序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的配件銷售工作計(jì)劃樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。

第1篇

時(shí)光在流逝，從不停歇，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，一定有不少可以計(jì)劃的東西吧。相信許多人會(huì)覺得工作計(jì)劃很難寫吧，以下是小編收集整理的關(guān)于售后人員的工作計(jì)劃合集，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

售后人員工作計(jì)劃一

眾所周知，目前婁底的4S店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費(fèi)觀念的越來越理性及成熟，對(duì)要求也越來越高，4S店售后服務(wù)上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃。彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經(jīng)濟(jì)的殘酷性，作為婁底宇森汽車

銷售有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴(yán)峻考驗(yàn)，但我別克售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項(xiàng)工作任務(wù)。

以下是我對(duì)我部20xx年上半年業(yè)績的的分析報(bào)告：

一、別克售后的經(jīng)營狀況

20xx年別克售后的年終任務(wù)是xx萬，截止20xx年6月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為xx元，，完成全年計(jì)劃的xx%，與年初的預(yù)計(jì)是基本吻合的。

其中總進(jìn)廠臺(tái)數(shù)為xx臺(tái)，車間總工時(shí)費(fèi)為xx元（機(jī)修:xx元，鈑金:xx元，油漆:xx元），我們的配件銷售額為xx元，其中材料成本（不含稅）為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務(wù)的xx%。

二、物業(yè)維修成本

為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的'設(shè)備檢修制度，定時(shí)對(duì)所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解

決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo)，并有節(jié)約。

三、人才資源現(xiàn)狀

現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動(dòng)性較大及人力資源配發(fā)等問題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人（除管理人員外，前臺(tái)接待為xx人，機(jī)修人員為xx人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人）以上人員并不包括實(shí)習(xí)生，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。

售后人員工作計(jì)劃二

1、 整理客戶資料、建立客戶檔案

客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號(hào)、車種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄（詳見“客戶檔案基本資料表”）。

2、 根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求

業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶的檔案資料，研究客戶對(duì)汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，從中尋找出機(jī)會(huì)創(chuàng)造下一次來4s店的機(jī)會(huì)，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測等等。

3、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)

業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：

（1）詢問客戶用車情況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見；

（2）詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需要我們公司為其效勞；

（3）告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng)；

（4）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容；

（5）介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng)，如免費(fèi)檢測周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚；

（6）咨詢服務(wù)；

（7）走訪客戶

售后服務(wù)工作規(guī)定：

1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。

2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進(jìn)場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案?？蛻魴n案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款。

3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時(shí)，研究客戶的潛在需求，設(shè)計(jì)擬定“下一次”服務(wù)的針對(duì)性通話內(nèi)容、通信時(shí)間。

4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后三天至一周內(nèi)，應(yīng)主動(dòng)電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時(shí)、業(yè)務(wù)員要主動(dòng)詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運(yùn)用情況，并征求客戶對(duì)本公司服務(wù)的意見，以示本公司對(duì)客戶的真誠關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對(duì)客戶談話要點(diǎn)要作記錄，特別是對(duì)客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時(shí)予以處理。能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù)；不能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的， 通話后要盡快加以研究，找出辦法；仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報(bào)告業(yè)務(wù)主管，請(qǐng)示解決辦法。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶，一定要給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。

5、在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以內(nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容避免重復(fù)，要有針對(duì)性，仍要體現(xiàn)本公司對(duì)客戶的真誠關(guān)心。

6、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動(dòng)、優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng)、免費(fèi)服務(wù)活動(dòng)后，業(yè)務(wù)跟蹤員要提前兩周把通知先以電話方式講活動(dòng)告訴給客戶，在兩日內(nèi)視情況給客戶寄出邀請(qǐng)函。

7、每一次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄，登記入表（附后），并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。

8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、邀請(qǐng)函、答復(fù)函都要登記入表（附后），并歸檔保存。

（四）指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時(shí)，由業(yè)務(wù)主管臨時(shí)指派本部其他人員暫時(shí)工作。

（五）業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作；并于每月對(duì)本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結(jié)，每年末進(jìn)行一次總結(jié)；小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會(huì)形式進(jìn)行，由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報(bào)告；并存檔保存。

