發(fā)布時間：2023-07-21 17:12:58
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的社交媒體時代的特點(diǎn)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
在社會化媒體和移動互聯(lián)時代，網(wǎng)絡(luò)信息更加碎片化，實(shí)時化，個人化。社會化媒體與電商的奇妙結(jié)合，顛覆了傳統(tǒng)的營銷模式，讓營銷更實(shí)效更精準(zhǔn)。對社會化媒體和移動互聯(lián)數(shù)字營銷電子商務(wù)探究基礎(chǔ)上，大膽提出數(shù)字營銷擁抱社會化媒體和移動互聯(lián)，社交網(wǎng)絡(luò)搭載社會化媒體的新興營銷模式，對未來的社會化媒體整合營銷發(fā)展趨勢具有重大的理論意義和現(xiàn)實(shí)意義。
【關(guān)鍵詞】
社會化媒體營銷；移動互聯(lián)；自媒體；數(shù)字營銷
1 移動互聯(lián)時代的社會化媒體營銷
1.1 社會化媒體營銷基本含義
社會化媒體營銷（Social Media），是一種新型的媒體方式，主要通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷的交互和提煉實(shí)現(xiàn)信息的分享和廣泛而深遠(yuǎn)的傳播。社會化媒體作為一種新型商業(yè)平臺，利用時下最流行的互動溝通工具，使生意建立在關(guān)系的基礎(chǔ)之上，企業(yè)直接跟客戶互動交流，將本來的弱關(guān)系轉(zhuǎn)為強(qiáng)關(guān)系。營銷工具一般包括論壇、微博、微信、SNS社區(qū)、twitter、博客、facebook和youtube等，通過自媒體平臺或者組織媒體平臺進(jìn)行和傳播。
1.2 社會化媒體營銷的發(fā)展現(xiàn)狀和主要特征
1.2.1社會化媒體營銷發(fā)展現(xiàn)狀
社會化媒體營銷方興未艾，發(fā)展勢頭強(qiáng)勁?！渡鐣襟w營銷發(fā)展報(bào)告（2012—2013）》顯示2012年中國網(wǎng)絡(luò)廣告市場規(guī)模達(dá)到753.1億，調(diào)研機(jī)構(gòu)eMarketer的數(shù)據(jù)顯示，美國有80%的企業(yè)參與社會化營銷，facebook正準(zhǔn)備把5億用戶轉(zhuǎn)變?yōu)樵诰€購物者。企業(yè)越來越意識到應(yīng)該把關(guān)系當(dāng)作一筆重要的生意來做，越來越重視通過社會化媒體與潛在消費(fèi)者互動，搭建社會化媒體平臺，進(jìn)行社會化營銷。
1.2.2社會化媒體營銷主要特征
（1）移動性與及時性
目前移動互聯(lián)網(wǎng)已逐漸成為網(wǎng)民購物、社交、娛樂、媒體的綜合性平臺，企業(yè)社交、社會化電子商務(wù)等新興社會化媒體平臺不斷崛起，而附身于手機(jī)媒體上的移動社交工具便有了移動性的特點(diǎn)。社交媒體的及時提醒服務(wù)，在離線狀態(tài)下也可以及時接收，具有及時性特點(diǎn)。
（2）服務(wù)性與個性化
社會化媒體帶給用戶是全方位的服務(wù)體驗(yàn)，用戶可以轉(zhuǎn)發(fā)、評論、隨意@，并且以社交關(guān)系為基礎(chǔ)，消息開放，社會化營銷是一種對話式的營銷，它與傳統(tǒng)營銷最大的不同就是：互動。所以要結(jié)合具體用戶的行為特點(diǎn)，有個性化針對性開展。
（3）自媒體化與整合性
自媒體是通過數(shù)字技術(shù)鏈接全球知識，從而提供一種了解普通大眾如何提供和分享自身經(jīng)歷和新聞的途徑，即個人如何利用數(shù)字技術(shù)向他人傳播。社會化媒體可以廣泛分享用戶體驗(yàn)，做到以個人為起點(diǎn)的傳播。社會化媒體整合了各種社交工具的應(yīng)用，使其具有廣泛的應(yīng)用價值。
2 移動互聯(lián)數(shù)字營銷
社會化媒體和移動互聯(lián)是數(shù)字營銷趨勢，在智能終端和移動網(wǎng)民規(guī)模的推動下，移動互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)快速增長，移動互聯(lián)也相應(yīng)推動商業(yè)價值變現(xiàn)以及許多新生事物的發(fā)展等。
2.1 推動數(shù)字化“超媒體”出現(xiàn)
互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式有三個層次，最底層以產(chǎn)品為中心，其次以平臺為中心，而最高層則是以社區(qū)為中心。每隔一百年，媒體就會發(fā)生一次變革，上一百年被定義為大眾媒體的百年，而在下一百年里，信息將不僅是被推銷給人們，而且是在人們所處的無數(shù)個鏈接中被分享，所以基于關(guān)系的“信任推薦”將是未來網(wǎng)絡(luò)營銷的圣杯。社會化媒體、社區(qū)網(wǎng)絡(luò)建立的是關(guān)系搜索引擎，而移動互聯(lián)則推動數(shù)字化“超媒體”的出現(xiàn)。它不僅解構(gòu)了傳統(tǒng)媒體，還重構(gòu)了當(dāng)代的媒體環(huán)境。
2.2 催生O2O商業(yè)模式
O2O就是生活消費(fèi)領(lǐng)域通過線上虛擬世界和線下現(xiàn)實(shí)世界互動的一種新型商業(yè)模式，即Offline to Online的離線商務(wù)模式（線上交易到線下消費(fèi)體驗(yàn)、線下營銷到線上交易）。AlexRampell在2010年首次提出O2O概念時指出：移動互聯(lián)網(wǎng)模式下的O2O商務(wù)規(guī)模至少是目前互聯(lián)網(wǎng)模式下電子商務(wù)規(guī)模的10倍以上。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示：2013年上半年中國電子商務(wù)規(guī)模達(dá)到5.4萬億元，增長38.5%。未來的十年，無論是線下的零售企業(yè)，還是線上的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，在這個“虛實(shí)互動的O2O新商業(yè)模式”引領(lǐng)下，將出現(xiàn)新商業(yè)時代的營銷、支付和消費(fèi)體驗(yàn)革命。
2.3 變現(xiàn)社交關(guān)系鏈商業(yè)價值
在終端、應(yīng)用、平臺、管道等要素的輪番驅(qū)動下，移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用迅猛發(fā)展。根據(jù)Gartner的報(bào)告，到2015年，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)銷售有一半是通過社會化網(wǎng)絡(luò)和移動產(chǎn)生，預(yù)計(jì)到2015年，人們通過社會化電子商務(wù)的花費(fèi)將達(dá)300億美金。企業(yè)應(yīng)該明白，移動互聯(lián)和社會化媒體提供了一個社交關(guān)系鏈商業(yè)價值變現(xiàn)的渠道，可以讓他們直接接觸到潛在或現(xiàn)有客戶，直接跟他們進(jìn)行互動交流，聆聽他們的聲音，把本來的弱關(guān)系轉(zhuǎn)為強(qiáng)關(guān)系。在社會化媒體主流化的時代，需要把傳播力轉(zhuǎn)化為營銷力，將虛擬的ID過濾為真實(shí)的個體，以實(shí)現(xiàn)社交關(guān)系鏈商業(yè)價值變現(xiàn)。
3 未來社會化媒體移動互聯(lián)發(fā)展趨勢
移動互聯(lián)網(wǎng)開創(chuàng)了一個新時代，過去的十年是互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)式增長的十年，而未來則將屬于移動互聯(lián)網(wǎng)，據(jù)EnfoDesk易觀智庫數(shù)據(jù)庫最新數(shù)據(jù)顯示，移動互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模將達(dá)1500個億。網(wǎng)民從個人電腦到移動端的遷移帶動互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入移動時代。
社會化媒體正在改變?nèi)伺c媒體、信息的創(chuàng)造傳播模式，社會化的變革正在改變著營銷環(huán)境。自媒體時代正在降臨，社會化媒體作為一種新型的商業(yè)平臺，通過人際傳播的社會化營銷逐漸瓦解舊有的營銷格局。移動互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)足以改變每一個人和世界各行各業(yè)的行為方式。數(shù)字營銷已經(jīng)成為整個營銷傳播領(lǐng)域的主要趨勢，未來營銷和傳播顯現(xiàn)出數(shù)字化趨勢。在社會化媒體和移動互聯(lián)時代，讓數(shù)字營銷擁抱社會化媒體和移動互聯(lián)，社交網(wǎng)絡(luò)搭載社會化媒體的新興營銷模式，打造全新數(shù)字營銷平臺，無疑將在數(shù)字營銷的市場中據(jù)有利地位。
【參考文獻(xiàn)】
