序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的八查八看自我剖析材料樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。

第1篇

一、基本情況

局黨組把開展此項活動作為一項重要工作來抓，結(jié)合民政工作實際，認真研究制定了《開展黨的群眾路線教育實踐活動實施方案》，明確了活動的指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù)、總體要求、工作重點和方法步驟。成立了教育實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組，及時指導(dǎo)督查黨總支及各支部各個階段活動的開展，確保了活動扎實有序推進。在督導(dǎo)組的指導(dǎo)下，把學(xué)習(xí)教育、聽取意見作為基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，把查擺問題、開展批評作為重要抓手，把整改落實、建章立制作為根本，扎實推進各項活動有序開展。

（一）認真學(xué)習(xí)教育。領(lǐng)導(dǎo)班子采取集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合的方法，有針對性地集中學(xué)習(xí)了十八屆三中全會輔導(dǎo)讀本、系列重要講話、中央、省、州、市委黨的群眾路線教育實踐活動相關(guān)文件，進一步統(tǒng)一了思想，提高了認識。組織集中學(xué)習(xí)17次，班子成員均記了不少于5000字的學(xué)習(xí)筆記，撰寫了3篇以上心得體會，普通黨員干部的筆記均不少于3000字，所有在職干部都撰寫了學(xué)習(xí)心得體會。在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，還緊密聯(lián)系民政實際工作，結(jié)合各自的思想、工作實際進行了“群眾路線怎么走”、“改進作風(fēng)怎么辦”、“五好干部怎么做”、“跨越發(fā)展怎么干”、“崗位工作怎么做”和弘揚焦裕祿精神，踐行“三嚴(yán)三實”作了交流討論。組織干部職工參觀了革命烈士紀(jì)念館，觀看《的四個晝夜》、《永遠的焦裕祿》等先進人物專題片以及《損害群眾利益典型案例剖析》、《插翅難逃——胡星受賄案警示錄》、《權(quán)錢殤》等反腐警示片，引導(dǎo)大家繼承革命傳統(tǒng)，樹立正確的人生觀、價值觀和權(quán)力觀。

（二）廣泛征求意見。自2月份開始，我局就結(jié)合“走基層”深入基層調(diào)研、召開座談會、設(shè)置意見箱、發(fā)放征求意見表等方式，廣泛征求基層群眾、民政服務(wù)對象、全市各機關(guān)單位及社會各界對我局領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部在“”方面的意見建議。其間，共召開征求意見座談會5次，通過網(wǎng)絡(luò)、書面等方式發(fā)放征求意見函70份，收回65份，總計征詢到“”方面、工作方面意見建議21條。其中，有關(guān)“”問題的意見6條，對業(yè)務(wù)工作、自身管理和指導(dǎo)協(xié)調(diào)基層方面的意見15條，并認真聽取了市委第六督導(dǎo)組意見。

（三）深入查擺問題。嚴(yán)格對照焦裕祿精神，通過群眾提、自己找、上級點、互相幫、集體議等多種方式，深入查擺“”突出問題、關(guān)系群眾切身利益問題、聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”問題。通過查找，找到班子及班子成員存在問題30個，其中執(zhí)行黨的政治紀(jì)律、貫徹中央八項規(guī)定等方面問題14個，“”問題14個，聯(lián)系服務(wù)群眾方面2個；深刻剖析問題的思想根源，針對查找出的問題，初步制定了整改措施，明確了今后努力方向。

（四）廣泛開展談心活動。本著相互提高，促進團結(jié)的原則，在民政系統(tǒng)內(nèi)廣泛開展了交心談心活動。此次交心談心活動做到應(yīng)談盡談，保證談心交心人員全覆蓋，先后進行交心談心60余人次。在認真做好“四個必談”的同時深入基層支部談。針對局班子和成員在遵守黨的政治紀(jì)律方面、“”和聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”等方面的突出問題，聯(lián)系工作實際，敞開心扉，推心置腹，誠懇地提出意見建議。并且做到只談問題、談不足，不遮掩、不回避，深入具體，內(nèi)容實在。

（五）認真對照檢查。按照“重在寫問題、重在找原因、重在查自身”的“三重”要求，班子成員緊密聯(lián)系實際，聚焦“”表現(xiàn)，根據(jù)反饋的意見建議和查擺的問題，堅持見人見事見思想、寫得實、畫得準(zhǔn)、像自己，自己動手認真撰寫了對照檢查材料，并按照市委活動辦和督導(dǎo)組的要求，反復(fù)進行審核，反復(fù)修改文稿，領(lǐng)導(dǎo)班子對照檢查材料及班子成員個人材料先后修改10次以上，最終形成了領(lǐng)導(dǎo)班子和個人的對照檢查材料，為召開民主生活會做好了充分準(zhǔn)備。

（六）開展批評自我批評。在充分準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上，8月15日下午，召開了領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會，找出了班子存在政治觀念有所淡化；工作統(tǒng)籌不到位；政績觀有偏差，對上級的決策部署，理解把握不全面；民主發(fā)揚不充分；黨性教育流于形式，抓落實不足；黨風(fēng)廉政建設(shè)認識不到位，責(zé)任未落實；干部教育管理不到位，執(zhí)行制度不嚴(yán)格，以及“”方面的突出問題。會上，班子成員結(jié)合自身思想、工作和生活實際分別進行了深刻自我剖析。其他同志開門見山、不遮不掩，指出了不足之處。相互批評辣味十足、真心誠意，沒有繞彎子、兜圈子，既真刀真槍又團結(jié)和諧；剖析根源深刻到位，整改方向明確清晰，達到了查擺問題、增進團結(jié)、鼓舞干勁的目的，開出了好成效。副市長楊收作，市政府調(diào)研員、市委第六督導(dǎo)組組長李發(fā)榮兩位領(lǐng)導(dǎo)全程參會指導(dǎo)，并對今后全市民政事業(yè)發(fā)展提出了具體要求和希望。

