發(fā)布時間：2022-04-28 22:47:29
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的維修年度總結樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
基建維修辦公室主要負責監(jiān)獄建筑（土建）項目的維修與管理；監(jiān)獄新建、改建、擴建建筑項目的招標、合同簽訂、項目施工驗收及結算；遷建工程后續(xù)的竣工資料收集整理、遷建項目規(guī)劃備案、工程質(zhì)保驗收及質(zhì)保金撥付、農(nóng)民工保證金返還、遷建項目后評價自評工作等遷建工程后續(xù)工作事宜。
2014年基建維修辦公室全體同志在監(jiān)獄黨委的正確領導下，在辦公室領導的指導下，在各部門的積極支持和配合下，以“高、新、強、和、優(yōu)、美”為指導思想和工作目標，貫徹落實“安全、高效、務實、擔當”的工作作風，充分發(fā)揚“愛崗敬業(yè)、團結互助、吃苦奉獻、爭創(chuàng)一流”的女監(jiān)精神，一年來，安全高效的完成了年初制定的工作目標，取得了一定的工作成績，現(xiàn)將2014年度工作總結和2015年度工作計劃匯報如下：
一、 回顧總結
（一）認真貫徹執(zhí)行監(jiān)獄黨委工作部署，強化科室職能管理。一年來，基建維修辦公室做到“一個前提謀規(guī)劃、兩個目標促效益、三大措施帶隊伍、四項控制抓管理”，即在保證安全的前提下，嚴格按照女犯的監(jiān)管使用特點，依據(jù)監(jiān)獄實際需求前瞻性的對工作進行科學規(guī)劃，明確保障監(jiān)獄建筑設施的安全正常使用和監(jiān)獄投資效益最大化目標，強化精神指引、制度齊全、廉政建設三項隊伍管理措施，做好基建維修辦公室工作安全、質(zhì)量、投資、進度控制的管理工作。
（二）認真貫徹執(zhí)行監(jiān)獄各項規(guī)章制度，保障施工安全?；ㄞk公室嚴格按照監(jiān)獄各項規(guī)章制度要求，加強對外來施工人員的管理工作，定期對施工人員進行教育培訓，學習監(jiān)獄關于外來人員在獄內(nèi)施工的各項規(guī)章制度，嚴格按照規(guī)定要求做到只要有施工的地方就有監(jiān)管人員的視線，保證了外來施工人員在獄內(nèi)的監(jiān)管安全。
（三）發(fā)揚女監(jiān)精神，恪盡職守，無私奉獻，做好本職工作?；ňS修辦公室共有五名同志，有的同志身體不好；有的同志家中孩子小無人照顧，老人身體不好；有的同志為我單位雙職工，家庭照顧不上?；ňS修維修辦公室不等不靠、用于擔當，克服人員少、任務多、責任重的現(xiàn)狀，舍小家、顧大家， 在工作中本著無私奉獻、忘我投入，以積極陽光的心態(tài)，恪盡職守、積極主動的完成了年初制定的工作任務。
在電梯工程施工過程中，為了更快更好地完成鋼結構井道施工工作，減少獄內(nèi)施工日歷，采取了嚴格審查施工設計圖紙，合理優(yōu)化工期，對關鍵路線的關鍵工作提前解決，各工序壓差施工等措施，保證施工進度。同時積極協(xié)調(diào)獄政等部門辦理了重點時段施工手續(xù)，每名同志加班加點的做好外來人員獄內(nèi)施工質(zhì)量和安全控制，辦公室每名人員每月夜班不少于10個，周六周日輪流到監(jiān)獄進行加班，保證每天的施工時間。
（四）工作完成情況總結
1、新建、改建、擴建工程完成情況：
基建維修辦公室按照年初監(jiān)獄制定的亮點工程建設內(nèi)容和監(jiān)獄實際需求，在充分保證安全的前提上，高起點設計、高標準建設、高效能管理，順利安全的完成了以下工程建設內(nèi)容：
（1）會見樓電梯設備采購安裝與電梯井道施工的招
標、合同簽訂、施工及驗收結算事宜。---亮點工程
（2）太陽能配套屋面鋼結構及泵房工程招標、合同簽
訂、施工及竣工驗收結算事宜。---亮點工程
（3）行政區(qū)道路完善工程考察、談判、合同簽訂、施
工及竣工驗收結算事宜。---重點工作
（4）雷鋒像安裝工程的施工及竣工驗收結算工作。
（5）會見樓三層設備科庫房隔斷工程和辦公樓局部房
間布局調(diào)整工程的施工及竣工驗收結算工作。
（6）指揮中心北側(cè)自行車棚建設工程招標、合同簽訂、
施工及竣工驗收結算事宜。
（7）獄內(nèi)教學樓前籃球場建設工程的合同簽訂、施工
及竣工驗收結算事宜。
（8）1#習藝樓東側(cè)板房擴建工程和4#習藝樓東側(cè)生產(chǎn)
板房建設工程施工及竣工驗收結算。
（9）指揮中心雨棚完善工程招標、合同簽訂、施工及
竣工驗收結算事宜。
（10）會見樓三層法庭裝飾裝修工程招標、合同簽訂、
施工及竣工驗收結算事宜。
（11）指揮中心三層財務科裝飾裝修工程施工及竣工驗
收結算事宜。
（12）辦公樓前綠化帶擴建工程施工及竣工驗收結算。
（13）武警連廊裝飾裝修施工及竣工驗收結算工作。
（14）行政區(qū)鴿子養(yǎng)殖舍項目和武警養(yǎng)殖場房建設。
（15）車間連廊井蓋制作安裝及獄內(nèi)井子完善項目。
（16）外管大門二層更衣室改造項、備勤樓屋面加設
落水管、會見樓一層衛(wèi)生間改造工程及竣工驗收結算。
（17）罪犯伙房檢測隔離室改造及工具室改造項目施
工及竣工驗收結算。
（18）集訓樓會議室擴建工程招標、合同簽訂、施工
及竣工驗收結算事宜；隔音門比價采購安裝項目。
（19）監(jiān)舍樓晾衣間及庫房改造工程招標、合同簽訂、
施工及竣工驗收結算事宜。
（20）1#監(jiān)舍樓三層公共衛(wèi)生間改造工程招標、合同
簽訂、施工及竣工驗收結算事宜。
2、遷建工程后續(xù)工作辦理事宜
（1）、基建維修辦公室協(xié)調(diào)辦理剩余各總包分包單位工程款支付事宜、工程驗收事宜。
（2）基建維修辦公室牽頭聯(lián)合相關部門共同辦理總包、分包、設備材料供貨商等工程質(zhì)保驗收及質(zhì)保金撥付事宜?，F(xiàn)已經(jīng)完成總包單位質(zhì)保驗收事宜，4家總包單位質(zhì)保金及總包服務費已經(jīng)辦理完成。完成20余家分包工程質(zhì)保驗收及質(zhì)保金撥付事宜，完成20多家材料設備供貨單位質(zhì)保驗收及質(zhì)保金撥付事宜。---重點工作
（3）按照合同要求，協(xié)調(diào)各單位按照質(zhì)保要求對已完工程進行質(zhì)保維修。
(4)初步完成遷建工程后評價自評報告，對我獄整體遷建工程項目進行自評價，總結經(jīng)驗提出建議，使評價工作努力達到省局要求的進一步完善監(jiān)獄系統(tǒng)已建工程、改進在建項目、指導待建項目的目標。---重點工作
