發(fā)布時(shí)間：2022-05-07 07:27:49
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的四風(fēng)問題解決措施樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
這次“四民”活動(dòng)第三階段亟需解決重點(diǎn)問題單位會(huì)議，是市“四民”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組決定召開的一次重要會(huì)議，主要目的就是分析形勢(shì)、查找不足、明確重點(diǎn)、研究對(duì)策，繼續(xù)下大力氣解決好群眾反映強(qiáng)烈的八個(gè)方面的突出問題，不斷把“四民”活動(dòng)引向深入。
“四民”活動(dòng)第二階段以來，各地各部門按照市委、市政府的要求和部署，以解決問題、辦好實(shí)事為主線，針對(duì)各自向社會(huì)公開承諾要解決的重點(diǎn)問題，抓住關(guān)鍵，集中力量，狠抓落實(shí)，認(rèn)真解決一批涉及民生、、穩(wěn)定和干部作風(fēng)等方面的突出問題，取得了階段性成效。對(duì)此，李書記在第三階段轉(zhuǎn)段工作會(huì)議上給予了充分肯定。
但是，我們也要清醒地看到，公開承諾要著力解決的問題中還有一些矛盾和問題沒有解決好、解決到位；一些群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，有的剛剛破題，還沒有實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，人民群眾仍不滿意。從近期對(duì)11個(gè)重點(diǎn)問題和16家重點(diǎn)單位進(jìn)行民意調(diào)查的結(jié)果看，有40.2%的市民反映校園周邊網(wǎng)吧較多，對(duì)網(wǎng)吧治理不夠滿意；有34%的市民反映我市無證飲食攤點(diǎn)太多，對(duì)夜市大排檔的管理不滿意率為33%；反映利益?zhèn)ψ畲蟮氖鞘称匪幤钒踩O(jiān)管，達(dá)14.2%。同時(shí)，反映部分小街小巷臟亂差、占道經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象仍然存在。從督查組督查反饋的情況看，市行政服務(wù)中心工作人員上班時(shí)有聊天、打牌、上網(wǎng)現(xiàn)象，服務(wù)態(tài)度不好，一站式服務(wù)不到位，有些事在大廳辦不了；火車站買票難、環(huán)境臟、管理亂、服務(wù)差的現(xiàn)象沒有明顯改善。從民生熱線系統(tǒng)平臺(tái)接到的民生訴求情況顯示看，自來水水質(zhì)差、服務(wù)人員服務(wù)不到位以及有線電視信號(hào)差、數(shù)字電視收費(fèi)高等仍是群眾反映的熱點(diǎn)問題。從市直27家重點(diǎn)單位和18家窗口行業(yè)單位上報(bào)的自查總結(jié)比較看，單位與單位之間工作進(jìn)展不平衡，仍有差距，有的解決問題的力度還不夠大。綜合以上各方面因素，市“四民”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組決定把治理校園周邊環(huán)境等8個(gè)突出問題作為第三階段亟需解決的重點(diǎn)問題，把涉及到的12個(gè)部門和單位作為第三階段整改的重點(diǎn)單位。由于市民反映的有線電視信號(hào)差、數(shù)字電視收費(fèi)高問題屬安廣網(wǎng)絡(luò)分公司負(fù)責(zé)解決，為此，市“四民”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組決定把安廣網(wǎng)絡(luò)分公司納入窗口行業(yè)樹形象活動(dòng)單位，進(jìn)行考核評(píng)比。希望確定整改的重點(diǎn)責(zé)任單位要按照市委、市政府的要求，針對(duì)當(dāng)前亟需解決的重點(diǎn)問題，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化措施，全力以赴抓推進(jìn)、抓落實(shí)，切實(shí)加大解決問題的力度，做到說干就干，干就干好，努力取得人民群眾滿意的效果。
一要提高認(rèn)識(shí)，高度重視。“四民”活動(dòng)能否取得實(shí)效，能否讓群眾滿意，關(guān)鍵在于能否真正解決實(shí)際問題，這是檢驗(yàn)“四民”活動(dòng)成效的核心指標(biāo)。這次會(huì)議確定的亟需解決的八個(gè)方面的重點(diǎn)問題可以說是當(dāng)前老百姓最關(guān)注、最現(xiàn)實(shí)、最直接、最希望解決的問題，廣大群眾寄予厚望，迫切期盼黨委政府能夠拿出切實(shí)的辦法，付諸切實(shí)的行動(dòng)，盡快加以解決。如果承諾的事項(xiàng)不能兌現(xiàn)，群眾多次反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題解決不了、解決不好、解決不到位，群眾就會(huì)認(rèn)為黨委政府力度不夠、措施不硬，“四民”活動(dòng)是在走過場(chǎng)、搞形式，就會(huì)嚴(yán)重?fù)p害黨委政府的形象，影響群眾支持、參與活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性，使“四民”活動(dòng)已經(jīng)取得的成效大打折扣。解決群眾的困難，滿足群眾的需求，這是各級(jí)黨委政府的職責(zé)，也是每位領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)盡的義務(wù)，更是開展“四民”活動(dòng)的初衷。各責(zé)任單位一定要進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，把解決好這8個(gè)突出問題放在第三階段工作的重中之重，作為真心實(shí)意為群眾服務(wù)的重要載體，把能否解決好問題作為檢驗(yàn)部門領(lǐng)導(dǎo)班子是否堅(jiān)強(qiáng)有力的試金石，堅(jiān)決克服畏難厭戰(zhàn)情緒，樹立堅(jiān)定信心，堅(jiān)決打好這場(chǎng)硬仗，啃下這塊硬骨頭，以實(shí)實(shí)在在的成效取信于民，以實(shí)際行動(dòng)促進(jìn)“四民”活動(dòng)的深入推進(jìn)。
二要加大力度，全力攻堅(jiān)。各責(zé)任單位對(duì)這次會(huì)議確定的要解決的八個(gè)重點(diǎn)問題，盡快安排部署，盡快制定和完善方案，盡快落實(shí)工作措施，加快辦理節(jié)奏，自我加壓，限期辦理，做到一周要有一周的任務(wù)，一天要有一天的進(jìn)展，確保環(huán)環(huán)緊扣、步步推進(jìn)、不留尾巴。要進(jìn)一步明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人，組織強(qiáng)有力的工作班子抓辦理，集中力量，抓住要害，逐個(gè)擊破，全力攻堅(jiān)。主要領(lǐng)導(dǎo)同志要親自過問，堅(jiān)持敢抓敢管、真抓真管、嚴(yán)抓嚴(yán)管，抓好工作調(diào)度，及時(shí)解決工作推進(jìn)中遇到的困難和問題，真正把問題解決好、解決到位，確保立竿見影，短期見效，以實(shí)際成效取信于民、惠及于民。同時(shí)，問題解決結(jié)束后，各責(zé)任單位要將解決問題的情況向市委、市政府寫出專題報(bào)告。
物料供應(yīng)在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中肩負(fù)著十分重要的使命。物料準(zhǔn)備合理，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)則可順利進(jìn)行；否則，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)停工待料，影響企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)。作為物料控制職能部門，擔(dān)負(fù)著物料組織供應(yīng)的艱巨任務(wù)，究竟如何才能合理組織物料供應(yīng)呢？
