發(fā)布時間：2023-02-16 17:54:19
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的醫(yī)務(wù)人員年度考核總結(jié)樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
【關(guān)鍵詞】 績效;研究進(jìn)展;醫(yī)院
作為一種科學(xué)的管理體系,績效管理正在受到各級醫(yī)院管理者的重視?！夺t(yī)院管理評估指南》中將社會效益、工作效率、經(jīng)濟(jì)運行狀況三個方面作為醫(yī)院績效評價的主要內(nèi)容。各級也根據(jù)自身情況分別開展了以績效評價為核心的績效管理工作。但是,目前我國大多數(shù)醫(yī)院的績效管理基本上處在探索期,醫(yī)院的績效考核仍然在沿用行政機(jī)關(guān),事業(yè)單位工作人員年度考核制度,醫(yī)院沒有自己明確的績效管理目標(biāo),科學(xué)的績效管理體系。許多醫(yī)院在操作績效管理時,往往斷章取義地認(rèn)為績效管理=績效考核,過分突出績效評價,忽視了績效管理循環(huán)的其他環(huán)節(jié)[1]。同時,缺乏有效的溝通和輔導(dǎo)。無論什么專業(yè)、什么層次的人員,都在使用統(tǒng)一的考核標(biāo)準(zhǔn),所考核的德、能、勤、績內(nèi)容也很籠統(tǒng),不系統(tǒng)、不科學(xué)。難以反映不同崗位人員的業(yè)績貢獻(xiàn)。這樣的考核必然會流于形式,考核結(jié)果與員工實際使用難以掛鉤,不利于調(diào)動員工的積極性。難以提升醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,削弱醫(yī)院的核心競爭力,不利于醫(yī)院長遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)的順利實現(xiàn)。如何把傳統(tǒng)的人事管理轉(zhuǎn)到現(xiàn)代人力資源管理與開發(fā)上來,建立一套切實可行的績效管理辦法與測評指標(biāo)體系,全面改進(jìn)公立醫(yī)院的醫(yī)療管理,實現(xiàn)公立醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展,已成為深化人事制度改革,推動醫(yī)院發(fā)展過程中擺在醫(yī)院管理者面前的一個重要研究課題。
目前,我國大多數(shù)公立醫(yī)院對績效管理的研究基本上是處在探索期,沒有實施真正的績效管理。醫(yī)院主要靠政府制定的管理法規(guī),行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和部門規(guī)章運行,醫(yī)院沒有自己明確的績效管理目標(biāo),科學(xué)的績效管理體系。醫(yī)院有些考核辦法也是比較零散的,不系統(tǒng)的,甚至是不科學(xué)的[2]。未建立全面完整、系統(tǒng)科學(xué)地,針對醫(yī)院不同崗位,不同職業(yè)類別的考核評價體系。當(dāng)前,國內(nèi)醫(yī)院對績效管理的研究主要有關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核、年度綜合素質(zhì)量化指標(biāo)考核。
關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)(Key process Indication,KPI)是基于企業(yè)經(jīng)營管理績效的系統(tǒng)評估體系,是用于考核和被評估者績效的可量化的或可行為化的標(biāo)準(zhǔn)體系及對組織戰(zhàn)略目標(biāo)具有增值作用的績效指標(biāo)。通過對醫(yī)院內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣計算、分析、衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)。確定關(guān)鍵績效指標(biāo)要求遵循SMART原則,即具體(specific),指績效考核要針對明確的具體目標(biāo),不能含糊不清或模棱兩可;可度量(measurable),指業(yè)績指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的,驗證這些績效指標(biāo)數(shù)量或信息是可獲的;可實現(xiàn)(attainable),指績效指標(biāo)是大多數(shù)人付出努力后可以實現(xiàn)的;現(xiàn)實性(realistic),指績效指標(biāo)是實實在在的可以證明和觀察;有時限(time bound),注重完成績效指標(biāo)的特定期限。確定績效指標(biāo)的程度和方法一般為先確定醫(yī)院的總體目標(biāo),再將總目標(biāo)分解到科室和部門,然后各科室和部門再將指標(biāo)分解到員工個人。這些分解到員工個人的業(yè)績衡量指標(biāo)就是員工考核的要求和依據(jù)。這種關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)(KPI)體系的建立和測評過程本身,就是使全院員工朝著醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)努力的過程,也從而對各科室和部門管理者的績效管理起促進(jìn)作用[3]。
年度綜合素質(zhì)量化指標(biāo)考核是對醫(yī)院員工一年來工作中表現(xiàn)出來的思想品德、工作態(tài)度、工作業(yè)績(包括完成工作質(zhì)量、數(shù)量、效率和方式手段)進(jìn)行的考查和評估,是評估工作人員對本崗位工作勝任度的重要尺度[4]。醫(yī)院人事部門按照人事部《考核暫行規(guī)定》,將考核內(nèi)容歸納為“德、能、勤、績”4個方面的量化考核指標(biāo),進(jìn)行一年一度的總結(jié)評優(yōu)工作。員工以科室為單位進(jìn)行述職,考核小組按10%的比例評出優(yōu)秀等級人員,報醫(yī)院進(jìn)行獎勵?？己嗽u定等次根據(jù)《考核暫行規(guī)定》分為優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職4個等次。通過年終量化考核評先工作,使員工對一年的工作情況進(jìn)行一次認(rèn)真地總結(jié),對照崗位職責(zé),客觀評價一年的工作成績和不足。醫(yī)院客觀公正地評價每一個員工。醫(yī)院通過獎優(yōu)罰劣,表彰先進(jìn),激勵員工的工作積極性,提高工作效率、效果和效益。
國外研究方面,20世紀(jì)80年代以來,由于市場競爭日趨激烈,績效管理逐漸受到人們的重視,并迅速在歐美一些發(fā)達(dá)國家的企業(yè)中發(fā)展起來,取得了較好的效果。進(jìn)入20世紀(jì)90年代以后,績效管理的思想逐漸被一些發(fā)達(dá)國家的政府所按受,并應(yīng)用于公共管理領(lǐng)域中[5]。歐美許多學(xué)者,為了解決以財務(wù)為單一衡量指標(biāo)評價企業(yè)經(jīng)營績效的管理問題,興起了對平衡財務(wù)與非財務(wù)指標(biāo)的綜合績效評估方法的研究,其中較有代表性的是由卡普蘭(Robent S.kaplan)和諾頓(David P.Norton)共同開發(fā)的名為“平衡記分卡”的績效評估方法。該方法從顧客角度、內(nèi)部流程角度、學(xué)習(xí)與發(fā)展角度及財務(wù)角度四個角度關(guān)注企業(yè)績效。一些國家的政府紛紛出臺法令,指導(dǎo)公共管理部門在績效管理的理念下推行改革。1993年美國頌布了政府績效法(the govemment perfomance amd results,GPRA)主要目的是為了強(qiáng)化對政府進(jìn)行監(jiān)督和提高政府工作效率。GPRA的核心思想是推行績效管理。通過制定定性、定量或定性定量結(jié)合的業(yè)績評價方法,對相關(guān)部門和人員進(jìn)行業(yè)績評價。在政府績效法規(guī)的框架下,美國管理部門已逐漸形成并完成了包括績效評估系統(tǒng)在內(nèi)的一整套績效管理辦法。美國,英國等先進(jìn)國家經(jīng)過百年的發(fā)展,已有一套從法律到具體評估指標(biāo)的完善的績效評估體系。我國的學(xué)者和相關(guān)管理部門雖然已經(jīng)對此進(jìn)行了相關(guān)的研究,但就目前對績效管理研究的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核和年度綜合素質(zhì)量化指標(biāo)考核,雖然在一定程度上調(diào)動了醫(yī)務(wù)人員積極性,提高了醫(yī)務(wù)人員的綜合素質(zhì)起到了促進(jìn)作用,但是相關(guān)研究比較分散,深度不夠。同時,由于考核評價指標(biāo)單一,所考核的德、能、勤、績內(nèi)容也較籠統(tǒng),欠系統(tǒng)性和科學(xué)性,難以反映不同崗位人員的業(yè)績貢獻(xiàn)?？己私Y(jié)果與員工的實際使用難以掛構(gòu),不能有效地激發(fā)醫(yī)務(wù)人員的積極性,不能有效地提升醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。
隨著醫(yī)院內(nèi)部、外部環(huán)境的變化,管理實踐的不斷深入,醫(yī)院院長和醫(yī)院的管理者開始關(guān)注醫(yī)院的績效管理問題,一些醫(yī)院已經(jīng)開始績效管理的嘗試和探索,在關(guān)注成本的同時,醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、教學(xué)科研工作及患者的滿意度等被列為績效考核內(nèi)容。有的醫(yī)院引進(jìn)企業(yè)管理經(jīng)驗,國外醫(yī)院管理模式;有的醫(yī)院引入平衡計分卡作為管理工具等,考核方法也逐漸多樣化。比如考核指標(biāo)法、綜合目標(biāo)管理法和以戰(zhàn)略目標(biāo)為核心的平衡法等。不管怎樣,現(xiàn)代醫(yī)院的管理理念正在逐步推動績效管理的實施與前進(jìn)。
由績效計劃-績效實施及改進(jìn)-績效考核(評價)-績效反饋及輔導(dǎo)-績效開發(fā)與應(yīng)用的績效管理循環(huán)組成的,適合醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的全面完整、系統(tǒng)的績效管理體系。該體系注重績效管理全過程,強(qiáng)調(diào)管理是一個持續(xù)不斷循環(huán)的管理過程,具有系統(tǒng)性、目標(biāo)性。以及在管理過程中醫(yī)院管理者與醫(yī)務(wù)人員持續(xù)不斷的溝通和業(yè)績輔導(dǎo)。同時,對醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療服務(wù)中所表現(xiàn)出來的態(tài)度、醫(yī)療行為(品行)、工作能力和工作業(yè)績等,進(jìn)行以事實為依據(jù)的評價。根據(jù)行業(yè)特點、崗位責(zé)任、技術(shù)要求等因素確定績效考核內(nèi)容和測評指標(biāo),并把績效考核結(jié)果作為員工晉升、聘任、培訓(xùn)與教育以及薪酬分配等依據(jù),在醫(yī)院內(nèi)部施行真正管理學(xué)上的績效管理。與目前的研究方法相比,更具整體性、科學(xué)性。通過對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行全面系統(tǒng),科學(xué)的績效管理,達(dá)到極大調(diào)動醫(yī)務(wù)人員的積極性,增強(qiáng)醫(yī)院的運行效率及核心競爭力。真正使醫(yī)院從可持續(xù)發(fā)展和提高醫(yī)務(wù)人員隊伍素質(zhì)的角度,來完成自己的職能轉(zhuǎn)變,從而最終實現(xiàn)促進(jìn)醫(yī)學(xué)事業(yè)的發(fā)展和滿足人民群眾對優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的需求目標(biāo)。對我區(qū)即將推行的事業(yè)單位績效工資制度具有重要的指導(dǎo)意義。同時,該研究成果可作為醫(yī)療單位或相關(guān)行業(yè)績效管理的運行模式進(jìn)行推廣應(yīng)用。
參 考 文 獻(xiàn)
[1] 尹艷蘭,謝玲莉.關(guān)于醫(yī)院績效管理的幾點新思考.井岡山醫(yī)專學(xué)報,2007,5(14):33-35.
