發(fā)布時(shí)間：2022-10-04 00:36:10
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)總結(jié)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任
為了使學(xué)習(xí)學(xué)有所獲，不走過(guò)場(chǎng)，加強(qiáng)了對(duì)教師培訓(xùn)的力度，成立了以園長(zhǎng)為組長(zhǎng)的教師培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)班子。形成園長(zhǎng)親自抓，教研組長(zhǎng)配合抓的局面，并做到培訓(xùn)有計(jì)劃，落實(shí)抓過(guò)程，同時(shí)，嚴(yán)明學(xué)習(xí)紀(jì)律，規(guī)定學(xué)習(xí)期間不得遲到、早退，不隨意缺席，會(huì)上認(rèn)真作好筆記，不得做與學(xué)習(xí)無(wú)關(guān)的事，會(huì)后寫(xiě)好心得體會(huì)。
二、內(nèi)容具體，針對(duì)性強(qiáng)
1、組織老師們自主學(xué)習(xí)書(shū)籍《給教師的一百零一條建議》《綱要》《指南》等，讓教師們充分認(rèn)識(shí)到教師的職業(yè)道德。同時(shí)也認(rèn)識(shí)到作為一名幼兒教師要不斷學(xué)習(xí)來(lái)充實(shí)自己。做到理論與實(shí)踐相結(jié)合。
2、組織學(xué)習(xí)“最美教師”張麗莉、 “最美司機(jī)”吳斌等先進(jìn)事跡、以及學(xué)習(xí)本園教師先進(jìn)事跡，以激勵(lì)和發(fā)揮榜樣作用。
3、通過(guò)學(xué)習(xí)和討論, 老師們推心置腹坦誠(chéng)交流個(gè)人的育人經(jīng)驗(yàn)，暢談體會(huì)，使教師們?cè)谧鹬赜變骸㈥P(guān)心幼兒方面取得了共識(shí)，大家一致認(rèn)為：熱愛(ài)幼兒、關(guān)心幼兒、建立和諧的師生關(guān)系，是提高教育質(zhì)量的前提。明確今后努力方向，開(kāi)展自我教育、自我改進(jìn)、自我提高。在集中學(xué)習(xí)和討論的基礎(chǔ)上，每位教師都撰寫(xiě)了學(xué)習(xí)體會(huì)。
4、教育無(wú)小事，當(dāng)新學(xué)期開(kāi)始，又要面對(duì)一系列的工作時(shí)，特別是環(huán)境區(qū)角布置，我們安排教師就我園如何開(kāi)展區(qū)角活動(dòng)開(kāi)展討論，制定計(jì)劃，讓計(jì)劃先行，將工作內(nèi)容一步步分解，能使教師工作壓力緩解。
三、以點(diǎn)帶面，分層提高
1、充分發(fā)揮我園骨干教師在培訓(xùn)工作中的主體作用，鼓勵(lì)骨干教師主動(dòng)承擔(dān)專(zhuān)題報(bào)告的培訓(xùn)任務(wù)，形成在“培訓(xùn)中培訓(xùn)”以點(diǎn)促面的培訓(xùn)風(fēng)格，讓更多的骨干教師在培訓(xùn)中得到提升。
2、通過(guò)暑期培訓(xùn)，在進(jìn)一步提高教師師德修養(yǎng)的基礎(chǔ)上，為教師在新時(shí)期
回顧今年工作,東湖觀邸管理處一直在為如何組建一個(gè)專(zhuān)業(yè)化的團(tuán)隊(duì),如何為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),如何加強(qiáng)內(nèi)部管理,如何發(fā)揚(yáng)中海物業(yè)品牌優(yōu)勢(shì)而努力探索和追求的目標(biāo)。寧波管理處時(shí)刻以公司新的管理模式為指引方向,帶領(lǐng)管理處全體員工以學(xué)習(xí)適應(yīng)新的管家式服務(wù)為主要內(nèi)容,將客戶(hù)的需求和關(guān)注的焦點(diǎn)作為管家工作的重點(diǎn),來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)工作。
在過(guò)去的一年中,東湖觀邸管理處在管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè),管理處的規(guī)范運(yùn)作,員工的服務(wù)技能等多方面取得了可喜的成績(jī)。