（5）辦理工程竣工資料收集整理工作，協(xié)調(diào)高新區(qū)規(guī)劃區(qū)、設計院、勘察院、濟南市建設工程勘察設計質(zhì)量監(jiān)督站完善遷建項目施工圖紙聯(lián)合審查和聯(lián)合審查，辦理工程規(guī)劃備案事宜。---重點工作
（6）辦理農(nóng)民工保證金退還事宜。---重點工作
（7）配合協(xié)調(diào)辦理剩余工程審計工作。
（8）完成省局評選的《監(jiān)獄綜合管溝創(chuàng)新應用》、《鈦合金可伸縮會見通道創(chuàng)新應用》的科技成果鑒定事宜。
3、監(jiān)獄建筑內(nèi)容管理維修工作
基建維修辦公室承擔著全監(jiān)獄19個單體建筑及室外道路、廣場等建筑內(nèi)容的管理維修工作。全年完成2000多項維修工作。
二、 工作計劃
展望新的一年，基建維修辦公室在監(jiān)獄黨委的正確領導下，在辦公室領導的指導下，將繼續(xù)發(fā)揚“愛崗敬業(yè)、團結互助、吃苦奉獻、爭創(chuàng)一流”的女監(jiān)精神，以陽光的心態(tài)，積極主動的完成好新的工作任務，現(xiàn)將2015年度工作計劃匯報如下：
1、強化學習、提高能力。進一步強化對黨的會議精神和總書記重要方針政策的學習。深化政治理論學習，不斷提高政治素養(yǎng)。
2、建章立制，規(guī)范管理。為進一步完善加強基建維修
服務，提高工作規(guī)范化管理水平，本著“安全、高效、優(yōu)質(zhì)、節(jié)約”的原則，建立健全工作制度和管理規(guī)定。嚴格落實定崗、定位、定則管理，形成按制度管理、制度運行、用制度規(guī)范的工作格局，進一步增強服務意識，完善管理職能，完成好維修管理工作。
關鍵詞:市政維修;工程臺賬;工程計劃
中圖分類號:TU99 文獻標識碼:A 文章編號:1674-7712 (2012) 12-0008-01
近年來,我國建筑行業(yè)呈現(xiàn)出了蓬勃發(fā)展的態(tài)勢,而且加深了對于各項管理理論的研究和實踐,其中工程造價控制逐漸得到工程參與各方的高度重視。為了進一步促進國內(nèi)工程造價控制能力和水平的提升,必須在不斷總結經(jīng)驗和教訓的基礎上,加強對于現(xiàn)行控制制度和機制的革新與完善,進而才能達到預期的目標和效果。要想對市政設施做到主動控制,市政部門建立市政設施臺賬必不可少。市政設施包含有紅線內(nèi)道路、排水、路燈、橋梁等設施,臺賬應包括對所有市政設施的基本信息:修建年代、使用年限、修建規(guī)模(長度、寬度、結構等)及其檔案存放地點等信息并逐一登記在冊,市政設施臺賬是制定維修計劃的一個重要因素。
一、建立市政設施維修跟蹤記錄臺賬
在市政設施臺賬的基礎上,針對每一次市政設施的維修時間、規(guī)模、結構、施工技術方案、施工圖紙等信息也應記錄在檔,維修記錄既是制定市政維修工程計劃的一項依據(jù),又是對維修質(zhì)量和維修水平的一個評定和總結,對于今后制定維修方案、控制維修質(zhì)量及造價控制提供經(jīng)驗和依據(jù)。
二、制定市政工程計劃
(一)制定未來市政工程維修計劃
未來市政維修計劃的制定主要是為了實現(xiàn)對市政設施的主動控制做基礎。根據(jù)市政設施臺賬、市政維修記錄及現(xiàn)場調(diào)查,根據(jù)市政設施的使用年限,制定一套在5年內(nèi)應提前養(yǎng)護的設施維修計劃和維修方案,提前預防病害的出現(xiàn),及時養(yǎng)護,對市政設施管養(yǎng)做到主動控制。提前控制、提前預防可以節(jié)約維修資金并增加市政設施的使用年限。有了未來5年市政維修計劃,對于每年的維修資金可以做到比較充分的科學合理的安排,對于急需維修或損壞較嚴重的市政設施可以優(yōu)先安排資金,及時維修,不會因為沒有資金而影響市政設施的維修,這對市政管養(yǎng)部門宏觀控制市政設施的完好率、合理利用維修資金有著極其重要的作用。
(二)制定本年度市政工程維修計劃書
市政管養(yǎng)部門對本年度的維修計劃的制定,應根據(jù)市政設施未來5年維修計劃并結合到現(xiàn)場進行詳細的排查,把急需維修和未來5年計劃安排在本年度需要及時養(yǎng)護和維修的設施,做為編排本年度維修計劃的主要項目,該計劃應詳細具體,它直接影響到本年度維修資金的合理安排和合理控制。
(三)編制施工技術方案
維修計劃書完成后,應著手編制市政工程維修計劃施工技術方案及施工圖紙的的設計。施工技術方案及施工圖紙直接影響到維修工程的質(zhì)量和維修資金的多少。維修方案的編制可以根據(jù)設施病害的情況并參照“市政設施維修記錄”找到相似的病害處理的科學方法,還可以在記錄中找到處理該種病害的不足,吸取經(jīng)驗,對施工技術方案加以改進,找到更科學合理的方案,制定出恰當、合理、科學的維修方案,提高維修質(zhì)量和維修效率,使病害得到有效的控制,在滿足維修工程預定功能和質(zhì)量標準的前提下,使維修工程投資額最少。
(四)編制市政工程維修計劃預算書
依據(jù)市政工程維修計劃施工技術方案及施工圖紙設計來編制維修工程預算書,預算書的編制應把握好以下幾點:維修工程預算書編制依據(jù):經(jīng)批準的有關文件、指標; 經(jīng)批準的設計文件及維修方案;工程概預算定額或指標;工程費用定額等有關文件。維修工程預算編制原則:應深入現(xiàn)場進行調(diào)查研究;結合實際情況合理確定工程費;抓住重點環(huán)節(jié)、嚴格控制工程造價:應全面完全地反映設計內(nèi)容。
三、確定市政維修工程資金
由上級部門依據(jù)市政維修部門的市政維修計劃、維修施工圖、施工方案及維修預算書,下達維修計劃,科學合理確定維修資金,從宏觀上控制維修資金的利用。根據(jù)招投標法我們地方規(guī)定市政工程修建面積在1000w以上或投資額50萬元以上的市政工程必須進行招投標,施工單位的選定應通過招標選擇具有市政資質(zhì)及豐富的市政工程施工經(jīng)驗的高素質(zhì)的優(yōu)秀施工隊伍,以保證市政維修工程的維修質(zhì)量,降低維修成本。施工單位進駐施工現(xiàn)場后,建設單位應通過各種形式對施工單位的各個階段的工程質(zhì)量進行全面的嚴格監(jiān)督。委托監(jiān)理單位對維修工程進行現(xiàn)場監(jiān)理,對工程的安全及質(zhì)量進行全程跟蹤控制,及時發(fā)現(xiàn)各種安全、質(zhì)量問題,避免留下工程安全和質(zhì)量隱患;建設單位委派工程師到現(xiàn)場進行質(zhì)量監(jiān)督控制;嚴格控制維修工程量,杜絕工程量擅自超計劃。市政維修工程的特點是面大、分散,工程量零星、瑣碎,工程量的控制非常困難。因此,維修工程在施工過程中,應嚴格按照施工圖及施工方案進行施工,如果在施工中遇到不可預見的情況,所增加的工程量施工單位應辦理工程簽證單,簽證單中的工程量必須通過建設方、監(jiān)理的確認后才能最終進入決算,并且在工程施工過程中嚴防工程量超出計劃方案,杜絕決算資金超預算的事情發(fā)生,這樣才能有效的控制維修工程造價。
