序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的庫管員實(shí)習(xí)工作報(bào)告樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。

第1篇

關(guān)鍵詞 高職教育；物業(yè)管理專業(yè)；工學(xué)交替；實(shí)習(xí)模式

中圖分類號(hào) G712.4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 1008-3219（2017）02-0024-04

一、物業(yè)管理專業(yè)人才需求狀況及目標(biāo)崗位分析

2014年以來，我國經(jīng)濟(jì)正在向形態(tài)更高級(jí)、分工更復(fù)雜、結(jié)構(gòu)更合理的階段演化。作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的組成部分，物業(yè)管理行業(yè)在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下呈現(xiàn)出新的發(fā)展趨勢(shì)。2015年，總理在政府工作報(bào)告中指出，要深化服務(wù)業(yè)改革開放，促進(jìn)服務(wù)業(yè)加快發(fā)展，促進(jìn)服務(wù)業(yè)和戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)比重提高、水平提升，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展空間格局，加快培育新的增長點(diǎn)和增長極，實(shí)現(xiàn)在發(fā)展中升級(jí)、在升級(jí)中發(fā)展。

2015年中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)的《全國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示：截至2014年底，全國31個(gè)省市自治區(qū)物業(yè)管理面積約為164.5億平方米，相比2012年的145.3億平方米增長了約13.5%，在管規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大；全國物業(yè)服務(wù)企業(yè)約10.5萬家，較2012年調(diào)查的企業(yè)數(shù)量7.1萬家增長了約48%；物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員約為711.2萬人，較2012年的612.3萬增長了約16.2%，人員數(shù)量增長速度較快。

物業(yè)管理作為勞動(dòng)密集型行業(yè)，目前人才儲(chǔ)備不足，從業(yè)人員隊(duì)伍建設(shè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于行業(yè)的發(fā)展。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，高職層次應(yīng)用型物業(yè)管理人員就業(yè)容量大，高職院校必須針對(duì)行業(yè)特點(diǎn)培養(yǎng)物業(yè)管理專業(yè)人才。

江蘇城鄉(xiāng)建設(shè)職業(yè)學(xué)院對(duì)物業(yè)管理專業(yè)人才需求進(jìn)行了精準(zhǔn)的市場(chǎng)調(diào)研，將學(xué)生的主要目標(biāo)崗位定位為客服專員、行政人事專員、品質(zhì)專員、項(xiàng)目經(jīng)理助理。目標(biāo)崗位及描述如表1所示。

二、“工學(xué)交替”模式下物業(yè)管理專業(yè)的課程體系設(shè)計(jì)

科學(xué)構(gòu)建實(shí)習(xí)模式是有效推進(jìn)“工學(xué)交替”的重要保證。有重點(diǎn)、有步驟、有層次地設(shè)計(jì)實(shí)踐性環(huán)節(jié)，能夠有序、有效地培養(yǎng)學(xué)生的關(guān)鍵職業(yè)能力，提升學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)。立足首崗適應(yīng)，多崗遷移的目標(biāo)，將多元化實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)有機(jī)地嵌入其中，形成復(fù)合型、多層次的課程體系。

三、物業(yè)管理專業(yè)主要實(shí)習(xí)模式的內(nèi)容及關(guān)注點(diǎn)

設(shè)計(jì)物業(yè)管理專業(yè)的實(shí)習(xí)模式時(shí)，橫向上要考慮每個(gè)實(shí)踐性環(huán)節(jié)與相關(guān)課程的有機(jī)銜接；縱向上應(yīng)考慮各實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)對(duì)職業(yè)技能的階梯式提升、職業(yè)素養(yǎng)的持續(xù)內(nèi)化。最終確定的專業(yè)實(shí)習(xí)有認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)、跟崗實(shí)習(xí)、頂崗實(shí)習(xí)等，從而構(gòu)成漸進(jìn)式、多元化的專業(yè)實(shí)習(xí)模式。結(jié)合學(xué)生的成長規(guī)律、知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力特點(diǎn)，每個(gè)實(shí)踐性環(huán)節(jié)應(yīng)有各自的側(cè)重點(diǎn)、實(shí)習(xí)內(nèi)容和關(guān)注點(diǎn)。

（一）認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)――增加感性認(rèn)識(shí)

認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)是物業(yè)管理專業(yè)的第一個(gè)實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，其目的是在學(xué)習(xí)專業(yè)課程之前增加對(duì)本專業(yè)的感性認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)入專業(yè)領(lǐng)域，開闊專業(yè)視野，培養(yǎng)專業(yè)意識(shí)，激發(fā)專業(yè)興趣，樹立職業(yè)理想，明確專業(yè)學(xué)習(xí)目標(biāo)，為后續(xù)專業(yè)課程的學(xué)習(xí)和職業(yè)能力的培養(yǎng)奠定基礎(chǔ)。

認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)的兩周內(nèi)，分別安排專業(yè)錄像、企業(yè)家講座、優(yōu)秀畢業(yè)生分享、參觀優(yōu)秀小區(qū)、參觀城市綜合體等形式多樣的實(shí)習(xí)活動(dòng)。邀請(qǐng)的行業(yè)企業(yè)專家可以有多種風(fēng)格，如創(chuàng)新型企業(yè)家、學(xué)者型企業(yè)家等，讓學(xué)生們多角度汲取專業(yè)營養(yǎng)。

（二）專項(xiàng)實(shí)訓(xùn)――參與前期物業(yè)管理

通過專項(xiàng)實(shí)訓(xùn)理解新建物業(yè)承接查驗(yàn)、入住、裝修管理、接待等具體業(yè)務(wù)的工作規(guī)程，同時(shí)錘煉愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、吃苦耐勞的精神，培養(yǎng)善于溝通與合作的良好品質(zhì)，為后續(xù)專業(yè)課程的學(xué)習(xí)和職業(yè)能力的培養(yǎng)打下基礎(chǔ)。

專項(xiàng)實(shí)訓(xùn)的一個(gè)月，通常安排在12月份，此時(shí)集中交付的住宅小區(qū)也較多，企業(yè)剛好需要短期人力資源，學(xué)生在承接查驗(yàn)、辦理入住的關(guān)鍵業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)得到了鍛煉機(jī)會(huì)，為接下來的跟崗實(shí)習(xí)做好“熱身”。

（三）跟崗實(shí)習(xí)――體驗(yàn)客服專員工作

第六學(xué)期的跟崗實(shí)習(xí)，學(xué)生們?cè)谛?nèi)學(xué)完《物業(yè)管理實(shí)操》《物業(yè)管理法規(guī)》《物業(yè)服務(wù)禮儀》《樓宇設(shè)備維護(hù)與管理》等課程，安排學(xué)生到物業(yè)服務(wù)企業(yè)的客服崗位實(shí)習(xí)，按規(guī)定工作規(guī)程參與客戶服務(wù)、物業(yè)管理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，將所學(xué)專業(yè)知識(shí)融會(huì)貫通。同時(shí)內(nèi)化愛崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新的素養(yǎng)，培養(yǎng)誠實(shí)守信、善于溝通與合作的良好品質(zhì)，為后續(xù)提高模塊的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)和職業(yè)能力培養(yǎng)打下基礎(chǔ)。

由于跟崗實(shí)習(xí)時(shí)間為一學(xué)期，所以需要提前和物業(yè)服務(wù)企業(yè)多次接洽，確認(rèn)學(xué)生實(shí)習(xí)物業(yè)項(xiàng)目和崗位。因?yàn)閷W(xué)生在實(shí)習(xí)時(shí)尚處于三年級(jí)，還需寄望于企業(yè)和學(xué)校共同培養(yǎng)學(xué)生。

（四）輪崗實(shí)習(xí)――提升綜合職業(yè)能力

輪崗實(shí)習(xí)可以從兩個(gè)角度考慮：一是不同部門輪崗。第期的輪崗實(shí)習(xí)，學(xué)生們已經(jīng)完成了《物業(yè)服務(wù)品質(zhì)》《物業(yè)財(cái)務(wù)處理》《分類物業(yè)管理》等提高模塊的學(xué)習(xí)。學(xué)生可以在客服專員、行政專員、品質(zhì)專員三個(gè)目標(biāo)崗位中進(jìn)行輪崗實(shí)踐，全面拓展專業(yè)技能，更加人性化地考查自身的能力和特點(diǎn)，對(duì)未來的職業(yè)生涯做好理性分析。二是不同業(yè)態(tài)輪崗。隨著物業(yè)管理的發(fā)展，住宅、非住宅等各種業(yè)態(tài)的物業(yè)管理項(xiàng)目也越來越多。例如一些大型城市綜合體，其包含了住宅、星級(jí)酒店、寫字樓、商業(yè)等多種業(yè)態(tài)，各種業(yè)態(tài)的物業(yè)管理既有共同點(diǎn)又有各自的側(cè)重點(diǎn)，給學(xué)生提供不同業(yè)態(tài)輪崗的機(jī)會(huì)，鍛煉職業(yè)遷移能力。學(xué)生通過輪崗能夠首崗適應(yīng)、多崗遷移，全面靈活運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，積累職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，為早日成長為部門經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理提供條件。

（五）頂崗實(shí)習(xí)――成為優(yōu)秀員工

到了第十學(xué)期的頂崗實(shí)習(xí)，學(xué)生已經(jīng)完全具備物業(yè)管理綜合職業(yè)能力，能全面運(yùn)用所學(xué)專業(yè)知識(shí)和技能解決實(shí)際問題，有的學(xué)生很快成為企業(yè)的骨干員工。也有獵頭公司鎖定筆者所在學(xué)校物業(yè)管理專業(yè)的畢業(yè)生，提出為學(xué)校物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生建立信息庫，視為日后物業(yè)管理精英庫的獵頭人選。

四、物業(yè)管理專業(yè)多元化實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)的管理

（一）實(shí)習(xí)前期充分準(zhǔn)備

1.精選校企合作企業(yè)

推行“工學(xué)交替”模式，合作企業(yè)的選擇至關(guān)重要，學(xué)校教師一定要嚴(yán)加把關(guān)。學(xué)?？梢砸劳行Ｍ鈱?shí)習(xí)基地優(yōu)選規(guī)模較大、業(yè)務(wù)規(guī)范的企業(yè)共同培養(yǎng)。條件成熟時(shí)，可以選擇優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行訂單式培養(yǎng)。訂單培養(yǎng)具有以下特征：校企合作的規(guī)范性、人才培養(yǎng)的協(xié)作性、培養(yǎng)目標(biāo)的針對(duì)性、教學(xué)模式的職業(yè)性。

