發(fā)布時間：2023-09-26 17:58:43
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的網(wǎng)絡(luò)營銷的主要途徑樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)營銷道德;機(jī)制;實(shí)現(xiàn)途徑
中圖分類號:F7文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A
一、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷道德問題原因分析
網(wǎng)絡(luò)營銷道德是指企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中遵守法律法規(guī)要求,符合社會道德標(biāo)準(zhǔn),滿足受眾的共同期望。其實(shí)質(zhì)是企業(yè)如何承擔(dān)好社會責(zé)任,在牟取商業(yè)利益的同時滿足消費(fèi)者需求,傳遞價值準(zhǔn)則,妥善解決企業(yè)利益、顧客利益及社會利益三者之間的關(guān)系,杜絕損害社會和消費(fèi)者利益的網(wǎng)絡(luò)營銷行為。
(一)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷道德問題的主要表現(xiàn)。在以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的新商業(yè)模式――電子商務(wù)環(huán)境下,營銷道德涉及的范圍十分廣泛,主要表現(xiàn)在四個方面:
1、信息流上的道德問題。(1)信息安全性。在B2C網(wǎng)絡(luò)營銷中,一些商家通過網(wǎng)絡(luò)軟件竊取并濫用消費(fèi)者在購物網(wǎng)站上的個人注冊信息,如職業(yè)、收入、消費(fèi)偏好等,有的甚至靠出賣收集到的消費(fèi)者信息來賺錢,侵犯了消費(fèi)者的隱私權(quán);(2)信息真實(shí)性。在產(chǎn)品或服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)信息中,由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和隱蔽性,虛假廣告、不健康甚至違法的商業(yè)信息通過廣告、電子郵件、BBS等形式進(jìn)行傳播,使得消費(fèi)者難以甄別或被惡意引導(dǎo)而受到侵?jǐn)_,有悖于社會公德;(3)數(shù)字化產(chǎn)權(quán)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,數(shù)字化產(chǎn)權(quán)問題顯現(xiàn)在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動中,數(shù)字簽名、數(shù)據(jù)所有權(quán)、電子合同以及信用記錄等新興道德問題已浮出水面,這是企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷中所面對的倫理挑戰(zhàn);(4)信息競爭。企業(yè)為實(shí)現(xiàn)商業(yè)利益和提升認(rèn)知度,往往進(jìn)行不正當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)廣告競爭,在網(wǎng)絡(luò)平臺設(shè)置了諸多彈出式廣告和瀏覽器插件,侵?jǐn)_了消費(fèi)者網(wǎng)上自由購物的權(quán)益,應(yīng)受到道德譴責(zé)。
2、商流上的道德問題。在商品的所有權(quán)轉(zhuǎn)移中,部分網(wǎng)上商家存在欺詐行為,提供的產(chǎn)品質(zhì)量與宣傳不符,以次充好,以假充真。消費(fèi)者在網(wǎng)上看到的商業(yè)信息大多數(shù)是可以進(jìn)行美化處理的文字介紹和簡單的平面圖形,與商品本身有很大差別。在網(wǎng)絡(luò)交易中,特別是C2C異地交易中,買賣雙方都不能像傳統(tǒng)交易中那樣“一手交錢一手交貨”,消費(fèi)者即使被騙后也不好采取法律行動,使得采用虛假交易來騙取貨款的可能性增加。
3、資金流上的道德問題。當(dāng)前,國內(nèi)網(wǎng)上交易的信用體系尚未健全,顧客、網(wǎng)上商店、商業(yè)銀行等參與的信任機(jī)制有待完善,電子商務(wù)的支付體系尚未完全搭建,商家將信用風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁給交易者,為求利益最大化扣押來往款項(xiàng)、無故取消買家訂單等,導(dǎo)致網(wǎng)上在線支付的不安全性增加。
4、物流上的道德問題。在商家通過自配或第三方物流配送訂購的商品到達(dá)消費(fèi)者手中后,在“三包”期間內(nèi)發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問題時,消費(fèi)者的售后服務(wù)往往難以有效保障。
(二)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷道德問題原因分析
1、消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)營銷中是弱勢群體。在當(dāng)前電子商務(wù)環(huán)境欠規(guī)范的條件下,消費(fèi)者網(wǎng)上交易遭受侵權(quán)的情況較多。相對商家、網(wǎng)絡(luò)營銷中介而言,消費(fèi)者在網(wǎng)上購物活動中處于弱勢地位,保障自身權(quán)益的合法途徑較少。
2、網(wǎng)絡(luò)營銷法制約束力差。我國規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易行為的政策法規(guī)幾乎處于空白狀態(tài),隨著電子商務(wù)在國內(nèi)的迅速普及,諸如電子合同法、電子商務(wù)中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面的法律法規(guī)亟待國家立法機(jī)關(guān)和行政管理部門建設(shè),從而為網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展創(chuàng)造良好的法制環(huán)境。
3、網(wǎng)絡(luò)營銷道德監(jiān)督機(jī)制不健全。我國的商業(yè)環(huán)境、信譽(yù)體系等還不夠完善,由于網(wǎng)絡(luò)本身的虛擬性和無約束的超地域傳播方式,使得網(wǎng)絡(luò)營銷中出現(xiàn)的道德問題很難真正監(jiān)控,也是網(wǎng)絡(luò)營銷道德問題的癥結(jié)所在。
4、網(wǎng)絡(luò)營銷道德意識淡薄。網(wǎng)絡(luò)道德環(huán)境是“非熟人社會”,交易虛擬性強(qiáng)。在短期利益的驅(qū)使下,不真實(shí)的商業(yè)信息、網(wǎng)絡(luò)詐騙等不道德營銷行為出現(xiàn)。此外,消費(fèi)者和社會公眾法律意識淡薄,在網(wǎng)上購物受到侵權(quán)時往往無法現(xiàn)身維權(quán)。
二、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)道德對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的影響分析
網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展使得消費(fèi)觀念、消費(fèi)方式和消費(fèi)者的地位正發(fā)生著重要的變化,消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)平臺具有更廣闊的選擇性和更充分的購買決策。因此,研究企業(yè)道德違規(guī)對消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的影響,對于企業(yè)有效地開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動有著重要作用。
(一)網(wǎng)絡(luò)文化。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,逐漸形成了出于共同愛好形成的虛擬社區(qū)、新聞群組和BBS等網(wǎng)絡(luò)族群和普遍認(rèn)同的網(wǎng)絡(luò)文化。網(wǎng)絡(luò)族群中的成員往往遵循相同或相近的網(wǎng)絡(luò)行為準(zhǔn)則和共有的網(wǎng)絡(luò)文化,對出現(xiàn)道德問題的企業(yè)和產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行控述與傳播,這將給企業(yè)帶來負(fù)面效應(yīng),降低企業(yè)的公眾誠信指數(shù),最終影響潛在消費(fèi)者的購買決策。