工程竣工并通過驗收后,施工單位應在規(guī)定的時效內(nèi),向建設單位提交竣工資料及竣工決算,建設單位應依據(jù)施工單位所提供的竣工資料及施工合同,對施工單位的竣工決算進行嚴格審計,嚴防維修資金的流失,并且對施工單位也給予公正的結算。依據(jù)合同約定市政維修工程的保修期,為保證維修工程在保修期內(nèi)的維修資金,在工程質(zhì)量保修期過后,維修工程沒有出現(xiàn)質(zhì)量問題,在結算中扣除的質(zhì)量保證金才能退還給施工單位,從而遏止施工單位在施工中降低工程質(zhì)量,提高有限的維修資金利用率。
在市政維修工程的造價控制過程中,以上每一個環(huán)節(jié)都緊密相連,環(huán)環(huán)相扣,任一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題,都會給市政維修工程的造價控制造成障礙,這就需要落實每一項工作的工作人員有著高度的責任心和嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,盡心盡責,相互協(xié)調(diào)合作,為維修工程的造價控制做好每一步,使市政維修工程的造價控制進入良性循環(huán),使維修資會的利用得到最大化,為提高市政維修工程的質(zhì)量和品味做出貢獻。
參考文獻:
一、目標任務
做好2021年度中央財政補助農(nóng)村飲水工程維修養(yǎng)護經(jīng)費管理使用工作，加強工程管理維護，保證工程安全運行。
二、建設內(nèi)容
中央補助資金重點用于農(nóng)村集中式供水工程維修養(yǎng)護及其政府購買服務內(nèi)容，主要包括農(nóng)村集中供水工程及其配套設施修繕，供水設備及元配件、水表等更換，供水管材管件、凈化消毒濾料和藥劑試劑購置與更換，水質(zhì)檢測監(jiān)測藥劑和易耗品，儀器設備原配件的更換等支出。不得用于超出正常維修養(yǎng)護項目范圍的支出，如人員經(jīng)費福利與運營電費、修繕樓堂館所、購置交通工具與辦公設備等，不得將改擴建項目作為維修養(yǎng)護項目。
三、資金籌措
2021年度中央財政補助農(nóng)村飲水工程維修養(yǎng)護28處，覆蓋服務人口2.9萬人，資金籌措方式為：中央財政補助資金19.8萬元，市級財政配套13萬元，區(qū)級財政配套按市民生辦、市水利局資金測算數(shù)額足額配套到位。
四、實施步驟
（一）分解落實維修養(yǎng)護任務。按照《水利部財政部關于做好中央財政補助農(nóng)村飲水工程維修養(yǎng)護經(jīng)費安排使用的指導意見》（水財務〔2019〕157號）有關資金使用方向和范圍的要求，落實維修養(yǎng)護任務清單分解至具體供水工程。嚴格執(zhí)行農(nóng)村飲水工程維修養(yǎng)護經(jīng)費分配與水費收繳工作掛鉤的規(guī)定，對未收水費或水費收繳率低的，不安排維修養(yǎng)護經(jīng)費。
（二）編制年度維修養(yǎng)護實施方案。根據(jù)目標任務清單分解情況，編制中央財政補助農(nóng)村飲水工程維修養(yǎng)護項目實施方案。年度實施方案包括農(nóng)飲基本情況、具體項目范圍及存在問題、維修養(yǎng)護主要內(nèi)容（分供水工程詳細說明維修養(yǎng)護內(nèi)容、工程量及資金情況）、實施階段（含實施進度等）和預期成果等。
（三）抓好維修養(yǎng)護項目實施。督促使用中央財政補助資金的農(nóng)村飲水工程維修養(yǎng)護單位加快項目實施和預算執(zhí)行進度，在10月底前完成維修養(yǎng)護項目實施、11月底前完成項目驗收、12月10日前形成年度資金安排使用總結報告。
五、工程管理
嚴格落實農(nóng)村飲水安全管理縣級人民政府主體責任、水行政主管部門等行業(yè)監(jiān)管責任、供水單位運行管理責任“三個責任”，完善農(nóng)村飲水運行管理機構、運行管理辦法和運行管理經(jīng)費“三項制度”。推進農(nóng)村供水工程專業(yè)化、規(guī)范化運營管理，提高供水保障能力和服務水平，提升供水保證率。推進農(nóng)村供水工程水費收繳工作，不斷提高水費收繳率，落實工程運行維修經(jīng)費。進一步鞏固提升農(nóng)村供水水質(zhì)凈化消毒，強化供水水質(zhì)檢測，提高水質(zhì)達標率。
六、保障措施
1、加強組織領導。區(qū)政府作為農(nóng)村飲水安全保障工作的責任主體，區(qū)發(fā)改委及時做好投資計劃審核下達。區(qū)水利局組織指導項目實施及運行管理，區(qū)財政局強化資金保障，加強資金使用監(jiān)督管理。區(qū)衛(wèi)健委開展水質(zhì)監(jiān)測，加強衛(wèi)生監(jiān)督。區(qū)生態(tài)環(huán)境分局加強農(nóng)村飲用水水源地環(huán)境狀況調(diào)查評估和環(huán)境監(jiān)管。各有關部門按照職責分工，密切配合，協(xié)同推進農(nóng)村供水保障工作。
2、加大資金投入。按照“政府主導、社會參與、注重績效”原則，在加大政府財政投入的同時，創(chuàng)新水利投融資機制，多渠道籌集資金。鼓勵社會資本參與農(nóng)村供水保障工程建設與管理，落實好相關金融支持政策。發(fā)展改革、水利、財政、環(huán)保等部門要努力拓寬資金渠道，對符合條件的項目積極予以支持。
3、嚴格項目管理。壓實壓緊農(nóng)村供水保障工程建設與管理責任，加快項目前期工作，盡早完成審查審批，有序組織實施。健全項目管理責任制，建立工作臺賬，明確時間節(jié)點，實行掛圖作戰(zhàn)，加強質(zhì)量監(jiān)管和監(jiān)督審計，注重跟蹤問效，確保項目按時完成并發(fā)揮效益。
一、工作情況
2020年本人秉承“服務、創(chuàng)新、細致”工作理念，完成本職工作同時為學校熱情服務，年度工作總結情況如下：
1、完成科室本職工作
維護保障全校范圍內(nèi)信息安全設備、網(wǎng)絡設備、服務器設備穩(wěn)定工作，做好工作日志記錄，及時對故障設備進行更換、維修，全年未出現(xiàn)斷網(wǎng)、中斷服務等情況，未發(fā)生網(wǎng)絡信息安全問題。
2、完成校內(nèi)光纖改造工程
與聯(lián)通公司、云谷英信公司等合作，對校內(nèi)所有樓宇與機關樓核心機房光纖線路進行升級、改造，使線路地下最大化，新增加預留的光纖線路為未來業(yè)務提供保障。
3、完成核心機房電源改造
