發(fā)布時間：2023-08-10 17:11:30
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的電氣工程的課程樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
該學(xué)院電氣工程及其自動化專業(yè)的“電氣工程基礎(chǔ)”課程在課程體系中具有承上啟下和舉足輕重的地位。該文主要是想通過對目前該院工科課程電氣工程基礎(chǔ)教學(xué)方法與手段改革的研究探索，建立一套對工科學(xué)生具有實際教育特色的“校企合作、產(chǎn)學(xué)結(jié)合、工學(xué)交替”的人才培養(yǎng)模式，形成一套對于我院工科學(xué)生最具特色鮮明的課程教學(xué)方式。培養(yǎng)技術(shù)力量雄厚、專業(yè)技能突出的雙師結(jié)構(gòu)教師隊伍，搭建信息覆蓋面廣、服務(wù)對象范圍寬的信息化平臺，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源上網(wǎng)共享，建設(shè)設(shè)備先進、技術(shù)一流的校內(nèi)外實訓(xùn)基地，提高教學(xué)質(zhì)量，拓寬學(xué)生的就業(yè)渠道及提高學(xué)生就業(yè)質(zhì)量。努力把電氣自動化技術(shù)專業(yè)建設(shè)成辦學(xué)理念先進、產(chǎn)學(xué)結(jié)合緊密、特色鮮明、就業(yè)質(zhì)量高的特色專業(yè)。
1 課程體系及教學(xué)內(nèi)容的構(gòu)建
該文主要針對創(chuàng)造、創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)型的人才培養(yǎng)需求，讓學(xué)生對本課程的認真學(xué)習，建立對電力行業(yè)及其相關(guān)知識的基本認識，能夠通過理論和實踐的學(xué)習扎實掌握電力系統(tǒng)的穩(wěn)態(tài)分析、暫態(tài)分析以及常見的故障分析和相關(guān)的計算方法。為以后其它專業(yè)課程的學(xué)習以及制作畢業(yè)設(shè)計和實踐實習打下堅實的理論基礎(chǔ)。
（1）培養(yǎng)目標的確定。該院重點以崗位和職業(yè)資格要求為依據(jù)，使學(xué)生通過在校的努力學(xué)習4年的專業(yè)知識，不但掌握了專業(yè)的理論知識和實踐知識，同時擁有專業(yè)的就業(yè)技能，畢業(yè)之時能夠獲得畢業(yè)證和多張技術(shù)證書。
（2）課程體系的重構(gòu)。電氣工程及其自動化專業(yè)課程體系的建設(shè)是以社會需求的職業(yè)崗位為核心，建立適應(yīng)相應(yīng)的崗位需求的技術(shù)性人才，故而重點突破整個課程框架中該課程的主線地位，有效組織學(xué)生進行相應(yīng)的實踐課程培訓(xùn)學(xué)習，構(gòu)建具有我院特色專業(yè)的工學(xué)結(jié)合的課程體系。
（3）整體課程的設(shè)置。針對當前社會的需求，電氣工程及其自動化專業(yè)課程的設(shè)置必須從社會崗位需求考慮，把握以工作任務(wù)為要領(lǐng)，經(jīng)過對學(xué)生在校期間對課程的專業(yè)學(xué)習，培養(yǎng)以學(xué)生就業(yè)為導(dǎo)向目標，讓專業(yè)課程的內(nèi)容能滿足社會中對該行業(yè)崗位或相關(guān)多崗位之間工作上的專業(yè)知識技能需求。
（4）以項目為主體建設(shè)專業(yè)核心課程。重點打破傳統(tǒng)的以課堂講授知識為主要特征的傳統(tǒng)學(xué)科課程模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫W(xué)生適應(yīng)社會中企業(yè)或公司的工作崗位任務(wù)為中心，集中精力組織相關(guān)專業(yè)課程內(nèi)容，讓學(xué)生能將所學(xué)專業(yè)知識運用到項目中，同時又能在執(zhí)行項目過程中熟悉所學(xué)理論知識。
2 “電氣工程基礎(chǔ)”課程教學(xué)方法與手段改革
通過校企合作是本院電氣工程及其自動化專業(yè)課程開發(fā)的最有效、最基本的途徑，共同開發(fā)、開發(fā)的具體方法如以下幾點。
（1）教師講授與學(xué)生自學(xué)結(jié)合，采取案例教學(xué)方法試行研究。為了培養(yǎng)學(xué)生將所學(xué)的電氣工程基礎(chǔ)專業(yè)理論課程能夠靈活運用到實際問題中，采取通過具體事例教學(xué)方式和課題理論相結(jié)合方式。如在講授電力系統(tǒng)無功功率與電壓調(diào)整這部分內(nèi)容時，可設(shè)計案例：某工廠由于功率因數(shù)過低，導(dǎo)致每月均有大量罰款，而該工廠認為這項罰款不可避免，可以改善嗎？在講授電力系統(tǒng)潮流分布中環(huán)路電勢的概念前，將某電廠在先后購置的兩臺變壓器并聯(lián)運行時出現(xiàn)的環(huán)網(wǎng)損耗的計算作為實際案例。案例教學(xué)提高了學(xué)生分析問題、解決問題的能力和創(chuàng)新能力，同時也提高了學(xué)生的語言表達能力和心理素質(zhì)，激發(fā)了他們的學(xué)習興趣，形成教師與學(xué)生互動的學(xué)習氛圍。
（2）采用啟發(fā)式和基于仿真的教學(xué)方式，落實我院該課程的技術(shù)理論聯(lián)系實踐的教學(xué)改革?！皢l(fā)式”教學(xué)法是符合教學(xué)基本規(guī)律的，積極的采取科學(xué)的方式能夠讓學(xué)生開動腦筋、思維和實踐，進而能夠掌握實際性的知識和技能。基于仿真的教學(xué)方法主要是針對本課程的主要內(nèi)容：輸電線路穩(wěn)態(tài)和暫態(tài)模型、各種基于計算機編程的潮流計算方法、同步發(fā)電機電磁暫態(tài)數(shù)學(xué)模型、同步電機三相短路分析、不對稱短路故障分析、機電暫態(tài)分析、電壓穩(wěn)定性分析等難教難學(xué)內(nèi)容，采取建立大量的仿真案例進行實際分析方式，使學(xué)生真正能夠觀察到各種短路后的波形，而且可以判斷系統(tǒng)的穩(wěn)定性、同時能夠驗證潮流計算結(jié)果等。這樣在調(diào)動學(xué)生學(xué)習興趣的同時，又能夠很自然的讓學(xué)生抓住該課程的重點所在。
（3）研究制作一套完整的適用于電氣工程基礎(chǔ)理論與實踐相結(jié)合的課程教學(xué)方法和改革手段所需的PPT電子演示文稿幻燈片。主要是通過圍繞專業(yè)領(lǐng)域核心技術(shù)能力的培養(yǎng)，解決公共課程實數(shù)較多，專業(yè)課程實數(shù)較少與日益增多的教學(xué)內(nèi)容矛盾，能夠在有限的專業(yè)課程教學(xué)時數(shù)內(nèi)，采取對專業(yè)課程實習優(yōu)化教學(xué)設(shè)計、簡化教學(xué)過程和精選重點教學(xué)內(nèi)容，使教學(xué)應(yīng)更具備企業(yè)崗位需求的針對性。
（4）加強“雙師型”教師隊伍建設(shè)。應(yīng)該著重考慮企業(yè)人才及市場需求，著力于培養(yǎng)復(fù)合型、開放型和創(chuàng)新型的電氣自動化專業(yè)技術(shù)人才。
關(guān)鍵詞：郵電高校；電氣工程；通信原理
中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2014）06-0158-03
近二十年來，我國信息通信業(yè)的發(fā)展速度遠遠高于國民經(jīng)濟的速度增長，基本形成了一個世界級水平的信息通信網(wǎng)絡(luò)。進入21世紀，信息通信業(yè)仍迅猛發(fā)展，技術(shù)革命的浪潮風起云涌，正在引發(fā)信息通信領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)重組，三網(wǎng)（計算機通訊網(wǎng)、電信網(wǎng)和有線電視網(wǎng)）融合是其中的典型代表，具體到西安郵電大學(xué)就是“兩化融合”（信息化和工業(yè)化）（西安郵電大學(xué)是陜西省兩化融合中心承辦單位）?！皟苫诤稀焙陚ツ繕说膶崿F(xiàn)，不是單靠一個通信技術(shù)就可以實現(xiàn)的，需多學(xué)科融合在一起，尤其是通信技術(shù)和電氣技術(shù)的融合。通信技術(shù)迅猛發(fā)展的現(xiàn)實，使我們意識到在郵電類高校培養(yǎng)21世紀的電氣工程專業(yè)人才中，對專業(yè)培養(yǎng)方向和目標應(yīng)有清醒的認識，必須結(jié)合當前形勢，進行細致的調(diào)查研究和科學(xué)分析，以便適應(yīng)時代社會發(fā)展的需要。
一、電氣專業(yè)開設(shè)《通信原理》課程的必要性
電氣工程是我國高等工程教育的重要學(xué)科門類，而作為一個郵電類高校培養(yǎng)的電氣工程師除了應(yīng)具備電氣工程專業(yè)的基本素質(zhì)外，還應(yīng)有郵電類高校的特色?！峨姎夤こ碳捌渥詣踊鳛橐粋€寬口徑專業(yè)，一定要更好地與信息技術(shù)發(fā)展的趨勢融合。在郵電類高校的電氣工程及其自動化專業(yè)開設(shè)《通信原理》課程，主動適應(yīng)社會對人才的需要，是教育的本質(zhì)決定的，也是高校人才培養(yǎng)工作的出發(fā)點和落腳點。
二、《通信原理》課程在電氣專業(yè)的基本內(nèi)容和教學(xué)方法改革
《通信原理》課程的主要內(nèi)容包括：信號和噪聲分析，信號設(shè)計理論，幅度調(diào)制系統(tǒng)，角度調(diào)制系統(tǒng)，模擬信號的數(shù)字傳輸，信道復(fù)用和多址方式，差錯控制編碼和同步原理等。作者將清華大學(xué)、北京郵電大學(xué)、天津大學(xué)、西安電子科技大學(xué)和我校（西安郵電大學(xué)）通信工程專業(yè)的《通信原理》教材進行了比較，其基本內(nèi)容均大同小異。根據(jù)《西安郵電大學(xué)本科培養(yǎng)計劃》的要求，我?！靶畔⒐こ獭睂I(yè)《通信原理》課程的教學(xué)環(huán)節(jié)包括理論授課64學(xué)時和實驗8學(xué)時。但是，將《通信原理》課程引入電氣工程及其自動化專業(yè)，顯然不能照搬信息類專業(yè)的教學(xué)計劃和要求，必須在教學(xué)計劃的安排、師資隊伍的建設(shè)、教學(xué)內(nèi)容和環(huán)節(jié)等方面作出合適的配置，以適應(yīng)電氣工程及其自動化專業(yè)學(xué)生的專業(yè)背景和方向。近幾年來，我們對通信原理課程的教學(xué)內(nèi)容、實踐環(huán)節(jié)、教學(xué)手段等進行了全方位的改革與實踐，取得了一定成效。
1.精心安排講課內(nèi)容。一般來講，所選教材章節(jié)的編排順序就是教師授課內(nèi)容的順序，而《通信原理》課程的教材在“調(diào)制”方面的內(nèi)容編排上一般采用的順序為：“模擬信號模擬調(diào)制”―“數(shù)字信號數(shù)字編碼”―“數(shù)字信號模擬調(diào)制”―“模擬信號數(shù)字編碼”。對電氣專業(yè)的學(xué)生講授這些內(nèi)容時，教師一定要注意結(jié)合電氣專業(yè)的相關(guān)特點，把電氣專業(yè)所涉及到的有關(guān)模擬信號、數(shù)字信號的內(nèi)容穿去，以便取得更好的教學(xué)效果。但作者經(jīng)過多年的教學(xué)實踐，發(fā)現(xiàn)如果把“模擬信號數(shù)字編碼”提前到“數(shù)字信號數(shù)字編碼”的前面，授課效果會更好一些。但在講解數(shù)字系統(tǒng)之前，我們應(yīng)向?qū)W生解釋兩個問題：①如何把模擬信息轉(zhuǎn)變成數(shù)字信號。②轉(zhuǎn)換精度如何控制。最后再來講解數(shù)字信號是如何傳輸?shù)?。作者認為這樣的改變使教學(xué)更有連貫性，更接近于實際的通信系統(tǒng)。學(xué)生在學(xué)習的過程中，將會更加清楚明了，對知識的掌握將更加牢固。
