發(fā)布時(shí)間：2022-04-09 04:07:50
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的建行業(yè)務(wù)拓展工作思路樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
梁福成：我們大力支持了我省重點(diǎn)項(xiàng)目及調(diào)產(chǎn)項(xiàng)目建設(shè)，為引黃工程、陽城電廠、京大高速路、太舊高速、大運(yùn)高速、晉焦高速等國家重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目提供了優(yōu)質(zhì)、高效的全方位金融服務(wù)。該行還抓住山西調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的核心，重點(diǎn)支持“1311”工程項(xiàng)目，包括中國鋁業(yè)、中國聯(lián)通、太鋼集團(tuán)等，有力促進(jìn)了全省經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整工作，實(shí)現(xiàn)了支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)和自身改革與發(fā)展的良好結(jié)合，在山西省的社會主義現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)中作出了重大的貢獻(xiàn)。有力促進(jìn)了山西省產(chǎn)業(yè)升級和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化。同時(shí)，我作為一名政協(xié)委員，在工作中積極履行政協(xié)委員職責(zé)，參政議政，為全省經(jīng)濟(jì)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，在“山西省工商企業(yè)聯(lián)合會”努力工作，積極與其他政協(xié)委員共同提案“山西省亮眼睛工程”，連續(xù)數(shù)十年派駐扶貧工作隊(duì)帶項(xiàng)目、帶資金、帶設(shè)備深入興縣等貧困山區(qū)扶貧，給鄉(xiāng)村小學(xué)“捐送電腦”興教助學(xué)，冬季給山區(qū)、災(zāi)區(qū)人民“送衣、送物、送溫暖”。同時(shí)，組織系統(tǒng)內(nèi)員工開展各類捐贈濟(jì)困活動，其中，非典期間為太原市南城支行患重病員工原獻(xiàn)萍捐贈醫(yī)療救助金15萬元，取得了較好的社會效益。
記者：面對山西省經(jīng)濟(jì)發(fā)展新形勢，您和您所在的建行山西省分行如何把握這個(gè)機(jī)遇？
梁福成：要把握好這一發(fā)展機(jī)遇，必須努力做好以下幾個(gè)方面的工作：
一、不斷創(chuàng)新和完善發(fā)展思路，創(chuàng)新發(fā)展機(jī)制
沒有創(chuàng)造性的思路就沒有創(chuàng)造性的工作，就不會有創(chuàng)造性地貫徹落實(shí)十六大精神的實(shí)踐。發(fā)展環(huán)境在不斷變化，發(fā)展思路也必須與時(shí)俱進(jìn)，不斷豐富和完善。實(shí)現(xiàn)山西省分行改革發(fā)展史上質(zhì)的飛躍和突破。以“追求最好，做強(qiáng)做大”作為新的經(jīng)營理念，在保證“質(zhì)”的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)“量”的有效增長，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益的有效突破，真正達(dá)到具有較強(qiáng)國際競爭力的現(xiàn)代商業(yè)銀行的標(biāo)準(zhǔn)。建設(shè)銀行山西省分行在2003年－2006年的總體發(fā)展目標(biāo)要達(dá)到：全口徑存款達(dá)到800億元，優(yōu)良信貸資產(chǎn)達(dá)到500億元，不良貸款率控制在10%以內(nèi)；經(jīng)營效益比2002年末翻一番，機(jī)構(gòu)數(shù)量控制在500個(gè)左右，人員總量控制在10000人以內(nèi)。
總體工作思路將要以“發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，開放要有新局面，各項(xiàng)工作要有新舉措”為主線，積級貫徹落實(shí)十六大精神和總行工作會議精神，以發(fā)展為主題，改革為重點(diǎn)，以效益為中心，增強(qiáng)資金實(shí)力，降低經(jīng)營成本；加大營銷力度，擴(kuò)大資產(chǎn)規(guī)模；壓縮不良貸款，提高資產(chǎn)質(zhì)量；加快創(chuàng)新步伐，積極推進(jìn)改革；加強(qiáng)黨的建設(shè)，提高隊(duì)伍素質(zhì)；努力實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化。
重點(diǎn)要做到“五個(gè)轉(zhuǎn)變”、“四個(gè)堅(jiān)持”、“三個(gè)突破”：
努力實(shí)現(xiàn)五個(gè)轉(zhuǎn)變：要努力實(shí)現(xiàn)思維方式的轉(zhuǎn)變；要努力實(shí)現(xiàn)盈利模式的轉(zhuǎn)變；要努力實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的轉(zhuǎn)變；要努力實(shí)現(xiàn)管理手段的轉(zhuǎn)變，要努力實(shí)現(xiàn)收入分配機(jī)制的轉(zhuǎn)變。
堅(jiān)持四條原則：第一，必須堅(jiān)持把發(fā)展作為第一要務(wù)，在發(fā)展中解決前進(jìn)中的問題；第二，必須堅(jiān)持“追求最好，做強(qiáng)做大”的經(jīng)營理念不動搖；第三，必須堅(jiān)持推進(jìn)改革，加快向現(xiàn)代金融企業(yè)的轉(zhuǎn)變；第四，必須堅(jiān)持團(tuán)結(jié)拼搏的團(tuán)隊(duì)精神。
力爭取得三個(gè)突破：一是要在壓不良工作上取得突破。要在不良貸款專業(yè)化經(jīng)營上取得突破，要在不良貸款的盤活、處置上取得新的突破。二是要在規(guī)模效益上取得突破。力爭每年信貸投放量累計(jì)達(dá)到100億以上，新增貸款力爭達(dá)到或超過50億，用三年的時(shí)間使建行山西省分行的信貸資產(chǎn)總量達(dá)到500億以上。三是要在經(jīng)營管理的機(jī)制上取得突破。要在用人機(jī)制、激勵機(jī)制、管理機(jī)制上取得突破。
二、把支持經(jīng)濟(jì)建設(shè)作為加快發(fā)展的基點(diǎn)
緊緊圍繞省委省政府確定的經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)，加大貸款投放力度，一如既往支持我省經(jīng)濟(jì)建設(shè)。公司各類貸款支持的重點(diǎn)是：一是電信、電力、鐵道、公路等行業(yè)性客戶；二是西電東送、西氣東輸及其配套項(xiàng)目、高速公路、以及中心城市供水、供氣、環(huán)保等項(xiàng)目；三是優(yōu)質(zhì)上市公司和擬上市企業(yè)；四是優(yōu)質(zhì)民營企業(yè)和優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)；五是廣電、報(bào)業(yè)、出版、高等級醫(yī)院、重點(diǎn)學(xué)校等客戶；六是財(cái)政、稅務(wù)、社保、土地管理等政府類客戶。對已審批通過的項(xiàng)目，要早投放，早收益。做好陽城國際發(fā)電有限責(zé)任公司境外籌資轉(zhuǎn)貸款的置換工作，依托傳統(tǒng)優(yōu)勢，儲備固貸項(xiàng)目，繼續(xù)擴(kuò)大中長期貸款市場份額。個(gè)人類貸款以個(gè)人住房貸款、汽車消費(fèi)貸款為龍頭，以個(gè)人助學(xué)貸款、小額質(zhì)押貸款、個(gè)人消費(fèi)額度貸款為補(bǔ)充，適時(shí)推出小額失業(yè)貸款，推進(jìn)個(gè)貸業(yè)務(wù)全面發(fā)展。做好評估評價(jià)，簡化程序，為公司類、個(gè)人類客戶提供額度授信服務(wù)。
三、支持企業(yè)發(fā)展，服務(wù)大眾生活
優(yōu)質(zhì)服務(wù)永無止境，在服務(wù)客戶方面，建設(shè)銀行山西省分行將逐步形成一整套別有建行特色的套餐式金融服務(wù)體系。企業(yè)是社會創(chuàng)造財(cái)富的源泉，支持企業(yè)的發(fā)展就是對社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支持，我行專門服務(wù)于企業(yè)的重要客戶服務(wù)系統(tǒng)、齊全的融資品種、工程咨詢服務(wù)、財(cái)務(wù)顧問服務(wù)等獨(dú)具特色和優(yōu)勢?！爸匾蛻舴?wù)系統(tǒng)”可以使客戶監(jiān)控其異地分支機(jī)構(gòu)銀行帳戶動態(tài)情況。融資業(yè)務(wù)可為客戶提供資金成本低、效率高的融資品種組合方案。結(jié)算服務(wù)可為各種類型的大客戶提供結(jié)售匯、匯款、托收、信用證、保函、跟單托收等各類外匯結(jié)算服務(wù)。工程咨詢可以根據(jù)客戶的委托，對公司投資項(xiàng)目的工程造價(jià)、質(zhì)量、進(jìn)度進(jìn)行控制。財(cái)務(wù)顧問包括投資財(cái)務(wù)顧問、融資財(cái)務(wù)顧問、理財(cái)顧問業(yè)務(wù)。銀行服務(wù)是否完善，很大程度上影響著人們的日常生活的便利與否。建設(shè)銀行山西省分行針對客戶的需求，能夠提供批零化的個(gè)人金融產(chǎn)品，包括個(gè)人住房貸款、個(gè)人消費(fèi)貸款以及各種各樣的龍卡類服務(wù)、速匯通業(yè)務(wù)、基金、承銷兌付國債等。
記者：談?wù)勀鷰ьI(lǐng)建行山西省分行在開拓實(shí)踐中是如何確立“追求最好，做強(qiáng)做大”的經(jīng)營思想的。
梁福成：過去一年來，在總行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我?guī)ьI(lǐng)班子成員不斷提高駕馭全局和指導(dǎo)工作的能力，提高決策水平，抓住工作重點(diǎn)。在全行員工共同努力下，成功防范“非典”疫情，改革穩(wěn)步推進(jìn)和業(yè)務(wù)快速發(fā)展，取得了顯著業(yè)績。
一、 認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會“十六大”“三中全會”精神，以新的視野、新的思路認(rèn)知和推進(jìn)全行改革與發(fā)展
2000年，分行黨委適時(shí)提出“不求最大，但求最好”的經(jīng)營思想，三年臥薪嘗膽取得令人矚目的發(fā)展。山西省分行地處經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)省份，必須先知先決先行動，變被動執(zhí)行到主動實(shí)施，盡早盡最大限度從改革中受益。我行與系統(tǒng)內(nèi)先進(jìn)行相比，有些方面差距還在擴(kuò)大，必須加快發(fā)展速度才能跟上全行步伐，才能趕超先進(jìn)。綜觀全局，這次改革是必須緊緊抓住并且可以大有作為的重要戰(zhàn)略機(jī)遇。作為班長，必須在需要做出選擇的關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)揮核心和領(lǐng)航作用，抓住歷史性機(jī)遇，帶領(lǐng)分行實(shí)現(xiàn)跳躍式發(fā)展。和班子成員溝通達(dá)成共識后，我在年初工作會議上進(jìn)行了全行總動員，提出了“四個(gè)堅(jiān)持、五個(gè)轉(zhuǎn)變、三個(gè)突破”，著重增強(qiáng)全行的危機(jī)感和緊迫感。下達(dá)全年工作任務(wù)也自加壓力，主要指標(biāo)大幅高于總行計(jì)劃。今年分行主要業(yè)務(wù)都已大幅度超額完成總分行計(jì)劃，創(chuàng)下歷史最好水平。
二、確立“追求最好，做強(qiáng)做大”的經(jīng)營思想，以新的標(biāo)準(zhǔn)和新的要求加快改革發(fā)展進(jìn)程
發(fā)展環(huán)境在不斷變化，經(jīng)營思想也必須與時(shí)俱進(jìn)，不斷豐富和完善。作為分行的主要領(lǐng)導(dǎo)，必須具有較高戰(zhàn)略頭腦和智慧，從全局和戰(zhàn)略的高度指明全行未來發(fā)展方向。夏季座談會上總行黨委要求以新的視野和標(biāo)準(zhǔn)來考慮和安排各項(xiàng)工作。我認(rèn)為山西省分行必須從現(xiàn)在開始，以國際先進(jìn)銀行和一個(gè)值得資本市場投資者青睞的好銀行的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己，主動按照重組改制的方向努力，提速增效，加快發(fā)展。我在一些專業(yè)會議上初步提出并經(jīng)過班子醞釀完善，在夏季座談會上確定了新時(shí)期的經(jīng)營思想由原來的“不求最大，但求最好”發(fā)展為“追求最好，做強(qiáng)做大”，最終成為具有國際先進(jìn)銀行水準(zhǔn)的現(xiàn)代金融企業(yè)。這一經(jīng)營思想引起了全行強(qiáng)烈的共鳴，已成為分行今后幾年發(fā)展的指南。
