發(fā)布時(shí)間：2024-02-24 15:10:12
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的對(duì)網(wǎng)絡(luò)的建議樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)游戲 虛擬財(cái)產(chǎn) 玩家權(quán)益 立法建議
我國(guó)現(xiàn)行法律規(guī)范中關(guān)于網(wǎng)絡(luò)的立法主要包括兩大類內(nèi)容：一是關(guān)于國(guó)家信息安全以及組織與個(gè)人的信息安全，其中的大多數(shù)只是涉及到電子計(jì)算機(jī)的系統(tǒng)及程序；二是對(duì)于網(wǎng)絡(luò)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，其中多為著作權(quán)的保護(hù)，對(duì)于其他知識(shí)產(chǎn)權(quán)的權(quán)利保護(hù)卻沒(méi)有任何規(guī)定。在司法實(shí)踐中處理網(wǎng)絡(luò)引起的糾紛時(shí)，經(jīng)常也是采取一些傳統(tǒng)民法的內(nèi)容，借以處理案件，由于其規(guī)定的片面，在實(shí)踐中也往往讓當(dāng)事人得不到一個(gè)真正合理公正的判決。①
我國(guó)現(xiàn)行的網(wǎng)絡(luò)立法表現(xiàn)出嚴(yán)重的滯后性?，F(xiàn)行的有關(guān)網(wǎng)絡(luò)的規(guī)范性文件只有1994年公布的《計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法》以及2002年的《計(jì)算機(jī)軟件保護(hù)條例》，而其他的法律規(guī)范中關(guān)于網(wǎng)絡(luò)立法的條文近乎為零。特別是1999年網(wǎng)絡(luò)游戲開(kāi)始在全國(guó)范圍內(nèi)普及以來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)的擴(kuò)展，虛擬財(cái)產(chǎn)愈來(lái)愈貼近人們的生活，但是近十年來(lái)，我國(guó)法律卻依然沒(méi)有給予網(wǎng)絡(luò)虛擬財(cái)產(chǎn)一個(gè)明確的定性，這不得不說(shuō)是我國(guó)立法上的一處缺失。對(duì)于我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)游戲立法，筆者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)從以下幾點(diǎn)考慮。
界定虛擬財(cái)產(chǎn)的性質(zhì)
在立法上給虛擬財(cái)產(chǎn)定性，確定其是否屬于受法律保護(hù)的公民財(cái)產(chǎn)，是網(wǎng)絡(luò)游戲立法保護(hù)的首要問(wèn)題。由于虛擬財(cái)產(chǎn)還沒(méi)有明確的司法界定，虛擬財(cái)產(chǎn)屬不屬于公民的財(cái)產(chǎn)在法學(xué)界依然有爭(zhēng)議。一種意見(jiàn)認(rèn)為，虛擬財(cái)物與現(xiàn)實(shí)的財(cái)產(chǎn)有著本質(zhì)的區(qū)別，它是依附于網(wǎng)絡(luò)游戲而存在的，并且是游戲商（包括開(kāi)發(fā)商和運(yùn)營(yíng)商）人為設(shè)定、更改的。其作用只是軟件設(shè)計(jì)的效果，對(duì)現(xiàn)實(shí)的生活并不起任何作用。另一種意見(jiàn)認(rèn)為虛擬財(cái)產(chǎn)是由玩家通過(guò)點(diǎn)卡的金錢(qián)投入和玩家在游戲中投入時(shí)間和精力進(jìn)行各種游戲活動(dòng)而得到的，而且在實(shí)際中可以通過(guò)交換獲取相應(yīng)的現(xiàn)實(shí)貨幣，與現(xiàn)實(shí)貨幣之間具有一定的等價(jià)性，因此認(rèn)為虛擬物品屬于公民的正當(dāng)財(cái)產(chǎn)，應(yīng)當(dāng)受到法律的保護(hù)。②從上述兩種不同的觀點(diǎn)可以看出，對(duì)于虛擬財(cái)產(chǎn)的立法爭(zhēng)議主要集中于對(duì)于虛擬財(cái)產(chǎn)的認(rèn)定問(wèn)題。筆者贊同第二種觀點(diǎn)，理由如下：
一、虛擬財(cái)產(chǎn)的虛擬性。這種虛擬性體現(xiàn)在虛擬財(cái)產(chǎn)通過(guò)玩家賬號(hào)的連接存在于特定的網(wǎng)絡(luò)空間，是一種看得見(jiàn)、摸不到的物品。與傳統(tǒng)民法中的無(wú)形物相比，其又有著很強(qiáng)的不確定性。二、虛擬財(cái)產(chǎn)的價(jià)值性。網(wǎng)絡(luò)虛擬財(cái)產(chǎn)雖然在使用上與現(xiàn)實(shí)世界存在著一定的隔離性，即只能在虛擬世界中才能體現(xiàn)其實(shí)用價(jià)值，但是由于網(wǎng)絡(luò)虛擬財(cái)產(chǎn)的獲得體現(xiàn)了勞動(dòng)和金錢(qián)的付出，在現(xiàn)實(shí)生活中可以與流通貨幣進(jìn)行交易，雖然有其自發(fā)性，卻依然受價(jià)值規(guī)律的調(diào)整，所以具有相應(yīng)的價(jià)值。三、虛擬財(cái)產(chǎn)的可交易性。這種可交易性體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)游戲過(guò)程中。一是用戶與游戲服務(wù)商之間的交易，這種交易一般體現(xiàn)在點(diǎn)卡交易和其他游戲中的服務(wù)交易中；二是游戲玩家與網(wǎng)站之間的交易轉(zhuǎn)讓，這種情況下，網(wǎng)站一般充當(dāng)?shù)谌说慕巧鳛橹薪閹椭婕遗c玩家之間完成交易，并從中收取一定的手續(xù)費(fèi)；三是用戶之間自發(fā)的交易轉(zhuǎn)讓。其中第三種形式是現(xiàn)實(shí)中最常見(jiàn)的形式，這種形式一般通過(guò)游戲中的交易功能完成，因其自發(fā)性和無(wú)序性，比較容易出現(xiàn)糾紛，且在實(shí)際操作中，由于所有的交易過(guò)程都在游戲中，出現(xiàn)了糾紛并不容易取證。僅僅依靠網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營(yíng)商和網(wǎng)絡(luò)游戲協(xié)會(huì)的調(diào)整并不完全可行，因而有必要用法律來(lái)調(diào)整這種交易行為。四、虛擬財(cái)產(chǎn)的期限性和依附性。網(wǎng)絡(luò)虛擬財(cái)產(chǎn)基于特定的虛擬空間和特定的網(wǎng)絡(luò)游戲而存在，離開(kāi)了這些平臺(tái)，虛擬財(cái)產(chǎn)就喪失了其原本的價(jià)值。其期限性決定于網(wǎng)絡(luò)游戲存續(xù)時(shí)間的長(zhǎng)短，這完全取決于網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)商的經(jīng)營(yíng)狀況，它的期限性也決定了需要有一些法律使網(wǎng)絡(luò)游戲在停服之時(shí)玩家的權(quán)益可以得到應(yīng)有的保障。
可見(jiàn)，網(wǎng)絡(luò)虛擬財(cái)產(chǎn)的這五種屬性決定了其可以視為一種財(cái)產(chǎn)參與到人們的現(xiàn)實(shí)生活中，并且其應(yīng)該是一種得到法律認(rèn)可并保護(hù)的財(cái)產(chǎn)。立法應(yīng)該在一定范圍承認(rèn)虛擬財(cái)產(chǎn)的合法財(cái)產(chǎn)地位，將現(xiàn)有的狀態(tài)以法律形式予以確定，這樣不僅可以保護(hù)網(wǎng)絡(luò)游戲這一新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，同時(shí)也可以更好地保護(hù)玩家在網(wǎng)絡(luò)生活中的既存利益。
確定網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)商的權(quán)利義務(wù)
網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)商的權(quán)利。一、收取相應(yīng)費(fèi)用的權(quán)利。如前所述，網(wǎng)絡(luò)游戲已經(jīng)形成了一定的產(chǎn)業(yè)規(guī)模，運(yùn)營(yíng)商的收入主要是通過(guò)售賣(mài)游戲點(diǎn)卡和游戲道具的方法獲得。二、規(guī)范其所經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)游戲秩序的權(quán)利。網(wǎng)絡(luò)游戲的運(yùn)營(yíng)商是網(wǎng)絡(luò)游戲環(huán)境的創(chuàng)造者和維護(hù)者，游戲的規(guī)則必然是由開(kāi)發(fā)商和經(jīng)營(yíng)商制定的。筆者認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)商所經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)儆谥R(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)范疇。不管網(wǎng)絡(luò)游戲是其自主開(kāi)發(fā)還是從國(guó)內(nèi)外的開(kāi)發(fā)商手中取得的網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營(yíng)權(quán)，網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)商都有對(duì)其經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)游戲進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理、維護(hù)和設(shè)置變更的權(quán)利，以保障其所經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)游戲保持正常的游戲秩序。三、對(duì)游戲經(jīng)營(yíng)與否的決定權(quán)。網(wǎng)絡(luò)游戲的開(kāi)發(fā)商和運(yùn)營(yíng)商經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)游戲的主要目的就是為了盈利。在一款網(wǎng)絡(luò)游戲因?yàn)橐恍┰驅(qū)е逻\(yùn)營(yíng)商盈利過(guò)少甚至是虧損的時(shí)候，經(jīng)營(yíng)商和開(kāi)發(fā)商必然要考慮是否終止這一游戲，進(jìn)而保障自身的財(cái)產(chǎn)權(quán)利。在游戲運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)變或者游戲停止運(yùn)營(yíng)時(shí)，需要考慮玩家的合法權(quán)益，應(yīng)當(dāng)提前通知玩家，因此造成的損失應(yīng)給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償。
運(yùn)營(yíng)商的義務(wù)。一、安全保障的義務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)游戲中，游戲運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)對(duì)玩家承擔(dān)嚴(yán)格的安全保障義務(wù)，對(duì)玩家虛擬裝備的丟失或技術(shù)問(wèn)題造成的損害承擔(dān)保障不利的責(zé)任。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)密保措施，設(shè)置多功能防護(hù)，保護(hù)玩家的網(wǎng)絡(luò)虛擬財(cái)產(chǎn)不受侵害。二、對(duì)玩家個(gè)人信息資料的保密義務(wù)。網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)商設(shè)定玩家在進(jìn)行游戲前首先須注冊(cè)一個(gè)固定的ID作為在游戲中的個(gè)人賬號(hào)，同時(shí)提供一定的個(gè)人資料，網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)對(duì)玩家所提供的個(gè)人信息進(jìn)行保密，未經(jīng)玩家的許可不得向任何人泄露及用于各種商業(yè)性目的。三、不得隨意更改和刪除游戲資料。現(xiàn)實(shí)中玩家往往會(huì)遇到無(wú)故遭受游戲運(yùn)營(yíng)商封號(hào)或者刪號(hào)的危險(xiǎn)，而運(yùn)營(yíng)商往往借玩家違反游戲規(guī)則進(jìn)行辯解，從而導(dǎo)致玩家的利益受到損害。筆者認(rèn)為，對(duì)于玩家通過(guò)正當(dāng)途徑獲得的虛擬財(cái)產(chǎn)和游戲裝備，運(yùn)營(yíng)商不得隨意刪除和更改，有此必要時(shí)，須向玩家提供證據(jù)。在玩家要求對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢時(shí)，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)配合，并提供真實(shí)的資料。
保護(hù)網(wǎng)絡(luò)游戲玩家的權(quán)益