7月份利用假期時間對核心機房電源進行改造，更換不間斷電源電池，更新電源管理器（機頭），對原有設備進行維護，保障電源穩(wěn)定安全。
4、完成2020年度中央財政項目建設項目
配合學校完成2020年度中央財政項目建設任務，購置新核心交換機、網(wǎng)絡緩存設備、認證系統(tǒng)升級等軟硬件供貨、驗收任務。
5、配合云谷英信公司校企合作工作順利進行
9月份我校與云谷英信公司合作，共同建設宿舍、家屬網(wǎng)，網(wǎng)絡管理科全面配合相關改造建設工作，年底前已經(jīng)完成所有宿舍網(wǎng)絡維修和改造，實現(xiàn)宿舍區(qū)無線覆蓋、研究生宿舍優(yōu)惠資費、宿舍區(qū)工作人員單獨成網(wǎng)，宿舍網(wǎng)優(yōu)化管理，提高服務質(zhì)量。
6、完成新建食堂網(wǎng)絡覆蓋工程
實現(xiàn)新建食堂接入校園網(wǎng)，辦公網(wǎng)與學生網(wǎng)并存，一樓、二樓無線覆蓋等新建工程完工。
7、通過省教育廳、省公安廳信息安全檢查
通過自檢自查，組織準備迎檢材料，順利通過省教育廳、省公安廳年度信息安全檢查。
8、其他工作
完成服務器虛擬化部署，完成哈爾濱體育學院校園GIS驗收，全年累計為各部門提供計算機維修、打印機共享、投影儀連接、手機數(shù)碼等軟硬件技術支持1000余次。
二、存在不足
1、做事較性急，有時工作不夠細致；
一、落實目標管理，抓好設備維保工作。
全年車間設備完好率大于95%，其中關鍵設備完好率大于98%，達到公司的年度設備管理考核目標。設備完好是生產(chǎn)順利、質(zhì)量達標的保障。設備完好取決于維護保養(yǎng)工作。設備維護方面，維修班積極與車間管理班子及其他生產(chǎn)班組溝通協(xié)調(diào)，能做到每天一上班就在生產(chǎn)現(xiàn)場巡檢，對車間的所有運行中的設備進行一一檢查，無一遺漏。對常出問題的設備，維修班統(tǒng)計后列為需要特別維護的對象，每天對它進行“特別照顧”，這樣就做到了既全盤兼顧又有重點。同時進一步完善設備信息反饋制度，要求操作工加強對所轄設備的檢查，并做好反饋記錄，以便維修班及時解決。通過這些措施有力的保障了生產(chǎn)的順暢進行。在設備保養(yǎng)上，嚴格按照標準保養(yǎng)內(nèi)容和程序進行，使保養(yǎng)工作進一步規(guī)范、專業(yè)。
二、積極配合參加，做好GMP迎檢工作。
年，車間面臨著GMP的再驗證，各班組都積極配合車間做好迎檢工作，維修班也不例外。在廠房維護保養(yǎng)方面，做了大量工作，如換掉在年度空氣凈化系統(tǒng)驗證中不符合要求的部分過濾器及大量壞損的地腳圓弧槽，修理部分壞損的門、窗和下水管道等等；在設備維保方面也不松懈，保證了驗證期間所有的設備正常運行，最終，維修班較好的完成了車間布置的各項工作任務，為車間能順利地通過了GMP驗證做出了應有的貢獻。
三、加強班級管理，推行“人本思想”。
由于企業(yè)機構調(diào)整與人員調(diào)動，使得我在擔任合同管理工作的同時，兼任采辦以及核算等相關工作，這對我來說是極大的挑戰(zhàn)和鍛煉，而面對困難，我選擇迎面而上，經(jīng)過系統(tǒng)的整理，現(xiàn)將三崗工作結合總結如下:
(一)合同方面
1、收支合同情況：
收入合同份累計約萬元
支出合同份累計約萬元
a收入合同：
項目年度協(xié)議書份；
年度單價供貨合同協(xié)議份;
工程項目類合同份，共計萬元；
鉆頭銷售收入合同份，只鉆頭，共計萬元
鉆頭銷售情況
122fm34只122fm34只0fm34只
0fm345只5fms34只12fms34只
共計39只
b支出合同：
年度單價供貨合同：份
《鋼芯接頭年度加工合同》天津機械修造廠
《石墨模具年度加工合同》電碳制品有限責任公司
《鉆具及配套工具加工服務合同》天津機械設備制造有限公司
《鋼芯接頭導年度協(xié)議變更合同》天津機械修造廠
工程項目類合同份，共約萬元；
鉆頭原材料支出合同份，共約萬元。
截止到目前，收入合同除金額萬元《#棧橋碼頭加水管線分支維修及輸灰碼頭水管維修》bh-zx-10-sr合同外，均已開具收入發(fā)票。支出合同除金額萬元《海洋石油平臺海水壓力管線改造》jf-zx-10-zc/0合同外，已全部按合同規(guī)定進度付清款項。
2、為規(guī)范合同管理，預防合同糾紛，防范經(jīng)營風險，總公司結合各單位訂立合同的實際情況，對一些常用的合同文本進行了修改整理，10年合同管理工作進一步針對細節(jié)著重入手，努力將處處做到完滿，對于原材料購銷、加工合同、年度單價供貨合同主要原則性條款進一步靠攏總公司合同范本相關條款。以管理規(guī)定為前提規(guī)范了合同執(zhí)行期間甲乙雙方的各項往來工作。
3、本年鉆頭公司先后進行了鉆頭原材料年度單價供貨合同、工具加工、bz油田所有井二次修復處理及防腐除銹等項目的招投標程序，通過參與評標以及相關審批程序的上報工作，深刻的感受到此項工作對于經(jīng)濟合同執(zhí)行的重要意義，也從中反復滲透學習上級公司招投標管理細則。
4、合同管理工作中的主要問題
關于合同滯后的問題：公司從11年開始承接工具加工及小型工程類項目，為創(chuàng)造更高利潤總額增添一份力量，但少數(shù)合同的實際履行日期與審批日期相差甚遠的問題，始終未得到解決，給合同管理工作帶來極大困擾，各部門相關人員應積極配合、協(xié)調(diào)、溝通，以達到為更完善圓滿的執(zhí)行上級公司合同相關規(guī)定以及保證項目順利履行合同約定的目的。
第一條為加強機動車維修市場管理，加快機動車維修市場誠信體系建設，建立和完善優(yōu)勝劣汰的市場競爭機制及退出機制，引導和促進機動車維修企業(yè)依法經(jīng)營、誠實守信、公平競爭、優(yōu)質(zhì)服務，依據(jù)《機動車維修管理規(guī)定》及有關規(guī)章，制定本辦法。
第二條凡在中華人民共和國境內(nèi)已獲取經(jīng)營許可的機動車維修企業(yè)，均應遵守本辦法。
本辦法所稱的質(zhì)量信譽考核，是指在考核周期內(nèi)對機動車維修企業(yè)的從業(yè)人員素質(zhì)、安全生產(chǎn)、維修質(zhì)量、服務質(zhì)量、環(huán)境保護、遵章守紀和企業(yè)管理等方面進行的綜合評價。
第三條機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核工作應當遵循公平、公正、公開和便民的原則。
第四條機動車維修企業(yè)應當自覺遵守國家有關法律、法規(guī)及規(guī)章，加強管理，誠信經(jīng)營，履行社會責任，為社會提供安全、優(yōu)質(zhì)、方便的維修服務。
各級交通主管部門和道路運輸管理機構應當鼓勵和支持質(zhì)量信譽等級高的機動車維修企業(yè)發(fā)展。
