發(fā)布時(shí)間：2022-03-15 09:20:05
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的物業(yè)管理創(chuàng)新樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
隨著中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展，國(guó)外先進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)的進(jìn)入，中國(guó)未來物業(yè)管理行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)異常激烈。物業(yè)管理企業(yè)如何良性發(fā)展，如何在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，這要求物業(yè)管理企業(yè)在管理上有所創(chuàng)新，主要從以下幾個(gè)方面入手：
一、物業(yè)管理企業(yè)的計(jì)劃
創(chuàng)新管理計(jì)劃是由企業(yè)的高、中層管理者制定的，它將企業(yè)戰(zhàn)略中具有廣泛性的目標(biāo)和政策轉(zhuǎn)變?yōu)榇_定的目標(biāo)和政策，并且規(guī)定了達(dá)到各種目標(biāo)的確切時(shí)間。管理計(jì)劃的創(chuàng)新要圍繞戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行。物業(yè)管理企業(yè)的高、中層管理者在制定具有創(chuàng)新性的計(jì)劃時(shí)，應(yīng)當(dāng)普遍聽取物業(yè)管理企業(yè)一線員工的意見和建議，因?yàn)樗麄兪俏飿I(yè)管理服務(wù)的直接提供者和接觸者，只有他們最了解服務(wù)對(duì)象的需求。
二、物業(yè)管理企業(yè)的組織
創(chuàng)新物業(yè)管理企業(yè)的組織創(chuàng)新在一定程度上說是一場(chǎng)管理的革命。首先要?jiǎng)?chuàng)造一種創(chuàng)新的輿論氛圍，使企業(yè)的員工充分熟悉組織創(chuàng)新的緊迫性與重要意義；其次，要明確創(chuàng)新的艱巨性與復(fù)雜性，使大家對(duì)組織創(chuàng)新的困難有個(gè)比較清醒的熟悉，從而做好思想上和心理上的預(yù)備；再次，要明確創(chuàng)新的有利條件與有利時(shí)機(jī)，做好宣傳工作，以增強(qiáng)對(duì)創(chuàng)新成功的信心，發(fā)動(dòng)企業(yè)全體員工參與組織創(chuàng)新；最后要明確組織創(chuàng)新的目的、目標(biāo)、原則、程序和方法等，以保證組織創(chuàng)新過程中的科學(xué)性與平穩(wěn)性。
三、物業(yè)管理企業(yè)的控制創(chuàng)新第一，人員配備控制
人員配備控制創(chuàng)新包括兩方面的內(nèi)容：一是對(duì)員工進(jìn)行選擇，二是對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。
對(duì)員工的選擇主要包括任用誰、提升誰和調(diào)動(dòng)誰的問題。例如，制定人力資源規(guī)劃時(shí)，人力資源部門根據(jù)勞動(dòng)力市場(chǎng)發(fā)展變化的猜測(cè)，以及組織機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)展的要求，向企業(yè)管理層提出組織內(nèi)部人力資源的發(fā)展規(guī)劃，包括組織內(nèi)部人員數(shù)量、年齡結(jié)構(gòu)、文化結(jié)構(gòu)和職業(yè)結(jié)構(gòu)的變動(dòng)趨勢(shì)，讓企業(yè)管理層從整體上進(jìn)行把握。
對(duì)員工的培訓(xùn)，既包括技術(shù)和業(yè)務(wù)方面的練習(xí)，又包括員工行為和態(tài)度方面的練習(xí)，物業(yè)管理企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)創(chuàng)新可從以下幾方面入手：
1. 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)新。物業(yè)管理企業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一般分兩類：外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。外部機(jī)構(gòu)包括專業(yè)培訓(xùn)企業(yè)、大學(xué)以及跨企業(yè)的合作（即派本企業(yè)的員工到其它企業(yè)掛職鍛煉等）；內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)則包括專門的培訓(xùn)實(shí)體，或由人力資源部履行其職責(zé)。一般來講，規(guī)模較大的企業(yè)可以建立自己的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。規(guī)模較小的企業(yè)，當(dāng)培訓(xùn)內(nèi)容比較專業(yè)，或者參加培訓(xùn)的人員較少，缺乏規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益時(shí)，可以求助于外部咨詢機(jī)構(gòu)。
2. 培訓(xùn)對(duì)象及方式的創(chuàng)新。根據(jù)參加培訓(xùn)的人員不同，可分為高層管理人員培訓(xùn)、中層管理人員培訓(xùn)、普通職員培訓(xùn)，根據(jù)不同的受訓(xùn)對(duì)象，設(shè)計(jì)相應(yīng)的培訓(xùn)方式和內(nèi)容。一般而言，高層管理人員應(yīng)以灌輸理念能力為主，參訓(xùn)人數(shù)不宜太多，采用短期而密集的方式，運(yùn)用討論學(xué)習(xí)的方法；對(duì)于中層人員，應(yīng)注重人際交往能力的練習(xí)和引導(dǎo)，參訓(xùn)規(guī)?？梢赃m當(dāng)擴(kuò)大，延長(zhǎng)培訓(xùn)時(shí)間，采用演講、討論及報(bào)告等方式，利用互動(dòng)機(jī)會(huì)增加學(xué)習(xí)效果；對(duì)于普通職員的培訓(xùn)，需要加強(qiáng)其專業(yè)技能的培養(yǎng)，以“大班制‘的方式執(zhí)行，長(zhǎng)期性的延伸教育，適當(dāng)運(yùn)用模擬等方法，充實(shí)員工的基本理念，加強(qiáng)實(shí)務(wù)操作。
第二，信息溝通渠道的控制。
良好的溝通有助于決策者正確、及時(shí)地把握與企業(yè)運(yùn)作相關(guān)的各種信息，增強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)員工的團(tuán)隊(duì)精神，與業(yè)主建立積極的互動(dòng)關(guān)系。溝通，包括內(nèi)部溝通和外部溝通。外部溝通是指物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間的信息傳遞，物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)商、設(shè)備供給商、服務(wù)供給商之間的信息傳遞，以及物業(yè)管理企業(yè)與政府相關(guān)主管部門、園林、水電等部門之間的信息傳遞。其中，最主要的還是物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間的溝通。比較新奇的溝通手段有建立網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、舉行各種與業(yè)主的聯(lián)誼會(huì)等。
內(nèi)部溝通是指企業(yè)內(nèi)部在運(yùn)作、管理上的信息傳遞。內(nèi)部溝通主要包括兩個(gè)方面：水平溝通和垂直溝通。水平溝通是指信息在平行的職能部門之間、同級(jí)的管理者之間以及基層員工之間的傳遞。垂直溝通是企業(yè)內(nèi)部具有上下級(jí)關(guān)系的組織與組織之間、組織與員工之間、上級(jí)員工與下級(jí)員工之間的信息傳遞。垂直溝通按信息傳遞順序可分為向下溝通和向上溝通。在內(nèi)部溝通方面，一些外資企業(yè)走得比較靠前，如將微軟的辦公平臺(tái)系統(tǒng)和專業(yè)物業(yè)管理系統(tǒng)軟件引入物業(yè)管理企業(yè)，大大簡(jiǎn)化了溝通手續(xù)、提高了溝通效率、節(jié)約了溝通成本。
四、物業(yè)管理企業(yè)的激勵(lì)創(chuàng)新第一，目標(biāo)激勵(lì)
員工從事任何一項(xiàng)工作，都希望所在企業(yè)能有一個(gè)明確的工作目標(biāo)，并引導(dǎo)他們圍繞這個(gè)目標(biāo)去工作，最終達(dá)到和實(shí)現(xiàn)。因此，物業(yè)管理企業(yè)一定要有一個(gè)詳盡的發(fā)展計(jì)劃，并規(guī)定每年要達(dá)到的具體目標(biāo)，是創(chuàng)全國(guó)優(yōu)秀物業(yè)管理大廈（小區(qū)），還是通過ISO9000質(zhì)量認(rèn)證。只有目標(biāo)明確，員工才有奮斗方向和工作動(dòng)力。
第二，獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)。
員工工作的目的主要是獲[FS：PAGE]得生存所需的物質(zhì)基礎(chǔ)，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的作用顯得十分重要。因此調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，要充分體現(xiàn)“多勞多得，不勞不得”的公平分配原則。對(duì)企業(yè)的優(yōu)秀員工要給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，用獎(jiǎng)勵(lì)來激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性。
第三，福利激勵(lì)。
福利可為員工解除工作和生活上的后顧之憂，使員工全身心地投入到工作中?，F(xiàn)在的企業(yè)一般都會(huì)為員工購買養(yǎng)老、醫(yī)療等保險(xiǎn)和住房公積金。還可以根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，實(shí)行年終雙薪、帶薪休假、生日禮品、伙食補(bǔ)助等更豐富的形式來提高員工的福利，就可能最大限度地激發(fā)員工的工作積極性，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。
第四，榜樣激勵(lì)。
榜樣的力量是無窮的，一個(gè)單位重要領(lǐng)導(dǎo)的工作能力和人格力量會(huì)直接影響到員工工作積極性的發(fā)揮。作為物業(yè)管理企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層和主要管理人員，一定要處處以身作則，率先垂范，以自身的榜樣力量來影響和調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。
第五，榮譽(yù)激勵(lì)。
人的需要和追求是分層次的，當(dāng)基本的工作需求和物質(zhì)利益得到滿足后，他們往往渴望得到各種榮譽(yù)。因此，對(duì)工作成績(jī)優(yōu)異、素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的員工，企業(yè)要將他們晉升到高級(jí)工作崗位，使工作崗位與他們的工作能力相一致；對(duì)工作突出、遵守企業(yè)管理規(guī)定、受到用戶稱贊的員工授予“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”，“先進(jìn)個(gè)人”等榮譽(yù)稱號(hào)，并將其主要事跡在有關(guān)報(bào)刊和宣傳欄中大力宣傳；對(duì)素質(zhì)高、品質(zhì)好、有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工可派出考察學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)能力。
中國(guó)有句古話：“茍日新，日日新，又日新。”這說明中國(guó)人是具有創(chuàng)新精神的。希望我國(guó)的物業(yè)管理人也具有創(chuàng)新精神，努力走出一條具有中國(guó)特色、適合中國(guó)特色的物業(yè)管理之路。
參考文獻(xiàn)：
1. 楊錫懷，《 企業(yè)戰(zhàn)略管理 》，高等教育出版社
一、現(xiàn)代物業(yè)管理的特點(diǎn)分析
我國(guó)物業(yè)管理是伴隨建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求誕生的，它是一種與現(xiàn)代化房地產(chǎn)綜合開發(fā)方式相配套，與產(chǎn)權(quán)多元化格局相銜接的綜合性管理。物業(yè)管理具有社會(huì)化、專業(yè)化、企業(yè)化、市場(chǎng)化等四個(gè)基本特點(diǎn)。
1．社會(huì)化。
物業(yè)的所有權(quán)、使用權(quán)與物業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理權(quán)相分離是物業(yè)管理社會(huì)化的必要前提，現(xiàn)代化大生產(chǎn)的專業(yè)分Tgt]是實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理社會(huì)化的必要條件。物業(yè)管理的社會(huì)化是指物業(yè)管理將原來分散的社會(huì)服務(wù)分工匯集在一起統(tǒng)一進(jìn)行管理。對(duì)于物業(yè)使用者而言，物業(yè)管理猶如為業(yè)主找到了一個(gè)“總管家”：對(duì)于政府部門來說，則猶如找到了一個(gè)“總”。業(yè)主只需根據(jù)物業(yè)管理部門批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按時(shí)繳納管理費(fèi)和服務(wù)費(fèi)，就可以獲得周到的服務(wù)，既方便業(yè)主又便于統(tǒng)一管理，大大提高了城市管理的社會(huì)化程度。
