發(fā)布時間：2022-04-11 13:53:47
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的女裝網(wǎng)絡(luò)營銷方案樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
肖俊麗2009年9月注冊了一個微博賬號，網(wǎng)名“酒紅冰藍”，她平均每天要發(fā)將近60條微博，成了十足的“圍脖控”。
一天她收到一個找工作的大學生的私信，想請她幫忙推薦。她驚奇地發(fā)現(xiàn)這個男生一直在個人微博上發(fā)和星座有關(guān)的話題，一年不到的時間里竟積累下了15萬粉絲?！斑@15萬粉絲就是你的資本?。 蓖瑫r她看到新浪、騰訊等微博覆蓋人數(shù)已經(jīng)超過1.2億，微博的商機真是無限啊。
2010年11月肖俊麗便成立了自己的公司，她的公司名叫“山魯佐德”，主營企業(yè)電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷的咨詢及培訓。成為我國首例通過微博招商成功的企業(yè)，為此新浪網(wǎng)創(chuàng)始人王志東都到場祝賀。而那位男生也成了公司首批創(chuàng)業(yè)團隊中的一員。公司剛一成立，就開始“養(yǎng)賬號”。這類賬號，可以理解為一個小型的垂直領(lǐng)域媒體。
短短20多天，幾個賬號的粉絲總數(shù)已達近百萬之多。其中，一個英語賬號，所發(fā)微博主要是一些中英文對照的雋語，40多天累積了20萬粉絲，后來被肖俊麗以“不超過50萬”的價格出售給一家英語教育公司。發(fā)微博養(yǎng)賬戶可以賺錢，而且是大錢，這是她始料不及的。首戰(zhàn)告捷后，她敏銳地感受到，專業(yè)微博賬號具有強大的“聚粉”能力和商業(yè)價值。她馬上調(diào)整了公司經(jīng)營方向―專業(yè)只做微博營銷。
在養(yǎng)微搏、賺人氣上她們很有方法。她們在幫助企業(yè)策劃微博活動，為其設(shè)計最適合微博推廣、貼近生活、讓用戶樂于參加的方案。在為一個女包店策劃的活動中，用戶要獲得抽獎資格，必須回答“最喜歡該品牌的哪款包”這個問題。這需要粉絲們點擊進入商家的網(wǎng)站、瀏覽商品、找到商品鏈接并把它貼到微博上―其效果要比簡單的加粉、轉(zhuǎn)發(fā)好很多，雖然吸引的人數(shù)不那么多，但都是有購買欲望或者有興趣了解該品牌的目標客戶。
2月21日淘寶進行大促銷前，淘寶聯(lián)盟找到肖俊麗談了合作。考慮到很多淘寶用戶在購買產(chǎn)品的時候覺得調(diào)查店鋪是否值得信任是件很麻煩的事，她用微博賬號列出了“參加促銷活動最受歡迎的十大女裝品牌”，這條信息在1天內(nèi)被轉(zhuǎn)發(fā)2萬多次、為淘寶女裝頻道帶去18000多個獨立IP，接下來一周更是促成了2000多筆交易。
山魯佐德更多的行業(yè)賬號目前還處在培養(yǎng)期，在舉行的年會上，每位員工都有一臺iPhone4或者iPad可以拿到手。與很多草根團隊熱衷于靠冷笑話、段子、星座吸引粉絲不同的是，山魯佐德的賬號都是基于行業(yè)的，含金量要更高。比如街拍微博，主要就是不斷更新國外時尚網(wǎng)站上最新最潮的明星和路人街拍裝扮。目前，公司的所有微博賬號擁有分布在不同行業(yè)的200萬真實粉絲。粉絲十幾萬的微博賬號有幾十個，最大的賬號是“全球時尚”，粉絲超過120萬。她們100多個行業(yè)賬號分布在服鞋、汽車用品、寵物用品等10來個大類，近百個小類，甚至許多常人很難想到的行業(yè)。
山魯佐德有著幾十種靠微博獲利的方法。其收入來源主要是：大公司的年單，單個項目策劃案，其他公關(guān)公司提供的微博‘轉(zhuǎn)發(fā)’生意”。即使不被收購，這些賬號也有著巨大潛力―行業(yè)微博加上精準化營銷，粉絲帶來的價值遠遠比人們現(xiàn)在所估計的要高。正是在這個趨勢下，僅春節(jié)后這一個多月，肖俊麗就接到了大大小小80多個客戶企業(yè)的咨詢，有的就直接從微博找來，有的來自傳統(tǒng)公關(guān)公司外包，在她的客戶名單中，不乏中國移動等大公司。公司2011年估計營業(yè)額可達365萬元。一位風險投資人經(jīng)過評估認為山魯佐德?lián)碛械奈⒉┵~號目前的價值是500萬～800萬元之間，而這僅僅是不到三個月的成績。有電子商務(wù)專家將她的成功稱為“微博應(yīng)用中的傳奇”。
摘要：本文以服飾企業(yè)電子商務(wù)影響因素及策略分析為主要研究內(nèi)容，對服飾企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀、特點、趨勢進行基礎(chǔ)性分析，找出服飾企業(yè)電子商務(wù)在發(fā)展過程中所面臨的問題，最后并在此基礎(chǔ)之上提出有針對性的應(yīng)對策略。
關(guān)鍵詞：服裝，電子商務(wù)，物流，法律
從2006年起開始興起的服裝直銷企業(yè)在07、08年呈現(xiàn)了噴井式發(fā)展，眾多中小型網(wǎng)站的涌現(xiàn)，行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的起起落落，垂直B2C 網(wǎng)站中，新的商業(yè)模式和商品種類不斷涌現(xiàn)，這都成為了電子商務(wù)和媒體各界的關(guān)注的焦點。據(jù)有關(guān)調(diào)研報告預(yù)計，未來10年，中國將有70%的貿(mào)易額通過電子交易完成，中國將在美國之后十年，進入電子商務(wù)時代。同時，網(wǎng)購用戶的持續(xù)增長為服裝類的電子商務(wù)發(fā)展開創(chuàng)了全新格局，基數(shù)龐大的網(wǎng)民及擁擠的實體渠道將服裝推到了電子商務(wù)的最前沿。但是如何充分利用互聯(lián)網(wǎng)的特點，通過技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)升級及對細分市場的差異化策略來達到網(wǎng)購企業(yè)健康良性發(fā)展卻顯得更為迫切。
一、電子商務(wù)概述
電子商務(wù)作為一個完整概念提出是在二十世紀九十年代，其既非單純的技術(shù)概念也非單純的商業(yè)概念，而是現(xiàn)代信息技術(shù)和現(xiàn)代商業(yè)技術(shù)的結(jié)合體，它是一種由計算機、通信網(wǎng)絡(luò)及程序化、
標準化的商務(wù)流程和一系列安全、認證法律體系組成的集合；是一種以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)、以交易雙方為主體、以銀行電子支付和結(jié)算為手段、以客戶數(shù)據(jù)為依托的全新商務(wù)模式。
電子商務(wù)一經(jīng)誕生就以超常的速度發(fā)展，并給人類經(jīng)濟、交往、生活帶來了巨大的變革，它改變了傳統(tǒng)的“面對面”式的商務(wù)交易模式，擺脫了展示柜與談判桌，使商務(wù)交易變成了一種“點到點”、“站到站”的商業(yè)數(shù)據(jù)互動，極大地帶動了經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的變革，增加了交易機會，降低了貿(mào)易成本。與傳統(tǒng)的交易手段相比，電子商務(wù)具有以下特點。
第一，虛擬的交易平臺。同傳統(tǒng)的商務(wù)行為不同，電子商務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)的平臺上進行，網(wǎng)絡(luò)平臺成為當事人的活動平臺。這種由數(shù)字化技術(shù)支持的互聯(lián)網(wǎng)平臺構(gòu)成電子商務(wù)主體活動的一個虛擬空間。在這一虛擬空間中，商務(wù)活動中的生產(chǎn)者、中間商和消費者在很大程度上以數(shù)字方式進行信息交互，市場經(jīng)營主體、市場經(jīng)營客體以及經(jīng)營活動的實現(xiàn)形式，全部或部分地通過數(shù)字信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的媒介轉(zhuǎn)化為數(shù)字形態(tài)存在，或者通過數(shù)字和虛擬的技術(shù)展現(xiàn)為可視的文字、聲音、圖像等虛擬的動態(tài)形態(tài)。電子化、數(shù)字化和虛擬化構(gòu)成電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的一大本質(zhì)區(qū)別。
第二，無疆界的交易市場。電子商務(wù)的媒介因特網(wǎng)是開放的、全球性的，因而電子商務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)上的交互流動也就打破了時間和地域的限制，這使得電子商務(wù)擁有了地地道道的“無疆界”的世
界性市場。無論在哪個國家或地區(qū)，無論在什么時間，只要能接入國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，就可以方便地進入全球市場，使用國際互聯(lián)網(wǎng)所提供的各種服務(wù)，享用國際互聯(lián)網(wǎng)上龐大的全球信息資源。因此，互聯(lián)網(wǎng)的快速蔓延正使現(xiàn)代社會從工業(yè)化邁入信息化，進而促使各行各業(yè)走上了信息化管理的升級變革之路，服裝行業(yè)也要適應(yīng)這種趨勢，才能適應(yīng)時代的發(fā)展。進入21世紀，服裝行業(yè)的市場競爭主要體現(xiàn)在企業(yè)對市場的響應(yīng)速度、品牌以及技術(shù)創(chuàng)新能力的競爭。企業(yè)的信息化管理水平是否能趕得上時代的步伐，成了服裝企業(yè)成敗的重要支撐。
二、我國服飾企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
服飾電子商務(wù)是指以計算機網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)所進行的各種針對服裝產(chǎn)品進行的商務(wù)活動，包括服裝商品的提供者、廣告商、消費者、中介商等有關(guān)各方行為的總和。我國服裝電子商務(wù)經(jīng)歷了4個階段：孕育期、起步期、發(fā)展期和成熟期。
從20世紀90年代開始到2003年之前，我國服裝電子商務(wù)處于孕育期。當時人們對電子商務(wù)有了初步的認識和了解，開始了嘗試和摸索；同期網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及和上網(wǎng)的便利也給電子商務(wù)的發(fā)展提供了外部條件。這段時間真正從事電子商務(wù)的企業(yè)很少，并且主要以B2B 電子商務(wù)為主。