為了嚴(yán)格管理，除了頂崗實(shí)習(xí)是學(xué)生和企業(yè)之間的雙向選擇，其余的專業(yè)實(shí)習(xí)都是由學(xué)校統(tǒng)一安排。這要求物業(yè)管理教研室主任在行業(yè)中有較強(qiáng)的人脈關(guān)系和實(shí)習(xí)資源配置能力，在實(shí)習(xí)前就進(jìn)行反復(fù)溝通。根據(jù)每次實(shí)習(xí)的內(nèi)容和目標(biāo)，學(xué)校優(yōu)選萬科、龍湖等知名物業(yè)企業(yè)和優(yōu)秀物業(yè)項(xiàng)目，精準(zhǔn)地落實(shí)實(shí)習(xí)崗位。

2.匹配學(xué)生特點(diǎn)合理分組

每個(gè)學(xué)生都有自己的閃光點(diǎn)，好的教師如同一名好的導(dǎo)演，給學(xué)生提供綻放能力的舞臺(tái)，幫助學(xué)生成長，做到人盡其才。教師應(yīng)分析學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)、興趣愛好、工作能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等細(xì)微差異，對(duì)應(yīng)地匹配實(shí)習(xí)企業(yè)和物業(yè)項(xiàng)目。如將英語好的學(xué)生安排在涉外的物業(yè)小區(qū)實(shí)習(xí)，讓其發(fā)揮專長等。實(shí)習(xí)之前進(jìn)行統(tǒng)籌分組，每個(gè)物業(yè)項(xiàng)目實(shí)習(xí)人數(shù)通常在3人以上，并任命1名學(xué)生為組長。

3.重視實(shí)習(xí)動(dòng)員和安全教育

學(xué)生到崗之前，必須進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致全方位的實(shí)習(xí)動(dòng)員，動(dòng)員時(shí)除了需要強(qiáng)調(diào)實(shí)習(xí)紀(jì)律、實(shí)習(xí)成果、四勤（眼勤、嘴勤、手勤、腦勤）、待人接物、自尊自重等事項(xiàng)，安全教育必不可少。安全教育通常強(qiáng)調(diào)實(shí)習(xí)場(chǎng)所安全、暫住地安全、上下班交通安全、財(cái)物安全、心理安全等方面。心理安全教育就是使初涉職場(chǎng)的學(xué)生學(xué)會(huì)心理調(diào)適和情緒管理，增強(qiáng)耐挫力，減少不良情緒和過激行為的發(fā)生。

（二）實(shí)習(xí)過程跟蹤指導(dǎo)

走訪與巡查。在校外實(shí)習(xí)期間，要求教師隨時(shí)了解學(xué)生的實(shí)習(xí)動(dòng)態(tài)，教師定期到每個(gè)實(shí)習(xí)地點(diǎn)檢查。走訪企業(yè)指導(dǎo)教師填寫檢查記錄、批改實(shí)習(xí)周記等，定期匯總學(xué)生的情況，及時(shí)診斷、溝通和改進(jìn)。

指引與鼓勵(lì)。校內(nèi)教師和企業(yè)師傅共同指導(dǎo)和引導(dǎo)學(xué)生，對(duì)學(xué)生的工作表現(xiàn)及時(shí)關(guān)注。學(xué)生在實(shí)習(xí)的不同時(shí)期會(huì)碰到各種狀況，教師應(yīng)該在學(xué)生迷茫時(shí)給予指引，得意時(shí)給予提醒，困難時(shí)給予幫助，挫折時(shí)給予鼓勵(lì)，成功時(shí)給予欣賞。

匯報(bào)與分享。校外實(shí)習(xí)學(xué)生每月返校進(jìn)行實(shí)結(jié)、實(shí)習(xí)匯報(bào)、專題調(diào)研、心得分享。通過每個(gè)月的實(shí)習(xí)匯報(bào)，學(xué)生不僅總結(jié)了自己的實(shí)習(xí)崗位工作，還共享了其他公司的成功經(jīng)驗(yàn)，知曉不同崗位、不同項(xiàng)目、不同業(yè)態(tài)的管理模式的差異，豐富職場(chǎng)經(jīng)歷。學(xué)生的匯報(bào)分享還鍛煉了語言表達(dá)能力，增進(jìn)了團(tuán)隊(duì)意識(shí)，提高了梳理知識(shí)和總結(jié)能力。學(xué)生在循序漸進(jìn)的指導(dǎo)中明顯進(jìn)步。

（三）實(shí)習(xí)結(jié)束注重反饋

實(shí)習(xí)資料歸檔。每一個(gè)實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)結(jié)束，校企雙方結(jié)合學(xué)生表現(xiàn)，給予學(xué)生客觀的成績?cè)u(píng)價(jià)。將實(shí)習(xí)任務(wù)書、指導(dǎo)書、實(shí)習(xí)日志、實(shí)習(xí)報(bào)告、企業(yè)鑒定、實(shí)習(xí)成績等資料進(jìn)行裝袋歸檔。

及時(shí)總結(jié)反思。實(shí)習(xí)結(jié)束后，對(duì)每一次實(shí)習(xí)的策劃、組織、管理等方面進(jìn)行反思，進(jìn)行理論總結(jié)和專業(yè)研討，也為后期指導(dǎo)實(shí)踐性環(huán)節(jié)積累更多經(jīng)驗(yàn)。

五、物業(yè)管理專業(yè)多元化實(shí)習(xí)模式的成效

一是提高了學(xué)生的綜合素養(yǎng)。多元化、漸進(jìn)式的實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)，有助于學(xué)生理解專業(yè)知識(shí)，提升崗位能力，積累工作經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)職業(yè)氣質(zhì)。學(xué)生對(duì)即將從事的工作環(huán)境有全真的體驗(yàn)，在工作中培育了敬業(yè)精神，滲透了優(yōu)秀的企業(yè)文化。

二是推進(jìn)了專業(yè)課程改革。隨著課程改革的深入，更多的教學(xué)方式呈現(xiàn)在課堂教學(xué)中。如翻轉(zhuǎn)課堂、案例教學(xué)、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、團(tuán)隊(duì)合作等。這些課堂教學(xué)方法的改革都需要學(xué)生的積極互動(dòng)。有過實(shí)習(xí)積累的學(xué)生，繼續(xù)學(xué)習(xí)提高模塊的課程時(shí)，對(duì)理論知識(shí)的領(lǐng)悟更快、更透徹，對(duì)課程改革內(nèi)容的響應(yīng)度明顯提高，促進(jìn)了教學(xué)目標(biāo)的達(dá)成。

三是提升了學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。學(xué)生職業(yè)能力的增強(qiáng)帶動(dòng)了學(xué)生整體培養(yǎng)規(guī)格的提高，最終體現(xiàn)在學(xué)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升上。連續(xù)多年招聘會(huì)上物業(yè)管理畢業(yè)生供不應(yīng)求，學(xué)生都被知名物業(yè)公司搶先錄用。學(xué)生2016年準(zhǔn)就業(yè)信息統(tǒng)計(jì)顯示，60%的學(xué)生都進(jìn)入了萬科物業(yè)、龍湖物業(yè)等公司。

四是實(shí)現(xiàn)了校企共贏。多元化實(shí)習(xí)模式給學(xué)生提供了邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐的平臺(tái)，學(xué)生與企業(yè)零距離接觸，體現(xiàn)了以能力為本位的職教理念，讓學(xué)生在實(shí)踐中成長。同時(shí)，此模式提高了學(xué)校的知名度，提升了學(xué)校形象，工學(xué)交替模式一經(jīng)推出，數(shù)家媒體以整版報(bào)道此事。多元化實(shí)習(xí)同樣深受企業(yè)的歡迎，企業(yè)可以把自己的企業(yè)文化提前滲透給學(xué)生，有了對(duì)學(xué)生的跟進(jìn)和培養(yǎng)，縮短新員工的培訓(xùn)期和考察期；同時(shí)可以增加企業(yè)的人才儲(chǔ)備，減少用人風(fēng)險(xiǎn)，還可以樹立企業(yè)“勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任”的良好形象。

總之，物業(yè)管理專業(yè)多元化實(shí)習(xí)模式給學(xué)生提供了邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐的平臺(tái)，只有認(rèn)真策劃、系統(tǒng)安排、有序組織、欄窆芾硨妹懇桓鍪導(dǎo)性環(huán)節(jié)，才能彰顯專業(yè)特色，深耕學(xué)生未來，達(dá)到學(xué)生、學(xué)校、企業(yè)和社會(huì)多方共贏。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]教育部.關(guān)于加強(qiáng)高職高專教育人才培養(yǎng)工作的意見[Z].教育部高教司[2000]2號(hào).

第2篇

作為一名銷售工作者，你肯定被要求寫過不少鑒定吧?寫好鑒定是對(duì)自己負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，那么你知道怎么寫嗎?下面是小編為大家整理的銷售部內(nèi)勤工作自我鑒定五篇，希望對(duì)您有所幫助。歡迎大家閱讀參考學(xué)習(xí)!

銷售部內(nèi)勤工作自我鑒定1我來公司工作已兩年多時(shí)間，在任職期間，我十分感激公司領(lǐng)導(dǎo)異常是劉總、王總及各位同事的支持與幫忙。我也很快融入了我們這個(gè)團(tuán)體當(dāng)中，成為這大家庭的一員。我很慶幸自我來到了__公司，來到一個(gè)很溫暖的部門，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛，有同事的愛護(hù)，感受到這種團(tuán)體的氛圍，來公司我體會(huì)很多，也學(xué)到很多，讓自我成長了很多。更感激領(lǐng)導(dǎo)的器重和關(guān)照，我在工作上也有了突破和改善，在以后工作總我會(huì)嚴(yán)格要求自我，做好自我的本職工作。

作為原料事業(yè)部的銷售內(nèi)勤，我明白崗位的重要性，銷售內(nèi)勤是一個(gè)承上啟下、需要溝通、協(xié)調(diào)、多方面聯(lián)系的重要崗位，為銷售業(yè)務(wù)人員做好保障。兩年多期間，我對(duì)銷售內(nèi)勤的各種工作都有接觸，這些工作對(duì)一個(gè)人的要求也很高，需要很好很強(qiáng)的耐心、細(xì)心。找車發(fā)貨，》物流發(fā)貨，文件整理，合同整理，數(shù)據(jù)分析等各項(xiàng)工作都需要認(rèn)真的去做，應(yīng)對(duì)這些繁多的日常事務(wù)，要有頭有尾，有安排有跟蹤，這些都增強(qiáng)了我協(xié)調(diào)工作意識(shí)，這兩年來對(duì)工作我也是力求自我做到讓公司、領(lǐng)導(dǎo)滿意，可是工作中，出現(xiàn)了一些錯(cuò)誤，也給公司照成了損失，我表示對(duì)公司，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)歉意，