一、打造高技能的服務(wù)團(tuán)隊(duì),開(kāi)創(chuàng)工作新局面。
1.抓好員工思想工作。
2.加強(qiáng)員工培訓(xùn)。
3.演繹高品質(zhì)的服務(wù)。
二、強(qiáng)化管理處各職能業(yè)務(wù)相應(yīng)的模塊工作。
⑴規(guī)范管理制度
⑷規(guī)范了倉(cāng)庫(kù)的管理。
⑸加強(qiáng)了裝修巡查監(jiān)管。
⑺設(shè)備的維修保養(yǎng)工作。
⑻節(jié)能降耗方面。
管家條線(xiàn)工作開(kāi)展情況。
⑴規(guī)范裝飾裝修管理,促使裝飾裝修管理工作走向正規(guī)化。
現(xiàn)階段小區(qū)主要進(jìn)出的人員,在小區(qū)施工的裝修工人,嚴(yán)格出入證管理,每天對(duì)小區(qū)施工人員進(jìn)行登記統(tǒng)計(jì),掌握小區(qū)施工人員的分布狀況,留宿人員的分布狀況,在巡邏過(guò)程中加強(qiáng)重點(diǎn)防范。
⑵加強(qiáng)小區(qū)巡邏頻次。
為小區(qū)營(yíng)造了良好的外部環(huán)境。在小區(qū)內(nèi),分區(qū)分片設(shè)定專(zhuān)人巡邏,確定巡邏路線(xiàn),定時(shí)按照巡更路線(xiàn)打點(diǎn),保證巡邏全面覆蓋。晚上,為避免巡邏人員偷懶,打瞌睡,甚至睡覺(jué),特別加大巡邏力度,對(duì)閑雜人員、可疑人員及物品、器材進(jìn)行盤(pán)問(wèn)跟蹤、清理,同時(shí)調(diào)整重點(diǎn)部位攝像頭方位,大大改善了內(nèi)部安全環(huán)境,工作總結(jié)《團(tuán)隊(duì)工作工作總結(jié)》這使小區(qū)的安全秩序有了明顯提高。經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力,確保了小區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
⑶以理論武裝頭腦,普及消防知識(shí)。
落實(shí)安全措施,消防工作是小區(qū)安全工作的重點(diǎn),責(zé)任重于泰山,為把消防安全工作落到實(shí)處,實(shí)行消防安全責(zé)任制,每月組織一次防火檢查,及時(shí)消除火災(zāi)隱患。制定了詳細(xì)的巡檢計(jì)劃,對(duì)各種消防設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù),
⑷抓好隊(duì)伍建設(shè)。
為了建設(shè)一支高素質(zhì)的安管隊(duì)伍,安管部結(jié)合小區(qū)實(shí)際工作需要,開(kāi)展了一系列的培訓(xùn),通過(guò)學(xué)習(xí)小區(qū)概況,讓安管員在最短的時(shí)間內(nèi)熟悉小區(qū);通過(guò)學(xué)習(xí)服務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范,規(guī)范員工的服務(wù)行為;通過(guò)學(xué)習(xí)禮節(jié)禮儀、文明禮貌用語(yǔ),提高了員工的溝通服務(wù)能力;通過(guò)學(xué)習(xí)中海的企業(yè)文化,提高了員工自覺(jué)服務(wù)意識(shí)。通過(guò)體力體能訓(xùn)練,準(zhǔn)軍事化訓(xùn)練,充分展示了安管隊(duì)員良好形象。
環(huán)境管理?xiàng)l線(xiàn)工作情況。
⑴規(guī)范內(nèi)部管理,人員合理調(diào)配。
⑵工作內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整,將服務(wù)進(jìn)行延伸。
⑶培訓(xùn)注重專(zhuān)業(yè)化理論。
⑷突出管理人員的先鋒帶頭作用,集體整治小區(qū)環(huán)境。
⑸充分利用有利資源,凸顯效益。
三、明年的工作設(shè)想
客戶(hù)服務(wù)方面,在09年服務(wù)基礎(chǔ)上,還應(yīng)從以下幾方面下功夫:
1.管家工作方面:
⑴管家式服務(wù)、人性化管理
