發(fā)布時(shí)間：2022-08-07 16:57:11
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的眼鏡銷售工作總結(jié)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
關(guān)鍵詞：高職；與人合作能力；項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)；行為目標(biāo)
在高職教育快速發(fā)展的今天，大學(xué)生的綜合素質(zhì)問題日益成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)問題。在對(duì)我院畢業(yè)生就業(yè)追蹤調(diào)查時(shí)我們也看到，很多畢業(yè)生最欠缺的不是技術(shù)，而是綜合素質(zhì)。即缺乏與崗位合作伙伴的溝通合作能力，缺乏工作中的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力，也缺乏遇到問題及時(shí)應(yīng)變的能力，這些都對(duì)傳統(tǒng)的高職教育提出新的挑戰(zhàn)，單純的專業(yè)技術(shù)教育難以適應(yīng)多變的社會(huì)需求，綜合素質(zhì)日益成為衡量高職教育的關(guān)鍵因素。如何在教學(xué)過程中凸顯能力本位？如何把行為養(yǎng)成教育貫穿在教學(xué)活動(dòng)中？如何把能力培養(yǎng)外化陳述為行為目標(biāo)加以實(shí)現(xiàn)？是值得每一個(gè)高職教育者深思的問題。《與人合作能力訓(xùn)練》課程也就在這樣的背景下應(yīng)運(yùn)而生。針對(duì)高職教育不同專業(yè)的實(shí)際需求，以項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)的方式，我為本院視光技術(shù)專業(yè)的學(xué)生設(shè)計(jì)的《與人合作能力訓(xùn)練》課程如下：
一、總體構(gòu)想
以完成“創(chuàng)業(yè)初體驗(yàn)——視光技術(shù)專業(yè)眼鏡市場(chǎng)調(diào)查及模擬開店”工作任務(wù)為驅(qū)動(dòng)，以工作過程為導(dǎo)向，運(yùn)用項(xiàng)目教學(xué)法，根據(jù)工作進(jìn)度的需要將總體工作任務(wù)分解為：1 形成合作團(tuán)隊(duì)并部署“眼鏡市場(chǎng)調(diào)查”策劃方案； 2 面向大學(xué)生群體及校外眼鏡市場(chǎng)開展“眼鏡市場(chǎng)”調(diào)查； 3針對(duì)創(chuàng)辦眼鏡店的可行性，形成書面調(diào)查報(bào)告；4校園模擬開店等四個(gè)二級(jí)子項(xiàng)目和若干個(gè)三級(jí)子項(xiàng)目。在具體項(xiàng)目任務(wù)的驅(qū)動(dòng)下，旨在培養(yǎng)學(xué)生與人交流和與人合作兩大能力，同時(shí)將應(yīng)用寫作與口語交際這兩項(xiàng)傳統(tǒng)上相對(duì)獨(dú)立的語文應(yīng)用能力重新整合滲透進(jìn)整個(gè)項(xiàng)目的知識(shí)目標(biāo)和能力目標(biāo)。
整體知識(shí)與能力目標(biāo)如下：
1、運(yùn)用與人交流的一般知識(shí)和基本技巧，選擇交流對(duì)象，確立交流主題，采用正確的口頭和書面交流方式，運(yùn)用必要的輔助手段，準(zhǔn)確全面地傳遞信息。清晰表達(dá)自己的思想感情和意見，并能傾聽和正確理解交流對(duì)象的講話。
2、運(yùn)用與人合作的一般知識(shí)和基本技巧，與人建立合作關(guān)系，協(xié)商合作目標(biāo)、相互配合工作、并能根據(jù)合作狀況調(diào)整合作方式，不斷促進(jìn)和改善合作關(guān)系，最終依靠團(tuán)隊(duì)完成特定工作任務(wù)。[1]
二、課程安排與項(xiàng)目設(shè)計(jì)
（一）能力訓(xùn)練項(xiàng)目設(shè)計(jì)（表一）
創(chuàng)業(yè)初體驗(yàn)——視光技術(shù)專業(yè)眼鏡市場(chǎng)調(diào)查及模擬演練
I.形成合作團(tuán)隊(duì)并制定“眼鏡市場(chǎng)調(diào)查”策劃方案
1.形成合作團(tuán)隊(duì)；
2.確立“眼鏡市場(chǎng)調(diào)查”策劃方案，明確分工建立合作小組。
1.能根據(jù)工作任務(wù)積極尋求并爭(zhēng)取合作伙伴，準(zhǔn)確清晰表達(dá)合作愿望；
2.積極參與討論制定計(jì)劃方案并能以恰當(dāng)方式明確工作任務(wù)。
1建立合作關(guān)系的常識(shí)與技巧；
2制定方案、明確合作條件的技巧。
1以自愿組合與老師協(xié)調(diào)結(jié)合的方式組成合作團(tuán)隊(duì)；
2制定策劃方案。
6個(gè)合作小組
6份策劃方案
II.面向大學(xué)生群體及校外眼鏡市場(chǎng)開展“眼鏡市場(chǎng)”調(diào)查訪問
1.討論制定調(diào)查問卷；
2 面向大學(xué)生群體進(jìn)行調(diào)查訪問；
3.走訪周邊眼鏡商店，了解銷售信息；
4.訪問結(jié)果總結(jié)與口頭匯報(bào)。
1 能靈活運(yùn)用調(diào)查訪問的形式與被采訪對(duì)象進(jìn)行溝通交流，圍繞調(diào)查主題獲取相關(guān)信息；
2能簡(jiǎn)明扼要地進(jìn)行調(diào)查訪問記錄；
3能在合作團(tuán)隊(duì)中條理清晰進(jìn)行調(diào)查結(jié)果匯報(bào)。
1收集整理調(diào)查問卷的方法；
2.簡(jiǎn)要記錄調(diào)查訪問內(nèi)容的基本知識(shí)；
3、撰寫發(fā)言提綱的基本知識(shí)。
1校園內(nèi)外實(shí)地調(diào)查訪問為主，網(wǎng)上調(diào)查為輔；
2匯總并討論分析相關(guān)資料和信息。
6份調(diào)查問卷樣本
6份針對(duì)調(diào)查結(jié)果的發(fā)言提綱
創(chuàng)業(yè)初體驗(yàn)——視光技術(shù)專業(yè)眼鏡市場(chǎng)調(diào)查及模擬演練
III.研討并擬寫開辦眼鏡商店的調(diào)查報(bào)告
1依據(jù)調(diào)查結(jié)果組織會(huì)議討論在校區(qū)周圍開辦眼鏡店的可行性 ；
2討論擬定調(diào)查報(bào)告的寫作方案并完成調(diào)查報(bào)告的寫作。
1能主持會(huì)議或積極參與討論，觀點(diǎn)鮮明表述開辦眼鏡店可行性的看法；
2能傾聽和接受別人意見，并大膽表達(dá)自己的看法 ；
3能根據(jù)討論結(jié)果完成“開辦眼鏡商店”的調(diào)查報(bào)告。
1主持會(huì)議與會(huì)議發(fā)言的基本知識(shí)；
2會(huì)議記錄的基本知識(shí)；
3撰寫調(diào)查報(bào)告的相關(guān)知識(shí)。
1.會(huì)議討論擬定調(diào)查報(bào)告寫作大綱交教師修改后實(shí)施；
2分工協(xié)作完成調(diào)查報(bào)告的寫作。
6份會(huì)議記錄
6份調(diào)查報(bào)告
IV.眼鏡店?duì)I業(yè)狀況的課堂模擬演練
1.討論制定課堂演練活動(dòng)計(jì)劃；
2準(zhǔn)備相關(guān)教具，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)分角色進(jìn)行眼鏡店經(jīng)營(yíng)演練活動(dòng)；
