發(fā)布時(shí)間：2022-05-14 06:51:04
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的數(shù)字經(jīng)濟(jì)調(diào)查報(bào)告樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
關(guān)于大學(xué)生求職與就業(yè)狀況的調(diào)查報(bào)告
調(diào)查報(bào)告資料：《關(guān)于大學(xué)生求職與就業(yè)狀況的調(diào)查報(bào)告》，涉及全國(guó)6000多名2006年畢業(yè)的本科生應(yīng)屆本科畢業(yè)生中，66.10%的大學(xué)生將月收入定位在1000-2000元之間，1.58%的學(xué)生甚至愿意零工資就業(yè)。調(diào)查中仍有77.3%(34家)的用人單位認(rèn)為大學(xué)生存在期望過(guò)高的現(xiàn)象，還有20.5%(9家)認(rèn)為大學(xué)生的就業(yè)期望值比較務(wù)實(shí)了，甚至為了就業(yè)而降低了期望。
解讀：
1. 用人單位考慮：從公布的調(diào)查報(bào)告信息來(lái)看，這個(gè)報(bào)告似乎傾向于有影響力的高校畢業(yè)生。如，清華大學(xué)、北京交通大學(xué)、首都師范大學(xué)、吉林大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)等，報(bào)告顯示77.3%用人單位還是認(rèn)為就業(yè)者存在期望值過(guò)高的現(xiàn)象，我認(rèn)為一方面跟就業(yè)者的名校情結(jié)有關(guān)，以為自己是皇帝的女兒不愁嫁，實(shí)際上是，皇帝女兒雖然好，但用人單位怕娶不起。因?yàn)轲B(yǎng)媳婦，不僅僅需要考慮錢(qián)，更需要考慮新媳婦與婆婆與家人相處共事的環(huán)境，即新進(jìn)人員的個(gè)性與固有的企業(yè)文化凹凸差的比重。
2. 就業(yè)建議：一方面登陸用人單位網(wǎng)站或通過(guò)熟悉的朋友詳細(xì)了解單位的特點(diǎn)和企業(yè)文化，根據(jù)自己的個(gè)性尋找適當(dāng)?shù)钠鹾宵c(diǎn);一方面要敢于談必要或適當(dāng)?shù)拇?，零工資的想法固然是善意，但用人單位往往覺(jué)得更難辦。
調(diào)查報(bào)告資料：在接受調(diào)查的2006屆本科畢業(yè)生中，已簽約和已有意向但還沒(méi)有簽約的占49.81%，不想馬上就業(yè)的占15.02%，而沒(méi)有找到工作的比例為27.25%。
解讀：
1. 用人單位考慮：已簽約和已有意向但還沒(méi)有簽約的占49.81%，已簽約和已有意向但還沒(méi)有簽約的占49.81%，這個(gè)數(shù)字沒(méi)有明確說(shuō)明什么意思。在實(shí)際就業(yè)成功率上，可能要比這個(gè)數(shù)字低數(shù)成。
2. 就業(yè)建議：找工作就像談戀愛(ài)，戀愛(ài)就是練愛(ài)，一見(jiàn)鐘情定終生，是幼稚的表現(xiàn)。剛畢業(yè)的學(xué)生，不妨多創(chuàng)造面試的約會(huì)機(jī)會(huì)，這樣至少可以減少怯場(chǎng)、不自信的弱點(diǎn)，提高嫻熟得體溝通的技能和技巧。
調(diào)查報(bào)告資料：截止到5月底，在對(duì)用人單位的訪談中，有27.3%(12個(gè))受訪者承認(rèn)招聘時(shí)有性別傾向，而有72.7%(32個(gè))的受訪者認(rèn)為自己招聘時(shí)沒(méi)有明確的性別傾向，但會(huì)考慮工作的性質(zhì)和崗位要求來(lái)招收不同的性別。
解讀：
1. 用人單位考慮：用人單位用人不考慮性別，那肯定是不實(shí)際的。
2. 就業(yè)建議：男性就業(yè)者多選擇基礎(chǔ)性、技術(shù)性和市場(chǎng)業(yè)務(wù)工作考慮，熟悉單位環(huán)境和市場(chǎng)環(huán)境，才是第一重要的，尤其是學(xué)管理和法律專業(yè)的，尤其要考慮性別的差異。女性就業(yè)者，建議一般不要太強(qiáng)調(diào)能力，而要在與人接觸、言談舉止等方面下功夫。
調(diào)查報(bào)告資料：課題組依據(jù)16所大學(xué)所在的區(qū)域，分為東部、中部、西部和東北部四個(gè)區(qū)間，調(diào)查結(jié)果顯示，東部高校已簽約和已有意向但沒(méi)有簽約的學(xué)生比例為62.43%，中部、西部和東北部高校則依次分別為47.88%、41.73%和43.39%。
1.用人單位考慮：一般而言，一方面經(jīng)濟(jì)活躍地區(qū)，新生的就業(yè)機(jī)會(huì)多，另一方面，人力資源市場(chǎng)化程度和效率比中、西和東北部高。
2. 就業(yè)建議：對(duì)有能力或想體驗(yàn)人生更多角度、多層面人生意義和價(jià)值的就業(yè)者，應(yīng)當(dāng)跳開(kāi)熟人圈和地域圈的限制，去尋找全新的機(jī)會(huì)。學(xué)歷只是證明接受過(guò)系統(tǒng)教育的標(biāo)簽，趁年輕身體棒，精力好，有沖勁的時(shí)候，多積累經(jīng)歷、游歷和行業(yè)認(rèn)識(shí)資歷，是一生的財(cái)富。
調(diào)查報(bào)告資料：此次調(diào)查根據(jù)法學(xué)、管理學(xué)、工學(xué)、教育學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、理學(xué)、歷史學(xué)、農(nóng)學(xué)、文學(xué)、醫(yī)學(xué)和哲學(xué)等學(xué)科門(mén)類，調(diào)查結(jié)果顯示，農(nóng)學(xué)就業(yè)率最高，達(dá)到78.38%，而法學(xué)僅有37.85%;醫(yī)學(xué)最低，僅為31.01%。而且通常被視為冷門(mén)專業(yè)的哲學(xué)和歷史學(xué)，學(xué)生已簽約和已有意向但沒(méi)有簽約的比例分別達(dá)到40.35%和51.85%。
解讀：
1.用人單位考慮：(1)盡管法學(xué)專業(yè)的總體水平一直以來(lái)都不是很高，但并不說(shuō)明法學(xué)專業(yè)本科教育沒(méi)有市場(chǎng)，對(duì)于大多數(shù)用人單位專業(yè)的法律人才都是稀缺的。關(guān)鍵的是一方面學(xué)校課程結(jié)構(gòu)和學(xué)教方式需要做很大的改進(jìn)，法律人才在中國(guó)不是過(guò)剩，而是太少，少得可憐到已有法律人才根本就不足以影響人的思維和行為方式;(2)農(nóng)學(xué)就業(yè)率最高，就業(yè)期望值低不是主要原因，最重要的原因是市場(chǎng)需求量，是賣方市場(chǎng)在起作用，其次是人的就業(yè)價(jià)值改變。
2. 就業(yè)建議：(2)法學(xué)專業(yè)的畢業(yè)生要大膽打破專業(yè)限制，選擇不同的行業(yè)就業(yè);(2)就業(yè)者選擇農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、農(nóng)商甚至農(nóng)民，將是大有作為的事業(yè)天地。
調(diào)查報(bào)告資料：?jiǎn)柧碚{(diào)查結(jié)果顯示，有41.6%的學(xué)生通過(guò)家庭和個(gè)人社會(huì)關(guān)系、托熟人是最有效的求職途徑。其中來(lái)自大城市的學(xué)生比例高達(dá)51.29%，而來(lái)自中小城市和農(nóng)村的學(xué)生則重點(diǎn)依托學(xué)校的推薦，相應(yīng)的比例都在四成以上。
印刷企業(yè)的決策者可以在印前、印刷和印后加工三大類調(diào)查范圍內(nèi)評(píng)價(jià)制造商的服務(wù)工作。這三大類又分為CtP制版機(jī)、印刷系統(tǒng) （數(shù)碼印刷）、單張紙印刷機(jī)（膠?。?、卷筒紙印刷機(jī) （膠印）、膠訂機(jī)、配頁(yè)機(jī)、折頁(yè)機(jī)和切紙機(jī)。調(diào)查借助網(wǎng)上問(wèn)卷形式進(jìn)行。在回答時(shí)，要求受訪者按照分?jǐn)?shù)對(duì)提出的問(wèn)題進(jìn)行評(píng)價(jià)。
對(duì)每個(gè)制造商評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)源自調(diào)查的3個(gè)不同詢問(wèn)范圍（定期的維護(hù)工作、不定期的修理工作和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作）和3個(gè)機(jī)器壽命等級(jí)（保修期、少于6年或超過(guò)6年）。例如，對(duì)每個(gè)調(diào)查范圍提出了以下問(wèn)題：
■ 協(xié)商和遵守維修保養(yǎng)期限
■ 完成工作的質(zhì)量 （工作報(bào)告、記錄）
■ 完成工作的反饋
■ 對(duì)性價(jià)比的滿意度
■ 服務(wù)團(tuán)隊(duì)的可到達(dá)性
■ 企業(yè)急需部件的快速修復(fù)
■ 其他部件的快速修復(fù)
■ 無(wú)特殊訂單的改進(jìn)
■ 優(yōu)惠待遇
如果按照企業(yè)類型劃分參與調(diào)查的決策者，商業(yè)印刷廠的高層決策者以35.5%占受訪者的大部分，17.5%的受訪者出自數(shù)碼印刷廠，印前企業(yè)的受訪者占15.6%。（如圖1）
在這些受訪者中，61%是業(yè)務(wù)經(jīng)理，34%是技術(shù)負(fù)責(zé)人，5%是其他管理人員。
如果按照企業(yè)大小區(qū)分受訪者，那么1～49人的企業(yè)占48%，是第一大類受訪者；其次是50～99人的企業(yè)，其比例占23%；100人以上的企業(yè)占22%，是第三大類受訪者；500人以上的企業(yè)占7%。（如圖2）
印刷業(yè)的現(xiàn)狀如何？
觀察印刷業(yè)的現(xiàn)狀對(duì)評(píng)價(jià)服務(wù)工作的意義非常重要。為此Apenberg&Partner咨詢公司在調(diào)查報(bào)告中提出：據(jù)德國(guó)經(jīng)濟(jì)部的數(shù)據(jù)顯示，2012年德國(guó)印刷工業(yè)在廣告市場(chǎng)衰退的背景下，其銷售額減少1.5%，降至204億元。由于宏觀經(jīng)濟(jì)不景氣，2012年國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值（3%）比2011年減少0.7%，與其他加工行業(yè)相比，印刷業(yè)的銷售額大幅下降。如果以50人以上的企業(yè)銷售額來(lái)觀察，這是很明顯的。2012年，在這個(gè)企業(yè)等級(jí)內(nèi)印刷工業(yè)銷售額下降2.6%，而整個(gè)加工行業(yè)的銷售額增長(zhǎng)0.6%。調(diào)查報(bào)告表明，2012年印刷工業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展強(qiáng)調(diào)，行業(yè)繼續(xù)處于全面結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型中。其原因是通信行為改變、替代效應(yīng)、數(shù)字媒體和產(chǎn)能過(guò)剩。（相關(guān)數(shù)據(jù)見(jiàn)表1）
2013年由于持續(xù)徘徊的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和歐元區(qū)經(jīng)濟(jì)危機(jī)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，使印刷業(yè)的銷售額減少0.7%。Apenberg&Partner咨詢公司在調(diào)查報(bào)告中稱，在這種背景下，預(yù)計(jì)來(lái)年印刷市場(chǎng)將繼續(xù)出現(xiàn)兼并潮。2010年德國(guó)印刷業(yè)尚有10043家，但到2015年將有約1400家印刷企業(yè)退出市場(chǎng)。
