發(fā)布時(shí)間：2023-03-02 15:04:57
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的軍隊(duì)個(gè)人季度總結(jié)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
用人是一門(mén)深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)，同時(shí)又是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的技術(shù)。領(lǐng)悟其中奧秘的銷(xiāo)售經(jīng)理，工作中可以點(diǎn)石成金，將一支看似綿羊的團(tuán)隊(duì)帶成一支百戰(zhàn)百勝的狼群；未領(lǐng)悟其中奧秘者，苦苦思索而不能得其中味，工作中將一個(gè)個(gè)銷(xiāo)售精英組成的團(tuán)隊(duì)帶成一幫病貓。
用人之奧，無(wú)法用簡(jiǎn)單的筆墨闡明，但銷(xiāo)售經(jīng)理用人有很多規(guī)律，筆者在自己的實(shí)際工作中總結(jié)一二要點(diǎn)，供大家探討。
1、 “法”最關(guān)鍵
古語(yǔ)訓(xùn)：沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。道理亙古不變，帶團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)必須用“法”——制度，用人之“法”與罰人之“法”同為一部“法”，但所起作用卻截然不同。法之用人是給人以軌道，法之罰人是給人以警鐘。
用“法”首先要立“法”，建立一套適合本團(tuán)隊(duì)的制度，并在實(shí)際工作中逐漸修改完善。團(tuán)隊(duì)建立之初，每季度修改完善一次，通過(guò)修改完善制度，必須讓制度變得獎(jiǎng)罰適當(dāng)，讓制度逐漸約束到工作的每個(gè)細(xì)節(jié)。銷(xiāo)售經(jīng)理建立制度的初稿可以由團(tuán)隊(duì)自己形成，由團(tuán)隊(duì)自己制定的制度比較有約束力。
執(zhí)行制度必須有連貫性，每月都要依據(jù)制度整理制度執(zhí)行的報(bào)告，整理報(bào)告的主要目的不是懲罰和獎(jiǎng)勵(lì)，而是逐漸約束和規(guī)范銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的行為。銷(xiāo)售經(jīng)理自身必須深刻意識(shí)到執(zhí)行制度的重要意義，一貫執(zhí)行，才能讓制度起到真正的作用。
一支訓(xùn)練有素的團(tuán)隊(duì)，會(huì)改變和帶動(dòng)個(gè)人的行為，銷(xiāo)售經(jīng)理要想用好人，必須用好“法”。
2、 鐵打的營(yíng)盤(pán)，流水的兵
“鐵打的營(yíng)盤(pán)，流水的兵”這句話來(lái)源于軍隊(duì)，同樣適用于銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。士兵服兵役期三年，三年到期會(huì)有三種結(jié)果：一是提干；二是轉(zhuǎn)成志愿兵；三是退伍。凡提干者大都素質(zhì)較高且表現(xiàn)出色；凡轉(zhuǎn)志愿兵者大都表現(xiàn)出色或某方面表現(xiàn)出色但不具備提干的素質(zhì)；凡退伍者大都表現(xiàn)一般且素質(zhì)不高或者不愿意繼續(xù)留在部隊(duì)。
銷(xiāo)售行業(yè)雖然入門(mén)門(mén)檻較低，但決不是可以養(yǎng)老的職業(yè)。保持一定的人員流動(dòng)率是對(duì)表現(xiàn)出色者的認(rèn)可，也是對(duì)表現(xiàn)一般人的鞭策，更是對(duì)表現(xiàn)不好者的教育。如同夫妻間的七年之癢一樣，三年是銷(xiāo)售代表隊(duì)職業(yè)的疲勞期。銷(xiāo)售經(jīng)理必須對(duì)自己的團(tuán)隊(duì)每年進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，保持團(tuán)隊(duì)成員的更換率，為團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
3、 適合的才是最好的
銷(xiāo)售經(jīng)理用人最忌好高騖遠(yuǎn)，看著別人團(tuán)隊(duì)里面的MBA綜合素質(zhì)較高，工作能力出眾羨慕不已，便想辦法挖過(guò)來(lái)，結(jié)果MBA根本無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)有的工作環(huán)境，導(dǎo)致不歡而散，原本還是朋友，可以互相學(xué)習(xí)互相幫助，結(jié)果連朋友都沒(méi)得做了。這個(gè)道理很簡(jiǎn)單：就像夏利車(chē)不能安裝奔馳600的發(fā)動(dòng)機(jī)一樣，必須配套。
任何一個(gè)銷(xiāo)售經(jīng)理，都必須尋找最適合自己的下屬，否則就是不合套，肯定無(wú)法出成績(jī)。銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)不是素質(zhì)越高越好，而是能夠完成銷(xiāo)售任務(wù)最好，還是那個(gè)主題：畢竟銷(xiāo)售經(jīng)理的天職是完成任務(wù)。將一幫普通人集合在一起做出不尋常的事情才是銷(xiāo)售經(jīng)理真正的能力體現(xiàn)。
4、 用人所長(zhǎng)
作為銷(xiāo)售經(jīng)理，要想用人所長(zhǎng)，必須先了解下屬的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)才能談得上用人之長(zhǎng)。了解別人不是一件容易的事情，這需要銷(xiāo)售經(jīng)理從下屬的點(diǎn)滴表現(xiàn)總結(jié)人的特點(diǎn)，甚至需要掌握最基本的心理學(xué)知識(shí)。了解下屬的優(yōu)缺點(diǎn)之后，把合適的人放到合適的位置上，發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)，才能使團(tuán)隊(duì)發(fā)揮最大的效率。
5、 充分授權(quán)同時(shí)加強(qiáng)考核
授權(quán)這一環(huán)節(jié)聽(tīng)起來(lái)簡(jiǎn)單，真正實(shí)施起來(lái)不容易。授權(quán)不足，下屬工作動(dòng)力不足，也無(wú)法發(fā)揮下屬的主觀能動(dòng)性；授權(quán)過(guò)分，很容易導(dǎo)致局面失控。
在這里銷(xiāo)售經(jīng)理必須明晰一個(gè)道理：授權(quán)不等于不管，所有的授權(quán)都是和嚴(yán)密的考核聯(lián)系在一起的。授權(quán)的考核實(shí)際上也分為過(guò)程考核和結(jié)果考核，一旦授權(quán)之后，就不能寄希望于執(zhí)行者的一言一行都按照自己的風(fēng)格和要求行進(jìn)，過(guò)程只要不失控，事件還在向結(jié)果方向前進(jìn)，那么銷(xiāo)售經(jīng)理都不應(yīng)該收權(quán)?？梢哉f(shuō)授權(quán)的考核更傾向于結(jié)果考核。
授權(quán)同時(shí)也和另外一項(xiàng)職能伴生存在，那就是——制約。毫無(wú)制約的授權(quán)談不上真正的授權(quán)，也就是說(shuō)，被授權(quán)下屬的工作監(jiān)控不完全由本人完成，而是由一個(gè)或者幾個(gè)制約他的組織或個(gè)人共同進(jìn)行。
6、 重罰輕獎(jiǎng)
獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰都是調(diào)整團(tuán)隊(duì)氣勢(shì)的有效方法，在實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中要慎用獎(jiǎng)勵(lì)，特別是重大獎(jiǎng)勵(lì)，而要將懲罰常態(tài)化。因?yàn)楠?jiǎng)勵(lì)一旦用多了，就變成了理所當(dāng)然，就缺乏了獎(jiǎng)勵(lì)的激勵(lì)作用。比如：某月某代表超預(yù)期完成一項(xiàng)工作，你給了他一項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，他倍受鼓舞，干勁十足；一段時(shí)間以后，又一個(gè)代表發(fā)生同樣的事情，沒(méi)得到鼓勵(lì)，便會(huì)從心里不舒服——老板偏心，同樣的事情為什么獎(jiǎng)勵(lì)他而不獎(jiǎng)勵(lì)我呢？
為什么發(fā)生上述現(xiàn)象呢？銷(xiāo)售經(jīng)理必須清楚認(rèn)識(shí)到獎(jiǎng)勵(lì)的目的決不是真的獎(jiǎng)勵(lì)某個(gè)人，而是為了獎(jiǎng)勵(lì)某種行為，激勵(lì)整支團(tuán)隊(duì)。我們?nèi)粘９芾碇薪?jīng)常使用的獎(jiǎng)勵(lì)，實(shí)際上都是在獎(jiǎng)勵(lì)下屬“原本就應(yīng)該做到的行為”，都可以通過(guò)日?？己说膽土P制度達(dá)到同樣效果。
懲罰制度要做到常態(tài)化，懲罰是指該做到而沒(méi)做到或者沒(méi)有別人做得好，這是理所當(dāng)然要接受的。
7、 制定階段性目標(biāo)避免神經(jīng)疲勞
銷(xiāo)售經(jīng)理經(jīng)常有一種感覺(jué)：一支團(tuán)隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)了，團(tuán)隊(duì)激情也慢慢的減弱，團(tuán)隊(duì)成員的創(chuàng)新能力下降，出錯(cuò)的幾率升高。為什么這樣呢？產(chǎn)生這種問(wèn)題的根本原因在于這幾年以來(lái)很時(shí)髦的詞：審美視疲勞！
我們通常的做法是：每年年初、季度初和月初召開(kāi)會(huì)議，將本期的任務(wù)和戰(zhàn)法布置好，之后就實(shí)行過(guò)程監(jiān)控，等結(jié)果。如果發(fā)現(xiàn)等待的結(jié)果無(wú)法按預(yù)期出現(xiàn)，便調(diào)整任務(wù)或者改變戰(zhàn)法，以期達(dá)到目標(biāo)任務(wù)。久而久之容易在團(tuán)隊(duì)中形成“審美視疲勞”！
醫(yī)院醫(yī)生進(jìn)修個(gè)人總結(jié)
為期1年的進(jìn)修學(xué)習(xí)剛剛結(jié)束，我又回到了我所熟悉的工作崗位。首先要感謝醫(yī)院、領(lǐng)導(dǎo)給予我這個(gè)寶貴的機(jī)會(huì)，還要感謝各位同事，因?yàn)樗麄兊男燎诠ぷ?，使我安心完成學(xué)業(yè)。
我進(jìn)修的單位是中國(guó)人民的解放軍第四軍醫(yī)大學(xué)唐都醫(yī)院呼吸科，它是我國(guó)首批碩士學(xué)位授予學(xué)科，陜西省優(yōu)勢(shì)醫(yī)療學(xué)科，國(guó)家藥物臨床試驗(yàn)機(jī)構(gòu)，第四軍醫(yī)大學(xué)基層建設(shè)標(biāo)兵科室，是西北地區(qū)支氣管鏡診治培訓(xùn)中心、呼吸機(jī)培訓(xùn)基地。陜西省醫(yī)學(xué)會(huì)呼吸結(jié)核分會(huì)主任委員單位和全軍呼吸學(xué)科副主任委員單位。呼吸內(nèi)科共兩個(gè)病區(qū)，設(shè)有床位80張，另有過(guò)敏反應(yīng)疾病研究室，肺功血?dú)馐?、支氣管鏡室、呼吸內(nèi)科重癥加強(qiáng)病房及呼吸內(nèi)科實(shí)驗(yàn)室。是陜西省和西北地區(qū)呼吸內(nèi)科技術(shù)、設(shè)備最精良的先進(jìn)單位。這兒的老師醫(yī)德高尚、知識(shí)淵博、平易近人，不僅診療水平在國(guó)內(nèi)名列前茅，而且十分重視后輩的培養(yǎng)，保持著強(qiáng)大的人才梯隊(duì)，桃李遍天下。
他們科室主任每周查房1次，三線每周查房2次。查房時(shí)感覺(jué)氣氛和諧，講求實(shí)事求是、重視循證醫(yī)學(xué)證據(jù)，很多原則性的問(wèn)題已達(dá)成共識(shí)，但允許不違反原則的分歧。唐都醫(yī)院一向強(qiáng)調(diào)綜合治療，全科不定期組織有放射診斷科、病理科、外科、內(nèi)科、放療科等多學(xué)科參加的聯(lián)合大查房。查房時(shí)，先由一線或進(jìn)修醫(yī)生報(bào)告病史；上級(jí)醫(yī)生仔細(xì)閱片，分析可能診斷，進(jìn)一步檢查及治療方案。這樣能系統(tǒng)的有計(jì)劃的使患者得到合理治療，同時(shí)年輕醫(yī)生了解很多相關(guān)知識(shí)。合理的綜合治療是唐都醫(yī)院高診療水平的重要因素之一。
科室要發(fā)展，必須重視再教育、再學(xué)習(xí)及后備人才的培養(yǎng)。我參加的學(xué)術(shù)活動(dòng)主要有：每周2次理論學(xué)習(xí)、治療新進(jìn)展；每周1次科內(nèi)學(xué)術(shù)討論；不定期的對(duì)外學(xué)術(shù)交流，包括國(guó)內(nèi)外著名專(zhuān)家的講課、國(guó)內(nèi)外的學(xué)術(shù)會(huì)議。長(zhǎng)期高強(qiáng)度、自覺(jué)的學(xué)習(xí)、交流也是他們長(zhǎng)盛不衰的重要因素。
我也小有收獲。首先是系統(tǒng)學(xué)習(xí)了相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)、最新的診療技術(shù)，全面熟練掌握了呼吸科及相關(guān)科室常見(jiàn)并多發(fā)病的診斷治療，熟練掌握呼吸科常規(guī)操作如胸膜腔閉式引流、胸膜活檢、經(jīng)超聲、ct引導(dǎo)下經(jīng)皮肺穿，基本掌握支氣管鏡、胸腔鏡等操作要領(lǐng)。