[2] 陳萬春,曹書杰.公立醫(yī)院績效管理辦法與測評體系研究.中國衛(wèi)生經(jīng)濟(jì),2007,1(26):33-34.
[3] 張英,董春艷.論醫(yī)院績效考核.中國醫(yī)院管理,2003,12(33):34-35.
2008年衛(wèi)生部要求全國醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德檔案，2008年12月黑龍江省衛(wèi)生廳在全省實施醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考核辦法，要求各單位相應(yīng)建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德檔案。我院按照衛(wèi)生廳的要求在較短的時間內(nèi)建立了醫(yī)德檔案，利用檔案數(shù)據(jù)庫對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行考評，為醫(yī)德檔案庫的建立奠定了基礎(chǔ)。
1健全組織管理體系、職工參與是做好醫(yī)德檔案的前提
1.1領(lǐng)導(dǎo)重視，明確責(zé)任
2008年12月《黑龍江省醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評實施辦法（施行）》正式出臺后，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子十分重視，專題研究此項工作。由院長、書記親自抓，成立了醫(yī)德考評小組，明確人事科負(fù)責(zé)牽頭制定醫(yī)院實施方案，行風(fēng)辦等主要職能科室參與組織實施，明確了各相關(guān)部門的任務(wù)與責(zé)任。
1.2學(xué)習(xí)宣傳，發(fā)動職工積極參與
為做好醫(yī)德考評，建立醫(yī)德檔案，組織全院職工認(rèn)真學(xué)習(xí)和討論文件精神，在充分討論和征求意見后制定了《黑龍江省哈爾濱市賓縣人民醫(yī)院工作人員年度考核及醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評工作實施方案》，并得到職工認(rèn)可。
1.3緊密聯(lián)系醫(yī)院實際，建立操作性強(qiáng)的考評體系
醫(yī)德考評作為一種監(jiān)督評價醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范的手段，具體操作需要充分體現(xiàn)關(guān)愛與人性化，制定細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合醫(yī)院實際。根據(jù)上級文件部署，我院在以往行風(fēng)辦、質(zhì)控辦建立數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步充實和完善醫(yī)德檔案數(shù)據(jù)庫建設(shè)，并根據(jù)工作職責(zé)，將醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評內(nèi)容進(jìn)行細(xì)分，落實具體負(fù)責(zé)部門和責(zé)任科室，要求每季度由各責(zé)任科室將考核情況向人事科匯總一次，人事科通過網(wǎng)絡(luò)在醫(yī)德檔案數(shù)據(jù)庫中確認(rèn)。
2日常信息積累是建立醫(yī)德檔案的基礎(chǔ)
2.1堅持日常醫(yī)德醫(yī)風(fēng)量化考核數(shù)據(jù)收集
醫(yī)德檔案是將醫(yī)務(wù)人員日常醫(yī)療服務(wù)行為如實記錄的數(shù)據(jù)庫，需要管理部門日常及時積累，如果采用回顧性記錄就不能真實反映醫(yī)務(wù)人員的言行，必然缺乏客觀性。多年來，醫(yī)院重視醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德建設(shè)，建立了一整套醫(yī)德規(guī)范。
2.2信息數(shù)據(jù)管理與使用公開透明
行風(fēng)辦與質(zhì)控辦對醫(yī)務(wù)人員服務(wù)行為與醫(yī)療行為采用了“有案必錄”和“年終考核扣分”的管理辦法，為醫(yī)德檔案的建立打下良好基礎(chǔ)。近年來，我院的高級職稱聘任與員工年終考核測評，充分利用了行風(fēng)辦與質(zhì)控辦建立的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)與工作質(zhì)量檔案數(shù)據(jù)。同時，對醫(yī)務(wù)人員的德能勤績量化評分，整個評價過程公開、透明，個人得分情況在院內(nèi)信息網(wǎng)上公布，接受全院職工的監(jiān)督，保證公開公平競爭。
2.3抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案管理工作需要團(tuán)隊精神
日常信息資料的積累十分重要，這決不是某個部門所能單獨完成的，需要多部門多科室的合作。我院有一支良好的管理干部隊伍，各管理部門在平時工作中能夠團(tuán)結(jié)協(xié)作，主動溝通，資源共享，落實責(zé)任，共同做好各項工作，為做好醫(yī)德檔案管理提供了組織基礎(chǔ)。
3網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持是醫(yī)德檔案管理的保障
醫(yī)院運行管理離不開網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，我院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案管理同樣依靠計算機(jī)技術(shù)的大力支持。我院開發(fā)了一整套醫(yī)德檔案專用軟件，以院內(nèi)網(wǎng)絡(luò)為平臺，根據(jù)醫(yī)院考評方案的責(zé)任分工，相關(guān)管理科室在自己權(quán)限內(nèi)即時記錄職工的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)6大項內(nèi)容，包括加減分的具體情況寫實，相關(guān)科室每季度書面向人事科匯總一次，人事科依據(jù)各科書面的報表上網(wǎng)確認(rèn)。確認(rèn)后不得修改，如需修改由提出修改的科室負(fù)責(zé)人與人事科共同到網(wǎng)絡(luò)后臺操作。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案的管理便捷高效。
4提升醫(yī)院服務(wù)是醫(yī)德檔案管理的目標(biāo)
4.1醫(yī)德考核客觀性能夠正確引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員行為
醫(yī)德考評作為一種監(jiān)管醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范的手段，其目的是為醫(yī)務(wù)人員規(guī)范行醫(yī)提供指南，尤其對少數(shù)有醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題的職工起到警示作用。要實現(xiàn)這一目的，考評結(jié)果必須是客觀的，要堅持日常數(shù)據(jù)收集實事求是。我院醫(yī)務(wù)人員的不良行為記錄很多來自病人的投訴和病人滿意度的調(diào)查。行風(fēng)辦在處理每件投訴中，做到件件有落實有反饋，并與當(dāng)事人見面。同時，我院堅持對出院、住院和門診病人進(jìn)行滿意度問卷調(diào)查，獲取病人真實感受和對醫(yī)務(wù)人員評價的客觀數(shù)據(jù)，并對每次調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析總結(jié)，從而有效地改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)，提高滿意度，提升醫(yī)院的綜合實力。
一、指導(dǎo)思想
全面貫徹黨的十七大和十七屆四中全會精神，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動為載體，以“落實醫(yī)改任務(wù)、提高服務(wù)水平、改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、增進(jìn)人民健康”為目標(biāo)，突出實踐特色和行業(yè)特色，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。
二、工作目標(biāo)
通過對口支援工作的開展，幫助和引導(dǎo)群眾增強(qiáng)自我保健意識，改變不良衛(wèi)生習(xí)慣；幫助和指導(dǎo)鄉(xiāng)村醫(yī)生加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)能力建設(shè)，提高農(nóng)村常見病、多發(fā)病和重點疾病醫(yī)療救治水平。努力做到派出一支隊伍、帶好一所機(jī)構(gòu)，惠及一方群眾。
三、工作原則
（一）加強(qiáng)指導(dǎo)、認(rèn)真實施。市衛(wèi)生局負(fù)責(zé)規(guī)劃指導(dǎo)，提出工作目標(biāo)和要求。縣（區(qū)）衛(wèi)生行政部門和縣以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)具體組織實施并負(fù)責(zé)管理。
（二）統(tǒng)籌規(guī)劃、整體安排。做到對口支援與定點幫扶、衛(wèi)生下鄉(xiāng)工作結(jié)合起來，與醫(yī)務(wù)人員職稱晉升前下派鍛煉結(jié)合起來，與“光明•微笑”篩查和手術(shù)后患者隨訪結(jié)合起來，統(tǒng)一組織，統(tǒng)籌安排。
（三）因地制宜、精心組織。從受援地區(qū)農(nóng)村居民醫(yī)療工作實際需要出發(fā)，結(jié)合派出醫(yī)師專業(yè)特長，選準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容，保證條件，確保派出醫(yī)師發(fā)揮作用。
（四）積極穩(wěn)妥、注重實效。按照項目實施方案要求，認(rèn)真準(zhǔn)備，穩(wěn)步推進(jìn)，保證實現(xiàn)工作目標(biāo)，杜絕形式主義。對實施過程中出現(xiàn)的新情況、新問題，要及時研究解決，讓農(nóng)民得到實實在在的好處。
四、支、受援對象和內(nèi)容
（一）支援對象：**市人民醫(yī)院、**市中醫(yī)院、**市婦幼保健院、**第二醫(yī)院、**第四醫(yī)院、**第七醫(yī)院、**縣人民醫(yī)院、**縣中醫(yī)院、**縣婦幼保健院、**區(qū)婦幼保健院等10所市、縣（區(qū)）直醫(yī)院、民營醫(yī)院的500名左右中級以上臨床醫(yī)師（名單見附件1）。
（二）受援對象：全市所有的村衛(wèi)生所（500個左右），各醫(yī)院對口支援關(guān)系見附件2。
（三）主要工作內(nèi)容：為農(nóng)村提供常見病、多發(fā)病、疑難病癥的診療服務(wù)；為鄉(xiāng)村醫(yī)生提供技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)；充分發(fā)揮中醫(yī)藥特色與優(yōu)勢，提高農(nóng)村中醫(yī)藥服務(wù)水平；幫助開展白內(nèi)障和唇腭裂患者的篩查和手術(shù)后的隨訪；開展醫(yī)改政策和衛(wèi)生知識宣傳與教育，促進(jìn)醫(yī)改政策的落實，提高農(nóng)民自我保健水平。
