序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的提前轉(zhuǎn)正工作總結(jié)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。

第1篇

人力資源部經(jīng)理孫燕的心情，如同室外的陰霾天，陰沉得可怕。“我必須對這樣一個(gè)有潛力、有才華的員工的離職承擔(dān)責(zé)任！”她在人力資源部的例行工作總結(jié)會上這樣表示，“由于我的工作疏忽，導(dǎo)致公司失去了一位如此優(yōu)秀的員工，并對公司的部門工作造成了不必要的被動……”

盡管時(shí)間已經(jīng)過去兩個(gè)多月了，孫燕在每次的部門例會上，都會總結(jié)員工關(guān)系管理的各種得失?！拔冶仨毟淖冞^去的管理員工關(guān)系的陳舊觀念，對干預(yù)員工之間的關(guān)系沖突把握要適度。”孫燕說。

公司“最有才華”的員工

2005年7月，市場部新聘用了一位市場主管吳峰，孫燕至今仍然記得面試結(jié)果?！八钱?dāng)時(shí)所有候選人中最優(yōu)秀、最突出的，”孫燕回憶說，“他對公司產(chǎn)品市場的理解、趨勢走向、推廣手段等非常有見地，對市場方案的撰寫也表現(xiàn)出相當(dāng)?shù)慕?jīng)驗(yàn)?！?/p>

參與面試的市場部經(jīng)理廖麗雯也非常滿意，并對人力資源部的工作表示了感謝，“在正式錄用吳峰兩個(gè)月后，廖麗雯向人力資源部提出允許將吳峰提前轉(zhuǎn)正，并用公司最有才華的員工這句話來形容她的這位下屬?！睂O燕說。

在市場部與人力資源部的推薦下，公司很快批準(zhǔn)了吳峰的提前轉(zhuǎn)正?！斑@是公司市場部第一位獲得提前轉(zhuǎn)正的員工?！睂O燕說。

傲慢員工遭投訴

收到對吳峰的第一份投訴，是在他轉(zhuǎn)正批復(fù)后不到一周。當(dāng)時(shí)，一位員工以匿名郵件的方式告訴孫燕：我尊重吳峰的付出與才華，但不能忍受他的傲慢與專橫！“當(dāng)時(shí)郵件上列出了吳峰對同事傲慢無禮的一些表現(xiàn)形式，并沒有舉出實(shí)例?！睂O燕說，“我復(fù)函要求這位員工舉出實(shí)例，讓HR有理有據(jù)去做好溝通工作，但這位員工并沒有做出答復(fù)。”

由于公司中高層都表現(xiàn)出對吳峰格外欣賞，孫燕據(jù)此猜測認(rèn)為，這不排除是市場部個(gè)別員工對吳峰的一種妒忌。所以，“我犯了一個(gè)錯(cuò)誤：沒有把這封郵件轉(zhuǎn)給市場部經(jīng)理，也沒有與她溝通這個(gè)問題。甚至簡單地做出了一個(gè)結(jié)論：一種妒忌表現(xiàn)，無須考慮！現(xiàn)在回想起來，發(fā)這封郵件的員工肯定是擔(dān)心吳峰正如日中天，舉出實(shí)際案例的話，公司可能會做出偏護(hù)吳峰的舉措而對他本人不利?！?/p>

不到一個(gè)月，孫燕又一次收到市場部員工的投訴：吳峰太過目中無人，讓身邊的同事極其受傷！這位員工舉出了一個(gè)例子：吳峰與客戶服務(wù)部的同事溝通時(shí)，埋怨與他配合做策劃方案的一位同事做事拖拉，根本就不懂做方案，只會對他已經(jīng)做好的方案做一些文字上的修修改改。這些話讓這位同事感到非常屈辱。

“當(dāng)時(shí)，我做出了第二次草率的判斷：吳峰信心爆棚的一種表現(xiàn)。”孫燕說，據(jù)此，她回復(fù)了這位員工的投訴，表示會與吳峰溝通，鼓勵(lì)這位員工看到吳峰好的一面，不要太過計(jì)較個(gè)人性格。