（七）狠抓整改落實，促進建章立制。針對前兩個環(huán)節(jié)集中查擺出來的具體問題、群眾反映強烈的突出問題，局黨組領(lǐng)導(dǎo)班子進行了認真細致地研究，堅持把立查立整、立行立改貫穿始終，做到邊學(xué)習(xí)、邊查擺、邊整改。緊緊圍繞“為民、務(wù)實、清廉”的要求，針對查擺出來的問題逐項研究，突出重點，對癥下藥，制定了《群眾路線教育實踐活動整改方案》。整改方案著力突出“實”字，突出整改措施的針對性、可操作性和可檢查性。為抓好整改方案的推進落實，每項整改任務(wù)都明確了具體措施、責(zé)任人和整改時限，由班子成員親自擔(dān)任責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，將整改措施分解落實相關(guān)股室。整改方案經(jīng)過督導(dǎo)組審閱后，在局系統(tǒng)內(nèi)進行了公示。加強制度建設(shè)，經(jīng)認真梳理，擬廢止制度0項，修訂完善制度13項，新建制度2項。

（八）深入推進“走基層”活動。圍繞組織亮身份、做表率，開展“四亮四比四爭當(dāng)”活動，以“走基層”活動、“黨員義工日”活動為載體，廣泛開展志愿服務(wù)進村、進社區(qū)活動。組織機關(guān)全體黨員干部先后到多次到敬老院、社區(qū)等開展“黨員義工日”活動，增強群眾觀念，提高服務(wù)群眾水平。局班子成員帶領(lǐng)全體黨員干部多次深入我們的聯(lián)系點鄉(xiāng)鎮(zhèn)黃聯(lián)關(guān)鎮(zhèn)，與當(dāng)?shù)厝罕娏募页?、談致富；走進困難群眾家中，詳細了解他們在生產(chǎn)和生活上的困難，積極為他們的脫貧致富想辦法，理思路，確定連心幫扶項目。根據(jù)群眾的意愿認真建好管好用好“一記兩卡三賬”。自今年的“走基層”和“掛包結(jié)幫”活動開展以來，共投入14余萬元用于幫助黃聯(lián)關(guān)鎮(zhèn)石壩村、新鎮(zhèn)村和東坪村改善村級組織陣地的用水用電現(xiàn)狀、幫扶困難戶和慰問貧困黨員、老黨員等工作。協(xié)調(diào)爭取農(nóng)業(yè)、農(nóng)辦等部門資金3.5萬元，支持幫助幫扶戶發(fā)展大棚等產(chǎn)業(yè)，著力解決了幫扶戶當(dāng)前存在的住房難、看病難等實際困難，積極為他們的脫貧致富想辦法，找路子。

二、取得成效

在整個教育實踐活動中，局黨組一直堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求抓好各個環(huán)節(jié)任務(wù)落實，全面推動全市民政工作穩(wěn)步向前發(fā)展。在活動有督導(dǎo)組的指導(dǎo)下，在廣大干部黨員和干部職工的共同努力下，整個活動取得了階段性成果：

（一）理想信念和宗旨意識進一步增強。通過教育實踐活動一系列學(xué)習(xí)教育和活動開展，全體黨員干部對開展教育實踐活動的目的意義有了更加深刻的認識，進一步堅定了理想信念，進一步端正了世界觀、人生觀、價值觀這個“總開關(guān)”問題，進一步明確了群眾路線是黨的一切工作的生命線，進一步錘煉了自身的黨性修養(yǎng)和責(zé)任意識。通過開展系統(tǒng)的學(xué)習(xí)教育，全體黨員干部靜下心來認認真真研讀理論，深入思考，學(xué)深學(xué)透，全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識進一步增強，服務(wù)群眾、接受群眾監(jiān)督的主動性和自覺性有了進一步提高。通過“群眾提、自己找、領(lǐng)導(dǎo)點”，廣大黨員干部對自身存在的問題有了全面了解和深入剖析，經(jīng)過整改提高，進一步增強了自己的使命意識和責(zé)任意識，提高了為群眾服務(wù)工作的水平和能力，

（二）機關(guān)作風(fēng)建設(shè)更加進一步提高。按照“三嚴(yán)三實”要求，結(jié)合“10+3+N”專項整治活動，對機關(guān)“庸懶散奢亂”現(xiàn)象、“三公”經(jīng)費開支等問題，進行研究規(guī)劃，制定整改措施，群眾路線教育活動成效明顯。一是機關(guān)辦事效率更加高效。加強對民政干部政治思想、群眾觀念、業(yè)務(wù)能力等綜合素質(zhì)的教育培養(yǎng)，開展愛崗敬業(yè)、黨性黨紀(jì)、正面示范等教育，嚴(yán)格執(zhí)行上下班打卡和去向公示制度，認真落實干部職工“月考季曬年評”制度，著力解決機關(guān)干部存在的紀(jì)律渙散、工作狀態(tài)不佳、節(jié)奏不快、苦樂忙閑不均等問題，培養(yǎng)健康向上、積極進取的工作作風(fēng)；大力推進依法行政，對涉及民政業(yè)務(wù)的行政權(quán)力事項進行了反復(fù)清理，明確并公示了低保、婚姻登記、民間組織管理等民政行政權(quán)力事項的辦事流程，方便了群眾，全面提高了服務(wù)水平，提升了辦事效率，有效的杜絕了“門難進、臉難看、事難辦”現(xiàn)象。二是黨員干部作風(fēng)更加扎實。班子成員帶頭發(fā)揚艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的光榮傳統(tǒng)，厲行節(jié)約反對浪費，帶頭抵制公款大吃大喝，進一步強化“三公”經(jīng)費管理。今年1月到9月份“三公”經(jīng)費共支出24.06萬元，同比去年減少72.16%。完善制定了《機關(guān)公車管理使用規(guī)定》，規(guī)范了公車出車程序，保證公車不私用、不濫用。深入開展“個人會員卡”整治活動，在全局范圍內(nèi)對是否持有會員卡等情況進行了調(diào)查了解和專項清理，包括班子成員在內(nèi)的50名在職干部職工全部簽訂了《個人會員卡零持有報告》。