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受眾的媒體消費(fèi)習(xí)慣呈現(xiàn)出新特點(diǎn)
多屏?xí)r代到來，人們獲取多元、即時新聞資訊和享受娛樂的途徑越來越多，受眾的媒體消費(fèi)習(xí)慣呈現(xiàn)出以下新特點(diǎn)。
第一，受眾對不同類型的終端消費(fèi)更加碎片化?？旃?jié)奏的生活方式使受眾接收信息的時間呈現(xiàn)碎片化的特點(diǎn)，某一單個媒體已經(jīng)無法再集中準(zhǔn)確地定位目標(biāo)受眾群的“收看時間”，完成信息的有效傳播。受眾在一天內(nèi)隨意使用多個屏幕接收信息，這種組合可能是電腦和手機(jī)，或者電視、平板電腦和手機(jī)等。受眾碎片化的時間黏連起來，哪怕幾秒鐘、幾分鐘，也可以刷新一個微博、搶拍一個視頻……“碎”時的拼接黏連，使受眾接收信息的時間得以無限延伸。調(diào)查數(shù)據(jù)表明，在這個碎片化的消費(fèi)過程中，無論從使用頻次還是從每日有效使用時長來看，如今用戶使用移動終端都已明顯比電腦要長。而從上網(wǎng)起點(diǎn)看，過去傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時代上網(wǎng)的起點(diǎn)主要以電腦為主，但現(xiàn)在，無論是工作日還是休息日，用戶每天上網(wǎng)的起點(diǎn)是移動終端，接下來才會向電腦轉(zhuǎn)移。
第二，跨屏消費(fèi)已成為多屏?xí)r代受眾最常見的消費(fèi)行為。人們在消費(fèi)數(shù)字內(nèi)容的時候，通常是智能手機(jī)、平板電腦、電腦和電視混在一起使用。你也許經(jīng)常會遇到這樣的生活場景：周末下午在家收看熱播的電視劇，20分鐘后趕路參加朋友聚會，途中不急不慢地拿出手機(jī)，打開視頻終端，搜索到這部電視劇并觀看；到了聚會地點(diǎn)，與大家分享觀劇感悟，并打開平板電腦大家圍坐欣賞……手機(jī)、平板電腦、電視機(jī)、筆記本電腦、臺式電腦，一個個屏幕構(gòu)成了炫麗多姿的多屏?xí)r代，大家時時體驗(yàn)著資訊更新帶來的和視覺享受。在提供內(nèi)容消費(fèi)服務(wù)上，多屏之間是一種聯(lián)動關(guān)系，當(dāng)這幾類產(chǎn)品被聯(lián)合在一起使用時，能發(fā)揮出更大的效力。
第三，智能手機(jī)通常作為電視的跨屏搭配。一項(xiàng)針對我國城市網(wǎng)民的跨屏行為調(diào)查顯示，86.3%的網(wǎng)民在看電視時會使用智能手機(jī)作為電視的跨屏搭配，而在看電視時，人們使用手機(jī)最常進(jìn)行的活動為聊天（如使用微信等）、查詢信息、上微博、使用社交網(wǎng)站等。這充分說明，人們即使還坐在電視機(jī)前面，但眼球已經(jīng)不只在電視屏幕上，尤其是年輕人群。在社會化媒體上的實(shí)時分享是電視必須關(guān)注的場景，這給電視帶來嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的同時，也帶來了機(jī)遇。比如，很多中國人除夕開著電視機(jī)，但是并不完整地看春節(jié)聯(lián)歡晚會，而是用手機(jī)發(fā)微博，或者看微博上針對春節(jié)聯(lián)歡晚會的吐槽，從這個層面看，因?yàn)樯鐣襟w的存在，春晚的生命周期得以延長，關(guān)注度得到提高。
電視節(jié)目的傳播策略
多屏融合改變著媒介產(chǎn)品的消費(fèi)方式和生產(chǎn)模式，不同媒介的邊界被打破或模糊，這不但改變著受眾的消費(fèi)習(xí)慣，也使媒介的傳播形態(tài)重新布局。但無論怎樣發(fā)展，“尊重受眾需求”、“用戶至上”、“個性化服務(wù)”等理念都是媒介亙古不變的制勝法寶。只有以受眾為中心，與受眾高度切合，電視傳播才能在競爭激烈的環(huán)境中向前發(fā)展。
第一，提高節(jié)目的社交化傳播水平，滿足觀眾跨屏收看、多屏互動的需求。在移動互聯(lián)與社交平臺快速發(fā)展的背景下，電視的社交化成為中國電視行業(yè)的關(guān)注熱點(diǎn)。與早期的觀眾發(fā)短信互動不同，如今電視媒體借力網(wǎng)絡(luò)社交媒體與網(wǎng)民互動，觀眾對電視節(jié)目的實(shí)時討論與意見分享形成活躍的互動圈。受眾與節(jié)目的互動程度往往與節(jié)目的收視率呈“正相關(guān)”關(guān)系，新浪微博的數(shù)據(jù)顯示，2013年夏季的“瘋狂綜藝季”吸引了77檔節(jié)目參與，在新浪微博上的總討論量約5億條，其中《中國好聲音》的討論量高居榜首，其收視率也始終領(lǐng)先。龐大的網(wǎng)民關(guān)注使電視節(jié)目在互聯(lián)網(wǎng)聚集起大批觀眾，論壇、微博、APP等成為電視傳播必不可少的組成部分?；谝苿踊ヂ?lián)網(wǎng)的社交應(yīng)用APP成為電視與觀眾互動的新渠道，電視APP不只是把視頻搬到手機(jī)上，而是圍繞節(jié)目內(nèi)容提供互動服務(wù)，不僅符合觀眾跨屏收看、多屏互動的收看特點(diǎn)，還為受眾帶來更具專屬性的節(jié)目互動體驗(yàn)。電視節(jié)目APP實(shí)現(xiàn)了電視與手機(jī)等新媒體的多屏聯(lián)動，也被視為傳統(tǒng)電視媒體布局移動互聯(lián)網(wǎng)的方式之一。當(dāng)離開電視屏的人越來越多，未來誰對社交媒體的特性理解得準(zhǔn)確、特質(zhì)抓得好、與電視的兼容強(qiáng)，誰就能引領(lǐng)社交電視節(jié)目的潮流。
第二，轉(zhuǎn)化移動思維，延長節(jié)目的生命周期。多屏?xí)r代，媒體的競爭力取決于多屏思維的媒體人夠不夠多、執(zhí)行力夠不夠堅(jiān)決，給用戶帶來的多屏體驗(yàn)夠不夠好。電視媒體如果不隨著這股移動化的浪潮前進(jìn)，受眾將流失得越來越多。節(jié)目創(chuàng)作人員要有移動思維，推送的內(nèi)容要針對不同的屏幕有所不同。以馬航失聯(lián)事件為例，在電腦和手機(jī)上推送的內(nèi)容就有所差異，手機(jī)屏適合頻繁切換，可以推薦一些電視臺最新的新聞資訊，而電腦屏比較大，更適合推送適合長時觀看、避免頻繁切換的內(nèi)容。如果希望電視節(jié)目在移動端表現(xiàn)出色，那就需要解決好用什么樣的表現(xiàn)方式、用戶在什么時段看、會看多久等問題。編輯和創(chuàng)作者只有具備新的移動思維，才能適應(yīng)小屏?xí)r代，延長電視節(jié)目的生命周期。
第三，用好大數(shù)據(jù)，助力節(jié)目研發(fā)和推廣。收視率怎樣和大數(shù)據(jù)手段結(jié)合深入廣泛傳播？不妨看看國外的經(jīng)驗(yàn)。美國的做法是，使受眾的參與更加科學(xué)化和專業(yè)化。2013年Netflix推出自制劇《紙牌屋》，挑戰(zhàn)了傳統(tǒng)的電視劇生產(chǎn)模式?？梢哉f，這是一部用大數(shù)據(jù)“算”出來的電視劇，公司對后臺存儲的3000多萬用戶的大數(shù)據(jù)行為進(jìn)行深度挖掘和分析，包含了用戶的收視選擇、400萬條評論、300萬次主題搜索等。最終，拍什么、誰來拍、誰來演、怎么播，全由數(shù)千萬觀眾的喜好決定。用戶搜索哪個、推薦哪個、回放哪個、哪個地方回放了等，一系列因素結(jié)合，帶動Netflix盈利大增，并獲得電視劇格萊美專業(yè)獎的肯定。在我國，運(yùn)用大數(shù)據(jù)做節(jié)目的研發(fā)和推廣剛剛起步，但基于多屏模式，將大數(shù)據(jù)和社會化營銷相結(jié)合，是當(dāng)前的大趨勢。
結(jié) 語
所以移動媒體的成長空間是巨大的：
移動媒體分析家對移動媒體潛力不斷看漲；明智的公司像Facebook近來收購了Instagram， Glancee， and Karma這一系列的移動公司；獨(dú)獨(dú)廣告商們還沒把他們的眼球投過來，要立即看清這個趨勢，讓我們從移動興起的幾個特點(diǎn)來分析：推廣渠道、廣告質(zhì)量、創(chuàng)新性、嘗試力度、社會影響力。
1.推廣渠道數(shù)量驚人
廣告商有很多的移動工具選擇來投放廣告信息，包括移動搜索、移動應(yīng)用、移動網(wǎng)頁、SMS等，任何一個渠道都已被證明是有效的品牌宣傳渠道。
2.廣告質(zhì)量高
在2012年的設(shè)計(jì)和技術(shù)頒獎會上，Nike+ Fuelband產(chǎn)品向我們展示了它的移動應(yīng)用Nike+ Fuelband App對移動設(shè)計(jì)、藍(lán)牙集成、3D動畫高質(zhì)量的影響力；最近戛納廣告節(jié)新增加的移動獅子獎項(xiàng)對提高移動廣告的質(zhì)量也添了非常漂亮的一筆。
3.創(chuàng)新性強(qiáng)
每一個新移動產(chǎn)品都會引發(fā)一系列的新移動產(chǎn)品跟隨，過去的一兩年，Uber、Clear、Path都迅速崛起，其他的開發(fā)者從地理定位、手勢、UI方面推出類似卻有區(qū)別的應(yīng)用。接著語音控制、應(yīng)用個人化特點(diǎn)將繼續(xù)跟進(jìn)以提高移動產(chǎn)品的體驗(yàn)。廣告商們屆時只要擔(dān)心自己怎么好好利用這份創(chuàng)新資源來最大化廣告宣傳就好了。
4.敢于嘗試、進(jìn)步快
