發(fā)布時間：2022-03-24 20:10:20
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的下年工作計劃樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
一是“三送”工作任務(wù)全面完成。上半年掛點(diǎn)聯(lián)系鄉(xiāng)村，協(xié)助鄉(xiāng)村硬化了萬上組、組通組公里3.9公里；完成了上石墻組、下石墻組電網(wǎng)農(nóng)網(wǎng)改造工作；興建了組、口組移動基站；捐贈村、小學(xué)辦公設(shè)備價值2萬余元，水泥15噸；認(rèn)真做好了農(nóng)村危舊土坯房改造工作，掛點(diǎn)幫扶麻坑“水上漂”人員上岸集中安置點(diǎn)，全村建房28戶，其中4戶春節(jié)前搬入新房。包扶4戶政府代建特困戶建房，已建好3戶。
二是宣傳造勢氛圍濃厚。按照縣委“三送”活動的部署，成立了養(yǎng)老保險政策宣傳服務(wù)隊(duì)，編印了宣傳單和宣傳手冊，輪流到鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展宣傳咨詢活動。設(shè)立了手機(jī)信息平臺，將養(yǎng)老保險政策編成手機(jī)短信，定期向參保對象發(fā)送。
三是著力做好工作。重點(diǎn)解決了原華森木業(yè)等改制企業(yè)職工養(yǎng)老保險補(bǔ)繳等歷史遺留問題，按照縣政府統(tǒng)一部署，積極配合相關(guān)部門處理好原縣茅坪鎢礦、縣煤礦、農(nóng)機(jī)廠、縣印刷廠等改制企業(yè)職工上訪問題。解決了一大批涉及養(yǎng)老保險的歷史遺留問題。
四是以宣傳推進(jìn)擴(kuò)面，以稽核促進(jìn)征繳。以深入貫徹實(shí)施《社會保險法》為契機(jī)，以非公有制企業(yè)職工、農(nóng)民工、靈活就業(yè)人員為重點(diǎn)，拓寬征繳思路，整合征繳力量，創(chuàng)新征繳手段，大力擴(kuò)大養(yǎng)老保險覆蓋面。切實(shí)加大稽核力度，配合勞動監(jiān)察工作，督促用人單位依法依規(guī)參保，取得了實(shí)質(zhì)成效。各項(xiàng)主要指標(biāo)完成較好，擴(kuò)面征繳增幅位居全市前列。截止今年6月，城鎮(zhèn)職工養(yǎng)老保險參?？?cè)藬?shù)達(dá)到22798人，完成全年任務(wù)的102.23%；在職職工人數(shù)達(dá)到17391人，實(shí)際繳費(fèi)人數(shù)達(dá)到15048人，完成全年任務(wù)的100.32%；基金征繳2773萬元，同比增長14.21%，完成全年任務(wù)的43.67%。
五是被征地農(nóng)民養(yǎng)老保險工作始終走在全市乃至全省前列。目前，被征地農(nóng)民養(yǎng)老保障人數(shù)達(dá)到3826人，其中參加基本養(yǎng)老保險2780人、享受養(yǎng)老生活補(bǔ)助1046人。參保人數(shù)完成全年任務(wù)的111.2%。根據(jù)有關(guān)縣人大代表建議及政協(xié)委員提案內(nèi)容及縣里統(tǒng)一督署和要求，對涉及的人大代表及政協(xié)委員進(jìn)行走訪調(diào)研和答復(fù)，草擬了《縣城市規(guī)劃區(qū)外被征地農(nóng)民養(yǎng)老保障辦法》并提交縣政府審議。
六是切實(shí)抓好參保人員養(yǎng)老保險關(guān)系接續(xù)工作。認(rèn)真落實(shí)兩個轉(zhuǎn)移辦法，通過全國的信息平臺認(rèn)真做好了流動就業(yè)人員養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)工作，尤其是為春節(jié)期間返鄉(xiāng)的農(nóng)民工提供便捷的一站式服務(wù)窗口。
七是養(yǎng)老保險待遇水平大幅提高。按照國家的統(tǒng)一部署和縣委、縣政府的工作要求，自2005年以來，我縣連續(xù)九年較大幅度提高企業(yè)退休人員基本養(yǎng)老金，今年繼續(xù)增加企業(yè)退休人員基本養(yǎng)老金，調(diào)整后，企業(yè)退休人員人均月增加養(yǎng)老金169.59元，增長13.01%。連續(xù)九年提高企業(yè)退休人員基本養(yǎng)老金后，基本養(yǎng)老金由2004年的月人均443元提高到2013年的月人均1473.51元。
八加大內(nèi)控管理力度。健全并完善養(yǎng)老保險內(nèi)控制度體系建設(shè)，積極開展養(yǎng)老保險風(fēng)險管理，制定風(fēng)險處置預(yù)案，實(shí)現(xiàn)內(nèi)控檢查評估工作的常態(tài)化和制度化，對關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行全程監(jiān)控。進(jìn)一步規(guī)范并制定了業(yè)務(wù)經(jīng)辦程序。
下半年工作打算
繼續(xù)按照縣委、縣政府有關(guān)會議和文件精神，開拓思路、創(chuàng)新服務(wù)，切實(shí)抓好“三送”及各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。
一是做好鄉(xiāng)村的掛點(diǎn)三送工作，按照雙向全覆蓋、突出重點(diǎn)、建立通訊聯(lián)系、了解戶情、強(qiáng)化日常管理、加強(qiáng)資源整合等三送工作要求，切實(shí)為農(nóng)戶排憂解難，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)惠民政策。
二是創(chuàng)新三送工作方法，深入農(nóng)戶，特別是對新的掛點(diǎn)村應(yīng)盡快掌握村情民意，三送干部要與掛點(diǎn)聯(lián)系戶保持經(jīng)常性的聯(lián)系，及時了解農(nóng)戶的實(shí)際困難，突破重點(diǎn)和難點(diǎn)問題，切實(shí)尋找解決辦法。
三是加大三送工作宣傳力度，通過印發(fā)致農(nóng)戶的一封信，使農(nóng)戶更加了解三送工作意義，加強(qiáng)三送干部和農(nóng)戶之間勾通和交流，使群眾的合理意見得以采納，合法訴求得以解決。
客房部年終工作總結(jié)和下年工作計劃
忙忙碌碌中時間過得真快，轉(zhuǎn)眼間20__年的工作就要結(jié)束了。回顧這一年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將這一年來的工作情況總結(jié)如下：
1 規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務(wù)用語，提高對客服務(wù)質(zhì)量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在針對管家部各崗位服務(wù)用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，經(jīng)理和部長對新老員工進(jìn)行了多次陪訓(xùn)。培訓(xùn)了如有關(guān)客房做房程序，規(guī)范了服務(wù)用語，對客服務(wù)等等。
2．為確?？头砍鍪圪|(zhì)量，堅(jiān)持床上用品一客一換，巾類根據(jù)客人要求隨時更換。嚴(yán)格執(zhí)行《三級查房制度》。酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級查房制度”，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低。
3 客房部是酒店成本費(fèi)用最高的一個部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我部號召全體員工本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。加強(qiáng)員工的節(jié)能意識，主要表現(xiàn)在：1回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用 2查退房后拔掉取電牌 3做房時關(guān)燈關(guān)空調(diào) 4定時的開關(guān)走朗和電梯口的燈。這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)約了一筆不少的電費(fèi)。
4 客房設(shè)施能否達(dá)到規(guī)定的使用年限，是直接影響酒店效益和長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵，所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上房務(wù)部嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定，定期對床墊翻轉(zhuǎn)，家具定期上蠟保養(yǎng)，房間的電器、設(shè)施設(shè)備按正確方法操作和使用，以延長其使用壽命。特別是對地毯的保養(yǎng)，客房部非常重視，要求員工在平時的工作中，只要發(fā)現(xiàn)地毯上有點(diǎn)狀污漬，都應(yīng)及時的做點(diǎn)清潔，這樣不僅可以減少對地毯的洗滌次數(shù)，還能保持地毯整體衛(wèi)生。
5開展技術(shù)大練兵，培養(yǎng)技術(shù)能手，切實(shí)提高客房人員的實(shí)操水平。為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作。今年總公司上半年舉行的第四屆技能比賽中客房部均拿到了第一和第二名的好成績。公司管家部下半年從今年10月份起利用淡季，對樓層員工開展技術(shù)大練兵活動，對員工的打掃房間技能和鋪床，鋪臺，和理論知識，從中發(fā)現(xiàn)員工的操作非常不規(guī)范、不科學(xué)，針對存在的問題，公司領(lǐng)導(dǎo)專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。并成功舉辦了今年公司的第一屆技能比賽。我班組的李丹獲得了第二名的好成績。公司今年通過這一系列培訓(xùn)和比賽。員工的整體素質(zhì)和工作技能取得了一定的成效。房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了。
在下的一年里我會協(xié)助各位領(lǐng)導(dǎo)和部長做好客房部的日常工作。合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。做好各項(xiàng)接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時處理，有疑難問題應(yīng)及時上報領(lǐng)導(dǎo)。加強(qiáng)對設(shè)施設(shè)備的檢查和維護(hù)保養(yǎng)，對客房的日常衛(wèi)生質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)，合理的安排好計劃衛(wèi)生，做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。做好服務(wù)工作的同時抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)友愛、相互幫助、共同進(jìn)步。切實(shí)履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級交辦的其它工作。努力做好本職工作 。
在接下來的日子里，我要勤奮工作，努力改正不足之處，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，力爭取得更大的工作成績，為酒店創(chuàng)造更高的價值。
一、2013年上半年的主要工作
（一）開展市容市貌整治，城區(qū)面貌進(jìn)一步改善
1、開展車輛亂停亂放專項(xiàng)整治。我縣城區(qū)共有停泊車位820個，其中已安排人員收費(fèi)的停車位310個（包括北門社會停車場57個）。明確日常工作要求，做到機(jī)動車在線內(nèi)有序停放、按章收費(fèi)，同時對人行道里的摩托車、自行車做到擺放整齊有序，確保道路暢通；今年1—5月，共收到停車占道費(fèi)26780元，同比增長2倍，達(dá)去年全年收入。
2、加強(qiáng)市容管理，扎實(shí)推進(jìn)“四城同創(chuàng)”工作。一是大力整治戶外廣告。對城區(qū)主要街道的大型廣告、門店招牌、落地?zé)粝?、公交站牌廣告和過街商業(yè)橫幅等各種形式的戶外廣告牌匾進(jìn)行了專項(xiàng)整治。先后拆除不規(guī)范及缺損、破舊等有礙市容的廣告牌匾30多塊；摘除城區(qū)沿街私自懸掛彩條、橫幅90余條；二是加強(qiáng)臨時攤點(diǎn)管理。要求早、夜市經(jīng)營者在規(guī)定時間內(nèi)開市、收市，同時保持?jǐn)傸c(diǎn)周圍地面整潔、干凈，不得隨意丟棄垃圾、傾倒殘湯剩菜，收市后應(yīng)及時清掃場地，嚴(yán)格按規(guī)定經(jīng)營，確保環(huán)境衛(wèi)生整潔有序；三是有效治理城市“牛皮癬”小廣告。進(jìn)行市場化運(yùn)作，與專業(yè)清理人員簽訂“清理合同”，發(fā)現(xiàn)小廣告及時清理，組織專人，嚴(yán)厲打擊粘貼、噴涂小廣告行為；四是加強(qiáng)建筑余土、渣土管理。開展了以強(qiáng)化余土渣土管理為重點(diǎn)的專項(xiàng)整治，對建筑工地進(jìn)行造冊登記，加強(qiáng)日常監(jiān)管，提前介入，事前預(yù)防，實(shí)現(xiàn)“余土渣土從哪里來到哪里去”的實(shí)時掌握，同時加大對建筑裝潢垃圾和建筑垃圾亂倒現(xiàn)象的監(jiān)管和執(zhí)法查處力度；五是加大執(zhí)法力度，持續(xù)開展市容環(huán)境整治。城管大隊(duì)實(shí)行管理、執(zhí)法雙軌工作制，實(shí)現(xiàn)占道攤點(diǎn)臨時安置，有效管理，執(zhí)法取締，常態(tài)監(jiān)控；對城區(qū)實(shí)行“網(wǎng)格化”“精細(xì)化”層次管理，加大對大道、陽嶺大道示范路的整治力度，清理整治亂堆亂放現(xiàn)象；加大對馬路市場、占道攤點(diǎn)亂擺賣及占道經(jīng)營的清理取締力度，先后開展了陽嶺大道、沿江路、南門口市容整治工作；聯(lián)合工商、衛(wèi)生、環(huán)保等單位對占道經(jīng)營宵夜、露天燒烤違章現(xiàn)象開展專項(xiàng)整治工作。