我自我認(rèn)識(shí)自我身上有很多的缺點(diǎn)和不足，我也在一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)行自我的改善，自我完善。

一、切實(shí)做好自我工作

加強(qiáng)工作技能，在工作上力求做的高質(zhì)高量高效，切切實(shí)實(shí)做好自我的本職工作，做好領(lǐng)導(dǎo)交代的每項(xiàng)任務(wù);服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮和安排;加強(qiáng)

自我的工作技能，在工作質(zhì)量和效率上嚴(yán)格要求自我，減少錯(cuò)誤的發(fā)生。細(xì)節(jié)的工作異常能考驗(yàn)一個(gè)人。

二、加強(qiáng)統(tǒng)籌和管理

銷售內(nèi)勤工作本身就會(huì)面臨著很多繁瑣的日常事務(wù)，解決問題要一件件解決;如果僅僅應(yīng)對(duì)做單件事情，很容易遺漏一些環(huán)節(jié)，把點(diǎn)的工作提升到面上來，做到全局的統(tǒng)籌和管理。

三、加強(qiáng)部門內(nèi)?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽斃?/p>內(nèi)勤工作崗位上，新加入了員工，需要學(xué)習(xí)，也需要大家之間的磨合和配合，可是這些都不是問題，工作中經(jīng)過配合都能到達(dá)協(xié)調(diào)工作的目的，并且這也是我需要關(guān)注的地方，在工作中經(jīng)常溝通和交流，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

四、加強(qiáng)與公司內(nèi)部其他人員的協(xié)調(diào)

工作中，在與業(yè)務(wù)人員、其他部門人員都要好好的配合，包括其他部門、財(cái)務(wù)部、人力資源補(bǔ)等，需要相互的幫忙和支持。

五、自我工作鑒定、審查

經(jīng)常檢查、審視自我的工作是一個(gè)好習(xí)慣，這樣有益于查漏補(bǔ)缺，了解自我工作的進(jìn)展，有沒有偏離自我的方向，以便于更好的開展下一步工作。

六、加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，提高自我

學(xué)習(xí)是一個(gè)人成長的動(dòng)力，沒喲學(xué)習(xí)一個(gè)人不會(huì)有提高，所以我要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)面，努力提高自我。我會(huì)經(jīng)過自我的努力，提升自我的工作本事，做一名優(yōu)秀、卓越的員工。

①工作的進(jìn)取性不高，也就是他們常說的要性不強(qiáng)

②不是很有活力，缺乏主動(dòng)性

鑒定一年的工作，盡管有了必須的提高和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改善。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)明白，努力使思想覺悟和工作效率全

面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)對(duì)客戶在銷售或使用的過程中出現(xiàn)的質(zhì)量等問題，給予相關(guān)部門及時(shí)的反饋?zhàn)龅酵咨铺幚怼?/p>

完成公司交給的各項(xiàng)任務(wù)，并進(jìn)取主動(dòng)有預(yù)見性的解決工作中遇到或可能遇到的問題。對(duì)資料的完整收集，規(guī)范整理，及時(shí)歸檔，隨時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)供給所需的準(zhǔn)確銷售數(shù)據(jù)。銷售部是銷售的前沿窗口，直接面向客戶，服務(wù)客戶，要隨時(shí)堅(jiān)持良好的儀態(tài)儀表，良好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，充分展現(xiàn)公司的良好形象。堅(jiān)持工作環(huán)境的衛(wèi)生有序，隨時(shí)對(duì)擺放的辦公用品及時(shí)歸位，擺放整齊有序。

銷售部內(nèi)勤工作自我鑒定2我是銷售部內(nèi)勤__。不知不覺中，我加入公司已經(jīng)六個(gè)月了。我十分榮幸能夠成為公司的一員。在那里，我首先要感激公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和工作上給予的肯定，同時(shí)也十分感激各位同事對(duì)我工作的支持和幫忙。

公司給了我一個(gè)發(fā)現(xiàn)自我、認(rèn)識(shí)自我的平臺(tái)，以及在工作實(shí)踐中不斷完善自我的機(jī)會(huì)。在這段時(shí)間的工作過程中，對(duì)我自身的改變和影響很大，從中也讓我學(xué)到了許多，懂得了許多。下頭就這段時(shí)間的工作情景做一鑒定，如下：

一、內(nèi)勤崗位工作

作為公司銷售內(nèi)勤，我深知本崗位的重要性，內(nèi)勤是一個(gè)服務(wù)于銷售部全體員工的職位。對(duì)部門同事必須做到有求必應(yīng)，有需必幫，我始終本著“公司利益第一，把工作做到最好“的目標(biāo)，認(rèn)真進(jìn)取的完成了以下本職工作：

1、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部銷售人員的服務(wù)工作，包括協(xié)助修改方案、合同等文件資料，協(xié)助查詢相關(guān)資料及其他工作的協(xié)調(diào)，登記確認(rèn)部門資料及物品的發(fā)放、整理、保管與領(lǐng)取。

2、負(fù)責(zé)記錄部門考勤以及績效考核，包括每一天追蹤確認(rèn)部門外出人員的所在方位、統(tǒng)計(jì)確認(rèn)每月部門人員的績效考核成績(每月按時(shí)將部門考勤記錄表及績效考核表交部門領(lǐng)導(dǎo)審核)。

3、負(fù)責(zé)部門銷售人員的費(fèi)用報(bào)銷問題，包括確認(rèn)所報(bào)銷費(fèi)用是否合

理，是否有依據(jù)，協(xié)助報(bào)銷單的規(guī)范化貼涂及報(bào)銷，統(tǒng)計(jì)記錄每月的報(bào)銷費(fèi)用總額并定期做匯總(每月將當(dāng)月部門報(bào)銷費(fèi)用匯總表交由部門領(lǐng)導(dǎo)審核)。

4、負(fù)責(zé)整理業(yè)務(wù)員日工作報(bào)告及每月業(yè)務(wù)客戶信息跟蹤表等資料(每月按時(shí)將匯總好的業(yè)務(wù)員工作報(bào)告及客戶信息資料表提交給部門領(lǐng)導(dǎo))。

5、負(fù)責(zé)公司部門內(nèi)部文件、制度等的傳達(dá)、執(zhí)行。

6、負(fù)責(zé)與客戶和集團(tuán)各公司之間的業(yè)務(wù)及其他工作的溝通協(xié)調(diào)(尤其是銷售部、工程部及技術(shù)采購三部門之間的工作溝通及協(xié)調(diào))。

7、負(fù)責(zé)部門合同、員工檔案、客戶信息等重要文件的整理歸檔及保管。

8、部門周會(huì)及月會(huì)前，負(fù)責(zé)及時(shí)通知參會(huì)人員;

會(huì)議時(shí)則負(fù)責(zé)做好會(huì)議記錄。

9、為壯大銷售團(tuán)隊(duì)，協(xié)助人事部招聘人員。

10，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成部門規(guī)章制度、績效考核表、購銷合同等的制定及員工日工作報(bào)告格式和銷售合同的修改確認(rèn)。

二、簡(jiǎn)述工作情景

1、在內(nèi)勤工作崗位工作過程中，能夠進(jìn)取主動(dòng)全心全意地對(duì)待每一項(xiàng)工作，對(duì)于剛剛開始工作的我，始終堅(jiān)持謙虛、謹(jǐn)慎的工作態(tài)度，虛心向同事學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)，努力把工作做到最好。

2、在工作期間，豐富業(yè)務(wù)知識(shí)、提高工作本事，不斷地給自我充電，積累產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)知識(shí)。

在做好本職工作的基礎(chǔ)上，另外協(xié)

助其他部門的一些日常工作事務(wù)。為了做好本職工作，我盡可能提高自我的工作效率，爭(zhēng)取為部門同事做好服務(wù)保障工作。

結(jié)合上述內(nèi)勤工作經(jīng)歷，我也深刻認(rèn)識(shí)到：作為公司的一員，無論在哪個(gè)崗位，都應(yīng)當(dāng)有強(qiáng)烈的敬業(yè)心、高度的職責(zé)感、求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度和任勞任怨的忘我精神。任何時(shí)候都應(yīng)當(dāng)以公司利益為重，切實(shí)履行自我的崗位職責(zé)，與此同時(shí)，更應(yīng)當(dāng)發(fā)揚(yáng)主人翁精神，將公司的每一件事情當(dāng)做自我的事情來做，堅(jiān)決杜絕“事不關(guān)己，高高掛起”的工作心態(tài)。

鑒定這段時(shí)間以來的工作，自身在許多方面還存在著不足。對(duì)于剛剛步入社會(huì)參加工作的我，由于工作經(jīng)驗(yàn)的缺乏，導(dǎo)致一些問題研究得還不夠周全，在處理問題上方法不夠得當(dāng)，缺乏創(chuàng)造性的工作思路。在以后的工作中要求自我做到五勤：眼勤、手勤、嘴勤、腿勤、腦勤。在工作實(shí)踐中不斷完善自我，鞭策自我，努力為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自我的微薄之力。

銷售部內(nèi)勤工作自我鑒定3我于20__年_月份任職于__鋁業(yè)，作為一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生，初來公司，以往很擔(dān)心不知該怎樣與人共處，該如何做好工作;可是在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫忙下，我很快融入了森虎鋁業(yè)這個(gè)團(tuán)體當(dāng)中，成為這大家庭的一員，回顧這段時(shí)間的工作，我在任職期間，嚴(yán)格要求自我，按照公司規(guī)范，做好自我的本職工作。

全年度的工作情景和取得的成績

銷售部內(nèi)勤是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，應(yīng)對(duì)這些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾，自我增強(qiáng)協(xié)調(diào)工作意識(shí)，這半年來基本上做到了事事有著落。

工作資料主要概括為以下幾點(diǎn)：

1、認(rèn)真做好向供應(yīng)商進(jìn)行原材料采購價(jià)格、每一天收集的產(chǎn)品報(bào)價(jià)等信息的工作。

2、認(rèn)真完成了每日進(jìn)行鋁錠質(zhì)量的稱量及記錄，統(tǒng)計(jì)信息，統(tǒng)計(jì)生產(chǎn)情景，協(xié)助生產(chǎn)部更好的進(jìn)行工作。

3、做到了貨物發(fā)交數(shù)量和時(shí)間的準(zhǔn)確。

如果這一環(huán)節(jié)出了問題，就會(huì)影響銷售部門各個(gè)工作環(huán)節(jié)，因而浪費(fèi)人力和時(shí)間，大大降低工作效率。

4、做生產(chǎn)計(jì)劃，制作相關(guān)發(fā)貨報(bào)表;

