序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的家裝電話營(yíng)銷話術(shù)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。

第1篇

(不懂網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，照樣高銷量！最實(shí)用的中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)案例！)

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第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷正當(dāng)時(shí)——小投入大回報(bào)

對(duì)于大多數(shù)中小企業(yè)來說，每年的營(yíng)銷預(yù)算有限，電視廣告平面廣告等傳統(tǒng)廣告費(fèi)用太高，難以承受，網(wǎng)絡(luò)媒體就成了不錯(cuò)的選擇。

第一點(diǎn)，時(shí)代的需求：21世紀(jì)是信息時(shí)代，二十多年前就已經(jīng)有許多學(xué)者看到了今天將是網(wǎng)絡(luò)信息影響企業(yè)命運(yùn)的時(shí)代。從硬件角度講，中國(guó)的電腦普及率和網(wǎng)絡(luò)普及率已經(jīng)排名世界第一；從人的角度講，幾年前泡網(wǎng)吧的年輕人都已經(jīng)走上了工作崗位，他們的一言一行都離不開網(wǎng)絡(luò)，相當(dāng)一部分人都進(jìn)了企業(yè)的采購(gòu)部門，當(dāng)老板指派他們尋找?guī)讉€(gè)供應(yīng)商時(shí)，他們最先想到的辦法就是用電腦在網(wǎng)上選幾個(gè)排在前面的企業(yè)網(wǎng)站就完成任務(wù)了。

第二點(diǎn)，準(zhǔn)入門檻低：在現(xiàn)實(shí)生活中，人們能接觸到的廣告都是些商業(yè)巨頭操控的；但在網(wǎng)絡(luò)世界里，特別是在搜索引擎上，中小企業(yè)的宣傳反而比大型企業(yè)來得更廣。一方面是這些巨頭們不夠重視，更重要的是用網(wǎng)絡(luò)推廣企業(yè)，門檻很低，幾千元就可以做起來，甚至不花錢，靠一些簡(jiǎn)單的技巧，就能在網(wǎng)絡(luò)世界里宣傳企業(yè)和產(chǎn)品。

第三點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷徹底改變了一些企業(yè)的銷售模式：許多銷售員都知道，開發(fā)一個(gè)新客戶是最難的。一個(gè)企業(yè)為了開發(fā)新客戶，總是先招一大批新手，經(jīng)過簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，就要求這些人從各種渠道去找可能的客戶，打電話、寫信或是一家一家地上門跑業(yè)務(wù)，跑一百家新客戶，有一家成功就不錯(cuò)了。這種方式效率極低，很少有業(yè)務(wù)員能堅(jiān)持做上好幾年。而借助網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)，跑業(yè)務(wù)就輕松多了，新客戶可以通過網(wǎng)站自己找上門來，老板只需要把這些客戶分配給業(yè)務(wù)人員就行了。業(yè)務(wù)人員只要跟好客戶的訂單，就能順利完成銷售任務(wù)。

第四點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不受時(shí)間和空間的限制：網(wǎng)絡(luò)讓世界變成了地球村，企業(yè)可以選擇投放廣告(如谷歌的競(jìng)價(jià)廣告)在各個(gè)國(guó)家，可以直接面向客戶，從而減少不必要的中間環(huán)節(jié)。而且時(shí)間上也不再是工作日了，而是24小時(shí)。

目錄

第一章揭開網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的面紗

第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷/

——一頭大象，你是在看它還是在摸它

第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷正當(dāng)時(shí)/

——小投入大回報(bào)

第三節(jié)為適合做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的企業(yè)排排隊(duì)/

第四節(jié)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的十八般兵器/

第五節(jié)網(wǎng)絡(luò)是把雙刃劍/

——當(dāng)心網(wǎng)絡(luò)傳銷

第二章建好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷根據(jù)地——企業(yè)網(wǎng)站

第一節(jié)招兵買馬/

—— 建立自己的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)

