發(fā)布時間：2023-08-27 15:03:52
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的溝通交流的基本方式樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
關(guān)鍵詞： 審計溝通 技巧 能力
溝通既是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)，并在現(xiàn)代企業(yè)管理中發(fā)揮著重要的作用。美國著名未來學(xué)家約翰?奈斯比特曾說：“未來的競爭將是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通?！笨梢?，溝通已成為包括審計工作在內(nèi)的各項管理工作的核心。
一、正確認(rèn)識溝通在審計工作中的重要性
審計項目的成功有三個不可低估的重要因素：被審計單位的積極參與、明確的需求表達(dá)、領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，而這三個要素全部依賴于良好的審計溝通。審計溝通，是指審計機(jī)構(gòu)與被審計單位就審計有關(guān)事項、依據(jù)、結(jié)論、決定或建議進(jìn)行積極有效探討和交流的過程。審計人員在執(zhí)行審計業(yè)務(wù)時，從接受委托到出具報告，在審計計劃、審計實施和審計報告各個階段都需要與被審計單位進(jìn)行溝通。審計溝通是內(nèi)部審計工作中必不可少工作方式和工作途徑，是貫穿于整個審計過程的一項重要內(nèi)容，也是提高內(nèi)部審計工作質(zhì)量和效率的重要保證。
二、熟練掌握審計工作中常用的溝通技巧
在審計工作的過程中，與被審計單位溝通交流是一項技巧性較強(qiáng)的工作，而溝通的方式和效果將直接決定和影響被審計單位對審計行為的認(rèn)可程度，也直接決定和影響審計作用的發(fā)揮效果。要實現(xiàn)與被審計單位友好型的溝通，審計人員不僅要注重語言表達(dá)和人際交往能力，還應(yīng)當(dāng)深入學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握不同的溝通方式方法。
（一）溝通前要籌劃
做好審計溝通，首先是要提前了解被審計單位，即溝通對象的基本情況?！秾O子?謀攻篇》中說，“知己知彼，百戰(zhàn)不殆；不知彼而知己，一勝一負(fù)；不知彼不知己，每戰(zhàn)必殆?！币馑际钦f，在軍事行動中，即了解敵人，又了解自己，百戰(zhàn)百勝；不了解敵人而至了解自己，勝敗可能性各半；既不了解敵人，又不了解自己，那只會每戰(zhàn)必敗。對于審計溝通亦是如此，一個對被審計單位一無所知的審計人員是不可能與對方進(jìn)行良好溝通的。
1、進(jìn)行審前調(diào)查。審計人員在開展工作前應(yīng)對被審計單位進(jìn)行充分的審前調(diào)查，盡可能多的了解被審計單位的經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營范圍、經(jīng)營管理方式、基本財務(wù)狀況、內(nèi)部控制制度情況、以往年度審計情況、企業(yè)的歷史沿革、存在的主要風(fēng)險等情況，這樣做不但可以使自己的工作更具有方向性和針對性，而且在審計溝通中很容易拉近與被審計對象的距離，從而達(dá)到事半功倍的效果。
2、選擇溝通方式。審計溝通通常使用的溝通方式主要有口頭溝通、書面溝通、非語言溝通和電子媒介溝通等，這些溝通方式各有優(yōu)缺點，分別適用不同的溝通對象、環(huán)境和范圍。
口頭溝通，是審計人員利用口頭語言進(jìn)行信息交流的方式，包括詢問、會談、調(diào)查、討論、會議、征求意見等。例如：通過詢問被審計單位職能部門來了解組織的相關(guān)情況；與被審計單位負(fù)責(zé)人或高層管理者進(jìn)行會談，反映工作中發(fā)現(xiàn)的問題；對被審計單位人員進(jìn)行調(diào)查取得口頭證據(jù)，在出具審計報告前征求被審計單位負(fù)責(zé)人意見；處理對方提出的各種異議，給出令人信服的回答等等。這種溝通方式靈活方便，簡便易行，容易達(dá)到溝通的目的。尤其是面對面的口頭溝通，溝通雙方可以很好的把握對方的立場和態(tài)度，有利于充分的協(xié)商，加快溝通過程中的各種信息傳遞和交流。但是這種方式使信息保留的時間較短，且在傳遞中經(jīng)過層次越多，信息失真越嚴(yán)重，核實越困難。
書面溝通，是審計人員利用書面語言進(jìn)行信息交流的方式，包括審計通知書、問卷調(diào)查、審計工作底稿、審計報告和管理建議書等。例如：對被審計單位下達(dá)審計通知書；對被審計單位提出各種意見和建議書；向組織負(fù)責(zé)人和高層管理者提交審計報告和管理建議書；如有必要還可就審計中發(fā)現(xiàn)的重要事項向組織負(fù)責(zé)人、高層管理者和被審計單位提供中期報告，以便采取迅速而有效的行動糾正失誤等等。書面溝通比較正式，可以長期保存，便于反復(fù)研究，更為慎重和準(zhǔn)確。但是這種方式對客觀情況變化的適應(yīng)性差、效率低，所溝通的信息內(nèi)容對語言文字的依賴性很強(qiáng)。
非語言溝通，是審計人員通過調(diào)整身體動作、體態(tài)、語氣語調(diào)、空間距離等方式進(jìn)行溝通的過程。審計人員可以通過目光接觸、身置、音調(diào)調(diào)換等行為來控制語言交流的方向和氛圍。例如：當(dāng)對方欲言又止時，可以用目光給予鼓勵；當(dāng)對方表現(xiàn)冷漠或抵觸時，可以靠近對方贏得好感；當(dāng)雙方發(fā)生爭執(zhí)時，可以使用微笑的方式和調(diào)侃的語調(diào)使氣氛有所緩解和放松。非語言溝通信息意義十分明確，內(nèi)涵豐富，含義隱含靈活，在很多情況下可以表達(dá)比有聲語言更強(qiáng)烈的信息。 但是這種方式傳遞距離有限，界限模糊，只能會意，不能言傳。
電子媒介溝通，是審計人員通過傳真、閉路電視、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電子郵件等方式交流信息的過程。電子媒介溝通信息傳遞快，信息容量大，一份信息可同時傳遞給多人。但是這種方式對溝通環(huán)境和硬件要求條件高。
3、確定溝通內(nèi)容。審計人員要對提問什么問題進(jìn)行必要準(zhǔn)備，充分了解被審計單位的業(yè)務(wù)流程、控制環(huán)節(jié)等細(xì)節(jié)，必要時準(zhǔn)備一個提問提綱以便提高溝通的效能。
（二）溝通中要傾聽
傾聽是審計溝通中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，善于傾聽的審計人員可以給對方留下良好印象，激勵他們暢所欲言，這樣不僅可以讓審計人員獲得重要的信息，更有助于審計人員做出正確的判斷。同時，對于缺乏經(jīng)驗的審計人員來說，傾聽可以增長知識和經(jīng)驗，減少或避免因為不了解情況而出現(xiàn)的失誤。在溝通過程中，造成溝通效率低下的最大原因在于傾聽者本身，因此審計人員在傾聽時應(yīng)注意克服以下幾個主觀因素：
1、自我為中心。人們習(xí)慣關(guān)注自我，總認(rèn)為自己才是對的。審計人員在傾聽過程中，容易過于注意自己的觀點，喜歡聽與自己觀點一致的意見，對于不同的意見往往是置若罔聞，這樣就會錯過傾聽對方觀點的機(jī)會。
2、先入為主的偏見。先入為主具有巨大的影響力。審計工作涉及面廣、專業(yè)性強(qiáng)，對審計中發(fā)現(xiàn)的疑點，審計人員容易主觀臆斷，定性時戴上了“有色眼鏡”。
3、急于表達(dá)自己的觀點。在審計溝通時，許多審計人員認(rèn)為只有說話才是表白自己，說服對方的唯一有效方式。在這種思維習(xí)慣下，審計人員容易在他人還未說完的時候，就迫不及待的打斷對方。
4、心不在焉，轉(zhuǎn)移話題。在審計溝通時，如果審計人員注意力不集中，就會偏離話題，終止對方談話的思路。
（三）溝通后要反饋
審計溝通結(jié)束后，審計人員應(yīng)在審計報告正式提交之前就報告中的審計概況、審計依據(jù)、審計結(jié)論、審計決定等與被審計單位進(jìn)行認(rèn)真充分的交流反饋，同時要求被審計單位對審計結(jié)果提出書面意見，以此保證審計結(jié)果的客觀、公正，并取得被審計單位的理解。
三、進(jìn)一步提高審計人員的溝通效能
溝通能力是內(nèi)部審計人員必備的素質(zhì)要求?！秲?nèi)部審計實務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》指出：“內(nèi)部審計師應(yīng)具有進(jìn)行口頭和書面交流的技能，以便能清楚地和有效地傳達(dá)諸如審計目的、評價、結(jié)論和建議等事項?！币虼耍瑢徲嬋藛T要深入學(xué)習(xí)溝通技能，熟悉溝通基本原則，掌握不同的溝通方法，注意溝通技巧，運(yùn)用溝通于審計工作中。
（一）必須要有良好的職業(yè)道德。審計人員為人要正直，要出于公心。這是對審計人員最基本的要求，不具備這種素質(zhì)，審計工作就會跑偏。一要有一個平和的心態(tài)，平和的心態(tài)是審計人員與被審計單位溝通交流的首要前提，而溝通交流的前提又是建立在相互尊重、相互信任和相互理解的基礎(chǔ)上，需要平和的心態(tài)和高尚的人格素質(zhì)作支撐。特別是在觀點不同時，更需要相互尊重、相互信任和相互理解，，從而達(dá)成共識。二要堅持原則，堅持原則是審計人員與被審計單位溝通交流的工作底線。審計人員要依法行政，廉潔從審，堅持原則，防微杜漸，搞好自我監(jiān)督，管好自己的嘴、自己的手，不吃、不拿，不授人以柄，保證審計的獨(dú)立性、公正性。