2.傳統(tǒng)和現(xiàn)代化教學(xué)手段相結(jié)合，有效提高教學(xué)質(zhì)量。隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，教學(xué)手段也由過去的語言、黑板板書等傳統(tǒng)教學(xué)方式轉(zhuǎn)變?yōu)槎嗝襟w的方式教學(xué)。多媒體方式教學(xué)的優(yōu)點是課堂的有效時間增加，信息含量高；缺點是學(xué)生在有限時間里接受不了那么大的信息量。《通信原理》是一門公式和推導(dǎo)過程相對較多的課程，采用多媒體方式教學(xué)，固然節(jié)省了板書時間，但是學(xué)生對公式和推導(dǎo)過程留下的印象并不是很深。但板書的教學(xué)方式就不一樣了。教師在書寫公式及公式推導(dǎo)的過程中，學(xué)生就對公式及整個推導(dǎo)過程有了深刻的理解和記憶。雖然花了一些時間，但聽課效果提高了很多。所以，作者建議為了有效提高教學(xué)質(zhì)量，教師在選擇教學(xué)手段時要靈活多變，應(yīng)以如何能讓學(xué)生更好理解、更深刻理解為標準，靈活選擇教學(xué)方式。把多媒體教學(xué)方式和板書教學(xué)方式結(jié)合起來，以達到更好的教學(xué)效果，進一步提高《通信原理》課程的教學(xué)質(zhì)量。
3.改革實踐教學(xué)環(huán)節(jié)，提高實驗水平。實踐性教學(xué)對鞏固理論知識、培養(yǎng)學(xué)生分析與解決問題的能力及開發(fā)他們的創(chuàng)造力都有十分重要的作用。結(jié)合教育部提出的“卓越工程師培養(yǎng)計劃”是為貫徹落實黨的十七大提出的走中國特色新型工業(yè)化道路、建設(shè)創(chuàng)新型國家、建設(shè)人力資源強國等戰(zhàn)略部署，貫徹落實《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》實施的高等教育重大計劃。卓越計劃對高等教育面向社會的需求而培養(yǎng)人才，調(diào)整人才的培養(yǎng)結(jié)構(gòu)，提高人才的培養(yǎng)質(zhì)量，推動教育教學(xué)改革的發(fā)展，增強畢業(yè)生就業(yè)的能力，具有十分重要的示范和引導(dǎo)作用。作為郵電類高校，具體執(zhí)行教育部提出的“卓越工程師培養(yǎng)計劃”，落實到教學(xué)上，就是增加實踐環(huán)節(jié)教學(xué)課時，改革實踐教學(xué)方法，提高實驗水平。作者在進行《通信原理》課程實踐教學(xué)改革時，對該課程的實踐教學(xué)環(huán)節(jié)也作了必要的改革?！锻ㄐ旁怼氛n程的實驗教學(xué)一直存在著實驗內(nèi)容陳舊、實驗手段落后等問題。結(jié)合“卓越計劃”，作者在培養(yǎng)計劃中增加了學(xué)生自制相關(guān)實驗設(shè)備、裝置的內(nèi)容。在具體執(zhí)行前，首先增加了實踐環(huán)節(jié)課時，可采用多種形式進行。比如：老師自主出題，以開放實驗的形勢，分別從大一、大二、大三招收學(xué)生，針對不同年級學(xué)生的基礎(chǔ)和情況，題目從簡單到復(fù)雜，以適應(yīng)不同年級學(xué)生的情況。教師授課時間比較靈活，晚上、周末或者實驗室有空的時間都可以，只要老師和學(xué)生提前溝通好就行了。其次積極把課內(nèi)實驗、開放實驗的內(nèi)容與全國大學(xué)生競賽結(jié)合起來，通過課內(nèi)實驗、開放實驗的訓(xùn)練，選拔出一批優(yōu)秀的學(xué)生集中強化訓(xùn)練，從而在大學(xué)生競賽中取得好的成績。經(jīng)過一段時間的具體實踐后，收獲頗豐。作者帶領(lǐng)學(xué)生自制了廣播鐵搭通信演示儀、通信原理教學(xué)實驗裝置綜合實驗臺等相關(guān)設(shè)備。有的也應(yīng)用到了大學(xué)生競賽當中，也取得了一些成績。雖然自制設(shè)備參考了一些現(xiàn)有設(shè)備，但自制過程對參與的學(xué)生來說有非常重要的意義和作用。整個設(shè)備的自制過程，自始至終由學(xué)生獨立思考，獨立設(shè)計，自己動手，既鍛煉了學(xué)生的實踐動手能力，又能讓學(xué)生充分發(fā)揮他們的聰明才智，培養(yǎng)了學(xué)生的創(chuàng)新意識與創(chuàng)新能力，使他們能夠在實踐中進一步提高自身的綜合素質(zhì)。
隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，各學(xué)科間呈現(xiàn)出互相滲透、互相融合、交叉發(fā)展的趨勢，對本科應(yīng)用型人才的培養(yǎng)帶來了更高的要求。針對郵電高校的電氣專業(yè)的學(xué)生來說，既要學(xué)好電氣專業(yè)的基礎(chǔ)知識，又要體現(xiàn)郵電高校的特點。教學(xué)改革內(nèi)容應(yīng)當著眼于如何能夠把電氣專業(yè)和郵電特色緊密結(jié)合，培養(yǎng)出具有特色的電氣專業(yè)的學(xué)生，是教師在教學(xué)過程中需要認真思考和面對的問題。通過在郵電類高校電氣工程及其自動化專業(yè)開設(shè)《通信原理》課程的教學(xué)改革與實踐，不僅豐富了教學(xué)的手段，提高了教學(xué)的效果，而且調(diào)動了學(xué)生的主觀能動性，有效地培養(yǎng)了學(xué)生的創(chuàng)新能力和科研能力，為全面適應(yīng)新世紀我國工業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)，尤其是通信行業(yè)對高級應(yīng)用型電氣專門人才的需要，打下了良好基礎(chǔ)。
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關(guān)鍵詞：卓越工程師；發(fā)電廠電氣主系統(tǒng)；項目教學(xué)法
作者簡介：肖青（1971-），女，湖南嘉禾人，上海電力學(xué)院自動化工程學(xué)院，助理工程師；張美霞（1979-），女，江臺人，上海電力學(xué)院電氣工程學(xué)院，講師。（上海 200090）
基金項目：本文系2011年上海電力學(xué)院三年重點課程建設(shè)教學(xué)改革基金項目研究成果。
中圖分類號：G642.0 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2013）17-0040-02
卓越計劃是教育部2009年推出的一項重大的教育改革試點項目，旨在培養(yǎng)造就一大批創(chuàng)新能力強、適應(yīng)經(jīng)濟社會發(fā)展需要的高質(zhì)量各類型工程技術(shù)人才，為國家走新型工業(yè)化發(fā)展道路、建設(shè)創(chuàng)新型國家和人才強國戰(zhàn)略服務(wù)。[1]借鑒世界先進國家高等工程教育的成功經(jīng)驗，創(chuàng)建具有中國特色的工程教育模式，通過教育和行業(yè)、高校和企業(yè)的密切合作，以實際工程為背景，以工程技術(shù)為主線，著力提高學(xué)生的工程意識、工程素質(zhì)和工程實踐能力，培養(yǎng)造就一大批創(chuàng)新能力強、適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要的多種類型的優(yōu)秀工程師。[2]2010年6月23日，教育部在天津召開卓越計劃啟動會，聯(lián)合有關(guān)部門和行業(yè)協(xié)（學(xué)）會，共同實施卓越計劃。
2010年上海電力學(xué)院（以下簡稱“我?！保┏蔀槭着鷮嵤┳吭接媱澋母咝Ｖ唬渲须姎夤こ碳捌渥詣踊瘜I(yè)是開展該計劃的專業(yè)之一?！鞍l(fā)電廠電氣主系統(tǒng)”是電氣工程及其自動化的核心專業(yè)課程，是學(xué)習本專業(yè)其他專業(yè)課的基礎(chǔ)，其性質(zhì)介于學(xué)科基礎(chǔ)課和專業(yè)課之間。本文首先介紹了“發(fā)電廠電氣主系統(tǒng)”的課程現(xiàn)狀，然后針對卓越計劃中的該課程課堂教學(xué)和實踐教學(xué)建設(shè)提出了具體的實施方案。
一、“發(fā)電廠電氣主系統(tǒng)”課程現(xiàn)狀
“發(fā)電廠電氣主系統(tǒng)”課程是我校特色專業(yè)基礎(chǔ)課，我校根據(jù)辦學(xué)定位的要求，在保證這些專業(yè)基礎(chǔ)課的教學(xué)要求的基礎(chǔ)上，在實踐性教學(xué)、現(xiàn)代化教學(xué)手段等方面有所加強。在實踐性教學(xué)方面，引入企業(yè)專家、技術(shù)人員參與本課程教學(xué)，通過講座、座談討論等形式為學(xué)生舉辦了許多形式多樣的創(chuàng)新教學(xué)活動，并且安排學(xué)生進行大量的現(xiàn)場實踐活動。本專業(yè)已經(jīng)與30多家電力企業(yè)共建有實踐基地，每年利用課余時間安排學(xué)生深入電廠、變電站以及電力設(shè)備制造、試驗等企業(yè)單位進行現(xiàn)場參觀，并由企業(yè)人員進行現(xiàn)場培訓(xùn)，從而大大提高了學(xué)生對本門課程的興趣，開拓了視野，取得了良好的效果。在現(xiàn)代化教學(xué)手段上，將傳統(tǒng)的課堂教學(xué)與現(xiàn)代化多媒體教學(xué)、實際工程設(shè)計等相結(jié)合，整個教學(xué)過程以課堂板書、多媒體與錄像演示為基礎(chǔ)，通過實際工程設(shè)計來提高學(xué)生的整體規(guī)劃設(shè)計水平，并輔之以計算機仿真培訓(xùn)及現(xiàn)場技能培訓(xùn)來提升學(xué)生的現(xiàn)場工程實踐能力。此外，將與本課程相關(guān)的科研項目及科研成果引入教學(xué)，安排部分學(xué)生參與項目研究，使本課程教學(xué)質(zhì)量得到全面提高。
近年來本專業(yè)相關(guān)的一些新技術(shù)發(fā)展很快，特別是美國提出進行新能源革命從而帶動美國經(jīng)濟復(fù)蘇的發(fā)展戰(zhàn)略后，全球掀起了新能源開發(fā)及應(yīng)用和智能電網(wǎng)的研究與建設(shè)的熱潮。本課程從2004年開始進行教學(xué)改革和課程建設(shè)工作，2008年通過校級精品課程驗收，2010年通過上海市級精品課程驗收，但一些建設(shè)內(nèi)容以及教學(xué)理念、內(nèi)容和方法仍需要緊跟新技術(shù)發(fā)展與時俱進，有所創(chuàng)新。
二、針對“卓越工程師”培養(yǎng)計劃提出的教學(xué)要求
卓越計劃的三個特點：一是行業(yè)企業(yè)深度參與培養(yǎng)過程；二是學(xué)校按通用標準和行業(yè)標準培養(yǎng)工程人才；三是強化培養(yǎng)學(xué)生的工程能力和創(chuàng)新能力。[3]我校電氣工程及其自動化專業(yè)卓越計劃試點的人才培養(yǎng)目標是：以校企產(chǎn)學(xué)研戰(zhàn)略聯(lián)盟為平臺，對接電力行業(yè)，重視知識、能力、素質(zhì)的協(xié)同發(fā)展，培養(yǎng)“專業(yè)理論+工程實踐+創(chuàng)新能力”的電力技術(shù)人才?！鞍l(fā)電廠電氣主系統(tǒng)”課程的具體建設(shè)，按照教育部、上海市教委及學(xué)校要求，將充分發(fā)揮我?！傲⒆汶娏?、立足應(yīng)用、立足一線”的辦學(xué)理念，基于卓越工程師培養(yǎng)的平臺下，本門課程通過多方（現(xiàn)場工程人員，歷屆學(xué)生，任課教師等）調(diào)研對本課程的教學(xué)大綱、課程設(shè)計、認識實習及仿真實習進行了研討，另外對目前實施卓越工程師計劃比較好的學(xué)校進行調(diào)研，決定在理論教學(xué)環(huán)節(jié)和實踐教學(xué)環(huán)節(jié)進行創(chuàng)新，在本門課程的教學(xué)中引入項目教學(xué)法。
