發(fā)布時(shí)間：2022-05-05 17:34:02
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的年度培訓(xùn)計(jì)劃樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
培訓(xùn)工作對(duì)物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，公司的培訓(xùn)工作將逐步制度化、規(guī)范化。結(jié)合我公司的實(shí)際，特制定2014年培訓(xùn)計(jì)劃如下：
一、培訓(xùn)目標(biāo)
使企業(yè)各級(jí)管理和業(yè)務(wù)人員迅速認(rèn)識(shí)物業(yè)管理，建立起正確的管理與服務(wù)意識(shí)，直接運(yùn)用所學(xué)開(kāi)展實(shí)際工作，較好的完成工作任務(wù)，是我們這次培訓(xùn)的目標(biāo)
二、培訓(xùn)對(duì)象
此次培訓(xùn)對(duì)象范圍較廣，包括公司總部全體人員和下屬管理處的有關(guān)人員。培訓(xùn)分層次開(kāi)展，大體上分三個(gè)層面進(jìn)行。即中高級(jí)管理人員、業(yè)務(wù)人員、普通員工。
三、培訓(xùn)內(nèi)容
中高級(jí)管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容主要是側(cè)重物業(yè)管理理念，管理公司組織架構(gòu)和運(yùn)作程序，物業(yè)及設(shè)備情況，物業(yè)移交程序，物業(yè)管理政策法規(guī)及相關(guān)法律常識(shí)，公共契約、住戶(hù)守則、管理規(guī)則及員工守則等文本解釋?zhuān)芾砑肮P(guān)常識(shí)等。
業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)內(nèi)容主要以責(zé)任感、榮譽(yù)感的培養(yǎng)，消防、急救常識(shí)及器具使用，設(shè)備操作及維護(hù)知識(shí)，維修器具使用及保養(yǎng)，住戶(hù)投訴處理能力培養(yǎng)等內(nèi)容為主。
四、教材及輔導(dǎo)資料的征訂
公司人事部具體負(fù)責(zé)培訓(xùn)所需教材及相關(guān)輔導(dǎo)材料的征訂工作。具體書(shū)目要結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容列出清單，交公司審議后確定。各管理處要將參加培訓(xùn)的人員名單及早上報(bào)，以便于教材的征訂。培訓(xùn)教材要保證參訓(xùn)人員人手一份。
20xx學(xué)校年度安全培訓(xùn)計(jì)劃(一)一、指導(dǎo)思想：
根據(jù)上級(jí)各部門(mén)安全工作要求和學(xué)校工作計(jì)劃，結(jié)合新的形勢(shì)，強(qiáng)化安全教育，致力安全防范，切實(shí)加強(qiáng)學(xué)校安全工作管理，增強(qiáng)師生安全意識(shí)，完善學(xué)校內(nèi)部安全管理體制，形成齊抓共管學(xué)校安全的整體網(wǎng)絡(luò)與氛圍，進(jìn)一步推進(jìn)以學(xué)生安全為本的各項(xiàng)安全管理工作。建立健全安全管理長(zhǎng)效機(jī)制，為全體師生創(chuàng)設(shè)良好的校園安全環(huán)境，努力保障學(xué)校教育事業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展。
二、具體安排：
每月一次組織全校教職員工開(kāi)展安全教育
具體內(nèi)容：
九月：學(xué)習(xí)中小學(xué)幼兒園安全管理辦法
十月：學(xué)習(xí)中小學(xué)公共安全教育指導(dǎo)綱要
十一月：班級(jí)活動(dòng)的安全保障與事故預(yù)防
十二月：切實(shí)做好中小學(xué)安全工作
一月：學(xué)校突發(fā)公共衛(wèi)生事件的防控
二月：防止校園傷害加強(qiáng)青少年自我保護(hù)教育
三月：學(xué)校食物中毒的預(yù)防
四月：切實(shí)做好中小學(xué)公共衛(wèi)生安全工作
五月：學(xué)習(xí)學(xué)校安全制度
六月：學(xué)校消防安全培訓(xùn)
20xx學(xué)校年度安全培訓(xùn)計(jì)劃(二)一、培訓(xùn)對(duì)象：
校長(zhǎng)、主管副職、安檢員及學(xué)校教職工。培訓(xùn)采取集中授課和自主學(xué)習(xí)相結(jié)合的形式進(jìn)行。
二、主要內(nèi)容：
(一)國(guó)家有關(guān)安全的方針、政策，法律法規(guī)。主要有《安全生產(chǎn)法》、《教育法》、《未成年人保護(hù)法》、《預(yù)防未成年人犯罪法》、《中小學(xué)幼兒園安全管理辦法》、《學(xué)生傷害事故處理辦法》、《河北省學(xué)校安全工作暫行規(guī)定》、《河北省學(xué)校消防工作暫行規(guī)定》、《河北省校車(chē)交通安全管理規(guī)定》、《邯鄲市學(xué)校安全管理工作條理》、《邯鄲市學(xué)校食堂衛(wèi)生管理辦法》、、《邯鄲市中小學(xué)安全工作責(zé)任追究規(guī)定》、《三項(xiàng)制度匯編》等法律法規(guī)。
(二) 重大事故防范、應(yīng)急救援措施及調(diào)查處理辦法。
( 三)典型事故案例分析。
( 四)與“十大安全”相關(guān)的安全防范技能培訓(xùn)。
三、時(shí)間安排：
全年培訓(xùn)不少于18學(xué)時(shí)。(日常工作期間每月至少1學(xué)時(shí))。
20xx學(xué)校年度安全培訓(xùn)計(jì)劃(三)一、指導(dǎo)思想：
以“科學(xué)發(fā)展觀”重要思想為指導(dǎo)，以安全法律法規(guī)為準(zhǔn)繩，按照“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的指導(dǎo)方針，以創(chuàng)建“和諧校園”為載體，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)中小學(xué)生安全法律法規(guī)的教育，進(jìn)一步增強(qiáng)師生的安全防范意識(shí)，提高學(xué)生的自救能力，徹底消除安全隱患，杜絕安全事故，確保萬(wàn)無(wú)一失。進(jìn)一步推進(jìn)和諧校園安全文化建設(shè)。
二、20XX年安全宣傳教育活動(dòng)主題：
加強(qiáng)安全知識(shí)教育，創(chuàng)建和諧文明校園。
三、活動(dòng)時(shí)間：20XX年1月至12月
四、活動(dòng)內(nèi)容：
時(shí)間 內(nèi)容 地點(diǎn) 負(fù)責(zé)部門(mén)
1月：簽訂學(xué)校社會(huì)綜合管理責(zé)任書(shū)(到年級(jí)組)，安全文明教育講座。
2月：加強(qiáng)寒假和春節(jié)期間的校園安全和個(gè)人安全。
3月：圍繞3月29日全國(guó)第十六個(gè)安全教育日，開(kāi)展一系列的“安全周”活動(dòng)，邀請(qǐng)中山街道派出所的李劍或交通支隊(duì)交警來(lái)校作講座。
4月：圍繞松江區(qū)課堂教學(xué)展示活動(dòng)在我校召開(kāi)為契機(jī)，重點(diǎn)做好學(xué)校安全檢查和安全防范工作。
5月：圍繞學(xué)校讀書(shū)節(jié)活動(dòng)，加強(qiáng)學(xué)生安全防范意識(shí)和“安全在我心中”的教育活動(dòng)。
6月：開(kāi)展校園“安全月”活動(dòng)，學(xué)校、社會(huì)、家庭、班級(jí)等，有機(jī)會(huì)邀請(qǐng)交警支隊(duì)法制輔導(dǎo)員作法制安全講座。
7、8月：學(xué)校德育、少先隊(duì)組織加強(qiáng)學(xué)生的暑期安全教育活動(dòng);學(xué)校黨政工組織教職工外出休養(yǎng)和考察工作中加強(qiáng)安全教育和安全防范措施;校安工程安全文明施工。
