發(fā)布時(shí)間：2023-02-16 17:54:19
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的醫(yī)務(wù)人員年度考核總結(jié)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
【關(guān)鍵詞】 績(jī)效;研究進(jìn)展;醫(yī)院
作為一種科學(xué)的管理體系,績(jī)效管理正在受到各級(jí)醫(yī)院管理者的重視。《醫(yī)院管理評(píng)估指南》中將社會(huì)效益、工作效率、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況三個(gè)方面作為醫(yī)院績(jī)效評(píng)價(jià)的主要內(nèi)容。各級(jí)也根據(jù)自身情況分別開(kāi)展了以績(jī)效評(píng)價(jià)為核心的績(jī)效管理工作。但是,目前我國(guó)大多數(shù)醫(yī)院的績(jī)效管理基本上處在探索期,醫(yī)院的績(jī)效考核仍然在沿用行政機(jī)關(guān),事業(yè)單位工作人員年度考核制度,醫(yī)院沒(méi)有自己明確的績(jī)效管理目標(biāo),科學(xué)的績(jī)效管理體系。許多醫(yī)院在操作績(jī)效管理時(shí),往往斷章取義地認(rèn)為績(jī)效管理=績(jī)效考核,過(guò)分突出績(jī)效評(píng)價(jià),忽視了績(jī)效管理循環(huán)的其他環(huán)節(jié)[1]。同時(shí),缺乏有效的溝通和輔導(dǎo)。無(wú)論什么專業(yè)、什么層次的人員,都在使用統(tǒng)一的考核標(biāo)準(zhǔn),所考核的德、能、勤、績(jī)內(nèi)容也很籠統(tǒng),不系統(tǒng)、不科學(xué)。難以反映不同崗位人員的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)。這樣的考核必然會(huì)流于形式,考核結(jié)果與員工實(shí)際使用難以掛鉤,不利于調(diào)動(dòng)員工的積極性。難以提升醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,削弱醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力,不利于醫(yī)院長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。如何把傳統(tǒng)的人事管理轉(zhuǎn)到現(xiàn)代人力資源管理與開(kāi)發(fā)上來(lái),建立一套切實(shí)可行的績(jī)效管理辦法與測(cè)評(píng)指標(biāo)體系,全面改進(jìn)公立醫(yī)院的醫(yī)療管理,實(shí)現(xiàn)公立醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,已成為深化人事制度改革,推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展過(guò)程中擺在醫(yī)院管理者面前的一個(gè)重要研究課題。
目前,我國(guó)大多數(shù)公立醫(yī)院對(duì)績(jī)效管理的研究基本上是處在探索期,沒(méi)有實(shí)施真正的績(jī)效管理。醫(yī)院主要靠政府制定的管理法規(guī),行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和部門(mén)規(guī)章運(yùn)行,醫(yī)院沒(méi)有自己明確的績(jī)效管理目標(biāo),科學(xué)的績(jī)效管理體系。醫(yī)院有些考核辦法也是比較零散的,不系統(tǒng)的,甚至是不科學(xué)的[2]。未建立全面完整、系統(tǒng)科學(xué)地,針對(duì)醫(yī)院不同崗位,不同職業(yè)類別的考核評(píng)價(jià)體系。當(dāng)前,國(guó)內(nèi)醫(yī)院對(duì)績(jī)效管理的研究主要有關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核、年度綜合素質(zhì)量化指標(biāo)考核。
關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(Key process Indication,KPI)是基于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理績(jī)效的系統(tǒng)評(píng)估體系,是用于考核和被評(píng)估者績(jī)效的可量化的或可行為化的標(biāo)準(zhǔn)體系及對(duì)組織戰(zhàn)略目標(biāo)具有增值作用的績(jī)效指標(biāo)。通過(guò)對(duì)醫(yī)院內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣計(jì)算、分析、衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)。確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)要求遵循SMART原則,即具體(specific),指績(jī)效考核要針對(duì)明確的具體目標(biāo),不能含糊不清或模棱兩可;可度量(measurable),指業(yè)績(jī)指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的,驗(yàn)證這些績(jī)效指標(biāo)數(shù)量或信息是可獲的;可實(shí)現(xiàn)(attainable),指績(jī)效指標(biāo)是大多數(shù)人付出努力后可以實(shí)現(xiàn)的;現(xiàn)實(shí)性(realistic),指績(jī)效指標(biāo)是實(shí)實(shí)在在的可以證明和觀察;有時(shí)限(time bound),注重完成績(jī)效指標(biāo)的特定期限。確定績(jī)效指標(biāo)的程度和方法一般為先確定醫(yī)院的總體目標(biāo),再將總目標(biāo)分解到科室和部門(mén),然后各科室和部門(mén)再將指標(biāo)分解到員工個(gè)人。這些分解到員工個(gè)人的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)就是員工考核的要求和依據(jù)。這種關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)體系的建立和測(cè)評(píng)過(guò)程本身,就是使全院?jiǎn)T工朝著醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)努力的過(guò)程,也從而對(duì)各科室和部門(mén)管理者的績(jī)效管理起促進(jìn)作用[3]。
年度綜合素質(zhì)量化指標(biāo)考核是對(duì)醫(yī)院?jiǎn)T工一年來(lái)工作中表現(xiàn)出來(lái)的思想品德、工作態(tài)度、工作業(yè)績(jī)(包括完成工作質(zhì)量、數(shù)量、效率和方式手段)進(jìn)行的考查和評(píng)估,是評(píng)估工作人員對(duì)本崗位工作勝任度的重要尺度[4]。醫(yī)院人事部門(mén)按照人事部《考核暫行規(guī)定》,將考核內(nèi)容歸納為“德、能、勤、績(jī)”4個(gè)方面的量化考核指標(biāo),進(jìn)行一年一度的總結(jié)評(píng)優(yōu)工作。員工以科室為單位進(jìn)行述職,考核小組按10%的比例評(píng)出優(yōu)秀等級(jí)人員,報(bào)醫(yī)院進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)?？己嗽u(píng)定等次根據(jù)《考核暫行規(guī)定》分為優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職4個(gè)等次。通過(guò)年終量化考核評(píng)先工作,使員工對(duì)一年的工作情況進(jìn)行一次認(rèn)真地總結(jié),對(duì)照崗位職責(zé),客觀評(píng)價(jià)一年的工作成績(jī)和不足。醫(yī)院客觀公正地評(píng)價(jià)每一個(gè)員工。醫(yī)院通過(guò)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,表彰先進(jìn),激勵(lì)員工的工作積極性,提高工作效率、效果和效益。
國(guó)外研究方面,20世紀(jì)80年代以來(lái),由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,績(jī)效管理逐漸受到人們的重視,并迅速在歐美一些發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)中發(fā)展起來(lái),取得了較好的效果。進(jìn)入20世紀(jì)90年代以后,績(jī)效管理的思想逐漸被一些發(fā)達(dá)國(guó)家的政府所按受,并應(yīng)用于公共管理領(lǐng)域中[5]。歐美許多學(xué)者,為了解決以財(cái)務(wù)為單一衡量指標(biāo)評(píng)價(jià)企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的管理問(wèn)題,興起了對(duì)平衡財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)的綜合績(jī)效評(píng)估方法的研究,其中較有代表性的是由卡普蘭(Robent S.kaplan)和諾頓(David P.Norton)共同開(kāi)發(fā)的名為“平衡記分卡”的績(jī)效評(píng)估方法。該方法從顧客角度、內(nèi)部流程角度、學(xué)習(xí)與發(fā)展角度及財(cái)務(wù)角度四個(gè)角度關(guān)注企業(yè)績(jī)效。一些國(guó)家的政府紛紛出臺(tái)法令,指導(dǎo)公共管理部門(mén)在績(jī)效管理的理念下推行改革。1993年美國(guó)頌布了政府績(jī)效法(the govemment perfomance amd results,GPRA)主要目的是為了強(qiáng)化對(duì)政府進(jìn)行監(jiān)督和提高政府工作效率。GPRA的核心思想是推行績(jī)效管理。通過(guò)制定定性、定量或定性定量結(jié)合的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法,對(duì)相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)。在政府績(jī)效法規(guī)的框架下,美國(guó)管理部門(mén)已逐漸形成并完成了包括績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)在內(nèi)的一整套績(jī)效管理辦法。美國(guó),英國(guó)等先進(jìn)國(guó)家經(jīng)過(guò)百年的發(fā)展,已有一套從法律到具體評(píng)估指標(biāo)的完善的績(jī)效評(píng)估體系。我國(guó)的學(xué)者和相關(guān)管理部門(mén)雖然已經(jīng)對(duì)此進(jìn)行了相關(guān)的研究,但就目前對(duì)績(jī)效管理研究的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核和年度綜合素質(zhì)量化指標(biāo)考核,雖然在一定程度上調(diào)動(dòng)了醫(yī)務(wù)人員積極性,提高了醫(yī)務(wù)人員的綜合素質(zhì)起到了促進(jìn)作用,但是相關(guān)研究比較分散,深度不夠。同時(shí),由于考核評(píng)價(jià)指標(biāo)單一,所考核的德、能、勤、績(jī)內(nèi)容也較籠統(tǒng),欠系統(tǒng)性和科學(xué)性,難以反映不同崗位人員的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)。考核結(jié)果與員工的實(shí)際使用難以掛構(gòu),不能有效地激發(fā)醫(yī)務(wù)人員的積極性,不能有效地提升醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。
隨著醫(yī)院內(nèi)部、外部環(huán)境的變化,管理實(shí)踐的不斷深入,醫(yī)院院長(zhǎng)和醫(yī)院的管理者開(kāi)始關(guān)注醫(yī)院的績(jī)效管理問(wèn)題,一些醫(yī)院已經(jīng)開(kāi)始績(jī)效管理的嘗試和探索,在關(guān)注成本的同時(shí),醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、教學(xué)科研工作及患者的滿意度等被列為績(jī)效考核內(nèi)容。有的醫(yī)院引進(jìn)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),國(guó)外醫(yī)院管理模式;有的醫(yī)院引入平衡計(jì)分卡作為管理工具等,考核方法也逐漸多樣化。比如考核指標(biāo)法、綜合目標(biāo)管理法和以戰(zhàn)略目標(biāo)為核心的平衡法等。不管怎樣,現(xiàn)代醫(yī)院的管理理念正在逐步推動(dòng)績(jī)效管理的實(shí)施與前進(jìn)。
由績(jī)效計(jì)劃-績(jī)效實(shí)施及改進(jìn)-績(jī)效考核(評(píng)價(jià))-績(jī)效反饋及輔導(dǎo)-績(jī)效開(kāi)發(fā)與應(yīng)用的績(jī)效管理循環(huán)組成的,適合醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的全面完整、系統(tǒng)的績(jī)效管理體系。該體系注重績(jī)效管理全過(guò)程,強(qiáng)調(diào)管理是一個(gè)持續(xù)不斷循環(huán)的管理過(guò)程,具有系統(tǒng)性、目標(biāo)性。以及在管理過(guò)程中醫(yī)院管理者與醫(yī)務(wù)人員持續(xù)不斷的溝通和業(yè)績(jī)輔導(dǎo)。同時(shí),對(duì)醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療服務(wù)中所表現(xiàn)出來(lái)的態(tài)度、醫(yī)療行為(品行)、工作能力和工作業(yè)績(jī)等,進(jìn)行以事實(shí)為依據(jù)的評(píng)價(jià)。根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)、崗位責(zé)任、技術(shù)要求等因素確定績(jī)效考核內(nèi)容和測(cè)評(píng)指標(biāo),并把績(jī)效考核結(jié)果作為員工晉升、聘任、培訓(xùn)與教育以及薪酬分配等依據(jù),在醫(yī)院內(nèi)部施行真正管理學(xué)上的績(jī)效管理。與目前的研究方法相比,更具整體性、科學(xué)性。通過(guò)對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行全面系統(tǒng),科學(xué)的績(jī)效管理,達(dá)到極大調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員的積極性,增強(qiáng)醫(yī)院的運(yùn)行效率及核心競(jìng)爭(zhēng)力。真正使醫(yī)院從可持續(xù)發(fā)展和提高醫(yī)務(wù)人員隊(duì)伍素質(zhì)的角度,來(lái)完成自己的職能轉(zhuǎn)變,從而最終實(shí)現(xiàn)促進(jìn)醫(yī)學(xué)事業(yè)的發(fā)展和滿足人民群眾對(duì)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的需求目標(biāo)。對(duì)我區(qū)即將推行的事業(yè)單位績(jī)效工資制度具有重要的指導(dǎo)意義。同時(shí),該研究成果可作為醫(yī)療單位或相關(guān)行業(yè)績(jī)效管理的運(yùn)行模式進(jìn)行推廣應(yīng)用。
參 考 文 獻(xiàn)
[1] 尹艷蘭,謝玲莉.關(guān)于醫(yī)院績(jī)效管理的幾點(diǎn)新思考.井岡山醫(yī)專學(xué)報(bào),2007,5(14):33-35.
