發(fā)布時(shí)間：2023-02-12 10:58:16
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的律師工作總結(jié)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
今年是我工作的第二年。這一年過(guò)的很累，很充實(shí)。要說(shuō)這一年的收獲，大概是積累了一些辦案的經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)展了一些人脈，并且賺的錢可以養(yǎng)活自己。這一年的經(jīng)歷，讓我對(duì)律師這份職業(yè)有了新的認(rèn)識(shí)。做律師容易，做好律師難。做律師的過(guò)程，既要學(xué)習(xí)知識(shí)，也是在學(xué)習(xí)做人。正如一位老師教導(dǎo)我的一句話，一切的成功，都是你做人的成功。
關(guān)于工作，我對(duì)自己的2019年，其實(shí)不太滿意。這一年時(shí)間匆匆、步履匆匆，每天在匆匆中度過(guò)，似乎有忙不完的事情，過(guò)去了又不知道自己究竟做了些什么。讓自己每天都很累，但是工作效率不高，經(jīng)常在做無(wú)用功。歸其原因我認(rèn)為是對(duì)工作缺乏思考和規(guī)劃。律師的工作時(shí)間很緊張，而法院的工作又繁瑣且規(guī)范。我們做工作要學(xué)聰明，能打電話解決的事情，沒(méi)必要親自跑一趟；去法院之前一定要做好準(zhǔn)備工作，避免跑空；能一趟做完的工作盡量放在一起做。這些經(jīng)驗(yàn)說(shuō)來(lái)簡(jiǎn)單，但我卻多次犯錯(cuò)，明年我要引以為戒。
其次，這一年來(lái)我覺(jué)得自己如同一個(gè)機(jī)器在運(yùn)轉(zhuǎn)，一直沒(méi)有時(shí)間靜下心來(lái)去沉淀自己。辦過(guò)的案子沒(méi)有好好總結(jié)，專業(yè)上也沒(méi)有好好的更新知識(shí)，只覺(jué)得自己每天很忙，看似每天奔波在掙錢的路上，但是對(duì)未來(lái)的自己沒(méi)有一個(gè)清晰的規(guī)劃和方向。
一、在為當(dāng)事人提供訴訟服務(wù)過(guò)程中，在受案前為當(dāng)事人全面分析案件情況，告知訴訟風(fēng)險(xiǎn)。在受案后積極與當(dāng)事人溝通，收集案件相關(guān)材料；加強(qiáng)與當(dāng)事人、對(duì)方當(dāng)事人、法院各方溝通，促進(jìn)案件調(diào)解解決；無(wú)法調(diào)解的，為自己的當(dāng)事人爭(zhēng)取最大應(yīng)得合法利益。取得了當(dāng)事人的認(rèn)可、好評(píng)。
二、在提供法律顧問(wèn)服務(wù)的過(guò)程中，積極為公司提供公司治理、內(nèi)部控制、合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管理等方面的法律服務(wù)，為公司的健康、持續(xù)發(fā)展提供法律助力。在合同管理方面推出動(dòng)態(tài)管理，根據(jù)政策和法律的變化及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。在內(nèi)部控制和公司治理方面為公司提供系統(tǒng)的合理化建議，防范和化解法律風(fēng)險(xiǎn)。
三、在日常生活和工作過(guò)程中，積極發(fā)揮黨員作用。為鄰里、朋友提供幫助，積極參加黨的活動(dòng)及會(huì)議，學(xué)習(xí)國(guó)家政策方政，并在執(zhí)業(yè)過(guò)程中積極貫徹執(zhí)行。
本人于2010年03月取得法律職業(yè)資格證書(shū)，2015年到河北邁越律師事務(wù)所實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)期間的指導(dǎo)老師為河北邁越律師事務(wù)所楊愛(ài)偉律師。
實(shí)習(xí)期間，在指導(dǎo)律師的耐心幫助下，我獲得了很多業(yè)務(wù)鍛煉機(jī)會(huì)。法律專業(yè)知識(shí)與律師實(shí)踐相結(jié)合，讓我對(duì)律師及律師職業(yè)有了更深刻的認(rèn)識(shí)，掌握了訴訟業(yè)務(wù)和非訴訟業(yè)務(wù)的基本技能，現(xiàn)總結(jié)如下幾個(gè)方面：
一、律師執(zhí)業(yè)要具備很強(qiáng)的綜合素質(zhì)
律師執(zhí)業(yè)不僅要掌握大量的法律專業(yè)知識(shí)，而且要具備很強(qiáng)的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和綜合素質(zhì)，以點(diǎn)帶面，全面發(fā)展。要學(xué)會(huì)用社會(huì)主義法治理念指導(dǎo)現(xiàn)實(shí)的法務(wù)工作，看人生百態(tài)，觀社會(huì)風(fēng)云。社會(huì)在發(fā)展，情勢(shì)在變化，新的問(wèn)題，需要新的思維，只有不斷的努力學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，才能做與時(shí)俱進(jìn)的合格律師
二、律師執(zhí)業(yè)要維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益
律師最為基本的職責(zé)是維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益，維護(hù)法律正確實(shí)施，維護(hù)社會(huì)公平和正義，實(shí)踐證明，律師參與訴訟、仲裁有利于推動(dòng)糾紛解決，有利于配合法院依法查明案件事實(shí)和正確使用法律，公平解決糾紛。法律的核心是公平和正義，也是一名合格律師在執(zhí)業(yè)過(guò)程中必須始終遵循的基本原則。在今后的法律人生中，我會(huì)忠于事實(shí)，忠于法律，忠于正義。
三、律師職業(yè)道德的核心在于誠(chéng)信