9月: 制定好學(xué)校20XX學(xué)年度學(xué)校安全文明校園的工作計(jì)劃，開(kāi)好學(xué)校安全領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組工作會(huì)議，加強(qiáng)學(xué)校放學(xué)期間的值班和學(xué)生疏導(dǎo)工作。
10月：切實(shí)加強(qiáng)學(xué)校門(mén)衛(wèi)制度和門(mén)衛(wèi)安全檢查制度的教育活動(dòng)。
為了完成本年度培訓(xùn)目標(biāo)，有效提高企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)的管理能力和決策能力，基層員工的知識(shí)水平與執(zhí)行能力，繼續(xù)推進(jìn)學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)，企業(yè)將在本年度將對(duì)中層領(lǐng)導(dǎo)以及基層員工兩大培訓(xùn)目標(biāo)主體進(jìn)行一系列針對(duì)性的培訓(xùn)。
結(jié)合本年度經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，培訓(xùn)工作的開(kāi)展同時(shí)存在著一定的機(jī)遇與局限性。首先，從機(jī)遇方面來(lái)說(shuō)，由于眾所周知的金融危機(jī)，多數(shù)企業(yè)包括我們自身來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)都會(huì)受到一定的影響。培訓(xùn)一方面可以很好的彌補(bǔ)由于業(yè)務(wù)下降所造成的時(shí)間上的空白，同時(shí)，員工也渴望能夠在經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)得到自身能力的提高，避免受到裁員或減薪的影響，因此對(duì)于培訓(xùn)的態(tài)度也更加積極。另一方面，培訓(xùn)也是企業(yè)向員工傳達(dá)走出危機(jī)的積極信號(hào)以及一種樂(lè)觀的信心，使企業(yè)員工得到技能提升的同時(shí)保證心態(tài)的平穩(wěn)和健康。當(dāng)然，金融危機(jī)對(duì)于企業(yè)財(cái)務(wù)方面必然造成負(fù)面的影響，對(duì)于培訓(xùn)的預(yù)算也會(huì)相應(yīng)的減少。因此，本年度培訓(xùn)的主要實(shí)施方式將定位在集體參加公開(kāi)課，企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，及在線(xiàn)培訓(xùn)等，從而達(dá)到節(jié)約成本的目的。
針對(duì)我們企業(yè)自身來(lái)看，主要業(yè)務(wù)的開(kāi)展應(yīng)圍繞著新產(chǎn)品的推出來(lái)進(jìn)行。根據(jù)往年的情況，每年11月份到次年的農(nóng)歷新年是公司推出新產(chǎn)品的主要時(shí)期。因此，從培訓(xùn)設(shè)計(jì)和時(shí)間安排上來(lái)講，應(yīng)當(dāng)盡量避免在此段時(shí)間內(nèi)安排培訓(xùn)?；谝陨显?，本培訓(xùn)計(jì)劃的主要開(kāi)展從時(shí)間上來(lái)定位建議安排在今年的三月份到十月份之間。
二.培訓(xùn)內(nèi)容及具體時(shí)間安排
a.中層管理者培訓(xùn)計(jì)劃
b.基層員工培訓(xùn)計(jì)劃年度培訓(xùn)計(jì)劃(另：中層領(lǐng)導(dǎo)與基層員工培訓(xùn)課程均有備用課程，詳見(jiàn)培訓(xùn)大綱)
三.培訓(xùn)執(zhí)行方案
培訓(xùn)的執(zhí)行與開(kāi)展，是整個(gè)培訓(xùn)的主要活動(dòng)發(fā)生階段。在此階段中，負(fù)責(zé)培訓(xùn)部門(mén)除了必要的安排性工作，包括聯(lián)系培訓(xùn)師，安排教室，準(zhǔn)備教材等，另外一方面很重要的工作就是監(jiān)督和推進(jìn)培訓(xùn)的參與情況。
此培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)今年的培訓(xùn)大綱，將培訓(xùn)課程所需時(shí)間按照比例轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)積分。(參與培訓(xùn)時(shí)間為1天的課程獲得1培訓(xùn)積分，參與培訓(xùn)2天的課程獲得2培訓(xùn)積分，依次類(lèi)推)建議將培訓(xùn)積分與績(jī)效考核掛鉤，培訓(xùn)積分獲得率(獲得培訓(xùn)積分/提供培訓(xùn)的總積分)大于等于60%的為基本合格，大于等于80%為合格。如果條件允許，可以設(shè)定相應(yīng)的激勵(lì)制度來(lái)配合此績(jī)效指標(biāo)。
四.培訓(xùn)評(píng)估重要性及方案
一、注重調(diào)查研究，充分了解教師的實(shí)際需求
校本培訓(xùn)最突出的特點(diǎn)就是能夠根據(jù)教師的實(shí)際需求，安排培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)的結(jié)果又可直接用于教師的教育教學(xué)實(shí)踐，能有效地提高教師的教育教學(xué)質(zhì)量。因此，掌握教師的實(shí)際需求是決定其培訓(xùn)效果的關(guān)鍵所在。在調(diào)查研究過(guò)程中，我們力求做到三個(gè)結(jié)合。
1、教師的需求與學(xué)校的發(fā)展相結(jié)合，找到二者之間的最佳切合點(diǎn)，確定培訓(xùn)內(nèi)容；
2、教師的知識(shí)業(yè)務(wù)水平與現(xiàn)代教育技術(shù)相結(jié)合，分清二者之間的主次關(guān)系，合理安排培訓(xùn)內(nèi)容；
3、教師的課堂教學(xué)水平與其他業(yè)務(wù)素質(zhì)相結(jié)合，摸清真正存在的問(wèn)題，精選培訓(xùn)內(nèi)容。通過(guò)如此細(xì)致的調(diào)查研究，有的放矢，為下一步安排校本培訓(xùn)做好充分準(zhǔn)備。
二、精心制定計(jì)劃，充分考慮校本培訓(xùn)的實(shí)效性
根據(jù)校本培訓(xùn)的特點(diǎn)，學(xué)校制定培訓(xùn)計(jì)劃不僅要與學(xué)校的近期工作目標(biāo)和長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃相適應(yīng)，還要與教師隊(duì)伍的建設(shè)規(guī)劃相適應(yīng)。
1、活動(dòng)之前，安排布置到位；
2、活動(dòng)之中，討論研究到位；
3、活動(dòng)之后，檢查評(píng)估到位。
三、采取多種形式，積極拓寬校本培訓(xùn)的渠道。
1、校內(nèi)教研。由于校本培訓(xùn)基本是在校內(nèi)進(jìn)行，教師互相之間較為熟悉，因而為活動(dòng)形式的多樣化提供了便利的條件。一般來(lái)說(shuō)，我們將平時(shí)的業(yè)務(wù)活動(dòng)內(nèi)容均納入校本培訓(xùn)的范疇，使教師在互相學(xué)習(xí)交流的過(guò)程中得到提高，能者為師，共同提高。例如，舉辦專(zhuān)題講座，開(kāi)展課堂教學(xué)研討，進(jìn)行教科研案例分析，組織經(jīng)驗(yàn)交流以及平時(shí)的聽(tīng)課、評(píng)課、說(shuō)課等。并根據(jù)實(shí)際情況或需要，將諸多形式交叉進(jìn)行，使培訓(xùn)始終與教師的實(shí)際需求和學(xué)校的教育教學(xué)的實(shí)際緊密地聯(lián)系在一起，不僅拓寬了培訓(xùn)的渠道，而且大大地提高了培訓(xùn)的實(shí)效。
2、發(fā)揮教師作用，鼓勵(lì)教師積極參與校本培訓(xùn)。
正是由于校本培訓(xùn)基本是在校內(nèi)進(jìn)行，按照以人為本的培訓(xùn)觀念，應(yīng)當(dāng)把教師作為培訓(xùn)的主體。本校的每一位教師在自己的教育教學(xué)實(shí)踐中，都積累了或多或少的經(jīng)驗(yàn)，那些經(jīng)驗(yàn)比較豐富的教師完全可以勝任培訓(xùn)者的角色，以自己的現(xiàn)身說(shuō)法與其他教師進(jìn)行平等對(duì)話(huà)與交流。這種方式極易被教師所接受，成效十分顯著。其次，我們還充分利用每學(xué)期教師經(jīng)驗(yàn)交流，讓每位教師都有機(jī)會(huì)充當(dāng)主講，大大地激發(fā)了教師的探求欲望，極大地調(diào)動(dòng)教師們參與培訓(xùn)的積極性。
