序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的餐飲負(fù)責(zé)人工作總結(jié)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。

第1篇

[關(guān)鍵詞] 臨床在研項(xiàng)目；精細(xì)化指標(biāo)；信息化管理

[中圖分類(lèi)號(hào)] R197.3 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] C [文章編號(hào)] 1673-7210（2012）10（a）-0005-03

我們處于信息瞬息萬(wàn)變的時(shí)代，如何有效規(guī)劃我們的信息，尤其是管理好臨床在研項(xiàng)目信息，成為現(xiàn)代醫(yī)院比拼科技實(shí)力的關(guān)鍵。我們計(jì)劃通過(guò)系統(tǒng)管理平臺(tái)建設(shè)，著眼于解決“項(xiàng)目多，項(xiàng)目水平低，成果少、高水平成果少”的問(wèn)題，加強(qiáng)項(xiàng)目的精細(xì)化管理，利用現(xiàn)代化管理手段促進(jìn)成果產(chǎn)出。在信息平臺(tái)的搭建過(guò)程中，我們根據(jù)不同類(lèi)型、不同時(shí)期的項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)并提取出若干要素，并發(fā)現(xiàn)若加強(qiáng)這些要素的監(jiān)控與管理，將帶來(lái)良好的研究成果及觸發(fā)一定程度的后續(xù)經(jīng)濟(jì)效益，如何實(shí)施且完善該平臺(tái)的建設(shè)成為本文討論的重要議題。

1 傳統(tǒng)管理模式的不足

1.1 系統(tǒng)設(shè)計(jì)

絕大多數(shù)單位缺乏臨床在研項(xiàng)目管理平臺(tái)，目前停留在用手工或EXCEL表格的管理模式，先進(jìn)的有信息管理平臺(tái)，但僅限于提供給科研人員申報(bào)項(xiàng)目、專(zhuān)家評(píng)審等功能，缺乏對(duì)項(xiàng)目可持續(xù)性管理、資金的使用監(jiān)控等功能，國(guó)家在這方面也沒(méi)有制訂一個(gè)統(tǒng)一的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，審計(jì)部門(mén)與科研管理部門(mén)在監(jiān)控項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)方面存在一定難度。

1.2 技術(shù)人員

科研單位信息管理部門(mén)缺乏相關(guān)的管理經(jīng)驗(yàn)；信息技術(shù)人員沒(méi)有足夠的技能，缺乏根據(jù)指標(biāo)與功能需求建模能力。

1.3 資金投入

政府在臨床在研項(xiàng)目信息管理方面投入不足，缺乏資金保障和激勵(lì)機(jī)制；投入不足造成平臺(tái)建設(shè)落后，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)管理規(guī)劃。

2 平臺(tái)優(yōu)勢(shì)

管理要素指標(biāo)按時(shí)間設(shè)計(jì)指標(biāo)劃分為研究初始期指標(biāo)、研究中后期指標(biāo)，按構(gòu)成部分劃分為研究資源與運(yùn)作指標(biāo)、研究突破指標(biāo)、研究結(jié)果產(chǎn)生影響、推廣及第三方證明指標(biāo)，而每個(gè)指標(biāo)下又進(jìn)行細(xì)分，通過(guò)指標(biāo)建立起一套科學(xué)的考核體系；數(shù)據(jù)通過(guò)科研管理的各個(gè)階段采集而成，如經(jīng)費(fèi)按年度使用情況、項(xiàng)目成功申報(bào)情況等，無(wú)需人工手工錄入，達(dá)到電子化信息自動(dòng)管理的目的。見(jiàn)表1。

3 研發(fā)內(nèi)容

系統(tǒng)監(jiān)控管理部分采用C/S結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，而項(xiàng)目匯報(bào)部分采用B/S結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人使用WEB 瀏覽器界面對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行申報(bào)與過(guò)程實(shí)現(xiàn)，結(jié)合項(xiàng)目管理的新業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上匯報(bào)、網(wǎng)上科研辦公等功能[1-4]。見(jiàn)圖1、2。

下面簡(jiǎn)述一下科研人員申報(bào)及后續(xù)合同、驗(yàn)收等功能結(jié)構(gòu)：

3.1 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人操作模塊及功能

3.1.1 工作助理

重要通知、在途申報(bào)項(xiàng)目、申報(bào)項(xiàng)目是否通過(guò)等信息，對(duì)用戶當(dāng)前項(xiàng)目進(jìn)度作一個(gè)大概、總體上的清晰提示，如已使用金額、剩余金額、已完成成果、計(jì)劃成果數(shù)，并對(duì)當(dāng)年未按計(jì)劃年份使用完金額的則提示。

3.1.2 業(yè)務(wù)申報(bào)

細(xì)分為市教育局項(xiàng)目、國(guó)家自然基金、橫向項(xiàng)目等，用戶按模板填寫(xiě)申報(bào)書(shū)并自動(dòng)生成WORD、PDF版本，方便離線編輯瀏覽；其中通過(guò)瀏覽全部業(yè)務(wù)可查看所有申報(bào)項(xiàng)目，科研科獲取批文后審核該項(xiàng)目，申報(bào)人就可以在此簽訂合同，已有的內(nèi)容不用再重復(fù)填寫(xiě)。

3.1.3 合同管理

所有合同下均附中期檢查、驗(yàn)收申請(qǐng)、經(jīng)費(fèi)報(bào)賬等操作。用戶在此查看先前填寫(xiě)的合同并可在先前未完善合同的情況下修改，同時(shí)該欄目也作為后續(xù)的中期檢查報(bào)告、驗(yàn)收申請(qǐng)等操作的入口，整個(gè)項(xiàng)目周期圍繞此開(kāi)展；中期檢查報(bào)告含主要進(jìn)展和階段性成果、年度計(jì)劃要點(diǎn)和調(diào)整情況、當(dāng)期經(jīng)費(fèi)使用情況、存在的問(wèn)題、建議及其他需要說(shuō)明的情況等內(nèi)容，申報(bào)者在此填寫(xiě)后科研科即可實(shí)時(shí)監(jiān)控項(xiàng)目的進(jìn)展情況，對(duì)于科研經(jīng)費(fèi)使用不當(dāng)者予以提醒，有效防止科研經(jīng)費(fèi)濫用、不及時(shí)使用等情況的發(fā)生。

驗(yàn)收申請(qǐng)含工作總結(jié)、完成成果等內(nèi)容，申報(bào)者申請(qǐng)驗(yàn)收后科研科即按相應(yīng)工作流程開(kāi)展工作，如組織專(zhuān)家驗(yàn)收、查看相關(guān)成果文件等。經(jīng)費(fèi)報(bào)賬涵蓋暫付款申請(qǐng)及各類(lèi)費(fèi)用的操作，不同項(xiàng)目負(fù)責(zé)人根據(jù)預(yù)算金額及類(lèi)型提出報(bào)銷(xiāo)申請(qǐng)。

3.1.4 中期檢查管理

用戶在此修改查看所有匯報(bào)測(cè)評(píng)表，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度有個(gè)清晰完整的流程安排及結(jié)果查看，每次使用了經(jīng)費(fèi)可及時(shí)在此錄入，并可查看詳細(xì)的剩余經(jīng)費(fèi)，如業(yè)務(wù)費(fèi)計(jì)劃是5萬(wàn)，現(xiàn)在還剩3萬(wàn)等。改善了舊時(shí)項(xiàng)目開(kāi)展過(guò)程中缺乏進(jìn)度的電子文檔記錄及經(jīng)費(fèi)統(tǒng)籌安排。

3.1.5 個(gè)人設(shè)置

包含個(gè)人信息修改、密碼修改。與普通信息維護(hù)不同，這里注重于項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的交互協(xié)作。只要填寫(xiě)了手機(jī)號(hào)碼，系統(tǒng)在關(guān)鍵時(shí)候便會(huì)發(fā)送溫馨提示。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人只要在此完善了個(gè)人信息，下次申報(bào)時(shí)或進(jìn)行其他操作時(shí)項(xiàng)目組成員中的信息就不用填寫(xiě)，會(huì)自動(dòng)帶出。

3.1.6 管理文件

包括科研項(xiàng)目申報(bào)流程、發(fā)表科研論文流程、科研工作量計(jì)算辦法、科研成果申報(bào)流程、科研經(jīng)費(fèi)管理規(guī)定等說(shuō)明文件，申報(bào)者在此欄目可以了解相關(guān)的科研政策文件，最新的制度，省去舊時(shí)為了了解而跑去科研科手工拷貝相關(guān)工作的辦事流程，提高了工作效率及增加了政策透明度。

3.2 管理部門(mén)操作模塊及功能

科研科管理模塊由以下部分組成，供管理部門(mén)使用，通過(guò)匯集終端用戶的關(guān)鍵信息，實(shí)現(xiàn)高度集成于一個(gè)管理平臺(tái)，避免系統(tǒng)間的頻繁切換，提高工作效率。

3.2.1 申報(bào)及合同庫(kù)管理

3.2.1.1 項(xiàng)目詳細(xì)信息 由項(xiàng)目信息、項(xiàng)目?jī)?nèi)容、工作單位、人員信息、經(jīng)費(fèi)信息、附件清單、Word文件、批文、合同信息組成。其中經(jīng)費(fèi)信息欄目涵蓋申報(bào)者填寫(xiě)的中期檢查報(bào)告的使用經(jīng)費(fèi)以及詳細(xì)預(yù)算經(jīng)費(fèi)；批文由科研科將掃描文件在此上傳。

3.2.1.2 審核項(xiàng)目 由科研管理部門(mén)審查意見(jiàn)、學(xué)術(shù)委員會(huì)審查意見(jiàn)、單位審查意見(jiàn)組成?？蓪呙鑸D片上傳至數(shù)據(jù)庫(kù)或錄入文字。

3.2.1.3 通知 對(duì)經(jīng)費(fèi)使用過(guò)程中存在的問(wèn)題發(fā)回給申報(bào)者，提醒申報(bào)者注意等，申報(bào)者登錄系統(tǒng)時(shí)將以紅色文字醒目提示。

3.2.1.4 查詢統(tǒng)計(jì) 支持自定義雙條件進(jìn)行查詢，如首條件可選“項(xiàng)目類(lèi)別”或“工作進(jìn)度”，次條件可選“項(xiàng)目負(fù)責(zé)人所在單位”或“項(xiàng)目名稱(chēng)”，時(shí)間類(lèi)型支持申報(bào)日期、項(xiàng)目開(kāi)始日期、項(xiàng)目結(jié)束日期等進(jìn)行查詢。為方便經(jīng)費(fèi)管理，查詢結(jié)果前三行分別顯示總經(jīng)費(fèi)完成百分比、已使用經(jīng)費(fèi)和總經(jīng)費(fèi)。并對(duì)即將到期而經(jīng)費(fèi)未完成九成以下的項(xiàng)目予以紅色顏色預(yù)警顯示。

3.2.1.5 用戶管理 提供用戶注冊(cè)認(rèn)證、用戶應(yīng)用模塊、數(shù)據(jù)使用權(quán)限分配等方面進(jìn)行管理，確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)能安全運(yùn)行。 3.2.2 經(jīng)費(fèi)效益管理

根據(jù)項(xiàng)目產(chǎn)出與資金投入的關(guān)系，系統(tǒng)具備一定的統(tǒng)計(jì)篩查功能，按不同分析指標(biāo)分為：經(jīng)費(fèi)進(jìn)度使用得分、論文產(chǎn)出得分、項(xiàng)目綜合得分，這樣可以對(duì)不同級(jí)別、不同結(jié)題年度的項(xiàng)目給予直觀分析結(jié)果，對(duì)結(jié)果的表現(xiàn)形式也有多種多樣，這里考慮到用戶的易用性，提供了柱形分析圖與餅形分析圖，柱形圖對(duì)所有同等條件的項(xiàng)目進(jìn)行排名，餅形圖對(duì)單一項(xiàng)目的不同分?jǐn)?shù)構(gòu)成分析，可以指出這個(gè)項(xiàng)目的某方面欠缺的地方，幫助項(xiàng)目管理者改善項(xiàng)目的執(zhí)行進(jìn)度。

3.2.3 論文庫(kù)管理

此功能有助于每年度管理科室的論文統(tǒng)計(jì)。不僅可以依托基金，也可以以個(gè)人名義發(fā)表，論文不僅僅反映科研工作者的項(xiàng)目成果，更與整個(gè)單位的綜合專(zhuān)業(yè)水平有關(guān)，該模塊按不同級(jí)別、年度及是否依托基金發(fā)表等選項(xiàng)篩選并顯示詳細(xì)信息。

4 討論

本文闡述的系統(tǒng)旨在通過(guò)系統(tǒng)提供的信息使管理層更容易、清晰地規(guī)范研工作者的行為，避免經(jīng)費(fèi)濫用的現(xiàn)象[6]，對(duì)于存在違規(guī)行為、完成經(jīng)度及缺乏科研成果的將影響項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的以后項(xiàng)目申報(bào)，同時(shí)對(duì)于在研期的項(xiàng)目進(jìn)行多方面指標(biāo)的考核，從而為管理者提供優(yōu)秀項(xiàng)目的遴選建議。采用電子認(rèn)證，可以簡(jiǎn)化項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的報(bào)銷(xiāo)流程，大大縮短手工簽字消耗的時(shí)間。對(duì)不同金額費(fèi)用我們予以不同管理方法：① 1萬(wàn)元以下：一次發(fā)生的1萬(wàn)元（含1 萬(wàn)元，下同）以下的支出由課題負(fù)責(zé)人按預(yù)算簽字，經(jīng)過(guò)專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)管理系統(tǒng)審核，交財(cái)務(wù)報(bào)賬、支出；②1萬(wàn)～5萬(wàn)元：一次發(fā)生的1萬(wàn)～5萬(wàn)元支出，需要由科研科負(fù)責(zé)人簽字，經(jīng)過(guò)專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)管理系統(tǒng)審核，交財(cái)務(wù)報(bào)賬、支出；③5萬(wàn)元以上：一次發(fā)生的5萬(wàn)以上支出，需要由科研科負(fù)責(zé)人、醫(yī)院主管院長(zhǎng)簽字，經(jīng)過(guò)專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)管理系統(tǒng)審核，交財(cái)務(wù)報(bào)賬、支出。對(duì)預(yù)算支出范圍內(nèi)的勞務(wù)費(fèi)、接待費(fèi)、餐費(fèi)、交通費(fèi)、辦公用品等經(jīng)費(fèi)報(bào)銷(xiāo)，不論支出金額大小，均需三級(jí)審核。從而加強(qiáng)了經(jīng)費(fèi)的監(jiān)控管理，避免差旅費(fèi)、餐飲費(fèi)等非相關(guān)活動(dòng)過(guò)多從中套取支出，促進(jìn)實(shí)際項(xiàng)目活動(dòng)的正常開(kāi)展[7]。

[參考文獻(xiàn)]

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[3] 力梅，姚少軍.基于B/S（Browser/Server）架構(gòu)的深圳市交通預(yù)報(bào)制作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J].氣象研究與應(yīng)用，2008，29（1）：44-46.

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第2篇

企業(yè)統(tǒng)計(jì)員個(gè)人工作自我總結(jié)范文一20**年，賓館統(tǒng)計(jì)工作在統(tǒng)計(jì)局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《統(tǒng)計(jì)法》及集團(tuán)和公司統(tǒng)計(jì)規(guī)章制度，經(jīng)過(guò)全體統(tǒng)計(jì)工作者的積極努力、辛勤工作，較好地完成了統(tǒng)計(jì)工作任務(wù)。

一、20**年統(tǒng)計(jì)工作回顧

(一)統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員建設(shè)情況

根據(jù)《**統(tǒng)計(jì)工作管理辦法》規(guī)定，公司統(tǒng)計(jì)工作實(shí)行“專(zhuān)業(yè)實(shí)施，歸口管理”，公司企管部為統(tǒng)計(jì)歸口管理部門(mén)，負(fù)責(zé)公司統(tǒng)計(jì)工作的組織管理;同時(shí)，根據(jù)賓館領(lǐng)導(dǎo)分工安排，公司總會(huì)計(jì)師分管統(tǒng)計(jì)工作。各業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)部門(mén)按其職責(zé)組織全公司本專(zhuān)業(yè)范圍內(nèi)的統(tǒng)計(jì)工作。人事部負(fù)責(zé)勞動(dòng)工資統(tǒng)計(jì)，企管部負(fù)責(zé)多種經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)。賓館各部門(mén)均設(shè)有專(zhuān)職或兼職統(tǒng)計(jì)人員，并指定統(tǒng)計(jì)負(fù)責(zé)人，加強(qiáng)對(duì)統(tǒng)計(jì)工作的組織和管理。

(二)20**年度統(tǒng)計(jì)工作開(kāi)展情況

1、逐步建立健全公司統(tǒng)計(jì)規(guī)章制度，加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)管理工作

2、加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作建設(shè)，提高統(tǒng)計(jì)工作水平

一是不斷建立健全公司統(tǒng)計(jì)規(guī)章制度，規(guī)范統(tǒng)計(jì)工作程序，嚴(yán)格落實(shí)統(tǒng)計(jì)人員崗位責(zé)任制，保證統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和全面性。二是加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)人員隊(duì)伍建設(shè)，提高統(tǒng)計(jì)人員素質(zhì)。定期對(duì)現(xiàn)有統(tǒng)計(jì)人員情況進(jìn)行摸底調(diào)查，建立現(xiàn)有統(tǒng)計(jì)人員管理臺(tái)帳，及時(shí)了解現(xiàn)有統(tǒng)計(jì)人員變動(dòng)情況，對(duì)無(wú)證上崗統(tǒng)計(jì)人員尤其是關(guān)鍵崗位的無(wú)證統(tǒng)計(jì)人員進(jìn)行及時(shí)培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)了持證上崗，提高了統(tǒng)計(jì)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。三是加強(qiáng)基層信息質(zhì)量考核，統(tǒng)計(jì)檢查時(shí)重點(diǎn)檢查基層原始記錄、統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)臺(tái)帳、統(tǒng)計(jì)資料的管理、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是否真實(shí)準(zhǔn)確，促進(jìn)了統(tǒng)計(jì)資料積累的制度化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。

3、加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)執(zhí)法檢查，努力提高統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量

通過(guò)統(tǒng)計(jì)大檢查，進(jìn)一步貫徹了《統(tǒng)計(jì)法》及其《實(shí)施細(xì)則》，較好地執(zhí)行了賓館的統(tǒng)計(jì)工作管理辦法，提高了統(tǒng)計(jì)人員依法統(tǒng)計(jì)的意識(shí)，促進(jìn)了基層統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作的規(guī)范化，從源頭上保證統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的質(zhì)量，推動(dòng)了公司統(tǒng)計(jì)工作的發(fā)展和提高。

4、積極開(kāi)展統(tǒng)計(jì)分析，更好地發(fā)揮統(tǒng)計(jì)的服務(wù)作用5、開(kāi)展統(tǒng)計(jì)考核評(píng)比，推動(dòng)公司統(tǒng)計(jì)工作邁上新臺(tái)階

(三)當(dāng)前統(tǒng)計(jì)工作中存在的問(wèn)題和不足

在20**年度統(tǒng)計(jì)工作中，雖然取得了一些成績(jī)，但我們工作中還有很多不盡人意之處，當(dāng)前搞好統(tǒng)計(jì)工作，還存在著以下一些問(wèn)題和困難：

1、對(duì)統(tǒng)計(jì)工作的認(rèn)識(shí)不足、重視不夠。

2、統(tǒng)計(jì)歸口管理部門(mén)職能仍需加強(qiáng)。

20**年統(tǒng)計(jì)工作總結(jié)5篇20**年統(tǒng)計(jì)工作總結(jié)5篇3、統(tǒng)計(jì)執(zhí)法檢查力度有待加強(qiáng)。

4、統(tǒng)計(jì)分析工作仍是薄弱環(huán)節(jié)。

5、基層統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作薄弱，統(tǒng)計(jì)人員隊(duì)伍不穩(wěn)定。

(四)意見(jiàn)和建議

1、希望統(tǒng)計(jì)局加強(qiáng)對(duì)我賓館統(tǒng)計(jì)工作方面的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。加強(qiáng)各單位之間的信息交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短，以推動(dòng)集團(tuán)統(tǒng)計(jì)工作的全面提高。

2、希望集團(tuán)計(jì)統(tǒng)協(xié)會(huì)通過(guò)開(kāi)辦統(tǒng)計(jì)分析培訓(xùn)班、組織統(tǒng)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等多種形式培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)人員，以提高統(tǒng)計(jì)人員對(duì)統(tǒng)計(jì)資料的分析能力，使統(tǒng)計(jì)工作更好地為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)。

二、20**年統(tǒng)計(jì)工作安排

(一)進(jìn)一步加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)管理工作，強(qiáng)化統(tǒng)計(jì)歸口管理職能

加強(qiáng)對(duì)賓館統(tǒng)計(jì)工作的協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查的力度，使公司統(tǒng)計(jì)工作逐漸規(guī)范化、制度化、信息化。

(二)進(jìn)一步加強(qiáng)基層統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作，提高基層統(tǒng)計(jì)工作水平

賓館各專(zhuān)業(yè)統(tǒng)計(jì)部門(mén)加強(qiáng)對(duì)基層統(tǒng)計(jì)人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，進(jìn)一步規(guī)范統(tǒng)計(jì)報(bào)表原始記錄，建立健全規(guī)范的統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳，使基層統(tǒng)計(jì)工作逐步做到規(guī)范化、制度化，認(rèn)真落實(shí)統(tǒng)計(jì)工作管理辦法，不斷夯實(shí)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)，提高基層統(tǒng)計(jì)水平。保持統(tǒng)計(jì)人員崗位的相對(duì)穩(wěn)定，加強(qiáng)對(duì)基層統(tǒng)計(jì)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)計(jì)人員持證上崗制度，不斷提高基層統(tǒng)計(jì)人員的素質(zhì)，提高基層統(tǒng)計(jì)工作的水平和質(zhì)量。

(三)進(jìn)一步加大統(tǒng)計(jì)執(zhí)法力度，切實(shí)貫徹落實(shí)統(tǒng)計(jì)規(guī)章制度

四)進(jìn)一步加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)分析，不斷突出統(tǒng)計(jì)的服務(wù)職能

(五)配合地方搞好全國(guó)第一次經(jīng)濟(jì)普查工作。

企業(yè)統(tǒng)計(jì)員個(gè)人工作自我總結(jié)范文二我出生于一個(gè)統(tǒng)計(jì)世家，從小就對(duì)統(tǒng)計(jì)事業(yè)保藏著真摯、深厚的感情。統(tǒng)計(jì)是認(rèn)識(shí)社會(huì)的重要手段，是對(duì)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)和社會(huì)實(shí)行科學(xué)管理的重要工具。提供準(zhǔn)確、及時(shí)、豐富、靈通的統(tǒng)計(jì)信息，開(kāi)展統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)服務(wù)優(yōu)質(zhì)化，是黨和政府對(duì)統(tǒng)計(jì)部門(mén)的基本要求，也是統(tǒng)計(jì)工作者的神圣使命。**年9月，我成功通過(guò)江岸區(qū)統(tǒng)計(jì)局的層層篩選，終于如愿以償?shù)爻蔀榱艘幻鈽s的駐街道統(tǒng)計(jì)員。又想起姥爺逝世時(shí)的那幅挽聯(lián)“光輝遺教留在家人心中;統(tǒng)計(jì)精神激勵(lì)子孫前進(jìn)”。作為家族中的第三代統(tǒng)計(jì)工作者，我絕不辱使命。半年來(lái)，在區(qū)統(tǒng)計(jì)局領(lǐng)導(dǎo)們的正確指導(dǎo)和街道領(lǐng)導(dǎo)們的熱情幫助下，我努力加強(qiáng)完善統(tǒng)計(jì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，進(jìn)一步熟悉街道統(tǒng)計(jì)工作特點(diǎn)，忠實(shí)履行職責(zé)，扎實(shí)開(kāi)展工作，各方面均取得了一定的成績(jī)，個(gè)人能力素質(zhì)也得到全面鍛煉與提高。現(xiàn)將我半年工作總結(jié)報(bào)告如下：

一. 思想道德方面：

在過(guò)去的半年時(shí)間里，我按照江岸區(qū)統(tǒng)計(jì)局的統(tǒng)一部署，積極參加四唯街辦事處組織的相關(guān)政治學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)中，我通過(guò)認(rèn)真自學(xué)閱讀關(guān)于科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧社會(huì)的書(shū)籍文件，思考嘗試參悟科學(xué)發(fā)展觀與基層統(tǒng)計(jì)事業(yè)的發(fā)展關(guān)系。使自己的個(gè)人認(rèn)識(shí)在基層統(tǒng)計(jì)工作實(shí)踐中保持正確的方向，個(gè)人業(yè)務(wù)服務(wù)在科學(xué)統(tǒng)計(jì)方法下能更好地發(fā)揮出統(tǒng)計(jì)工作的職能，從而改善普遍存在于基層統(tǒng)計(jì)工作中的“七分統(tǒng)計(jì)，三分估計(jì)”陳舊統(tǒng)計(jì)方法的認(rèn)識(shí)思想觀念。

