發(fā)布時(shí)間：2022-09-12 17:51:17
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的童裝培訓(xùn)總結(jié)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
我校服裝類成人教育歷史悠久，積累了大量的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，形成了自身在成人專業(yè)教學(xué)上的特色，培養(yǎng)了一批服裝企業(yè)家和設(shè)計(jì)管理人才。我校服裝類成人教學(xué)從辦學(xué)到現(xiàn)在不斷地進(jìn)行零散的教學(xué)改革，但是多是一線教師在教學(xué)過程中發(fā)現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容、方法等問題、進(jìn)行自發(fā)組織、自我討論，并在教學(xué)中進(jìn)行修改。沒有進(jìn)行系統(tǒng)的以國家繼續(xù)教育方針為指導(dǎo)，行業(yè)需求為目標(biāo)進(jìn)行高技能創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式的改革。
二、移動(dòng)學(xué)習(xí)概述
移動(dòng)學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)者在自己需求學(xué)習(xí)的任何時(shí)間、任何地點(diǎn)通過移動(dòng)設(shè)備和無線通訊網(wǎng)絡(luò)獲取學(xué)習(xí)資源，及時(shí)進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)。對移動(dòng)學(xué)習(xí)的研究與應(yīng)用最早可以追溯到2000年，美國加州大學(xué)伯克利學(xué)院多媒體研究中心成立了“移動(dòng)教育研究組”，致力于研究如何把移動(dòng)教育應(yīng)用到虛擬大學(xué)中去。美國斯坦福大學(xué)的“學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)室”也開始嘗試移動(dòng)學(xué)習(xí)系統(tǒng)的研究。同時(shí)，歐洲委員會(huì)資助Mobilearning和M-Learning兩個(gè)項(xiàng)目，旨在探索如何在職業(yè)教學(xué)中通過移動(dòng)技術(shù)進(jìn)行教學(xué)。
三、基于移動(dòng)學(xué)習(xí)的服裝類成人教育高技能人才培養(yǎng)模式
（一）培養(yǎng)模式概述
基于移動(dòng)學(xué)習(xí)的服裝類成人教育高技能人才培養(yǎng)目標(biāo)：結(jié)合服裝類成人教育的教學(xué)特質(zhì)，引入移動(dòng)學(xué)習(xí)概念，形成基于移動(dòng)學(xué)習(xí)的服裝類成人教育高技能創(chuàng)新人才培養(yǎng)的模式，培養(yǎng)服裝行業(yè)發(fā)展所需的高技能創(chuàng)新人才。為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)進(jìn)行的課程體系改革是基于移動(dòng)學(xué)習(xí)方法，以長期培訓(xùn)、中期培訓(xùn)、短期培訓(xùn)相結(jié)合進(jìn)行課程體系設(shè)計(jì)。為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)進(jìn)行的教學(xué)內(nèi)容改革，以企業(yè)穩(wěn)定需求為導(dǎo)向進(jìn)行培訓(xùn)的教學(xué)內(nèi)容設(shè)置、以企業(yè)的及時(shí)需求為導(dǎo)向進(jìn)行個(gè)性化培訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容設(shè)置。為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)進(jìn)行的教學(xué)方法改革，包括項(xiàng)目式教學(xué)、顧問式教學(xué)。移動(dòng)學(xué)習(xí)的實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)為培養(yǎng)模式提供有效支持。
（二）基于移動(dòng)學(xué)習(xí)的服裝類成人教育高技能人才培養(yǎng)課程體系改革
針對服裝企業(yè)對高技能人才需求的多樣性，對培訓(xùn)時(shí)間的局限性，對培訓(xùn)內(nèi)容的針對性等，構(gòu)架長期培訓(xùn)、中期培訓(xùn)、短期培訓(xùn)相結(jié)合的課程體系,滿足企業(yè)對員工培訓(xùn)的多元性要求。長期培訓(xùn)包括女裝設(shè)計(jì)及人群研究板塊、裝設(shè)計(jì)及人群研究板塊。中期培訓(xùn)包括針織服裝設(shè)計(jì)及市場研究板塊、童裝設(shè)計(jì)及市場研究板塊、創(chuàng)意思維開發(fā)及市場轉(zhuǎn)化板塊、服裝設(shè)計(jì)及技術(shù)控制板塊。短期培訓(xùn)包括人群分析和市場定位研究板塊、服裝展會(huì)設(shè)計(jì)及效果控制板塊和其他個(gè)性化培訓(xùn)板塊。并針對性地制定教學(xué)任務(wù)。以上各類培訓(xùn)板塊可以單獨(dú)進(jìn)行，也可以根據(jù)企業(yè)需求進(jìn)組合，逐漸形成以常規(guī)的長期培訓(xùn)和針對性的多種培訓(xùn)教學(xué)相結(jié)合的教學(xué)體系。靈活運(yùn)用以滿足企業(yè)對員工培訓(xùn)的多種需求。
（三）基于移動(dòng)學(xué)習(xí)的服裝類成人教育高技能人才培養(yǎng)課程內(nèi)容改革
基于移動(dòng)學(xué)習(xí)的服裝類成人教育高技能人才培養(yǎng)課程內(nèi)容改革分為兩個(gè)方面。第一方面，針對企業(yè)穩(wěn)定需求為導(dǎo)向進(jìn)行長期、中期、短期培訓(xùn)的內(nèi)容設(shè)置。各版塊會(huì)邀請資深設(shè)計(jì)師、服裝學(xué)院資深教授、國際名師進(jìn)行課題授課和講座式授課相結(jié)合的方式進(jìn)行授課。第二方面，以企業(yè)的及時(shí)需求為導(dǎo)向進(jìn)行個(gè)性化培訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容設(shè)置。作為第二方面，可以建立網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)（如QQ平臺(tái)和微信平臺(tái)），及時(shí)了解企業(yè)培訓(xùn)需求，進(jìn)行個(gè)性化培訓(xùn)內(nèi)容制定，以項(xiàng)目形式進(jìn)行。具體內(nèi)容如下：
1.女裝設(shè)計(jì)及人群研究板塊（長期培訓(xùn)）旨在對女裝企業(yè)的設(shè)計(jì)主管、營銷主管、設(shè)計(jì)師等職務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。女裝是服裝行業(yè)的主要板塊，且女裝企業(yè)現(xiàn)在面臨非常激烈的市場競爭。消費(fèi)者的日益成熟、市場份額被國外品牌占據(jù)、電商的沖擊等這些現(xiàn)象使女裝品牌面臨很大的挑戰(zhàn)。女裝企業(yè)中的設(shè)計(jì)人員和營銷人員一定要及時(shí)跟進(jìn)行業(yè)變化?？傉n時(shí)230學(xué)時(shí)。
2.男裝設(shè)計(jì)及人群研究板塊（長期培訓(xùn)）旨在對男裝企業(yè)的設(shè)計(jì)主管、營銷主管、設(shè)計(jì)師等職務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。男裝是服裝行業(yè)的主要板塊，男裝的市場呈現(xiàn)快速發(fā)展趨向，且市場占有率日益增加?？傉n時(shí)232學(xué)時(shí)。
3.針織服裝設(shè)計(jì)及市場研究板塊（中期培訓(xùn)）針對服裝企業(yè)的針織專項(xiàng)設(shè)計(jì)師開設(shè)，旨在提高設(shè)計(jì)師針織服裝的設(shè)計(jì)能力、開闊設(shè)計(jì)師的國際視野，總課時(shí)128學(xué)時(shí)。
4.童裝設(shè)計(jì)及市場研究板塊（中期培訓(xùn)）針對童裝企業(yè)的設(shè)計(jì)人員、管理人員開設(shè)。作為異軍突起的童裝領(lǐng)域，市場份額日益增加。此版塊有著較好的市場需求，旨在提高設(shè)計(jì)師童裝的設(shè)計(jì)能力、開闊設(shè)計(jì)師的國際視野，總課時(shí)126學(xué)時(shí)。
5.創(chuàng)意思維開發(fā)及市場轉(zhuǎn)化板塊（中期培訓(xùn)）針對服裝企業(yè)的創(chuàng)意設(shè)計(jì)人員開設(shè)?，F(xiàn)今服裝行業(yè)需求具有原創(chuàng)設(shè)計(jì)能力的設(shè)計(jì)品牌，這需要品牌的設(shè)計(jì)人員具有較強(qiáng)的創(chuàng)意思維和將創(chuàng)意設(shè)計(jì)進(jìn)行市場轉(zhuǎn)化的能力。此版塊培訓(xùn)針對市場的此類需求開設(shè)，總課時(shí)164學(xué)時(shí)。
6.服裝展會(huì)設(shè)計(jì)及效果控制板塊（短期培訓(xùn)）針對服裝企業(yè)需要參加大型展會(huì)產(chǎn)生的培訓(xùn)需求而設(shè)立。一般服裝企業(yè)內(nèi)部人員對大型展會(huì)的布展經(jīng)驗(yàn)不足，此版塊培訓(xùn)針對市場的此類需求開設(shè)。通過培訓(xùn)使企業(yè)員工可以進(jìn)行合適的展會(huì)設(shè)計(jì)、展品擺放、效果呈現(xiàn)等，總課時(shí)64學(xué)時(shí)。7.人群分析與市場定位板塊（短期培訓(xùn)）幫助服裝企業(yè)了解核心消費(fèi)群體。現(xiàn)今服裝企業(yè)的市場競爭日益激烈。企業(yè)面對的不僅僅是款式需要更新等內(nèi)容，更為迫切的是企業(yè)需要不斷定位和看準(zhǔn)品牌所針對的核心消費(fèi)群體。此版塊培訓(xùn)針對市場的此類需求開設(shè)，總課時(shí)64學(xué)時(shí)。
8.服裝設(shè)計(jì)與技術(shù)控制板塊（中期培訓(xùn)）針對服裝企業(yè)的技術(shù)人員和設(shè)計(jì)人員開設(shè)。培養(yǎng)技術(shù)人員以設(shè)計(jì)的角度看待技術(shù)問題，設(shè)計(jì)人員以技術(shù)的角度看待設(shè)計(jì)問題，以解決設(shè)計(jì)與技術(shù)的交流障礙，總課時(shí)192學(xué)時(shí)。
（四）基于移動(dòng)學(xué)習(xí)的服裝類成人教育高技能人才培養(yǎng)教學(xué)方式改革
1.項(xiàng)目式教學(xué)在服裝類成人教育中進(jìn)行項(xiàng)目式動(dòng)態(tài)教學(xué)，依托需培訓(xùn)員工的企業(yè)，形成培訓(xùn)項(xiàng)目，根據(jù)項(xiàng)目以企業(yè)需求直接制定培訓(xùn)內(nèi)容，并針對性導(dǎo)入教學(xué)，在此過程中完成企業(yè)員工的定向培養(yǎng)和完善提升。以培養(yǎng)滿足行業(yè)需求下企業(yè)對員工的能力提升需求。例如課題組成員依托義烏尤尚產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目，在服裝類成人教育中進(jìn)行項(xiàng)目式動(dòng)態(tài)教學(xué)，一方面，組合學(xué)生形成項(xiàng)目組，進(jìn)行針對尤尚公司的產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)。另一方面，根據(jù)尤尚企業(yè)的特點(diǎn)（義烏的中小型服飾產(chǎn)品企業(yè)），針對企業(yè)需求對員工的設(shè)計(jì)能力進(jìn)行終短期培訓(xùn)，并根據(jù)企業(yè)的訂貨會(huì)需求進(jìn)行基于訂貨會(huì)的短期培訓(xùn)。在此過程中完成企業(yè)員工的定向培養(yǎng)和完善提升。以培養(yǎng)滿足行業(yè)需求下企業(yè)對員工的能力提升需求。
2.顧問式教學(xué)服裝類成人教育的教學(xué)需求不同于本科教學(xué)和研究生教學(xué)。其教學(xué)一定要解決對象（學(xué)生）提出的及時(shí)要求。這些需求往往是單點(diǎn)式的，不似本科或研究生教學(xué)的整體性，因此，設(shè)計(jì)以學(xué)生為主導(dǎo)的顧問式教學(xué)，改變以往滿堂灌和單向式教學(xué)方式。在教學(xué)過程中及時(shí)聽取學(xué)生需求以進(jìn)行教學(xué)調(diào)整，整體教學(xué)以學(xué)生為主導(dǎo)，目的挖掘?qū)W生的自主創(chuàng)新能力和獨(dú)立解決問題能力的同時(shí)滿足企業(yè)需求對員工高技能創(chuàng)新能力的直接需求。
（五）構(gòu)架校內(nèi)外移動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)踐平臺(tái)
校內(nèi)外的移動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)踐平臺(tái)是服裝類成人教育高技能人才培養(yǎng)的重要支撐。課題成員構(gòu)架了校內(nèi)移動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)體實(shí)踐平臺(tái)和校外移動(dòng)學(xué)習(xí)多元實(shí)踐場所。其中，校內(nèi)移動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)體實(shí)踐平臺(tái)，對內(nèi)依托學(xué)校的國家服裝實(shí)驗(yàn)示范中心，服裝設(shè)計(jì)研究所部門，創(chuàng)建校內(nèi)實(shí)踐基地、構(gòu)建校內(nèi)移動(dòng)學(xué)習(xí)的實(shí)體實(shí)踐場所。對校內(nèi)資源進(jìn)行整合設(shè)計(jì)，依托學(xué)校的國家服裝實(shí)驗(yàn)示范中心，服裝設(shè)計(jì)研究所部門，勾畫校內(nèi)移動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)踐平臺(tái)框架。形成包括基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)室、專項(xiàng)實(shí)驗(yàn)室、實(shí)踐專教、開放式實(shí)踐教室、服裝設(shè)計(jì)研究所等共同組成的，針對不同培訓(xùn)方向，形成基礎(chǔ)層、專項(xiàng)層、綜合層三個(gè)層次的校內(nèi)移動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)踐平臺(tái)框架。此外，校外移動(dòng)學(xué)習(xí)多元實(shí)踐場所，對外依托有培訓(xùn)需求的服裝企業(yè)，創(chuàng)建多元校外移動(dòng)實(shí)踐場所，包括企業(yè)實(shí)踐基地，展會(huì)實(shí)踐。然后依托精品課程、4A網(wǎng)絡(luò)課程，基于論壇、微信、微博等網(wǎng)絡(luò)移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)，在移動(dòng)教學(xué)專區(qū)進(jìn)行學(xué)與互動(dòng)。
