發(fā)布時(shí)間：2022-04-28 22:47:29
序言：寫作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的維修年度總結(jié)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
基建維修辦公室主要負(fù)責(zé)監(jiān)獄建筑（土建）項(xiàng)目的維修與管理；監(jiān)獄新建、改建、擴(kuò)建建筑項(xiàng)目的招標(biāo)、合同簽訂、項(xiàng)目施工驗(yàn)收及結(jié)算；遷建工程后續(xù)的竣工資料收集整理、遷建項(xiàng)目規(guī)劃備案、工程質(zhì)保驗(yàn)收及質(zhì)保金撥付、農(nóng)民工保證金返還、遷建項(xiàng)目后評(píng)價(jià)自評(píng)工作等遷建工程后續(xù)工作事宜。
2014年基建維修辦公室全體同志在監(jiān)獄黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在辦公室領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在各部門的積極支持和配合下，以“高、新、強(qiáng)、和、優(yōu)、美”為指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)，貫徹落實(shí)“安全、高效、務(wù)實(shí)、擔(dān)當(dāng)”的工作作風(fēng)，充分發(fā)揚(yáng)“愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)互助、吃苦奉獻(xiàn)、爭(zhēng)創(chuàng)一流”的女監(jiān)精神，一年來(lái)，安全高效的完成了年初制定的工作目標(biāo)，取得了一定的工作成績(jī)，現(xiàn)將2014年度工作總結(jié)和2015年度工作計(jì)劃匯報(bào)如下：
一、 回顧總結(jié)
（一）認(rèn)真貫徹執(zhí)行監(jiān)獄黨委工作部署，強(qiáng)化科室職能管理。一年來(lái)，基建維修辦公室做到“一個(gè)前提謀規(guī)劃、兩個(gè)目標(biāo)促效益、三大措施帶隊(duì)伍、四項(xiàng)控制抓管理”，即在保證安全的前提下，嚴(yán)格按照女犯的監(jiān)管使用特點(diǎn)，依據(jù)監(jiān)獄實(shí)際需求前瞻性的對(duì)工作進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃，明確保障監(jiān)獄建筑設(shè)施的安全正常使用和監(jiān)獄投資效益最大化目標(biāo)，強(qiáng)化精神指引、制度齊全、廉政建設(shè)三項(xiàng)隊(duì)伍管理措施，做好基建維修辦公室工作安全、質(zhì)量、投資、進(jìn)度控制的管理工作。
（二）認(rèn)真貫徹執(zhí)行監(jiān)獄各項(xiàng)規(guī)章制度，保障施工安全?；ㄞk公室嚴(yán)格按照監(jiān)獄各項(xiàng)規(guī)章制度要求，加強(qiáng)對(duì)外來(lái)施工人員的管理工作，定期對(duì)施工人員進(jìn)行教育培訓(xùn)，學(xué)習(xí)監(jiān)獄關(guān)于外來(lái)人員在獄內(nèi)施工的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按照規(guī)定要求做到只要有施工的地方就有監(jiān)管人員的視線，保證了外來(lái)施工人員在獄內(nèi)的監(jiān)管安全。
（三）發(fā)揚(yáng)女監(jiān)精神，恪盡職守，無(wú)私奉獻(xiàn)，做好本職工作?；ňS修辦公室共有五名同志，有的同志身體不好；有的同志家中孩子小無(wú)人照顧，老人身體不好；有的同志為我單位雙職工，家庭照顧不上?；ňS修維修辦公室不等不靠、用于擔(dān)當(dāng)，克服人員少、任務(wù)多、責(zé)任重的現(xiàn)狀，舍小家、顧大家， 在工作中本著無(wú)私奉獻(xiàn)、忘我投入，以積極陽(yáng)光的心態(tài)，恪盡職守、積極主動(dòng)的完成了年初制定的工作任務(wù)。
在電梯工程施工過(guò)程中，為了更快更好地完成鋼結(jié)構(gòu)井道施工工作，減少獄內(nèi)施工日歷，采取了嚴(yán)格審查施工設(shè)計(jì)圖紙，合理優(yōu)化工期，對(duì)關(guān)鍵路線的關(guān)鍵工作提前解決，各工序壓差施工等措施，保證施工進(jìn)度。同時(shí)積極協(xié)調(diào)獄政等部門辦理了重點(diǎn)時(shí)段施工手續(xù)，每名同志加班加點(diǎn)的做好外來(lái)人員獄內(nèi)施工質(zhì)量和安全控制，辦公室每名人員每月夜班不少于10個(gè)，周六周日輪流到監(jiān)獄進(jìn)行加班，保證每天的施工時(shí)間。
（四）工作完成情況總結(jié)
1、新建、改建、擴(kuò)建工程完成情況：
基建維修辦公室按照年初監(jiān)獄制定的亮點(diǎn)工程建設(shè)內(nèi)容和監(jiān)獄實(shí)際需求，在充分保證安全的前提上，高起點(diǎn)設(shè)計(jì)、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、高效能管理，順利安全的完成了以下工程建設(shè)內(nèi)容：
（1）會(huì)見(jiàn)樓電梯設(shè)備采購(gòu)安裝與電梯井道施工的招
標(biāo)、合同簽訂、施工及驗(yàn)收結(jié)算事宜。---亮點(diǎn)工程
（2）太陽(yáng)能配套屋面鋼結(jié)構(gòu)及泵房工程招標(biāo)、合同簽
訂、施工及竣工驗(yàn)收結(jié)算事宜。---亮點(diǎn)工程
（3）行政區(qū)道路完善工程考察、談判、合同簽訂、施
工及竣工驗(yàn)收結(jié)算事宜。---重點(diǎn)工作
（4）雷鋒像安裝工程的施工及竣工驗(yàn)收結(jié)算工作。
（5）會(huì)見(jiàn)樓三層設(shè)備科庫(kù)房隔斷工程和辦公樓局部房
間布局調(diào)整工程的施工及竣工驗(yàn)收結(jié)算工作。
（6）指揮中心北側(cè)自行車棚建設(shè)工程招標(biāo)、合同簽訂、
施工及竣工驗(yàn)收結(jié)算事宜。
（7）獄內(nèi)教學(xué)樓前籃球場(chǎng)建設(shè)工程的合同簽訂、施工
及竣工驗(yàn)收結(jié)算事宜。
（8）1#習(xí)藝樓東側(cè)板房擴(kuò)建工程和4#習(xí)藝樓東側(cè)生產(chǎn)
板房建設(shè)工程施工及竣工驗(yàn)收結(jié)算。
（9）指揮中心雨棚完善工程招標(biāo)、合同簽訂、施工及
竣工驗(yàn)收結(jié)算事宜。
（10）會(huì)見(jiàn)樓三層法庭裝飾裝修工程招標(biāo)、合同簽訂、
施工及竣工驗(yàn)收結(jié)算事宜。
（11）指揮中心三層財(cái)務(wù)科裝飾裝修工程施工及竣工驗(yàn)
收結(jié)算事宜。
（12）辦公樓前綠化帶擴(kuò)建工程施工及竣工驗(yàn)收結(jié)算。
（13）武警連廊裝飾裝修施工及竣工驗(yàn)收結(jié)算工作。
（14）行政區(qū)鴿子養(yǎng)殖舍項(xiàng)目和武警養(yǎng)殖場(chǎng)房建設(shè)。
（15）車間連廊井蓋制作安裝及獄內(nèi)井子完善項(xiàng)目。
（16）外管大門二層更衣室改造項(xiàng)、備勤樓屋面加設(shè)
落水管、會(huì)見(jiàn)樓一層衛(wèi)生間改造工程及竣工驗(yàn)收結(jié)算。
（17）罪犯伙房檢測(cè)隔離室改造及工具室改造項(xiàng)目施
工及竣工驗(yàn)收結(jié)算。
（18）集訓(xùn)樓會(huì)議室擴(kuò)建工程招標(biāo)、合同簽訂、施工
及竣工驗(yàn)收結(jié)算事宜；隔音門比價(jià)采購(gòu)安裝項(xiàng)目。
（19）監(jiān)舍樓晾衣間及庫(kù)房改造工程招標(biāo)、合同簽訂、
施工及竣工驗(yàn)收結(jié)算事宜。
（20）1#監(jiān)舍樓三層公共衛(wèi)生間改造工程招標(biāo)、合同
簽訂、施工及竣工驗(yàn)收結(jié)算事宜。
2、遷建工程后續(xù)工作辦理事宜
（1）、基建維修辦公室協(xié)調(diào)辦理剩余各總包分包單位工程款支付事宜、工程驗(yàn)收事宜。
（2）基建維修辦公室牽頭聯(lián)合相關(guān)部門共同辦理總包、分包、設(shè)備材料供貨商等工程質(zhì)保驗(yàn)收及質(zhì)保金撥付事宜。現(xiàn)已經(jīng)完成總包單位質(zhì)保驗(yàn)收事宜，4家總包單位質(zhì)保金及總包服務(wù)費(fèi)已經(jīng)辦理完成。完成20余家分包工程質(zhì)保驗(yàn)收及質(zhì)保金撥付事宜，完成20多家材料設(shè)備供貨單位質(zhì)保驗(yàn)收及質(zhì)保金撥付事宜。---重點(diǎn)工作
（3）按照合同要求，協(xié)調(diào)各單位按照質(zhì)保要求對(duì)已完工程進(jìn)行質(zhì)保維修。
(4)初步完成遷建工程后評(píng)價(jià)自評(píng)報(bào)告，對(duì)我獄整體遷建工程項(xiàng)目進(jìn)行自評(píng)價(jià)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)提出建議，使評(píng)價(jià)工作努力達(dá)到省局要求的進(jìn)一步完善監(jiān)獄系統(tǒng)已建工程、改進(jìn)在建項(xiàng)目、指導(dǎo)待建項(xiàng)目的目標(biāo)。---重點(diǎn)工作
（5）辦理工程竣工資料收集整理工作，協(xié)調(diào)高新區(qū)規(guī)劃區(qū)、設(shè)計(jì)院、勘察院、濟(jì)南市建設(shè)工程勘察設(shè)計(jì)質(zhì)量監(jiān)督站完善遷建項(xiàng)目施工圖紙聯(lián)合審查和聯(lián)合審查，辦理工程規(guī)劃備案事宜。---重點(diǎn)工作
（6）辦理農(nóng)民工保證金退還事宜。---重點(diǎn)工作
（7）配合協(xié)調(diào)辦理剩余工程審計(jì)工作。
（8）完成省局評(píng)選的《監(jiān)獄綜合管溝創(chuàng)新應(yīng)用》、《鈦合金可伸縮會(huì)見(jiàn)通道創(chuàng)新應(yīng)用》的科技成果鑒定事宜。