最近在影視音樂互動大會上亮相的Highlight和Sonar應(yīng)用，兩個都是社交挖掘應(yīng)用，可以實(shí)時實(shí)地監(jiān)控周圍與你有共同愛好的人。剛開始，這兩個應(yīng)用都在如何粘住用戶，如何消除用戶對社交交友的忌憚上遇到瓶頸，但隨后與GPS、開放圖譜技術(shù)地結(jié)合，加上認(rèn)識到社交網(wǎng)站人們結(jié)交的方式并不是全都直接明顯的，這些社交發(fā)掘應(yīng)用正在重建基于個人的“個人Web”。
5.社會影響力
與現(xiàn)在很多公司為了新媒體而新媒體不同，我們現(xiàn)在的整個生產(chǎn)、服務(wù)、營銷等流程已經(jīng)與社交媒體完全整合在了一起，很難剝離。
肖三樂
戴爾大中華區(qū)市場部執(zhí)行總監(jiān)
與現(xiàn)在很多公司為了新媒體而新媒體不同，我們現(xiàn)在的整個生產(chǎn)、服務(wù)、營銷等流程已經(jīng)與社交媒體完全整合在了一起，很難剝離。
在2012年，戴爾繼續(xù)在社交媒體等平臺進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)新。比如我們基于社會化媒體特點(diǎn)，推出了“存錢罐”活動，這一活動將游戲的兩個特點(diǎn)，即黏性和覆蓋性很好地運(yùn)用，在內(nèi)容上與社交平臺進(jìn)行結(jié)合，運(yùn)用游戲?qū)τ谟脩舻奈?，獲得了人人平臺好友的廣泛參與，至今已經(jīng)超過35萬人成為其好友，有效地推動了品牌的傳播。
社交媒體營銷是戴爾品牌非常重視的一塊，作為涉足SNS媒體時間較早的品牌，戴爾從2006開始至2012年，已經(jīng)具有6年的經(jīng)驗(yàn)。迄今為止，戴爾人人網(wǎng)賬戶的好友超過100萬名，除此外，戴爾在中國社會化媒體里還擁有一個更大的圈子，即一個官方博客和兩大微博（即新浪、騰訊）陣營。其中，官博主要是2007年開通至今仍保持旺盛人氣的戴爾直通車，目前訪問量超過43萬；截至2012年6月，“戴爾中國”新浪官微粉絲超過16萬人，“戴爾促銷”粉絲超過6萬人。此外，在騰訊微博上，僅“戴爾中國”賬號就擁有106萬多粉絲。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，戴爾中國的社會媒體粉絲總量已經(jīng)突破250萬人。
對社交媒體營銷，戴爾的理念是，首先要了解消費(fèi)者在這個平臺上做什么，為什么愿意與品牌互動及分享。從他們的需求和行為習(xí)慣出發(fā)，制定的營銷活動才能順理成章吸引他們參與，因此早在2010年，戴爾就成立了社交媒體聆聽中心，這套社交媒體輿情監(jiān)測系統(tǒng)就像無形的耳朵和眼睛，通過關(guān)鍵字段技術(shù)關(guān)注社交媒體上有關(guān)品牌的一言一行。其次，在社交營銷過程中，需要保持非常清晰的思路。品牌需要先聚集好友或者粉絲，建立人脈資源；然后通過策劃好的項(xiàng)目活動，將這種“關(guān)系”轉(zhuǎn)化為實(shí)際銷量。
在具體運(yùn)營上，一個社交營銷項(xiàng)目實(shí)際上是一個跨部門的團(tuán)隊(duì)在合作，包括了市場部、企業(yè)傳播部、技術(shù)支持部、客戶服務(wù)部和銷售部等。同時，與現(xiàn)在很多公司為了新媒體而新媒體不同，我們現(xiàn)在的整個生產(chǎn)、服務(wù)、營銷等流程已經(jīng)與社交媒體完全整合在了一起，很難剝離，而在2013年，戴爾將會繼續(xù)對這一體系進(jìn)行摸索，預(yù)防社交媒體中快速而多變的不可預(yù)測因素。
同時，在社交時代，消費(fèi)者與品牌之間的連接點(diǎn)不再只是產(chǎn)品，品牌根據(jù)消費(fèi)者的所需提供主營業(yè)務(wù)之外的延伸服務(wù)和產(chǎn)品，這種與主營產(chǎn)品的有機(jī)結(jié)合，有利于建設(shè)品牌資產(chǎn)，注入品牌個性并提供額外優(yōu)勢。在2013年，我們將在堅(jiān)持社交媒體營銷基礎(chǔ)上，結(jié)合需求建成一個生態(tài)系統(tǒng)，通過與相關(guān)延伸產(chǎn)品或服務(wù)領(lǐng)域合作伙伴聯(lián)合營銷，補(bǔ)足短板。
我觀點(diǎn)
對于品牌來說，將更注重業(yè)務(wù)的運(yùn)營。和現(xiàn)實(shí)生活中崇拜明星的“粉絲”相比，社交媒體網(wǎng)絡(luò)里的粉絲更多了幾分理性和復(fù)雜性。他們并非一味接受品牌企業(yè)的信息和服務(wù)，為企業(yè)貢獻(xiàn)銷量，他們也有讓企業(yè)頭大的時候，因而在未來的社交營銷過程中，品牌在進(jìn)行營銷宣傳的同時，將會更注重產(chǎn)品的品質(zhì)，為消費(fèi)者帶去樂于接受的服務(wù)。
我挑戰(zhàn)
戴爾的B2B業(yè)務(wù)。雖然戴爾的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型已經(jīng)進(jìn)行了很長時間，但是仍然面臨許多挑戰(zhàn)。與B2C不同，B2B在社交媒體上是否成功，不能用粉絲、轉(zhuǎn)發(fā)量衡量，而是要看獲得了多少真正有價值的客戶，而這點(diǎn)需要我們花費(fèi)大力氣來做品牌重塑和推廣，告訴市場戴爾在企業(yè)級解決方案方面的能力。
Q&A
【摘要】近年來，我國經(jīng)濟(jì)水平逐漸提高，社交媒體得到了快速的發(fā)展，并取得了良好的成績，為各個領(lǐng)域的發(fā)展提供了良好的保障基礎(chǔ)?，F(xiàn)階段，我國各個企業(yè)在發(fā)展過程中所開展的市場營銷工作正朝著社交媒體方向發(fā)展下去，已經(jīng)成為了各個企業(yè)在未來發(fā)展的必然趨勢。通過社交媒體可以有效的加強(qiáng)企業(yè)與用戶、消費(fèi)者的雙方的交流，實(shí)現(xiàn)及時交流、互動，增加彼此的依賴性，塑造全新的企業(yè)行形象，加深人們對企業(yè)的認(rèn)知想，促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展?；诖?，本文對社交媒體在企業(yè)市場營銷中的應(yīng)用進(jìn)行了簡單的研究。
【關(guān)鍵詞】社交媒體 企業(yè) 市場營銷 應(yīng)用
前言：在這個現(xiàn)代化社會中，社交媒體的出現(xiàn)與普及徹底改變了人們的生活方式與習(xí)慣，給人們的生活帶來了便利，拉近世界與人民之間的距離。社交媒體的出現(xiàn)還在一定程度上改變了人們獲取網(wǎng)絡(luò)資源的方式，對企業(yè)市場營銷的發(fā)展來說也帶來了全新的機(jī)遇?？傊?，社交媒體的出現(xiàn)在世界范圍之內(nèi)得到了快速的發(fā)展，并取得了良好的成績。
一、社交媒體概述
（一）社交媒體概述
社交媒體是web2.0系統(tǒng)發(fā)展而來，群眾可以通過網(wǎng)站進(jìn)行信息資源撰寫、分享、評價等，為群眾彼此提供分享之間的意見、見解、經(jīng)驗(yàn)的平臺?，F(xiàn)階段，常見的社交媒體主要包括了微信、微博、博客、社交網(wǎng)站等。近年來，我國社交媒體得到了快速的發(fā)展，所傳播的信息資源已經(jīng)成為了的人們?yōu)g覽互聯(lián)網(wǎng)的重要內(nèi)容，成為了人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚囊徊糠帧?/p>
（二）社交媒體特征
社交媒體是經(jīng)廣大人民群眾自發(fā)創(chuàng)作的新聞咨詢平臺，可以有效的為新聞信息行傳播，加深人們對信息資源的認(rèn)知?，F(xiàn)階段，我國社交媒體在發(fā)展過程中的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：
（1）參與性：社會媒體的出現(xiàn)可以有效的加深人們對信息資源認(rèn)知，并鼓勵人民群眾參與到信息資源分享、評價、分析活動中去，從而提升社交媒體的參與性。每一個人民群眾都是信息的傳播者、接受者、反饋者，這在一定程度上增加了媒體與受眾之間的界限；
（2）公開性：社交媒體在發(fā)展過程中可以有效的為群眾提供一個免費(fèi)的參與平臺，提升社交媒體的公開性，從而保證信息資源的分享、傳播等工作都可以順利進(jìn)行下去；
（3）雙向性：傳統(tǒng)媒體在發(fā)展過程中主要通過“傳播”的形式發(fā)展下去，并通過媒體進(jìn)行信息傳播，而信息呈現(xiàn)出的單向流動。社交媒體的出現(xiàn)可以隨時隨地的允許信息傳遞、反饋、評價等，加快了信息的傳播速度。
二、社交媒體在企業(yè)市場營銷中的應(yīng)用
（一）展示企業(yè)品牌
社交媒體與傳統(tǒng)媒體相比存在著很大的差距，在當(dāng)前的背景形勢下，消費(fèi)者可以通過社交媒體為向企業(yè)提出自己對產(chǎn)品的意見與問題，而企業(yè)可以通過這些問題進(jìn)行有針對性的解決，從而提升消費(fèi)者對企業(yè)的滿意程度，讓消費(fèi)者通過不同的渠道、途徑來了企業(yè)的品牌形象。因此，企業(yè)在發(fā)展過程中應(yīng)該提高對社交媒體的認(rèn)知，根據(jù)自身經(jīng)營發(fā)展現(xiàn)狀制定出一項(xiàng)科學(xué)、合理推廣宣傳方案，并做好媒體選擇、內(nèi)容投放、活動設(shè)計(jì)等各方面的活動任務(wù)，只有這樣才能制定出一項(xiàng)高品質(zhì)、高質(zhì)量的宣傳方案，增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)的透明度，幫助企業(yè)樹立良好的品牌形象。
