發(fā)布時(shí)間：2023-03-02 15:03:17
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的物業(yè)管理系統(tǒng)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
關(guān)鍵詞：物業(yè)管理系統(tǒng)；SSH；JavaEE
中圖分類號(hào)：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-9599 （2012） 20-0000-02
1 引言
隨著國家對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)宏觀政策的調(diào)整，房地產(chǎn)企業(yè)想要找到突破口，提高消費(fèi)者的購買興趣，必須想出更多的辦法，而小區(qū)物業(yè)管理的現(xiàn)代化是一個(gè)很重要的因素。國內(nèi)也有不少軟件企業(yè)在開發(fā)和推廣小區(qū)物業(yè)管理軟件，但其中存在以下不足：
1.1 小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)產(chǎn)品價(jià)格較高、維護(hù)困難、二次開發(fā)費(fèi)用較大、難于短時(shí)間成熟。
1.2 產(chǎn)品未充分考慮現(xiàn)有設(shè)備或系統(tǒng)。小區(qū)一般有監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)等，需要結(jié)合起來。
有必要設(shè)計(jì)出一種更加有效的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)，充分利用信息化的優(yōu)勢(shì)，把先進(jìn)的物業(yè)管理服務(wù)帶給各位小區(qū)的業(yè)主，把良好的增值服務(wù)和最大化的利潤帶給物業(yè)企業(yè)。
2 小區(qū)物業(yè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)
2.1 目標(biāo)。系統(tǒng)地對(duì)管理模式和工作規(guī)范進(jìn)行研究，需要新的系統(tǒng)對(duì)傳統(tǒng)的物業(yè)管理工作帶來較大的效率提升，將會(huì)達(dá)到以下目標(biāo)。（一）解決傳統(tǒng)物業(yè)管理各物管部門諸多業(yè)務(wù)處理和操作工序繁雜，手工統(tǒng)計(jì)匯總工作量大、信息可靠程度差等問題。（二）經(jīng)營決策所需的數(shù)據(jù)采集方便、準(zhǔn)確率高，所有數(shù)據(jù)基本具備實(shí)時(shí)性。對(duì)物管數(shù)據(jù)信息的編碼和分類進(jìn)行科學(xué)管理，方便進(jìn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，幫助決策。（三）充分利用小區(qū)設(shè)施和住戶資源，開展可盈利的增值服務(wù)等。
2.2 系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)。系統(tǒng)以B/S模式運(yùn)行，通過小區(qū)寬帶（LAN）或無線局域網(wǎng)（WLAN）來運(yùn)行?？蛻舴?wù)中心的工作人員、小區(qū)大門的護(hù)衛(wèi)、小區(qū)物業(yè)辦公人員和小區(qū)業(yè)主等都可以通過網(wǎng)絡(luò)連接到WEB服務(wù)器，登錄到管理系統(tǒng)，完成相應(yīng)的功能和操作。整個(gè)系統(tǒng)采用典型的三層架構(gòu)，客戶端包括WEB端，桌面客戶端，PDA手持設(shè)備和小區(qū)監(jiān)控設(shè)備等。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如圖1所示。
2.3 系統(tǒng)工作流。完整的小區(qū)物業(yè)管理應(yīng)該是從房屋修建時(shí)就介入其中，這樣可以完整地了解整個(gè)建筑的相關(guān)信息，有助于后期的小區(qū)日常管理等。主要流程包括：（一）前期介入：指物業(yè)公司、開發(fā)商和施工單位一起討論項(xiàng)目工程的相關(guān)事宜。（二）工程驗(yàn)收：指物業(yè)公司代表業(yè)主，與開發(fā)商、施工單位和質(zhì)檢部門一起收房?？赡苄枰涗洿嬖诘膯栴}（可以用圖片來說明），以及合格記錄，整改反饋意見等。（三）交房：業(yè)主收房，領(lǐng)鑰匙等。如發(fā)現(xiàn)問題，則需要整改，跟進(jìn)的工作需要記入系統(tǒng)。（四）裝修：業(yè)主或住戶對(duì)房屋進(jìn)行裝修。（五）日常管理：入住管理，報(bào)修，咨詢（求助等）服務(wù)，增值服務(wù)，車位（車庫）管理等。（六）收費(fèi)管理：包括物業(yè)管理費(fèi)，增值服務(wù)收費(fèi)等。（七）辦公管理：主要管理文件的發(fā)放、查閱等。（八）知識(shí)管理：包括工程、護(hù)衛(wèi)、保潔等相關(guān)管理文件和信息，及工作記錄、活動(dòng)記錄等。（九）公共維修，資金管理：公共維修是指如電梯等公共設(shè)備的維修；資金管理包括物業(yè)費(fèi)用以及其它收入等。
整個(gè)管理流程如圖2所示。
2.4 小區(qū)物業(yè)系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)。系統(tǒng)服務(wù)器端采用SSH框架，數(shù)據(jù)庫后臺(tái)采用MySQL，前端客戶端采用JSP，還包括桌面版的客戶端、PDA手持終端等，還需要和小區(qū)原有系統(tǒng)進(jìn)行信息交換。（一）SSH框架。SSH框架其實(shí)是Spring，Struts，Hibernate三種框架的統(tǒng)稱。Struts是一個(gè)開源項(xiàng)目，提供了獨(dú)立的控制器組件，在視圖組件上可以使用JSP技術(shù)或者與velocity、XSLT等結(jié)合[3]。Hibernate是一個(gè)開源對(duì)象關(guān)系映射框架，對(duì)JDBC進(jìn)行了輕量級(jí)的封裝，可以非常方便地進(jìn)行對(duì)象的持久化操作。它支持所有的關(guān)系數(shù)據(jù)庫，采用HQL（HibernateQueryLanguage）來編寫數(shù)據(jù)庫操作[5]。Spring被稱為“框架之框架”，是一種輕量級(jí)的用來組合其它框架（如Struts，Hibernate等）的框架。Spring通過控制反轉(zhuǎn)（IoC）實(shí)現(xiàn)對(duì)象注入。（二）數(shù)據(jù)訪問實(shí)現(xiàn)?；贘avaEE的系統(tǒng)，后臺(tái)數(shù)據(jù)庫大多采用MySQL，我們的系統(tǒng)也采用此方案。通過Hibernate的逆向工程可以直接生成數(shù)據(jù)庫表對(duì)應(yīng)的系統(tǒng)對(duì)象映射，既可以使用.hbm.xml映射文件，也可以采用Annotation生成注解的方式生成對(duì)象?；镜臄?shù)據(jù)庫訪問類可以繼承自HibernateDaoSupport。
2.5 用戶界面實(shí)現(xiàn)。采用JSP作為用戶界面。Struts作為控制器，可以使用JSP，freemarker，velocity等當(dāng)界面模板，使用JSP時(shí)也可以方便地在其中嵌入Struts的各種標(biāo)簽。Struts標(biāo)簽的使用方式大概如代碼所示：
…
…
2.6 系統(tǒng)功能模塊。根據(jù)圖2描述的整個(gè)物業(yè)管理的流程，可以將系統(tǒng)功能抽象成以下幾個(gè)模塊：（一）前期介入模塊：主要完成的是房屋修建初，開發(fā)商完成交房驗(yàn)收前，物業(yè)公司參與的所有工作和活動(dòng)。具體包括前期介入和工程驗(yàn)收。（二）交房模塊：完成房屋的所有權(quán)從開發(fā)商轉(zhuǎn)到業(yè)主的相關(guān)操作。事先，應(yīng)該將銷售信息采集到物業(yè)管理系統(tǒng)中（需要對(duì)用戶隱私進(jìn)行保護(hù)）。交房還需要將業(yè)主對(duì)房屋的驗(yàn)收結(jié)果和意見，以及處理情況等進(jìn)行登記。（三）日常服務(wù)模塊：實(shí)現(xiàn)對(duì)小區(qū)物業(yè)的日常管理和維護(hù)工作，大致包括：安全護(hù)衛(wèi)工作，客戶服務(wù)工作，維護(hù)維修工作，綠化清潔工作，以及其它相關(guān)工作等。這是整個(gè)小區(qū)物業(yè)服務(wù)和管理的核心。（四）公司內(nèi)部管理：完成公司內(nèi)部的上傳下達(dá)，工作呼叫，信息互通，問題通報(bào)等。是屬于公司內(nèi)部管理的一個(gè)環(huán)節(jié)
3 結(jié)束語
通過認(rèn)真研究物業(yè)管理企業(yè)的工作流程，并實(shí)地考察和學(xué)習(xí)，了解了物業(yè)企業(yè)的功能、職責(zé)和工作重心，設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了完全信息化的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)在測(cè)試過程中，表現(xiàn)出了較好的靈活性、信息快捷性、管理高效性和用戶易用性。不過，在使用中，還是暴露出了一些問題，還需要進(jìn)一步改進(jìn)。
參考文獻(xiàn)：
[1]段淑娟，任曉芳.城市新建住宅小區(qū)物業(yè)管理發(fā)展現(xiàn)狀與原因分析[J].生產(chǎn)力研究，2012（1）：148-149.
[2]傅冬綿，陳細(xì)濃.小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J].華僑大學(xué)學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版），2007，28（2）：139-142.