（六）本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務(wù)電話記錄表”、“跟蹤服務(wù)電話登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表”。

售后人員工作計(jì)劃三

一、對(duì)銷售工作的認(rèn)識(shí)

1。市場分析，根據(jù)市場容量和個(gè)人潛力，客觀、科學(xué)的制定出銷售任務(wù)。暫訂年任務(wù):銷售額100萬元。

2。適時(shí)作出工作計(jì)劃，制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會(huì)議溝通，確保各專業(yè)負(fù)責(zé)人及時(shí)跟進(jìn)。

3。注重績效管理，對(duì)績效計(jì)劃、績效執(zhí)行、績效評(píng)估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤。

4。目標(biāo)市場定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對(duì)待，加強(qiáng)對(duì)大客戶的溝通與合作，用相同的時(shí)間贏取最大的市場份額。

5。不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識(shí)，新產(chǎn)品，為客戶帶來實(shí)用的資訊，更好為客戶服務(wù)。并結(jié)識(shí)弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品帶給商，以備工程商需要時(shí)能及時(shí)作好項(xiàng)目配合，并能夠和同行分享行業(yè)人脈和項(xiàng)目信息。

6。先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當(dāng)成自己的好朋友，到達(dá)思想和情感上的交融。

7。對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶的承諾要及時(shí)兌現(xiàn)，講誠信不僅僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。

8。努力持續(xù)和諧的同事關(guān)系，善待同事，確保各部門在項(xiàng)目實(shí)施中各項(xiàng)職能的順利執(zhí)行。

二、銷售工作具體量化任務(wù)

1。制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃、及每日的工作量。每一天至少打30個(gè)電話，每周至少拜訪20位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點(diǎn)電話回訪和預(yù)約客戶，下午時(shí)間長可安排拜訪客戶。思考北京市地廣人多，交通涌堵，預(yù)約時(shí)最好選取客戶在相同或接近的地點(diǎn)。

2。見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務(wù)和潛在需求，最好先了解決策人的個(gè)人愛好，準(zhǔn)備一些有對(duì)方感興趣的話題，并為客戶帶給針對(duì)性的解決方案。

3、從招標(biāo)網(wǎng)或其他渠道多搜集些項(xiàng)目信息供工程商投標(biāo)參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項(xiàng)目運(yùn)作。

4、做好每一天的工作記錄，以備遺忘重要事項(xiàng)，并標(biāo)注重要未辦理事項(xiàng)。

5。填寫項(xiàng)目跟蹤表，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度:前期設(shè)計(jì)、投標(biāo)、深化設(shè)計(jì)、備貨執(zhí)行、驗(yàn)收等跟進(jìn)，并完成各階段工作。

6、前期設(shè)計(jì)的項(xiàng)目重點(diǎn)跟進(jìn)，至少一周回訪一次客戶，必要時(shí)配合工程商做業(yè)主的工作，其他階段跟蹤的項(xiàng)目至少二周回訪一次。工程商投標(biāo)日期及項(xiàng)目進(jìn)展重要日期需謹(jǐn)記，并及時(shí)跟進(jìn)和回訪。

7、前期設(shè)計(jì)階段主動(dòng)爭取參與項(xiàng)目繪圖和方案設(shè)計(jì)，為工程商解決本專業(yè)的設(shè)計(jì)工作。

8。投標(biāo)過程中，提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯(cuò)誤。

9。投標(biāo)結(jié)束，及時(shí)回訪客戶，詢問投標(biāo)結(jié)果。中標(biāo)后主動(dòng)要求深化設(shè)計(jì)，幫工程商承擔(dān)全部或部份設(shè)計(jì)工作，準(zhǔn)備施工所需圖紙（設(shè)備安裝圖及管線圖）。

10。爭取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預(yù)付款，提前安排備貨，以最快的供應(yīng)時(shí)間響應(yīng)工程商的需求，爭取早日回款。

11。貨到現(xiàn)場，等工程安裝完設(shè)備，申請(qǐng)技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場調(diào)試。

