發(fā)布時(shí)間：2024-03-18 18:28:40
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的新聞宣傳培訓(xùn)心得樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
很榮幸參加了區(qū)委宣傳部舉辦的宣傳文化系統(tǒng)干部培訓(xùn)班，時(shí)間雖短，為期2天，但學(xué)習(xí)內(nèi)容廣泛，課題新穎，交流互動(dòng)，我們深受啟發(fā)，帶著沉甸甸的收獲回到了自己的崗位上，感到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的教育和培養(yǎng)，心懷感恩之心！感到工作思路清了，目標(biāo)明了，責(zé)任重了，壓力大了，動(dòng)力足了！感到宣傳思想文化工作有著廣闊的發(fā)展空間，有著前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，促使我們樹立了強(qiáng)烈的憂患意識(shí)，強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感。
一、思想上有了新解放。我認(rèn)為：宣傳文化干部自己要有文化有思想，才能擔(dān)當(dāng)思想文化活動(dòng)的組織者和宣傳者。要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)新經(jīng)驗(yàn)新做法新觀點(diǎn)，尤其要加強(qiáng)黨的創(chuàng)新理論的學(xué)習(xí)，深入學(xué)習(xí)黨的十七大精神和科學(xué)發(fā)展觀，把理論結(jié)合實(shí)際，創(chuàng)造性思維、創(chuàng)造性思路就會(huì)迸發(fā)出來，就能推動(dòng)宣傳思想文化工作發(fā)展新跨越。
二、能力上有了新的提高。區(qū)委宣傳部長陳中峰作了動(dòng)員講話，為我們安心學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。我們通過學(xué)習(xí)《精神文明建設(shè)講座》、《社區(qū)文化建設(shè)講座》、《業(yè)務(wù)知識(shí)講座》、《理論武裝與輿論宣傳講座》、《一報(bào)一站》講座等，在最后的提問中，我們對(duì)學(xué)過的知識(shí)進(jìn)行了鞏固，等于進(jìn)行一次小考，一次結(jié)業(yè)考試，大家發(fā)言踴躍，激發(fā)了大家學(xué)習(xí)的興趣和熱情。通過認(rèn)真學(xué)習(xí)，我們業(yè)務(wù)能力有了新的提高，理論功底有了新的加強(qiáng)，將更好地指導(dǎo)工作。特別是輿情的撰寫，有了新的招法，獎(jiǎng)勵(lì)上也非常重，可謂是名利雙收。三是精神狀態(tài)有了新變化。學(xué)習(xí)回來之后，感覺到宣傳思想工作可以干得一般、甚至應(yīng)付，也可干得出色、出新、出彩，宣傳思想工作要爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，就要時(shí)時(shí)處處爭(zhēng)做第一的要求鞭策自己，在強(qiáng)手如林的競(jìng)爭(zhēng)中提高工作起點(diǎn)，把敢為人先，爭(zhēng)創(chuàng)一流作為一種精神追求，始終以更加昂揚(yáng)的精神狀態(tài)和飽滿的工作熱情投入到工作中。力爭(zhēng)做幾件有影響、有特色、有成效的大事，深入挖掘文化品牌和好的典型，以點(diǎn)帶面，推動(dòng)全局，形成一個(gè)地方整體效應(yīng)，從而提高街道、社區(qū)的知名度和競(jìng)爭(zhēng)力。
一、深刻認(rèn)識(shí)宣傳工作實(shí)質(zhì)
本次培訓(xùn)，使我對(duì)宣傳有了新的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步明確了宣傳工作的重要性。宣傳已成為一種學(xué)科，“酒香也怕巷子深”，如何做好宣傳工作。在最初，我只認(rèn)為實(shí)實(shí)在在把事情做好就行，但實(shí)踐證明，我們不但要踏實(shí)工作，也要積極對(duì)外宣傳，展示自身的風(fēng)采，我們對(duì)宣傳報(bào)道的認(rèn)識(shí)提高了，宣傳報(bào)道工作才能有聲勢(shì)、有力量、有前途、有層次地運(yùn)轉(zhuǎn)起來，才能更加好地搞好宣傳工作。
二、提升業(yè)務(wù)基礎(chǔ)水平、夯實(shí)未來工作基調(diào)
兩天半的時(shí)間里通過聆聽?zhēng)孜粌?yōu)秀專家老師帶來的課程內(nèi)容：全媒體時(shí)代高校類新聞稿件的策劃與寫作；互聯(lián)網(wǎng)新媒體時(shí)代下校園沖突事件的危機(jī)處理與輿情應(yīng)對(duì)；紅船精神視野下高校后勤宣傳與理論研究；攝影知識(shí)與技巧；新媒體宣傳與創(chuàng)新等，豐富了知識(shí)，拓展了視野。使我對(duì)宣傳工作有了自己的理解：
1、新聞寫作是一項(xiàng)需要積累素材，長期實(shí)踐的工作。我們大部分通訊員是兼職在這一崗位，但工作職責(zé)不容有差。它要求我們：嚴(yán)肅認(rèn)真的做好對(duì)外形象宣傳，做到將基層一線的鮮活事件、工作亮點(diǎn)、創(chuàng)新舉措寫成稿件，上報(bào)宣傳部門，將一個(gè)個(gè)好事件的擴(kuò)大影響，讓一個(gè)個(gè)好舉措交流推廣。
2、新聞的素材就在我們的日常工作中，找到具有新聞價(jià)值的事件，從日常工作中找焦點(diǎn)。尋找素材最重要的是克服麻木、懶惰的壞習(xí)慣，愿意將全部熱情投入到新聞宣傳中，愿意將看到的每處細(xì)節(jié)點(diǎn)滴記錄下來。通過此次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到懶惰的想法不能有。所有能接觸到的報(bào)紙中摘抄下文章的標(biāo)題，重點(diǎn)攻克不會(huì)列標(biāo)題的短板;將優(yōu)秀稿件中的段落進(jìn)行概括歸納，重點(diǎn)建構(gòu)文章框架的問題;建立優(yōu)秀稿件文件庫，模仿吸收里面的寫作技巧，重點(diǎn)培養(yǎng)良好的積累習(xí)慣。
3、會(huì)議報(bào)道是我們最常見的新聞報(bào)道類型。在寫作會(huì)議報(bào)道時(shí)，需要注意的是分清它的報(bào)道層面。第一層是實(shí)話實(shí)說、照本宣科。這是最基本的，長期停留在這一層面，稿件的見報(bào)率并不高，需要找到會(huì)議報(bào)道的核心，講清楚我們做到了什么。因此，第二層是抓住核心，重點(diǎn)報(bào)道。第三層是選擇熱點(diǎn)、突出處理。新聞具有很大很大的應(yīng)用功能，我們做的事情是引導(dǎo)正面、積極的輿論，營造感恩、誠信、專業(yè)、貢獻(xiàn)的企業(yè)文化氛圍。從會(huì)議報(bào)道這一方面來講，從會(huì)議中得到新的概念，和參會(huì)人員交流會(huì)議的心得體會(huì)，將會(huì)議報(bào)道深入到最高層。
4、攝影方面，我們要做好拍照不能一次成功的準(zhǔn)備，多角度的去拍攝，找到最能反映主題，體現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)感的照片。構(gòu)圖的技巧具有約定俗成，黃金比例的特點(diǎn)。從好看、美觀的角度去欣賞作品。
三、互動(dòng)交流、共同成長
一、內(nèi)勤、宣傳工作：
一是文書工作嚴(yán)要求。收文傳閱歸檔及時(shí)。文件的流轉(zhuǎn)、閱辦嚴(yán)格按照學(xué)校iso9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化流程要求完成，保證各類文件擬辦、傳閱的時(shí)效性與保密性；黨委、紀(jì)委發(fā)文、簡(jiǎn)報(bào)印制、分發(fā)、上報(bào)準(zhǔn)確無誤。一年來，共收上級(jí)文件74份，會(huì)議紀(jì)要18份，機(jī)要文件165份、內(nèi)參30期，傳閱500余人次；下發(fā)并上報(bào)黨委文件35份，紀(jì)委文件4份，簡(jiǎn)報(bào)64期。二是認(rèn)真做好資料的收集與整理，確保工作調(diào)理，事事有依據(jù)，條條有記錄。我堅(jiān)持每天寫工作日志，當(dāng)日事當(dāng)日做；每個(gè)月末認(rèn)真填寫科室工作月報(bào)表及時(shí)報(bào)辦公室；堅(jiān)持每月兩次開啟校長信箱，全年接收信件30封，并及時(shí)移交質(zhì)管辦；一年內(nèi)收集整理各科室“文明用語”、“創(chuàng)建和諧校園實(shí)施方案”“學(xué)習(xí)胡總書記在全國優(yōu)秀教師代表座談會(huì)上的講話心得體會(huì)”等資料200余份，各黨支部學(xué)習(xí)活動(dòng)記錄1000余份，“精神文明創(chuàng)建計(jì)劃總結(jié)”“簡(jiǎn)報(bào)”及領(lǐng)導(dǎo)干部、黨員學(xué)習(xí)活動(dòng)情況匯報(bào)等各類歸口材料170余份；全年向校領(lǐng)導(dǎo)發(fā)放《交通廉政》、《交通政工研究》、《十七大報(bào)告解讀》等資料30余冊(cè)，向各黨支部及黨員發(fā)放《修正案學(xué)習(xí)問答》等十七大相關(guān)資料350余冊(cè)，《新》124本，配合工會(huì)為黨員發(fā)放《公仆》電影票100張，及時(shí)為演講比賽、歌詠比賽等活動(dòng)有關(guān)工作人員發(fā)放補(bǔ)助、獎(jiǎng)金及紀(jì)念品等；11月底按時(shí)完成了20__年報(bào)紙與雜志的征訂工作；按時(shí)歸整20__年檔案并移交檔案室；對(duì)“十七大宣講大會(huì)”“為黨旗爭(zhēng)輝演講比賽”“中心組學(xué)習(xí)”等各項(xiàng)活動(dòng)、會(huì)議內(nèi)容如實(shí)記錄，及時(shí)整理歸檔。三是積極做好各類會(huì)議的會(huì)務(wù)工作。一年內(nèi)，完成“領(lǐng)導(dǎo)干部民主生活會(huì)”、“中心組學(xué)習(xí)”、“太谷縣人大代表選舉”、“黨委會(huì)議”、“黨支部書記會(huì)議”等25余次各類會(huì)議及“五五”普法考試、“中層干部培訓(xùn)”“演講比賽”等全校性大型活動(dòng)的會(huì)務(wù)接待工作。四是努力完成好主任交辦的各項(xiàng)工作，當(dāng)好助手。一是協(xié)助主任認(rèn)真完成計(jì)劃生育工作。按照計(jì)生工作要求，11月下發(fā)并收回計(jì)劃生育函調(diào)信40份，5月份組織全校女職工進(jìn)行婦女病普查并將結(jié)果及時(shí)反饋給職工，12月份順利通過了縣計(jì)劃生育領(lǐng)導(dǎo)組的檢查，考核成績(jī)?yōu)閮?yōu)。二是在演講比賽、歌詠比賽等活動(dòng)中，協(xié)助主任完成會(huì)場(chǎng)布置、評(píng)委協(xié)調(diào)、評(píng)比記錄整理歸檔、解說詞的擬寫、簡(jiǎn)報(bào)宣傳等相關(guān)工作；為各項(xiàng)活動(dòng)制作版面37塊，標(biāo)語、會(huì)標(biāo)28條；三是與主任共同管理好學(xué)校網(wǎng)站《學(xué)院新聞》欄，自接管此項(xiàng)工作以來編輯新聞25條。四是做好學(xué)校各類活動(dòng)的宣傳工作及配合好各科室搞好活動(dòng)宣傳。一年內(nèi)獨(dú)立編寫簡(jiǎn)報(bào)5篇，共計(jì)5000余字，協(xié)助主任編寫新聞3條，擬寫各類解說詞、講話稿4800余字；配合
學(xué)生處、教務(wù)處、培訓(xùn)處、汽車科完成10余次活動(dòng)的氛圍營造及新聞宣傳報(bào)導(dǎo)工作。五是協(xié)助主任整理申報(bào)政工師人員材料、預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正材料、學(xué)校歷年精神文明及黨風(fēng)廉政建設(shè)資料共計(jì)10余份。二、教學(xué)工作
一、準(zhǔn)備動(dòng)員和學(xué)習(xí)培訓(xùn)
成立了以中心主任、總編輯、支委和有關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成的教育宣傳中心深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)六人領(lǐng)導(dǎo)小組，以中心主任為第一責(zé)任人。于10月13日下午正式啟動(dòng)教育宣傳中心深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)。
確定并圍繞組織開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)和委廳深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)輿論宣傳這兩個(gè)方面，制定了6個(gè)整體性方案：教育宣傳中心學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案、學(xué)習(xí)調(diào)研階段方案、宣傳方案、調(diào)研蹲點(diǎn)調(diào)研方案、為民辦實(shí)事方案和《安徽教育》宣傳報(bào)道方案；建立了4項(xiàng)學(xué)習(xí)制度：中心領(lǐng)導(dǎo)小組學(xué)習(xí)制度、黨支部集體學(xué)習(xí)制度、黨小組學(xué)習(xí)制度、集中與分散相結(jié)合學(xué)習(xí)制度。
正式召開了7次領(lǐng)導(dǎo)班子和支委會(huì)議；以領(lǐng)學(xué)主講制組織了6次集體學(xué)習(xí)，普通黨員集中學(xué)習(xí)達(dá)22學(xué)時(shí)。
二、深入調(diào)研和為民辦實(shí)事
由中心主任作為責(zé)任人，圍繞“教育宣傳如何更好地為推進(jìn)教育科學(xué)發(fā)展加速安徽奮力崛起服務(wù)”的主課題，以全省各市、縣（區(qū)）為普遍調(diào)研對(duì)象，以六安市及所轄縣區(qū)為蹲點(diǎn)調(diào)研對(duì)象，采取蹲點(diǎn)調(diào)研與專題調(diào)研、集中調(diào)研與分散調(diào)研相結(jié)合的方式，通過召開座談會(huì)、問卷調(diào)查、實(shí)地考察、跟蹤調(diào)查、個(gè)別訪談等形式，廣泛、深入、扎實(shí)地開展調(diào)研活動(dòng)。向全省各市縣區(qū)和調(diào)研、蹲點(diǎn)調(diào)研對(duì)象發(fā)放調(diào)查問卷325份，回收151份；集中調(diào)研17次，其中蹲點(diǎn)調(diào)研4次。
