發(fā)布時(shí)間：2023-10-07 08:50:18
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的簡(jiǎn)單的商務(wù)禮儀樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來(lái)約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡(jiǎn)單的方式來(lái)概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
xx年11月19日由我院湖南環(huán)境生物學(xué)院院聯(lián)合會(huì)主辦、我院商務(wù)禮儀協(xié)會(huì)承辦的化妝舞會(huì)在學(xué)院院禮堂如期舉行。 這次晚會(huì)是我環(huán)境生物學(xué)院各協(xié)會(huì)的主打節(jié)目之一。我商務(wù)禮儀協(xié)會(huì)對(duì)于整個(gè)晚會(huì)做了很多籌備工作。 在這微帶點(diǎn)寒意的晚秋，整整溫柔的清風(fēng)讓人格外精神振奮！在校團(tuán)委和學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合會(huì)的組織下，我們商務(wù)禮儀協(xié)會(huì)在新學(xué)期舉行的第一個(gè)舞會(huì)已經(jīng)結(jié)束，針對(duì)本次舞會(huì)特做如下總結(jié)：
首先，我們遇到的一個(gè)最大難題就是活動(dòng)場(chǎng)地問(wèn)題。由于場(chǎng)地規(guī)模有限、場(chǎng)內(nèi)設(shè)置有限，所以很多備用的東西都不好布置。但是由于商務(wù)禮儀成員們的團(tuán)結(jié)協(xié)作把會(huì)場(chǎng)布置的既溫馨又夢(mèng)幻。
其次、本場(chǎng)舞會(huì)本是晚上7:00準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始，但因?yàn)橥ㄖ母鲄f(xié)會(huì)的一些兄弟姐妹們的遲到而造成舞會(huì)的時(shí)間推遲了半個(gè)小時(shí)，這是一個(gè)比較嚴(yán)重的問(wèn)題，在以后工作中要杜絕這樣的現(xiàn)象，大家為的是共同的目標(biāo)，辦好一場(chǎng)成功的晚會(huì)，有問(wèn)題大家可以一起協(xié)商，一起解決。在以后開(kāi)展工作時(shí)聯(lián)合會(huì)內(nèi)部各個(gè)部門(mén)和協(xié)會(huì)一定要多進(jìn)行交流，對(duì)于遇到的問(wèn)題多聽(tīng)取一下他人的意見(jiàn)，集思廣益，對(duì)整個(gè)工作做出很好的規(guī)劃，便于各方面的協(xié)調(diào)。
晚會(huì)中除了這些小問(wèn)題外，我們?nèi)〉玫某晒彩遣恍〉摹？偟膩?lái)說(shuō)這場(chǎng)晚會(huì)是很成功的。晚會(huì)的節(jié)目構(gòu)成是以歌曲、舞蹈與互動(dòng)游戲?yàn)橹?，主持人要使整?chǎng)晚會(huì)達(dá)到娛樂(lè)與互動(dòng)的目的。晚會(huì)前我們經(jīng)過(guò)了漫長(zhǎng)的準(zhǔn)備工作，晚會(huì)前的宣傳工作做得很到位，包括聯(lián)系各節(jié)目負(fù)責(zé)人，向他們征集部分文藝節(jié)目，以及聯(lián)系所有道具、燈光、音響等一切準(zhǔn)備。
晚會(huì)當(dāng)晚，觀眾爆滿(mǎn)，現(xiàn)場(chǎng)氣氛十分強(qiáng)烈，觀眾情緒高漲，節(jié)目也十分精彩，特別是由于晚會(huì)形式新穎，內(nèi)容豐富，主要以?shī)蕵?lè)為主，我們的舞會(huì)受到了領(lǐng)導(dǎo)及同學(xué)們的一致肯定。晚會(huì)達(dá)到了預(yù)期的氛圍：輕松、愉快。
從晚會(huì)開(kāi)始籌劃到結(jié)束，我們商務(wù)禮儀協(xié)會(huì)會(huì)員全體成員上下一心，這是本次晚會(huì)能夠取得成功的一個(gè)重要保障。
商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)1
一、引言：
“人生一世，必須交際。進(jìn)行交際，需要規(guī)則。所謂禮儀，即人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序?！?/p>
在古中國(guó)，就有對(duì)禮儀的規(guī)范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對(duì)方;儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來(lái)的形式，兩者相輔相成，在國(guó)際活動(dòng)接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù)，交往強(qiáng)調(diào)互動(dòng)，互動(dòng)看結(jié)果;禮儀是溝通技，巧溝通強(qiáng)調(diào)理解;禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)中國(guó)人來(lái)講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨(dú)善其身;而國(guó)際禮儀講的是交往藝術(shù)，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當(dāng)距離，距離產(chǎn)生美感，適當(dāng)?shù)木嚯x是對(duì)對(duì)方的尊重。國(guó)際交往中，拉開(kāi)距離如果適當(dāng)，有助于交往的順暢;換言之，不要隨便套近乎。人際交往要使用稱(chēng)呼，國(guó)際慣例是使用尊稱(chēng)，而尊稱(chēng)的一個(gè)基本技巧是“就高不就低”。
在現(xiàn)代社會(huì)，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個(gè)人形象，更是一門(mén)非常有用的學(xué)問(wèn)，也是一門(mén)高深的文化。說(shuō)它有用，是因?yàn)橥ㄟ^(guò)合理的著裝以及禮儀，來(lái)促進(jìn)貿(mào)易談判;說(shuō)它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。
二、認(rèn)識(shí)：
通過(guò)學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，讓我受益匪淺。我想這對(duì)我為人處世方面及以后找工作會(huì)有很大幫助!給別人也會(huì)產(chǎn)生好的印象。同時(shí)增強(qiáng)了我的內(nèi)在素質(zhì)，也塑造了我的外在形象，增進(jìn)了交往……
隨著人們?nèi)粘＝浑H的頻繁，在商務(wù)活動(dòng)、公務(wù)活動(dòng)、社交活動(dòng)中越來(lái)越重視交往的細(xì)節(jié)，也許一個(gè)微小的細(xì)節(jié)決定了一個(gè)人的第一印象。俗話說(shuō)：“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓?！彼裕鋈魏问虑椋紤?yīng)有一定之規(guī)。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，是互相尊重的需要。
“商務(wù)禮儀”這門(mén)課，從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問(wèn)題中感受商務(wù)禮儀的真諦。老師用行為教學(xué)引導(dǎo)同學(xué)去學(xué)習(xí)，并且通過(guò)一邊教學(xué)，一邊知道我們?cè)撛趺醋觯屛疑羁腆w會(huì)到禮儀的重要性。
通過(guò)學(xué)習(xí)，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過(guò)程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn);從個(gè)人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個(gè)人的修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系。以前，我對(duì)于禮儀的概念及重要性理解不透，總認(rèn)為禮儀好壞是個(gè)人問(wèn)題，人與人不同，甚至認(rèn)為像氣質(zhì)一樣是天生的，認(rèn)真學(xué)習(xí)后，我才進(jìn)一步明白，禮儀不僅是個(gè)人形象的社會(huì)表現(xiàn)，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的服務(wù)性行業(yè)，個(gè)人的禮儀素質(zhì)，直接關(guān)系到顧客的滿(mǎn)意度，關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。
