發(fā)布時間：2023-09-24 15:54:43
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的電子商務的調查問卷樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
[關鍵詞] 旅游網站 可用性 綜合評價
一、引言
知識經濟時代以互聯(lián)網為代表的信息技術給旅游業(yè)帶來了機遇和挑戰(zhàn)，旅游業(yè)是電子商務最有發(fā)展?jié)摿Φ念I域。近些年來，在世界范圍內，旅游網站的產生和發(fā)展，對傳統(tǒng)旅游業(yè)在旅游咨詢、旅游預訂、旅游服務以及旅游反饋等諸方面的影響己日漸加深。旅游電子商務網站可以提供比較全面的，涉及食、住、行、游、購、娛等方面的網上旅游產品及服務，各旅游電子商務網站的建立對于旅游目的地在遠程市場的旅游形象推廣和產品推廣起著非常重要的作用。旅游網站評估一直以來是旅游網站研究領域關注的熱點問題, 許多國內外專家和學者從不同的角度對它進行了探索和研究。從總體看來，目前國內對旅游網站的研究尚處于發(fā)展階段，對旅游網站質的方面的研究比較普遍，但從量的角度對旅游網站進行探討并不多見，尤其是缺乏對旅游網站可用性方面的研究。以往國外研究和實踐證明可用性程度的高低對電子商務站點的成敗有著重要的影響?？捎眯院玫恼军c是以用戶為中心，其信息的展示方式和信息結構符合用戶的認知規(guī)律和行為習慣，操作界面人性化，外觀引人，易于學習、易于完成任務、傳達信息快速而準確，能給用戶帶來積極的操作感受和很高的滿意度。目前對旅游網站評價研究中采用的方法較單一，大多采用問卷調查或專家打分法，其結論易受評分專家或調查取樣的樣本大小、用戶特征（如年齡、性別、知識經驗、性格特征、情緒狀態(tài)）等因素影響。
二、研究方法和建議
在參考國內外已有相關研究的基礎上，自行設計和編制了一份旅游電子商務網站可用性評價的調查問卷（包括網絡版和紙質版兩種形式）。以杭州地區(qū)旅游行業(yè)為例，先選取杭州所轄的縣級市旅游網作為評價對象，通過隨機發(fā)放紙質調查問卷、開展網絡調查和訪談等方式，獲取有關數(shù)據(jù)后通過統(tǒng)計分析對原始數(shù)據(jù)進行處理，對調查問卷進行修改和完善。在此基礎上，通過采用網絡調查為主和隨機發(fā)放紙質調查問卷、隨機訪談為輔兩者相結合的方式，在全市范圍內開展杭州地區(qū)旅游電子商務網站的主要使用者（包括相關職能部門與企業(yè)內部員工、游客和普通訪客等）對杭州地區(qū)旅游網站的可用行進行評價，找出杭州地區(qū)旅游網站當前在可用性方面存在的主要問題和不足之處。
然后選取杭州地區(qū)幾個典型旅游電子商務網站作為評價對象，通過實驗被試者操作杭州地區(qū)幾個典型的旅游電子商務網站，通過設計典型的實驗任務，獲取操作者完成實驗任務的反應時、差錯率、心理負荷等生理與心理客觀數(shù)據(jù)以及通過量表或問卷等形式獲取實驗被試者的主觀滿意度等主觀數(shù)據(jù)，然后通過SPSS統(tǒng)計軟件對數(shù)據(jù)進行處理，分析和得出影響旅游電子商務網站的可用性的主要因素。最后總結出一個關于實現(xiàn)一個高可用性的旅游行業(yè)電子商務門戶網站應遵循的設計準則或指導原則。要使旅游網站具有高可用性，我們建議采取如下措施：
1.在網站規(guī)劃、設計與實施等過程中，須堅持“以用戶為中心”的理念，網站開發(fā)人員應多與旅游網站用戶（包括各級旅游管理部分和相關企業(yè)內部人員以及廣大游客等）進行溝通，充分了解他們的需求。
2.在實施與維護過程中，要高度重視網站的可用性評價工作，通過評價，可以發(fā)現(xiàn)網站在可用性方面存在的不足并加以改進，以提高用戶使用網站的效率和對網站的主觀滿意度。
3.評價過程中，除采用傳統(tǒng)的調查問卷和網絡調查外，最好結合實驗評價方法，以克服評價結果易受取樣的樣本大小、用戶特征（如年齡、知識經驗、性格特征、情緒狀態(tài)）等因素影響以及評價周期較長、成本較高等不足。
三、總結
通過采用問卷調查和實驗研究等多種評價方法，我們研究了杭州地區(qū)旅游電子商務網站的可用性現(xiàn)狀、存在的主要問題、影響杭州地區(qū)旅游電子商務網站的可用性主要因素、進一步提高其可用性的建議和對策等。研究結果將對杭州地區(qū)旅游網站設計、開發(fā)與評價提供一定的理論依據(jù)，并可為相關職能部門決策提供思路和參考。由于受人力與財力等因素限制，本次旅游網站僅僅選擇杭州地區(qū)幾個主要門戶旅游電子商務網站作為評價對象，今后計劃在浙江省甚至全國范圍內展開旅游電子商務網站可用性評價研究，使研究結果更具有一般性和代表性。
參考文獻:
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[2]陳薇:試論中國旅游電子商務發(fā)展現(xiàn)狀和對策.常德師范學院學報(社會科學版)，2003，28(2): 30～31
[3]和佳:11家旅游網站橫向評測.電子計算機與外部設備，2001, 7: 155～159
[關鍵詞]職業(yè)院校；電子商務課堂改革；教師培養(yǎng)
1職業(yè)院校電子商務課堂改革
1.1基于云南省職業(yè)技術院校的實證分析
在實證調查中，我們去云南交通職業(yè)技術學院開展調查問卷，并在電子商務課堂上聽老師講課，發(fā)現(xiàn)學校的一節(jié)課時長為一個小時，遠遠超出了學生注意力的承受度，另外學校設有線上學習工具“學習通”，在學校發(fā)放關于課堂改革建議的調查問卷200份，剔除無效問卷3份，回收率為96%，約60%的同學對于課程的開發(fā)和課堂效率教學模式是比較認同的，少數(shù)同學會對課堂創(chuàng)新和課堂與成績的聯(lián)系提出建議。以下表格是各年級的課堂參與率。在云南省華夏中等專業(yè)學校的座談中，發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)方案是偏向于實踐教學和操練的，由學分的設計可以看出學校對于綜合實訓課的重視，同時老師鼓勵學生應自己開設淘寶店，結合云南當?shù)氐奶厣a品感受網購，包括如何上傳照片也是對于課程Photoshop平面設計課程的應用。由數(shù)據(jù)可以看出高年級課堂參與率是逐年遞減的，可以看出課堂的魅力在下降，所以課堂改革在進行，不斷地創(chuàng)新教學理念，實用性增強，教師培養(yǎng)應大大提高覆蓋率和即時性。
1.2問題分析及對策