2021年，我校將在以下幾個(gè)方面展開(kāi)工作：
一、指導(dǎo)思想
我校藝術(shù)教研工作繼續(xù)以“三個(gè)代表”、“兩個(gè)率先”精神為行動(dòng)綱領(lǐng)，以《全國(guó)藝術(shù)教育發(fā)展規(guī)劃》為工作指導(dǎo)，以學(xué)校工作計(jì)劃為工作原則，繼續(xù)加大藝術(shù)課程改革力度，把優(yōu)化學(xué)校藝術(shù)教育作為突破口，以提高藝術(shù)教育的科學(xué)性作為新的增長(zhǎng)點(diǎn)，保持我校藝術(shù)教育的先進(jìn)性。
二、主要工作
（一）課堂教學(xué)工作
教學(xué)是一門(mén)科學(xué)，也是一門(mén)藝術(shù)，作藝術(shù)教學(xué)的科學(xué)性探索，是一個(gè)具有一定先進(jìn)性的教學(xué)研究領(lǐng)域，也是提高藝術(shù)教學(xué)有效性的一條必然渠道。藝術(shù)課堂教學(xué)必須追求知識(shí)、方法、人的三位一體。在當(dāng)前的藝術(shù)教學(xué)中，對(duì)藝術(shù)知識(shí)進(jìn)行邏輯建構(gòu)，師生合理的藝術(shù)課堂教學(xué)生活方式的建立，藝術(shù)教學(xué)對(duì)人的身心發(fā)展，這三個(gè)方面應(yīng)該作為一個(gè)整體來(lái)抓，作為一個(gè)重點(diǎn)來(lái)抓。具體工作安排如下：
1、提升軟硬件設(shè)施
我校將對(duì)照《學(xué)校藝術(shù)教育工作評(píng)估辦法》內(nèi)容，加大藝術(shù)教學(xué)軟、硬件建設(shè)力度，確保藝術(shù)課程開(kāi)齊、上足、教好。
2、進(jìn)一步更新教師的教育觀念
改變當(dāng)前的課堂教學(xué)研究方式，建立合理的藝術(shù)課堂生活方式。堅(jiān)持系統(tǒng)性、協(xié)作性、科研性的結(jié)合。要堅(jiān)持教的生活方式和學(xué)的生活方式的統(tǒng)一，學(xué)科間教師的生活方式的聯(lián)系，教學(xué)和研究的行為方式的結(jié)合。
3、加大課程的統(tǒng)整力度，建立立體統(tǒng)整的策略方法
不僅要注重學(xué)科知識(shí)間的統(tǒng)整，還要注重學(xué)習(xí)和生活的統(tǒng)整，學(xué)生能力的統(tǒng)整。但是，在統(tǒng)整中也要注意內(nèi)容的主次和層次。
4、優(yōu)化課程改革的實(shí)踐策略，加大預(yù)期和現(xiàn)實(shí)的結(jié)合度
藝術(shù)課程改革為我們展示了一個(gè)先進(jìn)的理論模型，這也推動(dòng)我們要在具體的實(shí)踐過(guò)程中尋找合理的方法，要追求有效、開(kāi)放、合理的結(jié)合。有效，要保證學(xué)生能夠收獲課堂效益；開(kāi)放，要追求學(xué)生素質(zhì)的全面發(fā)展、長(zhǎng)期發(fā)展；合理，要求能夠發(fā)現(xiàn)、運(yùn)用課堂教學(xué)的規(guī)律。本學(xué)期，計(jì)劃以提高課堂教學(xué)的有效性為重點(diǎn)。
（二）師生隊(duì)伍建設(shè)方面
藝術(shù)隊(duì)伍的建設(shè)是藝術(shù)教育的基礎(chǔ)和成果，合作、交流、共享是新時(shí)期對(duì)個(gè)體素質(zhì)的要求。而師生隊(duì)伍建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，新課程對(duì)教師和學(xué)生提出了新的要求，藝術(shù)教育的過(guò)程也是一個(gè)師生團(tuán)隊(duì)形成的過(guò)程。藝術(shù)教育要做好榜樣隊(duì)伍的建設(shè)，加強(qiáng)學(xué)科隊(duì)伍之間的聯(lián)系，取得師生隊(duì)伍的共建，因此，本學(xué)期要抓好以下幾方面的工作。
1、繼續(xù)參加好藝術(shù)課程的培訓(xùn)活動(dòng)
組織好廣大教師的觀摩、研討、實(shí)踐活動(dòng)。
2、教師成長(zhǎng)基地
我校要爭(zhēng)取成為廣大藝術(shù)教師的成長(zhǎng)基地，要力爭(zhēng)推出名師，優(yōu)化品牌，和諧發(fā)展，全面提高。
3、推行導(dǎo)師制
充分利用學(xué)科帶頭人、骨干教師的現(xiàn)有資源優(yōu)勢(shì)，通過(guò)傳幫帶促使雙方加快專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的發(fā)展。師徒之間要做好發(fā)展規(guī)劃，記好活動(dòng)內(nèi)容，作為雙方考核的資料。
（三）課外、校外藝術(shù)教育活動(dòng)
課外，校外藝術(shù)活動(dòng)是延展課堂教學(xué)時(shí)空的重要渠道，也是豐富學(xué)生課余生活，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展的重要方式。目前，名目繁多、良莠不齊的活動(dòng)較多，所以教師要本著“以生為本”的原則，通過(guò)組織藝術(shù)活動(dòng)，起到藝術(shù)教育導(dǎo)向，協(xié)調(diào)學(xué)科之間的關(guān)系的作用。
1、要整體規(guī)劃好本學(xué)期的學(xué)校藝術(shù)教育活動(dòng)
通過(guò)豐富多采的文化藝術(shù)活動(dòng)，豐富學(xué)生的業(yè)余生活，陶冶學(xué)生的藝術(shù)情操，激發(fā)學(xué)生的藝術(shù)興趣，提高學(xué)生的藝術(shù)素質(zhì)。
（四）校內(nèi)外文化藝術(shù)環(huán)境建設(shè)
文化藝術(shù)環(huán)境建設(shè)是提高藝術(shù)教學(xué)有效性的保障，是學(xué)校藝術(shù)教育的的一種固化和交流方式。我校要根據(jù)自身的情況，建成與眾不同的文化環(huán)境特色。要以有大的、立體的文化藝術(shù)環(huán)境建設(shè)觀，不僅要有精神環(huán)境，還要有物質(zhì)環(huán)境，不僅要建立學(xué)校環(huán)境、還要影響社會(huì)環(huán)境、家庭環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。本學(xué)期的主要工作如下：
1、要營(yíng)造良好的藝術(shù)氛圍
制訂合理的文化管理制度，建造符合學(xué)校整體發(fā)展的顯性環(huán)境，并要做好維護(hù)和更新工作。
第一章：銷(xiāo)售部門(mén)的職能與銷(xiāo)售經(jīng)理的職責(zé)
銷(xiāo)售部門(mén)的職能
1．銷(xiāo)售部門(mén)在整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的作用
2．銷(xiāo)售部門(mén)的職能
3．銷(xiāo)售部門(mén)組織類(lèi)型及特點(diǎn)
4．銷(xiāo)售部門(mén)在公司中的位置
銷(xiāo)售經(jīng)理的職責(zé)
1．銷(xiāo)售經(jīng)理職能
2．銷(xiāo)售經(jīng)理的責(zé)任
3．銷(xiāo)售經(jīng)理的權(quán)限
案例
銷(xiāo)售管理的職能
1．計(jì)劃
2．組織
3．領(lǐng)導(dǎo)
4．控制
銷(xiāo)售經(jīng)理的角色
1．人際關(guān)系方面的角色
2．信息方面的角色
3．決策方面的角色
第二章：銷(xiāo)售經(jīng)理的知識(shí)背景
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
1．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基本內(nèi)容體系
2．stp營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程
