發(fā)布時(shí)間：2023-03-01 16:28:04
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的新店工作計(jì)劃樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
通過(guò)深入扎實(shí)的法制宣傳教育，進(jìn)一步提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員依法決策、依法經(jīng)營(yíng)管理的能力，提高全體干部員工的法律意識(shí)和法律素質(zhì)。重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)合作業(yè)務(wù)、移動(dòng)業(yè)務(wù)、創(chuàng)新業(yè)務(wù)涉及法律法規(guī)和新出臺(tái)法律法規(guī)的宣傳，努力為公司2013年實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展提供法律保障。
二、主要任務(wù)
（一）切實(shí)抓好重點(diǎn)對(duì)象的法制宣傳教育，深入學(xué)習(xí)宣傳與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理密切相關(guān)的法律法規(guī)
1.重點(diǎn)做好《公司法》、《企業(yè)國(guó)有資產(chǎn)法》、《國(guó)有企業(yè)監(jiān)事會(huì)暫行條例》、《勞動(dòng)合同法》等法律法規(guī)的學(xué)習(xí)宣傳，積極運(yùn)用互動(dòng)工作平臺(tái)、網(wǎng)上大學(xué)、講座、知識(shí)競(jìng)賽等形式開(kāi)展廣泛深入的宣傳工作，重點(diǎn)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員和涉及國(guó)有資產(chǎn)權(quán)益管理事項(xiàng)的重點(diǎn)崗位進(jìn)行宣貫。
2.深入開(kāi)展《電信條例》、即將出臺(tái)的《電信法》、《反壟斷法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以及與三網(wǎng)融合、互聯(lián)網(wǎng)等法律法規(guī)的學(xué)習(xí)宣傳，有效防范行業(yè)監(jiān)管及新業(yè)務(wù)、新合作和新產(chǎn)品引發(fā)的法律風(fēng)險(xiǎn)。
3.結(jié)合公司創(chuàng)新工作的要求，普及《著作權(quán)法》、《專利法》等知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)的基本內(nèi)容，尊重和保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，增強(qiáng)企業(yè)自主創(chuàng)新能力，提高全體員工的自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)，防范企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)糾紛。
（二）積極參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策，提供法律風(fēng)險(xiǎn)防范。在企業(yè)主要決策的法律審核方面，要逐步建立規(guī)范的審核流程，內(nèi)部法律顧問(wèn)要積極參與企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)決策、提供法律意見(jiàn)和解決方案，對(duì)照集團(tuán)公司規(guī)定屬于企業(yè)重要決策的事項(xiàng)進(jìn)行嚴(yán)格的法律審核把關(guān)，確保企業(yè)重要決策的做出合法合規(guī)，有效防范企業(yè)法律風(fēng)險(xiǎn)。
（三）積極承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，營(yíng)造良好的企業(yè)外部法律環(huán)境充分發(fā)揮公司在互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)媒體方面的優(yōu)勢(shì)，積極傳播法律知識(shí)，服務(wù)廣大電信用戶和社會(huì)大眾，承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任。在開(kāi)展普法工作的同時(shí)，努力加強(qiáng)與各級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)的聯(lián)系和交流，為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好的外部環(huán)境。
三、具體工作舉措
（一）保障重點(diǎn)對(duì)象用法學(xué)法的同時(shí)，積極做好普通員工的普法宣傳教育推進(jìn)工作。
首先，堅(jiān)持和完善領(lǐng)導(dǎo)干部日常學(xué)法制度。舉辦中層以上管理人員法律知識(shí)講座，邀請(qǐng)公司外聘專業(yè)顧問(wèn)律師結(jié)合在處理公司日常法律事務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題及電信行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)宣講相關(guān)案例和法律法規(guī)解讀，并在縣法制宣傳教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和部署下組織并不斷改進(jìn)重點(diǎn)普法對(duì)象法律知識(shí)年度統(tǒng)一考試工作，更加充分發(fā)揮好各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部和管理人員帶頭學(xué)法守法的表率作用。保證中層以上管理人員全年學(xué)法時(shí)間不少于40小時(shí)。
其次，繼續(xù)組織對(duì)各單位綜合人員進(jìn)行合同法律防范及糾紛案件管理專題培訓(xùn)，不斷提高綜合人員在日常合同管理、糾紛管理等涉及法律的生產(chǎn)工作中法律專業(yè)知識(shí)的運(yùn)用水平，重點(diǎn)提高縣公司合同管理員的合同管理水平和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。
最后，抓好重點(diǎn)普法對(duì)象學(xué)法用法的同時(shí)，不放松對(duì)普通員工的普法宣傳教育，主動(dòng)營(yíng)造全體員工自覺(jué)守法氛圍，鼓勵(lì)員工多學(xué)習(xí)了解與自己的日常工作生活相關(guān)的法律知識(shí)，學(xué)會(huì)借助法律知識(shí)來(lái)科學(xué)處理各種工作問(wèn)題和社會(huì)關(guān)系，積極引領(lǐng)普法教育深入全面地開(kāi)展。
（二）充分使用多種普法教育手段，構(gòu)建多元化的普法宣傳教育陣地。
發(fā)揮傳統(tǒng)普法宣傳教育手段的作用，為各個(gè)部門(mén)購(gòu)買(mǎi)2013年重點(diǎn)普及的法律知識(shí)材，提供具有指導(dǎo)性、權(quán)威性、知識(shí)性、實(shí)用性的普法讀物。充分利用現(xiàn)代化的傳播手段，引導(dǎo)干部員工利用網(wǎng)上大學(xué)、創(chuàng)新大家談法律“法律與你同行”板塊學(xué)習(xí)企業(yè)案例和法律知識(shí)。
一、工作目標(biāo)
此次專項(xiàng)整治的工作目標(biāo)是：通過(guò)大力整治，使走私移動(dòng)電話機(jī)的違法活動(dòng)，經(jīng)營(yíng)冒牌、拼裝和翻新移動(dòng)電話機(jī)產(chǎn)品的行為得到有效遏制；嚴(yán)厲查處違法犯罪案件，懲治違法犯罪分子，使消費(fèi)者的合法權(quán)益得到切實(shí)保護(hù)、移動(dòng)電話機(jī)的市場(chǎng)秩序明顯好轉(zhuǎn)。
二、工作重點(diǎn)
本次專項(xiàng)整治涉及的移動(dòng)電話機(jī)是基于GSM、CDMA移動(dòng)通信標(biāo)準(zhǔn)制式的移動(dòng)電話終端。工作重點(diǎn)是：
（一）堅(jiān)決查處非法冒牌、拼裝、翻新移動(dòng)電話機(jī)的行為，打擊偽造、冒用證書(shū)和標(biāo)志的違法行為。
（二）清理取締無(wú)照經(jīng)營(yíng)，依法整治移動(dòng)電話機(jī)交易及二手移動(dòng)電話機(jī)交易市場(chǎng)秩序。重點(diǎn)查處用戶集中投訴、舉報(bào)的移動(dòng)電話機(jī)銷(xiāo)售市場(chǎng)。
（三）嚴(yán)厲打擊走私移動(dòng)電話和銷(xiāo)售走私移動(dòng)電話機(jī)產(chǎn)品的行為。
（四）加強(qiáng)對(duì)移動(dòng)電話機(jī)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的稅收征管，強(qiáng)化移動(dòng)電話機(jī)“三包”責(zé)任的落實(shí)。
三、工作措施
（一）成立鎮(zhèn)巴縣移動(dòng)電話機(jī)市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。由副縣長(zhǎng)李明華任組長(zhǎng)，政府辦、發(fā)計(jì)局、**局、國(guó)稅局、工商局、質(zhì)監(jiān)局、無(wú)委辦等部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在縣工商局，工商局長(zhǎng)兼任辦公室主任。辦公室負(fù)責(zé)專項(xiàng)整治行動(dòng)的協(xié)調(diào)和相關(guān)材料上報(bào)工作。
（二）設(shè)立投訴舉報(bào)電話，并向社會(huì)公布，積極受理并及時(shí)查處違法違規(guī)行為。舉報(bào)電話為：縣工商行政管理局12315，縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局6712364。
（三）規(guī)范源頭，鏟除非法生產(chǎn)、拼裝、翻新移動(dòng)電話機(jī)的地下窩點(diǎn)。質(zhì)監(jiān)部門(mén)根據(jù)群眾舉報(bào)和市場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)的線索，對(duì)用廢舊拆解零部件拼裝、翻新移動(dòng)電話機(jī)的地下窩點(diǎn)予以深挖和細(xì)查，堅(jiān)決搗毀窩點(diǎn)，發(fā)計(jì)局協(xié)助做好進(jìn)網(wǎng)許可甄別。對(duì)危害嚴(yán)重、情節(jié)惡劣的違法犯罪案件及時(shí)移送**機(jī)關(guān)，依法追究刑事責(zé)任。