根據(jù)多年物料控制的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)及心得體會(huì)，特提出物料控制的“四大關(guān)鍵能力”建設(shè)，與大家共同分享交流。
圖1
1 關(guān)鍵能力一：供應(yīng)商產(chǎn)能建設(shè)
供應(yīng)商產(chǎn)能即為供應(yīng)商的生產(chǎn)能力，供應(yīng)商產(chǎn)能建設(shè)處于物料控制及供應(yīng)的首要位置。因此，如何控制好“需求”與“供給”之間的關(guān)系十分重要。只有供應(yīng)商能力充足時(shí)才能更好滿足需求，反之當(dāng)供應(yīng)商產(chǎn)能小于需求時(shí)，則制約著整車廠的生產(chǎn)，進(jìn)而影響市場(chǎng)供應(yīng)。當(dāng)供應(yīng)商存在產(chǎn)能瓶頸時(shí)，則需提前進(jìn)行產(chǎn)能提升。進(jìn)行供應(yīng)商產(chǎn)能調(diào)查和評(píng)估，能夠準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)瓶頸物料和瓶頸供應(yīng)商，提前并有側(cè)重地做好物料監(jiān)控和防范，避免造成生產(chǎn)停線。在實(shí)際工作中需要根據(jù)實(shí)際情況階段性對(duì)供應(yīng)商產(chǎn)能進(jìn)行摸底調(diào)查，特別是新車型爬坡生產(chǎn)時(shí)、現(xiàn)有車型市場(chǎng)需求量突增時(shí)等情況。
要進(jìn)行產(chǎn)能提升，如何才能識(shí)別出產(chǎn)能不足零
件呢？
首先，制定使用標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)商產(chǎn)能調(diào)查表。針對(duì)供應(yīng)商當(dāng)前的生產(chǎn)節(jié)拍、班次情況、每班工作時(shí)間、整車廠對(duì)供應(yīng)商的日需求及月需求、供應(yīng)商當(dāng)前的日產(chǎn)量及月產(chǎn)量等情況進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，統(tǒng)一使用標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)商產(chǎn)能調(diào)查表進(jìn)行實(shí)際情況調(diào)查。
表1 供應(yīng)商產(chǎn)能調(diào)查表
其次，根據(jù)銷售對(duì)市場(chǎng)需求的滾動(dòng)預(yù)測(cè)，結(jié)合整車廠月計(jì)劃分解、周計(jì)劃分解及日計(jì)劃，填寫每種零件整車廠要求供應(yīng)商達(dá)到的日/月需求產(chǎn)能，通過供應(yīng)商產(chǎn)能調(diào)查表的形式向供應(yīng)商傳遞。
再次，供應(yīng)商根據(jù)自己當(dāng)前生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，填報(bào)調(diào)查表，向整車廠計(jì)劃員反饋調(diào)查結(jié)果。
最后，整車廠計(jì)劃員根據(jù)需求及供應(yīng)商產(chǎn)能調(diào)查數(shù)據(jù)，初步識(shí)別出存在產(chǎn)能不足的風(fēng)險(xiǎn)零件，再與供應(yīng)商進(jìn)一步溝通落實(shí)實(shí)際情況，最終確認(rèn)產(chǎn)能不足的零件，并進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)類別分級(jí)管理。
在物料供貨管理中，完成產(chǎn)能調(diào)查評(píng)估后，需要有后續(xù)的解決措施，可按問題風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)分類，對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)高、需跨區(qū)域解決的問題，則要及時(shí)制定解決方案，同時(shí)跟蹤相關(guān)區(qū)域問題解決的進(jìn)度情況。
針對(duì)辨識(shí)出的產(chǎn)能不足的供應(yīng)商，應(yīng)對(duì)措施如下：（1）合理排產(chǎn)，規(guī)避高風(fēng)險(xiǎn)物料供應(yīng)空檔，加大對(duì)瓶頸物料廠家?guī)头隽Χ龋唬?）密切關(guān)注高風(fēng)險(xiǎn)物料的生產(chǎn)、發(fā)運(yùn)及庫(kù)存情況，同上下游部門做好信息共享；（3）制定高風(fēng)險(xiǎn)供應(yīng)商走訪計(jì)劃，深入實(shí)地調(diào)查生產(chǎn)情況，尋求采購(gòu)、SQ協(xié)助督促供應(yīng)商物料產(chǎn)能提升；（4）協(xié)調(diào)供應(yīng)商增加班次、設(shè)備、延長(zhǎng)工作時(shí)間、提高員工熟練程度、消除瓶頸工序等方式提升產(chǎn)能，制定出具體的產(chǎn)能提升方案和實(shí)施計(jì)劃；（5）如該零件為獨(dú)家供貨則考慮開發(fā)第二家供應(yīng)商，若為多家供貨可通過合理分配多家供應(yīng)商配比解決；（6）利用生產(chǎn)淡季的有利時(shí)機(jī)，加強(qiáng)供應(yīng)商產(chǎn)能提升。
2 關(guān)鍵能力二：庫(kù)存管理能力建設(shè)
庫(kù)存管理能力的好與壞直接影響到企業(yè)每天的生產(chǎn)運(yùn)作，較高的庫(kù)存管理水平不但可以實(shí)現(xiàn)精益生產(chǎn)，同時(shí)也可應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。在庫(kù)存管理能力中，最大最小庫(kù)存管理、定置管理、先進(jìn)先出管理、目視化管理、料賬管理及預(yù)警機(jī)制的程度決定著庫(kù)存管理的水準(zhǔn)。
通過支持幫扶供應(yīng)商及物流公司提升庫(kù)存管理能力，可有效地集成大家的力量識(shí)別出風(fēng)險(xiǎn)物料并重點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)控。
圖2
在庫(kù)存管理能力中，最大最小庫(kù)存設(shè)定尤其重要。在此，重點(diǎn)闡述如何設(shè)定最大最小庫(kù)存。在設(shè)定最大最小庫(kù)存時(shí)，應(yīng)充分考慮到其影響因素。通常情況下，最大庫(kù)存設(shè)定一般不超過存儲(chǔ)場(chǎng)地的限制，也可按零件的種類及消耗頻次及數(shù)量設(shè)定為不超過15天或20天的庫(kù)存量。最小庫(kù)存設(shè)定區(qū)分本地供應(yīng)商與外地供應(yīng)商，本地供應(yīng)商一般要求1～2天的安全庫(kù)存，外地供應(yīng)商則要根據(jù)運(yùn)輸距離遠(yuǎn)近及物流運(yùn)輸方式建立起3～7天的安全庫(kù)存?；蛟S，多數(shù)企業(yè)在設(shè)定好最大最小庫(kù)存后，便一勞永逸，不去變通。在此，需重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的最大最小庫(kù)存的變通管理。所謂“變則通，通則達(dá)”，要根據(jù)不同情況對(duì)最大最小庫(kù)存及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，以變應(yīng)變。