與生產(chǎn)部門，物流公司，其他分公司進(jìn)行產(chǎn)品出庫的溝通協(xié)調(diào)。

進(jìn)入__從事內(nèi)勤一職，已有兩個(gè)月，十分感激公司給我這個(gè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。此刻僅對(duì)20__年這段時(shí)間的工作做一個(gè)鑒定。

我的職位公司將其描述為銷售部內(nèi)勤，因?yàn)楣緩氖贾两K沒有安排較為明確的工作給我，我依據(jù)復(fù)試時(shí)與劉總的談話，將我從事的工作做了一個(gè)比率上的劃分，內(nèi)勤文員方面的工作大概占到70%，銷售占30%，而實(shí)際上這個(gè)比率是有很大誤差的。因?yàn)樵诘诙€(gè)星期我唯一被通知參加的全廠的會(huì)上，劉總說的一句，“新來的小何，以后負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)銷售這一塊”于是我重新將自我定位為網(wǎng)絡(luò)銷售。

公司所采用的百度搜索，實(shí)質(zhì)上是一種由潛在客戶尋找我們的過程，相比較較被動(dòng)。而我這個(gè)網(wǎng)絡(luò)銷售的除了平時(shí)看看帳戶消費(fèi)情景，其他的動(dòng)作也是白用工。為了對(duì)得住網(wǎng)絡(luò)銷售這個(gè)詞，于是我在網(wǎng)上注冊(cè)了幾個(gè)免費(fèi)網(wǎng)站并找個(gè)幾個(gè)專門針對(duì)化工設(shè)備采購和供給的網(wǎng)站，更重要的是信息免費(fèi)。

這相當(dāng)于是化被動(dòng)為主動(dòng)，這兩個(gè)月時(shí)間我從這些網(wǎng)站也陸陸續(xù)續(xù)摘錄下來一些有價(jià)值的信息——江蘇或周邊省市的客戶并且是我們公司能夠生產(chǎn)的產(chǎn)品的求購信息。當(dāng)然，完成以上的'工作花不了多少時(shí)間，除了曹經(jīng)理偶爾安排的比如下發(fā)貨單、做報(bào)價(jià)單、

送個(gè)文件，以及顧倉管調(diào)到車間后，巫科長交待的工程圖復(fù)印及文件發(fā)送工作之外，剩余工作時(shí)間還有很多，而這部分時(shí)間也是我比較迷茫的，因?yàn)槲也惶_定自我應(yīng)當(dāng)怎樣來利用這些時(shí)間。

工作進(jìn)取主動(dòng)是一個(gè)有職責(zé)的員工對(duì)自我的最低要求。我相信自我是有職責(zé)心的，要不然不會(huì)在接到任務(wù)以后第一時(shí)間去完成它，不會(huì)在無所事事的時(shí)候誠惶誠恐，不會(huì)認(rèn)不自我的付出和回報(bào)不成正比并且所以而坐立難安，不會(huì)在最初的時(shí)候主動(dòng)詢問——我能夠做些什么，有什么能夠幫上忙的。

顯然以上的并不能貼合公司有關(guān)進(jìn)取主動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)，十分抱歉，就目前來說我實(shí)在不明白哪些能夠進(jìn)取主動(dòng)的去做，因?yàn)槲覍?duì)公司整個(gè)操作流程缺乏了解，我所見到的只是細(xì)枝末葉，我被安排去做的也是臨時(shí)所需。僅管經(jīng)過觀察我已經(jīng)大概的了解內(nèi)勤需要做的一些工作，但我不敢貿(mào)然動(dòng)手，因?yàn)檫@項(xiàng)工作沒有安排給我，我很擔(dān)心所以而產(chǎn)出越俎代皰之嫌。

綜上所述，對(duì)我本職工作這一塊，雖然工作已經(jīng)有兩個(gè)月，但我還是理不出一個(gè)頭緒，我對(duì)此也深感抱歉，還請(qǐng)見諒!

銷售部內(nèi)勤工作自我鑒定4一、內(nèi)勤日常工作

作為__公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重要性，也能增強(qiáng)我個(gè)人的交際本事。銷售部內(nèi)勤是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐。工作主要從以下幾個(gè)方面開展。

1、日常業(yè)務(wù)銜接、客戶服務(wù)、處理客戶抱怨、客戶咨詢電話的接聽及電話記錄。

2、對(duì)客戶進(jìn)行銷售政策的傳達(dá)及業(yè)務(wù)信函的發(fā)送。

3、銷售會(huì)議的安排、記錄及跟蹤結(jié)果。

4、做好本部門的檔案管理工作，建立客戶信息檔案(涉及用戶基本情景，使用品種、數(shù)量、價(jià)位、結(jié)算方式)。

5、各種促銷活動(dòng)情景了解，統(tǒng)計(jì)費(fèi)用報(bào)銷等協(xié)助辦理。

6、建立銷售分類臺(tái)帳(反映出銷售收入價(jià)格、運(yùn)雜費(fèi)、貨款回收額度、應(yīng)收貨款額度)。

7、建立銷售費(fèi)用臺(tái)帳(反映出部門內(nèi)部費(fèi)用及每個(gè)業(yè)務(wù)人員的費(fèi)用、差旅費(fèi)、運(yùn)雜費(fèi)、包干或定額包干費(fèi)用的提取數(shù)額)。

8、各種報(bào)表的統(tǒng)計(jì)、匯總、報(bào)告的打印轉(zhuǎn)發(fā)。

9、銷售經(jīng)理差旅費(fèi)的初審與上報(bào)簽批。

10、對(duì)所經(jīng)手的各類涉及我廠商業(yè)秘密的銷售資料、數(shù)據(jù)應(yīng)妥善保管，不得丟失或向外泄密。

11、同類產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)品牌資料的分析與建檔，銷售相關(guān)宣傳資料的領(lǐng)用、登記、分發(fā)。

12、各月份客戶回款額排查、跟蹤、跟進(jìn)。

二、存在的缺點(diǎn)及計(jì)劃

1、對(duì)于太陽能市場(chǎng)了解的還不夠深入，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對(duì)于一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問題的方法。

在與客戶的溝經(jīng)過程中，過分的依靠和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。

2、本職的工作做得不好，指導(dǎo)力度不夠，影響市場(chǎng)部的銷售業(yè)績。

20__年的到來，在做好本職工作的基礎(chǔ)之上，對(duì)上述存在的問題，我個(gè)人也要盡自我所能，多掌握一些技術(shù)上頭的知識(shí)，盡量做到應(yīng)對(duì)自如，從容得體。不斷增強(qiáng)自我的辨別本事，在更好的與客戶溝通的基礎(chǔ)之上，能更多的為公司利益著想。

三、部門組織上頭的一些小提議

在明年的工作規(guī)劃中下頭的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做：

1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。

2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

3、銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。

完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的職責(zé)心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。

4、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，鑒定問題，不斷自我提高的習(xí)慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，鑒定問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題鑒定問題并能提出自我的看法和提議，業(yè)務(wù)本事提高到一個(gè)新的檔次。

5、銷售目標(biāo)今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。

根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情景分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù);并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

銷售部內(nèi)勤工作自我鑒定5進(jìn)入__從事內(nèi)勤一職，已有兩個(gè)月，十分感激公司給我這個(gè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。此刻僅對(duì)20__年這段時(shí)間的工作做一個(gè)鑒定。

我的職位公司將其描述為銷售部內(nèi)勤，因?yàn)楣緩氖贾两K沒有安排較為明確的工作給我，我依據(jù)復(fù)試時(shí)與劉總的談話，將我從事的工作做了一個(gè)比率上的劃分，內(nèi)勤文員方面的工作大概占到90%，銷售占30%，而實(shí)際上這個(gè)比率是有很大誤差的。因?yàn)樵诘诙€(gè)星期我唯一被通知參加的全廠的會(huì)上，劉總說的一句，“新來的小何，以后負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)銷售這一塊”于是我重新將自我定位為網(wǎng)絡(luò)銷售。

公司所采用的百度搜索，實(shí)質(zhì)上是一種由潛在客戶尋找我們的過程，相比較較被動(dòng)。而我這個(gè)網(wǎng)絡(luò)銷售的除了平時(shí)看看帳戶消費(fèi)情景，其他的動(dòng)作也是白用工。為了對(duì)得住網(wǎng)絡(luò)銷售這個(gè)詞，于是我在網(wǎng)上注冊(cè)了幾個(gè)免費(fèi)網(wǎng)站并找個(gè)幾個(gè)專門針對(duì)化工設(shè)備采購和供給的網(wǎng)站，更重要的是信息免費(fèi)。

這相當(dāng)于是化被動(dòng)為主動(dòng)，這兩個(gè)月時(shí)間我從這些網(wǎng)站也陸陸續(xù)續(xù)摘錄下來一些有價(jià)值的信息——江蘇或周邊省市的客戶并且是我們公司能夠生產(chǎn)的產(chǎn)品的求購信息。當(dāng)然，完成以上的工作花不了多少時(shí)間，除了曹經(jīng)理偶爾安排的比如下發(fā)貨單、做報(bào)價(jià)單、

送個(gè)文件，以及顧倉管調(diào)到車間后，巫科長交待的工程圖復(fù)印及文件發(fā)送工作之外，剩余工作時(shí)間還有很多，而這部分時(shí)間也是我比較迷茫的，因?yàn)槲也惶_定自我應(yīng)當(dāng)怎樣來利用這些時(shí)間。

工作進(jìn)取主動(dòng)是一個(gè)有職責(zé)的員工對(duì)自我的最低要求。我相信自我是有職責(zé)心的，要不然不會(huì)在接到任務(wù)以后第一時(shí)間去完成它，不會(huì)在無所事事的時(shí)候誠惶誠恐，不會(huì)認(rèn)不自我的付出和回報(bào)不成正比并且所以而坐立難安，不會(huì)在最初的時(shí)候主動(dòng)詢問——我能夠做些什么，有什么能夠幫上忙的。

顯然以上的并不能貼合公司有關(guān)進(jìn)取主動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)，十分抱歉，就目前來說我實(shí)在不明白哪些能夠進(jìn)取主動(dòng)的去做，因?yàn)槲覍?duì)公司整個(gè)操作流程缺乏了解，我所見到的只是細(xì)枝末葉，我被安排去做的也是臨時(shí)所需。僅管經(jīng)過觀察我已經(jīng)大概的了解內(nèi)勤需要做的一些工作，但我不敢貿(mào)然動(dòng)手，因?yàn)檫@項(xiàng)工作沒有安排給我，我很擔(dān)心所以而產(chǎn)出越俎代皰之嫌。

綜上所述，對(duì)我本職工作這一塊，雖然工作已經(jīng)有兩個(gè)月，但我還是理不出一個(gè)頭緒，我對(duì)此也深感抱歉，還請(qǐng)見諒!