四、小結(jié)
三人行，必有我?guī)?，與身邊同事的合作更加的默契，感謝他們對新上任的我莫大的支持與鼓勵(lì)，感謝他們的不離不棄，他們都是我的師傅，從他們身上學(xué)到了很多知識(shí)技能和做人的道理，也非常慶幸在剛上路的時(shí)候有他們在身邊。我一定會(huì)跟她們凝聚成一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，做出更好的成績。下面給大家分享關(guān)于個(gè)人的工作總結(jié)，方便大家學(xué)習(xí)。
個(gè)人的工作總結(jié)1我們公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在全體員工的共同努力下，各部門通力協(xié)作，通過全體工作人員的共同努力，克服困難，努力進(jìn)取，圓滿完成了__-__下達(dá)的銷售任務(wù)。在新春即將來臨之際將 __年的工作情況做如下總結(jié)匯報(bào)：
一、銷售情況
__年銷售__-__，各區(qū)域銷量分別為。
二、營銷工作
為提高公司的知名度，樹立良好的企業(yè)形象，在我們和客戶搭建一個(gè)相互交流、溝通、聯(lián)誼平臺(tái)的同時(shí)，把更多的客戶吸引藥店來，搜集更多的銷售線索。 __年本部門舉行大小規(guī)模促銷活動(dòng)17次，刊登報(bào)紙硬廣告__篇、軟文_篇、報(bào)花__次、電臺(tái)廣播__-__多次并組織銷售人員對已經(jīng)購產(chǎn)品用戶進(jìn)行積極的回訪，通過回訪讓客戶感覺到我們的關(guān)懷。
三、信息報(bào)表工作
報(bào)表是一項(xiàng)周而復(fù)始重復(fù)循環(huán)的工作，崗位重要，關(guān)系到__-__公司日后對本公司的審計(jì)和__-__的驗(yàn)收。
以上是對 __年各項(xiàng)工作做了簡要總結(jié)。
本人從事該行業(yè)已有一年多的時(shí)間，在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)了自己存在的不足和某方面能力的缺陷，現(xiàn)對于__年的工作計(jì)劃做如下安排：
1、詳細(xì)了解學(xué)___-__公司的商務(wù)政策，并合理運(yùn)用，為產(chǎn)品的銷售在價(jià)格方面創(chuàng)造有利條件。
2、協(xié)調(diào)與__-__公司各部門的工作，爭取優(yōu)惠政策.加強(qiáng)我們的市場競爭力。
3、每周去藥店與促銷員溝通交流，了解產(chǎn)品銷售情況，安排日常工作，接受銷售人員的不同見解，相互學(xué)_。
4、銷售人員的培訓(xùn)，每月定期產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)_，以提高銷售人員的銷售技能、服務(wù)技能、團(tuán)對意識(shí)、禮儀等。
5、合理運(yùn)用資金，建立優(yōu)質(zhì)庫存，爭取資金運(yùn)用最大化。
7、根據(jù)__-__公司制定的銷售任務(wù)，對現(xiàn)有的銷售人員分配銷售任務(wù)。
8、一日工作模式，俗話說的好，好一日不算好，日日好才是好。
個(gè)人的工作總結(jié)2經(jīng)過前一段時(shí)間的工作和大干50天的拼搏，我們預(yù)計(jì)完成全年銷售毛利平均計(jì)劃的_%，實(shí)際完成了_%，有近50%的銷售小組都已超額完成。排名前三位的部門是：生鮮部完成了105%，食品部102.7%，百貨部98.9%。
_年兩節(jié)銷售額計(jì)劃的完成，這樣的業(yè)績凝聚著全體干部員工的智慧和心血，在此，我謹(jǐn)代表__百貨向大家表示衷心的感謝和崇高的敬禮!下面就簡要總結(jié)一下_年度兩節(jié)銷售的主要工作：
(一)抓好營銷策劃工作, 求新求變。由于__零售市場形勢的變化，_年我們__百貨也在營銷策劃、促銷活動(dòng)上下了功夫，目的是抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日的銷售，我們推出了一系列的促銷活動(dòng)：會(huì)員積分兌換獎(jiǎng)品、抓獎(jiǎng)、買贈(zèng)、打折、特價(jià)、平安夜送平安果、幸運(yùn)大轉(zhuǎn)輪、大型文藝會(huì)演、春節(jié)送對聯(lián)、送福字、送紅包、元宵燈會(huì)一條街銷售、情人節(jié)投許愿石羸現(xiàn)金卡、送玫瑰、裝飾巧克力一條街等等，這些活動(dòng)都為商場的聚集人氣，擴(kuò)大影響，促進(jìn)銷售，起到了一定的拉動(dòng)作用。因?yàn)槲覀冊诖黉N策劃上面沒有什么經(jīng)驗(yàn)，但經(jīng)過張經(jīng)理和同事們的努力，我們的促銷活動(dòng)還是取得了一定的效果，我們相信我們的促銷活動(dòng)會(huì)越來越多，越來越好的。良好的開端便是成功的一半。節(jié)日旺季過后，把工作的重點(diǎn)從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來。堅(jiān)持“有節(jié)借節(jié)，無節(jié)造節(jié)”，特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章。爭取廠商支持，整合各類營銷資源，統(tǒng)一策劃營銷方案，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營銷活動(dòng)推出的時(shí)間、形式、規(guī)模和力度，放大營銷資源的促銷功能。
(二)抓好商品的結(jié)構(gòu)調(diào)整、庫存管理，爭取廠商的政策支持，適應(yīng)市場消費(fèi)需求。由于經(jīng)濟(jì)形勢的變化，銷售市場競爭格局的變化，今年的商品的結(jié)構(gòu)、庫存是很難把握的，隨著兩節(jié)銷售旺季的到來，各部門經(jīng)理始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整、組織適銷對路商品，庫存管理最優(yōu)化作為一項(xiàng)重要工作來抓落實(shí)。各部門經(jīng)理主動(dòng)對兩節(jié)銷售形勢進(jìn)行了分析，對商品的結(jié)構(gòu)、庫存進(jìn)行了更加詳細(xì)的分析，按照優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整、抓好庫存管理。
1、生鮮部：部經(jīng)理與各組組長開會(huì)交談，研究要貨方案，最終的要貨量基本上是準(zhǔn)確的。
為了吸引更多的顧客，部經(jīng)理與供貨商勤溝通，基本做到了進(jìn)價(jià)最低、售價(jià)低于興隆的進(jìn)銷策略。另外還補(bǔ)充了不少新產(chǎn)品，例如糕點(diǎn)組的北京特產(chǎn)糕點(diǎn)、糯米糍;干果組的紅泥花生，低價(jià)位的冰糖、葡萄干;香腸組的十元一只的溝幫子熏雞、錦江香腸等等，
都提高了銷售。
2、食品部：根據(jù)今年的實(shí)際情況，調(diào)整了上貨量，啤酒、中低檔白酒、禮包系列按去年的75%;
茅臺(tái)、五糧液、劍南春等高檔酒按去年的50%;食用油隨進(jìn)隨買、調(diào)料飲料寧多毋少。兩節(jié)過后，看這個(gè)比例是正確的。為豐富商品品種，提高競爭力，又新進(jìn)了黃金酒、進(jìn)口品客薯片、好友趣系列薯片，吊爐花生、600g南方黑芝麻糊、砂糖系列、嬰兒顆粒面等等。
3、百貨部：部經(jīng)理與各個(gè)小組分析現(xiàn)有的庫存情況，經(jīng)營情況，準(zhǔn)確要貨，保證了節(jié)后庫存商品，無大量積壓、無斷檔現(xiàn)象。
根據(jù)民俗，中國人在春節(jié)有更換生活日用品的_慣，百貨部將日用碗的種類達(dá)到了100多個(gè)品種，筷子達(dá)到了50多種，菜板規(guī)格40多種，不銹鋼、塑料盆60多種，使銷售得到平穩(wěn)上升。
4、針紡部：與廠家溝通，爭取了一些特價(jià)商品：床上用品組的“108”元特價(jià)雙人被，銷售了近300條，并帶動(dòng)了其它商品的銷售。
5、鞋部：加強(qiáng)與各個(gè)聯(lián)銷商、供應(yīng)商的協(xié)調(diào)，爭取更多的優(yōu)惠政策和促銷資源。
例如童鞋組新組裝了一套貨柜，改變了形象，增加了銷量，平均完成計(jì)劃的108.1%。
6、服裝部：因原材料價(jià)格上升，商品價(jià)格偏高，購買力下降，整個(gè)服裝行業(yè)都顯得冷清，各廠家銷售都較去年直線下降，部經(jīng)理與營業(yè)員每天考查市場，共同分析、探討。
童裝組的天津童裝成了主打商品，價(jià)格適中、適合運(yùn)動(dòng)。又進(jìn)了一種時(shí)尚的款式，使得童裝銷售非常樂觀，完成了計(jì)劃的91.3%。
個(gè)人的工作總結(jié)3伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張，忙碌的20_，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛，充滿希望和激情的20_年。
一轉(zhuǎn)眼，來店鋪已經(jīng)一年了，擔(dān)任店長工作也已大半年，回顧這一年以來所做的工作，心里頗有幾分感觸，在過去大半年的時(shí)間里，首先要感謝公司給予我這樣一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，和用心的培養(yǎng)。感謝區(qū)域經(jīng)理，督導(dǎo)給予我工作的鼓勵(lì)，引導(dǎo)，與督促，讓我學(xué)會(huì)了很多帶店的知識(shí)，和管理銷售等多方面的技巧，讓我?guī)У甑姆椒ǜM(jìn)，成熟了很多，并順利的為公司的銷售發(fā)展邁出了第一步。
半年來不斷與區(qū)域的管理模式進(jìn)行磨合，與店鋪員工銷售的多樣性進(jìn)行磨合，這一路來讓我更加的認(rèn)識(shí)到自己的不足和長處，通過這么長時(shí)間的工作積累，整體上對店鋪的業(yè)績是不滿意，主要表現(xiàn)在店員對連帶銷售的認(rèn)知度缺乏，目標(biāo)不夠明確，銷售技巧有待突破，希望在新年里能夠盡快提高自己的不足之處，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，跟進(jìn)自己的自信心和帶店的多種技巧。
店鋪的管理模式也在不斷的加強(qiáng)與跟進(jìn)，這個(gè)功勞也歸中大鱷魚區(qū)域各位領(lǐng)導(dǎo)和一線的各位店長所有，因?yàn)閰^(qū)域組織的每周店長會(huì)，給予大家一個(gè)互相學(xué)_，互相交流，互相影響，互相跟進(jìn)不足之處的機(jī)會(huì)，讓大家明白在這個(gè)大家庭里各自肩上擔(dān)負(fù)著的責(zé)任，有問題大家商討解決，當(dāng)大家心朝一個(gè)方向時(shí)基層的員工也能通過會(huì)議了解和感受到有凝聚力的團(tuán)隊(duì)核心，就是相信，堅(jiān)持與沖刺。在這種人脈涌泉的團(tuán)隊(duì)里，我們的團(tuán)隊(duì)也會(huì)努力去打造出更好的個(gè)終端店鋪。
20_年的展望與規(guī)劃
20_馬上就要過去，雖然對自己的工作狀況不是很滿意，但人總要往前看，一年之計(jì)在于春，在新的一年來臨之際，要為店鋪播好種，做好規(guī)劃，期待明年做年終總結(jié)時(shí)能更好的表現(xiàn)。
公司在發(fā)展進(jìn)程中，我認(rèn)為要成為一名優(yōu)秀的銷售店長，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想，統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才能充分融入到店鋪的發(fā)展中，才能更加有條有序的開展工作。
在每次會(huì)議當(dāng)中學(xué)到的東西都要帶回店鋪，以店鋪會(huì)議的方式強(qiáng)化到店鋪每一位員工的腦海里去，有根基有思想的去為店鋪某進(jìn)取，某發(fā)展。
做好連帶銷售的培訓(xùn)課程，開展好店鋪細(xì)節(jié)的跟進(jìn)工作，用多看，多學(xué)，多動(dòng)手來打造淡雅程列和精美櫥窗工作，以制吸引客流，為進(jìn)店律打下基礎(chǔ)。我相信在我與員工的不懈努力下，店鋪會(huì)一年比一年更好，因?yàn)槲覀冊笧榉?wù)品牌，發(fā)展品牌做更多的貢獻(xiàn)。
以上就是我20_年的總結(jié)和20_年的展望及規(guī)劃。
個(gè)人的工作總結(jié)42020年是充滿激情的一年，在這里一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的精心栽培和指導(dǎo)下，逐漸成長起來。在這里，我首先表達(dá)一下我對他們，對公司深深的感激之情。
一、主要工作情況
回首2020年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，通過姐妹們的配合支持，還有我們?nèi)w團(tuán)隊(duì)的共同努力下，我從一名員工在_服裝店培養(yǎng)下，加上自己的努力，成了一名店長，當(dāng)我接受這一殊榮，我深感到責(zé)任的重大，我深感到多年的經(jīng)驗(yàn)，從員工到店長一路走來我們都曾品嘗過心酸、歡笑與淚水的滋味，一個(gè)人的成長就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累而來的，成功與失敗不斷的刺激著我們，使我們的團(tuán)隊(duì)走向頂峰。
回首過去，我和我的姐妹們精心配合，通力協(xié)作，在我們?nèi)w員工共同努力下，還有大區(qū)經(jīng)理的支持和培養(yǎng)下，和我自己的不斷的學(xué)_和努力，我成為了_店的一名店長，這是一個(gè)責(zé)任重大的職務(wù)，當(dāng)我踏上這個(gè)工作崗位的時(shí)候，我的內(nèi)心是欣喜的，也是忐忑的。多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，從一名普通的美容師成為一名店長，我有過心酸的淚水，也有成功的喜悅?？墒?，誰的成長路上是一帆風(fēng)順的呢?成功和失敗交替，也讓我的內(nèi)心逐漸變得強(qiáng)大起來。
二、今后努力方向
展望未來，我們還有很長的路去走，我們一定會(huì)更加的努力，一起為我們的企業(yè)創(chuàng)造出更輝煌的成績。秉承著“讓天下女人更美麗”的良好愿景，給我們的顧客帶來更好的服務(wù)。
在此，我想向公司提出轉(zhuǎn)正申請，在以后的工作中我會(huì)努力改進(jìn)，在接下來的工作中我會(huì)更好的做好自己的本職工作，用責(zé)任心做事，懇請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
個(gè)人的工作總結(jié)5不知不覺間，來到_已經(jīng)一年多的時(shí)間了，在一線的工作當(dāng)中，經(jīng)歷了很多的酸甜苦辣，認(rèn)識(shí)了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長的空間、勇氣和信心。在這一年的時(shí)間里，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、工作總結(jié)
在從來到公司到現(xiàn)在的時(shí)間里，先從_店的一名導(dǎo)購慢慢成長為_店的店長，從一名小員工升為領(lǐng)導(dǎo)層，思想上都發(fā)生了絕對性的變化。已不在是站在自己的位置上思考問題，而是要站在公司的立場上和手下員工的立場上思考問題，想的更全面一些了，會(huì)替他人著想了。
二、在工作上主要存在的問題有：
在工作初期，對工作的認(rèn)知程度不夠，缺乏全局觀念，缺乏自信心，對工作定位認(rèn)知不足，邏輯能力欠缺，結(jié)構(gòu)性思維缺乏，不過我相信在以后的工作中，我會(huì)不斷的學(xué)_和思考，從而加強(qiáng)對工作的認(rèn)知能力從而做出工作的流程。
