發(fā)布時間：2023-07-18 16:40:35
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的博物館調(diào)查設(shè)計樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
關(guān)鍵詞：免費；共享；博物館
Abstract: City museum as a cultural oasis has always been the focus of academic research. However， the study done from the perspectives of urb an planning and management are still weak. Based on the research on Guangdong’s free museum policy， especially the visitors’ behavior， the places they visited， the time spent， and their interaction with the museum， the paper tries to provi de constructive proposals for the sharing of urban public cultural resources.
Key words:free; sharing; museum
博物館承載著紀錄文化的社會功能，其公益性和非營利性已成社會共 識，并 且被國際博物館協(xié)會明確地寫進了章程。博物館對公眾免費開放已成為世界博物館發(fā)展的一 大趨勢，在不少國家已成慣例。2008年3月，我國在一些省市部分博物館實行免費開放試點 后，受到公眾普遍歡迎，廣東省博物館就是其中之一。但由于免費開放的“非日常化”和人 數(shù)限定等制約，節(jié)假日觀眾量激增，平時卻門庭冷落，而且雖“免費”開放但“從沒進去” 的人還和過去一樣“在門外”。免費政策如何“普惠”所有人？公共文化設(shè)施怎么才能真正 讓公眾共享？筆者通過調(diào)查分析，為將來在全國大范圍推行博物館免費開放提供一些實證依 據(jù)和建議。
一、“免費”后的普惠：
參與主體行為的“樣態(tài)”解讀
博物館等公共文化設(shè)施作為公共資源對公眾免費開放后，人們開始關(guān)注 博物館的參觀主體——人，而非參觀客體——館體建設(shè)、館藏品(物)，這是對過去公共文化 設(shè)施規(guī)劃設(shè)計與建設(shè)中忽略主體意識的重新定位。2400多年前的希臘哲學家普羅泰 戈說“人是萬物的尺度”。從“以人為本”的尺度來考量公共文化設(shè)施功能，從免費開放博 物館中參觀主體數(shù)量與質(zhì)量的羅列分析，是對公眾“共享”公共資源內(nèi)涵的本質(zhì)回歸。
1.參觀人群類別變化
免費政策始行前，廣東省博物館的客流承載力長期處于富余水平，參觀量因為“票”的門檻 受到限制。以2008年3月為例，每天參觀人數(shù)最小值僅為18人，最大值亦不過750人，日人均 流量為111人。免費開放后，人流量態(tài)呈跨越式擴張。3月30日博物館觀眾近4000人 ，遠高于3000人/天的限制標準，公眾強勁的文化渴求因“免費”得以有效釋放。 “免費”舉措的實行使城市公共文化基礎(chǔ)設(shè)施資源的閑置與浪費現(xiàn)象得到極大改觀，也能充 分體現(xiàn)博物館的公益性、非盈利性及公眾的參與性等基本原則。
同時，免費開放前后廣東省博物館的參觀人次亦隨節(jié)假日等外部因子作用而迥異。在日均人 流量總體增加的同時，周末人流增加更明顯。
①年齡結(jié)構(gòu)。免費后，18～45歲年齡段的游客成為博物館參觀的主體力量，比例高達67.8% ，約為次主體——18歲以下中小學生年齡段人數(shù)的4倍多。由于參觀主體文化素養(yǎng)較高，大 量的集體訪談資料顯示這一人群對于博物館的“教育功能”高度贊許。
②收入水平。調(diào)查顯示，免費后的廣東省博物館受到中下收入階層的積極響應(yīng)，50 00元/月以下收入水平的被調(diào)查者已占總?cè)藬?shù)的88.3%，低層收入人士（800元/月以下）也 有24.7%的比例，“普惠”政策效益初顯。
③受惠范圍。因廣東省博物館位于廣州市越秀區(qū)，其吸引范圍表現(xiàn)出以所在區(qū)為生源點的圈 層式距離衰減，是典型的傳染擴散形式［1］。誠然，廣東省博物館的受惠人群為廣州 市市民，且滲透于管轄范圍內(nèi)的所有片區(qū)。相當多的市民表示“自己屋企博物館免費，我吾 捧場邊個捧”（自己家門的博物館免費了，作為市民的一分子應(yīng)有義務(wù)支持），彰顯了他們 的區(qū)域認同感與歸宿感。
2.參與行為時空分析
①時間分布。參觀者的訪館時間反映了博物館內(nèi)一天的人流節(jié)奏與規(guī)律［2］。根據(jù) 廣東省博物館分別在工作日、節(jié)假日8小時開放時間參觀人次的資料匯總，較之尚未免費開 放的廣州市南岳王墓博物館，其人流量體現(xiàn)均衡態(tài)勢。通過實地觀測，節(jié)假日上午及下午參 觀的主體人群為家庭，且多是父母陪同孩子游覽；中午則以三兩成行的大中學生居多，而相 當部分的被采訪者將博物館看作鬧市氛圍的休憩場所。工作日前來的主力軍為成群結(jié)隊的朋 友以及晨練、午睡過后順路參觀的老年人。
②參觀形式。國外相關(guān)研究表明，社會交往是博物館游客潛在而重要的動機之一［3］ 。相當數(shù)量仍未實行免費開放的博物館的游覽主體單元仍是旅游團與具有一定規(guī)模的組織 ，成員可能僅僅處于服從導游或者上級領(lǐng)導的安排，參觀愿望并不強烈。自免費大門開啟后 ，廣東省博物館則呈現(xiàn)與其他收費博物館截然迥異的繁榮景象。局外觀測資料的威弗指數(shù)量 度與抽樣調(diào)查進行的數(shù)據(jù)分析有效證明，游客已把參觀博物館看作是增進與家庭或朋友交往 的一種方式，調(diào)查結(jié)果顯示，47.4%的游客選擇與朋友同行，23.7%的游客與家人一道前來 參觀游覽，其中絕大部分是父母帶孩子觀賞，藉此增長見識，寓教于游。較小群體的組織形 式更能激發(fā)公眾個體的游覽意愿，他們在“免費”契機引導下表現(xiàn)出積極的學習欲望。
③交通方式。“免費”后，廣東省博物館的參觀群眾大多選擇公交車或地鐵為交通方式，兩 者使用比例分別為50.7%和29.3%，凸顯使用主體低收入性。這些方式的高頻率使用，與省 會城市市內(nèi)發(fā)達的公共交通網(wǎng)絡(luò)不可分離。以廣東省博物館所在區(qū)域為例，正門毗鄰的越秀 中路承載6條公交線；其5分鐘步行半徑內(nèi)設(shè)有三元里——萬勝圍段的地鐵2號線。經(jīng)濟水平 并不富裕的普通大眾因這類“親民”而完善的通勤手段使其參觀意愿與出行次數(shù)增加，進而 成為主導參觀群體。
廣東省博物館免費后的參觀人群類別具有以下特征：因免費時間的突變增長，多元主體獲得 文化資源共享。其中，省城廣州市的中青年家庭和大學生群體成為參觀者結(jié)構(gòu)的新生力量。 他們處于中下收入階層，但依然存在潛意識文化訴求。相對免費前受教育程度與收入水平較 高的參觀者，他們的行為更多體現(xiàn)為休閑娛樂場所的模式，具有較高的隨意性。因此，免費 后的省博物館的人群結(jié)構(gòu)已從“倒金字塔型”轉(zhuǎn)變?yōu)椤伴蠙煨汀?，富裕階層已逐漸向中下階 層過渡，“共享”初衷得以體現(xiàn)。
二、“免費”后的忽略：
特殊群體與階層的守望
1.殘障人士
在對廣東省博物館主體建筑無障礙通道的設(shè)計考察后發(fā)現(xiàn)：其坡道、樓梯、電梯3個重點都 符 合建筑設(shè)計規(guī)范的要求，充分體現(xiàn)了對殘疾人和老人的關(guān)懷與尊重。以廣東省博物館主要樓 梯的設(shè)計為例，對照《城市道路和建筑物無障礙設(shè)計規(guī)范》可以發(fā)現(xiàn)，除扶手直徑為7cm， 這一項略超過了規(guī)范所要求的5cm以外，其他均符合要求。
物質(zhì)載體的完備卻不能成為殘障人士在“免費”后走進博物館的媒介，5月2日前來參觀的唯 一一位肢體殘障者在接受調(diào)查時說：“來這里是要有勇氣的，因為周圍正常人總是用異樣的 目光看我，不是自己非要看是不會來的”。可見，除硬件設(shè)施完善，人性化的軟件服務(wù)跟上 才能逐步消除這一群體的參觀焦慮［4］。
2.打工者(新市民階層)
廣東省博物館四周有不少施工或裝修工地，有眾多外來務(wù)工人員。本調(diào)查選取了11個深度訪 談樣本，職業(yè)類別為保安、裝修工人、施工人員等，藉此試圖解釋“博物館打工者罕至”現(xiàn) 象的深層原因。
①博物館認知度。社會距離量表（又稱鮑格達斯量表）分析顯示，打工者接受省博物館的認 知度分布于“毫無知曉”與“初步嘗試”兩大階段，而后者的行為實現(xiàn)根究于工地與博物館 的鄰近效應(yīng)。相當比例被采訪者對廣東省博物館一無所知，絕大部分的務(wù)工人員從未有廣州 市內(nèi)其他博物館的參觀經(jīng)歷，僅有一人曾到過廣州南岳王墓博物館。
②自我休閑意愿。打工者的工作強度較普通職業(yè)更大，他們每天僅有晚上的2～3小時為自由 支配時間，而廣東省博物館的免費開放時間為9：00～17：00，需求與供給時間產(chǎn)生強 烈錯 位。與此同時，他們主要以逛街、打麻將等藍領(lǐng)普遍喜好的活動為自我消遣方式，并認為這 些活動既經(jīng)濟又適合?？梢姡麄兊脑V求僅停留于馬斯洛需求層次理論的愛與歸屬需要階段 ，每天極度辛苦而單調(diào)的工作狀態(tài)迫使他們急需尋求簡易的社會群體生活實現(xiàn)壓力緩解。更 有不少打工者每天的睡眠時間不足，生理需要還未得以有效解決，參觀博物館等文化消費 自然被排除于需求邊界之外。
③教育文化程度。務(wù)工人員受教育程度少部分為高中或中專水平，更多的只具有初中或更低 文化水平，教育素養(yǎng)的不足、個體自卑感被激發(fā)、潛在的自我認知約束等因素，使他們對博 物館等文化殿堂望而卻步。
實行“免費”政策后，參觀者主體在數(shù)量上大規(guī)模增長，在質(zhì)量上類型相應(yīng)變廣，由此實現(xiàn) 了“共享”初衷由量態(tài)到質(zhì)態(tài)的初步飛躍。然而，某些弱勢群體——殘疾人士與打工者（新 市民階層）的守望，仍是人人“共享”公共文化資源終極目標達成的阻礙因子。
三、“共享”的終極目標：
設(shè)施與服務(wù)多因子滿意度
1.博物館設(shè)施服務(wù)環(huán)境分析
為探知“免費”開放廣東省博物館后服務(wù)環(huán)境是否保持舒適性與游客滿意度，本調(diào)查立足參 觀者對周邊各細微配置構(gòu)件的感知體驗，以“5 非常滿意”、“4 比較滿意”、“3 說不清 ”、“2 不大滿意”、“1 很不滿意”為度量層次，尋求各因素所表征的參觀者服務(wù)環(huán)境質(zhì) 量評價。調(diào)查顯示，廣東省博物館總體設(shè)施建設(shè)廣受游客好評，各項滿意度平均值皆在“比 較滿意”之上，且無任何“很不滿意”的評價。其中，參觀者對展覽種類、展廳環(huán)境舒適度 、展品質(zhì)量、展廳整潔程度、展覽形式等體現(xiàn)博物館主體硬件風貌的因子評價最高，對館內(nèi) 工作人員服務(wù)態(tài)度以及講解質(zhì)量等兩項評價較低。
2.滿意度影響因子聚類剖析
參觀者對服務(wù)環(huán)境的評價約束于其對博物館內(nèi)不同領(lǐng)域設(shè)施的認知程度。然而，主觀評價最 高的因素并非意味其與參觀者感知服務(wù)環(huán)境質(zhì)量呈高度相關(guān)。根據(jù)調(diào)查，有以下5種因素影 響博物館參觀者的滿意程度。
①形象宣傳。包括宣傳資料、工作人員服務(wù)質(zhì)量、專供特殊人群的設(shè)施、展品質(zhì)量等，這些 皆為廣東省博物館體現(xiàn)自身風貌的重要元素，是群眾了解本館形象的直接窗口，因此，免費 政策實施后的博物館應(yīng)借鑒企業(yè)形象設(shè)計及顧客滿意戰(zhàn)略的經(jīng)驗，根據(jù)自身的特點，樹立自 身良好的形象，并加大在形象塑造方面的投資，尋找出適合自身發(fā)展的形象建設(shè)的管理策略 ，建立一支高素質(zhì)的服務(wù)隊伍，訓練員工在思想上要牢固樹立觀眾滿意度是衡量博物館形象 的唯一標準［5］。
②展品詮釋。包括展覽種類、展品更新度和講解質(zhì)量等，它們成為增強博物館免費開放后眾 多初次參觀者對文物、展品興趣的關(guān)鍵渠道；免費開放后的博物館除了專業(yè)人員對知識的詮 釋之外，應(yīng)該尋找并多引入貼近觀眾生活經(jīng)驗，奠基在不同文化層面的展示元素作為展覽起 點，拋棄以往說教的色彩，向著親和、人本、交流的方向發(fā)展，使博物館如春風化雨，潤物 無聲。同時，博物館要強調(diào)觀眾的參與意識，大眾的參與對博物館的生存是最重要的。免費 政策實施后的博物館更應(yīng)該借助高科技手段，廣泛采用聲、光、電及多媒體新技術(shù)，使廣大 觀眾產(chǎn)生全身心的感覺和體驗。
③展覽空間。包括展廳環(huán)境展覽形式和休息場所等，它們都是影響博物館觀眾心里容量的重 要因子；免費后的博物館應(yīng)在宜人的展覽空間中使觀眾獲得從耳目到心靈的審美愉悅，它不 僅讓歷史與文明相遇成為可能，還是一個創(chuàng)造未來與釋放無限活力的處所，也是一個與美麗 對話的場所［6］。
④公共服務(wù)設(shè)施。公共服務(wù)設(shè)施的完備與否，應(yīng)該作為一個博物館是否真正實現(xiàn)文化資源共 享的標志。其實，任何一項公共服務(wù)設(shè)施都應(yīng)以人性化的設(shè)計為本，要想不斷提升觀眾的滿 意度，博物館就必須滿足公眾對公共服務(wù)設(shè)施越來越高的訴求；必須加強博物館導覽服務(wù)優(yōu) 化標志系統(tǒng)，引導觀眾盡快實現(xiàn)目標發(fā)現(xiàn)與定位，使他們不致因迷失方向而困擾。
⑤配套服務(wù)。包括紀念品、小賣部、飲水設(shè)施、衛(wèi)生間以及雙語文字注解等，這些配套服務(wù) 設(shè)施是群眾參觀行為中輔助的游覽節(jié)點，也是博物館是否以人為本盡善盡美實現(xiàn)免費共享的 細節(jié)體現(xiàn)。
3.合理承載量分析