雖然職位的稱謂為銷售部內(nèi)勤，我從內(nèi)心還是更傾向于內(nèi)勤的，業(yè)務(wù)方面我不太熟悉，跑市場(chǎng)也不是我的初衷。收集信息我很樂意，實(shí)事證明，此刻盲目的上門拜訪，是有可能連大門都進(jìn)不了的，大港的門衛(wèi)多么的盡忠職守呀!網(wǎng)站的求購信息更有針對(duì)性，客戶的需求一目了然。

然而，我認(rèn)為十分有價(jià)值的并認(rèn)真記錄下來的，始終沒有發(fā)揮實(shí)際

第3篇

［關(guān)鍵詞］教育成本；高校教育成本；價(jià)值鏈；實(shí)例

［中圖分類號(hào)］F275 ［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A ［文章編號(hào)］1005-6432（2012）26-0093-05

1 高校教育成本內(nèi)容與價(jià)值鏈理論

1.1 高校教育成本內(nèi)容

高校教育成本根據(jù)支出目的、主體、性質(zhì)以及核算單位等不同劃分標(biāo)準(zhǔn),有多種分類方法。例如，美國高等教育經(jīng)濟(jì)學(xué)家布魯斯?約翰斯通將教育成本分為教學(xué)成本、學(xué)生生活成本和學(xué)生所放棄的收入三類。筆者綜合國內(nèi)外學(xué)者觀點(diǎn),將高校成本分為人員經(jīng)費(fèi)、運(yùn)行經(jīng)費(fèi)、基本建設(shè)經(jīng)費(fèi)和可持續(xù)發(fā)展成本四類，得到普遍認(rèn)同。

(1)人員經(jīng)費(fèi)可以分成教師工資和管理人員工資。教師工資又可以分為基本工資、課時(shí)費(fèi)、實(shí)驗(yàn)實(shí)踐經(jīng)費(fèi)等,管理人員工資可以分成行政管理人員工資和后勤保障人員工資。

(2)為了保障學(xué)校持續(xù)運(yùn)行,則需要依靠必要的經(jīng)費(fèi)保障,協(xié)調(diào)和指引全體教職員工和學(xué)生,充分且合理有效地利用資源完成各項(xiàng)教育教學(xué)工作。這其中包含教學(xué)業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)、行政辦公經(jīng)費(fèi)、后勤水電暖保障經(jīng)費(fèi)等多項(xiàng)與師生教學(xué)生活密切相關(guān)的內(nèi)容。

(3)基本建設(shè)費(fèi)也可以稱作教育成本中的固定成本,它主要是指學(xué)校占用的土地、修建的教學(xué)樓宿舍等建筑物、購建的實(shí)驗(yàn)儀器和輔助教學(xué)設(shè)備、圖書標(biāo)本等實(shí)物資產(chǎn),是高等教育中貨幣性資金的物質(zhì)體現(xiàn)。此外，為維護(hù)教學(xué)活動(dòng)能夠正常有序地運(yùn)行,學(xué)校還要做好各種維護(hù)維修。

(4)高等院校一方面是為國家輸送各類人才,同時(shí)也是我國開展科學(xué)研究的主力軍,而且科研工作無論是與本身的教學(xué)活動(dòng),還是國家的可持續(xù)發(fā)展都是相輔相成、相互促進(jìn)的關(guān)系,高校承辦的科研項(xiàng)目數(shù)量大幅增加,科研經(jīng)費(fèi)也就成了高校成本中的重要組成部分。高等教育質(zhì)量取決于師資力量,為保障高等教育的可持續(xù)發(fā)展,對(duì)教師隊(duì)伍的培訓(xùn)和高水平人才的引進(jìn)是必不可少的。

1.2 價(jià)值鏈理論述評(píng)

1985 年哈佛商學(xué)院教授邁克爾?波特在《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》一書中提出價(jià)值鏈概念。價(jià)值鏈理論應(yīng)用在實(shí)踐中的最終目標(biāo)與企業(yè)經(jīng)營的最終目標(biāo)一致,即實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化,為產(chǎn)品信息的使用者提供生動(dòng)的價(jià)值生成和轉(zhuǎn)移信息,通過優(yōu)化產(chǎn)業(yè)流程,實(shí)現(xiàn)對(duì)價(jià)值鏈的控制和優(yōu)化,最終達(dá)到為企業(yè)創(chuàng)造最大價(jià)值的結(jié)果。而企業(yè)價(jià)值最大化是由所有生產(chǎn)管理環(huán)節(jié)共同決定的,如資本投入、流程設(shè)計(jì)、生產(chǎn)銷售等都影響著企業(yè)價(jià)值最大化這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。這就要求管理者從整個(gè)生產(chǎn)流程出發(fā),將企業(yè)的所有生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)劃分為多個(gè)詳細(xì)的價(jià)值鏈環(huán)節(jié),針對(duì)每個(gè)價(jià)值鏈環(huán)節(jié)的生產(chǎn)或管理特點(diǎn)進(jìn)行有針對(duì)性的管理和改善。

1.3 價(jià)值鏈理論與高校成本管理的契合

價(jià)值鏈理論已廣泛應(yīng)用于企業(yè)生產(chǎn)和管理,并取得較好的成本控制和產(chǎn)業(yè)鏈條優(yōu)化的效果,筆者現(xiàn)將價(jià)值鏈理論借鑒到高校成本管理中,將高校的各項(xiàng)教學(xué)和管理環(huán)節(jié)重組形成作業(yè)鏈,在此基礎(chǔ)上運(yùn)用價(jià)值鏈相關(guān)理論對(duì)成本進(jìn)行核算。雖然高等教育與產(chǎn)品生產(chǎn)是兩個(gè)有較少關(guān)聯(lián)的領(lǐng)域,但是在價(jià)值鏈理論應(yīng)用方面不難發(fā)現(xiàn)有以下兩點(diǎn)共同之處。

1.3.1 目的相同

價(jià)值鏈會(huì)計(jì)的目標(biāo)是通過對(duì)企業(yè)內(nèi)部和外部所有生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)的核算和控制,來實(shí)現(xiàn)提高企業(yè)整體價(jià)值增值的能力。企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)的目標(biāo)是通過對(duì)原材料的設(shè)計(jì)、加工和包裝，最后經(jīng)過銷售為企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)利益。而高等院校對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育的目標(biāo)是培養(yǎng)更多具有專業(yè)知識(shí)的有用人才。在生產(chǎn)流程中,各種原材料從采購到設(shè)計(jì)、組裝、加工、包裝到銷售,是通過一個(gè)個(gè)加工環(huán)節(jié)對(duì)未完工產(chǎn)品不斷增加其市場(chǎng)價(jià)值或附加價(jià)值的過程。而在高校教育過程中,學(xué)生從入校到接受理論知識(shí)的傳授和實(shí)驗(yàn)實(shí)踐活動(dòng)的學(xué)習(xí),再到最后的就業(yè)畢業(yè)等一系列活動(dòng),也是一個(gè)內(nèi)在專業(yè)知識(shí)和總和能力積累的過程,也可看做是人的內(nèi)在價(jià)值增值過程。

1.3.2 “生產(chǎn)”流程相似

高等院校為學(xué)生提供教育服務(wù)與企業(yè)的生產(chǎn)流通環(huán)節(jié)還是有較高相似性：高校進(jìn)行的各項(xiàng)教學(xué)和管理活動(dòng)也是為學(xué)生學(xué)習(xí)服務(wù)而存在互相聯(lián)系的,是一條以教育為主線的價(jià)值鏈,也是以獲得準(zhǔn)確的教育成本,完善教學(xué)和管理環(huán)節(jié),獲得更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)為目的的。價(jià)值鏈理論在企業(yè)的應(yīng)用與高校對(duì)學(xué)生這種“產(chǎn)品”的“生產(chǎn)過程”也具有相似性,具體流程環(huán)節(jié)對(duì)應(yīng)關(guān)系見表1：

表1 高校教育與生產(chǎn)環(huán)節(jié)對(duì)應(yīng)關(guān)系

生產(chǎn)環(huán)節(jié) 高校教育流程

市場(chǎng)調(diào)研、采購 招生與入學(xué)教育

產(chǎn)品

生產(chǎn) 加工1

加工2

加工3

教學(xué)、實(shí)驗(yàn)、實(shí)踐等知識(shí)技能的傳授理論學(xué)習(xí)

實(shí)驗(yàn)

實(shí)習(xí)

銷售、售后 畢業(yè)管理

這種流程上的高度相似性,為我們將價(jià)值鏈理論應(yīng)用到高校教育成本核算提供了良好的理論支持。

1.4 流程設(shè)計(jì)——價(jià)值鏈理論下的高校成本核算

1.4.1 采用價(jià)值鏈理論進(jìn)行成本核算的前提準(zhǔn)備

①考慮實(shí)際發(fā)生并能精確核算的教育直接成本；②由于本文是以價(jià)值鏈為原則,按照學(xué)生入學(xué)至畢業(yè)為線索進(jìn)行高校成本的核算,所以在本文以9月1日為起點(diǎn),至次年8月31日為終點(diǎn),以學(xué)年為期間核算高校的教育成本；③為方便成本核算,將學(xué)生人數(shù)折算為標(biāo)準(zhǔn)本科生人數(shù),教師人數(shù)折算為標(biāo)準(zhǔn)副教授人數(shù)；④對(duì)高校教育環(huán)節(jié)的劃分到二級(jí)作業(yè)點(diǎn)為止,這樣劃分后通過價(jià)值鏈管理理論的應(yīng)用而得出的數(shù)據(jù)資料也已經(jīng)能夠滿足各方信息使用者的要求。

1.4.2 流程設(shè)計(jì)

將價(jià)值鏈理論應(yīng)用于高校教育成本管理,就是要將高校教育作業(yè)鏈中每個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行價(jià)值鏈管理,也就是對(duì)于高校教育成本中的每一個(gè)作業(yè)點(diǎn)都依次進(jìn)行：作業(yè)分析、歸集作業(yè)成本確定作業(yè)中心與成本動(dòng)因計(jì)算成本動(dòng)因分配率,按照對(duì)象分配成本。