（四）開(kāi)展市場(chǎng)檢查，清理各類非法冒牌、拼裝和翻新、走私的移動(dòng)電話機(jī)產(chǎn)品。縣工商行政管理局要對(duì)從事移動(dòng)電話機(jī)經(jīng)營(yíng)的單位和個(gè)人進(jìn)行市場(chǎng)檢查，加大執(zhí)法檢查力度，堅(jiān)決取締無(wú)照經(jīng)營(yíng)行為，嚴(yán)厲查處經(jīng)銷(xiāo)非法冒牌、拼裝和翻新、走私、偽造冒用進(jìn)網(wǎng)許可證、許可標(biāo)志的移動(dòng)電話機(jī)產(chǎn)品，對(duì)違法情節(jié)嚴(yán)重的，依法責(zé)令停業(yè)整頓或吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
（五）加強(qiáng)行業(yè)管理，強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量的售后服務(wù)監(jiān)管?？h工商、質(zhì)監(jiān)部門(mén)開(kāi)展質(zhì)量監(jiān)督抽查和監(jiān)測(cè)，依法處罰制售質(zhì)量不合格移動(dòng)電話機(jī)行為，嚴(yán)格按照《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，對(duì)不履行質(zhì)量責(zé)任和“三包”責(zé)任的生產(chǎn)、經(jīng)銷(xiāo)商予以嚴(yán)肅查處。
（六）在整治過(guò)程中，可參照省通信管理局提供信息產(chǎn)業(yè)部編印的《已獲進(jìn)網(wǎng)許可證移動(dòng)電話機(jī)目錄》等相關(guān)書(shū)籍及其它技術(shù)支持。《已獲進(jìn)網(wǎng)許可證移動(dòng)電話機(jī)目錄》中收集了20**年1月1日至20**年8月31日期間批準(zhǔn)的移動(dòng)電話機(jī)的生產(chǎn)廠家、型號(hào)、照片等信息，專項(xiàng)整治中可依據(jù)此《目錄》對(duì)移動(dòng)電話機(jī)進(jìn)網(wǎng)許可證及許可標(biāo)志真?zhèn)芜M(jìn)行鑒定。同時(shí)相關(guān)信息可在“電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)管理”網(wǎng)站（**）上查詢。對(duì)20**年9月1日后批準(zhǔn)的移動(dòng)電話機(jī)的生產(chǎn)廠家、型號(hào)、照片等信息在“電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)管理”網(wǎng)站可直接查詢。
四、責(zé)任分工
縣工商行政管理局負(fù)責(zé)本次移動(dòng)電話機(jī)市場(chǎng)專項(xiàng)整治行動(dòng)的牽頭工作，會(huì)同發(fā)計(jì)局、**、稅務(wù)、工商、質(zhì)監(jiān)、無(wú)委辦共同組織實(shí)施。
縣質(zhì)監(jiān)局負(fù)責(zé)對(duì)非法拼裝、翻新移動(dòng)電話機(jī)的行為進(jìn)行嚴(yán)厲查處。
縣發(fā)計(jì)局負(fù)責(zé)提供已經(jīng)國(guó)家批準(zhǔn)或核準(zhǔn)的移動(dòng)電話機(jī)生產(chǎn)企業(yè)名單，搞好進(jìn)網(wǎng)許可甄別，為打擊違法行為提供重要依據(jù)。
縣**局負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)檢查中發(fā)現(xiàn)的涉嫌犯罪線索的行為進(jìn)行偵查、取證、定性和依法查處違法案件。
縣國(guó)稅局負(fù)責(zé)對(duì)從事移動(dòng)電話機(jī)銷(xiāo)售的單位、個(gè)人進(jìn)行稅收征管。
縣工商行政管理局負(fù)責(zé)對(duì)從事移動(dòng)電話機(jī)銷(xiāo)售的單位和個(gè)人的違法行為進(jìn)行查處，并嚴(yán)厲打擊走私移動(dòng)電話機(jī)行為。
五、時(shí)間安排
此次專項(xiàng)整治行動(dòng)分三個(gè)階段進(jìn)行。第一階段從1月15日到1月20日，制定專項(xiàng)行動(dòng)方案，進(jìn)行摸底、調(diào)查，向社會(huì)宣傳。第二階段從1月21日到2月15日，各相關(guān)單位要開(kāi)展兩次專項(xiàng)檢查。第三階段從2月16日到3月底，在繼續(xù)深挖打擊的同時(shí)，總結(jié)專項(xiàng)行動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，鞏固、擴(kuò)大整治成果，建立監(jiān)督整治長(zhǎng)效機(jī)制，促進(jìn)移動(dòng)電話機(jī)市場(chǎng)規(guī)范化，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，保障移動(dòng)電話機(jī)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。
六、工作要求
（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。要深刻領(lǐng)會(huì)通知精神，高度重視此次移動(dòng)電話機(jī)市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治工作，要把專項(xiàng)整治作為維護(hù)人民群眾的切身利益，保障通信產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展，建設(shè)和諧社會(huì)的重要舉措，周密部署，認(rèn)真落實(shí)，務(wù)求實(shí)效。
（二）相關(guān)部門(mén)要各司其職、緊密配合，形成齊抓共管、各方聯(lián)動(dòng)的工作格局。**部門(mén)要嚴(yán)厲打擊妨礙執(zhí)法和傷害執(zhí)法人員的違法行為。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要結(jié)合本鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)際配合好縣上的專項(xiàng)整治行動(dòng)。工商行政管理局牽頭建立聯(lián)席會(huì)議制度，將在1月22日和2月20日召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議，提出階段性整治工作重點(diǎn)，通報(bào)，溝通各部門(mén)專項(xiàng)整治工作進(jìn)展情況，對(duì)專項(xiàng)行動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)和突出問(wèn)題，研究制定應(yīng)對(duì)措施。
總結(jié)
進(jìn)入**已有兩個(gè)多月了，在這里學(xué)到了很多!公司給予我們了很多機(jī)會(huì)培訓(xùn)。讓我更快速的成長(zhǎng)，也在成長(zhǎng)的道路上發(fā)現(xiàn)了自己的缺點(diǎn)。做出了相應(yīng)的改正。這段時(shí)間對(duì)我而言是有意義，有價(jià)值，有收獲的。很榮幸在臺(tái)東八路店進(jìn)行修煉，這里的營(yíng)業(yè)額給我希望。這里的人和事給我走下去的決心!那時(shí)候就時(shí)常告誡自己：《我的行動(dòng)源于我的使命!若要如何全憑自己》。店長(zhǎng)助理一職，對(duì)我而言不僅僅是一種認(rèn)可，更重要的是一種責(zé)任，是對(duì)員工，對(duì)企業(yè)對(duì)自己的責(zé)任，只有肩負(fù)起這個(gè)責(zé)任，我們才有資格引領(lǐng)我們的員工隊(duì)伍，才無(wú)愧于公司賦予我們的管理職責(zé)。一步一步走過(guò)來(lái)，離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的幫助同事的支持和員工的合作。在此深表感謝!
工作規(guī)劃
為做好餐廳的服務(wù)工作，提升營(yíng)業(yè)額，制定如下計(jì)劃提綱：
1.提升自己的學(xué)習(xí)力，加強(qiáng)自身綜合能力。用最短的時(shí)間拿下店長(zhǎng)一職。
2. 招聘工作要加強(qiáng)，新員工培訓(xùn)要流程化!利用好服務(wù)組長(zhǎng)和傳菜組長(zhǎng)一職，加強(qiáng)新員工培訓(xùn)。
3. 做好與員工的思想溝通，了解員工工作與生活情況，及時(shí)給予有效的幫助。
4. 檢查落實(shí)公司規(guī)章制度的執(zhí)行情況和各項(xiàng)工作的完成情況。
5. 安排、帶領(lǐng)、檢查員工做好營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，如實(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)各員工的工作表現(xiàn)。
6.加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理意識(shí)，及時(shí)處理突發(fā)事件。掌握客人心態(tài)，帶領(lǐng)員工不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
7.熟悉各個(gè)業(yè)務(wù)，在工作中發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神，起到模范帶頭作用，協(xié)助牛店工作。增強(qiáng)員工的凝聚力。
8.合理安排餐廳服務(wù)人員的工作，督促服務(wù)員做好服務(wù)和清潔衛(wèi)生工作。
9.注意服務(wù)員的表現(xiàn)，隨時(shí)糾正他們?cè)诜?wù)中的失誤、偏差，并做好員工溝通培訓(xùn)工作。
10. 及時(shí)處理顧客投拆，滿足顧客需求。
11. 定期做顧客滿意度調(diào)查，和老顧客信息。并做好記錄，存檔工作。
12. 加強(qiáng)店面消耗管控，提升員工節(jié)能降耗意識(shí)。
光陰迅速，一眨眼就過(guò)去了，我們又將續(xù)寫(xiě)新的詩(shī)篇，展開(kāi)新的旅程，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)工作計(jì)劃吧。那么如何做出一份高質(zhì)量的工作計(jì)劃呢?下面是小編為大家整理的最新電話銷(xiāo)售個(gè)人工作計(jì)劃表，希望能夠幫助到大家!