上半年，總行行長和我簽訂了聘期目標(biāo)責(zé)任書，肩負(fù)總行信任重托和11000多名員工的事業(yè)和前途，我深深感到肩上擔(dān)子的份量。同時(shí)，作為一個(gè)老建行，憑著我對建行事業(yè)的熱愛，對廣大干部員工的深刻了解，我相信依靠大家的力量，山西省分行一定能夠勝利實(shí)現(xiàn)向國際先進(jìn)銀行的飛躍。我采用“賞識管理”，對自己，對各級領(lǐng)導(dǎo)班子能力和期望值盡可能定得高一些，鼓勵大家全力以赴開展工作。經(jīng)過充分調(diào)研分析和溝通醞釀，我和班子成員，中層干部達(dá)成共識，確定了分行2003-2006年的總體奮斗目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)高于總行與我簽定的聘期目標(biāo)。目前，全行都已層層簽定了聘期目標(biāo)責(zé)任書。全行業(yè)務(wù)發(fā)展測算和員工收入持續(xù)增長有依據(jù)有措施有保障，產(chǎn)生了積極的激勵作用，全行上下對今后的改革發(fā)展前景目標(biāo)明確，信心充足，斗志和熱情空前高漲。
三、 站在歷史和全局的高度，全力以赴推進(jìn)改革與重組改制，實(shí)現(xiàn)新的突破
十六屆三中全會明確指出金融改革的目標(biāo)，總行去年秋季座談會要求全行緊緊圍繞重組改制安排下階段工作。我感覺到山西省分行不僅要消化沉重的歷史包袱，業(yè)務(wù)、機(jī)構(gòu)、人員也要解決歷史遺留問題，而且還要按照國際先進(jìn)銀行的標(biāo)準(zhǔn)對管理體制、運(yùn)行機(jī)制進(jìn)行脫胎換骨的改造。在秋季座談會上我號召全行全力以赴抓住重組改制的歷史性機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。對重組改制，消化歷史包袱，精簡機(jī)構(gòu)冗員，完善激勵約束機(jī)制等工作進(jìn)行了重點(diǎn)要求和安排。成立了由行長助理為主任的重組改制辦公室。目前，分行已經(jīng)按時(shí)完成了總行安排的消化歷史包袱整理上報(bào)工作。已經(jīng)完成總行三年調(diào)整機(jī)構(gòu)計(jì)劃的69%。初步建立和完善了人事與激勵約束機(jī)制，全行員工收入又比上年增長了25%。
四、 敏銳把握市場變化，以新的舉措營銷拓展市場，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展
大企業(yè)紛紛實(shí)行超競爭策略，競爭市場規(guī)則設(shè)立權(quán)和新領(lǐng)域戰(zhàn)略優(yōu)勢。我想總行加快提高科技水平和新業(yè)務(wù)推出，其戰(zhàn)略意義也就在于此。我?guī)ьI(lǐng)全行加快構(gòu)建管理規(guī)范、反應(yīng)靈敏、富有競爭力的運(yùn)營機(jī)制，本外幣一體化，以創(chuàng)新促發(fā)展。在市場策略上，引導(dǎo)全行不遺余力吸收存款，提出個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)半壁江山規(guī)劃。在上半年貸款熱潮中堅(jiān)持精中選優(yōu)，確保新增質(zhì)量。下半年保持一定規(guī)模和充足資金滿足重點(diǎn)客戶的需求，抓住市場機(jī)遇進(jìn)退有余地優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，維護(hù)了建設(shè)銀行的信譽(yù)。在產(chǎn)品策略上，重點(diǎn)以“樂家”系列、“e路通”等名牌新品來擴(kuò)大市場和聲譽(yù)。在渠道上加強(qiáng)電子銀行和首席客戶經(jīng)理的作用發(fā)揮，要求各級領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭用網(wǎng)銀，擔(dān)當(dāng)客戶經(jīng)理加強(qiáng)營銷。我自己一方面加強(qiáng)和地方黨政機(jī)關(guān)的溝通協(xié)調(diào)取得支持，另一方面親自擔(dān)任了5個(gè)重點(diǎn)客戶的首席客戶經(jīng)理，定期拜訪客戶，親自參加對一些重大客戶重大項(xiàng)目的營銷，更好地發(fā)揮了全行上下聯(lián)動的整體優(yōu)勢。目前分行已在全省7個(gè)地市成功爭辦住房公積金業(yè)務(wù)。
一、各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營情況
（一）人民幣存款增長點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了新轉(zhuǎn)變，儲蓄存款增長取得歷史性突破。截止6月末，人民幣存款余額為46659萬元，比上年增長6006萬元，完成年度任務(wù)的65%,其中對公存款35493萬元,比上年度增長3663萬元,完成年度任務(wù)的48%。在對公存款中，公司類存款增長量占比達(dá)到了一半，我室年初提出的存款增長點(diǎn)由機(jī)構(gòu)類客戶向公司類客戶轉(zhuǎn)變的市場定位策略得到逐步實(shí)現(xiàn)；儲蓄存款余額達(dá)到了11166萬元，比年初增長2343萬元,比上年同期多增了3302萬元，完成年度任務(wù)的142%，提前完成了我室年初提出的儲蓄存款超億元的目標(biāo)，取得了歷史性突破。
（二）外幣存款。截止6月末，外幣存款余額為93.6萬美元，比上年增長10.7萬元，完成二季度計(jì)劃的133.8%，完成年度計(jì)劃的107%。
（三）中間業(yè)務(wù)收入穩(wěn)步增長。上半年實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入34.7萬元，完成二季度計(jì)劃的105%,完成年度計(jì)劃的49.6%。
（四）個(gè)人類貸款有效投放。截止6月末，個(gè)人貸款累計(jì)投放332萬元，完成二季度計(jì)劃的107%，完成年度計(jì)劃的60.4%。
（五）銀行卡發(fā)卡有序發(fā)展。截止6月末，銀行卡累計(jì)發(fā)卡增量1669張，完成二季度計(jì)劃的128.4%，完成年度計(jì)劃的64.2%。
（六）保險(xiǎn)保費(fèi)收入。截止6月末，累計(jì)保險(xiǎn)費(fèi)收入27萬元，在直屬網(wǎng)點(diǎn)中保險(xiǎn)費(fèi)收入排第一，完成二季度計(jì)劃的107%，完成年度計(jì)劃的53.5%。
（七）銷售基金發(fā)展迅速。截止6月末，累計(jì)基金67.6萬元，比上年同期增43.8萬元，同比增長率為283%。
二、上半年的主要工作
新年于始，我室召開了業(yè)務(wù)分析動員會，對我室所面臨的新形勢、新機(jī)遇、新競爭壓力進(jìn)行了分析，結(jié)合分行下達(dá)的經(jīng)營計(jì)劃目標(biāo)，確定了“全員行動，強(qiáng)化營銷，努力實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展新突破”的工作思路。上半年，我室圍繞既定的經(jīng)營目標(biāo)，努力開展各項(xiàng)工作。
（一）強(qiáng)化營銷，做強(qiáng)做大法人類業(yè)務(wù)。在法人業(yè)務(wù)方面，我室的思路是穩(wěn)定機(jī)構(gòu)類客戶的基礎(chǔ)上，積極拓展公司類客戶。在機(jī)構(gòu)類客戶方面，我室重點(diǎn)做好××市財(cái)政局、交通稽征、養(yǎng)老保險(xiǎn)所等客戶的維護(hù)與拓展工作。一是積極配合交通稽征所做好20**年度交通稽征費(fèi)的歸集工作，累計(jì)吸收存款2670萬元。二是做好代收××市公務(wù)員小區(qū)自建房宅基土地出讓金工作，累計(jì)代收土地出讓金1180萬元。三是加強(qiáng)聯(lián)系，積極營銷社會養(yǎng)老保險(xiǎn)資金。通過與養(yǎng)老保險(xiǎn)所的密切聯(lián)系，上半年養(yǎng)老保險(xiǎn)所在我室新增存款3000多萬元。公司類客戶方面，一是抓住××市城市建設(shè)大投資的機(jī)遇，利用與城司、建委等部門的良好關(guān)系，通過他們的介紹，上門營銷相關(guān)投資商、開發(fā)商。通過他們的介紹，營銷成功客戶30戶，新增存款1200萬元。二是做好舊客戶挖潛營銷工作，如東源房地產(chǎn)公司，在做好東源房地產(chǎn)公司的服務(wù)的同時(shí)，積極開展與其相關(guān)的承建商、材料供應(yīng)商等客戶的營銷工作，成功地營銷了相關(guān)客戶5戶，在我室存款達(dá)到了500萬元。三是加強(qiáng)與工商登記部門合作，捕捉新注冊公司信息，并做好新注冊公司的注冊資金歸行開戶工作。我室積極與工商行政管理部門聯(lián)系，利用他們提供的信息開展有針對性的營銷。上半年，新落戶我室的新注冊企業(yè)52戶，存款額達(dá)到了1600萬元。
（二）調(diào)整策略，個(gè)人業(yè)務(wù)快速發(fā)展。一是我室充分利用業(yè)務(wù)功能的優(yōu)勢，為客戶提供基金投資、保險(xiǎn)投資、存款投資及國債投資等計(jì)劃，為客戶量身定做好投資組合，深得客戶的信任，促進(jìn)了我室基金、保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，上半年全面完成基金、保險(xiǎn)和國債的銷售業(yè)務(wù)。二是個(gè)人優(yōu)良客戶拓展成效顯著。我室從年初開始，就把個(gè)人優(yōu)良客戶的拓展作為個(gè)人業(yè)務(wù)的重點(diǎn)來抓。上半年新增個(gè)人優(yōu)良客戶106戶。三是積極拓展個(gè)人貸款。我室克服無客戶經(jīng)理，人員缺少等的困難，積極開展個(gè)人類貸款營銷工作，上半年累計(jì)投放個(gè)人類貸款332萬元，完成了二季度經(jīng)營計(jì)劃的107%。四是以工資業(yè)務(wù)為契機(jī)，促進(jìn)儲蓄存款業(yè)務(wù)快速發(fā)展。我室以財(cái)政企事業(yè)單位工作為契機(jī)，做好柜臺服務(wù)，以此吸引客戶，同時(shí)以柜臺服務(wù)優(yōu)勢，積極營銷個(gè)體經(jīng)營戶，儲蓄存款業(yè)務(wù)增長取得新突破，截止6月末，儲蓄存款余額比上年同期多增了3302萬元。
（三）整合資源，提高柜臺服務(wù)水平。一是調(diào)整柜臺設(shè)置，為提高柜臺服務(wù)水平，做好客戶的服務(wù)與維護(hù)，特別是vip客戶的服務(wù)與維護(hù)，對原有的人員和柜臺勞動組合方式重新進(jìn)行了整合，設(shè)立vip客戶專柜，主要負(fù)責(zé)為指定的大客戶服務(wù)；同時(shí)壓縮后柜柜臺數(shù)，增加1組前臺業(yè)務(wù)柜臺組。經(jīng)過調(diào)整后，柜臺業(yè)務(wù)的服務(wù)能力大為增強(qiáng)，基本解決了柜臺排隊(duì)現(xiàn)象，對于vip客戶隨到隨辦。二是調(diào)整崗位人員配置，實(shí)行崗位競爭。由業(yè)務(wù)技能強(qiáng)、服務(wù)效率高、服務(wù)態(tài)度好的員工優(yōu)先選擇崗位，充分調(diào)動了員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的積極性，進(jìn)一步提高了員工的業(yè)務(wù)技能水平。
（四）創(chuàng)新手段，進(jìn)一步提高客戶維系水平
一是利用春節(jié)前期，走訪相關(guān)客戶，加強(qiáng)與大客戶的溝通與聯(lián)系，增進(jìn)感情交流，培養(yǎng)客戶忠誠度。二是開展以球聯(lián)誼活動，以球會友，為我室拓展業(yè)務(wù)提供了新的客戶資源。三是落實(shí)客戶維護(hù)責(zé)任制，在柜臺為客戶提供差異化服務(wù)的基礎(chǔ)上，將員工與vip客戶建立一一對應(yīng)關(guān)系，落實(shí)專人進(jìn)行維護(hù)。通過多策并舉，我室與客戶的關(guān)系不斷得到增強(qiáng)，沒有出現(xiàn)因服務(wù)不到位而造成客戶走失現(xiàn)象，原有客戶在我室的存款額也在逐步提高。
（五）從嚴(yán)從細(xì)，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)控管理
內(nèi)控管理是銀行穩(wěn)健經(jīng)營的保證，我室以分行提出的深化創(chuàng)建平安分行為目標(biāo)，加強(qiáng)員工的制度教育，強(qiáng)化制度管理，在內(nèi)控管理上遵循“從嚴(yán)要求，從細(xì)著手”的原則，加大對日常業(yè)務(wù)操作規(guī)范化檢查和監(jiān)督，認(rèn)真做好制度執(zhí)行、落實(shí)工作。一是堅(jiān)持班前訓(xùn)示制度，時(shí)刻敲響風(fēng)險(xiǎn)防范警鐘。二是加強(qiáng)對卡把、出入庫、授權(quán)等環(huán)節(jié)管理，消除風(fēng)險(xiǎn)隱患。三是加強(qiáng)制度執(zhí)行檢查，由坐班主任對員工的日常操作進(jìn)行事前、事中、事后監(jiān)管，杜絕風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生。
（六）積極組織，不斷加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)
一是加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能教育。我室充分利用每天班前訓(xùn)示機(jī)會，組織員工學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，同時(shí)還利用晚上時(shí)間定期組織學(xué)習(xí)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，鼓勵員工積極參加各種培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，使得員工的業(yè)務(wù)技能不斷提高，使員工具有良好的職業(yè)意識、職業(yè)文化、職業(yè)道德和職業(yè)精神。二是強(qiáng)化員工團(tuán)隊(duì)意識，提高員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，充分發(fā)揮營業(yè)室的人力資源優(yōu)勢作用。結(jié)合分行開展企業(yè)文化建設(shè)的契機(jī)，組織員工積極參加分行舉辦的“迎新春”文藝匯演，出色的表演節(jié)目得到了分行黨委的充分肯定，極大地鼓舞了員工的士氣，進(jìn)一步增強(qiáng)了員工的集體榮譽(yù)感，增強(qiáng)了員工的凝聚力。三是積極組織員工參加“三項(xiàng)”專項(xiàng)教育活動，促使全行員工牢固樹立案件防范、嚴(yán)格管理和合規(guī)操作三種意識，逐步建立一支遵紀(jì)守法、操作規(guī)范的員工隊(duì)伍。
