發(fā)布時間：2023-09-25 17:40:12
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷模式樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
B2C網(wǎng)絡(luò)銷售模式就是由網(wǎng)絡(luò)商直接面對消費(fèi)者的模式，其優(yōu)勢就是有效縮短了企業(yè)與消費(fèi)者之間的距離，快速有效啟動品牌網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)務(wù)。
在該模式的運(yùn)營過程中有以下幾個重要的環(huán)節(jié)需要考量：銷售平臺的選擇、網(wǎng)絡(luò)銷售的功能定位與產(chǎn)品策略、營銷推廣、店鋪運(yùn)營、物流、售后服務(wù)與客戶關(guān)系管理等。
(1)網(wǎng)絡(luò)銷售的平臺選擇
在平臺的選擇上無外乎兩種選擇：自建平臺和借助第三方B2C平臺，但是考慮到自建平臺的技術(shù)要求和資金要求，更多的B2C網(wǎng)絡(luò)銷售公司采用第三方網(wǎng)絡(luò)銷售平臺的方式，這一方面降低了項目啟動的資金壓力，另一方面也加快了啟動網(wǎng)絡(luò)銷售的進(jìn)程。當(dāng)然自建平臺和借助第三方平臺各有優(yōu)勢。淘寶于2009年12月18日了“淘里淘外”系統(tǒng)，讓自建平臺與淘寶之間的平臺數(shù)據(jù)進(jìn)行無縫對接，因此這為企業(yè)整合自建平臺和淘寶平臺的優(yōu)勢提供了良好的通道，企業(yè)可以通過“淘里淘外”自建網(wǎng)店平臺，同時共享淘寶的數(shù)據(jù)和用戶資源。
(2)網(wǎng)絡(luò)銷售的功能定位與產(chǎn)品策略
網(wǎng)絡(luò)銷售功能的定位與產(chǎn)品的銷售策略明確相關(guān)，不同的功能定位決定不同的產(chǎn)品策略。從目前美邦和李寧的淘寶商城上架商品來看，大部分網(wǎng)上銷售的商品是庫存，定價多為5折以下，且銷售較好的商品也是這些打折商品，占到整體銷售的70%左右。
如果網(wǎng)絡(luò)銷售的功能只是清庫存，那么其產(chǎn)品策略就應(yīng)該是低價促銷，以走量為主；如果把網(wǎng)絡(luò)作為產(chǎn)品銷售的一個新渠道，那么必然建立形象產(chǎn)品、現(xiàn)金流產(chǎn)品、跑量產(chǎn)品的合理產(chǎn)品矩陣，否則一味的低價促銷，不但不能帶來品牌網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，而且對品牌的損傷相當(dāng)大。
(3)營銷推廣
網(wǎng)絡(luò)媒體的優(yōu)勢在于品牌營銷傳播與產(chǎn)品銷售的整合，因此網(wǎng)絡(luò)營銷傳播的效果更為實效、直接。而網(wǎng)絡(luò)銷售導(dǎo)向的網(wǎng)絡(luò)營銷策略是以促進(jìn)銷售，提升轉(zhuǎn)化率為核心目的的，因此企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)媒介資源和傳播信息應(yīng)該遵循20：80原則，也就是20%媒介資源用于品牌形象的宣傳＋80%媒介資源用于促進(jìn)銷售廣告。
(4)店鋪運(yùn)營
所謂的店鋪運(yùn)營就是店鋪的整體形象設(shè)計、產(chǎn)品擺設(shè)、產(chǎn)品描述以及客戶服務(wù)等具體的店鋪運(yùn)營工作。營銷推廣只是解決了店鋪的人流的問題，因此通過店鋪風(fēng)格的設(shè)計傳遞品牌的形象和價值，通過符合消費(fèi)者消費(fèi)心理的產(chǎn)品擺設(shè)以及具有說服力的產(chǎn)品描述和客服引導(dǎo)激發(fā)消費(fèi)者的購買行為，提高進(jìn)店消費(fèi)者的轉(zhuǎn)化率，讓更多的人購買以及買得更多。
(5)物流
網(wǎng)絡(luò)銷售不同于傳統(tǒng)的消費(fèi)者模式“一手交錢一手交貨”，因此物流配送速度是決定消費(fèi)者消費(fèi)體驗的重要指標(biāo)之一。在解決物流配送問題上目前基本上有兩種模式：一是倉儲和配送均外包，此方式的優(yōu)點(diǎn)是利用第三方公司在倉儲方面的經(jīng)驗，快速、有效的開展貨物倉儲配送，在開始B2C時不僅成本低，而且又不會影響用戶的體驗。二是倉儲自建，配送外包。此種方式是目前大B2C網(wǎng)站普遍采取的方式，并在重點(diǎn)城市自建物流配送團(tuán)隊，優(yōu)點(diǎn)是成本低，能實現(xiàn)快速配送，顧客體驗好。
(6)售后服務(wù)與客戶關(guān)系管理
售后服務(wù)包括呼叫中心搭建以及退換貨，用戶尋求售后服務(wù)的便利性和退換貨政策直接影響到用戶對品牌的購買體驗。
隨著市場競爭的日益開放和激烈，現(xiàn)代營銷模式主要包括以下三類：傳統(tǒng)營銷模式、電話營銷模式、網(wǎng)絡(luò)營銷模式。
下面，我們將對這三類營銷模式進(jìn)行簡要的分析和研究。
傳統(tǒng)營銷模式
傳統(tǒng)營銷模式是絕大部分企業(yè)選擇的營銷模式，也是最普遍的一種營銷模式。傳統(tǒng)營銷模式又可以細(xì)分成：
1、商營銷模式。企業(yè)營銷主要依賴于商團(tuán)隊，企業(yè)在各個地區(qū)招聘區(qū)域或者獨(dú)家，然后通過這些，再發(fā)展下線經(jīng)銷、分銷、零售隊伍；企業(yè)只需要負(fù)責(zé)對口聯(lián)系這些商，其他工作都不需要介入。
商營銷模式通用于各行各業(yè)，尤其是在企業(yè)成立之初、或者是企業(yè)剛進(jìn)入一個新的地區(qū)、新的領(lǐng)域，大多會選擇商營銷模式。這樣可以最大限度節(jié)約企業(yè)發(fā)展壯大的時間，搶占市場份額。
現(xiàn)代社會的各種會議營銷（招商會議），基本上都屬于商營銷模式。這種模式，尤其適用于新、小企業(yè)。
2、經(jīng)銷商（分銷商）營銷模式。在市場競爭很激烈的行業(yè)，或者是綜合實力比較強(qiáng)大的企業(yè)，多會選擇經(jīng)銷商營銷模式，這是商營銷模式的一種進(jìn)化。因為企業(yè)發(fā)展壯大了，同時市場競爭激烈導(dǎo)致企業(yè)利潤空間大幅度壓縮，為了更好的開拓市場，企業(yè)必然會選擇“淘汰商、重點(diǎn)扶持經(jīng)銷商”的營銷政策。
這種營銷模式更多適用于那些發(fā)展比較成熟、綜合實力較強(qiáng)的企業(yè)。
3、直營模式。采取這種營銷模式的企業(yè)，主要業(yè)績來源于自我經(jīng)營，而不是依賴于商、經(jīng)銷商等渠道合作伙伴。
比如：絕大部分保險、直銷企業(yè)，都是采取直營模式；另外，還有一些企業(yè)，通過登門入戶拜訪、或者是掃馬路等形式，來做自己的營銷推廣，他們這種營銷模式都屬于是直營模式。
直營模式在某些特定的行業(yè)、特定的地區(qū)非常有成效。
傳統(tǒng)營銷模式廣泛應(yīng)用于各個領(lǐng)域；尤其是金額較大的產(chǎn)品銷售，更依賴于傳統(tǒng)營銷模式。因為金額較大的產(chǎn)品銷售，客戶在沒有見到廠商的員工時，一般都會非常謹(jǐn)慎，不會提前支付款項。
舉個最簡單的例子：某個客戶要購買房產(chǎn)，在這個客戶沒有見到房產(chǎn)中介和房子業(yè)主前，這個客戶是不會支付購房款的——因為一套房產(chǎn)少則幾十萬，多則幾百萬上千萬，客戶肯定不會傻兮兮的相信“網(wǎng)絡(luò)營銷”或者“電話營銷”的！
所以，凡是金額較大的產(chǎn)品銷售，脫離不了傳統(tǒng)營銷模式！
電話營銷模式
電話營銷模式在前幾年風(fēng)生水起，顯得特別活躍；但是，隨著消費(fèi)者日益理性，加上國家政策引導(dǎo)，電話營銷模式在很多領(lǐng)域開始走下坡路，并且越來越有被網(wǎng)絡(luò)營銷所替代的趨勢。
電話營銷模式主要適用于那些“看不見產(chǎn)品”的企業(yè)。比如說：通過電話營銷，賣證券、賣保險、賣廣告……
另外，在醫(yī)藥、教育、嬰幼兒、保健品、化妝品、工藝美術(shù)、招聘等領(lǐng)域，電話營銷也被較為廣泛的引用。
但是，整體而言，電話營銷模式已經(jīng)不再是市場的寵兒；現(xiàn)在越來越多的電話營銷企業(yè)開始轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)營銷模式，包括傳統(tǒng)營銷模式。
在此，也對現(xiàn)在仍在從事電話營銷的同仁提個建議：在做好電話營銷的同時，一定要學(xué)習(xí)到更多的專業(yè)知識；單單只有電話營銷技巧，在未來營銷環(huán)境下是難以立足的！
網(wǎng)絡(luò)營銷模式
