發(fā)布時間：2022-08-05 05:05:41
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的法務半年工作總結(jié)樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
1、制定計劃、完善制度，推進“五五”普法依法治區(qū)工作深入開展。
按照省市要求，先后制定并下發(fā)了《__區(qū)20__年度普法依法治區(qū)工作計劃》及其考核標準、《__區(qū)20__年度領導干部學法用法工作計劃》、《__區(qū)依法治區(qū)領導小組辦公室職責》、《__區(qū)依法治區(qū)領導小組議事規(guī)則》、《__區(qū)普法依法治區(qū)工作臺帳制度》等，確保工作的開展。
結(jié)合“法律六進”和“法律進軍營”活動的深入開展，組織了全區(qū)公證員、律師、基層法律工作者30余人深入到深溪鎮(zhèn)開展了“走進村居、化解矛盾、落實‘三關’工程”主題宣傳活動，在“3.15”、“五月綜治宣傳月”活動期間，組織了全區(qū)各鎮(zhèn)街，各機關單位500余人分別在丁字口藝術長廊、火車站廣場、老城紀念廣場以及各鎮(zhèn)街所在地的人員聚集處開展了以《憲法》、《消費者權益保障法》、“平安__”為主題內(nèi)容的宣傳活動發(fā)放各類宣傳資料3萬余份。在“三八”維權期間，組織了區(qū)婦聯(lián)、計生、衛(wèi)生、法律援助、基層法律工作者30余人參加了省依法治省辦公室，在金鼎山鎮(zhèn)舉行的“三八”維權宣傳活動發(fā)放各類宣傳資料近萬份。充分利用法制副校長、法制輔導員的工作職責，在全區(qū)各中小學廣泛開展《義務教育法》、《未成年人保護法》、《預防未成年人犯罪法》等相關法律法規(guī)的法制講座和法制報告100余場次，進一步提高了全區(qū)中小學生的法治觀念和法律素質(zhì)。會同區(qū)工商分局、區(qū)經(jīng)貿(mào)局聯(lián)合下發(fā)了《__區(qū)企業(yè)經(jīng)營者學法用法實施意見》，提高了企業(yè)誠信經(jīng)營、守法經(jīng)營的自覺性。
2、結(jié)合“四民社區(qū)、四在農(nóng)家”工作的廣泛開展“民主法治村（居）”創(chuàng)建工作，推進基層民主法制建設
按照司法部、民政部《關于開展“民主法治村（居）”創(chuàng)建工作的實施意見》和工作標準的要求，制定下發(fā)了《__區(qū)關于進一步開展“民主法治村（居）”創(chuàng)建工作的方案》、全區(qū)十六個鎮(zhèn)街全面開展了創(chuàng)建工作，其中海龍鎮(zhèn)溫泉村、鎮(zhèn)沙壩村、新卜鎮(zhèn)文武村、深溪鎮(zhèn)深溪村已向市依法治市領導小組申報了遵義市第二批“民主法治示范村”，其余各村居在“四民主、兩公開”工作中嚴格按照有關要求進行，真正體現(xiàn)了基層民主法治精神。
3、抓基層、打基礎，努力探索“法治__”建設項目啟動工作
以“民主法治村”和“民主法治社區(qū)”創(chuàng)建工作的契機，結(jié)合法律進鄉(xiāng)村、法律進社區(qū)工作要求，在村、社區(qū)加強村居干部的培訓力度，針對村居流動暫住人口，閑散青少年，違法青少年，“兩勞”釋解回歸人員高危群體適時開展相關的法律法規(guī)教育。利用村（居）范圍內(nèi)離退休政法干部和現(xiàn)有法律工作者適時開展法律法規(guī)宣傳，為村(居)民提供有效的法律服務，使村（居）民的法律素質(zhì)和法治觀念得到進一步的提高。
加強領導干部法制培訓，提高依法行政能力
舉辦兩期法制講座，聘請遵義市國家安全局三處、遵義市講師團講師對全區(qū)正股級以上領導干部進行了“平安__”建設、依法行政、“和諧__”等相關法律法規(guī)進行培訓、進一步提高了依法行政、依法管理、依法決策的能力。
以各鎮(zhèn)街、各機關單位干部職工依法行政、依法決策、依法管理的能力水平逐步提高為契機，努力營造良好法治環(huán)境，為法治
__建設打下了基礎，現(xiàn)已草擬了《法治__總體規(guī)劃》。
**鎮(zhèn)今年上半年以來，在鎮(zhèn)黨委、政府的領導下，在上級業(yè)務部門的指導下，認真學習貫徹黨的“十六”大和十六屆四中全會精神，按照上級的綜合治理工作會議安排部署，解放思想，干事創(chuàng)業(yè)，加快發(fā)展，認真落實維護穩(wěn)定責任制，矛盾糾紛排查機制，加強基層組織建設，維護我鎮(zhèn)穩(wěn)定，著力打造“平安泊頭”?；仡櫲陙淼墓ぷ鳎乜偨Y(jié)如下。 二、普法依法治理工作1、我所制訂了《**鎮(zhèn)二OO六年普法工作計劃》，并以黨委文件發(fā)至各村、各單位，對全鎮(zhèn)全年普法依法治理工作起到了指導作用，并組織開展了形式多樣的普法宣傳活動，印發(fā)普法宣傳資料300余份，充分利用在校學生帶回家庭，帶給鄰居的形式，發(fā)至各戶，教育面達80%，制作普法宣傳版面150余塊；利用通俗、順口的語言向群眾宣傳各種法律。 三、“148”法律服務建設1、“6427148”法律服務專線工作在不斷完善辦公設施和提高值班人員素質(zhì)的基礎上，開展了各項業(yè)務工作。一年來，共接到咨詢電話52個，當場解答52個?！?427148”受到了群眾的歡迎，大大避免和減少了集體上訪和越級上訪事件的發(fā)生。
2、基層調(diào)委會工作。我鎮(zhèn)共有52各行政村，村村建立了調(diào)委會組織，并辦理了調(diào)解員證，并達到“四落實”，堅持糾紛排查制度，對派查出來的矛盾和問題建立了臺帳，并限期在一個月內(nèi)解決。上半年共調(diào)處民間糾紛32起，調(diào)處率達100%，處結(jié)率達98%以上。
3、發(fā)揮公正工作在經(jīng)濟建設忠的“服務、溝通、公正、監(jiān)督”的作用。我所上半年共辦理公證業(yè)務8件。
