發(fā)布時(shí)間：2024-03-01 16:17:26
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的常用的電子商務(wù)模式樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
關(guān)鍵詞：中職；電子商務(wù)；教育模式
電子商務(wù)是一個(gè)發(fā)展?jié)摿薮蟮氖袌?chǎng)，具有誘人的發(fā)展前景?？傮w而言，中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生可以分為電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)用人才和電子商務(wù)普通應(yīng)用人才兩種。電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)用人才的特點(diǎn)是精通電子商務(wù)技術(shù)，熟練應(yīng)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行日常業(yè)務(wù)處理，同時(shí)具備足夠的現(xiàn)代商務(wù)知識(shí)，善于理解商務(wù)需求，且能夠以最有效的技術(shù)手段予以實(shí)施和滿足，如網(wǎng)絡(luò)管理員、系統(tǒng)技術(shù)人員、程序員、數(shù)據(jù)庫(kù)程序員等；電子商務(wù)普通應(yīng)用人才特點(diǎn)是具有電子商務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)，了解互聯(lián)網(wǎng)通信和電子貨幣的基本使用等。
鑒于社會(huì)對(duì)不同層次的人才掌握電子商務(wù)知識(shí)程度的要求不同，中等職業(yè)學(xué)校電子商務(wù)人才的培養(yǎng)要針對(duì)培養(yǎng)對(duì)象，采取相應(yīng)的教育模式才能取得好的教學(xué)效果，現(xiàn)作具體闡述：
電子商務(wù)的教育模式
專業(yè)教育模式專業(yè)教育模式主要適合于電子商務(wù)專業(yè)人才的培養(yǎng)。學(xué)生需要掌握電子商務(wù)專業(yè)的基礎(chǔ)課程，其涉及電子商務(wù)概論、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、通訊與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)、現(xiàn)代管理基礎(chǔ)和電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)等。按照各校開辦電子商務(wù)專業(yè)的特點(diǎn)，可以針對(duì)國(guó)際貿(mào)易、制造型企業(yè)、流通型企業(yè)、服務(wù)型企業(yè)、IT企業(yè)等不同的行業(yè)領(lǐng)域需求開設(shè)專門課程。根據(jù)人才市場(chǎng)的需求調(diào)查，IT企業(yè)電子商務(wù)人才可以側(cè)重于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、供應(yīng)鏈管理等方面的培養(yǎng)；而一般企業(yè)應(yīng)側(cè)重安全電子交易、數(shù)據(jù)庫(kù)等方面的基本知識(shí)的講授。
電子商務(wù)專業(yè)必須建立在較寬廣的理論基礎(chǔ)之上，這是電子商務(wù)專業(yè)本身特點(diǎn)所決定的。學(xué)生在校期間應(yīng)該系統(tǒng)學(xué)習(xí)電子商務(wù)的知識(shí)：（1）掌握電子商務(wù)的基礎(chǔ)理論。（2）掌握電子商務(wù)運(yùn)行的軟硬件環(huán)境，即電子商務(wù)賴以生存的環(huán)境，其涉及通信領(lǐng)域、金融領(lǐng)域、生產(chǎn)領(lǐng)域、流通領(lǐng)域等等。（3）掌握電子商務(wù)運(yùn)作（運(yùn)營(yíng)）的整個(gè)過程，運(yùn)作（運(yùn)營(yíng)）的內(nèi)外部條件，如何管理電子商務(wù)業(yè)務(wù)。（4）掌握電子商務(wù)實(shí)踐的方法、手段，技術(shù)要點(diǎn)、難點(diǎn)。專業(yè)主要核心課程包括電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子支付與結(jié)算、企業(yè)電子商務(wù)管理、電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、電子商務(wù)安全、物流與供應(yīng)鏈管理、電子商務(wù)法律等。
實(shí)踐性教學(xué)應(yīng)在的理論基礎(chǔ)上，拓展出若干專業(yè)方向，突出專業(yè)特色，技能要求因方向而異，不要貪多求全，搞大而空；不同專業(yè)方向在實(shí)踐動(dòng)手能力培養(yǎng)上，務(wù)求達(dá)到一定的高度和熟練程度，以培養(yǎng)出適應(yīng)能力強(qiáng)、能快速切入相應(yīng)電子商務(wù)崗位的人才。
普及教育模式普及教育模式主要適合于非電子商務(wù)專業(yè)人才的培養(yǎng)?，F(xiàn)今，電子商務(wù)已成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要手段。各個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域正在積極開展形式多樣的電子商務(wù)活動(dòng)，隨著市場(chǎng)營(yíng)銷、國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展，它們與電子商務(wù)的應(yīng)用結(jié)合得越來越緊密，比如網(wǎng)上采購(gòu)、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上招商、網(wǎng)上廣告服務(wù)、在線證券交易、電子銀行、電子稅收等等。所以，電子商務(wù)知識(shí)和應(yīng)用的普及是十分重要的。電子商務(wù)的快速發(fā)展，使整個(gè)社會(huì)對(duì)電子商務(wù)專業(yè)人才的需求日益迫切，尤其是既掌握專業(yè)知識(shí)，又掌握商務(wù)管理的復(fù)合型電子商務(wù)人才。這種人才培養(yǎng)的滯后已成為我國(guó)在發(fā)展電子商務(wù)所面對(duì)的諸多問題中最根本、最緊迫的問題。電子商務(wù)使人們可以創(chuàng)造性地應(yīng)用電子工具來改造和發(fā)展傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)。在中等職業(yè)學(xué)校中，應(yīng)該在營(yíng)銷專業(yè)、商務(wù)專業(yè)、財(cái)務(wù)專業(yè)等相關(guān)專業(yè)中開設(shè)電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)及應(yīng)用課程。這些知識(shí)也是學(xué)生走入工作崗位后常用的最基本、最常用的知識(shí)。（1）掌握一些網(wǎng)絡(luò)工具的使用。如搜索引擎Google和百度、電子郵件的運(yùn)用，使用MSN和OICQ進(jìn)行時(shí)時(shí)溝通。企業(yè)不論行業(yè)和性質(zhì)，都將越來越重視客戶服務(wù)。電子化手段的使用，將大大提高服務(wù)的質(zhì)量和效率。（2）掌握Word和PowerPoint的操作。（3）掌握基本的電子商務(wù)知識(shí)。（4）了解電子商務(wù)界。如了解電子商務(wù)界相關(guān)公司的發(fā)展與成長(zhǎng)歷程，如阿里巴巴、eBay、淘寶、Google、百度等知名公司；了解電子商務(wù)界名人的創(chuàng)業(yè)歷程，如馬云、丁磊、李彥宏、張朝陽(yáng)等。
重視實(shí)訓(xùn)教育，培養(yǎng)應(yīng)用型人才
一、前言
自二十世紀(jì)90年代以來電子商務(wù)在世界各地得到迅猛發(fā)展，作為國(guó)際化語言．英語在電子商務(wù)活動(dòng)中起到了非常重要的橋梁作用。不斷吸收電子信息技術(shù)和商務(wù)詞匯．逐漸形成了一種具有鮮明特點(diǎn)的特殊用途英語一一電子商務(wù)英語。由于我國(guó)2001年才開始電子商務(wù)專業(yè)招生，電子商務(wù)英語教學(xué)還屬于起步階段．國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)其關(guān)注較少對(duì)電子商務(wù)英語詞匯的研究就更少了。但詞匯教學(xué)是電子商務(wù)英語的基礎(chǔ)，在現(xiàn)階段進(jìn)行電子商務(wù)英語詞匯特點(diǎn)的歸納并討論其教學(xué)方法對(duì)改善電子商務(wù)英語的教學(xué)效果是很有意義的。
二、電子商務(wù)英語詞匯特點(diǎn)
