發(fā)布時(shí)間：2023-10-17 09:42:27
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的對(duì)社交禮儀的認(rèn)識(shí)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
關(guān)鍵詞：人文教育；意大利；人文醫(yī)院
全球醫(yī)學(xué)教育基本要求中第一項(xiàng)評(píng)估內(nèi)容就是職業(yè)價(jià)值、態(tài)度和行為，正確的職業(yè)價(jià)值觀是醫(yī)學(xué)生最重要、最基本的職業(yè)道德品質(zhì)， 也是醫(yī)學(xué)教育中最重要的內(nèi)容[1]。當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系已經(jīng)發(fā)生了顯著變化，正朝著合作式、以"患者為中心"的模式轉(zhuǎn)換，因此醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員作為人文關(guān)懷的實(shí)施場(chǎng)所和實(shí)施者，必然的成為人文教育和人文建設(shè)的關(guān)鍵因素。以下將以意大利錫耶納大學(xué)醫(yī)院為例介紹意大利的醫(yī)學(xué)生人文教育和醫(yī)院人文建設(shè)情況，以及對(duì)我們的啟示。
1 意大利人文醫(yī)學(xué)教育
醫(yī)學(xué)是人的醫(yī)學(xué)，在行醫(yī)過(guò)程中以人文精神為首要因素，尊重和弘揚(yáng)人的價(jià)值，倡導(dǎo)人文精神。人文醫(yī)學(xué)教育是培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生人文精神的指引。人文醫(yī)學(xué)教育的課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容 ，影響著人文醫(yī)學(xué)教育的教學(xué)方式。意大利錫耶納大學(xué)創(chuàng)建于1204年，是世界上建校最早的四所大學(xué)之一。與大多數(shù)西方國(guó)家的醫(yī)學(xué)院校一樣[2]，意大利錫耶納大學(xué)在醫(yī)學(xué)人文課程設(shè)置方面，采用醫(yī)學(xué)課程和文學(xué)、藝術(shù)、社科等通識(shí)教育學(xué)科相融合的邊緣學(xué)科課程模式，開(kāi)設(shè)了諸如情商教育、心理學(xué)、法學(xué)、倫理學(xué)、人文社會(huì)科學(xué)、行為醫(yī)學(xué)等涵蓋哲學(xué)、 文學(xué)、藝術(shù)、法律、倫理、宗教多方面的學(xué)科群課程，思想政治教育類的課程比重較小。進(jìn)入實(shí)踐階段還有關(guān)于如何了解你的患者、全面身心護(hù)理、如何告訴患者壞消息、臨終關(guān)懷等類似的選修課程，注重交流技巧和溝通能力的培養(yǎng)。
在課程教學(xué)方式方面，采取靈活多樣的教學(xué)形式，在教學(xué)中注重教學(xué)內(nèi)容的系統(tǒng)性與連貫性，對(duì)醫(yī)學(xué)人文課程進(jìn)行合理規(guī)劃和全程設(shè)計(jì)，有助于培養(yǎng)學(xué)生全面掌握醫(yī)學(xué)知識(shí)，提高綜合解決問(wèn)題的能力。教師或讓學(xué)生閱讀并做寫(xiě)作訓(xùn)練，或采取小組討論，或進(jìn)行角色示范等。教師的課堂理論講解比重少，考核形式也不僅拘泥于理論筆試，鼓勵(lì)學(xué)生參與實(shí)踐。學(xué)校會(huì)安排較多實(shí)踐活動(dòng)如參觀博物館、幼兒園、養(yǎng)老院等增加學(xué)生對(duì)職業(yè)的熱愛(ài)和自豪感。意大利錫耶納大學(xué)醫(yī)院里活動(dòng)者一群特殊的學(xué)生志愿者被稱為"小丑醫(yī)生"，他們裝扮成小丑的樣子陪伴患者中的兒童、老人，給他們送去歡樂(lè)，減輕心靈的痛楚。學(xué)生通過(guò)參加小丑醫(yī)生、住院患者生活護(hù)理、接送患者等各種無(wú)償志愿活動(dòng)，讓醫(yī)學(xué)生充分的接觸患者、與患者溝通，使其切身感受到社會(huì)和患者的要求從而有意識(shí)地培養(yǎng)自己熱愛(ài)患者、理解患者、幫助患者的理念和奉獻(xiàn)精神。這既是醫(yī)學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí)過(guò)程， 也是醫(yī)德品質(zhì)和醫(yī)生素質(zhì)的培養(yǎng)過(guò)程， 將為學(xué)生成為住院醫(yī)師打下良好的基礎(chǔ)。
2 意大利人文醫(yī)院建設(shè)
2.1精益管理模式 精益理論最初源于日本的豐田公司，用于解決公司內(nèi)出現(xiàn)的各種運(yùn)營(yíng)危機(jī)，創(chuàng)立了以避免浪費(fèi)、增加效益和以顧客需求為中心的管理模式，并形成企業(yè)文化將其傳授給每位員工[3]。意大利錫耶納大學(xué)醫(yī)院將這種企業(yè)管理理念引入到醫(yī)療管理中，目前意大利托斯卡納大區(qū)實(shí)行的急救分診管理模式、腫瘤患者就診路徑、藥劑倉(cāng)儲(chǔ)管理等都是精益理論實(shí)踐轉(zhuǎn)化的結(jié)果。其核心就是：①尊重工作人員，提高工作人員的專業(yè)服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)價(jià)值；②避免浪費(fèi)與重復(fù)，包括倉(cāng)儲(chǔ)浪費(fèi)、工作流程和路徑中的人員、時(shí)間浪費(fèi)，患者在非醫(yī)療服務(wù)上的時(shí)間、體力、精力浪費(fèi)等；③從患者角度講價(jià)值，了解患者的真正需求，為患者提供適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、場(chǎng)所、價(jià)格和服務(wù)品質(zhì)。其靈魂就是醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全和醫(yī)療規(guī)范，而支撐這一靈魂的根源是員工的意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作。通過(guò)使用精益管理的工具和方法能夠幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)改進(jìn)流程、降低成本和增加患者、醫(yī)護(hù)及其他工作人員的滿意度。
2.2醫(yī)院環(huán)境建設(shè)和就醫(yī)流程 意大利錫耶納大學(xué)醫(yī)院由7棟不同色彩的主樓組成，坐落于一座小山丘上。各個(gè)臨床科室分布于不同的樓區(qū)，每棟樓之間相互關(guān)聯(lián)，但又分別設(shè)有候診門診、住院部、檢查室、手術(shù)室等，方便患者就診。為了方便患者出入及辨認(rèn)，醫(yī)院大廳除了設(shè)有咨詢臺(tái)外，還在大廳的地板走廊上畫(huà)有7條不同色彩的地標(biāo)線條，引導(dǎo)患者通往各個(gè)樓區(qū)及相關(guān)科室，簡(jiǎn)單醒目易于辨認(rèn)，即便是你第一次來(lái)到該醫(yī)院，只要按線條的顏色和指示方向，就可以輕松的到達(dá)目的地。醫(yī)院的整體環(huán)境非常整潔明亮舒適，無(wú)論是在候診大廳、門診還是在住院病房的各個(gè)角落，幾乎見(jiàn)不到嘈雜和擁擠。充分體現(xiàn)了對(duì)患者人性化及細(xì)致化管理。
很多疾病診療都有其診療路徑，并必須嚴(yán)格按照臨床路徑進(jìn)行操作。比如一位乳腺癌患者，從發(fā)現(xiàn)、確診到治療，涉及到包括檢驗(yàn)、腫瘤外科、腫瘤內(nèi)科、心理、病理、放療、整形、康復(fù)甚至臨終關(guān)懷等多個(gè)學(xué)科，根據(jù)患者的病情需要定期將各相關(guān)學(xué)科的專業(yè)人員組織起來(lái)，制定該患者的個(gè)體化治療方案并監(jiān)督實(shí)施，形成以患者為中心的臨床診療路徑管理，不僅醫(yī)療行為得到規(guī)范，醫(yī)療糾紛也明顯減少。臨床路徑作為全新的以患者為中心的醫(yī)療服務(wù)模式，其在臨床上應(yīng)用的范圍正日益擴(kuò)大。從急癥工作到常規(guī)護(hù)理工作，從成人到新生兒，其實(shí)施病例范圍也逐漸擴(kuò)大，病種已經(jīng)不再局限于外科手術(shù)患者，而是從急性病向慢性病、從外科向內(nèi)科、從院內(nèi)醫(yī)療服務(wù)向社區(qū)醫(yī)療服務(wù)擴(kuò)展?？茖W(xué)的路徑既保證醫(yī)療安全質(zhì)量，也可以降低風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)還能極大降低患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)疑。
意大利醫(yī)療保健服務(wù)活動(dòng)中的人文關(guān)懷不僅體現(xiàn)在對(duì)患者的人性化服務(wù)上，同時(shí)也不乏對(duì)醫(yī)護(hù)人員的人性化關(guān)懷。急診科設(shè)有心理咨詢師，他們負(fù)責(zé)幫助、安撫每位痛苦焦慮的患者和家屬，同時(shí)也負(fù)責(zé)緩解急診醫(yī)務(wù)人員的高度緊張精神狀態(tài)。對(duì)于兒童患者，醫(yī)院還設(shè)有兒童職業(yè)體驗(yàn)角，小患者候診時(shí)，可以在這里當(dāng)醫(yī)生、護(hù)士，玩具娃娃充當(dāng)患者，玩耍中扮演角色，減少患兒的心理恐懼，以便在診療中能主動(dòng)自愿地配合醫(yī)生的治療操作，同時(shí)也減少了醫(yī)生的非專業(yè)服務(wù)時(shí)間。另外兒科醫(yī)護(hù)人員卡通圖案的工作衣也減輕了孩子們與工作人員交流溝通的障礙。
3 對(duì)我們的啟示
近年來(lái)，人文醫(yī)學(xué)在國(guó)內(nèi)逐漸興起，人文醫(yī)學(xué)是醫(yī)學(xué)的重要組成部分，是醫(yī)學(xué)科學(xué)與人文科學(xué)交叉的學(xué)科群，屬于醫(yī)學(xué)的一個(gè)部門分支，是與基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)、技術(shù)醫(yī)學(xué)、應(yīng)用醫(yī)學(xué)相對(duì)應(yīng)的學(xué)科人文醫(yī)學(xué)[4]。醫(yī)學(xué)人文學(xué)具有獨(dú)立的學(xué)科地位、研究對(duì)象、學(xué)科性質(zhì)、邏輯關(guān)系和學(xué)術(shù)科研方法等，立足于生命本體論 注重將人文關(guān)懷貫穿于整個(gè)醫(yī)療過(guò)程中[5]。
人文醫(yī)學(xué)作為新的學(xué)科群出現(xiàn)是醫(yī)學(xué)走向成熟的標(biāo)志?，F(xiàn)代意義的醫(yī)學(xué)人文教育主要興起于上世紀(jì)60年代的西方而到80年代歐美等西方各國(guó)逐漸把醫(yī)學(xué)生職業(yè)人文教育融入醫(yī)學(xué)教育體系當(dāng)中成為醫(yī)學(xué)教育中的一種主流趨勢(shì)[6]意大利醫(yī)學(xué)人文素質(zhì)教育特點(diǎn)主要表現(xiàn)為重視醫(yī)學(xué)人文素質(zhì)教育理念，課程設(shè)置及教學(xué)方式更側(cè)重當(dāng)前醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的社會(huì)問(wèn)題、倫理和臨床問(wèn)題，課程設(shè)置具有從學(xué)校到臨床的延續(xù)性，注重將人文教育整合到醫(yī)療實(shí)踐中去，學(xué)校教育階段就注重通過(guò)各種模擬課堂和志愿活動(dòng)，授予交流技巧，從小事做起，培養(yǎng)學(xué)生尊重患者和與患者的溝通能力。學(xué)校和醫(yī)院無(wú)縫對(duì)接，醫(yī)學(xué)生從學(xué)習(xí)開(kāi)始的初級(jí)階段到臨床階段的全過(guò)程中都會(huì)以不同形式接觸到患者。近年來(lái)，我國(guó)醫(yī)學(xué)人文教育逐漸受到重視，各類醫(yī)學(xué)院校根據(jù)自身的情況開(kāi)設(shè)了各種人文選秀課程 ，如文學(xué) 、藝術(shù)、法學(xué)、醫(yī)學(xué)史 、醫(yī)學(xué)倫理學(xué) 、醫(yī)學(xué)心理學(xué)、人類學(xué)等，思想政治課仍屬于醫(yī)學(xué)生的必修課。教學(xué)也以理論授課、筆試考核為主，教學(xué)形式死板不靈活，學(xué)生在技能運(yùn)用方面收益甚小。此外，目前國(guó)內(nèi)各大醫(yī)院的標(biāo)本運(yùn)送、住院患者護(hù)理、院內(nèi)導(dǎo)醫(yī)、電梯等服務(wù)于患者的低技術(shù)含量工作，大都承包于社會(huì)服務(wù)公司，這不僅浪費(fèi)了醫(yī)患交流的機(jī)會(huì)，還容易產(chǎn)生職業(yè)歧視，使得醫(yī)學(xué)生也不恥于做這些小事，為將來(lái)的醫(yī)患關(guān)系緊張埋下伏筆。
醫(yī)學(xué)涉及人的生、老、病、死，具有廣泛的社會(huì)性，需要人文精神的滋養(yǎng)。錫耶納大學(xué)醫(yī)院的精益管理模式實(shí)際就是人文醫(yī)學(xué)在醫(yī)院中的體現(xiàn)與實(shí)踐。21世紀(jì)醫(yī)學(xué)走向的輪廓是： 從 "疾病醫(yī)學(xué)"到"健康醫(yī)學(xué)"、從重治療到重預(yù)防、從群體治療到個(gè)體治療、從生物治療到身心綜合治療、從強(qiáng)調(diào)醫(yī)生作用到重患者的自我保健作用……這些轉(zhuǎn)向都在提示新醫(yī)學(xué)模式呼喚醫(yī)師從"只懂病，不懂人"向"既懂病，又懂人"轉(zhuǎn)變，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)需要有更高的人文精神和人文素養(yǎng)。意大利醫(yī)療保健服務(wù)活動(dòng)中的人文關(guān)懷首先體現(xiàn)在對(duì)患者的人性化服務(wù)上，同時(shí)也不乏對(duì)醫(yī)護(hù)人員的人性化關(guān)懷，其核心價(jià)值就是將醫(yī)學(xué)從對(duì)"病"的關(guān)注轉(zhuǎn)向到對(duì)"人"的關(guān)照。但時(shí)至今日，中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)的調(diào)查顯示， 90%以上的醫(yī)療糾紛是由于醫(yī)患溝通不當(dāng)或不夠而導(dǎo)致[7]。所有醫(yī)生必須學(xué)會(huì)與患者交流和人際關(guān)系的技能，缺少這一技能，與專業(yè)技術(shù)一樣， 應(yīng)該視作是無(wú)能力的表現(xiàn)。
人文醫(yī)院建設(shè)既要以患者為中心，又要兼顧激發(fā)員工的人文道德關(guān)愛(ài)，形成良好的人文環(huán)境，因此基于提高醫(yī)師人文精神和醫(yī)患溝通技巧的繼續(xù)教育刻不容緩。