二. 履行職責(zé)方面：

(一) 創(chuàng)新思路，全面完成了街道統(tǒng)計(jì)工作績(jī)效目標(biāo)。

街道統(tǒng)計(jì)工作目標(biāo)在全街經(jīng)濟(jì)績(jī)效工作目標(biāo)中占60%以上的比重，完成街道統(tǒng)計(jì)工作目標(biāo)責(zé)任重大。在工作中，我堅(jiān)持以目標(biāo)為抓手，把目標(biāo)工作放在突出重要的位置，特別是針對(duì)統(tǒng)計(jì)房地產(chǎn)業(yè)中的固定資產(chǎn)投資;統(tǒng)計(jì)批發(fā)零售住宿餐飲業(yè)中的大個(gè)體戶“小進(jìn)限”;統(tǒng)計(jì)服務(wù)業(yè)中的現(xiàn)代服務(wù)及創(chuàng)業(yè)產(chǎn)業(yè)、省樣本框抽樣;統(tǒng)計(jì)工業(yè)、建筑業(yè)中的第二次全國(guó)r&d資源清查等。立足難點(diǎn)工作積極協(xié)調(diào)，實(shí)時(shí)跟進(jìn)，確保了**年各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)順利完成。

(二) 面對(duì)阻力，有效提高保證了企業(yè)統(tǒng)計(jì)網(wǎng)上直報(bào)的上報(bào)率。

圍繞各專(zhuān)業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表中的上報(bào)釘子戶企業(yè)，我積極主動(dòng)地協(xié)同街道經(jīng)協(xié)科領(lǐng)導(dǎo)高頻率地登門(mén)走訪宣傳，耐心溝通協(xié)助，謀求使得釘子戶企業(yè)負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)主管人員能從思想上根本轉(zhuǎn)變對(duì)定時(shí)提供統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的看法，深刻明白統(tǒng)計(jì)為民的宗旨。因此，多次獲得區(qū)統(tǒng)計(jì)局領(lǐng)導(dǎo)大會(huì)表?yè)P(yáng)。

(三) 積極參與擔(dān)當(dāng)、優(yōu)質(zhì)高效完成街道經(jīng)協(xié)科工作。

例如，完成經(jīng)協(xié)科黨報(bào)黨刊征訂指標(biāo);對(duì)建設(shè)四唯設(shè)計(jì)創(chuàng)意街區(qū)進(jìn)行會(huì)議新聞報(bào)道;為區(qū)科技局扶持轄區(qū)內(nèi)科技企業(yè)完成搭建溝通平臺(tái)，按要求成功組建武漢港陽(yáng)科技孵化器有限公司;為更好地幫助了解沿江大道商務(wù)圈四唯片土地規(guī)劃用地情況制作專(zhuān)業(yè)明細(xì)圖例;為東風(fēng)幼兒園、武漢市電配二廠企業(yè)改制分別提供1994年至**年的職工工資明細(xì)清單和企業(yè)職工社會(huì)保障退款清單等資料，有效地推動(dòng)了企業(yè)改制工作進(jìn)度;每季定期向四唯工商局工作人員索取四唯街新增個(gè)體工商戶的基本信息，以及時(shí)統(tǒng)計(jì)掌握轄區(qū)內(nèi)個(gè)體工商戶發(fā)展動(dòng)態(tài)。

三. 工作態(tài)度方面：

本人能?chē)?yán)格遵守《統(tǒng)計(jì)法》的條令條例和各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)《新統(tǒng)計(jì)法》中革新內(nèi)容，保持統(tǒng)計(jì)知識(shí)的新鮮度。完全履行自己作為一名統(tǒng)計(jì)人員的職責(zé)，勤勤懇懇，任勞任怨。平時(shí)注重個(gè)人的修養(yǎng)，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，始終以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求磨練自己。

四. 工作成績(jī)方面：

在**年半年時(shí)間里，我努力工作，竭盡全力地完成一個(gè)駐派統(tǒng)計(jì)員的本職工作和街道領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。統(tǒng)計(jì)方面：使四唯街統(tǒng)計(jì)站在統(tǒng)計(jì)雙基評(píng)估中順利完成第一階段統(tǒng)計(jì)工作達(dá)標(biāo);我還受聘擔(dān)任區(qū)管領(lǐng)導(dǎo)班子和區(qū)管干部年度考核組成員，先后參與了對(duì)部分單位的第三方評(píng)估工作，圓滿完成上級(jí)交辦的任務(wù)。經(jīng)協(xié)方面：為建設(shè)四唯創(chuàng)意街區(qū)所采寫(xiě)的兩篇會(huì)議新聞均在江岸信息和江岸動(dòng)態(tài)上獲得發(fā)表;成功使武漢港陽(yáng)科技孵化器有限公司獲得區(qū)科技局扶持的創(chuàng)業(yè)資金人民幣伍萬(wàn)元。

同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)自身還存在不足，主要是抓學(xué)習(xí)主動(dòng)性不夠，工作前瞻性還不強(qiáng)，個(gè)人統(tǒng)計(jì)工作止步停留在簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)報(bào)表催報(bào)上，個(gè)人的統(tǒng)計(jì)分析能力和透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)的能力有待進(jìn)一步提高。下一步，我將積極努力學(xué)習(xí)更為專(zhuān)業(yè)的統(tǒng)計(jì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，有意識(shí)在工作實(shí)踐中加以結(jié)合書(shū)本知識(shí)的運(yùn)用，以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度、踏實(shí)的作風(fēng)投入到工作中，力爭(zhēng)創(chuàng)造更加優(yōu)良的業(yè)績(jī)。

企業(yè)統(tǒng)計(jì)員個(gè)人工作自我總結(jié)范文三上半年，在區(qū)委區(qū)政府和街道黨工委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在上級(jí)統(tǒng)計(jì)部門(mén)的精心指導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)的密切配合下,統(tǒng)計(jì)站全體職工精誠(chéng)協(xié)作,認(rèn)真貫徹黨的十八屆、省市區(qū)統(tǒng)計(jì)工作會(huì)議精神，按照國(guó)家、省市區(qū)統(tǒng)計(jì)局關(guān)于統(tǒng)計(jì)改革和建設(shè)的工作思路，緊密結(jié)合區(qū)委區(qū)政府的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展目標(biāo)，實(shí)事求是，開(kāi)拓創(chuàng)新，強(qiáng)化統(tǒng)計(jì)服務(wù)、統(tǒng)計(jì)改革、統(tǒng)計(jì)信息化和統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)和統(tǒng)計(jì)實(shí)務(wù)工作，全面推進(jìn)了我街道各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)工作的順利開(kāi)展，充分發(fā)揮了統(tǒng)計(jì)信息、咨詢和監(jiān)督的整體功能，為**轄區(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出了積極的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將半年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、 再接再厲，全力以赴做好經(jīng)濟(jì)普查后期工作，獲得了市級(jí)表彰。

**年1-3月，第三次全國(guó)經(jīng)濟(jì)普查進(jìn)入收尾的關(guān)鍵階段，在區(qū)經(jīng)普辦的具體指導(dǎo)下，統(tǒng)計(jì)站進(jìn)一步加強(qiáng)查遺補(bǔ)漏、數(shù)據(jù)核對(duì)及備份等工作，全力做到普查對(duì)象不重不漏，普查數(shù)據(jù)更準(zhǔn)確，備份整理更完整。

1、是細(xì)致核對(duì)，繼續(xù)嚴(yán)格做好單位查漏補(bǔ)缺后續(xù)工作。采取一查二核三補(bǔ)的方法，即在查閱前期數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，更仔細(xì)、全面的對(duì)街道范圍內(nèi)的單位進(jìn)行再次核對(duì)，補(bǔ)充遺漏單位，補(bǔ)齊遺漏數(shù)據(jù)。同時(shí)，對(duì)已搬遷、注銷(xiāo)、無(wú)法找到的單位做好記錄，并在pda設(shè)備進(jìn)行底冊(cè)核查操作。通過(guò)查漏補(bǔ)缺，保證普查數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。

2、是及時(shí)備份，確保數(shù)據(jù)安全。街道經(jīng)普辦對(duì)轄區(qū)7個(gè)普查小區(qū)共8臺(tái)pda設(shè)備的最新數(shù)據(jù)進(jìn)行一次完整的備份和導(dǎo)出，并及時(shí)拷貝至區(qū)經(jīng)普辦作數(shù)據(jù)上傳。同時(shí)要求各普查小區(qū)妥善保管好pda設(shè)備，進(jìn)一步提高對(duì)數(shù)據(jù)安全管理的認(rèn)識(shí)，對(duì)保存數(shù)據(jù)的電腦定期進(jìn)行病毒查殺，確保數(shù)據(jù)安全保密。

3、是全面回顧，認(rèn)真分析經(jīng)濟(jì)普查工作中出現(xiàn)的亮點(diǎn)和問(wèn)題，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類(lèi)整理，以便于以后開(kāi)展工作。在第三次經(jīng)濟(jì)普查工作中，因工作出色**街道辦被評(píng)為深圳市第三次全國(guó)經(jīng)濟(jì)普查先進(jìn)集體、林**被評(píng)為市先進(jìn)個(gè)人。

二、精心組織、高質(zhì)量完成統(tǒng)計(jì)定期報(bào)表、年報(bào)工作

統(tǒng)計(jì)站以提高統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量為中心，采取四項(xiàng)措施，加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)工作，強(qiáng)化審核評(píng)估，準(zhǔn)確、及時(shí)地完成了**年報(bào)和**年定期報(bào)表任務(wù)，共完成了各專(zhuān)業(yè)的年報(bào)工作164家，其中限上的工業(yè)18家、批發(fā)零售13家、服務(wù)業(yè)24家、建筑業(yè)3家、住餐3家、商業(yè)小樣本4家、勞資99家，轄區(qū)數(shù)據(jù)質(zhì)量得到明顯提高。

1、是強(qiáng)化組織實(shí)施。為及時(shí)、高質(zhì)量完成**年報(bào)和**年定報(bào)任務(wù)，統(tǒng)計(jì)站成立統(tǒng)計(jì)年報(bào)、定期報(bào)表工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并組織企業(yè)召開(kāi)年報(bào)、定期報(bào)表工作會(huì)議，講解報(bào)表制度，為企業(yè)答疑解惑。

2、是明確目標(biāo)責(zé)任。制定工作目標(biāo)責(zé)任制，明確各專(zhuān)業(yè)各社區(qū)統(tǒng)計(jì)人員工作目標(biāo)責(zé)任，并具體落實(shí)到人。

3、是落實(shí)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。認(rèn)真落實(shí)基礎(chǔ)工作規(guī)范化建設(shè)制度，要求每個(gè)專(zhuān)業(yè)人員必須嚴(yán)格按照規(guī)范化建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)和要求，嚴(yán)把報(bào)表質(zhì)量關(guān)。

4、是完善評(píng)估機(jī)制。進(jìn)一步完善“企業(yè)一套表”的數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)估機(jī)制，確保各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)符合時(shí)序進(jìn)度，客觀反映我街道經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況。其中日曼醫(yī)藥、思駿服裝、雙合電氣3家企業(yè)因報(bào)表報(bào)送及時(shí)、數(shù)據(jù)質(zhì)量高被評(píng)為市先進(jìn);聞道服飾、國(guó)威電子、中聯(lián)制藥、時(shí)運(yùn)達(dá)、斯比泰5家企業(yè)被評(píng)為區(qū)先進(jìn)。

三、全面落實(shí)統(tǒng)計(jì)新任務(wù)，積極主動(dòng)推進(jìn)了固定資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)工作

**年固定資產(chǎn)投資統(tǒng)計(jì)進(jìn)行了重大改革。此次投資改革把投資統(tǒng)計(jì)對(duì)象由項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)榉ㄈ藛挝?，把投資額計(jì)算方法由形象進(jìn)度轉(zhuǎn)變?yōu)樨?cái)務(wù)支出。改革后的調(diào)查范圍由以前有項(xiàng)目的企業(yè)擴(kuò)大到轄區(qū)所有“一套表”范圍內(nèi)法人企業(yè)，納入國(guó)家“一套表”統(tǒng)計(jì)范圍，實(shí)行聯(lián)網(wǎng)直報(bào)。此次固定資產(chǎn)報(bào)表改革時(shí)間緊、任務(wù)重，轄區(qū)65家企業(yè)需和年報(bào)一同報(bào)送報(bào)表，為確保企業(yè)能及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)站全體工作人員不畏辛苦，加班加點(diǎn)分片區(qū)上門(mén)，發(fā)放報(bào)表制度，一對(duì)一對(duì)企業(yè)統(tǒng)計(jì)員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，取得企業(yè)統(tǒng)計(jì)人員的信任和理解，保證了報(bào)表的及時(shí)報(bào)送，受到了區(qū)統(tǒng)計(jì)局的表?yè)P(yáng)。

第3篇

    經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)最主要的工作是通過(guò)審計(jì)對(duì)被評(píng)價(jià)人任職期間經(jīng)濟(jì)責(zé)任履行情況做出評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)，既要肯定被評(píng)價(jià)人任職期間取得的主要成績(jī)，也要求指出其存在的主要問(wèn)題和應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。無(wú)論是對(duì)成績(jī)的肯定，還是對(duì)問(wèn)題的指出，都要求準(zhǔn)確無(wú)誤，恰如其分，使委托方、被評(píng)價(jià)人、被評(píng)價(jià)人所在單位領(lǐng)導(dǎo)和職工都能夠接受，并且能夠經(jīng)得起歷史的檢驗(yàn)。尤其是對(duì)被評(píng)價(jià)人來(lái)說(shuō)，由于經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)涉及對(duì)其履行職責(zé)的評(píng)價(jià)，關(guān)系本人今后的發(fā)展，一般都很重視，有的甚至很計(jì)較。因此，審計(jì)評(píng)價(jià)的客觀準(zhǔn)確性就顯得十分重要。

    那么，如何做到審計(jì)評(píng)價(jià)的客觀準(zhǔn)確呢？筆者的體會(huì)是：一方面靠查賬，用客觀數(shù)據(jù)說(shuō)話；另一方面靠審閱相關(guān)文檔和對(duì)相關(guān)人員的訪談來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)，后一方面工作對(duì)于實(shí)現(xiàn)對(duì)被評(píng)價(jià)人的客觀準(zhǔn)確評(píng)價(jià)相當(dāng)重要。因?yàn)橛行┣闆r在會(huì)計(jì)賬上是反映不出來(lái)的。本文結(jié)合筆者對(duì)某局機(jī)關(guān)服務(wù)中心原主任離任審計(jì)的實(shí)例，著重談?wù)勗诮?jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)中，如何利用文檔審核和訪談程序進(jìn)行評(píng)價(jià)的問(wèn)題。

    二、如何利用文檔審核和訪談程序進(jìn)行評(píng)價(jià)

    被評(píng)價(jià)人所在單位情況簡(jiǎn)介。某局機(jī)關(guān)服務(wù)中心為局直屬事業(yè)單位，主要職責(zé)為負(fù)責(zé)局機(jī)關(guān)后勤服務(wù)，重點(diǎn)開(kāi)展局機(jī)關(guān)交通、職工就餐、文印、物業(yè)管理、干部職工醫(yī)療、住宿、票務(wù)等日常服務(wù)工作。并根據(jù)工作需要，開(kāi)展會(huì)展服務(wù)、培訓(xùn)、咨詢等服務(wù)，經(jīng)營(yíng)和管理市機(jī)關(guān)委托的國(guó)有資產(chǎn)等。該中心下設(shè)部門(mén)和所屬單位9個(gè)，設(shè)會(huì)計(jì)核算賬套8個(gè)，由中心財(cái)務(wù)部統(tǒng)一進(jìn)行會(huì)計(jì)核算。2010年12月底，機(jī)關(guān)服務(wù)中心及所管轄單位職工人數(shù)201人，合并資產(chǎn)總額2320萬(wàn)元。被評(píng)價(jià)人自2005年1月被任命為機(jī)關(guān)服務(wù)中心主任到2010年12月31日離任，在機(jī)關(guān)服務(wù)中心任職整六年。

    評(píng)價(jià)，既要肯定被評(píng)價(jià)人任職期間取得的主要成績(jī)，也要求指出其存在的主要問(wèn)題和應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。無(wú)論是對(duì)成績(jī)的肯定，還是對(duì)問(wèn)題的指出，都要求準(zhǔn)確無(wú)誤、恰如其分，使委托方、被評(píng)價(jià)人、被評(píng)價(jià)人所在單位領(lǐng)導(dǎo)和職工都能夠接受，并且能夠經(jīng)得起歷史的檢驗(yàn)。

    本次經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)組共計(jì)四人，其中兩人為注冊(cè)會(huì)計(jì)師，兩人為助理人員。進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)后，我們將人員分為兩個(gè)組，一組為會(huì)計(jì)信息審核組，由一位注冊(cè)會(huì)計(jì)師和兩位助理組成，重點(diǎn)負(fù)責(zé)對(duì)8個(gè)會(huì)計(jì)核算單位6年期間中資產(chǎn)、負(fù)債、權(quán)益、損益情況的審核；另一組為文檔審閱和訪談組，由審計(jì)組長(zhǎng)一人組成，重點(diǎn)負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)文檔的審閱和對(duì)相關(guān)人員的訪談。兩個(gè)組的工作同時(shí)進(jìn)行，每天對(duì)工作進(jìn)展情況進(jìn)行溝通。

    文檔審閱和訪談組，首先從被審計(jì)單位收集了被評(píng)價(jià)人的述職報(bào)告、過(guò)去五年每年的工作總結(jié)、資產(chǎn)負(fù)債表和利潤(rùn)表、主任辦公會(huì)議紀(jì)要、工作簡(jiǎn)報(bào)、制度匯編以及內(nèi)外部審計(jì)報(bào)告等資料，并逐一審閱。

    通過(guò)對(duì)相關(guān)文檔的審閱和分析思考，審計(jì)人員對(duì)被評(píng)價(jià)人任職期間的工作情況有了基本把握。歸納起來(lái)，被評(píng)價(jià)人在任職期間的工作成績(jī)集中體現(xiàn)在四個(gè)方面：牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為機(jī)關(guān)正常高效運(yùn)轉(zhuǎn)提供了有力保障；堅(jiān)持改革創(chuàng)新，不斷探索提高服務(wù)工作水平的新途徑；守紀(jì)律，顧大局；制度比較健全，管理比較規(guī)范。未發(fā)現(xiàn)被評(píng)價(jià)人有經(jīng)濟(jì)問(wèn)題。這些認(rèn)識(shí)，經(jīng)被訪談人員普遍認(rèn)同后，構(gòu)成了審計(jì)報(bào)告中關(guān)于被評(píng)價(jià)人工作業(yè)績(jī)的內(nèi)容，這里不再展開(kāi)描述。

    經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)最難的工作是準(zhǔn)確把握被評(píng)價(jià)人任職期間存在的問(wèn)題和不足。在對(duì)本案進(jìn)行文檔審閱和與相關(guān)人員訪談中，我們發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題疑點(diǎn)。

    一是激勵(lì)與約束機(jī)制不夠完善。在該中心2007年末工作總結(jié)和2008年度工作計(jì)劃中曾提到，從2008年初開(kāi)始對(duì)各部門(mén)、所屬單位開(kāi)展績(jī)效考核。但是在2008年度工作總結(jié)中，對(duì)績(jī)效考核工作總結(jié)評(píng)價(jià)的文字并不多，而且2009、2010年度工作總結(jié)中再未提到績(jī)效考核工作。由此，我們認(rèn)為該單位激勵(lì)與約束機(jī)制可能不夠完善或者堅(jiān)持的不夠好。經(jīng)進(jìn)一步的訪談和制度審核，證實(shí)了我們的看法。在審計(jì)報(bào)告關(guān)于存在問(wèn)題部分，我們對(duì)該單位激勵(lì)與約束機(jī)制問(wèn)題做了如下表述：激勵(lì)與約束機(jī)制不夠完善。主要表現(xiàn)是：機(jī)關(guān)服務(wù)中心對(duì)各部門(mén)、所屬單位的績(jī)效考核工作相對(duì)滯后。除2008年對(duì)各部門(mén)、所屬單位實(shí)行過(guò)績(jī)效考核外，其他年度基本沒(méi)有進(jìn)行規(guī)范化的績(jī)效考核。機(jī)關(guān)服務(wù)中心對(duì)各部門(mén)、所屬單位年度、月度工作目標(biāo)不明；年末、月末對(duì)各部門(mén)、所屬單位工作業(yè)績(jī)也缺乏科學(xué)評(píng)價(jià)；對(duì)干部職工工資獎(jiǎng)金分配與部門(mén)、所屬單位工作任務(wù)完成好壞掛鉤不緊。

    二是部分所屬企業(yè)經(jīng)營(yíng)不善。在該中心的電話表中，將某賓館列為所屬單位。在該中心每年的工作總結(jié)中，也曾多次提到某賓館情況并對(duì)其提出工作要求，但委托方并未將某賓館列入本次審計(jì)的范圍，我們認(rèn)為有深入了解的必要。后來(lái)，通過(guò)訪問(wèn)機(jī)關(guān)服務(wù)中心財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人、約談某賓館總經(jīng)理、審核該單位會(huì)計(jì)信息，證實(shí)該單位存在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)虧損、所有者權(quán)益大幅度減少、機(jī)關(guān)服務(wù)中心長(zhǎng)期股權(quán)投資少記等問(wèn)題。核實(shí)情況為：2004年1月13日，機(jī)關(guān)服務(wù)中心與廣州某公司共同發(fā)起設(shè)立某賓館股份有限公司，注冊(cè)資金300萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)范圍為住宿、餐飲、旅游等。根據(jù)雙方簽訂的合作協(xié)議，機(jī)關(guān)服務(wù)中心股權(quán)比例為25%。2009年12月，某賓館董事會(huì)通過(guò)決議，將機(jī)關(guān)服務(wù)中心股權(quán)比例調(diào)整為51%，為公司第一大股東，并委派該中心一位同志任該公司總經(jīng)理。被評(píng)價(jià)人于2006年1月至2011年1月任該公司董事長(zhǎng)、法定代表人。機(jī)關(guān)服務(wù)中心自2009年12月起成為某賓館的實(shí)際控制者。某賓館2004年至2005年虧損150萬(wàn)元。被評(píng)價(jià)人于2005年1月任機(jī)關(guān)服務(wù)中心主任后，雖努力組織扭虧，但效果仍不夠理想。該賓館自設(shè)立至2010年底累計(jì)虧損280萬(wàn)元，所有者權(quán)益由開(kāi)始經(jīng)營(yíng)時(shí)的300萬(wàn)元減少到20萬(wàn)元，減少了93.3%。此外，在某賓館董事會(huì)決議將機(jī)關(guān)服務(wù)中心股權(quán)比例調(diào)增后，機(jī)關(guān)服務(wù)中心賬面對(duì)外股權(quán)投資并未做相應(yīng)調(diào)整。

    三是對(duì)遺留問(wèn)題處理執(zhí)行力不強(qiáng)。2009年4月2日機(jī)關(guān)服務(wù)中心主任辦公會(huì)紀(jì)要有這樣一段文字：“會(huì)議決定，盡快解除與深圳××公司合作，此項(xiàng)工作由××同志牽頭，盡力追繳注冊(cè)資金和經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)65萬(wàn)元。收回對(duì)××同志的授權(quán)書(shū)，不再由其擔(dān)任永華公司的法人代表，并繼續(xù)與對(duì)方代表聯(lián)系，解決遺留問(wèn)題。近期委派××、××同志去深圳處理相關(guān)善后事宜。”通過(guò)這段文字，我們認(rèn)識(shí)到該機(jī)關(guān)服務(wù)中心還存在與 永華公司投資與清理問(wèn)題，應(yīng)做進(jìn)一步了解。為此，我們?cè)L談了相關(guān)當(dāng)事人，查閱了相關(guān)資料，搞清了永華公司的情況和存在的問(wèn)題。核實(shí)情況為2004年機(jī)關(guān)服務(wù)中心與深圳××公司合作，成立永華咨詢服務(wù)公司。機(jī)關(guān)服務(wù)中心出資15萬(wàn)元，占50%股份，并確定一位同志為董事長(zhǎng)(法人代表)，對(duì)方代表為總經(jīng)理，公司地址設(shè)在深圳。2006～2007年，機(jī)關(guān)服務(wù)中心曾幫助永華咨詢服務(wù)公司承攬業(yè)務(wù)，與其約定應(yīng)收永華咨詢服務(wù)公司咨詢費(fèi)50萬(wàn)元，但公司總經(jīng)理以資金緊張為由一直拖欠未付?；谶@種情況，2009年4月2日機(jī)關(guān)服務(wù)中心主任辦公會(huì)議做出了解除合作、追繳債權(quán)的決定，但事后并無(wú)人落實(shí)。至本次審計(jì)時(shí)，此事尚無(wú)結(jié)果。而且，機(jī)關(guān)服務(wù)中心對(duì)此筆投資也未有掛賬。審計(jì)結(jié)論：前期屬于投資不慎，后期對(duì)遺留問(wèn)題清理不力，會(huì)計(jì)核算不規(guī)范。被評(píng)價(jià)人的責(zé)任是對(duì)遺留問(wèn)題處理執(zhí)行力不強(qiáng)。