律師職業(yè)道德重要的基本原則就誠(chéng)信，律師職業(yè)道德的核心也在于誠(chéng)信。律師宣傳時(shí)，要做到規(guī)范宣傳。律師收費(fèi)時(shí)，要做到規(guī)范收費(fèi)。案件過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)保守當(dāng)事人的秘密。辦理案件過(guò)程中，要注意處理好和法官、檢察官、警官、仲裁員其他法律執(zhí)業(yè)人員的關(guān)系。
四、律師執(zhí)業(yè)要始終以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩
律師經(jīng)辦的一切案件都要依據(jù)客觀事實(shí)和證據(jù)、以現(xiàn)行法律規(guī)定為準(zhǔn)。對(duì)于案件客觀事實(shí)，一定要注重證據(jù)的收集與運(yùn)用，因?yàn)槭聦?shí)是建立在證據(jù)基礎(chǔ)上，事實(shí)是靠證據(jù)來(lái)證明的。對(duì)于案件適用的實(shí)體法律、法規(guī)、司法解釋，一定要研究透。對(duì)其立法目的、立法背景、立法精神，適用范圍、條件等務(wù)必要吃透，對(duì)程序法律問(wèn)題一定要非常的嫻熟。因?yàn)槌绦蚬菍?shí)體公正的保障。沒(méi)有程序，實(shí)體公正則無(wú)法啟動(dòng)、無(wú)法推進(jìn)。
五、全面地掌握訴訟業(yè)務(wù)的特點(diǎn)
1、要具備獨(dú)立分析案情的能力。案情的分析是對(duì)整個(gè)案件的把握，我們要結(jié)合對(duì)方提交的訴狀，找出對(duì)我們有利和不利的情節(jié)，充案分分析情，明確辯護(hù)思路。認(rèn)真比較分析對(duì)方提交的證據(jù)資料，拿出質(zhì)證意見(jiàn)，做到心中有數(shù)。
2、要不斷提高案件的庭審能力。律師價(jià)值的最大體現(xiàn)，就是開(kāi)庭的全過(guò)程，庭審駕馭能力尤為重要。對(duì)于新律師來(lái)說(shuō)由于出庭少，在開(kāi)庭時(shí)難免會(huì)緊張，首先要鍛煉和提高自己的心理素質(zhì)，要不斷提高自己的語(yǔ)言表達(dá)能力，庭審過(guò)程中一定要集中精力，把心思放在法官的發(fā)問(wèn)和對(duì)方的觀點(diǎn)上，思維清晰才能做出正確適當(dāng)?shù)姆瘩g。
3、要認(rèn)真書(shū)寫(xiě)詞和辯護(hù)詞。首先要條理清晰，層次分明，用簡(jiǎn)練的語(yǔ)言將自己的觀點(diǎn)完全表達(dá)出來(lái)；其次要在尊重事實(shí)、尊重法律也尊重對(duì)方的基礎(chǔ)上，注意自己的措辭；再次要注重證據(jù)鏈，學(xué)會(huì)用證據(jù)規(guī)則來(lái)支持自己的觀點(diǎn)和反駁對(duì)方的觀點(diǎn)。
六、提高了處理非訴訟類業(yè)務(wù)的專業(yè)能力
1、主要包括提供法律咨詢、出具法律意見(jiàn)書(shū)。接待法律咨詢首先一定要全面了解案情，若當(dāng)事人沒(méi)說(shuō)清需要先問(wèn)清。在全面了解案情的基礎(chǔ)上，問(wèn)清當(dāng)事人有哪些證據(jù)。依據(jù)所學(xué)法律知識(shí)，出具法律意見(jiàn)書(shū)。
2、法律文書(shū)的寫(xiě)作，整理各類法律文書(shū)，按類型分類。基本掌握了各類文書(shū)的書(shū)寫(xiě)格式。但是法律文書(shū)的寫(xiě)作內(nèi)容和技巧上還需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)和完善，法言法語(yǔ)的運(yùn)用還不是很熟練，這一方面我還需要繼續(xù)鍛煉，繼續(xù)提升自己。
3、各類合同的起草和審查。我在實(shí)習(xí)期遇到最多的是對(duì)各類合同的審查，合同中核心內(nèi)容就是合同雙方的權(quán)利與義務(wù)約定，在修改各類民事合同時(shí)，需要特別注意的是一定要注意權(quán)利義務(wù)條款與違約責(zé)任條款必須相對(duì)應(yīng)，違約條款與終止條款、解除條款也要對(duì)應(yīng)。一份審查后的合同，應(yīng)該能夠有效防范可能發(fā)生的法律風(fēng)險(xiǎn)，盡可能維護(hù)我方客戶的最大合法權(quán)益。
4、參與客戶重大項(xiàng)目的談判。我在實(shí)習(xí)期間參加了多次會(huì)議談判，提高了自己的談判能力。談判是律師個(gè)人魅力的重要體現(xiàn)，是律師廣博知識(shí)的充分發(fā)揮。談判時(shí)一門(mén)技巧，和一項(xiàng)很高深的學(xué)問(wèn)，你不僅僅是表達(dá)出自己的觀點(diǎn)，關(guān)鍵是你怎么能說(shuō)服對(duì)方而讓他們接受你的觀點(diǎn)。做為律師要不斷的提高談判的藝術(shù)和技巧。
總的來(lái)說(shuō)，在實(shí)習(xí)期間，我深刻地感受到了律師的責(zé)任和壓力。很多法律現(xiàn)象和法律事實(shí)，不是單純依靠法學(xué)理論和法律條文能夠解決的。因此，我在以下方面仍需加強(qiáng)學(xué)習(xí)：
1、通過(guò)從事具體的律師業(yè)務(wù)，越來(lái)越體會(huì)到理論與實(shí)踐的差異，要不斷加深自己對(duì)法律的理解。一條看似明確的法律規(guī)定，運(yùn)用到現(xiàn)實(shí)中，問(wèn)題卻是層出不窮，一個(gè)看似簡(jiǎn)單的實(shí)際問(wèn)題，反饋到法律上，往往卻是模棱兩可，而在自己進(jìn)入律師行業(yè)以前對(duì)這種現(xiàn)象可能是既看不見(jiàn)，也想不到。社會(huì)飛速發(fā)展，新的情勢(shì)不斷出現(xiàn)，法律持續(xù)更新，現(xiàn)在是一個(gè)學(xué)習(xí)型的社會(huì)，律師行業(yè)更是如此，做為一名律師要終身學(xué)習(xí)。
2、必須克服惰性和依賴，勤奮和認(rèn)真是律師必須具備的執(zhí)業(yè)態(tài)度。在這一點(diǎn)上我要檢討自己的惰性，在執(zhí)業(yè)過(guò)程中，自己要多學(xué)習(xí)，充實(shí)自己，律師是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、需要付出艱辛的職業(yè).