11月20日—22日赴松潘，深入到我省支教老師所在的每一所學(xué)校，采訪慰問了所有支教老師，并集中召開了座談會(huì)。
本著“黨員干部受教育、科學(xué)發(fā)展上水平、人民群眾得實(shí)惠”的原則，充分發(fā)揮教育宣傳中心對(duì)于精神文明建設(shè)、校園文化建設(shè)、學(xué)生素質(zhì)教育等方面的引領(lǐng)作用、培育作用、激勵(lì)作用、推動(dòng)作用，確定并開展了為民辦實(shí)事項(xiàng)目：?jiǎn)挝粸橛嘘P(guān)農(nóng)村地區(qū)奮發(fā)向上的薄弱學(xué)校捐贈(zèng)“愛心書屋”和職工捐資獎(jiǎng)助品學(xué)兼優(yōu)貧困學(xué)子，活動(dòng)時(shí)間初步定為1年。第一批選擇六安市裕安區(qū)華祖初中作為定點(diǎn)捐助對(duì)象，精選了語言工具書、中國古典名著、世界文學(xué)名著、新課程教與學(xué)輔導(dǎo)、科普佳作等各類圖書700多冊(cè)（套），價(jià)值15556.90元；15名黨員、2名預(yù)備黨員等38名全體職工個(gè)人捐款總計(jì)15600元；12月2日正式實(shí)施了捐贈(zèng)活動(dòng)。該項(xiàng)目待取得成功經(jīng)驗(yàn)后再逐步適當(dāng)在全省選點(diǎn)推開。
通過調(diào)研和為民辦實(shí)事的實(shí)踐，形成推進(jìn)教育宣傳改革創(chuàng)新科學(xué)發(fā)展的機(jī)制制度思路舉措與調(diào)研報(bào)告。
三、精心組織解放思想大討論
11月27日—12月4日，集中開展了深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀解放思想大討論活動(dòng)，取得了扎實(shí)成效。
其特點(diǎn)：一是較早啟動(dòng)，周密安排，在時(shí)間上保證大討論的成效。其間召開領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議2次，學(xué)習(xí)討論2次，所有人員還都認(rèn)真進(jìn)行了自學(xué)、個(gè)別討論和精心準(zhǔn)備討論發(fā)言稿。二是精心組織，突出主題，在內(nèi)容上保證了大討論的成效。以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊密聯(lián)系委廳及本單位的工作實(shí)際、黨員干部的思想實(shí)際，緊扣“用敢為人先的精氣神、創(chuàng)科學(xué)發(fā)展新業(yè)績(jī)”的主題，圍繞“轉(zhuǎn)什么觀念、破什么束縛、創(chuàng)什么機(jī)制、立什么舉措、辦什么實(shí)事”，結(jié)合紀(jì)念改革開放30周年，結(jié)合20*年工作和今后工作思路、工作安排，就教育科學(xué)發(fā)展、教育新聞宣傳、教育期刊工作和切實(shí)轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)念、找準(zhǔn)發(fā)展難題、理清發(fā)展思路等，認(rèn)真思考，深刻剖析，建言獻(xiàn)策。三是全面動(dòng)員，全員參與，在人員上保證了大討論的成效。整個(gè)討論活動(dòng)參與人員不僅是全體黨員，而且還擴(kuò)大到全體職工，尤其是中心和各部門有關(guān)負(fù)責(zé)人。四是對(duì)接媒介，搭建平臺(tái)，在宣傳上保證了大討論的成效。實(shí)時(shí)瀏覽追蹤人民網(wǎng)、中安在線、《安徽日?qǐng)?bào)》以及安徽教育網(wǎng)、委廳《簡(jiǎn)報(bào)》、論壇等各種媒介，密切與學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)辦公室、安徽教育網(wǎng)、委廳《簡(jiǎn)報(bào)》等方面的聯(lián)系，加強(qiáng)安徽教育宣傳網(wǎng)、《安徽教育》的相關(guān)工作，及時(shí)登載傳達(dá)學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)中央、省委、第十指導(dǎo)檢查組和委廳有關(guān)精神，做好信息報(bào)送與宣傳報(bào)道工作。
大討論涉及以下內(nèi)容和課題：一是用科學(xué)的態(tài)度、歷史的眼光、理性的思維探尋和剖析教育的過程、現(xiàn)象和問題，廣開言路，深刻思考，深入討論；二是以科學(xué)的態(tài)度、創(chuàng)新的精神、務(wù)實(shí)的作風(fēng)將教育宣傳工作全面推進(jìn)到科學(xué)發(fā)展的新階段。三是本著建言獻(xiàn)策的目的，以開誠布公的態(tài)度，探究了對(duì)委廳進(jìn)一步推進(jìn)教育宣傳事業(yè)發(fā)展和教育宣傳中心建設(shè)的有關(guān)建議。
四、大力做好輿論宣傳和信息工作
把輿論宣傳和信息工作本身視作為教育宣傳中心的學(xué)習(xí)實(shí)踐，充分運(yùn)用自身宣傳媒體，對(duì)接中央、省以及委廳各種媒介，切實(shí)搞好委廳及本中心學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的輿論宣傳，努力營造良好的輿論宣傳氛圍。
《安徽教育》開辟了“深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”專欄，自11月號(hào)開始重點(diǎn)報(bào)道；安徽教育宣傳網(wǎng)與委廳活動(dòng)同步，開辟了《深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)》專欄，并在《教育要聞》、《特別報(bào)道》、《工作動(dòng)態(tài)》等板塊，分中央精神和中央大型主流媒體的有關(guān)宣傳報(bào)道、省委精神和省大型主流媒體的有關(guān)宣傳報(bào)道、委廳精神和安徽教育網(wǎng)的有關(guān)宣傳報(bào)道等幾方面，組織了100多篇宣傳報(bào)道。
向委廳上報(bào)了20多份文件和宣傳信息材料，6篇（次）被安徽教育網(wǎng)及其深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)專題、委廳《簡(jiǎn)報(bào)》刊發(fā)。
《安徽教育》還將根據(jù)委廳的安排，有選擇性地發(fā)表處級(jí)干部心得體會(huì)與交流討論文章，并將組織編輯出版委廳（含委廳領(lǐng)導(dǎo)、各支部、有關(guān)處室等）深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)特輯。
五、一手抓學(xué)習(xí)實(shí)踐，一手抓日常工作
把學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)融入到各項(xiàng)工作中去，把各項(xiàng)工作結(jié)合到學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)中來，做到學(xué)習(xí)實(shí)踐與日常工作兩手抓、兩不誤、兩促進(jìn)。
述職報(bào)告是檢驗(yàn)我們工作的試金石，從一份述職報(bào)告中可以看出你一年的工作狀況是否合理有序的進(jìn)行。以下是小編整理的營銷工作個(gè)人述職報(bào)告范文，希望可以提供給大家進(jìn)行參考和借鑒。
營銷工作個(gè)人述職報(bào)告范文一
本人自去年年底受聘于公司市場(chǎng)營銷部以來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，用心展開了市場(chǎng)調(diào)查、中心開業(yè)及中心推廣一系列工作。轉(zhuǎn)眼間，20__年即將過去?；厥走@一年來的工作，盡管市場(chǎng)營銷部為公司的貢獻(xiàn)微薄，但總算邁出了發(fā)展的第一步。在公司工作一年來，完成了一些工作，積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)從中取得了一些收獲，也清楚的認(rèn)識(shí)到了自己在工作中的一些不足，以下是自己對(duì)一年來工作方面的總結(jié)。
一、市場(chǎng)調(diào)研
1、市場(chǎng)信息的收集
醫(yī)療行業(yè)市場(chǎng)信息主要透過網(wǎng)絡(luò)、媒體中展開收集，主要是透過醫(yī)療行業(yè)、醫(yī)療相關(guān)行業(yè)、醫(yī)院口碑等信息中搜集。渠道包括:政府機(jī)關(guān)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)、公報(bào)、物業(yè)行業(yè)新規(guī);物業(yè)協(xié)會(huì)、機(jī)關(guān)團(tuán)體公布資料;物業(yè)行業(yè)研究機(jī)構(gòu)帶給的資料;廣告、媒體以及公共圖書館、物業(yè)行業(yè)市場(chǎng)方面相關(guān)資料。
2、信息分析和甄別
項(xiàng)目信息包括擬建、在建工程項(xiàng)目，按照功能分類匯總，并對(duì)各個(gè)項(xiàng)目信息的建筑概況，開發(fā)商，使用者等進(jìn)一步調(diào)查，以確認(rèn)和完善各項(xiàng)信息，作為業(yè)務(wù)拓展的一手資料。此外，項(xiàng)目信息需要保證其準(zhǔn)確性和時(shí)效性。
對(duì)于市場(chǎng)調(diào)研收集到的已經(jīng)在業(yè)務(wù)拓展中涉及到的所有信息按照競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、投資商、開發(fā)商、業(yè)主、各地行業(yè)主管部門、物業(yè)行業(yè)政策等幾方面進(jìn)行分類匯總，整合存檔。
3、市場(chǎng)部信息庫的建立
市場(chǎng)部應(yīng)當(dāng)建立自己的數(shù)據(jù)庫，透過對(duì)所收集信息的合理分類和系統(tǒng)整合，
市場(chǎng)調(diào)研收集到的所有信息及時(shí)錄入，將為今后的工作帶給便利。目前，醫(yī)療市場(chǎng)各方面信息量相對(duì)較少，而且不很全面，將在今后的工作中進(jìn)一步完善。存在不足及改善措施:
1)部分信息錯(cuò)誤、過期，影響到推廣進(jìn)程，今后的市場(chǎng)調(diào)研工作中就應(yīng)加強(qiáng)信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。
2)市場(chǎng)調(diào)研力度不夠，需加強(qiáng)，拓展更多的調(diào)研渠道，投入更多的精力于調(diào)研工作，以獲得更多、更全面的市場(chǎng)信息。
3)信息未能系統(tǒng)整合，不便于查閱，需要建立完善的市場(chǎng)部信息庫。
二、中心開業(yè)
開業(yè)活動(dòng)今年也做了不少了，開業(yè)活動(dòng)花費(fèi)費(fèi)用高且效果不是個(gè)性好。我認(rèn)為不如把開業(yè)活動(dòng)的費(fèi)用放在宣傳或者推廣上。存在不足及改善措施:
開業(yè)活動(dòng)盡量取消，或者以專家講座的形式出現(xiàn)。多情媒體，盡量盡可能的在短時(shí)間內(nèi)帶來患者。
三、中心推廣
1、軟文:今年沈陽202醫(yī)院曾兩次將軟文刊登在遼沈晚報(bào)上，取得了1比2。5以上的回報(bào)率。軟文形式相對(duì)于其他宣傳方式在于把需要宣傳的資料以一種具有閱讀性的方式進(jìn)行傳播。相對(duì)容易取得良好的效果。但是由于線下軟文的載體只存在于報(bào)紙雜志等形式刊登，所以價(jià)格和宣傳次數(shù)受限制。所以在未來宣傳的選取上盡量減少大城市或快節(jié)奏生活城市選取該種宣傳方式，而在小城市或刊登費(fèi)用低廉的地區(qū)能夠采用這種方式。
2、滾動(dòng)字幕:飛播廣告是今年在多個(gè)中小型城市中采用的宣傳手段，飛播宣傳價(jià)格低廉，宣傳面積廣泛，且因?yàn)橥高^各地方有線電視臺(tái)播放，所以在當(dāng)?shù)鼐哂斜仨毷找暤膹?qiáng)制性，取得必須的效果。但是由于將來越來越嚴(yán)格的全國的廣播電視管理和限制，未來這種宣傳手段可能隨著管制的嚴(yán)格而漸漸取消。
3、廣播廣告:廣播宣傳在本年度中進(jìn)行幾次宣傳，都沒有取得良好的效果。廣播資料和專題采訪節(jié)目沒有取得很好的效果。但是廣播的優(yōu)勢(shì)在于成本相對(duì)較低、目標(biāo)受眾年齡層貼合公司設(shè)備受眾年齡層，且該人群具有穩(wěn)定的收聽習(xí)慣。接下來的宣傳能夠由固定的廣播和專題講座改為請(qǐng)科室專家做客廣播臺(tái)的醫(yī)療類節(jié)目，能夠針對(duì)該人群進(jìn)行特定的宣傳和解答。
4、報(bào)紙新聞:報(bào)紙新聞宣傳有的可信度和極低的費(fèi)用兩種特點(diǎn)，經(jīng)常用在開業(yè)活動(dòng)中進(jìn)行一些采訪和拍攝。后期除非有很好的新聞點(diǎn)或者培訓(xùn)會(huì)等活動(dòng)，否則不太有機(jī)會(huì)再找到記者進(jìn)行新聞性質(zhì)的宣傳。由于該種宣傳方式十分高的可信度，制造適當(dāng)?shù)男侣匋c(diǎn)會(huì)給設(shè)備帶來比較好的宣傳效果
5、培訓(xùn)會(huì)和禮品:作為主辦方的培訓(xùn)會(huì)需要邀請(qǐng)專家到場(chǎng)進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)未來的轉(zhuǎn)診具有十分好的作用，但是缺點(diǎn)是花費(fèi)的費(fèi)用比較高。而且見效比較慢。如果作為其他會(huì)議的贊助商，被允許進(jìn)行一段時(shí)間的演講或者有一個(gè)展位則能夠具有比較不錯(cuò)的性價(jià)比和必須的宣傳效果，風(fēng)險(xiǎn)性較小。
6、社區(qū)活動(dòng):社區(qū)活動(dòng)是未來宣傳活動(dòng)的重點(diǎn)方向。社區(qū)活動(dòng)直接使醫(yī)生應(yīng)對(duì)患者，透過直接的溝通進(jìn)行一對(duì)一的宣傳活動(dòng)。而且費(fèi)用低廉、同時(shí)帶來最直接的收益效果。
7、視頻廣告:視頻廣告受眾面十分大，雖然有十分好的宣傳效果，但由于價(jià)格過高所以不能在大城市進(jìn)行宣傳。未來電視視頻廣告的宣傳方向是拍攝時(shí)間較長的宣傳視頻，在小城市中進(jìn)行有針對(duì)性的宣傳。存在不足及改善措施:
今年一年我們也用了好多方式推廣，軟文、社區(qū)及廣播的效果還是不錯(cuò)的，今后我們會(huì)把軟文及社區(qū)作為宣傳的重中之重。
四、個(gè)人總結(jié)