12。提前準(zhǔn)備驗(yàn)收文檔，驗(yàn)收完成后及時(shí)收款，保證良好的資金周轉(zhuǎn)率。

三、銷售與生活兼顧，快樂地工作

1。定期組織同行舉辦沙龍會(huì)，增進(jìn)彼此友誼，更好的交流。（會(huì)議資料見附件）

客戶、同行間雖然存在競爭，可也需要同行間互相學(xué)習(xí)和交流，本人也曾參加過類似的聚會(huì)，也詢問過客戶，都很愿意參加這樣的聚會(huì)，所以本人認(rèn)為不存在矛盾，而且同行間除了工作還能夠享受生活，讓沙龍成為生活的一部份，讓工作在更快樂的環(huán)境下進(jìn)行。

2。對(duì)于老客戶和固定客戶，經(jīng)常持續(xù)聯(lián)系，在時(shí)間和條件允許時(shí)，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，當(dāng)然宴請(qǐng)不是目的，重在溝通，能夠增進(jìn)彼此的感情，更好的交流。

3。利用下班時(shí)間和周末參加一些學(xué)習(xí)班，學(xué)習(xí)營銷和管理知識(shí)，不斷嘗試?yán)碚摵蛯?shí)踐的結(jié)合，上網(wǎng)查本行業(yè)的最新資訊和產(chǎn)品，不斷提高自己的潛力。以上是我這一年的銷售工作計(jì)劃，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討，共同努力克服，爭取為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。

售后人員工作計(jì)劃四

時(shí)光飛逝，雖然說加入公司才不長時(shí)間，很多關(guān)于產(chǎn)品還有行業(yè)里面的知識(shí)和操作都不太熟悉，但這對(duì)于我做銷售的熱情絲毫沒有減半。以下是我對(duì)20xx年銷售工作的一個(gè)安排。

一、開發(fā)客戶：

剛剛從事這一行業(yè)的我手頭上沒有現(xiàn)成的客戶，也沒有這方面的人脈，這不得不讓我把開發(fā)客戶作為重中之重，畢竟業(yè)務(wù)是要有足夠多的客戶來支持的。而具體開發(fā)客戶的計(jì)劃如下：

1、電話拜訪。針對(duì)需求廠家進(jìn)行電話溝通，爭取了解到客戶需要用到的背光源需求量。再者，爭取預(yù)約上門拜訪，使銷售工作進(jìn)一步進(jìn)行，這樣能夠減少時(shí)間和成本。堅(jiān)持每一天不定時(shí)電話拜訪，我此刻沒有很多客戶資源需要這樣積累更多的客戶資源。

2、陌生拜訪。每次出差能夠了解客戶周圍相關(guān)產(chǎn)業(yè)的大致分布，拜訪客戶之后利用剩余時(shí)間對(duì)周圍廠家進(jìn)行地毯式陌拜。

3、利用網(wǎng)絡(luò)的資源找有用背光的相關(guān)廠家，先進(jìn)行電話拜訪，然后爭取預(yù)約上門拜訪。

4、去電子城等用到背光產(chǎn)品集散地收集廠家資料。

（x-x月將所有工作重點(diǎn)放在新客戶開發(fā)，同時(shí)x-x月份完成對(duì)林致佳移交給我的客戶資源梳理，進(jìn)行電話拜訪和上門拜訪，整理出一套完整的公司資料。）

二、產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)和積累：產(chǎn)品是一個(gè)公司企業(yè)的心臟，過關(guān)的質(zhì)量還有過硬的技術(shù)知識(shí)才更具有說服力。剛加入公司不久，對(duì)公司產(chǎn)品的用途、特性和注意事項(xiàng)等相關(guān)知識(shí)缺乏足夠的了解，還有競爭對(duì)手的大致對(duì)、銷售狀況及優(yōu)劣勢。這方面是迫切需要加強(qiáng)的部分，所以接下來新的一年，我要利用各種不同的方式包括互聯(lián)網(wǎng)、公司、客戶、工程師等渠道加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品方面的了解，讓自己更有信心去銷售。（與其他工作同時(shí)進(jìn)行貫穿整年）