最新電話銷(xiāo)售個(gè)人工作計(jì)劃表11、信息搜集
各相關(guān)行業(yè)平臺(tái)進(jìn)行信息搜集，如各鐵路工程交易中心及公路鐵路建設(shè)網(wǎng)，各省的交通廳以及付費(fèi)平臺(tái)信息等。
付費(fèi)平臺(tái)信息要及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)人員，當(dāng)日的信息必須當(dāng)日搜集、轉(zhuǎn)發(fā)完畢，不能出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象。
2、信息整理
錄入施工單位聯(lián)系方式和提交項(xiàng)目目錄表格，并把搜集到的有用信息按工程類別、省份、時(shí)間等分類歸檔，當(dāng)日信息必須當(dāng)日整理完畢。
3、資料準(zhǔn)備
了解要拜訪的相關(guān)工程內(nèi)容如該標(biāo)段是橋梁、隧道還是路基，何時(shí)開(kāi)工，進(jìn)度如何，可能涉及到的材料等;準(zhǔn)備相關(guān)產(chǎn)品資料，制定電話拜訪的計(jì)劃，明確電話拜訪要達(dá)成的主要目標(biāo)及問(wèn)題設(shè)計(jì)。
4、電話拜訪及結(jié)果備案
搜集到的信息，電話拜訪要在2日內(nèi)進(jìn)行完畢，并把電話回訪的結(jié)果及時(shí)記錄存檔，并設(shè)定下次拜訪時(shí)間。
5、信息轉(zhuǎn)發(fā)、反饋及支持
電話拜訪的有效信息及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)給相應(yīng)的區(qū)域主管并監(jiān)督是否跟進(jìn)，區(qū)域主管跟進(jìn)結(jié)果要及時(shí)反饋并記錄在案，重大信息應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管，以便確定是否安排實(shí)地拜訪，在銷(xiāo)售代表對(duì)項(xiàng)目信息進(jìn)行跟蹤的過(guò)程中，如需電話銷(xiāo)售人員提供信息方面的支持，則全力配合。
6、信息匯總及上報(bào)
每周的電話回訪結(jié)果、銷(xiāo)售代表跟進(jìn)反饋結(jié)果以及業(yè)務(wù)出差反饋回來(lái)的項(xiàng)目信息都要每周匯總一次，并把每周匯總的項(xiàng)目信息于每周六上報(bào)。
7、定期跟蹤
回訪到的潛在有效信息，要制定合適的定期回訪計(jì)劃，一般一個(gè)月2次為宜，根據(jù)具體情況具體分析，對(duì)于已經(jīng)無(wú)合作機(jī)會(huì)的客戶，也要定期的發(fā)送短信或郵件告知我司產(chǎn)品信息，也許下次就有合作的機(jī)會(huì)，對(duì)于搜集到的潛在有效客戶信息，如有實(shí)地拜訪的必要，可轉(zhuǎn)交給張主管參考是否安排相應(yīng)的區(qū)域銷(xiāo)售代表去拜訪，拜訪之后要求他們把跟蹤結(jié)果反饋給電話銷(xiāo)售人員記錄備案，在銷(xiāo)售代表沒(méi)有進(jìn)行實(shí)地拜訪之前，客戶的回訪和跟蹤由電話銷(xiāo)售人員來(lái)執(zhí)行，如果對(duì)該客戶已經(jīng)進(jìn)行了實(shí)地拜訪，業(yè)務(wù)的開(kāi)展則以相應(yīng)的區(qū)域銷(xiāo)售代表為主，電話銷(xiāo)售人員為輔，起到前期鋪墊后期維護(hù)收尾的作用。
8、后期跟蹤、維護(hù)
對(duì)于實(shí)地拜訪過(guò)的，但暫時(shí)無(wú)合作意向的客戶，要定期進(jìn)行回訪，發(fā)送產(chǎn)品信息等。
最新電話銷(xiāo)售個(gè)人工作計(jì)劃表220__年即將悄然離去，20__年步入了我們的視野，回顧20__年工作歷程。整體來(lái)說(shuō)有酸甜苦辣。回憶起我__年6月24日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來(lái)說(shuō)我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：
第一：溝通技巧不具備。每日接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話不夠簡(jiǎn)潔，說(shuō)話比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。
第二：針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位?？粗约撼晒蛻袅柯嗥饋?lái)，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的。客戶雖然已經(jīng)簽下來(lái)了，之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開(kāi)會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問(wèn)題。確實(shí)感覺(jué)到一個(gè)新客戶開(kāi)拓比較難，但是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的，例如我有20個(gè)老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過(guò)程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤(rùn)，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)。
第三：客戶報(bào)表沒(méi)有做很好的整理。對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。確實(shí)報(bào)表就是每日辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營(yíng)，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過(guò)明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每日做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每日給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來(lái)日的工作計(jì)劃，這樣工作起來(lái)更加有針對(duì)性和目的性。那么也更加如魚(yú)得水。
第四：開(kāi)拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過(guò)電話銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷(xiāo)售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開(kāi)拓的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個(gè)計(jì)劃，讓自己的時(shí)間分配的合理。達(dá)到兩不誤的效果。
第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收。
綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說(shuō)的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。當(dāng)然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭(zhēng)取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。
今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷(xiāo)售，顧名思義就是通過(guò)電話達(dá)成交易的銷(xiāo)售。而我在這一年里也主要是在公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話來(lái)獲得跟客戶的溝通，工作上聽(tīng)上去每日坐在辦公室里，打幾個(gè)電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡(jiǎn)單，但是實(shí)際上工作量還是有的，每日要跟不同的客戶打交道，并且第一時(shí)間通過(guò)自身的語(yǔ)言來(lái)留給客戶一個(gè)非常好的印象。為了讓客戶對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報(bào)價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶感覺(jué)到通贏防偽公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在享受的過(guò)程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時(shí)間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)第一時(shí)間要有非常敏銳的嗅覺(jué)感覺(jué)到客戶的需求。對(duì)于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問(wèn)候、短信問(wèn)候、qq問(wèn)候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺(jué)到我的真誠(chéng)。那么相信客戶量也會(huì)慢慢積累起來(lái)。
最新電話銷(xiāo)售個(gè)人工作計(jì)劃表3一;對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
二;在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。
三;要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
四;今年對(duì)自己有以下要求
1：每周要增加_個(gè)以上的新客戶，還要有_到_個(gè)潛在客戶。
2：做好電話銷(xiāo)售工作總結(jié)，一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。
3：見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。
4：對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶。在有些問(wèn)題上你和客戶是一直的。
5：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
6：對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。
