發(fā)布時間：2022-07-28 05:18:08
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的給巡查組匯報材料樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
由于異地項目部地點(diǎn)比較分散，離礦本部較遠(yuǎn)，給監(jiān)督工作帶來了一定的難度。**年以前，對異地創(chuàng)業(yè)干部的監(jiān)督主要是，電話調(diào)度安排工作多，深入實地檢查監(jiān)察少；泛泛要求的多，形成制度落實的少；事后處理的多，事前做工作少。異地項目部一度出現(xiàn)過反映干部問題的來信多、職工打架鬧事的多、干部流失的多、干部被誡勉談話的多、職工找領(lǐng)導(dǎo)解決問題的多等現(xiàn)象。針對存在的問題，通過組織學(xué)習(xí)集團(tuán)公司和礦黨委工作會議精神、召開座談會，紀(jì)委全體人員進(jìn)一步統(tǒng)一了思想，提高了認(rèn)識，對異地項目監(jiān)督要做到與礦本部一樣高度重視、一樣研究布置、一樣抓好檢查落實、一樣追究履職責(zé)任。
二、多管齊下，多措并舉，強(qiáng)化了對異地項目部的監(jiān)督
建立監(jiān)督辦法，規(guī)范監(jiān)督程序。**年3月份，礦紀(jì)委在征求意見的基礎(chǔ)上，制定實施了《某礦異地項目部黨風(fēng)黨紀(jì)監(jiān)督員監(jiān)督辦法》。該《監(jiān)督辦法》共分監(jiān)督職責(zé)、監(jiān)督內(nèi)容、時間和方式、落實整改和情況反饋、責(zé)任追究等6個方面23條內(nèi)容。規(guī)定被監(jiān)督對象為異地項目部各級管理服務(wù)人員，監(jiān)督的重點(diǎn)是領(lǐng)導(dǎo)干部。監(jiān)督的內(nèi)容涵蓋黨支部建設(shè)和作用發(fā)揮、干部安全生產(chǎn)履職、經(jīng)營管理、干部作風(fēng)、反腐倡廉建設(shè)和干部廉潔自律、解決職工困難等九個方面，監(jiān)督的方式包括聽取情況說明、查閱資料、參加會議、參與管理、實地察看等。明確規(guī)定，屬于工資獎金分配等固定事項，實行定期監(jiān)督，每月不少于一次，屬于臨時發(fā)生的事項，隨時發(fā)生隨時監(jiān)督。為及時解決監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)的問題，還規(guī)定在項目部黨支部職責(zé)范圍內(nèi)能夠解決的一般性問題，要在20日內(nèi)解決完畢，項目部解決不了的，要向礦紀(jì)委匯報處理，采取的措施包括誡勉談話、通報批評、經(jīng)濟(jì)處罰等。為及時掌握監(jiān)督信息，規(guī)定各異地項目部監(jiān)督員以匯報表的形式，每兩月書面向礦紀(jì)委反饋一次工作開展情況。
成立監(jiān)督隊伍，落實監(jiān)督職責(zé)。經(jīng)各異地項目部黨支部推薦，礦紀(jì)委、監(jiān)察室審定，**年3月份，在xx**、xx長城等四個項目部聘請了10名黨員為黨風(fēng)黨紀(jì)監(jiān)督員，在各黨支部的支持下，依據(jù)《監(jiān)督辦法》，對干部作風(fēng)形象、工資獎金分配、材料采購、干部廉潔自律、黨務(wù)公開、區(qū)務(wù)公開、解決職工反映的生產(chǎn)生活問題等，認(rèn)真開展監(jiān)督檢查。從實施一年來的情況看，每名監(jiān)督員都能以強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感，通過查閱資料、參加會議、參與管理、實地察看等方式，切實履行監(jiān)督責(zé)任，監(jiān)督內(nèi)容、監(jiān)督時間、情況反饋制度得到較好執(zhí)行。到目前為止，按照每兩月向礦反饋一次監(jiān)督信息的要求，各異地項目部監(jiān)督員填寫反饋監(jiān)督情況匯報表24份，反饋監(jiān)督信息86條，其中需要項目部自主解決的問題67條，礦解決的問題19條，全部得到落實。監(jiān)督過程中，先后有2名干部被通報批評，5名干部被誡勉談話，7名干部受到了經(jīng)濟(jì)處罰。
實施黨紀(jì)巡查，規(guī)范創(chuàng)業(yè)行為。**年以來，紀(jì)委會同組織、審計、工資、企管、安監(jiān)等部門，先后5次深入各異地項目部，通過召開班組長以上人員干部會、職工座談會，檢查各種記錄和公開欄，到職工宿舍個別了解，到井下現(xiàn)場督察，對干部作風(fēng)建設(shè)、落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和安全生產(chǎn)責(zé)任制、履行“一崗雙責(zé)”、執(zhí)行廉潔自律規(guī)定、職工隊伍穩(wěn)定等進(jìn)行實地巡查，對經(jīng)營業(yè)績、工資獎金分配、材料采購、資金使用開展專項審計，形成調(diào)查報告3份、專題匯報材料2份，專項審計報告1份。6月份，紀(jì)委、審計、企管聯(lián)合對xx申南凹項目部財務(wù)收支情況進(jìn)行了專項審計，對該項目部累計材料費(fèi)欠款18.4萬元的問題，紀(jì)委同志對每張材料領(lǐng)用單逐一進(jìn)行核對，每天工作時間達(dá)14個小時以上。通過核實料單、與當(dāng)?shù)毓┴浬虒~，發(fā)現(xiàn)了多填少用、白條領(lǐng)用等不規(guī)范行為，并據(jù)實逐一糾正，為礦減少損失11萬元。8月份，根據(jù)監(jiān)督員反饋的信息，礦黨委委派紀(jì)委同志對xx后**項目部領(lǐng)導(dǎo)班子作用發(fā)揮等情況進(jìn)行了專門調(diào)查，形成了調(diào)查報告，為礦黨政調(diào)整干部提供了可靠依據(jù)。
回礦述職述廉，自覺接受監(jiān)督。從**年年初開始，由礦紀(jì)委、組織科負(fù)責(zé)，組織異地項目分管副總、黨政負(fù)責(zé)人，利用回礦參加黨委工作會議的時間，集中進(jìn)行了述職述廉。礦領(lǐng)導(dǎo)班子全體成員及紀(jì)委、組織、宣傳、工會、工資、財務(wù)、安監(jiān)等部門負(fù)責(zé)人必須參加會議。在聽取匯報的同時，相關(guān)部門組織學(xué)習(xí)上級文件、布置工作，提出規(guī)范履職、廉潔自律要求。通過這一形式，對異地創(chuàng)業(yè)主要干部起到了較好的教育提醒作用。
三、求真務(wù)實，監(jiān)督工作取得初步成效
增強(qiáng)了創(chuàng)業(yè)干部的民主意識，接受監(jiān)督成為大家的自覺行動?，F(xiàn)在，各項目部做到了材料采購、招待費(fèi)使用、工人工資獎金分配等敏感性問題及時在公開欄公示。少數(shù)民主管理意識不強(qiáng)的區(qū)隊行政干部，也認(rèn)識到黨風(fēng)黨紀(jì)監(jiān)督的重要意義，在材料采購、工資分配時，主動與監(jiān)督員聯(lián)系，自覺接受監(jiān)督，讓權(quán)力在陽光下運(yùn)行，有的還主動向監(jiān)督員征求改進(jìn)工作的意見和建議。
關(guān)鍵詞：輸電線路；外力破壞；方法探討
中圖分類號：TM756 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
近年來，隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，城市建設(shè)規(guī)模不斷的擴(kuò)大，各種違法、違章行為引發(fā)的輸電線路設(shè)備短路、倒桿、倒塔、停電等外力破壞事故、案件也在逐年上升，引起的線路跳閘、線路被迫停電事故的概率呈上升趨勢，這不能不引起我們的極大重視。外力破壞雖然有其隨機(jī)性，但是，也不是絕對不可預(yù)見和避免的，只要我們認(rèn)真做好事前防范措施，在管理上、設(shè)備自身上杜絕漏洞，外力破壞一定會得到有效遏止，這將對線路的安全運(yùn)行具有非常重大的意義。
一、青島地區(qū)線路跳閘原因分析
青島地區(qū)35～220kV線路2009年跳閘48次，因外力造成的22起，占37.3%；2010年跳閘31次， 15次因外力引起，占48.38%；2011年跳閘52次，防外力原因22次，占42.3%。由此可見：外力破壞已經(jīng)成為線路維護(hù)的重中之重。綜合這三年發(fā)生的外力情況看，機(jī)械施工、大型車輛造成的跳閘次數(shù)占到總數(shù)的82%（機(jī)械施工占61.35%、大型車輛占20.45%），有效控制這兩類外力的發(fā)生，是減少線路跳閘次數(shù)的關(guān)鍵。
二、青島地區(qū)外力破壞主要類型
（1）大型建筑工地，線路防護(hù)區(qū)內(nèi)進(jìn)行建筑工程、土石方工程、爆破施工、塔吊。（2）大型線路附近移動施工場所，施工開挖、高大機(jī)械作業(yè)、井字架、腳手架及可移動設(shè)施。（3）輸電線路通道內(nèi)有射擊、放風(fēng)箏等。（4）線路桿塔周圍有取土挖沙現(xiàn)象。（5）擅自攀登桿塔或在桿塔上架設(shè)電力線、通訊線、廣播線、安裝廣播喇叭。（6）利用桿塔、拉線作起重牽引地錨；在桿塔、拉線上栓牲畜、懸掛物體、攀附農(nóng)作物。（7）在桿塔內(nèi)（不含桿塔與桿之間）或桿塔與拉線之間修路。（8）拆卸桿塔或拉線上的器材，移動、損壞永久性標(biāo)志或標(biāo)志牌。（9）向電力線路設(shè)施射擊；向?qū)Ь€拋擲物體。（10）線路平行、臨近或下方種植樹木。（11）輸電線路防護(hù)區(qū)內(nèi)池塘、河流有釣魚現(xiàn)象等等。
三、外力破壞原因分析
（1）電力設(shè)施保護(hù)區(qū)內(nèi)施工未經(jīng)審批。這是非常普遍的現(xiàn)象，給我們監(jiān)管帶來難度。施工作業(yè)對電力設(shè)施造成的破壞是電網(wǎng)安全運(yùn)行的最大隱患。但輸電線路反外力破壞工作沒有專業(yè)化的執(zhí)法隊伍，故無法及時制止此類危險的違章作業(yè)。（2）施工單位管理混亂，安全措施不到位且沒有保護(hù)電力設(shè)施意識。施工單位為趕工期，忽視電力部門提出的整改意見。施工作業(yè)人員尤其是吊車、塔吊等操作人員普遍缺乏電力安全知識，導(dǎo)致同類事故頻繁發(fā)生。（3）輸電線路運(yùn)行環(huán)境比較嚴(yán)峻，塑料大棚、建筑施工、修路施工等點(diǎn)多面廣，不易控制。且輸電線路清障困難，民事阻擋問題比較突出，有些線路清障長期未能得到解決。（4）線路防護(hù)宣傳力度不到位，執(zhí)行力度不強(qiáng)，對發(fā)現(xiàn)的違章建房、取土、放炮等難以有效制止。（5）輸電線路防外力破壞工作涉及政府職能部門眾多，僅僅靠基層線路運(yùn)行單位來解決的問題極其有限。且三級護(hù)線作用發(fā)揮不夠。（6）線路巡視具有一定的周期性，故不能及時發(fā)現(xiàn)違章行為，且大多施工單位都趕在節(jié)假日趕工，避開了電力工作人員的巡視。線路巡視的周期性造成無法全天候監(jiān)控違章作業(yè)。
四、防外力破壞措施與方法
通過對2009～2011年青島地區(qū)外力破壞造成線路故障的分析，我們抓住機(jī)械施工和大型車輛這兩類外力隱患作為防外力的重要突破口，并針對人員狀況、工作現(xiàn)狀，結(jié)合以往外力處理經(jīng)驗，進(jìn)行層層分析，采取了如下措施，外力破壞受到了遏制，起到了不錯的效果。
措施1：建立護(hù)線大隊，進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，開展巡查工作，確保隱患及時發(fā)現(xiàn)。
（1）業(yè)務(wù)交底：護(hù)線大隊根據(jù)公司防外工作要求，做好人員的組織、分配。根據(jù)區(qū)域設(shè)置，明確防外力破壞巡查責(zé)任人員，并制定相關(guān)管理規(guī)定。為其提供準(zhǔn)確齊備的線路圖紙。各分隊設(shè)置值班員1名，做好防外力破壞巡查工作記錄，并定期匯報，對發(fā)現(xiàn)的重大外力破壞隱患立即進(jìn)行報告。（2）業(yè)務(wù)培訓(xùn)：組織專人對護(hù)線隊員進(jìn)行崗前專業(yè)培訓(xùn)，詳細(xì)講解線路巡查過程中應(yīng)注意的事項。并定期結(jié)合工作實際，對護(hù)線隊員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高人員的業(yè)務(wù)技能和巡視質(zhì)量。（3）巡查處置：護(hù)線員對其責(zé)任區(qū)域，實行不間斷、無遺漏的巡查，并認(rèn)真做好巡查記錄。在巡查中，做好相關(guān)證據(jù)收集，并留存?zhèn)洳?。發(fā)現(xiàn)危急情況，現(xiàn)場當(dāng)即制止，并立即上報，待線路專責(zé)人員到達(dá)現(xiàn)場后，方可離開繼續(xù)巡查。（4）監(jiān)督檢查：加強(qiáng)對護(hù)線員巡查情況的監(jiān)督指導(dǎo)，確保巡查達(dá)到質(zhì)量要求。對護(hù)線責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的外力破壞事故，經(jīng)調(diào)查分清責(zé)任后，按照有關(guān)規(guī)定對責(zé)任單位進(jìn)行考核。
措施2：成立外事班組，提高外事處理效率。
（1）專門負(fù)責(zé)外事處理，給運(yùn)行班組減負(fù)，確保班組巡視質(zhì)量。（2）嚴(yán)格按照“防外力破壞”工作流程，做好防外力破壞工作。（3）負(fù)責(zé)同供電部、縣市公司、街道辦與社區(qū)等之間的關(guān)系協(xié)調(diào)。（4）增加外事處理專用車輛，確保外事處理的效率。
措施3：改變巡視方法，加強(qiáng)特巡，針對外力點(diǎn)制定詳細(xì)的特巡計劃。
（1）定期巡視與特巡有效結(jié)合。車輛難抵區(qū)域仍然要保證定期巡視的完成，在保證完成月度巡視計劃的前提下，增加特巡次數(shù)，以加強(qiáng)對外力的監(jiān)控。（2）每周根據(jù)發(fā)現(xiàn)的外力情況制定詳細(xì)的周末特巡計劃，有專人進(jìn)行特巡。（3）班組人員上午正常巡視與特巡相結(jié)合，下午按照重點(diǎn)回訪外力點(diǎn)，由特巡人員增加對外力點(diǎn)的特巡。（4）蹲點(diǎn)監(jiān)守。對于緊急且危險的外力，采取專人全方位蹲點(diǎn)監(jiān)守，以隨時監(jiān)控外力的發(fā)展，確保線路的安全運(yùn)行。（5）增加線路特巡專用車輛，同時在帶電班、檢修班無檢修任務(wù)時，將車輛和人員統(tǒng)一調(diào)配，補(bǔ)給車輛和人員的不足。
通過以上措施，有效解決了人員少，巡視面過于集中的局面，擴(kuò)大了巡視范圍，大大提高了巡視中的人員利用率，有利于迅速及時的發(fā)現(xiàn)和處理外力，做到超前預(yù)防。
措施4：建立完善社會聯(lián)動工作機(jī)制。
（1）加強(qiáng)與政府部門和道路管理部門的協(xié)調(diào)、配合。要加強(qiáng)預(yù)防，做好通道治理，要依靠政府部門，協(xié)商共同解決，把矛盾化解在最小。（2）要依靠公安機(jī)關(guān)，加強(qiáng)警企協(xié)作，依法打擊違法行為。（3）建立月度防外力破壞預(yù)警通報制度，定期從道路管理部門了解年度內(nèi)的施工工程，以加強(qiáng)施工區(qū)域的線路安全管理。
措施5：加大對外宣傳力度。
（1）充分利用新聞媒體和宣傳工具。印制電力專項法律法規(guī)和護(hù)電常識、典型案例相結(jié)合的實用宣傳單，進(jìn)行沿線發(fā)放，增強(qiáng)廣大群眾依法護(hù)電的意識。（2）大量安裝宣傳、警示牌。（3）通過與政府的溝通，與市相關(guān)特種作業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，定期進(jìn)行授課，從根本上解決社會特種作業(yè)人員的“防外”意識。目前，青島公司已與青島市勞動保障局合作多次，對全市的吊車司機(jī)們進(jìn)行了“防外”培訓(xùn)，學(xué)員們反響很大，起到了較好的培訓(xùn)效果。
措施6：制定由上而下的閉環(huán)外事處理流程，定期匯報總結(jié)防外力工作。
（1）制定《防止外力破壞管理規(guī)定》，設(shè)立專門防外力破壞組織機(jī)構(gòu)，明確各級工作人員職責(zé)，制定詳細(xì)的常規(guī)管理規(guī)定和外力防范措施。（2）建立防外力日報，并采取周匯報制度和月度總結(jié)例會制度，對發(fā)生的設(shè)備故障進(jìn)行分析，要采取針對性措施，避免發(fā)生類似事故。（3）培訓(xùn)PMS系統(tǒng)應(yīng)用，完善外力處理流程，利用好PMS系統(tǒng)，及時處理和反饋外力信息。
措施7：針對外力處理制定詳細(xì)的經(jīng)濟(jì)考核細(xì)則，促動職工的“防外”積極性。
（1）制定經(jīng)濟(jì)考核細(xì)則。（2）根據(jù)班組運(yùn)行人員發(fā)放宣傳材料數(shù)量進(jìn)行獎勵。（3）對及時發(fā)現(xiàn)制止重大外力隱患的人員頒發(fā)安全衛(wèi)士獎。
五、實際應(yīng)用效果
通過以上有效措施的實施，青島公司的防外力破壞工作大有起色，2012年因外力引起的線路跳閘發(fā)生10起，占總跳閘次數(shù)的20.83%（2011年跳閘52次，外力原因22次，占42.3%），圓滿完成了2012年公司要求“實現(xiàn)外力破壞事故次數(shù)同比下降50%”的目標(biāo)。當(dāng)前，青島公司正在進(jìn)一步加強(qiáng)防外力破壞的能控、可控、在控，朝著2013年降低30%的目標(biāo)而努力。
結(jié)語
我們肩負(fù)著重要的安全責(zé)任，安全責(zé)任重于泰山，我們面臨著復(fù)雜而繁重的任務(wù)，安全穩(wěn)定事關(guān)大局，越是平靜的時候，越要提防意外事故的發(fā)生，越是樂觀的時候，越要保持頭腦的清醒冷靜，對于輸電線路設(shè)備的外力破壞，我們只要不斷地總結(jié)，不斷地摸索、探討，從中找出規(guī)律性的東西和對策，以高度的責(zé)任心和倍加努力的工作，相信輸電線路設(shè)備的外力破壞活動一定能夠得到有效遏止。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視、制度健全。在醫(yī)院設(shè)立了控?zé)燁I(lǐng)導(dǎo)小組，由分管院領(lǐng)導(dǎo)親自負(fù)責(zé)，相關(guān)部門制訂計劃，組織實施，進(jìn)一步完善控?zé)熤贫龋⒇?zé)成專人負(fù)責(zé)，定期、不定期地巡視和檢查。（1）每季度對醫(yī)院進(jìn)行健康教育巡查中都必須堅持檢察科室是否按要求對病人及家屬吸煙進(jìn)行勸阻，是否按要求進(jìn)行記錄。（2）對醫(yī)生辦公室進(jìn)行檢察，查看是否有煙具以及煙頭，要求所有工作人員全面禁煙，在工作時間以及工作地點(diǎn)嚴(yán)謹(jǐn)吸煙，吸煙者可到指定吸煙區(qū)吸煙。