3、要提高自己的人際交往能力，人際交往從同常生活做起，從身邊做起，得體表現(xiàn)自己，做到不卑不亢，不急不躁，在人際交往中找到自己，實(shí)現(xiàn)自己。誠(chéng)信做人，認(rèn)真做事，忠于事實(shí)，忠于法律，全心全意為當(dāng)事人提供最優(yōu)質(zhì)的法律服務(wù)。
4、提高自己的語(yǔ)言表達(dá)能力；關(guān)于語(yǔ)言表達(dá)能力，我認(rèn)為是沒(méi)有什么捷徑可以走的，只有通過(guò)不斷的訓(xùn)練才可以逐步提高。所以在日常生活中我們要多聽(tīng)，多看，多寫(xiě)。
5、對(duì)自己的人生要有清晰的規(guī)劃和追求。想要做一名優(yōu)秀的律師，從成為合格的實(shí)習(xí)律師開(kāi)始，要時(shí)刻告誡自己耐得住清貧和寂寞，踏踏實(shí)實(shí)做事，認(rèn)認(rèn)真真做人，努力堅(jiān)守自己的信念。我認(rèn)為只有這樣才能將利益和誠(chéng)信分得清，不為利益而毀掉自己的誠(chéng)信，要尊重事實(shí)，恰當(dāng)運(yùn)用法律，在事實(shí)與法律之間尋求平衡。
總之，通過(guò)這一年多的實(shí)習(xí)期間，經(jīng)過(guò)努力的學(xué)習(xí)，掌握了一定的法律知識(shí)和基本的辦案技能，深知律師在執(zhí)業(yè)過(guò)程中也要不斷追求進(jìn)步、終身學(xué)習(xí)，才能更好的維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益，促進(jìn)社會(huì)和諧。我在未來(lái)執(zhí)業(yè)的道路上，一定會(huì)克服困難，早日成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的執(zhí)業(yè)律師。
1、工作細(xì)致程度有待提高
盡管案件辦理相對(duì)多了，但是有時(shí)候也會(huì)發(fā)現(xiàn)在證據(jù)審查及文書(shū)書(shū)寫(xiě)方面還是存在不夠細(xì)致的地方，沒(méi)有做到精益求精。另外，在接待當(dāng)事人方面，有時(shí)候不能很好地拿捏到位。
2、法律法規(guī)的熟悉程度不夠
對(duì)于工作中常用的法律法規(guī)熟悉程度還是不夠，不能做到有問(wèn)必答，爛熟于心的程度。由于法律法規(guī)的更新速度較快，要求我們律師也必須及時(shí)更新我們的知識(shí)，這樣才能跟上形勢(shì)的發(fā)展需要。
3、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不合理
雖然今年我的業(yè)務(wù)創(chuàng)收達(dá)到了40萬(wàn)元，但是仔細(xì)分析下來(lái)，尚沒(méi)有占到創(chuàng)收總額的一半。還有一個(gè)突出的問(wèn)題就是我所有創(chuàng)收均來(lái)自訴訟案件，沒(méi)有一個(gè)非訴方面的。因?yàn)闃I(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不合理，我們會(huì)隨時(shí)面臨斷炊的可能，而銀行不會(huì)可憐你，每月會(huì)定期到你的工資卡上搜括一遍。這一點(diǎn)我的感觸特別深，當(dāng)?shù)矫總€(gè)月十日左右的時(shí)候，看到賬上還沒(méi)有一個(gè)案子的時(shí)候，我就會(huì)心里特別發(fā)慌，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我就會(huì)特別想錢。另外，我也不希望放假，特別假期較長(zhǎng)，我似乎沒(méi)有資格享受特別長(zhǎng)假期的權(quán)利。前一陣子，我感覺(jué)頭腦特別疼，我以為自己是想錢想的，后來(lái)發(fā)現(xiàn)不是，原來(lái)是感冒了。
2017年第三季度轉(zhuǎn)瞬即逝，現(xiàn)對(duì)法務(wù)部第三季度的工作進(jìn)行總結(jié)，以明確完成的工作內(nèi)容，需要改進(jìn)的方向，第三季度具體工作總結(jié)如下：
一、審核合同并審批簽章流程
在第三季度的工作中，我審核采購(gòu)部、市場(chǎng)部、子公司等各部門(mén)合同、協(xié)議及各類函件共345份，審核總裁辦公室規(guī)章制度4份，對(duì)各部門(mén)協(xié)議在簽訂前提供法律意見(jiàn)，對(duì)協(xié)議中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行事先預(yù)防。
此外，對(duì)各部門(mén)提交的用章流程及時(shí)審批（一般均會(huì)當(dāng)天予以審批），在第三季度中，審核各部門(mén)提交的OA用章流程299份，對(duì)各部門(mén)的簽章文件進(jìn)行法律風(fēng)險(xiǎn)把關(guān)，提供風(fēng)險(xiǎn)防范建議。
二、制定格式合同并每月撰寫(xiě)下發(fā)法律風(fēng)險(xiǎn)提示、法律問(wèn)題解答
根據(jù)業(yè)務(wù)部門(mén)需求和領(lǐng)導(dǎo)指示，在采購(gòu)部現(xiàn)有合同的基礎(chǔ)上，對(duì)其現(xiàn)用的《采購(gòu)合同（簡(jiǎn)潔版）》、《采購(gòu)合同（完整版）》和《樣機(jī)采購(gòu)合同》進(jìn)行修改，經(jīng)過(guò)與業(yè)務(wù)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，修改并確定以上三個(gè)格式合同的最終版本并在公司OA系統(tǒng)的相應(yīng)位置予以公示，供各部門(mén)使用，以提高效率，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。
在審核合同過(guò)程中發(fā)現(xiàn)各業(yè)務(wù)部門(mén)合同中存在一些共性法律問(wèn)題，通過(guò)對(duì)這些共性法律問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，撰寫(xiě)了法律風(fēng)險(xiǎn)提示。在第三季度，我分別對(duì)管轄、違約責(zé)任、約定不明、履行順序、格式條款和通知等六方面內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，并撰寫(xiě)風(fēng)險(xiǎn)提示6則，法律問(wèn)題解答6則供各部門(mén)學(xué)習(xí)，提高各業(yè)務(wù)人員的法律風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。
三、訴訟案件的處理
三季度，法務(wù)部共承辦案件34件（為方便統(tǒng)計(jì)相同原告計(jì)為一個(gè)案件），其中本季度新增案件15件（包括虛假陳述案件共23件，為方便總結(jié)，記為一個(gè)案件（至10月止，實(shí)為136個(gè)案件））；案件主要類型包括買賣合同、運(yùn)輸合同、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、承擔(dān)合同、勞動(dòng)仲裁等。新增被訴金額為16066.25萬(wàn)元（除新增意大利支付令案件51萬(wàn)歐元外） ，起訴金額為2371.68萬(wàn)元。（2017年上兩季度共新增8案，被訴金額為3.575億。），和解案件包括超導(dǎo)系列案件和解、中船案件和解、猛獅集團(tuán)債權(quán)轉(zhuǎn)讓、卓輪仲裁案和解、龍寶案件和解、中復(fù)案件和解執(zhí)行、天津賽瑞案件對(duì)方債權(quán)轉(zhuǎn)讓處理等。