（二）加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理，生活環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化
1、推行市場化運(yùn)作模式，提升環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量。今年4月份開始，陽嶺大道采取了路段班組承包、路段核定人員經(jīng)費(fèi)的市場化運(yùn)作、環(huán)衛(wèi)部門抓好日常工作督查的工作模式，實(shí)現(xiàn)了從早上6﹕30—晚上21﹕00的時間段里，全天侯有人在路段上巡回清掃保潔，徹底改觀了陽嶺大道的衛(wèi)生面貌，提升了示范街的清掃、清運(yùn)質(zhì)量，是環(huán)衛(wèi)走向市場化運(yùn)作邁出成功的一步。
2、加強(qiáng)環(huán)衛(wèi)隊(duì)伍的管理，抓實(shí)工作督查的力度。一是5月份按照陽嶺大道示范一條街的運(yùn)作模式，章源大道也跟進(jìn)采取了市場化運(yùn)作模式，使章源大道的衛(wèi)生狀況與陽嶺大道的衛(wèi)生相比基本同步，目前工作運(yùn)轉(zhuǎn)情況良好；二是抓緊抓實(shí)工作檢查常態(tài)化制度。環(huán)衛(wèi)所領(lǐng)導(dǎo)分片掛責(zé)路段衛(wèi)生，堅(jiān)持做到每天上班勤檢查，及時掌握所有路段的衛(wèi)生狀況，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行處理。
3、認(rèn)真做好日常環(huán)衛(wèi)保潔工作。一是加大對城區(qū)道路的清掃、沖洗和灑水降塵等機(jī)械化作業(yè)力度，使城區(qū)環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量不斷得到提升；二是加強(qiáng)城區(qū)建筑余土的監(jiān)管和清理整治，有效地減少了亂倒余土現(xiàn)象；三是城區(qū)公廁衛(wèi)生質(zhì)量不斷得到提高，全面改造后的5座標(biāo)準(zhǔn)化公廁，每天堅(jiān)持4次以上沖洗，并經(jīng)常點(diǎn)燃檀香清除異味，對人流量大使用頻率高的公廁增加沖洗次數(shù)，確保公廁清潔衛(wèi)生；四是加強(qiáng)對垃圾中轉(zhuǎn)站的衛(wèi)生管理，從6月4日起堅(jiān)持每天下午下班時，全面徹底的用灑水車高壓進(jìn)行沖洗，并及時噴灑藥物消毒、點(diǎn)燃檀香清除異味，逐步消除市民對垃圾中轉(zhuǎn)站的排斥心理；五是縣城安排置放的20個垃圾勾臂箱和25個單位（池點(diǎn)），以及兩個鎮(zhèn)4個集裝箱日產(chǎn)的垃圾做到及時清運(yùn)；六是居民生活垃圾處理費(fèi)委托縣清泉水業(yè)有限公司代收的各項(xiàng)工作基本就緒，預(yù)計在7月份可以進(jìn)入正常代收。
（三）抓好城市綠化建設(shè)，城市美化進(jìn)一步提高
1、狠抓園林綠地建設(shè)工作。上半年，城區(qū)補(bǔ)種行道樹（不含大道）桂花樹44棵、小葉榕40棵、天竺桂36棵、樟樹43棵，總計達(dá)163棵；大道西側(cè)綠化帶補(bǔ)種時花紫薇600株、花石榴600株、夾竹桃1200株、羊蹄甲300株，總計達(dá)2700株；擺放廣場帶凳花箱28只，并種植了紅櫸木球、麥冬草；北門橋、二橋新增花箱500組并種植了鮮花；北門橋頭北側(cè)擺放了花箱42只，擺放綠籬達(dá)300米；改造沿河兩路花帶綠地1000平方米。
2、狠抓園林綠地養(yǎng)護(hù)工作。上半年通過以下措施加強(qiáng)園林養(yǎng)護(hù)管理：一是不斷提升道路綠化養(yǎng)管水平，嚴(yán)格按照行道樹無缺株、歪斜，綠籬無斷檔，地被無，綠化設(shè)施無缺損，同時植物無病蟲害，綠化樹無塵垢的“六無”目標(biāo)多管齊下，切實(shí)抓好道路綠化養(yǎng)護(hù)管理工作；二是狠抓綠地衛(wèi)生保潔工作，今年專門安排2人負(fù)責(zé)清理綠地衛(wèi)生，在日常綠化保潔的基礎(chǔ)上開展了三次大規(guī)模園林綠地衛(wèi)生環(huán)境整治；三是嚴(yán)格執(zhí)行園林病蟲害防治，通過多種科學(xué)有效的措施預(yù)防園林病蟲害的蔓延擴(kuò)大；四是加強(qiáng)巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，大道行道樹上半年已有10棵被風(fēng)吹倒，均被園林所及時發(fā)現(xiàn)并及時種植的；五是及時處理突發(fā)事件，5月15日晚縣城遭遇暴風(fēng)雨，造成珠嶺路有一棵二十多年40公分的榆楊被吹倒在大街上，園林所及時組織人員清理；同時加強(qiáng)對城區(qū)大樹、古樹進(jìn)行排查隱患，對珠嶺路、陽明路3棵大樹進(jìn)行整改、消除隱患。
3、做好了日常綠地養(yǎng)護(hù)工作：綠地除草4次；打除草劑2次；綠地松土2次；施肥2次達(dá)6噸；噴藥防治病蟲害4次；草灌修剪5次；綠地衛(wèi)生突擊3次，綠地垃圾做到日產(chǎn)日清。
（四）完善市政設(shè)施功能，城市夜景進(jìn)一步美化
1、強(qiáng)化市政維護(hù)維修工作。一是人行道修復(fù)平整，完成人民路西側(cè)、陽嶺大道南段等人行道的修復(fù)平整，大道兩側(cè)高出人行道樹圍的拆除與重新鋪設(shè)，總計1156棵；二是南門、北門農(nóng)貿(mào)市場改造工程，對南門、北門農(nóng)貿(mào)市場的地面、攤位、排水等設(shè)施進(jìn)行了全面的改造；南門市場排水涵管鋪設(shè)155m，新建攤位設(shè)施40個；北門市場地面澆筑1060㎡，排水涵管鋪設(shè)189m，新建攤位設(shè)施80個，過道墻面刮白291㎡；三是公廁改造工程，休閑廣場、章源大道（原車隊(duì)）、陽嶺大道堅(jiān)強(qiáng)量販三座公廁進(jìn)行了全面改造，為公廁蹲位及蹲位門制作安裝、窗戶維修、墻體刮白、洗手盆安裝等設(shè)施，以及化糞池機(jī)械清掏清運(yùn)工作；四是零星市政維修，縣城內(nèi)街破損大理石的修復(fù)，部分單位門口長勢不良、低矮花帶的拆除，街道破損雨水井蓋的維修更換等工作。
2、加大城區(qū)道路改造工作。會同市容、城管大隊(duì)對健康路砼路面開挖進(jìn)行了實(shí)地勘測，對健康路安裝變壓器頂管工程、原計生服務(wù)站排水瀝青路面開挖進(jìn)行了實(shí)地勘察，并提出建議。
3、做好污水處理配套管網(wǎng)建設(shè)工作?！笆濉蔽鬯芫W(wǎng)建設(shè)任務(wù)54公里，其中2013年計劃建設(shè)10公里，計劃投資1600萬元。根據(jù)2013年“十二五”污水管網(wǎng)任務(wù)的分解，國司結(jié)合城區(qū)路網(wǎng)改造正在實(shí)施。
（五）抓好為民項(xiàng)目工程，扎實(shí)推進(jìn)工程項(xiàng)目建設(shè)
1、縣生活垃圾衛(wèi)生填埋場庫容工程施工進(jìn)入尾聲，目前項(xiàng)目已投入資金3300多萬元，預(yù)計7月底可以完工。
2、城區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)站與城建規(guī)劃部門對新建項(xiàng)目進(jìn)行選址。為營造干凈整潔的縣城環(huán)境，進(jìn)一步提高垃圾中轉(zhuǎn)能力，著力解決生活垃圾二次污染的問題。
3、牛角河社會停車場建設(shè)工作。該停車場占地12畝，根據(jù)規(guī)劃設(shè)計要求，采用招商組織實(shí)施。
（六）加強(qiáng)隊(duì)伍自身建設(shè)，城管形象進(jìn)一步提升
1、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度。一是建立學(xué)習(xí)制度、出勤制度、財務(wù)制度、獎懲等工作制度，為全面提升干部工作作風(fēng)奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)；二是建立健全城管執(zhí)法監(jiān)督檢查制度，明確了行政執(zhí)法監(jiān)督檢查的具體措施、內(nèi)容、方式及責(zé)任追究，對工作中存在的問題進(jìn)行有效監(jiān)督并及時整改。
2、整頓干部作風(fēng)。以“整作風(fēng)、提效能、優(yōu)環(huán)境”主題，加強(qiáng)干部作風(fēng)建設(shè)，著力改善城管執(zhí)法工作作風(fēng)，努力提高管理服務(wù)水平，針對干部作風(fēng)中存在的問題，切實(shí)制定整改方案，有力促進(jìn)干部作風(fēng)得到進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，為民服務(wù)意識得到進(jìn)一點(diǎn)增強(qiáng)，工作水平得到進(jìn)一步提升。
3、加強(qiáng)干部職工學(xué)習(xí)教育。組織干部職工學(xué)習(xí)城市管理相關(guān)的法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識，有力促進(jìn)干部的政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平的提高。
二、存在的問題
1、部分市民城市意識薄弱，亂扔垃圾、亂停亂放、亂挖掘及破壞城市綠化等現(xiàn)象時有發(fā)生，一些流動攤販與執(zhí)法人員打游擊，整治后反彈較大。
2、城市管理經(jīng)費(fèi)不足。隨著城區(qū)面積不斷擴(kuò)大，管理成本不斷加大，如垃圾處理、綠化維護(hù)、增加環(huán)衛(wèi)工人等各種成本的增加，給工作帶來一定難度。
3、執(zhí)法隊(duì)員的執(zhí)法水平、服務(wù)意識有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
4、市容管理長效機(jī)制需進(jìn)一步完善，占道經(jīng)營、戶外廣告方面需加大管理力度。
三、2013年下半年工作打算
1、加強(qiáng)市容市貌管理。一是繼續(xù)開展專項(xiàng)整治活動，重點(diǎn)對占道經(jīng)營、亂堆亂放和流動攤點(diǎn)、車輛亂停亂放的集中整治；二是抓好城區(qū)各主干道周邊環(huán)境市容衛(wèi)生管理工作；三是加強(qiáng)日常督查，督查中發(fā)現(xiàn)的問題及時通報，并要求各單位及時改正，以確保工作落到實(shí)處。
2、搞好環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。進(jìn)一步優(yōu)化日常保潔作業(yè)模式，完善城市每天都干凈的管理服務(wù)機(jī)制，重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)地段實(shí)行延時作業(yè)；督促引導(dǎo)沿街單位門店的垃圾倒放在垃圾桶中；調(diào)整完善垃圾清運(yùn)機(jī)制，健全垃圾收集設(shè)施，加快垃圾清運(yùn)頻率，縮短生活垃圾在城區(qū)的滯留時間，實(shí)現(xiàn)垃圾清運(yùn)處置全覆蓋。
3、強(qiáng)化園林綠化管理。一是抓好城區(qū)綠化管護(hù)工作，提高樹苗成活；二是做好城區(qū)苗木補(bǔ)栽工作，大力開展消滅裸土綠化活動，消除中心城區(qū)空、荒地，美化、綠化、凈化城市環(huán)境。
4、加強(qiáng)市政路燈管理。一是建立健全城區(qū)道路開挖審批制度，嚴(yán)格審批程序。對未經(jīng)批準(zhǔn)擅自開挖城區(qū)道路和破壞市政公用設(shè)施的行為，要進(jìn)行嚴(yán)管重罰；二是對損壞路燈及時維修；三是做好破損路面的修復(fù)工作，使城區(qū)主次干道面貌有明顯改善。
一、上半年工作總結(jié)
1.各項(xiàng)教育事業(yè)實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)發(fā)展。加快推進(jìn)學(xué)前教育增量提質(zhì)，深入實(shí)施學(xué)前教育五年行動計劃，召開開全市學(xué)前教育五年行動計劃暨省學(xué)前教育改革發(fā)展示范區(qū)創(chuàng)建工作推進(jìn)會。加快做好城鄉(xiāng)幼兒園規(guī)劃與建設(shè)工作，新建、改擴(kuò)建幼兒園45所。全市學(xué)前教育優(yōu)質(zhì)資源覆蓋范圍不斷擴(kuò)大，新增省優(yōu)質(zhì)園20所、市優(yōu)質(zhì)園22所，目前，全市省優(yōu)質(zhì)園達(dá)209所，占比58.4%。推進(jìn)義務(wù)教育優(yōu)質(zhì)均衡發(fā)展，深入開展全市義務(wù)教育學(xué)校規(guī)范辦學(xué)行為“減負(fù)校校行”活動，啟動市薄弱初中課程基地和小學(xué)特色文化項(xiàng)目建設(shè)。指導(dǎo)區(qū)加快省義務(wù)教育優(yōu)質(zhì)均衡改革發(fā)展示范區(qū)創(chuàng)建步伐。推進(jìn)普通高中優(yōu)質(zhì)特色發(fā)展，全面加快薄弱高中創(chuàng)建三星級步伐，進(jìn)一步推動普通高中課程基地建設(shè)，轉(zhuǎn)變教學(xué)方式，全面提高學(xué)生綜合素質(zhì)和實(shí)踐能力。啟動市級普通高中課程基地建設(shè)，3所學(xué)校參加省普通高中課程基地評比。職業(yè)教育內(nèi)涵發(fā)展取得新成效，7所省四星級中等專業(yè)學(xué)校加大省高水平示范校創(chuàng)建力度，6個省級品牌特色專業(yè)通過省專家組評估驗(yàn)收。省技能大賽共獲獎牌93枚，其中金牌3枚。2014年對口高考技能考試過關(guān)率達(dá)97.1%,，位居全省前列，本科達(dá)線262人，?？七_(dá)線2342人，本?？七_(dá)線率達(dá)98.3%，創(chuàng)歷史新高。加快專業(yè)設(shè)置優(yōu)化調(diào)整，目前全市中等職業(yè)學(xué)校共設(shè)置13個專業(yè)大類，106個專業(yè)方向。全市社區(qū)教育完成實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)5.2萬人次，創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)0.2萬人次，精神文明培訓(xùn)10.6萬人次。