7：客戶遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。
8：自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的，你是獨(dú)一無(wú)二的。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。
10：為了今年的銷(xiāo)售任務(wù)每月我要努力完成?到?萬(wàn)元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)。
工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)：
一、加強(qiáng)業(yè)管工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系。承保是保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)的源頭，是風(fēng)險(xiǎn)管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是保險(xiǎn)公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力。
1、對(duì)承保業(yè)務(wù)及時(shí)地進(jìn)行審核，利用風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)及定價(jià)體系來(lái)控制承保風(fēng)險(xiǎn)，決定承保費(fèi)率，確保承保質(zhì)量。
對(duì)超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見(jiàn)后上報(bào)審批，確保此類業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保。
2、加強(qiáng)信息技術(shù)部門(mén)的管理，完善各類險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的處理平臺(tái)，通過(guò)建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的承?；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，并繕制相關(guān)報(bào)表和承保分析。
同時(shí)做好市場(chǎng)調(diào)研，并定期編制中、長(zhǎng)期業(yè)務(wù)計(jì)劃。
3、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度，確保風(fēng)險(xiǎn)的合理控制，同時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)情況，執(zhí)行有關(guān)分?；蛟俦ｋU(xiǎn)管理規(guī)定，確保合理分散承保風(fēng)險(xiǎn)。
4、強(qiáng)化承保、核保規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行條款、費(fèi)率體系，熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，對(duì)中支所屬的承保、核保人員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。
二、提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺(tái)。隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體的不斷增加，各家保險(xiǎn)公司都加大了對(duì)市場(chǎng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的力度，而保險(xiǎn)公司所經(jīng)營(yíng)的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的服務(wù)，因此，建設(shè)一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺(tái)顯得極為重要，當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險(xiǎn)企業(yè)的價(jià)值觀，成為核心競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，客服工作就成為一種具有獨(dú)特理念的一種服務(wù)文化。
經(jīng)過(guò)年的努力，我司已在市場(chǎng)占有了一定的份額，同時(shí)也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺(tái)運(yùn)用、落實(shí)到位。
1、建立健全語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會(huì)，讓眾多的客戶全面了解公司語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)大的支持功能，以提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)客戶滿意最大化。
2、加強(qiáng)客服人員培訓(xùn)，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴(yán)格奉行“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理”的原則，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規(guī)定作好接、報(bào)案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項(xiàng)工作。
3、以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個(gè)覆蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點(diǎn)，初期由中支設(shè)立專職查勘定損人員3名，同時(shí)搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)，切實(shí)提高查勘、定損理賠質(zhì)量，做到查勘準(zhǔn)確，定損合理，理賠快捷。
20__年是我們廣告部業(yè)務(wù)開(kāi)展的開(kāi)局之年，做好20__年廣告創(chuàng)收工作，對(duì)開(kāi)創(chuàng)市場(chǎng)、媒體運(yùn)營(yíng)管理有著至關(guān)重要的意義，做好20__年廣告創(chuàng)收工作，對(duì)于我自己也具有十分重要的特殊意義。因此，我要調(diào)整好工作思路、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)并做好今年廣告創(chuàng)收工作。
通過(guò)20__年上半年各項(xiàng)工作開(kāi)展情況的總結(jié)，我充分認(rèn)識(shí)到了自身存在的不足，總結(jié)當(dāng)前及今后廣告創(chuàng)收工作存在的實(shí)際問(wèn)題，我現(xiàn)將10年工作計(jì)劃陳列如下：
一、制定每月、每季度的工作計(jì)劃。充分利用現(xiàn)有資源，盡最大努力、最大限度的開(kāi)拓廣告市場(chǎng)。鑒于目前我們的終端數(shù)量有限的情況在爭(zhēng)取投放的同時(shí)，也會(huì)為未來(lái)的市場(chǎng)多做鋪墊工作，爭(zhēng)取有更多大投放量、長(zhǎng)期投放的客戶參與進(jìn)來(lái)。根據(jù)終端數(shù)量的增長(zhǎng)情況，有針對(duì)性地調(diào)整工作策略、開(kāi)發(fā)新的領(lǐng)域。
1、在第一季度，以市場(chǎng)鋪墊、推動(dòng)市場(chǎng)為主，擴(kuò)大___公司的知名度及推進(jìn)速度告知，因?yàn)樘幱陔p節(jié)的特殊時(shí)期，很多單位的宣傳計(jì)劃制定完成，節(jié)后還會(huì)處于一個(gè)廣告低潮期，我會(huì)充分利用這段時(shí)間補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)，加緊聯(lián)絡(luò)客戶感情，以期組成一個(gè)強(qiáng)大的客戶群體。
適當(dāng)?shù)膶ふ倚∫恍┑耐斗趴蛻魧V告投放進(jìn)來(lái)，但我預(yù)計(jì)對(duì)方會(huì)有要求很低的折扣或者以貨抵廣告費(fèi)的情況。
2、在第二季度的時(shí)候，因?yàn)橛小拔逡还?jié)勞動(dòng)節(jié)”的關(guān)系，廣告市場(chǎng)會(huì)迎來(lái)一個(gè)小小的高峰期，并且隨著天氣的逐漸轉(zhuǎn)熱，夏季飲品、洗浴用品、防蚊用品等的廣告會(huì)作為投放重點(diǎn)開(kāi)發(fā)。
3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，廣告市場(chǎng)會(huì)給后半年帶來(lái)一個(gè)良好的開(kāi)端，白酒、保健品、禮品等一些產(chǎn)品會(huì)加入廣告行列。
并且，隨著我公司終端鋪設(shè)數(shù)量的增加，一些投放量大的、長(zhǎng)期的客戶就可以逐步滲入進(jìn)來(lái)了，為年底的廣告大戰(zhàn)做好充分的準(zhǔn)備。
4、年底的廣告工作是一年當(dāng)中的頂峰時(shí)期，加之我們一年的終端鋪設(shè)、客戶推廣，我相信是我們廣告部最熱火朝天的時(shí)間。
隨著冬季結(jié)婚人群的增加，一些婚慶服務(wù)、婚慶用品也會(huì)加入廣告行列，雙節(jié)的廣告氣氛也會(huì)在這種環(huán)境下隨之而來(lái)。
我會(huì)充分的根據(jù)實(shí)際情況、時(shí)間特點(diǎn)去做好客戶開(kāi)發(fā)工作，并根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)節(jié)我的工作思路。爭(zhēng)取把廣告額度做到最大化!
二、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。做市場(chǎng)開(kāi)拓是需要根據(jù)市場(chǎng)不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路的工作，學(xué)習(xí)對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量。產(chǎn)品知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、投放策略、數(shù)據(jù)、媒體運(yùn)作管理等相關(guān)廣告的知識(shí)都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持)。