二、充分發(fā)揮醫(yī)院控?zé)燁I(lǐng)導(dǎo)小組的作用。制訂相應(yīng)的控?zé)熡媱澆⒔M織具體實施，動員醫(yī)院內(nèi)各科室人員參與。醫(yī)院召開控?zé)煿ぷ鲿h，討論并要進(jìn)一步加強(qiáng)控?zé)熅W(wǎng)絡(luò)建設(shè)，定期組織控?zé)煿ぷ魅藛T培訓(xùn)，齊抓共管，創(chuàng)建一個有益于健康的環(huán)境；為控?zé)煿ぷ鞯膶嵤┩度氡匾娜肆Α⒇斄?、物力。?）在門診設(shè)立戒煙門診1個，為前來我院咨詢戒煙知識的相關(guān)患者進(jìn)行指導(dǎo)。（2）動員所有兼職和非兼職人員對所有在院內(nèi)吸煙者進(jìn)行吸煙勸阻，全院設(shè)立了19名專職吸煙勸阻員。（3）在科室設(shè)立健康教育控?zé)熅W(wǎng)絡(luò)，各個科室安排了專門的吸煙勸阻員， 進(jìn)行臨床科室的吸煙勸阻工作并按照健康教育辦要求進(jìn)行表格式登記，存檔以備巡查。
三、加大宣傳力度，收效顯著。充分利用健康教育課、開展活動、發(fā)放宣傳資料及宣傳欄等多種形式，開展吸煙有害健康的宣傳教育，提高控?zé)熤R，提倡不吸煙的良好習(xí)慣，增強(qiáng)自我保健意識和能力，每年出版1到2期與控?zé)熛嚓P(guān)的健康教育宣傳欄，放在門診大廳及住院部醒目位置。
在2015年5月31日是第28個“世界無煙日”來臨之際，為認(rèn)真做好世界無煙日宣傳工作，推進(jìn)全縣控?zé)熯M(jìn)程，遏制煙草流行，讓更多人遠(yuǎn)離煙草危害，由縣衛(wèi)生局主辦、疾病預(yù)防控制中心承辦的世界無煙日大型主題宣傳活動于2015年6月3日上午在北門小花園舉行，縣醫(yī)院、中醫(yī)院、婦幼院等機(jī)構(gòu)的50余名醫(yī)務(wù)人員參加此次活動。
一、小組合作學(xué)習(xí)的基本理論
1.小組學(xué)習(xí)的概念。小組合作學(xué)習(xí)活動指學(xué)生為了達(dá)到一個共同的目標(biāo)或完成一個共同的任務(wù)，在規(guī)定的時間內(nèi)開展小組活動，小組中的每個學(xué)生都應(yīng)該承擔(dān)具體的任務(wù)，并要求對自己的任務(wù)負(fù)責(zé)，通過合作最終完成共同的目標(biāo)。
2.小組合作學(xué)習(xí)的由來。合作學(xué)習(xí)（Cooperative learning）是20世紀(jì)70年代由美國著名教育家David Koonts 首先倡導(dǎo)并實施的。它實際上是一種教學(xué)理論和策略體系，以教學(xué)中的人際合作和互動為基本特征。在教學(xué)評價上將常模參照評價改為標(biāo)準(zhǔn)參照評價，把個人之間的競爭變成小組之間的競爭，把按個人記分改成小組記分，以小組總體成績作為獎勵的依據(jù)。
3.合作學(xué)習(xí)實踐的理論依據(jù)。英語學(xué)習(xí)是一個合作互動的學(xué)習(xí)過程。在談到中學(xué)生的一般性發(fā)展時，皮亞杰(Piaget)認(rèn)為，中學(xué)生所接受的社交互動的質(zhì)量和數(shù)量將會極大地影響他本人成長發(fā)展的速度。 章兼中教授也在他的專著《外語教育學(xué)》中指出：課堂教學(xué)中師生交往的形式是多種多樣的，但學(xué)生之間和小組之間的交往尤為重要，更主要的是生生交往。這是因為同一班級的學(xué)生具有共同的年齡特征、知識水平學(xué)習(xí)經(jīng)驗和思想情感因素，易于相互傳遞和接受信息，易于激勵學(xué)生的參與意識，實現(xiàn)課堂教學(xué)交際化，增加用外語交往的機(jī)會，從而加速促進(jìn)學(xué)生掌握外語進(jìn)行交往的進(jìn)程。
二、小組合作學(xué)習(xí)在課堂教學(xué)中的組織策略
1.合理分配合作小組成員 。為開展小組合作學(xué)習(xí)作好準(zhǔn)備，教師首先要根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)水平、能力傾向、性別、個性特征等把全班分成同等的小組，做到組內(nèi)相異、組間相同，每組設(shè)有組長一到兩名，學(xué)習(xí)小組已經(jīng)確定就不要輕易更換組員，這樣既有利于小組的長期合作學(xué)習(xí)，也有利于小組間展開競賽。實踐證明，同質(zhì)分組有利于教師的輔導(dǎo)和學(xué)生的深入研究。
2.合理布置學(xué)習(xí)任務(wù)。根據(jù)不同階段的學(xué)習(xí)水平，把學(xué)習(xí)任務(wù)分成獨(dú)立完成、合作完成、教師指導(dǎo)下共同完成三個部分。在分配學(xué)習(xí)任務(wù)前應(yīng)試學(xué)生明確具體的學(xué)習(xí)目標(biāo)和要求，根據(jù)教學(xué)內(nèi)容的需要按照每個單元所需合作學(xué)習(xí)的內(nèi)容設(shè)定學(xué)習(xí)任務(wù)，促進(jìn)和激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高合作的目的性和合作的質(zhì)量。
3.小組活動的材料準(zhǔn)備。為了達(dá)到課堂上快節(jié)奏和知識上的大容量、高密度，教師要讓學(xué)生在課前做好充分的準(zhǔn)備 ，比如，作為小組活動的材料之一，一個課堂上小組活動的記錄本是不可缺少的。小組課堂活動記錄本由小組組長負(fù)責(zé)保管，作為全班評選優(yōu)秀小組的依據(jù)，并為組長給組內(nèi)同學(xué)的合作學(xué)習(xí)情況評定登記提供直接的材料。
4.小組合作學(xué)習(xí)的評價。評價是小組合作學(xué)習(xí)過程中不可或缺的環(huán)節(jié)，也是影響合作學(xué)習(xí)順利進(jìn)行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在教學(xué)過程中，可以采用形成性評價和終結(jié)性評價相結(jié)合,自評與他評、小組評相結(jié)合，等級加評語相結(jié)合，賦分加評語相結(jié)合。這幾種形式可以單獨(dú)使用，也可交互使用。教師應(yīng)重視發(fā)揮評價的激勵功能。在評價內(nèi)容上，注重對學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中所表現(xiàn)的情感、態(tài)度、能力和學(xué)習(xí)策略、學(xué)生掌握基礎(chǔ)知識和學(xué)習(xí)內(nèi)容的水平及表現(xiàn)出來的發(fā)展?jié)撃艿冗M(jìn)行全面綜合性評價。
教師評價。在教學(xué)過程中，教師及時通過動作、神態(tài)、語言等形式，給予學(xué)生激勵、喚醒、鼓舞，這是對學(xué)生最好的評價。對于學(xué)生，教師要有一顆寬容的心去對待每一個學(xué)生的錯誤，寬容學(xué)生出錯是對學(xué)生最大的寬慰。
自評和互評。各小組成員對組內(nèi)每一個成員進(jìn)行實事求是的評價，其目的是調(diào)動每一個成員的積極性。在檢查小組活動的結(jié)果時，各組要分別匯報或展示活動結(jié)果。在這個過程中，學(xué)生一方面會再次接受教學(xué)內(nèi)容的信息，另一方面會了解自己小組和其他小組的長處和短處。小組活動按規(guī)定的時間結(jié)束后，各小組派出一名檢查員，按教師或某一小組提供的正確答案，到各組檢查并向全班匯報。這不失為一種學(xué)生參與檢查評價的好方法。
個體評價。教師要注意突出對個體的評價，對于在活動過程中某一個小組或某個學(xué)生的獨(dú)到的見解給予特別的重視，這是發(fā)現(xiàn)和引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)新思維和培養(yǎng)個性的重要手段。
5.小組合作學(xué)習(xí)的激勵機(jī)制
小組合作學(xué)習(xí)采用組與組之間的競爭形式，所以為了保持學(xué)生競爭的積極性，提高合作的有效性，教學(xué)別注意階段性的總結(jié)，對表現(xiàn)優(yōu)秀的組進(jìn)行表揚(yáng)和獎勵，對表現(xiàn)尚不太令人滿意的組幫助他們分析原因，鼓勵他們奮力追趕上領(lǐng)先的組；并且每個階段的競爭都是從零開始，這樣落后的小組和先進(jìn)的小組又處于共同的起跑線，這樣他們才又有競爭的公平性，這樣學(xué)生才有再度參與的積極性。
三、開展小組合作學(xué)習(xí)活動應(yīng)該注意的問題
1.培養(yǎng)后進(jìn)生的學(xué)習(xí)興趣。分組中做到組內(nèi)組員有所差異可以促進(jìn)組內(nèi)的同學(xué)在學(xué)習(xí)過程中相互學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，促進(jìn)每位同學(xué)都取得進(jìn)步。小組活動中往往出現(xiàn)有些學(xué)生展示和匯報非常出色，有的則沉默不語，甚至有的小組成員還出現(xiàn)事不關(guān)己高高掛起的態(tài)度，不利于全班學(xué)生的共同進(jìn)步，也達(dá)不到小組合作學(xué)習(xí)的目的。此時，讓優(yōu)秀的學(xué)生幫助后進(jìn)的學(xué)生，讓學(xué)生互幫互助，既讓每個學(xué)生都有提高，也增加了他們之間的友誼。
2.組內(nèi)學(xué)生的分工一定要明確。組內(nèi)的核心人物――組長人選一定要認(rèn)真負(fù)責(zé)，這樣的學(xué)生才能夠擔(dān)負(fù)起管理和安排本組同學(xué)的合作學(xué)習(xí)活動，確保在每次活動中每一個同學(xué)都積極參與。
公司總經(jīng)理崗位職責(zé)
1、嚴(yán)格執(zhí)行國家、省、市有關(guān)物業(yè)管理的方針、政策。
2、帶領(lǐng)全體員工對物業(yè)轄區(qū)實行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。
3、注意經(jīng)濟(jì)效益，精心理財，開源節(jié)流，滿足業(yè)主需求。
4、抓好精神文明建設(shè)，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益，樹立良好的企業(yè)形象。
5、制訂和完善公司各項規(guī)章制度，建立良好的工作秩序。
6、制訂年度工作計劃，明確目標(biāo)、任務(wù)，督促所屬部門履行崗位職責(zé)，堅持年終考核。
7、重視人才，合理使用干部，按照德、勤、能、績定期進(jìn)行考核。
8、調(diào)動各方積極因素，共同管好物業(yè)。定期向總公司匯報工作及經(jīng)營收支情況，以各種方式聽取業(yè)主和使用人的建議、意見和要求，并及時答復(fù)，認(rèn)真解決。
9、關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。
10經(jīng)常與上級公司和政府相關(guān)部門溝通，理順關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。
公司副總經(jīng)理崗位職責(zé)
1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助經(jīng)理抓好全面工作。
2、主要抓好設(shè)備設(shè)施維修、保養(yǎng)計劃的制訂和落實工作。帶領(lǐng)全體員工對物業(yè)轄區(qū)實行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。
3、制訂和完善公司各項規(guī)章制度，建立良好的工作秩序。
4、制訂年度工作計劃，明確目標(biāo)、任務(wù)，督促所屬部門履行崗位職責(zé)，堅持年終考核。
5、調(diào)動各方積極因素、共同管好物業(yè)。定期向總經(jīng)理匯報分管理工作情況，以各種方式聽取業(yè)主和使用的建議、意見和要求，并及時答復(fù)、認(rèn)真解決。
6、關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。
7、經(jīng)濟(jì)與上級公司和政府相關(guān)部門順關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。
職能部門經(jīng)理崗位職責(zé)
1、在公司總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，全面實施本部門的各項工作。
2、負(fù)責(zé)制定本部門的工作計劃，組織各項工作的開展。
3、負(fù)責(zé)配合辦公室進(jìn)行本部門員工的招聘。
4、負(fù)責(zé)制定本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃，定期開展員工培訓(xùn)。
5、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項工作，定期對本部門員工進(jìn)行考核。
管理處主任崗位職責(zé)
在總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行公司各項方針、政策，全面負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)管理處的日常事務(wù)和管理工作。
1、建立、健全各項規(guī)章制度，檢查督促崗位責(zé)任制的執(zhí)行情況，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，落實獎懲制度;
2、安排和調(diào)整本部門人員工作，負(fù)責(zé)制定本部門的工作計劃，并組織編寫管理報告和各種通知、公函;
3、負(fù)責(zé)傳達(dá)公司文件、通知及會議精神;
4、檢查監(jiān)督本轄區(qū)工程維修、保安清衛(wèi)人員以及管理員工作情況并進(jìn)行考核，按《員工手冊》的要求抓好管理;
5、熟悉國家有關(guān)法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定，掌握各業(yè)主情況，檢查督促各責(zé)任區(qū)管理的實際操作;
6、隨時掌握租金、管理費(fèi)、水電費(fèi)等交納情況，及時做好物業(yè)管理費(fèi)催交的組織工作，并組織解決好有關(guān)投訴，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量;
7、抓好本部門的組織工作和思想工作，主持日常和定期工作會議，研究擬定下一步工作計劃;
8、加強(qiáng)各班的團(tuán)結(jié)合作，樹立整體思想，密切與其他部門的聯(lián)系，互相溝通、協(xié)調(diào);
9、認(rèn)真完成公司交給的其他任務(wù)。
內(nèi)勤員崗位職責(zé)
內(nèi)勤員在管理處主任統(tǒng)一安排下，負(fù)責(zé)文檔資料的保存和管理，做好各項基礎(chǔ)性工作。
1、按照物業(yè)服務(wù)的需要，編制采購計劃，并實施采購;
2、對倉庫物資和其他物資進(jìn)行管理，建立物資臺帳;
3、協(xié)助主任組織開展社區(qū)文化服務(wù);
4、做好本部門員工的考勤、考核管理;
5、負(fù)責(zé)管理轄區(qū)內(nèi)業(yè)主檔案和物業(yè)檔案，做好保密工作，防止遺失、損壞;
6、負(fù)責(zé)本部門各類通知、公函、報告的收發(fā);
7、負(fù)責(zé)接聽服務(wù)電話，屬于業(yè)主投訴及報修的要做好記錄，并及時轉(zhuǎn)交處理，對于緊急突發(fā)事件及時向本部門負(fù)責(zé)人或公司領(lǐng)導(dǎo)匯報;
8、熟悉各種收費(fèi)程序，負(fù)責(zé)接待上門的交費(fèi)的業(yè)主，并做好收費(fèi)記錄;
9、熱情接待來訪的業(yè)主及其他人士，對他們的咨詢事項給予熱情、周到的答復(fù)和解釋;
10、完成本部門安排的其他工作。
管理員崗位職責(zé)
在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展日常管理服務(wù)工作。
1、熟悉掌握物業(yè)轄區(qū)業(yè)主和物業(yè)的基本情況;
2、建立收費(fèi)臺帳，掌握收費(fèi)動態(tài)，及時收取、催交各項應(yīng)收費(fèi)用;
3、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住、遷出手續(xù)，監(jiān)督管理裝修事務(wù);
4、負(fù)責(zé)巡視物業(yè)使用情況，以及保安、清潔、維修人員的工作情況;
5、負(fù)責(zé)對外包服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督管理;
6、負(fù)責(zé)與業(yè)主溝通、回訪，有效處理業(yè)主的投訴。
文員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)部門的文件撰寫、整理工作;
2、負(fù)責(zé)員工考勤、收發(fā)傳達(dá)文件等日常工作，妥善保管管理處的各類來文;
3、負(fù)責(zé)辦理各類外來人員的出入證件;
4、協(xié)助主任組織由管理處發(fā)起的會議，并做好會議記錄;
5、接待來訪的業(yè)主，對其提出的問題及意見，予以解釋解答，并將詳細(xì)內(nèi)容記錄在案;
6、負(fù)責(zé)做好文件、記錄、卡的管理工作，并保證檔案完整、齊全、保密;
7、向各業(yè)主發(fā)出書面繳交各項費(fèi)用的通知書;
8、通過各種媒介做好宣傳工作;
9、負(fù)責(zé)組織業(yè)主意見征詢活動和社區(qū)文化活動;
出納崗位職責(zé)
1、清點(diǎn)匯總部門交來的款項;
2、審核原始憑證是否完整;
3、發(fā)放工資、獎金，支付符合手續(xù)的費(fèi)用;
4、處理銀行存款收入和支出業(yè)務(wù);
5、填制記帳憑證，交會計記帳;
6、正確使用發(fā)票，保證現(xiàn)金和銀行支票使用安全。
保安人員崗位職責(zé)
（一）、總則
1、貫徹執(zhí)行公安機(jī)關(guān)和上級部門制訂的各項法規(guī)和制度，努力維護(hù)好物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的治安安全;
2、遵守公司規(guī)章制度和《員工手冊》，服從領(lǐng)導(dǎo)，完成公司交給的其它工作任務(wù);
3、負(fù)責(zé)做好對轄區(qū)內(nèi)的巡邏、值班工作，做好大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的登記工作;