（七）推陳出新，進(jìn)一步完善激勵機(jī)制。年初分別出臺了《××分行營業(yè)室存款營銷獎勵方案》、《××分行營業(yè)室基金、保險(xiǎn)營銷獎勵方案》、《××分行營業(yè)室銀行卡營銷獎勵方案》以及《××分行營業(yè)室員工業(yè)績考評管理辦法》等辦法，落實(shí)具體的獎罰措施，充分調(diào)動了員工的積極性和主動性，有效促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
此外，根據(jù)區(qū)分行下達(dá)的操作指令，我室積極組織員工對相關(guān)的賬目進(jìn)行清理核對和新業(yè)務(wù)系統(tǒng)演練。累計(jì)補(bǔ)錄、修改賬戶信息3500多條，按時(shí)按質(zhì)完成了各種數(shù)據(jù)上收前的賬目核對工作；在第一階段的新業(yè)務(wù)系統(tǒng)演練中，還受到了區(qū)分行通報(bào)表揚(yáng)。
三、當(dāng)前工作存在的問題
（一）對公存款增長不足。截止6月末，對公存款增量僅為3663萬元，完成年度任務(wù)的48%。與上年同期相比，呈現(xiàn)了增長速度緩慢，增長量少的現(xiàn)象。主要原因：一是各單位逐步開始籌建辦公樓，原有存款資金陸續(xù)投入使用，是造成機(jī)構(gòu)類客戶存款下降的主要原因；二是財(cái)政等機(jī)構(gòu)類客戶在各銀行開戶格局已基本定局，存款資金相對穩(wěn)定，拓展空間有限；同時(shí)各行加強(qiáng)對現(xiàn)有客戶的維護(hù)力度，增加了營銷的難度；三是新項(xiàng)目投入不足，上半年××市新投入項(xiàng)目少，缺乏客戶資源。四是水電行業(yè)大客戶組建集團(tuán)公司，資金全部上收南寧總部管理，致使原在我行存款逐步減少。
（二）中間業(yè)務(wù)收入渠道少，發(fā)展后勁不足。上半年中間業(yè)務(wù)收入僅為34.7萬元，收入的主要渠道是銀行卡業(yè)務(wù)收入、保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)收入及建行運(yùn)鈔收入。收入來源少，拓展空間有限。
四、下半年工作計(jì)劃
（一）進(jìn)一步加大對財(cái)政、城市基礎(chǔ)建設(shè)資金的營銷力度。加強(qiáng)與市財(cái)政局的溝通與聯(lián)系，及時(shí)了解財(cái)政預(yù)算外資金、城市基礎(chǔ)建設(shè)資金投入的情況，提前做好相關(guān)用資單位的營銷與服務(wù)，提高資金的留存。做好國開行貸款營銷工作，掌握資金源頭。
（二）密切關(guān)注房地產(chǎn)項(xiàng)目動態(tài)，及時(shí)做好相關(guān)項(xiàng)目的營銷。重點(diǎn)做好城西國際、嘉元小區(qū)、單位集資建房等項(xiàng)目的營銷，提供資金結(jié)算、貸款支持等服務(wù)，提高項(xiàng)目綜合貢獻(xiàn)率，促進(jìn)我室存款、貸款、中間業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。
（三）積極尋找資源，加快中間業(yè)務(wù)發(fā)展步伐。一是加大住房貸款的營銷，增加財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)收入。二是積極營銷部分娛樂場所的pso機(jī)安裝業(yè)務(wù)，拓展中間業(yè)務(wù)收入來源。
（四）加大貸記卡發(fā)卡力度，提高銀行卡效益。重點(diǎn)對財(cái)政系統(tǒng)單位及水電等優(yōu)勢行業(yè)主要負(fù)責(zé)人、中層干部的貸記卡宣傳，增加貸記卡發(fā)卡量，搶先占領(lǐng)信用卡市場，不斷提高銀行卡的收入。
（五）做好國庫集中支付業(yè)務(wù)，促進(jìn)財(cái)政系統(tǒng)單位資金留存。通過做好支付業(yè)務(wù)，密切與相關(guān)單位的聯(lián)系，吸引單位其他資金存款流入我行。
2010年我的工作不能說是完美，但是我想說我已經(jīng)盡力了，雖然我知道自己還是存在著不足之處，但是我在不斷的改正中，我會做的更好的。
2010年,本人在黨總支、分管行長、會計(jì)主管的關(guān)心指導(dǎo)下,配合營業(yè)室各位主任，認(rèn)真執(zhí)行營業(yè)室“以會計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化管理為中心，以提高會計(jì)核算質(zhì)量，防范金融風(fēng)險(xiǎn)為重點(diǎn)，扎扎實(shí)實(shí)地開展工作”的這一工作主線，經(jīng)過營業(yè)室全體人員的精誠合作和自身的不懈的努力，營業(yè)室各方面的工作都有了不同程度的提高，我自身也得到了更好的鍛煉。截止2010年12月20日營業(yè)室儲蓄存款達(dá)13417萬元，比年初新增4702萬元，新增工資戶4653戶。尤其是今年1月份儲蓄專柜存款突破了億元大關(guān)，新創(chuàng)儲蓄專柜歷史最高?，F(xiàn)將我本人在XX年一季度的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：so100
1、做好新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和營銷工作
今年，可以說是我行產(chǎn)品的營銷年，今年以來我行新的金融產(chǎn)品層出不窮，我本人也抓緊時(shí)間在最短的時(shí)間內(nèi)領(lǐng)會新業(yè)務(wù)，掌握新技能，把我行的產(chǎn)品營銷作為今年的重點(diǎn)，大力宣傳和營銷我行產(chǎn)品,同時(shí)指導(dǎo)、協(xié)助其他網(wǎng)點(diǎn)開展新業(yè)務(wù)的推銷活動，努力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。截止到年底，由我主持辦理的基金業(yè)務(wù)有十余種，金額近200余萬元，記帳式和電子國債200余萬元，在市行排名中名列前茅。我還在行里的安排下對全行柜員就網(wǎng)上銀行、callcenter系統(tǒng)、貸記卡業(yè)務(wù)、vip客戶等新業(yè)務(wù)進(jìn)行了多次授課。
2、加快思想觀念的轉(zhuǎn)變
經(jīng)過2010年的崗位調(diào)整，我本人被聘任為“8級執(zhí)行會計(jì)師”,在新的崗位面前，我一再告戒自己盡快找準(zhǔn)位置、進(jìn)入角色，因?yàn)闋I業(yè)室不允許有無所事事的人。卸掉了部分管理方面的擔(dān)子，我把精力集中到抓前臺業(yè)務(wù)和產(chǎn)品營銷上，尤其是對儲蓄存款及相關(guān)新產(chǎn)品的營銷，更是緊抓不敢松懈。進(jìn)入2010年，通過認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會我行的一系列職工大會、中層干部會議及我行的第一次“經(jīng)營分析會議”的會議精神，新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子超常規(guī)、跳躍式發(fā)展的嶄新思路，既激發(fā)了營業(yè)室全體人員的工作熱情,同時(shí)也拓寬了我本人的工作思路?！扒笊妗眽毫ψ兂闪藙恿?在勞動競賽中以求生存、促發(fā)展為主題,不斷加大工作力度,在充分挖掘各方面潛力的基礎(chǔ)上,針對實(shí)際情況，站在快速發(fā)展的高度上,我和營業(yè)室主任客觀分析了面對存款增量份額與其它行的差距,在會計(jì)主管的指導(dǎo)下詳細(xì)制定了工作計(jì)劃和方案,切實(shí)遵循行黨總支確立的“大發(fā)展、大市嘗大營銷”的工作思路,在土地補(bǔ)償資金歸集、職工買斷資金、收復(fù)失去的工資陣地、集團(tuán)企業(yè)工資源頭上及來兗投資商找突破點(diǎn),鞏固擴(kuò)大了營業(yè)室的客戶群體。營業(yè)室作為核算主體行，是全行各項(xiàng)工作的樞紐，是全行會計(jì)核算的中心。要提高我行的會計(jì)管理水平和會計(jì)核算質(zhì)量，必須從營業(yè)室的會計(jì)基礎(chǔ)工作抓起。按照內(nèi)部控制制度的要求，通過對營業(yè)室不同崗位、不同業(yè)務(wù)種類進(jìn)行認(rèn)真分析，重新制定和細(xì)化了崗位職責(zé)，調(diào)整了輪崗制度，嚴(yán)格了操作流程，制定了錢箱現(xiàn)金管理辦法、錢箱單證管理辦法、證券業(yè)務(wù)管理辦法、憑證整理裝訂辦法、會計(jì)差錯考核辦法等一系列管理規(guī)定。明確專人對錢箱現(xiàn)金、單證、重點(diǎn)會計(jì)科目及帳戶進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保出現(xiàn)問題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)解決。同時(shí)通過制定二次分配辦法，將營業(yè)室人員的績效工資與業(yè)務(wù)量、存款任務(wù)完成、核算質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、勞動紀(jì)律等內(nèi)容相結(jié)合，打破了分配上的“小鍋飯”“小平均”，促進(jìn)了各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)的完成和服務(wù)質(zhì)量、核算質(zhì)量的提高。
此外我本人積極投入到吸存增儲的熱潮中去，班上談存款、班下跑存款，以自身的行動啟發(fā)引導(dǎo)前臺柜員提高存款意識、指標(biāo)意識。并和同志們總結(jié)了“新客戶以服務(wù)吸引，老客戶用感情穩(wěn)固”這一經(jīng)驗(yàn)，3月份一個(gè)XX年存入營業(yè)室1000美圓的老年客戶密碼遺忘，我先后4次上門為其辦理掛失解掛手續(xù)，該客戶非常感動，將其他銀行的各種存款都轉(zhuǎn)存到營業(yè)室來。為了提高自身和營業(yè)室人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，保證我行會計(jì)核算質(zhì)量，我們制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和文件傳閱學(xué)習(xí)制度，利用業(yè)余時(shí)間組織營業(yè)室人員進(jìn)行會計(jì)業(yè)務(wù)、會計(jì)法規(guī)學(xué)習(xí)和職業(yè)道德教育，此外，我還積極參加行里舉辦的統(tǒng)一業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)中，注重實(shí)效，不走過場，使自己的業(yè)務(wù)知識趨向全面，業(yè)務(wù)操作更加熟練規(guī)范。
3、以身作則，努力學(xué)習(xí)內(nèi)控制度，提高工作效率。
2010年本人和營業(yè)室主任在分管行長、會計(jì)主管的要求及指導(dǎo)下嚴(yán)格按照內(nèi)控制度的要求，研究不同業(yè)務(wù)量、不同業(yè)務(wù)種類的崗位設(shè)置和勞動組合形式，重新制定細(xì)化了會計(jì)崗位職責(zé)，嚴(yán)格了操作流程，并根據(jù)不同的營業(yè)人員經(jīng)辦的業(yè)務(wù)權(quán)限，確定相應(yīng)的職責(zé)。同時(shí)，根據(jù)上級行的要求和我行各網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況，今年先后參與制定了錢箱現(xiàn)金管理辦法、錢箱單證管理辦法、證券業(yè)務(wù)管理辦法及憑證裝訂管理辦法、會計(jì)差錯考核辦法等一系列規(guī)章制度，進(jìn)一步規(guī)范各網(wǎng)點(diǎn)帳務(wù)，使我行的核算手續(xù)更加嚴(yán)密，業(yè)務(wù)辦理程序更加安全科學(xué)，做到了相互制約、職責(zé)分明。強(qiáng)化了內(nèi)部控制，提高了工作效率。在日常工作中，通過主動觀察和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題和業(yè)務(wù)操作中不合理的地方，都能及時(shí)給主任和主管匯報(bào)，并能及時(shí)給柜員和網(wǎng)點(diǎn)提醒，起到了警示建議作用。 (1)
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4、身先士卒，起到黨員的帶頭作用
2010年是建設(shè)銀行重大改革的一年，在2010年中，我本人除認(rèn)真學(xué)習(xí)與改革相關(guān)的文件精神，作好心理準(zhǔn)備外，還積極主動的和營業(yè)室的同志們談改革，探討改革的必要性和必然性，加強(qiáng)同志們對我行改革的信心，端正同志們對改革的態(tài)度。日常工作中，自己身先士卒，加班加點(diǎn)工作多干，主動關(guān)心幫助他人，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)，主動解決。盡最大的努力體現(xiàn)出一個(gè)黨員、一個(gè)中層干部應(yīng)起到的帶頭作用。