(二)營銷組合。從營銷組合角度來考慮,企業(yè)可能在以下方面出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷道德問題:通過網(wǎng)絡(luò)渠道將劣質(zhì)產(chǎn)品以次充好出售給消費(fèi)者;變相漲價、實(shí)行壟斷價格等;設(shè)計傳播虛假網(wǎng)絡(luò)廣告引誘消費(fèi)者購買商品;搜集和濫用消費(fèi)者的私人信息。當(dāng)企業(yè)發(fā)生不道德的網(wǎng)絡(luò)營銷行為時,消費(fèi)者可能會通過BBS、網(wǎng)絡(luò)新聞組等新型控訴平臺,對企業(yè)的違規(guī)行為進(jìn)行即時控訴,給企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷帶來負(fù)面影響。
(三)參考群體。消費(fèi)者在咨詢產(chǎn)品信息、分享購買經(jīng)歷和產(chǎn)品使用效果時,在現(xiàn)實(shí)和虛擬參考群體中都能獲得大量的參考意見。消費(fèi)者通過網(wǎng)上社區(qū)論壇、即時通訊、信息群組等方式,關(guān)于購買的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品功能、可靠性、售后服務(wù)等評價,這種購后評價往往會影響該網(wǎng)絡(luò)群體中潛在消費(fèi)者的購買意向。
三、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷道德規(guī)范機(jī)制的構(gòu)建及其實(shí)現(xiàn)途徑
網(wǎng)絡(luò)營銷道德問題會給消費(fèi)者的消費(fèi)決策帶來直接影響,企業(yè)必須對網(wǎng)絡(luò)營銷道德進(jìn)行規(guī)范與約束。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷道德規(guī)范的實(shí)現(xiàn)途徑如下:
(一)加強(qiáng)法律法規(guī)的完善。制定完善的法律法規(guī)是網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展成熟的主要標(biāo)志。從立法的角度加強(qiáng)對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷道德的規(guī)范,一是要加快電子商務(wù)的立法,重點(diǎn)是加強(qiáng)法律與技術(shù)手段的結(jié)合,給網(wǎng)絡(luò)營銷道德問題進(jìn)行準(zhǔn)確定位;二是要加快制定網(wǎng)絡(luò)廣告法,對網(wǎng)絡(luò)廣告進(jìn)行有效的約束和監(jiān)控;三是加快企業(yè)與消費(fèi)者道德信用的立法,對企業(yè)的道德信用進(jìn)行界定,為道德信用數(shù)據(jù)的獲得提供法律保障。
(二)發(fā)揮行政職能的規(guī)范作用。政府是網(wǎng)絡(luò)營銷道德建設(shè)的主體,應(yīng)采取有效措施建立網(wǎng)絡(luò)道德規(guī)范體系,完善道德失信的懲罰機(jī)制和網(wǎng)絡(luò)營銷的自律機(jī)制。第一,制定網(wǎng)絡(luò)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。行政管理部門要盡快頒布網(wǎng)絡(luò)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),將分散的道德信用信息整合起來,建立科學(xué)、統(tǒng)一的評估標(biāo)準(zhǔn)對網(wǎng)絡(luò)道德信用檔案進(jìn)行權(quán)威性的綜合評級,并利用政府公用信息網(wǎng)絡(luò)對道德違規(guī)進(jìn)行披露;第二,加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)道德違規(guī)行為的制裁與處理。行政管理部門應(yīng)組織成立專門機(jī)構(gòu),定期清查企業(yè)的道德違規(guī)情況,及時提出整改意見,使網(wǎng)絡(luò)道德違規(guī)企業(yè)提高違規(guī)成本,從而有效地扼制不道德網(wǎng)絡(luò)營銷行為的蔓延;第三,建立網(wǎng)絡(luò)營銷道德的示范與激勵機(jī)制。成熟的網(wǎng)絡(luò)道德體系的形成,是同構(gòu)建完善的道德示范與激勵機(jī)制,從而喚起全社會的道德意識分不開的。我國網(wǎng)絡(luò)營銷道德建設(shè)必須建立與市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)的示范與激勵機(jī)制。
(三)發(fā)揮技術(shù)層面的保障作用。技術(shù)約束是保障網(wǎng)絡(luò)道德規(guī)范的必要手段。一方面開發(fā)用于監(jiān)測、過濾、屏蔽不良信息的安全認(rèn)證技術(shù),為實(shí)施網(wǎng)絡(luò)信息的安全管理提供技術(shù)支持;另一方面建立權(quán)威性的第三方網(wǎng)絡(luò)道德信用公證平臺,企業(yè)或個人可以通過網(wǎng)絡(luò)道德信用公證平臺查詢交易雙方真實(shí)可靠的道德信用資質(zhì),對網(wǎng)絡(luò)營銷中的必要環(huán)節(jié)進(jìn)行身份認(rèn)證,確保交易雙方的利益不受侵害。
(四)加強(qiáng)行業(yè)協(xié)會的監(jiān)督與管理。如今行業(yè)協(xié)會已普遍成為各種行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)道德規(guī)范的制定者。比如,美國計算機(jī)倫理學(xué)會為計算機(jī)倫理學(xué)所制定的十條戒律,規(guī)范了計算機(jī)用戶在任何網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中都應(yīng)該遵循的最基本的行為準(zhǔn)則。國外一些行業(yè)機(jī)構(gòu)明確劃定了網(wǎng)絡(luò)違規(guī)行為,界定了網(wǎng)絡(luò)違規(guī)的行為類型,如南加利福尼亞大學(xué)網(wǎng)絡(luò)倫理聲明指出了六種不道德網(wǎng)絡(luò)行為類型。我國的行業(yè)協(xié)會也應(yīng)制定相應(yīng)的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn),對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷道德加以規(guī)范,充分發(fā)揮監(jiān)管作用,引導(dǎo)健康的網(wǎng)絡(luò)營銷行為。
(五)加強(qiáng)輿論的監(jiān)督與約束。輿論的監(jiān)督與約束是調(diào)節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷道德的重要途徑,建立專門的網(wǎng)絡(luò)營銷道德曝光頻道,加大網(wǎng)絡(luò)新聞對網(wǎng)絡(luò)營銷違規(guī)行為的曝光力度,形成一種對網(wǎng)絡(luò)違規(guī)行為及時曝光的共識,充分利用消費(fèi)者輿論進(jìn)行監(jiān)督,使消費(fèi)者積極地行動起來去抵制網(wǎng)絡(luò)營銷中的不道德行為。
(六)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷道德的規(guī)范與提升。企業(yè)應(yīng)通過開展文化建設(shè),樹立起企業(yè)道德價值觀,使得全員在思想上充分意識到道德觀不再是口號,而是事關(guān)企業(yè)生存與發(fā)展的需要。企業(yè)應(yīng)把道德規(guī)范納入到日常的規(guī)章制度中,使得企業(yè)道德自律有據(jù)可依,有章可循。利用“口碑營銷”加強(qiáng)在網(wǎng)絡(luò)營銷中的全方位服務(wù),做到網(wǎng)絡(luò)交易前嚴(yán)格審查、交易中檢查監(jiān)督、交易后定期回訪,避免出現(xiàn)道德問題。建立預(yù)防網(wǎng)絡(luò)營銷道德違規(guī)的應(yīng)急處理制度,做好公共信用危機(jī)的處理。定期邀請消費(fèi)者進(jìn)行溝通,使消費(fèi)者產(chǎn)生有參與產(chǎn)品開發(fā)和改善產(chǎn)品效能的歸屬感,加大公司的品牌影響力。
(作者單位:重慶市教育學(xué)院)
主要參考文獻(xiàn):
[1]Judy Strauss(美).電子營銷第二版[M].社會科學(xué)文獻(xiàn)出版社,2003.4.
