發(fā)布時(shí)間：2022-10-21 19:04:45
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的買(mǎi)手課程總結(jié)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
關(guān)鍵詞 典型工作任務(wù) 教學(xué)目標(biāo) 工作情境
中圖分類(lèi)號(hào)：G424 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
1 課程設(shè)計(jì)理念
本課程依托消費(fèi)者消費(fèi)心理轉(zhuǎn)變和我國(guó)快速發(fā)展的乘用車(chē)市場(chǎng)背景，并結(jié)合畢業(yè)生對(duì)課程內(nèi)容的需求。課程設(shè)計(jì)注重課程內(nèi)容與職業(yè)崗位所需的知識(shí)、能力和素質(zhì)相結(jié)合，注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，體現(xiàn)設(shè)計(jì)的職業(yè)性、實(shí)踐性和開(kāi)放性。
（1）根據(jù)崗位知識(shí)、能力、素質(zhì)要求和未來(lái)職業(yè)發(fā)展需求選擇課程內(nèi)容，基于工作過(guò)程整合、序化學(xué)習(xí)內(nèi)容。注重與實(shí)際工作的銜接，把行業(yè)企業(yè)的工作規(guī)范、業(yè)務(wù)流程和職業(yè)道德融入學(xué)習(xí)內(nèi)容，注重學(xué)生職業(yè)綜合能力和職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，體現(xiàn)課程的職業(yè)性。（2）以職業(yè)活動(dòng)為導(dǎo)向，突出對(duì)學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)，充分利用校內(nèi)外教學(xué)資源，通過(guò)各種教學(xué)方法和手段的靈活運(yùn)用，以及課堂教學(xué)和課外教學(xué)的緊密結(jié)合，將“教、學(xué)、做”融為一體，體現(xiàn)課程的實(shí)踐性。（3）校企合作共同開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)課程，校企共建教學(xué)資源，及時(shí)補(bǔ)充新技術(shù)新方法，不斷完善學(xué)習(xí)材料，充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，滿(mǎn)足學(xué)生課內(nèi)課外自主學(xué)習(xí)的需要，滿(mǎn)足社會(huì)服務(wù)的需要，體現(xiàn)課程的開(kāi)放性。
2 課程設(shè)計(jì)思路
（1）課程設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)以“乘用車(chē)導(dǎo)購(gòu)”典型工作任務(wù)為依據(jù)，構(gòu)建學(xué)習(xí)情境，根據(jù)汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)的客戶(hù)接待、產(chǎn)品介紹、手續(xù)辦理、售后跟蹤等實(shí)際工作過(guò)程提煉工作任務(wù)，將工作任務(wù)轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)任務(wù)。（2）以學(xué)生為主體，以能力培養(yǎng)為核心，工學(xué)交替，設(shè)計(jì)實(shí)施方案。學(xué)生為教學(xué)的中心，教師為教學(xué)中的引導(dǎo)者，采用多種教學(xué)方法和手段，促進(jìn)學(xué)生自主學(xué)習(xí)和職業(yè)實(shí)踐能力的提升。（3）在每個(gè)學(xué)習(xí)情境中，按照資訊、計(jì)劃、決策、實(shí)施、檢查、評(píng)價(jià)的自然完整行動(dòng)模式來(lái)組織學(xué)生完成學(xué)習(xí)任務(wù)，利用汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)室和校外合作4S店進(jìn)行實(shí)訓(xùn)教學(xué)，實(shí)現(xiàn)“教、學(xué)、做”合一。（4）充分利用合作企業(yè)設(shè)備和人才資源優(yōu)勢(shì)，在本課程建設(shè)和實(shí)施的過(guò)程中，校企雙方共同推進(jìn)教學(xué)內(nèi)容、師資隊(duì)伍、實(shí)訓(xùn)條件、課程實(shí)施方案等建設(shè)工作。
3 課程目標(biāo)的確定
為實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，滿(mǎn)足企業(yè)實(shí)際崗位需求、滿(mǎn)足學(xué)生未來(lái)職業(yè)成長(zhǎng)需求。本門(mén)課程設(shè)置的目標(biāo)包括能力目標(biāo)、知識(shí)目標(biāo)、素質(zhì)目標(biāo)和證書(shū)目標(biāo)，符合專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)總要求。
（1）能力目標(biāo)：能負(fù)責(zé)客戶(hù)的接待及引領(lǐng)工作；能分析客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、了解目標(biāo)客戶(hù)的心理特征和需求；能根據(jù)客戶(hù)需求結(jié)合產(chǎn)品特點(diǎn)完成產(chǎn)品介紹；能正確對(duì)待和處理客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)等異議；能為客戶(hù)推薦合理的汽車(chē)保險(xiǎn)險(xiǎn)種和辦理購(gòu)買(mǎi)手續(xù)及完成交車(chē)；能對(duì)客戶(hù)進(jìn)行售后跟蹤服務(wù)。（2）知識(shí)目標(biāo)：了解汽車(chē)銷(xiāo)售接待成功的人員因素和環(huán)境因素；熟悉汽車(chē)購(gòu)買(mǎi)的稅費(fèi)及繳納流程和顧客交車(chē)的管理；熟悉試乘試駕的意義及操作流程要領(lǐng)；掌握汽車(chē)六方位繞車(chē)介紹的重點(diǎn)、要點(diǎn)及技巧；掌握顧客異議的類(lèi)型和處理的技巧及方法；掌握客戶(hù)售后關(guān)系維系的工作意義、原則及過(guò)程方法。（3）素質(zhì)目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生良好的職業(yè)道德素養(yǎng)；培養(yǎng)學(xué)生熱情耐心的服務(wù)意識(shí)；培養(yǎng)學(xué)生換位思考及謙虛誠(chéng)實(shí)的服務(wù)態(tài)度；培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)結(jié)友愛(ài)、敬業(yè)樂(lè)業(yè)的工作作風(fēng)；培養(yǎng)學(xué)生勤于思考、善于總結(jié)的自我管理習(xí)慣。（4）證書(shū)目標(biāo)：通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)經(jīng)考核獲得營(yíng)銷(xiāo)師中級(jí)或高級(jí)相應(yīng)的職業(yè)資格證書(shū)。
4 教學(xué)情境的設(shè)計(jì)
依據(jù)工作任務(wù)復(fù)雜度的增加來(lái)構(gòu)建出三個(gè)技能依次遞進(jìn)的學(xué)習(xí)情境，分別是：普通類(lèi)乘用車(chē)導(dǎo)購(gòu)、中端類(lèi)乘用車(chē)導(dǎo)購(gòu)、高端類(lèi)乘用車(chē)導(dǎo)購(gòu)。三個(gè)學(xué)習(xí)情境的工作任務(wù)由簡(jiǎn)單到復(fù)雜、單一到綜合，符合從簡(jiǎn)單到復(fù)雜的認(rèn)知規(guī)律，從初學(xué)者到熟練者的職業(yè)成長(zhǎng)規(guī)律。
5 學(xué)習(xí)任務(wù)的設(shè)計(jì)
根據(jù)汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)乘用車(chē)導(dǎo)購(gòu)典型工作任務(wù)為依據(jù)，構(gòu)建學(xué)習(xí)情景；根據(jù)汽車(chē)銷(xiāo)售崗位實(shí)際工作過(guò)程提煉工作任務(wù)，設(shè)計(jì)了：銷(xiāo)售準(zhǔn)備、客戶(hù)接待、產(chǎn)品介紹、簽約成交、售后服務(wù)、銷(xiāo)售總結(jié)的學(xué)習(xí)任務(wù)。每一個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)的完成是按照完整行動(dòng)模式進(jìn)行，每一個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)的完成過(guò)程也是一個(gè)完整的工作過(guò)程。按照工作過(guò)程系統(tǒng)化進(jìn)行“手把手半松手放開(kāi)手”教學(xué)，以此提升學(xué)生職業(yè)行動(dòng)能力。
6 教學(xué)內(nèi)容和方法的選取
不同情景采取的教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法是變化的。這是情境1的主要教學(xué)內(nèi)容，主要包括形象禮儀準(zhǔn)備；產(chǎn)品、客戶(hù)、競(jìng)品資料收集；銷(xiāo)售計(jì)劃制定；客戶(hù)需求分析，六方位繞車(chē)介紹、試乘試駕、客戶(hù)異議處理；辦證與納稅；建立客戶(hù)檔案，完成跟蹤回訪；制訂改進(jìn)措施。采取的教學(xué)方法有：任務(wù)驅(qū)動(dòng)法，講授法，引導(dǎo)文教學(xué)法，小組討論法；現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)法；練習(xí)法。
7 學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)方式設(shè)計(jì)
課程采用過(guò)程性與水平性相結(jié)合的考核方式綜合評(píng)價(jià)學(xué)生的學(xué)習(xí)成效。過(guò)程性考核占考評(píng)成績(jī)的70%，水平性考核占考評(píng)成績(jī)30%：過(guò)程性考核主要考查學(xué)生的職業(yè)技能水平和職業(yè)素養(yǎng)，貫穿于課程教學(xué)全過(guò)程，考核的主要內(nèi)容為：任務(wù)完成質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度、溝通技巧和應(yīng)變能力。水平性考核主要測(cè)試學(xué)生對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售員所要求的知識(shí)點(diǎn)的掌握。
過(guò)程性考核采用小組自評(píng)、互評(píng)，教師點(diǎn)評(píng)相結(jié)合的方式進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。不同情景選取不同的考核項(xiàng)目。
水平性考核采用理論考試方式側(cè)重于專(zhuān)業(yè)知識(shí)的考核，同時(shí)兼顧商務(wù)禮儀、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)流程等社會(huì)知識(shí)的考核。
8 教學(xué)組織形式
具體采用的教學(xué)組織形式為：理實(shí)一體、強(qiáng)化技能；分組實(shí)施、教學(xué)互動(dòng)；工學(xué)結(jié)合，循序漸進(jìn)。
綜上所述，以工作過(guò)程為導(dǎo)向的課程教學(xué)設(shè)計(jì)理念應(yīng)該以學(xué)生為主體，以能力培養(yǎng)為核心來(lái)設(shè)計(jì)教學(xué)實(shí)施方案。在教學(xué)實(shí)施過(guò)程中，注重對(duì)學(xué)生技能運(yùn)用能力的培養(yǎng)，每個(gè)學(xué)習(xí)情境都按照“資訊、計(jì)劃、決策、實(shí)施、檢查、評(píng)估”六個(gè)步驟組織教學(xué)，案例教學(xué)法、任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、角色扮演、引導(dǎo)文教學(xué)法、實(shí)際操作演示等多種教學(xué)方法并用，在教室、實(shí)訓(xùn)室和校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地進(jìn)行教學(xué)，實(shí)現(xiàn)“教學(xué)做”合一。此外，每個(gè)學(xué)習(xí)情境之后都會(huì)讓學(xué)生分組進(jìn)行汽車(chē)銷(xiāo)售模擬操作，以達(dá)到學(xué)生能力的培養(yǎng)和綜合素質(zhì)的提高。把具體的知識(shí)和技能融合到工作情境的訓(xùn)練中，并在教學(xué)過(guò)程中評(píng)價(jià)學(xué)生的工作質(zhì)量。
參考文獻(xiàn)
[1] 劉邦澤.試論職業(yè)教育中的行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué).職教論壇.2006.
