發(fā)布時間：2023-03-17 18:01:25
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的用電檢查技術論文樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
拉薩供電公司用電檢查管理工作是基于SG186營銷系統(tǒng)、用電采集系統(tǒng)、營銷稽查系統(tǒng)、反竊電稽查系統(tǒng)及95598呼叫平臺上進行的，同時需在建立重要用戶一戶一檔一方案管理等線下管理環(huán)節(jié)加大投入人力、物力，有序地開展用電檢查的各項工作。
1 周期檢查管理
1.1 客戶檢查周期維護
拉薩供電公司所轄138條配電線路，其中110千伏線路5條，35千伏線路38條10千伏線路139條，變裝容量214046千伏安，總用戶數(shù)79000余戶。
為有效提高用電管理水平，主要是做好客戶周期維護工作，按照國網(wǎng)用電客戶用電檢查周期，在SG186營銷系統(tǒng)用電檢查模塊中做好客戶檢查周期維護。每年年初做好年度用電檢查計劃，根據(jù)年度計劃細化月度周期檢查計劃。
用電檢查中開具的《用電檢查結果通知書》，要指出缺陷內容，缺陷類別及危害程度，提出整改的期限。并對消缺進行跟蹤登記，直到缺陷消除。
1.2 周期檢查年計劃管理
每年一月份做好年度用電檢查計劃，按照區(qū)電力公司對用電檢查工作提出的具體要求，由用電檢查班制定《用電檢查年度工作計劃》，年計劃按定期檢查和專項檢查兩步實施。大工業(yè)用戶一季度檢查一次，非工業(yè)每半年一次，居民用戶確保每年一次，商業(yè)用戶半年一次，在SG186營銷系統(tǒng)用電檢查模塊中做好年度用電檢查計劃，為制定月度用電檢查計劃做好準備。
1.3 周期檢查月計劃管理
根據(jù)制定好的年度用電檢查計劃，在SG186營銷系統(tǒng)用電檢查模塊中制定月度用電檢查計劃，派發(fā)給班組，用電檢查人員按月在SG186營銷系統(tǒng)用電檢查模塊中錄入檢查結果，統(tǒng)計分析異常情況。
1.4 檢查周期維護
每年一月制定年度計劃，月初制定月度計劃。大工業(yè)用戶一季度檢查一次，非工業(yè)每半年一次，居民用戶確保每年一次，商業(yè)用戶半年一次。
1.5 周期檢查任務分工
用電檢查工作分4個組開展，每組人數(shù)不少于兩人。按月接受SG186營銷系統(tǒng)用電檢查模塊分派的工單進行用電檢查工作。用電檢查人員在執(zhí)行查電任務時，應向被檢查的客戶出示《用電檢查證》。經(jīng)現(xiàn)場檢查確認用戶的設備狀況、電工作業(yè)行為、運行管理等方面有不符合安全規(guī)定的，或者在電力使用上有明顯違反國家有關規(guī)定的，用電檢查人員開具《用電檢查結果通知書》或《違章用電、竊電通知書》一式兩份，一份交由客戶并由客戶代表簽收，一份存檔備查，并將檢查及現(xiàn)場處理情況匯報班組長，并錄入SG186營銷系統(tǒng)用電檢查模塊。
2專項檢查管理
2.1 專項檢查計劃管理
對重要活動保電場所、防凍檢查、用電稽查異常工單、月度線損超高的前10名進行專項檢查，檢查工作終結后三日內，檢查人員應將相關資料整理報內勤人員，由內勤錄入營銷系統(tǒng)。每月10日前，由用電檢查班向相關部門上報《月用電檢查工作統(tǒng)計表》。
2.2 專項檢查工作管理
保電檢查：各級政府組織的大型政治活動，大型集會、慶祝、娛樂活動及其他大型專項工作安排的活動，須確保供電的，應對相應范圍客戶進行專門用電檢查。
季節(jié)性檢查：冬季到來之前，檢查客戶電氣設備、消防措施防凍情況，防小動物進入配電室及帶電裝置內措施。
用電異常檢查：接到用電稽查異常工單，立即進行檢查，每日匯報檢查結果，及時整改處理。
降損檢查：對月度線損超高的前10名進行檢查，分析線損超高原因，制定降損措施，達到降損目的。
3 違約用電竊電處理
3.1 違約處理
下列危害供電、用電安全、擾亂正常供電、用電秩序的行為，供電企業(yè)可以根據(jù)違章事實和造成的后果追究電費，并按照國務院電力管理部門的規(guī)定加收電費和國家規(guī)定的其他費用，情節(jié)嚴重的，可以按照國家規(guī)定的程序停止供電。
①擅自改變用電類別；
②擅自超過合同約定的容量用電；
③擅自超過計劃分配的用電指標；
④擅自使用已經(jīng)在供電企業(yè)辦理暫停使用手續(xù)的電力設備，或者擅自啟用已經(jīng)被供電企業(yè)查封的電力設備；
⑤擅自遷移、更動或者擅自操作供電企業(yè)的用電計量裝置、電力負荷控制裝置、供電設施以及約定由供電企業(yè)調度的用戶受電設備；
⑥未經(jīng)供電企業(yè)許可，擅自引入、供出電源或者自備電源擅自并網(wǎng)。
3.2 竊電處理
盜竊電能者，由電力管理部門責令停止違法行為，追究電費并按應交電費的3倍處理，構成犯罪的，依法追究刑事責任。竊電行為有：
①在供電企業(yè)的供電設施上，擅自接線用電；
②繞越供電企業(yè)的用電計量裝置用電；
③偽造或者開啟法定的或者授權的計量檢定機構加封的用電計量封印用電；
④故意損壞供電企業(yè)用電計量裝置；
⑤故意使供電企業(yè)的用電計量裝置計量不準或者失效；
⑥采用其他方法竊電。
4 運行管理
4.1 停復電管理
停電管理：根據(jù)用戶停電申請，將用戶高（低）壓側跌落保險斷開取回，在跌落保險上掛上用戶名和送電時間，并做好記錄。每年用戶報停不允許超過六個月。
復電管理：根據(jù)用戶停電申請，將用戶高（低）壓側跌落保險斷安裝合上，并做好記錄。
以上停復電管理特指高壓用戶。
因欠費、違約用電、竊電等需要對客戶終止供電的，按規(guī)定通知客戶，記錄通知情況，執(zhí)行停電操作，對終止供電原因處理后，恢復供電。
4.2 預防性試驗管理
客戶資產(chǎn)用電設備應每年做一次安全預防性試驗，安全工器具預防性試驗按照國家標準進行檢驗，杜絕使用無檢查合格的工器具，并將試驗報告報供電公司相關部門備案。
4.3 設備運行檔案管理
①電氣設備的技術資料檔案：設備臺賬、出廠試驗報告及調試記錄、出廠合格證明、設備的安裝、使用說明書、安裝圖及構造圖、安裝調試報告、安裝驗收記錄、交接試驗報告、設備預防性試驗報告、設備評級的詳細記錄、事故記錄及處理記錄等。
②安全用電檔案資料：缺陷記錄，包括配電房缺陷記錄、設備缺陷記錄、安全工器具缺陷記錄、安全防范措施缺陷記錄、人員管路記錄。缺陷整改記錄。人員培訓記錄。事故記錄。
4.4 入網(wǎng)電工登記
根據(jù)《電工進網(wǎng)作業(yè)許可管理辦法》（電監(jiān)會15號令）的要求，客戶變電站的值班運行人員，必須進行技術業(yè)務培訓，經(jīng)考試合格持有國家電監(jiān)會頒發(fā)的電工進網(wǎng)作業(yè)許可證并注冊，方能正式擔任變配電所得值班運行工作。未取得電工進網(wǎng)作業(yè)許可證或者電工作業(yè)許可證未注冊的人員，不得進網(wǎng)作業(yè)。
電力客戶每年初向供電企業(yè)提供本單位電工人員名單和聯(lián)系電話，用電檢查人員做好電力客戶配置的電工審查登記，并錄入SG186營銷系統(tǒng)。
5 用電安全管理
5.1 重要保電任務管理
為滿足重大事件持續(xù)供電的需要，保證電網(wǎng)及客戶受電設備不發(fā)生供電中斷，制定嚴謹周密的保電方案，成立保電領導小組，完善從電力調度、變電站、供配電、用電檢查、應急保電等全方位的保電體系。充分準備，安排專人對保電場所（單位）的供電線路提前作特巡故障排查，并分別對其配電室供電設備作全面安全檢查，確保設備零缺陷運行，保證完成各項保電任務。
5.2 高危重要客戶安全管理
每年擬定高危重要客戶，報政府相關部門批準。建立一戶一檔一應急方案和聯(lián)絡機制，加強高危重要客戶的用電安全檢查工作，杜絕因設備故障或停電造成的事故，采取安全管理措施并執(zhí)行。
5.3 客戶用電事故管理
客戶發(fā)生用電事故，用電檢查人員按照實事求是，尊重科學的原則，協(xié)助客戶進行事故調查分析，會同有關專業(yè)技術人員及時、準確地查清事故原因和性質，總結事故教訓，制定整改措施。事故調查處理堅持“四不放過”原則。
5.4 客戶設備缺陷管理
在用電檢查中發(fā)現(xiàn)客戶存在用電安全隱患和設備缺陷，立即填寫安全用電隱患整改通知書一式兩份，一份由客戶簽字接收，一份存檔。限期整改，跟蹤客戶督促整改并記錄。
