發(fā)布時間：2022-09-23 04:27:25
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的催收每周工作計劃樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
通過與高校合作，錄用高校旅游專業(yè) 學生實習 ，通過培訓成為一個合格的銷售代表，優(yōu)秀者晉升客戶經(jīng)理。通過人才市嘗網(wǎng)絡(luò)進行招聘。(高校：揚州職大旅游管理系、鎮(zhèn)江高專旅游系、鎮(zhèn)江旅游學校)
二、 崗位概述：
負責分管地區(qū)的市場調(diào)研、銷售，掌握市場動態(tài)，完成片區(qū)銷售指標。
三、 工作內(nèi)容：
第一階段：
1、參加公司新員工培訓，了解、熟悉、掌握《員工手冊》內(nèi)容、公司文化、公司產(chǎn)品;(如：《員工手冊》、禮儀素質(zhì)訓練、心理心態(tài)訓練、公司簡介和景點景區(qū)知識)
2、部門培訓，了解、熟悉、掌握企業(yè)經(jīng)營知識、銷售途徑、銷售方法、市場調(diào)研方法、提高開拓和執(zhí)行能力;(如：熟悉旅行社產(chǎn)品、旅游線路操作流程，了解旅行社計調(diào)工作等)
第二階段：
1、根據(jù)市場目標，細化并制定所轄區(qū)域旅行社調(diào)研內(nèi)容，確定拜訪計劃，做好調(diào)研表及拜訪日志;
2、負責對所轄區(qū)域的旅行社及各類客戶進行拜訪、洽談，確定目標旅行社及客戶;
3、邀請重要旅行社及目標客戶參觀考察，確定合作方式，建立良好的合作關(guān)系;
4、在實際操作中熟悉市場動態(tài);
第三階段：
1、掌握市場動態(tài)及合作旅行社、客戶的情況，并及時向上級遞交書面報告;
2、認真做好訪客日志記錄、了解近期旅行社線路推薦情況、旅行社收客情況、旅行社廣告上線情況、旅行社的特殊要求，從中了解客戶對公司的各項意見和要求，及時將有關(guān)情況向上一級領(lǐng)導匯報、反映;
3、負責了解所轄區(qū)域的市場信息，積極尋找 和發(fā)現(xiàn)潛在的客戶并及時整理、匯報，以便公司對該區(qū)域的市場掌控、調(diào)整;
4、負責重要團隊、大型團隊的銜接、接待工作;
5、及時對客戶進行回訪，了解公司接待質(zhì)量，并將問題反饋至公司;
6、積極參加部門及公司組織的培訓，不斷提升業(yè)務(wù)技能;
7、建立合作旅行社的檔案;
8、負責所轄片區(qū)廣告投放的跟蹤工作;
9、負責公司政策調(diào)整、重大活動舉辦的信息傳達工作;
10、負責催收所轄區(qū)域合作客戶的欠款;
11、每周日下班前將上周工作小結(jié)及下周工作計劃提交旅行社市場主管審批;
1、抓好學生的日常行為習慣、學習習慣，尤其是針對少數(shù)學生，作業(yè)不能按時完成或不完成現(xiàn)象加以糾正，加強習慣的養(yǎng)成教育。
2、教學育人，把課堂教育作為德育的重要陣地，結(jié)合學科特點，有機滲透德育。
3、加強班級文化建設(shè)，營造良好的班級氛圍。
4、組織好每節(jié)晨會及班隊會。
5、加強學校與家庭之間的聯(lián)系。
6、培養(yǎng)學生愛護公物，自覺保護公共財產(chǎn)的意識。
二、具體措施：
1、抓緊40分鐘課堂質(zhì)量，積極開發(fā)學生動腦、動手的能力，養(yǎng)成上課認真聽講，課后按時完成作業(yè)的良好習慣。針對上學期作業(yè)質(zhì)量、及完成率不高的情況，制定作業(yè)收發(fā)負責制度。由小組長負責催收作業(yè)，監(jiān)督作業(yè)情況，統(tǒng)計未交人名單，再交給課代表匯總。每次作業(yè)未交者都將做記錄，展示在作業(yè)完成情況表格內(nèi)。并扣除相應(yīng)的五角星作為警告，讓學生明白按時完成作業(yè)的重要。并要求作業(yè)完成上的認真、工整。
2、利用班隊會，升旗等時間，深化文明禮貌教育，同時與各科教學相結(jié)合，促進學生文明，講禮貌習慣的養(yǎng)成。
3、每周進行一次個人衛(wèi)生評比。評比內(nèi)容包括學生每天穿戴整齊，儀容整潔，勤剪指甲，勤洗手，不亂扔垃圾，看見紙屑要撿起，保持教室地面整潔及會整理自己的書包和學習用具等。
4、經(jīng)常與家長溝通，做好家訪工作，教師與家長共同合作，促進學生養(yǎng)成良好的思想品德及學習習慣。
5、利用課余開展有益活動，培養(yǎng)學生課間文明休息的良好習慣。
6、培養(yǎng)一批有能力的小干部，能做老師的小幫手，并在班級開展“值日班長”。給學生體驗自主管理班級的辛苦，增強自己的責任心。
三、活動安排：
1、文明禮儀宣傳教育：著重對學生進行以“講衛(wèi)生、懂禮貌、守紀律、關(guān)心人”的文明禮儀等養(yǎng)成習慣進行教育，誦記《小學生日常行為規(guī)范》，通過小組背誦評比等形式進行。
2、對學生進行“講誠信光榮、不講誠信可恥”的教育，培養(yǎng)學生誠實守信，勤學守紀的道德情操。
3、對學生們制定出法制教育工作計劃，對學生進行法制教育，內(nèi)容有《新義務(wù)教育法》、《未成年保護法》《預防未成年犯罪法》，提高學生法律意識，懂得如何守法。
4、安全，理想教育：
（1）對學生進行安全教育，主要內(nèi)容有：在校內(nèi)、校外及外出時應(yīng)如何注意安全，形式有墻報，講解等。
（2）珍惜時間：暢行未來主題隊會活動，培養(yǎng)學生珍惜時間，努力學習，共創(chuàng)美好未來的思想。
5、復習考試假期安全教育
關(guān)鍵詞：國有企業(yè)應(yīng)收賬款壓控；現(xiàn)狀；必要性及緊迫性；對策
隨著公司財務(wù)管理精益化、信息化、集約化水平的不斷提高，對應(yīng)收款項管理提出了更高的要求，必須建立規(guī)范、高效的財務(wù)管理體系，進一步摸清家底、加強應(yīng)收管理，將往來清理工作深入化、細致化。根據(jù)國資委“兩金”壓控工作要求，結(jié)合公司實際經(jīng)營情況，不斷加強應(yīng)收賬款的管理，加快資金回籠與資金周轉(zhuǎn)，保持經(jīng)營活動現(xiàn)金流量的持續(xù)增長，切實推動公司進一步提質(zhì)增效，有著極其重要的意義。
一、應(yīng)收賬款管理現(xiàn)狀
根據(jù)企業(yè)會計準則，應(yīng)收賬款是指企業(yè)因銷售商品、提供勞務(wù)等經(jīng)營活動應(yīng)收取的款項。眾所周知，資金是企業(yè)的血液，應(yīng)收款項最直接的風險，是指因管理不善導致無法收回成為壞賬，企業(yè)很可能因流幼式鴝倘倍導致資金鏈的斷裂，進而影響企業(yè)貸款信用與還貸能力，導致企業(yè)面臨巨大的財務(wù)危機。
1.未能深刻認識應(yīng)收賬款風險。企業(yè)管理者對應(yīng)收賬款的管理意識相對滯后，將企業(yè)的發(fā)展重點放在如何擴大市場份額和銷售產(chǎn)品數(shù)量等經(jīng)營業(yè)務(wù)方面，在國有企業(yè)內(nèi)部考核時，指標通常在利潤、收入等指標上，夸大了公司的經(jīng)營成果，忽視了應(yīng)收賬款回收對企業(yè)的重大作用。不良的應(yīng)收賬款不僅能導致財務(wù)狀況的惡化，而且會危及企業(yè)的生產(chǎn)和發(fā)展。
2.未完善應(yīng)收賬款相關(guān)內(nèi)部控制制度，或制度執(zhí)行不到位。未能建立或嚴格執(zhí)行信用評價制度和合同管理制度，未建立或未執(zhí)行應(yīng)收賬款責任制度及考核制度。
3.未能對應(yīng)收賬款施行全過程管控。如果在應(yīng)收賬款發(fā)生前，未能嚴格執(zhí)行客戶信用管理及預警系統(tǒng)，由此產(chǎn)生的應(yīng)收賬款成為壞賬的可能性就會增大；在應(yīng)收賬款發(fā)生后，未能在事中、事后對其進行實時監(jiān)督、催收，壞賬產(chǎn)生的風險率又會進一步提高。
二、應(yīng)收賬款壓控工作的必要及緊迫性
近年來，受經(jīng)濟下行壓力加大、市場回落等因素影響，部分企業(yè)產(chǎn)能過剩、產(chǎn)銷銜接不暢、上下游資金緊張，國資委在2016年將“大力減壓應(yīng)收賬款，加快清理無效庫存”納入中央企業(yè)提質(zhì)增效工作方案及中央企業(yè)負責人業(yè)績考核指標體系。2016年通過完善應(yīng)收賬款管理機制，多措并舉，較好的完成了國資委關(guān)于應(yīng)收賬款存量壓降的任務(wù)，但部分制造企業(yè)應(yīng)收賬款余額較大，資金周轉(zhuǎn)較慢，應(yīng)收賬款余額的增長率高于營業(yè)收入增幅，應(yīng)收賬款壓控的形勢依然嚴峻。因此，國有企業(yè)要高度重視現(xiàn)金流對企業(yè)生存發(fā)展的極其重要性，要筑牢“現(xiàn)金為王”的企業(yè)管理理念，以實現(xiàn)最大化的凈現(xiàn)金流。更要充分認識到應(yīng)收賬款壓控工作的緊迫性和重要性，采取進一步的措施，壓降應(yīng)收賬款存量，提高一年以上應(yīng)收賬款回款率，保持企業(yè)整體現(xiàn)金流量增長，提高企業(yè)整體經(jīng)營效率，為打好打贏體質(zhì)增效攻堅戰(zhàn)奠定堅實的基礎(chǔ)。
三、國有企業(yè)應(yīng)收賬款壓控工作的對策
充分認識應(yīng)收賬款壓控的重要性，以“全面核實 重點監(jiān)督 跟蹤管控”三位一體的管理模式，強化業(yè)務(wù)前端管理、監(jiān)督過程清理，積極組織各部門相關(guān)人員以“事前預防、事中控制、事后催收”為手段，堅持“應(yīng)收必收、當收快收”的原則，做到全面壓降與重點壓降相結(jié)合、存量壓降與增量控制相結(jié)合、集中清理與長效機制相結(jié)合，助推公司提質(zhì)增效。
1.建立應(yīng)收賬款壓控工作組織體系，明確職責全體動員
（1）成立應(yīng)收賬款壓控工作組
成立以總經(jīng)理、黨支部書記為組長，副總經(jīng)理為副組長，財務(wù)部門、經(jīng)營部門等相關(guān)部門為組員的應(yīng)收賬款壓控工作組。對應(yīng)收賬款截止目前情況進行深入分析和溝通，探究應(yīng)收賬款未能及時清理的原因及工作開展中的制約因素，明確工作責任的前提下，層層分解、充分分工、細化措施、嚴格考核。
（2）成立應(yīng)收賬款壓控辦公室
專門成立由經(jīng)營部門、財務(wù)部門等相關(guān)部門組成的應(yīng)收賬款壓控聯(lián)合辦公室。其中經(jīng)營部門的主要職責為：有針對性、有側(cè)重性地加強與客戶的溝通，創(chuàng)新思路，豐富工作手段，利用內(nèi)外部資源，多措并舉催收賬款；財務(wù)部門的主要職責為：一是加強對應(yīng)收賬款余額預警管理，對應(yīng)收賬款劃分賬齡，聯(lián)合經(jīng)營部門對賬齡情況進行分析；二是對考核指標進行分析、解讀。
2.建立全過程控制監(jiān)督體系，全面梳理應(yīng)收賬款管理流程
規(guī)范制度、梳理細化流程是監(jiān)督的保障，國有企業(yè)應(yīng)全面梳理、完善與應(yīng)收賬款管理的內(nèi)部控制制度，完善風險控制措施，突出風險防范，將應(yīng)收賬款管理融入風險管理的各個環(huán)節(jié)，成為生產(chǎn)經(jīng)營的重要組成部分。
（1）事前預防，建立全面信用風險防范制度
信用政策是應(yīng)收賬款管理制度的重要組成部分（信用政策是制度？這句話怎么寫？），目的是在擴大銷售、增加利潤的同時，與采用信用政策而承擔的機會成本、管理成本和壞賬損失之間進行權(quán)衡。國有企業(yè)應(yīng)設(shè)立專門的信用部門或者信用專工，制定和管理公司實施信用管理，完善信用管理制度。包括明細的信用政策、信用審批的權(quán)限、信用評估方法、信用期和信用額度的審批和授權(quán)等。信用制度要在實際業(yè)務(wù)中有指導作用，使得銷售部門、財務(wù)部門、信用部門等相關(guān)部門遇到問題有參考性的解決。
（2）事中控制，強化日常管理和合同管理
①強化應(yīng)收賬款日常管理
一是要配備精兵強將，加強業(yè)務(wù)培訓，強化制度落實，保證各項日常管理措施執(zhí)行到位。
二是建立信用數(shù)據(jù)庫，并密切關(guān)注客戶生產(chǎn)經(jīng)營狀況，對客戶進行動態(tài)信用管理，為風險控制提供數(shù)據(jù)支持。
三是建立催收責任制，采取誰銷售誰負責收款，與績效考核掛鉤。建立“兩金”清收清欠臺賬，分類管理。按月梳理兩金清收清欠臺賬，按季度完成兩金壓控工作統(tǒng)計表，動態(tài)監(jiān)控每筆款項的變動情況，加大清收清欠工作力度。
②強化合同管理
企業(yè)所有供貨業(yè)務(wù)必須全部簽訂合同，銷售部門必須按照《合同法》及公司各規(guī)章制度的要求，在不相容崗位相互分離的前提下簽訂合同，合同要素等必須齊全并符合法律規(guī)定，特別是付款方式、賬期和延期付款的具體違約責任要清楚，最好能與外部法律機構(gòu)溝通審核后再簽訂。并交信用部門、財務(wù)部門等部門以利于對銷售合同的執(zhí)行、跟蹤、監(jiān)督等。
（3）事后催收，明晰指標早回款
①業(yè)財融合，協(xié)同清理
a.梳理應(yīng)收賬款，形成業(yè)務(wù)部門與財務(wù)部門 “梳理-反饋-跟蹤-反饋”的閉環(huán)管理機制。通過多渠道的業(yè)財溝通，共同梳理應(yīng)收賬款掛賬的原因，于每月月底結(jié)賬后，財務(wù)資產(chǎn)部將當月收款、入賬、賬齡分析等信息及時與銷售部門行溝通、反饋，并將其形成流程化、常態(tài)化的管理工作，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)與財務(wù)信息共享，有效降低財務(wù)風險。