（三）保障民生體系更加完善。一是進一步完善了社會救助體系，全面提高城鄉(xiāng)低保標(biāo)準(zhǔn)，城鄉(xiāng)低保標(biāo)準(zhǔn)分別從原270元、1200元提高到370元、2000元；低保補助水平，城市：每人每月增加10元，“三無人員”從原每人每月330提高到400元；農(nóng)村：按照分類施保原則，A、B、C類人員補助水平分別從原每人每月85元、80元、75元提高到每人每月105元、95元、85元。二是加大對民政資金的整治力度。與市財政局等部門組成聯(lián)合檢查組，在全市范圍內(nèi)開展社會救助、救濟救災(zāi)、優(yōu)撫、老齡等民政資金的專項檢查活動，進一步規(guī)范我市民政工作的管理，促進我市民政工作健康、有序的發(fā)展。三是加強為老服務(wù)機構(gòu)建設(shè)。牽頭協(xié)調(diào)好“三位一體”市陽光養(yǎng)老福利中心的建設(shè)工作，截止目前項目建設(shè)用地22.47畝的用地手續(xù)已經(jīng)辦理完成，規(guī)劃設(shè)計方案初步方案已經(jīng)完成，項目立項工作正在抓緊進行。已經(jīng)爭取上級民政部門建設(shè)資金2800萬元，市政府配套解決了項目建設(shè)用地費用2696萬元，資金缺口部分正在通過發(fā)改和州財政爭取建設(shè)資金；今年共投入25萬余元完善了太和敬老院等鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院的基礎(chǔ)設(shè)施，對農(nóng)村敬老院的管理人員進行了培訓(xùn)，努力提高五保集中供養(yǎng)率。四是完善城區(qū)建設(shè)。更換了勝利北路、健康一環(huán)路、航天路等路段燈箱式街、路、巷標(biāo)識牌共38個，為群眾的生產(chǎn)和生活提供了便利。五是加強基層組織活動場所建設(shè)。積極協(xié)調(diào)并抓好落實27個社區(qū)，59個村活動場所的達標(biāo)建設(shè)工作；落實20個老年活動中心項目，推動并加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)老年學(xué)校、鄉(xiāng)村老年活動中心建設(shè)。六是加強民政基礎(chǔ)建設(shè)。健全烈士陵園設(shè)施，完善功能，美化環(huán)境，著力提升烈士陵園的管理水平，更好地發(fā)揮烈士陵園褒烈育人的作用。今年共投入46萬元加強了烈士陵園、丁佑君烈士陵園園內(nèi)的軟硬件設(shè)施建設(shè)。

（四）服務(wù)群眾舉措更加務(wù)實。一是按標(biāo)準(zhǔn)足額發(fā)放五保、孤兒、特殊困難兒童及各類救濟人員的生活補助金。今年1-9月份，共發(fā)放五保補助金295.4萬無，孤兒補助金70.6萬元，特殊困難兒童補助金28.9萬元，其他各類救濟人員補助金33萬余元。二是積極開展困難群眾臨時救助。今年1-9月累計對城鄉(xiāng)困難群眾開展臨時生活救助111人次，支出22.4萬元。三是全面推進城鄉(xiāng)醫(yī)療救助。資助17918人農(nóng)村低保戶、五保戶參加新農(nóng)合，支出125.4萬元；截止9月，城市醫(yī)療救助共救助543人次，發(fā)放醫(yī)療救助金74.9萬元；農(nóng)村醫(yī)療救助共救助20307人次，發(fā)放醫(yī)療救助金475.0萬元，其中1-9月共計對645人次實施了農(nóng)村醫(yī)療救助“一站式服務(wù)”，救助資金69.4萬元；開展城鄉(xiāng)大病救助62人次，累計支出75.3萬元。四是開展貧困學(xué)子助學(xué)活動。投入8萬元，對40名考入二本以上大學(xué)的應(yīng)屆畢業(yè)家庭貧困高中生每人給予2000元的資助。積極推薦22名應(yīng)屆畢業(yè)家庭貧困高中生和4名應(yīng)屆畢業(yè)家庭貧困初中生到州慈善總會接受資助。五是認真開展“鄉(xiāng)村建設(shè)年”活動，截止目前已下?lián)?3.5萬元幫助89戶農(nóng)村五保戶、低保戶、特困戶進行危房改造。六是扎實推進流浪救助管理工作，實行24小時救助制度，今年1-10月，共勸導(dǎo)生活無著人員80余人次，發(fā)放衣物、食品78件套；共送41名街頭流浪的精神病人、危重病人及時到醫(yī)院救治；共接收了嬰幼兒34名，其中配合公安機關(guān)打擊攜帶嬰幼兒販毒的人員，接收母嬰分別后的嬰幼兒18名，被拐嬰幼兒11名，棄嬰5名；依法對512名流浪乞討人員進行了救助，讓他們及時返鄉(xiāng)與親人團聚。目前，站內(nèi)滯留受助人員還有85名（未成年人51名，敬老院臨時安置25名，精神病院9名）。七是維護優(yōu)撫對象權(quán)益，保障優(yōu)撫對象生活。切實解決優(yōu)撫對象生活醫(yī)療困難，認真開展重點優(yōu)撫對象醫(yī)療補助“一站式”服務(wù)工作；在春節(jié)、八·一期間，對駐昌部隊和10個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的重點優(yōu)撫對象進行了慰問；完成了100戶住房困難的重點優(yōu)撫對象的住房新建和28戶房困難的重點優(yōu)撫對象的住房維修；通過考試的方式安置了2013年的退伍士兵及轉(zhuǎn)業(yè)士官37名；成功舉行了首次“9.30”烈士公祭活動。八是切實做好老齡工作。發(fā)放一至三季度90歲及以上高齡補助67萬余元，辦理老年優(yōu)待證2500余本；走訪慰問貧困、空巢老人，各級送出慰問金慰問品10余萬元。積極組織開展系列老年娛樂活動，豐富老年人的精神文化生活。截止9月底，全年共組織活動13場次，6000余名中老年人直接參與活動。九是加強基層組織的建設(shè)。完成全市231個村（其中30個村因拆遷、回遷、安置等暫緩換屆選舉），40個社區(qū)（南山社區(qū)未啟動）完成第九屆村（居）民委員會換屆選舉工作，并分三批次對新班子組成人員進行了為期三天培訓(xùn)。十是積極推進殯葬改革，提升殯葬服務(wù)水平。一如既往地開展行風(fēng)建設(shè)工作，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)用語、服務(wù)程序。公開服務(wù)事項、工作流程，公示服務(wù)崗位及崗位職責(zé)，職工亮出黨員身份，亮明服務(wù)承諾，上班統(tǒng)一著裝、掛牌上崗，安裝電子顯示屏公布服務(wù)項目及收費標(biāo)準(zhǔn)、收費依據(jù)，設(shè)置意見箱、意見薄，公布二十四小時服務(wù)監(jiān)督舉報電話，最大限度地接受群眾監(jiān)督；努力提高火化率，鞏固亂埋濫葬工作成果，今年安置高枧、川興、西郊等鄉(xiāng)鎮(zhèn)的搬遷墳300余座。

