發(fā)布時間：2022-12-02 16:23:36
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的創(chuàng)青年文明號事跡材料樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
____公司現(xiàn)有職工10名，平均年齡26周歲，其中黨員2名，團員7名，是__公路戰(zhàn)線上一支以特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻而著稱的青年集體。公司自95年成立以來，始終把創(chuàng)建“青年文明號”活動作為凝聚青年、團結青年、帶領青年建功立業(yè)的有效形式，緊密結合交通設施工作特點，以倡導職業(yè)文明為核心，以規(guī)范文明芾砦侄危愿諼喚ㄉ?、钢X淮從盼氐悖韻冉際?、先进典型为导蠞}岢雋?/Agt;“立足本職、自我監(jiān)控、敬業(yè)守信、無私奉獻”的工作理念，確立了建設“學習型”、“自控型”、“奉獻型”青年文明號的創(chuàng)建思路，出色地完成了曲荷高速公路、威烏高速、京福高速等省、市重點工程的施工，并完成__線、__線等標志標牌5000余塊，*國道、*國道等公路標線500萬平方米，實現(xiàn)產值近億元,取得了出精品、出效益、出人才的輝煌成績，多次被______評為“先進集體”，被______*授予“雙文明建設特別貢獻獎杯”和“優(yōu)秀業(yè)務獎”等榮譽稱號。一、以人為本，提素強基，建設“學習型”青年文明號
在長期的青年文明號創(chuàng)建實踐中，我們始終把建設“學習型”青年文明號、培育“學習型”青年職工作為創(chuàng)建活動的重要內容，全面增強他們的政治理論和業(yè)務技術素質，提高創(chuàng)新能力。
一是堅持理論引導，增強政治素質。我們以提素質、促發(fā)展為目標，狠抓團員青年的政治學習，嚴格堅持政治學習制度，將選編好的政治學習內容發(fā)到每個青年職工手中，每周組織青年職工進行一次政治學習;每月結合工作實際組織召開一次青年職工座談會。我們還堅持實施“三個一”學習法：每季度進行一次青年職工思想分析，每半年進行一次時事政治、政治理論知識競賽，每年開展一次讀書學習的演講比賽。團員青年還約定每年的“5.4”青年節(jié)為重溫入團誓詞和青年文明號公約日，提醒自己樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，牢記團員責任和青年文明號使命，勤奮工作，保障安全，服務社會。
二是依托書架建設，提升文化水平。我們以“讀書好、好讀書、讀好書”為指導思想，在集體中建立了“三好書架”，通過制定《圖書借閱制度》、《圖書管理制度》，籌建《青年職工讀書檔案》，完善配書、管書、用書三個環(huán)節(jié)，搭建了青年職工學習交流舞臺，大興“講學提素”之風，并通過成立各類學習小組，強化讀書效果。其中，“宣傳報道小組”通過業(yè)余時間創(chuàng)辦《富通信息》，提高了青年職工的寫作技能；“自學考試小組”自成立以來，先后有潘嵩、曾翠花等4名青年職工考取了大專、本科學歷，曾翠花還取得了中級預算員資格證書；“練功比武小組”也為段培養(yǎng)了一批技術尖兵，營造了讀書育人的氛圍，增強了青年文明號的感召力和凝聚力。
三是開展技術練兵，夯實業(yè)務基礎。我們把提高業(yè)務技能作為建設“學習型”青年文明號的有力手段，廣泛開展練兵活動。為提高青年職工的積極性，我們推出了“案例制”練功比武模式：即把職工練功的課堂搬到現(xiàn)場，面對國外進口的熱熔斑馬劃線車和引進的先進劃線施工工藝，組織全體職工進行現(xiàn)車分析、現(xiàn)車“解剖”、現(xiàn)車演練，迅速掀起了學技練兵新熱潮。
二、管理為本，創(chuàng)新理念，建設“自控型”青年文明號
對于交通設施施工一線來說，“青年文明號”創(chuàng)建活動的最終落腳點是要體現(xiàn)在優(yōu)質、高效、安全、文明的工作成效上。近年來，按照____提出的“自控型”集體建設的工作重點，我們結合生產實際，在建設“自控型”青年文明號方面動腦筋、出實招，趟出了具有鮮明特色的創(chuàng)建新路子。