3．市場(chǎng)細(xì)分
4．目標(biāo)市場(chǎng)
5．市場(chǎng)定位
6．營(yíng)銷(xiāo)觀念
7．營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)概念
財(cái)務(wù)基本知識(shí)
1．國(guó)內(nèi)支付結(jié)算手段
2．國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)
3．財(cái)務(wù)概念
4．銷(xiāo)售管理中的財(cái)務(wù)運(yùn)用
案例
管理基本原理
1．需求層次論
2.雙因素理論
3.x理論—y理論
案例
經(jīng)濟(jì)基本知識(shí)
1．市場(chǎng)的功能
2．需求彈性
案例
案例
銷(xiāo)售管理的職業(yè)道德
1．營(yíng)銷(xiāo)道德理論
2．克服道德緘默
3．培養(yǎng)道德價(jià)值觀
附：美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)的道德準(zhǔn)則
銷(xiāo)售員職責(zé)
營(yíng)銷(xiāo)交易中各方的權(quán)利和義務(wù)
處理組織內(nèi)的各種關(guān)系
第三章：銷(xiāo)售經(jīng)理的技能
商務(wù)活動(dòng)中的基本準(zhǔn)則
1．實(shí)事求是
2．信用至上
3．奉公守法
銷(xiāo)售經(jīng)理的基本技能
1．組織能力
2．交際能力
3．表達(dá)能力
4．創(chuàng)造能力
5．應(yīng)變能力
6．洞察能力
商務(wù)技能
1．約見(jiàn)客戶(hù)的方式
2．接近客戶(hù)的方法
3．吸引客戶(hù)注意
4．激發(fā)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望
言語(yǔ)溝通策略
1．直言
2．委婉
3．模糊
4．反語(yǔ)
5、沉默
6、自言
7、幽默
8、含蓄
非言語(yǔ)溝通
1．目光
2．衣著
3．體勢(shì)
4．聲調(diào)
5．禮物
6．時(shí)間
7．微笑
談判策略
1．避免爭(zhēng)論
2．避實(shí)就虛
3．最后期限
4．以退為進(jìn)
5．兵不厭詐
6．綿里藏針
管理下屬
1．務(wù)實(shí)的態(tài)度
2．采取行動(dòng)
3．坦誠(chéng)的對(duì)話(huà)
4．激勵(lì)銷(xiāo)售員要言之有物
5．摒棄假困局
6．領(lǐng)導(dǎo)
第四章：市場(chǎng)調(diào)研
為什么要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研
1．市場(chǎng)調(diào)研是企業(yè)制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和策略的基礎(chǔ)
2．市場(chǎng)調(diào)研是我國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力弱的重要原因
案例
市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容
案例
案例
市場(chǎng)調(diào)研步驟
1．確定市場(chǎng)調(diào)研目標(biāo)
2．確定所需信息資料
3．確定資料搜集方式
4．搜集現(xiàn)成資料
5．設(shè)計(jì)調(diào)查方案
6．組織實(shí)地調(diào)查
7．進(jìn)行觀察試驗(yàn)
8．統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果
9．準(zhǔn)備研究報(bào)告
市場(chǎng)調(diào)研形式
1．實(shí)地調(diào)查
2．室內(nèi)調(diào)研
a．調(diào)研步驟
案例
b．信息來(lái)源
c. 資料搜集途徑
實(shí)地調(diào)查
1．調(diào)查范圍
2．實(shí)地調(diào)查的對(duì)象
3．實(shí)地調(diào)查方法
問(wèn)卷設(shè)計(jì)
1．問(wèn)卷構(gòu)成要素
2．問(wèn)題分類(lèi)
案例：
客戶(hù)調(diào)研
1．顧客成份分析
案例：
2．實(shí)地調(diào)查方案
3．實(shí)地觀察方案
廣告媒體調(diào)研
1．調(diào)研內(nèi)容
2．廣告媒體組合
3．調(diào)研實(shí)例（以廣播為例）
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研
1．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基本情況
2．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)份額
3．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)營(yíng)活動(dòng)
第五章：銷(xiāo)售計(jì)劃
銷(xiāo)售預(yù)測(cè)
1．為什么要進(jìn)行銷(xiāo)售預(yù)測(cè)
2．銷(xiāo)售預(yù)測(cè)的過(guò)程
3．環(huán)境分析
4．市場(chǎng)潛力預(yù)測(cè)
5．確定目標(biāo)市場(chǎng)
6．銷(xiāo)售潛力預(yù)測(cè)
7．銷(xiāo)售預(yù)測(cè)方法
案例
銷(xiāo)售預(yù)算
1．為什么需要預(yù)算
2．預(yù)算的職責(zé)人
3．銷(xiāo)售預(yù)算內(nèi)容
4．銷(xiāo)售預(yù)算的過(guò)程
5．確定銷(xiāo)售預(yù)水平的方法
6．預(yù)算控制
年度銷(xiāo)售目標(biāo)的確定
1．在決定收入目標(biāo)時(shí)，需考慮到的因素
2．決定年度銷(xiāo)售收入目標(biāo)值的方法種類(lèi)
3．年度銷(xiāo)售目標(biāo)值三種常用確定方法
銷(xiāo)售定額
1、銷(xiāo)售量定額
2、如何決定銷(xiāo)售定額基數(shù)
3、銷(xiāo)售定額制定的幾種常用方法
a．順位法
b．評(píng)分法
c．構(gòu)成比法
4、合理銷(xiāo)售定額的特點(diǎn)
銷(xiāo)售計(jì)劃的編制
1．銷(xiāo)售計(jì)劃的架構(gòu)
2. 銷(xiāo)售計(jì)劃的內(nèi)容
3．年度銷(xiāo)售總額計(jì)劃的編制
4．月別銷(xiāo)售額計(jì)劃的編制
5.月別商品別銷(xiāo)售額計(jì)劃的編制
6.部門(mén)別、客戶(hù)別銷(xiāo)售額計(jì)劃的編制
7．銷(xiāo)售費(fèi)用計(jì)劃的編制
8．促銷(xiāo)計(jì)劃的編制
9．銷(xiāo)售帳款回收計(jì)劃的編制
10.銷(xiāo)售人員行動(dòng)管理計(jì)劃的編制
11.部門(mén)別、分店別損益管理計(jì)劃的編制
12．制定計(jì)劃不可或缺的4項(xiàng)資料
營(yíng)銷(xiāo)控制
1．年度計(jì)劃控制
2．盈利控制
3．營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)
討論問(wèn)題：
第六章：銷(xiāo)售人員管理
銷(xiāo)售人員的招聘
1．銷(xiāo)售人員的特點(diǎn)
2．選擇與招聘程序
3．招聘的方法
案例
銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)
1．為什么要對(duì)銷(xiāo)售員進(jìn)行培訓(xùn)
2．銷(xiāo)售員培訓(xùn)的時(shí)機(jī)
3．銷(xiāo)售員培訓(xùn)的內(nèi)容
4．培訓(xùn)銷(xiāo)售員的流程與方法
銷(xiāo)售人員的激勵(lì)
1、競(jìng)爭(zhēng)型
2、成就型
3、自我欣賞型
4、服務(wù)型
案例
銷(xiāo)售人員的行動(dòng)管理
1．銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表的管理
2．時(shí)間分配管理
案例
1．優(yōu)秀的銷(xiāo)售員在高銷(xiāo)售區(qū)失去效益了嗎?