只有擺正自己的位置，熟悉本部門基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位，沒有熟練的專業(yè)知識(shí)，就不能勝任這項(xiàng)工作，熟悉專業(yè)知識(shí)是做好工作的前提。由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，工作中還存在很多不足之處，自己要自覺加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和修養(yǎng)，努力適應(yīng)這分工作。所以除了自己要在短時(shí)間內(nèi)惡補(bǔ)，還十分需要領(lǐng)導(dǎo)與同事的教導(dǎo)與督促。
自己要主動(dòng)融入群眾，處理好各方面的人際關(guān)系，才能在新的工作環(huán)境中持續(xù)良好的工作狀態(tài)。態(tài)度決定一切，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，市場(chǎng)機(jī)制會(huì)愈趨規(guī)范，每個(gè)公司、每個(gè)人都會(huì)面臨不斷的變化，并不斷會(huì)有新的挑戰(zhàn)擺在自己面前，自己以一種什么樣的態(tài)度去對(duì)待它，自己就會(huì)得到一種什么樣的結(jié)果。耐心細(xì)致地做工作態(tài)度是對(duì)自己一種承諾，工作中養(yǎng)成良好的工作態(tài)度才能贏得總經(jīng)理及同事們的認(rèn)可。
務(wù)必要堅(jiān)持原則落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真做到管理，才能履行好自己應(yīng)盡的崗位職責(zé)。崗位職責(zé)是自己的工作要求，也是衡量自己工作好與壞的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，務(wù)必要始終以崗位職責(zé)為衡量的標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為。努力做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，得到領(lǐng)導(dǎo)的首肯和信任。使自己在工作中的價(jià)值的到化展現(xiàn)。
要樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)的潛力。努力提高自己對(duì)工作的執(zhí)行力，才能把分內(nèi)的本職工作做好。工作中自己時(shí)刻提醒自己，工作中只存在上下級(jí)關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作不能有絲毫的馬虎與怠慢，在理解任務(wù)時(shí)，一方面用心了解領(lǐng)導(dǎo)的意圖及需要到達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要用心思考并補(bǔ)充完善。才能更好的協(xié)助其他同事的工作。
市場(chǎng)部的工作是我的職責(zé)，但是我相對(duì)做的事情比較雜。市場(chǎng)宣傳及廣告投放，市場(chǎng)宣傳及廣告做的最多的是我們的線下宣傳，為推廣也想了很多的方法，為廣告投放也絞盡腦汁，報(bào)紙夾帶、門戶網(wǎng)站廣告、車身廣告、電梯廣告、軟文宣傳、電視飛播、社區(qū)活動(dòng)等等想了很多，也準(zhǔn)備了很多，但是做為我們一個(gè)發(fā)展型的公司，不能和的大型公司攀比，拿錢砸市場(chǎng)，那是不可能。每一分錢都要花在刀刃上，老大是開明的，大錢投不起，我們能夠用小錢。頸肩腰腿痛是全世界的老大難問題，頸肩腰腿痛多為慢性勞損及無菌性炎癥引起的以病患部位疼痛，腫脹甚至功能受限為主的一組疾病。常見病包括:頸椎病，肩周炎，腱鞘炎，腰間盤突出，腰肌勞損，骨質(zhì)增生等疾病。因起病比較隱蔽，癥狀不典型或疼痛時(shí)輕時(shí)重，有時(shí)甚至可自行緩解，因而不被廣大患者所認(rèn)識(shí)，從而錯(cuò)過了治療的時(shí)機(jī)。經(jīng)過這一年的積累，我們想把宣傳的重點(diǎn)放在社區(qū)轉(zhuǎn)診上。
在此，我十分感謝領(lǐng)導(dǎo)給予我這個(gè)平臺(tái)及給予我支持與教誨。在以后的工作中，我會(huì)用心吸取工作經(jīng)驗(yàn)，克服不足，愛崗敬業(yè)，端正自己不良的工作態(tài)度，摸索實(shí)踐。透過多看、多學(xué)、多練來提升自己各項(xiàng)業(yè)務(wù)的技能，加以做的更好。也期望我們這個(gè)群眾在新一年中不斷的閃亮新的光彩和榮耀。
營銷工作個(gè)人述職報(bào)告范文二
自己從20__年起開始從事銷售工作，三年來在廠經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫忙下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止__年__月__日，__年完成銷售額145225元，完成全年銷售任務(wù)的38%，貨款回籠率為52%，銷售單價(jià)比去年下降了13%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了55%和32%?，F(xiàn)將三年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：
一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作
作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：
1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款;
2、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求;
3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);
4、用心廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);
5、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度;
6、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁職責(zé)感;
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，幾年來，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)狀況、存在問題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，用心著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
總之，透過幾年的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績(jī)至關(guān)重要，是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗(yàn)收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場(chǎng)的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績(jī)欠佳。
二、明確任務(wù)，主動(dòng)用心，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成
工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在理解任務(wù)時(shí)，一方面用心了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要到達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要用心思考并補(bǔ)充完善。
例如：
1、今年九月份，蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，廠內(nèi)堆積硅石估計(jì)約80噸、重晶石20噸，而承租人已離開，出于安全方面的思考，領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運(yùn)回分廠所存材料，接到任務(wù)后當(dāng)天下午聯(lián)系車輛并談定運(yùn)價(jià)，第二天便跟隨車到蒲城分廠，按原計(jì)劃三輛車分二次運(yùn)輸，在裝車的過程中，由于估計(jì)重量不準(zhǔn)，三輛車裝車結(jié)束后，約剩10噸左右，自己及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并征得同意后從當(dāng)?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運(yùn)價(jià)將剩余材料于當(dāng)日運(yùn)回，這樣既節(jié)約了時(shí)間，又降低了費(fèi)用。
2、今年八月下旬，到陜北出差，恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標(biāo)，此次招標(biāo)涉及以后材料的采購，事關(guān)重大，自己了解詳細(xì)狀況后及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄來有關(guān)資料，自己深知，此次招投標(biāo)對(duì)我廠及自己至關(guān)重要，而自己因未參加過正式的招投標(biāo)會(huì)而感到無從下手，于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標(biāo)的相關(guān)部門入手，搜集相關(guān)投標(biāo)企業(yè)的詳細(xì)狀況及產(chǎn)品供貨價(jià)格以為招標(biāo)鋪路，透過自己的不懈努力，在招標(biāo)的過程中順利透過資質(zhì)審定、商務(wù)答辯和技術(shù)答辯，最后功夫不負(fù)有心人，最后我廠生產(chǎn)的YH5WS17/50型氧化鋅避雷器在此次招投標(biāo)中中標(biāo)，這樣為產(chǎn)品以后的銷售奠定了堅(jiān)定的基礎(chǔ)。
三、正確對(duì)待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決
銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對(duì)方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意。
四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，依據(jù)客戶需求確定可的產(chǎn)品品種
熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對(duì)相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。
依據(jù)廠總體安排產(chǎn)品，透過自己對(duì)陜北區(qū)域的了解，的品種分為二類：一是技術(shù)含量高、附加值大的產(chǎn)品，如35KV避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等等，此類產(chǎn)品售后服務(wù)存在問題;二是10KV線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔(dān)等，此類產(chǎn)品用量大，但附加值低、生產(chǎn)廠家多導(dǎo)致銷售難度較大。
五、電氣產(chǎn)品市場(chǎng)分析
陜北區(qū)域大、但電網(wǎng)建設(shè)相對(duì)落后，隨著電網(wǎng)改造的深入，生產(chǎn)廠家都將銷售目標(biāo)對(duì)向西部落后地區(qū)，同時(shí)導(dǎo)致市場(chǎng)不斷被細(xì)化，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。陜北區(qū)域電力單位多屬農(nóng)電系統(tǒng)，經(jīng)過幾年的農(nóng)網(wǎng)改造建設(shè)，由于資金不到位僅完成改任務(wù)造的40%，故區(qū)域市場(chǎng)潛力巨大?，F(xiàn)就陜北區(qū)域的市場(chǎng)分析如下：
(一)市場(chǎng)需求分析
陜北區(qū)域雖然市場(chǎng)潛力巨大，但延安區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農(nóng)電系統(tǒng)，材料采購由省招標(biāo)局統(tǒng)一組織招標(biāo)并配送，榆林供電局歸省農(nóng)電局管理，但材料采購歸省招標(biāo)局統(tǒng)一招標(biāo)，其采購模式為由該局推薦生產(chǎn)廠家上報(bào)省招標(biāo)局，由招標(biāo)局確定入圍廠家，更深一步講，其采購決定權(quán)在省招標(biāo)局，而我廠未在省招標(biāo)局投標(biāo)并中標(biāo)，而榆林地區(qū)各縣局隸屬榆林供電局管理，故要在榆林供電局及各縣局構(gòu)成規(guī)模銷售確有困難且須在省招標(biāo)局狠下功夫。根據(jù)此刻搜集的信息來看，榆林供電局是否繼續(xù)電網(wǎng)改造取決于省農(nóng)電局撥款，原因在于這幾年的改造所需資金由省農(nóng)電局擔(dān)保以資產(chǎn)抵壓貸款，依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無力歸還貸款利息，據(jù)該局內(nèi)部有關(guān)人員分析，榆林地區(qū)的電網(wǎng)改造有可能停止。
(二)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及價(jià)格分析
這幾年透過自己對(duì)區(qū)域的了解，陜北區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠家有二類：一類是西瓷廠(分廠)、神電、交大、銅川榮鑫等，此類企業(yè)進(jìn)入陜北市場(chǎng)較早且有較強(qiáng)實(shí)力，同時(shí)又是省招標(biāo)局入圍企業(yè)，其銷售價(jià)格同我廠基本相同，所以已構(gòu)成規(guī)模銷售;另一類是河北保定市避雷器廠等，此類企業(yè)進(jìn)入陜北市場(chǎng)晚但銷售價(jià)格較低，YH5WS17/50型避雷器銷售價(jià)格僅為80元/支、PRW710/100銷售價(jià)格為60元/支，此類企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷領(lǐng)域。
營銷工作個(gè)人述職報(bào)告范文三