三、感受
通過(guò)選修這門(mén)課程讓我懂得了許多日常必須注意禮儀，也讓我作為一名現(xiàn)代的大學(xué)生，必須從各方面嚴(yán)格要求自己，除了提高成績(jī)鍛煉智商外，還應(yīng)該提高文化修養(yǎng)來(lái)培養(yǎng)自己的情商。
中國(guó)一向是禮儀之邦，禮儀對(duì)每個(gè)中國(guó)人來(lái)說(shuō)是非常重要的，無(wú)論是會(huì)見(jiàn)親朋好友或者是在人與人的打交道上，都離不開(kāi)禮儀。禮儀被認(rèn)為是一個(gè)人道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，一個(gè)人若毫無(wú)禮儀可言，那么他在學(xué)習(xí)或工作時(shí)都將不會(huì)很順利，因?yàn)闆](méi)有人愿意和這樣一個(gè)人相處。如何才能脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時(shí)，商務(wù)禮儀便起到了一個(gè)十分重要的作用。商務(wù)禮儀就是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時(shí)也約束了商務(wù)活動(dòng)中的某些方面。而在商務(wù)往來(lái)中，任何一個(gè)表現(xiàn)都可能會(huì)導(dǎo)致意想不到的結(jié)果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。
學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以提高個(gè)人的素養(yǎng)。比爾蓋茨曾講過(guò)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，可見(jiàn)一個(gè)人的素養(yǎng)高低對(duì)企業(yè)的發(fā)展是多么重要啊!可以交際應(yīng)酬，因?yàn)樯虅?wù)活動(dòng)中畢竟是離不開(kāi)禮儀的，在不同的交往活動(dòng)中我們會(huì)遇到不同的人，如何讓人感到舒服，卻又沒(méi)有拍馬屁的嫌疑是非常關(guān)鍵的。有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中，個(gè)人便代表了整體，個(gè)人的所作所為，一舉一動(dòng)，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。等我們一出學(xué)校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務(wù)禮儀。當(dāng)今社會(huì)，大學(xué)生的就業(yè)壓力越來(lái)越大，如何才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個(gè)好印象，一直是困擾每個(gè)畢業(yè)生的最大問(wèn)題。
而很多公司在招新人，除了考慮學(xué)歷，更會(huì)觀察是否有良好的禮儀規(guī)范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說(shuō)禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會(huì)給主考官留下最好的第一印象，進(jìn)而取得他們的好感，尊重與信任，而沒(méi)有什么會(huì)比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細(xì)節(jié)上表現(xiàn)出良好的素質(zhì)，相信在與客戶(hù)洽談時(shí)也一定不會(huì)有差錯(cuò)，同時(shí)還能代表公司形象。良好禮儀同時(shí)還是人際關(guān)系的劑。現(xiàn)代企業(yè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，而禮儀可以促進(jìn)這一力量。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會(huì)給人一種親和力，增進(jìn)吸引和情感交流，增強(qiáng)信任和了解。
四、評(píng)價(jià)(題外)
當(dāng)初選擇商務(wù)禮儀的時(shí)候，還對(duì)這門(mén)課程很懵懂，只覺(jué)得選門(mén)簡(jiǎn)單的學(xué)科，容易拿到該有的學(xué)分，順利畢業(yè)就ok了。但是接觸了它之后，讓我越來(lái)越重視它，多希望自己能夠掌握全部的禮儀知識(shí)，因?yàn)樗刮姨嵘俗约?，慢慢的我融進(jìn)了這門(mén)課程?，F(xiàn)在學(xué)期快結(jié)束了，說(shuō)真的，還真舍不得。
對(duì)老師的印象也很深，幽默，有親和力，并且可以貫穿很多課外知識(shí)，也拓展了我們的知識(shí)面。老師以前授課于旅游系，其實(shí)我對(duì)旅游很感興趣的，因?yàn)槲揖蜕钤谝粋€(gè)旅游城市——麗江。記得您在課堂上放映過(guò)一段視頻，旅游景點(diǎn)的，也很吸引我。我很欣賞老師，生活閱歷豐富，資歷高。以后的選課中，如果老師有任課的，我想我會(huì)繼續(xù)選的，我很支持老師，也相信自己可以從老師那學(xué)到很多知識(shí)，不僅僅局限于課本。
商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)2
經(jīng)過(guò)這次商務(wù)禮儀培訓(xùn)，才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要，才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)!
我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個(gè)方面，課堂中還不時(shí)有同學(xué)的演習(xí)，老師的示范，聽(tīng)來(lái)也容易接受，更可以根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀知識(shí)來(lái)衡量自己!因?yàn)橐粋€(gè)人的底蘊(yùn)跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶(hù)，中國(guó)是一個(gè)禮儀之邦，在一個(gè)隨時(shí)都在推銷(xiāo)自己的商業(yè)化年代，我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專(zhuān)業(yè)的禮儀!
有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行。對(duì)于公司前臺(tái)這個(gè)崗位，禮儀是工作中必不可少的一門(mén)學(xué)問(wèn)。公司前臺(tái)是一個(gè)單位的臉面和名片，作為前臺(tái)工作人員，掌握前臺(tái)商務(wù)禮儀，這對(duì)于塑造公司形象有著非常重要的作用。然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠(chéng)意，尊重!如果一個(gè)人連最基本的禮儀都沒(méi)有，又怎么能引導(dǎo)客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)生良好的印象呢。
對(duì)于商務(wù)禮儀的訓(xùn)練，我覺(jué)得并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的!一個(gè)人的禮儀品行首先是由內(nèi)而生的，如果一味的重視給人的感覺(jué)但是確實(shí)沒(méi)有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦!所以修身當(dāng)從修心而起，一個(gè)真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴(yán)格要求自己來(lái)也必定不是難事!而修心最好的辦法就是多讀書(shū)!另外商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)也不是學(xué)了就可以了的，必須從工作生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴嚴(yán)格要求自己的行為規(guī)范，長(zhǎng)期堅(jiān)持不放松，才能把各種各樣的商務(wù)禮儀規(guī)范變成自己的工作和生活習(xí)慣，真正讓自己成為一個(gè)有修養(yǎng)、有禮貌、有氣質(zhì)的職場(chǎng)人員。