三、加強(qiáng)自己思想建設(shè)，增強(qiáng)全局意識(shí)、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
以上，是我對(duì)20__年的一些設(shè)想，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正?；疖?chē)跑的快還靠車(chē)頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。20__年下半年，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，做好下半年工作計(jì)劃，努力學(xué)習(xí)，提高工作、業(yè)務(wù)能力。
最新電話銷(xiāo)售個(gè)人工作計(jì)劃表420___年已和我們揮手離別，20___年步進(jìn)了我們的視野，回顧20___年工作歷程。整體來(lái)講有酸甜苦辣?；貞浧鹞?0___年6月24日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在，已工作有了1年多。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步進(jìn)進(jìn)了正軌，并且對(duì)我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來(lái)講我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我20___年工作情況總結(jié)：
第一：溝通技能不具有。
天天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話不夠簡(jiǎn)潔，說(shuō)話比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。
第二：針對(duì)已合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。
看著自己成功客戶量漸漸多起來(lái)，固然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每位意向比較好的客戶，并且到達(dá)從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻艄倘灰押炏聛?lái)了，之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了，實(shí)在這類想法是非常的不成熟，后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開(kāi)會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的題目。確切感覺(jué)到一個(gè)新客戶開(kāi)辟比較難，但是對(duì)已成功合作的客戶實(shí)際上是比較簡(jiǎn)單的。那末這樣不但繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤(rùn)，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)。
第三：客戶報(bào)表沒(méi)有做很好的整理。
對(duì)我們這個(gè)行業(yè)來(lái)講有旺季和淡季，對(duì)淡季或鄰近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶這些應(yīng)當(dāng)做一個(gè)很好的報(bào)表回納，而我這方面做的不夠好。確切報(bào)表就是天天辛勞勞作的種子，日積月累，需要自己專心的往經(jīng)營(yíng)，否則怎樣結(jié)出成功的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過(guò)明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也天天做好完全而又具體的報(bào)表也能夠天天給自己訂一個(gè)清楚而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)和來(lái)日的工作計(jì)劃，這樣工作起來(lái)更加有針對(duì)性和目的性。那末也更加如魚(yú)得水。
第四：開(kāi)辟新客戶量少。
今年我合作成功的客戶主要是通過(guò)電話銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的沉思一下，有一些大部份緣由是為了不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部份的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷(xiāo)售客戶上，而疏忽了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開(kāi)辟的新客戶量未幾，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個(gè)計(jì)劃，讓自己的時(shí)間分配的公道。到達(dá)兩不誤的效果。
第五：當(dāng)碰到不懂的專業(yè)或業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收。
綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足的地方表現(xiàn)，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說(shuō)的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。固然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人，所以一樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭(zhēng)取做到更好?？垂绢I(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)視我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。
今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷(xiāo)售，顧名思義就是通過(guò)電話達(dá)成交易的銷(xiāo)售。而我在這一年里也主要是在公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話來(lái)取得跟客戶的溝通，工作上聽(tīng)上往天天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話或qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡(jiǎn)單，但是實(shí)際上工作量還是有的，天天要跟不同的客戶打交道，并且第一時(shí)間通過(guò)本身的語(yǔ)言來(lái)留給客戶一個(gè)非常好的印象。為了讓客戶對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除公司的報(bào)價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶感覺(jué)到__公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就比如是在享受的進(jìn)程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交換溝通。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時(shí)間能夠想到，想到跟__公司合作等等這些都是與自己付出辛勞的努力是息息相干，并且作為銷(xiāo)售職員來(lái)講第一時(shí)間要有非常敏銳的嗅覺(jué)感覺(jué)到客戶的需求。對(duì)意向強(qiáng)烈的客戶而言除很好的電話問(wèn)候、短信問(wèn)候、qq問(wèn)候外還需要有一份工作的熱忱感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺(jué)到我的真誠(chéng)。那末相信客戶量也會(huì)漸漸積累起來(lái)。
最新電話銷(xiāo)售個(gè)人工作計(jì)劃表5計(jì)劃目標(biāo)：在20___年底之前完成公司業(yè)務(wù)成績(jī)達(dá)標(biāo)，打造鎮(zhèn)江市企業(yè)培訓(xùn)行業(yè)的品牌。
公司的發(fā)展前景：困擾鎮(zhèn)江市中小企業(yè)快速發(fā)展的新問(wèn)題：
1、原材料價(jià)格上漲，生產(chǎn)成本大幅上升。
電力、煤炭等生產(chǎn)能源的供應(yīng)緊張，原材料及運(yùn)輸價(jià)格的上漲，是小企業(yè)組織生產(chǎn)所遇到的突出問(wèn)題。
2、資信等級(jí)有待提高。
小企業(yè)信用觀念還不夠強(qiáng)，信用等級(jí)意識(shí)有待進(jìn)一步提高。被調(diào)查的88戶小企業(yè)中有，有66戶企業(yè)未參與資信的評(píng)級(jí)，在參與評(píng)級(jí)的企業(yè)中，只有8戶小企業(yè)達(dá)到AA級(jí)及以上，13戶小企業(yè)達(dá)到了A級(jí)水平，1戶達(dá)到了B級(jí)及以下的水平。由于小企業(yè)不重視資信評(píng)級(jí)，客觀上也造成了企業(yè)的融資困難。
企業(yè)問(wèn)題越多，我們?nèi)〉脴I(yè)務(wù)的幾率也就越大，所以公司的發(fā)展前景很樂(lè)觀。
公司發(fā)展問(wèn)題分析：
一、建立企業(yè)形象：公司剛剛進(jìn)駐鎮(zhèn)江，很多企業(yè)對(duì)我們很陌生，加之社會(huì)誠(chéng)信度普遍降低，導(dǎo)致我們?cè)谝恍┖?jiǎn)單的宣傳渠道(電話、直郵)上不能得到有效的企業(yè)宣傳，達(dá)不到我們預(yù)期的效果，降低了企業(yè)快速進(jìn)駐鎮(zhèn)江市場(chǎng)的腳步。
二、人事管理：公司前期工作壓力較大，員工現(xiàn)有水品不均衡，沒(méi)有相關(guān)專業(yè)對(duì)口的人才進(jìn)駐，往往不能很好地完成現(xiàn)有工作量，可能導(dǎo)致公司人事的流動(dòng)。
三、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)：從不同角度來(lái)講，例如：工作安排是否存在問(wèn)題;銷(xiāo)售方式是否需要進(jìn)行改動(dòng);人事管理方案力度是否到位;企業(yè)的誠(chéng)信度及知名度有無(wú)到位;現(xiàn)有企業(yè)的深度挖掘等。
采取的應(yīng)對(duì)措施：