關鍵詞：用電檢查；反竊電工作；電力資源；竊電行為；電力行業(yè) 文獻標識碼：A
中圖分類號：TM73 文章編號：1009-2374（2016）11-0123-02 DOI：10.13535/ki.11-4406/n.2016.11.060
1 概述
隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，我國的工業(yè)生產(chǎn)水平和人民生活質量都取得了顯著的提高，但同時對各種能源的消耗量也與日俱增。而電能作為當前社會生產(chǎn)和生活中使用最為廣泛的能源之一，其每年的消耗量更是呈現(xiàn)出大幅度增長的態(tài)勢，這無疑對電能的正常供應和傳輸提出了更高的要求。在電力系統(tǒng)中，電力變壓器是最重要的設備之一，一旦其發(fā)生故障，就可能導致大范圍的停電事故，社會影響極其巨大，需要引起我們的充分重視。
現(xiàn)階段，我國電力系統(tǒng)的運行電壓在不斷提高，變壓器的容量也越來越大，這一方面反映了我國電力系統(tǒng)的快速發(fā)展，但同時對電力變壓器的運行可靠性也提出了更大的挑戰(zhàn)。為了確保電力變壓器能夠正常穩(wěn)定運行，盡量避免因變壓器故障而造成的大型電力事故發(fā)生，供電企業(yè)有必要加強對電力變壓器的故障分析和診斷工作，以最大限度地降低損失，進而充分保障供電企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會責任。
2 電力變壓器的作用
在電力系統(tǒng)中，變壓器主要擔負著改變電壓、傳輸電能的職責，其最重要的參數(shù)就是容量。電力變壓器主要應用在電力系統(tǒng)中的發(fā)電廠和變電站中，選擇合適的變壓器不僅關系著電能在傳輸過程中的損耗，而且還對給用戶提供合適的生產(chǎn)和生活電壓產(chǎn)生著重要的影響。電力變壓器的工作過程究其實質相當于一個轉換裝置，它通過改變電壓來達到降低電能損耗的目的，對提高供電企業(yè)的經(jīng)濟效益以及改善生態(tài)環(huán)境等都具有積極意義。從當前電力系統(tǒng)的節(jié)能發(fā)展狀況來看，多數(shù)地區(qū)的供電企業(yè)都通過選用優(yōu)質導線和提高電壓這兩種方式來達到降低能耗的目的，而電力變壓器在這其中發(fā)揮著關鍵性的作用。
3 電力變壓器的故障類型
電力變壓器的類型不同，其工作特點和容易產(chǎn)生的故障類型也存在差異。對于我國的電力系統(tǒng)而言，目前使用較多的電力變壓器主要有油浸式變壓器和干式變壓器兩種。其中前者具有占用空間小、散熱功能好、電壓等級高等方面的優(yōu)點，因而在電力系統(tǒng)中的應用更加廣泛。常見的電力變壓器故障可以分為內部故障和外部故障兩類。據(jù)相關資料統(tǒng)計，內部故障是電力變壓器的主要故障類型。
在實際工作中，電力變壓器在高溫、高壓、設計質量或制造工藝不達標的情況下，可能會造成變壓器內部的絕緣材料加速老化，而這些材料老化后可能會釋放出CO、CH4、C2H4、H2等氣體，這些氣體一旦溶于變壓器油中，就會導致各種內部故障發(fā)生，而內部故障一旦發(fā)生又會反過來加速絕緣材料的老化，進而形成一個惡性循環(huán)。因此，對變壓器油中的各類溶解氣體的成分進行分析，特別是通過與正常工作狀態(tài)下的變壓器進行對比，就能對變壓器的故障類型進行初級判斷。具體來說，常見的電力變壓器故障類型可以分為以下五種：（1）相間短路故障。這種故障會造成流過繞組的故障電流提升，其提升值甚至可能達到正常流過繞組電流的數(shù)十倍，從而造成變壓器內部過熱。同時，故障電流產(chǎn)生的電應力也會作用在繞組上，嚴重的就可能造成繞組發(fā)生變形，進而導致短路和絕緣損壞故障的發(fā)生；（2）鐵芯多點接地。在正常情況下，變壓器的鐵芯不允許多點接地，一旦出現(xiàn)兩個接地點，那么就會導致鐵芯渦流出現(xiàn)，進而使得變壓器的繞組溫度和油溫都明顯提高，而這會加速變壓器油的分解，進而導致故障發(fā)生；（3）絕緣故障。變壓器的絕緣主要包括絕緣板、絕緣墊、變壓器油。在高溫、高壓、水分的侵蝕下，這些絕緣材料可能會加速老化，進而可能導致局部溫度過高或局部發(fā)生放電，嚴重時就會使變壓器發(fā)生跳閘故障；（4）匝間短路。出現(xiàn)這種故障會造成變壓器的繞組溫度過高和局部放電發(fā)生；（5）斷線故障。變壓器因為安裝施工不合理等因素的影響，可能會造成接頭松動、引線脫落等情況，而這些故障可能會導致變壓器發(fā)生斷線故障。一旦電力變壓器發(fā)生斷線故障，三相電壓就無法實現(xiàn)平衡，此時會提高變壓器的空載損耗，嚴重的甚至可能在斷口處引發(fā)放電現(xiàn)象。
4 電力變壓器的故障原因分析
4.1 絕緣老化
電力變壓器在長時間運行的過程中，很可能會出現(xiàn)絕緣老化的問題，進而造成變壓器的絕緣性能變差，而變壓器的絕緣性能對于確保其正常穩(wěn)定工作至關重要，一旦絕緣性能變差就可能引發(fā)各類故障。通常來說，變壓器在運行使用時要特別注意其最大所能承受的運載量，不能讓變壓器長時間工作在超負荷的狀態(tài)下，否則就可能會造成變壓器的絕緣材料加速老化，嚴重縮短變壓器的使用壽命。
4.2 線路涌流
線路涌流可以被認為是當前對線路造成干擾最大的因素，同時也是導致變壓器出現(xiàn)故障的主要原因之一。長久以來，如何降低線路涌流的影響一直是預防變壓器故障的一個研究熱點。在實際工作中，線路涌流故障主要表現(xiàn)在合閘過電壓、線路故障、電壓峰值、其他輸配方面存在的異?，F(xiàn)象，一旦對其不加以合理控制，就極易因此類問題而導致變壓器無法正常工作，進而引發(fā)
故障。
4.3 雷擊影響
電力變壓器因為其功能的特殊性，造成很多變壓器必須安裝在室外環(huán)境中，受外部自然環(huán)境因素的影響較大。如果電力變壓器的防雷措施布置得不合理，那么安裝在雷雨多發(fā)地區(qū)的室外變壓器就可能遭受到雷擊影響，進而導致嚴重的損壞故障。
4.4 維護不當
電力系統(tǒng)要確保其正常穩(wěn)定工作，那么加強對電力系統(tǒng)內設備的管理與維護就是首要工作，而變壓器作為電力系統(tǒng)中的關鍵設備之一，更是需要對其加強檢修維護。但在實際工作中，受各種主、客觀因素的影響，很多地區(qū)都存在對變壓器維護管理不到位的情況，具體表現(xiàn)在老化的變壓器沒有及時進行更換或者變壓器內存在的故障隱患沒有被及時發(fā)現(xiàn)和解決，進而導致變壓器故障發(fā)生。
5 電力變壓器的故障診斷技術探討
5.1 依據(jù)不同的部位分類分析
變壓器的故障部位不同，其可能發(fā)生的故障類型和應采取的故障處理方法也存在差異，所以應針對不同部位分類來對變壓器的故障進行分析，進而為后續(xù)的檢修處理提供科學依據(jù)。如因變壓器內螺栓松動、法蘭不平以及焊接質量存在問題，就可能造成油箱的密封性下降，進而引發(fā)漏油、漏氣等問題；又如因變壓器的鐵芯質量不合格，鐵芯片的毛刺過大，就可能導致鐵芯出現(xiàn)多點接地的問題等。
5.2 跳閘的處理
當變壓器出現(xiàn)自動跳閘現(xiàn)象時，首先需要對故障原因進行分析。如果經(jīng)過分析后確認是人為故障，那么可以在排除人為失誤后就恢復送電工作；如果經(jīng)過分析確認是變壓器內部故障造成，那就必須對故障原因作進一步的分析和診斷工作，只有待內部故障原因被查明并被排除后，才能繼續(xù)開展送電工作。
5.3 根據(jù)計劃維修
根據(jù)所轄區(qū)域電力變壓器的實際運行狀況和故障發(fā)生規(guī)律制定合理的檢修計劃。檢修計劃的制定要有科學依據(jù)，既不能因過度維修而造成資源浪費，也不能使變壓器內存在的故障隱患長時間得不到檢修處理，要結合具體地區(qū)變壓器的實際運行狀況和故障發(fā)生規(guī)律來合理制定。
5.4 運用完善的在線監(jiān)測技術
除了合理制定并落實計劃檢修工作外，還要加強對變壓器運行狀況的在線監(jiān)測工作。通過在線監(jiān)測將以往維護管理工作中對變壓器的以“修”為主變?yōu)橐浴肮堋睘橹?，并結合采用狀態(tài)檢修策略來提高變壓器故障的檢修效率，確保電力變壓器的異常問題可以得到及時有效的處理。
6 結語
近年來，電力變壓器故障時有發(fā)生，而這些故障可能導致大型電力事故的發(fā)生，進而給供電企業(yè)和社會生產(chǎn)造成巨大的損失。因此，加強電力變壓器的故障分析和診斷工作意義重大，需要引起我們充分的重視。