4、負(fù)責(zé)做好機(jī)動車輛的管理和收費(fèi)工作;
5、負(fù)責(zé)做好綜合管理費(fèi)收取工作;
6、熟悉樓宇情況、以動態(tài)、巡查等方式預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、制止各類事故如：打架斗毆、盜竊等事件，提高應(yīng)急處理能力;
7、按規(guī)定著裝，文明值勤，嚴(yán)格交接班手續(xù)，認(rèn)真做好值班記錄和交接班記錄;
8、講究文明、禮貌待人，耐心說服、教育住戶遵守物業(yè)轄區(qū)各項管理規(guī)定。
（二）、保安隊隊長崗位職責(zé)
保安隊長在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)保安隊的各項管理工作。
1、了解和掌握保安隊的情況，根據(jù)管理處領(lǐng)導(dǎo)的要求和意圖，結(jié)合實際，建立和健全各項工作細(xì)則的獎懲條例，抓好實施組織和監(jiān)督工作，對物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛交通工作全面實施管理;
2、主持保安業(yè)務(wù)工作會議，督促檢查各項規(guī)章制度的落實，重點(diǎn)是《員工手冊》及保安相關(guān)規(guī)定的落實情況，組織隊員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和形體儀表訓(xùn)練，認(rèn)真做好培養(yǎng)和業(yè)務(wù)訓(xùn)練，提高全體隊員的整體素質(zhì)。;
3、經(jīng)常定期不定期檢查保安隊員的工作情況，做好監(jiān)督、檢查和考評工作，落實崗位責(zé)任制和獎懲條例;
4、掌握隊員的思想動態(tài)，認(rèn)真做好思想工作，抓好保安隊伍的思想建設(shè)，關(guān)心隊員的生活狀況和業(yè)務(wù)水平，做好全體隊員的思想教育、法制教育和職業(yè)精神教育，幫助下屬正確處理好工作中的各種問題，為下屬解決實際問題;
5、教育培養(yǎng)所屬班長，不斷培養(yǎng)他們的組織指揮能力和管理水平;
6、處理有關(guān)保安方面的事務(wù)，重大治安問題和事故及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，并采取果斷措施，控制事態(tài)發(fā)展。
7、完成公司交辦的收費(fèi)等其它工作任務(wù)。
（三）、保安班長崗位職責(zé)
保安班長在保安隊長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)保安隊日常事務(wù)的實施工作。
1、負(fù)責(zé)組織當(dāng)班的保安工作，監(jiān)督和指導(dǎo)認(rèn)真做好執(zhí)勤工作，及時糾正和登記違紀(jì)違章現(xiàn)象;
2、檢查本班人員的著裝儀容、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，保管好配備的通訊器材、保安設(shè)施、自衛(wèi)武器等物品;
3、負(fù)責(zé)填寫《值班記錄》，登記本班獎罰情況，檢查各巡邏點(diǎn)情況;
4、按照保安部（隊）制定的培訓(xùn)計劃搞好組織實施工作，定期召開班務(wù)會，經(jīng)常對隊員進(jìn)行具體的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和崗位培訓(xùn)，提高本人和全班的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，能及時解決當(dāng)班時間內(nèi)的各種突發(fā)事件。
5、及時做好上傳下達(dá)和請示匯報工作，與轄區(qū)業(yè)主搞好關(guān)系;
6、熟悉在緊急情況下本班的組織指揮，處理好一般性的治安事件和業(yè)主的投訴，落實安全措施，預(yù)防各種事故，工作中有處理不當(dāng)?shù)氖聭?yīng)及時向上級請示匯報;
7、團(tuán)結(jié)本班人員，堅持做好經(jīng)常性思想工作，熟悉和掌握隊員的思想動態(tài)、工作表現(xiàn)和工作能力。
8、完成公司下達(dá)的其他任務(wù)。
（四）保安員崗位職責(zé)
1、門崗
①熟悉物業(yè)轄區(qū)的概況、平面布局及樓幢分布情況;
②保持威嚴(yán)可敬的儀表儀容，樹立良好的精神風(fēng)貌;
③負(fù)責(zé)做好大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的管理工作，對住戶裝修人員及裝修物品的出入進(jìn)行管理，制止閑雜人員隨意進(jìn)入物業(yè)轄區(qū);
④負(fù)責(zé)做好對機(jī)動車輛的出入管理和收費(fèi)工作。
⑤熟悉保安設(shè)施設(shè)備的操作規(guī)程及報警設(shè)施的使用方法;
⑥做好本崗位的清潔衛(wèi)生和交接班工作。
⑦負(fù)責(zé)回答解決住戶及來訪人員提出屬于本崗職責(zé)內(nèi)的問題;
⑧對任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時進(jìn)行規(guī)勸和制止。
2、巡邏崗
①嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，實行24巡視巡邏制度，嚴(yán)格執(zhí)行隊列行走標(biāo)準(zhǔn)，樹立公司良好形象和個人道德風(fēng)范;
②樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感，全面做好物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛、收費(fèi)、以及住戶求援、報警等工作，確保物業(yè)轄區(qū)治安安全，秩序井然;
③熟知本人責(zé)任區(qū)域內(nèi)住戶情況，了解物業(yè)轄區(qū)內(nèi)其它區(qū)域房屋的地形以及各條通道的布局，做到勤巡邏、勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;
④熟悉物業(yè)轄區(qū)消防設(shè)施的配置，并能熟練使用各種消防器材，掌握防火自救知識;
⑤巡查公共設(shè)備設(shè)施使用和公共衛(wèi)生保潔情況，發(fā)現(xiàn)設(shè)施受損及時上報，對任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時進(jìn)行規(guī)勸和制止;
⑥加強(qiáng)對物業(yè)轄區(qū)的機(jī)動車輛管理，維持車輛停放秩序;
⑦積極參加職業(yè)道德和業(yè)務(wù)、消防培訓(xùn)，努力提高自身素質(zhì)。
消防員（保安員兼）崗位職責(zé)
1、切實貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的指導(dǎo)方針，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識，掌握各種滅火器的使用方法;
2、積極做好防火宣傳和教育，建立消防值班和消防設(shè)施臺帳定期進(jìn)行安全檢查，一旦發(fā)現(xiàn)火警即可投入使用;
3、物業(yè)轄區(qū)一旦發(fā)生火警，全體員工必須全力投入搶險工作，履行義務(wù)消防員的職責(zé)，不得臨陣借故逃避;
4、發(fā)生火警事故時，迅速報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，撥打火警電話119，向消防部門報警，組織人員搶救險情，組織住戶撤離危險地帶，并做好妥善安排，做好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)防趁火打劫撈取不義之財，協(xié)助有關(guān)部門查清起火原因;
5、加強(qiáng)轄區(qū)內(nèi)動用明火的控制和管理。
監(jiān)控值班員崗位職責(zé)
1、嚴(yán)密監(jiān)視保安對象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象，及時通知值班保安處理，并及時通過對講機(jī)或電話向隊長報告，且隨時匯報變動情況直到問題處理完畢。
2、熟悉所管理設(shè)備的性能、操作程序，能獨(dú)立進(jìn)行操作，并能進(jìn)行簡單的維修;
3、出現(xiàn)異常情況時，堅持、確認(rèn)、匯報，并做好情況記錄;
4、負(fù)責(zé)設(shè)備的日常巡視、情況記錄;
5、保持機(jī)房干凈、整潔;做好交接班工作。
維修人員崗位職責(zé)
1、執(zhí)行公司決定，服從管理、遵守紀(jì)律，樹立良好的服務(wù)意識;
2、熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)樓宇的樓幢號、單元、戶數(shù)和房屋結(jié)構(gòu)、水施、電施等管線走向;
3、嚴(yán)格遵守服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，及時受理業(yè)主提出的各種報修;
4、積極為業(yè)主提供多項便民服務(wù)，并做到服務(wù)周到、熱情、規(guī)范，無投訴;
5、工作時間按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程以確保安全，預(yù)防意外事故的發(fā)生;
6、工作完畢及時清理施工現(xiàn)場雜物，服務(wù)過程須請業(yè)主簽字認(rèn)可;
7、愛護(hù)工具，杜絕浪費(fèi)，按規(guī)定領(lǐng)用工具和維修材料。
8、負(fù)責(zé)對共用部位設(shè)施的巡視和保養(yǎng)。
9、按月做好報修、維修記錄的匯總和材料采購的計劃編制。
清衛(wèi)工崗位職責(zé)
1、遵守公司制定的各類規(guī)章制度和《員工手冊》;
2、尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，及時完成工作任務(wù);
3、上崗佩戴好工作證，穿戴好服裝，并保持整潔;
4、文明服務(wù)，作風(fēng)廉潔，拾金不昧;
5、按照服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對物業(yè)轄區(qū)進(jìn)行清潔衛(wèi)生打掃，維護(hù)物業(yè)轄區(qū)的良好的衛(wèi)生環(huán)境秩序;
6、及時清洗公共部位的亂涂、亂畫、亂張貼的廣告、標(biāo)語等;
7、對保潔范圍內(nèi)物業(yè)的異常情況及時行保安員或管理員匯報;
8、對亂扔廢棄物的現(xiàn)象應(yīng)予以制止，并及時清除;
9、妥善使用并保管好清掃、保潔的工具，做到勤儉節(jié)約、以舊換新，對無故損壞的酌情賠償。
綠化工崗位職責(zé)
1、遵守公司的規(guī)章制度和《員工手冊》;
2、服從公司領(lǐng)導(dǎo)和管理人員的檢查監(jiān)督，工作時佩戴好上崗證;
3、綠化養(yǎng)護(hù)操作場地及道路兩旁整潔有序，無危及車輛、行人的現(xiàn)象;
4、對住戶說話和勸阻有損綠化的行為要溫和有禮;
5、正確并熟練操作使用園林器械，妥善保管好綠化工具設(shè)施、農(nóng)藥、化肥及其他用品，嚴(yán)格使用化肥和農(nóng)藥;
6、花草樹木及時澆水，防止過旱和過澇;
7、對花草樹木定期培土、施肥、除雜草和除病蟲害，對新栽的花草樹木要及時修剪、補(bǔ)苗、澆水，保證成活率達(dá)90%以上;
8、熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的綠化概況，充分利用綠地面積，合理布局、種植花草、樹木;
9、對工作過程中發(fā)現(xiàn)的物業(yè)轄區(qū)的異常情況及時向保安或管理員匯報。
第二部分 公共制度
全體員工均為公司物業(yè)轄區(qū)的管理人員，無論其工作崗位、分工，需共同遵循以下制度。
接待來信來訪來電投訴制度
為了實現(xiàn)“管理無盲點(diǎn)，服務(wù)無挑剔，業(yè)主無怨言”的管理目標(biāo)，不斷完善管理體系，提高員工素質(zhì)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格認(rèn)真對待業(yè)主（住戶）反饋的每一信息，特制定本制度：
1、實行“首問責(zé)任制”，公司每一位員工，無論其部門分工，均有義務(wù)接受業(yè)主的任何來訪來電、投訴，屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或能夠給予解決的，應(yīng)當(dāng)場予以解決;不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或不能予以解決的，不得任何理由推托、回避，應(yīng)將業(yè)主（住戶）反應(yīng)的問題當(dāng)場予以接待，而后轉(zhuǎn)告相應(yīng)部門。
2、每一位員工都有責(zé)任收集來自業(yè)主（住戶）關(guān)于小區(qū)管理的看法、建議、意見等。
3、公司員工接聽所有來電時，第一句必須為：“您好，某某物業(yè)”。
4、受理投訴時，必須熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得推諉、無理拒絕，并做到一視同仁。
5、當(dāng)被投訴者受理投訴時，受理者必須如實記錄，不得提出回避。
6、對投訴內(nèi)容要認(rèn)真記錄，及時派人處理或向主管匯報并在24小時內(nèi)予以解決或答復(fù)，做到事事有著落，件件有回音。
7、凡由市政設(shè)施如水、電、氣、道路、郵電、通訊等所引起的住戶投訴，應(yīng)努力做好解釋工作，積極同市政有關(guān)部門辦理交涉，盡早為業(yè)主排憂解難，決不允許推托了事。
8、員工應(yīng)認(rèn)真做好本職工作，積極為業(yè)主提供滿意管理服務(wù)，減小投訴，把矛盾消滅在投訴之前。
9、對業(yè)主的投訴應(yīng)及時進(jìn)行分析總結(jié)，對反復(fù)出現(xiàn)的問題，應(yīng)組織有關(guān)部門進(jìn)行深入探討并找出解決辦法，防止重復(fù)發(fā)生。
10、對投訴要記錄，投訴資料要存檔。
管理人員文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、熱愛本職工作，努力學(xué)習(xí)管理技術(shù)，提高管理水平，樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”理念。
2、上班時間統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，保持儀表端莊，精神飽滿，不得有不雅觀的舉止。
3、主動向來訪客人問好，待人彬彬有禮，端莊大方，解答提問掌握適度。
4、工作中堅持原則，秉公辦事，不徇私情，自覺抵制不正之風(fēng)，嚴(yán)守法紀(jì)，不以權(quán)去謀私。
5、遵守制度，精簡辦事程序，團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相配合，互相監(jiān)督，按質(zhì)按量完成本職工作。
6、對業(yè)主應(yīng)熱情，遇個別業(yè)主無理言行時，做到耐心說服，曉之以理，動之以情，不以惡言相待，不得與業(yè)主發(fā)生打罵行為。
7、真熱情處理業(yè)主來信、來訪，積極為他們排憂解難。對業(yè)主的投訴、批評、建議，要及時進(jìn)行調(diào)查處理或向上級匯報。做到事事有著落，件件有回音。不推諉、扯皮、更不允許有打擊報復(fù)的現(xiàn)象發(fā)生。
員工文明服務(wù)要求
1、熱愛本職工作：
①要樹立干好服務(wù)工作的職業(yè)志向，熱愛本職工作。
②刻苦學(xué)習(xí)，不斷完善和提高管理和專業(yè)技術(shù)水平。
③待業(yè)主如親人，熱情服務(wù)，盡職盡責(zé)做好工作。
2、文明管理：
①儀態(tài)端莊：衣著打扮端莊、整潔，給業(yè)主有一個美的感覺，使人感到親切、和藹。
②語言謙遜：在接待業(yè)主過程中，語言要力求文雅、謙恭準(zhǔn)確，務(wù)必做到“四個不講”即：“不講低級庸俗的口頭語、不講臟話、不講諷刺挖苦話、不講與管理無關(guān)的閑話”。不能取笑人、不能訓(xùn)斥人、不報復(fù)人。
③主動熱情：在服務(wù)過程中要做到：“三個一樣”即：“對待生人與熟人一個樣，大人與小孩一個樣，忙時閑時一個樣”。
④優(yōu)質(zhì)服務(wù)：對業(yè)主負(fù)責(zé)就是對公司負(fù)責(zé)，處處應(yīng)多為業(yè)主著想，為業(yè)主提供各種便民服務(wù)。
⑤講誠信：誠信無欺是公司每一位員工應(yīng)有的工作作風(fēng)，也是我們經(jīng)營管理中職業(yè)道德的一個重要內(nèi)容，為此在工作中要實事求是，做到言而有信，嚴(yán)守信用。
員工廉潔工作制度
1、在工作中堅持原則，秉公辦事，不徇私情。
2、自覺抵制不正之風(fēng)，嚴(yán)守法紀(jì)。
3、不以權(quán)去謀私，不利用工作之便占公司和業(yè)主的便宜。
4、不在上班時間干私活，不用公司通訊設(shè)備進(jìn)行私人活動和聊天等。
5、業(yè)余時間，不利用公司機(jī)具、材料向業(yè)主承攬私活。
6、不亂收費(fèi)或收費(fèi)不開收據(jù)。
7、不利用工作的特殊性質(zhì)，對流動、外來人員進(jìn)行敲詐勒索。
8、不以次充好，弄虛作假，欺騙業(yè)主，賺取物價差額。
9、維護(hù)公司利益，遵守公司機(jī)密。
10、不利用公款拉私人關(guān)系請、吃、喝。
11、不挪用、拖欠和侵吞公款。
12、不索取或收受和賄賂、好處，要潔身自好。
13、節(jié)約用水、用電，不浪費(fèi)公司用品，堅持勤儉節(jié)約。
14、不得利用工作之便，要求享受商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提供優(yōu)惠服務(wù)和物價。
15、不在報銷憑據(jù)中作假、謊報、多報。
16、不利用工作之便和業(yè)主對公司的信任，私下向業(yè)主推銷產(chǎn)品，賺取外快。
對外服務(wù)工作管理制度
1、思想面貌：細(xì)心、周到，要體現(xiàn)本公司高尚的精神面貌。
2、上班紀(jì)律：上班時間根據(jù)公司工作安排，每天必須先到公司報到，然后外出工作;工作結(jié)束后，必須及時到公司簽到;上班時必須佩戴工作證，以便接受業(yè)主、住戶監(jiān)督。
3、服務(wù)質(zhì)量：根據(jù)客戶的要求，按質(zhì)、按量、按時完成，以保證業(yè)主、住戶滿意。在工作中嚴(yán)禁向住戶索取財物、吃、拿等不良行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即作辭退處理，情節(jié)嚴(yán)重者還將追究法律責(zé)任。