一、強化宣傳，貫徹落實《稅收規(guī)范性文件制定管理辦法》強化了對系統(tǒng)新法規(guī)的宣傳貫徹和落實。
2009年12月15日經(jīng)國家稅務總局局務會審議通過，將于2014年7月1日起全國施行的《稅收規(guī)范性文件制定管理辦法》（以下簡稱“辦法”），是一份關于稅收規(guī)范性文件的規(guī)范性文件。通過對《辦法》的宣傳、輔導和培訓工作，指導各基層單位在認識、制度、機制、程序及人員等方面做好施行《辦法》前的準備工作，確保新舊《辦法》順利銜接。同時，《辦法》施行后，通過對《辦法》執(zhí)行情況的跟蹤問效，及時了解和總結(jié)執(zhí)行中遇到的各種情況和問題，進一步加強稅收規(guī)范性文件在制發(fā)程序和內(nèi)容上的審核、監(jiān)督，確保稅收規(guī)范性文件的有效性和合法性，從源頭上防止稅收執(zhí)法管理風險。組織開展了稅收政策反饋工作調(diào)研，加大反饋報告工作組織力度，不斷提高反饋報告質(zhì)量水平。
二、建立機制，通過崗責體系建設推進依法行政工作
首先，根據(jù)全國依法行政工作會議精神，結(jié)合我們地稅系統(tǒng)工作實際，認真落實全年地稅系統(tǒng)依法行政各項工作任務。1繼續(xù)探索建立依法行政考核機制，找準與本地實施的稅收執(zhí)法質(zhì)量考核評價體系的有機結(jié)合點。健全考核機構，落實考核責任，認真抓了落實工作。將考核結(jié)果與獎懲掛鉤，進一步加大了獎懲力度，同時，要求對過錯和失職行為，嚴格按照有關規(guī)定進行責任追究。
其次，探索建立起稅收執(zhí)法風險和防范預警機制，按照地稅系統(tǒng)《行政處罰自由裁量規(guī)則》和《行政處罰自由裁量執(zhí)行標準》，從工作規(guī)則和考量標準上規(guī)范稅收執(zhí)法的自由裁量權，確保稅收執(zhí)法行為規(guī)范、正確、公平、合理，保障納稅人合法權益和稅務機關依法行政。
三、強化督導，重點開展稅收執(zhí)法檢查和整治工作
1、聯(lián)合行動，開展稅收發(fā)票執(zhí)法檢查工作
為進一步整頓和規(guī)范稅收征管秩序，堵塞稅收征管漏洞，有效保障稅收收入，迎接市局交叉檢查，根據(jù)市局統(tǒng)一部署，于2014年月日至2014年月日，我局由監(jiān)察室、征收管理科（政策法規(guī)科）和稅政科組成的發(fā)票檢查工作小組對經(jīng)管所有購票業(yè)戶在2009年度發(fā)票的領購、開具和保管情況進行了一次檢查。檢查工作小組對三片前臺的門前代開發(fā)票進行了一次抽查，其中重點抽查了開票金額500萬以上的發(fā)票以及涉及免征、不征稅款的發(fā)票。發(fā)現(xiàn)存在的主要問題包括未按照相關規(guī)定嚴格審批、申請代開發(fā)票審批表用章不統(tǒng)一、免征、不征稅款依據(jù)不準確等問題，根據(jù)這些問題會同有關科室，就加強門前代開發(fā)票管理提出如嚴格把好審核關，建立免征、不征稅款臺帳，按季度開展復核，加強對文件學習、將代開發(fā)票納入績效考核制度、設立專窗開具發(fā)票等6項整治建議，建議建立加強管理制度，加大對發(fā)票的后續(xù)跟蹤管理力度。共查出問題發(fā)票張，處罰商戶家，
2、警稅合力，配合公安機關開展集中破案行動
公安部決定自2014年1月至10月底，在全國范圍內(nèi)開展深入打擊整治發(fā)票犯罪專項行動我們稅務機關在當?shù)卮驌舭l(fā)票違法犯罪活動工作協(xié)調(diào)小組領導下，積極主動配合公安機關參加了這次專項行動。
一是配合公安機關開展集中破案行動。推進與公安機關開展深度合作，采取“同步取證，聯(lián)合辦案”的緊密型辦案模式，協(xié)同端窩點、破大案。對假發(fā)票印制窩點進行摸底調(diào)查，有針對性開展“端點”行動；對重點地區(qū)選派警稅聯(lián)合督導組進行實地督導，切實加大力度，徹底打掉當?shù)刂剖奂侔l(fā)票窩點，遏制虛假發(fā)票向各地流散。在專項行動中，根據(jù)公安機關提供的發(fā)票流向線索，深入追查購買、使用虛假發(fā)票的企業(yè)，通過打擊發(fā)票犯罪延伸檢查“買方市場”。在專項行動中，我們密切關注發(fā)票違法犯罪新動向，針對制售新類型假發(fā)票違法犯罪增多的情況，及時采取應對措施，對問題較多的重點行業(yè)、企業(yè)開展專項檢查和專案檢查。在稅收執(zhí)法中要注重利用信息技術手段，收集和積累違法受票企業(yè)及其法定代表人、財務負責人等基礎數(shù)據(jù)，與公安機關共同建立當?shù)匕l(fā)票違法犯罪人員數(shù)據(jù)庫，互通共享相關信息，提高打擊目標的準確性，增強打擊力度和效能。二是協(xié)同公安機關整治重點部位。認真按照全國打擊發(fā)票違法犯罪活動工作協(xié)調(diào)小組要求，針對春節(jié)期間發(fā)票違法犯罪活動多發(fā)性，與公安機關組織專門力量，對公開兜售假發(fā)票和散布發(fā)票違法信息的高發(fā)區(qū)域進行排查監(jiān)控，對車站、碼頭、商場、步行街、城鄉(xiāng)結(jié)合部等重點部位進行集中整治，嚴厲處治一批販賣、兜售虛假發(fā)票以及在公開場所散布發(fā)票違法信息的不法分子。集中整治結(jié)束后，要繼續(xù)加強與當?shù)叵嚓P部門的合作，建立日常監(jiān)控與集中打擊相結(jié)合的工作機制，不斷鞏固綜合整治工作成果。三是會同公安機關、通信管理部門治理發(fā)票違法信息。積極會同當?shù)毓矙C關和通信管理部門，認真按照《國家稅務總局公安部工業(yè)和信息化部關于進一步做好發(fā)票違法信息治理工作的通知》（國稅發(fā)〔2009〕132號）的要求，進一步完善發(fā)票違法信息治理分工協(xié)作機制，大力推進發(fā)票違法信息治理工作。要會同公安機關、通信管理部門，重點阻截發(fā)票違法短信息、整治違法網(wǎng)站、停止違法手機號碼通信服務、打擊職業(yè)犯罪團伙、查處大要案。對發(fā)現(xiàn)的發(fā)票違法信息線索，逐條進行跟蹤分析，協(xié)同公安機關打擊利用手機群發(fā)器、網(wǎng)絡群發(fā)軟件傳播發(fā)票違法信息的窩點，切斷發(fā)票買賣雙方的聯(lián)系途徑。四是聯(lián)合公安機關開展宣傳工作。利用報刊、電視、廣播、網(wǎng)站等載體，加強日常宣傳，通過制作專題節(jié)目、播放稅收公益廣告、發(fā)送稅收短信息等措施，宣傳發(fā)票相關法律和知識，強化正面引導。要會同公安機關選擇一批有影響的制售、販賣假發(fā)票和購買使用虛假發(fā)票的典型案件進行集中曝光。共查處