孫燕在不到二周后，收到了吳峰的抱怨信，牢騷滿腹地抱怨同事有意避開他，部門經(jīng)理也沒有像以前那樣支持他的工作，對他特別冷淡。

開始意識到可能存在問題的孫燕與廖麗雯做了一次面對面的正式溝通，一個(gè)月前還對吳峰贊不絕口的廖麗雯，提及吳峰的名字都直皺眉，“他現(xiàn)在哪還把我這個(gè)經(jīng)理放在眼里？因?yàn)槲业囊粋€(gè)決策失誤，他就和其他部門的員工說，我做市場部經(jīng)理不行?！绷嘻愽Υ朔浅？鄲?，“以前我覺得他能力的確不錯(cuò)，對他的工作非常放心，就過問不多?，F(xiàn)在他經(jīng)常越過我，直接指揮市場部的員工干這做那，我也不太好說他，脾氣也非常急躁，在部門會議上頂撞我已經(jīng)不是一次兩次了。現(xiàn)在大家都必須順著他的意思，一句話不對，說出來的話就非常傷人。”

無效溝通激化矛盾

在孫燕的辦公室，孫燕針對吳峰傾訴的孤立感，委婉地提醒吳峰：是否需要修正一下自己在平時(shí)處事中的傲慢？

聽了孫燕轉(zhuǎn)述的幾個(gè)例子后，吳峰非常氣憤，“他認(rèn)為這是同事包括上司對他的一種妒忌表現(xiàn)，他本人并沒有任何傲慢與專橫的想法或初衷，如果有什么錯(cuò)，只是與其他部門的同事之間話太多，但所說的‘全部都是事實(shí)’?！?/p>

“我最大的疏忽是，沒有分析他的性格，也沒有足夠的調(diào)查就直指他的不是，匆促地提出了解決方案。所以他聽到上司對他的不滿評價(jià)后，反應(yīng)異常激烈。”孫燕對此后悔不迭，“他直接告訴我：既然上司與同事都如此評價(jià)、疏遠(yuǎn)他，他在這個(gè)部門繼續(xù)工作顯然已經(jīng)沒有必要了?！?/p>

吳峰急躁的脾氣再次顯現(xiàn)出來：不理孫燕的勸說，離開她的辦公室后，馬上給公司高管層發(fā)出了一封語氣堅(jiān)決的辭職信。

盡管事后吳峰也承認(rèn)自己的辭職決定過于草率與急躁，但以“潑水難收”為由，謝絕了公司的挽留。而更讓孫燕感到意外的是，市場部的員工在吳峰離職后，士氣極度低落。

“HR干預(yù)部門內(nèi)的員工沖突需要三思而后行?！睂O燕說，“傲慢而又才能兼?zhèn)涞膯T工往往也有著不可避免的性格缺陷，自尊心格外強(qiáng)，脾氣也急，是典型的火藥桶。管理這類員工需要講求技巧。”

孫燕感覺到問題的嚴(yán)重性，她覺得，她需要與吳峰好好地做一次溝通。

管理傲慢員工的6個(gè)步驟

1．收集信息。針對傲慢員工的一些表現(xiàn)行為做一個(gè)書面記錄，包括HR的親自觀察、員工的投訴等。同時(shí)，也要對其他員工對該位員工的刻意性排斥或隔離的表現(xiàn)行為同樣記錄在案。在本案例中，孫燕對此沒有任何準(zhǔn)備，甚至沒有關(guān)注吳峰的委屈：他正被員工排斥與隔離！正是HR對此的忽視，嚴(yán)重挫傷了吳峰的自尊心。

2.與其他團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行個(gè)別式溝通。給他們一個(gè)表達(dá)不滿的機(jī)會，詳細(xì)了解他們是否試圖不理睬、排斥吳峰以及這樣做的原因。同時(shí)，要注意發(fā)現(xiàn)是否所有的團(tuán)隊(duì)成員都對吳峰的能力感到不安，或是對他們的績效感到了壓力等等。據(jù)此了解整個(gè)問題的要害，提升干預(yù)能力。

3.與吳峰進(jìn)行一對一的面談。在面談之前，HR一定要重申：HR的干預(yù)是掃除影響團(tuán)隊(duì)關(guān)系的障礙！因?yàn)槿魏螁T工都會拒絕管理人員對人際關(guān)系的干預(yù)。然后，先聽取吳峰的牢騷與抱怨，再從這些抱怨出發(fā)，與吳峰一起尋根探源，告訴吳峰：同事排斥、隔離他的原因是什么。以誠懇的方式建議一起合作改善工作環(huán)境，而不要在這個(gè)時(shí)候直接提出尖銳的解決方案。讓吳峰明白HR并沒有偏護(hù)任何一方，計(jì)劃通過雙方的對話解決問題。