教學評價對課堂改革的反饋也是重要環(huán)節(jié)，期中期末學生和老師對于教學的意見和建議都是值得采納的，恰當?shù)慕虒W評價與課堂監(jiān)督是對教師課堂成長的有利條件和推動力，在情景式教學評價和生成式教學評價的雙贏共享下充分利用教學資源，使得教學評價對課堂改革的作用最優(yōu)化發(fā)揮，依托互聯(lián)網背景下合理運用教學資源；那么，在專業(yè)教材跟不上時代變化也是課堂改革的重要方面，伴隨著大數(shù)據(jù)時代的發(fā)展，電子商務內容更新?lián)Q代快，要求我們教師和學校對于教學手段的變通適用時代的發(fā)展。對于區(qū)域型發(fā)展不平等，教育行業(yè)之間的相互借鑒是逐步發(fā)展的，同時建立健全監(jiān)督體制，做好期中期末教學檢查工作，針對反饋的問題尤其是課堂的改革師生結合進行提高。
2教師培養(yǎng)
2.1教師的職前培養(yǎng)
建立健全教師職前培養(yǎng)機制，在師范類院校教師培養(yǎng)過程中就打好堅實的基礎，師范類院校致力于培養(yǎng)專業(yè)教師，專業(yè)課學習中應具有扎實的基本功，以后才能在實際教學工作中運用自如，在實習時間期間應深入到基層與同學們交流，無論是知識上還是心理上與學生保持同質化，在上崗前職業(yè)院校也應該進行集體的培訓，確保教師教學質量；在教師成長的進程中注重回爐培訓，不斷地更新教學資源和教學方式，在形式上和質量上保持創(chuàng)新，給學生耳目一新的感覺，也才能與時展一致。
2.2教師成長自我原因和外部原因
良好的溝通是做好教育教學工作的重要保障，良好課堂氛圍的形成，有利于做大化的開發(fā)課堂效率，有利于教師素養(yǎng)的提高和教學質量提升像“教師的期望效應”在課堂改革中也可以恰當?shù)乩茫處煂W生的期望，教師的態(tài)度是否嚴謹和熱忱，對于學生的課堂吸收有著重要作用，同時有利于學生價值觀、學習觀和世界觀的建立。所以在內部原因中，學生對于教師的激勵作用尤為重要，學生與老師在課堂中創(chuàng)造的氛圍是活潑的、積極的，形成正的線性相關，會同時促進教師成長與學生上進。
3結論與展望
2011年是“十二五”規(guī)劃的開局之年，經過改革開放后的多年發(fā)展，我國已經具備了實現(xiàn)跨越式發(fā)展的雄厚基礎和強大動力，站在“十二五”開局的起點上，如何搶占先機，乘勢而上，不斷把上海跨越式發(fā)展的形勢推向更高層次，是一個需要認真思考的問題。電子商務是網絡化的新型經濟活動，以電子商務為主要內容的網絡經濟正在給企業(yè)本身的生產、經營和管理，以及傳統(tǒng)的貿易方式帶來巨大的沖擊，改變了商務模式，帶動了經濟結構的變革，對經濟發(fā)展方式的轉變產生巨大影響。本次調查希望通過客觀數(shù)據(jù)的調查，分析我國企業(yè)電子商務的應用狀況，總結近年來我國企業(yè)電子商務應用的經驗與存在的問題，為政府部門確定新的經濟增長點，開展電子商務規(guī)劃等提供決策參考，也為企業(yè)尋找未來發(fā)展方向提供數(shù)據(jù)支持。
二、調查問卷設計及概況
本調查問卷設計為五個模塊，共68個問題：
（1）能力模塊，考察企業(yè)電子商務的吸收、轉變、開發(fā)能力。
（2）影響力模塊，考察企業(yè)電子商務的人力、模仿、強制能力。
（3）管理因素模塊，考察企業(yè)電子商務的經營理念、管理參與、管理人員的IT知識狀況。
（4）技術因素模塊，考察企業(yè)電子商務外部流程集成、內部流程集合、技術兼容性、標準化情況。
（5）運作因素模塊，考察企業(yè)電子商務的競爭強度、銷售影響、采購影響、內部操作影響等方面情況。
調查問卷的統(tǒng)計方法主要采用了均值法。均值法的區(qū)間為[1，7]，7表示“非常同意”，1表示“非常不同意”。本文反映了17種能力的值，每個數(shù)據(jù)為每四個小指標的均值。本次調查主要采用走訪企業(yè)和在線問卷兩種形式，共發(fā)放問卷400份，回收問卷358份，去除無效問卷31份，共回收有效問卷327份。被調查企業(yè)涉及我國18個省、直轄市和自治區(qū)。覆蓋各種規(guī)模、經濟類型及行業(yè)的企業(yè)。本文主要分析不同行業(yè)企業(yè)電子商務的應用狀況。
三、調查數(shù)據(jù)分析
從所屬行業(yè)類型來看，企業(yè)可分為四類：制造業(yè)、流通業(yè)、服務業(yè)和其他行業(yè)，在下表中分別由A、B、C、D來表示。四種行業(yè)企業(yè)應用電子商務的方式和程度各有不同，本報告著重分析電子商務在四種經濟類型中的應用狀況。（參見表1）
（一）能力模塊
能力模塊主要考察企業(yè)的吸收能力，轉變能力，開發(fā)能力三個方面。在這三個方面中，縱向比較得出，各個企業(yè)能力中都是開發(fā)能力最強，轉變能力其次，吸收能力最后。從行業(yè)劃分角度分析，流通行業(yè)和服務行業(yè)在該模塊的分值明顯高于制造業(yè)?？梢缘贸?，流通業(yè)更易于接受電子商務，也善于將電子商務技術應用到實際的電子商務運作中。服務業(yè)有較強的開發(fā)能力。而制造業(yè)這方面的能力相對較差，開展電子商務活動有一定的困難。（如表2所示）
（二）影響力模塊
對迫使企業(yè)應用電子商務的影響力主要表現(xiàn)在三個方面，分別為人員影響力、模仿影響力和強制影響力?？v向比較來看，企業(yè)受到強制影響力的因素較大。即企業(yè)在競爭中，受到行業(yè)或者其他競爭因素的影響，“被迫”應用電子商務的因素很多。橫向對比四個行業(yè)在影響力模塊的數(shù)據(jù)，可以看出在影響力方面流通業(yè)明顯高于其他行業(yè)。流通業(yè)使用電子商務的環(huán)境最好，使用電子商務的驅動力最大。而制造業(yè)的外在驅動力相對較少。（如表3所示）
（三）管理因素模塊
在企業(yè)的日常管理經營中，經營理念、電子商務的管理參與及管理人員的IT知識等管理因素對于決定一個企業(yè)是否應用電子商務發(fā)揮著極其重要的作用。縱向比較，在管理因素模塊的三個因素中，經營理念在各種規(guī)模的行業(yè)中得分都較高，管理人員的IT知識得分其次，而管理參與的得分最差。由此可以看出，在經營理念方面，各種規(guī)模的公司都相信電子商務會給公司帶來正面的影響。而在管理參與方面，也就是在應用電子商務方面，各公司的高管還做的不夠。橫向比較，在企業(yè)的日常管理經營中，從數(shù)據(jù)分析結果可以看出在管理因素方面流通業(yè)高于其他行業(yè)，制造業(yè)遠遠落后于其他行業(yè)。流通業(yè)得高管人員更愿意在日常的經營管理中使用電子商務，而且高管人員以具備一定的相關知識。（如表4所示）
