發(fā)布時(shí)間：2023-04-18 17:48:25
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的柔性管理論文樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
柔性管理具體表現(xiàn)為順應(yīng)人性、尊重人格、理解人心，通過民主管理、人際溝通來調(diào)動(dòng)員工的積極性和工作熱情，使他們心情舒暢、不遺余力地為企業(yè)開拓優(yōu)良業(yè)績，從而保證企業(yè)可以在激烈的市場競爭中獲得優(yōu)勢競爭力。
心理學(xué)的研究為這種柔性化的管理模式提供了理論依據(jù)。比如赫茨伯格的雙因素理論就指出，為維持生活所必須滿足的低層需求如生理需求、安全需求、社交需求相當(dāng)于保健因素，而被尊重和實(shí)現(xiàn)自我的高層需求則屬于激勵(lì)因素。管理者應(yīng)該認(rèn)識(shí)到保健因素是一個(gè)人必需的，只有激勵(lì)因素才能使員工更加努力的工作，投入最大的主觀積極性和能動(dòng)性，企業(yè)也獲得了最大的工作績效。無獨(dú)有偶，著名的馬斯洛需求理論也提出人的需求分為五個(gè)層次：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求及自我實(shí)現(xiàn)需求。他指出這五個(gè)層次是漸進(jìn)發(fā)展的，隨著人們的生理需求極大滿足的情況下，人們更加注重社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)等方面的需求。在企業(yè)里。員工除了關(guān)注自身的工作地位、工作薪金外，更注重成就感、尊重感、榮譽(yù)感，更加追求一個(gè)寬松和諧的工作環(huán)境，追求一種自我實(shí)現(xiàn)自我滿足的人性化工作方式。柔性管理契合了人類心理的高層次需求。也成為企業(yè)管理的必然選擇。
柔性管理更易于員工人員自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，是企業(yè)生存發(fā)展的“永動(dòng)機(jī)”。柔性的員工管理的精髓是“愛人”，尊重人的價(jià)值，發(fā)揮人的才能，通過不斷提高員工的高素質(zhì)帶來產(chǎn)品的高質(zhì)量、生產(chǎn)的高效率、企業(yè)的高效益、員工的高收入。這種“五高”模式反映到管理模式上來，使“柔性管理”成為必然。美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家道格拉斯·麥格雷戈（douglasmcgngor）在其重要著作“企業(yè)的人性面”中指出，每一位管理者均有自己的一套管理哲學(xué)，其管理哲學(xué)取決于其對(duì)人的看法。麥格瑞哥將這些傳統(tǒng)管理哲學(xué)歸類為x理論（thooryx）和y理論（thoolyy），其中x理論認(rèn)為一般人皆生性怠惰，缺乏大志、厭惡責(zé)任、寧愿受人指揮，因此員工的行動(dòng)有賴于指引，管理有賴于說服、獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰及控制；而y理論則認(rèn)為人的發(fā)展?jié)摿?、肩?fù)責(zé)任的能力、朝向組織目標(biāo)以及引導(dǎo)其行為的能力，都是其本性所固有的，管理的責(zé)任，則在使員工認(rèn)識(shí)其固有的特性。柔性管理就是以y理論為基礎(chǔ)的一種科學(xué)管理。管理的核心就是通過科學(xué)的管理和領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)開激發(fā)員工的集體智慧，激勵(lì)、綜合、協(xié)調(diào)一線人員的努力與貢獻(xiàn)，以更高的視野兼顧全局，并將一線人員的創(chuàng)新理念整臺(tái)到企業(yè)發(fā)展的統(tǒng)一戰(zhàn)略框架之中，從而使企業(yè)獲得良好的發(fā)展。
柔性管理和傳統(tǒng)的剛性管理是相輔的?！皠傂怨芾怼币浴耙?guī)章制度為中心”，憑借制度約束、紀(jì)律監(jiān)督、獎(jiǎng)懲規(guī)則等手段對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行管理。目前比較風(fēng)行的績效管理在某些企業(yè)可謂是將剛性管理發(fā)揮到了極致，在將工作量化的同時(shí)，將外部的刺激因素作用無限放大，而這帶來的直接后果則是員工的內(nèi)部積極性被掩蓋，其負(fù)面影響是很多績效主義宣傳者所無法意料到的。而“柔性管理”則是“以人為中心”，它是在研究人的心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上，采用非強(qiáng)制性方式，在員工心目中產(chǎn)生一種潛在的說服力，從而把組織意志變?yōu)閭€(gè)人的自覺行動(dòng)。如果企業(yè)完全沒有規(guī)章制度約束的企業(yè)必然是無序的、混亂的，柔性管理也就無從談起。柔性管理是管理工作的“劑”，是剛性管理的“升華”，二者相輔相成一起構(gòu)成了企業(yè)現(xiàn)代管理模式。二者的有機(jī)結(jié)合才是高效管理的源泉。在兩者協(xié)調(diào)結(jié)合的管理模式中，柔性管理在一定程度上更為重要。柔性管理對(duì)人的智力活動(dòng)，這一點(diǎn)對(duì)于向來的“視創(chuàng)新為生命”的現(xiàn)代企業(yè)尤為重要，加之現(xiàn)代企業(yè)組織系統(tǒng)的彈性化和生產(chǎn)作業(yè)的柔性化，也對(duì)相應(yīng)的管理體制提出了要求，柔性管理就是適應(yīng)這一需求，可見柔性管理必然成為的未來企業(yè)管理的發(fā)展趨勢。
尋根求源，柔性管理理念在我國的歷史長河里可謂是歷史悠久。如古代的道家的管理思想是以“道法自然”，“無為而無不為”的柔性管理為特征。按照事物自身的法則來進(jìn)行管理，不把人的主觀意志強(qiáng)加給事物及其過程，。而儒家管理思想則把“道之以德”作為管理的主要手段，提出了“和為貴”的社會(huì)和諧平衡和“剛?cè)嵯酀?jì)”、“寬嚴(yán)結(jié)合”的指導(dǎo)原則。在現(xiàn)如今的許多企業(yè)中，儒家的管理思想也滲透在企業(yè)管理的各個(gè)方面。首先，柔性管理也是消費(fèi)者個(gè)性需求的需要，人們的消費(fèi)觀念、消費(fèi)習(xí)慣和審美情趣處在不斷的變化之中。滿足“個(gè)性消費(fèi)者”的需求，更加需要生產(chǎn)柔性化和精細(xì)化。其次更是是企業(yè)文化的的核心內(nèi)容。柔性管理賦予每個(gè)員工以責(zé)任，充分尊重員工自身價(jià)值。廣泛調(diào)動(dòng)員工主觀能動(dòng)性，使制度的剛性與文化的柔性水融，實(shí)現(xiàn)全員價(jià)值共守、精神共通、情感共融、命運(yùn)共擔(dān)。柔性管理作為企業(yè)文化的核心內(nèi)容，必然成為當(dāng)代生產(chǎn)經(jīng)營的一種發(fā)展趨勢。
內(nèi)在重于外在，心理重于物理，身教重于言教，肯定重于否定，激勵(lì)重于控制，務(wù)實(shí)重于務(wù)虛。顯然，強(qiáng)調(diào)以人為本的柔性管理，可以提升全員思想品位，彰顯員工團(tuán)隊(duì)風(fēng)采，增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和員工對(duì)企業(yè)的歸宿感，提升內(nèi)部凝聚力和外部競爭力，柔性管理才真正起到了月映萬川的管理效果。真正帶動(dòng)企業(yè)在激烈的市場競爭中站穩(wěn)自己的一席之地，獲得企業(yè)的高速健康長效發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：[1]葉忠海.柔性管理.人民日?qǐng)?bào)，1999-07-10（6）.
[2]阮勇.淺談柔性管理與企業(yè)文化.木工機(jī)床，2004，(3)：28-29.
