發(fā)布時(shí)間：2022-03-03 06:08:45
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的宜家調(diào)查報(bào)告樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
第一，人人將心比心。知道我招生的人幾乎是每一個(gè)都會(huì)問(wèn)我一個(gè)問(wèn)題—工資是多少？有時(shí)我真的不知道怎么回答，難道每個(gè)幫老師招生的人都是為了錢(qián)去的嗎？只要是與錢(qián)有關(guān)的大家就會(huì)毫不吝嗇的放過(guò)你。我想，這已經(jīng)成了一種社會(huì)現(xiàn)象。不管是什么東西，都會(huì)和利益扯上關(guān)系，各自為了自己不同的目的，將心比心，勾心斗角。我想告訴大家的是，不是任何東西都是能用錢(qián)解決的。我們?nèi)松惠呑?，很短暫，為了每個(gè)人不同的夢(mèng)想，我們要做好多事。在我們奮斗的過(guò)程中，很多東西是在無(wú)形中所獲得和理解的。并不是用錢(qián)能買來(lái)的。就像我這次招生，把這當(dāng)成一次鍛煉的機(jī)會(huì)，擴(kuò)寬自己的視野。盡管其中我也失去了一些東西，但我所獲得的收獲比那失去的會(huì)更有用，并將會(huì)影響我一輩子。從而我也更早的認(rèn)識(shí)了這個(gè)社會(huì)的某些現(xiàn)象，為以后自己進(jìn)入社會(huì)打下好的心理基礎(chǔ)。我不敢說(shuō)我比別人清高，我只希望大家不要把每件事由于利益扯上關(guān)系。
第二，高三老師的品德問(wèn)題和高三學(xué)生的無(wú)知（這里我想說(shuō)的只是一部分人）。在我招生的過(guò)程中，我真的為有些人感到悲哀。有些學(xué)校為了拉到更多的生源，不惜一切代價(jià)，賄賂畢業(yè)班的老師，要他們老師幫他們宣傳。他們也不看看這個(gè)學(xué)校究竟怎么樣，就給他們的學(xué)生瞎指點(diǎn)，有的幾乎第一志愿填的都是同一所學(xué)校。我不敢說(shuō)我們學(xué)校比別人好多少，但我能大膽的說(shuō)，我們學(xué)校的品德要比你們好。敢問(wèn)那些受賄的高三老師，你們的良心會(huì)受到譴責(zé)嗎？這次選擇有可能就決定別人一輩子的命運(yùn)??！想想那些高三的有些學(xué)生，難道老師所說(shuō)的和所做的就真的那么正確嗎?即便你們沒(méi)出去認(rèn)識(shí)世面，你們也有自己的辨別能力??！什么好，什么不好?為了自己的未來(lái)，你們總是有辦法知道自己要讀什么樣的大學(xué)。學(xué)校并不在乎公辦的就一定民辦的好？錢(qián)多錢(qián)少的問(wèn)題？我要看的是這個(gè)學(xué)校是不是國(guó)家承認(rèn)的，有一定師資力量的，你能學(xué)到東西的學(xué)校。雖然大家都不懂，但我相信一個(gè)高三的畢業(yè)生能辨別一些是非。因此，我只能說(shuō)部分高三老師品德有問(wèn)題，部分高三學(xué)生很無(wú)知。
第三，矢志不渝的不離不棄，你一定能堅(jiān)持到最后。我的同學(xué)都認(rèn)為我是一個(gè)特別喜歡往外跑的人，一周不出去一次就代表我不正常了。我自己也承認(rèn)，的確如此，我不可能是個(gè)宅女?？蓻](méi)想到這次幫老師招生，一切不可能的都變了可能，我當(dāng)場(chǎng)了名副其實(shí)的宅女。其實(shí)我來(lái)這里主要是幫老師招生的，不是來(lái)玩的，所以我不得不約束自己的行為，把老師交代的事盡自己最大的努力完成好。因此，我就沒(méi)那么有時(shí)間閑逛了，再說(shuō)這里也沒(méi)什么好逛的，也就天天呆在賓館里。在這段時(shí)間里，我其實(shí)多次呆不下去了，心里有點(diǎn)煩惱，我為什么要這樣？沒(méi)辦法，和姐姐經(jīng)常聊天，我的心態(tài)才好些，不然，以我的性格，是真的呆不下去。也因此，我終于堅(jiān)持到了最后，我覺(jué)得這就像我生命中的一個(gè)奇跡：我真的能這么安分的在一個(gè)地方呆這么久。所以，以后我做什么事也不會(huì)像以前那樣常常放棄了。矢志不渝的不離不棄，我們大家一定能堅(jiān)持到最后。
對(duì)當(dāng)前物價(jià)滿意度降低
調(diào)查顯示，城鎮(zhèn)居民對(duì)當(dāng)前物價(jià)的滿意程度降低，對(duì)未來(lái)物價(jià)走勢(shì)預(yù)期也不樂(lè)觀。城鎮(zhèn)居民當(dāng)期物價(jià)滿意指數(shù)為-12.5，較上季降低1.4。在今年物價(jià)漲幅逐漸回落情況下，居民對(duì)物價(jià)的滿意度卻逐季走低，居民的感受與實(shí)際情況存在較大的差異。
央行分析認(rèn)為，這主要是因?yàn)樽阅瓿跻詠?lái)國(guó)際市場(chǎng)原油價(jià)格飆升，受此影響，國(guó)內(nèi)煤、電、油、運(yùn)價(jià)格不斷上漲，商品房?jī)r(jià)格又居高不下(住房?jī)r(jià)格不包括在CPI中)，居民對(duì)物價(jià)感到一定的憂慮。
此外，從居民對(duì)未來(lái)物價(jià)的走勢(shì)看，有36.2%的居民預(yù)測(cè)物價(jià)上升，較上季提高3.7個(gè)百分點(diǎn)，6%的居民預(yù)測(cè)物價(jià)下降，較上季降低1.9個(gè)百分點(diǎn)，居民對(duì)物價(jià)的走勢(shì)不樂(lè)觀。
儲(chǔ)蓄意愿增強(qiáng)而消費(fèi)下降
本季調(diào)查顯示，在當(dāng)前物價(jià)和利率水平下，認(rèn)為更多儲(chǔ)蓄最合算的居民人數(shù)占比為37.9%，較上季提高1.6個(gè)百分點(diǎn)，較上年同期提高4.5個(gè)百分點(diǎn)。居民的儲(chǔ)蓄意愿在2008年10月29日加息后連續(xù)兩個(gè)季度保持強(qiáng)勢(shì)，上個(gè)季度有所回調(diào)，本季又反彈較多。
央行就此分析認(rèn)為，一是居民的消費(fèi)意愿低迷，兩者存在此消彼長(zhǎng)的關(guān)系。本季認(rèn)為更多消費(fèi)(包括借貸消費(fèi))最合算的居民人數(shù)占比為29.8%，較上季降低0.8個(gè)百分點(diǎn)，較上年同期降低2.5個(gè)百分點(diǎn);二是此次匯率改革人民幣升值，居民對(duì)人民幣的信心增強(qiáng)，不少居民將美元兌換成人民幣，儲(chǔ)蓄意愿被再次激發(fā)。三是居民投資的可選渠道有限。
即期購(gòu)房意愿略有回升
央行的問(wèn)卷調(diào)查顯示，未來(lái)三個(gè)月準(zhǔn)備購(gòu)買住房的居民人數(shù)占比為19.6%，較上季提高0.5個(gè)百分點(diǎn)，略有回升，但從歷史數(shù)據(jù)看，仍處低位；而且各地的差異比較大，上海居民購(gòu)房觀望氣氛依舊濃厚。
以北京為例，本季調(diào)查未來(lái)三個(gè)月準(zhǔn)備購(gòu)房的居民人數(shù)占比為20%，在上季上升的情況下，本季又上升3個(gè)百分點(diǎn)。以上海為例，居民購(gòu)房觀望氣氛濃厚，未來(lái)三個(gè)月準(zhǔn)備購(gòu)房的居民人數(shù)占比為7.3%，較上季下降3.7個(gè)百分點(diǎn)，創(chuàng)歷史最低。
一、全市03-07年病殘兒的基本情況
提高人口素質(zhì)是實(shí)現(xiàn)我國(guó)人口環(huán)境資源可持續(xù)發(fā)展的基本保障,提高出生人口素質(zhì)是在目前低增長(zhǎng)水平人口狀況下,計(jì)劃生育國(guó)策要達(dá)到的重要目標(biāo)。**鄉(xiāng)總?cè)丝?*萬(wàn),共有病殘兒**例,占**%。為了搞清楚這些病殘兒的發(fā)病原因,從而針對(duì)原因采取預(yù)防措施。
二、病殘兒的基本情況
***—***年經(jīng)市人口計(jì)劃生育技術(shù)鑒定領(lǐng)導(dǎo)小組鑒定為病殘兒**例，其中：非遺傳性疾病**例，占**%；遺傳疾病**例，占**%。
（一）非遺傳疾病***例
以神經(jīng)系統(tǒng)疾病為最多，**例，占非遺傳性疾病的**%；其次是外傷**例，占非遺傳疾病的**%。其中非遺傳疾病致殘人數(shù)排在前六位的疾病是：腦癱**例、智力低下**例、繼發(fā)性癲癇**例、小腦萎縮**例、外傷致殘**例；缺氧性腦病*例。
（二）遺傳性疾病**例
先天性聾啞最多**例，其中遺傳疾病致殘人數(shù)排在前六位的疾病是：先天性聾啞、先天性心臟病、先天畸形、原發(fā)性癲癇、缺指并指（趾）多指、21-三體綜合征。
三、病因分析
（一）近五年來(lái)**獨(dú)生子女病殘兒醫(yī)學(xué)鑒定情況分析
非遺傳疾病**例，占大多數(shù)（**%），說(shuō)明病殘兒中大部分疾病是可以預(yù)防的。
（二）對(duì)**例非遺傳性疾病情況分析
**例神經(jīng)系統(tǒng)疾病的患兒進(jìn)行圍產(chǎn)期情況分析，有不良出生史**例，早產(chǎn)例**例、難產(chǎn)**例、滯產(chǎn)**例、胎膜早破*例、臍帶繞頸**例、出生后窒息**例、生后顱內(nèi)出血*例、過(guò)期產(chǎn)**例；由于早產(chǎn)兒體重較低，發(fā)育不良；難產(chǎn)胎兒宮內(nèi)乏氧、出生后窒息發(fā)氧；滯產(chǎn)產(chǎn)程過(guò)長(zhǎng)乏氧及器械助產(chǎn)造成嬰兒顱腦損傷。（其中：有的*人存在多種不良出生情況）。
1.腦癱*例。患兒母親曾服用磺胺、青霉素、速效保胎靈等各種藥物**例；腦發(fā)育不全*例，母親孕期曾服消咳寧、新喘凈。