（四）技術因素模塊
電子商務的應用在技術方面要注重外部流程集成、內部流程集成、技術兼容性及標準化四個因素。這四個技術因素有利于企業(yè)內外部電子商務的健康發(fā)展，是電子商務進一步推廣的基礎。從數(shù)據(jù)分析結果看以看出在技術因素方面服務業(yè)略高于流通業(yè)，制造業(yè)居于最后。服務業(yè)具有天然的技術優(yōu)勢。但其運營模式更易于受其商業(yè)伙伴的影響。（如表5所示）
（五）運作因素模塊
運營因素模塊主要是從競爭強度、銷售影響、采購影響、內部操作影響四個方面來評價企業(yè)電子商務活動的開展情況。從數(shù)據(jù)分析結果可以看出，流通業(yè)和服務業(yè)相對于制造業(yè)而言具有發(fā)展電子商務的優(yōu)勢。電子商務對流通業(yè)銷售影響較大，因為流通業(yè)的經營情況（銷售收入）易受到其服務對象的影響。（如表6所示）
四、結論及建議
不同行業(yè)企業(yè)的電子商務應用狀況如圖1所示：調查結果的數(shù)據(jù)分析反映了我國不同行業(yè)的企業(yè)電子商務應用有如下特點：
（1）不同行業(yè)應用電子商務的狀況呈現(xiàn)明顯的階梯狀分布，流通業(yè)在各個模塊都處于領先地位。流通業(yè)整體居中，具有技術優(yōu)勢，但其使用電子商務的情況易受到其合作伙伴的影響。制造業(yè)在幾個行業(yè)中相對落后，具體表現(xiàn)為接受能力較弱，技術高層人員對電子商務重視較少，行業(yè)使用電子商務的氣氛也較差，但其認同電子商務會對其運作產生較大影響。其中管理因素模塊流通業(yè)比制造業(yè)調出7.8%，影響力模塊高出9.5%。
（2）目前，企業(yè)在技術因素模塊做的表現(xiàn)有待提高，企業(yè)在外部流程集成方面做的較好，但在技術兼容性和標準化方面還要提升。在基于電子商務的需要重新設計自己的商務流程方面也不夠積極。這將成為電子商務快速發(fā)展的障礙。
（3）電子商務對企業(yè)運作因素模塊影響目前還不是很突出。即使是應用狀況較好的流通業(yè)該模塊的均值也比其他模塊低7%-8%。表明企業(yè)在應用電子商務的過程中往往忽視了對吸收能力和轉變能力的培養(yǎng)。將員工學習電子商務技術納入日常工作方面有所欠缺。
［關鍵詞］網絡口碑；信任度；影響研究
［中圖分類號］F202.4 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1005-6432（2011）6-0072-01
1 文獻研究
口碑的最初定義是指一個具有信息感知能力的非商業(yè)傳播者和接收者關于一個產品、品牌、組織或服務的非正式信息溝通行為(Amdt,1967),它是一種直接面對面、無商業(yè)目的的行為。張強(2008)認為網絡口碑與傳統(tǒng)口碑的不同主要在于口碑傳播的渠道,是指在網絡上傳播的口碑信息,即消費者之間在網上進行的關于某產品或者服務的特性、使用情況和所有權的所有非正式交流和溝通。D.Wang (2005)提出,在網絡信任的問題中,信任者一般是指消費者,而被信任方則往往是一個電子商務網頁(站)、網站銷售的商品、網絡銷售商或者是網絡技術本身。關于信任的本質最廣為接受的觀點是,信任是“愿意變得易受攻擊”。本研究因此將網絡口碑信任界定為網絡信息搜索者基于對網絡口碑傳播者的正面預期,從而愿意冒一定風險的意愿。孫春華(2009)提出對于消費者尤其是參與性較強的網絡消費者而言,網絡口碑的信息結構是影響信息可信度的重要因素。
2 建立假設
經過對國內外相關學者的大量文獻研究,并結合對國內相關專家的訪談,探索出了基于中國電子商務環(huán)境下網絡口碑傳播信任度的重要影響因素――口碑信息結構?？诒畔⒔Y構包括口碑數(shù)量、方向、長度和意圖。
并且建立假設：口碑信息結構(口碑數(shù)量、方向、長度、意圖)對網絡口碑傳播信任度有顯著影響。
3 調查研究過程
本研究主要通過向淘寶網、京東商城的用戶直接發(fā)放電子版的調查問卷進行調研。所有問卷的回收時間控制在24小時內。被調查者如有疑惑,我們的調研人員也及時進行輔導和耐心解說?？偣舶l(fā)放調查問卷250份,總共回收問卷196份,問卷回收后進行審核和篩選,剔除了36份空白過多或傾向性過于明顯無效的問卷,最終得到的有效問卷160份,有效問卷回收率64%。
對調研回收的所有問卷,進行篩選和甄別,得到有效問卷,然后進行復核和數(shù)據(jù)的輸入,隨后利用SPSS軟件對所得數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析,分為以下步驟。
首先是對被調查者的基本信息進行描述性統(tǒng)計。通過對被調查者背景資料的常規(guī)性統(tǒng)計獲取基本信息。其次是對問卷信度、效度的檢驗。依次采用Cranbach一致性系數(shù)(α系數(shù))和探索性因子分析(Exploratory FactorAnalysis)來驗證所使用問卷的信度和效度。參照Devellis等大多數(shù)學者的標準,α值在0.7左右是值得接受的信度。隨后是變量間的因果關系分析。利用相關分析對假設進行分析。
4 結 論
信息結構(口碑數(shù)量、方向、長度、意圖)進行SPSS分析后,發(fā)現(xiàn)因子載荷為0.628,KMO樣本檢測為0.770,Barlett球體檢驗為0.000。適合作因子分析和相關分析。
SPSS將自動計算Pearson簡單相關系數(shù)、T檢驗統(tǒng)計量的觀測值和對應的概率P值。Pearson相關系數(shù)應用很廣,當r=0時表示不存在線性相關,但不意味著y和x無任何關系；當0|r|≤0.3時，為微弱相關；當0.3|r|≤0.5時,為低度相關；當0.5|r|≤0.8時,為顯著相關；0.8|r|1時,為高度相關；當|r|=1時,為完全線性相關。
本論文運用Pearson相關分析法來了解和研究本文模型中各變量之間的相關關系,通過SPSS軟件計算得出相關系數(shù),從而定量描述兩變量之間的線性相關程度。口碑信息結構和信任度變量的相關系數(shù)r為0.630，屬于0.5|r|≤0.8,為顯著相關。由此我們驗證了假設：口碑信息結構(口碑數(shù)量、方向、長度、意圖)對網絡口碑傳播信任度有顯著影響。
參考文獻：
［1］Amdt,J..Role of Product-Related Conversations in the Diffusion of a New Product［J］.Journal of Marketing Research,1967,4(1):291-295.