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【關鍵詞】供電企業(yè)；用電營銷；管理
1強化用電營銷管理的原因
當前供電企業(yè)所處的市場環(huán)境復雜程度較高，涉及到的市場范圍較廣，包括發(fā)電、輸配電以及用電。電力企業(yè)要想實現(xiàn)改革就需要克服復雜市場環(huán)境所帶來的阻力。供電企業(yè)是與客戶直接溝通的電力企業(yè)，客戶的需電由供電企業(yè)提供。在市場壓力下，電力企業(yè)所面臨的用電營銷形勢變得更加嚴峻。造成這一現(xiàn)象最主要的原因就是很多代替能源出現(xiàn)，電力企業(yè)發(fā)展受到影響。此外，國家還推行了供電行業(yè)反壟斷政策，這就導致行業(yè)的競爭變得更加激烈，客戶自主選擇空間更為廣闊。所以，在如此艱難的困境中，供電企業(yè)就要重視對市場營銷管理的強化，以此來提升企業(yè)的綜合競爭力。在電力行業(yè)發(fā)展向市場經(jīng)濟之后，很多傳統(tǒng)的電力企業(yè)在營銷管理方面的弱勢變得越來越顯著。在我國整個市場環(huán)境中，電力企業(yè)一直處于非常特殊的位置。這就使得很多企業(yè)都忽略了用電營銷管理工作，隨著市場開放程度的提升，這些企業(yè)就表現(xiàn)出了與市場脫節(jié)的現(xiàn)象。就目前整個供電企業(yè)來說，總體營銷效率都較低，有些營銷管理工作流程的設置與實際需求存在較大出入，這些都會導致電力企業(yè)的營銷管理工作無法順利開展。導致這類現(xiàn)象出現(xiàn)的原因主要是由于電力企業(yè)沒有從市場需求出發(fā)對營銷管理體系進行更新與完善，都是按照計劃經(jīng)濟時期的需求建立的管理體系。隨著市場環(huán)境的改變，用電營銷管理中存在的問題日益現(xiàn)象，包括人力資源結構不合理，管理流程不合理等。為了讓電力企業(yè)與市場發(fā)展相吻合，就要重視對供電營銷工作的推進，采取各種措施對用電營銷管理進行強化，促進供電企業(yè)的改革與發(fā)展。
2供電企業(yè)營銷管理中存在問題
隨著市場經(jīng)濟的不斷推進，我國供電企業(yè)的數(shù)量有了大幅增加，市場經(jīng)營發(fā)生的改變也非常明顯，企業(yè)之間出現(xiàn)了非常激烈的競爭。要想讓市場不足的問題得到解決，讓企業(yè)的利益不受到損害，就要重視營銷管理工作的強化，讓企業(yè)經(jīng)營更加科學合理，開展嚴格的管理工作。對當前供電企業(yè)營銷管理工作進行分析，主要存在以下問題。
2.1供電營銷管理認識不足
電力行業(yè)隸屬于我國的能源供應體系，具有明顯的公益性，屬于國家壟斷行業(yè)，與其他大多數(shù)行業(yè)相比，電力行業(yè)所面臨的市場競爭相對較小。在這樣相對安逸的市場環(huán)境中，很多供電企業(yè)都沒有重視用電營銷管理工作的開展，在工作中沒有樹立起良好的服務意識。此外，在營銷互動中缺乏完善的體制作為保障，企業(yè)經(jīng)營受到很大制約。
2.2忽略市場調查
對于供電企業(yè)來說，群眾與企業(yè)是其永恒的服務對象，供電企業(yè)要想在在如此激烈的市場競爭中爭取到更多客戶，就要對營銷策略進行完善，為廣大客戶提供最優(yōu)質的服務，以此來贏得企業(yè)的知名度以及信譽。這就表示，只有完成充分的市場調查才能夠讓企業(yè)得到更長遠的發(fā)展。就當前情況來說，很多供電企業(yè)并沒有深入了解用電市場，調查工作趨于形式主義，這就導致很多電力資源出現(xiàn)浪費，企業(yè)發(fā)展因此受到阻礙。
2.3營銷管理理念落后
隨著社會的發(fā)展，企業(yè)需要對自身經(jīng)營理念進行轉變，要想在復雜的市場環(huán)境中留有一席之地就要重視思路的轉變，樹立起與時代相吻合的營銷觀念。但是，對當前供電企業(yè)的用電營銷管理理念與方式進行分析，都嚴重滯后于社會發(fā)展，管理模式仍然嚴重計劃經(jīng)濟時代的方式，客戶的需求沒有得到體現(xiàn)，無法為廣大顧客提供高品質服務。除此之外，很多供電企業(yè)還沒有開展用電營銷管理，在管理工作中沒有體現(xiàn)出現(xiàn)代化思想，沒有建立起有效的綜合性管理系統(tǒng)，企業(yè)經(jīng)濟效益的提升因此受到阻礙。
3供電企業(yè)強化供電營銷管理的有效措施
隨著社會用電量的與日俱增，供電企業(yè)就需要重視對經(jīng)營的協(xié)調，讓能源供給更加穩(wěn)定，讓百姓享受到更高品質的服務。這就需要從實際情況出發(fā)，完善用電制度的制定，推廣科學合理的管理理念。
3.1以市場為導向完善營銷策略
對于供電企業(yè)來說，要想爭取到更多用戶就要采用多種方式進行營銷，提高企業(yè)的市場占有率，這就能夠讓企業(yè)的用電營銷管理水平得到大幅提升，同時還能讓供電企業(yè)得到更為可觀的經(jīng)濟收益。首先，供電企業(yè)可以在價格設置上進行優(yōu)化，設置浮動電價。在社會生活生產(chǎn)中，電力需求都是最根本的需求之一，不同用戶的用電量也存在很大差異。作為供電企業(yè)要認識到這一差異，對不同用電量的用戶設置不同層次的電價。這就能夠讓供電企業(yè)擁有更高的市場份額，并贏得更多忠實用戶，企業(yè)經(jīng)濟效益得到提升。供電企業(yè)在電價的設置上可以按照用電高峰期來劃分，對不同時間段的用電設置不同電價，這就能夠促使人們節(jié)約用電，用戶用電需求也能得到滿足。其次，要重視能源節(jié)約的宣傳工作。我國屬于能源使用大國，包括電能、天然氣能等，為了讓我國社會實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展，就要重視能源節(jié)約，這就需要在營銷管理中重視節(jié)能宣傳，建設環(huán)境友好型社會。
3.2提升用電營銷人員綜合素質
供電企業(yè)屬于專業(yè)技術很強的領域，包括電力運輸以及供應，普通百姓很難對其產(chǎn)生深刻理解?；诋斍靶碌氖袌霏h(huán)境，電力企業(yè)管理工作面臨的困難與日俱增，要想讓企業(yè)具有較高的競爭力，在行業(yè)中占有一席之地就需要對營銷人員的綜合素質進行提升，讓營銷人員能夠以更專業(yè)的水準完成營銷工作。所以，供電企業(yè)要重視對工作人員的專業(yè)培訓，幫助工作員工建立起完善知識體系，對用電營銷管理由更深刻的認識。此外，企業(yè)還應當重視對員工的思想政治教育，并開展計算機專業(yè)辦公軟件的培訓。
3.3提升用電營銷服務水平
①要完善電網(wǎng)建設。隨著社會發(fā)展的速度不斷增加，社會對電能的需求更加迫切，我國的用電量呈現(xiàn)出逐年遞增的態(tài)勢，這就使得電網(wǎng)供電遇到了阻礙。為了解決供電過程中遇到的問題，就需要完善電網(wǎng)建設，讓供電通道變得更加暢通無阻；②擴大營業(yè)網(wǎng)點覆蓋區(qū)域。我國的國土面積非常遼闊，實現(xiàn)農村或者偏遠地區(qū)供電是電力行業(yè)面臨的難題之一，需要對供電服務進行協(xié)調。從實際操作上來說，可以增加流動營業(yè)窗口的建設，讓服務向著專業(yè)化的方向發(fā)展；③對需求進行有效管理。對于當前的用電市場來說，電力供需矛盾非常突出。在這樣的市場環(huán)境下，要想讓用電管理得到強化，就要對本地電源進行爭取，向相關部門申請更多山區(qū)用電。此外，針對不可避免的用電高峰期，需要完善負荷預案的制定，讓社會用電變得更加穩(wěn)定。
4結束語
綜上所述，在用電市場發(fā)生巨大改變之后，我國供電企業(yè)面臨的市場環(huán)境更加嚴峻，需要面臨更多全新的挑戰(zhàn)，這就要促進企業(yè)改革的不斷深化。基于當前我國電力市場現(xiàn)狀，電力企業(yè)要重視對用電營銷管理的強化，對傳統(tǒng)落后的管理手段進行優(yōu)化，在工作中執(zhí)行崗位責任制，完善用電管理的制度建設，對從業(yè)人員展開系列培訓以提升其綜合素質?？偠灾?，供電企業(yè)只有重視對用電營銷管理的強化，才能夠提升企業(yè)的市場競爭力，并為企業(yè)帶來更豐厚的經(jīng)濟效益。
參考文獻
[1]田苗.供電企業(yè)用電檢查管理模式及其營銷對策[J].中國新技術新產(chǎn)品，2016（24）：138，4.
