發(fā)布時(shí)間：2022-05-27 21:51:17
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的團(tuán)隊(duì)工作總結(jié)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
轉(zhuǎn)眼間2019即將過去，不知不覺中本人加入金牛油脂團(tuán)隊(duì)已半年，半年的工作有得有失，在此對部門工作做一個(gè)簡單的總結(jié)。
一、人員組成情況
本部門共7人，設(shè)主任1人，負(fù)責(zé)整個(gè)維修部門的工作以及與其他部門的溝通協(xié)調(diào)。設(shè)班長1人，負(fù)責(zé)整個(gè)維修班組的工作安排。設(shè)焊工1人，焊工輔助人員1人，負(fù)責(zé)公司的焊接工作。設(shè)設(shè)備維修工1人，設(shè)備巡檢及輔助維修人員1人，負(fù)責(zé)公司設(shè)備保養(yǎng)、維護(hù)、修理。設(shè)電工1人，負(fù)責(zé)公司電器設(shè)備及儀表的巡檢維護(hù)。
二、工作中解決的問題
1、解決現(xiàn)場設(shè)備的缺油和震動問題。通過與維修工的溝通，發(fā)現(xiàn)蒸餾車間及西罐區(qū)的泵特別容易壞梅花墊，軸承，聲音也特別響，油酸以及其他兩個(gè)罐區(qū)有不同程度的類似情況。我本人也對廠區(qū)設(shè)備做了幾次全面的巡檢。發(fā)現(xiàn)幾個(gè)問題：1）設(shè)備缺少，導(dǎo)致軸承，軸易損。巡檢發(fā)現(xiàn)，許多泵的軸承箱中缺油，油乳化變質(zhì)，油中進(jìn)水，針對此情況做了一份巡檢表格，要求巡檢人員每天巡檢設(shè)備時(shí)，必須檢查油位及油質(zhì)，保證設(shè)備不缺油并且油質(zhì)良好，大大降低了泵軸、軸承損壞的情況。2）電機(jī)底座沒有固定或者對中不好，導(dǎo)致泵的震動大。針對此情況，要求維修人員，用角鐵加膨脹絲的方法固定電機(jī)底座，減少震動。對中不好的重新打磨電機(jī)底座或者擴(kuò)展電機(jī)底座螺絲孔，以調(diào)整電機(jī)與泵的對中，減少震動。
2、機(jī)封O型圈重新選型。西罐區(qū)的2號、4號、6號泵機(jī)封損壞特別快，新機(jī)封裝上去也就2-3天就損壞，和維修人員溝通后發(fā)現(xiàn)是由于機(jī)封選型有誤，我們的料是脂肪酸而且有一定的溫度，但是供應(yīng)商給我們的機(jī)封卻是用于水的機(jī)封，針對此情況，我們提供給供應(yīng)商我們的機(jī)封介質(zhì)及溫度，要求提供合適的機(jī)封，現(xiàn)在機(jī)封的用量也明顯降低。
3、脂肪酸蒸餾車間儀表氣源改用。脂肪酸蒸餾車間原來使用的儀表氣源，是由脂肪酸車間移動式空壓機(jī)產(chǎn)出，由于沒有經(jīng)過除油、除水處理，壓縮空氣中含有大量的油、水，品質(zhì)很差，導(dǎo)致閥門定位器經(jīng)常堵塞甚至損壞。后來改用油酸空壓機(jī)的壓縮空氣，該空壓機(jī)產(chǎn)出的氣經(jīng)過冷干機(jī)的處理，壓縮空氣含水分較少，明顯降低了閥門的故障率。
4、儀表校準(zhǔn)。特別是真空表，流量計(jì)有誤差。脂肪酸車間的真空表經(jīng)常故障，經(jīng)過分析，我個(gè)人認(rèn)為是由于兩個(gè)原因引起的：1）負(fù)壓和絕壓表長期處于高真空狀態(tài)下，導(dǎo)致傳感器疲勞，測量不準(zhǔn)確。該情況屬于正常損壞，目前公司損壞的壓力變送器基本都是這種情況。
2）儀表出廠時(shí)并沒有達(dá)到絕對的零點(diǎn)真空，導(dǎo)致絕壓表出現(xiàn)負(fù)數(shù)或者負(fù)壓表低于負(fù)0.1Mpa的情況，這是儀表本身的問題。流量計(jì)誤差，是由于沒有標(biāo)準(zhǔn)的參考值，導(dǎo)致無法準(zhǔn)確標(biāo)定，我們只能根據(jù)罐子液位做參考，因此標(biāo)定只是個(gè)比較接近真實(shí)值的數(shù)據(jù)，而且需要反復(fù)多次的標(biāo)定，才能越來越接近準(zhǔn)確值。儀表校準(zhǔn)的工作未完成，還在進(jìn)行中。
5、其他日常維修和改造工作基本都能及時(shí)完成。
三、工作中存在的問題
1、員工不能主動的發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，對經(jīng)常出現(xiàn)的設(shè)備故障習(xí)以為常，設(shè)備損壞，只知道維修，卻不找到損壞的原因，從根本上解決問題。比如泵震動大，聲音響，只知道壞什么換什么，卻不知道解決震動問題和缺油問題。針對該問題，我們制定了設(shè)備保養(yǎng)和巡檢表，要求巡檢人員每天巡檢，如果發(fā)現(xiàn)問題要記錄在巡檢表上并報(bào)維修人員，聯(lián)系車間及時(shí)維修。
2、缺乏執(zhí)行力。對于已有的制度不能按要求執(zhí)行，這主要責(zé)任在管理上缺乏力度。雖然經(jīng)過耐心的溝通，已經(jīng)有所改善，但離要求還有一定差距，這也是我作為部門領(lǐng)導(dǎo)需要改進(jìn)的地方。對于缺乏執(zhí)行力的員工，除了說服教育外還要有一定的懲處措施，比如扣分、罰款等，屢教不改的建議交公司處理。
3、儀表問題，這是當(dāng)前及明年的工作重點(diǎn)。首先要保證選型正確，安裝滿足要求，及時(shí)分析問題解決問題，自身不能解決的也要說明原因提出解決方案。當(dāng)然我們自身的維修水平也有待提高，對儀表的工作原理和結(jié)構(gòu)組成不清楚，導(dǎo)致故障判斷不準(zhǔn)確，這是我們本身需要提高的地方。
4、安全意識不高。今年我部門發(fā)生一起燙傷事故，雖然是由于設(shè)備故障引起的，但也反映出員工安全意識不高，防范工作沒有做好。對于一些可能發(fā)生的意外情況估計(jì)不足，準(zhǔn)備不充分。這起燙傷事故提醒我們維修工作中會出現(xiàn)很多意外情況，嚴(yán)禁在沒有充分降溫、降壓的情況下維修設(shè)備，更不能違規(guī)操作。安全意識不高還表現(xiàn)在維修單或者特殊作業(yè)缺少安全確認(rèn)及有效簽字的情況下接單作業(yè)，這是全公司的通病。責(zé)任首先在我們，在作業(yè)票不完整的情況下接單作業(yè)，其次是申請部門的責(zé)任，雖然我們一再強(qiáng)調(diào)要填寫完整，但是作業(yè)票基本沒有完整的。
德育是學(xué)校實(shí)施素質(zhì)教育的重要組成部分,它貫穿于學(xué)校教育教學(xué)的全過程和學(xué)生日常生活的各個(gè)方面，對學(xué)生健康成長和學(xué)校工作起著導(dǎo)向、動力和保證的作用。為使我校的德育工作從師生之間、師師之間、生生之間的心靈溝通開始，從學(xué)生行為習(xí)慣得以體現(xiàn)，使諸方面教育相互滲透、協(xié)調(diào)發(fā)展，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展和健康成長。
一、堅(jiān)持科學(xué)管理，完善學(xué)校運(yùn)行機(jī)制
任何組織都需要通過有效的管理來保持它的良性運(yùn)行和健康發(fā)展，學(xué)校也不例外。而且，學(xué)校不僅是培養(yǎng)人才的地方，而且也是人才集聚的地方，所以說，學(xué)校是通過人才來培養(yǎng)人才的特殊組織。這樣的組織，科學(xué)的管理顯得更為重要，形成一套良好的管理運(yùn)行機(jī)制，是促進(jìn)學(xué)校改革與發(fā)展的根本保障。
1．堅(jiān)持制度管理