4．尋求解決方案。召集兩個(gè)對吳峰有牢騷的員工，與吳峰一起碰面，尋求解決方案。但一定要選擇在客觀性與情緒方面平衡得比較好的員工（如本案例中，直接上司廖麗雯的立場就是比較客觀的）。

5.與市場部的整個(gè)團(tuán)隊(duì)面談，尋求謙虛與排斥感的彼此的理解。HR主導(dǎo)這個(gè)會議，承認(rèn)團(tuán)隊(duì)成員都需要做出改變。而且這個(gè)改變是緊迫的，需要整個(gè)團(tuán)隊(duì)的共同努力。

6.與吳峰進(jìn)行再次面談。了解他對這次團(tuán)隊(duì)溝通的認(rèn)識與理解。同時(shí)每周一次與整個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行個(gè)別員工的會面，監(jiān)控改善流程。也可以考慮為整個(gè)團(tuán)隊(duì)提供溝通方法及解決沖突的技巧培訓(xùn)。

第2篇

為鼓舞銷售人員工作熱情，提高工作績效，積極拓展市場，促進(jìn)公司產(chǎn)品的營銷，維護(hù)公司的正常發(fā)展，特制訂本方案。

本方案采用定性與定量相結(jié)合的方法，用公平、公正、合理的方式來評估考核公司各營銷人員，以提倡競爭、激勵(lì)先進(jìn)、鞭策落后。

一、營銷人員的底薪

公司營銷人員的薪資構(gòu)成主要是底薪+業(yè)務(wù)提成+績效獎(jiǎng)金。

底薪是維持業(yè)務(wù)員基本生活保障和開展業(yè)務(wù)工作所必須的支出。底薪的確定可以由公司和營銷人員協(xié)商確定并實(shí)施，并作為以后新進(jìn)業(yè)務(wù)員的底薪標(biāo)準(zhǔn)。

二、業(yè)績考核辦法

本業(yè)績考核辦法分為月度考核、季度考核和年度考核三項(xiàng)。

（一）月度考核

1、業(yè)務(wù)員月度業(yè)務(wù)指標(biāo)的制定

業(yè)務(wù)員每個(gè)月都應(yīng)該制定自己的業(yè)務(wù)計(jì)劃，根據(jù)公司本月的營銷目標(biāo)，設(shè)定本月的業(yè)務(wù)量。公司根據(jù)業(yè)務(wù)員設(shè)定的業(yè)務(wù)量，結(jié)合公司本月的營銷目標(biāo)確定本月度每個(gè)業(yè)務(wù)員的基本業(yè)務(wù)指標(biāo)。

基本業(yè)務(wù)指標(biāo)是每個(gè)業(yè)務(wù)員必須完成的業(yè)務(wù)量，是業(yè)務(wù)員獲得基本底薪的必要條件。業(yè)務(wù)員只要完成基本業(yè)務(wù)指標(biāo)量的80%以上，才可以獲得基本底薪。沒有達(dá)到基本業(yè)務(wù)指標(biāo)量80%，只能獲得80%的底薪。

2、業(yè)務(wù)員完成當(dāng)月基本指標(biāo)量，除全額享受底薪外，還可以獲得提成，提成計(jì)算以業(yè)務(wù)員開發(fā)的客戶當(dāng)月酒水進(jìn)貨額度為準(zhǔn)，提成額度為普通酒水產(chǎn)品進(jìn)貨額度的1.5%，紅酒進(jìn)貨額度的3%。超出基本業(yè)務(wù)指標(biāo)量部分，普通酒水提成2%，紅酒提成3.5%。未完成基本業(yè)務(wù)指標(biāo)量的80%以上的，當(dāng)月沒有提成。

3、基本業(yè)務(wù)指標(biāo)量是指：開發(fā)新客戶的數(shù)量，包括餐飲、團(tuán)購、婚宴、下線批發(fā)商等較大量的采購者。而個(gè)人的大宗購買不再此列。而提成按照客戶的消費(fèi)額度來結(jié)算。新客戶的消費(fèi)額按年度在年底統(tǒng)一結(jié)算，所以業(yè)務(wù)員的提成也是在年底統(tǒng)一結(jié)算。