以上5大影響參觀者滿意度因素的提出是廣東省博物館服務(wù)環(huán)境作為真正“共享”載體的必 要條件，可是，所有因子仍約束于整館建筑承載量的合理控制。廣東省博物館現(xiàn)實行“免費 不免票”的措施，即規(guī)定每天參觀人數(shù)上限為3000人。因失去價格機制約束，博物 館“價格排他”的特性亦不復存在，并從價格排他性公共物品屬性更變?yōu)閾頂D性公共物品的 屬性［7］。因此，從擁擠臨界點視角探討廣東省博物館的合理容量是公眾滿意度的 前提。陳列區(qū)是博物館建筑最主要的組成部分，大致可分為觀賞空間、休息空間和交通空間 3部分。博物館合理觀眾人數(shù)應(yīng)為3部分參觀人數(shù)之和。遵循國內(nèi)已有計算博物館人均面積的 合理方法，筆者據(jù)調(diào)查及一些實際量算得出理論上博物館在單位時間內(nèi)的最大合理參觀者的 人數(shù)為1478人。而據(jù)前文所述，3月30日免費開放后的廣東省博物館有近4 000名訪客，按照觀測高峰時段人數(shù)占全天總?cè)藬?shù)比例（40%）計算，不難發(fā)現(xiàn)博物館若不實 行限票政策就會超負荷運營。
總之，“免費不免票”的措施應(yīng)該在即將大面積實行免費政策的博物館中推廣與實施，同時 博物館應(yīng)從影響參觀者滿意度的5大因子對其進行全面提升。只有這樣，無論參觀者特征行 為還是博物館服務(wù)環(huán)境，才能有效呈現(xiàn)順應(yīng)“共享”潮流的強烈態(tài)勢，互為需要，互相作用 ，促進城市公共文化資源“共享時代”的到來。
參考文獻
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關(guān)鍵詞：甘肅省博物館；觀眾；滿意度
中圖分類號：G266 文獻標識碼：A 文章編號：1673-2596（2016）10-0081-04
一、前言
（一）概述
目前，滿意度研究每年都有大量文章發(fā)表，尤以博物館館觀眾滿意度研究熱門；觀眾滿意是成功地理解某一觀眾或某部分觀眾的愛好，并著手為滿足觀眾需要做出相應(yīng)努力的結(jié)果，是觀眾對博物館提供服務(wù)的感受及評價，也是博物館的努力結(jié)果。讓觀眾滿意的第一步從市場調(diào)查了解觀眾的需求開始，然后再在陳列（展覽）設(shè)計、接待服務(wù)的過程中，努力去滿足觀眾的需求，它貫穿了博物館社會教育質(zhì)量形成的全過程。博物館滿意度研究的依據(jù)是科學的觀眾滿意度調(diào)查報告，屬于實證研究的范疇，而筆者的這項研究是屬于應(yīng)用博物館學范疇的。筆者利用課余時間，發(fā)放問卷進行調(diào)查。
甘肅省博物館成立于1956年，是甘肅省規(guī)模最大的綜合性博物館，坐落于省會蘭州市七里河區(qū)；館方根據(jù)甘肅省獨有的文物特點及其優(yōu)勢，積極全面地向社會推出了“甘肅彩陶”、“甘肅絲綢之路文明”、“甘肅古生物化石”、“莊嚴妙相――甘肅佛教藝術(shù)”、“紅色甘肅――走向1949”五個常設(shè)主題展覽，并分別在2007年和2011年榮獲“第七屆全國博物館十大陳列展覽精品獎”和“第九屆全國博物館十大陳列展覽精品獎”，并設(shè)臨時展館，展出當前熱門的文化現(xiàn)象及社會話題。
二、資料搜集的基本情況
筆者這次采用在博物館周圍發(fā)放問卷的方式進行調(diào)查；首先筆者同學和筆者進行了問卷的設(shè)計，這個過程中也請教了很多老師和參考了同學的建議和意見。問卷的基本內(nèi)容有：1.觀眾的自然特征，：性別、年齡、職業(yè)、居住地、教育程度；2.參觀群眾對甘肅省博物館基本情況的了解情況3.觀眾的參觀態(tài)度，比如參觀目的、展出內(nèi)容的評價及感受4.觀眾對博物館配套設(shè)施的評價，如：衛(wèi)生、休息區(qū)的設(shè)置等。其次，于2015年9月下旬及國慶期間發(fā)放問卷，收回123份，都是筆者在場，可以認為都是有效問卷。為了有效保障問卷的認真完成程度同時不耽誤觀眾的時間，筆者設(shè)計問卷包括20個問題，80%的觀眾可以在3～5分鐘內(nèi)完成。
三、問卷的統(tǒng)計情況
（一）觀眾的特征
本次研究一共發(fā)放了123份調(diào)查問卷，女性71份（57.7%）；男性52份（42.3%）。男性觀眾的比例高于女性觀眾，某種程度上說明女性觀眾更愿意配合筆者。
接受調(diào)查的觀眾中，以“18―30歲”和“45-60歲”的居多，分別有50份（40.7%）和45份（36.6%）問卷；其次有16份（13.0%）問卷是“30-45歲”的；再次8份（6.5%）問卷是“18歲以下”的；最后是“60歲以上”4份（3.2%）問卷。
甘肅省博物館的觀眾以甘肅省人口居多，且基本都居住在蘭州市；省外的觀眾是：河南2份問卷，山西1份問卷，安徽1份問卷，內(nèi)蒙古1份問卷。
在接受訪問的觀眾中，“大學本科及大?！钡娜藬?shù)是最多的，有51份（41.5%）問卷；中專或高中學歷也占很大一部分比例，占總體34.1%，其次是“碩士及以上”學歷和“小學及以下”，各有12份和10份，占9.8%和8.1%；由于調(diào)查期間跟國慶假期重合，“學生”居多，有56份問卷，占45.5%，其次是“工人、員工、職員、政府企業(yè)管理層”，有46份問卷，占37.5%，再次就是“個體營業(yè)者”有18份問卷，占14.6%；“離退休人員”有3份問卷，占到了2.4%。
（二）了解度
該項筆者設(shè)計了兩個問題，選擇“沒聽說”有6份（4.8%）問卷；“聽說過但不了解”的有80份（65%）問卷，“完全了解”的有8份（6.5%）問卷，“了解”29份（23.7%）問卷；了解途徑中，選擇“慕名而來”的最多，有64份（52%）問卷，其次是“其他”和“親戚、朋友介紹”，分別有28份（22.8%）和27份（21.8%）問卷，最后是“通過訪問該館網(wǎng)站”有4份（3.4%）問卷
（三）參觀內(nèi)容
1.參觀目的
筆者把該問題設(shè)置為多項選擇，得到該問題的多項選擇時，我們把多選的選項拆分為單項，結(jié)果顯示：觀眾的參觀目的主要是“充實知識”，有69位觀眾（56.1%）之多選擇了該項，排在第二位的是“休閑娛樂”，有25位（20.33%）觀眾，其次是“陪同家人和朋友”，有14位（11.33%）觀眾，“隨旅行社參觀”和“其他”的目的分別有6位（4.88%）和9位（7.32%）
2.印象深刻的展覽
關(guān)于這個問題，筆者考慮到觀眾的難以取舍，設(shè)置的是可多選，部分觀眾進行了多選后，我們?nèi)匀徊捎貌鸱趾罄塾嫿y(tǒng)計的方法，統(tǒng)計結(jié)果顯示：最受歡迎的展覽是“甘肅絲綢之路文明”，觀眾選擇該項的觀眾是46位（37.40%）；其他依次是“甘肅彩陶”的40份（32.52%）；“甘肅古生物化石”的37份（30.0%）。
觀眾評價依次為：“還可以”的71份（57.55%），“很滿意”的44份（35.6%），“不太滿意”的7份（5.6%），“不想評說”的有1份（1.1%），在“觀眾參觀完后的感受”這一問題上，有66（53..65%）份問卷選擇“比預期好”的，有37份（30.08%）問卷；“比預想要差”的有17份（13.8%）問卷選擇“和預想差不多”的；“不想評說”的有7份（5.7%）。
3.愿意進行再次參觀
在該問題的選擇上，大部分觀眾愿意再次參觀：表示“愿意再次參觀”的有78位（63.41%）觀眾；“不確定，也許有可能會再次參觀”的有38位（30.89%）觀眾；“不想?yún)⒂^”的有7份（5.7%）。
（四）觀眾對博物館配套設(shè)施的評價
1.交通條件
甘肅省博物館位于市中心城區(qū)路段，交通比較便利。在該問題的回答上，有69份（55.75%）問卷認為“交通便利”；有25份（20.45%）問卷認為“一般”有12份（10%）的問卷認為“十分便利”；有15份（12.2%）問卷認為“不便利”，有2份（1.6%）認為“十分不方便”。
2.博物館衛(wèi)生狀況
從問卷統(tǒng)計中可以看到觀眾對該館的衛(wèi)生狀況是滿意的；61份（49.4%）問卷認為衛(wèi)生“好”；58份（47.1%）問卷認為衛(wèi)生“一般”；認為“很差”的有3份（2.3%）；只有1份（1.1%）問卷認為衛(wèi)生“差”。
3.對于工作人員服務(wù)態(tài)度的評價
對于工作人員服務(wù)態(tài)度，觀眾一般認為是滿意的，認為“服務(wù)態(tài)度很好”的有30份（24.1%）問卷；認為“服務(wù)態(tài)度好”的有54份（43.7%）“服務(wù)態(tài)度一般”的有31份（25.3%）；“不想評說”的有7份（5.7%）；認為態(tài)度“不好”的則只有1份（1.1%）。
4.對于館內(nèi)出售紀念品的評價
有47份（37.9%）問卷選擇了“對博物館的形象不好”，負面想法是很明顯的；有41位（33.3%）觀眾選擇了“增加博物館收入”；其次是“能方便游客”的有20份（16.2%）；再其次是“不想評價”的有11份（9.2%）；只有很少的4份（3.4%）問卷認為博物館設(shè)置出售紀念品的商店能不僅能增加博物館的收入還能給旅客帶來方便。
5.休息區(qū)的設(shè)置
在觀眾對博物館休息區(qū)設(shè)置的看法上，有96份（78.2%）認為設(shè)置“充足合理”；有16份（12.6%）認為“偏少”；還有11份（9.2%）問卷認為“偏多”。
四、結(jié)果分析
我們之所以對問卷結(jié)果進行詳細分析，是為了確定哪些因素與參觀觀眾的行為有直接關(guān)系，結(jié)果顯示這些因素有：觀眾的基本特征如性別、年齡、居住地、教育程度、職業(yè)；筆者先在Excle里導入數(shù)據(jù)，運用Eviews軟件進行數(shù)據(jù)分析，構(gòu)造統(tǒng)計量，這個統(tǒng)計量服從F分布，在F檢驗中，運用P值檢驗：如果P值大于0.05就表明差異不顯著：而如果小于0.05，表明存在差異。本文中，鑒于篇幅，沒有列出的項目默認為沒有顯著差異。
（一）性別因素
檢驗結(jié)果表明，在“印象深刻的展覽”、“參觀目的”、“參觀后的感受”、“展出內(nèi)容的評價”、“衛(wèi)生狀況”、“再次參觀的意愿”、“交通條件”、“工作人員態(tài)度”、“商店的評價”及“休息區(qū)的設(shè)置”這些項目上，男女間差異不顯著，兩性之間有顯著差異的項目為“了解該館的途徑”，P值=0.013
（二）年齡因素
由上表可知，年齡因素在“深刻印象的展覽”、“了解該館的方式”、“交通條件”和“衛(wèi)生狀況”的選擇上差異顯著，而在其他選擇上則無明顯差別。
由上表知，年齡因素在“深刻印象的展覽”、“了解該館的方式”、“交通條件”和“衛(wèi)生狀況”的選擇上差異顯著；而在其他選項上則差異不顯著。
在“深刻印象的展覽”方面，“18-30歲”的觀眾的興趣更高一些；“慕名而來”各年齡最主要的途徑；有4份問卷結(jié)果顯示為“通過訪問該館網(wǎng)站”，其中“18-30歲”問卷有3份，“45-60歲”的問卷有1份。人對博物館的“衛(wèi)生狀況”的認識與年齡有關(guān)，各個年齡段的人在認為衛(wèi)生“好”的選項上沒有顯著差異；“45-60歲”的觀眾在衛(wèi)生“好”的選項上的比例高于認為“一般”的；在其他的選項與年齡沒有直接關(guān)系。問卷認為博物館的衛(wèi)生“差”的只有2份、還有2份認為“很差”，筆者調(diào)查實在周末和國慶假期，來館參觀人較多，不排除衛(wèi)生打掃不及時的情況。
（三）居住地因素
“居住地”這個變量的影響較大，很多因素都受其影響，在“深刻印象的展覽”、“是否愿意再次參觀”、“交通條件”、“衛(wèi)生狀況”、“對于工作人員的服務(wù)態(tài)度”和“館內(nèi)出售紀念品”上都有顯著差；在其余選項上則無顯著差異。
在“再次參觀意愿”的問題上，蘭州市接受調(diào)查的98份問卷中，有71份（72.7%）表示還會來參觀；甘肅省內(nèi)的20份問卷中，有12份（61.4%）表示了愿意再來參觀；相比而言，外省觀眾的樣本數(shù)太少，沒有代表性，且基本上都不打算進行下次參觀，充分說明了地域?qū)Α笆欠裨敢庠俅螀⒂^”方面對觀眾的影響很大?！敖煌l件”上，蘭州正在修建地鐵中，交通稍顯擁堵，各個地方想法不一致；在“深刻印象的展覽”、“衛(wèi)生狀況”、“對工作人員的服務(wù)態(tài)度”和“館內(nèi)出售紀念品”四個問題，F(xiàn)值檢驗為顯著性差異，但差異的具體性則無法得知。
（四）受教育程度因素
“受教育水平”的影響比較大，分別在“參觀前后感受的比較”、“衛(wèi)生狀況”“工作人員服務(wù)態(tài)度”、“對出售紀念品商店的評價”上有明顯差異；在“參觀前后的感受比較”的選擇上，觀眾選擇“比預期好”選項的占得比例最多，也是這個問題的“眾數(shù)”（mode）；“研究生（含）以上學歷”的觀眾主要選項是“同預期差不多”；而“中學生”在“比預期差”的選擇上占多數(shù)；在“衛(wèi)生狀況”的選擇上，主要選項是“好”，正面反應(yīng)了該館的衛(wèi)生狀況是非常好的；“高中及大專”認為“很好”的比例要大于其他三個類型；“本科及專科”和“研究生（含）以上”在衛(wèi)生“較好”的選項上所占比例要高于“小學”和“中學”。綜合結(jié)果顯示96.5%的人都認為衛(wèi)生狀況好，對于出現(xiàn)的4份認為該館衛(wèi)生差的問卷我們可以忽略不計?！氨究萍皩？啤痹凇吧痰暝u價”問題上主要表現(xiàn)為“不想評說”，在其他幾個問題上，不同的教育程度并無明顯差異。
（五）職業(yè)因素
F值檢驗結(jié)果表明，“了解該館的方式”和“是否愿意再次參觀”的P值分別為0.026和0.039，除此之外，在其他選項上的差異性并不十分顯著。所有職業(yè)的人在通過“慕名而來”“了解該館的方式”占多數(shù)；“學生”在通過“其他”方式了解博物館的途徑上與其他職業(yè)有顯著差異。在“是否愿意再次參觀”的問題上，各個職業(yè)在“愿意進行再次參觀”并顯著差異。
五、結(jié)論與建議
（一）年齡
來該館參觀的觀眾主要是“18～30歲”和“30～45歲”這兩個年齡段的人，也即中青年人。
不同年齡的人對“深刻印象的展覽”、“了解該館的方式”、“休息區(qū)設(shè)置”和“衛(wèi)生狀況”的態(tài)度有很大不同。從博物館方面來說，設(shè)置不同的展館會有不同的目的，自然不同年齡層的觀眾會被不同的展覽吸引；在甘肅博物館的調(diào)查中，有跟隨著解說員不同展館都參觀的，也有被個別展館吸引的，至于在“了解該館的方式”上表現(xiàn)出的差異，原因顯而易見：不同年齡層的人，獲取信息渠道差別很大，因此了解該館的途徑就隨之差異比較大。因此博物館在宣傳方面要綜合合理利用各種傳播媒介，讓更多的人了解博物館?！靶菹^(qū)設(shè)置”態(tài)度上的差異，可能是因為筆者調(diào)查期間是星期天和國慶假期，學生多一點，因此對這一部分觀眾來說會偏少，但從問卷的調(diào)查結(jié)果來看，甘肅省博物館的休息區(qū)設(shè)置還是合理的。