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【關(guān)鍵詞】激進(jìn)建構(gòu)主義理論；認(rèn)識(shí)論特征；教學(xué)設(shè)計(jì)
【中圖分類號(hào)】G42 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【論文編號(hào)】1009―8097（2011）07―0025―04
一 引言
厄內(nèi)斯特•凡•格拉塞斯菲爾德（Ernst Von Glasersfeld，以下簡(jiǎn)稱“格氏”）是激進(jìn)建構(gòu)主義（Radical Constructivism）理論的創(chuàng)始人之一。格氏激進(jìn)建構(gòu)主義為建構(gòu)主義理論確立了基本原則并使建構(gòu)主義得以迅速崛起[1]。格氏激進(jìn)建構(gòu)主義理論對(duì)我國(guó)教育教學(xué)領(lǐng)域影響較大，許多學(xué)者對(duì)其理論進(jìn)行了評(píng)述和研究[2]。由于格氏激進(jìn)建構(gòu)主義關(guān)于知識(shí)的本質(zhì)、獲得途徑以及學(xué)習(xí)本質(zhì)等一系列觀點(diǎn)與傳統(tǒng)客觀主義認(rèn)識(shí)論大相徑庭，國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)格氏激進(jìn)建構(gòu)主義理論持有不同的觀點(diǎn)[3][4]。同時(shí)，格氏激進(jìn)建構(gòu)主義理論的嚴(yán)重主觀唯心主義傾向和濃厚相對(duì)主義色彩促使我們有必要對(duì)其認(rèn)識(shí)論特征進(jìn)行深入的研究?；诖?，本文對(duì)格氏的激進(jìn)建構(gòu)主義理論認(rèn)識(shí)論特征進(jìn)行研究，并分析其對(duì)教學(xué)設(shè)計(jì)發(fā)展的影響和作用。
二 格氏激進(jìn)建構(gòu)主義理論關(guān)于知識(shí)和學(xué)習(xí)的基本觀點(diǎn)
格氏認(rèn)為，認(rèn)知主體主動(dòng)建構(gòu)自己知識(shí)，建構(gòu)是通過(guò)新知識(shí)與以往經(jīng)驗(yàn)的相互作用而實(shí)現(xiàn)的。認(rèn)知的機(jī)能是“適應(yīng)”并幫助組織自己的經(jīng)驗(yàn)世界。認(rèn)知不是發(fā)現(xiàn)本體論意義之外的現(xiàn)實(shí)。格氏認(rèn)為，應(yīng)該用“生存力（Viability）”代替真理標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)調(diào)知識(shí)應(yīng)有助于解決具體問(wèn)題或能夠提供有關(guān)經(jīng)驗(yàn)世界的一致性解釋[5]。格氏關(guān)于知識(shí)的基本觀點(diǎn)可以歸納為：（1）知識(shí)的本質(zhì)是主觀的；（2）知識(shí)的內(nèi)容代表著經(jīng)驗(yàn)世界；（3）知識(shí)獲取途徑是認(rèn)知主體的積極建構(gòu)；（4）知識(shí)的形態(tài)是動(dòng)態(tài)變化的；（5）知識(shí)的功用是為了生存。格氏激進(jìn)建構(gòu)主義不否認(rèn)外部真實(shí)世界的存在，但它強(qiáng)調(diào)人們是通過(guò)理解這個(gè)世界而建夠自己的真實(shí)世界。認(rèn)為知識(shí)建構(gòu)是一個(gè)人的先前經(jīng)驗(yàn)、認(rèn)知結(jié)構(gòu)和具體的真實(shí)情境相互作用的結(jié)果。
格氏認(rèn)為，學(xué)習(xí)沒(méi)有起點(diǎn)，也沒(méi)有終點(diǎn)；學(xué)習(xí)不是簡(jiǎn)單的信息積累，學(xué)習(xí)是結(jié)構(gòu)決定的自組織循環(huán)過(guò)程，是新知識(shí)與舊經(jīng)驗(yàn)的沖突，是學(xué)習(xí)者認(rèn)知結(jié)構(gòu)的重組；同化與順應(yīng)是學(xué)習(xí)者認(rèn)知結(jié)構(gòu)發(fā)生變化的兩種途徑。格氏同時(shí)認(rèn)為，學(xué)習(xí)者本人應(yīng)對(duì)自己的學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)，學(xué)習(xí)是認(rèn)知主體自我控制和主動(dòng)建構(gòu)自己知識(shí)兩個(gè)并行過(guò)程。學(xué)習(xí)的目標(biāo)是培養(yǎng)“能夠在現(xiàn)實(shí)生活世界中應(yīng)用的能力，保證學(xué)習(xí)者作為自生產(chǎn)系統(tǒng)去應(yīng)付生活” [6]。格氏激進(jìn)建構(gòu)主義理論關(guān)于學(xué)習(xí)的基本觀點(diǎn)可以歸納為：（1）學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)者積極主動(dòng)地自己建構(gòu)知識(shí)的過(guò)程。（2）學(xué)習(xí)不是單純的知識(shí)記憶或外顯行為的改變，不是被動(dòng)地接受外在信息，而是在原有認(rèn)知結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上，主動(dòng)且有選擇地知覺(jué)外界信息，建構(gòu)事物意義。（3）學(xué)習(xí)不以追求真理為目標(biāo)，學(xué)習(xí)是為了保證有機(jī)體的適應(yīng)和生存，是提高適應(yīng)生活的“生存力”。
三 格氏激進(jìn)建構(gòu)主義理論的認(rèn)識(shí)論特征
認(rèn)識(shí)論是研究人類認(rèn)識(shí)的本質(zhì)及其發(fā)展過(guò)程的哲學(xué)理論，是人們對(duì)人類知識(shí)內(nèi)容、獲得的途徑等方面的看法和觀點(diǎn)。人類的認(rèn)識(shí)論立場(chǎng)分為預(yù)成論和漸成論兩種。其中，預(yù)成論包括主觀主義先驗(yàn)論（知識(shí)預(yù)成內(nèi)）和客觀主義經(jīng)驗(yàn)論（知識(shí)預(yù)成外）。主觀主義先驗(yàn)論認(rèn)為客觀世界是人腦的產(chǎn)物，是“我思故我在”?？陀^主義經(jīng)驗(yàn)論認(rèn)為客觀世界不依賴人的意識(shí)，意識(shí)是對(duì)客觀世界機(jī)械的反映。漸成論是一種介于主觀主義和客觀主義的第三種認(rèn)識(shí)論，認(rèn)為知識(shí)是認(rèn)知主體和認(rèn)知客體相互作用的結(jié)果。建構(gòu)主義雖然流派紛呈，但他們都認(rèn)為知識(shí)是在主體與客體相互作用中建構(gòu)的。
1 格氏激進(jìn)建構(gòu)主義理論雖然與客觀主義認(rèn)識(shí)論相對(duì)立，但其不是主觀主義認(rèn)識(shí)論
從認(rèn)識(shí)論的角度看，建構(gòu)主義（包括格氏激進(jìn)建構(gòu)主義）不是客觀主義這是公認(rèn)的。格氏激進(jìn)建構(gòu)主義理論明確地提出反對(duì)形而上學(xué)的實(shí)在論及其各種變式的客觀主義認(rèn)識(shí)論，并以此為自身的形成和發(fā)展提供關(guān)鍵的理論基礎(chǔ)[7]。然而，對(duì)于建構(gòu)主義特別是格氏激進(jìn)建構(gòu)主義是否等同于（或是一種）主觀主義，不同的學(xué)者有不同的看法。如果格氏激進(jìn)建構(gòu)主義等同于主觀主義，那么研究其在教育教學(xué)中的指導(dǎo)作用就失去意義。筆者想說(shuō)明和論證的是格氏激進(jìn)建構(gòu)主義觀點(diǎn)雖然具有強(qiáng)烈主觀唯心主義和相對(duì)主義色彩，但不是主觀主義。
格氏激進(jìn)建構(gòu)主義是通過(guò)劃分“實(shí)在”和“現(xiàn)實(shí)”的概念來(lái)區(qū)分認(rèn)識(shí)主體的認(rèn)識(shí)和構(gòu)建的范圍[8]。格氏關(guān)于“認(rèn)識(shí)主體的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)建構(gòu)了世界”的觀點(diǎn)，實(shí)質(zhì)上是指人的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)建構(gòu)了對(duì)世界的認(rèn)識(shí)，或者說(shuō)人的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)建構(gòu)了對(duì)世界的描述，即他們所指的“實(shí)在”部分?！皩?shí)在”是認(rèn)識(shí)主體所經(jīng)驗(yàn)到的，是已知；“現(xiàn)實(shí)”是認(rèn)識(shí)主體尚未經(jīng)驗(yàn)到的，是未知。然而應(yīng)該看到，隨著認(rèn)識(shí)的發(fā)展，“實(shí)在”的邊界在拓展，“現(xiàn)實(shí)”中的部分將逐漸進(jìn)入“實(shí)在”，為認(rèn)識(shí)主體所認(rèn)識(shí)和建構(gòu)。對(duì)認(rèn)識(shí)主體來(lái)說(shuō)，雖然“實(shí)在”不能完全窮盡“現(xiàn)實(shí)”，但隨著認(rèn)識(shí)的發(fā)展和深入，“實(shí)在”的范圍在擴(kuò)大，“現(xiàn)實(shí)”中部分會(huì)進(jìn)入“實(shí)在”中來(lái)，這樣，“現(xiàn)實(shí)”（部分）將由未知變?yōu)橐阎鐖D2 所示。格氏激進(jìn)建構(gòu)主義并不否定本體論意義上的客觀現(xiàn)實(shí)的存在，但它只關(guān)注經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)實(shí)（即“實(shí)在”）。因此，只要理解“實(shí)在”與“現(xiàn)實(shí)”的本質(zhì)關(guān)系，就能夠知道格氏激進(jìn)建構(gòu)主義關(guān)于“客觀實(shí)在是不可及的”觀點(diǎn)不是不可知論，客觀現(xiàn)實(shí)（主體未經(jīng)驗(yàn)的部分）也將能夠被認(rèn)識(shí)。
格氏強(qiáng)調(diào)他不是一個(gè)唯我論者，“主觀性決不與任何一種唯我論的變式相同，他的認(rèn)識(shí)論的主觀性僅僅涉及到經(jīng)驗(yàn)獲得而不涉及到‘實(shí)在’的產(chǎn)生”[9]。對(duì)此，格氏說(shuō)：“我從沒(méi)有否認(rèn)過(guò)絕對(duì)現(xiàn)實(shí)的存在，我只是如同不可知論者一樣，想說(shuō)明我們沒(méi)有一種認(rèn)識(shí)現(xiàn)實(shí)的適當(dāng)方式”[10]。由此可見(jiàn)，格氏激進(jìn)建構(gòu)主義只是不涉及本體論意義上的客觀實(shí)在。眾所周知，主觀唯心主義是“心外無(wú)物”，是否定本體論意義上的客觀實(shí)在。因此，格氏激進(jìn)建構(gòu)主義的“不涉及本體論意義上的客觀實(shí)在”不等同主觀唯心主義的否定客觀實(shí)在，其“不可知論”不等同于主觀唯心主義不可知論。因此，格氏激進(jìn)建構(gòu)主義不是主觀主義。
2 格氏激進(jìn)建構(gòu)主義認(rèn)識(shí)論具有強(qiáng)烈主觀唯心主義和相對(duì)主義色彩
格氏激進(jìn)建構(gòu)主義認(rèn)識(shí)論具有強(qiáng)烈主觀唯心主義色彩，這既是許多學(xué)者將其等同于主觀主義的原因，也是我們?cè)趹?yīng)用格氏激進(jìn)建構(gòu)主義理論指導(dǎo)教育教學(xué)實(shí)踐時(shí)需要謹(jǐn)記的。格氏激進(jìn)建構(gòu)主義觀點(diǎn)具有強(qiáng)烈主觀主義和相對(duì)主義色彩主要表現(xiàn)在：（1）在“主體和客體對(duì)知識(shí)建構(gòu)中的作用”問(wèn)題上，格氏特別強(qiáng)調(diào)認(rèn)知主體的能動(dòng)性；（2）在“知識(shí)是如何建構(gòu)的”問(wèn)題上，格氏認(rèn)為知識(shí)是學(xué)習(xí)者與環(huán)境互相作用的產(chǎn)物，知識(shí)具有情境性，個(gè)體性和主觀性[11]；（3）在“主體建構(gòu)的知識(shí)是反映客觀世界，還是構(gòu)造客觀世界”的問(wèn)題上，格氏認(rèn)為，知識(shí)是學(xué)習(xí)者與環(huán)境交互作用過(guò)程中依賴個(gè)人經(jīng)驗(yàn)自主建構(gòu)的，建構(gòu)的知識(shí)既不是反映客觀世界，也不是構(gòu)造客觀世界，而是構(gòu)造主體的內(nèi)心世界；（4）在真理問(wèn)題上，格式激進(jìn)建構(gòu)主義不關(guān)心知識(shí)與客觀世界是否一致，是否“真”，而是把知識(shí)看成是經(jīng)驗(yàn)世界而非本體論世界的體現(xiàn)，看成是適應(yīng)的結(jié)果，不追求“真理”，只能評(píng)價(jià)知識(shí)的一致性和生存力，它否定真理或科學(xué)知識(shí)的永恒性[12]。格氏同時(shí)認(rèn)為激進(jìn)建構(gòu)主義是與客觀主義認(rèn)識(shí)論相對(duì)立，而在認(rèn)識(shí)論中，客觀主義的對(duì)立面是主觀主義。因此，格氏的激進(jìn)建構(gòu)主義帶有強(qiáng)烈的主觀唯心主義和相對(duì)主義色彩。但正如前面所論述的，格氏建構(gòu)主義觀點(diǎn)雖然帶有強(qiáng)烈的主觀主義和相對(duì)主義色彩，但不能認(rèn)為他的觀點(diǎn)就是主觀主義，因?yàn)橹饔^主義認(rèn)為知識(shí)源自人的心靈，否認(rèn)知識(shí)來(lái)自于主體與客體的相互作用。
3 格拉塞斯菲爾德激進(jìn)建構(gòu)主義理論的認(rèn)識(shí)論是一種漸成論
由格氏關(guān)于知識(shí)和學(xué)習(xí)的基本觀點(diǎn)可知，格氏激進(jìn)建構(gòu)主義理論認(rèn)識(shí)論不是預(yù)成論，而是一種漸成論和建構(gòu)論。將格氏所持觀點(diǎn)與認(rèn)識(shí)論分類相比較發(fā)現(xiàn)，格氏激進(jìn)建構(gòu)主義理論是一種極端建構(gòu)主義理論（extreme constructivism），是最靠近主觀主義的建構(gòu)主義。格氏激進(jìn)建構(gòu)主義理論在認(rèn)識(shí)論連續(xù)體中的位置如圖2所示。
四 格氏激進(jìn)建構(gòu)主義理論對(duì)教學(xué)設(shè)計(jì)發(fā)展的影響和作用
認(rèn)識(shí)論視閾下，格氏激進(jìn)建構(gòu)主義理論對(duì)教學(xué)設(shè)計(jì)的影響和作用主要體現(xiàn)在教學(xué)設(shè)計(jì)理論基礎(chǔ)和教學(xué)設(shè)計(jì)過(guò)程模式兩方面。
1 豐富教學(xué)設(shè)計(jì)理論基礎(chǔ)，為“以學(xué)為主”的教學(xué)設(shè)計(jì)模式提供理論支持