5、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是金融行業(yè)永恒的話題，但如何落實(shí)行動上，徹底改變我行社會形象，營業(yè)室全體人員確實(shí)動了一番腦筋。一是擺正位置，靠服務(wù)贏得客戶，靠客戶吸收存款，靠存款保住飯碗。消除了思想上的松懈和不足，徹底更新了觀念，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，自覺規(guī)范自己的行為，認(rèn)真落實(shí)我行各項(xiàng)服務(wù)措施。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。雖然我們營業(yè)室盡心盡力的搞服務(wù)，但是，因各種因素，營業(yè)室的服務(wù)質(zhì)量仍是不盡人意。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識大力拓展業(yè)務(wù)營業(yè)室的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。對于我本人來講，盡力做到了“三個(gè)服務(wù)”。一是給客戶服好務(wù)，由于我主要任務(wù)是分管前臺，柜員幾乎每天都有不好處理的業(yè)務(wù)和客戶介紹給我，本著“客戶就是上帝”的意識，每次我都能圓滿的讓客戶滿意而歸，有一些較難處理的事情，我都是帶著禮物主動上門，最終看到的都是客戶滿意的笑臉。就這樣，有的客戶甚至已經(jīng)和我交上了朋友，也成為了建行的忠實(shí)客戶。二是給本營業(yè)室的柜員服好務(wù)，不論柜員業(yè)務(wù)、設(shè)備出現(xiàn)了問題，我都能主動解決，柜員身體不適、家庭不順心，我都能主動關(guān)心和幫助。三是給各網(wǎng)點(diǎn)服好務(wù)，因營業(yè)室是全行業(yè)務(wù)的中心樞紐，我和各網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)聯(lián)系也較為頻繁，工作中不論網(wǎng)點(diǎn)因設(shè)備問題或業(yè)務(wù)問題找到我，我都能積極為他們聯(lián)系或者親自上門想方設(shè)法的幫助他們解決。
2010年是繁忙而緊張的，我本人在會計(jì)主管的指導(dǎo)下和同志們的幫助下，各方面有了一定的進(jìn)步，但仍被許多缺點(diǎn)和不足所束縛，如對一些問題上強(qiáng)調(diào)客觀困難多，沒有充分發(fā)揮主觀能動性；對一些新問題的解決，不能系統(tǒng)地考慮問題，對問題的理解和看法站的高度不夠等。這都是我本人急需解決的弱點(diǎn)。
2010年是我行重大變革、快速發(fā)展的一年，也是金融系統(tǒng)競爭更加激烈的一年，機(jī)遇和挑戰(zhàn)的共存將會進(jìn)一步激發(fā)我和我們營業(yè)室全體人員的斗志和工作熱情，我將一如既往的工作、團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)。
在新的一年里，我將努力克服自身的不足，在信用社的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，積極開拓，履行工作職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)。做好臨柜服務(wù)工作，與全體職工一起，團(tuán)結(jié)一致，為我社經(jīng)營效益的提高，為完成明年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
在新的一年里，我會敬業(yè)愛崗，熱愛本職工作；依法辦事；客觀公正；保守我們銀行的賬目秘密。嚴(yán)格按照國家有關(guān)現(xiàn)金管理和銀行結(jié)算制度的規(guī)定，根據(jù)稽核人員審核簽章的收付憑證進(jìn)行復(fù)核。復(fù)核的主要內(nèi)容是：核對收付款憑證與所附的原始憑證會計(jì)事項(xiàng)是否一致，金額是否相符，審核無誤后才能辦理款項(xiàng)收付。
(2)
會計(jì)個(gè)人上半年工作總結(jié)
200*年上半年,本人在黨總支、分管行長、會計(jì)主管的關(guān)心指導(dǎo)下,配合營業(yè)室各位主任，認(rèn)真執(zhí)行營業(yè)室“以會計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化管理為中心，以提高會計(jì)核算質(zhì)量，防范金融風(fēng)險(xiǎn)為重點(diǎn)，扎扎實(shí)實(shí)地開展工作”的這一工作主線，經(jīng)過營業(yè)室全體人員的精誠合作和自身的不懈的努力，營業(yè)室各方面的工作都有了不同程度的提高，我自身也得到了更好的鍛煉。截止2006年上半年?duì)I業(yè)室儲蓄存款達(dá)13417萬元，比年初新增4702萬元，新增工資戶4653戶。尤其是今年1月份儲蓄專柜存款突破了億元大關(guān)，新創(chuàng)儲蓄專柜歷史最高?，F(xiàn)將我本人在2006年上半年的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：
1、加快思想觀念的轉(zhuǎn)變
經(jīng)過200*年的崗位調(diào)整，我本人被聘任為“8級執(zhí)行會計(jì)師”,在新的崗位面前，我一再告戒自己盡快找準(zhǔn)位置、進(jìn)入角色，因?yàn)闋I業(yè)室不允許有無所事事的人。卸掉了部分管理方面的擔(dān)子，我把精力集中到抓前臺業(yè)務(wù)和產(chǎn)品營銷上，尤其是對儲蓄存款及相關(guān)新產(chǎn)品的營銷，更是緊抓不敢松懈。進(jìn)入2006年上半年，通過認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會我行的一系列職工大會、中層干部會議及我行的第一次“經(jīng)營分析會議”的會議精神，新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子超常規(guī)、跳躍式發(fā)展的嶄新思路，既激發(fā)了營業(yè)室全體人員的工作熱情,同時(shí)也拓寬了我本人的工作思路。“求生存”壓力變成了動力.在勞動競賽中以求生存、促發(fā)展為主題,不斷加大工作力度,在充分挖掘各方面潛力的基礎(chǔ)上,針對實(shí)際情況，站在快速發(fā)展的高度上,我和營業(yè)室主任客觀分析了面對存款增量份額與其它行的差距,在會計(jì)主管的指導(dǎo)下詳細(xì)制定了工作計(jì)劃和方案,切實(shí)遵循行黨總支確立的“大發(fā)展、大市場、大營銷”的工作思路,在土地補(bǔ)償資金歸集、職工買斷資金、收復(fù)失去的工資陣地、集團(tuán)企業(yè)工資源頭上及來兗投資商找突破點(diǎn),鞏固擴(kuò)大了營業(yè)室的客戶群體。營業(yè)室作為核算主體行，是全行各項(xiàng)工作的樞紐，是全行會計(jì)核算的中心。要提高我行的會計(jì)管理水平和會計(jì)核算質(zhì)量，必須從營業(yè)室的會計(jì)基礎(chǔ)工作抓起。按照內(nèi)部控制制度的要求，通過對營業(yè)室不同崗位、不同業(yè)務(wù)種類進(jìn)行認(rèn)真分析，重新制定和細(xì)化了崗位職責(zé)，調(diào)整了輪崗制度，嚴(yán)格了操作流程，制定了錢箱現(xiàn)金管理辦法、錢箱單證管理辦法、證券業(yè)務(wù)管理辦法、憑證整理裝訂辦法、會計(jì)差錯考核辦法等一系列管理規(guī)定。明確專人對錢箱現(xiàn)金、單證、重點(diǎn)會計(jì)科目及帳戶進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保出現(xiàn)問題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)解決。同時(shí)通過制定二次分配辦法，將營業(yè)室人員的績效工資與業(yè)務(wù)量、存款任務(wù)完成、核算質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、勞動紀(jì)律等內(nèi)容相結(jié)合，打破了分配上的“小鍋飯”“小平均”，促進(jìn)了各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)的完成和服務(wù)質(zhì)量、核算質(zhì)量的提高。
此外我本人積極投入到吸存增儲的熱潮中去，班上談存款、班下跑存款，以自身的行動啟發(fā)引導(dǎo)前臺柜員提高存款意識、指標(biāo)意識。并和同志們總結(jié)了“新客戶以服務(wù)吸引，老客戶用感情穩(wěn)固”這一經(jīng)驗(yàn)，3月份一個(gè)200*年存入營業(yè)室1000美圓的老年客戶密碼遺忘，我先后4次上門為其辦理掛失解掛手續(xù)，該客戶非常感動，將其他銀行的各種存款都轉(zhuǎn)存到營業(yè)室來。為了提高自身和營業(yè)室人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，保證我行會計(jì)核算質(zhì)量，我們制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和文件傳閱學(xué)習(xí)制度，利用業(yè)余時(shí)間組織營業(yè)室人員進(jìn)行會計(jì)業(yè)務(wù)、會計(jì)法規(guī)學(xué)習(xí)和職業(yè)道德教育，此外，我還積極參加行里舉辦的統(tǒng)一業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)中，注重實(shí)效，不走過場，使自己的業(yè)務(wù)知識趨向全面，業(yè)務(wù)操作更加熟練規(guī)范。2、以身作則，努力學(xué)習(xí)內(nèi)控制度，提高工作效率。
2006年上半年本人和營業(yè)室主任在分管行長、會計(jì)主管的要求及指導(dǎo)下嚴(yán)格按照內(nèi)控制度的要求，研究不同業(yè)務(wù)量、不同業(yè)務(wù)種類的崗位設(shè)置和勞動組合形式，重新制定細(xì)化了會計(jì)崗位職責(zé)，嚴(yán)格了操作流程，并根據(jù)不同的營業(yè)人員經(jīng)辦的業(yè)務(wù)權(quán)限，確定相應(yīng)的職責(zé)。同時(shí)，根據(jù)上級行的要求和我行各網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況，今年先后參與制定了錢箱現(xiàn)金管理辦法、錢箱單證管理辦法、證券業(yè)務(wù)管理辦法及憑證裝訂管理辦法、會計(jì)差錯考核辦法等一系列規(guī)章制度，進(jìn)一步規(guī)范各網(wǎng)點(diǎn)帳務(wù)，使我行的核算手續(xù)更加嚴(yán)密，業(yè)務(wù)辦理程序更加安全科學(xué)，做到了相互制約、職責(zé)分明。強(qiáng)化了內(nèi)部控制，提高了工作效率。在日常工作中，通過主動觀察和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題和業(yè)務(wù)操作中不合理的地方，都能及時(shí)給主任和主管匯報(bào)，并能及時(shí)給柜員和網(wǎng)點(diǎn)提醒，起到了警示建議作用。
3、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是金融行業(yè)永恒的話題，但如何落實(shí)行動上，徹底改變我行社會形象，營業(yè)室全體人員確實(shí)動了一番腦筋。一是擺正位置，靠服務(wù)贏得客戶，靠客戶吸收存款，靠存款保住飯碗。消除了思想上的松懈和不足，徹底更新了觀念，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，自覺規(guī)范自己的行為，認(rèn)真落實(shí)我行各項(xiàng)服務(wù)措施。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。雖然我們營業(yè)室盡心盡力的搞服務(wù)，但是，因各種因素，營業(yè)室的服務(wù)質(zhì)量仍是不盡人意。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識大力拓展業(yè)務(wù)營業(yè)室的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。對于我本人來講，盡力做到了“三個(gè)服務(wù)”。一是給客戶服好務(wù)，由于我主要任務(wù)是分管前臺，柜員幾乎每天都有不好處理的業(yè)務(wù)和客戶介紹給我，本著“客戶就是上帝”的意識，每次我都能圓滿的讓客戶滿意而歸，有一些較難處理的事情，我都是帶著禮物主動上門，最終看到的都是客戶滿意的笑臉。就這樣，有的客戶甚至已經(jīng)和我交上了朋友，也成為了建行的忠實(shí)客戶。二是給本營業(yè)室的柜員服好務(wù)，不論柜員業(yè)務(wù)、設(shè)備出現(xiàn)了問題，我都能主動解決，柜員身體不適、家庭不順心，我都能主動關(guān)心和幫助。三是給各網(wǎng)點(diǎn)服好務(wù)，因營業(yè)室是全行業(yè)務(wù)的中心樞紐，我和各網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)聯(lián)系也較為頻繁，工作中不論網(wǎng)點(diǎn)因設(shè)備問題或業(yè)務(wù)問題找到我，我都能積極為他們聯(lián)系或者親自上門想方設(shè)法的幫助他們解決。
4、做好新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和營銷工作
今年，可以說是我行產(chǎn)品的營銷年，今年以來我行新的金融產(chǎn)品層出不窮，我本人也抓緊時(shí)間在最短的時(shí)間內(nèi)領(lǐng)會新業(yè)務(wù)，掌握新技能，把我行的產(chǎn)品營銷作為今年的重點(diǎn)，大力宣傳和營銷我行產(chǎn)品,同時(shí)指導(dǎo)、協(xié)助其他網(wǎng)點(diǎn)開展新業(yè)務(wù)的推銷活動，努力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。截止到年底，由我主持辦理的基金業(yè)務(wù)有十余種，金額近200余萬元，記帳式和電子國債200余萬元，在市行排名中名列前茅。我還在行里的安排下對全行柜員就網(wǎng)上銀行、CALLCENTER系統(tǒng)、貸記卡業(yè)務(wù)、VIP客戶等新業(yè)務(wù)進(jìn)行了多次授課。