3本次活動(dòng)的口頭匯報(bào)與總結(jié)。
1.能根據(jù)角色分配完成演練任務(wù)；
2.能根據(jù)演練情況在班集體內(nèi)進(jìn)行口頭匯報(bào)與總結(jié)。
1撰寫活動(dòng)計(jì)劃的相關(guān)知識(shí)；
2依據(jù)不同角色及時(shí)與合作者溝通的方法技巧；
3 口頭匯報(bào)、總結(jié)的相關(guān)知識(shí)。
1教師檢查模擬演練計(jì)劃并提出意見；
2 依據(jù)教師擬定的總結(jié)與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本人及所在團(tuán)隊(duì)進(jìn)行評(píng)價(jià)。
6份課堂演練活動(dòng)計(jì)劃
三、課程開發(fā)與構(gòu)想
（一）教學(xué)方式
以學(xué)生為主體，以教師為主導(dǎo)。
教師——明確工作任務(wù)和預(yù)期能力目標(biāo)，指明訓(xùn)練方法、手段及步驟，并全程指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、觀察、記錄、考核。
學(xué)生——充分發(fā)揮其教學(xué)主體性，自主交流、組隊(duì)、分工，制定并實(shí)施工作計(jì)劃。[4]
（二）預(yù)期成果：
1 制定“創(chuàng)業(yè)初體驗(yàn)——視光技術(shù)專業(yè)眼鏡市場(chǎng)調(diào)查及模擬演練”實(shí)施方案。
2 建立合作團(tuán)隊(duì)，繪制合作團(tuán)隊(duì)分工協(xié)作構(gòu)架圖。
3 團(tuán)隊(duì)合作完成的調(diào)查問卷、調(diào)查報(bào)告、課堂模擬演練計(jì)劃及工作總結(jié)。
（三）考核方式
1.采用過程考核法，綜合評(píng)價(jià)學(xué)生完成整個(gè)工作任務(wù)的質(zhì)量和表現(xiàn)。
2.將教師考核和學(xué)生互評(píng)相結(jié)合，教師考核和學(xué)生互評(píng)原則上各占50%。
3.四個(gè)子項(xiàng)目均采用百分制，根據(jù)子項(xiàng)目考核內(nèi)容的難度系數(shù)，計(jì)算相應(yīng)成績(jī)。
四、結(jié)語
我院眼視光專業(yè)開設(shè)十余年來，業(yè)已形成較為成熟的就業(yè)市場(chǎng)。但隨著視光專業(yè)畢業(yè)生的增多，各大醫(yī)院的需求已成下降趨勢(shì)，而社會(huì)對(duì)視光專業(yè)人才的總需求量不減，大量眼鏡店對(duì)視光專業(yè)的需求呈增加態(tài)勢(shì)，創(chuàng)業(yè)也成了畢業(yè)生不錯(cuò)的出路，在校學(xué)習(xí)期間的創(chuàng)業(yè)初體驗(yàn)恰恰是學(xué)生踏入職場(chǎng)的預(yù)演，為他們將來創(chuàng)業(yè)打下基礎(chǔ)。這個(gè)基于項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)的專題項(xiàng)目為高職視光專業(yè)學(xué)生量身定做，經(jīng)過一學(xué)期的教學(xué)實(shí)踐，收效頗好。這種顛覆傳統(tǒng)意義的教學(xué)法得到了同學(xué)們廣泛的接受，教師在教學(xué)活動(dòng)中的角色不再是單純的傳授者和測(cè)評(píng)者，還是設(shè)計(jì)者、指導(dǎo)者、協(xié)調(diào)者、合作者；而學(xué)生的角色定位也不再是單純的學(xué)習(xí)者和被考核者，還應(yīng)該是整個(gè)活動(dòng)的策劃者、組織者、參與者和測(cè)評(píng)者。這種教學(xué)方式對(duì)教師也是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，項(xiàng)目進(jìn)行中教師更像一個(gè)總設(shè)計(jì)師，關(guān)注進(jìn)展情況，觀察各個(gè)小隊(duì)成員的情緒變化，隨時(shí)調(diào)整項(xiàng)目步驟與節(jié)奏，更為重要的是教師要足夠的認(rèn)真與熱情，對(duì)每一次每一個(gè)小隊(duì)交來的成果都要及時(shí)、詳細(xì)地批改，走到各小隊(duì)中間對(duì)取得成績(jī)大力贊揚(yáng)，提升同學(xué)們的合作的信心與創(chuàng)新的勇氣，同時(shí)指出不足與希望，交由小隊(duì)修改，有時(shí)要反復(fù)幾次才能達(dá)到滿意效果。在這個(gè)過程里，教師的認(rèn)真程度直接影響學(xué)生的認(rèn)真程度，教師的熱情鼓勵(lì)更是整個(gè)項(xiàng)目得以順利完成的精神支柱?？梢哉f，教師才是《與人合作能力訓(xùn)練》課程的靈魂，多能、多專、多思、多做才是新時(shí)期高職教育需要的教育者。
[參考文獻(xiàn)]
[1]童山東，鐘華.《與人交流能力訓(xùn)練手冊(cè)》[G].北京：人民出版社，2008：10-11。
[2]訓(xùn)練項(xiàng)目與活動(dòng)[EB/OL] http：//wwwhxnlcn/。
學(xué)校的物業(yè)管理與師生的生活息息相關(guān),物業(yè)管理的地位越來越高。那么你知道學(xué)校物業(yè)管理工作總結(jié)有哪些嗎？下面是小編整理的學(xué)校物業(yè)管理工作總結(jié)，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對(duì)大家有所幫助。
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一、加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范日常管理
物業(yè)管理服務(wù)所涉及的是學(xué)生在校期間學(xué)習(xí)、生活和休息的主要場(chǎng)所，也是學(xué)校管理育人、服務(wù)育人和環(huán)境育人的重要課堂。因此物業(yè)管理服務(wù)工作直接關(guān)系到學(xué)生的全面健康成長(zhǎng)成才成人，必須引導(dǎo)廣大教職工在思想上高度重視、行動(dòng)上細(xì)致扎實(shí)，努力做好各項(xiàng)管理服務(wù)工作。
1.建立了立崗制度
物業(yè)中心建立了學(xué)生宿舍早晚立崗制度，要求各樓棟管理員每日早上7時(shí)到8時(shí)、晚上5時(shí)到6時(shí)在樓棟門口佩戴袖標(biāo)立崗，此時(shí)段進(jìn)出人員較多、流量大，出現(xiàn)的問題也較多。建立此項(xiàng)制度的目的一是要求樓管在這個(gè)時(shí)間段對(duì)該樓內(nèi)住宿同學(xué)加深印象、增進(jìn)了解;二是規(guī)范上崗;三是嚴(yán)防盜賊入內(nèi)。實(shí)行立崗制度后，達(dá)到了很好效果，樓管與同學(xué)們的距離拉近了，感情加深了，早晚時(shí)間內(nèi)也沒有發(fā)生外盜現(xiàn)象。
2.完善修訂規(guī)章制度和考核辦法
中心進(jìn)一步完善修訂了各項(xiàng)管理制度，規(guī)范員工行為。修訂后的各崗位職責(zé)和考核辦法，如《員工行為管理規(guī)范》、《樓長(zhǎng)責(zé)任考核辦法》、《保潔工責(zé)任考核辦法》對(duì)分工更加細(xì)致、明確，讓每位員工知道自己什么時(shí)間做什么事，什么地點(diǎn)做什么事，如何做，做到什么程度等。制度使分工明確，責(zé)任到人。各片區(qū)把自己片區(qū)的工作任務(wù)公平劃分，責(zé)任到人，做到具體到每塊玻璃，每塊地板都有相應(yīng)的負(fù)責(zé)人，避免工作相互推諉現(xiàn)象。