尊敬的店領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
__年是酒店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)達(dá)到白熱化程度是一年，也是我店?duì)I銷最為艱難的一年，若干五酒店開業(yè)，大小賓館飯店展開了激烈的客源爭(zhēng)奪戰(zhàn)、硬件設(shè)施和軟件服務(wù)比拼戰(zhàn)，銷售工作面臨前所未有的壓力。一年來，在店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在各部門的積極協(xié)助下，我同銷售部的同仁們攜手共進(jìn)，直面種種挑戰(zhàn)，拼搏工作，努力開拓客戶市場(chǎng);雖然付出了艱辛的努力，但是實(shí)際經(jīng)營指標(biāo)與集團(tuán)公司下達(dá)的總?cè)蝿?wù)指標(biāo)仍然相差__多萬元，沒有完成好全年的經(jīng)營任務(wù)，成為大家共同的遺憾。正如一句名言所講的一樣：“挫折是成功路上必經(jīng)的磨難”，我相信所有銷售人員一定會(huì)愈挫愈勇，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力開創(chuàng)嶄新的營銷局面。
還有一點(diǎn)讓我個(gè)人深表遺憾的是，由于休了四個(gè)月產(chǎn)假，沒有全程參與全年的市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)，雖然產(chǎn)假期間繼續(xù)積極聯(lián)系客戶，繼續(xù)關(guān)注銷售市場(chǎng)，但是收效甚微，期間未能為銷售事業(yè)做出實(shí)質(zhì)性的貢獻(xiàn)，在此深表歉意!總結(jié)好過去才能創(chuàng)造好未來，下面我將一年來的工作簡(jiǎn)要作如下匯報(bào)，望領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正。
一、盡職盡責(zé)，努力拓展客房銷售市場(chǎng)。
__年，作為銷售主管的我，深感市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的巨大壓力，時(shí)刻以高度的責(zé)任感參與工作，克服了孕期種種不適，持續(xù)堅(jiān)守崗位工作，直到8月份才不得不休假;12月份重回崗位后，繼續(xù)保持了飽滿的工作熱情，參與了新一輪的工作。在客房銷售方面主要做了以下工作。
1、創(chuàng)新思路，創(chuàng)建自己的特色服務(wù)。結(jié)合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際，我(與同事們)創(chuàng)新了營銷思路，推出“延伸服務(wù)”等項(xiàng)目，得到店領(lǐng)導(dǎo)大力支持。1月份，與當(dāng)?shù)貦C(jī)場(chǎng)共同攜手開展“機(jī)場(chǎng)酒店延伸服務(wù)”，分別制作機(jī)場(chǎng)及酒店宣傳廣告牌，在機(jī)場(chǎng)出港大廳設(shè)置酒店免費(fèi)咨詢臺(tái)，免費(fèi)為出港客戶解疑答惑，并針對(duì)商務(wù)散客及網(wǎng)絡(luò)客戶推出機(jī)場(chǎng)免費(fèi)接、送機(jī)服務(wù)、入住酒店乘客免費(fèi)使用機(jī)場(chǎng)貴賓休息廳等個(gè)性化增值服務(wù)，開創(chuàng)了當(dāng)?shù)鼐频甑脑鲋捣?wù)新紀(jì)元，得到了攜程旅行網(wǎng)及許多商務(wù)散客的高度贊揚(yáng)，提高了網(wǎng)絡(luò)客戶的回頭率，推動(dòng)今年散客及網(wǎng)絡(luò)房出租住間夜數(shù)的大幅增長。今年下半年又推出了散客房送商務(wù)套餐等優(yōu)惠活動(dòng)，散客市場(chǎng)口碑也較好，客戶回頭率較高，周邊省會(huì)城市增加較多。
2、總結(jié)提高，推行月度銷售經(jīng)營分析會(huì)制度。堅(jiān)持工作邊總結(jié)，提高銷售工作成效。每月召開銷售經(jīng)營分析會(huì)，對(duì)上月的銷售經(jīng)營數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析，及時(shí)查找銷售工作中存在的問題，從銷售自身角度提出增加房餐收入的可行性經(jīng)營思路，有依據(jù)、有計(jì)劃地調(diào)整酒店客源結(jié)構(gòu)及銷售方向。
3、多措并舉，盡力擴(kuò)寬客房銷售渠道。激勵(lì)員工搜集同行市場(chǎng)信息，有針對(duì)性地推出酒店銷售活動(dòng)，爭(zhēng)取他家客戶流向我家;與__、__、__、__、同程等多家網(wǎng)絡(luò)訂房公司加強(qiáng)合作，并與廣州食通商務(wù)公司簽訂合作協(xié)議，不斷開拓網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，取得顯著成效，今年網(wǎng)絡(luò)房收入同比去年增長35%，成為一大亮點(diǎn);組織開展客戶大拜訪活動(dòng)，積極征求客戶意見，提升服務(wù)質(zhì)量，加對(duì)消費(fèi)變動(dòng)較大且排名前20位的協(xié)議客戶進(jìn)行拜訪，使得過去的一些已經(jīng)轉(zhuǎn)移消費(fèi)的客戶重新成為酒店的客戶;加大對(duì)協(xié)議客戶的銷售力度，帶領(lǐng)同事到周邊政府及企事業(yè)單位的拜訪，4月1日至12月31日，共簽訂協(xié)議__家，新簽協(xié)議占比超過__%。對(duì)偶爾有消費(fèi)的部分大客戶，采取贈(zèng)送代金券、贈(zèng)送果籃、發(fā)送周末短信等方式與客戶加強(qiáng)聯(lián)系，挽回了部分協(xié)議客戶。
二、抓好促銷，積極爭(zhēng)取餐飲銷售業(yè)績(jī)提升。
起草制定了__年宴席促銷方案，前期通過制作宴席宣傳噴繪、指定專人負(fù)責(zé)宴席市場(chǎng)銷售，到住宅小區(qū)、新建樓盤、婚慶公司、婚紗影樓發(fā)放宴席宣傳卡，通過一系列措施加大宴席宣傳力度;后期推出贈(zèng)送宴會(huì)紗幔背景、發(fā)揮部門員工特長，贈(zèng)送宴會(huì)司儀、紅地毯、香檳塔、彩色氣球拱門等等宴席特色增值服務(wù);并在宴席旺季投放廣播電臺(tái)謝師宴、狀元宴及婚宴宣傳廣告，加大員工銷售技巧知識(shí)培訓(xùn)，不斷提高宴席餐標(biāo)，打造民航特色宴席，宴席銷售在今年取得了較好的成績(jī)，同比增長339%。同時(shí)，推出每日特價(jià)菜及商務(wù)套餐促銷活動(dòng)，及時(shí)調(diào)整商務(wù)套餐品種，以客房帶動(dòng)餐飲銷售;另外，根據(jù)客戶反饋意見聯(lián)系租用增配麻將機(jī)，帶動(dòng)包房餐標(biāo)提高。一些列的措施，使餐飲收入同比增長4%。
三、強(qiáng)化管理，極力建設(shè)高素質(zhì)的專業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)。
結(jié)合酒店實(shí)際，對(duì)銷售日?qǐng)?bào)表、拜訪計(jì)劃表、電話拜訪周報(bào)表、團(tuán)隊(duì)確認(rèn)書等銷售表單的格式及內(nèi)容逐一進(jìn)行修改，完善員工日常工作內(nèi)容，便于監(jiān)督考核，提高了銷售管理水平;制定部門員工培訓(xùn)計(jì)劃并監(jiān)督落實(shí)情況，實(shí)施每周培訓(xùn);業(yè)余時(shí)間組織員工積極進(jìn)行宴會(huì)司儀主持訓(xùn)練，并市人民廣播電臺(tái)取得聯(lián)系，鼓勵(lì)員工自己設(shè)計(jì)宴會(huì)宣傳廣告，自己到電臺(tái)進(jìn)行錄制，以嶄新的方式促進(jìn)員工素質(zhì)不斷提高。一年來，銷售團(tuán)隊(duì)敬業(yè)、服務(wù)意識(shí)和公關(guān)能力有所提高，今年推出了宴會(huì)全程跟蹤服務(wù)，每次宴會(huì)指定專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)落實(shí)，給客戶提供便捷的服務(wù)，得到了客戶的好評(píng)，成為酒店的服務(wù)性標(biāo)桿班組。
開創(chuàng)基層藥監(jiān)工作新局面
———**縣藥監(jiān)局2003年工作總結(jié)
2003年是藥監(jiān)部門認(rèn)真貫徹黨的十六大精神，為全面建設(shè)小康社會(huì)作貢獻(xiàn)的第一年，也是奪取抗擊“非典”斗爭(zhēng)和確保完成藥監(jiān)工作九大任務(wù)“雙勝利”的攻堅(jiān)年。在省、市藥品監(jiān)督管理局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的支持配合下，我縣藥品監(jiān)督管理系統(tǒng)以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞“三抓一加強(qiáng)”的工作重點(diǎn)，堅(jiān)持“以監(jiān)督為中心，監(jiān)、幫、促相結(jié)合”的工作方針，努力打好抗擊“非典”推進(jìn)全年工作、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)三大戰(zhàn)役，圓滿完成2003年的各項(xiàng)工作。現(xiàn)將我局2003年的工作情況及2004年的工作安排匯報(bào)如下：
一、2003年主要工作情況
今年我局黨組一手抓防治“非典”不放松，一手抓藥監(jiān)管理不動(dòng)搖，采取有力措施，狠抓工作落實(shí)，取得明顯成效，主要表現(xiàn)在：
（一）積極應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，全力以赴抗擊“非典”。
面對(duì)突如其來的“非典”疫情，我局遵照省、市局的部署，把做好防治“非典”工作作為當(dāng)前一項(xiàng)首要政治任務(wù)和考驗(yàn)局黨組應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、駕馭復(fù)雜局面的一項(xiàng)重要工作，擺在基層藥監(jiān)工作的重中之重來抓。成立防治“非典”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定防治工作預(yù)案，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行明確分工，將具體工作職責(zé)落實(shí)到人，按照守工有責(zé)的原則，切實(shí)做到“三到位”：
一是思想到位。我局及時(shí)傳達(dá)及時(shí)、貫徹省市局和地方黨政部門關(guān)于做好防治“非典”工作的一系列指示精神，明確防治責(zé)任，狠抓措施落實(shí)，把黨員、干部的思想統(tǒng)一到防治“非典”的各項(xiàng)工作上來，做到既不掉以輕心，又不驚慌失措，有條不紊、毫不松懈地抓好防治“非典”的各項(xiàng)工作。實(shí)行24小時(shí)不離崗，雙體日推行兩班輪休，并保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通，以應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。接到群眾舉報(bào)，城區(qū)15分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)在30分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。在“五一”期間，全局工作人員主動(dòng)放棄休息，局領(lǐng)導(dǎo)帶頭在辦公室打地鋪值班，嚴(yán)防死守，全力以赴投入抗擊“非典”斗爭(zhēng)。
二是監(jiān)管到位。針對(duì)防治期間藥品市場(chǎng)波動(dòng)的態(tài)勢(shì)，我局把做好防治“非典”工作與公安聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)結(jié)合，與各項(xiàng)檢查結(jié)合，與藥品抽檢結(jié)合，與藥品市場(chǎng)整流器規(guī)結(jié)合，與稽查執(zhí)法罰沒收入結(jié)合，與督促幫助企業(yè)“雙G”認(rèn)證結(jié)合，確保防治任務(wù)的完成和藥品市場(chǎng)的穩(wěn)定。自4月20日——6月25日，我局共出動(dòng)人員1041人次，檢查藥品批發(fā)企業(yè)務(wù)15家次，零售企業(yè)170家次，縣級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)12家次，縣級(jí)以下醫(yī)療機(jī)構(gòu)99家次，醫(yī)療機(jī)構(gòu)制劑單位8家次，查處案件49起，罰沒收入4，5萬元。聯(lián)合有關(guān)部門對(duì)城區(qū)幾大藥品經(jīng)營單們和醫(yī)療機(jī)構(gòu)的防護(hù)服、口罩和消毒劑進(jìn)行綜合檢查，積極組織縣醫(yī)藥公司等藥品經(jīng)營生產(chǎn)單們做好防治“非典”藥品的應(yīng)急儲(chǔ)備工作，切實(shí)保障藥械供應(yīng)。
三是宣傳到位。我局認(rèn)真做好防治“非典”期間新聞宣傳，政務(wù)信息工作，確保上情下達(dá)，下情上報(bào)，暢通快捷。電視臺(tái)一套、四套于5月1日、5月5日兩次報(bào)道我局對(duì)藥械市場(chǎng)監(jiān)管情況；省廣播電臺(tái)兩次、電視臺(tái)一次、電視臺(tái)四次報(bào)道我局防治“非典”藥品監(jiān)管工作和銷毀假劣藥械的現(xiàn)場(chǎng)新聞；《晚報(bào)》簡(jiǎn)報(bào)，及時(shí)上報(bào)省，市局及地方黨政部門，受到領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。我局還做好全局人員自身保護(hù)的宣傳教育，落實(shí)必要的防護(hù)措施，要求全體工作人員以科學(xué)的態(tài)度對(duì)“非典”，并做好家庭及身邊人員的宣傳教育工作。在加強(qiáng)自身防護(hù)的同時(shí)，要求工作人員顧大局，識(shí)大體，講奉獻(xiàn)，義無反顧地履行防治“非典”期間的藥品市場(chǎng)檢查監(jiān)管的職責(zé)，受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和地方干群的充分肯定。
（二）認(rèn)真履行藥監(jiān)職能，全面推進(jìn)今年工作。