再次，各學(xué)科人員的通力協(xié)作是提高診治水平的保證。各個(gè)科室都有技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)，每位醫(yī)生也有技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)，才能使科室的診療水平得到保證。光有好的臨床醫(yī)生還不夠，必須有先進(jìn)的設(shè)備和完善的輔助檢查，才能設(shè)計(jì)出理想的治療方案。同時(shí)醫(yī)院各科室間的協(xié)作也很重要，如手術(shù)科室、病理科、診斷科等。綜合實(shí)力的突出，才能有診療高水平。
先進(jìn)的設(shè)備及技術(shù)也給我留下很深的印象。在我們基層醫(yī)院有許多困擾我們的難題，有了先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備及技術(shù)，會(huì)讓我們迎刃而解，豁然開(kāi)朗。盡管如此，常規(guī)治療仍是最常使用的治療手段。我覺(jué)得，依靠我院目前的技術(shù)、設(shè)備，只要能規(guī)范的、合理的運(yùn)用常規(guī)技術(shù)，開(kāi)展力所能及的新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，也可以使大多數(shù)患者獲得滿意的療效。
進(jìn)修體會(huì)及建議：
1、科室要發(fā)展，醫(yī)院要強(qiáng)大，在競(jìng)爭(zhēng)的醫(yī)療市場(chǎng)中立于不敗之地，必須要走專(zhuān)科化建設(shè)道路，學(xué)科門(mén)類(lèi)齊全，科學(xué)在發(fā)展，學(xué)術(shù)有專(zhuān)攻，學(xué)科門(mén)類(lèi)越分越細(xì)，必須加強(qiáng)各學(xué)科人才培養(yǎng)，必須重視再教育、再學(xué)習(xí)及后備人才的培養(yǎng)。
2、醫(yī)院要發(fā)展，必須要加強(qiáng)內(nèi)科各亞科、外科各亞科、兒科、婦產(chǎn)科、放射科、ct室、超聲室、心電圖、肺功能室等各科室之間的合作，光有好的臨床醫(yī)生還不夠，必須有先進(jìn)的設(shè)備和完善的輔助檢查，才能設(shè)計(jì)出理想的治療方案。才能有診療高水平，使更多的患者受益，更好地提高醫(yī)院的社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益，提高醫(yī)院的知名度。
3、建議成立專(zhuān)門(mén)的呼吸內(nèi)科，成立強(qiáng)大的胸外科，目前流行病學(xué)顯示，呼吸系統(tǒng)疾?。ú话ǚ伟┰诔鞘械乃劳霾∫蛑械?位，在農(nóng)村占第3位，肺癌無(wú)論是發(fā)病率（120萬(wàn)年）還是死亡率（110萬(wàn)年）均居全球癌癥首位，在我國(guó)肺癌已超過(guò)癌癥死因的20%，根據(jù)疾病譜及我院目前情況，為了爭(zhēng)取這部分病員，為醫(yī)院創(chuàng)造更好的社會(huì)效益及經(jīng)濟(jì)效益，建議盡快添置支氣管鏡、胸腔鏡等先進(jìn)設(shè)備，并加快這方面人員的培養(yǎng)，開(kāi)展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，胸外科、呼吸科沒(méi)有支氣管鏡是無(wú)法生存的，更不用談發(fā)展。加大及嚴(yán)格掌握使用呼吸機(jī)輔助呼吸治療重危病人的適應(yīng)癥，可以挽救大部分呼吸科患者的生命，延長(zhǎng)生命，提高生活質(zhì)量。建議重危病人（尤其是呼吸科的病人）常規(guī)檢查動(dòng)脈血?dú)夥治?，這樣可以更好的對(duì)患者病情預(yù)后有更好的判斷，同時(shí)也提高了設(shè)備使用率。暫時(shí)可以開(kāi)展胸膜活檢、經(jīng)皮肺穿等新業(yè)務(wù)，可以開(kāi)展腫瘤的胸腔灌注治療等綜合治療?？梢蚤_(kāi)展呼吸機(jī)治療。
4、建議醫(yī)院成立綜合急救中心，建立急救留觀室，合并撤銷(xiāo)輸液室，這樣也有利于留觀室的病人的管理及得到更好地治療，符合住院條件的建議患者應(yīng)該收住院治療，同時(shí)也給醫(yī)院創(chuàng)造了更好的經(jīng)濟(jì)收入。全院各科室醫(yī)務(wù)人員輪轉(zhuǎn)，急診科醫(yī)生不固定，讓急診科醫(yī)生也學(xué)有專(zhuān)長(zhǎng)，學(xué)而有所用，讓全院醫(yī)務(wù)人員得到全面發(fā)展，讓住院部的醫(yī)生得到急診方面的培訓(xùn)，掌握急救知識(shí)及技術(shù)。
以上是我對(duì)醫(yī)院的一點(diǎn)小小的建議，如有不妥，還望各位領(lǐng)導(dǎo)諒解，因?yàn)槲沂侵嗅t(yī)院的人，院興我榮，我愛(ài)醫(yī)院。
醫(yī)院醫(yī)生進(jìn)修個(gè)人總結(jié)
為期3個(gè)月的輪訓(xùn)學(xué)習(xí)即將結(jié)束了，這次學(xué)習(xí)是在軍隊(duì)醫(yī)療制度改革的前提下，由基地、醫(yī)院、旅團(tuán)相互協(xié)調(diào)、克服多種困難后實(shí)施的一次基層衛(wèi)生干部輪訓(xùn)機(jī)會(huì)。回顧這次學(xué)習(xí)的所學(xué)所得，感到受益匪淺。同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)自身存在的不足之處。
現(xiàn)總結(jié)出一下幾點(diǎn)，向首長(zhǎng)做出匯報(bào)：
1、理論基礎(chǔ)方面
由于基層衛(wèi)生書(shū)籍有限，在衛(wèi)生隊(duì)的5年里，自身的理論基礎(chǔ)只限于有限的幾本參考資料，遇到?jīng)]見(jiàn)過(guò)的臨床表現(xiàn)，沒(méi)有參考就不敢盲目下結(jié)論，最后只能轉(zhuǎn)診或后送。既浪費(fèi)了時(shí)間又消耗了精力，得不償失。在此學(xué)習(xí)期間，我們利用醫(yī)院的各種醫(yī)療書(shū)籍資源學(xué)習(xí)理論知識(shí)，大大豐富了自身的理論基礎(chǔ)，為以后醫(yī)療工作打下一定的理論基礎(chǔ)。
2、實(shí)踐技能方面
在基層衛(wèi)生隊(duì)，訓(xùn)練外傷情況很多，一部分需要清創(chuàng)、縫合。有時(shí)也需要一些急救的'操作。由于監(jiān)督機(jī)制不成熟，慢慢形成了許多操作的不規(guī)范，帶來(lái)一些后續(xù)的麻煩。此次學(xué)習(xí)加強(qiáng)了實(shí)踐技能操作的規(guī)范性，尤其時(shí)在急診搶救病人操作方面積累了一定經(jīng)驗(yàn)。還有如導(dǎo)尿術(shù)、胸腔穿刺、腹腔穿刺等小操作也得到了鍛煉，如果以后遇到類(lèi)似的情況也能應(yīng)急處理。除了小手術(shù)等操作，看病的整體思維，問(wèn)診思路也得到了加強(qiáng)。平時(shí)在基層，戰(zhàn)士身體素質(zhì)較好，病種單一，無(wú)并發(fā)癥，無(wú)基礎(chǔ)疾病，而在醫(yī)院，病號(hào)多為合并高血壓、糖尿病等，情況較復(fù)雜，必須有縝密的臨床思維。在不斷的問(wèn)診，不斷的探索中，我們的經(jīng)驗(yàn)漸漸積累。
3、擴(kuò)展知識(shí)方面
基層衛(wèi)生隊(duì)以多發(fā)病、常見(jiàn)病為主，病種單一簡(jiǎn)單。工作時(shí)間久了，所學(xué)的知識(shí)就退化了。如果遇到一些稍特殊的病例就不敢處置，只能后送。通過(guò)輪訓(xùn)學(xué)習(xí)，多數(shù)病例都是基層難以見(jiàn)到的復(fù)雜病例，開(kāi)始真不知道從何處下手處理，慢慢的看的多了，做的多了，知識(shí)得到了擴(kuò)展，再遇到一些復(fù)雜病例也能得心應(yīng)手了。
4、思想意識(shí)方面
在基層，由于多發(fā)病、常見(jiàn)病較多，用藥也比較安全，時(shí)間久了，服務(wù)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)逐漸麻痹。但在醫(yī)院，面對(duì)的主要是地方病人，要求我們必須有更高的服務(wù)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。如果服務(wù)質(zhì)量不好，態(tài)度較差，不夠熱情就有可能被投訴，更不用說(shuō)出現(xiàn)搶救不及時(shí)或小過(guò)失。所以我們必須養(yǎng)成微笑主動(dòng)，真切熱誠(chéng)的服務(wù)意識(shí)和謙虛謹(jǐn)慎，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)。這些對(duì)回到部隊(duì)工作幫助很大。
5、輪訓(xùn)交流方面
此次來(lái)輪訓(xùn)學(xué)習(xí)的都是基地各旅團(tuán)衛(wèi)生隊(duì)的醫(yī)生，畢業(yè)院校、所學(xué)專(zhuān)業(yè)各不相同，基層工作經(jīng)驗(yàn)更是豐富。由于以前沒(méi)有這樣的平臺(tái)，相互之間都不認(rèn)識(shí)，各旅團(tuán)的衛(wèi)生經(jīng)驗(yàn)得不到交流。現(xiàn)在平時(shí)大家聚在一起相互交流基層工作經(jīng)驗(yàn)，探討基層衛(wèi)生建設(shè)情況，相互學(xué)習(xí)，相互促進(jìn)，增長(zhǎng)了我們的工作激情，更加深了彼此間的友誼。
差距與不足
在學(xué)習(xí)到更多的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)的同時(shí)，我也總結(jié)出自身更多的不足之處，看到自身存在的差距。
首先就是在基層工作時(shí)間久了，自己的理論基礎(chǔ)知識(shí)越來(lái)越少，由于平時(shí)很少用到，大學(xué)學(xué)到的知識(shí)就逐漸淡忘了。有時(shí)候偶爾用到，也沒(méi)有資料可查。來(lái)醫(yī)院輪訓(xùn)學(xué)習(xí)后才發(fā)現(xiàn)基層醫(yī)生與醫(yī)院醫(yī)生之間的差距有多大。老師問(wèn)我們一些基礎(chǔ)知識(shí)，回答不出來(lái)；問(wèn)一些專(zhuān)業(yè)知識(shí)，更回答不出來(lái)。不是不知道，是很久不用淡忘了。所以，在輪訓(xùn)學(xué)習(xí)的3個(gè)月里，我抓緊復(fù)習(xí)理論基礎(chǔ)知識(shí)，差卻補(bǔ)漏，把醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)差不多重學(xué)了一遍。
其次是自身知識(shí)的停滯不前。通過(guò)此次學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)還時(shí)只局限在大學(xué)教科書(shū)中的內(nèi)容。基層醫(yī)療信息閉塞，只能通過(guò)幾本醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)雜志了解最新醫(yī)學(xué)動(dòng)態(tài)，太過(guò)局限也太過(guò)專(zhuān)業(yè)，不懂也無(wú)法查詢。醫(yī)學(xué)技術(shù)不斷進(jìn)步，知識(shí)不斷更新，我們卻沒(méi)能跟上腳步。感謝這次輪訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我們的知識(shí)和技術(shù)得到了更新與發(fā)展。
我覺(jué)得這次輪訓(xùn)機(jī)會(huì)難得，豐富知識(shí)，成效明顯，堅(jiān)定了我繼續(xù)扎根基層，服務(wù)基層的信心，以實(shí)際行動(dòng)為新時(shí)期軍隊(duì)建設(shè)做出自己的貢獻(xiàn)。希望像這樣輪訓(xùn)學(xué)習(xí)的活動(dòng)多開(kāi)展，不斷擴(kuò)展基層衛(wèi)生干部的理論與技術(shù)。
以上是我對(duì)此次輪訓(xùn)學(xué)習(xí)的總結(jié)，好的方面我會(huì)積極保持，差的方面努力加以改進(jìn)。請(qǐng)首長(zhǎng)批評(píng)指正。
醫(yī)院醫(yī)生進(jìn)修個(gè)人總結(jié)
一年來(lái)，我院在上級(jí)衛(wèi)生主管部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)大家的共同努力，圓滿完成了20xx年全科醫(yī)生轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)任務(wù)，取得了一定成效。20xx年我院接收15名基層醫(yī)生進(jìn)行全科醫(yī)生轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，安排十七位有帶教經(jīng)驗(yàn)的老師帶教，通過(guò)理論講座、臨床輪轉(zhuǎn)等一系列培訓(xùn)和考核，所有參加培訓(xùn)醫(yī)生，提高了診治能力，達(dá)到了全科醫(yī)師水平。
一、 組織健全，管理規(guī)范
我院成立了全科醫(yī)生轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，分工明確，醫(yī)教科長(zhǎng)直接負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)管理工作。有獨(dú)立教學(xué)場(chǎng)地和教學(xué)設(shè)備，管理人員和帶教老師分別接受了國(guó)家和省級(jí)相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)并通過(guò)了帶教資格認(rèn)定。 制定了全科醫(yī)生轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)規(guī)定，考核辦法，獎(jiǎng)懲管理制度，明確了相關(guān)部門(mén)人員的職責(zé)和任務(wù)，并督促醫(yī)生、學(xué)員認(rèn)真執(zhí)行。建立了齊全的學(xué)員檔案，將學(xué)員從開(kāi)始培訓(xùn)到結(jié)業(yè)一整套資料全部整理歸檔。醫(yī)院為保證全科醫(yī)生培訓(xùn)工作正常開(kāi)展，制定了經(jīng)費(fèi)的使用辦法，購(gòu)買(mǎi)了必備培訓(xùn)器材。