b.監(jiān)控應(yīng)收賬款，形成往來款項的預警機制。通過銷售部門與財務(wù)部門的梳理，到期仍未收回的應(yīng)收賬款，首先判嘍苑絞欠裎惡意行為。把客戶惡意行為欠債不還的應(yīng)收賬款劃分為A類；把因客戶經(jīng)營不善或資金被挪作他用等臨時性經(jīng)營困難而不能及時償還的應(yīng)收賬款劃分為B類；把因自然災(zāi)害或國家政策調(diào)整等客觀環(huán)境因素發(fā)生較大變化等不可抗印度引起經(jīng)營困難且扭轉(zhuǎn)無望的逾期應(yīng)收賬款劃分為C類。根據(jù)不同的分類制定出經(jīng)濟可行的不同收賬政策、收賬方案，并考慮是否采取法律強制手段催收。對A類欠款，應(yīng)及時采取包括法律手段等措施加大催款力度；對B類欠款，可要求客戶采取補救措施，如重新簽訂協(xié)議延長其付款時間但加收一定的逾期補償?shù)却胧?；對C類欠款，可延緩信用期，讓利部分給客戶，少收一點盡快了解該筆拖欠。以上方法，在參照編制賬齡分析表，將應(yīng)收賬款賬齡與以上方法向融合，催收工作的重點放在應(yīng)收賬款余額較大、賬齡長的客戶上。并對一年以上賬齡的客戶下大力氣進行重點清理，減少應(yīng)收賬款存量。
②創(chuàng)新思路，多措并舉催收賬款
全面梳理和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，深入研究分析應(yīng)收賬款余額未能及時回收主要原因，創(chuàng)新收費模式，制定《應(yīng)收賬款催收方案》等制度辦法，按照方案開展費用催收業(yè)務(wù)，并在實際業(yè)務(wù)中對方案進行調(diào)整，分別以電話、上門商談、發(fā)送《催款單》、《催款函》、報請上級主管部門協(xié)調(diào)、發(fā)送《律師函》等方式開展費用催收工作，并同步與公司法律顧問研究以訴訟等法律手段維護公司合法權(quán)益。目前，某些大型央企探索性的引進應(yīng)收賬款保理業(yè)務(wù)，它是一種專門為賒銷設(shè)計的集融資、結(jié)算、財務(wù)管理和風險擔保于一體的新型金融服務(wù)產(chǎn)品，將應(yīng)收賬款按一定的折扣賣給銀行，將應(yīng)收賬款風險轉(zhuǎn)移，加快企業(yè)資金周轉(zhuǎn)速度，為貨款回收期較長的企業(yè)提供了新的思路。
③建立應(yīng)收賬款管理長效機制。健全完善應(yīng)收賬款結(jié)算、定期核對詢證與清理制度，制定并落實《往來款項管理辦法》相關(guān)要求，強化往來款項的管理責任，明確業(yè)務(wù)部門管理職責。同時，不斷完善信用政策，提煉優(yōu)質(zhì)客戶，對公司今后客戶遴選提供決策依據(jù)。
3.建立評價考核體系，強化指標管控效果
國有企業(yè)應(yīng)建立指標完成情況反饋機制及與績效掛鉤的考核機制。2016年，國資委要求將“兩金”壓控工作納入企業(yè)負責人業(yè)績考核指標，為確?！皟山稹眽嚎爻尚?，國有企業(yè)應(yīng)按照國資委的管理要求，將該指標任務(wù)進一步細化分解，明確獎懲規(guī)則，加強考核，形成管理閉環(huán)。
（1）建立指標完成情況反饋機制。一是結(jié)合國資委關(guān)于國有企業(yè)2016年“兩金”壓控執(zhí)行目標；二是在制定周總結(jié)制度，在每周周例會上，應(yīng)收賬款壓控工作組對本周收費情況進行專門的匯總分析報告，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，并制定下周工作計劃；三是制定月匯報制度，按月統(tǒng)計應(yīng)收賬款壓控完成情況，總結(jié)經(jīng)驗教訓，及時調(diào)整工作措施，指導下月工作開展。
（2）建立與績效掛鉤的考核機制。為確保“兩金”壓控工作成效，國有企業(yè)根據(jù)按照業(yè)務(wù)流程明確的工作責任，將應(yīng)收賬款壓控任務(wù)進一步細化分解、層層落實，制定《應(yīng)收賬款回收考核辦法》，明確獎懲規(guī)則，將應(yīng)收賬款壓控與績效考核和薪酬兌現(xiàn)緊密掛鉤，充分發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，變壓力與動力，充分調(diào)動責任人的積極性和主動性，形成管理閉環(huán)。
國有企業(yè)應(yīng)加強應(yīng)收賬款長效機制建設(shè)，建立健全兩金管理制度體系，開展自查和檢查，改進和完善兩金管理流程，加強風險識別、評估和控制機制建設(shè)，防控兩金風險。并以“兩金”壓控工作為契機，針對應(yīng)收賬款管理中的盲區(qū)和風險點，提出防范措施和相應(yīng)對策，加強源頭防范，為企業(yè)健康發(fā)展構(gòu)筑有力的“防火墻”。
參考文獻：
[1]劉兵.施工企業(yè)“兩金”控制措施芻議[J].財經(jīng)界，2016（6）.
[2]國資委.關(guān)于中央企業(yè)開展兩金占用專項清理工作有關(guān)事項的通知.國資發(fā)評價[2015]82號.
現(xiàn)場項目經(jīng)理需要負責項目的分項驗收，中期、結(jié)算收方，協(xié)同設(shè)計師完成中期、尾款收繳;以下是小編精心收集整理的現(xiàn)場項目經(jīng)理工作職責，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
現(xiàn)場項目經(jīng)理工作職責11、負責現(xiàn)場項目施工管理，規(guī)劃施工方案，制定項目計劃、并監(jiān)督各相關(guān)部門執(zhí)行與落實;
2、組織并召開內(nèi)部項目會議，負責甲方的方案對接與協(xié)調(diào);
3、識別并管控項目風險;
4、匯總整理項目問題點，對項目實施過程中的質(zhì)量、進度問題及時糾正，確保項目實施;
5、現(xiàn)場安裝運輸?shù)闹С峙c協(xié)調(diào)，協(xié)助項目的現(xiàn)場安裝調(diào)試;
6、負責項目過程性文件的編制和存檔。
現(xiàn)場項目經(jīng)理工作職責21、在工程部經(jīng)理的領(lǐng)導下，做好項目保密職責，主持現(xiàn)場安全施工生產(chǎn)工作，是施工現(xiàn)場全面安全生產(chǎn)管理工作的組織者和指揮者。
2、負責組織編制各類工程進度計劃，并對計劃的執(zhí)行情況進行監(jiān)督與檢查，對施工工期負直接領(lǐng)導責任。
3、領(lǐng)導、落實施工過程質(zhì)量控制，負責工程質(zhì)量缺陷(隱患)的處理工作，參與工程質(zhì)量事故的調(diào)查，并提出處理意見，對施工質(zhì)量負直接領(lǐng)導責任。
4、落實安全生產(chǎn)方針、政策，嚴格執(zhí)行安全技術(shù)規(guī)程、規(guī)范、標準，負責領(lǐng)導施工現(xiàn)場的安全生產(chǎn)及文明施工工作，編寫《職業(yè)健康安全管理計劃》，對項目安全工作負直接領(lǐng)導責任。
5、辦理施工前的各種手續(xù)，做好施工前的各項準備工作，包括臨建搭設(shè)、現(xiàn)場準備，配備辦公設(shè)備、交通設(shè)備等工作。
6、負責參與策劃，并領(lǐng)導項目質(zhì)量計劃、施工組織設(shè)計、施工方案、工程創(chuàng)優(yōu)方案等的具體實施工作，負責編制項目經(jīng)理月報。
7、接受公司領(lǐng)導和各部門的檢查、監(jiān)督和指導，并對檢查出來問題的糾正和整改負責。
8、堅持執(zhí)行工程質(zhì)量檢驗評定標準、質(zhì)量管理標準及質(zhì)量責任制，建立健全質(zhì)量保證體系、質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)，掌握本工程質(zhì)量情況，加強工程質(zhì)量檢查，有效控制工程質(zhì)量。
對發(fā)生的重大質(zhì)量問題要及時解決，重點部位要有重點措施。
9、主持安全防護設(shè)施和設(shè)備的驗收。
發(fā)現(xiàn)設(shè)備、設(shè)施的不正常情況應(yīng)及時采取措施。
10、參與因工傷亡事故以及重大未遂事故的調(diào)查，對工傷(未遂)事故作技術(shù)分析，提出防范措施。
11、負責監(jiān)督材料進場驗證，嚴格控制不符合標準要求的材料、設(shè)備、設(shè)施投入使用，保證質(zhì)量目標的實現(xiàn)。
組織實施創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程、名牌工程的措施，抓好階段控制，及時解決出現(xiàn)的問題。組織做好分包工程的質(zhì)量管理，嚴格要求并及時解決問題。
12、保證生產(chǎn)形象進度指標的落實和指導繪制形象進度圖。
13、每周定期組織主持召開項目生產(chǎn)會議，協(xié)調(diào)各職能部門與分包單位的關(guān)系，及時解決和處理施工生產(chǎn)中的重大問題，科學組織人力、材料、機械設(shè)備、運輸工具的供應(yīng)和落實施工組織設(shè)計、工序程序文件。
14、每周組織各分包單位的安全、場容、消防、文明施工等內(nèi)容的檢查、評比，抓好施工現(xiàn)場管理。
對施工中存在的不安全因素，提出整改意見和辦法。
15、組織做好竣工收尾工程、交工工程的維修、返修的質(zhì)量管理，保證工程竣工質(zhì)量，做好各施工工程的竣工收尾消項、工程交工及交工后的維修保修工作，達到完成竣工交工指標，負責組織竣工后的施工總結(jié)工作。
16、做好工程部與維保部(售后部)的交接工作，確保后期質(zhì)保的無憂、登記以及檢查工作。
(參與人員銷售、設(shè)計)
17、做好現(xiàn)場驗收一的培訓工作;
如設(shè)備操作、手術(shù)室功能操作及用電操作，方可交接醫(yī)院設(shè)備科。
18、負責處理好與業(yè)主、設(shè)計、監(jiān)理和其他單位的關(guān)系，確保工程的順利進行，負責作好施工過程中的工程服務(wù)工作。
19、每周向公司匯報工作進度，下周工作計劃。
每月回公司匯報現(xiàn)場工作進展。
20定期組織現(xiàn)場人員開會(每天一小會、每周一大會工程例會要做好例會記錄，與會人員要簽到，會議內(nèi)容整理后要及時以文件的形式發(fā)至各施工班組，工程部資料員要收集例會記錄歸檔形成工程質(zhì)量資料。)
對現(xiàn)場出現(xiàn)問題及時了解，及時處理，督促、指導做好工程管理，技術(shù)管理，工程技術(shù)資料收集歸檔工作。
21、項目開工前或開工后，必須組織部門與部門之間的技術(shù)交底(如工程部、采購部、設(shè)計部)，并做好材料進場的先后順序表，交由公司采購部。
現(xiàn)場開據(jù)的材料采購清單需如項目負責人審核，在一一上報。
現(xiàn)場項目經(jīng)理工作職責31、全面負責項目現(xiàn)場的施工管理項目運作，確保項目計劃進度、質(zhì)量、安全和成本控制，保證經(jīng)營目標的實現(xiàn);
2、參與項目初期的研究、方案選擇、技術(shù)論證;
3、負責參與各種協(xié)調(diào)會議，組織辦理工程設(shè)計概預算調(diào)整等有關(guān)基礎(chǔ)工作。
4、負責對施工單位的施工進度、質(zhì)量安全和監(jiān)理單位的監(jiān)理工作實施監(jiān)控;
5、負責組織施工過程的證件辦理、及相關(guān)政府部門備案手續(xù)等;
6、根據(jù)公司下達的指標，保質(zhì)、按時完成工程項目的階段性工作;
7、配合其他部門做好與項目相關(guān)的工作。
現(xiàn)場項目經(jīng)理工作職責41) 組織編制所負責項目的項目實施策劃
2) 組織編制施工組織設(shè)計及專項方案
3) 組織編制成本計劃、進度計劃、質(zhì)量計劃、安全計劃等專項計劃
4) 組織項?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽甭涫蹈饗畛殺盡⒔?、质量、安全嫡J钅抗芾砟勘?/p>5) 指導并監(jiān)督現(xiàn)場項目部的安全文明及施工管理工作
6) 指導并監(jiān)督現(xiàn)場項目部材料采購、分包采購等采購管理工作
7) 指導并監(jiān)督現(xiàn)場項目部技術(shù)、資料等技術(shù)管理工作
8) 負責現(xiàn)場項目部與業(yè)主、材料供應(yīng)商、分包商的預決算工作
9) 指導并監(jiān)督現(xiàn)場項目部行政后勤工作
10) 組織項目人員召開各類項目專題會議并監(jiān)督落實會議決議
11) 負責與各外部單位建立并維護良好關(guān)系
12) 組織編制并督促落實項目收尾計劃
13) 組織工程移交的辦理
14) 組織項目人員開展項目總結(jié)
15) 負責授權(quán)范圍內(nèi)的各項審核、審批等日常事務(wù)
16) 負責本部門內(nèi)部管理(預算、計劃、制度執(zhí)行、總結(jié)、考核、內(nèi)部培訓等)
現(xiàn)場項目經(jīng)理工作職責51.負責施工組織設(shè)計的編制、審核
2.有豐富的機電設(shè)備安裝經(jīng)驗(管道、儀表、鋼結(jié)構(gòu)等)
3.負責項目工程量的確定，懂預結(jié)算
4.有化工廠安裝維保經(jīng)驗者優(yōu)先考慮
5.各工種的銜接協(xié)調(diào)，與甲方單位的溝通。
6.工作許可證的申請,統(tǒng)計;
外來施工人員施工安全及質(zhì)量監(jiān)督。
7.備品備件的管理。
8.負責安排晨會、周會，分析生產(chǎn)情況，安排每日工作任務(wù)和統(tǒng)計完成情況，提出解決問題的方法和措施。
9.負責培訓、開發(fā)和指導工廠所有員工，包括質(zhì)量、安全及如何降本增效意識
現(xiàn)場項目經(jīng)理工作職責61、負責對施工項目全過程管理，包括施工安全、質(zhì)量、進度有效的把控;
2、負責項目成本的控制，做好經(jīng)濟分析和核算;
3、負責項目款項的申請、支付、把控，包含但不限于人員工資、工程材料款;
4、負責監(jiān)督與落實交工資料、安全技術(shù)資料的建檔、報審與簽署;
5、負責組織制定進度計劃、材料采購及供應(yīng)計劃、質(zhì)量及成品保護措施;
6、負責班組人員的招募選拔;
7、負責協(xié)調(diào)甲方、監(jiān)理、總包等單位，維護關(guān)系;
8、參加工程竣工交驗;
9、落實進度款催收工作;