五、組織領(lǐng)導(dǎo)
（一）成立領(lǐng)導(dǎo)小組。市衛(wèi)生局成立對口支援領(lǐng)導(dǎo)小組，**任組長，**任副組長，監(jiān)察室**、農(nóng)衛(wèi)科**、醫(yī)政科*為成員，**兼任辦公室主任。各衛(wèi)生行政部門和支援醫(yī)院也應(yīng)成立由單位黨政主要領(lǐng)導(dǎo)任組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，成立辦公室，落實責(zé)任科室和工作人員。
（二）明確部門職責(zé)。市衛(wèi)生局負(fù)責(zé)對口支援的安排、提出工作目標(biāo)、活動實施的指導(dǎo)和監(jiān)督。
縣（區(qū)）衛(wèi)生行政部門和縣以上醫(yī)院結(jié)合實際，負(fù)責(zé)制定本地區(qū)、本單位具體工作方案并組織實施。負(fù)責(zé)建立對支援醫(yī)療機(jī)構(gòu)人員與受援村衛(wèi)生所（室）的聯(lián)系。
各醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)本醫(yī)院中級以上臨床醫(yī)師對口支援具體村衛(wèi)生所（室）具體安排。
（三）各級衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療機(jī)構(gòu)要建立工作制度，定期討論對口支援工作中出現(xiàn)的情況，及時解決存在的問題，檢查對口支援工作實施情況，統(tǒng)籌安排并制定切實可行的執(zhí)行方案，明確受援村衛(wèi)生所（室）和支援醫(yī)師的任務(wù)和目標(biāo)；明確支援與受援醫(yī)療機(jī)構(gòu)雙方的責(zé)任與義務(wù)，做到既確保對口支援工作的順利開展，又不影響支援醫(yī)院醫(yī)療工作的正常進(jìn)行，確保各項工作及時有效地落實。
（四）簽訂責(zé)任書。每個支援醫(yī)師應(yīng)于2009年11月10日底前與受援村衛(wèi)生所（室）建立正式對口支援關(guān)系，簽訂項目責(zé)任書（責(zé)任書樣式見附件3），責(zé)任書一式二份，支援醫(yī)師所在醫(yī)院、受援村衛(wèi)生所（室）各一份，各支援醫(yī)院于2009年11月15日前將每個醫(yī)師對口支援的村衛(wèi)生所（室）報市衛(wèi)生局備案。
（五）支援醫(yī)院派駐人員應(yīng)把維護(hù)農(nóng)民群眾健康放在首位，發(fā)揚優(yōu)良作風(fēng)和光榮傳統(tǒng)，努力用比較低廉的費用提供比較優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
六、監(jiān)督管理與總結(jié)評估
（一）監(jiān)督管理。支援醫(yī)院對派駐醫(yī)務(wù)人員要嚴(yán)格管理，對拒絕參加支援工作的，要根據(jù)有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。支援工作結(jié)束時，受援村衛(wèi)生所（室）要對支援醫(yī)師的工作情況進(jìn)行書面評價，評價結(jié)果反饋支援醫(yī)院，作為醫(yī)務(wù)人員年終考核和職稱晉升考評的重要內(nèi)容。對派駐期間違紀(jì)的人員，受援村衛(wèi)生所（室）要通報支援醫(yī)院，由支援醫(yī)院嚴(yán)肅處理，并及時上報上級衛(wèi)生行政部門。
各級衛(wèi)生行政部門要對對口支援工作執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。對工作成績突出的要予以表彰，對問題嚴(yán)重的要及時處理。
（二）考核評估。2009年12月底，支援醫(yī)院要向市衛(wèi)生局報送書面總結(jié)，受援村衛(wèi)生所（室）要向縣級衛(wèi)生行政部門報送書面總結(jié)?？h級衛(wèi)生行政部門對轄區(qū)內(nèi)對口支援工作進(jìn)行年度考核評估?？己嗽u估內(nèi)容以對口支援工作執(zhí)行情況、實施效果、受援村衛(wèi)生所（室）的評價和村委、社會及群眾的評價反映為重點，市衛(wèi)生局將對支援醫(yī)院、受援村衛(wèi)生所（室）和派出醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行抽查和考核。具體內(nèi)容包括：派出人員支援情況、派出人員在受援村衛(wèi)生所（室）工作時間情況、臨床工作開展情況、對白內(nèi)障和唇腭裂患者篩查和手術(shù)后病人隨訪等工作情況、受援村衛(wèi)生所（室）對派出人員的評價、受援地區(qū)患者對派出人員的評價等。
河南省醫(yī)學(xué)會隸屬河南省衛(wèi)計委，是河南省衛(wèi)計委二級機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著我省繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育委員會工作，是我省醫(yī)務(wù)科技工作者的繼續(xù)教育基地，肩負(fù)著全省專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育的重要任務(wù)。
河南省繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育委員會為進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育學(xué)分的授予與登記管理，根據(jù)全國繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育委員會頒發(fā)的《繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育學(xué)分授予與管理辦法》（全繼委〔2006〕11號）和省衛(wèi)計委、人事廳頒發(fā)的《河南省衛(wèi)生技術(shù)人員繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育實施辦法》（豫衛(wèi)發(fā)〔2002〕20號），結(jié)合我省實際，制定了河南省繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育學(xué)分授予及登記管理辦法。目的是使衛(wèi)生人員在整個專業(yè)生涯中不斷更新知識，以提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平和工作能力，適應(yīng)醫(yī)學(xué)科技、衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，推動人才進(jìn)步，也是保證醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。
河南省醫(yī)學(xué)會作為河南省繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育委員會的管理單位，負(fù)責(zé)對全省的繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育工作的管理和質(zhì)量控制，組織管理機(jī)構(gòu)健全。采取廣泛的方式宣傳繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育的重要性，以我省醫(yī)學(xué)會不同的專科分會學(xué)術(shù)年會為主要培訓(xùn)載體、以各醫(yī)院為主體申報的繼教項目為依托，著重培養(yǎng)衛(wèi)生技術(shù)人員業(yè)務(wù)能力、專業(yè)技術(shù)，為繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育工作的開展打下了堅實的基礎(chǔ)，從而能夠讓醫(yī)務(wù)工作者積極主動地參加到繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育活動中來。
結(jié)合我省醫(yī)學(xué)會各個專科分會繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項目活動的開展，從工作實際出發(fā)，了解我省繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項目檔案管理的現(xiàn)狀，更好地規(guī)范管理各個?？品謺^續(xù)醫(yī)學(xué)教育項目工作，推動可持續(xù)發(fā)展方針，為我省醫(yī)務(wù)科技工作者服務(wù)，探索為我省繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項目檔案管理提出合理化建議，提高我省醫(yī)學(xué)科技工作者的業(yè)務(wù)水平。
1 明確繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項目檔案歸檔內(nèi)容
繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育檔案的性質(zhì)和特點決定了材料構(gòu)成和形式不同于其他檔案。在建立繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育檔案的工作中，我們規(guī)定存入繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育檔案的材料有以下幾種：
1.1 國家、我省有關(guān)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項目的規(guī)定、實施辦法或細(xì)則和學(xué)分授予、項目管理、評估制度等制度文件。
1.2 我省每年制定的繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項目的通知、計劃、總結(jié)、方案，繼教項目申請、備案，反映繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育基本情況和發(fā)展?fàn)顩r的各類綜合統(tǒng)計資料。
1.3 我省舉辦的繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項目的通知、講課資料、音像資料、照片、學(xué)分記錄培訓(xùn)情況、日程等有關(guān)資料。
1.4 繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育對象動態(tài)管理資料花名冊、每年度學(xué)分登記表和達(dá)標(biāo)情況統(tǒng)計表等。
1.5 繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育對象的繼續(xù)教育證書和周期審驗證明材料等有關(guān)材料。
2 規(guī)范繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項目檔案材料收集與整理
2.1 繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育檔案的收集。一是日常收集和集中收集相結(jié)合。注重日常原始材料的積累，及時掌握繼續(xù)教育動態(tài)，省級繼續(xù)教育項目和國家級繼續(xù)教育項目收集。二是收集和鑒別相結(jié)合。對收集到的原始材料，去偽存真，切實反映繼續(xù)教育項目真實性，原始材料歸檔。