2.教師隊(duì)伍整體素質(zhì)不斷提升。繼續(xù)為各縣區(qū)免費(fèi)定向培養(yǎng)幼兒師范生100名，目前已經(jīng)完成招生宣傳和面試組織工作。積極組織各級各類培訓(xùn)449人次，其中，出國培訓(xùn)48人次，省級培訓(xùn)329人次，市級培訓(xùn)120人次。精心組織面向社會認(rèn)定教師資格工作，共組織215名社會人員和全日制非師范類畢業(yè)生參加測試。精心組織省第十三批特級教師推薦人選選拔工作，共推薦上報26人。組織市首屆中小學(xué)教師微課大賽，目前共有662人參賽。18名教師在省“兩課”評比中獲獎，獲獎率達(dá)90%，居全省第二。
3.各項(xiàng)教育惠民舉措落到實(shí)處。中小學(xué)校安工程建設(shè)扎實(shí)推進(jìn)，上半年新建、開工、加固校舍17.9萬平方米。拆除、停用D級校舍36.6萬平方米，基本實(shí)現(xiàn)全市所有D級校舍100%停用。城鄉(xiāng)義務(wù)教育學(xué)校辦學(xué)條件進(jìn)一步改善，中心城市教育布局調(diào)整工作加快實(shí)施。老城區(qū)部分中小學(xué)布局調(diào)整基本完成，市實(shí)驗(yàn)小學(xué)新校區(qū)投入使用，馬陵高中新校區(qū)主體工程完工。啟動中心城市中小學(xué)幼兒園午餐保障行動，起草了《中心城市中小學(xué)、幼兒園午餐保障行動實(shí)施方案》，并向各區(qū)征求意見。實(shí)施中心城區(qū)食堂改擴(kuò)建和午餐配送工程，目前，改擴(kuò)建食堂2.3萬平方米。教育現(xiàn)代化創(chuàng)建取得新進(jìn)展，圓滿完成省教育現(xiàn)代化監(jiān)測評估工作，宿豫區(qū)接受省教育廳專家組的現(xiàn)場督導(dǎo)，創(chuàng)建工作受到省教育廳領(lǐng)導(dǎo)的高度評價。
二、下半年工作計劃
1.深入推進(jìn)各項(xiàng)重點(diǎn)工作。一是加快教育現(xiàn)代化建設(shè)步伐。加強(qiáng)對創(chuàng)建工作的督促指導(dǎo)，提升創(chuàng)建的針對性。深入沭陽、調(diào)研，促成縣委、縣政府盡早召開創(chuàng)建工作推進(jìn)會，切實(shí)做到早謀劃、早準(zhǔn)備、早推進(jìn)，確保今年下半年通過申報，今年底或明年初通過省廳評估驗(yàn)收。制訂我市更高水平教育現(xiàn)代的創(chuàng)建方案，并在區(qū)先期試點(diǎn)，啟動高水平教育現(xiàn)代化的建設(shè)工作。二是加快推進(jìn)中心城區(qū)教育提升工程。加快馬陵高中新校區(qū)建設(shè)進(jìn)度。加快青華中學(xué)、宿豫實(shí)驗(yàn)高中三星級創(chuàng)建步伐，大力推進(jìn)市鐘吾初中校園改造工程，打造省級精品校園。深化中心城區(qū)布局調(diào)整和學(xué)校管理體制調(diào)整的成果，調(diào)優(yōu)做強(qiáng)教育資源，切實(shí)提升中心城區(qū)的教育教學(xué)質(zhì)量。三是加快推進(jìn)校安工程建設(shè)。嚴(yán)格按照全年60萬平方米的建設(shè)任務(wù)，建立工作調(diào)度、任務(wù)督辦、監(jiān)督檢查、進(jìn)度通報等長效工作機(jī)制，一著不讓地抓好推進(jìn)工作。加強(qiáng)對民辦學(xué)校校安工程建設(shè)面臨困難和問題的研究，按照市政府四屆四次會議要求，建立激勵機(jī)制，分類指導(dǎo)，分批建設(shè)，確保民辦學(xué)校的校安工程順利實(shí)施。進(jìn)一步完善中小學(xué)校舍改造維修長效機(jī)制，實(shí)現(xiàn)校舍安全管理常態(tài)化、長效化。
2.推進(jìn)基礎(chǔ)教育優(yōu)化發(fā)展。一是促進(jìn)學(xué)前教育普及提高。以省學(xué)前教育改革發(fā)展示范區(qū)創(chuàng)建為抓手，進(jìn)一步整合學(xué)前教育資源，合理調(diào)整幼兒園布局。加快農(nóng)村薄弱園建設(shè)，年內(nèi)新建、改擴(kuò)建幼兒園120所，創(chuàng)建省優(yōu)質(zhì)園25所。二是促進(jìn)義務(wù)教育優(yōu)質(zhì)均衡發(fā)展。以全國義務(wù)教育發(fā)展基本均衡區(qū)、省義務(wù)教育優(yōu)質(zhì)均衡改革發(fā)展示范區(qū)創(chuàng)建為抓手，積極探索集團(tuán)化辦學(xué)的新路子，不斷擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)教育資源覆蓋面。確保全市初中畢業(yè)生升學(xué)率保持在98%以上。三是努力實(shí)現(xiàn)普高教育的優(yōu)化發(fā)展。加快薄弱高中創(chuàng)建步伐，創(chuàng)建三星級以上普通高中1所。實(shí)施質(zhì)量提升三年行動計劃，全面推進(jìn)課程改革，構(gòu)建高效課堂模式，全面提升教學(xué)質(zhì)量。嚴(yán)格控制學(xué)校規(guī)模和班級人數(shù)，實(shí)施精致管理、精品辦學(xué)。進(jìn)一步規(guī)范高中招生秩序，規(guī)范執(zhí)行熱點(diǎn)普通高中招生指標(biāo)均衡分配到各級各類初中的政策，讓更多的學(xué)生接受優(yōu)質(zhì)高中教育。深入推進(jìn)市級課程基地建設(shè)，推進(jìn)普通高色發(fā)展。
3.加快職業(yè)教育內(nèi)涵發(fā)展。一是大力實(shí)施品牌特色發(fā)展戰(zhàn)略。強(qiáng)化品牌意識，著力提升辦學(xué)層次，加強(qiáng)名優(yōu)專業(yè)、基地的建設(shè)。認(rèn)真制定學(xué)校品牌發(fā)展的規(guī)劃，進(jìn)一步加快優(yōu)質(zhì)資源的創(chuàng)建步伐。全市年內(nèi)創(chuàng)建省高水平現(xiàn)代化中等職業(yè)教育改革發(fā)展示范校2所，創(chuàng)建省品牌特色專業(yè)10個，省高水平示范性實(shí)訓(xùn)基地5個。二是實(shí)施改革創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略。積極探索“專業(yè)承辦、產(chǎn)業(yè)承包”的學(xué)校管理機(jī)制，變消費(fèi)性實(shí)習(xí)為生產(chǎn)經(jīng)營性實(shí)習(xí)。創(chuàng)新職業(yè)教育辦學(xué)機(jī)制，加快建立職普溝通機(jī)制，全面提升學(xué)生的就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力，不斷提高技能大賽和對口高考的成績。加大職業(yè)學(xué)校學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)，職業(yè)學(xué)校畢業(yè)生“雙證率”達(dá)80%，當(dāng)年一次性就業(yè)率達(dá)95%，三是加強(qiáng)社會教育基礎(chǔ)能力建設(shè)。健全社區(qū)教育保障機(jī)制，讓社區(qū)教育有陣地、有人員、有經(jīng)費(fèi)。加快構(gòu)建以市開放大學(xué)為龍頭、縣（區(qū)）開放大學(xué)、培訓(xùn)學(xué)院為骨干，社區(qū)教育中心為主體、居民學(xué)校為基礎(chǔ)的社會教育體系。
（一）多措并舉抓落實(shí)，有力提升就業(yè)服務(wù)新水平
年初，根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府的工作部署，我局全面啟動了就業(yè)惠民計劃，截止目前共收集4287名求職者信息，8300多個用工崗位，通過有效對接配對有1707名求職者實(shí)現(xiàn)成功就業(yè)，統(tǒng)計轄區(qū)企業(yè)1698家。一是在全區(qū)110個社區(qū)設(shè)立居民求職培訓(xùn)登記點(diǎn)，凡是有求職培訓(xùn)意愿的人員都可以直接到就近社區(qū)進(jìn)行登記。二是開發(fā)并使用區(qū)人力資源和社會保障局就業(yè)管理信息系統(tǒng)。將求職人員需求和企業(yè)用工需求及時錄入就業(yè)管理信息系統(tǒng)，建立求職人員信息和企業(yè)用工需求信息庫，為勞企雙方搭建平臺，能夠更高效地實(shí)現(xiàn)供求雙方信息的匹配對接。三是舉辦招聘會提供對接平臺。為給企業(yè)和求職者提供更多面對面交流的機(jī)會，區(qū)人力資源市場每周六在展覽館舉辦中型招聘會，3月23日在湖北路體育中心舉辦區(qū)大型公益招聘會，在14個街道辦事處輪流召開送崗位進(jìn)社區(qū)專場招聘會；在九州大學(xué)、電大舉辦崗位進(jìn)校園專題招聘會；召開了營銷專場、機(jī)械專場、酒店專場等招聘會，并安排專門人員跟蹤登記企業(yè)和求職者信息，進(jìn)行回訪，及時掌握就業(yè)求職情況。四是積極進(jìn)行對接匹配。利用各種資源，與轄區(qū)企業(yè)聯(lián)系溝通，建立與企業(yè)的長期聯(lián)系。針對我區(qū)重大企業(yè)，通過聯(lián)系獲取招工信息，根據(jù)招工需求進(jìn)行匹配，提供就業(yè)匹配者信息，積極做好推薦工作，并通過逐一的上門溝通合作，為轄區(qū)眾企業(yè)建立長期有效地就業(yè)對接模式。全年新增就業(yè)任務(wù)為12000人，目前實(shí)際完成7080人，完成任務(wù)的59％；就業(yè)困難人員實(shí)現(xiàn)再就業(yè)任務(wù)為420人，完成601人，完成任務(wù)的143％；共開設(shè)中式面點(diǎn)、美容美發(fā)、月嫂、保健按摩、中式烹調(diào)、插花、計算機(jī)網(wǎng)頁設(shè)計及網(wǎng)上開店等專業(yè)的培訓(xùn)，培訓(xùn)各類人員共計585人；辦理小額擔(dān)保貸款4筆，貸款總額為90萬元。
（二）應(yīng)保盡保求質(zhì)量，強(qiáng)力推動社保工作再上新臺階
一是明確責(zé)任。以文件形式下達(dá)了2013年各項(xiàng)勞動保障工作任務(wù)，各責(zé)任單位也建立起了責(zé)任體系，責(zé)任到崗,任務(wù)到人，同年終考核、獎勵掛鉤。二是加強(qiáng)調(diào)度。每月召開14個街道辦事處勞保所長工作會議，調(diào)度各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)展情況，分析工作中存在的困難和問題。截止目前，城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險參保任務(wù)為20萬人，目前完成20964人，完成全年任務(wù)的105%；城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險參保繳費(fèi)任務(wù)為16570人，目前完成21678人，完成全年任務(wù)的130%，60周歲以上居民養(yǎng)老金發(fā)放人數(shù)14298人，發(fā)放率100%；個體靈活就業(yè)人員養(yǎng)老保險參保任務(wù)為3000人，目前完成1546人，完成全年任務(wù)的51%；機(jī)關(guān)事業(yè)保險征收養(yǎng)老保險費(fèi)347.77萬元，支付養(yǎng)老金580.64萬元（其中財政支付259.4萬元），社會化發(fā)放率達(dá)100%。
（三）主動作為抓預(yù)防，努力鞏固和諧勞動新關(guān)系
一是預(yù)防先行，勞資糾紛逐步下降。及時受理職工群眾的投訴。共接待職工群眾咨詢45起，涉及職工群眾58人；接受職工舉報投訴31起，涉及勞動者38人；其中，立案處理19起，調(diào)處案件12起，追發(fā)工資3.53萬元。下達(dá)行政處罰決定書7份。開展了農(nóng)民工工資支付情況專項(xiàng)檢查、用人單位勞動保障書面審查、清理整頓人力資源市場秩序?qū)ｍ?xiàng)行動、禁止使用童工專項(xiàng)行動、規(guī)范勞務(wù)派遣專項(xiàng)行動、社會保險專項(xiàng)檢查等勞動用工執(zhí)法及專項(xiàng)檢查，切實(shí)維護(hù)勞動者的合法權(quán)益。二是強(qiáng)化機(jī)制，勞資糾紛有效化解。目前共立案31起，其中，勞動報酬?duì)幾h11起，工傷待遇爭議12起，經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金爭議8起。目前已經(jīng)審結(jié)案件30起，其中裁決7起，調(diào)解12起，撤訴11起。案外調(diào)解3起，已經(jīng)全部調(diào)解結(jié)案。目前案前調(diào)解25起正在進(jìn)行。