3.巡查制基礎(chǔ)上增設(shè)流動(dòng)紅旗
_年，物業(yè)中心全體員工學(xué)習(xí)和實(shí)踐巡查制度后，轄區(qū)環(huán)境得到可喜改觀。今年，中心在巡查制基礎(chǔ)上增加了流動(dòng)紅旗，依然規(guī)定每月2次對(duì)轄區(qū)進(jìn)行例行檢查，由中心領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)全體管理人員、樓管分四組參與其中，對(duì)轄區(qū)內(nèi)硬軟件進(jìn)行檢查打分，檢查項(xiàng)目細(xì)化到走道、衛(wèi)生間、樓梯等，每組分?jǐn)?shù)最高的獲得流動(dòng)紅旗。此措施不僅使環(huán)境更加衛(wèi)生整潔，還激發(fā)了員工工作的積極性和上進(jìn)心，更促進(jìn)了員工間的互相理解。在本學(xué)期的第四次巡查中，25棟樓獲得最高分，但是該樓棟長(zhǎng)主動(dòng)提出流動(dòng)紅旗歸26棟獲得，理由是26棟是大棟，也只比25棟少0.5分，但住宿人員多25棟將近300人，管理工作量大，理應(yīng)由26棟獲得流動(dòng)流動(dòng)紅旗。
二、加強(qiáng)配套設(shè)施建設(shè)，解決師生的后顧之憂
硬件設(shè)施配套是學(xué)校發(fā)展與時(shí)俱進(jìn)的基本要求，同時(shí)也是學(xué)校精神文明創(chuàng)建的基礎(chǔ)保障。本著方便師生、便于管理的原則，物業(yè)中心正在逐步為宿舍和教學(xué)樓增加配置。
1.安裝電動(dòng)車充電器，解決充電難充電亂的問題。
隨著學(xué)校內(nèi)電動(dòng)車增多，電動(dòng)車充電不規(guī)范現(xiàn)象較普遍，接線板亂拉亂接，安全隱患凸顯。_年x月，學(xué)校及時(shí)聯(lián)系電動(dòng)車充電器廠家，在南區(qū)教學(xué)樓、學(xué)生宿舍安裝了5處電動(dòng)車投幣充電站，解決了師生電動(dòng)車充電難的問題。
2.熱水進(jìn)宿舍解決學(xué)生洗澡難的問題。
_年x月學(xué)校正式啟動(dòng)了學(xué)生宿舍熱系統(tǒng)bot項(xiàng)目工程，目前所有學(xué)生宿舍都已經(jīng)用上了熱水，全面解決了學(xué)生洗澡難的問題，方便了學(xué)生的學(xué)習(xí)與生活。
3.做好硬件維修更換工作。
至11月份，檢修畢業(yè)生及北區(qū)學(xué)生公寓家俱約1萬套，調(diào)換畢業(yè)生寢室門鎖約2160把，配置鑰匙3600把，搬運(yùn)學(xué)生寢室家俱88車。為x余名老生調(diào)劑了寢室。維修教學(xué)樓課座椅850套;維修更換電扇383臺(tái);維修衛(wèi)生間隔斷380次，維修大小便器2400個(gè)。維修轄區(qū)內(nèi)12710盞燈具;更換維修各類水具113_次;維修熱水器300臺(tái)次;維修更換各類鎖具4290把。維修宿舍家俱達(dá)5600次。疏通達(dá)6900余次。大禮堂、學(xué)術(shù)會(huì)堂、體育館承接各類會(huì)議、晚會(huì)、講座、比賽以及招聘會(huì)529場(chǎng)次，承接各類大型考試12場(chǎng)。
通過以上各項(xiàng)設(shè)施建設(shè)，必然能夠起到積極的作用，使得學(xué)生宿舍更加文明和諧，使他們更為方便、快捷地享受物業(yè)部門提供的服務(wù)。
三、加強(qiáng)人文關(guān)懷，努力提高服務(wù)質(zhì)量
物業(yè)服務(wù)質(zhì)量是物業(yè)管理服務(wù)中心發(fā)展壯大的生命線。為了提高服務(wù)質(zhì)量，在實(shí)際工作中，員工已逐步變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，將學(xué)生視為子女，視老師為親人，經(jīng)常和師生進(jìn)行溝通，主動(dòng)從師生的角度出發(fā)，想師生之所想，急師生之所急主動(dòng)貼近師生實(shí)施親情服務(wù)、暖心服務(wù)。在日常生活中，每逢刮風(fēng)下雨，樓管員都會(huì)主動(dòng)提醒師生關(guān)好門窗，主動(dòng)為師生拾撿曬落的衣服;每逢天氣變化，樓管員都會(huì)給師生溫馨提示或主動(dòng)問寒問暖。另外，樓棟管理及工作人員經(jīng)常拾到并交還的錢包、手機(jī)、書包、手表、眼鏡等不計(jì)其數(shù)。
物業(yè)中心員工也是不上講臺(tái)的教師，他們以自己愛崗敬業(yè)、任勞任怨、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好職業(yè)道德，為學(xué)生樹立學(xué)習(xí)的榜樣。在學(xué)生宿舍管理中，員工的言行舉止也無時(shí)無刻不在對(duì)學(xué)生起著潛移默化的作用。21棟宿舍樓今年進(jìn)駐的全部是大一新生，大部分是家里的獨(dú)生子女，集萬千寵愛于一身。許多同學(xué)剛離開家不久，還欠缺一些與人交往的基本禮儀。一次一個(gè)學(xué)生找樓管阿姨借水果刀，直接說“有水果刀嗎”，宿管員x師傅開玩笑的問她“找誰借東西啊”，學(xué)生趕緊說“阿姨，請(qǐng)問有水果刀嗎”。物業(yè)中心員工就是這樣，在平時(shí)一些不經(jīng)意的小事上，用自己特有的方式方法讓學(xué)生們?cè)诩橙≈R(shí)的同時(shí)，也學(xué)習(xí)做人為人之道。
四、加強(qiáng)安全意識(shí)，做好防火防盜工作
防火防盜工作一直是我們物業(yè)主要工作之一。今年，在校保衛(wèi)處、學(xué)工的協(xié)助下中心對(duì)員工進(jìn)行了三次消防演習(xí)及組織學(xué)生進(jìn)行消防逃生演習(xí)。在學(xué)生宿舍成立三個(gè)消防安全聯(lián)防互動(dòng)小組，自發(fā)定期對(duì)消防器材、設(shè)施、消防通道，防火門進(jìn)行安全檢查;中心黨員骨干員工工作委員會(huì)在平時(shí)的工作生活中及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)矛盾沖突能及時(shí)予以溝通、化解，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象能及時(shí)糾正，并對(duì)支部工作提出一些合理化意見和建議。
_年x月，中心舉辦了首屆物業(yè)、安全消防業(yè)務(wù)技能知識(shí)大賽。參賽隊(duì)伍全部由各學(xué)生宿舍樓棟長(zhǎng)組成，共分七個(gè)組，大賽為前三名頒發(fā)了獲獎(jiǎng)證書及獎(jiǎng)金。這次活動(dòng)物業(yè)中心除值班人員不能到場(chǎng)，其他職工全都到場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí)，取得了良好的效果。會(huì)同學(xué)校保衛(wèi)處聯(lián)合舉辦消防安全知識(shí)講座。物業(yè)中心各樓棟長(zhǎng)分批聽課，做好記錄，理論聯(lián)系實(shí)際，談體會(huì)，交流消防安全知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，特別是遇到火災(zāi)情況采取三分鐘內(nèi)滅火的自救辦法，此辦法經(jīng)典實(shí)用，得到了大家的廣泛認(rèn)同。