2003年由于非典的爆發(fā)和淘寶網(wǎng)大量的廣告效應(yīng)，使得越來越多的人認識了網(wǎng)購并培養(yǎng)了大量的用戶，服裝服飾類產(chǎn)品成了網(wǎng)絡(luò)熱購的產(chǎn)品之一。這個階段可以說是服裝電子商務(wù)的起步
期，C2C 電子商務(wù)得到了發(fā)展。
2005年P(guān)PG 公司將傳統(tǒng)服裝零售和電子商務(wù)結(jié)合，開創(chuàng)了男裝B2C 直銷的新模式，填補了當時男裝電子商務(wù)的空白，并以其獨特的商業(yè)模式吸引了資本市場的關(guān)注和青睞，服裝電子商務(wù)進入發(fā)展期。此后涌現(xiàn)出了大量的服裝直銷電子商務(wù)平臺，比如凡客(Vancel) 麥網(wǎng)等等。
從2007年開始服裝電子商務(wù)步入了發(fā)展期，特別是自進入2008年來，專業(yè)服飾電子商務(wù)網(wǎng)站持續(xù)增加，并呈現(xiàn)出高速增長、乃至井噴之勢。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心公布的數(shù)據(jù)，截至2009年12月，我國電子商務(wù)市場交易額達3.54萬億元，規(guī)模以上電子商務(wù)網(wǎng)站總量達 1.75萬家，其中使用第三方電子商務(wù)平臺的中小企業(yè)用戶規(guī)模突破1250萬；2010年1季度，中國電子商務(wù)市場單季交易額破萬億。中小企業(yè)B2B 電子商務(wù)交易規(guī)模占比高達52.6%，成為對電子商務(wù)交易額貢獻最大的細分市場。預(yù)計到2012年底，中國電子商務(wù)市場交易總額將達10萬億。而這其中，服裝服飾和3C 數(shù)碼成為網(wǎng)購消費力十大城市中最為熱賣的兩大類目。近六成(57.8%)的網(wǎng)上購物消費者在網(wǎng)上買過服裝，服裝占到了全部網(wǎng)購金額的約四分之一(23.5%)。2009年，我國服飾網(wǎng)上零售市場規(guī)模從2007年的150億增長到2009年的640億，同比增長97%，預(yù)計2012年服飾網(wǎng)上零售市場規(guī)模將比2009年增長80%，達到 1150億元。其中，女裝成為最為熱賣的商品。
三、我國服飾企業(yè)電子商務(wù)存在的問題
（一）產(chǎn)品創(chuàng)新是服飾電子商務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略短板
缺乏更為適合服飾電子商務(wù)的創(chuàng)新產(chǎn)品及服務(wù)。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的《第27次中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展統(tǒng)計報告》稱，利用互聯(lián)網(wǎng)進行電子商務(wù)或網(wǎng)絡(luò)營銷的中小企業(yè)中，只有35.4%的中小企業(yè)有獨立的營銷團隊，而針對電子商務(wù)或網(wǎng)絡(luò)營銷定制了獨立的產(chǎn)品線的僅有23.3%?？傮w而言，中小企業(yè)對于網(wǎng)絡(luò)營銷的支撐力度還不夠，有40.7%的中小企業(yè)并沒有針對網(wǎng)絡(luò)營銷做出任何相應(yīng)的運營機制調(diào)整。
（二）缺乏IT 技術(shù)有力支撐是服飾電子商務(wù)發(fā)展的技術(shù)掣肘
信息化是電子商務(wù)建設(shè)的基礎(chǔ)，從目前來看，我國信息化建設(shè)的進程較慢信息化水平還有待進一步提升。國家經(jīng)貿(mào)委對300家國家重點企業(yè)的調(diào)查顯示，這些企業(yè)的信息技術(shù)和設(shè)備投資僅占總資產(chǎn)的0.3%，遠遠低于發(fā)達國家10%的水平。而且對于服飾企業(yè)來說，企業(yè)開展電子商務(wù)的供應(yīng)鏈能力問題、配送及調(diào)撥能力問題、退貨處理及售后服務(wù)問題都需要服裝企業(yè)具備完善的企業(yè)信息系統(tǒng)。
（三）低效率的物流配送是服飾電子商務(wù)發(fā)展的重要瓶頸 對物流的認識仍停留在傳統(tǒng)的運輸和存儲等層面上，而在流通加工、物流信息服務(wù)、庫存管理、物流成本控制等物流增值服務(wù)方面，尤其在物流方案設(shè)計以及全程物流服務(wù)等高層次的物流
服務(wù)方面還沒有全面展開，難以提供包括計劃、規(guī)劃、咨詢在內(nèi)的全程的服務(wù)。
（四）不完善的法律環(huán)境是服飾電子商務(wù)發(fā)展的制度障礙 電子商務(wù)是電子技術(shù)和商務(wù)活動的結(jié)合，具有高技術(shù)性、全球性、虛擬性、無紙化的特征，造成了許多傳統(tǒng)的法律規(guī)則不適合于調(diào)整電子商務(wù)活動中的主體行為。它的出現(xiàn)給傳統(tǒng)法律帶來了沖擊和挑戰(zhàn)。
四、服飾企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展策略分析
（一）加強創(chuàng)新，提供更豐富的個性化產(chǎn)品
加強從有形創(chuàng)新到無形創(chuàng)新的轉(zhuǎn)化，提供更為適合電子商務(wù)的創(chuàng)新服務(wù)及產(chǎn)品。相對傳統(tǒng)的服裝購買方式，網(wǎng)上購買服裝主要有四方面的差異：一是習慣與經(jīng)驗不同，對網(wǎng)上購買服裝模式而言，經(jīng)銷商與消費者都缺少實踐經(jīng)驗；二是感知方式不同，在網(wǎng)上，消費者只能通過服裝的圖文資料了解服裝，服裝是否合身及視覺效果無法通過真實試衣而感知；三是交流互動方式不同，在電子商務(wù)情況下，經(jīng)銷商與消費者只能通過網(wǎng)絡(luò)或電訊方式交流；四是時空不同，傳統(tǒng)情況下，經(jīng)銷商、消費者、商品在同一時空，付款提貨在同一時空，服裝的修改、退換比較容易實現(xiàn)，電子商務(wù)環(huán)境下正好相反。而且服裝產(chǎn)品由于面料、加工工藝、版型、生產(chǎn)商等問題，會造成產(chǎn)品的尺碼并不能嚴格標準化，同時即便產(chǎn)品尺碼標準化了，由于每個人的體形各異，還是會有一些產(chǎn)品尺碼的問題存在，這些都是企業(yè)開展電子商務(wù)時必須面對
的問題。
（二）加快信息化建設(shè)，為服飾企業(yè)提供有力的技術(shù)支撐 可從以下方面著手：1、建立企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)站點和網(wǎng)頁。2、建立企業(yè)內(nèi)部的管理信息系統(tǒng)MIS ，對企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)、供、銷以及生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等主要環(huán)節(jié)實施全面的計算機管理。3、建立企業(yè)的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)。內(nèi)聯(lián)網(wǎng)是連通企業(yè)內(nèi)部各組織、各成員之間聯(lián)系的計算機網(wǎng)絡(luò)；外聯(lián)網(wǎng)是企業(yè)對外設(shè)立的一個營銷運作的虛擬平臺，企業(yè)可據(jù)此進行宣傳品牌、企業(yè)形象、服務(wù)內(nèi)容，溝通與外界的商貿(mào)聯(lián)系，開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)等活動。4、建立合理的企業(yè)信息管理模式。包括對企業(yè)域名的樹立和宣傳，提高企業(yè)對有關(guān)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的管理水平及對信息的管理和應(yīng)用水平。
這是怎樣的一番景象啊!就在專題截稿時，連在售票模式上一向保守的鐵道部都傳出新聞:要與銀聯(lián)合作，以后人們有望用手機支付購買火車票!而擁有上億手機用戶的UC手機瀏覽器，則被曝料要與淘寶合作推出UC商城。雖然或系誤傳，但市場對這個消息的敏感度之高，已讓人感覺到這個新領(lǐng)域不同尋常的吸引力。趕集網(wǎng)則在9月15日正式宣布:要全面介入移動互聯(lián)網(wǎng)，而且“隨時可盈利”，移動客戶端的日激活量將超過一萬，這意味著趕集網(wǎng)每天增加一萬名手機用戶的底氣。
而稍早幾天，李開復(fù)的創(chuàng)新工場埋頭苦干一年后，終于高調(diào)發(fā)聲:手機互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)機會最大，目前創(chuàng)新工場75%的精力放在了移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域!
原本只是暗潮涌動的移動電子商務(wù)市場，短時間內(nèi)迅速充滿了澎湃喧囂!
最有意思的是，本來是被近幾個月非?；钴S的手機淘寶啟發(fā)出來，又為京東商城8月宣布完善手機支付平臺消息所鼓舞的一個趨勢專題，但在采訪時，手機淘寶和京東商城幾乎像商量過似的，都以類似于不愿對外透露意圖太多為由，試圖拒絕采訪。幸好手機淘寶態(tài)度相對開放，就目前的“戰(zhàn)果”做了采訪，我們尚可以把手機移動銷售領(lǐng)域最新的實踐和經(jīng)驗展示給讀者，得以窺豹一斑。
然而，高手們一方面拒絕透露更多戰(zhàn)略意圖，一方面又分明在埋頭大干，這儼然說明了這是一個高手間蓄積內(nèi)力、圖謀爭雄的重要領(lǐng)域!
新生代市場監(jiān)測機構(gòu)向《中外管理》提供了其所掌握的市場數(shù)據(jù)——迄今為止，中國的網(wǎng)民已經(jīng)達到4.2億，其中包括2.77億手機網(wǎng)民!移動互聯(lián)網(wǎng)，已經(jīng)是一個推動網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)生巨變的重要引擎，企業(yè)必須在這樣的背景下，認真思考如何抓住口袋中的移動互聯(lián)網(wǎng)商機。
是啊!當一個人拿著手機就可以隨時隨地挑選商品，甚至在商場里邊比較產(chǎn)品，就可以邊用手機上網(wǎng)尋找更實惠的賣家，而賣家也同時可以拿著手機隨時隨地完成交易操作，而不拘泥與固定位置時……這里該醞釀著多大的消費行為轉(zhuǎn)變，并蘊含著多大的商業(yè)機會啊!