玩家是網(wǎng)絡(luò)游戲的主導(dǎo)力量，同時(shí)在網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)中也處于弱勢(shì)地位，合理保護(hù)玩家的正當(dāng)權(quán)益，是確保網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的決定因素。一、對(duì)玩家游戲中隱私權(quán)的保護(hù)。網(wǎng)絡(luò)游戲玩家在網(wǎng)絡(luò)游戲生活中的隱私權(quán)有兩方面的內(nèi)容：一是在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)游戲ID注冊(cè)時(shí)所提供的個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)受到保護(hù)，網(wǎng)絡(luò)游戲的運(yùn)營(yíng)商不得隨意泄露玩家的真實(shí)信息及用于任何商業(yè)性目的；二是在玩家進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)游戲的過(guò)程中，網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)游戲玩家在游戲中的合法聊天內(nèi)容進(jìn)行保密。另外，每個(gè)網(wǎng)絡(luò)游戲玩家在享有隱私權(quán)保護(hù)的同時(shí)，也應(yīng)當(dāng)履行對(duì)其他玩家的個(gè)人信息及私密聊天內(nèi)容保密的義務(wù)。二、對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的保護(hù)。一部好的網(wǎng)絡(luò)游戲立法可以很好地維持網(wǎng)絡(luò)的凈化，特別是對(duì)青少年的權(quán)利保護(hù)以及身心健康的全面發(fā)展提供保障。在立法中，應(yīng)當(dāng)賦予網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商以一定權(quán)力限制一些低俗文化的傳播，并在實(shí)際操作中給予信息安全機(jī)關(guān)監(jiān)督權(quán)。對(duì)情節(jié)比較嚴(yán)重的傳播者，應(yīng)當(dāng)適用《治安管理處罰法》甚至《刑法》對(duì)其進(jìn)行處罰。美國(guó)對(duì)網(wǎng)絡(luò)保障的法律監(jiān)管研究處于領(lǐng)先地位，已制定了《聯(lián)邦電子通信因斯法案》、《兒童網(wǎng)絡(luò)隱私保護(hù)法》等法律法規(guī)。與此同時(shí)，為確保國(guó)家基礎(chǔ)設(shè)施安全，2003年2月14日美國(guó)政府公布了《確保網(wǎng)絡(luò)安全國(guó)家戰(zhàn)略》。③在這一方面，我國(guó)應(yīng)當(dāng)適當(dāng)借鑒美國(guó)的立法，設(shè)定對(duì)于玩家特別是對(duì)弱勢(shì)群體中的玩家的限制和保護(hù)，充分發(fā)揮法律的調(diào)控作用。三、對(duì)玩家虛擬財(cái)產(chǎn)的保護(hù)。雖然多數(shù)網(wǎng)絡(luò)游戲出現(xiàn)的糾紛是運(yùn)用相關(guān)民事法律規(guī)范進(jìn)行調(diào)整的，但是關(guān)于網(wǎng)絡(luò)盜竊、欺詐事件涉及數(shù)額較大的則需要刑法等部門(mén)法律進(jìn)行調(diào)整。立法應(yīng)當(dāng)重視這一問(wèn)題，切實(shí)做到有法可依，使玩家權(quán)益真正得到法律保障，同時(shí)使盜竊分子受到法律的威懾。
完善我國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲立法體系
德國(guó)是歐洲信息化技術(shù)最發(fā)達(dá)的國(guó)家，是世界上第一個(gè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用行為立法監(jiān)管的國(guó)家。筆者認(rèn)為，在立法模式上，我國(guó)可以借鑒德國(guó)的網(wǎng)絡(luò)立法。其一，在現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)立法的基礎(chǔ)上形成一部新的法律，全面規(guī)定網(wǎng)絡(luò)的法律問(wèn)題。其二，在一些基本法中補(bǔ)充有關(guān)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的規(guī)定。其三，要建立配套的行政法規(guī)和部門(mén)規(guī)章，對(duì)網(wǎng)絡(luò)法做出實(shí)施細(xì)則，使之成為一個(gè)由網(wǎng)絡(luò)法為核心的，由基本法的相關(guān)內(nèi)容為配套的，由行政法規(guī)和行政規(guī)章作補(bǔ)充的，由最高司法機(jī)關(guān)的司法解釋作為法律實(shí)施說(shuō)明的完整的法律體系。（作者單位：黃河科技學(xué)院）
注釋
①王芳：“法律保護(hù)中網(wǎng)絡(luò)虛擬財(cái)產(chǎn)的欠缺”，《石油大學(xué)學(xué)刊》，2005年第6期。
在中學(xué)生的教育中，道德教育對(duì)于中學(xué)生樹(shù)立正確積極向上的道德素質(zhì)具有重要的作用。但是，近年來(lái)由于網(wǎng)絡(luò)文化的影響，加之學(xué)校道德教育方式以及方法的落后，使得學(xué)生的道德教育也越來(lái)越受到網(wǎng)絡(luò)的影響，進(jìn)而使得學(xué)生在對(duì)網(wǎng)絡(luò)文化具有辨別力的狀況下進(jìn)而接觸，進(jìn)而影響學(xué)生的道德觀念。所以，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)對(duì)學(xué)生的道德教育的影響，提出相應(yīng)的解決措施，進(jìn)而不斷提高中學(xué)生道德教育水平和質(zhì)量。
二、網(wǎng)絡(luò)對(duì)中學(xué)生道德教育的影響
1.網(wǎng)絡(luò)文化影響中學(xué)生道德觀念
在中學(xué)生的身上，由于其對(duì)網(wǎng)絡(luò)中良莠不齊的文化沒(méi)有一定的抵制力，網(wǎng)絡(luò)文化影響著中學(xué)生的道德觀念。由于中學(xué)生正處于發(fā)展的青春期，對(duì)于各種東西都充滿了好奇心，而其又是伴隨著網(wǎng)絡(luò)長(zhǎng)大的一批人，使得對(duì)其網(wǎng)絡(luò)的依賴性較大，進(jìn)而影響其道德觀念。但是，在網(wǎng)絡(luò)中，由于良莠不齊的信息，中學(xué)生無(wú)法對(duì)其進(jìn)行分辨，使得一些有害的道德觀念進(jìn)入中學(xué)生的思想中，進(jìn)而影響中學(xué)生的道德觀念的形成，使得中學(xué)生在以后的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)中出現(xiàn)不該有的問(wèn)題。所以，網(wǎng)絡(luò)文化對(duì)于中學(xué)生的道德觀念的形成具有重要的影響。
2.網(wǎng)絡(luò)文化影響中學(xué)生道德知識(shí)的獲取方式
伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)文化影響中學(xué)生道德知識(shí)的額獲取方式以及思想方式。在原有的中學(xué)生道德教育中，學(xué)生一般是通過(guò)老師獲得道德教育知識(shí)，所以教師對(duì)學(xué)生進(jìn)行道德知識(shí)的教育方式以及理念格外重要。但是伴隨著網(wǎng)絡(luò)文化的興起，越來(lái)越多的中學(xué)生不再通過(guò)教師進(jìn)行獲取道德知識(shí)，他們借助網(wǎng)絡(luò)，自己進(jìn)行學(xué)習(xí)，搜集自己感興趣的知識(shí)進(jìn)而影響了學(xué)生道德知識(shí)的獲得。
3.網(wǎng)絡(luò)文化對(duì)中學(xué)生的道德教育具有一定的促進(jìn)作用
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)文化對(duì)于中學(xué)生的道德教育具有一定的積極促進(jìn)和推動(dòng)作用。網(wǎng)絡(luò)是一把雙刃劍，其積極的方面對(duì)人們具有促進(jìn)作用，對(duì)中學(xué)生的道德教育也是如此。網(wǎng)絡(luò)改變了以往學(xué)生獲取道德知識(shí)的途徑，改變了以往教師傳授的方法，學(xué)生借助互聯(lián)網(wǎng)，輕而易舉的就可以獲取到自己想要的道德知識(shí)，進(jìn)而不斷提高中學(xué)生大學(xué)習(xí)能力。
三、應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)文化對(duì)中學(xué)生道德教育的建議
1.加強(qiáng)對(duì)中學(xué)生正面道德教育
在互聯(lián)網(wǎng)的影響下，越來(lái)越多的負(fù)面信息侵入中學(xué)生的眼界，所以針對(duì)這樣的狀況，要加強(qiáng)對(duì)中學(xué)生進(jìn)行正面的道德教育，以抵制其負(fù)面信息對(duì)中學(xué)生的影響。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的影響下，由于其信息的良莠不齊，加之學(xué)生的抵抗能力不高，學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)中容易接收到負(fù)面的信息。所以，針對(duì)這樣的狀況，學(xué)?？梢约訌?qiáng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行正面的道德教育，給學(xué)生講解什么事正確的道德觀念，什么事錯(cuò)誤的道德觀念，使得學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的影響下，能夠辨別其正面和負(fù)面的道德觀念，提高學(xué)生的額辨別能力；同時(shí)學(xué)校?ü?知識(shí)競(jìng)賽以及辯論活動(dòng)等方式提高學(xué)生對(duì)正負(fù)面得到觀念的辨別。
2.對(duì)中學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)文化教育
在網(wǎng)絡(luò)的背景下，加強(qiáng)對(duì)中學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)文化教育，使得學(xué)生正確看待網(wǎng)絡(luò)文化，是基于網(wǎng)絡(luò)背景下對(duì)中學(xué)生進(jìn)行道德教育的重要途徑。現(xiàn)今的中學(xué)生是伴隨著網(wǎng)絡(luò)長(zhǎng)大的一批人，他們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的依賴性極大，讓其擺脫互聯(lián)網(wǎng)的影響的可能小之又小，所以，學(xué)校要對(duì)學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)文化的教育，幫助學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)文化辨別。學(xué)生可以通過(guò)開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)文化的課程，在學(xué)生進(jìn)行上課時(shí)，可以給學(xué)生講述網(wǎng)絡(luò)文化中的積極和消極，讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)的雙面性，而不是一味的相信網(wǎng)絡(luò)中的道德教育知識(shí)，讓學(xué)生建立對(duì)網(wǎng)絡(luò)文化的過(guò)濾功能，進(jìn)而提高中學(xué)生自學(xué)道德知識(shí)的能力和辨別良莠文化的能力。所以，加強(qiáng)對(duì)中學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)文化教育是其中的重要環(huán)節(jié)。
3.學(xué)校和家庭要加強(qiáng)對(duì)負(fù)面道德信息的管理
學(xué)校和家庭加強(qiáng)對(duì)負(fù)面道德信息的管理，減少學(xué)生對(duì)負(fù)面道德信息的接觸，也是中學(xué)生道德教育的重要方式。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，對(duì)負(fù)面道德信息的接觸是不可避免的，所以，家庭和學(xué)校雙方要加強(qiáng)對(duì)負(fù)面道德信息的管理。首先學(xué)校要通過(guò)建立相應(yīng)的機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的管理，減少不健康信息的流入，中學(xué)生就會(huì)較少的接觸到負(fù)面的道德觀念和信息，進(jìn)而價(jià)錢(qián)對(duì)中學(xué)生道德教育。此外，家庭方面，要對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育，家長(zhǎng)如果發(fā)現(xiàn)學(xué)生最近有接觸過(guò)什么負(fù)面的道德觀念，要及時(shí)的進(jìn)行制止和教育，進(jìn)而讓學(xué)生及時(shí)的擺脫其負(fù)面道德的影響。所以，基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境加強(qiáng)對(duì)中學(xué)生道德教育，需要學(xué)校和家庭的雙重出擊，通過(guò)對(duì)負(fù)面道德信息的管理，進(jìn)而加強(qiáng)對(duì)中學(xué)生得到奧德教育。
最近幾年互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，為網(wǎng)絡(luò)文學(xué)的繁榮奠定了良好的基礎(chǔ)，尤其是手機(jī)作為移動(dòng)閱讀平臺(tái)，為讀者閱讀提供了便利條件。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)文學(xué)平臺(tái)的日益增多，也為網(wǎng)絡(luò)文學(xué)創(chuàng)作及閱讀創(chuàng)造了良好的條件，比如說(shuō)起點(diǎn)、紅袖添香等。網(wǎng)絡(luò)文學(xué)的快速發(fā)展，對(duì)網(wǎng)絡(luò)文學(xué)編輯工作也提出了更高的要求，在編輯工作當(dāng)中要順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)文學(xué)的發(fā)展潮流，同時(shí)滿足編輯工作的基本要求，對(duì)網(wǎng)絡(luò)文學(xué)編輯工作素質(zhì)、能力提出了更高的要求。
（一）要求必須具有更新、更豐富的詞匯儲(chǔ)備