［2］D.Wang.& Henry H.E..An overview of onlinetrust:concepts,elements,and implications［J］.Computers in Human Behavior,2005(21):105-125.
［3］張強.網絡口碑與電影消費者態(tài)度及觀賞動機的關系研究［D］.上海：上海交通大學碩士學位論文,2008.
關鍵詞：B2C電子商務；用戶體驗；模糊綜合評價；京東；大學生
1、引言
電子商務在我國經過數(shù)十年的迅猛發(fā)展，整個行業(yè)已經開始步入相對成熟的階段，中國電子商務研究中心（）監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示截止到2013年底，中國電子商務市場交易規(guī)模達10.2萬億，同比增長29.9%。中國B2C網絡購物市場上，排名第一的依舊是天貓商城，占50.1%；京東名列第二，占據(jù)22.4%。B2C電商網站眾多，競爭激烈，用戶體驗就變得尤為重要。因為用戶體驗的好壞直接影響著訂單的轉化率，這是關系企業(yè)效益的根本所在。
但通過對以往文獻的檢索和對網上相關資料的搜集，有關B2C電子商務網站用戶體驗的評價大多都是定性的或者只涉及一個方面的體驗比如物流，少有從一個具體指標數(shù)量的方法上分析和評價一個B2C電子商務網站整體的用戶體驗，不能為B2C電子商務網站的用戶體驗優(yōu)化提供一個量的參數(shù)中本文試以模糊綜合評價的方法對B2C電子商務網站的用戶體驗進行分析和評價，受眾集中在在校大學生，在校大學生對網購有熱情，同時也是企業(yè)極具潛力的客戶，并根據(jù)問卷調查結果對京東的用戶體驗進行分析，最后提出相關改進建議。同時也為B2C電子商務網站的針對大學生市場的用戶體驗優(yōu)化提供了理論依據(jù)。
2、構建B2C電商網站用戶體驗模型
用戶體驗是用戶使用產品過程中建立起來的純主觀感受。Jesse James Garrett認為用戶體驗有五個要素：戰(zhàn)略層：網站目標和用戶需求；范圍層：功能規(guī)格和內容說明；結構層：交互設計與信息架構；框架層：界面設計、導航設計和信息設計；表現(xiàn)層：視覺設計。然而這五個層面主要涉及了網站設計方面的用戶體驗。檢索相關文獻時發(fā)現(xiàn)，很多學者將這五個要素用在了研究電子商務網站的用戶體驗上，并且根據(jù)研究課題的具體實際情況進行了修正。Peter Morville對用戶體驗的目標進行了細化，提出了用戶體驗蜂窩圖（User experience honeycomb），包括7 個要素：有用性、可用性、可找到性、可靠性、可獲得性、滿意度和價值性。研究B2C電子商務網站的用戶體驗要素必須以實現(xiàn)這7個目標為目的。張梅也《論在中國B2C 發(fā)展的若干問題》中提到了我國的B2C 網站存在的一系列問題，其中的主要問題有：貨物配送速度、網上支付、售后服務。本文在參考相關文獻的基礎上，結合B2C電子商務網站的實際特點對Jesse James Garrett的用戶體驗五要素理論模型加以修正，把結構層、框架層和表示層合并為網站設計體驗，將范圍層定義為產品與服務體驗，又加入了支付體驗、物流體驗和售后體驗。
3、實證分析
3.1評價集的確定
針對上述指標設計調查問卷，使大學生對京東的用戶體驗做出的各種評價。評價集V={V1，V2，V3，V4，V5}，每個評價指標的評價結果都分為5級，即V：{很不滿意，不滿意，一般，滿意，很滿意}。
3.2模糊綜合評價矩陣的確定和計算
筆者設計了調查問卷調查調查在校大學生對京東在以上幾個方面的用戶體驗，共回收了125份有效問卷。網站設計體驗、產品與服務體驗、支付體驗、物流體驗和售后體驗的評價矩陣R1，R2，R3，R4，R5，
B1=w1*R1=[ 0.046130295，0.01512946，0.350460771，0.416833927，0.171435073]
B2=w2*R2=[ 0.002980034，0.035467431，0.307920233，0.437098279，0.216534023]
B3=w3*R3=[ 0.00555，0.01665，0.236075，0.49445，0.24725]
B4=w4*R4=[ 0.000812603，0.010856679，0.196485273，0.470437054，0.321408391]
B5=w5*R5=[ 0，0.0111，0.3148，0.4074，0.2667]
3.3結論分析
通過以上分析，這5個維度對B2C電子商務網站用戶體驗的影響程度由大到小分別是：產品與服務體驗、售后體驗、物流體驗、支付體驗、網站設計體驗。產品與服務體驗是影響B(tài)2C電子商務網站用戶體驗的最重要的因素，因為從整體上看，用戶是理性人，最重視產品和服務的質量，僅靠網站打出的促銷手段只能在特定時間內增加部分銷售額，而事后，完成沖動性消費的用戶會回過頭來好好考慮這筆交易對其自身的效用是否與價格成正比。所以只有首先做好產品和服務的企業(yè)才能留住用戶。同時售后體驗排在了第二位，也在一定程度上印證了用戶的理性，顯然一個保障齊全的網站更讓人放心。此外，隨著電商行業(yè)競爭的日益激烈，物流成了一個重要的競爭力，在用戶體驗中成為第三重要的因素。
4、結語
本文借鑒國內外用戶體驗的研究成果和方法論，抽象出了影響B(tài)2C電子商務網站用戶體驗的因素及其評價指標，并采用模糊綜合評價的方法對京東的大學生用戶體驗進行了評價，結合本文的研究結論對京東提出以下建議
（1） 優(yōu)化售后服務。對于網上購物，顧客遇到問題時，能否得到快速的解決，商品出現(xiàn)問題時能否順利地退換，以及服務的人性化，都是影響顧客滿意度的關鍵因素。沒有保障的售后會使用戶不再二次購買，同時也會丟失潛在顧客。
關鍵詞：團購 消費者行為意向 對策
問題的提出