第五條交通部負責全國機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核工作。
縣級以上人民政府交通主管部門負責組織領導本行政區(qū)域的機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核工作。
縣級以上道路運輸管理機構按照本辦法規(guī)定的職責，負責具體實施機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核工作。
第二章質(zhì)量信譽等級
第六條機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽等級分為優(yōu)良、合格、基本合格和不合格，分別用AAA級、AA級、A級和B級表示。
第七條機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核指標包括：
（一）從業(yè)人員素質(zhì)指標：維修技術人員獲取從業(yè)資格證件情況；
（二）安全生產(chǎn)指標：安全生產(chǎn)制度實施情況及安全生產(chǎn)狀況；
（三）維修質(zhì)量指標：質(zhì)量保證體系建設和實施情況；
（四）服務質(zhì)量指標：服務公示情況、有責投訴次數(shù)、服務質(zhì)量事件和用戶滿意度；
（五）遵章守紀指標：守法經(jīng)營和違章情況；
（六）環(huán)境保護指標：環(huán)保設施設備技術狀況和運用情況，廢氣、廢水、廢油以及空調(diào)制冷劑等維修廢物回收處理情況；
（七）企業(yè)管理指標：質(zhì)量信譽檔案建立情況、企業(yè)形象、獲獎情況、連鎖經(jīng)營情況。
第八條機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核實行計分制，考核總分為1000分，加分為100分。
在考核總分中從業(yè)人員素質(zhì)考核占100分、安全生產(chǎn)考核占150分，維修質(zhì)量考核占200分，服務質(zhì)量考核占200分，遵章守紀考核占150分，環(huán)境保護考核占150分，企業(yè)管理考核占50分。
企業(yè)管理指標中企業(yè)形象、獲獎情況、連鎖經(jīng)營情況為加分項目。
一、二類汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核記分標準見附件，三類汽車維修企業(yè)及一、二類摩托車維修企業(yè)和其他機動車維修企業(yè)的質(zhì)量信譽考核記分標準由省級道路運輸管理機構參照一、二類汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核記分標準統(tǒng)一制定。
第九條機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽等級，由道路運輸管理機構按照下列條件進行考核：
（一）AAA級企業(yè)：
1.考核期內(nèi)未發(fā)生一次死亡1人及以上的安全生產(chǎn)責任事故和重大、特大惡質(zhì)量事件；
2.考核期內(nèi)未出現(xiàn)超越許可事項或使用無效、偽造、變造機動車維修經(jīng)營許可證件，非法從事機動車維修經(jīng)營的違法違章行為；
3.考核期內(nèi)未出現(xiàn)使用假冒偽劣配件維修機動車、承修已報廢的機動車、擅自改裝機動車或利用配件拼裝機動車的違法違章行為；
4.考核總分和加分合計不低于850分，且企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)、安全生產(chǎn)等考核分數(shù)在該項總分的80%以上。
（二）AA級企業(yè)：
1.未達到AAA級企業(yè)的考核條件；
2.考核期內(nèi)未發(fā)生一次死亡1人及以上的安全生產(chǎn)責任事故和重大、特大惡質(zhì)量事件;
3.考核期內(nèi)未出現(xiàn)超越許可事項或使用無效、偽造、變造機動車維修經(jīng)營許可證件，非法從事機動車維修經(jīng)營的違法違章行為；
4.考核期內(nèi)未出現(xiàn)使用假冒偽劣配件維修機動車、承修已報廢的機動車、擅自改裝機動車或利用配件拼裝機動車的違法違章行為；
5.考核總分和加分合計不低于700分，且企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)、安全生產(chǎn)等考核分數(shù)在該項總分的65%以上。
（三）A級企業(yè)：
1.未達到AA級企業(yè)的考核條件；
2.考核期內(nèi)未發(fā)生一次死亡1人及以上的安全生產(chǎn)責任事故和特大惡質(zhì)量事件；
3.考核期內(nèi)未出現(xiàn)超越許可事項或使用無效、偽造、變造機動車維修經(jīng)營許可證件，非法從事機動車維修經(jīng)營的違法違章行為；
4.考核期內(nèi)未出現(xiàn)使用假冒偽劣配件維修機動車、承修已報廢的機動車、擅自改裝機動車或利用配件拼裝機動車的違法違章行為；
5.考核總分和加分合計不低于600分，且企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)、安全生產(chǎn)等考核分數(shù)在該項總分的60%以上。
（四）B級：
考核期內(nèi)有下列情形之一的，質(zhì)量信譽等級為B級：
1.發(fā)生一次死亡1人及以上的安全生產(chǎn)責任事故或特大惡質(zhì)量事件；
2.出現(xiàn)超越許可事項或使用無效、偽造、變造機動車維修經(jīng)營許可證件，非法從事機動車維修經(jīng)營的違法違章行為；
3.出現(xiàn)使用假冒偽劣配件維修機動車、承修已報廢的機動車、擅自改裝機動車或利用配件拼裝機動車的違法違章行為；
4.考核總分和加分合計低于600分或者企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)、安全生產(chǎn)等考核分數(shù)在該項總分的60%以下的。
重大惡質(zhì)量事件是指由于企業(yè)原因，對社會造成不良影響，而受到市級交通主管部門或者道路運輸管理機構通報批評的服務質(zhì)量事件；特大惡質(zhì)量事件是指由于企業(yè)原因，對社會造成惡劣影響，而受到省級以上交通主管部門或者道路運輸管理機構通報批評的服務質(zhì)量事件。
第三章質(zhì)量信譽考核
第十條機動車維修企業(yè)應當建立質(zhì)量信譽檔案，并及時將相關內(nèi)容和材料記入質(zhì)量信譽檔案。主要內(nèi)容包括：