2．專業(yè)化。
物業(yè)管理是由專業(yè)的機(jī)構(gòu)一物業(yè)管理公司對(duì)物業(yè)實(shí)施統(tǒng)一管理的。它將有關(guān)物業(yè)的各專業(yè)管理都納入企業(yè)業(yè)務(wù)范疇之內(nèi)，通過設(shè)置分專業(yè)管理部門從事相應(yīng)的管理業(yè)務(wù)。隨著社會(huì)的發(fā)展，社會(huì)分工日趨專業(yè)化，有些物業(yè)管理企業(yè)也開始將一些專業(yè)管理、服務(wù)業(yè)務(wù)以經(jīng)濟(jì)合同的方式轉(zhuǎn)包給相應(yīng)的專業(yè)經(jīng)營(yíng)或服務(wù)公司。這種轉(zhuǎn)向有利于提高城市管理的專業(yè)化和社會(huì)化程度，促進(jìn)城市管理的現(xiàn)代化。
3．企業(yè)化。
物業(yè)管理公司作為一個(gè)獨(dú)立的法人，按照國(guó)家頒布的企業(yè)法、公司法等法律法規(guī)的規(guī)定運(yùn)作，不受任何干擾，政、事、企完全分離。因此，物業(yè)管理企業(yè)必須依照物業(yè)管理市場(chǎng)的運(yùn)行規(guī)則參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，依靠自己的經(jīng)營(yíng)能力和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在物業(yè)管理市場(chǎng)上爭(zhēng)取自己的位置和拓展業(yè)務(wù)，用管理的業(yè)績(jī)?nèi)ペA得商業(yè)信譽(yù)。
4．市場(chǎng)化。
物業(yè)管理公司必須遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，實(shí)行有償服務(wù)，按照誰享用、誰受益、誰負(fù)擔(dān)的原則來分擔(dān)物業(yè)管理費(fèi)用。作為經(jīng)濟(jì)實(shí)體的物業(yè)管理公司，是否實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)是衡量其管理成效的重要標(biāo)志之一，而實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)要依靠企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)素質(zhì)，積極地參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一般做法，實(shí)行管理招投標(biāo)制，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的收費(fèi)，在物業(yè)管理市場(chǎng)爭(zhēng)取位置、擴(kuò)展業(yè)務(wù)。
二、現(xiàn)階段我國(guó)物業(yè)管理存在的問題
1．物業(yè)管理權(quán)責(zé)不明晰。
物業(yè)管理權(quán)責(zé)不明晰，過多不應(yīng)該承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任施加在了物業(yè)管理企業(yè)身上。為了提高房屋銷售業(yè)績(jī)或接到項(xiàng)目管理權(quán)，有的房地產(chǎn)開發(fā)商、物業(yè)管理企業(yè)甚至把物業(yè)管理說成了“包治百病”，從而造成廣大業(yè)主錯(cuò)誤的把一些應(yīng)由社區(qū)承擔(dān)的社會(huì)保障職能、應(yīng)由政府行政部門承擔(dān)的社會(huì)治安職能、應(yīng)由開發(fā)商承擔(dān)的建設(shè)質(zhì)量與保修責(zé)任、應(yīng)由水、電、氣以及公交等公用事業(yè)企業(yè)承擔(dān)的經(jīng)營(yíng)管理職能都誤以為是物業(yè)管理的事情。并且一旦發(fā)生問題，業(yè)主都會(huì)找到物業(yè)管理企業(yè)身上追究責(zé)任。物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)涉及多個(gè)相關(guān)主體，其中包括業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、公用事業(yè)單位以及政府行政管理部門等。相互之間關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，而且各方認(rèn)識(shí)也存在差異，責(zé)任界定也不明確，使得在對(duì)一些涉及相關(guān)主體利益方面的問題層出不窮。
2．市場(chǎng)機(jī)制尚待健全。
現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中物業(yè)管理己經(jīng)成為其重要組成部分，但物業(yè)管理作為一個(gè)成長(zhǎng)于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)期的新興行業(yè)，不成熟的市場(chǎng)運(yùn)作機(jī)制和交易雙方導(dǎo)致各種矛盾和糾紛，引來眾多社會(huì)關(guān)注和爭(zhēng)議。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，整個(gè)行業(yè)發(fā)展會(huì)受到不規(guī)范市場(chǎng)化運(yùn)作的嚴(yán)重影響。物業(yè)管理市場(chǎng)缺乏活力，需要必要的監(jiān)督和競(jìng)爭(zhēng)，健全的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境還沒有完全形成，招投標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)化和透明度還不夠，違法違規(guī)現(xiàn)象依然存在。因?yàn)槿鄙俸侠淼氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，必然導(dǎo)致物業(yè)管理企業(yè)管理水平低下，運(yùn)作不規(guī)范，而業(yè)主也不滿意此種不合格的物業(yè)管理，業(yè)主參與自治的積極性無法調(diào)動(dòng)。此外，由于必要監(jiān)管機(jī)制體制的缺失，造成了物業(yè)管理市場(chǎng)的持續(xù)混亂。
3．優(yōu)化物業(yè)管理收費(fèi)制度。
一般住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)包括：“(1)服務(wù)、管理人員的工資和按相應(yīng)規(guī)定抽取的福利費(fèi)；(2)公共設(shè)備、設(shè)施日常維修、運(yùn)行及保養(yǎng)費(fèi)用；(3)清潔衛(wèi)生費(fèi)用；(4)綠化管理費(fèi)用：(5)辦公費(fèi)：(6)保安費(fèi)；(7)固定資產(chǎn)折舊費(fèi)：(8)稅費(fèi)”。目前物業(yè)管理行業(yè)中，聽到最多的是物業(yè)管理收費(fèi)困難的抱怨。資金回籠困難無疑是影響物業(yè)管理企業(yè)健康成長(zhǎng)的重大問題，嚴(yán)重制約了物業(yè)管理行業(yè)擴(kuò)大再發(fā)展的進(jìn)程。而業(yè)主為了證明自己不交物業(yè)管理費(fèi)合理，則舉出諸多理由來證明物業(yè)公司服務(wù)不到位。從本質(zhì)上講，物業(yè)管理費(fèi)收繳率低的直接后果是欠費(fèi)業(yè)主侵害了付費(fèi)業(yè)主的合法權(quán)益，同時(shí)也干擾了物業(yè)管理企業(yè)正常工作的開展，進(jìn)而降低了物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量，形成了惡性循環(huán)。雖然有關(guān)行政主管部門出臺(tái)各種考核措施，但都是針對(duì)物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行制度上的規(guī)范，對(duì)于業(yè)主的違法行為，尚無有效的制約措施。
三、促進(jìn)物業(yè)管理發(fā)展的幾點(diǎn)建議
1．改革物業(yè)管理改制。在物業(yè)管理中，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，主動(dòng)改革，增加動(dòng)力。創(chuàng)建社會(huì)化、專業(yè)化的品牌物業(yè)管理公司必須引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。業(yè)主是物業(yè)的真正主人，業(yè)主大會(huì)直接選聘物業(yè)公司，而不是由政府和開發(fā)商指派，從而為物業(yè)管理企業(yè)帶來競(jìng)爭(zhēng)壓力，淘汰一批分散的素質(zhì)低的小企業(yè)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量高、收費(fèi)合理的物業(yè)管理公司。形成規(guī)?；慕?jīng)營(yíng)管理，促進(jìn)品牌物業(yè)管理公司的產(chǎn)生，促進(jìn)物業(yè)管理的專業(yè)化、社會(huì)化，使物業(yè)管理公司的資源配置更加合理。
而如何適應(yīng)新時(shí)期物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，如何使企業(yè)在逆境中得到發(fā)展，這是擺在每一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)面前的難題。銀川眾一物業(yè)公司面對(duì)物業(yè)市場(chǎng)困難，從連年虧損到扭虧為盈，從要由集團(tuán)公司扶持到自負(fù)盈虧，通過觀念創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新四個(gè)方面，加強(qiáng)管理內(nèi)部管理，創(chuàng)新外部服務(wù)，走出了自己的創(chuàng)新之路，擺脫了虧損的帽子，使企業(yè)得到發(fā)展。
一、從培養(yǎng)學(xué)習(xí)型企業(yè)入手，實(shí)現(xiàn)觀念創(chuàng)新
物業(yè)管理作為一種無形服務(wù)，物業(yè)管理企業(yè)作為一個(gè)勞動(dòng)密集行業(yè)，它的性質(zhì)就形成了必須依靠全體員工來做好服好，就是需要發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力，從而使企業(yè)具備不斷改進(jìn)的能力，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。銀川眾一物業(yè)公司采取多種方式創(chuàng)造學(xué)習(xí)型企業(yè)，通過一系統(tǒng)活動(dòng)，使全體員工善于學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)改變觀念，在工作中不斷創(chuàng)新、不斷進(jìn)步，為業(yè)主提供滿意服務(wù)，增強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。
一是，為員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)的條件，培養(yǎng)員工學(xué)習(xí)習(xí)慣。通過送出培訓(xùn)、外聘老師、內(nèi)部講課、經(jīng)驗(yàn)交流、觀看視頻、開展“五二一”活動(dòng)（每年讀5本書、提2條合理化建議、記1本讀書筆記）、知識(shí)競(jìng)賽等多方式開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高全體員工綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，使其具備本崗位所需知識(shí)，從思想上轉(zhuǎn)變觀念，樹立服務(wù)意識(shí)。
二是，健全激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工自學(xué)。采用提高職稱、學(xué)歷津貼，報(bào)銷學(xué)費(fèi)等激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)，提高自學(xué)能力，公司各項(xiàng)專業(yè)職稱執(zhí)有率逐年增多，員工平均學(xué)歷也得到提高。隨著員工素質(zhì)的提高，公司物業(yè)服務(wù)質(zhì)量及業(yè)主滿意率也在逐年提升。
三是，在員工中樹立榜樣形象，利用榜樣力量調(diào)動(dòng)員工積極性，對(duì)某一個(gè)階段工作中好的做法、好的事情和先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行推廣，使全員樹立為業(yè)主服務(wù)的意識(shí)；同時(shí)加強(qiáng)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)交流，開各種形式的現(xiàn)場(chǎng)交流會(huì)，讓基層員工在現(xiàn)場(chǎng)交流學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不足的地方進(jìn)行總結(jié)，做到發(fā)現(xiàn)問題立即解決，從而有效改變了基層員工的服務(wù)態(tài)度，提高了服務(wù)質(zhì)量。
二、從開展創(chuàng)收、成本控制入手，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新
在今天物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)面臨重重困境的情況下，物業(yè)公司只能充分利用物業(yè)企業(yè)特點(diǎn)實(shí)行成本控制、開展多種經(jīng)營(yíng)等方式，達(dá)到創(chuàng)收增效的目的。