縱觀服飾行業(yè)發(fā)展，經(jīng)歷了由早期的生產(chǎn)制造商（象雅戈?duì)?、杉杉等）?998年的虛擬經(jīng)營(yíng)階段，繼而發(fā)展到零售商品牌經(jīng)營(yíng)階段。在此階段國(guó)內(nèi)大多數(shù)服飾企業(yè)在提升品牌形象，在行業(yè)初期利潤(rùn)大，造成大量的人員、資源的不斷投入與膨脹（據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)，每6分鐘可有一個(gè)品牌誕生），整個(gè)行業(yè)成本的加大必將造成服飾企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)效益下滑，于是出現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)學(xué)上講的企業(yè)利潤(rùn)平均化現(xiàn)象。出現(xiàn)了制造商品的過(guò)剩形式，只有賣(mài)不出去的商品，沒(méi)有生產(chǎn)不出的產(chǎn)品，于是在這個(gè)階段“零售為王”。所有的品牌發(fā)展都在尋求零售商零售為王的時(shí)代開(kāi)始了。于是我們又發(fā)現(xiàn)，為了贏得市場(chǎng)，大家紛紛請(qǐng)明星做代言（直到如今幾乎沒(méi)有一張明星臉在廣告上不出現(xiàn)的），大量的廣告資金投入就要5000萬(wàn)，再加上其他的成本開(kāi)銷(xiāo)，試想一個(gè)好的服飾企業(yè)年盈利能有多少？大家不得而知。服飾企業(yè)的成本越來(lái)越高，折扣越來(lái)越高，利潤(rùn)卻越來(lái)越低，于是讓加盟商感到最不舒服的是，輪到他們上場(chǎng)的時(shí)候游戲規(guī)則卻發(fā)生了改變。服裝生意難做了，然而卻發(fā)現(xiàn)仍然有大批的業(yè)內(nèi)人士在瀟灑地賺著大把的鈔票，原因是什么呢？游水識(shí)水性，登山懂山性，做服飾品牌零售生意要了解服飾業(yè)零售經(jīng)營(yíng)的規(guī)律行情。
加盟商最快成功的秘訣隨著品牌的不斷增加，加盟商的隊(duì)伍日趨壯大，因而零售市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)顯得越來(lái)越激烈。一般來(lái)講，開(kāi)店 、人才、系統(tǒng)、復(fù)制成為加盟商則是最快成功的秘訣。
開(kāi)店
加盟商做的是品牌零售生意，既然是零售，店鋪對(duì)一個(gè)加盟商而言，無(wú)疑是重要的。如何開(kāi)一家有特色的店，將會(huì)上升到店鋪管理的六大核心問(wèn)題，即賣(mài)場(chǎng)形象、賣(mài)場(chǎng)服務(wù)、賣(mài)場(chǎng)定貨、賣(mài)場(chǎng)選址、賣(mài)場(chǎng)布局和人員的管理。
1.賣(mài)場(chǎng)形象
賣(mài)場(chǎng)形象是由店面形象、商品形象、服務(wù)形象來(lái)支撐的。據(jù)專(zhuān)家調(diào)查發(fā)現(xiàn)：人類(lèi)接收的外界事物83%來(lái)自視覺(jué)。這一調(diào)查結(jié)論充分說(shuō)明了店面的形象在吸引消費(fèi)者時(shí)起了第一作用。試想，顧客如果連店門(mén)都不進(jìn)，我們的貨品又賣(mài)給誰(shuí)呢？好的店面形象能讓顧客引發(fā)關(guān)注，產(chǎn)生聯(lián)想，投資形象小錢(qián)，賺市場(chǎng)大錢(qián)，其中的利益得失可想而知；卓越的店鋪，商品管理永遠(yuǎn)是主題，也是店鋪生存發(fā)展的主題，良好的店面形象、出色的商品，再加上好的服務(wù)形象，能迅速提升消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。
2.賣(mài)場(chǎng)服務(wù)
服務(wù)便是充分滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求。無(wú)疑，特色化服務(wù)成為焦點(diǎn)，研究你的目標(biāo)客戶(hù)，對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者進(jìn)行深入調(diào)查，你的目標(biāo)客戶(hù)應(yīng)該是創(chuàng)造你店鋪總體營(yíng)業(yè)額80%的消費(fèi)群，確定消費(fèi)群并為之精心設(shè)計(jì)售前、售中、售后服務(wù)，以一小時(shí)為劃分，提升效率服務(wù)能改變一個(gè)人對(duì)你產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)。因此，未來(lái)的市場(chǎng)，服務(wù)已經(jīng)不可逃避地成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一部分。
3.賣(mài)場(chǎng)定貨
每個(gè)人都有自己的偏好與愛(ài)好，但加盟商要明確的是我們是在做零售生意，好的產(chǎn)品市場(chǎng)說(shuō)話(huà)、消費(fèi)者說(shuō)話(huà)，因而不要只顧自己的創(chuàng)意 ，忘了我們?cè)谧錾?！學(xué)習(xí)做一個(gè)買(mǎi)手，培養(yǎng)自己的意識(shí)，未來(lái)的市場(chǎng)將是買(mǎi)手制市場(chǎng)，一個(gè)成功的買(mǎi)手須具備三大本領(lǐng)：看款、整合和控制下單量，只有不斷地培養(yǎng)自己的訂貨能力，才能在市場(chǎng)中長(zhǎng)久發(fā)展。
4.賣(mài)場(chǎng)選址
未來(lái)3至10年，服飾行業(yè)發(fā)展形勢(shì)呈上升趨勢(shì)，如何選擇賣(mài)場(chǎng)是一個(gè)關(guān)鍵。良好的店址選擇是其店鋪開(kāi)發(fā)過(guò)程中首要的和最需要重視的因素，店址選擇的失誤將直接導(dǎo)致店鋪運(yùn)作的低效率和投資損失。人類(lèi)在接受事物時(shí)，往往只接受市場(chǎng)第一的信息，而第二信息往往被忽略。所以要搶占市場(chǎng)第一原則，在小城市開(kāi)大店，帶著大城市的眼光到小地方開(kāi)大店，將店開(kāi)在目標(biāo)市場(chǎng)中最明顯的地段。除此之外，大城市開(kāi)旗艦店或一街多店，在目標(biāo)市場(chǎng)實(shí)行高密度多店鋪設(shè)置，迅速鋪開(kāi)市場(chǎng)使之成行成勢(shì)，自造廣告效應(yīng)，同時(shí)利于連續(xù)性和持續(xù)性的市場(chǎng)發(fā)展。值得我們注意的是，品牌不能太雜太亂，應(yīng)在我們最擅長(zhǎng)的領(lǐng)域?qū)⑵浒l(fā)揮得淋漓盡致。
5.賣(mài)場(chǎng)布局
一般來(lái)講賣(mài)場(chǎng)的布局要注意以下幾個(gè)因素：賣(mài)場(chǎng)的三大空間、賣(mài)場(chǎng)布局要點(diǎn)、賣(mài)場(chǎng)定位與品牌定位、賣(mài)場(chǎng)路徑、正品賣(mài)場(chǎng)與促銷(xiāo)賣(mài)場(chǎng)、賣(mài)場(chǎng)的陽(yáng)面與陰面等。在賣(mài)場(chǎng)的三大空間上，貨品擺放空間是否合適、店員所占空間是否阻塞通路、給顧客留的空間是否合適都至關(guān)重要；賣(mài)場(chǎng)布局要重視三大空間的合理組合、高架與低架的組合、陳列展臺(tái)與人臺(tái)的布置、燈光與燈箱光線(xiàn)的明暗以及布局位置、試衣室與儲(chǔ)藏室位置的設(shè)定、收銀臺(tái)位置的設(shè)定、休息區(qū)與營(yíng)業(yè)區(qū)劃分等，都是影響店鋪運(yùn)營(yíng)的重要因素；賣(mài)場(chǎng)定位方面，賣(mài)場(chǎng)的整體布局裝修要與品牌的定位風(fēng)格相一致，路徑的選擇既通路設(shè)計(jì)，要以運(yùn)動(dòng)的線(xiàn)路長(zhǎng)，使顧客逗留時(shí)間長(zhǎng)為設(shè)計(jì)原則，理想的店鋪進(jìn)行S型路徑設(shè)計(jì)，并沿路徑進(jìn)行貨品陳列，引發(fā)顧客在店內(nèi)的逗留時(shí)間；賣(mài)場(chǎng)的陰面與陽(yáng)面，處理得當(dāng)能引發(fā)顧客對(duì)貨場(chǎng)的關(guān)注，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
6.人員管理
企業(yè)是什么？企=人+止，同一市場(chǎng)同一品牌，不同的人操作有完全不同的結(jié)果。所謂管理即讓別人把你想做的事做好，合理利用人力資源。
人才
零售商需要留住什么樣的人？
店長(zhǎng)和導(dǎo)購(gòu)。
許多零售商會(huì)發(fā)現(xiàn),自己的導(dǎo)購(gòu)、店長(zhǎng)投入度不夠，流失頻率大，而別的店鋪的店長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)工資比自己店的店長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)低，工作卻比自己店的賣(mài)力，原因是什么呢？從側(cè)面了解到，原來(lái)這些老板對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行了一系列的承諾。
怎樣才能留住導(dǎo)購(gòu)和店長(zhǎng)呢？我們的零售商不免要找到原因。店長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)的工作動(dòng)機(jī)是什么？分析其原因，原來(lái)她們要養(yǎng)家糊口，但自己的學(xué)歷并不高，出來(lái)找工作發(fā)現(xiàn)這邊要求大學(xué)學(xué)歷、那邊要求英語(yǔ)六級(jí)，轉(zhuǎn)身發(fā)現(xiàn)這邊招導(dǎo)購(gòu)，就有先干著再說(shuō)的思想。老板們要想清楚她們有沒(méi)有把工作當(dāng)做追求的東西，如何才能讓導(dǎo)購(gòu)高飛而不寂寞（SEC專(zhuān)門(mén)為導(dǎo)購(gòu)、店長(zhǎng)開(kāi)設(shè)了一系列的激勵(lì)課程）？原來(lái)，觀念改變行為，行為決定結(jié)果。
因此，零售商應(yīng)認(rèn)識(shí)到觀念的重要性，作為老板一定從重要角度考慮：
第一，要問(wèn)自己是否給導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行了生存方面的承諾，即生存的能力，學(xué)到有價(jià)值的東西；
第二，升值。員工工作在3～5年內(nèi)身價(jià)會(huì)不會(huì)提高，她的潛力有多大。當(dāng)有的老板問(wèn)及員工將來(lái)有什么打算，員工說(shuō)像他一樣做老板時(shí)，有些老板會(huì)驚慌失措，相反老板要勇敢地告訴她：“太好了，在這兒，我能讓你實(shí)現(xiàn)你的夢(mèng)想?！比绻晃兜呐碌觊L(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)過(guò)快成長(zhǎng)而超越了自我，店鋪又怎樣去發(fā)展？
第三，要對(duì)導(dǎo)購(gòu)、店長(zhǎng)進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃。我們有沒(méi)有給導(dǎo)購(gòu)一個(gè)夢(mèng)想，我們的店鋪要做一個(gè)夢(mèng)工場(chǎng)，當(dāng)人生有夢(mèng)想的時(shí)候才會(huì)去追夢(mèng)。綜上所述，即人生的三生原則：生存、升值、生涯。更多的時(shí)候老板們應(yīng)該反思，隨著導(dǎo)購(gòu)、店長(zhǎng)的努力工作，老板應(yīng)懂得利益分配。怎樣才能留人？要事業(yè)留人、感情留人、財(cái)富留人。在事業(yè)的初級(jí)階段，企業(yè)處在財(cái)富的積累階段，這個(gè)時(shí)期應(yīng)該懂得如何分錢(qián)，而不是把所有的錢(qián)統(tǒng)統(tǒng)歸入到自己的腰包。要做一個(gè)大老板，更應(yīng)該懂得如何財(cái)富分配，例如：JCPENNEY的成功，就是利用合伙人制，用30%的股份分配給他的店長(zhǎng)們。再好的創(chuàng)意都是由人來(lái)完成的，要讓導(dǎo)購(gòu)、店長(zhǎng)的意識(shí)發(fā)生轉(zhuǎn)變，才能達(dá)到結(jié)果的改變，因?yàn)橐庾R(shí)決定行為，行為改變結(jié)果。
系統(tǒng)、復(fù)制
系統(tǒng)是什么，也就是一套武林秘籍。平時(shí)開(kāi)店的老板不善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，因而很多年過(guò)去了也沒(méi)有一本開(kāi)店的秘籍。許多老板發(fā)現(xiàn)，自己好不容易得到一個(gè)好的店長(zhǎng)，店長(zhǎng)開(kāi)始工作了，老板卻開(kāi)始害怕了，因?yàn)楹ε碌觊L(zhǎng)一走，自己的營(yíng)業(yè)額就會(huì)下降，為什么？因?yàn)楹苌僬斫?jīng)驗(yàn)，整理一套簡(jiǎn)單易懂的手冊(cè)，如果我們平時(shí)的經(jīng)驗(yàn)整理系統(tǒng)化、規(guī)范化，并運(yùn)用到管理中來(lái)，老板們又怕什么呢？
關(guān)鍵詞：班主任工作 反思 成長(zhǎng)
很多人常說(shuō)，當(dāng)班主任的經(jīng)歷是一筆重要財(cái)富。筆者認(rèn)為這句話(huà)是不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)模?jīng)歷只是原材料，只有對(duì)教育經(jīng)歷進(jìn)行過(guò)充分深入地思考，并得出感悟的經(jīng)歷才是老師們最寶貴的財(cái)富。正如教育學(xué)博士肖川先生在《教育探索：從自我反思開(kāi)始》中說(shuō)的：“許多的教育探索并不需要高精端的儀器與設(shè)備，它只需要一顆忠誠(chéng)、明敏的心，只需要我們對(duì)那些視而不見(jiàn)、習(xí)以為常的事物進(jìn)行批判性地審視，只需要我們不斷咀嚼、反復(fù)琢磨、再三玩味那些理所當(dāng)然、天經(jīng)地義的常規(guī)和說(shuō)辭，只需要我們?cè)噲D去改變那些貌似合理的歷來(lái)如此、大多如此的想法與做法，哪怕是一點(diǎn)點(diǎn)”
