發(fā)布時間：2022-02-15 07:13:01
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的手游營銷論文樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
關(guān)鍵詞：創(chuàng)新理念；房地產(chǎn)；營銷模式
隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)如雨后春筍，在我國大量出現(xiàn)，國內(nèi)商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)一度出現(xiàn)過熱的勢頭。為了控制商業(yè)地產(chǎn)業(yè)過熱的情況，國家實施了多次宏觀調(diào)整的政策。2011 年，國家新 “國八條”出臺，之后，國內(nèi)眾多城市又頒布了“限購令”。此外，居民對房地產(chǎn)營銷服務(wù)的質(zhì)量和要求越來越高，使得房地產(chǎn)行業(yè)的形勢越來越嚴峻。因此，為了重新使房地產(chǎn)煥發(fā)活力，人們將視線轉(zhuǎn)向了對營銷模式的創(chuàng)新。
一、我國房地產(chǎn)發(fā)展的現(xiàn)狀
1.投資方面。當下，我國商業(yè)地產(chǎn)在投資方面存在以下這幾個特點：1）投資增加速度減緩。2）投資結(jié)構(gòu)發(fā)生了改變，中東部的房地產(chǎn)投資速度加快。3）對銀行的依賴程度依然很高。
2.營銷方面。雖然近年來我國商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展速度很快，出現(xiàn)了大量的商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)，但是由于國內(nèi)商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)起步晚，所以在很多領(lǐng)域還相當不成熟。在商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)眾多的問題中，營銷方面的問題非常突出，亟待解決。我國房地產(chǎn)企業(yè)中普遍存在營銷理論和營銷實踐缺乏良好互動的情況，不能相互促進，導(dǎo)致了很多不成熟營銷理論的產(chǎn)生，如地段論、廣告致勝論以及價格致勝論等等，而實際上，這些營銷理論都是經(jīng)不起推敲和琢磨的。
二、商業(yè)地產(chǎn)營銷模式的創(chuàng)新
在當下商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)不景氣的背景下，進行營銷模式的創(chuàng)新顯得尤為重要，只有這樣才能讓房地產(chǎn)企業(yè)在殘酷的市場競爭中爭得一席之地，求得生存和可持續(xù)發(fā)展。
1.差異化營銷模式。差異化營銷是指房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該在房屋的質(zhì)量、設(shè)計、小區(qū)的環(huán)境、服務(wù)和安全等方面下足功夫，使本企業(yè)建筑的房屋由于其他企業(yè)，從而造就更好的營銷業(yè)績。這樣，消費者在看房的過程中，對企業(yè)工作人員的服務(wù)、小區(qū)建設(shè)的質(zhì)量、設(shè)計、環(huán)境等都非常滿意，并留下深刻的印象，企業(yè)就完成了營銷的第一步。然而，這對房地產(chǎn)企業(yè)的要求非常高，具有很大的挑戰(zhàn)性。企業(yè)要增加資金的投入，使生產(chǎn)成本大大提高，而且還要建設(shè)和不斷完善企業(yè)文化。企業(yè)文化是區(qū)別不同企業(yè)的要素之一，是各個企業(yè)的特點，很難被同行模仿。
2.體驗式營銷模式。體驗式營銷是指讓消費者親臨現(xiàn)場，參觀樣板房，并在樣板房中切實地經(jīng)歷生活的細節(jié)，如坐沙發(fā)上聊天，在廚房做飯等等。這種讓消費者真實體驗新房中生活方式的模式可以不僅讓他們感受到房地產(chǎn)企業(yè)的誠意和用心，更重要的是讓他們盡可能地感受到房屋的巧妙設(shè)計和采光條件等因素。當消費者體會到了公司誠摯的服務(wù)、優(yōu)美的小區(qū)環(huán)境和巧妙的房屋設(shè)計時，就離銷售成功不遠了。
3.網(wǎng)絡(luò)式營銷模式。對房地產(chǎn)的網(wǎng)絡(luò)營銷的定義，目前還沒有公認的比較規(guī)范的說法。周游、趙炎認為，網(wǎng)絡(luò)營銷是借助現(xiàn)代信息技術(shù)來實現(xiàn)營銷目標的一系列市場行為，它可以視為一種新的營銷方式，但它并非要替代傳統(tǒng)營銷方式，而是迎合信息科技的發(fā)展，來創(chuàng)新與重組營銷方式。網(wǎng)絡(luò)營銷模式是依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)產(chǎn)品、服務(wù)等的交換，以最大程度上滿足客戶的需要。與傳統(tǒng)的營銷模式一樣，它以盈利為目標。
（1）網(wǎng)絡(luò)營銷的推廣模式。房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷推廣模式的運行流程包括提供信息、服務(wù)顧客、加強與消費者的關(guān)系、增加購買。企業(yè)通過在網(wǎng)絡(luò)上最新的一手房或二手房房源信息、樓市動態(tài)、行業(yè)政策等，為消費者查詢相關(guān)的信息提供便利，同時加強與顧客的互動和聯(lián)系，培養(yǎng)潛在的客戶群，最終提高房地產(chǎn)的營銷額。房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷的手段有很多，目前存在以下營銷推廣手段，包括企業(yè)網(wǎng)站營銷、搜索引擎營銷、電子郵件營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告營銷等。
（2）網(wǎng)絡(luò)營銷的拍賣模式。網(wǎng)絡(luò)營銷拍賣模式的運行流程包括提供拍賣信息宣傳造勢獲得消費者認知吸引消費者參加競拍。企業(yè)將要拍賣的房源的介紹，包括拍賣時間、拍賣場所等詳細信息到網(wǎng)絡(luò)上，吸引消費者參與拍賣。網(wǎng)絡(luò)拍賣不但方便了房地產(chǎn)信息的流通，為消費者提高了便利，宣傳了企業(yè)的品牌，而且取得了提高業(yè)績的真實效果。然而，由于我國拍賣歷史較短，對拍賣相關(guān)問題的掌握還不是很全面，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)拍賣效果并不是很好。
（3）網(wǎng)絡(luò)營銷模式的優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò)營銷借助計算機網(wǎng)絡(luò)傳播范圍廣、速度快、無時間地域限制、內(nèi)容全面詳盡、多媒體傳送、形象生動、雙向交流、反饋迅速等的巨大優(yōu)勢，將各個主體連接在一起，為客戶和企業(yè)自身創(chuàng)造更多的交換機會。相對其他營銷模式而言，網(wǎng)絡(luò)營銷模式能夠打破信息傳遞過程中時空的限制，營銷手段千變?nèi)f化，能夠進行即時互動，極大地滿足了客戶的個性化需求，同時又大大降低了營銷成本，是一種十分有效的營銷模式，其他方式不可替代。
三、結(jié)語
論文分析了時下國內(nèi)房地產(chǎn)行業(yè)的現(xiàn)狀，提出了三種創(chuàng)新型的營銷模式：差異化營銷模式、體驗式營銷模式和網(wǎng)絡(luò)化營銷模式，同時解析了這三種創(chuàng)新型的營銷模式的優(yōu)勢，希望能為房地產(chǎn)營銷模式研究領(lǐng)域提供借鑒和幫助。
參考文獻：
[1]王海忠.中國消費者世代及其民族中心主義輪廓研究.管理科學(xué)學(xué)報， 2009： 88-96.
[2]屈云波，鄭宏，張平淡.《營銷方法》. 北京： 企業(yè)管理出版社， 2009.
關(guān)鍵詞：營銷渠道 策略 研究
一、營銷渠道策略的內(nèi)涵
營銷渠道就是產(chǎn)品從制造商手中傳至消費者手中所經(jīng)過的各中間商聯(lián)合起來的通道，也就是商品或勞務(wù)從生產(chǎn)者到消費者“一通到底”的完整通道。這一通道可直接或間接，可長可短，可寬可窄，視具體企業(yè)，具體商品而不同。因此營銷渠道可視為一個相互協(xié)調(diào)的網(wǎng)絡(luò)，有了這些網(wǎng)絡(luò)對產(chǎn)品形式，所有權(quán)，時間與地點的整合而為使用者或消費者創(chuàng)造價值。
渠道機構(gòu)是渠道中從事流通活動的經(jīng)濟組織，是渠道的構(gòu)成主體。它包括承擔(dān)基本流通功能的生產(chǎn)商、中間商、消費者；從廣義的角度描述，它還包括承擔(dān)輔助功能的倉儲、運輸、金融、保險等機構(gòu)
二、愛國者顯示器自身情況分析
愛國者顯示器是北京華旗數(shù)碼科技發(fā)展有限公司旗下的一個產(chǎn)品，北京華旗數(shù)碼科技發(fā)展有限公司是一家1993年創(chuàng)立于北京中關(guān)村的高新技術(shù)企業(yè)。公司營業(yè)額連續(xù)十三年每年保持快速平穩(wěn)的增長，年平均增長率高達60%。產(chǎn)品遠銷北美、歐洲、東南亞等地區(qū)。旗下移動存儲產(chǎn)品，MP3等產(chǎn)品為IT消費類電子產(chǎn)品領(lǐng)域領(lǐng)先于眾多國際對手的民族品牌。顯示設(shè)備及其它外設(shè)產(chǎn)品一直穩(wěn)居國內(nèi)市場第一集團，其中電腦機箱連年市場占有率第一。該公司已發(fā)展成為中國IT業(yè)的核心企業(yè)。
公司目前共有員工1800余人，擁有高素質(zhì)的軟硬件產(chǎn)品專業(yè)研發(fā)和技術(shù)人員五百余人，在全國擁有完整的營銷體系。公司除北京總部外，在全國擁有17個平臺機構(gòu)，全國各個分公司，形成以北京公司為主體，多家分公司及子公司為組成部分的中型企業(yè)集團。
三、愛國者顯示器渠道體系的發(fā)展歷程
愛國者渠道體系發(fā)展到現(xiàn)在經(jīng)歷了幾個階段：
第一階段――制
顯示器產(chǎn)品剛出來之際，總裁和業(yè)務(wù)代表跑遍了北京地區(qū)，一個個去談，才把網(wǎng)絡(luò)做起來。之后設(shè)立了商務(wù)部門和物控部門，這一方面公司加強了對物流全過程的全面控制，使之高效化，更加合理，充分滿足伙伴銷售的需求。另一方面也徹底改變了原有的銷售人員對所有工作全面負責(zé)的工作模式，使之更加超脫更加專業(yè)地從事分銷渠道發(fā)展和對的支持服務(wù)工作。隨著公司的不斷努力，更多的市場空白有了新的渠道覆蓋，以及設(shè)立商務(wù)、物控這樣的 部門，有力地提高了運籌的速度，運作的更快。使得愛國者顯示器的銷售量上了一個臺階。
第二階段――“六贏”渠道體系初建
1999年，在渠道方面，馮軍第一次提出了“六贏”概念。所謂“六贏”渠道策略就是“六贏”即“大眾、、員工、公司、供方、社會”參與合作的六方，共同獲得合理利益的滿足和發(fā)展的機會，缺一不可。確保六方共同獲得合理利益的滿足和發(fā)展的機會，使公司能夠堅實、穩(wěn)定的發(fā)展。商是服務(wù)于大眾的支持者和執(zhí)行者，是企業(yè)的延伸。商與企業(yè)之間是共同發(fā)展的伙伴關(guān)系，保證商的辛苦勞動能得到應(yīng)有的回報、維護商之間的良性競爭環(huán)境是企業(yè)不可推卸的責(zé)任。