x月x日，x棟停電，來電后x寢室突發(fā)火災(zāi)，事后查明是由于來電后寢室沒人，熱得快插在開水瓶?jī)?nèi)引起的。事后，物業(yè)中心總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并制定了《學(xué)生宿舍停電應(yīng)對(duì)方法》和《初始火災(zāi)應(yīng)對(duì)方法》，要求每次停電樓管員必須將該樓每間房的閘刀立即關(guān)掉，來電后不要給房間送電，要求住宿在該樓棟的同學(xué)向樓管報(bào)告，核實(shí)身份后方能送電。
在新的一年里，物業(yè)中心將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理服務(wù)水平，不斷完善各項(xiàng)管理工作，在前行的路上腳踏實(shí)地，再接再厲，為學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦。
學(xué)校物業(yè)管理工作總結(jié)2后勤工作，是保證學(xué)校教育教學(xué)工作正常進(jìn)行的后勤保障。作為后勤工作人員必須樹立為教育教學(xué)服務(wù)的思想，主動(dòng)、熱情、全心全意為教育教學(xué)服務(wù)。為了做好這項(xiàng)工作，總務(wù)處重新修訂了管理制度，根據(jù)后勤每個(gè)人的特點(diǎn)作了合理分工，明確了每個(gè)崗位的職責(zé)，充分調(diào)動(dòng)了他們工作的積極性和主動(dòng)性。一年來，總務(wù)工作人員進(jìn)一步樹立了“服務(wù)育人”的意識(shí)，能積極主動(dòng)地為教育第一線的教師、學(xué)生服務(wù)，自覺地為教師學(xué)生排憂解難，保證了學(xué)校教育教學(xué)工作的正常開展。各成員之間分工合作，團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互支持，無私奉獻(xiàn)，為各項(xiàng)任務(wù)得以圓滿完成打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
今年，結(jié)合學(xué)校的工作計(jì)劃，為使學(xué)校環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，為教師、學(xué)生營(yíng)造優(yōu)良的工作、學(xué)習(xí)環(huán)境，主要做了如下工作：
1、新年伊始，就接到教育局通知，要開始拆除老辦公樓，于是電線、廣播線、電話線的拆除和重新安裝工作立即展開，整棟樓的辦公用品和實(shí)施兩天全部搬完，保證了全體師生學(xué)習(xí)生活的正常進(jìn)行和辦公樓的順利拆除。
2、為了保證新教學(xué)樓建設(shè)的順利進(jìn)行，后勤處抽調(diào)一人專門負(fù)責(zé)基建工作，從破土動(dòng)工開始一直嚴(yán)格管理，目前進(jìn)展順利，主體已完工。
3、對(duì)原辦公樓前的綠化植物及時(shí)進(jìn)行移栽，目前全部成活，起到美化校園環(huán)境的作用。
4、加強(qiáng)食堂商店管理，定期對(duì)職工進(jìn)行食品衛(wèi)生安全培訓(xùn)，層層簽訂責(zé)任狀，從原料的進(jìn)購(gòu)、加工到銷售全程監(jiān)控;
每月對(duì)食堂商店進(jìn)行安全排查，確保不發(fā)生任何食品衛(wèi)生安全事故;食堂商店員工齊心協(xié)力，任勞任怨，一心撲在學(xué)校工作上。
5、教學(xué)樓內(nèi)的門窗玻璃、電燈，宿舍樓的床鋪、水管龍頭等設(shè)施設(shè)備每周一進(jìn)行檢查，如有損壞，及時(shí)修理，保證了學(xué)生學(xué)習(xí)生活的正常進(jìn)行。
6、男生宿舍樓一二門窗防盜網(wǎng)因年數(shù)久遠(yuǎn)，腐蝕嚴(yán)重，曾有校外青年撬窗而入，嚴(yán)重威脅到學(xué)生的人身和財(cái)產(chǎn)安全，我們對(duì)破舊門窗全部更換，對(duì)三四五樓加裝了防盜網(wǎng)。
7、為管好、用好現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)備，和教導(dǎo)處協(xié)作，制定了相應(yīng)的規(guī)章制度及考核辦法，由于措施得力，基本保證了設(shè)備的完好率，確保了信息技術(shù)在課堂上發(fā)揮作用。
8、食堂添置了饅頭成型機(jī)和蒸柜，淘汰了用了近_年的木蒸籠。
9、為了維護(hù)學(xué)生的學(xué)生的身心健康，加強(qiáng)預(yù)防新型流感工作，學(xué)校對(duì)教室、辦公室、各處室以及學(xué)生宿舍定期進(jìn)行消毒噴灑。
10、完成了校園網(wǎng)的布線、安裝和調(diào)試工作，隨時(shí)可投入使用。
總務(wù)處認(rèn)真準(zhǔn)備，科學(xué)籌劃，為實(shí)驗(yàn)、體育和文化中考等教育教學(xué)活動(dòng)的順利開展提供了充足的物資保障和熱情周到的服務(wù)。
總之，過去的一年，在校長(zhǎng)和校委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，學(xué)校總務(wù)工作做出了一點(diǎn)成績(jī)。新的一年，學(xué)校還將面臨著艱巨而復(fù)雜的工作任務(wù)，我們有信心把工作做的更好，為學(xué)校再上新臺(tái)階貢獻(xiàn)我們的力量。
學(xué)校物業(yè)管理工作總結(jié)3光陰似箭，一學(xué)期轉(zhuǎn)眼就過去了，回顧過去的工作，在校長(zhǎng)和校委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，在學(xué)校全體后勤工作人員的勤奮努力的工作下，學(xué)?？倓?wù)工作取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)將_年物業(yè)后勤工作總結(jié)如下：
一、服務(wù)教育、和諧無私
后勤工作，是保證學(xué)校教育教學(xué)工作正常進(jìn)行的后勤保障。作為后勤工作人員必須樹立為教育教學(xué)服務(wù)的思想，主動(dòng)、熱情、全心全意為教育教學(xué)服務(wù)。為了做好這項(xiàng)工作，總務(wù)處重新修訂了管理制度，根據(jù)后勤每個(gè)人的特點(diǎn)作了合理分工，明確了每個(gè)崗位的職責(zé)，充分調(diào)動(dòng)了他們工作的積極性和主動(dòng)性。一年來，總務(wù)工作人員進(jìn)一步樹立了“服務(wù)育人”的意識(shí)，能積極主動(dòng)地為教育第一線的教師、學(xué)生服務(wù)，自覺地為教師學(xué)生排憂解難，保證了學(xué)校教育教學(xué)工作的正常開展。各成員之間分工合作，團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互支持，無私奉獻(xiàn)，為各項(xiàng)任務(wù)得以圓滿完成打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、同心協(xié)力、齊抓共管
今年，結(jié)合學(xué)校的工作計(jì)劃，為使學(xué)校環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，為教師、學(xué)生營(yíng)造優(yōu)良的工作、學(xué)習(xí)環(huán)境，主要做了如下工作：
1、新年伊始，就接到教育局通知，要開始拆除老辦公樓，于是電線、廣播線、電話線的拆除和重新安裝工作立即展開，整棟樓的辦公用品和實(shí)施兩天全部搬完，保證了全體師生學(xué)習(xí)生活的正常進(jìn)行和辦公樓的順利拆除。
2、為了保證新教學(xué)樓建設(shè)的順利進(jìn)行，后勤處抽調(diào)一人專門負(fù)責(zé)基建工作，從破土動(dòng)工開始一直嚴(yán)格管理，目前進(jìn)展順利，主體已完工。