2006屆學(xué)生的高考成績(jī)公布以后，區(qū)宣傳部有一項(xiàng)救濟(jì)幫扶活動(dòng)，符合條件的學(xué)生會(huì)得到兩千元的救助。得知這一消息后我很高興，當(dāng)時(shí)班里有一位男生的家庭條件非常差，臥病在床幾年的父親在他高二那年撒手而去，他家的姊妹四個(gè)都要靠他母親一人。當(dāng)時(shí)因申報(bào)時(shí)間緊急，又一時(shí)聯(lián)系不上，因此就自作主張先替他報(bào)名，因?yàn)槲蚁脒@是一件難得的好事情，并且平時(shí)不論是學(xué)習(xí)還是生活上我也對(duì)他格外照顧，特別是高考成績(jī)出來(lái)后，幫他參考報(bào)志愿選學(xué)校，連續(xù)忙了好幾天。當(dāng)時(shí)他已確定被一所名牌高校錄取，只是還沒(méi)收到通知書(shū)，全家人也正為學(xué)費(fèi)的事發(fā)愁。當(dāng)天晚上，我費(fèi)勁周折（他家沒(méi)有電話(huà)）聯(lián)系到他后，卻得到了不同意的答復(fù)。我反復(fù)琢磨其中原由，終于有些明白了 -----因?yàn)樗淖宰鹦模辉缸寗e人知道他的困難。而那年學(xué)生們正在學(xué)習(xí)洪戰(zhàn)輝，這一點(diǎn)也堅(jiān)定了他拒絕的決定。幾天后他到學(xué)校辦理團(tuán)關(guān)系，我?guī)郊依锍晕顼?，雖然沒(méi)有提救助的事，但是看得出他為這件事耿耿于懷。終于他主動(dòng)提及此事，不過(guò)只是要我別生氣。我給了他兩點(diǎn)解釋?zhuān)旱谝唬绻悴皇钱?dāng)事者，你會(huì)看不起有困難接受幫扶的同學(xué)嗎？第二，不是人人都能作洪戰(zhàn)輝，洪戰(zhàn)輝不但可以拒絕捐助，而且還能養(yǎng)家和幫助別人，但是大多數(shù)人都做不到，你的拒絕只能加重家庭的負(fù)擔(dān)。
八月中旬，市團(tuán)委又搞了一次類(lèi)似的活動(dòng)，這次我沒(méi)有貿(mào)然做主。通過(guò)聯(lián)系別的學(xué)生我得知他陪同學(xué)去買(mǎi)手機(jī)了。中午兩點(diǎn)多，八月的天氣，氣溫可想而之，我騎著自行車(chē)，滿(mǎn)街的手機(jī)店找，下午四點(diǎn)多才找到。這次他欣然同意，第二天我?guī)е綆讉€(gè)部門(mén)領(lǐng)表蓋章，忙到中午送他回家。我之所以說(shuō)這么多是因?yàn)槲以谶@位學(xué)生身上付出了這么多，但是從當(dāng)時(shí)到現(xiàn)在已經(jīng)有幾年的時(shí)間了，我只在他快開(kāi)學(xué)的時(shí)候收到他的一個(gè)短信：“老師，我什么時(shí)候能收到錢(qián)？”之后的很長(zhǎng)一段時(shí)間，我都為此耿耿于懷 ---- 我不明白是我做得不夠好，還是沒(méi)教會(huì)學(xué)生感恩生活，其實(shí)做老師的沒(méi)有什么奢求，一個(gè)短信或電話(huà)足以讓老師幸福！
這件事雖然不是在我教學(xué)過(guò)程中留給我印象最深的事情，但的確促使筆者有了更多的反思。
第一，我們老師不僅在每堂課結(jié)束后有自己的教后記，也需要有自己的教學(xué)隨感。這既是對(duì)自己教學(xué)生涯的點(diǎn)滴記錄，更是對(duì)自己教學(xué)實(shí)踐的積累和為提升自己理論知識(shí)積淀基礎(chǔ)。我們?cè)谕瑢W(xué)生的交往中有很多“有意思”和“有意義”的事情，及時(shí)和長(zhǎng)時(shí)間的積累也必然會(huì)給我們很大的成就感和只有作為老師才擁有的職業(yè)幸福感。
第二，不僅是接班需要深入了解每位學(xué)生，即使是從初始年級(jí)教學(xué)，也要全面深入地了解每一位學(xué)生。對(duì)待不同的學(xué)生有不同的對(duì)待方式，因?yàn)槊课粚W(xué)生都存在不同的個(gè)性差異，有著自己不同于其他人的需求。作為老師絕對(duì)不可以簡(jiǎn)單地對(duì)待學(xué)生，特別是不能把有個(gè)性差異的學(xué)生當(dāng)成特征相同的“產(chǎn)品”，不能犯經(jīng)驗(yàn)主義和教條主義處錯(cuò)誤。
第三，老師的“好心”不一定就能促成“好事”。我們老師的好心不能強(qiáng)加在學(xué)生身上，不能因?yàn)槲覀兊某霭l(fā)點(diǎn)是好的，而可以視而不見(jiàn)由此給學(xué)生造成的壓力乃至傷害。一旦我們的“好心”辦成了“壞事”，得不到學(xué)生的理解，自己也覺(jué)得委屈。那么要想避免這樣的事情發(fā)生，需要我們了解學(xué)生的心理需求，更需要我們專(zhuān)業(yè)知識(shí)的與時(shí)俱進(jìn)，不斷發(fā)展自己，提高自己解決學(xué)生問(wèn)題的能力。
關(guān)鍵詞：中職學(xué)生；手機(jī)依賴(lài)；原因；探究
中圖分類(lèi)號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2017）15-0058-02
高科技在給人們帶來(lái)溝通便捷的同時(shí)，也將一種“新鮮病”――手機(jī)依賴(lài)癥“捆綁銷(xiāo)售”給了現(xiàn)代人。根據(jù)百度百科的描述，手機(jī)依賴(lài)癥是一種新型心理疾病，尤其青睞青年白領(lǐng)女性、業(yè)務(wù)擔(dān)子重的中年男人和學(xué)生三類(lèi)人。隨著手機(jī)在中國(guó)普及率的快速提高，越來(lái)越多的手機(jī)持有者發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)無(wú)法離開(kāi)這個(gè)“愛(ài)物”，哪怕只是半天不見(jiàn)，也會(huì)魂不守舍，坐臥不寧。
一、中職學(xué)生手機(jī)依賴(lài)癥現(xiàn)象
在校園里總能見(jiàn)到這樣的場(chǎng)景或情況：幾人坐在一起或行走中都不同程度的把手機(jī)把玩，吃飯、上課期間手機(jī)不離手。運(yùn)動(dòng)場(chǎng)的學(xué)生不如以前多，寢室臥床玩手機(jī)、平板電腦，等等比比皆是。班集體QQ群、微信朋友圈不停的刷屏留言。有因網(wǎng)上的不當(dāng)言論影響同學(xué)關(guān)系的，還有違反校紀(jì)、校規(guī)甚至違法的，更有輕信網(wǎng)絡(luò)言語(yǔ)上當(dāng)受騙的。
筆者一直在中職學(xué)校從事學(xué)生的德育工作，根據(jù)長(zhǎng)期調(diào)查和了解發(fā)現(xiàn)我校中職學(xué)生群體中幾乎每個(gè)人都擁有手機(jī)，甚至擁有2部手機(jī)的不在少數(shù)。購(gòu)買(mǎi)手機(jī)首先考慮的是智能功能特別是上網(wǎng)功能；使用套餐首先考慮的流量包月情況；使用功能較多的是微信、音樂(lè)、瀏覽網(wǎng)頁(yè)、發(fā)消息、打電話(huà)；使用主要場(chǎng)所集中在寢室、教室；使用時(shí)間集中在早晚自習(xí)及課間10分鐘及就餐時(shí)段、課外活動(dòng)、入睡前40分鐘左右。手機(jī)在不宜時(shí)段使用是目前學(xué)生違紀(jì)的最多情況，也是學(xué)生管理亟待解決的問(wèn)題。通過(guò)管理人員發(fā)現(xiàn)及學(xué)生本身陳述得知，有的學(xué)生如果在課堂上不看看手機(jī)就感覺(jué)缺少點(diǎn)什么，還有的學(xué)生很久沒(méi)有電話(huà)和即時(shí)消息即感到自己和外界失去了聯(lián)絡(luò)，隨即產(chǎn)生孤單和失落情緒。
二、筆者認(rèn)為手機(jī)依賴(lài)癥形成大致有以下幾點(diǎn)原因
1.中職學(xué)生因年齡較小，意志不夠堅(jiān)定，大部分學(xué)生實(shí)行寄宿制，從初中父母嚴(yán)格管教到相對(duì)寬松的生活學(xué)習(xí)氛圍，學(xué)生本身放松了自身的有效管理，加之學(xué)習(xí)任務(wù)較輕、學(xué)習(xí)動(dòng)力不足、學(xué)習(xí)目標(biāo)缺失、職業(yè)生涯規(guī)劃不清，此消彼長(zhǎng)注意力自然轉(zhuǎn)移到其他方面。
2.學(xué)生群體具有一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，同時(shí)容易接受新鮮事物，獵奇心態(tài)突出，而手機(jī)智能的特性決定了它對(duì)學(xué)生具有極大的誘惑性。隨著手機(jī)功能不斷升級(jí)擴(kuò)展，不可否認(rèn)給生活和學(xué)習(xí)帶來(lái)了便利，但就因?yàn)榭旖?、便利使學(xué)生對(duì)手機(jī)的過(guò)度沉迷和依賴(lài)程度已經(jīng)嚴(yán)重影響了學(xué)生的正常發(fā)展。
3.學(xué)生來(lái)自留守兒童家庭、單親家庭或父母教育缺失的家庭不在少數(shù)，本身成長(zhǎng)過(guò)程就缺失陪伴、親情和呵護(hù)，而且人際關(guān)系構(gòu)建能力不足，主動(dòng)與人交流缺乏勇氣，甚至對(duì)周邊集體缺乏安全感，突出者還有厭世情緒。手機(jī)的相對(duì)私密性、功能多樣性無(wú)疑極大滿(mǎn)足了學(xué)生需要的社會(huì)關(guān)系、精神世界和安全感。
4.形成現(xiàn)狀就是國(guó)家層面針對(duì)沒(méi)有特定人群的手機(jī)功能限制、社會(huì)輿論影響、家庭父母對(duì)手機(jī)的使用態(tài)度榜樣作用、學(xué)校媒介素養(yǎng)教育缺失等方面也是間接或直接造成目前狀況的原因之一。
三、對(duì)手機(jī)依賴(lài)癥進(jìn)行改正和規(guī)范措施
（一）從國(guó)家法律法規(guī)來(lái)規(guī)范青少年的手機(jī)使用問(wèn)題
1.青少年手機(jī)使用過(guò)度問(wèn)題不光是我國(guó)的問(wèn)題也是全球的問(wèn)題，不過(guò)別人已經(jīng)充分重視并行動(dòng)起來(lái)了。筆者認(rèn)為可以借鑒些國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)，譬如：英國(guó)限制16歲以下兒童使用手機(jī)；芬蘭禁止向青少年推銷(xiāo)手機(jī)服務(wù)；意大利禁止學(xué)生在教室使用手機(jī)；日本禁止中小學(xué)生攜帶手機(jī)上學(xué)；美國(guó)學(xué)校禁止學(xué)生使用手機(jī)；韓國(guó)限制青少年長(zhǎng)時(shí)間使用手機(jī)。
2.主管部門(mén)或者某行政區(qū)域必須充分認(rèn)識(shí)手機(jī)給未成年人帶來(lái)的危害并不亞于前些年的網(wǎng)吧，因此應(yīng)該針對(duì)手機(jī)的生產(chǎn)商、通訊運(yùn)營(yíng)商、游戲開(kāi)發(fā)商，保證學(xué)生正常通話(huà)、緊急情況功能和學(xué)習(xí)、游戲等，做到特定功能、特定資費(fèi)、特定瀏覽、特定內(nèi)容，包括賦予家長(zhǎng)及學(xué)校的相關(guān)權(quán)利。特別是中職學(xué)生大多是遠(yuǎn)x父母監(jiān)管的寄宿制學(xué)生，手機(jī)的合理使用和監(jiān)管更需要學(xué)校承擔(dān)相應(yīng)的教育責(zé)任，但也更需要國(guó)家的法律作保障，形成良好的社會(huì)共建共育的氛圍。
（二）主管教育部門(mén)或者學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)手機(jī)素養(yǎng)的教育
關(guān)鍵詞：高職 石油工程技術(shù)專(zhuān)業(yè) 學(xué)習(xí)質(zhì)量
中圖分類(lèi)號(hào)：G642
文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：C
《黑龍江省教育廳學(xué)生處、高校維穩(wěn)辦2013年工作要點(diǎn)》中指出，推進(jìn)以就業(yè)為導(dǎo)向的高等教育教學(xué)改革：一是健全專(zhuān)業(yè)動(dòng)態(tài)調(diào)整和預(yù)警、退出機(jī)制；二是指導(dǎo)推進(jìn)高校強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)，加大實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)力度；三是落實(shí)就業(yè)狀況與高校發(fā)展相關(guān)工作適度掛鉤的制度。為此，通過(guò)對(duì)本校高職石油工程技術(shù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生就業(yè)情況的分析，找出就業(yè)中存在的問(wèn)題，有針對(duì)性進(jìn)行教學(xué)改革和強(qiáng)化實(shí)踐能力的培養(yǎng)，提高就業(yè)率，對(duì)學(xué)生、對(duì)學(xué)校、對(duì)教師的發(fā)展都將十分有利。
1 本校石油工程技術(shù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生就業(yè)現(xiàn)狀
截至2014年12月1日，本校已與中海油能源公司天津分公司，中海石油（中國(guó)）有限公司湛江分公司，中國(guó)石油集團(tuán)海洋工程有限公司，中國(guó)石油集團(tuán)渤海鉆探工程有限公司等單位簽訂三方協(xié)議的石油工技術(shù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的比率不到20%，計(jì)劃專(zhuān)升本學(xué)生的比率將近40%。
2 就業(yè)中存在的主要問(wèn)題
自9月份開(kāi)始，各石油單位相繼開(kāi)始校園宣講和招聘，招聘的主要專(zhuān)業(yè)是石油工程技術(shù)、供用電技術(shù)和生產(chǎn)過(guò)程自動(dòng)化。經(jīng)與招生就業(yè)處指導(dǎo)老師和企業(yè)主要招聘人員座談獲悉，簽約率不理想的主要原因是成績(jī)不理想，學(xué)習(xí)質(zhì)量不高。
2015屆石油工程技術(shù)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生中，無(wú)掛科記錄的學(xué)生不到20%。男生平均成績(jī)超過(guò)80分的寥寥無(wú)幾，超過(guò)70分的不足30%。面試過(guò)程中被問(wèn)及專(zhuān)業(yè)知識(shí)時(shí)，學(xué)生的回答不夠自信、不夠精確、不夠深入。
由于高職院校學(xué)生基礎(chǔ)知識(shí)不夠扎實(shí)、缺乏系統(tǒng)性，普通高校的教學(xué)模式不僅與之不適應(yīng)，還會(huì)導(dǎo)致學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)失去信心和興趣，甚至?xí)a(chǎn)生一定的自卑感。并且高職院校培養(yǎng)的重點(diǎn)是傾向于培養(yǎng)技術(shù)人才、專(zhuān)業(yè)人才，所以高職院校更應(yīng)該在普通高校的教學(xué)模式中強(qiáng)化學(xué)生實(shí)踐動(dòng)手能力、創(chuàng)新意識(shí)的培養(yǎng)。
3 提高本校石油工程技術(shù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)質(zhì)量的措施
高職學(xué)生學(xué)習(xí)質(zhì)量的應(yīng)包括知識(shí)水平、實(shí)踐技能、職業(yè)素養(yǎng)三個(gè)方面。知識(shí)水平是基礎(chǔ)，實(shí)踐技能是高職學(xué)生的特色和關(guān)鍵，職業(yè)素養(yǎng)是發(fā)展和創(chuàng)新的根本，三者相輔相成。鑒于學(xué)校實(shí)際教學(xué)條件，提高學(xué)習(xí)質(zhì)量著重從以下幾個(gè)方面入手。
3.1加強(qiáng)石油精神教育，激勵(lì)學(xué)生好好學(xué)習(xí)