1詞匯內(nèi)容豐富、專業(yè)性強(qiáng)電子商務(wù)是一門涉及計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)，營(yíng)銷物流管理等許多領(lǐng)域的交叉新興學(xué)科．因此電子商務(wù)英語詞匯不僅內(nèi)容豐富而且專業(yè)性強(qiáng)。例如．intranet{內(nèi)聯(lián)網(wǎng))、digitalcertificate{數(shù)字證書)是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)詞匯internetmarketing(網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷)是營(yíng)銷詞匯：supplychain(供應(yīng)鏈)是物流學(xué)詞匯。2詞綴使用頻繁詞綴法是電子商務(wù)英語詞匯構(gòu)成中的一種重要方法。電子商務(wù)英語中最常用的前綴是e一(電子)．online一(在線)．cyber-(網(wǎng)絡(luò))如E-business(電子商務(wù))、onlinebookstore(網(wǎng)上書店)、cybershopping(網(wǎng)上購(gòu)物)。除此以外還常用hyper一(超)tele一《遠(yuǎn)程)、一itY《性質(zhì))、一ware(物件)等詞綴來與其他詞語連用構(gòu)成新詞。3大量使用縮略詞電子商務(wù)英語中有大量通過縮略形式構(gòu)成的新詞《主要是首字母縮略詞)(范勇．2007)．如：EDI(ElectronicDataInterchange)電子數(shù)據(jù)交換CA(CertificateAuthority)認(rèn)證中心、SET(SecureElectronicTransaction)安全電子交易協(xié)議4利用數(shù)字符號(hào)構(gòu)詞電子商務(wù)英語吸收了網(wǎng)絡(luò)詞匯的特點(diǎn)，用數(shù)字代替相應(yīng)的英語單詞并將數(shù)字與英語字母連用構(gòu)成新詞．形式新穎、拼寫簡(jiǎn)單，很容易記憶。最典型的是用“2”代替“tO．例如：B2B(Business～tO—business)企業(yè)與企業(yè)之間的網(wǎng)上交易、B2C(Business—to-consumerl企業(yè)面向消費(fèi)者的網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)、C2C(Consumer—to-consumer)消費(fèi)者。之間的網(wǎng)上交易。5舊詞新義一些常用的通用英語單詞在電子商務(wù)英語中被賦予了新的含義或?qū)I(yè)化了，如hash(加密)．h【《訪問人數(shù))、Iink(鏈接)、browser{瀏覽器)、program(程序)。新晨
三、電子商務(wù)英語詞匯教學(xué)方法
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；服務(wù)業(yè)；應(yīng)用研究
中圖分類號(hào)：F49文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：Adoi：10.19311/ki.16723198.2016.19.024
1電子商務(wù)在服務(wù)業(yè)中的應(yīng)用
1.1電子商務(wù)在服務(wù)業(yè)中的應(yīng)用現(xiàn)狀
1.1.1服務(wù)業(yè)電子商務(wù)的概念
電子商務(wù)服務(wù)業(yè)是伴隨電子商務(wù)的發(fā)展、基于信息技術(shù)衍生出的為電子商務(wù)活動(dòng)提供服務(wù)的各行業(yè)的集合；是構(gòu)成電子商務(wù)系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分和一種新興服務(wù)行業(yè)體系；是促進(jìn)電子商務(wù)應(yīng)用的基礎(chǔ)和促進(jìn)電子商務(wù)創(chuàng)新和發(fā)展重要支撐性基礎(chǔ)力量。
在電子商務(wù)生態(tài)中，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)以硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，向電子商務(wù)企業(yè)和個(gè)人提供全面而有針對(duì)性的服務(wù)支持，服務(wù)內(nèi)容主要包括交易服務(wù)、業(yè)務(wù)支持服務(wù)及信息技術(shù)系統(tǒng)服務(wù)。在服務(wù)業(yè)形式上，主要是以電子商務(wù)平臺(tái)為核心、以支撐服務(wù)為基礎(chǔ)，整合多種衍生服務(wù)。
1.1.2服務(wù)業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀
服務(wù)業(yè)電子商務(wù)目前的發(fā)展是迅速的，它以商務(wù)活動(dòng)為主，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為輔。這是必然的發(fā)展。首先它是在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行“看不見”的交易，滿足人們隨意進(jìn)行購(gòu)物或者體驗(yàn)。目前，對(duì)于消費(fèi)者來說，網(wǎng)上購(gòu)物是消費(fèi)的最佳方式。而且，現(xiàn)在網(wǎng)上也有各種進(jìn)行商品交易的店鋪。因此，消費(fèi)者則需要考察分析并對(duì)比網(wǎng)上物品的質(zhì)量，價(jià)格，服務(wù)等各方面的價(jià)值是否適合自己。網(wǎng)絡(luò)的交易滿足了商家盈利，消費(fèi)者購(gòu)得滿意的商品。這僅僅只是商家與消費(fèi)者之間的一種交易方式，還存在商家與商家，商家與供應(yīng)者之間的關(guān)系，每種方式在電子商務(wù)的基礎(chǔ)上都變得方便。企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)找到自己想要合作的企業(yè)，在達(dá)成交易之前考察一個(gè)企業(yè)的信譽(yù)，服務(wù)等各方面企業(yè)在電子商務(wù)方面所采用的措施。在企業(yè)內(nèi)部建立內(nèi)部管理系統(tǒng)，無論是人員，商品，財(cái)務(wù)等各個(gè)方面。在外部處理公關(guān)關(guān)系方面也有相應(yīng)的處理措施。在物流方面要有速度，質(zhì)量的要求，在支付方面要有安全，快捷，方便的特點(diǎn)。這是一個(gè)企業(yè)為其他人服務(wù)時(shí)所需要準(zhǔn)備好的。
目前，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)需要整合內(nèi)部和外部的綜合應(yīng)用，使各個(gè)部分變得更加融合，從而更好的進(jìn)行操作。
1.2服務(wù)業(yè)電子商務(wù)的影響分析
服務(wù)業(yè)電子商務(wù)推動(dòng)了各種企業(yè)的發(fā)展，提供了更大的平臺(tái)積極影響：服務(wù)業(yè)電子商務(wù)提供更方便的服務(wù)平臺(tái)；通過互聯(lián)網(wǎng)傳播服務(wù)業(yè)的有效信息；它通過電子化的技術(shù)變成無紙化操作，節(jié)省更多費(fèi)用；使客戶更易獲取信息，即使在家也可以；它通過互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使信息國(guó)際化，有利于促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展；打破了時(shí)間和空間的限制，更加便利。
消極影響：在服務(wù)業(yè)電子商務(wù)中可能會(huì)出現(xiàn)服務(wù)不到位，在線上的產(chǎn)品介紹與實(shí)際物品并不切實(shí)符合；在訂單較多時(shí)，物流送貨不及時(shí)，并且物流信息不及時(shí)更新；在支付時(shí)可能會(huì)泄露客戶的信息，使其財(cái)產(chǎn)不安全。
2服務(wù)業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用中的問題分析
2.1服務(wù)業(yè)電子商務(wù)物流發(fā)展分析
服務(wù)業(yè)電子商務(wù)物流總體情況來說還是比較可觀的，對(duì)于經(jīng)營(yíng)物流的企業(yè)，最重要的是無論在何時(shí)何地，把顧客的商品完好無損地送到顧客手里是最關(guān)鍵的。物流分為6種物流，分別是自營(yíng)物流式，第三方物流配送模式，聯(lián)盟物流配送，“ODSDO”物流配送，物流一體化，第四方物流。
2.2服務(wù)業(yè)電子商務(wù)支付的發(fā)展分析
服務(wù)業(yè)電子商務(wù)在線支付的模式分為好多種，它包括最具代表性的“網(wǎng)銀支付”模式、“第三方支付”模式和招商銀行的“直付通”進(jìn)行了比較分析，其中“網(wǎng)銀支付”模式是存在銀行內(nèi)的，它是一種比較常見而且簡(jiǎn)單支付的一種方式。很受一些使用銀行卡在網(wǎng)上消費(fèi)的消費(fèi)者使用，“第三方支付”模式是利用中間者的身份給廣大的交易者，消費(fèi)者等提供能夠直接進(jìn)行在線支付的平臺(tái)，它也是一種常見的方式，當(dāng)然它更加有利于國(guó)際，較大的的企業(yè)之間進(jìn)行支付。招商銀行的“支付通”是一種協(xié)議支付，它最大的特點(diǎn)是“直接性”，它能夠讓支付者直接通過支付，不需要跳轉(zhuǎn)到其他任何的界面。更加方便直接。通過分析得出了我國(guó)目前網(wǎng)上支付的主要模式為“第三方支付”，并對(duì)其進(jìn)行了SWOT分析，通過兩種分析得出我國(guó)的網(wǎng)上支付模式不可能局限于某一種單一的模式，應(yīng)該是彼此融合形成多元化的支付體系。
3服務(wù)業(yè)電子商務(wù)的未來發(fā)展
3.1服務(wù)業(yè)電子商務(wù)的建議對(duì)策
3.1.1把握國(guó)家的方針政策
2015年國(guó)務(wù)院了《關(guān)于大力發(fā)展電子商務(wù)加快培育經(jīng)濟(jì)新動(dòng)力的意見》，這是國(guó)家層面出臺(tái)的又一部促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的政策文件，旨在消除束縛電子商務(wù)發(fā)展的機(jī)制體制障礙，進(jìn)一步發(fā)揮電子商務(wù)在培育經(jīng)濟(jì)新動(dòng)力，打造“雙引擎”，實(shí)現(xiàn)“雙目標(biāo)”等方面的重要作用。把握住國(guó)家政策是發(fā)展自身企業(yè)文化，規(guī)模等各方面的重要支撐性力量。而且，這同時(shí)也會(huì)為企業(yè)帶來機(jī)遇和挑戰(zhàn)，面對(duì)它們，把握住這些政策對(duì)企業(yè)本身就是一種很好的提升的機(jī)會(huì)。國(guó)家的政策促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展，更加促使一些想要?jiǎng)?chuàng)業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的人去把握這種創(chuàng)業(yè)方向的機(jī)會(huì)，并且也擁有支持的動(dòng)力，努力發(fā)展自己的事業(yè)，同時(shí)也為國(guó)家?guī)斫?jīng)濟(jì)的推動(dòng)。