三、下一步工作打算

“總結(jié)不意味著結(jié)束”，教育實踐活動是一項長期的戰(zhàn)略性任務(wù)，需要常抓不懈。民政局黨組將繼續(xù)以反“”為重點，一如繼往的抓好各項工作，鞏固教育實踐活動成果。

（一）繼續(xù)抓好機關(guān)作風(fēng)建設(shè)。要充分認識到作風(fēng)問題，特別是“”問題的頑固性和反復(fù)性，以鍥而不舍、馳而不息的決心和毅力，在抓常抓細抓長上狠下功夫，推動作風(fēng)建設(shè)不斷深入。要始終保持真抓的勇氣、韌勁和耐心，把作風(fēng)建設(shè)融入日常工作之中，持續(xù)保持整治“”的高壓態(tài)勢，使廣大民政黨員干部不僅不敢沾染歪風(fēng)邪氣，而且不能不想沾染歪風(fēng)邪氣。要以落實“中央八項規(guī)定”繼續(xù)加強理想信念和宗旨觀念教育，加強黨紀(jì)國法和廉潔自律教育，自覺抵制腐朽沒落思想觀念和生活方式的侵蝕，保持高尚的精神追求。領(lǐng)導(dǎo)干部要繼續(xù)帶頭走基層、摸實情、了解基層困難群眾的意愿，及時掌握和解決基層困難群眾關(guān)心的熱點問題和實際困難。

第2篇

工作總結(jié)還可以作為先進經(jīng)驗而被上級推廣，為其他單位所汲取、借鑒，從而推動實際工作的順利開展。以下是小編為大家整理的個人業(yè)務(wù)工作總結(jié)職稱最新精選，供大家參考學(xué)習(xí)。

個人業(yè)務(wù)工作總結(jié)職稱1_9年很快就過去了，回顧_9，想總結(jié)的很多。俗話說：“活到老，學(xué)到老”，本人一向在各方面嚴(yán)格要求自我，努力地提高自我，以便使自我更快地適應(yīng)社會發(fā)展的形勢。經(jīng)過閱讀很多的道德修養(yǎng)書籍，勇于解剖自我，分析自我，正視自我，提高自身素質(zhì)。

一、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作

公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，異常在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務(wù)工作。

1、在第一季度，以訴訟業(yè)務(wù)開拓為主。

針對現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍，有意向合作的客戶安排法律事務(wù)專員見面洽談。期間，至少促成_件訴訟業(yè)務(wù)，費用達_萬元以上(每件_萬元)。做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶堅持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進展情景。

2、在第二季度的時候，以商標(biāo)、專利業(yè)務(wù)為主。

經(jīng)過到專業(yè)市場、參加專業(yè)展銷會、上網(wǎng)、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)開發(fā)方式開發(fā)客戶，加緊聯(lián)絡(luò)老客戶感情，組成一個循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶群體。以至于到達__萬元以上費(每月不低于__萬元費)。在大力開拓市場的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶堅持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進展情景。

3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，給后半年帶來一個良好的開端。

并且，隨著我對高端業(yè)務(wù)專業(yè)知識與綜合本事的相對提高，對規(guī)模較大的企業(yè)貼合了《中國馳名商標(biāo)》或者《__省商標(biāo)》條件的客戶，做一次有針對性的開發(fā)，有意向合作的客戶能夠安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見面洽談，爭取簽訂一件《__省商標(biāo)》，承辦費用達__萬元以上。做馳名商標(biāo)與商標(biāo)業(yè)務(wù)開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶堅持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等交辦業(yè)務(wù)的進展情景。

4、第四季度就是年底了，這個時候要全力維護老客戶交辦的業(yè)務(wù)情景。

首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性提議，力爭為客戶公司的知識產(chǎn)權(quán)保護做到面，費用每月至少達_萬元以上。

二、制訂學(xué)習(xí)計劃

學(xué)習(xí)，對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補充新的能量。專業(yè)知識、綜合本事、都是我要掌握的資料。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還期望業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我支持。

三、增強職責(zé)感、增強服務(wù)意識、增強團隊意識

進取主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我的本事減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

以上，是我對_9年工作的總結(jié)，可能還很不成熟，期望領(lǐng)導(dǎo)指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我期望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫忙。展望_9年，我會更加努力、認真負責(zé)的去對待每一個業(yè)務(wù)，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的單，完善業(yè)務(wù)開展工作。相信自我會完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰(zhàn)。

個人業(yè)務(wù)工作總結(jié)職稱2_8年即將畫上圓滿的句號，這一年是我人生的一個轉(zhuǎn)折點。由一名學(xué)生轉(zhuǎn)型為社會人士，在機遇與挑戰(zhàn)共存的競爭時代，我開始了自我的追夢生涯?；仡欉@三個月與新起點同行的點滴，頗有感觸，現(xiàn)將工作以來的感受和工作體會總結(jié)如下。

一、初入崗位

我是今年6月份畢業(yè)的，剛邁出校門就直接來到了深圳。出校門之前我還在迷茫，不明白要做什么工作，也沒有給自我找到一個明確的定位。我明白自我不是那種安貧樂道的，我要給自我頂下目標(biāo)，并且努力奮斗。

因為在畢業(yè)之前，我也做過兩份工作，一份是導(dǎo)購，一份是商務(wù)接待，由于各種原因沒能繼續(xù)堅持做下去。直到9月份24日我有幸進入新起點這個大家庭，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙下，我在認識產(chǎn)品、熟悉產(chǎn)品、推廣產(chǎn)品各方面的知識上有了很大的提高。在那里我要感激我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的點滴幫忙。