四、法律咨詢及盡職調(diào)查
在第三季度中，我共接受各部門(mén)的法律咨詢38起，并對(duì)大連國(guó)通買賣糾紛、理士蓄電池訴訟糾紛、主軸承質(zhì)量糾紛、薛亞軍醫(yī)療期糾紛、烏拉特中旗土地糾紛和華電泉惠項(xiàng)目糾紛、內(nèi)蒙古特許經(jīng)營(yíng)權(quán)、人力資源部勞動(dòng)糾紛、伊朗項(xiàng)目等國(guó)際部項(xiàng)目、售電公司方案、集團(tuán)公司實(shí)施公司化管理改革方案、昆山葉片糾紛等問(wèn)題提供書(shū)面法律意見(jiàn)。組織對(duì)新疆北屯項(xiàng)目、售電公司項(xiàng)目的盡職調(diào)查工作，包括提供收集整理相關(guān)文件資料、系列合同審查等工作。
五、已結(jié)案件發(fā)票收取工作和賬戶解除凍結(jié)工作
針對(duì)九個(gè)歷史遺留已結(jié)案件多年的發(fā)票開(kāi)展收取工作，主要工作方法是聯(lián)系法院后由法務(wù)部人員親自領(lǐng)取或開(kāi)具介紹信由當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T協(xié)助向當(dāng)?shù)胤ㄔ郝?lián)系并領(lǐng)取。
針對(duì)應(yīng)當(dāng)解除法院凍結(jié)的賬戶開(kāi)展解除凍結(jié)賬戶工作，主要工作方法是聯(lián)系執(zhí)行法官，按照要求提交相關(guān)法律文書(shū)，由法務(wù)人員陪同法院親自赴銀行解除凍結(jié)。目前，應(yīng)當(dāng)解除凍結(jié)的9個(gè)賬戶已全部聯(lián)系完畢并完成解除凍結(jié)工作。天津賽瑞及中鐵物貿(mào)尚未解除凍結(jié)。
六、日常常規(guī)工作的處理
1.每月根據(jù)部門(mén)情況匯總和撰寫(xiě)部門(mén)工作總結(jié)，并且根據(jù)財(cái)務(wù)部提供的相關(guān)數(shù)據(jù)資料制定部門(mén)預(yù)算分析，并按月及時(shí)向財(cái)務(wù)部發(fā)送。
2.組織集團(tuán)公司各相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)展法務(wù)培訓(xùn)工作。 組織律師事務(wù)所開(kāi)展相關(guān)法律工作。
3.整理匯總合同審核臺(tái)賬和合同審核的電子檔案并及時(shí)更新，以便及時(shí)查閱和追溯。
4、匯總整理訴訟案件和自辦案件的電子檔案并及時(shí)更新，明確案件的進(jìn)展?fàn)顩r。
5.配合公司其他各部門(mén)做好各項(xiàng)工作，如參加質(zhì)量部的管理培訓(xùn)（脫產(chǎn)兩天），定期參加市場(chǎng)部的出保會(huì)議每周一次等。
七、工作中的問(wèn)題
在法務(wù)工作日益完善過(guò)程中，也發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題，亟須進(jìn)一步工作，如《律師事務(wù)所及律師管理制度》的制訂尚未完成 ，又如，新制訂的《法務(wù)工作管理辦法》需要監(jiān)督實(shí)施落實(shí)到細(xì)節(jié)，再如合同審查有個(gè)別部門(mén)未按制度執(zhí)行并發(fā)現(xiàn)有未經(jīng)法務(wù)審核的合同直接對(duì)外蓋章的情況 。法務(wù)部應(yīng)當(dāng)采取措施如聯(lián)系管理電腦系統(tǒng)人員討論解決防范相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)辦法等。再有，需要進(jìn)一步完善法務(wù)工作人員的人力資源配置。
本次實(shí)習(xí)是民事訴訟法課程實(shí)習(xí)，經(jīng)歷過(guò)刑事訴訟實(shí)習(xí)之后對(duì)實(shí)習(xí)課程有了一些了解，本次實(shí)習(xí)不僅是加深我們對(duì)專業(yè)課程的熟知與掌握，也是對(duì)我們實(shí)踐能力的進(jìn)一步提高。雖然實(shí)習(xí)時(shí)間只有短短的兩周時(shí)間，但是我一直用心投入本職工作之中，細(xì)心積累經(jīng)驗(yàn)，潛心向律師學(xué)習(xí)，也得到了不小的收獲。因?yàn)槲蚁嘈徘Ю镏惺加谧阆?，無(wú)論你做什么，都要勇于實(shí)踐，從最初做起，腳踏實(shí)地就一定會(huì)取得成功與收獲。
我和周玉峰來(lái)到了云臺(tái)山律師事務(wù)所，這也是我們上次刑事訴訟法課程實(shí)習(xí)的地方，之所以會(huì)選擇同一個(gè)地方是因?yàn)樯洗魏?jiǎn)單的實(shí)習(xí)只讓我學(xué)到了有限的知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我覺(jué)得在同一地方深入學(xué)習(xí)才能真正做到量的積累，以促成質(zhì)的飛躍。雖然許多同學(xué)都認(rèn)為只有在法院才能真正學(xué)到東西，但本人的目標(biāo)就是做一位優(yōu)秀的律師，為民伸張正義，維護(hù)人民的合法權(quán)益，所以我并沒(méi)有選擇法院，而是繼續(xù)跟隨在朱曉冬律師身邊認(rèn)真潛心向他學(xué)習(xí)，在他的身上我發(fā)現(xiàn)了一位出色律師具備的各種優(yōu)秀品質(zhì)，我很幸運(yùn)自己能有機(jī)會(huì)再次來(lái)到這位的律師身邊學(xué)習(xí)，所以我的熱情一直保持在十二分。
下面我對(duì)本次實(shí)習(xí)的過(guò)程和心得做一次簡(jiǎn)單的匯報(bào)：
一.紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行
深入到實(shí)踐總才發(fā)現(xiàn)原來(lái)課堂上學(xué)到的東西始終是有限的，只有步入實(shí)踐，接觸到真實(shí)的事件之中，知識(shí)才會(huì)得到全面的提高。第一天來(lái)到之后得到了朱律師的熱情歡迎，因?yàn)楸容^熟悉了，所以去之后朱律師直接交給我們一個(gè)新的案件進(jìn)行討論，等到我們對(duì)案件有了初步了解后，我就被派去新浦區(qū)人民法院立案大廳負(fù)責(zé)立案工作，上次是有過(guò)立案的經(jīng)歷，但是是跟隨這朱律師一起的，這次一個(gè)人去心里始終還有點(diǎn)擔(dān)心會(huì)不會(huì)做錯(cuò)事情。朱律師只是把流程該怎么做給我交代了一遍，我認(rèn)真聽(tīng)了之后覺(jué)得其實(shí)很簡(jiǎn)單，關(guān)鍵是這個(gè)流程的學(xué)習(xí)過(guò)程很重要，因?yàn)槭敲總€(gè)案件都必須經(jīng)歷的過(guò)程。到了之后在立案大廳等待了許久，然后去開(kāi)了票據(jù)，之后去銀行交了錢，返回之后把開(kāi)得發(fā)票交予立案大廳工作人員，拿了一張收據(jù)給當(dāng)事人，本次工作也就基本上告已完成。這是一件關(guān)于遺產(chǎn)分割與債務(wù)清償糾紛案件，當(dāng)事人是一位五十多歲的婦女，從她的身上深感中國(guó)公民的法律素質(zhì)在不斷的提高，許多人都已經(jīng)開(kāi)始拿起法律武器來(lái)維護(hù)自身的合法權(quán)益。
二．身體力行，從點(diǎn)滴做起。