對(duì)于國(guó)家的政策，有了這一有力的支撐，企業(yè)更加充滿自信。只要如實(shí)把握住政策的重點(diǎn)，做一些有利于企業(yè)發(fā)展的策略，這將會(huì)為企業(yè)未來的發(fā)展帶來更大的利益和創(chuàng)造性。
3.1.2企業(yè)自身應(yīng)對(duì)策略
企業(yè)對(duì)于服務(wù)業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展，自身采取應(yīng)有的應(yīng)對(duì)策略。企業(yè)大力培養(yǎng)電子商務(wù)人才，發(fā)展創(chuàng)新型營(yíng)銷模式，利用電子商務(wù)平臺(tái)，推廣自己企業(yè)的產(chǎn)品。根據(jù)以往企業(yè)的發(fā)展以及現(xiàn)在總體服務(wù)業(yè)的發(fā)展，制定更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，獨(dú)特的品質(zhì)和更加符合消費(fèi)者的策略。由于市場(chǎng)，消費(fèi)者等各方面的瞬時(shí)變化，企業(yè)自身的發(fā)展取決于企業(yè)的自身應(yīng)對(duì)策略。在各個(gè)方面都做出相應(yīng)的改善。在物流方面，一方面，幾乎全國(guó)各地都可以到達(dá)，國(guó)際方面也提供相應(yīng)的快遞服務(wù)，保證距離不是問題。另一方面，物流的過程中，保證產(chǎn)品得完整無損性，保證質(zhì)量不是問題。物流信息的及時(shí)更新性，消費(fèi)者看到自己的快遞發(fā)出去，隨時(shí)可以看到它到哪了，基本可以預(yù)料到何時(shí)到達(dá)自己的身邊。在支付方面，支付的多樣性，采用多種方式支付，以達(dá)到消費(fèi)者支付的方便性；支付的安全性，保證不泄露消費(fèi)者的信息，以達(dá)到消費(fèi)者心理安全的目的。
企業(yè)自身及時(shí)采取應(yīng)對(duì)策略，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展有極大的幫助，有利于向更新穎，更完善的方向發(fā)展，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及規(guī)模的擴(kuò)大。
3.1.3社會(huì)消費(fèi)觀的促進(jìn)
近幾年來，社會(huì)消費(fèi)觀有所改進(jìn)，大部分人消費(fèi)觀都跟著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展改變著，而且消費(fèi)觀越來越不同于以往的觀念。2015年大眾的消費(fèi)觀不僅局限于便宜，更偏向于享受和好奇，尤其是更加新穎的事物更能引起大眾的心理。
“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來的支付方式的變化?！鞍俣扰疵住钡臄?shù)據(jù)顯示，相比2015年前三個(gè)季度“到店付”的金額增長(zhǎng)238%，這也給社會(huì)消費(fèi)帶來一定的影響。同時(shí)會(huì)有很多的活動(dòng)產(chǎn)生，它會(huì)對(duì)大眾的消費(fèi)心理產(chǎn)生不可避免的影響。
3.2服務(wù)業(yè)電子商務(wù)未來的發(fā)展道路
3.2.1服務(wù)業(yè)電子商務(wù)未來的方向
服務(wù)業(yè)電子商務(wù)的未來的方向是走向大眾的，它是為大眾服務(wù)的，必須要符合大眾的生活習(xí)慣，大眾的喜好。它是國(guó)際化的，網(wǎng)絡(luò)的無地域和時(shí)間限制，它面向的不僅僅是全國(guó)的消費(fèi)者，包括國(guó)外的消費(fèi)者，形成跨境電商。而且，它未來會(huì)形成一種符合服務(wù)業(yè)電子商務(wù)的模式。
未來它將成為人們生活最常用的方式，它是走向國(guó)際的，未來朝著電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)增值部分帶來很大價(jià)值。而且，它是連帶著一些零售產(chǎn)業(yè)興起，帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，它調(diào)控了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，會(huì)控制一部分產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。未來發(fā)展方向是可觀的，它不會(huì)偏離人們的生活，它是朝著在先進(jìn)技術(shù)的基礎(chǔ)上發(fā)展商務(wù)的。
3.2.2服務(wù)業(yè)電子商務(wù)未來的市場(chǎng)
服務(wù)業(yè)電子商務(wù)未來是為廣大網(wǎng)絡(luò)用戶服務(wù)，它主要是以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，根據(jù)市場(chǎng)的大小來展現(xiàn)企業(yè)自己的東西為其用戶服務(wù)，并且企業(yè)與企業(yè)之間可以直接產(chǎn)生戰(zhàn)略性合作，共同為廣大用戶提供更加方便，更加值得信賴的服務(wù)。它的市場(chǎng)面對(duì)的是客戶，消費(fèi)者，物流等各個(gè)方面的綜合。整個(gè)市場(chǎng)是由于需求引起的，對(duì)于目前的需求更多的要求是精神上的需求，所以未來主要是以人需求的精神放松和愉悅服務(wù)。
服務(wù)業(yè)電子商務(wù)未來會(huì)主要以消費(fèi)居多的大小城市發(fā)展，不僅僅在大城市提供網(wǎng)上服務(wù)，目前已經(jīng)拓展到比較普遍的農(nóng)村也已經(jīng)展開電子商務(wù)，這提醒了企業(yè)家們?yōu)槿藗兲峁┓奖愕姆?wù)，不僅局限于交通道路方便的大城市，也不僅只是為有錢人服務(wù)，只要有網(wǎng)絡(luò)的地方就可以通過電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行交易，這擴(kuò)大了服務(wù)業(yè)電子商務(wù)的市場(chǎng)。
由于網(wǎng)絡(luò)的廣泛，它面對(duì)的不僅是國(guó)內(nèi)，還有國(guó)外的用戶，需要保證物流的及時(shí)，產(chǎn)品的質(zhì)量等成為問題，但是市場(chǎng)有多大，就要做好應(yīng)對(duì)的準(zhǔn)備。未來市場(chǎng)的變化多端，只有隨時(shí)采取應(yīng)對(duì)的措施才能應(yīng)對(duì)未來的可能性變化。
3.2.3服務(wù)業(yè)電子商務(wù)未來的發(fā)展策略
服務(wù)業(yè)電子商務(wù)會(huì)更加接近人的生活方式，它的方式只會(huì)更加貼近人們的生活，主要模式會(huì)有O2O，團(tuán)購(gòu)，B2C，OTA等，模式的變化與發(fā)展適應(yīng)未來生活的規(guī)律，更方便于人們生活。未來會(huì)更加迷你化，生活會(huì)形成網(wǎng)絡(luò)生活圈，就像微信一樣，很方便個(gè)人使用和交流溝通。并且定期，有形式的內(nèi)容，容易獲得信息。聯(lián)系信息的人，得到物品或者服務(wù)，認(rèn)為服務(wù)好，甚至?xí)绊懮磉叺呐笥?。一個(gè)企業(yè)容易形成一種閉環(huán)式的模式。完全無縫對(duì)接，比較容易控制。
服務(wù)業(yè)電子商務(wù)越來越接近生活，無論是是生活日常用品，還是醫(yī)藥服務(wù)，物流服務(wù)等各個(gè)方面都會(huì)更加自動(dòng)化，快捷化便利化。它的發(fā)展是傾向于網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)結(jié)合。
4總結(jié)
服務(wù)業(yè)電子商務(wù)是一種新興業(yè)態(tài)，它尚在發(fā)展的過程中，但已經(jīng)受到國(guó)家，企業(yè)的重視，并且已經(jīng)處理一些已經(jīng)存在的問題，雖然它也還存在不足，例如：電子技術(shù)的部分不成熟，支付安全并未完全解決，物流也存在著潛在的問題。但是這些都可以成為動(dòng)力，讓國(guó)家，企業(yè)更加重視電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展，我們會(huì)更加注重人才的培養(yǎng)以及問題的及時(shí)處理。
參考文獻(xiàn)
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[關(guān)鍵詞]數(shù)據(jù)挖掘電子商務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)
一、引言
電子商務(wù)是指以Internet網(wǎng)絡(luò)為載體、利用數(shù)字化電子方式開展的商務(wù)活動(dòng)。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)正顯示越來越強(qiáng)大的生命力。電子商務(wù)的發(fā)展促使公司內(nèi)部收集了大量的數(shù)據(jù)，并且迫切需要將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成有用的信息和知識(shí)，為公司創(chuàng)造更多潛在的利潤(rùn)。利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以有效地幫助企業(yè)分析從網(wǎng)上獲取的大量數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)隱藏在其后的規(guī)律性，提取出有效信息，進(jìn)而指導(dǎo)企業(yè)調(diào)整營(yíng)銷策略，給客戶提供動(dòng)態(tài)的個(gè)性化的高效率服務(wù)。
二、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)
1.數(shù)據(jù)挖掘
