發(fā)布時(shí)間：2022-08-15 00:32:31
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的水平營(yíng)銷論文樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
[論文摘要]水平營(yíng)銷理論是市場(chǎng)營(yíng)銷理論的最新突破，其核心思想就是將本來無關(guān)的概念同現(xiàn)有商品相結(jié)合從而開發(fā)出新的產(chǎn)品類別和市場(chǎng)需求。本文闡述了我國(guó)汽車市場(chǎng)的營(yíng)銷現(xiàn)狀和水平營(yíng)銷的實(shí)施步驟，并舉例說明了水平營(yíng)銷在汽車市場(chǎng)營(yíng)銷中的運(yùn)用，探討了水平營(yíng)銷對(duì)汽車營(yíng)銷的啟示。
[論文關(guān)鍵詞]水平營(yíng)銷汽車營(yíng)銷傳統(tǒng)營(yíng)銷
一、我國(guó)汽車市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀
又是年初，很多消費(fèi)者已開始習(xí)慣性地等待新的降價(jià)潮的來臨，對(duì)于刺激車市消費(fèi)，“推新車”加“降價(jià)促銷”的組合拳，似乎已經(jīng)成了眾多經(jīng)銷商的惟一手段。然而新產(chǎn)品的推出與大幅度的降價(jià)已經(jīng)不能再刺激疲軟的汽車銷售市場(chǎng)，面對(duì)庫存的積壓與銷售市場(chǎng)的低迷，汽車廠商與經(jīng)銷商似乎什么都做了，但也只能夠沉浸在無奈之中。
仔細(xì)分析不難發(fā)現(xiàn)目前汽車市場(chǎng)最常用的營(yíng)銷戰(zhàn)略就是市場(chǎng)細(xì)分。以前主要按收入或價(jià)格、功能細(xì)分市場(chǎng)。在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，還利用產(chǎn)品的升級(jí)換代來取悅于目標(biāo)消費(fèi)者。一般汽車可通過增加或提高配置，改變款式來實(shí)現(xiàn)。
然而利用市場(chǎng)細(xì)分與定位，雖然能夠很好的滿足目標(biāo)顧客的需求，但滿足的需求是特定的。反復(fù)的細(xì)分最終只能導(dǎo)致細(xì)分市場(chǎng)越來越小，整個(gè)市場(chǎng)處于分割飽和狀態(tài)，各廠商都力圖在這個(gè)定型的市場(chǎng)上分得一塊“蛋糕”，最終導(dǎo)致價(jià)格戰(zhàn)此起彼伏。而對(duì)產(chǎn)品的升級(jí)換代也只是局限于對(duì)原有產(chǎn)品進(jìn)行某方面的改進(jìn)?？梢哉f，我國(guó)目前的汽車營(yíng)銷思維還處于一種縱向的營(yíng)銷思維層面上，即在一個(gè)既定的市場(chǎng)上開展?fàn)I銷活動(dòng)，進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，獲勝者只是奪取了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)份額或只是更好的滿足了目標(biāo)客戶的需求，卻沒有開發(fā)出新的產(chǎn)品。然而消費(fèi)者需求是多樣的、不斷變化的，營(yíng)銷理念應(yīng)該著眼于對(duì)既定市場(chǎng)以外的市場(chǎng)和需求進(jìn)行開發(fā)和挖掘，不但要發(fā)現(xiàn)客戶的需求，滿足客戶的需求，還應(yīng)該創(chuàng)造需求，發(fā)展需求。
那么怎樣才能跳出傳統(tǒng)營(yíng)銷的邏輯思維方式創(chuàng)造出全新的產(chǎn)品類別、產(chǎn)品需求和營(yíng)銷新創(chuàng)意呢？水平營(yíng)銷的思維方式無疑為我們開辟了一條新的營(yíng)銷創(chuàng)新之路。
二、水平營(yíng)銷理論及其實(shí)施方法
營(yíng)銷學(xué)大師菲利普·科特勒于2005年推出的水平營(yíng)銷的新理念，其核心思想就是對(duì)營(yíng)銷構(gòu)成中的某一因素進(jìn)行橫向置換以使之具有新的需求、用途、情境或目標(biāo)市場(chǎng)，以達(dá)到創(chuàng)新產(chǎn)品的目的。水平營(yíng)銷不淘汰任何與產(chǎn)品無關(guān)、而可能導(dǎo)致新產(chǎn)品誕生的概念，它是一個(gè)具有突發(fā)性、啟發(fā)性和充滿可能性的思維過程。
雖然屬于跳躍性思維，水平營(yíng)銷仍然有法可依。與縱向營(yíng)銷從客戶需求考察入手不同，水平營(yíng)銷以產(chǎn)品或服務(wù)為起點(diǎn)，將產(chǎn)品和服務(wù)分割成許多板塊，從中選取一個(gè)對(duì)其進(jìn)行改變。對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)的分解過程仍需要縱向營(yíng)銷框架的支持，即水平營(yíng)銷是以縱向營(yíng)銷所劃分的市場(chǎng)、產(chǎn)品、營(yíng)銷組合三個(gè)層面為發(fā)展平臺(tái)的，其中每個(gè)層面又包含了若干維度，如市場(chǎng)層面包括：產(chǎn)品的功能或需求、目標(biāo)消費(fèi)者、情境；產(chǎn)品層面包括：有形的產(chǎn)品與服務(wù)、包裝、品牌特征、使用或購買；營(yíng)銷組合層面包括：定價(jià)、分銷渠道、溝通。水平營(yíng)銷就是要選擇其中的一個(gè)維度展開橫向思考，從而產(chǎn)生新創(chuàng)意。從這個(gè)角度來看，水平營(yíng)銷是縱向營(yíng)銷的有益補(bǔ)充，并不是徹底拋棄縱向營(yíng)銷。選擇了某一維度后就要制造空白，也就是要暫時(shí)中斷邏輯思維。菲利普?科特勒給出了六種制造空白的橫向置換方法，分別是：替代、反轉(zhuǎn)、組合、夸張、去除和換序。這些置換都引出了反傳統(tǒng)的邏輯結(jié)果，他們有的看似顯得荒唐，甚至是天方夜譚，卻也恰恰產(chǎn)生了空白，而正是這些空白給了水平營(yíng)銷創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。只要將這些空白設(shè)法聯(lián)結(jié)起來，就有可能產(chǎn)生新的產(chǎn)品或新的功能。
三、水平營(yíng)銷在汽車營(yíng)銷上的應(yīng)用
如果說縱向營(yíng)銷在市場(chǎng)或產(chǎn)品生命周期的早期階段能給企業(yè)帶來利潤(rùn)的話，那么水平營(yíng)銷在市場(chǎng)趨于飽和或在產(chǎn)品生命周期處于成熟階段時(shí)，則給企業(yè)指明了另一條光明大道。事實(shí)上，很多汽車廠商正在運(yùn)用這一工具。下面讓我們來看看水平營(yíng)銷是如何運(yùn)用于汽車市場(chǎng)的。
1.市場(chǎng)層面的水平營(yíng)銷
組合產(chǎn)品功能：汽車最初的功能是作為一種代步工具。如果我們對(duì)其功能進(jìn)行組合：“代步+居住”，這就是旅行房車的創(chuàng)意來源。
替代目標(biāo)人群：如果汽車的使用僅僅限于國(guó)民大眾日常出行的話，那么恐怕現(xiàn)在風(fēng)靡全球的F1大賽也將不復(fù)存在。賽車的出現(xiàn)，使汽車從容易駕駛的“國(guó)民車”變?yōu)轶w育賽事的專用品，汽車消費(fèi)的目標(biāo)人群由普通的民眾轉(zhuǎn)為職業(yè)賽車手，從而創(chuàng)造出新的車種和新的體育賽事。
替代消費(fèi)情境：韓國(guó)現(xiàn)代與KIA設(shè)在美國(guó)的汽車設(shè)計(jì)中心為2006年的洛杉磯車展提交了一份自己的答卷。KIA的設(shè)計(jì)師們構(gòu)想出了一款據(jù)說是2015年的潮流沙灘車，它的消費(fèi)人群當(dāng)然是那些熱愛沙灘和陽光的沙灘族了。
2.產(chǎn)品層面的水平營(yíng)銷
去除有形的產(chǎn)品要素：2006年西班牙馬德里車展上，雪鐵龍C-Buggy概念車閃亮登場(chǎng)。不同于一般概念車的是，它摒棄了車頂、風(fēng)擋玻璃以及側(cè)窗等諸多轎車必備的元素，展現(xiàn)出浪漫的法國(guó)人在汽車設(shè)計(jì)上對(duì)自由主義和大膽前衛(wèi)的不懈追求。
夸張品牌特征：盡可能小的車，這種縮小夸張啟發(fā)奔馳公司設(shè)計(jì)出了Smart精靈跑車，這是汽車市場(chǎng)的新一族。當(dāng)考慮把產(chǎn)品和可能市場(chǎng)進(jìn)行聯(lián)結(jié)時(shí)，我們也許不得不為它找到一個(gè)合理的情境。“精靈跑車”必須定義為時(shí)尚，才能證明買一輛只能坐兩個(gè)人的汽車是合理的選擇。此外，市區(qū)也為微型汽車提供了使用情境，因?yàn)槟莾喝鄙偻＼嚳臻g。而在其他情境下，“精靈跑車”就未必有用了。
夸張包裝風(fēng)格：2006年洛杉磯北美國(guó)際車展中，為了替新一代的全新2007款美國(guó)現(xiàn)代Coupe-Tiburon造勢(shì)，現(xiàn)代北美分公司特地請(qǐng)來一位當(dāng)?shù)氐牟世L藝術(shù)家，將這輛雙門轎跑車通身畫滿了鮮艷的卡通圖案彩繪，打造成為行動(dòng)藝術(shù)品！在這個(gè)年輕人張揚(yáng)個(gè)性的時(shí)代，如果哪家汽車公司能同樣設(shè)計(jì)出張揚(yáng)的汽車，會(huì)不會(huì)像百事可樂那樣也成為年輕的代言詞呢？
3.營(yíng)銷組合層面的水平營(yíng)銷
定價(jià)的創(chuàng)新：有很多消費(fèi)者雖然買的起車，卻開不起車，可是他們又確實(shí)有用車的需要，該如何是好？我們把汽車產(chǎn)品按整車價(jià)格買賣改為按使用天數(shù)計(jì)費(fèi)，就可以滿足那些需要開車又無力擁有車的人的需要，這一想法直接誕生了汽車租賃行業(yè)。
分銷渠道的創(chuàng)新：隨著互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的日臻完善，網(wǎng)上購車已成為可能。通過電子商務(wù)，汽車銷售渠道被大大縮短，網(wǎng)上購車可以使顧客更具體地比較各種汽車產(chǎn)品，可以使顧客越過汽車經(jīng)銷商從而得到更多的實(shí)惠，滿足不同顧客個(gè)性化的要求。
溝通的創(chuàng)新:1987年首次舉辦的BMW杯國(guó)際高爾夫球賽迄今為止已是全球最大規(guī)模的業(yè)余高爾夫選手系列賽事。1998年此項(xiàng)比賽引入中國(guó)。在過去8年中，共有4000多名寶馬車主和高爾夫愛好者參與，選手包括商界精英和各行各業(yè)的成功人士。寶馬公司也成功地借力高爾夫球賽聚集了人氣，為寶馬品牌贏得了良好的口碑。
營(yíng)銷組合層面上的水平置換意味著改變當(dāng)前向客戶呈現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的方式，產(chǎn)生亞類別或創(chuàng)新性商業(yè)戰(zhàn)略，而不是產(chǎn)生新的產(chǎn)品或服務(wù)。但其優(yōu)點(diǎn)在于應(yīng)用直接。原創(chuàng)的新概念和新產(chǎn)品的開發(fā)需要時(shí)間，而營(yíng)銷組合層面的水平營(yíng)銷則更講究策略、更偏重短期效應(yīng)，更快的生成新點(diǎn)子。
四、水平營(yíng)銷對(duì)我國(guó)汽車企業(yè)的啟示
由以上的分析不難看出，水平營(yíng)銷理論的產(chǎn)生將打破傳統(tǒng)的思維觀念：一是對(duì)產(chǎn)品生命周期與市場(chǎng)生命周期的看法。傳統(tǒng)觀念認(rèn)為產(chǎn)品與市場(chǎng)都有生命周期，都遵循產(chǎn)生、發(fā)展、成熟與衰退的路線。但水平營(yíng)銷不僅將這一過程看作是客觀存在的，還非常歡迎這一過程，因?yàn)樗綘I(yíng)銷理論就是要在大家都認(rèn)為產(chǎn)品與市場(chǎng)沒有發(fā)展前途或遇到發(fā)展瓶頸時(shí)，通過水平思考發(fā)現(xiàn)新的商機(jī)，達(dá)到出奇制勝的效果；二是對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的看法。水平營(yíng)銷理論認(rèn)為，真正高明的競(jìng)爭(zhēng)不是比自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)，而是使自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手根本就無法與自己競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)始終采取“錯(cuò)位”發(fā)展的戰(zhàn)略，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不在同一個(gè)層面上競(jìng)爭(zhēng)；三是對(duì)創(chuàng)新的看法。企業(yè)要不斷解放思想，不斷進(jìn)行觀念上的創(chuàng)新，并以此為基礎(chǔ)，推進(jìn)各方面的全面創(chuàng)新。
我國(guó)汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，根本原因還在于產(chǎn)品同質(zhì)化程度太高。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，縱向營(yíng)銷所產(chǎn)生的創(chuàng)新，其新增銷售額并不高，只是在原有的市場(chǎng)上重新分配利潤(rùn)。通過運(yùn)用水平營(yíng)銷的思想和方法，將已知信息進(jìn)行重新組合，通過更不具選擇性但是更富有探索性、可能性和誘導(dǎo)性的創(chuàng)新思維，可以制造營(yíng)銷空白，增強(qiáng)自己的競(jìng)爭(zhēng)力。