3、監(jiān)獄建筑內(nèi)容管理維修工作
基建維修辦公室承擔(dān)著全監(jiān)獄19個(gè)單體建筑及室外道路、廣場(chǎng)等建筑內(nèi)容的管理維修工作。全年完成2000多項(xiàng)維修工作。
二、 工作計(jì)劃
展望新的一年，基建維修辦公室在監(jiān)獄黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在辦公室領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)互助、吃苦奉獻(xiàn)、爭(zhēng)創(chuàng)一流”的女監(jiān)精神，以陽(yáng)光的心態(tài)，積極主動(dòng)的完成好新的工作任務(wù)，現(xiàn)將2015年度工作計(jì)劃匯報(bào)如下：
1、強(qiáng)化學(xué)習(xí)、提高能力。進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)黨的會(huì)議精神和總書記重要方針政策的學(xué)習(xí)。深化政治理論學(xué)習(xí)，不斷提高政治素養(yǎng)。
2、建章立制，規(guī)范管理。為進(jìn)一步完善加強(qiáng)基建維修
服務(wù)，提高工作規(guī)范化管理水平，本著“安全、高效、優(yōu)質(zhì)、節(jié)約”的原則，建立健全工作制度和管理規(guī)定。嚴(yán)格落實(shí)定崗、定位、定則管理，形成按制度管理、制度運(yùn)行、用制度規(guī)范的工作格局，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，完善管理職能，完成好維修管理工作。
關(guān)鍵詞:市政維修;工程臺(tái)賬;工程計(jì)劃
中圖分類號(hào):TU99 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1674-7712 (2012) 12-0008-01
近年來(lái),我國(guó)建筑行業(yè)呈現(xiàn)出了蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì),而且加深了對(duì)于各項(xiàng)管理理論的研究和實(shí)踐,其中工程造價(jià)控制逐漸得到工程參與各方的高度重視。為了進(jìn)一步促進(jìn)國(guó)內(nèi)工程造價(jià)控制能力和水平的提升,必須在不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的基礎(chǔ)上,加強(qiáng)對(duì)于現(xiàn)行控制制度和機(jī)制的革新與完善,進(jìn)而才能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)和效果。要想對(duì)市政設(shè)施做到主動(dòng)控制,市政部門建立市政設(shè)施臺(tái)賬必不可少。市政設(shè)施包含有紅線內(nèi)道路、排水、路燈、橋梁等設(shè)施,臺(tái)賬應(yīng)包括對(duì)所有市政設(shè)施的基本信息:修建年代、使用年限、修建規(guī)模(長(zhǎng)度、寬度、結(jié)構(gòu)等)及其檔案存放地點(diǎn)等信息并逐一登記在冊(cè),市政設(shè)施臺(tái)賬是制定維修計(jì)劃的一個(gè)重要因素。
一、建立市政設(shè)施維修跟蹤記錄臺(tái)賬
在市政設(shè)施臺(tái)賬的基礎(chǔ)上,針對(duì)每一次市政設(shè)施的維修時(shí)間、規(guī)模、結(jié)構(gòu)、施工技術(shù)方案、施工圖紙等信息也應(yīng)記錄在檔,維修記錄既是制定市政維修工程計(jì)劃的一項(xiàng)依據(jù),又是對(duì)維修質(zhì)量和維修水平的一個(gè)評(píng)定和總結(jié),對(duì)于今后制定維修方案、控制維修質(zhì)量及造價(jià)控制提供經(jīng)驗(yàn)和依據(jù)。
二、制定市政工程計(jì)劃
(一)制定未來(lái)市政工程維修計(jì)劃
未來(lái)市政維修計(jì)劃的制定主要是為了實(shí)現(xiàn)對(duì)市政設(shè)施的主動(dòng)控制做基礎(chǔ)。根據(jù)市政設(shè)施臺(tái)賬、市政維修記錄及現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查,根據(jù)市政設(shè)施的使用年限,制定一套在5年內(nèi)應(yīng)提前養(yǎng)護(hù)的設(shè)施維修計(jì)劃和維修方案,提前預(yù)防病害的出現(xiàn),及時(shí)養(yǎng)護(hù),對(duì)市政設(shè)施管養(yǎng)做到主動(dòng)控制。提前控制、提前預(yù)防可以節(jié)約維修資金并增加市政設(shè)施的使用年限。有了未來(lái)5年市政維修計(jì)劃,對(duì)于每年的維修資金可以做到比較充分的科學(xué)合理的安排,對(duì)于急需維修或損壞較嚴(yán)重的市政設(shè)施可以優(yōu)先安排資金,及時(shí)維修,不會(huì)因?yàn)闆](méi)有資金而影響市政設(shè)施的維修,這對(duì)市政管養(yǎng)部門宏觀控制市政設(shè)施的完好率、合理利用維修資金有著極其重要的作用。
(二)制定本年度市政工程維修計(jì)劃書
市政管養(yǎng)部門對(duì)本年度的維修計(jì)劃的制定,應(yīng)根據(jù)市政設(shè)施未來(lái)5年維修計(jì)劃并結(jié)合到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行詳細(xì)的排查,把急需維修和未來(lái)5年計(jì)劃安排在本年度需要及時(shí)養(yǎng)護(hù)和維修的設(shè)施,做為編排本年度維修計(jì)劃的主要項(xiàng)目,該計(jì)劃應(yīng)詳細(xì)具體,它直接影響到本年度維修資金的合理安排和合理控制。
(三)編制施工技術(shù)方案
維修計(jì)劃書完成后,應(yīng)著手編制市政工程維修計(jì)劃施工技術(shù)方案及施工圖紙的的設(shè)計(jì)。施工技術(shù)方案及施工圖紙直接影響到維修工程的質(zhì)量和維修資金的多少。維修方案的編制可以根據(jù)設(shè)施病害的情況并參照“市政設(shè)施維修記錄”找到相似的病害處理的科學(xué)方法,還可以在記錄中找到處理該種病害的不足,吸取經(jīng)驗(yàn),對(duì)施工技術(shù)方案加以改進(jìn),找到更科學(xué)合理的方案,制定出恰當(dāng)、合理、科學(xué)的維修方案,提高維修質(zhì)量和維修效率,使病害得到有效的控制,在滿足維修工程預(yù)定功能和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的前提下,使維修工程投資額最少。
(四)編制市政工程維修計(jì)劃預(yù)算書
依據(jù)市政工程維修計(jì)劃施工技術(shù)方案及施工圖紙?jiān)O(shè)計(jì)來(lái)編制維修工程預(yù)算書,預(yù)算書的編制應(yīng)把握好以下幾點(diǎn):維修工程預(yù)算書編制依據(jù):經(jīng)批準(zhǔn)的有關(guān)文件、指標(biāo); 經(jīng)批準(zhǔn)的設(shè)計(jì)文件及維修方案;工程概預(yù)算定額或指標(biāo);工程費(fèi)用定額等有關(guān)文件。維修工程預(yù)算編制原則:應(yīng)深入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查研究;結(jié)合實(shí)際情況合理確定工程費(fèi);抓住重點(diǎn)環(huán)節(jié)、嚴(yán)格控制工程造價(jià):應(yīng)全面完全地反映設(shè)計(jì)內(nèi)容。
三、確定市政維修工程資金
由上級(jí)部門依據(jù)市政維修部門的市政維修計(jì)劃、維修施工圖、施工方案及維修預(yù)算書,下達(dá)維修計(jì)劃,科學(xué)合理確定維修資金,從宏觀上控制維修資金的利用。根據(jù)招投標(biāo)法我們地方規(guī)定市政工程修建面積在1000w以上或投資額50萬(wàn)元以上的市政工程必須進(jìn)行招投標(biāo),施工單位的選定應(yīng)通過(guò)招標(biāo)選擇具有市政資質(zhì)及豐富的市政工程施工經(jīng)驗(yàn)的高素質(zhì)的優(yōu)秀施工隊(duì)伍,以保證市政維修工程的維修質(zhì)量,降低維修成本。施工單位進(jìn)駐施工現(xiàn)場(chǎng)后,建設(shè)單位應(yīng)通過(guò)各種形式對(duì)施工單位的各個(gè)階段的工程質(zhì)量進(jìn)行全面的嚴(yán)格監(jiān)督。委托監(jiān)理單位對(duì)維修工程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理,對(duì)工程的安全及質(zhì)量進(jìn)行全程跟蹤控制,及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種安全、質(zhì)量問(wèn)題,避免留下工程安全和質(zhì)量隱患;建設(shè)單位委派工程師到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督控制;嚴(yán)格控制維修工程量,杜絕工程量擅自超計(jì)劃。市政維修工程的特點(diǎn)是面大、分散,工程量零星、瑣碎,工程量的控制非常困難。因此,維修工程在施工過(guò)程中,應(yīng)嚴(yán)格按照施工圖及施工方案進(jìn)行施工,如果在施工中遇到不可預(yù)見(jiàn)的情況,所增加的工程量施工單位應(yīng)辦理工程簽證單,簽證單中的工程量必須通過(guò)建設(shè)方、監(jiān)理的確認(rèn)后才能最終進(jìn)入決算,并且在工程施工過(guò)程中嚴(yán)防工程量超出計(jì)劃方案,杜絕決算資金超預(yù)算的事情發(fā)生,這樣才能有效的控制維修工程造價(jià)。