項目教學(xué)法是以工程實踐為導(dǎo)向、充分體現(xiàn)現(xiàn)代育理念的教學(xué)方法，在西方國家特別是德國被廣泛應(yīng)用并且成效顯著。項目教學(xué)法是通過完成一個完整的項目工作進行的實踐教學(xué)活動，將多門課程所涉及的知識和技術(shù)通過一個明確的“項目任務(wù)”布置給學(xué)生，學(xué)生根據(jù)任務(wù)要求，運用所學(xué)的知識和技能，通過“確定項目任務(wù)—制訂工作計劃—組織項目實施—檢查考核評估—總結(jié)評比歸檔”等5個階段，采用團隊學(xué)習的方法，動腦、動手、交流和合作，最終完成項目任務(wù)并以成果的形式予以展現(xiàn)。[4]本次基于卓越工程師教學(xué)平臺的“發(fā)電廠電氣主系統(tǒng)”課程建設(shè)將在理論教學(xué)環(huán)節(jié)和實踐教學(xué)環(huán)節(jié)融入項目教學(xué)法的理念。
1.理論教學(xué)環(huán)節(jié)的改革
理論教學(xué)的改革涉及到每一個模塊，其中很多教學(xué)需要現(xiàn)場的支持。我校是一所電力院校，長期和系統(tǒng)保持緊密聯(lián)系和良好關(guān)系，尤其上海電力公司給予我校大力幫助。另外我院在近五年的發(fā)展中大力發(fā)展實驗室，緊跟電力行業(yè)新技術(shù)，在硬件建設(shè)方面國內(nèi)名列前茅。理論教學(xué)環(huán)節(jié)的改革將細化到教學(xué)的每一個知識點，將電力系統(tǒng)行業(yè)發(fā)展的新動向、新趨勢、新技術(shù)及時傳遞給學(xué)生，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習興趣，鼓勵他們的創(chuàng)新。
課程主要內(nèi)容包括：能源和發(fā)電，電氣主接線及設(shè)計，廠用電接線及設(shè)計，常用計算的基本理論和方法，導(dǎo)體與電氣設(shè)備的原理與選擇，配電裝置，發(fā)電廠和變電站的控制和信號，共七個模塊。下面將針對七個知識模塊進行介紹。
第一個知識模塊——能源與發(fā)電模塊：在原有介紹傳統(tǒng)能源與發(fā)電廠的基礎(chǔ)上，將引入新的綠色能源，對光伏發(fā)電和風力發(fā)電進行介紹，通過現(xiàn)場的工程示范進行說明；另外還將課程設(shè)計環(huán)節(jié)的任務(wù)進行布置，讓學(xué)生在第一次上課時了解到實踐環(huán)節(jié)的要求，使得學(xué)生在理論教學(xué)過程中可以同步完成大型作業(yè)的相應(yīng)部分的任務(wù)。
第二、三兩個知識模塊作為一個整體——電氣主接線及設(shè)計、廠用電接線及設(shè)計這一部分，在介紹典型有匯流母線和無匯流母線的主接線的基礎(chǔ)上，結(jié)合上海發(fā)電廠外高橋電廠，閘電燃氣廠和變電站（奉賢換流站、南橋換流站、500千伏楊高變電站、220千伏森林變電站等）進行講解。其中對于目前系統(tǒng)的大機組主接線的講解，例如單機容量100萬千瓦的發(fā)電機，采用單元接線時發(fā)電機出口處是否裝設(shè)斷路器的優(yōu)缺點這一例子進行分析，可結(jié)合山東鄒縣發(fā)電廠和新建的舟山發(fā)電廠進行說明，讓學(xué)生緊跟電力系統(tǒng)的發(fā)展。
第四個知識模塊——常用計算的基本理論與方法，對發(fā)熱和電動力的理論推導(dǎo)可以簡化，但對于提高導(dǎo)體載流量的措施需要詳細介紹。除了介紹傳統(tǒng)導(dǎo)體的發(fā)熱情況，還將對一些新型導(dǎo)體比如特種導(dǎo)線進行介紹，會以中天科技的導(dǎo)體為例，擴大學(xué)生的知識面。
第五～七這三個知識模塊（導(dǎo)體和電氣設(shè)備的原理與選擇、配電裝置及發(fā)電廠和變電站的控制與信號）的講解結(jié)合課程設(shè)計進行，另外采取企業(yè)教學(xué)和實驗室仿真教學(xué)。
在上述七個模塊理論環(huán)節(jié)的教學(xué)中也會同時穿行實踐環(huán)節(jié)的教學(xué)，上課除了采用傳統(tǒng)板書教學(xué)外，還會采用多媒體手段，多媒體資料除了靜態(tài)的，還會有一些動畫、三維以及動態(tài)資料，充分利用各種教學(xué)手段實現(xiàn)項目教學(xué)法的理念。
2.實踐教學(xué)環(huán)節(jié)的創(chuàng)新
實踐教學(xué)環(huán)節(jié)主要包括實驗室仿真教學(xué)、企業(yè)教學(xué)和課程設(shè)計環(huán)節(jié)。
（1）實驗室仿真教學(xué)。在這門課上課之前將借助我院的實驗室電力系統(tǒng)仿真平臺，通過教師的操作，讓學(xué)生對發(fā)電廠電氣主系統(tǒng)知識有些了解。比如一些典型發(fā)電廠和變電站的主接線情況、主要設(shè)備介紹，以及開關(guān)狀態(tài)轉(zhuǎn)換信號等，讓學(xué)生在上課之前對系統(tǒng)的感性認識加深。
對于理論環(huán)節(jié)的第七個知識模塊——發(fā)電廠和變電站的控制和信號教學(xué)，在理論知識的講解的基礎(chǔ)上，充分利用本學(xué)院的實驗室仿真平臺，進行操作，對于斷路器的正常情況下的分合閘、故障下的自動分閘及自動重合閘，在計算機上通過一次接線圖的變化和三維圖形變化模擬現(xiàn)場的實際變化，通過燈光、音響等信號讓學(xué)生體會到現(xiàn)場的操作。
（2）企業(yè)教學(xué)。本次課程建設(shè)將在電氣主接線及設(shè)計、導(dǎo)體與電氣設(shè)備的原理與選擇以及配電裝置三個知識模塊引入企業(yè)教學(xué)。邀請上海電力公司經(jīng)驗比較豐富的工程師、上海大型電廠的總工對現(xiàn)場的主接線以及一些新型設(shè)備比如特種導(dǎo)線、新型開關(guān)、互感器等進行教學(xué)，教學(xué)場地可以選擇現(xiàn)場或校內(nèi)教學(xué)。對于配電裝置模塊的學(xué)習，組織學(xué)生到現(xiàn)場的發(fā)電廠或變電站進行小班教學(xué)，學(xué)完之后立即看，加深學(xué)生的印象，改變之前的看完現(xiàn)場再學(xué)習，沒辦法把書本知識和現(xiàn)場結(jié)合在一起的情況。在理論課程結(jié)束時，會就學(xué)生所學(xué)知識在課外實習基地進行技能培訓(xùn)。
（3）課程設(shè)計環(huán)節(jié)。在教學(xué)計劃中改變傳統(tǒng)的學(xué)期末課程設(shè)計的方式，根據(jù)教師教學(xué)進度分階段在日常教學(xué)中進行。在第一次上課時就把實踐教學(xué)環(huán)節(jié)的要求和學(xué)生進行說明，本次采取小班教學(xué)，可以將30人的班級分成6小組，每組布置一個關(guān)于發(fā)電廠或變電站設(shè)計的課題，本次的課題來源于華東電力設(shè)計院和上海電力設(shè)計院的一些實際工程。采取小班完成項目的形式，每一小組設(shè)定一組長，答辯時以小組形式進行答辯，以培養(yǎng)學(xué)生的責任心及團隊合作精神。在教學(xué)的過程每完成相關(guān)部分的講解時，要求課程設(shè)計同時跟進，比如講完電氣主接線及設(shè)計這一模塊時要求學(xué)生完成主接線方案及主變?nèi)萘康倪x擇；講解完電氣設(shè)備原理與選擇這一部分時，學(xué)生應(yīng)該進行課程設(shè)計的第二個重點。講完所有理論部分時，學(xué)生的課程設(shè)計應(yīng)進入制圖階段，以往的制圖選擇的是手工畫圖，對于卓越班的學(xué)生要求其實行CAD制圖，這也是考慮到現(xiàn)場對工程師計算機能力的要求。
三、小結(jié)
本文首先對卓越工程師的要求進行了介紹，然后在“發(fā)電廠電氣主系統(tǒng)”現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，貫穿項目教學(xué)法的理念，對該課程的理論教學(xué)環(huán)節(jié)和實踐教學(xué)環(huán)節(jié)進行了深度改革，充分體現(xiàn)了卓越計劃的三個特點。由于卓越計劃實施還不到一年，在今后的實施過程中還需探索、總結(jié)、完善、實施，不斷進行調(diào)整、不斷進步。
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關(guān)鍵詞： 工程案例 教學(xué)法 課堂教學(xué) 實踐能力
引言
案例教學(xué)法首創(chuàng)于哈佛大學(xué)，最早被運用于19世紀后半葉的法律教學(xué)中，以后，被運用于醫(yī)學(xué)、管理學(xué)、軍事學(xué)等學(xué)科的教學(xué)之中，實踐證明這是一種有效的教學(xué)手段。我國在上世紀80年代引入管理案例教學(xué)法。目前案例教學(xué)在教學(xué)過程中的作用和地位已在教育界形成共識，并被逐步引入到工科類課程的教學(xué)當中。工程案例是將發(fā)生于工程實踐中的客觀事實，經(jīng)過文字、數(shù)據(jù)、圖表、動畫等方式進行概括、整理，形成可用于課堂交流或探討的案例材料。筆者結(jié)合多年的工程設(shè)計實踐和專業(yè)教學(xué)經(jīng)驗，就案例教學(xué)在建筑電氣專業(yè)課的課堂教學(xué)中的應(yīng)用問題進行了探討。
一、工程案例教學(xué)法在建筑電氣專業(yè)課堂教學(xué)中的作用
1. 提高學(xué)生綜合運用系統(tǒng)理論解決實際工程問題的能力。
建筑電氣專業(yè)是工程性非常強的應(yīng)用型本科專業(yè)，目的是培養(yǎng)學(xué)生成為未來建筑電氣工程設(shè)計、施工、系統(tǒng)運行管理及建筑相關(guān)的智能化產(chǎn)品研發(fā)的電氣工程師。專業(yè)課程具有綜合性強、知識跨度大、工程實踐性強等特點。
傳統(tǒng)的課堂教學(xué)在內(nèi)容上缺乏針對性，以講授各學(xué)科的知識為中心，學(xué)生以學(xué)習理論為主，對工業(yè)、民用建筑工程中的實際問題缺乏應(yīng)有的關(guān)注，屬于只見“樹木”不見“森林”的孤立式片段教育行為，學(xué)生難以建立“理論聯(lián)系實際、理論服務(wù)實踐”的指導(dǎo)思想，畢業(yè)生中存在高分低能的情況。工程案例呈現(xiàn)的是工程現(xiàn)場所遇見的實際問題，往往能激發(fā)學(xué)生的興趣，他們會關(guān)心在現(xiàn)場是如何處理的？這樣處理的合理性和不足是什么？處理后的效果如何？如果是他本人會采取何種措施來處理，有什么理論依據(jù)，會不會比現(xiàn)場實際處理措施要好？這一系列疑問的探討和解決，針對性強，學(xué)生在課堂上就能體驗從理論到實踐的轉(zhuǎn)化，突破了“空中樓閣”和“填鴨式”的教學(xué)模式。
2. 讓學(xué)生知道學(xué)有所用，發(fā)揮學(xué)生主動學(xué)習的積極性。
進入專業(yè)課學(xué)習階段，學(xué)生即將面臨就業(yè)的壓力，經(jīng)常感到困惑的是“我學(xué)習這些課程有用嗎？”如果不及時解決這些思想問題會導(dǎo)致學(xué)風下降。教師可以抓住學(xué)生對身邊熟悉的建筑電氣工程關(guān)注的心理，開展工程案例教學(xué)，貫徹“教師為主導(dǎo)，學(xué)生為主體”的現(xiàn)代教育思想。在課堂上采取講授和討論的方法，充分調(diào)動學(xué)生的主觀能動性，學(xué)生在討論甚至辯論的過程中，會極力回憶所學(xué)知識和理論來尋求解決問題的辦法，及時得到教師的點評，并與現(xiàn)場實際比較，這樣，使學(xué)生提高對專業(yè)工作的認知度，從而較早思考自身職業(yè)定位。
3. 培養(yǎng)學(xué)生獨立思考、解決問題的正確的思維方式。