（一）企業(yè)基本情況，包括企業(yè)名稱、法人代表名稱、機動車維修經(jīng)營許可證件、工商執(zhí)照、分公司名稱及所在地、從業(yè)人員情況等；
（二）安全生產(chǎn)事故記錄，包括每次事故的時間、地點、事故原因、死傷人數(shù)、經(jīng)濟損失及處理情況；
（三）服務質(zhì)量事件記錄，包括每次事件的時間、原因、社會影響、通報部門或機構；
（四）違章經(jīng)營情況，包括每次違章經(jīng)營的時間、責任人、違章事實、查處機關、行政處罰和通報情況；
（五）投訴情況，包括每次投訴的投訴人、投訴內(nèi)容、受理部門、投訴方式、曝光媒體名稱、社會影響及處理等情況；
（六）企業(yè)管理情況，包括質(zhì)量信譽檔案建立情況、連鎖經(jīng)營情況、服務人員統(tǒng)一標志及示證上崗情況，以及獲得市廳級以上集體榮譽稱號的情況。
第十一條機動車維修企業(yè)所在地縣級或者設區(qū)的市級道路運輸管理機構應當通過企業(yè)上報、行政執(zhí)法、糾紛調(diào)解、受理投訴和社會舉報等多種渠道，收集并匯總有關信息，建立包含機動車維修企業(yè)各年度質(zhì)量信譽考核表及考核結果為主要內(nèi)容的機動車維修企業(yè)誠信檔案，并將相關信息存入機動車維修企業(yè)管理信息系統(tǒng)。
第十二條機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核工作每年進行一次。考核周期為每年的1月1日至12月31日?？己斯ぷ鲬斣诳己酥芷诖文?月至6月進行。
第十三條機動車維修企業(yè)應在每年的3月底前，根據(jù)本企業(yè)的質(zhì)量信譽檔案對上年度的質(zhì)量信譽情況進行總結，向所在地縣級或設區(qū)的市級道路運輸管理機構申請考核，并提交質(zhì)量信譽考核申請表、本企業(yè)上年度的質(zhì)量信譽情況總結及與質(zhì)量信譽考核指標相對應的相關材料。
道路運輸管理機構在日常工作中已經(jīng)掌握被考核機動車維修企業(yè)質(zhì)量信息考核指標情況的，可不再要求機動車維修企業(yè)報送此項指標的相關材料。
在異地設有分公司的機動車維修企業(yè)，按上述要求提供材料時，應當提供分公司的質(zhì)量信譽情況。分公司所在地縣級或設區(qū)的市級道路運輸管理機構應當對分公司的質(zhì)量信譽情況進行核實，出具書面證明，并對確認結果負責。
連鎖經(jīng)營機動車維修企業(yè)可直接由總部向所在地縣級或設區(qū)的市級道路運輸管理機構提出申請，按上述要求提供材料時，應當提供連鎖經(jīng)營網(wǎng)點的質(zhì)量信譽情況。連鎖經(jīng)營網(wǎng)點的質(zhì)量信譽情況由連鎖經(jīng)營總部進行核實，出具書面保證，并承擔由此引發(fā)的法律責任。道路運輸管理機構對連鎖網(wǎng)點的相關情況不再進行實質(zhì)考核。
第十四條對機動車維修企業(yè)進行質(zhì)量信譽考核，應當依照下列程序進行：
（一）機動車維修企業(yè)所在地的縣級道路運輸管理機構應當根據(jù)本機構的機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽管理檔案，對機動車維修企業(yè)報送的質(zhì)量信譽材料進行核實。發(fā)現(xiàn)不一致的，應當要求機動車維修企業(yè)進行說明或者組織調(diào)查。核實結束后，應當根據(jù)各項考核指標的初步結果進行打分，對機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽等級進行初評，并將各項考核指標數(shù)據(jù)和所得分數(shù)、初評結果上報設區(qū)的市級道路運輸管理機構。
機動車維修企業(yè)所在地為設區(qū)市的，由所在地設區(qū)的市級道路運輸管理機構負責對機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽情況進行核實，并對企業(yè)質(zhì)量信譽等級進行初評。
（二）設區(qū)的市級道路運輸管理機構應當將機動車維修企業(yè)的考核數(shù)據(jù)、所得分數(shù)和初步考核結果書面通知被考核機動車維修企業(yè)。
（三）設區(qū)的市級道路運輸管理機構將轄區(qū)機動車維修企業(yè)的各項考核指標數(shù)據(jù)、所得分數(shù)和初步考核結果，在當?shù)刂饕侣劽襟w、本機構網(wǎng)站或本級交通主管部門網(wǎng)站上進行為期15天的公示。
（四）被考核企業(yè)或其他單位、個人對公示結果有異議的，可在公示期間向設區(qū)的市級道路運輸管理機構書面申訴或舉報。
舉報人應如實簽署姓名或單位名稱，并附聯(lián)系方式，否則不予受理。
道路運輸管理機構應當為舉報人保密，不得向其他單位或個人泄漏舉報人的姓名及有關情況。
（五）公示結束后，設區(qū)的市級道路運輸管理機構應當對企業(yè)的申訴和社會反映的情況進行調(diào)查核實，根據(jù)調(diào)查核實結果對企業(yè)的質(zhì)量信譽等級進行評定，并將考核結果上報省級道路運輸管理機構。
第十五條省級和設區(qū)的市級道路運輸管理機構應于6月30日前在當?shù)刂饕侣劽襟w、本機構網(wǎng)站或本級交通主管部門網(wǎng)站上公布上一年度機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核結果，并在網(wǎng)站上建立專項查詢系統(tǒng)，方便社會各界查詢機動車維修企業(yè)歷年的質(zhì)量信譽等級。
AAA級機動車維修企業(yè)可由省級道路運輸管理機構向社會，AA級及以下的機動車維修企業(yè)可由設區(qū)的市級道路運輸管理機構向社會。具體權限由省級道路運輸管理機構確定。
第十六條機動車維修企業(yè)下設的分公司與總公司一起進行質(zhì)量信譽考核；子公司的質(zhì)量信譽等級由其所在地道路運輸管理機構單獨考核。
第十七條具備質(zhì)量信譽等級的機動車維修企業(yè)需要分立或合并，應當按照本辦法規(guī)定重新進行質(zhì)量信譽考核，原質(zhì)量信譽等級自動失效。
第四章質(zhì)量信譽管理
第十八條機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽等級標注在機動車維修經(jīng)營許可證件（副本）的備注欄內(nèi)。
第十九條對新辦機動車維修企業(yè)，在經(jīng)營滿一個日歷年度后，依照本辦法規(guī)定進行質(zhì)量信譽考核，首次考核周期為經(jīng)營許可之日至考核年度的12月31日，并在質(zhì)量信譽等級后注明“新辦企業(yè)”，自第二個考核年度開始直接標注質(zhì)量信譽等級。