4、工作檢查：公司將不定期的進(jìn)行工作檢查，聽取業(yè)主、住戶反映，如業(yè)主、住戶反映該工作人員不能勝任時，公司通過核實后，將作辭退處理。
5、工作人員如損壞住戶財產(chǎn)，視損壞程度，扣獎金或照價賠償。
6、凡業(yè)主、住戶付給服務(wù)費(fèi)一律交公司，并開具發(fā)票，若私自收取小費(fèi)者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣工資或獎金，情節(jié)嚴(yán)重者作辭退處理。
鼓勵員工和業(yè)主參與管理制度
1、為了改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，公司鼓勵各級員工和業(yè)主、住戶提出各種合理化建議，建議采納后視施行效果對建議人進(jìn)行物資獎勵。
2、員工和業(yè)主、住戶的建議范圍包括物業(yè)管理方法和手段，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的措施，各種設(shè)備的使用與養(yǎng)護(hù)方法，節(jié)約能源與原材料的方式和如何增加經(jīng)濟(jì)收益等方面，所有建議均可直接遞交公司經(jīng)理或上級主管領(lǐng)導(dǎo)。
3、公司適時召集有關(guān)人員開會講座各項建議，如有合理化建議即由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人定出試行方案，并交公司領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。
4、合理化建議試行期根據(jù)具體情況分別定為15天和30天，期滿后由公司領(lǐng)導(dǎo)會同各部門負(fù)責(zé)人共同考證該項建議的實際運(yùn)用效果，并核定獎勵等級，確定獎金數(shù)額。如合理化建議有明顯的建設(shè)性和實際效果，可不經(jīng)試行期直接獎勵建議人。
5、獎勵等級分300元、200元、100元、50元、30元五個等級，考證結(jié)束后立即發(fā)放，并記入員工檔案。
6、員工的合理化建議記錄為員工晉級、年終評比和獎勵的重要依據(jù)，多次提出優(yōu)質(zhì)合理化建議的員工將被晉升提拔或給予特別獎勵。
第三部分 管理處類制度
管理員工作責(zé)任監(jiān)督區(qū)日巡視制度
1、各管理處必須為每個管理崗位員工劃分一定范圍的工作責(zé)任監(jiān)督區(qū)。
2、每個工作日必須到各自的監(jiān)督區(qū)域巡視兩遍，并做好巡視記錄，無紀(jì)錄視作未巡視。
3、巡視監(jiān)督要求：
①檢查小區(qū)保安員、衛(wèi)生員在崗位工作情況（著裝、佩證及有無其他違反有關(guān)規(guī)章制度的行為）;
②檢查小區(qū)是否有違章行為（有無亂搭建、違章裝修、墻面有無亂涂、亂畫、張貼廣告，小區(qū)內(nèi)有無亂設(shè)攤及跨門營業(yè)）;
③小區(qū)是否有不安全隱患（窨井蓋是否完好，消防通道是否被堵，室外輸電線路是否完好，小區(qū)內(nèi)有無可疑人員活動）;
④小區(qū)內(nèi)環(huán)境管理是否符合要求（樹木花草有無損壞，公共場所、綠化帶、樓梯道衛(wèi)生情況，垃圾亭管理是否符合要求，道路上是否有亂停車輛，亂曬衣物等、小區(qū)內(nèi)是否有影響正常休息的噪聲源）;
⑤基礎(chǔ)設(shè)施是否完整（路面有無破損，室外上下管道是否滲漏，路口*欄桿是否完好）;
⑥留意傾聽業(yè)主對物業(yè)管理的意見反映。
4、在巡視過程中，做好記錄。發(fā)現(xiàn)問題，能處理的應(yīng)及時處理，對重大問題和不能處理的事項應(yīng)向主管匯報。
管理處走（回）訪制度
為加強(qiáng)物業(yè)管理處與廣大業(yè)主（住戶）的聯(lián)系，使管理處各項工作置身于業(yè)主（住戶）監(jiān)督之中，從而集思廣益，及時總結(jié)經(jīng)驗、教訓(xùn)，不斷改進(jìn)管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定對住戶走（回）訪制度。
1、走（回）訪要求
①物業(yè)管理處正、副主任把對業(yè)主（住戶）的走（回）訪列入職責(zé)范圍，并落實到每年的工作計劃和總結(jié)評比中;
②走（回）訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好走（回）訪記錄;
③走（回）訪中，對業(yè)主（住戶）的詢問、意見，如不能當(dāng)即答復(fù)，應(yīng)告知預(yù)約時間回復(fù);
④走（回）訪后反饋的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向上級領(lǐng)導(dǎo)請示解決，業(yè)主（住戶）反映的問題，做到件件有著落，事事有回音。走（回）訪處理率達(dá)100%，投訴率力爭控制在1%以下。
2、走（回）訪時間及形式
①管理處主任、管理員每月登門走（回）訪4次;
②每季度參加一次居委會召開的墻門組長會議，廣泛征求意見;
③有針對性地對業(yè)主（住戶）作專題調(diào)查，聽取意見;
④物業(yè)管理處設(shè)立投訴信箱，投訴電話;
⑤隨時熱情接待來訪，作好登記。
第四部分 安全、消防、車輛管理制度
第一章 安全管理制度
保安人員守則
一、著裝儀表
1、工作或執(zhí)勤時，必須身著制服，穿皮鞋，佩證上崗，制服不準(zhǔn)混穿;
2、制服要保持整潔、平整，上崗前皮鞋要擦拭干凈，打好領(lǐng)帶，戴好帽子，不得敞胸露懷、卷袖子、挽褲腿。
二、行為規(guī)范
1、上班時間必須精神振作、精力集中，不得袖手、插手、背手;
2、站崗時姿態(tài)嚴(yán)整，保持立正姿勢，不得東搖西晃。不得坐臥、倚靠、打盹、吸煙、與人閑聊、吃東西、看書報、亂打電話和聽收、錄音機(jī)等;
3、值班室內(nèi)時不得躺臥、打盹、看書報、吃零食、下棋、玩弄手機(jī)，不得聽收、錄音機(jī)，不得兩、三人聊天;
4、巡邏中無情況處理時不得進(jìn)入住戶樓內(nèi)，不得邊走邊玩手機(jī)，不得聽收、錄音機(jī)，不得與無關(guān)人員閑聊;
5、上班人員必須提前十五分鐘達(dá)到各執(zhí)勤點(diǎn)，做好交接班手續(xù);不得遲到早退，不得擅自離開崗位;
6、值班人員就餐必須在值班室內(nèi)就餐，不得離開崗位到快餐店就餐;
7、不得脫離崗位，按照規(guī)定時間、指定地點(diǎn)站崗;
8、不得睡覺;
9、對住戶要有禮有節(jié)，熱情受理住戶各種問題，特別是夜間值班，對住戶提出的問題要及時解決，解決不了的作好登記，
三、日常管理
1、不得遲到早退，嚴(yán)格按照規(guī)定時間站崗或巡邏;
2、認(rèn)真做好交接班，做好值班記錄和實物出入登記;
2、嚴(yán)格執(zhí)行對講機(jī)管理規(guī)定和警棍使用規(guī)定;
4、做好本班崗?fù)さ那鍧嵭l(wèi)生，不得隨意張貼、懸掛與堆放與工作無關(guān)的物品;
5、門崗值班室不得會客。
四、罰則
1、違反本規(guī)定第一條、第二條（第八點(diǎn)除外）、第三條的記行政批評一次，累計記批評五次以上者作辭退處理;
2、違反第二條第八點(diǎn)的，第一次記行政批評一次，第二次記行政警告一次，第三次辭退;
3、本守則不盡之處，按《公司管理規(guī)定》相關(guān)條款執(zhí)行。
值班管理規(guī)定
1、保安人員實行24小時輪流值班制度。
2、值班人員分3個班，3個班分為早、中、晚三班，早班為：7：30—16：00，中班為：16：00—0：00，晚班：0：00—7：30。
3、各班保安員必須按照編排的值班表上崗工作，并嚴(yán)格履行崗位責(zé)任制的要求，堅守崗位，巡邏人員要按時巡查，提高警惕，及時處理各種突發(fā)事件。
4、當(dāng)值班人員發(fā)現(xiàn)情況時，應(yīng)做好控制工作，并及時報告當(dāng)班班長、隊長或部門負(fù)責(zé)人。
①報告時簡要說明事發(fā)地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)和特征等;
②及時勸阻和處理在物業(yè)區(qū)域違法管理規(guī)定的人員和事件;
③遇緊急事件及重大事故應(yīng)報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo);
④在當(dāng)班期間發(fā)生的問題及處理經(jīng)過，在《值班記錄》做好記錄。
保安人員值班制度
1、三星級小區(qū)保安人員實行24小時值班室值班制度，定時或不定時進(jìn)行巡邏。
2、二星級小區(qū)站崗時間分為三個時段，分別為：
早間段：6：00（夏季為05：00）—8：00;
午間段：11：00—13：00
晚間段：16：00—19：00（夏季為20：00）
5：00—22：00期間，不站崗時，保安人員采取在門口游動方式進(jìn)行值班，不得進(jìn)入值班室，違者按脫崗處理。
3、一星級小區(qū)站崗時間為：06：00（夏季為05：00）—21：00（夏季為22：00）
05：00—23：00期間，不站崗時，保安人員采取在門口游動方式進(jìn)行值班，不得進(jìn)入值班室，違者按脫崗處理。
4、本規(guī)定以上所指的夏季為每年的5月1日—10月31日。
5、各管理處必須為巡邏人員劃分責(zé)任片區(qū)，實行24小時不間斷巡邏。
交接班制度
為認(rèn)真做好崗位的工作交接和保安器材交接，減少因交接不清引起的工作失誤及保安器材損失，特制定本制度。
1、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時，須認(rèn)真做好崗位交接。
2、接班人須提前15分鐘簽到上班，接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。
3、接班班長在正點(diǎn)時組織全班人員集合，講明注意事項，然后各保安員到各自崗位換班;
2、本班與下班交接時，要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，以便下一班開展工作;
3、保安人員交接班時，必須認(rèn)真填寫《寧波某某物業(yè)有限公司保安交接班登記表》，并簽名確認(rèn)，發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方必須當(dāng)面說明，如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班的問題，應(yīng)立即報告領(lǐng)班或部門負(fù)責(zé)人處理;
4、交接班須正點(diǎn)、守時，非特殊情況，不得超時接班;
保安員培訓(xùn)制度
1、崗前培訓(xùn)
上崗前向每位新入職的保安員介紹物業(yè)轄區(qū)情況、工作紀(jì)律、操作要求和崗位職責(zé)。
①上崗前必須掌握保安、通訊及消防設(shè)備器材的使用和操作;
②新入職的保安員須進(jìn)行3—5天時間進(jìn)行培訓(xùn)實習(xí)，掌握本職工作和基本技能，然后開始正式上崗;
2、崗位培訓(xùn)
①保安培訓(xùn)：根據(jù)每年制定的保安部制定的培訓(xùn)計劃，擬訂保安培訓(xùn)方案，通過授課與實際操作相結(jié)合的方式，分月、季定期進(jìn)行培訓(xùn)，從而提高保安員的警惕性、“四防”意識、應(yīng)變能力和身體素質(zhì)，使其掌握基本技能;
②消防培訓(xùn)：根據(jù)每年制定的保安部內(nèi)部制定的培訓(xùn)計劃，擬訂消防培訓(xùn)方案、年度消防演習(xí)計劃安排及滅火等培訓(xùn)內(nèi)容，通過授課與實際操作相結(jié)合的方式，分月、季定期進(jìn)行培訓(xùn)，從而達(dá)到提高保安員的防火意識、掌握滅火搶救能力的目的;
③每位保安員必須根據(jù)培訓(xùn)計劃參加公司和部門組織課程，培訓(xùn)前進(jìn)行書面通知，并要求每位參加培訓(xùn)的人員在員工培訓(xùn)簽到表上簽到。
3、培訓(xùn)課程設(shè)置
①培訓(xùn)目的：通過培訓(xùn)，提高保安員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明執(zhí)勤的保安隊伍;
②培訓(xùn)項目：
A、應(yīng)知、應(yīng)會部分
公司制度與規(guī)定
部門制度與規(guī)定
保安常識
服務(wù)意識教育
禮節(jié)、禮貌及員工的行為規(guī)范、個人修養(yǎng)
轄區(qū)設(shè)施、設(shè)備介紹
消防常識
B、崗位工作規(guī)范
崗位禮貌用語、工作方法與技巧
崗位工作職責(zé)與細(xì)則
轄區(qū)突發(fā)事件的處理
C、消防培訓(xùn)
D、法律常識
③培訓(xùn)要求
A、培訓(xùn)期間，不得遲到、早退、曠課，違者按上班同等情況處理;
B、理論培訓(xùn)時，自帶筆和筆記本，認(rèn)真做好記錄;
C、隊列訓(xùn)練時，按正規(guī)化軍事要求操作;
D、拳術(shù)訓(xùn)練時，不得隨便開玩笑，防止訓(xùn)練事故。
④考評方式
A、理論培訓(xùn)在結(jié)束后采取筆試閉卷方式進(jìn)行，85分以上為優(yōu)，75—84為良，60—74分為中，60分以下為差;
B、軍事培訓(xùn)由教員在一個訓(xùn)練階段結(jié)束后進(jìn)行考核，成績分為優(yōu)、良、中、差四個等級，具體評分標(biāo)準(zhǔn)由培訓(xùn)教員擬定;
C、根據(jù)考評等級給予相應(yīng)的獎勵和處罰。
警棍使用制度
為嚴(yán)格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定：
1、警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時佩戴的自衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借給他人。
2、當(dāng)班保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后右側(cè)。
3、不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍。
4、處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著住戶或來人講話。
5、非緊急情況或人身安全未受到威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。
6、當(dāng)班保安員要妥善保管所佩戴的警棍，如有意識或損壞，要照價賠償。
7、交接班時要檢查清除后再交接，接受人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報告，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。
對講機(jī)使用制度
對講機(jī)是保安人員必備的重要通訊工具，全體人員必須執(zhí)行對講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對講機(jī)的使用功能，愛護(hù)并熟練使用對講機(jī)。
1、使用規(guī)定
①使用對講機(jī)要本著“愛護(hù)設(shè)備、小心輕放，妥善保管、正確操作”的原則，不得磕、碰、扔、摔以及玩弄對講機(jī)，保持對講機(jī)清潔，定期進(jìn)行擦拭、維護(hù);
②持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或拆卸機(jī)器，各治安人員的對講機(jī)一律掛在腰帶右后側(cè)，站崗、巡邏時不得拿在手中;
③發(fā)現(xiàn)對講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上級報告，由部門主管檢查后進(jìn)行處理，嚴(yán)禁自行拆修;
④嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率（平常使用1頻道，停電時使用2頻道）;
⑤嚴(yán)格按照對講機(jī)充電程序充電，不得待機(jī)充電，電池使用完畢后方可進(jìn)行充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果;
⑥交接班時，交機(jī)人要講明對講機(jī)當(dāng)班使用狀況，接機(jī)者當(dāng)場檢查，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報告當(dāng)班班長。
2、對話要求
①呼叫對方，先報自己崗位，再呼對方，為：“我是×××，呼叫×××，收到請回話”;
②收接方回話后，呼方要簡明扼要地情況講清除，收接方收到情況或信號后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”;
③對講機(jī)僅限于進(jìn)行公事聯(lián)絡(luò)，用對講機(jī)講話應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴(yán)禁用對講機(jī)講粗言穢語、開玩笑或談工作無關(guān)的事情;
凡違反以上規(guī)定者將嚴(yán)肅處理。對講機(jī)丟失、損壞的，視情節(jié)追究相關(guān)人員的責(zé)任，賠償損失，并處以相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。
監(jiān)控系統(tǒng)操作制度
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作。
2、值班員必須嚴(yán)格按照操作規(guī)程監(jiān)控錄像，愛護(hù)設(shè)備，不得擅自修改系統(tǒng)各種設(shè)置、刪除資料和進(jìn)行非法操作，嚴(yán)禁私自在電腦上安裝各種軟件，不得進(jìn)行玩游戲、打字等其他操作，確保其正常運(yùn)作，違者從嚴(yán)處理，并承擔(dān)所造成的一切后果。
3、未經(jīng)上級部門主管批準(zhǔn)，不得隨意播放監(jiān)控錄像的錄像內(nèi)容;
4、未經(jīng)上級部門主管批準(zhǔn)，無關(guān)人員不得進(jìn)入監(jiān)控室;
5、保持監(jiān)控設(shè)備的清潔，定期進(jìn)行擦拭、維護(hù);
6、確保監(jiān)控室的衛(wèi)生和秩序，營造良好的工作環(huán)境;
背景音樂播放制度
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，熟練掌握背景音樂系統(tǒng)的操作;
2、值班員必須嚴(yán)格按照操作背景音樂系統(tǒng)，不得私自拆卸或更改設(shè)置，確保其正常運(yùn)作;