數(shù)據(jù)挖掘(DataMining)，又稱數(shù)據(jù)庫(kù)中的知識(shí)發(fā)現(xiàn)(KnowledgeDiscoveryinDatabase,KDD)，是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的和隨機(jī)的數(shù)據(jù)中，提取隱含在其中的、人們事先不知道的，但又是潛在有用的信息和知識(shí)的過程。數(shù)據(jù)挖掘是一門廣義的交叉學(xué)科，它匯聚了不同領(lǐng)域尤其是數(shù)據(jù)庫(kù)、人工智能、數(shù)理統(tǒng)計(jì)、可視化、并行計(jì)算等方面的知識(shí)。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)從一開始就是面向應(yīng)用領(lǐng)域，它不僅是面向特定數(shù)據(jù)庫(kù)的簡(jiǎn)單檢索查詢調(diào)用，而且，要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行微觀、中觀乃至宏觀的統(tǒng)計(jì)、分析、綜合和推理，以指定實(shí)際問題的求解，企圖發(fā)現(xiàn)事件間的相互關(guān)聯(lián)，甚至利用已有的數(shù)據(jù)對(duì)未來的活動(dòng)進(jìn)行預(yù)測(cè)。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在金融、保險(xiǎn)、電信、大型超市等積累有大量數(shù)據(jù)的電子商務(wù)行業(yè)有著廣泛的應(yīng)用，如信用分析、風(fēng)險(xiǎn)分析、欺詐檢驗(yàn)、用戶聚類分析、消費(fèi)者習(xí)慣分析等。
2.數(shù)據(jù)挖掘過程
挖掘數(shù)據(jù)過程可以分為3個(gè)步驟：數(shù)據(jù)預(yù)處理、模式發(fā)現(xiàn)、模式分析。
(1)數(shù)據(jù)預(yù)處理。實(shí)際系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)一般都具有不完全性、冗余性和模糊性。因此，數(shù)據(jù)挖掘一般不對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，要通過預(yù)處理提供準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔的數(shù)據(jù)。預(yù)處理主要完成以下工作：包括合并數(shù)據(jù)，將多個(gè)文件或多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行合并處理；選擇數(shù)據(jù)，提取出適合分析的數(shù)據(jù)集合；數(shù)據(jù)清洗、過濾，剔除一些無關(guān)記錄，將文件、圖形、圖像及多媒體等文件轉(zhuǎn)換成可便于數(shù)據(jù)挖掘的格式等。
(2)模式發(fā)現(xiàn)。模式發(fā)現(xiàn)階段就是利用挖掘算法挖掘出有效的、新穎的、潛在的、有用的以及最終可以理解的信息和知識(shí)。可用于Web的挖掘技術(shù)有路徑選擇、關(guān)聯(lián)分析、分類規(guī)則、聚類分析、序列分析、依賴性建模等等。
(3)模式分析。模式分析是從模式發(fā)現(xiàn)階段獲得的模式、規(guī)則中過濾掉不感興趣的規(guī)則和模式。通過技術(shù)手段，對(duì)得到的模式進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，得出有意義的結(jié)論。常用的技術(shù)手段有：關(guān)聯(lián)規(guī)則、分類、聚類、序列模式等。
三、電子商務(wù)中幾種常用的數(shù)據(jù)挖掘方法
1.關(guān)聯(lián)規(guī)則
關(guān)聯(lián)規(guī)則是數(shù)據(jù)挖掘研究的主要模式之一，側(cè)重于確定數(shù)據(jù)中不同領(lǐng)域之間的關(guān)系，找出滿足給定條件下的多個(gè)域間的依賴關(guān)系。關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘?qū)ο笠话闶谴笮蛿?shù)據(jù)庫(kù)，該規(guī)則一般表示式為：A1∧A2∧…Am=>B1∧B2∧…Bm，其中，Ak(k=1,2,…,m)，Bj(j=1,2,…,n)是數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)項(xiàng)。有Support(A=>B)=P(A∪B)，Confidence(A=>B)=P(A|B)。數(shù)據(jù)項(xiàng)之間的關(guān)聯(lián)，即根據(jù)一個(gè)事務(wù)中某些數(shù)據(jù)項(xiàng)的出現(xiàn)可以導(dǎo)出另一些數(shù)據(jù)項(xiàng)在同一事務(wù)中的出現(xiàn)。
關(guān)聯(lián)分析的目的是挖掘出隱藏在數(shù)據(jù)間的相互關(guān)系。關(guān)聯(lián)規(guī)則用于尋找在同一個(gè)事件中出現(xiàn)的不同項(xiàng)的相關(guān)性，比如在一次購(gòu)買活動(dòng)中所買不同商品的相關(guān)性。關(guān)聯(lián)分析的典型例子是購(gòu)物籃分析，描述顧客的購(gòu)買行為，可以幫助零售商決定商品的擺放和捆綁銷售策略。如著名的(面包+黃油牛奶)例子就屬于關(guān)聯(lián)分析：在超市中，90%的顧客在購(gòu)買面包和黃油的同時(shí)，也會(huì)購(gòu)買牛奶。直觀的意義是：顧客在購(gòu)買某種商品時(shí)有多大的傾向會(huì)購(gòu)買另外一些商品。找出所有類似的關(guān)聯(lián)規(guī)則，對(duì)于企業(yè)確定生產(chǎn)銷售、產(chǎn)品分類設(shè)計(jì)、市場(chǎng)分析等多方面是有價(jià)值的。
2.聚類分析方法
類聚分析就是直接比較樣本中各事物之間的性質(zhì)，將性質(zhì)相近的歸為一類，而將性質(zhì)差別較大的分在不同的類。對(duì)變量聚類計(jì)算變量之間的距離，對(duì)樣本聚類則計(jì)算樣本之間的距離。它的目的是使得屬于同一類別的個(gè)體之間的距離盡可能小，而不同類別上的個(gè)體間的距離盡可能大。
聚類分析用于把有相似特性的客戶、數(shù)據(jù)項(xiàng)集合到一起。在電子商務(wù)中,聚類分析常用于市場(chǎng)細(xì)分。根據(jù)已有客戶的數(shù)據(jù)，利用聚類技術(shù)將市場(chǎng)按客戶消費(fèi)模式的相似性分為若干細(xì)分市場(chǎng)，以進(jìn)行有針對(duì)性的市場(chǎng)營(yíng)銷，提供更適合、更滿意的服務(wù)。如自動(dòng)給一個(gè)特定的客戶聚類發(fā)送銷售郵件，為一個(gè)客戶聚類動(dòng)態(tài)地改變一個(gè)特殊的站點(diǎn)等。通過對(duì)聚類的客戶特征的提取，電子商務(wù)網(wǎng)站還可以為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)。
3.分類分析
分類系統(tǒng)是基于遺傳算法的機(jī)器學(xué)習(xí)中的一類，它包括一個(gè)簡(jiǎn)單的基于串規(guī)則的并行生成子系統(tǒng)、規(guī)則評(píng)價(jià)子系統(tǒng)和遺傳算法子系統(tǒng)。分類系統(tǒng)正在被人們?cè)絹碓蕉嗟貞?yīng)用于科學(xué)、工程和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中，是目前遺傳算法研究領(lǐng)域中一個(gè)非常活躍的領(lǐng)域。
分類分析是數(shù)據(jù)挖掘中應(yīng)用最多的方法。分類要解決的問題是為一個(gè)事件或?qū)ο髿w類，既可以用于分析已有的數(shù)據(jù)，也可以用來預(yù)測(cè)未來的數(shù)據(jù)。分類通過分析已知分類信息的歷史數(shù)據(jù)，總結(jié)出一個(gè)預(yù)測(cè)模型，預(yù)測(cè)哪些人可能會(huì)對(duì)郵寄廣告、產(chǎn)品目錄等有反應(yīng)，可以針對(duì)這一類客戶的特點(diǎn)展開商務(wù)活動(dòng)，提供個(gè)性化的信息服務(wù)。
4.序列模式
序列模式挖掘就是要挖掘出交易集之間有時(shí)間序列關(guān)系的模式。它挖掘的側(cè)重點(diǎn)在于分析數(shù)據(jù)間的前后或因果關(guān)系，找到那些“一些項(xiàng)跟隨另一些項(xiàng)”，以預(yù)測(cè)未來的訪問模式。序列模式分析和關(guān)聯(lián)分析類似，其目的也是為了挖掘數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系，但序列模式分析的側(cè)重點(diǎn)在于分析數(shù)據(jù)間的前后序列關(guān)系。它能發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)中形如“在某一段時(shí)間內(nèi)，顧客購(gòu)買商品A，接著購(gòu)買商品B，而后購(gòu)買商品C，即序列A-B-C出現(xiàn)的頻率較高”之類的知識(shí)。序列模式分析描述的問題是：在給定交易序列數(shù)據(jù)庫(kù)中，每個(gè)序列是按照交易時(shí)間排列的一組交易集，挖掘序列函數(shù)作用在這個(gè)交易序列數(shù)據(jù)庫(kù)上，返回該數(shù)據(jù)庫(kù)中出現(xiàn)的高頻序列。在進(jìn)行序列模式分析時(shí)，同樣也需要有用戶輸入最小置信度C和最小支持度S。
序列模式便于進(jìn)行電子商務(wù)的組織，預(yù)測(cè)客戶的訪問模式，對(duì)客戶開展有針對(duì)性的廣告服務(wù)或者主動(dòng)推薦客戶感興趣的頁(yè)面，以滿足訪問者的特定要求。
四、結(jié)束語
隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,電子商務(wù)也在迅速崛起。電子商務(wù)這一新的商業(yè)形式徹底改變了傳統(tǒng)的交易方式,也改變了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式和管理理念。而電子商務(wù)中安全性是一個(gè)至關(guān)重要的核心問題,包括:運(yùn)行系統(tǒng)的安全;網(wǎng)絡(luò)上系統(tǒng)信息的安全;網(wǎng)絡(luò)上信息傳播的安全;網(wǎng)絡(luò)上信息內(nèi)容的安全。
二、電子商務(wù)面臨的安全問題