第二十條機動車維修企業(yè)發(fā)生名稱、法定代表人等事項變更，應當在辦理經(jīng)營許可證變更手續(xù)時,一并辦理質(zhì)量信譽管理相關手續(xù)，原質(zhì)量信譽等級不變。
第二十一條道路運輸管理機構可以根據(jù)機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽等級的高低，對企業(yè)采取推薦參加政府采購招投標、重大事故車維修、加入全國機動車維修救援網(wǎng)絡等激勵措施。
連續(xù)三年考核為AAA級的機動車維修企業(yè)，在許可證件有效期屆滿時，申請繼續(xù)經(jīng)營的，可由作出原許可決定的道路運輸管理機構直接辦理換證手續(xù)。鼓勵AAA級的機動車維修企業(yè)投資參股（股比超過50%）或以特許經(jīng)營、品牌連鎖等形式擴大維修網(wǎng)點，維修網(wǎng)點可享用原企業(yè)的質(zhì)量信譽等級。
道路運輸管理機構應當加強對機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽的宣傳工作，引導托修車輛的單位和個人優(yōu)先選擇質(zhì)量信譽等級高的機動車維修企業(yè)，運用市場機制鼓勵機動車維修企業(yè)注重質(zhì)量、維護信譽。機動車維修企業(yè)可以使用其質(zhì)量信譽等級進行新聞宣傳或者從事相關的商業(yè)活動。
第二十二條機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽等級為B級的，道路運輸管理機構應當責令其進行整改，實施重點監(jiān)管，整改不合格且存在重大安全隱患或者因維修質(zhì)量問題造成一次死亡3人以上道路交通事故的，由作出原許可決定的道路運輸管理機構予以通報。
第二十三條機動車維修企業(yè)有下列情形之一的，其年度質(zhì)量信譽等級為B級。
（一）不按要求參加年度質(zhì)量信譽考核或不按要求提供質(zhì)量信譽考核材料，且不按要求補正的；
（二）在質(zhì)量信譽考核過程中弄虛作假，隱瞞情況或提供虛假材料的；
（三）未按要求建立質(zhì)量信譽檔案，或在質(zhì)量信譽考核過程中不配合，導致質(zhì)量信譽考核工作無法進行的。
第五章附則
第二十四條各省、自治區(qū)、直轄市交通主管部門可依據(jù)本辦法制定具體的實施細則。
關于客服主管年度工作計劃最新范文 一、貫徹按iso體系的有效動作
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關方面優(yōu)質(zhì)服務的形象。
二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系
自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務質(zhì)量，提高服務績效。
三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標
公司成立之后，經(jīng)過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問題。
內(nèi)部管理
一、人力資源
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術培訓等，特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業(yè)知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結合作，大大提高了服務質(zhì)量。
目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
二、規(guī)章制度
入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。
三、維修方面
去年小區(qū)入住之初，因趕工期，五棟公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術維修部共計收到業(yè)主報修單42多份，?？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設備設施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務承諾，可因各種設施仍然在保修期，致使好_事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好，用實際行動解決了業(yè)主的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20多盞燈炮以及30多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設施的維修完好率達到了98%以上。
四、保安方面
在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了小區(qū)入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過差，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識不足等等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。
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一、全面實施規(guī)范化管理。
在原有基礎上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據(jù)可查。
二、執(zhí)行績效考核工作，提高服務工作質(zhì)量
以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。
三、強化培訓考核制度
根據(jù)公司培訓方針，制定培訓計劃，提高服務意識、業(yè)務水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育，促進員工愛崗敬業(yè)，服務意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲備人力資源。
四、結合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系
