發(fā)布時(shí)間：2022-03-17 15:08:32
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的機(jī)油營(yíng)銷方案樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
一、目的
一旦出現(xiàn)突發(fā)性安全事故，能夠及時(shí)有效地采取應(yīng)急措施，盡最大限度降低人身傷害和財(cái)產(chǎn)損失。
二、啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案的條件
如果中小學(xué)、幼兒園發(fā)生師生集體食物中毒、火災(zāi)、突發(fā)性傳染病、組織大型活動(dòng)時(shí)發(fā)生惡通事故、樓房坍塌、校內(nèi)樓道擁擠踩踏事故、遭受外來人身傷害和自然災(zāi)害等，立即啟動(dòng)本應(yīng)急處理預(yù)案
三、應(yīng)急措施
（一）食物中毒應(yīng)急措施
1、發(fā)現(xiàn)食物中毒后，發(fā)生事故單位應(yīng)立即報(bào)120急救中心,同時(shí)向區(qū)教育局報(bào)告。
2、區(qū)教育局接到報(bào)告后，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)立即作出緊急處理指示，并根據(jù)事故報(bào)告程序，向上級(jí)有關(guān)部門報(bào)告，同時(shí)，帶領(lǐng)有關(guān)人員，親臨現(xiàn)場(chǎng)指揮。
3、發(fā)生事故單位，主要領(lǐng)導(dǎo)要靠前指揮，組織師生協(xié)助120急救中心組織搶救,維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序；責(zé)成得力人員保護(hù)好食物留樣，以備有關(guān)部門查驗(yàn)。
4、發(fā)生事故單位要通知食物中毒人員的家長(zhǎng)或家屬，以取得家長(zhǎng)或家屬的支持，做好善后處理工作。
（二）火災(zāi)應(yīng)急措施
1、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后，發(fā)生火災(zāi)單位要立即向119指揮中心報(bào)警,同時(shí)向區(qū)教育局報(bào)告。
2、區(qū)教育局接到報(bào)告后，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)立即作出救災(zāi)的指示，并組織相關(guān)人員快速趕往火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助消防部門進(jìn)行救災(zāi)工作。
3、發(fā)生火災(zāi)單位的主要領(lǐng)導(dǎo)，要在報(bào)警、報(bào)告之后，立即組織人員疏散工作，維護(hù)救災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)秩序，協(xié)助消防部門做好消防工作。
（三）組織大型活動(dòng)時(shí)發(fā)生惡通事故、樓房坍塌事故和校內(nèi)樓道擁擠踩踏事故應(yīng)急措施
1、組織大型活動(dòng)時(shí)發(fā)生惡通事故、樓房坍塌事故和校內(nèi)樓道擁擠踩踏事故發(fā)生后，立即向120急救中心、110指揮中心報(bào)告,同時(shí)向區(qū)教育局報(bào)告。
2、區(qū)教育局接到報(bào)告后，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)立即作出指示，并帶領(lǐng)有關(guān)人員立即趕往現(xiàn)場(chǎng)組織救援。
3、發(fā)生事故時(shí)，發(fā)生事故單位的主要領(lǐng)導(dǎo)要親臨現(xiàn)場(chǎng)指揮，按照已制定的應(yīng)急預(yù)案組織搶救。
4、發(fā)生事故單位要通知受傷害人員的家長(zhǎng)或家屬，以取得家長(zhǎng)或家屬的支持，做好善后處理工作。
（四）突發(fā)性傳染性疾病應(yīng)急措施
1、一旦發(fā)現(xiàn)疑似傳染病的癥狀，要立即報(bào)告區(qū)疾控中心，并立即采取隔離措施，同時(shí)向區(qū)教育局報(bào)告。
2、區(qū)教育局接到報(bào)告后，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)立即作出指示，并帶領(lǐng)有關(guān)人員迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)，同發(fā)現(xiàn)疑似傳染病的單位一起做好后續(xù)工作。
3、發(fā)現(xiàn)疑似傳染病的單位要通知患疑似傳染病的家長(zhǎng)或家屬，以取得家長(zhǎng)或家屬的支持。
（五）遭受外來人身傷害應(yīng)急措施
1、發(fā)生遭受外來人身傷害事故時(shí)，發(fā)生事故單位要立即向110指揮中心報(bào)警,并向120急救中心報(bào)告，同時(shí)向區(qū)教育局報(bào)告。
2、區(qū)教育局接到報(bào)告后，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)立即作出指示，并帶領(lǐng)有關(guān)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。
3、發(fā)生事故單位領(lǐng)導(dǎo)要親臨現(xiàn)場(chǎng)，疏散人群，協(xié)助公安部門保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、做好事故處理工作。
（六）遭受自然災(zāi)害應(yīng)急措施
【關(guān)鍵詞】計(jì)算機(jī)；網(wǎng)絡(luò)安全；防護(hù)墻技術(shù)
【作者簡(jiǎn)介】黃河，碩士，高級(jí)工程師。主要研究方向：數(shù)字媒體技術(shù)與管理。
中圖分類號(hào)：TN94文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1673-0348（2020）020-041-03
計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及應(yīng)用，促使我國(guó)逐步邁入信息化時(shí)代，在當(dāng)前的社會(huì)發(fā)展中，人們工作與生活均對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)產(chǎn)生了較大的依賴，已經(jīng)成為改變生活與工作方式的重要技術(shù)內(nèi)容。伴隨發(fā)生的，還有來自網(wǎng)絡(luò)的安全威脅，主要表現(xiàn)為數(shù)據(jù)丟失和數(shù)據(jù)被篡改等安全現(xiàn)象。尤其是當(dāng)用戶個(gè)人信息丟失時(shí)，很可能為用戶帶來嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。防火墻作為一種網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)，是現(xiàn)階段來講，較為可靠的安全防護(hù)技術(shù)。因此，對(duì)其在網(wǎng)絡(luò)安全中的應(yīng)用展開研究具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。
1.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行過程中面臨的安全威脅
1.1自然災(zāi)害以及外部環(huán)境威脅
計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)行對(duì)軟硬件設(shè)施的配置要求較高，其硬件設(shè)施極易受到自然災(zāi)害以及外部環(huán)境的影響。例如，地震影響、火災(zāi)影響、雷擊影響和信號(hào)干擾影響等。部分計(jì)算機(jī)機(jī)房在建設(shè)時(shí)，并未考慮到自然災(zāi)害以及外部環(huán)境對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行的影響因素，未采取有效的措施對(duì)其進(jìn)行防震、防火和避雷處理，致使其自身的災(zāi)害防御能力較差。在發(fā)生自然災(zāi)害時(shí)，極易造成硬件設(shè)施損壞的嚴(yán)重后果。此外，受到多種因素影響，致使機(jī)房突然斷電的情況下，也可能導(dǎo)致設(shè)備損壞或者數(shù)據(jù)丟失等問題。
1.2黑客攻擊威脅
黑客攻擊行為是當(dāng)前計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全所面臨的主要威脅之一，主要是借助系統(tǒng)中存在的漏洞進(jìn)入系統(tǒng)內(nèi)部，用計(jì)算機(jī)工具對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行破壞，使網(wǎng)絡(luò)處于不正常運(yùn)行狀態(tài)，嚴(yán)重時(shí)可能造成系統(tǒng)癱瘓?，F(xiàn)階段，黑客威脅已經(jīng)成為影響國(guó)家信息安全的關(guān)鍵性因素，其采取非法的手段進(jìn)入信息安全系統(tǒng)，對(duì)機(jī)密信息進(jìn)行竊取與破壞，對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全構(gòu)成極大的威脅。
1.3病毒威脅
網(wǎng)絡(luò)病毒的發(fā)展曾一度引起世界恐慌，這主要是由于其具備發(fā)展速度快和影響范圍廣的特性，為計(jì)算機(jī)領(lǐng)域的發(fā)展帶來了巨大的損失。通常是通過附著在系統(tǒng)程序上對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)構(gòu)成影響。當(dāng)用戶啟動(dòng)此類程序時(shí)，便會(huì)使病毒在系統(tǒng)里大范圍擴(kuò)散，感染病毒的計(jì)算機(jī)會(huì)出現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)行效率降低的現(xiàn)象，嚴(yán)重時(shí)可能導(dǎo)致計(jì)算機(jī)死機(jī)或者系統(tǒng)損壞，致使計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中存在的大量文件信息和丟失，部分情況下還可能導(dǎo)致主板和部件嚴(yán)重?fù)p壞的后果。
1.4間諜軟件威脅
與上述安全威脅相比，間諜軟件對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)功能的影響相對(duì)較小，其主要目的在于獲取系統(tǒng)以及用戶的信息或者一些非法廣告。主要表現(xiàn)形式為，強(qiáng)制計(jì)算機(jī)接收垃圾郵件，向用戶推廣一些商業(yè)活動(dòng)和宗教活動(dòng)等。除此之外，間諜軟件還具備監(jiān)視用戶行為、修改系統(tǒng)設(shè)置和影響用戶隱私等特性。間諜軟件往往是在用戶無意識(shí)情況下被非法安裝于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，安裝之后極難發(fā)現(xiàn)其安裝位置，且會(huì)長(zhǎng)期對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)性能構(gòu)成威脅。
2.防火墻技術(shù)手段在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全中的實(shí)際應(yīng)用
2.1防火墻的主要功能
防火墻技術(shù)是目前來講較為有效的網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)之一，其安全防護(hù)原理為對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息交互行為進(jìn)行監(jiān)測(cè)，并且控制訪問行為。從應(yīng)用層面來看，防火墻技術(shù)主要具備以下功能：
1）報(bào)警提示功能。在防火墻開啟的情況下，當(dāng)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)鏈接請(qǐng)求時(shí)，會(huì)出現(xiàn)彈窗提醒，用戶可根據(jù)自身的操作要求，自行選擇允許或者阻斷連接；
2）黑名單功能。用戶可以在防火墻設(shè)置頁面將不允許訪問的連接網(wǎng)絡(luò)添加到黑名單中，此后當(dāng)該類網(wǎng)絡(luò)發(fā)出連接請(qǐng)求時(shí)，防火墻便會(huì)自動(dòng)阻斷鏈接；
3）白名單功能。用戶可以設(shè)置允許訪問的網(wǎng)絡(luò)連接，當(dāng)此類鏈接發(fā)出連接網(wǎng)絡(luò)請(qǐng)求時(shí)，防火墻便會(huì)自動(dòng)允許連接，無需用戶再次手動(dòng)操作；
4）流量監(jiān)測(cè)功能?？蓪?shí)現(xiàn)對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行過程中，流量數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，在需要的情況下，可以查看完整的數(shù)據(jù)流量使用狀況，根據(jù)數(shù)據(jù)流量的上傳和下載數(shù)據(jù)分析計(jì)算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)；
5）服務(wù)程序管理功能?？赏ㄟ^防火墻對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)正在運(yùn)行的服務(wù)程序進(jìn)行查看。同時(shí)，用戶可根據(jù)自身的應(yīng)用需求選擇啟動(dòng)或者關(guān)閉相應(yīng)的服務(wù)程序；
6）切換網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)功能。在無法采取物理手段連接或者切斷網(wǎng)絡(luò)時(shí)，可以通過防火墻頁面進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)切換，即操作連接或者斷開網(wǎng)絡(luò)。借助上述功能，可實(shí)現(xiàn)對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的高效管理，有效控制網(wǎng)絡(luò)安全威脅，提升計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的安全性。
2.2入侵檢測(cè)技術(shù)的應(yīng)用
入侵檢測(cè)技術(shù)可在一定程度上彌補(bǔ)防火墻自身的防控短板，在應(yīng)用時(shí)，可對(duì)所有網(wǎng)絡(luò)行為進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)不法行為時(shí)，可采取有效的措施進(jìn)行處理，從根本上提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全。主要應(yīng)用方法為，將入侵檢測(cè)設(shè)施與交換機(jī)連接，在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行的狀態(tài)下，入侵檢測(cè)技術(shù)可同時(shí)發(fā)揮入侵檢測(cè)、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管等作用，能夠通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中各類數(shù)據(jù)的獲取，與攻擊特性庫相對(duì)比，在系統(tǒng)內(nèi)部完成數(shù)據(jù)對(duì)比與分析，從而及時(shí)發(fā)現(xiàn)不法入侵行為，致力于在發(fā)生異常入侵現(xiàn)象時(shí)，能夠?qū)⑼暾男畔⒂涗浽谑录局?，供網(wǎng)絡(luò)安全員查看和分析。部分情況危急的情況下，也會(huì)發(fā)出報(bào)警提醒，爭(zhēng)取讓網(wǎng)絡(luò)安全管理員在第一時(shí)間了解異常入侵狀況，并且采取有效的處理措施，保障系統(tǒng)運(yùn)行安全。
2.3漏洞掃描技術(shù)的應(yīng)用
利用先進(jìn)的漏洞掃描技術(shù)對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行定期或者不定期掃描，對(duì)服務(wù)器、工作站以及交換機(jī)等的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行全面掃描，及時(shí)發(fā)現(xiàn)其中存在的安全隱患，并在系統(tǒng)內(nèi)部對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行系統(tǒng)分析，將其生成較為全面的安全性報(bào)告，為相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)安全管理工作提供可靠的依據(jù)。