（四）以人為本重管理，傾力提高公共服務(wù)新成效
一是做好事業(yè)單位管理工作。組織實(shí)施全區(qū)2012年度公務(wù)員和事業(yè)單位工作人員考核，完成考核結(jié)果審核備案和匯總上報工作；指導(dǎo)各用人單位對大學(xué)生村官、聘用制招商人員實(shí)施考核，根據(jù)有關(guān)結(jié)果提出有關(guān)建議并落實(shí)續(xù)聘等手續(xù)。組織和指導(dǎo)各用人單位對試用期滿的區(qū)2012年度公開招聘的部分教師和事業(yè)單位工作人員進(jìn)行考核鑒定，并根據(jù)考核結(jié)果報領(lǐng)導(dǎo)研究同意后履行相應(yīng)續(xù)聘手續(xù)；根據(jù)區(qū)工作安排，面向全區(qū)公開選調(diào)招商人員，經(jīng)報名、面試、政審考察等程序，共有4人被選調(diào)到經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)；加強(qiáng)業(yè)務(wù)政策學(xué)習(xí)與信息交流，認(rèn)真開展調(diào)查摸底，為全面推行事業(yè)單位崗位設(shè)置和工作人員首次聘用做好準(zhǔn)備。二是做好公務(wù)員管理工作。做好全區(qū)享受市級以上勞動模范待遇人員基本情況統(tǒng)計；配合市局進(jìn)行參照公務(wù)員法管理事業(yè)單位基本情況統(tǒng)計工作；做好政府部門科員級干部提拔調(diào)整工作；做好公務(wù)員南北對口培訓(xùn)的報名工作。三是根據(jù)區(qū)有關(guān)安排，開展全區(qū)機(jī)關(guān)事業(yè)單位借用人員和臨時用工情況調(diào)查，對房產(chǎn)服務(wù)中心和西部辦事處人員工資情況以及部分中小學(xué)校人員編制情況進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)研，提出有關(guān)建議。四是認(rèn)真做好工資晉升、退休和各項(xiàng)福利待遇審批工作。審批192人職務(wù)、崗位變動的工資核定，審批59人退休費(fèi)；審批機(jī)關(guān)、事業(yè)人員遺屬生活困難補(bǔ)助金調(diào)整152人；審批義務(wù)教育學(xué)校2012年度獎勵性績效工資工作。五是組織機(jī)關(guān)事業(yè)單位工勤技能崗位技術(shù)等級考核和工人技師的報名工作。完成2013年度工勤技能等級考核和技師報名工作，共計審核通過40人。發(fā)放2012年度初、中、高級工審批表、證書，并兌現(xiàn)工資56人。
（五）立足實(shí)際求突破，“一村一品”活動和人才工作彰顯新特色
一是完成推薦君東新材料科技發(fā)展有限公司留學(xué)人員肖棟同志申報2013年留學(xué)人員科技活動項(xiàng)目擇優(yōu)資助經(jīng)費(fèi)項(xiàng)目。二是展開調(diào)研活動，征集各類人才項(xiàng)目申報。按照《關(guān)于進(jìn)一步做好全市海外高層次人才居住證發(fā)放工作的通知》要求，完成霍軼杰和王可東兩位專家情況申報；開展引智工作調(diào)研、建立引進(jìn)國外技術(shù)、管理人才項(xiàng)目（動態(tài)）庫工作，填報引智項(xiàng)目需求表征集填報引智項(xiàng)目需求表7項(xiàng)；征集13家企業(yè)引智對接項(xiàng)目，并組織參加2013美南中國專家協(xié)會聯(lián)合會行活動完成簽約任務(wù)16項(xiàng)；征集第八屆博洽會引智項(xiàng)目需求16項(xiàng)。三是做好人才赴希臘培訓(xùn)工作。根據(jù)市局《關(guān)于組織“引智能力提升與國際人才管理”赴希臘培訓(xùn)的通知》，經(jīng)考察推薦市萬事達(dá)科技有限公司李樹良總經(jīng)理參加出國培訓(xùn)，幫助辦理赴希臘培訓(xùn)的各項(xiàng)手續(xù)，完成培訓(xùn)指標(biāo)任務(wù)。四是做好引進(jìn)國外智力成果的示范推廣工作。經(jīng)對全區(qū)各單位上報的引智基地認(rèn)真篩選、評審驗(yàn)收，最終確定推薦市春發(fā)食用菌專業(yè)合作社申報省級引智基地，目前基地正以“公司+基地+農(nóng)戶”的經(jīng)營形式，帶動農(nóng)戶走致富路，推動“一村一品”發(fā)展。五是積極組織轄區(qū)企業(yè)申報省級博士后創(chuàng)新實(shí)踐基地。幫助集群信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司、第四人民醫(yī)院、中國礦業(yè)大學(xué)國家大學(xué)科技園管理委員會等三家單位申報國家博士后科研工作站，同時為2011年已建站的博士后創(chuàng)新實(shí)踐基地搞好博士入站、項(xiàng)目研發(fā)等跟蹤服務(wù)與管理等工作。
（六）固本強(qiáng)基抓建設(shè)，全力激發(fā)干部隊(duì)伍新活力
一是認(rèn)真落實(shí)百姓辦事“零障礙”工程。制定了百姓辦事“零障礙”工程實(shí)施方案，明確由局班子成員為帶班領(lǐng)導(dǎo)，由各業(yè)務(wù)科室科長為協(xié)辦員，實(shí)行輪流坐班服務(wù)，全程為前來辦事的群眾提供接待受理、咨詢答疑、全程導(dǎo)引、主動協(xié)辦、辦結(jié)回復(fù)等各項(xiàng)事宜，直到群眾滿意離開。并將帶班領(lǐng)導(dǎo)及協(xié)辦員的姓名、職務(wù)、照片、辦公地點(diǎn)、辦公電話、手機(jī)等信息以公告欄的形式向前來辦事的群眾公開。二是加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)。召開了全局機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)工作會議，傳達(dá)了全區(qū)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)大會精神，制定了區(qū)人保局機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)整改方案，進(jìn)一步完善了出勤、請假、衛(wèi)生、值班、辦事、辦會等方面的工作制定和首問責(zé)任制、崗位責(zé)任制、同崗替代制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制等制度，不斷提高工作人員的服務(wù)水平。同時根據(jù)全區(qū)的機(jī)關(guān)作風(fēng)問責(zé)辦法，制定了相應(yīng)的問責(zé)規(guī)定，對于機(jī)關(guān)作風(fēng)方面發(fā)現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)行為，一律進(jìn)行嚴(yán)肅處理，追究相關(guān)人員的責(zé)任。
（七）積極引辦樓宇企業(yè)，做好招商引資工作
將引辦樓宇企業(yè)作為全局的重點(diǎn)工作來抓，每個分管領(lǐng)導(dǎo)和科室都下達(dá)工作任務(wù)。目前已引進(jìn)艾珂企業(yè)管理咨詢有限公司、順爾達(dá)商貿(mào)有限公司、炫彩商業(yè)管理有限公司、科博商貿(mào)有限公司等13家企業(yè)入住區(qū)，并協(xié)助辦理企業(yè)入駐手續(xù)，企業(yè)工商稅務(wù)等手續(xù)辦理中。
我局按照區(qū)委、區(qū)政府的工作部署，努力做到了時間過半，任務(wù)過半，各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)都進(jìn)展順利，但是我們也要清醒的認(rèn)識到，人力資源和勞動保障工作面臨的壓力越來越大，突出表現(xiàn)在：一是就業(yè)形勢依然嚴(yán)峻。我區(qū)每年新增的就業(yè)崗位不能滿足城鎮(zhèn)就業(yè)困難群體、外來務(wù)工人員和高校畢業(yè)生、新成長勞動力（含初高中畢業(yè)生）等的就業(yè)需求，就業(yè)壓力和就業(yè)形勢依然很大。二是各項(xiàng)社會保障任務(wù)艱巨。職工養(yǎng)老保險、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險、居民醫(yī)療保險等各項(xiàng)社會保險任務(wù)以及就業(yè)再就業(yè)等各項(xiàng)任務(wù)十分繁重。三是人保部門工作與老百姓的新要求尚有一定差距。人保部門很多工作與老百姓的利益息息相關(guān)，隨著人民群眾對社會保障工作的要求越來越高，人保部門如何更好地回應(yīng)人民群眾的新期待、新要求等問題都需要我們在將來的工作中逐步探索。
二、下半年工作打算
下半年，我局將按照發(fā)展要有新思路、改革要有新突破、開放要有新局面、各項(xiàng)工作要有新舉措的要求，精心部署，狠抓落實(shí)，確保全面完成2013年度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。
（一）多措并舉促進(jìn)就業(yè)惠民工作
就業(yè)是民生之本，保障民生的第一件大事就是保障就業(yè)。我們要始終堅(jiān)持城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)的理念，進(jìn)一步加大工作力度，繼續(xù)積極推進(jìn)就業(yè)惠民工作。一是抓好創(chuàng)業(yè)促進(jìn)就業(yè)。加快健全創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、開業(yè)指導(dǎo)、市場拓展等各類服務(wù)體系，全面提高創(chuàng)業(yè)成功率、帶動就業(yè)率，以創(chuàng)業(yè)的倍增效應(yīng)促進(jìn)就業(yè)。二是落實(shí)政策促進(jìn)就業(yè)。在就業(yè)補(bǔ)貼上，要統(tǒng)籌合理安排補(bǔ)貼資金，做到“應(yīng)補(bǔ)盡補(bǔ)”。在稅費(fèi)減免上，做到該減的減、該免的免，切實(shí)降低用人單位的用人成本，鼓勵用人單位吸納更多的下崗失業(yè)人員實(shí)現(xiàn)再就業(yè)。三是強(qiáng)化培訓(xùn)促進(jìn)就業(yè)。要堅(jiān)持以就業(yè)為導(dǎo)向，將培訓(xùn)與就業(yè)、培訓(xùn)與崗位開發(fā)緊密結(jié)合，最大限度地發(fā)揮培訓(xùn)對增加就業(yè)的促進(jìn)效應(yīng)。同時，要積極抓好就業(yè)困難人員的培訓(xùn)工作，特別是失地農(nóng)民的培訓(xùn)工作，進(jìn)一步強(qiáng)化措施，扎實(shí)推進(jìn)，確保取得實(shí)實(shí)在在的效果。
（二）全面完成各項(xiàng)社會保險參保繳費(fèi)任務(wù)
社會保障是經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的“安全網(wǎng)”和“穩(wěn)定器”，要認(rèn)真落實(shí)養(yǎng)老、醫(yī)療、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險、失地農(nóng)民基本生活保障等各項(xiàng)保障政策，抓好各類社會保障參保繳費(fèi)工作。一是抓好已參保人員的續(xù)保工作。將在校學(xué)生、失地農(nóng)民、困難群體等享受優(yōu)惠政策的人員作為重點(diǎn)人群，建立健全長效、動態(tài)、科學(xué)的管理機(jī)制，鞏固已取得的成果。二是抓好新增參保人員的擴(kuò)面。對未參保人員進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，做到底數(shù)清楚、數(shù)字準(zhǔn)確，確保擴(kuò)面工作有的放矢，開展廣泛宣傳，動員未參保人員早日參保。三是做好社會保障卡信息采集工作，做好社?？òl(fā)卡和應(yīng)用工作，深入社區(qū)、學(xué)校等人員集中地，采集社會保障卡人員信息。
（三）統(tǒng)籌推進(jìn)各類人才隊(duì)伍建設(shè)
一是加強(qiáng)高層次人才隊(duì)伍建設(shè)。按照人才強(qiáng)區(qū)戰(zhàn)略的要求，積極推進(jìn)人才聚集平臺的建設(shè)，吸引高層次創(chuàng)新人才來我區(qū)發(fā)展。二是加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍建設(shè)。穩(wěn)步推進(jìn)職稱制度改革，進(jìn)一步規(guī)范職稱申報評價標(biāo)準(zhǔn)，拓寬評價范圍，不斷完善人才評價指標(biāo)體系。進(jìn)一步加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育，全面開展知識產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)工作。三是加強(qiáng)高技能人才隊(duì)伍建設(shè)。完善職業(yè)技能鑒定管理和機(jī)關(guān)事業(yè)單位工考制度，推動我區(qū)高技能人才隊(duì)伍建設(shè)。四是進(jìn)一步強(qiáng)化畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)。在強(qiáng)化畢業(yè)生就業(yè)公益的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善畢業(yè)生就業(yè)市場招聘體系，多渠道服務(wù)畢業(yè)生就業(yè)。五是加大招才引智工作力度。圍繞高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，大力引進(jìn)高層次專家和緊缺人才，認(rèn)真研究人才的使用、引進(jìn)和管理工作，積極促進(jìn)人才向產(chǎn)業(yè)集中轉(zhuǎn)移，服務(wù)我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