2.2 管理類檔案材料的分類整理。對管理類的材料，如：文件、花名冊、登記表、學(xué)習(xí)資料、講義等，在整理時按照文書檔案的歸檔要求，進(jìn)行分類、組卷，并納入文書檔案統(tǒng)一編目，著錄卷內(nèi)目錄，擬寫案卷題目，制作封皮，裝訂成冊，存放于文書檔案柜內(nèi)，由專人保管。對錄像、光盤及照片等材料分別按照聲像檔案和照片檔案歸檔方法和要求保管。
3 加強(qiáng)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項目檔案管理
3.1 材料收集。對繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育檔案材料各個收集單位、個人嚴(yán)格要求，納入考核，做好材料收集的及時性。
3.2 材料審核。認(rèn)真規(guī)范上交繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項目有關(guān)材料后，嚴(yán)格把握學(xué)分管理，進(jìn)行登記審核。
3.3 材料的時效性。嚴(yán)格按照繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育檔案要求，在規(guī)定時效內(nèi)進(jìn)行項目申報、備案，完成項目后及時進(jìn)行登記，以便做好醫(yī)護(hù)人員考核依據(jù)憑證及時性。
3.4 材料歸檔。做好收集、審核、登記后，及時歸檔，必須完整、準(zhǔn)確、真實，不得涂改，便于以后查閱。
繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育檔案的管理工作做到位了，才能科學(xué)合理公正地出具統(tǒng)計數(shù)據(jù)，為醫(yī)務(wù)科技工作者提供年度考核、晉升、聘任、注冊四掛鉤，極大提高繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育規(guī)范化管理的力度和效率，保證了年度繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項目工作的完成。
4 發(fā)揮繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項目檔案作用
繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育檔案是醫(yī)務(wù)科技工作者從事醫(yī)務(wù)工作、科研、教學(xué)等活動的真實記錄，其豐富而翔實的材料反映最基本的職能活動，是實施培訓(xùn)規(guī)范、規(guī)范培訓(xùn)程序、完成培訓(xùn)目標(biāo)的指揮系統(tǒng)，可以反映出繼續(xù)教育工作的整體情況，是衡量繼續(xù)教育工作質(zhì)量的重要依據(jù)。繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育檔案材料為醫(yī)務(wù)科技工作者年度考核、職稱晉升、獎優(yōu)罰劣提供了切實的依據(jù)，為了解人才成長和發(fā)展情況，制定中長期培養(yǎng)規(guī)劃和實施計劃提供了參考資料。同時，繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育檔案也是醫(yī)療工作者職業(yè)生涯的記載，可促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員充分認(rèn)識自己，完善自己，提高自己，從而整體上提升整體醫(yī)療技術(shù)水平。
5 開展繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育檔案管理信息化的必要性
我省繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項目目前還沒有開展“繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育管理系統(tǒng)”，但是，該系統(tǒng)的使用對醫(yī)技人員繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育檔案進(jìn)行的信息化建設(shè)和管理會進(jìn)入一個嶄新的時期，對繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育檔案信息化建設(shè)有深遠(yuǎn)的意義。
首先，繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育檔案信息化管理與紙質(zhì)化管理同時并存，提高了檔案管理安全性，便捷了檔案管理，拓寬了繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育檔案的管理渠道。繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育檔案信息化管理避免了過去傳統(tǒng)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育檔案管理中的不規(guī)范、手段滯后、依靠人工查詢信息的局限性、繼教學(xué)分上傳的延遲性、繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育學(xué)分審核的繁瑣性，進(jìn)一步完善繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育檔案管理。繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育工作和檔案管理同步進(jìn)行。采取信息化管理后，使繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項目管理和醫(yī)務(wù)工作者的繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育現(xiàn)狀、檔案查詢同步進(jìn)行。
其次，能夠隨時提供全面完整詳細(xì)的數(shù)據(jù)信息。“繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育管理系統(tǒng)”能提供完整、全面、翔實的數(shù)據(jù)和信息，便于查閱繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育現(xiàn)狀，我省目前醫(yī)務(wù)科技工作者接受繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育情況一目了然，節(jié)省人力，高效完成繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育審核，便于查閱。信息化管理使每一個醫(yī)務(wù)科技工作者個人繼續(xù)教育檔案清晰明確，及時了解培訓(xùn)進(jìn)修動態(tài)。
6 思考與建議
6.1 向先進(jìn)國家學(xué)習(xí)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育制度。及時更新繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育檔案，做好繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育檔案的動態(tài)管理，對繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育發(fā)展起到重要作用。
6.2 繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育檔案是一項系統(tǒng)工作，要做好這項工作，必須加強(qiáng)宣傳教育，提高認(rèn)識。
6.3 繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項目材料比較分散，涉及每個地市、每個單位，每個人員，要求各地市醫(yī)學(xué)會及各有關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生單位必須加強(qiáng)工作主動性，加強(qiáng)密切聯(lián)系，及時收集，督促收集，及時歸檔，必須專人管理，多部門參與繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項目管理。
6.4 學(xué)分制形式化。學(xué)分制應(yīng)切實根據(jù)醫(yī)院學(xué)科發(fā)展需要及各類專業(yè)技術(shù)人員發(fā)展需要而制定，教育的形式和內(nèi)容應(yīng)該具有實用性、多樣性、靈活性、先進(jìn)性等特點，避免單純的“掙學(xué)分”。學(xué)分制未設(shè)定分類標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)不同專業(yè)技術(shù)人員及不同年資分類進(jìn)行制定達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。
6.5 開展多層次、多形式、多學(xué)科的繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項目，優(yōu)化繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育內(nèi)容，創(chuàng)新培育模式。
6.6 加強(qiáng)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育管理體制。信息化管理和終身制繼續(xù)教育相結(jié)合，形成一套健全的制度。
6.7 為擴(kuò)大提高我省醫(yī)學(xué)工作影響力，吸納國際化、全國性繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項目在我省召開。
6.8 繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項目傾斜基層，加大基層培訓(xùn)力度。
通過科學(xué)的質(zhì)量管理，建立正常、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髦刃?，確保醫(yī)療質(zhì)量與安全，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生，促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)水平，管理水平，不斷發(fā)展。
二、目標(biāo)：
逐步推行全面質(zhì)量管理，建立任務(wù)明確職責(zé)權(quán)限相互制約，協(xié)調(diào)與促進(jìn)的質(zhì)量保證體系，使醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量管理工作達(dá)到法制化、標(biāo)準(zhǔn)化，設(shè)施規(guī)范化，努力提高工作質(zhì)量及效率。
通過全面質(zhì)量管理，使我院醫(yī)療質(zhì)量達(dá)到國家二級甲等中醫(yī)院水平。
三、健全質(zhì)量管理及考核組織
1、成立院科兩級質(zhì)量管理組織