初入外貿(mào)銷售這個行業(yè)，我除了在學(xué)校里所學(xué)的外貿(mào)英語知識和國際貿(mào)易知識，缺乏實際經(jīng)驗，對于__國際推廣平臺的操作一點也不清楚。

首先第一件事，我就是要熟悉公司產(chǎn)品。因為公司人不多，初來乍到，懷揣著夢想的活力全心的投入學(xué)習(xí)中。公司的產(chǎn)品目錄，各項產(chǎn)品的特點、用途、市場情景......方方面面的學(xué)習(xí)我都得從零開始。一個禮拜之后，我開始接觸__后臺管理，注冊了一個制作員的子賬號，負責(zé)產(chǎn)品的。MSN、Skype、Trademanager，Email等國際交流工具隨之而來成為我每一天必備的工作。

此外我還自我創(chuàng)立了一個屬于自我的__免費網(wǎng)站，在里面練習(xí)產(chǎn)品的，產(chǎn)品的推廣，產(chǎn)品排行、關(guān)鍵詞搜索和應(yīng)用，速賣通交易等。在外貿(mào)部易小姐的指導(dǎo)和幫忙下，我漸漸掌握了產(chǎn)品信息，爭取排行的技巧，慢慢開始了產(chǎn)品推廣工作。

二、熟悉業(yè)務(wù)流程

在逐漸接觸國際貿(mào)易的過程中，我經(jīng)過__平臺免費版，收到了很多客戶的訂單(__的平臺)，可惜都是批量小的一些樣品單，最終因為因現(xiàn)實支付方式不能經(jīng)過支付寶而告終。

在10月伊始，經(jīng)過半個月的產(chǎn)品熟悉，詢盤回復(fù)，最終有位瑞典客戶接收我們的付款方式，轉(zhuǎn)賬成功。第一筆外貿(mào)訂單成了，雖然只是一個小訂單，缺從中學(xué)會了很多。接收款項后，隨后跟單，讓生產(chǎn)安排生產(chǎn)并聯(lián)系國際貨運快遞。

在國際快遞方面第一次接觸了DHLUPSFEDE_，其間還是出現(xiàn)一點小插曲，聯(lián)系貨運后，貨物到香港了，快遞公司說是地區(qū)偏遠要加偏遠費。因小訂單，DHL運費算得過于精確，導(dǎo)致貨物退回來，重新找了一個貨運公司，改走FEDE_。這樣耽誤了幾天的貨期?？墒墙?jīng)過這次的教訓(xùn)，明白了算運費的時候要按最大值計算，寧愿多收一點，聯(lián)系快遞的時候要貨代把地址查下是不是偏遠地區(qū)。

三、參與展會

10月中旬，公司參與了廣州第七屆國際采購博覽會，展會上的客戶基本上都是國外的。其間因展會上同行較少，參與競爭的不是很多，這又是我們該發(fā)揮的時候了。幾個同事都在給公司產(chǎn)品做宣傳，發(fā)名片，發(fā)資料，盡量吸引更多的客戶來看我們的展廳。

與外國客戶交流又成了一門技巧，要吸引有意向的客戶，要讓沒有意向的客戶接觸和了解我們這一產(chǎn)品，歸根結(jié)底說白了就是來者絕不放過。與外國客戶的交流中，也學(xué)到了如何向客戶介紹我們的產(chǎn)品，如何講解剖析產(chǎn)品優(yōu)勢。

一個展會辦下來，臨時出售了小批量產(chǎn)品，收到了很多外國客戶的名片，也發(fā)了一些自我的名片，期望將來能夠聯(lián)系一些有意向的客戶。展會過后，就是分析名片，收發(fā)郵件了。有經(jīng)驗的同事，接到名片及時確定客戶意向，聯(lián)系了客戶上門看廠。

也做了一筆數(shù)量的訂單。其間，我學(xué)會了要認真確定客戶意向，了解客戶需求，才能做到有求有應(yīng)。

四、收發(fā)郵件

把展會上的名片整理，分析，回憶一遍，把有意向的，一個一個都發(fā)郵件進行問候。在發(fā)郵件之前，產(chǎn)品定價又是一項很重要的事。既然是工廠，產(chǎn)品價格就有必須的優(yōu)勢。憑這個優(yōu)勢，價格是沒有很大的問題。

其次就是價格得詳細程度，其間涉及MOQ，F(xiàn)OB等各方面，這就是考驗產(chǎn)品熟悉程度了，報價單的一目了然也很重要。要明確自我的產(chǎn)品報價與市場行情差價，及如何以到達報價的正確性，讓客戶查到公司明白公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。

所以小小的一份報價表，看似簡單，實則要經(jīng)過仔細和認真的推敲。報價應(yīng)報得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不要報高。

因為客戶往往會從你的報價來確定你的誠實性，并同時確定你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個十分簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明你的誠實性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理會?？墒悄?，一連幾百份郵件發(fā)出去，沒有幾個人回應(yīng)，石沉大海，讓人覺得心灰意冷的。

可是，不能放棄，就得自身找找原因了。可能價格沒有設(shè)置好，圖片不夠吸引眼球，產(chǎn)品信息沒有詳細......等一大堆的問題，一個一個分析，解決。

五、接觸__會員版

11月份開始接觸__會員版的業(yè)務(wù)子賬號，產(chǎn)品信息，提高產(chǎn)品曝光率，進而增加詢盤的機會。產(chǎn)品信息又是一項繁雜的工作。

首先，每一個產(chǎn)品的標(biāo)題不能雷同，圖片必須清晰。其次，最重要的是關(guān)鍵詞要選好，并且要選關(guān)鍵詞排行靠前的，這樣才能提高產(chǎn)品的搜索度。關(guān)鍵詞的設(shè)置能夠三個雷同，能夠5種以上產(chǎn)品競爭一個關(guān)鍵詞，盡量想辦法提高曝光率。最終就是產(chǎn)品信息的匹配了，有頭有尾必不可少，不能牛頭馬嘴，也不能張冠李戴。