隨著電子商務的不斷發(fā)展，網上購物方式已經由傳統(tǒng)的B2C和C2C模式演變成了新興的團購（Groupon）模式。它通過消費者自行組團、專業(yè)團購網站、商家組織團購等形式，極大地提升了用戶和商家之間的議價能力，使消費者獲得了很大的商品讓利。截至到2011 年3 月，我國團購網站已經多達3600 余家，月增長速度接近30%。
團購憑借其所銷售商品價格的低廉性、營收規(guī)模的效應性等優(yōu)勢，引起業(yè)界和學界的極大關注，但是隨之而來的是日益突出的網站與消費者之間的矛盾，讓團購這種新興模式面臨著巨大的挑戰(zhàn)。如何使團購更好的契合消費者的需求成為今后研究關注的一個重點內容。
消費者行為意向研究綜述
行為意向是消費者行為理論的一個重要的研究內容。電子商務的發(fā)展和網上購物的興起，使網上購物者行為意向研究也越來越重要。早在1975年，美國學者菲什拜因和阿耶茲就提出了行為意向研究的理理論（TRA）。該理論認為，行為的態(tài)度和主觀標準決定了個人的意圖，而意圖又引起了行為。計劃行為理論（TPB）是對TRA理論的延伸與發(fā)展，它表明了消費者必須產生明確的行為意向才會發(fā)生購買行為，同時，它還考慮了人完全不能控制自己的行為的情況。認為人的行為意向主要由行為態(tài)度、主觀規(guī)范和感知行為控制決定。
國內學者黎志成（2002）在TPB理論的基礎上，提出了新的行為意向理論模型，特別強調了產品的類型與個性化的創(chuàng)新對消費行為的影響。并指出購后評價對消費者行為的影響。
在網絡購物中消費者信任影響因素研究方面，國外學者就影響因素從不同視角提出了各異的見解，如：網站聲譽、感知易用性、感知有用性、個人信任傾向等，并進行了大量的定性和定量研究。Jarvenpaa（1999）首次在電子商務中使用信任的概念，并對此進行了實證研究；Tractinsky，Vitale（2000）研究了消費者網上購物的態(tài)度和對該網站風險的覺知是決定其是否選擇網上購買的主要原因。Chau，Au，Tam認為電子商務網站的信息呈現(xiàn)越有效，越容易使用，消費者對該網站的評價就越高，從而更易產生購物意圖。Wakefield（2001）認為構建網絡消費者信任的重要因素包括網站吸引力、機會主義行為、信息溝通、品牌資產以及第三方認證。McKnight（2002）把網絡購物經驗、消費者的基本信任觀念、網絡購物環(huán)境信任觀念、個人創(chuàng)新性等因素作為影響網絡購物信任的潛在變量。Chen和Dhillon（2003）研究得出網站質量通過能力、善意和正直對消費者信任也有間接影響。
綜上所述，國內外學者就網上消費者的行為意向提出了各自不同的見解，但是并沒有達成一個統(tǒng)一的意見。由于國內與國外的文化差異的巨大性，會導致各種因素的研究效果不一樣。因此，基于對國內消費者和團購網站的調查研究，就有利于得出我國消費者行為意向的影響因素，從而促進團購的健康發(fā)展。
國內團購網站發(fā)展特性與消費者行為意向對比分析
（一）國內團購網站發(fā)展特性
我國團購網站增長迅速，但產品類型單一。自2010年1月，我國第一家團購網站上線以來，我國團購網站迅猛發(fā)展，呈現(xiàn)出遍地開花的局面。但是從團購商品的類型上看，通過百度團購導航的相關數(shù)據(jù)資料整理分析得出，化妝品、服裝鞋帽和美食依舊是團購網站的主要銷售商品，共占據(jù)全部團購商品63%的份額。而相比傳統(tǒng)的電子商務網站而言，團購對吸引留住消費者存在巨大障礙。
團購網站競爭激烈，行業(yè)不規(guī)則問題凸顯，出現(xiàn)群雄爭霸局面。目前，團購網站可以分成五種業(yè)態(tài)，分別是獨立團購網站（以美團、拉手網、窩窩網為代表，憑借先發(fā)優(yōu)勢及良好的市場信譽，占據(jù)一定的市場地位）、網絡社交網站（以人人網、開心網為代表。通過口碑營銷為用戶提供了信息實時交互的通道，且信息在用戶已有的圈子里面?zhèn)鞑サ目尚哦容^高）、傳統(tǒng)電子商務網站（以淘寶、京東商城、卓越為代表。利用已積累的商戶、用戶資源及現(xiàn)有平臺品牌優(yōu)勢，每日推出一類或幾類團購商品，既提升了用戶的粘性，又作為新穎的推介方式）、生活信息類服務網站（以大眾點評網、趕集網、百度為代表，這類網站利用自身已經積聚了大量的細分行業(yè)分類信息和與商戶的良好聯(lián)系，提升自己在團購模式中的參與度）和傳統(tǒng)互聯(lián)網企業(yè)（以新浪、騰訊、搜狐為代表，憑借自身大型門戶網站優(yōu)勢，讓團購更加大眾化）。
（二）團購模式下的消費者行為意向
本文通過對消費者的調查問卷（共發(fā)放問卷120份，有效問卷112份）分析，可以得出在團購模式下消費者的行為意向具有如下特征：
優(yōu)惠程度偏好。通過調查問卷（見圖1）得出，在所有影響消費者購買決策的因素中，團購商品的價格的優(yōu)惠程度是決定消費者做出團購商品的最重要因素。對價格高低是消費者在網上選擇商品和服務時，最重要的衡量指標。因此，消費者在團購網站購買商品時會選擇比較相同或同類產品在價格上的優(yōu)惠程度，來作為自身做出決策的依據(jù)。
商品質量偏好。通過圖1和圖2，可以看出不管是影響消費者最終團購決策因素還是消費者團購商品時的關注因素，產品的質量都是消費者在團購商品時非常關注的要素。商品的質量性是消費者行為意向中考慮的關鍵因素。而消費者只有在對產品的價格和品質進行對比和衡量后，才會產生下一步的購買行動。所以物廉價美成為消費者網上團購的關鍵指標。
防網上欺詐偏好。網絡團購不同于實物購買和貨到付款的傳統(tǒng)電子商務模式，所以消費者對團購網站的欺詐的擔心就相對于其他購物方式而言，顯得尤為重要。根據(jù)調查問卷分析得出，超過42%的消費者認為“容易存在網上欺詐”是團購網站的劣勢所在。還有26%的消費者認為團購中“實際商品與網上看到的商品情況不相符合”。特別是在口碑營銷逐漸成為網上購物重要的影響因素的今天，團購網站的交易安全性、產品價格和品質的真實性，就成為決定消費者購買行為的重要內容。