對人員的管理能力欠缺，對市場的調(diào)查不夠，對競爭對手的了解不全面，從而未能做出的針對所在市場的政策方案，以后在工作中還需不斷學(xué)_總結(jié)改進(jìn)，從而使遇到問題都能得到很好的解決。
三、工作心得：
在這一年多的工作與實(shí)踐當(dāng)中，我參與了許多集體完成的工作，和同事的相處非常緊密和睦，在這個(gè)過程中我強(qiáng)化了最珍貴也是最重要的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。在信任他人和自己的基礎(chǔ)上，思想統(tǒng)一，行動(dòng)一致，這樣的團(tuán)隊(duì)一定會(huì)攻無不克，戰(zhàn)無不勝。
這年的工作中，所有的工作都是一線二線一起完成的，在這個(gè)過程中大家互相提醒和補(bǔ)充，大大提高了工作效率，所有的工作中溝通是最重要的，一定要把信息處理的及時(shí)、清晰。
領(lǐng)導(dǎo)要求工作的每一步都要精準(zhǔn)細(xì)致，力求精細(xì)化，在這種心態(tài)的指導(dǎo)下，能夠積極自信的行動(dòng)起來是后半年我在心態(tài)方面的進(jìn)步。
現(xiàn)在的我經(jīng)常冷靜的分析自己，認(rèn)清自己的位置，問問自己付出了多少;時(shí)刻記住工作內(nèi)容要精細(xì)化精確化，個(gè)人得失要模糊計(jì)算：出了風(fēng)險(xiǎn)要及時(shí)規(guī)避，出了問題要勇于擔(dān)當(dāng)。
三人行，必有我?guī)?，與身邊同事的合作更加的默契，感謝他們對新上任的我莫大的支持與鼓勵(lì)，感謝他們的不離不棄，他們都是我的師傅，從他們身上學(xué)到了很多知識(shí)技能和做人的道理，也非常慶幸在剛上路的時(shí)候有他們在身邊。我一定會(huì)跟她們凝聚成一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，做出更好的成績。
四、工作教訓(xùn)：
經(jīng)過這半年的工作學(xué)_，我發(fā)現(xiàn)了自己離一名合格的店長還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能、工作_慣和工作思維的不成熟，也是我以后在工作中不斷提高和磨練自己的地方。仔細(xì)總結(jié)一下，自己在半年的店長工作中，主要有以下做的不夠好：
缺少對平時(shí)工作于業(yè)績狀況的總結(jié)，從開業(yè)到現(xiàn)在只七月份的活動(dòng)“清涼一夏，低價(jià)A風(fēng)暴”業(yè)績還算可以，跟活動(dòng)有很大的關(guān)系，全場六折加上特價(jià)中的特價(jià)產(chǎn)品，很是吸引眼球，之后價(jià)格回升，就再也沒達(dá)到理想的額度。針對市場我應(yīng)該主動(dòng)向公司申請?zhí)鼗菡?，?yīng)該把被動(dòng)變主動(dòng)，用我們大品牌的產(chǎn)品低價(jià)攻擊其他品牌，占據(jù)一定的市場份額。
跟員工的關(guān)系好是應(yīng)該的，但缺少領(lǐng)導(dǎo)的氣勢，陳總一直教導(dǎo)我們“尊重自己就是尊重別人，別拿自己不當(dāng)干糧”跟員工好的前提下，也要讓員工聽你的，尊重你還是他們的領(lǐng)導(dǎo)。有什么對公司不滿的可以直接向你反映，再著重考慮怎么安撫、怎么匯報(bào)，平穩(wěn)軍心。此項(xiàng)也作為重點(diǎn)來提高自己。
注：1.本文所指的“時(shí)尚”是當(dāng)下在加盟連鎖領(lǐng)域中頗為熱門的項(xiàng)目。
2.項(xiàng)目“短命”并非項(xiàng)目是假的，實(shí)際上在短期內(nèi)項(xiàng)目也可以為投資者帶來一定的真金白銀，但是需要掌握好進(jìn)入時(shí)間。
區(qū)域性特色小吃加盟
（諸如綠豆糕、板栗酥餅等小吃）
壽命：平均約1―2年。
江湖傳聞：
1.此類項(xiàng)目中絕大多數(shù)的發(fā)源地是湖北、湖南、四川、重慶、浙江等地，其中又以湖北恩施、四川成都、浙江金華三地最多。但是這些人都會(huì)選擇北京、上海、廣州、深圳四地開公司，也就是說單從項(xiàng)目官網(wǎng)介紹根本看不到任何區(qū)域信息。
2.全國做此類項(xiàng)目的人或者稱為項(xiàng)目包裝者也就千余人，基本上每年的年底以及轉(zhuǎn)年年初，他們就會(huì)組團(tuán)到各個(gè)省市尋覓特色小吃，一旦發(fā)現(xiàn)，便迅速包裝，快速推向市場。雖然他們有炒作嫌疑，但不得不佩服這批人的選項(xiàng)眼光，絕對獨(dú)到，否則也不可能在幾個(gè)月之內(nèi)就能火遍大江南北。
3.這些項(xiàng)目包裝者彼此之間都有聯(lián)系，可以說共進(jìn)退，也就是投資者為什么會(huì)遇到項(xiàng)目一下子就全體都“萎靡”了的原因。
典型癥狀：
1.品牌滿天飛。這個(gè)很好判斷，如果同一類型的項(xiàng)目，相同的品牌超過20個(gè)，那么投資者就需要注意了，此時(shí)介入很有風(fēng)險(xiǎn)。如果品牌數(shù)量不多，投資者還可以憑借快進(jìn)快出模式賺一筆，反之根本賺不到錢，會(huì)成為最后一個(gè)接棒者。
2.配方獲取難度為零。如果投資者在網(wǎng)絡(luò)上、媒體上可以輕松獲取相關(guān)小吃的配方，或者只需要幾百元就能從一些項(xiàng)目中介公司購買，那么這樣的項(xiàng)目不值得投資。因?yàn)榇祟愴?xiàng)目的核心技術(shù)就是配方，配方如此好獲得，根本沒有投資價(jià)值。
3.衛(wèi)視廣告如雨后春筍般出現(xiàn)。當(dāng)投資者發(fā)現(xiàn)各地衛(wèi)視中該類項(xiàng)目廣告頻出，那么投資者就需要小心了。因?yàn)檫@種項(xiàng)目屬于小本經(jīng)營，盟主瘋狂做電視廣告，如果不能最大化圈錢，就不劃算了，所以通常情況下，盟主會(huì)不分城市、地域大肆招商，這樣會(huì)加速惡化投資者的經(jīng)營環(huán)境。
4.前期營銷策劃方案是“折扣”型，即盟主會(huì)讓加盟商通過打折方式吸引顧客，進(jìn)而打開市場，比如第一天打五折，第二天打六折……或“買一送一”。盟主的真實(shí)目的并不是幫助投資者打開市場，而是自己賺錢，因?yàn)榧用松趟械呢洷仨殢拿酥魈庂忂M(jìn)，必須是按照標(biāo)準(zhǔn)價(jià)購進(jìn)，至于加盟商的前期打折的損失，需要由加盟商自己承擔(dān)。也就是說，如果加盟商正常經(jīng)營維持不下去了，盟主也賺夠了，如果加盟商可以繼續(xù)經(jīng)營下去，盟主也可以繼續(xù)“壓榨”加盟商。
時(shí)尚童裝加盟
壽命：平均約18個(gè)月。
江湖傳聞：
1.公司實(shí)際操作者背景多數(shù)是湖北人，公司總部多數(shù)是在北京、深圳。公司各個(gè)要緊位置的人要么是法人的親戚，要么是朋友?？删褪沁@么一個(gè)典型的家族型企業(yè)，公司的法人卻是當(dāng)?shù)厝?，如果投資者有人脈關(guān)系查一查，這些法人實(shí)際身份要么是外來務(wù)工者，要么就是下崗就業(yè)者，甚至是身份證丟失者，總之和公司沒有任何關(guān)系。
2.公司大多數(shù)掛著國際名頭，多以日韓為主，而且公司成立的時(shí)間不會(huì)超過2年。
3.這些公司的背后操作者手里大多數(shù)有超過5個(gè)的公司名稱，一旦A不能用了（即瀕臨倒閉），甚至連公司地址都不換，直接換上B繼續(xù)招商，只不過招商隊(duì)伍會(huì)更換一批人。
典型癥狀：
1.網(wǎng)站留言多如牛毛。這類項(xiàng)目習(xí)慣通過各類招商網(wǎng)站進(jìn)行宣傳。如果投資者發(fā)現(xiàn)這類網(wǎng)站后面的跟帖數(shù)量很多，幾乎每天都有大量的跟帖，那么投資者就需要小心了。投資者可根據(jù)帖子中標(biāo)記的電話撥打過去，如果有人接聽，而且大力鼓吹項(xiàng)目好，建議投資者放棄。因?yàn)閾?jù)業(yè)內(nèi)人介紹，這些電話都是“托兒”留下的，而且每個(gè)手機(jī)號(hào)都是虛擬號(hào)，直接與“托兒”的座機(jī)相連。另外，從常理說，生意人最害怕跟風(fēng)競爭了，所以不會(huì)輕易與陌生人交談，而對方極力宣傳，有悖常理。
2.加盟費(fèi)突然變“零”。雖然近年來很多項(xiàng)目都有“零加盟”的優(yōu)惠政策，姑且不說其他項(xiàng)目，但就童裝類項(xiàng)目而言，如果項(xiàng)目方突然間表示可以免去投資者的加盟費(fèi)，那么投資者要小心了，這極有可能是盟主準(zhǔn)備退出的一個(gè)信號(hào)，因?yàn)樗枰焖偾鍌}，減少損失。
3.網(wǎng)絡(luò)投訴不少。如果投資者還猶豫不決，可以通過網(wǎng)絡(luò)查詢一下，該公司有無投訴，如果投訴很多，那么證明它消失的時(shí)間會(huì)很快。因?yàn)闊o論盟主是否是騙子，大量投訴都不利于他繼續(xù)經(jīng)營，至少工商部門會(huì)處罰他，所以盟主會(huì)在最短時(shí)間內(nèi)“消失”或者轉(zhuǎn)換身份，但是無論哪種情況，其手中的這個(gè)項(xiàng)目都會(huì)很快“壽終正寢”。
時(shí)尚N元飾品店加盟
壽命：平均約2年。
江湖傳聞：
1.盟主多為廣州、深圳、義烏企業(yè)，而且其前身多為飾品代工廠，其操控者的背景大多數(shù)做批發(fā)起家。
2.盟主大多數(shù)具有豐富的生產(chǎn)日韓款“山寨”飾品的經(jīng)驗(yàn)，熟悉行業(yè)。
3.其加盟方式更加簡單，更多以經(jīng)銷模式進(jìn)行，即投資者購進(jìn)多少貨可以沖抵加盟費(fèi)，盟主與加盟商的關(guān)系更像是批發(fā)商與零售商的關(guān)系。
典型癥狀：
1.進(jìn)貨量和進(jìn)貨頻率越來越高。這其實(shí)是盟主要退出的一個(gè)信號(hào)，他希望在短時(shí)間將手里所有的積壓貨，或者庫存清理掉，所以利用各種優(yōu)惠手段“引誘”加盟商加大進(jìn)貨量和進(jìn)貨頻率。最后的結(jié)果是，加盟商手里積壓大量落伍產(chǎn)品，想再找盟主更換，已經(jīng)聯(lián)系不上人了。
2.區(qū)域性的同行一夜激增。投資者可以注意一下周邊的同行或者所處城市，如果同行數(shù)量屬于一個(gè)猛增的態(tài)勢，衡量指標(biāo)是一兩天就有一家新店開業(yè)，那么投資者要做好退出市場的準(zhǔn)備，因?yàn)檫@也是盟主要退出的一個(gè)信號(hào)，他需要短時(shí)間內(nèi)賺到錢，而快速?zèng)]有規(guī)劃的擴(kuò)張是最好的一個(gè)手段。
3.盟主缺乏一套成熟的營銷策劃體系，也有可能是盟主不夠?qū)I(yè)，但更多的原因是盟主壓根就不想把這個(gè)項(xiàng)目做長，只想賺上一筆就走人，然后再找新的項(xiàng)目重新包裝。如果投資者一直找盟主催要市場推廣類的樣本，而盟主一直以各種理由推脫，那么小編勸您還是趁早將項(xiàng)目轉(zhuǎn)手吧。
街邊飲品店加盟
壽命：平均約2.5年。
江湖傳聞：
1.據(jù)江湖傳聞絕大多數(shù)街邊飲品品牌之間都有千絲萬縷的關(guān)系，要么是親戚干的，要么是之前某品牌的員工離職獨(dú)立山頭，總之你要找總是能找到一些關(guān)聯(lián)的。
2.傳聞做飲品生意公司背后的大佬多以湖北、廣西人為主，他們操作生意的手段也算是比較典型了，先是尋找一個(gè)創(chuàng)業(yè)樣本（無錢、無技術(shù)、無人脈），然后出錢入股，幫忙推廣，最后走連鎖加盟路線。
典型癥狀：
1.感覺飲品店圍繞你身邊。如果投資者有一種感覺，飲品店已經(jīng)如同影子一樣，走到哪里都會(huì)看到各個(gè)品牌的飲品店，那么說明這個(gè)生意已經(jīng)到了項(xiàng)目周期的尾聲階段了，最多還能維持半年一載。原因很簡單，街邊鮮榨飲品并不是人們的必需品，當(dāng)大量品牌出現(xiàn)，那么誰的價(jià)格便宜，誰的質(zhì)量好，就會(huì)吸引消費(fèi)者，這無疑降低了投資者利潤，項(xiàng)目退市時(shí)間早晚取決于投資者能堅(jiān)持多久。像天津市某購物中心，曾經(jīng)一層有6家飲品店，經(jīng)過半年的肉搏，已經(jīng)有三家退出。
2.品種無新意，項(xiàng)目無亮點(diǎn)。指投資者選擇一個(gè)品牌時(shí)，發(fā)現(xiàn)該品牌的產(chǎn)品種類，生產(chǎn)工藝與當(dāng)下的其他品牌沒有任何區(qū)別，可能僅僅是口碑好，加盟店多開了幾家，此時(shí)投資者就不要盲目進(jìn)入了，因?yàn)檫M(jìn)去也是失敗，因?yàn)槭袌鐾|(zhì)化嚴(yán)重，沒有投資的必要。
3.二線城市品牌滿天飛。指投資者可以去一些二線城市看看，如果某品牌在二線城市已經(jīng)滿天飛的時(shí)候，那么說明它已經(jīng)過了黃金期，沒有投資的必要了，您想想，二線城市滿天飛，三線城市肯定也有不少了，等您找完店址、裝修、談判，至少半年過去了，再經(jīng)營，市場已經(jīng)接近飽和，能否收回前期投資都是一個(gè)疑問。
英語教育在線培訓(xùn)加盟
壽命：平均約2年。
江湖傳聞：
1.此類公司大部分的前身基本為IT公司，或者電子商務(wù)公司，基本上與教育沒有任何關(guān)聯(lián)。
2.公司總部大多集中在北京、深圳，普遍的師資隊(duì)伍都是剛剛從大學(xué)畢業(yè)的大學(xué)生，至于是否是師范專業(yè)的那就不重要了，是不是口齒那么清晰也不重要，只要可以“忽悠”人就可以。
3.外資背景只是一個(gè)噱頭。據(jù)小編調(diào)查目前國內(nèi)超過80%的在線教育機(jī)構(gòu)都是本土力量，根本沒有外資背景，如果非要和外資扯上關(guān)系，那就是有些公司是在海外注冊的，或者聘請了幾名外教。其實(shí)這些外教也都是來華的留學(xué)生。
典型癥狀：
1.沒有自主研發(fā)教材。成功的英語教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的關(guān)鍵因素是具有自主研發(fā)的教材，如果盟主沒有自主研發(fā)的教材，建議投資者不要盲目投資，首先學(xué)員就不會(huì)買賬，因?yàn)檫@種教材隨處可見，沒有必要參加培訓(xùn)班，投資者很難賺到錢。那如何檢驗(yàn)對方是否有自主開發(fā)教材呢，投資者只需要購買一套，看看出版社和作者，然后再通過網(wǎng)絡(luò)查詢相關(guān)關(guān)鍵詞，就能知道。
2.培訓(xùn)項(xiàng)目只有英語。雖然英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)該以培訓(xùn)英語為主，但是目前市場競爭激烈，如果盟主沒有其他培訓(xùn)項(xiàng)目作為依托，很難長時(shí)間存活。實(shí)際上現(xiàn)在超過半數(shù)以上盈利的英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（如新東方）都是依靠其他培訓(xùn)項(xiàng)目賺錢，而英語培訓(xùn)是一個(gè)賺吆喝不賺錢的項(xiàng)目。
3.有無名校教師的加盟。教育培訓(xùn)無論是在線還是線下，如果沒有名校名師的加盟，都只能是曇花一現(xiàn)，很多盟主都會(huì)宣稱自己有多少名師加盟，投資者考察也很簡單，只需要去學(xué)校里打聽一下就可以了，有時(shí)盟主的騙術(shù)很簡單，就是給手下的老師胡亂編個(gè)學(xué)校。
如果具備了上述三個(gè)特點(diǎn)，這個(gè)項(xiàng)目自身就很難扛過2年左右的市場發(fā)展期，基本上就會(huì)從市場中消失。
汽車智能防盜系統(tǒng)加盟
壽命：平均約2.5年。
江湖傳聞：
1.這些項(xiàng)目公司的背景比較復(fù)雜：一是IT類公司；二是車飾品商；三是汽車用品批發(fā)商，反正就是與防盜、智能無關(guān)。
2.目前這些公司手里沒有真正研發(fā)的產(chǎn)品，大多數(shù)也是“左手進(jìn)右手出”，依靠一倒一賣賺錢。
3.所謂的智能化產(chǎn)品，只不過是一些時(shí)尚電子類產(chǎn)品，與智能化相差甚遠(yuǎn)，智能化只不過是盟主“借用”的一個(gè)噱頭。