5、身先士卒，起到黨員的帶頭作用
2006年上半年是建設(shè)銀行重大改革的半年，在2006年上半年中，我本人除認(rèn)真學(xué)習(xí)與改革相關(guān)的文件精神，作好心理準(zhǔn)備外，還積極主動的和營業(yè)室的同志們談改革，探討改革的必要性和必然性，加強(qiáng)同志們對我行改革的信心，端正同志們對改革的態(tài)度。日常工作中，自己身先士卒，加班加點(diǎn)工作多干，主動關(guān)心幫助他人，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)，主動解決。盡最大的努力體現(xiàn)出一個(gè)黨員、一個(gè)中層干部應(yīng)起到的帶頭作用。
⒈加快思想觀念的轉(zhuǎn)變
經(jīng)過××年的崗位調(diào)整，我本人被聘任為“級執(zhí)行會計(jì)師”在新的崗位面前，我一再告戒自己盡快找準(zhǔn)位置、進(jìn)入角色，因?yàn)闋I業(yè)室不允許有無所事事的人。卸掉了部分管理方面的擔(dān)子，我把精力集中到抓前臺業(yè)務(wù)和產(chǎn)品營銷上，尤其是對儲蓄存款及相關(guān)新產(chǎn)品的營銷，更是緊抓不敢松懈。進(jìn)入××年，通過認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會我行的一系列職工大會、中層干部會議及我行的第一次“經(jīng)營分析會議”的會議精神，新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子超常規(guī)、跳躍式發(fā)展的嶄新思路，既激發(fā)了營業(yè)室全體人員的工作熱情同時(shí)也拓寬了我本人的工作思路?！扒笊妗眽毫ψ兂闪藙恿υ趧趧痈傎愔幸郧笊?、促發(fā)展為主題不斷加大工作力度在充分挖掘各方面潛力的基礎(chǔ)上針對實(shí)際情況，站在快速發(fā)展的高度上我和營業(yè)室主任客觀分析了面對存款增量份額與其它行的差距在會計(jì)主管的指導(dǎo)下詳細(xì)制定了工作計(jì)劃和方案切實(shí)遵循行黨總支確立的“大發(fā)展、大市場、大營銷”的工作思路在土地補(bǔ)償資金歸集、職工買斷資金代的發(fā)、收復(fù)失去的代的發(fā)工資陣地、集團(tuán)企業(yè)工資源頭上及來兗投資商找突破點(diǎn)鞏固擴(kuò)大了營業(yè)室的客戶群體。營業(yè)室作為核算主體行，是全行各項(xiàng)工作的樞紐，是全行會計(jì)核算的中心。要提高我行的會計(jì)管理水平和會計(jì)核算質(zhì)量，必須從營業(yè)室的會計(jì)基礎(chǔ)工作抓起。按照內(nèi)部控制制度的要求，通過對營業(yè)室不同崗位、不同業(yè)務(wù)種類進(jìn)行認(rèn)真分析，重新制定和細(xì)化了崗位職責(zé)，調(diào)整了輪崗制度，嚴(yán)格了操作流程，制定了錢箱現(xiàn)金管理辦法、錢箱單證管理辦法、證券業(yè)務(wù)管理辦法、憑證整理裝訂辦法、會計(jì)差錯考核辦法等一系列管理規(guī)定。明確專人對錢箱現(xiàn)金、單證、重點(diǎn)會計(jì)科目及帳戶進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保出現(xiàn)問題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)解決。同時(shí)通過制定二次分配辦法，將營業(yè)室人員的績效工資與業(yè)務(wù)量、存款任務(wù)完成、核算質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、勞動紀(jì)律等內(nèi)容相結(jié)合，打破了分配上的“小鍋飯”“小平均”，促進(jìn)了各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)的完成和服務(wù)質(zhì)量、核算質(zhì)量的提高。
此外我本人積極投入到吸存增儲的熱潮中去，班上談存款、班下跑存款，以自身的行動啟發(fā)引導(dǎo)前臺柜員提高存款意識、指標(biāo)意識。并和同志們總結(jié)了“新客戶以服務(wù)吸引，老客戶用感情穩(wěn)固”這一經(jīng)驗(yàn)，月份一個(gè)年存入營業(yè)室美圓的老年客戶密碼遺忘，我先后次上門為其辦理掛失解掛手續(xù)，該客戶非常感動，將其他銀行的各種存款都轉(zhuǎn)存到營業(yè)室來。為了提高自身和營業(yè)室人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，保證我行會計(jì)核算質(zhì)量，我們制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和文件傳閱學(xué)習(xí)制度，利用業(yè)余時(shí)間組織營業(yè)室人員進(jìn)行會計(jì)業(yè)務(wù)、會計(jì)法規(guī)學(xué)習(xí)和職業(yè)道德教育，此外，我還積極參加行里舉辦的統(tǒng)一業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)中，注重實(shí)效，不走過場，使自己的業(yè)務(wù)知識趨向全面，業(yè)務(wù)操作更加熟練規(guī)范。
⒉以身作則，努力學(xué)習(xí)內(nèi)控制度，提高工作效率。
××年本人和營業(yè)室主任在分管行長、會計(jì)主管的要求及指導(dǎo)下嚴(yán)格按照內(nèi)控制度的要求，研究不同業(yè)務(wù)量、不同業(yè)務(wù)種類的崗位設(shè)置和勞動組合形式，重新制定細(xì)化了會計(jì)崗位職責(zé)，嚴(yán)格了操作流程，并根據(jù)不同的營業(yè)人員經(jīng)辦的業(yè)務(wù)權(quán)限，確定相應(yīng)的職責(zé)。同時(shí)，根據(jù)上級行的要求和我行各網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況，今年先后參與制定了錢箱現(xiàn)金管理辦法、錢箱單證管理辦法、證券業(yè)務(wù)管理辦法及憑證裝訂管理辦法、會計(jì)差錯考核辦法等一系列規(guī)章制度，進(jìn)一步規(guī)范各網(wǎng)點(diǎn)帳務(wù)，使我行的核算手續(xù)更加嚴(yán)密，業(yè)務(wù)辦理程序!更加安全科學(xué)，做到了相互制約、職責(zé)分明。強(qiáng)化了內(nèi)部控制，提高了工作效率。在日常工作中，通過主動觀察和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題和業(yè)務(wù)操作中不合理的地方，都能及時(shí)給主任和主管匯報(bào)，并能及時(shí)給柜員和網(wǎng)點(diǎn)提醒，起到了警示建議作用。
⒊努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是金融行業(yè)永恒的話題，但如何落實(shí)行動上，徹底改變我行社會形象，營業(yè)室全體人員確實(shí)動了一番腦筋。一是擺正位置，靠服務(wù)贏得客戶，靠客戶吸收存款，靠存款保住飯碗。消除了思想上的松懈和不足，徹底更新了觀念，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，自覺規(guī)范自己的行為，認(rèn)真落實(shí)我行各項(xiàng)服務(wù)措施。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。雖然我們營業(yè)室盡心盡力的搞服務(wù)，但是，因各種因素，營業(yè)室的服務(wù)質(zhì)量仍是不盡人意。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識大力拓展業(yè)務(wù)營業(yè)室的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。對于我本人來講，盡力做到了“三個(gè)服務(wù)”。一是給客戶服好務(wù)，由于我主要任務(wù)是分管前臺，柜員幾乎每天都有不好處理的業(yè)務(wù)和客戶介紹給我，本著“客戶就是上帝”的意識，每次我都能圓滿的讓客戶滿意而歸，有一些較難處理的事情，我都是帶著禮物主動上門，最終看到的都是客戶滿意的笑臉。就這樣，有的客戶甚至已經(jīng)和我交上了朋友，也成為了建行的忠實(shí)客戶。二是給本營業(yè)室的柜員服好務(wù)，不論柜員業(yè)務(wù)、設(shè)備出現(xiàn)了問題，我都能主動解決，柜員身體不適、家庭不順心，我都能主動關(guān)心和幫助。三是給各網(wǎng)點(diǎn)服好務(wù)，因營業(yè)室是全行業(yè)務(wù)的中心樞紐，我和各網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)聯(lián)系也較為頻繁，工作中不論網(wǎng)點(diǎn)因設(shè)備問題或業(yè)務(wù)問題找到我，我都能積極為他們聯(lián)系或者親自上門想方設(shè)法的幫助他們解決。
⒋做好新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和營銷工作
今年，可以說是我行產(chǎn)品的營銷年，今年以來我行新的金融產(chǎn)品層出不窮，我本人也抓緊時(shí)間在最短的時(shí)間內(nèi)領(lǐng)會新業(yè)務(wù)，掌握新技能，把我行的產(chǎn)品營銷作為今年的重點(diǎn)，大力宣傳和營銷我行產(chǎn)品同時(shí)指導(dǎo)、協(xié)助其他網(wǎng)點(diǎn)開展新業(yè)務(wù)的推銷活動，努力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。截止到年底，由我主持辦理的基金業(yè)務(wù)有十余種，金額近余萬元，記帳式和電子國債余萬元，在市行排名中名列前茅。我還在行里的安排下對全行柜員就網(wǎng)上銀行、系統(tǒng)、貸記卡業(yè)務(wù)、客戶等新業(yè)務(wù)進(jìn)行了多次授課。
⒌身先士卒，起到黨員的帶頭作用
××年是建設(shè)銀行重大改革的一年，在××年中，我本人除認(rèn)真學(xué)習(xí)與改革相關(guān)的文件精神，作好心理準(zhǔn)備外，還積極主動的和營業(yè)室的同志們談改革，探討改革的必要性和必然性，加強(qiáng)同志們對我行改革的信心，端正同志們對改革的態(tài)度。日常工作中，自己身先士卒，加班加點(diǎn)工作多干，主動關(guān)心幫助他人，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)，主動解決。盡最大的努力體現(xiàn)出一個(gè)黨員、一個(gè)中層干部應(yīng)起到的帶頭作用。
2005年對支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在全體員工的共同努力下，**路支行堅(jiān)持年初制訂的工作思路，克服重重困難，團(tuán)結(jié)一致，勇于開拓，在堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，以發(fā)展為主線，以利潤為目標(biāo)，以高品質(zhì)、專業(yè)化服務(wù)為手段，積極擴(kuò)展市場、創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面、快速增長。現(xiàn)將2005年工作情況匯報(bào)如下：
一、經(jīng)營業(yè)績
1、負(fù)債業(yè)務(wù)：截至11月底，我行全口徑存款時(shí)點(diǎn)達(dá)到60978萬元，較年初增長2358萬元，其中對公存款余額達(dá)28614萬元，較年初增長1525萬元，儲蓄存款時(shí)點(diǎn)余額32364萬元，較年初增長833萬元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元，較年初增長1020萬元，其中對公存款日均已浮出水面，較年初正增長39萬元，余額為27517萬元；儲蓄存款日均余額為33108萬元，較年初新增981萬元。
2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)：截止11月底，我行貸款余額為40273萬元，比年初新增萬元。9月底，我行向**項(xiàng)目成功營銷4億元貸款，并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款，有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu)，提高了利息收入水平。同時(shí)，我行今年在房地產(chǎn)項(xiàng)目貸款營銷上也取得了較好的成績，分別營銷**、**兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬元，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。全年累計(jì)收息達(dá)到634.26萬元，資產(chǎn)質(zhì)量良好。全年累計(jì)簽發(fā)銀行承兌匯票達(dá)13189萬元，手續(xù)費(fèi)收入達(dá)到6.6萬元。
3、中間業(yè)務(wù)：今年我行對中間業(yè)務(wù)收入的認(rèn)識有了較大的提高，并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道，積極組織收入，提高收益水平。截止11月底，全年累計(jì)中間業(yè)務(wù)收入達(dá)172萬元，比去年增速達(dá)到215％。其中10月份我行收到第一筆財(cái)務(wù)顧問收入7.5萬元，以及國際結(jié)售匯收入2800元，開拓了新的中間業(yè)務(wù)空間。發(fā)售國債1651萬元，基金1300萬元，信托280萬元，各類保險(xiǎn)25萬元，理財(cái)產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到**萬元。