2.4殺毒技術(shù)的應(yīng)用
為使計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)免受病毒侵害，可結(jié)合計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，制定相應(yīng)的病毒防治方案，采取有效的殺毒技術(shù)進(jìn)行病毒防治。具體方法為，結(jié)合以往的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)病毒侵害案例，明確易于受到病毒侵害的區(qū)域，將此類區(qū)域作為病毒防治的要點(diǎn)區(qū)域，通過在此區(qū)域部署殺毒技術(shù)來提升網(wǎng)絡(luò)安全水平。此外，為了強(qiáng)化計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)病毒防治水平，也可采取遠(yuǎn)程檢測(cè)、報(bào)警、智能管理等手段進(jìn)行病毒查殺。
2.5合理部署安全隔離區(qū)
安全隔離區(qū)的設(shè)置實(shí)際上就是通過劃分管理機(jī)群的方式，形成一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的局域網(wǎng)，對(duì)訪問權(quán)限和網(wǎng)絡(luò)連接請(qǐng)求進(jìn)行全面隔離，以此來提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全的技術(shù)手段。安全隔離區(qū)技術(shù)簡(jiǎn)稱DMZ，設(shè)置DMZ后，可將局域網(wǎng)內(nèi)的數(shù)據(jù)和系統(tǒng)程序保護(hù)起來，使其免受外界網(wǎng)絡(luò)攻擊和病毒的影響，尤其能夠使計(jì)算機(jī)系統(tǒng)處于正常運(yùn)行狀態(tài)。另外，也可通過對(duì)NAT技術(shù)的應(yīng)用，將內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的主機(jī)地址映射于防火墻，在防火墻中形成少量的公用IP。少量IP的設(shè)置可有效隔絕外部網(wǎng)絡(luò)，使其內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)始終處于被保護(hù)的狀態(tài)下，此種設(shè)置方法可使公共IP得以高效利用，達(dá)成節(jié)省成本的作用。
為了有效控制網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)的應(yīng)用成本，可以借助已有的路由器和相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行防火墻設(shè)置，使邊界路由器具備過濾功能，之后將內(nèi)置防火墻的路由器與相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備連接即可。在DMZ中所設(shè)置的公用IP可直接與邊界路由器連接，無需再進(jìn)行防火墻設(shè)置。通過上述設(shè)置，可以產(chǎn)生一個(gè)完整的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，并且在其內(nèi)部形成兩層安全防線，第一道防線為邊界路由器，第二道防線為防火墻。為了達(dá)成提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全的目的，還可在兩道防線之間設(shè)置安全隔離區(qū)域，將外部服務(wù)器以及公共服務(wù)均置于安全隔離區(qū)內(nèi)，以免對(duì)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)構(gòu)成安全威脅。
2.6科學(xué)設(shè)置訪問策略
【關(guān)鍵詞】商品房小區(qū)幼兒園現(xiàn)狀調(diào)研影響因素
隨著城市不斷擴(kuò)張，房地產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，近兩年城市教育配套資源也進(jìn)入到一個(gè)快速發(fā)展的階段，并逐漸形成房地產(chǎn)市場(chǎng)的一個(gè)新熱點(diǎn)。當(dāng)然，商品房小區(qū)幼兒園，作為小區(qū)配套教育資源之一，數(shù)量上也相應(yīng)穩(wěn)定增長(zhǎng)。基于幼兒教育社區(qū)化和市場(chǎng)化的趨勢(shì)，在幼兒教育新理念的影響下，作為幼兒學(xué)習(xí)活動(dòng)的場(chǎng)所――小區(qū)配套幼兒園，應(yīng)該得到更加充分的重視。
1西安商品房居住小區(qū)幼兒園現(xiàn)狀調(diào)研
本次調(diào)查采取隨機(jī)抽樣調(diào)查的方法，從商品房住宅小區(qū)建設(shè)比較多的雁塔區(qū)、高新區(qū)、未央?yún)^(qū)、灞橋區(qū)等幾個(gè)區(qū)域中，隨機(jī)抽取一些幼兒園進(jìn)行調(diào)查研究。
1.1幼兒園建筑用地差異較大
不同開發(fā)商對(duì)各自小區(qū)的開發(fā)模式，經(jīng)營(yíng)理念各不相同，當(dāng)然在配套幼兒園選址問題上也差異較大，基本上存在以下兩種情況：⑴有的開發(fā)商重視小區(qū)的配套教育設(shè)施，聯(lián)合知名教育品牌，力求將小區(qū)打造為“教育名盤”。這類小區(qū)幼兒園地理位置較好，公共用房齊全，功能完善，且用地面積，建筑面積均能輕松達(dá)到國(guó)家規(guī)范要求。⑵而有的開發(fā)商出于經(jīng)濟(jì)上的因素，將小區(qū)中的邊角地塊提供給幼兒園作為建筑用地。如此一來，幼兒園建筑設(shè)計(jì)非常受限，在諸多樓群的夾擊下，幼兒園的朝向、日照等往往無法滿足規(guī)范要求。另外，幼兒園建筑用地狹小，勢(shì)必壓縮兒童室外活動(dòng)場(chǎng)地，導(dǎo)致許多大型活動(dòng)器械無處安置，戲水池、沙坑、跑道等幼兒園常規(guī)游樂場(chǎng)地也不復(fù)存在。
1.2公共教學(xué)活動(dòng)空間布局零亂，空間大小不一
調(diào)研結(jié)果顯示，超過九成的商品房小區(qū)配套幼兒園，設(shè)置了多種多樣的公共特色專業(yè)教學(xué)活動(dòng)用房。具體到專業(yè)教學(xué)活動(dòng)空間的種類、布局及設(shè)計(jì)上，各小區(qū)配套幼兒園各不相同。大體上可分為以下兩種:①中小型規(guī)模的商品房小區(qū)配套幼兒園，用地面積不大，公共教學(xué)活動(dòng)用房多由舊有建筑的改擴(kuò)建且面積較小，不利兒童學(xué)習(xí)活動(dòng)。②大型的商品房小區(qū)幼兒園財(cái)力雄厚，聯(lián)合一些知名教育機(jī)構(gòu)，辦學(xué)條件良好，辦學(xué)優(yōu)勢(shì)名顯。這類幼兒園起點(diǎn)高，定位高，早在建筑設(shè)計(jì)初期，就設(shè)置了類型多樣，功能完善的公共專業(yè)特色教學(xué)活動(dòng)用房。而且這些專業(yè)的特色教室面積充足，布局合理。
1.3幼兒活動(dòng)單元模式固定且單一
筆者在實(shí)地調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，這些商品房小區(qū)幼兒園的兒童活動(dòng)單元模式單一,當(dāng)然，這也是我國(guó)大部分幼兒園的通病。幼兒園由數(shù)個(gè)兒童活動(dòng)單元構(gòu)成，而每個(gè)活動(dòng)單元又包含臥室、活動(dòng)室、衛(wèi)生間、廁所及貯藏室這些固定空間。這種傳統(tǒng)的兒童活動(dòng)單元局限較大，活動(dòng)室作為日常教學(xué)活動(dòng)空間且兼作餐廳,臥室單獨(dú)設(shè)置，供幼兒午間休息。如此一來，活動(dòng)室和臥室相對(duì)獨(dú)立，不能夠靈活布置。這樣單一活動(dòng)單元，把兒童固定在一個(gè)單調(diào)的環(huán)境中，不利于幼兒個(gè)性的培養(yǎng)。
1.4兒童交往活動(dòng)空間單調(diào)乏味
小區(qū)幼兒園中幼兒公共交往活動(dòng)游戲場(chǎng)地除了公共活動(dòng)教室外，主要有室內(nèi)的公共擴(kuò)大功能的交通空間(如擴(kuò)大走廊、過廳、門廳、陽臺(tái)、露臺(tái)等)以及戶外活動(dòng)場(chǎng)地。
大多數(shù)的小區(qū)幼兒園都會(huì)盡可能地利用擴(kuò)大的公共交通空間作為幼兒交往游戲的場(chǎng)所，在走廊、門廳、過廳中設(shè)置游戲器械或布置符合兒童尺度的小型游戲房間。而建筑面積、規(guī)模較小的小區(qū)幼兒園會(huì)更多地利用露臺(tái)、架空層作為兒童的次要游戲活動(dòng)場(chǎng)所。
1.5兒童室外游戲活動(dòng)場(chǎng)地呈現(xiàn)多樣性，但是布局缺乏精心設(shè)計(jì)
小區(qū)幼兒園兒童室外活動(dòng)場(chǎng)地設(shè)計(jì)存在以下兩種情況：①大型的商品房小區(qū)用地規(guī)模較大，能夠提供給兒童的戶外場(chǎng)地面積也是相對(duì)較大。在這充裕的場(chǎng)地中，可供幼兒園選擇的游戲器械非常多樣。②另外一些用地緊湊的幼兒園，除了常規(guī)的戶外空間外，還可以將屋頂、陽臺(tái)、露臺(tái)等場(chǎng)地二次規(guī)劃，合理使用，增加兒童人均活動(dòng)面積，形成層次豐富的戶外活動(dòng)場(chǎng)地。
從幼兒生理及心理成長(zhǎng)的角度來講，兒童室外活動(dòng)必不可少。多樣的室外游戲活動(dòng)，不僅能夠激發(fā)幼兒的求知欲，提高幼兒的想象力,而且能夠培養(yǎng)幼兒的創(chuàng)造力，探險(xiǎn)精神以及合作意識(shí)。但是在進(jìn)行幼兒園設(shè)計(jì)時(shí),建筑師往往忽略了這一塊。大多數(shù)建筑師認(rèn)為，設(shè)計(jì)僅僅需要考慮戶外場(chǎng)地的位置及面積，至于游戲活動(dòng)的內(nèi)容以及對(duì)兒童成長(zhǎng)帶來的影響,則是開發(fā)商考慮的范疇。正是這種思想行為，使得大多數(shù)商品房小區(qū)幼兒園的室外活動(dòng)場(chǎng)地缺乏精心設(shè)計(jì)，不盡人意。
2 影響商品房小區(qū)配套幼兒園建筑設(shè)計(jì)的因素
進(jìn)入90年代后期，我國(guó)的房地產(chǎn)進(jìn)入快速發(fā)展的時(shí)期，隨著商品小區(qū)的增多，其配套小區(qū)幼兒園的數(shù)量也隨之增加。面對(duì)著教育地產(chǎn)的興起、幼教模式的轉(zhuǎn)變、學(xué)前教育社區(qū)化的深入發(fā)展、新的家庭教育觀念的出現(xiàn)、新技術(shù)的運(yùn)用等等因素的相互影響，都給商品小區(qū)配套幼兒園建筑的設(shè)計(jì)帶來了演變的契機(jī)。
2.1 幼兒教育模式
進(jìn)入新世紀(jì)，我國(guó)的幼教理念發(fā)生了轉(zhuǎn)變，從傳統(tǒng)的“以教師為中心，傳授知識(shí)為主”，轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙杂變簽橹行?，以活?dòng)為主”。幼兒教育模式也從根本上發(fā)生了轉(zhuǎn)變：傳統(tǒng)教育單向的、灌輸性的教育模式，轉(zhuǎn)變?yōu)閮和谟幸庾R(shí)、無意識(shí)和下意識(shí)的學(xué)習(xí)和生活中接受到豐富的教育信息，極大地提高了教育的效率?，F(xiàn)代幼教觀念的發(fā)展正在給幼兒園建筑設(shè)計(jì)帶來了新的思考，由于幼兒這個(gè)群體的特殊性，他們對(duì)環(huán)境的敏感遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了成年人的感受，幼兒園建筑應(yīng)從尊重幼兒的行為、心理特點(diǎn)出發(fā)，為幼兒創(chuàng)造一個(gè)具有“自主意識(shí)”的多樣性復(fù)合空間，促進(jìn)幼兒的生理、心理健康成長(zhǎng)。
2.2 幼兒教育社區(qū)化
不論是國(guó)外還是國(guó)內(nèi)的幼兒教育，都對(duì)社區(qū)學(xué)前教育的作用給予了充分的肯定。幼兒教育社區(qū)化強(qiáng)調(diào)：幼兒教育不應(yīng)僅僅局限于幼兒園，家庭與社區(qū)也應(yīng)積極參與其中。社區(qū)幼兒園與社區(qū)相互影響，它應(yīng)該向社區(qū)開放。要改變傳統(tǒng)托、幼園所的功能，使其成為一個(gè)全方位開放的教育系統(tǒng)，促進(jìn)教育的多樣化與社會(huì)化。
社區(qū)幼兒園可以在教學(xué)功能房間上設(shè)置多功能用房，如親子活動(dòng)間，兒童圖書室，多功能廳等。在假期及休息時(shí)間，對(duì)社區(qū)兒童開放，擴(kuò)大社區(qū)教育的教育對(duì)象，真正讓社區(qū)的基礎(chǔ)教育機(jī)構(gòu)――幼兒園，發(fā)揮其社會(huì)性的作用。
2.3 幼兒教育市場(chǎng)化
在政府對(duì)幼兒教育投入不足和社會(huì)對(duì)幼兒教育需求日益增長(zhǎng)的背景下，幼兒教育市場(chǎng)化已經(jīng)成為當(dāng)前幼教改革發(fā)展的一種趨勢(shì)。
學(xué)前教育市場(chǎng)化有利有弊。一方面，有利于滿足不同層面需求，擴(kuò)大家長(zhǎng)的教育選擇權(quán)，也能提高幼兒園的責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)取意識(shí)。另一方面，把幼兒學(xué)前教育推向市場(chǎng)，也導(dǎo)致幼兒園出現(xiàn)了兩極分化的現(xiàn)象。
受到幼兒學(xué)前教育市場(chǎng)化的影響，商品小區(qū)配套幼兒園建筑的設(shè)計(jì)也受到了新的挑戰(zhàn)。為了迎合家長(zhǎng)的教育品味和提高競(jìng)爭(zhēng)力，出現(xiàn)了很多專業(yè)功能用房，例如，出現(xiàn)了琴房、電腦房、繪畫室等等。
2.4 其他影響因素
除了上述的影響因素外，開發(fā)商的營(yíng)銷理念也會(huì)對(duì)小區(qū)配套幼兒園建筑的設(shè)計(jì)產(chǎn)生一定影響。因?yàn)椴煌鐓^(qū)的地理位置、各類資源、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、生態(tài)環(huán)境以及人員結(jié)構(gòu)都有所不同，不同小區(qū)的幼兒園的教育特色也就會(huì)不一樣。如此導(dǎo)致了商品房小區(qū)幼兒園建設(shè)良莠不齊。
方法將69例口腔鱗癌患者隨機(jī)分為兩組，分別用TOF方案化療36例及PF方案（順鉑/氟尿嘧啶）化療33例。TOF方案：多西他塞，第1天75 mg/m2；奧沙利鉑，第1天130 mg/m2；氟尿嘧啶，第1～5天750 mg/m2。2周后重復(fù)治療1次，共進(jìn)行2個(gè)療程。PF方案：順鉑，第一天75 mg/m2；氟尿嘧啶，第1～5天750 mg/m2。2周后重復(fù)治療1次，共進(jìn)行2個(gè)療程。于療程結(jié)束后，對(duì)比評(píng)價(jià)兩種方案的療效及不良反應(yīng)。
結(jié)果近期療效觀察：TOF方案組為CR 4例、PR 22例、SD 10例、PD 0例，總有效率（CR+PR）為72.2%；PF方案組為CR 0例、PR 16例、SD 15例、PD 2例，總有效率（CR+PR）為48.5%。兩組總有效率比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P0.05）。
結(jié)論TOF方案治療口腔鱗癌近期療效好，不良反應(yīng)較低，在臨床上值得推廣應(yīng)用。
【關(guān)鍵詞】奧沙利鉑；順鉑；氟尿嘧啶；口腔鱗癌
中圖分類號(hào)：R739.85文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：ADOI：10.3969/j.issn.10031383.2017.01.005
Observation of short term efficacy and adverse effects of TOF regimen in the chemotherapy of oral squamous cell carcinoma
[HJ2][HJ]
LU Jianrong1，ZHANG Ling1，BAN Huajie1，WANG Daiyou2
（1.Department of Stomatology，People’s Hospital of Yizhou City，Yizhou 546300；China；2.Department of Oral and Maxillofacial Surgery，Affiliated Stomatological Hospital of Guangxi Medical University，Nanning 530021，China）
[HJ2][HJ]
【Abstract】ObjectiveTo evaluate shorttime efficacy and safety of docetaxel/oxaliplatin/fluorouracil（TOF） regimen in the chemotherapy on oral squamous cell carcinoma（OSCC）.