一是樹旗幟，弘揚“富通”精神。我們長年奮戰(zhàn)在人煙稀少的公路上，在工作實踐中不斷追求爭創(chuàng)“四個一流”的工作目標，叫響““突擊奉獻比貢獻、樹立品牌創(chuàng)精品”的口號，全面加強青年突擊隊管理，規(guī)范各種圖表、職責、制度，做到施工現(xiàn)場有“三牌一圖兩旗”，即：工程名稱牌、安全生產紀律宣傳牌、爭創(chuàng)“青年文明號”宣傳牌、施工總平面圖、青年突擊隊旗和團旗，使“青年文明號”創(chuàng)建工作向科學化、制度化、標準化的方向發(fā)展。在“上行”精神的不斷提升中，我們提出了“立足本崗，自我監(jiān)控”的工作理念，并把其運用到“自控型”集體建設中，促使青年職工在工作中嚴格執(zhí)行工程施工操作規(guī)范，保質保量高標準的完成施工任務。
二是明職責，強化基礎管理。根據(jù)上級團組織制定的“青年文明號”管理辦法等規(guī)定，我們結合實際，制定出了具有特色、便于操作、切實可行的管理制度——《“共青團文明號”行為規(guī)范》，堅持日督促、月檢查、季考評，強化集體自身建設，加強對“青年文明號”的管理。在工作中，青年文明號號長李緒龍創(chuàng)造了工作“五化”標準：單位管理制度化，行為規(guī)范軍事化，服裝工具統(tǒng)一化，作業(yè)過程標準化，環(huán)境衛(wèi)生優(yōu)美化；推出了“六個一樣”承諾：冬天夏天一個樣，白天夜晚一個樣，雨天晴天一個樣，有檢查組與無檢查組一個樣，要求與不要求一個樣，領導在與領導不在一個樣。幾年來，職工出勤率始終保持在95以上，在上級主管部門標準化作業(yè)的檢查中多次獲得好評。
三是選載體，引入全新理念。為進一步引導青年職工增強安全“自控”的自覺性，我們深入開展了自控型集體管理活動，幫助職工樹立“立足本崗，自我監(jiān)控”的工作新理念，在職工中大力營造建設自控型集體的氛圍，凝聚了集體整體“自控”的合力；為提高職工自身的工作自控能力，我們根據(jù)現(xiàn)場實際情況，精心制作了業(yè)務技術知識理論百題，組織職工進行日常業(yè)務學習；為防范職工“失控”行為，我們推行了質量監(jiān)督體系，成立了團支部、團小組和青年骨干三級質量控制網(wǎng)絡，聘請團支委 、團小組長、技術尖子為監(jiān)督員，協(xié)助落實“三檢二查”制度，即開工前、施工中、施工后的自檢、互檢與督檢；查標準化作業(yè)、安全質量隱患。
三、誠信為本，弘揚新風，建設“奉獻型”青年文明號
倡導愛崗敬業(yè)、無私奉獻的道德風尚是創(chuàng)建“青年文明號”活動的主要宗旨。我們以強化青年職工“三德”教育為抓手，大力建設“奉獻型”青年文明號。
一是切實加強道德教育。我們把深入貫徹《公民道德建設實施綱要》作為建設“奉獻型”青年文明號的行動指南。通過推行“四個一”工作法：即每季一書（讀一本書）、每月一歌（學唱一首革命歌曲）、每周一卡（制作發(fā)放一張信用寄語卡）、每日一題（背會一道公民道德建設問答題），時刻提醒青年職工做講道德、講文明、講敬業(yè)、講奉獻的“青年文明號”成員。集體通過征集崗位格言，教育和引導青年職工“愛國守法、明禮成信、團結友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻”，培養(yǎng)了青年職工無形的奉獻意識，真正使“青年文明號”成為展現(xiàn)集體青年踐行《公民道德建設實施綱要》的亮麗風景線。
二是深入開展信用建設。我們在量化《青年文明號信用建設示范行動》上下功夫，制作了“信用建設”宣傳牌，使“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范”在青年職工中入心入腦。為展現(xiàn)和強化“信用建設”在工作崗位中的突出作用，我們制作了“信用公約承諾卡”，通過制定“承諾目標”，運行“承諾措施”，推行“青年職工安全信用承諾”，使遵章守紀、敬業(yè)愛崗成為了廣大青年職工的自覺行動。我們還相繼推出了“每月一星”、“奉獻標兵”評選考核標準，通過對奉獻時間、奉獻業(yè)績等不同方面綜合評定，讓獲選青年職工“照片上墻、名字入刊、獎金進手”，極大地調動了青年職工愛崗敬業(yè)、奉獻進取的積極性。
__電信大客戶部＊＊分部現(xiàn)有員工12人，平均年齡34.58歲，35周歲以下的青年員工占總人數(shù)的75％。該分部現(xiàn)有黨員3名，團員3名，負責＊＊全市電信大客戶的服務和營銷工作。
該分部自成立以來，在＊＊市電信分公司行政、黨團委和__電信大客戶部的領導支持下，深入開展了“青年文明號”創(chuàng)建活動，有效地調動了全體員工的積極性。他們精心服務于大客戶，贏得一片贊譽，客戶滿意度連續(xù)獲得高分，經(jīng)去年四季度全省的電信客戶滿意度調查，獲得了__全區(qū)第一的好成績。他們還每次超額完成了上級下達的營銷計劃。