(1)作業(yè)分析、歸集作業(yè)成本。高校對(duì)學(xué)生的教育活動(dòng)類似于企業(yè)生產(chǎn)對(duì)產(chǎn)品的縱向轉(zhuǎn)移,而由相互平行的職能單位進(jìn)行輔助工作。學(xué)校發(fā)生的教育成本應(yīng)該是為教學(xué)服務(wù)的,雖有直接和間接之分,但是都是與學(xué)生學(xué)習(xí)相關(guān)的。在歸集成本費(fèi)用之前首先要剔除掉與學(xué)生接受教育無關(guān)的非教育成本,如學(xué)校第三產(chǎn)業(yè)、自主結(jié)算的附屬機(jī)構(gòu)等發(fā)生的費(fèi)用都不能劃歸到教育成本中來。產(chǎn)品生產(chǎn)中有些環(huán)節(jié)和部門在職能上是有交叉的,如電力部門和水利部門相互提供服務(wù),需要按照重要性原則或者交互分配法對(duì)這些交叉發(fā)生的成本進(jìn)行歸類,以保障核算結(jié)果準(zhǔn)確這些成本不能重復(fù)計(jì)算。將調(diào)整后的費(fèi)用支出重新歸集到每個(gè)作業(yè)點(diǎn)中去,為下一步作業(yè)中心和成本動(dòng)因分析做準(zhǔn)備。

(2)確定作業(yè)中心與成本動(dòng)因。價(jià)值鏈理論的關(guān)鍵思想在于將生產(chǎn)環(huán)節(jié)分割成單個(gè)價(jià)值點(diǎn)進(jìn)行成本控制之后,從宏觀上對(duì)價(jià)值點(diǎn)前后的銜接點(diǎn)進(jìn)行整合分析,最終達(dá)到成本控制的目的。對(duì)價(jià)值鏈的分析主要集中在確定作業(yè)中心和成本動(dòng)因。按照學(xué)生在學(xué)校經(jīng)歷的不同階段為順序,對(duì)各個(gè)價(jià)值點(diǎn)進(jìn)行作業(yè)和成本動(dòng)因分析。

(3)計(jì)算作業(yè)成本動(dòng)因分配率,按對(duì)象分配成本。將發(fā)生的教育支出按照不同成本動(dòng)因分配到各個(gè)作業(yè)點(diǎn)的工作需要經(jīng)歷兩個(gè)步驟：①按照上文分析的作業(yè)動(dòng)因,將各項(xiàng)成本支出分配到各個(gè)價(jià)值點(diǎn),即用某個(gè)作業(yè)中心總量,除以作業(yè)動(dòng)因總額,即可得出動(dòng)因分配率。②運(yùn)用上一步計(jì)算得出的動(dòng)因分配率,根據(jù)作業(yè)動(dòng)因,將成本支出分配到成本對(duì)象中去,具體方法是各作業(yè)中動(dòng)因總量,乘以動(dòng)因分配率,計(jì)算出不同作業(yè)流程中某項(xiàng)作業(yè)的成本數(shù)。

根據(jù)以上流程,高校作業(yè)鏈管理與作業(yè)核算內(nèi)容如表2：

表2 高校作業(yè)鏈管理與作業(yè)核算內(nèi)容

價(jià)值鏈管理

作業(yè)流程

確定作業(yè)內(nèi)容與費(fèi)用歸集 確定作業(yè)

成本動(dòng)因 確定動(dòng)因

分配率、

分配成本

招生入學(xué)

在校學(xué)習(xí)

校外實(shí)習(xí)

就業(yè)管理

招生宣傳 錄取新生

復(fù)試面試、郵寄、入學(xué)教育、體檢、證卡資料 新生人數(shù)

軍訓(xùn)教育 教官數(shù)

教學(xué)授課、實(shí)驗(yàn) 課時(shí)數(shù)

教學(xué)設(shè)備、資料(圖書)與耗材 年限、課時(shí)

學(xué)生補(bǔ)助與活動(dòng) 學(xué)生人數(shù)

教學(xué)人員經(jīng)費(fèi) 教學(xué)人數(shù)

行政與教輔人員經(jīng)費(fèi) 約當(dāng)人數(shù)

水電暖運(yùn)行保障 儀表計(jì)量

維修維護(hù) 使用人數(shù)

設(shè)備設(shè)施購建 年限、人數(shù)

持續(xù)發(fā)展支出 約當(dāng)人數(shù)

實(shí)習(xí)基地建設(shè) 年限、人數(shù)

學(xué)生實(shí)習(xí)經(jīng)費(fèi)(耗用與補(bǔ)助) 實(shí)習(xí)人數(shù)

差旅公務(wù)支出 教師人數(shù)

就業(yè)組織費(fèi)用 學(xué)生數(shù)

畢業(yè)派遣費(fèi)用 畢業(yè)生數(shù)

畢業(yè)生管理費(fèi)用 學(xué)生數(shù)

用某個(gè)作業(yè)中心總量,除以作業(yè)動(dòng)因總額,即可得出動(dòng)因分配率。

各作業(yè)中動(dòng)因總量,乘以動(dòng)因分配率,計(jì)算出不同作業(yè)流程中某項(xiàng)作業(yè)的成本數(shù)

2 價(jià)值鏈管理下高校教育成本核算應(yīng)用實(shí)例

某高校是一所綜合性大學(xué),學(xué)校學(xué)科齊全。2011年該校在校全日制學(xué)生本科生16637人,碩士研究生5090人,博士研究生185人,?？粕?814人,留學(xué)生279人；學(xué)校教職員工6176人,其中在職4333人,離退人員1843人；在職人員中專任教師2426人,行政人員710人,教輔人員632人,工勤人員565人；校舍建筑面積670630平方米,其中教學(xué)科研及輔助用房366002平方米,行政辦公用房51410平方米,學(xué)生生活用房240130平方米,其他13088平方米；房屋和建筑物資產(chǎn)為12.43億元,設(shè)備等資產(chǎn)5.09億元,圖書0.55億元。該高校2011年財(cái)務(wù)決算數(shù)據(jù)如表3：

表3 某高校2011年支出財(cái)務(wù)決算數(shù)據(jù)

項(xiàng)目 金額（萬元） 項(xiàng)目 金額（萬元）

在職人員支出 27273 部門業(yè)務(wù)支出 5250

離退休人員支出 8770 其中：學(xué)生活動(dòng) 439

學(xué)生補(bǔ)助支出 5391 教學(xué)業(yè)務(wù) 1092

后勤保障支出 2188 教學(xué)設(shè)備 1280

公共經(jīng)費(fèi) 2569 日常維修 305

科研支出 4425 其他支出 2390

學(xué)科建設(shè)專項(xiàng) 3550 折舊費(fèi)

人才引進(jìn) 1060 其中：建筑物折舊 3.69

基本建設(shè) 4716 設(shè)備折舊 806.32

圖書折舊 47.81

本文所用數(shù)據(jù)是依據(jù)該高校2011年財(cái)務(wù)決算數(shù)據(jù)整理而來。該高校實(shí)行高度的財(cái)務(wù)集中核算,實(shí)行項(xiàng)目管理,財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)非常全面,也利于按照教育事業(yè)流程和業(yè)務(wù)內(nèi)容提取歸集成本費(fèi)用。本文提取的數(shù)據(jù)中剔除了不屬于本科教育的成本,或與本科教育相關(guān)度極低的成本。折舊費(fèi)中建筑物折舊按照使用30年限折算,設(shè)備與圖書折舊按照使用10年限折算。

2.1 招生入學(xué)環(huán)節(jié)

（1）確定作業(yè)內(nèi)容、費(fèi)用歸集與作業(yè)動(dòng)因。對(duì)于招生環(huán)節(jié)相關(guān)作業(yè)量、費(fèi)用的歸集和作業(yè)動(dòng)因的具體分析如表4：

表4 招生環(huán)節(jié)分析

確定作業(yè)內(nèi)容與

費(fèi)用歸集 作業(yè)量

（萬元） 作業(yè)動(dòng)因 動(dòng)因合計(jì) 本科生作

業(yè)動(dòng)因

招生宣傳 58 錄取新生人數(shù) 9440人 4325人

復(fù)試面試、郵寄、體檢、證卡資料 35 新生人數(shù) 9440人 4325人

軍訓(xùn)教育 17 參加軍訓(xùn)人數(shù) 7144人 4330人

入學(xué)教育和迎新 13 課時(shí) 2500課時(shí) 1860課時(shí)

合 計(jì)

123

注：郵寄每份8元、體檢每生學(xué)校補(bǔ)貼24元、學(xué)生證乘車卡每生8元、個(gè)別專業(yè)進(jìn)行復(fù)試面試。

（2）計(jì)算動(dòng)因總量本科生作業(yè)成本動(dòng)因分配率。經(jīng)統(tǒng)計(jì),該校2011年全日制在籍學(xué)生29005人,見表5：

表5 某高校2011年學(xué)生統(tǒng)計(jì)

學(xué)生 博士

（人） 碩士

（人） 本科

（人） ?？?/p>

（人） 其他

（人） 合計(jì)

（人）

小計(jì) 185 5090 16637 6814 279 29005

錄取 51 1421 4325 2301 140 8238

畢業(yè) 41 1306 4165 2316 170 7845

參加軍訓(xùn) 49 1407 4330 0 0 5786

參加實(shí)習(xí) 0 0 3560 460 0 4020

按照教育部門核定生均撥款的經(jīng)費(fèi)的學(xué)生核定辦法,按照相應(yīng)層次確定學(xué)生系數(shù),其中?？?.8,本科1.0,碩士2.0,博士3.0,其他2.0；此外在本科生按系數(shù)折合后,再按學(xué)科門類進(jìn)行折合,規(guī)定文史哲類因數(shù)為1.0,經(jīng)管類1.2,理工1.3,醫(yī)學(xué)類1.5等。為簡(jiǎn)便計(jì)算,本文沒有將本科生按類別再次折算,并且將留學(xué)生按照碩士研究生的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行折算。按此辦法核定2011年在校標(biāo)準(zhǔn)人數(shù)為33381人(185×3+5090×2+16637+6814×0.8+279×2)人,招生標(biāo)準(zhǔn)數(shù)為9440人,畢業(yè)生標(biāo)準(zhǔn)數(shù)為9087人,參加軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)為7144人,參加實(shí)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)為3928。

當(dāng)年招生折合數(shù)：9440人(51×3+1421×2+4325+2301×0.8+140×2)

①本科生招生宣傳費(fèi)分配率4325÷9440=0.458

②本科生復(fù)試面試、郵寄、體檢、證卡資料費(fèi)分配率4325÷9440=0.458

③本科生軍訓(xùn)教育費(fèi)分配率4330÷7144=0.606

④本科生入學(xué)教育和迎新費(fèi)分配率1860÷2500=0.744

（3）本科生應(yīng)分擔(dān)招生成本計(jì)算

58×0.458+35×0.458+17×0.606+13×0.744=62.568（萬元）

2.2 校內(nèi)學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)