網(wǎng)絡(luò)文學(xué)作者可以說(shuō)是各種各樣，其文學(xué)素養(yǎng)和創(chuàng)作能力千差萬(wàn)別，文學(xué)作品的質(zhì)量也是千差萬(wàn)別。很多作者比較年輕，在創(chuàng)作的過(guò)程中喜歡使用網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言，一些網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)經(jīng)常出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)文學(xué)作品當(dāng)中，比如說(shuō)“紅糖哥”、“小雞燉蘑菇”等，這些語(yǔ)言如果編輯不知道真實(shí)的含義，可能會(huì)產(chǎn)生錯(cuò)誤的判斷，這一點(diǎn)是傳統(tǒng)文學(xué)創(chuàng)作當(dāng)中所不能遇到的，這是網(wǎng)絡(luò)文學(xué)發(fā)展對(duì)編輯提出的一個(gè)新要求。網(wǎng)絡(luò)文學(xué)編輯，必須經(jīng)常性的了解一些網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)，了解這些網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)背后的含義，這是當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)文學(xué)編輯所必須具備的一項(xiàng)素質(zhì)。
（二）要求必須具備熟練使用計(jì)算機(jī)及相關(guān)軟件
網(wǎng)絡(luò)文學(xué)創(chuàng)作都是在計(jì)算機(jī)上進(jìn)行的，不管是作者還是編輯，工作都離不開(kāi)計(jì)算機(jī)。同時(shí)，在平臺(tái)上創(chuàng)作及審核，也需要借助于一定的計(jì)算機(jī)軟件才能實(shí)現(xiàn)。如果編輯不能熟練的使用計(jì)算機(jī)，那么就無(wú)法高質(zhì)量、高速度的完成編輯工作。比如說(shuō)各大網(wǎng)絡(luò)文學(xué)平臺(tái)，起點(diǎn)、紅袖等，都有自己的網(wǎng)絡(luò)編輯平臺(tái)，編輯在工作的過(guò)程中對(duì)作品內(nèi)容和形式的審查，都是在平臺(tái)上完成的。而傳統(tǒng)的文學(xué)創(chuàng)作，并不需要借助于軟件平臺(tái)，雖然也使用計(jì)算機(jī)，但是卻并不依賴計(jì)算機(jī)，多數(shù)校審工作都是在打印稿上進(jìn)行的。因此，熟練的使用計(jì)算機(jī)及相關(guān)軟件也是網(wǎng)絡(luò)文學(xué)發(fā)展對(duì)編輯提出的新要求。
（一）要更加廣泛的參與網(wǎng)絡(luò)生活
網(wǎng)絡(luò)生活不同于日常生活，網(wǎng)絡(luò)生活有自己的特點(diǎn)，在網(wǎng)絡(luò)生活中人們表達(dá)自己的思想更加自由、奔放。網(wǎng)絡(luò)文學(xué)編輯要想做好自己的本職工作，更好的認(rèn)識(shí)和了解網(wǎng)絡(luò)文學(xué)的發(fā)展特點(diǎn)，了解網(wǎng)絡(luò)文學(xué)作品的內(nèi)容，積累網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)言等，就必須更加深入的參與到網(wǎng)絡(luò)生活當(dāng)中，比如說(shuō)參加微博互動(dòng)、參加論壇討論、貼吧跟帖等，很多網(wǎng)絡(luò)文學(xué)作者都喜歡參加這樣的網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)，在網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)當(dāng)中彰顯個(gè)性、表達(dá)思想、宣傳作品。在網(wǎng)絡(luò)文學(xué)作者比較活躍的地方，編輯不僅可以深入的了解他們的語(yǔ)言特點(diǎn)，以及不同的語(yǔ)言所要表達(dá)的含義，對(duì)編輯了解一個(gè)作者、一個(gè)作品具有重要意義。比如說(shuō)目前很流行的幾部網(wǎng)絡(luò)文學(xué)作品《完美世界》、《召喚三國(guó)》等，這些作品的作者幾乎都有自己固定的網(wǎng)絡(luò)生活，多了解這些作品作者的網(wǎng)絡(luò)生活，對(duì)網(wǎng)絡(luò)文學(xué)編輯工作能夠起到良好的促進(jìn)作用。
（二）多閱讀不同類型和風(fēng)格的網(wǎng)絡(luò)文學(xué)作品
網(wǎng)絡(luò)文學(xué)編輯在工作中的閱讀量比較大，但他們?cè)诠ぷ髦嗖⒉辉敢舛嚅喿x網(wǎng)絡(luò)文學(xué)作品，有的編輯甚至對(duì)網(wǎng)絡(luò)文學(xué)作品產(chǎn)生了抵觸、厭倦了心理，這種工作狀態(tài)對(duì)其編輯工作有重要影響。建議網(wǎng)站適當(dāng)?shù)臏p輕編輯工作的壓力，規(guī)定網(wǎng)絡(luò)編輯每天的閱讀量，不能超過(guò)這一閱讀量，比如說(shuō)一天10萬(wàn)字、15萬(wàn)字等。當(dāng)然如果編輯工作狀態(tài)比較少，可以適當(dāng)?shù)脑黾娱喿x、編輯量。這樣，可以讓編輯在工作當(dāng)中始終保持良好的工作狀態(tài)，避免因?yàn)楣ぷ鳡顟B(tài)下降影響到審查質(zhì)量。這樣，編輯工作壓力降低了，工作質(zhì)量也就提高了，也有更多的時(shí)間在工作上閱讀更多的網(wǎng)絡(luò)文學(xué)作品，準(zhǔn)確把握網(wǎng)絡(luò)文學(xué)創(chuàng)作的特點(diǎn)及發(fā)展方向，以及網(wǎng)絡(luò)文學(xué)的流行趨勢(shì)，這對(duì)提高編輯質(zhì)量，領(lǐng)悟網(wǎng)絡(luò)文學(xué)所蘊(yùn)含的思想和表現(xiàn)的形象具有一定的作用。
（三）積極參加各種網(wǎng)絡(luò)文學(xué)創(chuàng)作交流會(huì)
現(xiàn)在各大網(wǎng)絡(luò)文學(xué)網(wǎng)站都會(huì)在一些節(jié)假日開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)文學(xué)創(chuàng)作交流會(huì)，比如說(shuō)起點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)文學(xué)創(chuàng)作年會(huì)、作者交流會(huì)等，這樣的活動(dòng)對(duì)編輯與作者來(lái)說(shuō)是難得的交流機(jī)會(huì)。每個(gè)文學(xué)網(wǎng)站，可以通過(guò)這樣的活動(dòng)，讓編輯作者進(jìn)行面對(duì)面的交流，共同探討網(wǎng)絡(luò)文學(xué)創(chuàng)作、編輯工作中存在問(wèn)題，消除工作中與作者發(fā)生的各種誤會(huì)，共同就提高網(wǎng)絡(luò)文學(xué)創(chuàng)作質(zhì)量努力，通過(guò)作者與編輯共同努力來(lái)提高作品質(zhì)量。
總之，網(wǎng)絡(luò)文學(xué)有自己的特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)文學(xué)編輯在工作當(dāng)中必須跟上網(wǎng)絡(luò)文學(xué)發(fā)展的步伐，體現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)文學(xué)創(chuàng)作的特點(diǎn)，增強(qiáng)鑒賞、編審和修改的能力，融入到網(wǎng)絡(luò)生活之中、積極與作者進(jìn)行溝通交流，只有這樣才能讓更多的優(yōu)秀作品脫穎而出。
【參考文獻(xiàn)】
關(guān)鍵詞：醫(yī)患關(guān)系；局域網(wǎng)；服務(wù)理念；情報(bào)技術(shù)
中圖分類號(hào)：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
原標(biāo)題：醫(yī)院圖書(shū)室關(guān)于建立親患便民的醫(yī)學(xué)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等的設(shè)想
收錄日期：2012年5月15日
隨著醫(yī)療任務(wù)的加重，患方對(duì)醫(yī)方醫(yī)技水平要求的提高，再加上醫(yī)患之間缺乏良好的溝通方式，使得現(xiàn)今的醫(yī)患關(guān)系愈來(lái)愈緊張。在這種高強(qiáng)度的醫(yī)患關(guān)系下，使得醫(yī)護(hù)人員茫茫然。同時(shí)，在全國(guó)醫(yī)護(hù)荒的境況，醫(yī)護(hù)人員跳槽頻繁，給院方在對(duì)醫(yī)護(hù)人員素質(zhì)方面的教育帶來(lái)了難度，所以沒(méi)有一支固定的醫(yī)技水平、職業(yè)道德兼?zhèn)涞牧己冕t(yī)療隊(duì)伍，是各大小醫(yī)院存在的問(wèn)題。例如：在醫(yī)護(hù)人員正在繁忙工作時(shí)，患方在對(duì)于他（她）在醫(yī)療過(guò)程中存在的疑問(wèn)急于想得到醫(yī)護(hù)人員的回應(yīng)，而有一部分醫(yī)護(hù)人員恰在此時(shí)，因工作繁忙，或內(nèi)在、外在的主觀、客觀原因，或不能急時(shí)回答，或口氣生硬，或不理不睬，又則，有一部分患者也無(wú)法理解醫(yī)護(hù)工作者的難處，再則，自身病痛的折磨，惡劣的醫(yī)患關(guān)系不可避免。面對(duì)這樣的局面，要怎么來(lái)解決，也是醫(yī)院圖書(shū)室要盡的責(zé)任。醫(yī)院與下設(shè)圖書(shū)室有著息息相關(guān)的必然聯(lián)系。
一、推行患者至上服務(wù)理念
醫(yī)患關(guān)系是最基本的民生問(wèn)題，而醫(yī)護(hù)人員的人文素養(yǎng)，是醫(yī)患關(guān)系和諧的劑。我院圖書(shū)室工作者不是專從于圖書(shū)管理的工作，另還兼職病案室的部分工作，因此每天要到全院各臨床科室去收集病歷。從工作中發(fā)現(xiàn)，也從相關(guān)資料中發(fā)現(xiàn)，全國(guó)各大醫(yī)院都存在醫(yī)患關(guān)系惡劣的問(wèn)題，甚至嚴(yán)重到醫(yī)護(hù)人員的生命安全受到危協(xié)。在現(xiàn)實(shí)生活中，一些難以調(diào)和的醫(yī)療糾紛，醫(yī)患關(guān)系出現(xiàn)無(wú)法緩解的局面，往往是因?yàn)槲覀兊尼t(yī)務(wù)工作者不尊重病員情感和權(quán)利而起。一些醫(yī)務(wù)工作者稍有多問(wèn)就不耐煩，甚至出言不遜，舉止失禮，極大地傷害病員，引起病員的憤懣、反感、甚至對(duì)立的情緒。病人是醫(yī)院里最重要的人物，在醫(yī)院里所做的一切都要把他們的健康利益和方便舒適放在第一位，要像自己的母親要去醫(yī)院看病，不需要特別安排，才是對(duì)質(zhì)量的最準(zhǔn)確理解。全體醫(yī)護(hù)人員始終要秉持一切以病人為中心原則，樹(shù)立“精誠(chéng)為民”觀念，創(chuàng)新服務(wù)理念，推行綠色人文醫(yī)療，提倡“視病為親”，把人文關(guān)懷滲透到醫(yī)護(hù)工作的每個(gè)環(huán)節(jié)，讓病人從跨入醫(yī)院就開(kāi)始感到溫馨滿意。作為醫(yī)院的一分子，作為醫(yī)院一個(gè)息息相關(guān)的科室，對(duì)于這一問(wèn)題提出了建立親患便民的醫(yī)學(xué)健康知識(shí)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的設(shè)想。
二、圖書(shū)室利用情報(bào)專業(yè)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立親患便民醫(yī)學(xué)建康知識(shí)平臺(tái)
建立局域網(wǎng)（簡(jiǎn)稱LAN）是在小型計(jì)算機(jī)與微型機(jī)上大量推廣使用之后逐步發(fā)展起來(lái)的一種使用范圍最廣泛的網(wǎng)絡(luò)。指在某一區(qū)域內(nèi)由多臺(tái)計(jì)算機(jī)互聯(lián)成的計(jì)算機(jī)組。它一般用于短距離的計(jì)算機(jī)之間數(shù)據(jù)、信息的傳遞，屬于一個(gè)部門(mén)或一個(gè)單位組建的小范圍網(wǎng)絡(luò)，其成本低、應(yīng)用廣、組網(wǎng)方便、使用靈活，深受用戶歡迎?，F(xiàn)代局域網(wǎng)不僅能傳送文件、數(shù)據(jù)信息，還可以傳送聲音、圖像。局域網(wǎng)站點(diǎn)之間可提供電子郵件服務(wù)，某網(wǎng)絡(luò)用戶可以輸入信件并傳送給另一用戶，收信人可打開(kāi)“郵箱”閱讀處理信件并可寫(xiě)回信再發(fā)回電子郵件，既節(jié)省紙張又快捷方便?；诰钟蚓W(wǎng)的易建性、經(jīng)濟(jì)性，醫(yī)院圖書(shū)室搭建親患便民的醫(yī)學(xué)健康知識(shí)平臺(tái)，可以減少醫(yī)護(hù)工作人員的重壓，又可讓患者及陪護(hù)親屬在病房中從顯示屏上了解所住科室，與自己疾病相關(guān)的醫(yī)學(xué)健康知識(shí)。
在每間病房安一臺(tái)電腦，與醫(yī)院局域網(wǎng)連接。為更好地完善醫(yī)院的各項(xiàng)工作機(jī)制，以及更快捷地與廣大患者分享最新的醫(yī)療資源、健康資訊，圖書(shū)室將定期在上面最新動(dòng)態(tài)信息，如各科健康知識(shí)、日常保健、健康熱點(diǎn)、疾病查詢、疾病自測(cè)、前沿技術(shù)設(shè)備介紹等服務(wù)信息。以便讓患者、患者親屬關(guān)注、了解醫(yī)院的發(fā)展，加強(qiáng)大家對(duì)醫(yī)學(xué)科普知識(shí)和就醫(yī)常識(shí)的認(rèn)知水平，樹(shù)立起科學(xué)的健康觀，以達(dá)到傳播健康理念，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的目的。同時(shí)，患者及其親屬的一些疑問(wèn)，熱點(diǎn)關(guān)注事情也可以通過(guò)這個(gè)平臺(tái)及時(shí)反饋給醫(yī)院，醫(yī)院將全面了解患者需求，及時(shí)解決各種實(shí)際問(wèn)題。加強(qiáng)醫(yī)患溝通、傾聽(tīng)患者心聲。并希望通過(guò)匯總廣大患者的反饋意見(jiàn)，來(lái)完善醫(yī)院的各項(xiàng)服務(wù)制度。另外，圖書(shū)室除了一些最新動(dòng)態(tài)外，還將及時(shí)科室特色、專家介紹、科研成果、擅長(zhǎng)診療等相關(guān)服務(wù)信息，以方便廣大患者選擇就醫(yī)。醫(yī)學(xué)的一切工作都是直面人的生命與健康，醫(yī)務(wù)工作者面對(duì)的是病人，醫(yī)療人文服務(wù)較其他行業(yè)的服務(wù)有著更重要的使命和責(zé)任。尊重病員，就是尊重自己因不了解而無(wú)措的苦惱，讓患者舒心、方便、安全地接受治療，營(yíng)造和諧、輕松的就診氛圍，充分體現(xiàn)對(duì)患者的尊重和關(guān)懷。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)咨詢的方式幫助患者解答各種疾病的癥狀、治療等方面的知識(shí)。所以，這就要求圖書(shū)室工作人員，要有一些基本醫(yī)學(xué)知識(shí)，通過(guò)各種渠道，掌握相關(guān)資料，建立一個(gè)能讓患者、親屬通俗易懂的醫(yī)學(xué)建康知識(shí)中心數(shù)據(jù)庫(kù)，讓他們?cè)谧≡褐委熎陂g對(duì)一些常規(guī)性基本醫(yī)學(xué)知識(shí)、醫(yī)療過(guò)程有一個(gè)了解，不必事事都去問(wèn)醫(yī)護(hù)人員，這對(duì)減少緊張的醫(yī)患者關(guān)系能起到一定的作用。