首先對(duì)于企業(yè)剛剛進(jìn)駐鎮(zhèn)江市場(chǎng)，加之其他的客觀原因，導(dǎo)致我們?cè)诳焖儆行У亟⑵髽I(yè)形象上面，面臨巨大挑戰(zhàn)。
一、宣傳經(jīng)費(fèi)：這個(gè)問(wèn)題是所有企業(yè)面臨的一個(gè)老大難問(wèn)題，往往在企業(yè)宣傳經(jīng)費(fèi)上面。降低宣傳經(jīng)費(fèi)，就能有效的降低我們前期的投資成本。
二、宣傳的手段：常說(shuō)能有多大鍋就能下多少米，宣傳手段可以按照這個(gè)理念去進(jìn)行。其次需要引進(jìn)更多的優(yōu)秀人才。并積極的開(kāi)展相關(guān)的培訓(xùn)工作，形成本企業(yè)特有的文化氛圍，并有效地沉淀下來(lái)。在對(duì)企業(yè)內(nèi)部員工進(jìn)行一定程度的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，(在企業(yè)發(fā)展到一定條件的前提下，前期不建議采納)再次銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升
三、對(duì)現(xiàn)有企業(yè)的電話營(yíng)銷(xiāo)，了解其現(xiàn)有需求以及現(xiàn)有合作伙伴。
四、現(xiàn)行中的職員以個(gè)人電話營(yíng)銷(xiāo)方式存在一定的問(wèn)題。
例如：A、B、C員工，A員工在銷(xiāo)售方面有過(guò)經(jīng)驗(yàn)，從事過(guò)電話營(yíng)銷(xiāo)方面，B、C從未從事過(guò)銷(xiāo)售類工作。A前期工作能力很快就能體現(xiàn)出來(lái)，其他2人的工作效率就沒(méi)有A效率高，甚至出現(xiàn)質(zhì)疑公司用人的態(tài)度等。想要前期讓職員最大能力的發(fā)揮效力，就要進(jìn)行團(tuán)隊(duì)編排。
例如：A在電話銷(xiāo)售時(shí)能力突出，可以主攻開(kāi)拓市場(chǎng)的電話為主，B則可以為A提供詳細(xì)的客戶資料，以提高A在電話營(yíng)銷(xiāo)中的成功率，C可以負(fù)責(zé)A在前期電話營(yíng)銷(xiāo)中的電話回訪，并將回訪內(nèi)容及時(shí)有效的反饋給A并做好詳細(xì)的回訪記錄?？此茖?個(gè)人的工作變成看一個(gè)人的工作，但是大大提高了現(xiàn)有電話銷(xiāo)售的效率性和完整性?？蓪⑶捌谒鸭降馁Y料更加完整的保存起來(lái)。
最終要的是形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)的觀念，可能在團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的初期存在各種各樣的矛盾，所以需要上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的部分幫助。
五、動(dòng)員現(xiàn)有人脈，進(jìn)行人脈推動(dòng)手段，提高業(yè)務(wù)的簽約率。(可施行人脈優(yōu)惠政策等)待議
堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)《省“十二五”人口發(fā)展規(guī)劃》、《省人口和計(jì)劃生育事業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》、《市人口和計(jì)劃生育發(fā)展“十二五”規(guī)劃》，圍繞全市人口和計(jì)劃生育中心工作，加強(qiáng)人口信息質(zhì)量管理，加快推進(jìn)信息化建設(shè)，改進(jìn)統(tǒng)計(jì)方法，改革和完善目標(biāo)管理責(zé)任制，推動(dòng)統(tǒng)籌解決人口問(wèn)題長(zhǎng)效工作機(jī)制建設(shè)，切實(shí)加大發(fā)展規(guī)劃與信息工作創(chuàng)新力度，發(fā)揮服務(wù)決策、服務(wù)全局方面的作用，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
二、主要任務(wù)
探索實(shí)施人口協(xié)調(diào)發(fā)展目標(biāo)考核評(píng)價(jià)體系，全市人口自然增長(zhǎng)率控制在3‰以內(nèi)，出生人口性別比保持正常；開(kāi)展人口協(xié)調(diào)發(fā)展先進(jìn)縣（市、區(qū)）創(chuàng)建活動(dòng)，牽頭實(shí)施2012年度人口計(jì)生目標(biāo)管理責(zé)任制執(zhí)行情況的考核評(píng)估；實(shí)施人口信息化“金人工程”，實(shí)現(xiàn)省綜合信息平臺(tái)村級(jí)應(yīng)用全覆蓋；繼續(xù)開(kāi)展“人口計(jì)生統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)信息過(guò)縣(市)”創(chuàng)建活動(dòng)，加強(qiáng)人口信息數(shù)據(jù)庫(kù)質(zhì)量測(cè)評(píng)與通報(bào)，推進(jìn)部門(mén)人口信息的共享交換。
三、具體工作
（一）探索實(shí)施人口協(xié)調(diào)發(fā)展目標(biāo)考核評(píng)價(jià)體系
1．根據(jù)《關(guān)于“十二五”期間省對(duì)市實(shí)行人口和計(jì)劃生育目標(biāo)管理責(zé)任制的意見(jiàn)》和《關(guān)于開(kāi)展“十二五”人口協(xié)調(diào)發(fā)展先進(jìn)縣（市、區(qū)）創(chuàng)建活動(dòng)的意見(jiàn)》精神，出臺(tái)我市創(chuàng)建工作實(shí)施意見(jiàn)，指導(dǎo)各地爭(zhēng)創(chuàng)工作。
2．制定2012年度人口和計(jì)劃生育目標(biāo)管理責(zé)任制，年底牽頭開(kāi)展責(zé)任制落實(shí)情況的考核評(píng)估。
3．配合做好《省人口和計(jì)劃生育工作績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)》的應(yīng)用工作，做好發(fā)規(guī)信息工作網(wǎng)上年度績(jī)效考核各類數(shù)據(jù)、資料上報(bào)工作。
（二）推進(jìn)人口計(jì)生信息化建設(shè)
1．實(shí)施人口信息化“金人工程”，全面實(shí)施村居信息服務(wù)終端建設(shè)，實(shí)現(xiàn)市、縣、鄉(xiāng)、村（居）四級(jí)信息網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，加強(qiáng)對(duì)村居應(yīng)用省綜合信息平臺(tái)的指導(dǎo)和管理，提升村級(jí)信息化建設(shè)水平；加強(qiáng)人口管理應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)，在部分轄市區(qū)試點(diǎn)運(yùn)行綜合信息平臺(tái)移動(dòng)辦公系統(tǒng)；配合流管部門(mén)做好綜合信息平臺(tái)流動(dòng)人口管理子系統(tǒng)技術(shù)保障工作。
2．強(qiáng)化信息質(zhì)量管理，加大人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)力度，開(kāi)展經(jīng)常性統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查，適時(shí)通報(bào)各地?cái)?shù)據(jù)質(zhì)量，提高人口信息的入庫(kù)率、完整率、準(zhǔn)確率與及時(shí)率。
3．積極爭(zhēng)創(chuàng)省、市級(jí)“人口計(jì)生陽(yáng)光統(tǒng)計(jì)示范單位”，評(píng)比表彰10名市人口計(jì)生陽(yáng)光統(tǒng)計(jì)之星(鄉(xiāng)級(jí))、20名人口計(jì)生基層信息應(yīng)用操作標(biāo)兵(村級(jí))，推薦省級(jí)先進(jìn)個(gè)人。（爭(zhēng)創(chuàng)文件另發(fā)）
4．做好2012年度人口和計(jì)劃生育系統(tǒng)區(qū)劃代碼調(diào)整及《省人口和計(jì)劃生育綜合信息平臺(tái)》V3.0區(qū)劃代碼規(guī)范工作。
（三）加強(qiáng)基層基礎(chǔ)工作
1．加強(qiáng)出生人口實(shí)名登記工作，開(kāi)展出生人口統(tǒng)計(jì)專項(xiàng)調(diào)研，分析人口計(jì)生、衛(wèi)生、公安部門(mén)在出生人口信息統(tǒng)計(jì)方面的差距原因，準(zhǔn)確掌握出生人口信息；協(xié)調(diào)公安、民政、衛(wèi)生、人社等部門(mén)，出臺(tái)《市關(guān)于加強(qiáng)人口信息交換和資源共享的實(shí)施意見(jiàn)》，建立標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、分工明確、考核保障的人口信息交換與共享機(jī)制，加強(qiáng)人口信息的有效整合和系統(tǒng)分析，提高人口基礎(chǔ)信息統(tǒng)計(jì)的質(zhì)量。
2．深入開(kāi)展信息崗位練兵及技術(shù)競(jìng)賽活動(dòng)，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)村級(jí)人口計(jì)生信息工作的培訓(xùn)和指導(dǎo)。
3．2012年繼續(xù)做好與南京人口學(xué)院、美國(guó)霍普金斯大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院合作在句容市開(kāi)展的“家庭健康與財(cái)富”項(xiàng)目，完成計(jì)劃生育對(duì)家庭成員的健康、家庭財(cái)富、子女成長(zhǎng)及家庭未來(lái)養(yǎng)老的影響的項(xiàng)目研究。
一、提高思想認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)深化部隊(duì)心理衛(wèi)生工作的自覺(jué)性
在改革開(kāi)放和發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)過(guò)程中，由于各種觀念的相互碰撞，各種利益矛盾的相互沖突，加之不少官兵對(duì)此缺乏正確的認(rèn)識(shí)，隨之而來(lái)的心理問(wèn)題逐漸增多。官兵在面臨環(huán)境適應(yīng)、入黨提干、戰(zhàn)士考學(xué)、干部調(diào)職、家庭矛盾等應(yīng)激事件時(shí)缺乏自我心理調(diào)控能力，容易出現(xiàn)心理問(wèn)題，產(chǎn)生心理疾病。部隊(duì)中發(fā)生的一些事故案件和違紀(jì)問(wèn)題，一部分也是當(dāng)事人的心理問(wèn)題所導(dǎo)致。部隊(duì)在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件中擔(dān)負(fù)著重要的任務(wù)，由于處突具有巨大危險(xiǎn)性、緊張性、艱苦性和殘酷性，這對(duì)官兵的心理素質(zhì)提出了更高的要求。因此，深化部隊(duì)心理衛(wèi)生工作是推動(dòng)部隊(duì)整體建設(shè)，保障官兵身心健康，維護(hù)部隊(duì)安全穩(wěn)定，提高部隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的迫切需要。