二、過(guò)程管理嚴(yán)密
為保證培訓(xùn)工作順利進(jìn)行，醫(yī)院嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)定，制定了培訓(xùn)管理人員和帶教老師培訓(xùn)管理制度，并定期對(duì)其進(jìn)行考核。安排帶教老師參加上級(jí)師資培訓(xùn)，目前管理人員和帶教老師已全部通過(guò)了上級(jí)部門(mén)的考核認(rèn)定。醫(yī)院還對(duì)帶教老師進(jìn)行多次院內(nèi)培訓(xùn)，并召開(kāi)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，進(jìn)一步提高了他們教學(xué)能力。
基地領(lǐng)導(dǎo)對(duì)全科醫(yī)生培訓(xùn)十分重視，每季度都來(lái)聽(tīng)取全科醫(yī)生轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)工作匯報(bào)，并作出重要批示。醫(yī)院按照培訓(xùn)大綱要求，制定了詳細(xì)的輪轉(zhuǎn)表，學(xué)員出科帶教科室均按計(jì)劃和考核方案嚴(yán)格進(jìn)行考核。
有幸的是，石章強(qiáng)先生送來(lái)了他的專(zhuān)著《沖上重天——從業(yè)務(wù)員到營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理》，我一口氣讀完后，才在石章強(qiáng)先生字字真摯的語(yǔ)調(diào)里真正體會(huì)到代表中國(guó)6000萬(wàn)營(yíng)銷(xiāo)人“從步兵到將軍”的職業(yè)辛苦，從石章強(qiáng)先生自己親身的體會(huì)中真正看到了區(qū)域經(jīng)理和營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理美好的職業(yè)發(fā)展前景，同時(shí)我也尋找到了解答這位剛剛加盟銷(xiāo)售大軍的“步兵”的答案。
作為一個(gè)企業(yè)文化和品牌戰(zhàn)略的學(xué)習(xí)者和工作者，我也經(jīng)常為一些企業(yè)和個(gè)人進(jìn)行個(gè)人職業(yè)生涯的規(guī)劃。在之前我們倡導(dǎo)的“學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉”中，我們一貫把“個(gè)人超越、改善心智模式、建立共同愿景、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思考”作為這五項(xiàng)修煉的核心理念。我個(gè)人認(rèn)為，職業(yè)生涯的規(guī)劃中，個(gè)人的修煉與企業(yè)提供修煉也必須以這五項(xiàng)修煉為基準(zhǔn)。石章強(qiáng)先生的專(zhuān)著里，也提出具有層次性的 “從步兵到將軍”的階段，這點(diǎn)與我的觀點(diǎn)有異曲同工之處。
“步兵”的困惑
在拜讀石章強(qiáng)先生的專(zhuān)著后，我分別對(duì)剛加盟的“步兵”、有著經(jīng)驗(yàn)的區(qū)域經(jīng)理以及知名企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)做了個(gè)調(diào)查。在傾聽(tīng)他們的故事和感觸中，我用民謠的形式，來(lái)說(shuō)出目前對(duì)于銷(xiāo)售人員的四項(xiàng)要求：
首先是對(duì)身體的“動(dòng)物性要求”：駱駝的胃、八哥的嘴、狐貍的尾巴、豹子的腿……。沒(méi)有這種身體的要求，很多人從事區(qū)域銷(xiāo)售是支撐不住的，但也往往做過(guò)幾年銷(xiāo)售后，也很少有人能夠保持健康的體魄和身體。
第二是對(duì)業(yè)務(wù)上的要求：吹得比拉登還牛，喝得比李白還多，吃比得比母豬還差，起得比雞頭還早，睡得比小姐還晚，掙得比民工還少，老得比誰(shuí)都快，聽(tīng)著比誰(shuí)都好！
第三是在“政治”上的要求。有這樣一個(gè)在坊間流傳很廣的手機(jī)短信：季度銷(xiāo)售會(huì)議總結(jié)發(fā)言，工作搞不好的原因是：一是沒(méi)后臺(tái)，象寡婦睡覺(jué)，上面沒(méi)人；二是政策變，像睡覺(jué)，上面老換人；三是不團(tuán)結(jié)，象和老婆睡覺(jué)，自己人老搞自己人；
第四是在心理上的要求：苦不苦，為完成任務(wù)淚飛舞；累不累，為了打款心操碎；煩不煩，大量庫(kù)存賣(mài)不完；好不好，業(yè)務(wù)心里才知曉。做業(yè)務(wù)真難！
而由于這四項(xiàng)要求，客觀生動(dòng)地表現(xiàn)了銷(xiāo)售隊(duì)伍里無(wú)可奈何的職業(yè)心態(tài)，這必然導(dǎo)致他們?cè)诼殬I(yè)發(fā)展上呈現(xiàn)的五種不現(xiàn)的職業(yè)發(fā)展?fàn)顟B(tài)：重復(fù)、徘徊、轉(zhuǎn)崗、換行、晉升。這幾點(diǎn)在石章強(qiáng)先生的專(zhuān)著里都有著深刻精辟的闡釋。
因此，作為銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，真正要在營(yíng)銷(xiāo)的職業(yè)的道路上步步高升，就必須不斷地克服職業(yè)路上的重重險(xiǎn)聊阻和層層障礙，一次次地蛻變，一次次地成長(zhǎng)，一步一個(gè)腳印，一年一個(gè)春秋。
如一個(gè)寓言故事所講：要想坐在那里什么也不干，你必須坐（做）得非常非常高。故事的大意是：
一只烏鴉坐在樹(shù)上，整天無(wú)所事事。
一只小兔子看見(jiàn)烏鴉，就問(wèn)：“我能象你一樣整天坐在那里，什么事也不干嗎？”烏鴉答道：“當(dāng)然啦，為什么不呢？”
于是，兔子便坐在樹(shù)下，開(kāi)始休息。
突然，一只狐貍出現(xiàn)了。
狐貍跳向兔子……并把它給吃了。
《沖上五重天》與五項(xiàng)修煉
作為一位從市場(chǎng)一線拼殺出來(lái)的有思想的營(yíng)銷(xiāo)與管理的專(zhuān)業(yè)人士，石章強(qiáng)先生在他的力作《沖上五重天——從業(yè)務(wù)員到營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理》里，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人的成長(zhǎng)做出了有效的規(guī)劃和深刻的分析，一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人要實(shí)現(xiàn)從業(yè)務(wù)員到營(yíng)銷(xiāo)老總的跨越，就必須沖破五重天，而作為一個(gè)必須在職業(yè)生涯里順利發(fā)展的“步兵”，也必須從這五個(gè)階層來(lái)不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)和修煉，才能真正修煉到“運(yùn)籌帷幄、決勝千里”的將軍境界。
1、業(yè)務(wù)代表：鴕鳥(niǎo)式生存
就像書(shū)中的主人公的姚程功一樣，在沒(méi)有選擇的時(shí)候，也許沒(méi)有選擇就是最好的選擇。此時(shí)的姚程功，就像我們所有的業(yè)務(wù)代表一樣，唯一的選擇就是把最后的選擇當(dāng)作最好的選擇， 并努力地認(rèn)真地堅(jiān)持做下去；同時(shí)，在面臨一次又一次的拒絕和困難時(shí)，依然不放棄，依然努力地挺住，并做出卓有成效的成績(jī)；與此同時(shí)，在做出成績(jī)的同時(shí)，不斷地歸納總結(jié)，形成自己的銷(xiāo)售策略和方法；而且，在必要的時(shí)候，變換自己的角色，既當(dāng)“馬前卒”，又當(dāng)“過(guò)河卒”……
堅(jiān)持是步兵最好的選擇，也是煉成一個(gè)優(yōu)秀業(yè)務(wù)代表的必然選擇。
2、業(yè)務(wù)經(jīng)理：牧羊犬和領(lǐng)頭羊
如果說(shuō)業(yè)務(wù)代表是一個(gè)普通得不能再普通的步兵的話，那么業(yè)務(wù)經(jīng)理則就是一個(gè)班長(zhǎng)，或者排長(zhǎng)，或者連長(zhǎng)，至少已不是一個(gè)士兵。
從業(yè)務(wù)角度來(lái)看，如果把業(yè)務(wù)代表比作一只只的普通的羊的話，那么，業(yè)務(wù)經(jīng)理就是領(lǐng)頭羊。領(lǐng)頭羊，本身也是羊，但他必須充滿信任地領(lǐng)著羊群心甘情愿地跟他向前走。
從管理角度來(lái)看，如果把業(yè)務(wù)代表比做一只只普通的羊的話，那么，業(yè)務(wù)經(jīng)理就是牧羊犬。它本身是犬而不是羊，羊群在它的驅(qū)趕下，以落伍為恥，爭(zhēng)先恐后地往前涌。
嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)經(jīng)理必須是領(lǐng)頭羊和牧羊犬的結(jié)合體。 書(shū)中的主人公姚程功，正是這樣在從業(yè)務(wù)代表的位置上憑自己的能力，做到合格而優(yōu)秀的業(yè)務(wù)經(jīng)理。
3、分公司經(jīng)理：理解分而治之
分公司經(jīng)理是每個(gè)企業(yè)派往各個(gè)區(qū)域市場(chǎng)的諸侯。對(duì)于區(qū)域市場(chǎng)的分而治之，是考驗(yàn)他們工作能力和經(jīng)驗(yàn)的關(guān)鍵。這就需要分公司經(jīng)理具備明確的目標(biāo)、有效的規(guī)劃、辛苦的努力，但同時(shí)也離不了堅(jiān)實(shí)的成長(zhǎng)、經(jīng)驗(yàn)的沉淀、時(shí)間的積累。
因此，對(duì)于這些諸候來(lái)講，永遠(yuǎn)的徘徊是不可取的，簡(jiǎn)單地重復(fù)也是不可為的，只有不斷學(xué)習(xí)，積極開(kāi)拓市場(chǎng)，并在適時(shí)而動(dòng)的機(jī)會(huì)和選擇中全面認(rèn)識(shí)自己、分析現(xiàn)實(shí)、把握機(jī)會(huì)、有所為有所不為的基礎(chǔ)上的有效晉升，這才是諸候們的必然之路，也是必然的選擇。
4、大區(qū)經(jīng)理：懂得“馭將之道”
作為大區(qū)經(jīng)理，在馭“將”的問(wèn)題上，必須把握好“度”的問(wèn)題，既不能對(duì)分公司經(jīng)理們放之任之，也不能對(duì)分公司經(jīng)理們束之縛之，正所謂過(guò)猶不及。放之任之的結(jié)果是，就是這些分公司經(jīng)理們極易為禍一方；而束之縛之的結(jié)果，就是給那些分公司經(jīng)理們感覺(jué)沒(méi)有空間，感覺(jué)不信任。
最好的解決方式是，努力實(shí)現(xiàn)由“馭兵之將”到“馭將之將”的轉(zhuǎn)變和力行。
主人公姚程功，可以說(shuō)就是這樣的一個(gè)大區(qū)經(jīng)理：領(lǐng)導(dǎo)重于管理，藝術(shù)多于科學(xué)，用“馭將之道”來(lái)領(lǐng)導(dǎo)這些分公司經(jīng)理，用“馭兵之術(shù)”之管理這些分公司經(jīng)理，用科學(xué)的策略來(lái)“推”，用藝術(shù)的手段來(lái)“拉”，不斷地把屬下的這些分公司推向前臺(tái)，不斷地給他們小恩小惠，不邀功，不殺戮，真正實(shí)現(xiàn)了對(duì)這些“馭兵之將”的有效管理，為自己向銷(xiāo)售總監(jiān)的提升的職業(yè)生涯規(guī)劃打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
5、銷(xiāo)售總監(jiān)：學(xué)會(huì)先畫(huà)靶子再打槍
從職責(zé)上講，銷(xiāo)售總監(jiān)，就是協(xié)助總經(jīng)理，參與銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)與管理決策，領(lǐng)導(dǎo)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)工作，完成銷(xiāo)售任務(wù)和目標(biāo)。
因此，銷(xiāo)售總監(jiān)的職責(zé)要義，就是先畫(huà)靶子再打槍。
企業(yè)老板制定了游戲規(guī)則后，銷(xiāo)售總監(jiān)就需要把目標(biāo)和方向界定下來(lái)，同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)著和指導(dǎo)著力大區(qū)經(jīng)理、分公司經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理通過(guò)一定的方法來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這就是銷(xiāo)售總監(jiān)。
那么，銷(xiāo)售總監(jiān)又該怎么樣才能畫(huà)好靶子？畫(huà)對(duì)靶子呢？并指導(dǎo)屬下瞄準(zhǔn)好打?qū)屇兀?/p>
一、工作質(zhì)量情況
（一）舉辦醫(yī)院資產(chǎn)清查培訓(xùn)班