【關(guān)鍵詞】中小企業(yè) 網(wǎng)絡(luò)營銷 現(xiàn)狀 分析
在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)迅速發(fā)展的背景下，網(wǎng)絡(luò)營銷為廣大企業(yè)帶來了開拓的新途徑和新商機(jī)。實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷不僅能為企業(yè)帶來直接的銷售業(yè)績增長，還將為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。網(wǎng)絡(luò)營銷的興起使許多中小企業(yè)面臨新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，但脫離客觀實(shí)際，一味強(qiáng)調(diào)宣揚(yáng)網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢，把網(wǎng)絡(luò)營銷吹得天花亂墜，包裝成靈丹妙藥那樣神奇，仿佛只要企業(yè)一觸“網(wǎng)”，建個網(wǎng)站，立即天下?lián)P名，若企業(yè)還不觸“網(wǎng)”，就會死路一條似的，使得不少中小企業(yè)在觸“網(wǎng)”問題上舉棋不定。
了解我國網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀，分析各類企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的形態(tài)，對中小企業(yè)選擇觸網(wǎng)時機(jī)有著重要的意義。在我國，網(wǎng)絡(luò)營銷起步較晚，到1996年才開始被我國企業(yè)嘗試，1997年到2000年為起步階段，2000年才進(jìn)入應(yīng)用和發(fā)展階段。據(jù)CNNIC官方數(shù)據(jù)表明，到2008年國內(nèi)已建設(shè)網(wǎng)站的企業(yè)大約有191萬家，然而中小企業(yè)總數(shù)達(dá)4000萬，只占企業(yè)總數(shù)的5%左右，大約95%的企業(yè)仍然沒有網(wǎng)站，而這191萬家建有網(wǎng)站的企業(yè)中，真正了解網(wǎng)絡(luò)營銷，并取得有效成果的企業(yè)不足0.3%而已。因此大肆空談網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)勢和行業(yè)前景，無法讓網(wǎng)絡(luò)營銷真正的深入到中小企業(yè)，并不能帶動網(wǎng)絡(luò)營銷行業(yè)的良性發(fā)展。如何讓中小企業(yè)從網(wǎng)絡(luò)營銷得到真正的實(shí)際效益，給企業(yè)帶來訂單，帶來客戶和業(yè)績，才是眾多企業(yè)應(yīng)該注重的核心。
究竟怎么樣的網(wǎng)絡(luò)營銷才是真正有效的？中小企業(yè)如何充分利用網(wǎng)絡(luò)營銷來宣傳推廣產(chǎn)品，拓展業(yè)務(wù)呢？網(wǎng)絡(luò)營銷不僅是對企業(yè)產(chǎn)品銷售渠道的拓展，更是對企業(yè)品牌形象建設(shè)的一種全新途徑，相對傳統(tǒng)市場營銷方式，網(wǎng)絡(luò)營銷對企業(yè)產(chǎn)品推廣有著眾多優(yōu)勢。筆者就目前企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀，和大家分享一下各種企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷形態(tài)。
第一類，沒有企業(yè)網(wǎng)站。自然是占據(jù)絕大多數(shù)的，未接觸網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)。本可以忽略不談，但是這部分企業(yè)群體所占比例太高，也是網(wǎng)絡(luò)營銷未來市場的主力，如果這部分企業(yè)覺醒，那么我國網(wǎng)絡(luò)營銷行業(yè)將會得到飛躍猛進(jìn)。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這部分企業(yè)業(yè)主平均年齡在37-45歲之間，這部分業(yè)主對互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識大多停留在聊天看電影等娛樂應(yīng)用。雖然他們也或多或少耳聞目睹網(wǎng)絡(luò)營銷，但出于自身?xiàng)l件以及企業(yè)經(jīng)營模式等因素，對網(wǎng)絡(luò)營銷懷有排斥或觀望的心理。但也有部分業(yè)主表示會考慮建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站，但是不會在網(wǎng)絡(luò)投入太多資金做推廣。筆者認(rèn)為在最近的三五年里，他們涉足網(wǎng)絡(luò)營銷的幾率會很低。
第二類，簡單的企業(yè)網(wǎng)站。是一些敢于嘗試新事物的企業(yè)，前期少量投資，發(fā)現(xiàn)回報率和性價比較為理想，甚至完全將營銷途徑轉(zhuǎn)移至互聯(lián)網(wǎng)，其中最為突出的是使用百度競價用戶。這類用戶往往通過百度或其他建站公司，制作一個簡單的企業(yè)網(wǎng)站，然后在百度做競價排名，一月幾千競價費(fèi)用，視行業(yè)不同，大約帶來3-10倍業(yè)務(wù)額。搜索引擎營銷是目前除了網(wǎng)絡(luò)廣告外運(yùn)用最多的方式，由于搜索營銷效果的精準(zhǔn)性，以及按點(diǎn)擊付費(fèi)，成本可量化等特點(diǎn)，是企業(yè)最常用、最為火爆的網(wǎng)絡(luò)營銷模式。搜索引擎營銷在相當(dāng)長的一段時間內(nèi)，仍將是國內(nèi)主流的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷方式。在前幾年，搜索營銷確實(shí)帶動了大批中小企業(yè)的財富之路，但現(xiàn)在由于競價客戶突增，惡意點(diǎn)擊的出現(xiàn)，百度競價成本飛升，效果卻直線下滑，遍地是黃金的時代已經(jīng)過去。
第三類，專業(yè)服務(wù)商運(yùn)維。這類企業(yè)在產(chǎn)品銷售、商務(wù)服務(wù)行業(yè)比例較高，熟知網(wǎng)絡(luò)營銷的潛力和重要性，或許嘗試過企業(yè)內(nèi)部設(shè)立新部門負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營銷、招聘專業(yè)人員維護(hù)等，但由于國內(nèi)具備網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)的人才不足，往往得不到良好的效果，從而推升了一些網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)的出現(xiàn)。專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商會深入分析客戶企業(yè)現(xiàn)狀、產(chǎn)品特點(diǎn)和行業(yè)特征等因素，為企業(yè)客戶量身定制網(wǎng)絡(luò)營銷方案，負(fù)責(zé)方案的有效實(shí)施，對網(wǎng)絡(luò)營銷效果進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，定期為企業(yè)提供效果分析報告，讓企業(yè)真正通過網(wǎng)絡(luò)營銷盈利。使用外包網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)的企業(yè)，自身發(fā)展良好，有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，主要目標(biāo)為通過網(wǎng)絡(luò)營銷提升企業(yè)品牌形象，其次是產(chǎn)品銷量或客戶訂單。國內(nèi)提供綜合業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商寥寥無幾，口碑和案例突出的更是鳳毛麟角，美中不足的是，報價通常十幾萬元起，小型工作室和服務(wù)商繁多，收費(fèi)低廉，但效果沒有保障。另外，國內(nèi)一些互聯(lián)網(wǎng)巨頭公司主管級別的營銷人才，往往會通過朋友介紹，兼職提供網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)，性價比超高。
網(wǎng)絡(luò)營銷（星之傳媒），顧名思義，就是基于網(wǎng)絡(luò)的營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷包含網(wǎng)絡(luò)推廣（星之傳媒）和電子商務(wù)兩大要素。網(wǎng)絡(luò)推廣是指基于網(wǎng)絡(luò)的營銷推廣，電子商務(wù)則是指基于網(wǎng)絡(luò)的銷售。網(wǎng)絡(luò)營銷關(guān)鍵在于網(wǎng)絡(luò)推廣，網(wǎng)絡(luò)推廣在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中起到的是“攻心”的作用。
一、營銷追求的是雙贏
所謂營銷，是指通過售出產(chǎn)品和服務(wù)為人們增加滿足感。其根本任務(wù)有兩點(diǎn)：1、賣方通過銷售，最終使自己獲得利益。2、買方通過購買，為自己增加滿足感。這兩個根本任務(wù)也就表明，營銷是一個追求“雙贏”的商務(wù)過程。
二、推廣與銷售間的互動