調(diào)查報(bào)告還指出，印刷業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)壓力的另一個(gè)信號(hào)是不斷增加的能源成本。據(jù)聯(lián)邦統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)顯示，自2005年以來(lái)，工業(yè)設(shè)備的能源價(jià)格每年增加7.5%。印刷業(yè)持續(xù)不斷的結(jié)構(gòu)改革和困難的市場(chǎng)環(huán)境的附加信號(hào)是投資行為的改變。2005年，在Ifo研究所指數(shù)投資調(diào)查中顯示，尚有52%的受訪者把更換采購(gòu)作為投資動(dòng)機(jī)，到2012年該比例減少到14%。與此相反，在結(jié)構(gòu)改革與合理化方面的投資份額，由2005年總的24%增長(zhǎng)到2012年的39%。（如圖3）
為了確保印刷業(yè)經(jīng)濟(jì)的長(zhǎng)期成功，因此企業(yè)面臨的任務(wù)是，使其戰(zhàn)略適應(yīng)媒體變化的要求。
調(diào)查結(jié)果
在客戶滿意度調(diào)查的范圍內(nèi)，共208位受訪者幾乎同樣對(duì)許多制造商進(jìn)行評(píng)價(jià)?？偟恼f(shuō)來(lái)，與機(jī)器種類無(wú)關(guān)，Krause公司成為了此次客戶調(diào)查的最佳制造商。
在所有的機(jī)器類別中，CtP制版機(jī)類以平均2.42的服務(wù)分獲得最佳評(píng)價(jià)，其次是折頁(yè)機(jī)類（2.65分）和裁切設(shè)備類（2.67分）。在CtP制版機(jī)類，制造商可以使其客戶信服。另外，Krause公司以1.99分獲得此次調(diào)查的最佳評(píng)分結(jié)果（按照德國(guó)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，1分為最優(yōu)）。
據(jù)調(diào)查報(bào)告還顯示，自2011年的上一次調(diào)查以來(lái)，Krause公司在總排名中晉升6個(gè)名次，其次是Canon（佳能）公司，該公司2013年首次參加由受訪者評(píng)價(jià)。海德堡印刷機(jī)公司再次以總分“好”（2.12分）排名第三。
客戶對(duì)印刷機(jī)制造商服務(wù)工作的評(píng)價(jià)比2011年的評(píng)價(jià)差一些。印刷機(jī)制造商的服務(wù)質(zhì)量下降表現(xiàn)在，企業(yè)以總分“好”的成績(jī)所占的比例，自2011年上次調(diào)查以來(lái)，下降了25個(gè)百分點(diǎn)，降至43%。而被評(píng)為“滿意”（次于“好”）的制造商比例由32%上升到57%。
從對(duì)所有制造商的平均觀察中表明，獲得“滿意”分為3.06分（2011年為2.88分）的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”對(duì)于在服務(wù)方面需要的改進(jìn)是最大的。此外，在評(píng)價(jià)“定期維修保養(yǎng)工作”中，由2011年的“好”（2.32分）下降至現(xiàn)在的“滿意”（2.74分），在評(píng)價(jià)“計(jì)劃外的修理”方面，由2011年的“好”（2.34分）下降至現(xiàn)今的“好”（2.48分）。再有，印刷機(jī)制造商的客戶把對(duì)服務(wù)工作的性價(jià)比劃為平均級(jí)。這樣不僅對(duì)“定期維修保養(yǎng)工作”類只評(píng)為“滿意”（2.97分），而且對(duì)“計(jì)劃外的修理”只評(píng)為“滿意”，打了（3.06分）。
服務(wù)工作的重要性
圖書(shū)館數(shù)字資源調(diào)查報(bào)告為全面掌握?qǐng)D書(shū)館CNKI數(shù)據(jù)庫(kù)的使用現(xiàn)狀，最近筆者帶著問(wèn)題對(duì)全校師生利用CNKI數(shù)據(jù)庫(kù)的情況進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)查。開(kāi)展本次調(diào)查的目的，主要是為了分析長(zhǎng)春建筑學(xué)院圖書(shū)館CNKI數(shù)據(jù)庫(kù)在教學(xué)科研中的應(yīng)用狀況如何、教師和學(xué)生是否經(jīng)常使用CNKI數(shù)據(jù)庫(kù)、教師和學(xué)生對(duì)現(xiàn)有CNKI數(shù)據(jù)庫(kù)滿意程度如何、如何才能提高CNKI數(shù)據(jù)庫(kù)的利用率等問(wèn)題。
一、調(diào)查形式
1.向省內(nèi)部分民辦高校、獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館調(diào)查，收集其它院校利用CNKI數(shù)據(jù)庫(kù)的情況。
2.對(duì)部分教師和學(xué)生進(jìn)行訪談，收集征詢他們使用CNKI數(shù)據(jù)庫(kù)的意見(jiàn)。
3.召開(kāi)院系負(fù)責(zé)人座談會(huì)，了解征求使用館藏?cái)?shù)字資源的意見(jiàn)和要求。
二、長(zhǎng)春建筑學(xué)院圖書(shū)館數(shù)字資源的基本概況
長(zhǎng)春建筑學(xué)院圖書(shū)館在注重紙質(zhì)文獻(xiàn)資源建設(shè)的同時(shí)，特別重視數(shù)字資源的建設(shè)，從2005年起逐漸引進(jìn)了CNKI系列數(shù)據(jù)庫(kù)（期刊、博碩、會(huì)議論文、報(bào)紙、工具書(shū)、年鑒、建筑知識(shí)倉(cāng)庫(kù)等）、超星數(shù)字圖書(shū)館、五車數(shù)字圖書(shū)館、讀秀學(xué)術(shù)搜索等數(shù)字資源，并自建了隨書(shū)光盤(pán)、學(xué)院優(yōu)秀畢業(yè)論文及設(shè)計(jì)、學(xué)生獲獎(jiǎng)作品、教師學(xué)術(shù)論文、建筑類專題庫(kù)等特色數(shù)據(jù)庫(kù)，上述數(shù)字化資源內(nèi)容覆蓋學(xué)校的各個(gè)學(xué)科專業(yè)，能較好地滿足全校讀者對(duì)各學(xué)科專業(yè)數(shù)字資源的需求。
三、吉林省部分民辦高校、獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館CNKI數(shù)據(jù)庫(kù)利用率的基本狀況
通過(guò)此表，不難看出長(zhǎng)春建筑學(xué)院圖書(shū)館2012-2013年利用CNKI數(shù)據(jù)庫(kù)的情況在所有被統(tǒng)計(jì)的民辦高校、獨(dú)立學(xué)院中處于中等位置，登錄次數(shù)為19955、檢索次數(shù)為473522、瀏覽次數(shù)為20860、下載次數(shù)為27469、使用總次數(shù)為541806，說(shuō)明我校圖書(shū)館CNKI數(shù)據(jù)庫(kù)的使用情況還存在或多或少的問(wèn)題，尚需采取整改措施，以進(jìn)一步提高其利用率。
四、尚存問(wèn)題分析
1.宣傳不夠
近幾年，圖書(shū)館通過(guò)主頁(yè)宣傳、聘請(qǐng)CNKI專職培訓(xùn)人員對(duì)學(xué)生進(jìn)行實(shí)踐檢索講解、張貼宣傳海報(bào)等方法對(duì)CNKI數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行宣傳，雖取得了一定成效。但由于各方面的原因，圖書(shū)館還需加大此方面的宣傳力度，讓更多的教師和學(xué)生了解并學(xué)會(huì)使用CNKI數(shù)據(jù)庫(kù)。
2.教師引導(dǎo)學(xué)生利用CNKI數(shù)據(jù)庫(kù)解決教學(xué)科研問(wèn)題不夠
由于獨(dú)立學(xué)院學(xué)生自身的特點(diǎn)，學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣不濃，學(xué)生自覺(jué)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性較差。
如果教師不能適當(dāng)引導(dǎo)學(xué)生，提高學(xué)習(xí)意識(shí)、轉(zhuǎn)變觀念，那么學(xué)生基礎(chǔ)知識(shí)都尚未學(xué)好，談何利用CNKI數(shù)據(jù)庫(kù)搞科研活動(dòng)。
3.學(xué)生自覺(jué)學(xué)習(xí)興趣不濃，不懂不問(wèn)不學(xué)現(xiàn)象嚴(yán)重
學(xué)生缺乏自覺(jué)性，對(duì)數(shù)字資源學(xué)習(xí)方面的意識(shí)淡薄。如通過(guò)開(kāi)設(shè)文獻(xiàn)檢索課發(fā)現(xiàn)，學(xué)生在電子閱覽室進(jìn)行實(shí)踐操作時(shí)，有少數(shù)學(xué)生不懂時(shí)會(huì)及時(shí)請(qǐng)教老師；但更多學(xué)生缺乏自制力，用于學(xué)習(xí)的時(shí)間比較少，利用上機(jī)實(shí)踐操作的機(jī)會(huì)，把很大一部分時(shí)間都花在上網(wǎng)、玩游戲等不必要的地方去了。
4.學(xué)生檢索水平有限
通過(guò)調(diào)查表明有部分教師和學(xué)生會(huì)使用計(jì)算機(jī)，掌握計(jì)算機(jī)基本操作技能，但由于檢索能力不高，檢索水平有限，還沒(méi)完全掌握利用計(jì)算機(jī)檢索CNKI數(shù)據(jù)庫(kù)的方法和技巧。即使部分教師和學(xué)生計(jì)算機(jī)水平處在了起步階段，但由于某些原因自身不會(huì)利用CNKI數(shù)據(jù)庫(kù)。
5.網(wǎng)速過(guò)慢
受訪中有部分師生認(rèn)為圖書(shū)館電子閱覽室的軟硬件設(shè)備相對(duì)比較完善，但網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定且網(wǎng)速過(guò)慢，導(dǎo)致檢索時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，致使學(xué)生不愿到電子閱覽室上網(wǎng)查詢資料。
五、解決問(wèn)題的方法
1.召開(kāi)讀者座談會(huì)
圖書(shū)館通過(guò)組織召開(kāi)讀者座談會(huì)，與讀者進(jìn)行面對(duì)面的交流，充分了解師生對(duì)CNKI數(shù)據(jù)庫(kù)的需求情況，并利用座談會(huì)的機(jī)會(huì)推廣館內(nèi)其它各種館藏?cái)?shù)字資源，以更好地為學(xué)校教學(xué)科研服務(wù)。
2.加大宣傳推廣力度
為充分實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館CNKI數(shù)據(jù)庫(kù)等數(shù)字資源的價(jià)值，圖書(shū)館通過(guò)開(kāi)展專場(chǎng)培訓(xùn)、專題講座、發(fā)放宣傳資料、舉辦CNKI檢索大賽、免費(fèi)上機(jī)實(shí)踐等多種渠道對(duì)數(shù)字資源進(jìn)行宣傳推廣，鼓勵(lì)學(xué)生使用各種數(shù)字資源，使學(xué)生在掌握教學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)的基礎(chǔ)上，理性地運(yùn)用各種數(shù)字資源為自身的發(fā)展服務(wù)。
3.對(duì)學(xué)生進(jìn)行多方面引導(dǎo)