商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)3
在這培訓(xùn)上，確確實(shí)實(shí)學(xué)到了很多東西，以前對(duì)于禮儀的這個(gè)概念很模糊，感覺(jué)無(wú)非就是懂禮貌，經(jīng)過(guò)羅老師的課可以說(shuō)繪聲繪色手舞足蹈的講解，頗有種豁然開(kāi)朗的感覺(jué)，不曾想過(guò)原來(lái)禮儀會(huì)有那么多的講究，不過(guò)想來(lái)也是，中國(guó)本來(lái)就是一個(gè)禮儀大國(guó)，發(fā)展至今，禮儀已經(jīng)蘊(yùn)涵了中國(guó)數(shù)千年的文化積淀，可算是中國(guó)的一種傳統(tǒng)文化了，要想真正學(xué)精用精，還是得靠實(shí)踐啊。不經(jīng)老師的講解，還真不知道商務(wù)禮儀在工作中那么重要，而且不止工作時(shí)實(shí)用平時(shí)在生活中也同樣重要。
輕松靈活的掌握商務(wù)禮儀能在工作中做到如魚(yú)得水，不會(huì)因?yàn)樽约旱氖ФY影響到正常的工作，還可以作為人際溝通的一個(gè)工具。說(shuō)是禮儀，其實(shí)也可以說(shuō)是教我們?nèi)绾闻c人相處，從一個(gè)人的舉止習(xí)慣怎樣看出是怎么一個(gè)人，這絕對(duì)是一門(mén)學(xué)問(wèn)，有些人還真是能夠一針見(jiàn)血的看出，我想羅老師應(yīng)該就是這種，不說(shuō)絕對(duì)，也應(yīng)該是八九不離十?？磥?lái)我真是應(yīng)該好好多多練習(xí),對(duì)于說(shuō)話方面的技巧，也歸為禮儀，我完全贊同，不只是在工作上，在生活中，這也是值得學(xué)習(xí)的，平時(shí)的時(shí)候也知道自己和別人說(shuō)話時(shí)要感同身受，老師所說(shuō)遇到事情應(yīng)先從對(duì)方角度出發(fā)告訴對(duì)方這樣一來(lái)對(duì)方會(huì)有什么好處，只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。在說(shuō)話藝術(shù)上學(xué)會(huì)怎樣去贊美別人，就象禮儀本質(zhì)是我心存善意在合適的時(shí)候把他用合適的方式轉(zhuǎn)達(dá)給對(duì)方，多數(shù)的時(shí)候?qū)Ψ蕉紩?huì)轉(zhuǎn)送回來(lái)，這樣一來(lái)我們就形成了良性循環(huán)。雖然只學(xué)了些皮毛，但我相信只要是出于真誠(chéng)的贊美，有誠(chéng)意，一定可以獲得預(yù)期的效果。
【關(guān)鍵詞】 商務(wù)禮儀訓(xùn)練 提升 職業(yè)素質(zhì)
【中圖分類(lèi)號(hào)】 G420 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A 【文章編號(hào)】 1006-5962（2013）01（a）-0035-01
1 引言
教職成[2011]12號(hào)文件及教高[2012]4號(hào)文件分別先后指出：高等職業(yè)學(xué)校要強(qiáng)化學(xué)生職業(yè)道德和職業(yè)精神培養(yǎng)，加強(qiáng)實(shí)踐育人，提高思想政治教育工作的針對(duì)性和實(shí)效性。全面實(shí)施素質(zhì)教育，把促進(jìn)人的全面發(fā)展和適應(yīng)社會(huì)需要作為衡量人才培養(yǎng)水平的根本標(biāo)準(zhǔn)。
高等職業(yè)教育作為高等教育發(fā)展中的一個(gè)類(lèi)型，肩負(fù)著培養(yǎng)面向社會(huì)一線需求的高素質(zhì)技能型專(zhuān)門(mén)人才的使命。高職學(xué)生首先要具備以德為先的基本素質(zhì)，同時(shí)要具備相應(yīng)的職業(yè)就業(yè)技能，以及通過(guò)高等教育積累的專(zhuān)門(mén)化知識(shí)底蘊(yùn)。
商務(wù)禮儀訓(xùn)練是高職學(xué)生必修的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課。在教學(xué)實(shí)施過(guò)程中，通過(guò)采用教、學(xué)、練一體等教學(xué)方法對(duì)學(xué)生進(jìn)行強(qiáng)化性訓(xùn)練，促使學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)與綜合能力得到極大地提高。
2 商務(wù)禮儀訓(xùn)練是職業(yè)素質(zhì)教育的重要內(nèi)容
目前高職院校的學(xué)生都已經(jīng)是90后，該階段學(xué)生基本都是獨(dú)生子女，特點(diǎn)是心高氣傲、我行我素、自由散漫、缺乏團(tuán)隊(duì)合作精神、自我控制意識(shí)和心理素質(zhì)較差、服務(wù)意識(shí)弱、缺乏創(chuàng)新力。因此，許多高職院校已經(jīng)把學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)教育問(wèn)題提到迫切解決的日程上。在商務(wù)禮儀訓(xùn)練教學(xué)實(shí)施過(guò)程中以企業(yè)商務(wù)活動(dòng)為線索，通過(guò)采用項(xiàng)目教學(xué)模式充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性與參與性，使之在有限的時(shí)間內(nèi)通過(guò)基本的禮儀訓(xùn)練掌握商務(wù)禮儀基本行為規(guī)范技巧、提升個(gè)人形象。特別是針對(duì)如今大學(xué)生在職場(chǎng)中比較欠缺的抗壓抗挫力、人際交往、溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作精神、服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新能力等素質(zhì)能力都有很大地提升。
3 采用項(xiàng)目教學(xué)模式提升學(xué)生職業(yè)素質(zhì)
所謂項(xiàng)目教學(xué)模式就是強(qiáng)調(diào)以典型活動(dòng)為載體來(lái)設(shè)計(jì)教學(xué)活動(dòng)，讓學(xué)生在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中直接參與的一種教學(xué)模式。從任務(wù)的確定、學(xué)生的分組、任務(wù)的實(shí)施到完成后的評(píng)價(jià)，由學(xué)生全程參與、獨(dú)立完成，教師只是起到咨詢(xún)、指導(dǎo)與解答疑難問(wèn)題的作用。
為提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性、主動(dòng)性，我們?cè)谠O(shè)計(jì)項(xiàng)目時(shí)考慮到所提供的內(nèi)容要與學(xué)生已有經(jīng)驗(yàn)的聯(lián)結(jié)，從商務(wù)活動(dòng)中所選取的教學(xué)項(xiàng)目要能夠可實(shí)踐的和富有吸引力的。通過(guò)每一個(gè)項(xiàng)目的完成，學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)能力就會(huì)得到一個(gè)階段的提升。
3.1 養(yǎng)成良好的職業(yè)道德素質(zhì)
職業(yè)道德素質(zhì)是職業(yè)素質(zhì)的根本。是指所有從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)該遵循的行為準(zhǔn)則，即整個(gè)社會(huì)對(duì)從業(yè)人員的職業(yè)觀念、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)技能、職業(yè)紀(jì)律和職業(yè)作風(fēng)等方面的行為標(biāo)準(zhǔn)和要求。是當(dāng)今企業(yè)在招人、用人時(shí)首要考核的標(biāo)準(zhǔn)之一。
因此，我們從儀態(tài)方面要求學(xué)生每次上課打鈴的時(shí)候必須以標(biāo)準(zhǔn)站姿站好隊(duì)列；從儀容儀表方面要求男生必須穿西裝、打領(lǐng)帶配黑皮鞋，女生穿西裝配高跟鞋、化職場(chǎng)淡妝，以商務(wù)職場(chǎng)中員工的角色來(lái)參加商務(wù)禮儀訓(xùn)練。使學(xué)生角色轉(zhuǎn)化，養(yǎng)成自覺(jué)遵守職業(yè)紀(jì)律的好習(xí)慣與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆殬I(yè)態(tài)度。