工程竣工并通過(guò)驗(yàn)收后,施工單位應(yīng)在規(guī)定的時(shí)效內(nèi),向建設(shè)單位提交竣工資料及竣工決算,建設(shè)單位應(yīng)依據(jù)施工單位所提供的竣工資料及施工合同,對(duì)施工單位的竣工決算進(jìn)行嚴(yán)格審計(jì),嚴(yán)防維修資金的流失,并且對(duì)施工單位也給予公正的結(jié)算。依據(jù)合同約定市政維修工程的保修期,為保證維修工程在保修期內(nèi)的維修資金,在工程質(zhì)量保修期過(guò)后,維修工程沒(méi)有出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,在結(jié)算中扣除的質(zhì)量保證金才能退還給施工單位,從而遏止施工單位在施工中降低工程質(zhì)量,提高有限的維修資金利用率。
在市政維修工程的造價(jià)控制過(guò)程中,以上每一個(gè)環(huán)節(jié)都緊密相連,環(huán)環(huán)相扣,任一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題,都會(huì)給市政維修工程的造價(jià)控制造成障礙,這就需要落實(shí)每一項(xiàng)工作的工作人員有著高度的責(zé)任心和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,盡心盡責(zé),相互協(xié)調(diào)合作,為維修工程的造價(jià)控制做好每一步,使市政維修工程的造價(jià)控制進(jìn)入良性循環(huán),使維修資會(huì)的利用得到最大化,為提高市政維修工程的質(zhì)量和品味做出貢獻(xiàn)。
參考文獻(xiàn):
一、目標(biāo)任務(wù)
做好2021年度中央財(cái)政補(bǔ)助農(nóng)村飲水工程維修養(yǎng)護(hù)經(jīng)費(fèi)管理使用工作，加強(qiáng)工程管理維護(hù)，保證工程安全運(yùn)行。
二、建設(shè)內(nèi)容
中央補(bǔ)助資金重點(diǎn)用于農(nóng)村集中式供水工程維修養(yǎng)護(hù)及其政府購(gòu)買服務(wù)內(nèi)容，主要包括農(nóng)村集中供水工程及其配套設(shè)施修繕，供水設(shè)備及元配件、水表等更換，供水管材管件、凈化消毒濾料和藥劑試劑購(gòu)置與更換，水質(zhì)檢測(cè)監(jiān)測(cè)藥劑和易耗品，儀器設(shè)備原配件的更換等支出。不得用于超出正常維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目范圍的支出，如人員經(jīng)費(fèi)福利與運(yùn)營(yíng)電費(fèi)、修繕樓堂館所、購(gòu)置交通工具與辦公設(shè)備等，不得將改擴(kuò)建項(xiàng)目作為維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目。
三、資金籌措
2021年度中央財(cái)政補(bǔ)助農(nóng)村飲水工程維修養(yǎng)護(hù)28處，覆蓋服務(wù)人口2.9萬(wàn)人，資金籌措方式為：中央財(cái)政補(bǔ)助資金19.8萬(wàn)元，市級(jí)財(cái)政配套13萬(wàn)元，區(qū)級(jí)財(cái)政配套按市民生辦、市水利局資金測(cè)算數(shù)額足額配套到位。
四、實(shí)施步驟
（一）分解落實(shí)維修養(yǎng)護(hù)任務(wù)。按照《水利部財(cái)政部關(guān)于做好中央財(cái)政補(bǔ)助農(nóng)村飲水工程維修養(yǎng)護(hù)經(jīng)費(fèi)安排使用的指導(dǎo)意見(jiàn)》（水財(cái)務(wù)〔2019〕157號(hào)）有關(guān)資金使用方向和范圍的要求，落實(shí)維修養(yǎng)護(hù)任務(wù)清單分解至具體供水工程。嚴(yán)格執(zhí)行農(nóng)村飲水工程維修養(yǎng)護(hù)經(jīng)費(fèi)分配與水費(fèi)收繳工作掛鉤的規(guī)定，對(duì)未收水費(fèi)或水費(fèi)收繳率低的，不安排維修養(yǎng)護(hù)經(jīng)費(fèi)。
（二）編制年度維修養(yǎng)護(hù)實(shí)施方案。根據(jù)目標(biāo)任務(wù)清單分解情況，編制中央財(cái)政補(bǔ)助農(nóng)村飲水工程維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目實(shí)施方案。年度實(shí)施方案包括農(nóng)飲基本情況、具體項(xiàng)目范圍及存在問(wèn)題、維修養(yǎng)護(hù)主要內(nèi)容（分供水工程詳細(xì)說(shuō)明維修養(yǎng)護(hù)內(nèi)容、工程量及資金情況）、實(shí)施階段（含實(shí)施進(jìn)度等）和預(yù)期成果等。
（三）抓好維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目實(shí)施。督促使用中央財(cái)政補(bǔ)助資金的農(nóng)村飲水工程維修養(yǎng)護(hù)單位加快項(xiàng)目實(shí)施和預(yù)算執(zhí)行進(jìn)度，在10月底前完成維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目實(shí)施、11月底前完成項(xiàng)目驗(yàn)收、12月10日前形成年度資金安排使用總結(jié)報(bào)告。
五、工程管理
嚴(yán)格落實(shí)農(nóng)村飲水安全管理縣級(jí)人民政府主體責(zé)任、水行政主管部門等行業(yè)監(jiān)管責(zé)任、供水單位運(yùn)行管理責(zé)任“三個(gè)責(zé)任”，完善農(nóng)村飲水運(yùn)行管理機(jī)構(gòu)、運(yùn)行管理辦法和運(yùn)行管理經(jīng)費(fèi)“三項(xiàng)制度”。推進(jìn)農(nóng)村供水工程專業(yè)化、規(guī)范化運(yùn)營(yíng)管理，提高供水保障能力和服務(wù)水平，提升供水保證率。推進(jìn)農(nóng)村供水工程水費(fèi)收繳工作，不斷提高水費(fèi)收繳率，落實(shí)工程運(yùn)行維修經(jīng)費(fèi)。進(jìn)一步鞏固提升農(nóng)村供水水質(zhì)凈化消毒，強(qiáng)化供水水質(zhì)檢測(cè)，提高水質(zhì)達(dá)標(biāo)率。
六、保障措施
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。區(qū)政府作為農(nóng)村飲水安全保障工作的責(zé)任主體，區(qū)發(fā)改委及時(shí)做好投資計(jì)劃審核下達(dá)。區(qū)水利局組織指導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施及運(yùn)行管理，區(qū)財(cái)政局強(qiáng)化資金保障，加強(qiáng)資金使用監(jiān)督管理。區(qū)衛(wèi)健委開(kāi)展水質(zhì)監(jiān)測(cè)，加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督。區(qū)生態(tài)環(huán)境分局加強(qiáng)農(nóng)村飲用水水源地環(huán)境狀況調(diào)查評(píng)估和環(huán)境監(jiān)管。各有關(guān)部門按照職責(zé)分工，密切配合，協(xié)同推進(jìn)農(nóng)村供水保障工作。
2、加大資金投入。按照“政府主導(dǎo)、社會(huì)參與、注重績(jī)效”原則，在加大政府財(cái)政投入的同時(shí)，創(chuàng)新水利投融資機(jī)制，多渠道籌集資金。鼓勵(lì)社會(huì)資本參與農(nóng)村供水保障工程建設(shè)與管理，落實(shí)好相關(guān)金融支持政策。發(fā)展改革、水利、財(cái)政、環(huán)保等部門要努力拓寬資金渠道，對(duì)符合條件的項(xiàng)目積極予以支持。
3、嚴(yán)格項(xiàng)目管理。壓實(shí)壓緊農(nóng)村供水保障工程建設(shè)與管理責(zé)任，加快項(xiàng)目前期工作，盡早完成審查審批，有序組織實(shí)施。健全項(xiàng)目管理責(zé)任制，建立工作臺(tái)賬，明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)，實(shí)行掛圖作戰(zhàn)，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)管和監(jiān)督審計(jì)，注重跟蹤問(wèn)效，確保項(xiàng)目按時(shí)完成并發(fā)揮效益。
一、工作情況
2020年本人秉承“服務(wù)、創(chuàng)新、細(xì)致”工作理念，完成本職工作同時(shí)為學(xué)校熱情服務(wù)，年度工作總結(jié)情況如下：
1、完成科室本職工作
維護(hù)保障全校范圍內(nèi)信息安全設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備穩(wěn)定工作，做好工作日志記錄，及時(shí)對(duì)故障設(shè)備進(jìn)行更換、維修，全年未出現(xiàn)斷網(wǎng)、中斷服務(wù)等情況，未發(fā)生網(wǎng)絡(luò)信息安全問(wèn)題。
2、完成校內(nèi)光纖改造工程
與聯(lián)通公司、云谷英信公司等合作，對(duì)校內(nèi)所有樓宇與機(jī)關(guān)樓核心機(jī)房光纖線路進(jìn)行升級(jí)、改造，使線路地下最大化，新增加預(yù)留的光纖線路為未來(lái)業(yè)務(wù)提供保障。
3、完成核心機(jī)房電源改造
7月份利用假期時(shí)間對(duì)核心機(jī)房電源進(jìn)行改造，更換不間斷電源電池，更新電源管理器（機(jī)頭），對(duì)原有設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，保障電源穩(wěn)定安全。
4、完成2020年度中央財(cái)政項(xiàng)目建設(shè)項(xiàng)目
配合學(xué)校完成2020年度中央財(cái)政項(xiàng)目建設(shè)任務(wù)，購(gòu)置新核心交換機(jī)、網(wǎng)絡(luò)緩存設(shè)備、認(rèn)證系統(tǒng)升級(jí)等軟硬件供貨、驗(yàn)收任務(wù)。
5、配合云谷英信公司校企合作工作順利進(jìn)行