輔導(dǎo)員、任課教師應(yīng)給予學(xué)生正確引導(dǎo)，從多角度引導(dǎo)學(xué)生，提高學(xué)習(xí)興趣，鼓勵(lì)學(xué)生參與各項(xiàng)科研活動(dòng)，逐步學(xué)會(huì)使用CNKI數(shù)據(jù)庫(kù)等數(shù)字資源，并運(yùn)用到學(xué)習(xí)實(shí)踐中，從而提高學(xué)生自學(xué)和獨(dú)立研究的能力。
4.開(kāi)設(shè)文獻(xiàn)檢索課
通過(guò)文獻(xiàn)檢索課的開(kāi)設(shè)，培養(yǎng)學(xué)生的信息意識(shí)，指導(dǎo)學(xué)生掌握CNKI數(shù)據(jù)庫(kù)等數(shù)字資源的檢索方法和技巧，通過(guò)檢索課理論和實(shí)踐的學(xué)習(xí)，使大學(xué)生具有一定的科學(xué)研究和實(shí)際工作能力，為將來(lái)的科研和工作打下更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
5.為新生開(kāi)設(shè)《科學(xué)利用圖書(shū)館》講座
為使新入學(xué)的學(xué)生更好的了解圖書(shū)館，并更快學(xué)會(huì)合理使用圖書(shū)館，圖書(shū)館每年定期向新生開(kāi)設(shè)《科學(xué)利用圖書(shū)館》講座，主要向新生講解圖書(shū)館CNKI數(shù)據(jù)庫(kù)等數(shù)字資源的基本概況及簡(jiǎn)單使用方法，為他們以后學(xué)會(huì)合理使用圖書(shū)館的各種數(shù)字資源奠定基礎(chǔ)。
6.針對(duì)大四畢業(yè)學(xué)生開(kāi)設(shè)專題講座
因大四學(xué)生在撰寫(xiě)畢業(yè)論文、設(shè)計(jì)時(shí)，要用到大量參考資料。而由于某些原因，大四學(xué)生很少使用圖書(shū)館免費(fèi)的CNKI數(shù)據(jù)庫(kù)等數(shù)字資源作為參考資料。為解決這個(gè)問(wèn)題，圖書(shū)館專門(mén)為畢業(yè)生開(kāi)設(shè)專題講座，指導(dǎo)大四學(xué)生進(jìn)行上機(jī)實(shí)踐操作，提高檢索意識(shí)，真正為大四學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)、撰寫(xiě)畢業(yè)論文提供幫助和資源支撐。
一直以來(lái)，圖書(shū)館自身通過(guò)解決問(wèn)題，使CNKI數(shù)據(jù)庫(kù)等數(shù)字資源在使用過(guò)程中取得了一定的成效，但要使我們的服務(wù)工作更加全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，切實(shí)達(dá)到為教學(xué)科研服務(wù)目的，單靠圖書(shū)館單方面的努力很難達(dá)到預(yù)期效果，還需學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、各院系、各部門(mén)的大力支持和全院師生的共同努力。
參考文獻(xiàn)：
關(guān)于2017年市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告一
一、調(diào)查方案
(一) 調(diào)查目的：通過(guò)了解大學(xué)生手機(jī)使用情況，為手機(jī)銷售商和手機(jī)制造商提供參考，同時(shí)為大學(xué)生對(duì)手機(jī)消費(fèi)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)提供一定的參考。
(二) 調(diào)查對(duì)象：在校生
(三) 調(diào)查程序：
1. 設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，明確調(diào)查方向和內(nèi)容;
2. 進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)聊天調(diào)查。隨機(jī)和各大學(xué)的學(xué)生相互聊天并讓他們填寫(xiě)調(diào)查表;
3. 根據(jù)回收網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷進(jìn)行分析，具體內(nèi)容如下：
(1) 根據(jù)樣本的購(gòu)買(mǎi)場(chǎng)所、價(jià)格及牌子、月消費(fèi)分布狀況的均值、方差等分布的數(shù)字特征，推斷大學(xué)生總體手機(jī)月消費(fèi)分布的相應(yīng)參數(shù);
(2) 根據(jù)各個(gè)同學(xué)對(duì)手機(jī)功能的不同要求，對(duì)手機(jī)市場(chǎng)進(jìn)行分析;
二、問(wèn)卷設(shè)計(jì)
大學(xué)生手機(jī)使用情況調(diào)查問(wèn)卷
同學(xué)您好：
打擾一下，幫我填一個(gè)表可以嗎?為了了解在校大學(xué)生對(duì)手機(jī)消費(fèi)的需求，我特地展開(kāi)了此次的調(diào)查活動(dòng)，希望您在百忙之中抽出寶貴時(shí)間幫我完成這份市場(chǎng)調(diào)查.，將您的選項(xiàng)填入括號(hào)中。
1.您目前擁有手機(jī)嗎? ( )
a.有 b.沒(méi)有
2.您的手機(jī)牌子是什么?
a.諾基亞 b.摩托羅拉 c.三星 d.索尼愛(ài)立信 e.cect f.夏新 g.其他( )
3.您購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的場(chǎng)所是?
a.商場(chǎng) b.專賣店 c.網(wǎng)上訂購(gòu) d.其他( )
4.您喜歡的手機(jī)牌子是什么?
a.諾基亞 b.摩托羅拉 c.三星 d.其他()
5.購(gòu)買(mǎi)手機(jī)， 您認(rèn)為合適的價(jià)位是多少?
a.5001000元 b.10001500元 c.1500xx元 d..xx元以上
6.您購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的主要用途是用來(lái)什么?
a.發(fā)短信 b.打電話 c.打游戲 d.其他
7.您購(gòu)買(mǎi)手機(jī)首先考慮的問(wèn)題是?
a.外形 b.功能 c.價(jià)格 d.品牌 e.其他
8.若您要更換手機(jī)，在經(jīng)濟(jì)條件允許的前提下，您最想使用下列哪種類型的手機(jī)：
a.智能手機(jī) b.拍照手機(jī) c.音樂(lè)手機(jī) d.普通手機(jī)
9.您的手機(jī)主要用來(lái)?
a.打電話 b.發(fā)信息 c.玩游戲 d.上網(wǎng)
10.您現(xiàn)在或曾經(jīng)使用哪些手機(jī)功能?
a.文字短信 b.彩信 c.手機(jī)攝影 d.無(wú)線上網(wǎng)e.下載游戲 f.ems
11.您將來(lái)會(huì)嘗試使用哪些手機(jī)業(yè)務(wù)與手機(jī)功能?
a.文字短信 b.彩信 c.彩鈴 d.手機(jī)廣播信息 e.手機(jī)攝影 f.手機(jī)報(bào)紙 g.手機(jī)小說(shuō) h.手機(jī)電影/電視 i.游戲 k.gprs l.手機(jī)交友
12.您覺(jué)得手機(jī)對(duì)你的生活來(lái)說(shuō)：
a.很重要 b.比較重要 c.一般 d.比較不重要 e.一點(diǎn)都不重要
13.您作為顧客，希不希望廠家配送配套的手機(jī)套、手機(jī)鏈?
a.希望 b.不希望
14.您希望手機(jī)廠商提供什么樣的服務(wù)?
a.校內(nèi)維修 b.學(xué)生專賣店 c.手機(jī)專賣店
15.請(qǐng)簡(jiǎn)單描述您理想中的手機(jī)
第二部分 數(shù)據(jù)分析
根據(jù)以上整理的數(shù)據(jù)，我進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，得出結(jié)論：學(xué)生手機(jī)市場(chǎng)是個(gè)很廣闊的具有巨大發(fā)展?jié)摿Φ氖袌?chǎng)。
(一)根據(jù)學(xué)生手機(jī)市場(chǎng)份額分析
根據(jù)調(diào)查顯示，在學(xué)生市場(chǎng)份額排名靠前的品牌中，學(xué)生市場(chǎng)份額偏高的品牌有諾基亞36%、摩托羅拉18%、三星25%等，這幾個(gè)品牌無(wú)一例外都是主要以低端機(jī)沖擊市場(chǎng)，目前國(guó)產(chǎn)品牌在學(xué)生市場(chǎng)中認(rèn)可度也在不斷提高。
(二)學(xué)生消費(fèi)群的普遍特點(diǎn)
作為學(xué)生我對(duì)這個(gè)群體做了一些了解，對(duì)于我們共同的特點(diǎn)進(jìn)行分析，得出手機(jī)市場(chǎng)應(yīng)該針對(duì)不同學(xué)生群體開(kāi)發(fā)產(chǎn)品或進(jìn)行針對(duì)性的營(yíng)銷手段，才能夠搶占市場(chǎng)。下面我們就來(lái)對(duì)學(xué)生群體的特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行分析：
1. 學(xué)生消費(fèi)群的普遍特點(diǎn)：
1) 沒(méi)有經(jīng)濟(jì)收入;
2) 追逐時(shí)尚、崇尚個(gè)性化的獨(dú)特風(fēng)格和注重個(gè)性張揚(yáng);
4) 學(xué)生基本以集體生活為主，相互間信息交流很快易受同學(xué)、朋友的影響。
5) 品牌意識(shí)強(qiáng)烈，喜愛(ài)名牌產(chǎn)品;
(二)學(xué)生消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的準(zhǔn)則和特點(diǎn)
通過(guò)調(diào)查大學(xué)生購(gòu)買(mǎi)手機(jī)主要考慮因素是時(shí)尚個(gè)性化款式、功能、價(jià)格、品牌等，這也成為學(xué)生購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的四個(gè)基本準(zhǔn)則。在調(diào)查中表明，大學(xué)生選擇手機(jī)時(shí)最看重的是手機(jī)的外觀設(shè)計(jì)，如形狀、大小、厚薄、材料、顏色等，占65%;但大學(xué)生也并非一味追求外表漂亮，內(nèi)涵也很重要，所以手機(jī)功能也占有一席之位，占50%;其次看重的是價(jià)格，而較少看重的是品牌，看來(lái)現(xiàn)在的大學(xué)生還是比較看重實(shí)際的。
關(guān)于2017年市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告二
在線國(guó)際商報(bào)訊 尼爾森媒體研究公司近日研究報(bào)告稱，本土品牌正在主導(dǎo)中國(guó)廣告市場(chǎng)，它們?cè)陔娨暫推矫婷襟w上的廣告投入遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)國(guó)外消費(fèi)品巨頭。
就在中國(guó)市場(chǎng)的廣告支出而言，中國(guó)品牌在前10名中占據(jù)8席。5年前該趨勢(shì)逐漸顯現(xiàn)，本土公司開(kāi)始對(duì)營(yíng)銷和推廣投入巨資。
寶潔公司旗下護(hù)膚品牌之一玉蘭油，排在中國(guó)市場(chǎng)廣告支出榜首位，共投入人民幣16億元。排行榜的另一外資品牌為寶潔公司的飄柔洗發(fā)水，排名第10位。
然而根據(jù)該調(diào)查，排行榜中的其他品牌都是中國(guó)品牌，諸如青島健特生物投資控股有限公司的腦白金，該品牌去年廣告支出為人民幣15億元。國(guó)內(nèi)主要移動(dòng)電話運(yùn)營(yíng)商中國(guó)移動(dòng)(香港)有限公司以人民幣13億元的廣告支出排在第5位。
該調(diào)查沒(méi)有包括諸如售點(diǎn)促銷和戶外廣告牌等其他形式的廣告投放，也沒(méi)有考慮廣告客戶按常規(guī)從媒體公司獲得的折扣。