石油工程涉及到油藏工程、鉆井工程、采油工程和油氣儲(chǔ)運(yùn)工程等許多領(lǐng)域，無(wú)論哪個(gè)領(lǐng)域都屬于艱苦行業(yè)的范疇。因而，石油工程專(zhuān)業(yè)學(xué)生必須擁有獻(xiàn)身中國(guó)石油事業(yè)的遠(yuǎn)大理想，擁有健康的身體，本著艱苦奮斗、攻堅(jiān)克難的精神努力學(xué)習(xí)，最終投身于石油事業(yè)。這就要求學(xué)校和教師都要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的石油精神教育。比如，組織新生參觀校史陳列館，觀看反映石油工業(yè)艱苦創(chuàng)業(yè)歷程的記錄片，堅(jiān)定學(xué)生愛(ài)石油、學(xué)石油、獻(xiàn)身石油的信念，使其形成愛(ài)國(guó)、愛(ài)黨、愛(ài)集體、艱苦創(chuàng)業(yè)、為人民服務(wù)的人生價(jià)值觀；利用廣播、網(wǎng)絡(luò)、櫥窗等宣傳陣地，宣傳大慶精神和鐵人精神；通過(guò)開(kāi)展豐富多彩的校園文化活動(dòng)，營(yíng)造石油特色鮮明的校園文化氛圍。當(dāng)石油精神進(jìn)入了學(xué)生的頭腦，伴隨學(xué)生進(jìn)入了課堂，相信他們一定會(huì)用青春的汗水攻下每一門(mén)課！
3.2建設(shè)學(xué)習(xí)型教研室
所謂學(xué)習(xí)型教研室，是在“終身學(xué)習(xí)”理念指導(dǎo)下，通過(guò)創(chuàng)新，在教研室內(nèi)部建立開(kāi)放式互動(dòng)的學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)共享系統(tǒng)，營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，充分激發(fā)教師的潛能，全面提升教師的“學(xué)習(xí)力”，從而促進(jìn)教研室包括專(zhuān)業(yè)教師的自身變革和持續(xù)發(fā)展。學(xué)校教育的成敗往往取決于教師整體素質(zhì)的高低。在學(xué)習(xí)型教研室里，全體教師互幫互助，互相學(xué)習(xí)，以業(yè)務(wù)技能為導(dǎo)向，強(qiáng)化實(shí)際工作能力，共同鑄就高職教育的高品質(zhì)。專(zhuān)業(yè)教師通過(guò)參加各種教育科研活動(dòng)，從而掌握高職教育教學(xué)規(guī)律，通過(guò)不斷改進(jìn)教學(xué)模式和教學(xué)方法，提高專(zhuān)業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的提高。
3.3實(shí)行學(xué)業(yè)導(dǎo)師制
學(xué)業(yè)導(dǎo)師制既適應(yīng)了學(xué)生轉(zhuǎn)型期的需要，又彌補(bǔ)了傳統(tǒng)教育的不足，體現(xiàn)了以學(xué)生為本、因材施教、因個(gè)性培養(yǎng)的理念，對(duì)培養(yǎng)技術(shù)應(yīng)用型人才有著重要的作用。在學(xué)業(yè)導(dǎo)師的指導(dǎo)下，學(xué)生能夠發(fā)現(xiàn)不足和特長(zhǎng)，結(jié)合自身興趣和專(zhuān)業(yè)方向選修相關(guān)專(zhuān)業(yè)課程，為未來(lái)的就業(yè)選擇合適的方向。由于專(zhuān)業(yè)導(dǎo)師的人數(shù)有限，高職學(xué)業(yè)導(dǎo)師制不可能像研究生學(xué)業(yè)導(dǎo)師制一樣，采取個(gè)案指導(dǎo)的方式，而是以平時(shí)輔導(dǎo)功課、答疑解惑為輔，采用以學(xué)業(yè)導(dǎo)師講座為主要的導(dǎo)師制。根據(jù)各年級(jí)學(xué)生的關(guān)注特點(diǎn)，進(jìn)行不同的講座。比如學(xué)校歷史概括介紹，專(zhuān)業(yè)介紹，主干課程介紹，面試技巧介紹等等。
3.4創(chuàng)新課堂教學(xué)模式
現(xiàn)代高職教育的目標(biāo)是培養(yǎng)出“人格健全、基礎(chǔ)扎實(shí)、能力突出、素質(zhì)全面”的、能適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的創(chuàng)新型人才。所以教師首先育人，其次是靈活運(yùn)用教學(xué)方法，使學(xué)生在聽(tīng)講過(guò)程中，既掌握了基礎(chǔ)知識(shí)，又強(qiáng)化了分析問(wèn)題、解決問(wèn)題能力，同時(shí)具備一定的創(chuàng)新意識(shí)。
3.4.1建立融洽的學(xué)習(xí)氛圍
教師應(yīng)當(dāng)隨時(shí)注意學(xué)生的聽(tīng)講情緒，及時(shí)進(jìn)行溝通和交流。在教學(xué)過(guò)程中，始終保持熱情、積極、良好的情緒，不能只盯著幻燈片或者教案，而是用眼神與學(xué)生進(jìn)行無(wú)聲的交流，使每個(gè)學(xué)生都能感覺(jué)到老師對(duì)自己的關(guān)懷和重視，這樣才能使學(xué)生注意力集中，變被動(dòng)記憶為主動(dòng)思考。
3.4.2采用探討的教學(xué)方式
高職石油工程技術(shù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生基本上都是男生，同時(shí)理科生的特點(diǎn)是性格活潑、好動(dòng)，為此教師應(yīng)積極引導(dǎo)學(xué)生討論和思考，使其主動(dòng)參與到課程的學(xué)習(xí)中，既學(xué)習(xí)了知識(shí)，拓展了思維，又激發(fā)了深入學(xué)習(xí)的欲望，進(jìn)而拓展了學(xué)生的知識(shí)面。但在引導(dǎo)學(xué)生探討時(shí)，要鼓勵(lì)學(xué)生發(fā)言，對(duì)于有創(chuàng)新性的發(fā)言給予表?yè)P(yáng)，對(duì)于不可實(shí)現(xiàn)的技術(shù)進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明，等等，總之讓討論激烈、有序、有意義！最后切記要用簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確的語(yǔ)言作出歸納總結(jié)。
3.4.3采用視頻短片等多媒體方式
石油工程技術(shù)由于其專(zhuān)業(yè)性、針對(duì)性和不斷改進(jìn)性，很多概念晦澀難懂，使得教學(xué)顯得呆板和枯燥，進(jìn)而是學(xué)生失去了學(xué)習(xí)興趣。為此通過(guò)播放現(xiàn)場(chǎng)操作或技術(shù)應(yīng)用的視頻短片，不僅形象明了，而且聲色并茂，使學(xué)生有身歷其境的感覺(jué)，對(duì)知識(shí)的記憶更深刻。
3.5正確引導(dǎo)學(xué)生使用手機(jī)
目前，課堂上玩手機(jī)的現(xiàn)象極其普遍和嚴(yán)重，正確引導(dǎo)學(xué)生使用手機(jī)尤為重要。家長(zhǎng)為學(xué)生買(mǎi)手機(jī)的初衷是聯(lián)系的方便，同時(shí)是手機(jī)上網(wǎng)的便捷性，而上網(wǎng)的目的是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)強(qiáng)大的知識(shí)傳播能力，但對(duì)于大學(xué)生來(lái)說(shuō)，更重要的是培養(yǎng)科學(xué)素養(yǎng)。除了上網(wǎng)，玩手機(jī)就是玩游戲或者聊天，對(duì)于此類(lèi)學(xué)生，任課教師應(yīng)該及時(shí)制止，并要求其關(guān)掉手機(jī)，凈化課堂風(fēng)氣。同時(shí)教師應(yīng)該注意授課方式，讓學(xué)生主動(dòng)參與到課堂學(xué)習(xí)中，避免學(xué)生“無(wú)事做、聽(tīng)課無(wú)聊”而玩手機(jī)打發(fā)時(shí)間。但并不是說(shuō)手機(jī)在課堂上一無(wú)是處。當(dāng)學(xué)生想要重溫教師的講授過(guò)程，可以開(kāi)啟錄音功能，課后進(jìn)行復(fù)習(xí)和再學(xué)習(xí)；如果記錄筆記的速度趕不上教師的授課速度，可以通過(guò)拍攝功能，便于課后補(bǔ)齊補(bǔ)全筆記，進(jìn)而系統(tǒng)學(xué)習(xí)。
3.6培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)和技能
3.6.1建立職業(yè)素養(yǎng)培育的課程體系和考評(píng)機(jī)制
職業(yè)素養(yǎng)培育課程體系包括：大一注重專(zhuān)業(yè)認(rèn)知，樹(shù)立職業(yè)目標(biāo)；大二注重專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練；大三注重職業(yè)綜合能力訓(xùn)練?？荚u(píng)機(jī)制不能只停留在卷面上，而應(yīng)該動(dòng)態(tài)與靜態(tài)考評(píng)相結(jié)合、形成性評(píng)價(jià)和終成性評(píng)價(jià)相結(jié)合，通過(guò)師生共同評(píng)價(jià)，促進(jìn)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的提高。
3.6.2通過(guò)校企合作來(lái)強(qiáng)化學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)
高職院校通過(guò)讓政府支持、企業(yè)參與，從而形成合作辦學(xué)、合作培養(yǎng)、合作就業(yè)的育人機(jī)制，使學(xué)生課堂搬到企業(yè)，讓學(xué)生在實(shí)際工作中強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)知識(shí)，邊做邊學(xué)，邊學(xué)邊思，做學(xué)思相結(jié)合，提前適應(yīng)企業(yè)對(duì)員工的職業(yè)素養(yǎng)要求。
信息生態(tài)觀從社會(huì)環(huán)境的角度整體理解信息技術(shù)、人與社會(huì)的關(guān)系。該觀點(diǎn)認(rèn)為隨著信息社會(huì)的快速發(fā)展，信息技術(shù)已不再是簡(jiǎn)單地創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富的技術(shù)工具和技術(shù)系統(tǒng)，信息技術(shù)的每一次革新都深刻地影響著人的生活習(xí)慣和思維方式，乃至改變著整個(gè)社會(huì)生態(tài)環(huán)境。德國(guó)學(xué)者昆特（ThorstenQuan-dt）依據(jù)“人的生存空間”理論，分析了技術(shù)生態(tài)系統(tǒng)中各要素之間的互動(dòng)過(guò)程，建立了“技術(shù)應(yīng)用的三角模型”，認(rèn)為“用戶(hù)的知識(shí)結(jié)構(gòu)和生活方式影響著他們對(duì)技術(shù)的選擇和應(yīng)用；信息技術(shù)應(yīng)用不僅反映了用戶(hù)需要的特征，同樣會(huì)不自覺(jué)地把一些附屬特征強(qiáng)加給用戶(hù)，改變用戶(hù)的特征；社會(huì)環(huán)境同樣也影響著技術(shù)的應(yīng)用的發(fā)展。三者中，每一要素的變化都會(huì)整響到整個(gè)媒介生態(tài)環(huán)境的變化”[4]。由此可見(jiàn)，在復(fù)雜多樣的信息社會(huì)中，對(duì)信息技術(shù)的理解已不能只是“中性”的技術(shù)工具，還需要考慮技術(shù)、人、社會(huì)的相互關(guān)系，理解信息技術(shù)對(duì)社會(huì)正、負(fù)兩方面的影響。在信息技術(shù)教育研究中，如果只談“信息技術(shù)發(fā)展，忽視信息技術(shù)的社會(huì)人文特征”或“只談信息社會(huì)的表面問(wèn)題，忽視引發(fā)問(wèn)題的內(nèi)在技術(shù)原因”都是不全面的，甚至還有可能會(huì)引發(fā)更復(fù)雜的社會(huì)問(wèn)題。信息技術(shù)“工具觀”“系統(tǒng)觀”“生態(tài)觀”是人們對(duì)信息技術(shù)認(rèn)識(shí)的一個(gè)發(fā)展性連續(xù)體。這個(gè)連續(xù)體既反映著信息技術(shù)對(duì)人類(lèi)生活的影響程度，也表現(xiàn)出人們對(duì)信息技術(shù)的認(rèn)識(shí)層次，一定程度上也影響著學(xué)校信息教育的開(kāi)展。
信息技術(shù)教育：歷史的考察
中小學(xué)信息技術(shù)教育可以追溯到20世紀(jì)50年代的計(jì)算機(jī)輔助教育。20世紀(jì)90年代，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，以及人們對(duì)技術(shù)與社會(huì)關(guān)系認(rèn)識(shí)的深入，它逐漸演變成為一個(gè)目標(biāo)多元、內(nèi)容豐富、方法多樣的現(xiàn)代教育領(lǐng)域，成為許多國(guó)家中小學(xué)的基礎(chǔ)教育課程?？疾靽?guó)內(nèi)外信息技術(shù)教育的發(fā)展歷程，它大體經(jīng)歷了計(jì)算機(jī)程序、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、信息素養(yǎng)、信息生態(tài)等四個(gè)教育階段。
1.計(jì)算機(jī)程序教育
20世紀(jì)70年代未，微型計(jì)算機(jī)的快速普及受到了教育學(xué)界的廣泛關(guān)注。為占得信息化社會(huì)的先機(jī)，世界發(fā)達(dá)國(guó)家紛紛將計(jì)算機(jī)設(shè)置為中小學(xué)教育內(nèi)容。1980年，英國(guó)實(shí)行了“微電子教育計(jì)劃”（MicroelectronicEducationProgram），投巨資幫助中小學(xué)配置計(jì)算機(jī)和其它電子設(shè)置，開(kāi)發(fā)教學(xué)軟件，進(jìn)行教師培訓(xùn)，改造中小學(xué)教材，使之滲透計(jì)算機(jī)教育內(nèi)容。1981年，前蘇聯(lián)計(jì)算機(jī)教育學(xué)家葉爾肖夫在題為《程序設(shè)計(jì)——第二文化》中提出了程序設(shè)計(jì)文化的觀點(diǎn)，他認(rèn)為“是否具有編排與執(zhí)行自己工作的程序的能力是人們能不能有效完成各種任務(wù)的關(guān)鍵。現(xiàn)代人除了傳統(tǒng)的讀寫(xiě)算能力以外，還應(yīng)該具有一種可以與之相比擬的程序設(shè)計(jì)能力，這種能力可以幫助人們從小培育一種程序設(shè)計(jì)意識(shí)與能力”[5]。此觀點(diǎn)清晰地反映出“算法思維”的理念，并希望通過(guò)計(jì)算機(jī)程序的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生解決問(wèn)題的方法和策略，引發(fā)了計(jì)算機(jī)教育界的共鳴。隨之，程序設(shè)計(jì)成為計(jì)算機(jī)教育的重要內(nèi)容。受程序設(shè)計(jì)文化的影響，我國(guó)中小學(xué)計(jì)算機(jī)教育在試點(diǎn)期也將“發(fā)展學(xué)生程序設(shè)計(jì)能力”作為主要的教育目標(biāo)。1984年教育部（當(dāng)時(shí)的國(guó)家教委）頒發(fā)的《中學(xué)電子計(jì)算機(jī)選修課教學(xué)綱要（試行）》就提出了“掌握基本的BASIC語(yǔ)言，并初步具備讀、寫(xiě)程序和上機(jī)調(diào)試的能力”。從實(shí)施成效來(lái)看，程序設(shè)計(jì)教育為青少年創(chuàng)造了接觸和了解計(jì)算機(jī)的機(jī)會(huì)，推動(dòng)了計(jì)算機(jī)文化的普及。但是，從學(xué)生學(xué)習(xí)心理和學(xué)習(xí)過(guò)程來(lái)看，脫離了具體生活情境、忽視學(xué)生自身學(xué)習(xí)特點(diǎn)、抽象地向?qū)W生灌輸計(jì)算機(jī)程序結(jié)構(gòu)知識(shí)，無(wú)疑也是對(duì)青少年身心成長(zhǎng)的一種摧殘，因此，計(jì)算機(jī)教育過(guò)程中，如何調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，適應(yīng)社會(huì)需要就成為計(jì)算機(jī)教育的新挑戰(zhàn)。