庫(kù)存管理要結(jié)合季節(jié)月份的特征做出相應(yīng)調(diào)整。
例如：
春節(jié)期間，雨雪、冰凍天氣影響物流運(yùn)輸，同時(shí)務(wù)工返鄉(xiāng)人員多，企業(yè)人員流失情況嚴(yán)重，此時(shí)要適當(dāng)調(diào)高庫(kù)存量，以應(yīng)對(duì)惡劣天氣及人員流失對(duì)生產(chǎn)的影響。此時(shí)物料控制部門要要求供應(yīng)商必須保證一周的安全庫(kù)存，同時(shí)做好春節(jié)前后的供貨預(yù)案（庫(kù)存建立、運(yùn)輸路線預(yù)案）；加強(qiáng)該階段的庫(kù)存調(diào)查、及時(shí)走訪供應(yīng)商以及物流公司；加強(qiáng)檢點(diǎn)供應(yīng)商生產(chǎn)與庫(kù)存情況。對(duì)庫(kù)存達(dá)不到要求的供應(yīng)商及時(shí)尋求相關(guān)部門支持。
汛期階段，需要提醒供應(yīng)商關(guān)注生產(chǎn)和物流場(chǎng)地、運(yùn)輸路線和廠內(nèi)倉(cāng)庫(kù)的地勢(shì)情況，有針對(duì)性的制定一些必要的防洪搶險(xiǎn)預(yù)案避免供貨風(fēng)險(xiǎn)，適當(dāng)調(diào)高庫(kù)存量。
用電高峰時(shí)期，部分范圍內(nèi)用電受限，可能造成供應(yīng)商生產(chǎn)及供貨緊張，物料控制部門要時(shí)時(shí)對(duì)供應(yīng)商的庫(kù)存及生產(chǎn)情況進(jìn)行跟蹤，每日對(duì)風(fēng)險(xiǎn)供應(yīng)商及物料供貨進(jìn)行評(píng)估，篩選出當(dāng)日高風(fēng)險(xiǎn)物料，與各區(qū)域協(xié)同供應(yīng)商解決問題并及時(shí)通報(bào)。
銷售旺季，熱銷車型市場(chǎng)需求量會(huì)迅速增加，因此要重點(diǎn)做好熱銷車型品種零件管理，適當(dāng)調(diào)高庫(kù)存，通過對(duì)規(guī)劃部的T+3銷售滾動(dòng)預(yù)測(cè)的分析，提前通知供應(yīng)商做好原材料的采購(gòu)及生產(chǎn)保供、物流配送評(píng)估，調(diào)高最小庫(kù)存量。
高溫假期間，物料控制部門要要求高風(fēng)險(xiǎn)供應(yīng)商盤點(diǎn)庫(kù)存，對(duì)供應(yīng)商庫(kù)存不足的物料要求其高溫假期間建立庫(kù)存，生產(chǎn)啟動(dòng)前提前確認(rèn)庫(kù)存，同時(shí)共同做好廠內(nèi)庫(kù)存填充，對(duì)存在問題利用高溫假的時(shí)間解決。
以上列舉了五種需調(diào)高庫(kù)存的情況，然而在遇到零件質(zhì)量提升、物料斷點(diǎn)、車型停產(chǎn)時(shí)，則要適當(dāng)調(diào)低庫(kù)存量。在外部與主機(jī)廠做好密切溝通，保持需求信息高度共享；在內(nèi)部則要協(xié)調(diào)好采購(gòu)、生產(chǎn)、物流配送，既能保證主機(jī)廠生產(chǎn)不受影響，又將切換損失降到最低，實(shí)現(xiàn)精益管理，從管理上降成本。
總而言之，計(jì)劃員要密切關(guān)注供應(yīng)商的庫(kù)存，關(guān)注庫(kù)存管理能力建設(shè)，通過要求供應(yīng)商及物流公司建立及完善最大最小庫(kù)存管理、定置管理、先進(jìn)先出管理、目視化管理、料賬管理及預(yù)警機(jī)制，提升庫(kù)存管理水平，及時(shí)掌握物料情況，減少斷料發(fā)生。
3 關(guān)鍵能力三：物流配送能力建設(shè)
供應(yīng)商產(chǎn)能與庫(kù)存是物料供貨的前提，物流配送能力是支持物料供貨的保障。供應(yīng)商及物流公司運(yùn)輸車輛類型及數(shù)量、人員配置、運(yùn)輸距離、響應(yīng)時(shí)間等要素決定著物流配送能力。物流運(yùn)作方式直接影響著物流配送能力的發(fā)揮。如何提高整車滿載率，提高物流裝卸效率，關(guān)系著物流成本的高低及響應(yīng)時(shí)間的長(zhǎng)短。例如加大采用托盤化供貨的比例，減少人工搬運(yùn)裝卸物料的比例，可大大提高工作效率，提高人機(jī)工程；采用飛翼車供貨，可有效保護(hù)零件質(zhì)量，縮短雨天鋪蓋雨布的時(shí)間；在物流配送環(huán)節(jié)，通過創(chuàng)新操作模式，取代、替換、縮短長(zhǎng)周期操作環(huán)節(jié)，有利于物流配送能力提升。
在物料配送管理中，提高庫(kù)存管理水平，減少及降低緊急拉動(dòng)的發(fā)生頻次，可有效控制配送進(jìn)度。通過對(duì)人、機(jī)、料、法、環(huán)等各要素進(jìn)行分析，找出影響配送能力的關(guān)鍵要素并進(jìn)行提升，規(guī)避短板效應(yīng)，進(jìn)而達(dá)到系統(tǒng)運(yùn)行最佳狀態(tài)。
圖3
物料控制部門要關(guān)注供應(yīng)商與物流公司的物流配送能力，組織評(píng)估其運(yùn)力瓶頸，針對(duì)頻繁預(yù)警的物料要認(rèn)真分析是庫(kù)存不夠沒法發(fā)貨，還是因?yàn)橛辛蠠o車無司機(jī)發(fā)不了貨或是物流管理不善造成的。通過分析影響物流供貨的根本原因，制定整改措施及跟蹤成效，不斷引導(dǎo)供應(yīng)商及物流公司提高物流配送能力，提升整個(gè)供應(yīng)鏈的抗拒風(fēng)險(xiǎn)能力。
4 關(guān)鍵能力四：過程控制及問題解決能力建設(shè)
供應(yīng)商產(chǎn)能不足、零件庫(kù)存過低、零件質(zhì)量問題及物流配送中車輛故障等方方面面的因素都影響著物料正常供貨，有效的過程控制可大幅降低損失。
例如在物流配送過程中對(duì)已過時(shí)間窗口未到貨物料要及時(shí)了解其供貨情況，核實(shí)其到貨時(shí)間，必要時(shí)盤點(diǎn)當(dāng)前庫(kù)存，分析庫(kù)存可支持時(shí)間，以更好地銜接生產(chǎn)降低停線發(fā)生。實(shí)現(xiàn)從粗放型管理向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變，落實(shí)管理責(zé)任，將管理責(zé)任具體化、明確化，要求每一個(gè)管理者都要到位、盡職，弄清楚每個(gè)環(huán)節(jié)的具體情況。通過檢查、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，及時(shí)處理。物料控制部門要關(guān)注供貨環(huán)節(jié)的整體過程。
同時(shí)在實(shí)際工作中，應(yīng)重視以下問題解決能力
建設(shè)：
4.1 落實(shí)高風(fēng)險(xiǎn)物料情況匯報(bào)及跟蹤機(jī)制
根據(jù)供應(yīng)商庫(kù)存報(bào)表匹配生產(chǎn)排產(chǎn)，預(yù)測(cè)出會(huì)影響生產(chǎn)的高風(fēng)險(xiǎn)物料，及時(shí)進(jìn)行情況了解及高風(fēng)險(xiǎn)匯報(bào)，密切關(guān)注問題進(jìn)展，提前采取預(yù)防措施，將風(fēng)險(xiǎn)降低可把控程度。
表2 高風(fēng)險(xiǎn)物料預(yù)警表
4.2 健全供應(yīng)商與整車廠的信息溝通機(jī)制
針對(duì)影響生產(chǎn)的嚴(yán)重因素，短時(shí)間內(nèi)又很難解決，要及時(shí)告知相關(guān)區(qū)域，形成突發(fā)事件信息溝通交流
機(jī)制。