（二）必須要有扎實的業(yè)務(wù)水平。扎實的業(yè)務(wù)水平是審計人員贏得尊重，實現(xiàn)有效溝通的基礎(chǔ)。內(nèi)部審計人員既要有審計業(yè)務(wù)知識，又要具備行業(yè)知識和經(jīng)驗，特別是對自己負(fù)責(zé)的審計單元的審計依據(jù)、操作流程和風(fēng)險控制關(guān)鍵點，要充分的學(xué)習(xí)、研究和掌握。這樣在審計溝通時，一是可以不說外行話，不會提膚淺的問題，不給被審單位人員造成因不懂業(yè)務(wù)而輕視的感覺。二是可以找準(zhǔn)談話的切入點，直截了當(dāng)?shù)靥岢龃嬖诘膯栴}，提出需要配合和提供的情況及資料，提高工作效率。三是可以準(zhǔn)確判斷風(fēng)險程度，不糾纏于枝節(jié)和細(xì)節(jié)，不出現(xiàn)評價差錯和失誤，避免被審對象的誤會和反感，確保審計工作的順利進(jìn)行。
（三）必須要換位思考，不要對立抵觸。審計與被審計客觀上處于對立位置，被審計單位往往采取戒備態(tài)度，給審計工作設(shè)置障礙。審計人員不能把自己簡單地放到對立面上去，老把審計對象當(dāng)成“假想敵”。要樹立監(jiān)督與服務(wù)并重的理念，要明確審計的目的是“幫助人”，是堵塞漏洞、改善管理，要多注意換位思考，以公正平等的態(tài)度開展審計工作。
關(guān)鍵詞：小學(xué)三年級；語文口語；交際能力
隨著社會的不斷變化，學(xué)校的教育內(nèi)容和方式也在不斷地隨之變化，而對學(xué)生語文口語交際能力的培養(yǎng)就是其中最重要的方面之一。在人教版三年級語文教材中，就重點將口語交際作為一項教學(xué)的內(nèi)容。要求學(xué)生能用流利的普通話與人溝通交流，能夠清晰地表達(dá)自己的所見所聞，能夠用深刻的語言魅力打動他人。
一、學(xué)會說話，促進(jìn)語文教學(xué)的雙向發(fā)展
小學(xué)三年級的學(xué)生已經(jīng)掌握了一定的詞匯量，一句話作文的水平也有了較大的提升，但還是有一部分學(xué)生，書面表達(dá)很好，但在口語表達(dá)能力上有一定的欠缺，這也是我們語文學(xué)科教學(xué)中面臨的一個重要問題。在人教版的語文教材中，不但從理論上對學(xué)生口語交際能力方面提出了具體要求，還在課程內(nèi)容的設(shè)計上增加了一些口語訓(xùn)練的內(nèi)容，對學(xué)生口語和與別人交往能力的提高，提供了一個良好的教學(xué)材料。
另外，讓學(xué)生敢于說話，學(xué)會說話，就是要讓學(xué)生從課堂上的“不敢高聲語”，能寫不會說的現(xiàn)象中走出來，敢于去表達(dá)自己的設(shè)想，敢于去與人溝通和交談。學(xué)會說話，不但從根本上解決了課堂上有的學(xué)生不愛發(fā)言、不愛表達(dá)的沉悶教學(xué)氛圍，更提高了學(xué)生寫作與口語交際能力，從更長遠(yuǎn)的角度上來講，也促進(jìn)了語文教學(xué)的雙向發(fā)展。
二、溝通交流，打開人際交往的大門
在實際生活中，要想與人進(jìn)行溝通交流，就必須要先跟別人說話。通過課堂提問、課文誦讀等一系列的教學(xué)活動，可以讓學(xué)生增加口語訓(xùn)練、與人交際的嘗試實踐。
小學(xué)三年級的學(xué)生已經(jīng)具備了一定的語言組織能力，但還不完善、不流暢，我們在教學(xué)活動中，在人教版小學(xué)三年級語文教材中，每個單元都設(shè)計了口語交際的內(nèi)容，可以讓學(xué)生從中學(xué)到與人溝通交流的方法，學(xué)會用語言表達(dá)自己的所感、所想，可以更順利的、更自如的與人交際。
三、能說會道，培養(yǎng)學(xué)生敢于表達(dá)自己的信心
我們經(jīng)常會把能說會道當(dāng)作一個人外在能力的一種表現(xiàn)。其實，現(xiàn)在社會中，在實際的工作與人相處中，能說會道也是一個人的優(yōu)點和突出的閃光點。尤其在現(xiàn)在激烈的競爭環(huán)境下，與人之間溝通交流的困難局面中，顯得就尤為重要了。能說會道不是一時之功，從小的語言積累和說話訓(xùn)練就是最重要的內(nèi)容之一。
在日常的教學(xué)中，我們許多教師也會發(fā)現(xiàn)，班上有一大部分學(xué)生都有著豐富的新思想，書面表達(dá)能力也不錯，但真正的讓他們在大庭廣眾下發(fā)言，或者實際與人交流時，就會退縮，表現(xiàn)出不足的一面，這就是我們所說的口語交際能力較差。因此，口語交際能力的培養(yǎng)，是我們語文學(xué)科中口語學(xué)習(xí)的重點，要讓學(xué)生敢說話，會說話，敢于在人面前表達(dá)自己，這樣不僅能訓(xùn)練學(xué)生的口語水平，更能以此樹立學(xué)生的自信心。
四、語文口語交際能力培養(yǎng)的重要性
在新課程的標(biāo)準(zhǔn)要求下，口語交際能力，已經(jīng)成為學(xué)生語文學(xué)習(xí)的一項基本內(nèi)容。如何提高學(xué)生口語表達(dá)和與人交際的能力，學(xué)會與人溝通交流的方式，并且能夠用流暢的語言表達(dá)自己心中的想法，快速地組織語言應(yīng)對實際交流中的問題，是我們廣大語文教師在本類課題研究中的重要內(nèi)容。
通過以上從學(xué)會說話、溝通交流以及能說會道等幾個方面的分析，我們可以看出將語文口語交際能力的培養(yǎng)，當(dāng)作語文教學(xué)的一項重要內(nèi)容，是有其一定的重要性和必要性的。
隨著社會的不斷發(fā)展，口語交際能力已經(jīng)成為我們在現(xiàn)實生活中必要的溝通交流的一種能力的體現(xiàn)。三年級的小學(xué)生在已經(jīng)掌握了一定的詞匯量和語言表達(dá)基礎(chǔ)后，加強(qiáng)口語交際能力的培養(yǎng)是必然的趨勢，也是新課程改革面向?qū)嶋H化、應(yīng)用化，更貼近學(xué)生發(fā)展的一個重要方向。
培養(yǎng)學(xué)生口頭表達(dá)和與人交際的能力，使學(xué)生從小養(yǎng)成文明與人交流的素養(yǎng)，提高與人溝通的技巧，逐步提升口語表達(dá)和現(xiàn)場演講的水平，以及語言組織能力和隨機(jī)應(yīng)變能力。在這個過程中，教學(xué)的組織者和引導(dǎo)者就是我們廣大的語文教師，要從思想上重視起來，將學(xué)生語文口語交際能力的培養(yǎng)當(dāng)作教學(xué)的一項重要內(nèi)容來抓，充分認(rèn)識到語文口語交際能力培養(yǎng)的重要性，從而才能更有效地組織活動，激發(fā)學(xué)生的興趣，積極主動地進(jìn)行口語交際活動，從而全面地提高學(xué)生的整體綜合素質(zhì)。這也是我們本研究課題的初衷。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng) 家校通 家校協(xié)作 功能應(yīng)用 實踐效果
DOI：
10.16657/ki.issn1673-9132.2016.09.113
一、“互聯(lián)網(wǎng)+”概念界定
（一）概念提出
隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用范圍擴(kuò)大到了各行各業(yè)中，并與各個行業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合。我國的“互聯(lián)網(wǎng)+”理念是在2012年11月于揚(yáng)在易觀第五屆移動互聯(lián)網(wǎng)博覽會上提出的。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的操作模式中，使各個行業(yè)的服務(wù)和產(chǎn)品通過互聯(lián)網(wǎng)的平臺向用戶展示，給行業(yè)的發(fā)展提供了有利的平臺。
（二）基本內(nèi)涵
從傳統(tǒng)理解方式上來說，“互聯(lián)網(wǎng)+”是網(wǎng)絡(luò)和各個行業(yè)的結(jié)合，其結(jié)合方式不是進(jìn)行兩者相加，而是利用網(wǎng)絡(luò)平臺對傳統(tǒng)行業(yè)的服務(wù)和產(chǎn)品流通進(jìn)行創(chuàng)新，實現(xiàn)新的銷售模式?？梢赃@樣認(rèn)為：互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)集市=淘寶;互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)百貨賣場=京東;互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)銀行=支付寶;互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)交通=嘀嘀打車;互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)新聞=新媒體;互聯(lián)網(wǎng)+通訊=即時通信……在“互聯(lián)網(wǎng)+”的模式中，網(wǎng)絡(luò)能向人們展示豐富的信息，通過其獨(dú)有的畫面和信息來讓人們獲得更多的信息。
