發(fā)布時間：2022-12-13 02:20:31
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的全渠道零售解決方案樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
企業(yè)運營實時可視化解決方案與服務(wù)提供商斑馬技術(shù)公司（以下簡稱斑馬技術(shù)）近日了《倉儲前瞻性研究報告》亞太區(qū)版。該報告是針對來自澳大利亞、中國、印度等國家的涵蓋零售、制造、物流、交通領(lǐng)域的1000多名IT和倉庫運營專業(yè)人士進行調(diào)研之后的研究成果。
報告顯示，在亞太區(qū)，74%的受訪者計劃在未來五年內(nèi)為倉庫員工配備新技術(shù)，尤其是提高對物聯(lián)網(wǎng)（72%）、條碼掃描技術(shù)（70%）、平板電腦（69%）、大數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)分析（67%）、庫房/裝車自動化（64%）等領(lǐng)域的投資。
半數(shù)受訪者表示，驅(qū)動倉庫投資的主要是運輸成本壓力，41%的受訪者表示需要縮短送貨時間，38%表示需要適應(yīng)供應(yīng)商和貿(mào)易伙伴的新址。其他因素包括存貨政策改變（33%）、能力/技藝不足（28%）、全渠道的壓力（21%）。
從現(xiàn)在到2020年，受訪企業(yè)口頭表達(dá)了其擴張計劃，包括總出貨量（74%）、流程自動化（69%）、年度存貨周轉(zhuǎn)（64%）、庫存單位（SKU）數(shù)量（57%）、員工（56%）。
81%的受訪者表示現(xiàn)在仍在使用舊有倉庫管理軟件（WMS），這一數(shù)字預(yù)計在2020年下降一半至40%。與此相反，全功能型倉庫管理軟件（WMS）和實時位置系統(tǒng)（RTLS）的使用在未來五年內(nèi)有望平均上漲29%。
受訪的管理層表示，預(yù)計未來五年內(nèi)帶有條碼的入庫貨品的百分比將會由59%增長至78%。針對庫存管理，86%的受訪者表示，他們會采用能夠?qū)崟r訪問WMS的移動手持智能終端和平板電腦 ，79%表示計劃采用RFID解決方案。只有24% 表示到2020年還會沿用紙筆。
通過物聯(lián)網(wǎng)改變傳統(tǒng)行業(yè)
“我們在四個垂直市場上是比較活躍的，包括：零售、交通和物流、制造業(yè)、醫(yī)療保健。” 斑馬技術(shù)公司首席執(zhí)行官安廣生（Anders Gustafsson）在接受記者采訪時表示，“電子商務(wù)在全球發(fā)展非常迅速，傳統(tǒng)零售行業(yè)需要以全渠道的模式應(yīng)對市場。全渠道就要對存貨有非常準(zhǔn)確的把握。比如說消費者在網(wǎng)上下單，一個小時之內(nèi)要給他發(fā)貨，如果沒有實現(xiàn)，用戶的體驗就會非常糟糕，所以要對存貨有非常清楚的了解?！?/p>
斑馬技術(shù)可以為商店配備相應(yīng)的設(shè)備，讓它們可以通過被動式/無源射頻識別標(biāo)簽 （PASSIVE RFID）、視頻、音頻等來追蹤商品的實時狀態(tài)，這樣店員或者銷售人員就能實時掌握存貨情況。通過傳統(tǒng)的方式，店員掌握存貨情況的準(zhǔn)確度只有60%，通過斑馬技術(shù)的技術(shù)可以將存貨情況準(zhǔn)確度提升到90%以上。
在零售行業(yè)，除了存貨的解決方案，斑馬技術(shù)還有基于藍(lán)牙近距離感知技術(shù)的解決方案。“當(dāng)重要客戶進入商店時，零售店銷售人員就會被通知，店員可以主動過去打招呼，還可以知道消費者在店鋪的哪個位置長時間停留，比如在大屏幕電視機前停留了2分鐘?！?安廣生解釋道，“我們的技術(shù)可以感知到消費者這些行動，從而可以幫助銷售人員了解消費者對某個商品可能比較感興趣，所以就可以給消費者提供更加個性化的服務(wù)，或者提供相應(yīng)的優(yōu)惠券等。”
在交通和物流領(lǐng)域，斑馬技術(shù)的藍(lán)牙近距離感知技術(shù)可以確保把正確的包裹放在正確的卡車上。如果工作人員把包裹放錯了卡車，工作人員的智能化移動手持終端就會發(fā)出提醒，工作人員就可以很快更正錯誤?！拔覀冞€有一套裝載分析解決方案，通過裝載分析可以知道卡車上包裹的裝載程度，是否最高效地利用了車上的空間，從而提高生產(chǎn)率，同時確保運輸?shù)木G色和環(huán)保。” 安廣生補充道。
在制造行業(yè)，斑馬技術(shù)擁有多個定位解決方案，可以通過主動式/有源射頻識別標(biāo)簽（ACTIVE RFID），及時跟蹤產(chǎn)品的位置，產(chǎn)品在生產(chǎn)線上的哪個位置一目了然。
解放員工的佩戴式解決方案
報告顯示，在接受調(diào)查的1000多名專業(yè)人士中，有72%希望在2020年前用上語音指示揀選解決方案，與2015年僅30%的數(shù)字相比有所提高。他們已經(jīng)認(rèn)識到，幫助員工專注于手頭工作，而不是浪費時間在擺弄設(shè)備上的必要性。
斑馬技術(shù)的整體可穿戴解決方案可以解放倉庫員工的雙手和雙眼，由于所有必需的信息均可一目了然，因此可有效提高工作效率和員工操作的靈活性、舒適性和準(zhǔn)確性。
報告顯示，隨著全球線上銷售持續(xù)增長，企業(yè)也急需擴增倉庫數(shù)量。受訪的倉庫管理人員表示，他們有計劃為員工配備新技術(shù)，以應(yīng)對日益增長的出貨量需求。
物流行業(yè)需要提升運營可視化，以提高效率和生產(chǎn)力。因此，斑馬技術(shù)也推出了一系列專為倉儲應(yīng)用而設(shè)計的產(chǎn)品。
斑馬技術(shù)整體佩戴式解決方案是目前全球唯一一個以安卓操作系統(tǒng)為平臺，并由 Zebra Mobility DNA提供支持的專用可配戴設(shè)備系列，可實現(xiàn)免持和語音指示的揀選操作，從而有效提高用戶操作的靈活性、舒適性和準(zhǔn)確性。與僅包含語音模式的傳統(tǒng)佩戴式設(shè)備相比，這一全新的多模式解決方案可使工作效率提高15%，同時使錯誤減少39%。斑馬技術(shù)的整體佩戴式解決方案是繼推出TC8000移動智能終端和3600超堅固型掃描器系列之后，在致力于實現(xiàn)“富有遠(yuǎn)見的可視性”這一愿景過程中達(dá)成的最新里程碑。
安廣生在接受記者采訪時表示：“斑馬技術(shù)的整體可穿戴式解決方案已經(jīng)應(yīng)用到了云計算技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動互聯(lián)技術(shù)。斑馬技術(shù)的整體可穿戴式解決方案包含手持的、類似智能手機的移動智能終端，也有可以佩戴在手臂上的移動智能終端設(shè)備，通過掃描來獲取相應(yīng)的信息。還有通過增強現(xiàn)實（AR）技術(shù)，員工可以戴上擁有顯示屏的AR眼鏡，通過斑馬技術(shù)的移動設(shè)備來實現(xiàn)相互之間的溝通。”
多種解決方案供用戶選擇
斑馬技術(shù)的整體佩戴式解決方案專為倉庫、制造業(yè)和零售業(yè)的庫存管理、場地管理、揀選和入庫應(yīng)用而設(shè)計，擁有諸多特點。
RS6000指環(huán)式掃描器可以通過可編程的彩色LED來顯示特定的信息幫助用戶快速、準(zhǔn)確地識別物品，從而提高其揀選速度和準(zhǔn)確性，還可以增加范圍和提高運動的容錯能力，即便員工或產(chǎn)品在移動過程中也同樣可以。無線HS3100耳機可以通過出色的消噪音技術(shù)使用語音指示應(yīng)用程序和語音通信。
簡單易用的WT6000工業(yè)佩戴式數(shù)據(jù)終端采用了觸摸屏和輕觸即可配對的安全NFC（近場通信）技術(shù)，可以輕松與斑馬技術(shù)的RS6000 配指環(huán)式掃描器、HS3100 耳機和藍(lán)牙打印機建立連接，從而提高員工工作效率。WT6000臂帶采用不吸水的材料制成，戴在手臂上更加透氣衛(wèi)生，讓員工工作更加舒適。WT6000 佩戴式數(shù)據(jù)終端與 RS6000 指環(huán)式掃描器可共用同一規(guī)格的 Zebra PowerPrecision+ 電池，可以為用戶提供整班使用的電量，創(chuàng)新的電池管理工具讓電池管理更加簡單。
對于不同狀態(tài)的客戶，我們相應(yīng)地采取差別化的對策，比如對于處在成熟期的客戶，我們會對客戶進行前期調(diào)研和咨詢，根據(jù)客戶需求可提供從進銷存管理、毛利分析、庫存管理、貨架陳列到利用RFID技術(shù)的電子貨架等解決方案。對于尚處在占地開店階段的客戶，我們則根據(jù)實際情況提供IT基礎(chǔ)系統(tǒng)的構(gòu)筑、維護和二次開發(fā)等服務(wù)。