3、嚴(yán)格按照規(guī)定的時間和規(guī)定的內(nèi)容播放音樂;
4、非公司制定的操作人員不得擅自動用設(shè)備，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將追究當(dāng)班人員相關(guān)責(zé)任;
4、保持背景音樂設(shè)備的清潔，定期進(jìn)行擦拭、維護(hù)，營造良好的工作環(huán)境。
物品出入登記制度
1、為維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主的財產(chǎn)安全，確保轄區(qū)的公共秩序，轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或住用人攜帶物品出入轄區(qū)時必須進(jìn)行登記;
2、值班人員對攜帶進(jìn)入物業(yè)轄區(qū)的可疑物品應(yīng)進(jìn)行盤查、詢問，屬于易燃、易爆、劇毒等危險性物品嚴(yán)禁進(jìn)入轄區(qū);
3、值班人員對攜帶大件物品出物業(yè)轄區(qū)的：
①屬業(yè)主的，值班人員確屬熟悉、認(rèn)識的登記其情況，并承擔(dān)由此可能引發(fā)的后果后放行;
②對自稱是業(yè)主，值班人員不熟悉、認(rèn)識的，必須核對其業(yè)主資料或登記其身份證件后方可放行;
③屬外來人員的必須登記其身份證件號碼等相關(guān)內(nèi)容，進(jìn)行相關(guān)的聯(lián)系，認(rèn)證其攜帶物品合法后方可放行;
4、值班人員應(yīng)嚴(yán)格檢查所攜帶物品的性質(zhì)，可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋P問，對未能執(zhí)行物品出入登記，將給予相應(yīng)的處罰，造成后果的視情節(jié)追究相關(guān)責(zé)任。
重大事件報告制度
一、重大事件報告制度
為及時妥善處理重大事件或突發(fā)事件，避免和控制事件發(fā)生，特制定重大事件處理報告制度。
1、重大或突發(fā)事件包括：火災(zāi)、電梯困人、爆炸、突發(fā)停電、水浸、盜竊、械斗等破壞性行為;刑事案件：用戶集體投訴（5戶以上）;關(guān)于中央空調(diào)主機(jī)、發(fā)電機(jī)、高低壓電柜、通訊設(shè)備等大廈主要設(shè)備施舍故障;房屋主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等;
2、發(fā)生重大或突發(fā)事件，參與事件處理的部門或當(dāng)值主管立即到現(xiàn)場處理，同時盡快口頭向公司領(lǐng)導(dǎo)報告，并根據(jù)事節(jié)決定是否報告公安、消防等機(jī)構(gòu)協(xié)助處理;
3、參與事件處理的部門經(jīng)理（管理處主任）在事件處理后立即填寫重大事件報告表，于12小時內(nèi)以書面形式遞交公司領(lǐng)導(dǎo)，詳細(xì)記錄事件發(fā)生的時間、地點(diǎn)、經(jīng)過，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過;
4、重大事件報告表由部門經(jīng)理簽名后上報，入部門經(jīng)理不在而事情緊急時，可由當(dāng)值主管簽名上報;
5、參與事件處理的部門應(yīng)在事件處理完畢后24小時填寫重大事件總結(jié)表上報公司領(lǐng)導(dǎo)，如實匯報事件的詳細(xì)處理過程及結(jié)果，找出事件發(fā)生的主要原因，提出避免類似情況發(fā)生的預(yù)防措施。
二、緊急事件處理程序
1、突發(fā)事件處理程序
①凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告管理處負(fù)責(zé)人、保安部;
②簡要說明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值;
③驅(qū)散無關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況;
④查看本轄區(qū)各類記錄、出入登記和監(jiān)控錄像，檢查有無可疑情況和人員;
⑤對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化;
⑥對糾紛事件應(yīng)及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài);
⑦對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護(hù)和通知搶救工作，對明確死亡的，應(yīng)報告派出所處理;
⑧對涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件導(dǎo)致的傷亡事故，應(yīng)立即報告管理處負(fù)責(zé)人、保安部，并由公安機(jī)關(guān)調(diào)查處理;
⑨相關(guān)責(zé)任人在接到突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大;
⑩保安部組織人員除維護(hù)現(xiàn)場外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報公安機(jī)關(guān)、有關(guān)部門及公司總經(jīng)理。
2、斗毆等暴力事件的處理程序
①處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵;
②巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對講機(jī)、電話或其他方式報告保安部，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等），入能處理的，及時處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安部指令;
③保安部接報后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到現(xiàn)場制止，將肇事者帶往保安部接受調(diào)查，如場面無法控制，應(yīng)盡快報告公安機(jī)關(guān);
④斗毆事件中物業(yè)轄區(qū)的財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，并留下目擊者，扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實賠償;
⑤如涉及刑事案件，應(yīng)交公安機(jī)關(guān)處理;
⑥事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送醫(yī)院搶救;
⑦如嫌疑人逃跑，應(yīng)跟蹤截?fù)糇凡叮S時報告罪犯犯動向
3、盜竊等破壞事件的處理程序
①巡查發(fā)現(xiàn)或接報物業(yè)轄區(qū)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人，如人力不夠，用對講機(jī)、電話或其他方式盡快向其他值班人員求助，簡要說明情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安部的指令;
②保安部接報后，應(yīng)迅速排適當(dāng)數(shù)量保安人員到現(xiàn)場制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安部接受調(diào)查;
③事件如有財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場，留下目擊者，不要觸動現(xiàn)場一切物品，特別是罪犯留下來的指印、腳印、煙頭等物品;做好詳細(xì)記錄，以明確責(zé)任、落實賠償;
④如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交公安機(jī)關(guān)處理。
4、電梯困人的處理程序
①值班人員接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)電梯，立即報告主管，組織相關(guān)人員到現(xiàn)場協(xié)助控制和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、停留樓層通知過程維修部;
②監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作;
③如遇特殊情況無法消除故障或被困人員有嚴(yán)重不適時，應(yīng)立即報消防部門或求助有關(guān)部門解決;
④部門經(jīng)理填寫重大事件報告表，詳細(xì)記錄故障及處理經(jīng)過。
5、停電停水的處理程序
①接通知物業(yè)轄區(qū)在短時間停電停水，應(yīng)在停電前通知轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主;
②未預(yù)知的情況下物業(yè)轄區(qū)內(nèi)突然發(fā)生停電停水，立即聯(lián)系工程維修部，啟動應(yīng)急水源，盡快采取措施恢復(fù)供電供水，并對業(yè)主做好解釋工作;
③保安部派出適當(dāng)?shù)谋０踩藛T維護(hù)秩序，以防有人趁機(jī)制造事端。
6、發(fā)現(xiàn)有人觸電的處理
①立即趕赴現(xiàn)場，切斷電源;
②在未切斷電源之前，切不可用人體接觸電源，以防自己也觸電，要用絕緣的東西把人拉開;
③立即進(jìn)行人工急救，并送醫(yī)院急救。
第二章 消防管理制度
消防安全檢查制度
為規(guī)范物業(yè)轄區(qū)的消防工作，檢查和防止消防隱患，特制定如下制度：
1、每月末及節(jié)日前，結(jié)合綜合管理考評對物業(yè)轄區(qū)公共區(qū)域、設(shè)施進(jìn)行安全檢查;
2、檢查工作由公司組織，工程、保安、管理處主任參與;
3、檢查項目：
①各部門（管理處）配備的消防器材、消防栓設(shè)施是否齊全、有效;
②房間所使用的電器是否符合安全規(guī)定;
③設(shè)有消防報警系統(tǒng)的物業(yè)轄區(qū)指示燈、煙感及報警系統(tǒng)是否正常。
3、檢查中發(fā)現(xiàn)物業(yè)轄區(qū)內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備有變異，或違反消防規(guī)定的問題，要立即查明原因，及時處理，不能立即解決的，由公司出具整改通知書，限期整改。
消防培訓(xùn)制度
為貫徹落實“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針，特制定本制度。
1、公司對在職員工的消防知識培訓(xùn)每年不少于一次;
2、公司對新入職的員工的消防培訓(xùn)，培訓(xùn)率要達(dá)到100%;
3、培訓(xùn)內(nèi)容包括：
①學(xué)習(xí)消防理論知識
②熟悉使用常用滅火器材
③開展消防綜合演練
4、公司每年至少對業(yè)主開展消防宣傳教育培訓(xùn)，包括：
①物業(yè)轄區(qū)防火的各種規(guī)定
②消防應(yīng)急通道的位置及緊急情況的疏散方法
滅火器管理規(guī)定
1、滅火器是物業(yè)轄區(qū)內(nèi)消防器材之一，在緊急情況及消防狀態(tài)下使用;
2、保安部負(fù)責(zé)滅火器的管理工作;
3、員工不得亂動、辦理或非緊急情況下使用存放的滅火器;
4、滅火器購回后，保安部應(yīng)滅火器上貼明購入時間或充氣日期;
5、在每次的消防檢查中，要滅火器進(jìn)行檢查，及時更換失效或損壞的滅火器，并在瓶身標(biāo)簽上注明失效日期。
火災(zāi)處理制度
1、發(fā)現(xiàn)初期火警，在場人員應(yīng)該：
①及時報告物業(yè)轄區(qū)當(dāng)值主管，報告內(nèi)容包括火警具體地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向;
②立即利用附近的滅火器器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展;
2、物業(yè)轄區(qū)當(dāng)值主管接到現(xiàn)場報告后：
①帶領(lǐng)消防人員，攜帶消防人員以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場;
②立即指揮在場人員進(jìn)行滅火撲救;
③指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍的人員疏散;
3、當(dāng)撲救無效，當(dāng)值主管及時決定：
①將滅火人員撤離至安全距離內(nèi);
②立即向上級匯報;
③情況如本部門或本公司無法處理，火情失去控制，應(yīng)立即報告消防部門。
第三章 車輛管理制度
停車管理制度
1、凡裝有易燃、易爆、劇毒等危險性物品的車輛，以及2噸位以上的貨車，嚴(yán)禁進(jìn)入小區(qū)。
2、非小區(qū)住戶的車輛進(jìn)入小區(qū)時，門衛(wèi)應(yīng)嚴(yán)格檢查其證件，問清進(jìn)入原因，符合條件的方可放行，并作好登記。出小區(qū)時，應(yīng)對其進(jìn)行檢查，并按規(guī)定收取停車費(fèi)。
3、管理人員對在小區(qū)內(nèi)超速行駛、鳴號、不按指定位置停放的車輛要及時糾正。
4、提高責(zé)任意識，加強(qiáng)責(zé)任心。對出入本小區(qū)的可疑車輛要進(jìn)行盤查，防止車輛的丟失、損壞。對損壞小區(qū)路面和公共設(shè)施的車輛要令其賠償損失，并視情節(jié)處以罰款。對沖闖大門的要記下車牌號碼，記清去向，及時報告上級。
5、管理人員必須堅持原則，嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入、停放規(guī)定和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得徇私和舞弊，不得利用工作之便與車主亂拉關(guān)系，收受和賄賂，放松管理，違者從嚴(yán)處理。
小區(qū)車輛停放、出入管理規(guī)定
為加強(qiáng)對出入、停放本小區(qū)車輛的管理，維護(hù)小區(qū)正常生活秩序，確保住戶的生命財產(chǎn)安全，特對出入、停放本小區(qū)的車輛作如下規(guī)定：
1、凡裝有易燃、易爆、劇毒等危險性物品的車輛，嚴(yán)禁駛?cè)胄^(qū)。2噸以上的卡車一律不得進(jìn)入小區(qū)，特殊情況除外。
2、本小區(qū)有車輛的住戶，應(yīng)向本公司申請辦理通行IC卡，憑IC卡通行大門，及在小區(qū)停放，按規(guī)定收取IC卡工本費(fèi)、停車費(fèi)。
3、本小區(qū)住戶車輛進(jìn)入小區(qū)后，有車庫的住戶必須將車停放在車庫內(nèi)，無車庫住戶必須將車停放在指定停車位置，嚴(yán)禁亂停亂放。
4、非本小區(qū)住戶的車輛，進(jìn)入大門時應(yīng)主動向門衛(wèi)出示證件，講明進(jìn)入原因，符合進(jìn)入條件的領(lǐng)取臨時通行IC卡，并做好登記，方可進(jìn)入小區(qū)，嚴(yán)禁沖闖大門。出小區(qū)時收回IC卡，并按停車時間收取停車費(fèi)。遺失、損壞IC卡，照價賠償（每卡30元）。
5、進(jìn)入本小區(qū)的貨車，卸完貨物后應(yīng)及時離開小區(qū)，因故不能離開的，應(yīng)將車停放在指定停車位置。
6、進(jìn)出、停放車輛必須服從小區(qū)管理人員的管理。駛?cè)胄^(qū)的車輛應(yīng)減速行駛，時速不得超過5公里，不得鳴號。如車輛損壞路面或公用設(shè)施，應(yīng)照價賠償損失，并視情節(jié)處以罰款。
7、管理人員必須堅持原則，嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入、停放管理規(guī)定，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告。不得利用工作之便與車主拉關(guān)系，收受和賄賂，放松管理，違者從嚴(yán)處理。
8、違反以上規(guī)定者，除按《中華人民共和國交通管理條例》處罰外，并按小區(qū)有關(guān)規(guī)定辦理，情節(jié)特別嚴(yán)重的，移交公安部門處理。
車輛停放收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
根據(jù)鄞價（2019）93號文件，對停放車輛的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作如下規(guī)定：
1、本小區(qū)有車庫的住戶的車輛，每輛收取IC卡工本費(fèi)、管理費(fèi)80元/年，每年辦理一次，不收取停車費(fèi)。
2、本小區(qū)無車庫的住戶的車輛，包年：1200元/年，包月：120元/月，包半月：70元/半月，包星期：40元/星期，并收取IC卡押金30元。
3、臨時出入本小區(qū)的車輛，自進(jìn)入小區(qū)起，1小時內(nèi)不收費(fèi);1小時以上至4小時內(nèi)，每輛（次）2元;四小時以上，每四小時加收2元。每天（連續(xù)時間24小時）收費(fèi)超過每輛10元的，按10元收取。
收費(fèi)人員管理制度
1、舉止文明，姿態(tài)端正;熱情服務(wù)，禮貌待人，耐心解釋用戶提出的各種問題，樹立公司的良好形象。
2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，熟練掌握收費(fèi)系統(tǒng)的操作。
3、堅守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，做好車輛出入登記，尤其對臨時出入本小區(qū)的車輛要嚴(yán)格進(jìn)行對比檢查，收回IC卡后方可放行。若IC卡丟失，值班人員要照價賠償;如遇車輛丟失，根據(jù)電腦資料要追究當(dāng)班值班人員的責(zé)任。
4、堅持原則，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按照票額開具發(fā)票，不得徇私和舞弊，不得利用工作之便與車主亂拉關(guān)系，收受和賄賂，放松管理，嚴(yán)格控制出口人工抬閘，違者從嚴(yán)處理。
5、愛護(hù)設(shè)備，不得擅自修改系統(tǒng)各種設(shè)置、刪除資料和進(jìn)行非法操作，嚴(yán)禁私自在電腦上安裝各種軟件，不得進(jìn)行玩游戲、打字等其他操作，違者從嚴(yán)處理，并承擔(dān)所造成的一切后果。
6、如遇停電或設(shè)備出現(xiàn)故障，應(yīng)及時報告上級，維持好車輛出入秩序，認(rèn)真做好登記，防止IC卡丟失。對此期間所收回的未付款I(lǐng)C 卡應(yīng)分類保管，交收費(fèi)管理員處理。