為認(rèn)真貫徹落實(shí)總部下發(fā)的《軍隊(duì)機(jī)關(guān)部隊(duì)事業(yè)單位國(guó)有資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)登記管理暫行辦法》，進(jìn)一步推進(jìn)我院資產(chǎn)管理工作，規(guī)范資產(chǎn)管理秩序，4月份財(cái)務(wù)科組織醫(yī)院開(kāi)展資產(chǎn)清查工作，由于醫(yī)院資產(chǎn)管理人員少、任務(wù)重，管理難度大，很多資產(chǎn)管理人員都是兼職，既沒(méi)有資產(chǎn)管理的專(zhuān)業(yè)背景，也缺少資產(chǎn)管理的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，為確保此次資產(chǎn)清查工作的質(zhì)量，4月30日財(cái)務(wù)科舉辦了醫(yī)院資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)登記培訓(xùn)班，通過(guò)辦班，明確了資產(chǎn)清查的主要任務(wù)，解決了不會(huì)管、不善管的問(wèn)題，為下一步開(kāi)展全院資產(chǎn)清查、產(chǎn)權(quán)登記打下了基礎(chǔ)。
（二）開(kāi)展工程財(cái)務(wù)工作
工程是XX的擴(kuò)建工程，為了做到XX工程經(jīng)費(fèi)供應(yīng)及時(shí)、開(kāi)支合理、管理嚴(yán)格、監(jiān)督有力，確保工程的順利進(jìn)行，財(cái)務(wù)科指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理核算工作，并根據(jù)最新頒布的XX號(hào)《XX會(huì)計(jì)核算辦法》，擬定了專(zhuān)用的會(huì)計(jì)科目，制定了《XX財(cái)務(wù)管理規(guī)定》。除做好XX財(cái)務(wù)組建工作外，4月份以來(lái)，財(cái)務(wù)科還做了大量的財(cái)務(wù)保障工作，一是承辦日常費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)，計(jì)發(fā)了外聘人員的工資；二是收取了建立和土建單位的資料費(fèi)、圖紙費(fèi)、資格預(yù)審保證金；三是參加了土建招標(biāo)的經(jīng)濟(jì)類(lèi)打分等。
（三）舉辦醫(yī)院財(cái)務(wù)工作會(huì)議
為進(jìn)一步加大醫(yī)院財(cái)經(jīng)管理力度，全面提高醫(yī)院正規(guī)化建設(shè)和管理水平，根據(jù)院首長(zhǎng)指示，6月中旬，財(cái)務(wù)科舉辦了醫(yī)院財(cái)務(wù)工作會(huì)議，此次會(huì)議分析總結(jié)了近年來(lái)醫(yī)院財(cái)經(jīng)管理的主要工作情況，明確了下一步主要工作任務(wù)，通報(bào)了醫(yī)院財(cái)經(jīng)紀(jì)律檢查工作情況，傳達(dá)了院黨委《關(guān)于加強(qiáng)財(cái)經(jīng)管理的意見(jiàn)》，講解、審議了《XX醫(yī)院票據(jù)管理暫行辦法》、《XX醫(yī)院經(jīng)費(fèi)開(kāi)支范圍和審批權(quán)限暫行辦法》、《XX醫(yī)院實(shí)物資產(chǎn)管理暫行辦法》、《XX醫(yī)院基層單位財(cái)務(wù)管理暫行辦法》。
（四）組織健康醫(yī)學(xué)中心財(cái)務(wù)籌建工作
XX醫(yī)學(xué)中心掛牌成立后，財(cái)務(wù)科組織人員成立了XX醫(yī)學(xué)中心財(cái)務(wù)部，根據(jù)XX醫(yī)學(xué)中心的管理特點(diǎn)，制定了《XX醫(yī)學(xué)中心財(cái)務(wù)管理及成本核算辦法》。由于財(cái)務(wù)工作及時(shí)到位，自X月XX日專(zhuān)家門(mén)診開(kāi)診以來(lái)，截至5月底，累計(jì)收取門(mén)診、查體、住院收入XX萬(wàn)元，并計(jì)發(fā)專(zhuān)家掛號(hào)提成XX萬(wàn)元，協(xié)作費(fèi)等XX萬(wàn)元，同時(shí)按照醫(yī)院全成本核算管理要求，及時(shí)整理了各項(xiàng)成本數(shù)據(jù)，為健康醫(yī)學(xué)中心開(kāi)展成本核算工作打下了基礎(chǔ)。
二、質(zhì)量建設(shè)活動(dòng)開(kāi)展情況
（一）學(xué)習(xí)規(guī)章制度，建立崗位規(guī)范
1、組織全科人員學(xué)習(xí)了《基層財(cái)務(wù)管理辦法》，《實(shí)物資產(chǎn)管理辦法》、《票據(jù)管理辦法》、《XX經(jīng)費(fèi)審批權(quán)限》和《會(huì)計(jì)人員職業(yè)道德規(guī)范》等。
2、參照ISO9000質(zhì)量管理體系，完善了實(shí)物資產(chǎn)管理、事業(yè)經(jīng)費(fèi)、科研經(jīng)費(fèi)、預(yù)算外經(jīng)費(fèi)、會(huì)計(jì)、出納、等崗位操作規(guī)程，建立了各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)。
3、按根據(jù)財(cái)務(wù)科質(zhì)量方針，建立了財(cái)務(wù)科工作和服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)。
（二）檢查服務(wù)質(zhì)量，整頓作服務(wù)秩序
1、主動(dòng)征求意見(jiàn)
為了有針對(duì)性地抓好財(cái)務(wù)科服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，財(cái)務(wù)科做了兩個(gè)方面的工作，一是領(lǐng)導(dǎo)率隊(duì)深入科室，主動(dòng)征求服務(wù)意見(jiàn)，得到了基層領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，比較客觀地了解了財(cái)務(wù)科在對(duì)外服務(wù)方面存在的一系列問(wèn)題；二是與財(cái)務(wù)人員逐個(gè)談心，了解每個(gè)人對(duì)做好服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)和打算。
2、規(guī)范服務(wù)行為
加強(qiáng)了財(cái)務(wù)人員的勞動(dòng)紀(jì)律和工作效率的檢查力度，在處長(zhǎng)辦公室門(mén)口設(shè)置了長(zhǎng)信箱，規(guī)范了財(cái)務(wù)人員的日常管理行為。強(qiáng)化財(cái)務(wù)科窗口集中服務(wù)的功能，在不違反財(cái)務(wù)規(guī)章制度的情況下，規(guī)范報(bào)賬流程，減少辦事手續(xù)，方便了基層，提高了效率。
3、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境
一是為了讓辦事人員在等待辦理業(yè)務(wù)時(shí)有一個(gè)良好的休息環(huán)境，財(cái)務(wù)科專(zhuān)門(mén)設(shè)置了休息坐椅和飲水機(jī)等服務(wù)設(shè)施；二是積極倡導(dǎo)文明禮貌服務(wù)用語(yǔ)，力爭(zhēng)在財(cái)務(wù)科形成一個(gè)文明服務(wù)的良好氛圍。
三、存在的問(wèn)題及原因分析
個(gè)別同志服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)效率低，即便在新領(lǐng)導(dǎo)上任后，仍存在因服務(wù)不到位而導(dǎo)致的投訴問(wèn)題，這說(shuō)明部分同志一方面對(duì)質(zhì)量建設(shè)工作重視不夠，另一方面缺乏為基層排憂解難的服務(wù)理念，在對(duì)外服務(wù)上，只滿足于完成任務(wù)，未能將方便基層、提高效率擺在服務(wù)工作的首位。
四、改進(jìn)措施
1、結(jié)合服務(wù)對(duì)象的反饋意見(jiàn)和整改中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，提出改進(jìn)措施，堅(jiān)持持續(xù)的改進(jìn)，邊整邊改，對(duì)服務(wù)過(guò)程中一些群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題，認(rèn)真查找原因，盡快落實(shí)解決，對(duì)服務(wù)態(tài)度差、問(wèn)題較為突出的個(gè)人進(jìn)行重點(diǎn)幫助教育，并限期整改。
一、抓好處內(nèi)基礎(chǔ)工作建設(shè)
今年以來(lái)，我在抓好處內(nèi)文秘工作中，從基礎(chǔ)工作入手，借助計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理，形成標(biāo)準(zhǔn)化、系列化。
一是建立了專(zhuān)用文件夾，統(tǒng)一管理處內(nèi)的所有材料。在計(jì)算機(jī)內(nèi)，按文檔內(nèi)容的不同，分別建立了12個(gè)專(zhuān)業(yè)文件夾，使各類(lèi)材料、報(bào)表按性質(zhì)分類(lèi)儲(chǔ)存，實(shí)現(xiàn)了處內(nèi)材料標(biāo)準(zhǔn)化管理。
二是實(shí)現(xiàn)了上報(bào)材料正規(guī)化。無(wú)論是什么材料或報(bào)表，都統(tǒng)一經(jīng)過(guò)計(jì)算機(jī)處理，無(wú)論是誰(shuí)起草的材料，我都能夠認(rèn)真的幫助他們?nèi)バ薷男：舜蜃峙虐?，確保主題突出，語(yǔ)言恰當(dāng)簡(jiǎn)練，按標(biāo)準(zhǔn)要求打印上報(bào)。如：對(duì)外宣傳報(bào)道稿件、局內(nèi)老干部通訊稿件、處內(nèi)同志的材料以及上報(bào)的各類(lèi)請(qǐng)示匯報(bào)件等文字材料。
三是初步統(tǒng)計(jì)全年共完成各類(lèi)復(fù)合文檔58個(gè)，近萬(wàn)字。主要有：報(bào)道類(lèi)材料14個(gè)、房補(bǔ)類(lèi)材料5個(gè)、通訊類(lèi)材料8個(gè)、簡(jiǎn)歷類(lèi)材料5個(gè)、總結(jié)請(qǐng)示類(lèi)11個(gè)、各類(lèi)名單表13個(gè)等。
四是實(shí)現(xiàn)了離休干部醫(yī)藥費(fèi)分類(lèi)管理、審核統(tǒng)計(jì)的計(jì)算機(jī)程序化管理。建立了離休干部醫(yī)藥費(fèi)季度管理文件夾，使全處50多位離休干部的醫(yī)藥費(fèi)的報(bào)銷(xiāo)的明細(xì)情況都能在計(jì)算機(jī)內(nèi)查找到。
二、堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷提高政治修養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平
（一）堅(jiān)持政治學(xué)習(xí)不放松。今年以來(lái)，我處黨支部組織學(xué)習(xí)了政府工作報(bào)告、科學(xué)發(fā)展觀、社會(huì)主義初級(jí)階段我國(guó)對(duì)內(nèi)對(duì)外政策、總書(shū)記在中央黨校省部級(jí)干部進(jìn)修班上的講話、全面振興東北老工業(yè)基地規(guī)劃和黨的十七大報(bào)告等。特別是黨的十七大召開(kāi)以來(lái)，把貫徹落實(shí)黨的十七大精神貫穿到實(shí)際工作中去，對(duì)老干部工作有了新的認(rèn)識(shí)。
一是認(rèn)真學(xué)報(bào)告原文。根據(jù)局黨委的統(tǒng)一部署，在原原本本學(xué)習(xí)報(bào)告原文的基礎(chǔ)上，結(jié)合當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期的工作重點(diǎn)，結(jié)合個(gè)人體會(huì)和處里討論意見(jiàn)，起草了《五處黨支部學(xué)習(xí)十七大報(bào)告心得體會(huì)》，被局推薦到委網(wǎng)站交流。
二是把以人為本落實(shí)到關(guān)心愛(ài)護(hù)老干部的具體工作中去。進(jìn)一步落實(shí)好離休干部離休費(fèi)保障機(jī)制、醫(yī)藥費(fèi)保障機(jī)制和財(cái)政支持機(jī)制的具體要求，幫助離休干部解決實(shí)際困難和問(wèn)題。
三是充分體現(xiàn)親情化、個(gè)性化、多樣化服務(wù)。老干部工作既要繼承過(guò)去好的優(yōu)良傳統(tǒng)，又要根據(jù)出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，在觀念和機(jī)制上不斷創(chuàng)新。結(jié)合我處老干部處于“雙高期”的新情況，用創(chuàng)新的招法破解老干部工作難題，努力實(shí)現(xiàn)工作觀念、工作方法、工作重點(diǎn)和管理服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變。
四是建議200*年為全局“健康年”的設(shè)想。在開(kāi)展明年全局工作重點(diǎn)大討論中，結(jié)合對(duì)十七大報(bào)告中提出的“全面做好離退休干部工作”的體會(huì)和理解，在200*年我局是實(shí)現(xiàn)“四個(gè)突破”年、200*年是“服務(wù)年”，200*年又是我國(guó)“奧運(yùn)年”的啟發(fā)下，提出了建議200*年全局為“健康年”的設(shè)想。主要圍繞增進(jìn)老干部身心健康、身體健康、醫(yī)療保健，自救互救、飲食營(yíng)養(yǎng)等主體內(nèi)容，開(kāi)展適合老干部身體條件的各類(lèi)健康活動(dòng)。這項(xiàng)建議經(jīng)過(guò)全處同志的完善，并負(fù)責(zé)起草了《五處關(guān)于200*年全局工作重點(diǎn)的討論紀(jì)要》，后被局里采納。