2．制定銷(xiāo)售定額和特殊獎(jiǎng)勵(lì)制度
3．如何管理難管的銷(xiāo)售員
銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1．團(tuán)隊(duì)的任務(wù)和目標(biāo)
2．銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的成員
3．團(tuán)隊(duì)模式
4．團(tuán)隊(duì)的的環(huán)境支持
5．團(tuán)隊(duì)合作
6．發(fā)揮最佳表現(xiàn)
7．創(chuàng)造自我管理團(tuán)隊(duì)
8．創(chuàng)建未來(lái)銷(xiāo)售隊(duì)伍
9．銷(xiāo)售隊(duì)伍筑建
10．中途接管團(tuán)隊(duì)
案例
11．重建成功銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的九個(gè)步驟
提升團(tuán)隊(duì)
1．分析團(tuán)隊(duì)能力
2．有效聯(lián)系
3．召開(kāi)團(tuán)隊(duì)會(huì)議
4．建立團(tuán)隊(duì)人際網(wǎng)
5．重視信息
6．創(chuàng)意性思考
7．處理問(wèn)題
8．提升團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)
9．自我評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)能力
第七章：客戶(hù)管理
銷(xiāo)售過(guò)程管理
1．銷(xiāo)售目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵
2．時(shí)間管理
3．銷(xiāo)售員過(guò)程管理
客戶(hù)開(kāi)發(fā)
1．客戶(hù)開(kāi)發(fā)是銷(xiāo)售成功的決定性因素
案例
2．什么是客戶(hù)開(kāi)發(fā)
3．客戶(hù)開(kāi)發(fā)技法
4．面對(duì)拒絕
5．邁向成功
客戶(hù)管理
1．終生客戶(hù)價(jià)值
2．客戶(hù)經(jīng)驗(yàn)
3．客戶(hù)經(jīng)驗(yàn)對(duì)銷(xiāo)售戰(zhàn)略的意義
顧客滿(mǎn)意度
1．顧客滿(mǎn)意程度
2．重視跳槽顧客的意見(jiàn)
3．根據(jù)跳槽顧客的意見(jiàn)，改進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理
案例
客戶(hù)服務(wù)
1．作客戶(hù)的候選對(duì)象
2．了解客戶(hù)
3．甘當(dāng)“第二名”
4．攻心為上的應(yīng)用
案例
第八章：銷(xiāo)售管理控制
目標(biāo)管理
1．目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)
2．目標(biāo)管理的步驟
目標(biāo)管理的9個(gè)步驟（示例）
3．目標(biāo)控制
案例
工作績(jī)效與工作滿(mǎn)意感
1．波特—?jiǎng)诶占?lì)模式
2．滿(mǎn)意感與績(jī)效的關(guān)系
績(jī)效考核
1．績(jī)效考核的作用
2．績(jī)效考核的方法
3．業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的指針
銷(xiāo)售人員的報(bào)酬
1．確定報(bào)酬水準(zhǔn)的依據(jù)
2．確定報(bào)酬水準(zhǔn)
3．報(bào)酬制度的類(lèi)別
4．如何選擇報(bào)酬制度
銷(xiāo)售人員評(píng)價(jià)與能力開(kāi)發(fā)
1．能力、成績(jī)與考核標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系
2．運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)發(fā)掘能力的方法
3．運(yùn)用修訂標(biāo)準(zhǔn)發(fā)掘能力應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題
案例
績(jī)效評(píng)價(jià)中的問(wèn)題
1．績(jī)效評(píng)價(jià)的過(guò)程
2．評(píng)價(jià)者常犯的錯(cuò)誤
案例
3．評(píng)價(jià)工作不順利的原因
案例
案例
第九章 信息溝通
信息溝通的原則
1．準(zhǔn)確性原則
2．完整性原則
3．及時(shí)性原則
4．非正式組織策略性運(yùn)用原則
公司內(nèi)部溝通渠道
1．正式溝通
2．非正式溝通
案例
案例
信息溝通的方法
1．指示
2．會(huì)議制度
案例
信息溝通的障礙
1．主觀障礙
2．客觀障礙
3．溝通聯(lián)絡(luò)方式的障礙
信息溝通的技巧
1． 妥善處理期望值
2．培養(yǎng)有效的聆聽(tīng)習(xí)慣
3．聽(tīng)取反饋、給予反饋
4．誠(chéng)實(shí)無(wú)欺
5．制怒
6．有創(chuàng)意地正面交鋒
7．果斷決策
8．不必耿耿于懷
垂直溝通
1．垂直溝通應(yīng)注意的問(wèn)題
2．銷(xiāo)售經(jīng)理與營(yíng)銷(xiāo)副總的信息溝通
3．銷(xiāo)售經(jīng)理與區(qū)域主管的信息溝通
4．銷(xiāo)售經(jīng)理與配送中心主管的信息溝通
5．銷(xiāo)售經(jīng)理與客戶(hù)服務(wù)主管的信息溝通
6．銷(xiāo)售經(jīng)理與銷(xiāo)售人員的信息溝通
7．銷(xiāo)售經(jīng)理的述職
橫向溝通
1．橫向營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)
2．銷(xiāo)售部與市場(chǎng)部的信息溝通
3．銷(xiāo)售部與財(cái)務(wù)部的信息溝通
4．銷(xiāo)售部與產(chǎn)品部的信息溝通
5．銷(xiāo)售部與研發(fā)部的信息溝通
6．銷(xiāo)售部與倉(cāng)儲(chǔ)中心的信息溝通
營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)系統(tǒng)
1、營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)系統(tǒng)的發(fā)展
2．提供正在發(fā)生的資料
3．營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)的處理
4．對(duì)市場(chǎng)決策的支持
5．營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)系統(tǒng)的應(yīng)用
案例
第十章 產(chǎn)品策略
產(chǎn)品組合
1．營(yíng)銷(xiāo)組合
2．產(chǎn)品組合的概念
3．產(chǎn)品組合優(yōu)化
產(chǎn)品的五個(gè)層次
1．核心利益層
2．實(shí)體產(chǎn)品層
3．期望產(chǎn)品層
4．附加產(chǎn)品層
5．潛在產(chǎn)品層
新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)
1．新產(chǎn)品的界定
2．新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略
3．新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的組織
4．新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)程序
5．新產(chǎn)品的采用與推廣
產(chǎn)品生命周期
1． 產(chǎn)品生命周期
2．產(chǎn)品生命周期營(yíng)銷(xiāo)策略
品牌策略
1．品牌概述
2．品牌策略決策
3． 品牌延伸策略
4．品牌的統(tǒng)一與延伸
案例
產(chǎn)品包裝策略
1．包裝概述
2．包裝策略
案例
第十一章 價(jià)格策略
基本價(jià)格的制定
1．定價(jià)目標(biāo)
2．確定需求
3．估計(jì)成本
4．分析競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品和價(jià)格
5．選擇定價(jià)方法
案例
6．選定最終價(jià)格
產(chǎn)品基本價(jià)格的修訂
1．地區(qū)性定價(jià)
2．價(jià)格折扣和折讓