我們希望，中國(guó)的汽車企業(yè)可以借鑒水平營(yíng)銷理念在營(yíng)銷領(lǐng)域走出自己的一片天地來。
參考文獻(xiàn):
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服務(wù)營(yíng)銷也是一種新型的現(xiàn)代營(yíng)銷模式,是經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展、商品供過于求的必然產(chǎn)物。現(xiàn)階段來看服務(wù)營(yíng)銷的地位遠(yuǎn)遠(yuǎn)上升,企業(yè)傾向于通過提高服務(wù)質(zhì)量來提高營(yíng)銷水平,因?yàn)橐粋€(gè)商家的服務(wù)態(tài)度往往會(huì)影響顧客的心情,進(jìn)而影響到其消費(fèi)愿望,在當(dāng)前這個(gè)各色消費(fèi)品琳瑯滿目的時(shí)代,消費(fèi)者的可選范圍也日益擴(kuò)大,此時(shí)能夠真正抓住顧客心理的處理產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格外,更重要的當(dāng)屬服務(wù)質(zhì)量,同類商品、相似的價(jià)格和質(zhì)量,更多的消費(fèi)者傾向于選擇高服務(wù)質(zhì)量的商品,這其中的服務(wù)就好似無形的商品,商家在銷售物質(zhì)的有形商品的同時(shí),同時(shí)也要注重以服務(wù)為代表的無形商品的營(yíng)銷,在滿足消費(fèi)者物質(zhì)需要的同時(shí),也應(yīng)該本著相互尊重、負(fù)責(zé)的態(tài)度滿足他們的精神需求。
2.關(guān)系營(yíng)銷
這是一類長(zhǎng)遠(yuǎn)的、合作式營(yíng)銷方式。各企業(yè)通過建立合作關(guān)系來擴(kuò)大雙方共同的影響力,進(jìn)而帶來高效的營(yíng)銷水平,獲得共同可觀的經(jīng)濟(jì)利益,以此來帶動(dòng)雙方的長(zhǎng)遠(yuǎn)合作、發(fā)展。這其中體現(xiàn)了一種聯(lián)系、互動(dòng)關(guān)系,因?yàn)樯婕暗酵a(chǎn)商、銷售商、國(guó)際行政部門、消費(fèi)群體等之間的關(guān)系,也彰顯了人性化理念,因?yàn)樗墙⒃谕蛻舴e極溝通、交流基礎(chǔ)上的,將客戶的需求與利益放在首位,盡可能地滿足其利益與需求,最后達(dá)到讓客戶滿意的目的,可以說關(guān)系營(yíng)銷在整個(gè)的營(yíng)銷體系中占據(jù)著關(guān)鍵而重要的地位,各個(gè)企業(yè)必須善于運(yùn)用這種營(yíng)銷方式,來擴(kuò)大銷量。
3.文化營(yíng)銷
在這個(gè)物質(zhì)商品極度充盈的現(xiàn)代社會(huì),人們最大限度地享受到了物質(zhì)生活所帶來的便利,然而,隨著人們生活水平的不斷提高,居民不再滿足于物質(zhì)享受,更加強(qiáng)調(diào)精神世界的豐富和充實(shí),因此,在消費(fèi)過程中也更加善于從文化內(nèi)涵的角度來分析,也就是說往往帶有一定文化意義和精神內(nèi)涵的商品能夠更加吸引消費(fèi)者的目光,各大企業(yè)要意識(shí)到消費(fèi)者這一心理需求,提高文化營(yíng)銷水平,從消費(fèi)者的需求和愿望出發(fā),創(chuàng)造具有深刻文化內(nèi)涵、地域風(fēng)情或者特色歷史的產(chǎn)品,這樣才能促使消費(fèi)者在巨大的文化力量的吸引下前去消費(fèi)。例如肯德基之所以暢銷,并不是因?yàn)樗卸嗝唇】?、好?更多則是其中蘊(yùn)含著一種個(gè)性化、方便、現(xiàn)代化的文化,正是這種文化吸引了更多的消費(fèi)者。
本科畢業(yè)論文是中國(guó)本科教育中的一個(gè)綜合性實(shí)踐環(huán)節(jié)，是檢驗(yàn)學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決實(shí)際問題的重要途徑，是培養(yǎng)和鼓勵(lì)學(xué)生勇于創(chuàng)新的重要平臺(tái)。2004年教育部了《關(guān)于加強(qiáng)普通高等學(xué)校畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）工作的通知》，要求“各省級(jí)教育行政部門（主管部門）和各類普通高等學(xué)校都要充分認(rèn)識(shí)這項(xiàng)工作的必要性和重要性，制定切實(shí)有效措施，認(rèn)真處理好與就業(yè)工作等的關(guān)系，從時(shí)間安排、組織實(shí)施等方面切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）環(huán)節(jié)的管理，決不能降低要求，更不能放任自流”。[1]
一、本科畢業(yè)論文的界定
本科畢業(yè)論文是大學(xué)本科學(xué)生運(yùn)用本科所學(xué)基本知識(shí)和基礎(chǔ)理論，對(duì)實(shí)際中的一兩個(gè)問題進(jìn)行分析、解決的實(shí)踐鍛煉過程，也是學(xué)生對(duì)大學(xué)四年本科學(xué)習(xí)成果的一次綜合性總結(jié)，是高校教學(xué)中不可缺少的重要組成部分。畢業(yè)論文不僅是高校教學(xué)中的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，也是對(duì)學(xué)生進(jìn)行考核的一個(gè)重要方式，對(duì)培養(yǎng)學(xué)生素質(zhì)發(fā)揮著積極的作用，是學(xué)生在校學(xué)習(xí)成果的重要體現(xiàn)，也是學(xué)生進(jìn)入社會(huì)從事專業(yè)工作之前的預(yù)演。1980年頒布的《中華人民共和國(guó)學(xué)位條例》（2004年修訂，沿用至今）中，對(duì)于學(xué)士學(xué)位已明確了兩條考核標(biāo)準(zhǔn)：較好地掌握本門學(xué)科的基礎(chǔ)理論、專門知識(shí)和基本技能；具有從事科學(xué)研究工作或擔(dān)負(fù)專門技術(shù)工作的初步能力。[2]（P4）
二、地方高校旅游管理專業(yè)本科畢業(yè)論文指導(dǎo)工作取得的成就
（一）旅游管理專業(yè)論文指導(dǎo)教師隊(duì)伍不斷擴(kuò)大，素質(zhì)不斷提高
以云南師范大學(xué)旅游與地理科學(xué)學(xué)院旅游系旅游管理專業(yè)為例，2001年指導(dǎo)本科畢業(yè)論文時(shí)，共有專業(yè)指導(dǎo)教師11人，指導(dǎo)教師中教授1人，副教授4人，講師6人。而到2013年，共有專業(yè)指導(dǎo)教師14人，指導(dǎo)教師中教授有2人，副教授6人，講師6人。其中，博士研究生2人，碩士研究生4人。此外，還從學(xué)院地理系、教師教育系等聘請(qǐng)相關(guān)教師參與畢業(yè)論文的指導(dǎo)。指導(dǎo)教師隊(duì)伍不斷擴(kuò)大，職稱、學(xué)歷不斷提升。
（二）旅游管理專業(yè)論文選題逐漸向細(xì)致化、具體化轉(zhuǎn)變
由于旅游管理專業(yè)所涉及的學(xué)科范圍廣，理論知識(shí)基礎(chǔ)寬且實(shí)踐性強(qiáng)，所以，旅游管理專業(yè)的本科畢業(yè)生在進(jìn)行畢業(yè)論文選題時(shí)范圍相對(duì)較寬，增加了選題的難度，導(dǎo)致學(xué)生選題出現(xiàn)空泛的問題。如“我國(guó)旅行社人力資源的現(xiàn)狀與對(duì)策”、“中國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷策略研究”、“云南少數(shù)民族文化旅游產(chǎn)品的開發(fā)研究”等。從2002年開始至今，從各屆學(xué)生的畢業(yè)論文選題來看，已逐步向細(xì)致化、具體化轉(zhuǎn)變，多以中國(guó)、云南的某一縣市、某一區(qū)域的區(qū)域旅游開發(fā)、旅游產(chǎn)品開發(fā)，抑或某一酒店某一類型服務(wù)項(xiàng)目的開發(fā)，抑或某一旅行社產(chǎn)品營(yíng)銷策略、人力資源現(xiàn)狀等進(jìn)行探討研究。
（三）旅游管理專業(yè)論文指導(dǎo)工作已實(shí)現(xiàn)了從重結(jié)果向重過程的轉(zhuǎn)變
論文指導(dǎo)工作從第七學(xué)期學(xué)生教育實(shí)習(xí)回來后的11月初開始直至第八學(xué)期的5月中下旬，歷時(shí)6個(gè)月的時(shí)間中，對(duì)學(xué)生畢業(yè)論文召開專門的動(dòng)員大會(huì)，交代畢業(yè)論文撰寫工作中的整個(gè)流程、具體要求、注意事項(xiàng)并分旅行社管理、區(qū)域規(guī)劃與開發(fā)、酒店管理三個(gè)方向要求學(xué)生報(bào)名，按照學(xué)生報(bào)名情況進(jìn)行分組并安排指導(dǎo)教師，各指導(dǎo)教師按計(jì)劃進(jìn)行各組開題，要求學(xué)生提交開題報(bào)告、論文研究綜述，之后再進(jìn)行論文撰寫及一、二、三稿的修改工作，同時(shí)學(xué)生還要對(duì)指導(dǎo)教師論文每一稿的修改意見進(jìn)行整理記錄，提交論文指導(dǎo)記錄表。論文指導(dǎo)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都是按程序環(huán)環(huán)相扣，如果哪一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，后面的工作將無法順利進(jìn)行，這種論文指導(dǎo)工作重心的轉(zhuǎn)變，也說明了論文指導(dǎo)工作正逐步邁向規(guī)范化。
三、地方高校旅游管理專業(yè)本科畢業(yè)論文指導(dǎo)工作中面臨的困境
（一）旅游管理專業(yè)畢業(yè)論文與就業(yè)、考研、出國(guó)的沖突
統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，隨著高校的不斷擴(kuò)招，大學(xué)畢業(yè)生的人數(shù)在逐年增加，2006～2009 年，高校畢業(yè)生分別為413 萬人、495 萬人、559 萬人、611 萬人，而就業(yè)率分別為77%、70%、68%、68%；2010年高校畢業(yè)生增至630萬人。擴(kuò)招與就業(yè)的雙重壓力使大部分學(xué)生奔忙于找工作、考研、考公務(wù)員、出國(guó)等，無法專心致志地完成或更好地完成畢業(yè)論文的撰寫。
（二）旅游管理專業(yè)畢業(yè)論文完成時(shí)間倉促
畢業(yè)論文的撰寫一般安排在大四下學(xué)期，從學(xué)生參加各種專業(yè)實(shí)習(xí)、教育實(shí)習(xí)（師范類學(xué)生）等返校后僅6個(gè)月或8個(gè)月時(shí)間，在僅有的這幾個(gè)月時(shí)間里，學(xué)生既要確定選題又要參與一系列的實(shí)證調(diào)研、收集文獻(xiàn)、撰寫等工作，時(shí)間非常緊迫，加之找工作、考研等，論文質(zhì)量往往不盡人意。有的學(xué)生為節(jié)省時(shí)間，干脆省略了實(shí)地調(diào)研的環(huán)節(jié)，使論文空泛、缺乏論證數(shù)據(jù)。有的學(xué)生甚至從網(wǎng)絡(luò)或其他途徑大篇幅抄襲他人論文，學(xué)校對(duì)此雖三令五申并采取將學(xué)生畢業(yè)論文上網(wǎng)、學(xué)術(shù)不端檢測(cè)等手段，但抄襲現(xiàn)象仍屢禁不止。
（三）地方高校旅游管理專業(yè)畢業(yè)論文指導(dǎo)資金不足
資金不足是地方高校旅游管理專業(yè)畢業(yè)論文指導(dǎo)中遇到的最大難題。畢業(yè)論文的指導(dǎo)無形中加大了教師的工作量，但教師除了論文指導(dǎo)費(fèi)用外，沒有其他經(jīng)費(fèi)的支持。學(xué)生為撰寫論文的實(shí)地調(diào)研、實(shí)習(xí)等經(jīng)費(fèi)也十分有限。[3]（P17）
（四）旅游管理專業(yè)學(xué)生水平層次參差不齊
隨著高校的擴(kuò)招、大學(xué)入學(xué)門檻的降低，大學(xué)已由以往的精英教育向大眾教育轉(zhuǎn)變。截至2009年底，我國(guó)高校在校生為2900 余萬人，居世界第一。[4]（P23）旅游管理專業(yè)由于是面向全國(guó)招生，招收的學(xué)生來自全國(guó)各地，學(xué)生間本身在學(xué)習(xí)水平方面就存在較大的差異，加之學(xué)習(xí)態(tài)度和對(duì)自身要求的不同，使得學(xué)生的水平參差不齊，對(duì)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)的把握也存在很大差異，因此，在撰寫論文的過程中，有的學(xué)生一、二稿就可通過，有的卻需要五、六稿甚至更多。此外，學(xué)生對(duì)畢業(yè)論文的認(rèn)識(shí)也存在一定偏差，排除時(shí)間的倉促外，有的學(xué)生雖已找到了工作，但考慮到畢業(yè)論文并未對(duì)今后的工作產(chǎn)生直接影響，依然不會(huì)以積極認(rèn)真的態(tài)度完成論文撰寫。[4]
（五）部分教師缺乏責(zé)任心
在高校論文指導(dǎo)教師學(xué)歷、職稱不斷提升，綜合素質(zhì)增強(qiáng)的同時(shí)，仍有部分教師由于主客觀原因不能高度重視旅游管理專業(yè)本科畢業(yè)論文指導(dǎo)工作，出現(xiàn)學(xué)生找不到教師或教師不能及時(shí)修改學(xué)生提交的論文；論文選題不符合專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)、論文缺乏新意、條理不清、論證不充分等論文質(zhì)量問題。
（六）缺乏完善的監(jiān)督機(jī)制和獎(jiǎng)懲機(jī)制