（二）性別
在筆者調(diào)查的問卷中，女性人數(shù)要比男性人數(shù)多，可能是與男性相比，女性更可能陪孩子、家人來博物館參觀；又或是筆者為女性，覺得女性觀眾更愿意配合調(diào)查，多訪問的是女性。其次，F(xiàn)值檢驗結(jié)果也表明：性別在“了解博物館的方式”上有顯著差異。女性除了主要通過“慕名而來”這個途徑外，選擇最多的是“朋友推薦”，側(cè)面說明了女性更多是通過朋友的推薦和介紹了解到該館的；而與女性不同的是：男性除“慕名而來”這個選擇外，其主要的得知途徑是“其他”，是因為男性與女性信息渠道來源是不一致的，男性更喜歡接觸新事物。因此博物館要根據(jù)兩性的特點，采取多種宣傳方式，擴大知名度。
（三）居住地
甘肅省博物館的觀眾大部分來自于本省，同時又以居住在蘭州市的觀眾數(shù)量為主，說明地域在觀眾來源上有很大的作用；且“居住地”對觀眾參觀態(tài)度的影響也很大，各地發(fā)展水平不同，消費水平存在差異，消費觀念有很大不同，雖該館門票憑身份證免費領(lǐng)取，有很多觀眾是第一次參觀，并不知曉。本文的統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明本地觀眾更愿意進行再次參觀，明顯高于外省觀眾；從而，省博物館可以充分發(fā)揮博物館與社區(qū)、學校之間的合作，吸引更多的本省觀眾，使博物館成為當?shù)鼐用裥蓍e娛樂生活內(nèi)容的一部分。
（四）受教育水平
參觀群眾中，“本科及?？啤睂W歷的人最多，充分說明在受教育程度較高的人把參觀博物館作為休閑娛樂的項目。博物館不僅為觀眾提供征集、典藏、陳列和研究代表自然和人類文化遺產(chǎn)的實物的場所，更是文化教育的機構(gòu)，但是從問卷的調(diào)查的情況來看，中學生所占比例不大，而且筆者調(diào)查時間恰逢星期天和國慶假期，中學生平時應(yīng)該更少。從F值檢驗的情況來看，“受教育程度”這一因素的影響還是比較大的，分別在“參觀前后的差異”、“衛(wèi)生狀況”、“參觀”差異較大。
（五）職業(yè)
一、設(shè)計博物館的陳列擺設(shè)的基本特點
第一，博物館的陳列擺設(shè)不僅要有一定的邏輯性，還要有審美性，這也是博物館的陳列設(shè)計與其他設(shè)計類型相區(qū)別的具體表現(xiàn)，因為博物館是文化屬性的教育機構(gòu)，要讓人們在瀏覽和觀賞的過程中有所感受；第二，博物館中的物品類型多、數(shù)量多，這就決定陳列設(shè)計的范圍非常廣，那么設(shè)計的時候需要有不同的視角和理念，不能雷同，而且總體上要相統(tǒng)一，如安徽省宿州市的宿州博物館，建設(shè)之前就確定了“弘揚宿州文化”的目標，整個館內(nèi)的陳列設(shè)計在這個主要目標的要求下，設(shè)立人文溯源、秦漢雄風、汴水咽喉、明清遺韻、現(xiàn)代風雨、人杰地靈七個部分，再現(xiàn)了宿州市從古至今的風貌和成就；第三，博物館的設(shè)計要按照時間的順序排列，結(jié)合燈光、玻璃罩的形狀等，襯托陳列的物品。
二、博物館的陳列設(shè)計和觀眾的心理有必要的聯(lián)系
明確博物館陳列擺設(shè)設(shè)計的基本特點我們可以發(fā)現(xiàn)，每個特點都與觀眾的心理相關(guān)，所以兩者之間有必要的聯(lián)系。第一，博物館主要的對象就是人，所以館內(nèi)各物品的陳列都需要結(jié)合人的心理需求，并且對觀眾起到正面影響的作用，這樣可以讓博物館符合邏輯性、審美性和教育性的要求，如設(shè)計人員按照展覽品的特性設(shè)計周邊的環(huán)境和展覽柜臺的形狀，可以吸引觀眾駐足，從而讓他們?yōu)g覽展覽品的文字介紹，得到深刻的體會；第二，陳列設(shè)計中走廊等通道的設(shè)計，需要符合人們的行為習慣，再加上燈光、顏色搭配等，不同的設(shè)計可以滿足不同觀眾的需求，在整體上可以實現(xiàn)博物館的功能；第三，在進行博物館陳列設(shè)計的時候，認真學習觀眾心理的理論和知識，做好調(diào)查分析，根據(jù)結(jié)果制定設(shè)計方案，那么博物館將更具有藝術(shù)氣息，反過來也可以感染觀眾，陶冶觀眾的情操，讓他們了解歷史、尊重歷史、熱愛中華民族傳統(tǒng)文化，符合我國社會主義文化建設(shè)的要求[1]。
三、關(guān)于博物館設(shè)計符合觀眾心理的陳列擺設(shè)方法的幾點思考
（一）在設(shè)計陳列內(nèi)容的時候結(jié)合觀眾的瀏覽和參觀的心理特點
第一，在設(shè)計之前，設(shè)計師做好調(diào)查分析，將博物館內(nèi)陳列的物品整理成冊，并進行分類，在這個基礎(chǔ)上統(tǒng)計觀眾的心理，可以保證每個類別都有特定的目標群體；第二，遵循清楚、直觀的原則擺放陳列物品。讓觀眾在瀏覽和觀賞的過程中，可以第一時間明確陳列品的基本信息，然后進行路線的設(shè)計，使陳列品呈現(xiàn)多樣性的特點；第三，按照觀眾的類型進行設(shè)計，將他們分為專業(yè)學者型、到館內(nèi)學習型、普通瀏覽觀賞型，加上博物館的類型進行陳列的設(shè)計和分布，使展覽品可以最大程度滿足不同類型觀眾的心理需求，以安徽博物院為例，館內(nèi)的社會歷史類陳列區(qū)，將陳列的物品按照古代、近現(xiàn)代和革命時期進行排列，物品陳列的設(shè)計將地方的特色和民族的風格與陳列品有機結(jié)合起來，更加具有系統(tǒng)性和順序性，那么專業(yè)學者型通過參觀和瀏覽，可以探究學科理論的知識，如通過觀看古代農(nóng)耕用具研究安徽省在古代的自然風情和農(nóng)業(yè)情況，而到館內(nèi)學習的觀眾可以學習到歷史的發(fā)展順序和歷史事件，滿足他們求知的需求，普通瀏覽型的觀眾可以在參考的過程中體會民族風情和歷史風韻[2]。
（二）設(shè)計博物館陳列擺設(shè)的具體方式時以拉近與觀眾的距離為準則
一方面，展覽品陳列擺設(shè)的方式也需要綜合考慮觀眾的心理需求，設(shè)計師要注意角色轉(zhuǎn)換，將自己作為觀眾來進行設(shè)計，讓陳列品具有美感和由淺到深的感覺，層次分明，而且要注意以人為本，在尊重展覽品的基礎(chǔ)上添加生活化的因素，而且以展覽品為中心，不能讓周邊的配件“喧賓奪主”；另一方面，將博物館內(nèi)各個設(shè)施細節(jié)化，包括燈光、顏色搭配、館內(nèi)工作人員的服裝儀表和專業(yè)能力等，如安徽宿州博物館，整體理念是保護環(huán)境，所以選用金黃色和白色為主的燈光，館內(nèi)采用與建筑風格相適應(yīng)的節(jié)能燈，有獨特性，而且這兩種顏色的燈光更加突出館內(nèi)浮雕的圖案效果，使博物館內(nèi)有藝術(shù)氣息，通過調(diào)查2016年5月到館內(nèi)瀏覽和參考的近七萬人數(shù)的觀眾可以發(fā)現(xiàn)，95.6%的觀眾對博物館內(nèi)的陳列擺設(shè)有很大的興趣，其中28.2%原來不喜歡人文歷史的觀眾開始產(chǎn)生了學習的興趣，并且超過半數(shù)的觀眾在短期內(nèi)還有再次到館內(nèi)瀏覽和參觀的意愿[3]。
（三）用符合觀眾心理需求的文字編寫博物館陳列品的介紹
除了物品的陳列設(shè)計要符合觀眾的心理外，對展覽品的描述性文字和圖片也要注重這個方面。用符合觀眾需求的文字編寫陳列展覽品的介紹，可以讓觀眾通過閱讀，了解展覽品的基本信息，如年份、用途等，編寫的標準就是既要有文學性又能讓大多數(shù)觀眾快速理解，如宿州博物館在編寫介紹的時候，依據(jù)史實、圖文并茂，而且文字的藝術(shù)水平高，瀏覽的觀眾可以更真切地了解宿州的歷史和文化。
“實踐教學是圍繞教育教學活動目的而開展的，是有學生親身體驗的一項實踐活動。它既包括認識、探索自然規(guī)律，掌握技術(shù)知識而開展的科學實驗、生產(chǎn)實習等驗證性實驗，也包括為解決實際問題，提高創(chuàng)新能力而開展的研究性、探索性、設(shè)計性、綜合性的實踐，還包括以了解社會和國情、提高全面素質(zhì)為宗旨的社會實踐?！盵1]
博物館學專業(yè)學生畢業(yè)后主要從事博物館工作，博物館工作需要具備為公眾提供文化服務(wù)的能力，所以博物館學專業(yè)培養(yǎng)的不是匠人，而是能夠進行理論和研究方法創(chuàng)新、解決實際工作問題的人才。高校博物館學專業(yè)的實踐教學，不是單純的實踐，組織學生參與實踐的最終目的是實現(xiàn)對理論知識的深度消化，在解決實際問題的過程中進行創(chuàng)造性的思考。建立與課程知識學習、科學研究、生產(chǎn)勞動和崗位技能訓練相結(jié)合，學習、研究、生產(chǎn)勞動能力共同培養(yǎng)的“三對接”實踐教學模式，是進行校外實踐教學基地建設(shè)和深化開展實踐教學的新方向，有益于實現(xiàn)以實踐教學為平臺，完善實踐教學體系，培養(yǎng)中國特色社會主義建設(shè)所需專業(yè)人才的高等教育目標。
一、與課程知識學習相對接的“課程實踐”
“博物館學專業(yè)課程教學兼有理論教學與實踐教學兩方面特性，尤其是關(guān)于藏品管理、展覽設(shè)計、觀眾調(diào)查、展覽講解、博物館參觀服務(wù)、文物保護等方面，在這些環(huán)節(jié)上必須開展課程實踐教學，為學生創(chuàng)造接觸博物館實體的機會，以及對相關(guān)博物館工作的體驗機會，從而幫助學生形成對該學科的感性認識，才能增強對理論的理解，并在比較中產(chǎn)生新的認識和思考?！盵2]利用校外博物館與文物考古實踐教學基地的資源，結(jié)合學生的課程學習內(nèi)容組織課程實踐教學和實驗性教學，將有助于學生對課堂理論知識的消化理解。
課程實踐的開展要求以學生為主體設(shè)計實踐活動，“通過教學的總體設(shè)計，明確每一個實踐環(huán)節(jié)的目的、內(nèi)容和要求，注重課堂實踐、課外實踐和校外基地實踐的獨立性、系統(tǒng)性、完整性，使實踐教學體系形成一個科學、合理的有機整體。”[3]課程實踐過程中，教師要結(jié)合教學進度開展以學習者為主體的教學項目。教師作為學生完成教學項目的指導者，學生是教學活動的主角。教師負責進行教學的課堂進度設(shè)計和教學環(huán)境的設(shè)計，以及策劃組織教學項目和所要完成的任務(wù)。學生負責參與具體實踐活動，完成教師擬定的項目任務(wù)，從而達到對課程學習內(nèi)容感性和理性的雙重思考。
博物館陳列設(shè)計是博物館學專業(yè)的主干課，也是一門實踐性課程，教學內(nèi)容主要涉及陳列理論和方法，其中關(guān)于陳列主題的提煉和闡釋是教學的重要內(nèi)容，使學生掌握撰寫陳列大綱的理論和方法，并能夠自己獨立撰寫一份陳列大綱，實現(xiàn)對主題的提煉和闡釋，是課程教學的目標之一。這項教學目標的實現(xiàn)，可發(fā)揮校外博物館實踐教學基地的作用，結(jié)合博物館舉辦的具體展覽，將其作為考察和研究對象，在觀摩和分析博物館陳列的基礎(chǔ)上，向?qū)W生傳授陳列大綱的結(jié)構(gòu)和寫作方法。課程實踐圍繞如何撰寫陳列大綱進行，以“項目教學”為手段具體實施?！绊椖拷虒W法是通過實施一個完整的項目而進行的教學活動，其目的是在課堂教學中把理論與實踐教學有機地結(jié)合起來，充分發(fā)掘?qū)W生的創(chuàng)造潛能，提高學生解決實際問題的綜合能力?！盵4]
項目教學的實施由四個部分構(gòu)成，即確定項目任務(wù)、項目計劃的制訂、項目實施、項目完成結(jié)果的評估。確定項目任務(wù)要遵循三個原則：實效性，即項目任務(wù)必須能夠被學生感知，并與實際相結(jié)合，可通過操作來完成。多面性，即項目任務(wù)的完成需要學生運用多元的理論知識來完成，由項目帶動學生多元思維。延展性，即項目任務(wù)的設(shè)定有助于學生對知識進行擴展，激發(fā)學生形成自己獨立的、創(chuàng)造性的思考。項目計劃由教師指導學生制訂，并根據(jù)學生的學習特點組建項目小組，項目的實施由學生獨立完成，教師作為指導者，從旁給予必要的技術(shù)支持，結(jié)合項目計劃實現(xiàn)的效果組織項目評估，由教師制定評估標準，由學生和教師共同評價。
以“撰寫博物館陳列大綱”的項目教學為例進行具體分析。第一步，向?qū)W生明確項目教學的任務(wù)，即以具體博物館的藏品為資源，策劃并撰寫一份文字表達的主題陳列大綱。第二步，布置項目計劃。這個步驟包括將參加項目學習的學生以4人為單位組建項目小組，以團隊協(xié)作的方式完成陳列大綱的撰寫；組織觀摩考察博物館陳列，教師結(jié)合具體的陳列，講解陳列大綱的撰寫方法；考察和研究博物館中的某類收藏，作為提煉主題、策劃陳列的資源；指導學生項目小組完成一份主題陳列大綱。第三步，項目實施。首先，確定小組成員分工，包括對藏品歷史、藝術(shù)、科學信息的搜集、整理；提煉陳列主題和策劃陳列內(nèi)容框架；策劃設(shè)定用以說明藏品價值和陳列主題的輔助展品（包括陳列標題、部分、單元、展品的說明文字，以及圖表、沙盤、繪畫等科學或藝術(shù)類的輔助展品）。其次，觀摩學習，帶領(lǐng)學生考察作為實踐教學基地的博物館，分析一個具體陳列的特點，并結(jié)合該陳列講解陳列大綱的撰寫方法。再次，分析和研究藏品的歷史、藝術(shù)、科學價值。由博物館為學生提供一份某類藏品的登記卡，學生根據(jù)登記卡上的藏品信息、藏品圖片，并到博物館展廳中具體觀察展出的此類藏品，運用文物學、歷史學、博物館學知識，撰寫藏品說明，并提煉一個陳列主題，設(shè)計陳列內(nèi)容框架。最后，基于藏品研究撰寫陳列大綱，包括標題―部分―單元―藏品組合―藏品和輔助展品的說明文字。第四步，學生展示項目完成情況，由小組成員制作課件在課堂上演示陳列主題和陳列大綱的構(gòu)思特點，以及撰寫陳列大綱的程序。第五步，教師組織項目評估，評估以百分制的方式進行，制定各項評估標準及得分標準。（1）陳列主題突出且新穎，并能夠高度概括藏品的歷史、藝術(shù)、科學價值（30分）；（2）陳列大綱內(nèi)容框架充分體現(xiàn)主題，各類文字表達精練、有感染力，達到雅俗共賞（30分）；（3）展品組合關(guān)系緊扣主題（20分）；（4）輔助展品的選擇起到畫龍點睛的作用（20分）。以上各項評估包括小組自評、小組間互評、教師講評三個方面。