（一）培養(yǎng)具有醫(yī)學(xué)知識(shí)的信息管理人員。作為醫(yī)學(xué)信息服務(wù)人員：首先，要將分散的醫(yī)學(xué)信息資源進(jìn)行篩選、整理、分類，使之有序化、鏈接化、指針化，以便引導(dǎo)讀者方便快捷地查詢到所需信息。其次，要根據(jù)不同讀者群的需求和利用率，借助各種有效的搜索引擎，收集相關(guān)的信息資源，并分門(mén)別類地將其下載，然后按照一定的主題或內(nèi)容，對(duì)它們進(jìn)行過(guò)濾、分解、整合，形成各種醫(yī)學(xué)專業(yè)的導(dǎo)航系統(tǒng)。對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)的信息服務(wù)內(nèi)容、方式及其功能進(jìn)行介紹。為用戶提供所需研究領(lǐng)域在國(guó)內(nèi)外最新動(dòng)態(tài)、進(jìn)展、方向以及取得的最新成果，從而滿足用戶的需求。這樣，既優(yōu)化了信息環(huán)境，又提高了信息服務(wù)。這就要求醫(yī)院圖情管理人員要具有基本的醫(yī)學(xué)知識(shí)，所以應(yīng)定期或不定期地讓醫(yī)院圖情管理人員參加醫(yī)學(xué)知識(shí)培訓(xùn)。
（二）開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)讀者查詢服務(wù)專欄。在服務(wù)客體上，醫(yī)院除了本院職工讀者群體外，還有患方群體迫切需要醫(yī)院圖書(shū)館提高服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)學(xué)信息服務(wù)。圖書(shū)館是為讀者服務(wù)的，沒(méi)有讀者圖書(shū)館就沒(méi)有存在的價(jià)值，圖書(shū)館就缺少發(fā)展的動(dòng)力。開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)讀者培訓(xùn)專欄，介紹網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息利用與交流的方法與途徑，不管是現(xiàn)在還是將來(lái)，圖書(shū)館員都肩負(fù)著用戶信息素質(zhì)教育的神圣使命。圖書(shū)館應(yīng)對(duì)讀者進(jìn)行多種類型的培訓(xùn)，如各種數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索方法、操作技巧，選擇和評(píng)價(jià)信息的能力，信息處理能力，信息轉(zhuǎn)化與信息再生能力，使用戶成為具有較高信息素質(zhì)的人。圖書(shū)館員應(yīng)越來(lái)越深入地參與到用戶的研究和學(xué)習(xí)過(guò)程中，給予他們更多的支持。信息服務(wù)手段已從手工方式向計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化全方位發(fā)展。隨著國(guó)家醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，患者對(duì)醫(yī)方各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求越來(lái)越高，醫(yī)院讀者群體構(gòu)成也發(fā)生悄然變化，他們大多具有較高學(xué)歷背景、專業(yè)學(xué)術(shù)水平、熟練的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力、流利的英語(yǔ)表達(dá)能力，但他們?nèi)狈I(yè)文獻(xiàn)檢索能力，迫切希望醫(yī)院圖書(shū)館管理人員能迅速提供專指性、個(gè)性化的醫(yī)學(xué)信息資源，并且教會(huì)他們醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)檢索方法，幫助其準(zhǔn)確、有效利用醫(yī)學(xué)專業(yè)文獻(xiàn)。
醫(yī)院圖書(shū)館信息服務(wù)模式要?jiǎng)?chuàng)新實(shí)踐，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入臨床科室，與各科醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行溝通，了解基本醫(yī)學(xué)知識(shí)，與之共同協(xié)作，將各科基本相關(guān)保健專業(yè)知識(shí)簡(jiǎn)易匯總，并同時(shí)接受患方對(duì)圖書(shū)館的需求與建議，形成良性互動(dòng)平臺(tái)，與各科室主任、專家教授、患方建立直接聯(lián)系（包含其電話、電子郵箱等），在本院局域網(wǎng)上公布圖書(shū)館電子郵箱，各科主任、專家教授、患方可以隨時(shí)隨地加以溝通。
主要參考文獻(xiàn)：
[關(guān)鍵詞]HSDPA；WCDMA；R99；室內(nèi)覆蓋；組網(wǎng)
1、引 言
對(duì)高速移動(dòng)分組數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的支持能力是3G系統(tǒng)最重要的特點(diǎn)之一。在未來(lái)幾年內(nèi)，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)將會(huì)取得大幅度增長(zhǎng)，并成為3G的主要應(yīng)用和主要收入來(lái)源。在3G三大標(biāo)準(zhǔn)的角逐中，WCDMA在運(yùn)營(yíng)商的支持?jǐn)?shù)量上取得了領(lǐng)先，但其網(wǎng)絡(luò)所支持的數(shù)據(jù)速率卻長(zhǎng)期停留在理論上的384kbps水平。這個(gè)速率對(duì)于大部分現(xiàn)有的分組業(yè)務(wù)而言基本夠用，然而，對(duì)于許多對(duì)流量和延遲要求較高的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，如視頻、流媒體和下載等，則需要有更高的傳輸速率和更短的時(shí)延。
相比于CDMA2000 1x EV-DO，同為已經(jīng)實(shí)現(xiàn)商用的3G網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，面對(duì)現(xiàn)有的3G業(yè)務(wù)，WCDMA稍顯力不從心。在數(shù)據(jù)傳輸速率上的巨大落差，以及由此帶來(lái)的業(yè)務(wù)能力上的弱勢(shì)，自然使得WCDMA陣營(yíng)不甘落后，必須尋找一種趕超EV-DO的有力武器，高速下行分組接入技術(shù)(HSDPA)應(yīng)運(yùn)而生。該技術(shù)是WCDMA R99(也就是我們常說(shuō)的WCDMA)的強(qiáng)化版本，大大加強(qiáng)了下行鏈路傳輸?shù)墓δ堋?/p>
HSDPA(High Speed Dow rlIink PackagesAccess)技術(shù)是提高WCDMA網(wǎng)絡(luò)高速下行數(shù)據(jù)傳輸速率最為重要的技術(shù)，是3GPP在R5協(xié)議中為了滿足上下行數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)不對(duì)稱的需求而提出來(lái)的。它可以在不改變已經(jīng)建設(shè)的WCDMA系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，大大提高用戶下行數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)速率(理論最大值可達(dá)14.4Mbps)。
可以預(yù)見(jiàn)，HSDPA技術(shù)在3G時(shí)代將有很好的應(yīng)用前景。而目前國(guó)內(nèi)的WCDMA室內(nèi)覆蓋主要是針對(duì)R99業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)的，因此，在現(xiàn)有室內(nèi)覆蓋基礎(chǔ)上能否直接引入HSDPA業(yè)務(wù)，引入HSDPA后對(duì)原來(lái)R99業(yè)務(wù)可能產(chǎn)生的影響有多大，成了擺在我們面前的重要課題。根據(jù)華信設(shè)計(jì)院組織的對(duì)現(xiàn)有WCDMA室內(nèi)分布系統(tǒng)中引入HSDPA的相關(guān)測(cè)試，下面重點(diǎn)分析引入HSDPA后對(duì)原來(lái)R99業(yè)務(wù)可能存在的主要影響。
2、HSDPA對(duì)R99業(yè)務(wù)覆蓋的影響
保證用戶在小區(qū)邊緣能夠獲得較高的數(shù)據(jù)吞吐量是網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的基本要求。對(duì)于CS域的業(yè)務(wù)，上下行是對(duì)稱的，鏈路預(yù)算上受限的是上行鏈路，在R99的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃中鏈路預(yù)算通常更多考慮上行鏈路，而部署HSDPA的目的是提高下行數(shù)據(jù)傳輸速率。因此，HSDPA的覆蓋不但要考慮上行鏈路，還需考慮在下行鏈路數(shù)據(jù)傳輸速率達(dá)到設(shè)計(jì)門(mén)限要求。對(duì)于HSDPA來(lái)說(shuō)，新的開(kāi)銷(xiāo)信道(HS-DSCH、HS-SCCH和HS-DPCCH)對(duì)原來(lái)R99業(yè)務(wù)上、下行鏈路都有影響，HS-DSCH、HS-SCCH的引入使基站發(fā)射功率增大，UE接收信號(hào)的Ec/lo變差是影響下行鏈路覆蓋的原因；同理，HS-DPCCH信道的引入使基站RTWP在原R99負(fù)載基礎(chǔ)上大大提高了。
下面分別從下行和上行鏈路兩個(gè)方面進(jìn)行測(cè)試和分析。首先對(duì)測(cè)試站點(diǎn)信號(hào)源輸出功率做適當(dāng)調(diào)整，使得站點(diǎn)覆蓋區(qū)邊緣RSCP覆蓋強(qiáng)度處于覆蓋合格的臨界狀態(tài)。測(cè)試站點(diǎn)未引入HSDPA時(shí)，RSCP測(cè)量值在-85dBm±10dB范圍內(nèi)(即-75dBm－-95dBm的區(qū)間)的比例為96.55％(可以得出室內(nèi)覆蓋邊緣的R99覆蓋場(chǎng)景)。
(1)測(cè)試場(chǎng)景
R99業(yè)務(wù)分別承載AMR12.2K語(yǔ)音業(yè)務(wù)、CS64K可視電話業(yè)務(wù)，同時(shí)基站端通過(guò)BCH加載，使得R99業(yè)務(wù)覆蓋負(fù)載分別為50％和75％兩個(gè)臨界點(diǎn)，給HSDPA分配5個(gè)SF＝16的碼資源。
(2)測(cè)試結(jié)果及分析
HSDPA業(yè)務(wù)引入對(duì)R99的影響測(cè)試結(jié)果分析：
1)下行鏈路
測(cè)試路線上超過(guò)95％的采樣點(diǎn)的RSCP在-75dBm－-95dBm之間。當(dāng)R99負(fù)載為50％時(shí)。HSDPA的引入使R99業(yè)務(wù)Ec/lo平均下降了1.1dB；當(dāng)R99負(fù)載為75％時(shí)，HSDPA的引入使R99業(yè)務(wù)Ec/lo平均下降了0.8dB；顯然R99業(yè)務(wù)負(fù)載越高，HSDPA引入后對(duì)R99業(yè)務(wù)下行覆蓋影響越小，這種測(cè)試結(jié)果和理論分析是吻合的。在室外網(wǎng)絡(luò)覆蓋的仿真中，HSDPA業(yè)務(wù)的引入對(duì)R99業(yè)務(wù)的影響結(jié)果也和本次測(cè)試結(jié)果接近。
2)上行鏈路
由表1可以看出RSCP不受業(yè)務(wù)負(fù)載影響，在固定范圍內(nèi)波動(dòng)。而所有的手機(jī)上行發(fā)射功率在引入HSDPA之后都有所提升，提升幅度為1dBm-2dBm。手機(jī)發(fā)射功率的上升是因?yàn)橐際SDPA之后，上行引入了HS-DPCCH信道，使得基站接收端的Noise Rise抬高，通過(guò)功率控制使手機(jī)上行功率增加，與RSCP沒(méi)有直接關(guān)系。
(3)結(jié)論
對(duì)R99業(yè)務(wù)而言，HSDPA業(yè)務(wù)的引入使得在覆蓋邊緣Ec/lo下降1dB左右，UE的TxPower抬升1dB-2dB，對(duì)室內(nèi)網(wǎng)絡(luò)性能沒(méi)有明顯的影響，不需要對(duì)已建R99的室內(nèi)分布系統(tǒng)進(jìn)行大的改動(dòng)。
室內(nèi)覆蓋網(wǎng)絡(luò)建設(shè)指標(biāo)為：一般區(qū)域，P-CCPCHRSCP≥-80dBm，Ec/lo≥-10dB；特殊區(qū)域，邊緣導(dǎo)頻功率≥-85dBm，Ec/lo≥-9dB。引入HSDPA且HSDPA業(yè)務(wù)出現(xiàn)功率受限時(shí)，R99業(yè)務(wù)負(fù)載在50％-75％之間，Ec/lo的最差結(jié)果為-9.85dB，仍然滿足覆蓋要求。考慮到測(cè)試時(shí)沒(méi)有室外基站，一旦系統(tǒng)全網(wǎng)開(kāi)通后，室內(nèi)外異頻組網(wǎng)的室內(nèi)覆蓋的情況和測(cè)試場(chǎng)景吻合，滿足網(wǎng)絡(luò)建設(shè)要求。對(duì)于室內(nèi)外同頻方式的室內(nèi)覆蓋，可能出現(xiàn)的導(dǎo)頻污染會(huì)使室內(nèi)覆蓋的Ec/lo小于-10dB，不能滿足網(wǎng)絡(luò)建設(shè)要求；但這種問(wèn)題產(chǎn)生的主要原因是室外信號(hào)的干擾，而非主要由于HSDPA業(yè)務(wù)的引入，可以采用室內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的方式解決。