    會(huì)計(jì)信息審核組通過(guò)查賬和實(shí)物盤(pán)點(diǎn)，核實(shí)了被評(píng)價(jià)人任職期間機(jī)關(guān)服務(wù)中心資產(chǎn)、負(fù)債、權(quán)益、損益數(shù)據(jù)，并證實(shí)該機(jī)關(guān)服務(wù)中心存在會(huì)計(jì)核算不實(shí)、部分會(huì)計(jì)信息失真、記賬不規(guī)范等問(wèn)題。

    會(huì)計(jì)信息審核組通過(guò)查賬和實(shí)物盤(pán)點(diǎn)，核實(shí)了被評(píng)價(jià)人任職期間機(jī)關(guān)服務(wù)中心資產(chǎn)、負(fù)債、權(quán)益、損益數(shù)據(jù)，并證實(shí)該機(jī)關(guān)服務(wù)中心存在會(huì)計(jì)核算不實(shí)、部分會(huì)計(jì)信息失真、記賬不規(guī)范等問(wèn)題。

    三、審計(jì)報(bào)告評(píng)價(jià)

    根據(jù)上述審計(jì)情況，審計(jì)報(bào)告分別敘述了被評(píng)價(jià)人任職期間的主要工作成績(jī)、機(jī)關(guān)服務(wù)中心資產(chǎn)、負(fù)債、權(quán)益、損益情況和存在的主要問(wèn)題。在此基礎(chǔ)上，做出審計(jì)結(jié)論：某同志任職期間，在經(jīng)歷機(jī)關(guān)服務(wù)中心轉(zhuǎn)制、經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)加重、人員思想波動(dòng)的情況下，能夠從大局出發(fā)，緊緊依靠上級(jí)分管領(lǐng)導(dǎo)，帶領(lǐng)機(jī)關(guān)服務(wù)中心干部職工克服困難，開(kāi)源節(jié)流，建章立制，改革創(chuàng)新，有力地保障了機(jī)關(guān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)和隊(duì)伍穩(wěn)定，取得了較大成績(jī)。但是，在工作中也存在著激勵(lì)與約束機(jī)制不夠健全、部分所屬企業(yè)經(jīng)營(yíng)不善，遺留問(wèn)題處理執(zhí)行力不強(qiáng)，部分會(huì)計(jì)信息失真、記賬不規(guī)范等問(wèn)題。某同志對(duì)任職期間機(jī)關(guān)服務(wù)中心所存在的主要問(wèn)題應(yīng)當(dāng)承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

    根據(jù)存在問(wèn)題，審計(jì)報(bào)告相應(yīng)提出機(jī)關(guān)服務(wù)中心應(yīng)健全激勵(lì)與約束機(jī)制、對(duì)北京某賓館進(jìn)行清算或移交出去、責(zé)成專(zhuān)人進(jìn)行永華公司處理遺留問(wèn)題、改進(jìn)會(huì)計(jì)核算工作、真實(shí)反映會(huì)計(jì)信息等審計(jì)建議。

    審計(jì)組將形成的審計(jì)報(bào)告初稿分別征求了被評(píng)價(jià)人、機(jī)關(guān)服務(wù)中心現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)、委托方干部局意見(jiàn)，他們除對(duì)部分文字表述提出意見(jiàn)外，基本認(rèn)可審計(jì)報(bào)告初稿。

    四、幾點(diǎn)體會(huì)

    回顧本次經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)，審計(jì)工作能夠在較短時(shí)間內(nèi)順利完成，很大程度上得益于在經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)中，利用文檔審核和訪談程序進(jìn)行情況了解和評(píng)價(jià)。根據(jù)個(gè)人審計(jì)實(shí)踐，要保證文檔審核和訪談取得良好效果，應(yīng)當(dāng)注意以下四點(diǎn)：

    1.文檔審核占有資料一定要全，要將反映被評(píng)價(jià)人任職期間工作情況的各種文字資料盡可能多地收集起來(lái)，以便于對(duì)情況進(jìn)行全面了解和分析。

    2.文檔審核一定要細(xì)致，善于綜合歸納，從中找出規(guī)律和特點(diǎn)，注意發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和疑點(diǎn)。

    3.最好帶著問(wèn)題和疑點(diǎn)與相關(guān)人員訪談，將問(wèn)題和疑點(diǎn)搞清楚，并形成有被訪談人簽字的訪談?dòng)涗涀鳛閷徲?jì)證據(jù)。同時(shí)，應(yīng)注意對(duì)被訪談人的意見(jiàn)進(jìn)行分析，判斷其是泄私憤還是出以公心，善于去偽存真。

第4篇

述職報(bào)告是指各級(jí)各類(lèi)的機(jī)關(guān)工作人員，一般為業(yè)務(wù)部門(mén)陳述以主要業(yè)績(jī)業(yè)務(wù)為主，少有職能和管理部門(mén)陳述。下面就讓小編帶你去看看餐飲領(lǐng)班個(gè)人工作述職報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!

餐飲領(lǐng)班述職報(bào)告1尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事：

你好!

轉(zhuǎn)眼間進(jìn)入白鳥(niǎo)湖酒店開(kāi)墾，試圖營(yíng)業(yè)后開(kāi)始營(yíng)業(yè)已近一年。在這一年的工作中，要感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心。我學(xué)到了很多珍貴的東西，自己在平時(shí)的工作中不斷改善，提高自己的工作能力。這一年，通過(guò)自己不懈的努力，得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，完成了角色的轉(zhuǎn)變。

作為餐飲部25樓的領(lǐng)導(dǎo)，我也進(jìn)入了新的職場(chǎng)環(huán)境。各項(xiàng)工作都是從頭開(kāi)始的，許多事情都是為了在工作中發(fā)揮才能而邊做邊摸索。我知道自己所扮演的是啟發(fā)自己，協(xié)調(diào)左右角色。

每天做的也是小事，盡快埋頭工作是我的重要任務(wù)，全力監(jiān)督日常工作是我的責(zé)任，這是我們工作意識(shí)強(qiáng)，工作態(tài)度好，工作效率快，要求周到。25樓的接待一般是vip的重要接待，我們?cè)诜?wù)過(guò)程中不應(yīng)該有什么錯(cuò)誤。這要求我們各方盡力，任何問(wèn)題都要解決。經(jīng)常嚴(yán)格要求自己，吃飯服務(wù)順利，飯前準(zhǔn)備工作必須充分，經(jīng)常要多次檢查。

客人吃飯的時(shí)候大樓和里堂合作，把握料理的速度也很麻煩。重視每次的招待，記錄飯后領(lǐng)導(dǎo)們的飲食習(xí)慣和對(duì)菜肴的喜好，方便下次吃飯時(shí)的服務(wù)。

我們的服務(wù)是人性化的服務(wù)，精致，要給客人留在家里的感覺(jué)。

我現(xiàn)在持有的經(jīng)驗(yàn)還很少。前面有很多等待學(xué)習(xí)的東西。工作中也有出錯(cuò)的時(shí)候。一出問(wèn)題，我就會(huì)戒備，要取得好成績(jī)就得自己踏踏實(shí)實(shí)地去做，努力和努力要加倍。我總是相信用實(shí)力說(shuō)話比運(yùn)氣好。

平時(shí)工作的順利開(kāi)展和酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的支持是必不可少的。旅館是一個(gè)大家庭，成績(jī)是大家努力獲得的。新年的新起點(diǎn)，過(guò)去的成績(jī)成為歷史，在今后的工作中要更加努力，為自己定下新的奮斗目標(biāo)，我相信自己，想實(shí)現(xiàn)的我會(huì)盡全力去做，不成功也不會(huì)后悔。

餐飲領(lǐng)班述職報(bào)告2尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

大家下午!

很榮幸在這里代表餐飲部和園主題餐廳廚房班組與大家分享20____年的收獲與喜悅。(下面，我從四個(gè)方面向大家匯報(bào))

第一，強(qiáng)化食品安全意識(shí)、成本控制意識(shí)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，于試營(yíng)業(yè)第一年扭虧為盈。

和園餐廳自去年11月6日試營(yíng)業(yè)以來(lái)，始終嚴(yán)格把控原材料品質(zhì)和食品衛(wèi)生，規(guī)范操作流程，確保食品安全。在經(jīng)營(yíng)中逐步摸索和園餐廳消費(fèi)群體的特性和規(guī)律，不斷精心研制符合和園餐廳的消費(fèi)群體的菜品，根據(jù)季節(jié)性原料供應(yīng)特點(diǎn)，先后推出春、夏、秋、冬季節(jié)菜和一些特價(jià)菜和創(chuàng)新菜，例如：針對(duì)市場(chǎng)原料價(jià)格上漲的情況，在菜品的銷(xiāo)售價(jià)格基本保持原價(jià)格的前提下，我們精心研發(fā)，利用季節(jié)菜做出色、香、味、意、型的低價(jià)位菜品，如：石鍋木耳白菜從3月開(kāi)始銷(xiāo)售以來(lái)，月銷(xiāo)量屢居榜首。根據(jù)顧客消費(fèi)需求不同我們也研制了一些低價(jià)位，高品質(zhì)的菜品，引用了一些新的加工烹飪技法，特別是今年九月份園區(qū)為我提供了學(xué)習(xí)中國(guó)意境菜的機(jī)會(huì)，使我受益匪淺，并且很快運(yùn)用到和園菜品制作中，給賓客以全新的視覺(jué)、嗅覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)的四重享受，贏得賓客好評(píng)。和園餐廳收入逐月攀升，銷(xiāo)售額從日均3千元到現(xiàn)在每天1—2萬(wàn)元，最多突破了3萬(wàn)元。人均消費(fèi)從20元到提升到現(xiàn)在40元，并扭虧為盈。這背后是廚師們一碟碟、一盤(pán)盤(pán)、一碗碗的制作加工出來(lái)的，是廚師們?cè)诨馃岬脑钆_(tái)邊用汗水和勤勞的雙手創(chuàng)造出來(lái)的。

第二，加大培訓(xùn)、規(guī)范菜品主輔料配方，不斷創(chuàng)新研發(fā)新菜，為逐步打造和園餐廳品牌奠定基礎(chǔ)。

一年來(lái)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，我們面臨最大的困難是員工隊(duì)伍不穩(wěn)定，流動(dòng)性較大。特別是5至11月份是餐廳最忙也是廚師流動(dòng)最大的時(shí)候，這給廚房工作帶來(lái)了很大壓力和挑戰(zhàn)。為穩(wěn)定菜品質(zhì)量，為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們采取了以下幾種方式：

1.人員打通使用。

我們將和園廚房、咖啡廳廚房、甚至員餐廚房的廚師打通使用，以及充分利用園區(qū)給予的加班政策，努力克服人員短缺等種種困難，順利完成了一次又一次的接待任務(wù)。

2.加大培訓(xùn)力度。

今年廚房共培訓(xùn)56次，使新入職員工能較快勝任崗位。在這方面，作為廚師長(zhǎng)，我責(zé)無(wú)旁貸，身體力行，本著傳幫帶的`原則，一方面利用飯口在實(shí)際工作中言傳身帶;另一方面利用餐余時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)，將自己的手藝傳授給大家，還將新學(xué)習(xí)來(lái)的中國(guó)意境菜做法向廚師進(jìn)行培訓(xùn)，從而培養(yǎng)和穩(wěn)定了部分有潛力的廚師。

3.規(guī)范菜品主輔料配方，使得不會(huì)因?yàn)椴糠謴N師離職而影響餐廳菜品的質(zhì)量和品味。

4.不斷創(chuàng)新。

先后推出順應(yīng)季節(jié)的冷菜18道、中西式熱菜72道，豐富了客人的選擇，形成了以“石鍋木耳白菜”、“塔香三杯雞”等為代表的低成本、低價(jià)位、口味獨(dú)特、銷(xiāo)量攀高的創(chuàng)新菜品，深受客人喜歡。

第三，堅(jiān)持廚房與餐廳密切配合的團(tuán)隊(duì)互助精神，創(chuàng)和諧餐廳，共贏佳績(jī)。

一個(gè)好的餐飲品牌需要餐廳和廚房的密切配合。一年來(lái)，我們餐廳廚房密切配合，融為一體。廚房研發(fā)的新菜品，我們首先在餐廳服務(wù)員當(dāng)中進(jìn)行講解和培訓(xùn)，讓他們了解菜品的特點(diǎn)、口味及營(yíng)養(yǎng)知識(shí)，以便于餐廳經(jīng)理、領(lǐng)班及服務(wù)員向客人推介;如遇客人有反饋意見(jiàn)時(shí)，我們及時(shí)調(diào)整，以達(dá)到客人滿意，招攬回頭客。特別是在大型餐飲接待服務(wù)中，我們餐廳、廚房密切配合，通力合作，相互補(bǔ)臺(tái)，在人員短缺、設(shè)施設(shè)備條件有限的情況下，多次順利完成接待任務(wù)。還有看似簡(jiǎn)單但又并非簡(jiǎn)單的洗碗工作，一道好菜沒(méi)有干凈衛(wèi)生的器皿是上不了桌的，所以就像木桶效應(yīng)一樣我們?nèi)币徊豢桑诖宋覀兿虿蛷d所有人員及其他兄弟部門(mén)表示感謝，有了你們的工作付出和支持，才有了校內(nèi)外賓客對(duì)和園餐廳品牌的認(rèn)可和贊揚(yáng)。

餐飲領(lǐng)班述職報(bào)告3本人###，吳江食府樓面經(jīng)理，在董事長(zhǎng)及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，率領(lǐng)食府全體員工完成飯店制定的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)、管理指標(biāo)，共同提高酒店的服務(wù)質(zhì)量、管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。現(xiàn)就本年度的工作匯報(bào)如下:

食府成立之初，各項(xiàng)制度未健全完善，制度的完善及各項(xiàng)工作程序的確立需在長(zhǎng)期大量的實(shí)踐中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一項(xiàng)長(zhǎng)期復(fù)雜的工作。酒店管理的規(guī)范化、制度化建設(shè)是酒店發(fā)展的基礎(chǔ)，本部門(mén)管理層自本部門(mén)成立之初開(kāi)始，即對(duì)本部門(mén)整體規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)作明確規(guī)定，相繼出臺(tái)了相關(guān)程序化、規(guī)范化管理文件。在目標(biāo)考核方面，按照已出臺(tái)的考核實(shí)施辦法進(jìn)行考核，針對(duì)制定的工作計(jì)劃，總結(jié)實(shí)際實(shí)施進(jìn)度，提出需解決的問(wèn)題，使各項(xiàng)工作落實(shí)到人，也以此作為對(duì)各部考核的依據(jù)

一、確立日常管理計(jì)劃及管理方針

協(xié)助部門(mén)經(jīng)理完成餐飲部的整體管理和督導(dǎo)，在經(jīng)理的授權(quán)下，具體負(fù)責(zé)某業(yè)務(wù)領(lǐng)域的工作。負(fù)責(zé)檢查各分部的日常工作情況;組織安排VIP客人的接待;處理好客人的相關(guān)投訴;遇到重大問(wèn)題及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào);與酒店相關(guān)部門(mén)做好溝通協(xié)調(diào)，保證餐飲部工作順利進(jìn)行;主持召開(kāi)的班前班后會(huì)議，布置相關(guān)的工作安排、總結(jié)存在的問(wèn)題;在餐飲部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)同領(lǐng)班，對(duì)先進(jìn)員工的工作給予肯定與表?yè)P(yáng);對(duì)后進(jìn)員工耐心的給予輔導(dǎo)與鼓勵(lì)，督導(dǎo)員工的工作質(zhì)量與

服務(wù)質(zhì)量，留意員工的工作態(tài)度及表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)員工有任何情緒問(wèn)題及時(shí)的與其進(jìn)行當(dāng)面協(xié)調(diào)溝通，并妥善解決;調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，降低員工流動(dòng)性，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，增加凝聚力，全力以赴、做的更好。爭(zhēng)取用我們高質(zhì)量，高效率的服務(wù)，為酒店贏得更多的客源。

根據(jù)我們食府的自身特點(diǎn)，針對(duì)以后的餐飲部工作我有以下幾點(diǎn)工作思路及主攻重點(diǎn)，不足之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予指點(diǎn):

1.提高員工服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，對(duì)新員工和后進(jìn)員工做好輔導(dǎo)工作，布置各班組制作出培訓(xùn)計(jì)劃，做好員工的定期培訓(xùn)工作，并督導(dǎo)落實(shí)情況。

確保使每位員工掌握工作所需技能的同時(shí)，并且對(duì)客服務(wù)做到:熱情，主動(dòng)，禮貌，耐心，周到。此酒店服務(wù)業(yè)的“十字方針”。對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的員工設(shè)立免檢樓層或高級(jí)服務(wù)員，上報(bào)餐飲部經(jīng)理考慮其工作待遇或作為以后晉升的重要參考。

2.提高餐飲的衛(wèi)生質(zhì)量:加餐廳衛(wèi)生質(zhì)量的督導(dǎo)力度，務(wù)必保證每間包廂保持最佳狀態(tài)，實(shí)行逐級(jí)負(fù)責(zé)制:員工對(duì)所清潔的小廳負(fù)責(zé);

樓層領(lǐng)班對(duì)所轄樓層房間的衛(wèi)生質(zhì)量及物品配備情況務(wù)必逐一嚴(yán)格檢查;對(duì)當(dāng)值每位員工清掃的小廳全面的`督導(dǎo)與檢查;對(duì)死角同樣的逐一、逐級(jí)嚴(yán)格檢查，堅(jiān)決杜絕因衛(wèi)生質(zhì)量問(wèn)題而引起客人投訴，影響酒店聲譽(yù)，同時(shí)強(qiáng)調(diào)當(dāng)日結(jié)尾工作清掃完畢。并且制作出《計(jì)劃衛(wèi)生表》，有針對(duì)性的對(duì)餐廳進(jìn)行清潔整理和保養(yǎng)維護(hù)，提高餐廳衛(wèi)生質(zhì)量及餐廳設(shè)備設(shè)施的使用壽命。

3.控制物耗、開(kāi)源節(jié)流:強(qiáng)化員工節(jié)約意識(shí)，提倡控制水、電等能源浪費(fèi)的同時(shí)，實(shí)施物耗管理責(zé)任制。

統(tǒng)一全面盤(pán)點(diǎn)。一旦損失責(zé)任到人。對(duì)大量損失一經(jīng)查處在追究當(dāng)值員工責(zé)任的同時(shí)，對(duì)其所轄樓層領(lǐng)班將追究其連帶責(zé)任。

4.加強(qiáng)與客人的溝通，了解客人對(duì)飯菜的意見(jiàn)，與銷(xiāo)售員加強(qiáng)合作，了解客人情緒，妥善處理客人的投訴，并及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理或廚房反映。

5.培訓(xùn)下屬員工樹(shù)立全員推銷(xiāo)意識(shí)，如一些特色菜肴，新鮮海鮮等，增加酒店餐飲部的營(yíng)業(yè)額，提高員工的責(zé)任心及工作積極性。

二、團(tuán)結(jié)，配合，建立內(nèi)部合理而有效的運(yùn)行機(jī)制。

為使部門(mén)的日常運(yùn)作逐步納入到工作有計(jì)劃、有指導(dǎo)、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去，有效地將計(jì)劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來(lái)，建立明確的工作目標(biāo)，要求各小部門(mén)建立計(jì)劃性的工作制度，通過(guò)每月總結(jié)、計(jì)劃，對(duì)各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有落實(shí)，按計(jì)劃步驟予以實(shí)施。建立每月工作匯報(bào)制度，通過(guò)對(duì)工作的完成情況，對(duì)各部門(mén)負(fù)責(zé)人予以考評(píng)。

1，如有大型接待，三個(gè)樓層之間相互溝通，協(xié)調(diào)，合理化安排人員，各個(gè)班組可以隨時(shí)相互調(diào)動(dòng)。

2，前臺(tái)的操作完全需要后臺(tái)的配合，前臺(tái)的意見(jiàn)及時(shí)反饋給后臺(tái)，這樣可以相輔相承。

3，出現(xiàn)問(wèn)題，班組相互溝通，及時(shí)改正。

4，經(jīng)常考核，評(píng)比，來(lái)增強(qiáng)各班組的能力。

三酒店基層管理人員為酒店的不可忽視的力量，培養(yǎng)酒店自己的優(yōu)秀人才需要一個(gè)和諧的工作環(huán)境和對(duì)優(yōu)秀人才能力的肯定，人格的尊重。目前酒店采用用人的原則為量才適用，讓賢者居上，能者居中，智者居側(cè)，充分發(fā)揮人才的主觀能動(dòng)性，本著對(duì)下屬負(fù)責(zé)的態(tài)度，加強(qiáng)監(jiān)督，加強(qiáng)約束，加強(qiáng)管理。培訓(xùn)工作對(duì)于酒店適應(yīng)環(huán)境的變化、滿足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要、滿足員工自身發(fā)展的需要以及提升酒店的效益都具有十分重要的意義。通過(guò)培訓(xùn)可以提高員工的技能和綜合素質(zhì)，從而提高其工作質(zhì)量和效率，減少失誤，降低成本，提高客戶滿意度;員工更高層次地理解和掌握所從事的工作，增強(qiáng)工作信心。

1，讓各班組加強(qiáng)日常的督導(dǎo)工作，做好培訓(xùn)，把餐廳相關(guān)知識(shí)教給服務(wù)員，提高她們的素質(zhì)。

2，從日常工作中評(píng)比，考核，來(lái)發(fā)現(xiàn)一些優(yōu)秀員工。

3，對(duì)優(yōu)秀員工放心，放手去管，讓他們充分發(fā)揮自己的才能。

四、抓服務(wù)質(zhì)量，管理制度逐漸完善

質(zhì)量就是生命，質(zhì)量就是效益，是企業(yè)永恒的主題，其好壞直接關(guān)系到酒店及部門(mén)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。正因如此，部門(mén)從本部門(mén)成立開(kāi)始就重點(diǎn)抓產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量。

1 對(duì)本部門(mén)每一位員工在上崗之前進(jìn)行了系統(tǒng) 嚴(yán)格 規(guī)范化的培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)使員工掌握了基本的服務(wù)流程。

2 通過(guò)一對(duì)一的幫扶制度對(duì)服務(wù)質(zhì)量欠佳的員工進(jìn)行崗上再培訓(xùn)，使他們?cè)诜?wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)上有了很大的進(jìn)步與提高。

3 進(jìn)一部加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督管理制度，先后制定和出臺(tái)了衛(wèi)生責(zé)任到人的一系列監(jiān)督制度。

4、加大培訓(xùn)力度，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)，在前臺(tái)培訓(xùn)上，總結(jié)情景模擬培訓(xùn)效果，繼續(xù)深入開(kāi)展前臺(tái)各崗人員的情景模擬及基本技能的培訓(xùn)和客史資料的培訓(xùn)，確保操作標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。

五、存在的主要問(wèn)題

從食府成立起餐飲部的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但仍存在不少問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，距酒店的期望值還相差甚遠(yuǎn)，其主要表現(xiàn)在:

1 在抓前臺(tái)管理和人員的培訓(xùn)上力度不大，員工在規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)上參差不齊。

2 一味的強(qiáng)調(diào)經(jīng)營(yíng)而忽視了員工的思想動(dòng)態(tài)，與員工的交流、溝通的次數(shù)較少，導(dǎo)致部門(mén)人員流動(dòng)。

六、今后工作努力方向

1 鞏固成果，挖掘經(jīng)營(yíng)潛力，提高創(chuàng)收能力。

2狠抓兩個(gè)質(zhì)量，力爭(zhēng)客源及經(jīng)營(yíng)效果明顯提升。一是狠抓前臺(tái)服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提升我們的服務(wù)質(zhì)量。二是狠抓包廂就餐衛(wèi)生質(zhì)量，繼續(xù)實(shí)行衛(wèi)生責(zé)任到人制。

3 加大培訓(xùn)力度，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)。

20____年即將結(jié)束，雖然開(kāi)業(yè)半年的工作業(yè)績(jī)不是很明顯，但在新的一年中，我會(huì)一直就抱著“合作、奉獻(xiàn)”的態(tài)度，認(rèn)真學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)、互助、親密、友愛(ài)同志，盈造和諧團(tuán)隊(duì);盡心做好自己的本職工作。在生活中，勤勤懇懇做事，嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都要起到模范帶頭作用。敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予審議，歡迎對(duì)我的工作多提寶貴見(jiàn)意，并借此機(jī)會(huì)，向領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和支持表示誠(chéng)摯的謝意!我將一如既往，不負(fù)眾望.為食府的發(fā)展奉獻(xiàn)綿薄之力!