師資歷來是教學組成的一個至關(guān)重要部分，建設(shè)與培養(yǎng)一支力量雄厚的師資隊伍是開展課程實踐教學建設(shè)的保證。博物館學陳列設(shè)計的課程實踐教學，除本校主講教師外，還可以邀請博物館資深的陳列設(shè)計人員，以其設(shè)計的陳列內(nèi)容為案例，進行技術(shù)操作方面的具體講授。高校博物館學教師和博物館陳列工作者的教學隊伍組合，可以達到教學相長，豐富教學隊伍成員的知識水平并提高教學水平，有利于授課。另一方面，有利于學生建立對專業(yè)知識的理性和感性的雙重認識，進一步擴充學生的專業(yè)知識領(lǐng)域。
二、與科學研究相對接的“申請與實施‘大創(chuàng)計劃’”
“大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓練計劃”（簡稱“大創(chuàng)計劃”），是高等學校本科教學質(zhì)量與教學改革工程的重要內(nèi)容，目的是促進高等學校轉(zhuǎn)變教學思路，改革人才培養(yǎng)模式，增強學生在專業(yè)領(lǐng)域的創(chuàng)造力、創(chuàng)新力，在此基礎(chǔ)上建立創(chuàng)業(yè)力，為創(chuàng)新型國家建設(shè)提供人才儲備。目前國內(nèi)各高校除了組織學生申報省、教育部的訓練計劃，學校本身也提供這方面的訓練項目，供教師指導學生申請。探索研究實際問題，并開展創(chuàng)新研究是“大創(chuàng)計劃”的宗旨?！按髣?chuàng)計劃”是通過資助學生開展創(chuàng)新研究，提升學生運用知識解決實際問題的能力，也是在提升學生的就業(yè)能力，是一項重要的實踐活動，按照教育部的要求，高等院校應(yīng)將該計劃納入人才培養(yǎng)方案和教學計劃。
“大創(chuàng)計劃”旨在培養(yǎng)學生解決實際問題的能力和創(chuàng)新思維的訓練，鼓勵與現(xiàn)實緊密集合的項目選題。博物館學專業(yè)學生未來要進入博物館，為公眾提供文化服務(wù)工作，“大創(chuàng)計劃”項目的選題和實施都必須以文化遺產(chǎn)保護、遺產(chǎn)價值傳播的博物館發(fā)展現(xiàn)實為考察對象，提出問題、分析問題、解決問題。完成一項實際問題的研究，需要學生利用已經(jīng)掌握的知識，通過創(chuàng)造性的思維活動進行分析解決，是一項高層次思維活動?！案邔哟嗡季S不是簡單的感知、記憶、復述或應(yīng)用，而是有意識的，圍繞特定目標的，付出持續(xù)心理努力的，需要發(fā)散、研究判斷和反思等認知活動的復雜思維，它包括問題解決、創(chuàng)造性思維、判斷性思維，以及自我反思等思維活動?！盵5]
教師在指導“大創(chuàng)計劃”這項高層次思維活動的完成過程中，可采用“基于問題式教學”理論?！盎趩栴}式教學”主要包括設(shè)置問題情境、組建問題研究小組、啟動問題、進行問題解決、研究成果展示和評估等環(huán)節(jié)，是一個由問題的提出、分析思考、解決、評估解決效果構(gòu)成的高層次思維訓練過程。由于“大創(chuàng)計劃”需要項目團隊通過答辯才能夠結(jié)項，“基于問題式教學”的實施可以保證學生項目完成的質(zhì)量，并順利通過答辯。
博物館學的理論完全來自于對博物館具體實踐的研究，通過對現(xiàn)實博物館活動的考察，提煉問題進行申請，對實際問題進行分析和探索研究，并通過成果評估的反思活動，最終形成有價值的成果，是“大創(chuàng)計劃”的指導實施流程。例如圍繞博物館教育功能開展“大創(chuàng)計劃”研究，教育是博物館的首要功能，也是博物館機構(gòu)服務(wù)社會的一項重要實踐活動，這項功能的實現(xiàn)決定了作為非營利組織的博物館能否履行好“為社會和社會發(fā)展服務(wù)”的機構(gòu)使命，提出“博物館科普教育策劃與開展”的“大創(chuàng)計劃”選題，指導學生以校外實踐教學基地的博物館為研究對象，基于對該博物館科普教育工作情況的調(diào)查研究，為博物館設(shè)計科普教育工作實施方案，并將方案應(yīng)用到博物館教育工作中進行效果檢驗，最終完善研究報告和研究論文。
現(xiàn)以本人曾指導過的國家級“大創(chuàng)計劃”“博物館科普教育策劃與開展”為例，具體闡釋問題研究的過程。第一步，設(shè)置問題情境，帶領(lǐng)學生到校外實踐教學基地的博物館考察教育功能的實現(xiàn)情況?？疾靸?nèi)容包括：觀眾對展覽吸引力的評價、觀眾對展覽內(nèi)容的理解程度、博物館教育學習活動內(nèi)容、觀眾參與活動后的評價、觀眾在博物館中的學習需求。在考察的基礎(chǔ)上提出思考問題：博物館如何開展科普教育。第二步，形成研究小組，對問題研究感興趣的學生，自發(fā)地組建“大創(chuàng)計劃”的研究團隊。第三步，啟動復雜的問題，設(shè)定項目研究課題：博物館的科普教育策劃與展開――以某個博物館為例。第四步，解決問題。（1）訪談：組織學生與實踐教學基地博物館的教育部門工作者訪談交流，包括對從事這份工作的體會，博物館開展教育活動的情況，教育工作者與參觀學習者的關(guān)系；開展與觀眾的訪談，面對面地了解觀眾在博物館中的學習體驗和需求。
（2）調(diào)查：組織學生運用博物館教育學理論和學習心理學理論設(shè)計一份“觀眾參觀學習需求與體驗”調(diào)查問卷，并在博物館中發(fā)放給觀眾，進行回收分析；跟蹤參觀學習行為，組織學生在博物館中對參觀者的參觀行為進行跟蹤了解，并傾聽參觀者的交流。第四步，完成研究。包括：課題研究組利用研究所積累的圖文資料、影像和語音資料制作課件，匯報研究過程；為所考察的博物館編制“博物館科普教育活動”開展指南；撰寫研究報告和研究論文。第五步，研究成果評價及完善。包括觀眾評價，組織學生將設(shè)計策劃的教育項目，在博物館的支持下開展學習活動，觀察觀眾參與過程的行為、情感變化，并在觀眾參與后通過訪談、調(diào)查問卷的方式了解學習者的體驗和意見、建議；指導教師點評；小組自評；在觀眾評價和教師點評基礎(chǔ)上，進行研究報告、研究論文的修改和完善。
三、與生產(chǎn)勞動相對接的“專業(yè)實習”
所謂專業(yè)實習是學生在指導教師的指導下，獨立從事社會實踐工作的初步嘗試，其基本目的是培養(yǎng)學生綜合運用所學的基礎(chǔ)理論、專業(yè)知識、基本技能應(yīng)對和處理問題的能力，是學生對四年所學知識和技能進行系統(tǒng)化、綜合化運用、總結(jié)和深化的過程。通過實習，檢查學生的思維能力、創(chuàng)造能力、實踐能力等各方面綜合能力。它是學校和社會為即將畢業(yè)的本科生提供的就業(yè)實習機會，是從理論學習到實際應(yīng)用的一條紐帶，為學生未來能夠勝任工作崗位的要求、履行崗位職責打下良好的基礎(chǔ)。
樹立崗位意識，了解崗位價值，掌握崗位操作技能是專業(yè)實習的主要內(nèi)容，能否獲得和提升崗位操作技能的水平，是由工作者的崗位意識強弱，對崗位價值是否具有科學認識所決定的。博物館學專業(yè)實習，學生將被安排到校外實踐教學基地的博物館，從事某個崗位的具體工作。為了使學生通過專業(yè)實習獲得良好的技能訓練，樹立崗位意識，培養(yǎng)對未來可能從事的工作崗位的熱愛，專業(yè)實習過程中需要組織崗位技能培訓和操作技能考核。通過在博物館中開展崗位技能培訓可以使實習學生很快熟悉工作崗位的特點、工作職責、工作要求（見表1）。通過崗位操作技能考核，可以刺激學生主動、積極地掌握操作要領(lǐng)，強化崗位意識和建立科學的崗位價值觀（見表2）。
關(guān)鍵詞：博物館；人才培養(yǎng)；學歷培訓
21世紀的競爭歸根結(jié)底是人才的培養(yǎng)。對于博物館行業(yè)來說同樣如此，無論是國家博物館或是民營博物館，無論在東部地區(qū)或西部地區(qū)，都不同程度的面臨著人才問題，由此導致博物館運行和發(fā)展遇到了許多困難。如何解決人才難題從而擺脫運營窘?jīng)r已經(jīng)成為了學界和官方一項艱巨的任務(wù)。
一、我國博物館人才現(xiàn)狀及人才建設(shè)必要性分析
參照官方公布的數(shù)據(jù)和學者們的調(diào)查實踐，我們可以發(fā)現(xiàn)我國博物館在人才培養(yǎng)方面主要存在以下一些問題：
1．行政人員過多，專業(yè)技術(shù)人員缺乏，尤其是文物保護、古建筑保護維修的專門人才奇缺。由于文物的不可再生性，博物館業(yè)是一門技術(shù)性和專業(yè)性很強的專業(yè)，其工作人員應(yīng)當具備專業(yè)的技能和意識。但目前，很多博物館的工作人員都屬于行政人員，對于文物的開發(fā)、保養(yǎng)、館藏設(shè)計等專業(yè)人員很少甚至沒有。特別在文物的保護和古建筑的維修方面，如防蟲、防蛀、防霉變、防紫外線等行業(yè)，人才缺乏的現(xiàn)狀表現(xiàn)的最為明顯，很多縣級博物館根本無法配備上述技術(shù)人員。
2．整體的學歷水平偏低或?qū)I(yè)不對口。尤其是市級和縣級博物館，面臨著學歷水平低、知識不具備、科研能力差等一系列問題。究其原因，一是招錄上對學歷要求不夠；二是經(jīng)費困難，無力送出培養(yǎng)；三是館員缺乏勤奮自學精神。
3．館員年齡老年化、結(jié)構(gòu)不合理?；跉v史和人才培養(yǎng)的原因，目前較多基層博物館以及中西部博物館都是建館時的“開國元老”們在支撐，很多年青血液不愿意進入基層博物館或去中西部，直接導致了這些博物館年齡結(jié)構(gòu)老化，缺乏激情和推動力，甚至出現(xiàn)了青黃不接的現(xiàn)象。
現(xiàn)在的博物館在人才培養(yǎng)上可謂困境重重，可是對此仍然有部分學者和政府未認識到博物館人才培養(yǎng)的緊迫性和必要性，對此，筆者需要強調(diào)以下幾點：
第一，博物館的專業(yè)基礎(chǔ)工作需要高素質(zhì)的專業(yè)人才。博物館學是一門新型的、綜合性的、交叉性的、理論與實踐并重的學科，因此，博物館必須有一批能從事博物館專業(yè)工作的專業(yè)技術(shù)人才，其要求有學識、有水平、有能力、有較好的職業(yè)道德，涉及歷史、考古、民族、文博、民俗、心理、設(shè)計、環(huán)境、地理、人文、語言、審美、攻關(guān)、藝術(shù)、文字、外交、計算機、現(xiàn)代傳媒、現(xiàn)代管理等行業(yè)。
第二，時代的進步要求博物館應(yīng)有高素質(zhì)的專業(yè)人才。如今的博物館發(fā)展必須緊緊把握時代脈搏，充分利用博物館的文化特色和優(yōu)勢，提供更多、更好的優(yōu)秀精神產(chǎn)品。做到這一點，必須依靠科技進步和制度創(chuàng)新，依靠與博物館事業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的高素質(zhì)人才，甚至可以毫不夸張的說高素質(zhì)人才隊伍建設(shè)在其中起著決定性的作用。
第三，現(xiàn)代管理要求博物館應(yīng)有新型的專家型和管理型高素質(zhì)人才。由于博物館的綜合性和交叉性，其可能涉及多門學科、多重管理。因此，只有專家型和管理型的高素質(zhì)管理人才，才能實現(xiàn)管理手段的創(chuàng)新，才能使博物館這部機器得到高效運轉(zhuǎn)。
二、國外博物館的人才培養(yǎng)實踐
1．國際博物館協(xié)會。國際博協(xié)十分重視博物館專業(yè)人員的培養(yǎng)，相繼召開一系列會議，討論并要求把博物館專業(yè)人才的培養(yǎng)和培訓作為重要議題。如1967年在捷克的布爾諾召開的由歐洲博物館人員組成的專家小組會議；1983年的國際博協(xié)第十三屆大會；1989年3月在北京召開的國際博協(xié)第四屆亞太地區(qū)大會等。同時還舉辦長期或短期、國際性或地域性進修班等。
2．聯(lián)合國教科文組織。聯(lián)合國教科文組織同國際博協(xié)一樣，委托大學來舉辦短訓班，培養(yǎng)了一批博物館人才。
3．法國。在博物館人才培養(yǎng)方面，法國歷史最為悠久。設(shè)立了各種專業(yè)性的學校來培養(yǎng)專門的博物館人才，如魯佛爾學院、盧浮宮設(shè)立的培訓博物館講解員的學校等。
4．美國。美國對于博物館人才培養(yǎng)奉行上課在大學，實際鍛煉在博物館的宗旨，其培訓重點放在博物館藏品的保護方面。
5．英國。英國在博物館協(xié)會和各大博物館的合作下，舉辦了各種講習會，課程是在各博物館中進行，同時還伴隨參觀見習和進行實際操作實習。
6．日本。日本通過頒布《博物館法》，規(guī)定各大學開設(shè)博物館講座。由此將原來的博物館學藝員制度轉(zhuǎn)化為大學培養(yǎng)制度，通過110多所大學培養(yǎng)了大量博物館人才。
三、我國博物館人才的培養(yǎng)途徑
參照國際博協(xié)和其他各國對于博物館人才培養(yǎng)的經(jīng)驗和教訓，我國的博物館人才培養(yǎng)應(yīng)當從如下幾個方面著手：
1．加大經(jīng)費支持，改變現(xiàn)有體制。低工資致使博物館無法吸引人才，低經(jīng)費無法培訓人才，所以把博物館這項事業(yè)搞好，各級政府必須充分認識博物館的重要地位，加大財政支持力度，?？顚Ｓ?，幫助博物館培訓人才。同時改變傳統(tǒng)觀念和現(xiàn)有體制，博物館并非養(yǎng)老機構(gòu)，不能將大量的干部子弟、話劇團、歌舞團、軍隊轉(zhuǎn)業(yè)人員插入這一專業(yè)性機構(gòu)，要以創(chuàng)新吸引人，以機制穩(wěn)定人，以愛心團結(jié)人，以發(fā)展激勵人，要保證博物館的專業(yè)化、系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化。
2．多層次、多渠道的培訓和教育。國家和地方要利用各自不同的優(yōu)勢，加強館校結(jié)合，因地制宜的開展教育工作。既要有正規(guī)教育，又要開展在職培訓；既要有高等教育，又要有中等、初級教育；既要有全面教育，又要有專門性教育；既要培養(yǎng)專業(yè)性人才，也要培養(yǎng)復合型人才，特別是對于計算機的利用。