不一樣的產(chǎn)品要匹配相應(yīng)的信息。了一千多條產(chǎn)品信息，詢盤也相應(yīng)上升了，在線咨詢的客戶也多了起來。買家總會貨比三家，一個詢盤他會發(fā)給很多的供應(yīng)商，因而買家遠是專業(yè)的。作為外貿(mào)工廠最主要的優(yōu)勢是能供給廠家直銷價，和產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督。因而定價要定的合理，才能贏取更多的客戶。

但，在公司供給客戶需求信息資源這一塊中，也屢次沒有取得好的成績，錯過了很多展會客戶資源，主要是因為自我不會跟進客戶，不明白怎樣樣來跟進，在這點我以后會好好學(xué)習(xí)，耐心地請教。在平時的各項工作中精耕細作，緊跟所有客戶資源，及時掌握客戶的需求，作出相應(yīng)的計劃和工作。

在今后的工作中，爭取把握分析、處理好各項工作中，加強同客戶的交流、溝通。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。了解他們的需求，能夠準(zhǔn)確地處理好，來羸得客戶。

六、工作失誤

前段時間因為報價失誤，和客戶理解的不一樣，導(dǎo)致公司流失了一個客戶?？蛻粢氖悄＝M，我就按我們常規(guī)的報價，一個模組報給他。等客戶寄來樣品，要我報價，他的樣品是兩個模組一套的。我卻沒有理解好，還是按一個模組的價格報了出去。

其間幾天也沒有溝通好，相互間理解不當(dāng)。直到客戶過來簽合同才弄明白報價嚴(yán)重失誤了，這一點，我覺得自我太大意了。工作時需要細心的，能想到的要盡量想到，不懂的地方必須要問。三個臭皮匠頂?shù)纳弦粋€諸葛亮，這是個真理。提出來就總會找到解決的辦法的。

七、心得體會

1.“努力不必須成功，放棄必須失敗”是籃球運動員姚明以往說過的一句話，用這句話在時刻提醒、鞭策著自我。

在公司的這段時間讓我意識到，一名合格的外貿(mào)業(yè)務(wù)員，要從基礎(chǔ)做起，筑穩(wěn)根部，不眼高手低，不心浮氣躁，虛心求教，耐心學(xué)習(xí)。

2.專業(yè)的學(xué)習(xí)，要進行實際結(jié)合。

要熟悉專業(yè)的外貿(mào)術(shù)語，異常是LED行業(yè)，要抓住客戶的需求，給予客戶相應(yīng)的服務(wù)。與客戶交流要有針對性。

3.要盡心盡責(zé)的做好本職工作。

要做好手頭的工作，專心工作，做好與客戶的交流和聯(lián)系，不懂得地方要耐心請教。

4.心態(tài)決定一切懷疑、抱怨、無所謂、思想上的懶惰這些態(tài)度對工作是致命的。

認識到工作是自我的事便不會有懶惰的思想。要長期堅持下來，不放棄，失敗乃是成功之母。

八、展望_9

辭舊迎新，展望_9年。新的一年已經(jīng)開始，緊張而又忙碌的工作拉開了進程，明確公司的目標(biāo)、計劃。計劃好自我的工作和個人目標(biāo)。本人將更認真工作，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高自身的本事來努力完成公司的銷售任務(wù)和目標(biāo)，同時期望公司和個人再上一個新的臺階，堅持下去，好好奮斗!

以后的路還要怎樣走，我也不明白，可是我明白，只要自我不斷的努力，那么迎來的就必須是很好的前景，所以我僅有自我不斷的努力了，因為自我是要生活的。生活和工作中有很多的事情來做，需要不斷的努力。

以上是我的年度個人工作總結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)給予指正。

個人業(yè)務(wù)工作總結(jié)職稱3_9年即將畫上圓滿的句號，這一年是我人生的一個轉(zhuǎn)折點。由一名學(xué)生轉(zhuǎn)型為社會人士，在機遇與挑戰(zhàn)共存的競爭時代，我開始了自我的追夢生涯?；仡欉@一年與__同行的點滴，頗有感觸，現(xiàn)將工作以來的感受和工作體會總結(jié)如下。

一、初入崗位

我是今年_月份畢業(yè)的，剛邁出校門就直接來到了__。出校門之前我還在迷茫，不明白要做什么工作，也沒有給自我找到一個明確的定位。我明白自我不是那種安貧樂道的，我要給自我頂下目標(biāo)，并且努力奮斗。因為在畢業(yè)之前，我也做過兩份工作，一份是導(dǎo)購，一份是商務(wù)接待，由于各種原因沒能繼續(xù)堅持做下去。

直到_月份__日我有幸進入__這個大家庭，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙下，我在認識產(chǎn)品、熟悉產(chǎn)品、推廣產(chǎn)品各方面的知識上有了很大的提高。在那里我要感激我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的點滴幫忙。

二、熟悉業(yè)務(wù)流程

在逐漸接觸國際貿(mào)易的過程中，我經(jīng)過__平臺免費版，收到了很多客戶的訂單，可惜都是批量小的一些樣品單，最終因為因現(xiàn)實支付方式不能經(jīng)過支付寶而告終。在_月伊始，經(jīng)過半個月的產(chǎn)品熟悉，詢盤回復(fù)，最終有位__客戶接收我們的付款方式，轉(zhuǎn)賬成功。

第一筆外貿(mào)訂單成了，雖然只是一個小訂單，缺從中學(xué)會了很多。接收款項后，隨后跟單，讓生產(chǎn)安排生產(chǎn)并聯(lián)系國際貨運快遞。

三、參與展會

__月中旬，公司參與了__第_屆國際采購博覽會，展會上的客戶基本上都是國外的。其間因展會上同行較少，參與競爭的不是很多，這又是我們該發(fā)揮的時候了。幾個同事都在給公司產(chǎn)品做宣傳，發(fā)名片，發(fā)資料，盡量吸引更多的客戶來看我們的展廳。

