發(fā)布時(shí)間：2023-02-01 05:25:59
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的項(xiàng)目業(yè)績(jī)總結(jié)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
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2021年建筑行業(yè)項(xiàng)目財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)個(gè)人工作總結(jié)
針對(duì)這次會(huì)議的主題，我從小處談，對(duì)自己進(jìn)行一次剖析。我是從外地來(lái)到___尋求發(fā)展，之所以來(lái)，就是在當(dāng)?shù)赜幸环N強(qiáng)烈的危機(jī)感，由于當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的落后，不知自己的前途在哪里。自從來(lái)到大華，依靠大華的飛速發(fā)展，我也成了一個(gè)新___人。由于房產(chǎn)行業(yè)的升溫和發(fā)展，公司又做得如此成功，讓我感到一種相對(duì)的穩(wěn)定。自己內(nèi)心的那種緊迫感和奮發(fā)向上的精神在一點(diǎn)點(diǎn)的消褪。公司領(lǐng)導(dǎo)的這次會(huì)議主題很及時(shí)，讓自己又一次認(rèn)識(shí)到自身在工作中、在意識(shí)上都存在許多不足。基于這個(gè)目的，回想這一階段工作，再和其他財(cái)務(wù)經(jīng)理相比，還存在許多的問(wèn)題，希望在__年的工作中能夠不斷改進(jìn)，不斷提高，努力做到適崗。
第一.
財(cái)務(wù)工作距財(cái)務(wù)管理的要求還有很大的差距。陽(yáng)城的財(cái)務(wù)工作更多的還是會(huì)計(jì)工作，僅僅停留在事中記帳、事后算帳，對(duì)事務(wù)發(fā)展的預(yù)見(jiàn)性不夠，不能將工作做在前面，往往是碰到問(wèn)題解決問(wèn)題，而不能做到防患于未然;另外，作為財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的參與不夠主動(dòng)，不能深入的掌握其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的特性，只能是按照公司或領(lǐng)導(dǎo)的要求報(bào)送數(shù)據(jù)、資料，在對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)進(jìn)行分析時(shí)往往會(huì)將企業(yè)實(shí)際丟在一邊，只是按照理論上的指標(biāo)去計(jì)算、去解釋。所以這方面的工作距領(lǐng)導(dǎo)的要求還相差太遠(yuǎn)。
第二.會(huì)計(jì)工作中仍有許多待改進(jìn)之處去年集團(tuán)公司財(cái)務(wù)管理部下發(fā)了《大華集團(tuán)財(cái)務(wù)管理制度》以及___我們學(xué)習(xí)了財(cái)政部《會(huì)計(jì)工作基礎(chǔ)規(guī)范》，對(duì)我們的會(huì)計(jì)工作提出了具體的要求。但在實(shí)際工作中還存在許多不足之處，尤其在一些小問(wèn)題的執(zhí)行上不夠堅(jiān)決，在對(duì)一些已形成習(xí)慣做法的問(wèn)題處理上，改變起來(lái)還有一定困難。
第三.管理工作的形式化、表面化第四.缺乏溝通，對(duì)相關(guān)信息掌握不到位財(cái)務(wù)工作是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的反映、監(jiān)督，對(duì)本部門(mén)以外的信息應(yīng)及時(shí)了解，目前部門(mén)之間的協(xié)作沒(méi)有問(wèn)題，就是對(duì)財(cái)務(wù)暫時(shí)沒(méi)用或是不相關(guān)的信息、知識(shí)沒(méi)有主動(dòng)與其他部門(mén)進(jìn)行溝通、了解，到用時(shí)都不知該找誰(shuí);另外和公司領(lǐng)導(dǎo)的溝通還存在問(wèn)題，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作思路及對(duì)財(cái)務(wù)工作的要求還不能完全掌握，以至于使自己的工作有時(shí)很被動(dòng)。
二.鑒于工作中存在的幾個(gè)問(wèn)題以及個(gè)人的一些想法，計(jì)劃在__年的工作中重點(diǎn)應(yīng)在以下問(wèn)題幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)、提高:
1.在做好日常會(huì)計(jì)核算工作的基礎(chǔ)上，還是要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，針對(duì)自己的薄弱環(huán)節(jié)有的放失;同時(shí)向其他公司做的好的財(cái)務(wù)主管學(xué)習(xí)好的管理、經(jīng)驗(yàn)，提高自身的綜合管理能力。積極參與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，加強(qiáng)事前了解，掌握經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的第一手資料，加強(qiáng)預(yù)測(cè)、分析工作，按照集團(tuán)公司要求，認(rèn)真做好財(cái)務(wù)計(jì)劃工作。在日常工作中按照財(cái)務(wù)計(jì)劃，監(jiān)督企業(yè)對(duì)資金進(jìn)行合理、有效地使用，使企業(yè)效益最大化。在實(shí)際經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中發(fā)生與計(jì)劃數(shù)較大差異時(shí)，及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，分析查找原因，根據(jù)差異及其產(chǎn)生原因采取行動(dòng)或糾正偏差，或調(diào)整已有計(jì)劃，同時(shí)也為日后的計(jì)劃安排積累經(jīng)驗(yàn)。
2.力求會(huì)計(jì)核算工作的規(guī)范化、制度化按照財(cái)政部《會(huì)計(jì)工作基礎(chǔ)規(guī)范》和《大華集團(tuán)財(cái)務(wù)管理制度》的要求，做好日常會(huì)計(jì)核算工作。只有按照《工作規(guī)范》、《財(cái)務(wù)制度》做好日常會(huì)計(jì)核算工作，做好財(cái)務(wù)工作分析的基礎(chǔ)工作，才能為領(lǐng)導(dǎo)提供真實(shí)有效的、具有參考價(jià)值的財(cái)務(wù)分析及決策依據(jù)。也爭(zhēng)取在大華集團(tuán)被評(píng)為財(cái)務(wù)信用A類(lèi)企業(yè)之后，陽(yáng)城公司也能盡早獲得這一榮譽(yù)。
3.做深、做細(xì)日常財(cái)務(wù)管理工作在接下來(lái)的一年，我計(jì)劃多花一些時(shí)間，多研究研究財(cái)務(wù)軟件及銷(xiāo)售軟件中的功能模塊，盡可能使現(xiàn)有的功能得到充分利用，讓陽(yáng)城的財(cái)務(wù)管理工作更上一個(gè)臺(tái)階，起到真正的控制、管理作用。
4.不斷吸取新的知識(shí)，完善自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高政策水平對(duì)財(cái)務(wù)知識(shí)以外的與房地產(chǎn)業(yè)、建筑業(yè)有關(guān)的知識(shí)掌握不夠，有時(shí)也會(huì)影響到自己的財(cái)務(wù)工作。所以在平時(shí)，除了加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)外，要多向其他部門(mén)的同事請(qǐng)教，尤其在工作中碰到非財(cái)務(wù)專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)事項(xiàng)時(shí)，不能單以自己的理解，應(yīng)在徹底搞清楚之后，進(jìn)行處理。
5.加強(qiáng)內(nèi)、外部的溝通，搜集有關(guān)信息在新的一年中，對(duì)內(nèi)需要財(cái)務(wù)和各部門(mén)之間經(jīng)常進(jìn)行溝通，形成一種聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，對(duì)企業(yè)的各種信息作一個(gè)動(dòng)態(tài)（范本）的掌握，對(duì)不同時(shí)期的各種信息資料不斷更新，掌握每一項(xiàng)目的進(jìn)展、最新的信息。對(duì)外加強(qiáng)與地方財(cái)稅部門(mén)之間的聯(lián)系，及時(shí)掌握有關(guān)政策信息，既依法納稅又合理避稅，為企業(yè)合法經(jīng)營(yíng)做好參謀。除了我們自身的努力外，給集團(tuán)財(cái)務(wù)部提兩點(diǎn)建議:最后，在今后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能一如既往地大力支持財(cái)務(wù)工作，我也會(huì)在工作中盡我所能，不遺余力地作好財(cái)務(wù)工作。
針對(duì)這次會(huì)議的主題，我從小處談，對(duì)自己進(jìn)行一次剖析。我是從外地來(lái)到___尋求發(fā)展，之所以來(lái)，就是在當(dāng)?shù)赜幸环N強(qiáng)烈的危機(jī)感，由于當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的落后，不知自己的前途在哪里。自從來(lái)到大華，依靠大華的飛速發(fā)展，我也成了一個(gè)新___人。由于房產(chǎn)行業(yè)的升溫和發(fā)展，公司又做得如此成功，讓我感到一種相對(duì)的穩(wěn)定。自己內(nèi)心的那種緊迫感和奮發(fā)向上的精神在一點(diǎn)點(diǎn)的消褪。公司領(lǐng)導(dǎo)的這次會(huì)議主題很及時(shí)，讓自己又一次認(rèn)識(shí)到自身在工作中、在意識(shí)上都存在許多不足?；谶@個(gè)目的，回想這一階段工作，再和其他財(cái)務(wù)經(jīng)理相比，還存在許多的問(wèn)題，希望在__年的工作中能夠不斷改進(jìn)，不斷提高，努力做到適崗。
第一.財(cái)務(wù)工作距財(cái)務(wù)管理的要求還有很大的差距。陽(yáng)城的財(cái)務(wù)工作更多的還是會(huì)計(jì)工作，僅僅停留在事中記帳、事后算帳，對(duì)事務(wù)發(fā)展的預(yù)見(jiàn)性不夠，不能將工作做在前面，往往是碰到問(wèn)題解決問(wèn)題，而不能做到防患于未然;另外，作為財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的參與不夠主動(dòng)，不能深入的掌握其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的特性，只能是按照公司或領(lǐng)導(dǎo)的要求報(bào)送數(shù)據(jù)、資料，在對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)進(jìn)行分析時(shí)往往會(huì)將企業(yè)實(shí)際丟在一邊，只是按照理論上的指標(biāo)去計(jì)算、去解釋。所以這方面的工作距領(lǐng)導(dǎo)的要求還相差太遠(yuǎn)。
第二.會(huì)計(jì)工作中仍有許多待改進(jìn)之處去年集團(tuán)公司財(cái)務(wù)管理部下發(fā)了《大華集團(tuán)財(cái)務(wù)管理制度》以及___我們學(xué)習(xí)了財(cái)政部《會(huì)計(jì)工作基礎(chǔ)規(guī)范》，對(duì)我們的會(huì)計(jì)工作提出了具體的要求。但在實(shí)際工作中還存在許多不足之處，尤其在一些小問(wèn)題的執(zhí)行上不夠堅(jiān)決，在對(duì)一些已形成習(xí)慣做法的問(wèn)題處理上，改變起來(lái)還有一定困難。
第三.管理工作的形式化、表面化有很多的日常管理工作作的還不夠細(xì)致、深化，往往只拘于形式或停留在表面，沒(méi)有起到真正的管理作用，對(duì)照制度的要求，還存在問(wèn)題，針對(duì)這種管理中存在的問(wèn)題如何將管理工作做細(xì)作深，應(yīng)是今后工作中的又一重點(diǎn)。
第四.缺乏溝通，對(duì)相關(guān)信息掌握不到位財(cái)務(wù)工作是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的反映、監(jiān)督，對(duì)本部門(mén)以外的信息應(yīng)及時(shí)了解，目前部門(mén)之間的協(xié)作沒(méi)有問(wèn)題，就是對(duì)財(cái)務(wù)暫時(shí)沒(méi)用或是不相關(guān)的信息、知識(shí)沒(méi)有主動(dòng)與其他部門(mén)進(jìn)行溝通、了解，到用時(shí)都不知該找誰(shuí);另外和公司領(lǐng)導(dǎo)的溝通還存在問(wèn)題，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作思路及對(duì)財(cái)務(wù)工作的要求還不能完全掌握，以至于使自己的工作有時(shí)很被動(dòng)。
二.鑒于工作中存在的幾個(gè)問(wèn)題以及個(gè)人的一些想法，計(jì)劃在__年的工作中重點(diǎn)應(yīng)在以下問(wèn)題幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)、提高:
1.在做好日常會(huì)計(jì)核算工作的基礎(chǔ)上，還是要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，針對(duì)自己的薄弱環(huán)節(jié)有的放失;同時(shí)向其他公司做的好的財(cái)務(wù)主管學(xué)習(xí)好的管理、經(jīng)驗(yàn)，提高自身的綜合管理能力。積極參與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，加強(qiáng)事前了解，掌握經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的第一手資料，加強(qiáng)預(yù)測(cè)、分析工作，按照集團(tuán)公司要求，認(rèn)真做好財(cái)務(wù)計(jì)劃工作。在日常工作中按照財(cái)務(wù)計(jì)劃，監(jiān)督企業(yè)對(duì)資金進(jìn)行合理、有效地使用，使企業(yè)效益最大化。在實(shí)際經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中發(fā)生與計(jì)劃數(shù)較大差異時(shí)，及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，分析查找原因，根據(jù)差異及其產(chǎn)生原因采取行動(dòng)或糾正偏差，或調(diào)整已有計(jì)劃，同時(shí)也為日后的計(jì)劃安排積累經(jīng)驗(yàn)。
2.力求會(huì)計(jì)核算工作的規(guī)范化、制度化按照財(cái)政部《會(huì)計(jì)工作基礎(chǔ)規(guī)范》和《大華集團(tuán)財(cái)務(wù)管理制度》的要求，做好日常會(huì)計(jì)核算工作。只有按照《工作規(guī)范》、《財(cái)務(wù)制度》做好日常會(huì)計(jì)核算工作，做好財(cái)務(wù)工作分析的基礎(chǔ)工作，才能為領(lǐng)導(dǎo)提供真實(shí)有效的、具有參考價(jià)值的財(cái)務(wù)分析及決策依據(jù)。也爭(zhēng)取在大華集團(tuán)被評(píng)為財(cái)務(wù)信用A類(lèi)企業(yè)之后，陽(yáng)城公司也能盡早獲得這一榮譽(yù)。
3.做深、做細(xì)日常財(cái)務(wù)管理工作在接下來(lái)的一年，我計(jì)劃多花一些時(shí)間，多研究研究財(cái)務(wù)軟件及銷(xiāo)售軟件中的功能模塊，盡可能使現(xiàn)有的功能得到充分利用，讓陽(yáng)城的財(cái)務(wù)管理工作更上一個(gè)臺(tái)階，起到真正的控制、管理作用。
4.不斷吸取新的知識(shí)，完善自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高政策水平對(duì)財(cái)務(wù)知識(shí)以外的與房地產(chǎn)業(yè)、建筑業(yè)有關(guān)的知識(shí)掌握不夠，有時(shí)也會(huì)影響到自己的財(cái)務(wù)工作。所以在平時(shí)，除了加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)外，要多向其他部門(mén)的同事請(qǐng)教，尤其在工作中碰到非財(cái)務(wù)專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)事項(xiàng)時(shí)，不能單以自己的理解，應(yīng)在徹底搞清楚之后，進(jìn)行處理。
5.加強(qiáng)內(nèi)、外部的溝通，搜集有關(guān)信息在新的一年中，對(duì)內(nèi)需要財(cái)務(wù)和各部門(mén)之間經(jīng)常進(jìn)行溝通，形成一種聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，對(duì)企業(yè)的各種信息作一個(gè)動(dòng)態(tài)（范本）的掌握，對(duì)不同時(shí)期的各種信息資料不斷更新，掌握每一項(xiàng)目的進(jìn)展、最新的信息。對(duì)外加強(qiáng)與地方財(cái)稅部門(mén)之間的聯(lián)系，及時(shí)掌握有關(guān)政策信息，既依法納稅又合理避稅，為企業(yè)合法經(jīng)營(yíng)做好參謀。除了我們自身的努力外，給集團(tuán)財(cái)務(wù)部提兩點(diǎn)建議:首先，從集團(tuán)外部請(qǐng)老師，針對(duì)我們工作___同的弱點(diǎn)，舉辦一些專(zhuān)題講座、培訓(xùn)，關(guān)鍵是理論在實(shí)踐中如何運(yùn)用，如何提高財(cái)務(wù)管理水平。另外，也經(jīng)常___一些內(nèi)部的學(xué)習(xí)交流，把先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)讓我們大家學(xué)習(xí)、___。其次，對(duì)于公司財(cái)務(wù)制度，是否能夠也給項(xiàng)目公司的領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行學(xué)習(xí)，讓他們認(rèn)為必須按制度進(jìn)行管理，如何按制度進(jìn)行管理，否則，僅僅財(cái)務(wù)上對(duì)他們進(jìn)行要求執(zhí)行起來(lái)太難。最后，在今后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能一如既往地大力支持財(cái)務(wù)工作，我也會(huì)在工作中盡我所能，不遺余力地作好財(cái)務(wù)工作。
主要寫(xiě)一下主要的工作內(nèi)容，取得的成績(jī)，以及不足，最后提出合理化的建議或者新的努力方向。。。。
以下供你參考:轉(zhuǎn)載:總結(jié)，就是把一個(gè)時(shí)間段的情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià)、總分析、總研究，分析成績(jī)、不足、經(jīng)驗(yàn)等?？偨Y(jié)是應(yīng)用寫(xiě)作的一種，是對(duì)已經(jīng)做過(guò)的工作進(jìn)行理性的思考?？偨Y(jié)與計(jì)劃是相輔相成的，要以計(jì)劃為依據(jù)，制定計(jì)劃總是在個(gè)人總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的?？偨Y(jié)的基本要求1.總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡(jiǎn)單，有的比較詳細(xì)。這部分內(nèi)容主要是對(duì)工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進(jìn)行分析。
2.成績(jī)和缺點(diǎn)。這是總結(jié)的中心?？偨Y(jié)的目的就是要肯定成績(jī)，找出缺點(diǎn)。成績(jī)有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的;缺點(diǎn)有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)講清楚。