在3G網(wǎng)絡(luò)建網(wǎng)初期，系統(tǒng)負(fù)載較低，可以采用R99和HSDPA共載頻的建網(wǎng)方式，與PHS共用室分系統(tǒng)。在業(yè)務(wù)量增大，系統(tǒng)負(fù)載大于75％之后，建議不采用增加天線的方式改變?cè)曳衷O(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)，而通過(guò)增加獨(dú)立載頻支持HSDPA業(yè)務(wù)，以滿足3G業(yè)務(wù)的覆蓋。
3、HSDPA對(duì)R99業(yè)務(wù)容量的影響
限制下行鏈路容量的因素主要有兩個(gè)：OVSF碼的數(shù)量和基站發(fā)射功率。在共載波組網(wǎng)的情況下，由于HSDPA與R99業(yè)務(wù)共享碼字和功率資源。因此HSDPA不可避免對(duì)原R99業(yè)務(wù)容量構(gòu)成一定影響。
(1)OVSF碼的影響
如圖1所示，在HSDPA和R99業(yè)務(wù)混合載波下，碼資源需在公共控制信道、DCH和HSDPA下行信道三者問(wèn)分配。對(duì)于公共控制信道，P-CPICH和P-CPCCH分別占用信道化碼(Cch，256，0)和(Cch，256，1)，此外承載PCH和FACH的S-CPCCH分別需要占用擴(kuò)頻因子為128和64的信道化碼。其余的碼字分配給DCH。
假設(shè)為HS-DSCH靜態(tài)預(yù)留5個(gè)SF＝16的信道化碼，為HS-SCCH預(yù)留2個(gè)SF＝128的信道化碼，為伴隨的DPCH預(yù)留8個(gè)SF＝256的信道化碼，則
DCH可用碼字?jǐn)?shù)量＝所有碼資源-HSDPA引入開(kāi)銷(xiāo)的碼資源-公共信道需要的碼資源
引入HSDPA后，需要開(kāi)銷(xiāo)SF＝128的碼字?jǐn)?shù)量為46個(gè)，建議初期為基站的HS-DSCH分配5個(gè)碼字。如果網(wǎng)絡(luò)建成后HSDPA業(yè)務(wù)容量不夠，結(jié)合R99和HSDPA業(yè)務(wù)的負(fù)載程度，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行擴(kuò)容，上第二載波。
(2)功率的影響
如圖2，R99負(fù)載在50％時(shí)，當(dāng)HS-DSCH分配5個(gè)SF＝16時(shí)，HSDPA業(yè)務(wù)的平均速率為1.47Mbps，達(dá)到理論的最大值，這時(shí)沒(méi)有發(fā)生功率受限。
如圖3，R99負(fù)載在75％時(shí)，當(dāng)HS-DSCH分配5個(gè)SF＝16時(shí)，HSDPA業(yè)務(wù)的平均速率為1.17Mbps，明顯小于R99負(fù)載是50％時(shí)的速率?？梢钥隙?，在R99負(fù)載從50％升至75％的過(guò)程中HSDPA業(yè)務(wù)功率受限。將R99業(yè)務(wù)的準(zhǔn)入門(mén)限設(shè)置到80％，R99負(fù)載加載到75％時(shí)，接入一對(duì)VP，接入成功，此時(shí)HSDPA業(yè)務(wù)的平均速率繼續(xù)下降。
(3)結(jié)論
當(dāng)R99業(yè)務(wù)負(fù)載≤50％，HS-DSCH配置5個(gè)SF＝16時(shí)，對(duì)于一個(gè)合格的室內(nèi)分布系統(tǒng)，HSDPA業(yè)務(wù)功率不受限。
當(dāng)50％
4、引入HSDPA后室內(nèi)分布的組網(wǎng)策略
綜合以上分析，在實(shí)際的WCDMA網(wǎng)絡(luò)中：
1)R99業(yè)務(wù)的負(fù)載經(jīng)常達(dá)到70％時(shí)，需要考慮擴(kuò)容；
2)R99_Loading＋HSDPA_Loading＝100％時(shí)，網(wǎng)絡(luò)會(huì)存在諸多不穩(wěn)定因素，因此通常系統(tǒng)端設(shè)定參數(shù)使得：R99_Loading＋HSDPA_Loading≤90％(參考值)。
當(dāng)R99_Loading
當(dāng)R99_Loading≥70％，R99_Loading＋HSDPA_Loading≤90％時(shí)，由于室外信號(hào)的干擾、室內(nèi)深覆蓋的復(fù)雜性，，必然會(huì)出現(xiàn)Ec/lo不能滿足建設(shè)要求的區(qū)域，尤其是本身就處在覆蓋邊緣的區(qū)域。
因此，引入HSDPA后的室分組網(wǎng)策略為：
(1)室外干擾信號(hào)較小時(shí)
當(dāng)R99_Loading
當(dāng)R99_Loading≥70％，R99_Loading＋HSDPA_Loading≤90％時(shí)，以獨(dú)立載波方式在室內(nèi)部署HSDPA業(yè)務(wù)的覆蓋。
(2)室外信號(hào)的干擾很強(qiáng)或室外導(dǎo)頻污染嚴(yán)重時(shí)
當(dāng)R99_Loading
當(dāng)R99_Loading≥70％，R99_Loading＋HSDPA_Loading≤90％時(shí)，以獨(dú)立載波方式部署室內(nèi)覆蓋，R99使用2號(hào)載頻，HSDPA業(yè)務(wù)使用3號(hào)載頻。
此外，如果室外信號(hào)過(guò)強(qiáng)，造成在窗口等覆蓋區(qū)邊緣處頻繁硬切換或由導(dǎo)頻污染帶來(lái)掉話，還可以通過(guò)在覆蓋區(qū)邊緣增加天線的方式增強(qiáng)室內(nèi)信號(hào)的覆蓋。但這樣做將增大已建WCDMA&PHS室內(nèi)覆蓋的改造工程量與投資，新建站點(diǎn)的室內(nèi)分布設(shè)計(jì)難度也將增大，因此還是主要從室外信號(hào)的優(yōu)化著手解決干擾。
參考文獻(xiàn)：
[1]彭鐸，張秋余WCDMA室內(nèi)覆蓋系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J]，無(wú)線通信技術(shù)，2010(1)
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[論文摘要]網(wǎng)絡(luò)交易本質(zhì)上是銷(xiāo)售行為，應(yīng)該依法納稅，研究 企業(yè) 網(wǎng)絡(luò)交易稅收征管問(wèn)題已經(jīng)勢(shì)在必行。本文在分析我國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)交易所產(chǎn)生的稅收問(wèn)題的基礎(chǔ)上，從我國(guó)現(xiàn)行的稅收制度出發(fā)，提出相應(yīng)的對(duì)策措施，以解決網(wǎng)絡(luò)交易的稅收難題。
一、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易的現(xiàn)狀
網(wǎng)絡(luò)交易是一種全新的商業(yè)模式。在網(wǎng)絡(luò)中推銷(xiāo)商品并進(jìn)行貨款結(jié)算。這種交易快捷、方便的營(yíng)銷(xiāo)手段正逐漸被人們所接受。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)交易對(duì)于傳統(tǒng)商務(wù)而言是一次質(zhì)的飛躍，它突破了時(shí)空的限制。促進(jìn)了 經(jīng)濟(jì) 全球化 發(fā)展 的進(jìn)程。據(jù)it市場(chǎng)研究公司(idc)的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示：2007年，
三、完善我國(guó) 網(wǎng)絡(luò) 交易稅收的對(duì)策
(一)完善現(xiàn)行稅法，補(bǔ)充有關(guān)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的稅收條款
目前我國(guó)尚沒(méi)有與 企業(yè) 網(wǎng)絡(luò)交易相配套的稅收方面的 法律 規(guī)定，使得網(wǎng)絡(luò)稅收問(wèn)題具有不確定性。因此，借鑒國(guó)際經(jīng)驗(yàn)，以現(xiàn)行稅法為基礎(chǔ)，對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)交易中的納稅義務(wù)人、課稅對(duì)象、納稅環(huán)節(jié)、納稅地點(diǎn)、納稅期限等稅制的各要素給予明確的界定，以確保建立公平的稅收法制環(huán)境。
建立專門(mén)的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)交易登記制度，使用企業(yè)網(wǎng)絡(luò)交易專用發(fā)票，確立 電子 申報(bào)納稅方式，明確電子申報(bào)數(shù)據(jù)的法律效力；確立電子票據(jù)和電子賬冊(cè)的法律地位，明確征納雙方的權(quán)利、義務(wù)和法律責(zé)任。例如，我國(guó)可以立法規(guī)定網(wǎng)上交易者應(yīng)經(jīng)工商部門(mén)和其他有關(guān)部門(mén)的注冊(cè)批準(zhǔn)，因?yàn)槿绻麤](méi)有相關(guān)登記，稅務(wù)部門(mén)根本無(wú)從查起。同時(shí)我國(guó)應(yīng)加快制定鼓勵(lì)電子商務(wù) 發(fā)展 的財(cái)稅政策，加快研究制定電子商務(wù)稅費(fèi)優(yōu)惠政策，加強(qiáng)電子商務(wù)的稅費(fèi)管理。
針對(duì)網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的特征，重新界定居民、所得來(lái)源地、商品、勞務(wù)、特許權(quán)轉(zhuǎn)讓等互聯(lián)網(wǎng)稅收概念的內(nèi)涵和外延，重點(diǎn)修改與網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易關(guān)系重大的流轉(zhuǎn)稅、所得稅法。流轉(zhuǎn)稅主要包括增值稅、營(yíng)業(yè)稅和消費(fèi)稅。首先，增值稅法中要增加有形貿(mào)易(離線交易)的征稅規(guī)定，明確貨物銷(xiāo)售，包括一切有形動(dòng)產(chǎn)，不論這種有形動(dòng)產(chǎn)通過(guò)什么方式實(shí)現(xiàn)，都征收增值稅；其次，營(yíng)業(yè)稅法的修訂，把網(wǎng)上服務(wù)歸結(jié)于營(yíng)業(yè)稅范圍，計(jì)入服務(wù)業(yè)，按服務(wù)業(yè)征稅，而將在線交易明確為“特許權(quán)”，按“轉(zhuǎn)讓無(wú)形資產(chǎn)”的稅目征稅；再次，相應(yīng)的所得稅也應(yīng)適當(dāng)調(diào)整，如因網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易引起的所得稅稅基在國(guó)家之間任意發(fā)生轉(zhuǎn)移，造成國(guó)際避稅，給國(guó)家之間的稅收利益分配帶來(lái)嚴(yán)重的沖擊，因此網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易在所得稅法中的完善成為稅法修訂的另一方面。建立健全的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)交易稅收制度能夠規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)，促進(jìn)良性的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，使其健康地發(fā)展起來(lái)。
(二)建立完善的計(jì)征和稽核網(wǎng)路系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)征稅自動(dòng)化
為適應(yīng)網(wǎng)絡(luò) 經(jīng)濟(jì) 的“無(wú)紙化”，必須盡快建立電子納稅申報(bào)制度。征稅機(jī)構(gòu)必須首先實(shí)現(xiàn)電子化、網(wǎng)絡(luò)化，并使自己的網(wǎng)絡(luò)和銀行、海關(guān)、工商、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)者的私人網(wǎng)絡(luò)甚至國(guó)外稅務(wù)機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)連通，建立完善的計(jì)征和稽核網(wǎng)路系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)征稅自動(dòng)化。全國(guó)從國(guó)稅總局到省、地市、縣四級(jí)建立一個(gè)統(tǒng)一計(jì)征和稽核網(wǎng)路系統(tǒng)，通過(guò) 計(jì)算 機(jī)網(wǎng)絡(luò)和該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)交易及電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況的嚴(yán)密監(jiān)視。計(jì)征和稽核網(wǎng)路系統(tǒng)可以減少征稅成本和工作量，增強(qiáng)稅務(wù)部門(mén)的征稅效率和監(jiān)管力度。而納稅人則不出門(mén)就可以通過(guò)該系統(tǒng)進(jìn)行報(bào)稅和繳納稅款。同時(shí)，稅務(wù)局與銀行實(shí)現(xiàn)了稅銀聯(lián)網(wǎng)，保證了稅款能及時(shí)上繳國(guó)庫(kù)。
稅務(wù)部門(mén)應(yīng)當(dāng)加大稅收征管科研投入力度，從硬件、軟件和人才上改善監(jiān)控條件，提高硬件的先進(jìn)程度和軟件的智能程度，建立備案、核算、代扣代繳等稅收征管制度，開(kāi)發(fā)自動(dòng)征稅軟件等專業(yè)軟件，利用高科技技術(shù)來(lái)鑒定網(wǎng)上交易，審計(jì)追蹤電子商務(wù)活動(dòng)流程，簡(jiǎn)化納稅登記、申報(bào)和納稅程序，對(duì)電子商務(wù)實(shí)行有效稅收征管。