9月份我校與云谷英信公司合作，共同建設(shè)宿舍、家屬網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)管理科全面配合相關(guān)改造建設(shè)工作，年底前已經(jīng)完成所有宿舍網(wǎng)絡(luò)維修和改造，實(shí)現(xiàn)宿舍區(qū)無(wú)線覆蓋、研究生宿舍優(yōu)惠資費(fèi)、宿舍區(qū)工作人員單獨(dú)成網(wǎng)，宿舍網(wǎng)優(yōu)化管理，提高服務(wù)質(zhì)量。
6、完成新建食堂網(wǎng)絡(luò)覆蓋工程
實(shí)現(xiàn)新建食堂接入校園網(wǎng)，辦公網(wǎng)與學(xué)生網(wǎng)并存，一樓、二樓無(wú)線覆蓋等新建工程完工。
7、通過(guò)省教育廳、省公安廳信息安全檢查
通過(guò)自檢自查，組織準(zhǔn)備迎檢材料，順利通過(guò)省教育廳、省公安廳年度信息安全檢查。
8、其他工作
完成服務(wù)器虛擬化部署，完成哈爾濱體育學(xué)院校園GIS驗(yàn)收，全年累計(jì)為各部門提供計(jì)算機(jī)維修、打印機(jī)共享、投影儀連接、手機(jī)數(shù)碼等軟硬件技術(shù)支持1000余次。
二、存在不足
1、做事較性急，有時(shí)工作不夠細(xì)致；
一、落實(shí)目標(biāo)管理，抓好設(shè)備維保工作。
全年車間設(shè)備完好率大于95%，其中關(guān)鍵設(shè)備完好率大于98%，達(dá)到公司的年度設(shè)備管理考核目標(biāo)。設(shè)備完好是生產(chǎn)順利、質(zhì)量達(dá)標(biāo)的保障。設(shè)備完好取決于維護(hù)保養(yǎng)工作。設(shè)備維護(hù)方面，維修班積極與車間管理班子及其他生產(chǎn)班組溝通協(xié)調(diào)，能做到每天一上班就在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)巡檢，對(duì)車間的所有運(yùn)行中的設(shè)備進(jìn)行一一檢查，無(wú)一遺漏。對(duì)常出問(wèn)題的設(shè)備，維修班統(tǒng)計(jì)后列為需要特別維護(hù)的對(duì)象，每天對(duì)它進(jìn)行“特別照顧”，這樣就做到了既全盤兼顧又有重點(diǎn)。同時(shí)進(jìn)一步完善設(shè)備信息反饋制度，要求操作工加強(qiáng)對(duì)所轄設(shè)備的檢查，并做好反饋記錄，以便維修班及時(shí)解決。通過(guò)這些措施有力的保障了生產(chǎn)的順暢進(jìn)行。在設(shè)備保養(yǎng)上，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)保養(yǎng)內(nèi)容和程序進(jìn)行，使保養(yǎng)工作進(jìn)一步規(guī)范、專業(yè)。
二、積極配合參加，做好GMP迎檢工作。
年，車間面臨著GMP的再驗(yàn)證，各班組都積極配合車間做好迎檢工作，維修班也不例外。在廠房維護(hù)保養(yǎng)方面，做了大量工作，如換掉在年度空氣凈化系統(tǒng)驗(yàn)證中不符合要求的部分過(guò)濾器及大量壞損的地腳圓弧槽，修理部分壞損的門、窗和下水管道等等；在設(shè)備維保方面也不松懈，保證了驗(yàn)證期間所有的設(shè)備正常運(yùn)行，最終，維修班較好的完成了車間布置的各項(xiàng)工作任務(wù)，為車間能順利地通過(guò)了GMP驗(yàn)證做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
三、加強(qiáng)班級(jí)管理，推行“人本思想”。
由于企業(yè)機(jī)構(gòu)調(diào)整與人員調(diào)動(dòng)，使得我在擔(dān)任合同管理工作的同時(shí)，兼任采辦以及核算等相關(guān)工作，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是極大的挑戰(zhàn)和鍛煉，而面對(duì)困難，我選擇迎面而上，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的整理，現(xiàn)將三崗工作結(jié)合總結(jié)如下:
(一)合同方面
1、收支合同情況：
收入合同份累計(jì)約萬(wàn)元
支出合同份累計(jì)約萬(wàn)元
a收入合同：
項(xiàng)目年度協(xié)議書份；
年度單價(jià)供貨合同協(xié)議份;
工程項(xiàng)目類合同份，共計(jì)萬(wàn)元；
鉆頭銷售收入合同份，只鉆頭，共計(jì)萬(wàn)元
鉆頭銷售情況
122fm34只122fm34只0fm34只
0fm345只5fms34只12fms34只
共計(jì)39只
b支出合同：
年度單價(jià)供貨合同：份
《鋼芯接頭年度加工合同》天津機(jī)械修造廠
《石墨模具年度加工合同》電碳制品有限責(zé)任公司
《鉆具及配套工具加工服務(wù)合同》天津機(jī)械設(shè)備制造有限公司
《鋼芯接頭導(dǎo)年度協(xié)議變更合同》天津機(jī)械修造廠
工程項(xiàng)目類合同份，共約萬(wàn)元；
鉆頭原材料支出合同份，共約萬(wàn)元。
截止到目前，收入合同除金額萬(wàn)元《#棧橋碼頭加水管線分支維修及輸灰碼頭水管維修》bh-zx-10-sr合同外，均已開(kāi)具收入發(fā)票。支出合同除金額萬(wàn)元《海洋石油平臺(tái)海水壓力管線改造》jf-zx-10-zc/0合同外，已全部按合同規(guī)定進(jìn)度付清款項(xiàng)。
2、為規(guī)范合同管理，預(yù)防合同糾紛，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，總公司結(jié)合各單位訂立合同的實(shí)際情況，對(duì)一些常用的合同文本進(jìn)行了修改整理，10年合同管理工作進(jìn)一步針對(duì)細(xì)節(jié)著重入手，努力將處處做到完滿，對(duì)于原材料購(gòu)銷、加工合同、年度單價(jià)供貨合同主要原則性條款進(jìn)一步靠攏總公司合同范本相關(guān)條款。以管理規(guī)定為前提規(guī)范了合同執(zhí)行期間甲乙雙方的各項(xiàng)往來(lái)工作。
3、本年鉆頭公司先后進(jìn)行了鉆頭原材料年度單價(jià)供貨合同、工具加工、bz油田所有井二次修復(fù)處理及防腐除銹等項(xiàng)目的招投標(biāo)程序，通過(guò)參與評(píng)標(biāo)以及相關(guān)審批程序的上報(bào)工作，深刻的感受到此項(xiàng)工作對(duì)于經(jīng)濟(jì)合同執(zhí)行的重要意義，也從中反復(fù)滲透學(xué)習(xí)上級(jí)公司招投標(biāo)管理細(xì)則。
4、合同管理工作中的主要問(wèn)題
關(guān)于合同滯后的問(wèn)題：公司從11年開(kāi)始承接工具加工及小型工程類項(xiàng)目，為創(chuàng)造更高利潤(rùn)總額增添一份力量，但少數(shù)合同的實(shí)際履行日期與審批日期相差甚遠(yuǎn)的問(wèn)題，始終未得到解決，給合同管理工作帶來(lái)極大困擾，各部門相關(guān)人員應(yīng)積極配合、協(xié)調(diào)、溝通，以達(dá)到為更完善圓滿的執(zhí)行上級(jí)公司合同相關(guān)規(guī)定以及保證項(xiàng)目順利履行合同約定的目的。
第一條為加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車維修市場(chǎng)管理，加快機(jī)動(dòng)車維修市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)，建立和完善優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制及退出機(jī)制，引導(dǎo)和促進(jìn)機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)實(shí)守信、公平競(jìng)爭(zhēng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，依據(jù)《機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定》及有關(guān)規(guī)章，制定本辦法。
第二條凡在中華人民共和國(guó)境內(nèi)已獲取經(jīng)營(yíng)許可的機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)，均應(yīng)遵守本辦法。
本辦法所稱的質(zhì)量信譽(yù)考核，是指在考核周期內(nèi)對(duì)機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)的從業(yè)人員素質(zhì)、安全生產(chǎn)、維修質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境保護(hù)、遵章守紀(jì)和企業(yè)管理等方面進(jìn)行的綜合評(píng)價(jià)。
第三條機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核工作應(yīng)當(dāng)遵循公平、公正、公開(kāi)和便民的原則。
第四條機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)自覺(jué)遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及規(guī)章，加強(qiáng)管理，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，履行社會(huì)責(zé)任，為社會(huì)提供安全、優(yōu)質(zhì)、方便的維修服務(wù)。
各級(jí)交通主管部門和道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)和支持質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)高的機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)發(fā)展。
第五條交通部負(fù)責(zé)全國(guó)機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核工作。
縣級(jí)以上人民政府交通主管部門負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)本行政區(qū)域的機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核工作。
縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)按照本辦法規(guī)定的職責(zé)，負(fù)責(zé)具體實(shí)施機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核工作。
第二章質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)
第六條機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)分為優(yōu)良、合格、基本合格和不合格，分別用AAA級(jí)、AA級(jí)、A級(jí)和B級(jí)表示。
第七條機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核指標(biāo)包括：
（一）從業(yè)人員素質(zhì)指標(biāo)：維修技術(shù)人員獲取從業(yè)資格證件情況；
（二）安全生產(chǎn)指標(biāo)：安全生產(chǎn)制度實(shí)施情況及安全生產(chǎn)狀況；
（三）維修質(zhì)量指標(biāo)：質(zhì)量保證體系建設(shè)和實(shí)施情況；
（四）服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：服務(wù)公示情況、有責(zé)投訴次數(shù)、服務(wù)質(zhì)量事件和用戶滿意度；
（五）遵章守紀(jì)指標(biāo)：守法經(jīng)營(yíng)和違章情況；
（六）環(huán)境保護(hù)指標(biāo)：環(huán)保設(shè)施設(shè)備技術(shù)狀況和運(yùn)用情況，廢氣、廢水、廢油以及空調(diào)制冷劑等維修廢物回收處理情況；
（七）企業(yè)管理指標(biāo)：質(zhì)量信譽(yù)檔案建立情況、企業(yè)形象、獲獎(jiǎng)情況、連鎖經(jīng)營(yíng)情況。
第八條機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行計(jì)分制，考核總分為1000分，加分為100分。
在考核總分中從業(yè)人員素質(zhì)考核占100分、安全生產(chǎn)考核占150分，維修質(zhì)量考核占200分，服務(wù)質(zhì)量考核占200分，遵章守紀(jì)考核占150分，環(huán)境保護(hù)考核占150分，企業(yè)管理考核占50分。
企業(yè)管理指標(biāo)中企業(yè)形象、獲獎(jiǎng)情況、連鎖經(jīng)營(yíng)情況為加分項(xiàng)目。
一、二類汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核記分標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附件，三類汽車維修企業(yè)及一、二類摩托車維修企業(yè)和其他機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)的質(zhì)量信譽(yù)考核記分標(biāo)準(zhǔn)由省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)參照一、二類汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核記分標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一制定。
第九條機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)，由道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)按照下列條件進(jìn)行考核：
（一）AAA級(jí)企業(yè)：
1.考核期內(nèi)未發(fā)生一次死亡1人及以上的安全生產(chǎn)責(zé)任事故和重大、特大惡質(zhì)量事件；
2.考核期內(nèi)未出現(xiàn)超越許可事項(xiàng)或使用無(wú)效、偽造、變?cè)鞕C(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)許可證件，非法從事機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)的違法違章行為；
3.考核期內(nèi)未出現(xiàn)使用假冒偽劣配件維修機(jī)動(dòng)車、承修已報(bào)廢的機(jī)動(dòng)車、擅自改裝機(jī)動(dòng)車或利用配件拼裝機(jī)動(dòng)車的違法違章行為；
4.考核總分和加分合計(jì)不低于850分，且企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)、安全生產(chǎn)等考核分?jǐn)?shù)在該項(xiàng)總分的80%以上。
（二）AA級(jí)企業(yè)：
1.未達(dá)到AAA級(jí)企業(yè)的考核條件；
2.考核期內(nèi)未發(fā)生一次死亡1人及以上的安全生產(chǎn)責(zé)任事故和重大、特大惡質(zhì)量事件;
3.考核期內(nèi)未出現(xiàn)超越許可事項(xiàng)或使用無(wú)效、偽造、變?cè)鞕C(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)許可證件，非法從事機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)的違法違章行為；
4.考核期內(nèi)未出現(xiàn)使用假冒偽劣配件維修機(jī)動(dòng)車、承修已報(bào)廢的機(jī)動(dòng)車、擅自改裝機(jī)動(dòng)車或利用配件拼裝機(jī)動(dòng)車的違法違章行為；
5.考核總分和加分合計(jì)不低于700分，且企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)、安全生產(chǎn)等考核分?jǐn)?shù)在該項(xiàng)總分的65%以上。
（三）A級(jí)企業(yè)：
1.未達(dá)到AA級(jí)企業(yè)的考核條件；
2.考核期內(nèi)未發(fā)生一次死亡1人及以上的安全生產(chǎn)責(zé)任事故和特大惡質(zhì)量事件；
3.考核期內(nèi)未出現(xiàn)超越許可事項(xiàng)或使用無(wú)效、偽造、變?cè)鞕C(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)許可證件，非法從事機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)的違法違章行為；
4.考核期內(nèi)未出現(xiàn)使用假冒偽劣配件維修機(jī)動(dòng)車、承修已報(bào)廢的機(jī)動(dòng)車、擅自改裝機(jī)動(dòng)車或利用配件拼裝機(jī)動(dòng)車的違法違章行為；
5.考核總分和加分合計(jì)不低于600分，且企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)、安全生產(chǎn)等考核分?jǐn)?shù)在該項(xiàng)總分的60%以上。
（四）B級(jí)：
考核期內(nèi)有下列情形之一的，質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)為B級(jí)：
1.發(fā)生一次死亡1人及以上的安全生產(chǎn)責(zé)任事故或特大惡質(zhì)量事件；
2.出現(xiàn)超越許可事項(xiàng)或使用無(wú)效、偽造、變?cè)鞕C(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)許可證件，非法從事機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)的違法違章行為；
3.出現(xiàn)使用假冒偽劣配件維修機(jī)動(dòng)車、承修已報(bào)廢的機(jī)動(dòng)車、擅自改裝機(jī)動(dòng)車或利用配件拼裝機(jī)動(dòng)車的違法違章行為；
4.考核總分和加分合計(jì)低于600分或者企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)、安全生產(chǎn)等考核分?jǐn)?shù)在該項(xiàng)總分的60%以下的。
重大惡質(zhì)量事件是指由于企業(yè)原因，對(duì)社會(huì)造成不良影響，而受到市級(jí)交通主管部門或者道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)通報(bào)批評(píng)的服務(wù)質(zhì)量事件；特大惡質(zhì)量事件是指由于企業(yè)原因，對(duì)社會(huì)造成惡劣影響，而受到省級(jí)以上交通主管部門或者道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)通報(bào)批評(píng)的服務(wù)質(zhì)量事件。
第三章質(zhì)量信譽(yù)考核
第十條機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立質(zhì)量信譽(yù)檔案，并及時(shí)將相關(guān)內(nèi)容和材料記入質(zhì)量信譽(yù)檔案。主要內(nèi)容包括：
（一）企業(yè)基本情況，包括企業(yè)名稱、法人代表名稱、機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)許可證件、工商執(zhí)照、分公司名稱及所在地、從業(yè)人員情況等；
（二）安全生產(chǎn)事故記錄，包括每次事故的時(shí)間、地點(diǎn)、事故原因、死傷人數(shù)、經(jīng)濟(jì)損失及處理情況；
（三）服務(wù)質(zhì)量事件記錄，包括每次事件的時(shí)間、原因、社會(huì)影響、通報(bào)部門或機(jī)構(gòu)；
（四）違章經(jīng)營(yíng)情況，包括每次違章經(jīng)營(yíng)的時(shí)間、責(zé)任人、違章事實(shí)、查處機(jī)關(guān)、行政處罰和通報(bào)情況；
（五）投訴情況，包括每次投訴的投訴人、投訴內(nèi)容、受理部門、投訴方式、曝光媒體名稱、社會(huì)影響及處理等情況；