三、新老客戶的維護(hù)：

當(dāng)工作進(jìn)展到必須的時(shí)間段，手頭上會(huì)有新、老客戶這方面的資源。我有足夠充裕的時(shí)間去開發(fā)客戶再到進(jìn)一步維護(hù)客戶客情。而新老客戶之間的維護(hù)又有很大的差異。相對(duì)于新客戶而言，他們可能會(huì)對(duì)我們的產(chǎn)品沒有足夠大的信心，還有誠信度方面的問題，所以在維護(hù)新客戶的時(shí)候我務(wù)必得花費(fèi)大的精力去與客戶溝通，例如產(chǎn)品試樣的跟進(jìn)、適時(shí)的電話問候和應(yīng)對(duì)面溝通，這些都要在以后有新客戶的時(shí)候根據(jù)客戶狀況做的跟進(jìn)和維護(hù)計(jì)劃。而對(duì)于老客戶而言，在維護(hù)時(shí)困難度較小，相對(duì)來說較容易，但也不容忽略。最重要的是產(chǎn)品質(zhì)量的保證還有防止競爭對(duì)手的插入，所以維護(hù)老客戶時(shí)也要有一套適當(dāng)?shù)匿N售維護(hù)計(jì)劃。

四、工作時(shí)間的安排：

根據(jù)每月銷售進(jìn)展?fàn)顩r制定出詳細(xì)的工作計(jì)劃，做好月初計(jì)劃月末總結(jié)的一系列工作，制定銷售業(yè)績完成計(jì)劃，給自己適當(dāng)?shù)脑黾訅毫Γ掷m(xù)每個(gè)月都有大的進(jìn)展和突破。

五、對(duì)自己有以下要求：

1：每周要增加2個(gè)以上的新客戶，還要有到5-8個(gè)潛在客戶。

2：一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。

3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求。拜訪后和老板匯報(bào)拜訪大體狀況。

4：對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠的客戶。

5：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料。

6：對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

7：客戶遇到問題，不能置之不理必須要盡全力幫忙他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。

8：自信是十分重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說你是最好的，你是獨(dú)一無二的。擁有健康樂觀用心向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9：和公司其他同事要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

10：每個(gè)月底定期向老板匯報(bào)客戶回款狀況。

售后人員工作計(jì)劃五

1、整理客戶資料、建立客戶檔案

客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號(hào)、車種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄（詳見“客戶檔案基本資料表”）。

2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求

業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對(duì)汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測等等。

3、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)

業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：

（1）詢問客戶用車情況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見；

（2）詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞；

（3）告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng)；

（4）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容；

（5）介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng)，如免費(fèi)檢測周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚；

（6）咨詢服務(wù)；

（7）走訪客戶

售后服務(wù)工作規(guī)定

1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。

2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進(jìn)場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案?？蛻魴n案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款。

3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時(shí)，研究客戶的潛在需求，設(shè)計(jì)擬定“下一次”服務(wù)的針對(duì)性通話內(nèi)容、通信時(shí)間。

4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后三天至一周內(nèi)，應(yīng)主動(dòng)電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時(shí)、業(yè)務(wù)員要主動(dòng)詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運(yùn)用情況，并征求客戶對(duì)本公司服務(wù)的意見，以示本公司對(duì)客戶的真誠關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對(duì)客戶談話要點(diǎn)要作記錄，特別是對(duì)客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時(shí)予以處理。能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù)；不能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的，通話后要盡快加以研究，找出辦法；仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報(bào)告業(yè)務(wù)主管，請(qǐng)示解決辦法。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶，一定要給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。

5、在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以內(nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容避免重復(fù)，要有針對(duì)性，仍要體現(xiàn)本公司對(duì)客戶的真誠關(guān)心。

6、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動(dòng)、優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng)、免費(fèi)服務(wù)活動(dòng)后，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方法告之客戶，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。

7、每一次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄，登記入表（附后），并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。

8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、邀請(qǐng)函、答復(fù)函都要登記入表（附后），并歸檔保存。

（四）指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時(shí)，由業(yè)務(wù)主管臨時(shí)指派本部其他人員暫時(shí)工作。

（五）業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作；并于每月對(duì)本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結(jié)，每年末進(jìn)行一次總結(jié)；小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會(huì)形式進(jìn)行，由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報(bào)告；并存檔保存。