(三)在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立稅收監(jiān)控中心
稅務(wù)部門(mén)可以在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立一個(gè)稅收監(jiān)控中心。要求企業(yè)提供有關(guān)的合法身份證明和銀行賬戶信息、稅務(wù)登記證等資料，與提供網(wǎng)上支付手段的銀行、交易雙方的認(rèn)證機(jī)構(gòu)等部門(mén)聯(lián)網(wǎng)。當(dāng)買(mǎi)方企業(yè)登錄到賣(mài)方企業(yè)主頁(yè)的網(wǎng)站，選購(gòu)商品，通過(guò)賣(mài)方主頁(yè)的交易平臺(tái)進(jìn)行交易，要求每一筆交易都被實(shí)時(shí)地傳送到稅收監(jiān)控中心。通過(guò)該中心，反饋信息給買(mǎi)方，保障買(mǎi)方合法的權(quán)益，同時(shí)也能令賣(mài)方(網(wǎng)絡(luò)交易企業(yè))順利完成電子票據(jù)的生成，以此無(wú)紙憑證進(jìn)行繳稅。稅務(wù)部門(mén)通過(guò)在互聯(lián)網(wǎng)上的稅收監(jiān)控中心，提供統(tǒng)一的計(jì)算機(jī)發(fā)票管理系統(tǒng)，將發(fā)票系統(tǒng)與企業(yè)的電子商務(wù)交易平臺(tái)實(shí)行對(duì)接，掌握網(wǎng)絡(luò)交易賣(mài)方進(jìn)貨渠道、進(jìn)貨量、進(jìn)貨價(jià)格等信息。這樣，稅務(wù)部門(mén)聯(lián)合物流公司、倉(cāng)庫(kù)、銀行等各個(gè)環(huán)節(jié)通過(guò)交易平臺(tái)的稅控裝置，獲得了納稅人真實(shí)的網(wǎng)上交易數(shù)據(jù)，就可以監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)交易的應(yīng)納稅額，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易數(shù)據(jù)共享機(jī)制，加強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的征稅管理。
(四)完善征納雙方共享的網(wǎng)絡(luò)交易稅務(wù)管理平臺(tái)
由于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)交易能在世界各地瞬間完成傳遞與計(jì)算機(jī)自動(dòng)處理，原材料采購(gòu)、產(chǎn)品生產(chǎn)、需求與銷(xiāo)售、銀行匯兌、保險(xiǎn)、貨物托運(yùn)及納稅申報(bào)等過(guò)程無(wú)需人員干預(yù)，在最短時(shí)間內(nèi)完成。因此，它要求稅務(wù)、財(cái)務(wù)管理從管理方式上，能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同、遠(yuǎn)程處理、在線管理、集中式管理模式。
關(guān)鍵詞：自我構(gòu)建；社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)；關(guān)系強(qiáng)度；分享推薦意愿
DOI：10.13956/j.ss.1001-8409.2017.04.23
中圖分類號(hào)：F713.5 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-8409（2017）04-0104-04
Abstract： This paper explores the influence of selfcontrol （independent vs interdependent） on consumer online sharing and referral likelihood， the mediating effect of the perceived social risk and the moderating effect of tie strength. Result shows that， in online sharing and referral reward programs， selfcontrol has significantly impact on sharing and referral likelihood. Comparing with independent individuals， the online sharing and referral likelihood of interdependent individuals is lower. Furthermore， there are interactions between selfcontrol and tie strength in online sharing and referral reward program， i.e.there is significant differences between different referral effort in the situation of strong tie and no significant differences in the situation of weak tie.
Key words：selfcontrol； social risk； tie strength； online sharing and referral likelihood
計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展不僅改變了人們的生活方式，也為人際傳播提供了新的方式。在打破線下面對(duì)面信息分享與傳播的方式后，社交媒體憑借其公開(kāi)化、透明化和社區(qū)化的三大特性迅速構(gòu)建了一種間接的人際傳播。與此同時(shí)，線下口碑營(yíng)銷(xiāo)傳播也掙脫了傳統(tǒng)傳播媒介的桎梏，在社會(huì)媒體上重新煥發(fā)了生機(jī)。然而，在線分享與有償推薦獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃碰撞卻未能擦出預(yù)期的“1+1>2”的火花，究其根源為在線分享推薦獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃未能有效把握網(wǎng)絡(luò)分享者的心理和動(dòng)機(jī)。
為此，本文借助在線分享平臺(tái)探究有獎(jiǎng)勵(lì)情境下分享者在線分享推薦行為，考察不同自我構(gòu)建方式的個(gè)體對(duì)在線分享推薦意愿的影響機(jī)制：第一，研究自我構(gòu)建方式（相依自我vs.獨(dú)立自我）與分享推薦意愿的關(guān)系。第二，自我構(gòu)建方式（相依自我vs.獨(dú)立自我）不同，分享者在社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)感知方面有顯著差異，在此假設(shè)基礎(chǔ)上，研究分享者風(fēng)險(xiǎn)感知的中介效應(yīng)。第三，探尋平臺(tái)關(guān)系強(qiáng)度（關(guān)系緊密vs.關(guān)系疏遠(yuǎn)）對(duì)自我構(gòu)建方式與分享意愿關(guān)系的調(diào)節(jié)作用及社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)感知在這一調(diào)節(jié)作用中的影響機(jī)制。
1 文獻(xiàn)回顧與假設(shè)推演
1.1 有償推薦獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃與消費(fèi)者推薦意愿
獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃內(nèi)容的研究主要涉獵“獎(jiǎng)勵(lì)誰(shuí)”“獎(jiǎng)勵(lì)什么”“獎(jiǎng)勵(lì)多少”3個(gè)方面。從獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象的角度出發(fā)，同時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)推薦者與被推薦者比完全“利己”的只獎(jiǎng)勵(lì)推薦者更能提高消費(fèi)者推薦意愿[1]。從獎(jiǎng)勵(lì)類型的角度出發(fā)，朱翊敏研究表明，獎(jiǎng)勵(lì)享樂(lè)品比獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)用品更能提高推薦意愿[2]。產(chǎn)品類型與獎(jiǎng)勵(lì)類型具有顯著的交互作用，當(dāng)推出獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃是享樂(lè)品時(shí)，與實(shí)用贈(zèng)品相比，獎(jiǎng)勵(lì)享樂(lè)贈(zèng)品會(huì)顯著提高推薦意愿。當(dāng)推出獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃是實(shí)用品時(shí)，相比享用贈(zèng)品，獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)用贈(zèng)品會(huì)顯著提高推薦意愿。從獎(jiǎng)勵(lì)額度的角度出發(fā)，WIRTZ和CHEW研究表明，提高獎(jiǎng)勵(lì)額度能夠大大提高消費(fèi)者之間正向口碑傳播的概率和推薦購(gòu)買(mǎi)的可能性[3]。
從推薦者特質(zhì)出發(fā)，相關(guān)研究表明消費(fèi)者品牌滿意度、品牌忠誠(chéng)度，消費(fèi)者購(gòu)物專業(yè)程度及高興閥值對(duì)推薦意愿都有影響。WIRTZ和CHEW研究表明，當(dāng)消費(fèi)者滿意度較高時(shí)，消費(fèi)者間正向的口碑傳播的意愿不一定很高，但此時(shí)如果給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，推薦意愿會(huì)顯著提高[3]。Godes和Mayzlin（2009）研究消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)度、消費(fèi)者關(guān)系強(qiáng)度與推薦意愿之間的關(guān)系。結(jié)果表明針對(duì)弱品牌產(chǎn)品，口碑傳播作用在低忠誠(chéng)度但關(guān)系強(qiáng)度高的消費(fèi)者之間最佳，因此企業(yè)在推進(jìn)推薦獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃時(shí)不應(yīng)單單著眼于忠誠(chéng)度高的客戶。
從被推薦者特質(zhì)出發(fā)，研究集中在推薦者與被推薦者的關(guān)系范式上。于春玲認(rèn)為與推薦口碑相比，口碑的接收者對(duì)自然口碑的信任程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于此，主要原因是接收者懷疑傳播者推薦的動(dòng)機(jī)[5]。
1.2 自我構(gòu)建與消費(fèi)者推薦意愿
對(duì)于不同自我構(gòu)建類型的個(gè)體而言，對(duì)自身在他人心中的形象、身份、地位的感知程度大相徑庭。Markus和Kitayama研究表明相依自我的人對(duì)自我與他人的關(guān)系認(rèn)定是他人在自我邊界之內(nèi)的，自我是包圍在其身邊的社會(huì)關(guān)系中的一部分；而獨(dú)立自我的人則認(rèn)為他人在自我的定義中不太被涉及[4]。因此，維持在他人心中良好的印象對(duì)相依自我個(gè)體更重要，而對(duì)獨(dú)立自我個(gè)體重要性相對(duì)較低。
根據(jù)自我感知理論，有償推薦獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃所產(chǎn)生的利益驅(qū)動(dòng)使分享推薦者的自我形象的感知大大削弱[6]。當(dāng)推薦行為是有獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，分享者往往會(huì)認(rèn)為分享是受到獎(jiǎng)勵(lì)驅(qū)動(dòng)而非內(nèi)在動(dòng)機(jī)。這種不一致性讓推薦者不自覺(jué)認(rèn)為自己是在“銷(xiāo)售”推薦，與他們想要維護(hù)在他人心目中的良好形象，建立自己在朋友圈的威信背道而馳。因此，在有獎(jiǎng)勵(lì)的經(jīng)濟(jì)誘惑下，與獨(dú)立自我的個(gè)體相比，相依自我的人為避免陷入“信任危機(jī)”“人際危機(jī)”，分享推薦意愿也顯著降低。
進(jìn)一步分析，這種自我感知與保持自我形象的差異其實(shí)來(lái)自不同自我構(gòu)建的個(gè)體對(duì)社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)的感知和承受能力不同。相依自我的推薦者對(duì)自己與身邊人的關(guān)系及自己在交際圈中的身份、形象、地位感知更敏感，因此更容易產(chǎn)生“朋友會(huì)不會(huì)對(duì)推薦的產(chǎn)品、服務(wù)不滿意而否認(rèn)我的品位”以及“朋友會(huì)不會(huì)認(rèn)為我是為了獎(jiǎng)勵(lì)才推薦的”[7]。
因此，本文對(duì)自我構(gòu)建方式與在線分享推薦意愿的關(guān)系提出假設(shè)：
H1：自我構(gòu)建方式對(duì)在線分享者推薦意愿有顯著影響，與獨(dú)立自我的分享者相比，相依自我的分享者在線分享推薦意愿低。
H2：不同自我構(gòu)建方式的分享者通過(guò)社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)的感知影響分享推薦意愿，與獨(dú)立自我的分享者相比，相依自我的分享者感知的社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)更高。
1.3平臺(tái)關(guān)系強(qiáng)度的調(diào)節(jié)作用
通常，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)只簡(jiǎn)單地涉及企業(yè)和消費(fèi)者兩方，而在線分享推薦獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃還關(guān)系到另一重要主體――被推薦者。因此，關(guān)系強(qiáng)度作為分享者與被分享者之間不容忽視的紐帶，是社會(huì)情境如何影響推薦的一種重要關(guān)系屬性。分享者的分享推薦意愿往往受到雙方的關(guān)系強(qiáng)度調(diào)節(jié)，而本文定義平臺(tái)關(guān)系強(qiáng)度為分享推薦平臺(tái)上分享與被分享者間關(guān)系的緊密程度。