（六）企業(yè)管理情況，包括質(zhì)量信譽(yù)檔案建立情況、連鎖經(jīng)營(yíng)情況、服務(wù)人員統(tǒng)一標(biāo)志及示證上崗情況，以及獲得市廳級(jí)以上集體榮譽(yù)稱號(hào)的情況。
第十一條機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)所在地縣級(jí)或者設(shè)區(qū)的市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)通過(guò)企業(yè)上報(bào)、行政執(zhí)法、糾紛調(diào)解、受理投訴和社會(huì)舉報(bào)等多種渠道，收集并匯總有關(guān)信息，建立包含機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)各年度質(zhì)量信譽(yù)考核表及考核結(jié)果為主要內(nèi)容的機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)誠(chéng)信檔案，并將相關(guān)信息存入機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)管理信息系統(tǒng)。
第十二條機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核工作每年進(jìn)行一次?？己酥芷跒槊磕甑?月1日至12月31日。考核工作應(yīng)當(dāng)在考核周期次年3月至6月進(jìn)行。
第十三條機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)應(yīng)在每年的3月底前，根據(jù)本企業(yè)的質(zhì)量信譽(yù)檔案對(duì)上年度的質(zhì)量信譽(yù)情況進(jìn)行總結(jié)，向所在地縣級(jí)或設(shè)區(qū)的市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)考核，并提交質(zhì)量信譽(yù)考核申請(qǐng)表、本企業(yè)上年度的質(zhì)量信譽(yù)情況總結(jié)及與質(zhì)量信譽(yù)考核指標(biāo)相對(duì)應(yīng)的相關(guān)材料。
道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)在日常工作中已經(jīng)掌握被考核機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信息考核指標(biāo)情況的，可不再要求機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)報(bào)送此項(xiàng)指標(biāo)的相關(guān)材料。
在異地設(shè)有分公司的機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)，按上述要求提供材料時(shí)，應(yīng)當(dāng)提供分公司的質(zhì)量信譽(yù)情況。分公司所在地縣級(jí)或設(shè)區(qū)的市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)分公司的質(zhì)量信譽(yù)情況進(jìn)行核實(shí)，出具書面證明，并對(duì)確認(rèn)結(jié)果負(fù)責(zé)。
連鎖經(jīng)營(yíng)機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)可直接由總部向所在地縣級(jí)或設(shè)區(qū)的市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)，按上述要求提供材料時(shí)，應(yīng)當(dāng)提供連鎖經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)的質(zhì)量信譽(yù)情況。連鎖經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)的質(zhì)量信譽(yù)情況由連鎖經(jīng)營(yíng)總部進(jìn)行核實(shí)，出具書面保證，并承擔(dān)由此引發(fā)的法律責(zé)任。道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)連鎖網(wǎng)點(diǎn)的相關(guān)情況不再進(jìn)行實(shí)質(zhì)考核。
第十四條對(duì)機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量信譽(yù)考核，應(yīng)當(dāng)依照下列程序進(jìn)行：
（一）機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)所在地的縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)本機(jī)構(gòu)的機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)管理檔案，對(duì)機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)報(bào)送的質(zhì)量信譽(yù)材料進(jìn)行核實(shí)。發(fā)現(xiàn)不一致的，應(yīng)當(dāng)要求機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)進(jìn)行說(shuō)明或者組織調(diào)查。核實(shí)結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)根據(jù)各項(xiàng)考核指標(biāo)的初步結(jié)果進(jìn)行打分，對(duì)機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)進(jìn)行初評(píng)，并將各項(xiàng)考核指標(biāo)數(shù)據(jù)和所得分?jǐn)?shù)、初評(píng)結(jié)果上報(bào)設(shè)區(qū)的市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)。
機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)所在地為設(shè)區(qū)市的，由所在地設(shè)區(qū)的市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)情況進(jìn)行核實(shí)，并對(duì)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)進(jìn)行初評(píng)。
（二）設(shè)區(qū)的市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)的考核數(shù)據(jù)、所得分?jǐn)?shù)和初步考核結(jié)果書面通知被考核機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)。
（三）設(shè)區(qū)的市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)將轄區(qū)機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)的各項(xiàng)考核指標(biāo)數(shù)據(jù)、所得分?jǐn)?shù)和初步考核結(jié)果，在當(dāng)?shù)刂饕侣劽襟w、本機(jī)構(gòu)網(wǎng)站或本級(jí)交通主管部門網(wǎng)站上進(jìn)行為期15天的公示。
（四）被考核企業(yè)或其他單位、個(gè)人對(duì)公示結(jié)果有異議的，可在公示期間向設(shè)區(qū)的市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)書面申訴或舉報(bào)。
舉報(bào)人應(yīng)如實(shí)簽署姓名或單位名稱，并附聯(lián)系方式，否則不予受理。
道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)為舉報(bào)人保密，不得向其他單位或個(gè)人泄漏舉報(bào)人的姓名及有關(guān)情況。
（五）公示結(jié)束后，設(shè)區(qū)的市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)企業(yè)的申訴和社會(huì)反映的情況進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，根據(jù)調(diào)查核實(shí)結(jié)果對(duì)企業(yè)的質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)進(jìn)行評(píng)定，并將考核結(jié)果上報(bào)省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)。
第十五條省級(jí)和設(shè)區(qū)的市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)于6月30日前在當(dāng)?shù)刂饕侣劽襟w、本機(jī)構(gòu)網(wǎng)站或本級(jí)交通主管部門網(wǎng)站上公布上一年度機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果，并在網(wǎng)站上建立專項(xiàng)查詢系統(tǒng)，方便社會(huì)各界查詢機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)歷年的質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)。