Methods69 cases of OSCC were divided randomly into TOF group（n=36） and PF （cisplatin fluorouracil） group （n=33）.The TOF regimen：75 mg/m2 of docetaxel at d1，130 mg/m2 of oxaliplatin at d1 and 750 mg/m2 of fluorouracil from d1 to d5.Patients were treated again for one time two weeks later，with a total of two courses of treatment.The PF regimen：75 mg/m2 of cisplatin at d1，750 mg/m2 of fluorouracil from d1 to d5.Patients were treated again for one time two weeks later，with a total of two courses of treatment.After treatment，efficacy and adverse reactions of the two regimens were compared between the two treatment groups.
ResultsShorttime efficacy of TOF regimen showed 4 cases of complete response（CR），22 cases of partial response（PR），10 cases of stable disease（SD） and no progressive disease（PD） case，and overall response rate（CR+PR） was 72.2%.In the other hand，the PF regimen showed no CR case，16 cases of PR，15 cases of SD and 2 cases of PD，and the overall response rate was 48.5%.Difference of the response rate between the two groups was statistically significant（P0.05）.
ConclusionTOF regimen for induction chemotherapy of OSCC has marked shortterm effects with few adverse reactions.So it is worth popularizing and applying on clinic.
【Key words】oxaliplatin；cisplatin；fluorouracil；OSCC
順鉑與氟尿嘧啶聯(lián)合的PF方案（cisplatin fluorouracil，PF）是目前臨床上治療口腔鱗狀細(xì)胞癌較為常用的方案[1]，但其治療效果仍有待提高。奧沙利鉑是第三代鉑類抗腫瘤藥，與其他抗癌藥物聯(lián)合應(yīng)用具有較好的治療效果，且不良反應(yīng)較輕[2～4]。為探索療效好、副作用小的合理方案在治療口腔鱗癌臨床上的應(yīng)用，我們聯(lián)合多西他賽/奧沙利鉑/氟尿嘧啶（Docetaxel/Oxaliplatin/Fluorouracil，TOF）方案對(duì)我科近年來收治的口腔鱗癌患者進(jìn)行化療，并對(duì)該方案的近期療效及不良反應(yīng)與PF方案進(jìn)行了對(duì)比觀察，現(xiàn)總結(jié)報(bào)告如下。
1資料與方法
1.1病例收集
收集2012年1月～2016年9月在我科治療的口腔鱗狀細(xì)胞癌患者69例，所有患者均經(jīng)病理活檢證實(shí)為口腔鱗狀細(xì)胞癌，未接受相關(guān)治療且無化療禁忌證。將69例患者隨機(jī)分為TOF組及PF組。TOF組36例，男21例，女15例，年齡21～72歲，平均（53.50±9.04）歲；Ⅱ期6例，Ⅲ期13例，Ⅳ期17例；舌鱗癌15例，口底鱗癌8例，牙齦鱗癌6例，頰黏膜鱗癌4例，腭黏膜鱗癌3例；高分化26 例，低分化10例。PF組33 例，男19例，女14例，年齡20～75 歲，平均（55.10±10.58）歲；Ⅱ期4例，Ⅲ期14 例，Ⅳ期15 例；舌鱗癌13例，口底鱗癌8例，牙齦鱗癌7例，頰黏膜鱗癌4例，腭黏膜鱗癌1例；高分化25例，低分化8例。兩組患者性別、年齡、腫瘤分期等一般資料比較差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。
1.2納入標(biāo)準(zhǔn)
首診患者均經(jīng)病理活檢證實(shí)為口腔鱗狀細(xì)胞癌，未經(jīng)任何相關(guān)治療。通過入院常規(guī)檢查，如三大常規(guī)、血生化檢查、心電圖、胸片等判斷全身情況能接受本化療方案，并簽知情同意書。
1.3排除標(biāo)準(zhǔn)
通過入院常規(guī)檢查，如三大常規(guī)、血生化檢查、心電圖、胸片等判斷全身情況。排除全身情況差，不能耐受治療的患者。
1.4化療方案
TOF方案用藥方法：多西他塞（江蘇瑞恒醫(yī)藥股份有限公司），第1天75 mg/m2；奧沙利鉑（江蘇瑞恒醫(yī)藥股份有限公司），第1天130 mg/m2；氟尿嘧啶（上海旭東海普藥業(yè)有限公司），第1～5天750 mg/m2，共進(jìn)行2個(gè)療程。PF方案用藥方法：順鉑（北京索萊寶科技有限公司），第1天75 mg/m2；氟尿嘧啶（上海旭東海普藥業(yè)有限公司），第1～5天750 mg/m2，2周后重復(fù)治療1次，共進(jìn)行2個(gè)療程。在化療期間檢測(cè)患者血常規(guī)、肝腎功能等變化，并給予利血生、鯊肝醇、維生素B6等保護(hù)骨髓的藥物治療。
1.5療效評(píng)價(jià)
根據(jù)腫瘤CT及腫瘤邊界定點(diǎn)檢查結(jié)果測(cè)量腫瘤瘤體大小（最大長(zhǎng)徑、最大橫徑）。第一次入院化療前測(cè)量瘤體大小1次，整個(gè)療程結(jié)束后2周再次測(cè)量腫瘤大小。療效評(píng)價(jià)參照WHO實(shí)體瘤客觀療效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，CR+PR即視為有效。CR：腫瘤完全消退；PR：腫瘤體積減小50%以上，無新的病變出現(xiàn)；SD：腫瘤體積減小
1.6不良反應(yīng)評(píng)估
在化療過程中定期行血常規(guī)、尿常規(guī)、肝腎功能、心電圖、胸片、心肺功能等檢查，以判斷患者的全身情況變化及不良反應(yīng)。不良反應(yīng)評(píng)價(jià)按WHO抗癌藥物急性及亞急性不良反應(yīng)分度標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。主要包括：骨髓抑制反應(yīng)、胃腸道反應(yīng)、腎毒性反應(yīng)、周圍神經(jīng)毒性反應(yīng)、脫發(fā)等。
1.7統(tǒng)計(jì)學(xué)方法
采用SPSS 16.0軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，進(jìn)行卡方檢驗(yàn)，檢驗(yàn)水準(zhǔn)：α=0.05。
2結(jié)果
69例口腔鱗癌患者均按計(jì)劃完成化療，療程結(jié)束2周后，對(duì)患者進(jìn)行了近期療效及不良反應(yīng)評(píng)價(jià)。
2.1近期療效
TOF組：CR 4例、PR 22例、SD 10例、PD 0例，總有效率（CR+PR）為72.2%；PF組：CR 0例、PR 16例、SD 15例、PD 2例，總有效率（CR+PR）為48.5%。經(jīng)檢驗(yàn)，兩組總有效率比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（χ2=4.073，P
2.2不良反應(yīng)
TOF組：骨髓抑制反應(yīng)13例（36.1%），胃腸道反應(yīng)12例（33.3%），腎毒性反應(yīng)11例（30.6%），周圍神經(jīng)毒性反應(yīng)8例（22.2%），脫發(fā)13例（36.1%）；PF組：骨髓抑制反應(yīng)10例（30.3%），胃腸道反應(yīng)15例（45.5%），腎毒性反應(yīng)12例（34.3%），周圍神經(jīng)毒性反應(yīng)5例（15.2%），脫發(fā)11例（28.2%）。兩組各項(xiàng)不良反應(yīng)比較差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。見表2。以上不良反應(yīng)經(jīng)對(duì)癥治療后均能恢復(fù)正常，具有可逆性，無不良反應(yīng)造成死亡病例。
3討論
口腔鱗癌化療有多種不同治療方案，鉑類化療藥物對(duì)口腔鱗癌具有明顯效果。而鉑類藥物與其他類型化療藥物聯(lián)合應(yīng)用，可進(jìn)一步提高口腔鱗癌的治療效果[5]，如順鉑和氟尿嘧啶是口腔鱗癌化療中最常用的方案。自20世紀(jì)90年代開始，順鉑和氟尿嘧啶一直是頭頸部鱗狀細(xì)胞癌的首選藥物。多西他是一種半合成的紫杉類抗腫瘤藥，其抗腫瘤機(jī)制是其酯側(cè)鏈能特異地結(jié)合到微管β位上，引起微管聚合成束，并抑制微管解聚及正常重組，從而使細(xì)胞增殖停止，達(dá)到抗腫瘤的作用。多西他賽已經(jīng)被證明是單一治療頭頸部癌的有效藥物[6]。近年來大量臨床研究證明由多西他賽/氟尿嘧啶聯(lián)合鉑類藥物組成的方案比順鉑/氟尿嘧啶方案在治療頭頸部癌方面具有更好的療效[7～10]。
奧沙利鉑是第三代鉑類抗癌藥物，抗癌譜廣、毒副反應(yīng)輕微是其主要特點(diǎn)，它是繼順鉑、卡鉑之后抗癌譜更廣、療效更好、毒性更低，且與順鉑和卡鉑無交叉耐藥的鉑類抗癌藥。動(dòng)物實(shí)驗(yàn)證實(shí)多西他賽（紫杉醇）可降低奧沙利鉑對(duì)核仁的損害和神經(jīng)毒性。奧沙利鉑與氟尿嘧啶聯(lián)合應(yīng)用也具有協(xié)同作用[11]。臨床研究還表明，在含有奧沙利鉑的化療方案中，其治療晚期胃癌患者所發(fā)揮的療效要優(yōu)于氟尿嘧啶聯(lián)合順鉑方案[12]。
在本臨床觀察中，我們利用TOF方案誘導(dǎo)化療口腔鱗癌36例，觀察其近期療效及不良反應(yīng)。TOF組治療總有效率為72.2%，近期療效優(yōu)于PF方案。其不良反主要為骨髓抑制、胃腸道反應(yīng)、腎毒性反應(yīng)、周圍神經(jīng)毒性反應(yīng)、脫發(fā)，與PF方案相近，患者可耐受，經(jīng)對(duì)癥治療后可恢復(fù)正常，具有可逆性，能配合完成TOF方案整個(gè)療程治療。
總之，本研究表明用TOF方案治療口腔鱗癌，近期療效好，不良反應(yīng)小，具有可逆性，值得在臨床應(yīng)用推廣。
參考文獻(xiàn)
[1]Zhong LP，Zhang CP，Ren GX et al. Longterm results of a randomized phase Ⅲ trial of TPF induction chemotherapy followed by surgery and radiation in locally advanced oral squamous cell carcinoma[J].Oncotarget，2015，6（21）：18707187014.
[2]Liu Y，F(xiàn)eng Y，Gao Y，et al.Clinical benefits of combined chemotherapy with S1， oxaliplatin，and docetaxel in advanced gastric cancer patients with palliative surgery[J].Onco Targets Ther，2016，9：12691273.
[3]Li B，Liu Y，Wang J，et al.Clinical curative effect of oxaliplatin combined with flurouracil in the treatment of gastrointestinal tumor[J].Pak J Pharm Sci，2015，28（3 Suppl）：11551158.
[4]何影，韋名浪，王代友. 晚期口腔鱗狀細(xì)胞癌術(shù)前TOF與TPF方案誘導(dǎo)化療的臨床療效比較[J].中國(guó)癌癥防治雜志，2016，8（3）：161164.
[5]Hironaka S，Tsubosa Y，Mizusawa J，et al.Phase Ⅰ/Ⅱ trial of 2weekly docetaxel combined with cisplatin plus fluorouracil in metastatic esophageal cancer[J].Cancer Sci，2014， 105（9）：11891195.
[6]Rades D，Ulbricht T，Hakim SG，et al.Cisplatin superior to carboplatin in adjuvant radiochemotherapy for locally advanced cancers of the oropharynx and oral cavity[J].Strahlenther Onkol，2012，188（1）：4248.
[7]Eswaran P，Azmi KS.Concurrent chemoradiation with weekly cisplatin，docetaxel and gefitinib：A study to assess feasibility，toxicity and immediate response[J].J Cancer Res Ther，2013，9（3）：392396.
[8]Argiris A.Current status and future directions in induction chemotherapy for head and neck cancer[J].Crit Rev Oncol Hematol，2013， 88（1）：5774.
[9]Qin H，Luo J，Zhu YP，et bination of taxanes， cisplatin and fluorouracil as induction chemotherapy for locally advanced head and neck cancer：a metaanalysis[J].PLoS One，2012，7（12）：e51526.
[10]Jin Y，Cai XY，Shi YX，et parison of five cisplatinbased regimens frequently used as the firstline protocols in metastatic nasopharyngeal carcinoma[J].J Cancer Res Clin Oncol，2012，138（10）：17171725.