[2] 陳萬(wàn)春,曹書(shū)杰.公立醫(yī)院績(jī)效管理辦法與測(cè)評(píng)體系研究.中國(guó)衛(wèi)生經(jīng)濟(jì),2007,1(26):33-34.
[3] 張英,董春艷.論醫(yī)院績(jī)效考核.中國(guó)醫(yī)院管理,2003,12(33):34-35.
2008年衛(wèi)生部要求全國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德檔案，2008年12月黑龍江省衛(wèi)生廳在全省實(shí)施醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考核辦法，要求各單位相應(yīng)建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德檔案。我院按照衛(wèi)生廳的要求在較短的時(shí)間內(nèi)建立了醫(yī)德檔案，利用檔案數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行考評(píng)，為醫(yī)德檔案庫(kù)的建立奠定了基礎(chǔ)。
1健全組織管理體系、職工參與是做好醫(yī)德檔案的前提
1.1領(lǐng)導(dǎo)重視，明確責(zé)任
2008年12月《黑龍江省醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)實(shí)施辦法（施行）》正式出臺(tái)后，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子十分重視，專題研究此項(xiàng)工作。由院長(zhǎng)、書(shū)記親自抓，成立了醫(yī)德考評(píng)小組，明確人事科負(fù)責(zé)牽頭制定醫(yī)院實(shí)施方案，行風(fēng)辦等主要職能科室參與組織實(shí)施，明確了各相關(guān)部門(mén)的任務(wù)與責(zé)任。
1.2學(xué)習(xí)宣傳，發(fā)動(dòng)職工積極參與
為做好醫(yī)德考評(píng)，建立醫(yī)德檔案，組織全院職工認(rèn)真學(xué)習(xí)和討論文件精神，在充分討論和征求意見(jiàn)后制定了《黑龍江省哈爾濱市賓縣人民醫(yī)院工作人員年度考核及醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)工作實(shí)施方案》，并得到職工認(rèn)可。
1.3緊密聯(lián)系醫(yī)院實(shí)際，建立操作性強(qiáng)的考評(píng)體系
醫(yī)德考評(píng)作為一種監(jiān)督評(píng)價(jià)醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范的手段，具體操作需要充分體現(xiàn)關(guān)愛(ài)與人性化，制定細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合醫(yī)院實(shí)際。根據(jù)上級(jí)文件部署，我院在以往行風(fēng)辦、質(zhì)控辦建立數(shù)據(jù)庫(kù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步充實(shí)和完善醫(yī)德檔案數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，并根據(jù)工作職責(zé)，將醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)分，落實(shí)具體負(fù)責(zé)部門(mén)和責(zé)任科室，要求每季度由各責(zé)任科室將考核情況向人事科匯總一次，人事科通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在醫(yī)德檔案數(shù)據(jù)庫(kù)中確認(rèn)。
2日常信息積累是建立醫(yī)德檔案的基礎(chǔ)
2.1堅(jiān)持日常醫(yī)德醫(yī)風(fēng)量化考核數(shù)據(jù)收集
醫(yī)德檔案是將醫(yī)務(wù)人員日常醫(yī)療服務(wù)行為如實(shí)記錄的數(shù)據(jù)庫(kù)，需要管理部門(mén)日常及時(shí)積累，如果采用回顧性記錄就不能真實(shí)反映醫(yī)務(wù)人員的言行，必然缺乏客觀性。多年來(lái)，醫(yī)院重視醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德建設(shè)，建立了一整套醫(yī)德規(guī)范。
2.2信息數(shù)據(jù)管理與使用公開(kāi)透明
行風(fēng)辦與質(zhì)控辦對(duì)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)行為與醫(yī)療行為采用了“有案必錄”和“年終考核扣分”的管理辦法，為醫(yī)德檔案的建立打下良好基礎(chǔ)。近年來(lái)，我院的高級(jí)職稱聘任與員工年終考核測(cè)評(píng)，充分利用了行風(fēng)辦與質(zhì)控辦建立的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)與工作質(zhì)量檔案數(shù)據(jù)。同時(shí)，對(duì)醫(yī)務(wù)人員的德能勤績(jī)量化評(píng)分，整個(gè)評(píng)價(jià)過(guò)程公開(kāi)、透明，個(gè)人得分情況在院內(nèi)信息網(wǎng)上公布，接受全院職工的監(jiān)督，保證公開(kāi)公平競(jìng)爭(zhēng)。
2.3抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案管理工作需要團(tuán)隊(duì)精神
日常信息資料的積累十分重要，這決不是某個(gè)部門(mén)所能單獨(dú)完成的，需要多部門(mén)多科室的合作。我院有一支良好的管理干部隊(duì)伍，各管理部門(mén)在平時(shí)工作中能夠團(tuán)結(jié)協(xié)作，主動(dòng)溝通，資源共享，落實(shí)責(zé)任，共同做好各項(xiàng)工作，為做好醫(yī)德檔案管理提供了組織基礎(chǔ)。
3網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持是醫(yī)德檔案管理的保障
醫(yī)院運(yùn)行管理離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，我院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案管理同樣依靠計(jì)算機(jī)技術(shù)的大力支持。我院開(kāi)發(fā)了一整套醫(yī)德檔案專用軟件，以院內(nèi)網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)，根據(jù)醫(yī)院考評(píng)方案的責(zé)任分工，相關(guān)管理科室在自己權(quán)限內(nèi)即時(shí)記錄職工的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)6大項(xiàng)內(nèi)容，包括加減分的具體情況寫(xiě)實(shí)，相關(guān)科室每季度書(shū)面向人事科匯總一次，人事科依據(jù)各科書(shū)面的報(bào)表上網(wǎng)確認(rèn)。確認(rèn)后不得修改，如需修改由提出修改的科室負(fù)責(zé)人與人事科共同到網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)操作。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案的管理便捷高效。
4提升醫(yī)院服務(wù)是醫(yī)德檔案管理的目標(biāo)
4.1醫(yī)德考核客觀性能夠正確引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員行為
醫(yī)德考評(píng)作為一種監(jiān)管醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范的手段，其目的是為醫(yī)務(wù)人員規(guī)范行醫(yī)提供指南，尤其對(duì)少數(shù)有醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問(wèn)題的職工起到警示作用。要實(shí)現(xiàn)這一目的，考評(píng)結(jié)果必須是客觀的，要堅(jiān)持日常數(shù)據(jù)收集實(shí)事求是。我院醫(yī)務(wù)人員的不良行為記錄很多來(lái)自病人的投訴和病人滿意度的調(diào)查。行風(fēng)辦在處理每件投訴中，做到件件有落實(shí)有反饋，并與當(dāng)事人見(jiàn)面。同時(shí)，我院堅(jiān)持對(duì)出院、住院和門(mén)診病人進(jìn)行滿意度問(wèn)卷調(diào)查，獲取病人真實(shí)感受和對(duì)醫(yī)務(wù)人員評(píng)價(jià)的客觀數(shù)據(jù)，并對(duì)每次調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析總結(jié)，從而有效地改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)，提高滿意度，提升醫(yī)院的綜合實(shí)力。
一、指導(dǎo)思想
全面貫徹黨的十七大和十七屆四中全會(huì)精神，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)為載體，以“落實(shí)醫(yī)改任務(wù)、提高服務(wù)水平、改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、增進(jìn)人民健康”為目標(biāo)，突出實(shí)踐特色和行業(yè)特色，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。
二、工作目標(biāo)
通過(guò)對(duì)口支援工作的開(kāi)展，幫助和引導(dǎo)群眾增強(qiáng)自我保健意識(shí)，改變不良衛(wèi)生習(xí)慣；幫助和指導(dǎo)鄉(xiāng)村醫(yī)生加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)能力建設(shè)，提高農(nóng)村常見(jiàn)病、多發(fā)病和重點(diǎn)疾病醫(yī)療救治水平。努力做到派出一支隊(duì)伍、帶好一所機(jī)構(gòu)，惠及一方群眾。
三、工作原則
（一）加強(qiáng)指導(dǎo)、認(rèn)真實(shí)施。市衛(wèi)生局負(fù)責(zé)規(guī)劃指導(dǎo)，提出工作目標(biāo)和要求?？h（區(qū)）衛(wèi)生行政部門(mén)和縣以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)具體組織實(shí)施并負(fù)責(zé)管理。
（二）統(tǒng)籌規(guī)劃、整體安排。做到對(duì)口支援與定點(diǎn)幫扶、衛(wèi)生下鄉(xiāng)工作結(jié)合起來(lái)，與醫(yī)務(wù)人員職稱晉升前下派鍛煉結(jié)合起來(lái)，與“光明•微笑”篩查和手術(shù)后患者隨訪結(jié)合起來(lái)，統(tǒng)一組織，統(tǒng)籌安排。
（三）因地制宜、精心組織。從受援地區(qū)農(nóng)村居民醫(yī)療工作實(shí)際需要出發(fā)，結(jié)合派出醫(yī)師專業(yè)特長(zhǎng)，選準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容，保證條件，確保派出醫(yī)師發(fā)揮作用。
（四）積極穩(wěn)妥、注重實(shí)效。按照項(xiàng)目實(shí)施方案要求，認(rèn)真準(zhǔn)備，穩(wěn)步推進(jìn)，保證實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，杜絕形式主義。對(duì)實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，要及時(shí)研究解決，讓農(nóng)民得到實(shí)實(shí)在在的好處。
四、支、受援對(duì)象和內(nèi)容
（一）支援對(duì)象：**市人民醫(yī)院、**市中醫(yī)院、**市婦幼保健院、**第二醫(yī)院、**第四醫(yī)院、**第七醫(yī)院、**縣人民醫(yī)院、**縣中醫(yī)院、**縣婦幼保健院、**區(qū)婦幼保健院等10所市、縣（區(qū)）直醫(yī)院、民營(yíng)醫(yī)院的500名左右中級(jí)以上臨床醫(yī)師（名單見(jiàn)附件1）。
（二）受援對(duì)象：全市所有的村衛(wèi)生所（500個(gè)左右），各醫(yī)院對(duì)口支援關(guān)系見(jiàn)附件2。
（三）主要工作內(nèi)容：為農(nóng)村提供常見(jiàn)病、多發(fā)病、疑難病癥的診療服務(wù)；為鄉(xiāng)村醫(yī)生提供技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)；充分發(fā)揮中醫(yī)藥特色與優(yōu)勢(shì)，提高農(nóng)村中醫(yī)藥服務(wù)水平；幫助開(kāi)展白內(nèi)障和唇腭裂患者的篩查和手術(shù)后的隨訪；開(kāi)展醫(yī)改政策和衛(wèi)生知識(shí)宣傳與教育，促進(jìn)醫(yī)改政策的落實(shí)，提高農(nóng)民自我保健水平。