1 系統(tǒng)組成及設備配置
路燈線路漏電遠程監(jiān)控系統(tǒng)組成主要包括：監(jiān)控中心計算機監(jiān)控系統(tǒng)、現(xiàn)場漏電檢測智能控制終端以及通訊網(wǎng)絡等部分。路燈線路漏電遠程監(jiān)控系統(tǒng)如圖1所示。
1.1 監(jiān)控中心計算機監(jiān)控系統(tǒng)
監(jiān)控中心計算機采用Internet固定寬帶網(wǎng)絡與系統(tǒng)連接，采用Windows中文版操作系統(tǒng)和SQLServer2005數(shù)據(jù)庫平臺，可實現(xiàn)遠程訪問。現(xiàn)場路燈漏電智能終端數(shù)據(jù)傳輸采用移動GPRS無線平臺與監(jiān)控中心通信。監(jiān)控[( dylw.NEt) 專業(yè)提供論文寫作和發(fā)表的服務,歡迎光臨]中心配置監(jiān)控計算機，彩色液晶顯示器、UPS電源、打印機等設備。監(jiān)控軟件功能包括：地理信息系統(tǒng)、系統(tǒng)測控、圖形監(jiān)控、動態(tài)顯示、歷史數(shù)據(jù)采集、趨勢圖、歷史數(shù)據(jù)顯示貯存、事故報警、制表打印、終端參數(shù)遠程設置、控制邏輯修改、系統(tǒng)調試等。
1.2 漏電檢測智能控制終端
漏電檢測智能控制終端分布在城市路燈箱變內，采用無線GPRS和監(jiān)控中心計算機通信。該產(chǎn)品采用嵌入式STM32單片機，時鐘頻率達到72MHz，配以5英寸分辨率480×272真彩色觸摸液晶顯示器，構成一個功能完全的微處理系統(tǒng)。采用全封閉鑄鋁機箱，強弱電信號嚴格分離，抗干擾能力強，有多個可插拔輸入輸出端口，人機界面友好，漢字顯示。可根據(jù)需求進行各種參數(shù)顯示和功能設置，可隨時執(zhí)行主機下發(fā)的遙測、遙控、遙調命令，將終端采集到各種漏電數(shù)據(jù)上報到監(jiān)控中心，根據(jù)告警限量對路燈線路進行保護。
1.2.1 漏電檢測智能控制終端技術參數(shù)
漏電檢測智能控制終端技術參數(shù)如下：CPU STM32采用ARM Cortex-M3內核，時鐘頻率72MHz、內存：64M;采用TFT真彩液晶屏，分辨率(480×272)電阻式觸摸屏，觸摸延遲時間<10ms;通訊接口采用：1×RS-232，2×RS-485，1×USB，1×LAN(以太網(wǎng)口)。
漏電檢測智能控制終端單臺設備具有16路A\D輸入接口，可采集0～10A漏電電流信號，0～400V交流電壓信號，4～20mA、0～20mA、 0～5V的各種傳感器信號;具有12路光隔離的開關量輸入口和10個繼電器觸點輸出控制口，繼電器無源觸點輸出(AC250V/5A、DC30V /10A)。
系統(tǒng)適應運行環(huán)境為：工作電源：交流220V，工作溫度范圍：-20℃～70℃，工作濕度范圍：0%～95%。
1.2.2 漏電檢測智能控制終端的保護原理
根據(jù)“基爾霍夫節(jié)點電流定律”：在任一瞬時，流向某一結點的電流之和恒等于由該結點流出的電流之和，即：∑i(t)入=∑i(t)出。
(1)可知，在路燈被保護線路工作正常，沒有發(fā)生漏電的情況下，流入和流出零序電流互感器一次側的電流相量和等于零，即：i1+i2+i3+iN=0。
(2)鐵芯中磁通的相量和也為0。零序電流互感器的二次側不產(chǎn)生感應電動勢，漏電信號處理電路沒有漏電信號而處于警備狀態(tài)，沒有輸出，漏電控制電路不動作，維持正常供電。當被保護路燈線路中有漏電或人身觸電時，由于漏電電流的存在，通過零序電流互感器一次側各線電流的相量和不再等于零，有了漏電電流，鐵心就有了交變磁通(交變磁場)，在交變磁通作用下，零序電流互感器二次側線圈就有感應電動勢產(chǎn)生，形成剩余漏電電流輸出信號，該信號通過整流變換電路后輸入到 A/D轉換器和無線漏電智能監(jiān)控終端微處理器內進行處理，只要剩余電流(漏電電流)達到預先設定漏電電流保護值時，無線漏電智能監(jiān)控終端微處理器輸出一個控制信號控制繼電器，繼電器得電動作，推動脫扣器動作，脫扣跳閘切斷電源，實現(xiàn)漏電保護。無線漏電智能監(jiān)控終端控制原理圖如圖2所示。
無線漏電智能監(jiān)控終端主要用來對路燈線路漏電電流數(shù)據(jù)采集、分析、數(shù)據(jù)上傳、接受監(jiān)控中心計算機命令、就地數(shù)據(jù)顯示、功能設置、控制路燈線路接通和斷開。對防止人身觸電提供可靠保護，同時也可用于對電氣線路因漏電造成的接地故障進行保護，防止接地電流引起的設備和電氣故障而造成的火災隱患。
1.2.3 漏電電流告警設置
在使用無線漏電智能監(jiān)控終端時，正確合理地選擇無線漏電智能監(jiān)控終端每一路的漏電電流檢測告警保護值非常重要：一方面在發(fā)生觸電或泄漏電流超過允許值時，無線漏電智能監(jiān)控終端可有選擇地動作;另一方面，無線漏電智能監(jiān)控終端在正常泄漏電流作用下不應動作，防止供電中斷而造成不必要的滅燈。
在設置漏電保護器的額定漏電動作電流應注意：(1)為了保證人身安全，額定漏電動作電流應不大于人體安全電流值，國際上公認30mA為人體安全電流值;(2)為了保證電網(wǎng)可靠運行，額定漏電動作電流應躲過低電壓電網(wǎng)正常漏電電流。
1.3 通訊網(wǎng)絡
系統(tǒng)采用GPRS無線通信方式，利用分組數(shù)據(jù)傳輸技術，數(shù)據(jù)傳輸速率最高理論值能達171.2kb/s，可縮短系統(tǒng)數(shù)據(jù)檢測時間。凡手機可通信的地方均可正常使用，可實現(xiàn)城市路燈漏電檢測系統(tǒng)在城市內無通信盲點。
2 系統(tǒng)功能
2.1 智能保護功能
路燈線路漏電遠程監(jiān)控系統(tǒng)以計算機為控制核心，使用現(xiàn)代無線網(wǎng)絡平臺，根據(jù)路燈線路運行環(huán)境，單獨設置不同支路的路燈線路漏電保護參數(shù)，顯示和記錄路燈線路漏電電流以及線路的工作和故障狀態(tài)。同時依據(jù)常規(guī)漏電動作電流的變化情況可對設備檢修維護啟動提前示警功能;根據(jù)路燈線路漏電保護參數(shù)智能控制漏電保護電路動作;對突況也可遠程控制設備啟用和關閉，在路燈啟動電流瞬間波動時智能有效規(guī)避保護動作。
2.2 信息傳輸功能
路燈線路漏電遠程監(jiān)控系統(tǒng)可快速處理現(xiàn)場路燈漏電報警信息，并將真實漏電數(shù)據(jù)和漏電部位及時傳送到監(jiān)控中心，同時以手機短信方式通知現(xiàn)場維護人員，可提高漏電信息的及時性和準確性，增強了路燈漏電保護反應能力。
2.3 數(shù)據(jù)檢測功能
路燈線路漏電遠程監(jiān)控系統(tǒng)實時監(jiān)測各路燈線路漏電電流，對相關設備進行自動或人工巡檢測試，實現(xiàn)漏電電流、系統(tǒng)電流和電壓的動態(tài)顯示， 為用戶提供了一個監(jiān)視路燈電網(wǎng)運行時漏電狀況的實時平臺。如果用戶發(fā)現(xiàn)線路的漏電明顯增加，就可以在漏電保護器還沒有動作時，檢查線路故障并排除故障，從而及時發(fā)現(xiàn)設備運行故障，確認故障類型和故障狀態(tài)，并對故障信息進行跟蹤處理，提示管理單位及時維修故障設備，提高漏電檢測系統(tǒng)的完好率。
2.4 遠程參數(shù)設定功能
路燈線路漏電遠程監(jiān)控系統(tǒng)具有設置不同額定漏電動作電流的功能，系統(tǒng)能在中心控制室和監(jiān)控現(xiàn)場對各漏電告警值進行設置一次告警、二次告警等。漏電電流的保護值不是一成不變的， 對不同的環(huán)境、不同的設備有不同的要求。正常漏電電流，最大不得超過100mA;漏電電流較小的電網(wǎng)，非陰雨季節(jié)為75mA，陰雨季節(jié)為200mA;漏電電流較大的電網(wǎng)，非陰雨季節(jié)為100mA，陰雨季節(jié)為300mA。安裝于路燈單燈的漏電保護器用于保護單個或多個用電設備，是直接防止人身觸電的保護設備，因被保護線路和設備的用電量小漏電電流小一般不超過10mA，宜選用額定動作電流為30mA，動作時間小于0.11s的漏電保護值。