相比國外企業(yè)，總體感覺，國外企業(yè)是在自身的管理標(biāo)準(zhǔn)化、后備人才的培訓(xùn)完成、企業(yè)的信息化建設(shè)的基礎(chǔ)牢固之后，再進行企業(yè)的擴張；而國內(nèi)是采用一種圈地的方式在發(fā)展；不管怎樣，先占據(jù)有力位置，把店開起來，具體如何管理，參與管理的人員有沒有經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，企業(yè)的信息化建設(shè)是否支撐得起來，店開起來之后是否能夠達(dá)到應(yīng)有的效果等問題，考慮得不是很周全，也就是冒險在運作，增大了企業(yè)的風(fēng)險投資系數(shù)。這樣實際上忽略了在開店前應(yīng)有的“永續(xù)經(jīng)營”的理念，忽略了應(yīng)有的至少10～15年的縝密的開店計劃、投資回報分析等等。這既是受限于管理者水平，也是由于目前國內(nèi)很多區(qū)域正趨于城市化過程中，很多因素不穩(wěn)定造成的。我們則希望借鑒多年積累的國外零售流通行業(yè)信息化的行業(yè)經(jīng)驗和技術(shù)手段，幫助國內(nèi)流通零售企業(yè)加快這個過程的過渡。
NEC信息系統(tǒng)（中國）運用長期積累的為日本、菲律賓等國外流通零售企業(yè)導(dǎo)入信息系統(tǒng)的成功經(jīng)驗，可以為國內(nèi)客戶提供包括從系統(tǒng)咨詢、系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)導(dǎo)入以及系統(tǒng)構(gòu)筑后的系統(tǒng)維護服務(wù)在內(nèi)的全方位解決方案。我們細(xì)致的客戶服務(wù)工作一向得到客戶的認(rèn)可和稱道。
NEC信息系統(tǒng)（中國）公司能夠提供整體的解決方案，能夠根據(jù)客戶的需求，開發(fā)出完美的系統(tǒng)，為企業(yè)的發(fā)展提供強力的系統(tǒng)支持。面向國內(nèi)企業(yè)，我們將進一步完善自身的系統(tǒng)建設(shè)與開發(fā)，成為覆蓋百貨店、大型綜合超市、便利店、專門店、電器店等業(yè)態(tài)的信息化解決方案提供商，并且在全國范圍內(nèi)，以客戶為依托，發(fā)展服務(wù)網(wǎng)點，形成覆蓋全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提高客戶服務(wù)滿意度。
NEC信息系統(tǒng)（中國）有限公司流通DCM事業(yè)部超市系統(tǒng)部科長陸杰
?廠商觀點?
銷售物流透明化
NEC信息系統(tǒng)（中國）有限公司、華北SOLUTION事業(yè)部副總經(jīng)理兼物流銷售系統(tǒng)部部長羅明
銷售制勝，這是每個企業(yè)都深諳的道理。但是，怎么銷售，怎么控制銷售渠道，產(chǎn)品進了渠道是不是就進了黑箱，如果銷售款沒回來，會不會再也不知去向？現(xiàn)在的企業(yè)，一面是不停擴張分銷渠道，另一面又在調(diào)整分銷產(chǎn)品的品種、款式，這都會導(dǎo)致產(chǎn)品在分銷渠道內(nèi)滯留的時間越來越長。怎么監(jiān)控這些產(chǎn)品和渠道，怎么通過合理的管理方法和管理工具，隨時掌握各分銷終端以及各區(qū)域中心的當(dāng)日銷售數(shù)據(jù)，從而指導(dǎo)采購、訂貨、生產(chǎn)和配送？每個制造銷售型企業(yè)都會頭疼這些問題。
NEC信息系統(tǒng)（中國）有限公司開發(fā)的企業(yè)銷售物流管理系統(tǒng)，正是為滿足企業(yè)對渠道透明化管理的需要而設(shè)計的。通過這套系統(tǒng)，用戶可以隨時掌握三類信息。一是了解內(nèi)部信息，比如各銷售人員的銷售業(yè)績、終端的銷售狀況、各倉儲配送中心的庫存狀況等。當(dāng)然，了解狀況只是第一步，更重要的是為銷售終端解決問題，比如在銷售業(yè)績上，計劃和實際出入怎么解決；訂貨不能及時處理、上張訂單還未到貨，銷售終端又增補訂單的重復(fù)定貨，訂貨數(shù)量不清等渠道中經(jīng)常會遇到的問題怎么處理。二是了解客戶信息，比如會員和客戶的消費情況，通過對用戶的分析，也可以制定出更符合他們口味的銷售政策，甚至設(shè)計出適合他們的產(chǎn)品。三是收集到競爭產(chǎn)品的銷售狀況。商場如戰(zhàn)場，了解了競爭對手，知己知彼才能打贏戰(zhàn)爭。知道了競爭對手的動向，就能及時應(yīng)對市場變化，提高客戶滿意度和忠誠度。系統(tǒng)通過及時分析競爭對手的同期銷售狀況、同期競爭產(chǎn)品細(xì)節(jié)等，可以及時調(diào)整銷售政策。
掌握了這三種信息后，銷售渠道的管理就有據(jù)可查，遍布全國的銷售商的透明化就不再是一個口號。
在功能方面，該系統(tǒng)重點解決四個方面的問題。一是及時、準(zhǔn)確收集銷售、庫存等各種數(shù)據(jù)，并將專柜數(shù)據(jù)與總部及時交換，方便總部統(tǒng)計、分析數(shù)據(jù)，指導(dǎo)業(yè)務(wù)人員工作，大大減輕他們工作量，使得他們能夠有更多時間投入市場開拓和推廣工作中。二是本部、辦事處的銷售、庫存、訂貨信息數(shù)據(jù)共享后，方便各級管理部門快速及時決策，決定是否該調(diào)撥、調(diào)整、訂貨等。三是提高物流配送效率。通過迅速、準(zhǔn)確地對倉庫發(fā)出調(diào)撥和配送指令，大幅提高物流配送效率，降低物流成本。四是實現(xiàn)與企業(yè)財務(wù)、人事、采購、生產(chǎn)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)的聯(lián)動，避免信息在不同系統(tǒng)間的重復(fù)錄入，更避免了重復(fù)錄入而有可能導(dǎo)致的信息不一致的困擾。
IT超市
NEC
NEC-PRO-LODIC
■獲獎理由：NEC-PRO-LODIC企業(yè)銷售物流管理系統(tǒng)在設(shè)計時，充分考慮到銷售物流系統(tǒng)需要同客戶企業(yè)內(nèi)部其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)（比如財務(wù)、人力資源、第三方物流）聯(lián)動的需求。
■導(dǎo)購建議：2005NEC-PRO-LODIC企業(yè)銷售物流管理系統(tǒng)已經(jīng)成功用于服裝、鞋類等生產(chǎn)企業(yè)。
2005年2月23日獲得中華人民共和國國家版權(quán)局編號為軟著登字第BJ1802號《計算機軟件著作權(quán)登記證書》（其中店鋪管理系統(tǒng)于2002年9月28日獲得中華人民共和國國家版權(quán)局編號為軟著登字第002920號《計算機軟件著作權(quán)登記證書》）
2005年4月18日獲得北京市科學(xué)技術(shù)委員會編號為京DGY-2005-0268《軟件產(chǎn)品登記證書》（其中店鋪管理系統(tǒng)于2002年9月20日獲得北京市軟件企業(yè)認(rèn)定和軟件產(chǎn)品登記編號為京DGY-2002-0579《軟件產(chǎn)品登記證書》）
2005年6月獲得中國國際軟件和信息服務(wù)交易會組委會第三屆中國國際軟件和信息服務(wù)交易會《優(yōu)秀軟件產(chǎn)品》獎。
NEC
DCMStar
■獲獎理由：NEC信息系統(tǒng)（中國）以NEC先進的商業(yè)管理理念及體制為基礎(chǔ)，結(jié)合中國的大型綜合超市連鎖店及24小時便利店的特征，開發(fā)制作了名為“DCMStar”的產(chǎn)品，并在國家版權(quán)局進行了軟件著作權(quán)登記，現(xiàn)已應(yīng)用在國內(nèi)大型超市以及大型連鎖便利店中。主要功能模塊：POS系統(tǒng)、POS-SV系統(tǒng)、店鋪SV系統(tǒng)、本部MD系統(tǒng)、本部MG系統(tǒng)和連接這些系統(tǒng)的通訊系統(tǒng)。
在信息技術(shù)催生的互聯(lián)網(wǎng)金融時期,以電商平臺、支付寶、財付通為代表的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)異軍崛起,正在扭轉(zhuǎn)著商業(yè)銀行的金融生態(tài),對于商業(yè)銀行承載的交易媒介、支付手腕等金融功能帶來沖擊以及挑戰(zhàn)。
商業(yè)銀行如何轉(zhuǎn)型立異,以應(yīng)答互聯(lián)網(wǎng)時期新的金融格局?如何實現(xiàn)立異思路、產(chǎn)品利用、營銷策略?繚繞這1話題,中國農(nóng)業(yè)銀行湖北分行副行長李新平近期接受了本刊記者專訪。
打破傳統(tǒng),精準(zhǔn)服務(wù)
《支點》:農(nóng)行湖北分行率先利用E商管家、掌e付挪動商務(wù)產(chǎn)品,體現(xiàn)出對于互聯(lián)網(wǎng)金融充沛的市場敏感性,其立異思路是怎么的?