專家表示，許多國(guó)外公司的廣告投放更為集中。它們的許多成功都來(lái)源于對(duì)細(xì)分市場(chǎng)的專注。
但是，他指出許多當(dāng)?shù)仄放七\(yùn)營(yíng)良好是因?yàn)橄鄬?duì)于國(guó)外公司而言國(guó)內(nèi)品牌擁有更為廣泛的分銷網(wǎng)絡(luò)。國(guó)內(nèi)品牌在廣告上投入巨資是因?yàn)樗噲D將自己的產(chǎn)品由分銷主導(dǎo)轉(zhuǎn)為品牌主導(dǎo)。
關(guān)鍵詞：土地；基本農(nóng)田；詳查
國(guó)家從戰(zhàn)略的高度出發(fā)，明確提出：“更新發(fā)展觀念，立足內(nèi)涵挖潛，集約利用土地，實(shí)現(xiàn)耕地總量的動(dòng)態(tài)平衡”。各級(jí)政府在遵循“保增長(zhǎng)，保紅線”的戰(zhàn)略布署下，全面有力，有序有效地開(kāi)展國(guó)土資源的依法管理工作。取得了社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、生態(tài)相統(tǒng)一的綜合效益。但是就目前情況看，大量的土地資源被“吞占”和“掠食”，耕地面積的不斷銳減勢(shì)頭還在加劇，建設(shè)用地劇增居高不下，這種危機(jī)狀況，勢(shì)必給糧食生產(chǎn)和人們生活帶來(lái)嚴(yán)重威脅。糧食的危機(jī)，就是耕地資源的危機(jī)，保護(hù)耕地就是保護(hù)我們的生命線。
目前，保護(hù)耕地形勢(shì)仍很嚴(yán)峻，不容忽視。建立和劃定基本農(nóng)田保護(hù)區(qū)，為節(jié)約用地，集約經(jīng)營(yíng)土地，嚴(yán)保耕地起到關(guān)鍵性作用。
榆樹(shù)市從1987年開(kāi)始，相繼完成了《土地利用現(xiàn)狀調(diào)查（下稱土地詳查）》《土地質(zhì)量評(píng)價(jià)研究》《農(nóng)地土壤普查》《土地初始登記、統(tǒng)計(jì)》等4項(xiàng)土地科技成果，分別獲省部級(jí)科研成果獎(jiǎng)和通過(guò)國(guó)家級(jí)技術(shù)鑒定。
應(yīng)用這些科研成果，對(duì)建立和劃定基本農(nóng)田保護(hù)區(qū)，調(diào)整其有關(guān)項(xiàng)目布局都具有重要的應(yīng)用價(jià)值。
1 建立和劃定基本農(nóng)田保護(hù)區(qū)的涵義
基本農(nóng)田保護(hù)區(qū)，是指從國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略高度出發(fā)，考慮滿足人口高峰年全社會(huì)對(duì)糧食及主要農(nóng)產(chǎn)品需求所必須進(jìn)行的特殊保護(hù)的耕地及優(yōu)質(zhì)的農(nóng)田地。就國(guó)土資源管理而言，將被保護(hù)的農(nóng)用耕地通過(guò)技術(shù)手段和法規(guī)形式在數(shù)量上，質(zhì)量上加以保護(hù)，建立和劃定保護(hù)范圍，亦為基本農(nóng)田保護(hù)區(qū)。從土地規(guī)劃角度講，也稱土地用途功能區(qū)。基本農(nóng)田保護(hù)區(qū)一經(jīng)上級(jí)政府批準(zhǔn)后，一般不得在區(qū)內(nèi)搞非農(nóng)建設(shè)，不準(zhǔn)挖沙取土，不準(zhǔn)從事非農(nóng)活動(dòng)。
2 應(yīng)用的基本依據(jù)
2.1 土地詳查成果
榆樹(shù)市進(jìn)行的土地利用現(xiàn)狀調(diào)查是根據(jù)原國(guó)家農(nóng)業(yè)部土地管理局批準(zhǔn)進(jìn)行的。是首次獲得的一整套的土地科技原始資料，編繪完成了萬(wàn)分之一的市、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村土地利用現(xiàn)狀圖；獲得了數(shù)以萬(wàn)計(jì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)字資料；編撰了《榆樹(shù)市土地利用現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告》。
2.2 土壤普查成果
此項(xiàng)試點(diǎn)項(xiàng)目是原國(guó)家農(nóng)業(yè)部，省農(nóng)業(yè)廳聯(lián)合下達(dá)的土地科技項(xiàng)目。獲得了榆樹(shù)市地塊分布圖；土地利用圖和土壤分布圖及相關(guān)數(shù)據(jù)資料。編寫(xiě)了《榆樹(shù)市土壤普查技術(shù)報(bào)告》。
2.3 土地質(zhì)量評(píng)價(jià)研究成果
這是原國(guó)家土地管理局確定的全國(guó)試點(diǎn)項(xiàng)目。在全市范圍內(nèi)進(jìn)行耕地土地質(zhì)量評(píng)估。獲得了鄉(xiāng)、村萬(wàn)分之一的土地質(zhì)量評(píng)價(jià)圖，土地質(zhì)量評(píng)價(jià)報(bào)告，土地質(zhì)量的相關(guān)數(shù)據(jù)資料。撰寫(xiě)了《榆樹(shù)市土地質(zhì)量評(píng)價(jià)研究報(bào)告》。
2.4 土地登記統(tǒng)計(jì)資料成果
這是榆樹(shù)市較為詳實(shí)可靠具有法律效力的原始土地?cái)?shù)據(jù)資料。也是土地初始和變更登記，統(tǒng)計(jì)的具備土地權(quán)屬管理效力的重要資料。體現(xiàn)反映出全市土地?cái)?shù)量、質(zhì)量和功能分區(qū)數(shù)字。只有通過(guò)這些資料可以查清查實(shí)土地資源的家底，研究和分析土地利用現(xiàn)狀，預(yù)測(cè)土地變化趨勢(shì)，實(shí)現(xiàn)土地資源動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，保持詳查的現(xiàn)勢(shì)性。土地登記統(tǒng)計(jì)可集中反映出土地位置、數(shù)量、質(zhì)量、權(quán)屬和用途等基本狀況。具有廣泛翔實(shí)可靠的應(yīng)用價(jià)值。
3 應(yīng)用項(xiàng)目和內(nèi)容
3.1 數(shù)字資料
數(shù)字的應(yīng)用是建立和劃定基本農(nóng)田保護(hù)區(qū)的主體與核心。所采用的起始年耕地?cái)?shù)量就是土地詳查監(jiān)測(cè)后獲得的耕地面積。其他各類面積是在未來(lái)規(guī)劃年預(yù)測(cè)平衡時(shí)應(yīng)參考的數(shù)字因素；地塊（圖斑）、面積及土地等級(jí)狀況是劃定基本農(nóng)田保護(hù)區(qū)、片、塊的主要依據(jù)。
3.2 圖像資料
圖像的應(yīng)用是劃定保護(hù)片、塊依據(jù)的主要內(nèi)容。利用萬(wàn)分之一土地現(xiàn)狀分幅圖和土地質(zhì)量評(píng)價(jià)圖為工作地圖，清繪出鄉(xiāng)、村農(nóng)田保護(hù)區(qū)規(guī)劃圖，并著色。
3.3 文字資料
主要是《土地利用現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告》和《土地質(zhì)量評(píng)價(jià)研究》，及說(shuō)明文本。這是農(nóng)田保護(hù)區(qū)劃定工作的主要素材。這些素材實(shí)際上對(duì)劃定農(nóng)田保護(hù)區(qū)和菜田保護(hù)區(qū)及限制非農(nóng)業(yè)占地均作了詳細(xì)說(shuō)明。
4 應(yīng)用的幾點(diǎn)體會(huì)
（1）實(shí)踐證明，土地詳查是土地宏觀決策與微觀管理的主要基礎(chǔ)性工作。它是對(duì)各類土地?cái)?shù)量進(jìn)行全面系統(tǒng)的調(diào)查研究，在查清土地資源數(shù)量、類別、分布等實(shí)際情況的基礎(chǔ)上，依據(jù)自然條件，社會(huì)經(jīng)濟(jì)，人口發(fā)展，土地需求等因素，充分考慮確定保護(hù)區(qū)劃定的數(shù)量、面積和保護(hù)比例。為今后調(diào)整保護(hù)區(qū)規(guī)劃奠定技術(shù)基礎(chǔ)。在應(yīng)用資料的同時(shí)應(yīng)注意它的現(xiàn)勢(shì)性，實(shí)用性和可操作性。
（2）在劃定基本農(nóng)田保護(hù)區(qū)、片、塊的工作中，土地質(zhì)量等級(jí)也是劃定的主要依據(jù)原則。它為保護(hù)區(qū)內(nèi)的培肥地力，穩(wěn)定提高耕地質(zhì)量方面提供了科學(xué)實(shí)用有價(jià)值的科技資料?？筛鶕?jù)這項(xiàng)資料提出切實(shí)可行地保護(hù)措施。
【關(guān)鍵詞】報(bào)告質(zhì)量 問(wèn)卷調(diào)查 水平質(zhì)量一、定量調(diào)查的方法及選取
（1）定量調(diào)查方法：市場(chǎng)調(diào)研常用的問(wèn)卷定量調(diào)查的方法包括以下幾個(gè)：街頭定點(diǎn)攔訪，電腦協(xié)助電話訪問(wèn)，網(wǎng)上定量調(diào)查等。隨著電腦的普及率急劇提高，在線定量調(diào)查未來(lái)10年內(nèi)將逐漸成為市場(chǎng)調(diào)研行業(yè)的主要調(diào)研方法。
（2）調(diào)查方法的選?。焊鞣N定量調(diào)查方法各有各的優(yōu)缺點(diǎn)（下表），因此，調(diào)查方法的選取在一定程度上也會(huì)影響調(diào)查報(bào)告的質(zhì)量，所以研究人員應(yīng)該根據(jù)各種定量調(diào)查方法的優(yōu)缺點(diǎn)，恰當(dāng)?shù)剡x取相應(yīng)的調(diào)查方法。
要想控制費(fèi)用成本時(shí)，最好選擇在線定量調(diào)查；對(duì)于涉及到敏感信息時(shí)，保密性較高時(shí)，采取的方法是計(jì)算機(jī)輔助電話訪問(wèn)或者在線定量調(diào)查；問(wèn)卷較長(zhǎng)，與社會(huì)環(huán)境和家庭氛圍氛圍有關(guān)的研究，通常采用入戶調(diào)查；街頭定點(diǎn)攔訪常用于需進(jìn)行實(shí)物顯示或特別要求有現(xiàn)場(chǎng)控制的探索性研究，或需進(jìn)行實(shí)驗(yàn)的因果關(guān)系研究，如廣告效果測(cè)試。
二、問(wèn)卷調(diào)查的質(zhì)量控制
問(wèn)卷調(diào)查的質(zhì)量高低很大程度上決定著調(diào)查報(bào)告的質(zhì)量。問(wèn)卷調(diào)查調(diào)查的質(zhì)量越高，報(bào)告的水平和質(zhì)量也就越高；反之，質(zhì)量控制的效果不好，報(bào)告的質(zhì)量也得不到保證，因此問(wèn)卷調(diào)查質(zhì)量控制是非常關(guān)鍵的。而控制問(wèn)卷調(diào)查質(zhì)量的關(guān)鍵是找出調(diào)查中的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，并及時(shí)糾正調(diào)查過(guò)程中已經(jīng)發(fā)生的錯(cuò)誤并預(yù)防可能產(chǎn)生的各種誤差。導(dǎo)致定量調(diào)查質(zhì)量降低的因素有很多，例如研究員對(duì)市場(chǎng)背景了解的不充分，對(duì)抽樣總體的選取的偏差，選取的抽樣方法不當(dāng)，問(wèn)題設(shè)計(jì)的不清楚或者太專業(yè)，答案不完整或相互包容，訪問(wèn)員調(diào)查水平低下，記錄或登記錯(cuò)誤，研究員數(shù)據(jù)分析有錯(cuò)誤及報(bào)告撰寫(xiě)時(shí)任意拔高或降低結(jié)論等等。問(wèn)卷調(diào)查的質(zhì)量控制必須建立在完善的控制體系基礎(chǔ)上， 使問(wèn)卷質(zhì)量在問(wèn)卷設(shè)計(jì)階段、問(wèn)卷執(zhí)行階段和數(shù)據(jù)處理階段階段都能得到控制。