[11]Yu YJ，Sun WJ，Lu MD，et al.Efficacy of docetaxel combined with oxaliplatin and fluorouracil against stage III/IV gastric cancer[J].World J Gastroenterol，2014，20（48）：1841318419.
目前,治療結(jié)直腸癌的方法仍以手術(shù)切除為首選,但術(shù)后復(fù)發(fā)和轉(zhuǎn)移率都較高,因此,化學(xué)治療已成為轉(zhuǎn)移性結(jié)直腸癌治療的重要手段之一。2002年5月－2007年6月,筆者采用folfox-4方案聯(lián)合鴉膽子油乳治療轉(zhuǎn)移性結(jié)直腸癌,近期臨床療效滿意,不良反應(yīng)較輕,現(xiàn)報(bào)道如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料
2002年5月－2007年6月,本院腫瘤科收治的轉(zhuǎn)移性結(jié)直腸癌患者93例,其中男58例,女35例,年齡35～79歲,中位年齡61歲。結(jié)腸癌61例,直腸癌32例,均經(jīng)組織病理學(xué)確診為腺癌,有可測(cè)量病灶,近1個(gè)月內(nèi)未做過其他抗腫瘤治療。kps評(píng)分均>70,預(yù)計(jì)生存>3個(gè)月。采用隨機(jī)數(shù)字表法將93例患者分為folfox-4方案治療組(a組)與folfox-4方案聯(lián)合鴉膽子油乳治療組(b組)。a組45例,男28例,女17例；平均年齡(56.4±10.3)歲；其中結(jié)腸癌30例,直腸癌15例。b組48例,男30例,女18例；平均年齡(59.5±11.3)歲；其中結(jié)腸癌31例,直腸癌17例。2組性別、年齡及kps評(píng)分、癌胚抗原(cea)等資料經(jīng)統(tǒng)計(jì)學(xué)處理,差異無顯著性意義(p>0.05),具有可比性。
1.2 治療方法
每位患者均行鎖骨下靜脈穿刺置管。a組予folfox-4方案：亞葉酸鈣(cf)200 mg/m2,靜脈滴注2 h,第1、2日；5-氟尿嘧啶(5-fu)400 mg/m2,靜脈滴注,第1、2日；5-fu 600 mg/m2,靜脈滴注22 h,第1、2日；奧沙利鉑(l-ohp)85 mg/m2,靜滴2 h,第1日。每2周重復(fù)。常規(guī)輔以止吐藥,用l-ohp當(dāng)日及其后2 d內(nèi)忌冷食、冷飲、接觸冷物體。b組：在a組治療基礎(chǔ)上,給予鴉膽子油乳注射液(沈陽藥大藥業(yè)有限公司)30 ml加入生理鹽水250 ml中靜脈滴注,第1～14日。每一患者至少完成2個(gè)周期,2個(gè)周期后評(píng)定療效。
1.3 療效評(píng)定
所有病例化療前后行血常規(guī)、胸部攝片、腹部b超、ct及肝、腎功能檢查。根據(jù)who的實(shí)體瘤客觀療效評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)[1]分為完全緩解(cr)、部分緩解(pr)、無變化(sd)和進(jìn)展(pd),有效率為cr＋pr。次要觀察指標(biāo)為生活質(zhì)量(qol)改善、kps評(píng)分提級(jí)、疼痛緩解及cea變化。不良反應(yīng)按who抗癌藥物常見毒副反應(yīng)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)[1]分為0～ⅳ度。
1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法
所有統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)均采用雙側(cè)檢驗(yàn)采用,p值≤0.05將被認(rèn)為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。計(jì)量資料數(shù)據(jù)組間比較,符合正態(tài)分布者采用t檢驗(yàn),不符合正態(tài)分布者,采用非參數(shù)檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料采用χ2檢驗(yàn)。統(tǒng)計(jì)學(xué)分析采用spss13.0統(tǒng)計(jì)軟件完成。
2 結(jié)果
2.1 近期療效
a組總有效率為46.6%,并有qol改善19例(42.2%),kps評(píng)分提級(jí)10例(28.3%),25例有疼痛癥狀者緩解20例(80%)。b組總有效率為54.1%,并有qol改善22例(45.8%),kps評(píng)分提級(jí)11例(22.9%),22例有疼痛癥狀者緩解消失17例(77.3%)。2組近期有效率、qol改善、kps評(píng)分提級(jí)、疼痛緩解等方面比較,差異均無顯著性意義(p>0.05)。見表1。表1 2組轉(zhuǎn)移性結(jié)直腸癌患者近期療效比較(略)
2.2 不良反應(yīng)
2組不良反應(yīng)主要為周圍神經(jīng)毒性及骨髓抑制,ⅰ～ⅱ度較多,ⅲ度以上較少。骨髓抑制a組發(fā)生率為40%,b組發(fā)生率43.75%,2組相似,應(yīng)用粒細(xì)胞集落刺激因子治療后,白細(xì)胞均能上升至正常范圍,全部患者能順利完成3個(gè)周期以上的化療?；颊呦挡涣挤磻?yīng)較輕,惡心嘔吐多為輕度,經(jīng)治療均好轉(zhuǎn),能繼續(xù)完成化療。周圍神經(jīng)毒性為l-ohp所特有,表現(xiàn)為外周感覺神經(jīng)異常,指(趾)端或口周麻木,感覺遲鈍,以雙側(cè)手指最常見,用藥當(dāng)天或第2、3日后出現(xiàn),遇寒冷或冷水激發(fā)加重,數(shù)天后可自行消失。a組外周神經(jīng)毒性發(fā)生率為64.4%,b組為58.3%,2組相似。詳見表2。本組未發(fā)生嚴(yán)重不良反應(yīng)而終止治療者,也無與化療相關(guān)死亡病例。表2 化學(xué)治療轉(zhuǎn)移性結(jié)直腸癌患者不良反應(yīng)2組比較(略)
2.3 治療前后血癌胚抗原變化
治療前2組血cea水平經(jīng)統(tǒng)計(jì)學(xué)處理,p>0.05,具有可比性。治療結(jié)束后復(fù)查cea,2組cea均值與治療前比較差異有顯著性意義(p<0.05)；治療后b組cea明顯低于a組(p<0.05)。見表3。表3 2組轉(zhuǎn)移性結(jié)直腸癌患者治療前后cea變化(略)
3 討論
近30年來,由于診療技術(shù)的提高,結(jié)腸癌根治術(shù)后5年總生存率已由20世紀(jì)70年代的50%提高到目前的64%[2]。自2000年以來多項(xiàng)研究確立了folfox-4方案是治療晚期結(jié)直腸癌的標(biāo)準(zhǔn)方案[3-4],有文獻(xiàn)報(bào)道其近期有效率為34.4%～67.0%[5]。我們采用folfox-4方案化療近期有效率與文獻(xiàn)報(bào)道基本一致。
鴉膽子油乳是以鴉膽子石油醚提取物為原料,以精制大豆磷脂為乳化劑制成的水包油型乳劑,其與腫瘤細(xì)胞有特異性的親和力。藥理研究發(fā)現(xiàn)其有低毒、高效和抗癌譜廣等諸多優(yōu)點(diǎn),在腫瘤治療領(lǐng)域已顯示出廣泛的應(yīng)用前景。實(shí)驗(yàn)證實(shí)其具有明顯抑制腫瘤生長(zhǎng)及誘導(dǎo)腫瘤細(xì)胞凋亡的作用[6],并有逆轉(zhuǎn)耐藥之作用。本研究采用標(biāo)準(zhǔn)folfox-4方案聯(lián)合鴉膽子油乳治療轉(zhuǎn)移性結(jié)直腸癌,近期有效率與單用folfox-4方案類似,qol改善、kps評(píng)分提級(jí)、疼痛緩解均無明顯差異。但folfox-4方案聯(lián)合鴉膽子油乳治療后cea下降較單用olfox-4方案明顯,而cea在結(jié)腸癌診治中是最受認(rèn)可的腫瘤標(biāo)志物之一。cea對(duì)預(yù)后及療效亦有提示的作用,聯(lián)合組療效是否優(yōu)越,還需進(jìn)一步對(duì)生存期進(jìn)行隨訪。
folfox-4方案不良反應(yīng)主要表現(xiàn)為外周神經(jīng)毒性、骨髓抑制及惡心嘔吐等反應(yīng),大部分為ⅰ～ⅱ度。與其他化療藥物相比,l-ohp突出的不良反應(yīng)是外周感覺神經(jīng)異常。湯氏等[7]報(bào)道,l-ohp的神經(jīng)毒性隨累積劑量增加而加重,當(dāng)累積達(dá)到800 mg/m2時(shí),出現(xiàn)神經(jīng)功能障礙者達(dá)10%～15%,在停藥后12～13周逐漸恢復(fù),呈可逆性。本觀察2組發(fā)生率分別為64.4%與58.3%,較文獻(xiàn)報(bào)道略低。2組骨髓抑制發(fā)生率類似,均經(jīng)應(yīng)用粒細(xì)胞集落刺激因子治療后順利完成化療。
綜上所述,鴉膽子油乳聯(lián)合folfox-4方案治療轉(zhuǎn)移性結(jié)直腸癌與單用folfox-4方案近期療效無明顯差異,不良反應(yīng)類似且能耐受。聯(lián)合治療后cea降低明顯,其是否提示遠(yuǎn)期療效及對(duì)預(yù)后有益,有待于進(jìn)一步的研究。
【參考文獻(xiàn)】
[1] 劉寶瑞,劉文超.現(xiàn)代腫瘤化療手冊(cè)[m].西安：世界圖書出版西安公司, 2000.8－10,12－14.
[2] weitz j, koch m, debus j, et al. colorectal cancer[j]. lancet, 2005,365(9454)：153－165.
[3] de gramont a, figer a, seymour m, et al.leucovorin and fluorouracil with or without oxaliplatin as first-line treatment in advanced colorectal cancer[j]. j clin oncol,2000,18(16)：2938－2947.
[4] goldberg rm, morton rf, sargent dj, et al. n9741：oxaliplatin (oxal) or cpt-11+ fluorouracil(5-fu)/leucovorin(lv)or oxal+cpt-11 in advanced colorectal cancer(crc). initial toxicity and response data from a gi intergroup study[j]. proc am soc clin oncol,2002, 21：128(abstr 511).
[5] 孫 燕,管忠震,金懋林,等.奧沙利鉑單藥或與氟尿嘧啶-甲酰四氫葉酸聯(lián)合應(yīng)用治療晚期大腸癌ⅱ期臨床試用報(bào)告[j].癌癥,1999,18(3)：237－240.
在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，殼牌勁霸也為辛勤奔波的卡車駕駛員帶來了一份驚喜，由16168個(gè)殼牌勁霸油加侖桶組成的巨幅馬賽克拼圖，拼出了殼牌勁霸R6油桶形狀以及“殼牌勁霸R6”和“6萬公里”的文字，成功創(chuàng)造了“世界最大的油桶馬賽克拼圖”這一吉尼斯世界紀(jì)錄。殼牌勁霸希望用這一紀(jì)錄為即將參加超長(zhǎng)換油周期挑戰(zhàn)的卡車駕駛員送去鼓勵(lì)和祝福。殼牌油大陸及香港地區(qū)總經(jīng)理沈堅(jiān)說：“祝福就在這個(gè)數(shù)字里，16168就是一路一路發(fā)。我非常自豪地看到殼牌勁霸挑戰(zhàn)吉尼斯世界紀(jì)錄并獲得成功，殼牌勁霸R6及其具備超長(zhǎng)換油周期的特點(diǎn)都將被載入史冊(cè)。我們希望通過此次攜手吉尼斯世界紀(jì)錄，讓更多的用戶了解殼牌勁霸一直秉承的‘你一路辛勞，我一路保護(hù)’的理念，激發(fā)卡車駕駛員在平凡的工作崗位上勇于挑戰(zhàn)，通過辛勤工作、努力奮斗創(chuàng)造出屬于自己的紀(jì)錄?！?/p>
殼牌勁霸 R6系列產(chǎn)品是殼牌向中國(guó)市場(chǎng)投放的高端重載柴油機(jī)全合成油產(chǎn)品。全合成柴機(jī)油擁有更好的燃油經(jīng)濟(jì)性，并具備更長(zhǎng)換油周期，延長(zhǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)壽命，明顯降低保養(yǎng)和維護(hù)費(fèi)用等諸多優(yōu)勢(shì)。作為殼牌勁霸最新的旗艦產(chǎn)品，殼牌勁霸R6全合成油通過提供低排放、高效能的解決方案，能夠幫助物流行業(yè)降低成本，提高贏利能力，從而在產(chǎn)業(yè)升級(jí)的歷史性機(jī)遇中獲得更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。此外，殼牌勁霸R6不僅能滿足世界各國(guó)的排放規(guī)定，還能顯著提高車輛運(yùn)轉(zhuǎn)效率，代表著未來行業(yè)的發(fā)展方向。
殼牌全球市場(chǎng)部商用油品牌與產(chǎn)品總經(jīng)理凱若琳表示：“為了讓更多中國(guó)卡車駕駛員能夠有機(jī)會(huì)了解和使用全合成柴機(jī)油，我們今天在這里啟動(dòng)了此次以‘換殼牌勁霸R6，換好生意，換好生活’為主題的大型市場(chǎng)活動(dòng)。希望通過此次活動(dòng)回饋一直以來辛勤工作、努力奮斗的卡車駕駛員，通過深入了解并試用行業(yè)領(lǐng)先的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)成本的節(jié)約，利潤(rùn)的增長(zhǎng)，換好生意，換好生活。”
除了通過邀請(qǐng)卡車駕駛員體驗(yàn)產(chǎn)品這種直接的體驗(yàn)式營(yíng)銷方式外，殼牌還在成都傳化物流園區(qū)開設(shè)了卡車駕駛員關(guān)愛中心，設(shè)置了休息區(qū)、上網(wǎng)區(qū)等，讓在此休息的卡車駕駛員有了一個(gè)相對(duì)舒心放松的環(huán)境，通過服務(wù)設(shè)施進(jìn)行品牌推廣。
關(guān)鍵詞：油；行業(yè)；基礎(chǔ)油；趨勢(shì)；市場(chǎng)；汽車；能源
中圖分類號(hào)：TE626.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
Present Status and Development Trend of Chinese Lubricant Industry
YANG Jun-jie1, GAO Hui2
(1. PetroChina Lubricant Company, Beijing 100101, China; 2. PetroChina Dalian Lubricating Oil R&D Institute, Dalian 116023, China)
Abstract:Lubricant markets at home and abroad in 2007 are reviewed in this paper. Chinese lubricant production status and market status, the effects of industry circumstance such as Chinese economic growth, the rapid development of automotive industry and the upgrading of heavy and chemical industry on Chinese lubricant market are mainly discussed. And the development trend of Chinese lubricant market is pointed out. At the same time, countermeasures and suggestions for lubricant suppliers are put forward.