醫(yī)院設(shè)立醫(yī)療質(zhì)量管理委員會，由分管院長負(fù)責(zé)，醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、醫(yī)療質(zhì)控辦及主要臨床、醫(yī)技、藥劑科室主任組成。負(fù)責(zé)制定，修改全院的醫(yī)療護(hù)理、醫(yī)技、藥劑質(zhì)量管理目標(biāo)及質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，制定適合我院的醫(yī)療工作制度，診療護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程，對醫(yī)療、護(hù)理、教學(xué)、科研、病案的質(zhì)量實行全面管理。負(fù)責(zé)制定與修改醫(yī)療事故防范與處理預(yù)案，對醫(yī)療缺陷、差錯與糾紛進(jìn)行調(diào)查、處理。負(fù)責(zé)制定、修改醫(yī)技質(zhì)量管理獎懲辦法，落實獎懲制度。
各臨床、醫(yī)技、藥劑科室設(shè)立質(zhì)控小組。由科主任、護(hù)士長、質(zhì)控醫(yī)、護(hù)、技、藥師等人組成。負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)、醫(yī)療護(hù)理等規(guī)章制度及技術(shù)操作規(guī)章。對科室的醫(yī)療質(zhì)量全面管理。定期逐一檢查登記和考核上報。
2、健全三級質(zhì)量監(jiān)督考核體系
成立醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量檢查小組，由分管院長擔(dān)任組長，醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部主任分別負(fù)責(zé)醫(yī)療組、護(hù)理組的監(jiān)督考核工作。各科室成立醫(yī)療質(zhì)控小組，對本科室的醫(yī)、護(hù)質(zhì)量隨時指導(dǎo)、考核。形成醫(yī)療質(zhì)量管理委員會、醫(yī)療質(zhì)量檢查小組、科室醫(yī)療質(zhì)量控制小組三級質(zhì)量監(jiān)督、考核體系。
3、建立病案管理委員會、藥事委員會、醫(yī)院感染管理委員會、輸血管理委員會、醫(yī)療事故預(yù)防及處理委員會。分別負(fù)責(zé)相關(guān)事務(wù)和管理工作。
四、健全規(guī)章制度：
1、逗硬執(zhí)行以崗位責(zé)任制為中心內(nèi)容的各項規(guī)章制度，認(rèn)真履行各級各類人員崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行各種診療護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程常規(guī)。
2、重點對以下關(guān)鍵性制度的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督檢查：
⑴病歷書寫制度及規(guī)范
⑵危急重癥搶救制度及首診責(zé)任制
⑶三級醫(yī)師負(fù)責(zé)制及查房制度
⑷術(shù)前討論及手術(shù)審批制度
⑸醫(yī)囑制度
⑹會診制度
⑺值班及交班制度
⑻危重、疑難病例及死亡病例討論制度
⑼醫(yī)療缺陷登記及過失（糾紛）報告制度
⑽傳染病登記及報告制度
⑾業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度
⑿查對制度等
3、醫(yī)技科室要建立標(biāo)本簽收、查對、質(zhì)量隨訪、報告雙簽字及疑難典型病例（理）討論制度。逐步建立影像、病理、藥劑與臨床聯(lián)合討論制度。
4、健全醫(yī)院感染管理制度和傳染病管理，疫情登記報告制度，嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度和無菌操作規(guī)程。
五、加強(qiáng)全面質(zhì)量管理、教育，增強(qiáng)法律意識、質(zhì)量意識。
1、實行執(zhí)業(yè)資格準(zhǔn)入制度，嚴(yán)格按照《醫(yī)師法》規(guī)定的范圍執(zhí)業(yè)。
2、新進(jìn)人員崗前教育，必須進(jìn)行醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)、部門規(guī)章制度和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)及醫(yī)療質(zhì)量管理等內(nèi)容的學(xué)習(xí)。
3、不定期舉行全員質(zhì)量管理教育，并納入專業(yè)技術(shù)人員考試內(nèi)容。
4、對違反醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)、規(guī)章制度及技術(shù)操作規(guī)程的人員進(jìn)行個別強(qiáng)化教育。
5、各科室醫(yī)療質(zhì)控小組應(yīng)定期組織本科的人員學(xué)習(xí)衛(wèi)生法規(guī)，規(guī)章制度、操作規(guī)程及醫(yī)院有關(guān)規(guī)定。
6、醫(yī)療質(zhì)量管理委員會定期對各類醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行“三基”、“三嚴(yán)”強(qiáng)化培訓(xùn)，達(dá)到人人參與，人人過關(guān)。要把“三基”、“三嚴(yán)”的作用貫徹到各項醫(yī)療業(yè)務(wù)活動和質(zhì)量管理的始終。醫(yī)護(hù)人員人人掌握徒手心、肺復(fù)蘇技術(shù)操作和常用急診急救設(shè)施、設(shè)備的使用方法。
7、建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療技術(shù)缺陷檔案。
六、建立完整的醫(yī)療質(zhì)量管理監(jiān)測體系。
1、分級管理及考核：
（1）各級醫(yī)療質(zhì)量管理組織定期檢查考核，對醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技、藥品、病案、醫(yī)院感染管理等的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查、考核、評價，提出改進(jìn)意見及措施。
（2）職能部門藥定期下科室進(jìn)行質(zhì)量檢查，重點檢查醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)和規(guī)章制度執(zhí)行情況，上級醫(yī)師查房指導(dǎo)能力，住院醫(yī)師“三基”能力和“三嚴(yán)”作風(fēng)。
（3）分管院長應(yīng)組織職能部門和相關(guān)科室負(fù)責(zé)人，進(jìn)行節(jié)假日前檢查，突擊性檢查及夜查房，督促檢查質(zhì)量管理工作。
（4）院醫(yī)療質(zhì)量檢查小組要定期和不定期組織科室交叉檢查、考核。
（5）各科室醫(yī)療質(zhì)控小組應(yīng)每月對本科室醫(yī)療質(zhì)量工作進(jìn)行自查、總結(jié)、上報。
2、職能部門及各臨床、醫(yī)技、藥劑科室、質(zhì)控小組要制定切實可行的質(zhì)量管理措施及評價方法。要建立健全各種醫(yī)療質(zhì)量記錄及登記。對各種質(zhì)量指標(biāo)做好登記、收集、統(tǒng)計，定期分析評價。
3、建立質(zhì)量管理效果評價及雙向反饋機(jī)制。
（1）科室醫(yī)療質(zhì)控小組每月自查自評，認(rèn)真分析討論，確定應(yīng)改進(jìn)的事項及重點，制定改進(jìn)措施，并每月有醫(yī)療質(zhì)控辦上報業(yè)務(wù)工作月報表和科室當(dāng)月的質(zhì)控工作總結(jié)。
（2）醫(yī)療質(zhì)量管理委員會定期向臨床醫(yī)技等科室下發(fā)醫(yī)療質(zhì)量管理評價表，進(jìn)行交叉評價，經(jīng)職能部門匯總分析，在臨床、醫(yī)技等科室主任聯(lián)系會上通報。
（3）醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、質(zhì)控辦、信息科、院感辦等職能部門應(yīng)將檢查考核結(jié)果、醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)等，分析后提出整改意見，及時向臨床、醫(yī)技等科室質(zhì)控小組反潰科室質(zhì)控小組應(yīng)根據(jù)整改建議制定整改措施，并上報相關(guān)職能部門。
疾控中心健康教育工作總結(jié)一
為了更好地完成今年的健康教育工作計劃，切實為我鄉(xiāng)廣大群眾身體健康而工作，我院在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在全院職工共同努力下，圍繞著疾控工作目標(biāo)，我們采用了出宣傳欄，播放健康教育宣傳片，發(fā)放宣傳材料，舉辦講座，張貼標(biāo)語，懸掛橫幅，定期培訓(xùn)等各種形式，積極開展豐富多彩的健康教育活動。
一，定期出健康教育宣傳欄
根據(jù)每月疾病高發(fā)特點，每月出一期宣傳欄，每期都有特色并有相關(guān)記錄。
二，播放健康教育宣傳片
每月3號集市日利用二樓辦公室播放婦幼保健，傳染病以及各種疾病相關(guān)知識。
三，資料發(fā)放
今年的1、3、5月去了學(xué)校發(fā)放學(xué)生心理保健知識，預(yù)防手足口病，珍愛生命，遏制艾滋等健康教育資料。不定期在大集等地發(fā)放針對結(jié)核，腫瘤等健康教育處方，對高危人群進(jìn)行宣傳教育。
四，開展免費體檢活動
由我院組織并聯(lián)合各村村醫(yī)在我院為重點人群及老年人免費做健康體檢，并在此期間做針對個人的健康教育咨詢達(dá)100余次。
五，張貼標(biāo)語與橫幅
今年我院制作并懸掛了防治糖尿病，高血壓，食用碘鹽預(yù)防艾滋等條幅和標(biāo)語，內(nèi)容簡潔明了，通俗易懂。
六，開展健康教育講座及活動
按照年初計劃，我院每月舉辦一次健康教育講座和每季度舉行一次健康教育活動。以此為村民提供健康教育知識
七，健康教育培訓(xùn)工作
建立并實施健康教育例會制度，要求每半年讓村醫(yī)在我院進(jìn)行健康教育內(nèi)容及相關(guān)知識的培訓(xùn)，并保存會議記錄和相關(guān)資料。并定期在院內(nèi)組織業(yè)務(wù)人員進(jìn)行健康教育學(xué)習(xí)活動，以便在診療中進(jìn)行健康教育宣傳。并積極參加上級組織的公共衛(wèi)生服務(wù)培訓(xùn)等。
在半年的工作之中，我院在健康教育反面雖然做出了一些成績，但是還有許多的不足之處，我院在今后的工作中將繼續(xù)努力做好并做實健康教育工作，為廣大居民健康做出新貢獻(xiàn)。
疾控中心健康教育工作總結(jié)二
按照國家的精神，在市委、市政府和衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署和正確領(lǐng)導(dǎo)下，我院加強(qiáng)健康教育組織體系建設(shè)，認(rèn)真組織開展社區(qū)、醫(yī)院、控?zé)煹冉】到逃ぷ?，堅持以人為本，廣泛深入開展全民健康教育，保障人民身體健康，20__年的健康教育工作取得了可喜成績，現(xiàn)將我院的健康教育工作開展情況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步完善健康教育組織機(jī)構(gòu)和工作網(wǎng)絡(luò)
醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，及時調(diào)整了健康教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)了對健康教育工作的領(lǐng)導(dǎo)，將其納入醫(yī)院工作重要日程，實行目標(biāo)管理，明確職責(zé)，作為年終科室考核依據(jù)之一，通過加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，層層落實。
成立了以副院長為組長、各相關(guān)科室為成員的健康教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組，研究分析健康教育工作中存在的問題。各臨床科室配備專(兼)職健康教育工作人員，在醫(yī)院建立了一支熱心健康教育工作、掌握健康教育基本知識和技能的健康教育骨干隊伍。
醫(yī)院加強(qiáng)了健康教育工作的規(guī)范化、制度化建設(shè)，建立有東橋鎮(zhèn)衛(wèi)生
院健康教育管理制度及考核獎懲辦法，制定了《東橋鎮(zhèn)衛(wèi)生院20__年健康教育工作計劃》，通過定期的檢查指導(dǎo)和年度考核等形式，推動了醫(yī)院健康教育全面開展。
二、重視醫(yī)務(wù)人員健康教育工作，定期開展健康教育知識專題講座。
醫(yī)院是健康服務(wù)場所，必須堅持以醫(yī)療為主、擴(kuò)大預(yù)防工作的服務(wù)格局，為能有針對性的開展對病人的健康教育工作，醫(yī)院要求醫(yī)務(wù)人員首先要認(rèn)識和掌握健康教育知識，為此，醫(yī)院征訂了相關(guān)健康教育學(xué)習(xí)資料，舉辦了本院職工健康教育培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容有：《甲型h1n1流感防控知識》、《吸煙的危害及如何掌握戒煙方法和技巧》《艾滋病防治條例》、《云南省艾滋病防治條例》、《醫(yī)院感染知識培訓(xùn)》、《艾滋病病毒職業(yè)暴露和防護(hù)》、《臨床輸血技術(shù)規(guī)范》、《傳染病防治法》、《糖尿病專題講座》等。使得全體醫(yī)務(wù)人員增強(qiáng)了預(yù)防保健意識，增長了健康教育基礎(chǔ)知識，提高了醫(yī)務(wù)人員開展健康教育的工作能力。
三、加強(qiáng)健康教育宣傳陣地建設(shè)，充分發(fā)揮媒體作用
我院十分注重健康教育宣傳陣地的建設(shè)，通過多種宣傳手段普及健康知識。
1.設(shè)置健康宣傳及咨詢臺：門診大廳設(shè)置有健康資料宣傳臺一個，放置有多種健康教育宣傳資料供患者及家屬取閱。20__年，共接受健康咨詢約1200人次。
2.設(shè)置健康教育櫥窗及板報欄：在門診大樓前設(shè)置2處固定健康教育宣傳欄，每季度定期更換宣傳欄內(nèi)容，廣泛開展健康教育宣傳工作，主要進(jìn)行控?zé)熃逃?、艾滋病預(yù)防知識、季節(jié)性疾病的預(yù)防及相關(guān)知識、母嬰保健、計劃生育知識的普及。住院部各科室結(jié)合自己的特點，對每位住院病人均開展面對面健康教育，住院部過道張貼宣傳畫，如：愛滋病、結(jié)核、禁煙宣傳等。20__年，我院共發(fā)放各類健康教育資料處方約1500份，制作健康教育櫥窗76期。
3.開辦健康教育專題講座：20__年共舉辦講座12次;開設(shè)孕婦學(xué)校，對待產(chǎn)婦女提供分娩及新生兒喂養(yǎng)相關(guān)知識。
4.利用多媒體及門診大廳電子屏播放健康教育科普片:每每日定期播放vcd科普片，內(nèi)容有：艾滋病預(yù)防、結(jié)核病預(yù)防、肝炎預(yù)防、安全注射、非典型肺炎、禽流感、流行性感冒防護(hù)知識等。20__年累計播放健康教育科普片20__小時。
通過各種宣傳手段，增加患者的健康知識，提高健康意識及健康行為，促進(jìn)不良健康行為轉(zhuǎn)變，推動了健康教育工作的深入開展。
四、開展多種形式的健康教育及咨詢活動
提高市民的健康意識今年特殊主體宣傳日均組織醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)院及個村部開展健康教育、義診、健康咨詢等活動。如：預(yù)防脊髓灰質(zhì)炎，無償獻(xiàn)血日宣傳，“4.7”世界衛(wèi)生日，5月31日“世界無煙日”宣傳活動。6月6日“愛眼日”宣傳，10月8日“全國防治高血壓日”宣傳活動，11月14日“世界防治糖尿病日”宣傳活動，12月1日世界愛滋病日宣傳活動。
五、無煙醫(yī)院建設(shè)有聲有色。
全年加大了戒煙宣傳力度，在醫(yī)院各樓道、出入口、、病房、衛(wèi)生間張貼禁煙標(biāo)志，醫(yī)務(wù)人員向病人及家屬、探視者等進(jìn)入醫(yī)院的人群宣傳吸煙的危害，并帶頭自覺執(zhí)行醫(yī)院禁止吸煙的有關(guān)規(guī)定，成立了控?zé)燁I(lǐng)導(dǎo)小組，無煙醫(yī)院的建設(shè)開展得有聲有色。
六、加大經(jīng)費投入，保障健康教育工作順利進(jìn)行
醫(yī)院高度重視健康教育的經(jīng)費投入，保證?？顚Ｓ?，20__年共投入元用于健康教育，保證了各種健康教育資料的順利印制，各項廣告宣傳欄的設(shè)計制作，也給予健康教育工作人員相應(yīng)的補(bǔ)貼。
總之，一年來健康教育所取得的成績是肯定的，但仍然存在許多需要解決的問題。如人員有限，宣傳的深度和力度不夠，一些健康教育工作無法深入開展。究其原因，我們自己的努力不夠是一方面，但人員、經(jīng)費限制仍然在一定程度上制約了醫(yī)院健康教育工作的深入開展，全社會尤其是政府對健康教育的重視程度還不夠也影響了健康教育的力度。今后我們要著重加強(qiáng)健康教育的規(guī)范化、制度化建設(shè)，加大宣傳力度和深度，促使更多的人們加入健康教育行列中來，在市衛(wèi)生局的領(lǐng)導(dǎo)下，在自身的不懈努力和全社會的共同關(guān)注下，讓醫(yī)院的健康教育事業(yè)做得更好。
疾控中心健康教育工作總結(jié)三
我中心健康教育工作在各級衛(wèi)生主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，在上級業(yè)務(wù)部門的大力支持下，在中心領(lǐng)導(dǎo)的重視下，認(rèn)真貫徹落實了衛(wèi)生工作會議精神，我中心健康教育科結(jié)合本中心實際，堅持以人為本，強(qiáng)化健康理念，進(jìn)一步深化宣傳教育活動的開展，為切實抓好健**健知識的宣傳、教育，增強(qiáng)自我保健能力，提高全民的健康素質(zhì)。我中心認(rèn)真開展了健康教育工作，取得了一定的成績?，F(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：
一、我中心行政重視健康教育工作，把此項工作列入了重要議事日程來抓，并將此項工作納入了工作考核。根據(jù)健康教育有關(guān)文件要求，制定了《健康教育工作計劃》。
二、健教育組織機(jī)構(gòu)得到進(jìn)一步加強(qiáng)。強(qiáng)化健康教育組織機(jī)構(gòu)建設(shè)，是開展健康教育工作的保證，今年中心加強(qiáng)了健康教育組織機(jī)構(gòu)建設(shè)，制作了健康教育宣傳欄，使健康教育工作開展的有聲有色。
三、抓好健康教育和健康促進(jìn)工作，提高健康教育管理水平和工作水平。
(一)采取多種形式開展健康教育活動?！?.24”世界結(jié)核病日，我中心工作人員到瀘陽鎮(zhèn)開展了宣傳活動，共發(fā)放宣傳資料1萬余份，書寫一次性標(biāo)語100余條，固定標(biāo)語23條
(二)“4.25”世界兒童免疫日、我中心工作人員在瀘陽鎮(zhèn)舉行了宣傳活動，共發(fā)放宣傳資料1000余份，接待咨詢?nèi)藛T200余人。
(三)在“5.12”《**市開展學(xué)習(xí)宣傳貫徹(**省實施《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》辦法)活動中，我中心在縣人民政府的組織下，在新縣城中心市場開展了流行性疾病應(yīng)急知識的宣傳活動，活動重點宣傳了《中華人民共和國突發(fā)衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》、《中華人民共和國傳染病防治法》宣傳資料1000份，并發(fā)放了手足口病防治宣傳資料1000余份，甲H1N1流感防治宣傳資料1000多份，接待來訪咨詢?nèi)罕?00余人。
(四)、5.31日，我中心會同縣衛(wèi)生局一行五人在中方鎮(zhèn)中心市場開展了大規(guī)模的宣傳活動。懸掛了醒目的大型橫幅宣傳標(biāo)語：“生命與
縣疾病控制中心：
2019年，在縣衛(wèi)生局和縣疾控中心的統(tǒng)一部署和正確領(lǐng)導(dǎo)下，我院加強(qiáng)健康教育組織體系建設(shè)，認(rèn)真組織開展轄區(qū)健康教育工作，堅持以人為本，廣泛深入開展全民健康教育，保障人民身體健康，2019年的健康教育工作取得了可喜成績，現(xiàn)將我院的健康教育工作開展情況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步完善健康教育組織機(jī)構(gòu)和工作網(wǎng)絡(luò)。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，及時成立了健康教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)了對健康教育工作的領(lǐng)導(dǎo)，將其納入醫(yī)院工作重要日程，實行目標(biāo)管理，明確職責(zé)，通過加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，層層落實。在醫(yī)院建立了一支熱心健康教育工作、掌握健康教育基本知識和技能的健康教育骨干隊伍。醫(yī)院加強(qiáng)了健康教育工作的規(guī)范化、制度化建設(shè)，制定了《酒房鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院2019年健康教育工作計劃》，通過定期的檢查指導(dǎo)和年度考核等形式，推動了醫(yī)院健康教育全面開展。
二、加強(qiáng)健康教育宣傳陣地建設(shè)，充分發(fā)揮現(xiàn)代化媒體作用，我院十分注重健康教育宣傳陣地的建設(shè)，通過多種宣傳手段普及健康知識。
1、設(shè)置健康教育宣傳欄：在我院住院部門前設(shè)置2處固定健康教育宣傳欄，每月定期更換宣傳欄內(nèi)容，廣泛開展健康教育宣傳工作，主要進(jìn)行控?zé)熃逃?、艾滋病預(yù)防知識、季節(jié)性疾病的預(yù)防及相關(guān)知識、母嬰保健、慢病防治知識的普及。各臨床科室結(jié)合自己的特點，對每位住院病人均開展面對面?zhèn)€性化健康教育，張貼宣傳畫，如：愛滋病、結(jié)核、禁煙宣傳等。2019年，我院共發(fā)放各類健康教育資料處方約500余份。
2、開辦健康教育專題講座： 2019年醫(yī)院共舉辦講座12次；開展健康教育咨詢活動12次，開展多種形式的健康教育及咨詢活動，提高居民的健康意識。今年特殊主體宣傳日均組織醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)院及各村部開展健康教育、健康咨詢等活動。如：碘鹽知識， 10月8日“全國防治高血壓日”宣傳活動，11月14日“世界防治糖尿病日”宣傳活動，12月1日世界滋病日宣傳活動等。