網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)是全行業(yè)的一種趨勢和潮流，也是所有企業(yè)的一種共識。
網(wǎng)絡(luò)營銷的快速發(fā)展態(tài)勢不可阻擋，不過網(wǎng)絡(luò)營銷不會與傳統(tǒng)營銷相互沖突，而是有機(jī)結(jié)合，你中有我，我中有你。
大體來說：網(wǎng)絡(luò)營銷對金額較低的產(chǎn)品銷售非常有幫助，甚至只要通過網(wǎng)絡(luò)營銷，就可以實現(xiàn)簽單合作；但是，網(wǎng)絡(luò)營銷對金額較高的產(chǎn)品銷售，無法做到“網(wǎng)絡(luò)簽單合作”。更多的時候，網(wǎng)絡(luò)營銷會幫助廠商找到客戶、幫助客戶找到廠商，但是在金額較大的單子時，客戶和廠商還需要通過傳統(tǒng)營銷模式，才能實現(xiàn)真正的“簽單”和“合作”。
所以，我們會看到：大眾化的服裝、鞋帽、化妝品等，通過網(wǎng)絡(luò)營銷就可以實現(xiàn)“合作”；低附加值的刷卡消費(fèi)、網(wǎng)上支付也是非常流行；但是，高價格的產(chǎn)品，比如房子、汽車，就幾乎沒有通過網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)“交易”的！
但是，不管從哪個角度來說，網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為我們各行各業(yè)必須選擇的一種營銷模式了！
選擇什么樣的營銷模式？
企業(yè)究竟選擇什么樣的營銷模式，與企業(yè)的產(chǎn)品定位、市場戰(zhàn)略息息相關(guān)。綜合來說，以下四大原則可以作為企業(yè)選擇營銷模式的借鑒標(biāo)準(zhǔn)：
原則之一：“看不見的產(chǎn)品”比較適合電話營銷；低金額的產(chǎn)品可以重點(diǎn)考慮網(wǎng)絡(luò)營銷；高金額的產(chǎn)品必須傾向傳統(tǒng)營銷。
原則之二：不管企業(yè)采取那種主要的營銷模式，網(wǎng)絡(luò)營銷模式都不可或缺。
關(guān)鍵詞：智能電網(wǎng)；電力網(wǎng)絡(luò)；營銷模式
中圖分類號：F724.6文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1673-0038（2015）51-0240-02
社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和科技水平的提高，為電力網(wǎng)絡(luò)營銷打下了良好的基礎(chǔ)，智能電網(wǎng)下的電力網(wǎng)絡(luò)營銷越來越受到人們的支持和推廣，網(wǎng)絡(luò)營銷的整個過程都與傳統(tǒng)營銷有著很大的區(qū)別，最主要的是既能夠節(jié)省很多傳統(tǒng)營銷中間環(huán)節(jié)的成本，又能夠滿足消費(fèi)者的需要，如果能夠盡量避免電力網(wǎng)絡(luò)營銷中的缺點(diǎn)，那么電力網(wǎng)絡(luò)營銷是非常有發(fā)展前景的，單單是與傳統(tǒng)營銷方式相比節(jié)省出來的成本，就足以使人們支持智能電網(wǎng)下的電力網(wǎng)絡(luò)營銷。智能電網(wǎng)的出現(xiàn)給傳統(tǒng)電網(wǎng)帶來了很大的沖擊和壓力，迫使傳統(tǒng)電網(wǎng)向智能電網(wǎng)進(jìn)行不斷的改革，從而使改革之后的智能電網(wǎng)越來越滿足人們的需求，順應(yīng)時代進(jìn)步的步伐，使智能電網(wǎng)下的電力網(wǎng)絡(luò)營銷模式帶動企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。本文就來淺談一下智能電網(wǎng)下電力網(wǎng)絡(luò)營銷模式探析。
1智能電網(wǎng)下電力網(wǎng)絡(luò)營銷存在的優(yōu)勢
1.1降低營銷成本
智能電網(wǎng)下的電力網(wǎng)絡(luò)營銷模式與傳統(tǒng)的營銷模式相比，可以省去中間很多環(huán)節(jié)包括運(yùn)貨、店面和人力的花銷，而且如果將自己的商品放在網(wǎng)絡(luò)上宣傳還可以節(jié)省很多廣告費(fèi)用，能很方便的開拓直營銷售渠道，通過互聯(lián)網(wǎng)這一強(qiáng)大的信息交流和傳遞的媒介，還可以更加方便營銷人員和顧客之間的溝通，能夠節(jié)省很多通訊費(fèi)用和業(yè)務(wù)人員出差的費(fèi)用，從而與傳統(tǒng)的營銷模式相比，大大降低了成本。
1.2電力互聯(lián)通信
隨著我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和科技水平的進(jìn)步，智能電網(wǎng)的覆蓋率大，用戶數(shù)量也特別多，電信通信技術(shù)的突飛猛進(jìn)促進(jìn)了電信網(wǎng)絡(luò)、有線電視網(wǎng)絡(luò)以及電力網(wǎng)絡(luò)的融合，在這種條件下，電力網(wǎng)絡(luò)營銷有了一個可靠的保障，電力互聯(lián)通信對于智能電網(wǎng)下的電力網(wǎng)絡(luò)營銷起著巨大的推動作用。
1.3提高客戶的滿意程度
近年來電力網(wǎng)絡(luò)營銷的迅猛發(fā)展增加了電力企業(yè)與用戶之間的聯(lián)系，能夠使用戶在遇到困難和問題時及時與電力企業(yè)進(jìn)行溝通，方便意見的交流和傳達(dá)，提高了電力企業(yè)的工作效率，減少了傳統(tǒng)模式下雙方溝通之間產(chǎn)生的問題和摩擦，能夠使企業(yè)一對一的對客戶進(jìn)行服務(wù)，大大提高了客戶的滿意程度，更能夠推進(jìn)電力網(wǎng)絡(luò)營銷的進(jìn)步與發(fā)展。
2當(dāng)下電力網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題
2.1網(wǎng)絡(luò)的安全性有待提高
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的蓬勃發(fā)展，人們在網(wǎng)絡(luò)上信息具有非常大的自由性，這就使得一些不法分子在網(wǎng)絡(luò)上一些虛假信息，使得人們上當(dāng)受騙。在網(wǎng)絡(luò)營銷中，類似的事情也有很多，一些營銷人員在網(wǎng)絡(luò)上不切合實際情況的商品，是消費(fèi)者在購買之后才意識到自己被騙，這樣的事情屢見不鮮。而且一些企業(yè)在成立網(wǎng)站之后，沒有專業(yè)的人員對網(wǎng)站進(jìn)行及時的更新與維護(hù)，導(dǎo)致網(wǎng)站所的內(nèi)容跟不上社會的發(fā)展，具有很大的局限性。在信息化時代，網(wǎng)絡(luò)上的一些病毒軟件也越來越猖獗，加大了企業(yè)的風(fēng)險，降低了網(wǎng)絡(luò)的安全性。
2.2部分營銷人員的素質(zhì)較低
隨著科技水平的不斷發(fā)展，智能電網(wǎng)在網(wǎng)絡(luò)營銷中的應(yīng)用越來越廣泛，人們越來越意識到智能電網(wǎng)相比于傳統(tǒng)電網(wǎng)所具有的優(yōu)勢，這樣即打破了傳統(tǒng)電網(wǎng)的壟斷局面，但是傳統(tǒng)電網(wǎng)營銷人員的素質(zhì)和態(tài)度在原來的電網(wǎng)營銷中已經(jīng)慢慢形成了一個具體的框架，再將這種態(tài)度和這種低素質(zhì)應(yīng)用于智能電網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)營銷中，就會使電力企業(yè)與用戶之間的矛盾不斷，而且新能源畢竟才剛剛開發(fā)，還不能很快的就與傳統(tǒng)的電力企業(yè)平分秋色，這就使電網(wǎng)營銷人員無法快速的重新確定一下自己在工作中所扮演的角色，使?fàn)I銷人員的低素質(zhì)和差態(tài)度一直延續(xù)下來。
2.3營銷人員的競爭意識薄弱
在傳統(tǒng)的營銷模式中，能夠?qū)﹄娏κ袌鲞M(jìn)行壟斷，這就使得電力企業(yè)在安逸的環(huán)境中發(fā)展，時間久了就缺少了本該具有的競爭意識，沒有把握好網(wǎng)絡(luò)營銷的快速發(fā)展給電力企業(yè)帶來的機(jī)遇，但是隨著科技水平的不斷進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)上銷售新能源給電力企業(yè)造成了不小的沖擊，而電力營銷人員的競爭意識也沒有得到提高，無論是電力企業(yè)還是電力網(wǎng)絡(luò)營銷人員，都沒有對網(wǎng)絡(luò)營銷起到足夠的重視作用。
3網(wǎng)絡(luò)營銷模式的落實