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關(guān)鍵詞：智能系統(tǒng)；物業(yè)管理；Android平臺(tái)
1系統(tǒng)架構(gòu)分析
1.1系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)分析
在此次設(shè)計(jì)的系統(tǒng)中，客戶端表示層主要由兩部分構(gòu)成：Android端和Web端，旨在確保系統(tǒng)具有較強(qiáng)的通用性。本系統(tǒng)采用了靈活可靠且當(dāng)前應(yīng)用比較廣泛的3層框架體系，不僅有助于減輕服務(wù)器壓力，降低對(duì)網(wǎng)絡(luò)寬帶要求，還為系統(tǒng)后期維護(hù)提供了便利[1]。在進(jìn)行廣泛、深入地探討后了解到，本系統(tǒng)主要由下述4層構(gòu)成：（1）客戶端表示層。該層在系統(tǒng)和用戶交互過程中扮演著不可或缺的重要角色，其功能主要是功能管理和查詢等。通過此層，用戶能夠以Web方式訪問信息。（2）應(yīng)用業(yè)務(wù)邏輯層。是一個(gè)非常關(guān)鍵的層，業(yè)務(wù)是否能夠順利開展、監(jiān)管功能是否能夠?qū)崿F(xiàn)均和其有著密切聯(lián)系，該層包含了信息注冊(cè)、信息顯示等一系列相關(guān)程序。（3）后臺(tái)處理層。作用是調(diào)整業(yè)務(wù)功能，把服務(wù)接口為上層所用，由此及時(shí)高效地獲取所需信息。（4）數(shù)據(jù)提供層。通過該層能夠把煤氣、住戶資料等各相關(guān)信息集中存儲(chǔ)于系統(tǒng)處理中心[2]。
1.2系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)
本文將對(duì)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)進(jìn)行全面、細(xì)致地介紹。（1）每幢樓都將交換機(jī)和布設(shè)在一樓的門禁系統(tǒng)進(jìn)行連接，使所有家庭的終端均可以在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下和門禁系統(tǒng)進(jìn)行有效連接，即便是樓與樓之間，亦能夠依托強(qiáng)大的WiFi實(shí)現(xiàn)和服務(wù)器主機(jī)的穩(wěn)定連接。（2）通過微型化計(jì)算機(jī)和基于Android系統(tǒng)的觸屏顯示器實(shí)現(xiàn)對(duì)門禁系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)化、持續(xù)化、高效化監(jiān)管。（3）樓宇交換機(jī)在強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)的支持下實(shí)現(xiàn)了和管理器交換機(jī)的高效化、便捷化連接；管理中心需要配備一臺(tái)含有操作系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)，協(xié)助管理人員積極開展工作。（4）家庭終端能夠和物業(yè)管理中心的服務(wù)器進(jìn)行有效連接，同時(shí)，在服務(wù)器的協(xié)助下，實(shí)現(xiàn)和門禁系統(tǒng)有效連接，為業(yè)主開鎖等提供了便利[3]。
2智能物業(yè)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)
研發(fā)智能物業(yè)管理系統(tǒng)的初衷主要包括下述幾點(diǎn)：（1）提高小區(qū)信息建設(shè)水平，實(shí)現(xiàn)智能化、現(xiàn)代化、規(guī)范化物業(yè)管理。（2）確保業(yè)主能夠享受更便捷、更高效、更完善的服務(wù)，支持業(yè)主根據(jù)個(gè)人需求定制服務(wù)。（3）能夠以相對(duì)較少的經(jīng)濟(jì)投入實(shí)現(xiàn)對(duì)小區(qū)的全面化、動(dòng)態(tài)化、網(wǎng)格化管理。（4）系統(tǒng)所存在的特征集中表現(xiàn)為：代表前沿水平，性能完善成熟，代表國內(nèi)頂尖水準(zhǔn)，比肩于國際水平；安全性強(qiáng)，審核嚴(yán)格、管理規(guī)范，有助于保障系統(tǒng)安全運(yùn)行；靈活性強(qiáng)，可結(jié)合實(shí)際情況對(duì)各相關(guān)參數(shù)的值進(jìn)行科學(xué)合理的設(shè)定，有助于增強(qiáng)系統(tǒng)的靈活性和可用性；通用性強(qiáng)合，嚴(yán)格按照規(guī)范進(jìn)行操作，保證系統(tǒng)具有良好的通用性，適用于多個(gè)行業(yè)及領(lǐng)域；支持?jǐn)U展，預(yù)留了接口，這樣在實(shí)際應(yīng)用中，可根據(jù)需求的變化合理調(diào)整和改進(jìn)系統(tǒng)；既能夠帶給用戶良好的視覺享受，也能夠幫助用戶盡快掌握操作技巧[4]。用戶在啟動(dòng)系統(tǒng)之后，可直接通過客戶端登錄服務(wù)器，實(shí)時(shí)查閱系統(tǒng)推介的各類信息，為用戶了解信息提供了極大的便利，系統(tǒng)對(duì)返回的信息進(jìn)行恢復(fù)之后，能夠傳輸至前端進(jìn)行實(shí)時(shí)化、動(dòng)態(tài)化、清晰化顯示。
3智能物業(yè)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)
3.1建立開發(fā)平臺(tái)
Android系統(tǒng)是基于當(dāng)前應(yīng)用比較廣泛的Java語言進(jìn)行設(shè)計(jì)的，開發(fā)平臺(tái)不僅需要包含基本的Java開發(fā)工具，還需要擁有相應(yīng)的設(shè)計(jì)環(huán)境，在本系統(tǒng)設(shè)計(jì)過程中，Java開發(fā)工具（JDK）為1.70_45，包含了大量不同的內(nèi)容，良好地滿足了本系統(tǒng)設(shè)計(jì)需求。按照提示完成Android資產(chǎn)管理模塊設(shè)計(jì)工作之后，應(yīng)創(chuàng)建一個(gè)科學(xué)合理的Android模擬器。在此環(huán)節(jié)，基于Android系統(tǒng)的物管平臺(tái)即已設(shè)計(jì)完成，其中，服務(wù)器端環(huán)境建設(shè)主要由3部分構(gòu)成：（1）湯姆貓服務(wù)器（Tomcat）。（2）擴(kuò)展性平臺(tái)（MyEclipse）。（3）結(jié)構(gòu)化查詢語言（MySQL）。
3.2搭建Android用戶界面
Android平臺(tái)在設(shè)計(jì)和使用軟件時(shí)需要結(jié)合實(shí)際情況選取合理的方法妥善處理排布問題。創(chuàng)建一個(gè)簡(jiǎn)潔雅致的界面至關(guān)重要，它不僅能夠帶給用戶良好的視覺享受，而且能夠幫助用戶盡快掌握操作技巧，充分發(fā)揮各模塊功能。Android系統(tǒng)一般來講可通過3種方式獲得人機(jī)交互界面：（1）編程。（2）采用擴(kuò)展性語言進(jìn)行科學(xué)合理的配置。（3）直接通過界面接口獲得。對(duì)于活動(dòng)應(yīng)用來講，往往需要大量不同的功能，不過其本身或許并不會(huì)直接清晰直觀地展示于屏幕上，需要通過視圖分組、視圖功能。因此，本文將元素排布情況進(jìn)行基本介紹。（1）線性排布（LinearLayout）：朝著某方向展示各類相關(guān)元素。若以水平方式進(jìn)行展示，那么在布局管理器中，僅能夠展示1行；若以垂直方式進(jìn)行展示，那么在管理器中，僅能夠顯示1列。不過，在實(shí)際應(yīng)用中，也可結(jié)合實(shí)際需求對(duì)某元素進(jìn)行相應(yīng)設(shè)置和顯示。（2）表格排布（TableLayout）：顯示元素直接根據(jù)已有的行或者列進(jìn)行排列，每一個(gè)元素均被分配至單元格內(nèi)，不過需注意一點(diǎn)，單元格的邊框線不會(huì)顯示出來，要將其隱匿。（3）絕對(duì)排布（AbsoluteLayout）：以坐標(biāo)的樣式，對(duì)顯示元素的具置進(jìn)行科學(xué)、合理地明確，左上方坐標(biāo)為(0,0)，逐步向右邊區(qū)域擴(kuò)展，在此過程中，坐標(biāo)數(shù)值會(huì)慢慢地增大。此方法最突出的優(yōu)勢(shì)是能夠快速掌握元素方位，所以其具體呈現(xiàn)效果會(huì)因設(shè)備不同而呈現(xiàn)出較大差異。（4）相對(duì)排布（RelativeLayout）：可結(jié)合其他元素的布局方式對(duì)需要顯示的元素進(jìn)行科學(xué)合理地布局，一個(gè)按鈕既可布設(shè)于右邊，亦可將其布設(shè)于中心區(qū)域。對(duì)于應(yīng)用Android的屏幕來講，結(jié)合層次框架對(duì)屏幕元素進(jìn)行客觀、全面地介紹。其實(shí)，需要將兩者捆綁在相同的屏幕上進(jìn)行集中表示，在實(shí)踐活動(dòng)開展中，將采用調(diào)整內(nèi)容視圖的方法（setContentView()）傳遞該層次書的根節(jié)點(diǎn)。
3.3實(shí)現(xiàn)登錄模塊的功能
用戶在登錄頁面上可直接按照系統(tǒng)提示進(jìn)行操作。不同身份的用戶操作權(quán)限不同，所以，其登錄的功能頁面存在較大差異。在本系統(tǒng)中，用戶細(xì)分為兩類，即住戶和管理員。在登錄界面，會(huì)對(duì)用戶的身份進(jìn)行驗(yàn)證。具體來講，可通過Default指令進(jìn)行登錄，在界面Default中增添2個(gè)文本控件（TextBox）和1個(gè)標(biāo)簽控件（label），其名稱分別是Tbxuserpass，Lbl_noteso控件。其中，Tbxuserpass的主要功能是輸入賬戶及密碼，Lbl_notes的主要功能是根據(jù)用戶輸入的信息發(fā)出相應(yīng)的提示。在注冊(cè)環(huán)節(jié)，login不需要進(jìn)行初始化操作，創(chuàng)建頁面事件：?jiǎn)螜C(jī)進(jìn)入按鍵，啟動(dòng)事件對(duì)用戶輸入的資料進(jìn)行嚴(yán)格核查，若符合現(xiàn)行法規(guī)和條例，那么能夠成功登錄頁面。在登錄界面，需要對(duì)用戶輸入的賬戶及密碼是否匹配進(jìn)行判定，若兩者相匹配，那么用戶身份為真，并根據(jù)其具體權(quán)限跳轉(zhuǎn)至相應(yīng)的界面。一般來講，如果權(quán)限為1，跳轉(zhuǎn)至用戶界面，如果權(quán)限為0，則跳轉(zhuǎn)至管理界面[5]。