餐飲領(lǐng)班述職報(bào)告4尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好!

光陰似箭，時(shí)光如梭。轉(zhuǎn)眼間我擔(dān)任餐飲部經(jīng)理一職到現(xiàn)在已迎接了兩個(gè)新年，在這段時(shí)間當(dāng)中，我視賓館為自己的家一樣盡心盡力，無(wú)論大事小事都親歷親為。由于我必須做好每一件事，這樣才不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。____年餐飲部成功接待了所有任務(wù)。這和員工的共同努力，各部分的大力協(xié)作是分不開(kāi)的。所以說(shuō)團(tuán)隊(duì)的氣力是無(wú)窮的。我們細(xì)細(xì)盤(pán)點(diǎn)豐收的碩果，高高仰看來(lái)年的滿樹(shù)銀花，每個(gè)人的臉上都應(yīng)當(dāng)掛文秘雜燴網(wǎng)起欣慰的笑臉。

一艱難中求發(fā)展，穩(wěn)定中求利潤(rùn)。

(1)正所謂:鐵打的營(yíng)牌，流水的兵。作為餐飲部而言，員工更新?lián)Q代特別快，這也就增加了餐飲部的治理難度，所以在新老員工交替之時(shí)，我擬定新的培訓(xùn)計(jì)劃，針對(duì)性培訓(xùn)，服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)親臨親為、以身示教傳教他們，用嚴(yán)格的規(guī)范操縱服務(wù)程序來(lái)檢驗(yàn)他們的服務(wù)意識(shí)和靈活應(yīng)變能力，使員工自覺(jué)增加組織紀(jì)律性和集體榮譽(yù)感，強(qiáng)化他們的使命感和主人翁精神，規(guī)范服務(wù)操縱流程,進(jìn)步了服務(wù)質(zhì)量，打造了一支過(guò)得硬的隊(duì)伍!使餐廳工作能夠正常運(yùn)行。

(2)在飲食業(yè)不景氣的，生意難做的情況下，我通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查的，經(jīng)營(yíng)分析，更新菜肴，調(diào)整價(jià)格，并通過(guò)各方渠道聯(lián)系會(huì)議婚宴，從而給賓館帶來(lái)更好的效益。

二艱難困苦，毅力不倒，永揚(yáng)賓館美名。

在十一黃金周期間餐飲部不但接到牡丹園多功能廳廣博廳的婚宴外，在同一時(shí)間還接到了體育賓館400多人的會(huì)議用餐。任務(wù)之艱巨讓餐飲部每個(gè)人手中都捏了一把汗。在賓館各部分的大力協(xié)作下，特別是銷(xiāo)售部，我們擰成一股繩，加班加點(diǎn)，終于工夫不負(fù)苦心人，在成功完成婚宴的同時(shí)也成功預(yù)備了400多人的會(huì)議送餐。這其中賓館各職員上下一條心，艱巨的任務(wù)在我們手中迎刃而解。也使顧客對(duì)我們賓館有一個(gè)新的熟悉。

在接待婚宴過(guò)程中，服務(wù)員將桌椅在樓層之間調(diào)整，很是辛勞，我們有這樣一群以大局為重，不顧個(gè)人辛勞的員工，這就是我們酒店人最大的財(cái)富。講到這里我想到了全球排名第三的萬(wàn)豪團(tuán)體旗下的馬里奧特酒店的企業(yè)文化就是:

“關(guān)照好你的員工，他們將關(guān)照好你的顧客”。同時(shí)他們也夸大留住人才。人才是企業(yè)的支柱，這一點(diǎn)我們的領(lǐng)導(dǎo)在一接館就體現(xiàn)的淋漓盡至。我也謹(jǐn)尊這一原則。

三抓好治理，強(qiáng)化協(xié)調(diào)關(guān)系進(jìn)步綜合接待能力。

(1)這一年我和楊經(jīng)理完善了餐飲部的會(huì)議制度，包括工作總結(jié)季度總結(jié)逐日服務(wù)員評(píng)估會(huì)逐日檢討會(huì)每周例會(huì)班前會(huì)衛(wèi)生檢查匯報(bào)會(huì)，由于制度的完善，會(huì)議質(zhì)量的進(jìn)步，上級(jí)的指令也得到了及時(shí)的落實(shí)并執(zhí)行。

(2)加強(qiáng)協(xié)調(diào)關(guān)系，餐飲部服務(wù)員眾多，脾性各不相同，這就必須協(xié)調(diào)好他們之間的關(guān)系，夸大協(xié)作性，交代領(lǐng)班在每周例會(huì)上必須反復(fù)夸大合作的重要性，如出現(xiàn)錯(cuò)誤，不得相互推卸責(zé)任，要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，并相互幫助改正。經(jīng)常相互關(guān)心，多發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，事實(shí)證實(shí)這種做法是正確的。

(3)進(jìn)步綜合接待能力。餐飲部除接待正常散客圍桌用餐外，還接待大型會(huì)議自助用餐，盒飯婚宴壽宴等類(lèi)型多樣的用餐形式。使賓客興奮而來(lái)，滿足而回。并且按口味及時(shí)更換菜譜，讓顧客吃的更舒心。

四展看____，我信心百倍。

作為餐飲部經(jīng)理，我會(huì)再接再厲，對(duì)每人服務(wù)員嚴(yán)抓培訓(xùn)，讓每個(gè)服務(wù)員都能獨(dú)擋一面，讓他們明白:“天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨”。同時(shí)也讓他們理解“微笑是最好的武器”。爭(zhēng)取以全新的服務(wù)理念，服務(wù)陣容迎接奧運(yùn)到來(lái)。

在此我祝各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事新年新氣象，新年新運(yùn)道。

餐飲領(lǐng)班述職報(bào)告5轉(zhuǎn)眼間入職公司工作已一年多了，根據(jù)公司經(jīng)理的工作安排，主要負(fù)責(zé)餐廳樓面的日常運(yùn)作和部門(mén)的培訓(xùn)工作，現(xiàn)將2010年度工作情況作總結(jié)匯報(bào)，并就2010年的工作打算作簡(jiǎn)要概述。

一、廳面現(xiàn)場(chǎng)管理

1、禮節(jié)禮貌要求每天例會(huì)反復(fù)練習(xí)，員工見(jiàn)到客人要禮貌用語(yǔ)，特別是前臺(tái)收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴,員工之間相互監(jiān)督,共同進(jìn)步。

2、班前堅(jiān)持對(duì)儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問(wèn)題立即指正，監(jiān)督對(duì)客禮儀禮貌的運(yùn)用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。

3、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)效率，針對(duì)服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合理的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長(zhǎng)為中心隨時(shí)支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容，進(jìn)行分工合作。

4、提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)。

5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。

6、衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。

各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無(wú)塵無(wú)水漬、擺放整齊、無(wú)傾斜。7、用餐時(shí)段由于客人到店比較集中，往往會(huì)出現(xiàn)客人排隊(duì)的現(xiàn)象，客人會(huì)表現(xiàn)出不耐煩。這時(shí)就需要領(lǐng)班組長(zhǎng)人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備，以減少客人等候時(shí)間，同時(shí)也應(yīng)注意桌位，確保無(wú)誤。做好解釋工作，縮短等候時(shí)間，認(rèn)真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。

8、自助餐是餐廳廳新開(kāi)項(xiàng)目，為了進(jìn)一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量，制定了《自助餐服務(wù)整體實(shí)操方案》，進(jìn)一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

9、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據(jù)，餐廳所有人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)問(wèn)題拿出解決方案，使日常服務(wù)更具針對(duì)性，減少了顧客的投訴幾率。

二、員工日常管理

1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

根據(jù)新員工特點(diǎn)及入職情況，開(kāi)展專(zhuān)題培訓(xùn)，目的是調(diào)整新員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識(shí)餐飲行業(yè)特點(diǎn)。使新員工在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。

2、注重員工的成長(zhǎng)，時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并以對(duì)員工進(jìn)行考核，檢查培訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)彌補(bǔ)，并對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃加以改進(jìn),每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。

3、結(jié)合工作實(shí)際加強(qiáng)培訓(xùn)，目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。

并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖析，使員員對(duì)日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識(shí)和理解，在日常服務(wù)意識(shí)上形成了一致。

三、工作中存在不足

1、在工作的過(guò)程中不夠細(xì)節(jié)化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。

2、部門(mén)之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的存在。

3、培訓(xùn)過(guò)程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力

四、20____年工作計(jì)劃

1、做好內(nèi)?a

第5篇

一、醫(yī)院管理工作扎實(shí)推進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量不斷提高

20*年，我們繼續(xù)深化“醫(yī)院管理年”活動(dòng)，繼續(xù)執(zhí)行了醫(yī)院管理年活動(dòng)方案中的39項(xiàng)內(nèi)容，嚴(yán)格要求各醫(yī)療衛(wèi)生單位對(duì)照檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，規(guī)范了醫(yī)院管理，提高了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。一是在鞏固“醫(yī)院管理年”活動(dòng)前三年取得成效的基礎(chǔ)上，我們把重點(diǎn)放在繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)院的規(guī)范化建設(shè)上，以落實(shí)疾病診療過(guò)程、臨床用藥、臨床技術(shù)操作、服務(wù)流程、三級(jí)質(zhì)量管理、醫(yī)療收費(fèi)7個(gè)方面的規(guī)范和10項(xiàng)基礎(chǔ)質(zhì)量達(dá)標(biāo)為抓手，加強(qiáng)了醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)和規(guī)范化管理，重點(diǎn)完成手術(shù)室質(zhì)量、供應(yīng)室質(zhì)量、病案質(zhì)量管理、臨床輸血質(zhì)量四項(xiàng)達(dá)標(biāo)任務(wù)。認(rèn)真落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級(jí)查房、危重疑難病例討論等13項(xiàng)核心制度，確保醫(yī)療安全，減少和預(yù)防醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故的發(fā)生，據(jù)統(tǒng)計(jì)，前半年全縣無(wú)醫(yī)療糾紛和事故發(fā)生。二是繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入制度和醫(yī)務(wù)人員準(zhǔn)入制度，取締了縣中醫(yī)院痔漏專(zhuān)科，對(duì)證崗不符者或無(wú)證上崗者，調(diào)離了現(xiàn)在崗位，從事后勤工作，并要求外出學(xué)習(xí)，積極參加有關(guān)準(zhǔn)入考試。三是加強(qiáng)了醫(yī)護(hù)人員管理。年初我們組織對(duì)全縣150多名醫(yī)師進(jìn)行了定期考核，組織70多人參加了理論考試，建立了醫(yī)師考核檔案，對(duì)考核合格者報(bào)市衛(wèi)生局進(jìn)行了注冊(cè)登記。并鼓勵(lì)醫(yī)護(hù)人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極參加職稱(chēng)考試和醫(yī)師資格的考試，今年共有56人參加職稱(chēng)考試，58人參加醫(yī)師資格考試。四在去年聘約化管理的基礎(chǔ)上重新完善實(shí)施方案，堅(jiān)持能者上，庸者下的原則，4月份縣疾病預(yù)防控制中心、衛(wèi)生監(jiān)督所進(jìn)行了聘任，落聘人員待崗或是外出學(xué)習(xí)，7月底其他醫(yī)療衛(wèi)生單位將進(jìn)行醫(yī)護(hù)人員的聘任。五是今年我們積極開(kāi)展了醫(yī)院等級(jí)評(píng)審工作，對(duì)各參評(píng)單位進(jìn)行了督導(dǎo)檢查，指出了目前存在的問(wèn)題，要求各單位認(rèn)真對(duì)照檢查，加強(qiáng)硬件和軟件建設(shè)，根據(jù)單位實(shí)際更新、維修醫(yī)療設(shè)備，加強(qiáng)人員的培訓(xùn)、進(jìn)修學(xué)習(xí)、實(shí)踐操作演練等。

二、農(nóng)村三級(jí)衛(wèi)生網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)展順利

一是加快了村衛(wèi)生室規(guī)范化建設(shè)步伐，全縣176個(gè)村衛(wèi)生室第二批價(jià)值52.8萬(wàn)元的醫(yī)療設(shè)備已到位，目前正在考核發(fā)放之中，其中每個(gè)村衛(wèi)生室發(fā)放醫(yī)療設(shè)備10件，價(jià)值約3000元；二是積極做好20*年度8個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院國(guó)債項(xiàng)目建設(shè)掃尾工程，預(yù)計(jì)7月1日前，8家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的門(mén)診樓、住院樓可全部竣工驗(yàn)收并投入使用；三是縣醫(yī)院綜合住院樓建設(shè)項(xiàng)目，計(jì)劃建筑面積3100平方米，總投資310萬(wàn)元，其中，國(guó)債資金220萬(wàn)元已到位，目前已完成項(xiàng)目論證及審批、立項(xiàng)及審批、地質(zhì)勘探初步設(shè)計(jì)及審批、正式設(shè)計(jì)及審批工作，近期將進(jìn)行工程招、投標(biāo)工作。四是人才技術(shù)隊(duì)伍建設(shè)步伐不斷加快。我們利用國(guó)債項(xiàng)目和財(cái)政專(zhuān)項(xiàng)資金，著重加強(qiáng)了村衛(wèi)生室的規(guī)范化管理，完成了68名鄉(xiāng)村醫(yī)生新知識(shí)、新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的短期培訓(xùn)任務(wù)。繼續(xù)開(kāi)展了縣級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)口支援和技術(shù)托管鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作，從20*年4月1日至2009年3月31日開(kāi)展為期一年的縣級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)口支援和技術(shù)托管鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作。在縣醫(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院、婦幼站抽調(diào)24名專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員組建成12支支援工作組，分別支援巨家、亭口、棗元、洪家、彭公、相公中心衛(wèi)生院和丁家、馬寨、冉店、路家、芋元衛(wèi)生院）；地掌衛(wèi)生院由華仁醫(yī)院支援。此舉使鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的診療能力和水平有了較大幅度的提高。

三、新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作進(jìn)展順利

20*年參合群眾145903人，參合率達(dá)到92%。參合農(nóng)民個(gè)人繳納資金145.9030萬(wàn)元，中央應(yīng)配套資金583.6120萬(wàn)元，省、市、縣分別應(yīng)配套320.9866萬(wàn)元、105.0502萬(wàn)元、157.5752萬(wàn)元，累計(jì)可籌資1313.1270萬(wàn)元。其中應(yīng)提取風(fēng)險(xiǎn)基金52.5251萬(wàn)元，可使用基金為1260.6019萬(wàn)元。其中大病統(tǒng)籌基金為1143.8795萬(wàn)元。為了進(jìn)一步使參合群眾受益，我們簡(jiǎn)化了報(bào)銷(xiāo)程序，提高了報(bào)銷(xiāo)比例，1-5月份共為13030人報(bào)銷(xiāo)醫(yī)藥費(fèi)3498709.7元。

四、疾病預(yù)防控制工作規(guī)范有序

一是抓好了世界結(jié)核病日、計(jì)免宣傳日、碘缺乏病宣傳日、瘧疾日、無(wú)煙日、愛(ài)眼日等六大活動(dòng)日的宣傳工作。二是開(kāi)展了地震和手足口病防治應(yīng)急性健康教育工作，向目標(biāo)人群累計(jì)發(fā)放宣傳畫(huà)2000余份，發(fā)放宣傳單60000余份，全面普及了抗災(zāi)防病知識(shí)，有效提高了群眾抗災(zāi)防病能力。三是前五個(gè)月，計(jì)劃免疫工作冷鏈運(yùn)轉(zhuǎn)五次，共發(fā)放卡介苗467支，糖丸4970粒，麻苗978支，流腦485支，乙腦3200支，乙肝2785支。經(jīng)調(diào)查，七苗接種率分別為：卡介苗97.4%，糖丸95.6%，三聯(lián)95.6%，麻苗96.4%，乙腦90.6%，乙肝95.6%，流腦90.2%。國(guó)家免疫規(guī)劃疫苗針對(duì)傳染病發(fā)病0例，繼續(xù)保持了無(wú)脊灰狀態(tài)，連續(xù)多年無(wú)白喉發(fā)病。同時(shí)，在全縣指導(dǎo)建成規(guī)范化接種門(mén)診2個(gè)，洪家中心衛(wèi)生院已經(jīng)開(kāi)展了以鄉(xiāng)為單位集中接種試點(diǎn)，巨家、亭口、地掌和縣疾控中心預(yù)防接種信息化管理工作穩(wěn)步推進(jìn)。四是前3個(gè)月全縣累計(jì)報(bào)告?zhèn)魅静?種229例，總發(fā)病率129.7/10萬(wàn)?？偘l(fā)病率處于全市較低水平。同時(shí)，擬定了《*縣手足口病防治預(yù)案》和《*縣手足口病防治技術(shù)指導(dǎo)方案》，指導(dǎo)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)開(kāi)展培訓(xùn)、宣傳和監(jiān)測(cè)，開(kāi)展督導(dǎo)3輪次，截止目前，我縣仍未發(fā)現(xiàn)手足口病病例。五是模擬縣境內(nèi)發(fā)生一起輸入性人感染高致病性禽流感病例，檢驗(yàn)了我縣應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急指揮、醫(yī)療救治，流行病學(xué)調(diào)查，消殺工作水平，增強(qiáng)了縣鄉(xiāng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)在應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)的協(xié)同配合能力。六是全縣以鄉(xiāng)為單位DOTS覆蓋率達(dá)到了100%。1-5月份共初診肺結(jié)核病人222人，確診肺結(jié)核病人41例，納入項(xiàng)目免費(fèi)治療37例，初診病人就診率140/10萬(wàn)，完成全年病人發(fā)現(xiàn)任務(wù)的57%。同時(shí)，上半年累計(jì)開(kāi)展硒碘鹽監(jiān)測(cè)328份，地方性甲狀腺腫治療300例。七是公共衛(wèi)生監(jiān)測(cè)工作開(kāi)展預(yù)防性體檢156人次，開(kāi)展餐具監(jiān)測(cè)440份，對(duì)28個(gè)單位提供消殺服務(wù)，面積共計(jì)8.2萬(wàn)平方米，水質(zhì)分析完成16份，食品檢驗(yàn)8份，結(jié)核病人痰檢828份，肝功化驗(yàn)1*人。

五、立足“衛(wèi)生監(jiān)督規(guī)范年”活動(dòng)，進(jìn)一步深化衛(wèi)生監(jiān)督體制改革

一是強(qiáng)化公共衛(wèi)生行政許可。對(duì)各從業(yè)單位的衛(wèi)生條件、消毒設(shè)施、從業(yè)人員健康及衛(wèi)生管理制度落實(shí)情況進(jìn)行嚴(yán)格檢查，不合格的堅(jiān)決不予許可。進(jìn)一步嚴(yán)明許可程序，層層把關(guān)，堅(jiān)決杜絕濫許可。上半年新辦衛(wèi)生許可證53戶，換發(fā)78戶，審驗(yàn)197戶，從業(yè)人員健康檢查886人。二是以餐飲業(yè)衛(wèi)生為重點(diǎn)，建立健全食品原料進(jìn)貨索證管理制度，全面提高食品經(jīng)營(yíng)整體水平。先后組織開(kāi)展了“雙節(jié)”期間食品衛(wèi)生監(jiān)督檢查、“餐飲單位食品衛(wèi)生專(zhuān)項(xiàng)整治”，高考期間食品衛(wèi)生保障等活動(dòng)，以預(yù)防手足口病，全面提高餐飲業(yè)衛(wèi)生水平為目的，對(duì)餐飲單位餐館進(jìn)行了一次全面監(jiān)督檢查。上半年出動(dòng)衛(wèi)生監(jiān)督人員976人次，監(jiān)督檢查488戶次，立案查處10戶，下達(dá)整改意見(jiàn)書(shū)52份，經(jīng)濟(jì)處罰8戶，罰款4300元，沒(méi)收不合格食品400公斤。上半年參與重大活動(dòng)衛(wèi)生保障6次，全部圓滿完成任務(wù)，未發(fā)生經(jīng)營(yíng)性食物中毒。三是繼續(xù)開(kāi)展全縣飲用水專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督檢查工作。上半年抽檢自來(lái)水樣6份，合格5份，純凈水樣5份，合格5份。同時(shí)，加大了從業(yè)人員培訓(xùn)力度，共培訓(xùn)餐飲業(yè)、公共場(chǎng)所從業(yè)人員552人，授課70學(xué)時(shí)。四是重拳出擊，嚴(yán)查嚴(yán)管，綜合治理醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)。繼續(xù)重新核發(fā)了醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證，嚴(yán)格醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可，前半年審發(fā)醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證31戶，其中新辦證3戶，培訓(xùn)鄉(xiāng)村醫(yī)生33人次；繼續(xù)開(kāi)展打擊非法行醫(yī)和非法醫(yī)療廣告活動(dòng)，對(duì)全縣醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行全面監(jiān)督檢查。前半年立案查處5戶，取締非法診所3戶，沒(méi)收藥品4箱，醫(yī)療器械2件，罰款4300元；繼續(xù)加大農(nóng)村家宴衛(wèi)生管理工作，加強(qiáng)流動(dòng)廚師培訓(xùn)力度，已培訓(xùn)體檢流動(dòng)廚師37人，大大降低了食物中毒及其它突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生的機(jī)率，前半年無(wú)食物中毒事件發(fā)生。

六、深入開(kāi)展中醫(yī)藥服務(wù)體系建設(shè)，全面提高了中醫(yī)醫(yī)療、教育、科研水平

一是在全縣范圍內(nèi)形成了以縣中醫(yī)院為龍頭，鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院為樞紐，村衛(wèi)生室為基礎(chǔ)的全縣中醫(yī)網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)了人才培訓(xùn)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高了我縣中醫(yī)藥防病治病的能力。二是積極開(kāi)展中醫(yī)院管理年活動(dòng)和等級(jí)復(fù)審工作，以突出中醫(yī)藥特色，發(fā)揮中醫(yī)藥優(yōu)勢(shì)為主題，提高了中醫(yī)服務(wù)能力。三是加強(qiáng)了省級(jí)中醫(yī)藥建設(shè)項(xiàng)目的實(shí)施和管理，我縣已將縣中醫(yī)院針灸理療科定為第二批省級(jí)農(nóng)村中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)專(zhuān)科建設(shè)項(xiàng)目報(bào)送上級(jí)待批。四是繼續(xù)深入貫徹落實(shí)中醫(yī)“三名”戰(zhàn)略，推進(jìn)了中醫(yī)藥師承工作和鄉(xiāng)醫(yī)中醫(yī)中專(zhuān)學(xué)歷教育項(xiàng)目實(shí)施，加大繼續(xù)教育，全面提升了我縣中醫(yī)藥人員的整體素質(zhì)。

七、婦幼保健工作有了新的起色

一是我們對(duì)《出生醫(yī)學(xué)證明》指定專(zhuān)人管理，證章分離，保留存根，規(guī)范發(fā)放，1-6月份共辦理、發(fā)放《出生醫(yī)學(xué)證明》800多份。二是制定了《*縣婦幼保健站全站管理考核辦法》和《*縣婦幼保健站領(lǐng)導(dǎo)分工情況》，進(jìn)一步加強(qiáng)了婦幼站機(jī)關(guān)管理制度建設(shè)，提高了工作人員的辦事效率，增強(qiáng)了工作責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，切實(shí)改善了工作作風(fēng)。20*年5月8日開(kāi)門(mén)以來(lái)，門(mén)診共接診800多人次，住院3人次，業(yè)務(wù)收入4745.80元。三是“降消項(xiàng)目”為契機(jī)，推動(dòng)了婦幼衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展。20*年我縣被確定為“降消”項(xiàng)目實(shí)施縣，為了使這一惠民項(xiàng)目能夠順利實(shí)施，我們選派了5名業(yè)務(wù)骨干赴涇陽(yáng)、旬邑兩個(gè)兄弟縣學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，積極籌備項(xiàng)目前期準(zhǔn)備工作，目前各項(xiàng)工作已全部就緒。

八、愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作穩(wěn)步推進(jìn)