每天都不斷往來(lái)于學(xué)校與律師事務(wù)所之間，盡管天氣很冷，可是熱情很高，每天幾乎都會(huì)有新的事情等待我們?nèi)プ鋈W(xué)習(xí)。朱律師的客戶很多，案件也很多，因?yàn)閷?duì)我們也比較負(fù)責(zé)所以也就直接分派很多工作給我們?nèi)プ?，我們都十分?xì)心的去完成，盡管許多事情很繁雜，很瑣碎，但是我們抱著十二分的耐心去做，從來(lái)沒(méi)有任何情緒，因?yàn)槲覀兌际终湎н@個(gè)來(lái)之不易的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，大家都相信只有從點(diǎn)滴做起才能真正學(xué)到東西。有些時(shí)候我們也會(huì)幫朱律師打掃下辦公室，他本人的事情的卻很多，我們覺(jué)得這個(gè)或許能幫他減輕點(diǎn)工作之余的負(fù)擔(dān)，最后在我們離開(kāi)的時(shí)候朱律師說(shuō)其實(shí)我們?cè)谶@里幫了他很多忙，很感謝我們。我們都很開(kāi)心能得到朱律師的認(rèn)可，雖然只是一句簡(jiǎn)單的感謝，但是對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是莫大的開(kāi)心。
三，細(xì)心分析，理清思路。
法律工作者在處理一個(gè)案件的時(shí)候，要處理許多訴訟主體之間的關(guān)系，更要在這之間理清各種復(fù)雜的關(guān)系，首先是理清自身的思路。朱律師經(jīng)常給我們一些卷宗，讓我們分析之間的訴訟主體關(guān)系，，一開(kāi)始我們思路總有些亂套，總是搞不清楚，但是朱律師卻很耐心給我們講解，并幫助我們理清各種思路，我們?cè)谒闹笇?dǎo)下也慢慢明白了許多，思路也清晰了許多。之間我們學(xué)會(huì)了如何認(rèn)識(shí)在處理訴訟主體中合理以及合法性的一系列問(wèn)題。之后交給我們的案件我們都可以分清整個(gè)案件過(guò)程中所設(shè)計(jì)的人物對(duì)象以及各個(gè)主體在案件中所處的身份，弄明白要誰(shuí)，和之間的理由以及要求是什么。看來(lái)只有將課堂與實(shí)踐結(jié)合起來(lái)才會(huì)真正掌握好法律實(shí)踐中的細(xì)節(jié)問(wèn)題，也是這次實(shí)踐更讓我覺(jué)得我們的專業(yè)知識(shí)的欠缺還很多，我們需要更多的地方要多多學(xué)習(xí)。
四．參與法庭，了解審判程序。
上次實(shí)習(xí)中也參與了幾次法庭審判，但都是去旁聽(tīng)，。這次有了機(jī)會(huì)作為辯護(hù)人的身份參加，更加深入的對(duì)審判有了進(jìn)一步了解。在法院實(shí)習(xí)的同學(xué)是沒(méi)有機(jī)會(huì)作為訴訟人參與法庭審判的。這之間朱律師帶我們開(kāi)了四次庭，他在法庭上的表現(xiàn)更是讓我們欽佩不已。但是民事訴訟并不像刑事訴訟那樣氣氛凝重，也沒(méi)有那么嚴(yán)肅，大家彼此就像拉家常一樣，氣氛很隨和，這對(duì)于我們是絕對(duì)好的條件，我們不用那么緊張的面對(duì)整個(gè)訴訟過(guò)程，也就學(xué)到了更多的東西。想象我們?cè)趯W(xué)校也舉行過(guò)多次的模擬法庭，但是我們往往都欠缺一種認(rèn)真的態(tài)度，在這里是不會(huì)不認(rèn)真的，決定以后在學(xué)校的時(shí)候要更認(rèn)真的面對(duì)每次模擬法庭。
1、加大行業(yè)管理力度。對(duì)全市20家旅行社進(jìn)行年檢，1家旅行社暫緩?fù)ㄟ^(guò)；對(duì)1**名導(dǎo)游進(jìn)行了年檢，其中95名導(dǎo)游通過(guò)年審，暫緩?fù)ㄟ^(guò)導(dǎo)游年審11人，不予通過(guò)導(dǎo)游年審17人；對(duì)5家冒用星級(jí)飯店稱謂的社會(huì)賓館責(zé)令改正。
2、積極開(kāi)展“五一”、“六·一”、“七·一”小長(zhǎng)假等黃金周旅游執(zhí)法綜合執(zhí)法大檢查。對(duì)全市20家旅行社、19家星級(jí)賓館以及部分星級(jí)農(nóng)家樂(lè)依法進(jìn)行了檢查，出動(dòng)檢查人員550余人次，向相關(guān)涉旅企業(yè)發(fā)出口頭和書(shū)面整改意見(jiàn)170余條。
3、組織開(kāi)展2次各區(qū)（縣）旅游局分管局長(zhǎng)和執(zhí)法（質(zhì)監(jiān)）人員工作培訓(xùn)會(huì)，重點(diǎn)組織學(xué)習(xí)《旅游行政處罰案卷評(píng)查標(biāo)準(zhǔn)》和《旅游行政處罰自由裁量權(quán)認(rèn)定處理試行辦法（內(nèi)部使用）》以及《突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》，從而提高執(zhí)法（質(zhì)監(jiān)）人員的素質(zhì)和執(zhí)法水平。
為更好地理順市、區(qū)（縣）旅游行政主管部門(mén)對(duì)旅游行業(yè)指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督管理關(guān)系，積極推進(jìn)行政效能建設(shè)，建立健全旅游市場(chǎng)綜合治理、質(zhì)量監(jiān)督、行業(yè)自律、工作聯(lián)動(dòng)和獎(jiǎng)懲機(jī)制，我局專門(mén)下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)旅游市場(chǎng)管理的通知》（**旅發(fā)〔20**〕10號(hào)），進(jìn)一步完善旅游行政執(zhí)法責(zé)任制。
二、認(rèn)真受理旅游投訴，繼續(xù)完善旅游投訴體系
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《**省旅游投訴暫行規(guī)定》，嚴(yán)格按照《**省旅游執(zhí)法工作程序》，依法、及時(shí)、公正處理旅游投訴。全年受理旅游投訴1件，辦結(jié)1件，妥善解決了5起旅游糾紛工作；接受旅游咨詢電話370多人次。
2、健全涉旅企業(yè)旅游服務(wù)質(zhì)監(jiān)督員和市級(jí)旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員管理機(jī)制。對(duì)全市20名質(zhì)監(jiān)員進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，把20名質(zhì)監(jiān)員分為星級(jí)飯店、a級(jí)景區(qū)、旅行社三個(gè)小組，從而進(jìn)一步發(fā)揮市旅游質(zhì)量監(jiān)督員和企業(yè)質(zhì)監(jiān)員的作用。
3、堅(jiān)持旅游投訴電話（96927）24小時(shí)暢通，及時(shí)處理旅游投訴和游客工作，確保所有投訴第一時(shí)間、第一地點(diǎn)得到有效處理。
三、狠抓旅游安全工作，確保萬(wàn)無(wú)一失
1、年初，與各區(qū)（縣）旅游局簽訂《20**年旅游安全責(zé)任書(shū)》，印發(fā)了《20**年全市旅游安全工作意見(jiàn)》和其他涉旅安全的通知。認(rèn)真貫徹《**省生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理規(guī)定》。