3．促銷(xiāo)定價(jià)
相關(guān)產(chǎn)品的定價(jià)
1．產(chǎn)品線(xiàn)定價(jià)
2．選購(gòu)品的定價(jià)
3．附帶產(chǎn)品的定價(jià)
案例
4．副產(chǎn)品定價(jià)
5．組合產(chǎn)品的定價(jià)
產(chǎn)品生命周期與價(jià)格策略
1．導(dǎo)入期定價(jià)
2．成長(zhǎng)期定價(jià)
3．產(chǎn)品成熟期的價(jià)格策略
案例
4．產(chǎn)品衰退期的價(jià)格策略
服務(wù)的定價(jià)
1．服務(wù)與有形產(chǎn)品的差異
2．服務(wù)定價(jià)方法
價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)
1．競(jìng)爭(zhēng)性調(diào)價(jià)
案例
2．顧客對(duì)調(diào)價(jià)的反應(yīng)
3．競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)調(diào)價(jià)的反應(yīng)
4．企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者調(diào)價(jià)的反應(yīng)
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)格策略
1．競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)策略
2．個(gè)性化定價(jià)策略
3．自動(dòng)調(diào)價(jià)、議價(jià)策略
4．特有產(chǎn)品特殊價(jià)格策略
案例
第十二章 分銷(xiāo)渠道
分銷(xiāo)渠道及其結(jié)構(gòu)
1．分銷(xiāo)渠道概念
2.分銷(xiāo)渠道的結(jié)構(gòu)
3．分銷(xiāo)渠道類(lèi)型
案例
分銷(xiāo)渠道系統(tǒng)的發(fā)展
1．垂直渠道系統(tǒng)
2.水平式渠道系統(tǒng)
3.多渠道營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)
中間商
1．批發(fā)商
2．零售商
分銷(xiāo)渠道的設(shè)計(jì)與選擇
1．影響分銷(xiāo)渠道選擇的因素
2．評(píng)估選擇分銷(xiāo)方案
3．分銷(xiāo)渠道管理與控制
案例
實(shí)體分配
1． 實(shí)體分配的范圍與目標(biāo)
2．實(shí)體分配的戰(zhàn)略方案
電子分銷(xiāo)
1．什么是電子分銷(xiāo)
2．渠道轉(zhuǎn)型
案例
第十三章 促銷(xiāo)組合
促銷(xiāo)組合
1．促銷(xiāo)的涵義及促銷(xiāo)內(nèi)容
2．促銷(xiāo)的作用
3．促銷(xiāo)組合
廣告
1．廣告的涵義及作用
案例
2．廣告定位
3．廣告媒體的種類(lèi)
4.如何選擇廣告媒體
5．廣告的創(chuàng)意制作
案例
6．廣告費(fèi)用預(yù)算
7．廣告效果評(píng)估
8．如何創(chuàng)作高水平的廣告
人員推銷(xiāo)
1．人員推銷(xiāo)的設(shè)計(jì)
2．人員推銷(xiāo)的任務(wù)及其工作步驟
3.推銷(xiāo)人員的管理
4.推銷(xiāo)人員的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估
營(yíng)業(yè)推廣
1．營(yíng)業(yè)推廣的種類(lèi)
2．營(yíng)業(yè)推廣的特點(diǎn)
3．營(yíng)業(yè)推廣的實(shí)施過(guò)程
第十四章 權(quán)力營(yíng)銷(xiāo)和公共關(guān)系
權(quán)力營(yíng)銷(xiāo)
1．什么是權(quán)力營(yíng)銷(xiāo)
案例
2．守門(mén)人理論
3．行政權(quán)力和行政渠道
4．政治人物的影響
案例
公共關(guān)系
1．什么是公共關(guān)系
2．公共關(guān)系的工作程序
案例
3．與顧客的關(guān)系
案例
4．與上下游企業(yè)的關(guān)系
案例
5．與新聞界的關(guān)系
案例
6．危機(jī)公關(guān)
案例
ci系統(tǒng)
案例
1．企業(yè)標(biāo)志――ci系統(tǒng)的核心
2．ci系統(tǒng)的組成
3．cis策劃
4．ci的設(shè)計(jì)
案例
第十五章 銷(xiāo)售創(chuàng)新
綠色營(yíng)銷(xiāo)
特色營(yíng)銷(xiāo)
1．矛盾營(yíng)銷(xiāo)
2．口碑營(yíng)銷(xiāo)
3．“一對(duì)一”的營(yíng)銷(xiāo)方式
4．定位營(yíng)銷(xiāo)
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
1．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)
2．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的功能
3．營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站
4．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)
案例
數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)
1．什么是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)
2．?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的特征
3．?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展
4．?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
5．網(wǎng)絡(luò)資料營(yíng)銷(xiāo)
營(yíng)銷(xiāo)組合創(chuàng)新
1．消費(fèi)者策略
2．成本策略
3．方便性策略
4．溝通策略
新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的銷(xiāo)售經(jīng)理
1．新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)
2．新經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的挑戰(zhàn)
3．營(yíng)銷(xiāo)手段的創(chuàng)新
4．營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的創(chuàng)新
需求調(diào)查：一問(wèn)二看三交流
需求調(diào)查是年度培訓(xùn)計(jì)劃的起點(diǎn)，做好培訓(xùn)需求的調(diào)查，才能把握培訓(xùn)需求的關(guān)鍵。培訓(xùn)需求調(diào)查可以通過(guò)三種方式進(jìn)行：一是調(diào)查問(wèn)卷，二是交流訪(fǎng)談;三是根據(jù)公司近幾年的總結(jié)報(bào)告、戰(zhàn)略評(píng)估，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、績(jī)效、人才隊(duì)伍等情況有個(gè)大致的了解，在此基礎(chǔ)上評(píng)估出各部門(mén)的短板、瓶頸以及核心人才建設(shè)需求。
年底是培訓(xùn)工作的淡季，大多數(shù)業(yè)務(wù)部門(mén)也都忙著總結(jié)全年工作，一些業(yè)務(wù)主管已經(jīng)形成了來(lái)年發(fā)展策略的框架，培訓(xùn)管理者正好可以抽空去找他們多聊聊，了解他們?nèi)ツ暝跇I(yè)務(wù)發(fā)展中遇到了哪些問(wèn)題，存在哪些短板和困難，明確影響績(jī)效的根本原因，以及明年是否會(huì)有一些新的舉措，讓他們對(duì)培訓(xùn)工作提出建議和意見(jiàn)，從而確定具體有效的培訓(xùn)項(xiàng)目。
需求分析：關(guān)注戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)
與需求調(diào)查過(guò)程緊密相伴的是需求分析，該階段重點(diǎn)在于形成年度培訓(xùn)計(jì)劃核心框架以及培訓(xùn)管理改善方案框架。