2.計(jì)算機(jī)應(yīng)用教育
20世紀(jì)80年代中期計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)和應(yīng)用軟件日趨成熟，一些數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)（Dbase）、電子報(bào)表系統(tǒng)（Visculc）、文字處理系統(tǒng)（WordStar）開(kāi)始安裝到微型計(jì)算機(jī)上，越來(lái)越多非專(zhuān)業(yè)的人員從事計(jì)算機(jī)應(yīng)用日常工作。1985年美國(guó)東田納西州大學(xué)科爾教授在第四屆計(jì)算機(jī)教育應(yīng)用大會(huì)上發(fā)表了題為《面向職員的計(jì)算機(jī)課程》的論文，在報(bào)告中將計(jì)算機(jī)文化教育的目標(biāo)界定為“應(yīng)用者能夠在自己的教學(xué)科研、管理服務(wù)中把計(jì)算機(jī)作為一種有效的工具使用，其教學(xué)內(nèi)容應(yīng)該包括文字處理、電子報(bào)表處理、數(shù)據(jù)庫(kù)、圖像處理等應(yīng)用軟件的使用”[6]。社會(huì)對(duì)計(jì)算機(jī)應(yīng)用的現(xiàn)實(shí)需求促進(jìn)了計(jì)算機(jī)教育從“程序設(shè)計(jì)”向“計(jì)算機(jī)應(yīng)用”的轉(zhuǎn)型。我國(guó)教育工作者也對(duì)當(dāng)時(shí)中小學(xué)計(jì)算機(jī)教育進(jìn)行了反思，指出“名為計(jì)算機(jī)課程卻只講BASIC語(yǔ)言，給學(xué)生造成計(jì)算機(jī)就是BASIC，BASIC就是計(jì)算機(jī)的錯(cuò)覺(jué)”。1994年，在總結(jié)前期計(jì)算機(jī)教學(xué)實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，教育部頒布了《中小學(xué)計(jì)算機(jī)教育指導(dǎo)綱要（試行）》，將“培養(yǎng)學(xué)生利用現(xiàn)代化的工具和方法去處理信息；培養(yǎng)學(xué)生分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，發(fā)展學(xué)生的思維能力”作為中學(xué)計(jì)算機(jī)教育的兩項(xiàng)重要目標(biāo)，學(xué)習(xí)內(nèi)容也從前期的BASIC程序設(shè)計(jì)拓展為“計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)、計(jì)算機(jī)基本操作與使用、計(jì)算機(jī)常用軟件介紹、程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言、計(jì)算機(jī)對(duì)現(xiàn)代社會(huì)的應(yīng)用以及對(duì)人類(lèi)社會(huì)的影響”5個(gè)模塊?！坝?jì)算機(jī)學(xué)以致用”的觀點(diǎn)有著它的合理性，能夠激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和掌握這種技能的積極性，特別是對(duì)即將畢業(yè)尋找工作的高年級(jí)學(xué)生來(lái)說(shuō)，能夠增加一門(mén)非常實(shí)用的技能。但是，基礎(chǔ)教育階段教育的目的畢竟不是完全的社會(huì)職業(yè)教育，更重要的還是促進(jìn)學(xué)生綜合素質(zhì)的發(fā)展[7]。如果過(guò)于強(qiáng)調(diào)計(jì)算機(jī)技能教育，忽視計(jì)算機(jī)應(yīng)用道德的培養(yǎng)，也可能會(huì)出現(xiàn)應(yīng)用著“由人類(lèi)理性創(chuàng)造的計(jì)算機(jī)工具，做著不理智、乃至計(jì)算機(jī)犯罪的事情”。
3.信息素養(yǎng)教育
20世紀(jì)90年代，信息技術(shù)發(fā)展日新月異，信息總量的膨脹沖擊著人們工作與學(xué)習(xí)的各個(gè)領(lǐng)域，計(jì)算機(jī)應(yīng)用教育已很難應(yīng)對(duì)信息化社會(huì)的挑戰(zhàn)，發(fā)展學(xué)生利用信息技術(shù)解決問(wèn)題的能力，培養(yǎng)信息素養(yǎng)已為人們所共識(shí)。早在1989年，美國(guó)圖書(shū)情報(bào)協(xié)會(huì)就分析了信息社會(huì)對(duì)公民的素養(yǎng)要求，認(rèn)為“具有信息素養(yǎng)的公民，能夠根據(jù)個(gè)人的信息需要，有效地檢索、評(píng)價(jià)和使用信息的綜合能力”[8]。艾森堡（MikeEisenber）等人在此基礎(chǔ)上創(chuàng)立了發(fā)展學(xué)生信息素養(yǎng)的6種基本技術(shù)：（1）任務(wù)確定；（2）信息搜尋策略；（3）檢索和獲?。唬?）信息應(yīng)用；（5）信息創(chuàng)建和展示；（6）信息評(píng)價(jià)。隨后，美國(guó)一些州（例如，北卡羅來(lái)納州、威斯康辛州等）開(kāi)始以課程整合的方式普及中小學(xué)信息素養(yǎng)教育。20世紀(jì)90年代，英國(guó)政府將信息技術(shù)（ICT）正式列入國(guó)家中小學(xué)課程，并將教育目標(biāo)界定為：（1）了解和使用信息技術(shù)；（2）學(xué)習(xí)利用信息技術(shù)開(kāi)展各學(xué)科的學(xué)習(xí)；（3）培養(yǎng)學(xué)生利用信息技術(shù)解決問(wèn)題的能力。推動(dòng)了英國(guó)信息技術(shù)教育的發(fā)展。2000年，我國(guó)教育部在北京召開(kāi)的“全國(guó)中小學(xué)信息技術(shù)教育工作會(huì)議”上決定用5到10年時(shí)間，在中小學(xué)普及信息技術(shù)教育，并將信息技術(shù)教育課程列為中小學(xué)的必修課程，提出信息技術(shù)教育的主要任務(wù)之一就是要“培養(yǎng)學(xué)生的信息素養(yǎng)”，隨后的《普通高中信息技術(shù)課程標(biāo)準(zhǔn)》把提升學(xué)生信息素養(yǎng)作為課程建設(shè)的總目標(biāo)。信息素養(yǎng)教育將信息知識(shí)技能的學(xué)習(xí)融入到學(xué)生利用信息技術(shù)解決問(wèn)題的現(xiàn)實(shí)情境之中，強(qiáng)調(diào)學(xué)生在信息社會(huì)中需要注意的問(wèn)題，養(yǎng)成良好的信息技術(shù)應(yīng)用習(xí)慣，這無(wú)疑為學(xué)生今后在信息社會(huì)中健康成長(zhǎng)創(chuàng)造了條件。但是，信息素養(yǎng)教育并沒(méi)有從信息環(huán)境的內(nèi)在特征分析技術(shù)、人、社會(huì)之間的關(guān)系，沒(méi)有引導(dǎo)學(xué)生從根本上思考信息技術(shù)可能會(huì)帶給人們潛在危機(jī)，因此，“缺少了批判性分析信息的意識(shí)，當(dāng)學(xué)生微笑地享受著信息環(huán)境中的娛樂(lè)，卻不知為何而微笑時(shí)，當(dāng)學(xué)生控制著‘電游’操作桿，卻被‘電游’所控制時(shí)，世界就已不再是美麗新世界”[9]。
4.信息生態(tài)教育
計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的革新推動(dòng)了信息全球化的發(fā)展。隨之，大眾傳媒擺脫了傳統(tǒng)的單向、線(xiàn)性、控制的信息傳播模式，進(jìn)化為多元、互動(dòng)、開(kāi)放的信息環(huán)境。信息受眾也從被動(dòng)的“接受者”成長(zhǎng)為信息“者”。在此充滿(mǎn)“新奇、變幻，乃至誘惑”的信息環(huán)境中，信息技術(shù)教育也正接受新的沖擊與考量。其教育目標(biāo)就不應(yīng)局限于“信息技術(shù)”的掌握，甚至也不應(yīng)只停留于“生活問(wèn)題”的解決上，還需要幫助青少年正確認(rèn)識(shí)技術(shù)、個(gè)人、社會(huì)的相互關(guān)系，發(fā)揮信息技術(shù)的積極因素，將其可能會(huì)帶來(lái)的負(fù)面影響提前消解于信息生態(tài)系統(tǒng)之中。波斯曼在對(duì)“媒介信息給社會(huì)所帶來(lái)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題”研究中指出“媒介生態(tài)關(guān)注的是信息環(huán)境交流的工具和技巧是如何控制信息的形式、數(shù)量、速度、分類(lèi)以及方向的。同時(shí)，這樣的信息構(gòu)造與偏見(jiàn)也影響著大眾的觀點(diǎn)、價(jià)值觀和態(tài)度”[10]?？梢?jiàn)，信息技術(shù)教育研究在關(guān)注“技術(shù)教育”的命題時(shí)，也要關(guān)注“人在信息環(huán)境中的行為以及形成的社會(huì)關(guān)系”命題。即：（1）技術(shù)層面的命題。包括信息交流的技術(shù)特征、基本概念、和操作程序等。（2）信息社會(huì)情境層面的命題。即使是相同的信息工具傳遞相同的內(nèi)容，在不同的社會(huì)情境下表現(xiàn)出來(lái)的意義也可能不同，在現(xiàn)實(shí)情境中理解信息顯然是一個(gè)重要命題。（3）人與技術(shù)關(guān)系層面的命題。不同知識(shí)結(jié)構(gòu)和生活背景的受眾對(duì)信息技術(shù)及其表達(dá)信息的理解是不一樣的，反之，信息技術(shù)工具及其表達(dá)的信息對(duì)不同的受眾有著不同的影響。2010年，美國(guó)教育技術(shù)協(xié)會(huì)在《學(xué)生教育技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》的修訂版中反映了信息生態(tài)的理念，增加了“批判性思考”和“數(shù)字化公民”的指標(biāo)，指出“學(xué)生要具有批判性選擇工具和資源，理解與技術(shù)相關(guān)的人、文化、社會(huì)的相關(guān)問(wèn)題，安全合法負(fù)責(zé)任地使用信息和技術(shù)。”信息生態(tài)教育已經(jīng)擺脫了“純技術(shù)”教育狹隘觀念的束縛，從生態(tài)學(xué)的視角來(lái)理解信息環(huán)境中各要素的關(guān)系，希冀幫助青少年在“學(xué)技術(shù)”“用技術(shù)”的基礎(chǔ)上，也能夠從現(xiàn)實(shí)情境中，批判性地認(rèn)識(shí)技術(shù)變革給信息環(huán)境帶來(lái)的整體生影響，從思想和行為上預(yù)防可能出現(xiàn)的信息問(wèn)題。
信息技術(shù)教育：現(xiàn)實(shí)的追問(wèn)
伴隨著信息技術(shù)革新和人們對(duì)信息社會(huì)認(rèn)識(shí)的深入，信息技術(shù)教育的內(nèi)涵得以不斷豐富和發(fā)展。受技術(shù)特征和應(yīng)用環(huán)境的影響，不同時(shí)期表現(xiàn)出不同的教育內(nèi)容、教育方法和教育目標(biāo)。尤其在信息爆炸的今天，教師該如何開(kāi)展信息技術(shù)教學(xué)？家長(zhǎng)又該如何幫助孩子合理應(yīng)用信息技術(shù)？這還需要從我國(guó)的現(xiàn)實(shí)情況談起。
1.信息技術(shù)教育是要學(xué)生“抵制”信息技術(shù)嗎
信息技術(shù)的發(fā)展與普及為青少年創(chuàng)造了全新的學(xué)習(xí)環(huán)境，但帶來(lái)了前所未有煩惱和困惑?！熬W(wǎng)絡(luò)成癮”“沉迷手機(jī)”“遠(yuǎn)程作弊”等事件都引發(fā)了社會(huì)對(duì)信息技術(shù)教育的熱議和關(guān)注。一些家長(zhǎng)不惜使用“沒(méi)收手機(jī)”“電腦上鎖”“切斷網(wǎng)絡(luò)”等嚴(yán)防死守的方式阻止孩子接觸信息技術(shù)，在調(diào)研中一種家長(zhǎng)如是說(shuō)：“最初給孩子買(mǎi)手機(jī)是為了知道孩子上學(xué)情況。我們上班忙，沒(méi)法接送孩子，通過(guò)手機(jī)可以知道孩子是不是按時(shí)到校、是不是安全回家?？墒?，現(xiàn)在的手機(jī)功能越來(lái)越強(qiáng)大。自從孩子用上iPhone，吃飯拿著手機(jī)，走路拿著手機(jī)，甚至洗澡也把手機(jī)放在手邊。全家人在一起說(shuō)話(huà)的時(shí)間比以前少多了，最糟糕的是我發(fā)現(xiàn)他還通過(guò)手機(jī)抄襲同學(xué)的作業(yè)，這學(xué)期學(xué)習(xí)成績(jī)明顯下降。依我看，如果能教育孩子徹底遠(yuǎn)離信息技術(shù)最好”。在信息社會(huì)到來(lái)的今天，青少年是否真的需要與信息技術(shù)隔絕呢？事實(shí)上，無(wú)論從信息技術(shù)發(fā)展目的，還是從社會(huì)生存需要來(lái)看，這都是不可能的。首先，信息技術(shù)是人類(lèi)文明進(jìn)步的工具。從收音機(jī)、電視機(jī)到計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)，信息技術(shù)的發(fā)展都適應(yīng)著當(dāng)時(shí)人類(lèi)社會(huì)的需要，推動(dòng)著社會(huì)時(shí)步。在人類(lèi)文明史上，信息技術(shù)的每一次飛躍，都使得“人體得以延伸”?！耙蛞瓘U食”、不加分析地將青少年與信息技術(shù)隔離開(kāi)來(lái)，無(wú)異于關(guān)閉了青少年利用信息技術(shù)自我發(fā)展的大門(mén)。其次，信息技術(shù)已成為我們?nèi)粘Ｉ畋夭豢缮俚墓ぞ摺Ｔ谛畔⒓夹g(shù)日益發(fā)展的今天，數(shù)字化技術(shù)滲透到社會(huì)生活的各個(gè)角落，網(wǎng)絡(luò)銀行、數(shù)字化圖書(shū)館、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)等信息技術(shù)工具徹底改變著人們生活與學(xué)習(xí)的方式。如果不加選擇地拒絕信息技術(shù)，也就阻礙了青少年在信息社會(huì)中學(xué)習(xí)生存的機(jī)會(huì)。由此可見(jiàn)，開(kāi)展學(xué)校信息技術(shù)教育，絕不是要求青少年完全抵制信息技術(shù)，當(dāng)然也不是讓兒童在信息技術(shù)環(huán)境中放任自流，而是要根據(jù)信息生態(tài)環(huán)境與青少年成長(zhǎng)的特點(diǎn)，發(fā)展青少年“使用信息技術(shù)而不是為信息技術(shù)所利用的能力”[11]。