3.要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質(zhì)的，有現(xiàn)象的;有重要的，有次要的，寫(xiě)作時(shí)要去蕪存精?？偨Y(jié)中的問(wèn)題要有主次、詳略之分，該詳?shù)囊敚撀缘囊浴?/p>
【關(guān)鍵詞】商業(yè)綜合體；銷(xiāo)售策劃；招商策略；品牌；溝通
一、諾睿德國(guó)際商務(wù)廣場(chǎng)項(xiàng)目簡(jiǎn)介
2013年諾睿德開(kāi)發(fā)集團(tuán)全資投入23.6億元打造諾睿德國(guó)際商務(wù)廣場(chǎng)，成為年度主打產(chǎn)品。項(xiàng)目位于長(zhǎng)春市EBD商核――凈月西部新城中心區(qū)域，新城大街與飛虹路交匯處，占地面積約8.46萬(wàn)平方米，是集團(tuán)繼環(huán)球貿(mào)易中心、明宇廣場(chǎng)、凱旋國(guó)際公館后的又一大型現(xiàn)代高端城市綜合體力作。諾睿德國(guó)際商務(wù)廣場(chǎng)以人文為項(xiàng)目規(guī)劃核心出發(fā)點(diǎn)，以國(guó)際領(lǐng)先的城市規(guī)劃形式――城市綜合體，為凈月商務(wù)區(qū)與凈月高端住宅區(qū)的有機(jī)結(jié)合提供強(qiáng)有力的支持。項(xiàng)目集合5A級(jí)寫(xiě)字間、川渝美食風(fēng)情步行街、高端配套住宅、小微企業(yè)孵化器、精品酒店五大業(yè)態(tài)，互為補(bǔ)充和配套。諾睿德國(guó)際商務(wù)廣場(chǎng)聚合城市優(yōu)質(zhì)資源的同時(shí)，矢志將項(xiàng)目打造成真正的一站式生活城，滿足現(xiàn)代都市人群對(duì)居住以及物質(zhì)生活的高端需求。
二、開(kāi)發(fā)商街類(lèi)商業(yè)綜合體項(xiàng)目的銷(xiāo)售策劃的四個(gè)階段
持續(xù)、有計(jì)劃的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略的重要一部分。在具體經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，商家應(yīng)制訂年月周的營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)計(jì)劃，并對(duì)活動(dòng)開(kāi)展的效果進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，以使計(jì)劃更好地執(zhí)行和完善。
（一）第一個(gè)階段是定位策略
一個(gè)項(xiàng)目要想引起關(guān)注和青睞，關(guān)鍵要占領(lǐng)市場(chǎng)的空白點(diǎn)。正如同人沒(méi)有一模一樣的人，項(xiàng)目也沒(méi)有完全相同的項(xiàng)目。一個(gè)樓盤(pán)在很多地方是可以塑造的，比如外立面、景觀、內(nèi)部格局、功能設(shè)定、軟性配套服務(wù)等都可以塑造，但塑造出來(lái)的形象必須是活生生的、符合市場(chǎng)需求的。所以要在踏踏實(shí)實(shí)的基礎(chǔ)上針對(duì)客戶群逐步完善這些可塑造的內(nèi)容，不空口承諾，這樣就能使產(chǎn)品真正具有市場(chǎng)魅力，而不是玩概念。
首先會(huì)考慮到綜合體商城在本身區(qū)域的發(fā)展是怎樣的情況，比方說(shuō)在不同的城市綜合體商城的發(fā)展會(huì)有快有慢，在上海、北京、廣州、深圳跟在二三線的城市都會(huì)有區(qū)別，這樣定位策略都會(huì)不一樣。另外該項(xiàng)目在這個(gè)區(qū)域的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等等在定位之前都要做分析?？错?xiàng)目本身也要看交通覆蓋的區(qū)域、人群是多少，消費(fèi)力任何等。
做好SWOT分析，強(qiáng)項(xiàng)是什么、有什么弱點(diǎn)、有什么危機(jī)。這之后可以定義這個(gè)中心的目標(biāo)消費(fèi)群是什么，推廣主題是什么。這是第一個(gè)階段的銷(xiāo)售策劃。下面對(duì)諾睿德國(guó)際商務(wù)廣場(chǎng)項(xiàng)目進(jìn)行SWOT分析：
1、優(yōu)勢(shì)
本案商業(yè)定位有特色，休閑、餐飲、娛樂(lè)、生活配套功能更全面，可以經(jīng)營(yíng)
不同規(guī)模的經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)，有較強(qiáng)的滿足力。
2、交通優(yōu)勢(shì)
項(xiàng)目位于該項(xiàng)目位于新城大街以東，天富路（原飛虹路）以北，丁三街以東，丙六路以南，交通便利，車(chē)流人流量大。
3、物業(yè)管理優(yōu)勢(shì)
發(fā)展商自持有物業(yè)，標(biāo)準(zhǔn)化管理，高效統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)、統(tǒng)一管理。同步世界先進(jìn)
經(jīng)營(yíng)理念，展現(xiàn)新型商業(yè)氣象。
4、發(fā)展優(yōu)勢(shì)
本項(xiàng)目位于長(zhǎng)春市EBD商核――凈月西部新城中心區(qū)域，這里集聚了人流優(yōu)勢(shì)、資源優(yōu)勢(shì)、商圈品牌優(yōu)勢(shì)。
5、弱勢(shì)
處于非成熟商圈位置，停車(chē)場(chǎng)交通不便。本案商圈尚處于起步階段，市場(chǎng)尚未成熟，必然面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)。
6、經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)
足夠的廣告預(yù)算支持廣告及公關(guān)活動(dòng)。政府政策的有利傾斜，今年開(kāi)始該區(qū)域商業(yè)經(jīng)濟(jì)的大力發(fā)展計(jì)劃。諾睿德國(guó)際商務(wù)廣場(chǎng)項(xiàng)目商圈，消費(fèi)需求量大。周邊強(qiáng)大的中高檔固定消費(fèi)群體。可以充分利用項(xiàng)目周邊的酒店經(jīng)濟(jì)、會(huì)展經(jīng)濟(jì)與商務(wù)經(jīng)濟(jì)的資源優(yōu)勢(shì)。
（二）第二個(gè)階段是項(xiàng)目定位和品牌建立
這一階段要為項(xiàng)目做一個(gè)很好的命名，同時(shí)配合業(yè)態(tài)規(guī)劃的定位和品牌識(shí)別、視覺(jué)效果等推廣活動(dòng)把新的購(gòu)物概念帶給消費(fèi)者，同時(shí)在消費(fèi)者心目中奠定品牌的核心價(jià)值、立意點(diǎn)。另外有很好的口號(hào)把品牌的DNA帶給消費(fèi)者，另外也會(huì)做一些定位陳述，店招及室內(nèi)設(shè)計(jì)。綜合體商城的成功首先要有很好的品牌建立，特別是在招商期中這是吸引租戶、給租戶信心很重要的環(huán)節(jié)。諾睿德國(guó)際商務(wù)廣場(chǎng)的項(xiàng)目定位和品牌建立如下：
1、風(fēng)格特色
以休閑、娛樂(lè)、餐飲、品味生活的概念體現(xiàn)出時(shí)尚主題，項(xiàng)目立面炫彩為外觀的裝修品位體現(xiàn)諾睿德國(guó)際商務(wù)廣場(chǎng)的硬件---精神品位，從而打造出凈月西部新城中心區(qū)域全新的消費(fèi)風(fēng)格、意境！因此更加重視經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)的組合搭配及商業(yè)推廣策劃。
2、品牌特點(diǎn)
鑒于本商圈潛在消費(fèi)層面廣，本次招商對(duì)象應(yīng)具備一定的品牌知名度。利用系統(tǒng)的商業(yè)地產(chǎn)品牌傳播策略，打造成匯聚本市娛樂(lè)生活、餐飲人生的大舞臺(tái)。以服務(wù)品牌化，個(gè)性化模式為先導(dǎo)，以迅速的宣傳手段傳播在殿定本商圈內(nèi)的行業(yè)標(biāo)志與先驅(qū)的形象地位。
所有的商家品牌及業(yè)態(tài)組合，必須體現(xiàn)出都市消費(fèi)群體對(duì)時(shí)尚生活的渴望與高雅，更要突出立體的組合和品牌的比例。
（三）第三個(gè)階段是開(kāi)業(yè)推廣期
包括開(kāi)業(yè)前后不同階段的推廣，也包括針對(duì)不同目標(biāo)群所設(shè)計(jì)的廣告。比如綜合體商城的定位是家庭消費(fèi)、年輕男女消費(fèi)還是高端人群消費(fèi)的，都要根據(jù)這些來(lái)設(shè)計(jì)不同的推廣手段。同時(shí)要針對(duì)開(kāi)業(yè)主題活動(dòng)來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)。
另外還有一系列的開(kāi)業(yè)推廣活動(dòng)、策略銷(xiāo)售、促銷(xiāo)活動(dòng)等等，所有這些創(chuàng)新性的手段都是為了綜合體商城造勢(shì)引發(fā)公關(guān)和媒體關(guān)注。
從傳統(tǒng)的價(jià)格戰(zhàn)到文化營(yíng)銷(xiāo)為主線，這是國(guó)內(nèi)價(jià)格戰(zhàn)以后人們的普遍共識(shí)，由于現(xiàn)代MALL購(gòu)物中心的定位與傳統(tǒng)超市和百貨的單一業(yè)態(tài)相比，休閑娛樂(lè)、健康養(yǎng)生占有相當(dāng)比例，因此也不適合單純采用價(jià)格促銷(xiāo)手段。諾睿德國(guó)際商務(wù)廣場(chǎng)MALL購(gòu)物中心，餐飲娛樂(lè)休閑面積較大，自身有大型廣場(chǎng)，可以分別開(kāi)展兒童娛樂(lè)表演活動(dòng)和化藝術(shù)表演節(jié)目，豐富人們的業(yè)余生活，提高城市居民的生活質(zhì)量。諾睿德國(guó)際商務(wù)廣場(chǎng)的社區(qū)文化部可以制定全年的文化、體育、藝術(shù)表演活動(dòng)方案，并征求消費(fèi)者意見(jiàn)，讓動(dòng)感之城充滿歡樂(lè)與溫馨，將商業(yè)文化與特區(qū)移民文化、海洋文化相結(jié)合，反映特區(qū)文化特點(diǎn)，不僅滿足本市居民需要，而且讓來(lái)商業(yè)廣場(chǎng)旅游的外地顧客得到美好的精神享受。
（四）第四個(gè)階段是未來(lái)商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理
并不是說(shuō)推廣使命已經(jīng)完成了，在這個(gè)階段反而要有系統(tǒng)地進(jìn)行中期、短期的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，思考如何很好地管理綜合體商城的品牌，把一些新的品牌營(yíng)銷(xiāo)給消費(fèi)者，讓消費(fèi)者繼續(xù)保持對(duì)這個(gè)綜合體商城的喜愛(ài)度。
（五）城市綜合體運(yùn)營(yíng)管理大部分是以促銷(xiāo)和文化創(chuàng)意活動(dòng)為主，日常主要是租賃管理，管理體系相對(duì)簡(jiǎn)單。綜合體商城一般都會(huì)缺乏成熟的商戶資源，往往有部分自營(yíng)面積，整個(gè)管理體系是物業(yè)租賃+經(jīng)營(yíng)。
（六）例如萬(wàn)達(dá)購(gòu)物廣場(chǎng)早期的運(yùn)營(yíng)管理模式主要以物業(yè)出租和物業(yè)管理為主，在運(yùn)營(yíng)管理方面也是比較薄弱，萬(wàn)達(dá)購(gòu)物廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)后重點(diǎn)加強(qiáng)了運(yùn)營(yíng)管理、建筑設(shè)計(jì)和信息管理系統(tǒng)，同時(shí)注重業(yè)態(tài)搭配和零售行業(yè)基本管理知識(shí)培訓(xùn)。
在營(yíng)運(yùn)管理方面，萬(wàn)達(dá)購(gòu)物廣場(chǎng)重視以商業(yè)營(yíng)運(yùn)為中心，注重支持次主力店，建立了以商業(yè)營(yíng)運(yùn)為中心的管理架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，將招商、營(yíng)運(yùn)、信息化管理、營(yíng)銷(xiāo)推廣、物業(yè)管理融合在一起。
可以自信的講，將百貨店的經(jīng)驗(yàn)和綜合體商城的特色結(jié)合起來(lái)，摸索到了綜合體商城的一條運(yùn)營(yíng)成功道路。這在諾瑞德國(guó)際商務(wù)廣場(chǎng)的銷(xiāo)售策劃中是極其寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
三、商業(yè)綜合體招商中的常見(jiàn)誤區(qū)
（一）盲目定位，不切合實(shí)際
為了在銷(xiāo)售推廣中宣傳項(xiàng)目的價(jià)值，開(kāi)發(fā)商往往對(duì)項(xiàng)目的定位人為拔高，即導(dǎo)致商鋪的價(jià)格定得比較高，而理智的做法是根據(jù)周?chē)南M(fèi)群體以及居民的收入來(lái)決定如何定位，定位過(guò)高或過(guò)低都會(huì)和周?chē)南M(fèi)環(huán)境不協(xié)調(diào)，定位過(guò)低會(huì)損害開(kāi)發(fā)商的利益，而定位過(guò)高，則會(huì)造成商家今后的經(jīng)營(yíng)成本過(guò)高，不敢問(wèn)津。
（二）缺乏整體招商規(guī)劃
商業(yè)項(xiàng)目的招商必須是符合項(xiàng)目定位的，而不是簡(jiǎn)單地以“滿租”為原則。在項(xiàng)目開(kāi)始招商前必須明確招商目標(biāo)，包括招商業(yè)態(tài)的組合、主力店、品牌店等等；形成清晰的招商規(guī)劃指導(dǎo)招商工作的進(jìn)行，而不至于只要想進(jìn)來(lái)經(jīng)營(yíng)就直接“招”進(jìn)來(lái)，形成一個(gè)“大雜燴”。
（三）單純依靠廣告招商
招商針對(duì)的是特定的經(jīng)營(yíng)者，而單純廣告是具有普遍性的沒(méi)有特定的針對(duì)性。很多開(kāi)發(fā)商認(rèn)為廣告是唯一的手段，只有通過(guò)廣告才能完成項(xiàng)目的招商。招商的關(guān)鍵是溝通，是不能坐在家里守株待兔的。把廣告作為招商的唯一手段，導(dǎo)致接觸招商的客戶面少，自然招商就成問(wèn)題了。
（四）過(guò)分強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)環(huán)境的影響
現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)是比較激烈的，很多地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商在感慨市場(chǎng)是越來(lái)越難做了，于是在招商的時(shí)候就出現(xiàn)了一種情況，就是招商人員過(guò)分強(qiáng)調(diào)受市場(chǎng)環(huán)境的影響，不能正確地分析自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)從而制定有效的招商策略。競(jìng)爭(zhēng)激烈確實(shí)是目前整個(gè)行業(yè)的行情，但是從另一方面看，越來(lái)越難做也表明著機(jī)遇越來(lái)越多。
（五）缺乏持續(xù)經(jīng)營(yíng)的商業(yè)管理觀念
很多開(kāi)發(fā)商認(rèn)為客戶進(jìn)來(lái)了就萬(wàn)事大吉了，這是一個(gè)很大的誤區(qū)。其實(shí)客戶進(jìn)來(lái)只是商場(chǎng)開(kāi)始的第一步，如何持續(xù)的經(jīng)營(yíng)商場(chǎng)才是最為關(guān)鍵的問(wèn)題。開(kāi)發(fā)商招來(lái)了客戶，還要注意協(xié)助客戶經(jīng)營(yíng)，客戶生存得越久，商場(chǎng)就越旺，以后招商就越容易，升值也就越快，不然客戶做了一段后紛紛流失，再招商就非常的困難了。
四、開(kāi)發(fā)商街類(lèi)商業(yè)綜合體項(xiàng)目的招商策略
（一）發(fā)商街類(lèi)商業(yè)綜合體項(xiàng)目的招商的總體策略
1、不求全面開(kāi)花，只求重點(diǎn)突破
任何資源都是稀缺的、有限的，招商不可能對(duì)所有的商家進(jìn)行優(yōu)惠，故選取幾種影響力強(qiáng)、實(shí)力雄厚的一家或幾家重點(diǎn)商家進(jìn)行條件上的優(yōu)惠，促使其快速進(jìn)入，以影響其它品牌、實(shí)力、知名度不及重點(diǎn)商家的一般商戶的進(jìn)入，這樣可以用較小的代價(jià)換回整體的收益，所以突破重點(diǎn)商家是整個(gè)招商的重點(diǎn)、也是難點(diǎn)，重點(diǎn)商家突破后一般商家也即跟隨進(jìn)入，在重點(diǎn)商家上損失的收益會(huì)在眾多的一般商家那里補(bǔ)回。重點(diǎn)商家的進(jìn)駐同時(shí)使觀望的一般商家不再迷茫，信心十足的進(jìn)入。
2、不求最高點(diǎn)，只求制高點(diǎn)
諾睿德國(guó)際商務(wù)廣場(chǎng)是凈月西部新城區(qū)最精致的商業(yè)廣場(chǎng)，這里的商家業(yè)態(tài)眾多、配套較齊、服務(wù)最優(yōu)、管理最好、效益最強(qiáng)，我們的目標(biāo)是做到在凈月西部新城區(qū)“驚艷”，商業(yè)街區(qū)綜合業(yè)態(tài)最多的商業(yè)形態(tài)。只要占領(lǐng)商業(yè)業(yè)態(tài)中的制高點(diǎn)，領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一步，而不是很多，是以特色吸引、特色組合，而不是價(jià)格見(jiàn)長(zhǎng)、檔次見(jiàn)長(zhǎng)。商業(yè)街內(nèi)消費(fèi)顧客主體是個(gè)人行為。如定位過(guò)于超前或過(guò)高，而不被顧客和商家接受，付出更大代價(jià)，項(xiàng)目投入期過(guò)長(zhǎng)，犧牲更多資源卻很難獲得正常的效益。
3、不求一步到位，只求小步快走
諾睿德國(guó)際商務(wù)廣場(chǎng)是按照現(xiàn)在凈月西部新城區(qū)的市場(chǎng)去定位，以求能夠保證順利開(kāi)業(yè)，隨著商圈的旺點(diǎn)變更，新商圈的形成都會(huì)影響到商場(chǎng)定位，所以本項(xiàng)目是在動(dòng)態(tài)變化中，根據(jù)現(xiàn)有市場(chǎng)狀況經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況及現(xiàn)有人口數(shù)來(lái)定位，我們不能也不可能直接把項(xiàng)目定位到一個(gè)飽和狀態(tài)，要不斷去修正戰(zhàn)略，慢慢做到興旺發(fā)展該商圈。
4、“返租式經(jīng)營(yíng)”策略
近年來(lái)，“返租式經(jīng)營(yíng)”一直是商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)盛行的模式。其實(shí)返租回報(bào)其實(shí)并不復(fù)雜，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是開(kāi)發(fā)商向購(gòu)買(mǎi)商鋪的小業(yè)主承諾，在一定期限內(nèi)，由開(kāi)發(fā)商以固定的回報(bào)率包租。按現(xiàn)時(shí)大多數(shù)商家的做法，期限一般定為三至五年甚至更長(zhǎng)，回報(bào)率通常按預(yù)期租金反向推算。售鋪時(shí)，按比例將樓價(jià)提高一定成數(shù)。開(kāi)發(fā)商迅速回籠資金（當(dāng)然這樣要求購(gòu)買(mǎi)者主要是投資客，而非經(jīng)營(yíng)者），然后再逐年返還給小業(yè)主租金。如果開(kāi)發(fā)商能順利地將鋪位租出去，可以獲得更高的溢價(jià)，亦可以在租賃市場(chǎng)不景氣的時(shí)候用提高的溢價(jià)部分作平衡。由于這種方式迎合了部分小業(yè)主的投資心理，使投資者對(duì)目前尚不十分成熟商業(yè)市場(chǎng)有足夠的投資信心，所以，如果開(kāi)發(fā)商看好項(xiàng)目市場(chǎng)前景，可以用此銷(xiāo)售策略在整個(gè)銷(xiāo)售期內(nèi)不斷推高商鋪價(jià)位。
（二）商業(yè)綜合體項(xiàng)目招商的總體思路
1、第一步：招商與住宅緊密粘合