3.4實(shí)現(xiàn)管理員管理模塊的功能
在登錄環(huán)節(jié)，需要對(duì)用戶權(quán)限進(jìn)行嚴(yán)格準(zhǔn)確地判斷，若權(quán)限為0，即直接跳轉(zhuǎn)至管理員管理界面。（1）針對(duì)用戶的管理界面：可開展新建用戶、修改密碼等一系列相關(guān)操作。（2）對(duì)業(yè)主信息進(jìn)行管理：能夠結(jié)合實(shí)際情況添加、清除或者編輯小區(qū)業(yè)主信息。在信息添加結(jié)束之后，系統(tǒng)會(huì)提出添加成功。（3）對(duì)費(fèi)用收繳進(jìn)行管理的界面：小區(qū)業(yè)主在日常生活中需要繳納電費(fèi)、水費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)等各種相關(guān)費(fèi)用，應(yīng)將各類費(fèi)用按照特定標(biāo)準(zhǔn)或者要求井然有序地整合至一個(gè)界面上，便于業(yè)主高效便捷地查詢信息和繳納費(fèi)用等。
3.5實(shí)現(xiàn)維修與投訴管理的功能
維修管理模塊主要負(fù)責(zé)響應(yīng)維修請(qǐng)求、單子結(jié)算等。在此次設(shè)計(jì)中，為確保此模塊的應(yīng)用功能能夠得到充分彰顯，本設(shè)計(jì)采用了當(dāng)前應(yīng)用相對(duì)較為廣泛的類中方法。投訴管理模塊主要負(fù)責(zé)接收投訴建議、結(jié)單、回訪業(yè)主等。為確保此模塊的應(yīng)用功能能夠得到充分彰顯，本設(shè)計(jì)采用了當(dāng)前應(yīng)用比較普遍的類中方法。
【關(guān)鍵詞】公共物業(yè)管理；智能化住宅小區(qū)；信息管理；軟件開發(fā)；系統(tǒng)管理；住戶管理；設(shè)備管理；收費(fèi)管理
1、前言
隨著房地產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，大量住宅小區(qū)投入使用，要求除了對(duì)房屋進(jìn)行維修外，還必須對(duì)附屬物、設(shè)備、場(chǎng)地、環(huán)衛(wèi)、綠化、道路、治安等進(jìn)行專業(yè)化管理，以保持新建小區(qū)的完好，發(fā)揮其整體功能和綜合效益。同時(shí)，人民生活水平的不斷提高，對(duì)居住環(huán)境和社區(qū)服務(wù)的更多要求，使得物業(yè)管理的好壞已經(jīng)成為居民選購住房考慮的重要因素。
公共物業(yè)管理系統(tǒng)是小區(qū)物業(yè)管理部門用來對(duì)住宅小區(qū)內(nèi)的建筑、住戶、設(shè)備、人員等信息進(jìn)行綜合管理的一個(gè)信息管理系統(tǒng)。根據(jù)客戶要求，系統(tǒng)要能對(duì)小區(qū)內(nèi)建筑、公共設(shè)備、住戶等基本信息實(shí)現(xiàn)錄入、修改、查詢和刪除等操作，并且實(shí)現(xiàn)包括水、電、煤氣費(fèi)在內(nèi)的各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)、查詢和報(bào)表生成。
公共物業(yè)管理系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)以下主要功能：
1）工程設(shè)備管理：建立設(shè)備基本信息庫與設(shè)備臺(tái)帳，定義設(shè)備保養(yǎng)周期等屬性信息；對(duì)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控并生成運(yùn)行記錄，故障記錄等信息，根據(jù)生成的保養(yǎng)計(jì)劃自動(dòng)提示到期需保養(yǎng)的設(shè)備；對(duì)出現(xiàn)故障的的設(shè)備從維修申請(qǐng)，到派工、維修、完工驗(yàn)收、回訪等實(shí)現(xiàn)過程化管理。
2）保安消防管理：消防保安管理是企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要保證。本模塊主要包括保安人員檔案管理、保安人員定崗、輪班或換班管理、安防巡邏檢查記錄、治安情況記錄以及來人來訪、物品出入管理等功能。
3）系統(tǒng)維護(hù)管理系統(tǒng)：主要模塊系統(tǒng)初始化設(shè)置、系統(tǒng)編碼管理、系統(tǒng)權(quán)限管理、操作日志、數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)恢復(fù)、清空數(shù)據(jù)。
4）其他接口系統(tǒng)：全面的物業(yè)管理系統(tǒng)還應(yīng)該包括樓宇自控系統(tǒng)、門禁考勤系統(tǒng)、停車場(chǎng)管理系統(tǒng)、智能監(jiān)控系統(tǒng)、安全防護(hù)系統(tǒng)、巡查管理系統(tǒng)等的集中后臺(tái)控制和管理，可以實(shí)現(xiàn)通過網(wǎng)通、電信、移動(dòng)等運(yùn)營商的短信網(wǎng)關(guān)群發(fā)短信的功能，以及物業(yè)管理部門獨(dú)有的動(dòng)態(tài)、智能工單派發(fā)技術(shù)等。
由于其后端一般均采用統(tǒng)一的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和系統(tǒng)平臺(tái)技術(shù)，因而很容易實(shí)現(xiàn)各個(gè)系統(tǒng)之間的互聯(lián)、互通和信息共享。我們可在通用物業(yè)管理業(yè)務(wù)平臺(tái)技術(shù)基礎(chǔ)上，針對(duì)各物業(yè)公司物業(yè)管理項(xiàng)目的實(shí)際運(yùn)作模式做進(jìn)一步的開發(fā)和集成工作，并結(jié)合數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和工作流定制技術(shù)，最大程度地實(shí)現(xiàn)整個(gè)產(chǎn)品的適用性和可擴(kuò)展性。
2、公共物業(yè)管理系統(tǒng)功能需求分析
實(shí)現(xiàn)小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)功能模塊圖如下：
圖1 系統(tǒng)功能模塊圖
1）系統(tǒng)管理模塊
系統(tǒng)管理模塊是整個(gè)物業(yè)管理系統(tǒng)的核心，在區(qū)分不同用戶的使用權(quán)限、加強(qiáng)軟件使用安全性和保證數(shù)據(jù)安全方面起著關(guān)鍵的作用。具體包括：用戶管理、用戶授權(quán)、更改密碼、系統(tǒng)設(shè)置、系統(tǒng)初始化、數(shù)據(jù)庫備份、恢復(fù)這幾個(gè)子模塊。
2）住戶管理模塊
該模塊完成對(duì)新增住戶基本信息（姓名、人口、住房面積等）的登記和已有住戶信息的修改、查詢和刪除，是系統(tǒng)最基本的功能。該模塊具體又分為住戶登記、住戶修改、住戶修改、住戶查詢和住戶刪除四個(gè)子模塊。
3）設(shè)備管理模塊
該模塊實(shí)現(xiàn)對(duì)小區(qū)內(nèi)各項(xiàng)公共設(shè)備（如：路燈、排水管等）的管理，為各項(xiàng)設(shè)備建立信息檔案，記錄各設(shè)備檢查＼維修＼保養(yǎng)記錄。具體又分為設(shè)備登記、設(shè)備報(bào)修、設(shè)備檢查和設(shè)備保養(yǎng)這四個(gè)子模塊。
4）房產(chǎn)管理模塊
該模塊主要是針對(duì)小區(qū)內(nèi)的建筑，實(shí)現(xiàn)對(duì)小區(qū)內(nèi)每一棟建筑、每棟建筑內(nèi)的每套住房進(jìn)行管理，考慮到業(yè)主對(duì)每個(gè)單元的買賣變更，該模塊還應(yīng)該包括住房房產(chǎn)所有權(quán)的管理。該模塊具體分為：建筑圖紙管理、戶型圖紙管理、房產(chǎn)所有權(quán)管理等。
5）人事管理模塊
該模塊主要是針對(duì)物業(yè)管理部門內(nèi)部的工作人員的，實(shí)現(xiàn)對(duì)物業(yè)管理人員、保安/保潔人員的管理。包括：?jiǎn)T工信息錄入、查詢、工資管理、員工考勤記錄和員工考核記錄這幾個(gè)子模塊。
6）收費(fèi)管理模塊
該模塊主要實(shí)現(xiàn)對(duì)已經(jīng)入住的住戶進(jìn)行費(fèi)用（物業(yè)管理費(fèi)、水費(fèi)、電費(fèi)和煤氣費(fèi)）繳納的各方面管理，具體包括以下幾個(gè)部分：收費(fèi)類別設(shè)置、收費(fèi)項(xiàng)目設(shè)置、計(jì)量單位設(shè)置、表設(shè)置、用戶抄表、應(yīng)收款和收款單等。
3、公共物業(yè)管理系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)
將物業(yè)管理納入住宅產(chǎn)品的整個(gè)生命周期，全盤考慮，是高質(zhì)量、智能化住宅小區(qū)建設(shè)的必然要求。具體體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：
1）現(xiàn)代智能化住宅小區(qū)建設(shè)更多地采用新材料、新技術(shù)，提供物業(yè)管理的部門應(yīng)全面掌握住宅小區(qū)在設(shè)計(jì)、施工過程中的方法和思路，在為用戶提供服務(wù)時(shí)作到胸中有數(shù)。
2）為了為用戶提供更好的服務(wù)，就必須將物業(yè)管理部門的成功經(jīng)驗(yàn)融合到小區(qū)的前期設(shè)計(jì)中去。如根據(jù)小區(qū)的規(guī)模和級(jí)別，應(yīng)如何設(shè)計(jì)停車場(chǎng)才能做到安全可靠等。
3）小區(qū)智能化是住宅產(chǎn)品發(fā)展的必然趨勢(shì)，而智能化的小區(qū)需要專業(yè)化、高水平的物業(yè)管理隊(duì)伍。傳統(tǒng)的物業(yè)管理完全是人工管理，智能化小區(qū)采用網(wǎng)絡(luò)化電腦管理，不僅快捷準(zhǔn)確，還可以降低物業(yè)管理辦公費(fèi)用，而且提高了公司的物業(yè)管理形象。
4）采用網(wǎng)絡(luò)化物業(yè)管理后，利用小區(qū)自身的軟硬件條件，可以對(duì)用戶提供更多增值服務(wù)，如商品信息，經(jīng)濟(jì)及股市動(dòng)態(tài)等。同時(shí)采用全新的物業(yè)管理模式，可減少常規(guī)物業(yè)管理人員的50%左右，節(jié)約開支。
4、公共物業(yè)管理系統(tǒng)總體架構(gòu)