（四）扎實(shí)做好和諧勞動關(guān)系工作
1．規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務(wù)用語，提高對客服務(wù)質(zhì)量。
為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在04年元月份，針對我部各崗位服務(wù)用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，我部號召各管區(qū)搜集本管區(qū)各崗位的服務(wù)用語，進(jìn)行留精去粗，后裝訂成冊，做為我們對客交流的語言指南，同時，也將做為我們培訓(xùn)新員工的教材。自規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，我部人員在對客交流上有了顯著提高。但到了后期，很多員工對此有所松懈，對自身要求不嚴(yán)，有回來原來的跡象，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅(jiān)持，貴在溫故而知新，我部將對此加大督導(dǎo)、檢查方面的力度。
2．為確?？头砍鍪圪|(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行《三級查房制度》。
酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級查房制度”，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了《返工單》分析和《主管查房記錄》，對客房各項(xiàng)指標(biāo)的檢查用數(shù)據(jù)來反映存在的問題更直觀，據(jù)統(tǒng)計，我部在04年客房質(zhì)量達(dá)標(biāo)率為98。
3．執(zhí)行首問責(zé)任制
實(shí)施首問責(zé)任制要求處在一線崗位如前廳、總機(jī)、服務(wù)中心所掌握的信息量大，如海陸空的交通信息、旅游資訊、各重要單位的電話號碼等等，還有員工處理事情的靈活應(yīng)變能力，對客服務(wù)需求的解決能力。首問責(zé)任制是在正式執(zhí)行前，已做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，要求各崗位廣泛搜集資料，加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自已的知識面，以便更好的為客人提供服務(wù)。首問責(zé)任制從今年元月份正式執(zhí)行以來，工作較去年有了很大的進(jìn)步，去年有多起因轉(zhuǎn)手服務(wù)而耽誤客人時間使客人生氣、投訴事件，今年無一起。
4．開展技術(shù)大練兵，培養(yǎng)技術(shù)能手，切實(shí)提高客房人員的實(shí)操水平。
為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，管家部從今年8月起利用淡季，對樓層員工開展技術(shù)大練兵活動，對員工打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評定。從中發(fā)現(xiàn)員工的操作非常不規(guī)范、不科學(xué)，針對存在的問題，管區(qū)領(lǐng)班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。通過考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時現(xiàn)象少了。
5．建立“免查房制度”，充分發(fā)揮員工骨干力量，使領(lǐng)班有更多時間與精力將重心放在管理和員工的培訓(xùn)工作上。
為了使員工對客房工作加深認(rèn)識，加強(qiáng)員工的責(zé)任心，今年10月份，管家部與各班組的員工骨干簽定《免查房協(xié)議》，讓員工對自己的工作進(jìn)行自查自糾，并讓員工參與管理，負(fù)責(zé)領(lǐng)班休假期間的代班工作，充分體現(xiàn)出員工的自身價值和酒店對他們的信任，使員工對工作更有熱情。到目前為止，4人申請免查房中無一人出現(xiàn)過大的工作失誤。如此一來，減輕了領(lǐng)班在查房上的工作量，有更多的時間與精力放在員工的管理和培訓(xùn)工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。
6．開展各種“興趣班”，豐富員工的業(yè)余生活，從而提高員工的素質(zhì)。
近兩年，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴(kuò)展，經(jīng)常會有一些境外團(tuán)，如日本團(tuán)、東南亞一些國家的團(tuán)隊(duì)入住我店，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的最大難題。為了與時俱進(jìn)，我們利用來店實(shí)習(xí)外語專業(yè)的實(shí)習(xí)生，辦起了“外語興趣班”，給我們的員工進(jìn)行日常（英語、日語）用語的培訓(xùn)；考慮到酒店商務(wù)樓層的開發(fā)增配了電腦以及開通了網(wǎng)線，員工對電腦均很陌生，我們同時辦起了電“電腦班”，還開辦了“美術(shù)班”，此舉，一方面體現(xiàn)了有特長的員工在酒店的價值，另一方面，增長了員工的知識面，豐富了員工的業(yè)余生活
7．開源節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起。
客務(wù)部是酒店的主要創(chuàng)收部門，同時也是酒店成本費(fèi)用最高的一個部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我部號召全體員工本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，同時在員工技能考核中，節(jié)能也做為考核項(xiàng)目，目的是加強(qiáng)員工的節(jié)能意識，主要表現(xiàn)在：
①管家部一直要求員工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用，牙刷、梳子回收后可賣給廢品收購站。
②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關(guān)閉，中班六點(diǎn)后再開啟；查退房后拔掉取電牌；房間空調(diào)均在客人預(yù)抵前開啟等等節(jié)電措施，這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)約了一筆不少的電費(fèi)。
③為了做好物品的成本控制，客房物管針對酒店給部門下發(fā)的預(yù)算指標(biāo)，對各管區(qū)的物品領(lǐng)用進(jìn)行了合理劃分，各管區(qū)每月申領(lǐng)的物品均有定額，且領(lǐng)貨不得超出定額的85，如確因工作需要需超出的，必由部門經(jīng)理批示后方可領(lǐng)取，且客用品領(lǐng)用責(zé)任到人。
8．堅(jiān)持做好部門評優(yōu)工作，努力為員工營造一個良好的工作氛圍。
部門以《優(yōu)秀員工評選方案》為指導(dǎo)，堅(jiān)持每月評出5名優(yōu)秀員工，每人獎勵30元，并在《內(nèi)部資訊》上公布，以激發(fā)員工的工作熱情，充分調(diào)動他們的主動性、自覺性，從而形成鼓勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)的良性競爭局面，避免干好干壞一個樣。
為了使管家部的管理工作更加規(guī)范化和更具創(chuàng)新力，充分發(fā)揮領(lǐng)班真實(shí)的管理水平，并以帶動班組員工工作積極性為主旨。在今年11月份，醞釀已久的《管家部班組評優(yōu)方案》開始實(shí)施。通過評優(yōu) ，讓一些先進(jìn)的班組脫穎而出，一些在隊(duì)伍中混日子的人員不再有棲身之地，不再默守成規(guī)，而是奮起直追。每月將班組評優(yōu)結(jié)果張榜公布，讓各班組領(lǐng)班、員工更直觀的了解到自己班組的成績和所處的名次。通過一個月的運(yùn)行，取到了預(yù)期的效果。
9.對進(jìn)行綠化改造，努力為酒店裝扮一幅完美的臉。
我部先后對酒店正門口“店徽綠化帶”、啤酒花園外墻及B、C棟側(cè)門處進(jìn)行全面改造，共栽種了黃金梅500株、七采扶桑300株、九里香200株、紫貝萬年青1000多株、劍麻12株、木瓜樹10株等，使綠化有了一定的改善。
10．建立工程維修檔案，跟蹤客房維修狀況。
從今年開始，服務(wù)中心建立了工程維修檔案，對一些專項(xiàng)維修項(xiàng)目進(jìn)行記錄，便于及時跟蹤、了解客房維修狀況，從而更有力的保障了待出售客房的設(shè)施設(shè)備完好性，同時更能了解一間客房的設(shè)施設(shè)備在一段時間內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)狀況。
11.組織部門內(nèi)審，使客務(wù)部工作逐步向ISO-9001質(zhì)量管理體系靠近
自從酒店推行ISO-9001質(zhì)量管理體系以來，我部堅(jiān)決貫徹執(zhí)行，要求各分部依據(jù)酒店和部門的“質(zhì)量目標(biāo)”制定出各分部的“20__年質(zhì)量目標(biāo)”，并根據(jù)每月服務(wù)情況匯總和工作記錄，制作出《每月質(zhì)量目標(biāo)分析報告》，為部門和酒店的服務(wù)質(zhì)量分析提供了數(shù)據(jù)，為服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)提供了有利的幫助。
我部分別在4月、6月開展了兩次內(nèi)審，主要目的是檢驗(yàn)各分部的工作是否按照ISO質(zhì)量管理體系的要求認(rèn)真執(zhí)行，也為酒店認(rèn)證工作做好準(zhǔn)備。審核通過召開首次會議，確定審核目的、依據(jù)、范圍，將內(nèi)審員分成兩組，進(jìn)行交叉審核，對審核不合格的出具不合格報告，限期整改。兩次內(nèi)審共查出63項(xiàng)不合格項(xiàng)，均已整改。通過組織實(shí)施這樣的活動，對我部內(nèi)審員是一種鍛煉，同時更是對客務(wù)部工作的開展是否按《運(yùn)行手冊》程序操作的一種檢驗(yàn)。
在理論與實(shí)踐結(jié)合過程中，讓我們感到有些運(yùn)行程序存在漏洞和不規(guī)范，不適用于現(xiàn)行工作，如不加以修正，會造成不良后果，在今年6月，管家部對《鑰匙管理規(guī)定》做出了重新修訂。同時，也有一些工作程序我們未考慮到的，鑒于此，前廳部根據(jù)自身業(yè)務(wù)的開展，新增了《參觀房管理規(guī)定》、《排房的注意事項(xiàng)》、《空房管理制度》、《掃描服務(wù)工作程序》、《房間辦理延住的工作程序》，配送中心新增了《客衣核對程序》、《客衣服務(wù)中的特殊事項(xiàng)處理》、《客衣核對程序》、《客衣打碼程序》、《送還客衣程序》、《客房、餐廳布草收發(fā)程序》。以上工作程序的修訂、出臺，會使客務(wù)部ISO-9001質(zhì)量管理體系工作更加趨于成熟、完善。
12.規(guī)范留言服務(wù)，使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務(wù)檔次。
服務(wù)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，小小的一封留言信，寫的恰當(dāng)、寫的溫馨會給人留下難忘的美好感覺。我部以前的留言存在格式不統(tǒng)一、禮稱不統(tǒng)一、同樣的一件事不同人留言卻是千差萬別，為了規(guī)范我們的留言服務(wù)，今年，前廳、服務(wù)中心集中人員討論如何將“留言服務(wù)”做的更好，最后形成了統(tǒng)一的寫作模式，同類型的事，再給不同客人留言時，能保持一致，也許客人察覺不到這一點(diǎn)，但是只有我們自己知道自己的進(jìn)步。
13.改變以往的開夜床方法，使我們的服務(wù)更具個性化、人性化。
在以往開夜床的基礎(chǔ)上，我們又將自做的天氣預(yù)報卡片和一些溫馨提示卡片放置在客人的床上，如在歐洲杯、奧運(yùn)會、歡樂節(jié)期間給客人送上一些當(dāng)日的節(jié)目預(yù)告片，為在店客人的起居生活和出行提供了方便，多次受到客人的表揚(yáng)。
總之，為客人提供超出客人期望值的服務(wù)一直是我們努力的目標(biāo)。為此，號召員工做一個有心人，注意留心觀察客人的生活習(xí)慣，掌握客人更為詳實(shí)的資料，包括哪里人、來的目的、民族等等，才能提供針對性、有特點(diǎn)的服務(wù)。同時服務(wù)創(chuàng)新需要發(fā)散思維，并懂得什么樣的服務(wù)才能打動客人。04年我們這項(xiàng)工作做的雖然比往年有起色，但離創(chuàng)新服務(wù)還有距離。
14.提高散客房價，增加客房銷售收入，前臺實(shí)施UP SALL方案。
為拓展散客市場，帶動商務(wù)客房的銷售，前廳部出臺了散客增銷方案，得到了店領(lǐng)導(dǎo)的支持，并于今年9月份正式開始實(shí)施，由于這鐘銷售方式將接待員的銷售業(yè)績直接與獎金掛鉤，員工的積極性很高，截止目前，順利為酒店在散客上額外增銷人民幣18000元。
15.確保查退房及時、準(zhǔn)確。