其現(xiàn)實意義在于鼓勵商通過不斷提高服務(wù)與推廣能力，以實現(xiàn)其在六贏價值鏈中的增值作用。為此，企業(yè)已制定了嚴格和詳細的制度，以為通過不斷提高服務(wù)與推廣能力為六贏價值鏈增值的商提供良性的競爭環(huán)境，保障商獲得合理利潤的滿足和發(fā)展的機會，確保競爭壓力轉(zhuǎn)化為工作動力，同時使競爭壓力轉(zhuǎn)化為破壞力的可能性嚴格控制在最小程度。而長遠意義在于商在自身發(fā)展和與企業(yè)的合作過程中，除了獲得穩(wěn)定的利潤之外，其工作方法、公眾形象、經(jīng)營理念和服務(wù)、推廣的能力都應(yīng)獲得提高和升華，為達到此目的，企業(yè)應(yīng)經(jīng)常組織與商進行技術(shù)培訓(xùn)和工作交流，以“六贏”理念共勉。通過此階段，愛國者的渠道體系初建規(guī)模，也因此發(fā)展到全國各個一級城市。
第三階段――走渠道增值之路
2003年，愛國者開始實施完整的渠道再轉(zhuǎn)型計劃，提出“向服務(wù)轉(zhuǎn)型”戰(zhàn)略，重組全新的愛國者IT服務(wù)業(yè)務(wù)群。劃分功能型渠道、營建精品店銷售網(wǎng)是計劃中的兩個核心內(nèi)容 其客戶服務(wù)理念貫穿始終，整個計劃覆蓋到聯(lián)想商用渠道的每一個成員。同時，愛國者開始渠道轉(zhuǎn)型：原來的商和部分地區(qū)的分銷商轉(zhuǎn)化為增值商；原來的經(jīng)銷商轉(zhuǎn)化為地區(qū)商。
四、愛國者顯示器渠道改進方案
首先，分銷渠道是核心競爭力，有效的分銷網(wǎng)絡(luò)是持久的競爭優(yōu)勢。
“得渠道者得天下”。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，同類消費品的物理特性和功能的差異性越來越小。營銷渠道正發(fā)揮著越來越重要的作用。能否建立有效的分銷網(wǎng)絡(luò)，關(guān)鍵在于能否提供比競爭對手更有價值的銷售服務(wù)，并以此建立同舟共濟的伙伴關(guān)系。
其次，分銷渠道是永續(xù)的產(chǎn)品，應(yīng)當把渠道作為主力產(chǎn)品來經(jīng)營和管理。
市場經(jīng)濟條件下，普遍存在物質(zhì)產(chǎn)品供大于求的現(xiàn)象，作為渠道產(chǎn)品的銷售服務(wù)是供不應(yīng)求的稀缺資源。一般消費品在流通環(huán)節(jié)的附加值是生產(chǎn)成本的2―3 倍，有效的銷售服務(wù)可以通過提高通路效率來降低流通成本，達到廠家、商家和消費者共贏的目的。
摘要:當前,自助游已經(jīng)成為全球旅游發(fā)展轉(zhuǎn)型背景下的新型主導(dǎo)旅游方式,越來越受到人們的青瞇,然而由于自助游自身的特點,自助游在發(fā)展中出現(xiàn)了一些障礙,本文試圖從秦皇島自助游發(fā)展入手,探究自助游障礙及其產(chǎn)生因素,并據(jù)此提出相應(yīng)的措施。
關(guān)鍵詞:秦皇島 自助游 障礙
一、秦皇島自助游發(fā)展障礙及其因素分析
(一)基礎(chǔ)設(shè)施和接待設(shè)施不完備制約自助旅游發(fā)展
旅游旺季時,停車場地、住宿設(shè)施緊張,很多自助旅游者前往的旅游目的地以及他們選擇的住宿設(shè)施缺乏預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),提前預(yù)訂困難,行程取消現(xiàn)象嚴重。偏遠地區(qū)旅游接待設(shè)施幾近于無,無法實現(xiàn)自助游者的基本住宿需求,安全保障更為缺失。
(二)缺乏實用的自助旅游信息,在線旅游業(yè)務(wù)不足
現(xiàn)階段,旅游信息查詢渠道雖然增多但離自助旅游者期望尚有差距,信息更新慢、內(nèi)容陳舊不全面、缺乏面向不同客戶的信息綜合和產(chǎn)品設(shè)計。內(nèi)容和服務(wù)方式等方面有待深化和拓展。比如秦皇島旅游信息網(wǎng)、秦皇島旅游網(wǎng)、秦皇島旅游資訊網(wǎng)等網(wǎng)站上旅游信息多是景點介紹、旅游線路和產(chǎn)品推廣、票務(wù)預(yù)訂以及一些自助游記,有關(guān)目的地信息不夠全面甚至不準確,極易誤導(dǎo)自助旅游者,而且缺乏綜合的交通網(wǎng)絡(luò)和氣象等信息。
(三)旅游者經(jīng)驗不足,對自助游缺乏認識
由于一些自助游組織的專業(yè)化程度不高,遇到危機情境難以妥善處理,組織者缺乏足夠的臨場經(jīng)驗和控制能力,參與者也沒有對自身參與能力進行合理評判。赴偏僻地方的自助游,更需要參與者有豐富經(jīng)驗,應(yīng)對各種可能發(fā)生的突發(fā)事件。而目前自助游的參加者多數(shù)參加自助游時間不長,遇到突發(fā)事件時,往往不知所措。另外,參加者對自助游缺乏足夠認識。由不同階層、年齡、知識背景組成自助旅游者大多只有少量的旅游經(jīng)驗,選擇以自助作為出游方式很大程度上是追隨潮流、形式模仿、標榜社會地位的需要;即使擁有了相當?shù)淖杂啥纫搽y以擺脫“強迫癥式”的旅游方式。
(四)緊急救援體系簡陋,旅游保險有待于完善
旅游緊急救援體系非常簡陋,不能滿足需要。很大程度上缺少GPS設(shè)備。無法第一時間獲知探險者的地理位置,缺乏必要的交通工具,容易錯過最好的救援時機。另外,戶外自助游不成熟所帶來的安全隱患給旅游保險業(yè)帶來了機遇和挑戰(zhàn)。巨大的消費潛力與現(xiàn)實的購買低潮證明我國旅游保險體系尚需完善,自助游險種的提供及其購買方式、旅游者的保險意識等等亟需完善。
二、秦皇島自助旅游發(fā)展對策思考
(一)完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
設(shè)立一些不同星級賓館、飯店和其他相應(yīng)設(shè)施,滿足旅游者基本住宿需求。健全交通通訊網(wǎng)絡(luò),改善旅游交通條件,加強高速公路、旅游公路的建設(shè),為自駕車游提供交通保障。完善旅游景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施,幫助自助旅游者方便安全快捷的完成旅游活動。設(shè)立旅游信息預(yù)報系統(tǒng),減少自助旅游者出游的盲目性,正確引導(dǎo)旅游者理性選擇旅游目的地,合理編排旅游行程。
(二)建立自助旅游網(wǎng)上信息中心,完善網(wǎng)絡(luò)營銷
旅游企業(yè)通過建立自助旅游網(wǎng)上信息中心,提供旅游路線、景點、飯店、交通、氣象、人文及旅游常識、注意事項、旅游觀感、貨幣兌換等信息及相關(guān)的虛擬旅游產(chǎn)品。通過網(wǎng)上促銷上網(wǎng)者可以實現(xiàn)雙向信息交流,接收信息,提出問題、征得解答、交流經(jīng)驗,提高促銷效果。
(三)不斷提高自助旅游者自身能力
自助旅游不僅是個性化的旅游,還是對旅游者自身的考驗和挑戰(zhàn),自助旅游者要不斷在各方面提高自己,儲備專業(yè)知識和信息,培養(yǎng)自己的組織能力和應(yīng)急反應(yīng)能力,做好心理、物質(zhì)和身體準備,適應(yīng)自助游過程中所面臨的一系列現(xiàn)象與問題。做到有備無患。
(四)建設(shè)完善的旅游救援系統(tǒng)和保險業(yè)務(wù)
基于本市的救援條件,建立以政府主導(dǎo),民間力量輔助的救援體系,以目的地的退伍軍人為基礎(chǔ),成立專業(yè)救援公司,建立專門的緊急事件救助隊伍,配備專業(yè)化設(shè)備,加強專業(yè)培訓(xùn),如在惡劣條件中如何實施救助。
旅游保險業(yè)務(wù)方面,大力推行自助旅行者個人保險,包括旅游救援險、旅游人身意外傷害險、旅客意外傷害保險、住宿旅客人身保險等,適時推出自助旅游特殊險。
(五)政府積極介入
政府努力構(gòu)建目的地旅游信息系統(tǒng)建設(shè),實現(xiàn)平面、網(wǎng)絡(luò)、音像等不同層面的實時信息的綜合,并加強旅游集散中心的管理和使用,對旅游出行進行有效監(jiān)控。首先,政府機構(gòu)充分發(fā)揮監(jiān)督監(jiān)管職能,出臺自助游法律法規(guī),針對其形式、范疇、管理方式和組織服務(wù)等建立健全相應(yīng)管理制度,明確旅游安全、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境保護等硬指標。第二,聯(lián)合有關(guān)部門對自助游組織者實施資質(zhì)認證,對游客的健康條件、車輛器材的安全性能、組織者的權(quán)責(zé)關(guān)系加以明確并形成法律文件,對硬探險游、拓展游等提出特殊旅行項目備案和購買強制性旅游意外險等要求,以減少或補償因意外發(fā)生給旅游者帶來的損失。第三,積極引導(dǎo)、規(guī)范各類旅游市場主體的行為,優(yōu)化配置各類資源。善于發(fā)現(xiàn)制約自助游的瓶頸因子,努力引進資本和技術(shù),大力扶持汽車營地、服務(wù)中心等自助游配套設(shè)施的建設(shè)。第四,借助自身資源優(yōu)勢,借用有關(guān)地理信息系統(tǒng)軟件,分析以往的旅游事故,警示信息,指導(dǎo)自助旅游者的決策。
關(guān)鍵詞:文化營銷;概念;功能
中圖分類號:F27文獻標識碼:A
文化營銷作為一種營銷方式已經(jīng)被很多企業(yè)所應(yīng)用,但是對于營銷文化的概念和功能還是存在很多不同的認識,本文主要針對文化營銷的概念提出文化營銷的功能,以利于企業(yè)在應(yīng)用文化營銷這一方式時有的放矢。
一、文化營銷的概念
筆者就文化營銷作為搜索關(guān)鍵詞在重慶維普論文數(shù)據(jù)庫中搜索到有727篇相關(guān)論文,研究者主要研究的是文化營銷的應(yīng)用,以案例研究居多,但是有一些論文還是存在文化營銷的概念和功能上的模糊不清,特別是對于文化營銷和營銷文化的概念沒有一個清楚的界定。
對于文化營銷的定義有很多種,主要有以下幾種觀點:
文化產(chǎn)品營銷,本理論認為文化營銷是對文化產(chǎn)品在市場推廣和營銷的過程。例如,對電影《三槍》經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)、電視等的營銷推廣,票房收入非常高。
文化的適應(yīng),這一理論認為文化營銷是企業(yè)經(jīng)營活動中,針對企業(yè)目標市場面臨的文化環(huán)境采取一系列的文化適應(yīng)策略,以減少或防止與異域文化的沖突,進而使營銷活動適應(yīng)和融合當?shù)匚幕囊环N營銷方式。本理論說的目標市場的文化環(huán)境,是對目標市場文化環(huán)境的適應(yīng),目的是減少產(chǎn)品品牌蘊含的文化與目標市場的文化環(huán)境的沖突。
營銷與文化的契合,基于文化與營銷的契合,企業(yè)有意識的通過發(fā)現(xiàn)、甄別、培養(yǎng)或創(chuàng)造某種核心價值來達成企業(yè)經(jīng)營目標(經(jīng)濟的、社會的、環(huán)境的)的一種營銷方式。文化營銷以消費者為中心,他強調(diào)物質(zhì)需要背后的文化內(nèi)涵,把文化觀念融合到營銷的全過程,是文化與營銷的互動與交流。
本文比較認同認這一概念,文化營銷是基于目標市場的目標消費群的文化,發(fā)掘與產(chǎn)品或企業(yè)文化中能滿足消費者的文化內(nèi)涵,使消費者在消費產(chǎn)品的過程中,不僅僅滿足于產(chǎn)品本身的物質(zhì)需求,而且要滿足產(chǎn)品或企業(yè)文化所帶來的文化需求。文化營銷中的文化受眾主要是消費者,需要發(fā)掘的是產(chǎn)品文化及企業(yè)文化與消費者文化的交集,使產(chǎn)品文化或企業(yè)文化滿足消費者,創(chuàng)造產(chǎn)品的差異化營銷戰(zhàn)略,而且競爭者難以模仿。(圖1)
圖1是文化營銷的概念,大圈是消費者文化,其文化內(nèi)容比較多,圈大;小圈是產(chǎn)品文化及企業(yè)文化,內(nèi)容較少,所以圈也比較小,而文化營銷就是發(fā)掘兩者文化的相交部分。
這一概念說明了文化營銷是一種營銷方式,主要是企業(yè)文化、產(chǎn)品文化、品牌文化與消費者的精神文化需求的交叉。
二、企業(yè)文化營銷的功能