問(wèn)卷的質(zhì)量管理思路為：以問(wèn)卷調(diào)查的有效度和可信度為目標(biāo)，以通過(guò)對(duì)參與該調(diào)查的工作人員系統(tǒng)的組織培訓(xùn)， 及時(shí)搜集資料， 再進(jìn)問(wèn)卷修改、審核并檢查結(jié)果的反饋， 最后得出結(jié)論進(jìn)而加以開(kāi)發(fā)利用。根據(jù)以上質(zhì)量管理思路的， 本文認(rèn)為定量調(diào)查中的質(zhì)量控制應(yīng)遵循以下原則： 第一：客觀控制原則。即對(duì)調(diào)查質(zhì)量的衡量與評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)是客觀的，不能隨便改變?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。第二：全面控制原則。即對(duì)調(diào)查的整個(gè)流程全程控制，每個(gè)過(guò)程、每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)參與調(diào)查人員都要進(jìn)行質(zhì)量控制。第三：超前控制原則。也就是說(shuō)調(diào)查人員根據(jù)調(diào)研項(xiàng)目的背景和經(jīng)驗(yàn)對(duì)已經(jīng)出現(xiàn)的誤差進(jìn)行修改并對(duì)有可能出現(xiàn)的誤差加以預(yù)防控制。
（一） 問(wèn)卷設(shè)計(jì)階段的質(zhì)量控制
決定調(diào)查的成敗及影響調(diào)查結(jié)果的可靠與否取決于問(wèn)卷設(shè)計(jì)的科學(xué)與否。
首先，在問(wèn)卷調(diào)查設(shè)計(jì)之前，問(wèn)卷設(shè)計(jì)人員應(yīng)該深入了解調(diào)查項(xiàng)目的背景知識(shí)，花幾天甚至更長(zhǎng)的時(shí)間搜集相關(guān)信息，只有充分了解項(xiàng)目背景之后，才能做到心中有數(shù)，才能保證問(wèn)卷的質(zhì)量。其次，問(wèn)卷問(wèn)題設(shè)計(jì)應(yīng)該通俗易懂，措辭得當(dāng)，盡量減少專業(yè)術(shù)語(yǔ)的使用，確保所有的被訪者對(duì)問(wèn)題含義的理解一致；同時(shí)，還得避免出現(xiàn)復(fù)合的問(wèn)題，即一個(gè)問(wèn)題會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)方面，例如：你喜歡蘋(píng)果手機(jī)和惠普筆記本嗎？這樣的話，被訪者會(huì)不知道怎么回答。再次，涉及到敏感問(wèn)題時(shí)，訪問(wèn)員應(yīng)該盡量安撫被訪者，向被訪者宣傳此次調(diào)研的嚴(yán)格的保密規(guī)定， 使他們相信個(gè)人信息不會(huì)被第三方知道，那么，被訪者就能夠順利而真實(shí)地做出回答。另外，研究員對(duì)問(wèn)題順序的安排也得下一番功夫，將最具有價(jià)值的題放在問(wèn)卷中間。最后，調(diào)查問(wèn)卷確定后， 最好在小范圍內(nèi)進(jìn)行問(wèn)題的預(yù)調(diào)查，對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行必要的可信度和有效度檢驗(yàn)評(píng)價(jià)，只有經(jīng)過(guò)評(píng)估證明可信度和有效度高的問(wèn)卷才能進(jìn)行正式測(cè)量。在評(píng)價(jià)問(wèn)卷的可信度和有效度的時(shí)候，如果發(fā)現(xiàn)有效度和可信度沒(méi)有達(dá)到要求，則必須對(duì)相應(yīng)的問(wèn)卷項(xiàng)目進(jìn)行修改，然后再進(jìn)行評(píng)估，直至得到較為滿意結(jié)果為止。
（二） 問(wèn)卷執(zhí)行中的質(zhì)量控制
問(wèn)卷執(zhí)行的如何直接關(guān)系到本次調(diào)查的質(zhì)量高低。因此訪問(wèn)員素質(zhì)的重要性不言而喻。訪問(wèn)員具備的素質(zhì)如下：敬業(yè)，有責(zé)任心，良好的溝通技巧，一定的市場(chǎng)調(diào)查經(jīng)驗(yàn)。但是在問(wèn)卷執(zhí)行之前，不僅要對(duì)訪問(wèn)員進(jìn)行調(diào)研項(xiàng)目背景知識(shí)的培訓(xùn)，還有訪問(wèn)技能、職業(yè)道德、應(yīng)變能力和溝通技巧的培訓(xùn)。
在調(diào)查進(jìn)行階段，訪問(wèn)員務(wù)必要按照培訓(xùn)的方法進(jìn)行， 依照問(wèn)卷上的問(wèn)題逐字逐句進(jìn)行提問(wèn)， 不能擅自更改問(wèn)題的措辭或次序。當(dāng)訪問(wèn)員沒(méi)有聽(tīng)清楚被訪者的回答時(shí)， 應(yīng)立刻請(qǐng)被訪問(wèn)者復(fù)述他們剛才的答案。在結(jié)束前應(yīng)把問(wèn)卷答案重新核實(shí)一遍， 有錯(cuò)誤時(shí)立即向被訪者進(jìn)行詢問(wèn)，待審核問(wèn)卷答案合格后，方可贈(zèng)送紀(jì)念品給被訪者， 并請(qǐng)被訪者離開(kāi)。
訪問(wèn)的進(jìn)程中， 訪問(wèn)督導(dǎo)應(yīng)該主動(dòng)及時(shí)檢查訪問(wèn)員的答案， 檢查整個(gè)問(wèn)卷答案的完整性，看是否有問(wèn)題漏答的現(xiàn)象，并及時(shí)采取適當(dāng)?shù)淖吩L措施。假如督導(dǎo)發(fā)現(xiàn)問(wèn)卷有邏輯錯(cuò)誤或者問(wèn)卷有什么不清楚的地方時(shí)，應(yīng)該及時(shí)反饋給問(wèn)卷研究人員，等待研究人員的反饋。問(wèn)卷訪問(wèn)結(jié)束之后，督導(dǎo)要對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行邏輯檢查，以此來(lái)判斷被訪者是否是認(rèn)真答題，假如被訪者應(yīng)付作答，相應(yīng)的問(wèn)卷應(yīng)立即作廢。
提高問(wèn)卷的回答率。問(wèn)卷的回答率是指選中的樣本中能夠接受訪問(wèn)的人所占的比率。部分符合條件的樣本不接受調(diào)查是一個(gè)復(fù)雜并且重要的調(diào)查誤差的來(lái)源，甚至?xí)?duì)研究結(jié)果產(chǎn)生重大影響，直接影響調(diào)查的質(zhì)量，因此，提高問(wèn)卷的回答率是至關(guān)重要的。本文認(rèn)為，提高問(wèn)卷的回答率的途徑有如下幾種：（1）、加大市場(chǎng)調(diào)研的宣傳力度，使公民了解調(diào)研的目的，并且讓他們知曉他們的信息及隱私會(huì)得到很好的保護(hù)，讓他們放心地接受調(diào)查。（2）提高訪問(wèn)員的訪問(wèn)技巧及個(gè)人素質(zhì)。（3）采用最新的網(wǎng)上調(diào)研方法。將互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)的技術(shù)運(yùn)用到調(diào)查中， 可以大大提高問(wèn)卷調(diào)查的質(zhì)量。
（三） 數(shù)據(jù)處理階段的質(zhì)量控制
數(shù)據(jù)處理包括數(shù)據(jù)的編碼和數(shù)據(jù)的錄入兩個(gè)方面。
編碼是一種答案轉(zhuǎn)化成數(shù)字或者把數(shù)字轉(zhuǎn)化成字母的規(guī)則。通過(guò)編碼設(shè)計(jì)可以最大限度地減少發(fā)生在編碼和分析過(guò)程中的誤差，提高了問(wèn)卷調(diào)查的質(zhì)量。其中開(kāi)放題的編碼值得注意。具體操作如下：（1）、抽取一定比例的問(wèn)卷進(jìn)行編碼。500份以內(nèi)要抽100份以上，樣本越多，抽取的樣本比率也就越低，1000份問(wèn)卷時(shí)，只需抽取10%的樣本就可以了；（2）、根據(jù)研究目的合并相同的答案。研究員制定編碼表時(shí)應(yīng)該了解它和研究目的關(guān)系，應(yīng)該考慮多方面的情況；（3）、正負(fù)兩方面對(duì)應(yīng)的答案盡量使用相對(duì)應(yīng)的代碼；（4）、“其他”/“無(wú)”/“沒(méi)有”/“不知道”或那些含義相距甚遠(yuǎn)的可以用“其他”來(lái)概括為一組；（5）編碼員對(duì)全部回收問(wèn)卷的開(kāi)放式問(wèn)題答案進(jìn)行編碼。
數(shù)據(jù)錄入是一個(gè)影響問(wèn)卷調(diào)查質(zhì)量的重要因素。因此，提高數(shù)據(jù)錄入的正確率是提高調(diào)查質(zhì)量的一個(gè)途徑。所以，數(shù)據(jù)錄入一定要有經(jīng)驗(yàn)的錄入公司接手，保質(zhì)保量的完成數(shù)據(jù)錄入。
最后，將所有數(shù)據(jù)錄入數(shù)據(jù)庫(kù)之后，數(shù)據(jù)主控督導(dǎo)還得進(jìn)行數(shù)據(jù)檢查，假如發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)有錯(cuò)誤立即和問(wèn)卷執(zhí)行部門(mén)聯(lián)系，查找原始問(wèn)卷，看是訪問(wèn)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題還是問(wèn)卷設(shè)計(jì)出現(xiàn)了問(wèn)題。假如問(wèn)卷設(shè)計(jì)出現(xiàn)了問(wèn)題，那么采集的數(shù)據(jù)立即作廢，同時(shí)通知研究人員立即對(duì)問(wèn)卷審查，修改出現(xiàn)的問(wèn)題，并重新進(jìn)行數(shù)據(jù)采集。
三、數(shù)據(jù)分析及報(bào)告撰寫(xiě)
（1）數(shù)據(jù)分析階段。研究人員得根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)項(xiàng)目的了解，撰寫(xiě)數(shù)據(jù)報(bào)告分析大綱，然后再將數(shù)據(jù)報(bào)告大綱轉(zhuǎn)發(fā)給數(shù)據(jù)分析人員，數(shù)據(jù)人員運(yùn)用專業(yè)的統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得出數(shù)據(jù)報(bào)告。
（2）報(bào)告撰寫(xiě)階段。調(diào)研的結(jié)論和建議最終都得通過(guò)報(bào)告呈現(xiàn)出來(lái)，因此報(bào)告撰寫(xiě)的質(zhì)量如何直接決定著調(diào)查的質(zhì)量。首先，研究員選取合適的分析模型，接著從數(shù)據(jù)報(bào)告中尋找具有研究意義的數(shù)據(jù)，用合適的圖表和語(yǔ)言描述出來(lái)。可以看出，研究員的作用舉足輕重，因此，對(duì)研究員也要進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容包括數(shù)據(jù)分析方法和報(bào)告的撰寫(xiě)技巧等。
四、小結(jié)
通過(guò)合適的調(diào)查方法的選取，對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)、問(wèn)卷執(zhí)行、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)分析及報(bào)告撰寫(xiě)等階段進(jìn)行有效的質(zhì)量控制，問(wèn)卷的可信度和有效度都會(huì)得到了保證，問(wèn)卷的質(zhì)量得到保證，問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告的水平也就會(huì)得到保證。