3．優(yōu)化管理，藝術(shù)領(lǐng)導，多方培養(yǎng)。博物館行業(yè)應(yīng)當引進現(xiàn)代化的管理理念、手段、制度、機制，“真正做到用科學的管理制度約束人、先進的管理手段武裝人、超前的管理理念塑造人、競爭的管理機制激勵人，”使博物館成為留得住人才的機構(gòu)，成為善于創(chuàng)造人才的地方。當然，作為博物館核心的領(lǐng)導層，也要掌握領(lǐng)導藝術(shù)，既要保證合理、合法領(lǐng)導，又能充分發(fā)揮工作人員的主動性和積極性。可以采用多種方式培養(yǎng)人才，除了引進人才、正規(guī)教育以外，還可以采用拜師收徒、單位組織培訓、大館培養(yǎng)、自學成才、函授教育、繼續(xù)教育、出國深造以及與大學聯(lián)合辦學等方法。
參考文獻
[1]孫霄．從文博人才調(diào)查報告所引發(fā)的幾點思考．中國博物館，1999，（2）．
關(guān)鍵詞：博物館；免費開放；公共文化服務(wù)；績效評價；指標；評價體系
中圖分類號：J0 文獻標識碼：A
自2008年1月、財政部、文化部、國家文物局四部委聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于全國博物館、紀念館免費開放的通知》，我國博物館免費開放已歷時4年時間。博物館是我國公共文化事業(yè)的重要組成部分，是群眾感受我國深厚歷史文化積淀的主要場所，在社會文化建設(shè)中具有不可替代的教育作用，同時對于國家和當?shù)貧v史文化的傳承有著極其重要的意義。博物館免費開放，是弘揚我國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的一項重要舉措，是推動社會主義文化大發(fā)展大繁榮的關(guān)鍵一環(huán)，不僅惠及社會公眾，其社會歷史意義也尤為深遠。博物館免費開放在取得良好社會效益的同時，也凸顯了博物館在管理機制、經(jīng)費保障等方面存在一些問題。如管理體制的調(diào)整銜接不夠、原有以門票收入為基礎(chǔ)的激勵機制開始弱化而新的激勵機制尚未建立等。因此，為實現(xiàn)免費開放工作的持續(xù)穩(wěn)步推進，保障博物館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，研究建立博物館免費開放績效評價機制，對提升博物館公共文化服務(wù)，促進博物館免費開放工作更加科學規(guī)范有著重要的意義。
一、國內(nèi)外關(guān)于博物館免費開放的研究
博物館免費開放，在博物館行業(yè)和社會各界引起較大反響。免費開放后出現(xiàn)的新情況、新問題該如何看待、分析、應(yīng)對和解決，成為近年來學者研究的熱點。
（一）關(guān)于博物館等公共事業(yè)單位免費開放后的現(xiàn)狀研究
博物館是國家文化事業(yè)的重要組成部分，是展示人類歷史文明和文化遺存的重要窗口，其免費開放有力促進了我國文化建設(shè)。對于博物館自身來說，免費開放帶來的效應(yīng)和一系列的問題是最值得關(guān)注的。學術(shù)界在這些方面也做了很多的研究。葉永福在《開拓創(chuàng)新理財新思路促進圖書館事業(yè)不斷發(fā)展》①一文中以圖書館為例，分析了公共事業(yè)單位在財政上遇到的問題。在《公共產(chǎn)品理論與中國事業(yè)單位改革》②一文中，張建通就中國的公共事業(yè)單位與美國、英國、日本的比較，提出本國在財政、服務(wù)、績效評價管理等方面與發(fā)達國家的差距。宋新潮在《公共文化服務(wù)體系與博物館免費開放》③中指出，博物館應(yīng)堅持公益性性質(zhì)，提升陳列展覽水平，拓展文化影響力，做好文化產(chǎn)品開發(fā)，加強人才隊伍建設(shè)，推進體制機制改革，從而使博物館成為促進社會和諧發(fā)展的重要力量。在《免費開放背景下的博物館發(fā)展》④一文中，楊麗華闡述了博物館事業(yè)現(xiàn)狀，依據(jù)門票收入依賴程度對博物館進行了分類和剖析，分析了免費開放對博物館造成的影響。
（二）關(guān)于博物館績效評價必要性的研究
除了博物館等公共事業(yè)單位面臨的現(xiàn)狀需要一個合理的績效評價模式來改進外，事業(yè)單位自身也具備績效評價的現(xiàn)實因素。陳紀瑜、張宇蕊在《現(xiàn)代公共事業(yè)單位預算績效評價問題》⑤中分析績效評價對公共事業(yè)的意義重大，具有現(xiàn)實可行性。在《淺談博物館的績效管理》⑥中，古峻嶺先分析了現(xiàn)行管理體制下博物館的現(xiàn)狀，同時也提出了建立績效管理體制的必要性和可行性。萬遠英在《與官員談公共管理》⑦一書中寫到公共部門績效管理的必要性，指出績效評價是責任落實、提高服務(wù)、明確結(jié)果導向的必經(jīng)之路。胡稅根在《公共部門績效管理迎接效能革命的挑戰(zhàn)》⑧一書中也提到績效評價在經(jīng)濟效益和社會效益等方面的必要性、可行性及其價值。在《綠色視角下科技類博物館績效評價指標體系設(shè)計》⑨一文中，張玉靜、王晶瑩強調(diào)在綠色管理理論指導下，探索科技類博物館績效評價指標體系建設(shè)是新形勢下科技類博物館存在和發(fā)展的關(guān)鍵所在。褚添有在《公共服務(wù)績效管理的障礙及其克服》⑩中，通過分析公共服務(wù)績效管理的障礙，得出了優(yōu)化績效管理能在長遠利益上有利于公共服務(wù)的改進和完善。
（三）關(guān)于構(gòu)建博物館績效評價模式的研究
對于中國的實際情況，從哪些方面對博物館的免費開放做出合理的績效評價，學術(shù)界就各種不同的事業(yè)單位也提出了許多新穎的構(gòu)想。2012年1月13日的《中國文物報》刊登的《博物館紀念館免費開放工作績效評價制度設(shè)計》一文，根據(jù)財政支出項目績效評價制度設(shè)計、指標體系建設(shè)和績效評價工作實踐，并結(jié)合博物館紀念館免費開放工作的特點和要求，提出博物館紀念館免費開放工作績效評價制度設(shè)計的思路和方法。古峻嶺在《淺談博物館的績效管理》一文中提出建議：建立博物館行業(yè)標準和規(guī)范，加強“軟件”管理；建立以結(jié)果和觀眾為兩個導向的公共責任機制；進行博物館人事制度改革；進行薪金制度改革，最終實現(xiàn)博物館資源的有效配置。謝春枝、燕今偉以圖書館為研究對象，在《圖書館聯(lián)盟績效評價的研究實踐及思考》中，提出了從政府部門（包括行業(yè)管理機構(gòu)）、出資方、聯(lián)盟自身、聯(lián)盟成員、最終用戶等層面構(gòu)建符合中國國情的聯(lián)盟績效評價的策略。在《淺談事業(yè)單位的績效考核》一文中，宋林英認為，實踐中，必須根據(jù)事業(yè)單位特點，借鑒企業(yè)精神，規(guī)范設(shè)計事業(yè)單位績效考核方法體系，以產(chǎn)出、效率、結(jié)果和顧客滿意度為四個基本標準，進一步改進和完善績效考核。也有學者在中西對比上，對公共事業(yè)單位的績效管理做了研究。趙紅專、翟立、李強在《公共科研機構(gòu)績效評價的指標與方法》中依據(jù)科學技術(shù)部頒布的《科學技術(shù)評價辦法》，參照STI評價指標體系，結(jié)合中國科學院研究所評價實踐，借助系統(tǒng)分析方法，構(gòu)建了公共科研機構(gòu)績效評價指標體系?！都幽么蠊彩聵I(yè)單位人事管理特點及啟示》則詳細地介紹了加拿大在公共事業(yè)單位績效管理上先進的人事制度操作模式，提出了對我國事業(yè)單位人事管理的思考和借鑒。張建通在《公共產(chǎn)品理論與中國事業(yè)單位改革》中也在分析了美國、英國、日本等國家公共事業(yè)改革經(jīng)驗的基礎(chǔ)之上，提出了中國公共事業(yè)改革的若干思路和目標。
總之，從目前的研究成果看，學術(shù)界已經(jīng)開始意識到：在博物館免費開放以后，其形勢發(fā)生了變化，博物館事業(yè)開始面臨各種新問題新情況，所以必須要建立相應(yīng)的績效評價機制才能夠保證博物館的良性長遠發(fā)展。對于博物館免費開放后的現(xiàn)狀，學者的研究主要集中在兩個方面：一是博物館自身管理體制在免費開放后遇到的沖擊；二是觀眾隨著博物館的免費開放參觀人數(shù)越來越龐大，對博物館的管理產(chǎn)生壓力。于是，觀眾對博物館的滿意度成為了考核博物館免費開放成果的一個關(guān)鍵因素。許多文章也是從這方面著手來進行考察，但是大多數(shù)研究缺乏實證研究。觀眾滿意度的高低與博物館的硬件設(shè)施和軟件配套相關(guān)，透過觀眾滿意度，我們可進一步探討博物館在硬件、軟件方面的投入狀況，這也是博物館管理與服務(wù)的一個重要表現(xiàn)。而這些都是建立博物館免費開放績效評價機制的基礎(chǔ)和前提。對于建立博物館績效評價機制的必要性，許多學者從不同方面進行了充分的論證，但仍然有些因素未考慮到。例如，很重要的一個因素是，博物館自身功能在免費開放后隨著其影響的擴大和自身業(yè)務(wù)范圍的拓展也發(fā)生了改變，即在其基本功能的基礎(chǔ)上進行了相應(yīng)的延伸和拓展，博物館功能的外緣影響愈來愈和社會其他組織和機構(gòu)聯(lián)系在一起?？疾觳┪镳^功能的演變，是建立博物館免費開放績效機制的一個重要內(nèi)容。只有從靜態(tài)和相應(yīng)的動態(tài)綜合中進行考察研究，才能對博物館免費開放績效評價機制進行比較現(xiàn)實和客觀的度量。
二、我國博物館免費開放后存在的主要問題
博物館免費開放以來，取得了良好的社會效益，但由于一些體制機制尚處于完善之中，在免費開放實施過程中也存在一些問題，影響了博物館免費開放的效率。
（一）相關(guān)配套設(shè)施滯后
秀過觀眾的滿意度評價可以了解觀眾對博物館免費開放后的感受，明確博物館相關(guān)的服務(wù)，了解服務(wù)中存在的問題，以建立持續(xù)的服務(wù)質(zhì)量改進機制。同時通過滿意度評比，促進服務(wù)質(zhì)量的整體提高，增進社會文化資源使用效率。在對湖北省20家博物館的調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)觀眾對博物館的配套設(shè)施和相關(guān)服務(wù)的滿意度在整體評價中相對較低，現(xiàn)擇要選取幾條評分較低的方面進行分析，見圖1：
圖1 觀眾對博物館配套設(shè)施的滿意度（數(shù)據(jù)來源：武漢大學國家文化創(chuàng)新研究中心調(diào)查報告。說明：此調(diào)查將觀眾滿意度分為五個等級，最高分為5分，1=很不滿意，2=不太滿意，3=一般，4=比較滿意，5=很滿意）
相關(guān)配套設(shè)施的得分與博物館其他方面的得分相對比較低（博物館各方面整體得分的平均分為3.85），這是因為博物館在免費開放后觀眾人數(shù)空前“爆棚”，而博物館的相關(guān)配套設(shè)施和服務(wù)還未跟上。在圖1提供的配套設(shè)施中，無障礙通道及提供殘障人士服務(wù)和休息區(qū)的座位數(shù)量這兩項得分最低。博物館免費開放，是要讓更多的人了解欣賞我國優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化成果，包括不同社會階層的人，也包括特殊人群。我國博物館服務(wù)的對象應(yīng)該是最廣泛意義上的社會公眾。在《國際博物館協(xié)會職業(yè)道德規(guī)范》中有這樣一條規(guī)定“管理機構(gòu)應(yīng)保證博物館及其藏品定期的和合理的開放時間中向所有人開放。特別要關(guān)注那些有特殊需要的人們”。此處“有特殊需要的人”指社會上弱勢群體以及個人，而殘障人士又是其中最為顯要者。既然法律法規(guī)有明確的要求，那么在博物館的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)中就要更加重視弱勢群體尤其是殘障人士。所以，在博物館的相關(guān)配套設(shè)施中，提供無障礙通道及提供殘障人士服務(wù)就顯得尤為必要和緊迫。對于休息區(qū)的座位，為了應(yīng)對免費開放后的龐大人群，應(yīng)該在休息區(qū)有限的空間里盡量多設(shè)置一些能夠移動的座椅。只有當博物館努力改善這些設(shè)施和服務(wù)，才能夠更好的體現(xiàn)博物館的公益性、公平性和公眾參與性。
而展廳動畫、電視等多媒體的得分比較低，也應(yīng)該值得關(guān)注。根據(jù)實地調(diào)查，很多博物館幾乎沒有這一展覽設(shè)備，甚至連一些重點博物館都沒有。很多觀眾在填寫問卷的時候也建議要設(shè)置展廳動畫、電視等多媒體設(shè)備，以在休息之余坐在博物館的走廊座椅上觀看視頻。其實，這一多媒體設(shè)備具有很好的效果：其一，可以讓靜態(tài)的展品以相對動態(tài)的形式展現(xiàn)出來，并提供相關(guān)展品的解說和音樂，給觀眾以視聽上的；其二，最大限度的利用了空間和時間并承載了更多的信息，電視屏幕安裝在走廊的寬敞處，供觀眾在休息時觀看，這很好的結(jié)合了博物館的有效空間和觀眾的觀賞時間，并為觀眾呈現(xiàn)更加豐富的展品信息。而這些信息在展廳里面通過解說員有限的時間是很難獲取的。
（二）服務(wù)質(zhì)量有待提升
如何更好服務(wù)公眾，提升各方面的服務(wù)質(zhì)量，已成為博物館在免費開放新形勢下要著力解決的問題。這些服務(wù)主要是指工作人員的精神風貌、職業(yè)道德和專業(yè)素質(zhì)，導覽人員的講解水平和質(zhì)量、志愿者的志愿服務(wù)活動，以及一些相關(guān)的咨詢服務(wù)。圖2是對博物館服務(wù)的觀眾滿意度調(diào)查：
圖2 觀眾對博物館服務(wù)質(zhì)量的滿意度（數(shù)據(jù)來源：武漢大學國家文化創(chuàng)新研究中心調(diào)查報告。說明同圖1）
在圖2服務(wù)質(zhì)量項目中，導覽人員的講解、服務(wù)臺的咨詢服務(wù)、志愿者服務(wù)和博物館的宣傳資料的得分均小于服務(wù)質(zhì)量的平均分3.85分。發(fā)展志愿者服務(wù)是提升博物館質(zhì)量服務(wù)的有效途徑，但當前，志愿者的專業(yè)素質(zhì)良莠不齊，需要經(jīng)過專門培訓。而其他幾項服務(wù)是可以通過電視等多媒體來完成的，而且效果可能會更好。例如，咨詢服務(wù)，可以在電視等多媒體中介紹各個展品的位置、特色、欣賞角度和注意事項等，這既提高了效率又更加充實。再如，講解和宣傳資料，都可以通過多媒體手段優(yōu)化服務(wù)效果?？梢韵日堉奈飳＜覍ο嚓P(guān)文物藏品進行講解，把宣傳資料的圖片和文字結(jié)合，整理好錄入到多媒體中，再通過設(shè)置多媒體設(shè)備在對應(yīng)區(qū)域進行講解和宣傳。
（三）專業(yè)技術(shù)人才“斷層”