文化營銷的實施會讓企業(yè)得到滿意的效果,不但確立企業(yè)產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢,而且還會樹立企業(yè)的社會形象,增強企業(yè)的品牌和聲譽。按照文化營銷對企業(yè)作用的不斷深化和影響,文化營銷的功能可以分為三種:差異化功能、提升品牌價值功能、溝通功能。這三種功能是不斷遞進的,當一個企業(yè)文化營銷深入持久的話,作用就會得到不斷的深化,從企業(yè)自身到社會都會受益。
(一)產(chǎn)品差異化功能。大機器生產(chǎn)時代,市場的基本特征是產(chǎn)品供大于求,并且同質(zhì)化現(xiàn)象比較嚴重,產(chǎn)品競爭激烈,實施差異化經(jīng)營是企業(yè)的普遍選擇。企業(yè)實施的差異化策略主要表現(xiàn)在三個方面:一是功能差異化,通過提供你無我有,你有我優(yōu),你優(yōu)我奇等方式,在價格與對手相差無幾的情況下,提供比競爭對手功能更多的產(chǎn)品,強調(diào)功能制勝;二是利益差異化,通過完善而周到的服務(wù),給消費者最大的利益,利益差異化是產(chǎn)品差異化的延伸,由產(chǎn)品差異延伸到服務(wù)差異,由提供無形產(chǎn)品到提供無形服務(wù),使消費者在購買產(chǎn)品的同時能獲得額外的利益;三是文化差異化,文化差異化是差異化策略的高級階段,是很難模仿和超越的,并且持續(xù)的時間非常長。功能差異化是以技術(shù)不斷快速創(chuàng)新為前提,必須持續(xù)大量投入研發(fā)費用,才能達到功能差異化。真正做到功能差異化的是那些世界級大公司,并且功能差異化很容易被別人模仿和超越。利益差異化是通過特色的服務(wù)等手段為消費者提供額外的利益,但是服務(wù)質(zhì)量的提高需要成本的增加,“羊毛出在羊身上”,由服務(wù)質(zhì)量提高而帶來的成本增加,最終還要轉(zhuǎn)嫁給消費者,并且服務(wù)所帶來的差異化也容易被別的企業(yè)所模仿,現(xiàn)在比較規(guī)范的企業(yè),都很注意服務(wù)質(zhì)量的改進和特色。功能產(chǎn)異化和利益差異化都面臨著成本增加、持續(xù)時間短、容易被模仿和超過的缺點,利用功能差異化和利益差異化雖能在短期內(nèi)提高企業(yè)的競爭力,但長期來看,還不足以支持企業(yè)持續(xù)保持差異化,而文化差異化就彌補了以上兩種差異化的不足,因為具有文化內(nèi)涵的產(chǎn)品很難替代,很難模仿,并且賦予產(chǎn)品以文化內(nèi)涵不需要增加太多的成本。所以,文化差異化是企業(yè)產(chǎn)品差化的有效手段。差異性是企業(yè)獲取并保持競爭優(yōu)勢的基本戰(zhàn)略,產(chǎn)品的差異性是指企業(yè)提供給顧客的產(chǎn)品或服務(wù)具有某種獨特性并因此而獲得溢價的報酬。競爭優(yōu)勢表現(xiàn)為兩種基本形式成本領(lǐng)先和標新立異。在當今經(jīng)濟生活日益國際化的大環(huán)境下,科技與要素的充分流動大大限制了成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的適用范圍。況且,只有在產(chǎn)品差異性基礎(chǔ)之上的價值相等才能使成本領(lǐng)先者直接將其成本優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為較競爭對手為高的收益。低劣的價格戰(zhàn)往往兩敗俱傷,標新立異往往獲得遠高于對手的利潤而消費者仍趨之若鶩。因而,標新立異是企業(yè)獲得并保持競爭優(yōu)勢的最基本戰(zhàn)略。
文化營銷提供了產(chǎn)品差異性的嶄新思路。設(shè)計、采購、生產(chǎn)、營銷、交貨、人力資源管理等組成的價值鏈中任何一處都可能產(chǎn)生經(jīng)營差異性。另外,對原有價值鏈的再造、拓展、將不同價值鏈加以整合,或者再造一條全新而有效的價值鏈,同樣可以形成很大的差異優(yōu)勢。另外,企業(yè)將其價值鏈拓展到上游供應(yīng)商及下游顧客也會提供差異性、提高最終消費者認知價值的思路。
文化營銷的差異具有兩個顯著特點:1、低成本。文化作為人類延續(xù)到今天創(chuàng)造的眾多現(xiàn)成的、尚未被充分利用的資源,具有明顯的成本優(yōu)勢。喚起文化的認同感,激發(fā)文化的感染力所需的經(jīng)濟代價遠遠小于技術(shù)突破、產(chǎn)品開發(fā)、廣告宣傳等。2、持久性。文化是特定人群世代相傳、長期積淀而成的,因此它在一段時間內(nèi)相對穩(wěn)定。文化具有很強的差異性壁壘,具有模糊性,對手很難模仿。因此,文化營銷具有差異的持久性和難以模仿性。
如大多數(shù)牙膏企業(yè)訴求的是牙齒的白,都具有清洗功能的牙膏,而奧奇麗公司卻獨辟小徑,利用中藥文化產(chǎn)生了牙膏的差異化,不僅僅中國還有國外都比較認同中藥的文化價值,這中低成本的差異化使奧奇麗公司的田七牙膏獨樹一幟,很快在市場上站穩(wěn)了腳跟,而且田七牙膏的這種中藥文化的差異性很難被競爭者模仿。
(二)提升品牌價值功能。品牌競爭力不等于產(chǎn)品的競爭力,較低的價格、較高的質(zhì)量不等于較強的品牌競爭力。在中國市場上曾有過“挑戰(zhàn)”外國產(chǎn)品的宣言,“同等質(zhì)量比價格,價格最低同等價格比質(zhì)量,質(zhì)量最高?！庇捎谕鈬鴱S商在中國實施的是品牌戰(zhàn)略,和我們不在一個競爭層面上,所以人家沒有來應(yīng)戰(zhàn)。通過價格戰(zhàn)可以擴大品牌的知名度,但缺乏美譽度,至今還很少有企業(yè)可以通過價格戰(zhàn)使得品牌形象得到提升,美譽度得到增強。高質(zhì)量的產(chǎn)品也并不必然提升品牌競爭力,因為產(chǎn)品質(zhì)量分為技術(shù)質(zhì)量和認知質(zhì)量。所謂技術(shù)質(zhì)量是指產(chǎn)品設(shè)計過程中應(yīng)遵循的技術(shù)標準,既包括國家或國際標準,又包括行業(yè)標準;技術(shù)質(zhì)量作為產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量水平的最低要求,低于技術(shù)質(zhì)量要求的產(chǎn)品是沒有競爭實力的,甚至是不具備進入市場資格的。認知質(zhì)量也稱消費者認知質(zhì)量,是指消費者對產(chǎn)品功能特性及其適用性的心理反映或主觀評價,認知質(zhì)量不同于技術(shù)質(zhì)量,技術(shù)質(zhì)量作為一種富有科學(xué)性的、可辨識的標準,具有客觀性,而認知質(zhì)量則是消費者對產(chǎn)品技術(shù)質(zhì)量或客觀質(zhì)量的主觀反映。消費者認知質(zhì)量的形成基礎(chǔ)是產(chǎn)品的技術(shù)質(zhì)量,但又不等同于技術(shù)質(zhì)量。受主觀因素的影響,有時兩種產(chǎn)品的技術(shù)質(zhì)量可以完全一樣,但消費者對這兩種產(chǎn)品的認知卻可能不相同。只有被消費者感知到的質(zhì)量才能轉(zhuǎn)化成品牌的競爭力。在市場營銷實踐中,很多企業(yè)只看重技術(shù)質(zhì)量,而忽視消費者對其認可與接受的狀況,結(jié)果使產(chǎn)品失去市場競爭優(yōu)勢。價廉能提高知名度,但不能提高美譽度,物美能提高美譽度,但不一定帶來忠誠度,物美價廉加文化等于品牌忠誠度。
國內(nèi)外許多成功的企業(yè)都認為,他們的真正資產(chǎn)不在于擁有先進的設(shè)備、廠房等有形資產(chǎn),而在于他們員工掌握的知識和根植手頭腦中的信念、價值觀以及構(gòu)思、見解、謀略等無形資產(chǎn)。無數(shù)事例證明,一種獨特的價值觀指導(dǎo)下的企業(yè)行為將給該企業(yè)帶來巨大的財富。這就是人們所說的經(jīng)營、貿(mào)易、營銷中的文化因素的價值再生問題。文化營銷中的價值再生能力,是指通過文化的凝練、傳播與溝通,以達到價值共振。這里包含了消費者對經(jīng)營者的產(chǎn)品及服務(wù)乃至整個企業(yè)的價值認同,能夠而且愿意去支付更高的價格來獲得物質(zhì)和精神享受。消費者支付了超過實物成本的額外附加值形成了企業(yè)的超額利潤,這正是企業(yè)、貿(mào)易及營銷中的文化所帶來的增值部分,這就是我們所說的營銷文化的價值再生能力問題。文化的價值再生既增加了企業(yè)的利潤,又增強了企業(yè)的差別競爭優(yōu)勢,這也是文化營銷廣為推行的根本動力之所在。
當奧奇麗以中藥名稱來命名品牌時,田七牙膏已與生俱來地植入了走向成功的基因,因為她直接繼承了中國傳統(tǒng)文化中最值得驕傲的精髓之一――中藥文化,因此“田七”的文化內(nèi)涵與價值成為品牌最珍貴的資產(chǎn)。此后,這一核心價值在“中藥牙膏選田七!”的廣告?zhèn)鞑ヂ暲酥械玫搅顺浞值陌l(fā)揚光大,為田七品牌深深打上中藥的烙印,并進一步在田七與中藥之間畫上了等號。當田七牙膏推陳出新,在中藥豐富的資源沉淀中深入挖掘并發(fā)揚光大,在本草、植物等中國傳統(tǒng)中藥文化之后,隨著本草概念的傳播,中國傳統(tǒng)中藥文化承載并引領(lǐng)著田七品牌,迅速在牙膏市場立足,開始了逆轉(zhuǎn)國內(nèi)牙膏市場競爭格局的中藥牙膏顛覆之旅。田七的中藥文化不但產(chǎn)生了產(chǎn)品的差異化還提升了田七的品牌價值。
(三)產(chǎn)品溝通功能。與其他營銷方法相比,文化營銷能夠借助文化的親和力,在企業(yè)與消費者之間建立共同認知,在對產(chǎn)品價值的理解上達成默契和共識,增進消費者和企業(yè)的交流和溝通,把產(chǎn)品單純的買賣行為上升到文化價值理念的融合和互動,從而提高企業(yè)的經(jīng)營水平和競爭優(yōu)勢,奔馳轎車之所以能在市場上享譽世界,一個重要的原因就是具有與產(chǎn)品一樣無可挑剔的價值觀。始終重視在營銷過程中標榜一種貴族文化,滿足了顧客彰顯自身地位與身份的心理,尤其是在顧客取車的時候,總會給顧客的孩子贈送小小的奔馳玩具模型,培養(yǎng)兒童對奔馳車的興趣,把客戶對奔馳品牌的忠誠世代傳遞下去,體現(xiàn)了高超的溝通藝術(shù)。由于文化營銷注重的是價值觀念的輸出和產(chǎn)品價值的實現(xiàn),追求顧客的認同感和滿意度,強調(diào)通過順應(yīng)和創(chuàng)造某種價值觀來達到與消費者的溝通與共鳴,因此更容易取得最佳的滿意度,同樣是汽車,盡管品牌各異,但無非都是一種交通工具而已,基本功能基本相同,所以企業(yè)應(yīng)把營銷的重點放在文化主題的宣揚上。
中國移動的動感地帶業(yè)務(wù)就是一個很好的營銷文化案例,“動感地帶”定位在“新奇”,“時尚、好玩、探索”是其主要的品牌屬性?！皠痈械貛А钡摹靶缕妗?“時尚、好玩、探索”正符合年輕人的精神需求,它代表一種新的流行文化,用不斷更新變化的信息服務(wù)和更加靈活多變的溝通方式來演繹移動通信領(lǐng)域的“”。動感地帶用創(chuàng)新的手段拓展了通信業(yè)務(wù)的外沿,將無線通信和時尚生活融為一體,將引領(lǐng)令人耳目一新的消費潮流。動感地帶代表一種新的流行文化,僅從名字上就能感受到澎湃的活力。年輕充滿激情,碰撞迸出火花,動感地帶給年輕人提供了一個展現(xiàn)自我的舞臺,不怕好動,就怕你不動。動感地帶這一列的動感元素就是契合年輕人的精神文化生活,達到了與年輕人溝通的目的。這也是動感地帶實施文化營銷最成功的一點。
三、總結(jié)
對于企業(yè)文化營銷的應(yīng)用,首先必須搞清楚企業(yè)文化營銷的概念,不能和企業(yè)文化營銷混淆。企業(yè)文化營銷是一種營銷方式,雖然企業(yè)營銷文化與文化營銷都是為企業(yè)的市場營銷服務(wù)的,但是兩者從根本上來說是不一樣的。企業(yè)文化營銷的功能主要是產(chǎn)品差異化功能、品牌價值提升功能、產(chǎn)品品牌溝通功能。
(作者單位:中國移動集團貴州分公司)
主要參考文獻:
[1]張黨利,郗芙蓉.企業(yè)文化營銷的概念及實施研究[J].中國管理信息化,2008.