二、互聯(lián)網(wǎng)+家校溝通
（一）“互聯(lián)網(wǎng)+家校溝通”概念理解
一所學(xué)校、一位教師、一間教室，這是傳統(tǒng)教育。一張網(wǎng)、一個移動終端，幾百萬學(xué)生，學(xué)校任你挑、教師由你選，隨時可以和教師溝通交流，這就是“互聯(lián)網(wǎng)+家校溝通”。
時下，上網(wǎng)逐漸成為中小學(xué)生們學(xué)習(xí)和生活不可或缺的重要手段。在學(xué)校網(wǎng)站上下載作業(yè)，在QQ群里討論功課以及上網(wǎng)搜尋資料等等已成為中小學(xué)生們學(xué)習(xí)和生活的習(xí)慣?？梢哉f，隨著時代的變遷和高科技的發(fā)展，以及家庭電腦和網(wǎng)絡(luò)越來越普及，網(wǎng)絡(luò)已成為中小學(xué)生學(xué)習(xí)和生活中的好幫手。通過網(wǎng)絡(luò)，既有利于學(xué)生與學(xué)生之間的互相討論、互相學(xué)習(xí)、互相交流，取長補(bǔ)短，共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。同時，還可進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)生與教師以及父母之間的理解、溝通與交流，讓他們健康茁壯地成長。
（二）學(xué)校面臨特殊性的客觀要求
1.班主任工作時間與家長工作時間沖突大。班主任工作任務(wù)繁重，除了上課、開會、教研外，還要關(guān)注、照顧和協(xié)調(diào)學(xué)生的生活、情緒變化及家庭關(guān)系等。班主任工作時間與家長上班時間可能有沖突，聯(lián)系時間不是很“對口”。但家長迫切需要了解班級情況、學(xué)生學(xué)習(xí)與生活情況和各項通知說明等。
2.生源多，地域廣，面對面交流難度大。我校學(xué)生來自不同的地方，留守兒童較多。有的來自縣外和省外，路途較遠(yuǎn)，家長工作類型多種多樣，有的常年在外工作，有的經(jīng)常出差等客觀工作安排因素，因此給班主任家訪工作帶來一定的難度，這時需要與時俱進(jìn)，改革溝通方式，運(yùn)用信息技術(shù)實現(xiàn)家校互動。
3.常見的交流方式單一、教育滯后性突出。原來家校聯(lián)系方式一般是一學(xué)期一次家長會或偶爾的電話交流，給予家長的時間太少，不能個性化地針對問題和解決問題。例如，開家長會時，主要是教師分析學(xué)生的學(xué)習(xí)情況、教學(xué)的目標(biāo)以及完成情況。給家長發(fā)言的機(jī)會很少，使家長會成為匯報會，不能實現(xiàn)家長會的作用。由于缺乏家長和教師的溝通交流，導(dǎo)致出現(xiàn)“家校教育缺失”的弊端現(xiàn)象，家校配合不及時，不能及時地對學(xué)生進(jìn)行教育。
（三）家校通的途徑
隨著網(wǎng)絡(luò)信息的快速發(fā)展，為家長和學(xué)校的溝通交流提供了快捷平臺，利用網(wǎng)絡(luò)聊天工具、博客等能讓家長和教師進(jìn)行積極的溝通交流，使家長了解學(xué)生在學(xué)校中的情況，對學(xué)生進(jìn)行有針對性的監(jiān)督和指導(dǎo)。通過家校合力，能夠引導(dǎo)學(xué)生樹立積極的學(xué)習(xí)心態(tài)，高效地完成學(xué)習(xí)任務(wù)。
1.建立班級QQ群。在家校聯(lián)系中，通過建立班級QQ群，讓家校聯(lián)系擺脫了時間和空間的限制，能讓家長和教師進(jìn)行有效的溝通和交流。通過在QQ流的方式，能拉近家長和教師的距離，使他們針對學(xué)生出現(xiàn)的問題進(jìn)行積極的討論，并提出自己的意見和看法。通過和家長交流，教師能了解學(xué)生出現(xiàn)問題的原因，有針對性地進(jìn)行引導(dǎo)，使學(xué)生擺脫壓力，積極地進(jìn)行學(xué)習(xí)和探究。
2.建立班級博客。在班級博客中，可以把班級中發(fā)生的事情寫到博客中，讓家長通過查看博客了解孩子在學(xué)校的動態(tài)，并針對各個事件和現(xiàn)象發(fā)表自己的評論。利用博客進(jìn)行互動，可以讓家長和教師進(jìn)行積極的互動，正確地處理學(xué)生出現(xiàn)的問題，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)積極性。同時，可以讓學(xué)生觀看家長對博客的評論，從中獲得激勵，使他們?yōu)榱藚R報父母的關(guān)心和愛護(hù)，更積極努力地進(jìn)行學(xué)習(xí)。在班級管理中，還可以讓家長在博客中各抒己見，幫助班主任出謀劃策，減輕班主任的工作負(fù)擔(dān)。
3.建立校信通。利用校信通進(jìn)行家校聯(lián)系，可以在節(jié)日時送上溫馨的祝福，拉近家校之間的距離;隨時向家長傳遞正確的教育觀念，讓家長關(guān)注孩子的感受;把學(xué)生在學(xué)校中取得的成績進(jìn)行表揚(yáng)公布，發(fā)揮強(qiáng)大的激勵和榜樣作用;公布學(xué)校的重要事務(wù)，如運(yùn)動會的舉辦時間、班級中組織的活動等，加強(qiáng)家長和學(xué)生之間的互動和聯(lián)系，為學(xué)生的學(xué)習(xí)和成長提供一個良好的教育環(huán)境。
總之，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的今天，家校通已成為班主任工作專業(yè)發(fā)展的搖籃及師生、家校和諧溫暖的交互平臺。在教育中也要充分利用這種優(yōu)勢，通過網(wǎng)絡(luò)平臺來構(gòu)建學(xué)校和家長交流的平臺。通過家校合作，使教師和家長能夠針對學(xué)生的實際情況進(jìn)行有針對性的引導(dǎo)，實現(xiàn)教育的高效性。
參考文獻(xiàn)：
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高校輔導(dǎo)員承擔(dān)著大學(xué)生思想政治教育、日常管理、就業(yè)指導(dǎo)、安全穩(wěn)定等重要任務(wù)，是大學(xué)生健康成長的最直接的指導(dǎo)者和引路人。在平時的工作中，輔導(dǎo)員每天都要接觸大量的學(xué)生，會面對許多不同的事情甚至突況，可以說每天工作中與學(xué)生間的溝通和交流是輔導(dǎo)員工作本身的重要組成部分，總結(jié)出一些溝通交流技巧的原則和技巧有助于輔導(dǎo)員贏得學(xué)生的信任與尊重，從而使工作得以順利開展。
一、溝通交流的原則
1.平等尊重的原則
平等是贏得尊重的前提。人的工作是所有工作中最難做的，因為在現(xiàn)實中會有很多確定的和不確定的甚至突發(fā)的因素在制約著工作本身，輔導(dǎo)員工作需要有極大的愛心、耐心和細(xì)心，任何一點疏漏都會極大地影響我們今后在學(xué)生中工作的開展。學(xué)生事無小事，當(dāng)大量的工作擺在面前時，要及時地梳理好脈絡(luò)，特別是在面對學(xué)生時要調(diào)整好情緒，在與學(xué)生的交往過程中，如果輔導(dǎo)員一方居高臨下，憑借著老師的身份去發(fā)號施令、頤指氣使，那么很快便會使學(xué)生產(chǎn)生敵對情緒，輕則不再與你溝通解決這個問題，重則會傷害學(xué)生的自尊心，以后也不會與你交流。每個人都有自己的人格尊嚴(yán)，并期望在各種場合中得到尊重，建立坦誠的情感，大學(xué)生尤為突出。不能因為學(xué)生犯了錯誤，就對他們大加斥責(zé)，在談話中堅持平等與尊重，不損害他們的名譽(yù)和人格，承認(rèn)或肯定他們的能力與成績。否則，容易導(dǎo)致談話過程中的緊張和沖突，同時作為輔導(dǎo)員要積極關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、思想和身心健康，及時為學(xué)生排憂解難，贏得他們的尊重與信任，真正成為學(xué)生的知心朋友。
2.真誠溫暖的原則
輔導(dǎo)員在進(jìn)行思想溝通時要注意語言運(yùn)用的藝術(shù)，語言藝術(shù)運(yùn)用得好，有時可以產(chǎn)生意想不到的效果。相反，如果不注意語言藝術(shù)的運(yùn)用，往往會在無意中出口傷人，是輔導(dǎo)員和學(xué)生產(chǎn)生矛盾。真誠是溝通的橋梁，雙方以誠相待，彼此建立信任感，結(jié)成深厚友誼，輔導(dǎo)員開誠布公的與學(xué)生交談并恰當(dāng)?shù)谋砻髯约旱囊庖姾蛻B(tài)度，這樣將有利于師生雙方的談話持久深入地開展下去。
3.理解支持的原則
堅持理解支持的談話原則，要有一定的同情心，進(jìn)行換位思考。如果只圖自己的一時痛快，隨意宣泄自己的內(nèi)心情緒，為了達(dá)到盡快解決事情的目的而急功近利，不顧學(xué)生的感受和環(huán)境氣氛，就顯得非常沒有人情味。當(dāng)然，理解支持是有前提的，不能混淆是非，堅持有所為有所不為。
4.適度保密的原則
除在交談中口頭告訴為其保密外，還可以以非面談的方式進(jìn)行。如電子郵箱、飛信、QQ等多種方式，這種一對一交互式交流讓學(xué)生有安全感，能夠打消學(xué)生的顧慮，贏得信任與尊重。
5.助人自助的原則
