發(fā)布時(shí)間：2022-02-07 05:26:42
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的營(yíng)銷課論文樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
當(dāng)前，各大供電企業(yè)都高度重視顧客滿意度評(píng)價(jià)工作，對(duì)顧客的滿意度進(jìn)行認(rèn)真研究分析，從而改善供電企業(yè)服務(wù)的指導(dǎo)方針與政策，切實(shí)圍繞客戶的需求提供服務(wù)。因此，廣大企業(yè)為了贏得更多的客戶，提高市場(chǎng)占有率，提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。必須高度重視顧客滿意度的評(píng)價(jià)與管理，這是廣大供電企業(yè)的一個(gè)核心戰(zhàn)略。
客戶服務(wù)必須加強(qiáng)溝通與反饋工作
客戶服務(wù)的主要反饋途徑包括：第一，客戶主動(dòng)對(duì)各種意見進(jìn)行反饋，也就是主動(dòng)式。供電企業(yè)提供電力服務(wù)之后，客戶將自己的具體要求、意見、建議等主動(dòng)反饋給供電企業(yè)，比如客戶的各種投訴以及表?yè)P(yáng)信等；第二，供電企業(yè)定期向客戶征求反饋意見，也即被動(dòng)式。
供電企業(yè)向客戶提供電力服務(wù)之后，要求客戶回答企業(yè)提出各種問題，比如要求客戶填寫一些調(diào)查表、或者采取問卷調(diào)查表方式等。供電企業(yè)必須在客戶反饋意見當(dāng)中充分利用各種有形、無(wú)形途徑所發(fā)揮的作用。比如充分利用電力系統(tǒng)所開通的熱線電話95598以及局領(lǐng)導(dǎo)接待日等有形途徑，及時(shí)掌握客戶所關(guān)注的問題以及他們對(duì)供電服務(wù)的意見；無(wú)形途徑通常是指客戶利用購(gòu)買行為或者其他方式來(lái)反饋意見。
英語(yǔ)課堂應(yīng)該是充滿互動(dòng)的課堂，教師在課堂教學(xué)中應(yīng)該多設(shè)問，多給學(xué)生回答問題的機(jī)會(huì)。提問也是一門藝術(shù)，教師在課堂設(shè)計(jì)中要對(duì)問題進(jìn)行精心的選擇，真正做到有疑而問，而不能為了問而問，這樣就失去了問題的作用。有效的提問是構(gòu)建高效課堂不可缺少的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，筆者認(rèn)為應(yīng)該從以下幾個(gè)方面努力。
（一）問題的設(shè)置要具有層次性
學(xué)生對(duì)知識(shí)的掌握是循序漸進(jìn)的，因此，教師在設(shè)計(jì)課堂提問時(shí)也應(yīng)該充分考慮這一問題，教師的提問要具有一定的層次性，層次反映了提問的邏輯性。教師的提問應(yīng)該針對(duì)課本知識(shí)先易后難，由淺入深。例如，筆者在講解課本閱讀部分的內(nèi)容時(shí)，針對(duì)教材設(shè)計(jì)了三個(gè)問題：Whowrotethisletter?WhatdidTomdoonhisdayoff?What’syouropinionaboutTom’sdayoff?問題的設(shè)計(jì)不在多，而在其提問的有效性和設(shè)置的層次性，這樣的提問可以激發(fā)學(xué)生的思維，增強(qiáng)他們對(duì)教材知識(shí)的理解和運(yùn)用。
（二）問題的針對(duì)性
教師在設(shè)置問題的時(shí)候要充分考慮到不同水平的學(xué)生，針對(duì)基礎(chǔ)好的學(xué)生，可以讓他們回答有一定難度的問題，針對(duì)基礎(chǔ)一般的學(xué)生要設(shè)置相對(duì)簡(jiǎn)單的問題，這樣可以充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)英語(yǔ)的積極性。而且這樣不同水平的學(xué)生都有參與的機(jī)會(huì)。
二、因材施教，要采用分層次教學(xué)
學(xué)生的客觀差異性造成了他們對(duì)知識(shí)理解與掌握的不同，教師要根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況進(jìn)行目標(biāo)激勵(lì)，分層次促進(jìn)。讓不同層次的學(xué)生都有事做，遇事能做，做則有所獲，進(jìn)而樂此不休。我們應(yīng)細(xì)心地觀察學(xué)生，無(wú)論哪個(gè)層面的學(xué)生取得了進(jìn)步，或者課堂表現(xiàn)好都要及時(shí)進(jìn)行表?yè)P(yáng)，鼓勵(lì)他們提高自己。這樣既培養(yǎng)了興趣，又練習(xí)了句式，一舉兩得。
三、實(shí)施小組合作學(xué)習(xí)
課程標(biāo)準(zhǔn)要求英語(yǔ)教學(xué)過程中要以學(xué)生為主體，關(guān)注學(xué)生個(gè)性、認(rèn)知、情感和技能的全面和協(xié)發(fā)展。高中英語(yǔ)課程要為學(xué)生營(yíng)造通過觀察、體驗(yàn)、探究等形式主動(dòng)學(xué)習(xí)的氛圍，充分發(fā)揮學(xué)生的主體地位和學(xué)習(xí)潛能，突出英語(yǔ)的實(shí)用性，使學(xué)生通過大量的專項(xiàng)和綜合性語(yǔ)言實(shí)踐活動(dòng)，形成綜合語(yǔ)言運(yùn)用能力，使學(xué)生能夠使用語(yǔ)言完成任務(wù)。同樣，英語(yǔ)高考改革趨勢(shì)也更加強(qiáng)調(diào)和突出英語(yǔ)的實(shí)用性。小組合作學(xué)習(xí)形式中，學(xué)生之間思想、情感及語(yǔ)言等方面交流頻繁而真實(shí)，為我們基礎(chǔ)英語(yǔ)教育教學(xué)改革的實(shí)現(xiàn)提供了一種可行有效的方法。章兼中教授也曾在其著作《外語(yǔ)教育學(xué)》中也指出合作學(xué)習(xí)的重要性，相對(duì)于師生之間的交流互動(dòng)，學(xué)生之間的交流互動(dòng)要更重要。教師的作用是在于引導(dǎo)而非教授，在學(xué)生興趣被激發(fā)、學(xué)習(xí)任務(wù)明確之后，應(yīng)該讓他們之間最大程度去思考、探究和互動(dòng)，因?yàn)樗麄冇兄嗨频哪挲g、認(rèn)識(shí)水平、情感經(jīng)驗(yàn)等，更愿意也更容易相互交流信息、相互幫助，實(shí)現(xiàn)共同進(jìn)步。
四、開展有效的英語(yǔ)活動(dòng)