李新平:互聯(lián)網(wǎng)金融其實不簡單是金融電子化技術(shù)以及渠道革新,而是商業(yè)銀行傳統(tǒng)經(jīng)營模式的1種全新的金融業(yè)態(tài)。傳統(tǒng)銀行面對于互聯(lián)網(wǎng)金融時期的挑戰(zhàn),必需以立異轉(zhuǎn)型的思路加以應(yīng)答,其實不斷加快互聯(lián)網(wǎng)金融立異利用步伐。
最近幾年來,農(nóng)行湖北分行高度注重互聯(lián)網(wǎng)金融立異與利用工作,在推動互聯(lián)網(wǎng)金融利用實踐方面作了1些有利探索。
1是立足客戶體驗晉升,立異金融產(chǎn)品。不僅主導(dǎo)客戶習(xí)氣的培育以及跨行業(yè)利用合作,并將之體現(xiàn)在產(chǎn)品設(shè)計中。例如咱們不但在柜面擺滿信譽卡、理財或者者其他產(chǎn)品,還給客戶提供1個全天候使用終端(PC、手機、IPAD、自助服務(wù)終端),除了最基本的使用功能外,還能依據(jù)客戶的個性化需求增添功能模塊。
2是精準(zhǔn)服務(wù)提高效力,立異管理模式?；ヂ?lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展給商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)帶來了開放合作的契機。1些電商企業(yè)通過精準(zhǔn)定位零售客戶的偏好,向其推送包含金融產(chǎn)品在內(nèi)的各種消費品以及服務(wù),可以降低銀行微零售本錢,或者間接帶來銀行日常涵蓋不到的客戶?！坝囝~寶”的勝利就是實例。
立異探索,“網(wǎng)”上掘金
《支點》:湖北農(nóng)行在互聯(lián)網(wǎng)金融的立異與利用上有哪些具體實踐?
李新平:互聯(lián)網(wǎng)金融催生了大量新的產(chǎn)品以及新的業(yè)務(wù)模式,從而增進銀行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)以及業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的扭轉(zhuǎn)。湖北分行以電商金融、挪動金融、門戶金融為突破口,踴躍探索發(fā)展新模式,不斷挖掘新的業(yè)務(wù)增長點。
在電商金融利用方面,今年四月,農(nóng)行“E商管家”全渠道電子商務(wù)服務(wù)平臺率先在湖北推出,為傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型電商提供集供應(yīng)鏈管理、多渠道支付結(jié)算、線上線下1體化、云服務(wù)等于1體的定制化商務(wù)金融綜合服務(wù)。到九月末,已經(jīng)有一九七家企業(yè)勝利上線利用了“E商管家”電商平臺,新增電子商務(wù)客戶數(shù)系統(tǒng)內(nèi)排名第1,累計交易金額達(dá)二二.六億元。
在挪動金融利用方面,湖北農(nóng)行與銀聯(lián)公司合作,在今年八月正式推出“掌e付”等挪動商務(wù)產(chǎn)品。作為“E商管家”電商平臺的延伸,“掌e付”能全面買通實體渠道與網(wǎng)絡(luò)銷售、定單采集與資金收付、出產(chǎn)經(jīng)營與市場營銷,有助于客戶實現(xiàn)對于本身和供應(yīng)鏈上下游財務(wù)結(jié)算、采購銷售、營銷配送等全方位管理。
在門戶金融利用方面,為提高營銷效力以及電子銀行為戶率,我行依靠數(shù)據(jù)發(fā)掘以及信息平臺,開創(chuàng)精準(zhǔn)直銷管理平臺。通過這些系統(tǒng)平臺,咱們對于六0萬貴賓客戶、一萬高端客戶以及一0萬對于公客戶進行數(shù)據(jù)分析,提供差異化服務(wù),展開網(wǎng)銀理財營銷,培養(yǎng)客戶通過網(wǎng)銀自助購買理財產(chǎn)品交易習(xí)氣。
截至九月末,我行電子銀行客戶總量一七六九萬戶,同比增長二九%,網(wǎng)銀動戶率晉升四個百分點,實現(xiàn)短佩服務(wù)收入八七九0萬元,同比增長四五%,網(wǎng)銀理財銷售占比達(dá)六二%,同比晉升四二個百分點。
夯實推行,有效傳布
《支點》:互聯(lián)網(wǎng)金融的利用推行離不開營銷,如何讓農(nóng)行電子商務(wù)與傳統(tǒng)企業(yè)對于接并融入經(jīng)營,湖北分行在這方面的營銷策略是怎么的?