2.5 二次合閘功能
路燈漏電智能終端監(jiān)測到漏電電流超標后首先自動跳閘，延時20s～60s后會自動進行二次或多次合閘(間隔和次數(shù)可設定)。如故障未排除，仍有超限漏電電流存在，重合閘后立即跳閘并自動閉鎖，二次合閘漏電電流保護后需人工檢修排除故障后重新投入使用。
2.6 遠程報警功能
路燈線路漏電遠程監(jiān)控系統(tǒng)可實現(xiàn)的告警保護功能包括：(1)線路漏電電流超過漏電設置報警值120%(可修改)，現(xiàn)場智能終端向監(jiān)控中心發(fā)送漏電電流過一次線報警，監(jiān)控中心可根據(jù)天氣和現(xiàn)場實際情況確定是否停止該線路工作;(2)線路漏電電流超過設置漏電報警值150%(可修改)，現(xiàn)場智能終端輸出控制信號切斷主回路供電電源，同時向監(jiān)控中心發(fā)送漏電電流過二次線報警信號，并且通過監(jiān)控中心的短信息模塊將報警信息到相關人員的手機上;(3)監(jiān)控中心收到終端漏電電流告警信息或檢測到終端設備異常時，屏幕彈出故障信息窗口，顯示故障的位置、類型、故障參數(shù)，并用語音提示操作人員故障設備的名稱、故障狀態(tài);(4)在地理信息圖形中相應位置做出故障指示，方便故障定位及人員維護;(5)將故障信息存入監(jiān)控計算機告警數(shù)據(jù)庫，以備查詢和事后故障分析。
3 結語
城市路燈照明系統(tǒng)是城市建設的重要組成部分，路燈線路防漏電事故在當今社會中日益尤為重要。通過實際工程的檢測，結果表明本文提出的路燈線路漏電遠程監(jiān)控系統(tǒng)具有有效防止城市路燈線路漏電對人身安全造成危害，在故障隱患消除后能夠自動合閘，路燈線路漏電參數(shù)記憶、存儲、顯示、打印等功能。本文詳細介紹了該系統(tǒng)的組成及設備配置，重點介紹了漏電檢測智能控制終端的保護原理及報警參數(shù)設置，以及該系統(tǒng)在實際使用中可實現(xiàn)的智能保護、信息傳輸、數(shù)據(jù)檢測、遠程參數(shù)設定等功能，可為實際工程中的應用提供參考。
參考文獻：
關鍵詞：用電信息采集系統(tǒng)；建設；方法；作用
Abstract: the electricity information collection system construction is the national power grid companies make important strategy deployment of vision. Change is marketing management, constructing "big marketing" system, and make full use of information, automation realize modern management of marketing important method. The paper mainly describes the heilongjiang electric information collection system of the practice of the construction, and the role of information collection system electricity are discussed in detail
Keywords: electricity information collection system; Construction; Methods; role
中圖分類號：G262文獻標識碼： A 文章編號：
0、引言
按照國家電網(wǎng)公司“集團化運作、集約化發(fā)展、精益化管理、標準化建設”的發(fā)展要求，自2007年開始，黑龍江省公司開展用電信息采集系統(tǒng)的建設研究工作。先后經(jīng)過標準制定、試點建設、全面推廣，深化應用等四個階段，實現(xiàn)了全省的用電信息自動采集，實現(xiàn)了“全覆蓋、全采集”建設目標，同時，有60%的用戶實現(xiàn)了遠程費控功能。
用電信息采集系統(tǒng)自建設后，起到了非常關鍵的基礎性作用。在用電信息采集系統(tǒng)采集數(shù)據(jù)的基礎上，結合SG186營銷業(yè)務應用系統(tǒng)，實現(xiàn)了從遠程抄表、核算發(fā)行、銀行收費、欠費提醒、自動停電、遠程通知、遠程送電的全過程自動化控制，實現(xiàn)了中低壓線損統(tǒng)計分析、抄表收費、用電檢查、業(yè)擴報裝的“精益化”管理，重構了營銷業(yè)務內容和業(yè)務流程，極大地提高了營銷工作效率和管理水平，客戶服務能力和優(yōu)質服務水平顯著提高，實現(xiàn)了營銷管理的歷史性飛躍，開創(chuàng)了龍江營銷工作的嶄新局面。
1、系統(tǒng)建設的背景
黑龍江省公司在“十五”期間試點建立了關口電能量自動采集抄表系統(tǒng)、負荷控制系統(tǒng)、網(wǎng)損管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了部分關口和高壓大用戶的用電信息自動采集。部分地市公司也根據(jù)各自的應用需求，陸續(xù)開展了不同層面、不同規(guī)模的低壓用戶的用電信息采集系統(tǒng)探索性試點建設，這些系統(tǒng)規(guī)模雖小，但在負荷預測分析、電費結算、需求側管理、線損統(tǒng)計分析、反竊電分析及供電質量管理等業(yè)務中取得了非常好的應用效果。
由于試點建設，缺乏統(tǒng)一規(guī)劃和建設標準，各系統(tǒng)相互獨立，互不兼容，系統(tǒng)間接口零亂和復雜，采集數(shù)據(jù)不能實現(xiàn)共享，形成了信息孤島，應用范圍和應用效果受到限制，嚴重制約了用電信息采集系統(tǒng)作用的發(fā)揮，也制約了省公司營銷管理水平的提高和發(fā)展。
隨著國家電網(wǎng)公司深入推進“兩個轉變”，加快建設“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司，對營銷信息化、現(xiàn)代化要求逐步提高，用電信息采集技術的也發(fā)展成熟。通過深入調研分析，各層面、各專業(yè)及社會和廣大電力用戶對用電信息采集系統(tǒng)的建設均有著迫切的需求。黑龍江省公司根據(jù)《國家電網(wǎng)公司“十一五”電力營銷發(fā)展規(guī)劃》的統(tǒng)一部署，結合本省營銷業(yè)務實際情況，提出了建設一個覆蓋所有用戶用電信息采集系統(tǒng)的項目計劃。
2、系統(tǒng)建設的過程和方法
黑龍江公司用電信息采集系統(tǒng)建設經(jīng)過了標準制定、試點建設、全面推廣，深化應用四個階段，標準先行、循序漸進、穩(wěn)步推進。
2.1研究并制定了用電信息采集系統(tǒng)建設標準
系統(tǒng)職業(yè)技能培訓工作，講師。
黑龍江省公司用電信息采集系統(tǒng)的定位是建設成一個涵蓋了所有購電側、售電側和考核側計量點電能信息的數(shù)據(jù)采集平臺，電能信息管理平臺（包括所有與營銷相關的電能量信息、負控數(shù)據(jù)、關口表數(shù)據(jù)等），計量設備管理平臺。
我公司組織專家于2006年11月開始啟動標準編寫工作，經(jīng)過編寫工作組歷經(jīng)4個月的充分調研、論證，決定采用基于國際上先進的標準體系來構建黑龍江省用電信息采集與管理系統(tǒng)的企業(yè)標準；該標準于2007年6月1日通過了國家電網(wǎng)公司組織的專家論證。為了加快推進系統(tǒng)系列標準的實施。。
2.2開展局部試點建設，加強質量控制
根據(jù)系統(tǒng)工程建設規(guī)劃，于2007年9月底完成三個地市局封閉五條線路共計24000個計量點進行了用電信息采集系統(tǒng)建設的試點工作。通過試點建設積累系統(tǒng)建設經(jīng)驗，試點建設所取得的成效也確立了省公司全面開展系統(tǒng)建設的決心。