由于Internet本身具有開放性、交易各方的不直接對(duì)面等特點(diǎn),電子商務(wù)中存在著以下幾種安全隱患:
1.信息泄露。在電子商務(wù)中表現(xiàn)為泄露商業(yè)機(jī)密,計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全威脅與隱患可能使得電子商務(wù)中的信息泄漏,主要包括兩方面:交易一方進(jìn)行交易的內(nèi)容被第三方竊取;交易一方提供給另一方使用的文件第三方非法使用。
2.信息篡改。在電子商務(wù)中,商業(yè)信息的真實(shí)性和完整性非常重要。電子交易信息在網(wǎng)絡(luò)上傳輸過程中,有可能被他人非法修改、刪除或重放(指只能使用一次的信息被多次使用),這樣就失去了信息的真實(shí)性和完整性。
3.身份識(shí)別。若不進(jìn)行身份識(shí)別,第三方有可能假冒交易一方的身份來破壞交易、破壞被假冒一方的信譽(yù)或盜取被假冒一方的交易成果。同時(shí),不進(jìn)行身份識(shí)別,交易雙方不僅會(huì)相互猜疑,而且還會(huì)抵賴,而進(jìn)行身份認(rèn)證后信息發(fā)送者和接受者都不能對(duì)此予以否認(rèn)。
4.信息破壞。在電子商務(wù)中,信息破壞表現(xiàn)為商業(yè)信息在網(wǎng)絡(luò)上傳輸時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤或失敗。如計(jì)算機(jī)病毒、特洛伊木馬程序、邏輯炸彈等,導(dǎo)致信息傳遞的丟失和謬誤,或者導(dǎo)致電子商務(wù)信息遭到破壞。
三、電子商務(wù)中的安全對(duì)策
目前電子商務(wù)交易常用的安全技術(shù)主要包括:加密技術(shù)、身份認(rèn)證技術(shù)、訪問控制技術(shù)、防火墻技術(shù)、安全內(nèi)核技術(shù)、入侵檢測(cè)技術(shù)、信息泄密防治技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)安全漏洞掃描技術(shù)等。
1.加密技術(shù)。加密技術(shù)是最基本的網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù),主要用于保證數(shù)據(jù)在存儲(chǔ)和傳輸過程中的保密性。采用數(shù)學(xué)方法對(duì)原始信息進(jìn)行再組織,加密后在網(wǎng)絡(luò)上公開傳輸?shù)膬?nèi)容對(duì)于非法接收者來說成為不可理解的字符。對(duì)于合法的接受者,則可以利用其密鑰,通過解密得到原始數(shù)據(jù),達(dá)到保護(hù)信息的目的。目前,加密技術(shù)可分為兩類:對(duì)稱密鑰加密和非對(duì)稱密鑰加密。
(1)對(duì)稱密鑰加密。加密所使用的密鑰和解密所使用的密鑰相同,或者雖不相同,但可以從其中一個(gè)密鑰推導(dǎo)出另一個(gè)。使用對(duì)稱密鑰不必交換加密算法,只需交換加密密鑰,因而簡(jiǎn)化了加密過程,加解密速度快,但存在密鑰的分配、保存和管理的問題。目前常用的對(duì)稱加密算法有DES。
(2)非對(duì)稱密鑰加密。信息加密和解密所使用的密鑰是不同的,并且從其中一個(gè)密鑰無法推導(dǎo)出另一個(gè)密鑰。非對(duì)稱密鑰加密解決了對(duì)稱密鑰加密存在的密鑰分配、保存和管理的問題,但加密算法復(fù)雜,加解密速度慢。目前,常用的非對(duì)稱加密算法有RSA算法。
2.認(rèn)證技術(shù)?；镜募用芗夹g(shù)不足以保證電子商務(wù)中的交易安全,信息鑒別和身份認(rèn)證技術(shù)是保證電子商務(wù)安全不可缺少的技術(shù)手段。認(rèn)證技術(shù)是防止交易信息被篡改、刪除、重復(fù)和偽造的一種有效方法,主要有數(shù)字簽名、數(shù)字證書、數(shù)字時(shí)間戳等技術(shù)。
(1)數(shù)字簽名。傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)中,通常利用書面文件中的親筆簽名或印章來規(guī)定合同的責(zé)任,而在電子商務(wù)中傳送的文件是通過數(shù)字簽名來證明當(dāng)事人身份與數(shù)據(jù)的真實(shí)性。數(shù)字簽名是數(shù)字加密技術(shù)的一種應(yīng)用方式,其核心是采用加密技術(shù)的加、解密算法來實(shí)現(xiàn)電子信息的數(shù)字簽名。對(duì)于電子商務(wù)中的業(yè)務(wù)款項(xiàng)如何分辨其真假,則需要數(shù)字簽名技術(shù)來確認(rèn)其交易或結(jié)算雙方的真實(shí)身份及電子貨幣的可靠性。通過數(shù)字簽名技術(shù)可實(shí)現(xiàn)對(duì)原始信息和關(guān)聯(lián)方身份的鑒別,也可較好地防范關(guān)聯(lián)方和非關(guān)聯(lián)方的道德風(fēng)險(xiǎn)。
(2)數(shù)字證書。數(shù)字證書是用電子手段來證實(shí)一個(gè)用戶的身份和對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源訪問的權(quán)限,含有證書持有者的有關(guān)信息,以標(biāo)識(shí)他的身份。數(shù)字證書克服了密碼在安全性和方便性方面的局限性,可以控制哪些數(shù)據(jù)庫(kù)能夠被查看,因此提高了總體的保密性。
(3)數(shù)字時(shí)間戳。在書面合同中,簽署日期和簽名是防止文件被偽造和篡改的關(guān)鍵性內(nèi)容。在電子商務(wù)中,同樣需對(duì)交易文件的日期信息采取安全措施,而數(shù)字時(shí)間戳就可提供電子文件發(fā)表時(shí)間的安全保護(hù)。時(shí)間戳是一個(gè)經(jīng)加密后形成的憑證文檔,包括需加時(shí)間戳的文件的摘要、DTS收到文件的日期與時(shí)間和DIS數(shù)字簽名,用戶首先將需要加時(shí)間的文件用HASH編碼加密形成摘要,然后將該摘要發(fā)送到DTS,DTS在加入了收到文件摘要的日期和時(shí)間信息后再對(duì)該文件加密(數(shù)字簽名),然后送回用戶。
3.安全認(rèn)證協(xié)議。目前,在電子商務(wù)中有兩種安全認(rèn)證協(xié)議被廣泛應(yīng)用:
(1)安全套接層協(xié)議(SSL)。SSL協(xié)議是由Netscape公司研究制定的安全協(xié)議,用于提高應(yīng)用程序之間的數(shù)據(jù)的安全系數(shù)。SSL協(xié)議的整個(gè)概念可以被總結(jié)為:一個(gè)保證任何安裝了安全套接層的客戶和服務(wù)器之間事務(wù)安全的協(xié)議,該協(xié)議向基于TCP/IP的客戶/服務(wù)器應(yīng)用程序提供了客戶端與服務(wù)的鑒別、數(shù)據(jù)完整性及信息機(jī)密性等安全措施。
(2)安全電子交易協(xié)議(SEL)。SEL協(xié)議是為基于信用卡進(jìn)行電子化交易提供的安全措施,它是由Visa國(guó)際組織和萬事達(dá)組織共同制定的一個(gè)能保證通過開放網(wǎng)絡(luò)(包括Internet)進(jìn)行安全資金支付的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),采用公鑰密碼體制的X.509數(shù)字證書標(biāo)準(zhǔn),主要應(yīng)用于保障網(wǎng)上購(gòu)物信息的安全性。由于SEL提供了消費(fèi)者、商家和銀行之間的認(rèn)證,確保了交易數(shù)據(jù)的安全性、完整可靠性和交易的不可否認(rèn)性,特別是保證不將消費(fèi)者銀行卡號(hào)暴露給商家等優(yōu)點(diǎn),因此它成為目前公認(rèn)的信用卡/借記卡的網(wǎng)上交易的國(guó)際安全標(biāo)準(zhǔn)。
四、結(jié)語
電子商務(wù)安全技術(shù)并不限于以上所提到的,還有很多其他措施,如物理安全措施、入侵檢測(cè)、防病毒技術(shù)、虛擬專用網(wǎng)(VPN)等。實(shí)際應(yīng)用中常將各種技術(shù)結(jié)合起來使用,以最大限度地提高電子交易的安全性。
參考文獻(xiàn):
0 引言
我國(guó)電子商務(wù)交易量增長(zhǎng)迅猛，電子商務(wù)平臺(tái)和網(wǎng)站越來越多，數(shù)據(jù)呈現(xiàn)爆炸式增長(zhǎng)。面對(duì)海量的Web數(shù)據(jù)，對(duì)企業(yè)而言，構(gòu)建良好的客戶管理關(guān)系，吸引新客戶留住老客戶，發(fā)現(xiàn)顧客潛在的購(gòu)買興趣等都成為了企業(yè)要關(guān)注的問題。
對(duì)用戶而言，如何從爆炸式的大數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)與自己相關(guān)的信息存在一定的難度。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)是一種從大量的、不完全的、有噪聲的、隨機(jī)的、模糊的數(shù)據(jù)中提取隱含在其中的人們事先不知道的，但又具有潛在價(jià)值的信息和知識(shí)的技術(shù)[1-2]。在電子商務(wù)中應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，從已有的信息數(shù)據(jù)中挖掘出潛在的有用的信息，已成為人們關(guān)注和研究的熱點(diǎn)。
1 Web數(shù)據(jù)挖掘
Web數(shù)據(jù)挖掘是將傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)挖掘思想和技術(shù)應(yīng)用于Web環(huán)境中，從Web文檔集和Web活動(dòng)中抽取出感興趣、潛在的、有用的模式和知識(shí)的過程。Web數(shù)據(jù)挖掘根據(jù)Web信息不同可以分為Web內(nèi)容挖掘、Web結(jié)構(gòu)挖掘和Web使用挖掘三個(gè)方面。
Web內(nèi)容挖掘是從文檔內(nèi)容或其描述中直接抽取有用信息的過程，通過對(duì)文本內(nèi)容的檢索，獲取和提煉知識(shí)和信息。