從營銷的過程來看，推廣是“因”，銷售是“果”。網(wǎng)絡(luò)營銷雖然也分為網(wǎng)絡(luò)推廣和電子商務(wù)兩部分，但由于互聯(lián)網(wǎng)平臺本身的特殊性，使得網(wǎng)絡(luò)推廣和電子商務(wù)之間不再具有因果關(guān)系。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)不僅成為信息的平臺，而且可以實(shí)現(xiàn)信息的在線處理，從而使得互聯(lián)網(wǎng)具備線下物流以外的所有商務(wù)平臺功能。在這種情況下，網(wǎng)絡(luò)推廣與電子商務(wù)實(shí)際上是并行完成的。營銷的根本目的是要實(shí)現(xiàn)銷售。
三、網(wǎng)絡(luò)推廣與電子商務(wù)
Craigs．Breitenbach(1998)介紹了網(wǎng)絡(luò)營銷的重要功能之一是提高企業(yè)的知名度，向目標(biāo)客戶群傳遞產(chǎn)品、服務(wù)信息。Huizingh(2002)說明除了企業(yè)形象展示和在線服務(wù)顧客外，還有一些企業(yè)建立網(wǎng)站是以直接盈利為目標(biāo)的。利用網(wǎng)站的廣告宣傳，直接驅(qū)動瀏覽網(wǎng)站者成為購買者，以增加公司的銷售額。HoffmanD．＆M．J．Taylor(2006)認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的組成部分。網(wǎng)絡(luò)營銷活動不可能脫離一般營銷環(huán)境而獨(dú)立存在，在很多情況下網(wǎng)絡(luò)營銷理論是傳統(tǒng)營銷理論在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的應(yīng)用和發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)營銷的手段也不僅限于網(wǎng)上，而是注重網(wǎng)上網(wǎng)下相結(jié)合，構(gòu)成一個相輔相成，相互促進(jìn)的營銷體系。
Elliott＆ElaineK．f．Leng(2007)認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷可以利用互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)建立品牌形象，并且通過網(wǎng)上相關(guān)推廣達(dá)到顧客和公眾對企業(yè)的認(rèn)知和認(rèn)可。除了提升企業(yè)的知名度，網(wǎng)絡(luò)營銷還可以提升企業(yè)的競爭力，達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)范圍。Kiet，HoangAnhTuan;Kim，BeomJun(2008)說明網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)被提出，并作為傳播途徑，通過社會連接的產(chǎn)品信息傳遞給消費(fèi)者使用。他們針對一個小世界樹網(wǎng)絡(luò)，提出網(wǎng)絡(luò)營銷博弈模式。CaiJingjing(2009)說明網(wǎng)絡(luò)營銷是一種全新的營銷辦法，可打開農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易更廣闊的市場，加強(qiáng)農(nóng)民與外界的聯(lián)系，促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品的銷售，提高農(nóng)民和客戶之間的關(guān)系，并幫助農(nóng)民分析市場需求來決定生產(chǎn)方向，所以網(wǎng)絡(luò)營銷是非常重要的評價農(nóng)產(chǎn)品績效的辦法，并提出了基于粗糙集理論的農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷績效的評價模型。Zhou，Hongmin(2010)說明隨著互聯(lián)網(wǎng)和購房者年輕化的發(fā)展，網(wǎng)上銷售已經(jīng)成為非常重要的手段之一。該文章對房地產(chǎn)市場營銷網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，提出存在的問題，然后給房地產(chǎn)企業(yè)提供實(shí)施網(wǎng)絡(luò)市場營銷和客戶關(guān)系管理建設(shè)的具體想法。
2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀分析
總結(jié)以上關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷的模式和策略的國內(nèi)外相關(guān)研究得出:當(dāng)前研究比較關(guān)注網(wǎng)絡(luò)營銷模式、手段、功能等領(lǐng)域，而對于網(wǎng)絡(luò)營銷策略的系統(tǒng)論述并不多，而且大多數(shù)沒有實(shí)踐環(huán)節(jié)。更重要的是國內(nèi)外對于某一地區(qū)及某一領(lǐng)域產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)銷售模式和策略的研究較少，關(guān)于以及文化產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的研究就更少。鑒于以上方面，針對本研究，把文化產(chǎn)品作為研究對象，如何優(yōu)化其文化產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷模式及策略問題，使其能夠?yàn)閺氖挛幕a(chǎn)品生產(chǎn)和銷售的企業(yè)服務(wù)就顯得尤為重要。因此，本研究具有一定的理論與實(shí)踐意義。
3研究的內(nèi)容、主要觀點(diǎn)及應(yīng)用價值分析
3．1研究的主要內(nèi)容和方法(1)文獻(xiàn)研究:說明文化產(chǎn)品的內(nèi)容、特點(diǎn)及發(fā)展趨勢，并分析在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下文化產(chǎn)品傳統(tǒng)營銷模式與網(wǎng)絡(luò)營銷模式區(qū)別及優(yōu)劣。(2)實(shí)證研究:通過對文化產(chǎn)品特點(diǎn)及網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境的分析，提出與之相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營銷模式及影響因素并設(shè)計調(diào)查問卷。通過問卷數(shù)據(jù)分析，構(gòu)建文化產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷模式體系。(3)提出文化產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷策略并給出未來發(fā)展方向。
3．2研究的主要觀點(diǎn)(1)根據(jù)文化產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的現(xiàn)狀，找出制約產(chǎn)品營銷發(fā)展的因素。主要涉及內(nèi)外部環(huán)境兩方面:內(nèi)部環(huán)境主要是與企業(yè)緊密相連，直接影響企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷運(yùn)營能力的內(nèi)在因素，包括企業(yè)內(nèi)部管理體制、人員配備、網(wǎng)絡(luò)安全與管理等。外部環(huán)境是指影響網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)部環(huán)境的一系列巨大的社會力量，如網(wǎng)上顧客、網(wǎng)上市場中介、網(wǎng)上競爭者和網(wǎng)上公眾。(2)結(jié)合我國的營銷理論，通過實(shí)地考查及問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)分析提出文化產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷模式:主要有電子商店模式、社區(qū)商務(wù)模式、目錄模式、以社區(qū)為基礎(chǔ)的商務(wù)模式等，根據(jù)相關(guān)的數(shù)據(jù)分析得出適合文化產(chǎn)品營銷的網(wǎng)絡(luò)模式。(3)得出文化產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)銷售策略:加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷人才培養(yǎng)、完善物流體系、加強(qiáng)網(wǎng)上信用體制建設(shè)、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)等。
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營銷；現(xiàn)代企業(yè)；研究；分析
引言