團購網站發(fā)展的建議
通過上述分析，可以發(fā)現(xiàn)團購網站在其發(fā)展過程中表現(xiàn)出來的特性與消費者對其的認知之間還存在著很多的差異。今后，團購網站的健康發(fā)展依賴于對消費者行為意向的深刻認識。
（一）調整團購商品結構，滿足消費者需求
本文通過百度團購商品分布數(shù)據(jù)和消費者調查問卷數(shù)據(jù)的對比分析，團購網站提供的商品類型主要集中在化妝品、服裝鞋帽和美食，共占63%的市場份額。而消費者的消費偏好卻主要集中在服裝、美食、數(shù)碼電子、休閑娛樂和書籍上，這部分共占62%的市場份額。這就導致了消費者在網上購物時必然還是會傾向于選擇傳統(tǒng)的電子商務網站，不利于團購網站的發(fā)展。團購網站應該加大對數(shù)碼電子、休閑娛樂和書籍等商品的銷售力度，使其真正滿足消費者的購買需求。
（二）控制各項費用，提高產品優(yōu)惠程度
優(yōu)惠程度是消費者選擇團購網站的最為重要的決定因素。團購網站應該加強與供應商的合作，在雙贏的情況下，努力降低商品的價格，為消費者提供更多的優(yōu)惠方案。同時也應該加強自身的管理，降低物流等管理成本，通過把更多的折扣反饋給消費者來贏得消費者的支持和信賴。團購網站也可以考慮價格優(yōu)惠以外的更多的優(yōu)惠方案來供消費者選擇。
（三）保障商品質量，完善商品情況描述
消費者對團購商品質量的關注來自于物美價廉的心理。團購商品出現(xiàn)的質量問題也是決定消費者是否繼續(xù)購買的極為重要的因素。通過調查分析，可以發(fā)現(xiàn)消費者非常關注團購商品時對商品情況的描述。所以團購網站應該在商品描述時避免使用模棱兩可的語言來誤導消費者。努力加強商品真實情況的詳細描述，同時選擇優(yōu)質的供應商，切實保障團購商品的質量和安全性。
（四）引入安全交易體系，做好誠信團購服務
由于有些團購網站為了達到吸引人的目的而采用虛假信息誤導消費者，從而讓消費者產生一種上當受騙的感覺。所以消費者對團購網站容易產生欺詐的擔心，阻礙了其選擇團購網站作為網上購物的首選。團購網站特別是新興的團購網站更應該引入安全交易體系，做好誠信團購服務。讓消費者買得放心，用的舒心。
結論
綜上所述，團購是我國電子商務發(fā)展的一種全新的形式，它依靠低廉的商品價格和大幅度的優(yōu)惠政策，吸引了眾多網上消費者的青睞。隨著團購網站數(shù)量的不斷增加，團購商品數(shù)量的不斷增加，團購所暴露出來的問題也越來越多。面對這些問題，通過上述分析，團購網站應該不斷的調整產品結構，以滿足消費者日益多樣化的需求。
在團購網站通過提供更多的價格折扣和優(yōu)惠政策來吸引消費者的同時，應建立產品質量的保障體系，完善自身各方面的品質，從而提高消費者的滿意度，贏得更多的消費者的支持與信任，真正讓消費者獲得實惠，并通過不斷的自我創(chuàng)新來獲得市場競爭的優(yōu)勢，從而引導電子商務不斷向前健康發(fā)展。
參考文獻：
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5.Moez Limayem，Mohamed Khallifa，and Anissa Frini．What makes consumers buy from Internet? A Longitudinal Study of online Shopping[J]．IEEE transaction on systems．man and cybernetics -part A：systems and humans，2000,30(4)
作者簡介：
[關鍵詞]大學生 網絡購物 因子分析
隨著互聯(lián)網技術的發(fā)展,電子商務的興起,網上購物的人越來越多,企業(yè)也越來越重視網上銷售。網絡購物逐漸為越來越多的人接受，人們的衣、食、住、行與網絡購物的聯(lián)系也越來越緊密。而大學生作為新一代的年輕群體，代表著時尚與潮流，更是接受網購的先鋒，因此，大學生群體成為了眾多電子營銷商家的目標群體。作為一個巨大的潛在目標群體，他們的行為方式對于電子商務商家來說是至關重要的。本文從大學生的角度對影響顧客網上購物行為的影響因素進行實證分析，分析出影響大學生網絡購物行為的因素，以求為企業(yè)發(fā)展大學生市場給出一些有針對性的建議，增強企業(yè)的競爭力?？梢?，對影響進行大學生網上購物消費行為的因素進行研究是非常有必要并且非常有意義的。
一、數(shù)據(jù)收集和分析方法
（1）數(shù)據(jù)收集
問卷由兩部分組成，第一部分為基本信息調查表，第二部分為問卷主體部分。在基本信息部分，問卷設計了性別、平均每周上網時間、每月生活費、有無網上購物經歷、每月網購次數(shù)、每月網購金額、網購商品類型、購物網站及郵購方式、支付方式的選擇等問題。本調查問卷問題統(tǒng)一采用了李克特5級量表的方法，共有16個問題，每個問題為一個陳述句，表示一種說法。對于每個問題，都從完全同意到完全不同意分在五個等級，對其分別賦予5、4、3、2、1分。
為了方便，本次研究選擇了西安財經學院在校大學生為調研對象，通過發(fā)送郵件和現(xiàn)場發(fā)放問卷的方式把調查報告發(fā)送到調研對象的手中。因為此次調研的目的是分析大學生網購行為的影響因素，所以無網購經歷的樣本被視為無效問卷，進行了剔除。本次問卷調查共發(fā)放了問卷250份,其中收回問卷204份,剔除無效問卷19份,共計有效問卷185份,問卷回收率81.6%,有效率90.7%。
（2）分析方法
在本文的實證研究部分, 通過運用因子分析對問卷調查所得數(shù)據(jù)進行分析,運用了統(tǒng)計軟件SPSS17.0,目的是找出大學生網絡購物行為的影響因素及其影響程度。