第一、二代教學(xué)設(shè)計(jì)的理論基礎(chǔ)有學(xué)習(xí)理論、系統(tǒng)論、教學(xué)理論和傳播理論。其中學(xué)習(xí)理論主要是行為主義學(xué)習(xí)理論、認(rèn)知主義學(xué)習(xí)理論。雖然偶爾也以建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論為指導(dǎo)，但并沒(méi)有把它作為核心指導(dǎo)理論。第三代教學(xué)設(shè)計(jì)的理論基礎(chǔ)是以當(dāng)代建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論為核心的學(xué)習(xí)理論和系統(tǒng)論。格氏激進(jìn)建構(gòu)主義理論作為一種當(dāng)代建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論，對(duì)復(fù)雜學(xué)習(xí)領(lǐng)域、高級(jí)學(xué)習(xí)目標(biāo)和結(jié)構(gòu)不良領(lǐng)域的教學(xué)設(shè)計(jì)有很好的指導(dǎo)作用[13]，促進(jìn)“以學(xué)為主”的第三代教學(xué)設(shè)計(jì)模式的發(fā)展。
2對(duì)教學(xué)設(shè)計(jì)過(guò)程模式各環(huán)節(jié)實(shí)施的影響
教學(xué)設(shè)計(jì)模式就是在教學(xué)設(shè)計(jì)實(shí)踐中逐漸形成的、運(yùn)用系統(tǒng)方法進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)的理論簡(jiǎn)約形式。傳統(tǒng)教學(xué)設(shè)計(jì)將教學(xué)設(shè)計(jì)模式分為教學(xué)分析、策略設(shè)計(jì)和教學(xué)評(píng)價(jià)三大要素，每個(gè)要素中包含各自子要素。格氏激進(jìn)建構(gòu)主義觀點(diǎn)對(duì)傳統(tǒng)教學(xué)設(shè)計(jì)模式中各要素的影響和改進(jìn)主要表現(xiàn)在如下幾點(diǎn)。
（1）有助于教學(xué)目標(biāo)設(shè)計(jì)的多樣性和靈活性。格氏建構(gòu)主義強(qiáng)調(diào)個(gè)體知識(shí)的自主建構(gòu)，強(qiáng)調(diào)事物的多樣性和復(fù)雜性，認(rèn)為不同主體對(duì)同一事物可得出不同的理解。他認(rèn)為學(xué)習(xí)一般無(wú)法預(yù)先設(shè)立學(xué)習(xí)目標(biāo)，如需設(shè)置，應(yīng)設(shè)置多樣、靈活的教學(xué)目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)在教學(xué)過(guò)程中形成、修改和完善教學(xué)目標(biāo)；強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)要解決真實(shí)環(huán)境下的任務(wù)，在解決真實(shí)任務(wù)中達(dá)到學(xué)習(xí)的目標(biāo)。
（2）強(qiáng)調(diào)在真實(shí)的情境中學(xué)習(xí)，有助于注重學(xué)習(xí)內(nèi)容的實(shí)用性、真實(shí)性。對(duì)于學(xué)習(xí)內(nèi)容分析，格氏認(rèn)為要明確學(xué)習(xí)知識(shí)的內(nèi)容和類型，設(shè)計(jì)任務(wù)時(shí)要根據(jù)知識(shí)的內(nèi)容和類型不同將學(xué)習(xí)內(nèi)容嵌入到建構(gòu)主義學(xué)習(xí)環(huán)境的不同要素中去。為學(xué)習(xí)者提供難度適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)內(nèi)容，能夠讓學(xué)生在學(xué)習(xí)中體驗(yàn)到成功的愉悅，讓學(xué)習(xí)逐漸成為一種學(xué)生自我維持的過(guò)程，有目的地使學(xué)生體驗(yàn)到知識(shí)的實(shí)用性。
（3）重視學(xué)習(xí)主體個(gè)性特征，注重分析學(xué)習(xí)中個(gè)別差異，有助于加強(qiáng)對(duì)學(xué)習(xí)者非智力因素分析。格氏認(rèn)為，學(xué)習(xí)者個(gè)體差異與每個(gè)學(xué)習(xí)者頭腦中已有的認(rèn)知結(jié)構(gòu)有關(guān)。人們能否正確建構(gòu)某一材料的意義主要取決于他們的認(rèn)知結(jié)構(gòu)中有沒(méi)有能用來(lái)同化這些材料的相應(yīng)觀念。在教學(xué)設(shè)計(jì)中重視學(xué)習(xí)主體個(gè)性特征分析，注重分析學(xué)習(xí)中個(gè)別差異。格氏在教學(xué)（設(shè)計(jì)）中強(qiáng)調(diào)主體（學(xué)生）對(duì)學(xué)習(xí)意義的主動(dòng)建構(gòu)。在分析學(xué)習(xí)者特征時(shí)雖然要涉及到學(xué)生智力因素和非智力因素兩個(gè)方面。但他更強(qiáng)調(diào)與興趣、動(dòng)機(jī)等非智力因素。
（4）加強(qiáng)學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)、重視自主學(xué)習(xí)策略和協(xié)作學(xué)習(xí)策略設(shè)計(jì)。格氏認(rèn)為，教學(xué)活動(dòng)要能夠激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、促進(jìn)學(xué)生的原有認(rèn)知結(jié)構(gòu)與新知識(shí)（即新舊經(jīng)驗(yàn)）主動(dòng)聯(lián)系、促進(jìn)學(xué)生認(rèn)知策略的發(fā)展。加強(qiáng)學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)，在設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)情境時(shí)應(yīng)主要考慮學(xué)習(xí)情境的背景、學(xué)習(xí)情境的呈現(xiàn)和模擬、學(xué)習(xí)情境的操作空間以及學(xué)習(xí)任務(wù)與學(xué)習(xí)情境相融合問(wèn)題；創(chuàng)設(shè)符合教學(xué)內(nèi)容要求的情境，提示新知識(shí)內(nèi)部的相互聯(lián)系、新舊知識(shí)之間聯(lián)系的線索，幫助學(xué)生建構(gòu)過(guò)程的完成。重視自主學(xué)習(xí)策略和協(xié)作學(xué)習(xí)策略設(shè)計(jì)，積極鼓勵(lì)學(xué)生對(duì)所學(xué)內(nèi)容與學(xué)習(xí)過(guò)程的反思；通過(guò)協(xié)作學(xué)習(xí)，使學(xué)生所學(xué)知識(shí)相會(huì)印證；設(shè)計(jì)歸因策略，維持學(xué)習(xí)者的興趣、動(dòng)機(jī)和毅力，發(fā)展學(xué)生自我控制的技能。組織協(xié)作學(xué)習(xí)，并對(duì)協(xié)作學(xué)習(xí)過(guò)程進(jìn)行引導(dǎo)，使之朝有利于意義建構(gòu)的方向發(fā)展。
（5）為評(píng)價(jià)方式多樣性提供理論依據(jù)。傳統(tǒng)教學(xué)設(shè)計(jì)的評(píng)價(jià)是以學(xué)習(xí)目標(biāo)作為評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)調(diào)評(píng)價(jià)的客觀性。格氏激進(jìn)建構(gòu)主義對(duì)教學(xué)評(píng)價(jià)的影響主要在確定評(píng)價(jià)的目標(biāo)方面，由于學(xué)習(xí)是知識(shí)自我建構(gòu)的過(guò)程，他認(rèn)為學(xué)習(xí)者是對(duì)自己知識(shí)建構(gòu)的最好評(píng)價(jià)者，應(yīng)該較少使用強(qiáng)化和行為控制工具，要較多使用自我分析。重視評(píng)價(jià)方式多樣性，積極開(kāi)展學(xué)生自評(píng)、互評(píng)，小組間評(píng)，家長(zhǎng)評(píng)等多種形式的評(píng)價(jià)。
五 應(yīng)用格氏激進(jìn)建構(gòu)主義理論指導(dǎo)教學(xué)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題
激進(jìn)建構(gòu)主義理論運(yùn)用到教育教學(xué)上還只是一種反省工具，而不是一種教育教學(xué)模式。激進(jìn)建構(gòu)主義本身并無(wú)一套固定的教學(xué)模式和教學(xué)方法，它只是一種認(rèn)知和學(xué)習(xí)的理念。特別是其主觀主義和相對(duì)主義色彩濃厚，因此在應(yīng)用格氏激進(jìn)建構(gòu)主義理論指導(dǎo)教學(xué)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)注意以下問(wèn)題：
1 由于格氏激進(jìn)建構(gòu)主義觀點(diǎn)具有強(qiáng)烈的主觀主義和相對(duì)主義色彩，容易忽視知識(shí)的客觀性，我們?cè)谝愿袷霞みM(jìn)建構(gòu)主義理論指導(dǎo)教學(xué)設(shè)計(jì)時(shí)，要明確教學(xué)目標(biāo)，避免將教學(xué)目標(biāo)虛化，同時(shí)使教學(xué)目標(biāo)具有靈活性、可變化性和整體性，充分考慮認(rèn)知主體的主觀能動(dòng)性。在教學(xué)評(píng)價(jià)時(shí)，應(yīng)采取多樣性的評(píng)價(jià)手段，在評(píng)價(jià)實(shí)踐中避免陷入無(wú)標(biāo)準(zhǔn)的虛無(wú)主義。
2由于格氏激進(jìn)建構(gòu)主義理論更強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)主體的能動(dòng)性，很少考慮知識(shí)的客觀性。在教學(xué)設(shè)計(jì)中幾乎不考慮具體可操作因素，學(xué)習(xí)過(guò)程充滿了不可把握和不可知的因素。因此，應(yīng)該堅(jiān)持客觀的、確定的、相對(duì)穩(wěn)定性的知識(shí)觀，在設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)策略時(shí)，在充分考慮學(xué)習(xí)者能動(dòng)性的同時(shí)，盡可能使教學(xué)策略具體化，并提供多種設(shè)計(jì)方案，加強(qiáng)協(xié)作學(xué)習(xí)策略設(shè)計(jì)，使學(xué)習(xí)者個(gè)體知識(shí)與社會(huì)知識(shí)相一致，促進(jìn)社會(huì)知識(shí)內(nèi)化和個(gè)體知識(shí)社會(huì)化。
3 格氏激進(jìn)建構(gòu)主義理論既可以從主觀主義立場(chǎng)和視角去理解，也可以從辯證唯物主義立場(chǎng)和觀點(diǎn)去解析。而只有站在辯證唯物主義的立場(chǎng)，從辯證唯物主義的視角去理解和應(yīng)用激進(jìn)建構(gòu)主義，才能使我們汲取激進(jìn)建構(gòu)主義思想的合理內(nèi)核，在教學(xué)設(shè)計(jì)理論研究中不會(huì)滑向唯心主義和相對(duì)主義，不會(huì)走向唯我論；在教學(xué)設(shè)計(jì)實(shí)踐中，不會(huì)出現(xiàn)極端的做法或走向誤區(qū)[14]。
六 結(jié)語(yǔ)
格氏激進(jìn)建構(gòu)主義認(rèn)識(shí)論是一種漸成論，但具有強(qiáng)烈的主觀主義和相對(duì)主義色彩。格氏激進(jìn)建構(gòu)主義觀點(diǎn)對(duì)傳統(tǒng)教學(xué)設(shè)計(jì)影響主要體現(xiàn)在教學(xué)設(shè)計(jì)理論基礎(chǔ)和教學(xué)設(shè)計(jì)模式等方面，對(duì)第三代教學(xué)設(shè)計(jì)有較重要指導(dǎo)意義。由于他的觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)主體的能動(dòng)作用和學(xué)習(xí)主體與學(xué)習(xí)環(huán)境的交互作用，這有助于教學(xué)設(shè)計(jì)模式從以“教”為主向以“學(xué)”為主的模式的轉(zhuǎn)變，對(duì)我國(guó)教學(xué)改革具有一定的指導(dǎo)意義和影響。然而必須看到，由于格氏激進(jìn)建構(gòu)主義觀點(diǎn)具有強(qiáng)烈的主觀主義色彩，在教學(xué)設(shè)計(jì)中過(guò)分強(qiáng)調(diào)主體的能動(dòng)作用，容易忽略認(rèn)知對(duì)象（客體）對(duì)學(xué)習(xí)的制約作用，這在教學(xué)設(shè)計(jì)中應(yīng)該避免。
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Analysis of the Epistemological Characteristics of E. von Glasersfeld’s Radical Constructivism Theory and Its Influences to Instructional Design
TAN Jing-de
(Department of Information Science and Engineering, Hunan First Normal University, Changsha Hunan，410205, China)
Abstract: Based on E. von Glasersfeld’s Radical Constructivism Theory’s basic perspectives about knowledge and learning, we analyze and study the characteristics of epistemology of his Radical Constructivism viewpoints. The thesis points out that his Radical Constructivism Theory is neither subjectivism nor objectivism, it’s an epistemology existing between subjectivism and objectivism, and its epistemology is a kind of epigenesis. The characteristics of epistemology of his Radical Constructivism have a strong color of subjective idealism and relativism. The influences of his Radical Constructivism Theory to Instructional Design (abbr. ID) lie in the ID’s theoretical basis and its procedure model.