根據(jù)系統(tǒng)的實(shí)施目標(biāo)和住宅建設(shè)中物業(yè)管理的過程，科學(xué)制定小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)總體架構(gòu)。智能小區(qū)的信息服務(wù)與物業(yè)管理中心，是向小區(qū)內(nèi)每一家庭提供公共服務(wù)的設(shè)施，通常由住宅小區(qū)開發(fā)商負(fù)責(zé)建設(shè)，同時(shí)也要得到政府在資訊和通訊方面提供相關(guān)服務(wù)的支持。智能小區(qū)“服務(wù)與管理中心”是主要的服務(wù)與管理，包括“綜合信息與資訊服務(wù)”和“公共物業(yè)管理”以下兩項(xiàng)的內(nèi)容。
現(xiàn)代化智能小區(qū)的文明建設(shè)是建立在社區(qū)內(nèi)的公共物業(yè)管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)之上的，這也是智能小區(qū)“服務(wù)與管理中心”所要求的管理內(nèi)容，其內(nèi)容通常包括以下幾個(gè)方面：
1）小區(qū)內(nèi)集中的安全防范綜合管理：包括家庭防盜報(bào)警系統(tǒng)、家庭消防報(bào)警系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、家庭可視對(duì)講系統(tǒng)、小區(qū)周邊防盜監(jiān)視系統(tǒng)、小區(qū)消防監(jiān)控制系統(tǒng)等；
2）小區(qū)內(nèi)公共場(chǎng)所的機(jī)電設(shè)施集中管理：包括小區(qū)供小集中控制系統(tǒng)、小區(qū)供電集中監(jiān)視系統(tǒng)、小區(qū)電梯控制系統(tǒng)、小區(qū)停車場(chǎng)監(jiān)控系統(tǒng)等；
3）小區(qū)房產(chǎn)與承租戶管理：包括小區(qū)住戶信息管理、小區(qū)房產(chǎn)信息管理等；
關(guān)鍵詞：.NET平臺(tái)；Web應(yīng)用；小區(qū)物業(yè)管理；三層架構(gòu)
中圖分類號(hào)：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2015）34-0095-02
1 概述
隨著當(dāng)今信息技術(shù)的發(fā)展，人們?cè)絹碓揭庾R(shí)到現(xiàn)代化技術(shù)的優(yōu)越性和便利性，信息管理系統(tǒng)大大減少了處理數(shù)據(jù)信息的時(shí)間，提高了工作效率，從而減輕了工作人員的壓力。因此信息管理系統(tǒng)在企業(yè)管理、辦公管理、商店超市管理等諸方面都得到了很好的體現(xiàn)。相應(yīng)的隨著國內(nèi)城市居民住宅小區(qū)數(shù)量的不斷增加，小區(qū)物業(yè)實(shí)施信息化管理，已經(jīng)也越來越成為城市管理應(yīng)用的主要熱門方向之一[1]。
近年來，業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾不斷涌現(xiàn)，出現(xiàn)問題之后，只是相互推卸責(zé)任，而問題卻得不到實(shí)際地解決，這些都是管理系統(tǒng)不完善所造成的[2]。因此傳統(tǒng)的物業(yè)管理系統(tǒng)已越來越不能滿足人們的需要，以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息管理將取代傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式，成為現(xiàn)代物業(yè)管理的主要途徑[3]。
如今互聯(lián)網(wǎng)在千家萬戶中普及，信息化的管理模式，無論在時(shí)間效率和管理質(zhì)量上都能大大滿足客戶的需求，同樣也將極大地改善小區(qū)業(yè)主和物業(yè)公司的關(guān)系。
2 概要描述
本系統(tǒng)以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，打破傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式，以信息化管理模式服務(wù)于業(yè)主、管理機(jī)構(gòu)以及物業(yè)公司。在原有小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，開發(fā)全新的管理信息系統(tǒng)，將使得日常的小區(qū)物業(yè)管理工作全面實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化、自動(dòng)化的科學(xué)管理，極大地提高物業(yè)管理人員的工作質(zhì)量和管理水平。另外結(jié)合其他的有效資源，為三方提供更有效的生活資訊和管理方式，實(shí)現(xiàn)申報(bào)問題、申請(qǐng)申批、反饋申請(qǐng)、維護(hù)修理、事后評(píng)價(jià)等一條龍服務(wù)。
3 系統(tǒng)三層架構(gòu)
3.1 三層架構(gòu)圖
為了能夠滿足三方用戶的需求以及大量數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)，我們采用三層架構(gòu)圖[4]來實(shí)現(xiàn)上述功能。整體架構(gòu)圖如下：
3.2 表示層
這一層主要的功能就是實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互，對(duì)于接收用戶請(qǐng)求或返回用戶請(qǐng)求數(shù)據(jù)結(jié)果的最終展現(xiàn)[5]。在這個(gè)系統(tǒng)中我們主要是實(shí)現(xiàn)業(yè)主、管理機(jī)構(gòu)和物業(yè)公司三方的交互。從系統(tǒng)使用安全性角度出發(fā)，首先用戶必須從登錄界面進(jìn)入，當(dāng)?shù)卿洺晒χ髮?huì)進(jìn)入各自的頁面，實(shí)現(xiàn)各自的人機(jī)交互。
3.3 業(yè)務(wù)邏輯層
業(yè)務(wù)邏輯層用于對(duì)上下交互的數(shù)據(jù)進(jìn)行邏輯處理，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)[5]。在本小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)中，主要對(duì)于系統(tǒng)各住戶信息管理、停車管理、收費(fèi)管理、維修管理、活動(dòng)通知等功能實(shí)現(xiàn)的邏輯代碼。
3.4 數(shù)據(jù)訪問層
數(shù)據(jù)訪問層用于實(shí)現(xiàn)與數(shù)據(jù)庫的交互和訪問，從數(shù)據(jù)庫中獲取數(shù)據(jù)或保存數(shù)據(jù)到數(shù)據(jù)庫[6]。在這個(gè)系統(tǒng)中，三方用戶的信息及管理的信息，消費(fèi)的信息等將會(huì)錄入數(shù)據(jù)庫，當(dāng)某一方需要的時(shí)候，將從數(shù)據(jù)庫中按要求提取相應(yīng)信息。
4 系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)
本系統(tǒng)對(duì)于業(yè)主服務(wù)包括：資訊服務(wù)、客戶服務(wù)、修理服務(wù)、系統(tǒng)服務(wù)四大子系統(tǒng)。業(yè)主可通過互聯(lián)網(wǎng)對(duì)物業(yè)信息進(jìn)行查詢，反映物業(yè)問題并及時(shí)得到處理。
系統(tǒng)主要通過進(jìn)行整體網(wǎng)站開發(fā)，后臺(tái)數(shù)據(jù)庫采用SQL Server2008。根據(jù)用戶需求完成整體設(shè)計(jì)，編寫代碼實(shí)現(xiàn)以上功能，其中用戶登錄的數(shù)據(jù)庫連接模塊代碼如下：
protected void LoadButton0_Click（object sender， EventArgs e）
{SqlConnection conn = new SqlConnection（）；
conn.ConnectionString=@"server=KYQZDKYIXYZI8FM＼SQLEXPRESS；uid=sa；
pwd=123456；database=Community；"；
conn.Open（）；
String select = "select * from user where ID='" + this.TextBox1.Text + "'and PWD='" + this.TextBox2.Text + "'"；
SqlCommand cmdsel = new SqlCommand（select， conn）；
SqlDataReader dr = cmdsel.ExecuteReader（）；
if （dr.Read（））
{Response.Redirect（"～/Shop.aspx"）；}
else；
Response.Write（"window.alert（'用戶名戶或密碼錯(cuò)誤，請(qǐng)重新登錄'）"）
return； }}
5 結(jié)束語
基于.NET平臺(tái)的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)，經(jīng)過幾個(gè)月的市場(chǎng)調(diào)研、需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)，代碼編寫和信息錄入，已經(jīng)有了不錯(cuò)的雛形。目前可實(shí)現(xiàn)如下功能：三方用戶的注冊(cè)、信息錄入；物業(yè)公司信息；業(yè)主問題在線反應(yīng)與處理；三方用戶在線交流預(yù)約等。在今后一段時(shí)間內(nèi)，我們?nèi)詫⑦M(jìn)行進(jìn)一步完善本系統(tǒng)，從而盡可能滿足三方不同用戶對(duì)于小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)的各自要求。
參考文獻(xiàn)：
[1] 呼斯勒.基于.NET技術(shù)的學(xué)府佳苑小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)[D].長(zhǎng)春：吉林大學(xué)，2013.
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[3] 李沛珊.住宅小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D]. 廈門：廈門大學(xué)，2014.
[4] 高揚(yáng).基于.NET平臺(tái)的三層架構(gòu)軟件框架的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D].貴陽：貴州大學(xué)，2011.