為順應(yīng)時(shí)代和社會(huì)的需要,東湖觀邸小區(qū)將不斷提高和自我完善物業(yè)管理水平,并全面導(dǎo)入物業(yè)管家服務(wù)理念,變“物業(yè)管理”為“物業(yè)服務(wù)與管理”,對(duì)業(yè)戶(hù)進(jìn)行服務(wù),對(duì)物進(jìn)行管理,更加強(qiáng)調(diào)突出“服務(wù)”的內(nèi)涵,將物業(yè)管家服務(wù)真正提高到一個(gè)新的高度。
⑵以業(yè)主為中心,提供管家式專(zhuān)業(yè)化服務(wù)
核心,充分考慮業(yè)主的實(shí)際需求與感受。把管家式物業(yè)服務(wù)的先進(jìn)理念貫穿于服務(wù)的始終,完全以業(yè)主為核心,根據(jù)小區(qū)業(yè)戶(hù)的實(shí)際需求,針對(duì)性地設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目,提供系列特色服務(wù)。通過(guò)訓(xùn)練有素的管家,提供熱情、高效、優(yōu)質(zhì)的管家式專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。
⑶營(yíng)造溫馨、愜意的服務(wù)氛圍
管家業(yè)是整個(gè)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的新生事物,通過(guò)管家優(yōu)質(zhì)、高效、熱情、周到的服務(wù),可以讓業(yè)戶(hù)得到超凡的享受。讓他們每一刻都可以感受到與眾不同的尊貴和自豪。
⑷強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)效率
業(yè)戶(hù)的投訴或需求永遠(yuǎn)是擺在第一位,“顧客就是上帝”,不能讓業(yè)戶(hù)有一絲一毫的不滿(mǎn)意存在,實(shí)行零缺點(diǎn)服務(wù)。強(qiáng)調(diào)管家的“服務(wù)意識(shí)”和“服務(wù)效率”,使得“客人投訴當(dāng)日有回音,故障維修處理不過(guò)夜”,努力使業(yè)主(用戶(hù))的滿(mǎn)意率向百分之百靠攏。
為全面貫徹落實(shí)《教育科技局關(guān)于印發(fā)<2018年繼續(xù)教育全員培訓(xùn)實(shí)施方案>的通知》（[2018]52號(hào))文件精神，中心小學(xué)培訓(xùn)點(diǎn)圓滿(mǎn)完成了2018年師德師風(fēng)活動(dòng)周全員培訓(xùn)工作?；仡櫞舜闻嘤?xùn)，我培訓(xùn)點(diǎn)做了以下工作：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)方案、擬定安全預(yù)案
我培訓(xùn)點(diǎn)根據(jù)根據(jù)《教育科技局關(guān)于印發(fā)<2019年繼續(xù)教育全員培訓(xùn)實(shí)施方案>的通知》（[2018]52號(hào))文件精神，召集了各校領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)方案，組織相關(guān)人員擬定安全預(yù)案。
二、設(shè)置培訓(xùn)班級(jí)，細(xì)化相關(guān)分工
我培訓(xùn)班成員涵蓋化作片區(qū)教師、安保人員及食堂工勤人員，共100名教師。學(xué)科培訓(xùn)時(shí)分為學(xué)科教學(xué)和相關(guān)法律法規(guī)、以及分組討論。
由中心小學(xué)校長(zhǎng)陳志擔(dān)任班級(jí)第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)培訓(xùn)工作，審定培訓(xùn)文件資料。還設(shè)置了教務(wù)組、考勤小組、后勤保障組、信息報(bào)送組等。
三、各科目培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)精彩紛呈