例如：當(dāng)整車廠有重大生產(chǎn)調(diào)度通知時(shí)，物料計(jì)劃員及時(shí)通知到關(guān)聯(lián)供應(yīng)商。同時(shí)當(dāng)供應(yīng)商生產(chǎn)出現(xiàn)問題時(shí)（如遭遇長(zhǎng)時(shí)間停電、生產(chǎn)設(shè)備故障導(dǎo)致庫(kù)存偏低時(shí)），也要及時(shí)告知計(jì)劃員，以便大家提前采取預(yù)防
措施。
4.3 建立供應(yīng)商月度例會(huì)與重點(diǎn)供應(yīng)商高層例會(huì)機(jī)制
總結(jié)往月供貨問題較多廠家，召開供應(yīng)商月度例會(huì)溝通交流問題，共同分析問題并制定改進(jìn)措施，持續(xù)改善供貨表現(xiàn)。
針對(duì)難解決的問題，可組織供應(yīng)商高層例會(huì)，共同研討對(duì)策。
通過利用管理層人員的力量，共識(shí)目標(biāo)，不斷提升工作管理，改善物流供貨表現(xiàn)。
一、組織領(lǐng)導(dǎo)
全鎮(zhèn)房屋征收百日大行動(dòng)組織領(lǐng)導(dǎo)基本沿用原有鎮(zhèn)房屋征收與補(bǔ)償安置工作總指揮部構(gòu)架，以鎮(zhèn)內(nèi)干部為主，組建征收隊(duì)伍，在此基礎(chǔ)上，對(duì)各工作組人員及任務(wù)進(jìn)行微調(diào)。具體如下：
二、基本原則
“房屋征收百日大行動(dòng)”以服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)為中心，突出圍繞項(xiàng)目抓征收，堅(jiān)持依法征收、和諧征收的原則，嚴(yán)格執(zhí)行征收的法律法規(guī)和政策，利用法律手段，推動(dòng)問題解決；堅(jiān)持維護(hù)群眾利益的原則，做到政策宣傳到位，補(bǔ)償安置到位，群眾特殊困難和問題解決到位；堅(jiān)持陽(yáng)光操作的原則，做到政策公開、程序公開、結(jié)果公開；堅(jiān)持齊抓共管的原則，充分發(fā)揮社會(huì)各界力量，營(yíng)造理解、支持征收工作的良好氛圍。
三、時(shí)間要求及目標(biāo)任務(wù)
百日大行動(dòng)從8月1日起到11月10日，通過營(yíng)造濃厚的房屋征收氛圍，圍繞項(xiàng)目抓征收，強(qiáng)力推進(jìn)全鎮(zhèn)范圍內(nèi)重大重點(diǎn)項(xiàng)目的房屋征收工作，切實(shí)為項(xiàng)目的落戶騰出空地。百日大行動(dòng)中，全鎮(zhèn)應(yīng)確保完成約5萬㎡的房屋征收任務(wù)，力爭(zhēng)完成約6.5萬㎡。在強(qiáng)力推進(jìn)百日大行動(dòng)的同時(shí)，各工作組必須嚴(yán)格按照鎮(zhèn)黨委、政府年初制定的房屋征收工作方案，加快征收速度，確保完成全年目標(biāo)任務(wù)。
四、工作舉措
（一）強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任
各工作組帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要切實(shí)將征收任務(wù)細(xì)化分解，做到“千斤重?fù)?dān)人人挑”，所有征收工作人員要嚴(yán)肅工作紀(jì)律，結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，嚴(yán)禁態(tài)度粗暴、作風(fēng)散漫，要沉下身子，上門入戶，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和良好的精神面貌影響和引導(dǎo)廣大干部群眾。
（二）大力宣傳，營(yíng)造氛圍
各工作組必須高度重視輿論導(dǎo)向?qū)Ρ敬涡袆?dòng)的保障作用，集中宣傳本次百日大行動(dòng)的重要性和必要性，引導(dǎo)廣大干部群眾進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一思想。充分發(fā)揮各種宣傳媒體的作用，利用輿論宣傳，提高廣大干部群眾對(duì)拆遷和征收工作重要性的認(rèn)知度，在全鎮(zhèn)營(yíng)造一個(gè)理解征收、支持征收、參與征收的良好氛圍。
（三）高頻調(diào)度，狠抓落實(shí)
在實(shí)施百日大行動(dòng)當(dāng)中，責(zé)任區(qū)堅(jiān)持每日交賬、每日通報(bào)、每周一調(diào)度機(jī)制，及時(shí)解決工作推進(jìn)中的困難問題，及時(shí)協(xié)調(diào)處理工作中出現(xiàn)的問題，確保房屋征收與補(bǔ)償安置工作有序推進(jìn)。
（四）加強(qiáng)協(xié)調(diào)，確保穩(wěn)定
各工作組要認(rèn)真分析遺留問題，拿出解決方案。一是組織以拆違推動(dòng)拆遷活動(dòng)。要深入拆遷現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查摸底，對(duì)有違法建筑且又無理阻擾拆遷的戶頭要重點(diǎn)組織拆違，以促其依法簽約。二是啟動(dòng)并組織依法強(qiáng)拆。爭(zhēng)取實(shí)施1—2戶影響重大重點(diǎn)項(xiàng)目推進(jìn)的依法強(qiáng)拆典型案件。使等待觀望和超政策訴求的被拆遷人盡快搬遷，以樹立正氣、振奮精神、鼓舞斗志，保障我鎮(zhèn)范圍內(nèi)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度不受影響。四是堅(jiān)持依法治訪。對(duì)人員提出的符合規(guī)定的有理要求，必須及時(shí)解決，不能及時(shí)解決的，也要限期解決，落實(shí)工作責(zé)任人。對(duì)人提出的不符合規(guī)定的無理要求，要解釋清楚，按原則辦事，不得做不符合規(guī)定的許愿或亂開“口子”，防止工作的反復(fù)。各工作組要積極配合部門和拆遷實(shí)施單位，加強(qiáng)對(duì)無理的纏訪戶和參與上訪的人員的勸導(dǎo)教育。要認(rèn)真做好工作預(yù)案，超前開展疏導(dǎo)工作，切實(shí)防止各類發(fā)生。對(duì)過程中違法行為，積極配合公安部門依法嚴(yán)肅處理。
（五）依法依規(guī)，陽(yáng)光操作
在實(shí)施房屋征收百日大行動(dòng)過程中，必須堅(jiān)持“公開、公平、公正”的原則，實(shí)行“陽(yáng)光操作”。要嚴(yán)格按照程序規(guī)定，對(duì)被征收人房屋丈量、清點(diǎn)進(jìn)行公示；公平、公正與被征收人簽訂征收補(bǔ)償協(xié)議；設(shè)立舉報(bào)電話，接受群眾監(jiān)督，使被征收人全程參與、監(jiān)督房屋征收工作，增加房屋征收工作的透明度、公正度、可信度，打消被征收人的種種顧慮。
五、獎(jiǎng)懲辦法
在房屋征收百日大行動(dòng)結(jié)束后，總指揮部將對(duì)各工作組百日大行動(dòng)目標(biāo)任務(wù)完成情況進(jìn)行考核，并兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。具體獎(jiǎng)勵(lì)措施如下：
1、為確保征收任務(wù)的全面完成，所有鎮(zhèn)內(nèi)工作隊(duì)員必須上交押金，具體上交金額為：①科級(jí)干部、有征收任務(wù)的村書記、主任：3000元/人；②有征收任務(wù)的其他村干部：2000元/人；③其他抽調(diào)人員：1000元/人。
一、指導(dǎo)思想