第2篇

今年以來，在鎮(zhèn)黨委、政府和上級(jí)主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞鎮(zhèn)黨委、政府的中心工作，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，堅(jiān)持“一個(gè)中心，兩個(gè)重點(diǎn)，三個(gè)載體”的工作思路，以建設(shè)有機(jī)農(nóng)業(yè)鎮(zhèn)、生態(tài)旅游鎮(zhèn)、和諧新城鎮(zhèn)為目標(biāo)，從全鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)機(jī)械工作的實(shí)際出發(fā)，開拓創(chuàng)新，狠抓落實(shí)，農(nóng)機(jī)推廣工作取得較好的成績，主要工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。加強(qiáng)中國特色社會(huì)主義、三個(gè)代表、科學(xué)發(fā)展觀重要思想學(xué)習(xí)，不斷提高自身政治覺悟和政治理論水平，并將政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及實(shí)踐緊密結(jié)合， 做到工作學(xué)習(xí)兩不誤，同時(shí)搞好農(nóng)機(jī)安全法規(guī)、農(nóng)機(jī)技術(shù)等業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。

二、積極開展農(nóng)機(jī)安全監(jiān)督管理工作。協(xié)同區(qū)農(nóng)機(jī)、交通部門，進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)機(jī)安全執(zhí)法，查處無牌行駛、無證駕駛等違法行為；進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)機(jī)安全監(jiān)管，狠抓隱患排查治理，并與拖拉機(jī)駕駛員交通安全集中教育活動(dòng)有機(jī)結(jié)合開展，牢固樹立安全發(fā)展理念，營造良好的輿論氛圍，切實(shí)解決農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)薄弱環(huán)節(jié)和突出問題，推進(jìn)農(nóng)機(jī)安全監(jiān)理規(guī)范化建設(shè)，防止重特大農(nóng)機(jī)安全事故發(fā)生，提高拖拉機(jī)掛牌率、持證率、檢驗(yàn)率和駕駛?cè)顺肿C率，降低事故率，構(gòu)筑農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)宣傳教育、源頭管理、安全監(jiān)管三大防線。完善落實(shí)我鎮(zhèn)農(nóng)機(jī)重特大安全生產(chǎn)事故應(yīng)急處理預(yù)案，提高我鎮(zhèn)對(duì)突發(fā)安全事故的處理能力。加強(qiáng)農(nóng)用拖拉機(jī)和駕駛員的管理，及時(shí)完善我鎮(zhèn)農(nóng)用拖拉機(jī)及駕駛員臺(tái)帳，組織好年度檢審。

三、以成立全市首家鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)機(jī)服務(wù)中心為契機(jī)， 以農(nóng)機(jī)推廣為重心，全力提升我鎮(zhèn)的農(nóng)業(yè)機(jī)械化水平。