單位家，處理違法人員個。
四、統(tǒng)計調(diào)研，完善系列基礎工作
稅收法制工作涵蓋了稅收工作的方方面面，也需要完善和建立一系列基礎性工作。我們一是全面落實再就業(yè)稅收優(yōu)惠政策的貫徹執(zhí)行，我們建立了再就業(yè)優(yōu)惠政策落實情況登記臺帳，定期對再就業(yè)優(yōu)惠政策落實情況進行調(diào)查核實，按時向市局上報再就業(yè)稅收優(yōu)惠政策落實表。二是我們認真貫徹落實《行政許可法》，進一步規(guī)范了行政許可行為，根據(jù)省市局要求，我們對縣局的行政審批工作進行了一次清理，建立了行政許可信息報告制度，建立了行政許可登記臺帳，合理簡化了一些審批程序。三是完善日常執(zhí)法案件的報備和專項執(zhí)法檢查的實施工作。四是系統(tǒng)內(nèi)構建了法規(guī)工作網(wǎng)絡，使各項工作得以順利開展。五是切實加強稅收調(diào)研工作和稅收法律救濟工作。具體完成情況為：1、完成我局上半年行政執(zhí)法過錯行為通報、統(tǒng)計、分析，并對行政執(zhí)法過錯行為申辯進行無過錯調(diào)整；2、對家大額注銷企業(yè)進行復查工作；3、完成對我局上半年納稅評估數(shù)據(jù)統(tǒng)計、上報工作和稅收優(yōu)惠數(shù)據(jù)統(tǒng)計、上報工作；4、完成審計式納稅評估的審前調(diào)查報告的撰寫與報送，組織了與市局評估小組的座談交流會議；5、完成了2起行政復議的辦理
五、大張旗鼓，認真組織普法宣傳工作
2014年4月，是第19個全國稅收宣傳月。我局按照市局的統(tǒng)一部署和要求，圍繞“稅收、發(fā)展、民生”的主題，因地制宜、求實創(chuàng)新，精心組織開展了形式多樣、內(nèi)容豐富的稅收宣傳活動，進一步增強了公民依法誠信納稅意識，營造了良好的稅收法制環(huán)境，推動了各項稅收工作的開展。我們充分運用有線電視、廣播、新聞等宣傳媒體，開展了法律咨詢、法制講座；印制散發(fā)宣傳手冊和傳單頁（本）、制作公益性廣告牌、張貼各類標語幅、開展納稅到我家的咨詢活動,以及向社會各界發(fā)出大量的稅法宣傳短信等，同時認真制作了“稅收服務一路行”的專題短片。各基層分局的宣傳活動也開張得轟轟烈烈：**分局開展了送稅法下鄉(xiāng)活動，深入納稅人經(jīng)營場地，現(xiàn)場解答涉農(nóng)、涉稅的有關問題。**分局召開了納稅人稅收法律知識的培訓和出口退稅企業(yè)懇談會。**分局開展了稅法咨詢活動和一般納稅人座談會等。這些活動有載體、有形式，豐富多樣。5月底我們將稅法宣傳月活動中的各類資料和相片進行收集和整理，存檔，并上報了市局。
六、提高質(zhì)量稅收行政執(zhí)法責任制考核
自從我局執(zhí)法管理信息系統(tǒng)2.0版8月份正式上線運行，按照省、市局統(tǒng)一部署，做好稅收執(zhí)法管理信息系統(tǒng)2.0版的軟、硬件設施及環(huán)境準備。上線運行后，我們逐步按照省局的考核辦法，開展對過錯的申辯、調(diào)整進行規(guī)范，加強考核1、廣泛聯(lián)絡和聘請社會執(zhí)法監(jiān)督員，多方面掌握執(zhí)法過錯信息。2、將現(xiàn)有的執(zhí)法人員進行整合，對執(zhí)法責任重大的崗位適當進行分解，相互監(jiān)督，減少執(zhí)法風險。3、利用手工考核與計算機考核相結(jié)合，延伸計算機考核不到的領域，實現(xiàn)機外過錯信息及時登錄考核系統(tǒng)中。4、規(guī)范一些辦稅流程，特別是停歇業(yè)和注銷戶清算的流程。5、針對執(zhí)法信息系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)的過錯信息我們逐一進行消化，避免重復出現(xiàn)類似過錯。根據(jù)執(zhí)法考核系統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，我局2014年第一季度共發(fā)生執(zhí)法過錯行為5類157項，涉及執(zhí)法責任人33人，共扣202分。第一季度共有33名執(zhí)法過錯責任人對執(zhí)法考核系統(tǒng)顯示的157項執(zhí)法過錯行為進行了申辯，申辯原因是：1、執(zhí)法考核系統(tǒng)統(tǒng)計錯誤。2、大集中系統(tǒng)受理涉稅文書后，責任人簽收后在期限內(nèi)辦理該涉稅事項的審批，發(fā)現(xiàn)企業(yè)提交的資料不齊，通知企業(yè)提交后由于企業(yè)不能及時報送，以至未能及時辦結(jié)文書導致未按規(guī)定時間審核、批轉(zhuǎn)待批文書(A74)執(zhí)法過錯出現(xiàn)。3、由于責任人平臺產(chǎn)生任務已在規(guī)定期限內(nèi)完成或并未產(chǎn)生平臺任務，執(zhí)法系統(tǒng)仍然產(chǎn)生未按期催報催繳的過錯，系統(tǒng)統(tǒng)計錯誤導致對逾期未繳稅款納稅人，未依法進行催繳（B15）執(zhí)法過錯出現(xiàn)。鑒于上述原因，我局對本季度產(chǎn)生的146項執(zhí)法過錯進行了調(diào)整，不作為執(zhí)法過錯處理。