保證查房及時性、準(zhǔn)確率高一直是我部的一大難點(diǎn)，如果做得不好，不僅給客人留下不好的印象，而且會給酒店帶來經(jīng)濟(jì)上的損失。我們通過不斷摸索，根據(jù)酒店入住的以會議團(tuán)、旅游團(tuán)為主的特點(diǎn)，在沒有確切退房時間的情況下，我們會主動找有關(guān)負(fù)責(zé)人或向總機(jī)打聽有無叫醒時間，了解客人的叫醒時間后來推算客人的退房時間，提前做好人員安排，每次接到第二天退房量大、且較集中時的通知，中班員工都主動留下和夜班員工一起查房，同時還要繼續(xù)當(dāng)日的工作，工作非常辛苦，但這樣避免了客人投訴辦理退房時間長，也確保了查房的及時準(zhǔn)確性，員工豪無怨言，據(jù)統(tǒng)計，今年查退房及時、準(zhǔn)確性較去年有了明顯提高。
但有些退房上的問題，還未能與前收達(dá)成共識，但本著維護(hù)酒店利益為原則我們還將繼續(xù)努力。
16．與宅急送公司合作，為客人提供更為方便、快捷的郵寄及行李托運(yùn)業(yè)務(wù)。
目前客人委托我們郵寄的業(yè)務(wù)增多，為了使這項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展更方便、更快捷，滿足我店客人需求，我部與廣州宅急送快運(yùn)公司?？诜止竞献鳎谇皬d部設(shè)立代辦點(diǎn)為客人辦理各項(xiàng)郵寄、托運(yùn)業(yè)務(wù)。自10月底簽訂協(xié)議試行一個月以來，效果比較明顯，也隨之為酒店增加了一份額外收入。
17．提倡環(huán)保，創(chuàng)綠色飯店。
為提倡環(huán)保，創(chuàng)綠色飯店。我店從今年初在客房擺放“環(huán)?？ā保缸〉昕腿巳粜枰鼡Q床上用品，即將“環(huán)?？ā狈胖迷谡眍^上或床上；衛(wèi)生間擺放環(huán)保筐同樣意為如此，這樣即為國家節(jié)約了水能源，同時為酒店節(jié)約了2.4萬元的布草洗滌費(fèi)。
二、在04年里，由于各種原因，還有許多在計劃之內(nèi)但未完成的工作，他們是：
1．將塑料洗衣袋更換成布制洗衣袋擱淺。
從環(huán)保、經(jīng)濟(jì)角度考慮，準(zhǔn)備將今年所有客房都換成布制洗衣袋，起初是用報廢床單加工而成，但不耐用，不美觀，若購買新的布制洗衣袋一次性投入會很大。
2．商務(wù)樓層客用品未更換。
為提高商務(wù)客房的檔次，酒店曾對其商務(wù)樓層裝修一番，重新裝修過的客房其配制的客用品還是老式的，原本從現(xiàn)代酒店發(fā)展趨勢及經(jīng)濟(jì)角度但又不失檔次的客用品考慮，如將客用洗發(fā)水、沐浴液換成盒裝擠壓式，但這一計劃因價格原因未能與供應(yīng)商談妥而擱淺。
3．技能大賽由于人員變動頻繁，只舉行了管家部。
4．部分酒店崗位制服未更換。
根據(jù)計劃，今年預(yù)備將餐飲、客務(wù)部、銷售部一線部門及保衛(wèi)部、工程部二線部門的員工制服進(jìn)行更換，但遺憾的是由于酒店資金問題，根據(jù)緊輕重原則，只更換了餐飲的廚師服、迎賓服，客務(wù) 部的前臺接待員服、行李服、商務(wù)中心文員服，銷售部銷售代表服、文員服，工程部工程人員服裝，剩余的其它崗位未更換。
5．設(shè)施設(shè)備維保計劃未落實(shí)到位。
按照工作計劃，今年大型的維保計劃在淡季時節(jié)落實(shí)，雖然小規(guī)模、小范圍的設(shè)備保養(yǎng)我部各個管區(qū)都在做，如大堂地面的保養(yǎng)、客房不銹鋼制品拋光、馬桶水箱清潔、熱水壺除垢等，但由于客務(wù)部的清潔與維護(hù)范圍相當(dāng)廣泛，各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備種類繁多，僅此還是相當(dāng)不夠的，但是由于歷史原因，年初，我部欠員工累計存休達(dá)1562天，如不加以解決，恐會給員工帶來工作上情緒，同時會給酒店帶來經(jīng)濟(jì)上的損失，為此，我部利用淡季時間加緊安排員工補(bǔ)休，目前我部員工累計存休僅為297.5天，消耗掉了1264.5天。
三、工作上的不足之處及體會。
1．“請即打掃”牌數(shù)量不夠，造成客人要求打掃無法及時告之服務(wù)員；客人洗手時，戒指和飾物沒有專門存放的地方，易造成丟失。
2．員工的受訓(xùn)面狹窄，只局限于管區(qū)和部門，希望能得到更專業(yè)、水平更高的酒店人才來培訓(xùn)。
3．IC制卡系統(tǒng)老化，使接待員的工作效率降低。
4．衛(wèi)生防疫不得力、不投入、不專業(yè)，導(dǎo)致“四害”防治工作不如人意。
5．植物養(yǎng)護(hù)不到位，室內(nèi)生擺擺放不協(xié)調(diào)，品種單調(diào)。
四、在04年里，我們共接待200多個會議，出售客房78234間，接待了150538人次，收到賓客意見信58封，其中對我店的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備、服務(wù)質(zhì)量給予肯定的有24封，對我店提出意見或建議的有34封，收到賓客表揚(yáng)信30封，有效投訴20起（截止12月19日）。無論是賓客給我們提的意見又或是表揚(yáng)，只要我們重視了，以正確對待，理應(yīng)是我們做為酒店人享用不完的財富，在05年即將到來的日了里，我們又要起航，踏上新的征程。
客務(wù)部20__年工作計劃
做完04年工作總結(jié)，我們對05年有了更多的期許，希望一年勝似一年，為此，我們將以前好的方面堅(jiān)持做下去，對于存在的不足，我們有深省的認(rèn)識并加以改進(jìn)，并在05年重點(diǎn)做好以下幾個方面的工作：
一、減少服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率
服務(wù)效率是服務(wù)的一個重要環(huán)節(jié)，很多投訴都是因?yàn)榉?wù)缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服務(wù)都是希望能盡快幫助其解決，而不是被推來推去，因此推行“一站式”服務(wù)勢在必行。
客人入住酒店以后，對各種服務(wù)電話均不清楚，雖然我們在電話上制作了一個小小的電話說明，但大多數(shù)客人都不會認(rèn)真看，需要服務(wù)時都是拿起電話隨便撥一個電話號碼，而電話也總會被轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，如此很不方便客人，使客人對我們的服務(wù)滿意度大打折扣。我部將從減少服務(wù)環(huán)節(jié)來提高服務(wù)效率。
（一）成立賓客服務(wù)中心
目前總機(jī)和服務(wù)中心均是通過電話為客服務(wù)的兩個崗位，有很多客人需要服務(wù)都是將電話打到總機(jī)或其他分機(jī)上，總機(jī)或其他分機(jī)接到服務(wù)后再轉(zhuǎn)給服務(wù)中心，這樣很容易造成服務(wù)延緩或服務(wù)信息丟失，因?yàn)槠渌麔徫桓静涣私饪腿说男枨?，若手頭工作忙就會將服務(wù)指令延緩傳達(dá)或忘記傳達(dá)，給我們的服務(wù)帶來極大的不便，很容易遭到客人的投訴。只有接聽電話的人才了解客人焦慮的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪個服務(wù)最急于去辦，合理的去通知服務(wù)。為了減少服務(wù)環(huán)節(jié)方便客人，將總機(jī)和服務(wù)中心合并成立賓客服務(wù)中心，酒店所有的服務(wù)和查詢只需撥電話“0”，一切均可解決。
1.賓客服務(wù)中心的職能
賓客服務(wù)中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部對酒店有關(guān)的信息，并進(jìn)行分揀、傳遞；統(tǒng)一接收服務(wù)信息，并準(zhǔn)確傳遞服務(wù)指令，確保服務(wù)能及時提供。
2.賓客服務(wù)中心的工作內(nèi)容
①接聽電話并提供服務(wù)。總機(jī)和服務(wù)中心合并以后，酒店所有的外線電話和服務(wù)均由賓客服務(wù)中心接轉(zhuǎn)，特殊情況時可親自為客人提供服務(wù)，如此一來不僅提高了服務(wù)效率，保證了服務(wù)的準(zhǔn)確性，還減輕了樓層服務(wù)員的工作量。
②接受電話預(yù)定和查詢。前臺接待處目前有電話分機(jī)3部，據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計：9至11月接待處平均每天僅接聽的外線電話的話務(wù)量就可達(dá)20余起，加上內(nèi)部打進(jìn)的電話每天的話務(wù)量可達(dá)70余起，如此高的話務(wù)量使接待員根本無法全力去接待客人?？腿藦耐饷孚s到酒店辦理入住手續(xù)時均希望越快越好，但接待員接待客人時，往往要被電話打斷好幾次，使我們的服務(wù)無法保障。若賓客服務(wù)中心電腦與前網(wǎng)，所有的電話預(yù)定和電話查詢均可由賓客服務(wù)中心操作，不僅方便了客人，還給前臺接待員更多的時間去對客服務(wù)。
③及時更改房態(tài)確保房間出租。樓層領(lǐng)班查完房后可致電賓客服務(wù)中心進(jìn)行電話更改房態(tài)，賓客服務(wù)中心接到通知后可立即更改房態(tài)，確保房間能及時出租。
④鑰匙的管理?？头克械蔫€匙均由賓客服務(wù)中心來保管、分發(fā)，并進(jìn)行登記。
⑤失物處理。賓客服務(wù)中心負(fù)責(zé)整個酒店遺拾物的儲存保管與招領(lǐng)，并根據(jù)規(guī)定做出處理。
⑥對電話進(jìn)行統(tǒng)計分析。賓客服務(wù)中心每月對所接的電話進(jìn)行統(tǒng)計分析，分析我們的不足，更好的了解客人的需求，提高我們的服務(wù)水平。
（二）成立禮賓部
目前行李處可給客人提供行李寄存、收送行李、簡單的委托代辦、信件發(fā)送等服務(wù)，但隨著社會的進(jìn)步，行業(yè)的發(fā)展，客人的需求不但提高，這些服務(wù)已不能滿足客人的需求。酒店現(xiàn)已有一把金鑰匙，金鑰匙服務(wù)應(yīng)該是服務(wù)的最高體現(xiàn)，但單憑金鑰匙一個人的力量很難發(fā)揮作用，因此成立禮賓部配合金鑰匙一起做好服務(wù)工作，滿足客人合理的需求。
1.禮賓部的工作職能
成立禮賓部不僅可以提供一般的行李服務(wù)，而且可以滿足客人更多合理的需求，還可以提供店內(nèi)查詢工作，可以減輕接待處的工作量，讓接待員能更好的接待客人。
2.禮賓部的工作內(nèi)容
①行李寄存。為店內(nèi)所有的客人提供行李寄存服務(wù)，并妥善保管。
②收送行李。為店內(nèi)客人收送行李，并做好登記。
③委托代辦。受理客人合理的需求，并迅速為客人辦理。
④店內(nèi)查詢。接受客人的查詢。
二、拓展前臺UALL的散客市場，增加散客收入
目前前臺接待員對前臺增銷這方面的操作基本上已熟練掌握，04年前臺增銷雖然取得了一定的成績，但離酒店的要求相差很遠(yuǎn)，主要源于散客客源太單一?，F(xiàn)在的主要客源都是客人自己上門定房。怎樣爭取回頭客，以現(xiàn)有的客源帶來更多客人，是我們的重點(diǎn)工作。
（一）對于初次入住的客人要求誰接待誰負(fù)責(zé)。接待員在接待客人后要跟蹤服務(wù)到底，即自客人辦理入住手續(xù)開始，由誰負(fù)責(zé)接待的，那么客人住店期間就由誰負(fù)責(zé)跟蹤服務(wù)，其他員工配合做好服務(wù)工作。具體工作內(nèi)容：
1.在給客人辦理入住手續(xù)時，接待員將自己的工號與工作電話留給客人，告訴客人若有什么需要可撥打電話，隨時可以為客人提供服務(wù)，若方便請客人留下名片。
2.客人到房間后，可致電房間征詢一下客人的意見對房間的安排是否滿意（視情況），歡迎客人提出寶貴的意見。
3.客人住店期間，可將酒店的最新活動和地方的最新動態(tài)通知給客人，并邀請其參加。迎合客人合理的需求，為客人提供服務(wù)。
4.確定客人退房時間，安排行李員為客人下行李，客人在前臺結(jié)帳時，主動征求客人意見，請客人為我們提出寶貴的意見和建議，祝?？腿艘宦菲桨病?/p>
5.客人退房第二天，根據(jù)客人名片上E-mail地址給客人發(fā)一個郵件，問候客人并感謝客人選擇我們酒店，歡迎客人下次光臨。
6.節(jié)日時給客人寄一張賀卡，送一聲真誠的祝福，邀請客人到我們酒店做客。
（二）對于回頭客到店，在接待客人時適時 介紹酒店最新動態(tài)，推銷我們的特色產(chǎn)品，以最快捷的時間為客人辦理入住手續(xù)。通知服務(wù)中心，電梯間迎接客人，并可通知餐飲部給客人配送果盤。將客人入住的信息反饋給其他消費(fèi)場所（如餐廳），使客人到哪里，酒店員工都能用姓氏稱呼客人。節(jié)日時或酒店有最新活動時，給客人寄一張卡片，邀請客人到酒店做客。
三、充分利用工資杠桿，調(diào)動員工積極性
目前部門工資分500元、600元、700元三個級別，員工工資是根據(jù)員工日常表現(xiàn)、業(yè)務(wù)技能等方面考核后而晉升，一般只升不降，一些員工工資得到晉升后，工作不賣力、懶、散，酒店暫無規(guī)定做工資調(diào)整，其他員工工作表現(xiàn)好但沒有指標(biāo)晉升工資，顯得很不公平，容易打擊員工的積極性。為打破傳統(tǒng)做法，更好的利用工資杠桿，調(diào)動員工的積極性，部門建議工資不再一成不變，而是靈活調(diào)整，實(shí)行能者上，庸者下的政策。
（一）員工工資調(diào)整方法
1.員工工資基數(shù)為500元，技能工資為100元和200元，根據(jù)員工的考核成績做工資調(diào)整，成績好的技能工資就高，可達(dá)200元，往下就是100元，成績差的只能領(lǐng)基本工資500元。
2.部門根據(jù)員工日常表現(xiàn)、業(yè)務(wù)技能、綜合能力等方面，每季度對員工進(jìn)行一次考核，考核成績公布于眾。拿技能工資的員工若在考核中成績不理想，達(dá)不到技能工資的標(biāo)準(zhǔn)，工資即可調(diào)整到500元而無技能工資。
3.技能工資的員工若在一個季度出現(xiàn)三次有效投訴，即使考核成績優(yōu)秀，也不允許繼續(xù)享受技能工資。
4.技能工資的員工若連續(xù)三個月不在工作崗位，如病事假、孕假，員工不享受技能工資。
（二）領(lǐng)班工資調(diào)整方法