10、內(nèi)部管理人員的會議組織與實況處理及預案。
現(xiàn)場項目經(jīng)理工作職責71.負責工程現(xiàn)場項目管理部的日常管理及現(xiàn)場工作的安排協(xié)調(diào)
2、根據(jù)公司約定的施工總進度計劃，監(jiān)督控制工程項目的現(xiàn)場施工進度確保工程項目按計劃進度完成
3、根據(jù)合同的約定、設(shè)計圖紙及相關(guān)規(guī)范規(guī)程的要求，嚴格監(jiān)督工程項目施工質(zhì)量，參加組織工程項目檢查驗收。
4、根據(jù)公司批準的工程項目總施工預算書，嚴格監(jiān)督控制工程項目施工成本，參加現(xiàn)場的經(jīng)濟簽證、技術(shù)核定單、認質(zhì)單、認價單的審查確認，確保工程項目成本控制目標的實現(xiàn);
5、負責進行現(xiàn)場合同管理，嚴格執(zhí)行合同規(guī)定，確保合同履約完成，協(xié)調(diào)處理合同實施執(zhí)行過程中的糾紛、索賠等事宜;
6、負責協(xié)調(diào)解決工程項目施工中的設(shè)計、施工問題;
7、負責組織現(xiàn)場項目部的日場管理工作，協(xié)調(diào)安排各專業(yè)工程師的現(xiàn)場配合工作;
一、科學決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點業(yè)績
酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現(xiàn)“三創(chuàng)目標”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等?？傮w思路決定著科學決策，指導著全年各項工作的開展。加之“三標一體”認證評審工作的促進，以及各項演出活動的實操，尤其下半年十六屆四中全會強 勁東風的激勵，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業(yè)績。
1、經(jīng)營創(chuàng)收。酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等
相關(guān)經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為 萬元，比去年超額 萬元，超幅為 %；其中客房收入為 萬元，寫字間收入為 萬元，餐廳收入 萬元，其它收入共 萬元。全年客房平均出租率為 %，年均房價 元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級酒店的平均值。
2、管理創(chuàng)利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、
能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導節(jié)約，從嚴控制。酒店全年經(jīng)營利潤為 萬元，經(jīng)營利潤率為 %，比去年分別增加 萬元和 %。其中，人工成本為 萬元，能源費用為 萬元，物料消耗為 萬元，分別占酒店總收入的 %、 %、 %。比年初預定指標分別降低了 %、 %、 %。
3、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。酒店通過引進品牌管理，強化《員工待客基本行為準則》關(guān)于“儀表、微笑、問候”等20字內(nèi)容的培訓，加強管理人員的現(xiàn)場督導和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣2分，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值，在本地區(qū)同星級飯店中名列前茅。此外，在大型活動的接待服務(wù)中，我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚信，信中皆贊揚道：“酒店員工熱情周到的服務(wù)，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動。”
4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng) 理的關(guān)心指導下，店級領(lǐng)導每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進班組。
二、與時俱進，提升發(fā)展，酒店突顯改觀
酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導黨員干部及全體員工，認真學習領(lǐng)會十六屆四中全會精神。結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、服務(wù)等實際情況，與時俱進，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會、小會反復強 調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深奧的學問。關(guān)鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運用。店級領(lǐng)導還通過組織對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項培訓交流，啟發(fā)引導大家拓寬視野，學 習進取，團結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營指標、管理目標和接待任務(wù)的過程中實現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補臺、互相尊重；酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關(guān)心參加、檢查仔細認真等。在一些大型活 動中，在店級領(lǐng)導的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。
三、品牌管理，酒店主抓工作
在今年抓“三標一體”6S管理的推行認證過程中，酒店召開了多次專題會，安排了不同內(nèi)容的培訓課，組織了一些驗審預檢等。這些大大促進并指導了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時，酒店引進國內(nèi)外先進酒店成功經(jīng)驗，結(jié)合年初制定的管理目標和工作計劃，酒店及各部門全年主要抓了工作。
（一）以效益為目標，抓好銷售工作
1、人員調(diào)整。酒店銷售部劃開前臺等崗位，僅銷售人員上半年就有 名，是同規(guī)模星級酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的責任。因此，酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理，并將人員減至 名，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責任心。
2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標因人而定，缺少科學依據(jù)。酒店下達的經(jīng)營指標卻難如期完成。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道，設(shè)渠道主管專人負責，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標。這樣，一是劃分渠道科學，二為分 解指標合理，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進了銷售業(yè)績的提升。
3、房提獎勵。根據(jù)本酒店市場定位為商務(wù)型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會展團隊等為輔的營銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調(diào)動了前臺接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度，使酒店上門散客收入由上半年 萬元升至下半年 萬元，升幅約為 %。
4、窗口形象。銷售部前廳除充分利用
酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的車展、房展期間，合理的運作，保證客人的滿意，也保證了酒店的最大利益，連續(xù)多天出租率超過100%，而平均房價也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強對前廳在接待結(jié)帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結(jié)帳時采用了“賓客結(jié)算帳單”，減少了客人等待結(jié)帳的 時間，改變了結(jié)帳的繁瑣易錯。加強主管的現(xiàn)場督導。通過增加主管去前臺的站臺時間，及時解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導作用。加強主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。要求主管和領(lǐng)班對每天每班的戶籍登記等檢查并簽字，增強主管、領(lǐng)班的責任心。今年戶籍登記、會客登記、上網(wǎng)發(fā)送等無發(fā) 生一起錯登漏登現(xiàn)象?？傊?，前廳部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，層層把關(guān)，狠抓落實，把握契機，高效推銷，為酒店創(chuàng)下了一個又一個記錄，上門散客由原來占客房總收入的 %提高到 %，最高日創(chuàng)收為 元，最高日平均房價為 元；全年接待賓客 萬人次，接待外賓 萬人次。
5、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務(wù)第 一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部共接待并處理賓客投訴約 起，為酒店減少經(jīng)濟損失約 元，爭取了較多的酒店回頭客。此外，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調(diào)研分析等無基礎(chǔ)管理到每月一次市場調(diào)研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。下半年共創(chuàng)收 萬元，比上半年增額 萬元，增幅約為 %。
（二）以改革為動力，抓好餐飲工作
1、績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但在管理體制上率先進入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營收入指標核定為 萬元/月，工資總額控制為 萬元/月。在一定的費用和毛利率標準下，若超額完成或未完成營收指標，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額。這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負面的影響；另一方面，卻使大家變壓力為動力，促進餐廳、廚 房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經(jīng)營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。
2、競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機制也較靈活。管理者能上能下，員工能進能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。當然，主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力，也自然會產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負責崗 位，將認真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標提供了管理機制等方面的保證。
3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級領(lǐng)導及相關(guān)部門經(jīng)理試菜打分，考核廚師的業(yè)務(wù)水平，同時對基本滿意的新菜建議推銷。半年來，餐廳共推出新菜 余種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認可。此外，對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵，對業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時調(diào)換等。
另外，餐廳配合酒店，全年共接待重要客人 批，計 多桌，約 人次。餐廳的服務(wù)接待工作得到了酒店和上級領(lǐng)導的基本肯定和表揚。
（三）以客戶為重點，抓好物業(yè)工作
1、耐心售房。如物業(yè)部出租3322房，房主是做旅行社的，又處于剛創(chuàng)業(yè)階段，為減少資本投入，就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間，于是 他們看中了3322房，離臺口近18平方米的面積非常合適。然而此房間已被其他客人預訂了。他們在物業(yè)部待了一整天。后來，物業(yè)部不厭其煩地給他們介紹其他房間，經(jīng)過兩天多的不斷做工作，他們租下了比3322房大20平方米的3346房。在物業(yè)部全體員工的努力工作下，寫字間的出租率達到了 %，超過了去年同期水平。