3.2 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)素質(zhì)
設(shè)置一些商務(wù)活動(dòng)背景讓學(xué)生扮演不同的職場(chǎng)角色，從而體驗(yàn)商務(wù)禮儀規(guī)范在商務(wù)活動(dòng)中的應(yīng)用，并從中體會(huì)團(tuán)隊(duì)合作的重要性。
例如，我們?cè)O(shè)置一場(chǎng)商務(wù)迎送活動(dòng)。要求如下：
①5-7人一組，由學(xué)生以小組形式討論、設(shè)計(jì)、編排商務(wù)迎送活動(dòng)內(nèi)容，編寫(xiě)活動(dòng)策劃書(shū)。
②在這一商務(wù)活動(dòng)中包括以下場(chǎng)景：到機(jī)場(chǎng)迎接客人；引領(lǐng)客人上車(chē)，車(chē)內(nèi)交談；到賓館安排好客人住宿；引領(lǐng)客人參觀公司并進(jìn)行簡(jiǎn)單的商務(wù)洽談；送客人到機(jī)場(chǎng)登機(jī)離開(kāi)；禮品饋贈(zèng)。
③在整個(gè)過(guò)程中要注意介紹的次序、介紹時(shí)的手勢(shì)、握手時(shí)的注意事項(xiàng)、引領(lǐng)手勢(shì)、轎車(chē)乘坐禮儀、名片禮儀、電話禮儀等。
④學(xué)生可以根據(jù)小組設(shè)計(jì)的情節(jié)安排總經(jīng)理、秘書(shū)、司機(jī)、客人、賓館服務(wù)人員等職場(chǎng)角色。如果有的人在活動(dòng)中角色內(nèi)容少，可身兼多職，即一人扮演多個(gè)角色。角色飾演完畢后要以標(biāo)準(zhǔn)站姿或是坐姿堅(jiān)持在自己的最終崗位上。
⑤活動(dòng)結(jié)束后，小組成員對(duì)活動(dòng)進(jìn)行反思、總結(jié)，小組互評(píng)，老師點(diǎn)評(píng)，最后核定成績(jī)。
為完成任務(wù)，每個(gè)學(xué)生在各環(huán)節(jié)都能全員參與、全方位參與，逐步樹(shù)立團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和主動(dòng)服務(wù)精神。
3.3 激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新力素質(zhì)
從活動(dòng)策劃到角色分工、從服裝準(zhǔn)備、道具準(zhǔn)備到按計(jì)劃進(jìn)行，每個(gè)人都積極獻(xiàn)謀獻(xiàn)策。為了使活動(dòng)效果更真實(shí)，學(xué)生會(huì)到企業(yè)拉贊助，通過(guò)社會(huì)關(guān)系到企業(yè)借服裝、設(shè)備。同一項(xiàng)目活動(dòng)，每組表現(xiàn)都各有千秋、各有特色，不但更激發(fā)了大家的創(chuàng)新力、提升了大家的動(dòng)手能力，也為其他組觀摩的同學(xué)提供了新思路、新想法。
4 結(jié)論
通過(guò)項(xiàng)目式教學(xué)模式將程序化的課堂教學(xué)變成了互動(dòng)的空間，激發(fā)了大家學(xué)習(xí)的積極性、主動(dòng)性，真正將理論與實(shí)踐相結(jié)合，使學(xué)生靈活掌握標(biāo)準(zhǔn)的商務(wù)禮儀行為規(guī)范。商務(wù)禮儀訓(xùn)練采用項(xiàng)目式教學(xué)模式在我院已進(jìn)行了4屆的教學(xué)實(shí)踐。通過(guò)訓(xùn)練，學(xué)生在道德素質(zhì)、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、創(chuàng)新力、溝通能力、解決問(wèn)題能力、服務(wù)意識(shí)等諸多方面職業(yè)素質(zhì)得到了極大地提高。
參考文獻(xiàn)
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剛開(kāi)始選擇商務(wù)禮儀的時(shí)候?qū)@門(mén)課的內(nèi)容還不是很了解，只覺(jué)得選門(mén)簡(jiǎn)單的課，容易拿到該有的學(xué)分就行了。但是接觸了之后，讓我越來(lái)越重視它，因?yàn)檫@門(mén)課真的很實(shí)用，而且孫老師很優(yōu)雅，有親和力，而且講課時(shí)候經(jīng)常舉很多具體的例子，使我們切身體會(huì)到禮儀的重要性，讓我從中學(xué)到了很多，使我更加注重在生活中與人交往時(shí)候的細(xì)節(jié)。
一直以來(lái)對(duì)禮儀只有一個(gè)很籠統(tǒng)的概念，就簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的認(rèn)為是對(duì)別人的尊重。而它實(shí)際上不僅僅如此，通過(guò)學(xué)習(xí)，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過(guò)程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)；從個(gè)人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個(gè)人的修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系，從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。
商務(wù)禮儀課上，孫老師給我們講了很多，讓我們從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片，服飾等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問(wèn)題中感受商務(wù)禮儀的真諦。其中我感受最深的就是著裝禮儀，因?yàn)槲矣X(jué)得人的第一印象是很重要的，而其中個(gè)人著裝無(wú)疑起著很大的作用。著裝禮儀主要強(qiáng)調(diào)的是顏色和款式兩方面，隨著年齡場(chǎng)合的不同，都要有所變化。但首先，最重要的是要保持清潔，并熨燙平整，穿起來(lái)就能給人以衣冠楚楚、莊重大方的感覺(jué)。整潔并不完全為了自己，更是尊重他人的需要，因此這是良好儀態(tài)的第一要件。在日常工作與生活中，著裝應(yīng)當(dāng)因場(chǎng)合不同而異，以不變應(yīng)萬(wàn)變顯然大為不妥。在不同的場(chǎng)合應(yīng)該選擇不同的服裝，以此來(lái)體現(xiàn)自己的身份、教養(yǎng)與品位。公務(wù)場(chǎng)合其著裝的基本要求為注重保守，宜穿套裝、套裙，以及穿著制服。社交場(chǎng)合其著裝的基本要求為時(shí)尚個(gè)性，宜著禮服、時(shí)裝、民族服裝。社交場(chǎng)合一般不適合選擇過(guò)分莊重保守的服裝，比如穿著制服去參加舞會(huì)、宴會(huì)、音樂(lè)會(huì)等。休閑場(chǎng)合其著裝的基本要求為舒適自然，適合選擇的服裝有運(yùn)動(dòng)裝、牛仔裝、沙灘以及各種非正式的便裝，如 T 恤衫、短褲、涼鞋、拖鞋等。老師還給我們講了衣服搭配的原則，色彩搭配的方法有兩種，即親色調(diào)和法和對(duì)比色調(diào)和法。親色調(diào)和法是將色調(diào)近似但深淺濃淡不同的顏色組合在一起。對(duì)比調(diào)和法是將對(duì)比色進(jìn)行搭配，使之對(duì)立，既突出各自的特征，又能相映生輝，也要注意三原色原則。著裝上的成功是做任何事情成功的開(kāi)始。
個(gè)人覺(jué)得大學(xué)生學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀真的很有必要，最主要就是它可以提高個(gè)人的素養(yǎng)。在當(dāng)今社會(huì)，大學(xué)生的就業(yè)壓力越來(lái)越大，為了在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中嶄露頭角，在面試中給主考官留下一個(gè)好印象，就需要好好的學(xué)習(xí)禮儀。很多公司在招新人，除了考慮學(xué)歷，更會(huì)觀察是否有良好的禮儀規(guī)范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說(shuō)禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會(huì)給主考官留下最好的第一印象，進(jìn)而取得他們的好感，尊重與信任，而沒(méi)有什么會(huì)比信任更為重要了。 禮儀對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)是非常重要的，無(wú)論是會(huì)見(jiàn)親朋好友或者是與人打交道上，都離不開(kāi)禮儀。禮儀被認(rèn)為是一個(gè)人道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，一個(gè)人若毫無(wú)禮儀可言，那么他在學(xué)習(xí)或工作時(shí)都將不會(huì)很順利，因?yàn)闆](méi)有人會(huì)愿意和這樣一個(gè)人相處。如何才能脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，注重個(gè)人的談吐和修養(yǎng)，建立良好優(yōu)雅的