在整個(gè)畢業(yè)論文指導(dǎo)過程中，學(xué)校雖讓指導(dǎo)教師通過網(wǎng)絡(luò)完成論文選題、開題、答辯等的審核工作，但這些做法流于形式，除了增加教師的工作量外并未產(chǎn)生真正監(jiān)督的作用。另外，在獎(jiǎng)懲機(jī)制方面，除對(duì)為數(shù)較少的優(yōu)秀論文進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)外，對(duì)出現(xiàn)質(zhì)量問題的論文卻沒有明確的懲罰措施。這在某種意義上也嚴(yán)重挫傷了那些責(zé)任心強(qiáng)，認(rèn)真指導(dǎo)論文教師的積極性。
四、 地方高校旅游管理專業(yè)本科畢業(yè)論文指導(dǎo)工作改革的措施
（一） 調(diào)整畢業(yè)論文工作時(shí)間
將畢業(yè)論文撰寫時(shí)間調(diào)整至大四上學(xué)期，在大三時(shí)就確定論文研究方向，明確指導(dǎo)教師，布置科研任務(wù)、閱讀材料，大四下學(xué)期學(xué)生便可專心進(jìn)行實(shí)證調(diào)研、收集資料數(shù)據(jù)，有充足的時(shí)間準(zhǔn)備論文的撰寫，也能與指導(dǎo)教師進(jìn)行充分溝通、交流，有利于提高畢業(yè)論文質(zhì)量。同時(shí)也能減少大四下學(xué)期中論文撰寫與就業(yè)、考研的沖突。
（二） 設(shè)置“本科畢業(yè)論文專項(xiàng)基金”
隨著高校的擴(kuò)招，學(xué)生人數(shù)的增加，教師指導(dǎo)論文的學(xué)生人數(shù)也有增無減，一個(gè)教師指導(dǎo)8～10個(gè)學(xué)生已是家常便飯。通過學(xué)校和學(xué)院共同承擔(dān)的方式，可設(shè)置一個(gè)“本科畢業(yè)論文專項(xiàng)基金”，根據(jù)教師指導(dǎo)工作量給予相應(yīng)的報(bào)酬。同時(shí)也可增加學(xué)生論文調(diào)研、實(shí)習(xí)中的經(jīng)費(fèi)。
（三） 加強(qiáng)學(xué)生監(jiān)管、提高學(xué)生專業(yè)素質(zhì)
旅游管理專業(yè)畢業(yè)論文質(zhì)量提高的關(guān)鍵在于從思想上提高學(xué)生對(duì)畢業(yè)論文的認(rèn)識(shí)，除畢業(yè)論文動(dòng)員大會(huì)教育學(xué)生重視畢業(yè)論文、了解畢業(yè)論文外，還應(yīng)對(duì)課程設(shè)置進(jìn)行改革，增加“論文指導(dǎo)”之類的課程，培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、思考問題、解決問題的能力以及論文寫作的能力。與此同時(shí)，指導(dǎo)教師也可在條件許可的情況下，讓所指導(dǎo)的學(xué)生參與到自己的科研項(xiàng)目中，為學(xué)生提供科研訓(xùn)練的機(jī)會(huì)。
（四） 加強(qiáng)對(duì)指導(dǎo)教師的監(jiān)督檢查
學(xué)校以及學(xué)院各主管部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)教師的職業(yè)道德、愛崗敬業(yè)、為人師表方面的教育，為教師更新知識(shí)、提高業(yè)務(wù)水平提供條件。對(duì)論文指導(dǎo)工作的監(jiān)督必須實(shí)現(xiàn)具體化、量化管理，如修改次數(shù)、與學(xué)生見面次數(shù)等都必須有具體的標(biāo)準(zhǔn)和要求。
（五） 進(jìn)一步完善監(jiān)督機(jī)制和獎(jiǎng)懲機(jī)制
借鑒研究生的教學(xué)模式實(shí)行“導(dǎo)師負(fù)責(zé)制”，從大三開始組織學(xué)生確定專業(yè)研究方向，明確指導(dǎo)教師，由指導(dǎo)教師通過與學(xué)生的面對(duì)面交流了解學(xué)生的興趣愛好，引導(dǎo)其進(jìn)行研究課題的選擇，布置調(diào)研任務(wù)、推薦閱讀材料，到大四上學(xué)期，對(duì)學(xué)生論文的撰寫進(jìn)行具體指導(dǎo)。學(xué)院負(fù)責(zé)本科論文工作的領(lǐng)導(dǎo)、應(yīng)對(duì)教師完成的情況進(jìn)行定期檢查。在獎(jiǎng)懲機(jī)制方面，除了評(píng)選學(xué)生優(yōu)秀論文并給予獎(jiǎng)勵(lì)之外，還應(yīng)對(duì)指導(dǎo)優(yōu)秀論文的教師、指導(dǎo)學(xué)生論文整體水平較高的教師給予獎(jiǎng)勵(lì)。而對(duì)缺乏責(zé)任心、指導(dǎo)的多數(shù)學(xué)生論文存在質(zhì)量問題的教師予以懲罰。
1.2008屆至2010屆畢業(yè)論文題目設(shè)計(jì)現(xiàn)狀
1.1 選題的統(tǒng)計(jì)與分析
2004年4月，經(jīng)國(guó)家教育部批準(zhǔn)，廣州大學(xué)松田學(xué)院正式成為全國(guó)首批本科獨(dú)立院校。因此，市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)本科畢業(yè)論文工作是從2004級(jí)（2008屆）畢業(yè)生開始啟動(dòng)的。
企業(yè)營(yíng)銷的理論與實(shí)賤在市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)本科畢業(yè)論文選題所屬專業(yè)方向中一直占據(jù)著主體地位，其論文篇數(shù)占總篇數(shù)的50%左右，隨著旅游、房地產(chǎn)、網(wǎng)絡(luò)行業(yè)的升溫，旅游與酒店?duì)I銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、國(guó)際營(yíng)銷、房地產(chǎn)營(yíng)銷理論與實(shí)賤方面的論文篇數(shù)保持著逐年上升的趨勢(shì)。
1.2 畢業(yè)論文題目設(shè)計(jì)的程序和方法
受到本科畢業(yè)論文指導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)積累尚淺、前兩屆市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)本科畢業(yè)生較少等客觀因素的制約和影響，論文題目的確定流程相對(duì)簡(jiǎn)單。系、教研室首先對(duì)各專業(yè)老師進(jìn)行資格篩選，之后各指導(dǎo)老師根據(jù)自己的研究領(lǐng)域、市場(chǎng)發(fā)展的熱點(diǎn)、企業(yè)的實(shí)際需要擬定題目，學(xué)生則根據(jù)愛好、就業(yè)、能力等實(shí)際情況選擇題目，從而完成教師與學(xué)生之間的雙向選擇過程。
與普通高校不同的是，獨(dú)立學(xué)院由于其辦學(xué)性質(zhì)的獨(dú)特性，專業(yè)方向設(shè)置與市場(chǎng)需求結(jié)合更為緊密，專業(yè)教師結(jié)構(gòu)年輕化等特點(diǎn)明顯。因此，從2010屆開始，在指導(dǎo)老師擬定題目的同時(shí)，要求同學(xué)們也進(jìn)行思考，就感興趣的專業(yè)知識(shí)點(diǎn)或?qū)嵙?xí)意向給出自己論文方向或論文題目；與此同時(shí)，系部在暑假前夕召開一次專題會(huì)議，動(dòng)員論文指導(dǎo)老師在暑假期間多深入企業(yè)、了解市場(chǎng)，觀察社會(huì)。一方面增加自己的理論結(jié)合實(shí)際的能力和實(shí)賤經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也為擬訂較高質(zhì)量論文題目做好準(zhǔn)備。
2.畢業(yè)論文題目設(shè)計(jì)存在的問題和困難
2.1 學(xué)生選題時(shí)存在的問題和困惑
（1）學(xué)生對(duì)于畢業(yè)論文題目的規(guī)范設(shè)計(jì)性一知半解。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)的同學(xué)對(duì)于畢業(yè)論文題目的規(guī)范性設(shè)計(jì)知道得不全面，理解不透徹，甚至有近兩成的同學(xué)表示自己對(duì)畢業(yè)論文題目設(shè)計(jì)一竅不通。從學(xué)生提交的自擬題目來看，有些題目過大過長(zhǎng)、有些題目過于模糊籠統(tǒng)，有些題目創(chuàng)新性不足，有些題目從選題方向來看研究的價(jià)值不強(qiáng)。在專業(yè)課程的系統(tǒng)學(xué)習(xí)過程中，學(xué)生難以獲得專業(yè)論文撰寫方面的知識(shí)，同時(shí)缺乏論文寫作能力的培養(yǎng)，在考慮畢業(yè)論文題目的時(shí)候顯得有些力不從心。
（2）學(xué)生獨(dú)立思考和研究的能力有待加強(qiáng)。在選題來源渠道上，根據(jù)愛好進(jìn)行選題的比例僅占三成，學(xué)生通過平時(shí)的專業(yè)課程學(xué)習(xí)、專業(yè)書籍閱讀、課程實(shí)賤啟發(fā)這三個(gè)途徑確定論文選題方向的比例并不高，從側(cè)面反映出學(xué)生對(duì)于知識(shí)積累的重視程度不足，自主學(xué)習(xí)的積極性不夠高，獨(dú)立思考和研究的能力有待加強(qiáng)。
2.2 題目設(shè)計(jì)方法和流程上存在的不足
現(xiàn)在實(shí)行的畢業(yè)論文選題的確定辦法實(shí)行雙向選擇，充分調(diào)動(dòng)了老師和學(xué)生的積極性，但在具體的實(shí)施過程中也發(fā)現(xiàn)了一些問題。
由于學(xué)生所給題目規(guī)范性不強(qiáng)而容易在審核過程中遭淘汰，論文題庫中的大部分題目都是指導(dǎo)老師給定的，畢業(yè)論文往往容易變成了命題作文?？赡苡猩贁?shù)學(xué)生剛好選中了自己感興趣、也有想法的題目，但大多數(shù)學(xué)生僅是隨意選了一個(gè)題目，寫論文就成了一件既花時(shí)間、對(duì)自己實(shí)習(xí)及就業(yè)幫助不大，又不得不完成的任務(wù)，學(xué)生自身的主觀能動(dòng)性沒有發(fā)揮出來。
2.3 獨(dú)立學(xué)院辦學(xué)模式實(shí)施時(shí)遇到的困難
（1）與地方經(jīng)濟(jì)聯(lián)動(dòng)欠缺。獨(dú)立學(xué)院作為公辦教育資源外延性擴(kuò)張的一種特殊形式，其培養(yǎng)方向的地緣標(biāo)志非常明顯，就是要根據(jù)本地市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的需要，樹立創(chuàng)新的辦學(xué)理念，向所在區(qū)域輸送所需人才。但由于獨(dú)立學(xué)院是依靠社會(huì)力量辦學(xué)，發(fā)展年頭尚短，與當(dāng)?shù)卣⑵髽I(yè)的合作才剛起步，在進(jìn)行學(xué)生實(shí)賤型培養(yǎng)方面存在一定困難。
（2）師資力量受限。由于受長(zhǎng)期“公辦鐵飯碗”觀點(diǎn)制約，很多優(yōu)秀的研究型人才不愿到獨(dú)立學(xué)院來發(fā)展，因此獨(dú)立學(xué)院的師資隊(duì)伍主要有兩類教師資源組成：一是剛剛畢業(yè)的碩士研究生，這類教師資源較為年輕，流動(dòng)性較大，這對(duì)獨(dú)立學(xué)院人才的結(jié)構(gòu)建設(shè)和穩(wěn)定性產(chǎn)生了極大的沖擊；二是一些名牌或公辦大學(xué)退休的教師或教授，雖然這樣的人才引進(jìn)對(duì)提高青年教師技能、提高學(xué)術(shù)水平方面有極大的幫助，但由于年齡限制，無法帶領(lǐng)年輕教師申報(bào)各類科研項(xiàng)目。因此，這樣的師資隊(duì)伍構(gòu)成對(duì)教學(xué)質(zhì)量、科研能力的提升而言構(gòu)成了一定程度上的影響。
3.市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)論文題目選題的對(duì)策和建議
3.1 將論文寫作的培養(yǎng)貫穿于日常教學(xué)
畢業(yè)設(shè)計(jì)和論文撰寫質(zhì)量要集中體現(xiàn)學(xué)生在學(xué)科基礎(chǔ)知識(shí)、實(shí)賤技能、在專業(yè)領(lǐng)域研究等多方面的綜合能力，不可能靠一個(gè)學(xué)期或者一學(xué)年就可以讓學(xué)生提高自身的研究能力。教師在日常授課過程中可引導(dǎo)學(xué)生在理論學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，根據(jù)自己的興趣或?qū)I(yè)方向有意識(shí)地閱讀專業(yè)文獻(xiàn)，撰寫心得；讓學(xué)生參與自己的課題研究或設(shè)置一些難度較高的熱點(diǎn)題目供學(xué)生研究、作業(yè)以小論文或報(bào)告形式呈現(xiàn)等。這些方式都有助于學(xué)生在專業(yè)學(xué)習(xí)的同時(shí)培養(yǎng)研究的意識(shí)。
3.2 注重培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立思考和科學(xué)研究的能力
提高畢業(yè)論文設(shè)計(jì)質(zhì)量的關(guān)鍵之一在于學(xué)生獨(dú)立思考、動(dòng)手研究的具體能力。市場(chǎng)營(yíng)銷具有應(yīng)用廣泛、實(shí)賤性強(qiáng)的專業(yè)特點(diǎn)，應(yīng)進(jìn)一步鼓勵(lì)學(xué)生在考慮畢業(yè)論文選題時(shí)，根據(jù)自身的實(shí)習(xí)情況，結(jié)合就業(yè)意向，選擇自己熟悉的企業(yè)作為研究對(duì)象。論文題目應(yīng)該具體到某個(gè)企業(yè)，實(shí)例實(shí)寫，這樣才避免將畢業(yè)論文變成命題的議論文，才能較好地杜絕復(fù)制、照抄的現(xiàn)象。通過完成畢業(yè)論文設(shè)計(jì)，幫助學(xué)生更好地了解社會(huì)、了解企業(yè)，提升學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的綜合能力，增強(qiáng)學(xué)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