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，使得電子商務(wù)成為了一種新的交易模式，席卷了全球市場。事實(shí)上，以電子商務(wù)為主的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)正在改變?nèi)祟惿鐣慕?jīng)濟(jì)行為，甚至改變了人類的文化和文明。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展促進(jìn)了企業(yè)的革命，方便了企業(yè)和顧客的聯(lián)系，大大地提高了市場反應(yīng)速度，使企業(yè)和客戶關(guān)系發(fā)生了根本的變化。截至2011年6月30日，我國互聯(lián)網(wǎng)用戶已達(dá)4.85億，互聯(lián)網(wǎng)普及率高達(dá)36.2%，而網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展也“如日中天”。企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)這個平臺不僅讓自己的產(chǎn)品宣傳更加廣闊化，同時還通過網(wǎng)絡(luò)得到了大量的客戶資源和信息資源，因此充分利用好網(wǎng)絡(luò)這個平臺是實(shí)現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新營銷的新的途徑。
但是網(wǎng)絡(luò)營銷方案的運(yùn)作在我國發(fā)展迅速，雖然取得了較大的成就，并已經(jīng)成為企業(yè)營銷戰(zhàn)略的重要組成部分，但中小企業(yè)總體發(fā)展水平不高，存在諸多問題與障礙。
一、我國現(xiàn)代中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的概況
1. 網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)涵解析
網(wǎng)絡(luò)營銷是以現(xiàn)代營銷理論為基礎(chǔ)，利用Internet對產(chǎn)品的售前、售中、售后各環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤服務(wù)，自始至終貫穿在企業(yè)經(jīng)營全過程，尋找新客戶、服務(wù)老客戶，最大限度地滿足客戶需求，以達(dá)到開拓市場、增加盈利為目標(biāo)的經(jīng)營過程。
網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)營銷實(shí)踐與現(xiàn)代信息通訊技術(shù)、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合，以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進(jìn)行的各種營銷活動的總稱，它是直接市場營銷的最新形式。隨著Internet的普及，為企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)代營銷開辟了新途徑，它不受時間和空間限制，在很大程度上改變了傳統(tǒng)營銷形態(tài)和業(yè)態(tài)。研究網(wǎng)絡(luò)營銷策略的目的就是為了掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容、運(yùn)作規(guī)律及未來的發(fā)展趨勢，更好地為企業(yè)服務(wù)。下面就分析一下網(wǎng)絡(luò)營銷的主要策略。
2. 網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容
網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析，現(xiàn)代企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷必須要對企業(yè)環(huán)境進(jìn)行分析；網(wǎng)上市場調(diào)查與預(yù)測，現(xiàn)代企業(yè)必須依靠信息進(jìn)行競爭，掌握信息是掌握競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵，因此，網(wǎng)上的市場調(diào)查和預(yù)測必不可少；網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買商品行為分析，由于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者與傳統(tǒng)消費(fèi)者有著很大的差異，因此要對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買商品的行為進(jìn)行分析；產(chǎn)品策略，要從外觀設(shè)計、產(chǎn)品品質(zhì)、產(chǎn)品式樣、產(chǎn)品品牌方面滿足消費(fèi)者的需求，要一目了然地從其他產(chǎn)品區(qū)別開來；價格策略，網(wǎng)絡(luò)市場分為大眾消費(fèi)者市場和工業(yè)市場，需求強(qiáng)弱程度和價值接受程度都不相同，因此要制定雙贏的市場策略；渠道策略，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生了網(wǎng)上直銷的渠道模式，企業(yè)要充分利用這一優(yōu)勢擴(kuò)大宣傳面降低成本；廣告營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷使得廣告營銷方式突破了傳統(tǒng)的消費(fèi)者被動促銷，并且由于自身便捷、低廉、超越時空的特性，使之成為營銷的有力武器；管理與控制，如何對于網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)行有效的管理和控制是使企業(yè)進(jìn)行運(yùn)籌管理的關(guān)鍵所在。
3. 我國現(xiàn)代中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀
艾瑞市場咨詢有關(guān)研究數(shù)據(jù)顯示，近兩年中國使用搜索引擎的企業(yè)持續(xù)增長。2006年上半年對北京地區(qū)1 000多家中小企業(yè)主進(jìn)行的有關(guān)網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用狀況的調(diào)查顯示，中小企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷擁有較高的信任度，并通過網(wǎng)絡(luò)營銷獲得顯著的回報。來自25個城市的網(wǎng)絡(luò)營銷中小企業(yè)代表與網(wǎng)絡(luò)營銷專家就網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀、網(wǎng)絡(luò)營銷價值、網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展趨勢等進(jìn)行了深入的交流與探討。
對于現(xiàn)代中小企業(yè)自身來說，由于中小企業(yè)的資金不足，無法像大型企業(yè)那樣劃出很大一部分的營銷費(fèi)用來打廣告，做品牌。而電子商務(wù)的發(fā)展正為這些資金不足的中小企業(yè)開辟了一個適合的途徑，通過網(wǎng)絡(luò)平臺展示企業(yè)，一方面可提高企業(yè)的知名度，另一方面，通過電子商務(wù)進(jìn)行網(wǎng)上選貨、洽談、交易，既節(jié)省了時間，提高了效率，也減少了中間環(huán)節(jié)而產(chǎn)生的費(fèi)用。
二、現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題
網(wǎng)絡(luò)營銷的出現(xiàn)，使企業(yè)在這個看似虛擬的商務(wù)環(huán)境中得到了遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過他們的想象的利益。企業(yè)發(fā)展的速度將比過去的任何時候更加迅速了。但是，當(dāng)前我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷效率并不高，談其原因，可以說是我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷意識的薄弱造成的。目前，中國企業(yè)還處于網(wǎng)絡(luò)營銷的初級階段。企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷意識落后，加上相應(yīng)知識貧乏，營銷手段單一等因素，都是造成80%左右網(wǎng)站無法活躍、營銷推廣效果甚微的原因。總體來說，我國現(xiàn)代中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷水平還較低。其中制約企業(yè)發(fā)展因素主要有以下幾點(diǎn)：
1.企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識不全，有些過分神化，有些又認(rèn)識不足。
2. 企業(yè)管理體制不夠完善，經(jīng)營模式不夠健全。
3. 企業(yè)在經(jīng)營中，有關(guān)金融支付方面存在諸多不安全的威脅。
4. 網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域人才欠缺。
三、我國現(xiàn)代企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展對策分析
1.現(xiàn)代中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)越性