年度培訓(xùn)計(jì)劃核心框架要圍繞企業(yè)戰(zhàn)略和年度重點(diǎn)梳理出企業(yè)年度管理主題，進(jìn)而提取出與公司工作重點(diǎn)高度呼應(yīng)、能凝聚內(nèi)部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力量的年度培訓(xùn)主題。
在知識(shí)碎片化的時(shí)代，員工可以通過(guò)各種渠道獲取知識(shí)，他們?cè)絹?lái)越要求知識(shí)內(nèi)容與自身工作情境相
關(guān)聯(lián)。沒(méi)有實(shí)戰(zhàn)內(nèi)容、沒(méi)有高體驗(yàn)設(shè)計(jì)的培訓(xùn)活動(dòng)很難吸引他們的目光。培訓(xùn)管理者要以終為始，從業(yè)務(wù)實(shí)際需求出發(fā)設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目，從營(yíng)銷(xiāo)和業(yè)務(wù)收益的角度推出培訓(xùn)項(xiàng)目，使培訓(xùn)的內(nèi)容與運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)、客戶(hù)維護(hù)、員工成長(zhǎng)等層面緊密貼合。
可以說(shuō)，一切不關(guān)注公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)的培訓(xùn)需求都是“偽需求”。那么，培訓(xùn)需求如何關(guān)注公司戰(zhàn)略？培訓(xùn)管理者不妨與公司的戰(zhàn)略規(guī)劃部門(mén)勤溝通，找出部門(mén)在工作中的痛點(diǎn)和難點(diǎn)。
提煉出重點(diǎn)突出的培訓(xùn)主題之后，緊接著就是將培訓(xùn)任務(wù)進(jìn)行分解，規(guī)劃出每個(gè)季度的重點(diǎn)。而培訓(xùn)管理改善方案框架此時(shí)就可發(fā)揮作用，重點(diǎn)診斷培訓(xùn)管理的建設(shè)情況，幫助培訓(xùn)部門(mén)制訂出務(wù)實(shí)的年度培訓(xùn)管理優(yōu)化目標(biāo)。
老板管理不看過(guò)程，只看結(jié)果。所以，培訓(xùn)計(jì)劃要有可實(shí)施性，費(fèi)用也要控制在成本預(yù)算之內(nèi)，以此作為標(biāo)準(zhǔn)，可以判斷出培訓(xùn)計(jì)劃與投入是否合理。
把握培訓(xùn)重點(diǎn)，優(yōu)化資源配置
我曾請(qǐng)教過(guò)師傅：“我們?nèi)耸稚伲?xiàng)目又多，怎樣才能把每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目都做好？”師傅答道：“我們要把八成的時(shí)間和精力放在精品培訓(xùn)項(xiàng)目上。如果不分主次，眉毛胡子一把抓，就會(huì)每個(gè)項(xiàng)目都難出效果。一定要找到3個(gè)以下重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目，竭盡全力去做，這樣就可以在時(shí)間、精力還有資源上有所側(cè)重?！?/p>
重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目是年度培訓(xùn)的關(guān)鍵，是打造良好培訓(xùn)管理運(yùn)作機(jī)制的基礎(chǔ)。因此，年度培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)以問(wèn)題為切入點(diǎn)，梳理出3個(gè)左右重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目，以便從點(diǎn)上實(shí)現(xiàn)突破。為了使培訓(xùn)重點(diǎn)項(xiàng)目產(chǎn)生實(shí)際效果，有時(shí)候還需要系統(tǒng)地策劃重點(diǎn)項(xiàng)目的轉(zhuǎn)化實(shí)施方案。
梳理重點(diǎn)項(xiàng)目后，需要重新優(yōu)化培訓(xùn)資源的配置方案。針對(duì)當(dāng)年新增的培訓(xùn)項(xiàng)目，將其分為必做、要做、可做可不做三類(lèi)，篩選出重點(diǎn)，砍掉可做可不做的枝枝蔓蔓，對(duì)于要做的主要項(xiàng)目，選出其中培訓(xùn)效果顯著的項(xiàng)目?jī)?yōu)先去做。有時(shí)候，我們還需要結(jié)合公司的實(shí)際運(yùn)行情況臨時(shí)增加重點(diǎn)項(xiàng)目，這就要求培訓(xùn)管理者抓住不同階段的培訓(xùn)重點(diǎn)，避免因盲目跟隨潮流而輕率地引進(jìn)課程和項(xiàng)目。
一般情況下，培訓(xùn)應(yīng)該從重點(diǎn)項(xiàng)目的運(yùn)作模式、學(xué)員甄選與學(xué)習(xí)管理模式出發(fā)，打牢基礎(chǔ)，再考慮優(yōu)化年度培訓(xùn)規(guī)劃模式、培訓(xùn)講師隊(duì)伍建設(shè)模式、核心人才隊(duì)伍開(kāi)發(fā)模式等。當(dāng)然，上述工作還要視企業(yè)規(guī)模等實(shí)際情況而定。
圈定關(guān)鍵人群，融入培訓(xùn)新招
培訓(xùn)會(huì)改變一些員工固有的工作方法和習(xí)慣，并不是所有人都愿意打破現(xiàn)狀做出改變。因此，制訂培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，要針對(duì)員工不同層次、不同職能設(shè)置有針對(duì)性的培訓(xùn)項(xiàng)目。打造組織能力、提升組織績(jī)效重在核心人才隊(duì)伍建設(shè)，因此，年度培訓(xùn)計(jì)劃需要關(guān)注核心人群，系統(tǒng)地推進(jìn)培訓(xùn)項(xiàng)目。
核心人群既可能是深具影響力的資深員工，也可能是充滿(mǎn)學(xué)習(xí)熱情的新人。在制訂計(jì)劃時(shí)，需要?jiǎng)澐趾诵娜瞬拍芰λ刭|(zhì)等級(jí)，明確學(xué)習(xí)路徑和學(xué)習(xí)任務(wù)，便于員工主動(dòng)報(bào)名參加合適的課程。強(qiáng)化核心人員的相關(guān)能力，通過(guò)他們能夠帶動(dòng)大多數(shù)員工在實(shí)踐中解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)提升組織能力的目標(biāo)。
第四條本辦法適用于鹽城農(nóng)發(fā)行全體干部員工。
第二章培訓(xùn)內(nèi)容與形式
第五條培訓(xùn)內(nèi)容包括一般技能培訓(xùn)和專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)。
（一）一般技能培訓(xùn)。主要開(kāi)展適用于全體員工的通用技能培訓(xùn)，包括企業(yè)文化、規(guī)章制度、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、公文處理、商務(wù)禮儀、安全保衛(wèi)等內(nèi)容。
（二）專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)。主要開(kāi)展提高員工專(zhuān)業(yè)崗位勝任能力培訓(xùn)，包括市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、信貸與風(fēng)險(xiǎn)管理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)、文秘、法律事務(wù)等內(nèi)容。
第六條培訓(xùn)形式分為內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)和員工自我培訓(xùn)。
（一）內(nèi)部培訓(xùn)主要以行內(nèi)業(yè)務(wù)骨干為培訓(xùn)師資，采取短期培訓(xùn)班、培訓(xùn)會(huì)、條線(xiàn)工作會(huì)議等形式開(kāi)展培訓(xùn)。
（二）外部培訓(xùn)主要采取邀請(qǐng)外部專(zhuān)家開(kāi)辦專(zhuān)題講座，參觀訪(fǎng)問(wèn)先進(jìn)單位，現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí)等形式開(kāi)展培訓(xùn)。