2.2.1 確定作業(yè)內(nèi)容、費(fèi)用歸集與作業(yè)動(dòng)因

校內(nèi)學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)分析見表6：

表6 校內(nèi)學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)作業(yè)分析

序號(hào) 確定作業(yè)內(nèi)容與

費(fèi)用歸集 作業(yè)量

(萬元) 作業(yè)動(dòng)因 動(dòng)因

合計(jì) 本科生

作業(yè)動(dòng)因

1 教學(xué)業(yè)務(wù)費(fèi) 1092 課時(shí)數(shù) 791398 457933

2 教學(xué)與實(shí)驗(yàn)耗材(材料) 1280 實(shí)驗(yàn)課時(shí) 98815 51952

3 學(xué)生補(bǔ)助與活動(dòng) 6171 學(xué)生人數(shù) 33381 16637

4 教學(xué)人員經(jīng)費(fèi) 17103 教學(xué)人員數(shù) 2694 1554

5 學(xué)院辦公經(jīng)費(fèi) 1069 教學(xué)人員數(shù) 2694 1554

6 行政部門業(yè)務(wù)費(fèi) 2656 學(xué)生數(shù) 33381 16637

7 行政與教輔人員經(jīng)費(fèi) 8055 教工數(shù) 1340 775

續(xù) 表

序號(hào) 確定作業(yè)內(nèi)容與

費(fèi)用歸集 作業(yè)量

(萬元) 作業(yè)動(dòng)因 動(dòng)因

合計(jì) 本科生

作業(yè)動(dòng)因

8 行政部門辦公費(fèi) 1200 教工數(shù) 713 411

9 水電暖物業(yè)運(yùn)行保障 2188 學(xué)生數(shù) 33381 16637

10 維修維護(hù) 305 使用人數(shù) 33381 16637

11 后勤人員經(jīng)費(fèi) 1656 員工數(shù) 514 297

12 設(shè)備設(shè)施購建(未形成資產(chǎn)) 3550

13 基本建設(shè)(未形成資產(chǎn)) 1600

和折舊費(fèi)相同33381 16637

33381 16637

14 科研經(jīng)費(fèi)(持續(xù)發(fā)展支出) 3786

15 人才引進(jìn)(持續(xù)發(fā)展支出) 950

取5年平均數(shù)為定額。動(dòng)因?yàn)閷W(xué)生數(shù)33381 8319

33381 8319

16 其他支出(多與行政業(yè)務(wù)相關(guān)) 2390 行政教工數(shù) 1340 775

17 折舊費(fèi) 857.82

18 其中：建筑物折舊 3.69

19 設(shè)備折舊 806.32

20 圖書其他折舊 47.81

折舊額為已按使用年限分?jǐn)?。?dòng)因?yàn)槭褂脤W(xué)生數(shù)

33381 16637

33381 16637

33381 16637

合 計(jì) 56766.64 — — —

2.2.2 計(jì)算動(dòng)因總量和本科生作業(yè)成本動(dòng)因量

（1）課時(shí)數(shù)動(dòng)因的確定。按照計(jì)劃學(xué)時(shí)數(shù)×人數(shù)系數(shù)×重復(fù)課系數(shù)等因數(shù),將理論課教學(xué)工作量、實(shí)踐課教學(xué)工作量折算為理論課標(biāo)準(zhǔn)工作量。2011年標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)合計(jì)791398人,其中研究生183427人、本科生457933人、專科生150038人。實(shí)驗(yàn)課時(shí)為98815人,其中研究生26854人、本科生51952人、?？粕?0009人。

（2）人員經(jīng)費(fèi)以及各類人員數(shù)動(dòng)因確定。該高校教職工單位課時(shí)費(fèi)和職稱正相關(guān),為簡(jiǎn)便準(zhǔn)確核算,按單位課時(shí)比計(jì)算出教職工職稱系數(shù)：正高1.36,副高1.12,中級(jí)1.0,中級(jí)以下0.85。再按照職稱系數(shù)將各類別各層次教職工折算為標(biāo)準(zhǔn)人數(shù)。計(jì)算數(shù)據(jù)見表7：

表7 在職教職工基本數(shù)據(jù)

單位:人

類型 專職教師 行政人員 教輔人員 工勤人員 合計(jì) 標(biāo)準(zhǔn)人數(shù)

小計(jì) 2426 710 632 565 4333 4548

正高職稱 596 29 36 0 661 899

副高職稱 683 172 143 54 1052 1178

中級(jí)職稱 956 324 217 127 1624 1624

中級(jí)以下 191 185 236 384 996 847

標(biāo)準(zhǔn)人數(shù) 2694 713 627 514 4548 —

對(duì)于大多數(shù)高校來說,無論是專職教學(xué)人員還是行政辦公人員,都無法明確界定是為研究生服務(wù),還是為本?？粕?wù),也無法準(zhǔn)確確定該人員有多大比例是為特定的學(xué)生服務(wù)。基于此,提出按照標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)數(shù)中研究生、本?？频臉?biāo)準(zhǔn)課時(shí)所占比例,再乘以作業(yè)動(dòng)因合計(jì)來確定各自作業(yè)動(dòng)因。例如，教學(xué)人員經(jīng)費(fèi)作業(yè)中,以教學(xué)人員數(shù)作為動(dòng)因,其動(dòng)因合計(jì)為2694。本科生課時(shí)占總課時(shí)的比例為57.86%(457933÷791398),則教學(xué)人員經(jīng)費(fèi)作業(yè)中本科生作業(yè)動(dòng)因?yàn)?554(2694×57.86%)。依此計(jì)算：行政人員數(shù)為713人,其中本科生作業(yè)動(dòng)因?yàn)?13(713×57.86%)；教輔人員數(shù)為627人,其中本科生作業(yè)動(dòng)因?yàn)?63(627×57.86%)；后勤人員為514人,其中本科生作業(yè)動(dòng)因?yàn)?97(514×57.86%)。

（3）人才引進(jìn)、科研與學(xué)科建設(shè)費(fèi)等持續(xù)發(fā)展作業(yè)額及其動(dòng)因確定。在實(shí)際工作中,教學(xué)與科研工作通常是同時(shí)發(fā)生的,比如研究生在導(dǎo)師的指導(dǎo)下進(jìn)行調(diào)研或?qū)嶒?yàn),這既是教學(xué)工作也是科研活動(dòng),而且所得結(jié)果既使學(xué)生受益又可作為科研成果。此外,科研工作會(huì)使用數(shù)據(jù)庫資源,這些耗費(fèi)都是無形的,其成本不易確定。在實(shí)踐中,對(duì)這種無形的耗費(fèi),國際上通常采用一個(gè)比例對(duì)總成本進(jìn)行分割。如“卡耐基委員會(huì)”將“聯(lián)邦科研收入”的1/4歸入教育成本。但是,各項(xiàng)科研活動(dòng)的具體投入不同,各承擔(dān)學(xué)校的性質(zhì)、科研實(shí)力也不盡相同,必然導(dǎo)致這一比例不完全相同。針對(duì)這一情況,筆者提出以一定時(shí)期的平均數(shù)作為作業(yè)總額。通過分析該高校近五年的科研經(jīng)費(fèi)與學(xué)科建設(shè)經(jīng)費(fèi)情況,發(fā)現(xiàn)基本呈穩(wěn)定增長趨勢(shì),且數(shù)據(jù)資料相對(duì)準(zhǔn)確(對(duì)科研、學(xué)科建設(shè)、人才引進(jìn)等經(jīng)費(fèi)實(shí)行項(xiàng)目管理),即確定以2007—2011年5年的平均數(shù)作為可持續(xù)發(fā)展作業(yè)定額。

由于可持續(xù)發(fā)展業(yè)務(wù),多是為研究生培養(yǎng)而發(fā)生,在按學(xué)生人數(shù)確定本科生成本動(dòng)因時(shí),將本科生權(quán)重下調(diào)了50%。該數(shù)據(jù)憑主觀判斷,缺乏科學(xué)數(shù)據(jù)支撐。但是由于該綜合大學(xué)的可持續(xù)經(jīng)費(fèi)基本是為學(xué)位點(diǎn)建設(shè)、學(xué)科建設(shè)支出的,其對(duì)本科生培養(yǎng)成本的影響相對(duì)較小,不會(huì)對(duì)研究結(jié)果產(chǎn)生影響。計(jì)算結(jié)果為：

歸屬科研作業(yè)額為3786萬元,人才引進(jìn)作業(yè)額為950萬元；作業(yè)動(dòng)因?yàn)閷W(xué)生數(shù)33381人,本科生作業(yè)動(dòng)因?yàn)?319(16637×50%)。

（4）涉及折舊等分?jǐn)偸褂媚晗迍?dòng)因確定。高校固定資產(chǎn)一般是政府投資或以事業(yè)費(fèi)結(jié)余購建,即使本期購建固定資產(chǎn)支出,也應(yīng)承擔(dān)使用期內(nèi)分?jǐn)偟墓潭ㄙY產(chǎn)折舊費(fèi)。由于無法獲取該高校固定資產(chǎn)更多資料數(shù)據(jù),因此對(duì)于固定資產(chǎn)作業(yè)額的確定職能采取估計(jì)法。因?yàn)楦咝９潭ㄙY產(chǎn)賬面價(jià)值是多年形成的,沒有清產(chǎn)核資,也很少進(jìn)行報(bào)廢處理,加之會(huì)計(jì)核算的固定資產(chǎn)口徑與高校資產(chǎn)管理登記的口徑不一致,多年來財(cái)務(wù)賬面形成大量實(shí)際已經(jīng)消失但賬面沒核銷的固定資產(chǎn)。鑒于此,以2011年固定資產(chǎn)增加額作為固定值作業(yè)成本,以2005年頒行的《民間非營利組織會(huì)計(jì)制度》規(guī)定計(jì)提折舊年限和使用學(xué)生數(shù)作為作業(yè)動(dòng)因，見表8。

表8 2011年固定資產(chǎn)增加額明細(xì)

單位：萬元

房屋和建筑物 110.71 專用設(shè)備 7696 文物和陳列品 0.98

圖書 256.47 一般設(shè)備 367.24 其他固定資產(chǎn) 220.64

在實(shí)際工作中,民辦高校大多采用直線法對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行折舊,折舊年限根據(jù)資產(chǎn)的不同有所區(qū)別,一般將房屋建筑物的折舊年限定為30年,試驗(yàn)設(shè)備等的折舊年限定為10 年,其他資產(chǎn)的折舊年限正常情況下不超過10 年。計(jì)算出房屋和建筑物折舊(作業(yè)額)3.69萬元、教學(xué)與實(shí)驗(yàn)設(shè)備折舊(作業(yè)額)806.32萬元、圖書以及其他折舊(作業(yè)額)47.81萬元。