過去傳統(tǒng)的營銷模式基本是―對一的模式，這樣給企業(yè)帶來巨大的營銷成本，同時造成信息反饋速度很慢，因此為了打破這種傳統(tǒng)渠道的束縛，必須要建立企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化營銷模式，隨著互連網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化營銷渠道的建立，加速了企業(yè)產(chǎn)品消化，實(shí)現(xiàn)了一對多的營銷模式，降低了企業(yè)的運(yùn)營成本，給企業(yè)帶來的效益是巨大的。合理利用網(wǎng)絡(luò)營銷策略是存進(jìn)企業(yè)發(fā)展，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的必勝法寶。
網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上，通過網(wǎng)絡(luò)媒體的信息平臺進(jìn)行多種方式的低成本營銷，營銷目標(biāo)更直接地針對目標(biāo)客戶。是企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進(jìn)行的各種營銷活動的總稱。相對于傳統(tǒng)的面對面的和電話營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷這種方式更低碳，一方面企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)所采取的網(wǎng)絡(luò)營銷方式，可以節(jié)省大量的人力、物力和財力，將極大的降低經(jīng)營成本，提高了營銷效率。另一方面網(wǎng)絡(luò)營銷沒有時空和地域的限制，可以時時交易，不受營業(yè)時間的限制，可以全天候方便快捷地與顧客溝通，時刻將企業(yè)與顧客連接在一起，企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)向客戶提供大量他們需要的信息，客戶也可以隨時與企業(yè)進(jìn)行購買商品與服務(wù)的信息反饋。
2. 當(dāng)今主要網(wǎng)絡(luò)營銷方式分析
（1）搜索引擎營銷 。搜索引擎營銷分兩種：SEO與搜索引擎廣告營銷 。SEO即搜索引擎優(yōu)化，是通過
對網(wǎng)站結(jié)構(gòu)（內(nèi)部鏈接結(jié)構(gòu)、網(wǎng)站物理結(jié)構(gòu)、網(wǎng)站邏輯結(jié)構(gòu)）、高質(zhì)量的網(wǎng)站主題內(nèi)容、豐富而有價值的相關(guān)性外部鏈接進(jìn)行優(yōu)化而使網(wǎng)站為用戶及搜索引擎更加友好，以獲得在搜索引擎上的優(yōu)勢排名為網(wǎng)站引入流量。
搜索引擎廣告很好理解，是指購買搜索結(jié)果頁上的廣告位來實(shí)現(xiàn)營銷目的；各大搜索引擎都推出了自己的廣告體系，相互之間只是形式不同而已；搜索引擎廣告的優(yōu)勢是相關(guān)性，由于廣告只出現(xiàn)在相關(guān)搜索結(jié)果或相關(guān)主題網(wǎng)頁中，因此，搜索引擎廣告比傳統(tǒng)廣告更加有效，客戶轉(zhuǎn)化率更高。
（2）電子郵件營銷。電子郵件營銷是采用電子郵件的形式，把自己的信息傳播給自己的目標(biāo)受眾的一
種營銷方式，以此建立與用戶之間的信任與信賴關(guān)系。大多數(shù)公司及網(wǎng)站都已經(jīng)利用電子郵件營銷方式，畢竟郵件已經(jīng)是互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)應(yīng)用服務(wù)之一。
（3） BBS營銷。不用細(xì)致的解釋了，這個應(yīng)用的已經(jīng)很普遍了，尤其是對于個人站長，大部分到門戶
站論壇灌水同時留下自己網(wǎng)站的鏈接，每天都能帶來幾百IP；當(dāng)然，對于企業(yè)，BBS營銷更要專也精。
（4）博客營銷。博客其本質(zhì)來說就是網(wǎng)絡(luò)日志。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展和博客的廣泛應(yīng)用，博客已經(jīng)完全超載了日志的原始內(nèi)涵，融會了信息傳播、時事熱評、情感交流、營銷宣傳等多種功能。對于企業(yè)而言，博客的意義遠(yuǎn)非只是個人話語權(quán)的自由釋放那么簡單，它所帶來的信息傳播、話題引導(dǎo)等給企業(yè)創(chuàng)造了一種新的營銷方式―博客營銷。
結(jié)束語
在全球一體化和信息網(wǎng)絡(luò)化的影響下，當(dāng)今世界企業(yè)的競爭規(guī)則、經(jīng)營環(huán)境和消費(fèi)理念都已經(jīng)發(fā)生了變化。網(wǎng)絡(luò)營銷是一種基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的新的營銷方式。做為中小企業(yè)應(yīng)好好利用互聯(lián)網(wǎng)這一營銷渠道，完善市場調(diào)研、信息分析、促銷、電子交易和互動顧客服務(wù)等各種功能，更好地滿足顧客需求和實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤最大化的目標(biāo)。
參考文獻(xiàn)
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使用網(wǎng)絡(luò)營銷這種銷售方式，企業(yè)的前期投入僅僅是建立一家屬于本公司的網(wǎng)站，在得到授權(quán)的許可后隨時公布、更新本公司的商品信息，用網(wǎng)絡(luò)渠道與用戶建立起一種相互信任的長期關(guān)系，這些前期投入僅僅包括設(shè)置Web網(wǎng)站的費(fèi)用、軟硬件費(fèi)用、網(wǎng)絡(luò)使用等等，這種成本較之于實(shí)體營銷的成本費(fèi)用低很多，為企業(yè)降低了交易成本，使得本企業(yè)具有巨大的價格優(yōu)勢。
2網(wǎng)絡(luò)營銷的傳播速度和范圍更快、更廣
由于網(wǎng)絡(luò)媒體具有傳播范圍廣、速度快、無時間地域限制、無時間版面約束、內(nèi)容詳盡、多媒體傳送、形象生動、雙向交流、反饋迅速等優(yōu)點(diǎn)，企業(yè)采用這種模式，可以提高企業(yè)營銷信息傳播的效率，使商品信息傳播突破時間和空間的制約，增強(qiáng)企業(yè)營銷信息傳播的效果。
3網(wǎng)絡(luò)營銷給消費(fèi)者創(chuàng)造了新型消費(fèi)環(huán)境
網(wǎng)絡(luò)營銷主要利用因特網(wǎng)的傳播技術(shù)，消費(fèi)者可以在家、在班上、在外地都能輕松分享到企業(yè)的商品信息，隨時隨地發(fā)生消費(fèi)行為，尤其是淘寶、京東、亞馬遜、當(dāng)當(dāng)?shù)染W(wǎng)站的推廣，改變了傳統(tǒng)的消費(fèi)環(huán)境，家庭、單位、甚至是空地等，都成了消費(fèi)者的購物環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)營銷給消費(fèi)者帶來了便利，網(wǎng)絡(luò)購物還節(jié)約了時間，消費(fèi)者也不再單一依賴商場，電子結(jié)算避免了現(xiàn)金交款的麻煩，網(wǎng)絡(luò)營銷不僅僅給消費(fèi)者創(chuàng)造了新的消費(fèi)環(huán)境，更是帶來了消費(fèi)觀念的變化。
4網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)施策略
因特網(wǎng)技術(shù)的普及與流行，使得越來越多的企業(yè)更加重視開展網(wǎng)絡(luò)營銷，要想使網(wǎng)絡(luò)營銷保持長久旺盛的生命力，各個企業(yè)還應(yīng)結(jié)合宏觀環(huán)境，采取一些有效措施。
4.1創(chuàng)建健康、安全、公開、有序的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境
網(wǎng)絡(luò)營銷的開展主要依靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)上的一些不良信息、虛假信息、欺騙信息嚴(yán)重影響了網(wǎng)絡(luò)營銷的安全運(yùn)行，顧客也屢屢出現(xiàn)了上當(dāng)受騙的情況，這種狀況導(dǎo)致了部分消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生了不信任的心理，因此，各個企業(yè)應(yīng)從自身做起，保證自家商品的質(zhì)量安全，同時，各個企業(yè)應(yīng)聯(lián)合起來，共同呼吁，共同倡導(dǎo)，要求相關(guān)部門加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)營銷的立法與監(jiān)督，規(guī)范企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷行為，制定公平合理的網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)施規(guī)則，制定市場準(zhǔn)入制度、保證網(wǎng)絡(luò)交易的合同認(rèn)證，及時過濾刪除網(wǎng)絡(luò)有害信息，為網(wǎng)絡(luò)營銷健康有序快速的發(fā)展，創(chuàng)造一個公平規(guī)范的法律環(huán)境。
4.2保證網(wǎng)絡(luò)交易的安全性