簡而言之，柔性管理屬于現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)管理科學(xué)的新領(lǐng)域。雖然柔性管理至今尚未獲得經(jīng)濟(jì)管理理論結(jié)合實(shí)務(wù)界的高度關(guān)注。但是從根本上而言，柔性管理有別于傳統(tǒng)的剛性管理。長期以來，強(qiáng)制性的剛性管理受到人們的高度關(guān)注。從其管理模式上就可以充分感受到，柔性管理與剛性管理有著本質(zhì)性的區(qū)別。由此可見，柔性管理主要針對(duì)的是變化和穩(wěn)定。圖書館管理實(shí)施柔性管理的目標(biāo)，需要管理層從思維方式上進(jìn)行改變，即從所謂的線性思維轉(zhuǎn)變?yōu)榉蔷€性思維，進(jìn)而達(dá)到與時(shí)俱進(jìn)，從表面上看出其復(fù)雜的景象，從事物的發(fā)展和衍變中觀察發(fā)展的規(guī)律。圖書館管理人員應(yīng)用柔性管理可以了解下一步事情發(fā)展的趨勢，進(jìn)而預(yù)見未來發(fā)展的變化。隨著現(xiàn)代化管理概念的推進(jìn)，柔性化管理逐步體現(xiàn)出其獨(dú)有的特點(diǎn)。在管理中，柔性管理的特點(diǎn)主要有以下幾點(diǎn)。首先，柔性管理具有柔性化的管理決策。在決策形成的過程中，傳統(tǒng)剛性管理主要推行的是自上而下的推行政策，柔性管理將其轉(zhuǎn)變成了對(duì)員工的信任和尊重，廣泛聽取員工的意見和建議。其次，柔性管理具備扁平化和網(wǎng)絡(luò)化的組織結(jié)構(gòu)。傳統(tǒng)的剛性管理模式多采用直線形式或者職能部門的管理結(jié)構(gòu)，以此來實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行管理和指揮。最后，柔性管理更具科學(xué)化的組織激勵(lì)。在圖書館發(fā)展的過程中，對(duì)員工實(shí)施激勵(lì)主要采用的是物質(zhì)激勵(lì)和非物質(zhì)激勵(lì)的形式。圖書館在對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)的過程中，將兩者相互結(jié)合在一起。由此可見，柔性管理相較于剛性管理更具科學(xué)性，能夠?yàn)閳D書館管理人員提供發(fā)展機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)自主化的管理。
2.柔性管理在圖書館管理中的運(yùn)用
如前文所言，相較于傳統(tǒng)剛性管理，柔性管理是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢。柔性管理在圖書館管理中的重要作用日益凸顯。由此可見，柔性管理在圖書館管理中的應(yīng)用已經(jīng)達(dá)到了一定的成熟狀態(tài)，有效促進(jìn)圖書館的發(fā)展。
2.1建立柔性的圖書館組織結(jié)構(gòu)
傳統(tǒng)的圖書館管理模式主要是“等級(jí)權(quán)力控制式”的管理模式。傳統(tǒng)的管理模式強(qiáng)調(diào)的事“控制與制度”。運(yùn)用這種管理模式對(duì)約束管理人員勤奮工作，完成圖書館的各項(xiàng)工作具有重要的意義。但是其管理模式顯現(xiàn)的國語機(jī)械化，缺乏一定的活力，其并不能適應(yīng)現(xiàn)今圖書館發(fā)展的需要。展開柔性管理模式，可以突出圖書館管理人員的個(gè)體性，注重圖書館管理人員的個(gè)性。在實(shí)施該項(xiàng)管理模式的過程中，其強(qiáng)調(diào)的是以人為本，將積累作為其主要的目的。這樣有效促進(jìn)員工投入更多的精力到工作中，將員工的聰明才智發(fā)揮出來。圖書館的管理人員在完成相應(yīng)工作任務(wù)的同時(shí)還能夠進(jìn)行開拓與創(chuàng)新?？梢姡趫D書館管理中應(yīng)用柔性管理模式居有其必要性與緊迫性。
2.2實(shí)施柔性化的服務(wù)
圖書館建設(shè)的主要目的就是為了滿足讀者的閱讀需要。圖書館在其管理的過程中實(shí)行柔性管理，將讀者的閱讀需要考慮在內(nèi)。在為讀者提供服務(wù)的過程中將讀者的信息作為出發(fā)點(diǎn)。這樣才能夠在圖書館管理中體現(xiàn)“以人為本”的柔性管理理念。因此，圖書館在購置圖書的過程中，應(yīng)依據(jù)讀者反饋的信息進(jìn)行購置。采購人員要收入讀者全體，調(diào)查讀者的需要，并且重視學(xué)習(xí)，進(jìn)一步優(yōu)化資源館藏的結(jié)構(gòu)。另外，在學(xué)術(shù)研究不斷發(fā)展的過程中，圖書館管理的柔性管理為讀者提供人性化的服務(wù)，應(yīng)不斷擴(kuò)大服務(wù)范圍，提升服務(wù)能力，提高服務(wù)效率，這樣才能夠更好的將柔性管理體現(xiàn)在圖書館管理中。
2.3采用多種激勵(lì)機(jī)制
圖書館工作人員積極性的提高是柔性管理在企業(yè)中一個(gè)非常重要的應(yīng)用。在過去，圖書館更注重在其建設(shè)的規(guī)模。柔性管理在對(duì)人力資源進(jìn)行管理的過程中提高工作人員的積極性。因此，在柔性管理應(yīng)用的過程中，圖書館應(yīng)當(dāng)更加注重對(duì)企業(yè)員工主動(dòng)性和積極性的培養(yǎng)。為此圖書館必須做到，首先，對(duì)圖書館財(cái)務(wù)管理進(jìn)一步的優(yōu)化處理，構(gòu)建相應(yīng)的監(jiān)督管理機(jī)制。在開展柔性管理中，這一步非常重要。其次，進(jìn)一步對(duì)圖書館財(cái)務(wù)關(guān)系人員進(jìn)行職業(yè)生涯的規(guī)劃，根據(jù)員工的自身情況來定向自身的職業(yè)發(fā)展。
3.結(jié)語
1.建立科學(xué)完善的經(jīng)濟(jì)管理制度
事業(yè)單位經(jīng)濟(jì)管理制度的建設(shè)是實(shí)現(xiàn)單位科學(xué)管理，提高單位經(jīng)濟(jì)管理水平和工作效率的重要指導(dǎo)。同時(shí)，單位經(jīng)濟(jì)管理制度的構(gòu)建對(duì)保證單位經(jīng)濟(jì)管理工作明確化、規(guī)范化、系統(tǒng)化和人性化具有重要的作用。但是事業(yè)單位經(jīng)濟(jì)管理制度構(gòu)建中應(yīng)強(qiáng)化柔性管理，尊重單位員工的自我發(fā)展，落實(shí)“以人為本”的管理理念，從而實(shí)現(xiàn)單位的團(tuán)隊(duì)合作和自我合作之間的協(xié)同進(jìn)步，使單位經(jīng)濟(jì)管理形成民主而自主的管理方式。只有這樣，才能最大限度提高員工工作的積極性，增強(qiáng)員工的歸宿感，才能實(shí)現(xiàn)員工自身與單位共同發(fā)展、共同進(jìn)步。另外，為了保證單位經(jīng)濟(jì)管理制度有效實(shí)施，單位還應(yīng)該對(duì)經(jīng)濟(jì)管理工作實(shí)施有效的懲獎(jiǎng)制度，以單位內(nèi)部員工的收入最終歸屬的價(jià)值鏈，這樣不僅能夠保證經(jīng)濟(jì)管理制度的有效落實(shí)，而且也會(huì)提高員工的自身價(jià)值。
2.正確處理柔性管理和剛性管理的關(guān)系
任何管理方式出發(fā)點(diǎn)都是為了提高企業(yè)或者事業(yè)單位組織的內(nèi)部核心競爭力，柔性管理和剛性管理同樣也是如此。從管理的作用角度分析，兩種截然不同的管理模式都有著自身的優(yōu)缺點(diǎn)，完全可以形成一種互補(bǔ)，并不會(huì)出現(xiàn)排斥的情況，在單位經(jīng)濟(jì)管理中互相結(jié)合、剛?cè)岵?jì)才能發(fā)揮出自身的最大優(yōu)勢。剛性管理能夠在實(shí)踐中形成一套完整的規(guī)章制度是柔性管理實(shí)踐的基本條件，嚴(yán)格管理程序更加具有全方位性，管理制度更加規(guī)范化，能夠?yàn)楣芾砉ぷ魈峁┮粋€(gè)管理的目標(biāo)、制度以及必要的管理手段等，保障成員行為的規(guī)范性。在單位的經(jīng)濟(jì)管理中，柔性管理中并不會(huì)排斥掉管理中的剛性成分，柔性管理只有建立在剛性管理的前提上，才能把實(shí)現(xiàn)柔性管理，若是沒有剛性的管理制度，柔性管理必然導(dǎo)致管理的無序性。柔性管理在傳統(tǒng)的剛性管理中所體現(xiàn)出來的一種手段強(qiáng)硬的一種對(duì)比，正好彌補(bǔ)了剛性管理存在的不足。若是在事業(yè)單位的管理中實(shí)施剛性管理，必然導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)管理缺乏人性化，使導(dǎo)致單位員工沒有工作的積極性和激情，難以長期的存在，因此還需要采取柔性管理。剛性管理和剛性管理是相輔相成的，并無高下之分，只有充分結(jié)合形成互補(bǔ)，才能發(fā)揮出最大的效果。
3.提高單位經(jīng)濟(jì)管理人員的綜合素質(zhì)
新時(shí)期，隨著事業(yè)單位體制的深入改革發(fā)展，事業(yè)單位內(nèi)能夠享受的國家一級(jí)地方政府的撥款和補(bǔ)貼必須經(jīng)過嚴(yán)格的審批。在這種形勢下，事業(yè)單位必須剔除傳統(tǒng)依靠國家和政府的壞毛病，不斷增強(qiáng)單位工作人員的競爭意識(shí)，以促使單位能夠憑借自己的本事獲得足夠的資金。同時(shí)還應(yīng)該對(duì)單位經(jīng)濟(jì)管理人員以及員工定期開展思想政治教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)工作，以改善單位內(nèi)部官僚作風(fēng)以及官僚思想，使單位管理人員和員工充分認(rèn)識(shí)到領(lǐng)導(dǎo)與員工不是傳統(tǒng)的行政奴隸以及奴隸主的關(guān)系，而是一種相互扶持，相互幫助的關(guān)系。另外，單位也應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)力度，不僅需要加強(qiáng)業(yè)務(wù)上的培訓(xùn)，同時(shí)還應(yīng)該培養(yǎng)員工的主人翁意識(shí)和民主平等意識(shí)，賦予員工自，幫助員工樹立正確的人生觀和世界觀，實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值觀。只有這樣才能提高員工的歸屬感，才會(huì)使員工具有一定的成就感，才能為企業(yè)創(chuàng)造最大的價(jià)值，才能促進(jìn)單位經(jīng)濟(jì)效益提高。
二、總結(jié)
關(guān)鍵詞：企業(yè)管理系統(tǒng)柔性評(píng)價(jià)指標(biāo)體系層次分析法
0引言