[論文摘要]旅游業(yè)是被認為最適合電子商務(wù)模式的領(lǐng)域之一。旅游業(yè)開展電子商務(wù)不僅可以降低成本、產(chǎn)生新的利潤增長點,而且可以增強企業(yè)的競爭力,本文從我國旅游業(yè)電子商務(wù)的現(xiàn)狀分析入手,探討發(fā)展旅游業(yè)電子商務(wù)的對策。
旅游電子商務(wù)就是以網(wǎng)絡(luò)為主體,以旅游信息庫、電子化商業(yè)銀行為基礎(chǔ),利用最先進的電子手段運作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系。雖然在中國,旅游電子商務(wù)還不完善,而且在實施的過程中也出現(xiàn)了許多問題,但旅游電子商務(wù)是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢,它必將取代傳統(tǒng)的旅游經(jīng)營方式。
一、旅游業(yè)開展電子商務(wù)的優(yōu)勢
(一)對于旅游企業(yè)來說,開展電子商務(wù)的優(yōu)勢:
1·降低了旅游企業(yè)經(jīng)營成本。首先,減少企業(yè)交換信息的成本。企業(yè)之間的信息溝通與交流是企業(yè)間形成各種關(guān)系的基礎(chǔ),開通電子商務(wù)的旅游企業(yè),借助于Internet可以很方便地與其他企業(yè)建立網(wǎng)絡(luò)型商務(wù)聯(lián)系。而這種企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)型商務(wù)關(guān)系形成的直接效果是減少企業(yè)的交換信息成本。其次,降低企業(yè)的交易成本。電子商務(wù)的一大優(yōu)點是能夠節(jié)約交易費用。據(jù)互聯(lián)網(wǎng)研究與發(fā)展中心的《中國電子商務(wù)指數(shù)報告》的測算結(jié)果表明,電子商務(wù)比傳統(tǒng)交易方式節(jié)省11·61%的費用和9·34%的時間。
2·電子商務(wù)為旅游企業(yè)提供了一種全新的信息媒體與快捷的銷售渠道。旅行社可以將景點特色、人文景觀、服務(wù)設(shè)施和交通情況等,以圖文聲像的方式制作成不同語言界面的網(wǎng)上瀏覽主頁,供全球范圍的消費者瀏覽查詢;利用電子郵件向特定的客人發(fā)送有針對性的信息并提高信息的接受率。電子商務(wù)與以往的各類廣告相比,成本更低廉,為旅游社提供更快捷的市場信息。電子商務(wù)借助電子郵件實現(xiàn)網(wǎng)上訂購,提高了支付速度和效率。利用電子商務(wù)過程中記錄的各種信息,企業(yè)管理人員可以更準確地進行市場調(diào)查,控制整個交易過程中涉及到的人、財、物,協(xié)調(diào)和管理企業(yè)之間、企業(yè)和客戶以及企業(yè)內(nèi)部各方面的事務(wù)。
3·旅游電子商務(wù)沒有物流的制約。旅游業(yè)本身并不是以實物交換為主的行業(yè),從旅游業(yè)的需求方來說,旅游者購買的是一種經(jīng)歷;從供給方來說,旅游企業(yè)提供各種服務(wù),以此來贏得收入,并不涉及任何實物交換。這與做實物經(jīng)營的企業(yè)比起來就省去了許多后顧之憂。從旅游業(yè)的行業(yè)特點來看,旅游業(yè)更適合開展電子商務(wù),電子商務(wù)涉及到信息流、資金流與物流的協(xié)調(diào)整合問題,而旅游業(yè)卻并不涉及到復(fù)雜的物流問題,資金也可以通過網(wǎng)上結(jié)算的方式直接付款。旅游產(chǎn)品比實物形態(tài)的產(chǎn)品擁有明顯的優(yōu)勢,其生產(chǎn)和銷售的過程是在服務(wù)過程中完成的,同時旅游產(chǎn)品就是將食、住、行、游、購、娛等產(chǎn)品信息組合在一起,傳達給有旅游需求的人群,旅游產(chǎn)品的銷售過程實際上是產(chǎn)品信息的傳遞過程。
(二)對于消費者來說,旅游電子商務(wù)的優(yōu)勢:
1·便捷性。旅游電子商務(wù)可以為消費者提供全面的目的地信息,為其提供目的地預(yù)覽并為決策提供參考信息;另外也可以利用品牌優(yōu)勢及第三方認證,解決服務(wù)的信譽問題;還可以突破時空界限,為消費者提供全天候、跨地域的服務(wù)。
2·優(yōu)惠性。旅游電子商務(wù)是節(jié)省信息搜尋費用的一個重要途徑。旅游互聯(lián)網(wǎng)的介入大大地降低了信息的尋找成本,使旅游者可以直接從旅游目的地和相關(guān)企業(yè)中獲得更多的、更有用的信息,使旅游者同時有更多的選擇機會,這是眾多旅游互聯(lián)網(wǎng)深受旅游者歡迎的社會基礎(chǔ)。旅游電子商務(wù)提供的具有競爭力的產(chǎn)品價格,從而給消費者帶來實惠。同時旅游服務(wù)公司不但給消費者提供在任何時間可以完成訂位購票的服務(wù),還提供大量的折扣和優(yōu)惠政策,從而給消費者帶來實惠。
3·個性化。隨著消費水平的提高和生活節(jié)奏的加快,團隊式、趕時間、趕行程的旅游方式已經(jīng)不能滿足要求,愈來愈多的消費者追求舒適、自由的個性化旅游。旅游電子商務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)的雙向交流作用提供個性化的旅游定制服務(wù),來滿足人們消費方式的改變,以自訂行程、自助價格為主要特征的網(wǎng)絡(luò)旅游將會成為人們旅游的主導(dǎo)方式。
二、我國旅游業(yè)電子商務(wù)的現(xiàn)狀
(一)旅游商務(wù)網(wǎng)站太少,旅游電子商務(wù)總體發(fā)展水平偏低
目前,中國涉及旅游服務(wù)的網(wǎng)站已經(jīng)有近千家,但能整合旅游的6大要素——吃、行、住、游、購、娛,及時提供具有個性化、信息化、季節(jié)化旅游產(chǎn)品的旅游商務(wù)網(wǎng)站太少。由于缺乏專業(yè)資源在背后支撐,國內(nèi)旅游信息的站點眾多,但旅游專業(yè)站點卻十分有限,真正能實現(xiàn)電子商務(wù)的站點就更少了。大多數(shù)網(wǎng)站基本是停留在簡單的旅游線路、旅游信息、景點介紹、旅游常識等旅游資訊的,旅游信息更新不及時,不能與市場緊密結(jié)合,不能提供充分的旅游信息。由于旅游商務(wù)網(wǎng)站與旅游資源脫節(jié),吸引不了多少旅游者,難以形成真正意義上的旅游商務(wù)。我國旅游電子商務(wù)起步較晚,認識到旅游電子商務(wù)發(fā)展重要性的企業(yè)并不多,不少企業(yè)仍在觀望和等待。少數(shù)在利用電子商務(wù)方面走在前列的旅游企業(yè),由于受到電子商務(wù)宏觀環(huán)境還不成熟的限制,其電子商務(wù)的功能也大多停留在低級階段,還無法達到真正意義上的網(wǎng)上交易,網(wǎng)絡(luò)與旅游實現(xiàn)有效對接存在困難,當然也無法締造出真正的旅游電子商務(wù)。
(二)交易安全性仍然是影響旅游電子商務(wù)發(fā)展的主要因素
由于Internet的迅速流行,旅游電子商務(wù)引起了廣泛的注意,被認為是未來IT業(yè)最有潛力的新的增長點之一。然而,在開放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易,如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為旅游電子商務(wù)能否普及的最重要因素之一。調(diào)查公司曾對旅游電子商務(wù)的應(yīng)用前景進行過在線調(diào)查,當問到為什么不愿意在線購物時,絕大多數(shù)的人的問題是擔(dān)心遭到黑客的侵襲而導(dǎo)致信用卡信息丟失。因此,有一部分人因擔(dān)心安全問題而不愿使用旅游電子商務(wù),安全成為旅游電子商務(wù)發(fā)展中最大的障礙。
(三)旅游網(wǎng)站服務(wù)項目單一,不能滿足個性化旅游的需求
很多旅游網(wǎng)站在規(guī)劃時因缺少對旅游行業(yè)的全面、深刻認識而未能找準切入點,缺乏特色與“賣點”,往往照搬照抄國外網(wǎng)站的現(xiàn)成模式,其結(jié)果是內(nèi)容雷同、重復(fù)建設(shè)問題嚴重,既沒形成規(guī)模經(jīng)營,網(wǎng)上促銷、預(yù)訂的成功率又很低,服務(wù)項目單一,旅游線路、景點介紹以及網(wǎng)上訂票、訂房、租車等模塊幾乎成為固定的內(nèi)容,而較少涉及旅游線路設(shè)計、自助旅游安排、網(wǎng)上虛擬實景旅游等項目。網(wǎng)站信息更新緩慢,無法吸引游客。網(wǎng)站定位面狹窄,不能面向世界各地游客,甚至還無法消除語言和文化上的差異。此外,我國旅游網(wǎng)站尚處在向動態(tài)交互性信息服務(wù)的過渡中,還未出現(xiàn)通過網(wǎng)絡(luò)提供個性化的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的網(wǎng)站。目前網(wǎng)上旅游服務(wù)項目少,國內(nèi)大多數(shù)旅游網(wǎng)站為散客提供的服務(wù)僅限于訂票,訂房,很少提供旅游路線的設(shè)計,自助旅游安排等服務(wù)項目,不能滿足個性化旅游的需求,能夠提供互動式旅游服務(wù)的更是寥寥無幾。
三、發(fā)展我國旅游業(yè)電子商務(wù)的對策
(一)政府積極扶持,搭建旅游電子商務(wù)平臺
旅游業(yè)是政府主導(dǎo)型產(chǎn)業(yè),政府主管部門應(yīng)在宏觀方面成為旅游業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用方面的組織者,從多方面對旅游電子商務(wù)的發(fā)展予以支持,完善旅游電子商務(wù)的軟、硬件環(huán)境和法律環(huán)境。把降低上網(wǎng)費用作為突破口,并采用稅收等價格杠桿來促進旅游電子商務(wù)的發(fā)展。同時加強Internet的基礎(chǔ)建設(shè),盡快在全國實行寬帶上網(wǎng)。其次,要加快制定、完善和修正旅游電子商務(wù)的相關(guān)政策和法律,消除制約旅游電子商務(wù)發(fā)展的政策和制度瓶頸。2005年4月1日起,我國首部《電子簽名法》正式實施,電子簽名法出臺,較大程度解決“電子商務(wù)的瓶頸”問題,增強網(wǎng)上交易的安全性、有效性。讓我國的電子商務(wù)活動從此有了法律保障。從2002年起開始實施的國家旅游信息化工程—“金旅工程”把建設(shè)“旅游目的地營銷系統(tǒng)”作為電子商務(wù)部分的發(fā)展重點,計劃將“旅游目的地營銷系統(tǒng)”建設(shè)成為信息時代中國旅游目的地進行國內(nèi)外宣傳、促銷和服務(wù)的重要手段。這一系統(tǒng)將按國家——省——市——旅游景區(qū)/企業(yè)的多層結(jié)構(gòu)設(shè)計,各個層次的旅游目的地信息有序組織,并逐級向上匯總。另外行業(yè)協(xié)會要發(fā)揮重要推動作用,建立有關(guān)操作規(guī)范,指導(dǎo)旅游企業(yè)搞好電子商務(wù)工作。
(二)傳統(tǒng)旅游企業(yè)轉(zhuǎn)變觀念,實現(xiàn)資源整合,開展個性化服務(wù)