李新平:農(nóng)業(yè)銀行如果能及早地融入到互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字技術(shù)的飛速發(fā)展過程,找到企業(yè)傳統(tǒng)需求與網(wǎng)絡(luò)化數(shù)字化技術(shù)的對于接法子以及解決方案,勢必博得市場以及未來發(fā)展的先機。為此,湖北分行踴躍推動電子商務(wù)營銷,應(yīng)用E商管家將現(xiàn)在的農(nóng)業(yè)銀行服務(wù)與企業(yè)經(jīng)營發(fā)展高度融會。
成零售業(yè)O2O最佳入口
高頻、低額與即時性的需求特性，決定了快消實體門店仍占據(jù)渠道絕對優(yōu)勢。在移動互聯(lián)時代，怎么拉近和顧客的關(guān)系？怎么提高自身運營效率？
1、利用微信基礎(chǔ)能力維系O2O顧客關(guān)系
對傳統(tǒng)零售行業(yè)來說，微信的基本意義在于連接。
“我們以顧客為中心，實現(xiàn)了商品、門店和零售業(yè)的連接?！弊蛱旎顒蝇F(xiàn)場，第三方開發(fā)者海鼎微電匯全渠道零售咨詢總監(jiān)王元盛表示，利用微信提供的服務(wù)號、微信支付、卡券等多種能力，從非粉絲、粉絲、會員到VIP，采用推拉結(jié)合的多種形式，微電匯幫助河北國大36524便利店、山西唐久便利店、李寧官方商城等諸多零售企業(yè)層級遞進地推動了O2O顧客關(guān)系的維系和發(fā)展。
第三方營銷服務(wù)提供商—知而行則利用微信提供的卡券能力幫助諸多企業(yè)維系顧客關(guān)系。知而行負(fù)責(zé)人林喆透露，目前每年在合作大賣場發(fā)放品牌商優(yōu)惠券3.5億張，其中僅折扣面額達(dá)到25億元人民幣。在今年春節(jié)的搖卡券主題活動中，知而行為合作零售商伙伴貢獻銷售凈增加額1400萬元。
2、加深零售業(yè)本地服務(wù)屬性
連鎖便利品牌好鄰居則嘗試以微信入口，探索更為簡便務(wù)實的移動服務(wù)。好鄰居通過微信服務(wù)號導(dǎo)入用戶身份體系，一方面導(dǎo)入用戶并數(shù)字化、會員化，一方面，利用移動互聯(lián)網(wǎng)的互動效果、隨時隨地可支付特征，推廣和實現(xiàn)圍繞便利店本身的本地服務(wù)。
未來，好鄰居還希望可以將物流、金融服務(wù)、生活服務(wù)和信息推廣服務(wù)也納入自己的服務(wù)體系中。
3、打通全渠道平臺商業(yè)模式
作為全國首家擁有深度定制微信服務(wù)號的企業(yè)，天虹以微信平臺作為整體業(yè)務(wù)的入口，通過微信支付與線下閉環(huán)驗證，實現(xiàn)了預(yù)訂商品、預(yù)約活動、優(yōu)惠券發(fā)送、在線支付購買、充值等功能，并最終實現(xiàn)了全渠道平臺的商業(yè)模式。
據(jù)悉，天虹微信服務(wù)號的會員數(shù)目前突破250萬，已有63家門店開通了微信支付，微信支付總額超過6000萬，其中單店最高占比達(dá)到58%。
讓用戶體驗快欣賞美
在昨天下午的旅游專場上，常熟汽車運輸集團總經(jīng)理徐錫龍表示，“以前我們不知道客戶是誰，客戶是否有其他需求，現(xiàn)在，我們可以挖掘客戶衍生的更多消費需求，”通過將客運站搬上微信，曾讓乘客窩火的排隊購票和排隊進站環(huán)節(jié)耗時縮短至15秒和30秒。
自助化也是智游寶打造智慧景區(qū)的第一步。利用微信提供的微信支付、二維碼等基礎(chǔ)能力，智游寶從線上自助購票、掃碼免排隊進園開始，減少了傳統(tǒng)景區(qū)人力成本、顧客信息無法觸達(dá)等多重痛點，實現(xiàn)了“統(tǒng)一管控，統(tǒng)一對接、統(tǒng)一驗證”的景區(qū)大數(shù)據(jù)O2O模式，“以入園環(huán)節(jié)的快換來游客游園的慢?！?/p>
東呈酒店集團副總裁茍國興表示：“輕、連、聚是云酒店的關(guān)鍵詞”，微信公眾號、微信卡包、Wi-Fi、朋友圈等多渠道實現(xiàn)了輕入口，而去中心化的響應(yīng)能力實現(xiàn)了輕服務(wù)。在聚攏粉絲上，東呈酒店線下通過微信連Wi-Fi、二維碼吸納酒店周邊客人；線上則利用微信朋友圈分享，卡包、紅包等營銷活動獲取新粉絲。
據(jù)悉，東呈酒店的服務(wù)號活躍粉絲數(shù)超過80萬，其中微信預(yù)訂占比30%，微信支付日均筆數(shù)超過1500單。
向合作伙伴傾斜資源
一、消費有望弱復(fù)蘇
2013年我國消費市場受經(jīng)濟增速放緩、需求疲軟、控制三公消費等多因素疊加影響繼續(xù)下行。相對而言，黃金珠寶、家電表現(xiàn)總體較好，服裝、日用品等品類均欠佳。不過，網(wǎng)購繼續(xù)保持了高速增長，進一步分流了線下渠道的流量。同時，今年也是傳統(tǒng)零售商加大觸網(wǎng)力度的一年，線上線下融合發(fā)展成為趨勢。
2014年消費增速有望小幅回暖。同時，我們預(yù)計社會消費品零售總額增速有望從今年的13.30%提升至明年的13.70%。在微觀層面，預(yù)計50強和百強的銷售增速將開始略有回升，而網(wǎng)購將繼續(xù)保持高增長，但由于基數(shù)擴大，增速會有所放緩，同時行業(yè)集中度也有望繼續(xù)提升。
二、渠道價值重塑
2013年是零售行業(yè)加快轉(zhuǎn)型探索的一年，我們看到蘇寧率先實施了線上線下同價轉(zhuǎn)型，之后如天虹、步步高等零售商也紛紛進行O2O的嘗試，而銀泰等企業(yè)還與天貓開始了聯(lián)手合作“雙十一”O(jiān)2O， 無不體現(xiàn)出線上線下合力發(fā)展的趨勢。展望2014年，我們認(rèn)為能真正打通全渠道，且運營效率與品類管理雙優(yōu)者將迎來發(fā)展機遇。
從今年的雙十一購物狂歡可以看到，消費疲軟更多的是反映出了渠道效率問題，未來轉(zhuǎn)型將成為必然。今年雙十一，淘寶實現(xiàn)了350億銷售并刷新了紀(jì)錄，同時全面宣傳造勢，線上線下雙線O2O聯(lián)動，形成了全民購物狂歡的景象。除了淘寶的戰(zhàn)績外，還可以看到：
零售商嘗試轉(zhuǎn)型O2O也有顯著收獲。據(jù)測算，蘇寧雙十一四天O2O購物節(jié)共實現(xiàn)55億元左右的銷售，其中易購25億元左右。銀泰百貨天貓精品旗艦店今年雙十一總銷售額3704萬元，是去年同期的6倍，零點25分后突破去年雙十一全天銷售7000萬-8000萬元，線下門店因互動銷售預(yù)計也有較明顯提升。
線下品牌降價后銷售居首，渠道加價致終端銷售價虛高，仍是抑制需求的主因。雙十一活動中銷售排名靠前的主要是線下大品牌，說明降價之后因為價格因素流失的消費者會重新回歸進行消費，拉動銷量出現(xiàn)大幅增長，如服裝中的杰克瓊斯、優(yōu)衣庫，家電中的海爾、海信，家紡中的羅萊、富安娜等。
此外，我們拉長視角也可以發(fā)現(xiàn)觸網(wǎng)乃是大勢所趨，瞄準(zhǔn)高效率消費是零售商和品牌商轉(zhuǎn)型并順勢而為的明智之舉。我們認(rèn)為對于零售商而言，向低價、高效、提升客戶體驗進發(fā)，無論線上線下關(guān)鍵看誰能重塑價值鏈、打通線上線下實現(xiàn)B2C轉(zhuǎn)型，提升渠道效率。而今后零售商角色強化的著力點在于完成商品的篩選、更豐富的選擇及客戶體驗，并最終實現(xiàn)全渠道服務(wù)、為消費者提供差異化、綜合消費計劃的解決方案，增強粘性。中長期來看，行業(yè)內(nèi)將明顯分化，弱勢公司將被邊緣化。對于品牌商而言，O2O和直營化將是趨勢，具備品牌優(yōu)勢、率先轉(zhuǎn)型的公司將實現(xiàn)市場份額擴大、業(yè)績重返增長軌跡。同時，具有品牌溢價的公司轉(zhuǎn)型后將獲得更大空間，但由于消費者希望更多對比和選擇，品牌商重點應(yīng)放在提升自身商品性價比，多渠道布局端口上。
三、投資關(guān)注三條主線
我們認(rèn)為，與其他大消費行業(yè)有明顯不同的是，零售行業(yè)自身的特性相比一般消費品行業(yè)更受宏觀經(jīng)濟與政策面的影響，尤其是當(dāng)經(jīng)濟增速開始下滑時期的表現(xiàn)更為明顯。追溯行業(yè)三季度的提振表現(xiàn)，核心邏輯在于市場對傳統(tǒng)零售行業(yè)估值體系預(yù)期的打破，在企業(yè)全渠道戰(zhàn)略布局下的預(yù)期及想象空間的被打開。不過，由于此后在行業(yè)數(shù)據(jù)面與第三季度企業(yè)業(yè)績表現(xiàn)上未能達(dá)到預(yù)期，主題投資熱情有所退潮，行業(yè)走出了明顯的震蕩市。
以下是其演講內(nèi)容：
章培林：尊敬的各位來賓，用友的新老朋友們，大家早上好!
今天新老朋友交流這樣一個平臺，借這個機會代表公司感謝各位新老用戶朋友對用友多年來的支持和合作，謝謝大家!