1.領(lǐng)班工資基數(shù)為700元，崗位工資為200元和400元，根據(jù)領(lǐng)班的考核的成績，相應(yīng)的做崗位工資調(diào)整。
2.根據(jù)領(lǐng)班的業(yè)務(wù)水平、員工培訓(xùn)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、綜合能力等方面每季度進(jìn)行一次考核，連續(xù)三次考核最差的領(lǐng)班，取消領(lǐng)班資格。
3.連續(xù)三個月不在工作崗位的領(lǐng)班，只享受基本工資。
四、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個性化服務(wù)，創(chuàng)服務(wù)品牌
隨著行業(yè)發(fā)展，飯店業(yè)的經(jīng)營理念與服務(wù)理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供個性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度提供服務(wù)，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想顧客對這樣的服務(wù)是不是難忘？
部門將重點(diǎn)培訓(xùn)員工如何根據(jù)客人的生活習(xí)慣，來提供個性化服務(wù)。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎勵等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。
1．鼓勵培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表揚(yáng)的服務(wù)員，部門會將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭創(chuàng)一流服務(wù)。
2．搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場管理，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個性化服務(wù)的典型事例，進(jìn)行搜集整理，歸納入檔。
3．系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進(jìn)行推廣，在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個標(biāo)準(zhǔn)，使模糊管理向量化管理過渡。
4．培訓(xùn)獎勵：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老員工通過對比找差距補(bǔ)不足，以此提高員工的認(rèn)識。對于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進(jìn)行表彰獎勵，使員工能形成爭先進(jìn)、比貢獻(xiàn)的良好氛圍。
商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品，酒店的核心在于創(chuàng)造服務(wù)。日常服務(wù)中要求員工按照簡、便、快、捷、好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供“五心”服務(wù)。
簡：工作程序盡量簡化，工作指令盡可能簡單明了，意見反饋要做到簡明扼要。
便：要讓客人從進(jìn)店到出店，處處感受到方便。
快：客人的需求要以最快的速度得到滿足。
捷：服務(wù)員的反應(yīng)要敏捷，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應(yīng)對，然后進(jìn)行服務(wù)
好：客人接受服務(wù)后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產(chǎn)品即：服務(wù)。
五心服務(wù)：
為重點(diǎn)客人精心服務(wù)、為普通客人全心服務(wù)、為特殊客人貼心服務(wù)、為挑剔的客人耐心服務(wù)、為有困難的客人熱心服務(wù)。
五、綠化環(huán)境整治，室內(nèi)綠色植物品種更換
自04年月10月底酒店與興源綠化公司中止合同后，綠化一直是由PA員工自行管理，由于缺乏技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，有些綠色植物養(yǎng)護(hù)的不太好，加上海南今年缺雨水，已出現(xiàn)枯死的現(xiàn)象。明年將更換枯死的植物，盡量種植一些開花的植物，并在范圍內(nèi)，適當(dāng)補(bǔ)栽一些南方果樹，給酒店增添一些喜慶。
現(xiàn)在酒店存在室內(nèi)植物品種單一、檔次不高的問題。明年將聯(lián)系一家合適綠化公司，達(dá)成協(xié)議，徹底解決這一問題。
六、商務(wù)樓層客用品的更換
（一）緊扣財政工作中心，發(fā)揮參謀助手作用
辦公室是局機(jī)關(guān)的綜合管理部門。緊緊圍繞財政工作這一個中心，充分發(fā)揮辦公室的決策、參謀、助手作用。一是立足全局統(tǒng)籌謀劃，本著在參與決策上不越權(quán)，在提意見和建議上不自作主張，在管理事務(wù)上不缺位；二是圍繞領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，在政務(wù)、事務(wù)、督促、管理、協(xié)調(diào)等方面，積極為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可操作性的依據(jù)和有針對性的建設(shè)性意見和建議；三是緊貼領(lǐng)導(dǎo)工作思路，把握財政方針、政策，為局領(lǐng)導(dǎo)寫好講話、調(diào)研報告及發(fā)言等材料，確保局領(lǐng)導(dǎo)有更多的時間抓全局、抓全盤、抓重要性工作。
（二）抓好二個環(huán)節(jié)，促進(jìn)工作運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)
為促進(jìn)財政各項(xiàng)工作運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)，著力抓好督查督辦、政令暢通這二個環(huán)節(jié)。一是在督辦、催辦上下功夫，圍繞財政中心工作，對上級交辦和局領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，正確理解上級精神，深刻領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)工作意圖，把握工作動態(tài)，增強(qiáng)工作預(yù)見性，想領(lǐng)導(dǎo)之所想，急領(lǐng)導(dǎo)之所急，按照工作辦事原則，積極主動與各股室溝通、協(xié)調(diào)、聯(lián)系，加強(qiáng)督查、催辦，做到事事有回音、件件有落實(shí)，促進(jìn)財政各項(xiàng)工作得到貫徹落實(shí)。二是確保政令暢通，以“上情下達(dá)、下情上傳”為樞紐，以承上啟下、內(nèi)外聯(lián)系為紐帶，以信息傳遞、溝通交流為橋梁，及時批閱傳遞文件材料，及時組織學(xué)習(xí)上級財政的方針政策、會議精神和縣委、縣政府的重要決策部署，及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋各方面的意見和建議，及時將領(lǐng)導(dǎo)的工作意見傳達(dá)到各股室，并加強(qiáng)跟蹤反饋，督促落實(shí)。
（三）樹立三大意識，服務(wù)好工作大局
要做好辦公室工作，必須加強(qiáng)自身建設(shè)，牢固樹立大局意識、服務(wù)意識、責(zé)任意識這三大意識，一是樹立大局意識，就是識大局、顧大局，增強(qiáng)大局觀念，同下一盤棋，共謀財政篇，努力做到大事不糊涂，原則問題不含糊，具體問題不馬虎。二是牢記服務(wù)宗旨，增強(qiáng)服務(wù)意識，準(zhǔn)確把握“兵馬未動，糧草先行”的原則，以服務(wù)財政工作、領(lǐng)導(dǎo)、股室、職工為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，搞好政務(wù)、事務(wù)、后勤服務(wù)。三是增強(qiáng)責(zé)任意識，工作上增強(qiáng)緊迫感、責(zé)任感、使命感，對上級的決策措施和局領(lǐng)導(dǎo)的安排，雷厲風(fēng)行抓落實(shí)，落到實(shí)處見成效，決不推諉扯皮、辦事拖拖拉拉。
（四）突出四大重點(diǎn),構(gòu)建工作平臺
進(jìn)一步完善辦公室工作思路，突出全局“作風(fēng)建設(shè)、制度建設(shè)、工作考核、黨風(fēng)廉政”這四大重點(diǎn)。一是加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，以著力抓好學(xué)習(xí)教育、嚴(yán)格考核、規(guī)范管理、開拓創(chuàng)新、狠抓落實(shí)、調(diào)查研究、貫徹“四項(xiàng)”制度等為重要抓手，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，突出體現(xiàn)在求真務(wù)實(shí)、科學(xué)理財、勤奮努力、工作見成效上；二是加強(qiáng)制度建設(shè)，制定了行政問責(zé)制、首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制和服務(wù)承諾制四項(xiàng)制度，建立財政政務(wù)公開信息網(wǎng)制度，進(jìn)一步完善了各項(xiàng)工作考核制度和內(nèi)部管理制度；三是加強(qiáng)工作考核，重點(diǎn)加強(qiáng)各股室工作目標(biāo)、行政效能、黨風(fēng)廉政、綜合治理、消防安全、招商引資考核，建立激勵獎懲、公開公平競爭機(jī)制，促進(jìn)財政收支任務(wù)圓滿完成；四是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)教育，著力實(shí)施教育、制度、懲防、監(jiān)督工作整體推進(jìn)，堅(jiān)持標(biāo)本兼治，警鐘常鳴，常懷律已之心，常思貪欲之害，堂堂正正為人，清清白白做事，提高財政干部廉潔從政、依法行政的能力。
（五）做好五項(xiàng)工作，創(chuàng)建和諧機(jī)關(guān)
辦公室切實(shí)做好“文秘、人事、教育、管理、后勤”這五項(xiàng)工作，一是做好文秘工作，草擬好全局性、辦公室的各種文件材料，組織好并參與財政改革30年征文及信息文章，把好股室文件進(jìn)出口和材料關(guān)口，同時認(rèn)真做好文檔、保密工作、辦公自動化建設(shè)等工作；二是做好人事工作，重點(diǎn)抓好人動、調(diào)入調(diào)出、公務(wù)員、事業(yè)人員報名招考、錄用、政審考核、工資晉級、年度考核、評先評優(yōu)、領(lǐng)導(dǎo)干部推薦等項(xiàng)工作。三是做好教育工作，圍繞財政改革與發(fā)展，組織干部職工學(xué)習(xí)十七大、十七屆三中全會、省市財政工作會議精神，深入開展解放思想大討論，學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，開展“五五”普法、黨風(fēng)廉政、職業(yè)道德學(xué)習(xí)教育，組織普法考試，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)教育，不斷提升思想理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，為財政工作提供精神動力和智力支撐。四是做好內(nèi)部管理工作，穩(wěn)定是保障，和諧是根本，突出重點(diǎn)抓好奧運(yùn)安保、“平安單位”、“平安家庭”、“綜合治理”、反對、“禁毒防艾”、“防盜防火”、“節(jié)日安全”教育管理，防患于未然；加強(qiáng)“一崗一證一勤”管理，樹立財政形象；以“迎奧運(yùn)、講文明、樹新風(fēng)”活動為契機(jī)，工作中對前來辦事人員推行“一張笑臉、一聲問候、一個座位、一杯熱茶，問明事由，耐心解答，告知明白，熱情服務(wù)”文明禮貌活動，拉近彼此的距離，誠信承諾辦好事，把“八項(xiàng)承諾”貫穿于工作的各項(xiàng)環(huán)節(jié)中，營造了機(jī)關(guān)創(chuàng)建和諧的良好氛圍；組織干部職工向**汶川地震災(zāi)區(qū)捐款×××元，向貧困地區(qū)捐贈衣服棉被×××余套。五是做好后勤服務(wù)工作，借鑒市局搬遷辦公室經(jīng)驗(yàn)，精心組織，周密安排，今年10月8日順利將財政局搬遷至政府第二辦公區(qū)辦公，確保了各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)；搞好對外接待；調(diào)度好車輛管理；做好辦公設(shè)備設(shè)施采購、微機(jī)維修維護(hù)管理工作。解決好職工的生活困難問題，對干部職工的在校學(xué)生實(shí)行獎勵辦法，開展“六一”兒童節(jié)游園活動及職工文體活動，看望慰問退休干部，管好職工住宅修善、住宿區(qū)花草樹木等各項(xiàng)后勤服務(wù)保障工作，解決后顧之憂，全身心投入到財政工作中。
總結(jié)一年以來辦公室工作，雖然取得了明顯成績，但仍存在不容忽視的問題。一是工作紀(jì)律抓得不嚴(yán)，督促不夠，出現(xiàn)“中間”松散現(xiàn)象；二是工作期間出現(xiàn)利用微機(jī)玩游戲現(xiàn)象；三是自身建設(shè)不足，有待進(jìn)一步加強(qiáng)。對待以上問題，我們要采取切實(shí)有效措施，在今后工作中認(rèn)真加以解決。二、2009年辦公室主要工作要點(diǎn)