師生溝通交流過程并不能簡單理解為教師替學(xué)生出主意、想辦法的過程，而更重要的是幫助學(xué)生自己想清楚問題的關(guān)鍵所在，自己找出解決問題的方法。只有在這個過程中才能夠真正發(fā)揮主觀能動性，使學(xué)生得到鍛煉與提高，變“授之以魚”為“授之以漁”，同時也避免了談話過程成為教師替學(xué)生操心、擔(dān)憂，而學(xué)生毫無危機(jī)感的情況。
二、溝通交流的技巧
高校大學(xué)生作為一個特殊的教育群體，具有較高的智商、較高的自我認(rèn)知度，這就要求輔導(dǎo)員在于他們的日常接觸中要善于運(yùn)用語言技巧，從而有助于化解問題，順利開展思想政治教育工作。
1.化解僵局的技巧
與學(xué)生的談話過程中出現(xiàn)僵局時，輔導(dǎo)員可以報以微笑，態(tài)度一定要親切和藹，告之學(xué)生，老師會對他所講的話保密，打消對方的心理顧慮。例如,為學(xué)生倒一杯水等方法，都可以繼續(xù)下面的談話營造一種相對輕松的氛圍。此外，出現(xiàn)僵局時，輔導(dǎo)員還可以展示避開談話的主要內(nèi)容，運(yùn)用掌握的學(xué)生個人基本資料，關(guān)心詢問對方的目前狀況，拉近師生間的距離，為僵局后面繼續(xù)的談話創(chuàng)造條件。
2.善于傾聽的技巧
在交往過程中傾聽本身就有一定的治療效果，有時聽比說更重要。引導(dǎo)對方說出問題關(guān)鍵所在，在傾聽的過程中，做一名耐心的聽眾，一定不要隨意打斷對方的講話，可以用“嗯”、“啊”等語氣詞，以表示對學(xué)生所講的話產(chǎn)生理解和同感。
3.適當(dāng)發(fā)問的技巧
在發(fā)問方式方面,盡量少用封閉式詢問方式，而應(yīng)盡量采用開放式詢問方式。在問題數(shù)量方面，短時間內(nèi)盡量不要問太多問題，在發(fā)問過程中盡量不要帶有判斷性的、誘導(dǎo)性的等問題。在詢問理由時，有時會使對方的防衛(wèi)心理加重，所以盡量少使用“為什么”最好用“怎么”代替。還有，在追問問題的深層原因時，要慎重對待，在師生雙方建立有深厚友誼的基礎(chǔ)上，建議采用比較委婉、探尋式的發(fā)問方式。
4.澄清事實的技巧
澄清事實是指直接指出學(xué)生話語的前后矛盾之處，言行不一和心口不一之處，主要適用于學(xué)生否認(rèn)、推卻、掩飾事實的時候。這種澄清事實的方式也要委婉地表達(dá)。例如，“如果我沒有記錯的話”“我都有點糊涂了”，以委婉的方式讓學(xué)生接受事實不失為一種好的談話方式和技巧。
5.及時反應(yīng)的技巧
教師應(yīng)對學(xué)生最關(guān)心、最敏感，具有代表性的問題做出及時的反應(yīng)。及時反應(yīng)包括內(nèi)容反應(yīng)、情感反應(yīng)和沉默反應(yīng)，內(nèi)容反應(yīng)的方式可以是口語等語氣詞，肯定語氣詞后面跟上簡單的話語或者重復(fù)學(xué)生講話的個別字、詞、局。反應(yīng)也可以是非語言信息，眼睛是心靈的窗戶，面部表情是內(nèi)在情緒的外在表現(xiàn)，這些都能表達(dá)人的態(tài)度和情感，如贊許性的目光，點頭默認(rèn)等。內(nèi)容反應(yīng)是要對雜亂無章的敘述進(jìn)行整理歸納，并對其表示理解，進(jìn)而鼓勵學(xué)生繼續(xù)談話。情感反應(yīng)需要理解并反饋學(xué)生所表達(dá)的情感，諸如喜好、厭惡、憤怒等。沉默反應(yīng)是教師要把全部精力放在聽學(xué)生的所談內(nèi)容上，使學(xué)生感到自己被關(guān)注，有助于繼續(xù)話題開展。
6.談話收放的技巧
談話的內(nèi)容要有收有放，時間的長短要把握有度，時間過長不利于問題的解決，還會使內(nèi)容過于繁雜，不容易歸納整理思路，使談話的功能減弱，時間過短又不能全面地反饋問題所在。所以，談話時間要有所掌握，如果需要下次繼續(xù)談話，還可以和學(xué)生約好時間地點，談話結(jié)束前要鼓勵學(xué)生，并送有一些祝福話語，使學(xué)生帶有滿意，鞏固談話效果。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞 “80后”輔導(dǎo)員 “90后”大學(xué)生 新型關(guān)系 對策
“80后”與“90”后都生長在改革開放的年代，與老一輩輔導(dǎo)員和學(xué)生關(guān)系不同，“80后”輔導(dǎo)員與“90后”大學(xué)生的關(guān)系相對更加開放，師生交往更加積極、平等和自由，建立動態(tài)的、對話的、合作的新型關(guān)系也成為“80后”輔導(dǎo)員與“90后”大學(xué)生關(guān)系發(fā)展的表現(xiàn)。但是，目前仍存在許多因素阻礙著其關(guān)系的發(fā)展。
一、限制“80后”輔導(dǎo)員與“90后”大學(xué)生關(guān)系發(fā)展的因素1.“80后”輔導(dǎo)員閱歷尚淺，能力較欠缺走出象牙塔不久的“80后”，面對高校學(xué)生工作，難免會有點生疏?！?0后”輔導(dǎo)員基本上都是研究生畢業(yè)后就直接踏上工作崗位，沒有經(jīng)過社會的洗禮，人生閱歷、社會經(jīng)驗相對比較缺乏，在他們參加工作時，面對輔導(dǎo)員的多項工作，難免會顯得心有余而力不足，出現(xiàn)工作不到位、與“90后”大學(xué)生交往出現(xiàn)摩擦等問題，他們需要經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)才能逐步掌握工作要領(lǐng)。2.“80、90后”成長背景相同，但仍有差異“80后”“90后”雖然都生長在改革開放的年代，但思想觀念仍有差別。雖然“80后”輔導(dǎo)員與“90后”大學(xué)生共同處于改革開放的時代背景下，但“80后”受傳統(tǒng)的教育觀念依然比較明顯。“90后”生在改革開放大發(fā)展時期，時代為他們提供了更加豐富的資源，“90后”也集中體現(xiàn)了信心十足、善于創(chuàng)新、易于接受新鮮事物等優(yōu)點，但個性張揚(yáng)、自我意識強(qiáng)、抗挫折能力差、心態(tài)脆弱等不足也十分明顯，同時“90后”受個人主義、享樂主義、拜金主義等不良價值觀影響較深，思想較復(fù)雜，因此“80后”輔導(dǎo)員與“90后”大學(xué)生相處時會有一定的隔閡。3.“80后”輔導(dǎo)員工作多而雜，易產(chǎn)生懈怠當(dāng)前，高校輔導(dǎo)員工作量大、工作繁雜、扮演角色多，容易產(chǎn)生疲倦。“80后”輔導(dǎo)員管理部門多、工作涉及面廣，面對學(xué)生，他們不僅是職業(yè)規(guī)劃的引導(dǎo)者、心理狀況的調(diào)適人，同時也是高校工作在教育第一線的學(xué)生工作的管理人員，因此，面對扮演的多重角色以及繁重的學(xué)生工作，“80后”輔導(dǎo)員難免會出現(xiàn)身體和情緒的極度疲勞狀態(tài)，產(chǎn)生職業(yè)倦怠感。4.師生溝通次數(shù)有限，雙方了解程度較低溝通是促進(jìn)“80后”輔導(dǎo)員與“90后”大學(xué)生相互了解的前提。為了更好地說明“80后”輔導(dǎo)員與“90后”大學(xué)生的溝通情況，課題立足于鄭州市主要高校對此做了調(diào)查。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，平時與輔導(dǎo)員基本沒有交流的學(xué)生占到調(diào)查對象的59.50%，所以從總體上講“80后”輔導(dǎo)員與“90后”大學(xué)生相互間的交流比較少，這對雙方關(guān)系的發(fā)展會產(chǎn)生一定的消極影響。5.交流途徑多樣，輔導(dǎo)員運(yùn)用方式欠佳合理運(yùn)用溝通方式有利于“80后”輔導(dǎo)員與“90后”大學(xué)生關(guān)系的發(fā)展。目前，“80后”輔導(dǎo)員與“90后”大學(xué)生的溝通方式主要集中在面談、電話、網(wǎng)絡(luò)上。根據(jù)對鄭州市主要高校的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，絕大部分“80后”輔導(dǎo)員仍然采用面談這一傳統(tǒng)的溝通方式，但“90后”大學(xué)生個性獨(dú)特，有的見到老師害羞，不敢說話。而電話、網(wǎng)絡(luò)是當(dāng)前非常流行的交流方式，具有信息量大、傳播速度快等優(yōu)點，同時微信、微博、QQ、人人等交流平臺已深入“90后”大學(xué)生的生活，并且深受其喜愛。因此，“80后”輔導(dǎo)員要在傳統(tǒng)交流方式的基礎(chǔ)上，充分利用現(xiàn)代交流方式，促進(jìn)與“90后”大學(xué)生之間的相互了解。
二、促進(jìn)“80后”輔導(dǎo)員與“90后”大學(xué)生構(gòu)建和諧關(guān)系對策1.完善培養(yǎng)機(jī)制，提高輔導(dǎo)員綜合素質(zhì)改革、發(fā)展高校輔導(dǎo)員培養(yǎng)機(jī)制，彌補(bǔ)“80后”輔導(dǎo)員經(jīng)驗不足，提升其工作能力。完善輔導(dǎo)員培養(yǎng)機(jī)制可以從根據(jù)“80后”輔導(dǎo)員的學(xué)歷層次、知識結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)水平和基本素質(zhì)，采取靈活多樣的培訓(xùn)方式；根據(jù)其工作現(xiàn)實的需要，進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)；多渠道搭建科研平臺，不斷提升“80后”輔導(dǎo)員隊伍的理論修養(yǎng)；完善以老帶新制度等方面采取措施。2.轉(zhuǎn)變陳舊觀念，做到思想的與時俱進(jìn)