Keywords: radical constructivism theory; characteristics of epistemology; instructional design
一、預(yù)防：創(chuàng)設(shè)環(huán)境，鼓勵(lì)交往
社交焦慮是一種因社交需要得不到滿足而越來(lái)越嚴(yán)重的心理疾病，它表現(xiàn)為大多數(shù)兒童都會(huì)有的一種危險(xiǎn)的體驗(yàn)———孤獨(dú)感。孤獨(dú)感是當(dāng)一個(gè)人的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)比預(yù)期要小或是比預(yù)期的不滿意而引起的一種情緒體驗(yàn)。孤獨(dú)感會(huì)造成兒童相當(dāng)大的痛苦，使兒童找不到社會(huì)歸屬感，從而導(dǎo)致自尊下降等后果[4]。而禮儀教育的互動(dòng)性可以很好地舒緩這種情緒體驗(yàn)。文化知識(shí)是一個(gè)人自身去吸取而習(xí)得的，而禮儀知識(shí)是面向其他人應(yīng)用學(xué)習(xí)、與他人互動(dòng)的知識(shí)。在禮儀教育中，教師鼓勵(lì)兒童嘗試在人群中反復(fù)練習(xí)各種禮儀用語(yǔ)、禮儀行為，更多的是在模擬的場(chǎng)景中進(jìn)行練習(xí)，面對(duì)模擬的各種性格的人、各種特殊或常見(jiàn)的情景，練習(xí)如何穩(wěn)定自如地進(jìn)行應(yīng)對(duì)。在這些互動(dòng)合作中，會(huì)強(qiáng)制性要求每一個(gè)學(xué)生都參與并盡自己最大的努力去理解思考應(yīng)對(duì)，讓學(xué)生有更多的機(jī)會(huì)接觸他人，并且與他人交往，從而大大減輕兒童的孤獨(dú)感和社交焦慮。禮儀教育同樣會(huì)指導(dǎo)學(xué)生為人處事的規(guī)則和道理，讓學(xué)生理解與人交往的技巧，從而提高他們社交的成功率以及收獲更多善意。成功的交往則會(huì)進(jìn)一步對(duì)兒童后續(xù)的主動(dòng)與人交流或接受他人發(fā)起的交往起到促進(jìn)作用。社交焦慮往往是在有一定缺陷的生理基礎(chǔ)上慢慢形成，或在外界刺激下逐漸形成的，如果在兒童最初的性格形成過(guò)程中加以干預(yù)，還未成形的社交焦慮就會(huì)減緩甚至消失。但是尋找這種微弱的焦慮太過(guò)困難，所以禮儀教育的重要性就顯現(xiàn)出來(lái)。一個(gè)有著良好禮儀習(xí)慣的人在處理人際關(guān)系的時(shí)候會(huì)自然而然地以禮待人，用善意的心態(tài)去與他人交往，這樣的人會(huì)在無(wú)意中充當(dāng)干預(yù)的角色。緩解一個(gè)具有高度可塑性的兒童焦慮的最好辦法就是讓他置身于一個(gè)溫馨且充滿善意的環(huán)境，使其得到感動(dòng)和滿足。
二、疏導(dǎo)：引導(dǎo)學(xué)習(xí)，形成習(xí)慣
禮儀教育是道德教育的分支，所以在教育理念上和道德教育相似。禮儀教育講“明禮”而后“循禮”。也就是說(shuō)禮儀教育要將“禮”變成“習(xí)慣”，學(xué)生們先接受系統(tǒng)的禮儀教育的指導(dǎo)，熟悉并理解各種基礎(chǔ)知識(shí)，然后進(jìn)一步掌握和遵循，最后將禮儀教育轉(zhuǎn)換到日常生活中來(lái)，讓學(xué)生的一言一行都自動(dòng)自覺(jué)地遵守相應(yīng)的禮儀，從而改掉一些生成自卑感的行為習(xí)慣。早期創(chuàng)傷性事件會(huì)導(dǎo)致個(gè)體心理發(fā)育障礙，是社交焦慮發(fā)生的關(guān)鍵因素之一。障礙多表現(xiàn)為自卑、容易緊張、害怕、回避等。而這些障礙表現(xiàn)通過(guò)禮儀教育可以得到很好的改善。一般有這樣表現(xiàn)的兒童會(huì)在學(xué)習(xí)中表現(xiàn)出極度的不自信，很難集中注意力去接收信息。但是區(qū)別于一般的知識(shí)教育，禮儀教育具有趣味性和滲透性，可以在輕松愉快的氛圍中了解禮儀知識(shí)，喚起其學(xué)習(xí)禮儀的自覺(jué)性。而禮儀教育的案例導(dǎo)入法便于學(xué)生理解以及課堂內(nèi)容聯(lián)系實(shí)際，集中精力去接受信息，學(xué)會(huì)接受而非逃避。禮儀教育是實(shí)踐課與理論課并行的課程，所以需要進(jìn)行特殊的考核。例如將學(xué)生分組，進(jìn)行劇本的編寫(xiě)、排練及表演的訓(xùn)練和考核[5]。在此過(guò)程中出現(xiàn)的很多場(chǎng)景性的知識(shí)，有利于引起兒童的興趣并激活他們的注意力和記憶力，使兒童有意愿去了解和學(xué)習(xí)。而禮儀教育的滲透性則會(huì)有意識(shí)地疏導(dǎo)兒童，使他們的一言一行在教育中逐漸變成一種在禮儀約束下的自動(dòng)行為，以養(yǎng)成習(xí)慣性的禮貌、習(xí)慣性的高尚道德。滲透性不是強(qiáng)迫性地去灌輸一些深?yuàn)W晦澀的知識(shí)去命令兒童遵守，所以不會(huì)因?yàn)閮和牡种菩睦矶a(chǎn)生負(fù)面作用。而滲透所養(yǎng)成的這些習(xí)慣會(huì)幫助兒童克服自卑和緊張，引導(dǎo)兒童與他人交往，更會(huì)吸引其他人與之交往。優(yōu)秀的禮儀習(xí)慣會(huì)使交往的雙方感到愉快和尊重，產(chǎn)生愉快的情緒，并在潛意識(shí)中留下趨向性，在接下來(lái)的交往中兒童能夠感受到身邊的人與環(huán)境帶給他的善意，從而走出創(chuàng)傷性事件的陰影。
三、塑造：閱讀經(jīng)典，提升素養(yǎng)
解釋偏差是個(gè)體對(duì)言語(yǔ)或非言語(yǔ)的歧義信息作出正性或負(fù)性解釋的偏好，大量的研究證明解釋偏差是社交焦慮產(chǎn)生和維持的重要因素[6]。而這些歧義信息大多來(lái)自于生活中的常識(shí)而非教育規(guī)定學(xué)習(xí)的文化知識(shí)。要正確解釋和處理這些模糊的信息，就要教導(dǎo)兒童對(duì)于他人思維的理解和把握。社交焦慮的兒童較正常兒童敏感多疑，容易被激怒。禮儀教育會(huì)對(duì)兒童灌輸中國(guó)傳統(tǒng)禮儀，而中國(guó)的傳統(tǒng)禮儀多為互助、仁愛(ài)、團(tuán)結(jié)、同情、孝慈、自律等，這是對(duì)兒童“根本”的塑造培養(yǎng)，其對(duì)兒童的積極思維的形成是非常有意義的。禮儀教育指導(dǎo)學(xué)生閱讀經(jīng)典，提升基礎(chǔ)素養(yǎng)。這些經(jīng)典知識(shí)的灌輸會(huì)讓兒童理所當(dāng)然地去遵守這些傳統(tǒng)美德，并一步步地塑造孩子，使其擁有平和善良的性格，這樣的性格和心境能讓兒童學(xué)會(huì)理智地思考和比較，而非被激怒或過(guò)分沮喪。并且禮儀教育會(huì)指導(dǎo)學(xué)生在各種場(chǎng)所面對(duì)不同的人處理各具特色的事件，也就是引導(dǎo)學(xué)生去思考他人的想法和所要表達(dá)的意圖，正確解讀他人的行為和話語(yǔ)（模糊的歧義信息），更要學(xué)習(xí)用正確的態(tài)度回復(fù)他人，學(xué)會(huì)留給他人好的印象。解釋偏差一類的問(wèn)題很難被人們從心理醫(yī)學(xué)的角度去認(rèn)識(shí)和理解，但它們嚴(yán)重時(shí)引起的社交焦慮會(huì)帶來(lái)攻擊等嚴(yán)重后果。近年來(lái)校園暴力事件屢見(jiàn)不鮮，并呈低齡化、惡性化發(fā)展，如果不從根本上糾正兒童看待和處理問(wèn)題的方式，很容易給他們?nèi)蘸蟮男睦砗蜕戆l(fā)育造成極大的傷害。社交焦慮在兒童中非常常見(jiàn)，與其用藥物，各種生理、心理手段去治療，不如在日常生活中一點(diǎn)一滴地去滲透。禮儀教育是預(yù)防、疏導(dǎo)，并塑造兒童社交的根本。因此，家長(zhǎng)、學(xué)校乃至社會(huì)都應(yīng)該重視禮儀教育。
作者:張文霞 趙灼 單位:吉林師范大學(xué)教育科學(xué)學(xué)院
參考文獻(xiàn)：
關(guān)鍵詞：概述 根源 必要性 禮儀知識(shí) 現(xiàn)實(shí)意義
一、社交禮儀概述
所謂‘”社交禮儀”，最初是指在較大隆重場(chǎng)合，為表示對(duì)賓客的尊敬和友好，根據(jù)某些慣例而舉行的禮賓儀式。后來(lái)根據(jù)社會(huì)生活中人際交往的需要，逐步發(fā)展為廣義的禮儀，即在社會(huì)生活中由風(fēng)俗習(xí)慣形成的并為大家共同遵守的道德準(zhǔn)則、行為規(guī)范、禮儀儀式、規(guī)章制度等。
現(xiàn)代社交禮儀泛指人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)過(guò)程中形成的應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。具體表現(xiàn)為禮節(jié)、禮貌、儀式、儀表等?？梢哉f(shuō)，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止，學(xué)會(huì)待人接物；塑造良好形象，贏得社會(huì)尊重；架設(shè)友誼橋梁，通向成功之路。”禮儀又是幫助我們獲得成功，創(chuàng)造幸福生活的“通行證”。所以說(shuō)：知禮懂禮，注重文明禮儀，是每個(gè)立足社會(huì)的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件。
禮儀是人際交往的前提條件，是交際生活的鑰匙。社交能力就是在一個(gè)團(tuán)體、群體內(nèi)的與他人和諧相處的能力。人是社會(huì)的人，很難想象，離開(kāi)了社會(huì)，離開(kāi)了與其他人的交往，一個(gè)人的生活將會(huì)怎樣？有人存在，必須與人交往。當(dāng)我們走上社會(huì)的時(shí)候，我們會(huì)與各種各樣的人物打交道，在與人交往中，你能否得到別人的支持、幫助，這里就會(huì)涉及到自身能力的問(wèn)題。可以說(shuō)，禮儀是一張人際交往的名片，文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止，學(xué)會(huì)待人接物；塑造良好形象，贏得社會(huì)尊重；架設(shè)友誼橋梁，通向成功之路?！?/p>
二、禮儀的根源和必要性
人類禮儀是隨著生產(chǎn)力的發(fā)展,人際來(lái)往規(guī)模的擴(kuò)大,人們審美看法的變化而發(fā)展變化的。禮之發(fā)生,可以追溯到遠(yuǎn)古時(shí)代。自從有了人,有了人與自然的關(guān)系,有了人與人之間的來(lái)往,禮儀便發(fā)生和發(fā)展起來(lái)。從人與自然的關(guān)系角度來(lái)看,禮儀起源于原始的宗教祭祀運(yùn)動(dòng);從人與人之間的關(guān)系角度來(lái)看,禮儀源于人類協(xié)調(diào)主客觀矛盾的需要。禮儀，簡(jiǎn)樸的就就是在社交的歷程中文明得體，讓對(duì)方真誠(chéng)的接受你，從而真正到達(dá)相同交流的目的，讓整個(gè)歷程協(xié)調(diào)而優(yōu)美的順?biāo)斓呐e行?，F(xiàn)代社交禮儀泛指人們?cè)谏鐣?huì)來(lái)往運(yùn)動(dòng)歷程中形成的應(yīng)配合遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。詳細(xì)體現(xiàn)為禮儀、禮貌、儀式、儀表等。我以為自己在學(xué)習(xí)的歷程中發(fā)展了許多。首先相識(shí)到，由于地域的差異，文明禮儀有了它局限性的界說(shuō)。我們要掌握好文明禮儀的尺度，明白文明禮儀也有局限性的一面，也就是晤面禮儀中要求我們要做到稱謂合乎通例、入鄉(xiāng)隨俗……
大學(xué)生是知識(shí)層次較高的群體，在如今的中國(guó)社會(huì)已經(jīng)算得上是知識(shí)分子，也是中國(guó)明日發(fā)展的引領(lǐng)者、頂梁柱，在道德水準(zhǔn)上，在禮儀修養(yǎng)方面應(yīng)當(dāng)提出更高的要求。追求個(gè)性是當(dāng)代年輕人的特點(diǎn)，在追求突出個(gè)性過(guò)程中，卻有一些大學(xué)生把丑陋當(dāng)成了個(gè)性。許多不文明、不禮貌，甚至丑陋、陳腐、粗俗的東西都被當(dāng)做了“新潮”、“瀟灑”，在現(xiàn)在的大學(xué)校園里面，經(jīng)?？梢钥吹揭鹿诓徽?、行為不端者、張口罵人者、隨地吐痰者，其他的不講禮不懂儀的現(xiàn)象亦不鮮見(jiàn)，如關(guān)門之時(shí)聲震如雷、打電話從不自我介紹、不再禮讓教師、端著飯盒邊走邊吃等等。這些不良現(xiàn)象已經(jīng)不再是個(gè)別，而且有著愈加普遍的趨勢(shì)。