3.3 簡(jiǎn)化選題流程，提高選題工作的質(zhì)量和效率
畢業(yè)論文選題時(shí)間段可適當(dāng)向大三延伸，大部分同學(xué)對(duì)為什么要寫論文，論文題目應(yīng)該怎樣選，論文應(yīng)該怎么寫都是很模糊的。因此，可以在論文工作啟動(dòng)之前，通過組織講座、培訓(xùn)等方式，向?qū)W生說明學(xué)術(shù)態(tài)度端正的重要性，進(jìn)一步普及畢業(yè)論文設(shè)計(jì)及撰寫常識(shí)，如以專題講座的形式給學(xué)生講解畢業(yè)論文設(shè)計(jì)的重要性，論文題目選擇的原則，論文寫作的注意事項(xiàng)等，減少論文題目設(shè)計(jì)的盲目性，提高論文選題及論文寫作的效率；引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行相關(guān)文獻(xiàn)閱讀，進(jìn)行社會(huì)實(shí)賤，通過專業(yè)實(shí)訓(xùn)等手段幫助使學(xué)生在思考、動(dòng)手和發(fā)現(xiàn)問題的過程中找到研究方向，不至于在大四定題時(shí)，毫無頭緒，倉促應(yīng)對(duì)。
3.4 加強(qiáng)學(xué)院對(duì)實(shí)賤教學(xué)的投入力度
市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的畢業(yè)論文一般以營(yíng)銷策劃書方式為主，有著較為固定的論文框架結(jié)構(gòu)。順序一般為緒論﹑企業(yè)（產(chǎn)品）或項(xiàng)目介紹﹑環(huán)境分析﹑SWOT分析﹑市場(chǎng)定位﹑營(yíng)銷策劃及結(jié)論。而縱觀學(xué)生的畢業(yè)論文，問題大多出在環(huán)境分析﹑SWOT分析﹑市場(chǎng)定位這幾部分。首先，環(huán)境分析。環(huán)境分析一般分為宏觀環(huán)境分析和微觀環(huán)境分析。很多學(xué)生對(duì)宏觀及微觀的概念大致了解，卻不能具體說出宏觀環(huán)境及微觀環(huán)境具體應(yīng)該包括哪些因素，也不能很好地根據(jù)各因素來進(jìn)行有針對(duì)性的分析，而是一股腦兒地把自己認(rèn)為的宏觀或微觀環(huán)境糅合在一起寫出來。宏觀營(yíng)銷環(huán)境主要包括六大方面，分別是人口﹑經(jīng)濟(jì)﹑政治法律﹑社會(huì)文化﹑自然﹑科技。當(dāng)然，在畢業(yè)論文中，由于每個(gè)學(xué)生實(shí)習(xí)的單位不同﹑接觸的項(xiàng)目或產(chǎn)品不一，有時(shí)并不需要對(duì)所有的宏觀環(huán)境因素進(jìn)行一一分析，只需要結(jié)合自己寫作的營(yíng)銷客體進(jìn)行與之相關(guān)的因素分析即可。與宏觀因素相比，學(xué)生們對(duì)微觀環(huán)境的了解更差，往往不了解所謂的微觀環(huán)境包含哪些因素。微觀環(huán)境需要分析的因素主要有：供應(yīng)商﹑企業(yè)內(nèi)部﹑營(yíng)銷中介﹑顧客﹑社會(huì)公眾﹑競(jìng)爭(zhēng)者六個(gè)部分。以學(xué)生目前的經(jīng)驗(yàn)及學(xué)識(shí)而言，將六大因素全部一一進(jìn)行分析的難度較高，所以個(gè)人建議還是和宏觀環(huán)境分析一樣，只截取其中與自己所寫的營(yíng)銷客體密切相關(guān)的因素來分析即可。從畢業(yè)生的論文來看，大多數(shù)學(xué)生都選擇了企業(yè)內(nèi)部﹑顧客(消費(fèi)者)﹑競(jìng)爭(zhēng)者這三個(gè)微觀因素進(jìn)行闡述分析。其中，顧客和競(jìng)爭(zhēng)者分析學(xué)生基本都能夠完成，而企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析對(duì)絕大多數(shù)學(xué)生而言則是一個(gè)較為空洞模糊的概念。學(xué)生對(duì)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境到底是什么，包含哪些內(nèi)容基本屬于完全不了解的狀態(tài)。需要明確的是企業(yè)內(nèi)部環(huán)境主要是指企業(yè)資源（包括人力資源及各種軟硬件條件）﹑企業(yè)文化﹑企業(yè)部門構(gòu)成及治理機(jī)制等，而不是僅僅是對(duì)公司歷史或現(xiàn)狀進(jìn)行的簡(jiǎn)單描述。
其次，SWOT分析。SWOT分析作為一種概念，理應(yīng)是營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生掌握的重點(diǎn)內(nèi)容之一，但是從論文上來看，大多數(shù)學(xué)生掌握得并不夠好。其中最大的問題在于學(xué)生不能很好地將優(yōu)勢(shì)與機(jī)會(huì)﹑劣勢(shì)與威脅進(jìn)行清晰地劃分。其次的問題在于即使學(xué)生歸類正確，但在分析部分卻流于形式，僅以流水賬形式對(duì)每部分進(jìn)行簡(jiǎn)單羅列，并不能以事例或數(shù)據(jù)來進(jìn)行進(jìn)一步的說明。如學(xué)生在對(duì)某購物商場(chǎng)進(jìn)行SWOT分析時(shí)，將本應(yīng)屬于購物商場(chǎng)本身所具有的優(yōu)勢(shì)如“商品繁多，消費(fèi)者選擇余地廣”列入外部環(huán)境中對(duì)其發(fā)展有利的機(jī)會(huì)部分，或?qū)⒈緫?yīng)屬于外部環(huán)境中對(duì)其發(fā)展不利的威脅如“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手較多，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)激烈”列入購物商場(chǎng)本身的劣勢(shì)部分等。這樣的劃分，正是由于學(xué)生對(duì)SWOT分析中的優(yōu)勢(shì)﹑劣勢(shì)﹑機(jī)會(huì)和威脅概念模糊所導(dǎo)致的。這里需要讓學(xué)生注意淺談營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生畢業(yè)論文存在的問題及分析宋思斯江蘇食品藥品職業(yè)技術(shù)學(xué)院223003的就是所謂的優(yōu)勢(shì)或劣勢(shì)，都是針對(duì)分析的客體本身而言的，是其本身具有的優(yōu)點(diǎn)或缺點(diǎn)；而機(jī)會(huì)和威脅則是屬于外部環(huán)境中對(duì)分析的客體發(fā)展有利或不利的外部因素。此外，學(xué)生即使歸類正確，卻多在分析上存在不足，以流水賬形式進(jìn)行簡(jiǎn)單羅列的情況較多。如對(duì)某房地產(chǎn)項(xiàng)目進(jìn)行SWOT分析的學(xué)生在進(jìn)行劣勢(shì)分析的時(shí)候這樣寫到“1﹑區(qū)位優(yōu)勢(shì)不明顯；2﹑樓盤附近景觀缺乏；3﹑價(jià)格偏高”。這樣的劣勢(shì)分析不過流水賬而已，并未以任何事例或數(shù)據(jù)對(duì)自己的論點(diǎn)進(jìn)行有效支撐，存在著“口說無憑”或“信口開河”的可能。那么，為了豐滿文章的內(nèi)容，進(jìn)行具體化的說明與分析，可修改為“1﹑區(qū)位優(yōu)勢(shì)不明顯。本項(xiàng)目位于XX縣的城南，人口較少且交通線路匱乏，離縣城中心較遠(yuǎn)；2﹑樓盤附近景觀缺乏。目前項(xiàng)目周邊為自然村莊，沒有較有影響力的自然生態(tài)景觀，同時(shí)也缺乏人文﹑歷史資源的沉淀。要求項(xiàng)目規(guī)劃時(shí)，必須通過再造工程，來營(yíng)造相關(guān)概念，以增加吸引力；3﹑價(jià)格偏高。本項(xiàng)目與同地區(qū)樓盤相比價(jià)格較高，,均價(jià)每平方在14000元左右，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手XX樓盤均價(jià)每平方在12000元左右?！边@樣一改，文章立體了很多，也更加有說服力。
最后，市場(chǎng)定位。市場(chǎng)定位的章節(jié)一般由三部分組成，即目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分（Segmenting）﹑目標(biāo)市場(chǎng)選擇（Targeting）﹑目標(biāo)市場(chǎng)定位（Positioning），也就是營(yíng)銷中所謂的STP。其中，第一步是市場(chǎng)細(xì)分，指營(yíng)銷者通過市場(chǎng)調(diào)研，依據(jù)消費(fèi)者的需要和欲望﹑購買行為和購買習(xí)慣等方面的差異，把某一產(chǎn)品的市場(chǎng)整體劃分為若干消費(fèi)者群的市場(chǎng)分類過程。第二步目標(biāo)市場(chǎng)選擇，即選擇要進(jìn)入的一個(gè)或多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。第三步定位，指企業(yè)根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)有產(chǎn)品在市場(chǎng)上所處的位置，針對(duì)顧客對(duì)該類產(chǎn)品某些特征或?qū)傩缘闹匾暢潭龋瑸楸酒髽I(yè)產(chǎn)品塑造與眾不同的，給人印象鮮明的形象，并將這種形象生動(dòng)地傳遞給顧客，從而使該產(chǎn)品在市場(chǎng)上確定適當(dāng)?shù)奈恢谩Ｍㄟ^論文可見，學(xué)生大致明白STP是什么，但是對(duì)具體的三個(gè)步驟之間的關(guān)系及差異不能很好地掌握，存在著張冠李戴的混淆現(xiàn)象。常見的情況有：小標(biāo)題明明是市場(chǎng)定位，下文所寫的內(nèi)容卻為目標(biāo)市場(chǎng)選擇；或者標(biāo)題是目標(biāo)市場(chǎng)選擇，下文所寫內(nèi)容卻為市場(chǎng)細(xì)分等等。此外，學(xué)生對(duì)市場(chǎng)定位這一概念非常模糊，也并不了解何為市場(chǎng)定位。所謂的市場(chǎng)定位并不是你對(duì)一件產(chǎn)品本身做些什么，而是你在潛在消費(fèi)者的心目中做些什么。市場(chǎng)定位的實(shí)質(zhì)是使本企業(yè)與其他企業(yè)嚴(yán)格區(qū)分開來，使顧客明顯感覺和認(rèn)識(shí)到這種差別，從而在顧客心目中占有特殊的位置。換言之，也就是你的產(chǎn)品在消費(fèi)者心目中留下的能與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)別開來的獨(dú)特印象及地位，即當(dāng)消費(fèi)者想到你的產(chǎn)品或品牌時(shí)，在其頭腦中喚起的獨(dú)特印象及與其他類似品牌或產(chǎn)品對(duì)比出來的地位。以一名寫作醫(yī)療器械營(yíng)銷的學(xué)生為例，市場(chǎng)細(xì)分部分可以以人口因素中的年齡﹑收入及職業(yè)等對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行細(xì)分；在目標(biāo)市場(chǎng)選擇部分，可以選擇對(duì)醫(yī)療器械產(chǎn)品需求最旺盛（如中老年人﹑亞健康人群）且具有較強(qiáng)保健意識(shí)﹑具有支付能力的人群作為目標(biāo)人群；在市場(chǎng)定位部分，通過與競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品做比較，找出能與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手明顯區(qū)別開來的﹑消費(fèi)者比較在意或重視的屬性或特征，據(jù)此為自家的醫(yī)療器械產(chǎn)品塑造與眾不同﹑形象鮮明的形象并傳遞給消費(fèi)者。例如此學(xué)生曾提過自家產(chǎn)品是純物理療法，無任何毒副作用，且公司和德國(guó)某研究院有合作關(guān)系，產(chǎn)品科技含量很高，不是市面上那些偽科學(xué)產(chǎn)品﹑山寨產(chǎn)品能比擬的。因此和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的同類產(chǎn)品相比，價(jià)格也明顯偏高。那么根據(jù)這些特征屬性，可以將此醫(yī)療器械產(chǎn)品定位為安全綠色﹑高科技含量的高端醫(yī)療器械產(chǎn)品。而后續(xù)工作就是將這個(gè)定位有效地傳遞給消費(fèi)者，在消費(fèi)者心目中進(jìn)一步地扎根占位，以確保自身的優(yōu)勢(shì)。
2論文結(jié)構(gòu)混亂，邏輯性較差。