一、認真學習，提高素質，使員工成為營銷能力強、技術過得硬的優(yōu)秀人才，使該分部成為一支學習型的團隊。
＊＊分部認真組織員工深入學習貫徹黨的十六大精神和“三個代表”的重要思想，以堅持正確的政治方向，提高青年員工的思想政治素質；他們經(jīng)常組織員工學習電信業(yè)務和現(xiàn)代營銷知識，使其熟悉各類業(yè)務的資費標準，通曉新業(yè)務的辦理流程，致力提高電信營銷技能。目前，12名員工均能運用六步分析法開展大客戶營銷工作，能勝任并現(xiàn)場排除客戶發(fā)生的一般性通信障礙。員工們平時還注重學習禮儀和大客戶服務的一系列規(guī)章制度，以不斷提高服務水準。該分部號召并鼓勵員工利用業(yè)余時間進行自學，堅持每周用兩個半天的時間進行集中學習和交流學習心得，還經(jīng)常利用周六及周末突擊學習，形成了濃厚的學習氛圍。通過學習，員工們的素質得到了很大的提升，提高了服務和營銷的本領，并能在歷次上級及相關部門組織的考評中獲得好成績。
二、面向客戶，搞好服務，強化“綠色通道”建設，切實做到“三優(yōu)”，使該分部成為一支客戶滿意的團隊。
＊＊分部切實搞好對大客戶“優(yōu)先、優(yōu)質和優(yōu)惠”的“三優(yōu)”服務，確?！耙徽痉铡甭涞綄嵦帲J真研究和分析市場，把握大客戶的潛在需求，及時跟蹤，發(fā)展業(yè)務并全程搞好服務，提升服務品牌，以提高大客戶的滿意度和忠誠度。他們與全市120多家大客戶建立了定期走訪和緊密聯(lián)系制度，建立了“綠色通道”，并明確客戶經(jīng)理的責任，包干負責。凡是大客戶提出的電信服務需求，客戶經(jīng)理們均能在最短的時間里予以解決。去年5月，＊＊市建設局辦公樓搬遷，為趕時間，＊＊電信提前施工，提前安裝，客戶經(jīng)理代辦手續(xù)，代墊費用，并進行全過程的跟蹤服務，從而確保了該局于當月8日搬遷工作的順利進行。同月，＊＊市財政局辦公樓搬遷時，客戶經(jīng)理主動放棄了周六和周日的休息，自早到晚跟蹤服務在現(xiàn)場，確保了固定電話和光纖專線等終端設備的順利遷移。6月初，＊＊市工商銀行擬將＊＊至安豐的一條模擬專線提速，客戶經(jīng)理接到需求后，立即組織技術人員奔赴安豐鎮(zhèn)進行安裝調測，從客戶當天中午提出申請到晚間提速成功，僅花了半天多時間，受到了客戶的好評。去年6月和9月，＊＊頂芳脫水食品公司和該市公安局分別要求將部分開辦長途有權的電話開通“17909ip長途直通車”功能，＊＊分部本著與客戶互利互惠的原則，分別以最快的速度滿足了兩家客戶的這一需求。今年，該市市委市政府及相關部門將進行大規(guī)模的搬遷，他們積極投入人力物力，切實做好服務工作。由于＊＊分部暢通了對大客戶的服務渠道，較好地提高了大客戶的滿意度和忠誠度，業(yè)務收入增長率持續(xù)保持在15%以上。
三、敢于拼搏，勇于競爭，強化客戶關系管理，完善市場預測預警機制，使該分部成為一支特別能戰(zhàn)斗、高效能的團隊。
＊＊分部為力保大客戶業(yè)務不流失，他們敢于拼搏，勇于競爭，強化了客戶關系管理，及時了解競爭動態(tài)，搜集并分析市場競爭信息，完善市場預測預警機制，并積極采取了零距離貼近大客戶的應對性措施，建立起緊密、融洽的客戶關系。為與大客戶建立良好關系，客戶經(jīng)理們除確保走訪頻次外，還做到了客戶一有需求、客戶一有變動和客戶一有反應等的“必上門”制度，及時了解并把握客戶信息，做好雙向溝通，即時提供優(yōu)質而滿意的服務，贏得客戶的信任和好感。如去年該部在推進“校校通”工程中，他們力排其他電信運營商的干擾，進一步加強了寬帶業(yè)務的
宣傳力度，以自身的網(wǎng)絡優(yōu)勢和服務優(yōu)勢與其他運營商比帶寬、比速率、比服務，以贏得客戶的信任和好感，使其鐘情于中國電信的寬帶業(yè)務，工程取得了圓滿的成果。至目前，＊＊電信的大客戶沒有一家流失，大客戶電信業(yè)務收入流失率始終控制在1%以下。去年夏，＊＊遭受10多年未遇的大洪災。該分部客戶經(jīng)理們密切關注大客戶的受澇及通信情況，及時提供即時優(yōu)質的服務。當市郊接入網(wǎng)機房面臨洪水威脅、人手緊缺時，為不影響白天對大客戶的服務，青年員工劉建平、王恒明和姚月健等同志主動請戰(zhàn)，利用夜間輪流值守在這些被洪水圍困的機房里。為了保持機房無水，值守時他們將滲水不停地刮出，災情緊張時甚至來不及喘一口氣，終于用青春和汗水實現(xiàn)了“人在、機房在，誓保通信暢通無阻礙”的豪邁誓言。