【關(guān)鍵詞】 物業(yè)管理 系統(tǒng)設(shè)計(jì)
隨著中國經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，中國本土企業(yè)的不斷發(fā)展，這些企業(yè)都需要大量的高等級(jí)辦公區(qū)域以滿足日常辦公需要。而伴隨著高等級(jí)寫字樓出現(xiàn)的，往往還有業(yè)主對(duì)配套的高規(guī)格物業(yè)管理的要求。
由于物業(yè)管理涉及的范圍較為廣泛，管理內(nèi)容繁雜，加上政策性變動(dòng)因素，日常工作中需要耗費(fèi)大量人力和物力，為了提高物業(yè)管理公司的管理水平提高工作效率，必須對(duì)物業(yè)管理的各項(xiàng)工作進(jìn)行規(guī)范化管理，提高員工工作效率與技能，并且為減少人動(dòng)給公司帶來損失與降低新員工的培訓(xùn)成本；規(guī)范化的手段多種多樣，而采取現(xiàn)代計(jì)算機(jī)管理手段是一種行之有效的解決方法，近年來，越來越多的物業(yè)管理公司走上了信息化的道路，通過適合公司情況的物業(yè)管理軟件來協(xié)助物業(yè)公司進(jìn)行規(guī)范化、精細(xì)化的管理，來實(shí)現(xiàn)提高整體的管理水平。
我國物業(yè)管理信息化始于上世紀(jì)九十年代初的深圳，當(dāng)時(shí)的物業(yè)管理軟件基本上都是物業(yè)公司自行開發(fā)的，僅限于業(yè)務(wù)處理層次，功能上主要是用于房產(chǎn)資料登記、客戶資料管理等。系統(tǒng)功能相當(dāng)簡(jiǎn)單，而且都是在DOS平臺(tái)下單機(jī)運(yùn)行。此階段的物業(yè)管理系統(tǒng)都是模仿手工管理的方式，只能用于簡(jiǎn)單的事務(wù)性工作。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展和物業(yè)管理水平的日益提高，特別是在深圳、上海、北京等地出現(xiàn)了物業(yè)管理軟件專業(yè)開發(fā)商。物業(yè)管理軟件的功能極大增強(qiáng)，出現(xiàn)了基于微軟windows平臺(tái)的單機(jī)版、網(wǎng)絡(luò)版等大型管理軟件。這類物業(yè)管理軟件結(jié)合當(dāng)時(shí)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，采用C/S模式，能夠提供數(shù)據(jù)綜合處理功能。但是由于客戶端承載著過多的工具軟件和應(yīng)用邏輯和業(yè)務(wù)處理規(guī)則軟件，使得系統(tǒng)管理維護(hù)很不方便。
就現(xiàn)代企業(yè)而言，建立一個(gè)基于Internet/Intranet的靈活的、易于擴(kuò)展和維護(hù)的企業(yè)信息系統(tǒng)，是企業(yè)適應(yīng)瞬息萬變的市場(chǎng)環(huán)境，促進(jìn)自身發(fā)展壯大的必然選擇。基于Web的物業(yè)管理系統(tǒng)通過構(gòu)建一個(gè)面向公眾的操作環(huán)境，克服了傳統(tǒng)物業(yè)管理系統(tǒng)功能單一、難以與企業(yè)其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)緊密集成的缺點(diǎn)。本文中的物業(yè)管理系統(tǒng)研究技術(shù)和工具就是基于J2EE平臺(tái)，運(yùn)用MVC設(shè)計(jì)模式來實(shí)現(xiàn)基于Web的物業(yè)管理信息系統(tǒng)。
1 系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo)
“物業(yè)管理信息系統(tǒng)”按照知識(shí)化、科學(xué)化管理要求，系統(tǒng)功能不僅需要完成各種事務(wù)性管理任務(wù)，而且需要逐步形成“管理神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)”，有效溝通各部門之間的信息聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)將數(shù)據(jù)組織成為信息，將信息提煉成知識(shí)，將知識(shí)融入整個(gè)管理，全面支持事務(wù)管理、決策分析、制定戰(zhàn)略過程的目標(biāo)。即：（1）建成一個(gè)完整統(tǒng)一、技術(shù)先進(jìn)、高效穩(wěn)定、安全可靠的基于J2EE的管理信息系統(tǒng)。為各部門提供優(yōu)質(zhì)、高效的業(yè)務(wù)管理和事務(wù)處理。（2）借助于“物業(yè)管理信息系統(tǒng)”的建設(shè)，促進(jìn)管理人員素質(zhì)的提高，通過管理人員的實(shí)際應(yīng)用，促進(jìn)管理水平和效率的提高；通過提供多層次的信息服務(wù)和先進(jìn)實(shí)用的使用手段，滿足對(duì)信息共享和利用的要求，并為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供有效的輔助決策服務(wù)。（3）人機(jī)界面功能豐富，使用靈活、友好。（4）確保系統(tǒng)可靠、易于維護(hù)。
2 系統(tǒng)總體架構(gòu)設(shè)計(jì)
系統(tǒng)結(jié)構(gòu)上采用三層B/S結(jié)構(gòu)，由用戶層、業(yè)務(wù)邏輯層、持久層和數(shù)據(jù)庫組成。前臺(tái)用戶顯示層使用JSP和Servlet在瀏覽器上實(shí)現(xiàn)，邏輯層使用JavaBean組件實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)邏輯，業(yè)務(wù)邏輯層分為三層，分別實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)邏輯控制、業(yè)務(wù)邏輯接口和業(yè)務(wù)邏輯實(shí)現(xiàn)，業(yè)務(wù)邏輯控制選擇用戶操作對(duì)應(yīng)的接口，業(yè)務(wù)邏輯實(shí)現(xiàn)對(duì)接口的具體功能進(jìn)行實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)了控制、接口和實(shí)現(xiàn)的分離。持久層實(shí)現(xiàn)對(duì)關(guān)系數(shù)據(jù)庫的ORM映射，使業(yè)務(wù)邏輯層直接面對(duì)數(shù)據(jù)庫對(duì)象。
3 系統(tǒng)模塊結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì)首先涉及對(duì)軟件需求的理解，從而涉及對(duì)功能定位原則的理解。通常是把功能理解為一種結(jié)果，然后根據(jù)功能劃分子系統(tǒng)，再重復(fù)這一過程，即確定子系統(tǒng)的功能模塊結(jié)構(gòu)，并畫出模塊結(jié)構(gòu)圖。
系統(tǒng)模塊設(shè)計(jì)主要考慮以下幾個(gè)問題：（1）如何將一個(gè)系統(tǒng)劃分成多個(gè)子系統(tǒng)；（2）每個(gè)子系統(tǒng)如何劃分成多個(gè)模塊；（3）如何確定子系統(tǒng)之間、模塊之間傳送的數(shù)據(jù)及其調(diào)用關(guān)系；（4）如何評(píng)價(jià)并改進(jìn)模塊結(jié)構(gòu)的質(zhì)量。
物業(yè)公司商業(yè)化寫字樓物業(yè)管理工作涉及多方面的系統(tǒng)工程，包含了管理、服務(wù)、財(cái)務(wù)等多項(xiàng)職能，本文研究的物業(yè)管理信息系統(tǒng)除了應(yīng)該能夠給物業(yè)公司內(nèi)部管理提供全面的解決方案，還應(yīng)能從不同層次滿足大廈的發(fā)展商需求并方便服務(wù)于業(yè)主，本系統(tǒng)主要功能模塊包括：系統(tǒng)維護(hù)、資源管理、入住管理、收費(fèi)管理、設(shè)備管理、安全管理、文件管理、投訴管理等八個(gè)主要功能模塊。
4 計(jì)算機(jī)物理系統(tǒng)配置方案設(shè)計(jì)
在進(jìn)行總體設(shè)計(jì)時(shí)，還要進(jìn)行計(jì)算機(jī)物理系統(tǒng)具體配置方案的設(shè)計(jì)，要解決計(jì)算機(jī)軟硬件系統(tǒng)的配置、通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的配置、機(jī)房設(shè)備的配置等問題。計(jì)算機(jī)物理系統(tǒng)具體配置方案要經(jīng)過用戶單位和領(lǐng)導(dǎo)部門的同意才可進(jìn)行實(shí)施。
（一）良好的可視性與可控性
物業(yè)管理信息化有助于建立規(guī)范、合理的業(yè)務(wù)流程，明確不同崗位的責(zé)任，保障相關(guān)業(yè)務(wù)高效的開展，盡可能地規(guī)避管理上的不足以及人為因素的不利影響，使企業(yè)擁有更為理想的運(yùn)營效率，最終幫助企業(yè)在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)主動(dòng)地位。
（二）支持全方位的快速查詢
物業(yè)管理涉及大量資料（如房產(chǎn)資料等），若采用手工整理方式，不僅工作量大，且相當(dāng)煩瑣，對(duì)房產(chǎn)資料進(jìn)行查詢時(shí)往往耗時(shí)較長(zhǎng)。利用信息系統(tǒng)能夠通過設(shè)置不同條件分類（如業(yè)主姓名、房號(hào)以及面積等）進(jìn)行查詢，快捷且準(zhǔn)確，大幅提升了查詢效率[1]。
（三）完整的工程服務(wù)檔案
在物業(yè)管理工作中，需要對(duì)工程服務(wù)（如維修等）進(jìn)行管理。信息系統(tǒng)可對(duì)工程服務(wù)檔案進(jìn)行收集整理，如此一來，為管理人員及時(shí)掌握現(xiàn)狀提供了極大便利，有助于管理人員科學(xué)規(guī)劃自身的工作時(shí)間。
（四）各項(xiàng)費(fèi)用的自動(dòng)化計(jì)算
在物業(yè)管理中，各項(xiàng)費(fèi)用的計(jì)算和整理屬于核心工作之一，但費(fèi)用項(xiàng)目眾多，再加上計(jì)算方法煩瑣，若采用手工模式，很容易出錯(cuò)，且耗時(shí)耗力。信息系統(tǒng)不僅運(yùn)算速度快，而且準(zhǔn)確率高，能夠讓相關(guān)費(fèi)用的計(jì)算和整理變得簡(jiǎn)單起來。
（五）為決策奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)
物業(yè)管理信息系統(tǒng)之中的決策系統(tǒng)可以對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，如此一來，決策者能夠在大量的決策方案中篩選出最為合理的，指導(dǎo)企業(yè)實(shí)施科學(xué)的管理行動(dòng)。
二、物業(yè)管理信息系統(tǒng)的主要功能模塊及操作
（一）基礎(chǔ)資料