這次集中行動(dòng)要以黨的十七大和十七屆三中全會(huì)精神為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹落實(shí)總書記在江西考察工作時(shí)的重要講話精神，緊緊圍繞“保增長(zhǎng)、保民生、保穩(wěn)定”的總要求，積極應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)對(duì)我省社會(huì)治安和社會(huì)穩(wěn)定的挑戰(zhàn)，在省綜治委統(tǒng)一組織領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持社會(huì)治安綜合治理方針，整合各方面力量，集中排查調(diào)處矛盾糾紛，集中排查整治治安亂點(diǎn)和突出治安問題、集中排查治理公共安全隱患。總的要求是，通過開展集中行動(dòng)，對(duì)影響社會(huì)和諧穩(wěn)定的突出矛盾糾紛、治安問題及公共安全隱患早發(fā)現(xiàn)、早控制、早解決，夯實(shí)綜治基礎(chǔ)工作，完善長(zhǎng)效工作機(jī)制，努力實(shí)現(xiàn)下降，治安災(zāi)害事故得到有效控制，公共安全隱患得到治理，公眾安全感進(jìn)一步增強(qiáng)的目標(biāo)，推進(jìn)和諧桃山建設(shè)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展，確保為建國(guó)60周年?duì)I造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。
二、基本原則
1、堅(jiān)持“重在解決問題”的原則。通過開展“三個(gè)排查”集中行動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和化解突出矛盾糾紛，找準(zhǔn)和整治治安亂點(diǎn)和突出治安問題，消除公共安全隱患，采取有針對(duì)性的、切實(shí)有效的措施，把影響社會(huì)和諧穩(wěn)定的問題解決在本單位內(nèi)部，解決在萌芽狀態(tài)，真正做到排查一(來源：文秘站 ）件、解決一件、穩(wěn)定一片。
2、堅(jiān)持“邊排查邊整改”的原則。對(duì)已排查出來的矛盾糾紛，統(tǒng)一受理、集中梳理、歸口管理、限期辦理；對(duì)已排查出來的治安隱患要明確整治時(shí)限、整治措施、整治部門和責(zé)任人，確保每一件矛盾糾紛得到化解，每一處治安亂點(diǎn)改變面貌，每一個(gè)突出治安問題有效解決，每一個(gè)公共安全隱患都得以消除。
3、堅(jiān)持“嚴(yán)格責(zé)任追究”的原則。對(duì)排查工作不深不細(xì)、化解工作不及時(shí)、整治措施不到位，導(dǎo)致引發(fā)重大、重大惡性案件和治安災(zāi)害事故的單位，按照社會(huì)治安綜合治理領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制的有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)肅查究單位領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。
三、工作重點(diǎn)
1、矛盾糾紛排查調(diào)處重點(diǎn)：因?qū)W校及周邊問題、企業(yè)及周邊問題引發(fā)的糾紛；部分軍隊(duì)退役人員、各類退休人員、流動(dòng)人口等群體中暴露的矛盾糾紛等等。
2、治安亂點(diǎn)和突出治安問題排查整治重點(diǎn)：出租廠房、倉(cāng)庫(kù)、經(jīng)營(yíng)、教學(xué)場(chǎng)所等治安復(fù)雜地區(qū)；學(xué)校及周邊地區(qū)、住宅區(qū)及周邊地區(qū)、企業(yè)周邊地區(qū)。重點(diǎn)排查整治治安亂點(diǎn)和影響社會(huì)治安和群眾安全感的突出問題。
3、公共安全隱患排查治理重點(diǎn)：集貿(mào)市場(chǎng)、公眾聚集場(chǎng)所、貴重物品經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、易燃易爆物品存放場(chǎng)所存在的安全隱患等等。
四、主要措施
（一）深入扎實(shí)開展排摸調(diào)查。深入實(shí)際，深入群眾，對(duì)本單位重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)群體的矛盾糾紛、安全隱患及治安問題開展全面排查，切實(shí)摸清本單位突出的矛盾糾紛，摸清治安混亂的部位、場(chǎng)所，摸清可能引發(fā)人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失的安全隱患，摸清影響公眾安全感的突出治安問題，摸清導(dǎo)致矛盾糾紛突出和治安狀況混亂的原因。完善預(yù)警預(yù)測(cè)分析機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛、治安問題和安全隱患，尤其對(duì)可能影響安全穩(wěn)定的重大隱患，要及時(shí)制定切實(shí)可行的工作措施，堅(jiān)決防止形成現(xiàn)實(shí)危害。
（二）著力抓好矛盾糾紛化解、治安整治和隱患治理。對(duì)排查出來的矛盾糾紛、治安亂點(diǎn)、突出治安問題和安全隱患，要逐一登記造冊(cè)，逐一落實(shí)責(zé)任人，逐一明確調(diào)處、整治目標(biāo)、措施和期限。要堅(jiān)持邊排查、邊化解、邊治理和滾動(dòng)排查、滾動(dòng)化解、滾動(dòng)治理，措施落到實(shí)處。切實(shí)做到什么矛盾糾紛突出就重點(diǎn)化解什么矛盾糾紛，哪里治安混亂就重點(diǎn)整治哪里，哪些安全隱患突出就重點(diǎn)治理哪些安全隱患。要堅(jiān)持多管齊下、標(biāo)本兼治，限期改變面貌、堵塞漏洞、消除隱患。
（三）切實(shí)解決涉及群眾利益的突出問題。高度重視改善和保障民生，切實(shí)解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題。加快健全維護(hù)群眾權(quán)益機(jī)制，健全社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制、重大決策風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制，堅(jiān)持科學(xué)決策、民主決策、依法決策，提高依法辦事、依法行政的能力，從源頭上預(yù)防矛盾糾紛。對(duì)排查出的重大、復(fù)雜、疑難矛盾糾紛，要建檔定責(zé)，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案、掛牌督辦，協(xié)調(diào)有關(guān)部門，集中力量調(diào)處，切實(shí)把問題解決在本單位內(nèi)部，解決在萌芽狀態(tài)。對(duì)短期內(nèi)難以化解的矛盾糾紛，要耐心疏導(dǎo)，教育和引導(dǎo)群眾依法合理地表達(dá)訴求，同時(shí)逐一落實(shí)措施，防止矛盾積累、激化。
1、實(shí)現(xiàn)客戶滿意的必要性
隨著社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，用戶對(duì)用電的需求越來越高，雖然供電企業(yè)不斷改進(jìn)服務(wù)措施，客戶個(gè)性化、多樣化、便捷化、互動(dòng)化的服務(wù)，特別是社會(huì)弱勢(shì)群體等特殊客戶群體的服務(wù)需求，不能得到完全滿足，對(duì)客戶訴求反應(yīng)不敏銳，信息化服務(wù)設(shè)施配置不足，專業(yè)協(xié)同不緊密，個(gè)別員工服務(wù)不規(guī)范、不到位等問題。因此，須建立以客戶為滿意導(dǎo)向的服務(wù)理念和機(jī)制，深挖客戶需求和潛在期望，實(shí)現(xiàn)與客戶的積極互動(dòng)，不斷提升服務(wù)水平和客戶滿意度。
2、實(shí)現(xiàn)客戶滿意的內(nèi)容和做法
實(shí)現(xiàn)客戶滿意，要建立以客戶為滿意導(dǎo)向的服務(wù)理念和機(jī)制，進(jìn)行客戶調(diào)研，查找服務(wù)中的問題，進(jìn)行客觀的分析，為企業(yè)規(guī)范管理、服務(wù)創(chuàng)新和持續(xù)改進(jìn)提供決策依據(jù)，制定持續(xù)改進(jìn)的措施。進(jìn)行措施的實(shí)施效果調(diào)查，進(jìn)行匯總分析，尋找服務(wù)問題，進(jìn)一步制定改進(jìn)措施。