經(jīng)無過錯申辯調(diào)整后2014年第一季度執(zhí)法過錯行為有11項，共涉及執(zhí)法責任人5人，共扣12分。其中管理一科有1項執(zhí)法過錯行為，涉及執(zhí)法責任人1人，共扣1分；管理六科有2項執(zhí)法過錯行為，涉及執(zhí)法責任人1人，共扣2分；**所有8項執(zhí)法過錯行為，涉及執(zhí)法責任人3人，共扣9分。
七、關注民生，落實國家下崗再就業(yè)等優(yōu)惠政策
我校以上級部門普法規(guī)劃為指導，以進一步推進依法治校、依法治教的進程為中心，密切聯(lián)系學校實際，不斷加強制度建設，強化組織領導，廣泛開展各種形式的普法教育活動。堅持抓重點、抓落實，全方位促進學校各項事業(yè)健康、協(xié)調(diào)、穩(wěn)步提高?，F(xiàn)將2018上半年的工作總結(jié)如下:
一、加強領導，廣泛宣傳。
l、著力注重法制宣傳教育隊伍建設。學校就根據(jù)上級部門要求，成立了學校法制宣傳教育領導小組，深入開展普法宣傳教育活動，及時制定普法規(guī)劃，按步驟，有條理地把“七五”普法工作落到實處。
2、不斷加強法制宣傳教育力度和廣度。學校通過校園廣播、黑板報、宣傳欄等多種途徑和形式，形成全方位法制宣傳教育格局，營造濃厚的宣傳氛圍，增強了普法學習的積極性和主動性，不斷鞏固師生的普法意識，增強普法教育的實效性。
二、不斷學習，明確重點。
1、不斷學習《教師法》、《教育法》、《未成年人保護法》、《預防未成年人犯罪法》等法律法規(guī)，增強廣大教職員工法制觀念和法律意識。
2、加大學生法制教育工作力度，增強學生學法、用法、守法的觀念和意識。立足課堂，讓法制教育進頭腦。學校充分發(fā)揮課堂教學在學生思想政治教育中的主導作用，讓法制宣傳教育
“進課堂”“進教材”讓學生法制觀念和意識逐步提高，從而形成良好的行為習慣和
成熟健康的心理。
一、領導重視，建立健全各類組織機構。
1、組織領導小組。
為了保證法制宣傳教育工作的順利進行，加強對法律知識學習和普及活動的管理、指導，我們成立法制宣傳教育領導小組，對開展法制宣傳教育工作所需的經(jīng)費和必要的設備等盡可能予以解決。
2、根據(jù)普法規(guī)劃要求，我們從實際出發(fā)，制定出社區(qū)普法宣傳教育的具體規(guī)劃（計劃），確定普法內(nèi)容。
3、進行思想發(fā)動，動員全體社區(qū)工作人員積極參加普法學習活動，發(fā)動轄區(qū)居民自覺地加入學法普法隊伍中。
二、以人為本，做好不同對象的法制宣傳教育工作。
對廣大人民群眾進行法制宣傳教育，確立以法制宣傳為先導，運用各種形式，最廣泛地發(fā)動和調(diào)動社會各界廣大人民群眾的積極性，齊抓共管，共同參與行政執(zhí)法的法制宣傳思路。
同時，配合社區(qū)中心工作，利用舉辦各種宣傳活動的機會，向居民開展形式多樣的法律法規(guī)宣傳。今年上半年共出版法制宣傳板報3期，張貼《殯葬管理條例》等法律條文4份、宣傳畫報2份，懸掛宣傳橫幅1幅。
在今年3月份的“學雷鋒”活動中，我們在街道司法所的帶領下，走上街頭，向群眾散發(fā)計生、治安等方面的法律法規(guī)宣傳資料120余份。
3月25日，我社區(qū)還參加了街道辦事處在天鵝湖小區(qū)廣場舉辦的“平安進社區(qū)”活動。在這次活動中，我們通過文藝表演、黑板報、由司法局和律師事務所的專業(yè)人士免費提供法律咨詢等形式，向群眾宣傳了遵紀守法、維護社會穩(wěn)定的重要性。全國公務員共同的天地！
我們積極參與未成年思想道德教育，利用寒假期間組織轄區(qū)內(nèi)中小學生參加社區(qū)公益勞動，通過參加勞動向他們灌輸愛國守法、自立自強的思想。社區(qū)普法小組向?qū)W生們宣傳了《未成年人保護法》、《國防教育法》等一些與自身相關的法律法規(guī)，還向他們做了禁毒宣傳。同學們都覺得受益匪淺，紛紛表示平時一定潔身自律，不做違法亂紀的事。
三、普治結(jié)合，搞好社區(qū)的普法依法治理工作。
今年，團中央和團省委安排高校團干部到基層掛職鍛煉。我有幸到xx市xx團縣委掛職學習。從1月初報到至今已有半年的時間了，在xx掛職學習期間，受到了xx市團市委和xx縣各位領導的大力幫助和支持，從工作到生活的各個方面都提供了很好的條件，使我在思想、學習、工作上都取得了較大的進步。
到xx掛職學習以來，我虛心求教、學習中體會、充實中完善、廣交朋友，真正開闊了眼界。在先期學習的基礎上，很快的了解了掛職單位的情況，在此基礎上，積極與xx縣有關部門聯(lián)系，有針對性地學習和調(diào)研，同時還深入到學校、社區(qū)進行了走訪，參與到掛職單位的具體工作與活動中去，親身感受了xx縣“讓民得實惠，讓黨得民心”的執(zhí)政理念給xx的改革和發(fā)展帶來的翻天覆地的變化，感觸頗多，很受教育。另外，在工作和生活中，注意自身的一言一行，注意維護掛職干部的良好形象。
一、擺正位置，實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換
到掛職地工作以來，較快的實現(xiàn)了自身角色的轉(zhuǎn)換和定位。認識到，在基層掛職鍛煉期間不錯位重要，有作為也重要，但是不越位更重要。原來在高校里，在實際工作中習慣了的思維和定位必須要改變。原因也顯而易見，自己初來乍到，周圍的人不熟，周邊的情況不了解，機關文化差異巨大，理應做好配角，首先爭取和新領導配合好，做好參謀，進而有機會幫助實現(xiàn)兩地資源的有序，有效嫁接，為xx的經(jīng)濟和社會發(fā)展做出自己的一份貢獻。當然，這種角色的轉(zhuǎn)變，也恰好為自己提供了潛心觀察，靜心學習的機會。自己可以借機虛心學習縣級共青團的工作運行機制，有哪些好的工作思路，有哪些好的工作經(jīng)驗，哪些在回去后能在工作中加以利用。
同時，也實現(xiàn)了自身情感角色的轉(zhuǎn)換，那就是我已經(jīng)是掛職單位——xx團縣委的一分子，自己是真的來了，真的要在這里生活、工作一段相當長的時間，工作是我的工作，同事是我的同事，要盡快完成從客到主的轉(zhuǎn)變，盡快培養(yǎng)與人、與物的感情。