上文已經(jīng)提到營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生畢業(yè)論文多為營(yíng)銷策劃書形式，結(jié)構(gòu)較為固定，但即便在給出范文以供參考的前提下，仍存在著畢業(yè)論文結(jié)構(gòu)混亂的情況。常見的問題有：關(guān)鍵章節(jié)缺失﹑論文內(nèi)容前后無關(guān)聯(lián)無呼應(yīng)﹑章節(jié)內(nèi)容重復(fù)及章節(jié)分類謬誤等情況。首先，關(guān)鍵章節(jié)缺失。眾所周知，營(yíng)銷策劃書一般是用于對(duì)某營(yíng)銷客體進(jìn)行營(yíng)銷整體策劃的，那么在簡(jiǎn)介了研究背景及意義（緒論）之后，先要開宗明義地介紹下自己即將進(jìn)行整體營(yíng)銷策劃的客體，即企業(yè)（產(chǎn)品）或項(xiàng)目。譬如有同學(xué)寫醫(yī)療器械產(chǎn)品營(yíng)銷策劃書，初稿拿來從頭看到尾都不知道此學(xué)生到底打算營(yíng)銷什么產(chǎn)品。如果連營(yíng)銷客體即被營(yíng)銷的主體是什么都沒交代清楚的話，內(nèi)容寫得再好也是讓人一頭霧水不知所云。除此之外，還有寫作營(yíng)銷策劃書的學(xué)生漏寫了SWOT分析，而SWOT分析本身是營(yíng)銷策劃書不可或缺的關(guān)鍵章節(jié)之一。如果全文沒有SWOT分析，那么具體的營(yíng)銷策劃內(nèi)容（4Ps）又有何依據(jù)來揚(yáng)長(zhǎng)避短﹑抓住發(fā)展機(jī)會(huì)并迎接威脅挑戰(zhàn)呢？這樣一來，4Ps就難免成了無源之水無本之木，完全淪為紙上談兵而已。其次，論文內(nèi)容前后無關(guān)聯(lián)無呼應(yīng)。根據(jù)學(xué)生的畢業(yè)論文來看，存在著文章整體缺乏連續(xù)性﹑因果性﹑關(guān)聯(lián)性的問題，給人的感覺是章節(jié)之間各自為政，互不相關(guān)，僅僅是為了結(jié)構(gòu)而結(jié)構(gòu)在進(jìn)行寫作。例如之前談到的SWOT分析及營(yíng)銷策劃（4Ps）的關(guān)系即是如此。學(xué)生即使在文章的前半部分導(dǎo)入了SWOT分析，并進(jìn)行了合理歸類有效說明，但是在文章后半部分的營(yíng)銷策劃（4Ps）章節(jié)，絕大多數(shù)學(xué)生都未能結(jié)合自己之前所述的SWOT分析來對(duì)營(yíng)銷客體進(jìn)行有針對(duì)性的營(yíng)銷策劃，而是將營(yíng)銷策劃部分當(dāng)做一個(gè)完全獨(dú)立的新章節(jié)在進(jìn)行空洞的﹑泛泛的寫作。除了寫作營(yíng)銷策劃書類型的學(xué)生之外，還有不少學(xué)生寫的是“淺談XX企業(yè)（品牌）存在的問題及解決對(duì)策”類型的論文。常見的問題在于學(xué)生一般會(huì)在文章的前半部分就XX企業(yè)（品牌）存在的問題進(jìn)行一二三四條的闡述，但在文章后半部分的解決對(duì)策里卻不能就前文所談的一二三四條問題進(jìn)行有針對(duì)性的關(guān)聯(lián)式解答，而是想到哪里就寫到哪里，文章結(jié)構(gòu)顯得較為混亂且前后不對(duì)應(yīng)。
最后，章節(jié)內(nèi)容重復(fù)及章節(jié)分類謬誤。在答辯的過程中，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)有學(xué)生出現(xiàn)章節(jié)內(nèi)容重復(fù)及分類謬誤的問題。在答辯時(shí)，有學(xué)生就自己實(shí)習(xí)的旅行社存在的問題進(jìn)行了闡述，雖然此學(xué)生也將存在的問題列出了一二三四條，看似十分有層次有條理，但是仔細(xì)一看卻發(fā)現(xiàn)這一二三四條問題彼此之間內(nèi)容多有重復(fù)，問題分類不當(dāng)。例如第一條寫的是旅游產(chǎn)品開發(fā)成本高﹑被山寨風(fēng)險(xiǎn)大，導(dǎo)致旅行社路線開發(fā)積極性下降。因此，比起開發(fā)新路線，旅行社更傾向于做熟了的熱門線路，但是熱門線路的競(jìng)爭(zhēng)很激烈，旅行社又不得不大打價(jià)格戰(zhàn)來吸收游客；第二條寫的是旅游過程中導(dǎo)游態(tài)度差﹑服務(wù)意識(shí)不到位的問題。學(xué)生在此段寫到導(dǎo)游對(duì)游客耐心差，對(duì)景點(diǎn)講解不認(rèn)真，反而更熱衷于帶游客購物等；第三條寫的是為了加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力以吸引消費(fèi)者，很多旅行社都給出超低價(jià)路線。為了彌補(bǔ)旅行社自身的損失，在旅游實(shí)物產(chǎn)品方面如旅游大巴﹑住宿酒店等都降低了標(biāo)準(zhǔn)，且為了盈利傾向于帶顧客少逛景點(diǎn)多逛購物點(diǎn)等等。從以上所述的一二三條可以看出，問題與問題之間存在著彼此重復(fù)的現(xiàn)象，學(xué)生并沒有很好地對(duì)旅行社存在的問題進(jìn)行合理的分類及總結(jié)。
3寫作口語化，語法不通順。
這個(gè)問題實(shí)際上不僅僅是營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生畢業(yè)論文存在的問題，相信在其他專業(yè)的畢業(yè)論文中也是老生常談的問題之一。很多學(xué)生對(duì)論文體﹑論文口吻并無太多概念，而是以口語化的形式在進(jìn)行論文寫作。在答辯時(shí)，看到有學(xué)生對(duì)自己實(shí)習(xí)店鋪存在的問題這樣寫到“我就問店長(zhǎng)，為什么大家干活都沒有積極性？店長(zhǎng)笑了笑，偷偷和我說這里工資水平太低，工作的時(shí)間又太久，經(jīng)常加班還不給加班費(fèi)，大家意見都很大，當(dāng)然工作熱情不高啦。由于我和其他店員關(guān)系比較鐵，也有不少人和我反映工作辛苦又沒錢拿，干活沒意思之類?！睆倪@段口語化的文字可以看出，學(xué)生完全是按照自己腦海中的想法在寫，并沒有對(duì)論文語言進(jìn)行組織提煉，而是想到哪里就寫到哪里，和口述記錄的性質(zhì)差不多，看起來十分不專業(yè)。此外，很多學(xué)生的語言組織能力﹑語言表達(dá)能力不過關(guān)，和現(xiàn)如今網(wǎng)絡(luò)的普及﹑智能手機(jī)及平板電腦的流行是密不可分的，算是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的通病之一。長(zhǎng)時(shí)間流連于網(wǎng)絡(luò)，受各種不規(guī)范網(wǎng)絡(luò)文字的影響，使學(xué)生的作文能力進(jìn)一步地退化。因篇幅所限，就不一一舉例說明了。個(gè)人建議為了加強(qiáng)學(xué)生的語言組織能力和寫作能力，平時(shí)的教育教學(xué)過程中就應(yīng)該多加注意，如開設(shè)論文培訓(xùn)指導(dǎo)課或布置小論文﹑課程總結(jié)作為平時(shí)作業(yè)等等。此外，也要盡量讓學(xué)生在寫作畢業(yè)論文之前多看多學(xué)習(xí)上屆學(xué)生的優(yōu)秀論文來汲取寫作經(jīng)驗(yàn)，俗話說“熟讀唐詩三百首，不會(huì)作詩也會(huì)吟”就是這個(gè)意思了。
4結(jié)語
關(guān)鍵詞：線損；預(yù)控；電能營(yíng)銷管理；系統(tǒng)；綜合；組織結(jié)構(gòu)；激勵(lì)機(jī)制
中圖分類號(hào)：TM73 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
0.前言
線損是電網(wǎng)客觀存在的損耗，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)中重要的參考指標(biāo)和核心經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)，實(shí)施嚴(yán)格的線損預(yù)控和線損管理是企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理工作的長(zhǎng)期性任務(wù)和戰(zhàn)略性工作。進(jìn)行線損預(yù)控工作要告別傳統(tǒng)的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，要以電能營(yíng)銷管理這一新角度作為平臺(tái)，展開線損深層次的控制與管理，以電能營(yíng)銷管理的作為分析線損原因的出發(fā)點(diǎn)，確立線損研究的核心和重點(diǎn)，對(duì)線損實(shí)行電能營(yíng)銷管理?xiàng)l件下的全面控制和預(yù)防，確立線損產(chǎn)生的關(guān)鍵過程和主要原因，在構(gòu)建市場(chǎng)化電能營(yíng)銷管理體系的同時(shí)，做到對(duì)線損切實(shí)而有效地預(yù)控和治理。
1.線損的相關(guān)概述
1.1 線損的電力行業(yè)定義
線損是指在電能供應(yīng)、傳輸和分配環(huán)節(jié)中因設(shè)備、線路、操作、網(wǎng)絡(luò)等原因產(chǎn)生電能上的損耗。電力企業(yè)一般將供電量和用電量之差作為線損電量，將線損電量與總共電力電量的比值作為線損率。
1.2 線損的類型
線損是無法避免的正常電量消耗，根據(jù)損耗的部位可以將線損劃分為：理論線損，即電力網(wǎng)絡(luò)中電阻消耗的電量損耗；管理線損，既因電力網(wǎng)絡(luò)管理不當(dāng)而出現(xiàn)的電量損耗；統(tǒng)計(jì)線損，即因統(tǒng)計(jì)工作缺失而產(chǎn)生的供電與用電電量的損耗。其他線損，因電力計(jì)量裝置誤差、人為因素、不明原因造成的電量損耗。各種線損會(huì)單獨(dú)存在，同時(shí)也可能集中出現(xiàn)，這給線損預(yù)控和管理造成了極大的不便，新時(shí)期電力高效率發(fā)展目標(biāo)的確立為線損管理提供了現(xiàn)實(shí)性的目標(biāo)和任務(wù)，相信隨著理論的突破和方法的創(chuàng)新，對(duì)各種類型線損進(jìn)行全面地預(yù)控和有效管理成為可能和必然。
2.電力企業(yè)在線損預(yù)控中存在問題
2.1 企業(yè)和個(gè)人對(duì)線損預(yù)控認(rèn)知不足
當(dāng)前線損預(yù)控工作在電力企業(yè)層面、具體操作個(gè)人層面都存在認(rèn)識(shí)上的問題，這導(dǎo)致線損預(yù)控沒有明確的目標(biāo)，線損預(yù)控工作與其他工作沒有清晰的邊界，這導(dǎo)致線損預(yù)控不能引起企業(yè)的關(guān)注，線損預(yù)控人員的工作得不到職能部門的支持，導(dǎo)致線損預(yù)控工作偏離企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)之外，引不起企業(yè)和員工的重視，形成了線損預(yù)控工作的缺位。
2.2 線損預(yù)控組織結(jié)構(gòu)存在問題
線損預(yù)控需要現(xiàn)代化的組織體系和治理結(jié)構(gòu)作為基礎(chǔ)，而從電能營(yíng)銷管理的實(shí)際情況看線損預(yù)控沒有必要的組織形式，也沒有切實(shí)的治理結(jié)構(gòu)，這導(dǎo)致電能營(yíng)銷管理目標(biāo)難于實(shí)現(xiàn)，線損預(yù)控的職能難于發(fā)揮，結(jié)果造成電能營(yíng)銷管理水平低層次徘徊，線損預(yù)控能力和價(jià)值得不到體現(xiàn)。特別是一些人忽略電能營(yíng)銷管理的價(jià)值，失去線損預(yù)控的整體目標(biāo)，在各部門、各班組之間形成了線損預(yù)控的鴻溝，有礙于電能營(yíng)銷管理的細(xì)節(jié)溝通和現(xiàn)實(shí)性保障，進(jìn)而造成線損預(yù)控的困難。
2.3 線損預(yù)控缺乏激勵(lì)機(jī)制
由于電能營(yíng)銷管理設(shè)計(jì)各級(jí)部門和企業(yè)各個(gè)單位，如果出現(xiàn)個(gè)別單位配合上積極性不強(qiáng)，則會(huì)導(dǎo)致電能營(yíng)銷管理能力不足，進(jìn)而產(chǎn)生線損預(yù)控的問題。最為集中的表現(xiàn)是激勵(lì)機(jī)制難于體現(xiàn)和發(fā)揮應(yīng)有的價(jià)值，無論是電能營(yíng)銷管理的實(shí)際，還是線損預(yù)控的具體細(xì)節(jié)，都沒有激勵(lì)機(jī)制作為基礎(chǔ)，導(dǎo)致其他部門對(duì)電能營(yíng)銷管理沒有穩(wěn)定地支撐，其他個(gè)人對(duì)線損預(yù)控的落實(shí)缺乏積極性，最終對(duì)電能營(yíng)銷管理帶來范圍和力度的影響，出現(xiàn)線損預(yù)控不嚴(yán)格、不規(guī)范等實(shí)際問題。
3.提升電力企業(yè)線損預(yù)控的措施和方法
3.1 提升企業(yè)全員對(duì)線損預(yù)控的綜合認(rèn)知水平
應(yīng)該用綜合的眼光去看待線損預(yù)控工作，要將電能營(yíng)銷管理工作與線損預(yù)控工作整合在一起，通過電能營(yíng)銷管理加強(qiáng)對(duì)線損的認(rèn)知，以線損預(yù)控提升電能營(yíng)銷管理水平。形成這樣一種良性循環(huán)的基礎(chǔ)是提高對(duì)線損預(yù)控工作的綜合認(rèn)知水平。要爭(zhēng)取企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層面對(duì)電能營(yíng)銷管理過程和結(jié)果的重視，以電能營(yíng)銷管理作為線損預(yù)控工作開展的平臺(tái)。在企業(yè)員工中展開線損預(yù)控的宣傳和教育，使員工認(rèn)識(shí)到線損預(yù)控的綜合功能和系統(tǒng)價(jià)值，更好地將精力和工作投入到線損預(yù)控工作之中，對(duì)線損預(yù)控予以全方位支持，提升線損預(yù)控的效果和質(zhì)量。
3.2 優(yōu)化線損預(yù)控的組織管理體系