根據(jù)相關(guān)的調(diào)研，博物館在人才梯隊建設(shè)上面有嚴重的斷層現(xiàn)象。骨干職員老齡化嚴重、專業(yè)技術(shù)人員相當匱乏，特別是文物整理、保護與研究這一塊，而專業(yè)的講解員也很有限。在這一方面，博物館主要是與相關(guān)高校、社會團體進行合作。如向社會公開招募志愿者、招募臨時解說員、招聘高校教師對博物館文物進行整理與研究等。人才隊伍建設(shè)對于博物館的長遠健康有序發(fā)展極為重要，是促進博物館免費開放興盛發(fā)展的基石。博物館人才隊伍建設(shè)主要包括博物館專門管理人員、文物藏品整理與修復人員、展品展覽專門設(shè)計與規(guī)劃人員等。特別是在博物館免費開放以后，面對著越來越多的觀眾及其所帶來的諸多問題，解決這些問題的一個基本前提是建設(shè)一支具有專業(yè)博物館管理素質(zhì)和技術(shù)性強的人才隊伍。在這方面，加大力度培養(yǎng)年輕化的具有新型博物館管理與專業(yè)技術(shù)性的人才極為緊迫。
（四）管理體制不健全
而博物館內(nèi)部工作比較突出的問題是，雖然博物館實行了免費開放，但是博物館的管理運行體制沒有改變，還是依照以前的思維方式運行。館長實行上級任命，而不是從博物館工作中晉升；員工干多干少、干好干壞一個樣，沒有相應(yīng)的獎懲機制；工資由政府財政下發(fā)，博物館毫無調(diào)配權(quán)，等等，這些都造成博物館工作效率低下、員工工作積極性不高。如何進行管理體制改革是博物館未來發(fā)展所必須要面對的問題。
三、新形勢下博物館的功能定位
博物館在免費開放后取得了良好的社會效應(yīng)，因此，博物館所處的社會環(huán)境自然也隨之發(fā)生了相應(yīng)的變化，而在當下文化需求還得不到滿足的大眾對博物館的功能也開始提出新的要求，所以作為“為社會及其發(fā)展服務(wù)的非贏利永久性機構(gòu)”的博物館，如何在新的社會環(huán)境下生存和發(fā)展，為社會文化繁榮作出應(yīng)有的貢獻，是博物館功能在新形式下所面臨的巨大挑戰(zhàn)。故探討博物館在社會主義市場經(jīng)濟體制改革和文化體制改革的這一背景下的功能演進，將博物館的功能特性進行大致的合乎科學的定位，是博物館未來發(fā)展方向的基礎(chǔ)，也是對博物館進行有效評價的重要元素。
阿爾瑪?S.維特林（Alma S.Witling）指出博物館具有靈活的特性，因為“人們利用它們的目的各異、范圍寬泛”，而且“很多――如果不是大部分的――博物館的游客不區(qū)分學習和娛樂”。博物館的不同功能反映出公眾對其需求的寬度。它們的主要業(yè)務(wù)是收藏和展覽藝術(shù)品，但是它們還有其他功能，例如保養(yǎng)、研究和教育等。博物館的功能不是一成不變的，而是隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的提高逐漸延伸和拓展的。博物館功能的變化與人民的文化需求有著必然的聯(lián)系。雖然博物館在免費開放后得到了快速的發(fā)展，但是在經(jīng)濟日益市場化和文化更加多元化的今天，博物館的功能也在無形中擴展。
孟慶金研究了博物館的功能演變，他將博物館功能分為基本功能、延伸功能和外緣功能，本文借助這一思路對博物館分項功能進行分析，在此基礎(chǔ)上凝練評價指標。
（一）博物館的基本功能
1.收藏與展覽功能
收藏與展覽是博物館從誕生之日起就具備的功能，是博物館之所以為博物館的基礎(chǔ)。收藏將人們所發(fā)掘和發(fā)現(xiàn)的歷史文化遺產(chǎn)聚集起來，作為人類歷史的一種“紀念品”。因此，收藏功能主要承擔著對歷史文化遺產(chǎn)的收集和保護。博物館文物的收藏是博物館能夠基本成立與運行的基礎(chǔ)和前提。收藏功能也是博物館開展展覽、進行學術(shù)研究和提供教育資源的基本依據(jù)。展覽就是把所收藏的藏品通過各種方式和途徑展示出來。如果說，收藏是為了保護自然和人類歷史的遺產(chǎn)，那么，展覽則是將這些遺產(chǎn)通過各種不同的陳列方式、表現(xiàn)形式展現(xiàn)給觀眾，讓觀眾通過參觀得以了解繽紛多姿的自然世界和豐富多彩的人類歷史。
2.研究功能
博物館研究功能指的是博物館的研究人員根據(jù)發(fā)掘和發(fā)現(xiàn)的歷史文化遺產(chǎn)以及博物館所收藏的具體文物進行歷史的考察，以展現(xiàn)歷史的“本來面目”。另外，博物館所收藏的文物也為歷史學家研究歷史提供了真實可靠的素材。通過對博物館收藏的文物進行研究，可以深入了解藏品的歷史價值，這有利于吸引和激發(fā)觀眾的求知欲望。對藏品進行研究還是進一步對藏品進行科學整理、修復、保管和陳列展示的前提，這有利于觀眾對館藏文物的了解和認知，提升觀眾的審美情趣，也利于激發(fā)觀眾的民族自豪感。
3.教育功能
博物館教育功能主要是指博物館通過藏品的陳列展示，把歷史和科普知識以講解的方式傳達給觀眾，進而對觀眾產(chǎn)生潛移默化的影響，最終達到教育的目的。博物館的教育功能是在博物館收藏、展覽與研究功能的基礎(chǔ)上展開的。博物館的這一潛在的教育功能，使得博物館在歷史文化傳播方面具有重大的作用，是其他社會組織與教育場所所難以取代的。觀眾通過參觀博物館，以直接或者間接的方式獲取歷史文化知識，提高了自身的科學文化素養(yǎng)。博物館由于擁有豐富的文物藏品，使得博物館擁有豐富的教育資源，同時也使博物館能夠開展豐富多彩的教育活動。隨著博物館免費開放后所取得的社會效應(yīng)越來越大，博物館的教育功能也越來越彰顯其社會性，因此，博物館教育功能愈來愈具有舉足輕重的地位。
現(xiàn)代社會的快速化和多元化，使得博物館的基本功能也在拓展。博物館的三大基本功能開始協(xié)調(diào)發(fā)展，而非單一的功能，三者是三位一體的。博物館的收藏已不僅僅是收藏那些古代遺產(chǎn)的文物，也開始大量收集民間的珍貴文物和非物質(zhì)形式。博物館的研究功能已越來越和高校進行合作，一是為了促進學術(shù)上的交流和發(fā)展，二是有利于博物館教育功能的發(fā)揮。一方面，學校把課堂設(shè)置在博物館，或者學校讓學生在博物館調(diào)查研究自己感興趣和喜歡的文物；另一方面，博物館有新的重大的收藏，也會在學校進行宣傳和講解。這種二者之間的互通，產(chǎn)生了共贏的局面：學校獲得了豐富的教學資源，博物館宣傳了其社會效應(yīng)。另外，現(xiàn)在的博物館已經(jīng)不僅僅是只坐等觀眾的前來參觀，而開始了向社區(qū)送展覽的活動，以更好的貼近生活、貼近群眾、貼近實際?？傊?，博物館基本功能的輻射范圍和影響已經(jīng)隨著社會的發(fā)展不斷擴大。
（二）博物館的延伸功能
在博物館的收藏、展覽、研究和教育功能這些基本功能之外，由于時代的進步與發(fā)展，人們的社會文化經(jīng)濟需求也不斷增加與拓展。因此，在上文所提到的博物館基本功能外，博物館已經(jīng)初步形成了多個延伸功能，其中，信息資源共享功能和文化休閑功能是博物館在收藏、研究、展覽、教育等基本功能的基礎(chǔ)上延伸出來的具有現(xiàn)代特性的符合市民需求的功能。這兩大功能的出現(xiàn)是現(xiàn)代社會經(jīng)濟文化發(fā)展和人們對文化需求的日益增長所衍生出來的。
1.信息資源傳播功能
博物館的藏品包含著大量的未知信息。通過對這些藏品進行整理、制作、保存、修復和復制等，使人們粗略感知歷史的本來面目。比如湖北省博物館的曾侯乙編鐘，經(jīng)過專業(yè)人員對所發(fā)掘的編鐘進行整理、修復和相應(yīng)的制作與復制，使編鐘保存在博物館中，并通過研究編鐘的音韻，可以大致復原出當時編鐘的演奏效果。讓觀眾在博物館中靜靜聆聽美好的編鐘樂曲，欣賞專業(yè)舞蹈演員的曼妙舞姿，這是一種美妙的享受，同時也了解學習到了關(guān)于編鐘的相關(guān)知識。
博物館還聚集了大量珍貴文物與藝術(shù)品。比如說，你要想了解青花瓷的柔美，你不得不去博物館；你要想體略青銅器的壯闊，你不得不去博物館。博物館就是一個巨大的信息資源庫，一個國家一個民族的歷史信息都在博物館中可尋略得到。
博物館的信息資源不僅僅只是表現(xiàn)在藏品上。信息的獲取是通過博物館的基本功能實現(xiàn)的。博物館收藏著各種珍貴的歷史文物，研究人員通過對這些文物的修復與整理，可以發(fā)現(xiàn)其背后的歷史故事、解釋當時制作某件物品的原因并之所以造成現(xiàn)在面貌的歷史因由，還可以探索出物品之間的相互聯(lián)系和物品與當時歷史社會生活之間的關(guān)系。這些信息都是歷史學家們急切想要獲得的。換句話說，博物館所收藏的物品為要獲取歷史知識的人們提供了大量的具體的實物信息。
另外，博物館的信息資源與教育功能是緊密聯(lián)系的。博物館的教育功能不僅僅是進行愛國主義教育，更重要的是陶冶情操、培養(yǎng)人文知識素養(yǎng)。在博物館的教育功能中已經(jīng)講到博物館與學校之間的互動，使博物館成為第二課堂。在這里，博物館就成為了一種教學資源。
此外，現(xiàn)在越來越多的博物館開始送展覽到社區(qū)或者數(shù)個館聯(lián)合舉辦展覽，這種形式有利于把博物館所收藏的文物歷史知識通過貼近百姓的展覽方式更好的傳播給社會基層，擴大了博物館的社會效應(yīng)，使更多的知識信息資源流入到社會融入到基層。
2.文化休閑娛樂功能
博物館文化休閑功能的出現(xiàn)有著深刻的社會因素。當今社會物質(zhì)生活得到了極大的豐富，但是各種社會問題卻凸顯出來：以物質(zhì)主義為中心，導致個人主義膨脹，社會道德和精神文化退化，人與人、人與社會、人與自然的關(guān)系不斷緊張，各種不和諧的因素開始蔓延。人們熱切希望在物質(zhì)生活得到滿足的基礎(chǔ)上，能夠享受到豐富多彩的高質(zhì)量精神文化生活。在國家大力促進文化大繁榮大發(fā)展的大背景下，博物館免費開放也正迎合了人們的文化需求。越來越多的人去博物館參觀，感受博物館的歷史文化，體驗一種舒適的富有人文氣息的生活，于是，博物館成為了一個提供文化休閑娛樂的場所。
博物館的文化休閑娛樂功能不是說博物館提供的是一種純粹的社會娛樂活動，而是指博物館把豐富的歷史文化知識體現(xiàn)到各種各樣的活動中，包括展覽以及一些依托博物館歷史文化資源所展開的表演、演奏、藝術(shù)講座與論壇等等。觀眾在這類活動當中品味著歷史文化精華，自然的獲得了情感的升華，是一次精神文化享受之旅。這種精神上的享受，使觀眾體驗博物館深厚的歷史文化過程中得到了精神的滿足、情感的升華、身心的愉悅。
現(xiàn)在越來越多的人去博物館參觀，已不僅僅是觀看博物館精美的藏品，而是把博物館當作是一種休閑度假的場所。在這里，不僅可以領(lǐng)略優(yōu)美安靜的自然環(huán)境、觀看鱗次櫛比的精美物品，而且還可以認識更多的朋友和與之交流討論。
（三）博物館的外緣功能
隨著社會經(jīng)濟生活越來越多元化、多樣化，博物館除了具有基本功能和延伸功能外，還具備一些外延功能。博物館的外延功能主要是指博物館本身不具有但是通過社會其他途徑產(chǎn)生的一種具有經(jīng)濟屬性的功能。這種功能是市場經(jīng)濟日益成熟的產(chǎn)物。
1.經(jīng)濟效益“引擎”功能
免費開放以前，博物館的經(jīng)濟功能主要是通過銷售門票和博物館相關(guān)紀念品、藏品外借以及舉辦展覽和各種相關(guān)文藝表演來獲取的。但是隨著博物館的免費開放，以前是博物館運營的生命力的門票收入不復存在，博物館的管理運行主要靠政府的財政補助。似乎這樣博物館不存在什么經(jīng)濟效益了。實際上，恰恰相反，這里蘊含著一個巨大的經(jīng)濟商機。因為博物館的經(jīng)濟功能開始愈來愈和其他社會產(chǎn)業(yè)聯(lián)系起來。博物館巨大的社會效應(yīng)就是一種不可估量的經(jīng)濟價值，這種巨大的無形社會經(jīng)濟效應(yīng)，能夠促成區(qū)域經(jīng)濟文化品牌的形成，對于推動旅游發(fā)展、促進文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展有著極大的影響。這種無形的社會效應(yīng)也會極大的吸引資本市場的資金流入，進而盤活整個文化產(chǎn)業(yè)鏈。因此，博物館的歷史文化資源成為了經(jīng)濟市場上的一種流動資本，發(fā)揮著經(jīng)濟效益的“引擎”功能。
博物館的社會經(jīng)濟效益也迎合了當前流行的文化旅游潮流。這種文化旅游的潮流是人們追求精神文化需求的具體表現(xiàn)。觀眾參觀博物館也成為了文化旅游的一部分。各地城市都把當?shù)夭┪镳^作為城市的一張名片，以展現(xiàn)當?shù)刎S富多彩的文化資源。觀眾參加博物館旅游，不僅獲得了歷史文化知識、接受了愛國主義教育、提高了自身文化素養(yǎng)，而且也體驗了當?shù)氐娘L土人情，達到了休閑娛樂的目的。
2.文化產(chǎn)品“孵化”功能
“一個城市若沒有博物館，將會是一個窮的城市”。博物館是一個城市的名片，具有極大的人氣，而博物館這種巨大的社會經(jīng)濟效應(yīng)與文化產(chǎn)業(yè)相結(jié)合起來，就迸發(fā)了巨大的能量，具體的體現(xiàn)就是催生了大量的文化衍生品以及提升了文化遺產(chǎn)事業(yè)影響力。大量的文化衍生品，包括根據(jù)博物館文物原型制作的紀念品、依據(jù)歷史文化資源提煉的一種文化符號以及根據(jù)這種文化符號所生產(chǎn)的各種藝術(shù)品和生活日常用品。這些文化衍生品繁榮了商品市場，滿足了人們的經(jīng)濟文化需求。在提升文化遺產(chǎn)事業(yè)影響力方面，博物館的功效也可謂是巨大深遠。這種文化遺產(chǎn)事業(yè)的影響力也主要是通過市場來驅(qū)動的。市場通過把博物館的歷史文化資源符號化，進入資本市場流通，拓寬了文化市場，給文化遺產(chǎn)事業(yè)帶來了巨大的經(jīng)濟效益。而且，通過市場的驅(qū)動，形成了以博物館為中心的文化圈，這不僅有利于改造周圍的文化環(huán)境，也進而帶動區(qū)域經(jīng)濟社會發(fā)展。
總之，博物館的這種巨大的社會效應(yīng)對經(jīng)濟、文化、社會各方面產(chǎn)生了巨大的影響。如何通過博物館的相關(guān)功能取得相應(yīng)的社會效應(yīng)和經(jīng)濟效益，是需要探索的。隨著全國博物館全面免費開放的推進，博物館的各種功能都會發(fā)揮愈來愈重要的作用：基本功能將得到強化、延伸功能將得到發(fā)展、外緣功能將愈來愈和相關(guān)文化產(chǎn)業(yè)結(jié)合，而博物館作為保護文化遺產(chǎn)事業(yè)的單位也將煥發(fā)新的活力。
四、基于功能定位的博物館免費開放績效評價指標體系