7、認(rèn)真交接班，如實做好各項登記。
8、維持收費(fèi)崗?fù)ち己弥刃?，保持收費(fèi)崗?fù)ぜ俺鋈胲嚨赖男l(wèi)生整潔。
出口人工抬閘管理制度
1、當(dāng)車主持月租卡、貴賓卡不能自動抬閘時，收費(fèi)員應(yīng)檢查該卡資料與其車輛牌號是否相符，資料相符的人工抬閘放行;持時租卡不能讀取數(shù)據(jù)時，應(yīng)檢查其駕駛證、身份證，并做好登記后方可人工抬閘放行。
2、其他特殊情況需要進(jìn)行人工抬閘時，須經(jīng)當(dāng)班班長或管理處負(fù)責(zé)人同意后方可人工抬閘放行。
3、出小區(qū)的車輛無卡時應(yīng)詳細(xì)詢問原因，如確屬丟失停車卡的，應(yīng)出示其駕駛證、身份證等相關(guān)證件，登記后方可出小區(qū)，以免造成車輛丟失。
3、每次人工抬閘，須做好《人工抬閘登記表》的記錄。
4、未執(zhí)行以上規(guī)定，造成車輛丟失等事故，將追究當(dāng)事人相關(guān)責(zé)任。
月租卡管理規(guī)定
1、月租卡為月租車輛出入小區(qū)的憑證，持卡人須妥善保存，因持卡人使用或保存不善造成月租卡失效、丟失的，由公司補(bǔ)辦，并由原持有人交納制作工本費(fèi)。
2、月租卡僅限本車使用，不得轉(zhuǎn)借，如發(fā)現(xiàn)使用月租卡的車號與登記在冊的月租車輛牌號不符的，公司有權(quán)將IC卡收回，借用IC卡者須按停車時長交納停車費(fèi)，該月租卡持有者須到管理處申請補(bǔ)辦，并交納制作工本費(fèi)。
3、月租卡用戶應(yīng)在月租卡到期前3日內(nèi)到管理處續(xù)交停車費(fèi)，交回月租卡，發(fā)給臨時通行卡，月租卡續(xù)費(fèi)發(fā)放時收回臨時通行卡。逾期未交，按臨時停車收取停車費(fèi)。
4、月租卡在車輛在出入小區(qū)時應(yīng)隨身攜帶，因忘記帶月租卡或丟失月租卡而不能出小區(qū)的車輛應(yīng)提供身份證明材料方可出小區(qū)。不能入場時，應(yīng)在入場前同管理處聯(lián)系，并服從保安收費(fèi)人員的指揮，不得阻塞車道。
車輛免費(fèi)制度
1、本公司的車輛可免費(fèi)，但駕駛員必須在《車輛免費(fèi)登記表》簽名，以備財務(wù)部查核。
2、軍警車輛除執(zhí)行公務(wù)時免費(fèi)外，其他一律不得免費(fèi)。
3、如遇特殊情況需免費(fèi)的，必須經(jīng)管理處主任以上級別人員批準(zhǔn)后方可免費(fèi)，并做好相關(guān)登記。
收費(fèi)人員交接班制度
1、交接班時，交班人員應(yīng)按照《收費(fèi)人員交接班登記表》如實填寫相關(guān)內(nèi)容，并在交班人一欄簽名，接班人核對無誤后在接班人一欄簽名確認(rèn)。
2、接班人接班時，應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清發(fā)票號碼、收費(fèi)金額、時租卡數(shù)量、設(shè)備運(yùn)行狀況等，交班后發(fā)現(xiàn)錯誤，由接班人負(fù)責(zé)。
收費(fèi)人員財務(wù)結(jié)算制度
1、每周五為收費(fèi)管理員收取停車費(fèi)時間。
2、財務(wù)部指定專人負(fù)責(zé)核算收費(fèi)員收費(fèi)情況。
特殊事件制度
1、停電處理制度
①如遇停電，收費(fèi)員應(yīng)立即關(guān)閉入口，打開出口，設(shè)立相關(guān)警示并做好解釋工作。
②停電期間，收費(fèi)員應(yīng)對進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行人工登記，填寫《車輛出入登記表》，按照時長收取停車費(fèi)，做好停電前所發(fā)放的時租卡的回收工作，免收停車費(fèi)，該時租卡另行放置，由收費(fèi)系統(tǒng)管理員處理。
③停電期間應(yīng)嚴(yán)防時租卡流失，如時租卡丟失，其損失按照30元張由全體收費(fèi)人員共同均攤。
④電力供應(yīng)后，應(yīng)立即恢復(fù)停車收費(fèi)系統(tǒng)的正常使用，對在停電期間進(jìn)入小區(qū)的車輛根據(jù)《車輛出入登記表》按照停車時長收取停車費(fèi)，人工抬閘出小區(qū)，做好《人工抬閘登記表》的記錄。
⑤停電期間如遇交接班，交班人應(yīng)向接班人做好相關(guān)交接。
2、設(shè)備故障
①如屬自身短時間能夠排除的，應(yīng)向受阻車輛做好解釋工作，請其稍候，迅速恢復(fù)設(shè)備正常使用狀態(tài)。
②如屬自身無法排除或短時間無法排除的，應(yīng)立即通知收費(fèi)系統(tǒng)管理員處理，同時執(zhí)行按照《停電處理制度》，做好車輛出入。
3、盜竊等破壞事件
①立即向管理處負(fù)責(zé)人或保安部報告，簡要說明現(xiàn)場情況（地點(diǎn)、人員數(shù)量、人員財產(chǎn)損失等）。
②保持冷靜，如能處理可將有關(guān)人員帶往管理處協(xié)助調(diào)查，如不能及時處理，應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)視現(xiàn)場，等候上級處理。
③保護(hù)現(xiàn)場不受破壞，以待有關(guān)單位取證。
4、拒不交費(fèi)或失卡、卡損壞車輛
①耐心向其解釋有關(guān)文件和公司規(guī)定。
②如其蠻不講理，應(yīng)通知當(dāng)班班長或管理處負(fù)責(zé)人處理。
③做好期間車道的疏通工作。
5、車道堵塞
①在不違背公司原則的情況下，以最快捷的方式疏通車道。
②如遇“問題車輛”應(yīng)將車輛安排到不堵塞車道的地方再進(jìn)行處理。
6、軍警車輛不按規(guī)定停放或不交停車費(fèi)
①向駕駛員解釋公司的規(guī)定。
②如難以獨(dú)自處理，應(yīng)盡快通知當(dāng)班班長或管理處負(fù)責(zé)人處理，或向上級請示處理。
③盡力將駕駛員留在現(xiàn)場。
④保持冷靜、克制、有禮，不使用過激的語言及不禮貌的行為與駕駛員發(fā)生爭執(zhí)。
第五部分 工程維修類制度
工程維修管理制度
1、工程部門人員按照規(guī)定進(jìn)行例行巡查，在例行巡查中發(fā)現(xiàn)物業(yè)維修有關(guān)問題，記錄在案，及時匯報，以便維修。
2、每一維修工程，事先應(yīng)分析原因，區(qū)分責(zé)任，做好解釋工作。
3、每一維修工程，工程部門應(yīng)在區(qū)分責(zé)任之后，及時制定維修方案，指定專人負(fù)責(zé)，并明確修復(fù)時間，不得無故拖延。
4、工程部門在確定每件維修工作時，應(yīng)填寫物業(yè)維修申報單，做好維修存檔工作。
5、每逢中大雨以上，工程部門人員應(yīng)及時檢查排水、排污設(shè)施狀況，以防止意外。
6、每年汛期期間（5—10月），應(yīng)每月安排一次排水、排污設(shè)施例行清理檢查，以防堵塞。
7、住戶的房屋裝修工作，工程部門要做好施工監(jiān)督，嚴(yán)禁違章裝修行為。
8、工程部門應(yīng)在年初做好年度維修預(yù)算、季度維修計劃及年底維修物業(yè)專題報告。
維修材料管理制度
1、為加強(qiáng)維修材料的管理，使維修材料在維修過程中得到合理的使用，避免材料的浪費(fèi)，特制訂本規(guī)定。
2、采購員根據(jù)工程維修部的材料計劃單采購材料，所采購的材料必須合乎維修使用的要求。
3、倉庫材料必須分類堆放，并做好材料入賬登記，以便備查。
4、發(fā)放材料時，材料保管員應(yīng)審核維修單的項目要求，合理發(fā)放材料，作好簽領(lǐng)記錄。
5、維修工領(lǐng)到材料后，必須如實按申報單使用，維修完畢后將實際耗用材料的名稱及數(shù)量，填報進(jìn)維修單，并要求住戶簽證，對未用完的材料必須退還材料庫。
6、材料保管員必須對材料的出、入庫負(fù)責(zé)，不能私自轉(zhuǎn)賣材料，不能將材料轉(zhuǎn)送給他人，一經(jīng)查實，按情節(jié)給予罰款或辭退處理。
7、工程維修部經(jīng)理每周要對維修過的住戶進(jìn)行材料的使用抽查回訪，檢核材料使用情況，回訪中如發(fā)現(xiàn)維修工虛報領(lǐng)取材料，必須向主任及上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，按其情節(jié)輕重將給予罰款、警告或辭退處理。
8、當(dāng)月的維修材料采購情況以及材料的耗用情況，由材料保管員以表格的形式，在當(dāng)月底送交辦公室及財務(wù)部。
上門維修服務(wù)的規(guī)范要求
1、敲門
有門鈴時，輕按門鈴，按鈴時間不要過長，無人應(yīng)答再次按鈴，按鈴時間加長。沒有門鈴時，則輕叩門三響，無人應(yīng)答再次叩門，叩門節(jié)奏漸快、力度漸強(qiáng)。若無人應(yīng)答，等候三分鐘，若主人仍未返回，寫留言條塞入用戶門內(nèi)。
2、介紹
主人聞聲開門或在門內(nèi)詢問時，首先自我介紹：“對不起，打擾了，我是某某物業(yè)有限公司維修人員ⅩⅩⅩ，前來為您服務(wù)。”
3、進(jìn)門
如進(jìn)入十分整潔的房間，員工應(yīng)將鞋子脫在門外，赤腳進(jìn)入、或穿好自備鞋套，經(jīng)主人許可，進(jìn)門可不必套鞋套，進(jìn)入室內(nèi)步子要輕，工具袋背在肩上，如拎在手中，則應(yīng)高于地面一定距離，不能在地上拖著工具袋。走到工作地點(diǎn)后，將干凈的帆布或塑料布鋪在主人選定的位置，用于存放工具和需要拆卸的零件，不能將工具和拆卸下來的零件直接放在地上。
4、維修
維修工作中手腳要輕，盡可能不發(fā)出噪聲。實在無法避免時，應(yīng)事先向房間主人打招呼。
5、整理
修理完畢，做到工完場清。
大家好！
剛剛過去的—年，在鎮(zhèn)教育辦的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，我校充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)班子的骨干帶頭作用，緊緊依靠全體教職員工，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，進(jìn)一步改善辦學(xué)條件，強(qiáng)化**管理，全面推進(jìn)素質(zhì)教育，各方面工作均取得優(yōu)異成績，得到了到上級的肯定和社會各界的廣泛贊譽(yù)。作為校長，我倍感欣慰?，F(xiàn)在，就我一年來的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：
一、注重學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)
我每天堅持自覺讀書學(xué)習(xí)。主要是學(xué)習(xí)黨的方針政策、教育管理和教學(xué)理論、現(xiàn)代教育技術(shù)等，并在教育管理和教學(xué)指導(dǎo)中加以貫徹。特別是在認(rèn)真學(xué)習(xí)了同志《在全國優(yōu)秀教師代表座談會上的講話》和黨的十七大報告后，深受鼓舞，暗下決心一定要努力工作，恪盡職守，做一個優(yōu)秀的校長，為我鎮(zhèn)教育的發(fā)展做出更多更大的貢獻(xiàn)。正是這些理論聯(lián)系實際的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化了我的競爭意識、責(zé)任意識，提高了我的思想水平、管理藝術(shù)和創(chuàng)新精神，為做好學(xué)校的各項工作奠定了良好的思想基礎(chǔ)。
二、注重隊伍建設(shè)，學(xué)校管理科學(xué)高效
為了抓好教學(xué)各個環(huán)節(jié)的管理，我將一線工作與后勤保障、教學(xué)區(qū)管理與生活區(qū)服務(wù)、科室與級部、級部與班級所擔(dān)負(fù)的責(zé)任明確到人，實行“分管即主管”的管理方式，將管理權(quán)充分下放，給每一個領(lǐng)導(dǎo)干部搭建了施展才華的舞臺；實行“學(xué)校辦公會提案制”，增強(qiáng)了干部教師的主人翁意識；實行領(lǐng)導(dǎo)干部周工作匯報制，促使干部想在前，做在前，事事爭上游，為教師做出了表率；實行教師周工作通報制度，對存在的問題通報批評。這些措施，促使和帶動了全校教職工積極、認(rèn)真履行職責(zé)，把學(xué)校的要求變成了踏踏實實的行動，對學(xué)生的思想品德、知識學(xué)習(xí)、行為習(xí)慣、安全衛(wèi)生等方面進(jìn)行了細(xì)致的教育和嚴(yán)格管理。同時我們加大了領(lǐng)導(dǎo)干部值班巡查的力度和密度，設(shè)計運(yùn)用了《班級上課人數(shù)檢查表》、《宿舍餐廳管理量化表》、《日常管理檢查匯總表》、《課堂教學(xué)常規(guī)檢查情況表》、《干部值日情況記錄表》等可以全方位涵蓋學(xué)校管理的運(yùn)作方式，使學(xué)校各方面的工作盡收“眼底”，便于學(xué)校及時、準(zhǔn)確地把握各方面工作的運(yùn)轉(zhuǎn)情況。在整體工作上，學(xué)校統(tǒng)攬全局，科學(xué)決策，領(lǐng)導(dǎo)有力，指導(dǎo)有方，協(xié)調(diào)靈活，為各部門的工作既要競爭又要合作、相對獨(dú)立又有機(jī)融合提供了有力的保障和支撐，學(xué)校的管理水平與管理效果都發(fā)生了質(zhì)的飛躍。一年來，學(xué)校先后迎接了數(shù)次省、市、縣等有關(guān)部門的督導(dǎo)檢查，各項工作都得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
不僅如此，我總是將沉甸甸的責(zé)任化為踏踏實實的行動，以一個優(yōu)秀校長的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。每天天剛亮我就起床，與班主任、學(xué)生一起上早操；上午、下午、晚自習(xí)我都要在校園、教學(xué)樓、餐廳、宿舍、操場等走走看看，充分了解第一手資料，隨時記錄下來，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，真正做到做到了勤觀察、勤思索、勤實踐、勤督導(dǎo)，以校為家，為學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展慮遠(yuǎn)謀劃，勤奮工作。我本人在干部隊伍建設(shè)方面的經(jīng)驗總結(jié)《加強(qiáng)干部隊伍建設(shè)，營造良好教學(xué)氛圍》在市20*年教育干部暑期培訓(xùn)班上作了交流；我在校風(fēng)建設(shè)方面提煉的好做法以《采得好風(fēng)行快船》為題在市第三屆中小學(xué)校長論壇上作了發(fā)言。
三、關(guān)注一線教學(xué)，狠抓教育教學(xué)質(zhì)量
在忙碌的學(xué)校工作中，我的目光和精力始終集中在教學(xué)一線，并主要通過抓好以下工作來確保教學(xué)質(zhì)量的提高：
1.帶頭深入教學(xué)一線研究教學(xué)。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)干部的學(xué)科專長，將他們掛靠學(xué)科教研組，每周至少走進(jìn)課堂聽課兩節(jié)次，每周為同學(xué)科教師上一次示范課。我本人每學(xué)期都聽課在40節(jié)以上，評課在30節(jié)以上。在我的帶動下，領(lǐng)導(dǎo)干部深入課堂了解、發(fā)現(xiàn)問題，為學(xué)校調(diào)控教學(xué)管理提供真實的一線材料。作為校長，我的主要精力和工作都放在抓教育教學(xué)管理上，經(jīng)常和老師們探討課堂教學(xué)和教改教研，自己也做到堅持學(xué)習(xí)理論和參加繼續(xù)教育，掌握學(xué)校教學(xué)工作的第一手資料和信息，對絕大多數(shù)老師的教學(xué)工作都有比較深入的了解，崇尚實干，工作效率較高。
2、加強(qiáng)對教師教學(xué)工作各環(huán)節(jié)的過程檢查力度。
安排教導(dǎo)處每周對教師的教學(xué)工作進(jìn)行抽查檢查，在辦公例會上匯報，并及時在全校通報情況，使教師能及時糾正工作中存在的疏漏和不足。在組織月考和期中、期末質(zhì)量檢測后，我都參加各級部甚至某些教研組的成績分析會，指導(dǎo)各門學(xué)科及部分老師認(rèn)真分析，找到存在的問題及癥結(jié)，為提高教學(xué)質(zhì)量出謀劃策，幫助教師提高業(yè)務(wù)水平和教學(xué)效益。
關(guān)鍵詞：堤防工程；運(yùn)行管理問題；相關(guān)建議
中圖分類號： TV871 文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A 文章編號：
堤防，就是約束洪水、防止洪水泛濫，抵擋風(fēng)浪和海潮，確保工程正常運(yùn)行的重要防洪工程。加強(qiáng)水利工程運(yùn)行管理,確保工程運(yùn)行安全,提高工程綜合效益,促進(jìn)水利事業(yè)可持續(xù)發(fā)展,是水利工程運(yùn)行管理的根本任務(wù)。為了做好堤防工程運(yùn)行管理，就要用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)堤防工程管理，更新管理理念，改進(jìn)管理方法，提升管理能力，保障了堤防工程的安全運(yùn)行和工程效益的發(fā)揮。
1 基本情況
某堤防工程的保護(hù)區(qū)內(nèi)面積1344km2，人口258.6萬人，耕地7.73萬hm2，全長137.14km，其中，龍仙段全長30.8km。
2 堤防管理措施
管理所在總結(jié)多年堤防管理實踐的基礎(chǔ)上，結(jié)合堤段特點(diǎn)，不斷摸索管理新思路、新方法，采取有效的管理措施，管理效能初步顯現(xiàn)，主要表現(xiàn)在：
2.1 建立健全制度，加強(qiáng)規(guī)范化管理
堤防工程除險加固后，及時建立堤防管理的良性運(yùn)行機(jī)制，建立健全堤防日常管理制度、大堤涵閘管理制度、工程險情巡查出險報告制度、特別巡查報告制度等，實現(xiàn)管理規(guī)范化、科學(xué)化，以保障堤防工程的安全運(yùn)行和工程效益的發(fā)揮。
(1)堤防日常管理制度。堤防日常管理工作實行定期集中巡堤與分段包干責(zé)任到人相結(jié)合原則，把堤段逐段劃分到職工進(jìn)行管理，建立以增強(qiáng)管理人員責(zé)任心，調(diào)動管理人員積極性為核心的堤段分段包干責(zé)任制，具體包干方式：每3年定期包干，根據(jù)堤段的管理難易程度。
堤段分段包干責(zé)任：堤身、堤頂無高桿植物及雜草；堤身、堤頂做到無雜物、無牛糞、無垃圾堆放；對大堤管理范圍內(nèi)的亂墾、亂挖、亂占以及從事?lián)p害大堤安全的行為，及時制止并報告管理所。