今天我在這里要跟大家分享一下關(guān)于企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)我們的一些思考、實踐和一些案例。站在企業(yè)的角度我來看企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，我想首先一個問題就是我們思維模式的改變，我們認(rèn)為有四個關(guān)鍵點，第一產(chǎn)品和服務(wù)，就是入口，消費者就是入口，談到互聯(lián)網(wǎng)我們每一位在座的朋友都會思考我的平臺入口在哪里?客戶資源在哪里?實際上我們手里客戶資源就是最寶貴的資產(chǎn)，最好的入口。
今天我跟一個客戶朋友交流，他是做地板，他說全國每年幾千萬房子的銷售，如果把地板、家居購買產(chǎn)品與服務(wù)的用戶聚集在一起，那就是一個最具價值的客戶群，每一個客戶他的商單價值可能都超過10萬、20萬，100萬，中國人壽(601628，股吧)是中國最大保險的客戶資源平臺，碧桂園每年銷售幾億平方米房子，他幾千萬的業(yè)主就是巨大的入口，我想只要我們把產(chǎn)品與服務(wù)用數(shù)字化定義出來，并能夠直接推送給我們客戶，他就會成為最好的客戶。
第二前面各位嘉賓都講到了去中間化，中間成本為零，凡是有中間環(huán)節(jié)，信息不對稱的，這個成本可能都會消減，我們把成本消減做什么?讓利給消費者，通過增值服務(wù)，通過后續(xù)更多的應(yīng)用和服務(wù)，來獲得利潤的增加。
第三功能和情感都要抓。這意味著我們要通過社交化手段，信息化手段，去跟客戶進行相應(yīng)的溝通和交流，來實現(xiàn)情感的互動，變成了魅力融合體。在這個過程中間，我們要通過信息的共享，連接互動，實現(xiàn)跟企業(yè)，跟消費者、員工更多的互動。并把這些企業(yè)跟企業(yè)之間設(shè)計信息、需求信息、協(xié)同信息，企業(yè)跟消費者之間需求信息、定單信息等等支付信息，企業(yè)跟員工各種交流信息保存下來，基于這樣一些信息來構(gòu)建數(shù)據(jù)驅(qū)動的企業(yè)，來分析消費者行為，為客戶畫像，來實現(xiàn)引導(dǎo)客戶消費，保留客戶持續(xù)的經(jīng)營，實現(xiàn)這種價值。
通過構(gòu)建數(shù)據(jù)驅(qū)動的企業(yè)來支撐數(shù)據(jù)驅(qū)動的商業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)時代數(shù)據(jù)驅(qū)動的商業(yè)。在這樣的背景之下，企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和消費者互聯(lián)網(wǎng)之間，我們的企業(yè)可以通過C2B、O2O、B2B，用消費互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)連接起來，企業(yè)要融入企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，這樣一個時代，我們必須具備幾個方面的能力，第一是個性的設(shè)計，第二對客戶的承諾，第三智能制造，第四敏捷運營，第五渠道優(yōu)化，第六精準(zhǔn)營銷，第七服務(wù)。
互聯(lián)網(wǎng)時代我們傳統(tǒng)企業(yè)如何核心競爭力?第一是互聯(lián)網(wǎng)營銷，通過構(gòu)建全渠道零售，全媒體的營銷，全產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)同，全客戶經(jīng)營來搭建數(shù)據(jù)營銷，來支撐我們跟客戶之間實時互動，獲取客戶的需求。第二企業(yè)必須具備靈活滿足客戶需求的能力，這是互聯(lián)網(wǎng)一種硬實力，也就是互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字制造，企業(yè)具備客戶定制管理能力，能夠讓我們用最快速度，最低的成本來滿足中國的客戶需求，在這張圖上大家看到企業(yè)重塑競爭力，企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)重塑核心競爭力。
在這樣企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代，我們?yōu)楣緲?gòu)建整體企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)解決方案，在這個解決方案里面，在整個商業(yè)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)之下，我們最核心是提供兩個方面，第一是互聯(lián)的應(yīng)用平臺，可以協(xié)助我們的客戶企業(yè)去構(gòu)建供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)、交易平臺、電子商務(wù)平臺、社交引擎等等這樣一些互聯(lián)應(yīng)用，來幫助我們的企業(yè)跟客戶、社會生態(tài)環(huán)境建立起這樣一種連接，當(dāng)我們?nèi)谌脒@樣的生態(tài)圈以后，實際上我們企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)的協(xié)同也要發(fā)生相應(yīng)的變化，這就是全業(yè)務(wù)協(xié)同。我們不僅僅是構(gòu)建前端系統(tǒng)，當(dāng)前端系統(tǒng)構(gòu)建完畢以后，我們后端的管理都要去實現(xiàn)這樣的管理，在企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)我們認(rèn)為四個方面，圍繞消費者的轉(zhuǎn)變，第二就是解決企業(yè)生態(tài)鏈的構(gòu)建或者企業(yè)互聯(lián)，智能制造，圍繞通過ERP加智能設(shè)備的整合來實現(xiàn)智能制造，社交協(xié)同為支撐的員工。
面向消費者全渠道、零售、客戶體驗管理，我們圖上看到通過在線的網(wǎng)頁平臺、移動應(yīng)用、社交等等線下零售終端、呼叫中心、直營店等等，這樣多個點，跟我們消費者，跟我們用戶產(chǎn)生這樣一種全渠道互動和交流，并實現(xiàn)我們這樣一個交易，通過全媒體營銷，全渠道零售以及服務(wù)管理來支撐這樣一個應(yīng)用。
第二面向消費者我們特別需要一個能力就是支持B2B的定制，目前我們個性定制大概可以分成幾種模式，第一聚定制模式，通過聚合更多消費者的需求，在以合適優(yōu)惠價值來實現(xiàn)這個需求，深度定制，類似今天紅領(lǐng)張董事長產(chǎn)生完全西服的個性化定制，我們企業(yè)要建立起消費者抓取能力，敏捷的供應(yīng)鏈、計劃，柔性的生產(chǎn)，智能倉儲等等這樣一些能力。
第二個企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)關(guān)鍵應(yīng)用，就是面向企業(yè)實現(xiàn)了企業(yè)互聯(lián)，支撐我們的傳統(tǒng)企業(yè)去構(gòu)建生態(tài)圈平臺，在供應(yīng)端也就是我們企業(yè)下游，上游我們可以去構(gòu)建B2B采購平臺我們應(yīng)用，同時可以跟第三方合作機構(gòu)銀行、稅務(wù)、海關(guān)等等形成相應(yīng)實時連接。在營銷端我們可以跟我們整個營銷鏈條中各類合作伙伴構(gòu)建這樣一個連接。
針對消費品尤其是快速消費品行業(yè)，除了要構(gòu)建我們O2O以外，不同的行業(yè)對渠道的管理，要求是不一樣的，今天通過B2B采購，支撐全球的分銷管理，通過構(gòu)建網(wǎng)頁經(jīng)銷商平臺和移動經(jīng)銷商平臺來支撐全渠道的分銷管理，來實時掌控渠道的庫存狀態(tài)、訂貨狀態(tài)，來提高渠道的效率。
當(dāng)我們能夠?qū)崟r獲取客戶個性化需求和定單，能夠?qū)崟r掌控渠道可控和定單信息，就看我們企業(yè)的硬實力，基于互聯(lián)網(wǎng)智能制造的解決方案，通過智能數(shù)據(jù)的采集，我們像傳感器、RFID智能終端設(shè)備來實時的兼顧生產(chǎn)限度，生產(chǎn)能力、投入產(chǎn)量比、質(zhì)量、生產(chǎn)成本等等，這樣相關(guān)生產(chǎn)信息，并能夠基于這些實時生產(chǎn)信息提供智能預(yù)警，并能夠把這些數(shù)據(jù)展示在我們大屏幕，展示在短信上面，展示在APP應(yīng)用上面，等等通過各種手段直達(dá)相關(guān)的管理人員來執(zhí)行，這個基礎(chǔ)之上整合ERP系統(tǒng)，就可以幫助我們集團企業(yè)構(gòu)建智慧工廠，有了這樣的智慧工廠我們根據(jù)客戶的需求實現(xiàn)全球的計劃、分散、制造，來充分利用各種生產(chǎn)設(shè)備滿足我們生產(chǎn)的需求。同時我們也能夠去更好兼顧所有生產(chǎn)狀態(tài)，能夠利用遠(yuǎn)程監(jiān)控手段和遠(yuǎn)程作業(yè)手段，我們智能手機、IPAD等等生產(chǎn)手段，對授權(quán)的人都可以掌握生產(chǎn)信息，并能把生產(chǎn)信息傳遞到相應(yīng)的定單用友者。
前面在王總報告里面談到構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的一個核心是以人為本，員工創(chuàng)新為主，今天的社交化工具已經(jīng)在我們生活中間無處不滲透，但是一個企業(yè)如何利用社交化的平臺來提高內(nèi)部員工的滿意度和幸福度，提高客戶的滿意度和幸福度，這是一個關(guān)鍵，我們需要構(gòu)建需求的社交華平臺，來實現(xiàn)社交化的研發(fā)，把消費者的信息，把設(shè)計人員聯(lián)結(jié)在一起，實時互動，產(chǎn)生更好的產(chǎn)品創(chuàng)造力和服務(wù)創(chuàng)意，構(gòu)建內(nèi)部協(xié)同平臺，讓員工交流更加通暢，來整合創(chuàng)立協(xié)同圈子，通過移動CRM，通過微信圈子的營銷，通過企業(yè)微信平臺整合各種通訊工具的平臺，來支撐我們的社交網(wǎng)和營銷，還有整合平臺提供社交化的服務(wù)，以及社交化招聘，來構(gòu)建人才隊伍，對社交化的數(shù)據(jù)進行挖掘，去畫出我們員工行為的數(shù)據(jù)，并用這些數(shù)據(jù)支撐員工管理，內(nèi)務(wù)的運作。
企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)數(shù)字化是我們最好的一個企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的路子，可以為我們聚集非常寶貴的客戶資產(chǎn)，是黏性極高的客戶群體，我們要把我們的業(yè)務(wù)跟互聯(lián)網(wǎng)充分融合，我們需要靈活的技術(shù)架構(gòu)，需要技術(shù)平臺支撐，要我們的產(chǎn)品和服務(wù)數(shù)字化，同樣需要技術(shù)平臺支撐的這樣軟件開發(fā)，UAP平臺恰恰可以滿足，同時可以支撐我們把移動平臺、大數(shù)據(jù)分析平臺，輕量級的平臺整合在一起，融合在一起。
在這里我想多花一點時間談一些用友企業(yè)級移動架構(gòu)方案，今天我們每個人都有手機，我們每個人手機都裝了很多的APP，對于企業(yè)來說，企業(yè)移動解決方案不僅僅是APP，需要相應(yīng)完整的框架，我們認(rèn)為這個框架可能有四個方面，第一移動門戶，可以把各種引用整合在移動客戶中間，第二提供工作手機，用友移動通信，我們拿到虛擬運營的牌照，可以為企業(yè)提供應(yīng)用和手機整合在一起移動服務(wù)方案，第三構(gòu)建移動運營平臺，提供云端運營服務(wù)，為我們每一個客戶移動運營提供相應(yīng)的在線服務(wù)，提供綜合運營模式，還有一點，我們提供在UAP平臺里面，有專門的移動開發(fā)平臺，能夠幫助我們企業(yè)構(gòu)建我們的企業(yè)級的完整移動應(yīng)用，并進行相應(yīng)的部署和管理，能不能去管理我們移動設(shè)備、自帶設(shè)備，做好相應(yīng)安全管理?