（二）創(chuàng)建忠實(shí)用戶群
社交媒體具有較強(qiáng)的互動性，可以有效的為企業(yè)提供多種的服務(wù)渠道，滿足企業(yè)的發(fā)展需求。其次，企業(yè)在發(fā)展過程中還應(yīng)該積極跟上社會發(fā)展的腳步，建立屬于自己的微信公眾號，創(chuàng)建屬于自己忠實(shí)的用戶群，只有這樣才能為消費(fèi)者提供多元化的產(chǎn)品與服務(wù)渠道，加深消費(fèi)者對產(chǎn)品的認(rèn)知，提升消費(fèi)者的滿意程度。在當(dāng)前的時代背景下，通過大數(shù)據(jù)的支持，社交媒體可以通過微博、微信等方式對消費(fèi)者進(jìn)行管理，對消費(fèi)者的反饋信息進(jìn)行及時、跟蹤處理。另外，企業(yè)在發(fā)展過程中，還可以通過社交媒體進(jìn)行信息資源整合，并根據(jù)企業(yè)消費(fèi)群體狀況進(jìn)行分類管理，更好的提升企業(yè)的營銷效率。
（三）提升企業(yè)服務(wù)水平
企業(yè)在發(fā)展過程中需要充分利用社交媒體，做好消費(fèi)者所使用產(chǎn)品各項(xiàng)數(shù)據(jù)信息的收集、管理工作，并加強(qiáng)對其分析，了解不同用戶的消費(fèi)需求，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化、改良，滿足消費(fèi)者需求，提升產(chǎn)品的質(zhì)量，為企業(yè)的發(fā)展提供良好的保障基礎(chǔ)。另外，企業(yè)還可以通過社交媒體充分挖掘經(jīng)濟(jì)市場中的更多需求，提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平。
（四）提高企業(yè)營銷績效
人們通過社交媒體可以有效的加強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品信息流通、傳遞，比如說，加深消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)的認(rèn)知，并將自身的觀點(diǎn)進(jìn)行、分享，只有這樣才能提升企業(yè)的營銷績效，為企業(yè)的發(fā)展提供良好的保障。社交媒體在企業(yè)市場營銷中的應(yīng)用還可以在一定程度上改變?nèi)藗兊臎Q策消M觀念，提升企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量與產(chǎn)量，為企業(yè)樹立良好的信譽(yù)口碑，為企業(yè)的發(fā)展提供良好的保障基礎(chǔ)。
（五）降低企業(yè)運(yùn)營成本
企業(yè)在發(fā)展過程中所投入的各項(xiàng)廣告費(fèi)用的成本對于企業(yè)的發(fā)展來說有著非常重要的作用，可以有效的幫助企業(yè)加強(qiáng)產(chǎn)品服務(wù)的宣傳管理，加深人們對企業(yè)的認(rèn)知，幫助企業(yè)樹立的品牌形象，為企業(yè)的發(fā)展提供良好的保障基礎(chǔ)。而企業(yè)在發(fā)展過程中所開展的市場營銷工作主要通過社交媒體進(jìn)行軟文、廣告、信息等內(nèi)容的，減少企業(yè)在發(fā)展過程中的廣告宣傳成本，提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展[5]。因此，社交媒體在實(shí)際應(yīng)用期間有著低投入、低成本、高回報(bào)等特點(diǎn)。
總結(jié)：在當(dāng)前的社交媒體時代背景下，企業(yè)要想在這個競爭激烈的社會中站穩(wěn)腳步，應(yīng)該加強(qiáng)社交媒體在企業(yè)市場營銷中的應(yīng)用，充分發(fā)揮出自身的優(yōu)勢，并根據(jù)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀制定出一項(xiàng)科學(xué)、合理的經(jīng)營發(fā)展方案，只有這樣才能為企業(yè)的發(fā)展提供良好的保障基礎(chǔ)。
參考文獻(xiàn)：
[1]林青葉，李重桃.企業(yè)眾包模式下的移動營銷戰(zhàn)略――由藍(lán)色光標(biāo)傳播集團(tuán)并購案例引發(fā)的思考[J].西部學(xué)刊（新聞與傳播），2016，05：69-71.
[2]何升華，尹正江.角色扮演法在市場營銷實(shí)踐教學(xué)中的應(yīng)用[J].承德民族職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2015，01：32-34.
社交電視的發(fā)展
2009年1月20日，美國有線電視新聞網(wǎng)（CNN）通過臉譜（Facebook）社交網(wǎng)絡(luò)直播美國總統(tǒng)奧巴馬的就職典禮，這是社交媒體發(fā)展歷史上的里程碑，也是社交電視的開端。此后，越來越多的人開始通過社交媒體網(wǎng)絡(luò)觀看電視節(jié)目。
“近3年來，全球有超過1000家公司在從事與社交電視相關(guān)的業(yè)務(wù)，包括平臺建設(shè)、運(yùn)營、數(shù)據(jù)分析、廣告、技術(shù)提供等。到目前為止，全球已經(jīng)有20多家初創(chuàng)公司獲得了總計(jì)超過3億美元的風(fēng)險投資，預(yù)計(jì)在5年內(nèi)會形成超過12億美元的收入規(guī)模?！?①
國外的社交電視應(yīng)用正如火如荼地穩(wěn)步發(fā)展著，國內(nèi)社交電視也開始初現(xiàn)端倪。國內(nèi)社交電視應(yīng)用主要有： “新浪看點(diǎn)”、“火花電視劇”、“微看電視”、“衛(wèi)士通”、 “蝸牛電視”、“電視粉”、“TV-time”、“電視E族”、“Tazai-電視互動”、“Dopool”手機(jī)電視等。
社交電視的定義和傳播特性
（一）社交電視的定義
何謂社交電視？百度百科的定義是：所謂社交電視（Social TV），就是將社交媒體（例如Twitter和Facebook等）同電視進(jìn)行無縫地結(jié)合，讓電視成為社交媒體的重要終端。
維基百科的定義是：社交電視泛指能夠在看電視（或電視內(nèi)容）情境下支持傳播及社交互動的任何技術(shù)，并包含能夠研究電視相關(guān)的社交行為、裝置及網(wǎng)絡(luò)。社交電視系統(tǒng)在電視內(nèi)容的基礎(chǔ)上，直接透過屏幕或其他額外裝置，可整合語音傳播、文字聊天、情境感知（Context Awareness）、電視推薦、收視率調(diào)查或視訊聚會等服務(wù)。
根據(jù)社交電視的傳播特性、發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢，筆者認(rèn)為：首先，在電視和社交兩個元素中，社交電視的核心是電視，即以社交工具挖掘和提高電視的媒介價值，從而實(shí)現(xiàn)商業(yè)價值。其次，社交電視應(yīng)從電視的娛樂效應(yīng)出發(fā)，解決電視信息的延伸、深度交互及其分享和實(shí)現(xiàn)突破時空的個人頻道三大問題。
社交電視的傳播特性和效果，可以為這一定義提供理論和現(xiàn)實(shí)依據(jù)。
（二）社交電視的傳播特性和受眾需求
根據(jù)加拿大傳播學(xué)者馬歇爾·麥克盧漢關(guān)于媒介分類提出的“熱媒介”和“冷媒介”概念：“‘熱媒介’傳遞的信息比較清晰明確，接收者不需要動用更多的感官和思維活動就能理解。‘冷媒介’傳遞的信息少而模糊，在理解之際需要更多的感官和思維活動的配合。”②
電視節(jié)目提供的信息的特點(diǎn)是零碎、模糊、空間大，這些特性使受眾可以形成潛在或者實(shí)在的互動的話題增多。微博等社交媒體附加的碎片化信息更需要觀眾填補(bǔ)信息，形成互動，從而使受眾獲得自我實(shí)現(xiàn)。因此，就媒介分類而言，電視和社交媒體同屬“冷媒介”范疇，這為社交媒體和電視的結(jié)合提供了理論基礎(chǔ)。而就提供的服務(wù)功能而言，“娛樂性”則是電視媒體和社交媒體的“共同語言”。
值得一提的是，電視媒體和社交媒體間還有超強(qiáng)的互補(bǔ)性。由于新興媒體的發(fā)展，包括電視媒體在內(nèi)的傳統(tǒng)媒體的受眾流失是一個不爭的事實(shí)。其中一個重要原因就是，在傳統(tǒng)媒體時代，受限于技術(shù)手段，人往往是適應(yīng)和改造技術(shù)；而進(jìn)入新媒體時代，人需要以規(guī)則設(shè)計(jì)制造需要的媒體。簡而言之，進(jìn)入新媒體時代，人們越來越需要個性化的媒體。這就需要電視媒體解決電視信息的延伸、深度交互及其分享和實(shí)現(xiàn)突破時空的個人頻道三大問題。
社交媒體或許可以解決這三大問題，并正在“不自覺”地介入。倫敦奧運(yùn)會即是一個典型案例。北京時間比格林尼治時間早8小時，多數(shù)人不可能守在電視機(jī)前看直播，這時社交電視往往可以解決這一問題。而且，社交網(wǎng)絡(luò)不僅是公眾了解奧運(yùn)信息的手段，更是公眾評論奧運(yùn)事件的平臺。西方媒體質(zhì)疑中國泳將葉詩文優(yōu)異表現(xiàn)、亞洲羽毛球運(yùn)動員“讓球事件”、澳大利亞賽艇運(yùn)動員醉酒等話題，都會有大量的民眾通過社交網(wǎng)絡(luò)來傳播、討論。