在現(xiàn)代多品種小批量的生產(chǎn)環(huán)境下，大量高新技術(shù)的引入、需求的多樣化和個(gè)性化、競爭的激烈化和全球化，使得企業(yè)的環(huán)境變得復(fù)雜多變，企業(yè)的生存與發(fā)展面臨著一次次的嚴(yán)峻考驗(yàn)。在這樣一種生產(chǎn)環(huán)境下，企業(yè)對(duì)環(huán)境地變化能夠做出有效反應(yīng)的能力，即柔性，顯得尤為重要。提高企業(yè)管理的柔性能夠縮短企業(yè)生產(chǎn)周期，節(jié)省勞動(dòng)力并增強(qiáng)制造能力，還可彌補(bǔ)規(guī)模經(jīng)濟(jì)的不足，有效的防止決策中的隨意性，防止陳舊的管理。具有高水平管理柔性的企業(yè)的確在瞬息萬變和激烈波動(dòng)的市場中擁有較強(qiáng)的競爭優(yōu)勢。柔性越來越成為企業(yè)生存與發(fā)展的決定性因素，提高企業(yè)管理的柔性已成為企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)之一[1，2]。這標(biāo)志著企業(yè)競爭的重點(diǎn)已逐步從成本、質(zhì)量轉(zhuǎn)移到柔性上。當(dāng)今世界企業(yè)經(jīng)營管理將逐步進(jìn)入以柔性為中心，成本、質(zhì)量和服務(wù)等戰(zhàn)略要素多位一體的時(shí)代。
本文通過分析影響企業(yè)管理柔性的因素，建立了企業(yè)管理柔性的遞階層次結(jié)構(gòu)評(píng)價(jià)模型，利用層次分析法進(jìn)行了分析評(píng)價(jià)，為企業(yè)提高其管理柔性提供了一種可行性方法。
1企業(yè)管理柔性評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立
企業(yè)是個(gè)由多要素、多層次所構(gòu)成的具有經(jīng)營過程和管理過程的人造微觀經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)，而企業(yè)的管理系統(tǒng)則是由企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、人力資源、經(jīng)營方式、生產(chǎn)技術(shù)等多方面組成。企業(yè)管理系統(tǒng)的柔性就是要使企業(yè)管理各要素在一定的環(huán)境條件下，按照企業(yè)管理內(nèi)部運(yùn)動(dòng)的規(guī)律，進(jìn)行有效組合，從有利于發(fā)揮這些要素的功能及提高系統(tǒng)整體管理的柔性。這里為了方便下面的討論，將企業(yè)管理系統(tǒng)抽象為：企業(yè)再造、技術(shù)創(chuàng)新、市場營銷、企業(yè)文化四個(gè)部分[3]。
1.1企業(yè)再造企業(yè)再造的是企業(yè)經(jīng)營模式的調(diào)整，這為企業(yè)實(shí)現(xiàn)柔性管理提供了機(jī)會(huì)。企業(yè)再造的核心是以重整業(yè)務(wù)流程為突破口，以完整性為出發(fā)點(diǎn)，將原來支離破碎的業(yè)務(wù)流程再合理地“組裝”回去，通過業(yè)務(wù)流程重組，過去僵化的管理體制被打破,組織內(nèi)部的沖突和扯皮現(xiàn)象減少，員工擁有了自，積極性極大提高。即企業(yè)再造是在更高層次上確定企業(yè)如何對(duì)市場做出反應(yīng)，如何識(shí)別潛在市場與創(chuàng)新市場，并在這種識(shí)別與創(chuàng)造中重新定位企業(yè)在市場中的角色。企業(yè)再造的目的是把企業(yè)變成一個(gè)學(xué)習(xí)型組織，增強(qiáng)企業(yè)從員工個(gè)人到整個(gè)組織對(duì)瞬息萬變的環(huán)境的適應(yīng)能力[4，5]。企業(yè)再造包括企業(yè)戰(zhàn)略的柔性、組織結(jié)構(gòu)再造的柔性、制度創(chuàng)新的柔性和業(yè)務(wù)流程再造的柔性。
1.1.1企業(yè)戰(zhàn)略的柔性。在經(jīng)濟(jì)全球化和信息化的商海中，企業(yè)需要從戰(zhàn)略目標(biāo)制定、規(guī)則調(diào)整到戰(zhàn)略實(shí)施都貫徹柔性化的理念，才能在運(yùn)營中表現(xiàn)出很強(qiáng)的應(yīng)變彈性。柔性的戰(zhàn)略觀念能使人們以一種更能適應(yīng)復(fù)雜環(huán)境變化的管理來迎接新時(shí)代的挑戰(zhàn)。這種新的戰(zhàn)略觀念主要是企業(yè)要主動(dòng)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)環(huán)境的變化；要真正以滿足消費(fèi)者(客戶)的需要作為組織的戰(zhàn)略目標(biāo)；增強(qiáng)組織利用新技術(shù)的彈性；加快新產(chǎn)品開發(fā)迅速進(jìn)入新的生產(chǎn)活動(dòng)領(lǐng)域，抓住有利時(shí)機(jī)，搶占新的市場等[6]。
1.1.2組織結(jié)構(gòu)的柔性。由于傳統(tǒng)組織管理模式?jīng)Q策周期長，信息交流渠道不暢，不能靈活多變地適應(yīng)市場需求，建立柔性管理組織結(jié)構(gòu)勢在必行[6]。近年來，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)出現(xiàn)了扁平化、工作團(tuán)隊(duì)、網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化的發(fā)展趨勢。扁平網(wǎng)絡(luò)化的組織結(jié)構(gòu)比層次結(jié)構(gòu)更具有柔性，它能夠通過改變內(nèi)部結(jié)構(gòu)來適應(yīng)外界環(huán)境的不同要求，表現(xiàn)出極強(qiáng)的應(yīng)變能力。同時(shí)，這種組織結(jié)構(gòu)為組織內(nèi)部成員提供了自我完善的發(fā)展空間和支持條件，人員的主動(dòng)性和積極性得到了極大的提高，組織的運(yùn)行成本也會(huì)大大降低。
1.1.3制度創(chuàng)新的柔性[3]。制度創(chuàng)新在于以充分的產(chǎn)權(quán)和制度設(shè)計(jì)來降低交易費(fèi)用。從制度創(chuàng)新的角度來看，制度創(chuàng)新所導(dǎo)致的產(chǎn)權(quán)重新安置和制度設(shè)計(jì)的效率要通過企業(yè)柔性管理模式－優(yōu)化資源配置的效率得以展現(xiàn)。企業(yè)要不斷改革，在改革中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中改革。這樣才能使更新、更完備的企業(yè)制度和體制繼續(xù)被創(chuàng)造出來，也只有這樣，企業(yè)才能適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)全球化、網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)作的要求。
1.1.4業(yè)務(wù)流程再造的柔性。所謂業(yè)務(wù)流程是指一組邏輯上相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)活動(dòng)，企業(yè)依靠這些關(guān)聯(lián)活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。重整業(yè)務(wù)流程，就是要從整體流程出發(fā)，先考慮企業(yè)從投入到產(chǎn)出的總過程，找出目標(biāo)，然后重新分析不同業(yè)務(wù)流程以及同一業(yè)務(wù)流程中的各環(huán)節(jié)的內(nèi)在關(guān)系，進(jìn)行優(yōu)化組合，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的最大柔性。
1.2技術(shù)創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新的基本概念是指某項(xiàng)新產(chǎn)品從設(shè)想、研究、開發(fā)、工程化、商業(yè)化以及銷售一系列技術(shù)活動(dòng)的綜合。在國際經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中，以技術(shù)創(chuàng)新為核心的技術(shù)的柔性，越來越成為決定生產(chǎn)力發(fā)展水平的主要因素。提高技術(shù)的柔性，才能提高企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的能力。從總體來說，企業(yè)技術(shù)柔性主要包括自動(dòng)加工系統(tǒng)柔性，物流系統(tǒng)柔性、信息系統(tǒng)柔性和軟件系統(tǒng)柔性[7]。
1.2.1自動(dòng)加工系統(tǒng)柔性是指當(dāng)作業(yè)發(fā)生變化時(shí)，加工不需要進(jìn)行特別的調(diào)整能完成多種操作的能力。還可分為設(shè)備柔性、工藝柔性、作業(yè)柔性、路徑柔性等。
1.2.2物流系統(tǒng)柔性是指在加工過程中，采用不同手段將多種物料在設(shè)備之間轉(zhuǎn)移的能力。它能提高設(shè)備利用率，降低在制品庫存，并縮短生產(chǎn)周期。
1.2.3信息系統(tǒng)柔性是指對(duì)加工和運(yùn)輸過程中所需各種信息收集、處理、反饋，并通過計(jì)算機(jī)及其它控制裝置對(duì)設(shè)備實(shí)現(xiàn)分級(jí)控制的能力。
1.2.4軟件系統(tǒng)柔性是指企業(yè)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行有效管理的能力，包括設(shè)計(jì)、規(guī)劃、生產(chǎn)控制和系統(tǒng)監(jiān)督等軟件的柔性。
1.3市場營銷隨著市場競爭的加劇，迫使企業(yè)越來越注重市場營銷，促使企業(yè)提高市場的柔性，使企業(yè)在激烈的競爭中處于不敗之地[3]。市場營銷的好壞，決定了企業(yè)總體效益的高低，只有搞好市場營銷，提高企業(yè)對(duì)市場的柔性，從而加速商品的周轉(zhuǎn)和銷售，減少產(chǎn)品積壓以及資金的占用，加速資金回籠，從而促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)步入良性循環(huán)軌道中去。其中主要包括綠色營銷的柔性、服務(wù)營銷的柔性、知識(shí)營銷的柔性、網(wǎng)絡(luò)營銷的柔性與文化營銷的柔性[8]。
1.3.1綠色營銷的柔性。綠色營銷的基本含義是企業(yè)通過營銷活動(dòng)，在獲取利益的同時(shí)，在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中的每一環(huán)節(jié)都應(yīng)該考慮到消費(fèi)者、環(huán)境及社會(huì)的利益。綠色營銷是企業(yè)今后發(fā)展的重要方向，是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的保證。企業(yè)要適應(yīng)綠色大趨勢，以提高企業(yè)及其產(chǎn)品的市場形象和競爭力。