漳州移動通信分公司自99年分營以來，始終面臨著激烈的市場競爭的嚴峻形勢，在創(chuàng)建"青年文明號"活動中，竹圍客服中心以創(chuàng)建“一流管理、一流服務、一流人才、一流業(yè)績”為目標，組織組員立足本職、恪盡職守、文明從業(yè)、開拓進取，通過不斷地研究與開發(fā)，總結出一套適合自身工作特點的管理和服務方法，以優(yōu)質高效的服務贏得用戶，獲得了顯著的經(jīng)濟效益和社會效益。
一、加強領導、齊抓共建。
為確?！扒嗄晡拿魈枴眲?chuàng)建活動廣泛持久地開展，公司領導高度重視，通過組織員工學習《青年文明號在福建》、《青年文明號在漳州》、《創(chuàng)世紀青年文明號》等書籍，召開傳達上級有關部門關于“青年文明號”創(chuàng)建工作的重要指示和文件精神的相關會議，提高了全體員工的文明意識和創(chuàng)建意識。在創(chuàng)建活動中，客服中心全體員工能緊緊圍繞公司的服務理念--“溝通從心開始”和服務宗旨--“追求客戶滿意服務”，認真開展優(yōu)質服務，以用戶滿意為自己的工作目標。同時，我們還走向社會，參加志愿者活動，將優(yōu)質服務工作從柜臺延伸到社會，發(fā)揮青年集體主力軍的作用。
二、建章立制，加強內部管理。
管理是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)獲得良好經(jīng)濟效益和優(yōu)質服務的根本保證。中心十分重視企業(yè)的基礎管理。近年來，先后制定有崗位責任制、交接班制度、獎金考核制度、服務明星評定制度等等規(guī)章制度，使員工的工作和服務行為有章可循、有法可依，促進企業(yè)的文明進步和經(jīng)濟發(fā)展。
1、抓教育，強化窗口服務意識。
營業(yè)窗口是移動公司直接面向客戶的"臉面"，多年來班組一直重視對全體員工的服務和職業(yè)道德意識教育。規(guī)范了服務過程中的儀表、業(yè)務流程、文明用語及服務忌語，切實做到了規(guī)范服務。并且廣泛在員工中開展了形式多樣的征文比賽，如《服務之微笑篇》、《假如我是一名客戶》、《打造客戶滿意工程心得體會》等，以推已及人式的反向思維，讓大家換位思考，從而自覺地增強自身的優(yōu)質服務意識；獎懲分明，對服務中的好人好事進行表揚獎勵，對出現(xiàn)的問題處理考核，使創(chuàng)建工作始終洋溢著崇尚先進、不甘落后的氛圍。在恪盡職守，愛崗敬業(yè)的同時，營業(yè)員們并沒有放棄對知識的渴求，對自身素質的提高。有的參加了業(yè)余學習班，選擇了相關專業(yè)進修，還有的在工作之余，訂閱了大量有關移動通信的報刊雜志，以掌握全面最新的通信知識，獲得更大的信息量，提高對新事物的認知和接受能力。在客服中心還有我們自己的學習生活園地，定期組織征文活動，并刊登優(yōu)秀文稿；公布各次考核名次，令大家你競我賽，力爭上游；同時還展覽各種文藝參賽活動的照片，極大地豐富了員工的業(yè)余生活，使員工們的潛能得以充分發(fā)揮，同時生活也變得得多姿多彩。
在共同的努力下，班組成員團結一致、努力工作、出滿勤、干滿點，出色地完成了上級下達的各項任務，創(chuàng)造了一個又一個營業(yè)高峰。每一位員工都在不斷的磨練中成長著。在這個艱難而漫長的過程中，迎著朝陽攜手共進，將自己放在廣闊的天地中、放在這個集體中去審視，手挽手地不斷向前邁進。共同樹立著優(yōu)質的服務質量、優(yōu)秀的企業(yè)形象和優(yōu)秀的行業(yè)楷模，都充滿了為移動事業(yè)拼搏奉獻的一腔熱情，并愿推動這個團結、奮進的集體再去創(chuàng)造更加新型的營業(yè)窗口形象。
2、 抓管理，完善規(guī)范服務體系。
嚴格班組管理機制，營造良好集體氛圍。我們根據(jù)自身特點，制定有營業(yè)人員優(yōu)質服務準則、崗位職責，交接班制度等等管理制度，規(guī)范了員工的經(jīng)營和服務行為，營造了有序的工作氛圍。如：推行“每日一早會、每周一班會及每月一考核”制度和每月進行“最佳服務明星”的評比，增強了員工的工作責任感。又如:定期向用戶發(fā)放“意見征詢函”等，及時了解客戶的需求，切實做到把握客戶脈搏，握緊客戶雙手，為客戶做好事、辦實事。同時，為提高服務工作水平及服務量，中心根據(jù)公司要求，制定了生產勞動及獎金考核制度等十八項規(guī)范，分別從勞動紀律、服務紀律、工作差錯、違紀及業(yè)務技能等方面進行成績考核，對當月業(yè)務考核前三名及后三名實行獎懲制度。實行班組成員的工作業(yè)績與生產獎金掛鉤后，增強了班組成員的榮譽感和上進心，調動了員工的勞動熱情，使班組的兩個文明建設沿著正確的方向健康發(fā)展。注重活動資料的保存積累及臺帳的創(chuàng)建工作。對臺帳的管理實行專人負責、分門別類。并及時詳細地記錄各類活動、會議、學習等開展的情況，使工作有據(jù)可依，有據(jù)可查。