我培訓(xùn)點(diǎn)開(kāi)展了“心理輔導(dǎo)、法律法規(guī)、教育信息技術(shù)能力、課堂技能、學(xué)科教學(xué)”等科目的培訓(xùn)。培訓(xùn)教師認(rèn)真?zhèn)湔n、積極與現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員互動(dòng)，共同尋求適合教師成長(zhǎng)的交流方式。最精彩的要數(shù)交流活動(dòng)，分組（每組不超過(guò)15人），每組由一名學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或中層干部任組長(zhǎng)組織討論，其余各校以學(xué)校為單位由校長(zhǎng)組織討論。討論確保人人發(fā)言、組織人做好記錄。從教認(rèn)識(shí)、心理根源、世界觀、價(jià)值觀、人生觀等方面反思和深挖根源和因素。可謂“思想與實(shí)踐”的盛宴。
四、嚴(yán)格按上級(jí)部門(mén)要求，注重評(píng)價(jià)與培訓(xùn)實(shí)效相結(jié)合
為了提高培訓(xùn)效果實(shí)效，在培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中，我培訓(xùn)點(diǎn)過(guò)程評(píng)價(jià)。對(duì)各個(gè)教師自評(píng)互評(píng)、查擺問(wèn)題，自行反省反思、廣泛征求意見(jiàn)，認(rèn)真查找自己過(guò)去一年來(lái)存在的問(wèn)題和傾向性問(wèn)題，從從教認(rèn)識(shí)、心理根源、世界觀、價(jià)值觀、人生觀等方面反思和深挖根源和因素。因此，老師們無(wú)論是互動(dòng)還是集中學(xué)習(xí)時(shí)，每個(gè)小組都能認(rèn)真學(xué)習(xí)做好記。并結(jié)合自身工作，每人都寫(xiě)了自糾自查報(bào)告，查找不足，不斷改進(jìn)工作措施，使這次培訓(xùn)取得了當(dāng)初設(shè)想的效果。
五、取得的成績(jī)
通過(guò)培訓(xùn)，老師們紛紛表示收獲不少：
思想認(rèn)識(shí)得到了提高，靈魂得到了凈化。
5月10日至14日，我有幸參加了團(tuán)省委組織的第期鄉(xiāng)鎮(zhèn)團(tuán)委書(shū)記培訓(xùn)班，雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但是感觸很多，這是省委黨校第一次組織這樣的輪訓(xùn)。這次培訓(xùn)白天上課，晚上分組討論，課程安排非常緊湊。課程完全沒(méi)有想象中的枯燥，既有授課，又有討論，特別是省委黨校副校長(zhǎng)黃文虎同志從我們身邊熟悉的事物、日常的生活入手，用大量的數(shù)字、具體的事例、幽默的語(yǔ)言以及幻燈片演示、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)等方式，進(jìn)行了生動(dòng)形象的講解，使我們能輕松地理解講述內(nèi)容，使我們?cè)鲩L(zhǎng)了知識(shí)、開(kāi)闊了眼界、拓展了思路、增強(qiáng)了信心、激發(fā)了熱情，豐富和啟發(fā)了我們做好共青團(tuán)工作的思路和思維?？偨Y(jié)起來(lái)，主要有以下四點(diǎn)體會(huì)和感受。
一、開(kāi)闊了視野
作為一名基層團(tuán)組織負(fù)責(zé)人，要團(tuán)結(jié)、動(dòng)員和引領(lǐng)廣大團(tuán)員青年積極響應(yīng)黨的號(hào)召，在全面建設(shè)小康社會(huì)中建功立業(yè)，關(guān)鍵自己要有新的觀念、新的思想、新的見(jiàn)解。這次南京學(xué)習(xí)培訓(xùn)之行，是自己一次開(kāi)闊視野、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)的機(jī)遇，學(xué)習(xí)培訓(xùn)期間教授們的精彩講課、同仁間的激烈討論和朋友式的交流溝通，使我對(duì)共青團(tuán)工作有了一個(gè)更全面的認(rèn)識(shí)和理解。因此，這次培訓(xùn)給我的第一個(gè)感受就是開(kāi)闊了視野。
二、廣交了朋友