一學(xué)期來，我們進(jìn)一步健全各項(xiàng)規(guī)章制度，使學(xué)校任何一項(xiàng)管理活動都有章可循，任何一項(xiàng)教育教學(xué)活動都有法可依。學(xué)校在行政管理、隊(duì)伍管理、德育管理、教學(xué)科研管理、后勤管理、考核獎懲等方面都要形成良好的運(yùn)行模式，并上升到制度層面加以確定，促進(jìn)各項(xiàng)管理行為的規(guī)范和有序。
2．堅(jiān)持目標(biāo)管理
我校各個(gè)層級管理人員和全體教職工都能樹立強(qiáng)烈的目標(biāo)意識，而且能夠根據(jù)自己的崗位任務(wù)和素質(zhì)優(yōu)勢，確定高一級的通過努力能夠達(dá)到的目標(biāo)?！白非笞吭?、精益求精”逐步成為我們學(xué)校的核心價(jià)值觀念，并逐步提升為一種“朝陽精神”。學(xué)校為“有志、有為、有能、有績”的教師創(chuàng)造優(yōu)越的發(fā)展條件，幫助他們不斷地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和超越目標(biāo)，在成就自己的同時(shí)也成就了學(xué)校。
3．堅(jiān)持細(xì)節(jié)管理
教師肩負(fù)著傳承人類文明與優(yōu)秀文化的使命，所以教師首先應(yīng)該是一個(gè)具有良好文明修養(yǎng)的人。學(xué)校無小事，事事有教育；教師無小節(jié)，處處是楷模。在學(xué)校中，教師的一言一行、一舉一動，對學(xué)生都產(chǎn)生著潛移默化的影響。我們?nèi)w教職工都要形成這樣的共識，即“細(xì)節(jié)決定成敗”，細(xì)節(jié)折射修養(yǎng)，細(xì)節(jié)蘊(yùn)涵學(xué)校文化。以此來關(guān)注并規(guī)范教師的工作細(xì)節(jié)，更好地提高教師的職業(yè)素養(yǎng)，更好地改進(jìn)教師的工作狀態(tài)，并進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)校的管理效能。
4．堅(jiān)持人本管理
學(xué)校努力關(guān)注、關(guān)心、尊重每一位教師的工作、生活與發(fā)展、成長，為每一位教師營造自身發(fā)展的空間，搭建施展才華的舞臺，充分相信教師的潛能，激發(fā)廣大教師教書育人的積極性。在學(xué)校管理工作中，堅(jiān)持在政治上引導(dǎo)人，在思想上教育人，在業(yè)務(wù)上錘煉人，在體制上激活人，在生活上關(guān)心人，將教師的發(fā)展與學(xué)生的發(fā)展、學(xué)校的發(fā)展緊密地聯(lián)系在一起。
二、加強(qiáng)基礎(chǔ)教育，培養(yǎng)文明學(xué)生。
1．充分發(fā)揮了少先隊(duì)組織作用，以重大節(jié)日、重要人物和重要紀(jì)念日為契機(jī)，通過豐富多彩的少先隊(duì)活動，提高了德育實(shí)效。本學(xué)年按照少先隊(duì)工作計(jì)劃，重點(diǎn)組織開展了“雛鷹行動”、“陽光少年”等主題系列活動。結(jié)合城市建設(shè)的日新月異，深化創(chuàng)建活動環(huán)境教育，引導(dǎo)學(xué)生熱愛我們的家鄉(xiāng)，培養(yǎng)愛護(hù)校園小主人。
2．本學(xué)年進(jìn)一步加強(qiáng)了學(xué)生日常行為規(guī)范教育。將第一個(gè)月定為行為規(guī)范月，定主題、定內(nèi)容，開展實(shí)實(shí)在在的主題教育，狠抓常規(guī)管理，目標(biāo)小、定位低、抓深抓實(shí)，培養(yǎng)了學(xué)生良好的行為習(xí)慣、學(xué)習(xí)習(xí)慣和生活習(xí)慣。學(xué)期初我們制定了學(xué)規(guī)范、學(xué)守則具體措施，開展了“常規(guī)示范班“評比活動。班級環(huán)境要求做到美化、凈化、人文化、教育化，定期進(jìn)行了”潔齊美”班級檢查。活動中，我們讓學(xué)生全員參與，主題突出了教育意義和人文關(guān)懷，培養(yǎng)了學(xué)生的集體主義精神、規(guī)范了行為。
三、加強(qiáng)陣地建設(shè)，優(yōu)化育人環(huán)境。
1．加強(qiáng)校園文化建設(shè)，通過營造良好的文化環(huán)境，從而達(dá)到育人的目的，重點(diǎn)落實(shí)在進(jìn)一步加強(qiáng)校園物化環(huán)境的建設(shè)，完善了現(xiàn)有的文化建設(shè)成果。我們加強(qiáng)了校風(fēng)建設(shè)，人文環(huán)境建設(shè)，突出了優(yōu)秀傳統(tǒng)文化氛圍的營造。同時(shí)，我們加強(qiáng)了校園管理的制度建設(shè)，使學(xué)校保持綠化、凈化、美化和人文化，使校園成為師生工作、學(xué)習(xí)和生活的樂園。
2．我們充分發(fā)揮了黑板報(bào)、宣傳櫥窗等陣地的宣傳作用，充分利用德育基地以及學(xué)校豐富的人文資源，我們進(jìn)行了愛國主義、集體主義教育，加強(qiáng)了禮儀教育、誠信教育，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀。
3．我們堅(jiān)持每周一的升旗儀式，充實(shí)了國旗下講話內(nèi)容，在保留傳統(tǒng)的愛國、勵(lì)志等內(nèi)容的基礎(chǔ)上力求同社會生活、時(shí)事政治緊密聯(lián)系，貼近了學(xué)生的思想實(shí)際，形成序列。內(nèi)容的選擇、組織、采編都注重發(fā)揮學(xué)生的主體作用，成為學(xué)生了解天下大事、校園新聞及進(jìn)行愛國主義教育和學(xué)校德育工作的重要途徑。
四、以多種教育形式為輔助，增強(qiáng)德育教育力量
1．注重常規(guī)教育多元化的特點(diǎn)。俗話說：“教育無小事”，也就說明了養(yǎng)成教育是何等重要，所以我們十分注重夯實(shí)常規(guī)工作，主要通過主題明確的國旗下講話、各班定期刊出黑板報(bào)、班級展示版，學(xué)?！凹t領(lǐng)巾”廣播等宣傳營造了良好的健康的校園文化。其次，我們狠抓學(xué)生的一日常規(guī)管理工作，主要通過學(xué)生自主檢查和大隊(duì)部抽查的突擊檢查，每月班級的量化考核激發(fā)各班同學(xué)團(tuán)結(jié)、競爭、進(jìn)取。
本學(xué)期，我校少先隊(duì)工作以思想道德建設(shè)為主線，按照學(xué)校及上級團(tuán)隊(duì)組織工作安排，有計(jì)劃，有目的，有組織地開展工作。以體驗(yàn)教育為基本途徑，加強(qiáng)少年兒童思想道德建設(shè)。堅(jiān)持育人為本，德育為首，以特色活動為載體，結(jié)合上學(xué)期德育工作已經(jīng)取得的經(jīng)驗(yàn)及不足，充分發(fā)揮德育工作在未成年人思想道德建設(shè)中的重要作用，以培養(yǎng)學(xué)生良好的思想素質(zhì)和行為規(guī)范為主線，以全面提升學(xué)生綜合素質(zhì)為目的，通過落實(shí)養(yǎng)成教育、體驗(yàn)教育、安全教育、社會實(shí)踐等，不斷增強(qiáng)少年兒童的愛國思想、民族精神和實(shí)踐能力，培養(yǎng)合格的建設(shè)者和接班人，推進(jìn)我校團(tuán)隊(duì)工作的新局面。
二、工作亮點(diǎn)
1、與國同慶，在祖國華誕60周年的喜慶日子里，我校少先隊(duì)組織隊(duì)員開展慶少先隊(duì)建隊(duì)××周年的隊(duì)?wèi)c活動，其中包含少先隊(duì)大隊(duì)部新一屆大隊(duì)委成員改選工作的順利完成。結(jié)合秋游活動各個(gè)中隊(duì)開展了“歡樂少年，歌唱祖國”大合唱、舉辦了“國慶××周年”的主題板報(bào)，從而使學(xué)生堅(jiān)定了永遠(yuǎn)跟黨走的理想信念，形成全隊(duì)上下愛國、愛市、愛校、愛班的良好氛圍。