而淘寶網(wǎng)，作為中國互聯(lián)網(wǎng)掌握著最大賣家和買家群體的巨無霸，其手機淘寶業(yè)務(wù)在近幾個月的率先推廣，無疑也意味著這個巨大市場的啟動。
這樣一個重要時刻，讓我們深度關(guān)注手機淘寶，進而深度關(guān)注移動互聯(lián)網(wǎng)會帶給我們一個怎樣的未來!
當淘寶來“摻和”中國的移動電子商務(wù)市場時，這一塊市場離真正做起來就不遠了。
馬云的移動生意
許多年輕人在公園里湊到一起，不是開派對，而是個個在專心致志地捧著手機忙碌，還不時有人歡呼起來。他們在做什么呢？
原來這是今年5月份，杭州西湖湖畔淘寶家年華活動上的一幕。年輕人正用手機登陸淘寶，參加“秒殺”活動，甚至有人用六塊錢就在手機淘寶上“秒”到了四五百塊錢的商品——這是手機淘寶推出之后，一系列的推廣活動之一。
在中國，淘寶是“秒殺”活動應(yīng)用最成功的商家。2009年“秒殺”剛興起時，淘寶網(wǎng)的“秒殺”活動曾吸引了上億網(wǎng)民參與。而這次，“秒殺”成了淘寶新業(yè)務(wù)——手機淘寶推出的殺手锏。
手機淘寶？沒錯，買家只要用手機登陸淘寶，就可以在上面下單、成交。把人們慣常的電子商務(wù)活動延伸到手機上，隨時隨地、哪怕剛在商場里挑中一件衣服，也可以立刻到手機上看一看網(wǎng)絡(luò)上的行情。這不是一個很值得期待，而且極具市場震撼力的延伸嗎？
為了推廣“掌上”業(yè)務(wù)，手機淘寶連“一元秒殺汽車”都用上了，但買家必須通過手機登錄淘寶才能參與“秒殺”。事后一個調(diào)查顯示:網(wǎng)友認識到并打算使用手機購物這種新方式，80%以上的人是通過“秒殺”汽車開始的，甚至一些網(wǎng)友為了參加活動干脆把手機換成智能的了——“要換就換智能手機”，這也是記者在采寫時聽到的一種代表性聲音。隨著手機的全面更新?lián)Q代，以后必是智能手機的天下。而撬起“掌上”電子商務(wù)市場的一個重要力量，就是手機淘寶這股新勢力的崛起。
但手機淘寶的面世，絕非一時之功，淘寶網(wǎng)是如何一步步在手機終端上發(fā)展新生長點的呢？
覬覦移動業(yè)務(wù)久矣!
手機淘寶雖然是今年才在市場上躍然而出，但幾年前馬云的一個動作在當時就引起了媒體的追蹤報道:2006年4月，馬云第一次注冊了淘寶、支付寶等多個無線網(wǎng)址。到了2007年，馬云又在不同時間分別注冊了阿里巴巴、阿里軟件等無線網(wǎng)址，而且把阿里媽媽、阿里旺旺這些邊緣詞匯的無線網(wǎng)址搶先保護起來。隨后，馬云干脆把旗下企業(yè)和產(chǎn)品的無線網(wǎng)址盡數(shù)注冊!
這是馬云進軍移動電子商務(wù)整體戰(zhàn)略布局的重要一環(huán)。
而且，馬云具備進入移動電子商務(wù)市場的先天優(yōu)勢:本來，阿里巴巴和淘寶就擁有著中國最廣泛的電子商務(wù)用戶群體，這是其決勝移動電子商務(wù)的關(guān)鍵。而另一方面，無論是馬云的B2B模式、C2C模式還是支付寶模式，都具備向手機的移植性，能迅速地應(yīng)用在手機終端上，這是馬云的優(yōu)勢。
可以說，當馬云“摻和”中國的移動電子商務(wù)市場，這一塊市場離真正起來就不遠了。
當聯(lián)想集團把早已“割讓”出去的聯(lián)想移動再用兩億美元回購之后，誰也沒想到，聯(lián)想移動回歸后的第一單生意竟然是為淘寶網(wǎng)定制手機——淘寶網(wǎng)要推出淘寶手機，讓更多店主連走路時也可以照應(yīng)生意。同時，馬云很確鑿地表態(tài):他本人非?？春靡苿踊ヂ?lián)網(wǎng)!
而2009年正在移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)的金山元老雷軍，已經(jīng)享受到了馬云布局移動業(yè)務(wù)的甜頭——當時，雷軍投資的移動互聯(lián)網(wǎng)公司UCWEB獲得了阿里巴巴集團的戰(zhàn)略投資，并和阿里巴巴簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，共同打造移動電子商務(wù)平臺。
現(xiàn)在，我們知道UC手機瀏覽器已經(jīng)是中國手機瀏覽器的老大了，到今年7月底，下載量超過四億次，用戶超過了一億!甚至到本刊籌劃這個專題時，有媒體傳言淘寶即將與UC手機瀏覽器共同推出UC商城——一個擁有中國最大的電子商務(wù)用戶群體、一個擁有中國最大的手機網(wǎng)民群體，二者在電子商務(wù)的合作意味著什么？無怪乎業(yè)界對這個消息分外敏感。
而布局，還不止于此。
今年發(fā)力“手機淘寶”
隨著馬云做出“要在移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域搶先布局”的“批示”，2009年淘寶網(wǎng)無線事業(yè)部成立。無線事業(yè)部規(guī)格很高，有手機淘寶的賣家特別提到自己的感受:這個事業(yè)部幾乎是獨立運營，淘寶網(wǎng)應(yīng)該給了它很大的權(quán)限，很多事情與他們討論好了很快就能實施。其實，淘寶無線事業(yè)部與淘寶商城平級，可見淘寶做此事的決心。
淘寶無線事業(yè)部負責人、資深經(jīng)理蘆忠濤接受《中外管理》采訪時表示:手機版淘寶將是“大淘寶戰(zhàn)略”不可或缺的新平臺延伸!淘寶網(wǎng)今年開始著力加速在移動電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展。在記者的采訪中，蘆忠濤就移動業(yè)務(wù)的一些關(guān)鍵問題做了交流。
《中外管理》:用戶是電子商務(wù)最重要的資源，目前手機淘寶的賣家和買家來源是什么？
蘆忠濤:來源主要是PC現(xiàn)有賣家。追趕潮流的賣家最適合手機淘寶。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，以后手機淘寶的用戶和PC淘寶的用戶將日漸重合，手機和PC都會共同成為人們?nèi)粘Ｊ褂玫木W(wǎng)購渠道!
《中外管理》:手機淘寶在業(yè)內(nèi)率先“吃螃蟹”，“吃”的過程里，發(fā)現(xiàn)賣家和買家有什么樣的特色？
蘆忠濤:我們認為手機淘寶的賣家是潮人，這個人群在每次科技生活新浪潮來臨的時候，總能看到先機而能把握發(fā)展的機會，在新藍?？臻g里搶先占據(jù)領(lǐng)先位置。在當下我們認為買家也是潮人，是喜歡體驗新事物、喜歡新的購物體驗的人群。
《中外管理》:手機淘寶的操作和支付方便嗎？
蘆忠濤:用手機淘寶其實很簡單，手機瀏覽器直接打開手機淘寶頁面就可以使用，還可以在下載、啟動客戶端后，一鍵自動注冊，并且隨時處于登陸狀態(tài)。
對于用戶登錄手機淘寶網(wǎng)所下的訂單，淘寶網(wǎng)支持多種支付方式——支付寶卡通、銀聯(lián)卡、一些簽約的網(wǎng)絡(luò)銀行，或者充話費、充Q幣、游戲點卡都可以給手機版淘寶充值。另外，現(xiàn)在手機淘寶上全網(wǎng)有五萬多賣家支持“貨到付款”，并且手機購物平臺已經(jīng)精心挑選過了賣家。所有賣家都必須如實描述商品、無條件七天退換，并且有全國聯(lián)保、店鋪三包等保證。
《中外管理》:手機淘寶上什么產(chǎn)品好賣？
蘆忠濤:截至當前，女裝、女士精品、男裝、女鞋是手機版店鋪最多的幾大類目。要說產(chǎn)品，根據(jù)當前日均網(wǎng)上購物交易額（GMV）的數(shù)據(jù)，虛擬類和數(shù)碼類產(chǎn)品是淘寶手機版會員最為重要的商品購買類型，而且兩者的比重十分相近。位列第三的是服裝類產(chǎn)品，與前兩類商品有著三分天下的趨勢。其他的例如:運動鞋、男裝、女鞋、美容護膚、箱包皮具也都進入了Top10手機版淘寶熱賣商品，但它們所占比重偏小。
《中外管理》:手機淘寶正在領(lǐng)風氣之先，而移動電子商務(wù)要持久發(fā)展就需要有持久的吸引力，手機淘寶對賣家和買家持久的吸引力在哪里？
蘆忠濤:對于買家而言，核心吸引力就是方便!此外還有高的性價比等等;對于賣家，核心就是手機網(wǎng)購市場的潛力，手機淘寶會給用心做的賣家?guī)沓掷m(xù)的生意。
看來，方便就是手機淘寶給網(wǎng)民帶來的最重要的核心價值!管理
了解到買家的有趣經(jīng)歷，也讓人不禁猜想:這些服務(wù)背后的賣家是什么樣子的呢？
無線銷售“生態(tài)圈”，正在形成中!