2.外傷致殘*例。其中：車禍6例、燃放鞭炮炸傷*例、誤服過(guò)氧乙酸1例。
3.21—三體綜合癥*例。進(jìn)行家系調(diào)查三代近親無(wú)發(fā)病者，其中：患兒母親孕期曾服用保胎藥、螺旋霉素、白加黑、去痛片等藥品有*例。
4.缺指、多趾*例，患兒母親孕期曾服用鎮(zhèn)靜劑和抗菌素*例。甲狀腺功能低下*例，患兒母親甲狀腺功低下。
5.先天性耳聾**例，先天性心臟病**例等其它情況，進(jìn)行家系調(diào)查及孕產(chǎn)期情況查詢否認(rèn)有遺傳史和不良出生史
四、病殘兒的原因和影響
(一)病殘兒醫(yī)學(xué)鑒定工作面臨諸多挑戰(zhàn)和問(wèn)題
1.群眾的生育意愿與現(xiàn)行的生育政策之間的矛盾突出。在病殘兒醫(yī)學(xué)鑒定過(guò)程中，少數(shù)干部群眾存有弄虛作假行為，在社會(huì)上造成不應(yīng)有的負(fù)面影響。
2.鑒定質(zhì)量受科技手段制約。一方面，智力、視力等方面的疾病缺少客觀判斷指標(biāo)，影響制約鑒定結(jié)論的準(zhǔn)確性；另一方面，某些疾病在產(chǎn)前診斷等問(wèn)題上學(xué)術(shù)爭(zhēng)議較大，給鑒定帶來(lái)困難。
3.少數(shù)行政管理人員存在責(zé)任心不強(qiáng)的現(xiàn)象。同時(shí)，由于受醫(yī)學(xué)專業(yè)水平的限制，行政管理人員對(duì)鑒定結(jié)論的把關(guān)存在較大的困難。
4.有的地方專家組存在執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不夠嚴(yán)格，專家成員結(jié)構(gòu)不合理的現(xiàn)象等。
五、如何加強(qiáng)病殘兒醫(yī)學(xué)鑒定管理工作
1.強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，確保鑒定工作客觀公正。
2.嚴(yán)格履行鑒定職責(zé)，認(rèn)真做好資格審查，依法組織初審和鑒定，把各項(xiàng)鑒定程序落實(shí)到位。
3.嚴(yán)格執(zhí)行鑒定標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遴選鑒定專家，合理設(shè)置專家結(jié)構(gòu)，準(zhǔn)確出具鑒定結(jié)論，確保鑒定結(jié)論準(zhǔn)確可靠。
4.嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任追究，嚴(yán)肅查處違法違紀(jì)行為。
5.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，營(yíng)造利于鑒定管理工作的良好環(huán)境。
六、防止病殘兒孕前和孕期措施
(一)孕前咨詢
不宜懷孕的疾病有：心功能不全（風(fēng)濕性心臟病、心肌炎、心肌病等）、腎功能不全、急性肝炎和慢性活動(dòng)性肝炎、活動(dòng)期肺結(jié)核、患有部分嚴(yán)重性病、部分慢性疾病（糖尿病、哮喘病、甲狀腺功能亢進(jìn)等）。
關(guān)鍵詞：秦皇島市；大學(xué)生；城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)
本文章為河北省人力資源和社會(huì)保障課題“秦皇島市高校大學(xué)生參加城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)的現(xiàn)狀的調(diào)查研究”的階段性成果。
2008年10月，國(guó)務(wù)院辦公廳下發(fā)了《關(guān)于將大學(xué)生納入城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)范圍的指導(dǎo)意見(jiàn)》，明確指出將大學(xué)生納入城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)試點(diǎn)范圍。這是繼中小學(xué)生納入醫(yī)保后，國(guó)家為保障在校大學(xué)生身心健康實(shí)施的又一重大舉措。為了解這項(xiàng)工作在高等院校實(shí)施的情況，我們對(duì)河北省秦皇島市5所隸屬關(guān)系不同、專業(yè)類別不同的高校的2230名在校大學(xué)生進(jìn)行了調(diào)研，深入分析了大學(xué)生的醫(yī)療保障現(xiàn)狀及推行中面臨的問(wèn)題，為?。ㄊ校┘?jí)部門(mén)落實(shí)中央政策、進(jìn)行相關(guān)決策提供科學(xué)依據(jù)。
1 調(diào)查方法與對(duì)象
1.1 調(diào)查方法 采取現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷以及隨機(jī)面對(duì)面訪談的方法?，F(xiàn)場(chǎng)發(fā)放問(wèn)卷、現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)、當(dāng)場(chǎng)收回。所用問(wèn)卷根據(jù)調(diào)查目的自行設(shè)計(jì)，內(nèi)容包括被調(diào)查大學(xué)生基本信息、每月生活費(fèi)用支出情況、身體健康水平、上一年度醫(yī)療費(fèi)用支出情況、對(duì)城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)的理解和認(rèn)識(shí)程度、是否加入城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)以及參加的原因等。
1.2 調(diào)查對(duì)象 調(diào)查對(duì)象為秦皇島市燕山大學(xué)、東北大學(xué)、河北科技師范學(xué)院、河北建材職業(yè)學(xué)院、秦皇島高等職業(yè)學(xué)院等五所高校的在校大學(xué)生。其中，燕山大學(xué)發(fā)放問(wèn)卷530份，收回有效問(wèn)卷510份；東北大學(xué)發(fā)放問(wèn)卷380份，收回有效問(wèn)卷345份；河北科技師范學(xué)院發(fā)放問(wèn)卷560份，收回有效問(wèn)卷547份；河北建材職業(yè)學(xué)院發(fā)放問(wèn)卷370份，收回325份；秦皇島高等職業(yè)學(xué)院發(fā)放問(wèn)卷390份，收回有效問(wèn)卷359份。問(wèn)卷調(diào)查采用整群隨機(jī)分層抽樣方法。發(fā)放問(wèn)卷2230份，收回有效問(wèn)卷共計(jì)份2086份，其中，男生780人，女生1306人。
2 結(jié)果
2.1 經(jīng)濟(jì)狀況 被調(diào)查對(duì)象的平均每月可供支出生活費(fèi)低于300元的約占27% （563人）， 300-499元占36% （751人），500-699元占24% （501人），700元以上占13%?。?71人）。從以上調(diào)查結(jié)果可以看出，大多數(shù)在校大學(xué)生每月可供支出的生活費(fèi)用比較低，這與五所高校家庭貧困學(xué)生比例較大有關(guān)。由于家庭經(jīng)濟(jì)條件的限制，面對(duì)疾病風(fēng)險(xiǎn)，多數(shù)貧困生抗風(fēng)險(xiǎn)能力差，尤其是發(fā)生重大疾病，可能會(huì)導(dǎo)致整個(gè)家庭因病致貧或因病返貧[1]。
2.2 身體狀況 收回的2086份問(wèn)卷，有92.5%（1930人）選擇身體狀況好，幾乎不去醫(yī)院看??；93.8%（1957人）的大學(xué)生醫(yī)療費(fèi)用占總生活費(fèi)開(kāi)支的比例在10%以下。這一調(diào)查結(jié)果顯示，大學(xué)生正處于身體素質(zhì)較好的青年時(shí)期，身體建康狀況普遍較好，患病率較低。這也構(gòu)成大學(xué)生普遍缺少疾病風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、存在僥幸心理的一個(gè)重要原因。
2.3 上一年度醫(yī)療費(fèi)用支出情況 被調(diào)查的大學(xué)生上一年度醫(yī)療費(fèi)用支出在10000元以上的約占0.53%（11人），5000元以上的約占3.2%（67人），1000元以上的約占17.6%（367），500元以上的約占27.4%（571人），300元以上的約占32.7%（682人），200元以上的約占43.2%（901人），100元以上的約占57.9%（1208人），低于100元的約占43.2%（878人）。由此可見(jiàn)，與大學(xué)生身體健康狀況比較，仍然有一定數(shù)量的大學(xué)生每年的醫(yī)療費(fèi)用支出在200元以上。遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出參加城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)的相關(guān)費(fèi)用。