一是，從開展多種經(jīng)營(yíng)入手，增加公司經(jīng)濟(jì)增漲點(diǎn)。在對(duì)外拓展物業(yè)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，銀川眾一物業(yè)公司利用自身及物業(yè)項(xiàng)目特點(diǎn)，開展多種經(jīng)營(yíng)，承攬綠化工程、電梯安裝及維保、維修工程等業(yè)務(wù)，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益。
二是，根據(jù)成本會(huì)計(jì)的成本遞減原理，隨著物業(yè)管理面積的增大，物業(yè)管理企業(yè)的一部分管理費(fèi)用會(huì)被攤薄，綜合成本就會(huì)降低。因此物業(yè)公司盈利的另一個(gè)方式就是擴(kuò)大物業(yè)管理面積，實(shí)現(xiàn)有效管理，規(guī)模經(jīng)營(yíng)，攤薄成本。銀川眾一集團(tuán)物業(yè)服務(wù)有限公司充分號(hào)召全體員工利用身邊的一切關(guān)系尋找好的、盈利項(xiàng)目，成立項(xiàng)目開發(fā)小組，逐年增大物業(yè)管理面積，從而逐步實(shí)現(xiàn)盈利。
三是，從成本控制入手，向管理要效益。采取核定項(xiàng)目物業(yè)能耗定額，根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目不同，從能耗節(jié)約方面出發(fā)，同時(shí)利用現(xiàn)代科技手段節(jié)約項(xiàng)目能耗，從而從管理上節(jié)約了成本，提高了企業(yè)效益。
四是，充分把握政府惠民政策，爭(zhēng)取得到政府支持。2012年，銀川市政府進(jìn)行舊房改造工程，銀川眾一集團(tuán)物業(yè)服務(wù)有限公司抓住機(jī)會(huì)，申請(qǐng)了舊房改造，即改善了業(yè)主居住環(huán)境，又節(jié)省了舊小區(qū)物業(yè)維修費(fèi)用；還有，公司充分利用國(guó)家對(duì)小型微型企業(yè)稅務(wù)政策，申請(qǐng)發(fā)票工本費(fèi)全免權(quán)，直接降低財(cái)務(wù)成本支出。
五是，利用現(xiàn)代化辦公手段，提高辦事效率，節(jié)約辦公經(jīng)費(fèi)。公司建立了網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系系統(tǒng)，利用物業(yè)管理軟件、企業(yè)QQ群建立公司內(nèi)部聯(lián)系，有效節(jié)約辦公費(fèi)支出，提高了辦事效率。
三、從制度建設(shè)入手，實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新
物業(yè)管理的中心任務(wù)不僅是對(duì)物的管理、對(duì)人的服務(wù)，其實(shí)質(zhì)是通過有效管理，來協(xié)調(diào)人與人、人與物、物與物之間的關(guān)系，從而創(chuàng)造一個(gè)人物結(jié)合的優(yōu)良環(huán)境。銀川眾一集團(tuán)物業(yè)服務(wù)有限公司從制度建設(shè)入手，實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新。
一是，從內(nèi)部管理入手，以提高工作效率為前提，實(shí)行定崗定編，一個(gè)人能完成的工作，決不安排兩個(gè)人去做，從而節(jié)約用工成本。
二是，在運(yùn)行ISO9000質(zhì)量體系的基礎(chǔ)上，以客戶滿意度和服務(wù)質(zhì)量為依據(jù)，從制度建設(shè)入手，按照“工作標(biāo)準(zhǔn)化、管理制度化、服務(wù)規(guī)范化”的要求，根據(jù)客觀變化不斷完善和修改各項(xiàng)管理制度，如建立有高效的投訴、回訪處理機(jī)制，對(duì)業(yè)主的投訴及時(shí)受理、及時(shí)處理、及時(shí)辦結(jié)、及時(shí)回復(fù)，從而提升了業(yè)主滿意率。
三是，實(shí)行精細(xì)管理，通過制度規(guī)范化、服務(wù)精細(xì)化，達(dá)到“五心服務(wù)”目標(biāo)；推行星級(jí)員工評(píng)選，樹立榜樣形象，從而引導(dǎo)全體員工由原來的“做好”提升到“做精”。推行首問追究制，在為業(yè)主服務(wù)的過程中，認(rèn)真抓好第一關(guān)，將問題處理在萌芽階段，等等新的方式、新的舉措，來促進(jìn)物業(yè)服務(wù)環(huán)境得到優(yōu)化。
四是，以控制成本、開源節(jié)流，提高小區(qū)管理服務(wù)水平為原則，實(shí)行了目標(biāo)責(zé)任管理，每年與各服務(wù)中心簽訂《目標(biāo)責(zé)任書》，從經(jīng)濟(jì)指標(biāo)到管理指標(biāo)都做到量化，實(shí)行定額管理，按項(xiàng)目記帳，增強(qiáng)了服務(wù)中心成本意識(shí)，在綠化用水、庭院照明、公共設(shè)施維修等方面采取了一定措施，服務(wù)中心管理水平逐年提高。同時(shí)擬定了《采購管理辦法》，將部分服務(wù)耗材采購權(quán)下放各服務(wù)中心，一方面縮短采購時(shí)間，提高服務(wù)及時(shí)率；另一方面嚴(yán)格采購單價(jià)審核，督促服務(wù)中心加強(qiáng)成本意識(shí)，最大限度減少浪費(fèi)。
五是，銀川眾一物業(yè)公司利用物業(yè)管理軟件，并在此基礎(chǔ)上建立了公司網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系系統(tǒng)，制定《計(jì)算機(jī)管理辦法》，一方面有效節(jié)約辦公費(fèi)的支出，另一方面加強(qiáng)了物業(yè)管理、服務(wù)收費(fèi)及資產(chǎn)管理力度。
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服務(wù)是物業(yè)管理的主要功能，是物業(yè)管理的產(chǎn)品，推進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)創(chuàng)新，是提高服務(wù)滿意度的必由之路。銀川眾一物業(yè)公司從提高服務(wù)質(zhì)量入手，在規(guī)范和提高服務(wù)質(zhì)量工作中，不斷改進(jìn)工作態(tài)度、工作方法，提高工作技能，實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
一是，營(yíng)造安定和諧的服務(wù)環(huán)境。物業(yè)管理行業(yè)要做到持續(xù)發(fā)展，關(guān)鍵在于如何在服務(wù)中創(chuàng)造一個(gè)人性化的環(huán)境氛圍。銀川眾一物業(yè)公司在注重高質(zhì)量、高水平服務(wù)的同時(shí)，把“感情投資”作為提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要組成部分。通過開展豐富多彩的社會(huì)活動(dòng)、多種形式的業(yè)主溝通，建立起互惠互利、和睦共處的關(guān)系、增強(qiáng)業(yè)主對(duì)居住區(qū)的歸屬感。
二是，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)服務(wù)最終的顧客是業(yè)主，業(yè)主的滿意才是衡量物業(yè)服務(wù)工作的最終標(biāo)準(zhǔn)，銀川眾一物業(yè)公司將“以人為本”的理念，作為提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，貫穿到物業(yè)服務(wù)的全過程中，建立了“業(yè)主服務(wù)滿意體系”，開展業(yè)主滿意度調(diào)查，以誠(chéng)懇、守信、積極的態(tài)度，滿足業(yè)主的需要，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
企業(yè)物業(yè)管理是近年來企業(yè)“新增”的管理部分，在我國(guó)的很長(zhǎng)的一段時(shí)間，企業(yè)幾乎沒有涉及到企業(yè)的物業(yè)管理，但是隨著我國(guó)商業(yè)市場(chǎng)的不斷完善和發(fā)展，企業(yè)物業(yè)管理逐漸提到企業(yè)管理的日程當(dāng)中，逐漸發(fā)揮不可替代的作用。在近些年的企業(yè)物流管理中，也取得了一定的成果和進(jìn)展[1]。然后受到其他因素層次的限制，企業(yè)物業(yè)管理部門的經(jīng)營(yíng)管理模式還存在一定的問題，還有很長(zhǎng)的路要走，其問題主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：
1.理念落后，模式單一
管理理念落后，工作方式單一隨著公司體制的深入改革，尤其是近年來“三集五大”的推進(jìn)，使得公司員工對(duì)后勤物業(yè)管理有了全新的要求[2]。以往，公司后勤物業(yè)管理主要作為后勤福利服務(wù)部門，只需要滿足員工的基本工作需求，但隨著社會(huì)形勢(shì)的變化和公司自身的發(fā)展，員工們?cè)诠ぷ?、生活、學(xué)習(xí)和娛樂等方面的需求上正在向理想型轉(zhuǎn)變。就目前公司的后勤物業(yè)管理而言，部分后勤物業(yè)的管理理念還沿襲傳統(tǒng)的管理理念，沒有能夠充分顧及到員工的實(shí)際需求，思維死板，工作方式不夠靈活，導(dǎo)致員工對(duì)其工作內(nèi)容有所厭倦，不斷增長(zhǎng)公司需要與物業(yè)管理公司落后的服務(wù)層次之間的矛盾，以及物業(yè)公司與公司的文化差異，在一定程度上抑制了員工的工作思維，這對(duì)公司的組織構(gòu)建和物業(yè)管理是不利的[3]。
2.物業(yè)管理人員以及專業(yè)管理層次較低
物業(yè)管理人才匱乏。因?yàn)椴簧俟景盐飿I(yè)公司當(dāng)作后勤服務(wù)部門，甚至當(dāng)作公司安置退休職工的地方，物業(yè)在人員配置和專業(yè)物業(yè)管理人才培養(yǎng)上投入的精力不夠，造成人員素質(zhì)水平有限，缺乏基本的物業(yè)管理專業(yè)的知識(shí)，導(dǎo)致物業(yè)管理人才嚴(yán)重不足，尤其是建筑設(shè)計(jì)、房地產(chǎn)、經(jīng)濟(jì)管理等方面的專業(yè)人才嚴(yán)重缺乏。在公司改革后，公司物業(yè)公司的人員問題更加明顯。
3.物業(yè)管理體制缺乏活力
目前國(guó)內(nèi)有許多公司對(duì)企業(yè)的物流進(jìn)行專項(xiàng)的管理，成立了專門的企業(yè)機(jī)構(gòu)，將物業(yè)公司從后勤服務(wù)部門變?yōu)榱私?jīng)營(yíng)實(shí)體，但因?yàn)槭艿焦咀陨眢w制的限制，不少物業(yè)管理公司并沒有真正走向市場(chǎng)，達(dá)到市場(chǎng)化的要求，且拘泥于傳統(tǒng)的固有模式，導(dǎo)致其工作形式依舊非常單一，在機(jī)制和經(jīng)營(yíng)機(jī)制上缺乏活力，無法適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需要，進(jìn)而在服務(wù)內(nèi)容、社會(huì)化管理、專業(yè)化分工等方面存在許多問題，影響了物業(yè)作用的有效發(fā)揮，并在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于弱勢(shì)[4]。
二、企業(yè)物業(yè)管理創(chuàng)新策略與發(fā)展途徑
1.強(qiáng)化管理人員的物業(yè)管理意識(shí)
物業(yè)公司要摒棄原有的傳統(tǒng)僵化的理念，認(rèn)識(shí)到強(qiáng)化企業(yè)后勤物業(yè)服務(wù)意識(shí)是促進(jìn)后勤物業(yè)管理機(jī)制改進(jìn)、豐富后勤物業(yè)管理方式和提高后勤物業(yè)服務(wù)層次的前提、基礎(chǔ)和保障。后勤物業(yè)管理部門應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，明確自身的服務(wù)對(duì)象，充分把握工作規(guī)律，并以此為導(dǎo)向積極開展后勤物業(yè)管理工作。另外，還應(yīng)貫徹落實(shí)“以人為本”的工作理念，深入了解員工的基本要求，在工作的內(nèi)容、方式上充分體現(xiàn)出為員工服務(wù)的核心和本質(zhì)。通過實(shí)際行動(dòng)，促使后勤物業(yè)管理人員從思想上對(duì)服務(wù)意識(shí)有更深刻的了解和強(qiáng)化，從而使其在今后的工作中能夠充分落實(shí)服務(wù)項(xiàng)目，提高服務(wù)層次[5]。在服務(wù)方式方面，應(yīng)根據(jù)業(yè)主和企業(yè)的需求，關(guān)注業(yè)主的情感空間，優(yōu)化企業(yè)的文化建設(shè)，破除落后的管理模式，創(chuàng)新服務(wù)方式，向“融入”式服務(wù)轉(zhuǎn)變。在物業(yè)管理過程中，企業(yè)要將發(fā)展理念、奮斗目標(biāo)、企業(yè)文化等方面融入物業(yè)管理中，實(shí)現(xiàn)相互促進(jìn)、協(xié)調(diào)發(fā)展，最終達(dá)到雙贏的局面。
2.強(qiáng)化專人專管，實(shí)行專業(yè)化管理
企業(yè)物業(yè)管理提高員工素質(zhì)，可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：①提高后勤物業(yè)管理人員的綜合素質(zhì)。這是提高后勤物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的必要措施，因此，要強(qiáng)化內(nèi)部管理，利用考核評(píng)價(jià)方式強(qiáng)化對(duì)企業(yè)物業(yè)管理的內(nèi)部監(jiān)管。物業(yè)公司不僅要?jiǎng)?chuàng)建月度考核評(píng)價(jià)和年度考核評(píng)價(jià)機(jī)制，還要?jiǎng)?chuàng)建健全各項(xiàng)規(guī)章機(jī)制，重新調(diào)整內(nèi)部組織部門，補(bǔ)充和調(diào)整部分重要崗位人員，盡快修訂物業(yè)缺陷管理辦法、績(jī)效管理機(jī)制和經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核辦法，并切實(shí)做到分工明確、責(zé)任清晰、機(jī)制管人和績(jī)效激勵(lì)。②積極引進(jìn)專業(yè)的物業(yè)管理人員，為后勤物業(yè)管理工作注入新鮮血液。要定期培訓(xùn)原有的工作人員，并將學(xué)習(xí)結(jié)果與工作績(jī)效掛鉤。③強(qiáng)化與其他企業(yè)后勤物業(yè)管理部門的溝通和交流，學(xué)習(xí)其先進(jìn)的管理理念和技術(shù)等，從而不斷提升自身的工作層次。