同時，為了加強系統(tǒng)設備的質量管理和設備的一致性、通用性的測試，依據(jù)系統(tǒng)系列標準，我們自主研發(fā)了全性能協(xié)議和功能測試軟件，經(jīng)過和多個已取得國際上標準認證的不同設備進行標準比對和多方測試，測試軟件通過實用化驗收。通過在省電能計量中心組建系統(tǒng)設備測試仿真實驗室、系統(tǒng)設備測試型式實驗室等，確保建設系統(tǒng)所需的所有終端設備可以進行實驗室仿真驗收和型式試驗，開展了系統(tǒng)協(xié)議測試，功能測試、電力載波通訊測試、電磁兼容、表計功能、誤差、高低溫試驗等，有效保證了系統(tǒng)建設質量。
2.3確定目標，全面推進
在試點成功的基礎上，黑龍江省公司確定了利用兩年時間完成覆蓋全省用電客戶用電信息采集系統(tǒng)建設任務的目標。省公司充分認識加快推進營銷信息化工作的緊迫性和任務的艱巨性，進一步轉變觀念，加強領導，根據(jù)公司總體部署，按照積極推進、平穩(wěn)過渡的原則，制定了系統(tǒng)建設實施計劃，落實項目資金，規(guī)范管理、扎實工作，有條不紊的開展了系統(tǒng)建設工作。
按照國網(wǎng)公司“全覆蓋、全采集、全費控”的建設目標，實現(xiàn)了日抄表、遠程停送電費控功能、負荷限制、在線電量實時監(jiān)控、地理信息定位等功能，并與“SG186”營銷業(yè)務應用系統(tǒng)無縫連接，實現(xiàn)了電費自動發(fā)行，線損日計算、日分析。
2.4加強維護，深化應用
關鍵詞:電力營銷促銷管理應用
一、供電企業(yè)營銷管理中促銷策略的問題分析
從傳統(tǒng)的電力市場交易模式來看,供電企業(yè)在進行電力交易過程中主要關注產(chǎn)權分界劃分、用電性質界定、計量設備精確度、客戶繳費及時性等方面。這種簡單的營銷管理模式不利于建立起企業(yè)和客戶之間的溝通渠道,形成了較為明顯的壟斷經(jīng)營色彩,企業(yè)的品牌建設也無從談起。
隨著市場化經(jīng)營機制的日臻完善,供電企業(yè)漸漸認識到了這些弊端,逐步針對這種簡單的交易模式,采取了一系列的措施:從機構設置來看,調整了內部機構設置,成立了市場營銷部,專門負責營銷策略的制定和執(zhí)行;從管理措施來看,開展了需求側管理,通過召開客戶交流會、開展負荷預測研究等措施提升客戶管理水平;從服務措施來看,制定了電力服務“十項承諾”、開通了95598電力服務熱線,較好地起到了規(guī)范行業(yè)標準和企業(yè)行為的目的;從服務創(chuàng)新來看,充分利用新技術開辟了多種新業(yè)務,如電費短信通,第三方代收繳費、預存電費等。
雖然供電企業(yè)對營銷管理、客戶溝通的重視程度已經(jīng)不斷提高,采取了一系列的措施完善營銷管理體系的建設,但市場反饋的信息仍然不容樂觀。論文百事通總結起來,供電企業(yè)在促銷管理過程中主要存在以下問題:(1)促銷策略的概念性不強。(2)宣傳及推廣力度不夠。(3)促銷服務創(chuàng)新不足。(4)調研與效果評估不到位。
二、促銷策略在供電企業(yè)營銷管理中的應用建議
供電企業(yè)應以價值促銷作為重點,抓住“促銷是為客戶提供增值服務”的本質含義,充分發(fā)揮價值促銷的優(yōu)勢,在人員服務、廣告宣傳、公關推廣等方面尋求創(chuàng)新和突破。
(一)提高人員服務水平
1.轉變服務觀念。企業(yè)內部應轉變觀念,將對客戶的用電管理轉變?yōu)閷蛻舻氖酆蠓?形成以客戶為中心的服務觀念。即從管理客戶變?yōu)榉湛蛻?并認識到為客戶發(fā)現(xiàn)問題、解決困難是企業(yè)售后服務的表現(xiàn)形式,從而幫助客戶做好安全用電、規(guī)范用電、經(jīng)濟用電,達到供用電雙方共贏的目的。
2.創(chuàng)新操作細節(jié)。服務觀念的轉變應體現(xiàn)在具體操作細節(jié)的改進上。如現(xiàn)有的《用電檢查通知單》、《停電通知書》等形式實質是與客戶溝通的工具,但這種溝通的方式已不適應服務理念的要求。若改為《售后服務卡》、《客戶回訪單》,停限電時采取《溫馨提示》的形式,將從細節(jié)上體現(xiàn)以客為尊的理念,拉近供電企業(yè)和客戶的距離。細節(jié)決定成敗,有了細節(jié)上的創(chuàng)新,供電企業(yè)的優(yōu)質服務、促銷服務將事半功倍。
3.提升人員技能。供電企業(yè)工作人員在對客戶進行業(yè)務服務時不僅要進行安全用電、規(guī)范用電指導,更需要提升服務技能,應用電力專業(yè)知識為客戶提供直接創(chuàng)造效益的增值服務。以無功補償為例,如幫助客戶提出功率因數(shù)補償方案,不僅為客戶避免或減少因功率因數(shù)達不到要求而產(chǎn)生利率調整電費,使客戶降低用電成本,也能夠改善系統(tǒng)電能質量。
(二)豐富廣告宣傳內容
著力從加強產(chǎn)品特點宣傳、優(yōu)質服務宣傳、公益廣告宣傳等入手,形成強大的社會輿論導向和輿論監(jiān)督,維護企業(yè)依法經(jīng)營的行為,從而推動營銷工作的有效開展。
(三)增加公關推廣途徑
1.企業(yè)CIS推廣。CIS,是英文CorporateIdentitySystem的縮寫,譯為“企業(yè)視覺形象識別系統(tǒng)”,是一種系統(tǒng)的品牌商標運作戰(zhàn)略。供電企業(yè)不僅要制作出美觀、大方、有深刻內涵的品牌標識,更需要形成統(tǒng)一、完善的企業(yè)品牌和形象推廣戰(zhàn)略,并貫穿于企業(yè)的日常經(jīng)營和內部管理過程中,做到外部形象家喻戶曉、內部管理員工認同。
2.行業(yè)榜樣宣傳。如石油鐵人王進喜和公交服務明星李素麗,正是通過他們先進事跡的影響力,提高了消費者對整個企業(yè)的認同度。同樣地,供電企業(yè)可以充分借鑒這種公關宣傳模式,改變以往對服務明星和先進事跡簡單進行內部表彰和獎勵的模式,加強外部宣傳和報道,樹立自己的行業(yè)榜樣。并通過榜樣的明星效應,促進社會對企業(yè)的認同,建立供電企業(yè)良好的服務形象。
3.網(wǎng)站建設和窗口建設。企業(yè)網(wǎng)站和服務窗口是為客戶提供服務的工具和載體。而供電企業(yè)的網(wǎng)站內容普遍是企業(yè)業(yè)績宣傳、企業(yè)新聞報道,消費者難以從中得到有價值的用電消費信息。對此,供電企業(yè)可以參考通信行業(yè)的網(wǎng)站建設和營業(yè)窗口建設,將業(yè)績宣傳和服務宣傳區(qū)分開來,讓消費者可以方便地從企業(yè)網(wǎng)站和營業(yè)窗口處得到諸如停電公告、活動信息以及消費即時疑難解答等有價值的信息,讓網(wǎng)站和營業(yè)窗口成為企業(yè)提供價值促銷服務的有效渠道。
(四)創(chuàng)新促銷服務手段
除了傳統(tǒng)的促銷手段外,供電企業(yè)還應把握電力產(chǎn)品經(jīng)營的特殊性和促銷策略應用的廣泛性之間的聯(lián)系,在政策允許和市場規(guī)定的范圍內積極創(chuàng)新促銷服務的手段,諸如:峰枯峰谷分時電價促銷、提供認證服務等,引導客戶合理用電,降低用電成本,達到促銷服務目的,從而形成供電企業(yè)和消費者共贏的局面。
關鍵詞：10KV配網(wǎng)；供電可靠性
中圖分類號： U665.12 文獻標識碼： A
電力行業(yè)作為國計民生的重要基礎產(chǎn)業(yè)和公用事業(yè),對促進國民經(jīng)濟的發(fā)展和社會的安全穩(wěn)定起著不可替代的作用,電力的穩(wěn)定性直接關系到電力用戶的生產(chǎn)生活質量,與其利益息息相關。因此,作為電力企業(yè)有責任有義務確保供電可靠性維持較高水平運行。 配電用戶供電可靠性是指供電系統(tǒng)對用戶持續(xù)供電的能力,它是電力可靠性管理的一項重要內容,反映了電力工業(yè)對國民經(jīng)濟電能需求的滿足程度,它通過供電可靠率作為度量指標。筆者認為,要提高供電可靠性,一是要提高設備技術裝備水平,二是要加強供電可靠性管理。只要有充足的電源、完善的網(wǎng)架和先進的設備裝備水平,就能為提高供電可靠性奠定堅實的基礎;與此同時只要在管理上狠下工夫,加強運行、檢修、停電等一系列管理工作,就能從根本上提高供電可靠性水平。