與外國客戶交流又成了一門技巧，要吸引有意向的客戶，要讓沒有意向的客戶接觸和了解我們這一產(chǎn)品，歸根結(jié)底說白了就是來者絕不放過。與外國客戶的交流中，也學(xué)到了如何向客戶介紹我們的產(chǎn)品，如何講解剖析產(chǎn)品優(yōu)勢。一個展會辦下來，臨時出售了小批量產(chǎn)品，收到了很多外國客戶的名片，也發(fā)了一些自我的名片，期望將來能夠聯(lián)系一些有意向的客戶。

展會過后，就是分析名片，收發(fā)郵件了。有經(jīng)驗的同事，接到名片及時確定客戶意向，聯(lián)系了客戶上門看廠。也做了一筆數(shù)量的訂單。其間，我學(xué)會了要認真確定客戶意向，了解客戶需求，才能做到有求有應(yīng)。

四、收發(fā)郵件

把展會上的名片整理，分析，回憶一遍，把有意向的，一個一個都發(fā)郵件進行問候。在發(fā)郵件之前，產(chǎn)品定價又是一項很重要的事。既然是工廠，產(chǎn)品價格就有必須的優(yōu)勢。憑這個優(yōu)勢，價格是沒有很大的問題。

其次就是價格得詳細程度，其間涉及__，__等各方面，這就是考驗產(chǎn)品熟悉程度了，報價單的一目了然也很重要。要明確自我的產(chǎn)品報價與市場行情差價，及如何以到達報價的正確性，讓客戶查到公司明白公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。

五、工作失誤

前段時間因為報價失誤，和客戶理解的不一樣，導(dǎo)致公司流失了一個客戶?？蛻粢氖悄＝M，我就按我們常規(guī)的報價，一個模組報給他。等客戶寄來樣品，要我報價，他的樣品是兩個模組一套的。我卻沒有理解好，還是按一個模組的價格報了出去。

其間幾天也沒有溝通好，相互間理解不當(dāng)。直到客戶過來簽合同才弄明白報價嚴(yán)重失誤了，這一點，我覺得自我太大意了。工作時需要細心的，能想到的要盡量想到，不懂的地方必須要問。三個臭皮匠頂?shù)纳弦粋€諸葛亮，這是個真理。提出來就總會找到解決的辦法的。

七、心得體會

1.“努力不必須成功，放棄必須失敗”是籃球運動員姚明以往說過的一句話，用這句話在時刻提醒、鞭策著自我。

在公司的這段時間讓我意識到，一名合格的外貿(mào)業(yè)務(wù)員，要從基礎(chǔ)做起，筑穩(wěn)根部，不眼高手低，不心浮氣躁，虛心求教，耐心學(xué)習(xí)。

2.專業(yè)的學(xué)習(xí)，要進行實際結(jié)合。

要熟悉專業(yè)的外貿(mào)術(shù)語，異常是__行業(yè)，要抓住客戶的需求，給予客戶相應(yīng)的服務(wù)。與客戶交流要有針對性。

3.要盡心盡責(zé)的做好本職工作。

要做好手頭的工作，專心工作，做好與客戶的交流和聯(lián)系，不懂得地方要耐心請教。

4.心態(tài)決定一切。

懷疑、抱怨、無所謂、思想上的懶惰這些態(tài)度對工作是致命的。認識到工作是自我的事便不會有懶惰的思想。要長期堅持下來，不放棄，失敗乃是成功之母。

八、展望2020

辭舊迎新，展望2020年。新的一年已經(jīng)開始，緊張而又忙碌的工作拉開了進程，明確公司的目標(biāo)、計劃，計劃好自我的工作和個人目標(biāo)。本人將更認真工作，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高自身的本事來努力完成公司的銷售任務(wù)和目標(biāo)，同時期望公司和個人再上一個新的臺階，堅持下去，好好奮斗!

個人業(yè)務(wù)工作總結(jié)職稱4轉(zhuǎn)眼間，_9年就要揮手告別了，在這新年來臨之際，回想自我半年多所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，沒有太多的業(yè)績，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。

在這10個月多的時間里有失敗，也有成功，遺憾的是;欣慰的是;自身業(yè)務(wù)知識和本事有了提高。首先得感激公司給我供給了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有那么好的，有經(jīng)驗的老板給我指導(dǎo)，帶著我前進;他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前

從2月開始進入公司，不知不覺中，一年的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的主角轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出，以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細：

進入一個新的行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實際工作中，如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時間安排以及產(chǎn)品有那些，當(dāng)然這點是遠遠不夠的，應(yīng)當(dāng)不斷的學(xué)習(xí)，積累，與時俱進。

在工作中，我雖有過虛度，有過浪費上班時間，但對工作我是認真負責(zé)的。經(jīng)過時間的洗禮，我相信我會更好，俗話說：僅有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢查，也會粗心。工作多的時候，想得多的是自我把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自我去跑，、我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識，學(xué)習(xí)理解。不斷總結(jié)和改善，提高素質(zhì)。

自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格業(yè)務(wù)員，或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達本事不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)可是關(guān)，這根本不象是我自我，還遠沒有發(fā)掘自身的潛力，個性的飛躍。在我的內(nèi)心中，我一向相信自我能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動力;這份信念一向儲藏在胸中，隨時準(zhǔn)備著爆發(fā)，內(nèi)心一向渴望成功?！拔乙駛€真正的男人一樣去戰(zhàn)斗，超越自我?！拔覍ψ晕艺f。

個人業(yè)務(wù)工作總結(jié)職稱5轉(zhuǎn)眼間，_8年就要揮手向我們告別了，在這寒冷的冬天，回想自我接近一年來所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)，以及應(yīng)對本事。

在這段的時間里有失敗，也有成功，遺憾的是：穩(wěn)定的客戶還不多，穩(wěn)定的客戶也不多;欣慰的是：客戶資源開始積累，處理訂單的效率得到了提高，自身業(yè)務(wù)知識和本事有了提高。

首先得感激公司給我們供給了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有經(jīng)驗的上級給我們指導(dǎo)，帶著我們前進;他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎(chǔ)。在工作上，同事之間互相交流，匯聚每個人的智慧，把事情做到極致，把客戶訂單處理到位。

去年年底進入公司，從產(chǎn)品知識熟悉，到開發(fā)新客戶，再到跟客戶談判達成訂單，經(jīng)理了兩到三個月個月。公司分配__賬號后，客戶資源開始量的積累，不知不覺中，半年多的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的主角轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出，以下是一年來的工作心得體會：