二、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保心理衛(wèi)生工作順利有序地進(jìn)行
建立健全心理衛(wèi)生工作的領(lǐng)導(dǎo)組織，完善心理咨詢室和心理疏導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確分工，結(jié)合部隊(duì)?wèi)?zhàn)備訓(xùn)練安排，制定各項(xiàng)工作制度。各級(jí)機(jī)關(guān)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，周密部署，既要講分工各司其職，又要講合作，就是要做到三個(gè)結(jié)合即心理咨詢和心理疏導(dǎo)相結(jié)合、心理戰(zhàn)和心理素質(zhì)訓(xùn)練相結(jié)合、心理教育和政治思想工作相結(jié)合，形成心理衛(wèi)生工作的合力。
三、搞好基礎(chǔ)建設(shè)，為深化部隊(duì)心理衛(wèi)生工作創(chuàng)造有利條件
心理衛(wèi)生工作是一項(xiàng)針對(duì)性、指導(dǎo)性、研究性很強(qiáng)的工作，需要有良好的基礎(chǔ)建設(shè)為依托。只有把基礎(chǔ)建設(shè)搞上去，才能為深化心理衛(wèi)生服務(wù)工作創(chuàng)造有利的條件。一是注重開(kāi)展心理健康教育。進(jìn)一步拓展心理健康教育的內(nèi)容，采取誘導(dǎo)式、啟發(fā)式的教學(xué)方法，通過(guò)座談、個(gè)例分析、故事法、情景法、角色法、討論法、設(shè)想法等多種方法啟發(fā)官兵感知、領(lǐng)悟，實(shí)現(xiàn)自我教育、自我調(diào)適、自我控制、人格重塑。二是做好宣傳發(fā)動(dòng)工作，打消官兵的思想顧慮。讓官兵知道心理測(cè)量工作可以幫助他們了解自己的個(gè)性特點(diǎn)、心理健康水平和心理干預(yù)后的效果，有利于他們揚(yáng)長(zhǎng)避短，有利于他們成長(zhǎng)進(jìn)步，有利于他們身心健康，使官兵能夠積極配合，為開(kāi)展心理衛(wèi)生工作提供可靠的、真實(shí)的、有價(jià)值的研究數(shù)據(jù)，提高部隊(duì)心理衛(wèi)生工作的針對(duì)性、有效性與科學(xué)性。三是注重骨干培養(yǎng)。培養(yǎng)一支既懂心理知識(shí)，又會(huì)實(shí)踐操作的心理衛(wèi)生技術(shù)骨干隊(duì)伍，是搞好和深化心理衛(wèi)生工作的重要環(huán)節(jié)。主要通過(guò)依托院校培養(yǎng)、組織集中培訓(xùn)、開(kāi)展自學(xué)互學(xué)的方式，使更多的衛(wèi)生人員掌握相關(guān)的理論和技術(shù)，使部隊(duì)心理醫(yī)生隊(duì)伍在數(shù)量上達(dá)到一定的規(guī)模；并在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，使部隊(duì)心理醫(yī)生達(dá)到“四會(huì)”即會(huì)組織心理衛(wèi)生教育，會(huì)發(fā)現(xiàn)群體心理問(wèn)題，會(huì)開(kāi)心理健康處方，會(huì)做心理危機(jī)干預(yù)工作，從而為部隊(duì)心理衛(wèi)生工作提供堅(jiān)實(shí)的人員及技術(shù)保障。
關(guān)鍵詞：群眾文化新形式服務(wù)
一、群眾文化的內(nèi)涵
“三個(gè)代表”重要思想的提出，為中國(guó)文化建設(shè)提供了目標(biāo)和方向，為文化的價(jià)值和功能創(chuàng)造了一個(gè)新的空間，它就是：因?yàn)辄h代表著中國(guó)先進(jìn)文化的前進(jìn)方向，我國(guó)要發(fā)展有中國(guó)特色的社會(huì)主義文化，也就是要建設(shè)社會(huì)主義精神文明。隨著“三個(gè)代表”思想的提出，群眾文化在新形式下脫穎而出，成為中國(guó)精神文明建設(shè)的重要組成部分。文化部明確指出，基層群眾文化建設(shè)是我國(guó)先進(jìn)文化建設(shè)的重要方面，是推動(dòng)我國(guó)先進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的重要因素，還是實(shí)現(xiàn)人民群眾根本利益的重要條件。那么，什么是群眾文化呢？
群眾文化有廣義文化和狹義文化之分。廣義的群眾文化是指在人類社會(huì)的發(fā)展進(jìn)程中，人類自身創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。而狹義的文化是指當(dāng)代社會(huì)所體現(xiàn)的主要意識(shí)形式和與意識(shí)形態(tài)相聯(lián)系的組織機(jī)構(gòu)和社會(huì)制度。然而，目前我們一般講的群眾文化是指在群眾自身職業(yè)之外的一種社會(huì)活動(dòng)，是群眾自己開(kāi)發(fā)、自我?jiàn)蕵?lè)和自己參與形成的一種娛樂(lè)方式。
二、落實(shí)群眾文化工作的重要意義
我國(guó)黨的服務(wù)宗旨是為人民服務(wù)，這決定著中國(guó)特色社會(huì)主義文化不僅是先進(jìn)的文化，與時(shí)俱進(jìn)的文化，還應(yīng)該是面向群眾的文化。群眾文化作為中國(guó)特色社會(huì)主義文化的重要部分，承載著中國(guó)文化建設(shè)的社會(huì)基礎(chǔ)，是服務(wù)群眾，依靠群眾的重要體現(xiàn)。但是，受到經(jīng)濟(jì)全球化和信息全球化的影響，世界各國(guó)的思想文化相互聚集起來(lái)，形成了強(qiáng)烈的碰撞，對(duì)人民群眾的價(jià)值觀和人生觀產(chǎn)生了重要影響。站在民族富強(qiáng)和振興的高度，建設(shè)群眾文化對(duì)于滿足人民群眾的精神需求，構(gòu)架中國(guó)特色社會(huì)主義文化具有重要的作用。
1、促進(jìn)了四個(gè)現(xiàn)代化和和諧社會(huì)的構(gòu)建
群眾文化作為精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容，代表著中國(guó)特色社會(huì)主義文化的目標(biāo)和方向，對(duì)于建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義具有重要作用。首先，實(shí)現(xiàn)四個(gè)現(xiàn)代化的進(jìn)程，離不開(kāi)群眾文化的發(fā)展。只有將我國(guó)政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)與文化和諧發(fā)展，共同繁榮，才能實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義現(xiàn)代化，實(shí)現(xiàn)工業(yè)、農(nóng)業(yè)、國(guó)防、科學(xué)技術(shù)的共同發(fā)展。其次，和諧社會(huì)的構(gòu)建，離不開(kāi)群眾文化的發(fā)展。
2、滿足了人民群眾的日益增長(zhǎng)的文化需求
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，隨著人們的物質(zhì)生活水平在不斷提高，對(duì)精神文化的需求也在不斷增長(zhǎng)。生活在精神空虛的社會(huì)里，人民群眾的精神需求得不到滿足，生活也就過(guò)得不幸福。社會(huì)主義應(yīng)該是物質(zhì)文明和精神文明齊頭并進(jìn)的社會(huì)，是不斷滿足人民群眾物質(zhì)和精神需求的社會(huì)，也是讓人民群眾過(guò)上好幸福充實(shí)的日子的社會(huì)。因此，只有從為人民服務(wù)的宗旨出發(fā)，從廣大人民群眾的需求出發(fā)，大力開(kāi)展群眾文化建設(shè)，為群眾提供更多更全的文化服務(wù)，正確引導(dǎo)和滿足人民群眾的文化需求，才能使得人民群眾的精神生活過(guò)得充實(shí)和美滿。
三、新形式下如何創(chuàng)新群眾文化工作
1、廣泛發(fā)動(dòng)，激發(fā)群眾熱情
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的人民群眾參與到文化建設(shè)中來(lái)。要想創(chuàng)新和發(fā)展群眾文化工作，就要充分認(rèn)識(shí)到人民群眾的主體作用，發(fā)揮他們的創(chuàng)造力和積極性，使得群眾化工作開(kāi)展得更有意義。首先，通過(guò)大力宣傳鼓舞，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)造有利文化條件等途徑，廣泛發(fā)動(dòng)人民群眾參與到群眾文化建設(shè)中來(lái)，充分調(diào)動(dòng)群眾的積極性和創(chuàng)造性，真正體現(xiàn)群眾在群眾文化建設(shè)中的主人翁作用。其次，可以在人民群眾中發(fā)展一批熱心于群眾文化建設(shè)的積極分子，并發(fā)揮他們?cè)谌罕娢幕ㄔO(shè)中的帶頭和榜樣作用，吸引更多的群眾參與到群眾文化建設(shè)中來(lái)。再次，吸納一些優(yōu)秀的專業(yè)院校和社會(huì)人士進(jìn)行文化建設(shè)，提高群眾文化活動(dòng)的趣味性和實(shí)用性，吸引更多的群眾參與到群眾文化活動(dòng)中來(lái)。最后，各級(jí)政府可以聯(lián)合社會(huì)力量，促進(jìn)街道社區(qū)文化館、文化站等職能的發(fā)揮，在社會(huì)中形成一個(gè)強(qiáng)大的文化網(wǎng)絡(luò)，讓群眾文化建設(shè)工作更深入更徹底。
2、加強(qiáng)群眾文化基礎(chǔ)建設(shè)，拓展群眾活動(dòng)空間
群眾文化設(shè)施是群眾文化活動(dòng)的基本條件，缺乏基礎(chǔ)設(shè)施，群眾文化活動(dòng)就無(wú)法開(kāi)展。因此，加強(qiáng)文化基礎(chǔ)建設(shè)是加強(qiáng)群眾文化建設(shè)的有效途徑。首先，我們要充分利用目前擁有的文化基礎(chǔ)設(shè)施，發(fā)揮設(shè)施的功能和作用，鼓勵(lì)群眾參與到擁有設(shè)施條件的這些群眾文化活動(dòng)中來(lái)。例如，通過(guò)對(duì)文化廣場(chǎng)、藝術(shù)館、圖書(shū)閱覽室等進(jìn)行有序的管理，吸引更多的群眾參與到豐富多彩的文化活動(dòng)中來(lái)，一方面陶冶了情操，另一方面提高了群眾素質(zhì)。其次，我們要加大基礎(chǔ)設(shè)施投入，增加先進(jìn)科學(xué)的文化基礎(chǔ)設(shè)施，滿足群眾日益增長(zhǎng)的精神文化需求。例如，在文化廣場(chǎng)增添基礎(chǔ)體育設(shè)施，為更多的群眾參與到體育鍛煉和體育活動(dòng)中來(lái)提供了條件。因此，加強(qiáng)群眾文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，是發(fā)展和建設(shè)群眾文化的基本保障，擴(kuò)展了群眾的活動(dòng)空間，豐富了群眾的文化生活。