4、國際業(yè)務(wù)：今年我行國際業(yè)務(wù)有了較大的進(jìn)展。通過營銷**科技、**等有進(jìn)出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè)，我行僅10月和11月就完成對公企業(yè)國際結(jié)售匯82.59萬元，國際結(jié)算量達(dá)到71.71萬元。11月，經(jīng)上級行批準(zhǔn)我行開辦外匯儲蓄業(yè)務(wù)后，我行積極行動，對前臺員工進(jìn)行多次國際業(yè)務(wù)培訓(xùn)，懸掛宣傳條幅進(jìn)行業(yè)務(wù)推介，并在較短的時(shí)間內(nèi)開始辦理業(yè)務(wù)，為我行今后國際業(yè)務(wù)和外匯理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
5、電子銀行業(yè)務(wù)：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務(wù)，減輕前臺壓力，今年我行對電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標(biāo)。截止11月底，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶，個(gè)人網(wǎng)銀273戶，CALLCENTER簽約287戶，網(wǎng)銀結(jié)算量達(dá)到32393萬元。
6、其他方面：2005年**路支行在結(jié)算服務(wù)、核算質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績，實(shí)現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無事故。同時(shí)也積極參與**支行舉辦的各種活動，在行慶50周年合唱比賽中，我行做為牽頭行，積極準(zhǔn)備，組織有序，與營業(yè)部、黃河支行組成的參賽隊(duì)一舉獲得第一名的好成績。
二、主要工作回顧
1、圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力，提高經(jīng)營水平
在2005年的工作中，**路支行始終堅(jiān)持以提高價(jià)值創(chuàng)造能力為目標(biāo)，以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評價(jià)依據(jù)，對每一項(xiàng)產(chǎn)品、每一個(gè)客戶進(jìn)行認(rèn)真地梳理，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品，合理調(diào)配人員，達(dá)到提高經(jīng)營水平的目的。今年，我行充分認(rèn)識到省行理財(cái)中心的潛力，通過與省分行個(gè)人客戶部的多次溝通，利用理財(cái)中心的優(yōu)美環(huán)境，開通對公高端客戶窗口，不僅完善了理財(cái)中心的功能，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度，實(shí)現(xiàn)了對客戶的差別化服務(wù)。此項(xiàng)舉措對我行的服務(wù)水平是一個(gè)很大地提升，收到了良好的效果。
在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中，我行將對公客戶進(jìn)行了細(xì)分，有信貸業(yè)務(wù)的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進(jìn)行維護(hù)，小額客戶由前臺通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行維護(hù)，要求每天專人統(tǒng)計(jì)余額變動，大額進(jìn)出情況，并調(diào)查分析原因，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務(wù)方法。初步形成多層次的營銷網(wǎng)，如前臺柜員通過余額大小或者大額進(jìn)出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)上門走訪維護(hù)，并由前臺客戶經(jīng)理進(jìn)行方便快捷的核算服務(wù)。今年以來客戶經(jīng)理維護(hù)的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了42％，存款余額增加22％。
在今年3月份儲蓄存款達(dá)到37000萬元以后，我行對私存款新增不理想。一度回落到年初32000萬元左右。目前通過設(shè)立對私前臺客戶經(jīng)理，開辟VIP客戶專區(qū)，篩選金博大和世紀(jì)聯(lián)華返款商戶的前20名做為重點(diǎn)尋找溝通聯(lián)系等手段，發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶，從而促進(jìn)對私業(yè)務(wù)向上增長。同時(shí)狠抓前臺人員服務(wù)水平和工作效率，目前由于DCC上線、集約化經(jīng)營等因素流失的客戶已逐漸開始回流。
2、積極推行績效管理，提高支行管理水平
年初伊始，我行率先推出《績效管理實(shí)施方案》，為每一個(gè)中層干部量身定體，制定了績效管理目標(biāo)、績效管理綜合評估和相應(yīng)的激勵約束辦法，經(jīng)過科學(xué)的推算，對每一位中層干部所在的崗位不同，分別進(jìn)行不同的設(shè)定，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進(jìn)行認(rèn)定。通過績效管理的推行，使中層負(fù)責(zé)人的責(zé)、權(quán)、利相匹配，以鼓舞中層負(fù)責(zé)人的工作熱情和主觀能動性。經(jīng)過半年多的運(yùn)轉(zhuǎn)，績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現(xiàn)。部分部門也在本部門內(nèi)部對員工進(jìn)行了試運(yùn)行。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關(guān)部門的關(guān)注和認(rèn)可，準(zhǔn)備在一定范圍內(nèi)予以推廣。
為了調(diào)動客戶經(jīng)理的積極性，5月份我行出臺了客戶經(jīng)理管理辦法和相應(yīng)的考核辦法，由于激勵約束有力，使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力，積極營銷客戶，主動承擔(dān)行內(nèi)大客戶的維護(hù)工作，我行對公業(yè)務(wù)有了較大的起色。今年我行自行上報(bào)申請審批的項(xiàng)目全部得到省分行認(rèn)可并順利通過，使**科技、等信貸業(yè)務(wù)的投放為我行今年以及明年的對公業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
3、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量，防范資金風(fēng)險(xiǎn)
今年，面對DCC上線、員工業(yè)務(wù)水平參差不齊，差錯率較高等情況，我行從嚴(yán)把關(guān)，要求員工提高核算質(zhì)量，積極防范資金風(fēng)險(xiǎn)。通過強(qiáng)化培訓(xùn)、一對一老帶新等方式，迅速提高核算水平。對會計(jì)主管的工作給予有力的支持，對核算差錯出臺了相應(yīng)的處罰措施，使員工的業(yè)務(wù)水平在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到了迅速的提升。同時(shí)，在人員相對緊張的情況下，將B級柜員崗位后撤，做好全行后臺稽核工作，從嚴(yán)把關(guān)，使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高。
4、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。
今年，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度，把內(nèi)容繁多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)多層次分布在立體培訓(xùn)網(wǎng)中，讓全行員工得到良好的教育，成為適應(yīng)建行改造和社會競爭的所需人才。員工的培訓(xùn)主要從以下幾個(gè)途徑展開：1）積極組織員工參加上級行培訓(xùn)，全年參訓(xùn)132人次，是力度最大的一年。特別是支行在人員短缺、業(yè)務(wù)繁忙情況下，克服重重困難，讓每一個(gè)前臺員工脫產(chǎn)11天專心學(xué)習(xí)。2)、支行本資料權(quán)屬文秘家園嚴(yán)禁復(fù)制剽竊自行組織對全體員工的深化培訓(xùn)。專項(xiàng)制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，每周安排2個(gè)晚上培訓(xùn)。培訓(xùn)采取多樣化的學(xué)習(xí)形式，如每次由3名員工做講師進(jìn)行背課，使每個(gè)人既是學(xué)生又是講師，收到了很好的效果。3)、加大對客戶經(jīng)理、中層負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干的提升培訓(xùn)。組織讀書活動，推薦《細(xì)節(jié)決定成敗》、《成功人士的七個(gè)習(xí)慣》等優(yōu)秀書目，開展讀后感想座談，使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高。
5、把安全防范溶入日常管理，防微杜漸，繼續(xù)創(chuàng)造安全無事故
安全是各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，是第一要事。對外我行密切關(guān)注社會形式，嚴(yán)防不法分子的侵害。從早接款晚送款，到出入通勤門，我行都制訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度，并督促每一個(gè)員工遵照執(zhí)行。做到人人熟悉防搶預(yù)案，定期演習(xí)。對內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責(zé)任書，員工思想動態(tài)調(diào)查報(bào)告。設(shè)立專職稽核員，對帳務(wù)全程監(jiān)控，并制訂核算差錯處罰辦法，有效遏制了業(yè)務(wù)差錯和違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。今年處罰相關(guān)責(zé)任人20多人，消滅隱患30多起，有力保證了我行業(yè)務(wù)發(fā)展。
6、工會把“家園文化”深入推廣，團(tuán)隊(duì)凝聚力越來越強(qiáng)。
今年工會注意“家園文化”建設(shè)，給每一位過生日的員工當(dāng)日送上一份鮮美的蛋糕。同時(shí)組織員工參加了合唱、跳繩、乒乓球、籃球運(yùn)動，豐富員工業(yè)余生活。特別是由支行領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)的合唱團(tuán)，經(jīng)過精心排練，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名，使支行團(tuán)隊(duì)凝聚力空前加強(qiáng)，員工踴躍參與團(tuán)隊(duì)活動。
三．存在的問題
1、前臺服務(wù)存在差距，客戶投訴時(shí)有發(fā)生。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起，嚴(yán)重影響了我行的信譽(yù)。
2、客戶經(jīng)理隊(duì)伍有待于加大。現(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護(hù)了對公客戶，如果加上對私客戶維護(hù)，顯然人力不足。
3、對公、對私業(yè)務(wù)發(fā)展措施落實(shí)不到位，需要樹立全員營銷理念，以推動業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
4、網(wǎng)銀、電話銀行簽約推廣力度不大，柜面客戶排隊(duì)的壓力依然很大。
四、2006年工作規(guī)劃
2006年發(fā)展思路：以學(xué)習(xí)《決定》為發(fā)展契機(jī)，圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力，深入挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力，積極組織各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，堅(jiān)持走高端路線，創(chuàng)新經(jīng)營，規(guī)范發(fā)展，防范風(fēng)險(xiǎn)。
1、指標(biāo)規(guī)劃：對公日均新增3000萬元，儲蓄日均新增2000萬元，中間業(yè)務(wù)收入有更大突破，實(shí)現(xiàn)180萬元；儲蓄存款爭取突破4億元。國際業(yè)務(wù)、電子銀行、客戶拓展指標(biāo)爭取完成金水支行下達(dá)的任務(wù)。
2、繼續(xù)推進(jìn)績效管理，促進(jìn)全行經(jīng)營績效的全面提高。
3、擴(kuò)充經(jīng)營人員隊(duì)伍，增設(shè)客戶經(jīng)理崗位，從核算主導(dǎo)型向價(jià)值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)化。