典型癥狀：
1.專利產(chǎn)品滿天飛。投資者會(huì)發(fā)現(xiàn)此類公司都會(huì)宣稱自己的產(chǎn)品是國家專利產(chǎn)品，建議投資者遇到這種情況要謹(jǐn)慎加入。一是，本身這些產(chǎn)品并不是專利產(chǎn)品，之所以宣稱專利就是為了吸引投資者加盟，盟主好快速變現(xiàn)；二是，即使是專利產(chǎn)品，也都是外觀專利，并沒有太大的商業(yè)價(jià)值；三是，凡是加盟領(lǐng)域電子類產(chǎn)品一旦宣稱自己獲取專利，其目的無外乎兩種，一是多要加盟費(fèi)，二是盟主為了退出做好準(zhǔn)備。
近幾年來，塊狀經(jīng)濟(jì)已成為支撐湖州市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)組織形態(tài)，以制造業(yè)為主的塊狀經(jīng)濟(jì)已約占湖州市工業(yè)總量的三分之二，在強(qiáng)化專業(yè)化分工協(xié)作、優(yōu)化資源要素配置、吸納勞動(dòng)力就業(yè)、提高產(chǎn)業(yè)競爭力、推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)等方面發(fā)揮了重要作用。但是，塊狀經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中累積的一些素質(zhì)性、結(jié)構(gòu)性矛盾，尤其是產(chǎn)業(yè)層次低下、創(chuàng)新能力不強(qiáng)、規(guī)劃引導(dǎo)缺失、平臺(tái)支撐不力等問題也逐漸顯現(xiàn)，急待優(yōu)化提升。
一、湖州市塊狀經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀
(一)總量快速增長
截止底，全市銷售收入超億元、企業(yè)家數(shù)10家以上的塊狀經(jīng)濟(jì)有46個(gè)，包含各類大小企業(yè)3．3家，從業(yè)47人員萬人左右。46個(gè)塊狀經(jīng)濟(jì)共實(shí)現(xiàn)銷售收入1870億元，約占全市工業(yè)全部銷售收入的65%左右。其中銷售收入5億元以上的塊狀經(jīng)濟(jì)32個(gè)，實(shí)現(xiàn)銷售收入1826億元。至六年期間，全市46個(gè)塊狀經(jīng)濟(jì)平均增長24．5%，塊狀經(jīng)濟(jì)在湖州市工業(yè)經(jīng)濟(jì)中的支柱作用日益顯現(xiàn)。
（二）重化趨勢明顯
湖州工業(yè)共有34個(gè)大類行業(yè)，其中有22個(gè)大類行業(yè)分布在46個(gè)塊狀經(jīng)濟(jì)中，覆蓋了大部分傳統(tǒng)行業(yè)，由于塊狀經(jīng)濟(jì)的起源以自發(fā)集聚而產(chǎn)生，所以行業(yè)屬性主要以輕工業(yè)為主。塊狀經(jīng)濟(jì)中輕、重工業(yè)的比重為74∶26，排名前5位的行業(yè)中輕紡行業(yè)有3個(gè)（紡織、家具、紡織服裝）。隨著湖州市工業(yè)向工業(yè)化中后期發(fā)展，塊狀經(jīng)濟(jì)中重工業(yè)比重逐年提高，增長速度趨緩的傳統(tǒng)輕紡產(chǎn)業(yè)占比下降。到，輕、重工業(yè)的比重提高到59∶41，其中金屬加工、機(jī)電制造等6個(gè)重工業(yè)行業(yè)提高了近15個(gè)百分點(diǎn)。
（三）知名度的有效提升
塊狀經(jīng)濟(jì)不僅在經(jīng)濟(jì)總量上支撐了區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，也在很大程度上提升了區(qū)域知名度。湖州市幾個(gè)規(guī)模較大、特色明顯的塊狀經(jīng)濟(jì)對區(qū)域知名度的提升發(fā)揮著重要的作用，如織里童裝、南潯木地板、安吉椅業(yè)、長興蓄電池。區(qū)域特色塊狀經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，其強(qiáng)大的市場競爭力和品牌知名度已在一定程度上成為區(qū)域地名的經(jīng)濟(jì)內(nèi)涵。以來，湖州市塊狀經(jīng)濟(jì)陸續(xù)獲得了7個(gè)國家級區(qū)域品牌，分別是中國童裝名鎮(zhèn)、中國綢都、中國毛筆之都、中國椅業(yè)之鄉(xiāng)、中國實(shí)木地板之都、中國竹地板之都和中國綠色動(dòng)力能源中心。產(chǎn)生了珍貝牌羊絨衫、美欣達(dá)牌燈芯絨、諾力牌液壓搬運(yùn)車等8只中國名牌產(chǎn)品和金洲牌鋼管、藍(lán)鴿牌床上用品等68只中國馳名商標(biāo)，其中湖州竹木制品行業(yè)共產(chǎn)生了3只中國名牌產(chǎn)品和13只中國馳名商標(biāo)；紡織行業(yè)共產(chǎn)生了2只中國名牌產(chǎn)品和7只中國馳名商標(biāo)。
(四)競爭優(yōu)勢逐漸增強(qiáng)
通過近幾年的發(fā)展，湖州市目前已形成一批產(chǎn)業(yè)特色明顯、行業(yè)知名度較高、配套設(shè)施較完善、產(chǎn)品競爭力較強(qiáng)、產(chǎn)業(yè)集聚度較高的優(yōu)勢塊狀經(jīng)濟(jì)。如織里的童裝，具有產(chǎn)業(yè)配套完整、商務(wù)成本低、工業(yè)基地集中、專業(yè)市場配套、市場知名度較高等優(yōu)勢，被評為“中國童裝名鎮(zhèn)”，塊狀經(jīng)濟(jì)中擁有企業(yè)6千余家，銷售收入100億元，國內(nèi)市場占有率達(dá)到24%左右，產(chǎn)業(yè)集聚十分明顯。南潯實(shí)木地板，已成為國內(nèi)實(shí)木地板的重要生產(chǎn)基地，被評為“中國實(shí)木地板之都”，知名度較高，產(chǎn)量占全國50%以上，相關(guān)木制品企業(yè)1000多家，銷售收入達(dá)179億元。長興蓄電池，電動(dòng)車用蓄電池占全行業(yè)的半壁江山，產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷史較長，技術(shù)裝備較先進(jìn)，經(jīng)過規(guī)范整治，企業(yè)規(guī)模、檔次有大幅提升，產(chǎn)品性能穩(wěn)定，已成為該行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)制定者和價(jià)格決定者，被評為“中國綠色動(dòng)力能源中心”，銷售收入達(dá)121億元。南潯電梯，區(qū)域內(nèi)電梯年產(chǎn)量占全省一半，國內(nèi)市場占有率8%左右，產(chǎn)業(yè)相對集中，產(chǎn)業(yè)集聚明顯。鐘管生物醫(yī)（獸）藥，已形成以升華拜克為主的生物醫(yī)（獸）藥生產(chǎn)基地。安吉竹產(chǎn)業(yè)，上下游產(chǎn)業(yè)配套較齊全，已基本形成產(chǎn)業(yè)鏈，加工技術(shù)國內(nèi)領(lǐng)先，其中竹機(jī)械工業(yè)有8大系列200多個(gè)品種，占全國竹工機(jī)械的大部分銷售額。遞鋪椅業(yè)，已初步形成產(chǎn)業(yè)集群，成為中低檔辦公椅的制造基地，辦公椅國內(nèi)市場占有率達(dá)到34%。南潯電磁線，產(chǎn)業(yè)分布區(qū)域相對集中，隨著品牌效應(yīng)的不斷提升，知名度也與日俱增，國內(nèi)市場占有率38%左右。
二、湖州市塊狀經(jīng)濟(jì)存在的問題
1．從集聚發(fā)展水平分析，大部分是同類產(chǎn)品在空間上的簡單疊加，屬于產(chǎn)業(yè)集群的初級階段。全市大部分塊狀經(jīng)濟(jì)還處于通過企業(yè)自身擴(kuò)張而產(chǎn)生集聚優(yōu)勢的成長階段，只是大量企業(yè)在同一區(qū)域、同一產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域、甚至同一分工環(huán)節(jié)扎堆。沒有形成彼此關(guān)聯(lián)的專業(yè)化供應(yīng)商、服務(wù)機(jī)構(gòu)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)。主體產(chǎn)業(yè)的上下游延伸不足，企業(yè)的分工合作集中在內(nèi)部以縱向工藝分工為主的狀況，而缺少企業(yè)之間的橫向的分工協(xié)作，生產(chǎn)經(jīng)營自成體系，小而全企業(yè)十分普遍。
2．從主要區(qū)塊的行業(yè)地位分析，大部分是生產(chǎn)加
工基地，處于價(jià)值鏈的末端。長期以來，湖州市塊狀經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)業(yè)分布總體上處在自發(fā)狀態(tài)，產(chǎn)業(yè)集中度不高、資源不能共享。企業(yè)的競爭優(yōu)勢還是處于以低成本、低價(jià)格競爭的基礎(chǔ)上。大多數(shù)塊狀經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品屬于成熟期的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，進(jìn)入門檻較低，投資量不大，缺少創(chuàng)新和技術(shù)，產(chǎn)品易于模仿。許多企業(yè)圍繞一只產(chǎn)品生產(chǎn)，相互模仿重復(fù)生產(chǎn)，產(chǎn)品的差異性不大，行業(yè)空間沒有充分拓展，一定程度上造成了無序競爭和惡意競爭。
3．從塊狀經(jīng)濟(jì)規(guī)模與行業(yè)發(fā)展空間分析，規(guī)模總量不大、產(chǎn)業(yè)鏈短、缺乏核心競爭力。湖州市塊狀經(jīng)濟(jì)“小短散”現(xiàn)象比較突出，單個(gè)塊狀經(jīng)濟(jì)總量小，百億元以上的塊狀經(jīng)濟(jì)只有8個(gè)。塊狀經(jīng)濟(jì)主體以傳統(tǒng)的紡織、建材為主，而容易形成產(chǎn)業(yè)集群的機(jī)電制造產(chǎn)業(yè)主體地位不突出，產(chǎn)業(yè)鏈短而窄，難以形成以龍頭企業(yè)為核心、中小企業(yè)為其配套的真正意義上的產(chǎn)業(yè)集群。在產(chǎn)業(yè)集聚度上，呈現(xiàn)布局分散、集聚度低的格局。這種分散的產(chǎn)業(yè)格局，直接導(dǎo)致了信息、技術(shù)、市場等資源難以整合和規(guī)模效率低下的狀況。
4．從保障塊狀經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的支撐面分析，還未形成完善的規(guī)劃和政策支撐體系。近年來，湖州市各級政府對提升塊狀經(jīng)濟(jì)和促進(jìn)產(chǎn)業(yè)集群化發(fā)展都比較重視，也采取了一系列支持性的政策措施，但是如何促進(jìn)產(chǎn)業(yè)集群化發(fā)展的研究還不夠深，政策框架也不夠清晰，扶持措施也不夠到位。迄今尚未有發(fā)展產(chǎn)業(yè)集群的專項(xiàng)規(guī)劃，尚未形成操作性強(qiáng)的政策保障和扶持體系。支持塊狀經(jīng)濟(jì)發(fā)展的區(qū)域中介公共服務(wù)平臺(tái)還不完善，雖建有童裝、轉(zhuǎn)椅、電磁線、竹木制品等一些公共技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)，但為區(qū)域內(nèi)中小企業(yè)提供相關(guān)服務(wù)的創(chuàng)新能力還不強(qiáng)。另外，行業(yè)協(xié)會(huì)也不完善，科研培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也不健全，無法為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
三、塊狀經(jīng)濟(jì)向現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)集群提升的建議對策
(一)加強(qiáng)科學(xué)規(guī)劃
以政府為主導(dǎo)、龍頭骨干企業(yè)為主體，聯(lián)合科研院校、行業(yè)協(xié)會(huì)等力量，從全球產(chǎn)業(yè)鏈、價(jià)值鏈、供應(yīng)鏈和資本鏈整合提升的高度，從工業(yè)化、城市化、市場化、信息化互動(dòng)的角度，把握產(chǎn)業(yè)融合的發(fā)展趨勢，對塊狀經(jīng)濟(jì)向產(chǎn)業(yè)集群提升工作進(jìn)行整體謀劃、科學(xué)規(guī)劃。結(jié)合正在制定的《湖州市重點(diǎn)特色產(chǎn)業(yè)培育發(fā)展規(guī)劃（20xx－2015年）》和《湖州市“十二五”工業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，提出湖州市生物醫(yī)藥、新能源、金屬管道與不銹鋼、裝備制造、特色紡織品、木地板等重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展總體目標(biāo)、主要思路和產(chǎn)業(yè)定位。規(guī)劃中要重點(diǎn)突出空間布局。開發(fā)區(qū)、工業(yè)園區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)工業(yè)功能區(qū)是塊狀經(jīng)濟(jì)提升的重要載體。按照高水平開發(fā)、高強(qiáng)度投入、高密度產(chǎn)出的要求規(guī)劃建設(shè)好各類園區(qū)，使之成為塊狀經(jīng)濟(jì)提升的核心區(qū)，著力形成多層次、梯度式工業(yè)發(fā)展格局。堅(jiān)持集約節(jié)約利用土地，加快土地資源整合，盤活土地存量，特別是要為引進(jìn)大好高項(xiàng)目，建設(shè)新型產(chǎn)業(yè)集群留足發(fā)展空間。完善標(biāo)準(zhǔn)廠房等生產(chǎn)和生活配套設(shè)施建設(shè)，保障創(chuàng)業(yè)型、成長型中小企業(yè)用地需求，為企業(yè)集聚發(fā)展提供必要空間。要完善基礎(chǔ)設(shè)施水平，加強(qiáng)功能性建設(shè)步伐，滿足塊狀經(jīng)濟(jì)提升以及總部經(jīng)濟(jì)、物流集聚區(qū)、公共檢測、信息平臺(tái)等生產(chǎn)業(yè)集聚發(fā)展的支撐條件。
（二）加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)
建立一個(gè)現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)集群示范區(qū)由一名市領(lǐng)導(dǎo)牽頭、一個(gè)部門主推、一個(gè)專項(xiàng)協(xié)調(diào)推進(jìn)小組主抓、一個(gè)發(fā)展規(guī)劃引導(dǎo)、一個(gè)保障體系扶持、一個(gè)工作推進(jìn)計(jì)劃實(shí)施的塊狀經(jīng)濟(jì)向產(chǎn)業(yè)集群提升“六個(gè)一”推進(jìn)機(jī)制。牽頭市領(lǐng)導(dǎo)和主推部門負(fù)責(zé)問題矛盾的解決協(xié)調(diào)；塊狀經(jīng)濟(jì)所在地的縣區(qū)政府負(fù)責(zé)對本區(qū)域塊狀經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級實(shí)施方案編制。探索建立工業(yè)項(xiàng)目統(tǒng)籌布點(diǎn)機(jī)制。要按照誰招商，誰收益的原則，確定分配比例，實(shí)行收益分享，調(diào)動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)打破區(qū)域限制，構(gòu)建合理的區(qū)域產(chǎn)業(yè)分工體系和跨區(qū)域工作協(xié)調(diào)機(jī)制，減少重復(fù)投入和無序競爭，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)集聚。市工業(yè)轉(zhuǎn)型升級領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室具體負(fù)責(zé)全市塊狀經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級工作，各成員單位要根據(jù)職責(zé)分工，加強(qiáng)協(xié)作配合，共同研究解決塊狀經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級的重大問題。要加強(qiáng)調(diào)研和督促檢查，及時(shí)了解和把握塊狀經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級動(dòng)態(tài)，協(xié)調(diào)解決有關(guān)問題。