20__年9月23日成立，坐落于__*下，淄河之畔，__鐵路和__公路的交匯處，地處于__*鎮(zhèn)的中心位置。中心建成后，首先成立了以分管鎮(zhèn)長為主任，鎮(zhèn)農(nóng)機(jī)站長、中心農(nóng)機(jī)專業(yè)合作社社長為副主任，其他農(nóng)機(jī)專業(yè)合作社社長、農(nóng)業(yè)公司經(jīng)理為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。同時(shí)建章立制，制定了相關(guān)的規(guī)章制度，為進(jìn)一步規(guī)范運(yùn)作奠定了較好的基礎(chǔ)。該中心占地__*平方米，建筑面積300平方米，辦公室__間，接待室1間，農(nóng)機(jī)展示廳1間，倉庫__間，是集辦公、農(nóng)機(jī)推廣、維修服務(wù)、農(nóng)機(jī)作業(yè)、零配件銷售為一體的輻射全鎮(zhèn)的農(nóng)機(jī)綜合服務(wù)中心。__*鎮(zhèn)農(nóng)機(jī)服務(wù)中心堅(jiān)持“一個(gè)中心，兩個(gè)重點(diǎn)，三個(gè)載體”的工作思路，全面建設(shè)有機(jī)農(nóng)業(yè)鎮(zhèn)。即以農(nóng)機(jī)推廣為中心，大力提升全鎮(zhèn)的農(nóng)業(yè)機(jī)械化水平，全面促進(jìn)生態(tài)有機(jī)農(nóng)業(yè)的發(fā)展；兩個(gè)重點(diǎn)是以全鎮(zhèn)17個(gè)農(nóng)業(yè)公司及70個(gè)有機(jī)農(nóng)業(yè)專業(yè)合作社和全鎮(zhèn)__個(gè)村的村民農(nóng)業(yè)種植為農(nóng)機(jī)作業(yè)重點(diǎn)；三個(gè)載體是農(nóng)機(jī)維修及售后服務(wù)、農(nóng)機(jī)作業(yè)、建立健全銷售網(wǎng)絡(luò)。該中心成立后，主要做了下面三項(xiàng)工作：一是加大宣傳力度，營造良好地營銷氛圍，為農(nóng)機(jī)推廣奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。一是印發(fā)3000余份內(nèi)容包括農(nóng)機(jī)服務(wù)中心的建設(shè)情況和適用農(nóng)機(jī)的價(jià)格及補(bǔ)貼 的宣傳材料，得到了村民的好評(píng)，并使農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼政策深入人心。二是趕集下鄉(xiāng)，送貨上門，銷售業(yè)績不斷提高。集中精力連續(xù)50天趕集宣傳銷售，跑遍了全鎮(zhèn)十一個(gè)集市及__集、__集、__*集等，銷售微耕機(jī)65臺(tái)、手扶拖拉機(jī)23臺(tái)、電動(dòng)噴霧器18臺(tái)、水泵6臺(tái)、發(fā)電機(jī)5臺(tái)、玉米脫粒機(jī)230臺(tái)，銷售資金達(dá)30余萬元。三是農(nóng)機(jī)作業(yè)探索取得了初步成績。今年下半年整合了全鎮(zhèn)的農(nóng)機(jī)資源，積極聯(lián)系有機(jī)農(nóng)業(yè)公司，農(nóng)機(jī)作業(yè)初步得到認(rèn)可，為明年的農(nóng)機(jī)作業(yè)大發(fā)展奠定了較好的基礎(chǔ)。四是農(nóng)機(jī)維修資源得到進(jìn)一步整合，維修服務(wù)逐步規(guī)范管理。從全鎮(zhèn)維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)中培植優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源，充實(shí)到__*鎮(zhèn)農(nóng)機(jī)服務(wù)中心來，農(nóng)機(jī)維修服務(wù)正逐步走向規(guī)范化、精細(xì)化方向發(fā)展。

四、加強(qiáng)農(nóng)機(jī)示范基地建設(shè)，進(jìn)一步影響輻射周邊地區(qū)。今年一是在__*村建立了花生種植收獲基地，并使用新型花生農(nóng)業(yè)機(jī)械作業(yè)機(jī)器作了試點(diǎn)，并取得了較為理想的效果。該機(jī)械集播種、施肥、噴藥、蓋地膜為一體的花生種植機(jī)械，省時(shí)省力，等到了村民的一致好評(píng)。二是在__村建立了馬鈴薯種植收獲基地，也取得了較好的效果。

2013年農(nóng)機(jī)工作計(jì)劃

一、指導(dǎo)思想

深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，立足鎮(zhèn)農(nóng)機(jī)化工作實(shí)際，認(rèn)真實(shí)施《農(nóng)業(yè)機(jī)械化促進(jìn)法》和《農(nóng)業(yè)機(jī)械安全監(jiān)督管理?xiàng)l例》，全面落實(shí)購機(jī)補(bǔ)貼強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)政策，大力推廣具有區(qū)域特色的先進(jìn)適用新技術(shù)新機(jī)具，培育扶持農(nóng)機(jī)專業(yè)合作組織，提升農(nóng)機(jī)安全監(jiān)理能力，努力提高農(nóng)機(jī)裝備水平、作業(yè)水平、服務(wù)水平、科技水平和安全水平，切實(shí)加強(qiáng)自身建設(shè)，積極推進(jìn)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)建設(shè)，為建設(shè)社會(huì)主義和諧新農(nóng)村貢獻(xiàn)力量。