商業(yè)地產(chǎn)首先是商業(yè)，然后才是地產(chǎn)；商業(yè)綜合體的開(kāi)發(fā)難度大，開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)要比單一住宅項(xiàng)目大很多，建議在運(yùn)作本項(xiàng)目時(shí)與國(guó)際知名商業(yè)招商運(yùn)營(yíng)公司合作，通過(guò)與這些專(zhuān)業(yè)、知名的招商公司合作，完成簽約一、二個(gè)主力店并同時(shí)進(jìn)行炒作與形象推廣積聚人氣，促進(jìn)招商，因?yàn)橹髁Φ晔且粋€(gè)城市商業(yè)綜合體的“定海神針”，其影響之大可想而知。知名度較高、有良好業(yè)績(jī)記錄的主力店可使一個(gè)城市綜合體的后期經(jīng)營(yíng)更加穩(wěn)定，且有利于項(xiàng)目的可持續(xù)發(fā)展，知名的主力店群的入駐能夠吸引投資客和去化住宅部分的銷(xiāo)售，住宅的正式銷(xiāo)售與主力店群的招商應(yīng)該同步進(jìn)行。因?yàn)樽≌鄬?duì)來(lái)說(shuō)容易回現(xiàn)，且能夠積聚人氣；而主力店群的招商對(duì)于人氣的提升及項(xiàng)目整體氛圍的拔高很有益處，尤其是對(duì)后期的寫(xiě)字樓銷(xiāo)售及商業(yè)本身的銷(xiāo)售起到承上啟下的作用。
2、第二步：推廣寫(xiě)字樓與酒店
在完成第一步后，項(xiàng)目的市場(chǎng)影響力應(yīng)該初步具備，此時(shí)推出寫(xiě)字樓較為適合，因?yàn)閷?xiě)字樓的購(gòu)買(mǎi)客戶比較在乎周邊的成熟度情況；寫(xiě)字樓的推廣建議租售結(jié)合，先期可以推出部分優(yōu)惠單元吸引一些品牌企業(yè)進(jìn)來(lái)，以“羊群效應(yīng)”帶動(dòng)其他企業(yè)的跟進(jìn)。酒店的招商可以與寫(xiě)字樓同步，因?yàn)檫@兩類(lèi)業(yè)態(tài)之間有互補(bǔ)性。
3、第三步：商業(yè)放在最后推
商業(yè)的成功與否關(guān)鍵取決于招商及商業(yè)氛圍的形成。因而商業(yè)應(yīng)該在其他物業(yè)都取得較好業(yè)績(jī)，項(xiàng)目知名度達(dá)到一定高度的情況下順勢(shì)推出。高端城市綜合體項(xiàng)目需要在前期健全項(xiàng)目體系，住宅、寫(xiě)字樓、商業(yè)、酒店的業(yè)態(tài)互補(bǔ)，并在內(nèi)部所產(chǎn)生的化學(xué)反應(yīng)對(duì)項(xiàng)目整體價(jià)值提升的影響能夠使城市綜合體的所產(chǎn)生的巨大能量，使得能均勻去化，提升宗地價(jià)值完善功能。
4、確定項(xiàng)目的招商工作程序
（1）全國(guó)招商工作程序
此程序在招商工作時(shí)間排序上定為第一程序，第二招商工作程序也可同時(shí)啟動(dòng)，該程序兼顧向國(guó)內(nèi)知名商家宣傳介紹諾睿德國(guó)際商務(wù)廣場(chǎng)的特色吸引力。利用全國(guó)有影響力的專(zhuān)業(yè)媒介行業(yè)信息，并有隆重招商宣傳作用。該工作程序能為以下招商工作程序順利開(kāi)展做好前期鋪墊作用。
（2）長(zhǎng)春本市招商工作程序
此程序在招商工作時(shí)間排序上定為第二程序，也是正式開(kāi)始進(jìn)入實(shí)質(zhì)性招商階段，利用省、市有影響的媒介行業(yè)信息，并有隆重招商的宣傳作用。有效利用現(xiàn)有資源的同時(shí)，策略地吸納更多適合本項(xiàng)目需求的候選商家。在住宅售房部旁邊建立招商辦公室，在招商工作里也是重要和關(guān)鍵的招商工作程序，本地商家黃金比例數(shù)量份額應(yīng)占招商總量的大半數(shù)，在保證合適特色商家數(shù)量的同時(shí)，招商人員應(yīng)兼顧開(kāi)發(fā)引導(dǎo)的功能，有計(jì)劃有步驟地對(duì)適合預(yù)選商家選定，對(duì)理想商家洽談。
策劃工作，應(yīng)以主力店超市的強(qiáng)勢(shì)入住本商務(wù)廣場(chǎng)，為諾睿德國(guó)際商務(wù)廣場(chǎng)帶來(lái)全新的理念，全新的內(nèi)涵，制造轟動(dòng)性前奏和神秘氛圍，為下一環(huán)節(jié)的實(shí)質(zhì)工作做好鋪墊。
（三）選擇合理的招商時(shí)機(jī)
1、商業(yè)地產(chǎn)招商與銷(xiāo)售
對(duì)于商業(yè)地產(chǎn)來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售在先還是招商在先，并不僅與運(yùn)作順序有關(guān)，它甚至決定了項(xiàng)目的生死。項(xiàng)目產(chǎn)權(quán)發(fā)售之際，也應(yīng)該是主力招商完成之時(shí)。
2、商業(yè)地產(chǎn)招商與整個(gè)項(xiàng)目建設(shè)
由于商業(yè)地產(chǎn)的招商時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)的特點(diǎn)，一般來(lái)說(shuō)，招商要分主力店群和中小店群二個(gè)招商階段。而確定這二個(gè)招商階段與整個(gè)項(xiàng)目建設(shè)的時(shí)間關(guān)系至關(guān)重要。
（1）主力店招商時(shí)間的確定
由于主力店群決定項(xiàng)目產(chǎn)品的形式，在產(chǎn)品形成之前，發(fā)展商需確定主力店群，并按其要求設(shè)計(jì)、建造相適應(yīng)的產(chǎn)品――商業(yè)設(shè)施；所以主力店群的招商集中在項(xiàng)目業(yè)態(tài)組合之后、規(guī)劃之前。
（2）中小店群招商時(shí)間的確定
中小店群則對(duì)形成后的商業(yè)設(shè)施改造要求不大，因而中小店群的招商可在主力店群確定之后才正式進(jìn)行，當(dāng)然項(xiàng)目建設(shè)期間可進(jìn)行各類(lèi)中小店的招商咨詢(xún)登記工作。所以中小店群的招商則分散于整個(gè)項(xiàng)目的建設(shè)期間。
（3）制定招商工作進(jìn)程
（1）第一階段：（籌備預(yù)備期）
①諾睿德國(guó)際商務(wù)廣場(chǎng)項(xiàng)目總體經(jīng)營(yíng)計(jì)劃預(yù)案擬定，招商工作原則方案制定；
②制定業(yè)態(tài)定位標(biāo)準(zhǔn)；
③擬定初步各業(yè)態(tài)布局方案；
④擬定與商家合作方式及條件標(biāo)準(zhǔn)。
（2）第二階段：（初選儲(chǔ)備供應(yīng)商期）
①進(jìn)入全國(guó)招商工作程序；
②進(jìn)入本市招商工作程序，組織實(shí)施初選商家資源儲(chǔ)備；
③諾睿德國(guó)際商務(wù)廣場(chǎng)項(xiàng)目招商團(tuán)隊(duì)組建，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)性磨合；
④招商團(tuán)隊(duì)針對(duì)當(dāng)?shù)厣虡I(yè)市場(chǎng)環(huán)境、商品經(jīng)營(yíng)狀況及供應(yīng)商資源普查備案；深入準(zhǔn)確地對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)各商品類(lèi)的分析匯總，編制各業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)方案；
⑤針對(duì)本市，將長(zhǎng)春市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、尋找下級(jí)地區(qū)的商家資源普查備案；并協(xié)調(diào)協(xié)助開(kāi)發(fā)工作。
⑥本地招商工作程序開(kāi)展，組織實(shí)施初選供應(yīng)商資源儲(chǔ)備；
⑦制定完備的商家儲(chǔ)備品牌資訊，對(duì)適合的預(yù)選商家資源評(píng)定分類(lèi)。
（3）第三階段：（審定確認(rèn)供應(yīng)商期）
①確定正式的各業(yè)態(tài)定位標(biāo)準(zhǔn)和布局執(zhí)行方案以及招商合作方式、合作條件標(biāo)準(zhǔn)等公司經(jīng)營(yíng)原則方案；
②確定各業(yè)態(tài)最終執(zhí)行的經(jīng)營(yíng)工作方案，重點(diǎn)標(biāo)志性經(jīng)營(yíng)商家認(rèn)定，以及針對(duì)性特殊招商方案的制定及實(shí)施；
③輔商家洽談合作條件，結(jié)果對(duì)比擇優(yōu)；
④評(píng)審確認(rèn)合格商家，簽訂意向合作協(xié)議，收取合作預(yù)約訂金。
（4）第四階段：（合同申報(bào)簽訂期）
根據(jù)各項(xiàng)諾睿德國(guó)際商務(wù)廣場(chǎng)項(xiàng)目籌備工作完成進(jìn)度情況，對(duì)已經(jīng)完成的籌備工作進(jìn)行科學(xué)客觀的評(píng)審和合理微調(diào)，確保開(kāi)業(yè)正常可行之后，與商家簽訂正式合作協(xié)議書(shū)。
（5）第五階段：（商戶入場(chǎng)裝修期）
①店鋪設(shè)計(jì)基本標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定，規(guī)定貫徹；
②與商家協(xié)調(diào)裝修規(guī)范，符合雙方裝修規(guī)定要求；
③辦理相關(guān)入場(chǎng)裝修手續(xù)，進(jìn)場(chǎng)實(shí)施裝修店鋪；
④做到及時(shí)合理，人員積極跟進(jìn)，協(xié)調(diào)配合各管理環(huán)節(jié)，控制按規(guī)劃方案實(shí)施，高效圓滿完成階段工作目標(biāo)。
（6）第六階段：（招商持續(xù)期）
本階段大部分商戶已經(jīng)落定，同時(shí)將完成一部分商家的后續(xù)進(jìn)場(chǎng)，如該部分商家在開(kāi)場(chǎng)前未能及時(shí)完成裝修，則將由商業(yè)管理公司監(jiān)督；根據(jù)實(shí)際的招商情況，確定部分物業(yè)的流向；舉行開(kāi)場(chǎng)慶典活動(dòng)的準(zhǔn)備。
（四）做好前期規(guī)劃，建立完善的商業(yè)服務(wù)體系
商業(yè)綜合體的招商必須以準(zhǔn)確的項(xiàng)目定位和規(guī)劃為基礎(chǔ)。項(xiàng)目規(guī)劃應(yīng)包括主題定位、商業(yè)建筑物情景營(yíng)造（外部環(huán)境藝術(shù)處理、內(nèi)部氣氛藝術(shù)塑造、環(huán)境藝術(shù)特色設(shè)計(jì)）、商業(yè)業(yè)態(tài)組合布局、主力店、品牌店、特色商鋪區(qū)域設(shè)計(jì)等，并形成清晰的招商規(guī)劃系統(tǒng)。大多商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)商很難做到招商“一步到位”，原因就是前期商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商規(guī)劃不到位。
另外完善的商業(yè)服務(wù)體系能夠更有利于吸引大的商家和客戶群體的入駐，完善的商業(yè)服務(wù)體系包括以下內(nèi)容：
1、大客戶服務(wù)
大客戶占有50%以上的銷(xiāo)售額，因此，大客戶管理與服務(wù)應(yīng)該成立專(zhuān)門(mén)的部門(mén)進(jìn)行管理。
將傳統(tǒng)商場(chǎng)總服務(wù)臺(tái)在MALL中定位為客戶服務(wù)中心，下面設(shè)有大客戶小組，重點(diǎn)跟蹤服務(wù)大客戶，同時(shí)與營(yíng)銷(xiāo)部配合，推出有針對(duì)性大客戶促銷(xiāo)活動(dòng)。大客戶檔案管理系統(tǒng)隸屬公司CRM系統(tǒng)，單獨(dú)建立科目，大客戶檔案重點(diǎn)管理，作為個(gè)性化文化促銷(xiāo)服務(wù)的依據(jù)。
2、客戶投訴處理流程
由營(yíng)運(yùn)部門(mén)通知招商部門(mén)，招商部門(mén)按照上門(mén)種類(lèi)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)供應(yīng)商服務(wù)水平投訴由樓層經(jīng)理負(fù)責(zé)處理，嚴(yán)重投訴上報(bào)公司總經(jīng)理。
涉及客戶向新聞部門(mén)投訴由營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)主管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)。
3、商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)
經(jīng)營(yíng)期間的物業(yè)管理工作，主要包括五個(gè)方面：承租商的優(yōu)化管理、促銷(xiāo)推廣活動(dòng)、服務(wù)管理。日常物業(yè)管理包括裝修、清潔、消毒、保安、設(shè)備維護(hù)以及商業(yè)知識(shí)服務(wù)。現(xiàn)代購(gòu)物中心對(duì)物業(yè)管理提出了特殊要求：
（1）高標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生管理
對(duì)現(xiàn)代購(gòu)物中心要進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生管理，公共設(shè)施要進(jìn)行嚴(yán)格的消毒處理，公共電話等一切人接觸的地方要采取滅菌處理措施。
（2）綠色裝修的統(tǒng)一管理
對(duì)整個(gè)商場(chǎng)的整體裝修以及商戶的局部裝修實(shí)行統(tǒng)一的綠色裝修管理，首先公布裝修整體規(guī)劃方案，重點(diǎn)提供服務(wù)，舉辦綠色裝修講座，宣傳綠色裝修知識(shí)，為商戶提供便捷，從整體上把握裝修風(fēng)格，確保格調(diào)高雅。修工作還需要由物業(yè)管理公司和運(yùn)營(yíng)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)，減少對(duì)其他營(yíng)業(yè)區(qū)域的干擾，確保正常營(yíng)業(yè)。
（3）高標(biāo)準(zhǔn)管理各個(gè)停車(chē)場(chǎng)
鑒于新的物業(yè)管理?xiàng)l例對(duì)車(chē)輛丟失作出規(guī)定，物業(yè)管理公司責(zé)任重大，要確保正中商業(yè)廣場(chǎng)各個(gè)停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛不丟失，需要采用先進(jìn)的電腦管理系統(tǒng)和錄像系統(tǒng)對(duì)車(chē)輛實(shí)施嚴(yán)格的管理。
（四）成功招商的關(guān)鍵在于成功的溝通
商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與住宅地產(chǎn)開(kāi)發(fā)最大的區(qū)別在于服務(wù)對(duì)象不同：住宅開(kāi)發(fā)主要面對(duì)終端用戶群體；而商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)面對(duì)的不僅是商鋪投資者、主要的是個(gè)人和機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)者，最重要的是關(guān)系商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目持續(xù)經(jīng)營(yíng)的數(shù)以萬(wàn)計(jì)的消費(fèi)者。運(yùn)營(yíng)商與招商針對(duì)的是特定的經(jīng)營(yíng)者，換位思維、良好溝通成為招商的關(guān)鍵。商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的招商不應(yīng)是單純租賃的交易關(guān)系，而是需要從經(jīng)營(yíng)者的角度為出發(fā)點(diǎn)，從商業(yè)規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)管理等諸多方面給予經(jīng)營(yíng)者信心。
（五）合理把握贏利模式
選擇商業(yè)地產(chǎn)贏利模式需要把握以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：
一是把握好項(xiàng)目的市場(chǎng)背景，認(rèn)真做好市場(chǎng)調(diào)查，進(jìn)行準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，不要同質(zhì)化，不要跟風(fēng)，也不要想當(dāng)然。許多爛尾樓并不都是因?yàn)橘Y金短缺造成的，主要還是開(kāi)發(fā)商或合作伙伴對(duì)項(xiàng)目的市場(chǎng)研究不夠，市場(chǎng)定位不準(zhǔn)。
二是要考慮自己的投資實(shí)力，根據(jù)實(shí)力決定到底是賣(mài)，還是租，還是采用其他方式，自己實(shí)力達(dá)不到的贏利模式是無(wú)法駕馭的。
三是有無(wú)運(yùn)作商業(yè)地產(chǎn)的人才團(tuán)隊(duì)，如果自己沒(méi)有現(xiàn)代商業(yè)地產(chǎn)的理念，缺乏商業(yè)地產(chǎn)的操盤(pán)經(jīng)驗(yàn)，而是用住宅開(kāi)發(fā)的習(xí)慣性思維搞商業(yè)地產(chǎn)，不僅賺不到錢(qián)，甚至?xí)牙媳径假r了。
四是投資回報(bào)的期望值要設(shè)定好，是只賺開(kāi)發(fā)投資的錢(qián)，還是把經(jīng)營(yíng)管理的錢(qián)一起賺，是賺最大化利潤(rùn)，還是賺平均利潤(rùn)，是賺短期利潤(rùn)還是謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)利潤(rùn)，據(jù)此設(shè)定科學(xué)合理的贏利模式。
結(jié)語(yǔ)
總之，商業(yè)綜合體項(xiàng)目的招商必須以準(zhǔn)確的項(xiàng)目定位和規(guī)劃為基礎(chǔ)。項(xiàng)目銷(xiāo)售策劃應(yīng)包括主題定位、商業(yè)建筑物情景營(yíng)造、商業(yè)業(yè)態(tài)組合布局、主力店、品牌店、特色商鋪區(qū)域計(jì)劃等，并形成清晰的招商規(guī)劃系統(tǒng)；在建筑規(guī)劃設(shè)計(jì)上，滿足商家要求，與商家充分溝通，滿足商家對(duì)建筑的種種特殊要求，比如層高、承重、出入口、機(jī)電等硬件配置，可以借鑒萬(wàn)達(dá)的“商業(yè)訂單模式”，這樣可以降低項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)和招商風(fēng)險(xiǎn)。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：企業(yè)實(shí)踐 Java軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)崗位 職業(yè)能力 教學(xué)改革
筆者積極響應(yīng)學(xué)校號(hào)召，暑期期間到濟(jì)南維庫(kù)軟件科技有限公司進(jìn)行了一個(gè)月的企業(yè)實(shí)踐，順利完成企業(yè)的工作任務(wù)，現(xiàn)將一個(gè)月的實(shí)踐收獲總結(jié)如下。
一、轉(zhuǎn)化角色，虛心、耐心、專(zhuān)心做一線有責(zé)任心的企業(yè)員工
1.遵守企業(yè)制度，認(rèn)真承擔(dān)并履行責(zé)任
在一個(gè)月的企業(yè)實(shí)訓(xùn)中，筆者謹(jǐn)記學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的囑托，嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真遵守企業(yè)制度，從未發(fā)生遲到、請(qǐng)假、早退現(xiàn)象，進(jìn)入公司后將自己由受人尊重的老師轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻醯焦镜钠髽I(yè)員工，做到慎獨(dú)、慎微、慎初，強(qiáng)化工作責(zé)任心，主動(dòng)處理好分內(nèi)與分外的相關(guān)工作，勤奮扎實(shí)地工作，不敷衍應(yīng)付，認(rèn)真對(duì)待工作中的每一個(gè)問(wèn)題，完成企業(yè)交給的每一個(gè)工作任務(wù)。
2.不畏工作困難，耐心解決項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中的各種問(wèn)題
企業(yè)實(shí)訓(xùn)為真實(shí)軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目：山東高速集團(tuán)采購(gòu)系統(tǒng)。由于項(xiàng)目龐大復(fù)雜，涉及知識(shí)點(diǎn)瑣碎，項(xiàng)目開(kāi)發(fā)工作困難重重，筆者認(rèn)真細(xì)致學(xué)習(xí)企業(yè)教師講解的知識(shí)點(diǎn)，分析需求說(shuō)明書(shū)，鉆研軟件算法和代碼的實(shí)現(xiàn)，面對(duì)項(xiàng)目中遇到的各種錯(cuò)誤代碼和異常，耐心查錯(cuò)排錯(cuò)，認(rèn)真解決軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中出現(xiàn)的各種錯(cuò)誤，并及時(shí)記錄解決方案和問(wèn)題，為下一步軟件開(kāi)發(fā)工作和教學(xué)實(shí)訓(xùn)積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。