為了奪取抗擊“非典”斗爭(zhēng)和確保省、市局黨組年初提出今年各項(xiàng)工作順利完成的雙勝利，我局堅(jiān)持一手抓防治“非典”工作，一手抓日常監(jiān)管的開展，統(tǒng)籌兼顧，妥善安排，突出重點(diǎn)，全面推進(jìn)，確保今年各項(xiàng)工作穩(wěn)健運(yùn)行。
（1）保持高壓態(tài)勢(shì)，嚴(yán)打假劣藥械。
我局堅(jiān)持“五不放過”原則，把開展藥品市場(chǎng)整規(guī)活動(dòng)引向深入。今年重點(diǎn)開展醫(yī)療機(jī)構(gòu)用藥及其制劑，基層經(jīng)營使用的過期失效藥品，篡改生產(chǎn)批號(hào)和使用說明書的藥品，通過郵政渠道寄遞的假劣藥品，衛(wèi)生院和診所不按規(guī)定使用的一次性無菌醫(yī)療器械等5次檢查整治工作。我局按照“有的放矢突出重點(diǎn)，查源蹤，嚴(yán)厲打擊”的方針，堅(jiān)持“人民用藥安全勝于生命，藥品監(jiān)管責(zé)任重泰山”的理念，對(duì)專項(xiàng)監(jiān)督檢查的項(xiàng)目進(jìn)行認(rèn)真的檢查。我縣監(jiān)管對(duì)象點(diǎn)多面廣，全體藥品執(zhí)法人員起早摸，連續(xù)作戰(zhàn)，一查到底，不留死角。認(rèn)真執(zhí)行《藥品抽驗(yàn)工作管理規(guī)定》，不斷規(guī)范抽組行為，已完成抽組360批次，其中不含合格藥品17批次已立案查處；全年共完成快速鑒別86批，送檢2批均為不合格藥品。今年藥品專項(xiàng)監(jiān)督檢查以來，我局共出動(dòng)蕩2559人次，檢查單信730家，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督自毀過期，無效，破損變質(zhì)藥品578種，1080批次，總值9萬多元，集中銷毀600多種1320批次，總值8萬多元，其中包括查獲的防“非典”假藥“強(qiáng)力抗病毒精油”盒及不合格中藥貫眾70多公斤。共查處案件72起，其中入庫6。043萬元，比去年同期罰沒收入4。6萬元增加7。2萬元。
（3）抓“兩網(wǎng)”建設(shè)，讓農(nóng)民受惠。
藥品監(jiān)管的重點(diǎn)在農(nóng)村，難點(diǎn)也在農(nóng)村，我局從縣情實(shí)際出發(fā)，采取有力措施加快農(nóng)村藥品監(jiān)管和供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，使千家萬戶農(nóng)民從中受益。我局與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)溝通協(xié)調(diào)，明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管衛(wèi)生的領(lǐng)導(dǎo)為本地藥品監(jiān)管的負(fù)責(zé)人，并向縣人大，醫(yī)療機(jī)構(gòu)聘請(qǐng)5名藥品特邀監(jiān)督員，向各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、衛(wèi)協(xié)聘請(qǐng)64名農(nóng)村藥品協(xié)管員，在村級(jí)醫(yī)療和村干部中聘請(qǐng)200名農(nóng)村藥品報(bào)告員，建立、健全縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，逐步形成一個(gè)橫向到邊、縱向到底的監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)。為了落實(shí)藥品放心工程，建立長效監(jiān)管機(jī)制，構(gòu)建“兩網(wǎng)”建設(shè)，積極推行農(nóng)村藥品進(jìn)貨渠道，凈化了農(nóng)村藥品市場(chǎng)。9月份以來，已有9個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)推行農(nóng)村醫(yī)療機(jī)構(gòu)使用藥品統(tǒng)一配送制度，占全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)數(shù)的50%，占農(nóng)村醫(yī)療機(jī)構(gòu)的60%，占總?cè)丝诘?0%。使農(nóng)村藥品質(zhì)量從源頭得到治理，切實(shí)保障家民用藥安全有效。在配送過程中，做到價(jià)格合理，質(zhì)量保證，品種齊全，配送及時(shí)，服務(wù)周到，使農(nóng)民群眾真正得到實(shí)惠。通過藥品供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，達(dá)到了提高村醫(yī)藥品使用的法律意識(shí)和藥學(xué)知識(shí)，堵住了向非正常渠道進(jìn)貨，減少流通環(huán)節(jié)，方便了用戶，社會(huì)各界普遍擁護(hù)。
（3）努力幫促藥業(yè)發(fā)展，加快“雙G”的步伐。
我局認(rèn)真貫徹“監(jiān)、幫、促”的工作方針，大力促進(jìn)醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)發(fā)展。今年以來，我局積極幫助實(shí)施異地GMP改造遷址擴(kuò)建項(xiàng)目和該廠與政府簽訂聯(lián)合開發(fā)書峰青黛產(chǎn)業(yè)化生產(chǎn)基地合同等，協(xié)助做好生產(chǎn)中藥飲片上報(bào)市、省局立項(xiàng)審批通過驗(yàn)收工作；深入藥業(yè)有限公司鼓勵(lì)研制開發(fā)新藥品種，幫助解決該廠GMP改造過程中遇到的問題。督促縣醫(yī)院、縣中醫(yī)院、縣皮防病院制劑室按規(guī)范生產(chǎn)制劑，做好制劑品種的注冊(cè)資料準(zhǔn)備工作。指導(dǎo)幫助縣醫(yī)藥公司等單位做好GSP認(rèn)證驗(yàn)收工作；出動(dòng)100多人次，持續(xù)近一個(gè)月時(shí)間，全面完成轄區(qū)內(nèi)63家零售藥店的現(xiàn)場(chǎng)檢查及年檢資料報(bào)送工作，幫助批發(fā)各家新開辦藥店做好申辦《醫(yī)療器械經(jīng)營許可證》，進(jìn)一步規(guī)范轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療器械的經(jīng)營管理。
（三）堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。
今年初，在三個(gè)突發(fā)事件面前，我局人心不散，工作不亂，從“抓作風(fēng)，打基礎(chǔ)、上水平、見成效”入手，把隊(duì)伍建設(shè)放在更加突出的位置，采取有力措施常抓有懈。
一是學(xué)習(xí)理論與指導(dǎo)實(shí)踐相結(jié)合。我局認(rèn)真制定學(xué)習(xí)教育計(jì)劃，組織全體黨員、干部深入學(xué)習(xí)十六大精神和“三個(gè)代表”重要思想，認(rèn)真貫徹“兩個(gè)《條例》”（即《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》、《公務(wù)員條例》），緊緊扭住“兩個(gè)務(wù)必”和黨風(fēng)廉政、警示教育等系列活動(dòng)。學(xué)習(xí)中做到“四有”、“三落實(shí)”，即有簽到、有記工員錄、有心得、有交流；做到人員、時(shí)間、任務(wù)三落實(shí)。局黨組成員以身作則，帶頭領(lǐng)會(huì)好、掌握好、貫徹好十六大精神，帶頭在用“三個(gè)代表”重要思想指導(dǎo)工作實(shí)踐上下功夫。著力打造學(xué)習(xí)型的基層藥監(jiān)機(jī)關(guān)。通過學(xué)習(xí)教育，進(jìn)上步增強(qiáng)全局人員的政治堅(jiān)定性和工作責(zé)任感，振奮精神，扎實(shí)工作，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，認(rèn)真履行監(jiān)管職能，切實(shí)提高監(jiān)管水平。
二是思想建設(shè)與制度建設(shè)相結(jié)合。黨風(fēng)廉政建設(shè)方面，開展反腐倡廉“六個(gè)機(jī)制”的實(shí)施方案及《黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的領(lǐng)導(dǎo)體制及2003年任務(wù)分解》，建立并實(shí)行黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉政制度，黨員干部談話制度、戒勉談話制度及“一幫一”聯(lián)系制度等，設(shè)立投訴電話，聘請(qǐng)監(jiān)督員，不斷提高政務(wù)公開質(zhì)量，推動(dòng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作更加制度化、規(guī)范化、經(jīng)?；?。機(jī)關(guān)效能建設(shè)方面，以制度建設(shè)為抓手，在原有制度基礎(chǔ)上狠抓制度落實(shí)考勤制度、請(qǐng)銷假制度，上班簽到制度，承諾制度，首問首接制度等，違規(guī)者按機(jī)關(guān)效能建設(shè)有關(guān)規(guī)定處理，使各項(xiàng)工作更加緊序運(yùn)轉(zhuǎn)，努力提高依法治藥水平和辦事效率。
三是政治學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)相結(jié)合。在加強(qiáng)政治思想教育、提高職業(yè)道德水平的同時(shí)，積極開展業(yè)務(wù)，全面提高綜合素質(zhì)。分期分批對(duì)干部，職工進(jìn)行業(yè)務(wù)輔導(dǎo)與培訓(xùn)，邀請(qǐng)省局法規(guī)處領(lǐng)導(dǎo)來我局舉辦專題講座，派出人員參加省局舉辦的《藥品管理法實(shí)施條例》和《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔作用工作條例》培訓(xùn)和公務(wù)員初任培訓(xùn)。鼓勵(lì)參加繼續(xù)教育，把集中學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)，崗位培訓(xùn)與系統(tǒng)培訓(xùn)結(jié)合起來，達(dá)到學(xué)習(xí)中認(rèn)真鉆研、深刻領(lǐng)會(huì)，工作中準(zhǔn)確運(yùn)用，依法辦事?，F(xiàn)在全局干部達(dá)到大專以上文化水平，今年有6人參加全國執(zhí)法人員資格考試，全部順利通過，一支思想過硬、技術(shù)精、作風(fēng)正的藥監(jiān)隊(duì)伍正在我縣形成。
二、2003年工作經(jīng)驗(yàn)及體會(huì)
從2003年工作實(shí)踐中，我局探索和積累了一些有益的經(jīng)驗(yàn)：
1、用“三個(gè)代表”重要思想統(tǒng)攬全局、指導(dǎo)工作，是我們搞好工作的根本保證。只有從最廣大人民群眾的根本利益出，心中裝著老百姓，才能滿腔熱情地做好藥品市場(chǎng)監(jiān)管、“雙網(wǎng)”建設(shè)、“雙G認(rèn)證”等工作，為發(fā)展藥監(jiān)事業(yè)提供源源不斷的動(dòng)力。
2、深入基層調(diào)查研究，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)及時(shí)創(chuàng)新，因地制宜提出新思路，新舉措，是深化藥品監(jiān)督管理改革的必由之路。
3、正確處理好與地方的關(guān)系，密切溝通，依靠群眾，是搞好藥品監(jiān)督工作的基礎(chǔ)。
4、加強(qiáng)建章立制，狠抓緊制度落實(shí)，把行政管理納入制度化、規(guī)范的軌道，是加強(qiáng)機(jī)關(guān)交通建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)的根本措施。
5、加快“雙G”認(rèn)證步伐，大力支持藥業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為全面建設(shè)小康社會(huì)作貢獻(xiàn)是藥監(jiān)部門責(zé)無旁貸的職責(zé)。
6、注重法制建設(shè)，推行執(zhí)法責(zé)任制提高藥品監(jiān)管人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和行政執(zhí)法能力，是做好藥品監(jiān)管工作的關(guān)鍵。
三、2004年工作計(jì)劃
根據(jù)省、市局的部署，經(jīng)局黨組研究，2004年的工作任務(wù)可概括為“樹立一個(gè)思想，注重二個(gè)加強(qiáng)，抓好三項(xiàng)具體工作，做到四個(gè)堅(jiān)持?！?/p>
（一）樹立一個(gè)思想。
即緊緊圍繞藥監(jiān)中心工作，樹立與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新的思想。全局工作人員要把思想統(tǒng)一到黨的十六大精神和“三個(gè)代表”重要思想上來，統(tǒng)一到我縣藥監(jiān)工作面臨的新形勢(shì)、新任務(wù)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)黨的十六大精神，把學(xué)習(xí)貫徹十六大精神與研究問題，推動(dòng)工作結(jié)合起來，促進(jìn)藥監(jiān)工作邁上新臺(tái)階。
（二）注重二個(gè)加強(qiáng)。
1、不斷加強(qiáng)打擊假劣藥械的力度，改進(jìn)工作方法，實(shí)施全程監(jiān)管。（1）、從規(guī)范藥品生產(chǎn)、經(jīng)營、使用單位的，購銷入手，強(qiáng)化對(duì)藥品流通領(lǐng)域的監(jiān)督管理，重點(diǎn)整治藥品經(jīng)營企業(yè)的違規(guī)行為；（2）、繼續(xù)抓好藥品放心工程，切實(shí)加強(qiáng)藥品市場(chǎng)管理；（3）、成立縣藥學(xué)會(huì)，隸屬我局管理，充分發(fā)揮藥學(xué)會(huì)的學(xué)術(shù)作用，把監(jiān)管觸角延伸到最基層，凈化、優(yōu)化農(nóng)村藥品市場(chǎng)。（4）、繼續(xù)完善農(nóng)村藥品供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，建立藥品“配送”長效機(jī)制。（5）、指導(dǎo)幫助有關(guān)企業(yè)回快“雙G”認(rèn)證步伐，確保如期完成。（6）、推進(jìn)藥品分類管理，搞好制劑品種整頓，加強(qiáng)對(duì)特殊藥品及醫(yī)療器械的監(jiān)管力度。（7）、繼續(xù)抓好藥品抽驗(yàn)和藥品快速鑒別工作。（8）認(rèn)真總結(jié)藥品監(jiān)管的新經(jīng)驗(yàn)、新方法，及時(shí)推廣。