網(wǎng)絡(luò)營銷的健康發(fā)展離不開安全、有序的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境，因?yàn)樯婕暗酵ㄟ^網(wǎng)絡(luò)途徑進(jìn)行消費(fèi)交易，消費(fèi)者特別在意網(wǎng)絡(luò)支付的安全性，因此，各個企業(yè)應(yīng)主動合作，確保網(wǎng)上支付的安全性，具體而言，可以和工信部合作，建立與國際接軌、全國統(tǒng)一的網(wǎng)上支付安全認(rèn)證中心，彌補(bǔ)網(wǎng)絡(luò)交易的漏洞，在技術(shù)環(huán)節(jié)上確保網(wǎng)上支付的安全性，打消消費(fèi)者的顧慮。各個企業(yè)還應(yīng)敦促相關(guān)立法部門及早立法，規(guī)定網(wǎng)上交易的權(quán)利和義務(wù)，將網(wǎng)上支付納入到一個安全的、可預(yù)測的法律框架之內(nèi)。
4.3建立高效的物流配送體系
近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展和消費(fèi)升級，互聯(lián)網(wǎng)銷售增長迅猛，網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)的專業(yè)人才需求也應(yīng)運(yùn)而生。越來越多的消費(fèi)者開始接受網(wǎng)絡(luò)銷售這一新興的商業(yè)模式，大學(xué)生也逐漸認(rèn)可并青睞網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)就業(yè)崗位。淘寶、天貓、京東的快速發(fā)展，淘寶大學(xué)和各類電商人才培訓(xùn)的興起均有力地證明了以上觀點(diǎn)。根據(jù)現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)銷售發(fā)展的趨勢預(yù)測，未來互聯(lián)網(wǎng)銷售將成主流零售模式，網(wǎng)絡(luò)營銷人才的就業(yè)和發(fā)展前景也極為可觀。與此同時，我國網(wǎng)絡(luò)營銷人才培養(yǎng)比較慢，導(dǎo)致這部分人才嚴(yán)重缺乏。針對這一狀況，許多高校紛紛設(shè)立了相關(guān)專業(yè)，新開有關(guān)課程，加快了網(wǎng)絡(luò)營銷人才培養(yǎng)的步伐。然而，我們的網(wǎng)絡(luò)營銷人才培養(yǎng)工作起步比較晚，仍處于探索階段。因此，我們希望通過網(wǎng)絡(luò)營銷人才勝任力培養(yǎng)分析，有助于高校制定合適的培養(yǎng)課程，培養(yǎng)新型的網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)人才。
二、網(wǎng)絡(luò)營銷人才需求分析
網(wǎng)絡(luò)銷售在推廣方式、購物流程、支付環(huán)節(jié)、配送方式、客戶服務(wù)、交易信用體系等方面與傳統(tǒng)零售不同，這些差別都導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)營銷從崗位設(shè)置到崗位技能都有別于傳統(tǒng)營銷方式。隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷完善、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)步和居民消費(fèi)升級，網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)滲入到各種各樣的企業(yè)里，眾多國有企業(yè)、民營企業(yè)、外資企業(yè)都在開展網(wǎng)絡(luò)營銷工作。目前，網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)在數(shù)量和規(guī)模上不斷擴(kuò)張、經(jīng)營逐步規(guī)范化、品牌化，人才需求數(shù)量日益增大。根據(jù)調(diào)研，在企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)銷售各類人才的需求中，崗位按熱度依次為：客服；策劃與運(yùn)作；美工；網(wǎng)頁設(shè)計；產(chǎn)品拍攝與處理；文案編輯；網(wǎng)絡(luò)推廣；分銷管理和培訓(xùn)。我們可以看到，這些崗位大多都是與網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)的。通過對網(wǎng)絡(luò)銷售企業(yè)的招聘信息進(jìn)行研究，可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)招聘網(wǎng)絡(luò)營銷人才的途徑主要有：校園招聘；網(wǎng)絡(luò)招聘；人才交流會；相關(guān)人士介紹等。大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)對各類營銷人才的需求都保持在較高的水平，所有受訪企業(yè)都表示樂意獲悉由學(xué)校提供的畢業(yè)生推薦信息，希望學(xué)校幫助培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷人才。因而加強(qiáng)校企合作，實(shí)現(xiàn)資源共享、學(xué)校企業(yè)優(yōu)勢互補(bǔ)勢在必行。針對各企業(yè)內(nèi)崗位名稱不同，我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，應(yīng)該幫助學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷勝任力培養(yǎng)，滿足大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)營銷類崗位的一般技能和要求。
三、網(wǎng)絡(luò)營銷人才勝任力培養(yǎng)分析
經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，從事互聯(lián)網(wǎng)銷售的企業(yè)多需要復(fù)合型掌握網(wǎng)絡(luò)營銷技能的人才和具備系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷知識的人才?，F(xiàn)在各類企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷人才的要求已不只是注重專業(yè)知識，更需要綜合能力的復(fù)合型人才。針對網(wǎng)絡(luò)營銷人才需求的特點(diǎn)，在網(wǎng)絡(luò)營銷人才勝任力培養(yǎng)上應(yīng)該注重以下方面。
1.能力方面，根據(jù)對互聯(lián)網(wǎng)銷售企業(yè)的調(diào)查，企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)營銷人才中需要具備的各種能力要求有：語言溝通能力(91%)、營銷能力(90%)、溝通服務(wù)能力(81%)、平臺使用能力(65%)、信息采編能力(61%)、網(wǎng)絡(luò)銷售能力(56%)。由此可見，企業(yè)對語言溝通能力要求普遍比較強(qiáng)烈。這些溝通能力主要體現(xiàn)在兩方面，一是日常工作中團(tuán)隊內(nèi)部合作溝通上，二是與客戶服務(wù)、商務(wù)談判溝通上。經(jīng)過對從事網(wǎng)絡(luò)營銷人員的畢業(yè)生跟蹤調(diào)查，大多數(shù)畢業(yè)生都表示“商務(wù)談判能力”也是網(wǎng)絡(luò)營銷類崗位需求的核心能力。目前對網(wǎng)絡(luò)營銷溝通能力的培養(yǎng)大都分散在《管理學(xué)》、《商務(wù)談判》和《客戶關(guān)系管理》等課程中展開。這種培養(yǎng)方法導(dǎo)致知識點(diǎn)分散，缺乏系統(tǒng)性和層次性，今后我們需要注重加強(qiáng)整合，提高學(xué)生溝通技能的勝任力培養(yǎng)。
2.知識結(jié)構(gòu)方面，在對相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)銷售企業(yè)的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，這類企業(yè)崗位要求員工掌握的核心能力涵蓋的知識結(jié)構(gòu)內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)營銷策劃與運(yùn)作(68%)、網(wǎng)絡(luò)銷售(63%)、客戶關(guān)系管理(53%)、產(chǎn)品拍攝與圖片處理(44%)、網(wǎng)絡(luò)分銷管理(42%)、網(wǎng)頁設(shè)計與制作(42%)。由此可見，企業(yè)要求員工具備較為全面的網(wǎng)絡(luò)營銷理論知識，在人才勝任力培養(yǎng)方面既要精通技能，又要具有較為完備的專業(yè)知識。
3.職業(yè)素養(yǎng)方面，經(jīng)過調(diào)查，互聯(lián)網(wǎng)銷售企業(yè)普遍重視的職業(yè)素養(yǎng)包括：責(zé)任感(76%)、合作性(72%)、誠信(70%)、主動性(65%)和忠誠(53%)。絕大多數(shù)企業(yè)對員工的職業(yè)素養(yǎng)都具有較高的期望值。一般地，學(xué)校較重視培養(yǎng)學(xué)生的知識和技能，企業(yè)則更看中則責(zé)任感和應(yīng)變能力。這就要求學(xué)校加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)，通過實(shí)訓(xùn)課程、頂崗實(shí)習(xí)、創(chuàng)業(yè)活動等各類校內(nèi)實(shí)習(xí)和社會實(shí)踐活動，使學(xué)生養(yǎng)成良好的職業(yè)工作習(xí)慣，提升職業(yè)素養(yǎng)。
四、結(jié)論
(承德石油高等專科學(xué)校,河北承德067000)