一、業(yè)務(wù)本事

1.對公司和產(chǎn)品必須要很熟悉。

進入一個行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實際工作中，我學(xué)到了如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，懂得不一樣市場的不一樣需求，這樣才明白主要產(chǎn)品主攻哪些國家，同事遇到不一樣地區(qū)和國家的客戶，也明白推薦其所需，更好的把自我和產(chǎn)品推銷出去。

當(dāng)然這點是遠遠不夠的，應(yīng)當(dāng)不短的學(xué)習(xí)，積累，與時俱進，了解行業(yè)動態(tài)，價格浮動。關(guān)鍵之處是對公司和產(chǎn)品熟悉，就自然明白目標(biāo)市場在那，也能夠很專業(yè)地回答客戶的問題。

2.對市場的了解。

不僅僅是要對目標(biāo)市場的了解，也對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天，不知天下事。因為世界上唯一不變的就是“變化”，所以要根據(jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。明白競爭對手的產(chǎn)品以及價格信息，才能明白自我產(chǎn)品的優(yōu)勢。除了自我多觀察了解意外，還需要和客戶建立好良好的關(guān)系。

因為同一個客戶，可能會接到很多公司的報價，如果關(guān)系不錯，客人會主動將競爭對手的報價信息，以及產(chǎn)品特點主動告訴。在這個過程中，要充分利用自我的產(chǎn)品優(yōu)勢，材料特點，分析對方報價，并強調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，更有利喜迎客戶。

3.業(yè)務(wù)技巧

談到業(yè)務(wù)技巧，首先想到的是如何取得訂單。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，因為業(yè)務(wù)人員專業(yè)，所以談判中能夠解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負責(zé)。

當(dāng)然，業(yè)務(wù)技巧也是經(jīng)過長時間的實踐培養(yǎng)出來的，而在我自我這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗中，我所學(xué)會的是做客戶的顧問，站在客戶的角度，設(shè)身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話，在電郵，或客人來訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍，例如，如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便能夠挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價格貴一點也沒關(guān)系，相反，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品，在報價時就不要太高，否則就會嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)，我們要學(xué)會“了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求”。

其次是，處理訂單，處理訂單的過程，說簡單也簡單，說難也難。簡單就是，按照客戶要求的產(chǎn)品，寫到生產(chǎn)單上，下到生產(chǎn)部就完工。而難的地方在于，作為客戶的顧問，我們有必要時時刻刻關(guān)心，產(chǎn)品的進展，生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題。

貨物生產(chǎn)好，要檢查各個部分，是否存在外觀上明顯缺陷，或者一些影響到功能的產(chǎn)品問題。如果有問題，要及時更正。要記?。寒a(chǎn)品在工廠，我們能夠挽救一切;產(chǎn)品一出去，一齊都來不及了。到時候，只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前，要不斷的提醒，不斷催促生產(chǎn)部，確保能按時交貨。

最終，要長期維護客戶，我們要做好的是售后服務(wù)。經(jīng)過幾單處理之后，我明白：出現(xiàn)問題是很正常的事情，對于這方面必須要擺放好心態(tài)。由于產(chǎn)品本身的特點，很可能貨到之后出現(xiàn)破損現(xiàn)象，安裝或者實際操作，可能會出現(xiàn)一些問題，需要我們?nèi)ソ鉀Q。

我經(jīng)常倍感頭痛，常常不明白怎樣辦，甚至抱怨?？墒?，問題出現(xiàn)了，總有解決的方案方法，各領(lǐng)導(dǎo)幫忙，各部門配合，問題總會得到解決。

二、個人素質(zhì)本事

1.誠實

做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋朋友，做生意。在與人交流的過程中，要體現(xiàn)自我的誠意。在客戶交流的過程中，僅有誠實，才能取得信任。

2.熱情

只要對自我的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自我的精力投下去，外貿(mào)更加是如此，因為外貿(mào)是一個很長的過程。

3.耐心

外貿(mào)行業(yè)中，開發(fā)一個新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長，所以，在這個漫長的過程中，在自我沒有訂單而同事有訂單的時候，必須有耐心，暴風(fēng)雨后便是彩虹。從我自身經(jīng)歷來說，接到第一單，只是一個幾百美金的樣品，確實60個日日夜夜，當(dāng)然不排除其中的運氣成分。我此刻和這個客人聊天的時候還說：youareimportanttome.yoursampleordergavemeself-confidence，andperseveranceinmyinternationaltrade。

4.自信心

這一點最重要，在工作中，不管是自我在網(wǎng)上搜索開發(fā)的客戶，還是從公司平臺上接到的詢盤客戶，算起來估計有幾百個，但真正下訂單的，可能就那么幾個。所以，業(yè)務(wù)員可能很多時間都是在做“無用功”。

可是必須要有自信心，有很多潛在的客戶，都是要在很長的時間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻?，所以必須持有堅定的自信，才會把業(yè)務(wù)做得更出色。只要有音訊的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會有意想不到的收獲。

對于下過單的客戶，不用說肯定是重中之重，需要時不時的問候一下有沒有需要幫忙的，到了必須的時候要主動詢問ne_torder的時間。

在工作中，我能夠說，我沒有虛度，浪費上班時間，對工作我是認真負責(zé)的。經(jīng)過時間的洗禮，我相信我們會更好，俗話說：僅有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢查，也會粗心。

工作多的時候，想得多的是自我把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自我去跑，卻忽視了團隊的作用，所以要改正這種心態(tài)，相信別人，相信團隊的力量，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識，學(xué)習(xí)理解本事較好。不斷總結(jié)和改善，提高素質(zhì)。

自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個業(yè)務(wù)員，或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達本事不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)可是關(guān)，這根本不象是我自我，還遠沒有發(fā)掘自身的潛力，個性的飛躍。

在我的內(nèi)心中，我一向相信自我能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動力;這份信念一向儲藏在胸中，隨時準(zhǔn)備著爆發(fā)，內(nèi)心一向渴望成功。

揮別舊歲，迎接新春，我們信心百倍，滿懷期望!