“80后”輔導(dǎo)員只有不斷更新思想觀念，才能逐步縮小與“90后”大學(xué)生的差異?！?0后”和“80后”相比，對新事物的接受和適應(yīng)更加迅速，面對個性鮮明的“90后”大學(xué)生，“80后”輔導(dǎo)員要做到與時俱進(jìn)，轉(zhuǎn)變舊的觀念，縮小與“90后”大學(xué)生之間的代溝。同時，“80后”輔導(dǎo)員要關(guān)注“90后”大學(xué)生思想、行為等方面的變化，并在必要的時候加以指導(dǎo)，避免部分學(xué)生走歪路、邪路，要不斷通過學(xué)習(xí)新思想，向“90后”大學(xué)生傳遞正能量。3.以學(xué)生為本，促進(jìn)“90后”大學(xué)生的全面發(fā)展以學(xué)生為工作中心，提升其綜合素養(yǎng)，有利于輔導(dǎo)員和學(xué)生關(guān)系的發(fā)展?！?0后”大學(xué)生是特性鮮明的群體，他們敢于追求自我價值的實現(xiàn)，思想獨(dú)特、靈活，自信心強(qiáng)。面對他們，“80后”輔導(dǎo)員要樹立“以學(xué)生為本”的教育理念，尊重個性的發(fā)展，注重提高他們的綜合素質(zhì)，促進(jìn)全面發(fā)展。同時“80后”輔導(dǎo)員要秉持亦師亦友的原則，學(xué)會換位思考，努力成為“90后”大學(xué)生的好朋友。4.充分利用新媒體，建立合理的交流、談話機(jī)制當(dāng)前新興媒體的快速發(fā)展，為師生之間搭建溝通交流的平臺提供了巨大幫助。由于新媒體具有信息傳遞量大、傳播速度快、跨時空等優(yōu)勢，因此“80后”輔導(dǎo)員要積極利用當(dāng)前流行的微信、微博、人人等網(wǎng)絡(luò)交流方式，搭建溝通交流的平臺，建立合理的談話機(jī)制，促進(jìn)彼此之間的互動，向“90后”大學(xué)生傳播先進(jìn)的文化思想，正確的世界觀、人生觀、價值觀。5.聯(lián)合學(xué)生社團(tuán)組織，在社會實踐中增友誼、共成長“80后”輔導(dǎo)員要充分利用學(xué)生社團(tuán)組織來發(fā)展與“90后”大學(xué)生之間的關(guān)系。大學(xué)生社團(tuán)是高校依據(jù)學(xué)生的興趣愛好，自愿組成，按照章程自主開展活動的學(xué)生組織，其活動涉及藝術(shù)、體育、文學(xué)、理論學(xué)習(xí)、社會公益、學(xué)術(shù)科技等方面，“80后”輔導(dǎo)員可以以各類學(xué)生社團(tuán)組織為紐帶，和“90后”大學(xué)生開展多種多樣的社會實踐活動，彼此相互學(xué)習(xí)，共同成長進(jìn)步。
三、結(jié)語“80后”輔導(dǎo)員與“90后”大學(xué)生關(guān)系的發(fā)展，已經(jīng)影響到高校學(xué)生工作的開展，在開放、平等、自由這一新型關(guān)系的基礎(chǔ)上，科學(xué)、創(chuàng)新的采取措施推動“80后”輔導(dǎo)員與“90后”大學(xué)生關(guān)系的發(fā)展對于提升學(xué)校教學(xué)、教育水平，促進(jìn)高校綜合實力的提升具有重要的意義。
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[關(guān)鍵詞]高職院校 手語會話 教學(xué)改革 就業(yè)為導(dǎo)向 實踐
[作者簡介]張墨（1979- ），女，重慶人，重慶城市管理職業(yè)學(xué)院健康管理系，講師，研究方向為高職教育改革和德育教育。（重慶 401331）
[課題項目]本文系重慶城市管理職業(yè)學(xué)院2013年度教學(xué)改革研究項目“《手語會話》課程‘任務(wù)驅(qū)動下的教學(xué)做一體化教學(xué)模式’改革研究與實踐”的階段性研究成果。（項目編號：2013jgkt004）
[中圖分類號]G642.3 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1004-3985（2013）36-0132-02
一、課程背景
“手語會話”作為一門工具性課程在社區(qū)康復(fù)、社會工作、社區(qū)服務(wù)與管理、社會福利、民政管理等公共服務(wù)類專業(yè)中占有重要地位。以社區(qū)康復(fù)專業(yè)為例，專業(yè)崗位群包括社區(qū)康復(fù)員（師）、康復(fù)護(hù)理員、社區(qū)康復(fù)協(xié)調(diào)員、康復(fù)治療師等，其針對的服務(wù)對象包括大量的聽力障礙人士。學(xué)生在進(jìn)入工作崗位時必然面臨為聽力障礙人士提供服務(wù)，進(jìn)行交流溝通的問題?！笆终Z會話”的學(xué)習(xí)對殘疾人康復(fù)、殘疾人心理康復(fù)、殘疾人社會工作等課程起到了重要的輔助和支持作用。在手語溝通交流能力的支撐下，社區(qū)康復(fù)專業(yè)學(xué)生對以聽力障礙人士為服務(wù)對象的康復(fù)服務(wù)工作才能順利開展和進(jìn)行，專業(yè)教育教學(xué)的效果才能得以顯現(xiàn)。
二、以往課程教學(xué)的弊端
與行業(yè)企業(yè)對崗位能力的現(xiàn)實要求相比，以往的手語課程在教學(xué)上存在以下弊端：（1）教學(xué)內(nèi)容重點不突出。傳統(tǒng)的手語教學(xué)主要在師范院校的特殊教育專業(yè)開展，主要針對特殊教育師資，重視對日常生活用語和特殊教育課程用語的教學(xué)。手語課程進(jìn)入高等職業(yè)院校之初，往往照搬師范院校的教學(xué)模式和內(nèi)容，在教學(xué)內(nèi)容上僅僅省略特殊教育課程用語而強(qiáng)化日常生活用語的教學(xué)，忽略了職教特點以及學(xué)生職業(yè)特點和專業(yè)要求。（2）教學(xué)方式單一。傳統(tǒng)的手語教學(xué)以詞匯的課堂講授為主，缺少多樣化的活動和練習(xí)，缺乏與聽力障礙人士進(jìn)行交流的實踐。死記硬背大量的詞匯使學(xué)生覺得手語學(xué)習(xí)枯燥無味，溝通交流能力得不到有效促進(jìn)。（3）教學(xué)組織模式缺乏銜接。缺乏縱向和橫向銜接的教學(xué)組織模式，使得手語課程往往被孤立在其他專業(yè)課程之外，學(xué)生不知為何而學(xué)，不知如何為用。因為脫離特定的職業(yè)聯(lián)系而使手語這個工具失去生命力，學(xué)生與職業(yè)對應(yīng)工作對象的手語溝通無法流暢、自如。（4）能力評價方式不科學(xué)。沒有采取有效方式對手語應(yīng)用的綜合能力進(jìn)行促進(jìn)和評估，往往只考核了學(xué)生背記詞匯的能力，而不是手語溝通交流的能力。考核以個人評分與教師評分為主，不能促進(jìn)團(tuán)體精神的培養(yǎng)，學(xué)生學(xué)習(xí)缺乏主動參與的積極性。
以上教學(xué)特點一方面造成學(xué)生缺乏學(xué)習(xí)主動性，雖然在一定程度上對手語感興趣但學(xué)習(xí)效果不良，而由于課后練習(xí)和任務(wù)較少，學(xué)生缺少手語使用意識和手語認(rèn)同感，導(dǎo)致學(xué)而不用邊學(xué)邊忘；另一方面因為教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法和教學(xué)模式的限制，學(xué)生往往只學(xué)習(xí)到了日常生活用語，且缺少與聽力障礙人士溝通交流的經(jīng)驗，無法應(yīng)對在社區(qū)康復(fù)類崗位上為聽力障礙人士服務(wù)的要求，在為聽力障礙人士進(jìn)行服務(wù)、工作的過程中遇到交流障礙。
因此，如何以就業(yè)為導(dǎo)向，以能力為本位，以市場需求和區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展為依據(jù)，根據(jù)職業(yè)崗位群的相關(guān)基礎(chǔ)知識與職業(yè)技能要求，科學(xué)合理地對課程目標(biāo)進(jìn)行定位，探索中國手語課程建設(shè)和教學(xué)改革工作具有重要的現(xiàn)實意義。
三、以就業(yè)為導(dǎo)向的教學(xué)改革思考與實踐
我們針對社區(qū)康復(fù)專業(yè)在“手語會話”課程中進(jìn)行了以就業(yè)為導(dǎo)向的教學(xué)探索，通過分析調(diào)查市場，掌握專業(yè)面對的具體崗位要求，根據(jù)市場職業(yè)崗位具體的工作過程，分析完成其典型工作任務(wù)需要的職業(yè)崗位能力以及各個崗位的職業(yè)資格要求，從而確定作為工具性課程的“手語會話”的改革理念、課程目標(biāo)和教學(xué)方法等，并進(jìn)行了項目教學(xué)法的改革實踐，取得了一定成果。
（一）明確課程任務(wù)