正是有了這種認識和鋪墊，到xx工作以來，和團縣委的領導、同事們相處融洽，有效的參與到團委的各項工作中去，實現(xiàn)了“身心落地”。
二、端正態(tài)度，讓掛職非虛言。
高校和地方團的工作在環(huán)境、內(nèi)容、方式、對象等方面都有很大不同，縣級團委更多的是圍繞當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展、黨政工作重點而開展的，涉及經(jīng)濟、社會、民生等各個領域。這就為掛職干部創(chuàng)造了接觸社會生活、學習實踐社會管理的機會。通過在xx這半年的工作使我真正認識到下基層掛職不應是“鍍金”，不應是享受，而是去學習、去服務、去體驗，是一個煉鋼“淬火”的過程。半年來通過向xx團縣委和xx團市委的領導和同事學習，向基層團干學習，我懂得了很多，認識到了自己需要加強和學習的方面。工作間隙，我認真學習了團省委王磊書記在高校到縣級團委掛職團干部培訓大會上的講話，學習了《駐點團干部工作典型案例》和《基層共青團工作200題》，以及xx縣主要領導的有關講話，對社情民情有了一定了解。
三、主動參與，不做旁觀之人
到xx工作以來，我爭取不做旁觀者，不當局外人，以主人翁的姿態(tài)，按照工作安排與分工，積極參與到xx團縣委的各項工作中去。在xx團縣委，我分管宣傳部、學少部和網(wǎng)絡建設。在宣傳工作方面，我利用自身條件積極聯(lián)系省里的有關媒體，如齊魯晚報、山東新聞網(wǎng)、山東商報、新華社山東分社等媒體，積極宣傳xx團的工作。經(jīng)過大家的共同努力，在xx團市委XX年上半年宣傳工作考評中，取得了總分第一名的好成績。
在學少工作方面，重點對留守兒童問題進行了關注和調(diào)研。到xx工作以來，先后走訪了xx縣希望小學、xx縣西關小學、xx縣實驗小學和xx縣實驗初中，對xx縣的留守兒童狀況有了初步了解。為了促進教育發(fā)達地區(qū)與欠發(fā)達地區(qū)之間學生之間的交流，關愛留守兒童，動議了xx勝利希望小學和山東師范大學附屬小學的合作共建項目，著重從兩地、兩校間學生的交流互訪，互相學習方面開展工作。XX年6月11日，兩校間簽署合作共建協(xié)議，著手開展工作。
XX年7月20日-7月29日，組織山東師范大學社會實踐小分隊到xx縣實驗小學開展“三下鄉(xiāng)”暑期社會實踐活動?；顒右?ldquo;關愛留守兒童，建設和諧農(nóng)村”為活動主題，開展了義務支教、專題調(diào)研、文體展演等活動，受到了學生和家長的歡迎，活動先后被中青網(wǎng)、中國大學生網(wǎng)、山東新聞網(wǎng)、xx新聞網(wǎng)等媒體報道。
四、牽線搭橋，促進校地交流
高校和地方各有自身的優(yōu)勢。高校的優(yōu)勢體現(xiàn)在擁有豐富的智力資源和人才資源等方面，地方的優(yōu)勢方面體現(xiàn)在區(qū)位、管理和財政等方面，兩者唯有有效的結(jié)合，才能相互促進。正是基于這種認識，在充分調(diào)研的基礎上，我分別向xx縣和學校的領導遞交建議，建議雙方開展合作，實現(xiàn)發(fā)展共贏。由于很好的抓住了校地間工作的契合點，所以校地合作的建議得到了學校和xx縣領導的肯定，相關的協(xié)議簽署和實際操作，正在穩(wěn)步推進。
另外，促成在xx實驗小學設立“山東師范大學大學生社會實踐基地”，搭建平臺，服務地方；利用學校的便利條件，組織邀請山東師范大學音樂學院的學生到xx參加了五四匯演和慶祝建黨九十周年文藝展演，豐富了節(jié)目內(nèi)容，為活動增色加分。
一、2017年上半年主要完成的工作內(nèi)容
（一）活動類
1．2016佛山口碑榜頒獎盛典：主要負責活動流程、確定出席嘉賓名單、撰寫領導致辭稿、活動當天接待和拍照工作、確定品牌宣傳專題報道（半版）等。
2．2016U互動花開朵朵頒獎典禮：負責頒獎典禮活動的全面策劃、統(tǒng)籌安排、溝通協(xié)調(diào)、落實執(zhí)行、前期宣傳推廣、現(xiàn)場宣傳物料制作、現(xiàn)場拍照工作、新聞通稿、領導致辭稿、領導采訪稿、主持稿等工作。
3．2017“行通濟、拍靚照、上電視”：主要負責活動前期的禮品采購工作；在活動現(xiàn)場統(tǒng)籌協(xié)調(diào)活動現(xiàn)場的各項事宜，包括但不限于溝通協(xié)調(diào)物料管理組、拍靚照引導組、攝像組、風車義賣組以及巡游方陣組等相關事宜；活動后的照片審核工作、禮品獎品結(jié)算工作等。
4．2017U互動五人足球賽：負責整體活動方案初稿編寫、前期宣傳圖片的設計工作、負責城市賽活動的全面策劃、統(tǒng)籌安排、溝通協(xié)調(diào)、落實執(zhí)行、前期宣傳、與ofo合作溝通工作、現(xiàn)場物料制作、新聞通稿、領導致辭稿、領導采訪稿等工作。負責大區(qū)賽球隊的報名事項、注意事項、現(xiàn)場物料溝通協(xié)調(diào)、現(xiàn)場拍照、領導致辭稿、微信推送等工作。
（二）項目類
1．2017業(yè)務促銷禮品采購：主要負責禮品種類和數(shù)量的擬定、發(fā)起采購流程、制定禮品使用計劃、擬定禮品下發(fā)通知、管理監(jiān)督禮品的使用等。
2．2017今日頭條宣傳：主要與對方溝通宣傳方案內(nèi)容、發(fā)起立項流程、確定合作方案內(nèi)容、完成合同審批流程、溝通內(nèi)容和形式等。
（三）日常宣傳類
1．高清互動平臺：根據(jù)時間節(jié)點，申請制作投放的EPG宣傳廣告（主要是3、4、5月），包括但不限于開機畫面、高清互動首頁、音量條、換臺條、免費專區(qū)中的暫停、退出廣告、劇前30秒廣告投放。