用于Web內(nèi)容挖掘的數(shù)據(jù)既有無結(jié)構(gòu)的自由文本，也有網(wǎng)民留言、帖子、中文微博等半結(jié)構(gòu)化的信息和來自于數(shù)據(jù)庫(kù)的結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)。所以Web內(nèi)容挖掘需要從Web頁(yè)面及后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)中開展挖掘任務(wù)，從大量元數(shù)據(jù)、文本、視頻、音頻等網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)集中找到特定的信息[2]。
Web結(jié)構(gòu)挖掘是從Web組織結(jié)構(gòu)和鏈接中推導(dǎo)知識(shí)，對(duì)頁(yè)面進(jìn)行分類、聚類，提高檢索效率和找出權(quán)威頁(yè)面，目的是發(fā)現(xiàn)頁(yè)面的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和文檔間的結(jié)構(gòu)，利用這些結(jié)構(gòu)蘊(yùn)含的信息幫助發(fā)現(xiàn)有用的知識(shí)和模式。
超鏈接是Web頁(yè)面的基本元素，經(jīng)?？梢岳贸溄訉?duì)Web結(jié)構(gòu)進(jìn)行挖掘。進(jìn)行Web結(jié)構(gòu)挖掘的常用算法有計(jì)算頁(yè)面權(quán)威的PageRank算法、基于網(wǎng)頁(yè)分析的HITS算法等。
Web使用挖掘是從服務(wù)器端記錄的用戶訪問日志或用戶的瀏覽信息中獲取數(shù)據(jù)，通過分析這些數(shù)據(jù)抽取出隱藏在這些數(shù)據(jù)后面的用戶模式，進(jìn)行預(yù)測(cè)性分析。通過Web使用挖掘，可以發(fā)現(xiàn)隱藏的與用戶訪問行為相關(guān)的規(guī)律，如頻繁訪問路徑、相似用戶群和相似的Web頁(yè)面等[3]。
2 面向電子商務(wù)的Web數(shù)據(jù)挖掘
2.1 Web數(shù)據(jù)挖掘過程
在電子商務(wù)環(huán)境下，Web數(shù)據(jù)挖掘過程要經(jīng)歷以下幾步，它是不斷反復(fù)修正的過程，直至得到準(zhǔn)確的知識(shí)，如圖1所示。
⑴ 確定挖掘任務(wù)，建立挖掘模型。構(gòu)建模型的任務(wù)主要是將數(shù)據(jù)進(jìn)行規(guī)格化處理，使用不同的算法、調(diào)整參數(shù)來優(yōu)化挖掘任務(wù)，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)本身就是一個(gè)不斷反復(fù)、不斷迭代的過程，通過多次的循環(huán)構(gòu)造才能得出更好的評(píng)估模型[2]。
⑵ 數(shù)據(jù)源：電子商務(wù)網(wǎng)站每天都會(huì)產(chǎn)生海量的交易數(shù)據(jù)和用戶訪問記錄，收集的數(shù)據(jù)數(shù)量和質(zhì)量都會(huì)影響到挖掘的結(jié)果。由于Web的結(jié)構(gòu)大體為客戶端服務(wù)器Web服務(wù)[4]，所以Web的數(shù)據(jù)源主要有Web服務(wù)器上的Web日志文件、從服務(wù)器端收集信息及其從Web頁(yè)面中提取數(shù)據(jù)等。
⑶ 數(shù)據(jù)預(yù)處理：數(shù)據(jù)預(yù)處理的目的是提高挖掘效率，提供有效的挖掘數(shù)據(jù)，使得結(jié)果更合理。Web文檔的數(shù)據(jù)很多都是半結(jié)構(gòu)或非結(jié)構(gòu)化的，很難對(duì)采集的Web數(shù)據(jù)直接進(jìn)行處理。采集的Web數(shù)據(jù)需根據(jù)挖掘主題選擇相關(guān)的數(shù)據(jù)項(xiàng)，經(jīng)過初步的篩選，縮小數(shù)據(jù)處理范圍。另外，Web數(shù)據(jù)具有不完全性、冗余性和模糊性等特性，通過補(bǔ)全不完全項(xiàng)、去除冗余項(xiàng)、處理模糊項(xiàng)等，去掉無用、不合理的數(shù)據(jù)，最后生成標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)集。
⑷ 模式發(fā)現(xiàn)：根據(jù)挖掘需求選擇合適的Web挖掘算法和工具，實(shí)現(xiàn)從數(shù)據(jù)集發(fā)現(xiàn)潛在的、有用的知識(shí)和模型。常用的Web挖掘算法有：路徑分析用來發(fā)現(xiàn)Web站點(diǎn)中最經(jīng)常被訪問的路徑;關(guān)聯(lián)規(guī)則用于關(guān)聯(lián)知識(shí)的發(fā)現(xiàn)，了解網(wǎng)頁(yè)之間的關(guān)系;序列模式可以挖掘出交易集之間有時(shí)間序列關(guān)系的模式;運(yùn)用分類和聚類算法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分組等Web挖掘。
⑸ 模式分析：對(duì)于發(fā)現(xiàn)的模式進(jìn)行驗(yàn)證、解釋、說明，獲取對(duì)決策支持有用的信息。根據(jù)模式分析的反饋，如果沒有得到合適的結(jié)果，重復(fù)上述步驟，重新挖掘知識(shí)，直至得到滿意的結(jié)果。
⑹ 結(jié)果可視化：Web數(shù)據(jù)挖掘的意義不是獲取龐大的數(shù)據(jù)信息，而是要將獲取的知識(shí)或者模型采取用戶可理解的方式展現(xiàn)給用戶，這意味著要將分析結(jié)果可視化。數(shù)據(jù)可視化主要是借助于圖形化手段，依據(jù)數(shù)據(jù)本身及其內(nèi)在的模式和關(guān)系，清晰有效地傳達(dá)與溝通信息。
2.2 Web數(shù)據(jù)挖掘在電子商務(wù)中的應(yīng)用
將Web數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應(yīng)用在電子商務(wù)中，從技術(shù)角度，可以提供優(yōu)化網(wǎng)站結(jié)構(gòu)和頁(yè)面的策略;從商家角度，可以增加交叉銷售量，盡可能將瀏覽者變?yōu)橄M(fèi)者;從用戶角度，為用戶提供了個(gè)性化服務(wù)。以下是Web數(shù)據(jù)挖掘在電子商務(wù)中的具體應(yīng)用。
⑴ 改進(jìn)站點(diǎn)的訪問效率。通過對(duì)Web結(jié)構(gòu)和Web日志的分析，對(duì)Web頁(yè)面之間的組織關(guān)系、引用關(guān)系和超鏈接關(guān)系的分析，可以挖掘用戶網(wǎng)頁(yè)瀏覽行為模式、頁(yè)面瀏覽情況等，對(duì)頁(yè)面的重要性進(jìn)行評(píng)估，有助于商家重新調(diào)整頁(yè)面結(jié)構(gòu)和頁(yè)面布局，改進(jìn)Web站點(diǎn)設(shè)計(jì)，提升訪問效率，吸引更多用戶。
⑵ 提供個(gè)性化服務(wù)。電子商務(wù)的快速發(fā)展，為用戶提供了更多的選擇，同時(shí)，面對(duì)電商網(wǎng)站眾多的商品和越來越復(fù)雜的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，如何能快速查找到自己感興趣的商品是一個(gè)費(fèi)時(shí)費(fèi)力的問題。個(gè)性化服務(wù)是電子商務(wù)網(wǎng)站爭(zhēng)取更多用戶、防止用戶流失以及實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)目標(biāo)的重要手段。協(xié)同過濾算法是目前使用最多、應(yīng)用最成熟的一種推薦技術(shù)[5]。在電子商務(wù)中，運(yùn)用協(xié)同過濾等推薦算法，構(gòu)建基于Web電子商務(wù)的個(gè)性化推薦系統(tǒng)，可以制定不同的個(gè)性化營(yíng)銷策略。
⑶ 商品推薦服務(wù)。運(yùn)用聚類、分類、關(guān)聯(lián)規(guī)則等數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，可以從用戶的訪問數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)商品之間的聯(lián)系，挖掘用戶感興趣的商品。比如通過用戶購(gòu)買商品A，推導(dǎo)出商品B也是用戶感興趣的商品。通過基于Web電子商務(wù)的智能推薦系統(tǒng)，客戶可以在較短時(shí)間內(nèi)購(gòu)買到滿意的商品，同時(shí)增加商家的交叉銷售量。
⑷ 識(shí)別電子商務(wù)潛在客戶。通過對(duì)Web已有的老客戶數(shù)據(jù)的公共屬性、類別關(guān)鍵屬性及其屬性間的相互關(guān)系進(jìn)行分析，建立分類模型。對(duì)于一個(gè)新的用戶，根據(jù)已建立的分類模型，對(duì)新用戶進(jìn)行正確的分類，根據(jù)類別判斷用戶是否潛在客戶。
⑸ 理解客戶意圖。通過分析用戶的瀏覽路徑等多個(gè)數(shù)據(jù)源，運(yùn)用路徑游歷模式等發(fā)現(xiàn)算法，發(fā)現(xiàn)被頻繁訪問的路徑，從而發(fā)現(xiàn)用戶的真實(shí)訪問意圖。
3 結(jié)束語
Web挖掘能夠在海量的大數(shù)據(jù)中尋找出潛在的有用的信息和知識(shí)，Web挖掘技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用越來越廣泛，制作基于Web挖掘的個(gè)性化推薦系統(tǒng)、智能化的電子商務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)成為電商網(wǎng)站的發(fā)展趨勢(shì)。但同時(shí)電子商務(wù)數(shù)據(jù)存在異構(gòu)性、規(guī)模大、復(fù)雜性等特點(diǎn)，使得傳統(tǒng)的Web挖掘技術(shù)遇到挑戰(zhàn)，下一步需要深入研究針對(duì)電子商務(wù)數(shù)據(jù)的Web挖掘算法。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)，行業(yè)誠(chéng)信 ，安全技術(shù)
1引言