因此，學(xué)好禮儀，延承文化，已蓄勢(shì)待發(fā)、迫不及待。
三、相關(guān)禮儀知識(shí)[②]
我們所學(xué)的《社交禮儀》涉及各個(gè)方面：其中包括個(gè)人禮儀，公共禮儀，交往禮儀，通聯(lián)禮儀，應(yīng)酬禮儀，聚會(huì)禮儀，餐飲禮儀等等。通過(guò)這些禮儀方面的學(xué)習(xí)，我了解了禮儀是在人際交往中必須遵守的一種慣例，是一種習(xí)慣形式，即在人與人的交往中約定俗成的一種習(xí)慣做法。
禮儀可以分為好幾個(gè)部分，個(gè)人禮儀、交往禮儀、餐飲禮儀等等。
個(gè)人禮儀，包括自身的儀容、舉止、服裝等。我們每個(gè)人都應(yīng)注意自己的個(gè)人禮儀，一個(gè)人的穿著打扮、舉止行為，不但事關(guān)對(duì)方對(duì)自己個(gè)人形象的印象好壞，而且也是個(gè)人教養(yǎng)與素質(zhì)的最形象的展示。
餐飲禮儀，顧名思義，就是在用餐時(shí)應(yīng)遵守的行為規(guī)范。座次的安排、敬酒禮儀、用餐時(shí)的規(guī)范等都是在社交場(chǎng)合經(jīng)常能用到的。如果能按照禮儀規(guī)范做到了，他人都會(huì)覺(jué)得你是個(gè)非常懂禮儀的人，反之，則會(huì)覺(jué)得你不懂禮貌，甚至?xí)绊懩愕膶W(xué)習(xí)、事業(yè)。
公共禮儀，具體講指的就是人們置身于公共場(chǎng)合時(shí)，所應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范。它是社交禮儀的重要組成部分之一，也是人們?cè)诮浑H應(yīng)酬之中所應(yīng)具備的基本素養(yǎng)。
社交禮儀的內(nèi)容很普遍,很深刻,它直指著我們文明修養(yǎng),蘊(yùn)涵著我們的文化素養(yǎng),解讀著我們的人格和心態(tài),標(biāo)顯著我們的人生品味。{其他具體的禮儀細(xì)節(jié)在此不做闡述}
四、現(xiàn)實(shí)意義
明代大學(xué)者王守仁說(shuō)“知是行的主意，行是知的功夫；知是行之始，行是知之成；知和行是一個(gè)本體、一個(gè)功夫。知而不行，只是未知?！睂W(xué)習(xí)社交禮儀，就要知行合一，談吐做言，落落得體。自信是社交場(chǎng)合中一份很名貴的心理本質(zhì)。一個(gè)有充分自信念的人，才能在來(lái)往中不卑不亢、落落大方，碰到強(qiáng)人不自慚，碰到艱難不泄氣，碰到欺凌敢于挺身反擊，碰到弱者會(huì)伸出增援之手；一個(gè)短少自信的人，就會(huì)處處碰鼻，致使屁滾尿流。自信但不克不及自信，自認(rèn)為了不起、一貫自信的人，每每就會(huì)走向自信的極度，凡事自命不凡，不尊重別人，致使強(qiáng)人所難。
講究禮儀，遵從禮儀規(guī)范，可以有效地展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度與魅力，更好地體現(xiàn)一個(gè)人對(duì)他人和社會(huì)的認(rèn)知水平和尊重程度，從而使個(gè)人的學(xué)識(shí)，修養(yǎng)和價(jià)值得到社會(huì)的認(rèn)可和尊重。適度、恰當(dāng)?shù)亩Y儀不僅能給公眾以可親可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且會(huì)使與公眾的合作過(guò)程充滿和諧與成功。
我覺(jué)得社交禮儀使我懂得了如何與他人建立良好的人際關(guān)系，形成和諧的心理氛圍，促使我的身心健康。而且使我認(rèn)識(shí)到在人際交往中有很多重要的原則要遵守的。社節(jié)雖是生活小節(jié),但在某些場(chǎng)合卻代表著個(gè)人、單位甚至民族、國(guó)家的形象,標(biāo)志著一個(gè)國(guó)家和民族文明程度的高低,它也是衡量人們的教養(yǎng)和道德水準(zhǔn)的尺度。我國(guó)是一個(gè)文明古國(guó),有五千年的文明歷史,一向有“禮儀之邦”的美譽(yù)。在日常生活和社會(huì)交往中,我們應(yīng)該儀態(tài)大方、彬彬有禮、舉止莊重、不卑不亢 ,表現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌和禮儀行為。以前沒(méi)學(xué)社交禮儀的時(shí)候，對(duì)社交基本上不懂，總以為做那些是多此一舉的事情，但是學(xué)過(guò)我才恍然大悟，原來(lái)社交禮儀還是挺重要的，就象前面所說(shuō)的那樣小則代表個(gè)人，大則代表國(guó)家代表民族，所以社交禮儀是不容忽視的問(wèn)題，它是個(gè)人是國(guó)家的形象。
作為一個(gè)剛剛學(xué)習(xí)過(guò)社交禮儀的大學(xué)生，我覺(jué)得受益匪淺。學(xué)習(xí)了社交禮儀讓我知道了真誠(chéng)尊重是禮儀的首要原則，只有真誠(chéng)待人才是尊重他人，只有真誠(chéng)尊重，方能創(chuàng)造和諧愉快的人際關(guān)系，真誠(chéng)和尊重是相輔相成的。所謂心底無(wú)私天地寬，真誠(chéng)的奉獻(xiàn)，才有豐碩的收獲，只有真誠(chéng)尊重方能使雙方心心相印，友誼長(zhǎng)存。
結(jié)語(yǔ)
中國(guó)素有“禮儀之邦”的美稱，禮儀是中華傳統(tǒng)美德寶庫(kù)中的一顆璀璨明珠，是中國(guó)古代文化的精髓。身居禮儀之邦，應(yīng)為禮儀之民。知書(shū)達(dá)禮，待人以禮，應(yīng)該是現(xiàn)代大學(xué)生的基本素養(yǎng)。當(dāng)你在社會(huì)交往中用禮貌的語(yǔ)言與人交談，用文明的舉止與人交往，用得體的文書(shū)與人交流，人們一定會(huì)感觸到你彬彬有禮的氣度，落落大方的氣質(zhì)，文明道德的修養(yǎng)，都會(huì)平生出幾分敬意。優(yōu)雅合理的談吐，親切整體的儀容，會(huì)是人感到一股溫馨的春風(fēng)吹來(lái)一股熱情洋溢周身。學(xué)會(huì)禮儀，駕馭禮儀，才會(huì)成為一個(gè)交際高手。享受禮儀，品味禮儀，才會(huì)成為一個(gè)有內(nèi)涵有品味人士！讓禮儀充滿每個(gè)角落，讓中國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化在我們身上繼續(xù)延伸。
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【關(guān)鍵詞】中職學(xué)校；社交禮儀；情景教學(xué)；模擬
對(duì)中職學(xué)生開(kāi)展禮儀指導(dǎo)與訓(xùn)練教學(xué)，加強(qiáng)中職學(xué)生的禮儀修養(yǎng)，促進(jìn)禮儀知識(shí)的學(xué)用并重。知行合一，多訓(xùn)練模塊提升學(xué)生人際交往的成功，已成為適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)人才的需要，培養(yǎng)學(xué)生為人處世的能力的一種必然手段。
在社交禮儀課程中有針對(duì)性的開(kāi)展情境式教學(xué)，可以在短時(shí)間內(nèi)提高學(xué)生的社交能力，改善一支粉筆、一張嘴、一本教案、一塊黑板的傳統(tǒng)教學(xué)模式和課堂沉悶氣氛，教師和學(xué)生缺乏有效互動(dòng)的局面，解決在實(shí)際社會(huì)交往中學(xué)生無(wú)法準(zhǔn)確鑒別和深度把握社交場(chǎng)合各種禮節(jié)的運(yùn)用的難題。交禮儀課程中情景教學(xué)模式的應(yīng)用情景教學(xué)模式，一般是指教師按照禮儀相關(guān)訓(xùn)練目標(biāo)和要求，根據(jù)課程設(shè)計(jì)模擬情景、環(huán)境、人物或身份等，有步驟地指導(dǎo)學(xué)生在特定環(huán)境中進(jìn)行場(chǎng)景、身份的禮儀訓(xùn)練。筆者在課堂教學(xué)中采用情境式教學(xué)方法起到了良好的教學(xué)效果。
情景模擬教學(xué)法，是在教學(xué)中通過(guò)設(shè)計(jì)生動(dòng)、形象的情景和氛圍，解決課本中提出的相關(guān)問(wèn)題，模擬過(guò)程更直觀，更具體，更貼近實(shí)際。
情景模擬教學(xué)包括情景創(chuàng)設(shè)及準(zhǔn)備、課堂演示、課堂討論、分析總結(jié)四個(gè)階段，每個(gè)階段都要根據(jù)學(xué)生的特點(diǎn)做相應(yīng)的工作。
一、情景創(chuàng)設(shè)
在情景創(chuàng)設(shè)階段應(yīng)該以學(xué)生所學(xué)專業(yè)針對(duì)性的開(kāi)展情景設(shè)置，模擬環(huán)境的設(shè)置要盡量接近于現(xiàn)實(shí)生活，使學(xué)生一進(jìn)入模擬場(chǎng)景就能身臨其境，很快進(jìn)入角色，并激發(fā)出學(xué)生的興趣。
如針對(duì)汽車專業(yè)即可設(shè)置在4s店的購(gòu)車推薦場(chǎng)景，通過(guò)介紹車輛性能時(shí)的語(yǔ)言禮儀、接待顧客時(shí)的身體禮儀等方面著手，即培養(yǎng)了學(xué)生的專業(yè)素養(yǎng)，又使得學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中充滿代入感，能夠更深刻的理解授課內(nèi)容。
在學(xué)習(xí)求職面試禮儀時(shí)，可以設(shè)計(jì)招聘、應(yīng)聘情景，讓學(xué)生了解招聘、應(yīng)聘的禮儀以及應(yīng)注意的問(wèn)題，設(shè)計(jì)招聘公司，讓學(xué)生扮演不同角色，將公司的基本情況，要招聘什么樣的人才，等一一設(shè)計(jì)好。演結(jié)束后請(qǐng)學(xué)生們運(yùn)用禮儀知識(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)，總結(jié)。
禮儀是一門具有較強(qiáng)實(shí)踐性和操作性的應(yīng)用科學(xué)，筆者在教學(xué)中加強(qiáng)對(duì)學(xué)生行為規(guī)范的指導(dǎo)訓(xùn)練，使學(xué)生真正養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣。在講到站姿、坐姿、行姿、引導(dǎo)客人、介紹、握手、奉茶等具體的禮節(jié)規(guī)范時(shí)，先講理論知識(shí)，然后進(jìn)行適當(dāng)示范，讓學(xué)生了解所講禮儀規(guī)范的具體做法，再對(duì)學(xué)生進(jìn)行實(shí)踐訓(xùn)練，安排學(xué)生分組練習(xí)，互相觀摩，糾正不雅行為。同時(shí)我們還布置一些模擬情景題，如推銷產(chǎn)品、接待客人等，安排學(xué)生以小組為單位進(jìn)行練習(xí)，自己設(shè)計(jì)臺(tái)詞、活動(dòng)內(nèi)容，演示合乎禮儀規(guī)范的活動(dòng)，老師對(duì)學(xué)生活動(dòng)情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，指出不足，最后結(jié)合禮儀知識(shí)強(qiáng)調(diào)禮儀要求。學(xué)生對(duì)禮儀訓(xùn)練大都興趣盎然，課堂氣氛異常活躍，效果頗佳。
二、課堂演示
在課堂演示環(huán)節(jié)，教學(xué)可首先以多媒體課堂講授為主，同時(shí)輔以相應(yīng)的教學(xué)片案例分析及實(shí)物演示加以補(bǔ)充。使得學(xué)生對(duì)需要掌握的禮儀技能有基本、全面的了解。接著代入到設(shè)置的情景中去，通過(guò)學(xué)生在情景中的實(shí)際操作進(jìn)行實(shí)務(wù)部分的教學(xué)。比如在進(jìn)行個(gè)人基礎(chǔ)禮儀及商務(wù)場(chǎng)合的行為舉止方面練習(xí)時(shí)，可以將情景設(shè)置在一個(gè)正式的商務(wù)會(huì)見(jiàn)場(chǎng)合，通過(guò)情景式教學(xué)，使學(xué)生掌握個(gè)人禮儀的基本常識(shí)，對(duì)在社交活動(dòng)中有關(guān)介紹、握手、問(wèn)候、稱呼、致意、遵時(shí)守信、拜訪與接待、女士?jī)?yōu)先等原則有直觀的理解，引導(dǎo)學(xué)生就教學(xué)重點(diǎn)進(jìn)行思考，通過(guò)情景模式下的實(shí)際操作，能幫助學(xué)生更好的理解和準(zhǔn)確的運(yùn)用所學(xué)到的知識(shí)。
三、課堂討論