3、對(duì)原辦公樓前的綠化植物及時(shí)進(jìn)行移栽，目前全部成活，起到美化校園環(huán)境的作用。
4、加強(qiáng)食堂商店管理，定期對(duì)職工進(jìn)行食品衛(wèi)生安全培訓(xùn)，層層簽訂責(zé)任狀，從原料的進(jìn)購(gòu)、加工到銷售全程監(jiān)控;
每月對(duì)食堂商店進(jìn)行安全排查，確保不發(fā)生任何食品衛(wèi)生安全事故;食堂商店員工齊心協(xié)力，任勞任怨，一心撲在學(xué)校工作上。
5、教學(xué)樓內(nèi)的門窗玻璃、電燈，宿舍樓的床鋪、水管龍頭等設(shè)施設(shè)備每周一進(jìn)行檢查，如有損壞，及時(shí)修理，保證了學(xué)生學(xué)習(xí)生活的正常進(jìn)行。
6、男生宿舍樓一二門窗防盜網(wǎng)因年數(shù)久遠(yuǎn)，腐蝕嚴(yán)重，曾有校外青年撬窗而入，嚴(yán)重威脅到學(xué)生的人身和財(cái)產(chǎn)安全，我們對(duì)破舊門窗全部更換，對(duì)三四五樓加裝了防盜網(wǎng)。
7、為管好、用好現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)備，和教導(dǎo)處協(xié)作，制定了相應(yīng)的規(guī)章制度及考核辦法，由于措施得力，基本保證了設(shè)備的完好率，確保了信息技術(shù)在課堂上發(fā)揮作用。
8、食堂添置了饅頭成型機(jī)和蒸柜，淘汰了用了近_年的木蒸籠。
9、為了維護(hù)學(xué)生的學(xué)生的身心健康，加強(qiáng)預(yù)防新型流感工作，學(xué)校對(duì)教室、辦公室、各處室以及學(xué)生宿舍定期進(jìn)行消毒噴灑。
10、完成了校園網(wǎng)的布線、安裝和調(diào)試工作，隨時(shí)可投入使用。
三、熱情周到、節(jié)約為先
總務(wù)處認(rèn)真準(zhǔn)備，科學(xué)籌劃，為實(shí)驗(yàn)、體育和文化中考等教育教學(xué)活動(dòng)的順利開展提供了充足的物資保障和熱情周到的服務(wù)。
總之，過去的一年，在校長(zhǎng)和校委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，學(xué)?？倓?wù)工作做出了一點(diǎn)成績(jī)。新的一年，學(xué)校還將面臨著艱巨而復(fù)雜的工作任務(wù)，我們有信心把工作做的更好，為學(xué)校再上新臺(tái)階貢獻(xiàn)我們的力量。
學(xué)校物業(yè)管理工作總結(jié)4_年是我中心不平凡的一年，我中心全體員工始終以"敬業(yè)報(bào)校"為宗旨，除了保持正常的后勤服務(wù)工作外，特別是在今年我校本科教學(xué)水平評(píng)估，全國(guó)高校后勤改革研討會(huì)，百年不遇的洪水災(zāi)害，雙選會(huì)及其它大型接待工作中在總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，物管中心全體員工團(tuán)結(jié)一致，為學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展提供了有力的后勤保障，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、本科教學(xué)評(píng)估工作
五年一次的本科教學(xué)水平評(píng)估測(cè)試工作，事關(guān)學(xué)校的發(fā)展。圍繞迎評(píng)工作，總公司分管領(lǐng)導(dǎo)和物管中心負(fù)責(zé)人多次召開會(huì)議安排工作，各個(gè)部門制定了迎評(píng)工作計(jì)劃，將責(zé)任落實(shí)到人，對(duì)各項(xiàng)具體工作的質(zhì)量、完成時(shí)間嚴(yán)格要求，先后進(jìn)行了五次預(yù)演，不斷發(fā)現(xiàn)問題，改進(jìn)工作，逐漸完善。
迎評(píng)工作中，城管中隊(duì)對(duì)南七沿線環(huán)衛(wèi)加強(qiáng)管理，清理游攤;校管部全面清理了衛(wèi)生死角，清洗了校前區(qū)、校園主干道和公共廁所等重要場(chǎng)所、地段，始終保持了校園的干凈整潔，并布置大小會(huì)場(chǎng)53場(chǎng)次、用7萬多盆鮮花和其它植物把校園裝點(diǎn)成花的海洋;物管部和物管二部全面清理課桌文化，徹底清潔大樓，不留一個(gè)衛(wèi)生死角，完成運(yùn)動(dòng)場(chǎng)"萬人動(dòng)員大會(huì)"和各會(huì)場(chǎng)的布置工作，配合總公司完成實(shí)驗(yàn)大樓、圖書館專家休息場(chǎng)所的布置;保安部通過禮儀培訓(xùn)、交通管理培訓(xùn)、電梯操作培訓(xùn)等培訓(xùn)，為專家組在評(píng)估期間提供了全程保安禮儀接待服務(wù)。
按照學(xué)校"以評(píng)促建，以評(píng)促改，以評(píng)促管，評(píng)建結(jié)合，重在建設(shè)"的要求，我們中心全體職工以主人翁的精神，全力配合學(xué)校本科教學(xué)評(píng)估。同時(shí)也促使物業(yè)自身管理水平得到推進(jìn)、成熟和更新。
二、抗洪救災(zāi)工作
根據(jù)重慶市天氣預(yù)報(bào)，7月17日開始連續(xù)四天有特大暴雨，中心采取積極預(yù)防措施，立即成立了應(yīng)急分隊(duì)，同時(shí)成立了;巡邏小組、能源搶修供應(yīng)小組、排險(xiǎn)小組等，并合理的布置了人員，作好了隨時(shí)應(yīng)急的準(zhǔn)備。
隨著特大暴雨的來臨我應(yīng)急分隊(duì)全體人員第一時(shí)間進(jìn)入了各自的崗位，并有效的排除了以下險(xiǎn)情：
1)下家屬區(qū)7、8棟嚴(yán)重積水，深達(dá)半米，雖然物管中心已提前采取了應(yīng)對(duì)措施，但特大暴雨積水仍然直線上升。面對(duì)這種情況，物管中心班子成員，采取應(yīng)急處理方案：一是拆除主下水道井蓋;二是在墻上開洞，把水引出，未造成7、8棟房屋進(jìn)水。
2) 25棟嚴(yán)重積水，監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)后打開了下水道井蓋，未造成底樓房屋被淹。
3)教科園區(qū)開閉所，水從電纜溝溢出，情況十分危急，可能造成高壓配電柜進(jìn)水引發(fā)全院停電，監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)后，脫下自己的衣服迅速將洞堵上，并馬上排水，確保了教學(xué)樓的正常供電。
4)學(xué)生A區(qū)食堂嚴(yán)重積水，由于該地段地勢(shì)低，排水不暢，下水道的水朝地上涌，很快積水達(dá)1米深。為了確保招生備用發(fā)電機(jī)不進(jìn)水，物管中心集中了所有力量進(jìn)行搶險(xiǎn)，打開排洪通道，確保發(fā)電機(jī)未進(jìn)水。
5)北教學(xué)樓地下層，安放著該大樓的部分空調(diào)主機(jī)，，由于主排洪通道不暢，使得地下水往上涌，發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情后，及時(shí)切斷了空調(diào)主機(jī)電源，并組織力量對(duì)主下水道進(jìn)行疏通排澇，未造成空調(diào)主機(jī)室被淹。
6)安居工程排洪溝水勢(shì)兇猛，隨時(shí)都有涌上兩邊公路的可能。我中心布置專人巡邏，對(duì)周圍行人進(jìn)行疏導(dǎo)，并在33棟旁拉上彩條布，確保山上洶涌而下的山水不進(jìn)入該樓1、2樓的住戶家。