3.放下教師架子，虛心向企業(yè)有經(jīng)驗(yàn)老師請(qǐng)教
學(xué)校主要工作是教書(shū)育人，企業(yè)工作是開(kāi)發(fā)高質(zhì)量軟件產(chǎn)品。工作任務(wù)的不同，使筆者慢慢放下了教師的架子，主動(dòng)地向?qū)嵺`操作能力較強(qiáng)的“小兄弟”請(qǐng)教。雖然他們年齡較小，學(xué)歷不高，卻有豐富的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)。筆者向他們虛心請(qǐng)教，反復(fù)討教工作中不明白的問(wèn)題，從他們那里學(xué)到了課本上沒(méi)有的工作技巧和技術(shù)，更領(lǐng)略了他們一絲不茍、沉著耐心和認(rèn)真細(xì)致的工作作風(fēng)。
二、企業(yè)實(shí)踐鍛煉內(nèi)容
企業(yè)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容主要基于目前軟件公司的熱點(diǎn)需求――Java軟件開(kāi)發(fā)崗位進(jìn)行設(shè)計(jì)和選取，包括相關(guān)知識(shí)內(nèi)容的培訓(xùn)和山東高速集團(tuán)采購(gòu)系統(tǒng)項(xiàng)目的實(shí)訓(xùn)兩部分內(nèi)容，具體知識(shí)包括：Java知識(shí)（JDK的安裝配置、Myeclipse開(kāi)發(fā)工具使用、數(shù)據(jù)類(lèi)型和運(yùn)算符、流程控制、面向?qū)ο箝_(kāi)發(fā)）、HTML知識(shí)、MYSQL知識(shí)和SSM知識(shí)（JSP應(yīng)用、Sevlet應(yīng)用、Spring-MVC應(yīng)用、Spring依賴(lài)注入、Mybats框架應(yīng)用及整合）。
三、企業(yè)實(shí)踐鍛煉收獲與心得
1.課程設(shè)置應(yīng)與崗位需求相匹配
高等職業(yè)院校人才培養(yǎng)模式定位于技術(shù)技能型人才的培養(yǎng)，為地方區(qū)域經(jīng)濟(jì)服務(wù)，為地方社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供人才保障和智力支持，因此專(zhuān)業(yè)課程的設(shè)置應(yīng)該以崗位工作任務(wù)和崗位能力需求為出發(fā)點(diǎn)。以Java軟件開(kāi)發(fā)崗位為例，目前學(xué)校開(kāi)設(shè)的都是傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)知識(shí)和web前端知識(shí)課程，但是IT技術(shù)發(fā)展迅速，真正的軟件開(kāi)發(fā)大多通過(guò)相關(guān)框架實(shí)踐，如SSM框架、SSH框架等，因此，學(xué)校要適應(yīng)目前社會(huì)的需求，與時(shí)俱進(jìn)，及時(shí)更新課程標(biāo)準(zhǔn)和授課內(nèi)容。
2.教師實(shí)踐操作水平是培養(yǎng)高素質(zhì)技術(shù)技能性人才的重要因素之一
目前企業(yè)對(duì)參加職業(yè)技能大賽獲獎(jiǎng)學(xué)生畢業(yè)生比較青睞，所以企業(yè)高職院校的評(píng)價(jià)主要通過(guò)高職院校技能大賽進(jìn)行，而學(xué)生技能大賽成績(jī)的結(jié)果反映了教師的實(shí)踐操作水平。俗話說(shuō)“老師要給學(xué)生一杯水，自己首先要有一桶水”，因此教師應(yīng)首先提高個(gè)人實(shí)踐操作水平，而提高教師實(shí)踐操作水平的主要方式之一就是通過(guò)企業(yè)實(shí)踐鍛煉。據(jù)悉，山東省在不久的將來(lái)將啟動(dòng)高職院校教師職業(yè)技能大賽，因此教師要將提高實(shí)踐操作水平作為自己以后工作的努力方向。
四、未來(lái)的努力方向
1.基于企業(yè)崗位需求進(jìn)行教學(xué)改革
（1）教學(xué)模式和教學(xué)方法遵循職業(yè)發(fā)展規(guī)律。高職院校推行“工學(xué)結(jié)合、知行合一”的人才培養(yǎng)模式，因此要基于企業(yè)工作崗位和工作任務(wù)進(jìn)行教學(xué)改革。
第一，推行教、學(xué)、做一體化教學(xué)模式。在教學(xué)中，應(yīng)該以培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力為主，師生雙方邊教邊學(xué)邊做，理論和實(shí)踐交替進(jìn)行，直觀和抽象交錯(cuò)出現(xiàn)，理中有實(shí)，實(shí)中有理，突出學(xué)生動(dòng)手能力和專(zhuān)業(yè)技能的培B，充分調(diào)動(dòng)和激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，使學(xué)生真正變成學(xué)習(xí)的主人。要培養(yǎng)學(xué)生的終生學(xué)習(xí)和持續(xù)發(fā)展能力，推行教、學(xué)、做一體化教學(xué)模式對(duì)加強(qiáng)學(xué)生的動(dòng)手操作能力和解決實(shí)際問(wèn)題的能力有很大好處。
第二，推行翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)方法。為提高學(xué)生的主動(dòng)性和創(chuàng)新能力，在教學(xué)過(guò)程中，推行翻轉(zhuǎn)課堂的教學(xué)方法，將學(xué)習(xí)任務(wù)布置給學(xué)生課下完成。學(xué)生利用信息化技術(shù)查閱需要的材料，還可以在網(wǎng)絡(luò)上與別的同學(xué)討論，完成老師分配的任務(wù)，并在課上分享任務(wù)完成過(guò)程和心得體會(huì)。由老師進(jìn)行評(píng)論，師生間還可以進(jìn)行充分的交流，這樣可以滿足學(xué)生的個(gè)性需要，有利于學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。
（2）教學(xué)過(guò)程基于軟件開(kāi)發(fā)工作過(guò)程。將教學(xué)過(guò)程與企業(yè)軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程相結(jié)合，教學(xué)過(guò)程圍繞企業(yè)真實(shí)的軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目展開(kāi)，將要學(xué)習(xí)和掌握的知識(shí)技能，轉(zhuǎn)化為一項(xiàng)項(xiàng)工作任務(wù)，學(xué)生分組按照行動(dòng)導(dǎo)向的六個(gè)步驟（資訊-計(jì)劃-決策-實(shí)施-檢查-評(píng)估）進(jìn)行，使學(xué)習(xí)任務(wù)既是一個(gè)完整的學(xué)習(xí)過(guò)程，又是一個(gè)工作過(guò)程，教師成為學(xué)生學(xué)習(xí)的引導(dǎo)者和促進(jìn)者。
2.技能操作的提升與社會(huì)崗位前沿技術(shù)的了解
（1）技能操作的提升。以后，筆者將會(huì)繼續(xù)積極參加企業(yè)實(shí)踐鍛煉，參加省級(jí)培訓(xùn)，完成每5年必須累計(jì)不少于6個(gè)月到企業(yè)或生產(chǎn)服務(wù)一線實(shí)踐的目標(biāo)，通過(guò)企業(yè)真實(shí)工作過(guò)程提高自己的實(shí)踐操作水平和職業(yè)能力，并將其應(yīng)用到教學(xué)過(guò)程、實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)過(guò)程和學(xué)生技能大賽中。
（2）社會(huì)崗位前沿技術(shù)的了解。為推導(dǎo)社會(huì)技術(shù)的變化和教學(xué)知識(shí)的更新，在以后的工作中要經(jīng)常深入企業(yè)，了解企業(yè)的生產(chǎn)組織方式、工藝流程、產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)等基本情況，熟悉企業(yè)崗位職責(zé)、操作規(guī)范、技能要求、用人標(biāo)準(zhǔn)、管理制度、企業(yè)文化等，學(xué)習(xí)所教專(zhuān)業(yè)在生產(chǎn)實(shí)踐應(yīng)用中的新知識(shí)、新技術(shù)、新工藝、新材料、新設(shè)備、新標(biāo)準(zhǔn)等，及時(shí)更新人才培養(yǎng)方案、課程標(biāo)準(zhǔn)，適應(yīng)社會(huì)崗位對(duì)教學(xué)知識(shí)的需求。
為什么要做年度運(yùn)營(yíng)規(guī)劃？
年度運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，堪稱(chēng)是美容會(huì)所經(jīng)營(yíng)者的商業(yè)計(jì)劃書(shū)。美容會(huì)所通過(guò)導(dǎo)入這個(gè)系統(tǒng)，可以讓美容會(huì)所經(jīng)營(yíng)者提前做好年度、季度、月度的商業(yè)計(jì)劃；利用這套工具可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)分解、清楚全年現(xiàn)金流走勢(shì)。一個(gè)全面完善的年度運(yùn)營(yíng)規(guī)劃可以幫助老板提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，同時(shí)學(xué)會(huì)編制、執(zhí)行預(yù)算，掌控成本率，清晰會(huì)所各項(xiàng)收入支出所占比例是否合理，透過(guò)現(xiàn)金流看會(huì)所的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，并控制現(xiàn)金流。
制定科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)哪甓冗\(yùn)營(yíng)規(guī)劃，能為美容院一年的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展提供方向，告訴你一年的業(yè)績(jī)出自哪里，并該由誰(shuí)來(lái)完成你想要的業(yè)績(jī)，讓你從忙、亂、煩的過(guò)程中徹底解放出來(lái)。達(dá)到年度費(fèi)用可控、利潤(rùn)可控，讓你在最短的時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造最大的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的倍增，而且是持續(xù)的倍增。
年度運(yùn)營(yíng)規(guī)劃的四大功效
年度運(yùn)營(yíng)規(guī)劃是以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，評(píng)估店家的經(jīng)營(yíng)定位。達(dá)到經(jīng)營(yíng)定位與戰(zhàn)略定位、顧客定位相匹配，以業(yè)績(jī)倍增鐵三角進(jìn)行顧客結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目結(jié)構(gòu)、員工績(jī)效結(jié)構(gòu)的整合，制定出業(yè)績(jī)目標(biāo)總體規(guī)劃，并將目標(biāo)逐步分解歸納。執(zhí)行年度運(yùn)營(yíng)規(guī)劃的好處有以下四點(diǎn)：
對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，有利于將戰(zhàn)略有效的落地與實(shí)施，打造科學(xué)制定年度規(guī)劃和監(jiān)控的管理模式；
對(duì)于經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，有利于企業(yè)各部門(mén)以年度規(guī)劃充分劃分，各盡其責(zé)，互助協(xié)作，減少管理內(nèi)耗，避免搶奪；
對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，有利于提高管理者效率和管控力，并使管理者掌握科學(xué)制定計(jì)劃的方法與能力；
對(duì)執(zhí)行者來(lái)說(shuō)，有利于全年度的工作更清晰化，實(shí)現(xiàn)日常工作模塊化、流程化。
如何制定、執(zhí)行年度運(yùn)營(yíng)規(guī)劃？
在做下一年的年度運(yùn)營(yíng)規(guī)劃之前，我們首先要對(duì)去年的工作做整體的總結(jié)，梳理匯總顧客、商品和員工三方面數(shù)據(jù)。在店務(wù)管理較規(guī)范的店家，這些數(shù)據(jù)不難得到。同時(shí)，在梳理數(shù)據(jù)的過(guò)程中，店家可以對(duì)自己的經(jīng)營(yíng)狀況和管理狀況全面了解。
做好了之前的準(zhǔn)備工作，我們就可以開(kāi)始制定明年的年度運(yùn)營(yíng)規(guī)劃了。
第一，明確你要賣(mài)哪些項(xiàng)目
1.一切首先從商品的角度出發(fā)。即確保美容院的商品定位要與經(jīng)營(yíng)定位相匹配、經(jīng)營(yíng)定位要與戰(zhàn)略定位相匹配，同時(shí)經(jīng)營(yíng)定位要與顧客定位相匹配。
2.把美容院的商品按照品類(lèi)分類(lèi)。評(píng)估經(jīng)營(yíng)定位，確定明年的業(yè)績(jī)是在哪些品類(lèi)中完成：如常規(guī)項(xiàng)目、大項(xiàng)目、家居產(chǎn)品、儀器項(xiàng)目等，確保各個(gè)品類(lèi)所占比例是合理的。
3.確定每個(gè)品類(lèi)中所涵的各個(gè)品牌，針對(duì)性的制定營(yíng)銷(xiāo)策略和促銷(xiāo)策略
第二，找到買(mǎi)你項(xiàng)目的顧客
1.對(duì)美容院的顧客做有效的分類(lèi)分析，把顧客按照年均消費(fèi)額進(jìn)行分類(lèi)。
2.針對(duì)每一類(lèi)顧客進(jìn)行細(xì)致深入的消費(fèi)分析。以顧客需求為導(dǎo)向，設(shè)定目標(biāo)顧客全年整體消費(fèi)方案。
3.針對(duì)新客數(shù)量與業(yè)績(jī)進(jìn)行規(guī)劃，制定全年有效的拓客規(guī)劃。
第三，確定項(xiàng)目賣(mài)多少才合適
1.根據(jù)美容院所經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目，進(jìn)行項(xiàng)目規(guī)劃與項(xiàng)目整合，使項(xiàng)目結(jié)構(gòu)與顧客結(jié)構(gòu)相匹配，卡項(xiàng)結(jié)構(gòu)與顧客結(jié)構(gòu)相匹配。
2.統(tǒng)計(jì)顧客消費(fèi)情況，為業(yè)績(jī)規(guī)劃的制定提供依據(jù)。以公司戰(zhàn)略為出發(fā)點(diǎn)制定的業(yè)績(jī)目標(biāo)要與以顧客需求為導(dǎo)向出發(fā)制定的業(yè)績(jī)目標(biāo)相匹配。
3.根據(jù)制定的業(yè)績(jī)規(guī)劃進(jìn)行業(yè)績(jī)目標(biāo)的分解，合理分解到給項(xiàng)目、顧客和員工，層層分解，細(xì)化目標(biāo)。
第四，制定的業(yè)績(jī)目標(biāo)該如何實(shí)現(xiàn)
年度營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是關(guān)系到全年業(yè)績(jī)是否能達(dá)成的重要依據(jù)，為了達(dá)成年度規(guī)劃的業(yè)績(jī)目標(biāo)，使業(yè)績(jī)目標(biāo)能夠落地執(zhí)行，有效完成乃至超額完成，必須根據(jù)整個(gè)業(yè)績(jī)規(guī)劃，規(guī)劃出一年的營(yíng)銷(xiāo)策略與營(yíng)銷(xiāo)側(cè)重點(diǎn)，做到有科學(xué)依據(jù)、合理規(guī)劃。
1.制定針對(duì)顧客的營(yíng)銷(xiāo)策略：針對(duì)不同類(lèi)別的顧客賣(mài)不同的卡項(xiàng)、療程、項(xiàng)目套餐等；針對(duì)大客戶，要專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)大客戶的整體解決方案。
2.制定針對(duì)商品的營(yíng)銷(xiāo)策略：根據(jù)項(xiàng)目規(guī)劃，可以看到各個(gè)品類(lèi)、品牌所達(dá)成的業(yè)績(jī)目標(biāo)，為了達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)需要廠家做哪些配合。安排好專(zhuān)家坐診、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)等活動(dòng)的年度執(zhí)行時(shí)間。
3.確定每個(gè)月的活動(dòng)時(shí)間及節(jié)點(diǎn)、活動(dòng)重點(diǎn)、針對(duì)顧客類(lèi)別以及該完成的業(yè)績(jī)目標(biāo)、主推項(xiàng)目等。
4.全年?duì)I銷(xiāo)側(cè)重點(diǎn)：確定年重點(diǎn)四次主題大型活動(dòng)：如答謝、關(guān)愛(ài)、感恩會(huì)等；對(duì)全年的節(jié)日做好充分準(zhǔn)備，迎合潮流；建立會(huì)所的自銷(xiāo)系統(tǒng)，打造員工的自銷(xiāo)能力；每月有效普及會(huì)所常規(guī)項(xiàng)目。
第五，具體設(shè)置業(yè)績(jī)的每月完成業(yè)績(jī)目標(biāo)
合理的統(tǒng)計(jì)出每個(gè)月的業(yè)績(jī)目標(biāo)，都在哪些品類(lèi)上完成，也可以細(xì)分到各個(gè)品牌項(xiàng)目上完成，清楚的知道賣(mài)什么？賣(mài)給誰(shuí)？賣(mài)多少？怎么賣(mài)？作為業(yè)績(jī)追蹤的重要依據(jù)，也便于做員工季度的績(jī)效考核。
1.根據(jù)年度營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和店內(nèi)的自銷(xiāo)能力規(guī)劃來(lái)制定業(yè)績(jī)規(guī)劃。
2.根據(jù)年度營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)規(guī)劃出店內(nèi)的實(shí)操業(yè)績(jī)和客流等。
3.將各個(gè)品類(lèi)或品牌規(guī)劃的業(yè)績(jī)目標(biāo)分解到每個(gè)月去達(dá)成。
第六，落實(shí)業(yè)績(jī)的責(zé)任人
做好業(yè)績(jī)目標(biāo)之后，還要將業(yè)績(jī)目標(biāo)分解，分配給每位員工，讓員工清晰自己全年的業(yè)績(jī)目標(biāo)和收入目標(biāo)，以及完成業(yè)績(jī)目標(biāo)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，相應(yīng)的職責(zé)和達(dá)成這些業(yè)績(jī)所需要的成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)，作為業(yè)績(jī)追蹤的重要依據(jù)。
第七，明確業(yè)績(jī)達(dá)成的績(jī)效
使員工知道到達(dá)成全年的業(yè)績(jī)目標(biāo)會(huì)得到什么樣的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，讓員工愿意主動(dòng)去做，清楚的統(tǒng)計(jì)出每位員工的整個(gè)績(jī)效占比情況，了解每位員工的工作效率與貢獻(xiàn)率，是績(jī)效管理的重要依據(jù)和拉動(dòng)業(yè)績(jī)的重要環(huán)節(jié)。
第八，根據(jù)年度運(yùn)營(yíng)規(guī)劃做好預(yù)算工作
預(yù)算是會(huì)所整體運(yùn)營(yíng)規(guī)劃的一個(gè)整體方案，往往具體到各部門(mén)各相關(guān)負(fù)責(zé)人。做預(yù)算必須參考上年度費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，再根據(jù)本年度需要完成的指標(biāo)，預(yù)算出各種成本費(fèi)用。階段性對(duì)比預(yù)算與真實(shí)經(jīng)營(yíng)成本，有助于提早發(fā)現(xiàn)企業(yè)階段性發(fā)展是否處在可控制范圍之內(nèi)。