面對消費市場格局的調(diào)整，以及人們生活方式的改變，跑馬圈地式的粗放發(fā)展方式恐難以為繼。一批高效整合資源、創(chuàng)新運營模式的品牌脫穎而出，創(chuàng)造出了一個個商業(yè)財富奇跡；一批回歸產(chǎn)品本真、崇尚文化內(nèi)涵的品牌受到追捧。
作為亞洲地區(qū)最具規(guī)模與影響力的服裝服飾品牌展會，CHIC 2014以“力行”為主題，深度挖掘和拓展展會新價值，并通過“全渠道”“全資源”“全模式”的視野構(gòu)建行業(yè)商貿(mào)協(xié)作平臺，為品牌企業(yè)在新時期的發(fā)展提供有力支持。
全渠道――無縫隙貼合市場，多元化創(chuàng)贏未來
在渠道多元化的當(dāng)下，百貨、電商、經(jīng)銷商、專業(yè)市場、買手等各類零售渠道交織并存，而大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)引發(fā)“第三次工業(yè)革命浪潮”到來，“全渠道”零售變革將隨時引爆。
在如今衣著類商品極大豐富的同時，消費者的購物方式正悄然發(fā)生著轉(zhuǎn)變，愈發(fā)多樣化的購物渠道在消費者手中自如切換，倒推著企業(yè)與零售商在“全渠道”道路上摸索前行。
面對消費模式之變，有前瞻目光的傳統(tǒng)零售商開始將各種渠道資源進行整合，為客戶進行無縫式消費體驗，力爭在“水泥（實體店）+鼠標(biāo)（網(wǎng)絡(luò)）+手機（移動終端）”的“全渠道”零售時代中保持領(lǐng)跑姿態(tài)。對此，CHIC 2014配置了品牌開拓市場進程中的各類渠道資源，為品牌提供“全渠道”解決方案。
作為一個成立不久的新銳設(shè)計師品牌，由留日設(shè)計師陳洇霖所創(chuàng)的“洇霖i：RIN CHEN”，以設(shè)計師品牌集成店模式參展CHIC 2014。設(shè)計師陳洇霖希望通過CHIC找到品牌商、投資商及合作伙伴，結(jié)合傳統(tǒng)的百貨零售模式與新型的設(shè)計師品牌集成店模式擴大自己的品牌知名度。
幫助品牌拓展渠道是CHIC的基礎(chǔ)優(yōu)勢所在，像“material girl”、“Robe Di Kappa”等希望優(yōu)化渠道提升影響力的參展品牌，不僅能通過CHIC專業(yè)觀眾資源（2013年到會觀眾達(dá)10.5萬人）實現(xiàn)商貿(mào)訴求，還可以通過與商家、經(jīng)銷商的對接活動拓展渠道：CHIC 2014中國商業(yè)聯(lián)合會將邀請商場代表和參展品牌舉行見面會；中國商業(yè)地產(chǎn)聯(lián)盟將攜旗下購物中心客戶現(xiàn)場觀展，并將在展會結(jié)束后對具有特色的購物中心進行實地考察和參觀；中國紡織工業(yè)聯(lián)合會流通分會將組織專業(yè)市場經(jīng)銷商、商觀眾到場；而CHIC SHOWS 高端商貿(mào)對接秀也將邀請100家一線商場負(fù)責(zé)人、100家實力商參與現(xiàn)場互動，將品牌T臺秀與商貿(mào)對接完美結(jié)合。
此外，CHIC還力邀原佛羅倫薩小鎮(zhèn)運營商RDM公司董事長包毅方（Mr.Poma）、芭蕾雨國際控股有限公司總裁黃璽慶等嘉賓在CHIC 2014“奧特萊斯論壇”上與觀眾分享精彩觀點，論壇當(dāng)天10家奧萊購物中心還將進行現(xiàn)場品牌招商。
與“洇霖i：RIN CHEN”在傳統(tǒng)渠道上尋求新合作不同，同為設(shè)計師品牌的“杰J.I.E”則更看重新渠道的挖掘。設(shè)計師施杰于2013年在北京正式推出這一高端設(shè)計師品牌，并將其帶到了CHIC 2014的現(xiàn)場?！敖衲陞⒄笴HIC要做的不是尋找經(jīng)銷商和商，而是希望與買手以及買手店合作，展會現(xiàn)場可以直接訂貨?！躂.I.E’之前與買手店有過合作，在當(dāng)?shù)匾操u得非常好，此次參展我們對買手店的合作充滿信心?！笔┙苷f道。
正是看到了新興渠道的發(fā)展趨勢，CHIC 2014在力邀傳統(tǒng)渠道的同時還聚焦買手制，將聯(lián)合巴黎時尚營銷管理學(xué)院組織百余位來自法國、香港、中國內(nèi)地等地的買手親臨現(xiàn)場，與來自中國和歐洲的設(shè)計師以及媒體嘉賓展開交流活動。
而在另一新興渠道――線上營銷方面，“實體店鋪客流量被線上分割，線下門店有限的空間難以滿足消費者對款式多樣化的需求，這是線下品牌目前面臨的重要問題……”戰(zhàn)狼世家男裝董事長施海容提出了自己的困惑。為了滿足品牌企業(yè)的線上營銷需求，CHIC 2014引入電商資源，通過國內(nèi)優(yōu)秀的電商平臺與品牌對接，不僅可以推廣有意拓展線下渠道的電商品牌，更為線下品牌獲取“觸網(wǎng)”經(jīng)驗提供窗口。屆時，圍繞“O2O”“電商”、“大零售時代服裝企業(yè)轉(zhuǎn)型”等話題的中國服裝商業(yè)論壇電商板塊，將與現(xiàn)場觀眾共同分享生動案例。
“要突破線上和傳統(tǒng)電商的雙重瓶頸，使之互補、聯(lián)動，O2O或是一劑良方?！笔┖Ｈ荼硎尽HIC 2014，戰(zhàn)狼世家男裝將攜O2O模式精彩亮相。
全資源――多維度配置資源，高效率集成創(chuàng)新
在資源信息碎片化的當(dāng)下，除了產(chǎn)業(yè)鏈條的資源整合之外，以物流、風(fēng)投、金融、科技等構(gòu)成的品牌成長“全資源”，正備受矚目。
歷經(jīng)21載傳承與發(fā)展，CHIC已成長為服裝產(chǎn)業(yè)鏈品牌推廣、市場開拓、創(chuàng)新展現(xiàn)、潮流的國際化資源分享平臺。
來到CHIC 2014的東莞市天綾服飾有限公司總經(jīng)理郭志剛此刻擁有兩個身份。一個身份是參展商，帶著他的“小草娃”和“J2童品庫”參展；另一個身份則是專業(yè)觀眾，他希望能遇到更多優(yōu)秀的童裝品牌，并與之洽談深入合作?！跋Ｍ懈嗟目蛻暨M入童品庫，并逐漸覆蓋全國的產(chǎn)品庫，一步步扎實地做下去最后實現(xiàn)終端的多樣化發(fā)展?！?/p>
CHIC 2014將在10萬平米的展館內(nèi)廣泛邀請專業(yè)觀眾與千余個參展品牌進行商貿(mào)對接，并梳理產(chǎn)業(yè)鏈資源，搭建政府、協(xié)會、零售渠道、品牌企業(yè)、設(shè)計師、國際資源、傳媒之間的“全資源”的互動平臺，這也正是急于整合資源的“郭志剛們”所關(guān)注的。
以“服裝數(shù)字化設(shè)備全面解決方案提供商”亮相博覽會的上海和鷹科技，不僅帶來了“未來工廠”的服裝生產(chǎn)過程，并展示了“時尚門店顧問”系統(tǒng)，讓觀眾感受時尚服飾的虛擬搭配、試穿，以及數(shù)字化設(shè)備對服裝行業(yè)的變革。董事長尹智勇表示，去年在CHIC亮相后，波司登、海瀾之家、順美等知名品牌紛紛洽談合作。