基礎(chǔ)資料模塊主要由三大模塊組成，即組織機(jī)構(gòu)模塊、職員模塊以及輔助資料模塊[2]。組織機(jī)構(gòu)模塊可以對(duì)不同組織機(jī)構(gòu)（如總公司等）進(jìn)行定義，職員模塊可對(duì)不同組織機(jī)構(gòu)之下的職員信息進(jìn)行定義以及管理，輔助資料模塊能夠?qū)ο嚓P(guān)輔助資料（如樓宇結(jié)構(gòu)等）進(jìn)行定義。以基礎(chǔ)資料模塊為工具，可對(duì)各項(xiàng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和整理，為物業(yè)管理企業(yè)建立信息化構(gòu)架奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行初始化設(shè)置時(shí)，一般將物業(yè)管理企業(yè)規(guī)劃成三級(jí)，一至三級(jí)分別是總公司、區(qū)域公司以及管理處；對(duì)于普通居民小區(qū)，通常設(shè)置三個(gè)級(jí)別的管理處；當(dāng)完成對(duì)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置之后，便可以在不同機(jī)構(gòu)之下進(jìn)一步設(shè)立與之對(duì)應(yīng)的職員信息[3]。
（二）房產(chǎn)管理
房產(chǎn)資源管理模塊主要包含了下述信息：（1）管理區(qū)信息；（2）樓宇信息；（3）房間信息；（4）停車場(chǎng)信息等[4]。依據(jù)不同類別對(duì)上述信息進(jìn)行歸納整理，形成Excel表格后導(dǎo)入信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)的初始化準(zhǔn)備。對(duì)房產(chǎn)管理的同時(shí)，還能夠執(zhí)行房產(chǎn)驗(yàn)收作業(yè)，便于物業(yè)管理企業(yè)更加高效地驗(yàn)收項(xiàng)目，管理驗(yàn)收結(jié)果。這一模塊還有一個(gè)比較重要的功能，就是可以對(duì)公共維修資金進(jìn)行管理，能夠十分清晰地記錄每一戶所對(duì)應(yīng)的公共維修資金信息，有效提升了物業(yè)管理企業(yè)資金管理的規(guī)范性。
（三）客戶關(guān)系管理
物業(yè)管理企業(yè)開展客戶服務(wù)工作時(shí)離不開客戶關(guān)系管理模塊的支持。在該模塊的幫助下，不僅能夠建立一個(gè)信息較完整的客戶檔案，對(duì)所有住戶的姓名、身份信息、聯(lián)系方式等重要信息予以管理，還能針對(duì)每一位客戶建立健全家庭成員的檔案。對(duì)于以寫字樓為代表的綜合項(xiàng)目，信息系統(tǒng)能對(duì)業(yè)主和租戶的信息分別進(jìn)行詳細(xì)的記錄，為相關(guān)管理工作提供極大便利。通過“客戶服務(wù)”，可以對(duì)內(nèi)部服務(wù)進(jìn)行合理派工，同時(shí)還可以開展投訴處理以及裝修管理等工作。借助系統(tǒng)跟蹤功能，對(duì)各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行管理，做好內(nèi)部溝通工作，及時(shí)且有效地解決客戶提出的各項(xiàng)合理的服務(wù)申請(qǐng)，從而逐步提升客戶的滿意度[5]。
（四）收費(fèi)管理
所謂收費(fèi)管理模塊，指的是物業(yè)管理企業(yè)對(duì)各類費(fèi)用予以管理的一種功能模塊，全部收費(fèi)項(xiàng)目以及標(biāo)準(zhǔn)等均可根據(jù)需要進(jìn)行自定義。應(yīng)收費(fèi)用主要有四大類，即常規(guī)費(fèi)用、抄表費(fèi)用、車位費(fèi)用以及臨時(shí)費(fèi)用。以單個(gè)房間為單位，明確當(dāng)月各個(gè)房間的應(yīng)收費(fèi)用，對(duì)于那些較特殊的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，允許單獨(dú)設(shè)置，設(shè)置好相應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)之后，每月便可以執(zhí)行“生成費(fèi)用”操作。以水電收費(fèi)為例，對(duì)水電表執(zhí)行遠(yuǎn)程抄表操作之后，形成Excel數(shù)據(jù)，然后將其導(dǎo)入收費(fèi)管理模塊便可形成抄表費(fèi)用[6]。對(duì)交費(fèi)通知單，可通過自定義方式進(jìn)行設(shè)置，并打印出來。繳費(fèi)方式主要包括三種，一是現(xiàn)金交款，二是銀行托收，三是預(yù)收款。收費(fèi)員在收費(fèi)管理模塊中執(zhí)行“繳費(fèi)”操作之后，應(yīng)收費(fèi)用便會(huì)自動(dòng)納入已收費(fèi)用，與此同時(shí)，還可以打印出對(duì)應(yīng)的票據(jù)。對(duì)于收費(fèi)管理模塊而言，其還提供了不同類型的查詢和統(tǒng)計(jì)服務(wù)，常見的如當(dāng)期應(yīng)收費(fèi)用之中的當(dāng)期應(yīng)收、往期欠費(fèi)以及提前預(yù)收等，僅需執(zhí)行“報(bào)表統(tǒng)計(jì)”這一操作即可實(shí)現(xiàn)。
（五）系統(tǒng)維護(hù)
系統(tǒng)維護(hù)模塊主要包含角色管理、用戶管理、系統(tǒng)重置三大功能。角色管理功能能夠以不同角色為對(duì)象，對(duì)其名下的功能以及數(shù)據(jù)權(quán)限進(jìn)行設(shè)置。用戶管理功能能夠?qū)τ脩艚巧M(jìn)行定義。通過前面提到的兩種功能可以建立一個(gè)比較靈活、完善的授權(quán)機(jī)制。項(xiàng)目人員僅可以對(duì)所屬項(xiàng)目的相關(guān)信息進(jìn)行操作，而不同級(jí)別的管理人員在獲得授權(quán)之后可以進(jìn)行相應(yīng)操作。
（六）設(shè)備保運(yùn)信息化
將大量設(shè)備設(shè)施相關(guān)數(shù)據(jù)錄入信息化系統(tǒng)，形成一個(gè)大數(shù)據(jù)庫，系統(tǒng)根據(jù)數(shù)據(jù)生成卡片式、線性操作規(guī)程，保運(yùn)人員按照設(shè)定的路線進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化操作，操作記錄實(shí)時(shí)傳到系統(tǒng)內(nèi)，生成數(shù)據(jù)并對(duì)其進(jìn)行分析，使設(shè)備設(shè)施也納入到物業(yè)的信息化管理之中。
三、信息系統(tǒng)如何更好地應(yīng)用于物業(yè)管理
（一）政府和行業(yè)支持
相關(guān)政府以及行業(yè)部門應(yīng)重視信息系統(tǒng)在物業(yè)管理中的應(yīng)用，并落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)中去，組織建筑單位、研究單位以及其他相關(guān)單位制定物業(yè)管理信息系統(tǒng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，明確具體的實(shí)施內(nèi)容，并立足于具體情況，允許多重定位的存在，從而更好地滿足不同檔次及各類投資規(guī)模的實(shí)際需求。除此之外，政府部門還應(yīng)基于更高層次視角制定和實(shí)施配套的協(xié)調(diào)性政策法規(guī)，突破行政壁壘的束縛，推動(dòng)相關(guān)收費(fèi)的社會(huì)化轉(zhuǎn)變，制定城市物業(yè)管理的信息化發(fā)展規(guī)劃，進(jìn)一步明確物業(yè)管理信息系統(tǒng)的規(guī)模和類型，為其提供各類資源支持，從而促使信息系統(tǒng)更好地應(yīng)用于物業(yè)管理系統(tǒng)，服務(wù)于現(xiàn)代智能物業(yè)社區(qū)的建設(shè)和發(fā)展[7]。
（二）開發(fā)商支持
開發(fā)商對(duì)工程進(jìn)行規(guī)劃時(shí)，便應(yīng)該充分明確住宅的市場(chǎng)定位，即向何種社會(huì)群體提供何種檔次的住宅，通過了解購房人在物業(yè)管理方面普遍關(guān)心的問題，確定物業(yè)管理信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)具備的功能，如若缺少必要的事前調(diào)查環(huán)節(jié)，就會(huì)出現(xiàn)功能過剩，或者功能不齊全的情況。與此同時(shí)，還應(yīng)立足于市場(chǎng)需求，對(duì)自身的投資能力進(jìn)行理性分析，參考物業(yè)管理等各個(gè)方面的合理意見，邀請(qǐng)專業(yè)的物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)的、高效的策劃，結(jié)合項(xiàng)目具體的市場(chǎng)定位來研究其配套的信息化物業(yè)管理問題，不但要考慮項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)性、可靠性，同時(shí)還應(yīng)考慮項(xiàng)目的可持續(xù)發(fā)展性。住宅是一項(xiàng)長(zhǎng)期工程，物業(yè)管理企業(yè)通常會(huì)為業(yè)主提供長(zhǎng)達(dá)數(shù)十年的服務(wù)?，F(xiàn)今，科技正處速發(fā)展之中，特別是信息技術(shù)的發(fā)展日新月異，所以，在建設(shè)物業(yè)管理信息系統(tǒng)的過程中，應(yīng)積極地考慮技術(shù)的升級(jí)問題，如何賦予物業(yè)管理信息系統(tǒng)以理想的超前性及可拓展性，將成為開發(fā)商在和相關(guān)企業(yè)協(xié)商的過程中另一重要的議題。
（三）健全各項(xiàng)規(guī)章制度
完善的規(guī)章制度是至關(guān)重要的，這是做好小區(qū)物業(yè)管理工作的重要保障之一。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)基于物業(yè)管理信息系統(tǒng)的具體特性制定和實(shí)施配套的維護(hù)制度與保養(yǎng)制度，并嚴(yán)格落實(shí)定期檢修工作；建立并完善資料管理制度，及時(shí)對(duì)系統(tǒng)設(shè)備自動(dòng)運(yùn)行所涉及的資料予以整理和歸納，然后在此基礎(chǔ)上制定針對(duì)性的防范措施，做好預(yù)防工作；除此之外，物業(yè)管理企業(yè)還需要建立和完善相關(guān)工作所對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化流程，制定和實(shí)施以崗位責(zé)任制為代表的一系列規(guī)章制度。只有建立了較完善的規(guī)章制度體系，才能使物業(yè)管理信息系統(tǒng)真正發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
（四）建立高素質(zhì)的物業(yè)管理隊(duì)伍