傳統(tǒng)旅游企業(yè)與新興的旅游網(wǎng)站之間的整合與戰(zhàn)略聯(lián)盟是大勢所趨,是中國傳統(tǒng)旅游企業(yè)與旅游網(wǎng)站的共同出路與新的增長點。在旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展中,最受制約的莫過于資源整合問題,旅游網(wǎng)必需依托傳統(tǒng)旅游業(yè)豐富的資源、龐大的客源才有生機,因為旅游業(yè)涉及的范圍太廣,包括旅行社、風(fēng)景區(qū)、餐飲業(yè)、交通部門以及其它服務(wù)業(yè)。不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域或不同規(guī)模的旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)和相關(guān)網(wǎng)站之間、各種風(fēng)格的旅游網(wǎng)站之間的重組,實現(xiàn)優(yōu)勢互補,增強旅游企業(yè)的競爭力。要加強旅游相關(guān)企業(yè)的信息化建設(shè),現(xiàn)代的旅游網(wǎng)站只有以傳統(tǒng)資源為依托才能穩(wěn)固。我國旅游電子商務(wù)發(fā)展的最終受益者是旅游企業(yè),所以旅游企業(yè)應(yīng)該在電子商務(wù)中發(fā)揮重要作用。旅游企業(yè)只有轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營銷觀念,積極上網(wǎng),建立自己內(nèi)部的業(yè)務(wù)處理和管理信息系統(tǒng),并和互聯(lián)網(wǎng)高度融合,建設(shè)面向商的電子分銷系統(tǒng)和面向旅游者的在線銷售系統(tǒng),創(chuàng)建、鞏固和發(fā)展自己的品牌,才能實現(xiàn)規(guī)?；?、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營。各旅游網(wǎng)站要相互鏈接并與各級政府網(wǎng)站鏈接,與國際、國內(nèi)著名搜索引擎鏈接,與國內(nèi)大型旅游電子商務(wù)網(wǎng)站合作,開展連鎖經(jīng)營,設(shè)計旅游精品線路,突出特色。旅游網(wǎng)絡(luò)和主頁的設(shè)計應(yīng)圖文并茂、生動、有吸引力,而且信息內(nèi)容應(yīng)盡量準確、詳細、注意時尚文化,適應(yīng)市場需求。此外,個性化的旅游產(chǎn)品越來越受到人們的歡迎,個性化服務(wù)的最大好處在于商家可以進行針對性的促銷,為客戶提供比較滿意的備選方案。這就需要全面地收集、提煉和整合不同消費者的需求特點,然后將這些信息加以細分,并提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù),使消費者可以自由選擇旅游目的地、飯店、交通工具、旅游方式等?？傊?旅游資源數(shù)據(jù)庫是旅游電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ);信息質(zhì)量和數(shù)量是旅游電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵;網(wǎng)絡(luò)訪問量是旅游電子商務(wù)發(fā)展的市場指針。
(三)旅游企業(yè)加強與有關(guān)各方的協(xié)調(diào)與溝通
旅游企業(yè)電子商務(wù)離不開社會各方,尤其是IT業(yè)、金融服務(wù)業(yè)、交通部門以及行業(yè)協(xié)會等的參與和推動。旅游企業(yè)應(yīng)加強與旅游行業(yè)主管部門、行業(yè)協(xié)會的合作,規(guī)范中國旅游業(yè)的相關(guān)標準。尤其是管理軟件設(shè)計單位應(yīng)當為各企業(yè)量身定做IT產(chǎn)品和服務(wù),開發(fā)涵蓋現(xiàn)有旅游業(yè)大部分業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)、酒店預(yù)訂系統(tǒng)、機票預(yù)訂系統(tǒng)、出入境游銷售系統(tǒng)、國內(nèi)游銷售系統(tǒng)、外聯(lián)銷售系統(tǒng)、結(jié)算系統(tǒng)和團隊日程管理系統(tǒng)等平臺。旅游網(wǎng)絡(luò)公司要想實現(xiàn)真正的電子商務(wù),必須與交通部門積極合作,推行電子票務(wù)(機票、車票、船票),搶占市場份額。我國應(yīng)積極研究適合我國國情的電子票務(wù),建立新的訂票系統(tǒng),并盡快與國際接軌。其次,旅游企業(yè)應(yīng)積極與銀行合作,借鑒發(fā)達國家的經(jīng)驗,普及信用卡、電子現(xiàn)金、電子支票等電子支付方式,使網(wǎng)上付款變得安全、方便、快捷、高效。國內(nèi)各大銀行也應(yīng)充分認識到電子商務(wù)的巨大利益和發(fā)展趨勢,盡早介入旅游電子商務(wù)以搶占先機,為旅游企業(yè)的網(wǎng)上營銷提供信用擔(dān)保。
(四)努力提高員工的素質(zhì),培養(yǎng)復(fù)合型人才
旅游網(wǎng)站的建設(shè)、運營和管理涉及多方面的知識,其從業(yè)人員不但要具備較高的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)知識,同時還應(yīng)具備較熟練的旅游專業(yè)知識以及市場營銷、管理等方面的知識。對旅游主管部門和旅游企業(yè)的工作人員要搞好電子商務(wù)知識的培訓(xùn),特別要加強各級領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn),在互聯(lián)網(wǎng)這個虛擬世界中,如果沒有較高的綜合專業(yè)水平與計算機水平,難以適應(yīng)高科技發(fā)展的要求。同時,旅游企業(yè)的電子商務(wù)離不開旅游核心業(yè)務(wù)的支持,離不開旅游企業(yè)管理模式的再造。
隨著我國旅游企業(yè)走向國際化、標準化、市場化、開放化的發(fā)展道路,旅游企業(yè)員工必須學(xué)習(xí)電子商務(wù),掌握電子商務(wù)運作方法,增強運用電子商務(wù)處理旅游業(yè)務(wù)和管理企業(yè)的能力。旅游公司應(yīng)下大力氣在年輕一代中培養(yǎng)既懂電子商務(wù)技術(shù),又懂旅游業(yè)務(wù)知識的跨領(lǐng)域?qū)ｉT人才。
[參考文獻]
電子商務(wù)與傳統(tǒng)渠道，兩手都要抓；兩手都要硬，只有在這個原則下，富有活力、暢通無阻、有序高效的宏觀營銷渠道才能形成，否則好似“伐根以求木茂，塞源而欲流長”。
傳統(tǒng)仍具生命力
野狼磨利爪，群體待出擊。如今的市場刀光劍影，短兵相接，渠道商要在激烈的競爭和拼奪中取勝，必須具備野狼般的特質(zhì)和本領(lǐng)。體力充沛、反應(yīng)敏捷、群體出擊、緊追目標。然而，業(yè)界普遍認為新時代渠道商正經(jīng)受“內(nèi)憂外患”，“前不見古人，后不見來者”的傳統(tǒng)渠道正經(jīng)受著網(wǎng)絡(luò)時代生存的考驗，它能否經(jīng)過市場的狂風(fēng)暴雨呢?戴爾神話早已成為IT后起之秀效法的楷模，當它進軍中國市場時，他的直銷模式在國內(nèi)掀起了一股輿論的熱潮。一時間，大小報紙都紛紛討論傳統(tǒng)渠道的生命力究竟還有多長。直銷模式在傳統(tǒng)營銷模式中的客戶導(dǎo)向型營銷模式發(fā)展過程中已經(jīng)出現(xiàn)，但在國內(nèi)一時間無法流行。除了不符合中國國情這一眾所周知的道理外，還體現(xiàn)出重自銷輕合作的情況，生產(chǎn)企業(yè)寧愿花費大量資金和人力建立自己的銷售公司，組建營銷渠道，也不愿主動與商業(yè)企業(yè)保持良好合作，造成市場萎縮，營銷成本大量增加，企業(yè)效益下降，發(fā)展速度減慢。與其同時，壓力就是動力，傳統(tǒng)渠道商不斷加強自身功夫的修煉，或以品牌、服務(wù)見長，或以技術(shù)、培訓(xùn)獲利，傳統(tǒng)的渠道商們經(jīng)過了市場的洗禮，各自找到了自己更大的
增值空間。
當渠道商剛剛嘗到飽食終日、安居樂業(yè)的日子的滋味時，眨眼功夫，因特網(wǎng)鋪天蓋地而來，它的興起使得這一切游戲規(guī)則都改變了?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，改變了IT產(chǎn)業(yè)純粹為適應(yīng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)要求而變革的歷史，其在企業(yè)經(jīng)營管理中的應(yīng)用已經(jīng)完全影響到企業(yè)經(jīng)營模式的改變，從而導(dǎo)致傳統(tǒng)營銷方式越來越難適應(yīng)經(jīng)濟快速發(fā)展的要求。有人認為，互
聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)將會壓扁銷售渠道，電子商務(wù)將會與渠道分流，渠道商將下崗。那些大小分銷商、商感受到來自電子商務(wù)無與倫的壓力，擔(dān)心被渠道的扁平化給“扁”掉。令渠道商們松了一口氣的是他們不但沒有死，相反的是一大批dot．com倒了下去，成了“革命先驅(qū)”。那些操之過急，倉促砍去中間渠道環(huán)節(jié)，看似減少了渠道成本，反而可能出現(xiàn)
未能預(yù)料到的成本，或失去對渠道的控制。這從某種意義上說，渠道商正在和將要對IT產(chǎn)品起到不可替代的作用，反映了傳統(tǒng)渠道的巨大生命力，筆者認為信奉“傳統(tǒng)是永恒的”這一觀點的人們自有他的道理。
傳統(tǒng)應(yīng)于安思危
然而，傳統(tǒng)渠道銷模式也有很大弊端和劇局限性，猶如百足之蟲，死而不僵；渠道壓縮勢在必行，扁平化渠道建設(shè)已成為務(wù)實之道。以網(wǎng)絡(luò)直銷、網(wǎng)絡(luò)中介、ASP等模式為代表的新經(jīng)濟渠道將對傳統(tǒng)渠道產(chǎn)生重大沖擊。不重視新經(jīng)濟渠道，而一味死守傳統(tǒng)渠道的企業(yè)將喪失競爭能力。