快樂的無線買家
手機移動互聯(lián)網(wǎng)的消費者，在中國目前是個什么狀態(tài)？
張宏欣，一位公司職員，同時也是手機上網(wǎng)的?？汀埡晷缹τ浾哒f:平時電腦上網(wǎng)不方便的時候常用手機上網(wǎng)看看新聞，有時候也用手機GPS給自己指指路。不過今年以來，一些消費確實和手機上網(wǎng)越來越相關(guān)。
最早是今年4月份，當時張宏欣在淘寶網(wǎng)上看中了一件衣服，于是和這個在西單的淘寶賣家談好，說周末逛街的時候直接去取貨，貨到付款。結(jié)果到了周末約定的時間，張宏欣已經(jīng)到了西單才想起來:賣家的聯(lián)系方式還都在電腦上呢，這可怎么聯(lián)系呢？后來突然想起手機不是能上網(wǎng)嘛，干脆上去看看手機能不能登陸淘寶吧。于是，先搜索一下WAP版的淘寶網(wǎng)站，果然有結(jié)果，不禁竊喜。但能不能找到對方呢？張宏欣先在WAP版淘寶上搜索自己要的女裝牌子，果不其然，在結(jié)果里找到自己挑中的那個商品!但手機里沒有裝淘寶旺旺，能不能和賣家再交流呢？張宏欣發(fā)現(xiàn)居然可以用網(wǎng)頁版阿里旺旺和對方交流，幾句話下來，對方知道她是哪位了，很快講好地點，取貨、付款。
這是張宏欣今年“手機版電子商務(wù)”生活的開始。后來，有一次張宏欣去西安出差，趕到西安時已是傍晚，到哪里香噴噴吃一頓呢？還在機場大巴上，張宏欣就拿出手機，發(fā)現(xiàn)大眾點評網(wǎng)居然也有手機版，而且發(fā)現(xiàn)里面可以圍繞晚上的居住地檢索飯店!居住地附近的飯店名稱在手機屏幕上列了一排，每個店情況的網(wǎng)友點評也很容易詳盡閱讀。張宏欣對記者說:“當時覺得很有趣:會不會就是居住在西安的人，也沒我一下子了解得這么清楚啊？”
張宏欣還說了一件開心的事情:有一次在南京，聽人說那里有個連鎖品牌的鴨血粉絲湯味道特別好，被人說得興起，晚上終于沒事兒的時候，張宏欣拿著GPS搜索店名，發(fā)現(xiàn)在城市里分布得果然不少，而且附近就有一家。張宏欣拿著GPS，用步行模式指著路直接走過去了?！拔矣X得這個飯店營銷工作做得細致，要是沒有在GPS上登記店鋪信息，我也不知道它就在我附近?！睆埡晷缹ι碳易C會的能力很感慨。
張宏欣算是把手機上網(wǎng)用得比較活的，但直接在網(wǎng)上的下單還比較少，淘寶網(wǎng)友小安可是直接“秒”到了寶貝的。小安講:以前上手機淘寶網(wǎng)買的都是手機充值卡、彩票之類，淘寶家年華活動上的秒殺，“小安我可算是秒殺達人了!”原來小安把參加活動期間的五輪秒殺全參加了，捏著手機在公園草地上忙得不亦樂乎，不過戰(zhàn)果豐厚:六塊錢“秒”到了六件商品，從一套景德鎮(zhèn)茶具到植物語化妝品……小安笑得攏不住嘴。
了解到這些買家的有趣經(jīng)歷，羨慕的同時，也讓人不禁猜想:這些服務(wù)背后的賣家是什么樣子的呢？
賣家駱世鋼:敏銳的商業(yè)嗅覺
駱世鋼可是手機淘寶上的一個傳奇賣家，幾年前做外貿(mào)時曾遇到個老外的高級騙局而破產(chǎn)，但是最近兩年，因為發(fā)現(xiàn)淘寶上賣手機的商機重新崛起。“我把做生意當成一輩子的事兒，不在一時一事，所以在朋友眼里我是打不死的程咬金”。如今駱世鋼的銳星數(shù)碼店每年走貨量過億元，甚至超過了一些省級商。而淘寶，在他開的各個網(wǎng)絡(luò)銷售平臺上，占了絕大部分業(yè)務(wù)量，也是他的主要利潤來源。駱世鋼很愉快地對記者講:淘寶無線事業(yè)部給手機淘寶做促銷時用的iPhone4，就是從他這里采購的。
那么，駱世鋼是怎么“摻和”進手機淘寶的呢？
駱世鋼的商業(yè)嗅覺是非常敏銳的:“我在手機淘寶上做業(yè)務(wù)，就是因為很多人還沒有來，這個平臺的競爭還不是很激烈，這是其一。其二是手機淘寶對賣家篩選得特別嚴格，賣家非常規(guī)范，同樣產(chǎn)品在手機淘寶上沒有多少賣家競爭，這可比PC淘寶上一搜就是幾百上千頁的競爭少多了!”
而且，駱世鋼強調(diào):“手機淘寶店的生成，就是把PC上的店鋪商品直接轉(zhuǎn)移過去，然后在頁面上做個適合手機淘寶的小調(diào)整，實際上沒有給我們增加工作難度，反而是多了一個銷售平臺。”
手機淘寶今年五六月份開始推廣，駱世鋼的手機淘寶店則是六月份上線，當月成交10萬元，到七八月份，手機淘寶店成交就基本穩(wěn)定在30萬元了。駱世鋼對這個成本不高的新平臺很滿意，“提早做手機平臺，也是希望業(yè)績和這個平臺一起成長”。
“早到”的好處:“沒比我專業(yè)的”
但有趣的是，駱世鋼透露:他的手機網(wǎng)店“開通之后曾經(jīng)關(guān)掉了一次”。這是為什么？
“六月份第一次開通后，覺得網(wǎng)友比較幼稚的咨詢可是不少，因為很多人不懂怎樣用手機買東西，這是手機淘寶在消費者中培育市場的階段，我的客服人員有限，面對很多諸如:'你這個是真的嗎？’之類的初級問題，成交率比較低，當時索性就把手機網(wǎng)店給關(guān)了?！?/p>
但后來淘寶做了一些促銷活動，又上來參與一下，“短短一個月，一發(fā)不可收拾了”。駱世鋼發(fā)現(xiàn)了進一步的機遇:“因為發(fā)現(xiàn)手機淘寶的行貨里，沒有一個比我們做得更專業(yè)、價格更低的，原來我們在手機淘寶上可以成為樣板，這樣的結(jié)果是:手機淘寶愿意推廣我們，我也樂于在新平臺上主導這個市場，這是一個雙贏的結(jié)果?！?/p>
“我們要做的就是堅持、不放棄，跟著手機淘寶走，以后移動電子商務(wù)的空間只會越來越大，我的想法就是這樣?！瘪樖冷摵軋远?。
對于無線銷售的未來，駱世鋼很樂觀:“一般的筆記本能做的事情，以后手機上基本都能做，國家也扶持3G技術(shù)，4G技術(shù)不久的將來會代替3G，到時候中國就是世界上移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)最領(lǐng)先的國家了，這是指日可待的。另外，移動互聯(lián)網(wǎng)資費隨著三家運營商的競爭，在一步步下調(diào)，以后網(wǎng)速越來越快，資費越來越低，手機越來越更新?lián)Q代，所以移動電子商務(wù)市場沒的說!”
“現(xiàn)在，在這個市場上占住位是最重要的?！瘪樖冷搶讉€月來的努力很滿意。
賣家宋旸:第一個獲得800萬風投的賣家
賣家宋旸的網(wǎng)店在淘寶上算是很特殊的。這個品牌為Fontbleau的女裝網(wǎng)店，雖然由宋旸和一些合伙人剛推出一個半月，背后的運作時間加起來也才三個來月，但千萬不可小瞧——因為Fontbleau是淘寶網(wǎng)第一家獲得風險投資的網(wǎng)店，已經(jīng)獲得了800萬元的風險投資!
怎么會有這樣的奇跡呢？宋旸透露，他們這些合伙人雖然剛開始運作自己的網(wǎng)店，但大家都是分別來自國內(nèi)數(shù)得著的幾家知名網(wǎng)站的職業(yè)經(jīng)理人。團隊的背景和商業(yè)模式的策劃，讓開始關(guān)注網(wǎng)店的風投一眼看中。
“我們這個店有一個特色就是非常重視手機淘寶網(wǎng)，對移動電子商務(wù)重要性的認識會比一般網(wǎng)店強烈一些。”宋旸說，“因為我們的創(chuàng)業(yè)團隊本來就是成熟的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者，雖然目前手機淘寶無論是流量還是成交量都不能和PC淘寶相比，但我們認為移動互聯(lián)網(wǎng)是未來中國互聯(lián)網(wǎng)的一大發(fā)展方向——幾乎所有的新手機都在逐步更新為智能、大屏幕的，這讓我們感覺手機終端的客戶在迅速成長，一旦條件成熟，肯定會帶來趨勢性的變化。在這之前你要提早去做很多準備?！?/p>
用“箭頭產(chǎn)品”把網(wǎng)店發(fā)射升空
而對于他們在創(chuàng)業(yè)的同時就推出的手機淘寶店，宋旸對目前的業(yè)績還算滿意:“這一個半月來，實際上我們沒有做什么推廣，主要的精力花在了網(wǎng)站基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上。但手機淘寶店的效果還是超過我們的想像，每天通過手機淘寶完成的訂單有十幾個，現(xiàn)在這樣的狀況下，這已經(jīng)是相當好的消息了?！?/p>
而剛上線的Fontbleau為什么吸引住了網(wǎng)友？這確實和宋旸團隊的商業(yè)策劃有關(guān)。
宋旸說:“Fontbleau的定位就和淘寶上的其他女裝店不同。淘寶大多數(shù)女裝面向的是18到25歲、偏年輕的女孩，但是我們更多面向的是25到35歲的辦公室白領(lǐng)女孩。這從我們在淘寶上旗幟鮮明倡導的新概念就可以看出來——'LO’女孩。這和網(wǎng)民老是掛在口頭的OL女孩不同，OL就是Office Lady（辦公室女孩），我們相當于把它反過來了。我們把它改成LO，LO是什么意思呢？是'Lady first，Office second’，就是說你先是一個女人，其次才是一個職業(yè)人。實際上我們提供服裝的特色定位就是'讓女人先有女人味，再有工作激情’，提供無論在工作中，還是在下班后的聚會上都適合的女裝。所以在淘寶上這也是比較貴的一類女裝了?！?/p>
但是怎么做到主要精力還在打基礎(chǔ)，就讓自己的定位轉(zhuǎn)化成訂單的呢？
宋旸說這里很重要的一個絕招是要有“箭頭產(chǎn)品”，要有性價比很高的特色產(chǎn)品在淘寶上“像箭頭一樣射出去”。不斷挑出個別箭頭產(chǎn)品沖擊市場，引起網(wǎng)友注意力，整個手機淘寶店的推廣也就有了沖擊力!