在大學(xué)的幾年中，學(xué)生不僅要學(xué)習書本知識，同時應(yīng)該注重思維方式的培養(yǎng)，包括解決技術(shù)難題時思維方式的培養(yǎng)，這要靠在教學(xué)過程中一點一點的積累。在案例教學(xué)中學(xué)生有機會去試著想問題、找問題、提“假設(shè)”、找證據(jù)檢驗假設(shè)，于是逐漸學(xué)會了如何找問題、如何提出問題、如何與教師同學(xué)交流、如何解決問題、如何比較解決辦法等等。久而久之，他們就逐漸形成一種自覺的思維習慣。因此通過教學(xué)中對實際工程案例的討論分析，可以較好地培養(yǎng)學(xué)生解決問題的正確的思維方式。常言道:“授人以魚，不如授人以漁?！惫こ贪咐虒W(xué)方法正是一種“授人以漁”的教學(xué)方法。
二、工程案例教學(xué)法在建筑電氣專業(yè)課堂教學(xué)中的實施
在講授建筑電氣專業(yè)多門專業(yè)課的教學(xué)實踐中，筆者均將案例教學(xué)法應(yīng)用在課堂教學(xué)中。下面以《電氣照明技術(shù)》課程為例，簡要介紹進行工程案例教學(xué)三個環(huán)節(jié)的有關(guān)實施情況。
1. 選題與準備
所選的工程案例應(yīng)當真實、有針對性、有系統(tǒng)性、有時效性、難易程度恰當，能揭示和應(yīng)用所學(xué)知識，并能引入、消化和吸收新知識，能切實提升學(xué)生的能力。
筆者在講到“照明器的平面布置”問題時，以我院新建的教學(xué)綜合樓的平面為例，要求根據(jù)提供的建筑平面布置圖，選擇光源及照明器的類型和數(shù)量，設(shè)計該層的平面布置圖。在上課前一周布置預(yù)習任務(wù)，將學(xué)生分成三組，每組設(shè)計一層平面，要求學(xué)生去現(xiàn)場查看，總結(jié)所涉及的相關(guān)知識點，收集光源、照明器的設(shè)備資料，收集相關(guān)最新的工程規(guī)范的資料，并寫出設(shè)計提綱，為課堂上有效地開展案例教學(xué)作好充分的準備。
2. 案例實施
工程案例中應(yīng)構(gòu)建理論知識體系，課堂上概要講解該案例涉及的知識點，同時引入工程圖片加以說明。案例討論過程要提倡學(xué)生應(yīng)用所學(xué)知識進行多角度的思考。教師要不失時機地抓住學(xué)生爭論的關(guān)鍵，及時予以引導(dǎo)，步步深化。采用提問、主動發(fā)言相結(jié)合的方式，激發(fā)學(xué)生的參與熱情。
在上述案例中，課堂上首先聽取各組的簡短方案發(fā)言，接著教師開始分析設(shè)計過程，理清設(shè)計思路，引導(dǎo)學(xué)生在國家工程規(guī)范、標準下，有步驟地進行照度計算、設(shè)備選型。工程設(shè)計是沒有“標準答案”的，但必須嚴格執(zhí)行國家規(guī)范中關(guān)于“照明節(jié)能”的強制性條文。啟發(fā)學(xué)生對比照度計算方法，對光源、照明器的選型展開討論。由于討論內(nèi)容超越了課本，將復(fù)雜的工程數(shù)據(jù)與我們的生活、學(xué)習緊密相聯(lián)，并看到了所學(xué)知識在工程實際中的應(yīng)用價值，學(xué)生興趣十足，發(fā)言踴躍，甚至能提出工程實際中某個方面的不足之處，課堂氣氛、教學(xué)效果得到了極大的改善。
3. 概括總結(jié)
工程案例課堂教學(xué)的概括總結(jié)，是整個案例教學(xué)中非常重要的一環(huán)，因為只有經(jīng)過教師的進一步點評、總結(jié)和深化，才能從感性認識上升到理性認識的境界，也才能實施由點帶面，起到拋磚引玉、畫龍點睛的作用，使學(xué)生知道如何將這些平常分散學(xué)習的東西綜合起來解決實際問題的全過程及應(yīng)用效果。同時逐步接觸到現(xiàn)行的工程規(guī)范，了解當前照明節(jié)能的新技術(shù)。最后利用多媒體教學(xué)手段，展示用AutoCAD設(shè)計的工程圖紙及施工完成后的圖片。這樣的工程案例教學(xué)，使學(xué)生體會到解決實際問題的成就感，對專業(yè)學(xué)習充滿興趣。
子曰：“學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆。”為了使工程案例教學(xué)成果得到進一步的鞏固，要適當布置學(xué)生完成作業(yè)，可選擇典型案例，如注冊電氣工程師執(zhí)業(yè)資格考試中的案例分析，加深工程的設(shè)計過程、參數(shù)選取，從而避免過去照搬公式、不明白參數(shù)的含義、會做練習不會設(shè)計的局面。
三、工程案例教學(xué)過程中出現(xiàn)的問題和逐步完善的措施
工程案例應(yīng)用于建筑電氣專業(yè)課程的教學(xué)，有助于教師突破傳統(tǒng)課堂教學(xué)模式的束縛，突破課堂教學(xué)中時間和空間的限制，使課堂教學(xué)具有實踐性和探索性;有助于激發(fā)學(xué)生學(xué)習的興趣，提高學(xué)生學(xué)習的主動性，更好地培養(yǎng)學(xué)生綜合分析和處理工程實際問題的能力，這對于促進未來工程人員的素質(zhì)教育是很有必要的。但將工程案例教學(xué)法引入建筑電氣專業(yè)課程的教學(xué)仍面臨許多問題，主要體現(xiàn)在以下兩個方面：
1. 工程案例教學(xué)對教師的要求非常高
工程案例教學(xué)對教師的要求非常高。授課教師必須有扎實的專業(yè)功底和豐富的工程經(jīng)驗，能對工程問題信手拈來，引用恰到好處。一個沒有較多工程經(jīng)歷的教師，本身就是與實際脫節(jié)的，很難培養(yǎng)出能解決實際問題的學(xué)生，在工程案例教學(xué)中也很難有底氣地引入好的工程實例。一個沒有扎實專業(yè)功底的教師，就不能很好地駕馭諸多的專業(yè)理論，不能將理論系統(tǒng)化，不能舉重若輕地從多個角度來剖析案例。因此要求專業(yè)課教師為“雙師型”，即教師同時具備高等學(xué)校教師職務(wù)的任職資格和工程技術(shù)人員職務(wù)的任職資格。這對于青年教師來說，是一個必須明確的方向。一方面，可以采取與企業(yè)合作的方法，提供青年教師實踐的機會，積累工程實踐；另一方面，教師要加強自身理論水平的提高，了解本專業(yè)理論水平的最新動態(tài)，將其應(yīng)用于案例的操作過程中。這一切對于教師本人理論與實踐的結(jié)合以及教學(xué)和業(yè)務(wù)能力的提高，具有重要意義。
2. 工程案例教學(xué)要求學(xué)生有較高的綜合素質(zhì)
建筑電氣專業(yè)是交叉學(xué)科專業(yè)，涉及土木工程技術(shù)、計算機與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、現(xiàn)代通信技術(shù)、現(xiàn)代控制技術(shù)等，專業(yè)課程覆蓋了現(xiàn)代建筑內(nèi)所有的強電、弱電系統(tǒng)。因此在工程案例教學(xué)中首先要求學(xué)生有較高的專業(yè)素質(zhì)。如上述案例中，要求學(xué)生有建筑、結(jié)構(gòu)、電氣等相關(guān)學(xué)科的知識，并能夠靈活應(yīng)用。其次是對學(xué)生素養(yǎng)方面的要求。案例教學(xué)要求學(xué)生有較強的自學(xué)能力和語言表達、溝通能力。這就要求教師在開展工程案例教學(xué)時，充分了解學(xué)生的綜合素質(zhì)，掌握學(xué)生學(xué)習其它相關(guān)專業(yè)課程的情況，選題要難度適中，并在課堂上采用啟發(fā)、互動的方式，教師起組織和引導(dǎo)作用，讓學(xué)生積極參與案例的討論和交流，獲得學(xué)習、分析和解決問題的思路、方法和能力。
四、結(jié)束語
工程案例教學(xué)法大大提高了學(xué)生的專業(yè)技術(shù)能力，從而為全面提高建筑電氣專業(yè)課程的教學(xué)質(zhì)量開創(chuàng)了一個好的教學(xué)形式，經(jīng)過兩屆的教學(xué)和研究，受到了學(xué)生和用人單位的普遍好評。當然，這一方法還有一些不足之處有待我們?nèi)蘸蟛粩嗟赝晟?。中國的教學(xué)體制正面臨著理論聯(lián)系實際和更好地服務(wù)于社會的挑戰(zhàn)，研究和推動工程案例教學(xué)有助于進一步提升教學(xué)水平，培養(yǎng)高素質(zhì)的工程技術(shù)人才，這在素質(zhì)教育已成為我國高等教育改革方向的今天很有必要。
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關(guān)鍵詞：精品課程；精品資源共享課；轉(zhuǎn)型升級
中圖分類號：G641 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2013）21-0133-02
廣東省《數(shù)字電子技術(shù)》精品課程于2006年立項建設(shè)，以科學(xué)的發(fā)展觀指導(dǎo)教學(xué)改革，創(chuàng)導(dǎo)教育創(chuàng)新，以改革促發(fā)展，將課程建設(shè)主動融入高等工程教育改革的大背景，不斷吸收國內(nèi)外教育教學(xué)改革的理論研究與改革實踐成果，依托學(xué)科建設(shè)、結(jié)合教學(xué)改革與實踐促進精品課程的建設(shè)。通過網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)質(zhì)建設(shè)、課程體系的科學(xué)建設(shè)、教學(xué)方式方法和手段的有效改進、教學(xué)團隊的素質(zhì)提升建設(shè)，及利用網(wǎng)站與實驗室共同構(gòu)建開放的電子系統(tǒng)設(shè)計創(chuàng)新平臺，支撐各類科技競賽，推動學(xué)生課外科技活動，培養(yǎng)創(chuàng)新人才等措施，實現(xiàn)了數(shù)字電子技術(shù)精品課程的建設(shè)目標。
自麻省理工學(xué)院2001年率先推行課件開放運動以來，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)有限開放到充分開放的轉(zhuǎn)變，強化優(yōu)質(zhì)教育資源開發(fā)和普及共享，是新時期教育教學(xué)改革亟待解決的問題[1]。因此，教育部于2011年10月、2012年5月，先后印發(fā)了《教育部關(guān)于國家精品開放課程建設(shè)的實施意見》（教高[2011]8號）、《精品資源共享課建設(shè)工作實施辦法》等文件。將在原國家精品課程建設(shè)成果基礎(chǔ)上，科學(xué)規(guī)劃，合理布局，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，在“十二五”期間支持建設(shè)5000門國家級精品資源共享課。精品資源共享課建設(shè)是國家精品開放課程建設(shè)項目的組成部分，旨在促進教育教學(xué)觀念轉(zhuǎn)變，引領(lǐng)教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法改革，推動高等學(xué)校優(yōu)質(zhì)課程教學(xué)資源通過現(xiàn)代信息技術(shù)手段共建共享，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，服務(wù)學(xué)習型社會建設(shè)。
一、《數(shù)字電子技術(shù)》精品課程的建設(shè)
學(xué)習和探討教育思想、教與學(xué)理論等深層次問題，分析教育教學(xué)改革的方向，倡導(dǎo)教師進行教育教學(xué)方法創(chuàng)新。主要有以下四項措施：①分析對教育改革的期望；②學(xué)習新型教育教學(xué)的理念；③明確新型教育教學(xué)理念在精品課程建設(shè)中的作用；④結(jié)合新型教育教學(xué)理念對數(shù)電精品課程進行頂層設(shè)計。具體建設(shè)內(nèi)容如下。
1.課程資源建設(shè)。資源建設(shè)方面建設(shè)有省級級精品課程《數(shù)字電子技術(shù)》課程學(xué)習網(wǎng)站（http：///xieyun/sd/）。網(wǎng)絡(luò)資源在原有隊伍簡介、課程介紹、教學(xué)資源（大綱、課件和視頻）的基礎(chǔ)上，為主講教師設(shè)立專門個人網(wǎng)頁；結(jié)合各位教師的教改實踐，及時更新網(wǎng)上資源內(nèi)容。教學(xué)課件每學(xué)年都有更新。