營銷渠道組織形式最具競爭力的是公司系統(tǒng)營銷渠道和連鎖系統(tǒng)營銷渠道。前者是指一家公司擁有和統(tǒng)一管理若干工廠、批發(fā)機構(gòu)、零售機構(gòu)等，控制市場營銷渠道的若干層次，甚至控制整個市場營銷渠道，綜合經(jīng)營生產(chǎn)、批發(fā)、零售業(yè)務(wù)而形成的渠道系統(tǒng)。而連鎖系統(tǒng)營銷渠道，這是一種由多個商店構(gòu)成的，并見統(tǒng)一經(jīng)營管理而形成的渠道系統(tǒng)。連鎖系統(tǒng)營銷渠道一旦形成，無疑我們的市場也多一條主體渠道。他們都要對付幾方面的壓力：供應(yīng)商出于激烈競爭的需要，要統(tǒng)一報關(guān)和價格，低價競爭，嘗試直銷，這使得渠道商的利潤降低；同級別的渠道商競爭的白熱化，導(dǎo)致利潤大大降低。這逞著他們降低成本，改變原有的渠道模式，其實渠道模式的演化從來就沒有停止過。從最初的廠家接受訂制到廠家直銷，從廠家直銷到商家，從商家到行業(yè)直銷，從行業(yè)直銷到網(wǎng)上直銷，渠道模式一直在順應(yīng)市場而不斷變化和調(diào)整。電子商務(wù)為這種渠道裂變帶來了突破口，僅僅依靠產(chǎn)品銷售的做法已經(jīng)失去了吸引力，在這一行中有一個永恒不變的規(guī)律：沒有永久的增長點，增長之后必然是衰落。要保持競爭力，渠道商們必須在其它方面有所專長或具有增值的能力。國內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)和一大批跨國企業(yè)率先搭建起了自己的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺。渠道商正在和將要對IT產(chǎn)品起到不可替代的作用。但像所有傳統(tǒng)行業(yè)一樣，渠道商必須向e進化。國內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)和一大批跨國企業(yè)率先搭建起了自己的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺。電子商務(wù)在中國雖然剛剛起步，但潛力是無與倫比的，國內(nèi)領(lǐng)先的電子商務(wù)平臺服務(wù)提供商們應(yīng)共同努力，攜手向用戶、消費者、廠商與經(jīng)銷商介紹中國rr電子商務(wù)公用平臺在未來的日常工作與生活當中所起到的作用，推動電子商務(wù)發(fā)展的動力；電子商務(wù)的最大特點就是信息“爆炸”，而應(yīng)用搜索引擎可以大大節(jié)省消費者時間和精力。因此，如果傳統(tǒng)渠道借助電子商務(wù)，實現(xiàn)其形成的自動性和重組的靈活性，其運轉(zhuǎn)才能充滿生機和活力。
電子商務(wù)的瓶頸
開展電子商務(wù)不是建一個網(wǎng)站那么簡單，維系網(wǎng)上業(yè)務(wù)的一系列服務(wù)體系，女砌流配送、客戶關(guān)系處理等都是比較棘手的事。電子商務(wù)不是僅僅借助于網(wǎng)絡(luò)這—虛擬平臺或載體或媒介，而是依托于一個全新的開放式的不斷變化的打破時空的商務(wù)環(huán)境。正像傳統(tǒng)商中，服務(wù)是用戶相對于價格、產(chǎn)品、技術(shù)、功能、品牌等因素而言更關(guān)注的買點—樣，電子商務(wù)環(huán)境下，服務(wù)仍是不變的經(jīng)營制勝法則?，F(xiàn)階段單純的網(wǎng)絡(luò)營銷的推廣和應(yīng)用還帶有超前性，所以面臨的前景也不容樂觀。我國電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)就是網(wǎng)民，可是上網(wǎng)人數(shù)的比例仍然很小，極大地限制電子商務(wù)的發(fā)展。制約網(wǎng)民隊伍的發(fā)展的因素很多，包括在經(jīng)濟方面我國還處于初級階段，實際購買力與發(fā)達國家還有差距，在文化教育方面網(wǎng)絡(luò)知識還不普及，在習(xí)慣上互聯(lián)網(wǎng)進入中國才幾年時間，人們的意識轉(zhuǎn)變還需要一個過程，在硬件設(shè)施方面互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)還需進步發(fā)展，加快上網(wǎng)速度。如何擴大我國的網(wǎng)民隊伍?在互聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)中，強調(diào)市場力量的同時，在信息基礎(chǔ)建設(shè)中，需要借助政府行為，動員全社會的力量。在接人政策上，應(yīng)根據(jù)社會各個階層的經(jīng)濟承受能力以及各個地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展水平，逐步推進網(wǎng)絡(luò)接入的普及化。
網(wǎng)上支付的不完善，也是一個重要因素。推動電子商務(wù)的發(fā)展需要進一步完善我國的網(wǎng)上支付，這是電子商務(wù)發(fā)展的重要保證。目前在我國發(fā)展電子商務(wù)的過程中，網(wǎng)上商店的產(chǎn)品嚴重不足，僅僅局限在圖書、光盤、食品等幾個方面，且存在“看的多，買的少”的現(xiàn)象，這主要是因為人們對網(wǎng)上交易是否存在欺詐行為，還表示懷疑。從我國的現(xiàn)狀來看，人們還是習(xí)慣傳統(tǒng)“眼見為實”的購物方式，對訂購產(chǎn)品的質(zhì)量及售后服務(wù)存在懷疑，采取觀望態(tài)度。商品社會，信息社會，關(guān)鍵是建立信譽，原來的面對面的交易還有個印象，認識的前提，但現(xiàn)在網(wǎng)上交易，可靠性更低，信譽問題顯得更為重要。此外，網(wǎng)上購物難以突破現(xiàn)狀的另一原因是網(wǎng)上購物不存在其價格優(yōu)勢。在電子商務(wù)已有一定發(fā)展的美國，網(wǎng)上支付早已不是問題，這主要是因為美國的信用卡制度比我國要完善得多。而在美國電子商務(wù)吸引入的地方不僅僅是因為方便，更因為其網(wǎng)上購物的價格優(yōu)勢。
與電子商務(wù)適應(yīng)的物流配送也是重頭戲，物流配送問題一直是制約我國電子商務(wù)發(fā)展的主要瓶頸之一，環(huán)節(jié)多、無保障，都使得人們不愿意在網(wǎng)上交易。
網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)的整合
互聯(lián)網(wǎng)為傳統(tǒng)企業(yè)帶來了機遇和挑戰(zhàn)，基于因特網(wǎng)基礎(chǔ)上的管理平臺和銷售平臺，給企業(yè)帶來了無限商機，但對企業(yè)的管理和經(jīng)營提出了更高的要求，信息是影響企業(yè)管理和經(jīng)營決策的場乙點，實現(xiàn)了對信息的有效控制，就可以建立更加合理的客戶關(guān)系，建立完善的供應(yīng)體系，分銷體系，使企業(yè)對物流和資金流的流轉(zhuǎn)具有最高質(zhì)量的控制，最高效率的運轉(zhuǎn)，對市場的預(yù)測更加科學(xué)、準確。在買方市場下，市場競爭日益激烈；依靠傳統(tǒng)的營銷手段，企業(yè)要想在市場中取得競爭優(yōu)勢也越來越難。網(wǎng)絡(luò)營銷的出現(xiàn)徹底地改變了原有市場營銷理論和實務(wù)存在的基礎(chǔ)，營銷和管理模式也了發(fā)生根本的變化。網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)向消費者提品和服務(wù)的另一個渠道，為企業(yè)提供了一個增強競爭優(yōu)勢，增加盈利的杉儈。在網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)營銷較之傳統(tǒng)市場營銷，從理論到方法都有了很大的改變。于是，如何處理好網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合，能否比競爭對手更有效的喚起顧客對產(chǎn)品的注意和需要，成為企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷能否成功的關(guān)鍵。網(wǎng)絡(luò)營銷帶動了傳統(tǒng)渠道理念的發(fā)展，形成了內(nèi)外部溝通與經(jīng)營管理均離不開網(wǎng)絡(luò)作為重要渠道和信息源的局面。銷售部門人員的減少，銷售組織層級的減少和扁平化，經(jīng)銷與門市分店數(shù)量的減少，渠道的縮短，虛擬經(jīng)銷商、虛擬門市、虛擬部門等內(nèi)外組織的盛行，都成為促使企業(yè)對于組織進行再造工程的迫切需要。
關(guān)鍵詞：旅游；數(shù)字化
中圖分類號：TP393
近年來，西江沿線地區(qū)旅游業(yè)快速發(fā)展，但仍面臨發(fā)展方式粗放、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后、服務(wù)質(zhì)量水平不高等問題，地區(qū)內(nèi)各個旅游目的地是一個個信息孤島。各旅游目的地之間的工作，沒有互通，無法共享。必須加強旅游目的地信息化區(qū)域合作，從改革、開放、服務(wù)、管理入手，著力提升發(fā)展質(zhì)量[1]。梧州市是西江經(jīng)濟帶的重要節(jié)點和組成部分。在整個西江經(jīng)濟帶旅游業(yè)發(fā)展中具有重要地位。目前梧州旅游產(chǎn)業(yè)還存在著諸多問題，例如資源開發(fā)程度不高；旅游產(chǎn)業(yè)要素發(fā)育水平低；信息滯后，管理被動后置，缺乏統(tǒng)一的監(jiān)督和評價機制；旅游業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃已不適應(yīng)形式發(fā)展需要；宣傳促銷力度不夠等[2]。當前數(shù)字化旅游已經(jīng)成為旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新趨勢，利用數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用有助于旅游行業(yè)的監(jiān)管，通過建設(shè)西江區(qū)域性旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化服務(wù)平臺來拓展旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展[3]。
1建設(shè)目標
通過新一代信息技術(shù)，推動西江經(jīng)濟帶旅游業(yè)實現(xiàn)大幅度跨越式發(fā)展，超越現(xiàn)有旅游企業(yè)的經(jīng)營模式，打造西江經(jīng)濟帶現(xiàn)代旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈，實現(xiàn)跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨部門、跨企業(yè)的旅游信息資源共享和區(qū)域旅游業(yè)的一體化管理[4]；使政府真實、全面、實時、自動地掌握旅游業(yè)發(fā)展的宏、微觀動態(tài)，為政府決策提供有力支持，提高政府服務(wù)的效能；為旅游者提供全面、準確、權(quán)威的旅游信息及全方位、全過程的信息化服務(wù)。發(fā)揮信息技術(shù)對旅游相關(guān)領(lǐng)域的激活作用，充分釋放旅游業(yè)促進產(chǎn)業(yè)發(fā)展、社會就業(yè)、維護社會公正、構(gòu)筑社會和諧等社會功能，構(gòu)建人民滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，加快建設(shè)創(chuàng)新型城市的步伐。
2設(shè)計方案