綜觀中國服裝業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈條，從設(shè)計研發(fā)到專業(yè)生產(chǎn)，從面輔料供應(yīng)到營銷管理，將產(chǎn)業(yè)鏈條中佼佼者聚集一堂，可以說CHIC 2014不僅是一次產(chǎn)業(yè)資源的亮相，還是一個務(wù)實的產(chǎn)業(yè)鏈商機整合、產(chǎn)業(yè)鏈集成創(chuàng)新的平臺。
來自“中國休閑服裝名城”福建石獅，“中國西裝名城”遼寧普蘭店，“中國女裝名鎮(zhèn)”、“中國童裝名鎮(zhèn)”廣東虎門，“中國牛仔服裝名鎮(zhèn)”廣東均安，“中國皮革皮草服裝名城”佟二堡、“中國羊毛防寒服名城”陜西榆林等產(chǎn)業(yè)集群地的優(yōu)勢企業(yè)，或組團或獨立參展。中國褲業(yè)展團則匯聚了鄭州集群和西柳集群兩大褲裝集群，鄭州的夢舒雅、逸陽、依貝奇，西柳集群的寶琦威、圣蘭翔、戈爾、百億獅隆、夢如花等企業(yè)，以不同的形式展示中國服裝產(chǎn)業(yè)鏈上優(yōu)異的資源。
而在構(gòu)建設(shè)計創(chuàng)新優(yōu)勢方面，CHIC 2014設(shè)計師區(qū)匯集了“洇”“單喜”“FURAZ”“針之秀”“TISUO”等獨立設(shè)計師品牌，以及“智庫”、“利東銘元”、“視覺能量”、中紡設(shè)計中心等專業(yè)機構(gòu)，為服裝品牌商提供品牌服務(wù)、服裝設(shè)計、生產(chǎn)貿(mào)易等服務(wù)。此外，國際羊毛局帶來的“探究高端服裝品牌的品質(zhì)奧秘”活動，以及海寧皮革城、哥本哈根皮草的皮革皮草趨勢展示，在為服裝品牌提供趨勢、色彩、工藝等方面指導(dǎo)的同時，更帶來了豐富的資源。
國際品牌悠久的歷史和成熟完備的產(chǎn)品體系吸引著眾多中國運營商，而不少知名的海外品牌商也同樣期盼通過CHIC的平臺，找到志同道合的合作伙伴共同開拓中國市場。來自意大利、法國、德國、韓國、奧地利、土耳其、日本等19個國家和地區(qū)的400余個品牌在“秀”出CHIC的國際資源之外，還將通過CHIC期間針對海外展商開展的中國市場研討會、海外品牌聯(lián)演等活動，尋求多維度的合作商機。“我們期望通過CHIC平臺將整個供應(yīng)鏈從原料到技術(shù)、到加工、到成衣、到零售商的環(huán)節(jié)串聯(lián)起來，幫助廠商理順各環(huán)節(jié)并實現(xiàn)優(yōu)化?！弊鳛楸緦谜箷恼股?，國際羊毛局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說。
全模式――尋覓下一個增長點，穩(wěn)抓商業(yè)話語權(quán)
在品牌模式創(chuàng)新的當(dāng)下，企業(yè)成敗最重要的因素不僅僅是技術(shù)，更是它的商業(yè)模式，縱覽品牌運營“全模式”成為渴求。
在消費意識逐漸覺醒的當(dāng)下，商業(yè)業(yè)態(tài)和品牌模式正在被顛覆，而中國服裝品牌在經(jīng)歷了上一輪的攻城略地、迅速擴張之后，開始了模式上的創(chuàng)新與突圍。
曾經(jīng)的“明星代言+”模式風(fēng)靡服裝界，而后的輕資產(chǎn)虛擬經(jīng)營模式助推了一批品牌的興起。近年來，快時尚模式呈現(xiàn)橫掃之勢的同時，SPA商業(yè)模式、設(shè)計師品牌模式、O2O線上線下互動模式、D2C網(wǎng)絡(luò)平臺銷售模式、品牌商/渠道商雙運營模式、集成店模式、生活方式體驗店模式等新型商業(yè)模式層出不窮，模式體系的創(chuàng)新正在為品牌發(fā)展帶來變革性的影響。
CHIC 2014上，品牌商業(yè)模式創(chuàng)新的趨勢得以凸顯。
男裝展區(qū)的“阿仕頓”品牌是SPA自有品牌專業(yè)零售商經(jīng)營模式的突出代表。通過品牌運作、商品企劃到生產(chǎn)、零售均由公司統(tǒng)一控制的一體化運作模式，減少各種中間環(huán)節(jié)，“阿仕頓”實現(xiàn)了“時尚、超值、多款”的品牌運營理念。
男裝高級定制區(qū)內(nèi)，以“紅領(lǐng)”“埃沃”為代表的5個資深定制品牌不僅展現(xiàn)了精湛的定制工藝，更讓柔性生產(chǎn)模式走進人們的視野。例如紅領(lǐng)集團旗下品牌CAMEO展示的RCMTM平臺技術(shù)，這是全球唯一的男士正裝定制領(lǐng)域的大型供應(yīng)商平臺，3D設(shè)計效果展示讓客戶直觀地體驗每一處細(xì)節(jié)，15個工作日的定制周期與第一時間查詢面料庫存大大節(jié)約了客戶的時間成本，量體數(shù)據(jù)及時傳輸與板型數(shù)據(jù)庫的自動匹配讓整個定制流程高效嚴(yán)密。
休閑裝展區(qū)的“諾奇”“戰(zhàn)狼世家”，女裝展區(qū)的“粉紅大布娃娃”則代表了時下最炙手可熱的O2O線上線下互動模式。他們將線下的商務(wù)機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。“諾奇”在去年“雙11”期間創(chuàng)造了天貓平臺男裝銷售前20名的優(yōu)秀成績，今年將把交互式體驗平臺在展位現(xiàn)場進行展示。而“粉紅大布娃娃”則是“淘寶年終大促冠軍店鋪”和“消費者最喜愛店鋪”，通過多年的積累及每天發(fā)生的真實數(shù)據(jù)，對消費者的消費習(xí)慣、產(chǎn)品偏好有著清晰的認(rèn)知，并以此增強產(chǎn)品的多元性。
在童裝展區(qū)，“J2童品庫”“SCHWARTZ”等品牌為集成店模式開辟先河，將多個不同需求層次與特點的品牌集中在同一賣場內(nèi)進行營銷?！癑2童品庫”以“J.2”“小草娃”品牌為主，集成了眾多童裝品牌，實行開放平臺的產(chǎn)品整合。而由溫州寶樂多兒童用品有限公司獨家引進的法國高端童裝品牌“SCHWARTZ”，旗下了國外多個高端童裝品牌，希望采用獨具特色的商品，以多品牌、多層次的商業(yè)營運平臺模式打開國內(nèi)童裝市場的新局面。
因此，不少大型零售商都開始了觸網(wǎng)之旅。在近日舉行的IBM 智慧商務(wù)高峰論壇的中國零售企業(yè)論壇上，北京京客隆商業(yè)集團就表示，京客隆去年底提出了充分利用互聯(lián)網(wǎng)延伸服務(wù)的思路，今年又在此基礎(chǔ)上提出充分利用互聯(lián)網(wǎng)和現(xiàn)代營銷技術(shù)來提升精準(zhǔn)營銷能力。而沃爾瑪（中國）不僅和1號店展開深入合作，在中國也有自己的網(wǎng)上商城，它在北京、深圳等城市的用戶也逐漸發(fā)展起來。沃爾瑪認(rèn)為，盡管由于購物渠道呈現(xiàn)多樣化趨勢，但便利是基本需求，因此商業(yè)超市生命線會很長，未來也會和電商有更多的結(jié)合。