物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)重視和做好對(duì)在職員工的培訓(xùn)工作，使他們及時(shí)了解并掌握物業(yè)管理信息系統(tǒng)的相關(guān)功能，與此同時(shí)，還應(yīng)做好新員工招聘工作，為自身源源不斷地補(bǔ)充新鮮血液，從而建立一支穩(wěn)定的、業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬的物業(yè)管理隊(duì)伍。建議物業(yè)管理企業(yè)將一些專業(yè)設(shè)備的操作、維修以及保養(yǎng)工作委托給相關(guān)專業(yè)企業(yè)，從而達(dá)成節(jié)約成本，提升自身管理質(zhì)量和效率的目的[8]。
四、結(jié)語
關(guān)鍵詞：管理 創(chuàng)新 財(cái)務(wù)
對(duì)通信的企業(yè)來說，企業(yè)管理創(chuàng)新就是不斷根據(jù)市場(chǎng)和社會(huì)的變化，重新調(diào)整人力、資本和科技要素，適應(yīng)市場(chǎng)，滿足市場(chǎng)需求，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。同樣，財(cái)務(wù)管理的過程也是知識(shí)創(chuàng)新過程，創(chuàng)新是財(cái)務(wù)管理不可或缺的課題。下面就結(jié)合我公司的實(shí)際情況和從事財(cái)務(wù)管理工作的經(jīng)驗(yàn)談?wù)劷窈筘?cái)務(wù)工作的幾點(diǎn)設(shè)想。
1.加強(qiáng)資金管理
多年來，日常的資金管理一直是財(cái)務(wù)管理的“主旋律”，財(cái)務(wù)工作和會(huì)計(jì)工作一直未能很好的分開，財(cái)務(wù)管理從屬于會(huì)計(jì)工作，“財(cái)務(wù)管理跟著會(huì)計(jì)核算走，會(huì)計(jì)核算跟著領(lǐng)導(dǎo)意志走”，資金是企業(yè)的“血液”，是企業(yè)賴以生存的根本。要落實(shí)企業(yè)管理以財(cái)務(wù)管理為中心，就要將資金管理作為財(cái)務(wù)管理的突破口，圍繞資金運(yùn)動(dòng)這根主動(dòng)脈，加大財(cái)務(wù)管理對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營各個(gè)環(huán)節(jié)的控制力度。
建立資金投入保證機(jī)制，抓好資金的源頭管理。企業(yè)財(cái)務(wù)管理部門要多收集企業(yè)外部的有用信息，主動(dòng)研究市場(chǎng)，自覺參與企業(yè)投資項(xiàng)目的預(yù)測(cè)、論證，考慮貨幣時(shí)間價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)程度，準(zhǔn)確比較項(xiàng)目的投資回報(bào)率和籌資成本率，把好項(xiàng)目的財(cái)務(wù)預(yù)算關(guān)，設(shè)法籌足項(xiàng)目資金，優(yōu)化企業(yè)資金占用結(jié)構(gòu)，要運(yùn)用財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)方法，確定最佳購存點(diǎn)上的資金匹配結(jié)構(gòu)，并建立客戶信用風(fēng)險(xiǎn)財(cái)務(wù)分析制度和以貨幣回籠為中心的銷售責(zé)任制，便于分析和找出資金運(yùn)行偏差，適時(shí)進(jìn)行資金結(jié)構(gòu)調(diào)整。
加大欠費(fèi)清理力度，切實(shí)抓好資金的回收工作。在清欠工作中，對(duì)已形成欠費(fèi)的應(yīng)收賬款，要指定專人負(fù)責(zé)清欠，摸清底數(shù)，對(duì)癥下藥。在回收方式上采取靈活多樣的辦法，把收款、收物、等清欠形式有效結(jié)合起來，確保清欠工作的順利進(jìn)行。對(duì)清欠人員嚴(yán)格考核，獎(jiǎng)罰分明。充分調(diào)動(dòng)清欠人員的積極性。這樣才能在一定程度上緩解資金緊張的矛盾，保證企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。
2.加強(qiáng)成本管理。
掌握成本控制關(guān)鍵點(diǎn)，包括合理確定成本最低、利潤最大的產(chǎn)品產(chǎn)銷量，減少無效或低效勞動(dòng)。同時(shí)開展價(jià)值工程活動(dòng)，把產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、技術(shù)進(jìn)步、成本控制和經(jīng)濟(jì)效益有機(jī)結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)事前參與和超前控制。
隨著近幾年來企業(yè)改革的全面推進(jìn)，“效益”已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的共識(shí)。對(duì)于基層單位來說，從細(xì)微做起，從點(diǎn)滴做起，推行精細(xì)化的管理模式，嚴(yán)格成本費(fèi)用支出，將對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高起著深遠(yuǎn)的影響。面對(duì)新的形勢(shì)、新的要求，我公司注重內(nèi)控制度建設(shè)和動(dòng)態(tài)管理，在實(shí)施全面預(yù)算管理的基礎(chǔ)上通過制度和改革降本，進(jìn)行了一系列嘗試，并取得了較好的效果。尋求突破點(diǎn)，向管理要效益。
要達(dá)到降本增效的目的，既要多措并舉，又要突出重點(diǎn)。我們把向管理要效益，用管理降本增效作為工作的突破點(diǎn)。全市各單位，面對(duì)一年比一年更為緊張的成本費(fèi)用壓力，科學(xué)籌劃，開拓創(chuàng)新，靈活機(jī)動(dòng)，推行了一系列管理方式上的改進(jìn)，取得了實(shí)實(shí)在在的效益。
推行目標(biāo)成本核算管理的經(jīng)驗(yàn)，開展優(yōu)化企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)活動(dòng)，以成本管理為中心，將資金投入效益好的產(chǎn)品，如小靈通的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，靈通短信，彩鈴業(yè)務(wù)，無線上網(wǎng)等。
3.抓財(cái)務(wù)自身建設(shè)
提高財(cái)務(wù)人員綜合素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)財(cái)會(huì)電算化。作為通信行業(yè)的財(cái)會(huì)人員要在精通本專業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上拓展企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營方面的基本知識(shí)。實(shí)施“算盤”換“鍵盤”工程，根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化財(cái)會(huì)電算化，把財(cái)務(wù)人員從繁重的手工操作中解放出來，釋放財(cái)務(wù)管理的潛能。建立健全內(nèi)部財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度規(guī)范化。企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展到哪里，財(cái)務(wù)管理的觸角就延伸到哪里。
建立財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理信息化。財(cái)務(wù)部門要擴(kuò)大財(cái)務(wù)信息采集面，建立財(cái)務(wù)信息的收集、整理、反饋、利用程序，形成以財(cái)務(wù)信息為主，與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營各環(huán)節(jié)信息為輔的財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)，最終形成企業(yè)財(cái)務(wù)綜合分析數(shù)據(jù)庫，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)管理在企業(yè)管理中的中心作用。
4.有效參與企業(yè)的管理和決策
隨著當(dāng)前經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深入，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要，會(huì)計(jì)工作從單純的報(bào)賬型轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)營管理型，從以往單純的事后分析轉(zhuǎn)到事先預(yù)測(cè)，事中控制，事后考核的這種新模式上來。作為會(huì)計(jì)人員要努力適應(yīng)時(shí)代的要求，提高認(rèn)識(shí)，擺正位置，明確轉(zhuǎn)變會(huì)計(jì)職能，參與企業(yè)決策。
大膽探索，努力實(shí)踐，逐步建立和形成會(huì)計(jì)人員參與管理決策工作的程序和方法。企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營都與企業(yè)的財(cái)務(wù)活動(dòng)密切相關(guān)。要保證企業(yè)良性發(fā)展，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)管理的作用，首先要讓會(huì)計(jì)人員熟悉生產(chǎn)的全過程，參與經(jīng)營活動(dòng)，協(xié)同制定經(jīng)營策略。其次，會(huì)計(jì)人員要善于發(fā)揮財(cái)務(wù)信息量大而準(zhǔn)確的優(yōu)勢(shì)，從不同的角度和環(huán)節(jié)，進(jìn)行分析和對(duì)比，協(xié)同有關(guān)部門擬定決策備選方案，以保證決策的科學(xué)性。最后，要爭(zhēng)取有關(guān)方面的支持，特別是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視，只有領(lǐng)導(dǎo)重視了，才會(huì)主動(dòng)向會(huì)計(jì)人員交任務(wù)壓擔(dān)子，把會(huì)計(jì)工作放到應(yīng)有的位置。這樣，會(huì)計(jì)人員才能在主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)法律和規(guī)章制度，充分發(fā)揮其參與企業(yè)管理和決策的積極作用。
物流管理要求掌握物流管理學(xué)、交通運(yùn)輸學(xué)以及運(yùn)籌學(xué)的基本理論知識(shí)，參與現(xiàn)代物流管理的基本訓(xùn)練，并初步具備企業(yè)采購、生產(chǎn)、運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、包裝以及加工等諸方面的能力。依靠ERP管理系統(tǒng)能夠更加有效地加強(qiáng)物流管理，本文對(duì)此進(jìn)行分析研究。
1 物流與ERP