這次培訓(xùn)共有來(lái)自全省各地的186名鄉(xiāng)鎮(zhèn)團(tuán)委書(shū)記參加。培訓(xùn)期間，團(tuán)省委組織部特意打亂各市建制，把來(lái)自13個(gè)市的團(tuán)委書(shū)記，分成9個(gè)小組就共青團(tuán)當(dāng)前的重點(diǎn)工作進(jìn)行分組討論。因此，在為期5天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，我不僅加深了本市內(nèi)7位團(tuán)委書(shū)記的感情，同時(shí)還結(jié)交了許多外市的團(tuán)干朋友，這充分應(yīng)正了團(tuán)組織內(nèi)部經(jīng)常說(shuō)的一句話(huà)：團(tuán)組織是青年之間相互交流和溝通的橋梁和紐帶。晚上團(tuán)省委副書(shū)記張國(guó)梁同志參加到我們的第1小組討論中，大家都積極暢談團(tuán)的工作經(jīng)驗(yàn)和做法，暢談人生感想和體驗(yàn)，暢談今后的工作打算等等。通過(guò)交流溝通，我不僅學(xué)到了很多工作經(jīng)驗(yàn)和方法，而且還廣交了很多朋友，進(jìn)一步增強(qiáng)和激發(fā)了自己做好共青團(tuán)工作的信心和激情。
三、增長(zhǎng)了知識(shí)
這次培訓(xùn)雖然時(shí)間只有5天，但整個(gè)培訓(xùn)課程安排得非常緊湊，而且內(nèi)容豐富。特別是在培訓(xùn)中，張國(guó)梁書(shū)記就舉辦鄉(xiāng)鎮(zhèn)團(tuán)委書(shū)記培訓(xùn)班的目的、共青團(tuán)工作的主要職責(zé)和根本任務(wù)、共青團(tuán)工作面臨的主要挑戰(zhàn)以及共青團(tuán)干部的成長(zhǎng)等各個(gè)方面，作了深刻的闡述。通過(guò)學(xué)習(xí)，使我們站在一個(gè)新的高度認(rèn)識(shí)到了當(dāng)前全團(tuán)工作的形勢(shì)和重點(diǎn)，進(jìn)一步增強(qiáng)了做好工作的緊迫感和責(zé)任感。
四、明確了目標(biāo)
培訓(xùn)的目的是為了更好的工作，通過(guò)這次培訓(xùn)，使我對(duì)共青團(tuán)工作和今后的工作目標(biāo)，有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。通過(guò)學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到：服務(wù)廣大團(tuán)員青年是共青團(tuán)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的必然要求，是增強(qiáng)團(tuán)組織吸引力、凝聚力和戰(zhàn)斗力的必要條件，是充分發(fā)揮橋梁紐帶作用的前提條件。作為基層的共青團(tuán)工作，我認(rèn)為必須從三個(gè)方面來(lái)服務(wù)好廣大團(tuán)員青年：一是協(xié)助黨委、政府做好團(tuán)員青年事務(wù)，制定實(shí)施有關(guān)團(tuán)員青年的規(guī)章和制度；加強(qiáng)團(tuán)員青年事務(wù)管理，推進(jìn)團(tuán)員青年事務(wù)協(xié)調(diào)機(jī)制的建立。二是服務(wù)團(tuán)員青年具體需求，給團(tuán)員青年創(chuàng)造良好的成長(zhǎng)環(huán)境，幫助有特殊困難的團(tuán)員青年解決實(shí)際問(wèn)題；維護(hù)團(tuán)員青年的合法權(quán)益。三是構(gòu)建服務(wù)團(tuán)員青年的工作體系，豐富服務(wù)項(xiàng)目，加強(qiáng)陣地建設(shè)，強(qiáng)化服務(wù)手段。
通過(guò)半年多的護(hù)理工作實(shí)習(xí)，本人在帶教老師的悉心指導(dǎo)與耐心帶教下， 認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》及其法律法規(guī)，并積極參加醫(yī)院組織的醫(yī)療事故護(hù)理?xiàng)l例培訓(xùn)，多次參加護(hù)理人員學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)使我意識(shí)到，法律制度日益完善，人民群眾法制觀念不斷增強(qiáng)，依法辦事、依法維護(hù)自身的合法權(quán)益已成為人們的共識(shí)，現(xiàn)代護(hù)理質(zhì)量觀念是全方位、全過(guò)程的讓病人滿(mǎn)意，這是人們對(duì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)提出更高、更新的需求，因而豐富法律知識(shí)，增強(qiáng)安全保護(hù)意識(shí)，并且可以使護(hù)理人員懂法、用法、依法減少醫(yī)療事故的發(fā)生。理論水平與實(shí)踐水平有了一定提高。