2、售后服務(wù)。夏天到了，空調(diào)不制冷，投訴；房頂漏水了，投訴；發(fā)現(xiàn)有人私自動用公司的用品了，投訴；冬天到了，暖氣不熱了，投訴；就連浴室少了個凳子，都要投訴。每當物業(yè)部接到投訴電話時從不推卸責任，首先向客人道歉，再找到相關(guān)部門協(xié)助解決。解決完了還要對客戶進行回訪直到令其滿意為止。
3、催收房費。催收房費也是一件難事。有的客人因為某種原因不按時交房費，物業(yè)部就積極進行催賬，不僅是打電話，每到交費的時候就親自到房間去收房費。
（四）以質(zhì)量為前提，抓好客房工作
1、班組晨會。為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，客房部根據(jù)酒店要求，設(shè)立了長包及散客班組的晨會制度，對當日的工作進行布置，對每個員工的儀表儀容不整進行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項工作能夠落實到位。在班組的周例會中對上周工作進行總結(jié)，對下周的工作進行 布置并形成文字，同時將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中，充分體現(xiàn)了“嚴、細、實”的工作作風。
2、安全檢查。除部門設(shè)立專職安全保衛(wèi)分管負責人外，將安全知識培訓開成系統(tǒng)在全年展開，體現(xiàn)不同層次、內(nèi)容。從酒店相應(yīng)的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等，從點滴入手。明確各區(qū)域的安全負責人，以文字形式上墻，強調(diào)“誰主管、誰負責”“群策群力”的工作原則。對于住店客人、會客人員、過往人員進行仔細觀察、認真核對，做到無疏漏。全年散客區(qū)共查出住客不符的房間 間，不符人員 人?？蛣?wù)部共查出不安全隱患 起（客人未關(guān)門、關(guān)窗 起；不符合酒店電器使用規(guī)定 起）。
（五）以“六防”為內(nèi)容，抓好安保工作。
1、制訂預案。在日常經(jīng)營、每個重大節(jié)日、大型活動前，保衛(wèi)工程部都積極制定安保方案和應(yīng)急預案共 份、及時簽訂安全協(xié)議書約 份。按時組織酒店內(nèi)安全檢查，與各部門簽訂安全責任書，做到責任明確、落實到人、各負其責。
2、嚴格檢查
。嚴格檢查消防設(shè)備設(shè)施，提前對煙感系統(tǒng) 個報警點進行全面測試，對斷線故障、報警點不準確進行修復，保障線路暢通、正常使用；對酒店應(yīng)急疏散燈、安全出入口進行補裝和更換等。
（六）以降耗為核心，抓好維保工作
1、八字要求。根據(jù)北京市委市府關(guān)于節(jié)電節(jié)水的通知精神，酒店總經(jīng)理辦公會專題研究決定，在酒店及各部門原有管理規(guī)定執(zhí)行的基礎(chǔ)上，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求。即一要關(guān)，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。
2、搶修維修。維修組的7名同志承擔著酒店各個部門設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，經(jīng)常為搶修一個部位堅持工作到深夜，有時一干就是一整夜。同時，他們對自己的工作做到心中有數(shù)合理安排，如在入冬前提前對酒店供暖設(shè)備進行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。
3、采購把關(guān)。采購部在工作中努力做到節(jié)約開支，降低成本，積極走訪市場咨詢商家，努力做到貨比三家，堅持同等價格比質(zhì)量，同等質(zhì)量比價格，嚴把進貨質(zhì)量關(guān)。堅持制度原則，凡是支出金額較大的采購計劃，都要事先得到領(lǐng)導審批。做好預算費用開支，控制采購費用的支出。
（七）以精干為原則，抓好人事工作
1、合理定編。根據(jù)酒店總經(jīng)理辦公會議精神，以精干、高效為用人原則，人事部在年初
名全店人員編制的基礎(chǔ)上，由店級領(lǐng)導出面，找相關(guān)部門協(xié)調(diào)，再減10名編制，并未影響酒店及部門工作。
2、員工招聘。根據(jù)酒店經(jīng)營需要，控制人事費用支出，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。由店級領(lǐng)導帶隊，數(shù)次去密云、懷柔、天津等地，聯(lián)系職校，招聘錄用實習生 人次；登報 次、網(wǎng)上招聘 次，共計招聘 人次。
（八）以“準則”為參照，抓好培訓工作
1、店級講座。按照酒店年初制定的全員培訓計劃，參照《員工待客基本行為準則》20字內(nèi)容，由店級領(lǐng)導組織召集對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及待客服務(wù)人 員的專題培訓，重點講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識、禮貌待客、案例分析等。全年共組織培訓 余批，約 人次參加，通過講解、點評、交流等，受訓人員在思想認識和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。
2、英語授課。上半年人事培訓部每周二、四下午2小時，定期組織前臺部門、崗位人員進行“飯店情景英語”的培訓；下半年重點對餐廳、銷售部前臺員工進行英語會話能力的培訓考核，促進了待客服務(wù)人員學習英語的自覺性。
3、部門培訓。各部門在酒店組織培訓的同時，每月有計劃，自行對本部門員工進行“20字”準則內(nèi)容和崗位業(yè)務(wù)的培訓。例如銷售部前廳，抓好對各崗位 的培訓工作，做到“日日有主題，天天有培訓”。分階段、分內(nèi)容對前廳員工進行培訓和考核。前臺的接待、收銀每天早班后利用業(yè)余時間進行培訓；主管、領(lǐng)班每兩周進行一次培訓，前廳全體員工每月一次的培訓。培訓內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識、接待外賓、推銷技巧、案例分析、應(yīng)急問題處理等。通過培訓，員工的整體素質(zhì)提高 了，英語水平提高了，業(yè)務(wù)水平提高了，客人的滿意度也提高了。一年來，各部門共自行組織培訓 批，約 人次參加。酒店與部門相結(jié)合的兩級培訓，提高了員工整體的思想素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)接待能力。4、練兵考核。酒店會同客房、前廳、餐廳等前臺部門崗位，在日常業(yè)務(wù)培訓、崗位練兵的基礎(chǔ)上，組織了業(yè)務(wù)實操考核，評出了客房第一名丁劍，第二名呂璽，第三名王鳳；前廳第一名張進，第二名張振，第三名王云；餐廳第一名李曉娟，第二名孫桂芬，第三名高梅；廚房第一名黃瑋，第二名方勝平，第三名鐘玉彪。 酒店分別予以獎勵并宣傳通報進行表彰。
四、四星標準，客戶反饋，酒店仍存三類問題
一年的工作，經(jīng)過全店上下的共同努力，成績是主要的。但不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。用四星級酒店的標準來衡量，問題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領(lǐng)導班子的議事日程。
1、設(shè)施設(shè)備不盡完善。
2、管理水準有待提升。一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、外語水平和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊；二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實可行的“管理模式”；三表現(xiàn)在“人治”管理、隨意管理等個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生。
一、科學決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點業(yè)績
酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現(xiàn)“三創(chuàng)目標”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等。總體思路決定著科學決策，指導著全年各項工作的開展。加之“三標一體”認證評審工作的促進，以及各項演出活動的實操，尤其下半年十六屆四中全會強勁東風的激勵，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業(yè)績。
1、經(jīng)營創(chuàng)收。酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等
相關(guān)經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為萬元，比去年超額萬元，超幅為%；其中客房收入為萬元，寫字間收入為萬元，餐廳收入萬元，其它收入共萬元。全年客房平均出租率為%，年均房價元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級酒店的平均值。
2、管理創(chuàng)利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、
能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導節(jié)約，從嚴控制。酒店全年經(jīng)營利潤為萬元，經(jīng)營利潤率為%，比去年分別增加萬元和%。其中，人工成本為萬元，能源費用為萬元，物料消耗為萬元，分別占酒店總收入的%、%、%。比年初預定指標分別降低了%、%、%。
3、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。酒店通過引進品牌管理，強化《員工待客基本行為準則》關(guān)于“儀表、微笑、問候”等20字內(nèi)容的培訓，加強管理人員的現(xiàn)場督導和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣2分，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值，在本地區(qū)同星級飯店中名列前茅。此外，在大型活動的接待服務(wù)中，我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚信，信中皆贊揚道：“酒店員工熱情周到的服務(wù)，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動?！?/p>
4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導下，店級領(lǐng)導每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進班組。
二、與時俱進，提升發(fā)展，酒店突顯改觀
酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導黨員干部及全體員工，認真學習領(lǐng)會十六屆四中全會精神。結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、服務(wù)等實際情況，與時俱進，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會、小會反復強調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深奧的學問。關(guān)鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運用。店級領(lǐng)導還通過組織對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項培訓交流，啟發(fā)引導大家拓寬視野，學習進取，團結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營指標、管理目標和接待任務(wù)的過程中實現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補臺、互相尊重；酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關(guān)心參加、檢查仔細認真等。在一些大型活動中，在店級領(lǐng)導的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。
三、品牌管理，酒店主抓工作
在今年抓“三標一體”6S管理的推行認證過程中，酒店召開了多次專題會，安排了不同內(nèi)容的培訓課，組織了一些驗審預檢等。這些大大促進并指導了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時，酒店引進國內(nèi)外先進酒店成功經(jīng)驗，結(jié)合年初制定的管理目標和工作計劃，酒店及各部門全年主要抓了工作。
（一）以效益為目標，抓好銷售工作
1、人員調(diào)整。酒店銷售部劃開前臺等崗位，僅銷售人員上半年就有名，是同規(guī)模星級酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的責任。因此，酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理，并將人員減至名，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責任心。