1.3.2服務(wù)營銷的柔性。服務(wù)營銷是指通過取得顧客滿意和忠誠來促進(jìn)買賣雙方相互有利的交換，最終獲得適當(dāng)?shù)睦麧櫤凸鹃L遠(yuǎn)發(fā)展。實(shí)施服務(wù)營銷是企業(yè)提高競爭力和適應(yīng)力的現(xiàn)實(shí)要求。在競爭日益激烈、技術(shù)與經(jīng)營方式紛紛被仿效的今天，服務(wù)對(duì)企業(yè)市場競爭力的提高更是有著獨(dú)特的作用。
1.3.3知識(shí)營銷的柔性。知識(shí)營銷代表了一種先進(jìn)的營銷理念，是指企業(yè)在產(chǎn)品推銷的同時(shí)，向社會(huì)傳播與產(chǎn)品有關(guān)的知識(shí)、技能，讓公眾不但從直接的物品使用中受益，還從企業(yè)那里得到文化、知識(shí)等熏陶。它提倡掌握科學(xué)方法，通過向顧客傳播知識(shí)與技能，變潛在的消費(fèi)群體為現(xiàn)實(shí)的顧客來提高產(chǎn)品的市場占有率，從而獲得利潤。知識(shí)營銷將會(huì)為企業(yè)帶來無比廣闊的發(fā)展前景。
1.3.4網(wǎng)絡(luò)營銷的柔性。網(wǎng)絡(luò)營銷是因特網(wǎng)發(fā)展日益成熟的直接結(jié)構(gòu)，是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的新方向。它的出現(xiàn)極大的改變了商務(wù)模式，帶動(dòng)了經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的變革，對(duì)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)活動(dòng)產(chǎn)生了巨大的影響。企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體，網(wǎng)絡(luò)營銷對(duì)企業(yè)各方面都產(chǎn)生了重大的影響。隨著電子商務(wù)時(shí)代的到來，企業(yè)要充分利用網(wǎng)絡(luò)時(shí)代所帶來的機(jī)會(huì)，努力開創(chuàng)營銷管理工作的新局面。
1.3.5文化營銷的柔性[8]。文化營銷是通過有意識(shí)地發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)或創(chuàng)造某種核心價(jià)值觀念來達(dá)到企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)（經(jīng)濟(jì)的、社會(huì)的、環(huán)境的）的一種營銷方式。文化營銷是站在主動(dòng)利用文化環(huán)境因素的角度，把文化與營銷看作一個(gè)整體來研究，使文化滲透到產(chǎn)品、品牌及企業(yè)形象中，形成一種全新的經(jīng)營理念。
1.4企業(yè)文化一個(gè)企業(yè)的工作方法、工作部署、工作業(yè)績和效率與企業(yè)文化緊密相關(guān)。企業(yè)文化既是一種柔性管理方式，又是一種以文化為載體的管理理論。同時(shí)，它又作為一種管理工具，參與競爭并在競爭中致勝的手段。企業(yè)文化柔性的核心是企業(yè)價(jià)值觀念及經(jīng)營理念在動(dòng)態(tài)環(huán)境下的不斷創(chuàng)新，企業(yè)中各利益主體的觀念和利益也相應(yīng)經(jīng)歷調(diào)整過程，以期形成相應(yīng)的企業(yè)使命和有利于柔性管理的氛圍，即企業(yè)文化的柔性越強(qiáng)，就越有利于柔性管理的實(shí)現(xiàn)[5]。因此，如何加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，是提高企業(yè)的柔性管理的一個(gè)重要方面。主要包括企業(yè)的精神文化、制度文化與物質(zhì)文化[9]。
1.4.1精神文化的柔性。企業(yè)的精神文化在整個(gè)企業(yè)文化系統(tǒng)中處于核心的地位，它是在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中，受一定的社會(huì)文化、意識(shí)形態(tài)影響而長期形成的企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和職工共同信守的基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德等，包括企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)目標(biāo)等。
1.4.2制度文化的柔性。企業(yè)的制度文化規(guī)定了企業(yè)成員在共同的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則，實(shí)際上是對(duì)企業(yè)職工和企業(yè)本身產(chǎn)生規(guī)范性和約束性影響的部分，主要包括企業(yè)工作制度、責(zé)任制度和特殊制度三方面。
1.4.3物質(zhì)文化的柔性。企業(yè)的物質(zhì)文化是由企業(yè)員工生產(chǎn)的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化，它主要包括企業(yè)的廠房、工藝裝備和產(chǎn)品等，它們是群體價(jià)值觀的物質(zhì)載體。
2企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)柔性評(píng)價(jià)——層次分析法
層次分析法(AnalyticalHierarchyProcess，簡稱AHP)是美國運(yùn)籌學(xué)家薩蒂教授于20世紀(jì)70年代提出的一種定性分析和定量分析相結(jié)合的系統(tǒng)分析方法。它將復(fù)雜的問題分為若干層次，逐步分析，可將人的主觀判斷用數(shù)量形式表達(dá)和處理，也可以防止對(duì)某類問題出現(xiàn)前后矛盾的主觀判斷[10]。幾十年來,它成功地運(yùn)用于社會(huì)、政治、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)等各個(gè)領(lǐng)域，取得了許多成果，它也適用于對(duì)企業(yè)管理系統(tǒng)柔性的分析評(píng)價(jià)。
使用層次分析法首先要把復(fù)雜問題分解為稱為元素的各組成部分，再把這些元素按屬性分成若干組，形成不同層次。同一層次的元素作為準(zhǔn)則對(duì)下一層次的某些元素起支配作用，同時(shí)又受上一層次元素的支配。處于最上層的通常只有一個(gè)元素，它是分析問題的預(yù)定目標(biāo)或理想結(jié)果，稱為目標(biāo)層。中間的層次包括實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所涉及的中間環(huán)節(jié)，稱為準(zhǔn)則層。最低一層為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)可供選擇的各種措施、方案或體現(xiàn)各準(zhǔn)則要素變化的指標(biāo)，稱為措施方案層或指標(biāo)層。在我們這個(gè)問題中，目標(biāo)層為評(píng)價(jià)企業(yè)管理系統(tǒng)柔性，準(zhǔn)則層則B表示影響企業(yè)管理系統(tǒng)柔性的因素，每個(gè)要素的變化又可以用若干項(xiàng)指標(biāo)來反映，即準(zhǔn)則層C，方案層D為不同企業(yè)的管理系統(tǒng)。根據(jù)我們對(duì)企業(yè)管理系統(tǒng)的分析，建立其遞階層次結(jié)構(gòu)模型。
建立層次分析模型之后，我們就可以在各層元素中進(jìn)行兩兩比較，構(gòu)造出比較判斷矩陣。層次分析法主要是人們對(duì)每一層次中各因素相對(duì)重要性給出的判斷，這些判斷通過引入合適的標(biāo)度用數(shù)值表示出來，寫成判斷矩陣。判斷矩陣是層次分析法的基本信息，也是進(jìn)行相對(duì)重要度計(jì)算的重要依據(jù)。
為了避免決策受個(gè)人業(yè)務(wù)水平的限制，常使用專家評(píng)比法或德爾菲法等建立判斷矩陣中的相對(duì)權(quán)重。對(duì)兩兩比較構(gòu)造出的判斷矩陣，要檢驗(yàn)其一致性，若不滿足一致性條件，則要修改判斷矩陣，直到滿足為止。另外，在不同時(shí)期應(yīng)根據(jù)當(dāng)時(shí)情況重新判斷，以使分析結(jié)果更符合實(shí)際情況。
首先利用專家評(píng)比法建立準(zhǔn)則層B各元素對(duì)目標(biāo)層A的相對(duì)權(quán)重，得到的判斷矩陣為4×4階矩陣。根據(jù)算術(shù)平均法得到準(zhǔn)則層B的層次單排序，即單一權(quán)重向量，同時(shí)這一權(quán)重向量也是準(zhǔn)則層B的組合權(quán)重向量，記作W′=(W1，W2，W3，W4)T。
同樣的方法可以得出準(zhǔn)則層C各元素對(duì)準(zhǔn)則層B各元素的重要程度，得到的判斷矩陣均為16×4階矩陣，其單一權(quán)重向量分別記作：
W12=(W11，W12，…，W116)T
W22=(W21，W22，…，W216)T
W32=(W31，W32，…，W316)T
W42=(W41，W42，…，W416)T。
這樣就可以計(jì)算出準(zhǔn)則層C的組合權(quán)重，令組合權(quán)重向量為C：C=(W12，W22，W23，W24)TxW′
這樣，我們就可以計(jì)算出方案層D對(duì)于目標(biāo)層A的數(shù)值，即對(duì)各企業(yè)管理系統(tǒng)柔性的評(píng)價(jià)，并得到一個(gè)評(píng)價(jià)值。令企業(yè)管理系統(tǒng)i的16種柔性類型值為一個(gè)向量：
Ai=（ai1，ai2，…，ai16）T
上式中qik為第i個(gè)企管系統(tǒng)k元素的評(píng)價(jià)值，Vj為第j元素的綜合評(píng)價(jià)值。
從上可以看出，運(yùn)用層次分析法對(duì)企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)柔性進(jìn)行評(píng)價(jià)具有很大的靈活性和主觀性[11]。這是因?yàn)?，?duì)不同的柔性目標(biāo)，不同的管理決策者以及不同的企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)，柔性類型的相對(duì)權(quán)重會(huì)有很大的差別，因此構(gòu)成的判斷矩陣就各異，這完全取決于管理者或?qū)＜业慕?jīng)驗(yàn)、主觀判斷以及特定的環(huán)境。因此,即使對(duì)同一企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)，其柔性評(píng)價(jià)可能也會(huì)不同。其次，生產(chǎn)系統(tǒng)柔性遞階層次結(jié)構(gòu)的建立是否科學(xué)和切合實(shí)際，對(duì)其評(píng)價(jià)結(jié)果是否符合實(shí)際有極大影響。企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)柔性遞階層結(jié)構(gòu)的建立一是要考慮問題求解的需要，不同問題其遞階層次結(jié)構(gòu)也將有別；二是取決于管理者和決策者對(duì)企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)柔性的認(rèn)識(shí)程度和把握程度。