（二）不斷提高業(yè)務(wù)水平。根據(jù)委黨組的統(tǒng)一部署，積極參加了委統(tǒng)一安排的業(yè)務(wù)講座，通過(guò)“五點(diǎn)一線”沿海經(jīng)濟(jì)帶開(kāi)發(fā)開(kāi)放戰(zhàn)略報(bào)告、創(chuàng)造能力開(kāi)發(fā)、工業(yè)設(shè)計(jì)、“物權(quán)法”講座、中國(guó)節(jié)能減排目標(biāo)及政策、國(guó)家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整及優(yōu)化升級(jí)報(bào)告的學(xué)習(xí)。使我明確了當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期我國(guó)和我省經(jīng)濟(jì)工作的重點(diǎn)和發(fā)展方向，開(kāi)闊了“圍繞中心、服務(wù)大局”，全面做好老干部工作的視野，積累了探索新時(shí)期做好老干部工作新思路的相關(guān)知識(shí)。
三、圍繞全局“服務(wù)年”活動(dòng)，積極作好各項(xiàng)工作
今年是我局的“服務(wù)年”，圍繞“服務(wù)年”工作的重點(diǎn)，在落實(shí)“三個(gè)機(jī)制”、“兩個(gè)待遇”，我主要做了一下工作：
（一）積極完成各類(lèi)紀(jì)念活動(dòng)。積極參加協(xié)作區(qū)慶祝建軍80周年老干部文藝匯演，我不僅積極參與，還幫助聘請(qǐng)了和平區(qū)文化館的專(zhuān)業(yè)老師進(jìn)行輔導(dǎo)，刻錄伴奏光盤(pán)，組成了12名，有7位老同志參加的男生小合唱，演唱了歌頌人民軍隊(duì)題材的歌曲，在協(xié)作區(qū)老干部文藝匯演中獲得了贊譽(yù)。我們4位在職人員又在全委工會(huì)組織的活動(dòng)中成功的復(fù)演，為老干局集體爭(zhēng)了光。
在協(xié)作區(qū)老干部文藝匯演中，我除圓滿的完成了整個(gè)演出節(jié)目拉幕的服務(wù)工作外，還幫助有關(guān)同志編排并加班反復(fù)修改敲定《文藝演出座席圖》，確保了在文藝匯演前發(fā)放到參演單位手中。
（二）為老劉國(guó)保重走路照片展編寫(xiě)圖片說(shuō)明。老劉國(guó)保老人挑選了60多張重走路照片，參加省老年集郵協(xié)會(huì)的建黨80周年展覽，找到我們給配圖片文字說(shuō)明。為了更好地完成這項(xiàng)工作，我結(jié)合每張圖片的歷史背景，利用公休時(shí)間，反復(fù)認(rèn)真的為每張照片編寫(xiě)了說(shuō)明。我?guī)е蟿?guó)保寫(xiě)下的“重走路是我一生最幸福的感受，也讓全國(guó)人民有同樣的感受和幸?！钡纳羁谈邢耄瑸檎麄€(gè)圖片展起草了題為：“紀(jì)念中國(guó)人民建軍80周—地球上的紅飄帶”的結(jié)束語(yǔ)，受到了劉老的認(rèn)可。
（三）作好老同志健康療養(yǎng)和體檢的服務(wù)工作。今年我參加共有29名離休干部和退休廳局長(zhǎng)分兩批參加局舉辦的健康療養(yǎng)活動(dòng)。為確保西柏坡紅色健康療養(yǎng)活動(dòng)的順利進(jìn)行，我作了充分的準(zhǔn)備。事前編排好老干部的住宿表，精心準(zhǔn)備行程中需要的各類(lèi)圖表。在健康療養(yǎng)的全過(guò)程中，我能夠全程對(duì)行走不便的老專(zhuān)家張承武、老廳長(zhǎng)李日升等老干部給與重點(diǎn)關(guān)照，幫助他們拿旅行包、攙扶上下車(chē)、關(guān)照上下樓和在山路上行走等。由于我和全處同志的熱情周到的服務(wù)，感動(dòng)了參加西柏坡健康療養(yǎng)活動(dòng)的老干部，老廳長(zhǎng)李日升還代表五處參加健康療養(yǎng)的老同志給委黨組和局領(lǐng)導(dǎo)寫(xiě)封感謝信，充分表達(dá)了對(duì)委、局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)老同志關(guān)心的感謝之情。
（四）積極解決行辦遺留問(wèn)題。原省輕工廳總工程師、造紙專(zhuān)家張承武同志，1992年開(kāi)始享受補(bǔ)貼100元發(fā)至2009年底。由于該補(bǔ)貼不在工資序列支出，2009年機(jī)構(gòu)改革時(shí)被取消。為此，與局主管領(lǐng)導(dǎo)去省人事廳核查、與處內(nèi)其他同志多次去省檔案館查閱其原輕工業(yè)廳、輕工行辦期間的人事勞資檔案，多次說(shuō)明其原因，得到局領(lǐng)導(dǎo)的支持，補(bǔ)發(fā)了2009年、200*年兩年的補(bǔ)貼，從200*年規(guī)范地方性補(bǔ)貼后予以取消。
四、做好離休干部醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷(xiāo)工作
離休干部醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷(xiāo)審核工作，是一項(xiàng)比較細(xì)致復(fù)雜的工作，每季度報(bào)銷(xiāo)審核一次，有位老干部一個(gè)季度醫(yī)藥費(fèi)票據(jù)90張，合計(jì)7517.30元，有的票據(jù)金額僅幾角錢(qián)，統(tǒng)計(jì)起來(lái)費(fèi)時(shí)費(fèi)力。為確保離休干部醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷(xiāo)審核工作準(zhǔn)確無(wú)誤，我摸索總結(jié)了一套比較便捷的計(jì)算機(jī)自動(dòng)處理的表格。只要輸入每位老干部的醫(yī)藥費(fèi)原始數(shù)據(jù)，就能按要求自動(dòng)計(jì)算分類(lèi)匯總，不但節(jié)省了人力，又確保了我處每季度上報(bào)的離休干部醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷(xiāo)信息的準(zhǔn)確性，得到了局財(cái)務(wù)室的認(rèn)可。
全年離休干部59人，共審核醫(yī)療費(fèi)票據(jù)2215張，合計(jì)醫(yī)療費(fèi)157.61萬(wàn)元。經(jīng)省保健辦年度審核（200*年10月-200*年9月），通過(guò)了省保健辦的審查驗(yàn)收。
五、把為老同志服務(wù)工作落到實(shí)處
針對(duì)老干部的實(shí)際情況，開(kāi)展以體現(xiàn)親情化、人情化的個(gè)性化服務(wù)，把為老同志服務(wù)工作落到實(shí)處。
離休老廳長(zhǎng)劉維鶴因病到醫(yī)大看病需住院治療，但幾次聯(lián)系住不上院。我和處內(nèi)同志到醫(yī)大干診，找院長(zhǎng)為其聯(lián)系住院，使劉廳長(zhǎng)當(dāng)即就住上院，病情得到及時(shí)治療。
對(duì)身體不好，年事已高的離休老同志，主動(dòng)到家審核醫(yī)藥費(fèi)收據(jù)，解決這些老同志的行走不便的困難。
受處長(zhǎng)的委托，分別到醫(yī)院、家庭走訪慰問(wèn)病號(hào)及行動(dòng)不便的老干部20多人次。為3位老同志祝壽。參加處理老同志的后事。
利用到丹東開(kāi)會(huì)的時(shí)間，代表局和處到東港看望離休干部陳平，使老同志激動(dòng)得對(duì)街坊鄰居說(shuō)：“娘家來(lái)人看我來(lái)了……”。
一年來(lái)，不管老同志本人還是家里有什么事情，遇到什么困難，只要找到我，我能做到的，我都能全力以赴的幫助解決。
六、配合局和處內(nèi)同志作好其他工作
一是積極參與局成立三周年成果展。為展現(xiàn)老干部新形象，新風(fēng)采，我局舉辦了成立三周年成果展。這次展覽我雖然不分管，但我能夠積極為處長(zhǎng)和其負(fù)責(zé)的同志當(dāng)好參謀，為我處參展的作品校核稿件、打印材料等。
二是做好老同志住房貨幣化信息工作。我處共有159位老同志不同程度的缺少住房。其中70歲以上老同志117名（其中去世26名）做為第一批得到了應(yīng)有的補(bǔ)償。第二批還有37名符合條件老同志正在辦理當(dāng)中。住房貨幣化對(duì)老同志是件大事，由于辦理的手續(xù)比較嚴(yán)格，需要填寫(xiě)的表格比較多，審核的項(xiàng)目比較細(xì)。雖然這項(xiàng)工作不是我分管，為了確保每個(gè)老同志的住房補(bǔ)貼信息準(zhǔn)確無(wú)誤，我主動(dòng)幫助錄制各類(lèi)統(tǒng)計(jì)信息，建立了計(jì)算機(jī)住房補(bǔ)貼信息檔案，和分管同志一起反復(fù)核對(duì)身份證號(hào)、缺房面積等上報(bào)的信息，確保了第一批符合條件的老同志及時(shí)拿到了住房補(bǔ)貼。
三是幫助作好原直屬公司轉(zhuǎn)制工作。加強(qiáng)直屬單位的指導(dǎo)工作，對(duì)特困企業(yè)離休干部拖欠費(fèi)用的清理工作以及對(duì)正在轉(zhuǎn)制的省輕工設(shè)計(jì)院離休干部拖欠及轉(zhuǎn)制后預(yù)留費(fèi)用的確認(rèn)，是當(dāng)前我處工作重點(diǎn)之一。這項(xiàng)工作雖然不是我分管，只要需要我協(xié)辦的事，我都能夠盡心盡力的去幫助完成。
如最近為5個(gè)特困企業(yè)退休人員辦理大病醫(yī)保工作，是落實(shí)十七大“病有所醫(yī)”的具體體現(xiàn)。原行辦直屬5個(gè)公司的退休人員共有94人，申報(bào)的材料需要按市醫(yī)保部門(mén)固定的程序軟件編制，且要求時(shí)間緊。由于處內(nèi)分管此項(xiàng)工作的同志和部分企業(yè)負(fù)責(zé)人員對(duì)計(jì)算機(jī)程序軟件不熟練，我主動(dòng)多次幫助他們修改、錄制相關(guān)信息，制成備份盤(pán)，按要求及時(shí)完成了上報(bào)任務(wù)。
四是配合局辦公室完成了我處離退休人員增加生活補(bǔ)貼的勞資檔案信息的錄制工作。一是重新核實(shí)了無(wú)職務(wù)退休人員退休時(shí)的工資級(jí)別及無(wú)職務(wù)但有技術(shù)職稱(chēng)的退休人員。經(jīng)過(guò)多次查閱檔案，確認(rèn)了王玉良等7位老同志，符合增加生活補(bǔ)貼檔次的規(guī)定，并使這些老同志提高了補(bǔ)貼額。二是重新核實(shí)了離退休人員獨(dú)生子女補(bǔ)貼費(fèi)，界定初婚無(wú)子女老干部應(yīng)享受的條件。經(jīng)審核全處共有23人符合條件，享受了此待遇，其中新增1人是以前漏報(bào)的。
七、不足之處與今后努力方向
一是適應(yīng)新時(shí)期為老干部服務(wù)的能力有待加強(qiáng)，創(chuàng)新和深入老干部調(diào)查研究不夠。
二是沒(méi)有系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和掌握為老干部服務(wù)的工作技能和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
【關(guān)鍵詞】新形勢(shì)；礦山救護(hù)；隊(duì)伍建設(shè)；策略分析
引言
我國(guó)是世界首屈一指的產(chǎn)煤大國(guó)，煤炭產(chǎn)量遙遙領(lǐng)先。同時(shí)，國(guó)有煤炭企業(yè)、國(guó)營(yíng)煤礦、個(gè)體煤礦等煤礦事故也屢禁不止，因煤礦安全事故而造成的人員傷亡人數(shù)僅僅低于交通事故造成的傷亡人數(shù)，給國(guó)家、社會(huì)和家庭造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失和難以彌補(bǔ)的創(chuàng)傷。因此，高度重視煤礦安全勢(shì)在必行。煤礦安全首先面臨的問(wèn)題是煤礦事故的預(yù)防。但是當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)爆發(fā)后，最關(guān)鍵的則是如何將已經(jīng)發(fā)生的事故的危害性降到最低，如何最大程度地挽回事故帶來(lái)的人員與財(cái)產(chǎn)損失。在煤礦安全事故的處理與應(yīng)對(duì)中，礦山救護(hù)隊(duì)成功起到了挽回國(guó)家財(cái)產(chǎn)、減少人員傷亡、保護(hù)人民生命財(cái)產(chǎn)與安全的重大作用。礦山救護(hù)隊(duì)是煤礦企業(yè)中的機(jī)動(dòng)部隊(duì)，如何順應(yīng)時(shí)代潮流、與時(shí)俱進(jìn)，不斷提升自身的業(yè)務(wù)水平和抗災(zāi)救災(zāi)能力，是礦山救護(hù)隊(duì)需要經(jīng)常自省、完善的永恒課題。因此，礦山救護(hù)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)及時(shí)總結(jié)日常管理及救災(zāi)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，不斷個(gè)更新業(yè)務(wù)策略，不斷研究、創(chuàng)新提高抗災(zāi)、救災(zāi)能力的途徑與方式，趨利避害，迎難而上，攻堅(jiān)克難，使礦山救護(hù)隊(duì)救災(zāi)水平和救災(zāi)效果日益完善與提高。
1 礦山救護(hù)工作的特殊性和工作現(xiàn)狀
1.1 采取軍事化管理
作為一個(gè)軍事化管理的組織，礦山救護(hù)隊(duì)的管理要求和日常工作，類(lèi)似甚至等同于軍隊(duì)的性質(zhì)。礦山救護(hù)隊(duì)的責(zé)任在于礦山救援、礦山消防、安全生產(chǎn)監(jiān)察與控制以及安全生產(chǎn)的教育培訓(xùn)。當(dāng)煤礦事故爆發(fā)時(shí)，礦山救護(hù)隊(duì)要體現(xiàn)出軍人一般的工作作風(fēng)與思想覺(jué)悟，要無(wú)條件接受組織上的任務(wù)分配，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，服從組織要求。
1.2 服務(wù)于礦山安全生產(chǎn)