看來，隨著宋旸團隊逐步把網(wǎng)店基礎(chǔ)打好，今后射出去的“箭頭產(chǎn)品”只會越來越多、越來越準。
賣家王麗君:摸底手機用戶
王麗君，愛達通訊網(wǎng)店的店主，也是今年六月份第一批進入手機淘寶的商家。作為以“正品、低價”為定位的通訊產(chǎn)品網(wǎng)店，王麗君對手機淘寶的用戶摸得特別清楚。
據(jù)王麗君介紹:她的手機淘寶客戶主要是一時上電(600627，股吧)腦不方便的白領(lǐng)、學校里摸不到電腦的學生、還有部隊里的軍人（原因自然還是很多時候用電腦不方便）。
作為第一批入駐手機淘寶的商家，王麗君說:手機淘寶客戶的流量增加可以明顯感覺到，“加入手機淘寶之后，帶來的客戶流量是在不斷往上升高的，這很好，有流量就會帶來銷量嘛”。
但王麗君也有苦惱的時候:“最開始的時候很多客戶都是選擇貨到付款，因為這樣對客戶的風險最小、操作最方便。但是對手機淘寶賣家來說，因為牽扯到我們和物流對接收貨款的環(huán)節(jié)，就有點為難，這個貨發(fā)是不發(fā)呢？后來想既然客戶下了訂單肯定是想購買了，那么就發(fā)吧。但是再到后來發(fā)現(xiàn)，很多買家只是在嘗試著應(yīng)用一下這種新消費模式，并不是真想購買。于是我們就改成先跟買家溝通一下，甚至電話確定一下他的購買意愿再發(fā)貨。這樣一來，手機淘寶的成交率還是比較高的。”
手機支付就是一層窗戶紙
那么對于支付方式而言，除了對買家最便利的貨到付款方式，其他方式目前應(yīng)用得怎樣呢？
王麗君非常熟悉手機客戶的習慣:“手機淘寶上也能用支付寶，不過用支付寶付款的買家并不多。主要是付款不夠方便，要在手機上操作網(wǎng)上銀行，可有的網(wǎng)銀必須插U盾或者用口令卡才能支付成功，這些操作對隨時隨地用手機上網(wǎng)的用戶并不方便?！?/p>
而對于手機支付的解決方案，王麗君說，其實也不復(fù)雜，“可以用手機話費支付，如果用戶手機卡上有足夠的余額，就直接可以在手機淘寶的界面操作，從卡里劃出這些費用，這個操作是很方便的，因為手機淘寶是和用戶手機號綁定的”。
另外一個王麗君非?？春玫氖謾C支付方式是開通電話銀行?！半娫掋y行開通之后，就已經(jīng)綁定了手機號，需要劃款時買家直接打個電話給銀行，就可以通過網(wǎng)上銀行付款過去，這種方式也很適合手機淘寶?！?/p>
而對于王麗君這樣的手機淘寶“老江湖”，轟轟烈烈的秒殺推廣機會，也是絕對不會放過的。王麗君說，參與秒殺時，雖然來秒殺的手機用戶，可能只有三個最終“秒”到商品，但還會有大量用戶聚集到自己網(wǎng)店的頁面上，這可是推廣業(yè)務(wù)的時機。“我們可以把很實惠的產(chǎn)品推薦給其他買家，通常參加秒殺的客戶就是奔著便宜實惠來的，如果給他介紹的產(chǎn)品劃算，是可以轉(zhuǎn)成實際訂單的。目前來看，秒殺如果吸引到100個人來咨詢，大概有10個客戶能夠成功購買其他產(chǎn)品”。
王麗君無論對手機淘寶還是PC淘寶的實戰(zhàn)經(jīng)驗都非常豐富，但這位網(wǎng)上賣手機的高手特別對記者強調(diào):無線銷售的潛力應(yīng)是非常驚人的，因為很多客戶早已經(jīng)是“非智能手機不買”了。用智能手機做什么？最終都離不了移動電子商務(wù)應(yīng)用啊!管理
無線銷售的商業(yè)空間有多大？當中國已擁有2.77億手機網(wǎng)民之時，無論如何，企業(yè)都必須思考如何抓住移動互聯(lián)網(wǎng)的商機了!
波瀾壯闊的“移動”商機
無線營銷的前景是什么？讓我們看看9月中旬eBay總裁多納霍的一番講話吧——多納霍旗幟鮮明地認為:移動互聯(lián)網(wǎng)將在未來的五到十年對電子商務(wù)產(chǎn)生巨大影響!
在多納霍《電子商務(wù)的未來十年》的演講中，他指出:“實際上在三年之后，有50%的上網(wǎng)人群會用移動設(shè)備上網(wǎng)，而不是用筆記本電腦或者桌面電腦來上網(wǎng)。這就意味著很多的機遇會出現(xiàn)，有創(chuàng)新的機遇?！?/p>
而在中國，筆者掌握的數(shù)據(jù)是:迄今為止，中國的網(wǎng)民已經(jīng)達到4.2億，其中包括2.77億手機網(wǎng)民!移動互聯(lián)網(wǎng)和社會化媒體這兩個引擎正推動著網(wǎng)絡(luò)營銷的一個巨大改變:每個人都可以利用手中的手機，成為傳播的中心和新聞的源頭。在這樣的背景下，企業(yè)也必須思考如何抓住口袋中的移動互聯(lián)網(wǎng)商機。
那么，無線銷售的商業(yè)空間有多大呢？
位置SNS:移到哪里商機就到哪里
移動互聯(lián)網(wǎng)值得關(guān)注的核心價值是:圍繞定位和位置的服務(wù)有著無限的營銷想像空間。在國外，已經(jīng)有手機位置社交網(wǎng)絡(luò)的成功典范，例如:美國的Foursquare是一家基于用戶地理位置信息的手機服務(wù)網(wǎng)站，鼓勵手機用戶同他人分享自己當前所在地理位置等各種信息。Foursquare用戶界面主要針對手機而設(shè)計，以方便手機用戶使用，自Foursquare服務(wù)開通以來，超過72.5萬手機用戶在將近200萬個地點登錄Foursquare網(wǎng)絡(luò)，登錄次數(shù)超過2200萬次。在這200萬處地點中，約1400處的附近商家同F(xiàn)oursquare存在合作關(guān)系，用戶在這些地點檢入后，可得到商家提供的免費啤酒或咖啡。Foursquare利用位置信息進行商家優(yōu)惠券推廣，在美國頗受追捧。而日本NTT DoCoMo很早就利用位置信息提供興趣點(餐館、商店等)的服務(wù)了。
美國玩具廠商美泰（Mattel）就借助地理位置服務(wù)Foursquare和微博客服務(wù)Twitter展開社交營銷，推廣最新推出的視頻芭比娃娃（Barbie Video Girl doll），旨在吸引小女孩對視頻制作的興趣，F(xiàn)oursquare用戶需要完成美泰設(shè)計的一系列任務(wù)，比如:在Foursquare上登錄，然后把登錄記錄發(fā)送給美泰的市場團隊，每個城市的游戲任務(wù)勝出者將獲得由美泰提供的一只視頻芭比娃娃。
在Foursquare獲得成功后，在中國，鄰訊、街旁、多樂趣、玩轉(zhuǎn)四方、立方網(wǎng)等諸多移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都將定位+SNS模式進行了實踐。例如:手機即時導航軟件——鄰訊，通過手機自定位，為用戶提供更準確的生活資訊，搜索和增加身邊的移動好友。通過鄰訊，網(wǎng)友可以迅速定位“我在哪兒”，“隨心所欲看周邊”、“找朋友”、“查優(yōu)惠”、“逛房子”……“看周邊”里包含美食、娛樂、購物、醫(yī)療等各類生活信息，可為廣大網(wǎng)友提供即時導航。而作為企業(yè)，則可以在其中植入自己的打折優(yōu)惠促銷等信息，吸引用戶通過在上面即時下載優(yōu)惠券的方式直接到店消費，實現(xiàn)了對目標消費人群的精準鎖定。
手機微博:隨時隨地發(fā)微博的力量
繼SNS和博客之后，微博成為社會化媒體推進過程中波濤洶涌的一次新浪潮。如今，微博風暴已經(jīng)席卷中國，迅速成為中國互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界一個炙手可熱的焦點。在群邑集團和新生代市場監(jiān)測機構(gòu)聯(lián)合開展的《微博:正在加速的公眾風潮》調(diào)研報告中發(fā)現(xiàn):年輕、高學歷的職業(yè)人群體是微博的核心用戶群體，也是目前移動互聯(lián)網(wǎng)使用的高價值群體。而由于手機可以用短信、彩信、WAP方式“微博”，因此得到了很多沒有時間上網(wǎng)的用戶的青睞。
微博可以理解為手機化的博客。尤其值得指出的是:調(diào)查發(fā)現(xiàn)48.7%的微博用戶是通過手機登錄微博網(wǎng)站的，而這個比例想來會越來越大。選擇手機登陸微博的用戶會在等待、乘坐交通工具、上下班時、睡覺前用手機來上網(wǎng)，這個時間也正好是手機媒體營銷的黃金時間，無疑具有廣闊的營銷推廣價值。
而相比其他社會化媒體的信息可信度，微博得到的信任度最高。因此，微博更具有網(wǎng)絡(luò)化口碑營銷的先天優(yōu)勢。微博里都是一個個活生生的人，對產(chǎn)品的只言片語感受最為真實，利用手機隨時隨地“直播”感受和參與品牌的互動活動，成為可以挖掘的營銷機會。
現(xiàn)在國內(nèi)的新浪、騰訊等微博都推出了手機版，方便用戶隨時參與微博討論，而圍繞用戶周邊的生活服務(wù)也成為微博生態(tài)圈中的一大特色，包括打折信息推送、定位服務(wù)等產(chǎn)品均可以在微博上找到自己的忠實粉絲。在Twitter上面，麥當勞、肯德基、星巴克都很火，國外有人賣比薩，通過Twitter的人際傳播能賣到100多萬美元。很多餐廳推出微博訂餐服務(wù)，并與手機支付相結(jié)合，直接就可以完成支付。隨著更多網(wǎng)站加入到微博陣營中，相信會開發(fā)出更多新功能，手機作為微博的最佳平臺，也將為企業(yè)帶來更大的商機。
智能手機應(yīng)用軟件:讓注意力無處可逃
今天的消費者對手機的應(yīng)用已經(jīng)早就超越了語音通話和短信功能了，智能手機和平板電腦正在成為炙手可熱的流行產(chǎn)品，iPhone、iPad正在引發(fā)消費者新的消費狂潮。新的智能操作系統(tǒng)、各種豐富的應(yīng)用軟件、手機和電腦的觸屏化等等都是催生這些消費的直接因素。如今，iPhone以及谷歌的Android系統(tǒng)，Symbian、MeeGo、黑莓操作系統(tǒng)等等都在進一步讓用戶進入到智能時代。
智能手機和與其相伴的移動互聯(lián)網(wǎng)正在改變著傳統(tǒng)媒體的形態(tài)，今天很多媒體在開發(fā)能夠供受眾在手機上閱讀的APP或者API應(yīng)用軟件程序，這樣進一步將傳統(tǒng)的紙質(zhì)媒體平移到手機上，這也同時意味著在這個基于移動互聯(lián)網(wǎng)的媒體上，有可以植入廣告的空間!