當(dāng)前電力企業(yè)要將自身建立成“一強(qiáng)三優(yōu)”的現(xiàn)代型企業(yè)，使公司管理、營(yíng)銷、發(fā)展有組織、目標(biāo)的保障，以科學(xué)作為組織管理體系的推進(jìn)器，發(fā)揮組織資源、管理結(jié)構(gòu)等各方面優(yōu)勢(shì)，激發(fā)企業(yè)各職能部門參與線損預(yù)控的積極性，提升線損預(yù)控的價(jià)值空間，更有效地進(jìn)行電能營(yíng)銷管理。當(dāng)前線損預(yù)控要落實(shí)以電能營(yíng)銷管理為基礎(chǔ)的組織管理體系建設(shè)責(zé)任目標(biāo)，合理利用企業(yè)各部門的資源，發(fā)揮電能營(yíng)銷管理在系統(tǒng)上的優(yōu)勢(shì)，利用電能營(yíng)銷管理對(duì)線損預(yù)控工作進(jìn)行組織化和體系化建設(shè)，在加強(qiáng)電能營(yíng)銷管理的同時(shí)，構(gòu)建線損預(yù)控的新平臺(tái)和新體系。
3.3 提高電費(fèi)核算水平
電費(fèi)核算人員工作的好壞會(huì)直接影響到電力波動(dòng)，在進(jìn)行人工審核和系統(tǒng)自動(dòng)審核的過程中，如果發(fā)現(xiàn)了電力企業(yè)電量出現(xiàn)異常情況，我們的電費(fèi)核算人員都要在第一時(shí)間進(jìn)行處理，提供異常處理單據(jù)，并及時(shí)聯(lián)系抄表人員到現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)電表計(jì)數(shù)，并將最終核對(duì)的結(jié)果反饋到上一管理層，及時(shí)發(fā)揮營(yíng)銷稽查管理系統(tǒng)中的作用，對(duì)營(yíng)銷精英的情況進(jìn)行全方面地了解和掌握，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。從源頭上解決問題，保證電能營(yíng)銷管理的正常運(yùn)行。
3.4 建立和完善線損預(yù)控的激勵(lì)機(jī)制
在電能營(yíng)銷管理工作中要將線損預(yù)控看作是一項(xiàng)綜合性技術(shù)與經(jīng)濟(jì)的參數(shù)和指標(biāo)，將線損預(yù)控與電網(wǎng)規(guī)劃、結(jié)構(gòu)完善等工作列為戰(zhàn)略性的核心工作，將提高線損預(yù)控準(zhǔn)確性、電量抄核、反竊電工作作為企業(yè)工作重心，以此來獲得電力企業(yè)管理部門、調(diào)度部門、用電營(yíng)銷管理等有關(guān)部門的支持，落實(shí)線損預(yù)控工作的職責(zé)，增加對(duì)線損預(yù)控相關(guān)部門的考核，以有效的全面激勵(lì)作為提升線損預(yù)控水平的保障。
3.5 避免人為因素造成的線損波動(dòng)
抄表的質(zhì)量與營(yíng)銷管理環(huán)節(jié)中線損波動(dòng)是有直接聯(lián)系的，在實(shí)際線損波動(dòng)的管理中，我們的工作人員主要是通過對(duì)供電區(qū)域內(nèi)用戶的類別以及點(diǎn)煙來分析制定有效的抄表計(jì)劃，并嚴(yán)格按照計(jì)劃實(shí)施。最大限度地?cái)[正抄表工作完成的效率和質(zhì)量。并建立科學(xué)高效的績(jī)效考核閱讀方法，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)抄表人員在的角度與管理，進(jìn)一步保證電量數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確可靠。
結(jié)語
電能營(yíng)銷管理是電力企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)化需求和獨(dú)立發(fā)展趨勢(shì)的新型工作，當(dāng)前企業(yè)要正確認(rèn)識(shí)營(yíng)銷工作的價(jià)值，從經(jīng)濟(jì)和管理的角度展開對(duì)管理、技術(shù)的重新認(rèn)知，創(chuàng)新電能營(yíng)銷管理的組織平臺(tái)和操作體系，更為完整地進(jìn)行線損認(rèn)知，從網(wǎng)絡(luò)改造、營(yíng)銷體系建設(shè)、線損分析、強(qiáng)化管理等層面入手，建立起預(yù)控線損的措施和體系，在實(shí)施電能營(yíng)銷管理主要職能和功能的同時(shí)，做到多角度、新層面對(duì)線損的預(yù)控和管理。
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近年來，滄州供電公司在國(guó)家電網(wǎng)公司、河北省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“以人為本、發(fā)展企業(yè)”的原則，把加強(qiáng)員工隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)、提高員工專業(yè)管理水平作為促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力和管理創(chuàng)新，創(chuàng)建以“四級(jí)提煉”為主線的專業(yè)管理資源精品庫，實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)、信息等寶貴管理資料的科學(xué)整合和優(yōu)化，在有效調(diào)動(dòng)激發(fā)職工工作積極性和創(chuàng)造性的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了員工和企業(yè)共同發(fā)展。
實(shí)施背景
是進(jìn)一步提高專業(yè)資源應(yīng)用管理水平的需要
專業(yè)資源是從一線數(shù)據(jù)逐步提煉的系統(tǒng)性資源，是企業(yè)決策的依據(jù)，是一個(gè)企業(yè)軟實(shí)力的直接體現(xiàn)。自2008年河北省電力公司開展班、站、中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)以來，滄州供電公司以5S管理為指引，以凡事有據(jù)可查為要求，全面開展資源基礎(chǔ)管理，形成了紙質(zhì)資料三級(jí)目錄管理和電子資料的四級(jí)目錄管理模式。在資源管理的過程中，一線作為直接接觸電網(wǎng)和設(shè)備、直接面對(duì)客戶的最基礎(chǔ)的執(zhí)行層，是積累、提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)資料的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
滄州供電公司共有包括生產(chǎn)、營(yíng)銷、后勤、集體企業(yè)、縣供電公司等在內(nèi)的一線員工5160名，約占員工總?cè)藬?shù)的68.855%，擔(dān)負(fù)著滄州境內(nèi)的電網(wǎng)建設(shè)、設(shè)備維護(hù)、營(yíng)銷服務(wù)等任務(wù)。針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的典型問題或多發(fā)性問題，從一線開始，就存在分析不足的情況，造成部分實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)得不到有效的總結(jié)提煉，使問題仍處于淺顯的整理階段。而實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，也大多通過員工一代一代的口口相傳和師教徒學(xué)的方式流傳，造成資源共享不到位，經(jīng)驗(yàn)流失等情況。
是進(jìn)一步提高員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)的需要
全面加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)是國(guó)家電網(wǎng)公司的戰(zhàn)略保障“三個(gè)建設(shè)”重要內(nèi)容之一，國(guó)家電網(wǎng)公司將提高全員素質(zhì)作為“三個(gè)建設(shè)”的根本著力點(diǎn)。2012年，河北省電力公司全面開展“三集五大”體系建設(shè)，對(duì)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理各方面都提出了新要求，滄州供電公司在河北省電力公司的帶領(lǐng)下，大力實(shí)施人才強(qiáng)企戰(zhàn)略，把每位員工看成一座金山，搭建多方位的平臺(tái)，激發(fā)員工潛能，增強(qiáng)隊(duì)伍素質(zhì)，優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，為建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司提供人才保障和智力支持，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工共發(fā)展、共提高。
為了從根本上解決上述兩個(gè)方面的問題，滄州供電公司立足于企業(yè)發(fā)展實(shí)際和員工隊(duì)伍建設(shè)現(xiàn)狀，自2009年起，率先在檢修試驗(yàn)工區(qū)（原修試所）開始實(shí)施此項(xiàng)管理創(chuàng)新，繼而推廣到整個(gè)生產(chǎn)專業(yè)工區(qū)，直至全公司系統(tǒng)。經(jīng)過三年來的實(shí)踐、總結(jié)、再實(shí)踐，在全局范圍形成了以“四級(jí)”提煉為主線的專業(yè)管理資源精品庫創(chuàng)新實(shí)踐，有效促進(jìn)了企業(yè)管理水平特別是專業(yè)管理水平和員工綜合素質(zhì)的雙提升。
內(nèi)涵和做法
內(nèi)涵
滄州供電公司自2009年起，逐步創(chuàng)建和完善了以“四級(jí)”提煉為主線，以“三大保障機(jī)制”為實(shí)施推動(dòng)力的專業(yè)管理資源精品庫工程，并在實(shí)施中不斷完善提升，逐步激發(fā)員工熱情，凝聚了員工智慧，為企業(yè)創(chuàng)建了專業(yè)管理資源精品庫。
（1）“四級(jí)提煉”方式：一級(jí)提煉，第一手?jǐn)?shù)據(jù)資料“庫里存”，將日常作業(yè)中解決問題的方法、消缺的經(jīng)驗(yàn)、設(shè)備的異常處理等進(jìn)行整合，匯編成集，以便查找學(xué)習(xí)；二級(jí)提煉，勤梳理、數(shù)據(jù)分析“查弱點(diǎn)”，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)工具，對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，對(duì)癥下藥，完善管理缺陷；三級(jí)提煉，跨專業(yè)、綜合分析“治雜癥”，通過多專業(yè)的合力協(xié)作，在分析問題的同時(shí)，固化專業(yè)協(xié)作成果；四級(jí)提煉，搭建橋梁、論文交流“走出去”，通過進(jìn)一步深耕細(xì)作，撰寫論文，在國(guó)內(nèi)外技術(shù)學(xué)刊中交流共享。
（2）“三大保障機(jī)制”：“零門檻”機(jī)制，確保每一個(gè)經(jīng)驗(yàn)都能納入精品庫；“全員參與”機(jī)制，確保每位員工的經(jīng)驗(yàn)都能落地，形成文字；“三給”機(jī)制，通過給實(shí)惠、給面子、給權(quán)利，激發(fā)員工創(chuàng)造活力。
主要做法
（1）一級(jí)提煉，第一手?jǐn)?shù)據(jù)資料“庫里存”。隨著電網(wǎng)的不斷跨越式發(fā)展，對(duì)人才的需求也日益增加，近年來，滄州供電公司招聘了大批本科及以上的技術(shù)型員工，以提高企業(yè)人才結(jié)構(gòu)層次。隨著新進(jìn)人員不斷增加，為人員素質(zhì)隊(duì)伍建設(shè)帶來了新的挑戰(zhàn)，打造“專業(yè)管理資源精品庫”的雛形漸漸顯現(xiàn)。新進(jìn)人員具備理論水平高、現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)少、接受能力強(qiáng)等特點(diǎn)，滄州供電公司針對(duì)這一系列特點(diǎn)，進(jìn)行研討，確立“直觀、易懂、好學(xué)”的方向，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)做法的第一級(jí)提煉。滄州供電公司擁有良好的專業(yè)管理基礎(chǔ)，多年積累缺陷分析卡、廠家跟蹤卡、客戶服務(wù)示范等數(shù)據(jù)資料，第一級(jí)提煉，主要針對(duì)已有資源的匯編、整合。通過分類整理，形成了20余個(gè)專業(yè)、近百余類文字及影像資料，初步建成資源庫。作為源于一線、用于一線的自編教材，圖文并茂的形式，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際的講解，在員工自我學(xué)習(xí)、培訓(xùn)交流中，漸漸占主導(dǎo)地位。
最初涌現(xiàn)的開關(guān)檢修專業(yè)二維維護(hù)手冊(cè)，突出了簡(jiǎn)單有效的核心。該手冊(cè)以圖文并茂的形式，分類收集現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的照片，并由專業(yè)技術(shù)人員用文字在圖片中注明關(guān)鍵檢修位置和注意事項(xiàng)，使未到現(xiàn)場(chǎng)的員工提前接受形象的認(rèn)知，方便其迅速進(jìn)入工作角色。
資料的提煉不僅是員工提供有力的學(xué)習(xí)教材，更重要的是與其他管理工作相輔相成。例如，電氣試驗(yàn)專業(yè)紅外缺陷匯編，對(duì)2006年以來的紅外缺陷情況進(jìn)行匯總分類，統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，80%以上的過熱缺陷均發(fā)生在一次設(shè)備接頭部分，為專業(yè)人員提供了有力的數(shù)據(jù)。為切實(shí)解決這一難題，一線員工集思廣益，創(chuàng)新研制可遙視“接頭過熱熒光報(bào)警器”，大大提高了一次設(shè)備溫度監(jiān)測(cè)水平。該成果在申報(bào)專利的同時(shí)，獲得河北省電力公司職工技術(shù)創(chuàng)新成果一等獎(jiǎng)。