2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標因人而定，缺少科學依據(jù)。酒店下達的經(jīng)營指標卻難如期完成。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道，設(shè)渠道主管專人負責，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標。這樣，一是劃分渠道科學，二為分解指標合理，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進了銷售業(yè)績的提升。
3、房提獎勵。根據(jù)本酒店市場定位為商務(wù)型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會展團隊等為輔的營銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調(diào)動了前臺接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度，使酒店上門散客收入由上半年萬元升至下半年萬元，升幅約為%。
4、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的車展、房展期間，合理的運作，保證客人的滿意，也保證了酒店的最大利益，連續(xù)多天出租率超過100%，而平均房價也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強對前廳在接待結(jié)帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結(jié)帳時采用了“賓客結(jié)算帳單”，減少了客人等待結(jié)帳的時間，改變了結(jié)帳的繁瑣易錯。加強主管的現(xiàn)場督導。通過增加主管去前臺的站臺時間，及時解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導作用。加強主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。要求主管和領(lǐng)班對每天每班的戶籍登記等檢查并簽字，增強主管、領(lǐng)班的責任心。今年戶籍登記、會客登記、上網(wǎng)發(fā)送等無發(fā)生一起錯登漏登現(xiàn)象?？傊?，前廳部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，層層把關(guān)，狠抓落實，把握契機，高效推銷，為酒店創(chuàng)下了一個又一個記錄，上門散客由原來占客房總收入的%提高到%，最高日創(chuàng)收為元，最高日平均房價為元；全年接待賓客萬人次，接待外賓萬人次。
5、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部共接待并處理賓客投訴約起，為酒店減少經(jīng)濟損失約元，爭取了較多的酒店回頭客。此外，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調(diào)研分析等無基礎(chǔ)管理到每月一次市場調(diào)研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。下半年共創(chuàng)收萬元，比上半年增額萬元，增幅約為%。
（二）以改革為動力，抓好餐飲工作
1、績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但在管理體制上率先進入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營收入指標核定為萬元/月，工資總額控制為萬元/月。在一定的費用和毛利率標準下，若超額完成或未完成營收指標，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額。這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負面的影響；另一方面，卻使大家變壓力為動力，促進餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經(jīng)營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。
2、競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機制也較靈活。管理者能上能下，員工能進能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。當然，主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力，也自然會產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負責崗位，將認真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標提供了管理機制等方面的保證。3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級領(lǐng)導及相關(guān)部門經(jīng)理試菜打分，考核廚師的業(yè)務(wù)水平，同時對基本滿意的新菜建議推銷。半年來，餐廳共推出新菜余種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認可。此外，對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵，對業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時調(diào)換等。
另外，餐廳配合酒店，全年共接待重要客人批，計多桌，約人次。餐廳的服務(wù)接待工作得到了酒店和上級領(lǐng)導的基本肯定和表揚。
（三）以客戶為重點，抓好物業(yè)工作
1、耐心售房。如物業(yè)部出租3322房，房主是做旅行社的，又處于剛創(chuàng)業(yè)階段，為減少資本投入，就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間，于是他們看中了3322房，離臺口近18平方米的面積非常合適。然而此房間已被其他客人預訂了。他們在物業(yè)部待了一整天。后來，物業(yè)部不厭其煩地給他們介紹其他房間，經(jīng)過兩天多的不斷做工作，他們租下了比3322房大20平方米的3346房。在物業(yè)部全體員工的努力工作下，寫字間的出租率達到了%，超過了去年同期水平。
2、售后服務(wù)。夏天到了，空調(diào)不制冷，投訴；房頂漏水了，投訴；發(fā)現(xiàn)有人私自動用公司的用品了，投訴；冬天到了，暖氣不熱了，投訴；就連浴室少了個凳子，都要投訴。每當物業(yè)部接到投訴電話時從不推卸責任，首先向客人道歉，再找到相關(guān)部門協(xié)助解決。解決完了還要對客戶進行回訪直到令其滿意為止。
3、催收房費。催收房費也是一件難事。有的客人因為某種原因不按時交房費，物業(yè)部就積極進行催賬，不僅是打電話，每到交費的時候就親自到房間去收房費。
（四）以質(zhì)量為前提，抓好客房工作
1、班組晨會。為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，客房部根據(jù)酒店要求，設(shè)立了長包及散客班組的晨會制度，對當日的工作進行布置，對每個員工的儀表儀容不整進行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項工作能夠落實到位。在班組的周例會中對上周工作進行總結(jié)，對下周的工作進行布置并形成文字，同時將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中，充分體現(xiàn)了“嚴、細、實”的工作作風。
2、安全檢查。除部門設(shè)立專職安全保衛(wèi)分管負責人外，將安全知識培訓開成系統(tǒng)在全年展開，體現(xiàn)不同層次、內(nèi)容。從酒店相應(yīng)的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等，從點滴入手。明確各區(qū)域的安全負責人，以文字形式上墻，強調(diào)“誰主管、誰負責”“群策群力”的工作原則。對于住店客人、會客人員、過往人員進行仔細觀察、認真核對，做到無疏漏。全年散客區(qū)共查出住客不符的房間間，不符人員人?？蛣?wù)部共查出不安全隱患起（客人未關(guān)門、關(guān)窗起；不符合酒店電器使用規(guī)定起）。
（五）以“六防”為內(nèi)容，抓好安保工作。
1、制訂預案。在日常經(jīng)營、每個重大節(jié)日、大型活動前，保衛(wèi)工程部都積極制定安保方案和應(yīng)急預案共份、及時簽訂安全協(xié)議書約份。按時組織酒店內(nèi)安全檢查，與各部門簽訂安全責任書，做到責任明確、落實到人、各負其責。
2、嚴格檢查。嚴格檢查消防設(shè)備設(shè)施，提前對煙感系統(tǒng)個報警點進行全面測試，對斷線故障、報警點不準確進行修復，保障線路暢通、正常使用；對酒店應(yīng)急疏散燈、安全出入口進行補裝和更換等。
（六）以降耗為核心，抓好維保工作
1、八字要求。根據(jù)北京市委市府關(guān)于節(jié)電節(jié)水的通知精神，酒店總經(jīng)理辦公會專題研究決定，在酒店及各部門原有管理規(guī)定執(zhí)行的基礎(chǔ)上，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求。即一要關(guān)，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。
2、搶修維修。維修組的7名同志承擔著酒店各個部門設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，經(jīng)常為搶修一個部位堅持工作到深夜，有時一干就是一整夜。同時，他們對自己的工作做到心中有數(shù)合理安排，如在入冬前提前對酒店供暖設(shè)備進行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。
3、采購把關(guān)。采購部在工作中努力做到節(jié)約開支，降低成本，積極走訪市場咨詢商家，努力做到貨比三家，堅持同等價格比質(zhì)量，同等質(zhì)量比價格，嚴把進貨質(zhì)量關(guān)。堅持制度原則，凡是支出金額較大的采購計劃，都要事先得到領(lǐng)導審批。做好預算費用開支，控制采購費用的支出。
（七）以精干為原則，抓好人事工作
1、合理定編。根據(jù)酒店總經(jīng)理辦公會議精神，以精干、高效為用人原則，人事部在年初名全店人員編制的基礎(chǔ)上，由店級領(lǐng)導出面，找相關(guān)部門協(xié)調(diào)，再減10名編制，并未影響酒店及部門工作。
2、員工招聘。根據(jù)酒店經(jīng)營需要，控制人事費用支出，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。由店級領(lǐng)導帶隊，數(shù)次去密云、懷柔、天津等地，聯(lián)系職校，招聘錄用實習生人次；登報次、網(wǎng)上招聘次，共計招聘人次。
（八）以“準則”為參照，抓好培訓工作
1、店級講座。按照酒店年初制定的全員培訓計劃，參照《員工待客基本行為準則》20字內(nèi)容，由店級領(lǐng)導組織召集對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及待客服務(wù)人員的專題培訓，重點講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識、禮貌待客、案例分析等。全年共組織培訓余批，約人次參加，通過講解、點評、交流等，受訓人員在思想認識和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。
2、英語授課。上半年人事培訓部每周二、四下午2小時，定期組織前臺部門、崗位人員進行“飯店情景英語”的培訓；下半年重點對餐廳、銷售部前臺員工進行英語會話能力的培訓考核，促進了待客服務(wù)人員學習英語的自覺性。
3、部門培訓。各部門在酒店組織培訓的同時，每月有計劃，自行對本部門員工進行“20字”準則內(nèi)容和崗位業(yè)務(wù)的培訓。例如銷售部前廳，抓好對各崗位的培訓工作，做到“日日有主題，天天有培訓”。分階段、分內(nèi)容對前廳員工進行培訓和考核。前臺的接待、收銀每天早班后利用業(yè)余時間進行培訓；主管、領(lǐng)班每兩周進行一次培訓，前廳全體員工每月一次的培訓。培訓內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識、接待外賓、推銷技巧、案例分析、應(yīng)急問題處理等。通過培訓，員工的整體素質(zhì)提高了，英語水平提高了，業(yè)務(wù)水平提高了，客人的滿意度也提高了。一年來，各部門共自行組織培訓批，約人次參加。酒店與部門相結(jié)合的兩級培訓，提高了員工整體的思想素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)接待能力。4、練兵考核。酒店會同客房、前廳、餐廳等前臺部門崗位，在日常業(yè)務(wù)培訓、崗位練兵的基礎(chǔ)上，組織了業(yè)務(wù)實操考核，評出了客房第一名丁劍，第二名呂璽，第三名王鳳；前廳第一名張進，第二名張振，第三名王云；餐廳第一名李曉娟，第二名孫桂芬，第三名高梅；廚房第一名黃瑋，第二名方勝平，第三名鐘玉彪。酒店分別予以獎勵并宣傳通報進行表彰。
四、四星標準，客戶反饋，酒店仍存三類問題
一年的工作，經(jīng)過全店上下的共同努力，成績是主要的。但不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。用四星級酒店的標準來衡量，問題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領(lǐng)導班子的議事日程。