礦山救護(hù)隊(duì)并不是一個(gè)獨(dú)立的生產(chǎn)單位，它是從屬于并服務(wù)于礦井安全生產(chǎn)的。因此，我們無(wú)法以經(jīng)濟(jì)效益、產(chǎn)品產(chǎn)值或生產(chǎn)利潤(rùn)為評(píng)估指標(biāo)來(lái)對(duì)衡量礦山救護(hù)隊(duì)對(duì)國(guó)家、社會(huì)以及企業(yè)做出的的貢獻(xiàn)。
1.3 新老隊(duì)員交替頻繁
特使的崗位需求使礦山救護(hù)隊(duì)的指戰(zhàn)人員經(jīng)常處在崗位交替、人員變更的環(huán)境之中。新隊(duì)員的培養(yǎng)成長(zhǎng)與老隊(duì)員的退役安置成為礦山救護(hù)隊(duì)必須要正視的一個(gè)課題。在頻繁的新老隊(duì)員交替中，必須要重視思想維穩(wěn)工作，開(kāi)展思想教育工作，確保救護(hù)工作的連貫性與延續(xù)性，調(diào)動(dòng)新隊(duì)員與年輕隊(duì)員的工作積極性，提高隊(duì)伍的搶險(xiǎn)救災(zāi)意識(shí)與服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力，做好礦山救護(hù)隊(duì)人員的管理工作。
1.4 緊迫性與風(fēng)險(xiǎn)性共存
礦山救護(hù)隊(duì)工作具有明顯的緊迫性和強(qiáng)烈的風(fēng)險(xiǎn)性。一旦爆發(fā)礦山事故，不管當(dāng)時(shí)氣候條件多么惡劣，不管事故是否能夠引發(fā)連續(xù)反應(yīng)，只要接到事故電話，礦山救護(hù)隊(duì)人員必須立即采取行動(dòng)，奔赴搶險(xiǎn)救災(zāi)的第一現(xiàn)場(chǎng)，制定搶救戰(zhàn)略，置個(gè)人安危于腦后，積極開(kāi)展搶險(xiǎn)救災(zāi)活動(dòng)。
2 新形勢(shì)下如何建設(shè)一支強(qiáng)有力的礦山救護(hù)隊(duì)伍
2.1 開(kāi)展救護(hù)隊(duì)伍的政治思想教育工作，提高隊(duì)伍的思想認(rèn)識(shí)
建立長(zhǎng)效機(jī)制，自足工作實(shí)際，培養(yǎng)隊(duì)員健康的世界觀、人生觀、價(jià)值觀及道德觀，鍛煉其安崗敬業(yè)、吃苦耐勞、無(wú)私風(fēng)險(xiǎn)、不怕?tīng)奚膷徫痪?。開(kāi)展救護(hù)隊(duì)伍的政治思想教育工作時(shí)要做到貼近生活、貼近實(shí)際、貼進(jìn)群眾，要掌握好隊(duì)員的思想情緒，工作方法要注意動(dòng)之以情、曉之以理，切勿高屋建瓴、盛氣凌人。要學(xué)會(huì)處理好干部與職工、職工與職工之間的和諧關(guān)系，善于通過(guò)團(tuán)體意識(shí)教育，巧妙地化解矛盾，減少隊(duì)伍中的不和諧現(xiàn)象。要營(yíng)造團(tuán)結(jié)合作、人心向背、齊心協(xié)力、攻堅(jiān)克難的隊(duì)伍氛圍。
2.2 加強(qiáng)隊(duì)伍的管理制度建設(shè)，確保隊(duì)伍工作有法可依
制度是管理的基礎(chǔ)，是管理的保障。礦山救護(hù)隊(duì)實(shí)施的是嚴(yán)格的軍事化管理制度，強(qiáng)調(diào)并重視組織的統(tǒng)一性、制度的規(guī)范性、工作的有序性與管理的正規(guī)性。盡管目前我國(guó)已出臺(tái)了相應(yīng)的礦山救護(hù)隊(duì)紀(jì)律與條例，但由于各個(gè)大隊(duì)、中隊(duì)的實(shí)際工作方向各有側(cè)重點(diǎn)，因此還應(yīng)該繼續(xù)完善、健全相應(yīng)的制度條文。例如救護(hù)隊(duì)待機(jī)制度、會(huì)議制度、交接班制度、日常管理制度、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度、請(qǐng)假制度、訓(xùn)練制度、井下預(yù)防檢查制度、技術(shù)裝備維修保養(yǎng)制度、 戰(zhàn)后講評(píng)制度、 內(nèi)務(wù)管理制度、安全管理制度、值班工作制度、考核制度和獎(jiǎng)懲制度等等。
2.3 加強(qiáng)隊(duì)伍的教育培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
目前我國(guó)擁有71個(gè)礦山救護(hù)大隊(duì)和1400多個(gè)礦山救護(hù)小隊(duì)，救護(hù)隊(duì)員多達(dá)23000多名。面對(duì)如此龐大的一支救護(hù)隊(duì)伍和艱巨的安全事故搶險(xiǎn)救災(zāi)任務(wù)，必須要像國(guó)外救護(hù)隊(duì)取經(jīng)，完善我國(guó)救護(hù)培訓(xùn)工作的整體章程， 嚴(yán)格審查教育培訓(xùn)制度，樹(shù)立現(xiàn)代化搶險(xiǎn)救災(zāi)理念，鍛煉救護(hù)技能，提升救護(hù)人員的崗位技能，普及救護(hù)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，全面提升礦山救護(hù)隊(duì)搶險(xiǎn)救災(zāi)的水平。
礦山救護(hù)隊(duì)的建設(shè)之本在于一切從實(shí)際出發(fā)。而目前的當(dāng)務(wù)之急，則是加強(qiáng)隊(duì)伍的崗位培訓(xùn)，提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)。所以，應(yīng)及早制定礦山救護(hù)培訓(xùn)工作的工作章程、年季度培訓(xùn)計(jì)劃、各大中隊(duì)復(fù)訓(xùn)工作計(jì)劃以及輪訓(xùn)方案。一方面要做好理論教育的培訓(xùn)工作，一方面要加大實(shí)戰(zhàn)練習(xí)力度。模擬實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練時(shí)要最大程度地貼近實(shí)際搶險(xiǎn)救災(zāi)的條件與實(shí)際情況，要科學(xué)擬定模擬計(jì)劃與程序，堅(jiān)持官兵一體、共同訓(xùn)練、頑強(qiáng)拼搏、整體提高。只有在模擬訓(xùn)練中多流汗、多出力，才能探索出積極有效的搶險(xiǎn)救災(zāi)方法，才能提高自身的崗位本領(lǐng)，才能確保在實(shí)戰(zhàn)中少流血、少犧牲，拉得出、打得贏。
2.4 加強(qiáng)礦山救護(hù)隊(duì)伍的人力資源建設(shè)
礦山救護(hù)隊(duì)的工作環(huán)境具有強(qiáng)烈的危險(xiǎn)性。而作為從事救護(hù)工作的指戰(zhàn)員來(lái)說(shuō)所需要的知識(shí)也是綜合性的。必須要造就一大批真正身體健康、素質(zhì)良好， 愛(ài)崗敬業(yè)、懂得救護(hù)技術(shù)和管理的人員充實(shí)救護(hù)隊(duì)伍。目前的救護(hù)隊(duì)伍人員的年齡結(jié)構(gòu)及戰(zhàn)斗力不盡合理， 中年以上的人數(shù)占有較大比例， 故后續(xù)救護(hù)隊(duì)伍的人員接替或補(bǔ)充應(yīng)引起足夠重視。建議能通過(guò)函授成人教育的系統(tǒng)教育方式，培養(yǎng)一批高、中層救護(hù)指揮員， 通過(guò)學(xué)歷教育和短期培訓(xùn)相結(jié)合的方法， 為我國(guó)救護(hù)隊(duì)伍的健康發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。
2.5 建立健全安全事故應(yīng)急救援體系
安全生產(chǎn)、重在預(yù)防。安全生產(chǎn)的原則便是預(yù)防為主，防治結(jié)合。但是，盡管有時(shí)我們的安全教育工作已經(jīng)做得很周到，安全管理制度已經(jīng)很健全，安全設(shè)施和設(shè)備也都配備齊全，還是會(huì)有意想不到的安全事故與災(zāi)難發(fā)生，給國(guó)家和社會(huì)造成慘重的損失。面對(duì)已經(jīng)發(fā)生的或不可避免的安全事故，礦山救護(hù)隊(duì)伍要想把事故危害性降到最低，就必須建立健全事故應(yīng)急救援體系，確保緊急情況發(fā)生時(shí)，能夠立即啟動(dòng)應(yīng)急救援方案，迅速展開(kāi)被困人員營(yíng)救計(jì)劃，有序不紊地組織危害區(qū)域內(nèi)人員、設(shè)備撤離，保護(hù)其他人員不受傷害，以從整體上控制好事態(tài)的發(fā)生、消亡，盡最大努力降低人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失和生態(tài)破壞等災(zāi)難性事故后果。
3 結(jié)束語(yǔ)
安全生產(chǎn)是企業(yè)生存發(fā)展的頭等大事，是企業(yè)的生命線，馬虎不得，也不得馬虎。礦山救護(hù)隊(duì)必須樹(shù)立以人為本、安全第一、預(yù)防為主、防治結(jié)合的安全責(zé)任意識(shí)，全面推行現(xiàn)代安全生產(chǎn)管理體系，努力探索、不斷創(chuàng)新、逐步完善， 使之真正成為一支強(qiáng)有力的救護(hù)精英安全衛(wèi)隊(duì)。
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上半年，全市人事編制部門(mén)認(rèn)真貫徹落實(shí)市二屆一次會(huì)議和全省人事局長(zhǎng)、編辦主任會(huì)議精神，嚴(yán)格執(zhí)行人事編制工作的各項(xiàng)方針政策，不斷解放思想，更新觀念，積極創(chuàng)新工作體制和機(jī)制，統(tǒng)籌安排，強(qiáng)化服務(wù)，狠抓落實(shí)，較好地完成了上半年的工作任務(wù)。現(xiàn)將主要工作情況總結(jié)如下：
一、工作完成情況
上半年，重點(diǎn)完成了以下九個(gè)方面的工作。
一是認(rèn)真完成了公務(wù)員登記審核工作。我們堅(jiān)持工作程序，嚴(yán)把標(biāo)準(zhǔn)條件，實(shí)行工作例會(huì)制度，建立了層層把關(guān)、逐級(jí)負(fù)責(zé)和責(zé)任追究制。以原始檔案為依據(jù)，嚴(yán)把登記對(duì)象關(guān)、報(bào)批資料關(guān)、登記內(nèi)容關(guān)、復(fù)核確認(rèn)關(guān)、表格樣式關(guān)、數(shù)據(jù)錄入關(guān)，加強(qiáng)審核工作，做到登記對(duì)象信息準(zhǔn)確無(wú)誤，客觀真實(shí)。截止目前,全市列入登記范圍人員的基本情況已經(jīng)全部審核結(jié)束,登記人員數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，事實(shí)清楚，為審批工作打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
二是工資套改工作基本完成。認(rèn)真籌劃準(zhǔn)備，及時(shí)召開(kāi)了全市機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作制度改革實(shí)施工作會(huì)議，學(xué)習(xí)傳達(dá)了工資政策文件，開(kāi)展了全市業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)班。堅(jiān)持按照單位摸底、填寫(xiě)草表、上報(bào)初審、安裝工資套改軟件、進(jìn)行套改、嚴(yán)格復(fù)審、領(lǐng)導(dǎo)審簽，最后審核審批的程序，扎實(shí)有序地進(jìn)行了工資套改。至目前，已完成市直66個(gè)部門(mén)單位1584人和52個(gè)事業(yè)單位2471名工作人員的工資套改工作，兌現(xiàn)了增資額。部分公務(wù)員和事業(yè)單位工作人員以及離退休人員,待參照管理單審批后，再進(jìn)行工資套改。
三是不斷推進(jìn)人事政務(wù)公開(kāi)。全面清理了人事編制工作公開(kāi)行政職權(quán)目錄84項(xiàng)，報(bào)請(qǐng)市政府進(jìn)行了批轉(zhuǎn)，入編《*市政務(wù)公開(kāi)目錄》一書(shū)，利用*人事人才網(wǎng)和*新世紀(jì)人才廣告向社會(huì)各界公布發(fā)行。制定了《*市人事局政務(wù)公開(kāi)暫行規(guī)定》、《*市人事局政務(wù)公開(kāi)考核辦法》和《*市人事局政務(wù)公開(kāi)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》等規(guī)定辦法，進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)公開(kāi)工作。上半年共辦理即辦件2847件，承諾件1件，辦結(jié)率達(dá)到100%。
四是狠抓項(xiàng)目建設(shè)工作。通過(guò)走出去廣泛聯(lián)系溝通，多方協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取到位資金20萬(wàn)元。積極加強(qiáng)與國(guó)家和省外國(guó)專(zhuān)家局的溝通合作，引進(jìn)日光溫室微灌施肥技術(shù)、鄉(xiāng)村英語(yǔ)教師長(zhǎng)期培訓(xùn)、日本技術(shù)改建真空凍干果菜生產(chǎn)線、民營(yíng)科技企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理咨詢培訓(xùn)、棉花節(jié)水灌溉與配方施肥技術(shù)、酒店管理人員培訓(xùn)等6個(gè)國(guó)外專(zhuān)家技術(shù)項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)預(yù)算8萬(wàn)元。上半年已完成了3個(gè)引智項(xiàng)目組織實(shí)施，爭(zhēng)取得到國(guó)家和省外專(zhuān)局資金3萬(wàn)多元。不斷壯大發(fā)展*人才駕校和新世紀(jì)人才廣告有限責(zé)任公司，投入資金20多萬(wàn)元用于硬件和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。積極拓展服務(wù)領(lǐng)域，人才中心申請(qǐng)成立了*市農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)定點(diǎn)機(jī)構(gòu)，設(shè)立了“全國(guó)職業(yè)技能鑒定認(rèn)證授權(quán)培訓(xùn)中心”和“全國(guó)心理咨詢職業(yè)資格考評(píng)委員會(huì)甘肅省鑒定中心*分中心”，市場(chǎng)服務(wù)功能不斷完善。