2.4 對(duì)待醫(yī)療保險(xiǎn)的態(tài)度 當(dāng)被問(wèn)及“參加醫(yī)療保險(xiǎn)是否必要”時(shí)，47% （980人）的被調(diào)查大學(xué)生表示參加醫(yī)療保險(xiǎn)沒(méi)有意義； 31%?。?47人）表示有一定的意義，但作用不大；僅22%?。?59人）選擇意義非常大，可以提高個(gè)人抗疾病風(fēng)險(xiǎn)能力。在被問(wèn)及“你是否了解城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)的相關(guān)政策”時(shí)， 89%?。?857人）選擇不知道， 11%?。?29人）選擇知道一點(diǎn)，選擇完全知道的為0。
2.5 實(shí)際參加城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)情況 被調(diào)查的大學(xué)生中實(shí)際參加城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)的人數(shù)為57%（1189人），另有11%（229人）參加了生源地新型農(nóng)村合作醫(yī)療，有32%（668人）兩種保險(xiǎn)都沒(méi)參加。這個(gè)比例與五所學(xué)校相關(guān)學(xué)生和醫(yī)療部門(mén)提供的數(shù)據(jù)比較接近。在已參加城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)的被調(diào)查者中， 37%（772人）的投保原因?yàn)椤皩W(xué)校號(hào)召參加而參加”， 52%（1085人）是因?yàn)椤按蟛糠秩藚⒓佣鴧⒓印?，選擇“可以抵御疾病風(fēng)險(xiǎn)，主動(dòng)參加”的僅為21%（229人）。而什么保險(xiǎn)都沒(méi)參加的被調(diào)查者中，未參保原因67%（1398人）是因?yàn)樯眢w健康幾乎不生??；9%（188人）因?yàn)閰⒈ＹM(fèi)太高；其他原因占34%（500人）。通過(guò)訪談得知，有人錯(cuò)誤認(rèn)為保險(xiǎn)費(fèi)是學(xué)校巧立名目亂收費(fèi)，有人認(rèn)為“大病報(bào)得少，小?。ㄩT(mén)診）不能報(bào)，且報(bào)銷手續(xù)繁瑣”，所以未參加保險(xiǎn)[2]。從上述調(diào)查結(jié)果看，雖然投保率達(dá)到76%，但從投保原因看，多數(shù)學(xué)生并不清楚參加城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)的益處，從眾心理所占因素較大，其次為被動(dòng)接受。而未參加保險(xiǎn)的多數(shù)學(xué)生無(wú)視“風(fēng)險(xiǎn)”，存在較大的僥幸心理。只有少數(shù)學(xué)生經(jīng)濟(jì)能力不能承擔(dān)保險(xiǎn)費(fèi)，所占比例為本次調(diào)查總數(shù)的9%。
3 討論
3.1 大力開(kāi)展醫(yī)療保險(xiǎn)宣傳教育工作，全面提高大學(xué)生疾病風(fēng)險(xiǎn)意識(shí) 大學(xué)生納入城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)保障體系是惠及廣大學(xué)子的民心工程，但是由于大學(xué)生的保險(xiǎn)意識(shí)淡薄，保險(xiǎn)觀念落后，城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)對(duì)其吸引力不夠。國(guó)家要求“在校大學(xué)生必須全部納入城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)保障體系，同時(shí)這項(xiàng)工作又必須堅(jiān)持自愿原則”。大學(xué)生是一個(gè)活躍的群體，雖然身體素質(zhì)較好，但是不能保證在校期間不患任何疾病，如果一旦患病，會(huì)給家庭帶來(lái)額外的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，這對(duì)于部分貧困家庭來(lái)說(shuō)壓力更大。作為教育機(jī)構(gòu)，學(xué)校有責(zé)任、有義務(wù)通過(guò)自身優(yōu)勢(shì)和資源，開(kāi)設(shè)相關(guān)課程或者舉辦相關(guān)專題講座，引導(dǎo)大學(xué)生正確認(rèn)識(shí)疾病風(fēng)險(xiǎn)，樹(shù)立保險(xiǎn)意識(shí)，將因病對(duì)家庭和大學(xué)生個(gè)人造成的影響降低到最低點(diǎn)[3]。
3.2 由學(xué)校統(tǒng)一代收保險(xiǎn)費(fèi)，提高參保率 根據(jù)城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)規(guī)定，符合參保條件的各類人員應(yīng)在申報(bào)繳費(fèi)期內(nèi)按規(guī)定辦理參?；蚶m(xù)保手續(xù)，繳納下一年度醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)。符合條件而未參保的人員，在其他年度參保時(shí)要從符合參保條件（斷保）年度補(bǔ)繳醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)，并按規(guī)定繳納滯納金。且期間應(yīng)繳的醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)財(cái)政不予補(bǔ)貼，發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)用醫(yī)?；鸩挥柚Ц丁４髮W(xué)生疾病風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)的相關(guān)知識(shí)了解不多，一旦錯(cuò)過(guò)了繳費(fèi)時(shí)間就極有可能不再繳費(fèi)，從而造成參加保險(xiǎn)比例更低。因此，學(xué)?？赏ㄟ^(guò)向物價(jià)部門(mén)申請(qǐng)，經(jīng)過(guò)審核，將大學(xué)生參加城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)的費(fèi)用納入學(xué)校財(cái)務(wù)部門(mén)代收費(fèi)項(xiàng)目，在學(xué)生入學(xué)繳納學(xué)費(fèi)時(shí)，征得家長(zhǎng)或?qū)W生本人同意，將保險(xiǎn)費(fèi)進(jìn)行代收，然后再將代收費(fèi)每年按時(shí)繳納到保險(xiǎn)統(tǒng)籌部門(mén)。這樣可以減少學(xué)生反復(fù)繳費(fèi)次數(shù)，提高參保率，同時(shí)保證了及時(shí)續(xù)保。
3.3 學(xué)校對(duì)貧困生實(shí)行保險(xiǎn)金專項(xiàng)資助，確保貧困生參保率 在秦皇島的五所高校中，經(jīng)常會(huì)有學(xué)生志愿者為患病的貧困生募捐的活動(dòng)。作為抗疾病風(fēng)險(xiǎn)能力較低的貧困學(xué)生，往往會(huì)因?yàn)榧彝ソ?jīng)濟(jì)困難，可供支配的生活費(fèi)用較低，因而放棄參保。學(xué)校要針對(duì)這種情況，對(duì)貧困學(xué)生進(jìn)行專項(xiàng)資助，所資助費(fèi)用直接用于參加城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)[4]，保證貧困學(xué)生參保率100%，防治因病造成家庭情況雪上加霜，從而實(shí)現(xiàn)“病有所醫(yī)”。
3.4 簡(jiǎn)化大學(xué)生參加城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)的報(bào)銷程序，提高報(bào)銷比例 大學(xué)生不同于普通城鎮(zhèn)居民，很多大學(xué)生都是異地求學(xué)，寒暑假以及外出實(shí)習(xí)等期間如果發(fā)生疾病，醫(yī)保統(tǒng)籌部門(mén)應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況，制訂合理的醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷流程，簡(jiǎn)化程序，便于辦理[5]。絕大多數(shù)大學(xué)生經(jīng)濟(jì)來(lái)源于家庭，自身無(wú)經(jīng)濟(jì)能力，針對(duì)大學(xué)生醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷比例可適當(dāng)提高，以保證大學(xué)生在發(fā)生疾病時(shí)，國(guó)家能為其提供更多更有效的幫助。
參考文獻(xiàn)
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市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告一：?