1、設(shè)施設(shè)備不盡完善。
2、管理水準有待提升。一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、外語水平和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊；二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實可行的“管理模式”；三表現(xiàn)在“人治”管理、隨意管理等個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生。
計劃是管理的一項重要職能,任何組織中的各項管理活動都離不開計劃。要不斷的經(jīng)過整理,把主要內(nèi)容摘出來的計劃。 那么怎么寫計劃呢？下面是小編為大家整理的關(guān)于2022年最新建筑公司日常工作計劃，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!
2022年最新建筑公司日常工作計劃120--年是集團公司發(fā)展關(guān)鍵的一年，我們要把握發(fā)展機遇和有利條件，清醒認識企業(yè)面臨的壓力和挑戰(zhàn)，統(tǒng)一思想，明確任務(wù)，科學應(yīng)對，盡快整合資源優(yōu)勢，提高經(jīng)濟效益，增強企業(yè)競爭實力。主動適應(yīng)國家宏觀經(jīng)濟形勢，確立以效益為中心的管理思想，堅持擴大外延與提升內(nèi)涵并重的發(fā)展方向，加強內(nèi)部管控，在項目建設(shè)與轉(zhuǎn)型、安全生產(chǎn)、技術(shù)指標、經(jīng)營管理等方面全面實施行業(yè)對標管理，促進集團公司健康可持續(xù)發(fā)展。
公司研究確定了20--年的工作思路是：科技引領(lǐng)，轉(zhuǎn)型提升，安全精細，幸福文明。
今后一個時期公司發(fā)展的指導思想是：全面貫徹黨的“十”會議精神，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，堅定不移的執(zhí)行黨的路線、方針、政策，認真落實黨會精神，抓黨建促發(fā)展，千方百計確保安全文明生產(chǎn)，保證生產(chǎn)設(shè)備安全穩(wěn)定運行，最大限度提高經(jīng)濟效益，提升企業(yè)管理水平。不斷創(chuàng)新觀念、嚴抓細管、扎實工作，堅決完成20--年的各項任務(wù)目標。
20--年公司的目標任務(wù)是：
根據(jù)公司的發(fā)展思路和指導思想，圍繞20--年的工作目標，董事會就今年的工作做出如下部署：
一、扎實推進，加快轉(zhuǎn)型，早日實現(xiàn)三期項目利潤經(jīng)營
三期項目建設(shè)是礦業(yè)集團公司實施節(jié)能減排、循環(huán)經(jīng)濟戰(zhàn)略，實現(xiàn)煤炭綜合利用的重大舉措和新的經(jīng)濟增長點，也是公司實現(xiàn)“十二五”大跨越的重要支撐點，我們要做好項目后續(xù)工作，以保證優(yōu)質(zhì)工程順利實施，爭取早日實現(xiàn)項目利潤經(jīng)營。
一是落實完成項目前期手續(xù)辦理。落實外聯(lián)人員，加緊完善手續(xù)報批。積極組織相關(guān)人員對項目配套的專業(yè)報告進行內(nèi)部預審查，梳理前期編制的可研配套報告，對存在的問題及時進行修正;積極籌劃竣工后各項單項驗收的前期工作，確保單項驗收工作不影響工程整體驗收。
二是統(tǒng)籌安排工程進度，穩(wěn)步跟進實現(xiàn)建設(shè)目標?？偨Y(jié)20--年工作經(jīng)驗，汲取教訓，進一步完善協(xié)調(diào)工作機制，提早安排制定工程計劃，保障信息交流通暢，提高管理效率，合理安排工序，優(yōu)化資源配置，科學組織施工，推進工程進度，確保20--年6月底實現(xiàn)1#機組投運，20--年7月底實現(xiàn)2#機組投運的建設(shè)目標。
三是要不斷完善工程管理措施。要加大施工現(xiàn)場安全管理力度，做好工程量盤點工作，為工程竣工決算做好準備，要不斷強化管理人員的質(zhì)量意識，加強工程質(zhì)量日常監(jiān)督考核力度，杜絕重大質(zhì)量事故發(fā)生;要加強材料管理，杜絕不合格材料進入施工現(xiàn)場;要抓好工程的驗收工作，嚴格按照行業(yè)標準規(guī)范管理執(zhí)行。
四是完成生產(chǎn)準備工作。20--年是籌建處由施工階段全面轉(zhuǎn)向生產(chǎn)運行調(diào)試的重要階段，生產(chǎn)運行人員要做好施工現(xiàn)場設(shè)備單體調(diào)試，做好生產(chǎn)準備工作計劃，具體完善施工準備工作。
二、穩(wěn)固生產(chǎn)，提高效益，保證老廠利潤增長
要緊緊依靠科學技術(shù)發(fā)展，大力推進生產(chǎn)力提高，在保證生產(chǎn)質(zhì)量的同時，努力提升生產(chǎn)效率、促進老廠利潤增長。
一是產(chǎn)量再創(chuàng)新水平。按照安全高效、均衡發(fā)展的原則，充分挖掘生產(chǎn)潛力，科學組織生產(chǎn)，確保實現(xiàn)產(chǎn)量目標。要緊緊抓住制約效率提高的關(guān)鍵問題，制定切實有效的措施，保證生產(chǎn)水平。認真落實生產(chǎn)計劃，加強生產(chǎn)調(diào)度，嚴格考核產(chǎn)量任務(wù)的完成情況。要有危機和緊迫意識，科學管理，完成產(chǎn)量目標。
二是加強質(zhì)量管理。老廠各部門要牢固樹立質(zhì)量意識，進一步強化質(zhì)量管理措施，確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定好轉(zhuǎn)。堅持從生產(chǎn)源頭抓起，合理安排、調(diào)配，防止質(zhì)量出現(xiàn)大的波動。要加強現(xiàn)場管理力度，疏通生產(chǎn)環(huán)節(jié)，減少質(zhì)量事故發(fā)生，實現(xiàn)全面推進安全質(zhì)量標準化建設(shè)，達到質(zhì)量保證目標。
三是加強生產(chǎn)設(shè)備管理。要嚴格按照公司設(shè)備管理辦法要求，加強設(shè)備管理維護，進一步提高設(shè)備利用率。推進點檢定修制度，充分利用公司SIS、MIS等在線監(jiān)測系統(tǒng),密切監(jiān)視設(shè)備具體運行技術(shù)狀態(tài)變化情況，掌握設(shè)備運行狀態(tài)演變惡化的程度,對設(shè)備是否維修提供依據(jù)，增加公司設(shè)備完好率。
2022年最新建筑公司日常工作計劃2時間過得真快，轉(zhuǎn)眼間我們就迎來了嶄新的一年。在今年，總公司經(jīng)營班子繼續(xù)團結(jié)和帶領(lǐng)全體員工，以“增創(chuàng)優(yōu)勢，增產(chǎn)增收，穩(wěn)健管理，穩(wěn)步發(fā)展”為主題工作目標，全體員工發(fā)揚開拓、奉獻的企業(yè)精神和實事求是、真抓實干的工作作風，使總公司業(yè)務(wù)、效益穩(wěn)步上升，圓滿地實現(xiàn)了全年工作目標，保持了公司持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展態(tài)勢。
一、主要目標：
主要完成經(jīng)濟指標主要完成經(jīng)濟指標(1~11月)實現(xiàn)產(chǎn)值：萬元，比去年同期增長%，超額完成全年計劃指標;上繳稅收：萬元，比去年同期增長%，超額完成全年計劃指標;實現(xiàn)利潤：萬元，比去年同期增長%，超額完成全年計劃指標。
二、工作業(yè)績
主要體現(xiàn)在業(yè)務(wù)拓展、施工管理、內(nèi)部管理和精神文明建設(shè)四方面：
(一)以業(yè)務(wù)為龍頭，穩(wěn)拓業(yè)務(wù)，穩(wěn)增效益，穩(wěn)步推進在總公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，業(yè)務(wù)發(fā)展部人員頂著競爭激烈的壓力，迎著招投標工作難度加大的困難，繼續(xù)加大業(yè)務(wù)工作力度，主動出擊，積極溝通客戶，及時把握市場變化的脈搏，注意分析、積累和總結(jié)經(jīng)驗，積極參加省、市、區(qū)招標交易中心公開招標及業(yè)主自行組織招標的邀請投標項目，業(yè)務(wù)參與拓寬至等地，使公司爭取到更多的中標工程業(yè)務(wù)。
(二)以項目施工管理為重點，加大力度，提高整體素質(zhì)和管理水平
1、嚴抓質(zhì)量安全和文明施工，確保文明施工安全生產(chǎn)和施工創(chuàng)優(yōu)今年公司新開工面積達萬㎡，在建工程面積萬㎡，竣工面積萬㎡。
在工程施工管理中，質(zhì)安部緊緊圍繞總公司“”的管理思路，在保證創(chuàng)優(yōu)工作的同時，時刻緊緊把住“質(zhì)量安全生命線”，積極開展安全生產(chǎn)周和百日安全無事故活動，抓好部門和項目例會制度、監(jiān)理每周檔案制度、監(jiān)理員日志制度、業(yè)務(wù)培訓制度、監(jiān)理員資金監(jiān)控制度的有效落實，毫不松懈地抓好項目施工管理工作。
2、完成隊伍資質(zhì)就位，開展風險評級和資審備案今年上半年，公司進一步加大了總公司施工隊伍的資質(zhì)重新就位的工作力度，經(jīng)過對申報資質(zhì)就位資料進行認真細致地初審、復審和最后的批準申請、確認簽字后，總公司年度施工會議上公布了各施工隊伍及其負責人的重新任免，較好地完成了隊伍清理和重新就位的工作。
3、通過iso質(zhì)量認證體系版的換版和監(jiān)督復查今年1月份，按貫標換版工作計劃，通過對屬下有關(guān)處隊和主要在建工程項目部的貫標輔導和考核審查，使之同時建立和完善了質(zhì)量管理體系，順利通過廣東質(zhì)量認證中心的檢查。
隨著此后運作中的持續(xù)改進和調(diào)整，管理體系日漸完善和成熟，總公司順利通過了認證中心7月份的監(jiān)督復查。
4、加強工程項目資金使用的管理為加強對各工程項目的監(jiān)控管理，保證施工進度和資金劃撥的均衡適度，經(jīng)業(yè)務(wù)部門商討研究，分別制發(fā)了施工隊伍專用的《資金登記專用簿》和監(jiān)理員專用的《項目資金使用記錄薄》。
通過監(jiān)理員對照工地的安全、質(zhì)量、進度、文明施工等相關(guān)管理制度執(zhí)行情況對項目部的領(lǐng)款進行審批，做好資金使用登記，嚴格掌控工程款項支出流向，在加強資金管理、規(guī)避經(jīng)營風險工作中取得了一定的成效。
2022年最新建筑公司日常工作計劃3以“遵守法律規(guī)章，維護綠色環(huán)境。消除安全隱患，保障員工健康。管理科學規(guī)范，實現(xiàn)持續(xù)改進”的管理方針為指導思想，切實抓好安全生產(chǎn)管理工作，確保實現(xiàn)的安全生產(chǎn)管理目標，以下為本年度安全生產(chǎn)規(guī)劃：
一、安全目標
20--年安全生產(chǎn)工作的目標是：
1、杜絕死亡、重傷事故，死亡事故為“零”
;
2、杜絕機械設(shè)備、壓力容器爆炸等事故，死亡事故為“零”;
3、杜絕造成人員傷亡或財產(chǎn)損失超過1000元(含)以上的火災(zāi)事故，死亡事故為“零”;
4、杜絕食物中毒事故，死亡事故為“零”。
食品加工場所、人員符合衛(wèi)生要求，餐飲用具衛(wèi)生達標率100%;
5、杜絕發(fā)生重大(含)以上交通安全事故，重大交通安全事故為“零”;
6、杜絕重大傳染病、職業(yè)病的發(fā)生，死亡事故為“零”;
7、杜絕有影響的群體上訪事件，重大環(huán)境污染事故為“零”、重大治安、刑事案件為“零”。
8、輕傷事故率不超過3‰;
9、施工現(xiàn)場安全達標率為100%;
10、三級安全教育率為100%;
要求公司各部門、各項目部，根據(jù)公司安全管理目標，依據(jù)本部門、本項目部的安全生產(chǎn)管理職責制定本部門、本項目部的安全管理目標，并分解到崗位。公司各職能部門的安全管理目標，報主管副總審批，各項目部的安全管理目標，報工程部審核，由蘇副總經(jīng)理審批。
二、安全生產(chǎn)責任制
1、推動各項目部以公司安全生產(chǎn)責任制為依據(jù)，結(jié)合各自工程項目實際情況，建立并實施本項目部的安全生產(chǎn)責任制。
公司“項目管理領(lǐng)導小組”對各項目部安全生產(chǎn)責任制的落實情況進行督察。
2、為進一步明確“誰主管，誰負責”及“管生產(chǎn)必須管安全”的原則，公司將與開復工項目部簽訂安全生產(chǎn)責任書，明確雙方的職責和工作要求，同時各項目部與勞務(wù)分包方簽訂《安全生產(chǎn)管理協(xié)議書》，層層落實安全生產(chǎn)責任。
3、嚴格檢查各項目的安全管理體系、安全生產(chǎn)管理制度的建立與落實情況。
做到責任明確到人、考核落實到人，日常管理要做到“五到位”，即：組織到位、職責到位、檢查到位、考核到位、獎懲到位。
三、抓好安全教育培訓，提高安全管理水平和安全生產(chǎn)意識
為使安全生產(chǎn)意識深入人心，人人樹立“安全第一，預防為主”的思想，公司將依據(jù)《安全生產(chǎn)教育培訓制度》，制定《員工年度安全教育培訓計劃》對全體員工進行年度安全教育培訓工作。努力提高公司高管層的安全領(lǐng)導能力，培養(yǎng)各職能部門和各項目部安全管理能力，提高員工對安全生產(chǎn)工作的執(zhí)行能力。對勞務(wù)分包方的勞務(wù)人員進行入場三級安全教育培訓和利用農(nóng)民工夜校對勞務(wù)人員進行經(jīng)常性教育培訓，著力提高其安全生產(chǎn)意識。
四、安全檢查
公司將按《安全檢查制度》對在建項目進行安全生產(chǎn)檢查，平時則根據(jù)季節(jié)變化開展各項專項安全生產(chǎn)的檢查工作，如季節(jié)性安全檢查、雨季施工安全檢查、防雷電、防火、防中暑等。對檢查中，發(fā)現(xiàn)的安全隱患簽發(fā)隱患通知單限期整改，并跟蹤復查整改效果。