2.課程體系建設(shè)。課程體系建設(shè)上，強調(diào)“突出重點、解決難點、強化實踐”的主旨。基本概念、原理、分析和設(shè)計方法是課程重點。如何合理、靈活地應(yīng)用數(shù)字集成器件設(shè)計實際數(shù)字電路是課程的難點。2008年起將一半的實驗（8學(xué)時）放在FPGA上完成。使實際動手操作、物理性實驗和仿真實驗，及設(shè)計性綜合性實踐訓(xùn)練有機的結(jié)合起來。
3.課程團隊建設(shè)。課程團隊承擔我校自動化、電氣工程、電子信息科學(xué)與技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)工程和物聯(lián)網(wǎng)等專業(yè)的主干課程的教學(xué)任務(wù)。團隊成員注重對課程體系、課程內(nèi)容的研究。研究課程內(nèi)容組織、專業(yè)課程設(shè)置如何更合理地體現(xiàn)專業(yè)特點，實現(xiàn)培養(yǎng)高素質(zhì)人才目標。為此，分別形成了不同專業(yè)的不同課程體系。先后完成省級校級教改項目12項（省級4項），發(fā)表教改論文23篇，出版教材4部，獲得省級校級相關(guān)教學(xué)成果獎11項。電子技術(shù)課程教學(xué)團隊于2010年獲“廣東工業(yè)大學(xué)優(yōu)秀教學(xué)團隊”。
4.開展基于網(wǎng)絡(luò)資源的教學(xué)方法研究。利用建設(shè)的網(wǎng)絡(luò)資源拓展教學(xué)方法和教學(xué)手段，提供學(xué)生的學(xué)習自主性。團隊還建設(shè)了“ESDA專題學(xué)習網(wǎng)站（http：///xieyun/eda/）”，探索基于網(wǎng)絡(luò)資源利用的《數(shù)字電子技術(shù)》自主—協(xié)作學(xué)習模式[2]。將教師主導(dǎo)作用和學(xué)生主體地位有機的統(tǒng)一，依據(jù)“資源利用—主題探索—合作學(xué)習”，建立起基于網(wǎng)絡(luò)資源利用的自主—協(xié)作學(xué)習模式，如圖1所示。
5.結(jié)合學(xué)科競賽，推進《數(shù)字電子技術(shù)》課程的教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)方式改革。課程團隊人員十余年來成功組織與指導(dǎo)多種學(xué)生課外學(xué)科競賽。全國大學(xué)生電子設(shè)計競賽的命題強調(diào)了基礎(chǔ)教學(xué)知識與綜合能力的結(jié)合，設(shè)計計算與制作測試的結(jié)合，電子技術(shù)基本內(nèi)容與多專業(yè)內(nèi)容的結(jié)合，傳統(tǒng)器件與新型器件應(yīng)用的結(jié)合。為此，深刻認識電子競賽對人才培養(yǎng)的深層意義，不但積極組織競賽，更加重視將競賽貫穿于平時教學(xué)中，將競賽中遇到的問題放到課程教學(xué)中，使課程經(jīng)歷了一個競賽與教學(xué)互促的發(fā)展歷程。先后有500余名學(xué)生完成與學(xué)科競賽相關(guān)的課外科研項目100余項，在省級以上電子設(shè)計競賽、“飛思卡爾杯”全國大學(xué)生智能車競賽、全國挑戰(zhàn)杯競賽中有四十余項100余人獲獎。
二、《數(shù)字電子技術(shù)》精品課程轉(zhuǎn)型升級為精品資源共享課的建設(shè)思路
按照精品資源共享課建設(shè)要求，將精品課程轉(zhuǎn)型升級，以課程資源系統(tǒng)、完整為基本要求，以基本覆蓋各專業(yè)的核心課程為目標，通過共享系統(tǒng)，實現(xiàn)由服務(wù)教師向服務(wù)師生和社會學(xué)習者的轉(zhuǎn)變，由網(wǎng)絡(luò)有限開放到充分開放的轉(zhuǎn)變。
通過分析精品課程存在的問題[3]，探討資源充分開放、服務(wù)學(xué)習型社會的精品資源共享課的建設(shè)需求，了解從精品課程到精品資源共享課的轉(zhuǎn)型升級必須完成的任務(wù)。并且結(jié)合此前在建設(shè)和應(yīng)用中遇到的問題和困難，對《數(shù)字電子技術(shù)》精品課程而言，最需要在原有資源基礎(chǔ)上，建設(shè)拓展資源以增強網(wǎng)絡(luò)互動性，解決“如何學(xué)”、“如何有效學(xué)習”的問題。因此，《數(shù)字電子技術(shù)》精品課程轉(zhuǎn)型升級為精品資源共享課的建設(shè)策略如下。
1.建設(shè)拓展資源，構(gòu)建精品資源共享課的互動學(xué)習平臺。結(jié)合學(xué)校和學(xué)院現(xiàn)有的軟硬件條件，運用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將“電子系統(tǒng)設(shè)計自動化（ESDA）專題學(xué)習網(wǎng)站”、“實驗教學(xué)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)”作為拓展資源，與精品課程網(wǎng)站有機鏈接。在原有主機教師個人網(wǎng)頁和論壇基礎(chǔ)上，增加貼吧模塊（包括小問題、大作業(yè)等）和Q群模塊等交流工具；豐富案例庫、專題講座庫、素材資源庫等輔助資源；增設(shè)專業(yè)知識檢索系統(tǒng)、虛擬與仿真實驗系統(tǒng)、在線自測與考試系統(tǒng)等；構(gòu)建一個精品資源共享課的互動學(xué)習平臺。
2.探索精品資源共享條件下的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習模式。研究學(xué)生知識的構(gòu)建過程、能力的培養(yǎng)過程和素質(zhì)的養(yǎng)成過程的規(guī)律，充分利用精品資源共享條件下有關(guān)知識具備系統(tǒng)性和完備性優(yōu)勢，結(jié)合“廣工大—Microchip MCU聯(lián)合實驗室”、“廣工大—TI DSP聯(lián)合實驗室”、“廣工大—Freescale 嵌入式技術(shù)聯(lián)合實驗室”、“廣工大—Altera EDA/SOPC聯(lián)合實驗室”、“廣工大—Xilinx集成電路驗證聯(lián)合實驗室”等五個國際聯(lián)合實驗室，共同構(gòu)建從MCU到ARM，F(xiàn)PGA，再到芯片設(shè)計的完整的開放的電子系統(tǒng)設(shè)計創(chuàng)新平臺。在電子系統(tǒng)設(shè)計創(chuàng)新平臺上，探索以競賽作品、實用電子產(chǎn)品和科研工程等為工程項目的基于項目學(xué)習方法PBL（或工程教育學(xué)習方法CDIO）的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習模式，最大限度激發(fā)學(xué)生的學(xué)習主觀能動性，培養(yǎng)其學(xué)習研究能力和創(chuàng)新能力。
三、結(jié)語
廣東省《數(shù)字電子技術(shù)》精品課程的建設(shè)取得了較好的成績，在《數(shù)字電子技術(shù)》課程的教學(xué)中起到了積極作用。但也存在一定的問題，在轉(zhuǎn)型升級為精品資源共享課的建設(shè)中，還需要加強拓展資源建設(shè)、互動性建設(shè)，并且探索新形勢下的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習模式等。
推進精品資源共享課，還涉及許多問題，比如學(xué)校辦學(xué)自、辦學(xué)理念、知識產(chǎn)權(quán)、教師教育自等，所面臨的挑戰(zhàn)是多方面的[4]。借用哈佛大學(xué)邁克爾·桑德爾教授《公正課》的結(jié)束語：學(xué)習的本質(zhì)，不在于記住了哪些知識，而在于觸發(fā)了你的思考。
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【關(guān)鍵詞】 電力企業(yè) 大客戶 業(yè)擴工程 管理
在經(jīng)濟不斷進步的現(xiàn)代社會，每一個行業(yè)的管理者或經(jīng)營者都在面對一個問題，那就是如何占據(jù)更多的市場，贏得更多的客戶資源，傳統(tǒng)的經(jīng)營理念注重產(chǎn)品質(zhì)量、價格的競爭，然而，現(xiàn)階段企業(yè)的競爭則轉(zhuǎn)向以客戶為核心的服務(wù)水平，與普通的加工制造業(yè)不同，電力企業(yè)是一個典型的服務(wù)行業(yè)，隨著社會的不斷進步，對電力的規(guī)模需求與數(shù)量需求與日俱增，一個電力企業(yè)只有不斷提高供電效率與服務(wù)水平來能獲得更豐富的客戶資源，對電力大客戶的業(yè)擴工程管理，是提高服務(wù)水平的重要舉措，其經(jīng)營水平關(guān)系到電力企業(yè)的形象與效益。
1 電力大客戶業(yè)擴工程的概念及其意義
電力大客戶主要指的是對電量需求量大，對電能質(zhì)量要求較高的客戶，例如一些工業(yè)企業(yè)或者事業(yè)單位的特殊用電部門，其中的一些客戶有巨大的開發(fā)潛能，也有一部分企業(yè)正在使用非電力能源，但是有轉(zhuǎn)向使用電力能源趨勢的潛在客戶。
大客戶的對于電力質(zhì)量與服務(wù)有特殊的需求：首先，要求高壓供電，供電設(shè)備容量大，線路聯(lián)結(jié)相對復(fù)雜，線路對系統(tǒng)具有巨大的影響力；其次，一般的大客戶都是大中型的工業(yè)單位，能否得到穩(wěn)定的供電對于交易的影響巨大；再次，由于用電量大，必然會產(chǎn)生高數(shù)額的費用，能否順利收取這部分費用，對于電力企業(yè)的經(jīng)營來說至關(guān)重要；最后，只有對這部分客戶的電力服務(wù)需求進行深入研究，掌握科學(xué)的營銷策略，才能確保整個電力企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績，因為在整個一個區(qū)域內(nèi)，正是這些大客戶才成為電力企業(yè)收益的增長點。
所謂的“業(yè)擴工程”是新裝增容與變更用電合稱的業(yè)務(wù)擴充，他覆蓋了從接受用戶的電力需求申請到完成對客戶供電服務(wù)的整個程序，屬于一種售前服務(wù)行為，涵蓋了：工程設(shè)計、設(shè)備采購與設(shè)置、工程檢修與驗收等方面。
業(yè)擴工程是電力企業(yè)與用電客戶建立交易關(guān)系的起始階段，這一階段還沒有動用電能的供應(yīng)，所以，這一環(huán)節(jié)服務(wù)水平的高低直接關(guān)系到客戶資源的穩(wěn)定度，與電力企業(yè)市場占有率。
電力企業(yè)要想獲得穩(wěn)定的經(jīng)濟效益，實現(xiàn)長遠、健康發(fā)展就要全面完善業(yè)擴工程精細化管理，確保業(yè)擴工程按照規(guī)范化的程序運行，簡化供電需求辦理程序，豐富服務(wù)項目，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2 電力大客戶業(yè)擴工程存在的問題
首先，一些電力企業(yè)通過運行客戶經(jīng)理負責制以及重要客戶特殊服務(wù)等制度來建立業(yè)擴工程，然而在實際操作中，工作仍未落實到位，沒有對大客戶的開發(fā)價值有一個全面的深刻的認識，沒有深入大客戶中間進行做好市場調(diào)研，也沒有擴大營銷范圍，挖掘潛在客戶，對于大客戶的服務(wù)方式比較傳統(tǒng)，缺乏創(chuàng)新，具體的服務(wù)管理不夠系統(tǒng)，缺乏規(guī)范性與專業(yè)性，甚至在服務(wù)技巧等方面都有待完善。