講課時(shí)，將具有探討性的禮儀問(wèn)題或者身邊發(fā)生的事例編成討論題，組織學(xué)生分組討論、發(fā)言，教師概括點(diǎn)評(píng)，這一方法，能夠讓學(xué)生更深刻地理解和掌握所學(xué)知識(shí)，開(kāi)拓了學(xué)生的思路。學(xué)生在課堂中，通過(guò)教師啟發(fā)和誘導(dǎo)，積極討論，各抒己見(jiàn)，現(xiàn)場(chǎng)糾正錯(cuò)誤理解，在討論中明白錯(cuò)誤所在，這使學(xué)生成為課堂教學(xué)的主體，變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)求知，充分實(shí)現(xiàn)了教學(xué)互動(dòng)，尤其對(duì)提高中職學(xué)生的綜合素質(zhì)發(fā)揮了重要作用。如，在講授現(xiàn)代交際禮儀中個(gè)人儀態(tài)禮儀時(shí)，讓學(xué)生觀察自己以及身邊同學(xué)的各種舉止行為，回憶一下自己所遇到的不文明行為，讓學(xué)生去親身體驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)生活中和校園里的違背禮儀規(guī)范的現(xiàn)象，說(shuō)出自己的想法和看法，在課堂上展開(kāi)討論。這樣做使學(xué)生在不知不覺(jué)、似教娛樂(lè)的氛圍里，從正、反兩方面掌握了解相關(guān)禮儀知識(shí)，把許多平時(shí)的小事擴(kuò)大化、桌面化、透明化，使學(xué)生認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤并得到正解，印象十分深刻。
四、分析總結(jié)
在分析總結(jié)環(huán)節(jié)，應(yīng)該拋棄原有的“一言堂”格局，改由老師點(diǎn)評(píng)為學(xué)生分組討論、推舉禮儀裁判評(píng)論的方式。所謂理越辯越明，在討論中即鞏固了所學(xué)知識(shí)，又可以提出新的觀念和新的模式。我們?cè)谥新毥虒W(xué)中如果引入情景教學(xué)，將改變單一教學(xué)形式，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，而且還能培養(yǎng)學(xué)生多角度、多層次分析解決問(wèn)題的能力，從而為社會(huì)培養(yǎng)更多高素質(zhì)的復(fù)合型人才。
對(duì)于中職學(xué)校的學(xué)生來(lái)說(shuō)，在社交禮儀教學(xué)中運(yùn)用情景教學(xué)方法，能夠激發(fā)學(xué)生對(duì)課程的興趣，調(diào)動(dòng)了課堂積極性，這一教學(xué)方法在學(xué)生中得到了一致的好評(píng)，在教師同仁中也得到了一定的認(rèn)可。根據(jù)教學(xué)現(xiàn)場(chǎng)是抽樣調(diào)查，100%的學(xué)生都非常喜歡這種教學(xué)方法，稱這種教學(xué)方法，能夠更一步加深他們對(duì)課本知識(shí)的印象，在不知不覺(jué)中學(xué)到了以往那種“枯燥”的內(nèi)容，印象深刻且不易忘記，值得繼續(xù)和推廣，應(yīng)用到中職學(xué)校其他相關(guān)的課程中去。
參考文獻(xiàn)：
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部分大學(xué)生存在禮儀修養(yǎng)缺失，如不注意個(gè)人儀容儀表儀態(tài)、溝通中不夠有禮貌、用語(yǔ)粗俗，與同學(xué)相處不融洽，爭(zhēng)吵、打架；與老師溝通，缺乏應(yīng)有的尊重等等。造成這些狀況的原因多方面，有學(xué)校教育與家庭教育的偏差，還有大學(xué)生對(duì)自身內(nèi)在禮儀修養(yǎng)的要求不夠。
二、從新生起開(kāi)展禮儀教育的必要性
大學(xué)新生入學(xué)后的第一學(xué)期，是學(xué)生從高中完成向大學(xué)轉(zhuǎn)變的重要時(shí)期，各個(gè)高校都非常重視新生入學(xué)教育，相應(yīng)地開(kāi)展了專業(yè)教育、安全教育等活動(dòng)，但大部分高校在新生入學(xué)教育時(shí)并未將禮儀教育納入新生入學(xué)教育內(nèi)容中。筆者認(rèn)為，基于以下三點(diǎn)原因，高校應(yīng)將禮儀教育作為新生入學(xué)教育的重要組成部分。
1.大學(xué)是學(xué)生從依賴到獨(dú)立的關(guān)鍵成長(zhǎng)期
隨著心智的不斷健全成熟和年齡的不斷增長(zhǎng)，當(dāng)代大學(xué)生在性格、情感、意志等方面有了新的變化和發(fā)展。性格更加細(xì)膩，情感更加豐富，也更渴求精神和情感層面的交流。融入陌生又新鮮的集體生活后，需要參加各種各樣的社交活動(dòng)，獲得友誼和情感的滿足。
2.良好的人際交往是大學(xué)生健康成長(zhǎng)的重要體現(xiàn)和必要途徑
能否與周圍的同學(xué)、師長(zhǎng)建立良好的人際關(guān)系，有豐富的社交活動(dòng)，對(duì)于新生適應(yīng)大學(xué)生活有著至關(guān)重要的影響。很多學(xué)生處于被動(dòng)生活的游離狀態(tài)。每天看似過(guò)著“上課下課”、“吃飯”、“睡覺(jué)”、“宿舍—食堂—教學(xué)”三點(diǎn)一線的規(guī)律生活，實(shí)際上處于一種孤立、封閉、沒(méi)有明確目標(biāo)的“混日子”的狀態(tài)。他們不夠積極主動(dòng)，缺乏對(duì)生活的突破和創(chuàng)新?？释涣私?，渴望交友也渴望情感，但缺乏對(duì)友誼和友情的正確認(rèn)識(shí)，人際社交方面知識(shí)和技巧十分匱乏。不懂得表達(dá)，也不主動(dòng)去了解他人，很難有志同道合的朋友。因此，越早讓大學(xué)生們掌握人際交往的禮儀，對(duì)成長(zhǎng)就越有利。
3.優(yōu)秀的個(gè)人禮儀是個(gè)人素質(zhì)和修養(yǎng)的重要體現(xiàn)
做過(guò)輔導(dǎo)員的老師們應(yīng)該對(duì)宿舍矛盾、學(xué)生干部競(jìng)選失敗導(dǎo)致同學(xué)關(guān)系緊張等現(xiàn)象頗為熟悉，相當(dāng)一部分同學(xué)之間存在人際交往及個(gè)人不良行為習(xí)慣問(wèn)題。處理好了，學(xué)生會(huì)學(xué)會(huì)適應(yīng)環(huán)境、包容他人，反之，會(huì)導(dǎo)致“大學(xué)夢(mèng)”還沒(méi)有開(kāi)始便淹沒(méi)在自己的世界里。而禮儀是與人交往的程序、方式以及實(shí)施交往行為時(shí)的外在表象方面的規(guī)范，包括語(yǔ)言、儀容、儀態(tài)、風(fēng)度等等。學(xué)習(xí)禮儀，能提升個(gè)人修養(yǎng)，尊重他人，更好適應(yīng)大學(xué)生活。禮儀是人際交往的前提條件，是交際生活的鑰匙?？梢宰畲笙薅鹊乇苊獠涣记榫w的產(chǎn)生，即使產(chǎn)生了也能夠得到有效的排遣。禮儀本身就是一種特殊的語(yǔ)言，可以順利開(kāi)啟各種交際活動(dòng)的大門和建立和諧融洽的人際關(guān)系。禮儀教育宜早不宜遲，中、小學(xué)時(shí)期學(xué)校沒(méi)有對(duì)學(xué)生的禮儀教育給予足夠重視，如果進(jìn)入大學(xué)能處處可見(jiàn)學(xué)禮、行禮的良好氛圍，對(duì)新生的成長(zhǎng)非常有利。
三、高校新生開(kāi)展禮儀教育的措施
1.將禮儀教育納入新生入學(xué)教育
高校入學(xué)教育在高校管理工作中占據(jù)非常重要的地位。系統(tǒng)化的新生入學(xué)教育能夠推進(jìn)新生入學(xué)教育內(nèi)容模塊化、方式多樣化、活動(dòng)項(xiàng)目化、主體全員化、載體多元化和影響長(zhǎng)效化，發(fā)揮育人功能，幫助大學(xué)生順利成長(zhǎng)成才。筆者所在學(xué)院經(jīng)過(guò)三年的探索和實(shí)踐初步形成了一套新生入學(xué)教育方案，包括專業(yè)認(rèn)知教育、校史校情教育、理想信念教育、禮儀與行為規(guī)范教育、心理健康教育、安全教育、圖書(shū)館入館教育、學(xué)生事務(wù)介紹等。禮儀與行為規(guī)范教育是新生在入校后最先系統(tǒng)學(xué)習(xí)禮儀的第一次課程，通過(guò)講座的形式開(kāi)展，課程內(nèi)容包括為什么學(xué)習(xí)禮儀和日常基本禮儀知識(shí)兩個(gè)部分。
2.開(kāi)展禮儀主題教育系列活動(dòng)
化妝的基本原則 1.化妝要視時(shí)間場(chǎng)合而定。在工作時(shí)間、工作場(chǎng)合只能允許工作妝(淡妝)。濃妝只有晚上才可以用。外出旅游或參加運(yùn)動(dòng)時(shí)，不要化濃妝，否則在自然光下會(huì)顯得很不自然。
2.不要非議他人的化妝。由于文化、膚色等差異，以及個(gè)人審美觀的不同，每個(gè)人化的妝不可能是一樣的。切不可對(duì)他人的化妝品頭論足。
3.不要在他人面前化妝?；陫y是美的，但化妝的過(guò)程則實(shí)在不雅觀。
4.不要借用他人的化妝品。這不僅不衛(wèi)生，也不禮貌。
5.吊唁、喪禮場(chǎng)合不可化濃妝，也不宜抹口紅。
發(fā)型要與服飾相協(xié)調(diào) 與禮服相配：女士在比較莊重的場(chǎng)合，穿禮服時(shí)，可將頭發(fā)挽在頸后，顯得端莊、高雅;
與連衣裙相配：如果穿V字領(lǐng)連衣裙，就可將頭發(fā)盤起，如果穿外露較多的連衣裙，可選擇披肩發(fā)或束發(fā);
與西裝相配：因西裝給人以端莊整潔的感覺(jué)，發(fā)型也要梳得端莊、大方，不要過(guò)于蓬松。
不得在公共場(chǎng)合修剪指甲 社交活動(dòng)中，人與人之間需要握手。手是儀容的重要部位。一雙清潔沒(méi)有污垢的手，是交往時(shí)的最低要求。要經(jīng)常修剪指甲，指甲的長(zhǎng)度不應(yīng)超過(guò)手指指尖。修指甲時(shí)，指甲溝附近的暴皮要同時(shí)剪去，不能以牙齒啃指甲。特別值得提出的是，在任何公共場(chǎng)合修剪指甲，都是不文明、不雅觀的舉止。
體毛必須修整 鼻毛不能過(guò)長(zhǎng)。過(guò)長(zhǎng)的鼻毛非常有礙觀瞻。可以用小剪刀剪短，不要用手拔，特別是當(dāng)著其他人的面。腋毛在視覺(jué)中不美觀也不雅觀。白領(lǐng)男士和女士應(yīng)有意識(shí)地不穿暴露腋毛的服飾。女士在社交活動(dòng)中穿著使腋窩外現(xiàn)的服裝，必須先剃去腋毛，以免有損整體形象。在社交和公務(wù)場(chǎng)合，男士不得穿短褲，不得挽起長(zhǎng)褲的褲管。女士在穿裙裝和薄型絲襪時(shí)，如露出腿毛，應(yīng)先將其剃掉。
保持牙齒清潔 牙齒是口腔的門面，牙齒的清潔是儀表儀容美的重要部分，不潔的牙齒被認(rèn)為是交際中的障礙。在社交場(chǎng)合進(jìn)餐后，切忌當(dāng)著別人的面剔牙，可以用手掌或餐巾紙掩住嘴角，然后再剔牙。如果口腔有異味，必要時(shí)，嚼口香糖可減少異味，但在他人面前嚼口香糖是不禮貌的，特別是與人交談時(shí)，更不應(yīng)嚼口香糖。
不可不知的職場(chǎng)禮儀 握手禮儀
握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當(dāng)與某人握手感覺(jué)不舒服時(shí)，我們常常會(huì)聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對(duì)方將會(huì)搭起積極交流的舞臺(tái)。
女士們請(qǐng)注意：為了避免在介紹時(shí)發(fā)生誤會(huì)，在與人打招呼時(shí)最好先伸出手。記住，在工作場(chǎng)所男女是平等的。
電子禮儀
電子郵件、傳真和移動(dòng)電話在給人們帶來(lái)方便的同時(shí)，也帶來(lái)了職場(chǎng)禮儀方面的新問(wèn)題。雖然你有隨時(shí)找到別人的能力，但這并不意味著你就應(yīng)當(dāng)這樣做。
在今天的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。請(qǐng)記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒(méi)有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。
傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)系信息、日期和頁(yè)數(shù)。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會(huì)浪費(fèi)別人的紙張，占用別人的線路。