為了深入了解本市居民家庭在酒類市場(chǎng)及餐飲類市場(chǎng)的消費(fèi)情況，特進(jìn)行此次調(diào)查。調(diào)查由本市某大學(xué)承擔(dān)，調(diào)查時(shí)間是20**年7月至8月，調(diào)查方式為問(wèn)卷式訪問(wèn)調(diào)查，本次調(diào)查選取的樣本總數(shù)是2000戶。各項(xiàng)調(diào)查工作結(jié)束后，該大學(xué)將調(diào)查內(nèi)容予以總結(jié)，其調(diào)查報(bào)告如下：
一、調(diào)查對(duì)象的基本情況
二、專門(mén)調(diào)查部分
(一)酒類產(chǎn)品的消費(fèi)情況
1、白酒比紅酒消費(fèi)量大。分析其原因，一是白酒除了顧客自己消費(fèi)以外，用于送禮的較多，而紅酒主要用于自己消費(fèi);二是商家做廣告也多數(shù)是白酒廣告，紅酒的廣告很少。這直接導(dǎo)致白酒的市場(chǎng)大于紅酒的市場(chǎng)。
2、白酒消費(fèi)多元化。
(2)購(gòu)買因素比較鮮明，調(diào)查資料顯示，消費(fèi)者關(guān)注的因素依次為價(jià)格、品牌、質(zhì)量、包裝、廣告、酒精度，這樣就可以得出結(jié)論，生產(chǎn)廠商的合理定價(jià)是十分重要的，創(chuàng)名牌、求質(zhì)量、巧包裝、做好廣告也很重要。
(3)顧客忠誠(chéng)度調(diào)查表明，經(jīng)常換品牌的消費(fèi)者占樣本總數(shù)的32.95%，偶爾換的占43.75%，對(duì)新品牌的酒持喜歡態(tài)度的占樣本總數(shù)的32.39%，持無(wú)所謂態(tài)度的占52.27%，明確表示不喜歡的占3.4%?？梢钥闯觯坏┠硞€(gè)品牌在消費(fèi)者心目中形成，是很難改變的，因此，廠商應(yīng)在樹(shù)立企業(yè)形象、爭(zhēng)創(chuàng)名牌上狠下功夫，這對(duì)企業(yè)的發(fā)展十分重要。
(4)動(dòng)因分析。主要在于消費(fèi)者自己的選擇，其次是廣告宣傳，然后是親友介紹，最后才是營(yíng)業(yè)員推薦。不難發(fā)現(xiàn)，怎樣吸引消費(fèi)者的注意力，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是關(guān)鍵，怎樣做好廣告宣傳，消費(fèi)者的口碑如何建立，將直接影響酒類市場(chǎng)的規(guī)模。而對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)也應(yīng)重視，因?yàn)槠鋵?duì)酒類產(chǎn)品的銷售有著一定的影響作用。
(二)飲食類產(chǎn)品的消費(fèi)情況
本次調(diào)查主要針對(duì)一些飲食消費(fèi)場(chǎng)所和消費(fèi)者比較喜歡的飲食進(jìn)行，調(diào)查表明，消費(fèi)有以下幾個(gè)重要特點(diǎn)：
消費(fèi)者認(rèn)為最好的酒店不是最佳選擇，而最常去的酒店往往又不是最好的酒店，消費(fèi)者最常去的酒店大部分是中檔的，這與本市居民的消費(fèi)水平是相適應(yīng)的，現(xiàn)將幾個(gè)主要酒店比較如下：
2、消費(fèi)者大多選擇在自己工作或住所的周圍，有一定的區(qū)域性。雖然在酒店的選擇上有很大的隨機(jī)性，但也并非絕對(duì)如此，例如，長(zhǎng)城酒樓、淮揚(yáng)酒樓，也有一定的遠(yuǎn)距離消費(fèi)者惠顧。
3、消費(fèi)者追求時(shí)尚消費(fèi)，如對(duì)手抓龍蝦、糖醋排骨、糖醋里脊、宮爆雞丁的消費(fèi)比較多，特別是手抓龍蝦，在調(diào)查樣本總數(shù)中約占26.14%，以絕對(duì)優(yōu)勢(shì)占領(lǐng)餐飲類市場(chǎng)。
4、近年來(lái)，海鮮與火鍋成為市民飲食市場(chǎng)的兩個(gè)亮點(diǎn)，市場(chǎng)潛力很大，目前的消費(fèi)量也很大。調(diào)查顯示，表示喜歡海鮮的占樣本總數(shù)的60.8%，喜歡火鍋的約占51.14%，在對(duì)季節(jié)的調(diào)查中，喜歡在夏季吃火鍋的約有81.83%，在冬天的約為36.93%，火鍋不但在冬季有很大的市場(chǎng)，在夏季也有較大的市場(chǎng)潛力。目前，本市的火鍋店和海鮮館遍布街頭，形成居民消費(fèi)的一大景觀和特色。
三、結(jié)論
1、本市的居民消費(fèi)水平還不算太高，屬于中等消費(fèi)水平，平均收入在1000元左右，相當(dāng)一部分居民還沒(méi)有達(dá)到小康水平。
2、居民在酒類產(chǎn)品消費(fèi)上主要是用于自己消費(fèi)，并且以白酒居多，紅酒的消費(fèi)比較少，用于個(gè)人消費(fèi)的酒品，無(wú)論是白酒還是紅酒，其品牌以家鄉(xiāng)酒為主。
3、消費(fèi)者在買酒時(shí)多注重酒的價(jià)格、質(zhì)量、包裝和宣傳，也有相當(dāng)一部分消費(fèi)者持無(wú)所謂的態(tài)度。對(duì)新牌子的酒認(rèn)知度較高。
4、對(duì)酒店的消費(fèi)，主要集中在中檔消費(fèi)水平上，火鍋和海鮮的消費(fèi)潛力較大，并且已經(jīng)有相當(dāng)大的消費(fèi)市場(chǎng)。
居民市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告二：?
?一、調(diào)查方案
(一)調(diào)查目的：通過(guò)了解大學(xué)生手機(jī)使用情況，為手機(jī)銷售商和手機(jī)制造商提供參考，同時(shí)為大學(xué)生對(duì)手機(jī)消費(fèi)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)提供一定的參考。
(二)調(diào)查對(duì)象：在校生
(三)調(diào)查程序：
1、設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，明確調(diào)查方向和內(nèi)容;
2、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)聊天調(diào)查。隨機(jī)和各大學(xué)的學(xué)生相互聊天并讓他們填寫(xiě)調(diào)查表;
3、根據(jù)回收網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷進(jìn)行分析，具體內(nèi)容如下：
(1)根據(jù)樣本的購(gòu)買場(chǎng)所、價(jià)格及牌子、月消費(fèi)分布狀況的均值、方差等分布的數(shù)字特征，推斷大學(xué)生總體手機(jī)月消費(fèi)分布的相應(yīng)參數(shù);
(2)根據(jù)各個(gè)同學(xué)對(duì)手機(jī)功能的不同要求，對(duì)手機(jī)市場(chǎng)進(jìn)行分析;
二、問(wèn)卷設(shè)計(jì)
大學(xué)生手機(jī)使用情況調(diào)查問(wèn)卷
三、數(shù)據(jù)分析
根據(jù)以上整理的數(shù)據(jù)，我進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，得出結(jié)論：學(xué)生手機(jī)市場(chǎng)是個(gè)很廣闊的具有巨大發(fā)展?jié)摿Φ氖袌?chǎng)。
(一)根據(jù)學(xué)生手機(jī)市場(chǎng)份額分析
(二)學(xué)生消費(fèi)群的普遍特點(diǎn)
作為學(xué)生我對(duì)這個(gè)群體做了一些了解，對(duì)于我們共同的特點(diǎn)進(jìn)行分析，得出手機(jī)市場(chǎng)應(yīng)該針對(duì)不同學(xué)生群體開(kāi)發(fā)產(chǎn)品或進(jìn)行針對(duì)性的營(yíng)銷手段，才能夠搶占市場(chǎng)。下面我們就來(lái)對(duì)學(xué)生群體的特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行分析：
1、學(xué)生消費(fèi)群的普遍特點(diǎn)：
1)沒(méi)有經(jīng)濟(jì)收入;
2)追逐時(shí)尚、崇尚個(gè)性化的獨(dú)特風(fēng)格和注重個(gè)性張揚(yáng);
4)學(xué)生基本以集體生活為主，相互間信息交流很快易受同學(xué)、朋友的影響。
5)品牌意識(shí)強(qiáng)烈，喜愛(ài)名牌產(chǎn)品;
(三)學(xué)生消費(fèi)者購(gòu)買手機(jī)的準(zhǔn)則和特點(diǎn)
通過(guò)調(diào)查大學(xué)生購(gòu)買手機(jī)主要考慮因素是時(shí)尚個(gè)性化款式、功能、價(jià)格、品牌等，這也成為學(xué)生購(gòu)買手機(jī)的四個(gè)基本準(zhǔn)則。在調(diào)查中表明，大學(xué)生選擇手機(jī)時(shí)最看重的是手機(jī)的外觀設(shè)計(jì)，如形狀、大小、厚薄、材料、顏色等，占65%;但大學(xué)生也并非一味追求外表漂亮，內(nèi)涵也很重要，所以手機(jī)功能也占有一席之位，占50%;其次看重的是價(jià)格，而較少看重的是品牌，看來(lái)現(xiàn)在的大學(xué)生還是比較看重實(shí)際的。
市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告三：?