二、主要工作及措施

（一）推動(dòng)購機(jī)補(bǔ)貼上一個(gè)新臺(tái)階。

2013年鎮(zhèn)農(nóng)機(jī)站將進(jìn)一步以鎮(zhèn)農(nóng)機(jī)服務(wù)中心為依托，增加農(nóng)機(jī)具購置補(bǔ)貼，擴(kuò)大補(bǔ)貼種類。將農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼作為農(nóng)機(jī)化工作的重中之重，精心組織，科學(xué)實(shí)施，嚴(yán)肅監(jiān)管，把工作抓緊、抓好、抓實(shí)，真正領(lǐng)導(dǎo)放心，讓農(nóng)民滿意。一是盡早行動(dòng)，加大宣傳力度，創(chuàng)新宣傳方式，讓補(bǔ)貼政策家喻戶曉，保證農(nóng)民知情權(quán)和選擇權(quán)；二是簡化購機(jī)申請(qǐng)審核程序，公正公開公平確定補(bǔ)貼對(duì)象，方便農(nóng)民購機(jī)；三是進(jìn)一 步嚴(yán)格紀(jì)律，規(guī)范操作，嚴(yán)格執(zhí)行“三個(gè)禁止”要求，堅(jiān)持“五項(xiàng)制度”，實(shí)行程序陽光操作。

（二）大力推廣農(nóng)機(jī)新技術(shù)新機(jī)具。

一是抓好農(nóng)機(jī)務(wù)農(nóng)工作。在“春耕”、夏、秋季等重點(diǎn)農(nóng)時(shí)季節(jié)，全力抓好農(nóng)機(jī)務(wù)農(nóng)工作，開展深翻耕結(jié)合秸稈還田、化肥深施等全程機(jī)械化服務(wù)。二是提高花生耕種、收獲機(jī)械化水平。抓住合作社這個(gè)重點(diǎn)，一點(diǎn)帶面起到全面效應(yīng)。今年計(jì)劃舉行推廣培訓(xùn)和現(xiàn)場演示會(huì) 2 場，培訓(xùn)農(nóng)民 60 人， 爭取再扶持一個(gè)農(nóng)業(yè)機(jī)械化合作社，把重點(diǎn)還是放在機(jī)播、機(jī)收上。三是爭取與上級(jí)相關(guān)農(nóng)機(jī)推廣部門合作，組織實(shí)施一個(gè)推廣示范項(xiàng)目，抓好我鎮(zhèn)特色經(jīng)濟(jì)作物機(jī)械化示范推廣工作。

（三）扶持壯大農(nóng)機(jī)專業(yè)合作組織。

堅(jiān)持農(nóng)民自主、因地制宜、政府扶持、示范引導(dǎo)、規(guī)范發(fā)展的基本原則， 堅(jiān)持多樣化創(chuàng)建、規(guī)范化運(yùn)營、市場化服務(wù)、產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營的發(fā)展方向，推動(dòng)農(nóng)機(jī)專業(yè)合作社良性發(fā)展。一是貫徹實(shí)施好《農(nóng)業(yè)部關(guān)于發(fā)展農(nóng)機(jī)專業(yè)合作社的意見》，在生產(chǎn)作業(yè)、信息服務(wù)、用地保障、油料供應(yīng)、工商登記等方面加以扶持和協(xié)調(diào)，組建、壯大一批新型農(nóng)機(jī)專業(yè)合作社。二是要發(fā)揮培育、 扶持、引導(dǎo)作用，做到“五抓”：抓推動(dòng)、抓創(chuàng)建、抓規(guī)范、抓培訓(xùn)、抓宣傳，提高農(nóng)機(jī)作業(yè)組織化程度，拓展服務(wù)領(lǐng)域。三是加強(qiáng)對(duì)合作社建設(shè)的管理，力爭做 到“四個(gè)統(tǒng)一”（統(tǒng)一資產(chǎn)、統(tǒng)一經(jīng)營、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一分配）。四是按照《農(nóng)民專業(yè)合作社法》提出的“六化”，高/:請(qǐng)記住我站域名/標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)、高要求開展示范建設(shè)活動(dòng)。

（四）不斷強(qiáng)化農(nóng)業(yè)機(jī)械安全監(jiān)督管理。