（2）二級(jí)提煉，勤梳理、數(shù)據(jù)分析“查弱點(diǎn)”。成立專業(yè)數(shù)據(jù)分析小組。在匯編過程中，員工通過分類整理，對(duì)設(shè)備狀況、電網(wǎng)運(yùn)行規(guī)律、客戶服務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)有了深刻的認(rèn)識(shí)。隨著人員素質(zhì)的不斷提升，數(shù)據(jù)的簡(jiǎn)單整理、匯編成為了分析的基礎(chǔ)，滄州供電公司充分發(fā)揮專業(yè)部室牽頭作用，專業(yè)部室是基于一線的升華，在原始數(shù)據(jù)處理中，更具有專業(yè)管理的方向和指導(dǎo)意義。共成立包括規(guī)劃、基建、生產(chǎn)、營(yíng)銷、農(nóng)電等在內(nèi)的10個(gè)數(shù)據(jù)分析小組，建立月例會(huì)制度，每月通過開展分析會(huì)，以查找問題處理薄弱環(huán)節(jié)、提高專業(yè)管理水平為出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)行一次針對(duì)典型、多發(fā)事件為關(guān)注焦點(diǎn)的專業(yè)分析。
二級(jí)提煉，是在一級(jí)匯編基礎(chǔ)上，也是對(duì)數(shù)據(jù)匯總的結(jié)果應(yīng)用。例如，缺陷管理中，滄州供電公司已累計(jì)多個(gè)專業(yè)的消缺跟蹤卡，對(duì)單一的缺陷處理過程進(jìn)行簡(jiǎn)單的記錄，基于消缺跟蹤卡匯編整理，二次檢修專業(yè)進(jìn)行再提煉，形成消缺經(jīng)驗(yàn)交流手冊(cè)，該手冊(cè)按照保護(hù)類、二次回路類、綜自類等進(jìn)行歸類。另形成開關(guān)檢修專業(yè)一次設(shè)備缺陷庫、變壓器檢修專業(yè)110千伏及以上電容式套管部件檢修實(shí)用手冊(cè)、95598客服專業(yè)典型案例分析錄音示范等近百萬字的影像文字資料。
（3）三級(jí)提煉，跨專業(yè)、綜合分析“治雜癥”。二級(jí)專業(yè)的提煉，促成了各專業(yè)技術(shù)骨干對(duì)于常見問題、疑難問題的關(guān)注和處理，在此基礎(chǔ)上，逐漸發(fā)現(xiàn)有部分問題，需專業(yè)間的合作才能解決?；诖?，采取打破專業(yè)數(shù)據(jù)分析小組的模式，開展以季度為周期的綜合分析會(huì)。
為滿足課題研究中，查找資料、數(shù)據(jù)分析、構(gòu)建模型等多方面的需求，提出“1+N”機(jī)制，“1”是指，指定1名課題所屬專業(yè)的骨干力量作為總負(fù)責(zé)人，由其采取自由組隊(duì)的形式，集合“N”個(gè)專業(yè)的技術(shù)骨干成立團(tuán)隊(duì)。該機(jī)制促成了多專業(yè)、多層次的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，激活員工發(fā)散性思維，創(chuàng)建多方位、多角度協(xié)作的平臺(tái)。變壓器專業(yè)課題——“真空注油人工停注準(zhǔn)確度低”的解決，團(tuán)隊(duì)中的保護(hù)專業(yè)成員就起到了決定性的作用，瓦斯繼電器中干簧管原理的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了真空注油自動(dòng)停注。
（4）四級(jí)提煉，搭建橋梁、論文交流“走出去”。在跨專業(yè)分析的基礎(chǔ)上，員工的智慧和熱情得到充分的發(fā)揮，分析、總結(jié)、提煉的水平逐步提升，為持續(xù)推動(dòng)員工凝聚智慧、提煉經(jīng)驗(yàn)，滄州供電公司建立“論文”評(píng)選機(jī)制，以更高的層次和要求，鼓勵(lì)員工動(dòng)腦思考、動(dòng)手寫作、動(dòng)嘴講解，提升員工總結(jié)思考問題、分析歸納、探索規(guī)律的能力。
①論文評(píng)選程序。以年度為周期，每年12月前，面向全體員工收集優(yōu)秀現(xiàn)場(chǎng)工作論文。論文涉及范圍：現(xiàn)場(chǎng)消缺經(jīng)驗(yàn)，事故處理分析、處理客戶難題，新型方法、工具的研制和使用，缺陷統(tǒng)計(jì)、分析等，與工作現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)的主題。
成立專家組：由滄州供電公司各專業(yè)部室及基層單位技術(shù)骨干組成分專業(yè)的論文評(píng)價(jià)小組。
規(guī)定優(yōu)秀論文的充要條件，明確鼓勵(lì)措施，主要包括：一是優(yōu)秀論文的必要條件是“以實(shí)際工作已解決的技術(shù)難題為基本方向”。充分條件是“實(shí)際難題描述清楚、分析思路清晰、判斷準(zhǔn)確，解決辦法安全可靠、科學(xué)合理，歸納推理論據(jù)充分、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)”。二是優(yōu)秀論文評(píng)選結(jié)果納入“公司-車間-班組”三個(gè)層面的對(duì)標(biāo)指標(biāo)主要內(nèi)容，公司擇優(yōu)編發(fā)優(yōu)秀論文刊物，推薦優(yōu)秀論文在公開技術(shù)刊物發(fā)表。三是優(yōu)秀論文作為全員專題培訓(xùn)師活動(dòng)課題，由作者在本專業(yè)實(shí)施授課培訓(xùn)。
論文評(píng)選。論文評(píng)選分為三個(gè)階段，第一階段，專業(yè)主管初選，由各專業(yè)組自行初步篩選所上報(bào)論文的質(zhì)量，對(duì)于論題較好但內(nèi)容欠缺的，告知作者進(jìn)行修改，原則上本階段論文篩除率不高于10%；第二階段，專家組初審，針對(duì)修改后的論文，由專家組進(jìn)行第一次審核，審核內(nèi)容包括論文的格式、深度、科學(xué)性、創(chuàng)新性、現(xiàn)場(chǎng)性、可行性等6個(gè)方面，原則上本階段論文篩除率不低于20%；第三階段，專家組終審，針對(duì)再次修改的論文，專家組進(jìn)行最終審核，為保證論文評(píng)選的嚴(yán)格性和優(yōu)秀性，最終以所上報(bào)論文總數(shù)的50%-60%之間的比例選拔優(yōu)秀現(xiàn)場(chǎng)工作論文。
②匯編優(yōu)秀論文集。滄州供電公司于每年1月10日前，完成優(yōu)秀論文的修編，并形成《滄州供電公司論文選集》，在全公司范圍內(nèi)發(fā)行共享。在“部室-基層單位-班組”三個(gè)層面，也各自形成論文集，公司統(tǒng)一進(jìn)行編印。以檢修試驗(yàn)工區(qū)為例，該工區(qū)在修編《檢修試驗(yàn)工區(qū)論文集》的同時(shí)，下屬的15個(gè)班組均編印了各自的論文集，同時(shí)建立了月刊發(fā)行制度。為員工搭建更廣闊的交流共享平臺(tái)，在評(píng)選優(yōu)秀論文的過程中，滄州供電公司與《高電壓技術(shù)》《河北電力技術(shù)》《河北工程技術(shù)高等專科學(xué)校學(xué)報(bào)》等國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)雜志建立供稿關(guān)系。
從最初簡(jiǎn)單的匯編，到系統(tǒng)的教材編寫，逐步發(fā)展到對(duì)設(shè)備管理的跨專業(yè)全面分析，四級(jí)提煉層層深入，最終提煉為技術(shù)性強(qiáng)、含金量高的論文，滄州供電公司“專業(yè)管理資源精品庫”漸趨完備。
（4）“三大保障機(jī)制”確保專業(yè)管理資源精品庫“精益求精”。
①“零門檻”機(jī)制。在“四級(jí)提煉”過程中，為確保每一項(xiàng)經(jīng)驗(yàn)都能進(jìn)入專業(yè)管理資源精品庫，滄州供電公司通過不設(shè)門檻值的形式，宣傳工人也能寫論文，鼓勵(lì)員工積極查閱資料、回憶總結(jié)，把撰寫論文作為學(xué)習(xí)提高專業(yè)技能的手段。例如，檢修試驗(yàn)工區(qū)變電檢修一班員工趙志廉，作為變壓器套管的專家，在“零門檻”機(jī)制下，該員工積極提煉套管方面的多年經(jīng)驗(yàn)，形成了《110千伏及以上電容式套管部件檢修實(shí)用手冊(cè)》，作為四級(jí)提煉的精品，已成為班組培訓(xùn)、專業(yè)學(xué)習(xí)的第一手素材。
②“全員參與”機(jī)制。員工是企業(yè)寶貴的資源，為充分挖掘每位員工的潛能，滄州供電公司建立“全員”參與機(jī)制，推出對(duì)抗賽、積分賽、擂臺(tái)賽等多元化的平臺(tái)，為每位員工量身定做一個(gè)展示的平臺(tái)。通過分專業(yè)開展編寫工作，側(cè)重現(xiàn)場(chǎng)消缺經(jīng)驗(yàn)、故障分析、典型安全措施等方面，以半年為周期、分專業(yè)進(jìn)行整合，遴選精品成冊(cè)，目前收稿3840篇，精選826篇形成《變壓器論文集》《高壓論文集》《綜自論文集》《變電運(yùn)行論文集》《稽查信息論文集》等近40套冊(cè)子，對(duì)于有參考價(jià)值的論文，公司與國(guó)內(nèi)公開刊物建立供稿渠道，僅2012年發(fā)表百余篇。
③“三給”機(jī)制。滄州供電公司以“三給”政策搭建全員參與的平臺(tái)。“給實(shí)惠”，對(duì)于上報(bào)的論文、形成的精品資源，只要能解決某一方面的問題，不管大小，一經(jīng)上報(bào)均給予獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)按照評(píng)選的結(jié)果，按照“公司級(jí)-工區(qū)級(jí)-班組級(jí)”不同等級(jí)給予階梯式獎(jiǎng)勵(lì)?！敖o面子”，重視員工首創(chuàng)權(quán)與署名權(quán)，每季度一次資源信息，資源提供人、材料撰寫人均作為主創(chuàng)人員署名，讓員工面子有光，切實(shí)感受被認(rèn)可、受重視。“給權(quán)利”，從人、財(cái)、物三個(gè)方面給予課題主創(chuàng)人最大限度的權(quán)利，通過建平臺(tái)、搭架子、定資金，讓員工不但敢想，而且能干成，充分挖掘員工中蘊(yùn)含的專業(yè)管理資源。例如檢修試驗(yàn)工區(qū)電氣試驗(yàn)一班的57歲沈榮順老師傅，在“給權(quán)利”的機(jī)制下，將柔性均壓罩可行性的研究從思想變?yōu)榱爽F(xiàn)實(shí)，并最終取得成功。
實(shí)施效果
提高了專業(yè)資源應(yīng)用管理水平
通過建立“四級(jí)提煉”機(jī)制，有效地將一線員工的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和技能傳承下來的同時(shí)，從專業(yè)角度使資源得到了升華，逐步創(chuàng)建了專業(yè)管理資源精品庫。目前，公司已自主編寫完成具有完全自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的系列叢書及影像資料，計(jì)九百萬字；從實(shí)踐、總結(jié)、提煉、再實(shí)踐的過程中，形成了行之有效的專業(yè)管理資源管理的系統(tǒng)機(jī)制，提升了公司專業(yè)資源管理的水平。在此過程中，通過建立多元化的平臺(tái)，使每位員工參與其中，使其切身體會(huì)到了企業(yè)主人翁的地位，體會(huì)到成就感、自豪感、被尊重感，工作熱情和創(chuàng)造潛力得到充分挖掘，精神面貌煥然一新，積極性和主動(dòng)性明顯增強(qiáng)，形成了“想干事、能干事、干成事”的濃厚氛圍。
促進(jìn)企業(yè)品牌形象提升
專業(yè)系列管理資源庫的建立和不斷完善，使人才和知識(shí)形成了雙向資源的相互促進(jìn)，與此同時(shí)，也為企業(yè)樹立了良好的品牌形象。由公司生產(chǎn)一線員工編寫、展現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)的《高壓開關(guān)設(shè)備檢修維護(hù)技術(shù)》已由中國(guó)電力出版社出版發(fā)行，首印3000冊(cè)，成為了全國(guó)電力行業(yè)共享的專業(yè)資源。
2012年7月5日，河北省電力公司在滄州供電公司召開以“凝聚一線員工智慧，深化員工崗位創(chuàng)新”為主題的現(xiàn)場(chǎng)交流會(huì)，滄州公司作了職工技術(shù)創(chuàng)新典型發(fā)言，公司檢修試驗(yàn)工區(qū)作《變壓器班論文集》《變壓器跨專業(yè)綜合分析匯編》經(jīng)驗(yàn)介紹，變電檢修一班班長(zhǎng)候向宏作了《變壓器有載調(diào)壓開關(guān)缺陷對(duì)直流電阻測(cè)試結(jié)果影響的技術(shù)分析及處理對(duì)策》介紹，變電檢修一班趙志廉作了《東河站1號(hào)主變直流電阻超標(biāo)缺陷分析》經(jīng)驗(yàn)匯報(bào)。省公司工會(huì)主席趙社宏、副總經(jīng)理邢晨及各單位主管領(lǐng)導(dǎo)共計(jì)80余人參加了現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，與會(huì)人員對(duì)滄州供電公司做法給予高度評(píng)價(jià)。
2012年9月，全國(guó)總工會(huì)在河北省電力公司召開班組建設(shè)研討現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，班組建設(shè)成為省公司的品牌建設(shè)名片，滄州供電公司“四級(jí)提煉”成果——論文集精選，作為反映員工智慧結(jié)晶的代表，提升了河北省電力公司的企業(yè)形象，得到了全國(guó)總工會(huì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)。