我們堅(jiān)持以建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村，全面改善城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生狀況為重點(diǎn)，以創(chuàng)建衛(wèi)生縣城、衛(wèi)生單位、衛(wèi)生鎮(zhèn)村為目標(biāo)，動(dòng)員全民參與，認(rèn)真做好環(huán)境衛(wèi)生整治、全民健康教育、除害防病和衛(wèi)生監(jiān)管等各項(xiàng)工作，使城鄉(xiāng)面貌煥然一新，人居發(fā)展環(huán)境不斷改善，使我縣愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作取得了階段性成效。一是根據(jù)人化，重新明確了*縣病媒生物防制工作機(jī)構(gòu)，調(diào)整充實(shí)了領(lǐng)導(dǎo)小組成員，進(jìn)一步明確了各自的工作職責(zé)，并及時(shí)召開(kāi)了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門(mén)負(fù)責(zé)同志參加的全縣“雙創(chuàng)”工作動(dòng)員大會(huì)。二是積極開(kāi)展了城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生綜合整治。從4月1日至4月30日著力整頓了城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生，特別是對(duì)鄉(xiāng)村環(huán)境衛(wèi)生和縣城居民小區(qū)，背街巷道，城鄉(xiāng)結(jié)合部的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行了集中整頓清理。三是認(rèn)真開(kāi)展了衛(wèi)生單位、衛(wèi)生村鎮(zhèn)創(chuàng)建工作。今年，全縣創(chuàng)建各類(lèi)衛(wèi)生單位共布點(diǎn)14個(gè)，經(jīng)過(guò)半年來(lái)的創(chuàng)建，我們初步檢查驗(yàn)收后，*縣地稅局、*縣衛(wèi)生局、昭仁、巨家、六股路、支村等單位工作認(rèn)真，環(huán)境衛(wèi)生面貌大為改觀。四是深入開(kāi)展全民健康教育，提高群眾健康水平。1-6月份我們狠抓了人民群眾的健康知識(shí)教育工作，采取制作板面，設(shè)立咨詢點(diǎn)、發(fā)放傳單、問(wèn)卷調(diào)查等形式，深入街頭、集市、社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)等人流集中區(qū)開(kāi)展了傳染病、慢性病、地方病和免疫規(guī)劃知識(shí)的宣傳。五是與縣工商局、技術(shù)監(jiān)督局等單位聯(lián)合，抽調(diào)專(zhuān)人組建食品衛(wèi)生整治工作隊(duì),對(duì)旅館、飯店、食品加工、銷(xiāo)售餐飲行業(yè)進(jìn)行了一次拉網(wǎng)式檢查，對(duì)不符合食品衛(wèi)生要求的食品加工廠、飲食門(mén)店、流動(dòng)攤點(diǎn)、堅(jiān)決予以取締，確保食品衛(wèi)生安全。

九、“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)有聲有色

在“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)中，衛(wèi)生局采取了形式多樣的手段，豐富了“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)的內(nèi)容，取得了一定的成效。主要做法有：一是4月9日，在縣衛(wèi)生培訓(xùn)中心舉行了衛(wèi)生系統(tǒng)“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)演講比賽。以“作風(fēng)建設(shè)，從我做起”為主題，全系統(tǒng)選派了21名干部職工參加了比賽，選手演講的主題突出，內(nèi)容充實(shí)。最終通過(guò)8名評(píng)委的打分，評(píng)選出一等獎(jiǎng)1名，二等獎(jiǎng)2名，三等獎(jiǎng)3名。同時(shí)，選派郭引鳳，高金鵬兩名同志參加了縣作風(fēng)辦組織的演講比賽。二是4月10日-15日，在全系統(tǒng)開(kāi)展了“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)知識(shí)競(jìng)賽，我們自行編寫(xiě)、印制了競(jìng)賽試題，在全系統(tǒng)范圍內(nèi)組織了考試，掌握了衛(wèi)生系統(tǒng)“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)第一階段的學(xué)習(xí)狀況。三是全系統(tǒng)所有科級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)履行了干部承諾制，各醫(yī)療衛(wèi)生單位的負(fù)責(zé)人的承諾書(shū)都上報(bào)衛(wèi)生局，并由賈德厚局長(zhǎng)簽字、存檔。衛(wèi)生局機(jī)關(guān)全體領(lǐng)導(dǎo)、干部的承諾書(shū)全部制作成櫥窗，懸掛上墻。四是設(shè)立了廉政文化櫥窗。在“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)中，為了方便群眾辦事，提高依法行政的透明度，我們?cè)O(shè)立了廉政文化櫥窗，內(nèi)容包括：1、“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)的內(nèi)容、方法步驟，衛(wèi)生系統(tǒng)需要解決“六個(gè)方面”的問(wèn)題；2、“八個(gè)方面”的良好風(fēng)氣、“八要七健全”、“八不讓”、“兩清三公開(kāi)”、“三四五六規(guī)范”等；3、黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)制度、民主管理制度、新型農(nóng)村合作醫(yī)療報(bào)銷(xiāo)程序、衛(wèi)生行政許可程序、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》申辦核發(fā)程序等共7個(gè)櫥窗。五是開(kāi)展了衛(wèi)生下鄉(xiāng)活動(dòng)。我們組建了下鄉(xiāng)醫(yī)療隊(duì)，目前已下鄉(xiāng)義診10多次，全系統(tǒng)義診達(dá)到1000多人次，免費(fèi)發(fā)放藥品價(jià)值1800多元、衛(wèi)生健康資料10000份，發(fā)放新型農(nóng)村合作醫(yī)療宣傳資料20000余份，為廣大群眾提供了方便、快捷的醫(yī)療服務(wù)。由局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)上門(mén)為參合群眾發(fā)放合作醫(yī)療報(bào)銷(xiāo)款13人次，60000余元。

十、計(jì)劃生育、抗震救災(zāi)等工作成效顯著

1、計(jì)劃生育工作

一是在各定點(diǎn)醫(yī)院都設(shè)置“禁止胎兒性別鑒定”醒目標(biāo)志的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步嚴(yán)格對(duì)B超操作人員的資格審查和職業(yè)道德教育，加強(qiáng)B超孕檢過(guò)程監(jiān)督，公開(kāi)操作程序以及醫(yī)務(wù)人員身份和姓名，積極配合縣計(jì)生局對(duì)全縣B超機(jī)使用管理情況進(jìn)行檢查。二是加大打擊選擇性別的人工終止妊娠治理力度，定點(diǎn)人工終止妊娠。縣醫(yī)院婦產(chǎn)科醫(yī)生嚴(yán)把“確因醫(yī)學(xué)需要，不宜繼續(xù)妊娠”證明的出據(jù)關(guān)，凡無(wú)計(jì)生部門(mén)出據(jù)《批準(zhǔn)終止妊娠手術(shù)證明》的，不得為其施行終止妊娠手術(shù)，禁止28周以上的引產(chǎn)和28周以下選擇性別的引產(chǎn)，嚴(yán)格限制非醫(yī)學(xué)需要的其他中期引產(chǎn)。20*年1-6月份衛(wèi)生系統(tǒng)無(wú)一例假證明、假手術(shù)出現(xiàn)。三是加大安全、可靠的生育環(huán)境治理工作力度，定點(diǎn)接生?？h婦幼保健站憑定點(diǎn)接生醫(yī)院的出生證明辦理嬰兒出生醫(yī)學(xué)證明，為計(jì)生部門(mén)提供信息依據(jù)。四是1-6月衛(wèi)生系統(tǒng)共建干部職工計(jì)劃生育檔案卡480人，科級(jí)及黨員干部職工計(jì)劃生育清理清查480人，“三查”228人，上環(huán)3人，“三查”“四術(shù)”任務(wù)落實(shí)率均為100%。

2、抗震救災(zāi)工作扎實(shí)、有效

5月12日14時(shí)28分，地震發(fā)生后，*縣衛(wèi)生局按照縣上的安排，立即督促、指導(dǎo)各醫(yī)療衛(wèi)生單位做好病人疏散工作，把所有人員在第一時(shí)間撤離了危險(xiǎn)地帶。同時(shí)，安排班子成員立即分成兩個(gè)組，對(duì)各醫(yī)療衛(wèi)生單位進(jìn)行了兩次受災(zāi)情況和安全隱患拉網(wǎng)式排查。在災(zāi)情發(fā)生后，我們及時(shí)修訂了《衛(wèi)生系統(tǒng)地震應(yīng)急預(yù)案》，班子成員和基層單位所有負(fù)責(zé)人及值班人員始終堅(jiān)持全天在單位，局包抓領(lǐng)導(dǎo)深入到縣醫(yī)院、中醫(yī)院參與值班，靠前指揮，嚴(yán)防災(zāi)情的再度擴(kuò)大。組織人員購(gòu)買(mǎi)彩條布、借帳篷，搭建臨時(shí)醫(yī)院，醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格各項(xiàng)技術(shù)規(guī)范操作，嚴(yán)格消毒，及時(shí)清運(yùn)醫(yī)用垃圾和病人的生活垃圾等，為住院病人提供了安全、衛(wèi)生的就醫(yī)環(huán)境。對(duì)在地震中受傷的兩名同志進(jìn)行了及時(shí)、精心的救治，成功施行了手術(shù)，目前已無(wú)生命危險(xiǎn)。同時(shí)，成立了4支應(yīng)急小分隊(duì)，備齊了9輛救護(hù)車(chē)和相關(guān)藥品、器械，隨時(shí)待命。并為市上組織的抗震救災(zāi)轉(zhuǎn)送病人配備救護(hù)車(chē)一輛，醫(yī)護(hù)人員5名。5月15日，接到縣委、縣政府向?yàn)?zāi)區(qū)人民捐款、奉獻(xiàn)愛(ài)心的通知后，衛(wèi)生系統(tǒng)所有干部、職工立即付之行動(dòng)，慷慨解囊，向民政局交納了兩次捐款資金，共計(jì)23020元。其中：5月15日捐款11400元；5月16日11620元。

3、*縣紅十字會(huì)的成立與募捐情況

2月中旬，我局為我縣99戶困難群眾爭(zhēng)取到市紅十字會(huì)的救助物資99件，價(jià)值約30多萬(wàn)元，在春節(jié)前全部發(fā)放到群眾手中。為了支援四川災(zāi)區(qū)人民重建家園，經(jīng)縣委、縣政府同意，我縣成立了紅十字會(huì)，5月16日接到市紅十字會(huì)的緊急通知，要求我縣紅十字會(huì)向地震災(zāi)區(qū)捐款，接到通知后，領(lǐng)導(dǎo)高度重視，親自部署，及時(shí)召開(kāi)了動(dòng)員大會(huì)，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)，并向全社會(huì)發(fā)出了向?yàn)?zāi)區(qū)人民捐款的倡議書(shū)，并刻錄了光碟、懸掛橫幅、上街宣傳，全縣共設(shè)立了22個(gè)募捐點(diǎn)，18日至30日共向?yàn)?zāi)區(qū)捐款60045.9元，于6月3日將所捐款額全部通過(guò)賬號(hào)上繳市紅十字會(huì)，向?yàn)?zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)了愛(ài)心。

4、與市慈善協(xié)會(huì)聯(lián)系為群眾免費(fèi)發(fā)放藥品

今年元月28日—31日，我們?cè)诳h扶貧辦的協(xié)助下，配合市慈善協(xié)會(huì)開(kāi)展了向城鄉(xiāng)特困戶送溫暖活動(dòng)及健康城鄉(xiāng)醫(yī)療救助工程，為我縣三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的特困戶和健康救助患者共計(jì)3*人次免費(fèi)發(fā)放了參歸養(yǎng)血片400合、甘海胃康膠囊700合，價(jià)值20多萬(wàn)元。為他們送去了健康，讓他們感受到了黨和政府的溫暖。

5、建立了*衛(wèi)生門(mén)戶網(wǎng)站

今年4月底，省衛(wèi)生廳統(tǒng)一為各縣衛(wèi)生局開(kāi)發(fā)建立了門(mén)戶網(wǎng)站，5月—6月份為網(wǎng)站的試運(yùn)行階段，7月份網(wǎng)站將對(duì)外開(kāi)放。為了加強(qiáng)縣局網(wǎng)站建設(shè)和信息報(bào)送工作，縣局專(zhuān)門(mén)下發(fā)了相關(guān)文件，專(zhuān)門(mén)對(duì)此項(xiàng)工作進(jìn)行了安排部署。目前，網(wǎng)站試運(yùn)行期間的各項(xiàng)工作進(jìn)展順利。衛(wèi)生局門(mén)戶網(wǎng)站的建成，是我縣衛(wèi)生事業(yè)的信息化建設(shè)過(guò)程中的里程碑，為促進(jìn)我縣衛(wèi)生事業(yè)的又好又快發(fā)展將起到積極的推動(dòng)作用。

6、編制了“民生工程”衛(wèi)生項(xiàng)目規(guī)劃

按照省政府“民生工程”中農(nóng)村三級(jí)衛(wèi)生網(wǎng)建設(shè)的有關(guān)部署，立足現(xiàn)實(shí)，放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，統(tǒng)籌未來(lái)五年*社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大局，做好公共衛(wèi)生項(xiàng)目建設(shè)規(guī)劃的制定，目前共做了9類(lèi)30多個(gè)項(xiàng)目，概算總投資1.63億元，為今后爭(zhēng)取資金加快衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

1-6月份，經(jīng)過(guò)全系統(tǒng)廣大干部、職工的共同努力，各項(xiàng)工作取得了一定成績(jī)。但是，還存在著一些不容忽視的問(wèn)題：一是基層衛(wèi)生技術(shù)人才缺乏，服務(wù)能力急待加強(qiáng)。有的衛(wèi)生院連一個(gè)執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)護(hù)士都沒(méi)有，有的連配備的設(shè)備都沒(méi)有啟封，無(wú)人操作。二是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)欠賬較大。凡是進(jìn)行了基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的單位，基本上都有欠賬，有的欠款數(shù)額較大，連主體的款都付不清，要投入使用困難重重，在某些程度上制約了衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展。三是部分單位學(xué)習(xí)風(fēng)氣不濃，管理不夠科學(xué)規(guī)范。有的單位負(fù)責(zé)人沒(méi)有把心思放在工作上，有的自己不學(xué)習(xí)，也不組織大家學(xué)習(xí)，觀念陳舊，技術(shù)落后，單位數(shù)年如一日，沒(méi)有發(fā)展，沒(méi)有生機(jī)，沒(méi)有活力。這些問(wèn)題的存在，必須引起我們的高度重視，認(rèn)真采取措施，切實(shí)加以解決。

十一、下半年工作打算

1、繼續(xù)開(kāi)展“醫(yī)院管理年”活動(dòng)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量；

2、多方爭(zhēng)取資金、項(xiàng)目，推動(dòng)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展；

3、繼續(xù)加大疾病預(yù)防、衛(wèi)生監(jiān)督、婦幼保健、愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作力度，全面提升我縣公共衛(wèi)生服務(wù)水平；

4、以穩(wěn)定參合率、提高受益率為重點(diǎn)，加強(qiáng)新農(nóng)合運(yùn)行管理。

5、繼續(xù)加大醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域治理商業(yè)賄賂工作，實(shí)行縣級(jí)醫(yī)療單位網(wǎng)上集中招標(biāo)、采購(gòu)藥品，切實(shí)減輕群眾負(fù)擔(dān)。

第6篇

近些年高校食堂員工隊(duì)伍發(fā)展一直趨于隊(duì)伍年齡偏大的多，婦女多，文盲半文盲多；懂技術(shù)的少，會(huì)經(jīng)營(yíng)管理的少，流動(dòng)性大，穩(wěn)定性差等都是一線員工的基本特點(diǎn)。據(jù)了解，絕大多數(shù)高校餐飲隊(duì)伍普遍存在著整體素質(zhì)不夠高的問(wèn)題，可以說(shuō)這些現(xiàn)象已成為了制約高校餐飲業(yè)進(jìn)一步快速發(fā)展的“瓶頸”之一。也正因?yàn)橛羞@么一個(gè)基礎(chǔ)性的群體，所以在服務(wù)技能的培訓(xùn)方面就應(yīng)當(dāng)有針對(duì)性地、突出重點(diǎn)地對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。下面概括性地對(duì)食堂如何做好隊(duì)伍的服務(wù)技能以及衛(wèi)生安全操作的培訓(xùn)工作談?wù)勔恍┳龇ā?/p>

對(duì)不同崗位員工進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)，高校餐飲應(yīng)準(zhǔn)確把握員工教育培訓(xùn)的切入點(diǎn)，盡可能地采取多種形式開(kāi)展員工教育培訓(xùn)，確保培訓(xùn)的針對(duì)性和有效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量。應(yīng)從以下幾個(gè)點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)：

針對(duì)食堂員工文化程度相對(duì)較低、服務(wù)技能有限、服務(wù)意識(shí)相對(duì)淡薄的特殊情況，在對(duì)他們開(kāi)展教育培訓(xùn)過(guò)程中，更應(yīng)多加思考，主要從“服務(wù)”和“技能”兩個(gè)方面入手，開(kāi)展進(jìn)行各種針對(duì)性突出、旨在提高員工服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率的培訓(xùn)工作。關(guān)于“服務(wù)意識(shí)” 我們以為，在日常面對(duì)學(xué)生服務(wù)的過(guò)程中，服務(wù)意識(shí)很重要，通常指要求員工包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、儀表儀容、個(gè)人衛(wèi)生等方面的內(nèi)容，但是相對(duì)于服務(wù)理念也就凸顯的尤為重要，服務(wù)理念也就是在思想上高度重視，要求能夠做到換位思考，把學(xué)生當(dāng)成自己或自己的親人來(lái)對(duì)待，根據(jù)學(xué)生的需求不斷調(diào)整服務(wù)的內(nèi)涵，也可從菜肴的品種更新和保證供應(yīng)來(lái)體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)的提高。

1. 形成系統(tǒng)的“崗前一課”培訓(xùn)制度

“崗前一課”可以說(shuō)成是晨會(huì)，在每天工作之前對(duì)各崗位班組長(zhǎng)，進(jìn)行前一天的工作總結(jié)和對(duì)新一天工作的梳理。具體來(lái)說(shuō)，在崗前一課上，食堂班組長(zhǎng)可進(jìn)行集中學(xué)習(xí)，一同關(guān)注在飲食服務(wù)過(guò)程中所出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析并提出改進(jìn)措施。

“崗前一課”也可以看成是崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)。

（1）崗前培訓(xùn)：對(duì)新職工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，使他們了解后勤服務(wù)現(xiàn)狀，了解后勤服務(wù)的性質(zhì)，掌握服務(wù)規(guī)范和一般的操作技術(shù)規(guī)范；學(xué)習(xí)飲食職業(yè)道德知識(shí)，學(xué)習(xí)國(guó)家對(duì)于食品行業(yè)的有關(guān)法律法規(guī)以及飲食行業(yè)的有關(guān)規(guī)定等。

（2）在職培訓(xùn)：即業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)。使在職員工業(yè)務(wù)知識(shí)和技能不斷更新、提高，掌握服務(wù)本領(lǐng)，提高工作效率。定期了解員工掌握業(yè)務(wù)知識(shí)情況，對(duì)不合格人員進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)，全面提高職工的技術(shù)水平。

2. 開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)

談到崗位練兵，上個(gè)月中心剛剛開(kāi)展的打菜、打卡、打米飯崗位考核。

（1）窗口服務(wù)包含打菜、打飯、打卡與餐廳保潔，窗口服務(wù)也被凸顯得尤為重要，因?yàn)檫@一服務(wù)是員工與學(xué)生之間面對(duì)面的過(guò)程，這就需要員工具備一定的素質(zhì)和技能要求，打卡的精準(zhǔn)，售菜、飯的質(zhì)量準(zhǔn)確及員工與學(xué)生之間的溝通技巧都是日常工作，恰是這日常性的工作對(duì)于服務(wù)的整個(gè)過(guò)程來(lái)說(shuō)非常重要。

（2）面點(diǎn)制作及廚師崗位技術(shù)培訓(xùn)

對(duì)于面點(diǎn)制作要做到位：饅頭、包子等稱(chēng)重檢查符合標(biāo)準(zhǔn)方能出售，根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)展開(kāi)訓(xùn)練，做到皮、餡分量達(dá)到要求，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，進(jìn)一步提高從發(fā)面到制作的技術(shù)水平，同時(shí)對(duì)食品添加劑使用嚴(yán)格管理，按照規(guī)定要求使用添加劑。

加強(qiáng)廚師崗位技術(shù)的培訓(xùn)是培訓(xùn)的“重中之重”。我們各個(gè)崗位的初加工完成以后是由廚師烹飪好直接展示在學(xué)生面前，所以廚師服務(wù)尤為重要。通過(guò)加強(qiáng)廚師崗位技術(shù)培訓(xùn)，以不斷提高廚師業(yè)務(wù)技術(shù)水平、增強(qiáng)廚師烹飪和開(kāi)發(fā)新菜肴的能力，從而不斷提高餐飲服務(wù)品質(zhì)。同時(shí)在制作菜肴過(guò)程中需嚴(yán)格按照菜肴的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)操作，通過(guò)定期的練習(xí)來(lái)實(shí)現(xiàn)炒菜師傅對(duì)菜肴配比上有個(gè)較為準(zhǔn)確的把握。

通過(guò)開(kāi)展一系列的崗位基本技能培訓(xùn)、考核、崗位練兵活動(dòng)，“以評(píng)促建、以點(diǎn)帶面”的方式，來(lái)規(guī)范和提高員工的崗位操作技能和崗位行為能力，不斷提高員工隊(duì)伍素質(zhì)，促進(jìn)員工的整體服務(wù)水平上新臺(tái)階。

學(xué)校食品安全是全社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，它涉及到學(xué)生的身體健康和生命安全。學(xué)校食品安全水平提高需食品從業(yè)人員提高衛(wèi)生安全意識(shí)，依據(jù)文明食堂先進(jìn)單位的標(biāo)準(zhǔn)和食品衛(wèi)生分級(jí)量化管理A級(jí)單位的要求，加強(qiáng)內(nèi)部規(guī)范管理，主要食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)人員素質(zhì)是保證食品安全的重要因素。食品生產(chǎn)人員除健康狀況合格外，更重要的是必須具備相應(yīng)的食品衛(wèi)生知識(shí)、食品營(yíng)養(yǎng)知識(shí)以及相關(guān)法律知識(shí)。對(duì)食品加工、經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程進(jìn)行全程監(jiān)督、量化評(píng)價(jià)。各食堂管理人員要將食品衛(wèi)生量化分級(jí)管理和文明食堂標(biāo)準(zhǔn)作為自我監(jiān)管的辦法，進(jìn)行經(jīng)常性的舉一反三；同時(shí)，積極主動(dòng)配合衛(wèi)生執(zhí)法部門(mén)的監(jiān)督，推進(jìn)食品安全工作。

在實(shí)際的操作過(guò)程中，食品安全包括對(duì)食品原輔料的儲(chǔ)存、冷藏、保管、加工過(guò)程中的衛(wèi)生要求和食品生產(chǎn)加工過(guò)程中的常見(jiàn)衛(wèi)生問(wèn)題、用具洗刷消毒的衛(wèi)生要求、場(chǎng)所、設(shè)施、設(shè)備及工具的一般清潔計(jì)劃，以及從業(yè)人員應(yīng)注意的個(gè)人衛(wèi)生和健康狀況問(wèn)題等內(nèi)容。

1. 食堂安全管理制度的建立

（1）食品加工原材料采購(gòu)、存貯制度。

①食品原料應(yīng)分類(lèi)、分架、離地存放。

②定期檢查、及時(shí)清理變質(zhì)或超過(guò)保質(zhì)期限的食品。

③食品倉(cāng)庫(kù)不得存放有毒有害物品及個(gè)人生活用品。

④庫(kù)房要保持清潔。設(shè)置防鼠、防蠅、防潮設(shè)施， 冰箱冷庫(kù)要定期除霜。食品之間要有一定空隙。

⑤用于保存食品的冷藏設(shè)備，必須貼有標(biāo)識(shí)，生食品、半成品和熟食品應(yīng)分冰箱保鮮或冷凍存放。

（2）留樣制度。

食堂制作出售的食品，應(yīng)取不少于100 g的樣品留置于冷藏設(shè)備中保存48 h以上，以備查驗(yàn)。留樣盒上要注明留樣時(shí)間。

2. 食堂的衛(wèi)生要求

（1）食堂工作人員衛(wèi)生要求

①上崗培訓(xùn)：食堂工作人員，上崗前必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括：食品衛(wèi)生知識(shí)、法規(guī)知識(shí)及食品污染因素和食物中毒發(fā)生的原因，掌握預(yù)防食物中毒的環(huán)節(jié)和措施，食品原料衛(wèi)生質(zhì)量的鑒別方法等。上崗后還要保持經(jīng)常的衛(wèi)生知識(shí)學(xué)習(xí)和教育，建立相應(yīng)的學(xué)習(xí)制度。