社區(qū)康復(fù)專業(yè)培養(yǎng)掌握傳統(tǒng)和現(xiàn)代康復(fù)治療技術(shù)、亞健康理療保健技術(shù)、心理咨詢技術(shù)，具有康復(fù)治療能力、康復(fù)資源協(xié)調(diào)能力、心理康復(fù)能力的社區(qū)康復(fù)員、康復(fù)協(xié)調(diào)員、康復(fù)治療師、亞健康保健康員、心理康復(fù)員，能夠在各級社區(qū)衛(wèi)生康復(fù)中心、社會理療保健機(jī)構(gòu)和康復(fù)企業(yè)、殘聯(lián)等社會團(tuán)體從事康復(fù)治療與康復(fù)管理的高技能專門人才。在此人才培養(yǎng)目標(biāo)基礎(chǔ)上，“手語會話”通過對日常生活和康復(fù)服務(wù)中手語溝通交流技巧的教學(xué)，使得學(xué)生了解手語的構(gòu)詞技巧。熟練掌握日常生活和職業(yè)常用手語詞匯，能夠?qū)κ终Z詞匯、句子進(jìn)行表達(dá)和理解，并能夠在職場中使用手語與聽力障礙人士進(jìn)行溝通交流。具備一定手語自學(xué)與教學(xué)能力、手語歌曲創(chuàng)編與表演能力，能夠在社會服務(wù)中為尚未獲得手語技能的聽力障礙人士提供一定的手語培訓(xùn)。
（二）確定課程目標(biāo)
1.職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。根據(jù)專業(yè)崗位群典型工作任務(wù)分析，以行為為導(dǎo)向，確定學(xué)生在職業(yè)發(fā)展中的知識與技能目標(biāo)包括：通過中國手語的教學(xué)使得學(xué)生的知識水平、能力達(dá)到高職教育的要求，使學(xué)生具備對新詞匯的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新詞匯的理論功底。熟練掌握手語的構(gòu)建方式，掌握手指語的表達(dá)、組合方式。熟練掌握日常生活與職場中為聽力障礙人士服務(wù)常用手語詞匯、句子，熟練使用手語進(jìn)行表達(dá)、理解。熟練掌握手語歌曲創(chuàng)編與表演的能力，具備手語自學(xué)與教學(xué)能力。提高應(yīng)用上述知識技能的意識。
2.職業(yè)道德與素質(zhì)養(yǎng)成。養(yǎng)成積極思考、主動學(xué)習(xí)的習(xí)慣，培養(yǎng)較強(qiáng)的自主學(xué)習(xí)能力。培養(yǎng)良好的團(tuán)隊合作精神，具備一定解決問題完成工作任務(wù)的能力，養(yǎng)成克服困難的精神，具有較強(qiáng)的忍耐力。養(yǎng)成及時完成階段性工作任務(wù)的習(xí)慣，及時反復(fù)練習(xí)所學(xué)知識，通過實踐增強(qiáng)技能。
（三）明確教學(xué)內(nèi)容
對社區(qū)康復(fù)專業(yè)進(jìn)行崗位分析，根據(jù)專業(yè)的崗位面向設(shè)計適合于本專業(yè)的手語教學(xué)內(nèi)容。將教學(xué)模塊的類型分為基礎(chǔ)模塊和專業(yè)模塊，基礎(chǔ)模塊主要包括手語基礎(chǔ)理論、社交用語、時間空間用語、家庭生活用語等，保證學(xué)生能夠與聽力障礙人士進(jìn)行基本的溝通交流；專業(yè)模塊主要包括職場稱謂和職業(yè)用語，以適應(yīng)不同具體崗位需要。
（四）更新課程理念
1.立足康復(fù)類職業(yè)崗位，優(yōu)化素質(zhì)結(jié)構(gòu)。高職“手語會話”課程教學(xué)面向社區(qū)康復(fù)專業(yè)面向的相關(guān)崗位，如社區(qū)康復(fù)員（師）、康復(fù)護(hù)理員、社區(qū)康復(fù)協(xié)調(diào)員、康復(fù)治療師等與聾啞人有較多聯(lián)系的崗位需要。為了使學(xué)生能主動地創(chuàng)造性地適應(yīng)職業(yè)生活，在培養(yǎng)康復(fù)服務(wù)核心職業(yè)能力的同時，強(qiáng)調(diào)職場能力整合，包括為適應(yīng)崗位所需的能力（手語溝通交流能力、工作協(xié)調(diào)能力和人際交往能力等），為滿足個人可持續(xù)發(fā)展所需的自學(xué)能力，為適應(yīng)組織管理所需的社會能力（合作精神、一絲不茍精神等），提倡在優(yōu)化素質(zhì)結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上強(qiáng)化職業(yè)能力。
2.基于工作過程，模擬職業(yè)環(huán)境，改革教學(xué)組織模式。根據(jù)相關(guān)崗位的工作內(nèi)容，依照與聽力障礙人士進(jìn)行康復(fù)服務(wù)、社會服務(wù)、人際交往等工作流程，結(jié)合其他康復(fù)類課程組織教學(xué)內(nèi)容，在不同的學(xué)習(xí)階段通過模擬職業(yè)環(huán)境、組織參與真實職業(yè)活動介入對聽力障礙人士的康復(fù)服務(wù)和人際交往，積累職業(yè)經(jīng)驗和手語應(yīng)用能力。由此鍛煉學(xué)生的心智，培養(yǎng)學(xué)生合作共事能力，使學(xué)生在日常手語詞匯學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上得以熟練掌握職業(yè)崗位所需的康復(fù)類手語知識、技能、態(tài)度和關(guān)鍵能力。
3.采用項目教學(xué)，倡導(dǎo)體驗參與。本課程倡導(dǎo)項目教學(xué)下任務(wù)型的教學(xué)模式，通過教學(xué)項目的設(shè)計，讓學(xué)生在教師的指導(dǎo)和輔助下，成為教學(xué)活動的主體。針對社區(qū)康復(fù)專業(yè)，設(shè)計五個項目：項目一：手語自我介紹（面試場景及康復(fù)服務(wù)場景中）；項目二：手語自學(xué)和教學(xué)（分組進(jìn)行購物、找人、聚會等日常生活情景的詞句自學(xué)和教學(xué)）；項目三：我是手語翻譯員（手口互譯）；項目四：手語歌曲創(chuàng)編與表演比賽（小組選擇一首歌曲，按照手語歌曲創(chuàng)編原則自行準(zhǔn)備，能夠進(jìn)行手語歌曲的表演或教學(xué)）；項目五：手語職場情景對話（康復(fù)服務(wù)崗位上，為聽力障礙人士進(jìn)行專業(yè)服務(wù)的情景）。
在課堂上學(xué)生通過對手語詞匯的構(gòu)詞分析、手譯口譯、詞匯創(chuàng)作、手語交流實踐，采用參與和合作等方式，使用手語詞匯造句、手語笑話翻譯、手語自學(xué)與教學(xué)、手語歌曲創(chuàng)編與表演、手語職場情境對話等練習(xí)形式完成個人任務(wù)和小組任務(wù)的目標(biāo)，感受成功。教師與學(xué)生進(jìn)行及時點評、反饋，及時發(fā)現(xiàn)教與學(xué)中存在的問題并改進(jìn)。在課外實踐中組織學(xué)生進(jìn)入社區(qū)康復(fù)崗位見習(xí)、實習(xí)，到福利院、康復(fù)機(jī)構(gòu)做志愿者等方式讓學(xué)生獲得手語實踐機(jī)會和與聽力障礙人士交往的感性經(jīng)驗。在學(xué)習(xí)過程中進(jìn)行情感和策略調(diào)整，以形成積極的學(xué)習(xí)態(tài)度。如通過分組進(jìn)行手語歌曲創(chuàng)編與表演比賽，不但促進(jìn)了學(xué)生職業(yè)能力的提高，也使學(xué)生的團(tuán)隊協(xié)作能力、創(chuàng)新能力得到極大的鍛煉。
4.突出學(xué)生主體，尊重個體差異。學(xué)生的發(fā)展是本課程的出發(fā)點和歸宿。本課程在目標(biāo)設(shè)定、教學(xué)過程、課程評價和教學(xué)資源開發(fā)等方面都突出以學(xué)生為主體的思想，尊重學(xué)生在手語學(xué)習(xí)中能力不同、進(jìn)度不同的個體差異。課程實施成為學(xué)生在教師指導(dǎo)下構(gòu)建知識、提高技能、磨礪意志、活躍思維、展現(xiàn)個性、發(fā)展心智和拓展視野的過程。
5.注重過程評價和多元評價，推動學(xué)生發(fā)展。建立能激勵學(xué)生學(xué)習(xí)興趣和自主學(xué)習(xí)能力發(fā)展的能力評價體系。該評價體系由“形成性評價+終結(jié)性評價”“多元評價+多方評價”構(gòu)成。在教學(xué)項目的任務(wù)練習(xí)中以形成性評價為主，注重激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和自信心。在手語職場情境對話中，以終結(jié)性評價為主，著重檢測學(xué)生手語的綜合技能和應(yīng)用能力，最后以試卷的書面考核為補(bǔ)充，促進(jìn)學(xué)生對詞匯的識記。在評價過程中還注意評價的多元化（操作考核+書面考核）和多方化（小組評價+個人評價，教師評價+學(xué)生自評與互評+行業(yè)專家評價）等多種方式進(jìn)行，打破一張試卷定成績和教師定成績的做法，促進(jìn)學(xué)生綜合職業(yè)能力的發(fā)展和教師教育教學(xué)水平的不斷提高。
6.建設(shè)優(yōu)質(zhì)課程資源網(wǎng)站，拓展學(xué)習(xí)渠道。通過建設(shè)優(yōu)質(zhì)課程資源網(wǎng)站，便于學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)教育途徑進(jìn)行手語課程的學(xué)習(xí)。為了充實課程資源進(jìn)行多渠道開發(fā)，包括與康復(fù)行業(yè)企業(yè)合作，尋求在崗畢業(yè)生幫助，利用網(wǎng)絡(luò)信息和書刊雜志、視頻資料等，給學(xué)生提供貼近崗位實際、貼近時代的學(xué)習(xí)內(nèi)容。此外在課程中我們錄制的大量學(xué)生操作實踐的手語視頻，如手語職場情景對話、手語歌曲創(chuàng)編作品等，都成了重要的課程資源。通過典型的正面和反面材料的分析，讓學(xué)生在對比學(xué)習(xí)中獲得成長。