五、組織領(lǐng)導(dǎo)
（一）成立領(lǐng)導(dǎo)小組。市衛(wèi)生局成立對(duì)口支援領(lǐng)導(dǎo)小組，**任組長(zhǎng)，**任副組長(zhǎng)，監(jiān)察室**、農(nóng)衛(wèi)科**、醫(yī)政科*為成員，**兼任辦公室主任。各衛(wèi)生行政部門(mén)和支援醫(yī)院也應(yīng)成立由單位黨政主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，成立辦公室，落實(shí)責(zé)任科室和工作人員。
（二）明確部門(mén)職責(zé)。市衛(wèi)生局負(fù)責(zé)對(duì)口支援的安排、提出工作目標(biāo)、活動(dòng)實(shí)施的指導(dǎo)和監(jiān)督。
縣（區(qū)）衛(wèi)生行政部門(mén)和縣以上醫(yī)院結(jié)合實(shí)際，負(fù)責(zé)制定本地區(qū)、本單位具體工作方案并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)建立對(duì)支援醫(yī)療機(jī)構(gòu)人員與受援村衛(wèi)生所（室）的聯(lián)系。
各醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)本醫(yī)院中級(jí)以上臨床醫(yī)師對(duì)口支援具體村衛(wèi)生所（室）具體安排。
（三）各級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)要建立工作制度，定期討論對(duì)口支援工作中出現(xiàn)的情況，及時(shí)解決存在的問(wèn)題，檢查對(duì)口支援工作實(shí)施情況，統(tǒng)籌安排并制定切實(shí)可行的執(zhí)行方案，明確受援村衛(wèi)生所（室）和支援醫(yī)師的任務(wù)和目標(biāo)；明確支援與受援醫(yī)療機(jī)構(gòu)雙方的責(zé)任與義務(wù)，做到既確保對(duì)口支援工作的順利開(kāi)展，又不影響支援醫(yī)院醫(yī)療工作的正常進(jìn)行，確保各項(xiàng)工作及時(shí)有效地落實(shí)。
（四）簽訂責(zé)任書(shū)。每個(gè)支援醫(yī)師應(yīng)于2009年11月10日底前與受援村衛(wèi)生所（室）建立正式對(duì)口支援關(guān)系，簽訂項(xiàng)目責(zé)任書(shū)（責(zé)任書(shū)樣式見(jiàn)附件3），責(zé)任書(shū)一式二份，支援醫(yī)師所在醫(yī)院、受援村衛(wèi)生所（室）各一份，各支援醫(yī)院于2009年11月15日前將每個(gè)醫(yī)師對(duì)口支援的村衛(wèi)生所（室）報(bào)市衛(wèi)生局備案。
（五）支援醫(yī)院派駐人員應(yīng)把維護(hù)農(nóng)民群眾健康放在首位，發(fā)揚(yáng)優(yōu)良作風(fēng)和光榮傳統(tǒng)，努力用比較低廉的費(fèi)用提供比較優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
六、監(jiān)督管理與總結(jié)評(píng)估
（一）監(jiān)督管理。支援醫(yī)院對(duì)派駐醫(yī)務(wù)人員要嚴(yán)格管理，對(duì)拒絕參加支援工作的，要根據(jù)有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。支援工作結(jié)束時(shí)，受援村衛(wèi)生所（室）要對(duì)支援醫(yī)師的工作情況進(jìn)行書(shū)面評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果反饋支援醫(yī)院，作為醫(yī)務(wù)人員年終考核和職稱晉升考評(píng)的重要內(nèi)容。對(duì)派駐期間違紀(jì)的人員，受援村衛(wèi)生所（室）要通報(bào)支援醫(yī)院，由支援醫(yī)院嚴(yán)肅處理，并及時(shí)上報(bào)上級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)。
各級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)要對(duì)對(duì)口支援工作執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。對(duì)工作成績(jī)突出的要予以表彰，對(duì)問(wèn)題嚴(yán)重的要及時(shí)處理。
（二）考核評(píng)估。2009年12月底，支援醫(yī)院要向市衛(wèi)生局報(bào)送書(shū)面總結(jié)，受援村衛(wèi)生所（室）要向縣級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)報(bào)送書(shū)面總結(jié)?？h級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)對(duì)轄區(qū)內(nèi)對(duì)口支援工作進(jìn)行年度考核評(píng)估。考核評(píng)估內(nèi)容以對(duì)口支援工作執(zhí)行情況、實(shí)施效果、受援村衛(wèi)生所（室）的評(píng)價(jià)和村委、社會(huì)及群眾的評(píng)價(jià)反映為重點(diǎn)，市衛(wèi)生局將對(duì)支援醫(yī)院、受援村衛(wèi)生所（室）和派出醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行抽查和考核。具體內(nèi)容包括：派出人員支援情況、派出人員在受援村衛(wèi)生所（室）工作時(shí)間情況、臨床工作開(kāi)展情況、對(duì)白內(nèi)障和唇腭裂患者篩查和手術(shù)后病人隨訪等工作情況、受援村衛(wèi)生所（室）對(duì)派出人員的評(píng)價(jià)、受援地區(qū)患者對(duì)派出人員的評(píng)價(jià)等。
河南省醫(yī)學(xué)會(huì)隸屬河南省衛(wèi)計(jì)委，是河南省衛(wèi)計(jì)委二級(jí)機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著我省繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育委員會(huì)工作，是我省醫(yī)務(wù)科技工作者的繼續(xù)教育基地，肩負(fù)著全省專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育的重要任務(wù)。
河南省繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育委員會(huì)為進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育學(xué)分的授予與登記管理，根據(jù)全國(guó)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育委員會(huì)頒發(fā)的《繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育學(xué)分授予與管理辦法》（全繼委〔2006〕11號(hào)）和省衛(wèi)計(jì)委、人事廳頒發(fā)的《河南省衛(wèi)生技術(shù)人員繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育實(shí)施辦法》（豫衛(wèi)發(fā)〔2002〕20號(hào)），結(jié)合我省實(shí)際，制定了河南省繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育學(xué)分授予及登記管理辦法。目的是使衛(wèi)生人員在整個(gè)專業(yè)生涯中不斷更新知識(shí)，以提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平和工作能力，適應(yīng)醫(yī)學(xué)科技、衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，推動(dòng)人才進(jìn)步，也是保證醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。
河南省醫(yī)學(xué)會(huì)作為河南省繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育委員會(huì)的管理單位，負(fù)責(zé)對(duì)全省的繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育工作的管理和質(zhì)量控制，組織管理機(jī)構(gòu)健全。采取廣泛的方式宣傳繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育的重要性，以我省醫(yī)學(xué)會(huì)不同的?？品謺?huì)學(xué)術(shù)年會(huì)為主要培訓(xùn)載體、以各醫(yī)院為主體申報(bào)的繼教項(xiàng)目為依托，著重培養(yǎng)衛(wèi)生技術(shù)人員業(yè)務(wù)能力、專業(yè)技術(shù)，為繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育工作的開(kāi)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，從而能夠讓醫(yī)務(wù)工作者積極主動(dòng)地參加到繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育活動(dòng)中來(lái)。
結(jié)合我省醫(yī)學(xué)會(huì)各個(gè)專科分會(huì)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項(xiàng)目活動(dòng)的開(kāi)展，從工作實(shí)際出發(fā)，了解我省繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項(xiàng)目檔案管理的現(xiàn)狀，更好地規(guī)范管理各個(gè)專科分會(huì)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項(xiàng)目工作，推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展方針，為我省醫(yī)務(wù)科技工作者服務(wù)，探索為我省繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項(xiàng)目檔案管理提出合理化建議，提高我省醫(yī)學(xué)科技工作者的業(yè)務(wù)水平。
1 明確繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項(xiàng)目檔案歸檔內(nèi)容
繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育檔案的性質(zhì)和特點(diǎn)決定了材料構(gòu)成和形式不同于其他檔案。在建立繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育檔案的工作中，我們規(guī)定存入繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育檔案的材料有以下幾種：
1.1 國(guó)家、我省有關(guān)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項(xiàng)目的規(guī)定、實(shí)施辦法或細(xì)則和學(xué)分授予、項(xiàng)目管理、評(píng)估制度等制度文件。
1.2 我省每年制定的繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項(xiàng)目的通知、計(jì)劃、總結(jié)、方案，繼教項(xiàng)目申請(qǐng)、備案，反映繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育基本情況和發(fā)展?fàn)顩r的各類綜合統(tǒng)計(jì)資料。
1.3 我省舉辦的繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項(xiàng)目的通知、講課資料、音像資料、照片、學(xué)分記錄培訓(xùn)情況、日程等有關(guān)資料。
1.4 繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育對(duì)象動(dòng)態(tài)管理資料花名冊(cè)、每年度學(xué)分登記表和達(dá)標(biāo)情況統(tǒng)計(jì)表等。
1.5 繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育對(duì)象的繼續(xù)教育證書(shū)和周期審驗(yàn)證明材料等有關(guān)材料。
2 規(guī)范繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項(xiàng)目檔案材料收集與整理