形象，才會(huì)得到更多的機(jī)會(huì)和別人的賞識(shí)。而現(xiàn)在的商務(wù)活動(dòng)離不開(kāi)交流，沒(méi)有交流就不會(huì)有團(tuán)結(jié)合作和發(fā)展，因此商務(wù)禮儀便起到了一個(gè)十分重要的作用。它教給我們的不只是一種行為規(guī)范，更是一種良好的生活態(tài)度和生存技能。
商務(wù)禮儀的心得體會(huì)2
商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。它的核心是一種行為的準(zhǔn)則,用來(lái)約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。在此，我們大致能將其分為四大類(lèi)。
首先，儀表禮儀。一妝容： 選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法，選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來(lái)增添自己的魅力。 需要說(shuō)明一點(diǎn)的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點(diǎn)，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見(jiàn)到補(bǔ)口紅，輕輕補(bǔ)粉，誰(shuí)也不再大驚小怪。不過(guò)，也只能就這么一點(diǎn)，不能太過(guò)分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時(shí)，或者用毛刷涂口紅時(shí)，請(qǐng)到化妝室，或盥洗室進(jìn)行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個(gè)習(xí)慣。同樣，在人前整理頭發(fā)，衣服，照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。 二服飾：要注意時(shí)代的特點(diǎn)，體現(xiàn)時(shí)代精神 ，要注意個(gè)人性格特點(diǎn)， 應(yīng)符合自己的體形 。
其次，舉止禮儀 要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。到顧客辦公室或家中訪問(wèn)，進(jìn)門(mén)之前先按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén)，然后站在門(mén)口等候。按門(mén)鈴或敲門(mén)的時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi) 在顧客面前的行為舉止 當(dāng)看見(jiàn)顧客時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無(wú)事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。
在顧客家中，未經(jīng)邀請(qǐng)，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內(nèi)的書(shū)籍、花草及其它陳設(shè)物品。
在別人(主人)未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。
要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話，顧客談話時(shí)，要認(rèn)真聽(tīng)，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著對(duì)方，不斷注意對(duì)方的神情。
站立時(shí)，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時(shí)，應(yīng)同時(shí)起立示意，當(dāng)與顧客初次見(jiàn)面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。
要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場(chǎng)，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié)，但它們組合起來(lái)構(gòu)成顧客對(duì)你的總印象。
再次，談吐禮儀。話誰(shuí)都會(huì)說(shuō)，但是關(guān)鍵是能不能說(shuō)好。在與顧客進(jìn)行交談時(shí)，我們要遵循以下原則：以顧客為中心原則 ;“說(shuō)三分，聽(tīng)七分”的原則 ; 避免使用導(dǎo)致商談失敗語(yǔ)言的原則 ; “低褒感微”原則 ; 通俗易懂，不犯禁忌原則 。在語(yǔ)言的主要形式上，我們使用以下形式：敘述性語(yǔ)言 ; 發(fā)問(wèn)式語(yǔ)言;勸說(shuō)式語(yǔ)言。在技巧方面，最好用顧客的語(yǔ)言和思維順序來(lái)介紹產(chǎn)品，安排說(shuō)話順序，不要將自己準(zhǔn)備的好的話一股腦說(shuō)下去，要注意顧客的表情，靈活調(diào)整。
禮儀的內(nèi)容豐富多彩。隨著時(shí)代的變遷、社會(huì)的進(jìn)步和人類(lèi)文明程度的提高，禮儀的內(nèi)容也在不斷地推陳出新。
禮儀是禮節(jié)和儀式的總稱(chēng)，是人們?cè)诟鞣N社會(huì)交往中，互相尊重而約定俗成、共同認(rèn)可的行為規(guī)范和程序。禮儀的種類(lèi)禮儀內(nèi)涵豐富，滲透于我們生活的每一個(gè)細(xì)節(jié)中。從識(shí)人到交人到工作，可以說(shuō)處處都要應(yīng)用禮儀。
那么，禮儀有哪幾種類(lèi)型呢？總的來(lái)說(shuō)，禮儀分為四大種：
（1）．日常生活禮儀。包括見(jiàn)面禮儀、介紹禮儀、交談禮儀、宴會(huì)禮儀、會(huì)客禮儀、舞會(huì)禮儀、饋贈(zèng)禮儀、探病禮儀。
（2）．節(jié)俗節(jié)慶禮儀。包括春節(jié)禮儀、清明禮儀、端午禮儀、重陽(yáng)禮儀、中秋禮儀習(xí)俗及結(jié)婚禮儀、殯葬禮儀和祝壽禮儀。
（3）．涉外交際禮儀。包括見(jiàn)面禮節(jié)、交談禮節(jié)、拜訪和赴宴禮節(jié)等。
（4）．商務(wù)禮儀。包括會(huì)議禮儀、談判禮儀、迎送禮儀及談判禁忌知識(shí)等。
其他還有公關(guān)禮儀、公務(wù)禮儀、家居禮儀和求職禮儀等。一般而言，禮儀知識(shí)并不是生搬硬套就可以達(dá)到預(yù)期效果的。
要想活學(xué)活用禮儀知識(shí)，最重要的是要有良好的修養(yǎng)和文化知識(shí)，所謂腹有詩(shī)書(shū)氣自華，講的就是這個(gè)道理。新晨
山東外國(guó)語(yǔ)職業(yè)學(xué)院日語(yǔ)專(zhuān)業(yè)實(shí)施的情景教學(xué)改革經(jīng)歷了誕生、探索、延伸三個(gè)階段。改革的契機(jī)源于《基礎(chǔ)日語(yǔ)》課程考核方式的改革。探索階段只是局限在《基礎(chǔ)日語(yǔ)》課程實(shí)施。之后延伸到專(zhuān)業(yè)核心課《實(shí)用商務(wù)日語(yǔ)》和《日本商務(wù)禮儀》等課程中。
1.1情景教學(xué)改革的契機(jī)
為了充分發(fā)揮課程考核評(píng)價(jià)的診斷、評(píng)定、激勵(lì)功能，達(dá)到以考促學(xué)、以考促教、以考促練、以考促改的目的。山東外國(guó)語(yǔ)職業(yè)學(xué)院自2011年以來(lái)推進(jìn)各門(mén)課程的考核改革，《基礎(chǔ)日語(yǔ)》課程是其中一例。為綜合考查學(xué)生的聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)、譯等能力，在平時(shí)成績(jī)中加入了對(duì)聽(tīng)力和口語(yǔ)的考查。通過(guò)讓學(xué)生分組自編、自演情景劇，制成錄像上交給任課教師。教師對(duì)學(xué)生錄像中的發(fā)音、語(yǔ)法運(yùn)用、肢體語(yǔ)言、情感表現(xiàn)給予評(píng)價(jià)。這種考核方式的實(shí)施提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。學(xué)生們積極發(fā)揮想象力，主動(dòng)參與到日語(yǔ)情景劇的制作中，對(duì)提高自主學(xué)習(xí)能力和日語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)水平有了很大的促進(jìn)作用。