［摘要］當(dāng)前,在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展的背景下,為了適應(yīng)市場需求,旅行社通過網(wǎng)站建設(shè)和推廣為基礎(chǔ)開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動。文章介紹了旅行社網(wǎng)站建設(shè)的主要方式,分析了當(dāng)前旅行社網(wǎng)站建設(shè)和推廣中存在的問題和不足,在此基礎(chǔ)上提出了旅行社網(wǎng)站推廣的策略。
［
關(guān)鍵詞 ］旅行社；網(wǎng)絡(luò)營銷；網(wǎng)站推廣
［DOI］10.13939/j.cnki.zgsc.2015.04.148
1旅游網(wǎng)站建設(shè)方式
當(dāng)前,旅行社主要選擇三種途徑進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)建設(shè),一是自行開發(fā),二是尋求第三方開發(fā),三是購買成品的旅游網(wǎng)站。
自行開發(fā)網(wǎng)站一般要求旅行社具備專業(yè)的開發(fā)人員和團(tuán)隊,在開發(fā)過程中需要科學(xué)規(guī)劃,整體布局,準(zhǔn)確定位。所以對于開發(fā)團(tuán)隊的要求較高,并且對于旅行社負(fù)責(zé)人的管理水平要求較高。其優(yōu)點(diǎn)是開發(fā)具有很大的靈活性,旅行社自主性較強(qiáng)；其缺點(diǎn)是開發(fā)周期較長,成本較高。旅行社由于考慮經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、人員和管理的可行性,一般較少自行開發(fā)。
第三方開發(fā)是旅行社較多選擇的一種開發(fā)方式,它避免了自行開發(fā)的缺點(diǎn),在開發(fā)的經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、人員和管理的可行性上都具有一定優(yōu)勢,但是開發(fā)人員缺少專業(yè)素養(yǎng),所以需要建立穩(wěn)定而有效的溝通機(jī)制。
購買成品旅游網(wǎng)站是當(dāng)下較多旅行社選擇建站的一種途徑,其優(yōu)點(diǎn)是網(wǎng)站從開發(fā)到投入使用時間短,網(wǎng)站具有成熟的模板,并且旅行社不需要考慮網(wǎng)站的運(yùn)行維護(hù),能較好地提高網(wǎng)站的使用效率。其不足在于由于固定的網(wǎng)站模板,網(wǎng)站過多的表現(xiàn)為“高大全”,網(wǎng)站失去了定位優(yōu)勢,不能很好地突出自己的特色,從而影響了網(wǎng)站優(yōu)化的轉(zhuǎn)化率。
2旅行社網(wǎng)站推廣現(xiàn)狀
2.1網(wǎng)站推廣的規(guī)劃不足
網(wǎng)站推廣規(guī)劃不到位,主要表現(xiàn)在網(wǎng)站推廣的目標(biāo)不明確,推廣方法選擇不合理,推廣效果不明顯,推廣效果分析不科學(xué)。當(dāng)前,部分旅行社建設(shè)網(wǎng)站是一種羊群效應(yīng)的反應(yīng),單一的模仿或效仿別人的做法,不能體現(xiàn)自己的營銷目標(biāo)和意志。網(wǎng)站的推廣必須依據(jù)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷職能,及品牌推廣、信息、產(chǎn)品展示、在線銷售、在線調(diào)查、資源合作和顧客關(guān)系和服務(wù)八個方面。旅行社只有明確其網(wǎng)站推廣目標(biāo),進(jìn)而才能選擇正確的推廣方法。
2.2網(wǎng)站的易用性不夠
網(wǎng)站的推廣必須體現(xiàn)出企業(yè)對于其直接利益相關(guān)體(網(wǎng)站的用戶)的價值。企業(yè)網(wǎng)站的本質(zhì)是網(wǎng)絡(luò)營銷的信息源頭,網(wǎng)站的推廣必須考慮到對于其信息更有效、更及時、更便捷地呈現(xiàn)在網(wǎng)站所有用戶,包括企業(yè)的直接和潛在消費(fèi)者、供應(yīng)商、渠道商及相關(guān)資源合作者的眼前。
當(dāng)前,旅行社網(wǎng)站易用性不足主要表現(xiàn)在部分網(wǎng)站會大量彈出廣告；存在無效的死鏈接；網(wǎng)站的導(dǎo)航不合理,欄目規(guī)劃不清,有重疊現(xiàn)象；網(wǎng)站采用過多的flash等富媒體形式使得下載速度太慢；網(wǎng)站內(nèi)容更新不及時甚至過期,旅行社重要信息如新產(chǎn)品信息等不完整；網(wǎng)站相關(guān)聯(lián)系信息和用戶服務(wù)方式無效等方面。
2.3網(wǎng)站優(yōu)化意識不高
網(wǎng)站的優(yōu)化是基于用戶的前提下按照搜索引擎的搜索和存儲及反饋原理和要求來建設(shè)和調(diào)整網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、功能和服務(wù)。搜索引擎是網(wǎng)站進(jìn)行推廣的主要渠道和途徑,旅行社網(wǎng)站要借助于搜索引擎將其信息傳播出去。但是部分網(wǎng)站其結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、功能和服務(wù)等方面不具備或不完全具備搜索引擎的抓取和存儲的要求,從而導(dǎo)致用戶不能有效通過搜索引擎檢索,失去用戶轉(zhuǎn)化的機(jī)會。
3旅行社網(wǎng)站推廣策略
3.1建設(shè)基于網(wǎng)絡(luò)營銷思想導(dǎo)向的網(wǎng)站
首先,建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷導(dǎo)向的旅行社網(wǎng)站,必須依據(jù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的八項(xiàng)基本職能來確定建站的目標(biāo)。旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷的職能包括品牌推廣和延伸、信息、產(chǎn)品展示、在線銷售、在線促銷、顧客關(guān)系、顧客服務(wù)和在線調(diào)研等方面。其次,基于網(wǎng)站優(yōu)化的理念下從網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、功能和服務(wù)四方面來建設(shè)網(wǎng)站。優(yōu)化網(wǎng)站,必須考慮到對于用戶獲取信息的優(yōu)化,對于搜索引擎的優(yōu)化和對于網(wǎng)站運(yùn)行的軟件和硬件環(huán)境的優(yōu)化。
3.2以網(wǎng)絡(luò)整合營銷的思想開展網(wǎng)站推廣
旅行社要在深入研究互聯(lián)網(wǎng)各種媒體資源(電子商務(wù)平臺、行業(yè)網(wǎng)站、搜索引擎、分類信息平臺、論壇社區(qū)、視頻網(wǎng)站、虛擬社區(qū)、微信、微博、IM工具等)的基礎(chǔ)上,精確分析各種網(wǎng)絡(luò)媒體資源的定位、用戶行為和投入成本,根據(jù)旅行社的客觀實(shí)際情況(如網(wǎng)站規(guī)模、網(wǎng)站推廣目標(biāo)、網(wǎng)站推廣預(yù)算等)來設(shè)計出最具性價比的一種或者多種個性化網(wǎng)絡(luò)營銷解決方案。簡而言之,旅行社要整合各種網(wǎng)絡(luò)營銷方法和工具,和旅行社的利益相關(guān)體(供應(yīng)商、渠道商、旅游消費(fèi)者等)進(jìn)行有效比配,給其提供最佳的信息獲取渠道,最便捷的產(chǎn)品購買方式,最好的延伸服務(wù)。
3.3利用搜索引擎開展網(wǎng)站推廣
首先,旅行社要做好網(wǎng)站優(yōu)化來支持搜索引擎營銷。其次,根據(jù)旅行社的推廣目的和目標(biāo)來確定具體的搜索引擎網(wǎng)站推廣策略,旅行社可以根據(jù)自身的推廣計劃和預(yù)算,在做好搜索引擎自然排名的基礎(chǔ)上進(jìn)行競價排名。競價排名時要注意做好關(guān)鍵字的設(shè)計和推廣,如設(shè)計有吸引力的關(guān)鍵字標(biāo)題,
關(guān)鍵詞 的選取要符合網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn),一個新穎的標(biāo)題往往起到畫龍點(diǎn)睛作用,注意
關(guān)鍵詞 不可以與營銷內(nèi)容毫無關(guān)系,
關(guān)鍵詞 要貼合事件的實(shí)際情況,否則會有欺騙之嫌。選取競爭小、搜索次數(shù)多的
關(guān)鍵詞 ,最快為客戶帶來目標(biāo)客戶群的就是這些搜索量大,競爭小的
關(guān)鍵詞 ,一般情況下要避免
關(guān)鍵詞 的激烈競爭。
3.4通過資源合作推廣網(wǎng)站
資源合作推廣方法是指通過交換廣告、交換鏈接、內(nèi)容合作等方式進(jìn)行資源合作,實(shí)現(xiàn)互相推廣的目的,其中最常用的資源合作方式為網(wǎng)站鏈接策略,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站訪問量資源的合作以促進(jìn)推廣。
除此之外,旅行社還可以通過網(wǎng)絡(luò)廣告、電子郵件、微博和微信、即時通信工具等方式進(jìn)行網(wǎng)站的推廣。
4結(jié)論
旅行社的網(wǎng)站建設(shè)和推廣是一項(xiàng)長期而系統(tǒng)的工程,需要其結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營銷整體目標(biāo),整合自身的各項(xiàng)資源,協(xié)調(diào)好各個利益相關(guān)者的訴求來開展。
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