從實(shí)際案例看全年規(guī)劃的必要性
愛(ài)蓮商學(xué)院曾經(jīng)服務(wù)過(guò)一家美容院，發(fā)現(xiàn)該美容院由于沒(méi)有學(xué)過(guò)店務(wù)管理方面的知識(shí)，所以在總結(jié)店內(nèi)全年各項(xiàng)業(yè)績(jī)的時(shí)候無(wú)從下手，不知道業(yè)績(jī)到底是出自哪個(gè)品牌的。店內(nèi)舉辦的活動(dòng)，也都是依靠廠家舉辦的，完全沒(méi)有計(jì)劃性。店里對(duì)于顧客的管理非常混亂，員工的工作更是無(wú)方向性和目標(biāo)性。
針對(duì)美容院的問(wèn)題，愛(ài)蓮為其做了科學(xué)的數(shù)據(jù)診斷分析，將美容院的問(wèn)題和解決方案跟其負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，幫助這家美容院按照?qǐng)?zhí)行年度運(yùn)營(yíng)規(guī)劃的步驟（準(zhǔn)備階段、年度目標(biāo)的制定、年度目標(biāo)的分解）整合了店內(nèi)的項(xiàng)目結(jié)構(gòu)。接著根據(jù)顧客的分析情況合理的調(diào)整了顧客結(jié)構(gòu)，使各類(lèi)顧客達(dá)到有效的培育升級(jí)，讓美容院能更合理的進(jìn)行拓客規(guī)劃。同時(shí)將員工薪資績(jī)效也進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，讓員工看到達(dá)成全年業(yè)績(jī)目標(biāo)的好處和收益，激發(fā)員工積極性。
愛(ài)蓮用專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)診斷分析系統(tǒng)，以數(shù)據(jù)的形式與美容院對(duì)話，對(duì)美容院出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析并提出了相應(yīng)的解決方案。據(jù)反饋，使用了愛(ài)蓮制定的年度運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，該美容院加強(qiáng)了年度的整體業(yè)績(jī)目標(biāo)計(jì)劃性，而且規(guī)范了管理，經(jīng)營(yíng)更加科學(xué)；員工的執(zhí)行力也變高了，同事之間的配合度也比之前好了許多。該美容院在做營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的之前也學(xué)會(huì)做先相應(yīng)鋪墊，從顧客需求的角度和所制定的活動(dòng)規(guī)劃來(lái)邀約顧客，達(dá)到了一對(duì)一的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，從而很好的控制了全店經(jīng)營(yíng)管理的成本和費(fèi)用。年末總結(jié)時(shí)發(fā)現(xiàn)該店一掃以往混亂無(wú)序的狀況，全年業(yè)績(jī)穩(wěn)定，每個(gè)季度的業(yè)績(jī)穩(wěn)定，每個(gè)月的業(yè)績(jī)穩(wěn)定，短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)了利潤(rùn)最大化。
作者的話：
作為一家專(zhuān)注于美妝行業(yè)的顧問(wèn)公司來(lái)說(shuō)，我們對(duì)美業(yè)有著不可推卸的責(zé)任和使命。首先要本著對(duì)店家負(fù)責(zé)的態(tài)度來(lái)進(jìn)行工作，對(duì)店家的顧客結(jié)構(gòu)，商品結(jié)構(gòu)和員工績(jī)效評(píng)估結(jié)構(gòu)做科學(xué)的數(shù)據(jù)診斷分析，從中找出店家目前存在的問(wèn)題和急需要解決的問(wèn)題。這樣才能對(duì)癥下藥，為店家科學(xué)制定2014年年度運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，輕松達(dá)成全年業(yè)績(jī)。
彭雅翎
美妝企業(yè)贏利模式研究專(zhuān)家
美妝業(yè)資深店務(wù)管理專(zhuān)家顧問(wèn)
美妝業(yè)連鎖機(jī)構(gòu)贏利模式研究專(zhuān)家
美妝業(yè)整店輸出管理模式專(zhuān)家顧問(wèn)
美容院業(yè)績(jī)倍增模式創(chuàng)始人
美容院標(biāo)準(zhǔn)化店務(wù)管理系統(tǒng)創(chuàng)始人
美妝業(yè)信息化店務(wù)管理模式創(chuàng)始人
愛(ài)蓮國(guó)際集團(tuán)店務(wù)管理及贏利模式總顧問(wèn)中華全國(guó)工商聯(lián)美容化妝品業(yè)商會(huì)
教育培訓(xùn)委員會(huì)副主任
孫穎
愛(ài)蓮國(guó)際&店務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)-管理顧問(wèn)師
美容會(huì)所 年度運(yùn)營(yíng)規(guī)劃、營(yíng)銷(xiāo)策劃實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家
美容會(huì)所 顧客營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家
美容會(huì)所 項(xiàng)目整合系統(tǒng)、項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)策劃實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家美容會(huì)所 員工管理、績(jī)效管理策劃實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家
美容會(huì)所 員工績(jī)效考核與工作流程設(shè)計(jì)實(shí)踐專(zhuān)家
關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；業(yè)績(jī)考核；工程審計(jì)；建議
供電企業(yè)自2013年全面推行業(yè)績(jī)考核以來(lái)，歷經(jīng)四年時(shí)間的修訂與完善，目前在企業(yè)內(nèi)推行的同業(yè)對(duì)標(biāo)和專(zhuān)業(yè)管理指標(biāo)中，涉及到電網(wǎng)工程管理各環(huán)節(jié)的業(yè)績(jī)指標(biāo)占比與供電企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)（輸變配業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)）業(yè)績(jī)指標(biāo)占比相當(dāng)，在當(dāng)前以業(yè)績(jī)得分論英雄、論收入的企業(yè)管理環(huán)境下，電網(wǎng)工程建設(shè)管理部門(mén)自然想要盡可能多的獲取加分，這就要求其所管理的各環(huán)節(jié)都需要達(dá)到“卓越級(jí)”水平，因此業(yè)績(jī)考核的確是促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的一項(xiàng)重要手段。對(duì)電網(wǎng)建設(shè)工程進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)，能夠客觀評(píng)價(jià)工程建設(shè)的真實(shí)性、合規(guī)性及效益性，同時(shí)促進(jìn)工程管理在依法合規(guī)實(shí)施的基礎(chǔ)之上，嚴(yán)格控制工程造價(jià)，提高投資效益。
一、業(yè)績(jī)考核對(duì)傳統(tǒng)電網(wǎng)工程管理模式的沖擊
1.傳統(tǒng)電網(wǎng)工程管理模式。電網(wǎng)工程從籌建到竣工投運(yùn)需要經(jīng)歷若干環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)單講主要由可研、初設(shè)、批復(fù)、招標(biāo)、簽約、實(shí)施、竣工、結(jié)算、決算及歸檔等環(huán)節(jié)組成，各環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣、依次執(zhí)行。傳統(tǒng)電網(wǎng)工程管理一般“主抓中間、放輕兩頭”，即主抓電網(wǎng)工程建設(shè)階段管理，強(qiáng)化安全管理、質(zhì)量管理，而可研、初設(shè)環(huán)節(jié)約束力不強(qiáng)，“邊設(shè)計(jì)、變開(kāi)工”現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，大額簽證頻發(fā)；招標(biāo)環(huán)節(jié)一般中標(biāo)施工單位為下屬多經(jīng)單位，部分項(xiàng)目施工招標(biāo)存在自行招標(biāo)情況；結(jié)、決算環(huán)節(jié)以批復(fù)計(jì)劃資金為上限，不超投資額即可，歸檔環(huán)節(jié)檔案質(zhì)量較低，檔案內(nèi)容時(shí)間排序存在邏輯性錯(cuò)誤，簽字、蓋章不全等問(wèn)題屬常態(tài)現(xiàn)象。2.業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)下的電網(wǎng)工程管理模式。供電企業(yè)業(yè)績(jī)考核對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各環(huán)節(jié)均設(shè)置了考核標(biāo)準(zhǔn)，不按電網(wǎng)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)程序執(zhí)行的自然要扣分，完成基本工作得基本分，只有達(dá)到“卓越級(jí)”的水平，才可以獲取加分值，如承擔(dān)國(guó)網(wǎng)公司安排的重點(diǎn)工作及試點(diǎn)任務(wù)、工程項(xiàng)目提前完工、結(jié)算、電網(wǎng)計(jì)劃資金執(zhí)行偏差率控制在1%以?xún)?nèi)，應(yīng)用新工藝、新標(biāo)準(zhǔn)、新技術(shù)，與地方政府達(dá)成工程前期協(xié)調(diào)協(xié)議等等。在此環(huán)境下，供電企業(yè)電網(wǎng)工程建設(shè)管理部門(mén)自然會(huì)想方設(shè)法提升工程建設(shè)管理水平，在嚴(yán)格執(zhí)行電網(wǎng)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)程序的前提下，盡可能多的創(chuàng)造加分機(jī)會(huì)，以鞏固自身地位、增加自身收益、獲取領(lǐng)導(dǎo)信任。3.新管理與舊模式的沖突。近年來(lái)，伴隨著依法治企力度逐步加大、中央援疆政策的進(jìn)一步落實(shí)，新疆各地州供電企業(yè)承擔(dān)了大量的電網(wǎng)工程建設(shè)任務(wù)，工程建設(shè)各環(huán)節(jié)也愈發(fā)規(guī)范，業(yè)績(jī)考核的施行也直接推動(dòng)了電網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。但是，在依法治企、大額投資和業(yè)績(jī)考核三方推動(dòng)的同時(shí)，與電網(wǎng)工程管理相關(guān)的人員配備、業(yè)務(wù)素養(yǎng)、技能水平、安全培訓(xùn)等卻停滯不前，直接造成了部分管理人員理念落后，集體企業(yè)施工隊(duì)伍技能水平低下、工程建設(shè)環(huán)節(jié)問(wèn)題層出不窮等一系列現(xiàn)象，進(jìn)而產(chǎn)生了一批不真實(shí)、不規(guī)范的問(wèn)題，如以虛報(bào)進(jìn)度、虛報(bào)工程量、虛報(bào)數(shù)據(jù)等騙取加分值的案例。因此，電網(wǎng)工程審計(jì)應(yīng)立足于電網(wǎng)工程建設(shè)業(yè)績(jī)考核指標(biāo)，分析其背后所代表的管理側(cè)重點(diǎn)，進(jìn)而利用審計(jì)手段剝離問(wèn)題表象，直指問(wèn)題根源，以進(jìn)一步提升電網(wǎng)工程建設(shè)管理水平，防范電網(wǎng)工程建設(shè)領(lǐng)域的重大風(fēng)險(xiǎn)。
二、現(xiàn)階段電網(wǎng)工程審計(jì)重點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)
電網(wǎng)工程審計(jì)理論上應(yīng)包括建設(shè)項(xiàng)目從立項(xiàng)審批到竣工決算的全過(guò)程，但本文從實(shí)際出發(fā)，重點(diǎn)考慮因企業(yè)發(fā)展、依法治企、業(yè)績(jī)考核等外因?qū)е碌默F(xiàn)階段重點(diǎn)、集中、凸出的問(wèn)題，現(xiàn)階段審計(jì)力量尤其應(yīng)關(guān)注這些關(guān)鍵環(huán)節(jié)是否符合內(nèi)部控制要求，是否存在違法違規(guī)等碰觸管理紅線的問(wèn)題。1.財(cái)務(wù)資金管理方面。重點(diǎn)審查電網(wǎng)建設(shè)工程資金的使用情況，有無(wú)截留、挪用及套取工程資金的行為。該問(wèn)題主要涉及其他成本資金指標(biāo)，在當(dāng)前依法治企形勢(shì)下，三公經(jīng)費(fèi)等其他費(fèi)用預(yù)算直線下降，而電網(wǎng)工程建設(shè)費(fèi)用組成中的項(xiàng)目法人管理費(fèi)、前期補(bǔ)償、設(shè)計(jì)變更、經(jīng)濟(jì)簽證等便成為了潛在的虛列對(duì)象。1.1資金專(zhuān)款專(zhuān)用。電網(wǎng)工程建設(shè)資金是否按規(guī)定專(zhuān)戶存儲(chǔ)、專(zhuān)款專(zhuān)用（農(nóng)網(wǎng)資金部分）；是否存在工程項(xiàng)目中列支與本項(xiàng)目無(wú)關(guān)的費(fèi)用，是否存在擠占、挪用、轉(zhuǎn)移電網(wǎng)工程建設(shè)資金等重大違紀(jì)違規(guī)行為；是否存在賬外賬、“小金庫(kù)”，高估冒算套取建設(shè)資金的行為。1.2資金合規(guī)使用。項(xiàng)目前期費(fèi)用、建設(shè)場(chǎng)地征用及清理費(fèi)、項(xiàng)目建設(shè)管理費(fèi)和生產(chǎn)準(zhǔn)備費(fèi)等費(fèi)用支出是否合法合規(guī)；項(xiàng)目青苗補(bǔ)償、樹(shù)木砍伐、拆遷補(bǔ)償費(fèi)是否真實(shí)，附件是否齊全，是否存在虛列費(fèi)用的情況。1.3資金支付管理。項(xiàng)目實(shí)施單位是否嚴(yán)格按照合同約定支付工程款和物資款，資金支付進(jìn)度與工程形象進(jìn)度是否相符；是否存在大額現(xiàn)金支付工程款和向個(gè)人付款的情況；資金支付依據(jù)是否充分，財(cái)務(wù)票據(jù)、報(bào)銷(xiāo)憑證是否齊全，報(bào)銷(xiāo)程序是否合規(guī)。2.物資管理方面。重點(diǎn)審查工程余料退庫(kù)情況，閑置物資的利用和廢舊物資的處置情況。該問(wèn)題主要涉及倉(cāng)儲(chǔ)物流基礎(chǔ)管理指數(shù)指標(biāo)、清倉(cāng)利庫(kù)指標(biāo)、廢舊物資處置指標(biāo)等，各指標(biāo)能達(dá)到上級(jí)單位要求即可獲得加分值，存在國(guó)有資產(chǎn)流失風(fēng)險(xiǎn)。2.1物資實(shí)物管理。物資出、入庫(kù)管理控制是否有效，賬實(shí)是否相符，核實(shí)賬實(shí)不符的原因；物資出庫(kù)是否存在加價(jià)行為；已出庫(kù)物資是否仍存放在庫(kù)房。2.2項(xiàng)目余料管理。工程余料按規(guī)定退庫(kù)，是否存在應(yīng)退而未退的物資；是否存在已辦理退庫(kù)手續(xù)但物資仍寄放在施工單位或庫(kù)房以外其他地方的情況。2.3廢舊物資管理。是否下達(dá)廢舊物資回收計(jì)劃；實(shí)際回收數(shù)量是否與計(jì)劃相符；廢舊物資是否建賬、按規(guī)定程序保管、處置和進(jìn)行賬務(wù)處理；是否存在私分廢舊物資變賣(mài)款的行為。3.工程結(jié)決算管理方面。重點(diǎn)審查各項(xiàng)費(fèi)用結(jié)算的準(zhǔn)確性，竣工決算的規(guī)范性。該指標(biāo)主要涉及項(xiàng)目結(jié)算及時(shí)率，提前完成工程結(jié)算，完成資金計(jì)劃便可獲取加分值，存在未完工提前結(jié)算、提前列支成本、套取資金等一系列風(fēng)險(xiǎn)。3.1結(jié)算管理?，F(xiàn)場(chǎng)核實(shí)（抽查）完成的工程量是否與結(jié)算書(shū)及竣工資料相符，取費(fèi)是否合規(guī)，是否通過(guò)地形調(diào)整系數(shù)、運(yùn)輸距離、土質(zhì)比例等增大工程造價(jià)的情況；核實(shí)施工單位是否超領(lǐng)材料，超領(lǐng)材料是否清退完畢，對(duì)應(yīng)退未退的是否扣減施工費(fèi)。3.2決算管理。是否嚴(yán)格按照公司規(guī)定及時(shí)辦理工程決算；設(shè)計(jì)費(fèi)、監(jiān)理費(fèi)等費(fèi)用計(jì)取是否準(zhǔn)確，分?jǐn)傎M(fèi)用是否正確；決算報(bào)告編制是否規(guī)范；財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)及報(bào)表是否準(zhǔn)確、完整；移交的資產(chǎn)是否真實(shí)。
三、優(yōu)化業(yè)績(jī)考核下工程審計(jì)的建議
1.正確認(rèn)識(shí)業(yè)績(jī)考核帶來(lái)的促進(jìn)作用。業(yè)績(jī)考核并不是將電網(wǎng)工程建設(shè)領(lǐng)域類(lèi)的問(wèn)題復(fù)雜化了，相關(guān)問(wèn)題的出現(xiàn)僅僅是項(xiàng)目管理者趨利避害的直接體現(xiàn)而已，為了業(yè)績(jī)考核而“虛造業(yè)績(jī)”，審計(jì)人員應(yīng)正確分析相關(guān)問(wèn)題產(chǎn)生的根本原因，認(rèn)真剖析問(wèn)題源頭，進(jìn)而提出具有建設(shè)性的審計(jì)建議，在解決問(wèn)題的同時(shí)，雙向作用至業(yè)績(jī)考核管理，以業(yè)績(jī)考核管理推動(dòng)審計(jì)成果運(yùn)用，促使業(yè)績(jī)考核發(fā)揮其原有的作用，推動(dòng)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。2.加強(qiáng)新形勢(shì)下的審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)能力。審計(jì)人員應(yīng)善于總結(jié)，大多數(shù)問(wèn)題的出現(xiàn)有其規(guī)律性可查，業(yè)績(jī)考核帶來(lái)的審計(jì)問(wèn)題更是如此?，F(xiàn)階段電網(wǎng)工程審計(jì)的最大風(fēng)險(xiǎn)不是審計(jì)人員發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題，而是有限的審計(jì)人員在面對(duì)如此巨額、密集的電網(wǎng)工程投資時(shí)，審計(jì)覆蓋比例較低，因此審計(jì)人員應(yīng)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)能力，總結(jié)問(wèn)題規(guī)律，在有限的時(shí)間里，不斷提高審計(jì)時(shí)效，提升審計(jì)覆蓋比例，盡可能降低審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)。3.充分運(yùn)用審計(jì)信息系統(tǒng)。供電企業(yè)已經(jīng)創(chuàng)建了一個(gè)較為完善的審計(jì)信息系統(tǒng)，工程項(xiàng)目審計(jì)業(yè)已實(shí)現(xiàn)了信息化。按照“立足于用、重點(diǎn)在優(yōu)、關(guān)鍵在人”的總要求，審計(jì)人員應(yīng)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以?xún)?yōu)秀信息化審計(jì)案例為引導(dǎo)，強(qiáng)化非現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)練兵，加大適應(yīng)信息化需要的審計(jì)人才隊(duì)伍建設(shè)力度，努力提高審計(jì)工作效率、質(zhì)量和水平。
參考文獻(xiàn)：