結(jié)合西江經(jīng)濟帶區(qū)域性的地理位置特點，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)（互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)格技術(shù)、云計算、3G、GIS、電子支付、RFID智能卡、智能終端等）[5]，主要服務(wù)于政府、旅游企業(yè)和游客，實現(xiàn)旅游宣傳和營銷、電子交易、游客服務(wù)、行業(yè)管理和市場監(jiān)控的數(shù)字化服務(wù)平臺。平臺體系結(jié)構(gòu)分為四層，如圖1所示：
圖1平臺體系結(jié)構(gòu)
感知層：該平臺需要感知的信息源行業(yè)中的景點、票務(wù)、游客、服務(wù)站點、導(dǎo)游及相關(guān)管理服務(wù)人員等。利用條碼技術(shù)、射頻識別技術(shù)、視頻監(jiān)控與圖像處理技術(shù)、傳感技術(shù)、無線傳感器網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，并結(jié)合GPS、GIS等技術(shù)，實現(xiàn)對信息源的各種對象進行動態(tài)、快速、準確的識別、感知、記錄、定位追蹤等功能，并將所獲取的信息進行初步處理與分析，同時將經(jīng)過初步分析處理的數(shù)據(jù)利用各種網(wǎng)絡(luò)傳輸方法傳輸?shù)綄崟r監(jiān)控中心及物聯(lián)網(wǎng)信息中心，是物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的基礎(chǔ)[6]。
網(wǎng)絡(luò)層：是該應(yīng)用平臺中信息傳輸?shù)氖侄魏头椒ǎ卷椖恐袑⒊浞掷猛ㄐ胚\營商“無線城市”及信息化建設(shè)的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)平臺實現(xiàn)信息傳輸、物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用[7]。
平臺層：基于網(wǎng)絡(luò)層，進行元服務(wù)的構(gòu)建。包括通用服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)、接口服務(wù)等。
應(yīng)用層：是該應(yīng)用平臺的核心功能，實現(xiàn)對西江旅游服務(wù)業(yè)的智能化監(jiān)控、管理與服務(wù)。包括面向政務(wù)主管部門、企業(yè)、游客等三大客戶群體的各類應(yīng)用。
3實施方案
由于整個平臺涉及面廣，系統(tǒng)龐大，投資多，根據(jù)實際情況，擬分三期工程建設(shè)實現(xiàn)：
3.1建立初具規(guī)模的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)共享平臺，滿足部分電子政務(wù)需求
（1）從基礎(chǔ)信息入手，建立旅游信息的內(nèi)容采集和共享機制，主要通過電子政務(wù)數(shù)據(jù)上報及歷史數(shù)據(jù)整理采集，并在現(xiàn)有系統(tǒng)的流程中采集所需的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。對外提供規(guī)范的信息接口，使得旅游企業(yè)與行業(yè)主管部門、旅游企業(yè)與旅游企業(yè)之間能通過該平臺交換信息，實現(xiàn)旅游信息的共享。
（2）實現(xiàn)旅游綜合管理的行業(yè)業(yè)務(wù)網(wǎng)格化管理功能模塊。借鑒網(wǎng)格化管理在其它領(lǐng)域的研究成果，研究旅游市場網(wǎng)格化管理模式，實現(xiàn)旅游資源信息網(wǎng)格化展現(xiàn)及分析。
（3）實現(xiàn)旅游綜合管理的市場統(tǒng)計分析及決策支持功能模塊。
（4）實現(xiàn)旅游商務(wù)的旅游目的地營銷系統(tǒng)及旅游政務(wù)網(wǎng)的雛形。即以0774-12301為域名的西江經(jīng)濟帶旅游門戶，主要功能包括政策法規(guī)、政務(wù)公開、信息（吃住行游購娛）、網(wǎng)上投訴及調(diào)查問卷等五大模塊。其中旅游信息欄目中支持3D仿真實景瀏覽。
3.2進一步完善旅游基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)，構(gòu)建功能完善的旅游門戶。
（1）通過多元采集渠道完善旅游綜合管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，如通過RFID或監(jiān)控錄像采集實時客流信息，通過傳感器及3G網(wǎng)絡(luò)采集景區(qū)實時氣候信息等。
（2）在雛形基礎(chǔ)上完善西江經(jīng)濟帶旅游門戶，在信息逐步完善的基礎(chǔ)上拆分為政務(wù)網(wǎng)及目的地營銷系統(tǒng)兩個獨立且功能完善的網(wǎng)站。
3.3構(gòu)建完善的西江經(jīng)濟帶旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化服務(wù)平臺。
（1）在前兩期的基礎(chǔ)上構(gòu)建完善的旅游商務(wù)。主要包括旅游目的地營銷系統(tǒng)、12301呼叫中心系統(tǒng)及旅游卡系統(tǒng)。并開始對旅游商務(wù)進行落地運營。
（2）構(gòu)建完善的旅游綜合管理平臺，包括誠信管理、旅游預(yù)警、綜合指揮調(diào)度等。
4總結(jié)
區(qū)域性旅游數(shù)字化其實就是基于3G無線網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、虛擬現(xiàn)實、電子支付及電子憑證、GIS、云計算等前沿技術(shù)的綜合產(chǎn)物。平臺之上，關(guān)鍵還是在于步步為營的分階段實施和信息化平臺的落地運營。
參考文獻：
[1]閉明雄.西江流域產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究[J].四川大學(xué),2007,04.
[2]郭滿女.西江旅游黃金帶客源市場分析及拓展策略――以廣西梧州為例[J],特區(qū)經(jīng)濟,2012,6.
[3]袁劍君,陳志輝.我國旅游信息化發(fā)展狀況、問題與對策[J].長沙鐵道學(xué)院學(xué)報(社會科學(xué)版),2009,03,15.
[4]劉小航.廣西桂林旅游信息化建設(shè)研究[J].熱帶地理,2004,12.
[5]沈蘇彬,毛燕琴,范曲立.物聯(lián)網(wǎng)概念模型與體系結(jié)構(gòu)[J].南京郵電大學(xué)學(xué)報(自然科學(xué)版),2010,8.
[6]沈蘇彬,范曲立,宗平.物聯(lián)網(wǎng)的體系結(jié)構(gòu)與相關(guān)技術(shù)研究[J].南京郵電大學(xué)學(xué)報(自然科學(xué)版),2009,12.
論文關(guān)鍵詞：核心競爭力，知識，技術(shù)創(chuàng)新，整合
0引言
隨著科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展，工業(yè)型社會正在逐步向信息型社會過渡。其關(guān)鍵資源也由資本、勞力轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔ⅰ⒅R。技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展日新月異，信息的瞬間萬變使不確定因素增多，而創(chuàng)造力又是21世紀獲得競爭優(yōu)勢的有力武器，所有這些都使企業(yè)感到在提高資源配置效率、贏得競爭優(yōu)勢方面比以往有更大的壓力。因此，企業(yè)為了適應(yīng)新的競爭環(huán)境，如何整合內(nèi)部資源與外部資源是企業(yè)實現(xiàn)競爭力的關(guān)鍵之一。
1 企業(yè)核心競爭力的概念
企業(yè)核心競爭力是一個企業(yè)能夠長期獲得競爭優(yōu)勢的能力或說是企業(yè)競爭力中那些最基本的能使整個企業(yè)保持長期穩(wěn)定的競爭優(yōu)勢、獲得穩(wěn)定超額利潤的競爭力。是企業(yè)所特有的、能夠經(jīng)得起時間考驗的、具有延展性，并且是競爭對手難以模仿的技術(shù)或能力。
施先亮先生指出核心競爭力是企業(yè)借以在市場競爭中取得并擴大優(yōu)勢的決定性的力量。它是特定企業(yè)個性化發(fā)展過程中的產(chǎn)物，它并不位于公司的某一個地方，而是充斥于公司不同的研究、開發(fā)、生產(chǎn)、采購、倉儲以及市場營銷等部門。它往往體現(xiàn)了意會知識的積累。它是根植于企業(yè)中的無形資源，不像實物資源會隨使用而折損；相反，它是組織中集體學(xué)習(xí)的結(jié)晶，將在不斷的應(yīng)用和分享過程中得到改進和精煉。
如果說企業(yè)在市場上的競爭，短期內(nèi)主要體現(xiàn)為產(chǎn)品價格與性能的競爭，那么從長期看，這種競爭實際上是核心競爭力的競爭[1]。
2 企業(yè)核心競爭力的特征
在《公司核心競爭力》一文中整合，哈默爾與普拉哈德列舉了三種確定核心競爭力的檢驗標準：首先，核心競爭力提供了進入多個市場的潛在途徑。其次，核心競爭力能夠給最終產(chǎn)品的顧客可感知效用做出巨大貢獻。最后，核心競爭力應(yīng)難以被競爭者模仿[2]。
巴尼在分析核心競爭力是否是企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉時，提出了作為企業(yè)競爭優(yōu)勢基礎(chǔ)的核心競爭力的四個條件：一是核心競爭力應(yīng)當是有價值的；二是核心競爭力應(yīng)當是異質(zhì)的；三是核心競爭力是完全不能仿制的；四是核心競爭力應(yīng)當是很難被替代的[2]。
綜合國內(nèi)外學(xué)者的分析，筆者認為核心競爭力的關(guān)鍵特性如下：
2.1 難以模仿性
核心競爭力不是企業(yè)單個的、外顯的技術(shù)，而主要是企業(yè)綜合協(xié)調(diào)的、內(nèi)隱無形的關(guān)于管理、組織、學(xué)習(xí)等方面的特征，使得核心競爭力難以模仿。它是企業(yè)通過不斷地積累、學(xué)習(xí)形成的，是企業(yè)經(jīng)過漫長時間的錘煉而形成的，深深打上了企業(yè)自身的烙印。因此，核心競爭力是其他企業(yè)不易仿制的。一個競爭對手可能獲得構(gòu)成核心競爭力的某些技術(shù)，但是，競爭對手將會發(fā)現(xiàn)復(fù)制形成核心競爭力的內(nèi)部協(xié)調(diào)和學(xué)識的綜合模式是非常困難的。
2.2 價值性
核心競爭力對企業(yè)、顧客都具有獨特的價值小論文。對于顧客來說，核心競爭力必須對顧客所重視的價值有關(guān)鍵性的貢獻，增加顧客的效用。對于企業(yè)來說，核心競爭力有助于為企業(yè)創(chuàng)造長期性的競爭主動權(quán)，為企業(yè)創(chuàng)造超過同行業(yè)平均利潤的超額利潤。
2.3 持久性
關(guān)于持久性，可以從兩個方面理解。一方面，企業(yè)核心競爭力不是在短期內(nèi)能夠形成的，而是在長期的經(jīng)營實踐中逐漸形成并培育發(fā)展的。另一方面，核心競爭力一旦形成，就會在很長時間不會失去，企業(yè)的核心競爭力能夠長期生存并經(jīng)歷多代產(chǎn)品，而且核心競爭力的持久性越強，利潤的可持續(xù)性就越高。