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一直以來(lái)，我國(guó)的軟件盜版率調(diào)研數(shù)據(jù)都由國(guó)際組織――商業(yè)軟件聯(lián)盟(BSA)所掌握，在2005年之前，BSA的數(shù)據(jù)是唯一反映我國(guó)軟件盜版率的數(shù)據(jù)。但是現(xiàn)在，情況已然發(fā)生了轉(zhuǎn)變。
5月28日，由國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局委托互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行的專項(xiàng)課題研究《2007中國(guó)軟件盜版率調(diào)查報(bào)告》正式對(duì)外，這是該機(jī)構(gòu)連續(xù)第三年的我國(guó)自行調(diào)查的軟件盜版率數(shù)據(jù)。報(bào)告指出，2007年我國(guó)PC軟件的盜版率下降到了41%，這和之前BSA所的形成了鮮明的反差。
產(chǎn)生差異的原因
5月15日，BSA聯(lián)合IDC了第五個(gè)年度全球計(jì)算機(jī)軟件盜版研究報(bào)告。報(bào)告顯示，2007年全球軟件盜版率為38%，增長(zhǎng)了3個(gè)百分點(diǎn)，所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)480億美元。其中亞太地區(qū)的平均軟件盜版率為59%，帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失為140億美元。而這兩個(gè)數(shù)據(jù)在2006年分別為55%和120億美元。該報(bào)告特別指出，中國(guó)的軟件盜版率連續(xù)三年持續(xù)下滑，但仍處在較高比例。
同時(shí)，BSA還指出，亞太軟件盜版比例的提升在很大程度上是受中國(guó)的影響，因?yàn)橹袊?guó)軟件業(yè)務(wù)在亞太市場(chǎng)的比例較大。
十幾天之后，5月28日，由互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室的數(shù)據(jù)顯示，2007年中國(guó)計(jì)算機(jī)軟件的盜版率下降11個(gè)百分點(diǎn)至41%。其他相關(guān)數(shù)據(jù)還包括，中國(guó)整個(gè)軟件產(chǎn)業(yè)盜版率比2006年下降4個(gè)百分點(diǎn)至20%；全部軟件產(chǎn)品盜版率下降5個(gè)百分點(diǎn)至31%；最受關(guān)注的操作系統(tǒng)盜版率大降29個(gè)百分點(diǎn)至39%。
顯然，BSA和互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室的研究數(shù)據(jù)差別很大，我們應(yīng)當(dāng)相信誰(shuí)？
據(jù)了解，從2005年開(kāi)始，國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局便委托互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室承擔(dān)我國(guó)軟件盜版率的研究工作。據(jù)相關(guān)人士介紹，互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室提出了數(shù)量盜版和價(jià)值盜版兩個(gè)軟件盜版率概念，并建立了一套便于檢驗(yàn)的盜版率計(jì)算模型，同時(shí)公布了研究方法、調(diào)查范圍、研究模型等，而這些在BSA的調(diào)查中并沒(méi)有體現(xiàn)。
據(jù)了解，從1994～2004年的十年間，BSA的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示中國(guó)軟件的盜版率一直保持在90%以上。但是近年來(lái)，我國(guó)經(jīng)過(guò)多年大力推行知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)體系建設(shè)和執(zhí)法力度的不斷加強(qiáng)，實(shí)際情況已明顯好轉(zhuǎn)。BSA雖然承認(rèn)了中國(guó)的盜版率在下降，但是2005～2007年這三年的調(diào)查數(shù)據(jù)卻仍居高位。BSA調(diào)查報(bào)告的準(zhǔn)確性和調(diào)查方法及計(jì)算方法的可靠性，正越來(lái)越引起中國(guó)官方及民間的高度重視。尤其是我國(guó)自行調(diào)查的數(shù)據(jù)41%公布之后，兩者之間的巨大差異更加引人深思。
反駁BSA
5月28日當(dāng)天，在《2007年中國(guó)軟件盜版率調(diào)查報(bào)告》的會(huì)上，國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局副局長(zhǎng)張勤在接受記者采訪時(shí)說(shuō)，中國(guó)的盜版率不可能有BSA公布的82%這么高，盜版率問(wèn)題已經(jīng)被國(guó)外機(jī)構(gòu)妖魔化。張勤指出，如果按照BSA的數(shù)據(jù)推算，正版銷售額只占10%的話，那我國(guó)的軟件規(guī)模就不得了，算出來(lái)的結(jié)果是，整個(gè)軟件產(chǎn)業(yè)的規(guī)模與GDP的比率比美國(guó)還高。中國(guó)的軟件業(yè)比美國(guó)要落后，由此推算出的結(jié)論顯然是錯(cuò)誤的，所以BSA公布的盜版率肯定是錯(cuò)誤的。
為什么兩者之間的差異會(huì)如此之大？“中國(guó)軟件盜版率調(diào)查”研究項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人葉秀敏博士對(duì)本刊記者進(jìn)行了解釋。她表示，首先是調(diào)查范圍的不同。BSA的調(diào)查范圍只限于PC軟件（包括臺(tái)式機(jī)、膝上型電腦、便攜式電腦，不包括掌上電腦和用作服務(wù)器電腦），BSA的方法只向用戶調(diào)查軟件裝載數(shù)量，用統(tǒng)計(jì)資料或?qū)＜以L談獲取其它數(shù)據(jù)，通過(guò)間接的方法計(jì)算盜版率?！跋鄬?duì)于直接向用戶調(diào)查盜版軟件使用情況以確定盜版率的調(diào)查方法來(lái)說(shuō)，BSA的方法避免了人為因素的影響，是一種客觀、可信、也易操作的方法。但是，BSA的方法在概念、數(shù)據(jù)樣本、計(jì)算方法和調(diào)查數(shù)據(jù)等方面，都存在嚴(yán)重的缺陷，致使其結(jié)果不能客觀反映中國(guó)軟件盜版的真實(shí)狀況?！?/p>
其次，葉秀敏認(rèn)為，BSA混淆了價(jià)值盜版和數(shù)量盜版的概念?！耙话愣裕浖I版率是指數(shù)量而言，與按盜版軟件的折算市值計(jì)算的盜版率完全不同。但是事實(shí)上，應(yīng)該把二者綜合起來(lái)分析。BSA簡(jiǎn)單地用數(shù)量盜版率去代替價(jià)值盜版率來(lái)計(jì)算盜版行為的經(jīng)濟(jì)影響是不合適的?！?/p>
中科院計(jì)算機(jī)所研究員、中國(guó)工程院院士倪光南更是指出，BSA所關(guān)心的所謂軟件只是整個(gè)軟件產(chǎn)業(yè)的一部分。BSA稱，“2006年中國(guó)的正版軟件市場(chǎng)發(fā)展到近12億美元。”而實(shí)際上，據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部統(tǒng)計(jì)，2006年中國(guó)正版軟件產(chǎn)品市場(chǎng)總額已達(dá)到190億美元。“由此可見(jiàn)，BSA的市場(chǎng)數(shù)據(jù)和盜版率調(diào)查都是指其所代表的聯(lián)盟企業(yè)的軟件產(chǎn)品而言的，不足以代表中國(guó)的整個(gè)軟件產(chǎn)品市場(chǎng)。”
據(jù)了解，目前，低價(jià)的國(guó)產(chǎn)軟件取得了長(zhǎng)足發(fā)展，很多已能替代進(jìn)口軟件。同時(shí)，開(kāi)源軟件也在不斷發(fā)展，它們中有很多可以自由下載使用。還有一些軟件不需購(gòu)買(mǎi)版權(quán)，而通過(guò)服務(wù)收費(fèi)（軟件即服務(wù)）。對(duì)此，倪光南院士提出了疑問(wèn)，這是中國(guó)軟件業(yè)當(dāng)前的趨勢(shì)，BSA在統(tǒng)計(jì)時(shí)是否考慮到了這些因素，是不是只要BSA收不到錢(qián)的軟件都作為盜版軟件來(lái)對(duì)待呢？
方興東，互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室的董事長(zhǎng)，這位昔日博客網(wǎng)站的領(lǐng)軍人物，言辭犀利地指出，BSA所代表的是以微軟為首的大公司的利益，壟斷是其根本目的。他表示，BSA的報(bào)告并不是真實(shí)反映全球軟件盜版的情況，而是怎樣利用報(bào)告聯(lián)合各國(guó)政府為其成員單位打擊盜版。“其所謂的盜版率是心目中設(shè)想的應(yīng)該達(dá)到的一個(gè)數(shù)值，BSA簡(jiǎn)單地用PC軟件盜版率來(lái)代替整個(gè)軟件產(chǎn)品和軟件產(chǎn)業(yè)的盜版率，這是不科學(xué)的?！?/p>
41%的意義
近年來(lái)，中國(guó)經(jīng)過(guò)多年來(lái)大力推行知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)體系建設(shè)和執(zhí)法力度的不斷加強(qiáng)，實(shí)際情況已明顯好轉(zhuǎn)。但由于目前中國(guó)軟件盜版率的數(shù)字公布一直是由BSA一手主持，而我國(guó)在2005年之前卻從未過(guò)自己的盜版率數(shù)字，無(wú)法對(duì)自己的軟件盜版實(shí)際情況發(fā)出權(quán)威的聲音。
現(xiàn)在，中國(guó)有了自己的不同的聲音，對(duì)BSA的數(shù)據(jù)提出了挑戰(zhàn)。方興東表示，為了保證數(shù)據(jù)的客觀性，他們委托了第三方的合作伙伴來(lái)進(jìn)行調(diào)查取樣，研究過(guò)程也力保透明。
方興東認(rèn)為，要想明確41%這個(gè)數(shù)據(jù)的意義，就要了解之前BSA數(shù)據(jù)的影響力。他用了一個(gè)比喻，“像一座大山壓在中國(guó)頭上”。長(zhǎng)期以來(lái)，在國(guó)外政府、媒體、業(yè)界和社會(huì)層面，人們基本上認(rèn)為：BSA盜版率數(shù)據(jù)＝中國(guó)軟件業(yè)盜版率狀況；BSA盜版率數(shù)據(jù)＝中國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)狀況。如此一致的，毫無(wú)異議的數(shù)據(jù)直接決定了產(chǎn)業(yè)政策、包括經(jīng)濟(jì)和政治等等各個(gè)層次，影響力非常大，造成的后果也很嚴(yán)重。方興東介紹說(shuō)，在中美很多談判當(dāng)中，這個(gè)數(shù)據(jù)發(fā)揮了巨大的作用。所以說(shuō)，“BSA數(shù)據(jù)本身已不僅僅只是一個(gè)數(shù)據(jù)，他已經(jīng)成為十多年來(lái)全球最具影響力的輿論工具之一”。“從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，我們有必要對(duì)他們的數(shù)據(jù)進(jìn)行深入的了解，而且要有更客觀的數(shù)據(jù)與之進(jìn)行一定的比較?！?/p>