②個(gè)人衛(wèi)生：不許留長(zhǎng)發(fā)及胡子。不允許留長(zhǎng)指甲，涂指甲油，不準(zhǔn)戴戒指。工作時(shí)應(yīng)穿戴清潔的白色工作衣、帽和戴口罩。不準(zhǔn)在操作間內(nèi)吸煙、隨地吐痰、吃東西、存放個(gè)人物品。在洗手方面要注意，工作開(kāi)始前、上洗手間后、接觸生肉、蛋、蔬菜及不干凈餐具、容器后都要用流動(dòng)水徹底洗手。

③健康檢查：做好食堂工作人員的健康觀察和定期的體格檢查。每天在晨會(huì)上通報(bào)晨檢情況（晨檢指：每天早晨食堂工作人員上班后，由食堂各班組負(fù)責(zé)人對(duì)各班組人員進(jìn)行身體健康狀況檢查，主要通過(guò)觀察、詢問(wèn)、量體溫等方法。此舉盡可能地規(guī)避一些安全衛(wèi)生的風(fēng)險(xiǎn)）。參加每年一次的身體檢查，并取得健康合格證。

3. 食堂環(huán)境衛(wèi)生要求

環(huán)境衛(wèi)生采取“四定”辦法，定人、定物、定時(shí)間、定質(zhì)量。劃片分工，包干負(fù)責(zé)。

①保持地面、臺(tái)面及用具的清潔。每天工作結(jié)束應(yīng)及時(shí)打掃地面、地溝、臺(tái)面，不留死角。使用的各種工具、容器或機(jī)械用后要及時(shí)清洗擺放整齊，放于原位。

②垃圾處理，廢棄物等應(yīng)存放在帶蓋的垃圾桶內(nèi)，并及時(shí)清理運(yùn)走。清理后的垃圾桶應(yīng)里外清潔不遺留食物殘?jiān)?/p>

③老鼠、蒼蠅、蟑螂等有害昆蟲(chóng)的控制。消除室內(nèi)外的各種滋生條件，房屋的開(kāi)口部位安裝紗門(mén)、紗窗等防止昆蟲(chóng)進(jìn)入，殺蟲(chóng)滅蠅。

4. 食品加工衛(wèi)生要求

①粗加工時(shí)使用的刀、墩、案、盆、池等要葷素分開(kāi)。

②對(duì)食品加工必須做到燒熟燒透，加工食品要嚴(yán)格做到生熟分開(kāi)，成品與半成品隔離，加工用的容器和用具應(yīng)標(biāo)明生熟標(biāo)記。

（4）餐具的衛(wèi)生要求

餐具洗刷消毒的衛(wèi)生要求：實(shí)行一刮、二洗、三沖、四消毒。消毒的方法有物理消毒和化學(xué)消毒。

①物理消毒方法

a. 煮沸消毒：消毒時(shí)把碗盤(pán)全部浸泡在水里，煮沸后保持2 min以上。

b. 蒸氣消毒：把物品放入蒸箱內(nèi)，使溫度上升到100℃時(shí)間10 min以上。

c. 烤箱消毒：又叫干熱消毒，通常采用電烤消毒箱。一般溫度為120℃左右，消毒 15～20 min。

②化學(xué)消毒

a. 84與水的比例是1∶400，洗滌劑與水的比例1∶500。餐具消毒完畢后應(yīng)使用流動(dòng)水清除餐具表面上殘留的消毒劑，去掉異味。使用化學(xué)消毒時(shí)，應(yīng)隨時(shí)更新消毒液，不可長(zhǎng)時(shí)間反復(fù)使用。

第7篇

述職報(bào)告必須以報(bào)告履行職責(zé)情況、報(bào)告德才能績(jī)?yōu)橹?，重點(diǎn)在于展示履行職責(zé)的思路、過(guò)程和能力，重點(diǎn)和范圍有確定性，僅限于職責(zé)的范圍之內(nèi)，圍繞職責(zé)這個(gè)基點(diǎn)精選材料，職責(zé)范圍外的概不涉及。下面就讓小編帶你去看看業(yè)務(wù)經(jīng)理人年度工作述職報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!

業(yè)務(wù)經(jīng)理人述職報(bào)告1尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好!

20____年對(duì)于我來(lái)講是成長(zhǎng)的一年、奮斗的一年;首先要感謝敦敦教誨的領(lǐng)導(dǎo)，感謝團(tuán)結(jié)上進(jìn)的同事幫助鼓勵(lì)，感謝在我沮喪時(shí)鼓勵(lì)我給我打氣相信我的同事，感謝那些給我微笑，接納我和激光設(shè)備的客戶，因?yàn)槭撬麄兊膸椭⒄J(rèn)可、信任、鼓勵(lì)才能使我更加樂(lè)衷于我的工作，更加熱愛(ài)我的工作。

上半年，我認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷(xiāo)售目標(biāo)和銷(xiāo)售政策，積極配合銷(xiāo)售總監(jiān)做好本職工作，并和其他銷(xiāo)售員一道努力拼搏、積極開(kāi)拓市場(chǎng)，努力完成下達(dá)的銷(xiāo)售目標(biāo)。現(xiàn)將個(gè)人工作述職如下：

1、市場(chǎng)任務(wù)完成情況。

我負(fù)責(zé)____等局部地區(qū)的銷(xiāo)售工作，該地區(qū)去年銷(xiāo)售簽約7臺(tái)，實(shí)際發(fā)貨6臺(tái)，與去年同期簽約持平。開(kāi)發(fā)的新客戶銷(xiāo)售也基本穩(wěn)定，對(duì)新客戶走訪量也有所突破。

2、重新捋順?shù)N售客戶。

在原有的銷(xiāo)售客戶的基礎(chǔ)上，精耕細(xì)作。以各____市場(chǎng)為中心，從一個(gè)一個(gè)市場(chǎng)入手，和每個(gè)客戶細(xì)致溝通，耐心做工作，并配合售后、在相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，逐一解決售后服務(wù)等各項(xiàng)問(wèn)題，讓客戶重拾產(chǎn)品的信心。

3、設(shè)備匯款情況。

做好____等局部地區(qū)各月市場(chǎng)銷(xiāo)售分析工作，落實(shí)回款進(jìn)度并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)各月完成情況，有以下客戶因?yàn)槠渌?，?dǎo)致目前設(shè)備款回款比較困難：____，其他客戶回款正常。

雖然____等局部地區(qū)市場(chǎng)銷(xiāo)量與去年持平，但仍存在一些問(wèn)題：

1、銷(xiāo)售工作做得不細(xì)、對(duì)市場(chǎng)的了解分析不到位，面對(duì)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)反映不夠迅速，失去一部分銷(xiāo)量。

2、客戶售后與設(shè)備維護(hù)不到位。

導(dǎo)致多數(shù)客戶對(duì)我司設(shè)備不滿、信心下降，特別是鑫燕物質(zhì)設(shè)備，一年多都處于調(diào)整階段，該司本準(zhǔn)備有計(jì)劃上第二臺(tái)的，另該司的客戶群分布也比較廣泛，大多都是有一定年限的老客戶，并直接影響了該地區(qū)銷(xiāo)售量的下滑，就已經(jīng)知道受其影響的達(dá)到了6家以上!感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的及時(shí)支持，目前該情況有所改善，但仍需一段時(shí)間，來(lái)完善消除此次影響。

結(jié)合去年銷(xiāo)售工作取得的成績(jī)及存在的問(wèn)題，并根據(jù)現(xiàn)有工作情況，打算從以下幾個(gè)方面來(lái)開(kāi)展銷(xiāo)售工作：

在鞏固現(xiàn)有的市場(chǎng)份額基礎(chǔ)上，加強(qiáng)市場(chǎng)滲透，運(yùn)用各種有效促銷(xiāo)方式或商務(wù)手段，確保市場(chǎng)的占有率;配合實(shí)施銷(xiāo)售展會(huì)活動(dòng)。

2、健全營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)。

完善老客戶回訪量、爭(zhēng)取從老客戶再新增臺(tái)數(shù)，配合售后協(xié)調(diào)與客戶工作、增加新客戶拜訪量。

3、服從大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作。

在日常工作中，做好銷(xiāo)售經(jīng)理助理的本職工作，努力完成公司領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作，積極為其他同事的工作創(chuàng)造良好的氛圍和環(huán)境，互相尊重、互相配合。

同時(shí)，勇于開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)，對(duì)其他同事的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤及時(shí)地指出，并督促改正;對(duì)自己在工作上的失誤也能努力糾正、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。

20____年我仍會(huì)和所有銷(xiāo)售人員一道努力拼搏，力爭(zhēng)完成公司下達(dá)計(jì)劃銷(xiāo)售量，為實(shí)現(xiàn)突破目標(biāo)銷(xiāo)售量的目標(biāo)而奮斗。

業(yè)務(wù)經(jīng)理人述職報(bào)告2尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家上午好!

不知不覺(jué)在業(yè)務(wù)部經(jīng)理這個(gè)崗位上已工作三年，在這三年的工作里我始終牢記一個(gè)宗旨，那就是認(rèn)認(rèn)真真履行職責(zé)，扎扎實(shí)實(shí)做好工作，以實(shí)為本，盡心盡力。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在各位同事的熱情幫助下，三年來(lái)，圓滿的完成了公司交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將具體情況向各位作以下匯報(bào)。

一、努力學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)，嚴(yán)格履行業(yè)務(wù)部經(jīng)理工作職責(zé)和要求

1.在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面計(jì)劃、安排、管理市場(chǎng)部工作，協(xié)助總經(jīng)理制定公司總體發(fā)展計(jì)劃以及戰(zhàn)略目標(biāo)。

2.協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的溝通合作關(guān)系，協(xié)調(diào)公司各相關(guān)部門(mén)的資源，推動(dòng)工程項(xiàng)目的實(shí)施。

3.制定業(yè)務(wù)部的工作規(guī)范、行為準(zhǔn)則。

4.指導(dǎo)、檢查、控制本部門(mén)各項(xiàng)工作的實(shí)施。

5.了解客戶多方面信息，滿足客戶各種需求，接受并反映客戶反饋信息。

6.建立和完善市場(chǎng)及客戶信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)。

7.負(fù)責(zé)陪同主要客戶進(jìn)行項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)考察、驗(yàn)收等工作。

8.指導(dǎo)及開(kāi)展相應(yīng)的公關(guān)及商務(wù)活動(dòng)。

9.制定不同時(shí)期完成項(xiàng)目的廣告宣傳制作。

10.與合作方建立并保持正常穩(wěn)定的關(guān)系，保證業(yè)務(wù)良好開(kāi)展。

11.指導(dǎo)與擬寫(xiě)部門(mén)日常內(nèi)外工作往來(lái)函件，并給與決策。

12.對(duì)于突發(fā)事件的協(xié)調(diào)處理，解決客戶對(duì)于部門(mén)員工及工作的疑問(wèn)與投訴。

13.階段性進(jìn)行工作總結(jié)并完善部門(mén)工作制度，結(jié)合公司安排，提出年度市場(chǎng)銷(xiāo)售、出差及網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)計(jì)劃。

14.指導(dǎo)部門(mén)配合其他各部門(mén)進(jìn)行公司資料檔案的建立及整理。

15.在公司授權(quán)的范圍內(nèi)進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，完成報(bào)價(jià)部所涉及的各種表格、文件，并協(xié)助財(cái)務(wù)部作好催款等后續(xù)工作。

16.為公司提供準(zhǔn)確的行業(yè)定位，及時(shí)提供市場(chǎng)信息反饋。

17.指導(dǎo)組織部門(mén)人員接受__新業(yè)務(wù)知識(shí)與市場(chǎng)知識(shí)的相關(guān)培訓(xùn)。

18.配合人力資源部對(duì)市場(chǎng)人員的培訓(xùn)、考核、調(diào)配。

19.配合業(yè)務(wù)主管的各項(xiàng)工作。

20.每日部門(mén)員工報(bào)告的信息整理。

21.改善部門(mén)員工的形象及禮儀。

22.整理部門(mén)員工每日工作匯報(bào)，合理分配工作。

23、合理解決有關(guān)客戶投訴，熱情解答客戶提出的疑問(wèn)，維護(hù)客戶關(guān)系，作好日常溝通工作。

24、業(yè)務(wù)開(kāi)展期間，隨時(shí)過(guò)問(wèn)客戶拜訪及合作情況，可不定時(shí)的召開(kāi)業(yè)務(wù)溝通會(huì)議，討論解決相關(guān)問(wèn)題業(yè)務(wù)部工作地位特殊、關(guān)系重大，所以對(duì)人員的自身要求也特別高，需要永無(wú)止境地更新知識(shí)和提高素質(zhì)。

為達(dá)到這一要求，我不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

我覺(jué)得業(yè)務(wù)部每位同事都是我的良師益友，他們中有業(yè)務(wù)骨干，有銷(xiāo)售能手，也有管理精英，正是不斷地相互學(xué)習(xí)和交流，我自身的素質(zhì)和能力才得以不斷提高，工作才能順利開(kāi)展。

二、盡心履職，全心全意做好自己部門(mén)的工作

下面向大家匯報(bào)一下今年上半年的業(yè)務(wù)部計(jì)劃和目標(biāo)運(yùn)行情況及相關(guān)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

1、業(yè)務(wù)部目標(biāo)的完成情況：(1-7月業(yè)務(wù)情況)

2、內(nèi)部管理的執(zhí)行情況：平時(shí)的工作中，業(yè)務(wù)部的每一分子對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，從不討價(jià)還價(jià)，保質(zhì)保量完成;

對(duì)自己分內(nèi)的工作更是積極對(duì)待，努力完成，做到既不越位，又要到位，更不失職。工作協(xié)調(diào)上，做到真誠(chéng)相待，互幫互學(xué)。

3、內(nèi)部人力資源開(kāi)況：

新策略從戰(zhàn)略的高度對(duì)待人力資源建立和完善適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要的人才流動(dòng)機(jī)制，優(yōu)化人力資源配置體系開(kāi)發(fā)利用情況，真正使人力資源在企業(yè)中起到巨大的支持和推動(dòng)作用。

深化了人事和勞動(dòng)用工制度，營(yíng)造吸引人才、人盡其才、人才輩出的良好環(huán)境，加大人才資本投資，認(rèn)真實(shí)施人才工程，這一切開(kāi)發(fā)活動(dòng)極大地提高了業(yè)務(wù)員的才能;增強(qiáng)了每一個(gè)人的活力或積極性。

三、業(yè)務(wù)部存在的幾個(gè)問(wèn)題。

問(wèn)題1：對(duì)業(yè)務(wù)員隊(duì)伍的關(guān)注不夠;對(duì)業(yè)務(wù)員的管理過(guò)于粗放，溝通方式只是通過(guò)日?qǐng)?bào)、周報(bào)等幾個(gè)溝通信息量相對(duì)較少的溝通方式，公司領(lǐng)導(dǎo)也很難及時(shí)了解到業(yè)務(wù)員的思想動(dòng)態(tài)和想法。

解決辦法：加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)員的關(guān)注度，具體操作建議為

1.每周隨機(jī)給每位業(yè)務(wù)員打三到四個(gè)電話，及時(shí)溝通;

2、經(jīng)理每天晚上及時(shí)與業(yè)務(wù)員溝通，解決其白天在走訪市場(chǎng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題;

問(wèn)題2、對(duì)于業(yè)務(wù)員在日?qǐng)?bào)和周報(bào)上反映的問(wèn)題和意見(jiàn)建議領(lǐng)導(dǎo)很難做到及時(shí)予以答復(fù)，這樣間接影響到了業(yè)務(wù)員對(duì)市場(chǎng)問(wèn)題反映的積極性，這是單方面的信息接收而不是雙向的信息溝通。

解決辦法：

1、對(duì)于在日?qǐng)?bào)、周報(bào)、電話、郵件中反映過(guò)問(wèn)題或提出過(guò)意見(jiàn)建議的業(yè)務(wù)員，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)在郵件、電話中做出及時(shí)的肯定的答復(fù)，告訴其對(duì)于這方面問(wèn)題、意見(jiàn)反饋，公司所作出的決定或?qū)Σ摺?/p>

這樣業(yè)務(wù)員更能感覺(jué)到自己的重要性而增加歸屬感

2.公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)意向客戶的及時(shí)跟進(jìn)，可以以公司的名義邀請(qǐng)有意向的客戶參觀公司辦公區(qū)域讓客戶對(duì)公司有更直觀的了解而增加對(duì)公司的信心

問(wèn)題3：公司經(jīng)理無(wú)法及時(shí)掌握業(yè)務(wù)員的市場(chǎng)信息，無(wú)法有效掌握業(yè)務(wù)員的工作內(nèi)容，業(yè)務(wù)策略與業(yè)務(wù)現(xiàn)狀的信息無(wú)法對(duì)稱(chēng)。

問(wèn)題分析：掌握和了解當(dāng)前的市場(chǎng)信息是每個(gè)銷(xiāo)售經(jīng)理的基本能力，是影響銷(xiāo)售策略的制定和執(zhí)行的主要因素，如何應(yīng)對(duì)信息不對(duì)稱(chēng)、信息渠道不暢、信息內(nèi)容不確知是企業(yè)首要解決的問(wèn)題。

銷(xiāo)售經(jīng)理在信息的獲知渠道上是多方面的，可以是來(lái)源于資料、客戶、賣(mài)場(chǎng)、經(jīng)銷(xiāo)商、業(yè)務(wù)員、行業(yè)關(guān)系等等，同時(shí)，如何有效提煉和使用有價(jià)值信息也代表了一個(gè)銷(xiāo)售經(jīng)理的水平和能力。

解決辦法：針對(duì)可控資源來(lái)講，業(yè)務(wù)員是管理者獲知市場(chǎng)信息的關(guān)鍵渠道，我們應(yīng)該充分利用業(yè)務(wù)員的工作性質(zhì)和一線環(huán)境優(yōu)勢(shì)，結(jié)合業(yè)務(wù)總結(jié)收取有效信息。

設(shè)計(jì)合理和有效的工具表進(jìn)行業(yè)務(wù)信息收集，將業(yè)務(wù)員每天的工作內(nèi)容與市場(chǎng)狀況綜合的一個(gè)工具表中，既是對(duì)業(yè)務(wù)員當(dāng)天的工作總結(jié)，也是對(duì)市場(chǎng)狀況的反饋，與業(yè)務(wù)員工作內(nèi)容考核結(jié)合起來(lái)，是強(qiáng)化過(guò)程管理的重要手段。

可以不定期進(jìn)行實(shí)地檢查，并與客戶溝通，了解業(yè)務(wù)員的工作狀況及市場(chǎng)信息，假如沒(méi)有監(jiān)督環(huán)節(jié)，可能不超過(guò)一個(gè)月，所有業(yè)務(wù)員的信息都會(huì)變成假的。

四、關(guān)于下半年的工作計(jì)劃。(填寫(xiě)業(yè)務(wù)目標(biāo)、內(nèi)部管理、人力開(kāi)發(fā)相關(guān)內(nèi)容)

1.個(gè)人工作計(jì)劃安排：

2.部門(mén)工作計(jì)劃安排：

總之，在過(guò)去的半年里，我雖然做了一定的工作，取得了一些小成績(jī)，但在某些方面，離公司的要求還是有很大差距，我一定要認(rèn)真查找不足，積極完善，不斷探索新的工作方法，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，力爭(zhēng)使業(yè)務(wù)部工作再上一個(gè)新臺(tái)階。

謝謝大家!

業(yè)務(wù)經(jīng)理人述職報(bào)告3尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

加入______公司已有將近半年的時(shí)間了，進(jìn)入公司前兩個(gè)月?lián)卫ぢ?lián)市場(chǎng)部市場(chǎng)專(zhuān)員一職。從8月份轉(zhuǎn)任為_(kāi)_____市區(qū)業(yè)務(wù)經(jīng)理。這期間在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下能認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，始終堅(jiān)持以公司的利益為中心，盡自己能力完成到?，F(xiàn)將工作近半年以來(lái)的工作、學(xué)習(xí)、思想等做如下匯報(bào)。

一、市場(chǎng)管理規(guī)劃，終端建設(shè)以及導(dǎo)購(gòu)員管理

首先是市場(chǎng)規(guī)劃管理，明確好百色市目標(biāo)的顧客群體與公司產(chǎn)品的市場(chǎng)定位，保持好本區(qū)域內(nèi)完善的價(jià)格體系，分析競(jìng)品與我司產(chǎn)品的優(yōu)、劣處，對(duì)每月的促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃執(zhí)行。

終端形象建設(shè)：終端要達(dá)到最顯眼，化美觀。每日巡場(chǎng)都必須檢查物料是否齊全或缺損，展柜是否出現(xiàn)缺樣、重復(fù)出樣、空柜、占柜的現(xiàn)象。老品機(jī)是否清理完畢。目前百色市區(qū)內(nèi)各賣(mài)場(chǎng)的終端形象良好，無(wú)嚴(yán)重違反工廠標(biāo)準(zhǔn)情況發(fā)生。終端形象建設(shè)是每天都必須堅(jiān)持的工作，只有好的形象才會(huì)有好的銷(xiāo)售。

導(dǎo)購(gòu)員管理：導(dǎo)購(gòu)員是我們公司的一線主力軍，銷(xiāo)售做得好，必須要具備有一批工作認(rèn)真誠(chéng)懇、熱情大方、誠(chéng)實(shí)肯干的促銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，所以我們要足夠重視導(dǎo)購(gòu)員團(tuán)隊(duì)。

每月底都會(huì)給各賣(mài)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員制定下月排班、加班計(jì)劃，不允許出現(xiàn)缺崗或上班期間從事其他無(wú)相關(guān)類(lèi)工作，如特殊賣(mài)場(chǎng)只設(shè)一名，特別是旺季階段，一周內(nèi)必須有3天加班，周六周末必要上全天行政班。每日巡場(chǎng)中，我都會(huì)給導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)，平時(shí)自己多學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，多了解竟品，每天到賣(mài)場(chǎng)就分析一個(gè)賣(mài)點(diǎn)給導(dǎo)購(gòu)員。同時(shí)還要加強(qiáng)賣(mài)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員的歸屬感，因?yàn)榘偕袑儆贙A比較特殊的區(qū)域，導(dǎo)購(gòu)員離南寧公司比較遠(yuǎn)，一般一年也就回公司一到兩次，我都不斷的介紹公司的最新動(dòng)態(tài)給他們聽(tīng)，讓他們認(rèn)識(shí)到他們并不僅僅是當(dāng)?shù)刭u(mài)場(chǎng)的導(dǎo)購(gòu)員，而是真真正正坤聯(lián)公司的一員。每月都會(huì)集中開(kāi)會(huì)，加強(qiáng)各店賣(mài)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員相互之間的溝通。每一至兩個(gè)月都有激勵(lì)導(dǎo)購(gòu)員，進(jìn)行游玩或聚餐。每日巡場(chǎng)，都對(duì)導(dǎo)購(gòu)員所遇到的問(wèn)題進(jìn)行匯總，第一時(shí)間向上反饋處理。

二、市場(chǎng)業(yè)務(wù)工作

對(duì)當(dāng)月任務(wù)進(jìn)行達(dá)成分解，對(duì)各賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行分析下達(dá)任務(wù)量，督促賣(mài)場(chǎng)對(duì)公司下達(dá)任務(wù)的完成進(jìn)度，下達(dá)銷(xiāo)售政策。每晚規(guī)劃好次日要完成的工作項(xiàng)，每周對(duì)本周工作項(xiàng)做一個(gè)小結(jié)，每月上交工作總結(jié)。每月上交各店的上樣明細(xì)表、庫(kù)存報(bào)表，以便分析做出相應(yīng)的促銷(xiāo)計(jì)劃、主推計(jì)劃。

三、財(cái)務(wù)工作

每日查看應(yīng)收款情況表，針對(duì)有欠款的商家催款。尚有貨款的商家查看上樣是否完整，備有的貨源是否充足來(lái)引導(dǎo)商家進(jìn)行訂貨。

每月1號(hào)與百色蘇寧平庫(kù)結(jié)算。

每月5號(hào)與百色電子商場(chǎng)協(xié)商排款。

每月25號(hào)前與百色波音商場(chǎng)進(jìn)行拉單結(jié)算，25號(hào)制訂電子版結(jié)算明細(xì)上交財(cái)務(wù)。

每月底收集百色市區(qū)各賣(mài)場(chǎng)發(fā)貨清單(藍(lán)單)回寄公司財(cái)務(wù)核實(shí)。

每個(gè)月底查看各渠道商家應(yīng)收，進(jìn)行催款。

四、下一年度工作目標(biāo)及展望。

目前工作還有諸多不足，爭(zhēng)取在下一年度中把工作做得更細(xì)，了解好家電行業(yè)的動(dòng)態(tài)。同時(shí)懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予更多的引導(dǎo)和指正，我會(huì)珍惜好這個(gè)機(jī)會(huì)，在工作中自我要求更高，更快。帶領(lǐng)好百色市區(qū)的團(tuán)隊(duì)，把產(chǎn)品的銷(xiāo)量和自身的價(jià)值再翻一翻。

業(yè)務(wù)經(jīng)理人述職報(bào)告4領(lǐng)導(dǎo)和同志們：

大家好!