誠(chéng)信問題和安全問題成為影響我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。首先，在電子商務(wù)領(lǐng)域企業(yè)、消費(fèi)者、銀行等任何一方誠(chéng)信缺失，交易就不能順利實(shí)施。電子商務(wù)的行業(yè)誠(chéng)信需要政府、企業(yè)、社會(huì)等各界共同努力。再次，針對(duì)電子商務(wù)的各種安全要素，采用相應(yīng)的安全技術(shù)，將用力的保障電子商務(wù)的交易各方的安全。
2電子商務(wù)誠(chéng)信缺失的原因與表現(xiàn)
2.1 我國(guó)誠(chéng)信基礎(chǔ)薄弱，電子商務(wù)交易社會(huì)信任度低
電子商務(wù)參與者的誠(chéng)信觀念、規(guī)則意識(shí)不強(qiáng)。電子商務(wù)作為不見面的交易模式，難以得到消費(fèi)者的認(rèn)同，而“無商不奸”的觀念在人們的思想中根深蒂固，這是電子商務(wù)發(fā)展的心理障礙。
2.2 社會(huì)信用體制尚未完全建立，電子商務(wù)難于運(yùn)營(yíng)
電子商務(wù)貿(mào)易內(nèi)的信用評(píng)級(jí)還完全屬于行業(yè)和個(gè)人行為，還沒有得到政府的支持和認(rèn)可，所以評(píng)級(jí)中介機(jī)構(gòu)、評(píng)級(jí)依據(jù)都未得到法律認(rèn)同，從而評(píng)級(jí)也就沒有法律效力。
2.3 商業(yè)秘密和客戶隱私得不到保護(hù)
網(wǎng)絡(luò)具有公開性，商家和消費(fèi)者的個(gè)體信息在未征得同意時(shí)不得公開，否則將構(gòu)成對(duì)隱私權(quán)的侵犯。而目前很多商業(yè)性網(wǎng)站并不注重對(duì)客戶信息的保護(hù)，商業(yè)秘密和隱私隨時(shí)可能受到侵犯，且難以獲得有效的法律救濟(jì)。
另外，還有網(wǎng)絡(luò)詐騙、商品質(zhì)量低劣、不履行服務(wù)承諾等一系列誠(chéng)信缺失的表現(xiàn)。
3電子商務(wù)的誠(chéng)信建設(shè)
3.1 加大誠(chéng)信建設(shè)和教育，提高全民誠(chéng)信素質(zhì)
倡導(dǎo)誠(chéng)信觀念，提高社會(huì)公德和全民誠(chéng)信素質(zhì)，形成誠(chéng)實(shí)守信的社會(huì)環(huán)境，促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。
3.2 健全相關(guān)法律、法規(guī)和制度的建設(shè)
法律、法規(guī)作為誠(chéng)信的最后一道保障，不僅能打擊違法行為，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，也能營(yíng)造良好的社會(huì)誠(chéng)信環(huán)境，促進(jìn)電子商務(wù)的繁榮發(fā)展。根據(jù)電子商務(wù)的環(huán)境和交易特點(diǎn)，建立電子交易法律和制度、電子支付制度、信用卡制度等。
3.3 完善信用體系建設(shè)
（1）建立電子商務(wù)信用模式。電子商務(wù)的信用模式主要是指電子商務(wù)企業(yè)（網(wǎng)站）通過制定和實(shí)施確定交易規(guī)則，為電子商務(wù)交易的當(dāng)事人建立一個(gè)公平、公正的平臺(tái)，以確保電子商務(wù)交易的安全可靠。其基礎(chǔ)性設(shè)施主要體現(xiàn)在資格認(rèn)證和信用認(rèn)證。
（2）加強(qiáng)行業(yè)自律。電子商務(wù)行業(yè)應(yīng)當(dāng)反對(duì)采用一切不正當(dāng)手段進(jìn)行行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)，自覺維護(hù)用戶的合法權(quán)益，保守用戶信息秘密。
（3）建立在線信用信息數(shù)據(jù)庫(kù)。政府有關(guān)部門要盡早建立跨區(qū)域的在線信用信息數(shù)據(jù)庫(kù)，通過提供信用查詢、公示企業(yè)守信或誠(chéng)信信息、受理信用的投訴、受理信用的異議等服務(wù)，來營(yíng)造電子商務(wù)信用環(huán)境。
另外，還要增強(qiáng)政府引導(dǎo)與管理能力，促進(jìn)中國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信聯(lián)盟的發(fā)展?？梢誀I(yíng)造良好的電子商務(wù)誠(chéng)信環(huán)境。
4 電子商務(wù)的安全要素與安全技術(shù)
實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的關(guān)鍵是要保證商務(wù)活動(dòng)過程中系統(tǒng)的安全性，從安全和信任的角度來看,傳統(tǒng)的買賣雙方是面對(duì)面的,因此較容易保證交易過程的安全性和建立起信任關(guān)系。但在電子商務(wù)過程中，買賣雙方是通過網(wǎng)絡(luò)來聯(lián)系，由于距離的限制，電子商務(wù)交易雙方都面臨安全威脅。這些安全因素包含：信息有效性、真實(shí)性；信息機(jī)密性；信息完整性；信息可靠性、不可抵賴性和可鑒別性。；
4.1 電子商務(wù)的安全技術(shù)
（1）數(shù)據(jù)加密技術(shù)
加密技術(shù)用于網(wǎng)絡(luò)安全通常有二種形式，即面向網(wǎng)絡(luò)或面向應(yīng)用服務(wù)，可分為：對(duì)稱密鑰密碼算法、不對(duì)稱型加密算法、不可逆加密算法三種。電子商務(wù)領(lǐng)域常用的加密技術(shù)有數(shù)字摘要、數(shù)字簽名、數(shù)字時(shí)間戳、數(shù)字證書等。
（2）與電子商務(wù)安全有關(guān)的協(xié)議技術(shù)
SSL協(xié)議（安全套接層協(xié)議），主要是使用公開密鑰體制和X.509數(shù)字證書技術(shù)保護(hù)信息傳輸?shù)臋C(jī)密性和完整性，它不能保證信息的不可抵賴性，主要適用于點(diǎn)對(duì)點(diǎn)之間的信息傳輸。從目前實(shí)際使用的情況來看，SSL還是人們最信賴的協(xié)議，但是SSL并不能協(xié)調(diào)各方間的安全傳輸和信任關(guān)系；還有，購(gòu)貨時(shí)用戶要輸入通信地址，這樣將可能使得用戶收到大量垃圾信件。
SET協(xié)議（安全電子交易），由美國(guó)Visa和MasterCard兩大信用卡組織聯(lián)合國(guó)際上多家科技機(jī)構(gòu)，共同制定了應(yīng)用于Internet上的以銀行卡為基礎(chǔ)進(jìn)行在線交易的安全標(biāo)準(zhǔn)，它采用公鑰密碼體制和X.509數(shù)字證書標(biāo)準(zhǔn)，主要應(yīng)用于保障網(wǎng)上購(gòu)物信息的安全性，是目前公認(rèn)的信用卡/借記卡的網(wǎng)上交易的國(guó)際安全標(biāo)準(zhǔn)。
（3）身份認(rèn)證技術(shù)
在電子交易中，無論是數(shù)字時(shí)間戳服務(wù)還是數(shù)字證書的發(fā)放，都不是靠交易的自己能完成的，而需要有一個(gè)具有權(quán)威性和公正性的第三方來完成。認(rèn)證中心就是承擔(dān)網(wǎng)上安全電子交易認(rèn)證服務(wù)、能簽發(fā)數(shù)字證書、并能確認(rèn)用戶身份的服務(wù)機(jī)構(gòu)。
4.2網(wǎng)上支付平臺(tái)及支付網(wǎng)關(guān)
網(wǎng)上支付平臺(tái)分為CTEC支付體系和SET支付體系。網(wǎng)上支付平臺(tái)支付型電子商務(wù)業(yè)務(wù)提供各種支付手段，包括基于SET標(biāo)準(zhǔn)的信用卡支付方式、以及符合CTEC標(biāo)準(zhǔn)的各種支付手段。支付網(wǎng)關(guān)位于公網(wǎng)和傳統(tǒng)的銀行網(wǎng)絡(luò)之間，主要完成通信、協(xié)議轉(zhuǎn)換和數(shù)據(jù)加解密功能，并且可以保護(hù)銀行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。此外，支付網(wǎng)關(guān)還具有密鑰保護(hù)和證書管理等其它功能。
5小結(jié)
本文分析了目前電子商務(wù)領(lǐng)域所面臨的誠(chéng)信危機(jī)與安全威脅，指出要將行業(yè)誠(chéng)信、政府監(jiān)管、國(guó)家立法、安全技術(shù)等多方面相結(jié)合，從而保障電子商務(wù)的安全運(yùn)行，引導(dǎo)和促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)快速健康發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞：數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)；電子商務(wù)；應(yīng)用
電子商務(wù)模式是我國(guó)新興的一種商務(wù)模式，隨著電子商務(wù)在我國(guó)的發(fā)展，電子商務(wù)信息量也越來越多，因此數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)也被應(yīng)用到電子商務(wù)中。通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，可以幫助電子商務(wù)商家獲取更多有用的信息，提高電子商務(wù)的服務(wù)質(zhì)量。
一、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的分析
（一）網(wǎng)頁(yè)結(jié)構(gòu)挖掘。在數(shù)據(jù)挖掘中，所謂的結(jié)構(gòu)挖掘是指從web組織結(jié)構(gòu)鏈接的關(guān)系中進(jìn)行知識(shí)的推導(dǎo)。在web中數(shù)據(jù)挖掘人員可以從web鏈接上獲得大量的信息，例如web的頁(yè)面內(nèi)容的相關(guān)性、web頁(yè)面內(nèi)容的質(zhì)量等等。而且通過對(duì)組織結(jié)構(gòu)鏈接進(jìn)行分析，可以找出有用模式的網(wǎng)頁(yè)。因此結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)挖掘又可以分成外部結(jié)構(gòu)挖掘和內(nèi)部數(shù)據(jù)挖掘。