2、接收了“手拉手”學(xué)校——師范附小全體隊(duì)員贈送的一千余冊課外書籍。我們將這些書籍按低、中、高年級段發(fā)放到學(xué)生手中，以班級與班級之間互動漂流的形式傳閱，豐富了學(xué)生的課外閱讀量。我校少先隊(duì)員也寫了封感謝信表示真誠的謝意，此項(xiàng)活動的延續(xù)增進(jìn)了我們城鄉(xiāng)孩子之間的友誼。
3、學(xué)生常規(guī)教育常抓不懈。我們結(jié)合每周一的國旗下講話和班隊(duì)會以及9月10日、10月1日、10月13日、12月9日等特殊的日子，對隊(duì)員進(jìn)行了“植樹造林，保護(hù)環(huán)境”、“我為教師獻(xiàn)愛心”、“熱愛祖國，珍愛生命”的教育，讓學(xué)生聆聽教誨，感悟真諦，從而懂得如何做人、如何做事。
縱觀團(tuán)隊(duì)這一學(xué)期的工作，感到還有許多的不足之處，還需改進(jìn)，歸納有二：
1、常規(guī)教育雖然常抓不懈，可是工作力度不夠、工作成效不明顯。工作力度不夠，主要原因是文明監(jiān)督崗成員不敢管、不愿管，有畏難情緒，有的出現(xiàn)徇私舞弊現(xiàn)象。針對此現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即制止并加以教育。每月定期對文明監(jiān)督崗全體成員進(jìn)行培訓(xùn)，引導(dǎo)、教育，只有培養(yǎng)好一只能力強(qiáng)的隊(duì)干，才能將少先隊(duì)的管理工作做好、做實(shí)。工作成效不明顯，主要原因是學(xué)生自我約束力仍然很差，沒有養(yǎng)成良好習(xí)慣，校園的保潔、公共財(cái)物的愛護(hù)都要加強(qiáng)教育和引導(dǎo)。
對待工作，一是不要輕視平凡;二是不要把平凡工作做成平庸。今天小編給大家為您整理了個(gè)人工作總結(jié)及下月計(jì)劃范文，希望對大家有所幫助。
個(gè)人工作總結(jié)及下月計(jì)劃范文一：首先在經(jīng)營收入方面：
7月份共完成營收__元,其中客房完成營收__元，占計(jì)劃的__%，平均出租率__%，平均房價(jià)__元;另外，餐飲完成營收收入__元，占計(jì)劃的__%;7月份客房任務(wù)超額完成，與去年同期相比，有所提高;但是較四月份的營收下降幅度也是比較大的;另外，在7月份餐飲收入也超額完成計(jì)劃目標(biāo)，主要是體現(xiàn)在宴會包桌收入的提高方面，占據(jù)了當(dāng)月餐飲營收的很大比例;從以上經(jīng)營收入?yún)R總來年，與去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，雖然較去年相比提高不大，但是在客源結(jié)構(gòu)方面，散客所占的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市場定位的;另外，餐飲方面，此月份在營收方面雖然超額完成任務(wù)，但是在內(nèi)部客源方面散客消費(fèi)是呈下降趨勢的，如何提高此類客源的消費(fèi)應(yīng)是下期工作的重點(diǎn)。
在部門工作方面：營銷部在7月份累計(jì)完成會議接待13批次，其中主要完成了醫(yī)療器械會議期間在店會議的接待工作，通過此次接待活動宣傳了酒店品牌，同時(shí)也獲得了客戶的認(rèn)同;另外，接待了中化輪胎和金萊克、鄭州市公路局和深圳富士康集團(tuán)等一系統(tǒng)會議團(tuán)隊(duì);在部門銷售方面，本月按照年度工作計(jì)劃并結(jié)合酒店指導(dǎo)思想，主要對周邊市場客戶進(jìn)行了走訪工作，加強(qiáng)了政務(wù)類客源的回訪并形成了有效的意見;同時(shí)，本月根據(jù)8月份市場情況提前對周邊會議客源市場進(jìn)行主動的走訪，保證了淡季期間酒店客源的穩(wěn)定;另外，本月完成了對許昌地區(qū)客戶的走訪，通過此宣傳了酒店產(chǎn)品，開拓了部分新客戶;同時(shí)，本月結(jié)合酒店評星要求，對酒店各區(qū)域所有宣傳品進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)，使酒店公共標(biāo)識符合評星標(biāo)準(zhǔn)要求;另外，本月部門開展了團(tuán)隊(duì)建設(shè)月活動，通過日常的團(tuán)隊(duì)意識培訓(xùn)和組織部門人員處出集體活動加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力和協(xié)同能力;
公關(guān)營銷方面：7月份主要是策劃了母親節(jié)活動;制定出了短信營銷流程和標(biāo)準(zhǔn)，使短信營銷模式成為日常營銷的一種;同時(shí)，部門結(jié)合餐飲重點(diǎn)加強(qiáng)婚宴產(chǎn)品的情況，對餐飲婚宴產(chǎn)品進(jìn)行重新的包裝和設(shè)計(jì)，現(xiàn)已完成宣傳手冊的統(tǒng)一制作，將于下月投入使用;另外，本月將酒店積分活動禮品進(jìn)行了重新的設(shè)計(jì)和推廣，豐富了禮品種類，吸引客戶的進(jìn)一步消費(fèi);
7月份的工作已經(jīng)過去，在7月份的工作中存在著諸多不足之處，結(jié)合市場情況和____年度全年?duì)I銷計(jì)劃，現(xiàn)將____年8月份的工作從以下幾個(gè)方面開展：
1、部門工作方面：
本月部門的主題活動確定為優(yōu)質(zhì)服務(wù)月，將如何提高對客服務(wù)水平作為本月的日常工作，通過培訓(xùn)和要求來提高部門整體的對客服務(wù)水平，并在活動中評選出服務(wù)標(biāo)兵;另外，本月部門結(jié)合市場情況和任務(wù)目標(biāo)制定第三季度部讓銷售任務(wù)目標(biāo)分解，通過合理的激勵(lì)機(jī)制來調(diào)動部讓員工的積極性;
2、__市場銷售方面：
本月將酒店的客源結(jié)構(gòu)所占比例調(diào)整為以散客為主，會議為輔，團(tuán)隊(duì)為補(bǔ);從去年數(shù)據(jù)分析結(jié)合今年酒店客源走勢來看，在散客客源和團(tuán)隊(duì)客源因市場情況下降的同時(shí)，為確保酒店?duì)I收不出現(xiàn)大幅下降，適當(dāng)提高會議客源的比重，來提高并穩(wěn)定此月客房營收和餐飲營收;
會議市場，加強(qiáng)鞋城、洗化類、服裝類公司的走訪，搜集行業(yè)信息，把握各種會議信息，把握該季節(jié)會議，確保酒店收入的穩(wěn)步提高團(tuán)隊(duì)市場方面，銷售經(jīng)理積極了解市場動態(tài)，與各主要旅行社達(dá)成合作意項(xiàng)，關(guān)注鄭州市內(nèi)各主要酒店競爭酒店的團(tuán)隊(duì)價(jià)格政策，與韓國團(tuán)社積極達(dá)成進(jìn)一步合作的協(xié)議，確保該客源的穩(wěn)定性，同時(shí)也積極的去開發(fā)新的團(tuán)隊(duì)客源;散客市場方面，擴(kuò)大市場開發(fā)范圍，將銷售工作的重點(diǎn)放在對主要客源市場的重點(diǎn)開發(fā)和維護(hù)，多走訪周邊單位，深入客戶中回訪客戶真實(shí)意見并及時(shí)反饋與酒店;進(jìn)一步加強(qiáng)與各客房來源渠道的合作和溝通;同時(shí)，本月仍將繼續(xù)加強(qiáng)對外地市場客戶的走訪，重點(diǎn)對禹州市、長葛市、以及平頂山地區(qū)進(jìn)行開發(fā)和回訪;
3、__營銷活動方面：
本月主要對今年中秋節(jié)月餅市場進(jìn)行考察，確定今年酒店銷售方式;
以上是對營銷部7月份工作的總結(jié)和對8月份工作的計(jì)劃;
市場競爭對手報(bào)告
7月份周邊主要酒店客房情況統(tǒng)計(jì)：