手機(jī)可能會(huì)充當(dāng)許多人的救生員。不幸的是，如果你使用手機(jī)，你多半不在辦公室，或許在駕車、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實(shí)，打手機(jī)找你的人不一定對(duì)你正在干的事情感興趣。
道歉禮儀
即使你在社交禮儀上做得完美無(wú)缺，你也不可避免地在職場(chǎng)中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情，真誠(chéng)地道歉就可以了，不必太動(dòng)感情。表達(dá)出你想表達(dá)的歉意，然后繼續(xù)進(jìn)行工作。將你所犯的錯(cuò)誤當(dāng)成件大事只會(huì)擴(kuò)大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。
職場(chǎng)交際禮儀與禁忌 1.自我介紹
自我介紹的基本程序是：先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份和單位，同時(shí)遞上準(zhǔn)備好的名片。自我介紹時(shí)，表情要坦然、親切，注視對(duì)方，舉止莊重大方，態(tài)度鎮(zhèn)定而充滿信心，表現(xiàn)出渴望認(rèn)識(shí)對(duì)方的熱情。如果見(jiàn)到陌生人就緊張、畏怯、語(yǔ)無(wú)倫次，不僅說(shuō)不清自己的身份和來(lái)意，還會(huì)造成難堪的場(chǎng)面。
做自我介紹，應(yīng)根據(jù)不同的交往對(duì)象內(nèi)容繁簡(jiǎn)適度。自我介紹總的原則是簡(jiǎn)明扼要，一般以半分鐘為宜，情況特殊的也不宜超過(guò)3分鐘。如果對(duì)方表現(xiàn)出有認(rèn)識(shí)自己的愿望，則可在報(bào)出本人姓名、供職單位、職務(wù)(即自我介紹三要素)的基礎(chǔ)上，再簡(jiǎn)略地介紹一下自己的籍貫、學(xué)歷、興趣、專長(zhǎng)及與某人的關(guān)系等。自我介紹應(yīng)該實(shí)事求是，既不能把自己拔得過(guò)高，也不要自卑地貶低自己。介紹用語(yǔ)一般要留有余地，不宜用最、第一特別等極端的詞語(yǔ)。
我介紹有一些忌諱需要注意和避免：
①不要過(guò)分夸張熱誠(chéng)。如大力握手或熱情拍打?qū)Ψ绞直车膭?dòng)作，可能會(huì)使對(duì)方感到詫異和反感。
②不要中止別人的談話而介紹自己，要等待適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。
③不要態(tài)度輕浮，要尊重對(duì)方。無(wú)論男女都希望別人尊重自己，特別是別人尊重他的優(yōu)點(diǎn)和成就，因此在自我介紹時(shí)，表情一定要莊重。
④如果一個(gè)以前曾經(jīng)介紹過(guò)的人，未記起你的姓名，你不要做出提醒式的詢問(wèn)，最佳的方式是直截了當(dāng)?shù)卦僮晕医榻B一次。
2.他人介紹
他人介紹是經(jīng)第三者為彼此不相識(shí)的雙方引見(jiàn)、介紹的一種介紹方式。他人介紹通常是雙向的，即將被介紹者雙方各自均作一番介紹。做介紹的人一般是主人、朋友或公關(guān)人員。他人介紹的順序：
為他人作介紹時(shí)必須守尊者優(yōu)先的規(guī)則。把年輕者介紹給年長(zhǎng)者;把職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者;如果雙方年齡、職務(wù)相當(dāng)，則把男士介紹給女士;把家人介紹給同事、朋友;把未婚者介紹給已婚者;把后來(lái)者介紹給先到者。
由他人做介紹，自己處于當(dāng)事人之中，如果你是身份高者、長(zhǎng)者或主人，在聽(tīng)他人介紹后，應(yīng)立即與對(duì)方互致問(wèn)候，表示歡迎對(duì)方的熱忱;如果你是身份低者或賓客，當(dāng)尚未被介紹給對(duì)方時(shí)應(yīng)耐心等待;當(dāng)將自己介紹給對(duì)方時(shí)，應(yīng)根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)做出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)，如對(duì)主動(dòng)方伸手，你也應(yīng)及時(shí)伸手相握，并適度寒暄。
介紹時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)：
①介紹者為被介紹者介紹之前，一定要征求一下被介紹雙方的意見(jiàn)，切勿上去開(kāi)口即講，顯得很唐突，讓被介紹者感到措手不及。
②被介紹者在介紹者詢問(wèn)自己是否有意認(rèn)識(shí)某人時(shí)，一般不應(yīng)拒絕，而應(yīng)欣然應(yīng)允。實(shí)在不愿意時(shí)，則應(yīng)說(shuō)明理由。
③介紹人和被介紹人都應(yīng)起立，以示尊重和禮貌;待介紹人介紹完畢后，被介紹雙方應(yīng)微笑點(diǎn)頭示意或握手致意。
④在宴會(huì)、會(huì)議桌、談判桌上，視情況介紹人和被介紹人可不必起立，被介紹雙方可點(diǎn)頭微笑致意;如果被介紹雙方相隔較遠(yuǎn)，中間又有障礙物，可舉起右手致意，點(diǎn)頭微笑致意。
⑤介紹完畢后，被介紹雙方應(yīng)依照合乎禮儀的順序握手，并且彼此問(wèn)候?qū)Ψ?。?wèn)候語(yǔ)有你好、很高興認(rèn)識(shí)你、久仰大名、幸會(huì)幸會(huì)，必要時(shí)還可以進(jìn)一步做自我介紹。
介紹具體人時(shí)，要有禮貌地以手示意，而不要用手指指點(diǎn)點(diǎn)。
(二)握手的基本規(guī)范
握手禮節(jié)起源于西方，作為見(jiàn)面和告辭時(shí)的禮節(jié)。在我國(guó)，握手禮不但在見(jiàn)面和告辭時(shí)使用，而且還作為一種祝賀、感謝或互相鼓勵(lì)的表示。
握手須注意的問(wèn)題：
1.握手時(shí)，若掌心向下顯得傲慢，似乎處于高人一等的地位。
2.用指尖握手，即使主動(dòng)伸手，也會(huì)給對(duì)方一種十分冷淡的感覺(jué)。
3.通常是長(zhǎng)者、女士、職位高者、上級(jí)、老師先伸手，然后年輕者、男士、職位低者、下級(jí)、學(xué)生及時(shí)與之呼應(yīng)。
4.男士和女士之間，絕不能男士先伸手，這樣不但失禮，而且還有占人便宜的嫌疑。但男士如果伸出手來(lái)，女士一般不要拒絕，以免造成尷尬的局面。
5.握手時(shí)軟弱無(wú)力，容易給人感覺(jué)缺乏熱忱，沒(méi)有朝氣;但是也不要用力過(guò)大，力度不超過(guò)兩千克為宜
6.握手時(shí)間可根據(jù)雙方的親密程度掌握。初次見(jiàn)面者，握一兩下即可，一般控制在3秒鐘之內(nèi)，切忌握住異性的手久久不放。
7.忌用左手與他人握手，除非右手有殘疾或太臟了，特殊情況應(yīng)說(shuō)明原因并道歉。
8.男士勿戴帽子和手套與他人握手，但軍人不必脫帽，而應(yīng)先行軍禮，然后再握手。在社交場(chǎng)合女士戴薄紗手套或網(wǎng)眼手套可不摘;但在商務(wù)活動(dòng)中只講男女平等，女士應(yīng)摘手套，且男士仍不為先。
9.握手后，不要立即當(dāng)著對(duì)方的面擦手，以免造成誤會(huì)。
禮貌送客過(guò)程及交談禮儀 一:禮貌送客過(guò)程
如客人提出告辭時(shí)，秘書(shū)人員要等客人起身后再站起來(lái)相送，切忌沒(méi)等客人起身，自己先于客人起立相送，這是很不禮貌的。若客人提出告辭，秘書(shū)人員仍端坐辦公桌前，嘴里說(shuō)再見(jiàn)，而手中卻還忙著自己的事，甚至連眼神也沒(méi)有轉(zhuǎn)到客人身上，更是不禮貌的行為。出迎三步，身送七步是迎送賓客最基本的禮儀。因此，每次見(jiàn)面結(jié)束，都要以將再次見(jiàn)面的心情來(lái)恭送對(duì)方回去。通常當(dāng)客人起身告辭時(shí)，秘書(shū)人員應(yīng)馬上站起來(lái)，主動(dòng)為客人取下衣帽，幫他穿上，與客人握手告別，同時(shí)選擇最合適的言詞送別，如希望下次再來(lái)等禮貌用語(yǔ)。尤其對(duì)初次來(lái)訪的客人更應(yīng)熱情、周到、細(xì)致。
當(dāng)客人帶有較多或較重的物品，送客時(shí)應(yīng)幫客人代提重物。與客人在門口、電梯口或汽車旁告別時(shí)，要與客人握手，目送客人上車或離開(kāi)，要以恭敬真誠(chéng)的態(tài)度，笑容可掬地送客，不要急于返回，應(yīng)鞠躬揮手致意，待客人移出視線后，才可結(jié)束告別儀式。
二:交談禮儀
交談態(tài)勢(shì)語(yǔ)、稱呼、正式場(chǎng)合、非正式場(chǎng)合、稱呼中三忌、電話禮儀談話內(nèi)容、常用的禮貌用語(yǔ)、用詞用語(yǔ)要文雅、言詞的溝通技巧(講話推銷等)、交談中的藝術(shù)。
1、交談態(tài)勢(shì)語(yǔ)
(1)姿態(tài)--站、坐姿優(yōu)雅，手勢(shì)語(yǔ)清晰
(2)表情--目光專注、注意聆聽(tīng)、產(chǎn)生共鳴
(3)距離--美國(guó)愛(ài)德華提出四種人際交往距離(私人空間)
-1.親密距離50cm父母、夫妻、情侶
-2.個(gè)人距離50~120cm熟人
-3.社交距離120~360cm聯(lián)系不多的商務(wù)、公務(wù)
-4.公眾距離360cm以上演講、難于溝通者
2、正式場(chǎng)合
A.姓+職稱/職務(wù)等-徐教授、郭廠長(zhǎng)，愛(ài)德華公爵。
B.姓名-彭華、吳蘭、大衛(wèi)麥肯錫。
C.泛尊稱-同志、先生、女士、小姐。
D.職業(yè)稱+泛尊稱-司機(jī)同志、秘書(shū)小姐、議員先生。
3、稱呼中三忌
一忌：無(wú)稱呼語(yǔ)，如說(shuō)：那個(gè)穿紅大衣的過(guò)來(lái)!，那個(gè)背包的別走!
二忌：用嗨!、喂!等字稱呼人，如：嗨!靠邊點(diǎn)!、喂!幫我個(gè)忙。
三忌：不用尊稱叫人，如把老大爺叫老頭!、把某某叫禿頭!等。
只有在稱呼上尊重對(duì)方，才能繼續(xù)良好的交往。
4、談話內(nèi)容
主題明確，圍繞中心，觀點(diǎn)鮮明。
語(yǔ)句簡(jiǎn)練、不重復(fù)、不羅嗦。
言之有據(jù)，有理、求實(shí)求是。
語(yǔ)言生動(dòng)，有趣味。
需要時(shí)留有余地。
涉外談話注意： -不談?wù)撾[私問(wèn)題
-不談?wù)摶恼Q離奇、黃色、疾病、死亡等不愉快事情
-不談?wù)撾p方國(guó)家內(nèi)政和民族、宗教問(wèn)題
-不背面議論上司、長(zhǎng)輩、同事，回避對(duì)方不愿觸及的問(wèn)題
-用共同聽(tīng)懂的語(yǔ)言，講大家參與的內(nèi)容
-可談?wù)撝行缘脑掝}(天氣、藝術(shù)、體育)
5、常用的禮貌用語(yǔ)
1)問(wèn)候語(yǔ)：用于見(jiàn)面時(shí)的問(wèn)候。如您好!、早上好!
2)告別語(yǔ)：用于分別時(shí)的告辭或送別。如再見(jiàn)。、晚安。
3)答謝語(yǔ)：答謝語(yǔ)應(yīng)用的范圍很廣，有些表示向?qū)Ψ降母兄x，如非常感謝!、勞您費(fèi)心!。有些表示向?qū)Ψ降膽?yīng)答，如不必客氣。、這使我應(yīng)該做的。
4)請(qǐng)托語(yǔ)：請(qǐng)托語(yǔ)常用在向他人請(qǐng)求。如請(qǐng)問(wèn)?、拜托您幫我個(gè)忙。
5)道歉語(yǔ)：做了不當(dāng)?shù)幕虿粚?duì)的事，應(yīng)該立即向?qū)Ψ降狼?。如說(shuō)對(duì)不起，實(shí)在抱歉。
6)征詢語(yǔ)：當(dāng)要為他人服務(wù)時(shí)常用征詢語(yǔ)。如需要我?guī)兔?、我能為您做些什么嗎?
7)慰問(wèn)語(yǔ)：表示對(duì)他人的關(guān)切。如他人勞累后，可說(shuō)您辛苦了!、望您早日康復(fù)!
8)祝賀語(yǔ)：當(dāng)他人取得成果或有喜事，如恭喜!、祝您節(jié)日愉快!
9)禮贊語(yǔ)：對(duì)人或事表示稱頌、贊美。如太好了，美極了，講得真對(duì)
6、用詞用語(yǔ)要文雅
在人們交流中，言談?dòng)迷~要文雅，杜絕蔑視語(yǔ)、煩燥語(yǔ)、斗氣語(yǔ)。有些話，意思差不多，說(shuō)法不同就給人不一樣的感覺(jué)。
比如，請(qǐng)對(duì)方讓開(kāi)一點(diǎn)兒，可以用勞駕借光、先生，請(qǐng)讓一下、躲開(kāi)、靠邊兒等同一關(guān)系的概念來(lái)表達(dá)。其中第二句最體現(xiàn)修養(yǎng)。
有些話，用詞文雅些，既能討人喜歡也動(dòng)聽(tīng)多了。
-你找誰(shuí)?就不如您找哪一位?