員工能力素質(zhì)全面提升
在逐步提煉專業(yè)管理資源的同時(shí)，員工需要查閱大量資料，無形中為員工創(chuàng)造了自學(xué)的大環(huán)境。同時(shí)，人才的不斷培養(yǎng)和素質(zhì)的不斷提升，更促進(jìn)了儲(chǔ)備資源的持續(xù)優(yōu)化。提煉的資源也成為員工日常工作、學(xué)習(xí)的好幫手，是“全員培訓(xùn)師”活動(dòng)中最常用的教材，使員工的學(xué)習(xí)更便捷、更系統(tǒng)、更全面，特別是新員工用很少的時(shí)間，就可以學(xué)到老師傅多年積累的經(jīng)驗(yàn)，有效縮短了員工成長(zhǎng)成才的道路。創(chuàng)建三年以來，員工的職業(yè)素養(yǎng)、業(yè)務(wù)技能和崗位業(yè)績(jī)有了明顯提升，一大批青年員工快速成長(zhǎng)為技術(shù)骨干，其中檢修試驗(yàn)工區(qū)王偉、李樹成、計(jì)量部張峰等9名青年骨干走上了公司中層領(lǐng)導(dǎo)干部崗位。僅2012年，在河北省電力公司職工技能運(yùn)動(dòng)會(huì)的10項(xiàng)專業(yè)技能大賽中，滄州供電公司取得3項(xiàng)團(tuán)體第一名，3項(xiàng)團(tuán)體第二名，2項(xiàng)團(tuán)體第三名，5項(xiàng)個(gè)人第一名；被評(píng)為“河北省電力公司2012年度職工技能運(yùn)動(dòng)會(huì)先進(jìn)單位”稱號(hào)。檢修試驗(yàn)工區(qū)電氣試驗(yàn)三班獲得2012年度國(guó)家電網(wǎng)公司班組建設(shè)標(biāo)桿班組榮譽(yù)稱號(hào)。
推進(jìn)公司上下形成創(chuàng)新文化
“四級(jí)”提煉特別是職工編寫論文的過程就是學(xué)習(xí)提高的過程，它極大提升了隊(duì)伍水平，拓展了員工的創(chuàng)新思維，形成企業(yè)創(chuàng)新文化。員工通過查閱書籍和網(wǎng)上資料，發(fā)現(xiàn)了許多新工藝、新方法、新材料并應(yīng)用到實(shí)際工作中。如免放油更換主變套管法、采用支架法更換一次設(shè)備架構(gòu)、基礎(chǔ)預(yù)制法等新方法的應(yīng)用，在提高現(xiàn)場(chǎng)安全系數(shù)的同時(shí)，大大縮短了停電周期，僅基礎(chǔ)預(yù)制法在更換單臺(tái)220千伏斷路器時(shí)，就可節(jié)省15天的停電工期；可遙視接頭過熱熒光報(bào)警器、折疊式均壓罩等新材料的應(yīng)用減輕職工勞動(dòng)強(qiáng)度近50%。僅2012年，在省公司評(píng)出的20項(xiàng)一等獎(jiǎng)職工技術(shù)創(chuàng)新成果中，滄州公司獲得6項(xiàng)。自2009年至今，公司共取得職工技術(shù)創(chuàng)新成果6289項(xiàng)，6項(xiàng)創(chuàng)新成果被省公司以發(fā)明人姓名命名，5項(xiàng)工作法被評(píng)為“河北省保安全工作法”三等獎(jiǎng)，5名職工被授予“滄州市職工經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)?wù)隆?。職工技術(shù)創(chuàng)新成果的不斷涌現(xiàn)，解決了生產(chǎn)中的“瓶頸”，提高了生產(chǎn)效率和管理水平，降低了人員勞動(dòng)強(qiáng)度，確保了安全生產(chǎn)穩(wěn)定局面。
論文摘要:旅游旅游營(yíng)銷營(yíng)銷策略
論文摘要摘要:隨著我國(guó)改革開放和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)更加深入發(fā)展,新世紀(jì)的中國(guó)旅游業(yè)開始從新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)邁向新的支柱產(chǎn)業(yè),從世界旅游大國(guó)邁向世界旅游強(qiáng)國(guó)。本文主要從我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的含義、特征、新問題及策略幾個(gè)方面進(jìn)行了分析。
1旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的含義
傳統(tǒng)旅游中旅游業(yè)的投入是以資源、資金、設(shè)備為主,是“物”起決定。而現(xiàn)代旅游業(yè)則以營(yíng)銷、管理、知識(shí)、智力為主,根據(jù)市場(chǎng)狀況和旅游消費(fèi)需求進(jìn)行策劃、組織、創(chuàng)新、反饋、控制,以提供高效的產(chǎn)品和服務(wù)。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷需要不斷拓展業(yè)務(wù)空間和業(yè)務(wù)范圍,推廣高效運(yùn)營(yíng),使游客滿足,心情愉悅,使企業(yè)獲利,達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的統(tǒng)一。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷非常注重管理和協(xié)調(diào),非凡是旅游文化服務(wù)理念的管理和協(xié)調(diào),旅游資源的管理和協(xié)調(diào),游客和旅游從業(yè)人員的管理和協(xié)調(diào)。
2我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展特征
2.1旅游營(yíng)銷理念的變革
隨著市場(chǎng)營(yíng)銷從早期的生產(chǎn)觀念階段發(fā)展到今天的社會(huì)營(yíng)銷觀念階段,人們比以往任何一個(gè)時(shí)期都更加注重環(huán)境、資源和人口的協(xié)調(diào)發(fā)展,旅游業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益也和全社會(huì)、全人類的利益緊密聯(lián)系在一起?，F(xiàn)代旅游營(yíng)銷理念緊扣可持續(xù)發(fā)展這一主題,綠色營(yíng)銷觀念、生態(tài)環(huán)境觀念、品牌服務(wù)觀念已經(jīng)開始成為現(xiàn)代旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的重要理念。
2.2營(yíng)銷職能的演變
旅游營(yíng)銷的產(chǎn)品策略、促銷策略、價(jià)格策略和渠道策略就和傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷有著本質(zhì)的不同,它更強(qiáng)調(diào)旅游營(yíng)銷的管理和協(xié)調(diào),非凡是旅游文化服務(wù)理念的管理和協(xié)調(diào)、旅游資源的管理和協(xié)調(diào)、游客及旅游從業(yè)人員的管理和協(xié)調(diào)。
2.3營(yíng)銷組合策略及營(yíng)銷模式的延伸
隨著市場(chǎng)需求的個(gè)性化趨向越來越明顯的,傳統(tǒng)4Ps策略已滯后于旅游營(yíng)銷功能及理念的演變,因此美國(guó)聞名市場(chǎng)學(xué)家菲利浦·科特勒于1984年提出的“大市場(chǎng)營(yíng)銷”理論對(duì)旅游企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的指導(dǎo)意義得以逐漸體現(xiàn)。大市場(chǎng)營(yíng)銷理論認(rèn)為營(yíng)銷人員要去影響企業(yè)所處的營(yíng)銷環(huán)境,而不應(yīng)單純地順從和適應(yīng)環(huán)境。營(yíng)銷組合還應(yīng)融入權(quán)力和公共關(guān)系兩大要素,非凡是將公共關(guān)系的手法運(yùn)用到營(yíng)銷組合中,運(yùn)用以整合營(yíng)銷和關(guān)系營(yíng)銷為基礎(chǔ)的新的營(yíng)銷傳播模式,進(jìn)而建立良好的客戶關(guān)系紐帶、培養(yǎng)旅游品牌已經(jīng)逐漸成為世界旅游市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展的一個(gè)重要趨向。
3我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷目前狀況分析及存在新問題
3.1旅游產(chǎn)品深度開發(fā)不夠
目前,國(guó)內(nèi)大多數(shù)旅游產(chǎn)品老化、單一,缺乏較強(qiáng)的吸引力,主要表現(xiàn)在以下方面摘要:一是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理?，F(xiàn)代旅游產(chǎn)品包括觀光旅游、度假旅游和特種旅游三大產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。國(guó)內(nèi)旅游業(yè)迄今為止還是以觀光旅游為主,可是在激烈的旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,只靠一條腿是站不住的。二是旅游產(chǎn)品質(zhì)量存在新問題。旅游產(chǎn)品質(zhì)量可分為普品、精品、特品和絕品四大類,國(guó)內(nèi)的旅游產(chǎn)品可以說是普品比較多,特品、絕品有一些,而精品更少一些。三是產(chǎn)品的升級(jí)換代速度慢?？偟膩碚f,國(guó)內(nèi)旅游產(chǎn)品,創(chuàng)新不夠,多年一貫制沒有新鮮感。四是旅游產(chǎn)品的參和性不強(qiáng),給游客帶來的體驗(yàn)比較少。五是旅游產(chǎn)品開發(fā)無序,喜歡盲目從眾跟風(fēng),一哄而上,投入產(chǎn)出水平低下。
3.2旅游信息傳遞渠道不健全
受制于地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平及居民消費(fèi)收入等因素的制約,在我國(guó)還有絕大部分地區(qū)的旅游消費(fèi)者難以得到具體的旅游綜合資訊服務(wù)和市場(chǎng)猜測(cè)性信息,非凡是和目的地旅游相關(guān)的交通、飲食住宿、旅游客流等信息的傳遞速度滯后,使旅游客流的區(qū)域不平衡性加大,加劇了旅游非凡是節(jié)假日旅游無序性的產(chǎn)生,并間接影響到熱點(diǎn)線路的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
3.3信息傳遞科技含量低,營(yíng)銷手段落后
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)具有高效、快捷、信息量大的特征,歐美許多大旅游企業(yè)在八、九十年代就廣泛將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)用于市場(chǎng)營(yíng)銷。但到目前,我國(guó)大多數(shù)旅行社還是利用電話、傳真進(jìn)行日常工作。手段上的落后影響了高質(zhì)量的旅游營(yíng)銷策略,會(huì)制約旅游業(yè)的規(guī)范化、智能化、信息化和全球一體化的發(fā)展趨向。這和日益發(fā)展的各國(guó)旅游業(yè)相距甚遠(yuǎn),加大了我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷和世界各國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的差距。
4加強(qiáng)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的幾點(diǎn)建議
4.1完善旅游營(yíng)銷戰(zhàn)略計(jì)劃,樹立良好的旅游形象
未來旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上是理念、文化及品牌的競(jìng)爭(zhēng)、是忠誠(chéng)顧客的競(jìng)爭(zhēng),在旅游營(yíng)銷中必須制定相應(yīng)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略計(jì)劃,處理好市場(chǎng)短期效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)
展的關(guān)系,確立顧客服務(wù)的理念體系并將其視為確立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心理念。在此基礎(chǔ)上完善和改進(jìn)營(yíng)銷組合,徹底改變現(xiàn)有的粗放的營(yíng)銷模式,將綠色營(yíng)銷、
關(guān)系營(yíng)銷、整合營(yíng)銷及知識(shí)營(yíng)銷的理念和方法融入到現(xiàn)有的旅游營(yíng)銷體制中,將這一理念加以有組織的系統(tǒng)化,使之滲透到所有員工意識(shí)領(lǐng)域并成為所有員工的基本行為準(zhǔn)則以樹立良好的旅游品牌形象。
4.2組建高素質(zhì)的旅游營(yíng)銷隊(duì)伍
旅游企業(yè)要重視旅游營(yíng)銷隊(duì)伍的建設(shè),把提高營(yíng)銷隊(duì)伍的素質(zhì)作為企業(yè)員工建設(shè)的主要工作,選擇責(zé)任心強(qiáng),文化水平高、熱愛旅游事業(yè)有開拓精神的人作為營(yíng)銷人員。企業(yè)要完善用人機(jī)制,把好錄用關(guān),提高員工隊(duì)伍的知識(shí)結(jié)構(gòu)水平,提高營(yíng)銷隊(duì)伍的素質(zhì)層次;造和諧的企業(yè)文化和員工工作環(huán)境,把人才的流失速度控制在一個(gè)相對(duì)合理的水平。