目前市場(chǎng)上的沙發(fā)按照材質(zhì)主要分為木質(zhì)、真皮、布藝、以及二者結(jié)合四種，木質(zhì)沙發(fā)：直接由各種木材打造，坐墊和靠背上沒(méi)有任何面料修飾，實(shí)用性和環(huán)保性比較好，但原木較生硬，舒適感不強(qiáng)，沒(méi)有人性化設(shè)計(jì)難以滿足現(xiàn)代沙發(fā)舒適性的要求;
目前市場(chǎng)上的沙發(fā)高檔品牌主要有以整體家居布置、沙發(fā)配套為主的全有家私、皇朝家私、香港富得寶、香港樂(lè)其、宜家家私等、以及主營(yíng)沙發(fā)的芝華士;中檔品牌則包括吉斯、喜夢(mèng)寶、世紀(jì)博森、伊諾維紳、成都南方等，低檔品牌則。
一、XX沙發(fā)市場(chǎng)概況：
目前，XX沙發(fā)銷售地主要聚居在XX大街處銀座家居、富雅家居、歐亞商城、東亞商城、清河家具、國(guó)貿(mào)家具、二印家具城。從產(chǎn)品和品牌檔次上看，銀座家居、富雅家居屬高檔品牌的根據(jù)地，東亞商城、清河家具、國(guó)貿(mào)家具、二印家具則匯聚了來(lái)自天南海北的中低檔沙發(fā)品牌。從經(jīng)營(yíng)定位上看，各商城均有自己的差異化定位，知名品牌、高檔商品的專賣店向富雅、銀座家具城集中;中檔及部分專業(yè)市場(chǎng)多數(shù)集中在東亞家具城;低檔商品的批發(fā)業(yè)務(wù)又集中在XX和XX家具城，歐亞則走專業(yè)化辦公家具路子，與其同一東家的銀座家居形成互補(bǔ)，對(duì)其他家具商城形成攻擊。
市場(chǎng)上的沙發(fā)按照材質(zhì)主要分為真皮、布藝、以及二者結(jié)合三種，進(jìn)駐XX沙發(fā)目前市場(chǎng)上的沙發(fā)高檔品牌主要有以整體家居布置、沙發(fā)配套為主的全有家私、皇朝家私、香港富得寶、香港樂(lè)其、宜家家私等、以及主營(yíng)沙發(fā)的芝華士;中檔品牌則包括吉斯、喜夢(mèng)寶、世紀(jì)博森、伊諾維紳、成都南方等，低檔品牌則匯聚了一些來(lái)自XX本土和其他各地區(qū)縣城的小品牌，如XXXX、XXXX等。
二、消費(fèi)者調(diào)查：
1、消費(fèi)者細(xì)分特性描述一(低、中、高檔)：
a)平民百姓、普通工薪族是是低層次、低價(jià)位的主要消費(fèi)群。他們的要求是：簡(jiǎn)潔實(shí)用而又有現(xiàn)代美感;功能較多，以便充分利用有限的居住空間;希望中高檔次的設(shè)計(jì)及風(fēng)格，但價(jià)位偏于中低價(jià)，心理上能感到物有所值。這一類消費(fèi)群還是雜牌的天下，因其長(zhǎng)于抄襲與模仿，拙于原創(chuàng)與設(shè)計(jì)研發(fā)。因此，它們利用自身的各項(xiàng)成本優(yōu)勢(shì)，吸引了廣大的中下層次的消費(fèi)群。
b)中高層次的消費(fèi)群，這部分消費(fèi)者包括企、事業(yè)單位的管理人員，城市白骨精(白領(lǐng)、骨干、精英)。他們事業(yè)有成，思想獨(dú)立，個(gè)性化追求較為明顯。對(duì)家私的性價(jià)比、設(shè)計(jì)風(fēng)格、用材、品牌定位較為看重。這部分生產(chǎn)廠家較多，他們各自以自己的原創(chuàng)設(shè)計(jì)及針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者的技術(shù)研發(fā)滿足了追求不同風(fēng)格的消費(fèi)者的需求。
c)都市新貴或富豪的高層次群體。這部分人居于消費(fèi)金字塔的頂端。一般都有別墅或?qū)挸ê廊A的住房，對(duì)家具的要求首先是品牌要與自己的社會(huì)或金錢(qián)地位相匹配，通常選擇的是國(guó)際品牌或知名品牌。
2、消費(fèi)者細(xì)分特性描述二(辦公、家居)：
a)辦公沙發(fā)消費(fèi)群主要是經(jīng)濟(jì)水平處于中高層次的群體。購(gòu)買群也多位于這個(gè)群體。經(jīng)濟(jì)佳者，由于公司形象或私人喜好的需要，他們看重品牌，因此選擇的一般都是知名品牌。經(jīng)濟(jì)一般者，則選擇中檔品牌，既顧及到了形象，又節(jié)省資金。
b)家居沙發(fā)消費(fèi)群的范圍比較廣泛，幾乎涵蓋了所有成家立業(yè)或?qū)⒔杉业南M(fèi)者。對(duì)于私人使用物品，他們選擇起來(lái)相當(dāng)慎重，不僅注重質(zhì)量，而且在與室內(nèi)風(fēng)格匹配上也花盡心思。由于經(jīng)濟(jì)狀況的不同，選擇的品牌檔次亦各不相同。
3、影響消費(fèi)者購(gòu)買沙發(fā)的主要因素：
訪問(wèn)5人，綜合如下：
消費(fèi)者選擇標(biāo)準(zhǔn)無(wú)污染、沒(méi)怪味、舒適、款式合理、價(jià)格實(shí)惠
高消費(fèi)大品牌
中低消費(fèi)舒服、價(jià)格便宜
現(xiàn)用沙發(fā)品牌南方、泰新、以及濟(jì)南本地產(chǎn)布藝沙發(fā)
認(rèn)為現(xiàn)在較好的沙發(fā)品牌是芝華士、皇朝家私、全有家私以及一些香港品牌等。
三、沙發(fā)產(chǎn)品的未來(lái)發(fā)展走勢(shì)：
通過(guò)訪談和查找二手資料，有三大走勢(shì)：
a)產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)方面：力求創(chuàng)新，國(guó)際一體化，簡(jiǎn)約、舒適成為城市中人們放松壓力生活的主題;
床墊市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告
第一本針對(duì)家具行業(yè)的專業(yè)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告
截止到2005年，國(guó)內(nèi)共有家具企業(yè)5萬(wàn)多家。廣東家具、川派家具、浙派家具等都各出奇招搶占銷售渠道和市場(chǎng)。企業(yè)規(guī)模小，競(jìng)爭(zhēng)力不足也成為不爭(zhēng)的事實(shí)：現(xiàn)時(shí)國(guó)內(nèi)5萬(wàn)多家家具企業(yè)中，90%以上的企業(yè)都是中小型民營(yíng)企業(yè)，年銷售額在10個(gè)億以上的家具企業(yè)如鳳毛麟角，市場(chǎng)份額能夠占據(jù)1%的家具企業(yè)幾乎沒(méi)有，行業(yè)集中度非常低。產(chǎn)品同質(zhì)化、消費(fèi)成熟、利潤(rùn)下降等現(xiàn)象已經(jīng)成為制約國(guó)內(nèi)家具企業(yè)發(fā)展的瓶頸。
在中國(guó)家具行業(yè)中，各種品牌魚(yú)龍混雜，但至今還沒(méi)有出現(xiàn)真正意義上的行業(yè)寡頭。在2006年央視的招標(biāo)會(huì)上，也出現(xiàn)了家具企業(yè)的身影。
從消費(fèi)者對(duì)家具品牌認(rèn)知情況來(lái)看，宜家的總體知名度達(dá)到了78%。北京、上海的消費(fèi)者對(duì)于宜家的認(rèn)知度都很高，分別達(dá)到96%和99%。宜家在進(jìn)駐廣州1年多的時(shí)間里，就在廣州取得了85%的高知名度。宜家在中國(guó)取得了如此的佳績(jī)，歸功于其成功的品牌策略。面對(duì)宜家這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，國(guó)內(nèi)的品牌也在努力追趕。天壇、曲美、標(biāo)致等來(lái)自北京品牌在北京市場(chǎng)上取得了一定的知名度。在廣州，家具市場(chǎng)中各自品牌力量比較均衡：紅蘋(píng)果(87%)、宜家(85%)、皇朝(82%)、聯(lián)邦(78%)、歐派(76%)這5個(gè)品牌的知名度比較接近，形成品牌知名度的第一集團(tuán)。而成都依然是本土品牌的天下，八一家具(98%)、青田(88%)、全友(65%)等品牌體現(xiàn)出地區(qū)優(yōu)勢(shì);宜家成都店已于2006年底開(kāi)業(yè)，相信這將會(huì)對(duì)成都家具品牌的格局帶來(lái)一定程度的改變。
2005年國(guó)家質(zhì)檢總居和名推委認(rèn)定的5個(gè)彈簧軟床墊床墊類中國(guó)名牌產(chǎn)品：山東鳳陽(yáng)集團(tuán)鳳陽(yáng)、浙江花為媒集團(tuán)有限公司花為媒、 喜臨門(mén)集團(tuán)有限公司喜臨門(mén)、湖北聯(lián)樂(lè)床具集團(tuán)有限公司聯(lián)樂(lè)、廣州穗寶家具裝飾廠穗寶
2006年國(guó)家質(zhì)檢總居和名推委認(rèn)定的4個(gè)家具行業(yè)板式類中國(guó)名牌產(chǎn)品：成都市全友家私有限公司生產(chǎn)的全友牌板式家具，深圳市大富豪實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司生產(chǎn)的富之島牌板式家具，深圳天誠(chéng)家具有限公司生產(chǎn)的紅蘋(píng)果牌板式家具，江門(mén)健威家具裝飾有限公司生產(chǎn)的健威kinwai牌板式家具;