四、結(jié)語
“手語會話”課程在設(shè)計上本著懂方法、重應(yīng)用的總體思路，突出體現(xiàn)職業(yè)教育的技能型、應(yīng)用性特色，著重培養(yǎng)學(xué)生的手語實踐應(yīng)用技能，力求達(dá)到理論方法夠用、技術(shù)技能過硬的目的。通過前期對“手語會話”課程的教學(xué)改革思考和設(shè)計，隨后在我校社區(qū)康復(fù)、康復(fù)治療、民政管理、社會福利等專業(yè)進(jìn)行的一系列有意義的實踐探索得到學(xué)生極大的配合和肯定。在手語教學(xué)項目各種活動中，積極而有創(chuàng)意的點子層出不窮，充分激發(fā)了學(xué)生的參與感和主動性，展現(xiàn)了學(xué)生的學(xué)習(xí)潛能、創(chuàng)新能力、團(tuán)隊協(xié)作能力。
[參考文獻(xiàn)]
【摘要】隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們在社會生活中越來越重視自身的身體健康，更注重“以人為本”的社會理念?！耙匀藶楸尽崩砟铙w現(xiàn)在臨床管理中，一方面是要求醫(yī)護(hù)人員要更加注重患者的護(hù)理以及治療，在護(hù)理、治療過程中更加尊重患者本身的意愿，這就要求醫(yī)護(hù)人員要不斷提高自身素質(zhì)，給患者提供更好的更為科學(xué)的護(hù)理、治療措施，二是護(hù)理工作的管理者要注意自身管理方式，不斷提高自身管理能力，注意管理的方式方法，在管理中以更加有效地方式對護(hù)理工作人員進(jìn)行管理。本文將結(jié)合護(hù)理管理者在護(hù)理管理工作中提高溝通能力的有效方法。
【關(guān)鍵字】護(hù)理管理；溝通能力；措施分析
護(hù)理管理工作中溝通技巧的提高以及改變是21世紀(jì)提高護(hù)理工作效率以及滿意度的必然方法。管理溝通中的“溝”是實施管理的主要方式，而管理溝通中的“通”是通過管理要實現(xiàn)的目標(biāo)。護(hù)理工作中，要提高護(hù)理管理者的溝通能力，主要從兩方面來考慮，一是管理人員提高理解護(hù)理管理工作人員的能力，二是協(xié)助護(hù)理人員增強(qiáng)患者對護(hù)理人員以及護(hù)理工作的理解可能性。溝通是護(hù)理管理工作中的重要素質(zhì)之一，溝通的有效實現(xiàn)與組織的凝聚力以及生產(chǎn)效率等有關(guān)，在臨床管理工作中，能否實現(xiàn)有效溝通、管理體系中有無暢通的溝通渠道是一項衡量管理工作者管理水平的重要指標(biāo)［1］，因此作為一個護(hù)理管理工作者一定要具備良好溝通能力，不斷提高自身溝通技巧，協(xié)調(diào)好護(hù)理管理工作中各方面的關(guān)系，確保護(hù)理管理工作的有效實現(xiàn)。
1.管理者應(yīng)具備的良好素質(zhì)
1.1管理者應(yīng)具備良好的傾聽技能
一個成功的管理者，首先要具備良好的傾聽素質(zhì)。護(hù)理管理是一項非?，嵥榈墓ぷ鳎o(hù)理人員每天可能都要面對不同的病患，接觸不同類型的病患，因此可能在護(hù)理工作中存在一定的小摩擦，當(dāng)有護(hù)理管理人員向管理者進(jìn)行抱怨以及訴說時，管理者要表現(xiàn)出良好的傾聽技能。另外在與病患及家屬的談話中要注意聽完所有的談話內(nèi)容在進(jìn)行判斷，切勿輕率下結(jié)論。要不斷深入懂得談話背景，懂得對方真正的談話意圖，再用對方的立場來摸索談話內(nèi)容。管理者在和下屬進(jìn)行溝通過程中，要注意首先要明白護(hù)理人員的工作能力、技巧、護(hù)理人員的理想追求等。只有充分了解護(hù)理工作人員的性格以及經(jīng)歷后才能真正從下屬的思想角度來考慮問題，真正從下屬的角度來思考問題。
1.2要正視談話對方正視談話的對方是一種對正視談話對方主要是從面部表情來進(jìn)行，護(hù)理管理者在進(jìn)行傾聽過程中要注意表現(xiàn)為樂意傾聽，輔助以實施面部表情，像點頭、微笑等表示贊成、支持的表情［2］。談話過程中不能表現(xiàn)出任意中斷或者表現(xiàn)出不耐煩的情緒，要注意觀察對方的一舉一動，充分體現(xiàn)出上級對下級的尊重。
1.3要具備良好的回應(yīng)素質(zhì)所謂適時回應(yīng)是指根據(jù)對方的談話內(nèi)容以及法相等，管理者表現(xiàn)以真誠的態(tài)度以及和氣的語氣對工作人員的努力進(jìn)行適時的回應(yīng)，讓對方感受到彼此之間受尊重，真正被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同以及接納。護(hù)理管理者與護(hù)理工作人員在進(jìn)行溝通時要注意除了口頭上的回應(yīng)外，還要注意從舉止行動中表現(xiàn)出關(guān)愛、器重，像眼神的交流、適當(dāng)?shù)氖謩莸确钦Z言的溝通方式可以起到言語所不能表達(dá)出的功能，使得管理人員與護(hù)理工作人員之間的溝通變得更加容易。在護(hù)理管理工作中，可以適當(dāng)采用該種技巧，既讓下屬感受到上級的尊重，同時也能提高護(hù)理工作者的工作效率，提高病患對護(hù)理工作者的工作滿意度［3］。
2護(hù)理管理人員提高溝通能力的方法
2.1提高對護(hù)理工作人員的信任度在人際交往的過程中，與對方之間的信任度是影響成功溝通的重要因素，護(hù)理管理人員與護(hù)理工作者之間的有效溝通也基于對對方的信任度。管理人員對護(hù)理工作人員有較高的信任度，則兩者之間能成功進(jìn)行溝通交流，但若管理人員與護(hù)理工作人員之間沒有很好的信任度，則互相之間的有效溝通效率很低。因此，護(hù)理管理人員在護(hù)理工作中能否實現(xiàn)有效溝通，基本的一點即為對護(hù)理工作人員的信任度多高。要想實現(xiàn)有效溝通，則護(hù)理管理者要提高對護(hù)理工作人員的信任度，雙方基于較高的信任度，則工作中也有利于護(hù)理工作的展開，更好的為病患服務(wù)。
2.2工作中注意觀察管理者的觀察能力是進(jìn)行成功管理的另一項重要因素。觀察力是指人們在生活工作中進(jìn)行觀察活動的能力。在護(hù)理工作中，要密切關(guān)注護(hù)理工作人員的表情、動作等，提高自身觀察力。通過提高觀察力，從護(hù)理工作人員的表情、動作等看護(hù)理管理人員對管理者提出的決策、建議的反應(yīng)，如果是良好的反應(yīng)狀態(tài)，則能更好的開展護(hù)理工作，如果護(hù)理工作人員對某項決策、建議的反映效果欠佳，則要及時對他們進(jìn)行意見的征求，以及時結(jié)合護(hù)理工作人員的意見改善某項決策。同時觀察力還應(yīng)應(yīng)用在平時工作生活中，工作中護(hù)理工作人員如果出現(xiàn)某種異于平常的行為動作，要及時跟工作人員進(jìn)行溝通交流，避免工作人員在工作中出現(xiàn)失誤等。在觀察過程中要有意的進(jìn)行分析、判斷，充分發(fā)揮自身想象力與聯(lián)想，在工作中要有目的的進(jìn)行觀察，培養(yǎng)和提高自身溝通能力的提高。
2.3提高自身表達(dá)能力表達(dá)能力是指運(yùn)用口頭語言表達(dá)自身情感的能力，包括工作中說話的能力、技巧，也包括說話者的思維水平，知識能力以及心理特征。護(hù)理管理者在工作中要提高自身表達(dá)能力，所要表達(dá)的事件、決策等要通過簡潔明了的語言表達(dá)形式闡述出來。在溝通活動中，要注意準(zhǔn)確使用詞匯，注意自身說話的技巧，使用通俗易懂的語言，清晰地表達(dá)中心意思，不能模棱兩可。并且.對所照看的患者的特點進(jìn)行必要的分析，根據(jù)他的學(xué)識，年齡，心理特點等選擇不同的溝通方法。如針對那些個性比較開朗，且有較高的知識水平，親切易溝通的患者在對他們的訴說認(rèn)真傾聽的基礎(chǔ)上要給予恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。如果患者抱怨醫(yī)院的環(huán)境就要在對患者進(jìn)行充分肯定的基礎(chǔ)上加以委婉的解釋；若患者對自己的病情恢復(fù)情況較慢顯示出了一定的不耐心，就要對其進(jìn)行必要的引導(dǎo)，給予其鼓勵和支持，并要對他們的決定表示尊重，以滿足他們需要被認(rèn)同的的心理需求。對于那些性格比較內(nèi)向，而且不善于表達(dá)自己，不愿意溝通的患者，在交流的時候就應(yīng)該充分的表明自己的立場，以誠懇熱情的態(tài)度贏得他們的信任，對他們的痛苦表示感同身受，并耐心解答他們的問題，為他們消除焦慮及恐懼感。而對于老年患者護(hù)理人員就應(yīng)該充分的表現(xiàn)出自己的耐心，不厭其煩的對他們的疑問進(jìn)行回答，回答是要親切、語速放慢、提高聲音，讓老人感受到溫暖，消除緊張恐懼，提高治療效果。
2.4注意掌握傾聽技巧傾聽能力是一種工作技巧，也是一種修養(yǎng)。傾聽是一種互相之間的理解、尊重，是對方之間分擔(dān)痛苦、享受快樂的途徑。工作及生活中，人們不能有效進(jìn)行溝通交流的一個很重要的原因是因為雙方之間不能很好地傾聽，存在雙方之間的談話內(nèi)容對方不愿意聽或者不會聽的問題。護(hù)理工作中，護(hù)理管理者要掌握傾聽的能力，通過實現(xiàn)與護(hù)理工作人員的溝通交流，通過自身傾聽能力的提高，掌握護(hù)理工作人員在工作中以及生活中出現(xiàn)的問題或者對某項工作內(nèi)容提出的建議方法，以提高護(hù)理工作效率。