**年我局辦公室工作，圍繞財政工作大局，強(qiáng)化服務(wù)管理，搞好協(xié)調(diào)溝通，開拓創(chuàng)新，扎實(shí)工作，促進(jìn)財政工作開創(chuàng)新局面，著力抓好以下工作：
1、認(rèn)真開展學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大、十七屆三中全會精神、科學(xué)發(fā)展觀活動，用科學(xué)理論武裝頭腦，指導(dǎo)工作。
2、切實(shí)抓好財政改革和業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，進(jìn)一步提高培訓(xùn)的廣度和深度，不斷提高科學(xué)理財、依法理財水平。
3、加強(qiáng)“四項(xiàng)”制度的貫徹落實(shí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，適應(yīng)財政新形勢發(fā)展需要。
4、加大財政宣傳力度，提高文章信息報送采用率，并加大考核獎懲力度。
5、加強(qiáng)與股室工作的協(xié)調(diào)溝通，確?！吧锨橄逻_(dá)，下情上傳”，加大督促、督辦、催辦力度，積極為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，當(dāng)好參謀助手。
6、進(jìn)一步完善工作目標(biāo)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、綜合治理、行政效能、招商引資制度措施，促進(jìn)財政工作協(xié)調(diào)發(fā)展。
7、加大人事教育力度，挖掘人力資源潛能。
銷售是一項(xiàng)幸苦和勞累的工作，需要用巨大的耐心與智慧去完成。下面是小編整理的銷售下半年工作計劃，希望對大家有幫助。
軟件銷售下半年工作計劃一、現(xiàn)狀分析
從本月22日上班到現(xiàn)在已有一周的工作時長，就目前來看，我個人還處于對公司以及公司產(chǎn)品的認(rèn)識階段，對公司以及公司產(chǎn)品還不夠深入的了解。從近期與客戶交流情況分析，我個人存在以下幾方面的不足(肯定不只這些，我水平有限只能發(fā)現(xiàn)以下缺點(diǎn)，如領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)我的缺點(diǎn)還望指點(diǎn)，我會悉心聽取教誨并努力該改正)
1、我對公司以及公司產(chǎn)品沒有深入了解，對產(chǎn)品的操作流程以及報價還不是很清楚。
2、我對怎樣挖掘潛在客戶還沒有最好的方法，還處于摸索階段。
3、我對網(wǎng)站評估的相關(guān)工具，如百度指數(shù)、百度收容量，網(wǎng)站綜合排名等工具還不是很熟悉，對怎樣去評價一個網(wǎng)站是否屬于網(wǎng)絡(luò)營銷型網(wǎng)站還不是很了解。
4、我對判別一個網(wǎng)站是屬于哪一種類型欠缺了解。
5、我對客戶提出的問題有時不能給予及時的回復(fù)，原因是自己對某些問題根本就不了解。
6、我對房地產(chǎn)行業(yè)缺乏了解，知識面不廣。
7、我對百度推廣方面的認(rèn)識還夠，缺乏相應(yīng)的學(xué)習(xí)。
8、我跟客戶的交流技巧還有待改善。
二、針對目前的現(xiàn)狀，特制定近期工作計劃
1、爭取用3-5天的時間，全面、具體、詳細(xì)地了解公司及公司產(chǎn)品。
2、多看看對手怎么做，通過對比學(xué)習(xí)，從而提高自己。
3、多了解房地產(chǎn)行業(yè)的動態(tài)，深入學(xué)習(xí)房地產(chǎn)相關(guān)方面的知識，爭取每天寫1致3篇這方面的博客文章。
4、多學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷方面的知識，提升為客戶服務(wù)的質(zhì)量。
5、每天完成加q群、百度hi群(房地產(chǎn)相關(guān)方面的群)的任務(wù)數(shù)量，想盡一切辦法提高加群的進(jìn)入度。
6、不斷摸索與客戶的交流技巧，不斷提高客戶的成交量。
7、每天挖掘至少20個潛在客戶。
8、定期/不定期的聯(lián)系有意向的客戶，回訪已成交的客戶。
9、每天工作后及時進(jìn)行自我總結(jié)。
銷售部下半年工作計劃1.對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
2.在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。
3.要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
九小類：
1.每月要增加5個以上的新客戶，還要有到3個潛在客戶。
2.一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。
3.見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶。
4.對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。
在有些問題上你和客戶是一致的。
5.要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
6.對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下四。
給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
7.客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。
要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。
8.自信是非常重要的，要自己給自己樹立自信心，要經(jīng)常對自己說“我是最棒的!我是獨(dú)一無二的!”。
擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
9.和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。
一個好的銷售人員應(yīng)該具備：好的團(tuán)隊(duì)、好的人際關(guān)系、好的溝通技巧、好的銷售策略、好的專業(yè)知識、還有一條始終貫穿其中的對銷售工作的極度熱情!個人認(rèn)為對銷售工作的熱情相當(dāng)重要，但是對工作的熱情如何培養(yǎng)!怎么延續(xù)?把工作當(dāng)成一種手段而不是負(fù)擔(dān)~工作也是有樂趣的，尋找樂趣!通過10年的工作和學(xué)習(xí)，我已經(jīng)了解和認(rèn)識到了一些，我們有好的團(tuán)隊(duì)，我們工作熱情，我們可以做到也一定能做到!我明年的個人目標(biāo)是400萬，明年的現(xiàn)在能擁有一輛屬于自己的車(4萬~7萬)!一定要買車，自己還要有5萬元的資金!
20__年，將遵守的工作思路：在公司的帶領(lǐng)下，公司戰(zhàn)略性持續(xù)改進(jìn)活動，銷售部的日常工作，對訂單和發(fā)貨計劃的情況、平衡、監(jiān)督和跟蹤;對客戶的產(chǎn)品按時交付和后續(xù)對客戶的跟蹤，開發(fā)新客戶和新產(chǎn)品，各公司產(chǎn)銷的任務(wù)。
白酒銷售下半年工作計劃1、努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水品
其一是抽時間通過各種渠道去學(xué)習(xí)營銷方面(尤其是白酒營銷方面)的知識，學(xué)習(xí)一些成功營銷案例和前沿的營銷方法，使自己的營銷工作有一定的知識支撐。其二是經(jīng)常向公司領(lǐng)導(dǎo)、各區(qū)域業(yè)務(wù)以及市場上其他各行業(yè)營銷人員請教、交流和學(xué)習(xí)，使自己從業(yè)務(wù)水平、市場運(yùn)作和把握到人際交往等各個方面都有一個大幅度的提升。
2、進(jìn)一步拓展銷售渠道
__市場的銷售渠道比較單一，大部分產(chǎn)品都是通過流通渠道進(jìn)行銷售的。下半年在做好流通渠道的前提下，要進(jìn)一步向商超渠道、餐飲渠道、酒店渠道及團(tuán)購渠道拓展。在團(tuán)購渠道的拓展上，下半年主要對系統(tǒng)人數(shù)和接待任務(wù)比較多的工商、教育和林業(yè)三個系統(tǒng)多做工作，并慢慢向其他企事業(yè)單位滲透。
3、做好市場調(diào)研工作
對市場個進(jìn)一步的調(diào)研和摸索，詳細(xì)記錄各種數(shù)據(jù)，完善各種檔案數(shù)據(jù)，讓一些分析和對策有更強(qiáng)的數(shù)據(jù)作為支撐，使其更具科學(xué)性，來彌補(bǔ)經(jīng)驗(yàn)和感官認(rèn)識的不足。了解和掌握公司產(chǎn)品和其他白酒品牌產(chǎn)品的銷售情況以及整個白酒市場的走向，以便應(yīng)對各種市場情況，并及時調(diào)整營銷策略。
4、與經(jīng)銷商密切配合，做好銷售工作
協(xié)助經(jīng)銷商在穩(wěn)住現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)和消費(fèi)者群體的同時，充分拓展銷售網(wǎng)絡(luò)和挖掘潛在的消費(fèi)者群體。凡是遇到經(jīng)銷商發(fā)火的時候一定要皮厚，聽他抱怨，先不能解釋原因，他在氣頭上，就是想發(fā)火，那就讓他發(fā)，此時再委屈也要忍受。等他心平氣和的時候再給他解釋原因，讓他明白，剛才的火不應(yīng)該發(fā)，讓他心里感到內(nèi)疚。遇到經(jīng)銷商不能理解的事情，一定要認(rèn)真的解釋，不能破罐子破摔，由去發(fā)展，學(xué)會用多種方法控制事態(tài)的發(fā)展。
電子商最后希望公司領(lǐng)導(dǎo)在本人以后的的工作中給予的批評指正、指導(dǎo)和支持。
一是要進(jìn)一步擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，重點(diǎn)是擴(kuò)大青稞白酒生產(chǎn)規(guī)模;
二是要做好市場銷售，首要的工作是全力做好青稞白酒的銷售工作;
三是要提高公司員工的綜合素質(zhì)，特別是業(yè)務(wù)技能方面的素質(zhì)必須較快提高,以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要;
四是要面向社會吸納有才華的精英加盟公司，主要是銷售精英;
五是要搞好安全生產(chǎn)，確保員工和企業(yè)的合法權(quán)益;
六是要以"以人為本、服務(wù)企業(yè)"為核心，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，樹立企業(yè)良好形 象，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)在活力。
業(yè)務(wù)員銷售下半年工作計劃下半年工作計劃
一，市場swot分析
(1)，優(yōu)勢：企業(yè)規(guī)模大資金雄厚，價格低，產(chǎn)品質(zhì)量有保證。
(2)，劣勢：產(chǎn)品正在導(dǎo)入期，各方面還不成熟，客戶不穩(wěn)定，條件有限(沒有自己的物流配送)。
總之老品牌占山為王，市場，客戶穩(wěn)定。要想在這片成熟，競爭非常激烈的無煙戰(zhàn)場上打出一片天地。我們必須比別人付出10倍的艱辛。
二，產(chǎn)品需求分析
1，童車制造業(yè)：主要是：兒童車兒童床類。
2，休閑用品公司：主要是：帳篷吊床吊椅休閑桌等。
3，家具產(chǎn)業(yè)：主要是：五金類家具。
4，體育健身業(yè)：主要是：單雙杠腳踏車等。
5，金屬制造業(yè)：主要是：柵欄、護(hù)欄，學(xué)生床等。
6，造船業(yè)等等。
三，個人工作計劃
1,以開發(fā)客戶為主，調(diào)研客戶信息為輔，兩者結(jié)合，共同開拓鋼管市常
2,對老客戶和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，勤拜訪，多和客戶溝通，穩(wěn)定與客戶的關(guān)系。對于重點(diǎn)客戶作重點(diǎn)對待。
3,在擁有老客戶的同時，對開發(fā)新客戶，找出潛在的客戶。
4,加強(qiáng)業(yè)務(wù)和專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，在和客戶交流時，多聽少說，準(zhǔn)確掌握客戶對產(chǎn)品的需求和要求，提出合理化建議方案。
5,多了解客戶信息，對于重點(diǎn)客戶建立檔案，對于潛在客戶要多跟近。
6,掌握客戶類型，采用不同的銷售模式，完善自己和創(chuàng)新意志相結(jié)合，分層總結(jié)。
四，對自己工作要求
1,做到一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。
2,見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作。
3,對所有的客戶工作態(tài)度要端正，給客戶一個好的印象，為公司樹立形象。
4,客戶遇到問題，不能直之不理，一定要盡全力幫助他們解決。把我們的客服帶給客戶讓他們感到我們公司溫暖。買者省心，用者放心。
5,要有健康的體魄，樂觀的心情，積極的態(tài)度。對同事友好，對公司忠誠。
6,要和同事多溝通，業(yè)務(wù)多交流，多探討。才能不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)的技能和水準(zhǔn)。
7,到十一月份，要有兩至三個穩(wěn)定的客戶。保證鋼管的業(yè)務(wù)量。
8,十月份是個非常嚴(yán)峻的時期，業(yè)務(wù)剛剛開始，市場剛剛啟動，對市場中的客戶還不太了解。希望爭取拿到一至二個定單。
9,在年最后一月中要增加一至兩個客戶，還要有三個至四個潛在客戶。為下年打下堅(jiān)實(shí)的基矗