3結(jié)語
柔性作為管理系統(tǒng)所應(yīng)具有的重要特征，它是作為應(yīng)付動(dòng)態(tài)多變的市場需求的重要手段，它對(duì)提高管理系統(tǒng)的適應(yīng)性和穩(wěn)定性至關(guān)重要。與以往對(duì)管理系統(tǒng)柔性的概念性、框架性的研究相比，本文研究的結(jié)果更具有現(xiàn)實(shí)意義和可操作性，使對(duì)企業(yè)管理系統(tǒng)柔性構(gòu)成要素和整體柔性的評(píng)價(jià)更加切實(shí)可行，為評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)基于柔性的競爭力、分析和改善管理系統(tǒng)的功能提供了有效而實(shí)用的方法。
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(一) 研究背景和研究意義
21世紀(jì)是隧道及地下空間大發(fā)展的時(shí)代,中國作為世界上最大的隧道及地下工程施工市場,前景廣闊。隨著地下工程的快速發(fā)展、工程建設(shè)領(lǐng)域法制和法規(guī)的完善、對(duì)工程項(xiàng)目綜合效益和環(huán)保意識(shí)的提高,地下工程施工對(duì)管理和施工技術(shù)要求越來越高,盾構(gòu)施工工法越來越受到重視和青睞,在全國范圍迅速發(fā)展。盾構(gòu)是19世紀(jì)初期發(fā)明,首先用于開挖英國倫敦泰晤士河水底隧道。盾構(gòu)是一種帶有護(hù)罩的專用隧道掘進(jìn)設(shè)備,利用尾部已裝好的襯砌塊作為支點(diǎn)向前推進(jìn),用刀盤切割土體,同時(shí)排土和拼裝后面的預(yù)制混凝土襯砌塊。與傳統(tǒng)隧道工法相比,盾構(gòu)法施工具有自動(dòng)化程度高、施工速度快、洞體質(zhì)量比較穩(wěn)定、對(duì)周圍建筑物影響較小、施工人員及設(shè)備安全有保障,適合在軟土地基及破碎段施工等特點(diǎn)。特別是在地層條件差、地質(zhì)情況復(fù)雜、地下水位高等情況下,盾構(gòu)法更具有明顯的優(yōu)越性。但盾構(gòu)法施工有其自身的技術(shù)特點(diǎn),盾構(gòu)與常規(guī)設(shè)備不同,是根據(jù)具體施工對(duì)象量身定做的特種設(shè)備,盾構(gòu)的設(shè)計(jì)與施工必須與工程緊密結(jié)合。
盾構(gòu)工程大多工期要求十分緊迫,施工進(jìn)度壓力非常大,因此,施工進(jìn)度管理是盾構(gòu)工程項(xiàng)目管理的研究"重點(diǎn)",受到學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的高度重視。項(xiàng)目進(jìn)度控制的要點(diǎn)、途徑包括以下幾方面:a、突出關(guān)鍵線路,堅(jiān)持抓關(guān)鍵線路作為根本。b、強(qiáng)各資源配置的管理,資源保障是實(shí)施項(xiàng)目的基礎(chǔ)。C、嚴(yán)格工序控制。嚴(yán)格工序控制有三個(gè)基本要求:一是要跟蹤記錄;二是要如實(shí)記錄;三是要借助圖表形成記錄文件。正是在這樣的行業(yè)發(fā)展背景下,中國水利水電第十四工程局有限公司根據(jù)自身?xiàng)l件積極參與其中。2010年1月中標(biāo)承建廣東省天然氣管網(wǎng)西江盾構(gòu)隧道工程,成立了西江盾構(gòu)項(xiàng)目經(jīng)理部,負(fù)責(zé)實(shí)施西江盾構(gòu)隧道工程項(xiàng)目。西江盾構(gòu)隧道穿越等級(jí)為河流大型穿越工程,穿越段總長度為2446.7m (其中盾構(gòu)掘進(jìn)段長度2160.0m,南岸與北岸豎井深度分別為26.9m和18.3rn,合計(jì)2205.8m;連接線路段為240.9m)。西江盾構(gòu)隧道屬于水下圓形斷面單管盾構(gòu)隧道。隧道采用泥水加壓平衡盾構(gòu)連續(xù)掘進(jìn),隧道內(nèi)徑為O3.08m,外徑03.58m。西江盾構(gòu)隧道工程是我公司第一次使用泥水加壓平衡盾構(gòu)這種工法施工的工程項(xiàng)目。
本工程在早期的盾構(gòu)設(shè)備定制組裝和目前的生產(chǎn)過程中都存在著進(jìn)度緩慢,管理不順等問題。這些問題始終困擾著公司決策層和項(xiàng)目管理層,另外這些問題在目前中國泥水平衡盾構(gòu)法施工過程中普遍存在并具有一定的代表性。研究和解決他們不但對(duì)我公司的進(jìn)一步發(fā)展有重要意義,而且希望能為我國泥水平衡盾構(gòu)法施工的進(jìn)度管理提供一點(diǎn)思路。
(二)問題的提出和研究方法
本文主要通過對(duì)西江盾構(gòu)隧道項(xiàng)目的進(jìn)度管理現(xiàn)狀進(jìn)行描述和分析,并運(yùn)用項(xiàng)目管理理論中的進(jìn)度控制知識(shí),對(duì)盾構(gòu)施工過程中的問題進(jìn)行全方位的分析研究。本文采用的研究方法有:理論分析法、統(tǒng)計(jì)法等a、通過理論聯(lián)系實(shí)際對(duì)國內(nèi)外的大量進(jìn)度管理論文進(jìn)行研究,理論聯(lián)系實(shí)際,結(jié)合盾構(gòu)法施工特點(diǎn)對(duì)本項(xiàng)目的進(jìn)度管理全面分析。b、統(tǒng)計(jì)分析對(duì)大量的西江盾構(gòu)項(xiàng)目的進(jìn)度數(shù)據(jù)和實(shí)際情況進(jìn)行對(duì)比,提出問題,分析問題,最后給出本項(xiàng)目的進(jìn)度管理提升方案。
第二章、項(xiàng)目進(jìn)度管理的理論基礎(chǔ)
本章介紹了項(xiàng)目管理及項(xiàng)目進(jìn)度管理的基本概念和特點(diǎn),對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的理論及進(jìn)度計(jì)劃的方法進(jìn)行了說明,為具體項(xiàng)目的進(jìn)度管理計(jì)劃的實(shí)施提供了有力的理論基礎(chǔ)。
(一) 項(xiàng)目管理的概念
項(xiàng)目管理是針對(duì)項(xiàng)目的一種管理方法和活動(dòng),是管理學(xué)科的一個(gè)分支。
1、 項(xiàng)目的慨念
項(xiàng)目是一次性任務(wù),它有其許多特點(diǎn)。項(xiàng)目是在一定的時(shí)間范圍內(nèi)將被完成的特殊有限任務(wù),滿足一些特定目標(biāo)相關(guān)工作任務(wù)的總稱。項(xiàng)目包含以下三層意義:一、項(xiàng)目是有待處理完成的一項(xiàng)任務(wù),并且有特定環(huán)境和要求;二、通過組織機(jī)構(gòu)利用人、物、財(cái)?shù)扔邢拶Y源,在一定的時(shí)間范圍內(nèi)完成任務(wù);三、任務(wù)還要滿足一定指標(biāo)(性能、數(shù)量、質(zhì)量、技術(shù)等)要求。它不像有些事情可以試做,或失敗了可以重來,即項(xiàng)目具有不可逆轉(zhuǎn)性。
2、 項(xiàng)目管理的特點(diǎn)
現(xiàn)代項(xiàng)目管理己形成了一個(gè)內(nèi)容十分豐富的知識(shí)體系?！吨袊?xiàng)目管理知識(shí)體系(C-PMBOK2006)》(修訂版)對(duì)項(xiàng)目管理的定義為:項(xiàng)目管理是一種基于系統(tǒng)思想與權(quán)變理念、面向?qū)ο?Object-oriented)的組織管理方法論?，F(xiàn)代項(xiàng)目管理綜合起來特點(diǎn)有以下幾點(diǎn):
a、現(xiàn)代項(xiàng)目管理的管理對(duì)象是一個(gè)具體的項(xiàng)目或者目標(biāo)。特別適用于復(fù)雜的、大型的工程項(xiàng)目。
b現(xiàn)代項(xiàng)目管理的管理過程是系統(tǒng)性的。強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目的整個(gè)生命周期的全過程管理。
c、現(xiàn)代項(xiàng)目管理的管理組織有扁平化、柔性及臨時(shí)性等特點(diǎn)。
關(guān)鍵詞:工程成本；預(yù)警系統(tǒng)
中圖分類號(hào)：F045.33 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：
一、工程項(xiàng)目成本預(yù)警概述
（一）成本預(yù)警及相關(guān)概念
1. 成本
為過程增值或結(jié)果有效已付出或應(yīng)付出的資源代價(jià)。
2. 工程成本
工程成本即公司用于施工和預(yù)警的一切費(fèi)用的總和，綜合反映工程中的勞動(dòng)消耗和物資消耗狀況，屬于檢查施工公司經(jīng)營預(yù)警成果的一個(gè)綜合性指標(biāo)。
3. 預(yù)警
預(yù)警是指對(duì)被控對(duì)象進(jìn)行監(jiān)視和預(yù)測，通過被控對(duì)象的某些征兆信息度量某種狀態(tài)偏離預(yù)警線的強(qiáng)弱程度，對(duì)未來可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)因素和機(jī)會(huì)發(fā)出預(yù)警信號(hào)的過程。
4. 成本預(yù)警
在成本方面識(shí)別、預(yù)測、預(yù)報(bào)和預(yù)防不可接受風(fēng)險(xiǎn)的一組活動(dòng)。
（二）成本預(yù)警的特征及原則[ 佘廉.企業(yè)預(yù)警管理論.石家莊: 河北科學(xué)技術(shù)出版社,1999.]
1. 成本預(yù)警的特點(diǎn)
(1) 成本預(yù)警的目標(biāo)不再僅僅局限于工程成本的實(shí)時(shí)控制，而是從戰(zhàn)略的高度出發(fā)，著眼于公司長期規(guī)劃，著眼于公司競爭優(yōu)勢的構(gòu)建，具有競爭性和前瞻性。
(2) 成本預(yù)警系統(tǒng)重視公司內(nèi)外環(huán)境變化,具有柔性預(yù)警的特點(diǎn)。
(3) 成本預(yù)警系統(tǒng)既重視成本信息的多樣性全面性又注重成本預(yù)警文化的塑造。
2. 工程項(xiàng)目成本預(yù)警系統(tǒng)的構(gòu)建原則
(1) 一般性與特殊性相結(jié)合原則
(2) 理論與實(shí)踐相結(jié)合原則
(3) 定性分析與定量分析相結(jié)合原則
(4) 規(guī)范分析與實(shí)證分析相結(jié)合原則
（三）成本預(yù)警在整個(gè)項(xiàng)目中的作用[ 余凱.我國房地產(chǎn)預(yù)警系統(tǒng)研究.中國物價(jià),2007,(08):40-43.]