蘋果公司正在通過其手機操作系統(tǒng)增加iAd移動廣告服務(wù)，這被人們稱為蘋果的“下一個金蛋”。蘋果認為:在應(yīng)用程序中內(nèi)置廣告要比傳統(tǒng)的搜索引擎廣告更具吸引力，iAd移動廣告內(nèi)嵌在應(yīng)用程序中，點擊廣告時，程序不會退出，只彈出新的廣告屏，同時它還支持視頻廣告和互動廣告等多種形式。蘋果的優(yōu)勢在于其廣告受眾數(shù)量具有相當規(guī)模，目前蘋果已銷售了超過8500萬部iPhone、iPod Touch，而且每位用戶每天要在應(yīng)用軟件上花約30分鐘時間。目前支持iPhone的應(yīng)用軟件就有幾十萬種，iAd廣告最先將植入iPhone的少數(shù)應(yīng)用軟件，之后還會植入iPad的應(yīng)用軟件。iAd啟動時，已有日產(chǎn)(Nissan)、西爾斯(Sears)和花旗集團(Citigroup)等大公司承諾:2010年會在蘋果的iAds上投入6000萬美元。
如今，諸多智能手機大廠商均開始涉足移動廣告領(lǐng)域。2009年12月，諾基亞“Proximity SMS”，這項服務(wù)使諾基亞手機用戶可以搜索其手機所在地(不需要GPS)附近的商家，并根據(jù)地標進行導航。2010年1月，蘋果公司買下了Quattro Wireless手機廣告公司，后者的廣告網(wǎng)絡(luò)橫跨手機平臺和成千個移動網(wǎng)站。2010年2月，黑莓廠商RIM申請了關(guān)于短信廣告的專利。這些廠商的舉措，都在宣告一個新的趨勢:基于消費者使用智能手機應(yīng)用平臺的移動廣告將成為下一個值得企業(yè)重視的廣告平臺。
移動購物:擺脫時空限制的電子商務(wù)
在過去數(shù)十年間，全球商業(yè)的支付方式已經(jīng)逐漸穩(wěn)步地轉(zhuǎn)向數(shù)字貨幣，目前全球消費支出總額中有33%是以電子支付方式完成的。其中，手機支付所占的比例也在進一步上升。隨著3G的發(fā)展，手機互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)速加快，這將直接帶來一場新的移動革命。有了手機，一切都不再有局限性，不管消費者是在商場還是家里，在地鐵里還是公交車上，都可以隨時隨地去購物，去“淘寶”，去搜索你想要的任何東西，甚至去交水電煤氣費、給手機卡充值、購買彩票等等，移動購物將在3G時代觸手可及。
最近，淘寶網(wǎng)正式全面支持蘋果iPhone手機的手機淘寶客戶端，這標志著用戶在使用iPhone享受各種炫酷功能的同時，還可以通過手機隨時隨地進行網(wǎng)上淘寶。專家預(yù)計，到2012年中國移動電子商務(wù)規(guī)模將達108億元。
與傳統(tǒng)購物模式相比，用手機購物的最大優(yōu)勢在于能夠隨時隨地比價、秒殺，完全擺脫時間和地點的束縛，即便是在公交車上、地鐵上，甚至在商場都可以輕松進行，并且這種購物模式比PC互聯(lián)網(wǎng)購物，以及現(xiàn)場購物更加低碳環(huán)保，無疑將成為未來中國網(wǎng)民新型購物模式的風向標。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 淘寶網(wǎng) 網(wǎng)上開店 網(wǎng)店經(jīng)營 實踐教學
中職學校的電子商務(wù)專業(yè)的教學應(yīng)注重培養(yǎng)學生的職業(yè)實操技能和提高就業(yè)能力，運用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)創(chuàng)造條件讓學生在學校有電子商務(wù)的實踐工作能力。淘寶開店經(jīng)營是電子商務(wù)專業(yè)重要的實訓內(nèi)容和必修課程，我們讓學生通過組建淘寶網(wǎng)店的運營進行C2C電子商務(wù)模式實戰(zhàn)性學習，可以培養(yǎng)學生掌握實際應(yīng)用的電子商務(wù)網(wǎng)店的操作和處理技能、網(wǎng)店經(jīng)營團隊合作能力、與客人溝通交往能力、網(wǎng)店業(yè)務(wù)處理等綜合技能。
一、電子商務(wù)發(fā)展與電子商務(wù)人才
中國電子商務(wù)發(fā)展在2007年開始進入快車道，尤其以B2C、C2C為代表的網(wǎng)絡(luò)零售，更是以年均增長率70%的速度快速擴張。2012年雙11購物節(jié)中淘寶網(wǎng)（包括天貓?zhí)詫毶坛牵┮惶斓匿N售額就達到了191億元的壯舉，國家“十二五”規(guī)劃把電子商務(wù)作為產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級、轉(zhuǎn)變區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展方式的戰(zhàn)略重點，明確提出要積極發(fā)展電子商務(wù)。最新的一份互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，廣東2011年電子商務(wù)消費總額為11200億元，在全國穩(wěn)坐第一。原廣東省委書記此前在給廣東經(jīng)濟“支招”時認為，廣東可以大力發(fā)展電子商務(wù)，包括支持現(xiàn)有的電子商務(wù)企業(yè)做大做強，刺激更多的電子商務(wù)企業(yè)進入廣東市場，鼓勵成立新的電子商務(wù)企業(yè)等。2012年7月，廣東省工商局依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，研究起草了《關(guān)于鼓勵支持我省網(wǎng)絡(luò)商品及有關(guān)服務(wù)健康發(fā)展的若干意見》已經(jīng)正式印發(fā)實施。這個意見中有放寬登記范圍限制，不強制要求辦理工商登記注冊，放寬名稱和經(jīng)營范圍限制，放寬市場準入，支持創(chuàng)業(yè)就業(yè)，鼓勵自然人開辦網(wǎng)店等政策，這對我省電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展注入了巨大的動力，也對我們電子商務(wù)行業(yè)起到巨大的作用。
中國電子商務(wù)研究中心的《2012年中國電子商務(wù)人才狀況報告》中指出，中國電子商務(wù)人才問題存在以下的核心矛盾：快速的行業(yè)發(fā)展速度與人才供應(yīng)不足的矛盾、電商企業(yè)微薄的利潤與高額的人力資源成本的矛盾、電商行業(yè)快速更新的知識結(jié)構(gòu)與傳統(tǒng)教育模式的矛盾。主要包括：一是電商的知識結(jié)構(gòu)中，理論體系尚未形成，現(xiàn)存知識技能全部來自實踐的總結(jié)，并在實踐中不斷更新。二是傳統(tǒng)的教育培訓模式在電子商務(wù)人才培養(yǎng)中遇到很大問題，首先沒有完善的理論體系可以教授，其次講授貼近實踐知識結(jié)構(gòu)的師資匱乏，導致傳統(tǒng)教育體制教授的電子商務(wù)知識，與企業(yè)實踐和需求脫節(jié)嚴重。
二、網(wǎng)上開店的流程與經(jīng)營方式
網(wǎng)上開店是指店主（賣家）自己建立網(wǎng)站或通過第三方平臺，把商品（形象、性能、質(zhì)量、價值、功能等）展示在網(wǎng)絡(luò)上給顧客看，然后在網(wǎng)絡(luò)上留下聯(lián)系和支付方式，買賣雙方相互聯(lián)系，然后買方以匯款或網(wǎng)上銀行的方式與店主進行買賣，完成整個交易流程。網(wǎng)上開店經(jīng)營方式包括：
1.實體店兼營網(wǎng)上店鋪
已經(jīng)擁有實體店鋪的經(jīng)營者，為了擴大生意的受益面而兼營網(wǎng)上店鋪，這也是現(xiàn)在比較普遍的一種開店模式。此種網(wǎng)店因為有網(wǎng)下店鋪的支持，在商品的價位、銷售的技巧方面都更高一籌，也容易取得消費者的認可與信任。
2.全職經(jīng)營網(wǎng)店
經(jīng)營者將全部的精力都投入到網(wǎng)站的經(jīng)營上，將網(wǎng)上開店作為自己的全部工作，將網(wǎng)店的收入作為個人的主要經(jīng)濟來源。
3.兼職經(jīng)營網(wǎng)店
經(jīng)營者將經(jīng)營網(wǎng)店作為自己的副業(yè)，比如現(xiàn)在許多在校學生利用課余時間經(jīng)營網(wǎng)店。有一些職場人員利用工作的便利開設(shè)網(wǎng)店，還有一些普通打工族抽出休閑時間經(jīng)營網(wǎng)店，增加收入來源。
三、增加網(wǎng)上開店教學內(nèi)容的必要性
首先，理論方面的教學?，F(xiàn)在廣東省各技校中使用的電子商務(wù)教材是由廣東省職業(yè)技能鑒定指導中心組織編寫的《電子商務(wù)師》（2011年版），其中第四章網(wǎng)上商店的開設(shè)和管理是講授網(wǎng)上開店的知識，第一節(jié)內(nèi)容是網(wǎng)上商店開設(shè)概述，第二節(jié)內(nèi)容是商品圖片拍攝與處理，第三節(jié)內(nèi)容是第三方平臺網(wǎng)上總店開設(shè)與管理，這就是相當于在淘寶網(wǎng)這類第三方網(wǎng)站上開設(shè)網(wǎng)店。該節(jié)共分8頁，只有其中的4頁是網(wǎng)上開店和管理的操作內(nèi)容，且只是針對廣東省電子商務(wù)技能訓練平臺的操作，比較簡單，且與現(xiàn)在主流的第三方電子商務(wù)平臺，如淘寶網(wǎng)等網(wǎng)站相差太大，沒有一般第三方電子商務(wù)平臺上具有的商品上架、店鋪裝修、商品推廣和售前、售后客服的內(nèi)容。