物流是進(jìn)入21世紀(jì)以來逐漸興起的概念，然而它對(duì)于商務(wù)活動(dòng)的影響確實(shí)非常重要的。高校物流管理專業(yè)在這樣的背景下逐漸形成一個(gè)具有系統(tǒng)化的學(xué)科。該專業(yè)主要目的是用來培養(yǎng)具有物流管理知識(shí)，能夠使用現(xiàn)代化信息手段，并掌握產(chǎn)品采購、生產(chǎn)、運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、包裝以及加工等各個(gè)環(huán)節(jié)的高級(jí)專門管理人才。其培養(yǎng)對(duì)象主要面向企業(yè)、政府機(jī)關(guān)和科研機(jī)構(gòu)等。
ERP即企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)，它運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)先進(jìn)的管理思想，通過信息技術(shù)的幫助，將企業(yè)的各種資源信息加以集成分析，是企業(yè)進(jìn)行決策、計(jì)劃和控制以及進(jìn)行經(jīng)營業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的全方位系統(tǒng)化管理平臺(tái)。ERP雖然是一個(gè)軟件工具，但其內(nèi)容將企業(yè)運(yùn)營的各個(gè)方面都納入其中，如物流、信息流以及資金流等。也就是說，ERP是對(duì)企業(yè)經(jīng)營管理進(jìn)行全面集成管理的信息系統(tǒng)。
隨著企業(yè)經(jīng)濟(jì)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，需要處理的信息量日益膨脹，以往的人工管理方式已經(jīng)難以滿足現(xiàn)代企業(yè)對(duì)于物流、資金流以及信息流進(jìn)行高效處理的需求。為此，在計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，對(duì)高度集中的企業(yè)信息資源進(jìn)行運(yùn)用及整理的ERP軟件應(yīng)運(yùn)而生。
2 ERP管理系統(tǒng)分析
2.1 系統(tǒng)性較強(qiáng)
財(cái)務(wù)管理、生產(chǎn)制造、供應(yīng)鏈管理以及銷售管理等幾個(gè)互相協(xié)調(diào)的字系統(tǒng)構(gòu)成了企業(yè)ERP管理系統(tǒng)，這些子系統(tǒng)分工明確，對(duì)企業(yè)運(yùn)營的每一個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行著高效的管理。其目的是把公司企業(yè)的物流、信息流以及資金流統(tǒng)一組織起來，把客戶需求與企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)相結(jié)合，通過ERP這一有機(jī)系統(tǒng)以實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的人力、材料、設(shè)計(jì)、資金以及時(shí)間等資源進(jìn)行最優(yōu)化的合理配置，從而提高經(jīng)濟(jì)效益。
2.2 具有高度的真實(shí)性
ERP系統(tǒng)對(duì)于理論知識(shí)的驗(yàn)證是通過實(shí)驗(yàn)的形式展開的，具有高度的真實(shí)性，與企業(yè)經(jīng)營運(yùn)行更為接近。
2.3 層次分明
企業(yè)公司ERP管理較強(qiáng)的系統(tǒng)性要求具有層次性，一般來說，主要分成三個(gè)層次，專業(yè)基礎(chǔ)、實(shí)踐學(xué)習(xí)以及綜合能力展示等。學(xué)習(xí)者在進(jìn)入ERP實(shí)踐學(xué)習(xí)之前必須經(jīng)過對(duì)專業(yè)基礎(chǔ)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，然后再通過企業(yè)模擬經(jīng)營大賽等形式進(jìn)行綜合能力展示，形成一個(gè)理論、實(shí)踐練習(xí)再到能力展示這一逐層加深的體系。
3 推行ERP管理系統(tǒng)面臨的難題
3.1 ERP管理系統(tǒng)涉及面過寬
ERP管理系統(tǒng)涉及到信息管理、會(huì)計(jì)學(xué)以及人力資源管理和工商管理等跨專業(yè)知識(shí)，且實(shí)踐性較強(qiáng)。ERP橫跨多個(gè)專業(yè)的特點(diǎn)要求對(duì)與ERP有密切聯(lián)系的采購管理、倉儲(chǔ)管理、市場(chǎng)營銷、財(cái)務(wù)管理以及生產(chǎn)運(yùn)作管理和人力資源管理、供應(yīng)鏈管理等諸多專業(yè)熟練掌握，并對(duì)公司企業(yè)在實(shí)際的經(jīng)營作用情況有較深的了解。
3.2 高校與企業(yè)難以展開有效合作
較高的操作性以及實(shí)踐性是ERP實(shí)踐教學(xué)較為明顯的特征，所以，要想培養(yǎng)出社會(huì)急需的ERP實(shí)踐人才是離不開高校與公司企業(yè)的緊密合作的。高校與企業(yè)的合作為復(fù)合型信息化人才的培養(yǎng)給予了堅(jiān)實(shí)可靠的平臺(tái)，使得高校的辦學(xué)資源得到了更深一步的拓展，給學(xué)生提供了良好的實(shí)踐環(huán)境，也使高校的ERP實(shí)踐教學(xué)體系變得更加豐富?？梢哉f，校企合作是物流管理專業(yè)開展ERP實(shí)踐教學(xué)課程不可或缺的高效途徑。然而，在高校和公司企業(yè)的合作當(dāng)中，企業(yè)往往認(rèn)為兩者的合作對(duì)于企業(yè)來說獲得的收益是間接的、長(zhǎng)久的，所付出的的代價(jià)卻是直接的、近期的，致使企業(yè)與校方合作的積極性不高，校企合作基本上流于形式，難以取得預(yù)期的效果。
3.3 所需資金巨大
對(duì)于企業(yè)或高校來說，構(gòu)建ERP管理系統(tǒng)是風(fēng)險(xiǎn)高、難度大且投資過多的系統(tǒng)工程，并且資金投入也較大。比如說，引進(jìn)ERP軟件、培訓(xùn)教師、購置硬件設(shè)施以及進(jìn)行信息咨詢的費(fèi)用通常多達(dá)數(shù)十萬甚至上百萬元，而ERP實(shí)踐系統(tǒng)建立之后，仍需要定期進(jìn)行維護(hù)和管理，其費(fèi)用也是高昂的。
3.4 缺乏客觀、完善的實(shí)踐評(píng)價(jià)體系
當(dāng)前的評(píng)價(jià)體系難以對(duì)企業(yè)每個(gè)組員的成績(jī)作出客觀真實(shí)的評(píng)價(jià)，而通過幾次模擬企業(yè)經(jīng)營的小組成績(jī)混淆了員工之間的單體差異，不足以評(píng)價(jià)單體的綜合素質(zhì)，也不足以反映學(xué)習(xí)效果。
4 完善建議
4.1 明確學(xué)習(xí)ERP管理系統(tǒng)的目標(biāo)
ERP管理系統(tǒng)通過對(duì)各企業(yè)對(duì)應(yīng)職位及其崗位需求進(jìn)行模擬以讓員工對(duì)ERP管理系統(tǒng)系統(tǒng)有一定程度的了解，并區(qū)別不同崗位的特征，掌握不同業(yè)務(wù)流程，同時(shí)對(duì)各企業(yè)環(huán)境進(jìn)行介紹，從不同的企業(yè)環(huán)境了解崗位的職責(zé)和權(quán)能。了解和掌握了ERP管理系統(tǒng)的操作方式，結(jié)合所學(xué)理論對(duì)操作系統(tǒng)進(jìn)行深層次的了解，同時(shí)也利用該軟件對(duì)所學(xué)理論進(jìn)行實(shí)踐和深化，將理論和實(shí)踐轉(zhuǎn)化成為一項(xiàng)新的思想，同時(shí)進(jìn)一步引導(dǎo)實(shí)踐行為。
4.2 在企業(yè)中確立ERP管理系統(tǒng)
ERP管理系統(tǒng)利用對(duì)多種企業(yè)的考察調(diào)研，模擬各種企業(yè)的操作流程，例如將生產(chǎn)制造領(lǐng)域的企業(yè)與銷售企業(yè)、運(yùn)輸企業(yè)的流程相區(qū)別，將這些企業(yè)的基本情況、所在行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r與企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)過程相結(jié)合，通過軟件就能夠?qū)ζ髽I(yè)有更深層次的了解。同時(shí)能夠根據(jù)所收集來的資料設(shè)計(jì)出仿真軟件，讓員工通過對(duì)軟件的操作熟悉企業(yè)操作的規(guī)則，以此來熟悉不同部門的操作規(guī)則，例如能夠通過參與企業(yè)的財(cái)務(wù)管理了解資金的流轉(zhuǎn)過程和運(yùn)作過程，能夠通過參與到企業(yè)的生產(chǎn)、銷售、儲(chǔ)存、運(yùn)輸?shù)确矫娴幕顒?dòng)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的過程進(jìn)行掌握，能夠通過對(duì)企業(yè)所在行業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)行分析了解和掌握企業(yè)所面臨的市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)狀況，能夠?qū)ζ髽I(yè)內(nèi)部的管理制度進(jìn)行分析以選擇最適合自己的職位和機(jī)構(gòu)，能夠通過對(duì)企業(yè)所占據(jù)的市場(chǎng)份額進(jìn)行分析以掌握企業(yè)發(fā)展的方向。
ERP管理系統(tǒng)讓員工對(duì)同種或相關(guān)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行研究，以自己主導(dǎo)的專業(yè)作為核心，對(duì)相關(guān)產(chǎn)業(yè)和業(yè)務(wù)進(jìn)行了解，熟悉整個(gè)業(yè)務(wù)流程，掌握企業(yè)運(yùn)作的方法，將各個(gè)部門的業(yè)務(wù)流程做成一個(gè)連接線，從業(yè)務(wù)的局部運(yùn)作了解行業(yè)整體發(fā)展的趨勢(shì)，深刻理解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的內(nèi)涵，收斂掌握所學(xué)知識(shí)，充分做到理論與實(shí)踐的結(jié)合，更好的參與到實(shí)際工作。
4.3 設(shè)立完善的評(píng)價(jià)體系
ERP體系能夠?qū)芾硇ЧM(jìn)行評(píng)價(jià)，掌握員工學(xué)習(xí)的情況，明確所學(xué)知識(shí)的漏洞，也能夠針對(duì)實(shí)踐情況對(duì)體系進(jìn)行完善。
另外，ERP管理系統(tǒng)還能夠利用ERP產(chǎn)生的對(duì)抗模擬結(jié)構(gòu)，了解小組的情況，反映出小組的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，對(duì)學(xué)習(xí)情況進(jìn)行評(píng)分，分出檔次，鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)積極性。