二、基于因子分析的實證研究
為了以最少的信息丟失從而把眾多的觀測變量濃縮為少數(shù)幾個因子，本研究進行了因子分析。因子分析的作用主要表現(xiàn)為:一、建立基本結構。通過因子分析的方法,找到較少的幾個因子,用它們來構建全部數(shù)據(jù)的基本結構,反映信息的本質特征;二、使數(shù)據(jù)簡化。通過因子分析先將一組觀測變量簡化為少數(shù)幾個因子后,再進一步將原始觀測值的信息轉化為這些因子的因子值,最后再對因子值進行進一步的統(tǒng)計分析,得到相關的結論。
（1）問卷的信度檢驗
通過對調查問卷進行信度分析,可以得知調查問卷的可靠性程度。本研究采用了Cronbach 系數(shù)進行信度檢驗,當系數(shù)大于0.8時,則被認為問卷的信度是可以接受的;若系數(shù)
（2）問卷的效度檢驗
進行因子分析有一個前提條件就是要評價各指標之間的相關程度,如果指標之間的相關程度很小,那么公共因子對于指標的綜合解釋能力就會很低，即指標就不可能擁有共享的公共因子。因此,我們首先要對本研究做因子分析的可行性進行檢驗,即本研究所使用問卷的效度檢驗。
（3）進行因子分析
在可行性檢驗后,本文又運用了主成分分析的方法對結果進行了探索性因素分析,并利用最大方差因素旋轉法,使各因素的特征根大于1的方式抽取變量。由輸出的結果可知，前4個公共因子的特征值都大于1,且解釋的累計方差達到了52.595%。從結果中我們可以得知除了第一個公因子的貢獻率最大以外，其他的貢獻率都差不多，尤其第四個公因子貢獻率最低。說明各個因素對大學生網絡購物行為的影響不一，但第一個公因子最為重要。
（4）大學生網絡購物行為影響因素的綜合評價模型
通過對四個公共因子的加權求和,我們得到了大學生網絡購物行為影響因素的綜合評價模型。本研究采用的加權變量為方差貢獻率,四個公共因子旋轉后的方差貢獻率依次為:21.356、11.553、11.043、8.642。最后，我們用F代表大學生網絡購物行為影響因素的綜合得分,由此得出的綜合評價模型如下:
F=21.356*F1+11.553*F2+11.043*F3+8.642*F4
三、結論
根據(jù)本文的實證研究結果,大學生網絡購物行為主要受銷售量、商家廣告、新鮮好奇、時髦個性、追求潮流、從眾等因素的影響，說明大學生作為年輕的一代，喜歡追隨社會的潮流，總是沖在各種變化的前線，而且容易受到社會各方的影響；其次受價格、質量、商家信譽、售后服務、選擇面、和自身的期望等因素的影響，說明大學生對商家和產品還是比較看重，因為經濟上的不獨立，在做出購物選擇的時候會進行性價比、產品、商家等方面的比較；再次是客戶評價、便利省時、操作方便、送貨時間，這幾個因素的影響程度則比較平均。
參考文獻：
中圖分類號：F74
文獻標識碼：A
文章編號：16723198（2015）19004202
隨著我國電商行業(yè)的不斷成熟及對外貿易的迅速發(fā)展，“跨境電商”在近3年內逐漸興起，成為電子商務界的“新星”。2014～2015年，是“跨境電商”的迅猛發(fā)展的兩年，我國電商及國外電商通過Ebay、淘寶等網絡交易平臺，實現(xiàn)本國與國外的賣家（買家）的在線交易。在國內京東、淘寶的競爭愈來愈激烈，因而兩大電商平臺紛紛將戰(zhàn)略轉移至跨境電子商務，開始爭奪國外市場的份額，而“跨境電商”行業(yè)的發(fā)展也空前繁榮，對于相關人才的需求量大大增加。英語作為溝通的工具，是“跨境電商”從業(yè)人員的基本要求，故本次研究對其從業(yè)人員的英語使用情況進行了調查分析，以期為“跨境電商”從業(yè)人員英語教育通過一些改革依據(jù)。
1 英語在“跨境電商”行業(yè)中的重要意義
作為國際通用語言，在“跨境電商”交易中，英語是主要的溝通語言，具有舉足輕重的作用。不管跨境電子商務的買家與賣家母語是什么，都需要借助英語完成溝通和交易，英語是交易中的重要工具?！翱缇畴娚獭钡姆睒s必然要依托英語完成，買家需要依托英語展示商品的特性，而賣家則需要依托英語了解商品和交易的詳情。作為“跨境電商”從業(yè)人員，需要掌握好英語這個語言工具，英語水平的高低直接影響成交結果，同時對于售后問題也具有一定的影響。
2 研究設計
2.1 一般資料
選擇本市2家開展“跨境電商”的企業(yè)工作人員，并選擇60名正在從事“跨境電商”工作的高校畢業(yè)生作為研究對象。選擇開展跨境電子商務的企業(yè)員工37人，高校大學畢業(yè)生（2014年本校畢業(yè)）30人共同參與研究，所有研究對象自愿參與研究，依從性良好。研究問題，具體如下：
（1）所有研究對象，均需要調查其英語學習經歷，并記錄其英語類等級考核的證書。
（2）對研究對象的外貿網店銷售記錄進行查閱，仔細檢查從業(yè)人員能否用英語準確的描述商品的特征、使用方法及售后等資料，瀏覽客戶回答，判斷兩者溝通是否成功、有效。記錄銷售對話中，出現(xiàn)的語法、用語錯誤，同時記錄因溝通導致的客戶不滿意及糾紛案例。
（3）調查企業(yè)員工及高校畢業(yè)生對自己的英語能力是否滿意，詢問其在于客戶溝通時常見的問題，同時詢問其自身英語水平是否需要提高，是否需要參加培訓等。調查結束后，組織員工及高校畢業(yè)生共同談談在跨境電子商務時代背景下，高校英語課堂應如何構建。
2.2 研究方法
本研究自制各類問題的調查問卷，同時集合訪談及工作記錄查閱等模式，對從業(yè)人員的英語使用情況進行全面的資料收集。對企業(yè)工作人員和高校畢業(yè)生從事跨境電子商務時使用英語的情況進行調查，然后分析調查結果，針對相關專業(yè)的教學情況和實訓實踐進行探討，調整高校英語教育，使之符合市場需求的指導，通過英語教學來推動“跨境電商”更好地發(fā)展。
2.3 調查方法
均利用下班時間對企業(yè)員工和高校大學生進行調查，共發(fā)放調查問卷120份，研究者指導研究對象填寫，收回有效問卷115份（95.83%）.有效調查問卷，內容真實、客觀、有效。