2006年國(guó)家質(zhì)檢總居和名推委認(rèn)定的9個(gè)實(shí)木家具類中國(guó)名牌產(chǎn)品：大連華豐家具有限公司生產(chǎn)的華豐牌實(shí)木家具，北京天壇股份有限公司生產(chǎn)的天壇牌實(shí)木家具，廊坊華日家具股份有限公司生產(chǎn)的華日牌實(shí)木家具，廣東聯(lián)邦家私集團(tuán)有限公司生產(chǎn)的聯(lián)邦牌實(shí)木家具，華鶴集團(tuán)有限公司生產(chǎn)的華鶴牌實(shí)木家具，月星集團(tuán)有限公司生產(chǎn)的月星牌實(shí)木家具，美克投資集團(tuán)有限公司生產(chǎn)的美克美家牌實(shí)木家具，黑龍江省七臺(tái)河市雙葉家具實(shí)業(yè)有限公司生產(chǎn)的雙葉牌實(shí)木家具，北京曲美家具有限公司生產(chǎn)的曲美牌實(shí)木家具
2007年國(guó)家質(zhì)檢總居和名推委認(rèn)定的8個(gè)沙發(fā)類中國(guó)名牌 產(chǎn)品：煙臺(tái)吉斯家具集團(tuán)有限公司吉斯、杭州海龍家私有限公司顧家KUKA、深圳市左右家私有限公司左右、山東鳳陽(yáng)集團(tuán)鳳陽(yáng)、浙江花為媒集團(tuán)有限公司花為媒、成都市全友家私有限公司全友、東莞市富寶沙發(fā)制造有限公司Frandiss、敏華榮家具(深圳)有限公司芝華仕
家具品牌傳播途徑：
家具賣場(chǎng)和親朋好友介紹是消費(fèi)者了解家具品牌的主要途徑。78%的消費(fèi)者是通過(guò)家具賣場(chǎng)，60%的消費(fèi)者通過(guò)親朋好友介紹了解到家具品牌。這告訴家具企業(yè)，賣場(chǎng)建設(shè)和管理的工作必須抓緊，同時(shí)也應(yīng)該注重建立良好的口碑。
比較宜家及紅蘋(píng)果這兩個(gè)知名度較高的品牌，發(fā)現(xiàn)宜家將報(bào)刊雜志和戶外廣告兩個(gè)宣傳渠道運(yùn)用的非常成功，通過(guò)這兩個(gè)途徑認(rèn)識(shí)到宜家的消費(fèi)者比例均達(dá)到25%，而通過(guò)這兩個(gè)途徑認(rèn)識(shí)到紅蘋(píng)果的消費(fèi)者比例還沒(méi)有超過(guò)10%。但紅蘋(píng)果在親朋好友介紹這個(gè)途徑的表現(xiàn)則要優(yōu)于宜家。每個(gè)企業(yè)都需要根據(jù)自身的情況，探索最有效的品牌宣傳途徑。對(duì)宜家而言，向特定消費(fèi)群派發(fā)目錄手冊(cè)的方式比其他形式的廣告更加廉價(jià)和有效。
家具品牌形象評(píng)估方式：消費(fèi)者主要通過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)評(píng)估家具品牌，可靠的品質(zhì)是品牌建設(shè)的基礎(chǔ)
有 86%的消費(fèi)者會(huì)通過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)評(píng)估家具品牌的形象，通過(guò)廣告數(shù)量來(lái)評(píng)估品牌的消費(fèi)者比例僅為13%。這再次提醒家具企業(yè)，在建設(shè)品牌的過(guò)程中，不能本末倒置。產(chǎn)品品質(zhì)不能忽略。只有讓消費(fèi)者感受到卓越的產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，才能建立品牌的美譽(yù)度和忠誠(chéng)度。單純地靠廣告、靠包裝并不能解決問(wèn)題。另外，消費(fèi)者也逐漸開(kāi)始關(guān)注產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，有51%的消費(fèi)者會(huì)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)來(lái)評(píng)估品牌的形象，這也對(duì)企業(yè)的原創(chuàng)設(shè)計(jì)能力提出了更高的要求。
家具品牌使用情況：
北京和上海，消費(fèi)者難擋宜家魅力;本土品牌堅(jiān)守廣州、成都優(yōu)勢(shì)市場(chǎng)
在北京和上海，消費(fèi)者難擋宜家魅力，宜家成為兩地消費(fèi)者使用率最高的家具品牌，其在北京和上海的使用率分別達(dá)到14%和18%。在北京，本土品牌天壇表現(xiàn)不俗，以12%的使用率緊貼宜家，宜家和天壇兩個(gè)品牌一同組成了北京家具市場(chǎng)的領(lǐng)軍集團(tuán)。在上海，宜家繼續(xù)保持著其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，與05年相比，宜家在上海的使用率上升了11%，進(jìn)一步拉大了與其他品牌的距離。
作為家具廠家傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)市場(chǎng)的廣州和成都，本土品牌依然堅(jiān)守陣地。金海馬憑借其成熟的銷售網(wǎng)絡(luò)，以19%成為廣州地區(qū)使用率最高的家具品牌;紅蘋(píng)果、皇朝、聯(lián)邦等廣東品牌也充分顯示了其本土優(yōu)勢(shì)，在廣州地區(qū)的使用率分別為12%、10%和7%。八一、青田、全友等成都品牌，在自家門(mén)口也顯示出強(qiáng)勁的實(shí)力，這三個(gè)品牌在成都的使用率分別達(dá)到11%、9%和6%。但隨著宜家業(yè)務(wù)在廣州和成都不斷深入，相信將掀起兩地家具市場(chǎng)新一輪的競(jìng)爭(zhēng)熱潮。
消費(fèi)者的家具品牌意識(shí)薄弱，家具品牌推廣工作大有可為
值得注意的是，在4城市中，消費(fèi)者使用的家具有20%是無(wú)牌或雜牌的家具，這顯示現(xiàn)在還有相當(dāng)部分的消費(fèi)者并沒(méi)有形成消費(fèi)品牌家具的習(xí)慣。同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)于已購(gòu)家具品牌的記憶度也很低，他們購(gòu)買的家具當(dāng)中，有22%他們都不記得是牌子。這顯示，家具企業(yè)還需要進(jìn)行大量的工作以提高消費(fèi)者在家具品牌方面的意識(shí)，培養(yǎng)他們的消費(fèi)品牌家具的習(xí)慣。
家具風(fēng)格：現(xiàn)代簡(jiǎn)約和中式古典成為主流的家具風(fēng)格，歐式古典風(fēng)格的個(gè)性化得到認(rèn)同
在調(diào)查中，我們對(duì)消費(fèi)者現(xiàn)在使用的裝修風(fēng)格和家具風(fēng)格進(jìn)行了了解。在詢問(wèn)消費(fèi)者家具風(fēng)格時(shí)，我們采用了影射技術(shù)，給消費(fèi)者提供了現(xiàn)代簡(jiǎn)約、中式古典、歐式古典、自然風(fēng)格、美式涂裝5種風(fēng)格的圖片，讓他們選出與其家裝修、家具風(fēng)格最相近的圖片。
隨著生活水平的不斷提高，消費(fèi)者越來(lái)越講究家居的整體搭配。在裝修風(fēng)格和家具風(fēng)格的選擇上，更趨于和諧統(tǒng)一。分別有超過(guò)3成的消費(fèi)者選擇了現(xiàn)代簡(jiǎn)約和中式古典兩種裝修風(fēng)格。
現(xiàn)代簡(jiǎn)約和中式古典成為現(xiàn)時(shí)使用比例最高的兩種家具風(fēng)格，兩種風(fēng)格均有27%的消費(fèi)者使用;這兩種風(fēng)格的使用很大程度是因?yàn)槠鋬r(jià)格合理，總花費(fèi)在5萬(wàn)元以下的家具中，都是以現(xiàn)代簡(jiǎn)約和中式古典為主，這兩種風(fēng)格形成了中低花費(fèi)家具的主流。
歐式古典家具融合了歷史與人文，帶有濃郁的異域風(fēng)情，滿足了部分消費(fèi)者內(nèi)心對(duì)古典文化的追求。這類家具的個(gè)性化已得到消費(fèi)者的認(rèn)同，有接近30%的消費(fèi)者會(huì)選擇在臥室單獨(dú)使用歐式古典的家具以體現(xiàn)自己的個(gè)性。另外，歐式古典家具占據(jù)著中高端市場(chǎng)：隨著花費(fèi)的增高，選擇歐式古典家具的比例也不斷增高?？梢灶A(yù)見(jiàn)，隨著家具文化價(jià)值越來(lái)越受重視，歐式古典家具的魅力將會(huì)吸引更多的中高端消費(fèi)者。