AAA級(jí)機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)可由省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)向社會(huì)，AA級(jí)及以下的機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)可由設(shè)區(qū)的市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)向社會(huì)。具體權(quán)限由省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)確定。
第十六條機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)下設(shè)的分公司與總公司一起進(jìn)行質(zhì)量信譽(yù)考核；子公司的質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)由其所在地道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)單獨(dú)考核。
第十七條具備質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)的機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)需要分立或合并，應(yīng)當(dāng)按照本辦法規(guī)定重新進(jìn)行質(zhì)量信譽(yù)考核，原質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)自動(dòng)失效。
第四章質(zhì)量信譽(yù)管理
第十八條機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)標(biāo)注在機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)許可證件（副本）的備注欄內(nèi)。
第十九條對(duì)新辦機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)，在經(jīng)營(yíng)滿一個(gè)日歷年度后，依照本辦法規(guī)定進(jìn)行質(zhì)量信譽(yù)考核，首次考核周期為經(jīng)營(yíng)許可之日至考核年度的12月31日，并在質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)后注明“新辦企業(yè)”，自第二個(gè)考核年度開(kāi)始直接標(biāo)注質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)。
第二十條機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)發(fā)生名稱、法定代表人等事項(xiàng)變更，應(yīng)當(dāng)在辦理經(jīng)營(yíng)許可證變更手續(xù)時(shí),一并辦理質(zhì)量信譽(yù)管理相關(guān)手續(xù)，原質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)不變。
第二十一條道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)可以根據(jù)機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)的高低，對(duì)企業(yè)采取推薦參加政府采購(gòu)招投標(biāo)、重大事故車維修、加入全國(guó)機(jī)動(dòng)車維修救援網(wǎng)絡(luò)等激勵(lì)措施。
連續(xù)三年考核為AAA級(jí)的機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)，在許可證件有效期屆滿時(shí)，申請(qǐng)繼續(xù)經(jīng)營(yíng)的，可由作出原許可決定的道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)直接辦理?yè)Q證手續(xù)。鼓勵(lì)A(yù)AA級(jí)的機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)投資參股（股比超過(guò)50%）或以特許經(jīng)營(yíng)、品牌連鎖等形式擴(kuò)大維修網(wǎng)點(diǎn)，維修網(wǎng)點(diǎn)可享用原企業(yè)的質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)。
道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)的宣傳工作，引導(dǎo)托修車輛的單位和個(gè)人優(yōu)先選擇質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)高的機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)，運(yùn)用市場(chǎng)機(jī)制鼓勵(lì)機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)注重質(zhì)量、維護(hù)信譽(yù)。機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)可以使用其質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)進(jìn)行新聞宣傳或者從事相關(guān)的商業(yè)活動(dòng)。
第二十二條機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)為B級(jí)的，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)責(zé)令其進(jìn)行整改，實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)管，整改不合格且存在重大安全隱患或者因維修質(zhì)量問(wèn)題造成一次死亡3人以上道路交通事故的，由作出原許可決定的道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)予以通報(bào)。
第二十三條機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)有下列情形之一的，其年度質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)為B級(jí)。
（一）不按要求參加年度質(zhì)量信譽(yù)考核或不按要求提供質(zhì)量信譽(yù)考核材料，且不按要求補(bǔ)正的；
（二）在質(zhì)量信譽(yù)考核過(guò)程中弄虛作假，隱瞞情況或提供虛假材料的；
（三）未按要求建立質(zhì)量信譽(yù)檔案，或在質(zhì)量信譽(yù)考核過(guò)程中不配合，導(dǎo)致質(zhì)量信譽(yù)考核工作無(wú)法進(jìn)行的。
第五章附則
第二十四條各省、自治區(qū)、直轄市交通主管部門可依據(jù)本辦法制定具體的實(shí)施細(xì)則。
關(guān)于客服主管年度工作計(jì)劃最新范文 一、貫徹按iso體系的有效動(dòng)作
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來(lái)，公司始終把通過(guò)iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系
自公司進(jìn)駐開(kāi)始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jī)效。
三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)
公司成立之后，經(jīng)過(guò)反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題。
內(nèi)部管理
一、人力資源
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力，我公司積極開(kāi)展員工知識(shí)培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。
目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
二、規(guī)章制度
入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來(lái)了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺(tái)明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。
三、維修方面
去年小區(qū)入住之初，因趕工期，五棟公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計(jì)收到業(yè)主報(bào)修單42多份，。可因去年維修力量過(guò)弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時(shí)又加大對(duì)廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問(wèn)題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過(guò)夜，大修不過(guò)三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好_事項(xiàng)我公司仍無(wú)法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問(wèn)題，在催修廠家無(wú)效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好，用實(shí)際行動(dòng)解決了業(yè)主的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20多盞燈炮以及30多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上。
四、保安方面