7) 因雷擊致使幾個(gè)配電房停電，動(dòng)力部在10分鐘內(nèi)恢復(fù)了供電。
8) 第三行政樓旁山體滑坡，物管中心及時(shí)排除了險(xiǎn)情。
9) 知園小區(qū)入口處挖溝排洪，避免了連接兩校區(qū)的地下通道被淹。
10)圖書館接北樓天橋積水，致使305、306教室和教休室進(jìn)水，由于及時(shí)筑壩攔水，避免了高壓配電房進(jìn)水。
11)及時(shí)清掃北樓四樓多功能廳積水和轉(zhuǎn)移物品。
12)教學(xué)大樓房頂積水2尺深，由于及時(shí)疏通排水孔，未造成嚴(yán)重?fù)p失。
我中心全體員工發(fā)揚(yáng)不怕苦不怕累的精神，冒著傾盆大雨和雷鳴閃電，及時(shí)趕赴各受災(zāi)點(diǎn)進(jìn)行抗洪搶險(xiǎn)，確保了學(xué)校財(cái)產(chǎn)的安全，將損失降到最低。
三、貫徹落實(shí)《關(guān)于在總公司開展"保持榮譽(yù)，整頓提高"活動(dòng)的通知》的工作實(shí)施。
根據(jù)總公司布署，我中心積極響應(yīng)總公司在全公司開展《"保持榮譽(yù)、提高素質(zhì)、加強(qiáng)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)管理、整頓提高》活動(dòng)。首先請(qǐng)X副總經(jīng)理來中心為全體員工作了動(dòng)員報(bào)告，他指出總公司開展這次活動(dòng)的重要性，并提出了"保持榮譽(yù)，整頓提高"的主體要求。隨即中心在各部門組織了認(rèn)真的學(xué)習(xí)和討論，使全體員工認(rèn)識(shí)到自身的不足和如何保持榮譽(yù)，提高工作質(zhì)量的必要性，使全體員工的思想素質(zhì)得到進(jìn)一步提高，有效的遏止了工作質(zhì)量有所下滑的勢(shì)頭，收到了良好的效果。
四、其他工作
(一)動(dòng)力部在全校水電氣及房屋零星維修工作中，實(shí)現(xiàn)零投訴。分段對(duì)家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)綠化管網(wǎng)進(jìn)行全面改造和安裝計(jì)量水表;教學(xué)樓等使用了電子式日光燈紅外線控制裝置，經(jīng)對(duì)比節(jié)電40%。通過諸多技術(shù)節(jié)能，雖然今年新增第三教學(xué)樓、明德樓兩棟大樓，預(yù)計(jì)_年水電氣總支出與_年總支出持平。另外合理利用供電局有關(guān)政策，調(diào)整用電單價(jià)，改辦公和實(shí)驗(yàn)用電為居民用電，大約每年可為學(xué)校節(jié)約經(jīng)費(fèi)80萬元以上。
(二)收發(fā)部
向全校所有二級(jí)學(xué)院實(shí)行免費(fèi)遞送報(bào)刊雜志，今年郵政工作量比去年遞增三成。
(三)保安部
通過整改，全體隊(duì)員精神面貌煥然一新，處理打架斗毆等治安突發(fā)事件15起、民事調(diào)解22件、摘除馬蜂窩6件，參加評(píng)估、迎新等重大執(zhí)勤活動(dòng)8次，為民服務(wù)好人好事5件。
(四)物管部
順利接管了第三教學(xué)樓、明德樓及地下車庫(kù)的物業(yè)管理;暑期完成了校行政辦公室、二級(jí)學(xué)院的搬遷工作，為總公司創(chuàng)收2.5萬元;作好教學(xué)服務(wù)的各項(xiàng)工作，布置期末考試、計(jì)算機(jī)等級(jí)考試、英語四六級(jí)考試等大型考場(chǎng)數(shù)十次，布置迎新、雙選會(huì)等大型會(huì)場(chǎng)數(shù)十次;配合學(xué)校作好"迎評(píng)"工作的接待服務(wù);負(fù)責(zé)學(xué)校的會(huì)務(wù)服務(wù)工作，已累計(jì)完成會(huì)務(wù)服務(wù)上百次;在抗洪救災(zāi)工作中，維護(hù)了各大樓及設(shè)施的安全。
(五)物管二部
理順了物業(yè)管理關(guān)系，在新生報(bào)道領(lǐng)書服務(wù)工作中，收到教務(wù)處教材科的"感謝信"，受到總公司質(zhì)檢部通報(bào)表揚(yáng)。
(六)城管中隊(duì)
完成了街道辦事處屋頂花園綠化統(tǒng)計(jì)約_幢3460㎡;定期規(guī)范農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)管理，協(xié)助收費(fèi);完善地下車庫(kù)的前期管理;協(xié)助科技會(huì)堂各種演出、集會(huì)18場(chǎng)次;疏導(dǎo)車輛500余輛，取締23棟燒烤作坊一個(gè)，清理亂張貼4000余張，清除鄰街散攤28家，清除校內(nèi)閑雜拾荒人員10人次;參加學(xué)校重大活動(dòng)的行政執(zhí)法，維護(hù)市容市貌。12月初全體隊(duì)員參加南岸區(qū)行政執(zhí)法局組織的行政執(zhí)法統(tǒng)一培訓(xùn)并通過了考試。
(七)工程公司
完成了評(píng)估相關(guān)維修工程，食堂、醫(yī)院改造工程，交大賓館改造工程等中小工程21項(xiàng)，取得了良好的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。
(八) 客戶服務(wù)部
進(jìn)行質(zhì)量檢查工作14次，并通過《質(zhì)檢工作簡(jiǎn)報(bào)》指導(dǎo)質(zhì)檢工作;組織兩次顧客滿意度調(diào)查;編發(fā)三期《物管簡(jiǎn)報(bào)》;處理較大顧客投訴5件;兼顧了物管中心辦公室日常工作，基本理順了客服-協(xié)調(diào)控制-顧客滿意的循環(huán)關(guān)系。
(九)校管部
完成了全院范圍內(nèi)_多萬平方米的綠化種植日常管理工作和為院內(nèi)各部門辦公室、各種大小會(huì)議提供各種植物和花卉的同時(shí)，還培養(yǎng)種植了3000盆草花，保證了院內(nèi)各景點(diǎn)及會(huì)議的用花。今年3-6月完成新校區(qū)外圍的綠化種植工程和全院內(nèi)部分零星景點(diǎn)的種植工作。在11月又完成第三教學(xué)樓旁植物及種植土的移栽轉(zhuǎn)運(yùn)工作，保障了施工的順利進(jìn)行。并對(duì)本部門人員進(jìn)行調(diào)整，在減少人員一人的情況下，把面積分?jǐn)偟狡渌h(huán)衛(wèi)員工身上，另外在新校區(qū)增加綠化面積近兩萬平方米的情況下工作量大幅度增加，但未增加人員并讓工作得以順利開展，為公司節(jié)約了開支。
五、存在的不足
物管中心在工作中存在的主要問題是工作質(zhì)量不夠穩(wěn)定，培訓(xùn)工作跟不上實(shí)際需要，質(zhì)量目標(biāo)沒有分解，考核項(xiàng)目尚未量化，規(guī)章制度執(zhí)行不力。這些問題要求我們?cè)谙到y(tǒng)貫徹執(zhí)行ISO9000質(zhì)量管理過程中逐步解決。
綜上所述，_年是后勤總公司的"質(zhì)量管理年"，物業(yè)管理工作取得了重大成就，撫今追昔，展望未來，我們無不為學(xué)校的迅速發(fā)展，自身生活水平的提高而歡欣鼓舞。我們要以嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的精神，以"敬業(yè)報(bào)校，誠(chéng)信服務(wù)，保障有力，追求卓越"的行動(dòng)，以感恩的心作好每一件工作，為學(xué)校和總公司的建設(shè)發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