同時(shí)，方興東表示，此次這個(gè)調(diào)查數(shù)據(jù)的公布，也提出了一定啟示，即要尋找知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的正確之道。他建議，首先要掌握真實(shí)數(shù)據(jù)，建立一套有理論基礎(chǔ)且科學(xué)的計(jì)算模型，依照客觀可以驗(yàn)證的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)調(diào)查盜版率的確實(shí)數(shù)字，以此支持正確的決策和行動(dòng)。
其次要理性，不走極端?！巴耆麥绫I版和完全放任盜版的兩種極端都只能導(dǎo)致錯(cuò)誤，盜版問(wèn)題相當(dāng)程度上是結(jié)構(gòu)性的，取決于一個(gè)國(guó)家整體的社會(huì)及經(jīng)濟(jì)條件，尤其是經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平。我們的參照系是同等發(fā)展中國(guó)家而不是美國(guó)” 。
對(duì)于此次公布的數(shù)據(jù)，國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局副局長(zhǎng)張勤對(duì)記者表示：“這一數(shù)據(jù)顯示了我國(guó)軟件消費(fèi)及盜版行為的趨勢(shì)，可以為有效調(diào)整和實(shí)施軟件產(chǎn)權(quán)保護(hù)政策，發(fā)展中國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)提供重要決策依據(jù)。同時(shí)，這份報(bào)告的調(diào)查數(shù)據(jù)和方法都是向社會(huì)公開(kāi)的，是透明的，我們會(huì)把它作為重要參考?！?/p>
軟件正版化普及至縣級(jí)
該《報(bào)告》同時(shí)指出，我國(guó)軟件盜版率下降的主要原因在于，一方面政府部門(mén)和企業(yè)推廣的軟件正版化工作已取得成效；另一方面收費(fèi)計(jì)算機(jī)軟件比例明顯下降，免費(fèi)、開(kāi)源軟件和預(yù)裝正版軟件快速發(fā)展。
目前，中國(guó)正在努力推進(jìn)軟件正版化。對(duì)此，張勤表示，政府部門(mén)軟件正版化工作取得了很大的成績(jī)。各部委辦及央企都已經(jīng)完成正版化，政府機(jī)關(guān)的軟件正版化目前已經(jīng)普及到了縣一級(jí)政府部門(mén)。
關(guān)鍵詞:農(nóng)村居民;信息素養(yǎng);素養(yǎng)教育
導(dǎo)言
信息素養(yǎng)包括信息意識(shí)、信息能力和信息道德。信息意識(shí)是對(duì)信息的覺(jué)醒與渴求程度，信息能力是識(shí)別、查找、獲取和使用信息的能力，信息道德是如何合法合規(guī)地使用信息設(shè)施和信息。農(nóng)村信息化建設(shè)中不僅要加強(qiáng)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，更要加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村居民信息素養(yǎng)的培訓(xùn)。就研究者們已做過(guò)的對(duì)部分地區(qū)的調(diào)查結(jié)果來(lái)看，農(nóng)村的信息需求非常旺盛［1，2］，表明農(nóng)村居民信息意識(shí)很強(qiáng)。但由于受自身知識(shí)水平、信息條件等的影響，農(nóng)村居民的信息能力卻整體比較低，從而使得他們大量的信息需求無(wú)法滿足。針對(duì)農(nóng)村居民的信息素養(yǎng)教育迫在眉睫。在開(kāi)展“農(nóng)村書(shū)屋”和建設(shè)農(nóng)村通訊網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，開(kāi)展對(duì)農(nóng)村居民的信息素養(yǎng)教育工作，構(gòu)成了農(nóng)村信息化的全部含義。農(nóng)村居民信息素養(yǎng)教育包括閱讀能力、閱讀興趣、閱讀習(xí)慣、使用網(wǎng)絡(luò)的意識(shí)、能力和習(xí)慣的培養(yǎng)等。
1影響農(nóng)村居民信息素養(yǎng)的因素
1．1自身原因
農(nóng)村居民自身的文化素質(zhì)與經(jīng)濟(jì)收入是影響其信息素養(yǎng)的重要因素。關(guān)于這兩點(diǎn)，本世紀(jì)最初十年的情況可以通過(guò)一些研究者的調(diào)研得到印證。自身文化素質(zhì)方面，《福建村民知識(shí)能力與圖書(shū)館需求調(diào)查報(bào)告》［3］(下稱文1)顯示，51.1%的被訪農(nóng)村居民文化程度為小學(xué)及以下;《內(nèi)蒙古村民知識(shí)能力與圖書(shū)館需求調(diào)查報(bào)告》［4］(下稱文2)顯示，38.7%的被訪農(nóng)村居民文化程度為小學(xué)及以下。文化素質(zhì)較低都可能是沒(méi)有閱讀興趣和閱讀能力，從而無(wú)閱讀習(xí)慣的主要原因。關(guān)于經(jīng)濟(jì)原因，他們的調(diào)查結(jié)果顯示，農(nóng)村居民不會(huì)用電腦或上網(wǎng)的原因中分別有近65%和67%的是因?yàn)椤百I(mǎi)不起”。同期，筆者參與的針對(duì)山西省農(nóng)村居民信息需求的調(diào)查也顯示，有13%被訪農(nóng)村居民文化程度為小學(xué)及以下，被訪的有效人群60%為純農(nóng)業(yè)家庭，家庭年收入2萬(wàn)元以下的家庭占比較大，約為65%。在最想用的獲取信息的方式中有43%的被訪者選擇了電腦網(wǎng)絡(luò)，但最常用的方式中他們選擇了電視。當(dāng)年城鄉(xiāng)居民收入比為3.33∶1，絕對(duì)差距達(dá)到9646元。與城市居民相比，農(nóng)村居民的收入還是很低，可用于信息消費(fèi)的比例相應(yīng)也低。經(jīng)濟(jì)原因是他們最想用和最常用的獲取信息方式之間差異的根本原因。新生代農(nóng)民的文化程度普通提高，初中以上文化程度的人占到60%以上。但這部分人大部分在城鎮(zhèn)務(wù)工，并未留在農(nóng)村從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)。因此，真正的農(nóng)村居民的文化程度還是處在偏低的水平。2015年，我國(guó)農(nóng)民人均年收入突破萬(wàn)元大關(guān)。但農(nóng)民的消費(fèi)重點(diǎn)放在住房改善上，用于信息消費(fèi)的很少。智能手機(jī)消費(fèi)也是集中在年輕一代外出務(wù)工人員身上，傳統(tǒng)的純農(nóng)業(yè)家庭在信息消費(fèi)上的開(kāi)支比例依然很低。
1．2外在原因
農(nóng)村居民的信息消費(fèi)重心依信息條件而定。文1調(diào)查結(jié)果顯示，35%的農(nóng)村居民每天看電視的時(shí)間在2小時(shí)以上;文2調(diào)查結(jié)果更是顯示，有近67%的人每天看電視時(shí)間在2小時(shí)以上。同期對(duì)山西省農(nóng)民的調(diào)查結(jié)果顯示，456名被訪者中371人有手機(jī)，占到了80%強(qiáng)，電視和座機(jī)的擁有率幾乎為100%，95.2%和50.88%的人分別選擇電視和手機(jī)短信作為獲取信息的主要渠道，說(shuō)明在農(nóng)村信息基礎(chǔ)設(shè)施中通訊網(wǎng)絡(luò)和有線電視網(wǎng)絡(luò)最為發(fā)達(dá)的情況下，農(nóng)村居民的信息消費(fèi)重心主要是電話和電視。而由于目前電腦在農(nóng)村的普及率還不高，使用網(wǎng)絡(luò)的農(nóng)村居民更少，被訪的456戶農(nóng)村居民電腦擁有量不足被訪總量的1/5。其中上網(wǎng)用戶數(shù)只占到被訪總量的1/4，只有不到1/3的通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取所需信息。近年來(lái)，智能手機(jī)的普及對(duì)于廣大的農(nóng)村居民通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取信息起了很大的促進(jìn)作用，信息意識(shí)增強(qiáng)，但這并不意味著他們的信息能力全面提高了，反而暴露出了更多的信息識(shí)別能力與信息道德方面的問(wèn)題。農(nóng)村居民由于內(nèi)在的文化與經(jīng)濟(jì)條件所限，迫切需要農(nóng)村圖書(shū)館作為外力來(lái)促進(jìn)與提升他們的信息素養(yǎng)，從而提高信息消費(fèi)水平。但由于農(nóng)村圖書(shū)館建設(shè)尚未納入國(guó)家公共圖書(shū)館網(wǎng)體系中，所以，雖然農(nóng)村書(shū)屋的建設(shè)填補(bǔ)了這一空白，但成果并不樂(lè)觀。對(duì)山西省300余個(gè)行政村的調(diào)查結(jié)果顯示，只有不足1/10的村子設(shè)有圖書(shū)館。其圖書(shū)來(lái)源主要依靠各種不定期無(wú)規(guī)律的捐贈(zèng)，表現(xiàn)為沒(méi)有針對(duì)農(nóng)村居民需求捐贈(zèng)，而是由捐贈(zèng)者意愿決定的。所捐贈(zèng)圖書(shū)大部分是捐贈(zèng)者將他們不需要的圖書(shū)捐贈(zèng)至農(nóng)村圖書(shū)館。另一個(gè)表現(xiàn)是捐贈(zèng)的無(wú)計(jì)劃性，甚至完全依捐贈(zèng)者的興之所致。農(nóng)村書(shū)屋建設(shè)規(guī)劃性差、隨意性大以及樣子工程特點(diǎn)的缺陷，使信息能力薄弱的農(nóng)村居民雖有信息需求，卻一直處于無(wú)助的狀態(tài)。
2農(nóng)村居民信息素教育內(nèi)容
2．1培養(yǎng)信息能力、興趣和習(xí)慣
信息素養(yǎng)基本的含義是信息能力、興趣與習(xí)慣。能力是興趣和習(xí)慣養(yǎng)成的基礎(chǔ)。對(duì)于小學(xué)及以下文化水平的農(nóng)村居民，首先需要提高他們的閱讀能力。具備一般的閱讀能力基本之后，重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到培養(yǎng)他們的信息興趣和習(xí)慣。培養(yǎng)興趣首先要了解他們的需求，從他們最需要的內(nèi)容入手，逐步帶動(dòng)，慢慢培養(yǎng)他們的信息習(xí)慣。對(duì)于農(nóng)村居民的信息需求，不能想當(dāng)然地界定。山西省農(nóng)民信息需求調(diào)查中，在“你認(rèn)為最重要的信息”中，“健康保健”和“疾病預(yù)防與治療”信息高居第一、二位，而“農(nóng)村社會(huì)保障政策”、“糧食市場(chǎng)”和“國(guó)家和地方農(nóng)村經(jīng)濟(jì)政策”卻位居倒數(shù)第一、第二和第三;在對(duì)“想通過(guò)圖書(shū)館讀到哪方面的書(shū)”的調(diào)查結(jié)果中，有農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)方面的，但最多的還是文學(xué)類的，尤其是小說(shuō)、軍事類的。閱讀習(xí)慣的培養(yǎng)需要具備一定的外部條件。在具備一定上的閱讀能力、養(yǎng)成較為良好的閱讀習(xí)慣的基礎(chǔ)上，良好的閱讀環(huán)境是幫助農(nóng)村居民養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣的必備條件。智能手機(jī)的普及對(duì)于信息興趣與習(xí)慣的形成有很大的推動(dòng)作用。但對(duì)于信息能力的提高作用不大，尤其是信息識(shí)別能力差，良好的信息道德的養(yǎng)成更談不上。因此，信息能力的培養(yǎng)以及信息道德教育還需要經(jīng)過(guò)專門(mén)的培訓(xùn)完成。
2．2學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)使用基本技能