另外，除了基本的溝通技巧需要注意外，也要注意平時的肢體語言的運(yùn)用，如時刻保持微笑的狀態(tài)見了患者親切問好等。在病人進(jìn)行手術(shù)或是特殊治療的時候，一個關(guān)切鼓勵的眼神就可以給他勇敢和信心，給病患一個熱情的擁抱或是安慰的握手，都會使其感受到溫馨，消除對醫(yī)院及醫(yī)生的抵觸心理，感受到醫(yī)生的關(guān)愛，當(dāng)病人的緊張恐懼及焦慮的心理消除后，就可以以放松的心態(tài)對待各項治療，從而增強(qiáng)治療的效果。
3討論
有效溝通交流的實現(xiàn)在護(hù)理工作中有著重要意義。管理實現(xiàn)的核心是決策，而在做出決策的過程中，要收集到一切與所要作出決策問題有關(guān)的信息情報，信息情報獲取的唯一有效途徑即為溝通。護(hù)理管理人員通過與護(hù)理人員進(jìn)行積極、有效的溝通，可以很好的掌握護(hù)理人員對護(hù)理工作過程中的意見和工作結(jié)果，對實現(xiàn)護(hù)理工作的順利開展以及獲取良好口碑有著重要意義。首先，有效溝通可以有效改善護(hù)理組織內(nèi)部的人際關(guān)系，在護(hù)理活動中，管理者與護(hù)理人員以及護(hù)理人員之間通過有效溝通，可以實現(xiàn)彼此之間的相互了解，改善和形成彼此之間的良好人際關(guān)系，增強(qiáng)組織之間的凝聚力以及戰(zhàn)斗力。其次，有效溝通的實現(xiàn)還可以充分調(diào)動護(hù)理人員積極參與管理工作的熱情，護(hù)理工作人員在平時的工作中也獲得很多良好工作經(jīng)驗，在工作決策的設(shè)計過程中，可以通過有效溝通積極促使護(hù)理人員參與到?jīng)Q策中來，促使護(hù)理工作人員在工作上充分發(fā)揮自身潛能，激發(fā)護(hù)理人員參與到管理中的積極性，實現(xiàn)自身價值。第三，有效溝通的實現(xiàn)還可以充分發(fā)揮組織成員的創(chuàng)新意識，現(xiàn)代管理的管理理念中，創(chuàng)新是一種很重要的管理理念。護(hù)理管理人員與工作人員互相之間進(jìn)行有效溝通，可以激發(fā)創(chuàng)新理念，進(jìn)行創(chuàng)新性思考以及決策。
參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞：信息技術(shù);電子閱讀;遠(yuǎn)程教育
隨著計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、微電子技術(shù)、通信技術(shù)等現(xiàn)代科技的迅猛發(fā)展，信息技術(shù)功能越來越強(qiáng)大，它正在引領(lǐng)教育走向多元與多彩，助力學(xué)生成才。
一、信息技術(shù)讓學(xué)習(xí)活動更多元與多彩
（1）信息技術(shù)的發(fā)展讓閱讀的內(nèi)容和形式越來越豐富了，數(shù)量眾多、形式多樣的電子書讓閱讀變得無處不在，非常自由，而且成本低廉。隨著臺式電腦、筆記本電腦、平板電腦、智能手機(jī)、新型電視等電子產(chǎn)品的不斷更新?lián)Q代，功能越來越多，存儲容量迅猛增長，儼然成了一個個縮微圖書館。里面TXT、WORD、PDF、PDG、HTM、EXE等各種格式的電子書應(yīng)有盡有，有些電子書軟件，打開界面后，還可以看到多部書籍。鼠標(biāo)輕點，就可以想讀哪部讀哪部，想讀哪一節(jié)就讀哪一節(jié)，字體大小、顏色、樣式可以隨意調(diào)整?？梢允謩硬僮鏖喿x，也可以讓電子書自動滾屏閱讀。一些電子書還配有精美的圖片、動聽的音樂，可讀文字，可賞美圖，可聽音樂，讓人樂在其中。
（2）各種學(xué)習(xí)軟件、考試訓(xùn)練軟件以及學(xué)習(xí)機(jī)、電子詞典等電子學(xué)習(xí)設(shè)備，讓學(xué)習(xí)更高效，反饋更準(zhǔn)確、及時。當(dāng)代社會，人們越來越重視孩子的教育問題，舍得為孩子的學(xué)習(xí)投資，成人們也出于工作的需要，經(jīng)常進(jìn)行各種充電、考證，于是，社會上那些有眼光、有能力的人士紛紛投資，開發(fā)出了各種各樣的學(xué)習(xí)軟件、考試軟件、電子學(xué)習(xí)設(shè)備。例如，針對少年、兒童的學(xué)習(xí)，由國內(nèi)外知名教育專家指導(dǎo)、研發(fā)出來的適合2歲～12歲兒童的WaWaYaYa兒童教育系列軟件，該軟件以多元智慧理論為基礎(chǔ)，以數(shù)碼化多媒體為主導(dǎo)媒介，以互動式學(xué)習(xí)為基本理念，倡導(dǎo)有趣、好玩的學(xué)習(xí)方式，鼓勵孩子在充滿挑戰(zhàn)性的互動游戲中主動學(xué)習(xí)。該系列軟件分為小學(xué)綜合知識學(xué)、兒童英語系列、開心漢語系列、兒童雙語童話系列、兒童綜合能力培養(yǎng)系列等五大類別，從語文、數(shù)學(xué)等普通學(xué)科知識到音樂、繪畫等藝術(shù)知識，幾乎無所不有，非常適合學(xué)生學(xué)習(xí)使用。
（3）遠(yuǎn)程視頻通話、網(wǎng)絡(luò)上面對面交流，讓網(wǎng)校、慕課等形式的遠(yuǎn)程教育得以逾越地域上的阻隔，從而讓教學(xué)活動更加開放，影響面也越來越廣泛，全球化的學(xué)習(xí)、教育網(wǎng)絡(luò)將逐步形成。尤其值得一說的是“慕課”這一新興的學(xué)習(xí)方式，它被譽(yù)為“印刷術(shù)發(fā)明以來教育最大的革新”和未來教育的曙光。其課程設(shè)計理念先進(jìn)，構(gòu)思巧妙，從技術(shù)上確保了“以學(xué)生為主”的教學(xué)原則得以落實。慕課應(yīng)該算是近幾年中一項重要的教學(xué)技術(shù)創(chuàng)新，“慕課”是以網(wǎng)絡(luò)視頻課程的形式出現(xiàn)的，一節(jié)視頻課程往往被切割成10分鐘甚至更小的“微課程”，中間可以穿插許多小問題，就像游戲的“通關(guān)”，學(xué)習(xí)的人必須參與互動，把所提問題答對了，課程學(xué)習(xí)才會往下繼續(xù)進(jìn)行。這樣，學(xué)習(xí)的人就不容易開小差了。而且，一旦有疑問，還可以在線向講課的老師提問，5分鐘左右就會安排師生在線解答，這使傳統(tǒng)被動的教學(xué)模式從技術(shù)上被打破了。
二、信息技術(shù)為教育招生、社會用人制度的變革提供了可能
隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍越來越廣，世界各地的優(yōu)質(zhì)教育資源得以借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)向全世界推廣、普及，求學(xué)、招生的信息渠道越來越暢通了，這就為教育招生和社會用人制度的革命性變革提供了可能。如果對每個人從出生開始建立檔案，隨著不斷長大，檔案內(nèi)容不斷充實，詳細(xì)記錄檔案主人的每次體檢健康狀況、求學(xué)階段的表現(xiàn)（包括上幼兒園、小學(xué)、初中、高中、大學(xué)、研究生等階段，要記錄各方面的表現(xiàn)，包括各學(xué)科和參加各種活動的得分、得獎情況、主管者評價等內(nèi)容）、工作履歷（包括參加社會實踐活動）及相關(guān)表現(xiàn)。有了這樣詳盡的檔案資料，個人可以依據(jù)自己平時的成績表現(xiàn)、興趣愛好和現(xiàn)實需要，向心儀的學(xué)校提出入學(xué)申請。招生單位調(diào)閱有關(guān)電子檔案，酌情確定是否錄用，并根據(jù)地域遠(yuǎn)近和本校招生容量，靈活安排學(xué)習(xí)方式（是遠(yuǎn)程教育班、在校就讀班，還是夜校班、函授班等等）。
三、信息技術(shù)讓教育溝通更多元與多彩
在傳統(tǒng)教育教學(xué)條件下，家長、教師、學(xué)生各方的溝通交流渠道較單一，由于時空條件的種種限制，教師與學(xué)生、家長的交流、溝通常常是很有限的，一般很難覆蓋全班每個學(xué)生。和學(xué)生家長的聯(lián)系通常也不過是打個電話，偶爾進(jìn)行一次家訪，其溝通交流的內(nèi)容和范圍也非常有限?，F(xiàn)在，信息技術(shù)的發(fā)展為家長、教師、學(xué)生各方的溝通交流提供了越來越多的途徑，除了傳統(tǒng)的電話、手機(jī)之外，騰訊QQ、MSN、飛信、微信、中國移動校訊通、新浪、網(wǎng)易、騰訊各大公司的博客交流平臺等等，為家長、教師、學(xué)生各方的溝通交流提供了全方位、大容量、不容易受時空限制的交流展示平臺，讓各方的溝通交流更加輕松、無障礙。作為老師，如果能平易近人，多走進(jìn)學(xué)生中間，取得學(xué)生的信任，就能和學(xué)生交換各自的QQ、微信、飛信等聯(lián)系方式，從而通過持續(xù)的關(guān)注他們在網(wǎng)上的活動、的信息，全面、及時地了解學(xué)生的思想動向，便于更有針對性地開展教育工作;作為學(xué)生，即便是周末、假期在家里，一樣可以通過QQ、微信、飛信等途徑向老師請教問題，還可以通過閱讀老師的博客，增加對自己老師的了解。