3.1完善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施
想要實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的持續(xù)快速發(fā)展，就必須要完善各項網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，保證網(wǎng)絡(luò)的安全型和真實性。智能電網(wǎng)下的網(wǎng)絡(luò)營銷模式的建立是一個很復(fù)雜、很巨大的工程，不能只單單解決眼前的問題，還要對未來可能出現(xiàn)的問題提前做好預(yù)防措施和緊急對策，從而保證智能電網(wǎng)的正常運(yùn)作，提高電網(wǎng)的安全性。這就需要電網(wǎng)營銷部門以及工作人員加大科技和資金的投入，來建立一個真實、安全、可靠的智能電網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷結(jié)構(gòu)，積極對電網(wǎng)中有問題的環(huán)節(jié)進(jìn)行完善，增加用戶對電網(wǎng)營銷的信任度。
3.2提高營銷人員的素質(zhì)
電網(wǎng)營銷人員的素質(zhì)直接關(guān)系著整個電力企業(yè)的素質(zhì)，影響用戶對電力企業(yè)的評價。在過去的傳統(tǒng)營銷模式中，部分營銷人員素質(zhì)低、態(tài)度差的現(xiàn)象已經(jīng)根深蒂固，很難對其進(jìn)行改善，所以企業(yè)為了在用戶的心目中營造一個良好的企業(yè)形象，首先就應(yīng)該對營銷人員的素質(zhì)和態(tài)度進(jìn)行改進(jìn)，電力公司應(yīng)該定期為營銷人員組織培訓(xùn)活動，改善營銷態(tài)度，采用多樣化的營銷手段，切實滿足顧客的需求，實行獎懲制度，如果營銷人員的素質(zhì)得到改善，業(yè)績有所提高，應(yīng)該對其進(jìn)行獎勵，如果營銷人員的素質(zhì)沒有什么實質(zhì)性的改變和提高，應(yīng)該對其采取一些懲罰措施，使?fàn)I銷人員從心底里就想提高自己的素質(zhì)，轉(zhuǎn)變態(tài)度，注重自身所代表的企業(yè)形象，提高企業(yè)在大眾中的口碑。
3.3提高營銷人員的競爭意識
在過去傳統(tǒng)電力模式壟斷電網(wǎng)營銷的情況下，使得很多電力公司都過于安逸，沒有意識到競爭的重要性，但是隨著新能源的不斷開發(fā)，智能電網(wǎng)在我國的蓬勃發(fā)展，打破了傳統(tǒng)電力壟斷的局面，使得傳統(tǒng)電力公司的壓力越來越大，企業(yè)為了生存，必須要提高自己的競爭意識，其中最重要的就是致力于提高營銷人員的競爭意識，可以通過一些類似于營銷業(yè)績比賽之類的活動來提高營銷人員自身的競爭意識，使其在競爭中不斷的完善和發(fā)展自身能力，為電力企業(yè)創(chuàng)造社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，提高企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)條件下的競爭能力，樹立良好的企業(yè)形象，是企業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地。
4總結(jié)
電力網(wǎng)絡(luò)營銷模式是生產(chǎn)力的不斷進(jìn)步和社會不斷發(fā)展的產(chǎn)物，這種營銷模式具有傳統(tǒng)營銷模式所不具有的優(yōu)勢：能夠降低企業(yè)成本，提高客戶的集中管理水平和滿意度。但是也存在一些傳統(tǒng)營銷模式所沒有的問題，像部分營銷人員的素質(zhì)較低，競爭意識薄弱，而且網(wǎng)絡(luò)具有的欺騙性和風(fēng)險性也使很多傳統(tǒng)的消費(fèi)者對電力網(wǎng)絡(luò)營銷不信任。針對網(wǎng)絡(luò)營銷中這些不容忽視的問題，應(yīng)該加大對網(wǎng)絡(luò)營銷模式的改善，加大力度對網(wǎng)絡(luò)營銷人員進(jìn)行全方面的素質(zhì)培訓(xùn)，對網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行完善，提高網(wǎng)絡(luò)的安全性，降低網(wǎng)絡(luò)營銷的風(fēng)險，提高網(wǎng)絡(luò)營銷人員的競爭意識，樹立良好的形象，最大程度上保證客戶的滿意。電力網(wǎng)絡(luò)營銷將會隨著社會的不斷進(jìn)步越來越得到完善和發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
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【關(guān)鍵詞】房地產(chǎn)；網(wǎng)絡(luò)營銷；營銷模式
房產(chǎn)營銷中的網(wǎng)絡(luò)營銷模式與傳統(tǒng)的市場營銷方式有著很大的不同之處，主要是房地產(chǎn)企業(yè)通過利用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立自己的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺，將企業(yè)中的主要房地產(chǎn)項目的信息都輸入到這個平臺中，讓消費(fèi)者可以足不出戶直接通過互聯(lián)網(wǎng)就了解到地產(chǎn)項目的具體信息，也可以通過模擬看房等來了解房屋的內(nèi)部結(jié)構(gòu)等，還可以通過與網(wǎng)絡(luò)營銷人員的溝通了解其他關(guān)于房屋的信息。這是未來房地產(chǎn)市場營銷的發(fā)展方向，也是符合社會發(fā)展趨勢的。
一、房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷模式存在的問題
隨著互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用和普及，網(wǎng)絡(luò)營銷模式已經(jīng)成為了房地產(chǎn)企業(yè)中進(jìn)行市場營銷的一項重要的方式，但是網(wǎng)絡(luò)營銷模式在發(fā)展中卻存在著一些問題。
（一）消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)營銷的信任度較低
房產(chǎn)營銷中主要銷售的產(chǎn)品是樓房，這是一種特殊的商品，總體價值較高，人們一般不會輕易相信網(wǎng)絡(luò)中的各種營銷內(nèi)容，消費(fèi)者通常都是將網(wǎng)絡(luò)作為收集房產(chǎn)信息的工具，一般都是將按照搜集到的信息去進(jìn)行實地看房，在經(jīng)過多次看房對比并與現(xiàn)實中的銷售人員進(jìn)行溝通之后才能做出購買的決定，這就導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)營銷在實際的營銷過程中難以發(fā)揮出應(yīng)有的作用，這主要是與人們的消費(fèi)觀念有關(guān)，是很難在短期之內(nèi)發(fā)生改變的。
（二）消費(fèi)者無法獲得親身體驗
當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)水平越來越高，房地產(chǎn)開發(fā)商在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中能夠通過運(yùn)用信息技術(shù)在網(wǎng)頁中設(shè)置三維動畫模擬看房系統(tǒng)，來向消費(fèi)者展示房屋內(nèi)部的構(gòu)造，但是這種模擬動畫的感受與房屋現(xiàn)場的實地感受是不一樣的，不能真實地反映房屋的具體情況和周邊環(huán)境狀況等，消費(fèi)者無法獲得最為直接和全面的體驗。
（三）網(wǎng)絡(luò)安全體系不健全
由于互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性和開放性，導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)的安全性難以得到保證，網(wǎng)絡(luò)病毒和網(wǎng)絡(luò)黑客等都給房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷造成了較大的不良影響，尤其是房產(chǎn)項目涉及到的資金數(shù)量較大，一般消費(fèi)者為了自身財產(chǎn)安全都不會選擇通過網(wǎng)絡(luò)交易來購買房產(chǎn)。我國的房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷模式起步比較晚，網(wǎng)絡(luò)安全體系建設(shè)還不健全，很難保證網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者信息和財產(chǎn)的安全性，這也是制約網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的一項重要因素。