五是事業(yè)單位改革有序進(jìn)行。積極協(xié)調(diào)組織、發(fā)改、財(cái)政、教育等部門(mén)，研究討論和重新修訂了職業(yè)技術(shù)學(xué)院事業(yè)單位人事制度改革試點(diǎn)方案，提請(qǐng)市政府批轉(zhuǎn)執(zhí)行，為*職業(yè)技術(shù)學(xué)院的事業(yè)單位人事制度改革提供了操作的依據(jù)。完成了敦煌種業(yè)瓜州縣種子公司企業(yè)改制工作任務(wù)。按照人事部和省人事廳事業(yè)單位崗位設(shè)置管理制度的要求，在全市事業(yè)單位中進(jìn)行了兩輪調(diào)查，摸清了全市事業(yè)單位機(jī)構(gòu)設(shè)置、編制、崗位和人員等情況，為下半年事業(yè)單位推行崗位設(shè)置管理制度、進(jìn)一步深化事業(yè)單位改革夯實(shí)了基礎(chǔ)。
六是進(jìn)一步加強(qiáng)了機(jī)構(gòu)編制管理工作。根據(jù)中央、省、市行政編制分解下達(dá)的有關(guān)精神，結(jié)合縣市區(qū)行政編制使用中的實(shí)際情況，對(duì)省上下達(dá)給我市的行政編制進(jìn)行了有針對(duì)性的分解下達(dá)，進(jìn)一步明確了歷年來(lái)政法專(zhuān)項(xiàng)編制以及編制的數(shù)量和使用范圍，完善了行政編制臺(tái)帳。積極參與政務(wù)大廳機(jī)構(gòu)設(shè)置、職能整合、獸醫(yī)管理體制該和以及縣級(jí)公安機(jī)關(guān)機(jī)構(gòu)設(shè)置等方面的調(diào)研考察，提出了合理的意見(jiàn)和建議，有力地推動(dòng)促進(jìn)了這些部門(mén)行業(yè)的改革。結(jié)合機(jī)構(gòu)編制管理?xiàng)l例、監(jiān)督檢查辦法的頒布實(shí)施，在總結(jié)以往經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，針對(duì)機(jī)構(gòu)編制管理面臨的新形勢(shì)、新任務(wù)，初步提出了機(jī)構(gòu)編制管理的有關(guān)議事規(guī)則草稿，提請(qǐng)有關(guān)會(huì)議進(jìn)行研究決定。在具體的機(jī)構(gòu)編制業(yè)務(wù)方面，繼續(xù)堅(jiān)持編辦審核、編委會(huì)研究決定的“一支筆”審批制度。上半年受理各類(lèi)機(jī)構(gòu)編制事宜的報(bào)告、請(qǐng)示42份，在認(rèn)真調(diào)查、綜合分析研究后，提出了意見(jiàn)建議，按照有關(guān)規(guī)定和程序進(jìn)行了匯報(bào)，對(duì)反饋結(jié)果進(jìn)行認(rèn)真歸納整理。不斷規(guī)范完善事業(yè)單位登記工作，依法對(duì)全市1319個(gè)法人事業(yè)單位進(jìn)行了年檢，年檢合格率為100％。依法設(shè)立登記事業(yè)單位4個(gè)，注銷(xiāo)登記事業(yè)單位2個(gè)，辦理各種登記變更事項(xiàng)26例，逐步建立和完善了法人登記檔案。
七是不斷加強(qiáng)新農(nóng)村示范點(diǎn)建設(shè)和移民鄉(xiāng)鎮(zhèn)的幫扶工作。積極加強(qiáng)新農(nóng)村示范點(diǎn)聯(lián)系溝通，協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)解決水泥50噸，用于村組道路硬化。積極與供水、供電公司協(xié)調(diào)，解決了示范點(diǎn)多年來(lái)在供水供電方面存在的安全隱患問(wèn)題。認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市政府有關(guān)做好移民鄉(xiāng)鎮(zhèn)幫扶工作的精神要求，立足部門(mén)實(shí)際，扶持、幫助移民鄉(xiāng)鎮(zhèn)加快發(fā)展。多次與省編辦協(xié)調(diào)，為移民鄉(xiāng)鎮(zhèn)審批了機(jī)構(gòu)，下達(dá)了編制。共爭(zhēng)取編制657名，得到省上財(cái)政轉(zhuǎn)移支付1421萬(wàn)元，為瓜州縣七墩回族東鄉(xiāng)族鄉(xiāng)捐助現(xiàn)金5000元。
八是完成了安置工作任務(wù)。制定了《*市計(jì)劃安置干部實(shí)施辦法》和《市直*年度干部公開(kāi)考試考核安置實(shí)施辦法》，組織干部進(jìn)行了公開(kāi)考試，順利完成了安置工作任務(wù)，止目前，干部全部上崗工作。新的安置工作機(jī)制的建立，徹底打破了多年來(lái)指令性分配的安置模式，使我市安置工作走上了制度化、法制化的軌道。
九是認(rèn)真完成了各項(xiàng)日常人事人才工作。上半年共舉辦大型人才招聘會(huì)5次，共有150家企業(yè)、事業(yè)單位、非公經(jīng)濟(jì)單位入場(chǎng)招聘，提供崗位1500多個(gè)，入場(chǎng)求職人員達(dá)3000多人，有700多人達(dá)成意向性協(xié)議，就業(yè)成功率平均23%。不斷加快人事人才網(wǎng)站建設(shè)步伐，及時(shí)進(jìn)行改版，新增部分欄目。積極探索開(kāi)展網(wǎng)上人才交流業(yè)務(wù)，發(fā)展全年網(wǎng)上會(huì)員單位12家，半年網(wǎng)上會(huì)員單位2家，季度網(wǎng)上會(huì)員單位43家，月會(huì)員13家，網(wǎng)上登陸求職人員4860人，各類(lèi)人才信息5期，接待單位招聘登記84家，個(gè)人求職登記706人，檔案托管30件，辦理人事58件；發(fā)行《新世紀(jì)人才廣告》14期，取得了較好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益；建立衛(wèi)生系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員人機(jī)對(duì)話考試點(diǎn)，組織酒嘉地區(qū)467人次人機(jī)對(duì)話考試；認(rèn)真組織實(shí)施了從高校畢生中選拔招錄鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)公務(wù)員工作，招錄鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)公務(wù)員26名，協(xié)調(diào)做好了安排上崗和下達(dá)編制工作。核撥*、*年到基層服務(wù)畢業(yè)生和“三支一扶”畢業(yè)生服務(wù)經(jīng)費(fèi)2297000元，并辦理了人身意外傷害和住院醫(yī)療保險(xiǎn)，保障了服務(wù)畢業(yè)生的日常生活和工作。做好了*年服務(wù)期滿畢業(yè)生的就業(yè)安置工作，明確了*年畢業(yè)生報(bào)到、注冊(cè)、擇業(yè)和就業(yè)相關(guān)政策，協(xié)調(diào)、落實(shí)了高校畢業(yè)生簽訂就業(yè)協(xié)議、辦理就業(yè)手續(xù)和政策咨詢服務(wù)等工作。協(xié)調(diào)財(cái)政、社保部門(mén)為新增的21名自主擇業(yè)軍隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)干部核定了醫(yī)療保險(xiǎn)金和大病統(tǒng)籌金個(gè)人應(yīng)繳納金額，建立了個(gè)人醫(yī)療保險(xiǎn)帳戶，落實(shí)了醫(yī)療保障待遇。認(rèn)真做好*年度市直機(jī)關(guān)事業(yè)單位8729人年度考核的審核備案工作，組織了53個(gè)工種1323名技術(shù)工人考核培訓(xùn)，為機(jī)關(guān)事業(yè)單位1253名工作人員增加離退休費(fèi)，為377名工作人員重新核算了退休費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。完成了玉門(mén)石油管理局教育分局、公安處移交工作。完成了*年1066名公務(wù)員培訓(xùn)證書(shū)的登記審核和2500多人專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育證書(shū)驗(yàn)證、復(fù)驗(yàn)證工作。審批舉辦培訓(xùn)班2期260人。在職稱(chēng)評(píng)審中繼續(xù)堅(jiān)持公示制度，辦理了618名專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員聘任手續(xù)，完成了11個(gè)專(zhuān)業(yè)2198名參加的各類(lèi)資格考試報(bào)名資格審查工作和262人職稱(chēng)計(jì)算機(jī)考試。制定統(tǒng)一的考核辦法和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)13名省級(jí)學(xué)術(shù)技術(shù)帶頭人和創(chuàng)新人才進(jìn)行了年度考核，研究制定了《*市引進(jìn)高層次人才實(shí)施辦法》，開(kāi)展了“全市優(yōu)秀專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才”人選選拔推薦工作。
二、存在的問(wèn)題
一是參照公務(wù)員管理單位審批工作比較緩慢，影響了整個(gè)公務(wù)員登記工作的審批和部分人員的工資套改。
二是干部安置工作由于新的工作機(jī)制的建立和安置辦法的制定銜接不夠及時(shí)，出現(xiàn)了部分干部上訪事件。
三是《地方各級(jí)人民政府機(jī)構(gòu)設(shè)置和編制管理?xiàng)l例》和《機(jī)構(gòu)編制監(jiān)督檢查工作暫行規(guī)定》剛剛頒布實(shí)施，還將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)宣傳，規(guī)范機(jī)構(gòu)編制管理工作。
三、下半年重點(diǎn)工作
一是積極加強(qiáng)協(xié)調(diào)，抓緊做好參照公務(wù)員管理單位的審批工作。力爭(zhēng)在9月底前圓滿完成公務(wù)員登記和機(jī)關(guān)事業(yè)單位人員工資套改任務(wù)。
二是認(rèn)真貫徹執(zhí)行《事業(yè)單位崗位設(shè)置管理辦法》，合理劃分事業(yè)單位性質(zhì)職能，做好事業(yè)單位崗位設(shè)置，推進(jìn)事業(yè)單位改革工作。
三是認(rèn)真組織做好*年高校畢業(yè)生進(jìn)村就業(yè)、三支一扶和到基層服務(wù)計(jì)劃大學(xué)畢業(yè)生選拔工作，完成*年公安招錄公務(wù)員的工作任務(wù)。
四是配合中央、省上督查組，對(duì)全市政府機(jī)構(gòu)設(shè)置和編制管理進(jìn)行一次全面督促檢查，進(jìn)一步促進(jìn)機(jī)構(gòu)編制管理工作。
五是認(rèn)真貫徹落實(shí)《甘肅省專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育條例》和《“*”政府公務(wù)員培訓(xùn)綱要》，堅(jiān)持依法開(kāi)展繼續(xù)教育，全面推行“菜單式”培訓(xùn)，完成公務(wù)員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員公修課的知識(shí)更新培訓(xùn)。
[關(guān)鍵詞] 安全不良事件；數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化報(bào)表；管理
[中圖分類(lèi)號(hào)] R197.323 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1674-4721（2015）07（b）-0163-04
[Abstract] The medical adverse event data structure reports was designed since 2011 and applied in 2012，the report included eleven categories of adverse events，there were adverse events subdivision subcategories under each category.The entire reporting process was completed by the drop-down menu，it could achieve the full-house security overall adverse event data，automation，complete，accurate statistics and analysis.The design and application of this report is intended to standardize the process of medical adverse event reporting，it can discover abnormalities occur in the process of medical treatment，in order to reduce the incidence of adverse medical events.