1._____酒店
___ 本月主要是以會議為主，同時(shí)也接待了部分醫(yī)療器械會議，會議以鞋城會議為主;散客客源走勢下半月較差;
2._____賓館
___ 本月主要是以中石油會議為主;本月團(tuán)隊(duì)價(jià)格定的較高，未接旅游團(tuán)隊(duì);
3._____大酒店
___ 散客出租率不高，因現(xiàn)有房間老化嚴(yán)重所以競爭力不斷下降，主要接待內(nèi)部電力會議和客人;
4._____酒店
___ 本月主要承接了市政府安排的醫(yī)療器械會議，房間均按門市價(jià)銷售;
5._____酒店___
此月前半月的出租率較高;下半月一直下降;
綜合以上各酒店并結(jié)合7月份整體情況，此月份整體市場客源走勢受醫(yī)療器械會議影響都是前半月情況較好，散客客源較充足，下半月呈下降趨勢;團(tuán)隊(duì)市場方面，團(tuán)隊(duì)客源較四月份大幅下降，各酒店對于價(jià)格的競爭也較激烈;
進(jìn)入8月份以后，整體酒店市場進(jìn)入到全年中僅次于春節(jié)之后的淡季，內(nèi)賓團(tuán)隊(duì)客源和散客市場客戶下降較為明顯;會議市場方面根據(jù)情況不同，主要是產(chǎn)品會和訂貨會為主。
個(gè)人工作總結(jié)及下月計(jì)劃范文二：本月我部在認(rèn)真總結(jié)上半年工作和思考下半年工作計(jì)劃的同時(shí)，全力以赴確保“國資委專項(xiàng)審計(jì)”、“董事會組織、協(xié)調(diào)和接待工作”、“辦公樓租賃方案”、“崗位招聘”、“新辦公樓裝璜設(shè)計(jì)投標(biāo)”“新辦公樓租賃地點(diǎn)的比選”等重要工作順利完成，通過我部一直來堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，強(qiáng)化主動性與執(zhí)行力，目前部門內(nèi)部職責(zé)清晰、溝通順暢、團(tuán)結(jié)一心，各項(xiàng)工作進(jìn)展順利，完成較好。現(xiàn)將九月份各項(xiàng)工作總結(jié)如下：
(一)人事工作
1.按照集團(tuán)批準(zhǔn)的__年海天編制規(guī)劃，全面展開各招聘崗位的招聘工作，重點(diǎn)跟進(jìn)“行政主管、企管部經(jīng)理、企管專員(審計(jì))”三個(gè)崗位的招聘工作;本月“企管部經(jīng)理助理”已正式到崗為企管部補(bǔ)充了新鮮血液;
2.策劃組織全員參加的專題培訓(xùn)、基層經(jīng)理參加的新任主管培訓(xùn)、部門經(jīng)理參加的領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn);落實(shí)全員壓力管理培訓(xùn)及非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)，批準(zhǔn)后組織實(shí)施;
3.完成中層干部續(xù)聘前各項(xiàng)工作與360度考核結(jié)合;
4.編制__年海天公司各部門職責(zé)與崗位職位說明書;
5.完成8月績效考核評定工作，以及6月人力資源動態(tài)報(bào)告;
6.完成三位員工的續(xù)聘及競升考核工作;
(二)行政管理
1.做好日常行政管理、行政協(xié)調(diào)、后勤保障、信息平臺公文流轉(zhuǎn)等工作;
2.迎接國資委審計(jì)組進(jìn)駐海天公司協(xié)調(diào)、接待及薪酬解釋方面的工作;
3.完成公司一屆五次董事會組織協(xié)調(diào)和接待工作，并提交董事會會務(wù)組織工作報(bào)告;
4.確定辦公樓租賃方案，支付國際航運(yùn)大廈保證金，全力跟進(jìn)租賃合同的審核和談判，并與小業(yè)主協(xié)商租賃合同事宜并達(dá)成初步意向，租賃合同已報(bào)集團(tuán)公司審核同意并具出書面意見;
5.新辦公樓設(shè)計(jì)招標(biāo)，最終從三家投標(biāo)裝修設(shè)計(jì)公司確定dms為入圍者，修改辦公樓設(shè)計(jì)方案;
6.與浦東政府落實(shí)5號地文件審批進(jìn)度，跟進(jìn)蓋辦公樓地點(diǎn)的選址;
7.完成新車購買和拍牌相關(guān)手續(xù);
8.《人事行政手冊》相關(guān)制度進(jìn)一步修訂完善，并上信息平臺報(bào)批;
9.上報(bào)8月份中國航油集團(tuán)海天公司任務(wù)分解表完成情況;
10.參加季度經(jīng)營分析會，匯報(bào)人事行政部第二季度工作;
11.完成第二季度預(yù)算差異分析及第三季度預(yù)算分解，并且將第三季度部門預(yù)算分解到費(fèi)用管控者;
12.六月份員工考勤報(bào)表、分機(jī)話費(fèi)、辦公用品臺帳等數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析;
13.做好網(wǎng)絡(luò)設(shè)備日常維護(hù)，保證安全、正常使用。
(三)完成其他工作
出差天津____公司組織落實(shí)“_____”輪首航儀式;
(四)未完成工作及說明
1.“《三大手冊》定稿、排版、印刷工作”，由于《三大手冊》一直未通過公司總辦會審核，此項(xiàng)工作將予以順延，待審定后排版印刷;
2.“福利方案下發(fā)執(zhí)行”，由于最近公司領(lǐng)導(dǎo)出差或外出公干頻繁，此方案一直未上總辦會研究，待八月份公司領(lǐng)導(dǎo)研究通過后下發(fā)執(zhí)行。
個(gè)人工作總結(jié)及下月計(jì)劃范文三：一、工作概述
主要是根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃對電器車間生產(chǎn)進(jìn)行組織、安排、管理，以達(dá)到按時(shí)、按量的完成相關(guān)的工作任務(wù)。
二、本月工作內(nèi)容
保質(zhì)保量的完成上級安排的各環(huán)節(jié)的成套協(xié)調(diào)生產(chǎn)、組裝、發(fā)貨任務(wù)。
三、本月存在的問題
由于電器間各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的控制因素比較多，且所受定單 市場的影響比較突出，在計(jì)劃和物料供應(yīng)上存在的不定因素導(dǎo)致在績效管理很難找到一個(gè)支點(diǎn)，也由于生產(chǎn)環(huán)節(jié)太多，控制點(diǎn)和考核點(diǎn)的尺度不樣，為了保證績效工作的平穩(wěn)著陸和車間的穩(wěn)定在時(shí)間管理中手忙腳亂，很難適應(yīng)公司的管理要求，在定單緊急交貨情況下只是一味的為了發(fā)貨而發(fā)貨和組織生產(chǎn)，管理中的職權(quán)范圍沒有明確的界限，不論是質(zhì)保還是生產(chǎn)車間在工作之中什么問題都找我，在加上公司在管理問題上的其他要求，使得我疲于奔命，心煩意亂，感覺到了崩潰的邊緣和能力的極限。也感覺到公司迫切和緊急的改革思路中我無法承受的工作壓力。
近期ia開關(guān)需改進(jìn)的問題：ia五單元托盤與面板的固定螺孔除第一個(gè)孔位正確外，其余三個(gè)孔位不對。lt、pc等進(jìn)線側(cè)板未排地線孔位。vc(特別是v36)的電纜倉內(nèi)防鼠板不緊驟。lvc的加長門在關(guān)閉狀態(tài)下會輕易打開(安全性不夠)，另外操作桿無法操作(操作手柄需減短110mm).lt開關(guān)金屬件的安裝尺寸問題。都有待盡快解決
其他還存在很多技術(shù)和生產(chǎn)復(fù)雜輔助服務(wù)的問題：生產(chǎn)計(jì)劃、物料供應(yīng)等。
激光機(jī)(先購進(jìn)使用的一臺)需要大修。
四、本月工作心得