構(gòu)建績效評價體系是對博物館開展績效評價的前提和基礎(chǔ)，指標體系要求具有科學性、適用性與有效性。博物館績效評價指標體系的建構(gòu)是一個涉及基本要求、目的、原則、評價模式、指標設(shè)計、驗證踐行的多環(huán)節(jié)的系統(tǒng)工程。本文將針對博物館免費開放后出現(xiàn)的主要問題和根據(jù)新形勢下博物館的功能定位，進一步提出其相關(guān)的基礎(chǔ)指標體系。
（一）指標設(shè)計
建立博物館績效評價指標體系是行使指標作為工具的職能來評價博物館所提供的文化服務(wù)以及開展其他文化活動的質(zhì)量和效果，并評價博物館為開展這些服務(wù)和活動所配置資源的效率。
為確保評價指標體系的合理性和可行性，在設(shè)計指標的過程中，我們根據(jù)評價對象博物館機構(gòu)自身的性質(zhì)與特點，將其績效評價指標體系的設(shè)計確定為以下三方面，以適應(yīng)不同的評價需要。
1.管理指標
管理指的是博物館的基本構(gòu)成要素及依附其上的制度等方面，它涵蓋了博物館的總體情況，即博物館運行所依賴的設(shè)施、硬件、載體、人員、制度等。這些方面比較客觀、直接，可以用量化的數(shù)值來反映博物館績效的基本特征。管理指標的設(shè)計見表1：
2.功能指標
依據(jù)博物館的功能定位，可以從博物館的基本功能及其所拓展出來的延伸與外緣功能中設(shè)置相應(yīng)指標。根據(jù)實際的情況和可行性操作的原則，將博物館的功能具體為收藏、展覽、研究、教育、信息資源共享、文化休閑、文化產(chǎn)品的開發(fā)與營銷等7個維度。功能指標的設(shè)計見表2：
3.觀眾滿意度指標
因為博物館是公益性的機構(gòu)，觀眾的滿意度將是博物館績效評估的一個重要指標?，F(xiàn)將公眾對博物館的滿意度按場館環(huán)境、設(shè)施設(shè)備、開展活動、服務(wù)質(zhì)量、配套設(shè)施5個維度設(shè)計了包含26項指標的評價指標體系。觀眾滿意度指標的設(shè)計詳見表3：
（二）指標的評價與權(quán)重的確定
1.指標的重要性權(quán)衡
在初步設(shè)計出博物館管理、博物館功能、觀眾滿意度這三大指標后，三者的相互關(guān)系如何、怎么確立三者在整個指標體系中的分量，因為這直接關(guān)系到指標權(quán)重的確定。
第一，管理機制是博物館能有效運行的前提，它直接影響一個博物館的工作進展和效率。
在該指標體系中，因為在博物館免費開放以來，出現(xiàn)了人才梯隊斷層、管理體制相對滯后等問題，所以應(yīng)對“人才隊伍建設(shè)”和“制度建設(shè)”予以更多的關(guān)注。場館管理是博物館日常工作的一部分，是維護博物館正常運行的基礎(chǔ)，所以，對于場館管理要給予適當?shù)臋?quán)重。資金是一個博物館運行的保障，資金管理的好壞關(guān)系到運行成本的高低，博物館免費開放后，主要資金由政府補助，所以，資金管理的權(quán)重不宜過大。
第二，博物館功能是博物館作為公益性機構(gòu)為大眾提供文化服務(wù)，這是體現(xiàn)博物館存在價值的關(guān)鍵因素。
根據(jù)本文對博物館功能定位的分析，對博物館的基本功能、延伸功能和外緣功能進行明細定量。收藏文物是博物館開展各項工作的前提，所以，藏品管理也相應(yīng)的占有一定的地位。展覽是博物館最主要的活動方式，也是呈現(xiàn)博物館魅力的最好形式，通過舉辦各種主題的展覽，讓大眾了解歷史文化知識。因此，展覽這一項在該指標體系中很重要。博物館的研究功能是進一步對藏品進行科學整理、修復、保管和陳列展示的基礎(chǔ)，因此，“研究”指標相對重要。博物館不僅為國家保藏珍貴的科學文化財富和通過舉辦展覽、開展研究傳播歷史文化知識，同時它還具有一項重要的功能――進行社會教育。教育功能是博物館的靈魂，是博物館與社會團體和社會大眾進行交流和溝通的方式，也是體現(xiàn)博物館社會效應(yīng)的重要表現(xiàn)。因此，教育指標應(yīng)占有很大的權(quán)重。信息資源共享和文化休閑是博物館的延伸功能，它們能有效連接博物館與社會大眾的關(guān)系，縮短兩者之間的距離，消磨公眾與博物館之間的隔閡，使公眾的身心在博物館得到浸潤和熏陶，并且享受博物館所提供的一系列文化服務(wù)。因此，這兩項指標也應(yīng)占有一定地位。“文化產(chǎn)品開發(fā)與營銷”是博物館的外緣功能，即博物館的經(jīng)濟功能。隨著市場經(jīng)濟的成熟，文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展欣欣向榮，而博物館作為文化產(chǎn)業(yè)的核心層，也會隨著文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展態(tài)勢而發(fā)展，博物館與市場的關(guān)系也會愈來愈密切。因此，“文化產(chǎn)品開發(fā)與營銷”指標也應(yīng)占有一定地位。
第三，觀眾對博物館的滿意度評價是考察博物館作為社會公益性機構(gòu)在社會中所達到的社會認可度、美譽度和信譽度，是其社會功用和社會效應(yīng)最好的檢驗器。
如果僅從博物館的管理和博物館功能方面來進行博物館績效評價，能夠直接、客觀地反映出博物館一段時期內(nèi)的績效，但忽視了博物館公共文化服務(wù)的接受者――觀眾的滿意度。歐文?休斯曾說：“對于公共部門的績效評估除了應(yīng)該有關(guān)于目標的全面進展情況，或者關(guān)于財政目標的成就指標之外，還應(yīng)該有關(guān)于顧客或委托人滿意程度的指標”。根據(jù)公眾的滿意度來評估博物館服務(wù)績效，從而進一步加強政府對公眾文化需求的了解，改良公共文化服務(wù)運行機制，進而提高公共文化服務(wù)質(zhì)量，這也正是公共文化績效評估的宗旨所在。馬歇爾?迪默克指出：“顧客滿意度標準在政府運作過程中的運用應(yīng)當與企業(yè)中的運用一樣廣泛，如果政府官員能夠像企業(yè)管理者那樣始終關(guān)注最終結(jié)果，即顧客滿意度，那么內(nèi)部行政運作需要改革以改善服務(wù)就不言自明了?！币虼?，觀眾滿意度指標在整體評價體系中占有重要的地位。對于這其中的場館環(huán)境、設(shè)施設(shè)備、開展活動、服務(wù)質(zhì)量、配套設(shè)施5個維度和包含的26項三級指標，可以參照實際調(diào)查中觀眾的反應(yīng)再進行權(quán)重其大小。
2.指標權(quán)重的確立
本研究用德爾菲法進行指標篩選和權(quán)重確定。德爾菲法是一種咨詢和決策方法，主要是通過匿名信件的方式征詢專家的意見，課題方收集前一輪專家的意見進行整理，再以郵件的方式寄予專家判斷分析，以提供新的參考意見?；就ㄟ^兩輪后得到一個大致均可接受的結(jié)果。于是，選擇專家就成為了德爾菲法的關(guān)鍵。因為我國博物館是公益性的文化事業(yè)單位，是屬于政府管轄的一個部門，所以，根據(jù)我國的國情和本課題研究的目的，本課題組擬分別聘請政府文物局和文化部門相關(guān)的領(lǐng)導和部門的管理人員、各地博物館的主管部門人員、高校博物館領(lǐng)域?qū)＜夜?5人。并且為了評分之間的互不干擾，和綜合各領(lǐng)域的專家所專長，對不同領(lǐng)域的專家進行指定相關(guān)指標。按照實際可操作性和科學性，將專家分為三組分別對應(yīng)三大指標體系。具體為行政部門人員負責博物館管理指標的評估、博物館機構(gòu)的人員負責博物館功能指標的評估、科研機構(gòu)與高校的專家負責觀眾滿意度的評估。專家的來源機構(gòu)、入選條件、入選人數(shù)和考核方向，如表4所示。
滿意度
在確定了評價指標體系和選定了專家之后，進行指標權(quán)重的確定。本研究在確定指標權(quán)重過程中，按照德爾菲法咨詢專家的要求，課題組將博物館評價指標體系表發(fā)函給專家及相關(guān)人員填寫。在通過兩輪德爾菲專家咨詢后，收集數(shù)據(jù)，再利用矩陣分析數(shù)據(jù)，平均求和統(tǒng)計結(jié)果得到平均權(quán)重值，三大指標的權(quán)重大小是：博物館管理指標（0.3）、博物館功能指標（0.4）、博物館觀眾滿意度指標（0.3）。依據(jù)此結(jié)果以1000分為宗旨進行分配指標體系各級指標的標準分值。
第一，博物館管理指標體系的總分為300分，各具體指標權(quán)重見表5。
第二，博物館功能指標體系的總分為400分，各具體指標權(quán)重見表6。
第三，博物館觀眾滿意度指標體系的總分為300分，各具體指標權(quán)重見表7。
3.績效評價指標體系的相關(guān)說明
本研究將博物館績效評價指標體系分為管理指標、功能指標和觀眾滿意度指標三大類，在每一指標大類下再分為若干二級指標，又在二級指標下具體細分為若干三級指標，一級一級逐步推進和細化，最終確立由3個一級指標、16個二級指標和56個三級指標組成的博物館績效評價指標體系。這一指標體系大致涵蓋了博物館作為公共文化服務(wù)單位的基本內(nèi)容，體現(xiàn)了工作數(shù)量與質(zhì)量相結(jié)合、管理與功能相結(jié)合以及管理、功能業(yè)務(wù)、觀眾滿意度相結(jié)合的綜合立體式考核評價機制。
3個一級指標的權(quán)重比較接近（管理指標：功能指標：觀眾滿意度=3：4：3），說明這三個方面對博物館的發(fā)展都至關(guān)重要，不可缺其一，尤其是功能指標占的比重最大，因為功能是博物館作為公共文化服務(wù)機構(gòu)的靈魂，是博物館管理工作的重點，是觀眾感受和體驗文化服務(wù)的載體。
3個一級指標既互為聯(lián)系構(gòu)成博物館績效指標體系的整體，又是相對獨立的各有考核方式和內(nèi)容的指標體系。依據(jù)這一特點，考慮到為了考核過程的更加公平，我們設(shè)計把3個一級指標體系分別交給3個專家組（具體劃分對應(yīng)組別見表4）。而對于專家組的成員來源，我們選取了與博物館有密切聯(lián)系的組織機構(gòu)人員（見表4）。
博物館作為公共文化服務(wù)部門，隨著社會效益的逐漸擴大，與博物館相聯(lián)系的文物文化部門的關(guān)系越來越密切，與社會大眾的關(guān)系也越來越密切。所以建立博物館績效評價體系的重要作用不僅表現(xiàn)為提高博物館服務(wù)質(zhì)量與改善博物館責任機制，同時也是公眾表達利益和參與博物館管理的重要途徑和方法，博物館的服務(wù)直接關(guān)系到公眾的“文化權(quán)利”。因此，建立有效的博物館績效評價體系，是監(jiān)督政府部門、博物館和保障公眾文化權(quán)利的重要條件。
五、結(jié)語
【關(guān)鍵詞】數(shù)位板 博物館 展陳設(shè)計 應(yīng)用
【中圖分類號】G65 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2015）06-0212-02
博物館作為一個文化典籍、歷史文物的收藏、展陳場所，是一個非營利性的，以研究、收藏、保存為目的的永久性機構(gòu)。新媒體時代，博物館展覽形式也朝著多樣化發(fā)展，展陳設(shè)計風格也多種多樣。利用數(shù)位板的只能輸入，將博物館展陳設(shè)計更具有視覺震撼，是新媒體時代博物館展陳設(shè)計新發(fā)展需要思考的問題。
一、數(shù)位板技術(shù)簡介
數(shù)位板技術(shù)是指利用數(shù)位板連接計算機，進行計算機輸入的一種，輸入形式多種多樣，可是寫字、畫畫，也可是P圖、互動體驗等，主要是以數(shù)位板為輸入載體。數(shù)位板也被稱之為手繪板、繪圖板，和電腦鼠標、鍵盤性質(zhì)一致，是計算機輸入的一種。數(shù)位板由感應(yīng)板和壓感筆組成，與手機手寫輸入、平板電腦的手寫輸入法類似，用手繪筆在數(shù)位板上寫、畫出想要的效果。但與常規(guī)輸入設(shè)備不同的是，數(shù)位板可以作圖、繪圖等，是辦公室設(shè)計人員常用設(shè)備。通過數(shù)位板技術(shù)，設(shè)計者可將創(chuàng)意思維具象展現(xiàn)出來，數(shù)位板技術(shù)形式新穎，能直接輸入電腦，色彩選擇和搭配，創(chuàng)作與修改方便，且數(shù)位板畫出來的作品，筆觸更細膩，樣式更能符合創(chuàng)作者創(chuàng)意思維，這是鍵盤、鼠標、常用手寫輸入法所不能比的。利用數(shù)位板，可以模仿傳統(tǒng)筆觸例如毛筆進行書寫繪畫，還可結(jié)合計算機，制作出傳統(tǒng)畫筆手繪無法做出的效果，如利用壓力的大小對圖案進行貼圖繪畫，只要簡單幾筆就能快速繪制出一片形態(tài)各異的芳草地。數(shù)位板和其他計算機硬件一樣結(jié)合電腦軟件才能更好發(fā)揮作用，例如結(jié)合Painter軟件可以模擬400多種筆觸類型，結(jié)合Photoshop等軟件可以創(chuàng)作出油畫、素描、水彩畫等作品，還可以根據(jù)創(chuàng)作需要，自定義風格。除此之外，數(shù)位板技術(shù)還可以結(jié)合Flash軟件運用到在動畫制作中，玩游戲時候增加定位的精準度和反應(yīng)速度，增加游戲體驗。
二、博物館陳設(shè)設(shè)計概況
博物館是一個集聚文物保護與收藏，知識傳承與教育等功能的公益性機構(gòu)，在文化的傳承保護與創(chuàng)新發(fā)展中具有重要作用。博物館展陳是博物館面向公眾傳播文化的一種創(chuàng)造性活動，展陳設(shè)計有新意，視覺震撼才能吸引更多的公眾眼球，增加博物館人流量，促進博物館的創(chuàng)新發(fā)展。
1.博物館陳設(shè)設(shè)計特點
博物館展陳是博物館向公眾傳播文化的一種宣傳手段，展覽內(nèi)容是經(jīng)過專家篩選，設(shè)計師設(shè)計、編排后知識的視覺盛宴。博物館展陳設(shè)計是圍繞博物館展覽內(nèi)容和展覽主題進行的，目的是將博物館收藏通過公眾喜聞樂見的形式讓更多的公眾接受展覽內(nèi)容。博物館本身是一個文化匯聚的地方，所展出的內(nèi)容從空間布局到場景設(shè)計，從展陳風格到色彩搭配都要服務(wù)于展覽物品。從公眾角度出發(fā)，將每一件展品既創(chuàng)意展示，又讓公眾了解到更多更詳細的展品內(nèi)容，在展陳空間感受每一件展品的文化內(nèi)涵與時代氣息。展陳設(shè)計團隊是博物館展陳設(shè)計的一大亮點，博物館不同于企業(yè)的展陳設(shè)計，以商品宣傳、銷售為目的，博物館以知識傳播為目的，對設(shè)計師的要求更高。在電影《博物館奇妙夜》中美國博物館的展陳設(shè)計按照不同風格設(shè)計成亞洲館、美國館、蠟像館等，將上億年的歷史展品有序展示，而又不失和諧。博物館作為文化聚集地，設(shè)計師綜合資金、展陳物品、展陳效果等，在有限的預算內(nèi)更好地宣傳跨文化、跨地區(qū)展品，吸引受眾是博物館展陳特色。同樣，隨著時代的發(fā)展，博物館展陳設(shè)計需要創(chuàng)新發(fā)展，抓住機遇，才能促進博物館優(yōu)化升級，更好生存。