在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了小區(qū)入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過(guò)差，人員素質(zhì)過(guò)低，專業(yè)知識(shí)不足等等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新。首先，實(shí)行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購(gòu)置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階。
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一、全面實(shí)施規(guī)范化管理。
在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊(cè)，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn)，做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查。
二、執(zhí)行績(jī)效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量
以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級(jí)工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過(guò)檢查、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。
三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度
根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)計(jì)劃，提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開(kāi)展崗位素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè)，服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源。
四、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系
從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績(jī)效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，加大對(duì)小區(qū)住戶安防知識(shí)的宣傳力度，打開(kāi)聯(lián)防共治的局面。
五、完善日常管理，開(kāi)展便民工作，提高住戶滿意度
以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿意，大力開(kāi)展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計(jì)劃，開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，創(chuàng)建和諧社區(qū)。
根據(jù)年度工作計(jì)劃，近階段的工作重點(diǎn)是:
1、根據(jù)營(yíng)運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計(jì)劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善，按實(shí)施日期落實(shí)到位。
2、根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。
3、擬定車輛臨停收費(fèi)可行性方案。
4、配合運(yùn)營(yíng)中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。
5、按部門計(jì)劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。
20_年御苑區(qū)將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo)，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績(jī)。
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一、整理客戶資料、建立客戶檔案
客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來(lái)公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來(lái)訪日期，送修車輛的車型、車號(hào)、車種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄。
二、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求
業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對(duì)汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測(cè)等等。
三、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開(kāi)展跟蹤服務(wù)業(yè)務(wù)人員通過(guò)電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：
(1)詢問(wèn)客戶用車情況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見(jiàn);
(2)詢問(wèn)客戶近期有無(wú)新的服務(wù)需求需我公司效勞;
(3)告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng);
(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容;
(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng)，如免費(fèi)檢測(cè)周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚;
(6)咨詢服務(wù);
(7)走訪客戶。
售后服務(wù)工作規(guī)定：
1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。
2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進(jìn)場(chǎng)手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案?？蛻魴n案內(nèi)容見(jiàn)本規(guī)定第二條第一款。
3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時(shí)，研究客戶的潛在需求，設(shè)計(jì)擬定“下一次”服務(wù)的針對(duì)性通話內(nèi)容、通信時(shí)間。
4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后三天至一周內(nèi)，應(yīng)主動(dòng)電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時(shí)、業(yè)務(wù)員要主動(dòng)詢問(wèn)曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運(yùn)用情況，并征求客戶對(duì)本公司服務(wù)的意見(jiàn)，以示本公司對(duì)客戶的真誠(chéng)關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對(duì)客戶談話要點(diǎn)要作記錄，特別是對(duì)客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時(shí)予以處理。能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù);不能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的，通話后要盡快加以研究，找出辦法;仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報(bào)告業(yè)務(wù)主管，請(qǐng)示解決辦法。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶，一定要給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。
5、在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以內(nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容避免重復(fù)，要有針對(duì)性，仍要體現(xiàn)本公司對(duì)客戶的真誠(chéng)關(guān)心。
6、在公司決定開(kāi)展客戶聯(lián)誼活動(dòng)、優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng)、免費(fèi)服務(wù)活動(dòng)后，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。
7、每一次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄，登記入表(附后)，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。
8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、邀請(qǐng)函、答復(fù)函都要登記入表(附后)，并歸檔保存。
9、指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時(shí)，由業(yè)務(wù)主管臨時(shí)指派本部其他人員暫時(shí)工作。