在實(shí)習(xí)過(guò)程中，本人嚴(yán)格遵守醫(yī)院規(guī)章制度，認(rèn)真履行實(shí)習(xí)護(hù)士職責(zé)，做好護(hù)士工作計(jì)劃，嚴(yán)格要求自己，尊敬師長(zhǎng)，團(tuán)結(jié)同學(xué)，關(guān)心病人，不遲到，不早退，踏實(shí)工作，努力做到護(hù)理工作規(guī)范化，技能服務(wù)優(yōu)質(zhì)化，基礎(chǔ)護(hù)理靈活化，愛(ài)心活動(dòng)經(jīng)?；瑢⒗碚撆c實(shí)踐相結(jié)合，并做到理論學(xué)習(xí)有計(jì)劃，有重點(diǎn)，護(hù)理工作有措施，有記錄，實(shí)習(xí)期間，始終以”愛(ài)心，細(xì)心，耐心”為基本，努力做到”眼勤，手勤，腳勤，嘴勤”，想病人之所想，急病人之所急，全心全意為患都提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立了良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。
在各科室的實(shí)習(xí)工作中，能規(guī)范書(shū)寫(xiě)各類(lèi)護(hù)理文書(shū)，及時(shí)完成交接班記錄，并做好病人出入院評(píng)估護(hù)理和健康宣教，能做好各科常見(jiàn)病，多發(fā)病的護(hù)理工作，認(rèn)真執(zhí)行無(wú)菌操作規(guī)程，能做好術(shù)前準(zhǔn)備指導(dǎo)，并完成術(shù)中，術(shù)后護(hù)理及觀察，在工作中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能認(rèn)真分析，及時(shí)解決，能熟練進(jìn)行內(nèi)，外，婦兒及重癥監(jiān)護(hù)等各項(xiàng)護(hù)理操作，嚴(yán)格執(zhí)行三查七對(duì)，同時(shí)，本人積極參加各類(lèi)病例討論和學(xué)術(shù)講座，不斷豐富自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)，對(duì)整體護(hù)理技術(shù)與病房管理知識(shí)有了更全面的認(rèn)識(shí)和了解，并做好護(hù)士工作總結(jié)，從總結(jié)中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從總結(jié)中成長(zhǎng)。
以上是我的個(gè)人實(shí)習(xí)工作總結(jié)，在今后的工作中，本人將繼續(xù)努 力，牢記護(hù)士職責(zé)，不斷加強(qiáng)思想學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全面提高自身綜合水平，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2009年以“服務(wù)能力提高年”，2010年以“服務(wù)爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先年”，同時(shí)，2009年稱(chēng)為合規(guī)年，2010年也被稱(chēng)為學(xué)習(xí)年。通過(guò)學(xué)習(xí)我們知道，服務(wù)與銀行的經(jīng)濟(jì)利益密不可分，是銀行可維持發(fā)展的一個(gè)不可缺少的因素。我們作為一家新成立的銀行，更應(yīng)該把服務(wù)作為工作重點(diǎn)，通過(guò)學(xué)習(xí)我們要把我行的生存，發(fā)展，服務(wù)，提升到更高的一層當(dāng)中，牢固的樹(shù)立現(xiàn)代商業(yè)銀行服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念，自覺(jué)地投入到規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)當(dāng)中，進(jìn)一步提升服務(wù)和業(yè)務(wù)的水平。