近年來，房地產(chǎn)業(yè)經(jīng)營環(huán)境急劇變化，競爭日趨激烈。經(jīng)營戰(zhàn)略的重要性越來越被開發(fā)商所重視，成本預(yù)警的作用也隨之突出，在經(jīng)營戰(zhàn)略中居于極其重要的核心地位。
1. 預(yù)見性
2. 防范性
3. 監(jiān)測性
4. 調(diào)控和指導(dǎo)性
二、國內(nèi)外工程項(xiàng)目成本預(yù)警研究現(xiàn)狀
經(jīng)過文獻(xiàn)檢索，國內(nèi)外工程項(xiàng)目成本預(yù)警研究內(nèi)容很少，而找到了一些相關(guān)內(nèi)容的論述，為論文提供參考依據(jù)。
（一）房地產(chǎn)預(yù)警體系的運(yùn)作流程[ 袁賢禎.房地產(chǎn)業(yè)監(jiān)測預(yù)警系統(tǒng)構(gòu)想.中國房地產(chǎn),1998，(3)：16-19.]
1. 選擇警情指標(biāo)
根據(jù)靈敏性、超前性、穩(wěn)定性等原則選取，警情指標(biāo)可以是單一指標(biāo)，如房地產(chǎn)開發(fā)投資增長率，也可以是由幾個(gè)指標(biāo)綜合而成的合成指標(biāo)。
2. 確定警兆指標(biāo)
利用各經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與能夠綜合反映當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢的警情指標(biāo)的關(guān)系，或者根據(jù)各經(jīng)濟(jì)指標(biāo)本身的性質(zhì)，從各類經(jīng)濟(jì)指標(biāo)中找出能夠先行或同步于警情的指標(biāo)作為警兆指標(biāo)。
3. 確定預(yù)警界限
預(yù)警的警兆指標(biāo)選出以后，為了監(jiān)控警兆指標(biāo)的異常波動(dòng)，各警兆指標(biāo)必須定出其合理波動(dòng)的范圍，即預(yù)警界限，從而劃分出各預(yù)警區(qū)間。
4. 賦予權(quán)重，綜合警級(jí)
各個(gè)警兆指標(biāo)權(quán)重的確定要綜合考慮各種因素，并盡可能綜合數(shù)學(xué)定量方法使權(quán)重的確定盡量精確，要使綜合后的綜合指數(shù)能夠體現(xiàn)各個(gè)警兆指標(biāo)的不同影響。
5. 預(yù)報(bào)、分析警情
通過分析各經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和綜合預(yù)警指數(shù)的波動(dòng)來進(jìn)行警情的預(yù)報(bào)和分析，警情的預(yù)報(bào)和分析是預(yù)警系統(tǒng)的終極目的所在。
（二）成本預(yù)警系統(tǒng)
1. 策劃和建立成本預(yù)警指標(biāo)體系
成本預(yù)警指標(biāo)體系是組織需控制的成本風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)系統(tǒng)，是成本預(yù)警系統(tǒng)的核心和最主要的控制內(nèi)容。組織應(yīng)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)的結(jié)果對(duì)成本預(yù)警指標(biāo)體系進(jìn)行策劃。
2. 確定成本風(fēng)險(xiǎn)警戒線和極限
① 組織應(yīng)根據(jù)《成本預(yù)警指標(biāo)清單》，對(duì)已確定的成本預(yù)警指標(biāo)逐一策劃和確定組織不可接受的風(fēng)險(xiǎn)極限和警戒線數(shù)值。
② 組織可以采用警戒線標(biāo)識(shí)或控制圖方式表示所設(shè)置的警戒線。
③ 對(duì)成本預(yù)警指標(biāo)經(jīng)濟(jì)和邏輯關(guān)系進(jìn)行分析和綜合平衡。
④ 當(dāng)組織的某些情況導(dǎo)致其成本預(yù)警指標(biāo)體系數(shù)值不適宜時(shí)，要進(jìn)行修改。
3. 及時(shí)預(yù)防和預(yù)報(bào)
① 隨著成本的發(fā)生，組織應(yīng)按策劃的時(shí)間間隔對(duì)成本水平進(jìn)行動(dòng)態(tài)預(yù)測，并通過將成本預(yù)測結(jié)果與成本預(yù)警指標(biāo)體系中的成本預(yù)警指標(biāo)逐一進(jìn)行比對(duì)的方式對(duì)成本預(yù)警指標(biāo)的發(fā)展趨勢進(jìn)行監(jiān)視，確保潛在的成本風(fēng)險(xiǎn)得到識(shí)別、確定和控制。
② 典型的成本預(yù)警指標(biāo)監(jiān)視模型。
③ 對(duì)成本預(yù)警指標(biāo)的監(jiān)視頻次，組織應(yīng)根據(jù)自身的實(shí)際情況進(jìn)行策劃，并確保滿足預(yù)防和預(yù)報(bào)的時(shí)機(jī)要求。
④組織在建立成本信息系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)對(duì)成本預(yù)報(bào)信息的傳遞、溝通、分析和處理等問題進(jìn)行策劃，并形成文件。
4. 應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)
① 為確保成本風(fēng)險(xiǎn)來臨時(shí)可以及時(shí)的進(jìn)行處置將損失降到最低，增強(qiáng)組織的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，組織應(yīng)在成本風(fēng)險(xiǎn)預(yù)報(bào)前和成本事件發(fā)生前做好應(yīng)急準(zhǔn)備。
② 在成本風(fēng)險(xiǎn)預(yù)報(bào)后和風(fēng)險(xiǎn)到來時(shí)及時(shí)、有效地進(jìn)行響應(yīng)。
組織應(yīng)建立、實(shí)施和保持應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)預(yù)案，并在發(fā)生緊急情況和成本事件以及成本風(fēng)險(xiǎn)預(yù)報(bào)后及時(shí)做出響應(yīng)，以消除或減少損失和對(duì)成本目標(biāo)的影響。
為了確保應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)預(yù)案的有效性，必要時(shí)組織應(yīng)對(duì)這些預(yù)案進(jìn)行評(píng)審。如果可行，組織還應(yīng)對(duì)這些預(yù)案進(jìn)行測試，以提高預(yù)案的實(shí)施能力。組織需按預(yù)定計(jì)劃進(jìn)行實(shí)際演練時(shí)應(yīng)評(píng)價(jià)其效果，識(shí)別計(jì)劃和程序的缺陷或不足以及其他問題，以供評(píng)審。
三、成本超支分析
從表一中可以看出成本都有超支現(xiàn)象，所以在此分析一下原因和對(duì)策，使其他在建工程中的成本得到有效的控制。
1. 工程項(xiàng)目成本超支的問題研究
(1) 工程前期成本不重視
在計(jì)劃時(shí)的目標(biāo)成本計(jì)算可能存在不準(zhǔn)確性。圖紙?jiān)O(shè)計(jì)在委托關(guān)系下，設(shè)計(jì)公司就不太會(huì)為本公司考慮施工成本，造成一定的資源浪費(fèi)。
(2) 資源配置不合理
公司在購買材料時(shí)，質(zhì)量不檢查仔細(xì)、價(jià)格不注意控制，就會(huì)造成材料消耗增加，成本提高。從西方經(jīng)濟(jì)學(xué)角度看，不同的生產(chǎn)要素組合，構(gòu)成不同的成本支出。成本支出對(duì)公司要素投入的約束反映在等成本線上。
(3) 各類成本費(fèi)用支出控制不力
存貨采購、驗(yàn)收、保管、運(yùn)輸、付款等環(huán)節(jié)未能實(shí)施嚴(yán)格的職務(wù)分離，造成存貨的發(fā)出未按規(guī)定手續(xù)辦理，也未能及時(shí)與會(huì)計(jì)記錄進(jìn)行核對(duì)，對(duì)多年的毀損、報(bào)廢、短缺、積壓、滯銷等不作及時(shí)處理，致使財(cái)產(chǎn)物資的庫存管理有漏洞，員工工作效率低。
(4) 公司經(jīng)濟(jì)效益影響著內(nèi)部控制制度的有效發(fā)揮
當(dāng)控制成本大于可能產(chǎn)生的損失時(shí)，就沒有必要設(shè)置控制環(huán)節(jié)和控制措施，一些小錯(cuò)誤和舞弊行為的發(fā)生就得不到控制。同樣，各種內(nèi)部控制制度的關(guān)系處理不當(dāng)，也會(huì)影響內(nèi)部控制制度的有效發(fā)揮。
2. 提出工程項(xiàng)目成本超支的對(duì)策
(1) 編制積極的投資計(jì)劃
投資計(jì)劃不僅局限于建設(shè)成本，還應(yīng)考慮項(xiàng)目投入使用后的運(yùn)營成本，即采用項(xiàng)目全壽命期成本計(jì)劃和優(yōu)化方法編制投資計(jì)劃。利用項(xiàng)目管理技術(shù)——WBS（工作分解結(jié)構(gòu)）方法進(jìn)行全面詳細(xì)的投資估算，制定一個(gè)全面而周密的投資計(jì)劃。
(2)建設(shè)全過程的投資控制
項(xiàng)目的建設(shè)前期是影響工程投資最重要的階段，亦是降低成本可能性最大的階段。為此應(yīng)抓好以下環(huán)節(jié)的工作：
① 對(duì)擬建項(xiàng)目進(jìn)行深入的可行性分析論證，做出正確的投資決策，并達(dá)到資源的合理配置。
② 精確測算、合理制定標(biāo)底價(jià)格。招投標(biāo)中采用工程量清單報(bào)價(jià)，實(shí)行量價(jià)分離，優(yōu)選工程承包單位，搞好招投標(biāo)工作。
③ 從項(xiàng)目籌劃、設(shè)計(jì)、施工到竣工驗(yàn)收，實(shí)行人、財(cái)、物全過程、全方位的科學(xué)管理。
(3) 提高全員成本意識(shí)