3、實行營業(yè)骨干交叉駐點制度。
為規(guī)范全區(qū)客服中心的服務工作和業(yè)務水平，調動業(yè)務骨干的工作積極性和促進全區(qū)客服中心各項工作的提高。我們采取營業(yè)骨干交叉駐點方案，由本埠及各縣營業(yè)組中抽調部份業(yè)務較好、服務規(guī)范較到位的營業(yè)人員，與業(yè)務及服務相對較為薄弱的各縣營業(yè)人員進行調換。在活動過程中讓營業(yè)人員發(fā)揮個人才能的空間，以點帶面，激發(fā)員工的主動積極性，從而提高了全區(qū)服務、業(yè)務水平及營業(yè)員的綜合素質。
三、用“心”溝通，拓寬服務領域。
良好的服務環(huán)境和信用的服務氛圍是企業(yè)的形象，體現(xiàn)企業(yè)的素質，也是優(yōu)質服務的重要內容。在公司領導組織管理和重視關懷下,我們在客服中心設有業(yè)務演示廳、數(shù)據(jù)演示專柜、大客戶接待室、書寫臺、宣傳架、飲水機和公司各代辦點的分布圖，供用戶查閱、填寫和閱讀業(yè)務宣傳資料。為了讓用戶直接，有效地監(jiān)督我們的工作，我們在“青年文明號為您服務臺”中張貼員工的工號、照片及各級監(jiān)督部門的監(jiān)督電話號碼，讓用戶進行監(jiān)督和幫助。向用戶發(fā)放“爭創(chuàng)全國青年文明號意見卡”，公布十項便民服務措施，如免費為用戶復印身份證等等，讓用戶能夠在一個輕松、自然的環(huán)境中享受到我們一流的服務，從而促進了中心的信用建設和文明建設工作順利開展。
長期以來，我們一直都在結合行業(yè)特點，努力營造讓客戶滿意且有行業(yè)特色的企業(yè)服務環(huán)境。如為殘疾人開通無障礙通道，增設殘疾人業(yè)務受理專柜，學習并掌握文明用語的中國手語等。為改變舊有體制，舊有品牌那種“老大哥”、老郵電的經(jīng)營作風，我們開展主動服務月和節(jié)慶期間推行節(jié)日問候語活動，注重使用文明用語，在堅持做好“迅速、準確、安全、方便”服務方針的同時，強化了“四聲服務”、首問責任制，站立服務，做到“顧客到、微笑到、敬語到、致禮到”，并在受理業(yè)務當中做到“五個一樣”，把客服中心建設成彼此尊重，彼此信用的服務氛圍。
2002年，數(shù)據(jù)業(yè)務的突飛猛進，為了讓用戶了解我們最新的數(shù)據(jù)業(yè)務動態(tài)，班組組建了以演示數(shù)據(jù)業(yè)務為主的夢網(wǎng)角，配置便攜機、上網(wǎng)卡及各種手機機型，由專人為用戶進行彩信、無線上網(wǎng)、企業(yè)助理、會議通等數(shù)據(jù)業(yè)務的演示，同時開辟兩臺高速上網(wǎng)臺式機及自助清單打印系統(tǒng)，教會并提供用戶通過上網(wǎng)等方式查詢話費清單，以減輕清單打印臺的工作壓力。在確保服務領先的同時爭取業(yè)務領先，我們配合公司不斷推陳出新，全力打造移動精品，僅去年至今年上半年又推出了如：GPRS通用分組無線上網(wǎng)、百寶箱、語音短信、周末長話王、96951IP充值卡、*98滾石移動娛樂網(wǎng)……等移動新業(yè)務。五彩繽紛的新業(yè)務一出爐客服中心首當其沖的成了第一試點，我們?yōu)橛脩籼峁┝俗钊娴臉I(yè)務咨詢、專業(yè)的技術支持、具體的操作演示。全力配合公司發(fā)展各項新業(yè)務，豐富了用戶的業(yè)余生活。使人們的手機不再僅僅是簡單的通信工具，而且能夠享受各種高科技的現(xiàn)代服務、娛樂上網(wǎng)等等。
2003年七月，市公司全面啟動了“打造客戶滿意服務”工程，目的在于進一步落實“服務與業(yè)務領先”，提高客戶服務質量，提升客戶滿意度。這也使客服中心的創(chuàng)建文明活動更上了一個更高的臺階。
服務無止境，堅持服務與業(yè)務領先，我們深刻體會到自己所說的每一句話都代表公司形象，我們?yōu)榭蛻糇龅拿恳患∈拢际强蛻魸M意工程的原始積累，從細微之處體現(xiàn)我們打造“客戶滿意服務”的決心。服務是發(fā)自內心的，只要心中有用戶，我們一個真心的微笑，一句溫馨的“您好”，一杯茶，一把傘就夠了。在營業(yè)大廳，我們?yōu)榭蛻襞鋫淞孙嬎畽C、一次性飲水杯、非典時期還提供預防藥水、酷暑時節(jié)提供茶、防暑降溫設備、下雨時提供便民傘……這一項項舉措無不得到用戶的交口稱贊。
客戶就是我們的“上帝”。