Key words:lubricant; industry; base oil; trend; market; automobile; energy sources
1 2007年全球油市場(chǎng)回顧
1.1 全球油市場(chǎng)日趨成熟
2007年全球油市場(chǎng)相對(duì)于中國(guó)，突出特點(diǎn)是成熟穩(wěn)定。（1）成品油市場(chǎng)需求為3930萬t，較2006年僅增長(zhǎng)了1.8%,見表1。（2）世界前五的油供應(yīng)商沒有變化，殼牌以511萬t/a的銷量穩(wěn)坐全球市場(chǎng)第一，其成品油占市場(chǎng)份額的13%；?？松梨谝约s432萬t/a，占11%市場(chǎng)份額，居第二位；BP、Chevron 和昆侖分別以240萬t、180萬t和169萬t規(guī)模，保持在3到5位，見圖1。（3）世界主要市場(chǎng)北美基本持平，西歐有所下降，只有亞洲市場(chǎng)成為發(fā)展的主要?jiǎng)恿?，其中中?guó)和印度占全球油市場(chǎng)份額超過17%，中國(guó)是第二大油消費(fèi)市場(chǎng)，印度位居第五，兩國(guó)市場(chǎng)每年的增長(zhǎng)速度不下6%，遠(yuǎn)超過世界平均水平，見圖2。
1.2 原油價(jià)格持續(xù)走高使油企業(yè)利潤(rùn)大幅縮水
原油價(jià)格自2003年開始一直處于上升勢(shì)頭,見圖3，基礎(chǔ)油價(jià)格與2004年比較平均每噸購(gòu)買成本大概增加了2倍，提高了800美元/t左右,見圖4，導(dǎo)致油制造商的購(gòu)買成本快速增加，而油公司只能將其中70%左右轉(zhuǎn)嫁到客戶頭上，致使油公司利潤(rùn)大幅縮水，按照每噸油制造商承擔(dān)200美元的成本計(jì)算，整個(gè)行業(yè)損失約78.6億美元。油行業(yè)整體利潤(rùn)大幅縮水使行業(yè)集中度進(jìn)一步提高，中小企業(yè)紛紛陷入破產(chǎn)邊緣，大公司也收縮油業(yè)務(wù)和有計(jì)劃地減產(chǎn)、裁員。
1.3 油價(jià)飆升促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，為合成油等替代產(chǎn)品發(fā)展帶來新機(jī)會(huì)
原油等初級(jí)產(chǎn)品價(jià)格不斷飆升對(duì)兩方面產(chǎn)生巨大影響：（1）Ⅰ、Ⅱ類與Ⅲ、Ⅵ類基礎(chǔ)油價(jià)格差距逐漸縮小；（2）合成油節(jié)能、減摩、節(jié)省時(shí)間等創(chuàng)造的價(jià)值逐漸超過合成油本身的價(jià)值，見表2，合成油的優(yōu)勢(shì)正在全面顯現(xiàn)出來。
過去幾年中，礦物型基礎(chǔ)油與合成基礎(chǔ)油之間的價(jià)格差距不斷縮小，這在以中國(guó)為代表的發(fā)展中國(guó)家尤其明顯，以小包裝產(chǎn)品為例，4 L的全合成油與礦物油價(jià)格之比由幾年前的6∶1正在縮小到現(xiàn)在的3∶1左右，見表3、圖5。未來隨著中國(guó)以及中國(guó)周邊200多萬噸Ⅲ、Ⅳ類合成基礎(chǔ)油產(chǎn)能的投產(chǎn)，兩者之間的差距將進(jìn)一步縮小，合成油的綜合性能優(yōu)勢(shì)將更加突出。
另外，隨著天然氣液化油生產(chǎn)量的增長(zhǎng),GTL合成油的成本也在大幅度降低，這也給市場(chǎng)提供了新的選擇機(jī)會(huì)。
2 產(chǎn)業(yè)環(huán)境對(duì)中國(guó)油業(yè)的影響
2.1 中國(guó)經(jīng)濟(jì)近10年高速增長(zhǎng)，帶動(dòng)油持續(xù)發(fā)展
中國(guó)經(jīng)濟(jì)經(jīng)過近10年的高速增長(zhǎng)（見圖6），已經(jīng)成為全球第三大經(jīng)濟(jì)體，并且依然保持著高速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，成為全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的一個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)，也是油需求持續(xù)增長(zhǎng)的根本動(dòng)力，使油需求量一直保持6%以上的增長(zhǎng)，見表4。2007年中國(guó)油消費(fèi)達(dá)到590.9萬t，其中兩大集團(tuán)向市場(chǎng)供應(yīng)油300.2萬t，占中國(guó)總需求量的50.8%，中國(guó)石油以28.5%的市場(chǎng)占有率高居榜首。從消費(fèi)結(jié)構(gòu)來看，工業(yè)及工藝用油需求274.5萬t，占44.9%（見圖7），比2006年下降了1.1%，車用油所占比例上升到55.1%。在主要品牌中，統(tǒng)一、BP、殼牌、福斯等車用油所占比例超過50%，而昆侖、埃克森美孚、長(zhǎng)城等品牌更偏重于工業(yè)油產(chǎn)品。
2.2 汽車工業(yè)的井噴，使車用油比例上升
2001年以后，中國(guó)汽車工業(yè)一直以兩位數(shù)高速增長(zhǎng)（圖8），2007年汽車產(chǎn)銷雙雙突破880萬輛，成為僅次于美國(guó)的第二大汽車消費(fèi)國(guó)。從產(chǎn)能分布上看，轎車產(chǎn)能已經(jīng)占到70%左右，表現(xiàn)出快速增長(zhǎng)趨勢(shì)，因此高端汽油機(jī)油需求量遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于整個(gè)行業(yè)需求量的增長(zhǎng)速度，按照以后幾年每年投放500萬輛轎車計(jì)算，每年新增高端油需求就達(dá)到10萬t左右（含裝車用油）。在柴油機(jī)油方面，由于交通基礎(chǔ)設(shè)施的改善，節(jié)能環(huán)保法規(guī)越來越嚴(yán)格，未來高品質(zhì)，超長(zhǎng)換油周期的柴油機(jī)油需求量將會(huì)呈現(xiàn)高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，當(dāng)然，換油周期的大幅延長(zhǎng)將有可能抵消柴油機(jī)油需求的增長(zhǎng)?？傮w來說車用油增長(zhǎng)會(huì)高于整個(gè)油行業(yè)需求的增長(zhǎng)，其中表現(xiàn)最突出的將是汽油機(jī)油以及高端柴油機(jī)油的增長(zhǎng)。
x
在全球能源價(jià)格暴漲，發(fā)達(dá)國(guó)家汽車銷量普遍出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)的情況下，中國(guó)汽車銷量依然保持強(qiáng)勁的增長(zhǎng)絕非偶然，較低的汽車保有量、不斷增加的GDP收入和不斷下跌的車價(jià)，使中國(guó)擁有太多刺激汽車銷量增長(zhǎng)的因素，未來幾年中國(guó)汽車工業(yè)依然會(huì)保持穩(wěn)定的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，中國(guó)已經(jīng)成為全球汽車制造商必爭(zhēng)的重要市場(chǎng)，各大汽車制造商都在中國(guó)投入巨大，促使中國(guó)汽車工業(yè)快速與全球接軌。
中國(guó)汽車工業(yè)快速增長(zhǎng)，給整個(gè)油行業(yè)帶來了巨大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，過去3年乘用車油主流產(chǎn)品級(jí)別已經(jīng)由SE、SF、SG躍升為SH、SJ、SL，逐漸實(shí)現(xiàn)了與全球同步；車用油升級(jí)還是拉動(dòng)Ⅲ、Ⅵ類基礎(chǔ)油需求增長(zhǎng)的主要驅(qū)動(dòng)力，但是大部分轎車公司為中外合資，選擇油供應(yīng)商的話語權(quán)掌握在外方手中，國(guó)際油公司享受了更多中國(guó)汽車井噴帶來的盛宴。這種情況是不利于中國(guó)油工業(yè)健康發(fā)展的，也不利于整個(gè)中國(guó)工業(yè)體系的升級(jí)改造。原因很簡(jiǎn)單，此種壟斷性的合作，使國(guó)內(nèi)油供應(yīng)商很難進(jìn)入國(guó)內(nèi)轎車供應(yīng)體系中，這就限制了國(guó)內(nèi)企業(yè)Ⅲ、Ⅳ類基礎(chǔ)油的采購(gòu)量，進(jìn)而影響了中國(guó)煉廠基礎(chǔ)油裝置的升級(jí)改造速度，造成中國(guó)Ⅲ、Ⅵ類基礎(chǔ)油產(chǎn)能比例偏低，從而影響了整個(gè)中國(guó)工業(yè)水平的提升。而中國(guó)工業(yè)體系能耗居高不下、機(jī)加工水平停滯不前，在一定程度上也影響了中國(guó)汽車行業(yè)配套體系產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)，畢竟汽車涉及到數(shù)萬個(gè)零件的生產(chǎn)，其中間過程也需要大量使用劑產(chǎn)品。從這個(gè)角度來說，給國(guó)產(chǎn)油供應(yīng)商一個(gè)公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)也是對(duì)中國(guó)汽車工業(yè)發(fā)展大有裨益的。
另外還需指出的是，近幾年來兩大國(guó)有石油公司犧牲企業(yè)利益，每年以數(shù)百億的利潤(rùn)為代價(jià)，低價(jià)向市場(chǎng)供應(yīng)成品油，中國(guó)車主享受低油價(jià)，這是中國(guó)汽車需求呈現(xiàn)高速增長(zhǎng)的一個(gè)重要原因，如果中國(guó)油價(jià)與國(guó)際市場(chǎng)接軌，那么汽車市場(chǎng)將又是另一番景象。未來幾年原油價(jià)格高位運(yùn)行已經(jīng)成為很多專家的共識(shí)，中國(guó)成品油價(jià)格與國(guó)際接軌從長(zhǎng)期看也是一個(gè)必然趨勢(shì)，隨著成品油價(jià)格逐漸與國(guó)際接軌，汽車市場(chǎng)對(duì)小排量汽車、經(jīng)濟(jì)型轎車所占比例也將呈現(xiàn)較高的速度增長(zhǎng)，這是值得油供應(yīng)商研究的問題。
2.3 重化工業(yè)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，推動(dòng)工業(yè)用油技術(shù)進(jìn)步
中國(guó)基礎(chǔ)性工業(yè)近幾年增速十分迅猛，鋼鐵、水泥等行業(yè)出現(xiàn)產(chǎn)能過剩的勢(shì)頭（表5、圖9），同時(shí)，產(chǎn)能分布不合理造成資源的大量浪費(fèi)。產(chǎn)能過剩、集約化發(fā)展、產(chǎn)業(yè)升級(jí)已經(jīng)成為中國(guó)工業(yè)的三大特征。產(chǎn)能過剩使競(jìng)爭(zhēng)激烈，各個(gè)企業(yè)效益大幅度下滑，各個(gè)企業(yè)有強(qiáng)烈的降低成本的需求，為了優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，在中國(guó)各個(gè)行業(yè)都開始以龍頭企業(yè)進(jìn)行牽頭整合重組，這對(duì)油行業(yè)提出了新要求，也是一個(gè)重大機(jī)遇，需要密切關(guān)注。在1979~1986年期間，日本由于能源危機(jī)的沖擊，整個(gè)工業(yè)體系面臨的問題與中國(guó)企業(yè)面臨的問題比較相似，當(dāng)時(shí)，日本工業(yè)界推廣“全優(yōu)”產(chǎn)生了巨大的經(jīng)濟(jì)效益，這是值得中國(guó)企業(yè)借鑒的。
早在幾年前石油、化工、煤炭、鋼鐵、采礦、能源、汽車、建材、水泥等重化行業(yè)都在向集約型、大型化、節(jié)能化方向發(fā)展，并且在各自領(lǐng)域逐步形成核心競(jìng)爭(zhēng)力。重化工業(yè)龍頭企業(yè)的強(qiáng)勢(shì)地位日漸突出，經(jīng)營(yíng)理念與世界同行越來越接近，對(duì)油供應(yīng)商提出了全新的要求，具體表現(xiàn)在：（1）為了響應(yīng)政府關(guān)于節(jié)能與環(huán)保的號(hào)召，履行其向政府的承諾，他們對(duì)節(jié)能環(huán)保型油的需求量日益提高。（2）更注重使用新產(chǎn)品給他們帶來的在節(jié)能以及環(huán)保方面的綜合收益。（3）注重新領(lǐng)域、新項(xiàng)目的創(chuàng)新能力，需要油供應(yīng)商提供相應(yīng)的支持與服務(wù)，雙方的合作關(guān)系將由簡(jiǎn)單的貿(mào)易關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)殚L(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系。在這方面兩大集團(tuán)的技術(shù)力量?jī)?yōu)勢(shì)得到充分發(fā)揮，典型例子就是“昆侖”與重汽、陜汽建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，建立聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室，研發(fā)節(jié)能、超長(zhǎng)換油里程的柴油機(jī)油。（4）這些企業(yè)未來有強(qiáng)烈的參與全球分工協(xié)作，向海外發(fā)展的意圖，需要油公司服務(wù)體系能夠同步跟進(jìn)，對(duì)國(guó)內(nèi)油公司提出一個(gè)新的考驗(yàn)，要求國(guó)內(nèi)油供應(yīng)商建立覆蓋全球的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
3 國(guó)內(nèi)油生產(chǎn)和市場(chǎng)現(xiàn)狀
3.1 基礎(chǔ)油長(zhǎng)期不足，給低檔產(chǎn)品以機(jī)會(huì)
原油價(jià)格飆升使煉廠增加了汽柴油的煉制，減少了基礎(chǔ)油的供應(yīng)，使Ⅰ、Ⅱ類基礎(chǔ)油供應(yīng)緊張，大量民營(yíng)企業(yè)破產(chǎn)，市場(chǎng)出現(xiàn)的真空被兩大集團(tuán)以及國(guó)際公司瓜分。而兩大集團(tuán)和國(guó)際公司為了保證給客戶提供最優(yōu)性價(jià)比的產(chǎn)品，加大了半合成油和合成油的供應(yīng)量，這符合油用戶的根本利益。隨著各個(gè)行業(yè)逐漸走向集中，各大龍頭企業(yè)節(jié)能環(huán)保意識(shí)增強(qiáng)，以及車主的用油知識(shí)越來越成熟，Ⅲ、Ⅵ類基礎(chǔ)油需求量也呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)趨勢(shì)。