倫敦奧運(yùn)會期間，國際奧委會發(fā)言人呼吁，現(xiàn)場觀眾比賽期間不要發(fā)送非緊急短信和Twitter消息，因?yàn)檫@類消息的發(fā)送導(dǎo)致通信網(wǎng)絡(luò)不堪重負(fù)，影響電視轉(zhuǎn)播。這一方面是“社交奧運(yùn)”對通信網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提出考驗(yàn)，另一方面又何嘗不是社交電視的機(jī)遇？
以下調(diào)查顯示：在日常生活中，社交電視也有著廣大的受眾或潛在受眾。
英國的被訪者中：72%的觀眾在看電視時使用Twitter，56%使用Facebook，34%使用移動應(yīng)用（Mobile Applications）；62%的被訪者同時使用三者。③
美國的被訪者中：70%的平板電腦用戶和68%的智能手機(jī)用戶在觀看電視節(jié)目時使用手中的移動設(shè)備。④
中國的互聯(lián)網(wǎng)使用者中：87%的用戶會同時使用互聯(lián)網(wǎng)和電視；77%的用戶相信社交媒體會增強(qiáng)品牌吸引力。⑤
問題與展望
（一）我國社交電視遭遇的問題
關(guān)鍵詞：社交網(wǎng)絡(luò)；市場營銷；營銷模式
1. 社交網(wǎng)絡(luò)時代背景概述
1.1 社交網(wǎng)絡(luò)的范疇
社交網(wǎng)絡(luò)在其操作性定義方面被描述成是社會性網(wǎng)絡(luò)，即由不同的個人、社會組織之間的聯(lián)系所構(gòu)成的關(guān)系網(wǎng)。在這樣的關(guān)系網(wǎng)中間，每個個體和組織都是一個節(jié)點(diǎn)，而彼此之間的交往關(guān)系則是社交網(wǎng)的“線”。人類社會的社交網(wǎng)絡(luò)是十分龐大的，從理論上來講，兩個毫無關(guān)系的陌生人，都可以通過社交網(wǎng)絡(luò)建立起聯(lián)系。傳統(tǒng)的社交網(wǎng)絡(luò)從人類社會文化誕生之日起就存在了，但是，沒有任何一個時代的社交網(wǎng)絡(luò)能與今天的社交網(wǎng)絡(luò)狀況相提并論。因特網(wǎng)在全球范圍內(nèi)的使用以及一系列社交軟件的開發(fā)和投入應(yīng)用，使人類社會的社交網(wǎng)絡(luò)在互聯(lián)網(wǎng)這種新的介質(zhì)中得到了極大的發(fā)展，因特網(wǎng)能夠成就的社交網(wǎng)絡(luò)范圍，比傳統(tǒng)的社交網(wǎng)絡(luò)更加廣泛，在網(wǎng)絡(luò)上的各個結(jié)點(diǎn)之間的聯(lián)系方式以及關(guān)系程度，也比傳統(tǒng)社交網(wǎng)絡(luò)更加復(fù)雜。因特網(wǎng)時代的社交網(wǎng)絡(luò)不僅具有傳統(tǒng)社交網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)，而且更符合現(xiàn)代人類社會的交往模式，因此，本文所探討的社交網(wǎng)絡(luò)，是建立在因特網(wǎng)基礎(chǔ)上的現(xiàn)代社交網(wǎng)絡(luò)。
1.2 社交網(wǎng)絡(luò)時代的特征
社會學(xué)、心理學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)家對現(xiàn)代社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了一系列的研究，探討社交網(wǎng)絡(luò)在人們社會生活中的究竟能夠產(chǎn)生怎樣的價值。不同研究領(lǐng)域的專家對同種事物的研究角度不同，因此也得出不同的結(jié)論。但是，無論哪一類研究，都總結(jié)出了社交網(wǎng)絡(luò)的基本特征，這也是社交網(wǎng)絡(luò)時代的特征之表現(xiàn)。首先，社交網(wǎng)絡(luò)以其應(yīng)用平臺的建設(shè)，為人們提供了一個能夠自由添加各種個人信息的空間，相較于傳統(tǒng)的社交網(wǎng)絡(luò)，在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上建立的社交網(wǎng)絡(luò)雖然是虛擬的，但是，各個節(jié)點(diǎn)上的資源狀況卻更容易被人們發(fā)現(xiàn)和利用；其次，互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性使社交網(wǎng)絡(luò)結(jié)點(diǎn)上的個體和組織的地位相對更加平等，人與人之間由于國別、性別、文化價值觀之間的差異造成的隔閡小了，人們更容易建立起相對穩(wěn)定的人際關(guān)系；再次，社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)性使每個網(wǎng)絡(luò)結(jié)點(diǎn)上有價值的信息和資源能夠有效發(fā)揮，例如，來源于英國的酒店銷售創(chuàng)意，能夠迅速被國內(nèi)的酒店行業(yè)所利用，這是以往的社交網(wǎng)絡(luò)很難達(dá)成的一種資源共享效果。
1.3 社交網(wǎng)絡(luò)時代對市場營銷的影響
企業(yè)市場營銷是對企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳和銷售的過程，企業(yè)與客戶之間的關(guān)系、銷售員工與企業(yè)之間的關(guān)系以及使用同一種產(chǎn)品的客戶之間的關(guān)系，都是社交網(wǎng)絡(luò)的一部分，企業(yè)、銷售員工和消費(fèi)者，都是社交網(wǎng)絡(luò)上的一個結(jié)點(diǎn)。企業(yè)品牌形象的建立以及客戶忠誠度的維系，實(shí)際上就是企業(yè)利用社交網(wǎng)絡(luò)達(dá)成銷售目的的一個途徑。社交網(wǎng)絡(luò)時代使企業(yè)有了更廣闊的空間去發(fā)展這些市場營銷關(guān)系；同時，社交網(wǎng)絡(luò)時代的發(fā)展對每一個參與市場營銷的企業(yè)提供的平臺都是同樣的，這使得很多原本在現(xiàn)實(shí)市場營銷中并不具備較強(qiáng)的競爭能力的企業(yè)，有機(jī)會在社交網(wǎng)絡(luò)中充分發(fā)揮其營銷能力，獲取較高的利潤額，但也有一些企業(yè)，能夠很好地進(jìn)行現(xiàn)實(shí)的市場營銷，卻缺乏社交網(wǎng)絡(luò)上的市場營銷人才，因而失去了大片市場和客戶?？梢哉f，社交網(wǎng)絡(luò)時代對市場營銷的影響是利弊共存的，企業(yè)選擇怎樣的營銷模式，采取何種營銷策略，是企業(yè)在這個時代中制勝的關(guān)鍵。
2. 社交網(wǎng)絡(luò)時代背景下市場營銷的發(fā)展
2.1 市場營銷的基本狀況
由網(wǎng)絡(luò)發(fā)展起來的社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，在互聯(lián)網(wǎng)覆蓋之初就形成了，很多企業(yè)都在互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)和發(fā)展的過程中注意到新媒體環(huán)境對企業(yè)營銷的積極意義，并開始著手利用網(wǎng)絡(luò)和新媒體開展?fàn)I銷活動。淘寶銷售平臺的建立以及很多企業(yè)都在天貓商城中設(shè)立網(wǎng)絡(luò)旗艦店的行為，實(shí)際上都是企業(yè)營銷對新媒體環(huán)境的利用；微信溝通時代開啟后，大多數(shù)企業(yè)都在商品包裝中附加“二維碼”，邀請用戶通過掃碼參與企業(yè)舉辦的一些網(wǎng)絡(luò)抽獎、贏大禮等活動，也是在新媒體環(huán)境中進(jìn)行營銷的一種形式；新媒體環(huán)境能夠提供給企業(yè)更多的信息空間和渠道，使更多消費(fèi)者直接與企業(yè)聯(lián)系，在同一城市擁有客戶群體較多的企業(yè)，如房地產(chǎn)公司和汽車銷售公司也開始舉辦更多的現(xiàn)場活動，實(shí)現(xiàn)其營銷目的。
2.2 企業(yè)在市場營銷中存在的問題