[1]聶海濤，胡炎軍.電網(wǎng)工程績(jī)效審計(jì)研究.中國(guó)內(nèi)部審計(jì)，2016(1).
關(guān)鍵詞：戰(zhàn)略管理；業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)；平衡計(jì)分卡；房地產(chǎn)企業(yè)
中圖分類(lèi)號(hào)：F27
文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
文章編號(hào)：16723198（2015）22008501
1企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的內(nèi)涵
企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)是企業(yè)為了衡量其既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，以及企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)、個(gè)人對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的貢獻(xiàn)程度的一個(gè)評(píng)判過(guò)程。業(yè)績(jī)通常有兩層含義：一是任務(wù)執(zhí)行的過(guò)程；二是執(zhí)行的結(jié)果。那么，任務(wù)的執(zhí)行是否達(dá)到了我們所預(yù)期的效果呢？這就需要進(jìn)行業(yè)績(jī)衡量和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)。
企業(yè)為了達(dá)成使命、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，都會(huì)制定并實(shí)施相應(yīng)的戰(zhàn)略，即進(jìn)行戰(zhàn)略管理。戰(zhàn)略管理是一個(gè)包含了戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略控制的循環(huán)過(guò)程。業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)就貫穿于戰(zhàn)略管理的這個(gè)循環(huán)過(guò)程之中，在回顧上一個(gè)戰(zhàn)略的成功性，監(jiān)控當(dāng)前戰(zhàn)略執(zhí)行情況，以及為下一個(gè)戰(zhàn)略的制定和調(diào)整提供依據(jù)方面發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)提供了一個(gè)結(jié)構(gòu)化方法，使管理者能夠關(guān)注戰(zhàn)略目標(biāo)、計(jì)劃和業(yè)績(jī)。幫助管理者理解企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，支持決策過(guò)程，控制和改進(jìn)其活動(dòng)。促進(jìn)企業(yè)的內(nèi)部以及外部的溝通，為目標(biāo)實(shí)現(xiàn)提供反饋信息。
2平衡計(jì)分卡的內(nèi)涵
平衡計(jì)分卡是進(jìn)行企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的有效方法之一。美國(guó)的Robert Kaplan和David Norton于20世紀(jì)90年代設(shè)計(jì)出平衡計(jì)分卡，該方法在企業(yè)中得到廣泛應(yīng)用。平衡計(jì)分卡的核心思想在于立足于企業(yè)戰(zhàn)略管理，通過(guò)對(duì)創(chuàng)造企業(yè)未來(lái)良好業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素的分析和衡量，從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程以及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)等四個(gè)維度綜合衡量和評(píng)價(jià)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。因?yàn)樗胶饧骖櫫藨?zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)、長(zhǎng)期和短期目標(biāo)、財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)、內(nèi)部和外部指標(biāo)等諸多方面從而得名平衡計(jì)分卡。
根據(jù)平衡計(jì)分卡的評(píng)價(jià)框架，成本、財(cái)務(wù)和價(jià)值的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法是企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元層次的財(cái)務(wù)層面。而顧客層面，核心顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意，可鞏固并增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，確保企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)業(yè)績(jī)。內(nèi)部業(yè)務(wù)流程是企業(yè)向顧客提品或服務(wù)的過(guò)程，重點(diǎn)衡量那些與股東和客戶目標(biāo)息息相關(guān)的流程。企業(yè)的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)反映企業(yè)是否具有能繼續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)造未來(lái)價(jià)值的能力，從而成為實(shí)現(xiàn)上述三個(gè)方面指標(biāo)的基礎(chǔ)?？梢钥吹?，平衡計(jì)分卡在保留傳統(tǒng)財(cái)務(wù)指標(biāo)的同時(shí)，引入顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程以及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)三個(gè)方面的評(píng)價(jià)指標(biāo)。通過(guò)四個(gè)維度之間的邏輯關(guān)系，找到了一個(gè)全面的績(jī)效測(cè)量框架和推動(dòng)績(jī)效實(shí)現(xiàn)的科學(xué)思路。
3平衡計(jì)分卡在房地產(chǎn)企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)中的有效應(yīng)用
在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，房地企業(yè)要想立于不敗之地，提高自身管理水平是增加核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段之一。作為企業(yè)戰(zhàn)略管理的一個(gè)子系統(tǒng)――戰(zhàn)略控制的一個(gè)部分，企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)也可以幫助房地產(chǎn)企業(yè)總結(jié)過(guò)去、展望未來(lái)，提高企業(yè)管理水平。利用平衡計(jì)分卡法建立起對(duì)房地企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的框架，通過(guò)平衡計(jì)分卡四個(gè)層面關(guān)系的運(yùn)用，就房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的實(shí)施步驟和程序作以下分析。
在實(shí)施平衡計(jì)分卡過(guò)程中，房地產(chǎn)企業(yè)首先應(yīng)依據(jù)自身的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)、所處的內(nèi)、外部環(huán)境制定出企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，然后制定實(shí)現(xiàn)這一戰(zhàn)略目標(biāo)的戰(zhàn)略計(jì)劃。將戰(zhàn)略計(jì)劃分解到平衡計(jì)分卡的四個(gè)層面中，即財(cái)務(wù)層面、顧客層面、內(nèi)部業(yè)務(wù)過(guò)程層面、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面中，確定其具體目標(biāo)、評(píng)價(jià)指標(biāo)、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施方案。
3.1確定具體目標(biāo)和評(píng)價(jià)指標(biāo)
在財(cái)務(wù)層面，最基本的目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)股東權(quán)益最大化。就房地產(chǎn)企業(yè)而言，具體目標(biāo)可分解為實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)的目預(yù)期利潤(rùn)、提高項(xiàng)目盈利能力、控制成本費(fèi)用、優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)、提高項(xiàng)目資金利用率，保證資金平衡和現(xiàn)金暢通，落實(shí)到具體的業(yè)績(jī)指標(biāo)包括項(xiàng)目?jī)衾麧?rùn)、企業(yè)資源回報(bào)率、項(xiàng)目銷(xiāo)售毛利率、項(xiàng)目銷(xiāo)售額、銷(xiāo)售均價(jià)、土地成本比重、單方建安成本、單方管理費(fèi)用、單方銷(xiāo)售費(fèi)用、土地儲(chǔ)備周轉(zhuǎn)率、單位開(kāi)發(fā)面積的資金成本、應(yīng)收賬款回收期、商品達(dá)到可銷(xiāo)售狀態(tài)時(shí)間、每年可銷(xiāo)售商品房數(shù)量。
在顧客層面，以實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化為宗旨。評(píng)價(jià)的目的是了解目標(biāo)市場(chǎng)與客戶、提供客戶滿意的產(chǎn)品與服務(wù)，提升企業(yè)形象、增加產(chǎn)品附加值，創(chuàng)造良好外部關(guān)系。其關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)包括：目標(biāo)與區(qū)域市場(chǎng)占有率、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)合理性；客戶滿意度、客戶推薦購(gòu)買(mǎi)率、媒體宣傳覆蓋率、品牌認(rèn)知度與影響力、合作方滿意度。
在內(nèi)部流程層面，房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)確定能夠?qū)嵤?zhàn)略的關(guān)鍵內(nèi)部過(guò)程。其關(guān)鍵內(nèi)部流程的實(shí)施是為了提高項(xiàng)目設(shè)計(jì)水平、加強(qiáng)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)能力與業(yè)務(wù)拓展能力、明確合理的開(kāi)發(fā)節(jié)奏與計(jì)劃，有效降低風(fēng)險(xiǎn)，縮短工程周期和提高工程質(zhì)量、實(shí)現(xiàn)資源的整合。相應(yīng)的業(yè)績(jī)指標(biāo)：市場(chǎng)與產(chǎn)品的把握能力、出圖時(shí)間、設(shè)計(jì)的創(chuàng)新、業(yè)務(wù)區(qū)域拓展率、土地儲(chǔ)備率、開(kāi)工時(shí)間、開(kāi)盤(pán)時(shí)間、入住時(shí)間、抵押貸款額、竣工時(shí)間、工程合格率、企業(yè)資源共享度。
在學(xué)習(xí)成長(zhǎng)層面，房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)注重的是對(duì)未來(lái)的投資。企業(yè)與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)最終是人才的競(jìng)爭(zhēng)，人才是提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。因此，在這一層面上，應(yīng)把提高人才儲(chǔ)備管理、優(yōu)化人力資源配備、創(chuàng)造和諧的工作氛圍作為這一層面的評(píng)價(jià)目標(biāo)。具體業(yè)績(jī)指標(biāo)包括：?jiǎn)T工培訓(xùn)比率與周期、儲(chǔ)備人才比率、主要職位合格人數(shù)比率、主要崗位人才滿足度、員工滿意度以及員工崗位交叉培訓(xùn)度。
3.2確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
以上四個(gè)方面評(píng)價(jià)指標(biāo)確定后，需確定相關(guān)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。按照不同類(lèi)型的責(zé)任中心，制定具體的評(píng)分規(guī)則，對(duì)其業(yè)績(jī)進(jìn)行計(jì)量、分析和評(píng)價(jià)。房地產(chǎn)企業(yè)可將長(zhǎng)期的戰(zhàn)略目標(biāo)截取為階段性的預(yù)算目標(biāo)。將實(shí)際業(yè)績(jī)結(jié)果與預(yù)算目標(biāo)值進(jìn)行比較，求出并分析差異，計(jì)算出差異率，設(shè)定差異率的范圍值，對(duì)應(yīng)不同的評(píng)分值。以綜合評(píng)分的形式，定期考核各責(zé)任中心在財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)四個(gè)層面的目標(biāo)執(zhí)行情況，針對(duì)差異及時(shí)修正評(píng)價(jià)指標(biāo)或?qū)嵤└倪M(jìn)措施，確保公司戰(zhàn)略得以順利實(shí)行。
在確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程中，每個(gè)層面評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重也很重要，四個(gè)層面的權(quán)重關(guān)系到最終業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的結(jié)果。作為房地產(chǎn)企業(yè)而言，其開(kāi)發(fā)項(xiàng)目前期投入成本高，所以在項(xiàng)目初始階段，以財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)的權(quán)重可以低一些，如20%左右，當(dāng)項(xiàng)目進(jìn)入成熟期，可適當(dāng)提高其權(quán)重，達(dá)到30%-40%。內(nèi)部流程業(yè)績(jī)指標(biāo)應(yīng)著眼于房地產(chǎn)企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)過(guò)程的改善，其權(quán)重為20%左右。對(duì)于顧客層面指標(biāo)直接關(guān)系到房地產(chǎn)企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)對(duì)企業(yè)利潤(rùn)的貢獻(xiàn)度，其權(quán)重為30%-40%。作為實(shí)現(xiàn)到房地產(chǎn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的源泉，員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重不應(yīng)低于25%。
3.3制定實(shí)施方案
房地產(chǎn)企業(yè)在實(shí)施平衡計(jì)分卡過(guò)程中應(yīng)遵循漸進(jìn)。平衡計(jì)分卡的實(shí)施要求企業(yè)好的管理基礎(chǔ)，企業(yè)有明確的組織戰(zhàn)略，高中層管理者具備分解、溝通戰(zhàn)略目標(biāo)、指標(biāo)創(chuàng)新的能力和意愿?？偠灾?，房地產(chǎn)企業(yè)要將平衡計(jì)分卡的四個(gè)層面與其戰(zhàn)略進(jìn)行整合。在制定實(shí)施方案過(guò)程中，要遵循以下原則：
（1）在平衡計(jì)分卡四個(gè)層面的指標(biāo)間應(yīng)具有因果關(guān)系。例如，在學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面，提高房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售技巧，并將其銷(xiāo)售業(yè)績(jī)考評(píng)與薪酬系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)，這樣可激發(fā)銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售熱情、產(chǎn)生成就感，從而達(dá)到提高員工滿意度的效果。房產(chǎn)銷(xiāo)售也是房地產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部流程中的重要環(huán)節(jié)之一。在這一環(huán)節(jié)中，銷(xiāo)售人員可以了解顧客的需求狀況，從而進(jìn)一步為新項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)提供有價(jià)值的參考依據(jù)。這樣，在顧客層面，開(kāi)發(fā)的新項(xiàng)目會(huì)增加客戶滿意度，最終落實(shí)到財(cái)務(wù)層面，會(huì)增加房地產(chǎn)企業(yè)的收入、提高收益。
（2）結(jié)果計(jì)量指標(biāo)與業(yè)績(jī)動(dòng)因相關(guān)聯(lián)。以房地產(chǎn)企業(yè)提高自身銷(xiāo)售能力、實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售戰(zhàn)略目標(biāo)為例。房地企業(yè)依據(jù)制定的戰(zhàn)略思想，重新設(shè)計(jì)員工發(fā)展流程，在明確銷(xiāo)售戰(zhàn)略任務(wù)、預(yù)測(cè)顧客需求后，評(píng)估現(xiàn)有員工能力、尋找差距，建立員工發(fā)展規(guī)劃。相關(guān)業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素包括銷(xiāo)售人員培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)考核情況等，這些業(yè)務(wù)動(dòng)因能夠指明實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售戰(zhàn)略的具體途徑。由業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素可能導(dǎo)致的銷(xiāo)售戰(zhàn)略結(jié)果考評(píng)指標(biāo)有：每個(gè)銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售收入、每個(gè)項(xiàng)目中心的銷(xiāo)售收入等，而這些銷(xiāo)售戰(zhàn)略結(jié)果考評(píng)指標(biāo)會(huì)反作用于業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素，同時(shí)能夠揭示銷(xiāo)售戰(zhàn)略在長(zhǎng)期內(nèi)是否有效。
（3）所有活動(dòng)因素鏈最終都應(yīng)用財(cái)務(wù)指標(biāo)來(lái)計(jì)量其結(jié)果。這樣會(huì)使房地產(chǎn)企業(yè)里的每個(gè)責(zé)任中心看到具體的成效，使相關(guān)員工具有成就感。
參考文獻(xiàn)
述職報(bào)告的對(duì)象是各類(lèi)工作人員，內(nèi)容一般為業(yè)務(wù)部門(mén)陳述以主要業(yè)績(jī)和業(yè)務(wù)為主，也有職能和管理部門(mén)陳述。小編在這里給大家?guī)?lái)普通職工個(gè)人2020年終述職報(bào)告5篇，但愿對(duì)你有借鑒作用!