我國(guó)基礎(chǔ)油生產(chǎn)能力主要集中在中國(guó)石油、中國(guó)石化兩大集團(tuán)公司，2007年兩大公司基礎(chǔ)油的生產(chǎn)能力已經(jīng)達(dá)到400多萬噸（見表6），其中中國(guó)石油的生產(chǎn)能力達(dá)到近300萬t。中國(guó)石油加氫基礎(chǔ)油產(chǎn)能60萬t，另有一套30萬t/a油加氫裝置在建，目標(biāo)產(chǎn)品主要為150BS光亮油。依托獨(dú)有的環(huán)烷基資源優(yōu)勢(shì)，中國(guó)石油的加氫基礎(chǔ)油在市場(chǎng)上供不應(yīng)求。2007年中國(guó)石油生產(chǎn)基礎(chǔ)油205萬t，開工率71%，其中82%以上滿足自身供給。中國(guó)石化生產(chǎn)基礎(chǔ)油133萬t左右，基本用于滿足自身需求。在加氫基礎(chǔ)油方面，中國(guó)石化擁有30萬t的產(chǎn)能，為了搶占高端市場(chǎng)，目前中國(guó)石化正在加速煉廠改造以及調(diào)合廠產(chǎn)能的擴(kuò)充，上海、茂名、北京、重慶工廠改造升級(jí)將為該集團(tuán)在高端市場(chǎng)進(jìn)一步提升市場(chǎng)占有率提供一個(gè)堅(jiān)實(shí)的保證。另外還有一點(diǎn)值得注意，2008年7月開始中國(guó)全面實(shí)施國(guó)Ⅲ排放標(biāo)準(zhǔn)，兩大集團(tuán)都開始了大規(guī)模的煉廠改造工作，在這個(gè)過程中兩大集團(tuán)也都對(duì)一些基礎(chǔ)油煉制裝置進(jìn)行了改造或者升級(jí)，這將使國(guó)內(nèi)基礎(chǔ)油質(zhì)量進(jìn)一步提升。
中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展速度超出了政府和專家的預(yù)期，近兩年各個(gè)行業(yè)產(chǎn)能膨脹都很迅速，近幾年各個(gè)行業(yè)“井噴式”的爆炸增長(zhǎng)使油市場(chǎng)需求始終呈現(xiàn)高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，油實(shí)際增長(zhǎng)速度也超出了很多機(jī)構(gòu)的預(yù)期。兩大集團(tuán)和國(guó)際公司市場(chǎng)供給總量依然不能滿足市場(chǎng)需求，而這種矛盾短時(shí)間內(nèi)很難改變，這給中海油、地方煉廠和民營(yíng)調(diào)合企業(yè)帶來了新的機(jī)會(huì)。按照中海油長(zhǎng)期規(guī)劃（見表7），未來基礎(chǔ)油產(chǎn)能將達(dá)到200多萬噸，成為繼中海瀝青之后又一重要的差異化產(chǎn)品。2007年中海油以及地方煉廠向市場(chǎng)供應(yīng)基礎(chǔ)油量在100萬t以上，正在成為影響未來中國(guó)油走勢(shì)的一個(gè)重要力量，并且有可能直接進(jìn)入油市場(chǎng)，成為兩大集團(tuán)和跨國(guó)公司的有力挑戰(zhàn)者。
2007年中國(guó)從海外進(jìn)口基礎(chǔ)油115.25萬t（見表8），同比增長(zhǎng)6.41%，主要來自周邊國(guó)家和地區(qū)（圖10），其中來自新加坡的占1/3以上。進(jìn)口基礎(chǔ)油的用戶集中在華南、華東地區(qū)的外資和民營(yíng)調(diào)合廠，加氫Ⅱ、Ⅲ類油以及合成油占有相當(dāng)比例，并呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。
3.2 國(guó)際品牌加速渠道整合、產(chǎn)品升級(jí)
全球幾大能源公司在2007年加速對(duì)中國(guó)油市場(chǎng)的爭(zhēng)奪。自2006年殼牌收購(gòu)統(tǒng)一以后，殼牌不僅成為中國(guó)油市場(chǎng)占有率第一的國(guó)際公司（圖11），而且還借此成為全球最大的油供應(yīng)商。2007年殼牌（含統(tǒng)一）以接近兩倍于?？松梨诠镜漠a(chǎn)銷量繼續(xù)在國(guó)際公司中領(lǐng)跑中國(guó)市場(chǎng)。持續(xù)增長(zhǎng)的銷量使得殼牌產(chǎn)能開始出現(xiàn)瓶頸，為了緩解這一矛盾，殼牌于2007年6月在珠海投資建立新廠，滿足華南地區(qū)日益膨脹的油需求，建成初期產(chǎn)能將達(dá)到20萬t，隨后每年增加4萬t，直至達(dá)到40萬t產(chǎn)能。在渠道方面，殼牌通過推行SLDP車載銷售系統(tǒng)，進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)經(jīng)銷商和終端的控制力度，并且借助該系統(tǒng)，掌握了大量終端信息，從而將更多高端產(chǎn)品推向終端。在終端建設(shè)方面，殼牌通過與米其林和固特異合作，使自己的終端網(wǎng)路迅速增加2000多家，同時(shí)，與上汽集團(tuán)合作的終端項(xiàng)目――安吉捷飛絡(luò)換油養(yǎng)護(hù)中心也開始逐漸走向正軌，這為其在未來幾年向全國(guó)全面推廣奠定了較好的基礎(chǔ)。面對(duì)殼牌咄咄逼人的凌厲攻勢(shì)，?？松梨诓扇∮鼗夭呗赃M(jìn)行有效防御。具體表現(xiàn)：（1）加大自建終端“美孚1號(hào)車養(yǎng)護(hù)”的建設(shè)速度，計(jì)劃到2008年底使自有終端數(shù)量達(dá)到1000家；（2）與中國(guó)石化、沙特阿美合資在福建建成福建聯(lián)合石油化工有限公司、中國(guó)石化森美(福建)石油有限公司，這是中國(guó)首家涉及煉油、化工、油品銷售的上下游一體化中外合資企業(yè)。打通整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的?？松梨诠緦⒃谖磥淼母?jìng)爭(zhēng)中獲得更多的優(yōu)勢(shì)。BP/嘉實(shí)多作為中國(guó)市場(chǎng)上排名第三的國(guó)際油制造商，在2007年繼續(xù)加大了對(duì)油市場(chǎng)的投入力度，但是收效并不理想，理念的差異使嘉實(shí)多的中國(guó)之路并沒有想象的那么順利。另外BP/嘉實(shí)多與東風(fēng)公司合資的東風(fēng)嘉實(shí)多公司在2007年也沒有能夠按照預(yù)期完成其各項(xiàng)指標(biāo)，這進(jìn)一步削弱了雙方合作的積極性。
2007年跨國(guó)公司整體完成油銷售100多萬噸，基礎(chǔ)油主要依靠進(jìn)口，重點(diǎn)滿足高端市場(chǎng)的需求。產(chǎn)能方面，由于中國(guó)汽車行業(yè)增長(zhǎng)速度超出預(yù)期，使國(guó)際公司在華油現(xiàn)有產(chǎn)能利用率達(dá)到了極限。各大公司開始擴(kuò)建產(chǎn)能或者新建調(diào)合廠，珠三角成為投資重點(diǎn)，殼牌、新日石新工廠不約而同地選擇了這一地區(qū)，將對(duì)珠三角的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局產(chǎn)生重大影響。另外，為了滿足上海大眾日益膨脹的需求，福斯公司也在上海投資建設(shè)初期調(diào)合能力為3.5萬t的油工廠。BP方面也有在大連建立新調(diào)合工廠的計(jì)劃，新一輪“圈地運(yùn)動(dòng)”已經(jīng)開始展開。
3.3 中國(guó)石油、中國(guó)石化兩大品牌拓展國(guó)際市場(chǎng)
近幾年，兩大品牌在油品牌建設(shè)、渠道建設(shè)、終端建設(shè)、國(guó)際化等方面的操作手法日益成熟，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率繼續(xù)保持高速增長(zhǎng)的同時(shí)，也加大了對(duì)海外市場(chǎng)的拓展力度，并且都取得了不俗成績(jī)。中國(guó)石油油公司（以下簡(jiǎn)稱“昆侖”）在2007年成功地與中國(guó)重型卡車制造商的龍頭企業(yè)重汽、陜汽、北方奔馳結(jié)成了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，這種戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的確立，對(duì)內(nèi)可以幫助“昆侖”進(jìn)一步鞏固其在商用車用油領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)地位，逐漸提高高端柴油機(jī)油的市場(chǎng)占有率，對(duì)外可以借助重汽和陜汽的海外銷售渠道，遠(yuǎn)銷到海外市場(chǎng)。在品牌國(guó)際化的道路上，2007年“昆侖”也邁出了實(shí)質(zhì)性的一步，不僅與全球最大的船運(yùn)公司“馬士基”簽署了長(zhǎng)期供貨合同，更是利用中國(guó)石油在海外施工、建筑等渠道將產(chǎn)品銷售到中亞、俄羅斯等地區(qū)。與“馬士基”公司的合作說明“昆侖”制造性價(jià)比突出的優(yōu)勢(shì)在全球范圍內(nèi)都極具競(jìng)爭(zhēng)力，這進(jìn)一步堅(jiān)定了“昆侖”國(guó)際化的信心。也是基于此，在與馬士基合作一個(gè)月后，昆侖又一次強(qiáng)勢(shì)出擊，成為NBA火箭隊(duì)贊助商，為昆侖進(jìn)一步拓展海外市場(chǎng)打下基礎(chǔ)。2007年對(duì)于中國(guó)石化油公司（以下簡(jiǎn)稱“長(zhǎng)城”）來說意義也非比尋常，奧運(yùn)贊助商和“嫦娥一號(hào)專用”航天油的光環(huán)讓長(zhǎng)城有了充足的素材去與用戶進(jìn)行溝通，而長(zhǎng)城也充分抓住了這兩個(gè)全球華人關(guān)注的焦點(diǎn)事件，進(jìn)行了全方位、立體宣傳。與以往的宣傳形成差異，2007年長(zhǎng)城的宣傳關(guān)注層面更加廣泛，與用戶的溝通更加深入。在大客戶拓展方面，“長(zhǎng)城”先后與國(guó)內(nèi)主流鋼鐵企業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系，在汽車領(lǐng)域，“長(zhǎng)城”與“奇瑞”汽車達(dá)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，借助“奇瑞”海內(nèi)外的渠道與網(wǎng)絡(luò)，“長(zhǎng)城”在高端用油方面又取得了實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展。在國(guó)際化道路上經(jīng)過多年的努力，2007年，中國(guó)石化油公司新加坡工廠落成并投產(chǎn)，同時(shí)，“Sinopec”產(chǎn)品登陸香港、巴基斯坦等地區(qū)和國(guó)家?？梢哉f，2007年是兩大集團(tuán)油業(yè)務(wù)在國(guó)內(nèi)外快速擴(kuò)張、品牌操作趨于成熟的重要一年，在這一年中，兩大集團(tuán)油業(yè)務(wù)都在自己的優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域取得了比較豐碩的成果。
隨著行業(yè)洗牌的加速，2007年中國(guó)石油、中國(guó)石化兩大集團(tuán)市場(chǎng)占有率進(jìn)一步提高，在高端車用油領(lǐng)域也收獲頗豐。奧運(yùn)、航天、NBA體育賽車等創(chuàng)新營(yíng)銷手法的運(yùn)用讓兩大集團(tuán)在公眾心目中的形象獲得極大提高，高端產(chǎn)品占有率繼續(xù)保持高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。2007年，中國(guó)石油油產(chǎn)量達(dá)到168.7萬t，與2006年比較同比增長(zhǎng)30.6%，其中高檔油達(dá)到94.89萬t，同比增長(zhǎng)19.2%；中國(guó)石化油達(dá)到131.5萬t，包裝油產(chǎn)量107萬t，同比增長(zhǎng)13%（圖12）。
3.4 基礎(chǔ)油價(jià)格大幅波動(dòng)，中小油廠紛紛倒閉
2007年基礎(chǔ)油價(jià)格呈現(xiàn)U型分布（圖13），這使中小油供應(yīng)商遭受兩次沉重打擊。第一次2007年年初基礎(chǔ)油價(jià)格大幅下跌，使企業(yè)的庫存大幅度貶值，企業(yè)面臨利潤(rùn)和市場(chǎng)的兩難選擇。第二次2007年年底，基礎(chǔ)油價(jià)格大幅度攀升，高位運(yùn)行，并且限量供應(yīng)使得以低質(zhì)低價(jià)取勝的中小油企業(yè)的利潤(rùn)率降到了歷史最低點(diǎn)。很多中小企業(yè)因此退出這個(gè)行業(yè)，這對(duì)規(guī)范整個(gè)行業(yè)，迅速提升油產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，為市場(chǎng)提供更多環(huán)保節(jié)能產(chǎn)品是有利的，與中國(guó)構(gòu)建節(jié)能型社會(huì)的政策也一致。當(dāng)然，也有一些信譽(yù)較好的民營(yíng)企業(yè)借助這場(chǎng)危機(jī)開始在全國(guó)市場(chǎng)與國(guó)際品牌、兩大集團(tuán)一起搶占退出中小企業(yè)留下的市場(chǎng)真空地帶，這些企業(yè)在未來值得關(guān)注。
2007年之初，很多品牌游說經(jīng)銷商大量囤積產(chǎn)品，由于2007年基礎(chǔ)油價(jià)格呈現(xiàn)U型走勢(shì)分布（圖13），當(dāng)進(jìn)入第二季度，基礎(chǔ)油價(jià)格下調(diào)已經(jīng)傳遞到渠道方面，這使很多在高位大量囤積產(chǎn)品的經(jīng)銷商倍感壓力，因?yàn)槭种械漠a(chǎn)品已經(jīng)沒有了價(jià)格優(yōu)勢(shì)，如果低價(jià)銷售，可能會(huì)出現(xiàn)一定程度的虧損，而如果保持高價(jià)銷售，市場(chǎng)將被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶占，這使經(jīng)銷商陷入一種進(jìn)退兩難的境地，給經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)造成很大的傷害。