4、會計(jì)達(dá)標(biāo)通過一級驗(yàn)收。
2009年2月28日,晉商銀行在省委、省政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和積極推動下,在人民銀行太原中心支行和山西銀監(jiān)局的精心指導(dǎo)和大力支持下,正式揭牌成立。
好風(fēng)憑借力,送我上青云。晉商銀行的前身太原市商業(yè)銀行成立于1998年10月19日,十年漸進(jìn)式發(fā)展、壯大所經(jīng)歷的過程,演示著充滿艱辛和希望、勤奮耕耘的不平凡之路,留下了一串串并不平整但步履堅(jiān)實(shí)的腳印。
鏡頭一:――起航于市場,市場給了商行人以高瞻遠(yuǎn)矚的智慧
1996年下半年,太原市政府為了適應(yīng)我國金融體制的改革的要求,防范金融風(fēng)險(xiǎn),推動地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展,決定將太原市55家城市信用社合并重組,在此基礎(chǔ)上,地方財(cái)政注入資金參股組建太原市商業(yè)銀行。1998年10月19日,太原市商業(yè)銀行正式掛牌成立,成為山西省首家地方性股份制商業(yè)銀行。成立之初全行注冊資本為1.94億元,存款余額為50億元,貸款余額為37億元,總資產(chǎn)為58億元,共有81個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),2400余名員工。太原市商業(yè)銀行成立后,在較短的時(shí)間內(nèi),徹底改變了信用社時(shí)期小、散、亂的格局,實(shí)行了資金、財(cái)務(wù)、信貸、人員的集中統(tǒng)一管理,形成了統(tǒng)一核算、兩級管理、三級經(jīng)營的體制。
鏡頭二:――集思于創(chuàng)新,創(chuàng)新給了商行人以大刀闊斧的膽識
創(chuàng)新科技。堅(jiān)持“增強(qiáng)金融業(yè)務(wù)科技含量,實(shí)現(xiàn)科技興行”的戰(zhàn)略思想,引進(jìn)先進(jìn)的“招銀模式”,實(shí)現(xiàn)全行業(yè)務(wù)操作電子化,儲蓄業(yè)務(wù)通存通兌,并相繼推出多種中間業(yè)務(wù)和特色服務(wù)。晉龍一卡通自2000年1月誕生以來,發(fā)揮一卡多戶、一戶多卡、存取現(xiàn)金、購物消費(fèi)、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、代收代付、個(gè)人融資、限額交易、卡折聯(lián)動、信息查詢等多項(xiàng)服務(wù)功能,實(shí)現(xiàn)跨行、跨地區(qū)交易。截至2008年末,累計(jì)發(fā)卡100萬張。在此基礎(chǔ)上,暢通結(jié)算渠道,積極加入人民銀行現(xiàn)代化大額、小額支付系統(tǒng)以及同城網(wǎng)絡(luò)資金清算系統(tǒng)和現(xiàn)代化的結(jié)算系統(tǒng),為廣大客戶提供了全方位的金融結(jié)算服務(wù)。
創(chuàng)新管理。積極推行中層管理人員競聘上崗、員工雙向選擇、擇優(yōu)選用的用人機(jī)制,實(shí)行財(cái)務(wù)主管委派制,各支行財(cái)務(wù)主管由總行統(tǒng)一委派,實(shí)行財(cái)務(wù)垂直管理,在規(guī)范財(cái)會行為、增收節(jié)支方面取得了良好的效果。同時(shí),先后出臺“信貸資金管理辦法”、“財(cái)務(wù)會計(jì)管理辦法”等管理工作規(guī)章制度180余項(xiàng),涵蓋了人事、信貸、財(cái)會、資金、資產(chǎn)、安保等方方面面,建立起“大額集中采購管理委員會”、“財(cái)務(wù)審查委員會”及30多項(xiàng)工作制度,形成了一整套較為完善的制度管理體系。
創(chuàng)新產(chǎn)品。開辦保險(xiǎn)及各類代收、代付、代繳等業(yè)務(wù),與證券、信托等部門合作,創(chuàng)新理財(cái)產(chǎn)品,推出個(gè)人委托貸款、代銷基金等代客理財(cái)。拓寬個(gè)人消費(fèi)信貸領(lǐng)域,推出汽車消費(fèi)貸款、住房貸款、住房裝修貸款、旅游度假消費(fèi)貸款等消費(fèi)信貸品種,開辦“直客”模式汽車信貸業(yè)務(wù),建立小額商鋪經(jīng)營權(quán)質(zhì)押貸款的“朝陽模式”和鋼材商戶規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的“商融互助擔(dān)?；鹉Ｊ健薄?/p>
創(chuàng)新服務(wù)。開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”、“迎奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)”和“爭創(chuàng)文明示范單位”活動,不斷深化服務(wù)內(nèi)涵,提高服務(wù)質(zhì)量。為市、區(qū)兩級財(cái)政財(cái)政供養(yǎng)人員工資和全市教職員工工資,人數(shù)近6萬人,金額從最初的6000多萬元發(fā)展到目前的10多億元;開辦全市醫(yī)保業(yè)務(wù),為全市城鎮(zhèn)職工、靈活就業(yè)人員、城鎮(zhèn)居民等80余萬人提供醫(yī)保代收、代繳、代付等服務(wù);推出24小時(shí)96588客服中心,開通手機(jī)“短信通”、預(yù)約服務(wù)等電話銀行服務(wù)。
鏡頭三:――來源于競爭,競爭給了商行人以不屈不撓的精神
經(jīng)過十年的發(fā)展與改革,形成了總行下轄營業(yè)部、18家管轄支行、35家二級支行、17家儲蓄支行共71個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),1650名在崗員工的組織機(jī)構(gòu)框架,建立了現(xiàn)代化的商業(yè)銀行運(yùn)作機(jī)制。截至2008年12月末,太原市商業(yè)銀行資產(chǎn)總規(guī)模達(dá)209億元,是建行之初的4.2倍;各項(xiàng)存款余額達(dá)177億元,是建行之初的3.5倍;各項(xiàng)貸款余額達(dá)91億元,是建行之初的3.4倍;累計(jì)實(shí)現(xiàn)利潤4億多元。處置不良資產(chǎn)33.93億元,不良貸款率為2.91%,資本金為23.91億元,資本充足率為30.33%,撥備覆蓋率為128.35%,各項(xiàng)監(jiān)管指標(biāo)全部達(dá)標(biāo)。十年來,累計(jì)向太原市城市重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目投入信貸資金400多億元,為地方大中小企業(yè)、優(yōu)秀的民營企業(yè)投放信貸資金500多億元,主要投向城市道路改造、汾河治理、長風(fēng)大街拓寬、環(huán)境保護(hù)、院校建設(shè)等重點(diǎn)項(xiàng)目。先后獲得全國同業(yè)拆借市場一級會員、財(cái)政部憑證式國債承銷團(tuán)成員、金融債券承銷團(tuán)成員、中國人民銀行公開市場業(yè)務(wù)一級交易商、中央國債登記結(jié)算公司甲類成員、記賬式國債承銷團(tuán)成員等多項(xiàng)資格,在全國700多家貨幣市場成員中脫穎而出。到2008年末,累計(jì)完成貨幣市場交易額7373億元,累計(jì)承銷憑證式國債82.4億元,占到太原市場三分之一的份額。2001-2002年榮獲“突出進(jìn)步自營結(jié)算成員獎”、“積極進(jìn)取結(jié)算人第一名”、“2002-2003年度全國銀行間債券市場優(yōu)秀結(jié)算人”等多項(xiàng)全國獎項(xiàng)。2004年以來連獲“全國銀行間市場交易量100強(qiáng)”和“全國銀行間同業(yè)拆借中心優(yōu)秀交易成員”稱號;2005年以來始終位居山西省百強(qiáng)企業(yè)前列,并多次被市委、市政府評為先進(jìn)單位。
鏡頭四:――凝聚于合力,合力給了商行人以現(xiàn)代銀行的向往
創(chuàng)業(yè)十年,成就了精彩,鑄就了輝煌,延續(xù)著喜悅。晉商銀行的成立,是歷史上晉商的銀行的延續(xù)和傳承,是山西省委、省政府實(shí)現(xiàn)“三個(gè)發(fā)展”,重振晉商雄風(fēng),振興山西經(jīng)濟(jì),再創(chuàng)晉商輝煌的戰(zhàn)略舉措。晉商銀行掛牌伊始就確立扶持中小企業(yè)、參與重大項(xiàng)目、支持優(yōu)勢企業(yè)、服務(wù)城鄉(xiāng)居民的市場定位;提煉了“誠信、敬業(yè)、守紀(jì)、和諧、創(chuàng)新、發(fā)展”的“十二字”企業(yè)文化核心理念;制訂了積極完成省內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)布局,逐步向省外拓展輻射,擇機(jī)在境內(nèi)外資本市場公開上市的“三步走”發(fā)展戰(zhàn)略;提出了把晉商銀行打造成根植三晉、服務(wù)山西、面向全國、走向世界的治理優(yōu)良、資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、服務(wù)和效益良好,具有較強(qiáng)競爭力和影響力的民族品牌銀行的發(fā)展愿景。掛牌以來,晉商銀行堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),按照“轉(zhuǎn)觀念、建機(jī)制、強(qiáng)管理、促發(fā)展”的工作思路,進(jìn)一步提出了樹立安全第一、快速發(fā)展、勇于競爭、以客戶為中心和以效益為核心的五種理念。針對建行初期各項(xiàng)業(yè)務(wù)亟待起步和發(fā)展的實(shí)際情況,堅(jiān)持打基礎(chǔ)、抓規(guī)范,通過狠抓企業(yè)文化建設(shè)、制度機(jī)制建設(shè)、機(jī)構(gòu)改革重組等重點(diǎn)工作,較好地推進(jìn)了全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的順利開展,取得了積極的成效和歷史性突破。
截止2009年12月31日,各項(xiàng)存款余額達(dá)287.09億元,較年初增加110.25億元,增長62.34%,增幅較全省同業(yè)平均水平30.08%高32.26個(gè)百分點(diǎn),占全省城商行全年新增存款178.24億元的61.24%,太原市同業(yè)凈增占比8.93%,排名第二;各項(xiàng)貸款余額達(dá)177.52億元,較年初增加86.24億元,增長94.47%,增幅較全省同業(yè)平均水平48.56%高45.91個(gè)百分點(diǎn),占全省城商行全年新增貸款115.52億元的74.65%,太原市同業(yè)凈增占比7.85%,排名第七;全年實(shí)現(xiàn)凈利潤1.43億元,同比增長82.33%。
隨著金融體制的深化改革，工行的經(jīng)營理念也發(fā)生了新的變化，給我行的工作帶來了生機(jī)。自實(shí)行核心竟?fàn)幜?xiàng)目以來，__竟聘被分配到古城臺儲蓄所任大堂經(jīng)理。在從事崗位一開始，她心里就暗暗下定了決心，一定要開拓創(chuàng)新辛勤工作，爭創(chuàng)一流服務(wù)和工作業(yè)績，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望和重托。但是萬事開頭難，面對激烈的金融竟?fàn)幨袌鲆约拔鲗幍貐^(qū)經(jīng)濟(jì)狀況，尤其是市場經(jīng)濟(jì)等復(fù)雜多變、人們的復(fù)雜心里狀態(tài)等原因，在工作中她嘗試著更多的困難和壓力，沒有被這些困難所嚇倒，堅(jiān)信只要付出就有收獲。天長日久，在眾多復(fù)雜的服務(wù)工作磨練中，她逐漸得心應(yīng)手，在工作中取得了一點(diǎn)成績，也由此深深地愛上了這個(gè)崗位。
6月中旬,由于工作的需要，她被安排到勝利路支行任客戶經(jīng)理兼任大堂經(jīng)理。該網(wǎng)點(diǎn)新建于年初，左鄰建設(shè)銀行__支行，這就意味著有竟?fàn)?、有壓力。勝利路支行最大的特征則是客戶稀少，這是由于網(wǎng)點(diǎn)新建、客戶大多不太熟悉，再加上人們已習(xí)慣的生活方式等造成的。網(wǎng)點(diǎn)開業(yè)半年以來，理財(cái)金帳戶只開立3戶，保險(xiǎn)為零,尤其中間業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)一時(shí)較難開展，這與先前所在的古城臺儲蓄所形成很大反差。
二、調(diào)查研究，從吸引客戶入手
作為一名客戶經(jīng)理，必須要經(jīng)常研究市場動態(tài)和需求，靈活多樣地制定和思考理財(cái)營銷和計(jì)劃。為了將客戶吸引到勝利路支行，進(jìn)快找到中間及業(yè)務(wù)突破口，她在兢兢業(yè)業(yè)、踏踏實(shí)實(shí)工作的同時(shí)，甚至連走路、吃飯、睡覺時(shí)也在思考著工作的思路和方法。為了不失去客戶，連續(xù)2年放棄了休假，并經(jīng)常帶病堅(jiān)持工作。首先對周邊環(huán)境進(jìn)行觀察了解，并進(jìn)行了分析，填寫《市場調(diào)研報(bào)告表》。對勝利路地區(qū)主要單位、個(gè)人等客戶人群進(jìn)行分類、比較，掌握了客戶資金和基本狀況以及重點(diǎn)服務(wù)對象目標(biāo)，并經(jīng)常到隔壁他行進(jìn)行了解情況。得知該行網(wǎng)點(diǎn)雖規(guī)模很大，大多為工資戶，但他們沒有理財(cái)區(qū)域，像基金等業(yè)務(wù)辦理手續(xù)繁瑣，更無法及時(shí)公布凈值，客戶感到很不方便，客戶服務(wù)更是缺乏主動性，工作總是處在被動局面等等，而這些正是全面在一線工作中出現(xiàn)的致命弱點(diǎn)。其次，為了提升理財(cái)中心的主動服務(wù)和營銷能力，保障理財(cái)中心整體水準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)不同客戶長期的合理的疏導(dǎo)，結(jié)合工行理財(cái)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的特點(diǎn)，她采取了在網(wǎng)點(diǎn)外部進(jìn)行調(diào)查，確定本網(wǎng)點(diǎn)的主導(dǎo)產(chǎn)品，對周邊“富人區(qū)”發(fā)放資料，宣傳理財(cái)金業(yè)務(wù)；在小學(xué)校及大中院校發(fā)放資料，宣傳e時(shí)代卡及保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，取得了很好的效果；在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部對進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的每一位客戶努力做到熱情周到，即在第一時(shí)間打招呼問好，征求客戶意見，了解客戶信息，填寫《客戶需求卡》并做詳細(xì)記錄，將問題及時(shí)上報(bào)并及時(shí)解決。