其次，由于不同的客戶對于電力的需求與服務(wù)水平的要求不同，會在業(yè)擴工程管理中，遇到各種各樣的問題，大型用電企業(yè)一般對于電力供應(yīng)的時效性要求較高，這就需要業(yè)擴工程各個部門之間有效地配合起來，然而在現(xiàn)實中，卻出現(xiàn)了權(quán)責不清，程序復(fù)雜，工作效率低下等問題，各個部門為了保證自身的利益，一遇問題彼此推卸責任，將客戶利益擱置一旁，這樣就為業(yè)擴工程的工作效益帶來影響，失去了業(yè)擴工程建設(shè)意義，影響了客戶滿意度。
再次，電力大客戶業(yè)擴工程的有效運行，需要精細化管理，然而在現(xiàn)實中卻出現(xiàn)了一些交流與協(xié)作方面的問題，例如：一般的信息交流都是以紙張單據(jù)的形式進行，各個聯(lián)系環(huán)節(jié)沒有現(xiàn)代技術(shù)做支持，一些溝通過程缺乏真實性與透明度，與客戶之間缺乏有組織的信息交流系統(tǒng)，電力運行過程中的信息服務(wù)系統(tǒng)工作效率低下，客戶之間無法形成信息資源的有效共享。
3 電力大客戶的業(yè)擴工程管理措施
第一，完善對客戶經(jīng)理素質(zhì)與能力的培訓(xùn)。逐漸完善業(yè)擴工程工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與服務(wù)水平，優(yōu)化他們的知識結(jié)構(gòu)，鼓勵他們樹立與時俱進的思想意識，積極進取，開拓創(chuàng)新，培養(yǎng)一批具備綜合素質(zhì)的復(fù)合型人才，業(yè)擴工作人員要善于經(jīng)營、懂得策劃，具備精湛的技術(shù)素質(zhì)與高尚的職業(yè)道德素質(zhì)，電力企業(yè)可以通過開展學(xué)術(shù)交流會的形式來組織人員深入學(xué)習，完善能力，通過彼此間的交流來深入對業(yè)擴工程的認識，樹立良好的服務(wù)意識，客戶至上的大局意識，在企業(yè)內(nèi)部形成積極向上的工作氛圍。
第二，形成客戶經(jīng)理負責的制度。業(yè)擴工程可以通過“面對面”溝通進行一一服務(wù)，對經(jīng)營實行差異化管理，為一些重要的VIP客戶建立綠色通道，形成客戶至上的經(jīng)營理念，不遺余力地為客戶建立最便捷、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，盡量使客戶滿意。作為客戶經(jīng)理要從整體把握，從現(xiàn)場勘察、方案設(shè)計、工程施工以及供電合同的簽訂等方面進行綜合把握，將服務(wù)貫穿在整個過程，這樣才能有效解決業(yè)擴工程管理混亂的問題。要對規(guī)章制度全面執(zhí)行，一旦有客戶投訴現(xiàn)象，要妥善處理，進行回訪，在工作進行過程中，要時刻注意發(fā)現(xiàn)其中的問題，加強對客服人員工作的有效監(jiān)督，對于觸犯相關(guān)規(guī)定，或者沒有依照要求完成工作的人員要嚴加懲罰。
第三，一旦供電企業(yè)受理了業(yè)擴工程，客戶經(jīng)理要與客戶做好溝通工作，組織專業(yè)隊伍進行現(xiàn)場勘察，對客戶對電量的需求量，規(guī)模以及現(xiàn)場的供電條件等加以調(diào)查，對于初步估計供電的方案以及電費計算方案。
第四，依照接進線路開放容量，用戶最近的電力用量以及遠景時期的規(guī)劃來編制合理的電力供應(yīng)方案與策略，要運行供電的“三審”也就是供電的必要性、合理性以及可靠性。
第五，規(guī)范資質(zhì)審核。當供電企業(yè)向客戶提交供電方案策劃書以后，要委托具有相關(guān)的資質(zhì)的電力施工企業(yè)進行電力供應(yīng)施工。
第六，當施工建設(shè)到一半時，客戶經(jīng)理要將專業(yè)電力工作人員組織起來，深入工程里面，對電氣設(shè)施全面加以檢查與驗收，當工程建設(shè)結(jié)束以后，客戶經(jīng)理要從客戶手中獲取竣工驗收資料，組織專業(yè)的工作人員對電氣設(shè)備進行現(xiàn)場調(diào)試驗收，確保各個輸電線路以及供電設(shè)備正常運行以后，再由相關(guān)人員在送電申請書上簽字。
4 結(jié)語
電力企業(yè)大客戶的業(yè)擴工程管理是一項綜合性的服務(wù)工作，它不是某一部門的工作，而是多個部門的工作的有效配合，他需要所有部門都要以電力企業(yè)的整體利益出發(fā)，相互溝通，積極配合，樹立客戶服務(wù)至上的意識，形成責任制度，為廣大客戶帶來最優(yōu)質(zhì)，最全面的電力服務(wù)。
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供電企業(yè)由于其具有壟斷優(yōu)勢，還沒有迫切的競爭危機，而經(jīng)濟的高速發(fā)展與人民生活水平的提高，導(dǎo)致用電量持續(xù)上升，也就是說，供電企業(yè)營業(yè)收入只增不減，因此，提高效率和效益還沒有成為自覺的需求。但隨著居民階梯電價的實施、電力部門信息系統(tǒng)的構(gòu)建和完善以及電力客戶服務(wù)要求的提高等，供電企業(yè)客戶服務(wù)部門出現(xiàn)了諸多問題，例如營業(yè)廳人手不足，客戶滿意度降低，企業(yè)與客戶間溝通不到位等。供電客戶服務(wù)，應(yīng)該是以電力客戶需求為導(dǎo)向，包括與電力客戶達成交易前、交易中和交易后的一切活動，是一個全員、全過程、全方位的系統(tǒng)工作。人因工程充分考慮人在組織和系統(tǒng)中的作用及人與系統(tǒng)的相互影響，可以應(yīng)用到企業(yè)經(jīng)營管理的全過程，以達到改善工作效率與質(zhì)量、降低成本的目的。因此，本文以人為核心，研究人因工程在供電企業(yè)客戶服務(wù)中的作用，具有經(jīng)濟效益和社會效益。
二、供電企業(yè)客戶服務(wù)的演變及發(fā)展動向
供電企業(yè)客戶服務(wù)方面的新動向及其帶來的問題可以概括為：
1.虛擬營業(yè)廳的推廣
全國各大電力公司開始大力推廣虛擬營業(yè)廳，用戶可以在手機或互聯(lián)網(wǎng)上完成繳費、查詢賬單甚至是故障報修等業(yè)務(wù)。目前虛擬營業(yè)廳的應(yīng)用成效不佳，甚至給供電服務(wù)帶來負面效果，例如根據(jù)用戶網(wǎng)上申請內(nèi)容進行上門服務(wù)抽離了實體營業(yè)廳的工作人數(shù)，對本來就人手不足的前臺營業(yè)廳造成極大的人員壓力。但是可以預(yù)見，虛擬營業(yè)廳未來將會是緩解實體營業(yè)廳工作壓力及工作量的有效補充，而不是與實體營業(yè)廳處在對立的關(guān)系上，各省電網(wǎng)公司正在所轄范圍內(nèi)逐步推廣網(wǎng)上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳和流動營業(yè)廳等虛擬營業(yè)廳的應(yīng)用。虛擬營業(yè)廳方便快捷，為客戶免去了出門排隊等麻煩，越來越多的客戶選擇使用虛擬營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)將是未來的大趨勢。
2.自助服務(wù)設(shè)備的廣泛應(yīng)用
目前，南方電網(wǎng)公司范圍內(nèi)大部分營業(yè)廳配備2臺自助服務(wù)終端（POS機），設(shè)在營業(yè)廳隔壁，POS機外觀設(shè)計類似于ATM機，支持客戶進行業(yè)務(wù)介紹、電子賬單、業(yè)務(wù)預(yù)辦理、電費查詢、繳費和售卡六項服務(wù)。然而，自助服務(wù)終端的使用效率高低不平。市區(qū)經(jīng)濟相對發(fā)達、用戶較集中，POS使用效率相對較高，使用群體多為經(jīng)常接觸電子信息、電子網(wǎng)絡(luò)的中青年知識分子，POS機確實在一定程度上緩解了前臺營業(yè)廳的工作壓力，但是在偏遠地區(qū)，大部分POS機只起到了擺設(shè)作用，由于農(nóng)村居民用戶較多，他們習慣于面對面的收費方式，對于冷冰冰的機器既不會操作也不會信任，造成了很大的資源浪費。
此外，自助服務(wù)終端機易壞難修。在實際的操作中，POS機經(jīng)常失靈或者系統(tǒng)死機，而等待銷售方指派維修人員大約需要一周，那么在這一周的時間內(nèi)POS機只能閑置而不能投入使用，造成了極大的資源浪費。
3.營銷系統(tǒng)和財務(wù)系統(tǒng)電子信息化
“十一五”以來，電網(wǎng)公司為實現(xiàn)企業(yè)資源信息和數(shù)據(jù)共享，建立了一體化企業(yè)信息收集平臺。借助計算機類通信工具，客戶辦理的每一筆業(yè)務(wù)都被詳細的記錄在電腦上，包括收費方式（銀行代收、銀行托收、走收、坐收），業(yè)務(wù)類別（業(yè)務(wù)變更、新裝增減容）及數(shù)量等。在財務(wù)系統(tǒng)方面，以南方電網(wǎng)公司為例，可以為客戶提供的電子支付、企業(yè)賬戶管理、資金歸集、資金監(jiān)控、網(wǎng)上信貸等服務(wù)功能，讓成員單位足不出戶便完成各類資金的管理調(diào)撥，結(jié)算效率大大提高。
三、供電企業(yè)客戶服務(wù)設(shè)計中的人因工程問題
1.窗口服務(wù)與后臺保障不統(tǒng)一
近幾年供電服務(wù)窗口建設(shè)力度較大，從硬件上看，自助服務(wù)終端、自動排號機等設(shè)備大量投入，同時推出24小時營業(yè)廳、電話通繳費、電子賬單等，應(yīng)該說有形服務(wù)設(shè)施和服務(wù)環(huán)境堪稱一流。軟件上講，窗口一線服務(wù)大多選用年輕的文化層次較高的人員，并經(jīng)過培訓(xùn)上崗，窗口服務(wù)使客戶充分感受熱情、規(guī)范、周到，但是前臺窗口之外的相當一部分員工客戶服務(wù)的理念十分淡薄，認為電力客戶服務(wù)是營銷人員的職責，與自己關(guān)系不大[1]。供電公司作為一個整體，前臺（窗口）服務(wù)員工的表現(xiàn)要依賴后臺（非營銷部門和人員）員工的努力支持和緊密配合。如果后臺保障不到位，前臺人員常常不能完成對客戶的承諾，因而客戶可能對整個電力企業(yè)的印象大打折扣。
2.客服人手不足的問題
在用電檢查方面，目前很多市級供電公司沒有專門的線損管理人員，而且無法根據(jù)崗位決定工作內(nèi)容且工作間有交叉。用電檢查需要進行上門服務(wù)，需要與客戶直接接觸，現(xiàn)有的用電檢查組沒有對客戶進行分類，例如按年齡分類，30歲以下、30-50歲、50以上等分別指派不同的檢查人員上門。對客戶分類有益于加強溝通效果，減少與客戶可能出現(xiàn)的摩擦，能夠防患于未然。同時，為保證用電檢查人員的安全與供電企業(yè)形象，用電檢查人員至少為2人，進一步加劇了人員緊張的局面。
3.95598熱線服務(wù)中人的因素問題
95598熱線服務(wù)是供電企業(yè)客戶服務(wù)的重要板塊，也是人占主導(dǎo)的服務(wù)措施之一。在實際中，由于95598熱線人員服務(wù)質(zhì)量問題造成客戶滿意度下降主要體現(xiàn)在以下兩個方面。
第一，95598接線員缺乏實體考察基礎(chǔ)。95598接線員由于缺乏對所轄范圍內(nèi)地理位置的了解，業(yè)務(wù)技術(shù)不熟練，有時會將問題復(fù)雜化。曾經(jīng)有95598熱線人員在客戶咨詢時將客戶指派到更遠的營業(yè)廳，不僅增加了客戶由于打車等造成的交通成本和時間成本，非客戶所在地管轄范圍內(nèi)的營業(yè)廳可能會以業(yè)務(wù)繁忙等理由拒絕辦理建議客戶回居住地更近的營業(yè)廳辦理，引發(fā)客戶滿意度下降和投訴等后果。
第二，95598熱線人員與客戶的溝通問題。客戶撥打95598咨詢業(yè)務(wù)辦理的情況，常常存在溝通不當?shù)默F(xiàn)象。例如，客戶咨詢的問題是更改賬號需要帶齊哪些資料，95598接線員按“更改賬號”業(yè)務(wù)需要的手續(xù)材料給予回答，但是當客戶到達實體營業(yè)廳時發(fā)現(xiàn)資料不足，原因是客戶近期購置了房產(chǎn)實際要辦理的業(yè)務(wù)是“更名過戶”。非電力行業(yè)客戶大多數(shù)缺乏對專有名詞的認知，不能夠清楚的區(qū)分這些業(yè)務(wù)項的不同，給供電企業(yè)客戶服務(wù)增加了難度、給客戶自身增加了麻煩。同時，客戶咨詢或反映問題時，由于存在對95598坐席人員接線時間的考核導(dǎo)致坐席人員不會花足夠的時間給客戶解釋清楚，更很少向客戶主動過問，理解偏差導(dǎo)致客戶多次往返營業(yè)廳的現(xiàn)象時有發(fā)生。