（二）網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容挖掘。網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容挖掘，顧名思義就是從網(wǎng)頁(yè)的文檔內(nèi)容等等信息中進(jìn)行數(shù)據(jù)的挖掘。例如工作人員可以結(jié)合網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容挖掘來得出相應(yīng)的資源搜索。網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的組成信息有很多，例如文本信息、圖像信息、音視頻信息等等。
（三）網(wǎng)頁(yè)使用挖掘。所謂的網(wǎng)頁(yè)使用挖掘，就是指工作人員通過對(duì)網(wǎng)頁(yè)的日志來進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)的挖掘。首先，數(shù)據(jù)挖掘人員可以通過客戶所瀏覽過的網(wǎng)頁(yè)信息來得出客戶的網(wǎng)頁(yè)訪問模式。通過分析客戶的網(wǎng)頁(yè)訪問模式，就可以對(duì)客戶進(jìn)行需求分析，進(jìn)而更好地提高網(wǎng)頁(yè)的界面結(jié)構(gòu)，提高網(wǎng)頁(yè)的瀏覽量。
二、電子商務(wù)中數(shù)據(jù)挖掘的方法分析
（一）路徑分析。在電子商務(wù)中，通過數(shù)據(jù)挖掘中路徑分析方法可以判斷出在某個(gè)網(wǎng)頁(yè)中，客戶訪問的最為頻繁的路徑方法是什么，然后工作人員就可以結(jié)合客戶的訪問路徑來對(duì)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行相關(guān)的頁(yè)面改善以及結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)改善。
（二）關(guān)聯(lián)規(guī)則分析。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在電子商務(wù)中應(yīng)用之一就是關(guān)聯(lián)規(guī)則分析，就是通過對(duì)相關(guān)事物相互之間的聯(lián)系和規(guī)則，來為客戶提供更加符合其需求的信息，幫助客戶更好地刷選信息，如淘寶上“同款”和“相似”功能。
（三）序列模型分析。在電子商務(wù)中，工作人員可以通過數(shù)據(jù)挖掘的序列模型分析功能來將數(shù)據(jù)間前后或者因果的關(guān)系分析出來，從而更好地對(duì)客戶的訪問模式進(jìn)行預(yù)測(cè)，為客戶提供更好的個(gè)性化服務(wù)。
（四）分類規(guī)則的發(fā)現(xiàn)。在電子商務(wù)中，常用的分類方法主要是決策樹的分類方法，通過數(shù)據(jù)挖掘的分類規(guī)則，可以對(duì)不同的客戶進(jìn)行分類，并且結(jié)合分類規(guī)則，可以總結(jié)出不同類型客戶的特點(diǎn)，然后更好地結(jié)合客戶群的特點(diǎn)來開展更具有針對(duì)性的活動(dòng)。
（五）聚類分析。在電子商務(wù)中，工作人員可以通過聚類分析來將具有相似瀏覽行為的客戶進(jìn)行分別出來，然后讓管理者更好地了解該客戶群的特點(diǎn)，從而為其提供更好的服務(wù)。
三、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在電子商務(wù)發(fā)展中的應(yīng)用
數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用主要是應(yīng)用在三個(gè)方面，分別是網(wǎng)站優(yōu)化、用戶信息管理以及營(yíng)銷過程。
（一）在電子商務(wù)網(wǎng)站優(yōu)化中的應(yīng)用。隨著我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展，人們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)物的次數(shù)也越來越多，從淘寶天貓?jiān)?015年雙十一的成交額高達(dá)九百多億的數(shù)據(jù)中可以看出電子商務(wù)在我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的地位。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，電子商務(wù)之間的競(jìng)爭(zhēng)也越來越大，如淘寶與京東之間的競(jìng)爭(zhēng)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)與卓越亞馬遜之間的競(jìng)爭(zhēng)，因此借助數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，電子商務(wù)商家可以對(duì)自家的網(wǎng)站進(jìn)行優(yōu)化，進(jìn)而更好地吸取客戶的眼光，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。而且隨著電子用戶的增加，電子商務(wù)網(wǎng)站在運(yùn)行過程中也會(huì)出現(xiàn)各種問題，如在雙十一那天，淘寶支付網(wǎng)頁(yè)中會(huì)出現(xiàn)一定的運(yùn)行故障。
（二）在電子商務(wù)用戶關(guān)系管理中的應(yīng)用。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以應(yīng)用在電子商務(wù)的網(wǎng)站優(yōu)化中，還可以應(yīng)用在電子商務(wù)的用戶關(guān)系管理過程中，通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，電子商務(wù)管理者可以對(duì)客戶進(jìn)行更好地管理。因此數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以將客戶的瀏覽行為和愛好進(jìn)行挖掘出來，為管理者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供一定的依據(jù)。首先，客戶在購(gòu)買完相關(guān)的產(chǎn)品后，就會(huì)對(duì)該產(chǎn)品進(jìn)行相關(guān)的評(píng)價(jià)，此時(shí)電子商務(wù)管理者就可以通過數(shù)據(jù)挖掘的功能來對(duì)這些評(píng)價(jià)信息進(jìn)行收集和整理，結(jié)合客戶的評(píng)價(jià)信息來認(rèn)識(shí)自身產(chǎn)品和服務(wù)存在的不足，幫助產(chǎn)品改善和服務(wù)改善。其次，電子商務(wù)管理者還能通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)來將客戶進(jìn)行分類。
（三）在電子商務(wù)營(yíng)銷過程中的應(yīng)用。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)還能應(yīng)用在電子商務(wù)的營(yíng)銷過程中，隨著我國(guó)電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的增大，為了獲取更多的客戶，提高營(yíng)銷額，各大電子商務(wù)都紛紛引入數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，來加強(qiáng)對(duì)客戶購(gòu)買需求和信息進(jìn)行分析，進(jìn)而結(jié)合客戶的需求信息和購(gòu)買信息來制定具有競(jìng)爭(zhēng)力的營(yíng)銷策略，提高銷售額。首先，因?yàn)閿?shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以獲取客戶的相關(guān)信息，如購(gòu)買信息，電子商務(wù)商家則可以利用客戶的相關(guān)信息來制定相關(guān)的銷售方案，提高自身產(chǎn)品的銷售量。其次，通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，電子商務(wù)管理者可以對(duì)客戶進(jìn)行分類管理，并且得出不同客戶群體的不同的購(gòu)買需求，因此借助這些信息，電子商務(wù)商家就可以提出更加具有針對(duì)性的產(chǎn)品，為不同的客戶群推薦不同的產(chǎn)品，提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。最后，市場(chǎng)的信息是多變的，因此電子商務(wù)商家可以借助數(shù)據(jù)挖掘的技術(shù)來對(duì)影響市場(chǎng)的各個(gè)因素進(jìn)行收集和分析，加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)市場(chǎng)的了解程度，進(jìn)而制度更加符合市場(chǎng)發(fā)展方向的營(yíng)銷方法，提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
綜上所述，通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，電子商務(wù)商家可以獲得大量的信息，進(jìn)而更好地分析出不同的客戶群體的購(gòu)買愛好、購(gòu)買行為，然后結(jié)合客戶的購(gòu)買愛好來制定更好的服務(wù)，提高客戶數(shù)量，進(jìn)而更好地提高自身網(wǎng)站的銷售額。因此，為了更好地促進(jìn)電子商務(wù)在我國(guó)的發(fā)展，相關(guān)技術(shù)人員應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)挖掘的研究，提高數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在我國(guó)電子商務(wù)中應(yīng)用，為電子商務(wù)提供更多的信息。
參考文獻(xiàn)：
[1]李霏.Web數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用價(jià)值探析[J].電子技術(shù)與軟件工程，2016，02：198.