第二節(jié)步步為營(yíng)/

——建設(shè)適合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的企業(yè)網(wǎng)站

第三節(jié)人靠衣裝馬靠鞍/

——網(wǎng)站內(nèi)容很重要

第三章主要的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷利器

第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的根本/

——重視自然排名

第二節(jié)“灌水”/

——誰說沒有免費(fèi)的午餐

第三節(jié)立竿見影的競(jìng)價(jià)排名/

第四節(jié)構(gòu)建理想的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷結(jié)構(gòu)/

第五節(jié)有的放矢/

——網(wǎng)絡(luò)直銷

第四章避免網(wǎng)絡(luò)燒錢之法則

第一節(jié)建門戶網(wǎng)站要慎重/

第二節(jié)百度競(jìng)價(jià)排名實(shí)際效果分析/

第三節(jié)“省油駕駛”淘寶直通車/

第五章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷防身術(shù)

第一節(jié)如何抵御網(wǎng)絡(luò)帶來的騷擾/

第二節(jié)如何提防來自網(wǎng)絡(luò)的騙子/

第三節(jié)如何阻擊網(wǎng)絡(luò)上的負(fù)面信息/

第六章企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷經(jīng)典案例

第一節(jié)大舞臺(tái)唱大戲/

——一家集團(tuán)公司的全面網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

第二節(jié)網(wǎng)上接單一年一千萬/

——一家紙廠的小投資大回報(bào)

第三節(jié)用多個(gè)網(wǎng)站保護(hù)業(yè)務(wù)/

——幾家吸塑包裝廠的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

第四節(jié)不再為惡意點(diǎn)擊買單/

——一家板材經(jīng)銷商的高速成長(zhǎng)

第五節(jié)建立網(wǎng)絡(luò)分銷體系/

——一家玩具品牌商的成功

第六節(jié)團(tuán)結(jié)起來做生意/

——幾家裝修公司的壟斷營(yíng)銷

第七節(jié)燒錢不一定能賺錢/

——一家淘寶女包網(wǎng)店的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

第八節(jié)從付費(fèi)廣告到口碑營(yíng)銷/

——一家吸塑設(shè)備銷售商的營(yíng)銷秘笈

第九節(jié)用好論壇這個(gè)營(yíng)銷法寶/

第2篇

[關(guān)鍵詞] 經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店 品牌 四字經(jīng)

我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店從2004年的166家到2007年10月的1476家,在不到4年的時(shí)間里經(jīng)歷了10倍速的增長(zhǎng)。盡管如此高速的增長(zhǎng),其供給量距離龐大的社會(huì)需求而言而存在較大的需求空隙。據(jù)中國(guó)飯店協(xié)會(huì)與商務(wù)部商業(yè)改革發(fā)展司開展的全國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店品牌企業(yè)調(diào)查顯示,目前真正意義上的經(jīng)濟(jì)型酒店在規(guī)模上相當(dāng)于全國(guó)星級(jí)飯店市場(chǎng)供應(yīng)量的10%左右,約占住宿業(yè)市場(chǎng)份額1%。而與之相比,美國(guó)飯店業(yè)中經(jīng)濟(jì)型酒店占酒店市場(chǎng)的70%以上。

但從另一方面看,經(jīng)濟(jì)型酒店高增長(zhǎng)的背后也存在一些亟須解決的問題。根據(jù)《2007年經(jīng)濟(jì)型酒店調(diào)查報(bào)告》顯示,2006年經(jīng)濟(jì)型酒店的平均門市價(jià)格從2005年的328元/天下降到2006年的208元/天,出租率從89%下降到了82.4%。從現(xiàn)實(shí)來看,經(jīng)濟(jì)型酒店的惡性競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)出現(xiàn)。以杭州為例,在靠近文暉路的中河路上,短短數(shù)百米內(nèi)集中了玉島之星、漢庭、速8、如家四家經(jīng)濟(jì)型酒店,同一個(gè)區(qū)位,同一個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)。據(jù)了解,在杭州主要城區(qū)內(nèi),每平方公里有超過3家以上的經(jīng)濟(jì)型酒店。