一、配電系統(tǒng)的特點
配電系統(tǒng)大多網(wǎng)架結果薄弱，設備陳舊落后。具體表現(xiàn)在：35kv變電站布點稀少，大多僅一回進線，沒有形成雙電源供電；10kv線路，特別是農網(wǎng)線路基本上都是單電源樹木狀結構，線路開關數(shù)量少，技術含量低，還有部分多油柱開關在繼續(xù)運行；0.4kv系統(tǒng)，配電設備技術標準低，線路布局不合理。特別是縣級以下供電企業(yè)經(jīng)濟條件差，事故檢修機動能力不強，這些都給提高配電系統(tǒng)供電可靠性造成了不小的困難。
二、可靠供電的主要表現(xiàn)因素
1.配電線路故障
在目前全縣供電范圍內，10kV配電網(wǎng)線路以架空線路為主，而架空線路的設備經(jīng)久老化、銹蝕，部分線路絕緣化率未達到要求，故障率增高。部分10kV架空入地的電纜線路，由于近年來市政施工經(jīng)常將電纜挖斷，再加上電力設備盜竊行為，導致入地的線路故障頻發(fā)，也大大影響了配電網(wǎng)的供電可靠性。
2.配電線路巡視維護水平低
由于目前線路運行維護人員不足，巡視力度不夠，意識不強，業(yè)務技術水平參差不齊，發(fā)現(xiàn)隱患不能及時處理，將小隱患拖延至大故障，在事故處理時，又會出現(xiàn)進度緩慢，相互推諉，分工不明確等現(xiàn)象，也都是影響配網(wǎng)的供電持續(xù)供電的原因。
3.配電網(wǎng)自動化率低，網(wǎng)架結構互補性差
由于變電站布點與新投運變電站少，單線負荷較重，10kV配電網(wǎng)網(wǎng)架布局不合理，線路環(huán)網(wǎng)化率低、互倒互帶能力差，供電半徑長，往往是停電一停整板，一停整片，嚴重影響了配電網(wǎng)的可靠供電。其次，目前10kV線路上自動化水平低，基本仍需人工操作，對線路運行設備沒有監(jiān)控，查找故障范圍大，導致尋找故障點時間長，恢復供電慢。
提高10kV配網(wǎng)供電可靠性的對策與措施
提高配網(wǎng)系統(tǒng)供電可靠性，應根據(jù)實際情況，既要考慮技術上的必要性和可靠性，又要考慮經(jīng)濟上的可行性和實用性，使其達到合理水平。要想提高供電可靠性，綜合起來必須采取強有力的技術措施和管理措施兩個方面。
1.加強技術管理措施
1.1 外力破壞線路外力破壞故障大約占故障總數(shù)的一半。所以，要保管線路安全運行，第一要控制外力事故，應采取以下對策：（1）在臨近交叉路口及主要繁華街道等的電桿上，噴涂反光漆，在拉線上掛反光標記。（2）對涉及交通的電桿盡快遷移，避免被車撞斷。（3）增強社會監(jiān)督和宣傳教育，減少撞桿事故。（4）對暫時沒有辦法移動的電桿應加設防撞車檔，確保電桿安全。（5）對基建臨時施工單位，應表明電纜通道所在位置，簽定防護協(xié)議，如有需要地段設專人監(jiān)護施工。1.2 自然災害在10kV配電網(wǎng)事故中，自然災害所占的比例也很大。風害、雨天氣很容易發(fā)生閃絡爬弧現(xiàn)象，引發(fā)跳閘事故。應采取整治對策如下：（1）增強沿線防護通道的治理，對涉及線路安全運行的樹木要按其自然生長速度進行可行修剪，準時拆除涉及線路運行的違章建設房屋、柵欄。（2）對臟污地段增強監(jiān)控，定期清掃絕緣瓷件，避免雨雪天氣發(fā)生爬弧閃絡。（3）對多雷區(qū)要定期檢查，準時更換與補充避雷器，保管避雷器運行良好。
1.3 高壓用戶涉及高壓用戶設備故障引起跳閘事故也時有發(fā)生，要減少此類事故可采取對策如下：與用戶簽定設備防護協(xié)議，明確產(chǎn)權分界點；在高壓用戶設備進戶桿上安置過流開關及過流指示器；對高壓設備進行定期檢查，避免設備帶病運行。1.4 導線難題導線引起故障的原因十分多，引線與跌落開關、避雷器、刀閘及電纜的搭頭天長日久容易松動，引起發(fā)熱；引線與其他設備搭接時，未應用銅過渡設備或應用鍍鋅螺絲來連接，接頭容易發(fā)生電化腐蝕、發(fā)熱，引起斷線，斷線與鄰相導線碰接，最后引起相間短路。別的，因為導線老化，刮大風時，容易引起搭掛物短路。由此，可采取左右方式：準時更換不達標的導線；嚴格遵照規(guī)程規(guī)定的施工工藝標準監(jiān)督施工，保管施工質量。
2.加大管理措施
為優(yōu)化電網(wǎng)，應加大科學，解決“卡脖子”，并加強運行維護，減少配網(wǎng)故障率。
2.1科學的電網(wǎng)建設與改造
（1）設備增容應留有欲度。近年來經(jīng)濟發(fā)展迅速，負荷增長也較快，在用電高峰時期出現(xiàn)設備承載能力，停電設備增容。
（2）配網(wǎng)“手拉手”電源。饋線n-1的要求，轉移負荷，在停電檢修時得不采取大面積停電的策略畢業(yè)論文?！笆掷帧彪p電源，甚至在條件允許的情況下3回、4回電源供電，將大大增強網(wǎng)絡的供電可靠性。
（3）優(yōu)化饋線分段。網(wǎng)絡改造增強了架空線的絕緣化，并且城網(wǎng)的纜化也逐年增加，但在建設中應科學的饋線分段。饋線分段的目的是縮小故障區(qū)域，提高故障后非故障段負荷的轉供能力。
2.2加強運行維護管理
（1）在工作中經(jīng)常出現(xiàn)撞桿、挖斷電纜等外力破壞而的故障停電，采取將交通密集處的桿塔遷移、在電桿或路旁的拉線加上醒目的標示，盡量減少車輛撞桿、撞拉線的機會，必要時設置保護網(wǎng)。
（2）加強缺陷管理制度。對配電網(wǎng)定期巡視、特殊巡視，及時設備缺陷、違章搭蓋等現(xiàn)象；在夏季來臨時，夜巡；在臺風來臨前，加強線路巡視，對樹枝修剪；在配電室內撒老鼠藥等。
（3）加大用電宣傳力度。加強用電規(guī)范教育，對用戶電工身份嚴格的認證，避開用戶的違規(guī)作業(yè)造成的故障。
2.3加強指標管理
將可靠性列入日常的生產(chǎn)管理工作中，使生產(chǎn)管理以提高設備的可靠性水平和保證對用戶可靠供電為主要目標，并將可靠性管理貫穿生產(chǎn)管理的全過程，使可靠性管理工作有保障。經(jīng)常性召開關于供電可靠性的管理會議活動，分解指標，找出影響供電可靠率的直接原因。編制可靠性指標的滾動計劃，對可靠性指標進行超前控制。不斷歸納總結出供電可靠性管理經(jīng)驗，立章建制，排除供電不安全隱患，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)之中，確保電網(wǎng)安全供電、提高供電可靠性的管理水平。要將供電可靠性的考核納入正規(guī)的企業(yè)承包考核之中，將可靠性完成指標的高低與全員工資直接掛鉤，調動廣大職工的積極性。
2.4健全組織機構
完善規(guī)章制度成立以生產(chǎn)局長為組長總工為副組長，生產(chǎn)、調度、線路、變電、修試、用電、農電等相關部門主要領導組成的可靠性領導小組，實行由主管局長，生產(chǎn)部，各單位可靠性專責組成的三級管理網(wǎng)絡。完善各類規(guī)章制度，包括《可靠性管理辦法》，《停電檢修管理辦法》，《考核細則》等，為提高供電可靠性做到有章可循。
2.5提高事故處理能力
值班人員應隨時了解現(xiàn)場工作進度，提前做好送電準備工作，一旦現(xiàn)場工作結束，應做到能隨時恢復送電操作。針對樹線矛盾突出的地方，局部更換絕緣導線。在線路上安裝故障指示器，縮短故障查詢時間。積極進行職工技術素質培訓，提高職工處理事故的水平。
四、結語
總之，電力部門作為關系到國計民生的重要服務行業(yè)之一，必須樹立以追求客戶滿足度作為工作的出發(fā)點和歸宿的理念，在“多供電、少停電、用好電”上狠下功夫，通過提高供電可靠率、提高供電能力，為人們的生活提供更多的便利。
[關鍵詞]10kV配網(wǎng)；故障停電；原因；對策
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2015.42.170