2.1 繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育檔案的收集。一是日常收集和集中收集相結(jié)合。注重日常原始材料的積累，及時(shí)掌握繼續(xù)教育動(dòng)態(tài)，省級(jí)繼續(xù)教育項(xiàng)目和國(guó)家級(jí)繼續(xù)教育項(xiàng)目收集。二是收集和鑒別相結(jié)合。對(duì)收集到的原始材料，去偽存真，切實(shí)反映繼續(xù)教育項(xiàng)目真實(shí)性，原始材料歸檔。
2.2 管理類檔案材料的分類整理。對(duì)管理類的材料，如：文件、花名冊(cè)、登記表、學(xué)習(xí)資料、講義等，在整理時(shí)按照文書(shū)檔案的歸檔要求，進(jìn)行分類、組卷，并納入文書(shū)檔案統(tǒng)一編目，著錄卷內(nèi)目錄，擬寫(xiě)案卷題目，制作封皮，裝訂成冊(cè)，存放于文書(shū)檔案柜內(nèi)，由專人保管。對(duì)錄像、光盤(pán)及照片等材料分別按照聲像檔案和照片檔案歸檔方法和要求保管。
3 加強(qiáng)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項(xiàng)目檔案管理
3.1 材料收集。對(duì)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育檔案材料各個(gè)收集單位、個(gè)人嚴(yán)格要求，納入考核，做好材料收集的及時(shí)性。
3.2 材料審核。認(rèn)真規(guī)范上交繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項(xiàng)目有關(guān)材料后，嚴(yán)格把握學(xué)分管理，進(jìn)行登記審核。
3.3 材料的時(shí)效性。嚴(yán)格按照繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育檔案要求，在規(guī)定時(shí)效內(nèi)進(jìn)行項(xiàng)目申報(bào)、備案，完成項(xiàng)目后及時(shí)進(jìn)行登記，以便做好醫(yī)護(hù)人員考核依據(jù)憑證及時(shí)性。
3.4 材料歸檔。做好收集、審核、登記后，及時(shí)歸檔，必須完整、準(zhǔn)確、真實(shí)，不得涂改，便于以后查閱。
繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育檔案的管理工作做到位了，才能科學(xué)合理公正地出具統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，為醫(yī)務(wù)科技工作者提供年度考核、晉升、聘任、注冊(cè)四掛鉤，極大提高繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育規(guī)范化管理的力度和效率，保證了年度繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項(xiàng)目工作的完成。
4 發(fā)揮繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項(xiàng)目檔案作用
繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育檔案是醫(yī)務(wù)科技工作者從事醫(yī)務(wù)工作、科研、教學(xué)等活動(dòng)的真實(shí)記錄，其豐富而翔實(shí)的材料反映最基本的職能活動(dòng)，是實(shí)施培訓(xùn)規(guī)范、規(guī)范培訓(xùn)程序、完成培訓(xùn)目標(biāo)的指揮系統(tǒng)，可以反映出繼續(xù)教育工作的整體情況，是衡量繼續(xù)教育工作質(zhì)量的重要依據(jù)。繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育檔案材料為醫(yī)務(wù)科技工作者年度考核、職稱晉升、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣提供了切實(shí)的依據(jù)，為了解人才成長(zhǎng)和發(fā)展情況，制定中長(zhǎng)期培養(yǎng)規(guī)劃和實(shí)施計(jì)劃提供了參考資料。同時(shí)，繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育檔案也是醫(yī)療工作者職業(yè)生涯的記載，可促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員充分認(rèn)識(shí)自己，完善自己，提高自己，從而整體上提升整體醫(yī)療技術(shù)水平。
5 開(kāi)展繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育檔案管理信息化的必要性
我省繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項(xiàng)目目前還沒(méi)有開(kāi)展“繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育管理系統(tǒng)”，但是，該系統(tǒng)的使用對(duì)醫(yī)技人員繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育檔案進(jìn)行的信息化建設(shè)和管理會(huì)進(jìn)入一個(gè)嶄新的時(shí)期，對(duì)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育檔案信息化建設(shè)有深遠(yuǎn)的意義。
首先，繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育檔案信息化管理與紙質(zhì)化管理同時(shí)并存，提高了檔案管理安全性，便捷了檔案管理，拓寬了繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育檔案的管理渠道。繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育檔案信息化管理避免了過(guò)去傳統(tǒng)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育檔案管理中的不規(guī)范、手段滯后、依靠人工查詢信息的局限性、繼教學(xué)分上傳的延遲性、繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育學(xué)分審核的繁瑣性，進(jìn)一步完善繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育檔案管理。繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育工作和檔案管理同步進(jìn)行。采取信息化管理后，使繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項(xiàng)目管理和醫(yī)務(wù)工作者的繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育現(xiàn)狀、檔案查詢同步進(jìn)行。
其次，能夠隨時(shí)提供全面完整詳細(xì)的數(shù)據(jù)信息。“繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育管理系統(tǒng)”能提供完整、全面、翔實(shí)的數(shù)據(jù)和信息，便于查閱繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育現(xiàn)狀，我省目前醫(yī)務(wù)科技工作者接受繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育情況一目了然，節(jié)省人力，高效完成繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育審核，便于查閱。信息化管理使每一個(gè)醫(yī)務(wù)科技工作者個(gè)人繼續(xù)教育檔案清晰明確，及時(shí)了解培訓(xùn)進(jìn)修動(dòng)態(tài)。
6 思考與建議
6.1 向先進(jìn)國(guó)家學(xué)習(xí)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育制度。及時(shí)更新繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育檔案，做好繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育檔案的動(dòng)態(tài)管理，對(duì)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育發(fā)展起到重要作用。
6.2 繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育檔案是一項(xiàng)系統(tǒng)工作，要做好這項(xiàng)工作，必須加強(qiáng)宣傳教育，提高認(rèn)識(shí)。
6.3 繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項(xiàng)目材料比較分散，涉及每個(gè)地市、每個(gè)單位，每個(gè)人員，要求各地市醫(yī)學(xué)會(huì)及各有關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生單位必須加強(qiáng)工作主動(dòng)性，加強(qiáng)密切聯(lián)系，及時(shí)收集，督促收集，及時(shí)歸檔，必須專人管理，多部門(mén)參與繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項(xiàng)目管理。
6.4 學(xué)分制形式化。學(xué)分制應(yīng)切實(shí)根據(jù)醫(yī)院學(xué)科發(fā)展需要及各類專業(yè)技術(shù)人員發(fā)展需要而制定，教育的形式和內(nèi)容應(yīng)該具有實(shí)用性、多樣性、靈活性、先進(jìn)性等特點(diǎn)，避免單純的“掙學(xué)分”。學(xué)分制未設(shè)定分類標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)不同專業(yè)技術(shù)人員及不同年資分類進(jìn)行制定達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。
6.5 開(kāi)展多層次、多形式、多學(xué)科的繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項(xiàng)目，優(yōu)化繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育內(nèi)容，創(chuàng)新培育模式。
6.6 加強(qiáng)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育管理體制。信息化管理和終身制繼續(xù)教育相結(jié)合，形成一套健全的制度。
6.7 為擴(kuò)大提高我省醫(yī)學(xué)工作影響力，吸納國(guó)際化、全國(guó)性繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項(xiàng)目在我省召開(kāi)。
6.8 繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項(xiàng)目?jī)A斜基層，加大基層培訓(xùn)力度。
通過(guò)科學(xué)的質(zhì)量管理，建立正常、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髦刃?，確保醫(yī)療質(zhì)量與安全，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生，促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)水平，管理水平，不斷發(fā)展。
二、目標(biāo)：
逐步推行全面質(zhì)量管理，建立任務(wù)明確職責(zé)權(quán)限相互制約，協(xié)調(diào)與促進(jìn)的質(zhì)量保證體系，使醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量管理工作達(dá)到法制化、標(biāo)準(zhǔn)化，設(shè)施規(guī)范化，努力提高工作質(zhì)量及效率。
通過(guò)全面質(zhì)量管理，使我院醫(yī)療質(zhì)量達(dá)到國(guó)家二級(jí)甲等中醫(yī)院水平。
三、健全質(zhì)量管理及考核組織
1、成立院科兩級(jí)質(zhì)量管理組織
醫(yī)院設(shè)立醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)，由分管院長(zhǎng)負(fù)責(zé)，醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、醫(yī)療質(zhì)控辦及主要臨床、醫(yī)技、藥劑科室主任組成。負(fù)責(zé)制定，修改全院的醫(yī)療護(hù)理、醫(yī)技、藥劑質(zhì)量管理目標(biāo)及質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，制定適合我院的醫(yī)療工作制度，診療護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程，對(duì)醫(yī)療、護(hù)理、教學(xué)、科研、病案的質(zhì)量實(shí)行全面管理。負(fù)責(zé)制定與修改醫(yī)療事故防范與處理預(yù)案，對(duì)醫(yī)療缺陷、差錯(cuò)與糾紛進(jìn)行調(diào)查、處理。負(fù)責(zé)制定、修改醫(yī)技質(zhì)量管理獎(jiǎng)懲辦法，落實(shí)獎(jiǎng)懲制度。