2.信息技術(shù)教育等同于“操作技能”訓(xùn)練嗎
信息技術(shù)是我國(guó)中小學(xué)教育的必修課程，它以提高學(xué)生信息素養(yǎng)為目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)同學(xué)合作解決問(wèn)題，引導(dǎo)學(xué)生在信息獲取、加工、管理、表達(dá)與交流中，掌握信息技術(shù)、感受信息文化、增強(qiáng)信息意識(shí)。然而在教學(xué)實(shí)施過(guò)程中，一些教師依然偏重于技能操作與訓(xùn)練，忽視現(xiàn)實(shí)問(wèn)題解決能力和信息情感的培養(yǎng)。訪談過(guò)程中，一位教師表達(dá)了他對(duì)信息技術(shù)教育的認(rèn)識(shí)：“根據(jù)學(xué)校課程綱要，我們學(xué)校在三年級(jí)開(kāi)設(shè)信息技術(shù)課，涉及的內(nèi)容主要有信息與計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)，應(yīng)用軟件學(xué)習(xí)和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用等內(nèi)容。其中，信息與計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)包括信息的定義和特征、計(jì)算機(jī)的發(fā)展史、組成和工作原理。應(yīng)用軟件主要學(xué)習(xí)文字處理、電子表格、演示文稿等基本的操作與應(yīng)用。網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用包括用瀏覽器收集網(wǎng)絡(luò)材料、學(xué)習(xí)使用電子郵件等。此外，我們學(xué)校四年級(jí)校本課程中，學(xué)生還可根據(jù)個(gè)人愛(ài)好選修‘機(jī)器人制作’的校本課程，進(jìn)行算法與程序設(shè)計(jì)、組件安裝訓(xùn)練”。分析調(diào)研材料發(fā)現(xiàn)：當(dāng)前一些教師還是將信息技術(shù)教育簡(jiǎn)單等同于信息技能的學(xué)習(xí)，認(rèn)為信息技術(shù)教育就是讓學(xué)生掌握一些操作技能，完成一些簡(jiǎn)單的信息作品。實(shí)際上，無(wú)論從基礎(chǔ)學(xué)力教育理論，還是從國(guó)際信息教育發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，當(dāng)前青少年信息技術(shù)教育都已超越了傳統(tǒng)的知識(shí)記憶與技能訓(xùn)練，應(yīng)用信息技術(shù)解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，理解技術(shù)、人與社會(huì)的關(guān)系日益受到重視?，F(xiàn)代學(xué)力觀認(rèn)為“基礎(chǔ)學(xué)力大體可分為兩個(gè)側(cè)面：其一是‘實(shí)體性側(cè)面’，包括諸如知識(shí)、技能之類(lèi)的能夠借助測(cè)驗(yàn)測(cè)定的顯性學(xué)力；其二是‘功能性側(cè)面’，包括思維能力、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的隱性學(xué)力?！睆膶W(xué)力的綜合發(fā)展來(lái)看，信息技術(shù)教育不應(yīng)僅限于顯性的信息知識(shí)與技能，還應(yīng)包括解決實(shí)際問(wèn)題、良好信息技術(shù)價(jià)值觀等隱性?xún)?nèi)容。從國(guó)際信息技術(shù)教育發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，基礎(chǔ)信息技術(shù)教育絕不能等同于信息技術(shù)職業(yè)教育。如果在基礎(chǔ)教育一味強(qiáng)調(diào)信息技能的發(fā)展，無(wú)視信息生態(tài)環(huán)境的復(fù)雜性和多樣性，這勢(shì)必會(huì)在基礎(chǔ)教育階段陷入“培養(yǎng)技術(shù)員式的陷阱（Tech-nicistTrap）”[12]。
3.學(xué)校信息技術(shù)課程是“雞肋”嗎
嚴(yán)峻的社會(huì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題增強(qiáng)了學(xué)校信息技術(shù)教育的迫切性。2010年頒布的《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》就明確提出“鼓勵(lì)學(xué)生利用信息手段主動(dòng)學(xué)習(xí)、自主學(xué)習(xí)，增強(qiáng)運(yùn)用信息技術(shù)分析解決問(wèn)題能力。加快全民信息技術(shù)普及和應(yīng)用”。那么在學(xué)校層面，該如何開(kāi)展信息技術(shù)教育？又如何鼓勵(lì)學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中利用信息技術(shù)自主學(xué)習(xí)？一些學(xué)校的教育管理者提出了自己的困惑。訪談中一位校長(zhǎng)談了自己的想法：“信息技術(shù)作為一門(mén)必修的基礎(chǔ)課程已為大家所共識(shí)。但是，從近年來(lái)課程實(shí)施成效來(lái)看，信息技術(shù)卻處在一個(gè)‘尷尬的地位’。一些學(xué)生和家長(zhǎng)認(rèn)為，它‘文’不如語(yǔ)文、英語(yǔ)，‘理’不如數(shù)學(xué)、理化，一些信息技術(shù)教師認(rèn)為，隨著信息技術(shù)應(yīng)用的‘普及化’和‘傻瓜化’，學(xué)生會(huì)越來(lái)越容易掌握相關(guān)的操作技能，信息技術(shù)在將來(lái)也許會(huì)淡出學(xué)?；A(chǔ)課程，失去其存在的意義?！毙畔⒓夹g(shù)是一門(mén)年輕的基礎(chǔ)教育課程，莊子云“始生之物，其形必丑”。當(dāng)前，中小學(xué)信息技術(shù)課程實(shí)施確實(shí)存在一些困難，例如，課程設(shè)計(jì)、活動(dòng)組織、學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)等方面都還有不完善的地方，給人們以“雞肋”的感覺(jué)。但是，從我國(guó)的教育現(xiàn)狀和國(guó)際前沿教育發(fā)展分析來(lái)看，信息技術(shù)課程都有著其存在的必要性和合理性。其一，“教育機(jī)會(huì)平等”要求信息技術(shù)課程的存在。受經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡的影響，我國(guó)區(qū)域教育還存在著不平衡的問(wèn)題。如果信息技術(shù)不能以學(xué)校課程的形式存在，就很難保證學(xué)生學(xué)習(xí)信息技術(shù)的平等機(jī)會(huì)，加劇區(qū)域教育的“數(shù)字化鴻溝”。其二，從國(guó)際發(fā)展的維度來(lái)看，為了加強(qiáng)國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力，占得數(shù)字化發(fā)展的先機(jī)，日本、韓國(guó)等國(guó)家都制訂了國(guó)家課程標(biāo)準(zhǔn)，以學(xué)科的方式開(kāi)展信息技術(shù)教育。近年來(lái)，美國(guó)一些州也紛紛制定信息技術(shù)教育標(biāo)準(zhǔn)，以媒體技術(shù)、計(jì)算機(jī)等課程方式展中小學(xué)信息技術(shù)教育。此外，中小學(xué)信息技術(shù)知識(shí)技能體系的不斷完善、教育研究隊(duì)伍的不斷壯大，也有利于信息技術(shù)課程的建設(shè)和發(fā)展。
1998—2000年連續(xù)三屆被評(píng)為縣級(jí)“教學(xué)能手”。
1999—2000年連續(xù)兩屆被評(píng)為市級(jí)“教學(xué)能手”。
1998—2005年11次被評(píng)為校級(jí)“教學(xué)能手”。
2001年4月，在全縣“小學(xué)課堂教學(xué)創(chuàng)新教育”實(shí)驗(yàn)匯報(bào)課中獲得縣級(jí)一等獎(jiǎng)；
2004年6月《荷花》一課，課堂實(shí)錄獲得市中小學(xué)信息技術(shù)與課堂教學(xué)整合優(yōu)秀教學(xué)成果一等獎(jiǎng)；
2004年6月在省計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)參展課中，《荷花》獲省級(jí)二等獎(jiǎng)；
2000年所撰寫(xiě)的論文《素質(zhì)教育的實(shí)質(zhì)——能力的訓(xùn)練》被評(píng)為縣級(jí)一等獎(jiǎng)；10月該論文獲得全國(guó)論文大賽三等獎(jiǎng)，并匯編于國(guó)家級(jí)出版物“世紀(jì)講壇”一書(shū)中；
2000年12月所撰寫(xiě)的論文《在創(chuàng)新語(yǔ)文課堂教學(xué)中關(guān)于質(zhì)疑的思考》獲縣級(jí)一等獎(jiǎng)；并匯編于縣級(jí)優(yōu)秀論文集；
2001年11月所撰寫(xiě)的論文《在語(yǔ)文教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力點(diǎn)滴談》獲市級(jí)第三屆語(yǔ)文教學(xué)論文評(píng)選二等獎(jiǎng)；
2002年10月所撰寫(xiě)的教案、說(shuō)課稿《坐井觀天》被匯編在《縣級(jí)優(yōu)秀說(shuō)課稿、教案集》；
2004年8月所撰寫(xiě)的論文《探究質(zhì)疑》在省課改與教研征文大賽中獲省級(jí)三等獎(jiǎng)；
2005年2月被評(píng)為縣級(jí)教研教改先進(jìn)個(gè)人。
……
讓愛(ài)在每個(gè)學(xué)生心中流淌
德高為師，為師者應(yīng)當(dāng)正心、修身、厲志、篤行、精其業(yè)、美其德，其生愛(ài)之。在八年的教育教學(xué)中，該同志一直擔(dān)任班主任和中隊(duì)輔導(dǎo)員工作，在工作中認(rèn)真鉆研兒童教育心理學(xué)，仔細(xì)分析兒童心理，探索體現(xiàn)自己特色的教學(xué)管理方法。她以其深深的愛(ài)心，極大的耐心，從事班務(wù)管理。她勤下班、緊跟班，采用分類(lèi)引導(dǎo)的方法，“愛(ài)”字當(dāng)頭，曉之以理，動(dòng)之以情，導(dǎo)之以行，成為學(xué)生的良師益友。
在班務(wù)管理中，該同志始終把“勤”字貫穿于班級(jí)管理的全過(guò)程，做到腳勤、眼勤、手勤、嘴勤。每天早上她總是提前下班輔導(dǎo)學(xué)生早讀，每天放學(xué)她總是將學(xué)生平安送出校門(mén)后才離校。她不滿(mǎn)四歲的兒子每天總是第一個(gè)被送進(jìn)幼兒園，總是班上最后一個(gè)被媽媽從幼兒園接走，以至于她的兒子每天被送進(jìn)幼兒園時(shí)，總是重復(fù)同一句話(huà)：“媽媽?zhuān)艑W(xué)早點(diǎn)來(lái)接我！”聽(tīng)著孩子稚嫩的聲音，她心理難受極了，但是為了學(xué)生的安全，她對(duì)孩子只能?chē)@息，一次又一次違心地說(shuō)：“今天，媽媽一定第一個(gè)來(lái)接你”。在班務(wù)工作中，她還做到勤觀察，勤引導(dǎo)，將隱患消滅于萌芽狀態(tài)，同時(shí)針對(duì)小學(xué)生自制能力較差的特點(diǎn)，練就了婆婆嘴，菩薩心，工作中注重抓好學(xué)生良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成教育。
冰心說(shuō)過(guò)：“情在左，愛(ài)在右，走在生命的兩旁”。教師的愛(ài)不是一般的愛(ài)，她高于母愛(ài)，大于友愛(ài)，勝于情愛(ài)，這種愛(ài)是教育的推動(dòng)力，學(xué)生的催化劑，為了孩子的明天，為了她執(zhí)著的事業(yè)，她在班務(wù)工作中，辛勤地耕耘，播撒愛(ài)的種子，傾注對(duì)學(xué)生全部的愛(ài)，期盼幼苗茁壯成長(zhǎng)，她就像小草一樣默默地工作著、奉獻(xiàn)著，無(wú)怨無(wú)悔。每接到一個(gè)新班，她都要全面迅速地，了解全班學(xué)生、特別是家庭貧困的學(xué)生、父母離異的學(xué)生、學(xué)困生等具體情況，以至于能在今后的班務(wù)管理中有的放矢的對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育引導(dǎo)，2002—2003學(xué)年度，她所帶四（3）班一個(gè)叫肖彤的小男孩，她接班后就發(fā)現(xiàn)這個(gè)孩子和其他學(xué)生不一樣，小小年紀(jì)，整天皺著眉頭，不喜歡和同學(xué)交流、玩耍，經(jīng)常坐在位置上發(fā)愣，穿的也很單薄，她及時(shí)與原任班主任聯(lián)系，了解到這個(gè)孩子由于父親下崗、母親因身體不好無(wú)職業(yè)，全家僅靠著父親下崗工資，登三輪車(chē)的微薄收入艱難度日。當(dāng)她了解這一情況后，她主動(dòng)找這個(gè)學(xué)生談話(huà)，當(dāng)她了解他的心理動(dòng)向，發(fā)現(xiàn)這個(gè)年紀(jì)輕輕的孩子因?yàn)椴蝗绦母改笧榱怂蠈W(xué)而如此辛勞，準(zhǔn)備輟學(xué)出外打工時(shí)，劉老師落淚了，她覺(jué)得這是一個(gè)多么懂事的孩子呀！她向孩子講了父母之所以那樣做的原因，是為了她能學(xué)到知識(shí)，學(xué)到本領(lǐng)，將來(lái)有一天能過(guò)上幸福的日子，還給他講了自古寒門(mén)出才子的故事，鼓勵(lì)他要自強(qiáng)不息。后來(lái)，劉老師經(jīng)常用自己的工資為肖彤買(mǎi)文具，冬天為他買(mǎi)圍巾、買(mǎi)手套，還為肖彤織了一件厚厚的毛衣，兩年間劉老師為肖彤墊交了寒假、暑假作業(yè)費(fèi)、試卷費(fèi)、電影費(fèi)等費(fèi)用。同時(shí)，在學(xué)習(xí)上，時(shí)常鼓勵(lì)他，經(jīng)常給他輔導(dǎo)，當(dāng)他發(fā)現(xiàn)這孩子由于平時(shí)家里條件不好，外出時(shí)間少，看的課外書(shū)不多，經(jīng)常習(xí)作時(shí)沒(méi)有素材時(shí)，她便主動(dòng)為肖彤訂閱了《小學(xué)導(dǎo)刊》、《漢江作文報(bào)》，六一節(jié)還送給了肖彤一套《十萬(wàn)個(gè)為什么》，雙休日，當(dāng)他領(lǐng)自己的孩子去兒童公園玩時(shí)，他還不忘將肖彤帶上，當(dāng)他和愛(ài)人一起包餃子時(shí)，他不忘將肖彤叫來(lái)和他們一起包餃子，在包餃子的過(guò)程中，給肖彤輔導(dǎo)習(xí)作“第一次包餃子”。后來(lái)這位學(xué)生性格慢慢變得開(kāi)朗了，打消了輟學(xué)的念頭，學(xué)習(xí)進(jìn)步的很快，在雛鷹爭(zhēng)章中獲得了三枚獎(jiǎng)?wù)隆１M管后來(lái)肖彤升入了高年級(jí)，沒(méi)有在她的班上學(xué)習(xí)，但她還是一如既往地關(guān)心、愛(ài)護(hù)這位學(xué)生。