工程項(xiàng)目成本預(yù)警系統(tǒng)的成效，取決于公司員工成本意識(shí)和行為，取決于公司員工的素質(zhì)。沒有員工的發(fā)展，就沒有公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。必須引入競爭機(jī)制，形成任人唯賢的用人機(jī)制。同時(shí)，設(shè)計(jì)有效的績效管理體系，進(jìn)行科學(xué)的崗位分析，明確崗位職責(zé)，以崗位說明書為基礎(chǔ)來制訂績效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。
(4) 建立監(jiān)督體系
建立一個(gè)強(qiáng)有力的保證項(xiàng)目成本管理有效執(zhí)行的監(jiān)督體系，使工程項(xiàng)目成本預(yù)警系統(tǒng)都能得到有效的實(shí)施。各部門進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，領(lǐng)導(dǎo)審計(jì)、監(jiān)督、糾正和處理執(zhí)行過程中出現(xiàn)的偏差和錯(cuò)誤，使成本管理更趨于完善。
四、結(jié)論
隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，房地產(chǎn)公司面臨著激烈的市場競爭，成本是公司的命脈。在房地產(chǎn)公司開發(fā)項(xiàng)目過程中，工程項(xiàng)目成本控制是實(shí)際操作過程中一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，提前控制的預(yù)警策略能使工程成本控制發(fā)揮得更有效。
【關(guān)鍵詞】“一流辦公室”創(chuàng)建;思想政治工作;協(xié)同
為了適應(yīng)中央企業(yè)改革發(fā)展新形勢需要，進(jìn)一步提高中央企業(yè)辦公室工作質(zhì)量和水平，國資委于2010年提出在全系統(tǒng)深入開展“爭創(chuàng)一流中央企業(yè)辦公室”活動(dòng)的要求，并下發(fā)了《關(guān)于新形勢下加強(qiáng)中央企業(yè)辦公室工作的指導(dǎo)意見》。西安飛行自動(dòng)控制研究所（簡稱自控所），是隸屬于中國航空工業(yè)集團(tuán)公司（簡稱中航工業(yè)）的成員單位。按照國資委要求，中航工業(yè)作出具體部署，相繼出臺(tái)了有關(guān)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則，開展試點(diǎn)工作，并逐步在中航工業(yè)全面推進(jìn)。
創(chuàng)建“一流辦公室”是一項(xiàng)全新的體系性管理改進(jìn)和創(chuàng)新工作，以考核達(dá)標(biāo)的形式進(jìn)行星級(jí)認(rèn)證，達(dá)標(biāo)考核項(xiàng)目涵蓋“督辦管理”“公文管理”“會(huì)議管理”“維穩(wěn)”等5個(gè)基礎(chǔ)項(xiàng)以及“文化建設(shè)”“滿意度提升”“榮譽(yù)表彰”3個(gè)加分項(xiàng)和“密碼密鑰”“保密管理”一個(gè)扣分項(xiàng)，具體有100多條標(biāo)準(zhǔn)，覆蓋全面、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)高。
這就要求我們一方面要精準(zhǔn)對(duì)標(biāo)，在制度、流程等方面提升管理，為順利過關(guān)做足功課;另一方面，要克服一些“柔性”障礙，充分發(fā)揮思想政治工作的“導(dǎo)向和約束”“益智和激勵(lì)”“疏導(dǎo)和協(xié)調(diào)”的協(xié)同作用，為“一流辦公室”達(dá)標(biāo)認(rèn)證保駕護(hù)航。
二、推進(jìn)思路及策略
在推進(jìn)思路上，我們以弗里蒙特?卡斯特（Fremont E?Kast）的變革過程模型為理論基礎(chǔ)，從“提高認(rèn)識(shí)，明確職責(zé)”“對(duì)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，完善體系”“信息協(xié)同，搭建平臺(tái)”“崗位練兵，提升技能”“挖潛增效，管理創(chuàng)新”5個(gè)方面著手開展這項(xiàng)工作。
（一）提高認(rèn)識(shí)，明確職責(zé)。在組織全員認(rèn)真學(xué)習(xí)“一流辦公室”達(dá)標(biāo)有關(guān)文件、資料，明確達(dá)標(biāo)具體要求的同時(shí)，安排核心團(tuán)隊(duì)到兄弟單位考察學(xué)習(xí)行政和黨建工作方面的先進(jìn)做法;邀請(qǐng)上級(jí)部門“一流辦公室”建設(shè)推進(jìn)專家授課以深化對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解;將“一流辦公室”創(chuàng)建具體要求結(jié)合每個(gè)秘書的崗位職責(zé)以及所承擔(dān)的改進(jìn)項(xiàng)目，重新細(xì)化崗位KPI;運(yùn)用平衡計(jì)分卡管理工具，制定部門戰(zhàn)略地圖和管理改進(jìn)方案，實(shí)現(xiàn)部門戰(zhàn)略和企業(yè)戰(zhàn)略的對(duì)接，保證“一流辦公室”的輸出正是企業(yè)發(fā)展需要的、真正的“一流服務(wù)和管理”。
在這項(xiàng)工作啟動(dòng)之初，黨支部開展了特色鮮明的主題活動(dòng)，在部門上下統(tǒng)一思想，組織頭腦風(fēng)暴會(huì)，號(hào)召黨員干部廣開思路，在創(chuàng)新思考和工作策劃方面積極獻(xiàn)言獻(xiàn)策。通過對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)、宣傳引導(dǎo)，營造強(qiáng)大的思想氣場。
（二）對(duì)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，完善體系。在充分學(xué)習(xí)和吃透標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，策劃完成了較為完善的創(chuàng)建工作方案，結(jié)合考核標(biāo)準(zhǔn)，把持續(xù)開展制度體系建設(shè)和流程優(yōu)化作為管理改進(jìn)工作重點(diǎn)之一。通過對(duì)業(yè)務(wù)工作的重新梳理，修訂和新增了55項(xiàng)制度流程，建立了包含9大類72個(gè)制度的流程制度體系，并形成了《辦公室管理制度匯編手冊》。
（三）信息協(xié)同，搭建平臺(tái)。通過搭建信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)管理業(yè)務(wù)和制度流程的信息化，形成包括公文管理、信息管理、流程審批、督辦管理、會(huì)議管理、客戶關(guān)系管理、計(jì)劃管理、支撐保障等10個(gè)子系統(tǒng)在內(nèi)的行政管理信息系統(tǒng)，業(yè)務(wù)信息化覆蓋率達(dá)到85%，審批類業(yè)務(wù)以及涉及多個(gè)部門協(xié)同業(yè)務(wù)信息化的覆蓋率達(dá)到100%。
黨支部號(hào)召黨員在全程參與信息化相關(guān)系統(tǒng)開發(fā)、測試、修改等過程中充分發(fā)揚(yáng)先鋒模范作用，主動(dòng)學(xué)習(xí)，帶頭攻堅(jiān)克難，迎難而上，趕時(shí)間節(jié)點(diǎn)，保證工作的高質(zhì)量完成。
（四）崗位練兵，提升技能。要?jiǎng)?chuàng)建“一流辦公室”，提升員工的素質(zhì)是核心。通過崗位練兵，加強(qiáng)培訓(xùn)，搭建歷練平臺(tái)和拓展員工能力范圍、挖掘潛力等手段，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)從事務(wù)性秘書向政務(wù)性秘書的轉(zhuǎn)變。鼓勵(lì)員工站在企業(yè)和部門發(fā)展的高度，系統(tǒng)分析和創(chuàng)新思考，組織員工參與企業(yè)專題調(diào)研活動(dòng)和管理論文的撰寫，增強(qiáng)員工參與管理的積極性。辦公室先后有兩項(xiàng)提案分獲所級(jí)優(yōu)秀提案和優(yōu)秀改善成果獎(jiǎng)。注重團(tuán)隊(duì)能力提升和員工特長和潛能的激發(fā)。將大的改進(jìn)項(xiàng)目分解到每個(gè)秘書，讓每個(gè)人都負(fù)責(zé)一至兩項(xiàng)獨(dú)立完成的課題。在業(yè)務(wù)上給他們壓擔(dān)子，給他們創(chuàng)造歷練的機(jī)會(huì)和條件。
實(shí)踐表明，通過在“公文管理系統(tǒng)”“動(dòng)態(tài)信息墻項(xiàng)目”和“會(huì)議管理系統(tǒng)”等項(xiàng)目中的歷練，既讓秘書的系統(tǒng)思考能力、學(xué)習(xí)能力和綜合協(xié)調(diào)能力得以提升，在工作中能獨(dú)當(dāng)一面，同時(shí)也讓“一流辦公室”推進(jìn)計(jì)劃順利實(shí)施。黨支部發(fā)出“人人爭當(dāng)奮斗者，在崗位歷練中成長成才”的倡議，及時(shí)跟進(jìn)和了解項(xiàng)目推進(jìn)中的困難，給予員工必要的思想動(dòng)力和資源支持，消除他們的思想壓力和顧慮。
（五）挖潛增效，管理創(chuàng)新。在管理創(chuàng)新改進(jìn)具體策劃中，辦公室結(jié)合“一流辦公室”考核的定位，以部門戰(zhàn)略對(duì)接所級(jí)戰(zhàn)略，明確辦公室的價(jià)值目標(biāo)，探尋以下創(chuàng)新改進(jìn)區(qū)間，制定改進(jìn)目標(biāo)。1.“督辦工作”力求更加深入透明。通過信息化手段擴(kuò)大督辦工作范圍，加大督辦力度。對(duì)督辦過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾和問題深入調(diào)研，協(xié)調(diào)推動(dòng)工作進(jìn)展，確保企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略落地和決策的有效執(zhí)行。2.“公文簡報(bào)”力求更加簡要及時(shí)。針對(duì)公文、簡報(bào)數(shù)量大、信息質(zhì)量不高等情況，將現(xiàn)有的信息進(jìn)行合理分類，分別建立流轉(zhuǎn)更加高效的渠道，搭建“動(dòng)態(tài)信息展示墻”，提高信息閱讀效率和對(duì)高層決策的參考價(jià)值。3.“會(huì)議統(tǒng)籌”力求更加合理有力。通過探索信息化手段搭建會(huì)議管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)所級(jí)會(huì)議計(jì)劃的、調(diào)整、會(huì)議室預(yù)定、會(huì)議材料的上傳和提前分閱、會(huì)議服務(wù)和會(huì)后會(huì)議紀(jì)要等全流程的管控。4.“客戶關(guān)系管理”力求更加細(xì)致新穎。對(duì)客戶關(guān)系管理（CRM）平臺(tái)進(jìn)行全面優(yōu)化升級(jí)。依據(jù)權(quán)限在相關(guān)部門開放查閱客戶信息的權(quán)限，提高客戶信息利用價(jià)值。