各臨床、醫(yī)技、藥劑科室設(shè)立質(zhì)控小組。由科主任、護(hù)士長(zhǎng)、質(zhì)控醫(yī)、護(hù)、技、藥師等人組成。負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)、醫(yī)療護(hù)理等規(guī)章制度及技術(shù)操作規(guī)章。對(duì)科室的醫(yī)療質(zhì)量全面管理。定期逐一檢查登記和考核上報(bào)。
2、健全三級(jí)質(zhì)量監(jiān)督考核體系
成立醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量檢查小組，由分管院長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部主任分別負(fù)責(zé)醫(yī)療組、護(hù)理組的監(jiān)督考核工作。各科室成立醫(yī)療質(zhì)控小組，對(duì)本科室的醫(yī)、護(hù)質(zhì)量隨時(shí)指導(dǎo)、考核。形成醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)、醫(yī)療質(zhì)量檢查小組、科室醫(yī)療質(zhì)量控制小組三級(jí)質(zhì)量監(jiān)督、考核體系。
3、建立病案管理委員會(huì)、藥事委員會(huì)、醫(yī)院感染管理委員會(huì)、輸血管理委員會(huì)、醫(yī)療事故預(yù)防及處理委員會(huì)。分別負(fù)責(zé)相關(guān)事務(wù)和管理工作。
四、健全規(guī)章制度：
1、逗硬執(zhí)行以崗位責(zé)任制為中心內(nèi)容的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行各級(jí)各類人員崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行各種診療護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程常規(guī)。
2、重點(diǎn)對(duì)以下關(guān)鍵性制度的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督檢查：
⑴病歷書(shū)寫(xiě)制度及規(guī)范
⑵危急重癥搶救制度及首診責(zé)任制
⑶三級(jí)醫(yī)師負(fù)責(zé)制及查房制度
⑷術(shù)前討論及手術(shù)審批制度
⑸醫(yī)囑制度
⑹會(huì)診制度
⑺值班及交班制度
⑻危重、疑難病例及死亡病例討論制度
⑼醫(yī)療缺陷登記及過(guò)失（糾紛）報(bào)告制度
⑽傳染病登記及報(bào)告制度
⑾業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度
⑿查對(duì)制度等
3、醫(yī)技科室要建立標(biāo)本簽收、查對(duì)、質(zhì)量隨訪、報(bào)告雙簽字及疑難典型病例（理）討論制度。逐步建立影像、病理、藥劑與臨床聯(lián)合討論制度。
4、健全醫(yī)院感染管理制度和傳染病管理，疫情登記報(bào)告制度，嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度和無(wú)菌操作規(guī)程。
五、加強(qiáng)全面質(zhì)量管理、教育，增強(qiáng)法律意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)。
1、實(shí)行執(zhí)業(yè)資格準(zhǔn)入制度，嚴(yán)格按照《醫(yī)師法》規(guī)定的范圍執(zhí)業(yè)。
2、新進(jìn)人員崗前教育，必須進(jìn)行醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)、部門(mén)規(guī)章制度和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)及醫(yī)療質(zhì)量管理等內(nèi)容的學(xué)習(xí)。
3、不定期舉行全員質(zhì)量管理教育，并納入專業(yè)技術(shù)人員考試內(nèi)容。
4、對(duì)違反醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)、規(guī)章制度及技術(shù)操作規(guī)程的人員進(jìn)行個(gè)別強(qiáng)化教育。
5、各科室醫(yī)療質(zhì)控小組應(yīng)定期組織本科的人員學(xué)習(xí)衛(wèi)生法規(guī)，規(guī)章制度、操作規(guī)程及醫(yī)院有關(guān)規(guī)定。
6、醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)定期對(duì)各類醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行“三基”、“三嚴(yán)”強(qiáng)化培訓(xùn)，達(dá)到人人參與，人人過(guò)關(guān)。要把“三基”、“三嚴(yán)”的作用貫徹到各項(xiàng)醫(yī)療業(yè)務(wù)活動(dòng)和質(zhì)量管理的始終。醫(yī)護(hù)人員人人掌握徒手心、肺復(fù)蘇技術(shù)操作和常用急診急救設(shè)施、設(shè)備的使用方法。
7、建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療技術(shù)缺陷檔案。
六、建立完整的醫(yī)療質(zhì)量管理監(jiān)測(cè)體系。
1、分級(jí)管理及考核：
（1）各級(jí)醫(yī)療質(zhì)量管理組織定期檢查考核，對(duì)醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技、藥品、病案、醫(yī)院感染管理等的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查、考核、評(píng)價(jià)，提出改進(jìn)意見(jiàn)及措施。
（2）職能部門(mén)藥定期下科室進(jìn)行質(zhì)量檢查，重點(diǎn)檢查醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)和規(guī)章制度執(zhí)行情況，上級(jí)醫(yī)師查房指導(dǎo)能力，住院醫(yī)師“三基”能力和“三嚴(yán)”作風(fēng)。
（3）分管院長(zhǎng)應(yīng)組織職能部門(mén)和相關(guān)科室負(fù)責(zé)人，進(jìn)行節(jié)假日前檢查，突擊性檢查及夜查房，督促檢查質(zhì)量管理工作。
（4）院醫(yī)療質(zhì)量檢查小組要定期和不定期組織科室交叉檢查、考核。
（5）各科室醫(yī)療質(zhì)控小組應(yīng)每月對(duì)本科室醫(yī)療質(zhì)量工作進(jìn)行自查、總結(jié)、上報(bào)。
2、職能部門(mén)及各臨床、醫(yī)技、藥劑科室、質(zhì)控小組要制定切實(shí)可行的質(zhì)量管理措施及評(píng)價(jià)方法。要建立健全各種醫(yī)療質(zhì)量記錄及登記。對(duì)各種質(zhì)量指標(biāo)做好登記、收集、統(tǒng)計(jì)，定期分析評(píng)價(jià)。
3、建立質(zhì)量管理效果評(píng)價(jià)及雙向反饋機(jī)制。
（1）科室醫(yī)療質(zhì)控小組每月自查自評(píng)，認(rèn)真分析討論，確定應(yīng)改進(jìn)的事項(xiàng)及重點(diǎn)，制定改進(jìn)措施，并每月有醫(yī)療質(zhì)控辦上報(bào)業(yè)務(wù)工作月報(bào)表和科室當(dāng)月的質(zhì)控工作總結(jié)。
（2）醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)定期向臨床醫(yī)技等科室下發(fā)醫(yī)療質(zhì)量管理評(píng)價(jià)表，進(jìn)行交叉評(píng)價(jià)，經(jīng)職能部門(mén)匯總分析，在臨床、醫(yī)技等科室主任聯(lián)系會(huì)上通報(bào)。
（3）醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、質(zhì)控辦、信息科、院感辦等職能部門(mén)應(yīng)將檢查考核結(jié)果、醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)等，分析后提出整改意見(jiàn)，及時(shí)向臨床、醫(yī)技等科室質(zhì)控小組反潰科室質(zhì)控小組應(yīng)根據(jù)整改建議制定整改措施，并上報(bào)相關(guān)職能部門(mén)。
疾控中心健康教育工作總結(jié)一
為了更好地完成今年的健康教育工作計(jì)劃，切實(shí)為我鄉(xiāng)廣大群眾身體健康而工作，我院在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在全院職工共同努力下，圍繞著疾控工作目標(biāo)，我們采用了出宣傳欄，播放健康教育宣傳片，發(fā)放宣傳材料，舉辦講座，張貼標(biāo)語(yǔ)，懸掛橫幅，定期培訓(xùn)等各種形式，積極開(kāi)展豐富多彩的健康教育活動(dòng)。
一，定期出健康教育宣傳欄
根據(jù)每月疾病高發(fā)特點(diǎn)，每月出一期宣傳欄，每期都有特色并有相關(guān)記錄。
二，播放健康教育宣傳片
每月3號(hào)集市日利用二樓辦公室播放婦幼保健，傳染病以及各種疾病相關(guān)知識(shí)。
三，資料發(fā)放
今年的1、3、5月去了學(xué)校發(fā)放學(xué)生心理保健知識(shí)，預(yù)防手足口病，珍愛(ài)生命，遏制艾滋等健康教育資料。不定期在大集等地發(fā)放針對(duì)結(jié)核，腫瘤等健康教育處方，對(duì)高危人群進(jìn)行宣傳教育。
四，開(kāi)展免費(fèi)體檢活動(dòng)
由我院組織并聯(lián)合各村村醫(yī)在我院為重點(diǎn)人群及老年人免費(fèi)做健康體檢，并在此期間做針對(duì)個(gè)人的健康教育咨詢達(dá)100余次。
五，張貼標(biāo)語(yǔ)與橫幅
今年我院制作并懸掛了防治糖尿病，高血壓，食用碘鹽預(yù)防艾滋等條幅和標(biāo)語(yǔ)，內(nèi)容簡(jiǎn)潔明了，通俗易懂。
六，開(kāi)展健康教育講座及活動(dòng)
按照年初計(jì)劃，我院每月舉辦一次健康教育講座和每季度舉行一次健康教育活動(dòng)。以此為村民提供健康教育知識(shí)
七，健康教育培訓(xùn)工作
建立并實(shí)施健康教育例會(huì)制度，要求每半年讓村醫(yī)在我院進(jìn)行健康教育內(nèi)容及相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，并保存會(huì)議記錄和相關(guān)資料。并定期在院內(nèi)組織業(yè)務(wù)人員進(jìn)行健康教育學(xué)習(xí)活動(dòng)，以便在診療中進(jìn)行健康教育宣傳。并積極參加上級(jí)組織的公共衛(wèi)生服務(wù)培訓(xùn)等。
在半年的工作之中，我院在健康教育反面雖然做出了一些成績(jī)，但是還有許多的不足之處，我院在今后的工作中將繼續(xù)努力做好并做實(shí)健康教育工作，為廣大居民健康做出新貢獻(xiàn)。
疾控中心健康教育工作總結(jié)二
按照國(guó)家的精神，在市委、市政府和衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署和正確領(lǐng)導(dǎo)下，我院加強(qiáng)健康教育組織體系建設(shè)，認(rèn)真組織開(kāi)展社區(qū)、醫(yī)院、控?zé)煹冉】到逃ぷ?，?jiān)持以人為本，廣泛深入開(kāi)展全民健康教育，保障人民身體健康，20__年的健康教育工作取得了可喜成績(jī)，現(xiàn)將我院的健康教育工作開(kāi)展情況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步完善健康教育組織機(jī)構(gòu)和工作網(wǎng)絡(luò)
醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，及時(shí)調(diào)整了健康教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)了對(duì)健康教育工作的領(lǐng)導(dǎo)，將其納入醫(yī)院工作重要日程，實(shí)行目標(biāo)管理，明確職責(zé)，作為年終科室考核依據(jù)之一，通過(guò)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，層層落實(shí)。
成立了以副院長(zhǎng)為組長(zhǎng)、各相關(guān)科室為成員的健康教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組，研究分析健康教育工作中存在的問(wèn)題。各臨床科室配備專(兼)職健康教育工作人員，在醫(yī)院建立了一支熱心健康教育工作、掌握健康教育基本知識(shí)和技能的健康教育骨干隊(duì)伍。