二、房地產(chǎn)企業(yè)完善網(wǎng)絡(luò)營銷模式的對策
房產(chǎn)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷模式中存在的問題嚴(yán)重影響著房地產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展，而且隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，網(wǎng)絡(luò)營銷模式必將發(fā)揮出重要的作用，所以房地產(chǎn)企業(yè)必須重視網(wǎng)絡(luò)營銷模式的建設(shè)和完善。
（一）制定網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略和計劃
企業(yè)中的任何經(jīng)營活動都必須有一個周密的計劃才能夠順利的完成，房地產(chǎn)企業(yè)中要在前期的市場調(diào)研環(huán)節(jié)中盡量多的掌握房地產(chǎn)市場中的需求因素和影響消費(fèi)者購房的各種因素等方面的信息，還要對其他房地產(chǎn)開放商項目的特點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)的了解，這樣才能制定出有針對性的房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略和計劃，并在實際的市場營銷活動中按照這個戰(zhàn)略和計劃去實施，選擇合適的營銷內(nèi)容和營銷方式，這樣才能有效的實現(xiàn)市場營銷的目的。最終實現(xiàn)房地產(chǎn)項目銷量的增加和房地產(chǎn)企業(yè)品牌形象的提升。
（二）完善公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)
網(wǎng)站建設(shè)是網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)鍵，房地產(chǎn)公司必須加大網(wǎng)絡(luò)技術(shù)投入，將企業(yè)的營銷網(wǎng)站中進(jìn)行較為全面的建設(shè)，在網(wǎng)站中加入3D圖像顯示技術(shù)、虛擬成像技術(shù)等，讓消費(fèi)者在瀏覽網(wǎng)站的過程中能夠感受到房地產(chǎn)項目中的具體的建設(shè)情況，也能通過模擬看房來了解房子的內(nèi)部結(jié)構(gòu)等，這樣才能給消費(fèi)者一個很好的網(wǎng)絡(luò)營銷體驗。而且還要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)，運(yùn)用國際先進(jìn)的防病毒和防黑客技術(shù)，切實提高公司網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站的安全性，給消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)購房提供安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和購物保障。
（三）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷人才的培養(yǎng)
房地產(chǎn)營銷中的網(wǎng)絡(luò)營銷模式有著較高的技術(shù)含量，對于營銷人員的技術(shù)水平和綜合能力要求比較高，但是目前我國房地產(chǎn)企業(yè)中這種高水平的技術(shù)性人才較為缺乏，現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)營銷人員在實際的網(wǎng)絡(luò)營銷工作中難以發(fā)揮出應(yīng)有的作用，所以房地產(chǎn)企業(yè)中必須重視網(wǎng)絡(luò)營銷人才培養(yǎng)工作，招聘一些網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平較高的專業(yè)人員，并加強(qiáng)對企業(yè)中現(xiàn)有員工的網(wǎng)絡(luò)知識和營銷推廣能力的培訓(xùn)，提高房地產(chǎn)企業(yè)中網(wǎng)絡(luò)營銷人才的綜合素質(zhì)。
總之，房產(chǎn)營銷中的網(wǎng)絡(luò)營銷模式是社會進(jìn)步和科技發(fā)展的產(chǎn)物，比傳統(tǒng)的市場營銷方式更快捷更高效，也能夠為房地產(chǎn)企業(yè)節(jié)省營銷成本。盡管目前這種網(wǎng)絡(luò)營銷模式的發(fā)展中還存在著一些問題，但是隨著社會的不斷進(jìn)步和科學(xué)技術(shù)水平的不斷提高，這種符合社會發(fā)展趨勢的新型營銷方式必將會得到改進(jìn)和完善，給廣大消費(fèi)者帶來很大的便利，給房地產(chǎn)企業(yè)帶了更好的商機(jī)，促進(jìn)房地產(chǎn)市場的繁榮和發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營銷；特點(diǎn)；誤區(qū)；策略
引言
網(wǎng)絡(luò)營銷是伴隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷普及而出現(xiàn)的一種新營銷模式，對于很多企業(yè)來說，因為對于網(wǎng)絡(luò)營銷理解不夠深刻，加上網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)驗不足，因此網(wǎng)絡(luò)營銷工作開展中出現(xiàn)了很多誤區(qū)，嚴(yán)重地影響到了網(wǎng)絡(luò)營銷效果。針對這種情況，有必要加強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的研究，讓企業(yè)對于自身網(wǎng)絡(luò)營銷方面存在的誤區(qū)進(jìn)行一個全面而系統(tǒng)的反思，明確未來如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷，從而實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷效果的不斷提升。
一、網(wǎng)絡(luò)營銷概述
對于網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)涵進(jìn)行深刻地把握，對于網(wǎng)絡(luò)營銷特點(diǎn)進(jìn)行系統(tǒng)梳理，有助于企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷中規(guī)避誤區(qū)，確保網(wǎng)絡(luò)營銷策略的更加正確。
1.網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)涵
網(wǎng)絡(luò)營銷是以現(xiàn)代營銷理論為指導(dǎo)，借助于互聯(lián)網(wǎng)開展?fàn)I銷，從而滿足顧客需求以及愿望，實現(xiàn)銷售目標(biāo)的活動。網(wǎng)絡(luò)營銷實質(zhì)上是企業(yè)營銷的一種具體表現(xiàn)形式，是信息化時代背景下的產(chǎn)物，是互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)營銷活動相融合誕生的營銷模式。網(wǎng)絡(luò)營銷對于企業(yè)來說是營銷手段的豐富，是傳統(tǒng)的營銷理論在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的發(fā)展，可以說企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)開展的一切營銷活動都可以納入到企業(yè)營銷的范疇。
2.網(wǎng)絡(luò)營銷特點(diǎn)