（三）開展試點(diǎn)示范
建立省、市、縣區(qū)三級產(chǎn)業(yè)集群試點(diǎn)示范。長興蓄電池產(chǎn)業(yè)集群作為湖州市唯一的浙江省塊狀經(jīng)濟(jì)向現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)集群轉(zhuǎn)型升級示范區(qū)，應(yīng)盡早盡快制訂工作標(biāo)準(zhǔn)、完善實(shí)施方案、深化指導(dǎo)服務(wù)，著力把握好塊狀經(jīng)濟(jì)提升的共性要素和個(gè)性特色，積極探索塊狀經(jīng)濟(jì)提升的路徑，為全市塊狀經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級起到示范引領(lǐng)作用。結(jié)合全市重點(diǎn)特色產(chǎn)業(yè)的培育發(fā)展，從全市范圍內(nèi)確定生物醫(yī)藥、新能源、金屬管道與不銹鋼、裝備制造、特色紡織品、木地板等若干個(gè)產(chǎn)業(yè)規(guī)模大、提升空間廣、帶動(dòng)能力強(qiáng)、示范意義好的塊狀經(jīng)濟(jì)作為轉(zhuǎn)型升級示范試點(diǎn)，及時(shí)總結(jié)各地塊狀經(jīng)濟(jì)提升經(jīng)驗(yàn)，樹立典型，擴(kuò)大推廣，以點(diǎn)帶面，整體推進(jìn)。加強(qiáng)對試點(diǎn)示范區(qū)的監(jiān)督檢查，對方案編制、政策配套及工作推進(jìn)不力、收效不大的示范區(qū)實(shí)行動(dòng)態(tài)調(diào)整?？h區(qū)政府重點(diǎn)抓好本區(qū)域內(nèi)塊狀經(jīng)濟(jì)的提升發(fā)展工作，選擇一批產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)良好、區(qū)域優(yōu)勢明顯、升級潛質(zhì)較大的塊狀經(jīng)濟(jì)作為重點(diǎn)，加強(qiáng)工作指導(dǎo)、健全區(qū)域協(xié)調(diào)機(jī)制、集聚各類要素資源、加大政策扶持力度、營造良好發(fā)展氛圍，不斷摸索和創(chuàng)新塊狀經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級新路徑、新模式。對跨區(qū)域的塊狀經(jīng)濟(jì)，其核心區(qū)所在縣區(qū)政府要牽頭抓好塊狀經(jīng)濟(jì)提升發(fā)展工作。
（四）培育龍頭企業(yè)
積極培育塊狀經(jīng)濟(jì)中關(guān)聯(lián)度大、主業(yè)突出、創(chuàng)新能力強(qiáng)、帶動(dòng)性強(qiáng)的龍頭企業(yè)，發(fā)揮其產(chǎn)業(yè)輻射、技術(shù)示范和銷售網(wǎng)絡(luò)中的引領(lǐng)作用。引導(dǎo)湖州市的明星企業(yè)、優(yōu)質(zhì)企業(yè)等通過聯(lián)合、并購和品牌經(jīng)營、虛擬經(jīng)營等現(xiàn)代方式整合中小企業(yè)，提高產(chǎn)業(yè)集中度。鼓勵(lì)行業(yè)龍頭骨干企業(yè)實(shí)施國際化戰(zhàn)略，支持其在市外、海外設(shè)立原料、能源供應(yīng)基地、研發(fā)設(shè)計(jì)基地和營銷網(wǎng)絡(luò)，積極開辟新的發(fā)展空間。對財(cái)政貢獻(xiàn)大、配套企業(yè)多、擁有行業(yè)話語權(quán)和定價(jià)權(quán)、行業(yè)引領(lǐng)作用明顯的龍頭骨干企業(yè)，給予政府獎(jiǎng)勵(lì)和政策扶持。加強(qiáng)配套協(xié)作。鼓勵(lì)引導(dǎo)行業(yè)龍頭骨干企業(yè)在做強(qiáng)核心業(yè)務(wù)的同時(shí)，加快剝離專業(yè)性強(qiáng)的零部件生產(chǎn)，發(fā)揮中小企業(yè)在塊狀經(jīng)濟(jì)中的基礎(chǔ)作用，推動(dòng)處于產(chǎn)業(yè)鏈和價(jià)值鏈低端環(huán)節(jié)的加工型、勞動(dòng)密集型、貼牌生產(chǎn)型中小企業(yè)發(fā)展零部件專業(yè)化生產(chǎn)，提高企業(yè)間配套協(xié)作水平，構(gòu)建完善產(chǎn)業(yè)集群分工協(xié)作體系，促進(jìn)中小企業(yè)加速成長。大力發(fā)展生產(chǎn)業(yè)。引導(dǎo)區(qū)域內(nèi)行業(yè)龍頭企業(yè)努力向研發(fā)設(shè)計(jì)和品牌營銷兩端延伸，加快從單純生產(chǎn)向“研發(fā)＋生產(chǎn)＋服務(wù)”型轉(zhuǎn)變。在木地板、家用電器、電梯、轉(zhuǎn)椅、預(yù)拌混凝土等有特色的塊狀經(jīng)濟(jì)中，選擇幾家龍頭企業(yè)實(shí)施主輔分離試點(diǎn)，在研究開發(fā)、倉儲(chǔ)物流、市場營銷、后勤保障等非制造環(huán)節(jié)，在滿足本企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營所需的同時(shí)，為其他企業(yè)提供社會(huì)化服務(wù)。
（五）加大財(cái)金扶持
市和縣區(qū)政府要加大對塊狀經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級的扶持力度，整合相應(yīng)的財(cái)政扶持政策，每年確定一塊政策資金，采取貸款貼息、專項(xiàng)補(bǔ)助、政府獎(jiǎng)勵(lì)等方式，重點(diǎn)支持產(chǎn)業(yè)集群規(guī)劃制定，龍頭骨干企業(yè)技術(shù)改造、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)及節(jié)能減排等，推動(dòng)塊狀經(jīng)濟(jì)向現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)集群轉(zhuǎn)型升級。加強(qiáng)塊狀經(jīng)濟(jì)與各類金融機(jī)構(gòu)的對接與合作，創(chuàng)新塊狀經(jīng)濟(jì)融資方式。對重點(diǎn)培育提升的塊狀經(jīng)濟(jì)，各級銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要根據(jù)國家產(chǎn)業(yè)政策和信貸政策規(guī)定，建立健全有效機(jī)制，積極支持重點(diǎn)企業(yè)的信貸項(xiàng)目。優(yōu)先支持龍頭企業(yè)在境內(nèi)外上市，發(fā)行債券、短期融資券、中期票據(jù)以及上市公司再融資。進(jìn)一步完善中小企業(yè)融資擔(dān)保體系建設(shè)，為中小企業(yè)發(fā)展拓展融資渠道。
（六）構(gòu)建服務(wù)平臺(tái)
根據(jù)不同塊狀經(jīng)濟(jì)特征，探索推進(jìn)多形式、多層次公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。對大企業(yè)主導(dǎo)型的塊狀經(jīng)濟(jì)，支持依托大企業(yè)建設(shè)公共服務(wù)平臺(tái)；對以中小企業(yè)為主的塊狀經(jīng)濟(jì)，按照“政府推動(dòng)、市場運(yùn)作、自主經(jīng)營、有償服務(wù)”原則，鼓勵(lì)民營投資、產(chǎn)學(xué)研合作、科研院所集聚等多種方式和經(jīng)濟(jì)主體參與公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。建立部門分工協(xié)作機(jī)制，有關(guān)部門要按照各自職能，明確分工、加強(qiáng)協(xié)作、聚焦政策、形成合力，共同推進(jìn)各領(lǐng)域、各層面公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，為塊狀經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級提供良好的支撐條件。鼓勵(lì)為塊狀經(jīng)濟(jì)提升服務(wù)的各類中介服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)，重點(diǎn)支持研發(fā)中心、檢測中心、信息中心、管理咨詢、技術(shù)專利服務(wù)、人才教育培訓(xùn)、市場營銷、中小企業(yè)融資擔(dān)保等中介機(jī)構(gòu)建設(shè)，為塊狀經(jīng)濟(jì)內(nèi)部各企業(yè)解決生產(chǎn)、技術(shù)、管理、品牌、人才、信息等各方面問題提供支持和服務(wù)。
（七）提升集群品牌
大力實(shí)施質(zhì)量振興和品牌帶動(dòng)戰(zhàn)略，提升塊狀經(jīng)濟(jì)內(nèi)企業(yè)質(zhì)量和品牌意識(shí)。加強(qiáng)企業(yè)計(jì)量、質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)部管理，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。引導(dǎo)和支持塊狀經(jīng)濟(jì)內(nèi)企業(yè)創(chuàng)立品牌，實(shí)現(xiàn)從無牌、貼牌到有牌、自主品牌的轉(zhuǎn)變，鼓勵(lì)支持企業(yè)積極爭創(chuàng)省級和國家級品牌。推動(dòng)生產(chǎn)要素向品牌企業(yè)和優(yōu)勢企業(yè)流動(dòng)，形成集聚效應(yīng)，長興的新型墻材、安吉的竹產(chǎn)業(yè)、南潯的電梯、湖州開發(fā)區(qū)的水處理設(shè)備等，要加快培育形成區(qū)域品牌。加大宣傳推介力度，積極探索不同產(chǎn)業(yè)集群區(qū)域品牌建設(shè)的路徑和方式，著力將企業(yè)品牌、產(chǎn)業(yè)品牌、區(qū)域品牌升級為城市品牌，從而形成濃厚的區(qū)域產(chǎn)業(yè)文化，抓好品牌保護(hù)，促進(jìn)品牌企業(yè)自我保護(hù)，強(qiáng)化行政執(zhí)法力度，形成打假工作合力，切實(shí)維護(hù)品牌形象。
（八）推進(jìn)持續(xù)發(fā)展
通過清潔生產(chǎn)、資源節(jié)約、污染治理和淘汰落后等手段，推廣節(jié)能減排共性技術(shù)，推動(dòng)塊狀經(jīng)濟(jì)向資源節(jié)約集約和生態(tài)環(huán)保型產(chǎn)業(yè)集群轉(zhuǎn)變。全面建立項(xiàng)目決策咨詢服務(wù)協(xié)調(diào)制度，政府有關(guān)部門要堅(jiān)持工業(yè)項(xiàng)目聯(lián)審機(jī)制，嚴(yán)格執(zhí)行工業(yè)投資項(xiàng)目單位工業(yè)增加值1．56噸標(biāo)煤準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)決杜絕高能耗、高污染項(xiàng)目，嚴(yán)格限制低、小、散項(xiàng)目的重復(fù)建設(shè)，切實(shí)把好新上項(xiàng)目入口關(guān)、布局關(guān)。加強(qiáng)對產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的引導(dǎo)，結(jié)合區(qū)域資源環(huán)境承載能力，有序轉(zhuǎn)移符合國家產(chǎn)業(yè)政策的資源依賴和市場依托型等生產(chǎn)能力。
親愛的各位朋友大家好：
首先我代表藍(lán)天愛心社組委會(huì)向今天到來的各位朋友表示熱烈的歡迎和由衷的感謝！感謝大家一年來對愛心社的工作和各項(xiàng)活動(dòng)矢志不渝的支持和參與，謝謝大家！
不知不覺中，2011年已悄然而至。在過去的一年里，任丘藍(lán)天愛心社在團(tuán)省委和共青團(tuán)任丘市委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)、幫助他人、服務(wù)社會(huì)、致力和諧”的活動(dòng)宗旨，多次舉辦救助重病孩子，關(guān)愛孤寡老人，宣傳環(huán)保知識(shí)，幫扶殘疾群體、關(guān)愛農(nóng)民工子女等志愿服務(wù)活動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)扶危濟(jì)困，傳遞愛心。
下面我代表愛心社組委會(huì)對一年來愛心社所開展的各項(xiàng)活動(dòng)做一個(gè)簡單的回顧：
一、積極開展助學(xué)活動(dòng)，為廣大愛心人士搭建助學(xué)平臺(tái)
2012年1月16日，愛心社成員“螞蟻”以愛心社的名義資助保定滿城山區(qū)的三名貧困學(xué)生，每人每年資助1000元。滿城之行，讓我們頗多感嘆和感慨。
2011年1月3日，愛心社將500元愛心基金再次送往劉里莊。
二、重病面前勇于援手
6月11日，愛心社成員“勇往直前”在愛心社會(huì)長的陪同下，將1000元愛心款送往史亞娟家中。
6月20日，愛心社成員“快樂信徒”夫婦在愛心社會(huì)長秋日私語的陪同下，將價(jià)值600多元的營養(yǎng)品送到史亞娟家中。
7月18日上午，任丘藍(lán)天愛心社舉辦“愛心溫暖生命”義賣活動(dòng)，為肌無力少年邊志光、邊志慧和手足口病后遺癥患兒薛子豪籌集醫(yī)療費(fèi)用，來自市區(qū)及油區(qū)的40多名志愿者紛紛慷慨解囊，奉獻(xiàn)愛心。
農(nóng)歷七月初七“七夕節(jié)”，任丘市街頭愛如潮涌。任丘藍(lán)天愛心社的40多名志愿者來到市區(qū)最繁華路段——裕華路燕春樓商貿(mào)中心門前，義賣玫瑰花，為22歲的白血病女孩史亞娟籌集手術(shù)費(fèi)用。整個(gè)活動(dòng)持續(xù)10個(gè)小時(shí)，義賣玫瑰花1000余朵?；顒?dòng)結(jié)束后，志愿者們將義賣所得的4060元善款全部交到史亞娟父親手中。
9月18日，中秋節(jié)前夕，藍(lán)天愛心社響應(yīng)團(tuán)省委“志愿服務(wù)節(jié)假日·同賞明月享溫馨”主題活動(dòng)的倡議，舉辦“愛在中秋”送溫暖活動(dòng)。30多名志愿者冒雨分別前往呂公堡鎮(zhèn)、北漢鄉(xiāng)、七間房鄉(xiāng)、鄚州鎮(zhèn)、開發(fā)區(qū)、新華路辦事處，看望曾經(jīng)關(guān)注的七名重病孩子，為他們送去節(jié)日的禮物和祝福。
動(dòng)，來自市區(qū)及油區(qū)的30多名志愿者趕來參加活動(dòng)。已經(jīng)康復(fù)的白血病女孩杜思雨和他的媽媽帶來精美的工藝品參加義賣，希望盡自己的力量去幫助那些和自己曾經(jīng)一樣需要幫助的人，讓他們也能感受到愛的溫暖。
任丘佳音藝術(shù)學(xué)校數(shù)十名學(xué)生也在老師的帶領(lǐng)下加入了義賣平安果的行列。各個(gè)網(wǎng)絡(luò)群體的志愿者紛紛從各地趕來，一些因事不能前來的志愿者，也專門委托朋友代為捐款或義買。大家都希望盡自己的一份力量去幫助那些重病患者，讓他們感受到愛的溫暖，重拾對生活的勇氣。