定期集中巡堤：由所領(lǐng)導(dǎo)視堤防管理情況，適時安排，原則上每周一次。巡查內(nèi)容包括處理各堤段責(zé)任人員反映的需處理的違法、違章行為，檢查各責(zé)任堤段管理情況。
(2)大堤涵閘管理制度。為了使大堤涵閘能在汛期安全運(yùn)行，發(fā)揮其應(yīng)有的正常功能，4座涵閘委派管理所專人負(fù)責(zé)運(yùn)行管理，同時各涵閘邀請受益村莊村干部協(xié)助管理；建筑物應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行檢查，如有裂縫、漏水等現(xiàn)象應(yīng)及時維修處理；所有涵閘啟閉機(jī)設(shè)備應(yīng)經(jīng)常啟閉，加注材料、涂刷防銹油漆；閘門、閘板定期檢查，汛期每月不得少于一次，如有損壞或漏水應(yīng)及時進(jìn)行更換。
(3)工程汛前巡查報告制度。每年在3月底以前對工程進(jìn)行全面檢查。一查堤容堤貌(沖溝、雜草、垃圾、開墾)；二查安全運(yùn)行(漏水、坡面塌陷、啟閉自如)；三查安全警示(公告、通知、禁令)；四查防汛器材(塊石、卵石、沙、草袋)。發(fā)現(xiàn)問題，及時處理，及時匯報并列表統(tǒng)計做好臺賬；汛期凡遇降雨或水位在汛限水位以上的，必須每日下午5時向防汛部門報告降雨和涵閘運(yùn)行情況。
(4)特別巡查報告制度。當(dāng)遇到嚴(yán)重影響工程安全運(yùn)行的情況(如暴雨、地震、大洪水、臺風(fēng)、水位驟升驟降或持續(xù)高水位等)工程發(fā)生比較嚴(yán)重的破壞現(xiàn)象或其他險情時，由所領(lǐng)導(dǎo)組織責(zé)任人對工程24h巡視檢查。對可能出現(xiàn)險情的部位進(jìn)行連續(xù)監(jiān)視，對巡查中發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理，及時匯報，作好巡查記錄，并將巡查記錄整理歸檔。
2.2 加強(qiáng)水法制建設(shè)，提高執(zhí)法能力
管理所積極配合縣水政監(jiān)察大隊對破壞水利工程設(shè)施的違法活動進(jìn)行查處，加強(qiáng)和完善管理范圍內(nèi)水政執(zhí)法，加大對管理范圍內(nèi)違法活動的懲罰力度，維護(hù)管理范圍內(nèi)的水利工程安全。為了做好應(yīng)急防滲工程前期工作，管理所職工對防洪工程上的違章種植進(jìn)行了徒步拉網(wǎng)式清查。查到違章種植農(nóng)作物立即記錄和上報，再由縣水務(wù)局水政監(jiān)察大隊進(jìn)行清理，在清理的同時，管理所還注重宣傳，利用張貼標(biāo)語和傳單向村民宣傳違章種植對堤防危害，號召大家保護(hù)堤防，并在醒目位置書寫永久性標(biāo)語，在人口流動比較大的地方發(fā)放傳單，向群眾宣講水法知識。
2.3 調(diào)動沿線干部群眾參與堤防協(xié)管
管理所認(rèn)識到要把堤防管理好，不僅要靠本單位的全體干職工的努力，更需要沿堤群眾的支持與幫助，所以一直以來管理所非常重視與沿堤群眾的溝通與交流，用實際行動與沿線干部群眾建立互助互信關(guān)系，逐步形成了群眾參與的互通互助協(xié)管機(jī)制。例如涵閘在管理所專人負(fù)責(zé)的前提下，同時聘請專人管理，他們的主要職責(zé)是經(jīng)常對建筑物進(jìn)行檢查及定期對閘門、閘板進(jìn)行檢查，汛期每月不得少于一次，當(dāng)中如有損壞或漏水等現(xiàn)象應(yīng)及時報告給管理所，管理所再派專人進(jìn)行維修或者更換。
2.4 科學(xué)規(guī)劃，提高河道水土資源的利用效益
管理所響應(yīng)翁源縣委、縣政府《關(guān)于全面推進(jìn)造林綠化“一大四小”工程建設(shè)》的號召，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以創(chuàng)建生態(tài)文明、發(fā)展生態(tài)水利、創(chuàng)建綠色為主線，以實現(xiàn)社會經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展、水土資源可持續(xù)利用和生態(tài)環(huán)境可持續(xù)維護(hù)為目標(biāo)，利用距堤腳30m以內(nèi)的壓浸臺的土地，栽種觀賞性樹木、植物等。防護(hù)林的建設(shè)，充分緩解了水工建筑物的安全隱患，減少水土流失，減少風(fēng)浪對大堤的沖刷，減少土壤養(yǎng)分流失，改善土壤理化性質(zhì)，提高土壤肥力和微生物量，使土壤滲透性和抗蝕性能得到進(jìn)一步提高。
3 堤防管理工作存在的問題及建議
3.1 存在的問題
3.1.1 有些制度需要進(jìn)一步地完善
尤其是“管養(yǎng)分離”制度，由于管理單位本身的一些原因，如沒有固定的管養(yǎng)經(jīng)費(fèi)來源，所以在實際的操作中并沒有完全把工程的管理職能與養(yǎng)護(hù)職責(zé)分開，雖然請了專業(yè)的維修養(yǎng)護(hù)人員定期進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，但并沒有成立一支專門的隊伍，也沒有和專業(yè)的維修養(yǎng)護(hù)公司結(jié)合起來，管理單位職工在日常的管理中同時扮演管理與養(yǎng)護(hù)兩個角色。
3.1.2 專業(yè)技術(shù)人員偏少
管理所專業(yè)技術(shù)人員缺編較多，尤其是工程管理和維修養(yǎng)護(hù)專業(yè)技術(shù)人員的更少，今后應(yīng)注重爭取政府支持，招收配備專業(yè)技術(shù)人員，使專業(yè)技術(shù)人員編制與其他崗位編制均衡合理。
3.1.3 維修養(yǎng)護(hù)經(jīng)費(fèi)方面
按水利部相關(guān)維養(yǎng)定額測算，防年均養(yǎng)護(hù)經(jīng)費(fèi)需用量為36.6萬元，但一直以來管理所都沒有固定的養(yǎng)護(hù)經(jīng)費(fèi)來源，2011年管理所按照水利部《中央財政補(bǔ)助中西部地區(qū)、貧困地區(qū)公益性水利工程維修養(yǎng)護(hù)經(jīng)費(fèi)使用管理暫行辦法實施細(xì)則》(水財務(wù)［2012］102號)等有關(guān)要求，積極申報維修養(yǎng)護(hù)項目，共收到上級維養(yǎng)資金28.4萬元，其中省級以上補(bǔ)助資金10.4萬元，市縣維養(yǎng)資金18萬元。實際完成工程總投資28.4萬元，其中土方養(yǎng)護(hù)14.84萬元、堤防除草、綠化人工費(fèi)7.04萬元，涵閘維修1.5萬元，啟閉機(jī)維養(yǎng)2萬元，防汛物資補(bǔ)充、防汛倉庫維修3.02萬元。這些維修養(yǎng)護(hù)經(jīng)費(fèi)都得到了充分、合理地使用，管理所的維修養(yǎng)護(hù)工程也得到了顯著的提高，但目前到位的養(yǎng)護(hù)資金與按照水利部相關(guān)規(guī)定測算所需的養(yǎng)護(hù)經(jīng)費(fèi)仍存有較大差距，經(jīng)費(fèi)的來源有待固定及經(jīng)費(fèi)的數(shù)額有待進(jìn)一步提高。
3.1.4 堤防管理信息化應(yīng)用不足，信息共享程度不夠
管理所現(xiàn)在還未真正地實現(xiàn)應(yīng)用計算機(jī)軟件系統(tǒng)的功能對洪水風(fēng)險管理、防汛抗旱決策進(jìn)行分析與決策。信息源開發(fā)和利用相對滯后，堤防管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行設(shè)計除工情外其他很多信息，如地質(zhì)信息、水文氣象、地形地貌、植被信息、居民地分布等，這就涉及到與其他相關(guān)部門的信息共享對接，而現(xiàn)有系統(tǒng)在這方面則很少應(yīng)用，導(dǎo)致信息資源的浪費(fèi)，重復(fù)建設(shè)。
3.2 思考與建議
3.2.1 管理體制方面
建議管理所依據(jù)《國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)國務(wù)院體改辦關(guān)于水利工程管理體制改革實施意見的通知》，配合這次省市正在進(jìn)行的堤防管理調(diào)研，抓住機(jī)遇，認(rèn)真研究，爭取地方黨委、政府和有關(guān)部門的理解和支持，按要求準(zhǔn)確定性、合理定編，同時，加大內(nèi)部改革力度，大力推行競爭上崗，堅決減少冗員，并逐步實行管養(yǎng)分離的管理辦法，在此基礎(chǔ)上，要學(xué)習(xí)和借鑒周邊省市的做法，盡可能實行流域統(tǒng)一管理。
3.2.2 加強(qiáng)管理隊伍建設(shè)方面
建議管理所應(yīng)加強(qiáng)工程管理和維修養(yǎng)護(hù)人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技術(shù)培訓(xùn)，造就一批具有創(chuàng)新意識、懂技術(shù)、會管理、善經(jīng)營的復(fù)合型工程管理人員，建成一個具有較高素質(zhì)和技能的工程維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)工人群體，提高管理隊伍整體素質(zhì)。
3.2.3 維修養(yǎng)護(hù)經(jīng)費(fèi)方面
建議管理所在以后的工作中切實加強(qiáng)堤防管理工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)省水利廳下發(fā)的相關(guān)文件，方案明確要求落實國有堤防管理單位體制改革，其中包括嚴(yán)格確保公益性工程管養(yǎng)經(jīng)費(fèi)落實到位。積極上報維修養(yǎng)護(hù)項目，努力爭取國家、省、市、縣的支持，落實工程維護(hù)運(yùn)行經(jīng)費(fèi)。
3.2.4 管理信息化系統(tǒng)決策方面
決策支持是構(gòu)筑在基礎(chǔ)信息和應(yīng)用分析之上的智能化系統(tǒng)，它的主要功能是對堤防工程日常的管理維護(hù)以及汛期防汛搶險提供綜合信息，并為政府或其他相關(guān)部門提供各類公共信息?，F(xiàn)在管理局對水位等數(shù)據(jù)的收集、記錄等大部分都是采用手工記錄的方式，需要花費(fèi)大量的人力與物力，精度也有限，尤其在查詢的時候需要花很長的時間，而且所記錄的數(shù)據(jù)太單一，不能很好地進(jìn)行數(shù)據(jù)分析與決策等，工作效率不高。
隨著計算機(jī)技術(shù)與信息技術(shù)的不斷發(fā)展，計算機(jī)的應(yīng)用也逐漸滲透到各個領(lǐng)域。建議管理局緊跟水利信息化建設(shè)的潮流，在洪水風(fēng)險管理、防汛搶險救災(zāi)、堤防日常管理及維護(hù)等方面充分利用計算機(jī)技術(shù)、地理信息技術(shù)，使堤防管理標(biāo)準(zhǔn)化、信息化，逐步提高管理水平。
4 結(jié)語
隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，水利工程事業(yè)的建設(shè)也在不斷的推進(jìn)之中。作為水利事業(yè)的一部分，堤防工程對于保障人民的生命財產(chǎn)安全、提高人民的物質(zhì)生活水平都起到了重要的作用。因此，為了保障堤防工程運(yùn)行的管理工作，我們要進(jìn)一步完善各項規(guī)章制度，認(rèn)真貫徹落實水行政單位相關(guān)文件，使堤防充分得到保護(hù)并發(fā)揮出堤防應(yīng)有的作用，從而保障人民的生命財產(chǎn)安全、提高人民的物質(zhì)生活水平。
參考文獻(xiàn)
杭州xx物業(yè)管理有限公司
前言
為提高管理處工作水平，推進(jìn)企業(yè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，促進(jìn)企業(yè)的競爭能力，特制定本工作規(guī)程。
本工作規(guī)程
編制：
審核：
批準(zhǔn)：
持有者：
管理處組織結(jié)構(gòu)及崗位職責(zé)Q/XX.04-GL.01-2000
1、0組織結(jié)構(gòu)圖
管理處主任
業(yè)主接待收費(fèi)管理保安隊保潔綠化維修管理檔案管理
治安保衛(wèi)車輛消防消防管理
2、0崗位職責(zé)
2、1管理處主任
2、1、1認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)則責(zé)任目標(biāo)和管理處工作計劃；
2、1、2對管理處的整體服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)；
2、1、3對管理處的內(nèi)部運(yùn)作負(fù)責(zé)；
2、1、4負(fù)責(zé)公司不合格服務(wù)的處理及糾紛措施實施和跟蹤；
2、1、5對管理處的全面工作有決策指揮權(quán)；
2、1、6對管理處員工進(jìn)行考核，并根據(jù)實際情況進(jìn)行獎懲；
2、1、7協(xié)助公司經(jīng)理落實貫徹和檢查工作
2、1、8負(fù)責(zé)協(xié)助檢查和監(jiān)督其他工作；
2、1、9完成公司交辦的其他任務(wù)。
2、2管理人員
2、2、1熟悉管理處的各項規(guī)章制度，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成，住戶情況，小區(qū)及大廈結(jié)構(gòu)、功能等；
2、2、2負(fù)責(zé)辦理用戶的入住等手續(xù)，建立住戶檔案；
2、2、3負(fù)責(zé)小區(qū)公共部位的要使和未入伙住戶要使的保管工作；
2、2、4負(fù)責(zé)用戶水電煤氣表的抄查，準(zhǔn)時向住戶派發(fā)各種費(fèi)用的繳納通知單；
2、2、5做好各種費(fèi)用的催繳工作，解釋住戶提出的相關(guān)問題；
2、2、6負(fù)責(zé)業(yè)主接待工作，并對業(yè)主投訴情況的處理結(jié)果進(jìn)行回訪，并做好回訪記錄，統(tǒng)計總結(jié)工作；
2、2、7負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案；
2、2、8完成主任或者公司交辦的其他任務(wù)。
樓宇接管工作規(guī)程Q/XX.04-GL.02-2000
1、0目的
對物業(yè)進(jìn)行全面接管，保證業(yè)主及時入伙，便于物業(yè)管理工作的順利開展。
2、0試用范圍
適用于開展與物業(yè)管理公司之間的物業(yè)交接。
3、0職責(zé)
3、1公司經(jīng)理負(fù)責(zé)組織管理處和工程部等有關(guān)人員組成接管驗收小組，辦理接管驗收手續(xù)；
3、2接管驗收小組負(fù)責(zé)對圖紙資料，各項設(shè)施、設(shè)備及每套單元房按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行檢查。
4、0工作規(guī)程
4、1接管驗收小組按《樓宇接管資料的移交清單》核對所接方的資料，具備條件的應(yīng)15日內(nèi)簽發(fā)驗收收復(fù)函并約定驗收時間；
4、2接管驗收小組同移交人對房屋質(zhì)量、使用功能、外觀質(zhì)量、公共配套設(shè)施等進(jìn)行竣工驗收；
4、3對接管驗收小組中發(fā)現(xiàn)的問題，由驗收小組填寫各類問題遺留問題統(tǒng)計表，約定期限由移交人員負(fù)責(zé)整改，并商定時間復(fù)核；
4、4對住宅內(nèi)物件無明顯不符合驗收標(biāo)準(zhǔn)要求的房屋，由管理處接收鑰匙使。管理處對接管了鑰匙的房屋承擔(dān)保管責(zé)任，應(yīng)避免認(rèn)為損壞，對仍存在缺陷的房屋等整改驗收合格后再接管鑰匙；
4、5業(yè)主（住戶）入住時，由管理處管理人員陪同對室內(nèi)進(jìn)行全面細(xì)致的質(zhì)量檢查，對發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題由管理處整理后報告開發(fā)商，由其限期施工隊逐項返修，經(jīng)管理處或業(yè)主（住戶）驗收后消項；
4、6在協(xié)議的保修期內(nèi)，在使用過程中業(yè)主（住戶）或管理人員發(fā)現(xiàn)由于建筑施工或產(chǎn)品制造上的缺陷時，報告開發(fā)商查驗證實后，由期責(zé)令施工隊更換或返修。
入伙管理規(guī)程Q/XX.04-GL.01-2000
1、0目的
為規(guī)范入住辦理程序，確保業(yè)主（住戶）順利辦理入住手續(xù)。
2、0適用范圍
適用于小區(qū)入住手續(xù)的辦理。
3、0職責(zé)
3、1管理處負(fù)責(zé)具體辦理用戶入住手續(xù)；
3、2財務(wù)人員負(fù)責(zé)核收各項應(yīng)繳費(fèi)用；
3、3工程部負(fù)責(zé)陪同業(yè)主對樓宇進(jìn)行驗收。
4、0工作程序
4、1入住流程圖
驗收-----資料發(fā)放------交費(fèi)------驗房----要使發(fā)放
4、2在業(yè)主前來辦理入住手續(xù)時，管理處人員應(yīng)讓其填寫《入住登記表》，查驗以下住戶資料，并留有復(fù)印件，同時簽發(fā)《住戶手冊》。
a、入伙通知書；
b、購房合同書；
c、業(yè)主身份證或營業(yè)執(zhí)照；
d、入住委托證明以及人身份證；
e、開發(fā)商注明應(yīng)具備的其他文件資料。
4、3
4、3、1發(fā)給業(yè)主保存的資料
a、業(yè)主公約；
b、住戶手冊；
c、住宅區(qū)室內(nèi)裝修規(guī)定。
4、3、2發(fā)給業(yè)主填寫并需要返回管理處的資料：
a、業(yè)主公約：經(jīng)業(yè)主和公司簽約后，業(yè)主保留一份，公司保留一份；
b、業(yè)主家庭情況登記表，填完后返回公司管理處；
c、裝修申請表，住戶申請裝修時填寫，并返原件給管理處存檔。
4、3、3管理處按業(yè)主（住戶）的棟號和房號進(jìn)行建檔編號，檔案中應(yīng)包括的內(nèi)容：
a、業(yè)主（住戶）入住通告單；
b、業(yè)主驗房單；
c、業(yè)主家庭情況登記表；
d、裝修申請表批準(zhǔn)、驗證。
4、4財務(wù)部人員核收業(yè)主（住戶）各項費(fèi)用
4、5在用戶交清費(fèi)用后，工程部人員應(yīng)陪同業(yè)主（住戶）對樓宇進(jìn)行驗收，驗收合格后在驗房單上簽字，發(fā)放鑰匙，驗收不合格的，整改合格后，由業(yè)主驗收認(rèn)可后，再發(fā)放鑰匙。
用戶報修處理工作規(guī)程Q/XX.04-GL.04-2000
1、0目的
盡快處理用戶的報修，規(guī)范維修服務(wù)工作，確保為用戶提供滿意的服務(wù)。
2、0適用范圍
適用于對轄區(qū)用戶提出的維修服務(wù)要求的處理。
3、0職責(zé)
3、1管理處管理人員負(fù)責(zé)記錄報修內(nèi)容，并傳達(dá)至工程部或相關(guān)部門；