[Key words] Safety adverse events；Structured data reports；Management
醫(yī)療不良事件是指因醫(yī)療活動(dòng)造成的人身危害，與疾病本身無(wú)關(guān)，目前已成為全球關(guān)注的焦點(diǎn)。某些發(fā)達(dá)國(guó)家的研究顯示，醫(yī)療不良事件在住院患者中的發(fā)生率為3%～17%，而其中3%～5%是可預(yù)防的[1-2]。為減少醫(yī)療不良事件的發(fā)生，提高醫(yī)療質(zhì)量，各國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)都對(duì)此進(jìn)行了大量研究，并相繼建立了醫(yī)院安全不良事件與醫(yī)療差錯(cuò)的報(bào)告系統(tǒng)[3-4]。目前，我國(guó)眾多大醫(yī)院已實(shí)施醫(yī)療事故以及重大醫(yī)療過(guò)失行為報(bào)告系統(tǒng)，雖對(duì)規(guī)范反復(fù)發(fā)生的醫(yī)療不良事件起到了重要作用，但有其局限性，如不能囊括所有醫(yī)療不良事件，未形成全面、系統(tǒng)的管理模式，醫(yī)院各部門(mén)間處于分散管理狀態(tài)等[5-8]。為此，本院自2011年以質(zhì)控科為中心設(shè)計(jì)了醫(yī)療不良事件數(shù)據(jù)報(bào)表結(jié)構(gòu)化與信息化管理模式，并將安全不良事件的管理統(tǒng)一納入質(zhì)控科進(jìn)行上報(bào)、統(tǒng)計(jì)、分析及處理，現(xiàn)介紹如下。
1 醫(yī)療安全不良事件結(jié)構(gòu)化通報(bào)系統(tǒng)的構(gòu)建
1.1 設(shè)計(jì)方法
1.1.1 設(shè)計(jì)思路 由質(zhì)控科人員依據(jù)中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)醫(yī)療安全不良事件管理中的要求，自行設(shè)計(jì)出基于本院實(shí)際真實(shí)不良事件數(shù)據(jù)資料的結(jié)構(gòu)化與標(biāo)準(zhǔn)化醫(yī)療不良事件信息化報(bào)表，經(jīng)醫(yī)院信息化管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)對(duì)醫(yī)療安全不良事件數(shù)據(jù)的智能化統(tǒng)計(jì)與分析，并逐步將各部門(mén)的工作集中進(jìn)行統(tǒng)一處理。
1.1.2 職能劃分 以質(zhì)控科為核心，擁有全院的管理權(quán)限，包括查看、處理及分析等，各相關(guān)行政職能部門(mén)如醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部等分別擁有相應(yīng)的醫(yī)務(wù)、護(hù)理權(quán)限，各科室擁有各科室自己的權(quán)限。
1.2 系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)
1.2.1 安全不良事件的智能化采集 主要負(fù)責(zé)對(duì)醫(yī)院安全不良事件進(jìn)行收集、分析和存儲(chǔ)。該系統(tǒng)通過(guò)特定模板盡量涵蓋所有變化情況，應(yīng)用時(shí)通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)反饋對(duì)模板進(jìn)行不斷更新完善。系統(tǒng)界面設(shè)計(jì)采用結(jié)構(gòu)化“選擇題”錄入方式，將大量不良事件上報(bào)過(guò)程簡(jiǎn)單化，解決手寫(xiě)紙質(zhì)上報(bào)或提交Office Automation（OA）形式上報(bào)所造成的費(fèi)時(shí)費(fèi)力、信息傳遞不全等缺點(diǎn)。
1.2.2 安全不良事件的智能化處理 系統(tǒng)通過(guò)上報(bào)內(nèi)容對(duì)不良事件的類(lèi)別、級(jí)別、原因等進(jìn)行分類(lèi)及整體評(píng)估，并定期對(duì)上一階段上報(bào)的醫(yī)院安全不良事件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理，將不良事件的產(chǎn)生趨勢(shì)與預(yù)防措施自動(dòng)通過(guò)短信進(jìn)行通知，同時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)至各科室中，各科室根據(jù)事件的級(jí)別及時(shí)制訂相應(yīng)的處理對(duì)策。
1.3 系統(tǒng)模板設(shè)計(jì)
軟件系統(tǒng)模板設(shè)計(jì)主要是充分考慮現(xiàn)實(shí)需求，基于方便快捷的基礎(chǔ)上確保準(zhǔn)確、自動(dòng)地進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以實(shí)現(xiàn)信息上報(bào)、信息統(tǒng)計(jì)分析與信息反饋的功能。其設(shè)計(jì)模塊主要包括7個(gè)方面：①醫(yī)療安全不良事件上報(bào)模塊；②醫(yī)院行政管理部門(mén)審核模塊；③模塊；④自動(dòng)生成結(jié)構(gòu)化表單；⑤自動(dòng)統(tǒng)計(jì)、分析數(shù)據(jù)；⑥自動(dòng)生成事件等級(jí)與原因分析；⑦用戶管理模塊。
2 結(jié)構(gòu)化報(bào)表的內(nèi)容及設(shè)計(jì)
2.1 分類(lèi)
根據(jù)國(guó)際醫(yī)療安全不良事件的分類(lèi)與原衛(wèi)生部醫(yī)院等級(jí)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)[9]，本院在查閱文獻(xiàn)等詢證基礎(chǔ)上，將醫(yī)院安全不良事件進(jìn)行詳細(xì)分類(lèi)，主要分為手術(shù)事件，藥物事件與輸血相關(guān)的事件，滑脫、自拔等管路事件，跌倒事件，院內(nèi)不預(yù)期性心跳停止事件，診斷、治療、技術(shù)操作等引起的醫(yī)療處置事件，公共意外事件，傷害事件，治安事件以及其他事件[10]。
2.2 分類(lèi)內(nèi)容
對(duì)上述11類(lèi)不良事件的每一類(lèi)事件都在查閱大量資料的基礎(chǔ)上，界定其詳細(xì)定義及其包含的詳細(xì)內(nèi)容；對(duì)上述11大類(lèi)不良事件下還有細(xì)分的子類(lèi)別，每個(gè)子分類(lèi)都可通過(guò)報(bào)表與軟件的下拉式的菜單列出醫(yī)護(hù)人員上報(bào)時(shí)依據(jù)事件的具體情況勾選的相應(yīng)類(lèi)型[5]，既方便快捷，又可通過(guò)下拉式菜單自動(dòng)地將醫(yī)院安全不良事件進(jìn)行分類(lèi)，便于醫(yī)院行政部門(mén)對(duì)不良事件進(jìn)行核實(shí)，迅速對(duì)不良事件的原因與防范形成正確的反饋，為下一步的醫(yī)護(hù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)。
2.3 子類(lèi)型報(bào)表設(shè)計(jì)
2.3.1 事件發(fā)生對(duì)象的設(shè)計(jì) 對(duì)每個(gè)事件的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估表進(jìn)行設(shè)計(jì)，例如涉及全院檢驗(yàn)事件的發(fā)生對(duì)象的下拉式菜單的內(nèi)容設(shè)計(jì)如下。①該事件為哪一類(lèi)醫(yī)療檢查？放射檢查類(lèi)臨床生理檢查類(lèi)檢驗(yàn)類(lèi)細(xì)胞/病理切片；②是否為侵入性作業(yè)？是否不知道；③錯(cuò)誤發(fā)生階段（可復(fù)選）：醫(yī)囑開(kāi)立階段病人錯(cuò)誤項(xiàng)目錯(cuò)誤漏開(kāi)醫(yī)囑其它，請(qǐng)說(shuō)明；采檢/送檢階段病人錯(cuò)誤標(biāo)本錯(cuò)誤標(biāo)本未貼條形碼條形碼錯(cuò)誤標(biāo)本保存方式錯(cuò)誤標(biāo)本不足標(biāo)本延遲送驗(yàn)標(biāo)本未送出標(biāo)本遺失檢查部位錯(cuò)誤病人延遲送檢未向病人充分說(shuō)明其它，請(qǐng)說(shuō)明；標(biāo)本分析/檢查執(zhí)行階段病人錯(cuò)誤標(biāo)本處理錯(cuò)誤設(shè)備操作錯(cuò)誤操作程序錯(cuò)誤標(biāo)本遺失檢查時(shí)機(jī)錯(cuò)誤檢查部位錯(cuò)誤檢查項(xiàng)目錯(cuò)誤顯影劑錯(cuò)誤其它，請(qǐng)說(shuō)明；檢查單位報(bào)告階段病人錯(cuò)誤判讀錯(cuò)誤轉(zhuǎn)錄錯(cuò)誤報(bào)告延遲未發(fā)報(bào)告更改報(bào)告未通知貼錯(cuò)病歷其它，請(qǐng)說(shuō)明；臨床單位判讀階段病人錯(cuò)誤判讀錯(cuò)誤判讀延遲報(bào)告未判讀貼錯(cuò)病歷其它，請(qǐng)說(shuō)明；不知道其它，請(qǐng)說(shuō)明。
2.3.2 事件發(fā)生原因的設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)原則是基于事件發(fā)生的根本原因，主要設(shè)計(jì)框架包含該不良事件發(fā)生的所有可能原因，如設(shè)備儀器環(huán)境因素、工作流程因素、病人因素以及醫(yī)護(hù)人員因素等。如該醫(yī)療作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)流程：有制定書(shū)面文件實(shí)施相關(guān)教育訓(xùn)練建立質(zhì)量管理機(jī)制執(zhí)行質(zhì)量管理其它，請(qǐng)說(shuō)明；無(wú)不知道；事件發(fā)生可能原因（可復(fù)選）：與病人生理及行為因素相關(guān)未遵從醫(yī)囑其它，請(qǐng)說(shuō)明；與工作狀態(tài)/流程設(shè)計(jì)因素相關(guān)缺乏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程未依照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程工作量過(guò)大人力未達(dá)預(yù)期配置其它，請(qǐng)說(shuō)明；與人員個(gè)人因素相關(guān)由不合格人員執(zhí)行人員疏忽儀器、器械操作不當(dāng)臨床訓(xùn)練不足環(huán)境設(shè)備不熟悉采用不適當(dāng)信息（例：僅根據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)）其它，請(qǐng)說(shuō)明；與器材設(shè)備因素相關(guān)器材設(shè)備未定時(shí)保養(yǎng)器材設(shè)備故障或功能異常未有異常警示系統(tǒng)缺乏適合的個(gè)人安全防護(hù)信息系統(tǒng)問(wèn)題其它，請(qǐng)說(shuō)明；與溝通相關(guān)因素與病人或家屬缺乏溝通未告知病人完整信息醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)間溝通不足其它，請(qǐng)說(shuō)明；與環(huán)境因素相關(guān)缺乏適合的環(huán)境安全防護(hù)環(huán)境動(dòng)線不良其它，請(qǐng)說(shuō)明；不知道其它因素，請(qǐng)說(shuō)明。
3 以質(zhì)控科為中心的醫(yī)療不良事件的管理
3.1 科室層面
以往各個(gè)科室、部門(mén)的醫(yī)生和護(hù)士均分別上報(bào)，醫(yī)療護(hù)理采取不同的上報(bào)方式，不統(tǒng)一，現(xiàn)在統(tǒng)一匯總到一個(gè)科室質(zhì)控科，如此一來(lái)對(duì)全院安全不良事件的情況便有了一個(gè)全面的、系統(tǒng)的總結(jié)和分析，為達(dá)到全院醫(yī)療安全醫(yī)療質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)提供了可能。
3.2 醫(yī)院層面
由質(zhì)控科統(tǒng)一收集全院的安全不良事件，并分別進(jìn)行整理總結(jié)和分析，質(zhì)控科每季度召開(kāi)安全不良事件討論分析專(zhuān)題會(huì)議，將單獨(dú)一個(gè)部門(mén)能夠處理的不良事件給予一個(gè)部門(mén)處理，并追蹤處理結(jié)果，以達(dá)到持續(xù)改進(jìn)。對(duì)于需要各部門(mén)協(xié)調(diào)處理的不良事件，則由質(zhì)控科牽頭統(tǒng)一進(jìn)行分析和改進(jìn)，并跟蹤改進(jìn)結(jié)果。
4 不良事件的上報(bào)情況和問(wèn)題的解決情況
本研究隨機(jī)抽取全院分散的不良事件手工方式單獨(dú)上報(bào)與實(shí)施質(zhì)控科為中心的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化的信息管理模式后的檢驗(yàn)事件為例，各80例，比較新模式后不良事件上報(bào)的完整性、全面性，以及問(wèn)題的解決情況。
4.1 不良事件上報(bào)情況的比較
與單獨(dú)上報(bào)比較，以質(zhì)控科為中心上報(bào)后，其不良事件上報(bào)的完整性與全面性均顯著提高（P
4.2 解決問(wèn)題力度的比較
以質(zhì)控科為中心的管理模式以及結(jié)構(gòu)化的信息化管理相對(duì)于手工化管理方式而言，問(wèn)題解決的及時(shí)性、醫(yī)護(hù)參與率、解決問(wèn)題率均明顯提高（P
5 小結(jié)
以往多數(shù)醫(yī)院安全不良事件的上報(bào)多采取紙質(zhì)上報(bào)或以O(shè)A形式上報(bào)，即使有少數(shù)醫(yī)院應(yīng)用了信息化的管理方法，但上報(bào)的內(nèi)容繁瑣且不齊全，在上報(bào)的過(guò)程中仍然需要醫(yī)護(hù)人員書(shū)寫(xiě)大量的文件檔案，至于內(nèi)容是否齊全、是否符合專(zhuān)業(yè)內(nèi)涵，則依賴(lài)于主任與護(hù)士長(zhǎng)自身水平[11-12]。安全不良事件的復(fù)雜性與上報(bào)過(guò)程的繁瑣是阻礙不良事件上報(bào)的最為重要的影響因素[13-14]，因此，紙質(zhì)上報(bào)或以O(shè)A形式上報(bào)明顯不適用于多數(shù)大型綜合性三甲醫(yī)院。由于醫(yī)護(hù)人員本身工作量大，復(fù)雜繁多的不良事件的上報(bào)又加重了醫(yī)護(hù)人員的工作量，上報(bào)過(guò)程中必然存在很多疏漏之處，醫(yī)院行政部門(mén)難以對(duì)不良事件進(jìn)行核實(shí)，很難在短時(shí)間內(nèi)對(duì)不良事件的原因與防范形成正確的反饋[15-16]。應(yīng)用結(jié)構(gòu)化的安全不良事件信息化的統(tǒng)一報(bào)告表格，既確保上報(bào)的便捷性，又保證上報(bào)內(nèi)容的客觀性、真實(shí)性、統(tǒng)一性與完整性，有效提高了醫(yī)療安全不良事件的自主上報(bào)率，減少了漏報(bào)情況的發(fā)生，故更接近于原衛(wèi)生部等級(jí)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)的A級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。在對(duì)安全不良事件的管理中，以往注重各部門(mén)分別管理，單獨(dú)上報(bào)管理和分析，現(xiàn)在采取以質(zhì)控科為核心、以結(jié)構(gòu)化為基礎(chǔ)的信息化安全不良事件上報(bào)，并統(tǒng)一管理、分類(lèi)，將單獨(dú)屬于各部門(mén)的劃分予各部門(mén)管理，將屬于全院?jiǎn)栴}的，由質(zhì)控科牽頭協(xié)同醫(yī)務(wù)、護(hù)理、院感后勤等部門(mén)進(jìn)行討論，分析其根本原因，并應(yīng)用PDCA循環(huán)進(jìn)行質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，以期相同的安全不良事件不再發(fā)生[17-18]。采取以質(zhì)控科為核心、以結(jié)構(gòu)化為基礎(chǔ)的信息化管理系統(tǒng)，不僅使上報(bào)更完整、準(zhǔn)確、快捷，而且杜絕了以往零碎的單獨(dú)管理模式，將醫(yī)院安全的概念納入醫(yī)療質(zhì)量安全管理中，使醫(yī)院管理的各個(gè)模塊集中起來(lái)，更利于醫(yī)療質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。以質(zhì)控科為核心聯(lián)同其他部門(mén)，更有利于發(fā)現(xiàn)醫(yī)療安全不良事件的根本原因，也更加有利于各部門(mén)的協(xié)調(diào)，從而確保醫(yī)療安全[19]。
目前該軟件應(yīng)用過(guò)程中仍發(fā)現(xiàn)存在較多的不足之處，如質(zhì)控科的工作權(quán)限及協(xié)調(diào)能力等，結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)表格中仍存在少數(shù)醫(yī)療安全不良事件的循證資料不能全部囊括在內(nèi)，故需不斷地改進(jìn)與完善。
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