普通職工個(gè)人年終述職報(bào)告1無(wú)論對(duì)于哪一個(gè)公司來(lái)說(shuō)，業(yè)績(jī)都是公司運(yùn)作的核心，看重員工的業(yè)績(jī)是企業(yè)生存的需要。因此，作為一名員工要想獲得晉升或加薪的機(jī)會(huì)，就必須做出好的業(yè)績(jī)。業(yè)績(jī)包括個(gè)人的業(yè)績(jī)、所在部門(mén)的業(yè)績(jī)以及公司的業(yè)績(jī)。正如一位人力資源經(jīng)理所說(shuō)：“員工之間收入的高低，歸根結(jié)底是取決于工作業(yè)績(jī)?！?/p>
好的業(yè)績(jī)需要好的業(yè)績(jī)報(bào)告來(lái)表現(xiàn)
公司對(duì)于業(yè)績(jī)的重視使得寫(xiě)好業(yè)績(jī)報(bào)告成為了至關(guān)重要的一件事。好的業(yè)績(jī)還需好的業(yè)績(jī)報(bào)告來(lái)表現(xiàn)，如果業(yè)績(jī)報(bào)告寫(xiě)得不好，沒(méi)有突出自己所取得的成果，沒(méi)有充分表現(xiàn)出自己業(yè)績(jī)的全貌，就可能影響考核部門(mén)對(duì)你形成正確的評(píng)價(jià)。
業(yè)績(jī)報(bào)告的作用在于全面、系統(tǒng)地反映你在某個(gè)時(shí)期所取得的業(yè)績(jī)，并對(duì)自己的表現(xiàn)進(jìn)行客觀的分析和總結(jié)，明確自己所取得的成績(jī)，找出工作中存在的不足，并且總結(jié)上一階段工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。一份優(yōu)秀的業(yè)績(jī)報(bào)告能夠把你的業(yè)績(jī)客觀地反映出來(lái)，使你的辛勤工作有所回報(bào)，而失敗的業(yè)績(jī)報(bào)告則有可能掩蓋你的實(shí)際貢獻(xiàn)。
真實(shí)表現(xiàn)自己的成績(jī)最重要
很多人在撰寫(xiě)業(yè)績(jī)報(bào)告時(shí)總表現(xiàn)得很謙虛，盡量少寫(xiě)自己的貢獻(xiàn)，甚至把自己努力取得的成績(jī)也歸功于別人。他們認(rèn)為實(shí)事求是地說(shuō)出自己所取得的成績(jī)是不好的，會(huì)有邀功的嫌疑，還顯得驕傲自大。事實(shí)上，根本沒(méi)必要對(duì)自己所取得的業(yè)績(jī)羞于啟齒，客觀地反映自己的貢獻(xiàn)本身就是一種能力，而且公司看重的是員工創(chuàng)造業(yè)績(jī)的能力以及所取得的成就。如果過(guò)于謙虛，弱化自己的貢獻(xiàn)，不了解實(shí)際情況的主管可能很難對(duì)你作出真實(shí)的評(píng)價(jià)。即使主管了解你的真實(shí)貢獻(xiàn)，也會(huì)認(rèn)為你不夠自信，連真實(shí)的匯報(bào)自己的成績(jī)的勇氣都沒(méi)有，從而認(rèn)為不能委以重任。因此，在撰寫(xiě)業(yè)績(jī)報(bào)告時(shí)，切記不要過(guò)謙，真實(shí)地反映自己的成績(jī)是最重要的。
固然，要想使業(yè)績(jī)報(bào)告賞心悅目，首先必須有好的業(yè)績(jī)作為依托，但恰當(dāng)?shù)年愂鲆彩潜夭豢缮俚?。一份完整的業(yè)績(jī)報(bào)告應(yīng)該包括以下一些內(nèi)容：
第一，基本情況概述
首先要概述工作內(nèi)容、工作的主客觀條件、有利和不利因素以及工作環(huán)境等。雖然這些與業(yè)績(jī)的取得沒(méi)有必然的聯(lián)系，但是，顯然如果你處于不利的工作環(huán)境，工作條件也甚是惡劣的話，無(wú)疑能夠使你所取得的業(yè)績(jī)大放光彩。比如說(shuō)，你的工作是處理客戶投訴，這一工作的環(huán)境顯然不是十分優(yōu)越的，它要求員工能夠忍受客戶的抱怨，甚至是謾罵、侮辱。環(huán)境本身的特殊性實(shí)際上是業(yè)績(jī)的一部分，因此應(yīng)該把工作環(huán)境陳述出來(lái)，以使自己的業(yè)績(jī)有所依托。當(dāng)然，在陳述不利條件和環(huán)境時(shí)，千萬(wàn)不要理直氣壯，不管怎么說(shuō)，這是工作性質(zhì)所決定的，接受了這份工作就必須接受它所帶來(lái)的特殊的工作環(huán)境。
第二，陳述自己所取得的成績(jī)
陳述自己的成績(jī)是業(yè)績(jī)報(bào)告的重點(diǎn)。撰寫(xiě)業(yè)績(jī)報(bào)告的根本目的就是要肯定成績(jī)，突出自己的貢獻(xiàn)，從而為公司考核和晉升提供參考。
在撰寫(xiě)業(yè)績(jī)報(bào)告之前應(yīng)認(rèn)真思考，盡可能把自己所取得的所有業(yè)績(jī)都列出來(lái)，然后按照重要程度排序。在陳述時(shí)，首先要清楚地表述自己所取得的成績(jī)有哪些，是在什么樣的情況下取得的，每項(xiàng)成績(jī)的分量有多大，對(duì)企業(yè)有多大的貢獻(xiàn)。在陳述時(shí)，一定要注意有條有理，突出重點(diǎn)，千萬(wàn)不能把各種成績(jī)堆在一起，讓人事經(jīng)理去挑選對(duì)你有利的成績(jī)。這種做法不但加重了人事經(jīng)理的工作，而且還會(huì)給人馬虎、做事沒(méi)條理的印象。試想，一個(gè)人連自己所取得的成績(jī)都理不出頭緒，工作時(shí)怎么能夠做得有條有理呢?
這里需要注意的是，雖然大部分的成績(jī)是看得見(jiàn)的，但是，有時(shí)候，也有許多不為人所知的成績(jī)或貢獻(xiàn)。這時(shí)候，需要把你那些不為人所知的成績(jī)或貢獻(xiàn)明確地寫(xiě)出來(lái)，千萬(wàn)不要不好意思陳述，這樣做絲毫不會(huì)給人留下壞印象，相反，許多公司都希望員工能夠?qū)ψ约鹤鞒隹陀^的評(píng)價(jià)，不隱瞞業(yè)績(jī)，也不虛報(bào)業(yè)績(jī)。撰寫(xiě)業(yè)績(jī)報(bào)告時(shí)，實(shí)事求是是的原則。
第三，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)
對(duì)于過(guò)去做過(guò)的每一項(xiàng)工作，不管是做得好，還是失敗，都要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，并在業(yè)績(jī)報(bào)告中寫(xiě)出。這樣做不但有利于今后的工作，而且還可以使公司了解你的成長(zhǎng)軌跡。對(duì)以往的工作進(jìn)行分析和概括，并總結(jié)出一兩條經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，是智者的表現(xiàn)。
需要注意的是，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)固然是重要的，但坦陳尚需改進(jìn)的弱點(diǎn)也不可忽略。很多人在業(yè)績(jī)報(bào)告中總是回避自己的弱點(diǎn)和缺陷，為寫(xiě)出它們會(huì)對(duì)自己的形象有損，事實(shí)上并非如此。坦陳尚需改進(jìn)的弱點(diǎn)，表明你有不斷改進(jìn)的意識(shí)，有不斷提高的潛能。主管不但不會(huì)因此小看你，相反他們更喜歡這樣的人，也更愿意對(duì)其委以重任。需要注意的是，提出需要改進(jìn)的弱點(diǎn)后，在以后的工作中必須認(rèn)真落實(shí)，千萬(wàn)不能在報(bào)告上說(shuō)說(shuō)了事，在實(shí)際工作中依然我行我素，這無(wú)疑是對(duì)自己業(yè)績(jī)報(bào)告的貶低。
當(dāng)你取得了好的業(yè)績(jī)，并提交了一份漂亮的業(yè)績(jī)報(bào)告之后，千萬(wàn)不要沉浸在過(guò)去的業(yè)績(jī)當(dāng)中，不思進(jìn)取。事實(shí)上，業(yè)績(jī)永遠(yuǎn)屬于過(guò)去，遞交了業(yè)績(jī)報(bào)告之后，意味著上一個(gè)工作階段已經(jīng)完成，又需要從頭開(kāi)始了。
普通職工個(gè)人年終述職報(bào)告2轉(zhuǎn)眼間入職公司工作已一年多了，根據(jù)公司經(jīng)理的工作安排，主要負(fù)責(zé)餐廳樓面的日常運(yùn)作和部門(mén)的培訓(xùn)工作，現(xiàn)將20__年度工作情況作總結(jié)匯報(bào)，并就20__年的工作打算作簡(jiǎn)要概述。
一、廳面現(xiàn)場(chǎng)管理
1、禮節(jié)禮貌要求每天例會(huì)反復(fù)練習(xí)，員工見(jiàn)到客人要禮貌用語(yǔ)，特別是前臺(tái)收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴,員工之間相互監(jiān)督,共同進(jìn)步。
2、班前堅(jiān)持對(duì)儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問(wèn)題立即指正，監(jiān)督對(duì)客禮儀禮貌的運(yùn)用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。
3、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)效率，針對(duì)服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合理的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長(zhǎng)為中心隨時(shí)支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容，進(jìn)行分工合作。
4、提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)。
5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。
6、衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。
各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無(wú)塵無(wú)水漬、擺放整齊、無(wú)傾斜。7、用餐時(shí)段由于客人到店比較集中，往往會(huì)出現(xiàn)客人排隊(duì)的現(xiàn)象，客人會(huì)表現(xiàn)出不耐煩。這時(shí)就需要領(lǐng)班組長(zhǎng)人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備，以減少客人等候時(shí)間，同時(shí)也應(yīng)注意桌位，確保無(wú)誤。做好解釋工作，縮短等候時(shí)間，認(rèn)真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。
8、自助餐是餐廳廳新開(kāi)項(xiàng)目，為了進(jìn)一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量，制定了《自助餐服務(wù)整體實(shí)操方案》，進(jìn)一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
9、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據(jù)，餐廳所有人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)問(wèn)題拿出解決方案，使日常服務(wù)更具針對(duì)性，減少了顧客的投訴幾率。
二、員工日常管理
1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
根據(jù)新員工特點(diǎn)及入職情況，開(kāi)展專(zhuān)題培訓(xùn)，目的是調(diào)整新員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識(shí)餐飲行業(yè)特點(diǎn)。使新員工在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。
2、注重員工的成長(zhǎng)，時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并以對(duì)員工進(jìn)行考核，檢查培訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)彌補(bǔ)，并對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃加以改進(jìn),每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。
3、結(jié)合工作實(shí)際加強(qiáng)培訓(xùn)，目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。
并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖析，使員員對(duì)日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識(shí)和理解，在日常服務(wù)意識(shí)上形成了一致。
三、工作中存在不足
1、在工作的過(guò)程中不夠細(xì)節(jié)化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。
2、部門(mén)之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的存在。
3、培訓(xùn)過(guò)程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力
四、20__年工作計(jì)劃
1、做好內(nèi)?a
href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽憊芾?，栽徿理色I(xiàn)齙街貧妊廈鰨止っ魅貳?/p>2、在現(xiàn)有的例會(huì)基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化例會(huì)的內(nèi)容，提升研討的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)建設(shè)成為所有服務(wù)人員的溝通平臺(tái)，相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)思想
3、將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對(duì)服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升，主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù)，提高服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬考核。
普通職工個(gè)人年終述職報(bào)告3各位領(lǐng)導(dǎo)、職工同志們：
職工代表是公司與廣大職工之間聯(lián)系的橋梁，是廣大職工心聲的反映者，起著一種承上啟下的紐帶作用。做為一名職工代表，我感到非常的光榮，同時(shí)也感到肩負(fù)的責(zé)任和重?fù)?dān)。因此，擔(dān)任職工代表以來(lái)，我始終以職代會(huì)精神為指導(dǎo)，圍繞中心，服務(wù)大局，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)技術(shù)部全體人員，積極主動(dòng)地完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。作為職工代表，我也在為職工服務(wù)的過(guò)程中不斷升華和提高?，F(xiàn)將今年以來(lái)履行職工代表職責(zé)情況述職如下，不妥之處，大家批評(píng)指正。
一、注重學(xué)習(xí)，始終保持思想上的先進(jìn)性。
一年來(lái)，我始終堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)，積極深入學(xué)習(xí)并向部室成員宣貫“職代會(huì)精神”、“工序管理”、“5S管理”“九位一體”、“我的安全工作不出錯(cuò)”等內(nèi)容。通過(guò)學(xué)習(xí)，在思想上有了很大的轉(zhuǎn)變，人生觀、世界觀、價(jià)值觀得到了改造，較好地克服了“船到碼頭車(chē)到站”不思進(jìn)取的思想。使行動(dòng)上始終與上級(jí)保持高度一致，堅(jiān)決服從上級(jí)組織決定和安排，堅(jiān)定不移地貫徹上級(jí)的方針政策，堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)工作部署。
二、切實(shí)履行代表的各項(xiàng)職責(zé)，力爭(zhēng)做合格的職工代表。作為職工代表，寄托了領(lǐng)導(dǎo)和職工們很大的期望。因此，在參加公司職代會(huì)期間，我認(rèn)真聽(tīng)取報(bào)告，仔細(xì)領(lǐng)會(huì)文件精神?；氐絾挝唬杆傧蚱渌毠鬟_(dá)公司職代會(huì)的精神，將公司新的政策、新的形勢(shì)帶給每位職工，讓廣大職工都能夠及時(shí)了解公司的各項(xiàng)新動(dòng)態(tài)，關(guān)心公司的發(fā)展。公司的年輕人占很大比例，他們是我們公司的中間骨干力量和發(fā)展希望。
作為一名年輕的職工代表，我更了解他們的需求，也更容易跟他們溝通，在他們?nèi)粘９ぷ髦?、生活上遇到了困難和問(wèn)題，積極去幫助他們，重視聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和訴求，努力去維護(hù)他們的正當(dāng)權(quán)益和合法要求。同時(shí)，作為職工代表，我十分注意自己的形象，努力做到平易近人，放下架子，言行一致，不怕接觸群眾，不怕聽(tīng)群眾意見(jiàn)，以實(shí)際行動(dòng)履行著一名職工代表的神圣職責(zé)。
三、腳踏實(shí)地做好本職工作。