企業(yè)對社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的利用固然達(dá)成了很多營銷目的，也促進(jìn)了企業(yè)產(chǎn)品銷售額的提高，使企業(yè)的利潤率提高、刺激了市場消費(fèi)。但是，觀察這些企業(yè)的營銷活動，卻不難發(fā)現(xiàn)這其中存在著兩個問題：第一，企業(yè)的產(chǎn)品是在不斷更新當(dāng)中的，每當(dāng)有新產(chǎn)品，企業(yè)總要設(shè)計(jì)不同的營銷活動，可見企業(yè)的營銷活動是按照某一營銷項(xiàng)目制定的營銷計(jì)劃進(jìn)行的，營銷活動本身并沒有體現(xiàn)出新媒體背景下企業(yè)營銷的連貫性，也不能使消費(fèi)者感受到企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的連貫性，甚至有些營銷活動推行一段時間就戛然而止，使客戶群體對企業(yè)營銷產(chǎn)品的印象并不深刻，企業(yè)也沒有達(dá)到在消費(fèi)者群體中樹立企業(yè)形象的目的。例如，很多企業(yè)都參與了公益活動，使用“購買商品即捐贈相應(yīng)的產(chǎn)品價格給貧困兒童”的方法促進(jìn)消費(fèi)者購買產(chǎn)品，在消費(fèi)者心中樹立起企業(yè)的公益形象，但這種營銷活動往往由于連續(xù)性不強(qiáng)、宣傳不足，很難引起消費(fèi)者注意；第二，大多數(shù)企業(yè)對社交網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用還僅限于進(jìn)行大規(guī)模的產(chǎn)品宣傳，卻很少注意到新媒體引發(fā)的消費(fèi)者心理的變化，這使得企業(yè)的營銷活動缺乏重點(diǎn)，營銷效果并不是很好。例如，很多文化產(chǎn)業(yè)傾向于舉辦動漫節(jié)等營銷活動，有些動漫產(chǎn)品面對的是青年，大多數(shù)的青年都能夠通過網(wǎng)絡(luò)購買手辦和周邊產(chǎn)品，對特殊定制和限量版的產(chǎn)品消費(fèi)能力比較低，一場動漫節(jié)下來，企業(yè)所得的結(jié)果往往是：參與廣泛但成交量少。
2.3 在社交網(wǎng)絡(luò)時代背景下探討市場營銷模式的意義
市場營銷模式是企業(yè)在經(jīng)營過程中使用哪種營銷思路、營銷方法，怎樣判斷市場環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，采取何種策略實(shí)現(xiàn)營銷目的的一系列活動的綜合。社交網(wǎng)絡(luò)時代提供給企業(yè)大量的信息和大片的市場空間，企業(yè)需要選擇和確定適合于本企業(yè)產(chǎn)品的營銷模式，才能夠有效利用這一時代的特征，達(dá)到獲取利潤的目的；此外，企業(yè)在社交網(wǎng)絡(luò)時代的市場營銷模式的應(yīng)用，對企業(yè)品牌形象的建立和企業(yè)宣傳也產(chǎn)生重要的影響，客戶在社交網(wǎng)絡(luò)上對某種產(chǎn)品的評價會迅速傳播開來，這比企業(yè)可以安排的品牌形象建立策略更容易影響到潛在的客戶。同時，企業(yè)銷售員工也能夠通過社交網(wǎng)絡(luò)獲取更多同品牌企業(yè)的銷售信息，更容易受到外界的影響，對企業(yè)的忠誠度產(chǎn)生動搖，企業(yè)如果不能妥善利用社交網(wǎng)絡(luò)，或者不能規(guī)避社交網(wǎng)絡(luò)時代對市場營銷造成的風(fēng)險，就很容易陷入被動局面，而這些問題的解決，都需要通過營銷模式的建立和實(shí)施來實(shí)現(xiàn)。因此，我們有必要對社交網(wǎng)絡(luò)時代背景下的市場營銷模式進(jìn)行積極的探討。
3. 社交網(wǎng)絡(luò)時代背景下的市場營銷模式
3.1 多級商的營銷模式
在社交網(wǎng)絡(luò)時代中，企業(yè)的市場營銷所面臨的第一個難題，就是銷售員工對網(wǎng)絡(luò)時代市場營銷的勝任力問題。社交網(wǎng)絡(luò)提供給企業(yè)的銷售渠道不止是銷售網(wǎng)站那樣簡單。早在Twitter風(fēng)行于北美大陸時，就有人用這個社交平臺售賣二手物品，成交的前提僅僅是買賣雙方的相互信任而已，相比大型的商品銷售網(wǎng)站，基于社交平臺的銷售成交速度更快，買賣雙方的滿意度也更高。如今，這一銷售形式已經(jīng)出現(xiàn)在微博和微信當(dāng)中，許多零售商都能夠利用移動設(shè)備網(wǎng)路銷售，由于他們已經(jīng)與消費(fèi)者建立了良好的人際關(guān)系，銷售額度和消費(fèi)者對產(chǎn)品的滿意度也相對較高，除此之外，利用社交網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)營銷目的的零售商并不需要交付定額的虛擬店鋪?zhàn)饨?，也不用花費(fèi)心思去布置店鋪或者聘請客服人員專門與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，這些零售商的市場營銷成本相對較低，利潤額度也明顯提升了。對于大型企業(yè)來說，派遣銷售團(tuán)隊(duì)深入到社交網(wǎng)絡(luò)中，以往的鋪蓋式宣傳和批量銷售產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)銷售目的是不現(xiàn)實(shí)的，并非每個銷售員工都擁有與產(chǎn)品相符合的社交網(wǎng)絡(luò)，員工也不能擔(dān)負(fù)起從銷售到售后服務(wù)的全部工作，而企業(yè)要招聘或者培養(yǎng)這樣一批員工，則需要花費(fèi)大量的人力資源成本，與企業(yè)市場營銷的盈利目的相違背。企業(yè)要想利用社交網(wǎng)絡(luò)，并且解決銷售員工的營銷勝任力問題，可以選擇使用多級商的銷售模式，即劃分專業(yè)的銷售團(tuán)隊(duì)為“分銷商”，將有興趣參與營銷的客戶、潛在客戶以及已經(jīng)形成一定規(guī)模的社交網(wǎng)絡(luò)零售商作為“商”，利用企業(yè)已經(jīng)擁有的社交網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的多級營銷。以化妝品銷售為例，企業(yè)除了經(jīng)營官方網(wǎng)絡(luò)商店之外，可以給客戶和網(wǎng)絡(luò)零售商提供低于市場價的產(chǎn)品價格，請他們在社交網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行銷售。目前流行于微信朋友圈的“雪露紫”產(chǎn)品，實(shí)際上就是采用了多級商的營銷模式，大多數(shù)經(jīng)營雪露紫產(chǎn)品的零售商原本都是使用雪露紫產(chǎn)品的客戶，她們用自己的使用經(jīng)歷作為廣告，將產(chǎn)品推廣開，并且從中獲取利潤，而雪露紫廠家也利用了這些“微商”進(jìn)行產(chǎn)品宣傳，逐漸打開了該產(chǎn)品在實(shí)體商場和網(wǎng)絡(luò)商城中的銷售市場。多級商的銷售模式從表面上看與企業(yè)市場營銷關(guān)系不大，但實(shí)際上，正是這種營銷模式的應(yīng)用，使企業(yè)在銷售人工成本最低的情況下，達(dá)到了進(jìn)行產(chǎn)品宣傳、樹立品牌形象、實(shí)現(xiàn)營銷價值的目的。
3.2 多個社交網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合的營銷模式
企業(yè)在社交網(wǎng)絡(luò)時代面臨的市場營銷挑戰(zhàn)，既包括來自于市場環(huán)境變化的，也包括來自于競爭對手的，還包括企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)自身的。要應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，企業(yè)有必要將單一的社交網(wǎng)絡(luò)類型應(yīng)用，擴(kuò)展到多個社交網(wǎng)絡(luò)上。阿里巴巴公司原本是一個以銷售網(wǎng)絡(luò)平臺為主的企業(yè)，但是隨著社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，該企業(yè)在淘寶網(wǎng)、天貓商城上的商品信息，都可以被直接鏈接到微博和微信朋友圈當(dāng)中，這就形成了一個多社交網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合的營銷模式。淘寶和天貓平臺的商品銷售情況，不僅能夠通過銷售網(wǎng)站反映出來，也能夠根據(jù)社交軟件上的數(shù)據(jù)顯示出來。京東商城、當(dāng)當(dāng)圖書的商品信息，也經(jīng)常出現(xiàn)在騰訊QQ的聊天窗口界面上，使用這些社交軟件的用戶，可以在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)社交活動的同時關(guān)注商品，在聊天的過程中，也許就能夠完成一筆購買。因此，企業(yè)要在社交網(wǎng)絡(luò)時代中取得成功，就有必要將多個社交網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合，利用社交網(wǎng)絡(luò)本身的結(jié)點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的聯(lián)系性，使企業(yè)的產(chǎn)品能夠被更多的潛客戶發(fā)現(xiàn)。企業(yè)需要做到以下三點(diǎn)：第一，了解不同社交軟件用戶的基本信息，從中尋找規(guī)律并投放相應(yīng)的產(chǎn)品廣告，同時安排擅長于某一社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的銷售員工或組建專門的銷售團(tuán)隊(duì)，去負(fù)責(zé)某一社交軟件平臺上的用戶購買需要；第二，綜合多個社交軟件平臺上的銷售情況，總結(jié)銷售中的問題，并將正面的銷售反饋?zhàn)鳛楫a(chǎn)品宣傳的資料，進(jìn)行全社交網(wǎng)絡(luò)覆蓋式的宣傳，即營造出一種“使用某一社交網(wǎng)絡(luò)的用戶推薦某一產(chǎn)品并影響其他社交網(wǎng)絡(luò)用戶”的形勢，例如，使用某一孕嬰產(chǎn)品的用戶給予的反饋，通過QQ群擴(kuò)展到微信群和朋友圈；第三，對不同的社交網(wǎng)絡(luò)市場營銷進(jìn)行特殊化管理，包括銷售員工的任務(wù)安排、績效、薪酬等，都應(yīng)以社交網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際環(huán)境情況為標(biāo)準(zhǔn)，以保證營銷管理的公平性。