網(wǎng)j營銷相對于傳統(tǒng)的營銷模式具有以下幾個方面的突出特點(diǎn)：一是網(wǎng)絡(luò)營銷成本較低，相對于傳統(tǒng)的營銷模式來說，網(wǎng)絡(luò)營銷的成本相對較低，借助于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，可以突破傳統(tǒng)營銷模式時間、空間等方面的限制，以較低的營銷成本。獲得比較理想的營銷效果；二是網(wǎng)絡(luò)營銷具有互動性強(qiáng)的特點(diǎn)，企業(yè)與客戶可以比較方便地進(jìn)行互動，企業(yè)能夠及時掌握客戶反饋的各種信息，從而進(jìn)行營銷策略的調(diào)整，這也有利于企業(yè)與客戶之間建立穩(wěn)定的合作關(guān)系；三是網(wǎng)絡(luò)營銷更有針對性，客戶擁有一定的主動性，可以主動篩選、過濾網(wǎng)絡(luò)營銷信息，從而使得企業(yè)的營銷更加精準(zhǔn)。
二、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在的誤區(qū)
當(dāng)前企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷方面存在很多的誤區(qū)，對于這些誤區(qū)進(jìn)行了解分析，有利于企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷中規(guī)避這些誤區(qū)，提升網(wǎng)絡(luò)營銷的水平，具體闡述如下：
1.簡單將網(wǎng)絡(luò)營銷理解為網(wǎng)絡(luò)銷售
網(wǎng)絡(luò)營銷本質(zhì)上是一種營銷模式，與傳統(tǒng)營銷相比，只不過是借助的載體不同，但是不少企業(yè)管理者對于網(wǎng)絡(luò)營銷的理解過于狹隘，片面地認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷就是網(wǎng)絡(luò)銷售，即借助于網(wǎng)絡(luò)平臺賣貨物，這種理解是錯誤的、不全面的，等于將網(wǎng)絡(luò)推廣、品牌宣傳等方面的作用抹殺，自然不利于企業(yè)品牌知名度的提升，同時也不利于網(wǎng)絡(luò)客戶開發(fā)。
2.網(wǎng)絡(luò)營銷方法局限于網(wǎng)絡(luò)推廣
網(wǎng)絡(luò)營銷方法很多，具體包括了事件營銷、文化營銷、互動營銷等等，但是不少企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷中，營銷方法局限于網(wǎng)絡(luò)推廣，企業(yè)耗費(fèi)了大量的資金用在了網(wǎng)絡(luò)廣告、搜索引擎等方面。實踐證明，這些網(wǎng)絡(luò)推廣手段效果并不理想。畢竟在網(wǎng)絡(luò)廣告信息過載的情況下，客戶很容易出現(xiàn)審美疲勞，一味的網(wǎng)絡(luò)推廣很難引起客戶的注意，從而拖累網(wǎng)絡(luò)營銷效果。
3.認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷是萬能的
在目前網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)勢不斷凸顯，網(wǎng)絡(luò)營銷模式不斷成熟的情況下，越來越多的企業(yè)都在引入網(wǎng)絡(luò)營銷模式。在企業(yè)之間的競爭不斷加劇，營銷環(huán)境不斷變化的情況下，很多企業(yè)營銷壓力與日俱增，這種情況下，希望借助于網(wǎng)絡(luò)營銷拯救企業(yè)于水火之中，將網(wǎng)絡(luò)營銷看成是萬能的，以為只要通過開展網(wǎng)絡(luò)營銷，就可以解決線下營銷的所有問題，可以解決企業(yè)營銷面臨的困境。實踐證明，抱有這種想法來開展網(wǎng)絡(luò)營銷，結(jié)果往往都是以失望而告終，從而導(dǎo)致企業(yè)管理者質(zhì)疑網(wǎng)絡(luò)營銷的有效性。
三、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷具體策略
針對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷方面存在的種種誤區(qū)，關(guān)鍵之舉就是要在對于網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)涵、特點(diǎn)進(jìn)行深入把握的基礎(chǔ)之上，重點(diǎn)做好以下幾個方面的工作，從而實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷步入正軌，推動企業(yè)營銷業(yè)績更上一個臺階。
1.正確認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)涵
企業(yè)需要對網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵進(jìn)行一個全面的把握，這樣才能夠確保網(wǎng)絡(luò)營銷實施策略的正確，企業(yè)管理者不能夠簡單地將網(wǎng)絡(luò)營銷等同于網(wǎng)絡(luò)銷售，網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵要比網(wǎng)絡(luò)銷售豐富得多。因此企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷工作開展方面，需要盡可能多地將現(xiàn)代營銷理論中的內(nèi)容納入到網(wǎng)絡(luò)營銷中去，舉例而言，可以借助于網(wǎng)絡(luò)渠道豐富企業(yè)的渠道體系，借助于網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行品牌的推廣，借助于網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行客戶開發(fā)、維護(hù)等等。
2.網(wǎng)絡(luò)營銷方法要多元化
企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷開展的時候，需要在營銷方法層面做到多元化，避免出現(xiàn)單純的依靠網(wǎng)絡(luò)推廣的情況。除了網(wǎng)絡(luò)推廣這一硬性營銷方式之外，企業(yè)還可以積極嘗試文化營銷、事件營銷等手段，實踐證明，用好上述手段，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷效果的提升可以做到事半功倍，以較小的營銷投入獲得較大的營銷收益。
3.網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷要配合好
關(guān)鍵詞：Web2.0；網(wǎng)絡(luò)營銷；模式
中圖分類號：F2
文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
文章編號：1672-3198（2013）14-0028-02
1 Web2.0時代企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷模式的內(nèi)涵
1.1 Web2.0的內(nèi)涵
（1）Web2.0的內(nèi)涵。
Web2.0是相對Web1.0的新的一類互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的統(tǒng)稱。Web1.0的主要特點(diǎn)在于用戶通過瀏覽器獲取信息。Web2.0則更注重用戶的交互性，用戶既是網(wǎng)站內(nèi)容的瀏覽者，也是網(wǎng)站內(nèi)容的制造者。網(wǎng)站內(nèi)容的制造者是說互聯(lián)網(wǎng)上的每一個用戶不再僅僅是互聯(lián)網(wǎng)的讀者，同時也成為互聯(lián)網(wǎng)的作者；在模式上由單純的“讀”向“寫”以及“共同建設(shè)”發(fā)展；由被動地接收網(wǎng)絡(luò)信息向主動創(chuàng)造內(nèi)容發(fā)展，更加人性化。
（2）Web2.0的發(fā)展過程。
Web1.0起始于20世紀(jì)90年代，當(dāng)時的互聯(lián)網(wǎng)剛向民眾開放。那時候網(wǎng)上信息的整套技術(shù)相當(dāng)昂貴，并且還要請專業(yè)人士來使用。也就是說在這種背景下大部分網(wǎng)上信息都是由媒體公司、商業(yè)機(jī)構(gòu)、學(xué)校和政府來和掌握的，因為他們能第一時間掌握豐富資源。