自然風(fēng)格的家具，強(qiáng)調(diào)自然和原木本色，迎合了人類回歸自然的需求。美式涂裝家具，通過(guò)突顯木材本色，體現(xiàn)復(fù)古和回歸自然，營(yíng)造出一種自然、淳樸、懷舊的生活氛圍。這兩類風(fēng)格的家具都有較高的附加值，但在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，其價(jià)值還沒(méi)有得到消費(fèi)者的認(rèn)同。自然風(fēng)格的家具在花費(fèi)2萬(wàn)元以下和花費(fèi)5萬(wàn)元以上的家具中各占了一定的比例(分別為22%和15%)，說(shuō)明這種風(fēng)格的家具在市場(chǎng)上還沒(méi)有形成清晰的價(jià)值定位;而美式涂裝的家具現(xiàn)時(shí)還沒(méi)有太多的消費(fèi)者使用。家具企業(yè)可以加強(qiáng)對(duì)自然風(fēng)格和美式涂裝家具的宣傳和推廣，讓消費(fèi)者能感受到這類家具的真正魅力。
家具使用滿意度：
消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)在使用的家具滿意度較高，不滿意方面主要與油漆有關(guān)
消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)在使用的家具都感到比較滿意，選擇非常滿意和比較滿意的比例共達(dá)到95%。消費(fèi)者不滿意的地方集中在：家具的硬度不夠(3%)、容易掉漆(2%)、油漆味太重(2%)等;這些不滿的方面都與油漆有關(guān)。在選購(gòu)家具的過(guò)程中，盡管油漆并不是消費(fèi)者明顯關(guān)注的一個(gè)因素;但是在使用過(guò)程中，油漆的品質(zhì)卻是消費(fèi)者最容易感知的，它在很大程度上會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)家具的評(píng)價(jià)。這也給家具企業(yè)帶來(lái)啟示，不能忽略了油漆的品質(zhì);另外，家具企業(yè)也可以考慮提供一些修補(bǔ)的服務(wù)，提高消費(fèi)者使用家具的滿意度。
家具更換年限：消費(fèi)者普遍計(jì)劃11年后更換現(xiàn)用的家具，家具老化和款式過(guò)時(shí)是考慮更換的原因
總體來(lái)看，消費(fèi)者計(jì)劃更換家具的平均年限是11年多，其中有63%的消費(fèi)者計(jì)劃更換家具的年限為6-10年;在4個(gè)城市中，北京消費(fèi)者計(jì)劃更換家具的平均年限為8年半，為4城市中最短，成都消費(fèi)者計(jì)劃更換家具的平均年限最長(zhǎng)，超過(guò)13年?，F(xiàn)時(shí)美國(guó)消費(fèi)者更換家具的平均年限為4年左右，德國(guó)消費(fèi)者每5年就會(huì)更換部分的家具。在家具更換的時(shí)間上，中國(guó)消費(fèi)者與歐美國(guó)家消費(fèi)者還是存在較大差異。分別有64%和51%的消費(fèi)者會(huì)因?yàn)榧揖呃匣涂钍竭^(guò)時(shí)而考慮更換，消費(fèi)水平提高、搬遷、喜慶等因素并不是促使消費(fèi)者更換家具的主要原因。但是可以預(yù)見(jiàn)，隨著消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，消費(fèi)者更換家具的年限將會(huì)逐漸縮短。
消費(fèi)者搜集家具信息的渠道：
家具賣場(chǎng)是消費(fèi)者搜集家具相關(guān)信息的主要渠道
有97%的消費(fèi)者會(huì)通過(guò)家具賣場(chǎng)來(lái)搜集家具的信息，同時(shí)也有67%的消費(fèi)者認(rèn)為從這個(gè)渠道搜集回來(lái)的信息是可靠性最高的。賣場(chǎng)作為展示企業(yè)形象和產(chǎn)品窗口，對(duì)其進(jìn)行建設(shè)和管理是非常重要且必須優(yōu)先的工作。賣場(chǎng)管理不是單純的改善購(gòu)物環(huán)境，除了硬件上的工作外，也應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)購(gòu)、服務(wù)方面的管理，把賣場(chǎng)管理的工作做到細(xì)節(jié)上。
消費(fèi)者選購(gòu)家具時(shí)的考慮因素：
質(zhì)量、款式是消費(fèi)者選購(gòu)家具時(shí)最主要的考慮因素
45%的消費(fèi)者在選購(gòu)家具時(shí)最主要考慮家具的質(zhì)量;有27%的消費(fèi)者最主要會(huì)考慮款式。而僅有4%的消費(fèi)者會(huì)以品牌作為選購(gòu)時(shí)最主要的考慮因素，再一次體現(xiàn)出消費(fèi)者家具品牌意識(shí)薄弱的現(xiàn)狀。
消費(fèi)者對(duì)家具的環(huán)保性能的態(tài)度：
家具環(huán)保性能日益受到關(guān)注，油漆是判斷家具環(huán)保性能的因素
家具的環(huán)保性能日益受到消費(fèi)者的關(guān)注，有63%的消費(fèi)者選擇從油漆去判斷家具的環(huán)保性能。在調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，盡管對(duì)環(huán)保的關(guān)注度很高，但因?yàn)槿狈ο嚓P(guān)知識(shí)，令消費(fèi)者在判斷產(chǎn)品環(huán)保性能的工作中顯得非常被動(dòng)：有77%的消費(fèi)者只是簡(jiǎn)單使用現(xiàn)場(chǎng)聞氣味的方法去判斷，45%的消費(fèi)者會(huì)參考廠家提供的質(zhì)量證書(shū)。然而，消費(fèi)者對(duì)環(huán)保認(rèn)證的了解也非常有限，有31%的消費(fèi)者完全不了解現(xiàn)時(shí)國(guó)家有哪些家具環(huán)保認(rèn)證。相關(guān)協(xié)會(huì)機(jī)構(gòu)或家具企業(yè)可以主動(dòng)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行家具環(huán)保知識(shí)方面的宣傳，改變消費(fèi)者現(xiàn)時(shí)被動(dòng)的局面。
消費(fèi)者購(gòu)買家具的時(shí)間：
消費(fèi)者購(gòu)買家具的時(shí)間集中在裝修施工全部結(jié)束以后
總體來(lái)看，消費(fèi)者都會(huì)在裝修之后才購(gòu)買家具。有53%的消費(fèi)者購(gòu)買家具的時(shí)間為裝修施工全部完成之后;其中北京和上海的消費(fèi)者購(gòu)買家具的時(shí)間更多在裝修施工快要結(jié)束時(shí)，要比廣州和成都的消費(fèi)者要早。而消費(fèi)者開(kāi)始關(guān)注家具則是在裝修施工即將結(jié)束時(shí)，從開(kāi)始關(guān)注到購(gòu)買結(jié)束歷時(shí)大概1個(gè)半月。從消費(fèi)者開(kāi)始關(guān)注和購(gòu)買家具的時(shí)間我們得到啟發(fā)，家具企業(yè)可以嘗試一種與裝修建材商家合作的銷售模式：與裝修建材商家合作進(jìn)行雙向優(yōu)惠等促銷方式，在消費(fèi)者進(jìn)行裝修時(shí)就開(kāi)始創(chuàng)造家具的銷售機(jī)會(huì)。
消費(fèi)者購(gòu)買家具的地點(diǎn)：
本地家具市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)明顯，為消費(fèi)者購(gòu)買家具的主要地點(diǎn)。打造賣場(chǎng)知名度、吸引更多實(shí)力品牌進(jìn)駐成為致勝的關(guān)鍵。
本地家具市場(chǎng)、國(guó)內(nèi)連鎖賣場(chǎng)和家具品牌專賣店是消費(fèi)者接觸較多的3類家具賣場(chǎng)。在購(gòu)買家具時(shí)，78%的消費(fèi)者會(huì)去逛本地家具市場(chǎng)，另外分別有56%和40%的消費(fèi)者會(huì)去逛國(guó)內(nèi)連鎖賣場(chǎng)和家具品牌專賣店。消費(fèi)者選擇賣場(chǎng)時(shí)更多是慕名而至的情況，賣場(chǎng)知名度起到很重要的作用。
46%的消費(fèi)者購(gòu)買家具的主要地點(diǎn)在本地家具市場(chǎng)。28%的消費(fèi)者購(gòu)買家具的主要地點(diǎn)在國(guó)內(nèi)連鎖賣場(chǎng)。賣場(chǎng)的知名度、賣場(chǎng)中的品牌數(shù)量和交通問(wèn)題是消費(fèi)者選擇購(gòu)買場(chǎng)地是主要考慮的因素。本地家具市場(chǎng)已經(jīng)不再是便宜、低檔產(chǎn)品充斥的賣場(chǎng)，這主要是近年來(lái)在各地也出現(xiàn)了不少檔次較高，規(guī)模較大的本地家具賣場(chǎng)。例如北京的集美家具大世界、廣州番禺的大石家私城等。本地家具市場(chǎng)對(duì)消費(fèi)者的吸引之處在于其進(jìn)駐的品牌較多，有較大的選擇空間。