在推薦獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃中，研究表明關(guān)系強(qiáng)度對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)額度與推薦意愿之間的關(guān)系起調(diào)節(jié)作用。當(dāng)推薦者與被推薦者關(guān)系緊密時(shí)，設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)與否對(duì)推薦者推薦意愿影響不大，因?yàn)樗麄兏兄纳鐣?huì)收益差別不大；而當(dāng)兩者關(guān)系疏遠(yuǎn)時(shí)，有獎(jiǎng)勵(lì)比沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)，推薦者感知的社會(huì)收益更高[8]。
不難看出，此前對(duì)關(guān)系強(qiáng)度的調(diào)節(jié)作用的研究集中在2個(gè)維度：一是傳統(tǒng)的線下熟人圈平臺(tái)，二是它對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃內(nèi)容與推薦意愿之間的關(guān)系。本文認(rèn)為在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，平臺(tái)關(guān)系強(qiáng)度對(duì)自我構(gòu)建方式與推薦意愿的關(guān)系具有調(diào)節(jié)作用。因此，本文對(duì)平臺(tái)關(guān)系強(qiáng)度的調(diào)節(jié)作用有如下假設(shè)：
H3：當(dāng)分享平臺(tái)關(guān)系強(qiáng)度不同時(shí)，在關(guān)系緊密的平臺(tái)上，獨(dú)立自我的分享者與相依自我的分享者的分享推薦意愿差異顯著。在關(guān)系疏遠(yuǎn)的平臺(tái)上，獨(dú)立自我與相依自我的分享者分享推薦意愿無(wú)顯著差異。
H4：平臺(tái)關(guān)系強(qiáng)度與自我構(gòu)建方式對(duì)在線分享推薦意愿的調(diào)節(jié)效應(yīng)是通過(guò)感知社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)的中介作用實(shí)現(xiàn)的。
綜上，本文的理論模型如圖1所示。
2 研究設(shè)計(jì)
2.1 實(shí)驗(yàn)?zāi)康?/p>
本文設(shè)計(jì)兩個(gè)實(shí)驗(yàn)來(lái)驗(yàn)證本文前述假設(shè)H1、H2、H3和H4。為了排除獎(jiǎng)勵(lì)類型（金錢(qián)vs.實(shí)物）對(duì)實(shí)驗(yàn)的影響，驗(yàn)證主效應(yīng)在不同獎(jiǎng)勵(lì)類別中的普適性，在問(wèn)卷中獎(jiǎng)勵(lì)類型分為電子券和運(yùn)動(dòng)腰包，分別代表金錢(qián)和實(shí)物兩種獎(jiǎng)勵(lì)類別。
其中，實(shí)驗(yàn)一自變量為自我構(gòu)建方式（相依自我vs.獨(dú)立自我），因變量為社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)的感知、在線分享推薦意愿。實(shí)驗(yàn)?zāi)康氖茄芯糠窒碚咦晕覙?gòu)建方式對(duì)在線分享推薦意愿的影響，并通過(guò)測(cè)量被試在分享過(guò)程中感知到的社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)驗(yàn)證社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)的感知在整個(gè)過(guò)程中的中介作用。
實(shí)驗(yàn)二采用2（自我構(gòu)建方式：相依自我vs.獨(dú)立自我）×2（平臺(tái)關(guān)系強(qiáng)度：關(guān)系緊密vs.關(guān)系疏遠(yuǎn)）的雙因素組間設(shè)計(jì)，主要目的是通過(guò)操控平臺(tái)關(guān)系強(qiáng)度（關(guān)系緊密vs.關(guān)系疏遠(yuǎn)）探究平臺(tái)關(guān)系強(qiáng)度對(duì)自我構(gòu)建方式與在線分享推薦意愿關(guān)系的調(diào)節(jié)作用并驗(yàn)證社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)的感知在自我構(gòu)建方式與平臺(tái)關(guān)系強(qiáng)度調(diào)節(jié)過(guò)程中的中介作用。
2.2 實(shí)驗(yàn)一
實(shí)驗(yàn)一過(guò)程分為以下幾步：
首先，實(shí)驗(yàn)會(huì)將被試隨機(jī)分配到2個(gè)不同的操縱組中，分別對(duì)自我構(gòu)建方式（相依自我vs.獨(dú)立自我）進(jìn)行操縱。實(shí)驗(yàn)要求每個(gè)被試閱讀一段旅行體驗(yàn)的游記，并將材料中所有的人稱代詞用圓圈圈出，如“我們”“我們的”（相依自我）和“我”“我的”（獨(dú)立自我），被試在完成圈詞后還需回答一些與實(shí)驗(yàn)的真實(shí)意圖無(wú)關(guān)的問(wèn)題以驗(yàn)證操縱是否成功。
其次，被試在完成自我構(gòu)建方式的操縱后將看到面包旅行APP推薦好友注冊(cè)的分享界面，并被要求在閱讀完以下情景信息后回答分享推薦意愿的問(wèn)題。問(wèn)卷中推薦獎(jiǎng)勵(lì)的形式分為金錢(qián)和實(shí)物。其中對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)金錢(qián)的描述為“假設(shè)您看到面包旅行APP（您經(jīng)常使用該APP購(gòu)買(mǎi)車(chē)票、訂購(gòu)酒店，并且對(duì)它總體比較滿意）有這樣的‘分享有獎(jiǎng)’計(jì)劃若您分享此帖到朋友圈并成功邀請(qǐng)好友注冊(cè)為會(huì)員，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)返還50元到您的電子賬戶，下次購(gòu)票或訂酒店可直接用于支付”。獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)物的描述為“假設(shè)您看到面包旅行APP（您經(jīng)常使用該APP購(gòu)買(mǎi)車(chē)票、訂購(gòu)酒店，并且對(duì)它總體比較滿意）有這樣的‘分享有獎(jiǎng)’計(jì)劃若您分享此帖到朋友圈并成功邀請(qǐng)好友注冊(cè)為會(huì)員，系統(tǒng)將會(huì)向您派送一個(gè)價(jià)值50元的運(yùn)動(dòng)腰包”。
最后，通過(guò)兩個(gè)測(cè)項(xiàng)測(cè)量被試社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)的感知以及讓被試?yán)肔ikert7分量表對(duì)其分享推薦意愿進(jìn)行1～7打分（1代表分享推薦意愿最弱，7代表分享推薦意愿最強(qiáng)）。
2.3 實(shí)驗(yàn)二
實(shí)驗(yàn)二最主要的目的是測(cè)量平臺(tái)關(guān)系強(qiáng)度的調(diào)節(jié)作用，而分享者與被分享者的關(guān)系強(qiáng)度是指其在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，如微信、微博等上的緊密程度，本文統(tǒng)一采用微信使用行為來(lái)表示關(guān)系強(qiáng)度的高低。預(yù)實(shí)驗(yàn)讓被試者回想微信上的好友并針對(duì)以下描述采用Likert 7分量表測(cè)量其符合程度。30個(gè)被試者參與了預(yù)實(shí)驗(yàn)，結(jié)果如表1所示。
通過(guò)表1不難看出，“現(xiàn)實(shí)中認(rèn)識(shí)的好朋友”“現(xiàn)實(shí)生活中有人際接觸”“經(jīng)常在微信上聊天”“有共同的興趣愛(ài)好”這4條得分較高，因此，確定用這4項(xiàng)作為關(guān)系緊密的描述，用其反面作楣叵凳柙兜拿枋觥J笛槎過(guò)程與實(shí)驗(yàn)一類似，只是在問(wèn)卷中對(duì)平臺(tái)關(guān)系強(qiáng)度分別做兩種描述。對(duì)平臺(tái)關(guān)系強(qiáng)的描述如下：“分享平臺(tái)上的人多數(shù)是這樣的，他/她是您現(xiàn)實(shí)中認(rèn)識(shí)的好朋友，有人際接觸，你們有共同的興趣愛(ài)好，經(jīng)常在微信上聊天”。平臺(tái)關(guān)系弱的描述如下：“分享平臺(tái)上的人多數(shù)是這樣的，你和他/她在現(xiàn)實(shí)生活中并不熟悉，幾乎沒(méi)有人際接觸，你們?cè)谂d趣愛(ài)好方面也存在一定差異，你們很少在微信上聊天”。
3 數(shù)據(jù)結(jié)果與討論
3.1 實(shí)驗(yàn)操控檢驗(yàn)和信度檢驗(yàn)
在正式分析前，本文對(duì)平臺(tái)關(guān)系強(qiáng)度進(jìn)行了操控檢驗(yàn)，驗(yàn)證了實(shí)驗(yàn)操縱的有效性。被試感受到的平臺(tái)關(guān)系強(qiáng)度存在顯著差異（M關(guān)系緊密=6.02，M關(guān)系疏遠(yuǎn)=3.48，F(xiàn)（1，142）=69.381，P
此外，本文對(duì)144份有效問(wèn)卷進(jìn)行了信度分析，分析測(cè)量感知社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)的Cronbach α系數(shù)0.794，可以看出，感知社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)的測(cè)量量表信度在可接受水平。由于本文所用的量表借鑒國(guó)外學(xué)者所開(kāi)發(fā)的成熟量表，經(jīng)過(guò)了學(xué)者們嚴(yán)謹(jǐn)?shù)尿?yàn)證，因此具有較高的內(nèi)容效度和聚合效度。
3.2 實(shí)證研究結(jié)果
本文對(duì)H1、H2、H3、H4進(jìn)行了3個(gè)維度的驗(yàn)證。首先，實(shí)驗(yàn)一是確定分享者不同自我構(gòu)建方式對(duì)在線分享推薦意愿的直接影響；然后，在此基礎(chǔ)上研究不同自我構(gòu)建方式的分享者是否是通過(guò)感知社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)的差異來(lái)影響在線分享推薦意愿；其次，實(shí)驗(yàn)二是研究分享平臺(tái)關(guān)系強(qiáng)度是否存在一定的調(diào)節(jié)效應(yīng)；最后在此基礎(chǔ)上研究這一調(diào)節(jié)作用是否通過(guò)感知社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)的差異來(lái)影響在線分享推薦意愿。
其中，主效應(yīng)的檢驗(yàn)利用雙因素方差分析法分析影響因素的主效應(yīng)；中介效應(yīng)的檢驗(yàn)是利用虛擬變量的回歸來(lái)實(shí)現(xiàn)；調(diào)節(jié)效應(yīng)的檢驗(yàn)是利用方差分析法分析平臺(tái)關(guān)系強(qiáng)度與所調(diào)節(jié)變量的調(diào)節(jié)效應(yīng)。
3.2.1 自我構(gòu)建方式對(duì)在線分享推薦意愿的影響
與假設(shè)H1一致，網(wǎng)絡(luò)分享推薦獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃中分享者自我構(gòu)建方式對(duì)在線分享推薦意愿的影響顯著。具體來(lái)說(shuō)，與相依自我的分享者相比，獨(dú)立自我的分享者在線分享推薦意愿顯著較高（M獨(dú)立自我=4.07，M相依自我=3.12，F(xiàn)（1，142）=18.308，P
3.2.2 主效應(yīng)中感知社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)的中介作用
本文采用依次檢驗(yàn)回歸系數(shù)的方法檢驗(yàn)感知社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)的中介作用。第一步，進(jìn)行在線分享推薦意愿對(duì)自我構(gòu)建方式的回歸，模型顯著（F（1，142）=18.308，P
3.2.3 平臺(tái)關(guān)系強(qiáng)度的調(diào)節(jié)作用
與假設(shè)H3一致，如表3和圖2所示，平臺(tái)關(guān)系強(qiáng)度與自我構(gòu)建方式對(duì)分享者在線分享推薦意愿的交互作用顯著（F（1，142）=2.975，P
3.2.4 調(diào)節(jié)效應(yīng)中感知社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)的中介作用
與檢驗(yàn)主效應(yīng)中感知社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)的中介作用方法類似，第一步，進(jìn)行在線分享推薦意愿對(duì)自我構(gòu)建方式和平臺(tái)關(guān)系強(qiáng)度的調(diào)節(jié)作用的回歸，模型顯著（F（1，142）=1.955，P
4 營(yíng)銷(xiāo)啟示
隨著微信、微博等第三方分享平臺(tái)的廣泛使用，企業(yè)需要從戰(zhàn)略層面重視自媒體平臺(tái)的影響，與此同時(shí)，將消費(fèi)者的分享行為與有償推薦獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃結(jié)合，形成全新的在線分享推薦獎(jiǎng)勵(lì)戰(zhàn)略。