1.2《基礎(chǔ)日語(yǔ)》課程的情景教學(xué)改革情況
《基礎(chǔ)日語(yǔ)》考核方式的改革達(dá)到了以考促改的目的，帶動(dòng)了情景教學(xué)的改革。在情景教學(xué)改革的探索階段，主要以《基礎(chǔ)日語(yǔ)》課程為試點(diǎn)，探索情景教學(xué)的各種方式。主要從課堂情景教學(xué)和課下情景教學(xué)兩方面著手進(jìn)行研究。課堂情景教學(xué)又分兩個(gè)環(huán)節(jié)，一是課堂情景劇表演，二是日劇、動(dòng)漫的情景分析。課堂情景劇表演主要讓學(xué)生對(duì)所學(xué)知識(shí)進(jìn)行拓展演練，在課堂上進(jìn)行簡(jiǎn)單的情景劇表演。讓其他學(xué)生提出表演中存在的問(wèn)題并進(jìn)行評(píng)價(jià)，最后教師總結(jié)評(píng)價(jià)。另一方面，任課教師在備課過(guò)程中充分利用日劇、動(dòng)漫，搜集與授課內(nèi)容相關(guān)的情景用于課堂教學(xué)，提供一個(gè)直觀、生動(dòng)的語(yǔ)言情景。用錄像軟件錄制其中需要的部分，時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，保持在幾十秒到三分鐘之間。時(shí)間太長(zhǎng)學(xué)生容易失去興趣，并且往往只關(guān)注故事情節(jié)而忽視情景下語(yǔ)言的運(yùn)用。例如，在講解語(yǔ)法「～もの／もん時(shí)，給學(xué)生播放截取的宮崎駿的動(dòng)畫(huà)片《龍貓》片段，其中第36分55秒到38分44秒這短短的不到兩分鐘的情景中，「もん的用法出現(xiàn)了五次。通過(guò)這個(gè)簡(jiǎn)短的視頻可以讓學(xué)生直觀地理解這個(gè)語(yǔ)法點(diǎn)的使用情況，比起任課教師單純講解語(yǔ)法的意義、例句印象要深刻得多，還能提高課堂氛圍。課下情景教學(xué)主要讓學(xué)生自編、自導(dǎo)、自演、自拍情景劇，然后交給任課教師。目的是鍛煉學(xué)生對(duì)所學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)的運(yùn)用情況，讓學(xué)生琢磨、體會(huì)什么情景下運(yùn)用什么樣的語(yǔ)言，習(xí)慣運(yùn)用日語(yǔ)思維考慮問(wèn)題，逐漸掌握地道的日語(yǔ)。任課教師針對(duì)學(xué)生的視頻作業(yè)，從發(fā)音、語(yǔ)法、思維方式幾個(gè)方面評(píng)價(jià)并及時(shí)反饋給學(xué)生存在的問(wèn)題。
1.3專(zhuān)業(yè)核心課程的情景教學(xué)改革
情景教學(xué)改革在《基礎(chǔ)日語(yǔ)》課程上做的嘗試主要局限于生活情景。為了提高專(zhuān)業(yè)核心課《日本商務(wù)禮儀》和《商務(wù)日語(yǔ)會(huì)話》的授課效果，情景教學(xué)改革也開(kāi)始在這兩門(mén)課中展開(kāi)。主要讓學(xué)生練習(xí)面試、入職介紹、電話應(yīng)答、機(jī)場(chǎng)迎接、酒店入住、退房、商務(wù)拜訪、商務(wù)接待等商務(wù)情景，拍成情景劇并制作成視頻作業(yè)。山東外國(guó)語(yǔ)職業(yè)學(xué)院院級(jí)精品課程群《日本商務(wù)禮儀》、《商務(wù)日語(yǔ)會(huì)話》、《商務(wù)日語(yǔ)函電》的建設(shè)也積極推動(dòng)了情景教學(xué)的改革。
2在情景教學(xué)改革中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及下一步計(jì)劃
2.1存在的問(wèn)題
情景教學(xué)改革在實(shí)施過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了不少問(wèn)題。部分學(xué)生為應(yīng)付作業(yè)，制作的情景劇錄像比較粗糙，細(xì)節(jié)注意不夠；還不習(xí)慣口語(yǔ)的簡(jiǎn)體表達(dá)形式，尤其是在生活場(chǎng)景中，和朋友、家人聊天時(shí)頻繁使用了敬體，這不符合日語(yǔ)的表達(dá)習(xí)慣；表演生硬，動(dòng)作不自然，沒(méi)有真正融入到情景中去。
2.2計(jì)劃
學(xué)習(xí)文明禮儀心得體會(huì)1 經(jīng)過(guò)這次禮儀實(shí)訓(xùn)，才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要，才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)!
我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個(gè)方面，課堂中還不時(shí)有同學(xué)的演習(xí)，老師的示范，聽(tīng)來(lái)也容易接受，更可以根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀知識(shí)來(lái)衡量自己!因?yàn)橐粋€(gè)人的底蘊(yùn)跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶(hù)，中國(guó)是一個(gè)禮儀之邦，在一個(gè)隨時(shí)都在推銷(xiāo)自己的商業(yè)化年代，我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專(zhuān)業(yè)的禮儀!有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行，對(duì)于我們學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生而言，禮儀是工作中必不可少的一門(mén)學(xué)問(wèn)，或者說(shuō)是一門(mén)技能，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就是要跟消費(fèi)者跟客戶(hù)打交道，要想別人接受你的產(chǎn)品，就必須要讓消費(fèi)者跟客戶(hù)接受你這個(gè)人，這樣才會(huì)對(duì)你的公司跟產(chǎn)品產(chǎn)生最初的好印象!
然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠(chéng)意，尊重!如果一個(gè)人連最基本的禮儀都沒(méi)有，又有誰(shuí)能夠接受的了他，更別提跟這種粗魯?shù)娜撕献髯錾饬?對(duì)于商務(wù)禮儀的訓(xùn)練，我覺(jué)的并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的!一個(gè)人的禮儀品行首先是由內(nèi)而生的，如果一味的重視給人的感覺(jué)但是確實(shí)沒(méi)有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺的那么的辛苦!所以修身當(dāng)從修心而起，一個(gè)真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴(yán)格要求自己來(lái)也必定不是難事!而修心最好的辦法就是多讀書(shū)!
實(shí)訓(xùn)期間，本班同學(xué)借多媒體教室放了部美國(guó)大片——《殺手代號(hào)47》，說(shuō)這個(gè)當(dāng)然不是鼓勵(lì)大家都去當(dāng)殺手，只是男主角的走路姿勢(shì)真的是很標(biāo)準(zhǔn)，不信可以去看看，應(yīng)該說(shuō)去學(xué)學(xué)。那樣的'姿勢(shì)絕對(duì)符合商務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)，而且我覺(jué)的電影里的東西更加容易模仿，因?yàn)楫吘鼓且彩且环N文化!這是我第一次參加實(shí)訓(xùn)，也不知道實(shí)訓(xùn)總結(jié)該怎么寫(xiě)，就隨便說(shuō)了些自己的感受與看法!而且在以后的日子里，我會(huì)按照商務(wù)禮儀中的準(zhǔn)則去要求自己!