醫(yī)院加強(qiáng)了健康教育工作的規(guī)范化、制度化建設(shè)，建立有東橋鎮(zhèn)衛(wèi)生
院健康教育管理制度及考核獎(jiǎng)懲辦法，制定了《東橋鎮(zhèn)衛(wèi)生院20__年健康教育工作計(jì)劃》，通過(guò)定期的檢查指導(dǎo)和年度考核等形式，推動(dòng)了醫(yī)院健康教育全面開(kāi)展。
二、重視醫(yī)務(wù)人員健康教育工作，定期開(kāi)展健康教育知識(shí)專題講座。
醫(yī)院是健康服務(wù)場(chǎng)所，必須堅(jiān)持以醫(yī)療為主、擴(kuò)大預(yù)防工作的服務(wù)格局，為能有針對(duì)性的開(kāi)展對(duì)病人的健康教育工作，醫(yī)院要求醫(yī)務(wù)人員首先要認(rèn)識(shí)和掌握健康教育知識(shí)，為此，醫(yī)院征訂了相關(guān)健康教育學(xué)習(xí)資料，舉辦了本院職工健康教育培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容有：《甲型h1n1流感防控知識(shí)》、《吸煙的危害及如何掌握戒煙方法和技巧》《艾滋病防治條例》、《云南省艾滋病防治條例》、《醫(yī)院感染知識(shí)培訓(xùn)》、《艾滋病病毒職業(yè)暴露和防護(hù)》、《臨床輸血技術(shù)規(guī)范》、《傳染病防治法》、《糖尿病專題講座》等。使得全體醫(yī)務(wù)人員增強(qiáng)了預(yù)防保健意識(shí)，增長(zhǎng)了健康教育基礎(chǔ)知識(shí)，提高了醫(yī)務(wù)人員開(kāi)展健康教育的工作能力。
三、加強(qiáng)健康教育宣傳陣地建設(shè)，充分發(fā)揮媒體作用
我院十分注重健康教育宣傳陣地的建設(shè)，通過(guò)多種宣傳手段普及健康知識(shí)。
1.設(shè)置健康宣傳及咨詢臺(tái)：門(mén)診大廳設(shè)置有健康資料宣傳臺(tái)一個(gè)，放置有多種健康教育宣傳資料供患者及家屬取閱。20__年，共接受健康咨詢約1200人次。
2.設(shè)置健康教育櫥窗及板報(bào)欄：在門(mén)診大樓前設(shè)置2處固定健康教育宣傳欄，每季度定期更換宣傳欄內(nèi)容，廣泛開(kāi)展健康教育宣傳工作，主要進(jìn)行控?zé)熃逃?、艾滋病預(yù)防知識(shí)、季節(jié)性疾病的預(yù)防及相關(guān)知識(shí)、母嬰保健、計(jì)劃生育知識(shí)的普及。住院部各科室結(jié)合自己的特點(diǎn)，對(duì)每位住院病人均開(kāi)展面對(duì)面健康教育，住院部過(guò)道張貼宣傳畫(huà)，如：愛(ài)滋病、結(jié)核、禁煙宣傳等。20__年，我院共發(fā)放各類健康教育資料處方約1500份，制作健康教育櫥窗76期。
3.開(kāi)辦健康教育專題講座：20__年共舉辦講座12次;開(kāi)設(shè)孕婦學(xué)校，對(duì)待產(chǎn)婦女提供分娩及新生兒喂養(yǎng)相關(guān)知識(shí)。
4.利用多媒體及門(mén)診大廳電子屏播放健康教育科普片:每每日定期播放vcd科普片，內(nèi)容有：艾滋病預(yù)防、結(jié)核病預(yù)防、肝炎預(yù)防、安全注射、非典型肺炎、禽流感、流行性感冒防護(hù)知識(shí)等。20__年累計(jì)播放健康教育科普片20__小時(shí)。
通過(guò)各種宣傳手段，增加患者的健康知識(shí)，提高健康意識(shí)及健康行為，促進(jìn)不良健康行為轉(zhuǎn)變，推動(dòng)了健康教育工作的深入開(kāi)展。
四、開(kāi)展多種形式的健康教育及咨詢活動(dòng)
提高市民的健康意識(shí)今年特殊主體宣傳日均組織醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)院及個(gè)村部開(kāi)展健康教育、義診、健康咨詢等活動(dòng)。如：預(yù)防脊髓灰質(zhì)炎，無(wú)償獻(xiàn)血日宣傳，“4.7”世界衛(wèi)生日，5月31日“世界無(wú)煙日”宣傳活動(dòng)。6月6日“愛(ài)眼日”宣傳，10月8日“全國(guó)防治高血壓日”宣傳活動(dòng)，11月14日“世界防治糖尿病日”宣傳活動(dòng)，12月1日世界愛(ài)滋病日宣傳活動(dòng)。
五、無(wú)煙醫(yī)院建設(shè)有聲有色。
全年加大了戒煙宣傳力度，在醫(yī)院各樓道、出入口、、病房、衛(wèi)生間張貼禁煙標(biāo)志，醫(yī)務(wù)人員向病人及家屬、探視者等進(jìn)入醫(yī)院的人群宣傳吸煙的危害，并帶頭自覺(jué)執(zhí)行醫(yī)院禁止吸煙的有關(guān)規(guī)定，成立了控?zé)燁I(lǐng)導(dǎo)小組，無(wú)煙醫(yī)院的建設(shè)開(kāi)展得有聲有色。
六、加大經(jīng)費(fèi)投入，保障健康教育工作順利進(jìn)行
醫(yī)院高度重視健康教育的經(jīng)費(fèi)投入，保證?？顚Ｓ茫?0__年共投入元用于健康教育，保證了各種健康教育資料的順利印制，各項(xiàng)廣告宣傳欄的設(shè)計(jì)制作，也給予健康教育工作人員相應(yīng)的補(bǔ)貼。
總之，一年來(lái)健康教育所取得的成績(jī)是肯定的，但仍然存在許多需要解決的問(wèn)題。如人員有限，宣傳的深度和力度不夠，一些健康教育工作無(wú)法深入開(kāi)展。究其原因，我們自己的努力不夠是一方面，但人員、經(jīng)費(fèi)限制仍然在一定程度上制約了醫(yī)院健康教育工作的深入開(kāi)展，全社會(huì)尤其是政府對(duì)健康教育的重視程度還不夠也影響了健康教育的力度。今后我們要著重加強(qiáng)健康教育的規(guī)范化、制度化建設(shè)，加大宣傳力度和深度，促使更多的人們加入健康教育行列中來(lái)，在市衛(wèi)生局的領(lǐng)導(dǎo)下，在自身的不懈努力和全社會(huì)的共同關(guān)注下，讓醫(yī)院的健康教育事業(yè)做得更好。
疾控中心健康教育工作總結(jié)三
我中心健康教育工作在各級(jí)衛(wèi)生主管部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)的大力支持下，在中心領(lǐng)導(dǎo)的重視下，認(rèn)真貫徹落實(shí)了衛(wèi)生工作會(huì)議精神，我中心健康教育科結(jié)合本中心實(shí)際，堅(jiān)持以人為本，強(qiáng)化健康理念，進(jìn)一步深化宣傳教育活動(dòng)的開(kāi)展，為切實(shí)抓好健**健知識(shí)的宣傳、教育，增強(qiáng)自我保健能力，提高全民的健康素質(zhì)。我中心認(rèn)真開(kāi)展了健康教育工作，取得了一定的成績(jī)?，F(xiàn)將半年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
一、我中心行政重視健康教育工作，把此項(xiàng)工作列入了重要議事日程來(lái)抓，并將此項(xiàng)工作納入了工作考核。根據(jù)健康教育有關(guān)文件要求，制定了《健康教育工作計(jì)劃》。
二、健教育組織機(jī)構(gòu)得到進(jìn)一步加強(qiáng)。強(qiáng)化健康教育組織機(jī)構(gòu)建設(shè)，是開(kāi)展健康教育工作的保證，今年中心加強(qiáng)了健康教育組織機(jī)構(gòu)建設(shè)，制作了健康教育宣傳欄，使健康教育工作開(kāi)展的有聲有色。
三、抓好健康教育和健康促進(jìn)工作，提高健康教育管理水平和工作水平。
(一)采取多種形式開(kāi)展健康教育活動(dòng)?！?.24”世界結(jié)核病日，我中心工作人員到瀘陽(yáng)鎮(zhèn)開(kāi)展了宣傳活動(dòng)，共發(fā)放宣傳資料1萬(wàn)余份，書(shū)寫(xiě)一次性標(biāo)語(yǔ)100余條，固定標(biāo)語(yǔ)23條
(二)“4.25”世界兒童免疫日、我中心工作人員在瀘陽(yáng)鎮(zhèn)舉行了宣傳活動(dòng)，共發(fā)放宣傳資料1000余份，接待咨詢?nèi)藛T200余人。
(三)在“5.12”《**市開(kāi)展學(xué)習(xí)宣傳貫徹(**省實(shí)施《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》辦法)活動(dòng)中，我中心在縣人民政府的組織下，在新縣城中心市場(chǎng)開(kāi)展了流行性疾病應(yīng)急知識(shí)的宣傳活動(dòng)，活動(dòng)重點(diǎn)宣傳了《中華人民共和國(guó)突發(fā)衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》、《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》宣傳資料1000份，并發(fā)放了手足口病防治宣傳資料1000余份，甲H1N1流感防治宣傳資料1000多份，接待來(lái)訪咨詢?nèi)罕?00余人。
(四)、5.31日，我中心會(huì)同縣衛(wèi)生局一行五人在中方鎮(zhèn)中心市場(chǎng)開(kāi)展了大規(guī)模的宣傳活動(dòng)。懸掛了醒目的大型橫幅宣傳標(biāo)語(yǔ)：“生命與
縣疾病控制中心：
2019年，在縣衛(wèi)生局和縣疾控中心的統(tǒng)一部署和正確領(lǐng)導(dǎo)下，我院加強(qiáng)健康教育組織體系建設(shè)，認(rèn)真組織開(kāi)展轄區(qū)健康教育工作，堅(jiān)持以人為本，廣泛深入開(kāi)展全民健康教育，保障人民身體健康，2019年的健康教育工作取得了可喜成績(jī)，現(xiàn)將我院的健康教育工作開(kāi)展情況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步完善健康教育組織機(jī)構(gòu)和工作網(wǎng)絡(luò)。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，及時(shí)成立了健康教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)了對(duì)健康教育工作的領(lǐng)導(dǎo)，將其納入醫(yī)院工作重要日程，實(shí)行目標(biāo)管理，明確職責(zé)，通過(guò)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，層層落實(shí)。在醫(yī)院建立了一支熱心健康教育工作、掌握健康教育基本知識(shí)和技能的健康教育骨干隊(duì)伍。醫(yī)院加強(qiáng)了健康教育工作的規(guī)范化、制度化建設(shè)，制定了《酒房鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院2019年健康教育工作計(jì)劃》，通過(guò)定期的檢查指導(dǎo)和年度考核等形式，推動(dòng)了醫(yī)院健康教育全面開(kāi)展。
二、加強(qiáng)健康教育宣傳陣地建設(shè)，充分發(fā)揮現(xiàn)代化媒體作用，我院十分注重健康教育宣傳陣地的建設(shè)，通過(guò)多種宣傳手段普及健康知識(shí)。
1、設(shè)置健康教育宣傳欄：在我院住院部門(mén)前設(shè)置2處固定健康教育宣傳欄，每月定期更換宣傳欄內(nèi)容，廣泛開(kāi)展健康教育宣傳工作，主要進(jìn)行控?zé)熃逃滩☆A(yù)防知識(shí)、季節(jié)性疾病的預(yù)防及相關(guān)知識(shí)、母嬰保健、慢病防治知識(shí)的普及。各臨床科室結(jié)合自己的特點(diǎn)，對(duì)每位住院病人均開(kāi)展面對(duì)面?zhèn)€性化健康教育，張貼宣傳畫(huà)，如：愛(ài)滋病、結(jié)核、禁煙宣傳等。2019年，我院共發(fā)放各類健康教育資料處方約500余份。
2、開(kāi)辦健康教育專題講座： 2019年醫(yī)院共舉辦講座12次；開(kāi)展健康教育咨詢活動(dòng)12次，開(kāi)展多種形式的健康教育及咨詢活動(dòng)，提高居民的健康意識(shí)。今年特殊主體宣傳日均組織醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)院及各村部開(kāi)展健康教育、健康咨詢等活動(dòng)。如：碘鹽知識(shí)， 10月8日“全國(guó)防治高血壓日”宣傳活動(dòng)，11月14日“世界防治糖尿病日”宣傳活動(dòng)，12月1日世界滋病日宣傳活動(dòng)等。
3、利用多媒體及電子屏、DVD光盤(pán)播放健康教育科普片:每周定期播放VCD科普片，內(nèi)容有：糖尿病防治、高血壓防治、農(nóng)村基本公共衛(wèi)生服務(wù)、心理健康、計(jì)劃免疫、中醫(yī)適宜技術(shù)等。通過(guò)各種宣傳手段，增加患者的健康知識(shí)，提高健康意識(shí)及健康行為，促進(jìn)不良健康行為轉(zhuǎn)變，推動(dòng)了健康教育工作的深入開(kāi)展。
四、無(wú)煙醫(yī)院建設(shè)有聲有色。全年加大了戒煙宣傳力度，在醫(yī)院各樓道、出入口、病房、衛(wèi)生間張貼禁煙標(biāo)志，醫(yī)務(wù)人員向病人及家屬、探視者等進(jìn)入醫(yī)院的人群宣傳吸煙的危害，并帶頭自覺(jué)執(zhí)行醫(yī)院禁止吸煙的有關(guān)規(guī)定，成立了控?zé)燁I(lǐng)導(dǎo)小組，無(wú)煙醫(yī)院的建設(shè)開(kāi)展得有聲有色。