2.1建立客戶滿意工作機(jī)制
建立健全以客戶為滿意導(dǎo)向的供電服務(wù)管理的工作體系，配備精干人員，進(jìn)行客戶滿意工作的領(lǐng)導(dǎo)和組織。尋找和收集不能滿足客戶服務(wù)需求管理短板，制訂工作目標(biāo)，從制度建設(shè)、工作標(biāo)準(zhǔn)、流程管理等方面著手制訂整改措施，通過過程監(jiān)督和閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)窗口、服務(wù)報(bào)修、業(yè)務(wù)辦理等方面的服務(wù)，對(duì)實(shí)施結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，改進(jìn)措施，進(jìn)一步提高客戶滿意度。
2.2調(diào)研
由相關(guān)業(yè)務(wù)部門和基層單位共同開展，調(diào)查時(shí)，盡可能的全面了解情況，如電力價(jià)格執(zhí)行、收費(fèi)、故障報(bào)修等情況以及營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，95598服務(wù)情況等。方式一是由專責(zé)人進(jìn)行專題調(diào)研，二是基層單位通過進(jìn)家庭、進(jìn)企業(yè)，了解客戶需求，三是結(jié)合95598、當(dāng)?shù)?2345熱線、行風(fēng)熱線等渠道了解客戶需求，四是組織召開行風(fēng)監(jiān)督員和客戶關(guān)系委員會(huì)會(huì)議，溝通了解客戶需求。由專人將以上形式得到的情況進(jìn)行記錄匯總上報(bào)。
2.3問題分析
對(duì)各類客戶的實(shí)際情況和服務(wù)需求進(jìn)行匯總、分類，將當(dāng)前存在的問題調(diào)查情況要求各單位調(diào)查核實(shí)，確認(rèn)之后招，集相關(guān)業(yè)務(wù)部門和基層單位對(duì)發(fā)現(xiàn)的情況和客戶關(guān)注的熱點(diǎn)問題，分析用電服務(wù)問題的原因，找出當(dāng)前供電服務(wù)管理運(yùn)行的短板所在。
2.4制定措施
根據(jù)分析結(jié)果，針對(duì)存在問題制定措施。建立健全規(guī)章制度，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制，搶修服務(wù)推行首到必修制，提升服務(wù)質(zhì)量和效率；服務(wù)簡(jiǎn)化服務(wù)流程，強(qiáng)化業(yè)務(wù)之銜接，改變服務(wù)業(yè)務(wù)復(fù)雜、環(huán)節(jié)流程多情況，實(shí)施規(guī)范化、人性化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，滿足客戶的用電需求；建立需求調(diào)研、短板分析、流程優(yōu)化、結(jié)果評(píng)價(jià)、服務(wù)保障“五位一體”以客戶為滿意導(dǎo)向的供電服務(wù)管理框架，建立常態(tài)工作機(jī)制；建立與客戶的溝通與交流制度，通過調(diào)查、短信、網(wǎng)站等形式加強(qiáng)與客戶的互動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題分析問題解決問題，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
2.5措施實(shí)施
根據(jù)制定的措施，從改變傳統(tǒng)觀念樹立服務(wù)意識(shí)、提高供電質(zhì)量、整合經(jīng)營(yíng)模式和工作流程、改進(jìn)服務(wù)措施加強(qiáng)管控、做好信息回饋和評(píng)價(jià)等方面積極進(jìn)行落實(shí)。
2.5.1改變傳統(tǒng)觀念樹立服務(wù)意識(shí)
改變傳統(tǒng)觀念牢固樹立為民服務(wù)意識(shí)，定期開展“假如我是客戶”換位思考活動(dòng)，分析服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，從客戶的角度對(duì)感受服務(wù)的結(jié)果，以客戶是否滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以問題是否解決作為評(píng)判服務(wù)結(jié)果的原則，找出不能滿足客戶服務(wù)需求的短板，積極改進(jìn)工作。
2.5.2提高供電質(zhì)量
為客戶提供高質(zhì)量的電能是實(shí)現(xiàn)客戶滿意管理的基礎(chǔ)。加強(qiáng)電網(wǎng)管理，提高電網(wǎng)運(yùn)行水平，推進(jìn)電網(wǎng)工程建設(shè)進(jìn)度，完善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提升供電能力，確保供電質(zhì)量。在農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)、未接收一戶一表改造的自管小區(qū)普遍存在電力設(shè)施老化、超供電半徑等問題，電壓低、頻繁停電嚴(yán)重影響了居民生活質(zhì)量，把這些區(qū)域的電網(wǎng)改造做為一個(gè)工作重點(diǎn)。
2.5.3整合經(jīng)營(yíng)模式和工作流程
以客戶為滿意為導(dǎo)向，規(guī)范員工的思想和行為，進(jìn)行工作流程的整合和業(yè)務(wù)操作。為滿足客戶需求，進(jìn)行系統(tǒng)化的客戶研究，開展對(duì)客戶的概況及需求情況進(jìn)行分析、分類，從客戶的角度出發(fā)重新審識(shí)經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)模式，整合各種資源，進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、工作流程、業(yè)務(wù)操作、技術(shù)集成等方面的研究，進(jìn)行經(jīng)營(yíng)模式調(diào)整，建立先進(jìn)的技術(shù)平臺(tái)和改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，對(duì)企業(yè)的資源進(jìn)行系統(tǒng)、有效地整合，減少環(huán)節(jié)，提高效率，提高企業(yè)服務(wù)客戶的能力。
2.5.4改進(jìn)服務(wù)措施
以客戶為滿意為導(dǎo)向改進(jìn)服務(wù)措施。清楚客戶需要哪些服務(wù)，需要怎樣的服務(wù)，如何更好地滿足他們的需求，特別是從業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、費(fèi)用收取、故障搶修、抄收等方面進(jìn)行工作梳理，從制度建設(shè)、工作標(biāo)準(zhǔn)、流程管理等方面制訂整改措施，改進(jìn)服務(wù)工作，通過營(yíng)業(yè)窗口、服務(wù)報(bào)修、業(yè)務(wù)辦理等渠道和各個(gè)方面，為客戶提供滿意的服務(wù)。
2.5.5加強(qiáng)管控
加強(qiáng)管控，確保服務(wù)質(zhì)量，利用營(yíng)銷系統(tǒng)、稽查系統(tǒng)、95598系統(tǒng)等平臺(tái)進(jìn)行監(jiān)測(cè)服務(wù)手段應(yīng)用、服務(wù)人員規(guī)范化、營(yíng)業(yè)工作差錯(cuò)、客戶側(cè)供電質(zhì)量等基本信息；實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)包保體系，定期深入基層開展調(diào)研、業(yè)務(wù)督導(dǎo)、措施督辦、明察暗訪，分專業(yè)制定稽查主題，組團(tuán)式作業(yè)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)主題稽查；嚴(yán)控投訴事件，實(shí)行投訴級(jí)閉環(huán)管理和分類處理，進(jìn)行嚴(yán)格考核，除考核責(zé)任主體外，單位負(fù)責(zé)人要承擔(dān)連帶責(zé)任，有關(guān)單位要及時(shí)拿出有效的問題解決方案。