學(xué)習(xí)文明禮儀心得體會(huì)2
交禮儀是一種無(wú)聲的人際交往語(yǔ)言，它不僅能體現(xiàn)出一個(gè)人的修養(yǎng)、涵養(yǎng)、教養(yǎng)和素質(zhì)水平，而且有利于我們的身心健康，它是我們個(gè)人發(fā)展、事業(yè)進(jìn)步的需要，是社會(huì)時(shí)代的需要，是一門(mén)必修課，每個(gè)人都應(yīng)該學(xué)習(xí)社交禮儀。
社交禮儀使我懂得了如何與他人建立良好的人際關(guān)系，形成和諧的心理氛圍，促使我的身心健康。
任何社會(huì)交際活動(dòng)都離不開(kāi)禮儀，而且人類(lèi)越進(jìn)步，社會(huì)生活越社會(huì)化，人們也就越需要禮儀來(lái)調(diào)節(jié)社會(huì)生活。禮儀是人際交往的前提條件，是交際生活的鑰匙。
作為一名大學(xué)生，隨著年齡的增長(zhǎng)和生活環(huán)境的變化，自我意識(shí)有了新的發(fā)展，每個(gè)人都非?？释@得真正的友誼，進(jìn)而更多的情感交流?，F(xiàn)在的大學(xué)生都遠(yuǎn)離父母，過(guò)著集體生活，與別人處在平等位置，以前那種對(duì)父母的依賴(lài)已經(jīng)不存在。通過(guò)人際交往活動(dòng)，并在交往中獲得友誼，是適應(yīng)大學(xué)生活環(huán)境的需要，是發(fā)展成"獨(dú)立"的人的需要，也是我們成功走上社會(huì)的需要。事實(shí)上，在大學(xué)期間，能否與他人建立良好的人際關(guān)系，對(duì)每一個(gè)人的成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)有著十分重要的影響?？释颜x和情感交流是大學(xué)生心理的一個(gè)重要特點(diǎn)。
所以，社交禮儀的基本規(guī)范和知識(shí)，幫助我掌握交際技巧，積累交流經(jīng)驗(yàn)，在交往過(guò)程中學(xué)會(huì)遵循相互尊重，誠(chéng)信真摯，言行適度的原則，就能很快與交往對(duì)象接近，使他們覺(jué)得我是熟悉他們，理解他們，尊重他們的。因此我們之間建立真摯深厚的友情。
事實(shí)表明，在日常生活中，良好的人際交往有助于提高我們的自信和自尊，降低挫折感，緩解內(nèi)心的沖突和苦悶、煩惱，宣泄憤怒，壓抑和痛苦，減少孤獨(dú)，寂寞，空虛。這些都是十分有益于我們身心健康，而且也會(huì)使我們最大限度地避免不良情緒的產(chǎn)生，即使產(chǎn)生也能夠得到有效的排遣。
同時(shí)，我感覺(jué)社交禮儀本身就是一種特殊的語(yǔ)言，讓我們用社交禮儀的基本知識(shí)和規(guī)范，去順利地開(kāi)啟交際活動(dòng)的大門(mén)，讓我們建立和諧融洽的人際關(guān)系。這樣，不僅是形成良好社會(huì)心理氛圍的主要途徑，而且對(duì)我自己來(lái)說(shuō)，也具有極其重要的心理保健功能。
總之，學(xué)習(xí)社交禮儀知識(shí)使我受益匪淺。
以上是以個(gè)人角度來(lái)看的。從團(tuán)體的角度來(lái)看，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要部分。凡是較大的企業(yè)，對(duì)于禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時(shí)也是與其他企業(yè)合作成功的關(guān)鍵，所以學(xué)習(xí)社交禮儀，不僅是時(shí)代潮流，更是提升競(jìng)爭(zhēng)力的需要。
學(xué)習(xí)文明禮儀心得體會(huì)3
一個(gè)好習(xí)慣的養(yǎng)成，必將受用終身，因而要使幼兒養(yǎng)成良好的習(xí)慣，作為老師的我就必須首先樹(shù)立正確的榜樣，時(shí)刻以良好的習(xí)慣以身作則，來(lái)影響幼兒、熏陶幼兒養(yǎng)成良好的習(xí)慣。教師的一言一行,一舉一動(dòng),對(duì)孩子們有著潛移默化的影響我們家長(zhǎng)和老師的共同努力下，孩子已開(kāi)始懂得一些禮儀，晨間來(lái)園主動(dòng)地向老師問(wèn)早、問(wèn)好，與家長(zhǎng)說(shuō)再見(jiàn);好玩的玩具大家一起玩;排隊(duì)入廁、做操，這是個(gè)良好的開(kāi)端。
我相信在今后的工作中，我要以身作則，言傳身教，把幼兒禮儀教育貫穿幼兒園每天活動(dòng)的全過(guò)程。
禮儀教育就像清新的空氣一樣，雖然看不見(jiàn)、摸不著，卻能讓人心曠神怡。幼兒是祖國(guó)的未來(lái)，是21世紀(jì)國(guó)家建設(shè)的主力軍，培養(yǎng)他們理解、寬容、謙讓、誠(chéng)實(shí)的待人態(tài)度和莊重大方、熱情友好、禮貌待人的文明行為舉止，是當(dāng)前基礎(chǔ)教育的重點(diǎn)工作之一。根據(jù)幼兒的年齡特點(diǎn)和發(fā)展規(guī)律，把“文明行為習(xí)慣”作為幼兒園工作的重要內(nèi)容，從開(kāi)展文明禮儀教育，孝敬父母、關(guān)愛(ài)他人入手，實(shí)施禮儀教育，引導(dǎo)幼兒學(xué)禮儀，講禮儀，重禮儀。要把禮儀教育滲透在幼兒一日生活的各個(gè)環(huán)節(jié)之中的。本學(xué)期禮儀教育總結(jié)如下：
一、把禮儀滲透在一日活動(dòng)中
1、晨間活動(dòng)：我們和幼兒進(jìn)行簡(jiǎn)單的禮貌用語(yǔ)交流，如早晚跟師生問(wèn)好“早上好”“再見(jiàn)”。讓幼兒學(xué)習(xí)禮貌用語(yǔ)，增強(qiáng)文明意識(shí)。
2、區(qū)角游戲：在各種活動(dòng)中孩子們學(xué)會(huì)相互關(guān)心、互相照顧，懂得謙讓?zhuān)瑯?lè)于分享。
3、進(jìn)餐、盥洗：進(jìn)餐時(shí)，我們培養(yǎng)幼兒良好的進(jìn)餐習(xí)慣，指導(dǎo)幼兒獨(dú)立進(jìn)餐，不浪費(fèi)食物。吃完后能自覺(jué)地將餐具放好。對(duì)幼兒盥洗能力的培養(yǎng)。教育幼兒知道飯前、便后要洗手，和洗手的正確方法。
二、形式多樣的禮儀教育活動(dòng)
1、培養(yǎng)幼兒適應(yīng)集體生活的能力，剛開(kāi)學(xué)時(shí)為了使小班幼兒盡快適應(yīng)集體生活，我們積極開(kāi)展《我愛(ài)我的幼兒園》讓幼兒盡快適應(yīng)幼兒園的集體生活。
2、培養(yǎng)幼兒的生活自理能力。小班幼兒因?yàn)槟挲g小加上父母過(guò)度愛(ài)護(hù)他們的的生活自理能力較差，因此，我們針對(duì)幼兒的這些特點(diǎn)，從幼兒喜歡的故事兒歌切入(《洗手歌》、《穿鞋真有趣》《能干的小手》)，有計(jì)劃、有步驟地引導(dǎo)幼兒獨(dú)立的進(jìn)餐、盥洗、整理衣服等良好的自理能力。
三、節(jié)日中的禮儀教育
在“母親節(jié)”“父親節(jié)”“重陽(yáng)節(jié)”時(shí)鼓勵(lì)幼兒大膽表達(dá)對(duì)他們的美好祝福，感受親人間的愛(ài)。
四、家園聯(lián)系共同教育
近年來(lái)商業(yè)銀行的數(shù)量呈逐年上升趨勢(shì)，這就給消費(fèi)者的選擇提供了更為廣闊的空間，在這樣如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，商業(yè)銀行要將現(xiàn)存的消費(fèi)者牢牢把握住，不斷的開(kāi)發(fā)新消費(fèi)者，不斷的加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。下面就簡(jiǎn)單的分析一下商業(yè)銀行的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀，然后對(duì)錦州商業(yè)銀行的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展策略闡述幾條我自己的觀點(diǎn)。
二、商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀
現(xiàn)在普遍的商業(yè)銀行在服務(wù)方面已經(jīng)有了非常深刻的認(rèn)識(shí)和改觀，同時(shí)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面也加大了的力度，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的策略也有所改變，而且已經(jīng)初具成效，但是任然存在一些弊端和不足，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
（一）缺乏正確的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念
相當(dāng)一部分的商業(yè)銀行任然存在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的缺失，坐等客戶(hù)上門(mén)缺乏主動(dòng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，沒(méi)有從真正意義上了解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)現(xiàn)在的商業(yè)銀行的重要性，還受陳舊觀念的影響認(rèn)為銀行行業(yè)具有壟斷性，但是隨著商業(yè)銀行數(shù)量的增多，客戶(hù)的選擇同時(shí)也增多了。還有就是很多的商業(yè)銀行沒(méi)有相對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃，只注重當(dāng)前時(shí)期的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，對(duì)消費(fèi)者沒(méi)有系統(tǒng)和深入的剖析，只會(huì)從銀行的利益考慮不主動(dòng)換位思考，不了解消費(fèi)者的實(shí)際需求，從而造成了相當(dāng)一部分消費(fèi)者的流失，進(jìn)而導(dǎo)致了商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)效果不佳。
（二）市場(chǎng)定位不準(zhǔn)確