把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)同各項(xiàng)制度結(jié)合起來(lái)。要制定和完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)同職工的利益緊密掛鉤，嚴(yán)格考核落實(shí)，建立競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，優(yōu)勝劣汰，全面提高醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)水平，下面給大家分享關(guān)于醫(yī)生的個(gè)人總結(jié)，方便大家學(xué)習(xí)。
醫(yī)生的個(gè)人總結(jié)1曾經(jīng)有個(gè)來(lái)找我看牙的患者告訴我，她最怕做的事情是看牙醫(yī)，當(dāng)時(shí)我不以為然，還想著她或許是過(guò)于膽小。但今年第一年做口腔科醫(yī)生的感悟便是，患者內(nèi)心的恐懼是我們這些做醫(yī)生的應(yīng)該盡力去驅(qū)散的，要想做一個(gè)救死扶傷的好醫(yī)生，那就不能忽視每一個(gè)患者內(nèi)心的恐懼，只有這份恐懼得到了有效的控制，他們才會(huì)更好的配合我們對(duì)他們?cè)O(shè)計(jì)的治療方案，他們的身體才會(huì)聽(tīng)從他們的大腦和心靈做出積極的配合。
這看似不相關(guān)的一點(diǎn)，恰恰是我今年最大的感悟。我在每天的治療中，我發(fā)現(xiàn)很多患者并不是真的得了多么嚴(yán)重的口腔疾病，而是很害怕自己的疾病會(huì)怎么怎么樣。或許真的如別人說(shuō)的那樣，很多人都是自己把自己嚇?biāo)赖?。本?lái)沒(méi)什么多大的毛病，卻因?yàn)楹ε?，最后把自己給嚇?biāo)懒?。我?jiàn)過(guò)的病人，絕大部分都有這樣的問(wèn)題，這些小小的疾病在他們心里被放大成很不得了的疾病，試著想想，一個(gè)懷有如此恐懼的人，細(xì)菌病毒再微小，都可以任意潛入這些恐懼的人們身體里，這樣的狀態(tài)又怎么可以把病治好呢?當(dāng)我意識(shí)到這一點(diǎn)后，我發(fā)現(xiàn)我對(duì)病人的治療起了作用。過(guò)去很多難以治愈又并沒(méi)有多大疾病的病患，在我采取了積極的心理暗示和引導(dǎo)后，他們的病情有很快的改善，甚至有的患者沒(méi)多久就來(lái)告訴我，他們已經(jīng)再也沒(méi)有相關(guān)方面的病痛了。這讓我更加堅(jiān)定了這一點(diǎn)的感悟，也為我未來(lái)的工作提供了最好的方向和思路。
除了這一點(diǎn)，我還看到自己這一年在口腔科的成長(zhǎng)。當(dāng)然，上一點(diǎn)也是我的成長(zhǎng)，但我現(xiàn)在要說(shuō)的成長(zhǎng)是與同事之間，尤其是與護(hù)士之間的合作。過(guò)去我常常因?yàn)橐恍┬∈露c護(hù)士鬧不愉快，通過(guò)一年的成長(zhǎng)，我再也沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)這樣的情況。我意識(shí)到我們醫(yī)生與護(hù)士之間的關(guān)系也是讓病患信任我們的一個(gè)方面，只有我們和諧相處了，病患才會(huì)相信我們可以攜手將他們的疾病驅(qū)除，不然他們從內(nèi)心就會(huì)有一種抵抗情緒，不相信不配合我們的治療，那我們的治療效果也就無(wú)從說(shuō)起了。
這一年，是我做口腔科醫(yī)生的第一年，也是我決定自己人生走向的關(guān)鍵一年。通過(guò)這一年的工作，我意識(shí)到我的人生夢(mèng)想就是做一個(gè)為人民服務(wù)的好醫(yī)生，沒(méi)有什么事情可以比治愈人們的身心更加有成就感的工作了!我相信我未來(lái)的工作會(huì)越來(lái)越好，我的醫(yī)術(shù)也會(huì)越來(lái)越成熟。
醫(yī)生的個(gè)人總結(jié)2這一年，在院率領(lǐng)的率領(lǐng)、撐持下，我們的團(tuán)隊(duì)進(jìn)入了一個(gè)全新規(guī)領(lǐng)域，順?biāo)斓拈_(kāi)展了工作;在院率領(lǐng)的關(guān)心、輔佐下，獲得了提高，走向了成熟;在有關(guān)科室的撐持、配合下，經(jīng)由過(guò)程我們的治療，產(chǎn)婦獲得了自動(dòng)的康復(fù)，締造了價(jià)值……所以，在歲末歲首，充溢我們心房的是感恩、感謝感動(dòng)和無(wú)限的動(dòng)力。
2月份起頭，我們首要做產(chǎn)科場(chǎng)房的產(chǎn)后康復(fù)工作;8月份起頭做產(chǎn)后42天復(fù)查門(mén)診康復(fù)治療?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下。
一、思惟作風(fēng)上嚴(yán)酷要求，本著“一切為了患者，為了患者一切”的宗旨。培育團(tuán)隊(duì)意識(shí)，倡導(dǎo)協(xié)作精神。
二、強(qiáng)化進(jìn)修意識(shí)，在人才培訓(xùn)上下功夫。經(jīng)由過(guò)程各類進(jìn)修，使護(hù)士盡快成熟，成為手藝主干。
1.每周組織營(yíng)業(yè)進(jìn)修，并做好進(jìn)修記實(shí)。
2.每月進(jìn)行一次考試。
3.工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，實(shí)時(shí)總結(jié)、切磋，提出整改方案，羅致經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
三、配合病院工作，加大對(duì)外宣傳力度，把產(chǎn)后康復(fù)的理念滲入到各個(gè)階級(jí)。
1.給妊婦黌舍供給授課內(nèi)容，配發(fā)宣傳冊(cè)。
2.門(mén)診產(chǎn)前搜檢，實(shí)時(shí)指導(dǎo)，提前滲入。
3.住院時(shí)代，治療時(shí)奉告產(chǎn)后42天門(mén)診復(fù)查。
覺(jué)得沒(méi)有恢復(fù)好的產(chǎn)婦實(shí)時(shí)治療，周全康復(fù)。
4.積極介入病院組織的各項(xiàng)勾當(dāng)。
在“準(zhǔn)媽媽妨現(xiàn)斜大型勾當(dāng)中，當(dāng)令推出“抽獎(jiǎng)送健美”、“健美我自傲”勾當(dāng)，提高了透明度。
5.配合婦?？仆瓿闪?000份的產(chǎn)后康復(fù)指導(dǎo)資料;
完美了產(chǎn)后康復(fù)處事項(xiàng)目調(diào)研表。
四、注重溝通、友好交流。工作中，實(shí)時(shí)體味患者的需求及心理。做好她們?cè)谏眢w經(jīng)受疾苦、心理經(jīng)受煎熬、社會(huì)腳色轉(zhuǎn)型期的心理疏浚溝通。輔佐她們成立自傲，當(dāng)令調(diào)節(jié)，有用的避免了產(chǎn)后抑郁的發(fā)生，提高了產(chǎn)婦及家庭的糊口質(zhì)量。
五、積極宣傳及指導(dǎo)母乳喂養(yǎng)。做好產(chǎn)后催乳及乳腺疏浚。成功的治療了數(shù)十位產(chǎn)后乳腺管梗阻的病例。獲得了患者及家眷的贊譽(yù)，并送來(lái)了感謝感動(dòng)信。同時(shí)，也有用的分管了臨床護(hù)士的工作，增進(jìn)了我們的友情。
六、注重小我涵養(yǎng)的提高及儀容儀表的肅靜嚴(yán)重。上班必需衣帽整潔、掛牌上崗。操作規(guī)范、文明用語(yǔ)。同患者成立平等、協(xié)調(diào)的醫(yī)患關(guān)系。全年未發(fā)生一例糾纏及醫(yī)療差錯(cuò)。
七、完成工作情形
十個(gè)月來(lái)，我們共在產(chǎn)科做了 3244 人次的產(chǎn)后康復(fù)常規(guī)治療; 165 人次的催乳及乳腺疏浚治療;醫(yī)學(xué)教，育網(wǎng)|匯集清算10366人次的產(chǎn)后子宮復(fù)舊治療; 199 人的產(chǎn)后塑形治療; 12人的產(chǎn)后全套膳縵閂處事治療。8月份產(chǎn)后門(mén)診開(kāi)展工作以來(lái)，為產(chǎn)后恢復(fù)欠安的產(chǎn)婦實(shí)時(shí)供給了治療，使也述個(gè)新媽媽加倍自傲、幸福。獲得了產(chǎn)婦及家眷的一向好評(píng)。全年?duì)I業(yè)收入1016925.0 元。
存在問(wèn)題
一、工作中宣教還缺乏需要的專業(yè)常識(shí)。
二、溝通、交流還需增強(qiáng)。
三、個(gè)體護(hù)士無(wú)菌不美觀念不強(qiáng)。
往后標(biāo)的目的
一、增強(qiáng)人文常識(shí)的進(jìn)修，提高護(hù)士的整體素養(yǎng)。組織進(jìn)修處事禮儀文化，強(qiáng)化現(xiàn)代護(hù)理文化意識(shí)。
二、更新專業(yè)理論常識(shí)，提高專業(yè)護(hù)理手藝水平及宣教能力。
三、增強(qiáng)自己的理論進(jìn)修，更新打點(diǎn)理念、打點(diǎn)技巧及處事中人文精神的培育。醫(yī)學(xué)教，育網(wǎng)|匯集清算做好和巨匠的激情溝通、交流婦產(chǎn)科醫(yī)生2019年度考核工作總結(jié)工作總結(jié)。
四、做好打點(diǎn)方針查核。
五、增強(qiáng)治療質(zhì)量過(guò)程節(jié)制，確保治療工作平安、有用。讓病人愉快，讓家眷對(duì)勁，讓社會(huì)認(rèn)可
一年來(lái)，我們做出了些成就。但與病院良多若干好多科室對(duì)比，還有很大的差距。不管是從打點(diǎn)上，仍是從效益上，我們都有好長(zhǎng)的路要走，都有良多若干好多的工作要做。人常說(shuō)有理想的人不是贏在起點(diǎn)，而是贏在轉(zhuǎn)折點(diǎn)!我們有抉擇信念、有決心在未來(lái)的歲月里，依稱疾院為我們搭建的平臺(tái)不竭的進(jìn)修，全力的提高。為病院明天的輝煌獻(xiàn)出我們應(yīng)有的熱情和力量!全力工作，笑對(duì)糊口。
醫(yī)生的個(gè)人總結(jié)320_年是全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)繼續(xù)深化改革的一年，一年來(lái)，在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理院長(zhǎng)及科護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)、幫助和指點(diǎn)下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨，較好的完成了院領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)護(hù)理工作，完成了_年護(hù)理計(jì)劃90%以上，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護(hù)理質(zhì)量，確保安全醫(yī)療的根本保證。
1、護(hù)理部重申了各級(jí)護(hù)理人員職責(zé)，明確了各類崗位責(zé)任制和護(hù)理工作制度，如責(zé)任護(hù)士、巡回護(hù)士各盡其職，杜絕了家屬自換吊瓶，自拔針的不良現(xiàn)象。
2、堅(jiān)持了查對(duì)制度：
(1)要求醫(yī)囑班班查對(duì)，每周護(hù)士長(zhǎng)參加總核對(duì)1-2次，并有記錄;
(2)護(hù)理操作時(shí)要求三查七對(duì);
(3)堅(jiān)持填寫(xiě)輸液卡，一年來(lái)未發(fā)生大的護(hù)理差錯(cuò)。
3、認(rèn)真落實(shí)護(hù)理常規(guī)及顯微外科護(hù)理常規(guī)，堅(jiān)持填寫(xiě)了各種信息數(shù)據(jù)登記本，配備五種操作處置盤(pán)。
4、堅(jiān)持床頭交接班制度及晨間護(hù)理，預(yù)防了并發(fā)癥的發(fā)生。
醫(yī)生的個(gè)人總結(jié)4一、堅(jiān)持行風(fēng)建設(shè)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量
1、強(qiáng)化思想教育
提高職工醫(yī)德素質(zhì)通過(guò)普遍教育與重點(diǎn)教育相結(jié)合、正面教育與反面曝光相結(jié)合、經(jīng)常性教育與專題教育相結(jié)合、理論教育與解決實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合，不斷提高了職工醫(yī)德素養(yǎng)。本年度科室思想政治學(xué)習(xí)余人次，為部門(mén)行風(fēng)建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。
2、建立和完善監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)
把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)真正落到實(shí)處通過(guò)發(fā)放病人問(wèn)卷調(diào)查表，邀請(qǐng)社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員協(xié)助科室開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)，共發(fā)放調(diào)查表余份，滿意率達(dá)到。本年度共收到患者表?yè)P(yáng)信篇。
3、實(shí)行“兩公開(kāi)”，增強(qiáng)透明度
嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)院規(guī)定的掛牌服務(wù)、醫(yī)患聯(lián)系簿制度，定期檢查聯(lián)系簿，對(duì)患者提出的意見(jiàn)建議，由科主任及時(shí)答復(fù)，時(shí)刻接受群眾監(jiān)督，受到患者好評(píng)。
4、落實(shí)完善制度，加強(qiáng)管理
嚴(yán)格貫徹落實(shí)管理中心頒布的《衛(wèi)生技術(shù)人員禁令》以及衛(wèi)生系統(tǒng)職業(yè)道德建設(shè)若干規(guī)定(八要十不準(zhǔn))，積極響應(yīng)醫(yī)院組織的無(wú)假日醫(yī)院活動(dòng)，確保了全年無(wú)收受紅包等違法違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生，并榮獲優(yōu)秀黨風(fēng)廉政建設(shè)先進(jìn)基層單位的光榮稱號(hào)。
二、堅(jiān)持科教興醫(yī)，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量
⒈建立質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)
在院質(zhì)控小組的領(lǐng)導(dǎo)下，門(mén)診部制定了科室質(zhì)量控制方案并予以落實(shí)。定期利用班會(huì)組織職工對(duì)管理制度和醫(yī)療缺陷進(jìn)行討論、評(píng)價(jià)，提出整改意見(jiàn)，理制定整改措施督并予以落實(shí)。門(mén)診重點(diǎn)強(qiáng)化了首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，門(mén)診醫(yī)師能夠根據(jù)病情需要合理檢查，合理用藥，認(rèn)真書(shū)寫(xiě)門(mén)診病歷。努力為患者提供便捷、高效的醫(yī)療服務(wù);合理排班，配足醫(yī)療力量;制定就醫(yī)流程并懸掛過(guò)于醒目位置，達(dá)到了簡(jiǎn)化就醫(yī)手續(xù)，縮短候診時(shí)間的目的，極大的方便了病人。
⒉努力提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)
(1)組織醫(yī)務(wù)人員每?jī)芍馨才艠I(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次。由科主任或高年資的醫(yī)生講課，結(jié)合科室特點(diǎn)，理論聯(lián)系實(shí)際開(kāi)展病例討論，相互學(xué)習(xí)，共同提高，落實(shí)了“兩個(gè)筆記本”制度，即聽(tīng)課筆記和自學(xué)筆記，每季度檢查考核一次，年職工筆記平均達(dá)字以上;
(2)有計(jì)劃的向院內(nèi)推薦業(yè)務(wù)骨干外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，本年門(mén)診部共選派外出學(xué)習(xí)進(jìn)修人員人次，并嚴(yán)格落實(shí)院內(nèi)規(guī)定的知識(shí)共享制度，將外出學(xué)到的新知識(shí)、新理論、新進(jìn)展廣泛的與同事們進(jìn)行交流;
(3)鼓勵(lì)和支持科內(nèi)人員報(bào)考參加各種成人學(xué)歷教育，本年度由兩人考取了本科學(xué)歷教育。目前門(mén)診人員結(jié)構(gòu)，大學(xué)人，大專人，中專人，高級(jí)人，中級(jí)人，助理人，員級(jí)人。
(4)鼓勵(lì)職工總結(jié)臨床經(jīng)驗(yàn)，積極撰寫(xiě)學(xué)術(shù)論文，年門(mén)診部在省級(jí)刊物人次，獲得社區(qū)各項(xiàng)成果人次項(xiàng)。對(duì)提高職工的整體素質(zhì)起到了積極的作用。
⒊加快了醫(yī)療設(shè)備更新，提高醫(yī)療競(jìng)爭(zhēng)力
為了提高醫(yī)療質(zhì)量，不斷滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療需求，年在醫(yī)院的大力支持下，門(mén)診部新添置了預(yù)真空壓力蒸汽滅菌器、超聲波清洗機(jī)、手機(jī)注油機(jī)、滅菌袋封裝機(jī)、超聲波噴砂潔治器、微電腦根管測(cè)量?jī)x、電腦康復(fù)治療儀、全科治療儀、胎心監(jiān)測(cè)儀等價(jià)值余萬(wàn)元的先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備，大大促進(jìn)了診療水平的提高，發(fā)揮了很好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
醫(yī)生的個(gè)人總結(jié)5誠(chéng)信是一個(gè)重要的社會(huì)道德范疇。我國(guó)古代思想家對(duì)誠(chéng)信道德的闡述和強(qiáng)調(diào)不絕于史，在傳統(tǒng)理論中，誠(chéng)實(shí)守信被看做“立身之本”、“舉政之本”、“進(jìn)德修業(yè)之本”。當(dāng)今社會(huì)，誠(chéng)信更進(jìn)一步發(fā)展成為我們中華民族的深層道德意識(shí)，并體現(xiàn)在日常生活的各個(gè)方面?！肮竦赖陆ㄔO(shè)千頭萬(wàn)緒，誠(chéng)信應(yīng)該成為整個(gè)公民道德建設(shè)的突破口。一個(gè)人只有誠(chéng)信做人，誠(chéng)信地對(duì)待工作、家人和社會(huì)公眾，才可能建立和完善職業(yè)道德、家庭美德和社會(huì)公德，中華民族傳統(tǒng)文化中的精華才能得到繼承，道德社會(huì)才能真正建立。”
醫(yī)療機(jī)構(gòu)是衛(wèi)生系統(tǒng)的主要窗口，也是社會(huì)的重要窗口。醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)的好壞是社會(huì)風(fēng)氣好壞的反映，也是全民族整體道德素質(zhì)的重要表現(xiàn)。因?yàn)獒t(yī)療行為關(guān)系到人的健康與生命，所以，醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)一直受到社會(huì)各界、輿論的經(jīng)常關(guān)注和很高的要求，常常形成一時(shí)的熱點(diǎn)。由醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)惡劣造成的事故盡管不多，但是影響大，格外遭人痛恨和譴責(zé)。因此，醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)建設(shè)是社會(huì)道德建設(shè)的重點(diǎn)之一。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系的建立和不斷完善，醫(yī)院咨詢建設(shè)和發(fā)展由依賴型向經(jīng)營(yíng)服務(wù)型轉(zhuǎn)軌。由于多方面的原因，造成目前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下醫(yī)德存在多面性的特點(diǎn)：
1、受利益驅(qū)動(dòng)，醫(yī)德出現(xiàn)失衡。
隨著人們物質(zhì)生活條件的不斷提高，傳統(tǒng)醫(yī)德發(fā)生了變化，受利益驅(qū)動(dòng)，部分醫(yī)務(wù)人員的是非觀、利弊觀、尊卑觀也隨之發(fā)生了變化。本來(lái)，醫(yī)院的服務(wù)宗旨是減少疾病、救死扶傷，不能單純以營(yíng)利為目的，但在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下醫(yī)院是以自主經(jīng)營(yíng)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)為主體，既求社會(huì)效益，又要講求經(jīng)濟(jì)效益，二者處理不當(dāng)，就導(dǎo)致了有些單位和醫(yī)務(wù)人員見(jiàn)利忘義，醫(yī)德失衡現(xiàn)象的發(fā)生。具體為亂檢查、亂收費(fèi)、亂用藥、收紅包、從事第二職業(yè)搞“創(chuàng)收”等，由此擾亂醫(yī)療秩序，敗壞了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。
2、價(jià)值背向，導(dǎo)致醫(yī)德失去規(guī)范。
國(guó)家對(duì)醫(yī)院實(shí)行差額補(bǔ)貼的同時(shí)又使醫(yī)院物資市場(chǎng)化，價(jià)格的漲跌使市場(chǎng)供求關(guān)系發(fā)生變化，在個(gè)人利益與集體利益發(fā)生沖突時(shí)，受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系和社會(huì)不良風(fēng)氣的影響，個(gè)別醫(yī)務(wù)人員在遇到通過(guò)正當(dāng)途徑而利益得不到實(shí)現(xiàn)時(shí)，就可能尋求非道德補(bǔ)償。更有甚者認(rèn)為，為病人看病、做檢查、做手術(shù)、受病人吃請(qǐng)、收病人紅包和禮品是等價(jià)交換，合情合理。這反映了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)所引發(fā)的市場(chǎng)價(jià)格和價(jià)值的距離，導(dǎo)致了醫(yī)德失去規(guī)范。
3、效益碰撞導(dǎo)致醫(yī)德失調(diào)。
在國(guó)家補(bǔ)償不足的情況下，為謀求發(fā)展，醫(yī)院在考慮社會(huì)效益的同時(shí)也必須重視經(jīng)濟(jì)效益，由此在重視醫(yī)療服務(wù)的同時(shí)也十分重視醫(yī)療服務(wù)效益。但是，醫(yī)療服務(wù)的價(jià)值無(wú)法用金錢(qián)來(lái)直接衡量。面對(duì)患者，醫(yī)院有擇優(yōu)治病救人和救死扶傷的道義，同時(shí)又有維持醫(yī)院勞動(dòng)力再生產(chǎn)的責(zé)任，在具體實(shí)施中難免使二者產(chǎn)生碰撞，導(dǎo)致醫(yī)德失調(diào)。
由此可見(jiàn)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不僅體現(xiàn)在以法律為手段的制度約束性上，還體現(xiàn)在以信譽(yù)為基礎(chǔ)的道德約束性上。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，醫(yī)院既擔(dān)負(fù)著保障人民群眾健康的任務(wù)，又要為自身生存和發(fā)展參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，建立一套科學(xué)、合理、有效可行的管理體制，是醫(yī)院在激烈的醫(yī)療競(jìng)爭(zhēng)中保持旺盛生命力的重要環(huán)節(jié)。那么，醫(yī)院該如何以“誠(chéng)信”教育入手，抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)呢?
我認(rèn)為可以從以下兩個(gè)方面入手做文章。
1、以“誠(chéng)”人為本，做好醫(yī)務(wù)人員的思想教育。
一是抓好理想信念的教育。這是思想道德建設(shè)的核心，也是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的核心。要教育職工正確對(duì)待市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下出現(xiàn)的困難、利益調(diào)整及一些問(wèn)題，堅(jiān)定全心全意為病人服務(wù)的決心，為醫(yī)院的生存和發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
二是對(duì)職工進(jìn)行“三觀”教育。即對(duì)職工進(jìn)行新型人生觀、價(jià)值觀、世界觀的教育，通過(guò)教育使職工正確看待物質(zhì)利益，正確對(duì)待個(gè)人、集體與國(guó)家的關(guān)系，把個(gè)人利益融入集體利益之中;教育醫(yī)務(wù)人員樹(shù)立正確的人生觀，把治好病人，減輕病人痛苦作為實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的最高目標(biāo)。
三是對(duì)職工進(jìn)行全心全意為病人服務(wù)的教育。教育職工樹(shù)立起病人是醫(yī)院的“客戶”，病人是醫(yī)院職工的衣食父母的理念，正確認(rèn)識(shí)醫(yī)務(wù)工作者和病人的'關(guān)系，教育職工經(jīng)常進(jìn)行換位思考，把病人的利益放在第一位。
2、以“信”為本，切實(shí)履行對(duì)服務(wù)對(duì)象的承諾。
一是要把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)同各項(xiàng)制度結(jié)合起來(lái)。要制定和完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)同職工的利益緊密掛鉤，嚴(yán)格考核落實(shí)，建立競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，優(yōu)勝劣汰，全面提高醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)水平，提高其醫(yī)德醫(yī)風(fēng)水準(zhǔn)，讓病人滿意。