三、思想政治工作的協(xié)同
曾指出：“思想是主觀的東西，做或行動(dòng)是主觀見之于客觀的東西，都是人類特殊的能動(dòng)性。這種能動(dòng)性，我們名之曰‘自覺的能動(dòng)性’，是人之所以區(qū)別于物的特點(diǎn)?！蔽覀兊乃枷胝喂ぷ?，就是用人類歷史上最先進(jìn)、最科學(xué)的世界觀、方法論去教育人、啟發(fā)人，解決人的立場和思想問題，不斷提高認(rèn)識(shí)和改造世界的能力。
我們?nèi)绾瓮ㄟ^思想政治工作這個(gè)“人類歷史上最先進(jìn)、最科學(xué)”的工具，去“教育人、啟發(fā)人，解決人的立場和思想問題，不斷提高認(rèn)識(shí)和改造世界的能力”，也就是如何解決在“一流辦公室”創(chuàng)建中面臨的一些“柔性”的障礙，是擺在黨支部面前亟待解決的問題。
在深入分析形勢和困難的基礎(chǔ)上，所辦黨支部經(jīng)過縝密研究和細(xì)致部署，在推進(jìn)方式上，通過“思想”“管理”“文化”三個(gè)方面的協(xié)同助推，充分發(fā)揮思想政治工作的“導(dǎo)向和約束”“益智和激勵(lì)”“疏導(dǎo)和協(xié)調(diào)”的作用，確保支部工作有核心、有重點(diǎn)、有目標(biāo)，與中心工作無縫對(duì)接，為“一流辦公室”的創(chuàng)建保駕護(hù)航。
（一）思想?yún)f(xié)同?！耙涣鬓k公室”的創(chuàng)建對(duì)現(xiàn)有部分工作提出了變革和創(chuàng)新的要求，這意味著要打破原有的一些慣例、傳統(tǒng)和工作習(xí)慣產(chǎn)生的核心剛度。在這項(xiàng)工作啟動(dòng)之初，面對(duì)員工的畏難情緒和參與熱情不均衡等現(xiàn)象，黨支部積極引導(dǎo)，以“交心談心”的方式了解員工的困難和困惑，消除他們的思想顧慮。結(jié)合工作項(xiàng)目進(jìn)度緊，需要加班加點(diǎn)趕節(jié)點(diǎn)等情況，策劃“溫暖奮斗者的心”系列活動(dòng)，增進(jìn)家屬對(duì)員工奉獻(xiàn)敬業(yè)的支持和理解，解除員工的后顧之憂。
充分發(fā)揮黨員的示范和引領(lǐng)作用。黨支部加強(qiáng)“黨員示范崗”“明星員工”等典型事跡的樹立和宣傳，在網(wǎng)站《明星人》欄目展示部門優(yōu)秀員工風(fēng)采，對(duì)在工作中勇挑重?fù)?dān)、業(yè)績突出、甘于奉獻(xiàn)的同志及時(shí)宣傳和鼓勵(lì)，為管理變革順利推進(jìn)助力蓄勢。
（二）管理協(xié)同。為了切實(shí)將黨支部工作融入中心工作，發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，助推“一流辦公室”創(chuàng)建，黨支部提出三個(gè)原則：1.堅(jiān)實(shí)的組織保障是思想政治工作管理協(xié)同作用充分發(fā)揮的前提和基礎(chǔ)。黨政領(lǐng)導(dǎo)班子要密切配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，剛?cè)峄パa(bǔ)，分挑重?fù)?dān)，以促進(jìn)支部工作與部門行政工作緊密融合、密切協(xié)同。2.以黨建、思想政治及文化建設(shè)同部門中心工作的同步實(shí)施作為發(fā)揮管理協(xié)同作用的出發(fā)點(diǎn)。思想政治、文化工作的核心重點(diǎn)要以促進(jìn)中心工作的完成為前提，避免黨建文化工作開展與行政業(yè)務(wù)脫節(jié)，形成兩張皮。3.以計(jì)劃統(tǒng)籌管理來充分發(fā)揮黨建工作對(duì)中心工作的管理協(xié)同作用。將黨建工作計(jì)劃納入部門計(jì)劃管理體系統(tǒng)一管理和推進(jìn)，提升黨建工作計(jì)劃執(zhí)行的有效性。
在充分發(fā)揮思想政治工作的益智和激勵(lì)作用方面，黨支部一方面致力于打造學(xué)習(xí)型組織，實(shí)現(xiàn)員工成長和組織發(fā)展的統(tǒng)一，另一方面緊扣“一流辦公室”創(chuàng)建對(duì)人員素質(zhì)提升的要求，從以下幾方面開展工作：
――倡導(dǎo)全員持續(xù)學(xué)習(xí)，提高自我更新、自覺學(xué)習(xí)能力。改變舊有的知識(shí)結(jié)構(gòu)，摒棄慣性思維方式，不僅要加強(qiáng)政務(wù)管理理論知識(shí)和崗位技能知識(shí)的學(xué)習(xí)，更要善于站在企業(yè)和部門發(fā)展的高度思考問題和開展工作。形成系統(tǒng)思考、適應(yīng)變化、勇于創(chuàng)新、充分溝通、知識(shí)共享的思維習(xí)慣，提升員工的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)新能力，使組織擁有不斷創(chuàng)新的動(dòng)力和源泉。
――考慮到“一流辦公室”創(chuàng)建達(dá)標(biāo)對(duì)提升政務(wù)服務(wù)能力的要求，黨支部策劃開展了“專業(yè)知識(shí)流程行”“科研現(xiàn)場參觀講解競賽”等活動(dòng)，促進(jìn)全員更加全面了解企業(yè)產(chǎn)品譜系和產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況，促進(jìn)業(yè)務(wù)技能提升，提升政務(wù)服務(wù)能力落到實(shí)處。
―― 面對(duì)企業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型，國際合作日益增多的情況，辦公室需要進(jìn)一步發(fā)揮好對(duì)外聯(lián)絡(luò)方面的作用。為此，辦公室開展了針對(duì)性較強(qiáng)的提升英語能力的活動(dòng)，強(qiáng)化秘書在商務(wù)英語和專業(yè)英語的閱讀和交流能力。
通過黨政融合和發(fā)揮思想政治工作的管理協(xié)同效用，員工在知識(shí)儲(chǔ)備、系統(tǒng)思考、綜合管理等各方面的能力都得到了顯著提升，我們在“一流辦公室”創(chuàng)建工作中又邁進(jìn)了堅(jiān)實(shí)的一步。
（三）文化協(xié)同。文化是團(tuán)隊(duì)凝聚的核心，是組織的靈魂。辦公室經(jīng)過多年的積淀，有著較好的文化基因。如何讓這些優(yōu)秀的基因更好地發(fā)揚(yáng)和傳承，解決一些制度、流程無法解決的問題，這正是黨支部開展文化建設(shè)的意義和價(jià)值所在。黨支部在這方面的工作重點(diǎn)如下：1.將原有的一些無形而又有價(jià)值的文化內(nèi)涵加以總結(jié)提煉，構(gòu)建了包含愿景、目標(biāo)、工作理念、行為準(zhǔn)則、崗位職業(yè)規(guī)范等體系性的部門文化框架。通過在全員的宣講和推動(dòng)，以及對(duì)其內(nèi)涵的完善和深化，使其成為我們開展工作的行動(dòng)準(zhǔn)則和行為指南。2.開展 “文化理念征集”“難忘的假期”攝影大賽等活動(dòng)，以豐富的文化活動(dòng)凝聚人心;開展“致我們最可敬可愛的人――外場保障團(tuán)隊(duì)慰問”“關(guān)愛?凝聚?幸?！钡任幕幕顒?dòng)，拉近組織與員工以及員工家屬的距離，傳遞組織關(guān)懷，進(jìn)一步深化員工對(duì)部門文化的理解和認(rèn)同。3.幫貧扶弱，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。策劃開展扶貧幫困及助學(xué)獻(xiàn)愛心活動(dòng)。通過這些活動(dòng)的開展，讓員工珍惜現(xiàn)有的工作、學(xué)習(xí)環(huán)境和生活條件，懂得感恩，讓員工在工作中多一份責(zé)任、多一份擔(dān)當(dāng)。
以有針對(duì)性的、豐富多彩的文化活動(dòng)為依托，以黨建、文化深度融合促中心工作，不僅增強(qiáng)職工的認(rèn)同感、榮譽(yù)感，而且激發(fā)他們的工作熱情和主觀能動(dòng)性，使“一流辦公室”創(chuàng)建工作不斷深入推進(jìn)。
四、結(jié)語
2014年年底，自控所辦公室順利通過了中航工業(yè)“一流辦公室”三星級(jí)達(dá)標(biāo)認(rèn)證（初次申請(qǐng)最高只能認(rèn)證三星級(jí)），成為中航工業(yè)首家申報(bào)和通過驗(yàn)收的單位。在完成“一流辦公室”達(dá)標(biāo)改進(jìn)工作目標(biāo)的同時(shí)，部門提升了管理，歷練了隊(duì)伍，打造了一支能順應(yīng)發(fā)展和善于變革的、勵(lì)志奮進(jìn)的辦公室工作團(tuán)隊(duì)。
與此同時(shí)，思想政治工作在推進(jìn)“一流辦公室”創(chuàng)建中充分發(fā)揮了“導(dǎo)向和約束”“益智和激勵(lì)”“疏導(dǎo)和協(xié)同”的作用，充分體現(xiàn)出其思想、管理和文化方面的協(xié)同效應(yīng)。
回想“一流辦公室”創(chuàng)建歷程，它所歷經(jīng)的創(chuàng)新和實(shí)踐僅僅是我們在推進(jìn)和提升辦公室工作邁出的一步。自控所辦公室作為政務(wù)服務(wù)職能部門之一，如何使其成為順應(yīng)企業(yè)未來戰(zhàn)略發(fā)展的“司令部”，以及黨支部在其協(xié)同效能如何更好地發(fā)揮，如何體現(xiàn)出更多的管理特質(zhì)等方面，我們還需要更多深入的思考和實(shí)踐。
【參考文獻(xiàn)】