從制度規(guī)范入手，責任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結合績效考核加強隊伍建設，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面。
五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度
以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設施設備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務。
六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計劃，開展社區(qū)文化活動，創(chuàng)建和諧社區(qū)。
根據(jù)年度工作計劃，近階段的工作重點是:
1、根據(jù)營運中心下發(fā)的《設備/設施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴格執(zhí)行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。
2、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。
3、擬定車輛臨停收費可行性方案。
4、配合運營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動的開展，組織相關部門做好準備工作。
5、按部門計劃完成當月培訓工作。
20_年御苑區(qū)將以務實的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項工作任務及考核指標，在服務質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績。
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一、整理客戶資料、建立客戶檔案
客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續(xù)或商談完后，業(yè)務部應于二日內(nèi)將客戶有關情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養(yǎng)記錄。
二、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求
業(yè)務人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。
三、與客戶進行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務業(yè)務人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務：
(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見;
(2)詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞;
(3)告之相關的汽車運用知識和注意事項;
(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內(nèi)容;
(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費檢測周，優(yōu)惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚;
(6)咨詢服務;
(7)走訪客戶。
售后服務工作規(guī)定：
1、售后服務工作由業(yè)務部主管指定專門業(yè)務人員——跟蹤業(yè)務員負責完成。
2、跟蹤業(yè)務員在客戶車輛送修進場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務完后，兩日內(nèi)建立相應的客戶檔案?？蛻魴n案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款。
3、跟蹤業(yè)務員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設計擬定“下一次”服務的針對性通話內(nèi)容、通信時間。
4、跟蹤業(yè)務員在客戶接車出廠或業(yè)務訪談、咨詢后三天至一周內(nèi)，應主動電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、業(yè)務員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運用情況，并征求客戶對本公司服務的意見，以示本公司對客戶的真誠關心，與在服務上追求盡善盡美的態(tài)度。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。能當面或當時答復的應盡量答復;不能當面或當時答復的，通話后要盡快加以研究，找出辦法;仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報告業(yè)務主管，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復。
5、在“銷售”后第一次跟蹤服務的一周后的7天以內(nèi)，業(yè)務跟蹤員應對客戶進行第二次跟蹤服務的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準，內(nèi)容避免重復，要有針對性，仍要體現(xiàn)本公司對客戶的真誠關心。
6、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動、優(yōu)惠服務活動、免費服務活動后，業(yè)務跟蹤員應提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。
7、每一次跟蹤服務電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務員都要做好電話記錄，登記入表(附后)，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。
8、每次發(fā)出的跟蹤服務信函，包括通知、邀請函、答復函都要登記入表(附后)，并歸檔保存。
9、指定跟蹤業(yè)務員不在崗時，由業(yè)務主管臨時指派本部其他人員暫時工作。