缺乏正確的市場(chǎng)定位是我國(guó)商業(yè)銀行普遍存在的問(wèn)題，主要是忽略了從可持續(xù)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)角度對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，只是隨波逐流的創(chuàng)新服務(wù)、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品等等，對(duì)消費(fèi)者的需求缺乏系統(tǒng)的分析，對(duì)市場(chǎng)沒(méi)有深度的細(xì)分，導(dǎo)致很多的資源優(yōu)勢(shì)受到限制無(wú)法充分的展示。當(dāng)前商業(yè)銀行推出的金融產(chǎn)品的共性大，營(yíng)銷(xiāo)手段也是大同小異，沒(méi)有形成一個(gè)個(gè)性的獨(dú)特品牌和服務(wù)，不能為消費(fèi)者提供具有一定針對(duì)性、滿(mǎn)足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品和服務(wù)，從很大程度上影響了商業(yè)銀行對(duì)消費(fèi)者的吸引力。
（三）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)不足
隨著商業(yè)銀行的不斷增多，銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)也在不斷的明顯，各個(gè)商業(yè)銀行業(yè)在不斷的推出新產(chǎn)品和服務(wù)，不斷的努力引起消費(fèi)者的注意，盡最大的努力增加銷(xiāo)售額，但是成果都不是很理想，做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作就顯得非常重要。目前商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的不足重要表現(xiàn)為以下兩個(gè)方面：
一是銀行自己內(nèi)部缺乏濃郁的營(yíng)銷(xiāo)氛圍，沒(méi)有主動(dòng)的對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，知識(shí)單純的將商業(yè)銀行所有產(chǎn)品的宣傳資料放置在報(bào)架上，或者是通過(guò)各種視屏、字幕在電子顯示屏上進(jìn)行展示，缺乏主動(dòng)的對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行產(chǎn)品的介紹，使得相當(dāng)?shù)囊徊糠窒M(fèi)者不清楚甚至是不知道產(chǎn)品的存在，只有銀行工作人員熟悉產(chǎn)品，從很大意義上來(lái)說(shuō)也就丟失了非常多的消費(fèi)者。
二是外部宣傳和銷(xiāo)售的缺乏同樣是營(yíng)銷(xiāo)工作不足的表現(xiàn)，就目前而言，我國(guó)的商業(yè)銀行的外部銷(xiāo)售基本是寥寥無(wú)幾，與保險(xiǎn)行業(yè)相比較，銀行的外部宣傳和銷(xiāo)售的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)幾乎是沒(méi)有可比性的，銀行產(chǎn)品的外部銷(xiāo)售僅僅局限于銀行內(nèi)部工作人員認(rèn)識(shí)熟悉的人，進(jìn)而進(jìn)行關(guān)系的拓展，這種方式的營(yíng)銷(xiāo)力度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿(mǎn)足需求的，范圍非常的小而且存在局限性。
（四）缺乏專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍
商業(yè)銀行的營(yíng)銷(xiāo)工作人員缺乏專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，有的甚至是非對(duì)口專(zhuān)業(yè)的人員，通過(guò)較為短暫的培訓(xùn)就從事銀行產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)工作，使的銀行的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍水平參差不齊，尤其是專(zhuān)業(yè)知識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)技巧方面都存在嚴(yán)重的不足，對(duì)銀行的產(chǎn)品和服務(wù)沒(méi)有熟悉的掌握，商務(wù)禮儀等方面的知識(shí)更是知之甚少，這樣的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍也就直接的導(dǎo)致銀行的營(yíng)銷(xiāo)效果差，甚至是出現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)不規(guī)范的情況發(fā)生。
三、商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展對(duì)策
（一）轉(zhuǎn)變觀念
必須要讓銀行的營(yíng)銷(xiāo)工作人員轉(zhuǎn)變市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的陳舊觀念，讓營(yíng)銷(xiāo)人員明白和正視市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要性和必然性，因?yàn)閮?yōu)勝劣汰一直是市場(chǎng)恒古不變的法則，尤其是面臨競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的商業(yè)銀行的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。所以商業(yè)銀行的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念也要與時(shí)俱進(jìn)，把被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)變成主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，改變從前單一的營(yíng)銷(xiāo)模式，更加全面的營(yíng)銷(xiāo)，更好的適應(yīng)和滿(mǎn)足當(dāng)前市場(chǎng)發(fā)展所需，我認(rèn)為要做好以下三點(diǎn)：
一是商業(yè)銀行要積極的轉(zhuǎn)變市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念，要正視現(xiàn)在的形式，商業(yè)銀行的增多使得從前的壟斷時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了，相對(duì)于消費(fèi)者而言選擇多了，所以要積極主動(dòng)的抓住消費(fèi)者，最大限度的滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，率先贏得市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)。
二是要求工作人員對(duì)市場(chǎng)有一個(gè)全面的了解和分析，對(duì)市場(chǎng)做深度的剖析，牢牢把握消費(fèi)者這個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主體，換位思考以消費(fèi)者的角度出發(fā)去思考，圍繞著消費(fèi)者進(jìn)行全方位的研究，更深層次的了解消費(fèi)者的需求，并針對(duì)不同的消費(fèi)者提供不同的產(chǎn)品和服務(wù)，滿(mǎn)足不同消費(fèi)者的需求。
三是要求商業(yè)銀行的營(yíng)銷(xiāo)工作人員有一定的商務(wù)禮儀知識(shí)，為滿(mǎn)足消費(fèi)者需求為服務(wù)宗旨，不斷的提升服務(wù)的質(zhì)量，樹(shù)立良好的全員營(yíng)銷(xiāo)的工作氛圍。
（二）開(kāi)展個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)
隨著經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高，人們的消費(fèi)觀念也在不斷的提高，消費(fèi)的層次和要求也不盡相同，很多從前的產(chǎn)品和服務(wù)都遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿(mǎn)足現(xiàn)在消費(fèi)者的需求。商業(yè)銀行應(yīng)該要本著充分尊重市場(chǎng)和滿(mǎn)足市場(chǎng)需求的理念，結(jié)合市場(chǎng)消費(fèi)者的實(shí)際，針對(duì)不同的消費(fèi)者制定出不同的個(gè)性化的產(chǎn)品以及個(gè)性化的服務(wù)，更好的滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求。可以將上門(mén)服務(wù)列為特色服務(wù)之一，主要針對(duì)資金金額較大的客戶(hù)，為資金金額比較大的客戶(hù)提供信息、理財(cái)?shù)葘?zhuān)項(xiàng)全面的服務(wù)等等，針對(duì)不同的客戶(hù)需求提供不同的產(chǎn)品和服務(wù)，真正的細(xì)化市場(chǎng)，牢牢的把握住原有的消費(fèi)者，不斷的開(kāi)發(fā)新的消費(fèi)者，并且在消費(fèi)者中建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。
（三）培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍
商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵就是營(yíng)銷(xiāo)人才隊(duì)伍，要求工商銀行營(yíng)銷(xiāo)工作人員具備良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)素養(yǎng)，掌握一定的營(yíng)銷(xiāo)技巧，懂得相關(guān)的商務(wù)禮儀知識(shí)，并且要有團(tuán)隊(duì)精神和樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神。要定期的安排?I銷(xiāo)工作人員進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品內(nèi)容以及價(jià)值等全方面的了解和掌握，同時(shí)還應(yīng)該建立健全商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員的規(guī)章制度，將商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍打造成一支規(guī)范化的團(tuán)隊(duì)，為更好的為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。