近十年來，這些技術(shù)的成本和操作難度大大降低，幾乎每個互聯(lián)網(wǎng)用戶都可以在網(wǎng)上信息。這一改變也就引出了Web2.0的概念。Web2.0產(chǎn)生于2004年，全球第一次Web2.0大會于2004年10月在美國舊金山召開。Web2.0由此迅速發(fā)展，成為未來網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的趨勢。Web2.0的主要具體應(yīng)用有博客空間、社區(qū)網(wǎng)站、社區(qū)交流等。
如果說Web1.0是以數(shù)據(jù)信息為核心，那么Web2.0是以人為核心旨在為用戶提供更加人性化的服務(wù)，是一次從核心內(nèi)容到外部應(yīng)用的革命Web1.0到Web2.0的轉(zhuǎn)變，具體地說，從模式上是單純的讀向?qū)懠肮餐ㄔO(shè)發(fā)展由被動地接收互聯(lián)網(wǎng)信息向主動創(chuàng)造互聯(lián)網(wǎng)信息邁進(jìn)，從基本構(gòu)成單元上是由網(wǎng)頁向發(fā)表記錄的信息發(fā)展，從工具上是由互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器向各類瀏覽器RSS閱讀器等內(nèi)容發(fā)展，運(yùn)行機(jī)制上由Client Server向Web Services轉(zhuǎn)變作者由程序員等專業(yè)人士向全部普通用戶發(fā)展。
1.2 Web2.0網(wǎng)絡(luò)營銷模式分析
在傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營銷模式下，常用的網(wǎng)絡(luò)營銷模式有：搜索引擎營銷、電子郵件營銷、即時通訊營銷、BBS營銷、病毒式營銷。隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展至Web2.0時代，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)不斷增多，傳統(tǒng)的營銷模式由于其獨(dú)特的優(yōu)勢也一直被使用，但是在Web2.0背景下又引申出了很多新的營銷模式，新增的營銷模式主要包括：博客營銷、播客營銷、RSS營銷、SNS營銷、口碑營銷、事件營銷、微博營銷、微信營銷等。
網(wǎng)絡(luò)營銷是在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展下的新型營銷模式，給傳統(tǒng)營銷模式確實帶來了很大的沖擊，但是由于網(wǎng)絡(luò)自身的安全問題、網(wǎng)絡(luò)普及率等特點(diǎn)，使其并不能取代傳統(tǒng)營銷的主導(dǎo)地位。由于網(wǎng)絡(luò)營銷有其自身的優(yōu)勢，所以也能很好的帶動營銷，成為值得推廣的營銷模式。與傳統(tǒng)營銷模式相比較有很大的不同，主要表現(xiàn)在以下幾方面：
（1）營銷理念不同。
傳統(tǒng)市場營銷以顧客滿意為原則，其根本目標(biāo)是通過滿足顧客的需求而實現(xiàn)企業(yè)價值，通過顧客的需求借助營銷人員來進(jìn)行推動營銷，而Web2.0時代網(wǎng)絡(luò)營銷溝通力量的核心在于低成本發(fā)動大眾，企業(yè)提供平臺、提供話題，消費(fèi)來共同完成，最后實現(xiàn)互贏。
（2）營銷目標(biāo)不同。
傳統(tǒng)營銷理論主要是4P理論展開，即產(chǎn)品、價格、銷售渠道和促銷，強(qiáng)調(diào)企業(yè)利潤最大化，而Web2.0更注重的是4C理論，即顧客、成本、便利、溝通，強(qiáng)調(diào)以顧客為中心，以消費(fèi)者為出發(fā)點(diǎn)滿足其個性化需求，最終實現(xiàn)盈利。
（3）營銷方式不同。
傳統(tǒng)營銷方式主要是以營銷人員的推動為主，由于地域和時間的限制，有很多不便，而網(wǎng)絡(luò)營銷模式更注重網(wǎng)絡(luò)營銷，例如電子郵件營銷、博客營銷等，營銷更方便，范圍更廣，而且能與消費(fèi)者進(jìn)行很好的互動，從而達(dá)到企業(yè)與消費(fèi)者之間的共鳴，降低了成本，也提高了營銷效率。
（4）營銷定位不同。
傳統(tǒng)的營銷模式認(rèn)為大客戶是企業(yè)的重要盈利來源，對目標(biāo)客戶定位不同，有人群之分，對處在隱處的消費(fèi)者可能會忽略甚至忽視這一部分人群的客戶流失率。在Web2.0時代下企業(yè)更加注重長尾理論，堅信長尾帶來的利益，目標(biāo)人群更加廣泛，從而得到更多的發(fā)展空間。
1.3 Web2.0網(wǎng)絡(luò)營銷的理論基礎(chǔ)
（1）4C營銷理論。
4C營銷理論即消費(fèi)者（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication）。目前在4C的基礎(chǔ)上加上機(jī)會market chance，市場變化market change為6C。企業(yè)在營銷中心要抓住機(jī)遇同時要根據(jù)市場的時刻變化來制定不同的營銷策略。由于Web2.0的網(wǎng)絡(luò)營銷消費(fèi)者地位逐漸改變，而傳統(tǒng)營銷模式中的4C營銷理論更注重對客戶服務(wù)的研究，兩種的高度吻合使4C營銷理論成為Web 2.0的網(wǎng)絡(luò)營銷的理論基礎(chǔ)。4C營銷是站在消費(fèi)者的立場考慮企業(yè)營銷中應(yīng)該注意的問題，和Web2.0營銷模式中以消費(fèi)者為核心注重交互性的理念是相通的，都體現(xiàn)了顧客導(dǎo)向的作用，所以，4C營銷理論是研究Web2.0營銷市場重要的理論基礎(chǔ)之一。
（2）長尾理論。
長尾理論認(rèn)為，由于成本和效率的因素，當(dāng)商品儲存流通展示的場地和渠道足夠?qū)拸V，商品生產(chǎn)成本急劇下降以至于個人都可以進(jìn)行生產(chǎn)，并且商品的銷售成本急劇降低時，幾乎任何以前看似需求極低的產(chǎn)品，只要有賣，都會有人買。這些需求和銷量不高的產(chǎn)品所占據(jù)的共同市場份額，可以和主流產(chǎn)品的市場份額相比，甚至更大。
2 Web2.0對消費(fèi)者購物行為的影響
2.1 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者影響因素分析
對于Web2.0時代下的企業(yè)來說，對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購物行為影響因素應(yīng)該做好分析，從而開展?fàn)I銷活動。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)成為了一種重要的生活方式，而互聯(lián)網(wǎng)在人們生活中的普及，使得消費(fèi)者的消費(fèi)觀念、消費(fèi)特點(diǎn)、消費(fèi)習(xí)慣都受到了影響，消費(fèi)者在營銷中的地位也在發(fā)生改變。
在Web2.0的影響下，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在原有的基礎(chǔ)上，部分影響因素所占的比重也越來越多，也有的在逐漸發(fā)生改變。主要方面體現(xiàn)在個性化的心理、追求方便和價格的心理更強(qiáng)烈、文化因素多樣化、信息交互更頻繁等。
（1）追求個性化的心理。
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)者的需求日益?zhèn)€性化，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中，選擇性更大，種類更多，而網(wǎng)絡(luò)的互通使得購物并不僅限于一個個地域，范圍更廣，更多新奇的東西能滿足消費(fèi)者的購物欲望。在Web2.0的影響下，由于網(wǎng)頁的交互性更強(qiáng)，購物空間更大，消費(fèi)者可以追求的東西會越來越多，更多的選擇，追求個性化的心理會越強(qiáng)烈。
（2）尋求方便和價格便宜的心理更強(qiáng)烈。
網(wǎng)絡(luò)購物省掉了很多繁瑣的步驟，在家里鼠標(biāo)點(diǎn)擊就可以送貨上門，為購物提供了很多便利，因為網(wǎng)絡(luò)無奇不有，也不用苦惱于找不到喜歡的東西。由于網(wǎng)絡(luò)購物省掉了很多步驟，所以相應(yīng)的價格也會更加便宜，也是消費(fèi)者一直看重的一個方面。Web2.0的網(wǎng)站越來越多，大家的選擇也更多，分享型社區(qū)也給消費(fèi)者帶來了可以貨比三家更方便的方式。例如美麗說、蘑菇街這些購物分享網(wǎng)站，給大家提供了購物聚集地。
（3）文化因素多樣化。