雖然很多零售商已經(jīng)開始跨實體店和線上渠道的多渠道運營，但是很少有零售商能夠建立一個完美的模式來為消費者提供滿意的線上與線下無縫連接的品牌體驗。上了網(wǎng)店不等于實現(xiàn)了線上線下整合（O2O），實現(xiàn)了O2O也只是手段而不是目的，傳統(tǒng)零售業(yè)變革的演進路徑又是什么？
中美零售環(huán)境差異
在中國，網(wǎng)上零售商的前10名中只有蘇寧云商1家是傳統(tǒng)的連鎖企業(yè)，其它9家都是純電子商務(wù)企業(yè)；但在美國，網(wǎng)上零售商的前10名中只有1家亞馬遜是純互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，還有1家電視購物，剩下的都是傳統(tǒng)零售企業(yè)。當(dāng)然，中美零售環(huán)境差異明顯，不能說美國網(wǎng)絡(luò)購物平臺的今天就是中國的明天。
綜觀中美消費者購物環(huán)境就會發(fā)現(xiàn)，中美消費者最大的不同就是，美國消費者網(wǎng)上購物的首要因素是便捷，因為可以做到線上線下同價。而中國消費者網(wǎng)上購物的首要因素是價格，因此客戶的忠誠度是國內(nèi)零售企業(yè)面臨的最大問題。但IBM仍然發(fā)現(xiàn)，當(dāng)零售企業(yè)的個性化營銷達(dá)到一定程度時，用戶的忠誠度依然會提高，并直接帶來銷量的提升，且獲取新用戶的成本也隨即降低25%～75%。
另一大區(qū)別在于，美國品牌零售商多以自營為主，中國品牌零售商多以經(jīng)銷商渠道為主。就百貨業(yè)來看，美國的梅西百貨80%自營，而中國百貨業(yè)基本上以聯(lián)營為主。在這方面，上品折扣在百貨業(yè)進行了很好的嘗試。它將聯(lián)營模式深入到單品管理，了解供應(yīng)商的每一個商品，包括價格和庫存，在做電商線上線下整合的時候，可以利用實體店的同一批貨物網(wǎng)上收單，用實體店的庫存做訂單交付，也同樣解決了渠道問題。因此，不論自營還是聯(lián)營，問題還是出在中國百貨業(yè)傳統(tǒng)的“房東業(yè)務(wù)模式”本身，它們不知道聯(lián)營品牌賣什么具體的商品，有多少庫存，不知道消費者要什么，也欠缺品類規(guī)劃能力。
由此可見，不論差異如何，不論渠道如何，對于傳統(tǒng)零售企業(yè)而言，它們面臨的最大挑戰(zhàn)就是，怎么挖掘數(shù)據(jù)并利用數(shù)據(jù)了解客戶。IBM大中華區(qū)零售行業(yè)解決方案總監(jiān)林守常就表示：“做零售最基本的就是用數(shù)據(jù)管理而不是用數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)型，回歸到基本的零售規(guī)律，不要找捷徑，也沒有捷徑。”
了解中國消費者
中國的零售商首先需要了解的是中國的消費者。在IBM商業(yè)價值研究院對中國10個一、二線城市的1800名購物者進行的調(diào)研中發(fā)現(xiàn)了三個重要的趨勢。
一是消費者在全渠道中自由轉(zhuǎn)換。在所有的零售渠道中，實體店仍然占據(jù)著絕大多數(shù)的市場份額，但是線上渠道的吸引力迅速增強，并以中國消費者尤為突出。調(diào)查表示，僅有68%的消費者在上次購買非食品雜貨類商品時選擇了實體店，其中僅有26%的人計劃在下次購買時仍然選擇實體店，而32%的人則打算下次購物時選擇線上渠道。很大比例的購物者對下次購物的渠道選擇拿不定主意。這種不確定性促使零售商必須通過了解消費者更重視各種渠道及整體購物體驗中的哪些特性和環(huán)節(jié)才能最終贏得顧客。
二是實體店比貨、線上購買。在中國所有接受調(diào)查的購物者中這類購物者占24%，是全球所有國家中比例最高的，而且這類購物者中的89%根本就沒打算通過實體店進行購物。目前，多渠道零售商比單純的線上零售商多獲得40%的“實體店比貨、線上購買者”的購物。然而，80%的此類購物者預(yù)計他們下次購物將會通過線上渠道。因此傳統(tǒng)實體店零售商面臨著一個挑戰(zhàn)，即如何建立一個線上線下無縫連接的品牌和購物體驗來贏得顧客，以避免成為其他零售商的展廳。
三是消費者有興趣與零售商進行個性化、創(chuàng)新性的互動。除了財務(wù)和健康信息，中國消費者愿意與其信任的零售商分享信息以提高溝通質(zhì)量。他們樂于嘗試新體驗的意愿為零售商提供了更多與購物者進行互動和聯(lián)系的機會。
O2O后的困惑
消費者購物行為的改變，互聯(lián)網(wǎng)購物平臺的沖擊，都給傳統(tǒng)零售企業(yè)帶來了不得不變革的危機意識。在這樣的大環(huán)境下，開設(shè)網(wǎng)店慌忙觸網(wǎng)是不少傳統(tǒng)品牌零售商的選擇，但怎么變，變革路徑如何走，自身資源如何調(diào)整卻是更深層的問題。
一是自營電商與經(jīng)銷商渠道的矛盾。中國的品牌商主要通過經(jīng)銷商渠道面向消費者，自營的比較少，但是基本上兩種渠道同時并存。經(jīng)銷商認(rèn)為品牌商的直營電子商務(wù)網(wǎng)站對其地位產(chǎn)生威脅。
二是品牌商和第三方電商購物平臺的矛盾。品牌商通過第三方購物平臺觸網(wǎng)后，期望核算庫存貨品。但很難預(yù)測應(yīng)該備多少貨，僅僅靠庫存應(yīng)變能力完全不能適應(yīng)新的環(huán)境。
三是用戶體驗的不一致性?？蛻鬉在網(wǎng)上買的產(chǎn)品不能在實體店退貨?？蛻鬊是實體店的VIP客戶，但在網(wǎng)店就不能享受VIP待遇。客戶C在網(wǎng)上訂貨想查物流信息，但電話打到品牌商的專線，卻發(fā)現(xiàn)不能跨渠道查詢訂單數(shù)據(jù)。
四是電商部門的困惑。品牌零售商的電商部門連續(xù)兩年300%增長，需要更多人力和資金的投入。但CEO卻認(rèn)為電商部門總是賣低價處理的庫存貨，業(yè)績必須折扣50%，而且價格低的貨品在其他渠道同樣可以處理，電商部門的存在還帶來了渠道沖突問題，庫存斷貨問題。
林守常認(rèn)為，產(chǎn)生這些困惑的核心原因就是，很多傳統(tǒng)品牌零售商將電商部門分割出來，獨立運作、自負(fù)盈虧，這樣就產(chǎn)生了電商部門和實體店的沖突、和經(jīng)銷商的沖突，以及后臺一系列數(shù)據(jù)的不統(tǒng)一問題。而消費者卻將實體店和網(wǎng)店都看作品牌的組成部分，他們需要的是統(tǒng)一的購物體驗。設(shè)立電商部門開設(shè)網(wǎng)店不等于O2O，而O2O的目的也不是多了一個網(wǎng)上銷售渠道。因此，零售商首先要為電商部門定位，實現(xiàn)全渠道整合是傳統(tǒng)零售商深刻變革的開始。
三階段演進路徑