3、2工程部人員負(fù)責(zé)保修內(nèi)容的現(xiàn)場確認(rèn)及維修。
4、0工作程序
4、1管理人員接到用戶保修要求時，及時填寫《住戶維修登記表》；
4、2管理人員將記錄的內(nèi)容如用戶姓名、地址、聯(lián)系電話、保修內(nèi)容、預(yù)約維修時間等填入《維修單》（一式三聯(lián)）相應(yīng)欄目里；
4、3管理人員將填好的《裝修記錄表》和《維修單》在10分鐘內(nèi)送達(dá)工程部，并請接收人簽字接收。工程部接到維修單應(yīng)在半小時趕到維修現(xiàn)場，如預(yù)約應(yīng)在預(yù)約時間內(nèi)到達(dá)，一般維修如不需要更換材料的情況下應(yīng)在8小時內(nèi)完成，如遇重大情況，如需更換材料應(yīng)在24小時內(nèi)完成，如遇特殊情況應(yīng)于商量給予答復(fù)、解決；
4、4工程部維修人員接到《維修單》后，應(yīng)在預(yù)約維修的時間前到達(dá)現(xiàn)場；
4、5維修人員對用戶保修內(nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場確認(rèn)后，在維修單上填寫維修項目等內(nèi)容；
4、6如果維修材料是用戶提供，則由維修人員根據(jù)《用戶提品控制程序》進(jìn)行驗證，并將驗證結(jié)果（“合格”或“不合格”）填在“備注”欄里；
4、7對有償服務(wù)，維修人員應(yīng)根據(jù)《維修服務(wù)項目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收費(fèi)，并在《維修單》上注明應(yīng)收的各種費(fèi)用金額；
4、8維修完成后，維修人員應(yīng)請用戶試用檢查合格后在《維修單》上簽名。
用戶投訴處理工作規(guī)程Q/XX.04-GL.05-2000
1、0目的
確保用戶的投訴能及時、準(zhǔn)確、合理地得到解決。
2、0適用范圍
適用于管理處對投訴的處理。
3、0職責(zé)
3、1管理處負(fù)責(zé)對用戶投訴的記錄和協(xié)調(diào)處理工作；
3、2被投訴部門按照管理處對投訴處理的安排解決有關(guān)問題；
3、3管理處主任負(fù)責(zé)對投訴處理的效果進(jìn)行檢查。
4、0工作程序
4、1管理處在接到用戶投訴后，應(yīng)首先向用戶表示抱歉，并在《用戶投訴記錄》上做好登記；
4、2管理處根據(jù)投訴內(nèi)容通知相關(guān)部門限期解決，特殊情況向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，按4、3進(jìn)行處理；
4、3針對用戶較重要的投訴，管理處應(yīng)及時向總經(jīng)理匯報，由總經(jīng)理組織相關(guān)人員進(jìn)行分析，落實解決措施及責(zé)任人，限期進(jìn)行處理；
4、4相關(guān)部門在處理完投訴后，要迅速將處理結(jié)果報管理處，由管理處主任安排回訪；
4、5管理處管理人員負(fù)責(zé)將投訴處理結(jié)果填寫在《用戶投訴處理》中，并由具體解決部門的負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可；
4、6投訴記錄由管理處管理人員進(jìn)行統(tǒng)一管理。
回訪工作規(guī)程Q/XX.04-GL.06-2000
1、0目的
確保對用戶投訴的處理和維修服務(wù)效果的及時反饋。
2、0適用范圍
適用于本公司投訴處理和維修效果的回訪工作。
3、0職責(zé)
3、1管理處具體負(fù)責(zé)對用戶的回訪工作；
3、2公司其他接到用戶對所提供的服務(wù)工作效果的意見應(yīng)及時反饋到管理處。
4、0工作程序
4、1管理處按照《用戶投訴記錄》，對投訴100%進(jìn)行回訪，回訪時間按投訴內(nèi)容具體確定；
4、2管理處每星期根據(jù)上星期的《維修單》，安排人員對維修服務(wù)進(jìn)行回訪，回訪率不低于30%；
4、3回訪工作可采取與用戶現(xiàn)場交談、現(xiàn)場查看、檢查等方式綜合進(jìn)行；
4、4管理處安排人員對回訪結(jié)果統(tǒng)計分析，發(fā)現(xiàn)存在的不合格應(yīng)及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，安排人員限期解決，并再次進(jìn)行回訪，直至用戶滿意；
4、5做好回訪記錄，并由管理處統(tǒng)一歸檔保存。
特發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程Q/XX.04-GL.07-2000
1、0目的
確保發(fā)生土法事件或異常情況時，能迅速、果斷地進(jìn)行處理，保護(hù)業(yè)主的生命財產(chǎn)安全。
2、0適用范圍
適用于管轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的盜竊、匪警、火警、爭吵、斗毆等各類突發(fā)事件或異常情況的處理。
3、0職責(zé)
3、1公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)組織員工進(jìn)行突發(fā)事件及異常情況處理等的培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)搶險現(xiàn)場指揮及監(jiān)督；
3、2當(dāng)班保安應(yīng)嚴(yán)守崗位；
3、3保安員負(fù)責(zé)安全防范，工程部維修人員負(fù)責(zé)水、電供應(yīng)及搶修；
3、4其他員工就聽從上級領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣，積極參與救護(hù)和搶險。
4、0工作程序
4、1盜竊、匪警應(yīng)急處理程序
4、1、1隊員在執(zhí)勤中遇到有（或接報）公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強(qiáng)行索取，損壞管理處或用戶財物或威脅用戶人身安全的犯罪行為時，要切實履行保安員職責(zé)迅速制止犯罪；
4、1、2當(dāng)發(fā)生特發(fā)案件時，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服犯罪，同時立即通過通訊設(shè)備呼叫求援；
4、1、3所有持對講機(jī)餓保安員在聽到求援信號后，要立即趕到現(xiàn)場，同時通知中控室并封鎖出事出口，然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報；
4、1、4若犯罪分子逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具及特征等。并及時報告公司，重大案件要立即撥“110”電話報警；
4、1、5有案發(fā)現(xiàn)場的（包括偷竊、搶竊現(xiàn)場）有保護(hù)現(xiàn)場，任何人不得擅自移動任何東西，包括犯罪留下的一切手痕、腳印等不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場，在主要人員來勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前，不能離開；
4、1、6記錄用戶所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及價值、詢問是否有任何線索、懷疑對象等情況；
4、1、7若是運(yùn)動過程做案，沒固定現(xiàn)場的，對犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其它工具提取，然后放入塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機(jī)關(guān)處理，切不可將保安
或其他人員的指紋等痕跡遺留在物品上；
4、1、8現(xiàn)場若有關(guān)人員受傷，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院搶救并報告公安機(jī)關(guān)；
4、1、9保安隊長做好現(xiàn)場記錄，并寫出書面報告報上級主管部門。
4、2火警處理程序
4、2、1消控員接到火災(zāi)報警時，嚴(yán)守各自崗位待命；
4、2、2值班人員做好安全防范工作，以防壞人渾水摸魚、趁火打劫，中控室值班人員將電梯迫降至首層，消防電梯進(jìn)入消防狀態(tài)；
4、2、3所有員工應(yīng)聽從指揮，無條件服從領(lǐng)導(dǎo)調(diào)配，按照分工、各司其責(zé)、搶救搶險；
4、2、4現(xiàn)場若有人員，應(yīng)本著“先人員，后財產(chǎn)”的原則搶救。若室內(nèi)無人，無鑰匙開門情況下，則由公司領(lǐng)導(dǎo)決定是否破門進(jìn)入房間撲救，事后由公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)向住戶做好解釋工作；
4、2、5疏散人員應(yīng)走消防通道，嚴(yán)禁使用電梯；
4、2、6撲救完畢后，公司安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因、查明損失，并做好安置工作；
4、2、7主管消防工作的人員做好事故處理記錄，并寫書面報告上級主管部門。
4、3發(fā)現(xiàn)用戶斗毆的處理
4、3、1執(zhí)勤中（或接報）發(fā)現(xiàn)用戶之間有爭吵、斗毆的現(xiàn)象要制止；
4、3、2制止原則
a、勸阻雙方住手、住口；
b、爭吵或斗毆的雙方或一方用戶勸離現(xiàn)場；
c、持有器械斗毆則應(yīng)先制止持械一方；
d、有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。
4、3、3迅速報告管理處，由管理處出面調(diào)解，如個人力量單薄，應(yīng)請求增援；
4、3、4在制止?fàn)幊?、斗毆雙方時，切記不能動粗，不允許惡言相向。
4、4值勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子時的處理
4、4、1門崗值勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子時，要審查其證件，對無有效證件或說不出正當(dāng)理由的人員禁止進(jìn)入小區(qū)；
4、4、2巡邏值勤如發(fā)現(xiàn)可疑分子時，要審查其證件，必要時需到治安辦公室進(jìn)一步審查；
4、4、3對未經(jīng)批準(zhǔn)，進(jìn)入小區(qū)推銷業(yè)務(wù)和散發(fā)廣告的要堅決制止，并把其證件號碼登記下，教育后放走；
4、4、4發(fā)現(xiàn)有做案嫌疑人要嚴(yán)格審查，必要時可送派出所審查；
4、4、5在處理各類嫌疑人員時，不允許自己處理放人，更不允許敲詐、勒索和自行懲罰。
4、5發(fā)現(xiàn)用戶醉酒鬧事或精神病人等情況處理
4、5、1醉酒者或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)，易對自身或其他人員造成傷害，保安人員應(yīng)及時對其采取控制和監(jiān)督措施；
4、5、2及時通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領(lǐng)回；
4、5、3若醉酒者、精神病人有危害社會公共秩序的行為，可打110報警。
4、6值班人員在值勤中，如遇到不呀出示證件強(qiáng)行進(jìn)入，強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停車，在不準(zhǔn)堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下處理方法
4、6、1糾正違章時，要使用禮貌規(guī)范的服務(wù)用語，以理服人；
4、6、2對不聽勸阻者，要查清姓名、單位、如實記錄并向管理處或保安隊長匯報；
4、6、3發(fā)生糾紛時，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作原則，若遇到蠻橫無理、打罵值班人員的，可上報管理處，由公司出面妥善處理；
4、6、4若社會的人來小區(qū)故意擾亂，不聽勸告自行其事，情節(jié)嚴(yán)重的，報公安機(jī)關(guān)依法處理。
4、7遇急病癥人的處理
4、7、1嘴快時間趕到病人所在現(xiàn)場；
4、7、2立即通知管理處；
4、7、3在有可能的情況下，通知用戶的單位及家屬；
4、7、4如情況危急，迅速撥打急救電話“120”；
4、8觸電事故的應(yīng)急處理程序
4、8、1得知有人觸電馬上趕到現(xiàn)場并關(guān)閉電源；
4、8、2在未關(guān)閉電源之前，切不可用人體接觸被電人，應(yīng)用絕緣的東西把線頭或人拉開；
4、8、3立即進(jìn)行人工呼吸，并通知醫(yī)院馬上派醫(yī)生搶救或送醫(yī)院急救。
4、9突發(fā)性水浸事故的處理程序
4、9、1當(dāng)接到用戶投訴或報告后，立即前往現(xiàn)場觀查；
4、9、2抵達(dá)現(xiàn)場后，立即查找出水源，關(guān)閉水閥，以防浸水漏電傷人；
4、9、3觀察現(xiàn)場附近的電源。如有浸水應(yīng)立即切斷電源，以防浸水漏電傷人。
4、10臺風(fēng)襲擊前的預(yù)防措施
4、10、1檢查緊急應(yīng)急工具并確定其性能良好；
4、10、2將應(yīng)急電話表張貼于小區(qū)顯眼的地方；
4、10、3提醒住戶搬離放在窗臺、陽臺及花架上的花盆及各類雜物；
4、10、4天臺溝渠、地漏的清掃工作，要落實到人；
4、10、5搬離放在圍墻頂及其它高處各種可動物件，將安裝在擋風(fēng)處，燈罩、指示牌等綁好或移走，檢查下水道確保其暢通；
4、10、6緊閉所有門窗，還必須做好防水措施；
4、10、7加固所有樹木或用繩索捆好，將盆栽花卉移置低處或隱蔽角落；
4、10、8留意電臺播放有關(guān)臺風(fēng)進(jìn)展消息，及時將最新臺風(fēng)訊號張貼于小區(qū)顯眼的地方；
4、10、9如風(fēng)暴持續(xù)晝夜不停，員工需輪流值班，無論任何時刻管理處應(yīng)有值班員工接聽電話，非當(dāng)值員工須與管理處或公司領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)絡(luò)，聽候指示；
4、10、10員工參與搶險工作時，要注意自身安全，采取適當(dāng)?shù)陌踩胧?，并通知其他員工。同時，避免逗留在空曠地方。
4、11臺風(fēng)來臨后的措施
4、11、1當(dāng)值、當(dāng)班人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤巡邏，善于發(fā)現(xiàn)問題，及時做好現(xiàn)場查看（監(jiān)督）工作，加強(qiáng)與各部的聯(lián)系和溝通，做好協(xié)調(diào)配合工作；
4、11、2臺風(fēng)過后，管理處主任應(yīng)及時進(jìn)行檢查及填寫臺風(fēng)損毀報告，以便安排搶修或保險賠償?shù)仁乱?。清潔臺風(fēng)所造成的垃圾和淤塞的渠道、下水道等。
公共場地使用管理規(guī)程Q/XX.04-GL.08-2000
1、0目的
維護(hù)用戶利益，保障公共場地規(guī)范，合理使用。
2、0適用范圍
適用于轄區(qū)內(nèi)公共場所的使用管理。
3、0職責(zé)
3、1管理處管理人員負(fù)責(zé)巡查，糾正公共場地不規(guī)范使用現(xiàn)象；
3、2保安人員負(fù)責(zé)對道路兩側(cè)、樓道、屋面等處不規(guī)范現(xiàn)象進(jìn)行巡查、糾正，并及時向管理處匯報；
3、3公司其他人員在發(fā)現(xiàn)公共場所不規(guī)范使用現(xiàn)象時，均有責(zé)任制止，或向管理處匯報。
4、0工作程序
4、1公司管理處
4、1、1管理處工作人員在日常工作時應(yīng)注意檢查用戶有無私自使用轄區(qū)內(nèi)的公共場地，有無在墻面、窗外或玻璃上懸掛、張貼招牌及廣告；
4、1、2若用戶有特殊情況需占用或使用公共場地時，管理處人員應(yīng)請用戶提出書面申請，在不違反《消防安全管理條例》和樓宇的美觀整齊的前提下，根據(jù)“有償使用”的呀，對相應(yīng)公共場所實行統(tǒng)一規(guī)劃，有償使用，同時在《公共場地使用登記表》相應(yīng)欄目中做好記錄；
4、1、3對違反公共場地使用規(guī)定的，并損壞公共場地設(shè)施、設(shè)備者，工作人員除責(zé)令其拆除、撤消、修補(bǔ)并恢復(fù)原狀外，還應(yīng)根據(jù)規(guī)定做出相應(yīng)處罰；
4、1、4管理處工作人員在日常工作中應(yīng)注意檢查公共場地清潔衛(wèi)生，對亂涂、亂畫、亂貼等現(xiàn)象應(yīng)及時制止并根據(jù)有關(guān)規(guī)定做出處理；
4、1、5保安員及公司員工均有責(zé)任對公共場所不規(guī)范使用現(xiàn)象進(jìn)行制止和糾正。
服務(wù)收費(fèi)管理規(guī)程Q/XX.04-GL.09-2000
1、0目的
規(guī)范公司的服務(wù)收費(fèi)，確保用戶對服務(wù)的滿意。
2、0適用范圍
公司為用戶提供的有償維修服務(wù)收費(fèi)及每月物業(yè)管理水電費(fèi)的收費(fèi)。
3、0職責(zé)
3、1管理處人員負(fù)責(zé)派發(fā)各項收費(fèi)通知單，并協(xié)助財務(wù)做好費(fèi)用的催繳工作；
3、2工程部維修人員負(fù)責(zé)對有場服務(wù)進(jìn)行計費(fèi)；
3、3工程部經(jīng)理對有償維修服務(wù)收費(fèi)進(jìn)行審核。
4、0工作程序
4、1物管費(fèi)的收取
4、1、1管理處應(yīng)從入伙通知書發(fā)出之日起向業(yè)主收取物管費(fèi)，收取標(biāo)準(zhǔn)按物價局審批標(biāo)準(zhǔn)及業(yè)主委員會委托合同執(zhí)行；
4、1、2管理人員每月準(zhǔn)時準(zhǔn)確抄水、電表度數(shù)，財務(wù)人員根據(jù)水、電表度數(shù)準(zhǔn)確計算收費(fèi)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按市政府有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；
4、1、3管理人員每月應(yīng)及時向用戶派發(fā)物管費(fèi)、水電費(fèi)通知單，協(xié)助財務(wù)做好未交費(fèi)用戶的催繳工作；
4、1、4對逾期不交納物管費(fèi)、水電費(fèi)的用戶，管理處根據(jù)有關(guān)規(guī)定處理。
4、2維修服務(wù)費(fèi)的收取