4.前臺營業(yè)廳結(jié)構(gòu)和布局的人因工程學(xué)研究
供電營業(yè)廳是供電企業(yè)重要的服務(wù)窗口之一，直接反映公司管理水平、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)能力和工作效率，對它的結(jié)構(gòu)和布局進行研究對樹立企業(yè)品牌形象和提高公司知名度、忠誠度具有重要意義。其內(nèi)容主要針對營業(yè)期客戶的特性和要求，對營業(yè)廳內(nèi)的物體擺放的尺寸、大小、種類，業(yè)務(wù)辦理通道的順序等進行設(shè)計，從而提高業(yè)務(wù)處理效率或為客戶提供更便捷的服務(wù)。
（1）營業(yè)廳配置業(yè)務(wù)引導(dǎo)員
在實際的調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，大部分營業(yè)廳欠缺業(yè)務(wù)引導(dǎo)員，只有少數(shù)營業(yè)廳入口處設(shè)置有引導(dǎo)員辦公桌，其中個別營業(yè)廳的引導(dǎo)員還是由保安兼任，不能夠充分達到引導(dǎo)員的工作要求、及時解決客戶反映的問題，且常常不在崗位范圍內(nèi)活動。在前臺營業(yè)廳人員不足的情況下，各營業(yè)廳很難單獨配備一個引導(dǎo)員崗位，但是從客戶需求的角度出發(fā)，應(yīng)當充分認識到“引導(dǎo)員”這個崗位存在的必要性。
業(yè)務(wù)引導(dǎo)員可以兼任多個崗位，起到靈活調(diào)用、中間協(xié)調(diào)的作用。業(yè)務(wù)引導(dǎo)員需要經(jīng)過專業(yè)的服務(wù)、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)后上崗。營業(yè)廳是供電企業(yè)為客戶提供服務(wù)，與客戶溝通交流的“一線”場所，引導(dǎo)員職責是流動在營業(yè)廳窗口附近范圍內(nèi)，仔細地了解客戶的業(yè)務(wù)類型與需求，根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)類型進行合理分流；同時耐心地指導(dǎo)客戶填寫業(yè)務(wù)單據(jù)與指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備；詳細、準確地解答客戶咨詢的問題等。如果引導(dǎo)員和窗口人員配合較好，不僅可以維持營業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理的秩序，還能很大程度上提高業(yè)務(wù)辦理效率。相對而言，女性引導(dǎo)員親切、和藹的態(tài)度在解決客戶糾紛、客戶抱怨方面效果更佳。
（2）營業(yè)廳排隊等候時間問題
業(yè)務(wù)辦理時間過長與營業(yè)廳排隊不超過規(guī)定時間出現(xiàn)矛盾。前臺營業(yè)廳只按業(yè)務(wù)辦理窗口和收費窗口劃分，如果在排隊人數(shù)較多的情況下，營業(yè)員在審核某個專變客戶時花費時間較多會導(dǎo)致后面的客戶排隊時間超過珠海供電局的服務(wù)承諾，若營業(yè)員為縮短后面排隊人員的等候時間導(dǎo)致審核不仔細，出現(xiàn)反單情況，不利于供電企業(yè)的社會形象，同時加大了業(yè)務(wù)員的工作壓力（工作強度和工作量）。供電營業(yè)廳可以每周指定固定的工作時間，專門辦理專變客戶業(yè)務(wù)或簡化專變客戶業(yè)務(wù)辦理流程，從而縮短辦理時間。
5.員工缺乏認同感
由于“一人多崗”的現(xiàn)象普遍存在，員工的工作量多、工作時間有限，很少有人有精力去管其他人的事情。工作完成的好，別人認為這是你應(yīng)該干的；工作中出現(xiàn)紕漏，別人認為這是你工作態(tài)度有問題。員工之間缺乏交流、溝通的場合與主動性，每個人只負責自己工作范圍內(nèi)的事情，一旦出現(xiàn)緊急情況或問題時很難找到別人幫忙，員工缺乏認同感，沒有熱情服務(wù)客戶的主動性；此外，現(xiàn)有的“同工同酬”薪酬制度，對努力付出、認真工作的員工沒有采取相應(yīng)的物質(zhì)獎勵和精神獎勵措施，員工努力工作的這種行為無形中弱化了。因此，當客戶將供電企業(yè)客服人員服務(wù)狀況與其他行業(yè)如銀行、通信（移動、聯(lián)通及電信）相比，認為電力員工精神面貌相對較差，沒有“被服務(wù)”的切身感受。
四、結(jié)束語
國外在客戶服務(wù)中對人因工程的重視度越來越高，在人-機-環(huán)境系統(tǒng)研究中已采用多種新技術(shù)，優(yōu)化服務(wù)空間布局，提高服務(wù)效率。國內(nèi)電力企業(yè)對人因工程的研究還處于起步階段，客戶服務(wù)的改善多體現(xiàn)在增加繳費方式、簡化業(yè)務(wù)辦理流程（低壓無紙化）、加強服務(wù)意識建設(shè)、出臺服務(wù)標準等有限層面上，沒有從服務(wù)的核心――“人”出發(fā)，激發(fā)人的主觀能動性，也沒有結(jié)合人的生理和心理特點，從精神層面和物質(zhì)層面對客服人員的服務(wù)行為給予雙重激勵。國內(nèi)科研機構(gòu)可以采用系統(tǒng)工程思想，同時借助仿真模擬軟件，盡快形成適合我國服務(wù)行業(yè)特點的人因工程理論和方法，并應(yīng)用于實踐中檢驗。
論文關(guān)鍵詞：電氣工程技術(shù)；電氣學(xué)科；發(fā)展史
一、電氣工程技術(shù)的發(fā)展史
電氣工程（Electrical Engineering）是現(xiàn)代科技領(lǐng)域核心學(xué)科之一，傳統(tǒng)的電氣工程定義為用于創(chuàng)造產(chǎn)生電氣與電子系統(tǒng)的有關(guān)學(xué)科的總和。21世紀的電氣工程概念已經(jīng)遠遠超出這一范疇，如今電氣工程涵蓋了幾乎所有與電子、光子有關(guān)的工程行為。電氣工程的發(fā)展程度直接體現(xiàn)了國家的科技進步水平，因此，電氣工程的教育和科研在發(fā)達國家大學(xué)中始終占據(jù)重要地位。
1.電磁學(xué)理論的建立及通訊技術(shù)的發(fā)展
大自然中的雷電使人類對電有了最早、最樸素的認識，天然磁石吸鐵是人類對磁現(xiàn)象的最早觀察，然而，人類對電磁現(xiàn)象的研究始于16世紀的英國，1663年德國科學(xué)家蓋利克發(fā)明了摩擦起電的儀器，1729年英國科學(xué)家發(fā)現(xiàn)電荷可以通過金屬傳導(dǎo)等等，這是人類對電的早期實驗，之后又出現(xiàn)了一系列具有里程碑意義的發(fā)現(xiàn)與發(fā)明。
（1）庫侖定律。1785年法國物理學(xué)家?guī)靵鐾ㄟ^扭秤測量靜電力和磁力總結(jié)出：兩個電荷之間的作用力與它們間距離的平方成反比，與它們所帶電荷量的乘積成正比，這就是著名的庫侖定律。這一發(fā)現(xiàn)的歷史意義在于它標志著人類對電磁現(xiàn)象的研究從定性階段進入了定量階段。
（2）“伏打電池”。1799年意大利物理學(xué)家伏特經(jīng)過反復(fù)實驗發(fā)現(xiàn)把任何潮濕物體放到兩個不同金屬之間都會產(chǎn)生電流，一年后伏特發(fā)明了世界上第一個電池，自此人類對電的研究由靜電擴大到了動電，開辟了電學(xué)研究的新領(lǐng)域。
（3）奧斯特發(fā)現(xiàn)電流的磁效應(yīng)和安培右手定則。1820年奧斯特偶然發(fā)現(xiàn)通電鉑絲周圍的小磁針發(fā)生輕微晃動，之后他經(jīng)過反復(fù)實驗證實了這一發(fā)現(xiàn)。其后安培進行了更深入的研究，提出了右手定則，發(fā)現(xiàn)了電流方向與磁針轉(zhuǎn)動方向之間的關(guān)系。安培還通過實驗發(fā)現(xiàn)了兩個通電導(dǎo)體和兩個通電線圈之間相互作用的規(guī)律，從而奠定了電動力學(xué)的基礎(chǔ)。
（4）法拉第發(fā)現(xiàn)電磁感應(yīng)。英國科學(xué)家法拉第是第一個成功完成磁生電實驗的人，并歸納出產(chǎn)生感應(yīng)電流的五種情況：一是變化著的電流；二是變化著的磁場；三是運動的穩(wěn)定電流；四是運動的磁場；五是在磁場中運動的電線。法拉第把這一現(xiàn)象叫做“電磁感應(yīng)”。電磁感應(yīng)的發(fā)現(xiàn)使生產(chǎn)電成為可能，至今，發(fā)電機、電動機、變壓器都是運用電磁感應(yīng)原理工作的。
（5）麥克斯韋建立電磁場理論。英國數(shù)學(xué)家、物理學(xué)家麥克斯韋總結(jié)了前人的一系列成果，用數(shù)學(xué)方程式表示電磁場，建立了完整的電磁理論體系，揭示了光、電、磁本質(zhì)上的統(tǒng)一，并預(yù)言了電磁波的存在。1873年他出版的電磁場理論經(jīng)典著作《電磁學(xué)通論》是里程碑式的自然科學(xué)理論巨著。
任何科學(xué)發(fā)明與發(fā)現(xiàn)都是許許多多的科學(xué)家不懈努力的成果，德國物理學(xué)家歐姆、高斯、赫茲，美國物理學(xué)家亨利，俄國物理學(xué)家楞次等等都為電磁理論的形成作出過貢獻，本文不在一一類舉。
電磁理論的建立為無線電通信揭示的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，19世紀通信技術(shù)取得了突破性成果，先后發(fā)明了有線電報、有線電話和無線通信。
2.電工技術(shù)的初期發(fā)展
人類社會發(fā)展歷程中經(jīng)歷了三次工業(yè)革命，對人類的進步起到了巨大的作用。第一次工業(yè)革命從18世紀中葉到19世紀中葉，以瓦特發(fā)明的蒸汽機為標志，以機械化為特征，中心在英國；第二次工業(yè)革命從19世紀后半期到20世紀中葉，以工業(yè)生產(chǎn)電氣化為主要標志，其成果是電力、鋼鐵、化工“三大技術(shù)”與汽車、飛機和無線電通信“三大文明”，其中心在美國和德國；第三次工業(yè)革命從20世紀中葉到21世紀初，以社會生產(chǎn)、生活信息化為特點，又叫新技術(shù)革命。第二次工業(yè)革命就是從電工技術(shù)初創(chuàng)和應(yīng)用開始的。
（1）直流發(fā)電機的誕生。1831年英國企業(yè)家研制出了史上第一臺發(fā)電機——蒸汽動力永磁發(fā)電機；1832年法國科學(xué)家匹克斯發(fā)明了世界上第一臺直流發(fā)動機；1866年西門子發(fā)明了自激式勵磁直流發(fā)電機；1870年格拉姆發(fā)明了實用自激直流發(fā)電機，結(jié)構(gòu)可靠，電流穩(wěn)定，輸出功率大，被各國廣泛采用作為照明燈電源。
（2）遠距離輸電和電力工業(yè)技術(shù)體系的初步建立。1875年法國巴黎火車站建成世界上最早的一座火力發(fā)電廠。愛迪生不僅發(fā)明了燈泡，他還在1882年建立了美國第一家直流發(fā)電廠，裝有6臺直流發(fā)電機，通過電纜輸送照明用電，不過當時的最大輸送距離只有1.6km。之后愛迪生還建立了一座水電站，形成了電力工業(yè)體系的雛形。
（3）交流發(fā)電機電荷電動機的誕生。1876～1878年俄國人亞布洛切科夫成功試驗了單相交流輸電技術(shù)。1885年，英國工程師菲爾安基設(shè)計的第一座交流單相發(fā)電站建成。同年，美國人威斯汀豪率領(lǐng)的團隊完成了交流發(fā)電、供電系統(tǒng)，并創(chuàng)建了交流配電網(wǎng)。1883年，美籍電氣工程師特斯拉發(fā)明了世界上第一臺感應(yīng)電動機，5年后他又發(fā)明了兩相異步電動機和交流電傳輸系統(tǒng)。1888年，俄國工程師德布羅夫斯基和德爾伏發(fā)明了三相交流制。1891年，德國安裝了世界上第一臺三相交流發(fā)電機，并建成了第一條三相交流輸電線路。自此，三相異步電動機得到了廣泛應(yīng)用，電能逐步取代了蒸汽成為動力源，電力工業(yè)得到了迅速發(fā)展。
3.電工理論的建立