4、業(yè)務(wù)員開發(fā)的個(gè)人大宗購買，在完成基本業(yè)務(wù)指標(biāo)量的前提下，也可以享受提成，提

成額按照該客戶年度總消費(fèi)額的

提成，統(tǒng)一年末結(jié)算。

5、一些不確定的變數(shù)

A業(yè)務(wù)員本月有已經(jīng)達(dá)成意向的客戶，但尚未正式確定的

B業(yè)務(wù)員本月花費(fèi)相當(dāng)大的精力完成了一個(gè)重量級客戶，沒有精力開發(fā)其他新客戶的

C業(yè)務(wù)員本月有其他突況不能完成任務(wù)的

針對以上情況，公司不應(yīng)以單月的成績來評定業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平。

（二）

季度考核

1、季度考核的目的

季度考核是在月度考核的基礎(chǔ)上，針對業(yè)務(wù)工作的特點(diǎn)而設(shè)立的。由于營銷工作很多時(shí)候不能明確的按月計(jì)算，為了公平公正起見，也為了更好的激勵(lì)營銷人員，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)員的能力，所以季度考核就有了存在必要。?三個(gè)月也是對業(yè)務(wù)員的基本考核期限。

2、季度考核辦法

季度考核主要是將季度內(nèi)三個(gè)月份的基本指標(biāo)加權(quán)，再綜合每個(gè)營銷人員該季度內(nèi)每月業(yè)績和總的業(yè)績，確定營銷人員的考核成績。

3、季度考核等級及獎(jiǎng)懲

l季度內(nèi)三個(gè)月都完成基本指標(biāo)的，評定為合格。

l季度內(nèi)三個(gè)月有一個(gè)月未完成，但總體完成的，評定位合格。?l

季度內(nèi)三個(gè)月有兩個(gè)月未完成，但總數(shù)完成的，評定為合格。

l季度內(nèi)三個(gè)月都完成基本指標(biāo)，并有1-2個(gè)月超額完成的，評定為良好。?l

季度內(nèi)三個(gè)月都未完成的，評定為不合格。?l

季度內(nèi)三個(gè)月都超額完成的，評定為優(yōu)秀。

公司對不合格營銷人員，將予以解聘。對良好和優(yōu)秀等級業(yè)務(wù)員予以獎(jiǎng)勵(lì)。

獎(jiǎng)勵(lì)辦法如下：

1，良好等級的營銷人員，獎(jiǎng)勵(lì)

；

2，優(yōu)秀等級的營銷人員，獎(jiǎng)勵(lì)

。

3，根據(jù)具體的業(yè)務(wù)完成量，確定獲得“季度明星營銷人員”榮譽(yù)的人選。

（三）年終考核

年終考核是總結(jié)一個(gè)年度營銷工作開展的重要工作。年終考核主要是在季度考核的基礎(chǔ)上，綜合本年度四個(gè)季度的考核情況，結(jié)合營銷人員的其他表現(xiàn)，對營銷人員的工作作出一個(gè)綜合評分，以此作為年終提成和獎(jiǎng)勵(lì)的主要依據(jù)。

1、年終考核的等級劃分

每個(gè)季度都評定為合格的，年終評定為合格。

一年內(nèi)有1個(gè)季度為良好或者優(yōu)秀，其余為合格的，年終評定為合格。?l

一年內(nèi)有2個(gè)季度為良好或者優(yōu)秀，?其余為合格的，年終評定為良好。?l

一年內(nèi)有2-3個(gè)季度為優(yōu)秀，其余為良好的，年終評定為優(yōu)秀。?l

一年內(nèi)有3個(gè)季度為良好，其余為合格的，年終評定為良好。?l

一年內(nèi)4個(gè)季度都評定為良好的，年終評定為優(yōu)秀。?l

一年內(nèi)4個(gè)季度都評定為優(yōu)秀的，年終評定為“超級明星”?......如此等等，就是按照一年的綜合表現(xiàn)，確定等級。

2、年終考核的獎(jiǎng)懲措施

A

年終本年度提成全部兌現(xiàn)，每個(gè)月應(yīng)得的提成額度累加。（也可以按季度發(fā)放）

B

年終獎(jiǎng)金與年終考核等級掛鉤，等級高獎(jiǎng)勵(lì)多。

（四）非營銷人員的業(yè)務(wù)提成

公司鼓勵(lì)員工為公司多開發(fā)業(yè)務(wù)，非營銷人員在完成本職工作的情況下，也可以從事業(yè)務(wù)開發(fā)工作，也可以獲得提成，提成額為業(yè)務(wù)總金額的。單筆單提，同時(shí)計(jì)入個(gè)人工作成績考核。