3、利用多媒體及電子屏、DVD光盤播放健康教育科普片:每周定期播放VCD科普片，內(nèi)容有：糖尿病防治、高血壓防治、農(nóng)村基本公共衛(wèi)生服務(wù)、心理健康、計劃免疫、中醫(yī)適宜技術(shù)等。通過各種宣傳手段，增加患者的健康知識，提高健康意識及健康行為，促進(jìn)不良健康行為轉(zhuǎn)變，推動了健康教育工作的深入開展。
四、無煙醫(yī)院建設(shè)有聲有色。全年加大了戒煙宣傳力度，在醫(yī)院各樓道、出入口、病房、衛(wèi)生間張貼禁煙標(biāo)志，醫(yī)務(wù)人員向病人及家屬、探視者等進(jìn)入醫(yī)院的人群宣傳吸煙的危害，并帶頭自覺執(zhí)行醫(yī)院禁止吸煙的有關(guān)規(guī)定，成立了控?zé)燁I(lǐng)導(dǎo)小組，無煙醫(yī)院的建設(shè)開展得有聲有色。
把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)同各項制度結(jié)合起來。要制定和完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)同職工的利益緊密掛鉤，嚴(yán)格考核落實，建立競爭機(jī)制，優(yōu)勝劣汰，全面提高醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)水平，下面給大家分享關(guān)于醫(yī)生的個人總結(jié)，方便大家學(xué)習(xí)。
醫(yī)生的個人總結(jié)1曾經(jīng)有個來找我看牙的患者告訴我，她最怕做的事情是看牙醫(yī)，當(dāng)時我不以為然，還想著她或許是過于膽小。但今年第一年做口腔科醫(yī)生的感悟便是，患者內(nèi)心的恐懼是我們這些做醫(yī)生的應(yīng)該盡力去驅(qū)散的，要想做一個救死扶傷的好醫(yī)生，那就不能忽視每一個患者內(nèi)心的恐懼，只有這份恐懼得到了有效的控制，他們才會更好的配合我們對他們設(shè)計的治療方案，他們的身體才會聽從他們的大腦和心靈做出積極的配合。
這看似不相關(guān)的一點，恰恰是我今年最大的感悟。我在每天的治療中，我發(fā)現(xiàn)很多患者并不是真的得了多么嚴(yán)重的口腔疾病，而是很害怕自己的疾病會怎么怎么樣?；蛟S真的如別人說的那樣，很多人都是自己把自己嚇?biāo)赖?。本來沒什么多大的毛病，卻因為害怕，最后把自己給嚇?biāo)懒?。我見過的病人，絕大部分都有這樣的問題，這些小小的疾病在他們心里被放大成很不得了的疾病，試著想想，一個懷有如此恐懼的人，細(xì)菌病毒再微小，都可以任意潛入這些恐懼的人們身體里，這樣的狀態(tài)又怎么可以把病治好呢?當(dāng)我意識到這一點后，我發(fā)現(xiàn)我對病人的治療起了作用。過去很多難以治愈又并沒有多大疾病的病患，在我采取了積極的心理暗示和引導(dǎo)后，他們的病情有很快的改善，甚至有的患者沒多久就來告訴我，他們已經(jīng)再也沒有相關(guān)方面的病痛了。這讓我更加堅定了這一點的感悟，也為我未來的工作提供了最好的方向和思路。
除了這一點，我還看到自己這一年在口腔科的成長。當(dāng)然，上一點也是我的成長，但我現(xiàn)在要說的成長是與同事之間，尤其是與護(hù)士之間的合作。過去我常常因為一些小事而與護(hù)士鬧不愉快，通過一年的成長，我再也沒有出現(xiàn)過這樣的情況。我意識到我們醫(yī)生與護(hù)士之間的關(guān)系也是讓病患信任我們的一個方面，只有我們和諧相處了，病患才會相信我們可以攜手將他們的疾病驅(qū)除，不然他們從內(nèi)心就會有一種抵抗情緒，不相信不配合我們的治療，那我們的治療效果也就無從說起了。
這一年，是我做口腔科醫(yī)生的第一年，也是我決定自己人生走向的關(guān)鍵一年。通過這一年的工作，我意識到我的人生夢想就是做一個為人民服務(wù)的好醫(yī)生，沒有什么事情可以比治愈人們的身心更加有成就感的工作了!我相信我未來的工作會越來越好，我的醫(yī)術(shù)也會越來越成熟。
醫(yī)生的個人總結(jié)2這一年，在院率領(lǐng)的率領(lǐng)、撐持下，我們的團(tuán)隊進(jìn)入了一個全新規(guī)領(lǐng)域，順?biāo)斓拈_展了工作;在院率領(lǐng)的關(guān)心、輔佐下，獲得了提高，走向了成熟;在有關(guān)科室的撐持、配合下，經(jīng)由過程我們的治療，產(chǎn)婦獲得了自動的康復(fù)，締造了價值……所以，在歲末歲首，充溢我們心房的是感恩、感謝感動和無限的動力。
2月份起頭，我們首要做產(chǎn)科場房的產(chǎn)后康復(fù)工作;8月份起頭做產(chǎn)后42天復(fù)查門診康復(fù)治療?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下。
一、思惟作風(fēng)上嚴(yán)酷要求，本著“一切為了患者，為了患者一切”的宗旨。培育團(tuán)隊意識，倡導(dǎo)協(xié)作精神。
二、強(qiáng)化進(jìn)修意識，在人才培訓(xùn)上下功夫。經(jīng)由過程各類進(jìn)修，使護(hù)士盡快成熟，成為手藝主干。
1.每周組織營業(yè)進(jìn)修，并做好進(jìn)修記實。
2.每月進(jìn)行一次考試。
3.工作中發(fā)現(xiàn)問題，實時總結(jié)、切磋，提出整改方案，羅致經(jīng)驗教訓(xùn)。
三、配合病院工作，加大對外宣傳力度，把產(chǎn)后康復(fù)的理念滲入到各個階級。
1.給妊婦黌舍供給授課內(nèi)容，配發(fā)宣傳冊。
2.門診產(chǎn)前搜檢，實時指導(dǎo)，提前滲入。
3.住院時代，治療時奉告產(chǎn)后42天門診復(fù)查。
覺得沒有恢復(fù)好的產(chǎn)婦實時治療，周全康復(fù)。
4.積極介入病院組織的各項勾當(dāng)。
在“準(zhǔn)媽媽妨現(xiàn)斜大型勾當(dāng)中，當(dāng)令推出“抽獎送健美”、“健美我自傲”勾當(dāng)，提高了透明度。
5.配合婦?？仆瓿闪?000份的產(chǎn)后康復(fù)指導(dǎo)資料;
完美了產(chǎn)后康復(fù)處事項目調(diào)研表。
四、注重溝通、友好交流。工作中，實時體味患者的需求及心理。做好她們在身體經(jīng)受疾苦、心理經(jīng)受煎熬、社會腳色轉(zhuǎn)型期的心理疏浚溝通。輔佐她們成立自傲，當(dāng)令調(diào)節(jié)，有用的避免了產(chǎn)后抑郁的發(fā)生，提高了產(chǎn)婦及家庭的糊口質(zhì)量。
五、積極宣傳及指導(dǎo)母乳喂養(yǎng)。做好產(chǎn)后催乳及乳腺疏浚。成功的治療了數(shù)十位產(chǎn)后乳腺管梗阻的病例。獲得了患者及家眷的贊譽(yù)，并送來了感謝感動信。同時，也有用的分管了臨床護(hù)士的工作，增進(jìn)了我們的友情。
六、注重小我涵養(yǎng)的提高及儀容儀表的肅靜嚴(yán)重。上班必需衣帽整潔、掛牌上崗。操作規(guī)范、文明用語。同患者成立平等、協(xié)調(diào)的醫(yī)患關(guān)系。全年未發(fā)生一例糾纏及醫(yī)療差錯。
七、完成工作情形
十個月來，我們共在產(chǎn)科做了 3244 人次的產(chǎn)后康復(fù)常規(guī)治療; 165 人次的催乳及乳腺疏浚治療;醫(yī)學(xué)教，育網(wǎng)|匯集清算10366人次的產(chǎn)后子宮復(fù)舊治療; 199 人的產(chǎn)后塑形治療; 12人的產(chǎn)后全套膳縵閂處事治療。8月份產(chǎn)后門診開展工作以來，為產(chǎn)后恢復(fù)欠安的產(chǎn)婦實時供給了治療，使也述個新媽媽加倍自傲、幸福。獲得了產(chǎn)婦及家眷的一向好評。全年營業(yè)收入1016925.0 元。
存在問題
一、工作中宣教還缺乏需要的專業(yè)常識。
二、溝通、交流還需增強(qiáng)。
三、個體護(hù)士無菌不美觀念不強(qiáng)。
往后標(biāo)的目的
一、增強(qiáng)人文常識的進(jìn)修，提高護(hù)士的整體素養(yǎng)。組織進(jìn)修處事禮儀文化，強(qiáng)化現(xiàn)代護(hù)理文化意識。
二、更新專業(yè)理論常識，提高專業(yè)護(hù)理手藝水平及宣教能力。
三、增強(qiáng)自己的理論進(jìn)修，更新打點理念、打點技巧及處事中人文精神的培育。醫(yī)學(xué)教，育網(wǎng)|匯集清算做好和巨匠的激情溝通、交流婦產(chǎn)科醫(yī)生2019年度考核工作總結(jié)工作總結(jié)。
四、做好打點方針查核。
五、增強(qiáng)治療質(zhì)量過程節(jié)制，確保治療工作平安、有用。讓病人愉快，讓家眷對勁，讓社會認(rèn)可
一年來，我們做出了些成就。但與病院良多若干好多科室對比，還有很大的差距。不管是從打點上，仍是從效益上，我們都有好長的路要走，都有良多若干好多的工作要做。人常說有理想的人不是贏在起點，而是贏在轉(zhuǎn)折點!我們有抉擇信念、有決心在未來的歲月里，依稱疾院為我們搭建的平臺不竭的進(jìn)修，全力的提高。為病院明天的輝煌獻(xiàn)出我們應(yīng)有的熱情和力量!全力工作，笑對糊口。
醫(yī)生的個人總結(jié)320_年是全國衛(wèi)生系統(tǒng)繼續(xù)深化改革的一年，一年來，在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理院長及科護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)、幫助和指點下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨，較好的完成了院領(lǐng)導(dǎo)布置的各項護(hù)理工作，完成了_年護(hù)理計劃90%以上，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
認(rèn)真落實各項規(guī)章制度嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護(hù)理質(zhì)量，確保安全醫(yī)療的根本保證。
1、護(hù)理部重申了各級護(hù)理人員職責(zé)，明確了各類崗位責(zé)任制和護(hù)理工作制度，如責(zé)任護(hù)士、巡回護(hù)士各盡其職，杜絕了家屬自換吊瓶，自拔針的不良現(xiàn)象。
2、堅持了查對制度：
(1)要求醫(yī)囑班班查對，每周護(hù)士長參加總核對1-2次，并有記錄;
(2)護(hù)理操作時要求三查七對;
(3)堅持填寫輸液卡，一年來未發(fā)生大的護(hù)理差錯。
3、認(rèn)真落實護(hù)理常規(guī)及顯微外科護(hù)理常規(guī)，堅持填寫了各種信息數(shù)據(jù)登記本，配備五種操作處置盤。
4、堅持床頭交接班制度及晨間護(hù)理，預(yù)防了并發(fā)癥的發(fā)生。
醫(yī)生的個人總結(jié)4一、堅持行風(fēng)建設(shè)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量
1、強(qiáng)化思想教育
提高職工醫(yī)德素質(zhì)通過普遍教育與重點教育相結(jié)合、正面教育與反面曝光相結(jié)合、經(jīng)常性教育與專題教育相結(jié)合、理論教育與解決實際問題相結(jié)合，不斷提高了職工醫(yī)德素養(yǎng)。本年度科室思想政治學(xué)習(xí)余人次，為部門行風(fēng)建設(shè)打下堅實的理論基礎(chǔ)。
2、建立和完善監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)
把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)真正落到實處通過發(fā)放病人問卷調(diào)查表，邀請社會義務(wù)監(jiān)督員協(xié)助科室開展行風(fēng)建設(shè)，共發(fā)放調(diào)查表余份，滿意率達(dá)到。本年度共收到患者表揚信篇。