本月工作處于混亂和復(fù)雜的狀態(tài)之中，在工作和學(xué)習(xí)中很難找到一條切實(shí)可行、思路清晰的有效的管理辦法，特別是在穩(wěn)定員工的心態(tài)方面?？冃Ч芾淼膶?shí)施還存在很大改進(jìn)和試行難題。員工的理解和支持是關(guān)鍵。
工作分工和職權(quán)的下放對于公司的管理都是一種模糊的概念。作為管理者，我沒有思考如何提高車間管理水平的時(shí)間，整天為了發(fā)貨而不停的協(xié)調(diào)和處理車間各種突發(fā)事件和技術(shù)問題。
定單的不定性和隨機(jī)性的下單方式，為了滿足市場的交貨期，必須隨時(shí)的了截生產(chǎn)進(jìn)度和協(xié)調(diào)生產(chǎn)，致使電器的生產(chǎn)變動性非常大，管理的強(qiáng)度和工作壓力也隨之加大。
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來到公司已經(jīng)快兩個(gè)月了。感覺時(shí)光過的個(gè)性快。快的原因并不是因?yàn)闀r(shí)光匆匆的流逝，而是因?yàn)槊恳惶旃ぷ鞯亩际值某鋵?shí)。我以前一向在職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校做平面講師，工作十分簡單，每一天講一個(gè)半小時(shí)的課，其余的時(shí)光就是輔導(dǎo)學(xué)生上機(jī)操作。每一天上班感覺時(shí)光個(gè)性漫長，就盼著時(shí)鐘能夠快一點(diǎn)走，早點(diǎn)下班。但時(shí)光長了我覺得，太安逸的工作環(huán)境，不太適合我。所以我來到豐聯(lián)文化傳媒有限公司，開始了新的挑戰(zhàn)。我們的設(shè)計(jì)任務(wù)很重，公司的vi，樣本，畫冊，網(wǎng)站，動畫都需要我們來設(shè)計(jì)，我們的團(tuán)隊(duì)成員就一齊研究和探討，各盡其能，來為我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)，為公司服務(wù)。所以每一天都有設(shè)計(jì)任務(wù)，雖然工作累一點(diǎn)，經(jīng)常加班，但是看到我們自我設(shè)計(jì)出來的作品，心里的喜悅超過了苦和累。
那么，我從以下幾個(gè)方面來談一談我來到公司這兩個(gè)月的感受：
（一）良好的辦公環(huán)境
公司給我的第一個(gè)印象就是我們良好的辦公環(huán)境。我們每個(gè)人都有自我的辦公桌和電腦，還給我們配備了文件夾，筆記本、尺子、剪刀等這些辦公用品，設(shè)施齊全。有了這么好的辦公環(huán)境，我們的工作熱情會更加高漲。
（二）好的領(lǐng)導(dǎo)
我們的領(lǐng)導(dǎo)董事長、李總、朱總。他們的年齡就應(yīng)和我們的父母年齡相仿，但他們?yōu)榱斯镜陌l(fā)展每一天都是勤勤肯肯，兢兢業(yè)業(yè)的工作。我們的趙總，經(jīng)常和我們一齊加班，每一天工作到很晚，甚至熬夜還在寫文案，寫稿件。不但在工作上幫忙我們進(jìn)步，在生活上，思想上也不斷的開導(dǎo)我們，關(guān)心我們，激發(fā)我們自身的潛力和創(chuàng)造力，使我們能有充分的精力更好地為公司服務(wù)。有這么好的領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)我們，我相信，我們的公司會逐漸壯大。
（三）同事之間能夠和睦相處
人際交往、同事之間的相處，是我們大家工作的需要。每一天早上來到公司，同事之間問聲“早上好”，微笑著點(diǎn)點(diǎn)頭，這樣一天的工作都會有個(gè)好的情緒。同事生病了，端上一懷熱水，送上一句溫暖的祝福，那么，每個(gè)人的心里都會是熱乎乎的，少了那些勾心斗角，爾虞我詐，多一些理解和關(guān)懷。這樣，我們每個(gè)人就會得到更多的溫暖，更多的愛。
（四）團(tuán)隊(duì)精神
工作中少不了交流和溝通，少不了共同合作。雖然我們這個(gè)小團(tuán)隊(duì)人很少，剛剛組建還不到兩個(gè)月，但我們經(jīng)過短暫的磨合期已經(jīng)共同完成了幾個(gè)項(xiàng)目的策劃與設(shè)計(jì)，例如運(yùn)動會館的網(wǎng)站，畫冊，裝修效果圖，公司vi，logo，動畫的制作。所有的項(xiàng)目靠一個(gè)人的力量是不能完成的。那里需要我們平面設(shè)計(jì)，網(wǎng)站設(shè)計(jì)，3d設(shè)計(jì)，影視設(shè)計(jì)師的相互合作共同來完成。一個(gè)人承擔(dān)著幾個(gè)人的工作，所以說每個(gè)人的力量都是不可或缺的。
一個(gè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)是否優(yōu)秀，首先要看它對設(shè)計(jì)的管理與分配，將最適宜的人安排在最適宜的位置，這樣才能發(fā)揮出每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)。團(tuán)隊(duì)精神十分重要，大家在共同商討的過程中很容易就能碰出新的閃光點(diǎn)，使策劃項(xiàng)目更加的完備，也能更好的開展工作，從而使事半功倍。
所以一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)精英的團(tuán)隊(duì)，要有不怕苦，不怕累，敢于創(chuàng)新，敢于拼博的精神。我們會一齊努力，打造出我們豐聯(lián)文化傳媒自我最響亮的品牌。
（五）熱愛自我的工作
我們無論在哪里工作，最重要的一點(diǎn)是我們務(wù)必要喜歡這份工作。來到公司的這段時(shí)光，領(lǐng)導(dǎo)和同事都十分的熱心，我們就像是一家人一樣，我已經(jīng)徹徹底底的愛上了我的這份工作。并不是職位越高，層次越高，我們就越快樂。我們需要的是在工作中有充分的自由空間來發(fā)揮和展示我們的潛力，對每一個(gè)挑戰(zhàn)和機(jī)遇我們都能夠有自信和想法去理解，并經(jīng)過自我的勤奮和努力去實(shí)現(xiàn)它。實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。我想這樣的滿足感和成就感才是我們的快樂。
副團(tuán)長：薛聰
光陰似箭，時(shí)光如梭，接下來的半年時(shí)間轉(zhuǎn)眼過去。根據(jù)大學(xué)生心理發(fā)展的規(guī)劃，圍繞院心理咨詢室的工作計(jì)劃，在這半年的時(shí)間里，我們團(tuán)隊(duì)取得了很大的突破和成果，有效地營造了校園心理氛圍，有效提升了學(xué)生的心理健康水平，初步實(shí)現(xiàn)了“助人自助”的教育目標(biāo)。
現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、下寢走訪新生
活動從新生軍訓(xùn)開始，持續(xù)三天。在活動過程中，成員能夠做到微笑致意，予以新生關(guān)懷，并對保險(xiǎn)學(xué)院做了正面宣傳和引導(dǎo)，新生們也提除了自己的疑問，大家暢所欲言，氣氛十分融洽，新生不僅體會到學(xué)校的溫暖，同時(shí)，心中的疑惑也減輕了不少，并對院心理輔導(dǎo)團(tuán)和心理咨詢室有了初步的概念和認(rèn)識。
二、納新工作
三、班級團(tuán)體輔導(dǎo)
為幫助新生盡快相互認(rèn)識，建立班級的信任和友誼，在曾老師、林老師的分配下，展開2012年全院新生團(tuán)體輔導(dǎo)工作。在大家的積極配合下，我們達(dá)到了既定目標(biāo)。當(dāng)然，活動中也存在著不足。譬如，有些工作做得還不夠細(xì)致全面，事前準(zhǔn)備不夠完善，但相信有了這次經(jīng)驗(yàn)，我們以后的工作會更加好。
四、戶外心理素質(zhì)拓展