2.5.6信息回饋和評(píng)價(jià)
建立滿意度評(píng)價(jià)模型，通過客戶評(píng)價(jià)、自我評(píng)價(jià)、第三方評(píng)價(jià)，進(jìn)行客戶服務(wù)評(píng)價(jià)。設(shè)計(jì)滿意度調(diào)查問卷，列出客戶最關(guān)心的調(diào)查項(xiàng)目，請(qǐng)客戶進(jìn)行打分。走訪客戶，與客戶促談，傾聽客戶聲音，了解客戶對(duì)服務(wù)的滿意度，聽取客戶建議。暗訪營(yíng)業(yè)窗口，查業(yè)務(wù)看工作能力、服務(wù)態(tài)度，工作規(guī)范情況、工作的效率，查窗口看工作環(huán)境、衛(wèi)生是否整潔；模擬用電客戶親身體驗(yàn)服務(wù)，以咨詢、繳費(fèi)、報(bào)裝、報(bào)修、投訴等為內(nèi)容，感受工作服務(wù)的能力、態(tài)度、問題的處理等方面的細(xì)節(jié)。根據(jù)服務(wù)評(píng)價(jià)的結(jié)果，對(duì)各單位各專業(yè)得分排名，以便找出存在問題，制定進(jìn)一步的整改計(jì)劃。
3、鞏固和提高
通過信息回饋和評(píng)價(jià)，更清楚了自己的服務(wù)效果，有助于企業(yè)全面了解客戶對(duì)供電企業(yè)的滿意度，為進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，加強(qiáng)服務(wù)作風(fēng)改進(jìn)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平提供依據(jù)，召開調(diào)查情況通報(bào)會(huì)，對(duì)各單位調(diào)查情況及得分排名予以通報(bào)，要求各單位調(diào)查核實(shí)，深入進(jìn)行分析總結(jié)，限期整改，特別是發(fā)現(xiàn)的服務(wù)問題和客戶關(guān)注的熱點(diǎn)問題，并對(duì)責(zé)任單位和責(zé)任人給予嚴(yán)肅處理。根據(jù)信息回饋和評(píng)價(jià)的結(jié)果，進(jìn)一步增強(qiáng)與客戶的溝通與交流，分析用電服務(wù)問題的原因，制定針對(duì)性的措施，切實(shí)解決用電服務(wù)問題，及時(shí)改進(jìn)工作，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
4、結(jié)束語
一、強(qiáng)化教育，規(guī)范管理，解決干工作、做事情不認(rèn)真問題。
一是強(qiáng)化職工思想教育，提倡認(rèn)真和較真精神。要定期召開座談會(huì)，開展批評(píng)與自我批評(píng)，使其自覺端正工作態(tài)度，增強(qiáng)事業(yè)心、責(zé)任感。
二是要不斷完善崗位責(zé)任制，把崗位責(zé)任制作為衡量、評(píng)價(jià)員工工作標(biāo)準(zhǔn)的尺度，使其提高工作標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格自我要求。
三是要規(guī)范日常工作管理，提倡扎實(shí)、踏實(shí)作風(fēng)，強(qiáng)化紀(jì)律意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)違規(guī)違紀(jì)行為的處罰。
四是要明確工作時(shí)限。各科室、網(wǎng)點(diǎn)布置工作要有時(shí)限要求。員工做工作要有時(shí)間概念，當(dāng)天能完成的必需完成，提高工作效率。未在限期內(nèi)完成的工作每拖延一天罰款100元，同時(shí)扣工作積分卡1分（領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的除外）。
五是要認(rèn)真執(zhí)行組織和領(lǐng)導(dǎo)的決定，服從組織領(lǐng)導(dǎo)的安排，不找任何借口，完成組織和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。對(duì)組織安排的工作不服從的下崗待分配，下崗期間只開生活費(fèi)；對(duì)支行開展的各項(xiàng)活動(dòng)不參加的扣工作積分卡6分（特殊情況經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的除外）。
二、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，解決工作缺乏主動(dòng)和熱情，鉆研業(yè)務(wù)風(fēng)氣不濃問題。
一是要提高工作主動(dòng)性，對(duì)于本職工作不能等待領(lǐng)導(dǎo)吩咐、提醒；增強(qiáng)服務(wù)的主動(dòng)性，服務(wù)客戶要熱情、周到。
二是各科室、網(wǎng)點(diǎn)要根據(jù)本部門職能、員工綜合素質(zhì)自主制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，扎實(shí)業(yè)務(wù)知識(shí)；要定期召開業(yè)務(wù)座談會(huì)，探討、交流和解決業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的問題。
三、強(qiáng)化創(chuàng)新，鼓勵(lì)創(chuàng)新，支持創(chuàng)新，解決創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，創(chuàng)新動(dòng)力不足的問題。
一是要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，通過分析問題產(chǎn)生原因、思考問題解決方法來提高發(fā)現(xiàn)問題和處理問題的能力。
二是要不斷學(xué)習(xí)、借鑒先進(jìn)的工作方法，豐富業(yè)務(wù)、管理、服務(wù)方面的舉措，增強(qiáng)本崗位、本部門工作創(chuàng)新能力。
四、其它方面
一是各部門負(fù)責(zé)人要經(jīng)常開展談心活動(dòng)，了解員工思想，消除員工工作畏難情緒，克服厭戰(zhàn)心理，增強(qiáng)其工作信心。
二是各部門之間要加強(qiáng)協(xié)調(diào)與配合，員工之間要加強(qiáng)溝通與協(xié)作。
大家下午好！
*鎮(zhèn)有1個(gè)社區(qū)黨委、1個(gè)總支、44個(gè)支部，2767名黨員。在學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)中，在市委和縣委領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在市、縣指導(dǎo)組的指導(dǎo)下，我們緊緊圍繞縣委提出的“建設(shè)丘區(qū)科學(xué)發(fā)展先進(jìn)縣”總體目標(biāo)，確立了“工業(yè)強(qiáng)鎮(zhèn)、統(tǒng)籌發(fā)展”的活動(dòng)載體，突出實(shí)踐，開拓創(chuàng)新，圓滿完成了學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的各項(xiàng)工作任務(wù)，群眾滿意率達(dá)到99.1%，解決突出問題群眾滿意率達(dá)到99.2%。