2、組織7個(gè)區(qū)（縣）、5個(gè)市級(jí)部門(mén)重點(diǎn)開(kāi)展“五一”、“六·一”、“七·一”節(jié)前安全大檢查和旅游道路安全隱患排查專項(xiàng)行動(dòng)以及百日安全督查行動(dòng)，對(duì)全市涉旅企事業(yè)單位進(jìn)行了全面認(rèn)真地檢查，參加檢查的人員378人次，發(fā)出書(shū)面整改意見(jiàn)和建議140余條，提出整改安全隱患27個(gè)，提供旅游安全咨詢服務(wù)250多人次，發(fā)放宣傳資料上千份。
3、即時(shí)向省旅游局上報(bào)雨雪天氣我市旅游受災(zāi)情況和旅行社退團(tuán)情況。做好了世博期間我市旅游安全、維穩(wěn)工作。進(jìn)一步督促涉旅企業(yè)落實(shí)好各項(xiàng)安全措施，積極開(kāi)展安全生產(chǎn)隱患排查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，確保涉旅單位安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備和安全責(zé)任制落實(shí)，安全投入有保障，安全生產(chǎn)基本條件具備，特種作業(yè)人員持證上崗和職工安全知識(shí)教育面均應(yīng)達(dá)到100％。
4、督查各區(qū)（縣）旅游行政主管部門(mén)在所轄范圍內(nèi)認(rèn)真貫徹落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”工作，要求強(qiáng)化日常安全監(jiān)管，層層明確責(zé)任，堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格實(shí)行每日24小時(shí)值班制度，確保信息暢通。
九、積極開(kāi)展行業(yè)精神文明和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作
1、積極宣貫**省旅游行業(yè)20**年廉政文化建設(shè)試資料來(lái)源于/點(diǎn)實(shí)施工作；組織召開(kāi)全市星級(jí)賓館、旅游行風(fēng)監(jiān)督員開(kāi)展“思想大解放，加快建設(shè)中心，旅游大發(fā)展”專題討論活動(dòng)。
2、與市精神文明建設(shè)辦公室聯(lián)合發(fā)文《關(guān)于大力加強(qiáng)市旅游行業(yè)群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)的通知》，我市11家旅行社參加創(chuàng)建市級(jí)“文明旅行社”的創(chuàng)建活動(dòng)，在活動(dòng)期間，我局與市文明辦舉辦了兩期培訓(xùn)會(huì)。
一、扎實(shí)做好疫情防控常態(tài)化工作
堅(jiān)持疫情防控常態(tài)化。局市場(chǎng)管理科嚴(yán)格按照省、市文化和旅游主管部門(mén)、縣疫情防控指揮部以及局黨委的要求，毫不放松抓緊抓實(shí)抓細(xì)各項(xiàng)防控工作，并根據(jù)宿遷市文化廣電和旅游局《關(guān)于做好文旅場(chǎng)所有序開(kāi)放工作的通知》文件要求，制定互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)場(chǎng)所和娛樂(lè)場(chǎng)所恢復(fù)開(kāi)放疫情防控工作制度和應(yīng)急預(yù)案，并對(duì)我縣內(nèi)網(wǎng)吧、KTV、游戲游藝場(chǎng)所、景區(qū)、星級(jí)酒店、旅行社落實(shí)防控措施情況進(jìn)行逐一核查，凡是防控措施不到位、存在安全隱患的文旅場(chǎng)所，堅(jiān)決禁止開(kāi)放。
堅(jiān)持有序開(kāi)放、預(yù)約限流。要求各文旅場(chǎng)所嚴(yán)格落實(shí)實(shí)名登記制度和“蘇康碼”查驗(yàn)制度，要求各景區(qū)、網(wǎng)吧、娛樂(lè)場(chǎng)所在入口處安排專人值班，對(duì)進(jìn)入場(chǎng)所消費(fèi)者進(jìn)行體溫測(cè)量并佩戴口罩。限制上網(wǎng)人流，要求各上網(wǎng)服務(wù)場(chǎng)所接納消費(fèi)者人數(shù)不得超過(guò)核定人數(shù)的75%，嚴(yán)格執(zhí)行限流限量要求。嚴(yán)格控制成子湖度假區(qū)、媽祖文化園、楊樹(shù)博物館等熱門(mén)景區(qū)人流密度，景區(qū)日最大承載量和瞬時(shí)最大承載量不高于核定值的75%，并對(duì)場(chǎng)所內(nèi)游客數(shù)量實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，防范聚集性風(fēng)險(xiǎn)。
堅(jiān)持壓實(shí)企業(yè)主體責(zé)任。將疫情防控與安全生產(chǎn)檢查相結(jié)合，成立疫情防控與安全生產(chǎn)明查暗訪督查組，建立日常巡查機(jī)制，采取“四不兩直”方式，對(duì)全縣文化和旅游場(chǎng)所開(kāi)展常態(tài)化細(xì)致化的疫情防控和安全生產(chǎn)檢查。同時(shí)，督促各文旅企業(yè)負(fù)責(zé)人主動(dòng)落實(shí)防控主體責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行疫情防控規(guī)定，制定本場(chǎng)所防控工作制度和應(yīng)急預(yù)案，確保防控責(zé)任落實(shí)到具體責(zé)任人。針對(duì)排查中發(fā)現(xiàn)的各類隱患問(wèn)題，立即督促?gòu)?fù)工單位即知即改、立行立改。
堅(jiān)持做好對(duì)文旅從業(yè)人員和人民群眾的宣傳引導(dǎo)。通過(guò)應(yīng)急廣播、微信群、QQ群等渠道，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)文旅經(jīng)營(yíng)單位負(fù)責(zé)人及從業(yè)人員的宣傳教育，督促他們切實(shí)做好對(duì)員工的管理，自覺(jué)做到不擅自經(jīng)營(yíng)、不聚集、不信謠、不傳謠，并及時(shí)報(bào)告疫情信息。
二、重點(diǎn)突出安全生產(chǎn)工作
層層簽訂責(zé)任狀，責(zé)任再落實(shí)。一是局主要負(fù)責(zé)人與局屬各單位、各科室負(fù)責(zé)人簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀，明確局屬各單位、各科室安全生產(chǎn)責(zé)任；二是縣文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法大隊(duì)、局市場(chǎng)管理科與全縣文化和旅游企業(yè)簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀，并張貼于企業(yè)墻上；三是要求各旅行社、景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)根據(jù)自身特點(diǎn)分別制定安全生產(chǎn)管理制度、領(lǐng)導(dǎo)小組和安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案，送至我局進(jìn)行備案；積極引導(dǎo)企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任，確保安全生產(chǎn)責(zé)任層層落實(shí)。