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是品牌的競(jìng)爭(zhēng)。品牌作為文化載體成為企業(yè)的無形資產(chǎn),這一點(diǎn)隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的日趨成熟而得到企業(yè)的普遍認(rèn)同。經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店作為一種無形服務(wù)和有形產(chǎn)品緊密結(jié)合的行業(yè),由于產(chǎn)品的差異性不顯著而對(duì)客戶的控制能力越來越弱。在這個(gè)背景下,其品牌的塑造與推廣顯得尤其重要。下文著眼于經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的市場(chǎng)因素,探討其品牌發(fā)展的方向性策略。

1.知彼知己。國(guó)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)型酒店從2000年的23家發(fā)展到2006年的98817家,足以說明其吸引力,也足以證明經(jīng)濟(jì)型酒店業(yè)逐漸走向了激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)態(tài)勢(shì)。東部經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的沿海城市由于商務(wù)和會(huì)議展覽的蓬勃興起而成為經(jīng)濟(jì)型商務(wù)連鎖酒店的必爭(zhēng)之地。筆者曾由于參與一個(gè)小型學(xué)術(shù)團(tuán)體而頻繁往返于滬杭兩地,但在上海沒有選擇經(jīng)濟(jì)型酒店而是入住了一家三星級(jí)酒店。究其緣由,是由于三星級(jí)酒店的會(huì)員價(jià)格與最近的一家經(jīng)濟(jì)型酒店房?jī)r(jià)相差百元左右,考慮到出租車的費(fèi)用、擁擠的交通和往返時(shí)間的機(jī)會(huì)成本,所以做此取舍。因而經(jīng)濟(jì)型酒店選址時(shí)對(duì)周圍市場(chǎng)的調(diào)研除了目標(biāo)群體相似的經(jīng)濟(jì)型酒店之外還應(yīng)該包括臨近價(jià)格的星級(jí)酒店,同時(shí)也考慮對(duì)自己目標(biāo)群體的吸引力大小,選址之前在必要的時(shí)候需要“知難而退”,畢竟經(jīng)濟(jì)型酒店存在的目的是盈利和服務(wù)社會(huì),為爭(zhēng)一日之短長(zhǎng)而惡性競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致“多輸”的局面不符合企業(yè)理性的決策。

2.有的放矢。任何一個(gè)企業(yè)要想成功都要有自己明確的目標(biāo)市場(chǎng)。美國(guó)的經(jīng)濟(jì)型酒店總體分為有限服務(wù)酒店、經(jīng)濟(jì)酒店和廉價(jià)酒店。各類酒店根據(jù)自己的特點(diǎn)而針對(duì)性地選擇自駕車者、老年游客、青年背包族、女性、家庭出游者作為自己的目標(biāo)市場(chǎng)。目前在國(guó)內(nèi),經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店目標(biāo)并沒有細(xì)分,一般界定為普通商務(wù)人士、工薪階層和自費(fèi)旅游者以及學(xué)生群體。這也是由經(jīng)濟(jì)發(fā)展的階段性決定的,畢竟經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店在我國(guó)還是一個(gè)新興的產(chǎn)物。但就經(jīng)濟(jì)型商務(wù)連鎖酒店而言,從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展與品牌推廣方面考慮,筆者認(rèn)為還是應(yīng)當(dāng)以商務(wù)人士為主。一旦確立了這個(gè)主體目標(biāo),那么就相應(yīng)的確定各種學(xué)術(shù)會(huì)議團(tuán)體、展覽公司、大型跨區(qū)域公司管理層為品牌推廣對(duì)象了。