2、加強(qiáng)干部學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)力度，不斷提高依法行政水平和業(yè)務(wù)能力。牢固樹立人力資源是第一資源的觀念，加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)工作，研究制定教育培訓(xùn)計(jì)劃，以執(zhí)法人員為重點(diǎn)，以《藥品管理法》及《實(shí)施條例》為主要內(nèi)容，在教育、培訓(xùn)的針對(duì)性、實(shí)效性上下功夫。既重視在職自學(xué)，又要分期分批進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高教育培訓(xùn)成效。
（三）、抓好三項(xiàng)具體工作。
1、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理和監(jiān)督。嚴(yán)格執(zhí)行“收支兩條線”，加強(qiáng)收支管理，量入為出、注重資金使用效益，進(jìn)一步規(guī)范財(cái)務(wù)工作。
2、抓好全縣藥品監(jiān)督管理信息化和信息報(bào)送工作。做好宣傳報(bào)道，特別要廣泛深入地開展《藥品管理法》及《實(shí)施條例》等法制宣傳活動(dòng)，營造依法治藥的社會(huì)氛圍。
3、抓好基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。年內(nèi)要完成辦公樓建設(shè)，逐步完善執(zhí)法和技術(shù)裝備，為執(zhí)法監(jiān)督提供有力的物質(zhì)保障。
（四）、做到“四個(gè)堅(jiān)持”。
1、堅(jiān)持“實(shí)事求是”的原則。緊緊圍繞藥監(jiān)中心工作，深入基層掌握第一手資料，找準(zhǔn)做好我縣藥監(jiān)工作的切入點(diǎn)。
2、堅(jiān)持“以監(jiān)督為中心，監(jiān)、幫、促相結(jié)合”的工作方針。針對(duì)我縣中草藥發(fā)展?jié)摿Υ蟮奶攸c(diǎn)，做好轄區(qū)內(nèi)青草藥資源保護(hù)與開發(fā)普查工作，對(duì)能夠形成規(guī)模開發(fā)產(chǎn)業(yè)的項(xiàng)目進(jìn)行可行性評(píng)估。
要發(fā)揮人文環(huán)境的育人作用,深化“學(xué)習(xí)型企業(yè)”創(chuàng)建工作,使員工主動(dòng)圍繞公司發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行有組織的學(xué)習(xí),互相溝通和交流。在公司中營造以人為本的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)氛圍,為員工發(fā)展創(chuàng)造條件、提供機(jī)會(huì),充分實(shí)現(xiàn)員工自身價(jià)值。通過相互誠信的人文關(guān)懷,提升員工的思想境界和素質(zhì)修養(yǎng)。當(dāng)今的競(jìng)爭(zhēng)主要不是拼體力、拼資源、拼資本,更重要的是比知識(shí)、比智力、比人才。黨的十六大報(bào)告提出要建成全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型社會(huì),而參與建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)首先要從自身做起?！皩W(xué)習(xí)力是提升生存力、創(chuàng)新力、競(jìng)爭(zhēng)力,從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工個(gè)人價(jià)值的前提和基礎(chǔ)”,“為員工提供學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)是企業(yè)給員工的最大福利”,沙市供電公司積極組織包括職工夜校在內(nèi)的各種學(xué)習(xí),職工每月都有至少2個(gè)晚上可享受到這樣的“充電”福利。沙市供電公司非常重視學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建工作,把它作為改善干部職工心智模式、營造良好學(xué)習(xí)氛圍、增強(qiáng)應(yīng)對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營各項(xiàng)工作挑戰(zhàn)的能力和提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的一項(xiàng)重大措施,作為解決工學(xué)矛盾、加強(qiáng)技能培訓(xùn)、提高綜合素質(zhì)的一條有效途徑,要求把職工夜校學(xué)習(xí)作為一項(xiàng)制度來落實(shí),注重實(shí)效。根據(jù)行業(yè)要求,夜校學(xué)習(xí)內(nèi)容包括思想政治理論、有關(guān)電力法律法規(guī)、企業(yè)中心工作重點(diǎn)、營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)、專業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及崗位培訓(xùn)、結(jié)合工會(huì)“職工興趣小組”開展有關(guān)專題講座。同時(shí),學(xué)習(xí)型家庭、學(xué)習(xí)型班組等也在積極創(chuàng)建中。在學(xué)習(xí)型企業(yè)的創(chuàng)建中,其運(yùn)用手段應(yīng)該引起重視。現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極為員工提供更多的智力支持,例如公司自主研發(fā)的“報(bào)裝工程信息網(wǎng)”,該網(wǎng)站包括報(bào)裝工程進(jìn)度管理、工程簡(jiǎn)報(bào)、通報(bào)考核、信息動(dòng)態(tài)、下載中心等欄目,是公司運(yùn)用信息技術(shù)對(duì)企業(yè)的報(bào)裝工程動(dòng)態(tài)進(jìn)行有效管理的有效嘗試,網(wǎng)站的建成,實(shí)現(xiàn)了報(bào)裝工程動(dòng)態(tài)信息的透明性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性,將在實(shí)現(xiàn)信息資源集成與共享的同時(shí),有力的促進(jìn)服務(wù)效率與服務(wù)質(zhì)量的提升,是提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的創(chuàng)新之舉。
二、以“負(fù)距離”服務(wù)理念深入推進(jìn)服務(wù)文化建設(shè)
任何新舉措的出臺(tái)必然有著相應(yīng)的社會(huì)需求。隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步,群眾對(duì)電力供應(yīng)的數(shù)量和質(zhì)量提出了更高要求,不僅要用上連續(xù)可靠的電,還要享受到更優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù),當(dāng)前全社會(huì)廣泛開展的民主行風(fēng)評(píng)議工作也對(duì)電力行風(fēng)提出了進(jìn)一步要求。我所在的公司主動(dòng)自加壓力,適時(shí)提出“負(fù)距離”全新供電服務(wù)理念?！柏?fù)距離”服務(wù)并不是一個(gè)具體的服務(wù)模式,而是一種定位。供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)開展了十年之久,但過去對(duì)服務(wù)的定位,始終停留在供電設(shè)備產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)以前。而“負(fù)距離”服務(wù)則是淡化這個(gè)概念而為用戶提供的服務(wù),從空間上將服務(wù)延伸至產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)以后,時(shí)間上體現(xiàn)出服務(wù)的主動(dòng)性和超前性,心理上盡可能縮短與用戶之間的距離?！柏?fù)距離”服務(wù)淡化產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)前后的區(qū)別,強(qiáng)調(diào)供用電服務(wù)的一體化;在強(qiáng)調(diào)服務(wù)優(yōu)秀的同時(shí),也強(qiáng)調(diào)適度的利潤回報(bào);強(qiáng)調(diào)服務(wù)的市場(chǎng)化;以客戶為中心,強(qiáng)調(diào)服務(wù)需求的客觀性。公司從三個(gè)方面踐行該服務(wù)理念。一是作為國有公益型供電企業(yè)勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,在能力所及范圍內(nèi)努力做到“三個(gè)不計(jì)”,即不計(jì)成本,將每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)細(xì)化,簽訂責(zé)任狀;不計(jì)電力設(shè)備產(chǎn)權(quán)界限,優(yōu)質(zhì)服務(wù)無終點(diǎn);不計(jì)時(shí)間,不論上下班,加班加點(diǎn),對(duì)客戶有求必應(yīng)。二是“三管齊下”抓優(yōu)質(zhì)服務(wù),即“人管”、“制度管”、“文化管”。三是“三個(gè)底線”毫不放松,即安全生產(chǎn)底線、資產(chǎn)經(jīng)營底線、隊(duì)伍穩(wěn)定底線。此外,建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)長效機(jī)制也是電力企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì),在不斷完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)章制度及工作措施的同時(shí),針對(duì)政府、社會(huì)與客戶對(duì)供電企業(yè)關(guān)注的問題,不斷深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵,建立系統(tǒng)、科學(xué)、合理的管理制度和長效考核機(jī)制,力求讓政府放心,使群眾滿意。
三、建立“愛心、平安”為主題的安全平安文化
開展“愛心活動(dòng)”、實(shí)施“平安工程”,是國家電網(wǎng)公司確定的工作重點(diǎn),也是電力企業(yè)的工作主線,電力企業(yè)要在全面完成各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)的同時(shí),扎實(shí)推進(jìn)以“愛心、平安”為主題的安全平安文化,建立該項(xiàng)工作長效機(jī)制。
1•是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),確?；顒?dòng)取得實(shí)效通過各種形式,定期研究和解決活動(dòng)中存在的突出問題,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào),指導(dǎo)活動(dòng)深入開展。加強(qiáng)對(duì)各基層單位活動(dòng)的組織和督導(dǎo),同時(shí)將愛心平安活動(dòng)融入農(nóng)電管理,延伸到供電營業(yè)所、農(nóng)電工。
2•是以“愛心活動(dòng)”和“平安工程”為載體,切實(shí)強(qiáng)化安全生產(chǎn)工作公司以“珍惜生命,杜絕事故”為主題,開展“四個(gè)百分之百”進(jìn)行施工現(xiàn)場(chǎng)安全稽查,制止施工現(xiàn)場(chǎng)違章行為,防止人身傷亡事故和人員責(zé)任事故。
3•是深化載體活動(dòng),努力培育愛心理念和平安理念組織各種興趣活動(dòng)小組,讓職工在活動(dòng)中體驗(yàn)愛心,享受平安,受到教育和啟發(fā),樹立起愛心理念和平安理念。如在員工中廣泛開展各類體育邀請(qǐng)賽、親子活動(dòng)、撰寫讀書心得與攝影展等活動(dòng)。
4•是堅(jiān)持文化提升,建設(shè)“愛心”和“平安”文化對(duì)內(nèi)大力倡導(dǎo)“以人為本、忠誠企業(yè)、奉獻(xiàn)社會(huì)”的公司文化,激發(fā)職工群眾的積極性、創(chuàng)造性,化解矛盾,增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力,推進(jìn)和諧企業(yè)建設(shè)。對(duì)外通過踐行“負(fù)距離”服務(wù),落實(shí)“三個(gè)十條”,兌現(xiàn)服務(wù)承諾,全面落實(shí)“陽光電力”服務(wù)文化,同時(shí)強(qiáng)化新聞宣傳,營造和諧的輿論環(huán)境,不斷提高供電公司的社會(huì)形象。
四、探索電力企業(yè)持續(xù)發(fā)展的管理文化
企業(yè)發(fā)展的根本在于管理,先進(jìn)的企業(yè)經(jīng)營理念能指導(dǎo)企業(yè)走上快速穩(wěn)定發(fā)展的道路。一要堅(jiān)持以人為本,牢固樹立企業(yè)即人、企業(yè)為人、企業(yè)靠人的人本理念,發(fā)揮企業(yè)文化的凝聚、導(dǎo)向、激勵(lì)和轉(zhuǎn)化等功能,用遠(yuǎn)景鼓舞人,用精神凝聚人,用機(jī)制激勵(lì)人,用環(huán)境培育人。二要重在建設(shè),要制定切實(shí)可行的企業(yè)文化建設(shè)方案,選擇好突破口,借助必要的載體和抓手,把企業(yè)精神、價(jià)值觀、經(jīng)營理念變成具體的規(guī)章制度,建立規(guī)范的內(nèi)部管控體系和相應(yīng)的激勵(lì)約束機(jī)制,用符合文化理念的管理機(jī)制引導(dǎo)、規(guī)范企業(yè)和員工行為。三要突出特色,個(gè)性特色是企業(yè)文化建設(shè)的生命力。把共性和個(gè)性、一般和個(gè)別很好地結(jié)合起來,總結(jié)出自己的優(yōu)良傳統(tǒng)和經(jīng)營風(fēng)格,在企業(yè)精神提煉、經(jīng)營理念概括和視覺形象設(shè)計(jì)上體現(xiàn)出鮮明的個(gè)性,形成富有行業(yè)特點(diǎn)和獨(dú)具魅力的企業(yè)文化。沙市公司作為縣級(jí)供電企業(yè),在總結(jié)前期經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,提出并實(shí)踐“負(fù)零一二三”的企業(yè)經(jīng)營理念。