常態(tài)檢查，排查再細(xì)化。局市場(chǎng)管理科根據(jù)《泗陽(yáng)縣文化和旅游行業(yè)安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治實(shí)施方案》部署，深入開(kāi)展火災(zāi)隱患整治行動(dòng)等“行動(dòng)”，由各大行動(dòng)牽頭領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，對(duì)縣內(nèi)各文化和旅游企業(yè)進(jìn)行過(guò)細(xì)排查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全問(wèn)題隱患及時(shí)上傳市安全生產(chǎn)問(wèn)題處置平臺(tái)，做到應(yīng)錄盡錄、應(yīng)改盡改，截止目前，累計(jì)出動(dòng)檢查人次1465人次，檢查各類文旅企業(yè)1300余家次，整改各類問(wèn)題60余條。確保全縣文旅行業(yè)安全平穩(wěn)運(yùn)行。
專項(xiàng)整治，力度再加強(qiáng)。為進(jìn)一步加大安全生產(chǎn)工作力度，確保我縣文旅行業(yè)安全平穩(wěn)運(yùn)行，我局在今年先后開(kāi)展了3次安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治行動(dòng)。
一是開(kāi)展“雙見(jiàn)底”專項(xiàng)整治行動(dòng)。我局在全縣范圍內(nèi)開(kāi)展為期一個(gè)月（2020.5.11-2020.6.10）的對(duì)文化旅游市場(chǎng)安全生產(chǎn)“雙見(jiàn)底”專項(xiàng)整治行動(dòng)，突出文化娛樂(lè)場(chǎng)所、公共文化活動(dòng)場(chǎng)館、文物保護(hù)單位、A級(jí)景區(qū)、星級(jí)酒店、旅行社等重點(diǎn)領(lǐng)域的平安創(chuàng)建和安全生產(chǎn)大檢查。重點(diǎn)檢查各單位安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全值班巡查、用火用電制度及安全預(yù)案落實(shí)情況、消防設(shè)施運(yùn)行情況、消防疏散通道、安全出口是否保持暢通、安防設(shè)施是否運(yùn)行正常等。期間，我局共出動(dòng)執(zhí)法檢查人員約300余人次，檢查各類場(chǎng)所約120余家，排查整改各種安全隱患92處，切實(shí)保障全縣文旅行業(yè)安全生產(chǎn)事故“0”發(fā)生。
二是開(kāi)展文化娛樂(lè)場(chǎng)所“無(wú)證照”專項(xiàng)整治行動(dòng)。為維護(hù)文化娛樂(lè)市場(chǎng)秩序，保障疫情后文化娛樂(lè)行業(yè)有序開(kāi)放，我局按照省廳、市局相關(guān)文件精神要求，自2020年3月起，由縣市場(chǎng)綜合執(zhí)法大隊(duì)牽頭，局屬各科室、各單位配合，在全縣范圍內(nèi)開(kāi)展文化娛樂(lè)場(chǎng)所“無(wú)證照”專項(xiàng)整治行動(dòng)，共出動(dòng)執(zhí)法檢查人員675人次，檢查全縣文化娛樂(lè)場(chǎng)所149家次，發(fā)現(xiàn)30家存在無(wú)證照或證照不全等情況，截至目前，30家無(wú)證經(jīng)營(yíng)娛樂(lè)場(chǎng)所已有10家場(chǎng)所取得《娛樂(lè)經(jīng)營(yíng)許可證》，其他場(chǎng)所都已關(guān)停或轉(zhuǎn)向經(jīng)營(yíng)，門(mén)頭字牌、店內(nèi)設(shè)備、注銷或變更營(yíng)業(yè)執(zhí)照范圍等方面都已基本整改到位。
三是開(kāi)展“國(guó)慶”“中秋”雙節(jié)文旅行業(yè)安全專項(xiàng)整治行動(dòng)。（2020.9.16-2020.9.30）我局組成4個(gè)專項(xiàng)檢查組，采取“四不兩直”方式，對(duì)全縣旅游景區(qū)、成子湖旅游度假區(qū)、融媒體中心、廣網(wǎng)公司、各文化娛樂(lè)場(chǎng)所、旅行社、星級(jí)酒店等經(jīng)營(yíng)單位安全生產(chǎn)、疫情防控和客流控制進(jìn)行了暗訪，累計(jì)檢查旅游場(chǎng)所27家、文化娛樂(lè)場(chǎng)所88家、文博場(chǎng)所4家，共發(fā)現(xiàn)各類安全隱患23處，現(xiàn)場(chǎng)責(zé)令整改18處，限期整改5處，均已完成閉環(huán)。
開(kāi)展安全生產(chǎn)培訓(xùn)，意識(shí)再?gòu)?qiáng)化。5月9日，我局組織召開(kāi)2020年度文化和旅游行業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任集中宣講“春風(fēng)行動(dòng)”暨安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)會(huì)議，邀請(qǐng)市文化廣電和旅游局市場(chǎng)管理處處長(zhǎng)石成俊、縣消防大隊(duì)蔡旺主任進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)授課；6月30日，我局開(kāi)展“安全生產(chǎn)月”專題宣講活動(dòng)，由局黨委書(shū)記、局長(zhǎng)裴緒如對(duì)全系統(tǒng)干部職工進(jìn)行安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)；9月28日，我局組織召開(kāi)全縣文廣旅系統(tǒng)“國(guó)慶”“中秋”假日安全管理和疫情防控工作推進(jìn)會(huì)，對(duì)全縣文旅行業(yè)業(yè)主的安全生產(chǎn)意識(shí)進(jìn)行再?gòu)?qiáng)化。
三、嚴(yán)格規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序
完善旅游投訴機(jī)制，妥善化解旅游糾紛。在全縣各旅游景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)、旅行社和星級(jí)酒店等涉旅企業(yè)公布旅游投訴受理電話：0527-85271929。局市場(chǎng)管理科負(fù)責(zé)旅游投訴受理工作，保證“12318”旅游投訴渠道暢通，及時(shí)處理12345旅游投訴電話。對(duì)旅游投訴做到“四個(gè)及時(shí)”，及時(shí)受理、及時(shí)調(diào)查、及時(shí)辦理、及時(shí)反饋，確保投訴在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理完畢。截止目前，我局所受理的旅游投訴回復(fù)率和游客滿意率均達(dá)到100%，有效維護(hù)了游客合法權(quán)益。
強(qiáng)化事中事后監(jiān)管、維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序。健全旅游行業(yè)誠(chéng)信體系。建立旅游誠(chéng)信服務(wù)“紅黑榜”，將全縣各旅行社、景區(qū)、星級(jí)酒店納入“紅黑榜”評(píng)價(jià)名單。并積極協(xié)調(diào)、籌備成立泗陽(yáng)縣旅游協(xié)會(huì)。積極探索旅游、餐飲等相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)之間的合作發(fā)展模式。