3.借勢(shì)而起。這里強(qiáng)調(diào)的是經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店對(duì)機(jī)遇的把握。戰(zhàn)略管理大師邁克爾?波特早在1990年的鉆石模型中就指出了政府與機(jī)遇對(duì)企業(yè)發(fā)展的重大作用。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)高速發(fā)展和大眾旅游的興起以及和諧社會(huì)的構(gòu)建,經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店面臨著一次重大的宏觀發(fā)展機(jī)遇。就地方性的發(fā)展契機(jī)而言,經(jīng)濟(jì)型商務(wù)連鎖酒店應(yīng)該密切注意大型的會(huì)展活動(dòng),借助會(huì)展的舉行推廣自己,例如杭州的西湖休閑博覽會(huì),廣州的廣交會(huì),義烏的小商品博覽會(huì)等,這些展會(huì)的舉辦為經(jīng)濟(jì)型商務(wù)連鎖酒店提供了龐大客源的同時(shí)也提供了絕佳的品牌推廣舞臺(tái)。借勢(shì)而起,順風(fēng)飛揚(yáng),經(jīng)濟(jì)型商務(wù)連鎖酒店容易取得事半功倍的效果。而事實(shí)上,會(huì)議、展覽、節(jié)事活動(dòng)等便于經(jīng)濟(jì)型飯店提升知名度和吸引客源的大好機(jī)會(huì)往往被白白浪費(fèi)掉了。

4.挑三揀四。經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店在選擇戰(zhàn)略合作伙伴時(shí)要堅(jiān)守挑三揀四、寧缺毋濫的信條。經(jīng)濟(jì)型酒店的核心價(jià)值在于住宿,客房產(chǎn)品是其靈魂之所在。在核心能力盛行的年代,許多非核心業(yè)務(wù)如健身和會(huì)議等則采取了外包策略。為了提高配套能力,許多企業(yè)采用戰(zhàn)略聯(lián)盟的方式經(jīng)營(yíng)或者通過社會(huì)化方式配套。在美國(guó),酒店的電力、熱力專業(yè)維修均由社會(huì)來配套。無需有龐大的工程維修部,另外客房整理、洗衣等業(yè)務(wù)也都采取外包。盡管采取外包,但顧客體驗(yàn)的是完整的旅游產(chǎn)品,配套設(shè)施與服務(wù)所帶來的不滿意會(huì)嚴(yán)重影響經(jīng)濟(jì)型商務(wù)連鎖酒店的品牌推廣,因而外包伙伴的慎重選擇值得關(guān)注。另外經(jīng)濟(jì)型商務(wù)連鎖酒店采取特許經(jīng)營(yíng)方式發(fā)展加盟店進(jìn)行擴(kuò)張時(shí),也應(yīng)遵循挑三揀四原則。

5.斤斤計(jì)較。經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店在對(duì)外宣傳上要體現(xiàn)其“經(jīng)濟(jì)”特性。企業(yè)品牌推廣的費(fèi)用歸根結(jié)底還是分?jǐn)傆陬櫩蜕砩?。根?jù)“二八法則”只有20%左右的營(yíng)銷費(fèi)用真正起到了品牌推廣的作用,因而將自己的“經(jīng)濟(jì)”特性推廣出去同時(shí)采用“經(jīng)濟(jì)”的方法是經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店必須面臨的問題。經(jīng)濟(jì)型酒店是適應(yīng)大眾消費(fèi)而興起的,但在國(guó)內(nèi)對(duì)于普通人士還是一個(gè)陌生的名詞?？紤]到營(yíng)銷費(fèi)用的“經(jīng)濟(jì)性”,酒店完全可以從學(xué)術(shù)協(xié)會(huì)和團(tuán)體、公司會(huì)議組織部門、驢友的網(wǎng)站和論壇、高校旅游管理專業(yè)的學(xué)生等入手,同時(shí)借助于成本低、覆蓋面廣、時(shí)效快的網(wǎng)絡(luò)展開品牌推廣。另外通過免費(fèi)預(yù)定電話、網(wǎng)絡(luò)預(yù)定等新形式,可以快速和便捷的完成預(yù)定業(yè)務(wù)和酒店信息,推廣酒店品牌。