3.創(chuàng)新管理模式
企業(yè)的發(fā)展方向應(yīng)該緊緊圍繞市場(chǎng)的發(fā)展。在管理模式上就應(yīng)該時(shí)刻根據(jù)市場(chǎng)的變化而變化，一成不變的管理方式是很難適應(yīng)現(xiàn)在多變復(fù)雜的市場(chǎng)的。因此想要做好企業(yè)物業(yè)的管理就必須在管理模式上進(jìn)行創(chuàng)新。使物業(yè)管理企業(yè)在公司的支持下，創(chuàng)建自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧和獨(dú)立核算的企業(yè)，并積極與市場(chǎng)相融合，不斷整合各種生產(chǎn)資料，實(shí)行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一規(guī)劃。
4.提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)施質(zhì)量管理系統(tǒng)
現(xiàn)階段很多的物業(yè)管理公司對(duì)于管理還不夠重視。對(duì)物業(yè)管理的品牌效應(yīng)和質(zhì)量管理系統(tǒng)建立都不完善。要想提高企業(yè)的實(shí)力和運(yùn)作的效率，做好物業(yè)的管理已成為重要環(huán)節(jié)，這就需要企業(yè)明確定位，科學(xué)規(guī)劃，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，以達(dá)到提高服務(wù)質(zhì)量的目的。另外，物業(yè)管理公司應(yīng)該創(chuàng)建工作、崗位和技術(shù)等一系列指標(biāo)，開展質(zhì)量管理知識(shí)培訓(xùn)等。
三、結(jié)論
（一）服務(wù)要求更高
物業(yè)管理就是由相關(guān)的組織實(shí)施對(duì)建筑物的設(shè)備設(shè)施、場(chǎng)所以及場(chǎng)地進(jìn)行維護(hù)、修繕和整治等管理活動(dòng)。公共建筑建設(shè)的最主要目的是為人們提供公共服務(wù)，供全民使用和受惠最大的服務(wù)工程。公共建筑的物業(yè)管理不僅涵蓋了住宅小區(qū)、辦公樓宇等其他種類物業(yè)的管理內(nèi)容，服務(wù)核心還很大程度圍繞著公共服務(wù)的滿足，直接關(guān)聯(lián)政府和城市的整體形象，有著與眾不同的更高要求。相比較于其它類型基本上以經(jīng)營(yíng)盈利為基礎(chǔ)的物業(yè)管理，公共建筑的物業(yè)管理具有更加明確的服務(wù)公眾的意識(shí)要求，提供的服務(wù)必定帶有公共建筑公益的屬性烙印，并存在和附帶一定程度的公益內(nèi)容。公共建筑的物業(yè)管理服務(wù)對(duì)象不僅僅是當(dāng)?shù)爻鞘械氖忻?，還包括前往該建筑的來自任何地區(qū)和國(guó)家的使用者，場(chǎng)所都是公眾聚集場(chǎng)所，內(nèi)部人流密集集中，因此，公共建筑物業(yè)管理面對(duì)的服務(wù)人群范圍更加廣泛，安全性要求更高。除了需要考慮常規(guī)因素外，還要著重關(guān)注治安安全、消防安全、設(shè)備智能化控制等因素。各方面更高的服務(wù)要求都將對(duì)公共建筑的物業(yè)管理活動(dòng)帶來了巨大的挑戰(zhàn)。筆者所在的溫州科技館就是市級(jí)內(nèi)部安全保衛(wèi)、消防安全重點(diǎn)單位，治安安全和消防安全管理是物業(yè)管理工作的重中之重，各級(jí)公安局和公安消防局較之普通商業(yè)建筑給予了更多的日常監(jiān)督管理和督查力度。同時(shí)，本館也是衛(wèi)生文明城市檢查的重點(diǎn)對(duì)象，隔三差五迎接各種檢查和考核評(píng)比。
（二）社會(huì)影響力巨大
公共建筑通常作為本地的城市名片，具有比較大的社會(huì)關(guān)注度，且在全國(guó)行業(yè)中很大程度代表了本城市的公眾形象。對(duì)于來該城市生活、旅游、貿(mào)易的人們，公共建筑無疑也是外來人口認(rèn)識(shí)該城市文明程度的重要窗口，其環(huán)境衛(wèi)生、秩序維護(hù)、設(shè)備設(shè)施情況等直接體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的感官體驗(yàn)，事關(guān)城市的聲譽(yù)和形象，順理成章成為外來人口判斷該城市價(jià)值的依據(jù)之一。因此對(duì)于本地人來說，公共建筑物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量好壞關(guān)系到他們?nèi)粘Ｉ鐣?huì)生活的便捷性和使用公共服務(wù)的舒適性，而對(duì)于外來人口來說，是對(duì)城市進(jìn)行認(rèn)識(shí)定位的重要參考條件。綜上所述，公共建筑物業(yè)管理服務(wù)毫無疑問具有相當(dāng)?shù)纳鐣?huì)影響力。如筆者單位溫州科技館是本地十大標(biāo)志性建筑之一，榮登本地小學(xué)地方課程課本封面，運(yùn)營(yíng)一直受到群眾和媒體的廣泛關(guān)注，各類公益活動(dòng)更是經(jīng)常成為本地焦點(diǎn)。
（三）受體制條件限制更多
公共建筑一般都是由公共財(cái)政或公益機(jī)構(gòu)出資進(jìn)行建設(shè)修建和運(yùn)營(yíng)維護(hù)，目前國(guó)家對(duì)于經(jīng)濟(jì)建設(shè)和國(guó)家財(cái)政資金使用的程序性和法規(guī)性限制比較嚴(yán)格，因此公共建筑的物業(yè)管理從運(yùn)作方式的選擇、項(xiàng)目的實(shí)施、經(jīng)費(fèi)的使用、人員的配備等事項(xiàng)，往往需要經(jīng)過招投標(biāo)等大量繁多的流程審批和批復(fù)手續(xù)，且在我國(guó)，公共建筑的上級(jí)主管部門或其他相關(guān)政府職能部門財(cái)政、人事、公安、消防、紀(jì)委、審計(jì)、衛(wèi)生、文化、安監(jiān)、工商、旅游、行政執(zhí)法、街道等管理要求都各不相同，甚至有部分存在互相矛盾或不合理的規(guī)定，各方關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，又必須力求面面俱到，因此在公共建筑物業(yè)管理實(shí)施過程中，受體制條件限制更多。如我館的大型技改或建設(shè)項(xiàng)目都必須提前一年事先報(bào)批，財(cái)政落實(shí)資金后，經(jīng)過發(fā)改委立項(xiàng)審批，再經(jīng)住建委平臺(tái)通過招投標(biāo)程序進(jìn)行實(shí)施，整個(gè)過程往往需要跨年度。
二、當(dāng)前我國(guó)公共建筑物業(yè)管理現(xiàn)狀
（一）物業(yè)管理法律不健全
2015年的《物業(yè)管理?xiàng)l例》是由2003年頒布并在2007年修訂實(shí)施的，是國(guó)家級(jí)物業(yè)管理行政法規(guī)，其他行政法規(guī)主要以部門規(guī)章以及地方性物業(yè)管理法規(guī)和規(guī)章為主。實(shí)際生活中凡涉及物業(yè)管理的法律關(guān)系，其實(shí)是綜合由憲法、民法、經(jīng)濟(jì)法等各部門法律中有關(guān)物業(yè)管理活動(dòng)及物業(yè)管理關(guān)系的法律規(guī)范約束。更沒有對(duì)物業(yè)管理中如公共建筑、商業(yè)、工業(yè)各個(gè)分類類型做出區(qū)分和具體規(guī)范規(guī)定，物業(yè)管理服務(wù)的操作實(shí)施指導(dǎo)性和約束性明顯不足。公共建筑物業(yè)管理法律并不夠健全和完善，物業(yè)管理服務(wù)操作缺乏依據(jù)和規(guī)范要求。
（二）權(quán)利職責(zé)劃分不明確
公共建筑物業(yè)管理是一項(xiàng)綜合性非常強(qiáng)的管理，管理過程中的權(quán)利、職責(zé)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行明確劃分，然而，當(dāng)前我國(guó)公共建筑物業(yè)管理在權(quán)利職責(zé)方面的劃分并不合理化，物業(yè)管理公司、技術(shù)服務(wù)公司、業(yè)主企業(yè)、政府部門以及人民群眾等的權(quán)利、職責(zé)區(qū)分存在交叉，彼此之間職能分配并不清晰，這給公共建筑物業(yè)管理帶來一定的困擾和難題。
（三）服務(wù)質(zhì)量不佳
我國(guó)公共建筑物業(yè)管理服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展起步較晚，同時(shí)在發(fā)展的過程中其對(duì)應(yīng)的物業(yè)管理市場(chǎng)體制和法律法規(guī)尚不規(guī)范健全，進(jìn)而不能在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的過程中對(duì)相關(guān)公司行為形成明顯的約束力，物業(yè)管理服務(wù)公司水平良莠不齊。相關(guān)業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化和模塊化程度不足，管理方式普遍不夠?qū)I(yè)細(xì)致，應(yīng)提供的服務(wù)和權(quán)利義務(wù)不夠規(guī)范，進(jìn)而物業(yè)管理服務(wù)水平難以提升。
（四）專業(yè)人才短缺且待遇低
公共建筑物業(yè)管理看似簡(jiǎn)單，實(shí)則管理事務(wù)極其復(fù)雜，系統(tǒng)性規(guī)范性極強(qiáng)，不同的公共建筑物業(yè)管理所涉及到的專業(yè)知識(shí)也各不相同，而具備公共建筑物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)的人才較少，從業(yè)人員社會(huì)認(rèn)可程度低。另外，隨著我國(guó)物業(yè)管理理念和管理模式的不斷發(fā)展和創(chuàng)新，以及物業(yè)管理設(shè)備的不斷更新升級(jí)，對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員的綜合能力有了更高的要求。但相關(guān)人員的薪酬福利待遇卻明顯偏低，社會(huì)地位不高，有能力且專業(yè)知識(shí)強(qiáng)的人才不愿意長(zhǎng)期從事該行業(yè)，也使得公共建筑物業(yè)管理人員工作積極性受到嚴(yán)重影響，人員流動(dòng)性較大，且使得物業(yè)管理過程中極易出現(xiàn)問題和安全隱患。本館的物業(yè)管理從業(yè)人員普遍薪酬略低于其他商業(yè)建筑同工種人員，常年員工流動(dòng)率接近四分之一，如何保持隊(duì)伍穩(wěn)定、招聘人才和留住人才成了普遍制約公共建筑物業(yè)管理發(fā)展的一大難題。
三、推進(jìn)公共建筑物業(yè)管理發(fā)展的相關(guān)措施
（一）千方百計(jì)，爭(zhēng)取國(guó)家政策和公共資金的支持
“巧婦難為無米之炊”，公共建筑的物業(yè)管理作為公共服務(wù)不可或缺的重要組成部分，其運(yùn)營(yíng)消耗、人員薪酬、場(chǎng)館設(shè)備的更新和技術(shù)升級(jí)需要大量政府資金的支持，千方百計(jì)努力爭(zhēng)取政府層面的政策和資源支持必不可少?？煽康轿坏奈飿I(yè)管理對(duì)于維護(hù)公共建筑的正常使用功能，滿足更多用戶的需求有著重要的保障作用，直接影響著公共建筑的穩(wěn)定運(yùn)行，關(guān)聯(lián)著公共秩序和社會(huì)安定團(tuán)結(jié)，所以國(guó)家應(yīng)該盡快出臺(tái)相應(yīng)的政策、法規(guī)、制度對(duì)公共建筑的物業(yè)管理運(yùn)作進(jìn)行法律約束，并以法律形式約定對(duì)于公共建筑物業(yè)管理財(cái)政資金的支持保障力度、相關(guān)權(quán)責(zé)利的清晰劃分，以便在出現(xiàn)問題時(shí)能夠有法可依，并指導(dǎo)公共建筑物業(yè)管理的規(guī)范運(yùn)行和未來發(fā)展方向。
（二）加強(qiáng)監(jiān)管，建立健全物業(yè)管理監(jiān)督體系
在公共建筑對(duì)外運(yùn)營(yíng)的過程中，物業(yè)管理人員的服務(wù)就與公共建筑的服務(wù)形象具有直接的關(guān)聯(lián)性。想要保證物業(yè)管理正常高效的進(jìn)行，進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管非常關(guān)鍵，建立完善的監(jiān)督體系非常必要。必須配備相應(yīng)的工作人員，以有效強(qiáng)化對(duì)公共建筑物業(yè)管理服務(wù)的監(jiān)督力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)不到位的缺陷，督促協(xié)調(diào)解決改善，及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理物業(yè)管理過程中違法違紀(jì)問題，形成明顯的客觀約束力，推動(dòng)物業(yè)管理公司服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化發(fā)展，進(jìn)而提升公共建筑形象。
（三）融入總體，注重人文環(huán)境的塑造與維護(hù)