學(xué)校物業(yè)管理工作總結(jié)5一年來，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和各部門的大力支持配合下，我?guī)ьI(lǐng)物管中心全體職工堅(jiān)持以服務(wù)為中心，以保障為軸心，以完成好各項(xiàng)工作為重心，堅(jiān)持服務(wù)大局，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)為目標(biāo)，順利完成了的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)個(gè)人總結(jié)如下。
一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自身的綜合素質(zhì)
我始終把加強(qiáng)政治理論、業(yè)務(wù)知識(shí)和規(guī)章制度的學(xué)習(xí)作為提高工作能力、提升綜合素質(zhì)的主渠道，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，以理論學(xué)習(xí)成果審視各項(xiàng)工作，為落實(shí)各項(xiàng)任務(wù)提供思想保證。從而不斷提高了自身的綜合素質(zhì)，為更好地發(fā)揮各種后勤保障作用奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
二、圍繞職能定位，不斷提高后勤服務(wù)保障能力
后勤保障工作與其它工作有著較大的區(qū)別，可預(yù)見性難度較大，除計(jì)劃性工作外，臨時(shí)性、變化性、突出性工作多。所以，我時(shí)時(shí)刻刻提醒著自己思想上要高度重視，工作上要耐心細(xì)致，緊扣機(jī)關(guān)后勤改革與成長(zhǎng)實(shí)際，明確機(jī)關(guān)后勤功能定位和成長(zhǎng)方向，提出服務(wù)是后勤部門的天職，是立局之本;維護(hù)是成事之基，是提高服務(wù)能力和水平的手段。在工作思路上提出了"四句話，八個(gè)字"：牢記一個(gè)宗旨—服務(wù)，抓住一個(gè)根本—維護(hù)，明確一個(gè)方向—?jiǎng)?chuàng)新，堅(jiān)持一個(gè)作風(fēng)—?jiǎng)?wù)實(shí)。在詳細(xì)工作目標(biāo)任務(wù)上提出：一是強(qiáng)化服務(wù)，要求職工在"鉆"、"勤"、"有心"、"優(yōu)"上下功夫，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，不斷提高服務(wù)能力和水平。二是在提高服務(wù)的同時(shí)，節(jié)支增收。強(qiáng)化成本維護(hù)，各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)支出同比降低。
三、規(guī)范工作制度，優(yōu)質(zhì)高效的開展后勤保障服務(wù)
針對(duì)物業(yè)中心崗位多、辦公地點(diǎn)分散的特性，本人不定期的對(duì)各個(gè)崗位進(jìn)行查崗，查人員是否在崗，查在崗工作情況;態(tài)度能否熱情、服務(wù)能否到位等，并對(duì)查崗情況通報(bào)，對(duì)存在疑問執(zhí)行剖析、教育。通過學(xué)習(xí)教育，職工思想上有了清楚提高，政治上有了清楚進(jìn)步，作風(fēng)上有了清楚轉(zhuǎn)變，紀(jì)律上有了清楚增強(qiáng)，不斷養(yǎng)成熱情、誠(chéng)肯、踏實(shí)的工作作風(fēng)。同時(shí)，以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確工作職責(zé)，責(zé)任到人。在原有的基礎(chǔ)上修定部門工作制度，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依，優(yōu)質(zhì)高效地做好機(jī)關(guān)后勤服務(wù)維護(hù)工作。
四、堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)，努力抓好后勤服務(wù)各項(xiàng)工作
初春，歡天喜地地回到公司，總經(jīng)理神色凝重地將我和Pauline叫進(jìn)辦公室，字字句句地說，股東會(huì)一致決定，為提高工作效力，決定市場(chǎng)部與銷售部整合成市場(chǎng)營(yíng)銷部，人員定編為9人，你們暫時(shí)保留原級(jí)別。
走出總經(jīng)理辦公室，原本春風(fēng)得意的我和Pauline再也擠不出一絲笑容了。原本我們分別任市場(chǎng)部和銷售部主管，我負(fù)責(zé)市場(chǎng)策劃與推廣，她負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售與拓展，工作上河水不犯井水，倒也相安無事。
如今機(jī)構(gòu)一整合，我不僅要與她分工合作，而且聽總經(jīng)理剛才的語氣，我們的級(jí)別只是暫時(shí)保留，稍有差池，頭上的烏紗帽怕也戴不牢。頃刻間，我和Pauline由各自為政的戰(zhàn)友變成了對(duì)立的敵我關(guān)系，眼神交匯時(shí)，我察覺到她眼中敵視的火焰。
按照人力規(guī)劃，部門整合后只有9位人員編制，解聘職位相重的文員后，還有10名員工。Pauline堅(jiān)決要求我淘汰掉一位文案而我則強(qiáng)烈要求她放棄一名業(yè)務(wù)助理。開玩笑!正是兩虎相爭(zhēng)得如火如荼的時(shí)候，無論哪一方放棄一卒都意味著對(duì)方在人力上獲得壓倒性的勝利，我們誰也不退讓。
B 為原則而戰(zhàn)
無奈，人事部AMY建議我們各放棄一名員工，再重新招募一名經(jīng)理助理，同時(shí)輔助我2人工作，這樣即避免了紛爭(zhēng)又達(dá)到了整合的效果。盡管心里有800個(gè)不樂意，想來這也是最公正公平的方法，于是我和Pauline各淘汰一名文案和業(yè)務(wù)助理，頭挨著頭開始在眾多應(yīng)聘資料中篩選一位我們共用的助理。
經(jīng)歷了3天的彼此否定后，AMY遞上最后2份資料時(shí)哭笑不得地奉勸，這已經(jīng)是最后2位候選人了，如果你們?cè)俨粷M意，只能重新登一次廣告，廣告費(fèi)仍然計(jì)算在你們部門的日常費(fèi)用里?？刂瀑M(fèi)用也是我們的任務(wù)指標(biāo)之一，倘若超了支，當(dāng)月的資金就泡湯啦，我和Pauline互換眼色，鐵了心從2人中選出一名能將。
求職者是一名心理學(xué)畢業(yè)的男性吳宏和一名應(yīng)屆畢業(yè)的女孩李梅，Pauline力舉后者，我表示默許。然而就在與李梅面談后，我無意中聽見AMY小聲叮囑Pauline，你表妹進(jìn)公司的事情要保密，公司禁止親戚同職，況且她還是你的助理。我登時(shí)氣得七竅生煙，走這么多過場(chǎng)，所謂公正公平都是幌子，我成了惟一一位被蒙在鼓里的傻瓜!雖然無法證明Pauline和李梅的親屬關(guān)系，我一定要阻止這場(chǎng)處心積慮的雙簧!
我氣極敗壞地沖進(jìn)總經(jīng)理辦公室，指著吳宏的簡(jiǎn)歷要求，助理職位我就要定他了，請(qǐng)你酌情審批!為什么?老總透過厚厚的眼鏡片吃驚地打量滿臉通紅的我，我們的產(chǎn)品是內(nèi)衣，市場(chǎng)營(yíng)銷部清一色女性，一直以來，我們只從女性角度出發(fā)，我想如果透過男性的觀點(diǎn)做推廣，或許會(huì)挖掘另一半的市場(chǎng)潛力，況且他還是學(xué)心理學(xué)的。
老總頻頻點(diǎn)頭；“就按你說的辦吧。”聽見他在電話里吩咐AMY通知吳宏上班，我偷偷在心里樂開了花：“好個(gè)Pauline，你這是偷雞不成反蝕把米，咱們走著瞧，看誰能笑到最后!”