互聯(lián)網(wǎng)使各個地區(qū)不再是封閉的空間，由于文化的差異性，消費(fèi)者行為也會有一定的不同，而互聯(lián)網(wǎng)帶動的文化的交流，逐漸形成了普遍認(rèn)同的網(wǎng)絡(luò)文化。出現(xiàn)了很多興趣相同的各類愛好者，網(wǎng)絡(luò)文化豐富多樣，也影響到消費(fèi)行為趨向于多樣化。Web2.0對于文化因素的影響在于更加豐富，擴(kuò)大了交互空間，使網(wǎng)絡(luò)文化更加多樣性。
（4）網(wǎng)絡(luò)購物相對比較安全。
部分網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)購物存在一定的顧慮，主要表現(xiàn)在缺乏信任和安全感、擔(dān)心沒有或是售后服務(wù)差。在Web2.0時代網(wǎng)站分享更多，有更多的權(quán)益保護(hù)，例如聚美優(yōu)品的30天無條件退貨，這樣的Web2.0網(wǎng)站的承諾讓用戶感受到誠意。另一方面很多消費(fèi)者沒有接觸過網(wǎng)上支付的會覺得網(wǎng)上支付過程很麻煩，也不愿意輕易嘗試，或者是覺得不安全。網(wǎng)絡(luò)中存在太多的虛假信息，用戶容易被誤導(dǎo)，所以網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購物需要安全的購物環(huán)境。現(xiàn)在網(wǎng)站都會有強(qiáng)大的技術(shù)支持，讓網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者能安心的上網(wǎng)。
（5）信息交互更頻繁。
Web1.0消費(fèi)者購物時單方面接收商品信息，而Web2.0出現(xiàn)之后吸引力有所增加而且比重在發(fā)生變化，質(zhì)量物流等方面依然是大家考慮的主要因素，但是大家可以通過商品評論、論壇、社區(qū)等來進(jìn)行深入了解，購買過的消費(fèi)者對消費(fèi)者之間進(jìn)行影響。
2.2 Web2.0對消費(fèi)者購物行為的影響改變
在Web1.0階段，互聯(lián)網(wǎng)處于起步和發(fā)展階段，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不太成熟，網(wǎng)站主要是以門戶網(wǎng)站為主，例如新浪、網(wǎng)易等，人們通過簡單的搜索主要瀏覽信息、簡單購物、收發(fā)電子郵件，屬于較低層次的生理需求和安全需求。而在Web2.0背景下，隨著技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境日益成熟，網(wǎng)民的消費(fèi)需求和社交需求在逐漸增強(qiáng)，而這些需求在Web2.0背景下都在不斷的得到滿足。
（1）對消費(fèi)者需求欲望的影響。
在傳統(tǒng)營銷和Web1.0時代的發(fā)展環(huán)境下，消費(fèi)者能夠了解網(wǎng)絡(luò)購物的渠道很少，沒有SNS圈子，大家通過網(wǎng)頁簡單的搜索進(jìn)行了解，從而進(jìn)行簡單的購買。而Web2.0時代下，消費(fèi)者的地位在發(fā)生改變，網(wǎng)絡(luò)購物更能滿足顧客購物心理需求。Web2.0的新型模式對顧客更加具有吸引力，作為追求新奇事物的大部分網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者來說，Web2.0無疑會讓他們追求。
（2）對消費(fèi)者接受信息的影響。
企業(yè)的廣告推廣有時候往往會產(chǎn)生反作用，消費(fèi)者會對廣告產(chǎn)生排斥，而Web2.0的營銷模式帶動不同形式的廣告，廣告不以強(qiáng)制的形式來逼迫用戶接受，會循序漸進(jìn)，讓客戶主動接受廣告并能帶動一定收益。
（3）對消費(fèi)者購物決策過程的影響。
消費(fèi)者購物時先選擇目標(biāo)、進(jìn)行評估、決策購買。Web1.0之前消費(fèi)者的購買大部分時候都過于理性化。Web2.0使消費(fèi)者購物不再有地域時限性，Web2.0的交互性為消費(fèi)者帶來了大量的信息，消費(fèi)者進(jìn)行備選，對不同的商品有不同的情感，有一定的感性化。
（4）對消費(fèi)者購物后滿意度的影響。
傳統(tǒng)營銷模式和Web1.0時代下的營銷最后都是以客戶的最終購買為終止，消費(fèi)者被動接受購買的成果和過程。Web2.0時代基于強(qiáng)大的社會化分享模式，例如SNS可以進(jìn)行購買前的參考、購買后的交流社區(qū)?；有詮?qiáng)的Web2.0環(huán)境下消費(fèi)者購買完會留下自己的滿意度，通過社區(qū)網(wǎng)站來進(jìn)行購物交流，分享自己的購物經(jīng)歷，有一個可以書寫自己感受的地方。
參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡(luò)營銷 消費(fèi)者 心理 行為
一、網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)
從本質(zhì)角度來講，網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)主要包含以下幾種：
（一）互動性
傳統(tǒng)模式中，賣方與買方之間的溝通具有明顯的單向性。通常情況下，賣方會以較高的頻率向消費(fèi)者推銷各類產(chǎn)品。如果銷售人員所使用的語言目的性較強(qiáng)，則消費(fèi)者很容易對這種灌輸性推銷產(chǎn)生厭煩情緒，此時交易很容易失?。蝗绻N售人員在整個交易過程中的表現(xiàn)不夠積極，則消費(fèi)者可能認(rèn)為自己受到了忽視。而在網(wǎng)絡(luò)營銷中，消費(fèi)者與賣方之間的溝通為互動形式。當(dāng)消費(fèi)者提出問題之后，賣方在解答疑問時，通常會適當(dāng)介紹消費(fèi)者所詢問產(chǎn)品的特點(diǎn)。在這種互動溝通過程中，消費(fèi)者與賣方的地位是平等的。因此，網(wǎng)絡(luò)營銷的交易成功率參數(shù)相對較高。[1]
（二）消費(fèi)者導(dǎo)向性
網(wǎng)絡(luò)營銷將消費(fèi)者作為營銷流程中的重點(diǎn)，其設(shè)置產(chǎn)品類型、提供售后服務(wù)等環(huán)節(jié)都將消費(fèi)者作為基本導(dǎo)向。因此，在網(wǎng)絡(luò)營銷中，消費(fèi)者很容易獲得滿足感。在這種積極心理感受的影響下，消費(fèi)者作出購買決策的概率更高。
二、網(wǎng)絡(luò)營銷消費(fèi)者心理和行為分析
這里主要從以下幾方面入手，對網(wǎng)絡(luò)營銷消費(fèi)者心理和行為進(jìn)行分析：
（一）產(chǎn)品需求方面
在社會不斷發(fā)展的背景下，商品頻繁更新使得消費(fèi)者逐漸形成一種追求新鮮事物的心理：當(dāng)某種商品更新時，消費(fèi)者會立即作出購買決策。相對于去實體店購買物品，網(wǎng)絡(luò)營銷可以有效縮短和減少消費(fèi)者追求新事物所需的時間和精力。在這種不穩(wěn)定消費(fèi)心理的影響下，消費(fèi)者參與網(wǎng)絡(luò)營銷開展交易的行為數(shù)量顯著增加。[2]
（二）產(chǎn)品對比選擇方面
無論是就網(wǎng)絡(luò)營銷還是傳統(tǒng)營銷而言，消費(fèi)者購買產(chǎn)品的過程都要承擔(dān)一定的風(fēng)險。就傳統(tǒng)營銷模式而言，消費(fèi)者無法通過有效的措施實現(xiàn)對購買產(chǎn)品風(fēng)險的控制；而在網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境中，消費(fèi)者的地位相對較高。這種環(huán)境摒棄了傳統(tǒng)模式中的主動推薦銷售環(huán)節(jié)，消費(fèi)者能夠較為自由地完成同類型不同型號產(chǎn)品的對比和選擇。當(dāng)消費(fèi)者通過自身的判斷最終選定一種性價比較高的產(chǎn)品之后，其心理層面實現(xiàn)了降低購買風(fēng)險的目的。因此，當(dāng)消費(fèi)者產(chǎn)生購買行為之后，即使該產(chǎn)品暴露出了風(fēng)險問題，如質(zhì)量不佳等，消費(fèi)者產(chǎn)生挫敗感情緒的概率、幅度相對較小。[3]
（三）個性化消費(fèi)方面
就我國實際情況而言，消費(fèi)者消費(fèi)行為的個性化特點(diǎn)較為明顯。傳統(tǒng)銷售模式大多是按照統(tǒng)一的模式開展交易活動的，其為消費(fèi)者提供的產(chǎn)品種類較少，且售后服務(wù)基本相同。網(wǎng)絡(luò)營銷則更好地迎合了消費(fèi)者的個性化心理，通過提供多樣化產(chǎn)品、獨(dú)立服務(wù)等方式滿足消費(fèi)者的個性化消費(fèi)需求。從消費(fèi)體驗的角度來講，消費(fèi)者在傳統(tǒng)交易模式中很難形成積極的消費(fèi)體驗，而網(wǎng)絡(luò)營銷則可以提高消費(fèi)者的滿意度，間接提高消費(fèi)者下次交易的概率，形成一個良性循環(huán)。