公共建筑的物業(yè)管理不單單要滿足平安穩(wěn)定、環(huán)境優(yōu)美、設(shè)施完善等基本要求，還要體現(xiàn)社會(huì)責(zé)任感，必須注重對(duì)人文環(huán)境的塑造和維護(hù)，融入當(dāng)?shù)匚拿鞒鞘薪ㄔO(shè)的總體布局中，體現(xiàn)文明風(fēng)范和道德精神風(fēng)貌，努力成為集中體現(xiàn)本地城市文化底蘊(yùn)的展示窗口。公共建筑的物業(yè)管理服務(wù)過程中必須著重對(duì)我國(guó)傳統(tǒng)的謙虛禮讓、尊老愛幼等社交禮儀以及風(fēng)俗文化進(jìn)行發(fā)揚(yáng)與繼承，例如設(shè)置老幼優(yōu)先窗口、母嬰室、盲文說明、殘障人士專用通道和設(shè)施等，為更多人提供更舒心的服務(wù)。在公共建筑物業(yè)管理中構(gòu)建和諧的人文環(huán)境，是推動(dòng)社會(huì)文明進(jìn)步不可或缺的重要組成部分。
四、公共建筑物業(yè)管理創(chuàng)新探討
（一）創(chuàng)新管理方針
公共建筑的物業(yè)管理往往強(qiáng)調(diào)服務(wù)第一的管理方針，但在新時(shí)代的復(fù)雜情況下，使用者對(duì)于服務(wù)的口味和認(rèn)知趨于多樣化，難免眾口難調(diào)，而一旦出了安全責(zé)任事故，所有的服務(wù)成績(jī)和績(jī)效都會(huì)歸零，所以，應(yīng)更加重視和牢固樹立安全第一的管理方針，突出安全責(zé)任前置于服務(wù)之前。對(duì)于公共建筑的物業(yè)管理任務(wù)來說，安全是頭等重點(diǎn)工作，安全因素是生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理等業(yè)務(wù)工作開展的必備前置條件，強(qiáng)化公共安全秩序維護(hù)，創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的環(huán)境氛圍，是對(duì)國(guó)家、人民和社會(huì)的負(fù)責(zé)。
（二）創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)體制公共建筑物業(yè)管理的運(yùn)作受制于公共財(cái)政體制，往往又客觀存在員工流動(dòng)大影響服務(wù)質(zhì)量的問題，可以創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)體制，由機(jī)關(guān)事務(wù)管理局等公共建筑的上一級(jí)資產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)統(tǒng)一成立公共物業(yè)管
理服務(wù)單位，或者分區(qū)域統(tǒng)籌安排臨近的公共建筑組建成立物業(yè)管理聯(lián)合體公司，有助于物業(yè)管理公司發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一，沒有特殊技能要求的用工適當(dāng)傾斜于同樣部分依賴公共財(cái)政的低保戶和殘疾人，可以更有效利用財(cái)政資金，有效解決人員流動(dòng)過大的問題。
（三）創(chuàng)新服務(wù)模式
1.提供主動(dòng)式、人性化、合理化服務(wù)。公共建筑的物業(yè)管理主要管理對(duì)象雖然是建筑、設(shè)備、環(huán)境，但歸根結(jié)底還是為人進(jìn)行服務(wù)，所以在物業(yè)管理過程中需要處處講究以人為本，為用戶提供人性化、合理化的服務(wù)。首先是服務(wù)態(tài)度要主動(dòng)，升級(jí)傳統(tǒng)服務(wù)模式從要我服務(wù)到我要服務(wù)模式，從被動(dòng)的狀態(tài)的召之即來，到主動(dòng)地維修、檢查或者是服務(wù)，能很大的提升用戶感受；其次是服務(wù)要齊全，要對(duì)傳統(tǒng)物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目從深度和廣度進(jìn)行拓展和改進(jìn)，從而為用戶提供更全面、完善的服務(wù)。比如環(huán)境衛(wèi)生可以拓展至公共建筑使用者的個(gè)人衛(wèi)生，在停車場(chǎng)附帶增加對(duì)用戶車輛的洗護(hù)等等；還有就是提高服務(wù)的技能，為用戶提供靠譜專業(yè)的服務(wù)，公共建筑物業(yè)管理工作人員的培訓(xùn)不能僅僅局限于崗位技能和文明禮儀培訓(xùn)，除了對(duì)物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行熟悉掌握外，還必須進(jìn)行服務(wù)理念和客戶心理滿足方面的專業(yè)培訓(xùn)，從而對(duì)應(yīng)用戶的各種需求，都能夠提供設(shè)身處地的相應(yīng)解決方案，以實(shí)現(xiàn)人性化以及合理化的服務(wù)。2.建立流程化、模塊化、標(biāo)準(zhǔn)化事務(wù)管理服務(wù)模式，并整合形成規(guī)?；w發(fā)展。公共建筑的物業(yè)管理業(yè)務(wù)內(nèi)容按服務(wù)的性質(zhì)和提供的方式可分為：常規(guī)性的公共服務(wù)、針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)和委托性的特約服務(wù)三大類。必須針對(duì)每一類型服務(wù)建立標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，盡量采用模塊化的管理方式，制定員工行為準(zhǔn)則和服務(wù)規(guī)范，建立相應(yīng)的服務(wù)管理制度和崗位工作標(biāo)準(zhǔn)。在流程化、模塊化、標(biāo)準(zhǔn)化事務(wù)管理基礎(chǔ)上，可以進(jìn)行合理高效的智能化整合，形成規(guī)?；w發(fā)展，在統(tǒng)一的智能化物業(yè)管理系統(tǒng)安排和控制下，總體協(xié)調(diào)事務(wù)，集中解決出現(xiàn)的問題，統(tǒng)籌安排各個(gè)物業(yè)管理進(jìn)程，可以實(shí)現(xiàn)各類管理事務(wù)的無縫對(duì)接和人員物資的綜合利用，能夠使每個(gè)環(huán)節(jié)都得到科學(xué)合理的管理，有效避免傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式普遍存在的細(xì)碎繁雜沒有條理、顧此失彼的缺陷。
（四）創(chuàng)新應(yīng)用新技術(shù)
物業(yè)管理相關(guān)的新技術(shù)和新理念日新月異，必須得到及時(shí)的創(chuàng)新應(yīng)用，如物聯(lián)網(wǎng)、智能化技術(shù)等。在公共建筑的物業(yè)管理的過程中，應(yīng)該注意對(duì)成本的控制，做到節(jié)能降耗減排。首先是要推動(dòng)對(duì)物業(yè)管理的對(duì)象設(shè)備、建筑與工具的節(jié)能低碳環(huán)保、物聯(lián)網(wǎng)改造，如電梯和空調(diào)系統(tǒng)的環(huán)保改造，可以讓電梯在無人時(shí)自動(dòng)減速，空調(diào)根據(jù)人流量和天氣狀況自動(dòng)調(diào)溫等等，有效減少能源浪費(fèi)和設(shè)備磨損。然后是對(duì)管理方法以及管理智能化技術(shù)的創(chuàng)新改進(jìn)應(yīng)用，縮小管理層級(jí)，削減冗員，簡(jiǎn)化管理流程，采用質(zhì)量管理控制手段，可依托專業(yè)的管理信息系統(tǒng)，推進(jìn)管理系統(tǒng)智能化，可有效提高物業(yè)管理的工作效率。最后，建立成本控制管理計(jì)劃，將各種材料和能源的使用進(jìn)行合理的規(guī)劃，在使用過程中嚴(yán)格按照計(jì)劃進(jìn)行，有效控制管理成本的支出?？茖W(xué)技術(shù)的發(fā)展以及節(jié)能減排等新觀念的深入創(chuàng)新應(yīng)用，對(duì)推動(dòng)公共建筑的物業(yè)管理進(jìn)步有著舉足輕重的重大影響作用。
綜上所述，我國(guó)公共建筑的物業(yè)管理尚存在著眾多的問題，阻礙了物業(yè)管理發(fā)揮其應(yīng)有的重要作用，推進(jìn)公共建筑物業(yè)管理的發(fā)展和創(chuàng)新仍然任重而道遠(yuǎn)。我們應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)安全第一的管理方針，創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)體制，建立流程化、模塊化、標(biāo)準(zhǔn)化事務(wù)管理服務(wù)模式，提供主動(dòng)式、人性化、合理化服務(wù)，積極應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)、智能化、節(jié)能環(huán)保等新技術(shù)，推動(dòng)公共建筑的物業(yè)管理創(chuàng)新進(jìn)步，保證公共建筑高效的為人們提供優(yōu)質(zhì)的公共服務(wù)。
作者:陳雄 單位:溫州科技館
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關(guān)鍵詞：冶煉企業(yè) 財(cái)務(wù)管理 創(chuàng)新
在社會(huì)經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)下，我國(guó)的冶煉企業(yè)得到了較好發(fā)展，整體收益不斷增加，給冶煉企業(yè)提高自身的整體競(jìng)爭(zhēng)力創(chuàng)造了條件。雖然我國(guó)的冶煉企業(yè)在整體上獲得了一定發(fā)展，但是在實(shí)際情況中，冶煉企業(yè)的財(cái)務(wù)管理存在較大問題，資金流通過程存在著不規(guī)范性，最終給冶煉企業(yè)的正常運(yùn)作帶來極大不利。因此，亞聯(lián)企業(yè)必須注重財(cái)務(wù)管理，并從多方面對(duì)其進(jìn)行創(chuàng)新，這樣才能促進(jìn)冶煉企業(yè)更好發(fā)展。
一、冶煉企業(yè)創(chuàng)新財(cái)務(wù)管理的意義
在社會(huì)經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)下，冶煉企業(yè)得到了較快發(fā)展，企業(yè)內(nèi)部的資金流通量也在不斷增加，而財(cái)務(wù)管理決定著資金的合理配置，也對(duì)企業(yè)各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行具有較大影響。因此，冶煉企業(yè)必須注重財(cái)務(wù)管理，并從多方面對(duì)財(cái)務(wù)管理進(jìn)行創(chuàng)新，這樣才能更好提高冶煉企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)的更好發(fā)展。很多也來企業(yè)在實(shí)際工作中，并不注重對(duì)財(cái)務(wù)情況進(jìn)行管理，依舊采用傳統(tǒng)的管理模式進(jìn)行財(cái)務(wù)管理的各項(xiàng)工作，而隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理模式已經(jīng)難以適應(yīng)時(shí)展的需求，也不能較好滿足行業(yè)進(jìn)步的需要，因此，冶煉企業(yè)管理人員必須加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的分析，對(duì)信息技術(shù)進(jìn)行合理應(yīng)用，從而對(duì)冶煉企業(yè)的財(cái)務(wù)管理模式進(jìn)行較好創(chuàng)新，在這種管理環(huán)境下，不僅能降低工作人員的工作量，而且能較好促進(jìn)工作人員規(guī)范工作，提高工作效率，從而取得更好的財(cái)務(wù)管理效果。在創(chuàng)新的財(cái)務(wù)管理下，企業(yè)各項(xiàng)工作都趨于現(xiàn)代化和智能化，規(guī)范性也更強(qiáng)，從而有效提高冶煉企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。
隨著信息技術(shù)的發(fā)展進(jìn)程不斷加快，財(cái)務(wù)管理信息化將成為時(shí)展的潮流，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也會(huì)發(fā)生較大改變，趨于信息競(jìng)爭(zhēng)與科技競(jìng)爭(zhēng)。如果冶煉企業(yè)管理人員沒有意識(shí)到創(chuàng)新財(cái)務(wù)管理的重要性，依舊采用傳統(tǒng)的運(yùn)作模式進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，不僅會(huì)對(duì)企業(yè)各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行造成嚴(yán)重影響，而且很容易導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)濟(jì)情況出現(xiàn)問題，最終給企業(yè)的正常運(yùn)作帶來極大不利。因此，冶煉企業(yè)必須從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度出發(fā)，順應(yīng)時(shí)展的潮流，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的創(chuàng)新，并完善相應(yīng)的工作規(guī)范，這樣才能對(duì)資金進(jìn)行合理配置，保障企業(yè)各項(xiàng)工作正常運(yùn)作，從而增強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)能力。
受人為因素及市場(chǎng)環(huán)境的影響，冶煉企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作極易遭受外部因素的破壞，不僅給企業(yè)各項(xiàng)工工作的順利進(jìn)行帶來極大不利，而且對(duì)企業(yè)提高自身的經(jīng)濟(jì)效益造成重大影響，因此，加強(qiáng)企業(yè)財(cái)務(wù)管理并進(jìn)行創(chuàng)新成為冶煉企業(yè)面臨的重大問題。企業(yè)財(cái)務(wù)管理主要對(duì)企業(yè)中的各種資金情況進(jìn)行了解并記錄，根據(jù)企業(yè)各項(xiàng)工作的需求對(duì)資金進(jìn)行合理配置，所以冶煉企業(yè)管理人員必須加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)管理的重視，并根據(jù)行業(yè)需求及社會(huì)需要對(duì)財(cái)務(wù)管理模式進(jìn)行創(chuàng)新，這樣才能更好發(fā)揮出財(cái)務(wù)管理的作用，提高冶煉企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)能力，從而更好進(jìn)行發(fā)展。