2.博物館展陳設(shè)計發(fā)展現(xiàn)狀
博物館展陳設(shè)計是對博物館展品以展廳、展臺、展柜等綜合設(shè)計展出的一種形式。我國博物館是以文物的收藏、展示為重，以實物藏品陳列，輔以藏品信息在博物館內(nèi)展示為展陳形式，也會配有相關(guān)的文字和圖片，來增加展陳現(xiàn)場效果，總的來說傳統(tǒng)博物館的展陳設(shè)計以靜態(tài)美為主。但，我國博物館形勢不景氣，尤其是西部中小型博物館，據(jù)調(diào)查，由于博物館展陳設(shè)計創(chuàng)新度不夠，不能吸引更多公眾參觀，國家財政撥款較少等，全國三分之二博物館處于經(jīng)營困難狀態(tài)，不少博物館將展陳展覽租給企業(yè)作為展覽場地，展陳設(shè)計已不再是以教育為目的，而演變成商業(yè)性活動。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，科技的進步，國外博物館展陳設(shè)計也已逐漸發(fā)展了3D效果展示、多維空間等受到公眾喜愛。而國內(nèi)博物館雖然隨著國家經(jīng)濟、文化與科技的發(fā)展逐漸發(fā)展，逐漸開展博物館數(shù)字化研究，故宮博物館、上海博物館以及包括清華大學、北京大學在內(nèi)的18家博物館都進行了數(shù)字化建設(shè)。雖然我國在建設(shè)數(shù)字化博物館，但，對于博物館展陳設(shè)計仍具有局限性，創(chuàng)新度不夠，使一些博物館參觀者較少，博物館發(fā)展面臨挑戰(zhàn)。在新的時展背景下，新媒體時展下，博物館展陳設(shè)計應(yīng)結(jié)合時代氣息與受眾審美，運創(chuàng)新形式，增加展陳設(shè)計藝術(shù)風格與科技含量，增加博物館參觀量。
三、數(shù)位板技術(shù)在博物館展陳設(shè)計中的應(yīng)用
數(shù)位板技術(shù)通過數(shù)位板硬件設(shè)施和計算機軟件設(shè)施，創(chuàng)作出的形式更加多樣化，應(yīng)用到博物館展陳設(shè)計的場景設(shè)計中能增加場景設(shè)計的立體真實性效果，運用到視覺識別設(shè)計中，能增加博物館展陳的視覺體驗與視覺震撼，運用到觀眾體驗設(shè)計中，能增加公眾在博物館展陳設(shè)計中的現(xiàn)場體驗，增加與博物館展品的參與互動。利用數(shù)位板技術(shù)，博物館展陳設(shè)計將會更生動形象的傳播展品信息，增加受眾視覺美感，從而增加博物館創(chuàng)新發(fā)展，總之，數(shù)位板技術(shù)對博物館展陳設(shè)計具有推動作用。
1.數(shù)位板技術(shù)在博物館展陳設(shè)計――場景設(shè)計中的應(yīng)用
場景設(shè)計是博物館展陳設(shè)計中的重要部分，是體現(xiàn)博物館展陳效果的重要手段在場景設(shè)計中既要通熟易懂，又要有和展品相匹配的獨特創(chuàng)意。場景是對展品的一種襯托，將展品置于特殊的環(huán)境中，輔以燈光舞美，增加展品的藝術(shù)氣息、歷史感和時代感，能夠促進參觀者對展品的印象和內(nèi)涵的了解。運用數(shù)位板技術(shù)，輔以計算機軟件，將展品進行合理布置，對展品的時代背景，歷史發(fā)展、人文關(guān)懷等進行綜合分析，將場景進行處理，將歷史背景通過圖片、手繪漫畫等形式展現(xiàn)出來，將歷史事實和文獻資料敘述，通過數(shù)位板還原事情發(fā)展狀態(tài)，按照歷史發(fā)展狀態(tài)進行場景設(shè)計，讓展品與場景融合，讓觀眾在觀展品的同時，通過場景設(shè)計了解更多歷史信息。這種創(chuàng)新的形式可以增加博物館展陳的互動性與趣味性。公眾對博物館展陳的印象是“枯燥”、“看不懂”等印象，影響了博物館的發(fā)展，在新媒體時代，借助數(shù)位板、投影儀等硬件設(shè)施，輔以計算機軟件基礎(chǔ)，進行場景設(shè)計，每一個小場景設(shè)計都是對展品的歷史發(fā)展事實的還原，打破傳統(tǒng)櫥窗展陳的方式，利用數(shù)位板技術(shù)增加展陳設(shè)計的趣味性，增加受眾的感官享受，讓場景設(shè)計鮮活生動。
2.數(shù)位板技術(shù)在博物館展陳設(shè)計――視覺識別設(shè)計中的應(yīng)用
博物館展陳設(shè)計主要是以其獨特的視覺符號讓受眾感受博物館展覽的獨特性以及其深厚文化內(nèi)涵。視覺識別不僅包括名字、商標、標準字、色，也包括這些視覺識別的綜合運用，例如：辦公文具、車體、檔案袋、文件袋、指示牌等。視覺識別是理念傳達的具體化、視覺化，具有鮮明的特點。傳統(tǒng)博物館展陳設(shè)計中視覺識別系統(tǒng)依舊采用原版，創(chuàng)新性不強，不能吸引受眾的注意。利用數(shù)位板技術(shù)將提取的博物館和此次展陳的精神、文化內(nèi)涵，綜合分析，深化定位，設(shè)計出更符合展陳主題的視覺符號，包括色彩搭配、圖文組合、獨特的符號標志等，會使整個展陳設(shè)計的色彩搭配更和諧統(tǒng)一，增加審美感受，可以增強博物館展陳設(shè)計的視覺識別性。運用數(shù)位板技術(shù)可以更好地將平面視覺處理的更細膩，將傳統(tǒng)宣傳冊、海報等處理的更具有視覺美感，將文字板塊處理的更有趣味性。獨特的色彩搭配和文字、展品搭配，將使整個博物館展陳更富戲劇化，增加公眾的感官刺激，從而增加博物館的視覺傳達效果，打造具有時代氣息的博物館展陳設(shè)計。
3.數(shù)位板技術(shù)在博物館展陳設(shè)計――觀眾體驗設(shè)計中的應(yīng)用
隨著人們生活水平的逐漸提高，對性能體驗要求也增加，博物館展陳設(shè)計中，增加觀眾體驗，不僅可以體現(xiàn)博物館設(shè)計的人文性，也可以注重觀眾的體驗感受。通過數(shù)位板技術(shù)，恰到好處的運用展陳設(shè)計主題、色彩等進行設(shè)計，運用數(shù)位板和Flash軟件相結(jié)合，從受眾角度出發(fā)，通過數(shù)位板技術(shù)進行數(shù)據(jù)輸入與處理，根據(jù)歷史事實與受眾審美，制作出趣味動畫，趣味視頻等，在博物館展陳中播放，增加展陳的時代氣息與趣味性。博物館作為一個知識收藏與教育場所，在新的時代背景下，應(yīng)抓住時展機遇，從受眾角度出發(fā)，不斷創(chuàng)新展陳設(shè)計形式，讓展陳設(shè)計不拘泥于透明櫥窗，而是更貼近生活，讓受眾切實感受，才能更好接受。利用數(shù)位板，將一些歷史畫面制作成動畫形式，在展陳設(shè)計中設(shè)計展示、體驗區(qū)，讓受眾可以在工作人員的指導下正確運用數(shù)位板，體驗展品的歷史作用，親身感受展品的歷史背景，運用模擬效果，增加現(xiàn)場體驗感。只有從受眾角度出發(fā)，注重真實體驗，注重人文關(guān)懷，營造一種輕松愉快的氛圍，才能讓受眾全方位感受博物館展品所蘊含的文化內(nèi)涵，以及時代新體驗，讓博物館展陳設(shè)計更具特色。
博物館作為歷史文化的收藏展示場地，綜合運用數(shù)位板技術(shù)，結(jié)合計算機電腦軟件，能更好地促進博物館展陳的場景設(shè)計更豐富，視覺識別更鮮明，觀眾體驗更愉悅，從而讓博物館展陳設(shè)計更具人文關(guān)懷與時代氣息，在多媒體時代，抓住機遇，更好發(fā)展。
參考文獻：
[1]李一凡.新媒體在博物館展陳的應(yīng)用與設(shè)計.2010中國會議.
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[3]楊曉，王坤茜.談博物館展陳設(shè)計創(chuàng)新的幾個問題[J].中國市場，2012，（19）：36―37.
關(guān)鍵詞：博物館;大安全;管理;
中圖分類號：G265 文章編號：1674-3520（2014）-11-00-01
一、博物館安全面臨的形勢
（一）傳統(tǒng)的博物館安全依然嚴峻
文物防盜形勢依然嚴峻。在國外，僅以近10多年來媒體對一些世界知名博物館的報道為例：大英博物館2002年、2004年兩次發(fā)生展廳重要文物被盜案至今未破;法國盧浮宮在2004年起四年中，連續(xù)5起文物被盜案;隨后，巴黎現(xiàn)代藝術(shù)館、埃及開羅Mahmoud Khalil博物館均發(fā)生展廳文物被盜大案。在國內(nèi)，據(jù)媒體報道，近10多年來館藏文物被盜形勢同樣堪憂：2007年至今，甘肅的寧縣博物館、崇信縣博物館、敦煌市博物館等相繼發(fā)生文物被盜;2011年5月，故宮博物院驚曝展品失竊案……
博物館防火形勢依然嚴峻?；馂氖菍Σ┪镳^文物、人員與設(shè)施安全的另一傳統(tǒng)威脅，也是毀滅性的威脅。2007年巴黎市政府的一份調(diào)查顯示：“世界上每年都有一座博物館毀滅于火災”。
（二）新的博物館安全挑戰(zhàn)不斷出現(xiàn)日益復雜
文物犯罪活動呈現(xiàn)“四化”（即團伙化、職業(yè)化、智能化、暴力化）趨勢使安全防范難度加大。僅以其中之一的“暴力化”文物（展品）犯罪為例，據(jù)媒體對國內(nèi)外博物館的部分披露：2011年埃及國家博物館兩次遭到侵襲，兩具木乃伊被砍頭，有18件文物被盜劫，70多件文物受損;2002年，新疆伊犁州博物館開放期間遭歹徒搶劫文物8件，工作人員被打傷致死;2011年，湖北黃岡市博物館夜間遭劫，3名持刀歹徒砍傷值班保安劫走3件戰(zhàn)國青銅器。
地震、洪水、泥石流、雷擊、颶風等自然災害頻率增加危及博物館安全。隨著人類社會日益迅猛的發(fā)展和地球自然與環(huán)境的劣化，近些年我國乃至世界各地數(shù)十年甚至百年不遇的各種自然災害暴發(fā)呈上漲趨勢，全人類防不勝防，對博物館安全構(gòu)成新的威脅。
免費開放為博物館文物與人員安全帶來了新的風險。首先，由于觀眾數(shù)量成倍暴漲甚至超負荷而對展廳文物、設(shè)施和觀眾的人身和財產(chǎn)帶來了新的安全風險。其次，如前所述，根據(jù)公安部門提供的內(nèi)部防范通知，很多博物館作為人員聚集的重要或知名公共場所，其突發(fā)性的恐怖襲擊與人為騷亂等公共安全事件發(fā)生的可能性比以前增多。再次，面對來源日益復雜的觀眾群體和當今不太平靜的社會治安環(huán)境，由于經(jīng)費所限導致安防技術(shù)手段日顯陳舊和不達標而帶來的新的安全風險。據(jù)國家文物局統(tǒng)計，2008年“全國重點博物館的技防設(shè)備達標率僅為50%，消防設(shè)施合格率僅為52.27%”。
生產(chǎn)過程中的文物受損事件日益增多。隨著近些年來國內(nèi)外博物館館舍改造工程的頻繁，文物交流展覽的日趨活躍和文物科學研究保護工作力度的加大，文物移動的經(jīng)?；?，所引發(fā)或伴隨的文物受損事故呈上升趨勢。
二、博物館“大安全”理念的內(nèi)涵
為了使得全社會都有一種參與文物保護的熱情，我們引入了“大安全”這樣一個概念。博物館“大安全”是由政府統(tǒng)一領(lǐng)導，社會多部門參與，合理整合可用社會資源，對造成人、社會公共秩序、生產(chǎn)秩序和和文物的各種危害或威脅給予全面、系統(tǒng)的預防和控制的觀念?？傊?，博物館大安全的理念促進全社會對文物安全有一個總的意識，對于文物保護、利用、研究都有重要的作用。
三、博物館“大安全”理念下的管理
博物館在現(xiàn)代社會越來越不可或缺，在人們生活中的地位也原來越重要。然而正如法國盧浮宮館長H?Valorette所說：“今天的博物館不能僅僅滿足于‘接待’。今天，博物館應(yīng)該在城市生活中占據(jù)重要的地位，扮演重要的角色，它是公民責任感的工具，是批判精神的孵化器，是品位的創(chuàng)造地，它保存著理解世界的鑰匙。當然前提條件是它必須有能力通過各種手段，不僅將這些鑰匙傳遞給它的同道，而且還要傳遞給所有其他的人?！?/p>
藏品是博物館的基礎(chǔ)，博物館基本職能的發(fā)揮都要圍繞著藏品展開。藏品的安全是博物館的第一要職。與藏品有直接接觸的人員，在安全操作和安全意識上，必須接受專業(yè)培訓。
博物館是面向公眾服務(wù)的場所。從早晨打開博物館的大門到晚上關(guān)上大門，前臺開放人員最重要的職責就是確保觀眾在博物館活動期間的安全。進入博物館之時第一件事是接受安檢，這是確保觀眾和環(huán)境安全的有效制度。任何妨害公眾安全的物品，如火種、槍械、刀具、化學類藥品等，都屬于被禁止入館的禁品。在博物館，如果因為博物館設(shè)備設(shè)施不完善、安防制度不健全或者設(shè)備故障造成對觀眾的傷害，都是博物館的責任。除此之外，博物館業(yè)務(wù)工作中，有許多鮮為人知的保障公眾安全的具體工作，例如：
（一）博物館功能設(shè)計中的安全
博物館是大眾活動場所，場所的方便和安全是設(shè)計的首要要素。過分強調(diào)外觀的華麗和奇形怪狀并不符合博物館功能設(shè)計的要求。同時，只注重外形而忽略了觀眾的安全更是大忌。建筑功能設(shè)計出現(xiàn)任何的非專業(yè)性和設(shè)計不到位，對于開放狀態(tài)下的博物館而言，都會造成一定的安全上隱患。
（二）展覽過程中的公眾安全問題
每一個走進博物館觀看展覽的觀眾很少有人關(guān)注展廳的安全問題。其實我們在設(shè)計每一個展覽之初，從展覽的規(guī)模到展廳的面積，都會考慮到觀眾的容量。在展覽進行深化設(shè)計當中，展覽裝飾材料必須對人體和環(huán)境無傷害性的，燈光的照明度既要符合文物的要求和展示的美觀，又要滿足觀眾的視線光照度，不能因為光照度不足，造成對觀眾的傷害。除此之外，包括展板的高度和字體的大小，都會根據(jù)博物館的要求，選取觀眾最舒服的尺度展示。如展覽設(shè)計出現(xiàn)臺階或高臺，它的承重要經(jīng)過嚴格的計算，根據(jù)觀眾量和最大承重量提出設(shè)計要求，不能因為追求展覽效果使觀眾受到傷害。
參考文獻：
[1]丁福利《博物館安全面臨的形勢與對策》 2011.11.18 中國文物報