3.3 多渠道整合下的整體營銷模式
在新媒體背景下，要實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益的最大化，需要合理安排各種營銷方式和渠道的組合； 而進(jìn)行整合營銷加強(qiáng)了各個渠道間的協(xié)作，形成了系統(tǒng)化的影響配合。整合營銷不僅要求新媒體營銷的各種渠道和方式的合理組合，而且包括傳統(tǒng)營銷方式和新媒體營銷方式的有效配合。在此過程中，可以在進(jìn)行搜索引擎推廣的同時，配合新媒體廣告的植入以及微博微信等網(wǎng)絡(luò)平臺的話題討論和活動開展，進(jìn)行企業(yè)品牌、形象和產(chǎn)品的營銷，以發(fā)揮社交網(wǎng)絡(luò)背景下各種網(wǎng)絡(luò)營銷方式整合的作用，從而充分實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷效果的最優(yōu)化目標(biāo)；在進(jìn)行社交網(wǎng)絡(luò)營銷方式間整合的同時，也可以將諸如電視等傳統(tǒng)媒介的廣告投放與網(wǎng)絡(luò)廣告植入以及社交網(wǎng)站和電子雜志營銷等新媒體宣傳推廣進(jìn)行配合，從而獲得更多的消費(fèi)者的關(guān)注，并形成更加廣泛的認(rèn)同感。 當(dāng)然，在進(jìn)行整合營銷的過程中，需要注意特別各種營銷方式所對應(yīng)的客戶群的關(guān)注程度，從而保證其作用和效力最大化目標(biāo)和營銷方式及平臺的最有組合。以服裝營銷為例，同年齡層的人對服裝消費(fèi)有著完全不同的認(rèn)識和解釋，出生于60年代的人群，因?yàn)閮和瘯r期沒有十分豐富的物質(zhì)資源，必須勤儉，因此這個年齡層的大眾人群對服裝消費(fèi)的基本心理是“夠用就好”，這些消費(fèi)者對服裝的材質(zhì)要求很高，因?yàn)榻Y(jié)實(shí)耐用的服裝材料能夠減少他們在服裝這一項(xiàng)上的花銷；而對于出生于70年代和80年代的人群來說，服裝不僅僅是衣服，更是他們社會地位和職業(yè)的象征，因此，這個年齡層的人對服裝消費(fèi)的基本心理是“符合我的社會形象”，他們很難接受標(biāo)新立異的服裝，又對服裝有著較高的審美要求。服裝企業(yè)要想使秋冬潮流服裝營銷與每個年齡段消費(fèi)者的消費(fèi)心理相符合，不僅要在時尚類雜志還是公交、地鐵廣告方面為服裝所代表的簡約、大氣、時尚等“潮流”造勢，還應(yīng)該對企業(yè)所生產(chǎn)的服裝的特殊性能如科技保溫面料、耐磨面料等特點(diǎn)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳，拍攝不同服裝面料的摩擦損毀實(shí)驗(yàn)視頻，并邀請購買過的消費(fèi)者對視頻進(jìn)行評論以提高營銷宣傳的效果，都是新穎并且具有整合性質(zhì)的營銷活動。
4. 在社交網(wǎng)絡(luò)時代下實(shí)現(xiàn)市場營銷應(yīng)注意的問題
4.1 講求社交網(wǎng)絡(luò)市場營銷的誠信度
社交網(wǎng)絡(luò)能夠給市場營銷提供廣闊的空間，同時也促進(jìn)了市場營銷模式的變化和創(chuàng)新，這無疑是為企業(yè)的經(jīng)營活動提供了便利，通過新的營銷模式，企業(yè)能夠獲得更豐厚的利潤，而社交網(wǎng)絡(luò)中對企業(yè)產(chǎn)品的好評和認(rèn)可，也更容易為現(xiàn)在消費(fèi)者所接受。但是，社交網(wǎng)絡(luò)使不法商家有了更多的機(jī)會去造假販假，例如，零售商或商自己生產(chǎn)產(chǎn)品，混入到企業(yè)的產(chǎn)品中謀求利潤。這會給企業(yè)市場營銷帶來十分不利的影響，因此，企業(yè)在應(yīng)用社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行市場營銷的同時，應(yīng)注意保持產(chǎn)品在客戶群體中的誠信度，無論是采用哪種營銷模式，都必須保證到達(dá)客戶手中的產(chǎn)品是物有所值的。
4.2 安排相應(yīng)的售后服務(wù)工作
社交網(wǎng)絡(luò)時代下的市場營銷使企業(yè)能夠節(jié)約大量營銷成本，隨之而來的是售后服務(wù)的責(zé)任改由誰來承擔(dān)的問題。最終為產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)品牌形象買單的是生產(chǎn)產(chǎn)品的企業(yè)，因此，企業(yè)有必要為消費(fèi)者提供一個直通型的售后服務(wù)。例如，在產(chǎn)品包裝或說明書上注明不同社交平臺支持的售后服務(wù)方式等，使消費(fèi)者能夠迅速解決產(chǎn)品使用問題，而不至于留下一個“社交網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品售后保障差”的不良印象。
結(jié)語
綜上所述，基于因特網(wǎng)的社交網(wǎng)絡(luò)時代給企業(yè)市場營銷的發(fā)展提供了廣闊的空間，但同時也對企業(yè)營銷活動提出挑戰(zhàn)。企業(yè)應(yīng)該針對社交網(wǎng)絡(luò)時代的特征以及本企業(yè)在營銷中的主要問題，選擇合適的營銷模式，以便使企業(yè)的營銷目的能夠有效地達(dá)成。
參考文獻(xiàn)：
[1]唐文.分析社交網(wǎng)絡(luò)背景下的市場營銷模式[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2015（02）：108-109.
[關(guān)鍵詞]移動電商平臺；社交平臺；粉絲經(jīng)濟(jì)；體育新媒體；風(fēng)險
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2017.09.014
1 引 言
在移動互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展的過程中，現(xiàn)有的電子商貿(mào)模式[1]不斷轉(zhuǎn)變。而在當(dāng)今社會，伴隨各種文娛體活動的盛行，粉絲數(shù)量成為判斷文娛體活動受歡迎程度的客觀評價指標(biāo)，特別是在體育領(lǐng)域，粉絲力量所帶動的粉絲經(jīng)濟(jì)，對體育商品和產(chǎn)業(yè)如體育賽事、體育服飾以及體育器材都產(chǎn)生重大的影響。
2 移動電商平臺下的粉絲社交效應(yīng)
2.1 粉絲力量聚集營造“粉絲經(jīng)濟(jì)”
在各類體育賽事中，各個大型球隊(duì)，各項(xiàng)大型賽事，針對全球70億左右的人群，均有成千上萬的受眾群體[2]，并且會存在一部分人群成為“粉絲”?！胺劢z”們具有相似的價值取向，并且基于相同的愛好，或者熱愛同一個“球星”聚集在一起，因而粉絲的力量是強(qiáng)大的。
2.2 乒乓球拍的“粉絲經(jīng)濟(jì)”案例
多數(shù)有思想的球星均會利用粉絲的力量營造“粉絲經(jīng)濟(jì)”。以乒乓球拍為例，通過乒乓球球星代言乒乓球球拍，借助移動電商平臺快速傳播的特點(diǎn)，通過粉絲經(jīng)濟(jì)可以產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)效益。大滿貫得主張繼科與馬龍分別與日本蝴蝶公司和中國紅雙喜公司簽約，這兩個器材商生產(chǎn)由馬龍、張繼科代言的特制底板，并推出馬龍、張繼科使用特制底板的教學(xué)視頻，通過線上渠道推向市場，并通過線上體育社交平臺進(jìn)行推廣。通過移動互聯(lián)網(wǎng)迅速地進(jìn)行病毒式傳播，世界冠軍的明星效應(yīng)，產(chǎn)生了效果極為明顯的粉絲經(jīng)濟(jì)，吸引了大量球迷和粉絲的關(guān)注。球拍銷量在短時間內(nèi)獲得迅速提高。精英乒乓網(wǎng)和大川乒乓網(wǎng)的銷售數(shù)據(jù)顯示，張繼科代言的系列球拍銷量已經(jīng)達(dá)到全網(wǎng)銷量第二的位置，馬龍代言的系列球拍銷量達(dá)到紅雙喜系列之最。
2.3 網(wǎng)絡(luò)思維模式下的粉絲聚集
W絡(luò)思維模式下數(shù)據(jù)傳播速度快，借助計(jì)算機(jī)通信技術(shù)的迅速發(fā)展，粉絲針對商品以及服務(wù)的專一化追求不斷成熟，加之各類替代商品的研發(fā)效率加速，粉絲針對自己應(yīng)用和追求的商品能夠自主化抉擇，并且需求更加細(xì)致和個性化，不會被統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)同化。并且網(wǎng)絡(luò)拉近了人與人之間的距離，大大增加了人與人接觸的廣度。所以具有相似追求特點(diǎn)的粉絲就自然產(chǎn)生了粉絲的聚集。