（四）消費(fèi)流程完善性方面
隨著網(wǎng)絡(luò)營銷的不斷發(fā)展，這種銷售模式已經(jīng)由原本的單一銷售環(huán)節(jié)發(fā)展為多環(huán)節(jié)的完善模式。無論是前期的產(chǎn)品選擇和對比，還是后期的售后服務(wù)方面，網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)形成一種完善的消費(fèi)流程。對于消費(fèi)者而言，隨著網(wǎng)絡(luò)購物次數(shù)的增多，在傳統(tǒng)銷售模式和網(wǎng)絡(luò)營銷銷售同一種產(chǎn)品的情況下，消費(fèi)者的心理更傾向于網(wǎng)絡(luò)營銷模式。他們可以在足不出戶的情況下完成整個流程，這種心理傾向為網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。[4]
（五）消費(fèi)便捷性方面
便捷性是網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢。隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動智能終端、Wi-Fi的不斷普及，消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)營銷模式的認(rèn)可度顯著提升。在消費(fèi)安全能夠得到充分保證的情況下，他們更容易選擇網(wǎng)絡(luò)營銷模式，與賣方直接進(jìn)行交易。
三、基于網(wǎng)絡(luò)營銷交易失敗問題的消費(fèi)者心理原因分析
就網(wǎng)絡(luò)營銷交易失敗問題而言，消費(fèi)者的心理原因主要包含以下幾種：
（一）特殊心理需求
隨著網(wǎng)絡(luò)營銷的不斷發(fā)展，其與現(xiàn)實營銷模式之間的差距也越來越小。但對于某些存在特殊心理需求的消費(fèi)者而言，網(wǎng)絡(luò)營銷這種虛擬環(huán)境無法使得其從交易活動中獲得滿足感。常見的特殊心理需求主要包含以下幾種：第一，講價需求。在非專賣店、超市等特定交易場所中，消費(fèi)者可以從與賣主講價的過程中滿足自身占便宜的特殊心理需求。網(wǎng)絡(luò)營銷模式中產(chǎn)品的銷售價格通常是固定的，由于自身心理需求得不到滿足，就會出現(xiàn)交易失敗的問題。第二，被崇拜、被尊重的需求。在真實的銷售環(huán)境中，消費(fèi)者可以通過購買高價商品的方式展現(xiàn)自身的購買能力，同時消費(fèi)者的這種消費(fèi)行為會受到在場銷售人員、其他消費(fèi)者的尊重。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境增強(qiáng)了交易的獨(dú)立性特點(diǎn)，即使與賣方達(dá)成交易，消費(fèi)者的被尊重心理需求也無法得到滿足。[5]
（二）安全方面
網(wǎng)絡(luò)營銷的安全風(fēng)險是通過網(wǎng)絡(luò)本身產(chǎn)生的。在網(wǎng)絡(luò)漏洞無法得到解決的情況下，消費(fèi)者的資金安全無法得到完全保障。隨著不法分子作案方式的技術(shù)化和多樣化發(fā)展，如何避免在網(wǎng)絡(luò)交易中被騙逐漸成為一項消費(fèi)者必須面對的問題。出于安全考慮，某些消費(fèi)者會盡量減少參與網(wǎng)絡(luò)營銷的次數(shù)。
四、結(jié)語
從心理層面來講，消費(fèi)者選擇網(wǎng)絡(luò)營銷模式的原因主要包含網(wǎng)絡(luò)營銷更加便捷、互動性較強(qiáng)，能滿足消費(fèi)者的個性化心理需求等。但從我國目前的實際情況來看，網(wǎng)絡(luò)營銷仍然存在一定的安全風(fēng)險。因此，在未來的發(fā)展過程中，可以通過增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)詐騙懲處力度等方式，實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)營銷安全風(fēng)險的控制。
（作者單位為四川大學(xué)錦城學(xué)院）
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營銷空間的無縫隙化。傳統(tǒng)的營銷是以具體的現(xiàn)實存在的市場為其理論基礎(chǔ)的，而網(wǎng)絡(luò)營銷打破了時空的局限，構(gòu)建起大市場營銷模式．通過網(wǎng)絡(luò)做為其營銷平臺將市場延伸到各個層面，從而實現(xiàn)營銷空間的擴(kuò)展，達(dá)到無縫隙化。
顧客的主導(dǎo)性。傳統(tǒng)營銷的成功典范是如何能及時掌握顧客的需求．而這一目標(biāo)在現(xiàn)今社會是很難實現(xiàn)的．因為顧客的需求是多樣性的。而網(wǎng)絡(luò)營銷強(qiáng)調(diào)顧客的主動性，企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)提供各種信息供顧客進(jìn)行充分選擇，增加對產(chǎn)品的認(rèn)知。同時降低交易成本。從而大大滿足了顧客的個性化需求。
市場配置重協(xié)作。傳統(tǒng)營銷方式主要講的是市場競爭，只要建立良好的營銷模式，就可以增強(qiáng)市場競爭力，使得市場經(jīng)濟(jì)給人呈現(xiàn)出硝煙彌漫的局面．而網(wǎng)絡(luò)營銷更加強(qiáng)調(diào)協(xié)作，通過網(wǎng)絡(luò)信息的及時共享，增強(qiáng)各方溝通能力，有利于市場資源的充分整合，從而相互協(xié)作形成相互聯(lián)結(jié)的價值鏈，使多方實現(xiàn)共贏，市場配置更合理。
二、網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的比較網(wǎng)絡(luò)營銷是隨著新的技術(shù)發(fā)展而出現(xiàn)的營銷模式，它與傳統(tǒng)營銷模式相比較有很大的不同，主要表現(xiàn)在以下幾方面：
第一。營銷理念不同。傳統(tǒng)市場營銷以顧客滿意為原則，其根本目標(biāo)是通過滿足顧客的需求而實現(xiàn)企業(yè)價值．先有顧客的需求而后才有以需求為基礎(chǔ)的營銷活動。傳統(tǒng)營銷是滯后的。而網(wǎng)絡(luò)營銷使企業(yè)可以與顧客交流更加直接．可以及時掌握顧客的需求情況，并對未來某一段時間內(nèi)的需求進(jìn)行預(yù)測，對顧客的長期需求進(jìn)行關(guān)注，從而將顧客看成是企業(yè)的一種長期資源，與其建立長期的伙伴關(guān)系，將消費(fèi)者納入到營銷策略的制定當(dāng)中來。也體現(xiàn)了顧客至上的理念。
第二，營銷目標(biāo)不同。傳統(tǒng)營銷策略的核心主要是圍繞產(chǎn)品、價格、銷售渠道和促銷展開。它強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)利潤的最大化；而網(wǎng)絡(luò)營銷更加關(guān)注顧客、成本、便利、溝通，強(qiáng)調(diào)以顧客為中心，通過滿足顧客需求，為顧客提供優(yōu)質(zhì)、便利服務(wù)而實現(xiàn)企業(yè)價值，通過滿足顧客的個性化需求。最終實現(xiàn)企業(yè)利潤。
第三．營銷方式不同。傳統(tǒng)的營銷方式以銷售者的主動推銷為主．使得顧客與企業(yè)之間的關(guān)系變得非常僵化，甚至于一些傳統(tǒng)的營銷方式給顧客帶來很多不便利，這是不利于企業(yè)長期發(fā)展的；網(wǎng)絡(luò)營銷方式更加強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者為中心，企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而消費(fèi)者在需求的驅(qū)動之下主動通過網(wǎng)絡(luò)尋求相關(guān)信息，從而使企業(yè)與顧客的關(guān)系變?yōu)檎嬲暮献麝P(guān)系，有利于長期發(fā)展。
第四，營銷媒介不同。傳統(tǒng)的營銷活動主要是依靠營銷人員與顧客的直接接觸與通過廣告的形式對顧客進(jìn)行轟炸，使顧客被動接受：而網(wǎng)絡(luò)營銷主要是以網(wǎng)絡(luò)為基本平臺，可以通過計算機(jī)、手機(jī)、電視機(jī)等網(wǎng)絡(luò)終端為顧客提供服務(wù)而實現(xiàn)營銷的目的。