配網(wǎng)是確保電力系統(tǒng)正常運行的重要組成部分，其運行的安全可靠性直接關乎供電企業(yè)的服務質量。隨著人們用電需求量的增加，配網(wǎng)故障問題日漸突出，成為亟待解決的問題。10kV配網(wǎng)承擔著人們日常生產(chǎn)生活用電，雖然配網(wǎng)規(guī)模不斷擴大，但處于復雜的運行環(huán)境中，配網(wǎng)的各項指標就會相應地有所提高。面對10kV配網(wǎng)故障停電問題已經(jīng)給人們帶著來諸多的不便，且形成了社會性問題，電力企業(yè)就需要在電力系統(tǒng)改造的過程中，對于10kV配網(wǎng)故障停電的主要原因進行研究，并提出行之有效的應對措施，以確保配網(wǎng)正常供電。
110kV配網(wǎng)故障停電的主要原因
1.110kV配網(wǎng)持續(xù)低壓運行而導致故障停電
配網(wǎng)處于低壓運行狀態(tài)出現(xiàn)偏相而導致三相負荷難以均衡分配，最終致使配網(wǎng)供電低壓過低。隨著電壓出現(xiàn)偏移，相電壓持續(xù)下降，加之電能用戶大量地用電，就會出現(xiàn)停電現(xiàn)象。特別是用電高峰階段，配電網(wǎng)的供電電壓與用電負載功率之間存在較大差異，使得電壓均衡狀態(tài)難以恢復[1]。雖然配網(wǎng)線路已經(jīng)實施了改造升級，但是由于設備沒有及時更新而使得電網(wǎng)運行環(huán)境難以符合不斷提升的電能負荷需求，使得配網(wǎng)運行故障發(fā)生。
1.2雷電引發(fā)10kV配網(wǎng)故障
中國的配電以架空線路為主，配電網(wǎng)線路布線較高，很容易受到大氣過電壓的影響而引發(fā)配網(wǎng)設備運行故障。春、夏兩個季節(jié)雷雨頻繁。如果配網(wǎng)設備在雷電感應的作用下使得設備所承載的對地電壓超過了額定值，接地短路現(xiàn)象就會發(fā)生。當配電網(wǎng)處于運行狀態(tài)下，雷擊會直接破壞到配網(wǎng)設備。雷擊會導致絕緣子閃絡放電，此后，空氣絕緣自行恢復，導電通道形成絕緣介質，使得重合閘動作異常。已經(jīng)老化的配網(wǎng)設備則不然，其會受到雷擊的影響而使得絕緣子損壞，引發(fā)導線斷路。配網(wǎng)線路開關跳閘后不能夠重合，就會引發(fā)故障停電。
1.3動物引發(fā)的10kV配網(wǎng)故障
配網(wǎng)線路設備的導線多著接頭，如果在電房或者變壓器附近有垃圾堆放，就會使老鼠聚集在配電線路附近。當老鼠攀爬到配電線路上，就會導致接地短路而引發(fā)跳閘。如果配電房以及放置在戶外的設備密封不嚴，一些小動物就會進入其中，當配電線路處于運行狀態(tài)而老鼠鉆進配電房中，就會引發(fā)線路故障。鳥類都喜歡在線路桿塔上建鳥巢，如果鳥類展開翅膀超過40厘米，就會碰到配網(wǎng)線而引發(fā)短路。鳥類筑巢使用的樹枝長度超過40厘米，也會引發(fā)跳閘故障[2]。
1.4外力破壞而引發(fā)的10kV配網(wǎng)故障
架空線路以及桿塔的設計建造即便符合相關規(guī)定，在實際運行中，也會由于外力作用而導致配網(wǎng)故障發(fā)生。配電網(wǎng)受到外力破壞而導致用戶端故障問題出現(xiàn)。埋在地下的電纜也會由于地面施工而遭到破壞。特別是近些年來城市建設的加快，使得配網(wǎng)的安全性受到威脅。通常情況下，由于外力作用而導致的配電網(wǎng)故障而引發(fā)的停電，用戶會電話咨詢有關事項以及解決措施，工作人員對于故障地點以及發(fā)生的原因就很容易掌握并及時采取措施排除故障。對于工程施工不當而引發(fā)的配電網(wǎng)故障，比如基坑作業(yè)、鉆孔作業(yè)等，都會造成配網(wǎng)故障停電。
210kV配網(wǎng)故障停電的解決措施
2.1強化10kV配網(wǎng)的運行維護管理
要提高配網(wǎng)運行質量，避免由于低壓問題而導致故障停電發(fā)生，就要做好配網(wǎng)的運行維護工作。配網(wǎng)運行過程中，電壓質量綜合治理部門有責任對配網(wǎng)診斷結果進行分析，以針對低壓問題制定出整改措施。如果配網(wǎng)運行中的低壓問題常態(tài)化方向發(fā)展，就要將配網(wǎng)運行的綜合治理保障體系建立起來，做好配網(wǎng)的運行維護工作。鑒于配網(wǎng)運行維護的成本相對較高，就要對于配網(wǎng)運行風險因素進行分析，對于技術改造、維修等通過智能化管理實現(xiàn)優(yōu)化配置，以使配網(wǎng)的改造升級更能夠發(fā)揮時效性[3]。
為了確保供電電壓的穩(wěn)定性，工作人員要隨時到“低電壓”問題現(xiàn)場實測電壓，指導用戶科學合理地用電。供電企業(yè)還要根據(jù)用戶的用電情況調整配電變壓器分接頭，通過對配網(wǎng)的電壓有效調節(jié)，以確保對用戶持續(xù)供電。運用自動化智能技術還可以實現(xiàn)配網(wǎng)運行的監(jiān)控，以對于配網(wǎng)的電壓情況全面掌握，不僅可以準確地分析電壓分布情況，還能夠對于電壓質量以評估，啟動現(xiàn)場調查方案，以對配網(wǎng)的低壓問題及時解決，確保配網(wǎng)運行過程中電壓平穩(wěn)，避免故障停電事故發(fā)生。
2.2強化10kV配網(wǎng)線路的避雷水平
在配網(wǎng)線路的布局上，城市的配網(wǎng)線路設計需要考慮到城市環(huán)境和配網(wǎng)的安全性，原有的架空線路正逐漸轉向地埋電纜混合線路設計。但是，城鎮(zhèn)依然保留著架空線路。配網(wǎng)架空線路多處于空曠地帶，這樣的地理環(huán)境受到雷擊影響較大，所以，架空線路中要設置避雷器，以避免雷雨天氣配網(wǎng)線路受到雷擊影響而引發(fā)故障停電[4]。對10kV配網(wǎng)線路的配套設備定期檢查，及時地將絕緣功能性不強的絕緣子淘汰，選用瓷類絕緣子，以提升設備的絕緣性能。為了避免配網(wǎng)線路遭到雷擊后導致接地故障，還要根據(jù)配網(wǎng)運行實際以及各種環(huán)境因素選擇具有良好避雷效果的避雷器。
2.3采取措施防止小動物破壞
10kV配網(wǎng)線路的配套設備中，戶外設備往往結構于外，要做好絕緣保護。配網(wǎng)界限要選擇絕緣導線，以避免小動物攀爬的過程中造成線路短路。完善設備運行環(huán)境，對于配電房、桿塔以及變壓器周圍的雜物要清理干凈，定期檢查配電設備運行情況以及線路是否有所損壞[5]。必要的時候，可以對配電線路的桿塔結構進行改造，比如，在桿塔身上貼反光紙，設置防鼠擋板等方法，以防止老鼠攀爬、鳥類棲息。
2.4提高配電網(wǎng)線路的運行維護工作
鑒于施工質量問題很容易引發(fā)配網(wǎng)線路運行故障，就要采取有效的維護措施以降低配網(wǎng)線路故障發(fā)生概率。供電企業(yè)要與施工單位建立有效溝通，對于配網(wǎng)的分布情況告知施工單位，以防止施工不當而導致配網(wǎng)故障發(fā)生。同時，供電企業(yè)還要主動地與監(jiān)理單位協(xié)調，以提高施工監(jiān)督管理力度。對于投入使用的新技術和新設備，要做好驗收、調試工作，以確保設備的使用能夠提高施工質量。要做好配網(wǎng)的日常維護工作，在及時更換老化設備的同時，還要采用帶電檢查措施，及時處理各種故障，以使配網(wǎng)穩(wěn)定運行[6]。
3結論
綜上所述，10kV 配網(wǎng)作為一項系統(tǒng)化工程，在運行的過程中，受到各種因素的影響而導致故障停電發(fā)生，影響了人們正常的生產(chǎn)生活。為了提高配網(wǎng)運行質量，就要對引發(fā)配網(wǎng)故障的各種因素有所了解，基于此而制定相應的解決措施，以在降低配網(wǎng)設備故障發(fā)生率的情況下，提高配網(wǎng)線路的維護管理質量。只有這樣，才能夠確保10kV 配網(wǎng)為用戶安全供電，配網(wǎng)線路安全運行。
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