《標(biāo)準(zhǔn)》將英語(yǔ)課程的總體目標(biāo)確定為學(xué)生綜合語(yǔ)言運(yùn)用能力的形成，而這一能力的形成是建立在學(xué)生的語(yǔ)言技能、語(yǔ)言知識(shí)、情感態(tài)度、學(xué)習(xí)策略和文化意識(shí)等素養(yǎng)的整合發(fā)展的基礎(chǔ)之上的。這一目標(biāo)的確定，使學(xué)生既有較強(qiáng)的英語(yǔ)語(yǔ)言運(yùn)用的能力，又有自主學(xué)習(xí)能力和良好的個(gè)性品格，從而為終身學(xué)習(xí)和發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。新課改的實(shí)效進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)教學(xué)應(yīng)緊密聯(lián)系學(xué)生的生活實(shí)際，創(chuàng)設(shè)盡量真實(shí)的語(yǔ)言情境，組織具有交際意義的語(yǔ)言實(shí)踐活動(dòng)。英語(yǔ)教師作為實(shí)施新課程的主體，應(yīng)學(xué)會(huì)如何巧妙自然地寓英語(yǔ)學(xué)習(xí)于生活體驗(yàn)之中。為此在教學(xué)中我進(jìn)行了一些嘗試，做到了以下幾點(diǎn)，也從中感受到了新課改的“甜頭”。
一、運(yùn)用新情境，提高學(xué)生興趣
在小學(xué)英語(yǔ)教學(xué)中，創(chuàng)設(shè)情境讓學(xué)生感知語(yǔ)言，在真實(shí)情境中運(yùn)用語(yǔ)言會(huì)收到意想不到到的效果。在課堂中我經(jīng)常利用多媒體設(shè)備來(lái)突破教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)，把文字、聲音、圖像等融為一體，創(chuàng)設(shè)學(xué)生主動(dòng)參與語(yǔ)言交際活動(dòng)的情境，讓學(xué)生走入情境、理解情境、表演情境以此突破語(yǔ)言觀。學(xué)生在真實(shí)的情境中更容易進(jìn)入角色，課堂氣氛也異?；钴S。用一個(gè)好的開端令學(xué)生帶來(lái)親切的感覺，留下難忘的印象，富有藝術(shù)性的開端，可以使學(xué)生自然地進(jìn)入學(xué)習(xí)新知識(shí)的情境，并能激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)情感，興趣和求知欲望，使學(xué)生樂學(xué)、愛學(xué)，因此教師要巧設(shè)開頭，先聲奪人，用最短的時(shí)間，進(jìn)入最佳的學(xué)習(xí)狀態(tài)。小學(xué)英語(yǔ)導(dǎo)入新課的方法多種多樣，沒有固定的模式，我經(jīng)常采用：1、歌曲式導(dǎo)入，2、提問式導(dǎo)入，3、圖片、幻燈等電教手段導(dǎo)入，4、懸念式導(dǎo)入，5、復(fù)習(xí)式導(dǎo)入等等。例如，BookThree《Lesson9》本課第一部分內(nèi)容要學(xué)5個(gè)商店名稱bicycleshop、clothesshop……我讓幾個(gè)學(xué)生拿上各種道具，扮作賣主，老師介紹每一個(gè)賣主是一個(gè)商店，我在一個(gè)商店買到一輛自行車，問學(xué)生，我們應(yīng)該給這個(gè)商店起個(gè)什么名稱呢？（××shop），學(xué)生就會(huì)給出bicycleshop，以此類推，teashop、tireshop……經(jīng)過這個(gè)有趣的小故事的導(dǎo)入，學(xué)生學(xué)起來(lái)特別輕松，并由此可以向外延伸許多生活中新的內(nèi)容，shoesshop、pantsshop……逼真的情景，以其聲情并茂的優(yōu)勢(shì)將抽象，枯燥、呆板的語(yǔ)言文字變得直觀、形象、明了、清晰，使語(yǔ)言的功能在動(dòng)態(tài)的畫面中得到充分的體現(xiàn)，使學(xué)生對(duì)語(yǔ)言的感知理解更為深刻。
二、手段多樣化，“拴”住學(xué)生的心。
1、隨機(jī)應(yīng)變，如把“standup,sitdown”。這一環(huán)節(jié)提前，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)英語(yǔ)的興趣，讓他們覺得學(xué)英語(yǔ)原來(lái)是如此地有趣。在第一堂課的單詞教學(xué)中就可以適當(dāng)?shù)靥砑右恍﹦?dòng)物、植物的單詞，或者可以把下一單元中的單詞提前教，如“duck,monkey,dog”等等。還可以要求學(xué)生根據(jù)學(xué)過的單詞，自己編一個(gè)小故事，題目為“我的生物園”。鼓勵(lì)他們利用學(xué)過的單詞，自己編小故事。
2、在教學(xué)中常用各種方法，如“表演法”、“競(jìng)賽法”、“游戲法”等。
（1）、當(dāng)“小老師”、“模仿秀”
比如說(shuō)“Tackaboutit”。這一模塊中，我們就可以鼓勵(lì)學(xué)生大膽地模仿，帶表情說(shuō)句子。如“Iamhungry。”（可以作饑餓狀）；“Iamthirty.”（可以作口渴狀）；還可以鼓勵(lì)學(xué)生上講臺(tái)當(dāng)“小老師”，領(lǐng)讀句子。讓他們模仿教師平時(shí)上課時(shí)的表情、動(dòng)作，鼓勵(lì)他們學(xué)著使用課堂用語(yǔ)。比如說(shuō)“Standup”“verygood”,“Sitdown,please”.
（2）、把身體語(yǔ)言帶入課堂
在教單詞或句子時(shí)，我們老師可以帶領(lǐng)學(xué)生做動(dòng)作，甚至做夸張的動(dòng)作或用夸張的朗讀語(yǔ)調(diào)，孩子們特別喜歡?！癰ig”兩手張開畫個(gè)大圈，“small”用兩手指做個(gè)特別小的小圈，“strong”出示手臂，并鼓起肌肉，“thin”做一個(gè)瘦的動(dòng)作。學(xué)完單詞后，老師做出動(dòng)作，學(xué)生就會(huì)說(shuō)出這個(gè)單詞。
（3）、表演法
例如我常用的表演法，讓學(xué)生利用每課的前五分鐘表演鞏固已學(xué)句子，具體做法是：學(xué)習(xí)小組表演對(duì)話，能說(shuō)什么就說(shuō)什么，說(shuō)錯(cuò)也沒關(guān)系。這樣就不會(huì)讓學(xué)生感到有說(shuō)錯(cuò)要批評(píng)的壓力。
如：——Hi,Jim.Hello,Mike,Nicetomeetyou!Nicetomeetyou,too.——What’syourname?Myname
isJim.Howareyou?Fine,thankyou.Andyou?Iamfine,too.