我們的具體做法是：
1、注重宣傳發(fā)動(dòng)，干部群眾參與廣泛。在整個(gè)活動(dòng)中，加強(qiáng)宣傳，積極發(fā)動(dòng)黨員干部和群眾參與，切實(shí)開展了“我為*鎮(zhèn)發(fā)展獻(xiàn)言獻(xiàn)策”征集活動(dòng)；邀請(qǐng)黨員代表、人大代表、政協(xié)委員、黨政干部和群眾代表一百余人參加了班子評(píng)議活動(dòng)；組織群眾代表兩千余名參加了學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的兩個(gè)滿意度測(cè)評(píng)。
2、工作安排仔細(xì)，活動(dòng)開展有序。精心制定了切實(shí)可行的實(shí)施意見，細(xì)化了各階段實(shí)施方案，制定了工作日程安排表，強(qiáng)化了活動(dòng)進(jìn)度督查，有序地推進(jìn)各階段各環(huán)節(jié)活動(dòng)。
3、強(qiáng)化指導(dǎo)督促，活動(dòng)質(zhì)量高。嚴(yán)格按照縣委提出的“一個(gè)原則”和“十項(xiàng)指標(biāo)”要求，認(rèn)真對(duì)全鎮(zhèn)46個(gè)支部（總支、黨委）進(jìn)行指導(dǎo)并嚴(yán)格督促檢查，對(duì)不按要求開展活動(dòng)的支部，立即督促整改，確?；顒?dòng)質(zhì)量。
4、狠抓整改措施，解決問題務(wù)實(shí)。整個(gè)活動(dòng)收集到干部群眾提出的問題182條，每一個(gè)問題都明確了責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任部門、具體的責(zé)任人和整改時(shí)限；制定了責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)定期報(bào)告制，每半月報(bào)告一次問題解決的進(jìn)度，分析解決問題之中存在的困難，每月進(jìn)行一次問題解決情況的通報(bào)，務(wù)求各項(xiàng)問題得到及時(shí)解決。
取得的主要成效有：
1、發(fā)展思路更加清晰。在學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)中，我們確立了建設(shè)“丘區(qū)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)鎮(zhèn)”和各項(xiàng)工作勇爭(zhēng)第一的工作目標(biāo)，著力在工業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、農(nóng)民增收、城鎮(zhèn)化建設(shè)和財(cái)政增收四個(gè)方面尋求新的突破。全鎮(zhèn)20*年的gdp達(dá)到12.78億元，同比增長(zhǎng)41%；一般財(cái)政收入突破800萬元，同比增長(zhǎng)；農(nóng)民人均純收入達(dá)到4656元，同比增加865元。
2、機(jī)制創(chuàng)新更加科學(xué)。全面清理了各種政策、制度和機(jī)制，著力構(gòu)建有利于科學(xué)發(fā)展的制度，完成了《*鎮(zhèn)制度匯編》，提高了科學(xué)決策能力和行政效率。
3、干部作風(fēng)更加優(yōu)良。以前，個(gè)別村干部私下說：我是群眾選出來的，鎮(zhèn)上安排的工作我想干就干，不想干就不干，你拿我沒有辦法。對(duì)干部懶散的情況，我們?cè)诖濉⑸鐓^(qū)干部中推行了《村（社區(qū)）干部歇職制度》，規(guī)定：凡工作不在狀態(tài)、不作為的，將受到一至三個(gè)月的歇職處理，同時(shí)實(shí)行“歇職不歇業(yè)”?，F(xiàn)在已誡勉談話兩人，有效地整治了工作懶散的干部。在“百名干部住基層”活動(dòng)中，群眾對(duì)全鎮(zhèn)村（社區(qū)）干部滿意率達(dá)到了97.9%。
4、為民服務(wù)更加完善。針對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作雜，群眾辦事不方便，組建了“政務(wù)快捷服務(wù)中心”，把全鎮(zhèn)的證件辦理和部分領(lǐng)導(dǎo)的簽字都集中在“政務(wù)快捷服務(wù)中心”，審批權(quán)力集中下移，由專職人員負(fù)責(zé)辦理，精簡(jiǎn)了辦事程序，切實(shí)幫助群眾輕輕松松辦事。
5、關(guān)愛失地農(nóng)民更加貼心。我們成立了“失地農(nóng)民服務(wù)中心”，保證失地農(nóng)民“三失三不失”：一是失地不失業(yè)。幫助失地農(nóng)民掌握技能和再就業(yè)，20*年，鎮(zhèn)上培訓(xùn)失地農(nóng)民5次，600余人，就地解決失地農(nóng)民就業(yè)260余人，向外輸出失地農(nóng)民300余人。二是失房不失居。到目前，已投資4800萬元，修建了標(biāo)準(zhǔn)化的安置小區(qū)63000㎡，安置失地農(nóng)民1500余人，解決了失地農(nóng)民的居住問題。三是失家不失園。在社區(qū)組建失地農(nóng)民服務(wù)中心、文化站、健身隊(duì)等，豐富了失地農(nóng)民的精神文化生活，社區(qū)成為了失地農(nóng)民的樂園。因此，現(xiàn)在的農(nóng)民不怕失地了，而是希望成為失地農(nóng)民，他們經(jīng)常問：什么時(shí)候來占我們的土地？
一、工作機(jī)構(gòu)
為了保證處置突發(fā)事件組織指揮暢通，及時(shí)組織調(diào)度相關(guān)力量，迅速有效地控制突出事件，制止事態(tài)的擴(kuò)大，妥善處置問題，組成由辦事處主任蔣春雷任組長(zhǎng)、副主任王千為副組長(zhǎng)，社會(huì)事務(wù)科科長(zhǎng)馬林風(fēng)、黨工委辦公室主任梁詠梅、及各社區(qū)居委會(huì)主任為成員的復(fù)退傷殘軍人問題工作小組，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、指揮突發(fā)事件的處置工作。
二、工作要求
處置突發(fā)事件堅(jiān)持預(yù)防為主、常抓不懈的方針，貫徹統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)、反映及時(shí)措施果斷、密切配合、齊抓共管的原則。
突發(fā)事件突發(fā)性強(qiáng)、情況復(fù)雜，直接影響社會(huì)穩(wěn)定，我們高度重視對(duì)突發(fā)事件的處置，作為一項(xiàng)經(jīng)常性的工作列入議事日程，對(duì)本地區(qū)存在的矛盾糾紛和不安定隱患，不斷的進(jìn)行排查和信息搜集，對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)事件，做到反映敏捷，上呈下達(dá)快，確保信息暢通，并按照處置突發(fā)事件工作預(yù)案，組織協(xié)調(diào)有關(guān)方面，及時(shí)有效的進(jìn)行處置，絕不拖延或隱情不報(bào)。
三、工作任務(wù)
a)復(fù)退傷殘軍人問題工作小組，負(fù)責(zé)原*部隊(duì)及對(duì)越自衛(wèi)反擊戰(zhàn)人員突發(fā)事件工作預(yù)案的落實(shí)。
b)對(duì)原*部隊(duì)及對(duì)越自衛(wèi)反擊戰(zhàn)人員的正常上訪，由辦事處復(fù)退傷殘軍人問題工作小組負(fù)責(zé)安排有關(guān)部門接訪，接訪人員要迅速靠上去將上訪人員引導(dǎo)至接訪場(chǎng)所接待接待處理。
c)按照“可散不可聚、可解不可結(jié)、可導(dǎo)不可激”的原則，分別不同情況，做好劃解工作，避免矛盾激化。
四、工作措施
a)做好超前預(yù)防。發(fā)現(xiàn)問題有專人靠上去解決，把問題解決在初發(fā)階段，減少產(chǎn)生突發(fā)事件的成因，盡最大努力控制突發(fā)事件的發(fā)生。