團(tuán)體輔導(dǎo)的有序進(jìn)行，得到了廣大師生的一致好評。應(yīng)曾老師的委托和各大組織大邀請，一一對院文明督察隊(duì)、公寓自治委進(jìn)行戶外素質(zhì)拓展。此次拓展相比之前的輔導(dǎo)，由班級到院級組織，由室內(nèi)轉(zhuǎn)到戶外，整個(gè)過程似游戲的形式進(jìn)行，大大提升了自身的組織，及團(tuán)隊(duì)的實(shí)力，為今后大型活動的開展，打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
五、心理沙龍
由大一成員自行組織的心理沙龍活動在11月初面向全院舉行。本次活動極大地提升了大一伙伴的積極性、組織能力。游戲豐富精彩，給三系一院的同學(xué)們拓開了一個(gè)很好的友誼交流平臺。
六、輔導(dǎo)團(tuán)與各系心理健康部的聯(lián)誼
活動達(dá)到了預(yù)期的和各系心理健康部伙伴們的認(rèn)知、交流目的，為輔導(dǎo)團(tuán)日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。
七、創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)文化
在曾老師的倡導(dǎo)下，我們有了自己的團(tuán)隊(duì)文化，于每次例會前展示，進(jìn)一步加強(qiáng)了輔導(dǎo)團(tuán)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)合作，整個(gè)團(tuán)從此凝成了一股繩，有了基本的統(tǒng)一。
八、公文培訓(xùn)
在輔導(dǎo)團(tuán)內(nèi)部，由大二帶領(lǐng)，定期進(jìn)行團(tuán)內(nèi)學(xué)習(xí)小課堂，豐富了伙伴們的課余生活，拓展了他們的知識面，有效地提高了自身的寫作能力及工作效率。
九、心理講座培訓(xùn)
客戶服務(wù)是以有效成本的方式，提供供應(yīng)鏈客戶顯著附加價(jià)值利益的程序。今天小編給大家為您整理了客服助理試用期工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。
客服助理試用期工作總結(jié)范文一上半年我們客服部嚴(yán)格遵守本管理處的工作計(jì)劃及指示精神，不斷規(guī)范工作流程。在各部門積極配合的共同努力下，圓滿的完成了上半年的各項(xiàng)工作任務(wù)，達(dá)到了預(yù)期的工作目標(biāo)。具體工作情況總結(jié)如下：
一、日常工作情況。
本部門認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)范、制度、條例，以熱情主動的服務(wù)、精神飽滿的面貌、真誠地為業(yè)主提供服務(wù)。結(jié)合〇九小區(qū)的實(shí)際情況，開發(fā)商的施工單位遺留下來的問題非常嚴(yán)重。僅僅上半年共接到報(bào)修1537次。其中土建179次、水暖85次、進(jìn)戶門114次、車庫門108次、可視對講123次、電28次、路燈聲控?zé)?5次、天窗24次、窗戶257次、漏水現(xiàn)象554次，我們針對業(yè)主報(bào)修的具體問題及時(shí)與施工單位負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)聯(lián)系，截止7月末已完成維修1294戶，維修率達(dá)到了84.19%。剩余15.81%未維修是因?yàn)殚_發(fā)商施工單位的特殊原因還有待于解決。從上面的數(shù)據(jù)可以看出業(yè)主的報(bào)修及維修協(xié)調(diào)的比較及時(shí)，大多數(shù)知情的業(yè)主對我們的服務(wù)非常滿意。有個(gè)別業(yè)主因?yàn)閳?bào)修和維修次數(shù)過頻，返修率高，對客服人員進(jìn)行指責(zé)，對此我們客服人員能夠做到面帶微笑、耐心傾聽，用親切同情的口吻向業(yè)主詳細(xì)解釋，并與施工單位聯(lián)系把該業(yè)主的維修問題作為重點(diǎn)，最終都能讓業(yè)主高高興興地離開。
本部門在接待業(yè)主來電來訪之余認(rèn)真做好有關(guān)入住的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，半年時(shí)間陸續(xù)辦理入住138戶，其中住宅121戶，車庫16戶，網(wǎng)點(diǎn)1戶。在業(yè)主辦理入住的同時(shí)，不漏過需做的每一個(gè)細(xì)節(jié)，宣傳物業(yè)公司為業(yè)主服務(wù)的范圍，詳細(xì)介紹房屋的建筑結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)入住裝修的管理及裝修垃圾的投放管理。建立了完善的用戶檔案，為日后的物業(yè)管理工作奠定了良好地基礎(chǔ)。隨著辦理入住的業(yè)主日益增多，剩余房屋的戶數(shù)逐漸減少，我們?nèi)匀粓?jiān)持定期檢查空置房屋的門窗及房屋的漏水現(xiàn)象，以便及時(shí)與施工單位維修。
本部門遵循管理處主任的指示，每周按時(shí)填寫周工作計(jì)劃及工作總結(jié)，這樣，既匯報(bào)了本周工作的完成情況，同時(shí)又將需要領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理的事項(xiàng)在每周一例會之前轉(zhuǎn)交給了上級。
二、業(yè)余文化及其它方面。
物業(yè)客服部本著以服務(wù)為主的原則，通過各種方式為業(yè)主提供服務(wù)，本部門為了給業(yè)主帶來更貼心的服務(wù)，每逢重大節(jié)日、或有停水、停電、等特殊現(xiàn)象及時(shí)打印溫馨提示粘貼在每個(gè)單元門口以便提醒業(yè)主提前做好有關(guān)準(zhǔn)備，避免不必要的損失。
今年年初我們在管理處主任的啟發(fā)下，有效的利用園區(qū)內(nèi)的宣傳欄，定期更換豐富多彩的物業(yè)板報(bào)，不斷地向業(yè)主宣傳物業(yè)管理?xiàng)l例、物業(yè)公司的服務(wù)范圍等，使業(yè)主不但能了解物業(yè)，還能支持、配合物業(yè)的工作。同時(shí)也出示一些有關(guān)季節(jié)性的生活小常識、物業(yè)小故事等內(nèi)容?？头抗ぷ骺偨Y(jié)本部門積極參加公司組織的各種活動，在上半年的業(yè)余文化活動中最讓我們自豪的是參加公司組織的神秘谷一日游成功表演的節(jié)目。排練期間我部門在管理處主任的帶動下，積極組織各部門有表演才能的員工利用工作之余認(rèn)真編排節(jié)目，經(jīng)過大家的共同努力，短短幾天的時(shí)間里便登臺表演出熟練、精彩的三句半。受到了公司領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)及物質(zhì)和精神上的獎勵(lì)。突出了我們管理處對公司組織活動的重視程度，也為我們〇九莊園增添了榮譽(yù)。
三、下半年工作計(jì)劃。
在下半年的工作中，我們客服部將在原有工作水平的基礎(chǔ)上認(rèn)真學(xué)習(xí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及《物業(yè)法》等有關(guān)物業(yè)常識，提高個(gè)人素質(zhì)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。爭取把客服部的工作做得更細(xì)，對業(yè)主的服務(wù)做得更貼心。不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，為實(shí)現(xiàn)我們〇九莊園管理處進(jìn)市優(yōu)的目標(biāo)而努力工作!