我于____年6月任個(gè)人業(yè)務(wù)部經(jīng)理，兩年來(lái)，在省公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在機(jī)關(guān)各處室、市分公司的大力支持下，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。在業(yè)務(wù)發(fā)展、隊(duì)伍管理、教育訓(xùn)練等方面取得了一定成績(jī)。下面就兩年來(lái)做的主要工作做簡(jiǎn)要總結(jié)，不妥之處請(qǐng)批評(píng)指正。

一、努力學(xué)習(xí)政治、業(yè)務(wù)理論，不斷提高管理水平和崗位技能。

兩年來(lái)無(wú)論工作多么繁忙，沒(méi)有放松政治和業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)。一方面積極參加省公司組織的各種政治學(xué)習(xí)活動(dòng)，培養(yǎng)自己的政治敏感力和廉政意識(shí)。對(duì)專(zhuān)業(yè)理論學(xué)習(xí)，更是常抓不懈，由于保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈和復(fù)雜化，深感責(zé)任重大，除了積極參加各種培訓(xùn)外，利用了大量的業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)理論、法律法規(guī)、營(yíng)銷(xiāo)邊緣理論及金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)，兩年來(lái)用業(yè)余時(shí)間撰寫(xiě)具有業(yè)務(wù)指導(dǎo)性的文章6篇，分別在總省公司不同刊物上使用，起到了一定的導(dǎo)向作用。

二、狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展取得了明顯成效。

我想做為業(yè)務(wù)部門(mén)的主要負(fù)責(zé)人，抓業(yè)務(wù)發(fā)展是我的中心工作，任何時(shí)候都不能有絲毫的放松，兩年來(lái)圍繞這個(gè)中心抓好幾項(xiàng)具體工作：

1、科學(xué)計(jì)劃。

兩年來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃都是在大量調(diào)查研究基礎(chǔ)上，根據(jù)總公司和省公司黨委的指導(dǎo)思想，結(jié)合機(jī)關(guān)相關(guān)部門(mén)意見(jiàn)制定而成。

2、做好推動(dòng)。

業(yè)務(wù)計(jì)劃能否落實(shí)，關(guān)鍵在推動(dòng)。兩年來(lái)先后組織實(shí)施了八個(gè)重大的業(yè)務(wù)推動(dòng)活動(dòng)，都達(dá)到了很好的業(yè)務(wù)推動(dòng)效果。____年5至7月，由于分紅險(xiǎn)剛剛上市，加之市場(chǎng)又受高息集資的影響余波未盡，分紅險(xiǎn)上市三個(gè)月情況不太好，為了盡快扭轉(zhuǎn)局面，帶領(lǐng)工作組經(jīng)過(guò)精心策劃和準(zhǔn)備，以具有本省特點(diǎn)的產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)為突破口，掀起了分紅險(xiǎn)銷(xiāo)售的，最高的一場(chǎng)說(shuō)明會(huì)達(dá)千萬(wàn)元。____年九

9、10兩個(gè)月以分紅險(xiǎn)銷(xiāo)售為主要內(nèi)容的"非常行動(dòng)"勞動(dòng)競(jìng)賽，60天保費(fèi)收入億，當(dāng)時(shí)超過(guò)了廣東和上海。

"鴻泰杯"企劃活動(dòng)由于策劃快、部署快、行動(dòng)快，一個(gè)半月保費(fèi)收入23個(gè)億，又一次超過(guò)了上海和廣東，兩年來(lái)，我省個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的規(guī)模和速度均走在了內(nèi)陸省份的最前列。

3、搞好總結(jié)。

業(yè)務(wù)計(jì)劃、業(yè)務(wù)推動(dòng)、搞好總結(jié)，政策兌現(xiàn)是生產(chǎn)力提高的關(guān)鍵。兩年來(lái)堅(jiān)持不失信于人的誠(chéng)信原則，每一項(xiàng)活動(dòng)結(jié)束后，及時(shí)總結(jié)并如期安排落實(shí)相關(guān)政策，特別是競(jìng)賽活動(dòng)中的承諾，沒(méi)有讓一位業(yè)務(wù)員失望。當(dāng)去基層公司看望業(yè)務(wù)員時(shí)，他們講到"我們不是為了別的，我們連續(xù)開(kāi)單十幾天就是看看省公司的人說(shuō)話算不算話。"在一次巡回報(bào)告會(huì)上曾經(jīng)承諾凡是在本月能夠連續(xù)開(kāi)單十天者，我都要親自去看望他。由此使我備感誠(chéng)信的重要性和因此產(chǎn)生的強(qiáng)大能量，基于這一點(diǎn)，兩年來(lái)在這一方面堅(jiān)持做到了說(shuō)到做到，決不失信的人，也正因?yàn)槿绱?，?萬(wàn)名業(yè)務(wù)員當(dāng)中建立了良好的信譽(yù)，形成比較強(qiáng)勁的凝聚力和向心力。

三、抓住隊(duì)伍管理不放松，全力打造業(yè)務(wù)發(fā)展的生力軍。

隊(duì)伍管理工作是個(gè)人業(yè)務(wù)工作的又一項(xiàng)中心工作之一。張總曾經(jīng)指出：抓隊(duì)伍就是抓業(yè)務(wù)。兩年來(lái)在隊(duì)伍管理問(wèn)題上煞費(fèi)了心思。____年的隊(duì)伍是在前幾年業(yè)務(wù)規(guī)模急速擴(kuò)張時(shí)建立起來(lái)的，由于人民銀行七次降息，保險(xiǎn)條款由儲(chǔ)蓄型向保障型急速轉(zhuǎn)軌，業(yè)務(wù)員和客戶心理準(zhǔn)備不足，業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)急速下滑，收入大幅下降，隊(duì)伍出現(xiàn)了非常不穩(wěn)定的狀況。當(dāng)時(shí)感到有千斤壓力，面對(duì)現(xiàn)狀做了以下幾個(gè)方面的工作：一是全面了解情況。到任的第三天便帶領(lǐng)工作組下基層，深入一線和業(yè)務(wù)安員面對(duì)面交談。數(shù)十天的調(diào)查研究基本摸清了影響隊(duì)伍穩(wěn)定的六大因素即政策棚架、行政干預(yù)、條款單

一、宣傳不力、獎(jiǎng)罰不分、制度不嚴(yán)等。二是對(duì)癥下藥。根據(jù)上述問(wèn)題，經(jīng)總經(jīng)理室同意，迅速召開(kāi)人管理工作會(huì)議，通報(bào)情況、研究對(duì)策。各級(jí)公司根據(jù)各自存在的不同問(wèn)題，有針對(duì)性地進(jìn)行解決，并指出了嚴(yán)格按照"基本法"辦事，使?fàn)I銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的管理走上制度化。

____年6月，根據(jù)市地的工作情況和全系統(tǒng)一年多的思想和制度的準(zhǔn)備和成熟情況，省公司下發(fā)文件，果斷廢止了各市地自行的"基本法"，到____年底全拾基本法"達(dá)到了相對(duì)的統(tǒng)一，為實(shí)施新的"基本法"打下了堅(jiān)實(shí)的基矗同時(shí)就業(yè)務(wù)員的相關(guān)待遇和獎(jiǎng)勵(lì)問(wèn)題，省公司連發(fā)了相關(guān)文件，我部又組成工作組兩次進(jìn)行巡回交叉檢查，督促落實(shí)，有些問(wèn)題會(huì)同省公司財(cái)務(wù)部門(mén)也有效地得到了落實(shí)，在業(yè)務(wù)員當(dāng)中引起了強(qiáng)烈反響。這期間還借助推行"兩個(gè)規(guī)范"，增加了活動(dòng)量，加之后來(lái)新險(xiǎn)種的上市，業(yè)績(jī)攀升，收入增加，隊(duì)伍穩(wěn)定，工作得到了有效解決。

3、規(guī)范行為、賞罰分明：隊(duì)伍穩(wěn)定不能一味遷就姑息，一方面正確引導(dǎo)，下發(fā)了業(yè)務(wù)員行為操守和違規(guī)違紀(jì)處罰辦法;

一方面又對(duì)于不良行為堅(jiān)決進(jìn)行處理。特別在____年下半年競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的時(shí)候，對(duì)一些人搖擺不定、離心離德，及時(shí)提出了"講清利害、誠(chéng)心挽留、熱情歡送、不再接收"的應(yīng)對(duì)策略，起到一定的穩(wěn)定作用。后來(lái)一些人到同業(yè)公司一段時(shí)間后又想回來(lái)，根據(jù)形勢(shì)變化又提出"可以接收"，對(duì)極個(gè)別人堅(jiān)持拒收。這樣有張有馳、區(qū)別對(duì)待的策略，在最激烈的人才競(jìng)爭(zhēng)時(shí)段起到了重要作用。

4、親情管理。

兩年來(lái)，利用各種機(jī)會(huì)和條件同全系統(tǒng)一半以上的業(yè)務(wù)員直接見(jiàn)面和交流。任何時(shí)候都以一個(gè)兄弟般的身份和親情對(duì)待業(yè)務(wù)員，最廣泛地向他們傳承公司的文化、觀念和發(fā)展前景，結(jié)下了深厚的友誼，樹(shù)立了良好的公司形象。這一切也在隊(duì)伍管理中也起到了十分重要的作用。

5、抓好三支隊(duì)伍，即組訓(xùn)講師隊(duì)伍、主管隊(duì)伍、精英隊(duì)伍，通過(guò)有效的工作，目前有組訓(xùn)200多人、講師90余人、高級(jí)主管75人、中級(jí)主管680人、銷(xiāo)售精英近千人。

四、抓緊抓好教育訓(xùn)練工作，為業(yè)務(wù)發(fā)展和隊(duì)伍管理創(chuàng)造有效的保障體系。

兩年來(lái)，教育訓(xùn)練始終處于業(yè)務(wù)發(fā)展的前沿，支持著業(yè)務(wù)發(fā)展和隊(duì)伍管理。一是組訓(xùn)隊(duì)伍的培訓(xùn)。至今不能忘記的是____年8月，我省第一期以自己的力量教學(xué)，為期14天有116人參加的組訓(xùn)班。由于準(zhǔn)備充分、訓(xùn)練嚴(yán)格、內(nèi)容充實(shí)、全程跟蹤，培訓(xùn)收到了顯著效果，這支隊(duì)伍目前都作為各級(jí)團(tuán)隊(duì)中的中堅(jiān)力量，在支撐著團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng)。目前組訓(xùn)力量已達(dá)到近200余人。二是主管培訓(xùn)。兩年來(lái)最大限度的培訓(xùn)主管隊(duì)伍，近千人接受了不同內(nèi)容的培訓(xùn)。三是講師培訓(xùn)。為了使培訓(xùn)制度化、系統(tǒng)化、規(guī)范化，同時(shí)也為了節(jié)約培訓(xùn)成本，經(jīng)過(guò)兩年的努力，已建立起省聘講師47人、省聘見(jiàn)習(xí)講師56人的專(zhuān)兼職講師隊(duì)伍，這項(xiàng)工作走在了全系統(tǒng)前列。四是管理人員的培訓(xùn)，協(xié)同人事部、教育培訓(xùn)部和信息部，先后舉辦了不同類(lèi)別的管理人員培訓(xùn)班，使全省營(yíng)銷(xiāo)管理人員的綜合素質(zhì)得到了有效的提高。

五、抓好幾項(xiàng)大的基礎(chǔ)工作。

為了使我省個(gè)人業(yè)務(wù)工作有一個(gè)長(zhǎng)足長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，先后抓好幾件大的基礎(chǔ)工作。一是個(gè)人人檔案管理工作。通過(guò)檢查、評(píng)比，目前近5萬(wàn)人的隊(duì)伍全部按照總公司和保監(jiān)辦的要求建立了規(guī)范的個(gè)人檔案。

二、信息通報(bào)工作。自____年8月創(chuàng)建了"營(yíng)銷(xiāo)快訊"，至今已有近百期，及時(shí)通報(bào)情況、交流信息，加快了信息傳承和互相促進(jìn)，特別是今年開(kāi)通了"信息直通車(chē)"，受到全系統(tǒng)基層公司的普遍歡迎。三是建立了人群眾組織。先后建立的人業(yè)務(wù)發(fā)展研究會(huì)，并于____年7月召開(kāi)第一次年會(huì);成立人精英俱樂(lè)部，于今年5月正式揭牌;建立了人"愛(ài)心社"，使人有了自己的組織，補(bǔ)充和完善了公司的企業(yè)文化。四是建立了完善的表報(bào)制度，保證了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析的科學(xué)有效性。五是推行"兩個(gè)規(guī)范"，為業(yè)務(wù)的長(zhǎng)足發(fā)展和產(chǎn)能的提高提供了有效的工具。

六、新基本法的試點(diǎn)工作的成功，為我省貫徹____版，為人管理走向正規(guī)化、科學(xué)化打下堅(jiān)實(shí)基矗

七、開(kāi)好了兩個(gè)大會(huì)。

一是____年的"雙過(guò)半"和今年5月份首屆高峰會(huì)的成功召開(kāi)，為業(yè)務(wù)發(fā)展和隊(duì)伍管理起到典范作用。兩會(huì)的影響力，將持續(xù)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)和管理者的士氣和信心，進(jìn)而推動(dòng)生產(chǎn)力的不斷提升。

八、抓好了部室建設(shè)，綜合素質(zhì)日漸提高，盡力使部室人員有能力駕馭日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)。

目前全處同志團(tuán)結(jié)協(xié)作、遵守紀(jì)律、士氣高漲，都能登臺(tái)講課，都可以獨(dú)立工作。

總之，兩年來(lái)做了一些工作，收到了一些績(jī)效，但要特別感謝的是總經(jīng)理室和機(jī)關(guān)各處室，沒(méi)有他們的支持就不可能有這樣的局面，還要特別感謝我的副手對(duì)我工作的極大支持和無(wú)私奉獻(xiàn)，感謝全處同志對(duì)我工作的理解和支持，再次謝謝他們。

工作中我還有不少不足之處，比如考慮問(wèn)題不夠深入細(xì)致，深入基層不夠，加之兩年來(lái)有一半的時(shí)間在外，和同志們溝通交流時(shí)間少等，請(qǐng)大家多批評(píng)。另一方面我自已也要不斷的加以改進(jìn)。面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)形勢(shì)，隊(duì)伍管理、業(yè)務(wù)發(fā)展任務(wù)十分艱巨，愿和同志們共同努力，把我系統(tǒng)的全面建設(shè)推向更高層面。

業(yè)務(wù)經(jīng)理人述職報(bào)告5尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事

大家好!

光陰似箭，時(shí)光如梭。轉(zhuǎn)眼間我擔(dān)任餐飲部經(jīng)理一職到現(xiàn)在已迎接了兩個(gè)新年，在這段時(shí)間當(dāng)中，我視賓館為自己的家一樣盡心盡力，無(wú)論大事小事都親歷親為。因?yàn)槲冶仨氉龊妹恳患?，這樣才不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。____年餐飲部成功接待了所有任務(wù)。這和員工的共同努力，各部門(mén)的大力協(xié)作是分不開(kāi)的。所以說(shuō)團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)窮的。我們細(xì)細(xì)盤(pán)點(diǎn)豐收的碩果，高高仰望來(lái)年的滿樹(shù)銀花，每個(gè)人的臉上都應(yīng)當(dāng)掛第一起欣慰的笑容。

一艱難中求發(fā)展，穩(wěn)定中求利潤(rùn)。

(1)正所謂：鐵打的營(yíng)牌，流水的兵。作為餐飲部而言，員工更新?lián)Q代特別快，這也就增加了餐飲部的管理難度，所以在新老員工交替之時(shí)，我擬定新的培訓(xùn)計(jì)劃，針對(duì)性培訓(xùn)，服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)親臨親為、以身示教傳教他們，用嚴(yán)格的規(guī)范操作服務(wù)程序來(lái)檢驗(yàn)他們的服務(wù)意識(shí)和靈活應(yīng)變能力，使員工自覺(jué)增加組織紀(jì)律性和集體榮譽(yù)感，強(qiáng)化他們的使命感和主人翁精神，規(guī)范服務(wù)操作流程,提高了服務(wù)質(zhì)量，打造了一支過(guò)得硬的隊(duì)伍!使餐廳工作能夠正常運(yùn)行。

(2)在飲食業(yè)不景氣的，生意難做的情況下，我通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查的，經(jīng)營(yíng)分析，更新菜肴，調(diào)整價(jià)格，并通過(guò)各方渠道聯(lián)系會(huì)議婚宴，從而給賓館帶來(lái)更好的效益。

二艱難困苦，毅力不倒，永揚(yáng)賓館美名。

在十一黃金周期間餐飲部不但接到牡丹園多功能廳廣博廳的婚宴外，在同一時(shí)間還接到了體育賓館400多人的會(huì)議用餐。任務(wù)之艱巨讓餐飲部每個(gè)人手中都捏了一把汗。在賓館各部門(mén)的大力協(xié)作下，特別是銷(xiāo)售部，我們擰成一股繩，加班加點(diǎn)，終于工夫不負(fù)苦心人，在成功完成婚宴的同時(shí)也成功準(zhǔn)備了400多人的會(huì)議送餐。這其中賓館各人員上下一條心，艱巨的任務(wù)在我們手中迎刃而解。也使顧客對(duì)我們賓館有一個(gè)新的認(rèn)識(shí)。

在接待婚宴過(guò)程中，服務(wù)員將桌椅在樓層之間調(diào)整，很是辛苦，我們有這樣一群以大局為重，不顧個(gè)人辛勞的員工，這就是我們酒店人最大的財(cái)富。講到這里我想到了全球排名第三的萬(wàn)豪集團(tuán)旗下的馬里奧特酒店的企業(yè)文化就是：“關(guān)照好你的員工，他們將關(guān)照好你的顧客”。同時(shí)他們也強(qiáng)調(diào)留住人才。人才是企業(yè)的支柱，這一點(diǎn)我們的領(lǐng)導(dǎo)在一接館就體現(xiàn)的淋漓盡至。我也謹(jǐn)尊這一原則。

三抓好管理，強(qiáng)化協(xié)調(diào)關(guān)系提高綜合接待能力。

(1)這一年我和楊經(jīng)理完善了餐飲部的會(huì)議制度，包括年終總結(jié)季度總結(jié)每日服務(wù)員評(píng)估會(huì)每日檢討會(huì)每周例會(huì)班前會(huì)衛(wèi)生檢查匯報(bào)會(huì)，由于制度的完善，會(huì)議質(zhì)量的提高，上級(jí)的指令也得到了及時(shí)的落實(shí)并執(zhí)行。

(2)加強(qiáng)協(xié)調(diào)關(guān)系，餐飲部服務(wù)員眾多，脾性各不相同，這就必須協(xié)調(diào)好他們之間的關(guān)系，強(qiáng)調(diào)協(xié)作性，交代領(lǐng)班在每周例會(huì)上必須反復(fù)強(qiáng)調(diào)合作的重要性，如出現(xiàn)錯(cuò)誤，不得相互推卸責(zé)任，要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，并相互幫助改正。經(jīng)常相互關(guān)心，多發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，事實(shí)證明這種做法是正確的。

(3)提高綜合接待能力。餐飲部除接待正常散客圍桌用餐外，還接待大型會(huì)議自助用餐，盒飯婚宴壽宴等類(lèi)型多樣的用餐形式。使賓客高興而來(lái)，滿意而歸。并且按口味及時(shí)更換菜譜，讓顧客吃的更舒心。

四展望____，我信心百倍。

第8篇

一、工作完成情況

（一）市下達(dá)目標(biāo)工作

一是衛(wèi)生廁所改造。組織相關(guān)人員赴花溪區(qū)進(jìn)行了參觀學(xué)習(xí)，召開(kāi)了動(dòng)員會(huì)，將目標(biāo)進(jìn)行了分解。目前已完成3100余口，其余已全面開(kāi)工；二是鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室實(shí)行藥品零差率銷(xiāo)售工作，已制定相關(guān)工作方案，召開(kāi)了培訓(xùn)會(huì)，于5月18日開(kāi)始實(shí)施；三是合醫(yī)工作。參合率達(dá)202242人，參合率達(dá)96.17%。1—5月共為參合群眾報(bào)銷(xiāo)醫(yī)療費(fèi)用1093.99萬(wàn)元；四是每個(gè)鄉(xiāng)、鎮(zhèn)建立一個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，進(jìn)一步推進(jìn)和完善雙向轉(zhuǎn)診制度，衛(wèi)生進(jìn)社區(qū)活動(dòng)覆蓋率達(dá)80%以上。我局決定將永靖鎮(zhèn)衛(wèi)生院設(shè)置為永靖鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心；將永靖鎮(zhèn)北居委、南居委、鐵路新村居委，小寨壩鎮(zhèn)的黑神廟居委、磷興園居委，溫泉鎮(zhèn)的石頭田居委、西洋居委，養(yǎng)龍司鄉(xiāng)的養(yǎng)龍司居委，九莊鎮(zhèn)的新街居委設(shè)置為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，現(xiàn)已向市局申報(bào)，待批準(zhǔn)后執(zhí)行；五是大力開(kāi)展惠民醫(yī)療服務(wù)，全面落實(shí)惠民醫(yī)療政策。嚴(yán)格按照方案執(zhí)行，已為192名貧困群眾減免醫(yī)療費(fèi)用10.15萬(wàn)元。

（二）實(shí)事辦理工作

一是縣醫(yī)院綜合住院大樓的修建已完成部分拆遷和招投標(biāo)工作；二是縣中醫(yī)院改擴(kuò)建項(xiàng)目已完成15層主體工程建設(shè)；三是建立居民健康檔案信息系統(tǒng)工作，目前已印刷健康檔案下發(fā)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)并開(kāi)展健康檔案的建立。

（三）衛(wèi)生監(jiān)督工作

一是大力開(kāi)展衛(wèi)生法律法規(guī)的宣傳工作。以不同形式組織開(kāi)展了《食品衛(wèi)生法》、《傳染病防治法》、《職業(yè)病防治法》等衛(wèi)生法律法規(guī)的宣傳活動(dòng)，在元旦春節(jié)、“3·15”消費(fèi)者日、五一節(jié)、國(guó)慶等重大節(jié)日，到街頭開(kāi)展宣傳、接受群眾咨詢、打擊假冒偽劣食品等活動(dòng)。向群眾發(fā)放各類(lèi)宣傳資料3000余份，接受群眾咨詢200余人次。

二是加強(qiáng)了食品衛(wèi)生監(jiān)督管理。1、加強(qiáng)食品從業(yè)人員培訓(xùn)工作。對(duì)全縣餐飲單位和集體食堂食品從業(yè)人員開(kāi)展了食品衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)工作，截止目前已培訓(xùn)各類(lèi)食品從業(yè)人員1250人次。2、大力開(kāi)展食品衛(wèi)生知識(shí)宣傳。在“3•15”消費(fèi)者日及“4•25”等宣傳活動(dòng)中，認(rèn)真組織開(kāi)展食品衛(wèi)生知識(shí)宣傳，發(fā)放食品衛(wèi)生知識(shí)宣傳資料3000余份，接受群眾食品衛(wèi)生知識(shí)咨詢200余人次。

三是加強(qiáng)學(xué)校衛(wèi)生監(jiān)督管理。對(duì)學(xué)校環(huán)境衛(wèi)生、學(xué)校食堂及學(xué)校周?chē)嬍车?、副食店進(jìn)行重點(diǎn)整頓。對(duì)學(xué)校食堂及其周?chē)嬍?、副食店進(jìn)行了2次全面的監(jiān)督檢查，檢查學(xué)校食堂95戶次。

四是加強(qiáng)餐飲具消毒衛(wèi)生監(jiān)督管理。按照《貴陽(yáng)市公共餐飲具衛(wèi)生管理辦法》，開(kāi)展全縣餐飲單位的餐飲具消毒工作進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)整治，要求達(dá)不到自行消毒條件的單位必須使用集中消毒餐飲具，嚴(yán)肅查處自洗餐具及混用餐具等違法行為。加強(qiáng)對(duì)自行消毒戶的監(jiān)督管理，對(duì)自行消毒戶餐具洗消間衛(wèi)生、餐具消毒情況進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)檢查，每月對(duì)其消毒餐具抽樣送檢一次，對(duì)抽檢不合格的單位依法處理。要求自行消毒戶每月向疾控部門(mén)送檢一次，并提供檢驗(yàn)合格報(bào)告。半年共檢查餐飲單位200余戶，查處違法經(jīng)營(yíng)戶12戶次，取消自行消毒戶5戶，責(zé)令整改4戶次，處以罰款3戶，罰款1500元。