-來(lái)不了就不如真對(duì)不起，我確實(shí)不能來(lái)誠(chéng)懇;
-不行就算了!就不如如果覺(jué)得有困難的話，那就不麻煩您了。妥帖。
-干不了--不如----
-有事嗎?--不如----
7、言詞的溝通技巧(講話推銷等)
(1)聲音大小：全場(chǎng)聽(tīng)得見(jiàn)，聲音有強(qiáng)弱變化。
(2)講話速度：快慢適中，約100-120字/分鐘，重要地方放慢。
(3)音調(diào)變化：根據(jù)內(nèi)容改變，有高昂、有低沉，配合面部表情。
(4)重音運(yùn)用：在關(guān)鍵性詞句上加強(qiáng)，時(shí)而輕松敘述。
(5)頓挫使用：短暫的頓挫促使聽(tīng)者期待或思考。
(6)措辭格調(diào)：通俗易懂，深入淺出，避免粗俗或咬文嚼字。
(7)邏輯順序：先后成章，不顛三倒四，舉例后能回到中心。
(8)情緒修飾：要有表演者精神，依內(nèi)容體現(xiàn)情意，吸引聽(tīng)眾。
8、交談中的藝術(shù)
耐心傾聽(tīng)：耐心、目光關(guān)注，不輕易打斷，及時(shí)予以回應(yīng)，不顯煩燥。
善于提問(wèn)：能打開(kāi)僵局和沉默，善于誘導(dǎo)啟發(fā)和提出話題，轉(zhuǎn)到中心主題上。
調(diào)動(dòng)氣氛：用語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)、言詞內(nèi)容，個(gè)人情意營(yíng)造談話氣氛，調(diào)動(dòng)對(duì)方。
幽默處理：通過(guò)語(yǔ)言反常組合構(gòu)造幽默意境，祛除憂慮愁悶。
9、交談中的藝術(shù)
委婉含蓄：用不直接提及事情不愉快的側(cè)面言詞來(lái)替代令人不悅的內(nèi)涵。
模糊回避：在某些語(yǔ)境和環(huán)境用寬慰式、回避式、選擇式模糊語(yǔ)言傳遞信息。
言行暗示：通過(guò)語(yǔ)言、行為或其它符號(hào)把自己的意向傳遞給他人。
拒絕藝術(shù)：通過(guò)沉默、轉(zhuǎn)折、誘導(dǎo)等方法否定，不直接說(shuō)不。
10、電話應(yīng)對(duì)基本禮儀
1.聽(tīng)到鈴響，快接電話;
2.先要問(wèn)好，再報(bào)名稱;
3.姿態(tài)正確，微笑說(shuō)話;
4.語(yǔ)調(diào)稍高，吐字清楚;
5.聽(tīng)話認(rèn)真，禮貌應(yīng)答;
6.通話簡(jiǎn)練，等候要短;
7.禮告結(jié)束，后掛輕放。
(1)打出電話
準(zhǔn)備通話內(nèi)容：5W2H
確定通話方向：代碼、號(hào)碼、人
禮貌對(duì)話：稱呼、應(yīng)對(duì)、禮貌用語(yǔ)
通話精煉：少影響他人
禮告結(jié)束：告別用語(yǔ)，輕掛、后掛電話
(2)轉(zhuǎn)接電話
他人、同事電話，有禮接待，禮貌轉(zhuǎn)交，接電話要要禮貌地向轉(zhuǎn)接人表示謝謝
同事外出，代接處理電話并留言備忘。
上司電話，先確認(rèn)對(duì)方姓名和身份，再動(dòng)腦判斷，應(yīng)對(duì)或轉(zhuǎn)交。
(3)電話留言
主動(dòng)請(qǐng)對(duì)方留言
電話邊備有便箋、筆
筆錄牢記6W2H和對(duì)方的聯(lián)絡(luò)號(hào)碼
注意復(fù)述核查
落上自己的名字、時(shí)間
放到適當(dāng)位置(防丟或需保密)
確認(rèn)及時(shí)收到留言
再次提醒當(dāng)事人
(4)備忘的6W2H
1.WHO何人來(lái)電人的姓名、先生、女士
2.WHOM找何人姓名
3.WHWN何時(shí)來(lái)電提及的日期、時(shí)間和來(lái)電時(shí)間。
4.WHERE何處、來(lái)電提及的地點(diǎn)、場(chǎng)所。
5.WHAT何事、來(lái)電提及的內(nèi)容。
6.WHY何故、來(lái)電提及的因由。
7.HOW如何做方法、要求。
8.HOWMUCH做多少、數(shù)量。
(5)處理不滿意電話的技巧
一、首先平定自己的情緒
-耐心聆聽(tīng)，少插話
-平服對(duì)方情緒
-聽(tīng)到惡語(yǔ)不急噪
-真誠(chéng)致歉
-二、解決問(wèn)題
-主動(dòng)表示出解決的態(tài)度
-及時(shí)應(yīng)對(duì)，提出辦法
-愉快結(jié)束通話
勵(lì)志文章 故事情
我們一直在強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)??社交禮儀，
可是為什么要學(xué)習(xí)社交禮儀呢? (一)學(xué)習(xí)社交禮儀有利于提高社會(huì)心理承受力。
沒(méi)有誰(shuí)能夠與世隔絕，于是就有了交際。人在社會(huì)化過(guò)程中，需要學(xué)習(xí)的東西很多，而社交禮儀教育是一個(gè)人在社會(huì)化過(guò)程中必不可少的重要內(nèi)容。因?yàn)?，禮儀是整個(gè)人生旅途中的必修課。任何一個(gè)生活在某一禮儀習(xí)俗和規(guī)范環(huán)境中的人，都自覺(jué)或不自覺(jué)地受到該禮儀的約束。
自覺(jué)地接受社會(huì)禮儀約束的人，就被人們認(rèn)識(shí)為成熟的人，符合社會(huì)要求的人。反之，一個(gè)人如果不能遵守社會(huì)生活中的禮儀要求，他就會(huì)被該社會(huì)中的人視為警世駭俗的異端，就會(huì)受到人們的排斥，社會(huì)就會(huì)以道德和輿論的手段來(lái)對(duì)他加以約束。
一個(gè)具有良好的心理承受力人，在交際活動(dòng)中遇到各種情況和困難時(shí)，都能始終保持沉著穩(wěn)定的心理狀態(tài)，根據(jù)所掌握的信息，迅速采取最合理的行為方式，化險(xiǎn)為夷，爭(zhēng)取主動(dòng)。相反，一些缺乏良好的心理承受力的人，在參加重大交際活動(dòng)前，常會(huì)出現(xiàn)驚慌恐懼，心神不定，坐臥不安的狀況，有的在交際活動(dòng)開(kāi)始后，甚至?xí)霈F(xiàn)心跳加快，四肢顫抖，說(shuō)話聲調(diào)不正常的現(xiàn)象。
學(xué)習(xí)社交禮儀教育，不僅滿足你走向社會(huì)的需要;而且，還可以培養(yǎng)你適應(yīng)社會(huì)生活的能力，提高你的社會(huì)心理承受力。
(二)學(xué)習(xí)社交禮儀可以提高人文素質(zhì)。
文化素質(zhì)教育主要是指通過(guò)人文學(xué)科的教育去塑造和培養(yǎng)你的內(nèi)在品格和修養(yǎng)，也就是塑造你具有高尚的精神境界和高品位的文化境界。人文教育有明顯的教化功能。它作用于人的情感狀態(tài)，影響和改變?nèi)说膬r(jià)值觀、人生觀、個(gè)性等，最終目標(biāo)是較會(huì)你學(xué)會(huì)與他人相處，學(xué)會(huì)做文明人。現(xiàn)在一般認(rèn)為人文素質(zhì)教育滲透在文學(xué)、藝術(shù)、歷史文化、哲學(xué)、倫理學(xué)等學(xué)科中。而社交禮儀教育涵蓋了中國(guó)民族的文化教育和道德教育?？梢?jiàn)，社交禮儀教育更能直接地教會(huì)你如何與人相處，如何做文明人。因此，《社交禮儀》課應(yīng)完全可以納入高校人文素質(zhì)教育的課程之列，作為你的必修課，在高校中推廣和普及，這有助于你的人文素質(zhì)教育落到實(shí)處。
(三)學(xué)習(xí)社交禮教與有利于強(qiáng)化文明行為，提高文明素質(zhì)，促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)。
【關(guān)鍵詞】大學(xué)生 ； 職場(chǎng) ； 禮儀 ； 重要性
【中圖分類號(hào)】G64 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】2095-3089（2014）27-0341-01
隨著高校的擴(kuò)招，就業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越演越烈，大學(xué)生就業(yè)壓力越來(lái)越大，人才競(jìng)爭(zhēng)異常殘酷。用人單位在應(yīng)聘中除了重視文憑以外，更加重視對(duì)人才綜合素質(zhì)的考察。據(jù)媒體報(bào)道，在招聘過(guò)程中，常常是溫文爾雅，服飾得體，儀表端莊，彬彬有禮的大學(xué)生更能獲得用人單位的青睞。所謂面試，既對(duì)應(yīng)聘者當(dāng)面進(jìn)行的考察和測(cè)試，只有通過(guò)了面試，求職成功就已經(jīng)在望。那么參加面試要注意哪些禮儀禮節(jié)呢？
一、什么是禮儀？
1.禮儀的概念。禮儀是人們?cè)谏缃换顒?dòng)中要遵循的禮節(jié)，他是一種約定俗成的行為規(guī)范，是社交活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。它是人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、、時(shí)代潮流等因素而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。
2.學(xué)習(xí)禮儀的目的。學(xué)禮儀就是為了“美”，為了擁有美好的形象和聲譽(yù)。形象是我們的立身之本，也是贏得他人了解、理解、支持、信任的基礎(chǔ)和條件。僅對(duì)個(gè)人而言，形象也是我們獲取職業(yè)成功的一件法寶。我們要獲得事業(yè)的成功，必須非常注重自己的職業(yè)形象。
二、要注重職業(yè)禮儀的培養(yǎng)
職業(yè)禮儀的培養(yǎng)應(yīng)該是內(nèi)外兼修的。古語(yǔ)說(shuō)得好：“腹有詩(shī)書(shū)氣自華”。內(nèi)在修養(yǎng)的提煉是提高職業(yè)禮儀最根本的源泉。因此大學(xué)生在今后的工作中要注意自己的儀態(tài)，不僅是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出一名員工的工作態(tài)度和精神風(fēng)貌。下面介紹些基本的職業(yè)禮儀。
1.著裝禮儀。得體的穿著，不僅可以顯得更加美麗，還可以體現(xiàn)出一個(gè)現(xiàn)代文明人良好的修養(yǎng)和獨(dú)到的品位。作為一個(gè)成功的職場(chǎng)人，必須掌握如下職業(yè)著裝的基本原則：場(chǎng)合原則、時(shí)間原則、地點(diǎn)原則、整潔平整、配套齊全。
2.面試禮儀。（一）面試前五分鐘。需要面試者再次檢查自己外部形象是否需要調(diào)整，一定要保證在一切準(zhǔn)備就緒的狀態(tài)下，才能從容地接受招聘單位的面試；（二）面試過(guò)程中。從進(jìn)門的那一刻開(kāi)始，一定要聽(tīng)清楚主考官說(shuō)的每一句話，按著要求進(jìn)行和流程進(jìn)行面試。在使用敬語(yǔ)方面要適可而止，這一點(diǎn)在平時(shí)待人接物時(shí)就應(yīng)下工夫。在面試過(guò)程中會(huì)遇到一些不熟悉、曾經(jīng)熟悉現(xiàn)在竟忘記或根本不懂的問(wèn)題。面臨這種情況實(shí)事求是的坦率承認(rèn)為上策。（三）面試后的其他注意事項(xiàng)。許多求職者只留意應(yīng)聘面試時(shí)的禮儀，而忽略了應(yīng)聘后的善后工作， 而這些步驟亦能加深別人對(duì)你的印象。
3.行為禮儀。（1）微笑人與人相識(shí)，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的， 而要改變它卻需付出很長(zhǎng)時(shí)間的努力。（2）正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸立腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型，身體重心放到兩腳中間。（3）儀表禮儀。保持良好的儀表，可以使一天的心情輕松、愉快，也可使人對(duì)自己充滿信心。
三、職場(chǎng)禮儀對(duì)大學(xué)生發(fā)展具有很重要的作用
社交禮儀教育有利于大學(xué)生與他人建立良好的人際關(guān)系，形成和諧的心理氛圍，促進(jìn)大學(xué)生的身心健康。社交禮儀教育有利于促進(jìn)大學(xué)生的社會(huì)化，提高社會(huì)心理承受力；有利于對(duì)大學(xué)生進(jìn)行思想道德教育，提高思想道德素質(zhì)；有利于對(duì)大學(xué)生進(jìn)行人文知識(shí)教育，提高大學(xué)生的人文素質(zhì)；有利于強(qiáng)化大學(xué)生文明行為，提高文明素質(zhì)，促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)。
四、熟悉職業(yè)禮儀有何意義
（一）對(duì)于個(gè)人自身而言：（1）熟悉職業(yè)禮儀有利于提高社會(huì)心理承受力，加強(qiáng)個(gè)人的交際能力。沒(méi)有誰(shuí)能夠與世隔絕，于是就有了交際。任何一個(gè)生活在某一禮儀習(xí)俗和規(guī)范環(huán)境中的人，都自覺(jué)或不自覺(jué)地受到該禮儀的約束。（2）熟悉職業(yè)禮儀可以提高人文素質(zhì)。它作用于人的情感狀態(tài)，影響和改變?nèi)说膬r(jià)值觀、人生觀、個(gè)性等，最終目標(biāo)是較會(huì)你學(xué)會(huì)與他人相處，學(xué)會(huì)做文明人。
（二）對(duì)于企業(yè)而言：職業(yè)禮儀是企業(yè)獲得市場(chǎng)形象，得到更多資源支持的一種態(tài)度。禮儀是幫助企業(yè)和企業(yè)中的個(gè)體對(duì)市場(chǎng)產(chǎn)生影響力的最有效的資源。每位企業(yè)個(gè)體都是企業(yè)形象的代表，員工的職場(chǎng)形象與職場(chǎng)禮儀直接影響到企業(yè)的形象。
（三）對(duì)于社會(huì)而言：熟悉職業(yè)禮儀有利于強(qiáng)化文明行為，提高文明素質(zhì)，促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)。講文明、講禮貌是人們精神文明程度的實(shí)際體現(xiàn)，對(duì)于職場(chǎng)內(nèi)外的人來(lái)說(shuō)，普及和應(yīng)用職業(yè)禮儀知識(shí)，也是加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的需要。
五、如何才能熟悉職場(chǎng)禮儀
首先，明確自己為什么要學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀。如今隨著我國(guó)以及世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷形成，各國(guó)間的聯(lián)系加強(qiáng)，商務(wù)往來(lái)增多，使得競(jìng)爭(zhēng)大背景日益擴(kuò)大。如何才能在眾多企業(yè)職員中脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的職場(chǎng)形象。其次，認(rèn)真接受職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)，其中分為個(gè)人職場(chǎng)禮儀自我培訓(xùn)和專業(yè)職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)。對(duì)于個(gè)人自我培訓(xùn)來(lái)說(shuō)，主要是在日常生活中，多規(guī)范自己的言行舉止，努力做到坐有舉，行有禮；對(duì)于專業(yè)性的職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)來(lái)說(shuō)，主要是進(jìn)入有償性質(zhì)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)接受一定的針對(duì)性較強(qiáng)的職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)活動(dòng)。最后，在實(shí)際實(shí)踐中，不斷熟悉完善職場(chǎng)禮儀的應(yīng)用。
以上只是我個(gè)人對(duì)于職場(chǎng)禮儀的淺薄認(rèn)識(shí)，如有不對(duì)之處，敬請(qǐng)多多指正與包涵，祝老師，身體健康，工作順利！
參考文獻(xiàn)
[1]《大學(xué)生職業(yè)禮儀教育探析》作者：田賢國(guó)；文獻(xiàn)來(lái)源：漯河職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)
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