（三）通過(guò)定期舉辦員工崗位技能比武、業(yè)務(wù)知識(shí)專(zhuān)項(xiàng)競(jìng)賽等活動(dòng)，引導(dǎo)員工開(kāi)展持續(xù)學(xué)習(xí)、自我培訓(xùn)。
第三章培訓(xùn)管理體系與職責(zé)
第七條員工教育培訓(xùn)工作由市分行黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，人力資源管理部具體組織實(shí)施，市分行機(jī)關(guān)各部門(mén)、各縣（市）支行協(xié)作配合，各司其職，共同完成。
第八條人力資源管理部作為教育培訓(xùn)管理職能部門(mén)，主要職責(zé)：
（一）負(fù)責(zé)全行員工教育培訓(xùn)管理制度和政策的制定；
（二）審定各縣（市）支行和機(jī)關(guān)各部室培訓(xùn)需求，制定年度、季度、月度培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施；
（三）加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)師資建設(shè)；
（四）負(fù)責(zé)組織完成上級(jí)布置的各項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù)；
（五）負(fù)責(zé)建立員工培訓(xùn)檔案和學(xué)分檔案，對(duì)培訓(xùn)效果實(shí)施考核評(píng)估。
第九條建立兼職培訓(xùn)管理員隊(duì)伍。市分行機(jī)關(guān)各部室和各縣（市）支行明確一名兼職培訓(xùn)管理員，負(fù)責(zé)處理教育培訓(xùn)工作日常事務(wù)。
（一）機(jī)關(guān)部室兼職培訓(xùn)管理員職責(zé)
1.統(tǒng)計(jì)分析本部門(mén)年度培訓(xùn)需求，反饋至人力資源管理部；
2.根據(jù)人力資源管理部確定的年度計(jì)劃，制定培訓(xùn)實(shí)施方案。
3.擔(dān)任本專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)部講師，準(zhǔn)備培訓(xùn)資料；
4.負(fù)責(zé)對(duì)下級(jí)條線(xiàn)部門(mén)培訓(xùn)效果的督促考核，分解落實(shí)培訓(xùn)責(zé)任；
5.組織員工參加上級(jí)行舉辦的各類(lèi)培訓(xùn)。
（二）縣（市）支行兼職培訓(xùn)管理員職責(zé)
1.統(tǒng)計(jì)分析本行員工年度培訓(xùn)需求，反饋至市分行人力資源管理部；
2.督促本行員工開(kāi)展自我培訓(xùn)，分解落實(shí)培訓(xùn)責(zé)任；
3.負(fù)責(zé)組織本行員工參加各類(lèi)培訓(xùn)。
第四章培訓(xùn)需求與計(jì)劃
第十條確定培訓(xùn)需求。每年11月初，由人力資源管理部向全行員工發(fā)放下年度《培訓(xùn)需求調(diào)查表》，各兼職培訓(xùn)管理員將本部門(mén)、本單位員工《培訓(xùn)需求調(diào)查表》匯總，于11月底前反饋至市分行人力資源管理部。人力資源管理部根據(jù)反饋的培訓(xùn)需求，結(jié)合黨委發(fā)展思路，年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、員工崗位勝任能力現(xiàn)狀，形成年度培訓(xùn)需求報(bào)告，匯報(bào)市行黨委。
第十一條制定培訓(xùn)計(jì)劃。人力資源管理部根據(jù)經(jīng)市行黨委審核的培訓(xùn)需求，與相關(guān)部室協(xié)商溝通，設(shè)立具體培訓(xùn)項(xiàng)目，制定年度、季度、月度培訓(xùn)計(jì)劃，提交行務(wù)會(huì)討論確定。
第十二條細(xì)化培訓(xùn)實(shí)施方案。按照經(jīng)行務(wù)會(huì)討論確定的培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)，由市分行相關(guān)部室制定培訓(xùn)實(shí)施方案，明確具體培訓(xùn)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)教師以及培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算等。
第五章培訓(xùn)實(shí)施
第十三條培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程應(yīng)嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施方案進(jìn)行，如需調(diào)整，培訓(xùn)主辦部門(mén)須提前通報(bào)人力資源管理部，報(bào)經(jīng)行領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后予以調(diào)整。
第十四條每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目原則上都要預(yù)留現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試時(shí)間，對(duì)每位員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考試，考察培訓(xùn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況，考試成績(jī)作為參訓(xùn)人員計(jì)算學(xué)分的重要依據(jù)。
第十五條培訓(xùn)主辦部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)過(guò)程進(jìn)行記錄，保存過(guò)程資料，如電子文檔、錄音、錄像、幻燈片等。培訓(xùn)結(jié)束后及時(shí)送交人力資源管理部，建立培訓(xùn)資料檔案。
第十六條培訓(xùn)期間，培訓(xùn)主辦部門(mén)要堅(jiān)持“誰(shuí)培訓(xùn)誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，強(qiáng)化培訓(xùn)過(guò)程管理，詳細(xì)記錄參訓(xùn)人員出勤、課堂紀(jì)律、考試成績(jī)等方面的培訓(xùn)表現(xiàn)，并及時(shí)將培訓(xùn)實(shí)施情況反饋人力資源管理部，確保培訓(xùn)效果。
第六章培訓(xùn)效果考核與評(píng)估
第十七條實(shí)行學(xué)分管理。每年為員工建立一張《員工培訓(xùn)學(xué)分登記卡》，存入個(gè)人檔案，記錄每位員工參加各類(lèi)培訓(xùn)情況及所獲學(xué)分，年底計(jì)算員工年度平均學(xué)分，并與年度考核結(jié)果掛鉤，年度平均學(xué)分在60分以下的年度考核不合格、80分以下的年度考核取消評(píng)優(yōu)評(píng)先資格。
第十八條建立動(dòng)態(tài)培訓(xùn)考核體系。在每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案中設(shè)立具體考核指標(biāo)，主要包括：出勤情況、課堂紀(jì)律、心得交流情況、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)驗(yàn)成績(jī)等內(nèi)容，并對(duì)考核指標(biāo)進(jìn)行量化賦分。根據(jù)每位員工在培訓(xùn)中的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)對(duì)考核指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分，計(jì)算個(gè)人學(xué)分。
第十九條實(shí)施雙向考核，加強(qiáng)培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估。每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后，進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估，組織參訓(xùn)人員填寫(xiě)《培訓(xùn)評(píng)估調(diào)查表》，對(duì)培訓(xùn)課程安排、授課老師進(jìn)行評(píng)估，評(píng)價(jià)本次培訓(xùn)效果，不斷提高培訓(xùn)項(xiàng)目的針對(duì)性和有效性。
第七章附則