五是公共場(chǎng)所衛(wèi)生監(jiān)督管理。1、對(duì)轄區(qū)內(nèi)理發(fā)美容業(yè)、公共浴室、賓館旅社、旅游景點(diǎn)等公共場(chǎng)所進(jìn)行全面監(jiān)督檢查，共檢查126戶次，監(jiān)督覆蓋率達(dá)100%。對(duì)公共場(chǎng)所衛(wèi)生質(zhì)量開(kāi)展監(jiān)督監(jiān)測(cè)，共抽檢樣品95件次，合格95件次，合格率100%；開(kāi)展公共場(chǎng)所從業(yè)人員培訓(xùn)205人次。2、按照公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理要求，嚴(yán)格按照公共場(chǎng)所衛(wèi)生監(jiān)督量化分級(jí)管理開(kāi)展工作，各公共場(chǎng)所必須達(dá)到公共場(chǎng)所衛(wèi)生監(jiān)督量化分級(jí)管理C級(jí)以上才能申辦衛(wèi)生許可證。3、加強(qiáng)小公共場(chǎng)所的專(zhuān)項(xiàng)整治。根據(jù)創(chuàng)衛(wèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求，今年以來(lái)開(kāi)展了對(duì)小理發(fā)美容店、小旅店、小浴室、小歌舞廳的專(zhuān)項(xiàng)整治工作，要求其建立健全衛(wèi)生管理制度、加強(qiáng)公共用品消毒等衛(wèi)生改造工作。共開(kāi)展公共場(chǎng)所整改106戶，目前已達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的有44戶，對(duì)未達(dá)標(biāo)的單位我所將繼續(xù)督促整改。

六是抓好傳染病的管理。1、加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)傳染病防治監(jiān)督管理。對(duì)縣醫(yī)院、中醫(yī)院及鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、個(gè)體診所傳染病疫情報(bào)告、醫(yī)療廢物處置等進(jìn)行了監(jiān)督檢查，半年來(lái)共監(jiān)督檢查各類(lèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)35戶次，個(gè)體診所20戶次，對(duì)發(fā)現(xiàn)傳染病防治管理中存在的問(wèn)題及時(shí)提出整改意見(jiàn)。2、加強(qiáng)對(duì)縣單采血漿公司的采供血管理，對(duì)供漿員體檢情況、實(shí)驗(yàn)室管理情況、采血室采漿情況等進(jìn)行檢查，對(duì)不符合要求的情況提出書(shū)面整改意見(jiàn)。

七是加強(qiáng)生活飲用水衛(wèi)生監(jiān)督工作。開(kāi)展對(duì)全縣10家生活飲用水供水單位和2家純凈水生產(chǎn)廠家的衛(wèi)生監(jiān)督管理工作，對(duì)未按規(guī)定開(kāi)展生活飲用水消毒管理的單位提出整改意見(jiàn)，半年來(lái)開(kāi)展檢查供水單位50戶次，責(zé)令整改3戶次。

八是做好醫(yī)療機(jī)構(gòu)監(jiān)督工作。醫(yī)政、衛(wèi)生監(jiān)督按工作職責(zé)開(kāi)展了對(duì)縣直醫(yī)療衛(wèi)生單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室監(jiān)督工作。

（四）疾病預(yù)防控制工作

一是計(jì)免工作。1、“4.25”免疫規(guī)劃知識(shí)宣傳：4月25日我中心與縣衛(wèi)生局、永靖鎮(zhèn)衛(wèi)生院在縣工商局門(mén)口設(shè)置咨詢服務(wù)點(diǎn)，開(kāi)展了以“消除麻疹、控制乙肝、你我共參與”為主題的“4.25全國(guó)計(jì)免宣傳日”宣傳咨詢活動(dòng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)本次宣傳活動(dòng)，共10人參加，出動(dòng)宣傳車(chē)1輛，發(fā)放自印資料5400余份，接受咨詢90人次。本次的宣傳活動(dòng)還邀請(qǐng)了縣電視臺(tái)、息烽宣傳新聞媒體的記者進(jìn)行了采訪和報(bào)道，宣傳活動(dòng)達(dá)到了預(yù)期效果。2、基礎(chǔ)免疫接種：上半年完成了6次常規(guī)免疫接種，據(jù)統(tǒng)計(jì)，全縣應(yīng)種麻風(fēng)538人次，實(shí)種382人次，接種率為71.0%；麻腮風(fēng)應(yīng)種1802人次，實(shí)種1703人次，接種率為94.5%；卡介苗應(yīng)種1704人次，實(shí)種1640人次，接種率為96.2%；乙肝苗應(yīng)種3812人次，實(shí)種3652人次，接種率為95.8%(其中首針及時(shí)接種應(yīng)種871人次，實(shí)種817人次，接種率為94.7%)；脊灰苗應(yīng)種5319人次，實(shí)種5160人次，接種率為97%,其中初種脊灰苗應(yīng)種3944人次，實(shí)種3819人次，接種率為96.8%，4歲組加強(qiáng)應(yīng)種1375人次，實(shí)種1341人次，接種率為97.5%；百白破應(yīng)種5820人次，實(shí)種5512人次，接種率為95%，其中初種應(yīng)種4583人次，實(shí)種4310人次，接種率為96.4%，次年加強(qiáng)應(yīng)種1247人次，實(shí)種1202人次，接種率為95.4%；白破二聯(lián)加強(qiáng)應(yīng)種159人次，實(shí)種146人次，接種率為920%；流腦應(yīng)種3160人次，實(shí)種3005人次，接種率為95.1%，其中初種應(yīng)種2110人次，實(shí)種1974人次，接種率為93%，加強(qiáng)接種應(yīng)種1050人次，實(shí)種1031人次，接種率為98.2%；乙腦應(yīng)種2242人次，實(shí)種2096人次，接種率為93.5%，其中初種應(yīng)種1583人次，實(shí)種1507人次，接種率為95.2%，加強(qiáng)應(yīng)種759人次，實(shí)種589人次，接種率為78%。2、計(jì)免針對(duì)傳染病的監(jiān)測(cè)：1－12月共報(bào)告疑似麻疹2例，1例為成年人、1例為兒童，縣疾控中心接到報(bào)告后，立即進(jìn)行調(diào)查處理，并做了個(gè)案調(diào)查，采集血清標(biāo)本送市疾控中心檢查，麻疹抗體為陽(yáng)性，確診為麻疹病例。

二是疫情管理工作。1、為了認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行《傳染病防治法》及衛(wèi)生部第37號(hào)令，加強(qiáng)我縣傳染病疫情管理工作，縣衛(wèi)生局于3月中旬組織有縣屬各醫(yī)療單位、縣疾控中心、各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院負(fù)責(zé)人、疫情管理人員及各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）分管鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）長(zhǎng)40余人參加的2010年疫情管理工作會(huì)議，會(huì)議對(duì)2010年的疫情管理工作作了全面的部署，對(duì)腸道門(mén)診的設(shè)置作了安排。2、對(duì)縣醫(yī)院、縣中醫(yī)院AFP、麻疹監(jiān)測(cè)一次，監(jiān)測(cè)中僅發(fā)現(xiàn)了2例疑似麻疹病例；每?jī)稍聦?duì)縣醫(yī)院和縣中醫(yī)院、每季度對(duì)十鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的門(mén)診日志、出入院登記、化驗(yàn)室登記進(jìn)行查閱，第一季度總計(jì)查出3例漏報(bào)病例和15例遲報(bào)病例。3、每天定時(shí)對(duì)各醫(yī)療單位上報(bào)的疫情進(jìn)行審核，并每月進(jìn)行疫情分析，10日前出一期疫情簡(jiǎn)報(bào)，截止到2010年6月20日全縣共報(bào)告乙類(lèi)傳染病9種，累計(jì)356例，發(fā)病率為142.29/10萬(wàn)，死亡3例（其中乙肝1例、肺結(jié)核2例），病死率為0.84%。356例病人中，病毒性肝炎70例、麻疹2例、菌痢13例、肺結(jié)核228例、傷寒+副傷寒5例、新生兒破傷風(fēng)1例、猩紅熱5例、淋病6例、梅毒26例。上半年報(bào)告HIV感染者2例。

手足口病發(fā)病情況：截止到2010年6月20日，我縣今年累計(jì)報(bào)告手足口病501例（其中輕癥病例496例、重癥病例5例），發(fā)病率為200.25/10萬(wàn)，無(wú)死亡。

三是監(jiān)測(cè)檢驗(yàn)工作。完成從業(yè)人員體檢1790人次，檢出不合格人次3人，完成職業(yè)衛(wèi)生體檢677人，檢出職業(yè)禁忌人員20人；采取生活飲用水水樣156份，其中完成國(guó)家級(jí)農(nóng)村生活飲用水水質(zhì)監(jiān)測(cè)和省級(jí)農(nóng)村生活飲用水水質(zhì)監(jiān)測(cè)點(diǎn)的采樣監(jiān)測(cè)，共檢測(cè)56份水樣，每個(gè)水樣檢測(cè)20個(gè)項(xiàng)目；檢測(cè)縣自來(lái)水公司水樣30份，鄉(xiāng)鎮(zhèn)水樣50份，委托水樣20份。完成公共場(chǎng)所監(jiān)測(cè)138戶，監(jiān)測(cè)合格率97%。共完成228份碘鹽樣品的采樣檢測(cè)，合格率100%。完成HIV高危人群及在押人員的HIV初篩324人，檢出陽(yáng)性3人。

四是慢性病工作。1、結(jié)核病防治工作：完成對(duì)243例病人的診療工作，其中，初治涂陽(yáng)53例，復(fù)治涂陽(yáng)12例，重癥涂陰14例，其他涂陰164例（包括結(jié)核性胸膜炎和肺外結(jié)核），分別完成任務(wù)的80.3%、57.1%、87.5%、47.7%，均按項(xiàng)目要求進(jìn)行管理和治療。2、地方病防治工作：5月完成了對(duì)居民戶288戶的碘鹽采樣工作。3、麻風(fēng)病防治工作：管理了3例麻風(fēng)病人，并對(duì)5戶麻風(fēng)病致殘家庭進(jìn)行了慰問(wèn)活動(dòng)。4、完成駕駛員體檢3931人。

五是健教工作。開(kāi)展了上街下鄉(xiāng)宣傳活動(dòng)8次，其中包括“怎樣預(yù)防春季傳染病”健康教育宣傳，“3.24”結(jié)核宣傳，“4.25”預(yù)防接種宣傳，“5.15”碘缺乏病宣傳，創(chuàng)衛(wèi)健康教育知識(shí)宣傳，手足口病防治知識(shí)宣傳，所有宣傳活動(dòng)共計(jì)發(fā)放自編的各種宣傳資料41400份；出健康教育宣傳專(zhuān)欄4期，宣傳內(nèi)容有“手足口病預(yù)防知識(shí)”、“春季如何預(yù)防傳染病”、“如何預(yù)防高血壓”、“如何預(yù)防冠心病”、“創(chuàng)衛(wèi)健康知識(shí)”等。半年來(lái)中心自出資金編印了4種宣傳資料共25000份，共計(jì)發(fā)放了46000份，轉(zhuǎn)發(fā)了各種宣傳資料16000份。出健康教育宣傳專(zhuān)欄4期，宣傳內(nèi)容有“手足口病預(yù)防知識(shí)”、“春季如何預(yù)防傳染病”、“如何預(yù)防高血壓”、“如何預(yù)防冠心病”、“創(chuàng)衛(wèi)健康知識(shí)”等。舉辦健康教育培訓(xùn)會(huì)4次，其中有“健康教育常規(guī)培訓(xùn)”、“農(nóng)村改水改廁健康知識(shí)培訓(xùn)”、“除四害技術(shù)培訓(xùn)”、“艾滋病防治知識(shí)培訓(xùn)”等；培訓(xùn)人次120人。

六是艾滋病防治工作。1、宣傳：上半年共印制艾滋病防治宣傳資料10000份和定制了10萬(wàn)個(gè)宣傳防治艾滋病知識(shí)的紙杯，發(fā)放到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院及公共娛樂(lè)場(chǎng)所。2、公共場(chǎng)安全套發(fā)放：1－6月共發(fā)放安全套15650個(gè)。3、娛樂(lè)場(chǎng)所服務(wù)小姐艾滋病自愿咨詢檢測(cè)：1－6月共監(jiān)測(cè)服務(wù)小姐25人，未檢測(cè)出HIV感染者。4、監(jiān)管場(chǎng)所被監(jiān)管人員艾滋病監(jiān)測(cè)：我中心每月一次，對(duì)縣看守所被監(jiān)督管人員免疫進(jìn)行艾滋病監(jiān)測(cè)，1－6月共監(jiān)測(cè)157人，未檢測(cè)出HIV感染者。

（五）進(jìn)一步加強(qiáng)婦幼衛(wèi)生保健工作

1．截止2010年3月份，按婦幼衛(wèi)生工作“3+1”模式統(tǒng)計(jì)，我縣共有產(chǎn)婦總數(shù)1227人，活產(chǎn)總數(shù)1236人,其中新法接生1232人，住院分娩有1181人，住院分娩率為95。55%，住院分娩貧困救助407人，發(fā)放救助金108563元；產(chǎn)前建卡1225人，建卡率為99。92%，產(chǎn)前檢查1225人，產(chǎn)前檢查率為99。11%,產(chǎn)后訪視1208人，產(chǎn)后訪視率為97。73%，孕三月早檢1213人,早檢率為98。14%，系統(tǒng)管理1194人，系管率為96。60%。

2、項(xiàng)目工作完成情況

⑴葉酸項(xiàng)目工作。2001年3月19日，全縣啟動(dòng)了葉酸項(xiàng)目工作，發(fā)放各宣傳資料20000余冊(cè)，印制固定標(biāo)語(yǔ)181條。到目前共發(fā)放葉酸片人片。

⑵農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩項(xiàng)目工作。按照省市的要求，我縣已制定方案下發(fā)，并按照上級(jí)的要求實(shí)行月報(bào)制度。到5月底，全縣農(nóng)村孕產(chǎn)婦1428人，住院分娩的孕產(chǎn)婦1254人，得到補(bǔ)助的孕產(chǎn)婦1031人。

⑶“降消”項(xiàng)目工作。按照市衛(wèi)生局的意見(jiàn)，繼續(xù)施行中央轉(zhuǎn)移支付我縣的“降肖”項(xiàng)目工作，到5月底，全縣共出生活產(chǎn)兒1236人，補(bǔ)助孕產(chǎn)婦1031人，發(fā)放補(bǔ)助資金47。08萬(wàn)元。

5、“兩死亡”監(jiān)測(cè)和出生缺陷工作

半年來(lái)，我縣加大了對(duì)農(nóng)村高危孕產(chǎn)婦的管理，把低智力孕婦、癲癇孕婦等納入管理視線，加強(qiáng)監(jiān)測(cè)，動(dòng)員其住院分娩，搶救孕產(chǎn)婦5人次，搶救成功4人次。半年來(lái)發(fā)生2例孕產(chǎn)婦死亡。5歲以下兒童死亡20例。死亡率為16。18‰，嬰兒死亡16例，死亡率為12。94‰，新生兒死亡7例；發(fā)現(xiàn)出生缺陷兒童4例。

6、督導(dǎo)及培訓(xùn)工作

為了更好地搞好婦幼衛(wèi)生工作，加強(qiáng)婦幼三級(jí)網(wǎng)絡(luò)（尤其是基層網(wǎng)底）的建設(shè)，縣鄉(xiāng)兩級(jí)婦幼衛(wèi)生人員定期不定期對(duì)各鄉(xiāng)村進(jìn)行了督導(dǎo)，半年累計(jì)督導(dǎo)120人次；參加省市的縣鄉(xiāng)衛(wèi)生技術(shù)及管理人員32人次。通過(guò)培訓(xùn)縣鄉(xiāng)兩級(jí)保健人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)有很大的提高為進(jìn)一步搞好婦幼衛(wèi)生工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（六）大力開(kāi)展愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)

一是加大宣傳力度動(dòng)員廣大人民群眾積極參與愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)。縣愛(ài)衛(wèi)辦結(jié)合“衛(wèi)生與秩序”、“整臟治亂”、“三創(chuàng)一辦”、甲型H1N1流感防控工作，進(jìn)一步加強(qiáng)了衛(wèi)生知識(shí)的宣傳力度，同時(shí)還采取定期檢查與不定期抽查相結(jié)合的方式對(duì)全縣衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展工作情況進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)檢查，對(duì)各單位存在的問(wèn)題下達(dá)了整改通知。在全縣范圍內(nèi)組織開(kāi)展了“除四害”活動(dòng)和愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，“四害”密度均控制在國(guó)家規(guī)定的范圍之內(nèi)；二是在全縣衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)開(kāi)展控?zé)熁顒?dòng)；三是結(jié)合“三創(chuàng)一辦”工作繼續(xù)搞好全縣環(huán)境衛(wèi)生工作，今年，我縣重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)公共廁所、城郊結(jié)合、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、餐飲單位等場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生整治工作，結(jié)合創(chuàng)衛(wèi)和衛(wèi)生工作實(shí)際，在“創(chuàng)衛(wèi)”工作宣傳欄內(nèi)定期刊出相關(guān)內(nèi)容，同時(shí)愛(ài)衛(wèi)辦組織相關(guān)單位開(kāi)展了專(zhuān)項(xiàng)衛(wèi)生大檢查活動(dòng)，加大了對(duì)各單位和公共場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生督促檢查力度，確保了“創(chuàng)衛(wèi)”工作順利開(kāi)展。

（七）加強(qiáng)醫(yī)政工作管理

一是繼續(xù)開(kāi)展以質(zhì)量、安全、服務(wù)、管理績(jī)效為主題的醫(yī)療質(zhì)量管理活動(dòng)，根據(jù)質(zhì)量管理指南，結(jié)合息烽實(shí)際擬定醫(yī)師定期考核管理辦法，由縣醫(yī)院負(fù)責(zé)組織實(shí)施考核。按規(guī)定對(duì)醫(yī)療垃圾進(jìn)行處理，不斷加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，嚴(yán)格按照《處方管理辦法》合理診療，提高醫(yī)療服務(wù)水平，減少醫(yī)療事故的發(fā)生。二是加強(qiáng)精麻藥品管理工作。全縣10家使用品和的醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)化管理。定期或不定期組織人員進(jìn)行和品督導(dǎo)檢查，嚴(yán)格按照“五專(zhuān)”進(jìn)行管理，防止藥品經(jīng)使用環(huán)節(jié)流入非法渠道。三是嚴(yán)厲打擊非法行醫(yī)，規(guī)范醫(yī)療市場(chǎng)。加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)監(jiān)督管理，嚴(yán)格按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》審核、換發(fā)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》。按規(guī)定及時(shí)辦理全縣醫(yī)師、護(hù)士、鄉(xiāng)村醫(yī)生資格證書(shū)及注冊(cè)管理工作，堅(jiān)決杜絕非衛(wèi)生技術(shù)人員從事衛(wèi)生技術(shù)工作，嚴(yán)格做到依法聘任，防止弄虛作假。四是加強(qiáng)“B”超檢查管理，開(kāi)展“B”超診斷專(zhuān)業(yè)的醫(yī)護(hù)人員必須注冊(cè)在本機(jī)構(gòu)并獲得“B”超相關(guān)的合格證明，嚴(yán)禁醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行胎兒性別鑒定和施行14周以上非醫(yī)學(xué)需要人工終止妊娠手術(shù)及取環(huán)、取皮埋等恢復(fù)生育手術(shù)。全縣有9家醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)有“B”超檢查，均通過(guò)市級(jí)相關(guān)培訓(xùn)。五是加強(qiáng)醫(yī)療糾紛的調(diào)解工作。截止到2010年6月，我局共受理處理醫(yī)療糾紛6起，經(jīng)雙方自愿協(xié)商解決。六是加強(qiáng)農(nóng)村衛(wèi)生隊(duì)伍建設(shè)和人才培訓(xùn)方面，提高農(nóng)村衛(wèi)生人員的學(xué)歷層次及業(yè)務(wù)水平，完成鄉(xiāng)村醫(yī)生中專(zhuān)學(xué)歷教育項(xiàng)目培訓(xùn)任務(wù)，督促完成鄉(xiāng)村醫(yī)生中醫(yī)中專(zhuān)學(xué)歷教育培訓(xùn)項(xiàng)目的完成。七是做好規(guī)范醫(yī)療廢物處置工作。組織醫(yī)政、衛(wèi)生監(jiān)督人員到縣醫(yī)院、中醫(yī)院及十鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院進(jìn)行了監(jiān)督檢查，要求各醫(yī)療單位按要求規(guī)范處置醫(yī)療廢物，處置率達(dá)100%。

（八）其它工作完成情況

1、衛(wèi)生應(yīng)急工作。按照上級(jí)相關(guān)部門(mén)要求，按照全縣衛(wèi)生系統(tǒng)突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案，成立了并調(diào)整組織機(jī)構(gòu)，切實(shí)加強(qiáng)了突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急處置工作。

2、安全生產(chǎn)工作。認(rèn)真落實(shí)省、市、縣安全生產(chǎn)會(huì)議精神，定期組織醫(yī)療衛(wèi)生單位負(fù)責(zé)人召開(kāi)安全生產(chǎn)工作會(huì)，著力抓好火災(zāi)隱患排查工作，重點(diǎn)是取暖器電源檢查、復(fù)印機(jī)等；同時(shí)組織人員對(duì)全縣重點(diǎn)消防單位縣人民醫(yī)院和中醫(yī)院進(jìn)行了監(jiān)督檢查，要求在做好群眾醫(yī)療救治工作的同時(shí)，確保安全生產(chǎn)工作。

3、維穩(wěn)、工作。上半年共收到件5件，均派人進(jìn)行了調(diào)查，并向上級(jí)或有關(guān)部門(mén)進(jìn)行了答復(fù)，登記率和處理率均達(dá)100%。

4、社會(huì)治安綜合治理和依法治理工作。進(jìn)一步加強(qiáng)了本系統(tǒng)干部職工的社會(huì)治安綜合治理和依法治理有關(guān)政策的學(xué)習(xí)，完成綜治和依法治理工作任務(wù)。

5、元—5月完成固定資產(chǎn)投資200萬(wàn)元。

8、按時(shí)完成縣委、政府交辦的其他工作。

二、存在的問(wèn)題

一是今年為深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革關(guān)鍵之年，加之我局人少事多，工作開(kāi)展極為被動(dòng)。

二是衛(wèi)生人力資源缺乏、分布不合理。受編制限制，調(diào)配難度大，村級(jí)衛(wèi)生技術(shù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)較低，加之社會(huì)保障體系建設(shè)緩慢，導(dǎo)致村醫(yī)積極性不高，衛(wèi)生服務(wù)水平不高，不能滿足群眾的衛(wèi)生服務(wù)需求。

三、下半年工作打算

（一）深入推進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，探索出一條符合息烽縣情的改革之路。

（二）加快衛(wèi)生重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，全面提升縣域衛(wèi)生資源整體形象。認(rèn)真抓好縣醫(yī)院、縣中醫(yī)院等衛(wèi)生重大項(xiàng)目建設(shè)，通過(guò)項(xiàng)目打造，逐步改變縣域醫(yī)療衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施陳舊落后的面貌，為加快全縣衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展、滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療衛(wèi)生需求提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和強(qiáng)大的推力。

（三）全力開(kāi)展民生工作，讓城鄉(xiāng)居民能夠享受到均等化的基本醫(yī)療及公共衛(wèi)生服務(wù)。繼續(xù)加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)，不斷提升社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的醫(yī)療、管理及服務(wù)水平，為城鄉(xiāng)居民免費(fèi)提供9大類(lèi)基本公共衛(wèi)生服務(wù)。

（四）進(jìn)一步完善重大疾病防控體系，有效控制傳染病的發(fā)生和流行。加強(qiáng)傳染病監(jiān)測(cè)、疫情評(píng)估和預(yù)防控制，做到早預(yù)防、早發(fā)現(xiàn)、早治療。

（五）規(guī)范衛(wèi)生行政執(zhí)法監(jiān)督工作，營(yíng)造良好的投資軟環(huán)境。依法做好各類(lèi)日常衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督工作。加大打擊無(wú)證行醫(yī)與整治醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)力度。加強(qiáng)食品衛(wèi)生安全監(jiān)管，推進(jìn)食品安全應(yīng)急處置能力建設(shè)。

（六）加大愛(ài)衛(wèi)工作力度，抓好居民院落整治及除四害工作。進(jìn)一步加快“創(chuàng)衛(wèi)”工作各項(xiàng)指標(biāo)的建設(shè)力度，確保“創(chuàng)衛(wèi)”各項(xiàng)指標(biāo)的完成。