三、致力環(huán)保，鍥而不舍
2012年6月5日世界環(huán)境日，任丘藍(lán)天愛心社志愿者環(huán)保騎行傳遞低碳理念。
四、大愛無疆，國難面前勇于擔(dān)當(dāng)
五、致力和諧，大力開展關(guān)愛農(nóng)民工子女活動(dòng)
2012年6月11日，任丘藍(lán)天愛心社與任丘市文化局合作，開展關(guān)愛農(nóng)民工子女非物質(zhì)文化遺產(chǎn)進(jìn)校園活動(dòng)。
第十九個(gè)國際殘疾人日前夕，任丘市藍(lán)天愛心社志愿者來到楚莊村看望因車禍截肢的肢殘農(nóng)民工李茂才，親切詢問他的身體和生活情況，并把義賣所得的2000元愛心款塞到他的手中，在殘疾人日為他們?nèi)宜蜕狭艘环萏厥獾年P(guān)愛。李茂才說：非常感謝藍(lán)天愛心社對我的關(guān)懷，對殘疾人的幫助，雖然我殘疾了，但是我對生活充滿了信心。只要我有能力，我一定報(bào)答他們。
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農(nóng)民工子女的活動(dòng)。
六、助殘助老，為弱勢群體送去溫馨和幫助
2012年1月30日，任丘藍(lán)天愛心社、任丘攝影家協(xié)會(huì)聯(lián)合舉辦節(jié)前慰問活動(dòng)，與光榮院老榮軍一起共迎新春佳節(jié)。志愿者們?yōu)槔先怂蜕暇实奈乃嚬?jié)目，并把親手制作的寓意吉祥如意的窗花送給老人。攝影家協(xié)會(huì)把50多幅展示城市變遷的圖片帶到光榮院，讓老人們感受多年來城市的巨大變化。
3月6日上午，為期十天的“手牽手獻(xiàn)愛心”活動(dòng)在慕歌專賣店前拉開序幕，十多個(gè)寫著童裝類、學(xué)習(xí)用品類、毛衣類、玩具類等字樣的紙箱在等待著愛心來填滿。此次活動(dòng)是在團(tuán)省委河北網(wǎng)絡(luò)志愿者聯(lián)盟“迎世博迎亞運(yùn)講文明樹新風(fēng)――網(wǎng)絡(luò)志愿者手牽手獻(xiàn)愛心”活動(dòng)的號(hào)召下，在團(tuán)市委的領(lǐng)導(dǎo)下組織起來，募集到的所有物資都捐獻(xiàn)給我市張華綠色家園和有需要的貧困家庭。
四月中旬愛心社成員幫助張華綠色家園殘疾人墩布廠挖排水溝
七、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，使團(tuán)隊(duì)向正規(guī)化方向發(fā)展
2012年五月，任丘藍(lán)天愛心社會(huì)長秋日私語代表藍(lán)天愛心社參加由團(tuán)省委舉辦的河北省志愿者聯(lián)盟第二屆理事?lián)Q屆會(huì)議，并當(dāng)選為河北省網(wǎng)絡(luò)志愿者聯(lián)盟常務(wù)理事。
六月份，藍(lán)天愛心社建成并完善了愛心社自己的網(wǎng)站。同時(shí)這一網(wǎng)站也被團(tuán)省委河北省志愿服務(wù)網(wǎng)鏈接。
2012年9月11日，任丘藍(lán)天愛心社舉辦第二期志愿者能力培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：環(huán)保知識(shí)和志愿者團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
2012年10月，由愛心社成員炫舞的雪花代表會(huì)長參加團(tuán)省委召開的常務(wù)理事會(huì)議，并簽訂了大力開展關(guān)愛農(nóng)民工子女活動(dòng)責(zé)任狀。
2012年年底，任丘藍(lán)天愛心社順利在團(tuán)省委為已經(jīng)填寫志愿者申請表的愛心社會(huì)員注冊志愿者。
4月店長銷售工作總結(jié)范文1
時(shí)間過的真快，轉(zhuǎn)眼又過了一個(gè)月?，F(xiàn)結(jié)合中環(huán)店x月份實(shí)際工作開展過程中取得的成果經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)以及九月以來工作進(jìn)展情況兩大方面對本月的工作進(jìn)行總結(jié)如下：
一、x月份實(shí)際工作開展中取得的成果、經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)
㈠ 人員管理方面
1. 愛店思想的樹立
提出開展在本店人人都要樹立以店為家，愛店視家，建店勝家的愛店思想教育活動(dòng)至今，每位店員都能通過自己的行動(dòng)來證明已經(jīng)樹立了我們這種愛店的思想。不論從每位店員平時(shí)工作的積極踴躍性、維護(hù)集體榮譽(yù)感的表現(xiàn)都能讓我感覺到大家已經(jīng)有了：店就是自己的家，所做工作就是自己的事業(yè)的思想認(rèn)識(shí)。
x月份以來工作任務(wù)量比較大，要完成秋冬產(chǎn)品和春夏產(chǎn)品進(jìn)行換季上下架工作。一連七八天大家經(jīng)常加班加點(diǎn)圍繞著新貨品數(shù)量的審核清點(diǎn)、秋冬產(chǎn)品上架的陳列布置、春夏產(chǎn)品退貨數(shù)量的清點(diǎn)三個(gè)主要任務(wù)進(jìn)行攻克，所有幾乎員工都有犧牲自己的休息時(shí)間來店里加班幫忙而且沒有一個(gè)人有過怨言。這種對待工作的態(tài)度也剛剛驗(yàn)證了大家的凝聚力表現(xiàn)和我們以店為家，愛店視家，建店勝家的愛店思想。我相信只要有了好的精神思想作為動(dòng)力，店里所有同事就會(huì)擁有更多的工作激情來完成好公司交給的各項(xiàng)任務(wù)。
2.導(dǎo)購專業(yè)技能的掌握
x月份進(jìn)行的《體驗(yàn)式營銷6步法則》的專題學(xué)習(xí)，在提升我們導(dǎo)購技巧能力方面取得了很好的效果，通過利用每日晨會(huì)和經(jīng)營空閑時(shí)間統(tǒng)一組織討論學(xué)習(xí)營銷理論，并運(yùn)用實(shí)踐到現(xiàn)時(shí)接待顧客中去，在晚會(huì)上交流自己總結(jié)出的導(dǎo)購小技巧，小心得共大家一起分享，從而使我們整體的導(dǎo)購技巧能力提高很大。
堅(jiān)持利用每周一、三店堂經(jīng)營較空閑的時(shí)間組織復(fù)習(xí)在培訓(xùn)時(shí)掌握的面料理論知識(shí)，并且組織一些〈識(shí)別面料認(rèn)識(shí)其特性，爭做面料知識(shí)小能手的小評比〉小競賽活動(dòng)，也取得了很好的成效。店里所有員工都能夠熟練的掌握現(xiàn)有產(chǎn)品的面料、特性。
人員管理方面的不足：
①在組織店員執(zhí)行一項(xiàng)細(xì)小的任務(wù)中，有時(shí)只做了些安排但沒有具體的監(jiān)管整個(gè)實(shí)施過程。
②處理店員違反規(guī)章制度問題時(shí)，沒能嚴(yán)格按照條令條例規(guī)定懲罰，讓有違反規(guī)定的員工可能會(huì)出現(xiàn)放松麻痹的思想，不能認(rèn)識(shí)到違反規(guī)章制度的嚴(yán)重性。
㈡貨品管理方面
1.在嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)方面成立驗(yàn)收小組的方法很成功效果顯著。
店里現(xiàn)有貨品的數(shù)量、顏色、尺碼都已登記造冊，并建立《貨品銷售庫存流水臺(tái)帳》能夠隨時(shí)根據(jù)本店實(shí)際銷售數(shù)據(jù)來制定訂貨計(jì)劃。
2.店內(nèi)盤點(diǎn)工作實(shí)行初盤和復(fù)盤的制度，效果也很明顯。
盤點(diǎn)中我們成立的三個(gè)小組(清點(diǎn)組、記錄組、審核組)以一對一幫帶制度中兩人為一組，并明確提出出現(xiàn)盤點(diǎn)誤差的嚴(yán)重性和懲罰力度。現(xiàn)在盤點(diǎn)工作的效率、準(zhǔn)確性都有很大的提高
3.強(qiáng)調(diào)在收銀服務(wù)的態(tài)度和質(zhì)量上很抓管理，得到了很多新老顧客的好評和認(rèn)可。在提高收銀員操作的速度和準(zhǔn)確度上也有很大進(jìn)步。
貨品管理的不足：
① 在清點(diǎn)貨品數(shù)量的準(zhǔn)確度上還不夠更精確。
②監(jiān)督收銀結(jié)算工作時(shí)，仔細(xì)程度不夠高導(dǎo)致出現(xiàn)不應(yīng)該的錯(cuò)誤。
二、x月份工作的進(jìn)展情況
本月工作量較大，圍繞春夏季產(chǎn)品退貨、秋冬新品上市進(jìn)行換季上下架工作?，F(xiàn)將本月重點(diǎn)工作進(jìn)展情況做簡單總結(jié)：
㈠ 貨品管理方面
1. 春夏季產(chǎn)品的退貨工作
春夏季產(chǎn)退貨工作采取點(diǎn)面結(jié)合的方法，以秋冬新品的到店的種類、數(shù)量情況為參考，組織人員對相應(yīng)的春夏季產(chǎn)品及位置進(jìn)行下架調(diào)整。在不影響店堂整體陳列效果的基礎(chǔ)上對秋冬新品進(jìn)行陳列上架銷售。至此春夏季產(chǎn)品退貨工作已經(jīng)完成結(jié)束。
2.秋冬產(chǎn)品的驗(yàn)收和陳列
秋冬產(chǎn)品的種類、系列、數(shù)量多，在進(jìn)貨驗(yàn)收時(shí)再三強(qiáng)調(diào)清點(diǎn)數(shù)量的準(zhǔn)確度和重要性，發(fā)現(xiàn)誤差問題及時(shí)和倉庫人員溝通處理。秋冬新品的陳列出樣按：運(yùn)動(dòng)家居休閑區(qū)、嬰幼童裝區(qū)、男女精品系列內(nèi)衣區(qū)、男女基礎(chǔ)內(nèi)衣區(qū)進(jìn)行明確劃分，在不同區(qū)域采取不同陳列方法，運(yùn)用兩個(gè)統(tǒng)一(統(tǒng)一店堂陳列服裝的疊放方法，統(tǒng)一店堂掛衣架的間距)，來給顧客一種整體的整潔、層次感，最終尋求整體店堂的陳列出樣效果。店內(nèi)現(xiàn)有秋冬產(chǎn)品陳列工作基本完成。
㈡ 掌握秋冬產(chǎn)品知識(shí)方面
1.熟悉掌握秋冬產(chǎn)品的價(jià)格、面料、特性、工藝方法。
結(jié)合所學(xué)面料知識(shí)及產(chǎn)品簡介牌對今年秋冬新品的價(jià)格、面料、特性優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行共同交流學(xué)習(xí)。并討論出最能明確介紹每款秋冬新品優(yōu)點(diǎn)的語言模塊，把我們的產(chǎn)品的優(yōu)勢清清楚楚的介紹給我們的顧客。
2.掌握秋冬產(chǎn)品搭配推薦給顧客的導(dǎo)購技巧。
利用經(jīng)營空閑時(shí)間組織店員討論店堂現(xiàn)有秋冬產(chǎn)品的搭配效果，在接待顧客時(shí)不僅能真正滿足顧客的需求同時(shí)還得提高單票業(yè)績，從而提高店堂整體業(yè)績。
總結(jié)吸取x月份工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，時(shí)刻提醒自己需要注意的幾點(diǎn)，在下步工作中及時(shí)糾正。九月份重點(diǎn)工作任務(wù)已經(jīng)基本完成，接下來的工作重點(diǎn)圍繞進(jìn)一步熟悉秋冬產(chǎn)品、提高導(dǎo)購技能提升店堂業(yè)績、整頓人員作風(fēng)紀(jì)律三大工作。
綜上所述從x月份實(shí)際工作開展過程中取得的成果經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)及九月份工作進(jìn)展情況兩大方面對本月的工作進(jìn)行簡單的總結(jié)并明確出下步主抓的工作重點(diǎn)。
4月店長銷售工作總結(jié)范文2
工作一年來，我的感受很深，見到的人，遇到的事，對我都有大大小小的影響和幫助。我在這幾年過程中，更加成熟、自信，這一切離不開領(lǐng)導(dǎo)的信任，離不開家人的支持。30歲的我現(xiàn)在有很多角色：一個(gè)盡職的服裝店長、一個(gè)孝順的女兒、一個(gè)體貼的妻子、一個(gè)合格的媽媽。在同齡人中，我或許不是最優(yōu)秀的，但我肯定是最用心最努力的。
回想幾年前，由于剛生完小孩，整個(gè)心思都放在小家伙身上，每天的生活也是圍繞著他，照顧孩子的過程辛苦忙碌，但是更多的時(shí)候，我還是覺得自己的生活單調(diào)乏味，離開工作的日子里，覺得自己離這個(gè)社會(huì)也很遠(yuǎn)孩子慢慢長大，我終于又有機(jī)會(huì)重新回到忙碌充實(shí)的工作中。這樣的機(jī)會(huì)我很珍惜，一步一個(gè)腳印，我由最初的一名導(dǎo)購員成長為如今的店長。
剛開始，我很擔(dān)心自己是否有能力挑起這個(gè)擔(dān)子，擔(dān)心銷售額上不去，擔(dān)心工作太忙沒時(shí)間照顧孩子我甚至打了退堂鼓。可是領(lǐng)導(dǎo)卻很信任我，相信我能行。我自己也開始鼓勵(lì)自己勇敢地試試，看自己到底有沒有這個(gè)能力。今天的我，很慶幸當(dāng)初沒有放棄。一路走來，我不斷挖掘自己身上的潛能：與不同階層的顧客交流，外出學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，帶領(lǐng)本店的員工搞好銷售。
近一年來，我經(jīng)常在工作中反思自己，審視自己，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度，能不能適應(yīng)服裝店發(fā)展的需要、能不能適應(yīng)形勢任務(wù)的需要，能不能適應(yīng)完成正常工作的需要。經(jīng)常告誡自己，要在服裝行業(yè)立得住腳，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，自身素質(zhì)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵，自己畢竟才三十歲，從哪個(gè)角度講都還是處在起步階段，必須在工作中不斷地提高自己?；仡櫧荒陙淼那闆r，為了提高自身能力素質(zhì)，上讓領(lǐng)導(dǎo)放心，下讓職工滿意，我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了服裝行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，全面提高自己，力爭在語言表達(dá)的能力上有突破，在協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標(biāo)準(zhǔn)上有突破。通過學(xué)習(xí)，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦，既學(xué)到了知識(shí)，更看到了差距。在不斷的學(xué)習(xí)中提高了自己的能力素質(zhì)，增強(qiáng)了干好本職工作的能力。
作為一名店長，我要引導(dǎo)員工按正確的方向進(jìn)行工作。我認(rèn)為店長的工作，一方面要嚴(yán)抓管理，另一方面應(yīng)該發(fā)揮指導(dǎo)、配合和策劃的專長。
管理應(yīng)該理為先，理的不是制度、不是流程，而是心態(tài)，是包括工作和生活在內(nèi)的員工心態(tài)。培養(yǎng)員工的心態(tài)應(yīng)該以企業(yè)文化為基礎(chǔ)，實(shí)際情況為主，客觀環(huán)境為輔，培養(yǎng)員工的自信、自尊和明確的自我認(rèn)知度;培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)協(xié)助精神和集體觀念，加強(qiáng)員工和各部門負(fù)責(zé)人之間的相互協(xié)作和配合;培養(yǎng)員工永不滿足的學(xué)習(xí)心態(tài)。我要他們不僅要掌握本區(qū)域相關(guān)知識(shí)，也要知曉相鄰區(qū)域的服務(wù)常識(shí)。企業(yè)文化不是要把我們的思想本位化，而是把這個(gè)品牌形象充分本土化，和當(dāng)?shù)匚幕玫厝诤?。所以我要培養(yǎng)員工換位思考、打破思維定勢的意識(shí)，加強(qiáng)相互學(xué)習(xí)，才能取長補(bǔ)短，相互輔助。