客服助理試用期工作總結(jié)范文二在回顧這半年工作之前，我首先要感謝人保財(cái)險(xiǎn)，感謝人保財(cái)險(xiǎn)給我的機(jī)會，感謝人保財(cái)險(xiǎn)江門分公司和__支公司各級領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持和生活上的關(guān)照，也很感謝人保財(cái)險(xiǎn)同事們對我的支持和幫助。
自__年7月8日，我和中大的兩個(gè)同事坐福哥的車來到江門，下午就和__支公司車險(xiǎn)部經(jīng)理李剛來到__支公司。
在__支公司7-10三個(gè)月在意外險(xiǎn)部學(xué)習(xí)。在這期間主要是跟意外險(xiǎn)部辦公室里的兩個(gè)同事學(xué)習(xí)，熟悉內(nèi)務(wù)。主要學(xué)習(xí)：承保，保單錄入，理賠，填寫保險(xiǎn)單等一系列工作。很多人認(rèn)為是“打雜”的工作，這可不是一般的“打雜”的工作，這可是讓我知道了很多工作中必須了解，必須知道，必須清楚的東西，因?yàn)檫@些工作的處理好壞，直接影響到我們對客戶服務(wù)的質(zhì)量。而且，意外險(xiǎn)部經(jīng)理卓健雄在工作中也給予了我很大的關(guān)心和支持，也給了我很多去一線承保，查勘，定損等學(xué)習(xí)的機(jī)會。
轉(zhuǎn)眼間三個(gè)月過去了，__年10月1日后，我被安排到非車險(xiǎn)部學(xué)習(xí)，一直到現(xiàn)在。在非車險(xiǎn)主要也是了解整個(gè)部門工作的程序，各種內(nèi)務(wù)工作的操作，并也進(jìn)行了一些簡單的操作：承保，續(xù)保，理賠等。得到了部門同事和非車險(xiǎn)經(jīng)理李繼雄經(jīng)理的大力支持和幫助。而且，得到了很多去一線學(xué)習(xí)查勘，定損，理賠，承保等的學(xué)習(xí)機(jī)會，讓我受益很多，得到很多鍛煉的機(jī)會。并且得到李繼雄經(jīng)理一些工作中的指導(dǎo)和處理事情的方法，尤其是工作中我做的不足時(shí)，李經(jīng)理的嚴(yán)肅指導(dǎo)，使我真正體會到自己懂得的東西太少了，有待提高的東西太多了。也正是在平常工作中得到了這么多人的關(guān)心和幫助，逐漸地讓我有了一個(gè)更加全面的視野，更加專業(yè)的為客戶服務(wù)的方式。
以前，我總以為自己對保險(xiǎn)很了解，很懂，但經(jīng)過這半年在意外險(xiǎn)和非車險(xiǎn)的學(xué)習(xí)，讓我更加理解到“保險(xiǎn)”這兩個(gè)字的內(nèi)涵。感覺到做個(gè)真正的“保險(xiǎn)人”真的很不容易，因?yàn)樗?要求我們具備各方面的知識，要有敏銳的市場洞察力，要有一顆敢于面對失敗挫折的心，而且要有堅(jiān)持學(xué)習(xí)提升自己的能力等等。
經(jīng)過這半年的學(xué)習(xí)后，我感覺我的頭腦更清晰了，目標(biāo)更明確了，希望自己能充分發(fā)揮自己的能力，為人保，為中國保險(xiǎn)貢獻(xiàn)自己的一點(diǎn)力量。再次感謝人保財(cái)險(xiǎn)各級領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持和幫助，感謝身邊同事的支持----因?yàn)槭悄銈冏屛腋墒?，更專業(yè)。
客服助理試用期工作總結(jié)范文三年初我很榮幸_客戶服務(wù)中心一員從進(jìn)入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工無論是年紀(jì)大員工還是剛進(jìn)入社會女孩她們性格、興趣我了如指掌她們喜怒哀樂都讓我牽掛在心相互信賴無話不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調(diào)整心態(tài)保持陽光心情她們眼中我不僅是中心負(fù)責(zé)人更是她們工作和生活導(dǎo)師我常與她們分享工作和人生快樂心法：即做人要有品德做事要有品質(zhì)生活要有品位指導(dǎo)年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作快樂從而把握著幸福生活。
兩年來我將關(guān)愛體現(xiàn)在生活最小細(xì)節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛心出發(fā)相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認(rèn)同這是我人生最大財(cái)富!我驕傲是公司最友愛團(tuán)隊(duì)我自豪我是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)中一員!
一、注重客服中心服務(wù)理念和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)努力創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)
所謂團(tuán)隊(duì)單純理解為特定范圍一群人而應(yīng)是大家同一目標(biāo)聲音一起努力團(tuán)體這一團(tuán)體是否團(tuán)結(jié)是否有凝聚力是否有相互學(xué)習(xí)、知識共享決定了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力它是影響單位或部門發(fā)展關(guān)鍵因素之一。
“眾心齊泰山移”我深知：無論多么優(yōu)秀管理人員其個(gè)人能力是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設(shè)計(jì)客服中心內(nèi)部文化激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、積極向上工作熱情創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標(biāo)。
_號在公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)中是難度系數(shù)最大單位中心員工年齡差別大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個(gè)人素質(zhì)要求高而且在工作中經(jīng)常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防火墻話務(wù)員是滅火器”這是_號日常工作真實(shí)寫照常戲稱“客服中心對外是矛盾匯集中心對內(nèi)是克服困難中心”事實(shí)確如此面對現(xiàn)狀如何在這種情況下舒緩員工壓力?怎樣防止服務(wù)過程員工自我情緒失控而產(chǎn)生負(fù)面影響?通過樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí)熱情增強(qiáng)員工對崗位認(rèn)同感對企業(yè)忠誠度是我常常思考和需解決實(shí)際問題。
管理是觀點(diǎn)是服務(wù)更是藝術(shù)激勵(lì)與日常管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)密切相關(guān)不可分割客服中心激勵(lì)工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都知道無論任何單位發(fā)展都離不開全體員工創(chuàng)造力和積極性雖然物質(zhì)激勵(lì)仍然是衡量員工自身價(jià)值重要指標(biāo)但事實(shí)上在特定環(huán)境下精神激勵(lì)作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎勵(lì)意義我認(rèn)為：有激勵(lì)就有動力有期許就有沖刺有認(rèn)同就會產(chǎn)生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關(guān)系基于這個(gè)觀念在_號日常管理工作中將激勵(lì)措施面向所有員工我關(guān)注每個(gè)員工一點(diǎn)一滴進(jìn)步表現(xiàn)量體裁衣靈活運(yùn)用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會員工“溫馨服務(wù)天天進(jìn)步”動力重視員工欣賞員工塑造員工點(diǎn)點(diǎn)滴滴積累就形成了團(tuán)隊(duì)合力保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項(xiàng)目標(biāo)順利完成。
我常常告戒和勉勵(lì)同仁：面對市場面對客戶所呈現(xiàn)必須是最好已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信!