另外，在鞏固新課時(shí)，我經(jīng)常引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，給學(xué)生一個(gè)自我表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，符合小學(xué)生爭(zhēng)強(qiáng)好勝的心理特征。許多學(xué)生躍躍欲試，尤其自我表現(xiàn)力強(qiáng)，得到老師表?yè)P(yáng)的，甭提有多神氣了。此外，我還常常讓學(xué)生“唱英語(yǔ)歌曲”、“說(shuō)繞口令”、“做游戲”等。由于教學(xué)方法的多彩多姿，課堂教學(xué)充滿了生氣，學(xué)生學(xué)得生動(dòng)活潑，充分發(fā)揮了學(xué)生的主體性，發(fā)展了學(xué)生的個(gè)性。
（4）、運(yùn)用邊畫邊說(shuō)
新教材的最突出特點(diǎn)是圖文并茂，無(wú)論Studentbook還是Activitybook到處都體現(xiàn)了這一特點(diǎn)，繪畫是一項(xiàng)眼、手、腦等并用的活動(dòng)，具有直觀、生動(dòng)、形象等特點(diǎn)，它一則可以引起學(xué)生興趣，二則可以幫助學(xué)生記憶，提高學(xué)習(xí)效率。有一次學(xué)生關(guān)于顏色的單詞，學(xué)生很容易混淆，于是我教了學(xué)生這樣一首兒歌：“小黑熊，真頑皮，手里拿著大畫筆，畫片天空是藍(lán)色，blue,blue是藍(lán)色；畫朵白云是白色，white,white是白色；畫片草地綠油油；畫串香蕉是黃色，yellow,yellow是黃色；畫個(gè)茄子是紫色，purple,purple是紫色；最后拿起黑色筆，black,black是黑色；對(duì)這鏡子畫自己，黑不溜秋不美麗，哭著鬧著找mummy?！?/p>
基礎(chǔ)教育階段英語(yǔ)課程的主要任務(wù)是激發(fā)和培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)英語(yǔ)的興趣。因此，在教學(xué)英語(yǔ)時(shí)，教學(xué)手段是十分重要的。針對(duì)小學(xué)生的思維具有明顯的直觀性、形象性。應(yīng)用實(shí)物、圖片、簡(jiǎn)筆畫、幻燈等直觀教學(xué)手段，都能激發(fā)學(xué)生強(qiáng)烈的英語(yǔ)學(xué)習(xí)興趣。
三、“現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣”，養(yǎng)成習(xí)慣。
創(chuàng)造課外英語(yǔ)環(huán)境，對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)是十分必要的。老師課外帶頭說(shuō)，無(wú)論在校園中還是樓梯口碰到同學(xué)，我總會(huì)用最簡(jiǎn)單的語(yǔ)句打招呼：“Hi!Boy,Howareyou?”一段時(shí)間后，學(xué)生課外見到我，就會(huì)爭(zhēng)先恐后地用英語(yǔ)招呼我，養(yǎng)成了用英語(yǔ)進(jìn)行交際懂得習(xí)慣，有效地提高了學(xué)生的聽說(shuō)能力。
興趣、知識(shí)和能力是現(xiàn)代小學(xué)生最需要的，也是我們英語(yǔ)教師所追求的。教學(xué)方式的轉(zhuǎn)變，活躍了課堂與生活的距離，學(xué)生在類似生活的情景中學(xué)習(xí)英語(yǔ)，輕松愉快，學(xué)生聽說(shuō)英語(yǔ)的整體素質(zhì)得到了較快的提高。我們只有不斷地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，引導(dǎo)他們多參與一些積極有效的、豐富多彩的課堂活動(dòng)，讓學(xué)生“動(dòng)”起來(lái)，讓課堂“活”起來(lái)，才能最大限度地使他們快快樂樂地獲取知識(shí)，輕輕松松提高他們的英語(yǔ)素質(zhì)。
【關(guān)鍵詞】：科技期刊;網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷;可行性
【本文作者】：李嘉劉淑華傅曉琴
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是20世紀(jì)末出現(xiàn)的市場(chǎng)營(yíng)銷新領(lǐng)域,是企業(yè)營(yíng)銷實(shí)踐與現(xiàn)代信息通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物,是企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)、以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進(jìn)行的各種營(yíng)銷活動(dòng)的總稱[1]。目前,期刊界還沒有形成期刊網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這一概念,我們可以把它定義為,期刊的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不等于期刊的上網(wǎng)發(fā)行,上網(wǎng)發(fā)行只是其中的一部分,期刊網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指在網(wǎng)上進(jìn)行讀者市場(chǎng)調(diào)查與分析,選題與組稿,征稿、投稿、與評(píng)審,內(nèi)部網(wǎng)上編輯加工,發(fā)行,期刊征訂、送貨等服務(wù)和信息反饋等。期刊網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷既要實(shí)現(xiàn)期刊的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,又要滿足讀者的需要。進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的期刊可以是印刷版,也可以是電子版,或一種期刊2種形式。
1.我國(guó)科技期刊網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀
我國(guó)科技期刊還沒有充分意識(shí)到知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代搶占網(wǎng)絡(luò)信息這一虛擬市場(chǎng)對(duì)建立未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必要性與緊迫性,上網(wǎng)營(yíng)銷的期刊僅見于一些電子刊物,印刷版期刊幾乎沒有,上網(wǎng)發(fā)行的期刊也寥寥可數(shù)。如中國(guó)學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)雖然開設(shè)了“期刊征稿公告”“期刊征訂公告”“作者投稿”“編輯部采編”等欄目,但大部分入編科技期刊僅僅停留在網(wǎng)絡(luò)宣傳,只是將編輯部地址、名稱、聯(lián)系電話以及編輯部簡(jiǎn)介“上載”到網(wǎng)上而已;一些期刊雖然設(shè)立了自己的網(wǎng)址,但大多數(shù)只在網(wǎng)上開設(shè)了主頁(yè)和電子函件地址,作者也極少通過此網(wǎng)站投稿,中國(guó)學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)所設(shè)欄目形同虛設(shè)。
我國(guó)科技期刊對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的開發(fā)利用率很低,根本談不上網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,網(wǎng)絡(luò)資源在營(yíng)銷活動(dòng)中的巨大優(yōu)勢(shì)與深厚潛力遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有被挖掘出來(lái)。如龍城網(wǎng)站只是利用希網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)創(chuàng)建期刊導(dǎo)讀,通過向訂戶發(fā)送“高校學(xué)報(bào)”目次或摘要,引導(dǎo)用戶訂閱;中國(guó)期刊網(wǎng)專題全文數(shù)據(jù)庫(kù)只是中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)的網(wǎng)絡(luò)使用方式,通過CNKI知識(shí)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)建立中國(guó)期刊網(wǎng)鏡像站點(diǎn),為本單位內(nèi)部用戶提供網(wǎng)上檢索服務(wù),或經(jīng)授權(quán)后為通過互聯(lián)網(wǎng)使用的CNKI識(shí)資源的機(jī)構(gòu)和個(gè)人提供網(wǎng)上檢索服務(wù);國(guó)家科技圖書文獻(xiàn)中心網(wǎng)站提供西文期刊、會(huì)議論文和中文會(huì)議及學(xué)位論文等文獻(xiàn)服務(wù),主要面向全國(guó)提供館藏文獻(xiàn)的閱覽、復(fù)印、查詢、檢索、網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)全文提供和各項(xiàng)電子信息服務(wù),其本質(zhì)還是檢索性網(wǎng)站;希網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的主要業(yè)務(wù)是函件列表和發(fā)行,為網(wǎng)民提供科學(xué)、詳盡的期刊分類和搜索功能,但其辦刊方式仍僅限于電子期刊。