今年8月，一個陽光明媚的下午，正值周末，三位醉意未消的男子來到營業(yè)大廳，剛到大廳門口就嚷嚷著“我的手機丟了，我們銷號?！睜I業(yè)員跟用戶解釋：“只需重新補一張卡，您還可以不變資費使用原來的號碼?！钡麄儓?zhí)意要銷號，營業(yè)員只好將銷號的手續(xù)跟他們說明，當說到銷號需按規(guī)定交押金時，他們竟然破口大罵，將營業(yè)前臺拍得砰砰作響，空氣頓時緊張起來，但營業(yè)員仍耐心跟他們解釋著。誰他們竟然將身份證狠狠地向營業(yè)員扔來，罵著不堪入耳的話，委屈的淚水頓時溢滿眼眶，稍稍穩(wěn)定情緒后，營業(yè)員撿起扔在地上的身份證，將他們請到接待室，每人倒上一杯熱水，微笑著繼續(xù)向他們解釋收取話費押金的原因，營業(yè)員的耐心及真誠終于打動了他們，他們不再吵鬧，語氣也變得柔和起來，不好意思地離開了客服中心。要想更好為客戶服務，需要有過硬的業(yè)務知識，還必須堅定“用戶永遠是對的”，以自己的耐心和熱心來為理解用戶，體貼用戶。
關鍵時刻排解用戶的燃眉之急
在今年10月1日早上8：00剛上班時，值班電話就急促地響起，打來電話的是林先生，他的父親趁著十一黃金周到北京旅游去了，出門時候林先生聽說中國移動神州行卡漫游使用最方便了，于是便特地為父親準備了一張，以方便父親外出時聯(lián)系?？墒乾F(xiàn)在林先生撥打這個號碼卻一直提示空號，父親一人在外又無法與之聯(lián)系，此時林先生心急如焚，希望我們盡快解決。了解了林先生所反映的情況，我們查詢這個號碼，發(fā)現(xiàn)原來這是新入網(wǎng)的神州行，用戶因未頭次使用而號碼處于未激活狀態(tài)。于是我們立即聯(lián)系了林先生，告之查詢結果，并根據(jù)林先生提供的充值卡密碼為該號碼進行手工充值并激活。半個小時后，林先生又打來電話，由于我們處理及時，現(xiàn)己聯(lián)絡到了父親，懸在半空中的心終于放下了。為用戶充值這對于我們來說只是舉手之勞，可是卻解了用戶的燃眉之急。這件小事，讓我們更加體會到了客服工作的重要性。只有我們真正為客戶著想，急客戶之所急，盡我們最大的努力滿足客戶的需求，才能真正地使客戶滿意，樹立企業(yè)良好的形象。
結合工作實踐，為使“客戶滿意服務”工程進一步深入，我們還利用營業(yè)員的業(yè)余時間對各項服務數(shù)據(jù)進行匯總，建立“六本記錄本”，做好各項客戶回訪工作，如：離網(wǎng)用戶“再牽手”計劃、新入網(wǎng)客戶、投訴客戶回訪，客戶意見有獎征集、定期整理客戶反映的熱點、難點問題，并進行及時解決處理等一系列客戶關懷活動，對第一個用戶統(tǒng)一問候“早上好”、節(jié)假日問候語和驚喜糖果。
隨著全球通升級計劃的推廣，我們專為升級版的用戶設計了多種優(yōu)惠措施，如：預存話費送話費、買600送手機，積分競換高檔手機等一系列的新品牌宣傳銷活動。
同時從10月15日開始在全區(qū)啟動了“話費雙倍返還”活動；11月份開始實施了“服務挑刺”及“提創(chuàng)新點子有獎”等以服務為主題的客戶回饋活動，贏得了全區(qū)用戶的贊賞與熱情參予。
服務客戶點點滴滴來源于身邊小事，我們發(fā)自內心地關懷客戶，真正想客戶之所想，這個月我市一年一度的“花博會”又到了，從客戶的需求出發(fā)，又推出了預存話費送門票的優(yōu)惠業(yè)務，努力為公司招攬業(yè)務，提高企業(yè)業(yè)績。
四、揚青春之花，淬新生之火
企業(yè)的發(fā)展離不開全社會的共同支持，因此回饋社會、服務社會就成為企業(yè)義不容辭的責任。積極參與社會有益活動，開展“青年文明號”示范月，將優(yōu)質服務從客服中心延伸到社會，發(fā)揮青年集體主力軍的作用。孩子是祖國的花朵，是祖國的未來。在了解到偏遠地方失學嚴重的情況下，我們開展了“號戶”結對活動，同平和縣合溪希望小學的五名因家境貧困而失學的兒童建立了“號戶”結對關系，組員們定期向他們了解實際困難，主動捐資捐物，幫助其完成學業(yè)，為進一步展現(xiàn)“青年文明號”風采。
從2000年初開始，漳州移動公司竹圍客服中心開始了創(chuàng)建“青年文明號”的歷程，3月份在公司領導的充分重視下，成立了創(chuàng)建“青年文明號”領導辦公室；4月份在青年文明號組委會的號召下，客服中心員工為“保護母親河”勇躍捐款。8月份，竹圍客服中心光榮地被授予了第二屆漳州市“青年文明號”。同年的9月25日至30日，還在漳州市開展“迎國慶，送溫暖，獻愛心”活動。