3.5 國(guó)際國(guó)內(nèi)品牌加速自有終端建設(shè)步伐
據(jù)《新汽車》調(diào)查報(bào)告顯示,中國(guó)汽車后市場(chǎng)的容量已經(jīng)達(dá)到1萬億人民幣，以此對(duì)比在汽車銷售領(lǐng)域，由于4S店重復(fù)建設(shè)嚴(yán)重，價(jià)格戰(zhàn)仍頻，汽車銷售的利潤(rùn)已經(jīng)很薄。資本是追逐利潤(rùn)的，在銷售汽車賺錢時(shí)代，大量熱錢涌向汽車銷售市場(chǎng)，4S店如雨后春筍一樣迅速崛起，而當(dāng)銷售整車?yán)麧?rùn)降低的時(shí)候，資本又開始涌向投資回報(bào)率更高的汽車后市場(chǎng)，博世、米其林、普利司通、殼牌、?？松梨诘葒?guó)際公司不約而同地制定了開拓中國(guó)汽車后市場(chǎng)的戰(zhàn)略規(guī)劃，他們之間又締結(jié)了戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系，這種戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系不僅使他們的銷售網(wǎng)絡(luò)更加龐大，同時(shí)也給終端客戶帶來“一站式”服務(wù)體驗(yàn)。服務(wù)統(tǒng)一、價(jià)格適中、品牌影響力強(qiáng)的養(yǎng)護(hù)連鎖為高端油品銷售開辟了另外一個(gè)重要渠道，隨著這一渠道的日益完善，將給傳統(tǒng)銷售渠道帶來更大沖擊。
4 2007年油行業(yè)標(biāo)志性事件
2007年是油業(yè)風(fēng)云激蕩的一年，首先是原油價(jià)格大幅飆升，而基礎(chǔ)油受供求博弈的羈絆停滯不前，基礎(chǔ)油的生產(chǎn)積極性受到嚴(yán)重影響；之后在10月基礎(chǔ)油供應(yīng)商終于打破僵局開始提升價(jià)格，引發(fā)了直至2008年整個(gè)上半年的價(jià)漲量緊局面，致使油經(jīng)營(yíng)如同過山車跌宕起伏，其中一些事件可以折射出過去一年油業(yè)客觀趨勢(shì)和主觀運(yùn)籌的精彩互動(dòng)：
（1）“昆侖”與重卡企業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略同盟：2007年伊始，中國(guó)石油先后與重卡龍頭企業(yè)重汽、陜汽、北奔和紅巖結(jié)成了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，有助“昆侖”進(jìn)一步鞏固在商用車用油領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)地位，探索海外銷售新渠道。
（2）長(zhǎng)城油啟用“Sinopec”商標(biāo)并在新加坡建立生產(chǎn)基地： 2007年6月6日，長(zhǎng)城油啟用“Sinopec”商標(biāo)，并在海外實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)，國(guó)產(chǎn)品牌開始在國(guó)外建設(shè)生產(chǎn)基地，并采取更適合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的營(yíng)銷策略，有效地利用了“中國(guó)石化”海外的影響力。
（3）殼牌珠海工廠奠基：2007年6月22日，殼牌珠海油調(diào)配廠項(xiàng)目正式奠基，這是“殼牌”收購(gòu)“統(tǒng)一”之后，又一個(gè)重要投資，珠三角競(jìng)爭(zhēng)將進(jìn)一步加劇。
（4）中國(guó)石油率先提升基礎(chǔ)油價(jià)格：2007年10月1日，原油價(jià)格已經(jīng)上漲很多，國(guó)內(nèi)基礎(chǔ)油價(jià)格還在下降通道，中國(guó)石油率先提升價(jià)格，帶動(dòng)了之后整個(gè)基礎(chǔ)油和成品油漲價(jià)歷程。
（5）美孚和殼牌擬出售“潤(rùn)英聯(lián)”：2007年10月19日，美孚、殼牌宣布擬出售其合資的添加劑公司“潤(rùn)英聯(lián)”，2008年7月又宣布取消，標(biāo)志著油與添加劑業(yè)務(wù)互動(dòng)的重大變局。
（6）長(zhǎng)城油召回一批CD級(jí)柴油機(jī)油：2007年11月15日中國(guó)石化油公司召回一批10月30日生產(chǎn)的CD 10W-30油。召回原因是“存在乳化現(xiàn)象”，這是國(guó)產(chǎn)油首次實(shí)行召回制度。
5 未來發(fā)展
2008年8月，汽車排放國(guó)Ⅲ標(biāo)準(zhǔn)開始實(shí)施，這對(duì)油的元素含量提出了新的要求，硫、磷等有害元素需要進(jìn)一步降低，按照目前中國(guó)汽車排放加嚴(yán)的速度，在2012年左右，國(guó)Ⅵ標(biāo)準(zhǔn)將全面實(shí)施，對(duì)整個(gè)油工業(yè)將提出更加嚴(yán)格的要求。在新能源方面的政策，中國(guó)政府準(zhǔn)備了很多方案，但是最有效、可行的還是煤變油和天然氣的應(yīng)用，這些新燃料對(duì)油也有不同的要求，需要企業(yè)進(jìn)行相關(guān)的投入與研究。
全球范圍內(nèi)，油基礎(chǔ)油生產(chǎn)能力仍有70%左右采用“老三套”技術(shù)，2007年全球?qū)嶋H生產(chǎn)基礎(chǔ)油中仍有80%左右采用常規(guī)技術(shù)生產(chǎn)，加氫基礎(chǔ)油以及合成基礎(chǔ)油的比例仍然很低。這為合成油技術(shù)發(fā)展提供了廣闊的市場(chǎng)空間，Ⅲ、Ⅵ類基礎(chǔ)油將呈現(xiàn)高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。在添加劑領(lǐng)域由于原材料大幅度上漲，而在短時(shí)間內(nèi)又很難將增長(zhǎng)成本轉(zhuǎn)嫁給客戶，這就造成添加劑主要供應(yīng)商效益大幅度下降，在研發(fā)投入方面呈現(xiàn)下降趨勢(shì)，這對(duì)整個(gè)油行業(yè)健康發(fā)展是不利的。
中國(guó)油生產(chǎn)在90年代以前，完全是老三套加工技術(shù)，雖然近年來煉廠改造速度加快，但中國(guó)加氫生產(chǎn)Ⅱ、Ⅲ類基礎(chǔ)油能力僅僅占到總生產(chǎn)能力的20%左右。而市場(chǎng)對(duì)于加氫處理、異構(gòu)脫蠟基礎(chǔ)油的需求量已經(jīng)達(dá)到了30%左右，未來兩大集團(tuán)將加快煉廠改造速度，加大加氫基礎(chǔ)油的供應(yīng)量以滿足市場(chǎng)需求。
油價(jià)飆升、節(jié)能環(huán)保法規(guī)越來越嚴(yán)格，為了減少柴油機(jī)的顆粒物排放，包括柴油車在內(nèi)越來越多的車輛使用后處理裝置；為了更加節(jié)能，油粘度需要越來越低；為了降低汽車使用成本，換油周期需要越來越長(zhǎng)；發(fā)動(dòng)機(jī)越來越小，工作條件也越來越苛刻。因此，未來新的油品要在諸多因素中尋找平衡，這不僅要依賴添加劑方面的改善，更需要高品質(zhì)的基礎(chǔ)油供應(yīng)；油價(jià)飆升也使新能源所占比例不斷增加，為新能源提供友好的油也是油企業(yè)需要解決的問題。
經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型需要一個(gè)漫長(zhǎng)的過程，中國(guó)經(jīng)濟(jì)將繼續(xù)保持高速增長(zhǎng)，中國(guó)油市場(chǎng)高端產(chǎn)品需求也將繼續(xù)擴(kuò)大，這將進(jìn)一步加?、?、Ⅵ類基礎(chǔ)油產(chǎn)能的不足，未來幾年內(nèi)這種現(xiàn)狀很難得到根本性的緩解。為了應(yīng)對(duì)這種情況，建議油供應(yīng)商從以下幾個(gè)方面入手解決這一問題。
（1）與原料商簽訂長(zhǎng)年采購(gòu)協(xié)議、保證供應(yīng)鏈穩(wěn)定。鑒于全球基礎(chǔ)油產(chǎn)能大于市場(chǎng)需求這一事實(shí)，中國(guó)油供應(yīng)商可以從全球范圍內(nèi)尋找長(zhǎng)期合作戰(zhàn)略伙伴，簽署長(zhǎng)年采購(gòu)協(xié)議，從而保證供應(yīng)鏈的穩(wěn)定。
（2）優(yōu)化自己的產(chǎn)品和銷量結(jié)構(gòu)。未來幾年中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型使高端市場(chǎng)需求十分旺盛，中國(guó)本土企業(yè)需要抓住升級(jí)機(jī)會(huì)，不斷優(yōu)化自己的產(chǎn)品和銷量結(jié)構(gòu)，逐漸提高產(chǎn)品利潤(rùn)率。
（3）實(shí)施差異化和聚焦戰(zhàn)略。全球油市場(chǎng)呈現(xiàn)兩大特點(diǎn)，一是油大的集團(tuán)公司不斷通過兼并重組等手段擴(kuò)大市場(chǎng)占有份額；二是一些技術(shù)性強(qiáng)、不斷細(xì)分的產(chǎn)品趨于壟斷，擁有很高附加值。中國(guó)油市場(chǎng)經(jīng)過多年的快速發(fā)展，從2005年市場(chǎng)洗牌速度加快，很多中小油制造商開始被市場(chǎng)淘汰，而這些企業(yè)被淘汰的根本原因是企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品以低價(jià)、低附加值的產(chǎn)品為主，利潤(rùn)率低，隨著原材料成本的不斷上升，這些企業(yè)不能將原料上升成本有效傳遞到產(chǎn)業(yè)鏈下游，而自身又很難消化這些成本，最終只能走向破產(chǎn)，因此中小油企業(yè)要想在未來競(jìng)爭(zhēng)中獲得自己的位置就需要在細(xì)分市場(chǎng)上下功夫，在某一個(gè)領(lǐng)域形成自己的壟斷優(yōu)勢(shì)，只有這樣才能獲得較好的發(fā)展空間。這方面比較成功的企業(yè)有玉柴、藍(lán)星、萊克，多年來，三家企業(yè)在各自的領(lǐng)域不斷加強(qiáng)投入強(qiáng)化自身優(yōu)勢(shì)，從而在柴油機(jī)油、防凍液、剎車油形成了自身獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。
（4）新能源專用的研發(fā)與生產(chǎn)。新近的《BP世界能源統(tǒng)計(jì)2008》中指出，石油市場(chǎng)緊張，天然氣市場(chǎng)整合，煤炭市場(chǎng)形成將成為未來能源發(fā)展的一個(gè)重要趨勢(shì)。在中國(guó)這種趨勢(shì)將更加明顯，天然氣、煤制油將成為未來中國(guó)市場(chǎng)上能源的重要組成部分。而這些新能源作為汽車燃料，對(duì)油的需求將產(chǎn)生新的要求。另一方面隨著天然氣替代原油產(chǎn)量的不斷提升，基礎(chǔ)油中天然氣合成基礎(chǔ)油的比例將不斷提升，對(duì)此中國(guó)油企業(yè)以及添加劑制造商需要加大該領(lǐng)域的投入，以便在未來的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得更多優(yōu)勢(shì)。
（5）管理運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷渠道扁平化。國(guó)內(nèi)油品牌普遍存在對(duì)經(jīng)銷商思路僵化、營(yíng)銷手段滯后、終端掌控能力弱、市場(chǎng)保護(hù)不力、促銷截留嚴(yán)重等問題，嚴(yán)重制約了高端產(chǎn)品的推廣、銷量增長(zhǎng)以及市場(chǎng)占有率的提高，如果這個(gè)問題不能根本解決，那么未來國(guó)產(chǎn)品牌將在競(jìng)爭(zhēng)中處于比較被動(dòng)的地位，解決以上問題需要從以下兩個(gè)方面著手，首先是管理扁平化，盡量減少中間環(huán)節(jié)，使信息流通更加順暢，內(nèi)部挖潛，降低企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)成本；其次要盡量對(duì)優(yōu)質(zhì)大客戶進(jìn)行直供，并提供相應(yīng)的增值服務(wù)，通過渠道扁平化提高企業(yè)效益。
4s店社會(huì)實(shí)踐報(bào)告
轉(zhuǎn)眼間，我來榮威4S店已經(jīng)大半年。這半年間，從一個(gè)連AT和MT都不知道什么意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務(wù)員。一切從零開始,一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),一邊摸索市場(chǎng),遇到銷售和專業(yè)方面的難點(diǎn)和問題,我都及時(shí)請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的同事,一起尋求解決問題的方案,在此,我非常感謝部門同事對(duì)我的幫助!也很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自我的平臺(tái)
這半年間，我不僅僅學(xué)會(huì)了基礎(chǔ)的汽車知識(shí)，同時(shí)也對(duì)自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作，自己所銷售的汽車。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。
短短的半年時(shí)間，我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠得，要學(xué)會(huì)如何進(jìn)行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我一個(gè)剛?cè)肼毜匿N售員從前所沒經(jīng)歷過的，而我們老銷售員在談判的過程他們常常會(huì)帶著我這個(gè)新人，學(xué)習(xí)談判經(jīng)驗(yàn)，這點(diǎn)我非常感謝我的同事們。所以，到現(xiàn)在我有難以談的下來的客戶，我會(huì)吸取老銷售員的談判技巧，來進(jìn)行談判。
現(xiàn)在嘉興汽車銷售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,擺在所有銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存,希望與機(jī)遇并存,成功與失敗并存的局面,所以擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是非常重要的.