2.科技期刊上網(wǎng)營(yíng)銷的好處
科技期刊經(jīng)營(yíng)現(xiàn)有的弊端,一是發(fā)行量小,經(jīng)濟(jì)效益低,二是利用率低,社會(huì)效益差,三是時(shí)效性差。若科技期刊借助網(wǎng)絡(luò)資源上網(wǎng)營(yíng)銷,這些問題就都可迎刃而解。
1)可利用網(wǎng)站進(jìn)行信息?？萍计诳稍诰W(wǎng)上宣傳介紹自己,可以直接向讀者發(fā)送征訂啟事等編輯部信息,可以提供電子信箱供作者投稿,可以介紹本刊發(fā)表的優(yōu)秀論文及國(guó)內(nèi)外重大科研成果和最新進(jìn)展。
2)提高期刊的時(shí)效性。通過網(wǎng)上傳播稿件,編輯部可及時(shí)與作者保持在線聯(lián)系,大大縮短審稿、退修及編輯加工時(shí)間,縮短出版周期。
3)營(yíng)銷溝通互動(dòng)。買賣雙方可隨時(shí)隨地進(jìn)行雙向交流,編輯部通過展示期刊目次或摘要,引導(dǎo)用戶訂閱或到圖書館查閱,通過網(wǎng)上開設(shè)“論壇BBS”和留言簿,促進(jìn)讀者與期刊之間的交流。
4)運(yùn)行效率高,動(dòng)作成本低。編輯部只需極小的成本,就可以迅速建立自己的全球信息網(wǎng)和貿(mào)易網(wǎng),發(fā)行不受地域和時(shí)間的限制。
科技期刊只有進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,才能擴(kuò)大發(fā)行量,提高辦刊的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益。
3.科技期刊進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的可行性分析
3.1環(huán)境因素
據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)中心(CNNIC)統(tǒng)計(jì),至2001年底,我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)用戶已達(dá)3370萬(wàn)人,而且這個(gè)數(shù)字正在以幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng),互聯(lián)網(wǎng)已成為繼電視以后的又一重要媒介。到目前為止,在國(guó)家的大量投入下,我國(guó)已基本建成4個(gè)骨干網(wǎng)絡(luò),為因特網(wǎng)在我國(guó)的進(jìn)一步發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),特別是中國(guó)學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)已為我們提供了技術(shù)條件,編輯部完全可以借此與作者進(jìn)行在線聯(lián)系。
3.2政治法律環(huán)境
關(guān)于電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的國(guó)際立法,主要有1987年國(guó)際商會(huì)的《電傳交換數(shù)據(jù)統(tǒng)一行動(dòng)法則》,1990年國(guó)際海事委員會(huì)的《電子提單規(guī)則》等。我國(guó)在研究國(guó)際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,結(jié)合國(guó)情,制定并了一批具中國(guó)特色的電子商務(wù)法規(guī):1996年2月,國(guó)務(wù)院(第195號(hào)令)了《中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》,1997年5月,國(guó)務(wù)院信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室了《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)域名注冊(cè)暫行管理辦法》,1997年12月,公安部了《計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法》,1999年8月,信息產(chǎn)業(yè)部了《電信網(wǎng)間互聯(lián)管理暫行規(guī)定》,1999年《國(guó)家電子商務(wù)發(fā)展總體框架(初稿)》擬就,報(bào)國(guó)務(wù)院審批;2000年9月25日,國(guó)務(wù)院了《中華人民共和國(guó)電信條例》和《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》,2000年下半年,國(guó)家還先后出臺(tái)了《互聯(lián)網(wǎng)站從事登載新聞業(yè)務(wù)管理暫行規(guī)定》《互聯(lián)網(wǎng)電子公告服務(wù)管理規(guī)定》等。一些地方政府也了一些相關(guān)的管理規(guī)定?？梢哉f(shuō)這些法規(guī)的頒布,結(jié)束了我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)、網(wǎng)站管理無(wú)章可循的無(wú)政府狀態(tài),也為科技期刊的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供了良好的政治法律環(huán)境。
3.3經(jīng)濟(jì)文化環(huán)境
我國(guó)已成為繼美國(guó)、日本之后的第3大因特網(wǎng)用戶國(guó)。上網(wǎng)用戶在受教育程度上學(xué)歷大多比較高,在職業(yè)結(jié)構(gòu)上以學(xué)生和專業(yè)技術(shù)人員占比例最大,在行業(yè)分布上以計(jì)算機(jī)、IT、商業(yè)貿(mào)易以及科研教育居多,而在上網(wǎng)戶地理分布上,與地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度正相關(guān),北京是我國(guó)網(wǎng)民最多的地區(qū),廣東、上海其次。這些都是我國(guó)科技期刊網(wǎng)上營(yíng)銷所持有的優(yōu)勢(shì)條件。
3.4物流配送等后備環(huán)境
雖然目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)支付
技術(shù)手段還不很成熟,安全、通用的電子貨幣仍處于研制認(rèn)證階段,但電子商務(wù)經(jīng)過近2年的宣傳之后,消費(fèi)者已經(jīng)開始關(guān)注電子商務(wù)。銀行、郵政、航空等部門都紛紛采取了行動(dòng)。[2]隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)上支付和信用體制的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷會(huì)更加快捷、方便,期刊編輯部可以抓住機(jī)遇,順應(yīng)歷史的潮流,進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。
3.5期刊業(yè)內(nèi)在條件