3、實行“兩公開”，增強(qiáng)透明度
嚴(yán)格落實醫(yī)院規(guī)定的掛牌服務(wù)、醫(yī)患聯(lián)系簿制度，定期檢查聯(lián)系簿，對患者提出的意見建議，由科主任及時答復(fù)，時刻接受群眾監(jiān)督，受到患者好評。
4、落實完善制度，加強(qiáng)管理
嚴(yán)格貫徹落實管理中心頒布的《衛(wèi)生技術(shù)人員禁令》以及衛(wèi)生系統(tǒng)職業(yè)道德建設(shè)若干規(guī)定(八要十不準(zhǔn))，積極響應(yīng)醫(yī)院組織的無假日醫(yī)院活動，確保了全年無收受紅包等違法違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生，并榮獲優(yōu)秀黨風(fēng)廉政建設(shè)先進(jìn)基層單位的光榮稱號。
二、堅持科教興醫(yī)，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量
⒈建立質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)
在院質(zhì)控小組的領(lǐng)導(dǎo)下，門診部制定了科室質(zhì)量控制方案并予以落實。定期利用班會組織職工對管理制度和醫(yī)療缺陷進(jìn)行討論、評價，提出整改意見，理制定整改措施督并予以落實。門診重點強(qiáng)化了首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，門診醫(yī)師能夠根據(jù)病情需要合理檢查，合理用藥，認(rèn)真書寫門診病歷。努力為患者提供便捷、高效的醫(yī)療服務(wù);合理排班，配足醫(yī)療力量;制定就醫(yī)流程并懸掛過于醒目位置，達(dá)到了簡化就醫(yī)手續(xù)，縮短候診時間的目的，極大的方便了病人。
⒉努力提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)
(1)組織醫(yī)務(wù)人員每兩周安排業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次。由科主任或高年資的醫(yī)生講課，結(jié)合科室特點，理論聯(lián)系實際開展病例討論，相互學(xué)習(xí)，共同提高，落實了“兩個筆記本”制度，即聽課筆記和自學(xué)筆記，每季度檢查考核一次，年職工筆記平均達(dá)字以上;
(2)有計劃的向院內(nèi)推薦業(yè)務(wù)骨干外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，本年門診部共選派外出學(xué)習(xí)進(jìn)修人員人次，并嚴(yán)格落實院內(nèi)規(guī)定的知識共享制度，將外出學(xué)到的新知識、新理論、新進(jìn)展廣泛的與同事們進(jìn)行交流;
(3)鼓勵和支持科內(nèi)人員報考參加各種成人學(xué)歷教育，本年度由兩人考取了本科學(xué)歷教育。目前門診人員結(jié)構(gòu)，大學(xué)人，大專人，中專人，高級人，中級人，助理人，員級人。
(4)鼓勵職工總結(jié)臨床經(jīng)驗，積極撰寫學(xué)術(shù)論文，年門診部在省級刊物人次，獲得社區(qū)各項成果人次項。對提高職工的整體素質(zhì)起到了積極的作用。
⒊加快了醫(yī)療設(shè)備更新，提高醫(yī)療競爭力
為了提高醫(yī)療質(zhì)量，不斷滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療需求，年在醫(yī)院的大力支持下，門診部新添置了預(yù)真空壓力蒸汽滅菌器、超聲波清洗機(jī)、手機(jī)注油機(jī)、滅菌袋封裝機(jī)、超聲波噴砂潔治器、微電腦根管測量儀、電腦康復(fù)治療儀、全科治療儀、胎心監(jiān)測儀等價值余萬元的先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備，大大促進(jìn)了診療水平的提高，發(fā)揮了很好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。
醫(yī)生的個人總結(jié)5誠信是一個重要的社會道德范疇。我國古代思想家對誠信道德的闡述和強(qiáng)調(diào)不絕于史，在傳統(tǒng)理論中，誠實守信被看做“立身之本”、“舉政之本”、“進(jìn)德修業(yè)之本”。當(dāng)今社會，誠信更進(jìn)一步發(fā)展成為我們中華民族的深層道德意識，并體現(xiàn)在日常生活的各個方面。“公民道德建設(shè)千頭萬緒，誠信應(yīng)該成為整個公民道德建設(shè)的突破口。一個人只有誠信做人，誠信地對待工作、家人和社會公眾，才可能建立和完善職業(yè)道德、家庭美德和社會公德，中華民族傳統(tǒng)文化中的精華才能得到繼承，道德社會才能真正建立?！?/p>
醫(yī)療機(jī)構(gòu)是衛(wèi)生系統(tǒng)的主要窗口，也是社會的重要窗口。醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)的好壞是社會風(fēng)氣好壞的反映，也是全民族整體道德素質(zhì)的重要表現(xiàn)。因為醫(yī)療行為關(guān)系到人的健康與生命，所以，醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)一直受到社會各界、輿論的經(jīng)常關(guān)注和很高的要求，常常形成一時的熱點。由醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)惡劣造成的事故盡管不多，但是影響大，格外遭人痛恨和譴責(zé)。因此，醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)建設(shè)是社會道德建設(shè)的重點之一。隨著市場經(jīng)濟(jì)體系的建立和不斷完善，醫(yī)院咨詢建設(shè)和發(fā)展由依賴型向經(jīng)營服務(wù)型轉(zhuǎn)軌。由于多方面的原因，造成目前市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下醫(yī)德存在多面性的特點：
1、受利益驅(qū)動，醫(yī)德出現(xiàn)失衡。
隨著人們物質(zhì)生活條件的不斷提高，傳統(tǒng)醫(yī)德發(fā)生了變化，受利益驅(qū)動，部分醫(yī)務(wù)人員的是非觀、利弊觀、尊卑觀也隨之發(fā)生了變化。本來，醫(yī)院的服務(wù)宗旨是減少疾病、救死扶傷，不能單純以營利為目的，但在市場經(jīng)濟(jì)條件下醫(yī)院是以自主經(jīng)營的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)為主體，既求社會效益，又要講求經(jīng)濟(jì)效益，二者處理不當(dāng)，就導(dǎo)致了有些單位和醫(yī)務(wù)人員見利忘義，醫(yī)德失衡現(xiàn)象的發(fā)生。具體為亂檢查、亂收費、亂用藥、收紅包、從事第二職業(yè)搞“創(chuàng)收”等，由此擾亂醫(yī)療秩序，敗壞了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。
2、價值背向，導(dǎo)致醫(yī)德失去規(guī)范。
國家對醫(yī)院實行差額補(bǔ)貼的同時又使醫(yī)院物資市場化，價格的漲跌使市場供求關(guān)系發(fā)生變化，在個人利益與集體利益發(fā)生沖突時，受市場經(jīng)濟(jì)體系和社會不良風(fēng)氣的影響，個別醫(yī)務(wù)人員在遇到通過正當(dāng)途徑而利益得不到實現(xiàn)時，就可能尋求非道德補(bǔ)償。更有甚者認(rèn)為，為病人看病、做檢查、做手術(shù)、受病人吃請、收病人紅包和禮品是等價交換，合情合理。這反映了市場經(jīng)濟(jì)所引發(fā)的市場價格和價值的距離，導(dǎo)致了醫(yī)德失去規(guī)范。
3、效益碰撞導(dǎo)致醫(yī)德失調(diào)。
在國家補(bǔ)償不足的情況下，為謀求發(fā)展，醫(yī)院在考慮社會效益的同時也必須重視經(jīng)濟(jì)效益，由此在重視醫(yī)療服務(wù)的同時也十分重視醫(yī)療服務(wù)效益。但是，醫(yī)療服務(wù)的價值無法用金錢來直接衡量。面對患者，醫(yī)院有擇優(yōu)治病救人和救死扶傷的道義，同時又有維持醫(yī)院勞動力再生產(chǎn)的責(zé)任，在具體實施中難免使二者產(chǎn)生碰撞，導(dǎo)致醫(yī)德失調(diào)。
由此可見，市場經(jīng)濟(jì)不僅體現(xiàn)在以法律為手段的制度約束性上，還體現(xiàn)在以信譽(yù)為基礎(chǔ)的道德約束性上。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，醫(yī)院既擔(dān)負(fù)著保障人民群眾健康的任務(wù)，又要為自身生存和發(fā)展參與市場競爭。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，建立一套科學(xué)、合理、有效可行的管理體制，是醫(yī)院在激烈的醫(yī)療競爭中保持旺盛生命力的重要環(huán)節(jié)。那么，醫(yī)院該如何以“誠信”教育入手，抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)呢?
我認(rèn)為可以從以下兩個方面入手做文章。
1、以“誠”人為本，做好醫(yī)務(wù)人員的思想教育。
一是抓好理想信念的教育。這是思想道德建設(shè)的核心，也是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的核心。要教育職工正確對待市場經(jīng)濟(jì)條件下出現(xiàn)的困難、利益調(diào)整及一些問題，堅定全心全意為病人服務(wù)的決心，為醫(yī)院的生存和發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
二是對職工進(jìn)行“三觀”教育。即對職工進(jìn)行新型人生觀、價值觀、世界觀的教育，通過教育使職工正確看待物質(zhì)利益，正確對待個人、集體與國家的關(guān)系，把個人利益融入集體利益之中;教育醫(yī)務(wù)人員樹立正確的人生觀，把治好病人，減輕病人痛苦作為實現(xiàn)人生價值的最高目標(biāo)。
三是對職工進(jìn)行全心全意為病人服務(wù)的教育。教育職工樹立起病人是醫(yī)院的“客戶”，病人是醫(yī)院職工的衣食父母的理念，正確認(rèn)識醫(yī)務(wù)工作者和病人的'關(guān)系，教育職工經(jīng)常進(jìn)行換位思考，把病人的利益放在第一位。
2、以“信”為本，切實履行對服務(wù)對象的承諾。
一是要把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)同各項制度結(jié)合起來。要制定和完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)同職工的利益緊密掛鉤，嚴(yán)格考核落實，建立競爭機(jī)制，優(yōu)勝劣汰，全面提高醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)水平，提高其醫(yī)德醫(yī)風(fēng)水準(zhǔn)，讓病人滿意。