加強(qiáng)旅游文明建設(shè)，樹(shù)立泗陽(yáng)旅游新形象。結(jié)合清明假期、“五一”小長(zhǎng)假、“519中國(guó)旅游日”、“國(guó)慶”“中秋”小長(zhǎng)假等旅游活動(dòng)，積極開(kāi)展文明旅游宣傳教育，普及文明旅游知識(shí)，引導(dǎo)旅游企業(yè)、旅游從業(yè)人員及游客自覺(jué)遵守社會(huì)公德、維護(hù)生態(tài)環(huán)境和市場(chǎng)秩序，形成文明和諧的旅游環(huán)境。
優(yōu)化環(huán)境，打造“開(kāi)心、舒心、省心”的“三心”旅游市場(chǎng)。以整治國(guó)內(nèi)游和出境游市場(chǎng)為重點(diǎn)，重點(diǎn)打擊“黑車”、“黑導(dǎo)”、“不合理低價(jià)游”等違法違規(guī)行為。2020年4月17日，由縣文化廣電和旅游局、縣交通運(yùn)輸局、縣公安局組成的聯(lián)合檢查組對(duì)全縣旅游包車開(kāi)展聯(lián)合檢查，本次行動(dòng)共計(jì)檢查旅游包車7車次，車輛運(yùn)營(yíng)資質(zhì)均完備，旅游團(tuán)隊(duì)較為規(guī)范，這反映了我縣旅游客運(yùn)市場(chǎng)秩序整體運(yùn)行良好，但也存在個(gè)別旅游客運(yùn)企業(yè)對(duì)駕駛員安全教育培訓(xùn)不及時(shí)的問(wèn)題，針對(duì)此類問(wèn)題，執(zhí)法人員一一指出，并要求現(xiàn)場(chǎng)立即整改。
全面推進(jìn)“雙隨機(jī)、一公開(kāi)”監(jiān)管。將各旅游經(jīng)營(yíng)企業(yè)納入“雙隨機(jī)、一公開(kāi)”監(jiān)管平臺(tái)，以季度為周期開(kāi)展“雙隨機(jī)”檢查，及時(shí)將檢查結(jié)果錄入系統(tǒng)，接受社會(huì)監(jiān)督。
四、切實(shí)抓牢廣電傳播秩序整治工作
抓好廣播電視安全播出治理。按照省、市廣電主管部門(mén)關(guān)于應(yīng)急廣播安全播出的相關(guān)文件和會(huì)議精神，根據(jù)局黨委安排，9月14日至16日，由分管領(lǐng)導(dǎo)、局市場(chǎng)管理科全體人員組成檢查組對(duì)全縣各播出責(zé)任單位、縣融媒體中心、廣電網(wǎng)絡(luò)公司開(kāi)展了廣播電視安全播出的專項(xiàng)檢查。此次檢查采取聽(tīng)取匯報(bào)、實(shí)地檢查、查閱資料相結(jié)合的方式，對(duì)廣播電視播出、傳輸單位的播控、傳輸、發(fā)射、監(jiān)測(cè)、有線前端、鐵塔等關(guān)鍵技術(shù)部位和供配電系統(tǒng)進(jìn)行了檢查，檢查共發(fā)現(xiàn)問(wèn)題12處，均已全部整改到位。
檢查組對(duì)做好應(yīng)急廣播安全播出工作提出要求，一是要高度重視廣播電視的安全播出、網(wǎng)絡(luò)安全和設(shè)施保護(hù)工作，牢記政治使命，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，確保各項(xiàng)責(zé)任落實(shí)到位；二是各播出責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)干部要以上率下、靠前指揮，確保各項(xiàng)安全播出、網(wǎng)絡(luò)安全和設(shè)施保護(hù)工作有序開(kāi)展；三是加強(qiáng)應(yīng)急演練，確保在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能第一時(shí)間果斷處置；四是重要節(jié)目、重要時(shí)段要加強(qiáng)核心部門(mén)、關(guān)鍵崗位的值班值守力量，確保廣播電視安全播出萬(wàn)無(wú)一失。
抓好境外衛(wèi)星電視傳播秩序治理。我局持續(xù)將境外衛(wèi)星電視傳播秩序?qū)ｍ?xiàng)整治作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓，始終按照國(guó)家廣電總局和省、市廣電主管部門(mén)《關(guān)于加強(qiáng)衛(wèi)星電視接收設(shè)施管理的通知》的文件精神，結(jié)合本縣實(shí)際，上下聯(lián)動(dòng)，全力配合，在全縣長(zhǎng)效持久地開(kāi)展了境外衛(wèi)星電視傳播秩序?qū)ｍ?xiàng)整治工作，并取得了明顯成效。
開(kāi)展整治行動(dòng)5年來(lái)，全縣累計(jì)拆除“小耳朵”560臺(tái)，同時(shí)，聯(lián)合公安、市監(jiān)等部門(mén)，加大整治范圍，共查處非法銷售網(wǎng)點(diǎn)3家，查扣設(shè)備60套。2020年，我局繼續(xù)抓緊抓實(shí)專項(xiàng)整治不放松，開(kāi)展2次聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)，共拆除“小耳朵”10臺(tái)，查扣設(shè)備2臺(tái)，為創(chuàng)建平安泗陽(yáng)、構(gòu)建和諧泗陽(yáng)作出了積極貢獻(xiàn)。同時(shí)積極申報(bào)省境外衛(wèi)星電視傳播秩序?qū)ｍ?xiàng)整治工作先進(jìn)單位，11月20日已通過(guò)省局實(shí)地驗(yàn)收，進(jìn)入臺(tái)賬申報(bào)階段，并有望獲批。
五、下一步工作計(jì)劃
疫情防控工作。局市場(chǎng)管理科將繼續(xù)按照局黨委部署，加大日常巡查力度，確保全縣文旅行業(yè)疫情防控工作不放松，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要求相關(guān)企業(yè)立即整改，并及時(shí)反饋整改情況，使發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題形成閉環(huán)，確保我縣文旅行業(yè)安全平穩(wěn)運(yùn)行。
安全生產(chǎn)工作。以創(chuàng)建省級(jí)安全發(fā)展示范城市為契機(jī)，一是進(jìn)一步加大宣傳力度。本月由我局統(tǒng)一制作安全生產(chǎn)責(zé)任標(biāo)識(shí)牌，確保月底前全部張貼到位，并積極探索建立安全生產(chǎn)舉報(bào)制度，營(yíng)造全員參與氛圍。
二是繼續(xù)組織開(kāi)展文旅行業(yè)安全生產(chǎn)培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)演練。預(yù)計(jì)在2021年，分時(shí)段有序組織開(kāi)展全縣各文旅行業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)主、安全員參與的消防安全實(shí)戰(zhàn)演練活動(dòng)，理論與實(shí)踐相結(jié)合，確保文旅行業(yè)從業(yè)人員人人都有消防意識(shí)，人人都會(huì)使用滅火器。
三是過(guò)細(xì)排查，突出重點(diǎn)。建立文旅行業(yè)安全生產(chǎn)常態(tài)化巡查機(jī)制，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全問(wèn)題隱患做到即時(shí)即改、立行立改，重點(diǎn)檢查企業(yè)主體責(zé)任落實(shí)情況。對(duì)不能積極有效落實(shí)專項(xiàng)整治工作措施的企業(yè)主體將通過(guò)約談提醒、行政處罰等方式倒逼其落實(shí)主體責(zé)任。