據(jù)美國(guó)商務(wù)出版社的統(tǒng)計(jì),它所代表的1200種期刊中,1990年有20%設(shè)立了自己的網(wǎng)站,而到1998年,這一數(shù)字已增加到90%,不少傳統(tǒng)期刊開始分享到網(wǎng)絡(luò)傳播帶來(lái)的好處。英國(guó)醫(yī)學(xué)雜志網(wǎng)絡(luò)版1995年上網(wǎng)發(fā)行,至1998年3月,網(wǎng)上瀏覽人數(shù)已達(dá)1070萬(wàn)人,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過閱讀印刷版的人數(shù),且70%是英國(guó)以外的讀者。美國(guó)《時(shí)代》周刊于1993年開始發(fā)行網(wǎng)絡(luò)版,僅1年半訂戶就達(dá)到18萬(wàn)人。[3]1997年,美國(guó)《科學(xué)》周刊獲得了《科學(xué)在線》在中國(guó)的網(wǎng)上發(fā)行權(quán),中國(guó)作者可通過submit-向美國(guó)首都華盛頓編輯部投稿,具體要求和操作程序可由國(guó)家科技圖書文獻(xiàn)中心網(wǎng)站進(jìn)入science查得。
4.建議
我們可以利用中國(guó)學(xué)術(shù)期刊網(wǎng),或建立自己的網(wǎng)站,或在大的網(wǎng)站上做相關(guān)鏈接,標(biāo)明投稿要求,讓作者通過網(wǎng)絡(luò)將文章發(fā)給編輯部。編輯人員可通過網(wǎng)絡(luò)將文章發(fā)送給審稿人,審稿意見也可利用網(wǎng)絡(luò)向作者回復(fù)。若文章達(dá)到發(fā)表要求,編輯人員可在網(wǎng)上進(jìn)行編輯加工。出刊后可進(jìn)行網(wǎng)上征訂,讀者若需要期刊,只需按一下鍵,刷一下卡,就有刊物送上門,有什么意見也可通過網(wǎng)絡(luò)將信息反饋到編輯部。
筆者以為,在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷完善和改革不斷深化及我國(guó)加入WTO的形勢(shì)下,我們科技期刊編輯應(yīng)抓住歷史的機(jī)遇,盡快實(shí)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,以求生存與發(fā)展。在期刊出版的各個(gè)環(huán)節(jié),如市場(chǎng)調(diào)查,策劃、宣傳、投稿、審稿、編輯、訂閱、發(fā)行等方面都有現(xiàn)成的網(wǎng)站提供服務(wù)。我們應(yīng)重視利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源,或者開發(fā)建立自己的網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。有能力的期刊編輯部應(yīng)建立自己的網(wǎng)站,實(shí)行工作流程網(wǎng)絡(luò)化,并且使網(wǎng)絡(luò)版與印刷版相互補(bǔ)充,相互銜接,暫時(shí)無(wú)能力的編輯部可以借助現(xiàn)有網(wǎng)站的資源,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。
參考文獻(xiàn)
[1]張衛(wèi)東.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷[M].北京:電子工業(yè)出版社,2002
關(guān)鍵詞情感營(yíng)銷創(chuàng)造感動(dòng)核心和真諦
所謂情感營(yíng)銷,是指通過心理的溝通和情感的交流,贏得消費(fèi)者的信賴和偏愛,進(jìn)而擴(kuò)大市場(chǎng)份額,取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種營(yíng)銷方式；或是個(gè)人和集體通過創(chuàng)造情感產(chǎn)品并利用情感化的促銷手段進(jìn)行交換來(lái)滿足對(duì)方物質(zhì)和情感需要的一種社會(huì)過程。人的心理包括心理過程和個(gè)性心理兩個(gè)方面。個(gè)性心理是外人難以在短期內(nèi)施加影響加以改變的，營(yíng)銷也只能順勢(shì)而為；心理過程包括知、情、意三過程，情指的就是情感過程，它是在認(rèn)知過程的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的、與人的社會(huì)性需要和意識(shí)緊密聯(lián)系的內(nèi)心體驗(yàn)，這種體驗(yàn)一般通過個(gè)體有目的的、自覺的支配和調(diào)節(jié)，即意志過程外顯為行為。銷售的過程中，消費(fèi)者從產(chǎn)生購(gòu)買愿望到實(shí)現(xiàn)其購(gòu)買行為，是由多種因素促成的，而情感時(shí)常起著決定性的作用，它甚至可以超越和影響到消費(fèi)者的意志過程。如果企業(yè)的各種生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為都能從“情”字切入需求，找到企業(yè)與顧客的情感溝通的紐帶，進(jìn)行準(zhǔn)確的定位和有分寸的“切入”，使消費(fèi)者持續(xù)不斷地感受心靈的沖擊，即能潛移默化的影響客戶的心理，從而全力激發(fā)其購(gòu)買意識(shí)，將達(dá)到“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的巧妙作用。企業(yè)和營(yíng)銷人員要想影響消費(fèi)者的情感必須抓住情感營(yíng)銷的核心：跨越由認(rèn)知價(jià)值所獲得的滿意、喜歡等基本情感，進(jìn)而為客戶創(chuàng)造感動(dòng)！其中提供情感附著只是方式和手段而已，這種感動(dòng)的創(chuàng)造對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是更高層次的心理需求滿足和享受，與最新的營(yíng)銷概念“物超所值”同根同源。
當(dāng)我們?yōu)榭蛻籼崞窌r(shí)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很容易在較短時(shí)間內(nèi)模仿，而且對(duì)于客戶的認(rèn)識(shí)而言，大多數(shù)產(chǎn)品都是相似的。即使差別確實(shí)存在，公司也很難有效地與消費(fèi)者溝通，使他們相信自己是最好的。現(xiàn)代營(yíng)銷為客戶創(chuàng)造價(jià)值的理念目前也遭遇到了困惑，一方面創(chuàng)造物質(zhì)價(jià)值需要成本，而公司的利潤(rùn)空間總是有限的；另一方面由于價(jià)值的可比性，獲得一定價(jià)值，顧客會(huì)期待著另一次更大的價(jià)值，而且他會(huì)毫不猶豫地在價(jià)值比較中轉(zhuǎn)投競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的懷抱；再者，顧客的消費(fèi)信息越來(lái)越完備，他們追求自身效益最大化的理性消費(fèi)在面對(duì)眾多廠商時(shí)往往表現(xiàn)為非理性：今天中意A廠家的產(chǎn)品折扣讓利，明天鐘情于B廠家的個(gè)性化服務(wù)，后天又認(rèn)為C廠家的產(chǎn)品知識(shí)普及不錯(cuò)。正如一位資深營(yíng)銷管理人員就曾向筆者抱怨：現(xiàn)今的顧客越來(lái)越難“伺候”，不但要質(zhì)比價(jià)，而且你搞讓利促銷，他望著市場(chǎng)上別的同類產(chǎn)品有的折扣、有的派送，恨不得每一樣都要！所以如果我們只提品、服務(wù)及膚淺化的價(jià)值創(chuàng)造，已越來(lái)越難于滿足顧客多樣化、個(gè)性化的需求，更難獲得顧客的忠誠(chéng)。而只有在讓客戶滿意、為客戶創(chuàng)造價(jià)值的基礎(chǔ)上，使用情感營(yíng)銷，在情感互動(dòng)中為客戶創(chuàng)造感動(dòng)才有可能持久。這可以從兩方面加以解釋：其一，人在被感動(dòng)時(shí)，印象自然加深，加深和持久的印象對(duì)顧客忠誠(chéng)的維護(hù)作用是顯而易見的；其二，感動(dòng)包括情感認(rèn)知的主觀因素，其可比性減弱，且競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿的可能性降低。即使模仿，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手要想為客戶創(chuàng)造另一次更深刻的感動(dòng)也并不容易。