而我每一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比誠(chéng)信;如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。
現(xiàn)存的缺點(diǎn)
對(duì)于市場(chǎng)的了解還是不夠深入,對(duì)專業(yè)知識(shí)掌握的還是不夠充分,在與客戶的溝通過程中,缺乏經(jīng)驗(yàn).
在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí)、請(qǐng)教老銷售員業(yè)務(wù)知識(shí)，盡快提高自己的銷售技能。
xx年工作計(jì)劃
公司在發(fā)展過程中，我認(rèn)為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開展工作。以下是我20xx年的工作計(jì)劃：
繼續(xù)學(xué)習(xí)汽車的基礎(chǔ)知識(shí),并準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)各種同類競(jìng)爭(zhēng)品牌的動(dòng)態(tài)和新款車型。實(shí)時(shí)掌握嘉興汽車業(yè)的發(fā)展方向。
與客戶建立良好的合作關(guān)系，每天都建好客戶信息卡，同時(shí)對(duì)于自己的信心客戶務(wù)必做到實(shí)時(shí)跟進(jìn)，對(duì)于自己的老客戶也要定時(shí)回訪。同時(shí)，在老客戶的基礎(chǔ)上能開發(fā)新的客戶。讓更多人知道與了解榮威車，并能親身體驗(yàn)。
了解客戶的資料務(wù)、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時(shí)掌握信息。
重點(diǎn)客戶的開展。我在這里想說一下：我會(huì)要把C類的客戶當(dāng)成O類來接待，就這樣我才比其他人多一個(gè)0類，多一個(gè)O類就多一個(gè)機(jī)會(huì)。拜訪，對(duì)客戶做到每周至少三次的拜訪。
努力完成現(xiàn)定任務(wù)量.在公司規(guī)定的任務(wù)上，要給自己壓力，要給自己設(shè)定任務(wù)。不僅僅，要努力完成公司的任務(wù)，同時(shí)也完成自己給自己設(shè)定的任務(wù)。我相信有壓力才有動(dòng)力。
對(duì)于日常的本職工作認(rèn)真去完成，切不可偷懶，投機(jī)取巧。
在業(yè)余時(shí)間多學(xué)習(xí)一些成功的銷售經(jīng)驗(yàn)，最后為自己所用。
在工作中做到，勝不驕敗不餒，不可好大喜功，要做到一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)的去做好工作，完成任務(wù)。
意識(shí)上：無論在銷售還是汽車產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、強(qiáng)勢(shì)、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處，學(xué)會(huì)謙虛，學(xué)會(huì)與上司、朋友、同事更加融洽的相處.
每日工作
1.衛(wèi)生工作，辦公室，展廳值班都要認(rèn)真完成。
2.每日至少回訪和跟蹤2到3個(gè)潛在客戶，并及時(shí)跟新客戶需求。
3.每日做好前臺(tái)值班工作，登記每位來訪客戶的信息，并上報(bào)潛客系統(tǒng)。
4.每日自己給自己做個(gè)工作總結(jié)，回想一下每天的工作是否有沒做好的。是否需要改正。
5.了解實(shí)時(shí)汽車行業(yè)信息，同類競(jìng)爭(zhēng)品牌動(dòng)態(tài)。知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。
每周工作
1查看潛客系統(tǒng)，看是否有需要跟進(jìn)的客戶。整理每位客戶的信息。并做需求備案。
2查看自己的任務(wù)完成了多少，還少多少量。下周給自己多少任務(wù)。
月工作任務(wù)
1總結(jié)當(dāng)月的客戶成交量，客戶戰(zhàn)敗原因。
2總結(jié)當(dāng)月自己的過失和做的比較好的地方。
3制定下個(gè)月自己給自己的任務(wù)，和工作計(jì)劃。
最后,感謝公司給我一個(gè)展示自我能力的平臺(tái),我會(huì)嚴(yán)格遵守職業(yè)操守,朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前.碰到困難不屈不撓,取其精華,去其糟粕,和公司其他同事團(tuán)結(jié)協(xié)作,讓團(tuán)隊(duì)精神戰(zhàn)勝一切.
銷售顧問：朱慧聰
4S店銷售顧問年終工作總結(jié)的延伸內(nèi)容：工作總結(jié)的特點(diǎn)
1.自我性總結(jié)是對(duì)自身社會(huì)實(shí)踐進(jìn)行回顧的產(chǎn)物，它以自身工作實(shí)踐為材料，采用的是第一人稱寫法，其中的成績(jī)、做法、經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)等，都有自指性的特征。
2.回顧性這一點(diǎn)總結(jié)與計(jì)劃正好相反。計(jì)劃是設(shè)想未來，對(duì)將要開展的工作進(jìn)行安排?？偨Y(jié)是回顧過去，對(duì)前工作總結(jié)分布圖一段時(shí)間里的工作進(jìn)行反思，但目的還是為了做好下一階段的工作。所以總結(jié)和計(jì)劃這兩種文體的關(guān)系是十分密切的，一方面，計(jì)劃是總結(jié)的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，另一方面，總結(jié)又是制定下一步工作計(jì)劃的重要參考。
3.客觀性總結(jié)是對(duì)前段社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行全面回顧、檢查的文種，這決定了總結(jié)有很強(qiáng)的客觀性特征。它是以自身的實(shí)踐活動(dòng)為依據(jù)的，所列舉的事例和數(shù)據(jù)都必須完全可靠，確鑿無誤，任何夸大、縮孝隨意杜撰、歪曲事實(shí)的做法都會(huì)使總結(jié)失去應(yīng)有的價(jià)值。
4.經(jīng)驗(yàn)性總結(jié)還必須從理論的高度概括經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。凡是正確的實(shí)踐活動(dòng)，總會(huì)產(chǎn)生物質(zhì)和精神兩個(gè)方面的成果。作為精神成果的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從某種意義上說，比物質(zhì)成果更寶貴，因?yàn)樗鼘?duì)今后的社會(huì)實(shí)踐有著重要的指導(dǎo)作用。這一特性要求總結(jié)必須按照實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn)的原則，去正確地反映客觀事物的本來面目，找出正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)，得出規(guī)律性認(rèn)識(shí)，這樣才能達(dá)到總結(jié)的目的。
4s店社會(huì)實(shí)踐報(bào)告
1、前臺(tái)接待的日常工作描述
來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;
⑴負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;
⑵負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;
⑶負(fù)責(zé)公司前臺(tái)大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;
以上的工作內(nèi)容描述可按照自己的工作去撰寫，注意要有條理性去描述自己的日常工作內(nèi)容。
2、前臺(tái)接待工作的收獲與體會(huì)
在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
都說前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，短短的三個(gè)月也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)等等，點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。
將自己對(duì)前臺(tái)接待工作的一些體會(huì)撰寫出來，還有你在工作
上的收獲。
3、工作的不足之處
做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面，有時(shí)候會(huì)丟三落四。目前公司人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。
勇于承認(rèn)自己的不足之處，能讓別人感覺到你謙虛的個(gè)性。
4、工作計(jì)劃
撰寫工作總結(jié)中，比較重要的一項(xiàng)是你的工作計(jì)劃。撰寫你的下個(gè)月、下半年、明年的工作計(jì)劃。
5、最后總結(jié)話語
雖然前臺(tái)接待的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作。
4s店社會(huì)實(shí)踐報(bào)告
轉(zhuǎn)眼間，來到瑞天奇瑞4S點(diǎn)已經(jīng)一年了?；仡欉@一年，經(jīng)歷了很多很多，從一開始對(duì)新環(huán)境的不熟悉，不適應(yīng)，到現(xiàn)在的適應(yīng)且熟練，都與領(lǐng)導(dǎo)和同事們熱心的教導(dǎo)和幫助息息相關(guān)，讓我很快融入到了這個(gè)新的團(tuán)隊(duì)中。
作為一個(gè)服務(wù)顧問，既要服務(wù)好客戶，又要與車間兄弟溝通好客戶的要求與車輛的具體問題。因此，在這個(gè)崗位上，必須擁有專業(yè)的知識(shí)和良好的溝通能力。這樣，才能既滿足客戶的要求，又能讓車間技術(shù)人員及時(shí)快速的找出問題點(diǎn)所在。
經(jīng)過這一年的工作，我也發(fā)現(xiàn)自己存在很多不足之處，首先，在服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時(shí)，有時(shí)無法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。當(dāng)然這也與我們的環(huán)境和設(shè)備有關(guān)，不過主要的還是我前臺(tái)的工作不夠細(xì)致，認(rèn)真。其次，在忠誠(chéng)客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增的同時(shí)也有著一定量的流失，說明我的客戶回訪工作不到位，客戶不能感覺到我們對(duì)他們發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心。所以，接下來我必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長(zhǎng)期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠(chéng)客戶，我會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心。當(dāng)然，照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣，不論在市場(chǎng)好與壞的時(shí)候，我們都能安然度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到比你更關(guān)心你。
既然知道了自己的不足之處，我就得好好改進(jìn)。在今后的工作中我一定要好好彌補(bǔ)自己的劣勢(shì)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)勢(shì)，真正做到揚(yáng)長(zhǎng)避短：
1、要時(shí)刻保持工作的積極性，以積極美好的心態(tài)迎接每一天的工作。
2、多向同事虛心請(qǐng)教自己不懂的問題。讓自己成為一名專業(yè)的汽車售后
服務(wù)人員。
3、在客戶維系方面，要始終堅(jiān)持客戶至上的原則，做好客戶的回訪和預(yù)
約工作。穩(wěn)抓一大把老客戶，開發(fā)一批優(yōu)質(zhì)新客戶。
4、售后是一個(gè)團(tuán)體，要加強(qiáng)與車間和配件的溝通，給客戶一個(gè)最滿意的
辦事效率。
服務(wù)顧問這個(gè)崗位是客戶與車間之間的橋梁，也是公司的門面，這個(gè)職位的重要性可想而知。這給了我很大的壓力，但是有壓力才有動(dòng)力。我會(huì)繼續(xù)努力，堅(jiān)持不懈，使自己更上一個(gè)大臺(tái)階，給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一份滿意的答卷!
4s店社會(huì)實(shí)踐報(bào)告
本次實(shí)習(xí)，從開始到現(xiàn)在以有半年多時(shí)間，做這汽車銷售顧問也基本和我的專業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷相吻合。而我所欠缺的就是那些關(guān)于汽車專業(yè)知識(shí)一方面的東西，但我還是有很多的感悟。我相信通過我不斷的努力學(xué)習(xí)，我一定回在我的崗位上做的更好。
(一)我證明了自己的價(jià)值。至少我知道，如果我現(xiàn)在就出去工作，是一點(diǎn)也不用擔(dān)心自己的就業(yè)問題了。剩下的時(shí)間，我只能是做的更好，學(xué)的更多，讓自己的砝碼更重，找一份更好的工作。
(二)從我的專業(yè)角度去看，現(xiàn)在的很多中小企業(yè)存在很多管理問題，ZUI突出地表現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)松散。有些公司根本就沒有組織結(jié)構(gòu)，大事小事全憑老板一句話。雖然在突發(fā)事件上很有決策效率，但更多地會(huì)成為公司發(fā)展的瓶頸。
(三)經(jīng)過這么長(zhǎng)時(shí)間的了解，我又一次加深了對(duì)武漢這座城市的印象。毋庸置疑，武漢是座偉大的城市，但武漢的發(fā)展有其先天不足，那就是過于孤單，周邊居然沒一個(gè)可以稱的上衛(wèi)星城的城市與其共同發(fā)展，這樣勢(shì)必制約其長(zhǎng)久的發(fā)展，這也正是武漢經(jīng)濟(jì)缺乏活力的原因。
實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束，我也該開始新的生活了。在不多的大學(xué)生活里，我還需要做好很多事情，比如英語的繼續(xù)學(xué)習(xí)，比如專業(yè)課的深入學(xué)習(xí)，比如對(duì)行業(yè)的繼續(xù)關(guān)注等。未來不管是做個(gè)職業(yè)經(jīng)理人還是自主創(chuàng)業(yè)，大學(xué)時(shí)期的積累，必定是我人生的一筆財(cái)富!
在整個(gè)實(shí)習(xí)過程中，我不僅更進(jìn)一步的學(xué)習(xí)并掌握了汽車發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤的構(gòu)造和功用，而且還學(xué)會(huì)了許多專用工具的使用方法。通過同師傅們共同學(xué)習(xí)、探討有關(guān)汽車方面的知識(shí)，使我學(xué)到了很多在學(xué)校里從未學(xué)到的東西，并對(duì)汽車行業(yè)有了更進(jìn)一步的了解。由于我們?cè)谄髽I(yè)里了解到很多企業(yè)文化和企業(yè)管理體制，使我們不僅在自己的專業(yè)上有了突破，也學(xué)習(xí)到許多關(guān)于企業(yè)管理方面的知識(shí)?？傮w來說我成功的完成了這次實(shí)習(xí)，這對(duì)于我以后的工作道路起著很重要的作用。
4s店社會(huì)實(shí)踐報(bào)告
剛開始，給客戶加我們攢的機(jī)油，要啥樣，就給啥樣的桶，反正機(jī)油都長(zhǎng)一個(gè)樣。但遇到比較謹(jǐn)慎的車主，就沒辦法加那種機(jī)油了。后來我們店里的小能，琢磨出一個(gè)法，把機(jī)油蓋整個(gè)扭下來，機(jī)油灌進(jìn)去之后，再扭緊，擦干凈，這樣看起來，機(jī)油就和新的一樣。桶看起來和新的一樣，油是啥樣的，我們也不清楚了。正常開機(jī)油，應(yīng)該是拉開內(nèi)外環(huán)，這樣桶就不能二次利用。