二、細(xì)化基礎(chǔ)管理量化績效指標(biāo)營造了公平、公正、公開考核氛圍
標(biāo)桿要定位管理要精細(xì)指標(biāo)要量化評價(jià)要公允這是我對客服中心日常管理工作簡單概括。
以正面引導(dǎo)為主大膽執(zhí)行分公司績效考核精神結(jié)合中心實(shí)際針對不同崗位進(jìn)行了分工分別制定了崗位職責(zé)給每一員工下達(dá)了績效考核指標(biāo)設(shè)置優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星崗在細(xì)化、量化員工工作任務(wù)同時(shí)提出工作具體要求和標(biāo)準(zhǔn)使每個(gè)員工對應(yīng)承擔(dān)職責(zé)做到心中有數(shù)客觀評價(jià)公平看待他人最大限度發(fā)揮員工工作積極性營造了積極向上、爭先創(chuàng)優(yōu)競賽氛圍。
這次來到xx報(bào)道，恰逢趕上駱總關(guān)于x月份市場銷售的總結(jié)會議及x月銷售提案的實(shí)施會議，通過兩天的會議，讓我這個(gè)剛加入的新成員感觸很深。以下是個(gè)人x月份工作總結(jié)。
首先通過林總的介紹，我了解到，我們xx銷售處，主要有六個(gè)業(yè)務(wù)處組成，其包括金寨、霍邱、壽縣、舒城、鳳臺、霍山，目前培養(yǎng)比較成熟的市場是金寨、霍邱、壽縣，對于舒城、鳳臺和霍山是接下來需要進(jìn)一步開發(fā)的市場，對于每個(gè)業(yè)務(wù)處，分別有一個(gè)業(yè)代負(fù)責(zé)。能夠來到六安銷售處，我感到非常榮幸，因?yàn)檫@是一支斗志昂揚(yáng)，團(tuán)結(jié)一心，擁有著光輝戰(zhàn)績的團(tuán)隊(duì)，上個(gè)月我們銷售處拿到了華東地區(qū)銷售量第一的錦旗，對于這個(gè)成績，我想銷售處的每個(gè)成員都為此付出了艱辛的努力，這里的每個(gè)業(yè)務(wù)人員都是值得我敬佩和學(xué)習(xí)的榜樣，他們其中，有些做業(yè)務(wù)十幾年的，有些和我年齡相仿，但是他們卻在自己平凡的工作中不斷創(chuàng)造著佳績，由此讓我豁然發(fā)現(xiàn)，他們成功的背后，都有一個(gè)人，那就是駱經(jīng)理，強(qiáng)將手下無弱兵，xx銷售處，這個(gè)團(tuán)隊(duì)，是林經(jīng)理一手帶出來的，他們能夠團(tuán)結(jié)在一起為實(shí)現(xiàn)同一個(gè)目標(biāo)而努力奮斗，這得歸功于林總領(lǐng)導(dǎo)有方，林總講：“我?guī)У倪@只隊(duì)伍，過去我們是土八路，打一槍換一個(gè)地方，打游擊戰(zhàn)，現(xiàn)在我們要向正規(guī)軍轉(zhuǎn)變，要記著我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)”。所以說能夠來到六安銷售處，認(rèn)識林總帶領(lǐng)的這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我感到非常高興和榮幸，希望能夠早日融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)，和大家一起戰(zhàn)斗。
其次，通過林總對于x月份銷售情況的總結(jié)，我深深的認(rèn)識到，工作會議總結(jié)的重要性，通過這樣的工作總結(jié)會議，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)我們工作的不足以及出現(xiàn)的問題，x月份，雖說我們最終是圓滿完成銷售目標(biāo)，但這是不夠的，因?yàn)槲覀兪莤x銷售處，我們是整個(gè)華東的銷售標(biāo)桿，我們對自己就要有更高的要求，就要不斷的超越自我，在各個(gè)方面都要起到先鋒模范帶頭作用。對于取得的成績，駱總并沒有沾沾自喜，但是對于出現(xiàn)的問題，林總毫不留情，對于每一個(gè)業(yè)務(wù)員出現(xiàn)的問題，駱總都一一進(jìn)行批評指正，希望他們早日對出現(xiàn)的問題能夠盡快實(shí)施執(zhí)行解決，對于每次公司的會議精神，林總都認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)，就比如公司新出的50專案，林總在談的同時(shí)并要求每個(gè)業(yè)務(wù)員分別談一談自己的理解，這樣達(dá)成雙向溝通，對于理解出現(xiàn)的偏差，駱總及時(shí)指正，最終讓每個(gè)業(yè)務(wù)人員都能夠真正領(lǐng)會公司的精神，從而將公司的政策方針有效的執(zhí)行和傳達(dá)下去，這讓我認(rèn)識到，作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，你首先要注意溝通，一個(gè)良好的溝通，其能夠提高員工運(yùn)用信息的能力，從而使工作效率得以提高。
再次，林總對x月份工作計(jì)劃進(jìn)行了明確的分工和布置。
1.對于x月份，駱總根據(jù)每個(gè)市場近三年的銷售情況及目前的銷售任務(wù)，酌情制定了每個(gè)市場x月份的銷售量，要求每個(gè)業(yè)務(wù)員自己說出銷量并確認(rèn)自己的銷售任務(wù)，制定獎罰制度，等到月底看每個(gè)人的銷售業(yè)績達(dá)成情況，然后進(jìn)行工作總結(jié)，對于內(nèi)部要求任務(wù)完成不合格及出現(xiàn)違反紀(jì)律的情況，都按照獎罰制度執(zhí)行，罰款所得費(fèi)用用于獎勵(lì)及活動經(jīng)費(fèi)。在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建立良好的獎罰機(jī)制，以督促和激勵(lì)員工很好的工作。
2.對于x月份的提案，林總進(jìn)行了傳達(dá)，對于公司x月份的促銷案，駱總要求每個(gè)業(yè)務(wù)員要認(rèn)真執(zhí)行并做到細(xì)處，就比如說，促銷送禮品的問題，什么坎及送價(jià)值多少錢的禮品，送什么東西什么型號的，一定要具體，促銷時(shí)不能以底價(jià)銷售，返還禮品但絕不能返還現(xiàn)金，如果直接給客戶現(xiàn)金，那么這只會讓我們以后的銷售道路越來越難走。這讓我認(rèn)識到在銷售的過程中，我們一定要穩(wěn)定市場的價(jià)位，以保證每個(gè)環(huán)節(jié)的利潤分配，從而延長我們產(chǎn)品在市場上的壽命，以創(chuàng)造更大的效益。
3.根據(jù)工作的需要及隊(duì)伍管理的正規(guī)化，林總要求每個(gè)業(yè)務(wù)員必須配備筆記本，現(xiàn)在硬件設(shè)施已基本落實(shí)到位，接下來林總要求每個(gè)業(yè)務(wù)員要認(rèn)真學(xué)習(xí)并利用好電腦，以后希望能夠進(jìn)行視頻會議，以及完成客戶資料的錄入及統(tǒng)計(jì)工作，已很好的完成分區(qū)建線表及市場透視表，從而更好的服務(wù)于我們的工作。這讓我認(rèn)識到這是一只在不斷學(xué)習(xí)和成長的團(tuán)隊(duì)，他們不會停下腳步，為了更高的目標(biāo)，他們正不斷的超越著自我，一邊學(xué)習(xí)一邊成長，這讓我深感自己還有很長的路要走，比起他們，我們并沒有什么優(yōu)越性，我一定要沉下心來，在這樣一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)里認(rèn)真學(xué)習(xí)。