（1）電路理論的建立。關(guān)于電路的早期研究有：1778年伏特提出了電容的概念，給出了導(dǎo)體上儲存電荷的計算方法Q=CU；1826年歐姆發(fā)表了歐姆定律；1831年法拉第提出了電磁感應(yīng)定律；1832年亨利提出了磁通量計算公式。
1845年德國物理學(xué)家基爾霍夫提出了關(guān)于任意電路中電流、電壓關(guān)系的基本定律：電流定律（任意時刻電路中任何一個節(jié)點的各條支路電流的代數(shù)和為零）；電壓定律（任何時刻電路中任意一個閉合回路的各元件電壓的代數(shù)和為零）。這兩個定律發(fā)展了歐姆定律，奠定了電路系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)。
1853年英國物理學(xué)家湯姆遜推導(dǎo)出了電路震蕩方程，并得出了萊頓瓶發(fā)電過程中電流在反復(fù)震蕩且不斷衰減的結(jié)論，并計算出震蕩頻率與R、L、C參數(shù)之間的關(guān)系，奠定了動態(tài)電路分析的基礎(chǔ)。1855年，湯姆遜還建立了長距離電纜的等效電路模型。
1893年美籍電氣學(xué)家施泰因梅茨提出了計算交流電路的方法——“相量法”，其實用、易懂，至今在分析正弦交流電路時依然沿用此法。
其間，赫爾姆霍茲提出的等效發(fā)電機原理、基爾霍夫建立的長距離架空線路參數(shù)電路模型、亥維賽德找出的求解電路暫態(tài)過程運算法、傅立葉用數(shù)學(xué)方法建立的熱傳導(dǎo)定律等等都對電工理論的豐富和完善起到了重要作用。
（2）電網(wǎng)絡(luò)理論的建立。通信技術(shù)的興起推動了電網(wǎng)絡(luò)理論的發(fā)展。1924年，福斯特給出了電感和電容二端網(wǎng)絡(luò)的電抗定理，建立了由給定頻率特性設(shè)計電路的電網(wǎng)絡(luò)理論。
1945年美國科學(xué)家伯德總結(jié)出了分析線性電路和控制系統(tǒng)的頻域分析方法。1953年梅森創(chuàng)建了采用信號流圖分析復(fù)雜回饋系統(tǒng)的方法，并被廣泛應(yīng)用。20世界50年代美國科學(xué)家達默制成了第一批集成電路，從此電路理論中增加了對含源器件的電路分析和綜合。20世紀70年代在L.O.Chua等科學(xué)家的努力下，器件建模理論逐漸日趨完善。20世紀中期計算機的出現(xiàn)使電網(wǎng)絡(luò)的計算機輔助分析和設(shè)計成為電路理論研究中的基本手段。
4.新技術(shù)革命對電氣工程技術(shù)的推動
20世紀中葉開始的第三次技術(shù)革命又稱為新技術(shù)革命，以核能、宇航和電子計算機這三大技術(shù)為主要標志。這個時期的主要理論是信息論、系統(tǒng)論和控制論，這三大理論的創(chuàng)立為通信工程技術(shù)和現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的研究提供了全新的科學(xué)方法。
（1）計算機的升級換代對電氣工程技術(shù)的推動。自19世紀第一臺計算機問世以來，經(jīng)過幾十年的發(fā)展，計算機給人類社會帶來了翻天覆地的變化，人類社會從此走進了信息時代。1952年出世的第一代計算機使用的是真空電子管，不僅體積巨大，而且耗電量驚人。1959年～1963年生產(chǎn)的第二代計算機用晶體管替代了真空電子管，大大提高了運算速度，減少了耗電量，減小了體積，運用在了軍事和科研領(lǐng)域。1964年～1970年生產(chǎn)的第三代計算機用集成電路替代了晶體管，不僅極大地提高了運算速度而且降低了成本，計算機開始進入到了普及階段。1971年至今生產(chǎn)的第四代計算機使用了超大規(guī)模集成電路，實現(xiàn)了計算機網(wǎng)絡(luò)化，計算機普及到了個人。計算機的升級換代推動了控制技術(shù)的發(fā)展，形成了計算機管理生產(chǎn)系統(tǒng)，提高了生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量。
（2）電子信息技術(shù)的發(fā)展。電子信息技術(shù)是計算機技術(shù)和電信技術(shù)相結(jié)合而形成的技術(shù)手段。20世紀通信技術(shù)得到了迅猛發(fā)展，人類社會生活也由此發(fā)生了巨大變革，人類從此進入信息時代。
1920年人們發(fā)現(xiàn)電離層對無線電短波有反射作用。1935年人們發(fā)現(xiàn)了雷達并廣泛應(yīng)用于軍事和民用通信領(lǐng)域。1964年美國發(fā)射了第一顆地球同步靜止軌道通信衛(wèi)星，突破了大氣層對無線電波的屏蔽，實現(xiàn)了宇宙范圍的無線電通信。20世紀70年代計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建立使人們開始通過互聯(lián)網(wǎng)獲取信息。20世紀80年代以后尋呼機和移動電話逐步得到廣泛使用，現(xiàn)今信息服務(wù)業(yè)已成為世界上發(fā)展最快的新興行業(yè)之一。
電氣工程技術(shù)發(fā)展史再次印證了這樣兩個真理：一是任何理論的創(chuàng)立和技術(shù)的進步都要靠眾多科學(xué)家甚至一代代人的不懈努力而實現(xiàn)，特別是在學(xué)科相互融合交叉的今天。二是科學(xué)技術(shù)的每一次重大突破都會導(dǎo)致生產(chǎn)力的跨越式發(fā)展和人類社會的巨大進步，科技是第一生產(chǎn)力，創(chuàng)新是社會發(fā)展的推動力。
二、電氣學(xué)科的形成與發(fā)展
按我國高等教育學(xué)科劃分，電氣信息學(xué)科類屬工學(xué)門類（門類編號08），其下設(shè)五個一級學(xué)科：電氣工程（一級學(xué)科編號0808）、電子科學(xué)與技術(shù)（0809）、信息與通信工程（0810）、控制科學(xué)與工程（0811）和計算機科學(xué)與技術(shù)（0812）。這五個學(xué)科有著相同的學(xué)科基礎(chǔ)，都是研究電磁現(xiàn)象及其應(yīng)用的基礎(chǔ)學(xué)科與技術(shù)工程的綜合，電能的突出優(yōu)點在于：它既是易于傳輸?shù)墓I(yè)動力，又是非常可靠的信息載體。電子科學(xué)與技術(shù)、信息與通信工程和計算機科學(xué)與技術(shù)都是從電類專業(yè)派生出來的弱電學(xué)科，在19世紀末電工科學(xué)技術(shù)已形成了電力與電信兩大分支。
我國電氣工程一級學(xué)科下設(shè)五個二級學(xué)科：電機與電器（二級學(xué)科編號080801）、電力系統(tǒng)及其自動化（080802）、高電壓與絕緣技術(shù)（080803）、電力電子與電力傳動（080804）、電工理論與新技術(shù)（080805），電氣工程包含的專業(yè)基礎(chǔ)理論有電路原理、模擬電子、數(shù)字電子、微機原理與接口技術(shù)、單片機原理、自動控制原理、電磁理論、MATLAB仿真等。專業(yè)理論有電力系統(tǒng)及其暫態(tài)分析、電力電子、電機學(xué)、高電壓與絕緣、電力拖動、輸配電、工廠企業(yè)供電、電力市場等。
19世紀末歐美大學(xué)先后設(shè)立了電氣工程（Electrical Engineering）專業(yè)，100多年來，其名稱雖然沒變，但內(nèi)涵已隨著科技的飛速發(fā)展有了非常大的變化。過去歐美的電氣工程專業(yè)是以電力工程為主，現(xiàn)在電子技術(shù)和計算機已成為該專業(yè)的核心，美國一些著名高校甚至已不開設(shè)電力工程研究方向。有些大學(xué)把計算機技術(shù)從電氣工程系分離了出去，單獨成立了計算機科學(xué)系。
我國的電氣工程始于1908年上海南洋公學(xué)的電機電工學(xué)科，就是上海交大的前身，距今也有100多年的歷史了。1917年該校的電機?？圃O(shè)立了電訊門，即我國最早的無線電專業(yè)，如今的電子信息及計算機專業(yè)群都是由此發(fā)展演化而來的。1932年，清華大學(xué)設(shè)置了電機系。建國后，我國建立了一大批以工科為主的多科性大學(xué)，其中大多設(shè)立了電機工程系。1977年以后，大部分高校的“電機工程系”陸續(xù)更名為“電氣工程系”，近幾年來，部分高校又把“電氣工程系”發(fā)展成為“電氣工程學(xué)院”。我國的電氣工程雖然與國外名稱相同，但內(nèi)涵有很大區(qū)別，我國大學(xué)一般都是強弱電分開，即電氣類與電信類分設(shè)在不同的學(xué)院。
100多年以來，電氣工程學(xué)科已發(fā)展成為覆蓋多門類交叉學(xué)科、應(yīng)用領(lǐng)域廣闊的完善的學(xué)科，形成了強弱電結(jié)合、軟硬件結(jié)合、機電結(jié)合的學(xué)科特點。
國外發(fā)達國家電氣工程學(xué)科的發(fā)展呈現(xiàn)以下趨勢：
（1）在學(xué)科中融入大量信息技術(shù)知識。在全球信息化的當今，信息技術(shù)以指數(shù)速度進步，它曾對電氣工程學(xué)科的發(fā)展起到了巨大的推動作用，還將為電氣工程領(lǐng)域的技術(shù)創(chuàng)新提供工具與技術(shù)支持，對電氣學(xué)科的發(fā)展產(chǎn)生了決定性作用。國外發(fā)達國家的著名大學(xué)（如耶魯大學(xué)、麻省理工學(xué)院等）大都把電氣工程、通信工程、計算機工程放在同一學(xué)院，以利于在電氣工程學(xué)科中融入大量的信息技術(shù)知識。
（2）與其他學(xué)科不斷交叉融合，拓展了研究領(lǐng)域，大量的研究都是在跨學(xué)科領(lǐng)域開展的。
（3）與企業(yè)聯(lián)系密切，科技成果轉(zhuǎn)換能力強，引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)技術(shù)更新。
三、電氣技術(shù)的發(fā)展趨勢
與電氣工程學(xué)科相關(guān)的產(chǎn)業(yè)主要有電力工業(yè)、電氣裝備制造業(yè)以及幾乎所有使用電力的行業(yè)，電氣技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用也主要集中在這些行業(yè)。
1.可再生能源技術(shù)
1995年全球可再生能源僅占一次能源的18%，預(yù)測到2050年可再生能源要占一次能源的22%，21世紀，光伏技術(shù)、風電技術(shù)、生物質(zhì)發(fā)電技術(shù)等得到了快速發(fā)展。下面著重介紹人類的未來能源——氫能。科學(xué)家們一直致力于研究把氫能作為人類未來的能源，氫能有其他能源無與倫比的優(yōu)勢：
（1）清潔。其反應(yīng)后的生成物為水和氮化氫，對環(huán)境沒有污染。
（2）儲量豐富。地球上的海水所含的氫用來發(fā)電就夠人類用數(shù)億年。
（3）熱值高。單位重量的發(fā)熱量叫熱值，氫的熱值是汽油的3倍，煤炭的4倍?，F(xiàn)在世界上很多國家正在斥巨資研究這一能源，但目前還處在實驗室階段，距工業(yè)應(yīng)用還有一段距離。
2.輸電信技術(shù)
超導(dǎo)技術(shù)在電氣工程中的廣泛應(yīng)用已成為發(fā)展趨勢。
（1）超導(dǎo)儲能系統(tǒng)。將電能轉(zhuǎn)換為電磁能，利用超導(dǎo)線圈儲存起來。超導(dǎo)儲能系統(tǒng)是除電池儲能系統(tǒng)之外的又一儲能系統(tǒng)，其使用將提高電網(wǎng)的安全性。
（2）超導(dǎo)故障限流器。利用超導(dǎo)體超導(dǎo)與正常狀態(tài)的轉(zhuǎn)變特性，快速限制電力系統(tǒng)故障短路電流，保障電網(wǎng)安全。
（3）超導(dǎo)大容量電纜。可大大降低輸電過程中的電耗，提高能源效率。
靈活交流輸電技術(shù)（FACTS）。用大功率電子器實現(xiàn)對電力系統(tǒng)電壓、參數(shù)、功率、相位角等的實時調(diào)節(jié)控制，以實現(xiàn)電力系統(tǒng)的安全穩(wěn)定性和輸電過程中的能耗。