“負(fù)”即實(shí)行“負(fù)距離”提升服務(wù)的理念,突出優(yōu)質(zhì)服務(wù)無止境。樹立“大服務(wù)”觀念,推行領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù),機(jī)關(guān)為基層服務(wù),生產(chǎn)為經(jīng)營服務(wù),經(jīng)營為多經(jīng)服務(wù),建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)長效機(jī)制;營造“七心級(jí)”供電服務(wù)品牌,即業(yè)務(wù)咨詢稱心、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝順心、安全用電舒心、繳納電費(fèi)省心、故障搶修放心、特殊照顧貼心、個(gè)溫心?！傲恪奔磳?shí)行“零事故”目標(biāo)、提升安全的理念,突出人身安全和電網(wǎng)安全。充分利用“檢電共建”預(yù)防職務(wù)犯罪的平臺(tái),切實(shí)抓好黨風(fēng)廉政建設(shè),宣傳平安理念,樹立平安觀,實(shí)現(xiàn)安全的可控、能控、在控,建立閉環(huán)管理的安全機(jī)制。
“一”即實(shí)行“以線損管理為綱”的理念,全面提升各項(xiàng)指標(biāo)。進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)的精細(xì)化管理,以抓好線損指標(biāo)為突破口,落實(shí)線損“四分”管理責(zé)任,加強(qiáng)營銷精細(xì)化管理,量化營銷考核指標(biāo),實(shí)施工作績(jī)效考核,全面完成營銷指標(biāo)。
“二”即實(shí)行“雙發(fā)展”提升實(shí)力的理念,突出人才培養(yǎng)和經(jīng)濟(jì)效益。高素質(zhì)的隊(duì)伍是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的最大本錢,加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè),改善心智模式,倡導(dǎo)敬業(yè)精神,注重崗位培訓(xùn);強(qiáng)化財(cái)務(wù)資金管理和成本預(yù)算管理,嚴(yán)格控制成本支出,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益提升。
1、診斷管理
對(duì)分公司（辦事處）的現(xiàn)狀進(jìn)行全面有效的診斷，找出管理的薄弱環(huán)節(jié)和漏洞以及影響銷量及市場(chǎng)拓展的主客觀因素，從而有效地配置分公司（辦事處）所能控制的各種營銷資源，“對(duì)癥下藥”，打擊競(jìng)爭(zhēng)者，提升品牌形象和市場(chǎng)占有率。
1.1 行政及人力資源管理方面
診斷內(nèi)容有：
①分公司（辦事處）的紀(jì)律是否松懈。主要表現(xiàn)為：辦公室是否整潔，有無張貼明確的管理制度及公示欄。員工有無遲到早退現(xiàn)象，辦公室工作氣氛如何。員工有沒有嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度進(jìn)行工作，分公司（辦事處）的例會(huì)是否重于形式。
②分公司（辦事處）的員工精神面貌及敬業(yè)精神如何，是否在主動(dòng)創(chuàng)造性地工作，分公司（辦事處）的相互協(xié)作及互相間的服務(wù)意識(shí)怎樣。
③業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能是否過硬，整體素質(zhì)如何。業(yè)務(wù)人員的市場(chǎng)操作思路﹑創(chuàng)新理念是否老化，新上崗人員在市場(chǎng)上是否處于“自生自滅”狀態(tài)，有無骨干業(yè)務(wù)人員的“傳幫帶”。分公司（辦事處）對(duì)員工有沒有系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃，分公司（辦事處）是不是一個(gè)充滿激情﹑積極向上的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。
④分公司（辦事處）業(yè)務(wù)人員的分工是否合理，人員人數(shù)及人員結(jié)構(gòu)是否合理，是否適合市場(chǎng)需要。薪酬分配體系是否公平﹑公正﹑公開，是否起到對(duì)員工積極的激勵(lì)作用。
⑤對(duì)業(yè)務(wù)人員的管理是否還停留在最原始的以回款提成來激勵(lì)業(yè)務(wù)人員的方式來實(shí)現(xiàn)管理，對(duì)遠(yuǎn)離分公司（辦事處）所在地單兵作戰(zhàn)的業(yè)務(wù)人員有沒有適當(dāng)?shù)霓k法對(duì)他們的工作過程進(jìn)行管理，對(duì)業(yè)務(wù)人員有沒有進(jìn)行有效的時(shí)間管理。
1.2 業(yè)務(wù)管理及其它方面
診斷內(nèi)容有：
①分公司（辦事處）對(duì)公司下達(dá)的銷售目標(biāo)分解是否合理，是否通過了全體業(yè)務(wù)人員的充分醞釀?dòng)懻摗?/p>
②各片區(qū)的主要業(yè)務(wù)人員對(duì)分解的目標(biāo)任務(wù)有沒有一個(gè)完整的能確保完成的計(jì)劃書。
③分公司（辦事處）是否建立了一套完整﹑完善的客戶檔案，對(duì)一﹑二級(jí)市場(chǎng)表現(xiàn)不佳的重點(diǎn)零售商場(chǎng)有無趕超競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的方案。三、四級(jí)市場(chǎng)有無盲點(diǎn)，對(duì)經(jīng)銷商的管理是主動(dòng)引導(dǎo)和干預(yù)，還是被動(dòng)地“被牽著鼻子走”。
④經(jīng)銷商﹑分銷商對(duì)分公司（辦事處）的服務(wù)意識(shí)及相關(guān)人員的服務(wù)滿意度如何，與各級(jí)賣場(chǎng)的核心人物(關(guān)鍵人物)的客情關(guān)系如何，對(duì)經(jīng)銷商的合理要求及出現(xiàn)的各種問題是否及時(shí)給予答復(fù)處理，各級(jí)經(jīng)銷商﹑分銷商對(duì)分公司（辦事處）反映問題的通道是否暢通。
⑤公司的戰(zhàn)略產(chǎn)品，一般產(chǎn)品，利潤產(chǎn)品的比例是否符合公司的發(fā)展要求，對(duì)公司推出的重點(diǎn)產(chǎn)品、形象產(chǎn)品、新產(chǎn)品有沒有積極加以引導(dǎo)和推介。節(jié)假日用于促銷的特價(jià)機(jī)是否真正起到帶動(dòng)其它產(chǎn)品的銷售目的，有沒有評(píng)估指標(biāo)，因產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理引起的商場(chǎng)滯銷機(jī)及倉庫的殘次機(jī)是否在加大力度消化。
⑥同城之間互為競(jìng)爭(zhēng)的各商場(chǎng)價(jià)格體系是否穩(wěn)定，各競(jìng)爭(zhēng)商場(chǎng)之間的產(chǎn)品型號(hào)調(diào)配是否合理，對(duì)周邊的市場(chǎng)有無負(fù)面影響。
⑦各片區(qū)業(yè)務(wù)人員是否做到了對(duì)本地區(qū)的營銷、市場(chǎng)容量、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、渠道特點(diǎn)、各種銷售數(shù)據(jù)等信息真正“知嘵”。對(duì)收集到的各種數(shù)據(jù)是否具備分析能力，從而找出差距，對(duì)癥下藥。
⑧導(dǎo)購員的聘用、培訓(xùn)及管理是否嚴(yán)格按公司的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
⑨分公司（辦事處）有沒有對(duì)公司的各種促銷活動(dòng)進(jìn)行有效監(jiān)督，從而保證其效果，有沒有“走樣”和“走水”， 有沒有及時(shí)向公司反饋評(píng)估信息。
⑩分公司（辦事處）的市場(chǎng)主管、財(cái)務(wù)主管、售后主管、物流主管及其它人員是否在按公司有關(guān)崗位制度履行其職責(zé)，公司的各項(xiàng)制度及文件、通知在分公司（辦事處）是否達(dá)到了不折不扣的執(zhí)行。
2、表單管理
業(yè)務(wù)員的管理最具難度，除了開會(huì)大部分時(shí)間都在市場(chǎng)上單兵作戰(zhàn)。如何對(duì)他們的工作過程進(jìn)行管理和監(jiān)督，就成為分公司（辦事處）管理的重要內(nèi)容。筆者認(rèn)為最好的辦法就是進(jìn)行表單管理，即讓業(yè)務(wù)人員填報(bào)必要的表單。常見的表單有“客戶拜訪記錄表”和“業(yè)務(wù)人員日?qǐng)?bào)表”。
①“客戶拜訪記錄表”(樣表略):依據(jù)客戶資料，為每一客戶建立客戶檔案卡，業(yè)務(wù)人員每次拜訪時(shí)均在記錄表上填寫以下內(nèi)容: 拜訪時(shí)間，樣機(jī)變換情況，商場(chǎng)對(duì)促銷的反映情況，禮品情況，銷售情況，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，庫存情況，售后情況，客訴處理情況，遺留問題處理情況，需分公司（辦事處）協(xié)調(diào)解決問題的情況。
②“業(yè)務(wù)人員日?qǐng)?bào)表”（樣表略）:內(nèi)容有業(yè)務(wù)人員每天走訪的線路， 拜訪商場(chǎng)名稱，所轄片區(qū)商家當(dāng)日的發(fā)貨﹑批發(fā)及零售總量，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷量，當(dāng)日市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息反饋，當(dāng)日主要工作內(nèi)容及心得﹑第二天工作計(jì)劃。
“客戶拜訪記錄表”作為每月分公司（辦事處）例會(huì)重點(diǎn)的檢查內(nèi)容(作為績(jī)效評(píng)估的依據(jù)之一)，“業(yè)務(wù)人員日?qǐng)?bào)表”須每日傳真或發(fā)郵件到分公司（辦事處）(作為核報(bào)差旅費(fèi)的依據(jù))。分公司（辦事處）經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)這兩個(gè)表單內(nèi)容及時(shí)性，完整性及內(nèi)容可靠性加強(qiáng)檢核，使得表單管理不淪為形式，從而有效地對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行過程管理。
3、目標(biāo)管理與績(jī)效管理
業(yè)務(wù)員的職責(zé)就是完成分公司（辦事處）下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，如何對(duì)業(yè)務(wù)員施以明確的目標(biāo)管理及制定出與目標(biāo)管理掛鉤的績(jī)效考核方案，就成為分公司（辦事處）經(jīng)理營銷管理成敗的關(guān)鍵。
3.1 目標(biāo)的分類管理
分公司（辦事處）考核業(yè)務(wù)人員的目標(biāo)指標(biāo)有硬性目標(biāo)指標(biāo)和軟性目標(biāo)指標(biāo)。
①硬性目標(biāo)指標(biāo)：內(nèi)容有，發(fā)貨回款(任務(wù)完成率)，市場(chǎng)占有率，業(yè)務(wù)增長率，網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率，客戶回訪率，客戶增長率，退換貨率，業(yè)務(wù)員日?qǐng)?bào)反饋率，銷售費(fèi)用控制指標(biāo)，應(yīng)收賬款控制指標(biāo)等。
②軟性目標(biāo)指標(biāo)：內(nèi)容有，管理執(zhí)行情況，客情關(guān)系融洽度(客戶滿意度)，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整情況，終端售點(diǎn)表現(xiàn)，價(jià)格維護(hù)，渠道維護(hù)，渠道沖突處理，促銷執(zhí)行力情況，服務(wù)意識(shí)，業(yè)務(wù)員日?qǐng)?bào)表的填寫質(zhì)量等。
對(duì)于能明確分解的硬性目標(biāo)指標(biāo)如發(fā)貨回款等要根據(jù)公司下達(dá)的全年目標(biāo)考核任務(wù)，逐月分解到每個(gè)片區(qū)、每個(gè)業(yè)務(wù)員甚至每個(gè)客戶。分公司（辦事處）對(duì)該類目標(biāo)任務(wù)的分解要依據(jù)各片區(qū)的歷史銷售數(shù)據(jù)，市場(chǎng)容量大小，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況，市場(chǎng)潛力及市場(chǎng)操作難度等指標(biāo)提出分解方案。經(jīng)全體業(yè)務(wù)人員充分醞釀?dòng)懻?，達(dá)成相對(duì)一致后確定。任務(wù)目標(biāo)一旦確定就是剛性指標(biāo)，必須完成。為此要求每個(gè)業(yè)務(wù)員須做出一份能確保目標(biāo)任務(wù)完成的較全面﹑可操作性的實(shí)施方案計(jì)劃書。至于不必分解的硬性目標(biāo)及軟性指標(biāo)，須根據(jù)公司及分公司（辦事處）的具體要求確定相應(yīng)考核指標(biāo)，但必須與績(jī)效考核掛鉤。
3.2 業(yè)務(wù)人員的績(jī)效考核
業(yè)務(wù)人員的績(jī)效考核由硬性目標(biāo)考核與軟性目標(biāo)考核組成，具體的組成比例可根據(jù)分公司（辦事處）的實(shí)際情況而定，一般為80%∶20%。硬性目標(biāo)考核即工作質(zhì)量量化考核是對(duì)業(yè)務(wù)員硬性目標(biāo)的完成情況考核。在硬性目標(biāo)考核里，任務(wù)完成率是衡量業(yè)務(wù)員工作和效率最重要的一個(gè)指標(biāo)，因而該指標(biāo)可
占硬性指標(biāo)考核的較大比例如80%。
硬性目標(biāo)考核的關(guān)鍵是如何計(jì)算業(yè)務(wù)員的硬性指標(biāo)考核分值。方法為，先確定每個(gè)硬性目標(biāo)考核指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)值和各考核項(xiàng)目的權(quán)重，最后把業(yè)務(wù)員每月各項(xiàng)指標(biāo)完成實(shí)際值與按公司及分公司（辦事處）要求的每月量化考核標(biāo)準(zhǔn)值之比再乘以每個(gè)指標(biāo)的權(quán)重，從而得出業(yè)務(wù)員的考核分。