就教師工作而言，對內(nèi)要指導(dǎo)工作，制定任務(wù)，監(jiān)督應(yīng)運(yùn)，分析應(yīng)運(yùn)中存在的問題，對出現(xiàn)的問題及時(shí)解決，提供必要的幫助;對外要不斷加強(qiáng)宣傳，追求更高的美譽(yù)度和認(rèn)知度。
店長更要做好承上啟下的橋梁作用。店長的首要任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成公司所下達(dá)的銷售指標(biāo);他更是一個(gè)中間人，是整個(gè)店鋪的關(guān)鍵人物，是組織內(nèi)部溝通的橋梁。優(yōu)秀的店長會(huì)善于發(fā)現(xiàn)工作中的問題，并及時(shí)解決;他還是一個(gè)優(yōu)秀的培訓(xùn)老師，員工的榜樣，能夠指導(dǎo)員工出色地完成各項(xiàng)工任務(wù);他還要善于激勵(lì)，做員工的拉拉隊(duì)長，挖掘員工的內(nèi)在潛能，激發(fā)員工的工作熱情。
總結(jié)過去是為了更好地面向未來。在今后，我將繼續(xù)克服困難，勇于開拓，把金利來的工作搞好，帶領(lǐng)大家努力完成好公司下達(dá)的工作任務(wù)。
4月店長銷售工作總結(jié)范文3
服裝店對于一個(gè)服裝店長來說起著領(lǐng)頭羊當(dāng)然作用。對于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的服裝零售店來說，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。
具體歸納為以下幾點(diǎn)：
1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體 。
3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的讓到積極的我要干。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。
首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個(gè)舒心的購物環(huán)境;
其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。工作總結(jié)
6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。
現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo)。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。
面對下月的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清以后的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：
1.加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;
2.對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);
鉚釘、豹紋這些經(jīng)久不衰的流行元素一直都是他的大愛，不管是單品還是totallook都讓人覺得驚艷?；鸹鹱顦?biāo)志性的除了他時(shí)尚的穿衣風(fēng)格，還有他辨認(rèn)度很高的發(fā)型，那已經(jīng)成為一個(gè)標(biāo)志，一個(gè)他獨(dú)有的標(biāo)志。曾為知名雜志時(shí)尚編輯的韓火火除了做stylist以外，還是很有個(gè)性的設(shè)計(jì)師，他為LINEA ROSA品牌設(shè)計(jì)的鞋子彰顯了他個(gè)人的鮮明特色，把時(shí)尚元素發(fā)揮得淋漓盡致，很真實(shí)地表現(xiàn)了自己內(nèi)心的時(shí)尚心情。
這個(gè)男人為時(shí)裝殉道
戴Ray Ban墨鏡，穿Raf Simons外套和Prada褲子，拿著Givenchy的包，蹬著Burberry鞋……自從2009年紐約時(shí)裝周上一身名牌，又是女裝亮相，在街拍照上被人瘋狂轉(zhuǎn)載大出風(fēng)頭后，這個(gè)很瘦很妖孽的男人――韓火火的真名就幾乎很少被人提起了。他以愛穿女裝和高跟鞋聞名，他的名字就代表了如今的紅火程度。
韓火火是第一個(gè)出現(xiàn)在Scott Schuman街拍作品里的中國面孔，從此走紅，無論能否接受他大膽出位的打扮，你都無法否認(rèn)他憑借自己特立獨(dú)行的作風(fēng)已經(jīng)在今時(shí)今日的時(shí)尚界奠定了不可動(dòng)搖的地位。
兩年過去了，如今的韓火火依然是國內(nèi)街拍首屈一指的人物，他自成一派有著明顯個(gè)人印記的著裝風(fēng)格強(qiáng)烈得如同當(dāng)頭一擊，喜歡的人愛得發(fā)瘋，也有討厭的人冷嘲熱諷。按照他的話講，成功是要堅(jiān)持自我，永遠(yuǎn)不要為了迎合別人而去改變自己。
在中規(guī)中矩的中國時(shí)尚圈，韓火火的成名曾一度讓人很是有些驚訝，他身板瘦小，所以喜歡穿女裝，他很有自己的想法，最基本款的T恤搭配夾克與黑褲子也可以令人眼前一亮。從2009年開始，他出現(xiàn)在時(shí)裝周各大品牌秀場中最重要的位置，那時(shí)的他還只是一本時(shí)裝雜志的ProjectManager?？此啤澳锬锴弧蓖獗硐碌捻n火火有著自己的一套搭配原則，他硬是做到讓人們看到鉚釘靴、強(qiáng)硬金屬飾品、Givenchy都聯(lián)想起他那響當(dāng)當(dāng)?shù)拇竺?/p>
新浪博客迅速走紅，點(diǎn)擊率居高不下，短短的兩年時(shí)間，他從中國內(nèi)地最受關(guān)注的潮流新貴到如今的潮流教主，有了自己為品牌獨(dú)立設(shè)計(jì)的成衣與配飾系列。支持他的人賞識(shí)他的這種突破精神，比如香港潮流教父黃偉文就曾這么形容他：“韓火火日日踩著出街的居然是5時(shí)高的女裝高跟鞋，那種為時(shí)裝殉道的精神，不是更值得獲頒榮譽(yù)勛章嗎?”
每人心里有一個(gè)妖孽
“愛穿女裝”是韓火火的街拍照中無法回避的問題，似乎從他成名之日起成了標(biāo)簽，他也被媒體稱為“內(nèi)地男穿女裝第一人”，而韓火火雖然自稱從不在意別人看法，但依然再三解釋?！拔掖┡b有兩個(gè)原因，硬件是因?yàn)槲姨荩醒b我穿最小碼還嫌大，怎么都不合適。軟件則是我欣賞的東西在女裝中找到了?！?/p>
“衣服是自由的，穿它的人也該是自由的，至于什么男裝、女裝、童裝的分類，都是人類按照常例和主觀意愿硬性規(guī)定出來的。穿什么衣服的根本在于是否適合一個(gè)人的風(fēng)格，如果適合，來自于什么分類，又有什么關(guān)系?”
韓火火的經(jīng)典造型就是女裝小西裝外套?！氨热缥蚁矚g寬肩設(shè)計(jì)，這在女裝中才有，愛用Bling Bling的東西及大塊寶石。另外，我很喜歡金色，尤其是暴發(fā)戶的那種，我也不知道為什么，就是不怕別人說我，從來沒感覺到壓力?！?/p>
韓火火成名于國外街拍，也對此相當(dāng)愛好。在他看來，每個(gè)人心里都有一個(gè)妖孽，只是并非大家都能表現(xiàn)出來，于是街拍就滿足了人們的一種心理――看著別人的打扮，從中找到自己渴望的妖孽感。
“我就是個(gè)妖精，根本不用裝，我就是我自己想要的樣子?！钡鸪绫拘缘捻n火火卻一直是話題中心，一刮眉毛一穿高跟，評論就紛紛而來。“我穿高跟鞋，只是因?yàn)樾雍苊溃刂撇蛔〉貝凵纤?，一種簡單的愛。實(shí)際上我穿得也不多，在北京和朋友一起夜店玩時(shí)穿過，說實(shí)話挺累的。為了駕馭高跟鞋，我有個(gè)朋友還培訓(xùn)了我一晚上，比如怎么腳跟先著地或者腳尖先著地走，效果還不錯(cuò)?！?/p>
對于韓火火出位的裝扮，還有八卦分子一直等著他底線的突破?！翱杀氖?，我從來不愛裙子，很多人想看我穿，但我絕不會(huì)，讓他們失望了?！彪m說時(shí)尚圈穿裙子的男人不少，遠(yuǎn)到小馬哥，近在蔡康永和小P老師，但韓火火對此堅(jiān)決不從。
在模仿中找到自己
“記得有次，一個(gè)網(wǎng)友在我的微博里說，他買了我的衣服，還把頭發(fā)整成和我一樣了。我一時(shí)手賤，就點(diǎn)進(jìn)去看，說實(shí)話，真挺不像的……”韓火火很無奈，“我絕沒別的意思，只是恨鐵不成鋼，擔(dān)心我的穿著會(huì)誤導(dǎo)別人。我只是找到了自己想要的，但并不是穿咸我這樣也適合其他人?！?/p>
模仿不可恥，這是必須階段，但不能照搬，要從中總結(jié)出適合自己的部分。韓火火坦言，在找尋自我風(fēng)格的過程中，他哈過日，哈過韓，穿過FUBU的大肥褲子，學(xué)過木村拓哉，也模仿Kate Moss、模仿法版《VOGUE》新任主編EAIt，再加上他自己的元素磨合而成的?！拔耶?dāng)時(shí)看到Kate Moss，就感覺到我找到我要的了，但我們一定不同，比如她會(huì)穿裙子，我不穿，可以把我看成一個(gè)不穿裙子的Kate Moss?！表n火火說。
很多時(shí)候人的脫穎而出往往是因?yàn)閯e人被桎梏著，而你跳出來了。韓火火一直強(qiáng)調(diào)要看淡性別差異：“和穿衣一樣，不要把男女界限分得那么嚴(yán)。為什么有些職業(yè)男人多，有些東西適合女人，很多人就是平時(shí)被慣例強(qiáng)調(diào)了太累，束縛了手腳。比如男編輯在時(shí)尚圈從事這份工作，如果你真的很愛，錯(cuò)過了會(huì)有一輩子的遺?感，為什么還在意那么多呢?”
韓火火給自己的評價(jià)是，“一個(gè)為時(shí)裝而生并可至死的人”。時(shí)尚在他這里仿佛上升到了某種信仰的程度，他可以為了穿衣服更好看連續(xù)兩個(gè)月不吃飯，每天只吃小西紅柿，喝水，吃蔬菜減肥。時(shí)裝周外那全身從頭到腳的名牌行頭其實(shí)并不是他最常見的裝扮，他擁有最多的單品是簡單款的黑tee，其次是包，大概有150多只，至于留在人們印象中給人強(qiáng)烈視覺沖擊的高跟鞋，不過只有兩雙而已，都是因?yàn)榕恼諘r(shí)才穿，卻給人留下了“高跟控”的印象，倒讓他有些啼笑皆非。
時(shí)光飛逝，如梭之日，辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，回想起這段時(shí)間的工作，一定取得了很多的成績，好好地做個(gè)梳理并寫一份工作總結(jié)吧。下面是小編為大家整理的關(guān)于電商客服工作總結(jié)報(bào)告范例，希望對您有所幫助。
電商客服工作總結(jié)報(bào)告1
時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末?；仡欉^去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn),也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的，的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了9800多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)如下：
1、塑造店鋪良好形象
顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動(dòng)的語句，搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。
2、學(xué)會(huì)換位思考
當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購物體驗(yàn)，以帶來更多潛在的成交機(jī)會(huì)。
3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)
公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。
4、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話時(shí)長，避免占用太多的工作時(shí)間;打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識(shí)，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機(jī)會(huì)就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時(shí)工作閑暇之余，我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)則，做到心中有數(shù)。
公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動(dòng)顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，拓展自己的綜合實(shí)力。
電商客服工作總結(jié)報(bào)告2
從做客服到現(xiàn)在差不多有3個(gè)月的時(shí)間了，因?yàn)檫€是在校找總結(jié)網(wǎng)，所以一直是實(shí)習(xí)生的身份，這點(diǎn)其實(shí)倒是無所謂，重要的是希望自己能利用在校實(shí)習(xí)的這段時(shí)間盡快成長，正式畢業(yè)之后，可以實(shí)現(xiàn)一個(gè)良好的轉(zhuǎn)型，更好地走好自己的電商路。目前在一家天貓?jiān)落N量排行第一的童裝店鋪?zhàn)鍪矍翱头?，作為一個(gè)電子商務(wù)專業(yè)的本科生，學(xué)校也不錯(cuò)，我還是很愿意從基礎(chǔ)做起，了解第一手的資料，更好的積累，為以后做準(zhǔn)備。
客服的工作比較繁瑣，每天都是一樣的工作內(nèi)容，不同的是你面對的顧客在變化，今天你遇到一個(gè)很煩的顧客，明天你遇到一個(gè)很好說話的顧客，自己一天天沒有變化，跟你聊天的顧客卻在不斷地變化，更多客服迷失在了這日復(fù)一日的重復(fù)工作。
反向，這中間其實(shí)也有一個(gè)問題值得我們客服去思考，如何在每天不變的自己中，限度地穩(wěn)定一批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實(shí)粉絲，這些忠實(shí)的粉絲，不僅需要店鋪的寶貝品質(zhì)的強(qiáng)力支持，也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務(wù)。
作為一個(gè)網(wǎng)店客服，售前要做的基礎(chǔ)就是熟悉阿里旺旺的各項(xiàng)操作及賣家后臺(tái)的具體使用，這點(diǎn)是基礎(chǔ)，就不多說了，但是有幾點(diǎn)需要強(qiáng)調(diào)一下：
1、把自己的旺旺添加好友驗(yàn)證設(shè)置為不用我驗(yàn)證就可以添加為好友，不要將想加你為好友的顧客拒之千里，驗(yàn)證會(huì)降低客戶體驗(yàn)。
2、客服工作臺(tái)的設(shè)置，盡量設(shè)置一個(gè)顧客等待多久之后的一個(gè)提醒，防止咨詢量大的時(shí)候忽略某些已等待過久的顧客，降低顧客的服務(wù)體驗(yàn)。
3、自動(dòng)回復(fù)的設(shè)置：首次接到顧客的自動(dòng)回復(fù)設(shè)置不要過長，不要超出4行，字?jǐn)?shù)過多，會(huì)影響人們的閱讀習(xí)慣，字體也不要太大，10號(hào)字就好了，字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌，一般兩種顏色還是可以接受的，但是不要給人亂的感覺，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動(dòng)信息分別用兩種顏色的字體突出出來，便于一目了然。
4、個(gè)性簽名的設(shè)置：客服的旺旺都設(shè)置一個(gè)個(gè)性簽名，內(nèi)容可以是店鋪的活動(dòng)信息，也可以是店鋪的主推產(chǎn)品，可以滾動(dòng)播放，這是一個(gè)很好的免費(fèi)展示位置，好好利用哦!