工作永遠(yuǎn)是第一位的。要做好任何一項(xiàng)工作，都要付出辛勤的勞動(dòng)。在工作中，我努力從每一件事情上進(jìn)行總結(jié)，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質(zhì)量。平時(shí)我能夠做到虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，汲取他們的長(zhǎng)處，反思自己不足。從高度上認(rèn)識(shí)自己工作的重要性，不能因?yàn)樽约汗ぷ魍写蠹液笸?，影響公司生產(chǎn)和企業(yè)的發(fā)展。不論是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù)，還是同事相處、合作方以及外來(lái)人員辦事，我時(shí)刻提醒自己，要誠(chéng)懇待人，態(tài)度端正，積極想辦法，無(wú)論大事小事，都要盡自己的能力去幫助。
四、今后努力方向
1、加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高本職工作的能力，在工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高自己處理和解決問(wèn)題的能力。
2、作為職工代表，要不斷提高自己的法律意識(shí)，增強(qiáng)法制觀念，增長(zhǎng)法律知識(shí)，在行動(dòng)上自覺(jué)地、模范地遵守法律和公司的各項(xiàng)管理規(guī)定。
要多學(xué)習(xí)管理、法律、經(jīng)濟(jì)等方面的知識(shí)，拓寬自己的知識(shí)面，提高自己的綜合素質(zhì)。
3、要認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，緊緊團(tuán)結(jié)在黨的周?chē)?，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)公司的文件精神，為公司的發(fā)展出一份力。
牢固樹(shù)立全心全意為職工服務(wù)的思想，廣泛收集職工意見(jiàn)，代表職工的心聲，爭(zhēng)取做一名合格的職工代表。為公司發(fā)展再做新貢獻(xiàn)。
普通職工個(gè)人年終述職報(bào)告4各位領(lǐng)導(dǎo)、職工同志們：
做為一名職工代表，我感到非常的光榮，同時(shí)也感到肩負(fù)的責(zé)任和重?fù)?dān)。自擔(dān)任職工代表以來(lái)，始終覺(jué)得有無(wú)數(shù)雙熱烈、期盼和信任的眼光關(guān)注著我，無(wú)時(shí)不在鞭策、提醒我既是一名職工代表就要為職工講實(shí)話、辦實(shí)事。在工作中，我堅(jiān)信，只有職工才是工作的評(píng)判官，只有群眾滿意了，我的工作才算合格了。因此，擔(dān)任職工代表以來(lái)，我始終以職代會(huì)精神為指導(dǎo)，圍繞中心，服務(wù)大局，團(tuán)結(jié)全體人員，積極主動(dòng)地完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。作為職工代表，我也在為職工服務(wù)的過(guò)程中不斷升華和提高?，F(xiàn)將今年以來(lái)履行職工代表職責(zé)情況述職如下，不妥之處，請(qǐng)各位代表批評(píng)、指正。
一、注重理論學(xué)習(xí)，始終保持思想上的先進(jìn)性。
一年來(lái)，始終堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)，在思想上有了很大的轉(zhuǎn)變，世界觀、人生觀、價(jià)值觀得到了改造。思想上、行動(dòng)上，我始終堅(jiān)決服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的決定和安排，堅(jiān)決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。不斷提高自身理論水平和管理能力。在思想上、行動(dòng)上，我始終與上級(jí)保持高度一致。我始終把學(xué)習(xí)貫穿始終，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，提高了思想覺(jué)悟，堅(jiān)定了政治信仰，始終保持思想上的先進(jìn)性。與此同時(shí)，我還認(rèn)真學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，積極拓展視野，拓寬思路，不斷提高自身理論水平和業(yè)務(wù)能力。
二、切實(shí)履行代表的各項(xiàng)職責(zé)，力爭(zhēng)做合格的職工代表
職工們選舉我做代表，是對(duì)我的'信任，并寄托了很大的期望。希望職工代表真實(shí)反映他們的意見(jiàn)和要求，切實(shí)維護(hù)和代表基層職工的利益和愿望。作為職工代表真正關(guān)心和代表廣大一線職工的根本利益，真正相信和依靠廣大職工，全心全意為職工服務(wù)。在參加職代會(huì)期間，認(rèn)真聽(tīng)取報(bào)告，仔細(xì)領(lǐng)會(huì)文件精神，職工關(guān)心企業(yè)的發(fā)展，愿意為企業(yè)的發(fā)展積極獻(xiàn)言獻(xiàn)策。回到班組，迅速向其他職工傳達(dá)職代會(huì)的精神，將我段新的政策、新的形勢(shì)帶給每位職工，讓廣大職工都能夠及時(shí)了解各項(xiàng)新動(dòng)態(tài)。我作為一名職工代表，日常重視聽(tīng)取職工們的意見(jiàn)，依照有關(guān)政策和規(guī)定，努力去維護(hù)他們的正當(dāng)權(quán)益和合法要求。我平時(shí)密切聯(lián)系群眾，聽(tīng)取基層職工的真實(shí)意見(jiàn)和要求，作為職工代表，我十分注意自己的形象，努力做到平易近人，言行一致，不怕接觸群眾，不怕聽(tīng)群眾意見(jiàn)，以實(shí)際行動(dòng)履行著一名職工代表的神圣職責(zé)。
三、今后努力方向
1、要認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，緊緊團(tuán)結(jié)在黨的周?chē)?，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)上級(jí)文件精神，為企業(yè)的發(fā)展出一份力。
牢固樹(shù)立全心全意為職工服務(wù)的思想，廣泛收集職工意見(jiàn)，代表職工的心聲，爭(zhēng)取做一名合格的職工代表。
2、加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高本職工作的能力，在工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高自己處理和解決問(wèn)題的能力。
3、作為職工代表，要不斷提高自己的法律意識(shí)，增強(qiáng)法制觀念，增長(zhǎng)法律知識(shí)，在行動(dòng)上自覺(jué)地、模范地遵守法律和公司的各項(xiàng)管理規(guī)定。
要多學(xué)習(xí)管理、法律、經(jīng)濟(jì)等方面的知識(shí)，拓寬自己的知識(shí)面，提高自己的綜合素質(zhì)。
普通職工個(gè)人年終述職報(bào)告5回顧一年的工作，做個(gè)總結(jié)?，F(xiàn)將一年以來(lái)履行職工代表情況述職如下。
一、提升自身素質(zhì)，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)
一年來(lái)，始終堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)，在思想上有了很大的轉(zhuǎn)變，世界觀、人生觀、價(jià)值觀有了更深層的理解。工作上服從上級(jí)組織決定和安排，保質(zhì)保量的完成各項(xiàng)工作。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，提高思想覺(jué)悟堅(jiān)定了政治信仰始終保持了思想、政治上的先進(jìn)性。同時(shí)，我還認(rèn)真學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，積極拓展視野，拓寬思路，不斷提高自身理論水平和管理能力。
二、履行代表職責(zé)、力爭(zhēng)做合格的職工代表
職工代表是公司與廣大職工之間聯(lián)系的橋梁，是廣大職工心聲的反映者，起著一種承上啟下的紐帶作用，我不僅把代表當(dāng)作一種榮譽(yù)，更時(shí)刻感受到肩上那份沉甸甸的責(zé)任，在參加公司職代會(huì)期間，認(rèn)真聽(tīng)取報(bào)告，仔細(xì)領(lǐng)會(huì)文件精神;職工關(guān)心公司的發(fā)展，愿意為公司的發(fā)展積極獻(xiàn)言獻(xiàn)策，我就不遺余力的反映廣大職工的心聲，積極提出議案建議;職代會(huì)后，向單位職工傳達(dá)職代會(huì)的精神，將公司新的政策、新的發(fā)展形勢(shì)傳達(dá)下去。
三、自覺(jué)培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)
身為職工代表首先是公司的普通職工，我堅(jiān)持從自身做起，在工作中以身作則，率先垂范，用榜樣的力量去影響和帶動(dòng)身邊同事。今年我礦生產(chǎn)任務(wù)非常緊張，江銅將迎來(lái)又一個(gè)嚴(yán)冬的嚴(yán)峻形勢(shì)，我們要團(tuán)結(jié)一致，勁往一處使，面對(duì)重重困難迎刃而上，力爭(zhēng)完成全年各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。
四、存在的問(wèn)題及打算
在總結(jié)工作的同時(shí)也認(rèn)識(shí)到，作為一名職工代表要以高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求自己。首先是自身素質(zhì)有待進(jìn)一步提高;在崗位上充分發(fā)揮職工代表作用的空間還很大，反映職工心聲、廣大群眾的民意的準(zhǔn)確性、及時(shí)性還不夠;其次是對(duì)基層調(diào)查研究不足，為群眾辦事、答疑解惑的能力還要進(jìn)一步增強(qiáng);礦山發(fā)展獻(xiàn)言獻(xiàn)策深度廣度有待提高。
五、今后努力方向
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己處理、解決問(wèn)題能力。
作為公司最重要的財(cái)務(wù)活動(dòng)之一，公司的投資行為是促進(jìn)公司不斷成長(zhǎng)，增加公司未來(lái)現(xiàn)金流量的基礎(chǔ)。而公司的投資是否合理將會(huì)影響公司價(jià)值的最大化，以及股東財(cái)富的最大化。因而對(duì)于上市公司中普遍存在的過(guò)度投資行為，國(guó)內(nèi)外學(xué)者以及實(shí)務(wù)界都給予了高度的關(guān)注。
過(guò)去，學(xué)者們大都從委托理論、信息不對(duì)稱(chēng)、公司治理方面對(duì)公司存在的過(guò)度投資行為進(jìn)行了闡釋。近年來(lái)，隨著行為決策理論的出現(xiàn)，學(xué)者們才開(kāi)始從行為金融的角度來(lái)進(jìn)行更為深入的探究。國(guó)外學(xué)者首先將管理者的心理特性引入到對(duì)公司投資行為影響的研究中，結(jié)果發(fā)現(xiàn)過(guò)度自信的心理普遍存在，并且在公司管理者中的表現(xiàn)尤為突出。由于管理者的過(guò)度自信引發(fā)的公司過(guò)度投資現(xiàn)象，又會(huì)對(duì)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)產(chǎn)生一定的影響。本文通過(guò)對(duì)三者關(guān)系進(jìn)行的文獻(xiàn)綜述，進(jìn)一步理清了其中的邏輯關(guān)系。
二、相關(guān)概念界定
（一）管理者過(guò)度自信
過(guò)度自信源于認(rèn)知心理學(xué)，主要是指一種過(guò)高估計(jì)事情發(fā)生概率的心理現(xiàn)象。過(guò)度自信的人往往更相信自己擁有的信息更加詳細(xì)準(zhǔn)確，更相信自己做出的判斷和決策沒(méi)有偏差。而公司管理者由于慣有的控制性幻覺(jué)和自我歸因偏差，加之個(gè)人特征（年齡、性別、教育、技能等）的影響，會(huì)更加相信自己在財(cái)務(wù)決策方面的準(zhǔn)確性，體現(xiàn)在投資決策方面就是：更容易高估投資項(xiàng)目的收益，低估項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，從而更容易投資于凈現(xiàn)值小于零的項(xiàng)目，引發(fā)過(guò)度投資。
（二）過(guò)度投資
過(guò)度投資行為主要表現(xiàn)為將資金投資于凈現(xiàn)值為負(fù)的新投資項(xiàng)目，以擴(kuò)大公司投資規(guī)模，甚至盲目的進(jìn)行多元化投資。雖然投資規(guī)模的擴(kuò)大，能夠提高公司的短期業(yè)績(jī)，增加管理者的個(gè)人報(bào)酬，使管理者的個(gè)人利益得到滿足，但是長(zhǎng)期看來(lái)，由于過(guò)度投資行為的盲目性，將會(huì)導(dǎo)致資源利用不合理，降低公司未來(lái)業(yè)績(jī)。
三、管理者過(guò)度自信與過(guò)度投資的文獻(xiàn)綜述
國(guó)外學(xué)者在管理者過(guò)度自信與公司過(guò)度投資影響方面的研究結(jié)果頗豐，但是結(jié)論卻不盡一致。Merrow等（1981），Statman等（1985）早就有研究表明，過(guò)度自信的管理者更容易對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生過(guò)低的估計(jì)，而對(duì)項(xiàng)目收益產(chǎn)生過(guò)高的估計(jì)，這種非理性的估計(jì)往往會(huì)使管理者選擇收益低但風(fēng)險(xiǎn)高的項(xiàng)目進(jìn)行投資，從而引起過(guò)度投資。Heaton（2002）搭建了一個(gè)二期模型，通過(guò)對(duì)其進(jìn)行分析，得出結(jié)論：在不考慮信息不對(duì)稱(chēng)或委托沖突的情況下，在公司投資機(jī)會(huì)、內(nèi)部現(xiàn)金流之外，管理者自信程度也同樣可以影響公司投資行為：投資機(jī)會(huì)不佳、內(nèi)部現(xiàn)金流充足的公司，可能因?yàn)楣芾碚邔?duì)項(xiàng)目前景過(guò)分樂(lè)觀估計(jì)，導(dǎo)致過(guò)度投資的發(fā)生；投資機(jī)會(huì)良好、但面臨融資約束的公司，則可能因?yàn)楣芾碚邔?duì)公司價(jià)值的過(guò)高估計(jì)、不愿進(jìn)行權(quán)益融資，進(jìn)而放棄投資機(jī)會(huì)，導(dǎo)致投資不足；最終，這兩種情況都會(huì)損害公司價(jià)值。Malmendier和Tate（2003）研究發(fā)現(xiàn)，CEO越自信，其公司的投資-現(xiàn)金流敏感度將會(huì)越高，表明越容易導(dǎo)致過(guò)度投資，進(jìn)一步支持了Heaton（2002）的研究結(jié)論。
不僅國(guó)外學(xué)者，國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)管理者過(guò)度自信與公司過(guò)度投資之間的關(guān)系也進(jìn)行了相關(guān)研究，多數(shù)學(xué)者認(rèn)為兩者之間是正相關(guān)的關(guān)系。郝穎等（2005）基于行為公司金融的視角，以1999年以前上市的所有深市和滬市上市公司作為研究樣本，實(shí)證檢驗(yàn)了高管過(guò)度自信與公司投資決策的關(guān)系，結(jié)論表明，在我國(guó)的公司治理結(jié)構(gòu)下，高管人員過(guò)度自信行為不僅會(huì)導(dǎo)致投資水平偏高，而且會(huì)導(dǎo)致投資的現(xiàn)金流敏感性更高。葉蓓和袁建國(guó)（2009）在Heaton（2002）研究的基礎(chǔ)上，通過(guò)模型推導(dǎo)進(jìn)一步檢驗(yàn)了道德風(fēng)險(xiǎn)背景下管理者過(guò)度自信心理對(duì)投資決策的影響，結(jié)論表明：過(guò)度自信心理能夠提高管理者工作努力水平，但也可能由于管理者對(duì)項(xiàng)目預(yù)期收益的估計(jì)有偏差而引發(fā)投資不足。湛海燕（2011）以我國(guó)2007～2009年A股制造業(yè)上市公司作為研究樣本，檢驗(yàn)了管理者過(guò)度自信與過(guò)度投資的關(guān)系，研究結(jié)論表明：管理者過(guò)度自信會(huì)使得公司過(guò)度投資行為更加顯著；與其他公司相比，管理者過(guò)度自信的公司具有更高的過(guò)度投資-現(xiàn)金流敏感性；公司治理中的獨(dú)立董事制度、管理層適當(dāng)持股可以減少管理者的過(guò)度投資行為。胡國(guó)柳和曹豐（2013）使用2001～2010年滬深A(yù)股上市公司數(shù)據(jù)，考察了高管過(guò)度自信程度、自由現(xiàn)金流與公司過(guò)度投資之間的關(guān)系，研究發(fā)現(xiàn)，過(guò)度自信的高管會(huì)導(dǎo)致公司過(guò)度投資，但過(guò)度自信程度的差異會(huì)導(dǎo)致過(guò)度投資和投資S現(xiàn)金流敏感性的不同；高管過(guò)度自信程度越高，公司過(guò)度投資現(xiàn)象越嚴(yán)重；高管過(guò)度自信程度較高的公司，過(guò)度投資S自由現(xiàn)金流敏感性更強(qiáng)。
雖然學(xué)者對(duì)管理者過(guò)度自信對(duì)投資決策的影響進(jìn)行了研究，但結(jié)論并不完全一致，以及從公司治理角度，對(duì)其中的某些制約因素進(jìn)行了豐富的研究，但是對(duì)于由此引發(fā)的后果缺乏深入的研究。同時(shí)，學(xué)者的研究大都從一個(gè)角度來(lái)衡量管理者過(guò)度自信，缺乏詳盡的說(shuō)服力。
四、管理者過(guò)度自信與公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的文獻(xiàn)綜述