至于軟性目標(biāo)的考核值可根據(jù)軟性目標(biāo)的要求由業(yè)務(wù)員自己評(píng)分和分公司（辦事處）經(jīng)理的評(píng)分相結(jié)合而得出。
4、銷售數(shù)據(jù)的分析系統(tǒng)管理
為了對(duì)分公司（辦事處）下轄的各片區(qū)市場(chǎng)銷售情況有一個(gè)直觀﹑清晰﹑全面的了解，提高工作效率，建立實(shí)時(shí)監(jiān)控和月度分析的銷售數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)十分必要。
4.1 各片區(qū)銷售狀況的實(shí)時(shí)監(jiān)控
實(shí)時(shí)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)分析系統(tǒng)由銷售日?qǐng)?bào)表、累計(jì)發(fā)貨回款日?qǐng)?bào)表組成。
①銷售日?qǐng)?bào)表(見樣表1)
銷售日?qǐng)?bào)表數(shù)據(jù)來源于各片區(qū)直供商場(chǎng)每日上報(bào)的零售銷量及批發(fā)商每日批發(fā)的出貨量。該表能隨時(shí)監(jiān)控各片區(qū)每一天的實(shí)際銷量狀況及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷量，通過此表能及時(shí)發(fā)現(xiàn)銷售過程中出現(xiàn)的異常勢(shì)頭，隨時(shí)跟進(jìn)弱勢(shì)片區(qū)、弱勢(shì)型號(hào)(滯銷型號(hào))。
②累計(jì)發(fā)貨回款日?qǐng)?bào)表(見樣表2)
累計(jì)發(fā)貨回款日?qǐng)?bào)表數(shù)據(jù)由倉庫和會(huì)計(jì)提供，該表能隨時(shí)掌握各片區(qū)的累計(jì)發(fā)貨回款情況，完成目標(biāo)任務(wù)的時(shí)間進(jìn)度情況，暢銷機(jī)、滯銷機(jī)的發(fā)貨比例情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的銷售問題能盡早解決。
4.2 銷售數(shù)據(jù)的月度分析
①各片區(qū)銷售月度分析表 (見樣表3) :
該表不僅能反映各片區(qū)本月各項(xiàng)硬性指標(biāo)的完成情況和排名，而且能與上月及去年同期的完成指標(biāo)相比較，從而準(zhǔn)確反映各片區(qū)是在進(jìn)步還是在退步，并找出主客觀因素，同時(shí)對(duì)片區(qū)的骨干業(yè)務(wù)員有著鞭策及激勵(lì)作用。每月分公司（辦事處）例會(huì)可依此表重點(diǎn)評(píng)點(diǎn)各片區(qū)銷售及各指標(biāo)情況，并提出具體的改進(jìn)意見。
②各片區(qū)品種結(jié)構(gòu)分析表，本月重點(diǎn)產(chǎn)品銷售分析表(表樣略)
根據(jù)需要分公司（辦事處）經(jīng)理可把各片區(qū)本月品種結(jié)構(gòu)、重點(diǎn)產(chǎn)品銷售情況繪制成表，作月度分析。這樣就能更詳細(xì)全面地了解暢銷品、滯銷品及重點(diǎn)產(chǎn)品在各片區(qū)的銷售情況，從而對(duì)分公司（辦事處）所轄區(qū)域整個(gè)產(chǎn)品線有一全面掌控，有利于配置產(chǎn)品資源，指導(dǎo)各片區(qū)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。
5、經(jīng)銷商的重點(diǎn)管理
按相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)分公司（辦事處）的所有經(jīng)銷商進(jìn)行“盤點(diǎn)”分類，把經(jīng)銷商分為重點(diǎn)窗口客戶、重點(diǎn)區(qū)域客戶、一般客戶和潛在客戶。對(duì)不同的客戶施以不同的管理辦法(具體辦法略)。
經(jīng)銷商管理的重點(diǎn)是通過對(duì)經(jīng)銷商說服、溝通、培訓(xùn)，來引導(dǎo)經(jīng)銷商的各種資源和注意力向廠家的方向發(fā)展。為此需通過分公司（辦事處）平臺(tái)不斷地對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)，及觀念的更新把業(yè)務(wù)員打造成一支客戶顧問型的營銷隊(duì)伍。這支隊(duì)伍除能及時(shí)有效地對(duì)經(jīng)銷商實(shí)施全面基礎(chǔ)管理外還能對(duì)經(jīng)銷商特別是二﹑三﹑四級(jí)的分銷商提供經(jīng)營管理指導(dǎo)、管理咨詢、助銷支持等增值服務(wù)，從而與商家塑成良好的親善關(guān)系，最大限度地獲取經(jīng)銷商的協(xié)同和配合，業(yè)務(wù)變被動(dòng)為主動(dòng)，實(shí)現(xiàn)客戶的滿意度和忠誠度。
6、尋求業(yè)績(jī)?cè)鲩L的精細(xì)化營銷管理
現(xiàn)階段各廠家的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，產(chǎn)品的利潤越來越薄，那種等著商家上門提貨的粗放式營銷一去不復(fù)返了。分公司（辦事處）作為銷售的最基本平臺(tái)，要尋求業(yè)績(jī)的增長，就必須以科學(xué)管理為基礎(chǔ)，實(shí)施精細(xì)化營銷，追求營銷資源的合理配制。
①細(xì)分區(qū)域市場(chǎng)，尋求業(yè)績(jī)提升
按產(chǎn)品在各區(qū)域的銷售情況把市場(chǎng)準(zhǔn)確劃分為成熟市場(chǎng)、明星市場(chǎng)、問題市場(chǎng)和潛在市場(chǎng)。成熟市場(chǎng)是指低增長率，高占有率的市場(chǎng)。這類市場(chǎng)的營銷策略是以提高美譽(yù)度為理念，對(duì)通路和現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行平衡控制的同時(shí)，對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行新品定位的提升，進(jìn)而順利完成新老產(chǎn)品的順利交接，起到可持續(xù)性發(fā)展的目的。
明星市場(chǎng)是指高增長率，低占有率市場(chǎng)。這類市場(chǎng)是業(yè)績(jī)提升的增長點(diǎn)市場(chǎng)，需要分公司（辦事處）加大投入以支持其迅速發(fā)展。營銷策略是積極擴(kuò)大銷售規(guī)模和市場(chǎng)機(jī)會(huì)，以長遠(yuǎn)利益為目標(biāo)，提高市場(chǎng)占有率，加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)地位。
問題市場(chǎng)是指機(jī)會(huì)大，前景好，但因各種原因致使在營銷上存在諸多問題。這類市場(chǎng)處理好，也是分公司（辦事處）的增長點(diǎn)市場(chǎng)。策略是有選擇地追加投入，積極地解決各類遺留問題，重點(diǎn)選擇性地扶持有一定實(shí)力、網(wǎng)絡(luò)和物流配送能力的一些商家。
潛在市場(chǎng)是指因各種原因未形成有效銷售的市場(chǎng)。這類市場(chǎng)潛力較大，是分公司（辦事處）尋求業(yè)績(jī)?cè)鲩L的關(guān)鍵市場(chǎng)。要想方設(shè)法對(duì)這一市場(chǎng)的重點(diǎn)商家進(jìn)行突破，傾斜必要的市場(chǎng)資源，選派市場(chǎng)開拓意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的業(yè)務(wù)人員前往這類市場(chǎng)工作。
②加強(qiáng)零售終端及顧客關(guān)系的建設(shè)，尋求業(yè)績(jī)提升
產(chǎn)品銷售量的大小最終表現(xiàn)在零售終端上。如何搞好零售終端的建設(shè)，如何維系好顧客關(guān)系，是提升銷量，樹立品牌形象的關(guān)鍵。為此需在精細(xì)化方面下功夫:
1)展臺(tái)位置要醒目，裝飾要有個(gè)性化，盡量靠在一線品牌旁。
2)樣機(jī)擺放要講究，特別是主推型號(hào)務(wù)必要放在最佳的“黃金點(diǎn)”位置上。
3)注意搭配好賣場(chǎng)的物料新聞宣傳，甚至要對(duì)物料廣告進(jìn)行三維布局，如條幅、吊旗、海報(bào)、宣傳單頁、立牌、POP等。
4)通過演示﹑派發(fā)傳單，滯留已成交的顧客等形成延長顧客在展臺(tái)前停留，以吸引人氣，制造購買氣氛。
5)收集﹑提煉產(chǎn)品的賣點(diǎn)，對(duì)顧客的不同提問要統(tǒng)一的口徑，巧講巧答，不能信口開河，隨意發(fā)揮。
6)對(duì)促銷品的宣傳要適可而止，盡量縮短促銷品交易時(shí)間。
7)節(jié)假日的促銷方案要精心準(zhǔn)備，執(zhí)行到位，并進(jìn)行細(xì)密有效的控制。
8)可嘗試構(gòu)建一個(gè)與顧客交流的平臺(tái)?？稍谌珖l(fā)展若干家商場(chǎng)專賣柜臺(tái)（展臺(tái)），將專賣柜臺(tái)辦成展示企業(yè)理念、產(chǎn)品和形象的窗口，同時(shí)也辦成聽取消費(fèi)者意見的陣地，甚至各專賣柜臺(tái)導(dǎo)購員及顧客可通過分公司（辦事處）所在地的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與集團(tuán)總部連接，形成一個(gè)即時(shí)的互動(dòng)的溝通網(wǎng)絡(luò)。各專賣柜臺(tái)實(shí)行全國統(tǒng)一形象，統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范，統(tǒng)一管理。
9)讓顧客參與營銷過程。根據(jù)他們的意愿調(diào)整銷售渠道和促銷方法，根據(jù)他們的要求，改變宣傳策略和廣告投放的大小。讓顧客成為企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)者，讓上帝成為企業(yè)的合伙人。一旦顧客與企業(yè)建立了特殊的伙伴關(guān)系，可以相信任何競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都無可奈何。
10)建立顧客俱樂部。我們知道，商和經(jīng)銷商，是企業(yè)寶貴的市場(chǎng)資源，而千上萬的顧客更是企業(yè)的寶貴資源。利用產(chǎn)品銷售登記資料及現(xiàn)代技術(shù)、現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)，完全可以建立顧客檔案，使他們成為企業(yè)俱樂部的成員，并且讓不同的消費(fèi)者方便地相互交流。俱樂部的成員都是企業(yè)的朋友，可以向他們提供企業(yè)的產(chǎn)品信息，產(chǎn)品知識(shí)，以及企業(yè)的故事和動(dòng)態(tài)，讓他們有共同的話題，自發(fā)地評(píng)價(jià)和傳播企業(yè)文化和品牌，最終讓品牌成為消費(fèi)者的口碑、成為消費(fèi)者終生使用的產(chǎn)品。
7、監(jiān)督管理
分公司（辦事處）經(jīng)理作為“封疆大臣”，除了要以身作則，以振奮飽滿的精神狀態(tài)滿負(fù)荷工作外，還要有監(jiān)督管理下屬員工的能力。要施行監(jiān)督管理的職責(zé)，就必須明確具體的“游戲規(guī)則”:
①Every管理機(jī)制:監(jiān)督管理每一個(gè)人在每一天所做的每一件事，且要看是否達(dá)標(biāo)。
②責(zé)任機(jī)制:所有工作責(zé)任到人，做到事事有人管，杜絕“踢足球”。
③競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制:對(duì)各片區(qū)的業(yè)務(wù)人員推展比賽制度，獎(jiǎng)勤罰懶。
④檢查機(jī)制:與業(yè)務(wù)人員一起協(xié)同拜訪，定期檢查和指導(dǎo)或不期抽查。杜絕業(yè)務(wù)人員虛報(bào)數(shù)據(jù)資料，確保市場(chǎng)信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。檢查內(nèi)容包括:賣場(chǎng)形象﹑樣機(jī)﹑價(jià)格體系﹑客情關(guān)系﹑市場(chǎng)覆蓋率﹑促銷執(zhí)行情況﹑導(dǎo)購小姐的促銷檢查，市場(chǎng)開拓進(jìn)度的檢查等。
8、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的管理
市場(chǎng)是在不斷變化的，每天都有新的問題出現(xiàn)，有的問題可能是前人沒碰到過的，書上沒有的。遇到問題怎么辦?惟有持續(xù)不斷地努力學(xué)習(xí)，對(duì)營銷人員來說，學(xué)習(xí)不是一個(gè)階段過程，而是一個(gè)漫長持續(xù)過程。面對(duì)多變﹑復(fù)雜﹑競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，必須有一個(gè)系統(tǒng)的﹑綜合的知識(shí)水平作為支撐去判斷﹑解決。
要使分公司（辦事處）成為一個(gè)學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)，首先是分公司（辦事處）經(jīng)理必須是具備系統(tǒng)而嫻熟的營銷經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。
其次是必須營造氛圍，要在分公司（辦事處）內(nèi)營建一個(gè)友好﹑民主的氛圍，鼓勵(lì)業(yè)務(wù)人員大膽提案﹑大膽想象，對(duì)任何市場(chǎng)策略的制定均要讓業(yè)務(wù)人員暢所欲言。分公司（辦事處）經(jīng)理必須是最耐心的聽眾，對(duì)問題不可簡(jiǎn)單的處理。
再次分公司（辦事處）經(jīng)理必須讓團(tuán)隊(duì)成員善于學(xué)習(xí)。要做到這一點(diǎn)，必須一靠制度：要制定一個(gè)嚴(yán)格的學(xué)習(xí)制度，并持之以恒地執(zhí)行。作為經(jīng)理可利用市場(chǎng)巡查的機(jī)會(huì)，結(jié)合本地區(qū)或其它區(qū)域的營銷案例進(jìn)行解析，尋找市場(chǎng)突破的方法。二靠獎(jiǎng)勵(lì):獎(jiǎng)勵(lì)的辦法是分公司（辦事處）出錢贈(zèng)書或提供參加營銷培訓(xùn)講座機(jī)會(huì)等。
9、時(shí)間管理
時(shí)間對(duì)于超負(fù)荷工作的分公司（辦事處）經(jīng)理來說是寶貴的，為此必須科學(xué)地對(duì)自己的時(shí)間進(jìn)行管理：
花費(fèi)10%的時(shí)間進(jìn)行日常的行政管理。