五、安全生產(chǎn)例會
根據(jù)公司《安全生產(chǎn)例會》制度，每月定期召開安全生產(chǎn)例會總結(jié)、解決、布置安全生產(chǎn)工作。
六、職業(yè)安全健康管理體系
按照職業(yè)安全健康管理體系文件要求，開展工作確保三標體系的正常運行。對職業(yè)安全健康有關(guān)法津、法規(guī)和其他要求進行收集，并組織編制應(yīng)急預案和程序準備實施應(yīng)急演習，確保在施工中發(fā)生突發(fā)事件能迅速、高效、有序地進行應(yīng)急處理工作。各項目部嚴格按照程序文件的要求落實安全生產(chǎn)工作，確保體系運行良好。
2022年最新建筑公司日常工作計劃4時間過得真快，轉(zhuǎn)眼間我們迎來了全新的一年。今年，總行管理團隊繼續(xù)團結(jié)帶領(lǐng)全體員工，以“創(chuàng)造優(yōu)勢、增產(chǎn)增收、穩(wěn)健經(jīng)營、穩(wěn)步發(fā)展”為主題。全體員工發(fā)揚開拓敬業(yè)的企業(yè)精神和實事求是、艱苦奮斗的工作作風，使總行的業(yè)務(wù)和效益穩(wěn)步上升，成功實現(xiàn)了年度工作目標，保持了公司持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展態(tài)勢。
一、主要目標：
主要經(jīng)濟指標主要完成經(jīng)濟指標(1月至11月)。產(chǎn)值1萬元，比上年同期增長%，超過年度計劃指標;上繳稅金：1萬元，同比增長%，超過年度計劃目標;實現(xiàn)利潤：1萬元，同比增長%，超過年度計劃目標。
二、工作表現(xiàn)
主要體現(xiàn)在業(yè)務(wù)發(fā)展、施工管理、內(nèi)部管理和精神文明建設(shè)方面：
(1)以業(yè)務(wù)為龍頭，穩(wěn)步拓展業(yè)務(wù)，穩(wěn)步提高效益，穩(wěn)步推進在總行的領(lǐng)導下，業(yè)務(wù)拓展部的工作人員在激烈的競爭壓力下，面對招投標的困難，繼續(xù)加大業(yè)務(wù)工作力度，主動出擊，積極與客戶溝通，及時把握市場變化的脈搏，注重分析、積累和總結(jié)經(jīng)驗，積極參與省、市、區(qū)招投標交易中心的公開招投標和業(yè)主自行組織的招投標項目。
(二)以項目建設(shè)管理為重點，加大力度提高整體質(zhì)量和管理水平
1、嚴格把握質(zhì)量、安全、文明施工，確保安全生產(chǎn)和文明施工的優(yōu)良施工。
今年公司新開工面積、在建工程、竣工面積均為萬平方米。在項目施工管理中，質(zhì)量安全部緊緊圍繞總公司的管理理念，在確保卓越的同時，始終保持質(zhì)量和安全的生命線，積極開展安全生產(chǎn)周和百日安全無事故活動，特別注重定期安全檢查的有效實施
2、完成團隊資質(zhì)定位、風險評級和資質(zhì)審查備案。
今年上半年，公司進一步加大了對總行建設(shè)團隊資質(zhì)的重新定位力度。總行年度建設(shè)會議經(jīng)過認真初審、復審和最終審批申請、確認和簽字后，宣布各施工隊及其負責人的任免，并很好地完成了隊伍清理和重新定位工作。
3、通過iso質(zhì)量認證體系版本的版本變更和監(jiān)督評審。
今年1月，根據(jù)版本變更工作計劃，通過相關(guān)下屬團隊和在建重大項目的指導和考核，質(zhì)量管理體系同時建立和完善，并順利通過廣東省質(zhì)量認證中心的檢查。隨著此后運行中的不斷完善和調(diào)整，管理體系逐步完善和成熟，總行于7月份順利通過了認證中心的監(jiān)管和復審。
4、加強項目資金使用管理為加強各種項目的監(jiān)控管理，確保施工進度和資金分配的平衡和適度，經(jīng)業(yè)務(wù)部門討論研究，制定了施工隊《資金登記專用簿》和監(jiān)理《項目資金使用記錄薄》。
通過監(jiān)理對項目部根據(jù)施工現(xiàn)場安全、質(zhì)量、進度、文明施工等相關(guān)管理制度的執(zhí)行情況進行催收的審批，資金使用登記良好，項目支出流程得到嚴格控制，在加強資金管理、規(guī)避業(yè)務(wù)風險方面取得了一定的成效。
2022年最新建筑公司日常工作計劃5(一)理清市場脈絡(luò)，大力拓展業(yè)務(wù)
1、以業(yè)務(wù)為龍頭，穩(wěn)步拓展業(yè)務(wù)，穩(wěn)步提高效益，在總行領(lǐng)導下穩(wěn)步推進業(yè)務(wù)發(fā)展?“咳得比帕還厲害?困難，繼續(xù)加大業(yè)務(wù)工作力度，主動出擊，積極與客戶溝通，及時把握市場變化脈搏，注重分析，積累和總結(jié)經(jīng)驗，積極參與業(yè)主自行組織的公開招標和邀請招標項目，使公司贏得更多的中標項目。
(二)以項目建設(shè)管理為重點，加大力度提高整體質(zhì)量和管理水平
1、嚴格把握質(zhì)量、安全、文明施工，堅持不懈地抓好項目施工管理
2、完成團隊資質(zhì)到位，并進行風險評級和信息審核備案。
公司進一步加大了對總公司施工隊伍資質(zhì)的重新定位力度。經(jīng)過認真初審、復審、最終報批、簽字確認后，總行年度施工會議宣布各施工隊及其負責人的任免，完成了班組清理搬遷工作。
3、加強項目資金使用管理為了加強對各項目的監(jiān)控和管理，保證施工進度和資金分配的平衡和適度;
(三)以內(nèi)部管理為中心，理順關(guān)系，健全管理
1、進一步完善公司各項內(nèi)部規(guī)章制度。
按制度管人，按制度辦事，進一步規(guī)范企業(yè)管理。
2、根據(jù)公司發(fā)展需要，開展各類員工培訓。
它包括崗位技能培訓和員工素質(zhì)培訓，旨在加強學習和提高素質(zhì)，有效提高員工技能，塑造多才多藝的復合型員工。公司還應(yīng)加強企業(yè)培訓的計劃性和針對性，組織員工進行業(yè)務(wù)、管理、法律、科技等方面的學習和培訓。
3、為了加強管理，規(guī)避風險，組織各種務(wù)實的管理會議。
4、以人為本，加強人力資源管理。
行政人事部進一步完善人才庫管理方法，收集人力資源信息，為項目部提供人力資源信息儲備。
5、各部門要加強工作交流，才能在工作中發(fā)揮作用。
匯報人：
時 間：二〇二〇年五月
目 錄
前 言................................................ 1
第一部分 成長歷程..................................... 2
一、第一階段：熟悉及適應(yīng)海林時期（2010年3月至2011年3月）： 2
二、第二階段：融入海林階段（2011年3月至2016年12月） 3
三、第三階段：轉(zhuǎn)型及不斷提升階段（2017年1月至今）.... 6
第二部分：我的總結(jié)..................................... 8
第三部分：不足與改進措施.............................. 10
一、 部門管理工作中存在的問題....................... 10
二、個人存在問題及改進措施......................... 11
第四部分:下一步工作開展思路、具體目標與落實措施......... 11
一、 部門管理開展思路：............................ 12
（一）職能劃分，將部門分為三個職能：............. 12
（二）、職能說明及管理目標：...................... 12
二、部門管理工作計劃............................... 14
第五部分：結(jié)束語...................................... 15
前言
尊敬的李總各位領(lǐng)導,大家好！
轉(zhuǎn)眼間來到海林已經(jīng)十年有余，十年前是意氣風發(fā)、夢想放飛而立之年的我，是親切、溫暖、自豪的海林人；十年中，我成長，我進步，日漸提升的我，是集體管理、二次創(chuàng)業(yè)的見證人，是穩(wěn)健發(fā)展的海林人；十年后不惑之有余的我，是踏實奮進的工作骨干，是憧憬滿懷的海林人；十年磨一劍、霜刃未曾試，我為有幸成為海林的一員而驕傲、自豪，我為海林給我學習、發(fā)展和成長的機會與平臺充滿感恩之情，在未來的十年乃至更長時間我將在海林之所學，用之于海林之所用，為海林美好未來竭盡我之所能！
2010年三月，我通過招聘很幸運的加入了海林大家庭，入職后先后從事過駕駛、車輛管理、資產(chǎn)管理、檔案管理、文印、印章等工作同時在人力資源崗參與部分工作，行政后勤工作經(jīng)歷使我具備了一定的組織協(xié)調(diào)能力、綜合管理能力、文字表達能力和調(diào)查研究能力。在海林近10年的工作期間，通過李總和公司領(lǐng)導的關(guān)心、培養(yǎng)以及自我不斷學習和勤奮工作，從一名駕駛員到如今的部門副經(jīng)理，我始終嚴格要求自己，遵守公司紀律、立足崗位、盡職盡責，圓滿完成各項目標任務(wù)，為了更好的服務(wù)于海林大家庭，服務(wù)于我熱愛的工作崗位，現(xiàn)將我十年來的工作歷程及今后努力方向做如下匯報。匯報共分為五個部分
第一部分：成長歷程
第二部分：我的總結(jié)
第三部分：不足與改進措施
第四部分:下一步工作開展思路、具體目標與落實措施
第五部分：結(jié)束語
第一部分 成長歷程一、第一階段：熟悉及適應(yīng)海林時期（2010年3月至2011年3月）：2010年3月8日，我以一名駕駛員應(yīng)聘入職海林，入職后，我首先感受到了李總以人為本的管理理念，她視我們?yōu)樽约旱募胰?，她用時間換取我們進步的空間，她將海林構(gòu)建成溫馨和睦的大家庭，使我能在初入海林就體會到家的溫暖，這一年我是親切、溫暖、自豪的海林人；海林是個大平臺，讓我在工作中不斷學習，不斷進步，不斷提升自我。這一年通過對公司情況的不斷了解與學習，慢慢的適應(yīng)了海林的這份工作。這一年中我了解并掌握了以下工作：
車輛及駕駛員管理工作
（一）具體工作開展：
1、熟悉并掌握了車輛及駕駛員管理制度及要求；
2、規(guī)范了駕駛員的日常管理工作；
3、對車輛的日常管理、維修維護、車輛保險、車輛年審等工作進行規(guī)范，嚴格要求自己和駕駛員按要求執(zhí)行；
4、從新完善了用車申請單、車輛使用登記本、行車記錄本、維修保養(yǎng)記錄臺賬、油卡使用臺賬等；
5、嚴格按公司要求協(xié)調(diào)各技術(shù)部門車輛使用，做到高效節(jié)約成本。
（二）自我總結(jié)的管理要點：
1、對用車申請進行合理有效的調(diào)配，做到高效節(jié)約；
2、對駕駛員的出車登記、行車日志、行車路線、通訊錄定期檢查，嚴格要求；
3、對駕駛員日常費用、車輛油料、維修等支出項的成本嚴格實施管控。
二、第二階段：融入海林階段（2011年3月至2016年12月）融入海林是一件不容易的事，從剛開始公司要求我全面接收固定資產(chǎn)時的退縮與抵觸，到后來的欣然接受和不斷提升，在靈魂深處是一場很大的斗爭和洗禮，在這當中，我真真切切體會到海林的企業(yè)文化，什么是以人為本、什么是不放棄不拋棄，什么是用時間換空間，這五年是我成長，我進步，日漸提升的我；五年里我先后從事了固定資產(chǎn)管理、檔案管理、文印工作，這期間我了解并掌握了以下工作：
固定資產(chǎn)管理
（一）具體工作開展：
1、 固定資產(chǎn)管理主要工作分為三大塊，其一固定資產(chǎn)管理；其二潤明公司倉庫管理；其三禮品庫管理；
2、 接手固定資產(chǎn)管理后會同財務(wù)對固定資產(chǎn)、潤明倉庫進行了全面清理和盤點工作，掌握了公司所有資產(chǎn)情況；
3、 會同財務(wù)對管理制度進行了完善，并建立了固定資產(chǎn)臺賬及潤明倉庫資產(chǎn)臺賬，形成了一整套工作匯報材料并確定了盤點要求，確保了以后資產(chǎn)管理的賬實相符；
4、 規(guī)范公司禮品采購以及使用規(guī)范，采用軟件管理，做到有效管控，目前已做到賬實相符。
（二）總結(jié)管理要點：
1、堅持按管理辦法進行盤點和總結(jié)，對管理不到位的及時采取措施杜絕再次發(fā)生；
2、對禮品的管理管需和財務(wù)、駕駛員聯(lián)動跟蹤管理，嚴控酒水的使用管理；
后勤管理
（一）很好的完成了以下工作：
1、對公司電話網(wǎng)絡(luò)、辦公設(shè)備的維護；
2、物業(yè)、水電、桶裝水、快遞、電信費用繳納；
3、辦公用房、員工宿舍用房的租賃與管理；
4、公司會務(wù)、接待工作的安排；
5、網(wǎng)絡(luò)維護及設(shè)備維修；
6、清潔衛(wèi)生、環(huán)境美化的管理
（二）總結(jié)管理要點：
1、節(jié)約成本按時交納各項費用；
2、房屋租賃提前與公司領(lǐng)導確認；
3、管理出效益，做到精細管理。
檔案管理工作
（一）具體工作開展
1、完善了公司檔案管理辦法，建立了交大花園檔案存放室；
2、負責公司所有項目檔案的管理、書籍管理；
3、負責檔案催收、建檔、掃描、裝冊、保管，配合投標業(yè)績查詢、員工提成歸檔查詢；
4、負責對崗位合同進行全面盤點，對所有合同進行掃描歸檔，查缺補漏，建立了合同管理臺賬；
4、工具書借閱、技術(shù)部軟件借用等管理工作；
（二）管理要點：
1、技術(shù)檔案及時催收、檔案業(yè)績查詢頁需掃描；
2、檔案調(diào)閱5分鐘內(nèi)完成；
3、所有報告歸檔前必須進行掃描存檔；
文印崗工作
（一）具體工作開展
1、完善了公司文印崗位職責就流程；
2、優(yōu)化公司文印成本，租賃打印機；
3、使用“好奇管家”軟件實施對辦公用品進行管理；
4、每月制定合理辦公用品申購計劃；
5、項目報告文號領(lǐng)用、打復印、裝訂。
（二）管理要點：
1、注重崗位節(jié)約意識，杜絕打復印紙張浪費；
2、嚴格按項目管理卡要求執(zhí)行打印任務(wù)；
3、出具報告前必須要有報告電子檔，并將檔案按時上傳NAS設(shè)備。
4、注重辦公用品的管理。
印章管理
（一）具體工作開展
1、建立完善了用章審批表和項目管理卡，對用章進行規(guī)范；
2、負責按要求對公司所有公章、印鑒章、法人章等進行保管和用??；
3、制作周報、月報提交財務(wù)進行審核.