5、快捷短語的設(shè)置：快捷短語的設(shè)置可以化地提高我們客服的接待速度，減少顧客等待的時(shí)間，提升轉(zhuǎn)化率。一些常用的，顧客經(jīng)常問到的一些活動(dòng)信息，快遞問題，接待的結(jié)束語，都可以設(shè)置一下快捷短語，這將極大地方便我們客服的工作。
除了旺旺的操作技方面，作為一個(gè)售前客服，也要掌握一些銷售溝通技巧，讓顧客心里舒服，自己把自己口袋里的錢放進(jìn)你的口袋，還一個(gè)勁地跟你說謝謝。這點(diǎn)一般每個(gè)客服都有自己的一套經(jīng)驗(yàn)，在這里我也就簡單地提到幾點(diǎn)，有哪些地方有更好的方法，還請大家不吝賜教哦!
顧客的要求不要輕易的答應(yīng)，即使他的要求很簡單，輕易地答應(yīng)，顧客會(huì)覺得我們理所當(dāng)然的，我們在掙他們的錢，而且很可能會(huì)懷疑我們的利潤問題，當(dāng)顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價(jià)等條件時(shí)，可以首先跟顧客說，親，我們實(shí)在已經(jīng)是很優(yōu)惠了呢，您看我們已經(jīng)賣了這么多件了，還沒遇到過這種情況呢，看您是老顧客，也就差一點(diǎn)就包郵了，我給您申請一下吧，一般的顧客可沒有這種待遇的呢?然后客服可以等30秒再回復(fù)顧客，裝作已經(jīng)申請過了，其實(shí)很多類似情況，客服自己都可以自己做主的，這是您再答應(yīng)顧客的要求，顧客就會(huì)覺得您非常地尊重他，為他爭取權(quán)益，一般也會(huì)很感謝您的。
其實(shí)客服，自己給自己的定位不應(yīng)該僅僅是一個(gè)售前咨詢的客服，也要具有處理一定售后問題的能力，售前客服除了接待一些售前的咨詢問題，也會(huì)不可避免的處理一些售后的問題件，一般退換貨就不必說了，像其他的，快遞丟件，發(fā)錯(cuò)貨，少發(fā)貨等等一些問題，售前一般要在同事的協(xié)助下面對顧客，盡快地安撫顧客情緒，主動(dòng)地解決問題。客服切忌過多解釋，而逃避問題的解決，顧客有問題了，來找你，都是為了解決問題的，過多的解釋，顧客只會(huì)覺得你在逃避責(zé)任，客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的，然后給顧客說句抱歉，不好意思啊，話題一轉(zhuǎn)，馬上要切入我們馬上給您解決問題。
重點(diǎn)在如果解決問題，和我們會(huì)怎么做，顧客需要怎么做。一般的顧客看到你積極解決問題的態(tài)度，都會(huì)諒解的。在我的工作中，其中就有一個(gè)顧客上來就問我，你們怎么還沒給我換貨啊?我一看備注，訂單已經(jīng)差不多20天了，倉庫也收到貨差不多半個(gè)月了，備注的換貨無貨，可能通知顧客的時(shí)候顧客沒接到電話，問題就放了一下，交易都已經(jīng)成功了，這時(shí)，我首先三言兩語地跟顧客解釋了下沒換貨的原因，然后告訴顧客不要著急，即使交易成功了，我這邊會(huì)馬上通知倉庫核實(shí)您寄回來的包裹，把您的錢都轉(zhuǎn)賬退給您，顧客這時(shí)就會(huì)感覺到安全感，然后再顧客聊衣服，其他的那個(gè)款式有貨啊，好看啊，尺碼合適啊，這位顧客結(jié)果馬上又拍了好幾件衣服，臨走的時(shí)還一個(gè)勁的說謝謝。其實(shí)這種問題，主要的問題還是在我們身上，換貨無貨，還未通知到位，這點(diǎn)在以后的工作需要不斷改進(jìn)。
電商客服工作總結(jié)報(bào)告3
當(dāng)淘寶客服已經(jīng)有一年的時(shí)間了，在年終回顧這段當(dāng)淘寶客服的日子，如果要總結(jié)的實(shí)在太多了，現(xiàn)簡單總結(jié)如下：
一、努力適應(yīng)淘寶客服崗位要求
電子商務(wù)是我的專業(yè)，我對電子商務(wù)特別是網(wǎng)絡(luò)營銷一直都有著濃厚的興趣和愛好，剛進(jìn)入公司的時(shí)候座套的訂單量很少不多，在公司的重視、開發(fā)部的支持、應(yīng)主管的指示下，前期重點(diǎn)對店鋪?zhàn)隽搜b修美工以及商品編輯修改，價(jià)格調(diào)整，特別是大量的宣傳推廣，終于在我進(jìn)來第20天的時(shí)候接下了我的第一個(gè)訂單，給了我很大的鼓勵(lì)，有了第一單往后就開始連續(xù)的有了一個(gè)個(gè)的訂單了。
二、努力做好淘寶客服本職
我一直告訴自己要大力推廣店鋪，從大量的淘寶店和競爭對手當(dāng)中讓我們的店和產(chǎn)品脫穎而出，被別人搜到，所以做了很多工作，比如和別的店做鏈接互相收藏發(fā)博客發(fā)微博發(fā)帖子頂帖子寫日志以及其他推廣，而那些推廣都是卓有成效的，我們利用直通車推廣、淘寶客推廣和分銷平臺(tái)，幾管齊下，讓我們的銷售越來越客觀，淘寶客和分銷商的加入，壯大了我們的隊(duì)伍，我們從幾個(gè)人的力量變成為一個(gè)大的銷售團(tuán)隊(duì)，通過依靠他們的力量我們接到更多的訂單，現(xiàn)在他們也開始有訂單了?？粗覀兊甑挠唵瘟恐饾u增多，真是一種可喜的現(xiàn)象，只要我們多加總結(jié)，找到更好的宣傳和推廣方式，我們一定會(huì)銷售得更好。而接到更多訂單，為公司創(chuàng)造更多利潤就是我今后的主要工作目標(biāo)。
三、做淘寶客服的主要負(fù)責(zé)內(nèi)容
1、熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對于客服來說，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，以前在公司對于每一個(gè)新產(chǎn)品上市之前，都要開展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn)，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個(gè)橋沒搭好，也許你就永遠(yuǎn)失去了這個(gè)客戶。對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。
2、接待客戶。前文如何招聘網(wǎng)店客服已經(jīng)提過，作為導(dǎo)購客服來說，要熱情、活變。一個(gè)優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時(shí)還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)。對于那些討價(jià)還價(jià)的客戶，首先需要闡明一個(gè)店鋪立場：東東的價(jià)格都是很低的，不好再還價(jià)了。如果客戶非的糾纏在價(jià)格這個(gè)因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順?biāo)浦圩尶蛻粲X的這個(gè)優(yōu)惠來之不易，是店鋪對他個(gè)人的特殊優(yōu)惠。
在接待客戶這個(gè)環(huán)節(jié)主要有2種途徑實(shí)現(xiàn)，一是利用阿里旺旺、QQ等即時(shí)通訊工具和客戶進(jìn)行溝通;另外一種則是接聽客戶打進(jìn)來的電話。對于電話溝通，要求客戶更具活變性，畢竟你無法像在旺旺上一樣，擁有足夠的時(shí)間進(jìn)行思考。
3、查看寶貝數(shù)量。店鋪頁面上的庫存跟實(shí)際庫存是有出入的，所以客服需要到網(wǎng)店管家當(dāng)中查看寶貝的實(shí)際庫存量，這樣才不會(huì)出現(xiàn)缺貨發(fā)不了訂單的情況?，F(xiàn)在利用一款淘寶賣家專用的瀏覽器：網(wǎng)店奇兵，可以在頁面上同步庫存數(shù)據(jù)，非常的方便。
4、客戶下單付款，跟客戶核對收件信息。很多賣家朋友容易忽視這一點(diǎn)，雖然大部分客戶在購買的時(shí)候，地址是正確的，但也有一部分客戶因收件信息發(fā)生變動(dòng)而忘記修改，做為一個(gè)買家來說，本人經(jīng)常幫朋友買東西，有時(shí)候也會(huì)忘記修改成朋友的收件信息，所以在客戶付款之后，記得跟你的客戶核對一下收件信息，不僅可以降低你的損失，也可以讓你的客戶覺的你是在很用心的做事情。在核對客戶信息的同時(shí)，還要提供店鋪可以發(fā)的快遞公司，詢問客戶喜歡發(fā)什么快遞，畢竟每個(gè)快遞公司在每個(gè)城市、每個(gè)區(qū)域的服務(wù)水平都是不一樣的，根據(jù)客戶的需求，一切以客戶為中心，如果客戶沒有明確表示的，快遞我們就默認(rèn)發(fā)。
5、修改備注。有時(shí)候客戶訂單信息，或者是收件信息有變，那么作為客服來說，你就有義務(wù)將變動(dòng)反饋出來，這樣，制單的同事就知道這個(gè)訂單信息有變動(dòng)，一般情況下，默認(rèn)用小紅旗來備注，里面寫上變動(dòng)事由，修改人工號(hào)和修改時(shí)間，這樣，變動(dòng)情況就一目了然了，后面用網(wǎng)店管家做單的時(shí)候也能直接的抓取出來。
6、發(fā)貨通知。貨物發(fā)出去之后，用短信貓給客戶發(fā)條信息，告訴包裹已經(jīng)發(fā)出，也可以增加客戶對你店鋪的好感度。對于拍下商品未付款的客戶，如果旺旺在線的客戶，可以在下午的時(shí)候，給客戶發(fā)個(gè)信息就說快到截單時(shí)間了，如果現(xiàn)在付款的話，今天就可以發(fā)貨。這叫做“催單”，對于客戶來說，有些客戶可能下單后忘記付款了，然后慢慢就忘記這回事了，你稍微提醒一下，讓他想起這回事，這樣的話，等于你又多拉了一個(gè)客戶。對于那些沒打算購買，只是一時(shí)沖動(dòng)拍下的客戶，可以手動(dòng)關(guān)閉訂單，雖然淘寶系統(tǒng)到時(shí)候會(huì)自動(dòng)關(guān)閉，方便其他同事工作，重復(fù)拍下的訂單類似此法，關(guān)鍵要跟客戶聯(lián)系一下，問清楚購買意向。
7、貨到付款的訂單處理。淘寶網(wǎng)開通貨到付款功能，對于賣家來說，是一個(gè)好事情，但是很多買家并不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時(shí)候，一看價(jià)格比網(wǎng)站上貴一些，于是會(huì)認(rèn)為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費(fèi)用，但是如果客戶在心里認(rèn)為你是在欺騙他的話，你失去的可能就是一群客戶了，所以，對于客服來說，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯(lián)系買家，告知貨到付款的價(jià)格稍微要貴一點(diǎn)。如果買家同意發(fā)貨到付款那就可以通知制單的同事打單發(fā)貨了，否則就需要重新下單。這一點(diǎn)本人深有感觸，貨到付款剛出來的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)貨到付款的拒收率很高，于是后來我們就讓客服給客戶打電話確認(rèn)，雖然電話費(fèi)是多支出了一些，但是實(shí)施情況證明：正常情況下非快遞因素的拒收率為零。
8、客戶評價(jià)。交易完成之后，記得給客戶寫個(gè)評價(jià)，這是免費(fèi)給店鋪?zhàn)鰪V告的機(jī)會(huì)。
9、中差評處理。很多朋友被這個(gè)信譽(yù)度搞的欲哭無淚。中差評不是魔鬼，中差評不可怕，可怕的是不去處理。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有中差評的時(shí)候，趕緊跟客戶溝通下，看看是什么情況導(dǎo)致的呢，客戶不會(huì)無緣無故的給你中差評的，先了解情況，然后再來解決問題，曉之于理，動(dòng)之于情，一般客戶都會(huì)給你修改評價(jià)的，對于一些惡意評價(jià)來獲得不當(dāng)利益的買家，客服就要注意收集信息了，以便為后面的投訴翻案收集證據(jù)。
10、相關(guān)軟件的學(xué)習(xí)。比如前面說到的網(wǎng)店管家或者淘寶網(wǎng)店版這類的店鋪管理工具，借助輔助工具，提高工作效率。
電商客服工作總結(jié)報(bào)告4
首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹托判?，隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務(wù)營業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗(yàn)、帶著對現(xiàn)狀不滿，為了以后有更好的收獲，現(xiàn)將工作3個(gè)月的主要工作進(jìn)行總結(jié)，敬請批評指正。具體總結(jié)如下：
一、主要完成的工作
1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作
客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。
在實(shí)際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng)，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言;平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務(wù)用語，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。
在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護(hù)理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的認(rèn)真工作，毫無怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。
在處理患者投訴方面，我本著主動(dòng)熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室，答復(fù)每一個(gè)咨詢，限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認(rèn)真了解客人情況，收集客人建議，程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。
導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實(shí)際情況，我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)入手，加大了管理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己堅(jiān)決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎(jiǎng)懲，充分調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動(dòng)性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動(dòng)了我院的整體工作質(zhì)量和效率。
2、咨詢熱線工作
咨詢熱線工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來，從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績，從而提高了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益;我主要做了以下幾方面的工作：
(一)、制定部門咨詢師的崗位制度。
(二)、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案，提高患者就診率。
(三)、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí)。
(四)、根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場調(diào)查和分析，便于更好地開展工作。
(五)、維護(hù)出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
二、工作中的幾點(diǎn)不足
(一)、由于自己對本地風(fēng)土人情知識(shí)欠了解，專業(yè)知識(shí)相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò)。
(二)、對導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個(gè)別工作靈活性不夠，有時(shí)不能根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)與特長。
(三)、由于客服工作具有不可預(yù)見性和對抗性，在處理過程中需要有較強(qiáng)的溝通說服能力和臨機(jī)決定的能力，在工作中有時(shí)會(huì)感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì)。
(四)、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)較少，工作預(yù)見能力不強(qiáng);對市場信息了解不夠;專業(yè)知識(shí)不足，沒有做好員工的培訓(xùn)工作。
三、工作建議
(一)、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。
(二)、醫(yī)生休息時(shí)應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診。
(三)、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求，滿足低收入消費(fèi)者，尤其是咨詢預(yù)約病人。
(四)、加強(qiáng)對全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識(shí)的培訓(xùn)。
(五)、開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時(shí)，應(yīng)對全體人員進(jìn)行宣教，以免影響工作效率。
(六)、讓全員樹立“顧客不滿危機(jī)”意識(shí)，讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理，創(chuàng)造顧客價(jià)值。
電商客服工作總結(jié)報(bào)告5
在過去的一年中很有幸加入到___公司來，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作。現(xiàn)將工作情況作簡要總結(jié)：
一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，素質(zhì)進(jìn)一步提高。
具備良好的產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。一年以來，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。一是重點(diǎn)學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識(shí);二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門相關(guān)的規(guī)章制度;三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實(shí)際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧，注意收集相關(guān)信息。對公司領(lǐng)導(dǎo)各次會(huì)議中的講話總是認(rèn)真聆聽，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐;四是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己?？梢哉f在這一年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現(xiàn)在能獨(dú)立處理部分事物并對這項(xiàng)工作始終持有濃厚興趣。
二、踏實(shí)肯干、做好本質(zhì)工作
我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù)，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息―客戶接待―訂單處理―售后處理和評價(jià)管理。前期在淘寶平臺(tái)運(yùn)用，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分?？蛻艚哟梢哉f是比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這一年的是實(shí)際操作里，我秉持著巨細(xì)靡遺的態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時(shí)，參看一些優(yōu)秀的實(shí)例和經(jīng)驗(yàn)分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進(jìn)行不斷的更新和查漏補(bǔ)缺。訂單的達(dá)成以及售后處理過程，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計(jì)的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對于少有的復(fù)雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)明細(xì)，再次遇到同類問題可以獨(dú)立解決。
三、不足待改進(jìn)之處
我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點(diǎn)。
1、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。