其次，實操方面的教學。各技工學校都使用廣東省電子商務(wù)師考級指定的一套電子商務(wù)模擬教學軟件《電子商務(wù)技能訓練平臺》，供學生為參加全省電子商務(wù)師考級練習使用，這個技能練習平臺開展模擬交易操作，學生通過平臺可以進行如下的實操練習：一是商品信息和搜索收集信息；二是利用搜索引擎、電子郵箱、論壇、博客、網(wǎng)絡(luò)廣告開展網(wǎng)絡(luò)營銷；三是網(wǎng)上開店和網(wǎng)頁設(shè)計；四是簽訂網(wǎng)絡(luò)合同進行采購或購物、利用電子支付進行結(jié)算等。
在這個模擬平臺，在多年上課過程中我們發(fā)現(xiàn)了它存在較多的不足，一是由于只是模擬操作，脫離現(xiàn)實的電子商務(wù)市場，操作內(nèi)容和方法比較陳舊，比如現(xiàn)在淘寶比較多用微博進行網(wǎng)絡(luò)營銷；二是只有課堂教學，沒有真實體驗，學生缺乏實踐經(jīng)驗；三是缺少網(wǎng)店后臺管理的實操內(nèi)容，如網(wǎng)店信息管理、訂單管理、發(fā)貨、商品管理等內(nèi)容，這些都是網(wǎng)店經(jīng)營中十分的重要的操作；四是缺少客服內(nèi)容，這在電子商務(wù)中是一個很重要的內(nèi)容，因為售前的客戶服務(wù)是交易成功的重要前提，售后的客戶服務(wù)是留住舊客形成下一次交易的開始。缺少這些重要內(nèi)容的模擬實操教學，就會導致學生只可以在模擬平臺上熟練地進行各種操作，參加廣東省電子商務(wù)師考級的成績很高，而當畢業(yè)后工作時，面對真實的電子商務(wù)交易卻一臉茫然、不知所措。這是筆者真實的教學經(jīng)歷，以前教過的一屆學生參加廣東省電子商務(wù)員考級全部通過，但有差不多一半的學生未試過網(wǎng)上購物，更不用說網(wǎng)店經(jīng)營，所以他們畢業(yè)后基本上無人從事電子商務(wù)的相關(guān)工作。
教育“十二五”規(guī)劃綱要提出要注重職業(yè)道德教育和創(chuàng)業(yè)教育，培養(yǎng)學生的職業(yè)道德、職業(yè)技能和就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力。網(wǎng)店經(jīng)營教學的實訓課程，可以培養(yǎng)電子商務(wù)專業(yè)學生在網(wǎng)店經(jīng)營中的崗位工作能力，通過現(xiàn)實實踐教學的各種環(huán)節(jié)進行專業(yè)理論學習和專業(yè)實操技能培養(yǎng)，加強學生對網(wǎng)店中各個工作環(huán)節(jié)的理解和業(yè)務(wù)處理能力。因為目前教材內(nèi)容和電子商務(wù)技能訓練平臺存在很多的不足，為了學生將來畢業(yè)能夠適應(yīng)電子商務(wù)工作的需要，我們在電子商務(wù)教學中有必要增加網(wǎng)店實操教學內(nèi)容。
四、網(wǎng)上開店可行性分析
在淘寶網(wǎng)上開店是免費的，而且有不受時間和地域的限制、開店的手續(xù)簡單、網(wǎng)店運營操作便捷等諸多優(yōu)點。網(wǎng)上開店的關(guān)鍵是貨源選擇，我們結(jié)合實際情況，在課堂上鼓勵學生積極尋找并充分利用身邊的各種資源，可以通過一些調(diào)查分析報告的結(jié)果來提供參考，還可以利用其他資源或方法，如：親戚朋友開辦工廠或經(jīng)營實體店，可以為其開設(shè)網(wǎng)店；在阿里巴巴網(wǎng)上尋找支持代銷的公司與之洽談，加盟代銷商品的網(wǎng)店；利用本地特產(chǎn)，開設(shè)網(wǎng)上特產(chǎn)商品銷售網(wǎng)店等等。讓學生在淘寶網(wǎng)上注冊用戶賬號（因為學生未滿18周歲不能開店，可以用老師的名義開店），然后完成實名認證、在線考試和完善店鋪信息三個任務(wù)，就可以在淘寶網(wǎng)建立自己的店鋪并商品信息，完成開店過程。學生在開店后就可以利用互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境開展商品圖片處理、商品上架、各種網(wǎng)絡(luò)推廣、線上銷售、發(fā)貨和售后服務(wù)等工作。學生可以運用所學知識并學習書本中沒有的知識和技能，對了解行業(yè)現(xiàn)狀、了解社會、積累社會工作經(jīng)驗和社會閱歷都有很大的促進作用。
五、網(wǎng)上開店教學方案設(shè)計
學校要合理安排各學期中的每一周課程（2節(jié)理論+4節(jié)實踐），理論課利用多媒體教室演示講解開店流程，包括申請、上傳寶貝（賣家中心使用、商品拍攝、PS圖片處理）、店鋪商品推廣、淘寶服務(wù)應(yīng)用和售前售后客服（阿里旺旺使用）等知識技能。上機課或課余時間，讓學生組建小組在網(wǎng)上開店并進行日常運營。制定階段任務(wù)，分三個階段開展網(wǎng)上開店實踐教學操作。
1.第一階段，開店前準備階段
（1）市場調(diào)研，確定網(wǎng)店類型。將學生興趣愛好或地區(qū)進行分組（每組6至10人），每組根據(jù)本組成員特點及自身資源等通過市場需求分析，確定本組經(jīng)營網(wǎng)店的類型，如以下一些網(wǎng)店經(jīng)營類型：一是特產(chǎn)網(wǎng)店。經(jīng)營肇慶特產(chǎn)、廣寧特產(chǎn)、懷集特產(chǎn)、柑桔網(wǎng)上批發(fā)店等等。二是網(wǎng)上書店。經(jīng)營適合學生閱讀的課外書刊。三是數(shù)碼產(chǎn)品網(wǎng)店。銷售數(shù)碼產(chǎn)品，如U盤、手機內(nèi)存卡、話費充值、Q幣充值和游戲幣充值等。四是服裝網(wǎng)店。利用本校服裝專業(yè)班的優(yōu)勢，網(wǎng)上銷售女裝。
根據(jù)市場調(diào)查和各小組分析報告結(jié)果，并結(jié)合技校學生的經(jīng)濟能力，我們確定經(jīng)營服裝網(wǎng)店，以女裝為主，因為其他類型的網(wǎng)店所需要的資金和時間都比較多。因此我們選擇確定做網(wǎng)上服裝店，某些服裝在淘寶網(wǎng)上銷售，采用一件的模式進行，這樣我們可以省去很多時間和工作，非常適合業(yè)余網(wǎng)上開店。
（2）分工協(xié)作，崗位安排。根據(jù)工作需要配置人員，安排崗位，設(shè)總經(jīng)理1人，負責全面工作和重大決定，由老師擔任；店員2名（售前客服和售后客服各1人），負責網(wǎng)店售前和售后客戶接待解釋工作；市場部2人，負責在阿里巴巴網(wǎng)站服裝服飾網(wǎng)尋找好的貨源；網(wǎng)店網(wǎng)站設(shè)計2人，負責商品的主圖片處理、網(wǎng)店各個頁面裝修維護和網(wǎng)店日常商品上架和下架等工作；物流員1人，負責聯(lián)系上級批發(fā)商、下訂單、商品發(fā)貨和日常物流信息查詢。
2.第二階段，開店和經(jīng)營管理
（1）淘寶教程學習。在淘寶網(wǎng)的服務(wù)中心學習買家入門和賣家入門的動畫操作指南，掌握開店的基本流程和要完成的三個任務(wù)，分別是開店認證、在線考試和完善店鋪信息，然后每個學生都注冊一個淘寶賬號，進行實名認證和手機認證，學習了基礎(chǔ)的知識以后，我們還要加入到一些有用的淘寶網(wǎng)店主聯(lián)盟，了解最新的淘寶動態(tài)和知識。
（2）商品，網(wǎng)店經(jīng)營。因為學生都不滿18歲，還不能獨立開店，只能以老師的名義在淘寶網(wǎng)申請開店。首先讓市場部的學生找到服裝，支持一件的批發(fā)業(yè)務(wù)，下載數(shù)據(jù)包，然后由負責網(wǎng)店設(shè)計的學生用淘寶助理上傳商品，修改商品的名稱、價格和圖片處理等操作。
（3）店鋪裝修。開店后，負責設(shè)計的學生對店鋪進行美化，進行店鋪商品分類設(shè)置，設(shè)置35個商品櫥窗推薦、量子恒道數(shù)據(jù)、店鋪顏色和圖片風格設(shè)置等。
（4）網(wǎng)店推廣。首先讓所有的學生向自己的親友宣傳我們開的淘寶店，包括傳統(tǒng)宣傳手段和網(wǎng)絡(luò)手段，包括QQ發(fā)信息、QQ個性簽名、QQ空間和微博等等。然后還要有針對性地訂購、制定促銷策略、推廣店鋪商品和服務(wù)。在教學過程中，我們重點指導這些方面的內(nèi)容。開網(wǎng)店很容易，但要能夠經(jīng)營下去就很困難，所以這個環(huán)節(jié)很關(guān)鍵，直接影響學生開店的積極性及網(wǎng)上開店實踐教學能否繼續(xù)下去。我們重點講授如何利用網(wǎng)絡(luò)手段向親友推廣的方法和淘寶網(wǎng)店推廣服務(wù)的方法，還有在其他網(wǎng)絡(luò)組織推廣的方法。
（5）售前售后客服。開通淘寶旺旺和店員賬號，售前售后客服的學生要學習好整個開店經(jīng)營的業(yè)務(wù)、禮貌用語和退換貨流程等知識。
3.第三階段，網(wǎng)店經(jīng)營總結(jié)
學生分成幾個小組，以兩周為期進行輪崗，學生每天都要對自己的工作進行記錄和小結(jié)，而且在每個小組崗位到期時都要寫出自己的工作總結(jié)，召開全班會議，談個人的工作感受和做得不好的地方，以便提醒下一組同學需要注意的問題等等。教師要讓學生學會對課程的總結(jié)和交流，互相學習，在總結(jié)中促進自己技能的成長。
六、網(wǎng)上開店實踐教學小結(jié)
一是培養(yǎng)了學生主動學習的能力，增強了學生學習興趣。
二是擴展了學生的知識面，培養(yǎng)了學生電子商務(wù)技能，為學生就業(yè)拓寬了途徑。
三是培養(yǎng)了學生團隊合作，建立良好的人際關(guān)系。
我們通過實踐教學，補充了書本知識的不足，使學生有了一定的“工作”經(jīng)驗，讓面臨頂崗實習的學生有了實際的電子商務(wù)實戰(zhàn)經(jīng)歷，讓他們?yōu)閷淼木蜆I(yè)打下良好的基礎(chǔ)。
參考文獻：
[1]謝垂民，朱國麟.電子商務(wù)師[M].北京：世界圖書出版社，2011.