2．新媒體（微信服務號、微信訂閱號、今日頭條）：微信方面，結(jié)合熱點事件和時間節(jié)點，根據(jù)宣傳戰(zhàn)略部署，提出微信需求給新媒體中心，并與其溝通推文具體需求細節(jié)，最后審核，其中較為突出的微信為5月26日的《端午節(jié)冷知識，你知多少？》閱讀量近8000次，創(chuàng)非公告類推文的閱讀記錄；頭條號方面，根據(jù)當天微信內(nèi)容進行適應性編輯并，其中較為突出的文章為6月28日的《佛山廣電寬帶用戶突破60萬，三重好禮大優(yōu)惠！》閱讀量為3.5萬人次。
二、工作收獲體會
（一）工作把握性仍需加強
在實際活動項目實施過程中，往往涉及多項工作環(huán)節(jié)如活動前的方案策劃籌備、與活動執(zhí)行方的溝通協(xié)調(diào)、實施環(huán)節(jié)的各種注意事項、活動過程中的資料匯總以及結(jié)算付款工作等等，每項工作的進度均會影響到整體項目的進度與工作預期效果呈現(xiàn)，需對整體活動有一個明確清晰的把握。
（二）工作原則性與靈活性要更加統(tǒng)一
市場營銷部工作繁重、任務緊，且多項工作涉及跨部門工作協(xié)調(diào)，工作內(nèi)容涉及宣傳策劃與執(zhí)行、方案宣傳、法務監(jiān)控、系統(tǒng)技術等。在時間有限的條件下，在堅持把所有工作做好的同時，需要學會分析各項工作的重要性和緊急性，懂得合理安排工作時間以及優(yōu)先次序，把重要而又緊急的工作先完成。若工作強度實在超出自身承載范圍，可反饋意見請求領導同事的幫助，學會及時反饋，及時溝通，以保證各項工作順利執(zhí)行。
三、下半年工作計劃
（一）下半年主要工作重點：
活動類：2017U互動花開朵朵、2017佛山口碑榜
項目類：2017業(yè)務促銷禮品的采購、結(jié)算及監(jiān)督管理使用、今日頭條宣傳資源使用及結(jié)算
日常宣傳類：微信、今日頭條
（二）工作思路和方向
優(yōu)選最新物業(yè)客服工作計劃范文 幾個月一瞬間過去了，工作在有條 不絮的進行著。歲末，每個人都應該梳理過去、籌劃未來。此刻，就將自己一年來的工作總結(jié)如下
一、物業(yè)服務工作
物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修、 投訴處理、收費、基本設施、設備維護，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的 消殺；有學習培訓、有上級部門檢查等。
催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改時管 理處 20xx 年度的主要工作。結(jié)合實際，在進一步了解掌握 服務費協(xié)議收繳方法的基礎上，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同 事通力合作下，一部分工作已經(jīng)順利完成。
二、辦公室的工作
辦公室工作對于我來說也是個工作領域，工作千頭萬 緒，面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需要自我強化工作意 識，注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。主要做好以下兩方 面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的 資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根 據(jù)工作的需要，制作表格文檔，草擬報表等。二十檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的 一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的 辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記處理。
三、細致做好管理處財務工作 耐心細致地做好財務工作。
自接手財務管理工作以來， 我認真核對財務賬目，清理財務關系，嚴格財務制度，做好 每一筆賬目，確保了收支平衡的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出 帳，對每一比進出帳，我都能根據(jù)賬務的分類規(guī)則，分門別 類的記錄在案，登記造冊。同時認真核對賬單，搞好細致記 錄。二是每月搞好例行對賬。按照財務管理制度，我細化當 月收支情況， 定期編制財務報表， 按公司要求及時進行對賬， 沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是合理控制開支。合理控制 開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)， 積極協(xié)助管理處領導的當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面， 嚴格把好采購關，消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費，同時提 出了一些合理化建議。
四、認真負責抓好園區(qū)的綠化維護。
當前缺少綠化工人， 正值冬季， 園區(qū)綠化形勢比較嚴峻， 主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設施的日 常維護；二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除， 做好認真交接及驗收。
五、主要經(jīng)驗及收獲工作的這段時間以來，完成了一些工作，取得了一些成 績，總結(jié)起來有以下幾方面的經(jīng)驗和收獲
（一） 只有擺正自己的位置， 下功夫熟悉基本業(yè)務，才能 一最快的速度把工作做好。
（二） 只有主動融入集體， 處理好各方面的關系， 才新的 環(huán)節(jié)