二、冶煉企業(yè)創(chuàng)新財(cái)務(wù)管理的方法
（一）加強(qiáng)成本審核
受人為因素及客觀因素的影響，很多冶煉企業(yè)管理人員并不注重財(cái)務(wù)管理，相關(guān)的數(shù)據(jù)審核也沒有落實(shí)，在這種情況下，企業(yè)的財(cái)務(wù)管理工作存在著較大問題，不僅對(duì)企業(yè)各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行造成嚴(yán)重影響，而且給企業(yè)提高自身的經(jīng)濟(jì)效益帶來了極大不利。因此，冶煉企業(yè)必須加強(qiáng)成本審核，確保相關(guān)數(shù)據(jù)符合企業(yè)的實(shí)際發(fā)展情況，這就對(duì)管理人員的管理能力提出了較高要求。冶煉企業(yè)可以成立一個(gè)專門的成本審核部門，并根據(jù)實(shí)際情況制定完善的成本審核規(guī)范，要求審核人員對(duì)企業(yè)各項(xiàng)工作的成本情況進(jìn)行準(zhǔn)確了解，并對(duì)財(cái)務(wù)管理中的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格審核。由于每項(xiàng)工作的資金使用情況存在差異，審核人員必須細(xì)化審核內(nèi)容，擴(kuò)大審核的范圍，并進(jìn)行如實(shí)記錄，與企業(yè)的實(shí)際財(cái)務(wù)情況進(jìn)行對(duì)比，分析存在的各種問題，并及時(shí)進(jìn)行解決，從而取得良好的審核效果。
（二）完善相關(guān)制度
冶煉企業(yè)在財(cái)務(wù)管理方面一般會(huì)設(shè)置一定的管理方法，用以規(guī)范財(cái)務(wù)管理，保障企業(yè)各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。但是隨著市場(chǎng)環(huán)境不斷發(fā)生變化，冶煉企業(yè)現(xiàn)存的財(cái)務(wù)管理方式已經(jīng)難以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需求，也沒有順應(yīng)時(shí)展的需要，難以保障企業(yè)各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，從而給企業(yè)的發(fā)展帶來極大不利。因此，冶煉企業(yè)必須完善相關(guān)財(cái)務(wù)管理制度，加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)的監(jiān)管，這樣才能更好保障企業(yè)正常運(yùn)作。冶煉企業(yè)管理人員對(duì)企業(yè)的實(shí)際發(fā)展情況進(jìn)行合理分析，對(duì)財(cái)務(wù)工作的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行定期審核，落實(shí)資金日?qǐng)?bào)表制度，從而促進(jìn)財(cái)務(wù)管理工作規(guī)范性，提高企業(yè)財(cái)務(wù)管理的有效性。
（三）提高人員素質(zhì)
在冶煉企業(yè)中，很多財(cái)務(wù)管理工作人員并不具備較好的綜合素質(zhì)，對(duì)相關(guān)資金數(shù)據(jù)進(jìn)行私自修改，并沒有完全按照相關(guān)規(guī)范進(jìn)行操作，致使冶煉企業(yè)中財(cái)務(wù)管理的相關(guān)數(shù)據(jù)并不符合企業(yè)的實(shí)際發(fā)展情況，最終給企業(yè)的發(fā)展帶來極大不利。因此，對(duì)財(cái)務(wù)管理進(jìn)行創(chuàng)新勢(shì)在必行。冶煉企業(yè)必須對(duì)員工的實(shí)際情況進(jìn)行合理分析，從而對(duì)員工進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，從多方面提高財(cái)務(wù)管理工作人員的綜合素質(zhì)，并落實(shí)責(zé)任制，明確每個(gè)工作人員的職責(zé)，從而提高員工的質(zhì)量意識(shí)，讓其能夠按照相關(guān)規(guī)范進(jìn)行操作。
三、結(jié)束語
隨著社會(huì)環(huán)境不斷發(fā)生變化，冶煉行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，為了更好促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，冶煉企業(yè)必須注重財(cái)務(wù)管理。但是在實(shí)際情況中，受人為因素及客觀因素的影響，很多冶煉企業(yè)的財(cái)務(wù)管理存在較大問題，給冶煉企業(yè)各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行造成了較大影響。因此，企業(yè)必須加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)管理的創(chuàng)新，提高員工的創(chuàng)新能力，從而促進(jìn)企業(yè)更好發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
在企業(yè)層面如何主動(dòng)適應(yīng)新常態(tài)，聯(lián)系自身特點(diǎn)，貫徹中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，企業(yè)如何通過加強(qiáng)和創(chuàng)新財(cái)務(wù)管理，促進(jìn)企業(yè)在改革調(diào)整中實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。本文以上海電氣集團(tuán)為例，闡述創(chuàng)新財(cái)務(wù)管理，促進(jìn)工業(yè)企業(yè)去產(chǎn)能穩(wěn)增長(zhǎng)。
上海電氣集團(tuán)是一家綜合性的裝備制造業(yè)企業(yè)集團(tuán)，主要產(chǎn)業(yè)板塊有高效清潔能源、新能源、工業(yè)裝備和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。上海電氣集團(tuán)處于競(jìng)爭(zhēng)性領(lǐng)域，在新常態(tài)下行業(yè)的產(chǎn)能過剩對(duì)其造成重大影響，產(chǎn)品訂單減少，產(chǎn)品價(jià)格下降，同時(shí)設(shè)備利用率嚴(yán)重不足，導(dǎo)致生產(chǎn)成本上升。公司意識(shí)到，開展以去產(chǎn)能為主的結(jié)構(gòu)性改革，不僅是調(diào)控宏觀經(jīng)濟(jì)的需要，而且是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力、盈利能力的需要。在這一改革中創(chuàng)新運(yùn)用財(cái)務(wù)管理尤為重要。
一、更新財(cái)務(wù)管理理念，重新審視投資項(xiàng)目和生產(chǎn)能力，促進(jìn)企業(yè)去產(chǎn)能
在傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理理論中，認(rèn)為財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)是企業(yè)利潤(rùn)最大化，或企業(yè)投資者利益最大化或企業(yè)價(jià)值最大化。但無論采用哪種“最大化”都局限于企業(yè)自身，忽略了社會(huì)價(jià)值和企業(yè)其他相關(guān)利益者的利益。
企業(yè)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)的“細(xì)胞”，如果每企業(yè)都各自為政，就很可能破壞社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，使“供給”失衡、“生態(tài)”失衡。只有當(dāng)企業(yè)追求的價(jià)值與社會(huì)價(jià)值相一致時(shí)，才是真正的價(jià)值創(chuàng)造。反之，脫離社會(huì)價(jià)值，就不可能提升企業(yè)價(jià)值。產(chǎn)能過剩的形成，有多方面的原因，其中企業(yè)不顧市場(chǎng)總需求，盲目投資、盲目擴(kuò)能是其重要因素。在新常態(tài)下，利用現(xiàn)代財(cái)務(wù)管理理念，重新審視企業(yè)的投資項(xiàng)目和生產(chǎn)能力，是企業(yè)主動(dòng)適應(yīng)新形勢(shì)的必要舉措。
1.重新審視投資項(xiàng)目
本世紀(jì)初期，在以投資拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)作為加速發(fā)展經(jīng)濟(jì)主要手段的背景下，各企業(yè)紛紛加大投資力度。這些投資項(xiàng)目究竟是否達(dá)到可行性分析的目標(biāo)，是否給企業(yè)發(fā)展帶來了后勁值得商榷。
上海電氣集團(tuán)以新經(jīng)濟(jì)發(fā)展理念和新財(cái)務(wù)管理理念，對(duì)近十年規(guī)劃以來的投資項(xiàng)目進(jìn)行梳理和重新評(píng)估。發(fā)現(xiàn)有近70%的投資項(xiàng)目未能達(dá)到可行性分析的目標(biāo)，有30%以上的投資資金不但沒有得到回報(bào)，反而成了企業(yè)的“包袱”，相關(guān)企業(yè)陷入虧損狀態(tài)，成為新的“出血點(diǎn)”。
如對(duì)下屬S重型機(jī)器廠投入數(shù)十億資金進(jìn)行熱加工擴(kuò)能改造，從冶煉、鑄造、鍛造到熱處理全面建造新產(chǎn)能，在冶煉環(huán)節(jié)添置大型“電渣重融”設(shè)施、在鑄造環(huán)節(jié)擴(kuò)大生產(chǎn)場(chǎng)地、在鍛造環(huán)節(jié)新造1.65萬噸油壓機(jī)（已有萬噸水壓機(jī)）及相應(yīng)的機(jī)械操作手、在熱處理環(huán)節(jié)大大提高了生產(chǎn)能力。原本打算以“極端加工能力”在行業(yè)內(nèi)建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并改善大型鍛件依賴進(jìn)口的局面，但卻沒有充分考慮到，同行業(yè)其他重工企業(yè)及專業(yè)熱加工企業(yè)也在投資。當(dāng)S重型機(jī)器廠的投資完成后，市場(chǎng)對(duì)大型鑄鍛件的旺盛需求變成了供大于求，產(chǎn)品價(jià)格急劇下降，加之大型鍛件的技術(shù)攻關(guān)滯后，報(bào)廢品損失嚴(yán)重，企業(yè)陷入虧損。如對(duì)T輸配電公司投入數(shù)億資金建設(shè)大型變壓器生產(chǎn)基地，當(dāng)生產(chǎn)基地建成后，市場(chǎng)同樣出現(xiàn)大型變壓器供過于求的狀況，漂亮的廠房設(shè)備成了擺設(shè)。
上海電氣集團(tuán)進(jìn)一步以S重型機(jī)器廠為例分析了投資項(xiàng)目失敗的原因：一是未充分考慮社會(huì)同類產(chǎn)品的產(chǎn)能，在“投資競(jìng)賽”中，不僅造成競(jìng)爭(zhēng)各方的“多敗俱傷”，而且造成企業(yè)和社會(huì)資源的浪費(fèi)；二是缺乏“重技術(shù)、輕資產(chǎn)”的指導(dǎo)思想，沒有把重點(diǎn)放在技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)攻關(guān)而是急于資產(chǎn)投資。如果引導(dǎo)S重型機(jī)器廠以研制大型鍛件為重點(diǎn)，以外協(xié)和適當(dāng)添置關(guān)鍵設(shè)備解決生產(chǎn)瓶頸，盡快形成核心技術(shù)和工藝手段，不僅能搶占市場(chǎng)、填補(bǔ)空白，而且還能節(jié)約資源，創(chuàng)造良好的社會(huì)效益和企業(yè)效益。三是缺乏環(huán)境保護(hù)意識(shí)。在地處市區(qū)的S重型機(jī)器廠大量投資熱加工產(chǎn)能，即使能取得一時(shí)的企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，但是付出了污染環(huán)境的沉重代價(jià)，破壞生產(chǎn)力和環(huán)境的和諧發(fā)展。
在新常態(tài)下企業(yè)不能消極等待國(guó)家宏觀調(diào)控“去產(chǎn)能”，而要看準(zhǔn)方向主動(dòng)“去產(chǎn)能”。上海電氣集團(tuán)對(duì)S重型機(jī)器廠的產(chǎn)能進(jìn)行大幅度調(diào)整，在熱加工產(chǎn)品中僅保留技術(shù)含量高并與業(yè)內(nèi)核電設(shè)備等產(chǎn)品相配套的大型鍛件；在冷加工產(chǎn)品中僅保留與電站設(shè)備相配套的研磨設(shè)備，其他生產(chǎn)能力和相應(yīng)人員進(jìn)行妥善處置。對(duì)A輸配電設(shè)備公司的大型變壓器生產(chǎn)基地停止使用，歸集團(tuán)統(tǒng)一規(guī)劃，以備今后市區(qū)優(yōu)質(zhì)企業(yè)動(dòng)遷或發(fā)展新產(chǎn)業(yè)使用。
2.重新審視生產(chǎn)能力
產(chǎn)能過剩不僅體現(xiàn)在新增投資所形成的產(chǎn)能中，而在原有傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)能中也會(huì)由于市場(chǎng)供求關(guān)系的變化形成“過?！薄Ｍ瑯有枰眯碌呢?cái)務(wù)管理理念進(jìn)行分析判斷。