為保證客戶對我行的信譽(yù)度及工作的滿意，凡對新來的每一位客戶，她都主動熱情地介紹我行服務(wù)渠道和自助機(jī)具及使用方法，宣傳我行理財(cái)產(chǎn)品，使客戶對理財(cái)產(chǎn)品有了初步了解。她的主動服務(wù)贏得了不少客戶的滿意和贊揚(yáng)。周圍的許多居民，都來詢問有關(guān)辦理存貸款、國債等業(yè)務(wù)。而她以此為契機(jī)，為發(fā)展我行理財(cái)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)提供了廣闊的平臺，使中間業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)有了重大突破。她的做法，吸引了隔壁建行的客戶，也引起了建行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注，他們派人前來參觀了解學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。面對日益增多的客戶使我更加充滿自信，工作中剛開始的思想顧慮，一下子煙消云散了。驚喜之余開始了業(yè)務(wù)的拓展和提升，將優(yōu)質(zhì)客戶與普通客戶及時(shí)分流引導(dǎo),將識別的優(yōu)質(zhì)客戶引導(dǎo)到貴賓室，提供個(gè)性化、差異化的服務(wù)并對結(jié)果及時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)記錄，并填寫，《待跟進(jìn)優(yōu)質(zhì)客戶記錄表》、《已推介優(yōu)質(zhì)客戶記錄表》等相關(guān)表格，對匯款繳費(fèi)的客戶，宣傳e時(shí)代卡并演示電子銀行業(yè)務(wù)，這樣不但緩解了柜臺壓力，也使atm機(jī)使用率得到了提高。為了提高工作效率，減少客戶等候的時(shí)間，對排隊(duì)等候的客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，如：定期提前支取、開戶等需填寫內(nèi)容較多的憑證。從而加快了客戶在柜臺前辦理業(yè)務(wù)的速度，在節(jié)省了客戶時(shí)間的同時(shí)，提高了網(wǎng)點(diǎn)的工作效率。工作中，她對每位客戶始終保持微笑服務(wù)、耐心解釋、以誠相見，同時(shí)也不誤導(dǎo)他們辦理業(yè)務(wù)，使廣大客戶高興而來，滿意而歸。
三、“以滿足客戶的需求為己任” 做一名合格的大堂及客戶經(jīng)理
“大堂經(jīng)理”是工行網(wǎng)點(diǎn)的“形象大使”第一代言人。從事這項(xiàng)工作以來，她非常重視接人待物、言談舉止，總想給客戶留下一個(gè)好的印象，這也正是為工行人樹立美好形象的職責(zé)。記得一天下午快下班時(shí),鄭女士取款5萬元,因沒留密不通兌，只能回原行辦理。此時(shí)客戶因急用錢很是著急,匆忙中又忘帶了身份證，她忙向原存款行打電話聯(lián)系，解釋情況后,陪同客戶帶上身份證順利取了款。.兩天后鄭女士攜帶10萬元現(xiàn)金和26萬元的存單，將款全部轉(zhuǎn)存在網(wǎng)點(diǎn)并開立了金賬戶，辦理了6萬元保險(xiǎn)。當(dāng)時(shí)鄭女士說：“本來我沒打算在你行存款及做保險(xiǎn)，正是你熱情的服務(wù)和工作的誠信深深地感動了我，在你們這里辦事我放心滿意”。在后續(xù)的服務(wù)中，鄭女士又購買國債20萬元、基金15萬元,現(xiàn)已是我行忠誠的優(yōu)質(zhì)客戶了。
在工作實(shí)踐中，她深深體會到吸引一批顧客并不難，難的是要使他們成為忠誠的客戶。在網(wǎng)點(diǎn)她有效地利用個(gè)人營銷系統(tǒng)及時(shí)了解優(yōu)質(zhì)客戶信息，設(shè)立并填制了《優(yōu)質(zhì)客戶襠案》及《客戶經(jīng)理日志》等，加強(qiáng)對優(yōu)質(zhì)客戶的監(jiān)控管理，為維護(hù)優(yōu)質(zhì)客戶提供了依據(jù)，并查詢登記網(wǎng)點(diǎn)5萬元以上的客戶信息，列出詳細(xì)的清單，同時(shí)對客戶資產(chǎn)狀況進(jìn)行分析：對資金流量大或中間業(yè)務(wù)多的客戶進(jìn)行重點(diǎn)聯(lián)系，推介我行金帳戶和理財(cái)產(chǎn)品，并為其提供差別服務(wù)。為了不斷提高網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)金帳戶戶均余額，她對金融資產(chǎn)不足5萬元的客戶，積極進(jìn)行關(guān)系維護(hù)，動員客戶集中使用我行金融產(chǎn)品將他行資金轉(zhuǎn)入我行。若多次維護(hù)仍低于5萬，且資產(chǎn)增長無望的已有金帳戶，勸其注銷金帳戶，改用我行e時(shí)代卡或信用卡。每當(dāng)新產(chǎn)品發(fā)行時(shí)，在網(wǎng)上查詢該產(chǎn)品相關(guān)信息，進(jìn)行反復(fù)學(xué)習(xí)，掌握產(chǎn)品買點(diǎn)，及時(shí)向客戶聯(lián)系，由此開發(fā)了一大批中間業(yè)務(wù)客戶群。針對新推出的理財(cái)產(chǎn)品，抓住其具有較高的預(yù)期收益和較強(qiáng)流動性等特點(diǎn)，積極向適合于資金實(shí)力較強(qiáng)、投資風(fēng)險(xiǎn)偏好相對保守的中高端客戶，進(jìn)行柜臺營銷及電話聯(lián)系。通過電話、短信向優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行節(jié)日問候，以增進(jìn)與他們的感情，使戶均余額大幅度提升，同時(shí)進(jìn)一步了解客戶的需求和信息、了解消費(fèi)傾向與偏好、挖掘和引導(dǎo)需求、為其提供現(xiàn)階段較適用的個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品。為了推動個(gè)人中間業(yè)務(wù)發(fā)展，她不斷創(chuàng)新工作思路、調(diào)整產(chǎn)品營銷策略，精新培育和發(fā)展了一大批中間業(yè)務(wù)客戶群，將各類卡、保險(xiǎn)、基金、國債等高收益產(chǎn)品作為營銷重點(diǎn)。比如：適合購買收益穩(wěn)定型理財(cái)產(chǎn)品的客戶群體：有一部分喜歡購買國債和穩(wěn)得利產(chǎn)品的和部分購買基金的客戶，雖然不在附近居住，每逢發(fā)行他們所需的產(chǎn)品時(shí)，無論她調(diào)到哪個(gè)網(wǎng)點(diǎn)就打電話聯(lián)系，年年如此。由此，網(wǎng)點(diǎn)幾項(xiàng)主打產(chǎn)品，呈現(xiàn)了快 速發(fā)展的良好局面，同時(shí)進(jìn)一步提高了客戶的滿意度和忠誠度。尤其在近幾年在工行基層網(wǎng)點(diǎn)，擔(dān)任客戶和大堂經(jīng)理工作中，她深深體驗(yàn)到要做一名合格或優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，就要有一股全心全意為客戶服務(wù)的熱情、一股巨大的耐心，要不厭其煩的說服、引導(dǎo)客戶了解、參與并支持我行的各項(xiàng)工作，同時(shí)要熟練掌握多方面的知識，要做到有問必答、有答必準(zhǔn)，讓客戶及時(shí)、準(zhǔn)確地了解服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以及產(chǎn)品的優(yōu)勢及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，讓客戶心中有數(shù)，做出“心安理得”的選擇和判斷。
四、為每位客戶創(chuàng)造“感動”，挖掘“財(cái)富”的源泉
為了穩(wěn)定發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶、最大限度的提高優(yōu)質(zhì)客戶的滿意度和忠誠度。她從對客戶的需求中啟迪靈感，從對客戶的關(guān)注中獲取信息，從客戶消費(fèi)的動向中捕捉商機(jī)。始終圍繞客戶而動，站在客戶的立場上去思考、去運(yùn)作，努力為每一位客戶創(chuàng)造“感動”，實(shí)現(xiàn)與客戶長期友好的合作伙伴關(guān)系。
俗話說得好：心誠則靈。‘誠’不僅是一種言行、一種責(zé)、更是一種資源。只有以誠相待，才能贏得客戶信賴，換取客戶的誠心。保險(xiǎn)是我行近幾年推出的一項(xiàng)新型理財(cái)產(chǎn)品，也是一項(xiàng)增加中間業(yè)務(wù)收入的重要來源。因此在金融行業(yè)竟?fàn)幦遮吋ち业慕裉欤_展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，是銀行代客理財(cái)、贏得市場的有效途徑。初到勝利路支行，“理財(cái)”作為一種新生活概念，不被大多數(shù)客戶所認(rèn)同，加之保險(xiǎn)產(chǎn)品少、市場不完善。許多人對保險(xiǎn)有偏見，至使保險(xiǎn)業(yè)務(wù)舉步維艱，難以開展。她作為客戶經(jīng)理看在眼里急在心里，工作之余，本著“多說幾句熱心話，多拉幾個(gè)回頭客”的思想，努力學(xué)習(xí)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，并對各家保險(xiǎn)公司不同類型產(chǎn)品特點(diǎn)及適應(yīng)人群，做到了心中有數(shù)，客戶咨詢時(shí)，一遍又一遍地進(jìn)行耐心講解計(jì)算。在大廳屏幕上播放保險(xiǎn)宣傳資料，發(fā)放保險(xiǎn)折頁，在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)營造保險(xiǎn)產(chǎn)品氛圍，擴(kuò)大保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的影響。一次，在與客戶交流中得知客戶賃女士有近20萬款，放在活期近2年多，便向客戶推介并詳細(xì)介紹了我行理財(cái)金賬戶具有的3p優(yōu)惠服務(wù)，聽了介紹后，賃女士很滿意，馬上進(jìn)行了辦理。在隨后的后續(xù)的服務(wù)中，相繼又購買了穩(wěn)得利產(chǎn)品及6萬的保險(xiǎn)、5萬的基金。
記得有一次，她正在醫(yī)院看病打針，突然，網(wǎng)點(diǎn)打來電話，說前天陳女士辦理的保險(xiǎn)要求退保，她顧不上打針，急忙迅速趕到網(wǎng)點(diǎn)，熱情禮貌地請客戶到貴賓室。原來陳女士對該產(chǎn)品回去后感到還是不太放心，便起了這個(gè)念頭。針對這種情況，她耐心地給陳女士分析并詳細(xì)講解產(chǎn)品的好處，一遍遍測算預(yù)期收益，經(jīng)過反復(fù)地說明解釋，終于，陳女士完全了解了該產(chǎn)品，不但沒有退5萬元保險(xiǎn)，還另外增加了5萬，并發(fā)自內(nèi)心地說：“你熱情周到的服務(wù)，使我了解了產(chǎn)品，我在你們這里買保險(xiǎn)很放心，以后有什么要辦的業(yè)務(wù)我一定找你來辦”。
為了提高網(wǎng)點(diǎn)全員營銷保險(xiǎn)的思想意識與業(yè)務(wù)技能，她主動與保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員聯(lián)系，對網(wǎng)點(diǎn)人員進(jìn)行了培訓(xùn)，幫助柜員熟悉產(chǎn)品性能，提升了營銷意識，克服了畏難情緒，提高了營銷能力，為快速打開營銷局面奠定了基礎(chǔ)并帶頭取得了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)資格證書。
通過客戶關(guān)系維護(hù)，引導(dǎo)目標(biāo)客戶需求，理智的為客戶選擇產(chǎn)品，提供相應(yīng)的后續(xù)服務(wù)，做到真正打動和吸引客戶接受產(chǎn)品和服務(wù)，這是她工作的目標(biāo)和要求。
記得有一次，84歲的米先生，手持拐棍來到我所辦理存折掛失，她趕忙安置老人坐下，協(xié)助他辦完了手續(xù)，7天后，給老人打電話來補(bǔ)辦存折時(shí)，從電話中得知老人在互助巷醫(yī)院住院，她下班后帶了一些補(bǔ)品去看望老人，原來這位老人是我省著名書法家，當(dāng)時(shí)前來看望老人的我省一些知名人士，在老人的介紹下相繼來我網(wǎng)點(diǎn)開戶，并成為了我行的優(yōu)質(zhì)客戶。.
功夫不負(fù)有心人，至今已辦理保險(xiǎn)136萬元，基金720萬元，穩(wěn)得利產(chǎn)品316萬元，珠聯(lián)幣合外匯理財(cái)產(chǎn)品40萬元，維護(hù)理財(cái)金賬戶47戶，維護(hù)待跟進(jìn)客戶326戶，國債420萬元，各類卡422戶，電子銀行126戶，電子密碼卡及客戶證書10戶。
五、不斷學(xué)習(xí)、探索理財(cái)與經(jīng)營的新途徑