C 為能力而戰(zhàn)
周一清晨，吳宏西裝革履地走進(jìn)辦公區(qū)，我仔細(xì)觀察Pauline白一陣紅一陣的表情，竊喜了好一陣。
隔著會(huì)議桌，認(rèn)真端詳吳宏，居然發(fā)現(xiàn)他長(zhǎng)得酷似金城武，正尋思著，忽聞Pauline陰陽怪調(diào)地問吳宏，今天氣溫32度，你這身西裝領(lǐng)帶的打扮，不熟嗎?我尋聲望去，正想替他解圍，只聽吳宏不卑不亢地解釋：“男人的著裝其實(shí)和你們女人化妝是同樣道理，是尊重自己以及對(duì)方的表示，為表示我的尊重，熱一點(diǎn)無妨?！盤auline頓時(shí)語塞，我在一旁暗暗叫好，修心理學(xué)的人果真不一樣，說不定，這個(gè)吳宏真可以輔佐我重振山河。
國(guó)慶，Pauline精心策劃的一場(chǎng)內(nèi)衣秀終于浮出水面，Pauline以吳宏尚在試用期為由，拒絕讓他參與策劃。我為此與她據(jù)理力爭(zhēng)之際，吳宏的頭像在QQ里跳動(dòng)，別擔(dān)心，山人自有妙計(jì)，QQ里他吐著舌頭調(diào)皮地安慰我，一副成竹在胸的口氣。
展秀當(dāng)天，商場(chǎng)里人頭涌動(dòng)，好奇的圍觀者將展臺(tái)擠得水泄不通，Pauline趾高氣揚(yáng)地對(duì)我說，等著瞧吧，看這架勢(shì)今天至少能出3箱貨。音樂響起，模特們紛紛登場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)氣氛一浪接一浪地高漲，吳宏卻無心觀賞，只見他手捧一堆傳單，樂此不疲地穿梭在人群中派發(fā)傳單。這家伙!我哭笑不得地?fù)屜乱粡垈鲉?，埋頭一看，才發(fā)現(xiàn)那是份吳宏自設(shè)的調(diào)查問卷，問題大概是你和你的伴侶認(rèn)識(shí)多長(zhǎng)時(shí)間?你知不知道她平常穿什么牌子的內(nèi)衣?你是否了解她內(nèi)衣的尺寸?等等。
搞什么名堂，你這是!我拉住他輕聲責(zé)問，當(dāng)心被Pauline看見不知道會(huì)捅出什么漏子!吳宏神秘地媚笑，貼著我耳根安慰，放心好了，不會(huì)給你丟臉的。展秀結(jié)束后，我們專柜的內(nèi)衣銷售盛況空前，而且男性購(gòu)買者占了半數(shù)以上。
節(jié)后的工作總結(jié)會(huì)上，老總對(duì)吳宏的調(diào)查問卷贊不絕口，作為一名男性，填寫這份調(diào)查問卷時(shí)難免汗顏，我對(duì)老婆了解得太少，如果當(dāng)天我在場(chǎng)，我也會(huì)替她買幾套內(nèi)衣的!我反復(fù)玩味著吳宏寫在問卷題頭的標(biāo)語“關(guān)心女人，從關(guān)心她的身體開始?！鼻那拇蛄恐笪Ｗ乃?，臉上陣陣發(fā)燒，這個(gè)鬼才師哥，想不到他心細(xì)如發(fā)!
D 為尊嚴(yán)而戰(zhàn)
展秀的成功，不僅肯定了吳宏的工作能力，更端正了他在Pauline心目中的形象。展秀結(jié)束后，Pauline注視吳宏的眼神明顯深情了許多，她會(huì)輕言細(xì)語地說，吳宏，能不能麻煩你替我做一份企劃，我的雞皮疙瘩掉了一地，她顯然忘記了當(dāng)初在老總辦公室拍案而起的堅(jiān)決：“不行!內(nèi)衣是女人的貼身衣物，五大三粗的男人懂什么!”
吳宏的能力得到Pauline的首肯后，他不再是我的御用助理。吳宏正與我討論著海外市場(chǎng)的推廣計(jì)劃，近在咫尺的Pauline打來電話，聽筒里是她嬌滴滴的聲音，吳宏你來一下，急事。吳宏歉疚地沖我笑笑，轉(zhuǎn)身走進(jìn)Pauline的辦公室，隔著玻璃窗看見他俯身與她親切地言笑，我心里空蕩蕩的，胃里酸水直冒，我暗暗詛咒“吃里扒外的吳宏，你就中她的美人計(jì)吧，將來有你苦果子吃!”
心情極度郁悶，下班后，獨(dú)自到地王閑逛，看見曼斯汀新上季的連衣裙，往常我肯定舍不得花1200元買條衣不遮體的連衣裙，一想到吳宏與Pauline談笑風(fēng)生的表情，我恨得牙根發(fā)癢，一狠心掏出鈔票買下了那條艷紅色連衣裙。
第二天清早，在公司看見Pauline時(shí)我驚得眼珠子都差點(diǎn)跌出眼眶，她身上赫然與我一模一樣的連衣裙，連顏色都一樣!Pauline看見我，笑容也僵在臉上，只剩下兩頰微微的抽搐。這么巧?她皮笑肉不笑地搭腔，吳宏剛巧經(jīng)過，我抓住他一本正經(jīng)地問，這裙子我們倆誰穿著好看?
吳宏淺笑，眼睛望著Pauline，右手輕拍我的香肩，溫柔地說“你穿著好看?！毖粤T，這尾精明的黃花魚訕笑著逃之夭夭，剩下我和Pauline面面相覷。透過Pauline的明眸，我察覺到自己瞳孔中躍動(dòng)的火焰，我知道這一次，我們的交鋒已經(jīng)無關(guān)職位了。
E 為愛情而戰(zhàn)
喜歡自己的下屬是職場(chǎng)里最低級(jí)的錯(cuò)誤，我偏偏無可救藥地撞在槍口上。年終慶功宴上，員工在老總的帶動(dòng)下，紛紛向我和Pauline兩位‘功臣’敬酒。
AMY捧起酒杯走到我面前，帶著職業(yè)的笑容奉承：“我和你是同一天到公司報(bào)到的，看著你工作越來越得力，我由衷為你高興。來，Emily。我敬你一杯!”還沒來得及勸阻，她已經(jīng)先干為敬了，彼時(shí)我早已頭暈?zāi)_軟，見我面露難色，吳宏笑意盈盈地起身：“各位，助理可不好當(dāng)啊，除了平時(shí)輔助經(jīng)理工作，必要時(shí)還要充當(dāng)擋駕，這杯酒，我替Emily擋了，否則她醉了送她回家還是我的事!”
吳宏在哄笑聲中，一口替我飲盡杯中酒，我醉眼迷離地望著他英挺的輪廓，心旌蕩漾。正當(dāng)我美不自勝時(shí)，Pauline撫騷弄姿地走到吳宏跟前，戲言：“吳宏，你別忘了你也是我的助理，呆會(huì)也要替我做擋駕哦?！眳呛觌u啄米般頻頻點(diǎn)頭，我的心陣陣絞痛，直恨他的博愛。
公司上下都沉浸在回家的喜悅中，只有我悶悶不樂，在市場(chǎng)部一呆就是3年，我專注于事業(yè)而忽略了個(gè)人問題，過了年我就滿28歲了，用老媽的話說，晚育年齡都到了，卻依舊感情無著。每天看見Pauline和吳宏暖昧的嬉笑怒罵，我心如針扎。我告訴吳宏，春節(jié)后我打算辭職，你好好干，下一任市場(chǎng)部經(jīng)理非你莫屬了。
吳宏意味深長(zhǎng)地看著我，不做挽留。要放春假了，我便百感交集地握緊離職申請(qǐng)來到AMY辦公室，她搶先問我，吳宏辭職了，你知道原因嗎?我瞠日結(jié)舌地望著AMY，一時(shí)間理不出頭緒。放春假前吳宏就遞了辭呈，還沒做獎(jiǎng)金結(jié)算就不知所蹤了，AMY絮絮叨叨地說，Pauline也說不出個(gè)所以然，你這個(gè)當(dāng)頭的應(yīng)該知道原委吧?
我沖出AMY的辦公室。撥通吳宏的手機(jī)，故作鎮(zhèn)靜地：“去留問題是你的人身自由，我不干涉，但你好歹也做完結(jié)算再走，畢竟工作了半年，而且你的成績(jī)是有目共睹的。”吳宏在電話另一端笑問，結(jié)算一事能否請(qǐng)你代勞，我問：為什么?