2.4 動態(tài)性
企業(yè)建立的核心競爭力不是一勞永逸的。在企業(yè)不同的發(fā)展階段，它的核心競爭力是不同的。隨著內(nèi)外部環(huán)境的變化，原來的核心競爭力就喪失，而需要建立新的核心競爭力。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)環(huán)境的變化，不斷地更新和重組知識技能和不斷地學(xué)習(xí)，以培養(yǎng)、維護和增強自己的核心競爭力。
2.5 整合性
核心競爭力是對企業(yè)內(nèi)外部知識與技能進行整合出來的獨一無二的優(yōu)勢。這種整合過程就是企業(yè)素質(zhì)的提升過程，核心競爭力的形成過程。但它不是簡單的組合，不是針對企業(yè)的某一部門，也不是針對單個企業(yè)的內(nèi)部整合，而是指企業(yè)運作過程中涉及到的所有上下游企業(yè)以及企業(yè)本身的知識與技能的整合。核心競爭力是許多單個技術(shù)和生產(chǎn)技能經(jīng)過復(fù)雜的協(xié)同作用的結(jié)果。對于任何一個企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)者的智慧、員工的忠誠、共同的價值觀、企業(yè)聲譽與形象、管理運作機制、營銷理念、與供應(yīng)商和銷售商以及顧客之間的關(guān)系資本看似無形，但都是核心競爭力的基礎(chǔ)。
2.6 不可交易性
它是企業(yè)從自己過去的成長歷程中積累產(chǎn)生的，與企業(yè)的技術(shù)、結(jié)構(gòu)、文化等獨特性質(zhì)息息相關(guān)，體現(xiàn)了企業(yè)特有的歷史文化氛圍。其價值難以估量，無法像其它企業(yè)資產(chǎn)通過市場進行交易轉(zhuǎn)化。
2.7 延展性
能夠同時應(yīng)用于多個不同的任務(wù)，使企業(yè)能在較大范圍內(nèi)滿足顧客的需要。即它必須能夠不斷推衍出一系列的新產(chǎn)品，具有旺盛和持久的生命力。
3 企業(yè)核心競爭力的基本構(gòu)成要素
在分析企業(yè)核心競爭力的構(gòu)成要素的問題上，中外學(xué)者同樣有著不同的觀點。
在國外學(xué)者的論著中，很少直接分析核心競爭力的構(gòu)成要素，從其對核心競爭力概念的理解入手，分析歸納他們對核心競爭力構(gòu)成要素的認識。他們把核心競爭力的直接構(gòu)成要素理解為技術(shù)、知識、技能、組織管理能力、文化或價值觀、資源、研發(fā)及市場營銷能力等。
費明勝等認為技術(shù)能力是核心競爭力的核心，此外還包括響應(yīng)能力、戰(zhàn)略決策能力、組織協(xié)調(diào)能力、市場營銷能力等。
曹繼剛博士認為，可分為兩大類：技術(shù)能力和管理能力。
在分析這一問題上，筆者認為應(yīng)在企業(yè)內(nèi)、外部的作用關(guān)系為出發(fā)點，重點在于同企業(yè)核心競爭力的形成具有緊密關(guān)系的企業(yè)內(nèi)部活動，并結(jié)合我國企業(yè)的實踐，把企業(yè)核心競爭力基本構(gòu)成要素分為：人力資源、創(chuàng)新能力、管理體系、技術(shù)體系、價值觀。
3.1 人力資源
它包括企業(yè)員工個人的體質(zhì)、智力、知識和技能，企業(yè)員工的整體素質(zhì)與知識技能結(jié)構(gòu)。核心競爭力屬于知識的范疇，其實質(zhì)是企業(yè)組織中累積形成的特殊知識，而知識作為一種特殊的資源，人是其重要載體。核心競爭力只有通過企業(yè)員工的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新才能獲得。如何發(fā)揮人才對企業(yè)核心競爭力的貢獻和把人力資源與企業(yè)有機結(jié)合在一起，是企業(yè)核心競爭力的首要問題。因此，企業(yè)的人力資源是形成企業(yè)核心競爭力的基礎(chǔ)。
3.2 創(chuàng)新能力
創(chuàng)新包括技術(shù)創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、市場創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新和制度創(chuàng)新。創(chuàng)新就是對企業(yè)的技術(shù)、人（物）力資源、管理體系以及企業(yè)價值觀進行重新整合的過程。它是核心競爭力的關(guān)鍵。一家具有核心競爭力的公司，即使制造的產(chǎn)品看起來不怎么樣，像萬寶路公司生產(chǎn)極多的相關(guān)性很低的產(chǎn)品，但它卻能利用核心能力，使公司整體蓬勃發(fā)展，擴大了原來局限于香煙的競爭優(yōu)勢。
3.3 管理體系
主要包括向顧客提品和服務(wù)的各個環(huán)節(jié)中的能力。例如市場響應(yīng)能力、市場調(diào)研能力、戰(zhàn)略決策能力、研發(fā)管理能力、生產(chǎn)制造管理能力、市場營銷能力、售后服務(wù)能力以及管理模式、激勵機制、制度體系等等。好的管理體系可以將各種分散的人力和技術(shù)資源有效的集中組織協(xié)調(diào)起來發(fā)揮企業(yè)的整體優(yōu)勢。
3.4 技術(shù)體系
技術(shù)能力是指企業(yè)開發(fā)與設(shè)計新產(chǎn)品和新流程的能力，以及整合關(guān)于物質(zhì)世界知識的能力，包括一系列配套的技術(shù)專利、技術(shù)訣竅、方法、程序、經(jīng)驗和設(shè)施裝備、技術(shù)規(guī)范組成的。既包括隱性技術(shù)系統(tǒng)，也包括顯性技術(shù)系統(tǒng)。
技術(shù)體系的完善與否直接影響著企業(yè)核心競爭力的更新和競爭優(yōu)勢的保持。隨著市場競爭的加劇和科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展產(chǎn)品和技術(shù)的生命周期大大縮短，更新?lián)Q代的速度日益加快整合，企業(yè)能否及時獲取最新的技術(shù)、產(chǎn)品和市場等信息，并在組織內(nèi)部迅速準確地傳遞、處理是企業(yè)保持核心競爭力的前提。因此企業(yè)技術(shù)體系的完善是形成核心競爭力的重要保障小論文。
3.5 價值觀
價值觀是構(gòu)成企業(yè)核心競爭力的無形因素。企業(yè)文化和品牌形象的形成過程中，都受到企業(yè)價值觀的直接影響。并且企業(yè)文化本身就是一個企業(yè)在長期的發(fā)展過程中，企業(yè)員工所形成的共有理念、價值取向和行為規(guī)范的表現(xiàn)形式。價值觀是構(gòu)成企業(yè)核心競爭力的無形因素。好的價值觀可以減少內(nèi)部沖突，給企業(yè)的員工帶來一種凝聚力，使其圍繞核心競爭力展開服務(wù)。價值觀念的更新是企業(yè)核心競爭力不斷創(chuàng)新的動力，企業(yè)價值觀只有與科技發(fā)展保持同步，甚至領(lǐng)先于當前的科技潮流，才會使核心競爭力保持長久的競爭優(yōu)勢。
4 企業(yè)核心競爭力的培育
4.1 確定目標
要想培育獨特的核心競爭力，企業(yè)必須明確自身努力的方向和目標，只有目標、方向明確，企業(yè)的資源配置、使用才能做到有的放矢，加速核心競爭力優(yōu)勢的培養(yǎng)與壯大。由于核心競爭力的形成所花的代價較大，且具有一定的剛性，會影響企業(yè)較長時期的經(jīng)營運作，因此，企業(yè)在選擇核心競爭力培養(yǎng)方向時都較慎重，常常將目標鎖定在最能影響行業(yè)發(fā)展前景的領(lǐng)域，以使企業(yè)掌握更大的競爭主動權(quán)。
4.2 集中優(yōu)勢資源
集中資源就是將資源集中于企業(yè)待定的一項或某幾項目標業(yè)務(wù)領(lǐng)域，以發(fā)揮最大資源效用，增強特定的競爭優(yōu)勢，形成核心競爭力。事實上，相對于復(fù)雜多變的外部環(huán)境而言，任何企業(yè)的資源都是有限的，任何一個企業(yè)都很難在所有業(yè)務(wù)活動中都成為世界上最杰出的，企業(yè)只有將資源集中起來，形成合力，才有可能在目標領(lǐng)域取得突破，形成核心競爭力。當今世界上許多著名的大企業(yè)，都是把請注意力和有限的資源集中在某些關(guān)鍵性的業(yè)務(wù)工作上，以求得領(lǐng)先對手的目的。
4.3 技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新相結(jié)合
通過自我研發(fā)和收購兼并相結(jié)合的方式，構(gòu)建企業(yè)的核心技術(shù)。在技術(shù)創(chuàng)新的同時，注意管理和制度創(chuàng)新整合，及時更新管理理念、管理方法、管理手段和管理制度等，提高管理水平。制度是維持和發(fā)展企業(yè)核心競爭力的重要保證，必須加強制度建設(shè)和創(chuàng)新，保證最大限度地發(fā)揮企業(yè)核心競爭力[3]。
4.4 持續(xù)動態(tài)學(xué)習(xí)
堅持動態(tài)持續(xù)的學(xué)習(xí)、提高知識技能的積累和儲備，是培養(yǎng)和增強核心競爭力的關(guān)鍵。在科技飛速發(fā)展、知識更新周期大大縮短，企業(yè)外部環(huán)境不斷變化的情況下，不管是個人還是企業(yè)組織其知識都在不斷落伍，必須進行持續(xù)動態(tài)地學(xué)習(xí)，更新、重組知識技能與結(jié)構(gòu)，才能維持和增強企業(yè)的核心競爭力[4]。彼得?圣吉指出：未來最成功的企業(yè)將是學(xué)習(xí)型組織----一種靈活，有彈性，不斷以學(xué)習(xí)創(chuàng)造持久競爭優(yōu)勢的組織。因為企業(yè)未來唯一持久的優(yōu)勢，是有能力比自己的競爭對手學(xué)習(xí)的更快。
5 結(jié)束語
企業(yè)核心競爭力是企業(yè)獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢的來源和基礎(chǔ)。隨著市場經(jīng)濟的逐步完善，企業(yè)的競爭力進入了新的歷史階段，提升企業(yè)的競爭能力，打造企業(yè)的核心競爭力成為企業(yè)面臨的重大問題。全面提升企業(yè)競爭力必須進行制度創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織，提高員工素質(zhì)，不斷創(chuàng)造新的競爭優(yōu)勢。只有這樣，企業(yè)才能在經(jīng)濟全球化浪潮中立于不敗之地。
參考文獻：
[1]邁克爾?波特.競爭優(yōu)勢[M].北京:華夏出版社,2002:62
[2]施先亮,李伊松.供應(yīng)鏈管理原理及應(yīng)用[M].清華大學(xué)出版社. 2006:151-154
[3]馬衛(wèi)國,王歡.淺議技術(shù)創(chuàng)新與企業(yè)核心競爭力[J].企業(yè)經(jīng)濟,2009(2):46-49
[4]趙修衛(wèi).組織學(xué)習(xí)與知識整合[J]. 科研管理.2003(3): 23-25