經(jīng)過不斷的努力，創(chuàng)“青年文明號”活動已取得了階段性成果，在2001年7月竹圍移動客服中心被評為全省“創(chuàng)文明行業(yè)、建滿意窗口”競賽活動示范點；同年9月獲福建省“青年文明號”，并被評為省青年文明號信用建設“示范創(chuàng)建單位”，還分別獲得了2001年度及2002年度“先進集體”的光榮稱號。2003年3月，竹圍客服中心又榮獲第三屆（2000—2002年度）創(chuàng)文明行業(yè)工作“先進單位；10月客服中心榮獲漳州市第四屆“十佳青年文明號”；并且在第三季度省公司檢查評比中總分全省第一，這正是客戶和省公司領導對我們服務工作的肯定與鼓勵。今年營業(yè)組還被省公司評為“十佳班組”。
男：青年朋友們，
男女：大家下午好!男：我叫__*，站在我身邊這位漂亮的女士她是誰呢？你自我介紹一下好嗎？
女：好的，我是__*，非常榮幸能夠主持今天的頒獎典禮。由共青團我縣委舉辦的紀念"五四"運動系列活動之三--青年文明號10年成果展暨頒獎典禮就要開始了。首先，請允許我代表共青團我縣委，對大家的光臨表示熱烈的歡迎!男：本次活動得到縣黨政領導和社會各界的共同關注，出席今天活動的領導有……。女：除此之外我們還邀請了社會各個層面、各條戰(zhàn)線的嘉賓，他們是……，讓我們對各位領導和各位嘉賓的到來表示熱烈的歡迎和衷心的感謝。
朋友們，我縣是松花江畔一個美麗的地方，我的青年更是富有朝氣、充滿活力的群體。男：朋友們，10年前的4月1日，總書記親筆為"青年文明號"題名。在各級黨政部門的重視下，各級團組織紛紛行動，使"青年文明號"這一品牌活動深入開展，我縣的"青年文明號"活動也從此拉開了帷幕。
女：10年來，"青年文明號"在全縣機關、企業(yè)、事業(yè)單位的青年集體中蓬勃發(fā)展，活動形式不斷深入，活動范圍不斷拓展，活動內容不斷豐富。男："青年文明號"已經(jīng)成為群眾性精神文明建設的重要載體，成為引導職業(yè)青年崗位建功的一面旗幟。女：10年中，我縣的"青年文明號"結下了一個又一個豐碩的成果，"青年文明號"集體用實際行動譜寫了一曲又一曲華彩的樂章。男：這次"青年文明號"10年成果展暨頒獎活動得到了我縣黨政領導的高度重視和積極支持。今天，__*同志將代表縣級領導向本次頒獎活動致詞，下面讓我們以熱烈的掌聲歡迎__*講話。（__*同志講話）
第一部分女：這次評選活動廣泛征求了縣委辦、縣人大辦、縣政府辦、縣政協(xié)辦、縣行風辦公室、縣軟環(huán)境辦公室、縣精神文明建設辦公室的意見，部分縣人大代表、縣政協(xié)委員、青年代表、群眾代表、機關干部對參評的"青年文明號"集體進行了評分。根據(jù)測評結果評選出崗位獎、創(chuàng)效獎、信用獎、創(chuàng)建獎、公益獎、創(chuàng)業(yè)獎、風采獎共7個獎項，評選出優(yōu)秀組織獎6個，這些獎項將花落誰家呢？一會兒我們將逐一給大家揭曉。男：這些年，我縣在主要窗口服務行業(yè)的"青年文明號"集體中開展了"青年文明號"信用公約宣誓和優(yōu)質服務展示等一系列活動。成立了便民服務小分隊，為廣大群眾提供了優(yōu)質、便捷、高效的服務。一件件感人的事跡在我大地涌現(xiàn)，一曲曲美妙的頌歌從這里飛騰。
下面，首先請大家欣賞由__*為我們帶來的舞蹈---《飛騰》，掌聲有請。（節(jié)目結束后，對上個節(jié)目進行評述，以下各部分相同）
女：好，非常感謝孩子們?yōu)槲覀儙淼姆浅＞实奈璧浮?/p>
男：剛才看了__*的表演后，你有什么樣的感想呢？
女：看到剛才的舞蹈，使我們看到我的明天和未來。
男：是??！看到他們使我想到了遼闊的草原，想到了萬馬奔騰?？吹轿覀兾仪f萬個青年屹立在改革開放的潮頭一樣。
女：是的，那么我們下面頒發(fā)的獎項是什么獎呢？
男：下面，我們頒發(fā)的是"青年文明號"崗位獎。讓我們以熱烈的掌聲有請__*上臺揭曉"青年文明號"崗位獎并為獲獎單位頒發(fā)獎杯。
女：有請__*。（領導走上臺時放音樂，領導宣布獎項時停放音樂，公布獎項后放音樂。音樂為運動員進行曲。主持人宣布請上臺領獎。
獲獎單位往臺上走時，主持人宣讀50字左右的事跡材料。由一名禮儀小姐引導獲獎單位代表從臺下左側臺口上臺，另一名禮儀小姐手執(zhí)獎杯，站在獲獎代表前面，面向觀眾，送到有關領導手中，領導將獎杯頒發(fā)給獲獎單位代表，獲獎單位領獎后退場。
結束后，禮儀小姐引導領導退場，以下各部分相同）
第二部分女："青年文明號"在我縣的蓬勃發(fā)展，始終離不開社會各界的極大關注和鼎力支持，他們將會把這種支持化成動力，開創(chuàng)"青年文明號"美好的未來。下面請大家欣賞__*為我們帶來的街舞-《我們是未來》。（表演節(jié)目。）