沒(méi)有規(guī)矩，便不成方圓。每新接一個(gè)班，劉老師都要組織全班同學(xué)根據(jù)自己本班實(shí)際，民主、平等地制定切實(shí)可行的“奮斗目標(biāo)”和“班規(guī)班約”，并注重落實(shí)在班務(wù)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)中。首先，她以身作則、率先垂范，要求學(xué)生做到的，自己首先做到，要求學(xué)生不要做的，首先自己不做，因而在學(xué)生中有人氣、有威性，教育工作得心應(yīng)手。其次，經(jīng)常針對(duì)班上出現(xiàn)的一些不好的苗頭及時(shí)利用班隊(duì)會(huì)舉行如：“學(xué)生一日常規(guī)學(xué)、背、做”，“我與誠(chéng)信同行”，“珍愛(ài)生命，注意安全”，“學(xué)生課堂常規(guī)大演練”,“定期作業(yè)展評(píng)”，“做爸爸媽媽的小幫手”等主題隊(duì)會(huì)，每隔半個(gè)月班內(nèi)組織一次大規(guī)模的“回頭望”和父母、老師、同學(xué)，好朋友一起找出優(yōu)點(diǎn)與不足，并提出可行的改進(jìn)措施，定期改正，學(xué)生在一點(diǎn)一滴的進(jìn)步中健康成長(zhǎng)起來(lái)。
功夫不負(fù)有心人，她所帶的班班風(fēng)濃、學(xué)風(fēng)正、學(xué)生思維活躍，成績(jī)良好，所帶班級(jí)多次在學(xué)校各類(lèi)活動(dòng)中獲得獎(jiǎng)勵(lì)，她本人先后5次被評(píng)為校級(jí)“先進(jìn)班主任”，在校首屆藝術(shù)節(jié)中獲得“最佳導(dǎo)演”稱(chēng)號(hào)。
給學(xué)困生插上騰飛的翅膀
對(duì)于學(xué)困生，劉老師不歧視、不放棄，從不簡(jiǎn)單、粗暴地對(duì)待，總是采用積極的態(tài)度，了解、分析原因，從細(xì)致的生活小事入手，做耐心細(xì)致地工作。學(xué)生馬源是品行和學(xué)習(xí)極差的學(xué)生，經(jīng)常逃學(xué)、無(wú)故不交作業(yè)，欺侮小同學(xué)，訛詐小學(xué)生的錢(qián)物，拿班上同學(xué)的東西，同學(xué)們都不愿意和他玩。接班后，劉老師了解了這個(gè)學(xué)生的情況后，并沒(méi)有采取簡(jiǎn)單、粗暴的手段，教育訓(xùn)斥該學(xué)生，而是首先進(jìn)行了家訪，從家長(zhǎng)那里又了解到，孩子在家騙家長(zhǎng)，在校哄老師，盡管家長(zhǎng)對(duì)孩子沒(méi)少管、少打、少罵，但孩子依然如此，家長(zhǎng)也無(wú)可奈何。劉老師了解到這些情況后，有的放矢，分步驟對(duì)馬源進(jìn)行了引導(dǎo)教育，首先從培養(yǎng)孩子說(shuō)真話(huà)入手，每次犯了錯(cuò)誤，只要敢講真話(huà)，認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，她就在班上對(duì)馬源大加表?yè)P(yáng)，并多次進(jìn)行家訪，將馬源的點(diǎn)滴進(jìn)步及時(shí)告知家長(zhǎng)，要求家長(zhǎng)也要及時(shí)表?yè)P(yáng)。要給孩子多一些激勵(lì)和關(guān)心。同時(shí)，根據(jù)她以強(qiáng)凌弱的特點(diǎn)，劉老師“以毒攻毒”，又讓其當(dāng)班上的治安委員，負(fù)責(zé)全班學(xué)生的安全，發(fā)現(xiàn)同學(xué)中存在的安全隱患及時(shí)匯報(bào)老師，在匯報(bào)、檢舉別人的過(guò)程中，該同學(xué)也不停地反省自己，這樣經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)期的教育轉(zhuǎn)化，這位同學(xué)覺(jué)得老師很愛(ài)他，就非常聽(tīng)老師的話(huà)，上課能專(zhuān)心聽(tīng)講，不懂也敢問(wèn)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的課外單獨(dú)輔導(dǎo)及學(xué)生的幫助，該生學(xué)習(xí)有了進(jìn)步，一年之后，他不但改掉了往日的壞毛病，學(xué)習(xí)成績(jī)還躍入了班級(jí)中等行列，成為了一名老師、學(xué)生喜愛(ài)的好學(xué)生，家長(zhǎng)見(jiàn)人就說(shuō)：“孩子進(jìn)了劉老師的班，就像變了一個(gè)人似的”。
在教學(xué)改革中奮力翱翔
在課堂教學(xué)中她不斷探索、大膽實(shí)踐，總是站在課堂教學(xué)改革的前沿。在教學(xué)《坐井觀天》一課時(shí)，她首次將“質(zhì)疑”環(huán)節(jié)引入課堂，讓學(xué)生自己找出感興趣的問(wèn)題。結(jié)果學(xué)生的主體地位得到發(fā)揮，開(kāi)創(chuàng)了我校乃至于全縣“質(zhì)疑探究”的先例；在教學(xué)《荷花》時(shí)，她第一個(gè)將電腦課件引入課堂，開(kāi)創(chuàng)了全縣乃至全市“探索信息技術(shù)與語(yǔ)文課堂教學(xué)整合”方法的先例；在教學(xué)古詩(shī)《望廬山瀑布》時(shí)，開(kāi)創(chuàng)了我縣新課程下古詩(shī)課堂教學(xué)的先例；她在教學(xué)《觀潮》時(shí)，開(kāi)創(chuàng)了我市、縣“閱讀教學(xué)課堂結(jié)構(gòu)將‘讀’落實(shí)到位”的先例。正是由于她的不懈努力，走上工作崗位剛剛一年的她便在全縣第二屆教學(xué)能手賽教中一舉奪魁，獲得“縣級(jí)教學(xué)能手”的稱(chēng)號(hào)，在此后的兩年中又連續(xù)兩年獲得“縣級(jí)教學(xué)能手”稱(chēng)號(hào)。在第四屆、第五屆“市級(jí)教學(xué)能手”賽教中，連續(xù)兩年被評(píng)為“市級(jí)教學(xué)能手”，這時(shí)她只有21歲參加工作僅4年。在以后的幾年來(lái)，她先后前往大河坎、新集、青樹(shù)、唐坎等地上示范、觀摩課30余節(jié)，受到一致好評(píng)，并多次在各類(lèi)各級(jí)賽教中獲獎(jiǎng)。
此外，她不斷進(jìn)行教學(xué)反思、總結(jié)，先后撰寫(xiě)了20余篇教學(xué)論文，并在縣、市、省級(jí)獲獎(jiǎng)或發(fā)表，其中：2000年所撰寫(xiě)論文“素質(zhì)教育的實(shí)質(zhì)—能力的訓(xùn)練”被評(píng)為縣級(jí)一等獎(jiǎng)；10月該論文獲全國(guó)論文大賽三等獎(jiǎng)，并匯編于國(guó)家級(jí)出版物“世紀(jì)講壇”一書(shū)中；2000年12月所撰寫(xiě)的論文在創(chuàng)新的語(yǔ)文課堂教學(xué)中關(guān)于“質(zhì)疑”的思考，獲縣級(jí)一等獎(jiǎng)；2001年11月所撰寫(xiě)的論文《在語(yǔ)文教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力點(diǎn)滴談》獲市級(jí)第三屆語(yǔ)文教學(xué)論文評(píng)選二等獎(jiǎng)；2003年3月所撰寫(xiě)的《在新課改下的語(yǔ)文課堂教學(xué)更應(yīng)注意現(xiàn)代教育技術(shù)》獲縣級(jí)教育成果一等獎(jiǎng)；2004年8月所撰寫(xiě)的《探究質(zhì)疑》在省“課改與教研”征文大賽中，獲省級(jí)三等獎(jiǎng)；2004年10月所撰寫(xiě)的論文《在閱讀教學(xué)中更要注重培養(yǎng)學(xué)生的求異思維》被評(píng)為省優(yōu)秀教學(xué)成果三等獎(jiǎng)；2005年6月所整理的課例研究“引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行有效的小組合作學(xué)習(xí)”論文被縣選送省上參賽。
此外，該同志一直把做一個(gè)“好老師”作為她的志向，她清楚地知道深入才能淺出，厚積才能薄發(fā)。2001年她在已有6個(gè)月身孕的情形下，頂著暑假三伏天的高溫，天天挺著大肚子坐車(chē)前往漢中參加首屆“市級(jí)骨干教師培訓(xùn)”，為的就是能聆聽(tīng)到教學(xué)專(zhuān)家們的輔導(dǎo)及現(xiàn)場(chǎng)做課，在孩子剛滿(mǎn)兩個(gè)月時(shí)，又毅然參加“骨干教師多媒體課件制作與使用”的培訓(xùn)，當(dāng)頂著酷暑回到家里看孩子，兒子因不吃奶粉而餓得聳拉著腦袋，連哭都沒(méi)有淚水時(shí)，一向堅(jiān)強(qiáng)的她終于忍不住掉下了眼淚，婆婆的臉色，丈夫的不理解并沒(méi)有影響她學(xué)習(xí)的信念，第二天，她領(lǐng)著保姆，抱著兒子前往漢中參加培訓(xùn)，上課時(shí)，她專(zhuān)心聽(tīng)講，反復(fù)實(shí)踐、操作。下課時(shí)，她又沖進(jìn)宿舍給孩子喂奶，就是憑著這種堅(jiān)定的信念，在骨干教師培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，她以所有科目考核均為“優(yōu)秀”的好成績(jī)，被評(píng)定為首批市級(jí)骨干教師，贏得各位專(zhuān)家及全市參加培訓(xùn)的老師一致好評(píng)。
時(shí)間過(guò)得很快，這已經(jīng)是我在店面進(jìn)行銷(xiāo)售工作的第一天了。想起我接到聯(lián)想公司的電話(huà)，通知我已被錄用為聯(lián)想公司暑假實(shí)習(xí)生的那一刻，心情激動(dòng)的我在感謝聯(lián)想公司給我這次珍惜的機(jī)會(huì)的同時(shí)，更在心中暗暗下定決心要在本次暑假實(shí)習(xí)中鍛煉自己，提升各方面的能力，積累更多有用的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，與外界接軌。我希望這個(gè)暑假能夠過(guò)得不一樣，過(guò)得有意義。通過(guò)到聯(lián)想公司參與了兩天非常有趣的培訓(xùn)，我大概對(duì)聯(lián)想的文化、各種產(chǎn)品系列和一些銷(xiāo)售技巧有了更深一層的了解和認(rèn)識(shí)。在這兩天生動(dòng)有趣的培訓(xùn)中，我認(rèn)識(shí)了許多志同道合的朋友，收獲了珍貴的友誼。我覺(jué)得他們都非常厲害，每個(gè)人都有自己獨(dú)特的地方，都值得我學(xué)習(xí)的榜樣。我堅(jiān)定地相信，在小路姐和各位同伴的陪伴和引導(dǎo)下，我在這個(gè)夏天一定能夠過(guò)得非常的充實(shí)和有意義，并能收獲我想要的。
記得我到店面里工作的第一天，我提前了差不多1個(gè)小時(shí)到達(dá)了店面，雖然那時(shí)店面還沒(méi)有開(kāi)始營(yíng)業(yè)，但是我不想第一天到新的環(huán)境工作就遲到了。等到店面開(kāi)門(mén)時(shí)，店長(zhǎng)親切的把我介紹給其他店面員工認(rèn)識(shí)，并叮囑他們要多點(diǎn)幫助我，同時(shí)我也很熱情的向他們介紹了自己。接下來(lái)，店長(zhǎng)就讓我熟悉一下店面以及店面銷(xiāo)售的有關(guān)Thinkpad的產(chǎn)品。不過(guò)，由于我對(duì)店面的具體情況和各種機(jī)型的具體配置不甚了解，所以第一天我感覺(jué)過(guò)得有點(diǎn)不知所措和吃力?？粗菑垖?xiě)滿(mǎn)了六十多種的機(jī)型的具體配置表，我頓時(shí)感到有點(diǎn)茫然，不知道如何把它們記下來(lái)。不過(guò)在其他店員的善意建議下，我很快冷靜下來(lái)了，開(kāi)始明確自己第一天應(yīng)該完成的任務(wù)。一方面，在其他店員向客人推銷(xiāo)電腦室，我在一旁聽(tīng)著，學(xué)習(xí)他們的推銷(xiāo)技巧。另一方面，我利用下班時(shí)間把要記的配置資料先看一遍，把不懂的地方留著明天問(wèn)一天其他回事。我認(rèn)為推銷(xiāo)成功的首要條件是要對(duì)產(chǎn)品本身熟悉。如果自己對(duì)產(chǎn)品的各種配置情況也不熟悉的話(huà)，還怎么向客戶(hù)介紹產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)呢?所以，我會(huì)好好利用自己的空余時(shí)間，去熟悉一下各種機(jī)型的配置，為以后的銷(xiāo)售工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。這就是我第一天到店面工作的感想體會(huì)。最后，在這里，我非常感謝聯(lián)想公司給我這次寶貴的鍛煉機(jī)會(huì)。謝謝。
2、
今天是我到店面工作的第四天，很高興今天我終于能夠獨(dú)自地跟客人推銷(xiāo)，并能夠打動(dòng)他去購(gòu)買(mǎi)，實(shí)現(xiàn)我推銷(xiāo)史上第二臺(tái)的銷(xiāo)量。
在我順利完成交易，送走客人之后，店長(zhǎng)特地走過(guò)來(lái)問(wèn)我：“你現(xiàn)在感覺(jué)怎么樣呢?”我思索了一下，便跟他說(shuō)：“我覺(jué)得自己膽子變大了?！钡觊L(zhǎng)他聽(tīng)到后，嘴角上揚(yáng)，留下一個(gè)意味深長(zhǎng)的笑容后便走開(kāi)了。說(shuō)起店長(zhǎng)這個(gè)人，聽(tīng)其他同事說(shuō)他已經(jīng)有三四年銷(xiāo)售電腦的經(jīng)驗(yàn)了，曾經(jīng)以每臺(tái)凈毛利一至兩千元銷(xiāo)售出不少的電腦，是一個(gè)神話(huà)般的人物。我很佩服和尊敬咱們店面的店長(zhǎng)，雖然他有時(shí)候給人的感覺(jué)比較正式和嚴(yán)肅，讓人感覺(jué)不易接近，但是其實(shí)他是一個(gè)外冷內(nèi)熱的人，外表看上去比較酷，實(shí)際上內(nèi)心是會(huì)關(guān)心人，照顧人的，至少他在一些細(xì)節(jié)上表現(xiàn)出他其實(shí)很照顧我，幫助我，是一個(gè)名副其實(shí)的好店長(zhǎng)。
在今天下班回家的路上，我一直在回想今天店長(zhǎng)問(wèn)我的話(huà)，我發(fā)現(xiàn)自己確實(shí)有了一些變化：第一，我的膽子變大了。之前幾天有客人來(lái)時(shí)，我總在心里掙扎：是讓其他店員去接待客人還是自己主動(dòng)去迎接客人，大膽自信地向客人推銷(xiāo)呢?由于害怕自己推銷(xiāo)得不好而使店面白白丟失一個(gè)客人，所以通常在我掙扎的時(shí)候，客人通常都會(huì)被其他店員接待了，自己又浪費(fèi)了一個(gè)鍛煉自己的機(jī)會(huì)。后來(lái)在我對(duì)店面各種產(chǎn)品的詳細(xì)配置有了一定認(rèn)識(shí)的，我決定不再猶豫了，主動(dòng)迎接光臨店面的客人，自信的向他們推銷(xiāo)產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)。第二，我的臉皮變厚了，這讓我想起我剛?cè)サ昝嫔习鄷r(shí)，一位被稱(chēng)為非常高調(diào)的電腦高手的男同事跟我說(shuō)：“做我們這一行啊，臉皮一定要夠厚，不要說(shuō)害羞啊什么的?！蔽衣?tīng)后，覺(jué)得他說(shuō)得很對(duì)，很有道理。于是，我便開(kāi)始學(xué)會(huì)在店面門(mén)口吆喝著?！癟hinkpad專(zhuān)賣(mài)，隨便到里面去看一下”、“歡迎光臨，Thinkpad專(zhuān)賣(mài)”等口號(hào)，還學(xué)會(huì)在推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，如何不顧面子地對(duì)客人“死纏爛打”，最終說(shuō)服他心甘情愿地買(mǎi)下我推銷(xiāo)的電腦產(chǎn)品。