上海電氣集團(tuán)是由原上海市機(jī)電工業(yè)局管轄企業(yè)重組改制而成，早期有數(shù)千家企業(yè)、涉足數(shù)百個(gè)行業(yè)，在前一輪國(guó)企改革中已調(diào)整收縮為數(shù)百家企業(yè)，集中于“四大業(yè)務(wù)板塊”的發(fā)展。但是在工業(yè)裝備板塊中，仍保留了當(dāng)時(shí)市場(chǎng)需求還比較旺盛的產(chǎn)業(yè)及相關(guān)企業(yè)。
隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和市場(chǎng)需求的變化，不少生產(chǎn)能力已落后于需求，出現(xiàn)了供過于求的產(chǎn)能過剩。如印刷機(jī)械設(shè)備，曾經(jīng)是市場(chǎng)的搶手貨，而隨著數(shù)碼印刷、電子媒體的出現(xiàn)和普及，市場(chǎng)需求逐步下降。財(cái)務(wù)部門會(huì)同業(yè)務(wù)部門，全面分析了集團(tuán)內(nèi)印刷設(shè)備企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況變化、全國(guó)印刷設(shè)備的生產(chǎn)能力、市場(chǎng)對(duì)印刷品的需求。認(rèn)為雖然目前新媒體還不能完全替代紙質(zhì)讀物、數(shù)碼印刷還不能完全替代傳統(tǒng)印刷，但大型印刷設(shè)備的產(chǎn)能已經(jīng)過剩，應(yīng)及時(shí)退出。企業(yè)可避免在“夕陽產(chǎn)業(yè)”中打價(jià)格戰(zhàn)，影響經(jīng)濟(jì)效益；對(duì)社會(huì)而言可促進(jìn)環(huán)保型的新媒體發(fā)展。集團(tuán)管理層和董事會(huì)采納了上述分析結(jié)果和建議措施，關(guān)閉了從印刷機(jī)到切紙機(jī)、折邊機(jī)、燙印機(jī)等所有工廠，并關(guān)閉之前為發(fā)展印刷機(jī)械而收購的國(guó)外Q印機(jī)公司（平面印刷機(jī)）和G印機(jī)公司（輪轉(zhuǎn)印刷機(jī)），妥善處理了這些企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債和人員安置。
上海電氣集團(tuán)經(jīng)過全面審視，還著手對(duì)紡織機(jī)械、冶金礦山機(jī)械、普通機(jī)床、液壓氣動(dòng)設(shè)備等產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)能進(jìn)行處置。
二、完善財(cái)務(wù)管理內(nèi)容，優(yōu)化資源配置，促進(jìn)企業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整
傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理以投資決策、融資決策、股利分配為主要內(nèi)容。新常態(tài)下，應(yīng)進(jìn)一步從合理配置資源出發(fā)，籌集、配置資金，推動(dòng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新自主技術(shù)、產(chǎn)品更新?lián)Q代、發(fā)展節(jié)能環(huán)保型產(chǎn)品，大力培育新產(chǎn)業(yè)；同時(shí)對(duì)“僵尸企業(yè)”停止輸血，資金用于安置職工和處理遺留債務(wù)。
1.支持技術(shù)研發(fā)
技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展之源，技術(shù)研發(fā)是技術(shù)創(chuàng)新的主要環(huán)節(jié)，在資源配置上首先要支持技術(shù)研發(fā)。
上海電氣集團(tuán)在新常態(tài)下，不僅技術(shù)研發(fā)費(fèi)用逐年增加，而且還完善了由集團(tuán)科研管理部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、以集團(tuán)中央研究院為核心、以各產(chǎn)業(yè)集團(tuán)（二級(jí)企業(yè)）研發(fā)中心為配套的科研體系。在科研管理部的立項(xiàng)管理下，中央研究院側(cè)重共性項(xiàng)目、重要項(xiàng)目的技術(shù)研究，各產(chǎn)業(yè)集團(tuán)（二級(jí)企業(yè)）研發(fā)中心側(cè)重本產(chǎn)業(yè)個(gè)性的技術(shù)研發(fā)、注重科研成果的產(chǎn)業(yè)化。改變過去重復(fù)立項(xiàng)和單純追求研發(fā)費(fèi)用占比，忽視研發(fā)效果的狀況。在財(cái)務(wù)管理上，加大研發(fā)費(fèi)用集中投入的力度，加強(qiáng)研發(fā)項(xiàng)目的績(jī)效考核，促進(jìn)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展緊密結(jié)合的科研成果形成。
2.支持產(chǎn)品升級(jí)
產(chǎn)品升級(jí)換代和擴(kuò)大產(chǎn)品系列是企業(yè)不斷適應(yīng)市場(chǎng)需求的重要途徑。在資源配置上要給予積極支持。上海電氣集團(tuán)不但支持電站設(shè)備企業(yè)開發(fā)和生產(chǎn)高效率、低消耗、低排放的超臨界火力發(fā)電機(jī)組，而且響應(yīng)國(guó)家能源政策發(fā)展列入《中國(guó)制造2015》的重型燃?xì)廨啓C(jī)。為加快取得自主技術(shù)，收購了意大利A能源公司40%股權(quán)，吸取A能源公司重型燃?xì)廨啓C(jī)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，發(fā)展自主技術(shù)的重型燃?xì)廨啓C(jī)。在I集收購資金中，財(cái)務(wù)方面充分考慮資本結(jié)構(gòu)、籌資成本、匯率風(fēng)險(xiǎn)等因素，在最佳時(shí)機(jī)窗口以A級(jí)國(guó)際評(píng)級(jí)發(fā)行了X億美元境外債，創(chuàng)亞洲A級(jí)企業(yè)發(fā)行票息最低的記錄，有力支持了對(duì)A能源公司的股權(quán)收購。目前上海電氣的重型燃?xì)廨啓C(jī)已銷往廣東江門等發(fā)電廠。
3.支持新產(chǎn)業(yè)發(fā)展
作為綜合性的工業(yè)企業(yè)，在“去產(chǎn)能”的同時(shí)還需培育和發(fā)展新產(chǎn)業(yè)。在資源配置上，經(jīng)過充分論證，擇優(yōu)支持，既積極推動(dòng)新產(chǎn)業(yè)發(fā)展，又防止產(chǎn)生新的產(chǎn)能過剩。
上海電氣集團(tuán)的風(fēng)力發(fā)電設(shè)備是近年來發(fā)展的新產(chǎn)業(yè)，但也面臨風(fēng)電設(shè)備市場(chǎng)供過于求狀況。在市場(chǎng)“洗牌”過程中，必然取決于產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力，優(yōu)勝劣汰。上海電氣究竟應(yīng)主動(dòng)退出市場(chǎng)，還是提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、做強(qiáng)風(fēng)電設(shè)備。集團(tuán)財(cái)務(wù)部門會(huì)同相關(guān)業(yè)務(wù)部門，對(duì)風(fēng)電設(shè)備市場(chǎng)進(jìn)行全面調(diào)研和分析，并選取行業(yè)領(lǐng)先的兩家風(fēng)電企業(yè)作為對(duì)比企業(yè)，從市場(chǎng)、產(chǎn)品、技術(shù)、行業(yè)上下游、商業(yè)模式等方面展開比較研究，提出上海電氣風(fēng)電產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向和提高競(jìng)爭(zhēng)能力的措施建議。分析報(bào)告認(rèn)為，風(fēng)電是環(huán)保能源，風(fēng)電設(shè)備存在市場(chǎng)需求和發(fā)展前景，上海電氣的風(fēng)電設(shè)備具有較好的研發(fā)和制造基礎(chǔ)，起步產(chǎn)品的功率已達(dá)2.0兆瓦，并涉足海上風(fēng)電設(shè)備，應(yīng)該發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，走差異化道路，研制大功率風(fēng)電設(shè)備（過剩產(chǎn)能集中于1.5兆瓦的小功率風(fēng)電設(shè)備，大功率設(shè)備可以節(jié)約風(fēng)場(chǎng)占地面積）和海上風(fēng)電設(shè)備（用于沿海灘涂風(fēng)場(chǎng)，水深約10米）及拓展風(fēng)電工程總承包，并可對(duì)風(fēng)電設(shè)備業(yè)務(wù)補(bǔ)充配置相應(yīng)資源。集團(tuán)管理層和董事會(huì)采納了分析報(bào)告的意見，對(duì)風(fēng)電公司進(jìn)行適量增資，并提出加快新產(chǎn)品研制和降本增效的具體要求。目前上海電氣已研制成功4.0兆瓦以上的風(fēng)電設(shè)備和大功率的海上風(fēng)電設(shè)備，迎合了市場(chǎng)需求。承建的濱海一期25臺(tái)4.0兆瓦海上風(fēng)電項(xiàng)目、響水近海37臺(tái)4.0兆瓦風(fēng)電項(xiàng)目已并網(wǎng)發(fā)電。近期又承接了江蘇鹽城濱海北區(qū)風(fēng)電100臺(tái)4.0兆瓦海上風(fēng)電設(shè)備項(xiàng)目。同時(shí)與西門子公司合作，研制了目前國(guó)際領(lǐng)先的6.0兆瓦海上風(fēng)電設(shè)備，進(jìn)一步增加了用戶的選擇范圍。上海電氣的風(fēng)電設(shè)備業(yè)務(wù)市場(chǎng)占有率大幅提升，年銷售收入已逼近百億元，經(jīng)濟(jì)效益逐年提升。
上海電氣對(duì)環(huán)保業(yè)務(wù)也逐步投入，使廢水處理、垃圾焚燒、垃圾發(fā)電、多生物質(zhì)發(fā)電（樹葉、秸稈、甘蔗等）的產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)備銷售和工程項(xiàng)目大幅增加。
4.妥善處置“僵尸企業(yè)”
上海有一部分企業(yè)，在第一輪國(guó)企改革中考慮到其在所處行業(yè)中處于比較領(lǐng)先的地位，尚有一定利潤(rùn)，能提供相應(yīng)就業(yè)崗位，而被保留下來。在新常態(tài)下，這些企業(yè)技術(shù)落后、競(jìng)爭(zhēng)能力不強(qiáng)等問題進(jìn)一步暴露，出現(xiàn)了趨勢(shì)性虧損，資金嚴(yán)重緊缺。
對(duì)這部分企業(yè)是不斷輸血，保持穩(wěn)定，還是盡快加以處置。上海電氣采取了“救人不救廠”的原則，對(duì)企業(yè)實(shí)行關(guān)停并轉(zhuǎn)，對(duì)職工進(jìn)行妥善安排。在資金配置上，不再對(duì)“僵尸企業(yè)”輸血，堅(jiān)決淘汰落后產(chǎn)能；對(duì)職工安排給予資金支持，堅(jiān)持善待職工。具體操作中既做到公平公正又對(duì)困難職工加以照顧，通過培訓(xùn)提供職工再就業(yè)的技能和機(jī)會(huì)。
通過對(duì)“僵尸企業(yè)”的處置，集團(tuán)減少了虧損企業(yè)戶數(shù)和虧損金額，并減少了資源的無效占用，提高了整體經(jīng)濟(jì)效益。
三、拓展財(cái)務(wù)管理方法，積極開展提質(zhì)增效，促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)步增長(zhǎng)
傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理的方法工具，偏重于對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的分析評(píng)價(jià)。在新形勢(shì)下，需要將財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)相結(jié)合，擴(kuò)大分析范圍，創(chuàng)新管理方法，在財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題，在業(yè)務(wù)源頭尋找原因和解決問題，并充分運(yùn)用信息化系統(tǒng)，提高財(cái)務(wù)管理的效率和效果。促進(jìn)企業(yè)降本增效，提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定的可持續(xù)增長(zhǎng)。上海電氣在努力拓展財(cái)務(wù)管理方法、開展提質(zhì)增效方面進(jìn)行了有益的探索。
1.運(yùn)用“大數(shù)據(jù)分析法”降低采購成本
上海電氣從事的裝備制造業(yè)，具有“料重工輕”的特征，有些大型裝備的材料成本占總成本的70%～80%。降低材料采購成本是上海電氣降本增效的重點(diǎn)。雖然上海電氣長(zhǎng)期以來重視材料采購降本，并列入對(duì)下屬各企業(yè)的績(jī)效考核，但由于缺乏全面可靠的數(shù)據(jù)分析，難以準(zhǔn)確衡量各企業(yè)的材料降本效果，并難以找出影響材料成本的具體原因，采取有針對(duì)性降本措施。