女：好，非常感謝一群漂亮的女孩為我們表演的活力四射的舞蹈，下面我們要頒發(fā)的是"青年文明號"的又一個獎項，"青年文明號"信用獎。下面請__*上臺揭曉"青年文明號"信用獎并為獲獎單位頒發(fā)獎杯。
第三部分男："青年文明號"活動開展以來，團縣委不斷創(chuàng)新思路，探索"青年文明號"活動運行的新機制，組織和動員廣大"青年文明號"集體把家鄉(xiāng)當作自己的母親，在家鄉(xiāng)的物質文明、精神文明、政治文明建設中奉獻了青春，貢獻了力量。下面請大家欣賞由優(yōu)秀青年歌手__*為我們帶來的一曲《母親》，請大家欣賞。（表演節(jié)目。）
女：感謝__*。下面請__*上臺揭曉"青年文明號"公益獎并為獲獎單位頒發(fā)獎杯。男：這次頒獎典禮我們設置了兩輪抽獎活動，現(xiàn)場的每名觀眾都有機會獲得我們的獎品。抽獎的規(guī)則是請一位領導抽出座號，持有這個座號的觀眾只要答對主持人公布的一道題，就可以拿到獎品。
下面，請__*抽出第一位"幸運青年"。（共抽取5次，由兩名禮儀小姐手捧抽獎箱，由領導抽獎、主持人念題、觀眾答題、工作人員發(fā)獎品，下一輪抽獎相同）
第四部分女：營造文明從業(yè)、崗位建功、青春成才的良好風尚是"青年文明號"集體的責任，弘揚職業(yè)文明，倡導崗位新風，提高綜合素質，提升服務水平是"青年文明號"集體努力的方向。下面，讓我們欣賞現(xiàn)代舞--《青春飛揚》，演出單位是__*。（表演節(jié)目。）
女：剛才一群活潑可愛的姑娘跳得神采飛揚，展現(xiàn)了年輕人的自信和青春的風采，下面請__*上臺揭曉"青年文明號"風采獎并為獲獎單位頒發(fā)獎杯。
第五部分男：我縣"青年文明號"集體在崗位上廣泛開展了勞動競賽，并通過發(fā)放服務卡、公布服務標準、兌現(xiàn)服務承諾等措施，創(chuàng)造了一流的工作業(yè) 績，贏得了一項又一項的榮譽。請大家欣賞優(yōu)秀青年歌手__*為我們帶來一首好聽的歌曲《好運來》。（表演節(jié)目。）聽過一曲《好運來》，咱們看看那個單位會有好運獲獎。下面請__*上臺揭曉"青年文明號"創(chuàng)效獎并為獲獎單位頒發(fā)獎杯。
第六部分女：這次評選活動為"青年文明號"集體相互學習，加強交流，推廣經(jīng)驗，相互促進創(chuàng)造了條件，提升了"青年文明號"集體的整體工作水平，實現(xiàn)了"青年文明號"集體藍色的夢想。請大家欣賞舞蹈---《藍色多瑙河》，演出單位是__*。（表演節(jié)目。）男：藍色意味著夢想、藍色代表著希望，優(yōu)美的舞蹈給我們帶到了一個美倫美幻的境界。下面請__*上臺揭曉"青年文明號"創(chuàng)業(yè)獎并為獲獎單位頒發(fā)獎杯。下面，我們再進行本次活動的第二輪抽獎活動，請__*為我們抽出今晚的"幸運青年"。
第七部分下面請__*上臺揭曉"青年文明號"創(chuàng)建獎并為獲獎單位頒發(fā)獎杯。男：我縣"青年文明號"集體被群眾譽為文明先鋒，"青年文明號"作為一個品牌已經(jīng)刻在了人們的心目中。每一個"青年文明號"集體只有勇于進取、不斷攀登，才能無愧于社會賦予青年集體這個光榮的稱號，才能展現(xiàn)出新世紀青年的風采。下面請大家欣賞由__*為我們帶來的歌伴舞---《新世紀的風采》。（表演節(jié)目。）
第八部分女：清亮的童音、美妙的歌聲，使我們對新世紀有了更多的憧憬。下面請縣人大副主任史海龍上臺揭曉"青年文明號"優(yōu)秀組織獎獲獎名單。我們這一代青年是幸福的一代，我們成長在紅旗下，生活在盛世的中國。時代呼喚青年，肩負起歷史的使命，為祖國的富強，為中華民族屹立于世界之林而奮斗！下面請大家欣賞__*為我們帶來的舞蹈--《盛世中國》。（表演節(jié)目。）
結束語男：朋友們/我們需要青春遍布的世界/我們渴望每一天都升起文明的曙光/是激昂的號角伴我們走過蹉跎的歲月/把美好的未來共同暢想女：讓每一個"青年文明號"集體/因為大家的關愛/不斷茁壯成長/讓每一個動人的故事/都因"青年文明號"的存在/而充滿華光男：讓我們共同努力/繼續(xù)關注"青年文明號"/繼續(xù)關注青年女：讓我們攜手并肩/繼續(xù)支持共青團/繼續(xù)譜寫美妙的樂章男：
各位領導、各們來賓，
女：青年朋友們，
男：由共青團我縣委舉辦的紀念"五四"運動系列活動之三--"青年文明號"10年成果展暨頒獎典禮到此結束。
女：祝愿各位領導和來賓身體健康、萬事如意。
男：祝愿今天獲獎的"青年文明號"集體再接再厲，再創(chuàng)新的輝煌。
女：讓我們齊心協(xié)力，奮勇拼搏，為我精神文明建設貢獻力量，祝愿我們的家鄉(xiāng)，在全面建設小康社會的道路上—
男女：越走越好。