要為客戶創(chuàng)造感動(dòng)，感動(dòng)是與人的情感相關(guān)的。而情感作為社會(huì)心理學(xué)的一個(gè)范疇，它是在人的認(rèn)知過程基礎(chǔ)上產(chǎn)生的、與人的社會(huì)性需要緊密聯(lián)系的內(nèi)心體驗(yàn)。要想一位顧客在一次購(gòu)買行為中或?qū)σ环N產(chǎn)品產(chǎn)生感動(dòng)，無(wú)非有兩種情形：其一，顧客從自身所觸及到的企業(yè)物質(zhì)化或價(jià)值性的舉措，滿足了消費(fèi)者某種內(nèi)心的需要，引起了心靈上的共鳴，從而在主觀上產(chǎn)生感動(dòng)。比如說(shuō)，企業(yè)開感產(chǎn)品、使用情感商標(biāo)、制定情感價(jià)格等；其二是廠家在營(yíng)銷互動(dòng)中所創(chuàng)造的情感化舉措使顧客感到感動(dòng)，它有一種“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的意境，一般與人性化的服務(wù)、處處為顧客著想相關(guān)，甚至在廣義上可以包括第一種情形。本文主要討論廠家如何在為客戶創(chuàng)造價(jià)值的基礎(chǔ)上注入情感，跨越價(jià)值創(chuàng)造進(jìn)而為客戶創(chuàng)造感動(dòng)。
創(chuàng)造感動(dòng)的境界我們可以從企業(yè)整體和其一線員工的執(zhí)行能力兩方面入手。
1企業(yè)層面
1.1修煉內(nèi)功，從創(chuàng)造價(jià)值入手
為顧客提供有關(guān)企業(yè)整體形象、產(chǎn)品內(nèi)在價(jià)值等方面的良好認(rèn)知基礎(chǔ)，它是顧客滿意、喜歡情感產(chǎn)生的源泉。它要求企業(yè)要有一個(gè)基于未來(lái)、專注于長(zhǎng)遠(yuǎn)的系統(tǒng)的總體戰(zhàn)略，在此基礎(chǔ)上才能形成有助于公司長(zhǎng)期穩(wěn)步發(fā)展的營(yíng)銷策略。任何著眼于短期利潤(rùn)的公司，它或許會(huì)為客戶帶來(lái)驚喜，但決不能為客戶創(chuàng)造感動(dòng)，就像諸多路邊狂打什么“跳樓價(jià)”、“門面搬遷，一頓亂賣”的那些公司，顧客或許會(huì)走進(jìn)去一次，但一旦跨出門，就很難再去想它。因此，企業(yè)必須形成為顧客創(chuàng)造價(jià)值的基礎(chǔ)，實(shí)施全員質(zhì)量營(yíng)銷，為客戶提供不說(shuō)絕對(duì)一流但至少是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。要從價(jià)值鏈的角度對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行分解和整合，并進(jìn)一步分析其內(nèi)部聯(lián)系和縱向聯(lián)系，找尋成本優(yōu)勢(shì)或歧異化，創(chuàng)造更多的價(jià)值剩余總和。1.2喻情于理，讓規(guī)章制度柔性化
企業(yè)必須將自身視為一個(gè)有機(jī)、鮮活生命體，而不是冷冰冰的規(guī)章制度的組合。在日常經(jīng)營(yíng)和管理中要相應(yīng)的注入情感和柔性，特別是在對(duì)待顧客的每一方面，切實(shí)做到想顧客所想、急顧客所急，實(shí)施人情化的服務(wù)制度，才能讓顧客感動(dòng)。在長(zhǎng)沙某電器商場(chǎng)，位于一家生意極其火爆的大超市旁邊，離短途客運(yùn)站也不遠(yuǎn)。該商場(chǎng)制定了三公里范圍內(nèi)免費(fèi)送貨上門的服務(wù)規(guī)則，想象得到的是，要送的一般是較大宗、價(jià)值不菲的商品，如冰箱、彩電、洗衣機(jī)等。一天，一位大爺挑了兩大袋從超市采購(gòu)的物品，進(jìn)來(lái)選購(gòu)了兩臺(tái)電烤爐，說(shuō)他兒子明天結(jié)婚要用，然后要求送貨。從大爺報(bào)的地址來(lái)看，那是五公里左右已到郊區(qū)，兩臺(tái)電烤爐價(jià)格也就一百多元，打包重量不會(huì)超過十公斤，體積也絕對(duì)不會(huì)令一個(gè)成年人拎著難以接受。怎么辦？不送大爺肯定弄不回家，生意無(wú)疑做不了；送吧，與服務(wù)規(guī)則相去甚遠(yuǎn)不說(shuō)，先例一開，成本、利潤(rùn)就成障礙。于是店員不得不向大爺解釋大宗商品和三公里規(guī)則，大爺?shù)氖菍懺谀樕系模麊枮槭裁疵總€(gè)店都一樣？恰巧路過的大堂經(jīng)理可被這句話問住了，是啊，為什么都一樣呢？這些一樣的規(guī)則制定當(dāng)然有基于成本利潤(rùn)的分析，但大家都擁有且做的一樣的服務(wù)就失去了創(chuàng)造差異化的意義，就只能是行業(yè)準(zhǔn)則而已！當(dāng)然，為了差別而實(shí)行無(wú)原則的服務(wù)侵蝕利潤(rùn)不說(shuō)，還會(huì)讓行業(yè)陷入惡性競(jìng)爭(zhēng)！望著窗外的車流，經(jīng)理就有了主意，于是他快步向前跟大爺商量：可以免費(fèi)派人送到車站，并且支付貨票（也就一、二元錢）。當(dāng)?shù)昀锏男』镒訐?dān)著大爺?shù)膬纱蟠?，大爺輕松拎著兩電烤爐到車站后，小伙子幫大爺放置好物品并買好貨票，大爺?shù)母吲d是由衷的，并且有發(fā)自內(nèi)心的感動(dòng)。沒過幾天，大爺就又領(lǐng)著新婚兒子來(lái)購(gòu)冰箱了，而商場(chǎng)也首推出了“三公里內(nèi)免費(fèi)送貨上門，三公里外送上車打貨票”這一與其它商場(chǎng)不一樣的人情化服務(wù)規(guī)則。由此可見，在營(yíng)銷過程中規(guī)章制度是死的，只有人情化、真正為顧客所想的舉措才是活的，才能為顧客創(chuàng)造感動(dòng)，才能俘獲顧客的心，讓顧客對(duì)公司產(chǎn)生忠誠(chéng)。
2加強(qiáng)公司一線員工的執(zhí)行能力
2.1提高營(yíng)銷技巧和素質(zhì)
在營(yíng)銷過程中傾注情感、對(duì)待客戶用心。對(duì)于營(yíng)銷工作者來(lái)說(shuō)，在與客戶的個(gè)人聯(lián)系上，營(yíng)銷人員不僅要有真心，更要細(xì)心。連續(xù)8年保持銷售小汽車和卡車世界第一，月銷量達(dá)到1.3萬(wàn)臺(tái)的美國(guó)汽車推銷員喬·吉拉德，僅僅是個(gè)推銷汽車的單干戶。他在解釋成功秘訣時(shí)說(shuō)：“我每月要寄出13000張以上的卡片。”這些卡片如同精美的藝術(shù)品，不僅會(huì)讓顧客贊賞，而且也加深了顧客與他的感情交往。他向顧客祝賀新年或節(jié)日和生日的卡片，年年不斷，這樣凡是在他那里買車的人都記著他，使他以良好的形象和聲譽(yù)保持“世界冠軍”的地位。試想如果營(yíng)銷人員能如此有心和細(xì)心地將小事做到持之以恒，這些在常人看來(lái)微不足道的小事就會(huì)成為客戶感動(dòng)的源泉！所以說(shuō)為客戶創(chuàng)造感動(dòng)并不難，難就難在營(yíng)銷人員是否真正有心和細(xì)心地對(duì)客戶付出情感。
2.2用情、用心的做好一些“小事”
就如同隨意上街閑逛的顧客一般，原本沒有明確的購(gòu)買意向，只是隨便看看而已，遇到喜歡的商品也許會(huì)買下，否則便不會(huì)停留下來(lái)。這些中專學(xué)生們也往往如此，由于沒有明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)與方向，在學(xué)習(xí)上又缺乏有效的方法與積極的態(tài)度，往往抱著娛樂的心態(tài)、擺脫無(wú)聊與寂寞的想法，來(lái)到學(xué)校不是為學(xué)習(xí)技能而只是為交友、娛樂、等長(zhǎng)大。對(duì)于他們而言，學(xué)習(xí)似乎并不重要，重要的是是否能有感興趣的人與事。因此，要想讓他們對(duì)營(yíng)銷課程產(chǎn)生興趣就必須先要吸引他們的注意，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)興趣。從某種意義上講，引發(fā)其興趣與注意也就成為營(yíng)銷教學(xué)活動(dòng)能否有效開展的前提與關(guān)鍵。因?yàn)橹挥袑W(xué)生將注意力集中到教學(xué)活動(dòng)當(dāng)中來(lái)（特別是課堂教學(xué)過程當(dāng)中），才能真正調(diào)動(dòng)其主觀因素，使他們能夠靜下來(lái)用心去了解和學(xué)習(xí)所學(xué)知識(shí)，并配合教師教學(xué)活動(dòng)的有效開展，從而形成教學(xué)相長(zhǎng)的良性循環(huán)局面。否則，因?yàn)闆]有興趣，學(xué)生的注意力將很難集中到教學(xué)活動(dòng)中來(lái)，那么教學(xué)活動(dòng)的有效開展及應(yīng)用以及教學(xué)效果也就根本無(wú)從談起了。