學(xué)習(xí)了省行規(guī)范化文明服務(wù)的做法之后，我個(gè)人有以下學(xué)習(xí)心得通過(guò)學(xué)習(xí)我深刻的認(rèn)識(shí)到郵儲(chǔ)銀行要在新的起點(diǎn)上唱響自己的品牌，做大自己的形象，要依托百年郵政的品牌聲譽(yù)，不斷地推進(jìn)郵儲(chǔ)銀行的品牌形象建設(shè)和創(chuàng)新。同時(shí)也深刻的體會(huì)到服務(wù)規(guī)范化是加快銀行轉(zhuǎn)型的需要，郵儲(chǔ)銀行在向商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型中，無(wú)論是服務(wù)質(zhì)量，標(biāo)準(zhǔn)，水平上，還是業(yè)務(wù)技能，準(zhǔn)確，水準(zhǔn)上都需與商業(yè)銀行對(duì)接，把郵儲(chǔ)打造成一家具有競(jìng)爭(zhēng)力的銀行需要與現(xiàn)代化的老牌銀行比肩看其，實(shí)現(xiàn)服務(wù)形象與內(nèi)容的完美結(jié)合。
服務(wù)是品牌，是形象，是一個(gè)單位核心的競(jìng)爭(zhēng)力，禮貌是服務(wù)的第一要素，柜臺(tái)是向客戶(hù)提供服務(wù)的第一平臺(tái)，我們每一位柜員要通過(guò)柜面服務(wù)，體現(xiàn)郵儲(chǔ)銀行的文化品位，體現(xiàn)郵儲(chǔ)銀行的人文關(guān)懷。需要我們做到：①禮貌待人;②和言閱色，具有親和力;③保持營(yíng)業(yè)大廳和柜面環(huán)境溫馨舒適。
我們每一個(gè)員工務(wù)必都要真正樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念。培養(yǎng)2個(gè)理念：①換位思考的理念;②培養(yǎng)感恩的理念。我們要感謝客戶(hù)給我們帶來(lái)的利潤(rùn)，效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì)，感謝郵儲(chǔ)銀行提供了服務(wù)的平臺(tái)，只有良好的心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù)。我相信通過(guò)學(xué)習(xí)了省行規(guī)范化文明服務(wù)的做法之后，在今后工作中，我將以更加飽滿(mǎn)的熱情，更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，把微笑溶入服務(wù)，把微笑留給客戶(hù)，奮勇?tīng)?zhēng)先，開(kāi)創(chuàng)開(kāi)原支行美好的明天。
財(cái)務(wù)科創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)總結(jié)
7月15日在機(jī)關(guān)管理人員第三次集中學(xué)習(xí)會(huì)議上，我們認(rèn)真聆聽(tīng)了耿春華同志宣讀的省分公司田中山總經(jīng)理和徐旭日書(shū)記在“七一”表彰暨“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)推進(jìn)會(huì)上的講話(huà)，內(nèi)心深受觸動(dòng)。財(cái)務(wù)核算部要求全員要深入開(kāi)展以“比學(xué)趕幫超”、強(qiáng)“三基”、除“四害”、“強(qiáng)化管理年”為主要內(nèi)容的“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，舉一反三，換位思考，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、危機(jī)意識(shí)，居安思危,努力搞好本職工作。
培訓(xùn)。