最后，我還發(fā)現(xiàn)自己對(duì)電腦產(chǎn)品的熟悉程度有了進(jìn)一步的加深。店長(zhǎng)在開(kāi)會(huì)的時(shí)候跟我們說(shuō)：“推銷(xiāo)成功的關(guān)鍵就是要對(duì)產(chǎn)品熟悉，并把它們應(yīng)用在推銷(xiāo)產(chǎn)品上，讓客人感覺(jué)你們很專(zhuān)業(yè)，那么他才會(huì)心甘情愿地掏腰包去買(mǎi)你的產(chǎn)品?！睕](méi)錯(cuò)，店長(zhǎng)說(shuō)得很正確。所以我之前幾天便利用一些空余時(shí)間先熟悉一下店面內(nèi)幾種熱賣(mài)機(jī)型的配置詳情，之后再慢慢熟悉其他機(jī)型參數(shù)。在對(duì)產(chǎn)品有了詳細(xì)的認(rèn)識(shí)后，我發(fā)現(xiàn)有客人推銷(xiāo)時(shí)才不會(huì)那么慌張和不知所措，推銷(xiāo)產(chǎn)品也會(huì)更容易些。而我這幾天里推銷(xiāo)出去的兩臺(tái)電腦都是我熟悉的機(jī)型，這正正證明了只有對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)全面而深刻的認(rèn)識(shí)，才會(huì)讓你的銷(xiāo)售之路走得更順利一些。
3、今天從聯(lián)想公司接受培訓(xùn)回來(lái)以后，我不斷回想著剛才幾位同伴分享他們的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的得與失的情景時(shí)，感觸良多。我覺(jué)得自己其實(shí)很幸運(yùn)，，被分配到了一家以零售為主要業(yè)務(wù)，地理位置還不錯(cuò)的店面，遇到一群還挺肯幫助我的同事，工作得還挺充足和愉快。我應(yīng)該感恩，因?yàn)槲胰サ揭粋€(gè)位置好的店面，至少不像炎輝那樣被分配到一個(gè)死胡同的店面;我應(yīng)該感恩，因?yàn)槲矣龅揭粋€(gè)還挺照顧我和幫助我的店長(zhǎng)，至少不會(huì)像翟坤一樣遇到一個(gè)正式嚴(yán)肅的店長(zhǎng)，第一天上班就被罵得狗血淋頭。是的，我很幸運(yùn)，我需要感恩，感恩是一種心態(tài)，一種進(jìn)步。
從同伴們分享的實(shí)習(xí)期間的得與失中，我看到了自己與其他人之間的差距，看到了自己仍需要改進(jìn)的不足。首先，我發(fā)現(xiàn)了自己與店長(zhǎng)的交流還不足不充分，不足夠。有時(shí)候我發(fā)現(xiàn)自己有些地方弄不懂時(shí)，總是先習(xí)慣于去問(wèn)其他店員而不是店長(zhǎng)，以至于我與店長(zhǎng)的溝通平臺(tái)得不到有效地延伸，以致不能與店長(zhǎng)打成一片，以更好地指引我。而我覺(jué)得這種現(xiàn)象的原因歸根結(jié)底是因?yàn)樽约旱闹鲃?dòng)性不夠。對(duì)此，我會(huì)在之后的實(shí)習(xí)中逐漸趨改進(jìn)，增強(qiáng)主動(dòng)性意識(shí)，加強(qiáng)自己與店長(zhǎng)之間的交流。
其次，我也發(fā)現(xiàn)了自己的銷(xiāo)售技巧還有待于改善，還沒(méi)有真正地找到一種適合于自己的銷(xiāo)售方式。有時(shí)面對(duì)一些難纏的客人時(shí)，向他們報(bào)的價(jià)錢(qián)必須拿握得比較準(zhǔn)，既不能太高也不能太低。在價(jià)錢(qián)報(bào)的太低了，店面將會(huì)無(wú)利可圖;但若價(jià)格報(bào)的虛高了，除了“水魚(yú)”之外，一些事先探過(guò)低價(jià)的顧客便會(huì)認(rèn)為你無(wú)誠(chéng)意而立馬離開(kāi)。由此可見(jiàn)，對(duì)報(bào)價(jià)拿握得準(zhǔn)是十分重要的。但這種技巧并不是一朝一夕就能夠完成的，需要一段時(shí)間去摸索和領(lǐng)悟一下。通過(guò)這一周的店面銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)，我慢慢地學(xué)會(huì)如何把客人分等次，確定客人是現(xiàn)在想要買(mǎi)還是他只是來(lái)走一下，順便探一下價(jià)錢(qián)而已，然后根據(jù)客人的具體情況再報(bào)出讓自己能賺錢(qián)而且客人也會(huì)感到滿(mǎn)意的價(jià)格。除此之外，我還總結(jié)出了如何判斷客人真的現(xiàn)在就想買(mǎi)的規(guī)律。他們的主要特征表現(xiàn)在：第一，客人逗留在店面超過(guò)五分鐘，這類(lèi)客人通常有心買(mǎi)卻拿不準(zhǔn)注意買(mǎi)哪臺(tái)。這種情況需要我們主動(dòng)出擊，向他們推薦幾款適合他們的機(jī)型;第二，客人在你向他們推薦的過(guò)程中不斷討價(jià)還價(jià)的，希望能把價(jià)錢(qián)壓到最低。這類(lèi)客人的情況是跟上一種客人恰恰相反的，他們通常是已經(jīng)打定主意買(mǎi)這一款機(jī)型，但是卻因?yàn)閮r(jià)錢(qián)的問(wèn)題而望而卻步的，通常這種情況比較棘手，不易處理。最后一種客人是來(lái)到你的店面，什么也不說(shuō)地就叫你報(bào)某一種系列的價(jià)錢(qián)。這種客人跟上面一種情況相似，也都是打定主意買(mǎi)那一款機(jī)型的，但為了不讓自己吃虧，就多轉(zhuǎn)幾家店面，多問(wèn)幾個(gè)價(jià)格，最后就挑報(bào)價(jià)最便宜的一家店面來(lái)購(gòu)買(mǎi)。這種客人一般都比較精明，對(duì)所購(gòu)買(mǎi)的機(jī)型已經(jīng)有深入的調(diào)查，所以我們報(bào)價(jià)時(shí)必須報(bào)一個(gè)比較低的價(jià)格，以留住客人。
這就是我這段時(shí)間以來(lái)的心得體會(huì)了。
4、 一個(gè)星期又將過(guò)去了，累計(jì)至今，我的銷(xiāo)售量已經(jīng)有六臺(tái)了，這是一個(gè)格外值得我雀躍不已的好消息。更令我激動(dòng)無(wú)比的是，店長(zhǎng)在店面的例會(huì)上肯定和表?yè)P(yáng)了我，這無(wú)疑讓我的工作熱情大大提升，但我相信我一定能夠做得更加好的。
今天是星期一，在這個(gè)生意冷淡的日子，我竟然也能賣(mài)出一臺(tái)E40的電腦，我感覺(jué)還是挺滿(mǎn)足的。當(dāng)我?guī)ё约旱目蛻?hù)到愛(ài)聯(lián)的客戶(hù)服務(wù)中心提貨時(shí)，在交談中我得知了他們是從東莞前來(lái)廣州購(gòu)買(mǎi)手提電腦的，而恰好我也是東莞的，所以由于同鄉(xiāng)的關(guān)系我們聊得非常的愉快，熟的就跟朋友似的。由于彼此之間互相認(rèn)識(shí)了，我們之間的信任也就慢慢建立起來(lái)了。
但是，令我萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到的是，到晚上的時(shí)候，今天接的客戶(hù)居然打電話(huà)給我說(shuō)他們買(mǎi)的電腦顯示屏有一個(gè)壞點(diǎn)，問(wèn)我能不能換一臺(tái)新的機(jī)器給他。很幸運(yùn)的是，在我跟這個(gè)客人解釋完國(guó)家規(guī)定三個(gè)壞點(diǎn)以上包換后，并因?yàn)椴荒軒退麚Q新的機(jī)器而真心道歉，客戶(hù)居然沒(méi)有指責(zé)我給他一臺(tái)質(zhì)量有問(wèn)題的機(jī)器，相反理解地聽(tīng)了我的解釋?zhuān)邮芰宋业牡狼?。而正是因?yàn)樗绱说睦斫夂腕w諒我，我更加覺(jué)得抱歉，于是之后我還發(fā)了一條表達(dá)我的歉意的短信給他，沒(méi)想到他竟然還反過(guò)來(lái)安慰我。我想這種理解和體諒正是因?yàn)槲遗c客戶(hù)之間的信任感吧!這不禁讓我想起愛(ài)聯(lián)的業(yè)務(wù)經(jīng)理給我們講的一句話(huà)：“做業(yè)務(wù)銷(xiāo)售這一行啊，必須要不斷積累和拓寬你的客源。而客源是怎樣慢慢的拓寬的?這就需要靠自己的真心誠(chéng)意去打動(dòng)客人，為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，直到顧客對(duì)你產(chǎn)生了信任感，愿意成為你永久的客人為止。”真的沒(méi)想到，做一名小小的電腦推銷(xiāo)員也有如此多的學(xué)問(wèn)啊!從這段時(shí)間的店面實(shí)習(xí)中，我又多學(xué)了一樣?xùn)|西了，這真的是會(huì)讓你一生受用的真理啊。
最后，我希望我能從以后的實(shí)習(xí)中學(xué)到更多有價(jià)值的東西，以更好地豐富我的人生閱歷。
5、今天從聯(lián)想公司回來(lái)，感覺(jué)收獲很大，尤其是辛一給我們講的PSD教程，實(shí)在非常有用，
其中，最讓我印象深刻的就是一次成功的銷(xiāo)售中所不可或缺的四大要素。它們分別是建立信任，發(fā)掘需求，有效推薦，鞏固信心。這四項(xiàng)要素構(gòu)成了以解決問(wèn)題為導(dǎo)向的顧問(wèn)式銷(xiāo)售。
通過(guò)這段時(shí)間在店面的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我大概總結(jié)了一下顧客不滿(mǎn)意購(gòu)買(mǎi)電腦的原因，發(fā)現(xiàn)其中大多數(shù)現(xiàn)象與PSD中銷(xiāo)售的四大要素是恰恰吻合的。記得在我剛到店面實(shí)習(xí)時(shí)，由于對(duì)Thinkpad各種系列產(chǎn)品和銷(xiāo)售流程不太熟悉，遇到客戶(hù)提出而我不能解答的問(wèn)題就東竄西竄去問(wèn)其他人，顯得很不專(zhuān)業(yè)，可能給顧客一個(gè)不能信賴(lài)的形象，此時(shí)的銷(xiāo)售成功率是非常之低的，我想這就是一種缺乏信任的表現(xiàn)，因此建立信任顯得多么的重要啊!其次，有時(shí)有些顧客只是到店面里去逛一下，等你跟他介紹了大半天以后，他才說(shuō)再考慮看看。這些客戶(hù)通常是沒(méi)有發(fā)現(xiàn)自己對(duì)電腦的需求或沒(méi)有意識(shí)到這種需求的重要性，這時(shí)一個(gè)成功的推銷(xiāo)業(yè)務(wù)員就會(huì)用盡所有的辦法讓顧客清楚意識(shí)到自己潛在的需求及其重要性，以至于交易順利進(jìn)行。為此，發(fā)掘和關(guān)心顧客的需求成為銷(xiāo)售成功必不可少的因素。
另外，有些客戶(hù)他們不懂得電腦那方面的知識(shí)，對(duì)自己要挑選的那部電腦總要拿不定主意，這邊轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，那邊轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，猶豫了大半天。這時(shí)，作為銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員的我們，只要根據(jù)客戶(hù)的實(shí)際需求為其推薦一到兩款電腦供他們選擇，讓他們更加容易地購(gòu)買(mǎi)到適合自己的電腦，那么促成一筆交易便不再是一件難事了。因此，給予客戶(hù)有效地幫助，提供適合他們的解決方案是銷(xiāo)售成功的前提條件。
最后，在推銷(xiāo)電腦的過(guò)程中，要以最優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度去對(duì)待客人，鞏固客人對(duì)你的信心，盡可能使客戶(hù)在各面都滿(mǎn)意，這會(huì)成為你拓展自我客源的一種簡(jiǎn)單而有效的方法，同時(shí)也是推銷(xiāo)成功一個(gè)必不可少的因素。
在整個(gè)培訓(xùn)的過(guò)程中，辛一用了幾個(gè)生動(dòng)的視頻配合教程講解，使我們對(duì)這門(mén)課程理解得更加透徹和明了。在之后的店面實(shí)習(xí)中，我會(huì)嘗試把這種方法用于招待客人那方面，使我們所學(xué)的有價(jià)值的東西更好地應(yīng)用到實(shí)際應(yīng)用上。
6、時(shí)間過(guò)得可真快啊，轉(zhuǎn)眼間，今天已經(jīng)是8月2日，我們已經(jīng)實(shí)習(xí)了半個(gè)月的時(shí)間了。累計(jì)至今，我的總銷(xiāo)售量已經(jīng)達(dá)到了11臺(tái)了，超過(guò)了我預(yù)期定下的實(shí)習(xí)銷(xiāo)售目標(biāo)，這真是一個(gè)可喜可賀的，振奮人心的好消息。
這半個(gè)月，說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)，說(shuō)短不短，但卻充滿(mǎn)著我一路走來(lái)的甜酸苦辣，真是格外令我難以忘懷。人總要學(xué)會(huì)長(zhǎng)大，學(xué)會(huì)成熟，而在這一蛻變的時(shí)刻，總避免不了要吃到很多的苦頭，碰很多次壁，摔很多次的跤，而客人的奚落與刁難，同事之間無(wú)形的競(jìng)爭(zhēng)，店長(zhǎng)的教育與指導(dǎo)都會(huì)成為我實(shí)習(xí)期間的一抹必不可少的色彩，去幫助我進(jìn)步，幫助我變得成熟。
曾經(jīng)有幾個(gè)朋友評(píng)論過(guò)我，說(shuō)我太幼稚，太天真，思想不夠成熟，是那種很容易給別人騙到的人。甚至連我昨天接過(guò)的一個(gè)三十多歲的客戶(hù)也都說(shuō)我肯定是一名在校大學(xué)生，不然不會(huì)有那樣發(fā)自?xún)?nèi)心的真誠(chéng)的笑容。然而當(dāng)我笑著跟他說(shuō)你也可以啊時(shí)，他無(wú)奈地一笑，回答道：“我們這些謀生的人在社會(huì)上打滾久了，哪里會(huì)像你們一樣笑得如此的簡(jiǎn)單和發(fā)自?xún)?nèi)心呀?”是真的嗎?社會(huì)真的是這樣的一個(gè)地方，讓人發(fā)自?xún)?nèi)心的純真的笑容就這樣慢慢淡去，最后消失得不留一絲痕跡嗎?
還是回到正題吧。今天店長(zhǎng)在開(kāi)會(huì)的時(shí)候，分配了8月的銷(xiāo)售量任務(wù)給我們店面的每一位成員。有時(shí)，我真的覺(jué)得店面里的其他店員的工作壓力還是挺大的，每個(gè)月的毛利必須達(dá)到一個(gè)額定的標(biāo)準(zhǔn)，不然就沒(méi)有提成。有事店員賣(mài)的銷(xiāo)售量少了，又會(huì)給公司的上級(jí)或店長(zhǎng)教訓(xùn)一頓，更嚴(yán)重的是失去了工作。所以說(shuō)，他們也是生活得好艱難的呀!
當(dāng)然，我也被分配到15臺(tái)的銷(xiāo)售總量。在店長(zhǎng)上月的肯定和表?yè)P(yáng)下，我自信地接受了此項(xiàng)具有很大挑戰(zhàn)性的任務(wù)，只因?yàn)橹灰行判模櫩妥分?
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