優(yōu)選最新物業(yè)客服工作計劃范文 首先，感謝領導能在百忙中抽出時間閱讀我的總結(jié)，回顧20xx這半年來的工作，身為一名物業(yè)人，我時刻牢記：“高調(diào)做事，低調(diào)做人”的警示。面對物業(yè)工作的瑣碎性以及業(yè)主性格的多樣性，更需要我把每件工作都做到嚴謹，不留紕漏，同時不斷創(chuàng)新，時刻保持自己的熱情度和激情度，不拖拉，雷厲風行，高效率、高質(zhì)量地做好每一份業(yè)主服務工作和項目基礎管理工作;說到“低調(diào)做人”，我認為一個人的力量是小，團隊的力量無窮，這在我們?nèi)ツ陝?chuàng)優(yōu)的工作中已經(jīng)體會至深，期初的種種困難我們逐一克服，幾輪的整改后最終取得了勝利，所以，在工作中要團結(jié)同事，互相學習，互相幫助，虛心進取，只有每個人都進步，才能獲得團隊的進步，杜絕嫉妒和炫耀等不正常的情緒，時刻檢討自己的不足，保持平常心態(tài)，在實踐中反思，在實踐中進步。
下面我將這半年來的工作總結(jié)如下：
(一)項目基礎管理性工作
一、檔案管理
經(jīng)過去年創(chuàng)優(yōu)整改，現(xiàn)大廈項目已具備完善的檔案管理，本項目已建檔檔案共分為十大類別：項目管理綜合、基礎建設工程、設施設備管理、公共秩序維護、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理、社區(qū)文化、客戶服務、會計文件，目前共建檔203個檔案盒，按年度和類別共分裝9個檔案柜;本年度新建檔56類檔案，
為了提升檔案管理品質(zhì)，年初已配合領導進行大廈44個常用質(zhì)量表單的調(diào)整，統(tǒng)一了格式，并對內(nèi)容進行相應調(diào)整，使其更具有實際應用性，現(xiàn)存檔表單在格式上和內(nèi)容上有了進一步提高。
在檔案管理中，我時刻把好檔案完整性和真實性這一關，認真檢查每份檔案，發(fā)現(xiàn)問題及時與各部門溝通解決，不斷強調(diào)各記錄表單的規(guī)范性，通過檔案的監(jiān)督，提高了相關工作的嚴謹性，使檔案管理具備實際意義。在本
項目檔案管理的實踐工作中，總結(jié)以下幾點檔案科學管理的實際意義：
1、當有關消防、公安監(jiān)管部門檢查時，或者裝修單位、物業(yè)各部門查閱資料時，能迅速按照檔案編號快速查詢檔案位置，保障相關工作的順利進行。
2、配合項目提高整體管理品質(zhì)，從檔案中監(jiān)督各部門日常工作，如：是否按時巡查，及時報修、及時回訪等業(yè)務工作，以此監(jiān)督各項工作是否形成閉環(huán)，提出有效意見。
3、密切關注維保合同簽訂時間、各項設備檢驗時間及各崗位上崗證有效期，及時提醒相關負責人進行續(xù)簽合同或按時檢驗各項設備。
4、在實踐中摸索檔案管理的竅門，為創(chuàng)國優(yōu)，升級資質(zhì)、或者接管新項目打下良好的經(jīng)驗基礎。
二、庫房管理(保潔庫房、五金庫房)
在上半年的庫房管理中，主要是負責對五金庫220種物品及保潔庫73種物品的盤庫核對，掌握“進銷存”的整體狀況，配合工程部和保潔部進行每月采購計劃，在保證使用的前提下控制庫存量，同時，監(jiān)管報廢物品配件的二次利用，避免浪費，以降低總體成本，保證庫房物品的出入庫及報廢可追溯性，嚴格辦理入庫手續(xù)，核對入庫物品數(shù)量，根據(jù)入庫情況統(tǒng)計每月入庫物品的總價及出庫物品總價，提供有效數(shù)據(jù)，配合領導進行成本控制。
三、藍牙車場智能系統(tǒng)管理
1、負責藍牙卡領用和退還手續(xù)的辦理，現(xiàn)共藍牙辦理355個，已退回27個，各項手續(xù)完整,每月已及時更新車輛統(tǒng)計表，配合各部門及業(yè)主查詢車輛信息。
2、現(xiàn)藍牙系統(tǒng)各個出入口共三套系統(tǒng)控制，即院內(nèi)系統(tǒng)、地庫系統(tǒng)、外圍系統(tǒng)，期初由于系統(tǒng)不穩(wěn)定，管理缺乏經(jīng)驗等因素，出現(xiàn)一些故障，但是，經(jīng)過對系統(tǒng)軟件的一番鉆研，及時解決問題，保證系統(tǒng)正常，及時向業(yè)
主解釋、回訪，進行耐心解釋和細心服務，現(xiàn)大廈智能車場使用方便，運用穩(wěn)定。在使用過程中，即便接到報修，如能通過重新注冊或重啟等可操作方法解決，即可直接解決，如遇到無法解決的故障，及時聯(lián)系維保單位維修，配合維保人員以最快的速度恢復正常運行，確保不耽誤廣大業(yè)主進出各停車處。
在車場智能化管理的過程中能大大提高車輛管理的效率，同時，保證完整的大廈車輛信息，如遇車輛刮蹭、忘關車燈、忘關車門、堵車等車輛問題及時提醒業(yè)主，提高了服務品質(zhì)，很大程度上為廣大業(yè)主提供了便捷。
3、文件的擬寫工作
1)會議紀要：對公司每次會議進行組織簽到、記錄會議全部內(nèi)容，整理成書面語電子版，主管檢查后并由各參會人員簽字確認后存檔，將電子版發(fā)給每位參會人員，輔助各參會人員全面了解會議內(nèi)容。
現(xiàn)自己能較好的按照要求完成會議紀要，為了配合領導培養(yǎng)全面的物業(yè)人，自4月份，指導其他員工擬寫會議紀要，經(jīng)過與領導指導，現(xiàn)其員工也可獨立擬寫會議紀要。
2)《情況說明》、《突發(fā)事件》及《工作聯(lián)系單》的擬寫。
四、大廈鑰匙管理
現(xiàn)大廈項目鑰匙箱備用鑰匙經(jīng)過不斷整理和完善現(xiàn)共103套(包含各個設備間、安全通道、各庫房及空置房等)，定期對鑰匙箱進行盤點，更新統(tǒng)計匯總表，由同時配合嚴格做好鑰匙的領用、借用登記。
五、與集團其他部門的配合工作
財務部門：向財務部移交物業(yè)費、水電費及藍牙卡等收入的款項并領取發(fā)票;送交付款審批單及各類合同，帶領合作單位辦理結(jié)款手續(xù)。
人事部門：辦公室及保潔人員請假單及時交于高層領導簽字確認，每月底統(tǒng)計各項目當月請假、倒休、中介費及值班情況，與人事部門進行核對，