以上考核辦法既適用于單個(gè)業(yè)務(wù)員，也適用于對營銷小組的考核（小組內(nèi)部的具體考核辦法和小組成員自己制定并報(bào)公司備案）。主要是針對基層的營銷工作而設(shè)立的，針對營銷領(lǐng)導(dǎo)層的考核不在此列。

三、營銷工作開展的費(fèi)用補(bǔ)貼

營銷人員開展?fàn)I銷工作，必然會產(chǎn)生一些列的費(fèi)用。這些費(fèi)用是應(yīng)該由公司承擔(dān)的。一方面公司可以以實(shí)報(bào)實(shí)銷的方式補(bǔ)貼營銷人員，一方面也可以在營銷人員底薪中體現(xiàn)，根據(jù)公司的實(shí)際情況，結(jié)合營銷工作開展的需要，參照同行的制度，制定業(yè)務(wù)工作開展的補(bǔ)貼額。

四、試用期營銷人員的薪資

營銷人員的試用期一般為三個(gè)月，試用期營銷人員的底薪為，試用期內(nèi)沒有提成。在試用期內(nèi)完成公司指定的任務(wù)的，轉(zhuǎn)為正式員工。試用期表現(xiàn)優(yōu)異的，可以提前轉(zhuǎn)正，并給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。

五、其他與考核相關(guān)的事項(xiàng)

（一）營銷人員工作失誤的判定和措施

營銷人員在工作中由于自身的原因?qū)е碌臉I(yè)務(wù)流失、泄露商業(yè)秘密、公司形象受損、公司蒙受損失等情況，一方面要采取果斷措施挽回?fù)p失，一方面要追究責(zé)任。判定損失的要素主要有：

營銷人員自身原因還是公司原因？?l

業(yè)務(wù)流失量?l

損失程度

不良的社會影響和業(yè)內(nèi)影響

從以上幾個(gè)方面來判定的責(zé)任。一旦造成損失，公司應(yīng)綜合該營銷人員的工作業(yè)績和損失情況作出處理意見，并允許營銷人員有補(bǔ)救的機(jī)會。

出現(xiàn)失誤及時(shí)補(bǔ)救，盡快總結(jié)，避免再次出現(xiàn)同樣的問題。

（二）營銷人員作息考勤管理及其他

營銷人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，也是年終考核的依據(jù)之一。

1、營銷人員休息時(shí)間的規(guī)定

根據(jù)國家法律法規(guī)和公司的實(shí)際情況，公司營銷人員每周可以休息一天，一般定在周日，如有特殊情況可予以調(diào)整。

2、出勤管理

每天在早上八點(diǎn)半以前到公司報(bào)到，下午五點(diǎn)半為正常下班時(shí)間。下班之前需回公司報(bào)道，因開展業(yè)務(wù)需要，需在業(yè)務(wù)場所滯留，須當(dāng)日說明。對于沒有來公司報(bào)到且沒有說明者，予以處罰。

3、請假管理

營銷人員有事需請假，需提前向公司說明，并填寫請假單報(bào)總經(jīng)理批復(fù)，或者事后補(bǔ)辦請假手續(xù)。如不說明的，按曠營銷人員工處理，予以處罰。曠工超過3天/月，公司將予以解聘。

4、營銷會議制度

每天一次晨會，每天八點(diǎn)半到公司報(bào)到后即由營銷總負(fù)責(zé)人組織召開，簡單交流

上一天的工作和當(dāng)天的工作。

每月一次工作總結(jié)會，總結(jié)當(dāng)月工作，核定營銷業(yè)務(wù)的完成情況，制定下月計(jì)劃。針對一些重要業(yè)務(wù)項(xiàng)目，可召開業(yè)務(wù)專題會，探討攻堅(jiān)戰(zhàn)術(shù)。

5、營銷人員工作計(jì)劃及總結(jié)制度

每個(gè)營銷人員都應(yīng)真實(shí)記錄自己每天的工作情況，每月做一次工作，并提出下月工作計(jì)劃，以正式文本形式交公司營銷總負(fù)責(zé)人。公司對營銷人員的工作總結(jié)和計(jì)劃作出批復(fù)。