6.萬宗歸一。經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店要統(tǒng)一對(duì)外形象與內(nèi)部管理,否則其“價(jià)廉、清潔、舒適、安全”的特性就不容易得到目標(biāo)群體的認(rèn)可。經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店萬宗歸一有利于實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?jīng)營(yíng)、專業(yè)化管理和規(guī)范化服務(wù);還有利于資源共享,并提高品牌影響力。2006年初出臺(tái)的中國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店的《業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告》中也指出,統(tǒng)一品牌形象、統(tǒng)一營(yíng)銷體系、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理方式的品牌化連鎖經(jīng)營(yíng),將是未來經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的基本發(fā)展戰(zhàn)略。荷蘭、新西蘭常采用集團(tuán)公司管理模式:集團(tuán)投資建設(shè)、統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一配置、統(tǒng)一流程、統(tǒng)一服務(wù)。在中國(guó),錦江之星也實(shí)行統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一銷售的連鎖型經(jīng)營(yíng)模式,推進(jìn)過程標(biāo)準(zhǔn)化、行為規(guī)范化和機(jī)制具體化的品牌統(tǒng)一。

7.拿來主義。經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店要通過加強(qiáng)與外界的交流,尤其是向外國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店的學(xué)習(xí)來提升自我的綜合素質(zhì)。酒店具有國(guó)際化和標(biāo)準(zhǔn)化特點(diǎn)強(qiáng)的特點(diǎn),從建筑外觀到建筑材料,從設(shè)施到使用物品,從經(jīng)營(yíng)模式到管理服務(wù)規(guī)范以及綠色環(huán)保等,都有科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施程序。榮獲中國(guó)飯店業(yè)惟一“馳名商標(biāo)”的錦江集團(tuán)與全球性酒店集團(tuán)法國(guó)雅高達(dá)成協(xié)議,建立針對(duì)性的中國(guó)酒店市場(chǎng)的銷售及分銷合資公司就是很好的例證。交流與借鑒不等同于盲目照搬,如家在吸取國(guó)外統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一服務(wù)的連鎖化道路的同時(shí),也塑造了自己鮮明的特色。例如運(yùn)用與很多家裝相似的粉紅與嫩綠色調(diào)在客房?jī)?nèi)營(yíng)造了一種溫馨的氛圍,讓顧客體驗(yàn)到“賓至如歸”的感覺。加強(qiáng)與國(guó)內(nèi)外同類酒店,甚至與高星級(jí)酒店之間的學(xué)習(xí)與交流,因地制宜地吸取眾家之長(zhǎng),滿足目標(biāo)顧客最基本最核心的需求,同時(shí)根據(jù)自身的地域性、市場(chǎng)性、文化性而針對(duì)性的構(gòu)筑產(chǎn)品體系,形成特色和個(gè)性,才能夠更好地塑造與推廣自己的品牌。

隨著改革開放的深入進(jìn)行,社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人們生活消費(fèi)水平的提高,經(jīng)濟(jì)型酒店規(guī)模也從小到大,從行業(yè)配角發(fā)展到主角之一,成為酒店業(yè)的一個(gè)非常值得重視的部分。大力集約的發(fā)展經(jīng)濟(jì)型酒店,是我國(guó)酒店業(yè)發(fā)展新階段的需要,是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要,是改革發(fā)展的需要,是我國(guó)融入經(jīng)濟(jì)全球化的需要。經(jīng)濟(jì)型酒店不僅有發(fā)展的必要性,在我國(guó)大中城市也有非常大的可行性。通過上文分析我們可以看出,經(jīng)濟(jì)型酒店在我國(guó)發(fā)展前景非常廣闊,盡管目前存在一些與其大發(fā)展不和諧的因素,但如果經(jīng)濟(jì)型酒店管理者能夠理性的對(duì)待這些問題,有所為有所不為,那么可以預(yù)見經(jīng)濟(jì)型酒店在我國(guó)飯店業(yè)乃至國(guó)民經(jīng)濟(jì)當(dāng)中必將扮演著更加重要的角色。

參考文獻(xiàn):

[1]浙江在線新聞網(wǎng)站,2007.11.04

[2]華夏時(shí)報(bào).經(jīng)濟(jì)型酒店將遭遇限速,2008.1