為此，在開課之前就必須讓他們對(duì)課程的學(xué)習(xí)目的及重要性有所認(rèn)識(shí)與了解，并能夠使他們明確課程內(nèi)容的學(xué)習(xí)將會(huì)對(duì)他們未來(lái)的就業(yè)及收入所產(chǎn)生的直接與間接地影響。由于這一年齡階段的孩子往往又比較充滿幻想，喜歡模仿，容易產(chǎn)生崇拜心理、從眾心理及模仿心理，因此，吸引其注意最有效的方法之一便是將目前社會(huì)對(duì)營(yíng)銷人才需求的現(xiàn)狀（如連續(xù)多年在用工單位招聘崗位中，對(duì)營(yíng)銷人員的需求都位居前列）予以告之，使他們建立“學(xué)有所用，大有作為”的專業(yè)期待心理；二是將營(yíng)銷人員立足社會(huì)的優(yōu)勢(shì)予以告之，主要是適應(yīng)社會(huì)的靈活性及多元性（尤其是良好的社會(huì)適應(yīng)性），使他們建立一定的專業(yè)優(yōu)越感；三是例舉古今中外營(yíng)銷成功人士的事跡經(jīng)驗(yàn)及他們所達(dá)到的事業(yè)輝煌，以此激發(fā)學(xué)生們對(duì)未來(lái)所從事的營(yíng)銷職業(yè)的期待心理與成就心理。此外，在實(shí)際營(yíng)銷教學(xué)過程中，還應(yīng)當(dāng)結(jié)合教學(xué)實(shí)際內(nèi)容聯(lián)系現(xiàn)實(shí)營(yíng)銷活動(dòng)的開展，讓學(xué)生能夠?qū)W以致用，可以通過案例教學(xué)、情景教學(xué)以及模擬、仿真教學(xué)等方式吸引學(xué)生的注意，提高學(xué)生們的學(xué)習(xí)興趣。而更有效的則是積極開展產(chǎn)教結(jié)合活動(dòng)，讓學(xué)生在具體的營(yíng)銷活動(dòng)中獲得親身的感受，并通過辛勤努力在實(shí)際參與企業(yè)的營(yíng)銷實(shí)踐活動(dòng)中能夠獲得相應(yīng)的工資回報(bào)，以此激發(fā)他們對(duì)營(yíng)銷課程學(xué)習(xí)與應(yīng)用的興趣。尤其是當(dāng)他們感受到企業(yè)對(duì)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生的需求偏愛后更會(huì)激發(fā)他們的學(xué)習(xí)熱情。
由于營(yíng)銷專業(yè)是一門實(shí)踐性極強(qiáng)的專業(yè)，因此要能夠讓學(xué)生們邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐，以實(shí)踐促學(xué)習(xí)，以學(xué)習(xí)助實(shí)踐。為此，在具體操作時(shí)，應(yīng)當(dāng)從學(xué)生開始專業(yè)學(xué)習(xí)之初就積極鼓勵(lì)他們主動(dòng)參與各級(jí)各類企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)，特別是許多消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)的節(jié)假日臨時(shí)促銷活動(dòng)。具體施行時(shí)，既可以由學(xué)生自己去聯(lián)系（一般是膽大且性格外向的學(xué)生），也可以由學(xué)?；蚶蠋煄椭?lián)系（主要是面對(duì)一些膽小且性格內(nèi)向的學(xué)生），或者讓他們相互配合協(xié)同活動(dòng)。通過具體的促銷體驗(yàn)，尤其是對(duì)于某些能力強(qiáng)、感悟快的學(xué)生，往往會(huì)在第一次嘗試體驗(yàn)中便會(huì)有良好的收入回報(bào)（一般每天即可賺到30至50元不等的收入），從而體驗(yàn)到自己掙錢的喜悅。尤其是隨著課程的不斷學(xué)習(xí)以及實(shí)踐與體驗(yàn)機(jī)會(huì)的增多，他們個(gè)人的營(yíng)銷能力也會(huì)有很大的增強(qiáng)與提升，并且在這一過程中還會(huì)接觸到不少企業(yè)的管理者及同行、顧客，從中也使得他們能夠早一點(diǎn)接觸社會(huì)、了解社會(huì)，進(jìn)而對(duì)自己的職業(yè)目標(biāo)與定位有更具體明確的認(rèn)識(shí)。
而作為教師，則應(yīng)當(dāng)在整個(gè)教學(xué)與實(shí)踐活動(dòng)中給予他們更多地關(guān)注與具體的指導(dǎo)，隨時(shí)隨地了解他們?cè)谄髽I(yè)營(yíng)銷實(shí)踐活動(dòng)過程中所遇到的種種問題與困難（包括遭遇到的種種誤解與不公平待遇等），及時(shí)給予他們必要的幫助與指導(dǎo)（包括心理疏導(dǎo)與安慰），使他們能夠不斷總結(jié)，提高自己的業(yè)務(wù)能力，同時(shí)能夠正確面對(duì)現(xiàn)實(shí)營(yíng)銷活動(dòng)工作中的種種苦樂與悲喜，進(jìn)而學(xué)會(huì)以積極的心態(tài)去改善與調(diào)整自我，以提高學(xué)生自我的社會(huì)適應(yīng)能力與專業(yè)應(yīng)用能力。
此外，在學(xué)生初步接觸并不斷進(jìn)入企業(yè)活動(dòng)的過程中，他們還會(huì)獲得一定的企業(yè)培訓(xùn)機(jī)會(huì)，并對(duì)企業(yè)文化及制度規(guī)范也有所接觸與了解，特別是一些大型正規(guī)企業(yè)，更能令他們學(xué)習(xí)到某些課堂教學(xué)所不能學(xué)習(xí)到的東西。而作為教師，也應(yīng)當(dāng)配合企業(yè)對(duì)他們進(jìn)行一些相關(guān)內(nèi)容與項(xiàng)目的輔培訓(xùn)，使他們能夠比較全面具體的了解到某些企業(yè)的崗位職級(jí)以及晉升通道的具體要求，從而更好地幫助他們建立較為明確具體的、符合企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的職業(yè)生涯規(guī)劃，使他們對(duì)自己未來(lái)的職業(yè)發(fā)展與定位目標(biāo)有著更加清晰化、具體化的概念與認(rèn)識(shí)，進(jìn)而提升他們對(duì)專業(yè)學(xué)習(xí)的欲望并轉(zhuǎn)化為對(duì)專業(yè)理論知識(shí)學(xué)習(xí)與實(shí)踐的內(nèi)動(dòng)動(dòng)力。
教學(xué)是由教師和學(xué)生雙方的互動(dòng)完成的，只有彼此互信互助，心往一處想，勁往一處使，才能順利地完成教學(xué)任務(wù)。《學(xué)記》中早就提出“親其師，信其道”之說(shuō)，意思是：學(xué)生只有在情感上接納自己的師長(zhǎng)，人格上尊敬自己的師長(zhǎng)時(shí),才會(huì)相信并接受師長(zhǎng)所傳授的知識(shí)和道理，模仿他的言行。要讓學(xué)生親近自己，親近課堂，教師就應(yīng)該把自己放在和學(xué)生平等的位置上，因?yàn)闆]有一個(gè)學(xué)生喜歡手揚(yáng)教鞭、居高臨下、盛氣凌人的教師。教師要學(xué)會(huì)敞開心扉，讓學(xué)生感受到一個(gè)真實(shí)而和藹可親的自己。課堂上，教師的專業(yè)素養(yǎng)、肢體及語(yǔ)言表達(dá)能力和敬業(yè)精神都對(duì)學(xué)生產(chǎn)生著潛移默化的作用，也會(huì)影響他們對(duì)教師的評(píng)價(jià)和態(tài)度。課外，教師也應(yīng)多與學(xué)生真誠(chéng)地溝通交流，了解他們的思想動(dòng)態(tài)，在他們彷徨和遇到困難的時(shí)候，及時(shí)伸出溫暖之手，這樣學(xué)生自然會(huì)信任和親近教師。和諧融洽的師生關(guān)系可以使彼此身心愉悅，使教學(xué)達(dá)到事半功倍的效果。
二、實(shí)施教師為主導(dǎo)，學(xué)生為主體的課堂教學(xué)模式
傳統(tǒng)的以教師為主體的教學(xué)模式，強(qiáng)調(diào)知識(shí)的單邊傳輸，使學(xué)生處于被動(dòng)接受的地位，無(wú)法激起學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)的意愿，使學(xué)生喪失了學(xué)習(xí)的創(chuàng)造性和積極性。新課改要求還學(xué)生課堂的主體地位，讓他們自己去發(fā)現(xiàn)、探究和總結(jié)。教師在其中扮演引導(dǎo)、啟發(fā)、鼓勵(lì)和幫助的角色。這一過程，教師看似是放手了，但實(shí)質(zhì)上對(duì)教師的要求更高了。教師應(yīng)該精心地、全方位地備好課，不僅要備所教內(nèi)容，更要備學(xué)生。一堂課中需要解決哪些問題，采取什么樣的方法和活動(dòng)，怎樣評(píng)估，教師都應(yīng)該做到胸有成竹，確保一堂課的實(shí)效。