（二）管理要點：
1、需嚴格按用章審批表進行蓋章，
2、堅持原則。
三、第三階段：轉(zhuǎn)型及不斷提升階段（2017年1月至今）從員工向管理者轉(zhuǎn)型，是一件光榮而又充滿挑戰(zhàn)和艱辛的事情，執(zhí)行者到管理者需要在思維上有以下四個方面的轉(zhuǎn)變，一是時間規(guī)劃上的轉(zhuǎn)變，以前自己是一名執(zhí)行者，每天只需完成好當天工作，梳理好明天完成工作，而作為一名管理者，除了要考慮自己的時間安排，還要考慮你整個團隊其他人員的安排；二是工作習慣上的轉(zhuǎn)變，以前，更多的是執(zhí)行上級交給的任務(wù)，只要認真的把事情做好，把本職工作做好就可以了，而管理需要協(xié)調(diào)、平衡、調(diào)動、關(guān)注整個團隊每一個人的工作狀況，提高整個團隊的粘合力，協(xié)同戰(zhàn)斗力，而不是局限在個人思維，只顧自己埋頭苦干；三是思維觀念上的轉(zhuǎn)變，執(zhí)行者關(guān)注的是具體的事件，把事情做正確，而管理，除了關(guān)注事情的本身，還要關(guān)注分配做這個事件的人，每天的工作更多的是規(guī)劃，是方向，更多的是關(guān)注下屬工作進展，遇到的問題，這種思維方式上的轉(zhuǎn)變，需要經(jīng)驗的磨練。第四是成功模式的轉(zhuǎn)變，成功不再基于個人的貢獻，而是基于一個人支持并幫助部門員工共同進步的能力表現(xiàn)。管理者需要將注意力更多地放在周圍人和他們的工作，而不是僅僅關(guān)注自己和自己手頭上的工作；以上這些只是做好海林員工向管理者轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)，要真正做好一名管理者還需要認真領(lǐng)會和貫徹執(zhí)行李總中高管競聘上五個方面的講話精神，一是保持定力和信心，要當好一名海林的中高管，面對困難更需要我們有良好的心理素質(zhì)面對每一次挑戰(zhàn)，保持積極正面的心態(tài)，去學習、去提升，給自己信心，給團隊信心，學會在機遇挑戰(zhàn)中努力前行，只有這樣，我們才能不辜負公司和員工對我們各位中高管的希望。二是嚴肅紀律，改變工作作風，抓好執(zhí)行力，海林中高管的一舉一動、一言一行，對內(nèi)對外都代表著我們海林在客戶心中、員工眼里的形象和風貌。無論在公司內(nèi)還是面對合作單位，我們的每一位中高管，都要嚴格要求自己，必須嚴格遵守并執(zhí)行公司的各項管理制度；三是要以身作則、團結(jié)協(xié)作，共創(chuàng)良好的工作氛圍，我們聚集在一起工作，都是“一榮俱榮、一損俱損”，我們就是一個命運共同體，大家在集體中要發(fā)揚團結(jié)協(xié)作的精神，互相幫助，加強溝通交流和探討，實現(xiàn)共同進步；四是快速進入角色，擔當有為，履職盡責，結(jié)合實際定計劃抓落實，要快速進入角色，要完成好公司所擔負的各項工作任務(wù)，就需要建設(shè)一支對公司忠誠、勇于擔當、務(wù)實敬業(yè)的“鋼班子、鐵隊伍”。每一位中高管，要堅持以身作則，帶頭實干，不怕得罪人，大事講原則，小事講風格。五是建立閉環(huán)思維模式，轉(zhuǎn)化生產(chǎn)力，從科學合理的角度引導大家形成閉環(huán)思維模式。每個部門、團隊轉(zhuǎn)化生產(chǎn)力就是創(chuàng)造有價值性的工作。從執(zhí)行者轉(zhuǎn)變成管理者，漸提升的我，是集體管理、二次創(chuàng)業(yè)的見證人，是穩(wěn)健發(fā)展的海林人！
第二部分：我的總結(jié)十年來，我經(jīng)歷了在海林成長的三個階段，每一段經(jīng)歷都充滿了李總及海林家人對我的關(guān)愛，對我成長的付出，今天的我是踏實奮進的工作骨干，是憧憬滿懷的海林人，我感恩在海林的每一天，感恩海林給我成長發(fā)展的機會！
為了夯實管理，更好的開展部門工作，現(xiàn)將我在部門管理工作中推動的一些重點突出工作做以下匯報：
1、有效落實部門各項工作，加強崗位管理，梳理現(xiàn)有崗位工作分工和職責，協(xié)助部門經(jīng)理完善部門頂層設(shè)計。
2、做好部門行政工作，行政文件的起草，會議統(tǒng)籌管理，加大部門督查工作跟進。
3、認真搞好后勤服務(wù)，努力做到保障有力。加強車輛及駕駛員管理，有效節(jié)約成本開支。并做好了物業(yè)與后勤服務(wù)工作。
4、加強內(nèi)部協(xié)調(diào)管理工作，按照公司整體工作部署和要求，圍繞綜合部工作重點，制定了部門和每個崗位的年度、季度和月度工作計劃，在日常工作中，主動與員工溝通思想，協(xié)調(diào)指導工作，發(fā)揮綜合部團隊成員的工作積極性。
5、加強自身工作作風建設(shè)，在工作、生活中，嚴格要求自己，做到風清氣正，扎實工作。堅持堂堂正正做人，公道正派做事，廉潔自律，盡心盡力工作，以身作則，言行一致。
6、改善員工辦公環(huán)境，對公司現(xiàn)有辦公環(huán)境進行整治，對各辦公室墻面進行粉刷、更換地板，并對會議室進行全面升級改造，使公司整體辦公環(huán)境得到有效提升
7、加強后勤管理工作，對公司網(wǎng)絡(luò)線路進行改造，網(wǎng)絡(luò)帶寬進行提升，對公司網(wǎng)絡(luò)費用進行優(yōu)化，對員工辦公桌椅進行更換，文件柜的配備等很好的提升了后勤保障工作；
8、在公司后勤維護保障上，部門先后開展了對打復印機、傳真機、計算機等辦公設(shè)備的保養(yǎng)與維護。對公司辦公用品及耗材的管控及復印機租賃供應(yīng)商優(yōu)化工作
8、有力的保障了公司各大型會議的召開，歷年公司年會的策劃、籌辦及保障工作、北方亞事年會成都青城山會議保障工作、公司內(nèi)部各大會議的組織和保障等，在辦會能力和保障上的到很好的展示；
9、公司文化建設(shè)方面，推動舉辦攝影大賽、建立公司微信公眾號、生日祝福等多元化文化建設(shè)。
第三部分：不足與改進措施回顧自己以往的工作，雖然盡心盡責地做了一些工作，但工作中還是存在一些問題，結(jié)合個人問題清單，個人及部門管理共計58條不足，歸納問題清單，個人存在不足之處主要表現(xiàn)在：
一、 部門管理工作中存在的問題1、部門主動服務(wù)意識不強，管理者不能有預見性的組織開展服務(wù)工作；
2、各崗位不同程度存在不嚴格按崗位流程，不嚴格按崗位工作要求的現(xiàn)象，如文印崗對紙張、辦公用品、打復印、報告出具、報告膠裝等管控不到位；檔案崗對各技術(shù)部門歸檔要求掌握以及把關(guān)不夠，同時對未歸檔情況的跟蹤、通報不到位；印章崗的周報存在不及時提報現(xiàn)象；文印、印章、檔案三個崗位的銜接聯(lián)動還需完善。
3、后勤管理方面：后勤費用支出管控需加強，需完善部門費用支出計劃，加強浪費管控，嚴把采購關(guān)，優(yōu)化日常支出；辦公環(huán)境還需加強管理，需堅持對公共區(qū)域、會議室環(huán)境衛(wèi)生的保持、每周環(huán)境衛(wèi)生檢查；加強車輛維護管理及合理調(diào)配使用；
4、人力資源方面：對公司人員外出、請假、調(diào)休的管控力度不夠，特別是人員出差的管控需加強；人員招聘及人員思想溝通工作需加強；
5、公司企業(yè)文化建設(shè)方面需加強，同時也需群策群力；
6、部門管理班子管理意識需加強，服務(wù)意識需提高，部門管理者需完善部門崗位職責及要求、考核機制還需進一步健全。
二、個人存在問題及改進措施1、管理經(jīng)驗和管理能力缺乏：管理經(jīng)驗和能力需要通過不斷學習，通過做好每一件事的不斷積累，我正在通過多種方式進行學習和積累相信一定會有提高。
2、大局觀和擔當意識缺乏：正在努力提高責任意識，加強責任感，始終以公司利益為重，增強自己的大局觀。
3、帶團隊能力、執(zhí)行能力和決策能力缺乏：至擔任管理者以來自己始終游離在管理者與具體事務(wù)執(zhí)行者之間，導致管理思維跟不上，決策能力缺乏，而具體事務(wù)執(zhí)行也不到位，目前自己正通過加強總結(jié)匯報、統(tǒng)籌規(guī)劃等努力提升中。
4、對員工的思想狀況了解不及時，對員工的關(guān)心不夠，人員流失嚴重：正在加強自身不足，加強與員工之間的溝通，減少人員流失。
5、檔案管理不到位：檔案管理這在提升，部門已經(jīng)組織對歷年來的檔案進行盤點，并梳理崗位存在問題，完善檔案管理辦法。
6、專業(yè)知識缺乏：缺乏對公司業(yè)務(wù)方面的專業(yè)知識及管理方面專業(yè)知識，目前正在通過不斷學習不斷積累中提高自己的專業(yè)度。
第四部分:下一步工作開展思路、具體目標與落實措施行政部工作是集管理與服務(wù)相結(jié)合的部門，既有管理的職能又有為公司業(yè)務(wù)和經(jīng)營服務(wù)的義務(wù)，工作范圍廣泛，部門的工作成效直接關(guān)系到公司的整體運作，是公司領(lǐng)導最信任的助手。行政部既是綜合辦事機構(gòu)，也是一個獨立的個體，為了部門真正起到管理、服務(wù)、上傳下達，承上啟下的職能，現(xiàn)將部門下一步工作開展思路、具體目標與落實措施匯報如下：
一、 部門管理開展思路：（一）職能劃分，將部門分為三個職能：1、 行政職能4項：計劃管理、公文管理、行政標準化建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)；
2、 事務(wù)職能3項：文印管理、印章管理、檔案管理；
3、 服務(wù)職能4項：后勤管理、會務(wù)接待管理、車輛管理、網(wǎng)絡(luò)管理；按部門職能劃分進行管理。
（二）、職能說明及管理目標：1、計劃管理：對行政工作過程中的重要數(shù)據(jù)進行整理分析，為公司管理團隊提供重要參考支撐，確保管理留有痕跡；
2、文書管理：完善公司行政工具的規(guī)范并實施，如公文管理、會務(wù)管理，確保各類公文的及時高效落地處理;
3、行政標準化建設(shè)：公司行政體系的建設(shè)，建立、完善、推行行政制度及流程，確保行政管理有章可循;
4、企業(yè)文化建設(shè)：公司微信公眾的建設(shè)和維護、及其他企業(yè)文化相關(guān)工作的推進；
5、文印管理：公司報告的印制，合理編制報告文號，運用現(xiàn)代信息化技術(shù)進行辦公及易耗品管理，制定合理采購計劃；
6、印章管理：按照公司印章管理規(guī)定，謹慎、規(guī)范并按規(guī)定程序 申請報批后使用，對于不符合手續(xù)的用印，有權(quán)提出異議或拒用。
檔案管理：根據(jù)公司發(fā)展要求及部門日常工作需求，完善檔案管理制度，研究檔案形成的必要和必需條件，運用現(xiàn)代信息化技術(shù)進行檔案管理，合理規(guī)劃公司檔案管理階段性目標，以國家檔案管理等級為努力方向及標準，全面提升檔案管理水平。
7、后勤管理：負責對公司辦公環(huán)境、辦公資產(chǎn)配置及更新、房屋租賃、信件快遞收發(fā)、物業(yè)費用繳納等工作，保障集團日常辦公設(shè)施運轉(zhuǎn)正常。
8、會務(wù)接待管理： 根據(jù)公司統(tǒng)一安排，按會議管理制度及流程，復核會務(wù)服務(wù)方案、全程監(jiān)控，為各類會議成功召開提供支持，明確接待工作的原則、規(guī)格、禮儀、內(nèi)容、程序并確保費用控制在預算范圍內(nèi)。
9、車輛管理 ：對車輛及駕駛員的技術(shù)監(jiān)督和安全管理，通過一些列的標準及制度規(guī)范，進一步增加車輛安全行駛，提高車輛使用保障效率。
10、網(wǎng)絡(luò)管理：負責整個公司的電話、網(wǎng)絡(luò)、通信、電腦設(shè)備、維修公眾號等的布置及維護，保障日常辦公需求,對突發(fā)性事件有緊急處理預案。
二、部門管理工作計劃1、提高部門服務(wù)，服務(wù)是貫穿行政管理工作的整個過程。我們要將被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變。結(jié)合部門實際工作方式及工作經(jīng)驗，認真梳理行政管理各項工作，制訂完善的工作流程，增強工作預見性，做到未雨綢繆；要將一般服務(wù)向優(yōu)質(zhì)服務(wù)轉(zhuǎn)變。加強對行政人員的系統(tǒng)培訓，包括文書寫作規(guī)范、檔案管理、商務(wù)禮儀等，提高行政人員的專業(yè)性，增強行政人員的全員服務(wù)意識，不僅要有服務(wù)的行為，還要達到良好的服務(wù)效果。
2、控制辦公成本，做到“低成本、高效益”運營。結(jié)合公司自身實際情況，嚴格遵守勤儉辦事的原則，控制成本，杜絕浪費，調(diào)整和完善各項行政辦公費用開支辦法和標準，并嚴格按照相應(yīng)制度執(zhí)行，降低行政管理費用。倡導節(jié)約型辦公和生活方式。包括用電、用水和使用空調(diào)等，從小事做起。節(jié)約使用辦公用材，從嚴從緊配置辦公設(shè)備，提倡修舊利廢，節(jié)約用紙、墨盒等耗材，內(nèi)部上報、下發(fā)的文件、材料，能使用網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)?，不采用紙質(zhì)形式，確需采用書面形式的，使用廢紙或雙面用紙，提高工作效率、降低辦公成本。
3、行政管理工作要做到積極協(xié)調(diào)、主動溝通。行政工作不能閉門造車，而應(yīng)深入到公司的經(jīng)營管理工作當中，獲取信息、提供支持，同時在領(lǐng)導決策前提出建議，起到參謀作用，在決策中關(guān)注、關(guān)心，在決策后做好總結(jié)，確保公司與各部門之間工作暢通、有效。
4、做好部門崗位工作分析表為部門考核管理工作夯實基礎(chǔ)，進一步完善部門頂層設(shè)計，做好部門人員優(yōu)化工作，積極調(diào)動部門人員積極性，激發(fā)員工工作潛能，提高部門戰(zhàn)斗力和凝聚力。
5、在人力資源招聘上狠下功夫，盡可能的滿足各部門人員需求，同時加強培訓工作，推行新版《考勤制度》并強化考勤管理和出差管理工作。
6、做好后勤管理工作，做好NAS設(shè)備資料的管理，做好網(wǎng)絡(luò)、電腦、辦公設(shè)施的及時維修和維護；完成固定資產(chǎn)、辦公用品、禮品的管理；做好公司各種會議、接待保障工作等。
第五部分：結(jié)束語2020年是海林集團繼續(xù)堅持“集體管理 二次創(chuàng)業(yè)”的關(guān)鍵一年，我們要充分發(fā)揚同心圓思維，在“以李總領(lǐng)導為核心、以管理團隊管理為中心”，的精神指導下，懷揣感恩之心，嚴于律己、寬以待人，與各部門友好合作、密切配合，齊心協(xié)力，攜手合作畫出“海林最大同心圓”！
十年磨一劍、霜刃未曾試，今天我將用我在海林之所學，全身心的用于海林之所用，做好部門管理、保障及服務(wù)工作并不斷改進、提升和完善部門管理和服務(wù)水平，我將以飽滿的工作熱情，細致的管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障做好公司各項工作。同時在以后的工作中，希望公司領(lǐng)導和同事能多監(jiān)督，多提寶貴意見。