上海電氣利用ERP系統(tǒng)中積累的多年采購記錄開展“大數(shù)據(jù)”分析。首先在機(jī)床廠、風(fēng)電公司、電機(jī)廠三家企業(yè)進(jìn)行試點(diǎn)，這三家企業(yè)3年來的采購記錄分別為16萬條、11萬條和126萬條，涉及物料編碼分別為3.9萬個(gè)、0.5萬個(gè)和9.4萬個(gè)。從采購單價(jià)、采購頻次、供應(yīng)商、采購員四個(gè)維度進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。在采購單價(jià)維度，反映3年來降價(jià)、持平、漲價(jià)的物料個(gè)數(shù)和物料名稱。如發(fā)現(xiàn)某企業(yè)有113個(gè)物料連年漲價(jià)，這可以提示管理者研究，是否能采用替代材料，如有不能采用替代材料的是否能與供應(yīng)商簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，鎖定采購價(jià)格。在采購頻次維度，反映每種物料的采購次數(shù)，發(fā)現(xiàn)某企業(yè)有39.47%的物料3年來僅采購1次，這可以提示管理者研究，如何提高產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化、系列化和零部件通用化，減少單次采購容易造成的庫存積壓。在供應(yīng)商維度，反映各種物料分別在哪家供應(yīng)商采購，發(fā)現(xiàn)某企業(yè)有同一物料在多家供應(yīng)商采購的情況，這可以提示管理者研究，能否采取集中采購以提高議價(jià)能力。在采購員維度，反映每個(gè)采購員的采購行為，發(fā)現(xiàn)有采購員明顯在材料價(jià)格高的供應(yīng)商處采購，可以提示管理者加強(qiáng)對(duì)采購員的管理。在三家企業(yè)試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步優(yōu)化“大數(shù)據(jù)”分析系統(tǒng)，引入各種物料的各年市場(chǎng)平均價(jià)格，得出剔除市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)因素的實(shí)際采購降本金額和實(shí)際采購降本率。然后將這一分析方法推廣到集團(tuán)內(nèi)各企業(yè)，在集團(tuán)層面可以看到各企業(yè)的分析數(shù)據(jù)。
“大數(shù)據(jù)分析法”在材料采購領(lǐng)域應(yīng)用后，在集團(tuán)層面和企業(yè)層面分別采取了有針對(duì)性的材料降本措施；有可靠依據(jù)的材料采購降本績(jī)效考核，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)各級(jí)經(jīng)營(yíng)者深入挖潛的積極性。上海電氣的總體年采購降本率達(dá)到4%，極大有力地促進(jìn)了企業(yè)增效。
2.開展基于信息化的目標(biāo)成本管理
上海電氣大力推進(jìn)基于信息化的目標(biāo)成本管理，在各產(chǎn)業(yè)集團(tuán)和各直管企業(yè)，成立由領(lǐng)導(dǎo)牽頭，由財(cái)務(wù)、設(shè)計(jì)、工藝、采購、制造、營(yíng)銷和信息化等部門共同參與的目標(biāo)成本領(lǐng)導(dǎo)小組，協(xié)調(diào)各方力量，從產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)格和目標(biāo)利潤(rùn)出發(fā)，倒逼成本，制定各項(xiàng)成本目標(biāo)。并以信息系統(tǒng)為載體，隨時(shí)對(duì)照實(shí)際成本與目標(biāo)成本的差異，及時(shí)采取對(duì)策措施，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)成本。如電站集團(tuán)，在實(shí)行對(duì)下屬企業(yè)一體化領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)上，由集團(tuán)統(tǒng)一實(shí)施目標(biāo)成本管理。一是以10%以上的利潤(rùn)率（不同產(chǎn)品有所不同）為目標(biāo)，依據(jù)上年同類產(chǎn)品實(shí)際成本和當(dāng)前產(chǎn)品價(jià)格計(jì)算成本差額，制定降本目標(biāo)。二是以設(shè)計(jì)降本為龍頭，在以成套電站設(shè)備銷售為主的情況下，對(duì)機(jī)（汽輪機(jī)）、電（發(fā)電機(jī)、電動(dòng)機(jī)）、爐（鍋爐）、輔（電站輔機(jī)）進(jìn)行統(tǒng)一優(yōu)化設(shè)計(jì)，改變過去由各廠獨(dú)立設(shè)計(jì)所留有的多余功能，不但降低了產(chǎn)品成本，而且增強(qiáng)了成套發(fā)電設(shè)備的協(xié)調(diào)性，在設(shè)計(jì)階段達(dá)到降本目標(biāo)。三是設(shè)計(jì)部門根據(jù)優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)后各類產(chǎn)品所需材料確定BOM數(shù)據(jù)，導(dǎo)入ERP；采購部門根據(jù)BOM表和材料降本目標(biāo)測(cè)定材料成本，導(dǎo)入ERP；工藝部門優(yōu)化工時(shí)定額，導(dǎo)入ERP；財(cái)務(wù)部門制定各類費(fèi)用控制目標(biāo)，并經(jīng)綜合平衡，導(dǎo)入相關(guān)數(shù)據(jù)，系統(tǒng)生成完整的目標(biāo)成本。四是在目標(biāo)成本共享系統(tǒng)中，自動(dòng)比對(duì)實(shí)際成本與目標(biāo)成本的差異。五是召開目標(biāo)成本管理專題會(huì)議，事中分析研究實(shí)際偏離目標(biāo)的原因和對(duì)策，事后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改進(jìn)下一年度的目標(biāo)成本管理。六是將目標(biāo)成本管理與績(jī)效考核緊密結(jié)合。電站集團(tuán)多年堅(jiān)持目標(biāo)成本管理，累計(jì)比預(yù)算成本降低數(shù)億元。如海立股份公司，在目標(biāo)成本管理中推出新一代H型無外殼節(jié)能空調(diào)壓縮機(jī)，并加強(qiáng)全過程管控，不僅降低了各類成本，而且以產(chǎn)品“小、強(qiáng)、韌、靜”的特色擴(kuò)大了市場(chǎng)占有率。
3.建立專項(xiàng)管控系統(tǒng)控制經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量
上海電氣在信息化系統(tǒng)和財(cái)務(wù)管理體系的總體規(guī)劃下，針對(duì)提高經(jīng)濟(jì)質(zhì)量的重點(diǎn)難點(diǎn)，建立全面預(yù)算管控、應(yīng)收賬款管控、資金票據(jù)管控、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等專項(xiàng)管控系統(tǒng)。如應(yīng)收賬款居高不下是影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量的“老大難”問題。雖有各種外部因素，但加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管控仍是重中之重。
一、財(cái)務(wù)管理專業(yè)學(xué)生開展創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)的可行性
財(cái)務(wù)管理專業(yè)學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新具有天生的優(yōu)勢(shì)，他們能夠掌握從資金籌措到市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)以及企業(yè)管理、內(nèi)部控制等一系列的知識(shí)，這就為創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，懂財(cái)務(wù)，會(huì)管理，精核算，以后創(chuàng)業(yè)會(huì)少走不少彎路。而且目前我國(guó)的創(chuàng)業(yè)環(huán)境也比較樂觀，政府對(duì)創(chuàng)業(yè)提供資金和法律支持，各地對(duì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)也提供不同的優(yōu)惠政策。
二、開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的措施
1.整合教學(xué)計(jì)劃，將創(chuàng)業(yè)滲透到專業(yè)教學(xué)中在原有的創(chuàng)業(yè)課程的基礎(chǔ)上，可以相應(yīng)的增加一門創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)課程，讓學(xué)生掌握創(chuàng)業(yè)過程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)以及問題，創(chuàng)業(yè)者應(yīng)具有的素質(zhì)，創(chuàng)業(yè)需要具備的條件等等，激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)熱情，并且在創(chuàng)業(yè)課程中滲透專業(yè)課程，將與創(chuàng)業(yè)相關(guān)的財(cái)務(wù)及管理課程進(jìn)行有機(jī)整合，以案例形式對(duì)學(xué)生進(jìn)行教學(xué)。這使學(xué)生不僅懂得資金的籌集、使用、控制等，也學(xué)會(huì)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)以及市場(chǎng)管理。為創(chuàng)業(yè)提供技術(shù)支持。2.轉(zhuǎn)變教學(xué)方式，增加創(chuàng)業(yè)色彩首先，擴(kuò)大ERP課程的開設(shè)專業(yè)，只要是經(jīng)濟(jì)類的專業(yè)都應(yīng)該開設(shè)這個(gè)課程，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)中體驗(yàn)各種角色，增加創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。其次，增加成功者教育，即讓學(xué)生多傾聽成功人士的講座，讓他們懂得創(chuàng)業(yè)的艱辛和取得成果的甜蜜。再次，讓學(xué)生進(jìn)行模擬創(chuàng)業(yè)，首先，讓學(xué)生提供創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目可行性研究報(bào)告，通過以后，給學(xué)生發(fā)放創(chuàng)業(yè)基金，讓學(xué)生以團(tuán)隊(duì)的形式進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，既提高了學(xué)生的創(chuàng)業(yè)熱情，也能激發(fā)學(xué)生的潛能。3.激勵(lì)學(xué)生參加各種創(chuàng)業(yè)大賽，形成社團(tuán)，高年級(jí)帶動(dòng)低年級(jí)在參加創(chuàng)業(yè)大賽的過程中，可以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力，組織能力，策劃能力和指揮協(xié)調(diào)能力。為培養(yǎng)學(xué)生的獨(dú)立性和合作性等奠定基礎(chǔ)。成立學(xué)生社團(tuán)，形成固定的模式，讓高年級(jí)帶動(dòng)低年級(jí)，形成自主創(chuàng)業(yè)的梯隊(duì)，也為學(xué)生交流創(chuàng)造平臺(tái)。這樣在全校財(cái)務(wù)管理專業(yè)當(dāng)中形成良好的循環(huán)，教師只起到指導(dǎo)的作用即可，學(xué)生成為這個(gè)社團(tuán)的主要活動(dòng)者，組織者。在這個(gè)過程中，不僅使學(xué)生更好的學(xué)到知識(shí)，而且能讓學(xué)生鍛煉他們的組織能力，溝通能力以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。4.增加創(chuàng)業(yè)實(shí)踐在原有的創(chuàng)業(yè)基地的基礎(chǔ)上，加大學(xué)校和社會(huì)合作的力度，形成學(xué)校、社區(qū)、企業(yè)全方位、互動(dòng)式創(chuàng)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，學(xué)校加大和社會(huì)企業(yè)合作范圍，與創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)以及其他與財(cái)務(wù)管理專業(yè)相關(guān)的機(jī)構(gòu)合作，充分利用校友資源，成立創(chuàng)業(yè)和管理咨詢機(jī)構(gòu)，不斷豐富教學(xué)和實(shí)踐案例。5.改革考試方法積極推進(jìn)以學(xué)生職業(yè)能力為導(dǎo)向、以學(xué)生創(chuàng)業(yè)主體、以培養(yǎng)學(xué)生素質(zhì)為基礎(chǔ)、以培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力為準(zhǔn)繩，以激發(fā)學(xué)生潛力為目標(biāo)，進(jìn)行真正具有職業(yè)教育特色的課程改革，解決財(cái)務(wù)管理專業(yè)核心課程目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)手段尤其是教學(xué)效果的評(píng)價(jià)問題。在對(duì)學(xué)生進(jìn)行考核時(shí)，全面改革期末一張?jiān)嚲淼目己朔椒?，注重過程化教育，考核要體現(xiàn)更能激發(fā)學(xué)生創(chuàng)新思維、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力的較為全面和動(dòng)態(tài)的考核和評(píng)價(jià)方式，激勵(lì)學(xué)生個(gè)性化發(fā)展。綜上所述，民辦高校要轉(zhuǎn)型為應(yīng)用型技術(shù)大學(xué)還仍然是個(gè)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，這就要求我們必須在財(cái)務(wù)管理專業(yè)教育的過程中滲透創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育理念，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神，做好校企合作，創(chuàng)立創(chuàng)業(yè)園，形成產(chǎn)學(xué)研一體的教學(xué)模式。這不僅僅需要學(xué)校師生的努力也需要全社會(huì)的共同努力。
作者：陳銳 單位：黑龍江外國(guó)語學(xué)院