2011年該高校已形成支出但未辦理固定資產(chǎn)登記3550萬元,基本建設(shè)支出1600萬元,其實(shí)質(zhì)等同于固定資產(chǎn),其作業(yè)額及作業(yè)動(dòng)因按固定資產(chǎn)折舊作業(yè)方式與標(biāo)準(zhǔn)處理。

（5）水電暖物業(yè)費(fèi)動(dòng)因確定。目前比較科學(xué)的做法是將儀表計(jì)量數(shù)作為水電暖的作業(yè)動(dòng)因,再進(jìn)一步按照不同樓宇功能進(jìn)行統(tǒng)計(jì)核算。該高校實(shí)行后勤社會(huì)化,后勤獨(dú)立核算,學(xué)校將水電暖以及物業(yè)管理等后勤運(yùn)行保障業(yè)務(wù)以托管協(xié)議形式承包給后勤,每年按協(xié)議金額支付水電暖物業(yè)費(fèi),明細(xì)數(shù)據(jù)取得困難。在此取相對(duì)科學(xué)的學(xué)生數(shù)作為作業(yè)動(dòng)因。

2.2.3 計(jì)算動(dòng)因分配率

為簡(jiǎn)化表格,將相同動(dòng)因作業(yè)合并計(jì)算,動(dòng)因計(jì)算預(yù)分配數(shù)據(jù)見表9：

表9

序號(hào) 作業(yè)內(nèi)

容歸集 作業(yè)量

(萬元) 作業(yè)

動(dòng)因 動(dòng)因

合計(jì) 本科作

業(yè)動(dòng)因 動(dòng)因

分配率 本科成本

(萬元)

1 教學(xué)業(yè)務(wù)費(fèi) 1092 課時(shí)數(shù) 791398 457933 0.579 632

2 教學(xué)與實(shí)驗(yàn)耗材(材料) 1280 實(shí)驗(yàn)課 98815 51952 0.526 673

3 學(xué)生經(jīng)費(fèi)、行政部門業(yè)務(wù)、后勤運(yùn)行保障、修繕、資產(chǎn)購建與折舊 17328 學(xué)生數(shù) 33381 16637 0.4987 8641

4 教學(xué)人員經(jīng)費(fèi)、學(xué)院辦公費(fèi) 18172 教學(xué)

人員數(shù) 2694 1554 0.577 10482

5 行政、教輔人員經(jīng)費(fèi)及其他支出 10445 教工數(shù) 1340 775 0.577 6041

6 行政部門辦公費(fèi) 1200 教工數(shù) 713 411 0.576 692

7 后勤人員經(jīng)費(fèi) 1656 員工數(shù) 514 297 0.578 957

8 持續(xù)發(fā)展支出 4736 學(xué)生數(shù) 33381 8319 0.249 1180

合 計(jì) 55909 — — — — 29298

各類校內(nèi)學(xué)習(xí)階段總成本為55387萬元,其中本科生成本為29298萬元,占到52.42%。由此看出該高校是以本科生教學(xué)為主的學(xué)校。

2.3 校外實(shí)習(xí)與畢業(yè)管理環(huán)節(jié)

經(jīng)過前面兩個(gè)環(huán)節(jié),尤其是第二環(huán)節(jié)的分析計(jì)算,作業(yè)劃分、動(dòng)因選擇,以及基本數(shù)據(jù)都相對(duì)成熟,在此簡(jiǎn)化計(jì)算過程,具體結(jié)果如表10、表11:

表10 校外實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)分析

序號(hào) 作業(yè)內(nèi)

容歸集 作業(yè)量

(萬元) 作業(yè)

動(dòng)因 動(dòng)因

合計(jì) 本科作

業(yè)動(dòng)因 動(dòng)因

分配率 本科成本

(萬元)

1 實(shí)習(xí)基地建設(shè)(一般按人數(shù)計(jì)算) 30 實(shí)習(xí)

人數(shù) 3928 3560 0.91 27

2 學(xué)生實(shí)習(xí)經(jīng)費(fèi)

(耗用與補(bǔ)助) 208 實(shí)習(xí)

人數(shù) 3928 3560 0.91 189

3 差旅公務(wù)支出 62 教輔

人數(shù) 627 363 0.58 36

合 計(jì)

300 252

表11 畢業(yè)管理環(huán)節(jié)分析

序號(hào) 作業(yè)內(nèi)

容歸集 作業(yè)量

(萬元) 作業(yè)

動(dòng)因 動(dòng)因

合計(jì) 本科作

業(yè)動(dòng)因 動(dòng)因

分配率 本科成本

(萬元)

4 就業(yè)組織費(fèi)用 102 畢業(yè)

學(xué)生數(shù) 9087 4165 0.458 47

5 畢業(yè)派遣費(fèi)用 38 畢業(yè)

生數(shù) 9087 4165 0.458 17

6 畢業(yè)生管理費(fèi)用 16 學(xué)生數(shù) 33381 16637 0.498 8

合計(jì) 156 72

3 主要結(jié)論和政策建議

按照價(jià)值鏈管理的高校本科生教育成本管理框架流程,對(duì)本科生教育按流程劃分環(huán)節(jié),每個(gè)環(huán)節(jié)綜合作業(yè)并計(jì)算每個(gè)作業(yè)中本科生教育成本,測(cè)算結(jié)果如表12:

表12 成本匯總

單位：萬元

入學(xué) 校內(nèi)學(xué)習(xí) 校外實(shí)習(xí) 畢業(yè)管理 總成本 本科生數(shù) 平均成本

63 29298 252 72 29685 16637 1.7843

3.1 傳統(tǒng)高校生均成本核算

高校會(huì)計(jì)執(zhí)行《事業(yè)單位會(huì)計(jì)制度》以及《高等學(xué)校會(huì)計(jì)制度》等非企業(yè)會(huì)計(jì)制度,其核算以收付實(shí)現(xiàn)制為基礎(chǔ),與企業(yè)會(huì)計(jì)核算相比,最顯著的特點(diǎn)之一就是只核算收支,不進(jìn)行成本核算。《事業(yè)單位財(cái)務(wù)規(guī)則》(財(cái)政部68號(hào)令,2012年2月7日)規(guī)定的事業(yè)單位財(cái)務(wù)分析指標(biāo)主要包括預(yù)算收入和支出完成率、人員支出與公用支出占事業(yè)支出的比率、人均(單位職工)基本支出、資產(chǎn)負(fù)債率。各高校在進(jìn)行財(cái)務(wù)預(yù)算和決算時(shí),一般是按照上級(jí)主管部門要求,按以上指標(biāo)進(jìn)行財(cái)務(wù)分析,很少進(jìn)行生均成本核算。有的高校嘗試進(jìn)行生均成本核算,也是按照簡(jiǎn)單的方法進(jìn)行,其結(jié)果必定存在偏差,可參考價(jià)值大大降低。

事業(yè)單位人均基本支出指標(biāo)是衡量該單位按照實(shí)際在編人數(shù)的基本支出水平。其計(jì)算公式為：

事業(yè)單位人均基本支出=(基本支出-離退人員支出)÷實(shí)際在編人數(shù)

參照這一核算指標(biāo),設(shè)計(jì)高校生均支出(成本)計(jì)算公式為：

高校生均基本支出=(基本支出-離退人員支出)÷實(shí)際在校生數(shù)

那么傳統(tǒng)的高校生均成本法計(jì)算下,該高校生均成本為：

(68439-8770)÷29005=2.06（萬元）

因?yàn)槭聵I(yè)單位離退休人員支出一般全部由財(cái)政負(fù)擔(dān),高校在進(jìn)行生均成本測(cè)算時(shí),一般剔除離退休人員支出。但是國家財(cái)政部門和高校行政主管部門為統(tǒng)計(jì)教育總支出,往往將其歸入高校教育支出,在計(jì)算生均成本時(shí)采取了更為簡(jiǎn)單的做法,即用全部教育支出除以在校生,按此辦法計(jì)算的生均成本則更高,為：

68439÷29005=2.36（萬元）

2012年政府工作報(bào)告中提出“中央財(cái)政已按全國財(cái)政性教育經(jīng)費(fèi)支出占國內(nèi)生產(chǎn)總值的4%編制預(yù)算,地方財(cái)政也要相應(yīng)安排,確保實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)”。在加大對(duì)高等教育投入的大背景下,教育部提出新的高校撥款措施,即國按生均標(biāo)準(zhǔn)核定撥款額。為相對(duì)保證公平,教育部門將學(xué)生按照層次、類別按系數(shù)折算。折算后該高校在校生為33381人,按此折合的標(biāo)準(zhǔn)人數(shù)計(jì)算生均成本為：

68439÷33381=2.05（萬元）

本文按照價(jià)值鏈理論基礎(chǔ)核算的本科生生均成本為1.88萬元,和按傳統(tǒng)方法計(jì)算出的數(shù)值存在10%~20%的誤差。無論是企業(yè)還是事業(yè),10%的成本誤差足以誤導(dǎo)決策。

若按傳統(tǒng)成本法計(jì)算,將一年內(nèi)所有成本分?jǐn)傊撩棵麑W(xué)生,則為總成本÷總?cè)藬?shù)=68439÷33381=2.05（萬元）。由此可見,按照傳統(tǒng)成本法核算出的生均成本較本文核算的結(jié)果要高出2000多元,這其中包含一部分不應(yīng)由學(xué)生均攤的半固定成本,由此可見,本文方法較合理。

3.2 結(jié) 論

由本文的核算結(jié)論來看,本科生的年平均教育成本約為17800元,遠(yuǎn)高于普通高校本科生每年所繳納學(xué)費(fèi),這一結(jié)論回答了廣大學(xué)生和社會(huì)對(duì)教育成本和學(xué)生學(xué)費(fèi)收取數(shù)額的質(zhì)疑,也為高校制訂未來發(fā)展計(jì)劃提供了一定參考。

從本文對(duì)教育成本、教育成本核算方法等內(nèi)容的論述中不難看出,我國在有關(guān)高等教育成本方面的研究還不成熟,在各個(gè)方面都還存在較多爭(zhēng)議,并且在現(xiàn)有的研究成果中大部分還停留在理論方面,教育成本核算的實(shí)踐研究還處在摸索階段?？梢栽诂F(xiàn)有研究成果的基礎(chǔ)上,多方借鑒,在實(shí)踐中尋找更為恰當(dāng)?shù)暮怂惴椒ā?/p>

加強(qiáng)我國高校教育成本的核算理論研究和實(shí)踐應(yīng)用,對(duì)督促提高教育經(jīng)費(fèi)使用效率有重要作用,我國各高等院校應(yīng)加大對(duì)成本核算的研究力度和重視程度,爭(zhēng)取早日形成一套完整的成本核算制度。

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