2.4 統(tǒng)計學方法
本次研究采用SPSS 20.0統(tǒng)計學軟件分析所有數(shù)據(jù)，以均數(shù)±標準差（±s）表示計量資料，并采用t檢驗；采用X2檢驗計數(shù)資料，P
3 調查結果及分析
3.1 英語水平證書情況
獲得英語A級或B級證書者47人，約占70.15%（47/67）；獲得CET三級證書者9人，約占13.43%（9/67）；獲得CET四級者2人，約占2.98%（2/67）。CET四級者顯著低于其他英語等級者（p
在跨境電子商務中，CET四級是能勝任英語交流的最低等級，若從業(yè)者未過四級標準，很難較好的勝任跨境電子商務的日常交流工作。
3.2 自身英語水平是否滿意調查
參與者有16人表示自己英語能力完全不能勝任此工作，需要借助較多輔助軟件工作，約占16.42%（16/67）。參與者中有6人表示自己英語能力完全勝任此工作，無需借助較多輔助軟件工作，約占8.96%（6/67）。其他參與者（45人）均自己英語能力可勉強完成工作，但是有時需要借助輔助軟件，約占67.16%（45/67）。自己英語能力完全勝任此工作者遠低于其他英語水平者（p
大多數(shù)研究對象可完成跨境電子商務的英語交流及操作，但是其中僅有極少數(shù)的人真正能勝任該項工作。在后續(xù)訪談中，從業(yè)人員也表示希望提高自己的專業(yè)英語水平，希望提供一些培訓，同時表示在校期間英語學習的知識量不足。
3.3 英語準確程度調查結果
經過查在線網店的銷售、交易記錄發(fā)現(xiàn)，涉及的20多家店鋪均發(fā)現(xiàn)了英語表達錯誤，其中錯誤發(fā)生率較高的為語法、單詞拼寫、標點、大小寫等，這些錯誤從業(yè)人員多可自行改正，但是有一部分錯誤需要從業(yè)人員加強英語學習，具體如下：
（1）認知錯誤。中式英語、成分殘缺、詞不達意等語法錯誤最為顯著，此外還發(fā)現(xiàn)不同國家英語習慣不同，造成交流困難和誤解案例存在。
（2）翻譯錯誤。研究對象對翻譯水平均較為不滿意，僅有1人可完全脫離翻譯軟件，其余人均依托翻譯軟件完成80.0%以上的對話。但是，在線貿易平臺設置的翻譯軟件功能有限，且本身存在各類錯誤，尤其在翻譯長句時，錯誤較為明顯，準確性無法保證。
3.4 溝通流暢性調查
研究對象中，41人表示與客戶的交流較為流暢，可完成即時溝通，占61.19%（41/67）；其他研究對象均表示無法保證溝通的流暢性，即時溝通受阻。
即時溝通受阻的主要原因為：無法看懂客戶的要求，需要使用翻譯工具（不完全在線交流）。雖然大部分從業(yè)人員的交流較為流暢，但是客戶即時溝通服務質量不夠理想，需要從業(yè)人員提升回復問題的速度，真正完成在線交流。
4 跨境電子商務從業(yè)人員英語使用的建議
4.1 完善英語使用規(guī)范
作為電商賣家，要對自己的語言負責，保持嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。企業(yè)應嚴格制定英語語言使用規(guī)范，同時要求一線員工認真學習相關規(guī)范用語，應設置一些標準的語法模式，要求員工直接套用簡單的回答模式，同時必須仔細比較是否存在錯誤?？稍谝?guī)范中羅列本企業(yè)產品相關的術語，要求員工識記，減少使用時的錯誤。學校在培養(yǎng)跨境電子商務相關專業(yè)學生時，也要嚴格要求學生避免仔細核查英語語句中的錯誤，不可直接使用網站上的翻譯材料。就業(yè)指導老師要幫助學生樹立良好的職業(yè)素養(yǎng)。企業(yè)中，可直接采用崗位責任制，嚴格控制員工英語使用的低級錯誤，制定獎懲機制，從而約束從業(yè)人員的行為。
4.2 加強跨境電子商務英語課程學習
目前，商務類專業(yè)的英語教學需要向更高層次、更大范圍發(fā)展，才能滿足跨境電子商務的英語需求。本次研究發(fā)現(xiàn)，相關從業(yè)人員的英語準確性不足，這種現(xiàn)象對外商理解產品造成了很大障礙，同時也會為商品銷售埋下隱患，可能導致售后糾紛的發(fā)生。因而，要求學生必須學習國際標準的英語語法、單詞等專業(yè)知識，已從業(yè)人員需加強專業(yè)英語培訓，這樣使外商能正確理解中方賣家的意，避免交流不暢而日后產生糾紛。
由于跨境電子商務涉及的詞匯量較大，因而不可能要求每個從業(yè)人員完全脫離軟件的支持，但是從業(yè)人員自身也要提高翻譯水平。在校學習期間，要注意學生快速翻譯能力的訓練，讓學生養(yǎng)成英語翻譯的思維。
學生在校學習期間，要加強跨境電子商務英語課程學習，盡量提供崗位實訓機會，讓學生實際操作練習，縮小學校教育與崗位需求的區(qū)別。企業(yè)可與學校合作，為學生通過實訓的機會，同時委派資深人員為學生授課，學校加強英語基礎能力教育，為企業(yè)輸送更合格的人才。
4.3 合理利用網站自動翻譯功能
當前，我國電商在國內業(yè)務中，客戶即時溝通服務較好，但是對外在線溝通時，即時性較差。因而，要求電商從業(yè)人員要合理控制緩沖期，較快翻譯速度和組織語言的速度，盡快恢復客戶，避免緩沖時間過長，而導致客戶流失。
在校英語教育中，要教授學生使用翻譯軟件的方法和技巧，讓學生合理使用自動翻譯功能。同時，指導學生使用翻譯軟件時，盡量斷句、短句翻譯，然后自己判斷句式翻譯是否準確，從而彌補自身不足和翻譯工具的缺陷。翻譯軟件的翻譯質量爭議較多，學校要鼓勵學生盡量提高自身的英語水平，不可完全依賴于翻譯工具。企業(yè)應要求從業(yè)人員在翻譯語句后，迅速查驗句式是否有缺陷和錯誤，及時回復客戶問題，嚴格控制緩沖期時間，既要保證翻譯效果和質量，也要保證客戶即時溝通速度。電商企業(yè)應定期總結客戶需求相關問題，及時對從業(yè)人員進行培訓，便于及時答復客戶，當員工發(fā)現(xiàn)客戶要求不能理解時，要立即尋求管理人員幫助，防止隨意恢復產生糾紛。