數(shù)字時(shí)代的信息素養(yǎng)必然包括使用網(wǎng)絡(luò)。培訓(xùn)內(nèi)容包括電腦的基本操作，使用瀏覽器，遠(yuǎn)程通信(電子郵件，QQ及微信等即時(shí)會(huì)話方式的使用，語(yǔ)音視頻會(huì)議)，應(yīng)用多媒體(媒體簡(jiǎn)單制作與播放)，查找網(wǎng)上信息，使用農(nóng)業(yè)網(wǎng)站，手機(jī)銀行與網(wǎng)上銀行等等，而且依照一定的前后順序來(lái)學(xué)習(xí)。
2．3養(yǎng)成良好的信息道德
良好的信息道德是數(shù)字環(huán)境下信息素養(yǎng)的重要組成部分，其中，養(yǎng)成良好的網(wǎng)絡(luò)道德規(guī)范是其核心內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)開(kāi)放、多元、自由的環(huán)境，決定了網(wǎng)絡(luò)道德具有開(kāi)放性、多元性、自主性和自律性特點(diǎn)［5］。因此，培養(yǎng)農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)信息用戶良好的網(wǎng)絡(luò)道德是信息素養(yǎng)教育的必要組成部分。教會(huì)他們?nèi)绾握_看待網(wǎng)絡(luò)道德失范的現(xiàn)狀，如何合法合理地使用網(wǎng)絡(luò)，可幫助他們認(rèn)識(shí)并避開(kāi)網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的信息欺騙、信息污染，并從一開(kāi)始使用網(wǎng)絡(luò)就成為維護(hù)網(wǎng)絡(luò)道德的衛(wèi)士。
3農(nóng)村居民信息素養(yǎng)教育實(shí)現(xiàn)
3．1全面建設(shè)并發(fā)揮農(nóng)村書(shū)屋作用
進(jìn)行信息素養(yǎng)教育培訓(xùn)工作，圖書(shū)室、網(wǎng)絡(luò)是基本的外部條件。圖書(shū)室是培養(yǎng)和提高農(nóng)村居民閱讀能力的最好場(chǎng)所。集中的學(xué)習(xí)環(huán)境有助于讀者之間的討論交流，能較快地提高他們的閱讀理解能力。農(nóng)村書(shū)屋建設(shè)發(fā)展多年，但一直處于不溫不火甚至萎縮狀態(tài)。農(nóng)村書(shū)至的建設(shè)要實(shí)現(xiàn)突破，需要在資源建設(shè)多樣性上有所改變。首先，在圖書(shū)來(lái)源上要不局限于自上而下的發(fā)放，自外而內(nèi)的捐贈(zèng)這些被動(dòng)方式。由村集體支出，自主購(gòu)入適用圖書(shū)，滿足村民文化生活與農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)需要。同時(shí)，要將網(wǎng)絡(luò)引入書(shū)屋建設(shè)，提供網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)使用基本技能不僅是信息素養(yǎng)教育主要的組成內(nèi)容，也是信息素養(yǎng)教育主要的工具。電話光纜的鋪設(shè)和有線電視村村通工程的實(shí)施，農(nóng)村居民已經(jīng)具備了上網(wǎng)條件，但正如文1、文2調(diào)查結(jié)果顯示，農(nóng)村居民不會(huì)用電腦或上網(wǎng)的原因中分別有近65%和67%的是因?yàn)椤百I(mǎi)不起”。因此，一方面，政府要像支持有線電視村村通工程一樣在電器下鄉(xiāng)中對(duì)電腦下鄉(xiāng)和網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用方面給予農(nóng)村居民政策傾斜，另一方面，村集體可以將網(wǎng)絡(luò)引入書(shū)屋，在數(shù)字資源建設(shè)上，有經(jīng)濟(jì)條件的可購(gòu)置農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)與娛樂(lè)類數(shù)字資源供村民使用;經(jīng)濟(jì)條件達(dá)不到的，可充分發(fā)揮村中大中專學(xué)生的作用，在網(wǎng)上選擇合適的免費(fèi)資源，并在假期對(duì)村民進(jìn)行指導(dǎo)，教會(huì)他們使用免費(fèi)資源。在智能手機(jī)普及的今天，有能力的村集體可以發(fā)揮智能手機(jī)作用，利用微信平臺(tái)等免費(fèi)推送服務(wù)到村民手機(jī)，作為農(nóng)村書(shū)屋資源建設(shè)與服務(wù)的延伸。
3．2借鑒圖書(shū)館總分館制思想保障農(nóng)村書(shū)屋長(zhǎng)期發(fā)展
囿于資金與人員的不穩(wěn)定，依靠分散的單一村集體經(jīng)濟(jì)，農(nóng)村書(shū)屋資源建設(shè)與服務(wù)的長(zhǎng)期性可能會(huì)出現(xiàn)波動(dòng)。如果能夠至少以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為牽頭單位，做到一定范圍內(nèi)統(tǒng)一管理與規(guī)劃，將有利于農(nóng)村書(shū)屋的長(zhǎng)期健康發(fā)展。在圖書(shū)資源建設(shè)上實(shí)行統(tǒng)一采選加工，既能降低購(gòu)置成本，又能統(tǒng)一加工標(biāo)準(zhǔn)，有利于圖書(shū)在各書(shū)屋間的流動(dòng)，讓最少的錢(qián)發(fā)揮最大的功效。在數(shù)字資源建設(shè)上實(shí)現(xiàn)共建共享，更能體現(xiàn)出總分館制的優(yōu)越性。在管理與服務(wù)人才培養(yǎng)上，總分館制模式在農(nóng)村書(shū)屋健康發(fā)展中起著更明顯的作用。對(duì)于各農(nóng)村書(shū)屋來(lái)說(shuō)，圖書(shū)規(guī)范加工人員與網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)指導(dǎo)人員尤其缺乏。借鑒總分館制管理模式，鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)配備圖書(shū)資源專業(yè)人員，各書(shū)屋在業(yè)務(wù)上接受鄉(xiāng)鎮(zhèn)總館指導(dǎo)。
3．3培訓(xùn)方式
由于農(nóng)村居民文化程度總體較低，信息意識(shí)較差，識(shí)別信息和閱讀理解信息的能力，尤其是對(duì)于網(wǎng)絡(luò)信息的識(shí)別與網(wǎng)絡(luò)的利用能力都較低，要求針對(duì)他們的信息素養(yǎng)教育要采取有組織的形式。農(nóng)村居民日常居住與勞動(dòng)生活的特點(diǎn)為分散分布，勞動(dòng)作息時(shí)間有相對(duì)明顯的季節(jié)性，因此，農(nóng)村居民信息素養(yǎng)教育培訓(xùn)時(shí)間要根據(jù)這些特點(diǎn)制定，即錯(cuò)開(kāi)農(nóng)時(shí)，集中培訓(xùn)［6］。在具體培訓(xùn)中，要考慮到農(nóng)村居民文化水平總體較低及參差的現(xiàn)實(shí)，采取相應(yīng)的教學(xué)方式。具體可采用孩子帶動(dòng)家長(zhǎng)的方式。一來(lái)是因?yàn)楹⒆佑休^好的學(xué)習(xí)能力與接受新事物的能力，二來(lái)是在家庭成員間開(kāi)展學(xué)習(xí)對(duì)家長(zhǎng)與孩子來(lái)說(shuō)都是寬松的環(huán)境，避免家長(zhǎng)怕被外人嘲笑的窘境，也有利于督促孩子學(xué)習(xí)。繼之以后，可以采用帶頭人帶動(dòng)普通人的方式。帶頭人指在當(dāng)?shù)貜氖路N養(yǎng)殖業(yè)、運(yùn)輸業(yè)等各業(yè)的佼佼者。他們一來(lái)比普通農(nóng)村居民經(jīng)濟(jì)條件好，另外有信息需求，所以他們?cè)敢庖灿心芰ν顿Y電腦及網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行信息消費(fèi)。而普通農(nóng)村居民由于有了前期與孩子共同學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，也不忌憚與別人的交流學(xué)習(xí)，最終達(dá)到以點(diǎn)帶面的學(xué)習(xí)效果。在具體的培訓(xùn)方選擇上，任務(wù)驅(qū)動(dòng)法是值得推薦使用的好方法。具體來(lái)說(shuō)就是從需要出發(fā)做一個(gè)案例，以完成一個(gè)任務(wù)為例，讓學(xué)員學(xué)習(xí)電腦及網(wǎng)絡(luò)使用技能。其中，制作適合的教案是這個(gè)方法的關(guān)鍵。在前期孩子與家長(zhǎng)共同學(xué)習(xí)的過(guò)程中，可使用現(xiàn)有市面教材進(jìn)行。在后期的普通農(nóng)村居民與帶頭人共同培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，選擇與當(dāng)?shù)剞r(nóng)村經(jīng)濟(jì)相結(jié)合的案例，選取與他們生產(chǎn)中的實(shí)際問(wèn)題作為案例，通過(guò)對(duì)此案例進(jìn)行示范性解決，非常直接而又感性地激發(fā)他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)的興趣和信任，讓他們體會(huì)到網(wǎng)絡(luò)對(duì)自己實(shí)際的用處。有研究者提出了農(nóng)村居民信息素養(yǎng)教育的SPOC模式［7］，也是針對(duì)農(nóng)村居民的生活與勞動(dòng)特點(diǎn)而設(shè)計(jì)的。這種小規(guī)模限制性在線學(xué)習(xí)模式，通過(guò)準(zhǔn)入的限制，來(lái)保證接近水平的學(xué)員在一起學(xué)習(xí)，效果更佳。但是在線學(xué)習(xí)作為一項(xiàng)農(nóng)村居民信息素養(yǎng)提升的內(nèi)容，只有在基礎(chǔ)培訓(xùn)完成后，學(xué)員具備一定的電腦操作能力，才有實(shí)施的可能。因此它在后期使用會(huì)有較好的效果。
3．4培訓(xùn)承擔(dān)者
在目前我國(guó)的基層一級(jí)文化組織力量薄弱的情況下，志愿者組織服務(wù)是一種很好的方式。目前，國(guó)際上有一些志愿者組織從事信息援助工作。他們從國(guó)內(nèi)招募志愿者，這些志愿者來(lái)自不同專業(yè)，研究和工作的重點(diǎn)不同，有的從事理論研究，有的從事技術(shù)工作，有的具有教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，組成為一支人才結(jié)構(gòu)多元的團(tuán)隊(duì)。在援助活動(dòng)中，他們多與被援助地的學(xué)校(或其他文化團(tuán)體)合作，實(shí)現(xiàn)針對(duì)一地或一個(gè)領(lǐng)域的信息素養(yǎng)志愿服務(wù)。這種志愿者組織的工作系統(tǒng)性較強(qiáng)，從前期的調(diào)研到信息素養(yǎng)培訓(xùn)，再到項(xiàng)目結(jié)束的跟蹤，從資金到技術(shù)、服務(wù)形成了一個(gè)較為完整的鏈條。
4結(jié)束語(yǔ)
在農(nóng)村信息環(huán)境尚不成熟的情況下，開(kāi)展農(nóng)村居民的信息素教育不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作。要在針對(duì)農(nóng)村居民信息需求和消費(fèi)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，通過(guò)全社會(huì)的共同努力，對(duì)這一信息社會(huì)的弱勢(shì)群體給予最大幫助。
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