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；項目教學法；網(wǎng)店建設(shè)與維護
項目教學法是教師將需要解決的問題或要完成的任務(wù)以項目的形式交給學生，在教師適當?shù)囊龑?，學生以小組為單位，制訂工作計劃，有分工、有協(xié)作地完成整個項目，體會和總結(jié)一整套實際工作流程。嘗試將項目教學法引入電子商務(wù)課程的教學改革中，形成以項目為核心的電子商務(wù)教學新模式，讓學生在真實的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下參與電子商務(wù)的實訓項目，為學生提供更加寬廣的體驗式教學平臺，進而探索電子商務(wù)的教學改革方向，使學生能夠自主地學、輕松地學，能夠充分展示個性和發(fā)揮特長，培養(yǎng)創(chuàng)新能力。
一、項目教學法在網(wǎng)店建設(shè)與維護課程中應(yīng)用的戰(zhàn)略分析
網(wǎng)店建設(shè)與維護課程是中職電子商務(wù)專業(yè)的一門重要核心課程，本課程采用的教材是中國友誼出版公司王劍編著的《網(wǎng)上開店創(chuàng)業(yè)指南》，該書共15章，介紹了開店的條件、流程、網(wǎng)絡(luò)營銷策略、網(wǎng)店內(nèi)部建設(shè)和推廣等內(nèi)容。前期根據(jù)教材及項目教學特點確定虛擬項目和實戰(zhàn)項目。理論項目為策劃網(wǎng)店、建立網(wǎng)店、管理網(wǎng)店、推廣網(wǎng)店。實戰(zhàn)項目為潮流服飾女裝網(wǎng)店。接下來的項目教學論述將圍繞理論和實戰(zhàn)項目展開。
二、項目教學法在網(wǎng)店建設(shè)與維護課程中應(yīng)用的路徑分析
1.項目的確定
網(wǎng)店建設(shè)與維護課程可以以免費的淘寶網(wǎng)為開店平臺，但在開店過程中不可避免地會遇到很多困難，如中職學生電子商務(wù)知識普遍不扎實，學習主動性不強，容易半途而廢。筆者嘗試虛擬和真實項目相結(jié)合的項目教學法來進行課程教學，將學生分成“虛擬項目”和“實戰(zhàn)項目”兩大組，分組采用自愿和引導相結(jié)合的方式?！疤摂M項目”即通過電子商務(wù)模擬軟件平臺實現(xiàn)電子商務(wù)流程教學的項目，每個“虛擬項目”團隊只完成某一個崗位的工作任務(wù)；“真實項目”即注冊一個淘寶C店，組建學生團隊進行整個網(wǎng)店的運營。
2.項目的配置
（1）根據(jù)學生特點合理配置虛擬項目
虛擬項目團隊根據(jù)項目崗位分成4個小組，主要在網(wǎng)絡(luò)模擬軟件平臺上完成工作任務(wù)。對學生特點進行內(nèi)部調(diào)查，選出項目負責人，根據(jù)團隊目標進行組內(nèi)分工，確定工作步驟和程序，明確各自的分工及任務(wù)，形成項目完成的實施計劃。
（2）根據(jù)虛擬項目統(tǒng)籌安排教學計劃
本課程項目設(shè)置64課時，每周4節(jié)，在中職二年級下開設(shè)，三年級時進行跟蹤評估。
（3）依托“虛擬項目”進行同伴交叉教學
同伴教學是指學生同伴之間相互施教、相互促進、共同受益的一種教學組織形式。以“建立網(wǎng)店”這一項目為例，2013級電子商務(wù)先鋒班有32名學生，分成4組，每個小組8人，自選組長一名，每組發(fā)5個“智慧幣”，供答疑解惑。4個小組在限定的時間內(nèi)完成同樣的網(wǎng)店建立項目，組間采用競爭模式，根據(jù)建立結(jié)果獲得相應(yīng)的“智慧幣”。同伴互助，一方面可以加深對學習內(nèi)容的理解，提高學生主體意識和交往能力，發(fā)揮團隊對個體的促進作用。另一方面可以在課堂教學中實現(xiàn)學生的自主學習、合作學習、師生互動、生生互動，激發(fā)學生學習興趣，對培養(yǎng)創(chuàng)造性的思維等方面有積極作用。
3.項目運營
（1）籌資和暢通貨源
資金是網(wǎng)店經(jīng)營的敲門磚，“手工繪坊”網(wǎng)店是由10名學生每人各集資500元籌辦的，主要用于加入消費者保障、店鋪裝修，剩下的部分用來做囤積貨物以及日常周轉(zhuǎn)的流動資金。因網(wǎng)店由學生共同出資創(chuàng)建，故協(xié)商確定利潤平均分配。初期可以通過貨源的方式來經(jīng)營網(wǎng)店，這樣所需要的資金少，也可在阿里巴巴等批發(fā)網(wǎng)站進貨，采集價格和質(zhì)量及貨品更新速度的信息，記錄相關(guān)數(shù)據(jù)，充分利用商品打折找到價格低廉的貨源。
（2）合理配置人力資源
“手工繪坊”網(wǎng)店籌建于2014年6月，由我校2013級電子商務(wù)先鋒班的班長金曉磊同學組建，團隊成員包括電子商務(wù)和裝潢設(shè)計班的學生。本店的經(jīng)營范圍主要是手繪鞋、班服、扇子、雨傘等，以校園學生為顧客群體。
在籌備期，學生獨立思考、深入理解和消化策劃、建立網(wǎng)店的任務(wù)細節(jié)，開展小組交流、討論，分工協(xié)作，學生經(jīng)過小組討論進行了角色分配，設(shè)置如下崗位和分工。
（3）定期進行總結(jié)
店長每天檢查各崗位的工作日志及分析運營情況，匯總各方面信息和數(shù)據(jù)備用，每周五召開會議進行總結(jié)，教師參與會議并針對實際情況分析引導。“虛擬項目”團隊針對網(wǎng)店出現(xiàn)的問題進行分析處理。通過這種方式進一步拓展同伴交叉教學，學生在交流、討論中解決實際問題，真實和虛擬項目的融合更好地提升了中職學生的電子商務(wù)操作技能。
4.項目的評價
小組學習成果展示與評價的4個步驟：制作PPT，匯報小組學習成果；進行小組互評、教師點評；填寫“項目完成情況小組綜合評價表”；撰寫個人學結(jié)，完成組內(nèi)交流。具體要求：經(jīng)小組討論后撰寫項目成果匯報方案，內(nèi)容包括各項目任務(wù)實施過程、遇到的問題、解決的辦法、項目實施計劃的制訂與調(diào)整、小組成員的努力與寫作情況、取得的收獲、進步與學習成果，主要體會、建議等。
三、項目教學法在網(wǎng)店建設(shè)與維護課程中應(yīng)用的效果與反思
有效提高課堂教學效果。同伴交叉教學中的生生互助，解決了項目教學中教師一人指導全部項目效率低下的難題?！疤摂M項目”團隊的學生可以為真實項目的運營提供幫助，大大縮短了學生掌握電子商務(wù)基礎(chǔ)知識的時間，組間的競爭一定程度上提升了學生的電商操作技能；有力激發(fā)了學生創(chuàng)業(yè)熱情。網(wǎng)店“真實項目”（網(wǎng)店）的創(chuàng)建，促進了中職學生自身技能的提升，積累了一定的社會實踐經(jīng)驗，使學生對未來的創(chuàng)業(yè)不再迷茫，對自己的專業(yè)充滿了信心；有機實現(xiàn)師生角色轉(zhuǎn)變。項目教學法實現(xiàn)了教師教者向向?qū)Ш皖檰柕霓D(zhuǎn)變，學生也實現(xiàn)了由“學者”向創(chuàng)業(yè)者的轉(zhuǎn)變。
項目教學中真實項目（網(wǎng)店）運營的可持續(xù)性問題值得反思，由于學生在變，學生的營銷方向和思路也會變化，在項目教學法實施的前兩年，如何在真實項目中實現(xiàn)學生間的無縫對接，如何把真實項目做大、做強并持續(xù)發(fā)展，是教師和學校需要共同面對和解決的問題。
電子商務(wù)教學中運用“項目教學法”調(diào)動了課堂教學，使課堂教學活了起來，考查的是體驗完成項目的過程而不是最后的結(jié)果。盡管網(wǎng)上開店的運營情況并不理想，但學生在項目實踐過程中理解和把握了課程要求的知識和技能，體驗了創(chuàng)新的艱辛與樂趣，培養(yǎng)了分析問題和解決問題的思維和方法。通過實際操作，培養(yǎng)學生與他人合作時的團隊精神、配合能力及協(xié)調(diào)能力。網(wǎng)店建設(shè)與維護課程是一門綜合性強、實踐性強、發(fā)展迅速的課程，中職教師應(yīng)不斷提升自身學術(shù)研究水平，及時了解電子商務(wù)行業(yè)前沿技術(shù)，積極參與教學改革的各項工作，在教學過程中不斷探索新的教學模式，以適應(yīng)課程和專業(yè)的建設(shè)發(fā)展需要。
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