3、結(jié)合群眾實(shí)際，發(fā)展通俗文化事業(yè)
不同于社會(huì)中的高級(jí)知識(shí)分子，群眾是社會(huì)中比較廣泛且普通的群體，他們擁有著平凡的人生，具有著普通人的思維和情感。因此，人民群眾更喜歡現(xiàn)代化的，通俗化的，潮流化的文化藝術(shù)。我們?cè)诎l(fā)展群眾文化要考慮到群眾主體的特點(diǎn)，發(fā)展通俗文化事業(yè)，讓群眾文化內(nèi)容與群眾親近。首先，我們要轉(zhuǎn)變?nèi)罕娢幕ぷ鞯年惻f模式和體制。例如，各級(jí)政府在舉辦比較具有觀賞價(jià)值的文藝比賽時(shí)，往往照搬照抄其他地區(qū)舉辦的模式，直接套用發(fā)言、表演、評(píng)委講評(píng)和頒獎(jiǎng)的模式，使得群眾很難提起興趣和想要繼續(xù)觀看的欲望。因此，我們要從群眾的生活入手，舉辦與群眾生活息息相關(guān)的文化活動(dòng)，讓群眾文化豐富多彩和獨(dú)具特色，只有這樣，群眾文化才會(huì)受到群眾的青睞。其次，我們要讓群眾文化工作者深入群眾去學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)專業(yè)群眾表演人才和創(chuàng)作群體，打造具有地方特色的文藝活動(dòng)品牌。最后，我們要極大資金和設(shè)備投入，通過(guò)完善現(xiàn)代化器樂(lè)、音響設(shè)備等，為群眾文化活動(dòng)的開(kāi)展提供支持。
四、結(jié)束語(yǔ)
新形勢(shì)下的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展飛快，人民生活水平得以提高，精神文化需求也在日益多樣化。提高人民群眾的精神文化質(zhì)量，滿足人民群眾的文化需求，是中國(guó)特色社會(huì)主義文化建設(shè)的重要部分，也是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要部分。我們?cè)谶M(jìn)行群眾文化建設(shè)時(shí)，要充分認(rèn)識(shí)到群眾在群眾文化建設(shè)中的主體地位，廣泛發(fā)動(dòng)群眾參與到文化建設(shè)中來(lái)，發(fā)揮群眾的積極性和創(chuàng)造性；我們要加大群眾文化建設(shè)的基礎(chǔ)設(shè)施投入和建設(shè)，加強(qiáng)文化基礎(chǔ)設(shè)施的管理和安排，促進(jìn)群眾文化順利開(kāi)展的同時(shí)，拓展群眾文化的活動(dòng)空間；我們要結(jié)合群眾實(shí)際生活，開(kāi)展屬于群眾自己的文化建設(shè)內(nèi)容，發(fā)展通俗文化事業(yè)，促進(jìn)群眾文化的健康發(fā)展。（作者單位：河南省新密市文化館）
參考文獻(xiàn)：
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一、嚴(yán)抓是我們的首要任務(wù)
今年是我們維護(hù)中心成立的第二年，擺在我們面前的各項(xiàng)工作齊頭并進(jìn),但我們始終要把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為首要任務(wù)來(lái)抓。
抓服務(wù)要緊扣一個(gè)“嚴(yán)”字，根據(jù)公司對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的整體要求，我們還要進(jìn)一步組織職工學(xué)習(xí)通訊公司下發(fā)的《有線電視維護(hù)崗位服務(wù)工作指南》逐字逐條地加深理解，使之逐漸印在職工的腦海里，并付諸每個(gè)人的實(shí)際工作中。讓每名同志都明白自己肩上的責(zé)任。
對(duì)151、152兩個(gè)重要服務(wù)窗口，更要嚴(yán)格要求他們自覺(jué)運(yùn)用“您好、號(hào)、請(qǐng)講”等標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)，對(duì)用戶申告的障礙，要認(rèn)真做好記錄，并及時(shí)復(fù)述，且在最短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行派修。
同時(shí)在受理用戶電話時(shí)，語(yǔ)音要適中，精神要飽滿，耐心細(xì)致解答用戶提出的每一個(gè)問(wèn)題，真正體現(xiàn)禮貌待人、細(xì)語(yǔ)交流、態(tài)度和藹、親切的文明服務(wù)理念。
其次用我們制定的維護(hù)中心維修崗位考核細(xì)則，天線機(jī)務(wù)崗位服務(wù)工作考核細(xì)則，以及有版權(quán)所有線電視維護(hù)中心職工行為規(guī)范進(jìn)一步規(guī)范職工的行為，使職工們受到潛移默化的影響，并逐漸變成每個(gè)職工的自覺(jué)行動(dòng)。
要求天線維護(hù)崗位的同志，在為用戶服務(wù)時(shí)，要時(shí)時(shí)刻刻注意自己的一言一行，一舉一動(dòng)，堅(jiān)持用戶承諾制度，一接到151、152派修障礙，在10分鐘內(nèi)即與用戶取得聯(lián)系，預(yù)約好維修時(shí)間，不管是刮風(fēng)下雨，酷暑嚴(yán)寒，都要堅(jiān)守承諾，在最短時(shí)間內(nèi)處理，而且每次進(jìn)用戶家門(mén)都要佩戴胸卡，穿鞋套，不喝用戶一口水，不抽用戶一支煙，做到微笑服務(wù)，即使遇到非常刁難的用戶，也不要厲語(yǔ)相回，細(xì)心勸導(dǎo)，耐心解釋，曉之以理，動(dòng)之以情，用真情贏得用戶的信賴。
二、細(xì)管是我們的重要方法
抓服務(wù)如同種莊稼，不但要嚴(yán)格管理，還要深耕細(xì)作。因?yàn)榉?wù)工作涉及到許多環(huán)節(jié)，遷一發(fā)而動(dòng)全身，而且維護(hù)中心各班組又不集中，點(diǎn)多面廣，給優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理工作帶來(lái)極大的不便。
所以我們還要繼續(xù)利用科學(xué)、先進(jìn)的管理手段，也就是說(shuō)借助電腦，將分散的班組，通過(guò)微機(jī)接入公司局域網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)中心領(lǐng)導(dǎo)與各班組之間互聯(lián)互通。逐步完善維護(hù)中心障礙受理、派修和處理情況日?qǐng)?bào)表，將表格中設(shè)立了障礙受理時(shí)間、派修時(shí)間、預(yù)約時(shí)間、修復(fù)時(shí)間、處理結(jié)果、維修人、用戶電話、用戶地址、用戶意見(jiàn)、特殊障礙原因等項(xiàng)目進(jìn)一步細(xì)化，使送給中心主任辦公室的維護(hù)人員受理用戶信息和處理障礙數(shù)據(jù)更加真實(shí)可靠。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，不放過(guò)一點(diǎn)蛛絲馬跡，使其更好地做到處理問(wèn)題及時(shí)、快速、準(zhǔn)確，防患于未然。對(duì)于共性問(wèn)題，拿到中心生產(chǎn)例會(huì)上集中講，統(tǒng)一要求，會(huì)議成員共同探討，針對(duì)具體問(wèn)題具體分析，找出解決問(wèn)題的方法，避免類似事情重復(fù)發(fā)生，提綱扺領(lǐng)，以點(diǎn)帶面，達(dá)到教育廣大職工的目的。
三、務(wù)實(shí)是我們的可靠基礎(chǔ)
我們抓服務(wù)，還要始終堅(jiān)持一個(gè)“實(shí)”字，把各項(xiàng)工作落到實(shí)處，這是三個(gè)環(huán)節(jié)中的關(guān)鍵一環(huán)，做不好，一切方法、措施和要求都會(huì)束之高閣，紙上談兵，所以說(shuō)“嚴(yán)”是根，“細(xì)”是苗，“實(shí)”是土壤、水和陽(yáng)光。在具體工作中，我們主要從四個(gè)方面抓好落實(shí)工作。
一是要形成一套完整的服務(wù)管理體系，那就是：主任掌舵，書(shū)記護(hù)航，班長(zhǎng)職工架橋，用戶載舟。一環(huán)扣一環(huán)，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，哪一級(jí)出現(xiàn)問(wèn)題，就追究哪一級(jí)的責(zé)任。
二是要求151、152崗位對(duì)所派修障礙定期進(jìn)行回訪，了解障礙處理情況，用戶反映意見(jiàn)，并及時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳送給中心領(lǐng)導(dǎo)。
三是要求中心領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)表格提供的用戶地址，每天用電話抽查回訪用戶，直接獲取用戶信息。
四是嚴(yán)格要求維護(hù)人員每次處理障礙必須攜帶“用戶意見(jiàn)表”并堅(jiān)持讓用戶填全內(nèi)容，由專人負(fù)責(zé)收回并檢查。
通過(guò)以上監(jiān)督、檢查、驗(yàn)收工作，我們就基本上了解和掌握了用戶的反饋信息和制定的措施及要求的落實(shí)情況，從中找出工作中存在的不足，還有哪些需要改進(jìn)和提高的地方，以確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作正常有序地進(jìn)行。
四、同心是我們的成功保障
服務(wù)工作不是某個(gè)人的工作，也不只是每個(gè)職工的工作，它是從事服務(wù)行業(yè)所有人的工作，所以中心領(lǐng)導(dǎo)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中，即是參與者，又是執(zhí)行者，我們要做到時(shí)刻把職工的冷暖和苦衷掛在心上。想方設(shè)法為職工排憂解難，與職工同甘共苦，和衷共濟(jì)，使職工真正感受到中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、理解和支持，使職工們更加以飽滿的工作熱情，投入到工作中去。
今年中心領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)代為職工受理用戶無(wú)端要求的申告電話，這是一舉兩得的好事情，一方面能為職工解決苦惱，另一方面也能了解職工的工作方法是否對(duì)頭，另外也能了解到用戶對(duì)我們的看版權(quán)所有法和要求，從而將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做深做細(xì)。