另外，教師要充分掌握和利用好情境教學(xué)法與任務(wù)型教學(xué)兩種方法。情境教學(xué)符合學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律，把所教內(nèi)容放在特定的語(yǔ)境里，讓學(xué)生帶著情感體驗(yàn)習(xí)得知識(shí)，激發(fā)了他們的學(xué)習(xí)興趣，讓學(xué)習(xí)變得有樂趣。比如在上定語(yǔ)從句的時(shí)候，對(duì)關(guān)系代詞“who”的講解，我并沒有直接講語(yǔ)法規(guī)則，而是給學(xué)生播放《母親》這首歌，并引導(dǎo)他們把其中的一些歌詞用“who”引導(dǎo)的定語(yǔ)從句改編，然后讓學(xué)生討論總結(jié)規(guī)律，這樣不僅讓學(xué)生在語(yǔ)境中掌握了定語(yǔ)從句的知識(shí)，而且讓他們重溫了母親的愛，很多學(xué)生都深受感動(dòng)。任務(wù)型教學(xué)要求教師能夠布置切實(shí)可操作性的任務(wù)，讓學(xué)生帶著問題去思考、探討，找出最佳的解決方案，保證一堂課的實(shí)效性。這一過程有助于培養(yǎng)學(xué)生的合作和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，訓(xùn)練其思維，對(duì)學(xué)生的終身學(xué)習(xí)起著重要的作用。
三、挖掘并合理運(yùn)用教學(xué)資源
課本和工具書只是我們學(xué)習(xí)和教學(xué)的一個(gè)載體。教學(xué)的最終目標(biāo)是知識(shí)而不是書本，所以如何挖掘并合理運(yùn)用教學(xué)資源是創(chuàng)建高效課堂需要考慮的問題?？紤]到學(xué)生的基礎(chǔ)和其認(rèn)知水平，我們對(duì)于教材應(yīng)該合理地組合與取舍，使之符合學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律。另外，教師要學(xué)會(huì)集思廣益，充分利用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源，不斷豐富和提高自己的教學(xué)水平。其實(shí)，只要做有心人，生活之中處處可以發(fā)掘教學(xué)資源。比如看過的某個(gè)哲理故事，聽到的某個(gè)笑話，都可以用來(lái)啟發(fā)學(xué)生心靈，活躍課堂氛圍，使得課堂有張有弛，提高聽課效率。
四、改善評(píng)價(jià)方式
在高考的模式下，許多教師在對(duì)學(xué)生評(píng)價(jià)的時(shí)候只重視最終的考試成績(jī)，忽視了其綜合語(yǔ)言能力及平時(shí)的學(xué)習(xí)態(tài)度和習(xí)慣。這種評(píng)價(jià)方式容易打擊學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，久而久之，有的學(xué)生就產(chǎn)生了焦慮、自卑和放棄的心理。新課程改革倡導(dǎo)對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)過程進(jìn)行形成性評(píng)價(jià)，在這一過程中，學(xué)生能看到自己一點(diǎn)一滴的進(jìn)步和成功，教師也能依此獲得及時(shí)的教學(xué)反饋信息，對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)起到督促和激勵(lì)的作用。在實(shí)施課堂教學(xué)評(píng)價(jià)的時(shí)候，教師要善于運(yùn)用眼神、微笑等肢體語(yǔ)言對(duì)學(xué)生進(jìn)行積極心理暗示，對(duì)學(xué)生的口頭評(píng)價(jià)要客觀、具體，能讓他們?cè)诖舜卧u(píng)價(jià)中獲得積極的情感體驗(yàn)，產(chǎn)生進(jìn)一步學(xué)習(xí)的動(dòng)力。如“Your idea is very interesting, I like it verymuch.” “Your answer is not correct this time,but I believe you can do better next time,thanks.”另外，教師也可以制定平時(shí)成績(jī)表格，把學(xué)生分成學(xué)習(xí)小組，并讓組長(zhǎng)記錄好每個(gè)小組成員平時(shí)背書、提問、回答問題、聽寫甚至違紀(jì)扣分等情況，一段時(shí)間之后進(jìn)行總結(jié)評(píng)比。這樣便于學(xué)生自查平時(shí)學(xué)習(xí)情況，教師也能對(duì)班級(jí)情況心中有數(shù)。
6月1日通用汽車申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)，究其原因，與金融危機(jī)自然脫不了關(guān)系，但其根本緣由還在于：全球市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)正在由公司主導(dǎo)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)向客戶主導(dǎo)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)嬗變。在“客戶經(jīng)濟(jì)”時(shí)代到來(lái)的今天，通用大搞公司利益至上的“產(chǎn)銷”而非顧客利益至上的“營(yíng)消”，最終只能被顧客所拋棄，被競(jìng)爭(zhēng)者所打敗。
盡管自1995年美國(guó)已進(jìn)入了客戶經(jīng)濟(jì)階段，但是理論并不等于現(xiàn)實(shí)，事實(shí)上消費(fèi)者仍囿于以管理大師邁克爾·波特為代表的傳統(tǒng)管理理論的束縛，仍然沒有真正意識(shí)到自己的“主人”地位，而企業(yè)也沒有將消費(fèi)者作為企業(yè)戰(zhàn)略的核心。
波特提出產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的“總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略”、“差異化”、“專一化”三大戰(zhàn)略，但這一理論已經(jīng)不適應(yīng)于以消費(fèi)者為中心的“客戶經(jīng)濟(jì)”，它將戰(zhàn)略核心放在了企業(yè)內(nèi)部，而在新的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)期，企業(yè)戰(zhàn)略最終在于企業(yè)的外部——消費(fèi)者。
客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代
在客戶經(jīng)濟(jì)階段，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)從公司主導(dǎo)向客戶主導(dǎo)轉(zhuǎn)化，在商業(yè)模式上則表現(xiàn)為由“（經(jīng)）營(yíng)銷（售）”向“（經(jīng)）營(yíng)消（費(fèi)）”的轉(zhuǎn)變?？蛻艚?jīng)濟(jì)最根本的特征在于，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)期、全面、徹底強(qiáng)化了買方市場(chǎng)，加上信息化的到來(lái)使顧客登上了歷史舞臺(tái)，成為市場(chǎng)交易真正的主人，企業(yè)與客戶之間的供求關(guān)系徹底轉(zhuǎn)換了位置。
自2001年我國(guó)才正式過渡到“客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代”，具有標(biāo)志性的現(xiàn)象預(yù)示著“客戶經(jīng)濟(jì)”的到來(lái)。首先，消費(fèi)者作為“客戶”的意識(shí)覺醒，維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)增強(qiáng)。會(huì)員制便是因客戶意識(shí)的增強(qiáng)而形成的，會(huì)員顧客正成為企業(yè)銷售的重要組成部分；另外大規(guī)模的團(tuán)購(gòu)現(xiàn)象出現(xiàn)，消費(fèi)者開始提出自己的條件；其次，從客戶端到客戶端的企業(yè)的大量出現(xiàn)，這種企業(yè)是以消費(fèi)者的消費(fèi)生活演化作為出發(fā)點(diǎn)來(lái)進(jìn)行價(jià)值鏈、業(yè)務(wù)鏈的設(shè)計(jì)，流程的優(yōu)化、再造，業(yè)態(tài)的變革、創(chuàng)新等等，例如海爾的“從端（消）到端（消）”的模式；再次，使用價(jià)值占據(jù)主導(dǎo)地位。比如一些小單位技術(shù)力量不那么強(qiáng)，電腦常常遭到入侵又對(duì)付不了，聯(lián)想就為這些單位設(shè)計(jì)一個(gè)軟件，像鎖頭一樣鎖好，問題就解決了，這就是強(qiáng)調(diào)使用價(jià)值。
從“產(chǎn)銷”轉(zhuǎn)向“營(yíng)消”商業(yè)范式