學(xué)習(xí)培訓(xùn)班特別邀請(qǐng)了中國(guó)科協(xié)科普部部長(zhǎng)楊文志作題為“新時(shí)期科普工作的形勢(shì)和任務(wù)”的專(zhuān)題講座。他從國(guó)家政策環(huán)境和公眾實(shí)際需求等方面詳細(xì)分析闡述了新時(shí)期科普工作的新形勢(shì)、新要求以及當(dāng)前科協(xié)科普工作的主要任務(wù)。強(qiáng)調(diào)當(dāng)前科協(xié)科普工作要以推動(dòng)《全民科學(xué)素質(zhì)綱要》實(shí)施工作為主線(xiàn)，著力抓好科普資源開(kāi)發(fā)與共享服務(wù)、科普陣地與條件建設(shè)、科普社會(huì)動(dòng)員機(jī)制建設(shè)等三個(gè)重點(diǎn)，努力推動(dòng)科普人才建設(shè)和科普產(chǎn)業(yè)發(fā)展。邀請(qǐng)北京科技報(bào)社副總編孫鳳新作題為“新時(shí)期科普傳媒與地方科普工作”的講座，闡述了將傳統(tǒng)的科普信息宣傳拓展為定制化、個(gè)性化、多元化科普資源建設(shè)、科普宣傳服務(wù)的重要性和可行性。
學(xué)習(xí)培訓(xùn)班還專(zhuān)門(mén)安排學(xué)習(xí)考察北京市“全民科學(xué)素質(zhì)建設(shè)、社區(qū)科普益民計(jì)劃和社區(qū)科普活動(dòng)、科普教育基地建設(shè)”的做法經(jīng)驗(yàn)。北京市科協(xié)副主席周立軍專(zhuān)門(mén)介紹了北京市科協(xié)近年來(lái)推進(jìn)相關(guān)工作的情況。學(xué)員們還深入朝陽(yáng)區(qū)繡菊?qǐng)@社區(qū)詳細(xì)考察了實(shí)施科普益民計(jì)劃的做法和成果，學(xué)習(xí)參觀考察了中國(guó)科技館主題科普展覽、科普資源集成與服務(wù)及科技作品巡展等方面的做法。學(xué)習(xí)培訓(xùn)期間，還專(zhuān)門(mén)與中國(guó)科協(xié)科普部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部、中國(guó)科技咨詢(xún)服務(wù)中心等單位進(jìn)行了交流，爭(zhēng)取中國(guó)科協(xié)相關(guān)部門(mén)和直屬單位支持廣東科協(xié)更好地開(kāi)展工作。省科協(xié)科普部部長(zhǎng)黃善輝總結(jié)了2011年全省科協(xié)的科普工作并就2012年的重點(diǎn)工作進(jìn)行部署。
一、加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)
本學(xué)期，加強(qiáng)對(duì)教師師德師風(fēng)教育，認(rèn)真學(xué)習(xí)《教師法》，《教育法》和《義務(wù)教育法》，以“熱愛(ài)學(xué)生、關(guān)心學(xué)生、寬容學(xué)生、善待學(xué)生”為核心，開(kāi)展“學(xué)崗敬業(yè)，樹(shù)立良好師風(fēng)師表形象”活動(dòng)，努力建設(shè)一支能夠適應(yīng)教育要求的學(xué)習(xí)型教師隊(duì)伍。
二、加強(qiáng)對(duì)班主任工作的業(yè)務(wù)培訓(xùn)
本學(xué)期通過(guò)“小學(xué)班主任的任務(wù)和職責(zé)”的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，去探討“21世紀(jì)怎樣當(dāng)好班主任”。通過(guò)授課、研討、觀摩、剖析新時(shí)期班主任的新特點(diǎn)，通過(guò)學(xué)習(xí)使全校班主任老師認(rèn)識(shí)到自己肩負(fù)教育、培養(yǎng)學(xué)生健康成長(zhǎng)的責(zé)任，以此不斷提高青年班主任的素質(zhì)和管理能力。
三、加強(qiáng)德育工作的建設(shè)，發(fā)揮教育陣地的作用。
本學(xué)期我校首先健全了德育領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)班主任、輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)，定期召開(kāi)會(huì)議，組織學(xué)習(xí)研究，推廣經(jīng)驗(yàn)，充分發(fā)揮教書(shū)育人、管理育人、服務(wù)育人的作用，提高德育工作水平。成立學(xué)校紅領(lǐng)巾廣播站，及時(shí)報(bào)道學(xué)校各班級(jí)的好人好事，黑板板，宣傳櫥窗定期更換，充分發(fā)揮輿論導(dǎo)向的作用，充分發(fā)揮在德育工作中的特殊作用。