2.4 粉絲經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)
在市場經(jīng)濟(jì)模式下，商品粉絲覆蓋率擴(kuò)大，商品更加大眾化，現(xiàn)有的商品數(shù)據(jù)逐步從自上而下的傳播模式轉(zhuǎn)換為網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)互聯(lián)和分散化。因而，消費(fèi)者對商品追求逐步從被動轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?，并突出個人消費(fèi)者的意愿。
2.5 粉絲社交平臺導(dǎo)向生產(chǎn)
在粉絲經(jīng)濟(jì)[3]中的粉絲對商品以及服務(wù)的崇拜，粉絲會在保護(hù)商品的基礎(chǔ)下自動獲取商品數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)。粉絲和社交平臺中的大眾間的數(shù)據(jù)傳播和互動對整個商品在粉絲群體之間的消費(fèi)區(qū)間以及消費(fèi)額度產(chǎn)生作用，在社交平臺中，大眾之間的交互，以及以粉絲為代表的商品宣傳均會導(dǎo)向生產(chǎn)方式。所以粉絲的需求最終改變著生產(chǎn)的方向。在粉絲社交平臺中的粉絲互動過程，粉絲對商品消費(fèi)是精神需要和物質(zhì)需要之間的雙向結(jié)合，并且使得精神消費(fèi)大于物質(zhì)消費(fèi)。
3 粉絲經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象――網(wǎng)絡(luò)體育新媒體
3.1 體育新媒體的雙向互動
傳統(tǒng)的大眾傳媒體系是數(shù)據(jù)單向傳播的過程，雖然也有讀者或者聽眾以來問的模式進(jìn)行反饋，但整體反饋狀態(tài)延遲。對比而言，體育新媒體傳播具有雙向化，采用微信公眾號、今日頭條、微博甚至直播平臺都具有充分的互動能力。球粉可以通過網(wǎng)絡(luò)社交平臺給喜歡的球員發(fā)送電子郵件進(jìn)行互動，并且采用查詢偶像微博的方式獲取該球員近期活動狀況，采用跟帖以及網(wǎng)絡(luò)投票等模式鼓勵偶像。
3.2 體育數(shù)據(jù)傳播的全球性
現(xiàn)有的傳媒模式多著眼于給定的國家或區(qū)域，僅適宜短時間的新聞數(shù)據(jù)傳播，而采用電子郵件，衛(wèi)星裝置以及網(wǎng)絡(luò)模式等新媒體策略能夠給全球化數(shù)據(jù)傳播提供方便。體育賽事的全球化直播即為一個生動的案例。在網(wǎng)絡(luò)時代，體育數(shù)據(jù)傳播以及大型賽況的轉(zhuǎn)播能夠在一定程度上促進(jìn)體育新聞事業(yè)的發(fā)展，能夠滿足球粉的需要。
以NBA為案例，騰訊在每段賽事開啟之初均和中國官網(wǎng)、球員官網(wǎng)全方位合作推動體育賽事發(fā)展，滿足球粉需求。同時通過粉絲經(jīng)濟(jì)和體育新型傳媒方式獲得最大化的商業(yè)價值。
3.3 受眾化的終結(jié)
新媒體方式終結(jié)了傳統(tǒng)的被動化受眾，受眾研究區(qū)間不再和當(dāng)前的媒體相適應(yīng)。媒體的核心是粉絲而不再是內(nèi)容。傳統(tǒng)的受眾已轉(zhuǎn)變?yōu)殚喡犝呋蛘叻劢z，即由網(wǎng)友、粉絲、消費(fèi)者構(gòu)成的群體，消費(fèi)者采用網(wǎng)絡(luò)社交平臺能夠和媒體以及國際企業(yè)相對抗，徹底顛覆了傳統(tǒng)傳媒機(jī)制下的企業(yè)和消費(fèi)者之間的不對等的權(quán)利模式。電視臺不能約束大眾應(yīng)當(dāng)瀏覽什么內(nèi)容，而是由大眾自我決定，大眾在虛擬空間中實(shí)現(xiàn)相互串聯(lián)，網(wǎng)絡(luò)和各種智能終端，催生了粉絲和粉絲經(jīng)濟(jì)。
3.4 圍繞體育明星傳媒的粉絲經(jīng)濟(jì)
在體育新型傳媒中，把足球、籃球、乒乓球等領(lǐng)域的球星或體育明星等“特別”的普通人包裝成為該領(lǐng)域的神靈，因而最初階段的粉絲都是這樣形成的，最初時期的追星族也由此而來。從資源流通模式而言，明顯粉絲經(jīng)濟(jì)是當(dāng)前最為普遍以及傳統(tǒng)的方式，明顯所包含的娛樂企業(yè)從消費(fèi)鏈周圍到粉絲之間單向傳輸，并且在網(wǎng)絡(luò)模式下，生產(chǎn)者通過網(wǎng)絡(luò)對資源實(shí)現(xiàn)跨越區(qū)間的整合和應(yīng)用。從目標(biāo)而言，明星經(jīng)濟(jì)方式的主體是消費(fèi)者粉絲，在消費(fèi)者粉絲瘋狂消費(fèi)模式下，根據(jù)明星完美的形象和不斷推出的商品刺激消費(fèi)，最后實(shí)現(xiàn)情感消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)商家與粉絲之間的長期合作，保持粉絲的高黏性和高增長性。
3.5 結(jié)合社交體系的新式傳媒商業(yè)模式
粉絲稱為整個社會共同體中最為典型的社交群體，新式粉絲商業(yè)方案均是在社交化的主題下開啟的。粉絲經(jīng)濟(jì)的運(yùn)轉(zhuǎn)模式是借助粉絲熱烈情緒和傳媒平臺為中心的，在現(xiàn)有的傳媒模式下，粉絲被忽視的生產(chǎn)能力逐步融入文化產(chǎn)業(yè)的利益鏈條中，用粉絲社群為單元實(shí)現(xiàn)資源結(jié)合化的“社交經(jīng)濟(jì)”方式，產(chǎn)生一種更先進(jìn)的業(yè)態(tài)。
3.6 粉絲體育經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的風(fēng)險應(yīng)對方式
從粉絲經(jīng)濟(jì)的結(jié)構(gòu)模式而言，體育企業(yè)在不斷強(qiáng)調(diào)粉絲的消費(fèi)者身份之時，粉絲具有的生產(chǎn)者身份也逐步展現(xiàn)，并且轉(zhuǎn)變?yōu)椤吧a(chǎn)化的消費(fèi)者粉絲”。伴隨粉絲角色的逐步轉(zhuǎn)變，在粉絲的經(jīng)濟(jì)鏈條中演化出了大量衍生商品，使得社交運(yùn)營商戶向粉絲售賣多種商品，社交體系自身也演變?yōu)榉劢z經(jīng)濟(jì)中被售賣的商品。粉絲社交體系逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榇笮偷纳虡I(yè)系統(tǒng)，但伴隨粉絲社交體系商業(yè)地位的日漸攀升，體育文化公司在建立粉絲經(jīng)濟(jì)時，易忽視潛藏的一些危機(jī)。
當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)體系中，國內(nèi)大多數(shù)公司和品牌都處于針對特色粉絲發(fā)展模型和途徑的探究，整個過程比設(shè)想要復(fù)雜。粉z經(jīng)濟(jì)從開始到組建過程中需要通過生產(chǎn)、推廣以及種群化三個模塊，各個模塊都存在一定風(fēng)險。
本文給出以下應(yīng)對方式：
（1）針對用戶需求，將體育商品向小眾進(jìn)行推廣，吸引粉絲和核心用戶。
（2）抓住粉絲經(jīng)濟(jì)中的口碑效應(yīng)，保障產(chǎn)品質(zhì)量的同時注重宣傳，和粉絲進(jìn)行情感互動。
（3）實(shí)現(xiàn)和粉絲間的互利互惠優(yōu)化粉絲經(jīng)濟(jì)，如給活躍的粉絲發(fā)送簽名照，提供入場券等策略。
4 結(jié) 論
在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)電商時代中，現(xiàn)有的電子網(wǎng)絡(luò)商貿(mào)模式也逐步轉(zhuǎn)變。隨著社交媒體以及各類智能終端的普及，粉絲在商品和服務(wù)呈現(xiàn)出新的商機(jī)和特點(diǎn)。粉絲間的數(shù)據(jù)傳播和作用擴(kuò)充了商品在粉絲群中的貿(mào)易區(qū)間和消費(fèi)程度。
本文首先研究了移動電商平臺下的粉絲社交效應(yīng)，分析了粉絲力量聚集營造“粉絲經(jīng)濟(jì)”，乒乓球拍的“粉絲經(jīng)濟(jì)”案例，網(wǎng)絡(luò)思維模式下的粉絲聚集，粉絲經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)以及粉絲社交平臺導(dǎo)向生產(chǎn)狀況。進(jìn)而探究了粉絲經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象下的網(wǎng)絡(luò)體育新媒體，體育新媒體的雙向互動，體育數(shù)據(jù)傳播的全球性，受眾化的終結(jié)，并重點(diǎn)研究了圍繞體育明星傳媒的粉絲經(jīng)濟(jì)，結(jié)合社交體系的新式傳媒商業(yè)模式和粉絲體育經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的風(fēng)險應(yīng)對方式。
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