配合人事部保證各項報表無差錯;
法務部及行政部：與法務部配合更改合同，與行政部門配合辦公用品采購申報。
(二)業(yè)主服務性工作
現(xiàn)大廈業(yè)主總數(shù)28戶，大公司16戶，散戶12戶。
一、發(fā)放通知：遇節(jié)假日，空調(diào)停開，大雨預警，停水電等時間提前擬定通知，向每戶業(yè)主以紙質(zhì)版或電話形式通知，通知過程中做好解釋工作，上半年發(fā)放通知及電話通知共計5件(包括：節(jié)假日提示、空調(diào)、臨時停電、大雨預報等)，所發(fā)放的通知已做好登記和確認。
二、業(yè)主入住手續(xù)、裝修手續(xù)、退房手續(xù)的辦理
上半年無新戶入住;辦理退房手續(xù)共3戶，已結(jié)清水電費、物業(yè)費，現(xiàn)累計空置房樓內(nèi)共4間、底商1間;B座底商—“天津陽光科技有限公司”正在裝修，手續(xù)已辦理齊全。
三、物業(yè)費收繳
每季度向各戶發(fā)放“物業(yè)費繳費通知單”，定期配合領導催繳物業(yè)費，為了與廣大業(yè)主維護關系，采取上門收費服務，收費后移交財務部門，將回票親自送往業(yè)主手中，提高服務品質(zhì)，保證收繳率。
四、業(yè)主接待及回訪工作
接待來訪業(yè)主，及時解釋業(yè)主的疑慮和不解，禮貌熱情處理好業(yè)主咨詢的一切事項，保證客服服務品質(zhì)，同時，定期去慰問業(yè)主，及時解決業(yè)主的報修，車輛藍牙等問題，與業(yè)主建立和睦友好的關系，提高業(yè)主的滿意度。
五、設備間開放活動
跟隨公司和領導的步伐，為了提升服務品質(zhì)，加強廣大業(yè)主對物業(yè)的了解，提高物業(yè)透明度，自20xx年，每月定期組織“設備間開放活動”，與工程主管共同向廣大業(yè)主講解各設備間的基本情況，展現(xiàn)物業(yè)設備管理的強
優(yōu)選最新物業(yè)客服工作計劃范文
根據(jù)公司《20xx年工作總結(jié)與計劃》中提出的客服部20xx年工作計劃和存在的諸多問題，我部門經(jīng)過開會討論提出以下計劃和措施：
一、20xx年工作計劃：
1、20xx年三月份之前統(tǒng)計三年以上欠繳物業(yè)費業(yè)主的詳細資料，做到每戶業(yè)主姓名、聯(lián)系方式、欠繳年限、欠費金額準確無誤。
2、三月份開始催繳多層20xx年度物業(yè)費，貼催費通知、電話通知、短信通知，營造繳費氛圍。
3、四月份伴隨著暖氣停暖，各項維修開始進行，在接報修工作中做到不管大事小事接報有記錄、事事有跟蹤、項項有回訪。
4、 狠抓團隊的內(nèi)部建設，工作紀律，嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，繼續(xù)定期組織部門員工做好培訓工作。
5、 定期思想交流，每周總結(jié)前一周工作和討論制定下周工作計劃。
6、定期召開各部門質(zhì)量評定會，規(guī)范客服人員,豐富、充實專業(yè)知識,為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的?？梢酝ㄟ^組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學習，對相關專業(yè)書籍的學習、培訓等方式來提高技能。
7、 完善業(yè)主檔案，對無檔案、和檔案不詳細的業(yè)主進行走訪，借助社區(qū)居委會掌握的住戶情況完善業(yè)主檔案。
8、 領導交辦的其他工作。
二、20xx年工作中存在問題和改進措施：
(一)、20xx年物業(yè)費收繳率僅為70%，其中有各種維修問題的影響因素之外，收費方法、獎懲制度和人員管理也存在較大問題。
1、收費方法簡單;
20xx年我小區(qū)物業(yè)費收繳率低，大部分收費員采取的方法是電話催繳，上門催繳時大部分家里也沒有人。針對這種情況我們要電話催繳和上門催繳同時進行，調(diào)整收費員的上班時間，確保周六、周日全部收費員上門催費。對于路遇、來訪、走訪業(yè)主的機會攀談催費。
2、獎懲制度不完善、不合理;
我部門現(xiàn)在采取周10戶收費任務獎懲辦法。在收費的前期效果明顯，，但是收費員間的差距較大。有的收費員基本能完成任務，但是有的收費員就一戶都收不上來。隨著欠費戶數(shù)的減少收費難度就加大了，后期也沒有及時的調(diào)整。對于20xx年的物業(yè)費收繳我部門提議：制定月收繳計劃和每天走訪的戶數(shù)任務，工資按照月收繳任務完成的百分比和每天走訪任務的完成情況發(fā)放。具體任務情況要經(jīng)過慎重研究，合理科學，對收費員既有壓力又有完成后工資最大化的誘惑。
3、收費員的管理問題。
去年的物業(yè)費催繳工作中我的領導工作有很多不足，工作武斷、獎懲記錄不清，沒及時掌握收費員的思想動態(tài)，沒有及時發(fā)現(xiàn)問題，更沒有很好的解決問題。去年的收費工作中個別收費員對部門的工作計劃和收費制度存在很大抵觸，部分收費員的動力明顯不足。20xx年的物業(yè)費催繳工作我要改正以往工作中存在的諸多問題，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通，用溫婉的態(tài)度解決問題。
(二)、客服中心是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服接待的水平和素質(zhì)直接影響著客服部整體工作，今年客服中心工作紀律渙散、意識和工作動力明顯下降。20xx年我部要做好了員工管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的素質(zhì)。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的之中，在中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，對上班時間玩電腦等惡劣行為嚴懲。