第一，區(qū)分不同自我構(gòu)建方式的分享者，恰當(dāng)設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)類別，并重點(diǎn)關(guān)注精神層面的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的有償性對(duì)分享者推薦后的心理有較大影響，特別是在社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)的感知方面。而不同自我構(gòu)建方式的個(gè)體在社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)的感知及分享推薦意愿方面存在顯著差異。相較于獨(dú)立自我的個(gè)體，相依自我的個(gè)體在分享推薦后感知的社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)更高推薦意愿也低。
針對(duì)獨(dú)立自我的客戶，企業(yè)可適當(dāng)采取小的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)如代金券、小禮品來(lái)提高分享者分享推薦意愿，而針對(duì)相依自我的客戶，企業(yè)應(yīng)注重精神層面的獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)降低工具性利益，提高消費(fèi)者在線分享推薦意愿。
第二，根據(jù)在線平臺(tái)關(guān)系的強(qiáng)弱，實(shí)行差異化的推薦活動(dòng)。研究表明，不同的網(wǎng)絡(luò)媒介中，人與人之間的關(guān)系強(qiáng)度存在一定區(qū)別[9]。如多數(shù)人認(rèn)為微信平臺(tái)上的好友大多來(lái)自現(xiàn)實(shí)生活中的好友，有共同的交際圈，關(guān)系普遍緊密。而微博、論壇等媒介中，人們可能只是因?yàn)槟硞€(gè)共同的話題而進(jìn)行交流，關(guān)系普遍疏遠(yuǎn)。這種平臺(tái)關(guān)系強(qiáng)度的緊密程度對(duì)自我構(gòu)建方式與分享推薦意愿的關(guān)系有調(diào)節(jié)作用。
因此，在關(guān)系疏遠(yuǎn)的平臺(tái)上，企業(yè)可通過(guò)加大獎(jiǎng)勵(lì)力度、豐富獎(jiǎng)勵(lì)類別來(lái)提高消費(fèi)者的分享推薦意愿，而在關(guān)系緊密的平臺(tái)上，則應(yīng)注意降低獎(jiǎng)勵(lì)力度。
參考文獻(xiàn)：
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[關(guān)鍵詞]計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)；安全缺陷；攻擊方式；防范措施
[中圖分類號(hào)]TD393 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1672-5158（2013）05-0061-02
一、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全缺陷
1、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)一般采用的是TCP/IP協(xié)議，在制定該協(xié)議時(shí)，設(shè)計(jì)人員主要考慮的是方便性，對(duì)安全性的考慮不多，因而該協(xié)議本身具有很多安全漏洞。
2、計(jì)算機(jī)的操作系統(tǒng)在進(jìn)行結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和代碼設(shè)計(jì)時(shí)，也是主要考慮到用戶使用的方便性，但是在安全性上，比如計(jì)算機(jī)的遠(yuǎn)程控制、權(quán)限控制等方面，存在缺陷。
3、計(jì)算機(jī)在數(shù)據(jù)庫(kù)管理上也存在一定的缺陷，不法分子可以在數(shù)據(jù)庫(kù)或者應(yīng)用程序中安裝各種破壞程序來(lái)進(jìn)行情報(bào)數(shù)據(jù)的收集。
二、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)攻擊的方式
1、漏洞攻擊。由于計(jì)算機(jī)在系統(tǒng)、程序、硬件、軟件等方面都存在一定的缺陷和漏洞，而不法分子可以利用這些漏洞進(jìn)行攻擊。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)常見(jiàn)的安全漏洞主要有：盜取遠(yuǎn)程、本地管理權(quán)限，遠(yuǎn)程、本地拒絕服務(wù)，服務(wù)器信息的泄露等等。不法分子會(huì)利用漏洞探測(cè)工具來(lái)對(duì)用戶的系統(tǒng)進(jìn)行檢測(cè)，然后在不經(jīng)授權(quán)的情況下針對(duì)這些漏洞來(lái)進(jìn)行攻擊。
2、病毒攻擊。病毒攻擊是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)攻擊中最為普遍，也是最難處理的一種，它可以對(duì)計(jì)算機(jī)造成巨大的損壞。許多病毒會(huì)和木馬結(jié)合在一起，殺毒軟件不僅很難刪除，還可以迅速進(jìn)行傳播。
3、電子郵件攻擊。由于電子郵箱已經(jīng)成為很多人進(jìn)行溝通交流的方式，很多商務(wù)交際和公司貿(mào)易中，都采用了電子郵件的方式。不法分子會(huì)利用CGI等軟件向用戶郵箱發(fā)送大量的垃圾郵件，導(dǎo)致郵箱被撐爆而無(wú)法使用。此外，不法分子還會(huì)用郵箱來(lái)對(duì)用戶發(fā)送帶有病毒的郵件。
4、DOS攻擊。DOS攻擊又稱拒絕服務(wù)攻擊，這種系統(tǒng)漏洞在全世界都普遍存在，不法分子利用系統(tǒng)和設(shè)備的缺陷不斷地進(jìn)行攻擊。不法分子采用這種攻擊手段，讓用戶的系統(tǒng)因?yàn)樨?fù)荷過(guò)多而無(wú)法正常工作。攻擊者采用的方式—般是對(duì)計(jì)算機(jī)之間的鏈接或服務(wù)器進(jìn)行破環(huán)，使其無(wú)法進(jìn)行正常的網(wǎng)絡(luò)通訊。
5、緩沖區(qū)溢出攻擊。不法分子利用軟件自身的缺陷，向程序的緩沖區(qū)寫(xiě)入過(guò)長(zhǎng)的內(nèi)容，發(fā)生緩沖區(qū)溢出，對(duì)程序的堆棧進(jìn)行破壞，達(dá)到執(zhí)行其他指令的目的?；蛘吖粽咴诰彌_區(qū)內(nèi)寫(xiě)入自己的代碼，將這個(gè)代碼的的地址覆蓋原函數(shù)的返回地址，當(dāng)程序返回時(shí)，程序就開(kāi)始執(zhí)行攻擊者的代碼。
6、TCP/IP欺騙攻擊。這種攻擊方式是通過(guò)偽造假冒的地址，冒充真實(shí)的身份來(lái)和其他主機(jī)來(lái)進(jìn)行合法通訊，或者是向被攻擊者發(fā)送了錯(cuò)誤的報(bào)文，讓被攻擊者執(zhí)行錯(cuò)誤的指令。
7、ARP欺騙攻擊。ARP攻擊，是攻擊者通過(guò)對(duì)路由器的ARP表進(jìn)行欺騙，或者是對(duì)網(wǎng)關(guān)進(jìn)行欺騙的方式達(dá)成攻擊的目的。其中，針對(duì)路由器的ARP欺騙方式是，攻擊者截獲網(wǎng)關(guān)數(shù)據(jù)，偽造MAC地址，并向網(wǎng)關(guān)頻繁發(fā)送，造成路由器的ARP緩存信息得到修改，導(dǎo)致真正的IP地址無(wú)法與路由器進(jìn)行通訊，這種攻擊的結(jié)果是導(dǎo)致用戶的網(wǎng)絡(luò)受到中斷。而對(duì)網(wǎng)關(guān)進(jìn)行欺騙的方式是攻擊者通過(guò)偽造網(wǎng)關(guān)，使得被攻擊者向攻擊者的網(wǎng)關(guān)發(fā)送數(shù)據(jù)，這樣，攻擊者可以截獲用戶的網(wǎng)絡(luò)信息。
8、電磁輻射攻擊。電磁輻射攻擊主要是應(yīng)用在現(xiàn)代戰(zhàn)爭(zhēng)中，攻擊者通過(guò)電磁輻射干擾對(duì)方的通訊，同時(shí)將對(duì)方的通訊信息進(jìn)行截取，是獲取軍事情報(bào)的方式。
三、網(wǎng)絡(luò)攻擊的防范技術(shù)
1、拒絕服務(wù)攻擊防范
1）用戶可以對(duì)不必要的服務(wù)進(jìn)行關(guān)閉，對(duì)同時(shí)打開(kāi)的SYN半連接數(shù)目進(jìn)行限制，并且對(duì)SYN的半連接的timeout時(shí)間進(jìn)行縮短，并注意及時(shí)對(duì)系統(tǒng)更新補(bǔ)丁。
2）在防火墻的設(shè)置上，嚴(yán)禁對(duì)計(jì)算機(jī)的非開(kāi)放項(xiàng)目進(jìn)行訪問(wèn)，對(duì)同時(shí)打開(kāi)的SYN最大連接數(shù)進(jìn)行限制。對(duì)特定的IP設(shè)置訪問(wèn)限制，并且將防火墻的DDOS的屬性啟動(dòng)。
3）在路由器的設(shè)置上，對(duì)訪問(wèn)控制列表要進(jìn)行過(guò)濾，同時(shí)對(duì)SYN的數(shù)據(jù)包的流量速率進(jìn)行設(shè)置，對(duì)版本過(guò)低的ISO進(jìn)行升級(jí)，并為路由器建立logserver。
2、緩沖區(qū)溢出攻擊防范
1）程序指針完整性檢測(cè)。即用戶需要對(duì)程序指針進(jìn)行檢測(cè)，防止被攻擊者進(jìn)行改變并被引用。
2）堆砌保護(hù)。這是一種編譯器技術(shù)，用來(lái)對(duì)程序指針完整性進(jìn)行檢測(cè)，其檢測(cè)方式是通過(guò)對(duì)函數(shù)活動(dòng)記錄中的返回地址進(jìn)行檢測(cè)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。即，首先將一些附加的字節(jié)添加在堆棧中函數(shù)返回地址后，當(dāng)函數(shù)返回時(shí)，會(huì)先對(duì)這些附加字節(jié)進(jìn)行檢查，看是否被改動(dòng)過(guò)，查看是否發(fā)生了緩沖區(qū)溢出攻擊。
3）數(shù)組邊界檢查。即對(duì)所有的數(shù)組操作進(jìn)行檢查，確保數(shù)組操作在正確的范圍內(nèi)。
3、掃描型攻擊的防范
1）地址掃描的防護(hù)。用戶可以采用Ping程序進(jìn)行探索，如果存在地址掃描攻擊，則其會(huì)對(duì)此程序作出反映，此時(shí)就可以在防火墻中將ICMP應(yīng)笞消息過(guò)濾掉。
2）端口掃描的防護(hù)。用戶需要將閑置的端口或者存在風(fēng)險(xiǎn)的端口關(guān)閉，用戶還可以通過(guò)防火墻來(lái)檢測(cè)其是否被掃描，因此，良好的防護(hù)墻是預(yù)防端口掃描的關(guān)鍵因素。
3）畸形消息攻擊。由于計(jì)算機(jī)的操作系統(tǒng)本身存在漏洞，系統(tǒng)在處理信息時(shí)，如果不能進(jìn)行錯(cuò)誤校驗(yàn)，在接受到畸形攻擊時(shí)就可能會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰。要預(yù)防畸形消息攻擊就需要及時(shí)更新安裝補(bǔ)丁。
4、IP地址欺騙防范
1）拋棄基于地址的信任策略：用戶為了實(shí)現(xiàn)對(duì)此類攻擊的阻止，需要拋棄以地址為基礎(chǔ)的驗(yàn)證。比如，禁用r類遠(yuǎn)程調(diào)用命令，或者刪除rhosts文件，對(duì)/etc/hosts.equjy文件進(jìn)行清空。
2）使用加密方法：用戶可以采用對(duì)將要發(fā)送的數(shù)據(jù)包進(jìn)行加密，在加密的過(guò)程中需要對(duì)當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行改變，通過(guò)加密可以保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性和完整性。
3）進(jìn)行包過(guò)濾。通過(guò)對(duì)路由器進(jìn)行設(shè)置，如果發(fā)現(xiàn)網(wǎng)外的鏈接請(qǐng)求的IP地址與本網(wǎng)內(nèi)IP地址相同，則對(duì)其進(jìn)行禁止。如果數(shù)據(jù)包的IP地址并不在本網(wǎng)內(nèi)，則禁止將本網(wǎng)主機(jī)的數(shù)據(jù)包發(fā)送出去。包過(guò)濾技術(shù)只能過(guò)濾聲稱來(lái)自內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的外來(lái)包，所以最好關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)中的外部可信任主機(jī)，避免不法分子冒充這些主機(jī)進(jìn)行IP欺騙。
5、ARP攻擊防范
1）將網(wǎng)關(guān)MAC地址和對(duì)應(yīng)的IP地址進(jìn)行綁定；在交換機(jī)上將計(jì)算機(jī)端口和MAc地址進(jìn)行綁定，同時(shí)對(duì)ACL進(jìn)行配置，對(duì)非法IP或MAc地址進(jìn)行過(guò)濾。
2）通過(guò)使用ARP服務(wù)器，查找自己的ARP轉(zhuǎn)換表，從而對(duì)其他設(shè)備的ARP廣播進(jìn)行響應(yīng)。在一些特殊的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，可以考慮使用ARP或者是對(duì)網(wǎng)絡(luò)接口的ARP解析禁止執(zhí)行。
3）使用反ARP軟件、防火墻等監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)當(dāng)避免使用集線器等設(shè)備，并且定期檢查ARP的緩存列表。
4）因?yàn)锳RP攻擊一般發(fā)生在園區(qū)內(nèi)，因此，網(wǎng)絡(luò)管理員可以根據(jù)在局域網(wǎng)中制定出一個(gè)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D，劃出VLAN區(qū)域，如果有用戶感染了ARP病毒，為了防止ARP病毒的擴(kuò)散，就需要立即找到感染病毒用戶的交換機(jī)端口，將這個(gè)端口列進(jìn)VLAN區(qū)，并且可以運(yùn)用端口中的disable對(duì)其進(jìn)行屏蔽。
四、結(jié)束語(yǔ)
因此需要用戶和技術(shù)人員提高網(wǎng)絡(luò)安全防范的意識(shí)，提高應(yīng)對(duì)攻擊的處理能力，同時(shí)要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)和研究，從而更好地應(yīng)對(duì)現(xiàn)在復(fù)雜多變的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
參考文獻(xiàn)