不同類型的賣場(chǎng)有各自的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。對(duì)國(guó)際連鎖賣場(chǎng)而言，除了在打造知名度上建立了優(yōu)勢(shì)外，其良好的購(gòu)物環(huán)境也贏得了不少消費(fèi)者;而國(guó)內(nèi)連鎖賣場(chǎng)則與本地家具市場(chǎng)一樣，因?yàn)槠溥M(jìn)駐的品牌較多，選擇空間較大而吸引到消費(fèi)者。
從消費(fèi)者對(duì)賣場(chǎng)的評(píng)價(jià)，我們也可以總結(jié)出在賣場(chǎng)建設(shè)方面的一些策略。首先，賣場(chǎng)必須保持一定的知名度，這是消費(fèi)者選擇的前提。因此，加強(qiáng)宣傳，打造知名度，建立良好口碑非常重要;另外，賣場(chǎng)也應(yīng)該在服務(wù)上做文章。例如為消費(fèi)者提供貼心的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，對(duì)于一些離市區(qū)較遠(yuǎn)的賣場(chǎng)，也需要為消費(fèi)者提供便利的交通和送貨服務(wù)。
家具花費(fèi)：北京、上海和廣州三地家具消費(fèi)水平相當(dāng)，消費(fèi)者在臥室家具和客廳家具的花費(fèi)相對(duì)較高
消費(fèi)者在家具方面的平均花費(fèi)為2萬(wàn)6千元左右;北京、上海和廣州的消費(fèi)者在家具方面的平均花費(fèi)比較接近，成都消費(fèi)者的家具平均花費(fèi)則比其他3個(gè)城市顯著要低，僅為20000元左右。這主要與各地的收入、消費(fèi)水平，以及銷售的產(chǎn)品檔次等因素有關(guān)。另外，近年來(lái)國(guó)內(nèi)各大城市的房?jī)r(jià)漲幅都保持在較高的水平，這在一定程度上抑制了消費(fèi)者在裝修、家具方面的花費(fèi)。這個(gè)現(xiàn)象值得各家具企業(yè)關(guān)注。
消費(fèi)者在臥室區(qū)域(臥室一和臥室二)和客廳家具的平均花費(fèi)相對(duì)較高，這3個(gè)區(qū)域家具的平均花費(fèi)都超過(guò)5000元;而餐廳、書(shū)房、廚房等區(qū)域家具的平均花費(fèi)則都在5000元以下;上海消費(fèi)者在臥室一家具上的花費(fèi)為4城市最高，達(dá)到8300多元，而廣州消費(fèi)者在客廳家具上的花費(fèi)也比其他3城市明顯要高，為9200元。我們可以通過(guò)了解各地消費(fèi)者的一些消費(fèi)習(xí)慣，為家具企業(yè)的產(chǎn)品定位和確立目標(biāo)市場(chǎng)提供依據(jù)。
家具購(gòu)買方式：購(gòu)買成品家具成為主流
總體來(lái)講，消費(fèi)者還是習(xí)慣購(gòu)買成品家具。在消費(fèi)者過(guò)去1年新添置的家具中，有82%都是直接購(gòu)買的成品家具，消費(fèi)者在成品家具上的平均花費(fèi)達(dá)到2萬(wàn)2千多元。在4個(gè)城市當(dāng)中，上海消費(fèi)者較熱衷于從廠家那里訂做家具，廠家訂做的家具達(dá)到27%;廣州消費(fèi)者則習(xí)慣在裝修時(shí)現(xiàn)場(chǎng)加工一些柜類的家具，現(xiàn)場(chǎng)加工的家具達(dá)到11%，平均花費(fèi)超過(guò)1萬(wàn)元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其他3城市消費(fèi)者在現(xiàn)場(chǎng)加工家具上的平均花費(fèi)。
賣場(chǎng)中家具的陳列方式：消費(fèi)者更喜歡按照家居實(shí)際使用時(shí)的情況來(lái)陳列家具
對(duì)于賣場(chǎng)中家具的陳列方式，有一半的消費(fèi)者更喜歡以一個(gè)家的形式去陳列家具。家居空間現(xiàn)在越來(lái)越講究整體的搭配，消費(fèi)者也喜歡購(gòu)買整套的家具，而不喜歡零散拼湊;另外，消費(fèi)者也更加關(guān)注家具與裝修風(fēng)格的搭配，家居飾物的選擇。利用實(shí)際家居的情況去布置，可以很好地幫助消費(fèi)者去實(shí)現(xiàn)家居空間的和諧搭配，也有助于以一站式的服務(wù)去幫助消費(fèi)者節(jié)省選購(gòu)家具的時(shí)間。國(guó)際連鎖賣場(chǎng)在這方面做得非常成功，宜家賣場(chǎng)里就有一個(gè)個(gè)獨(dú)立空間，里面全部是按照現(xiàn)實(shí)的家來(lái)布置，消費(fèi)者不單在當(dāng)中可以選購(gòu)家具，還可以將搭配的家居飾物也同時(shí)購(gòu)買了，這讓消費(fèi)者感覺(jué)非常方便。
家具導(dǎo)購(gòu)方式：消費(fèi)者更喜歡導(dǎo)購(gòu)在他們有需要時(shí)才提供服務(wù)
在進(jìn)行家居專業(yè)人士定性研究時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)很多廠家要求導(dǎo)購(gòu)在消費(fèi)者進(jìn)店后就進(jìn)行全程貼身跟進(jìn)。實(shí)際上，消費(fèi)者在逛賣場(chǎng)時(shí)，并不喜歡導(dǎo)購(gòu)在旁邊喋喋不休地介紹。86%的消費(fèi)者喜歡自己先逛，在有需要的時(shí)候才咨詢導(dǎo)購(gòu)。家具企業(yè)應(yīng)該考慮引入消費(fèi)者喜歡的導(dǎo)購(gòu)方式：導(dǎo)購(gòu)在關(guān)注進(jìn)店消費(fèi)者的同時(shí)，也要保證能讓他們靜心逛店，在消費(fèi)者有需要的時(shí)候，才為他們提供專業(yè)的介紹和咨詢。
產(chǎn)品介紹內(nèi)容：消費(fèi)者希望導(dǎo)購(gòu)能夠提品的款式、材質(zhì)和環(huán)保等信息，導(dǎo)購(gòu)的介紹需要向?qū)I(yè)化和多樣化努力
消費(fèi)者期望導(dǎo)購(gòu)能夠給他們介紹產(chǎn)品的款式、材質(zhì)和環(huán)保方面的信息，與現(xiàn)時(shí)導(dǎo)購(gòu)提供的產(chǎn)品介紹內(nèi)容基本一致，但需要加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品環(huán)保性能、油漆等信息的介紹。另外，消費(fèi)者認(rèn)為導(dǎo)購(gòu)對(duì)于產(chǎn)品的介紹比較簡(jiǎn)單和表面，這再次提醒家具企業(yè)需要注意對(duì)賣場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)的培訓(xùn)，以塑造導(dǎo)購(gòu)的專業(yè)形象。同時(shí)，隨著消費(fèi)者越來(lái)越注重家具的文化氣息，導(dǎo)購(gòu)在介紹產(chǎn)品時(shí)也應(yīng)該加入這部分的內(nèi)容。另一方面，導(dǎo)購(gòu)介紹產(chǎn)品的方式也比較單調(diào)，主要以口頭介紹為主，體驗(yàn)比較少;因而我們也應(yīng)該發(fā)掘更多的介紹方式和體驗(yàn)活動(dòng)，令導(dǎo)購(gòu)的介紹更生動(dòng)和更有說(shuō)服力。例如廠家可以與底材以及油漆的供應(yīng)商聯(lián)合一起，做一套體驗(yàn)的工具或樣板，讓消費(fèi)者直接去看，去摸，去體驗(yàn)。這樣的做法比單純的展示質(zhì)量證書(shū)更令人覺(jué)得可信。
除了通過(guò)導(dǎo)購(gòu)來(lái)做介紹，我們也可以參考宜家的做法，為家具配備產(chǎn)品標(biāo)簽，將產(chǎn)品的信息公開(kāi)和透明。這種做法將有助于減低消費(fèi)者在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)的顧慮，并且節(jié)省了時(shí)間。而消費(fèi)者希望能在標(biāo)簽上提供家具材質(zhì)、所用油漆以及環(huán)保方面的信息。
家具促銷方式：折扣為促銷的法寶，需要探索新穎的促銷方式來(lái)吸引消費(fèi)者
目前家具廠家和賣場(chǎng)一般都會(huì)集中在銷售旺季或黃金周期間進(jìn)行促銷，主要的促銷方式是以折扣為主。消費(fèi)者認(rèn)為最有吸引力的促銷活動(dòng)是折扣和現(xiàn)金返還，這兩種促銷活動(dòng)可以對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買決策帶來(lái)11%-30%的影響，可見(jiàn)促銷活動(dòng)的影響力不容輕視。但在調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，有34%的消費(fèi)者是沒(méi)有遇過(guò)任何的促銷活動(dòng)，這個(gè)現(xiàn)象值得引起關(guān)注。
另外在促銷方式上，廠家和賣場(chǎng)也應(yīng)該探索更多新的形式來(lái)吸引消費(fèi)者。例如，在新建小區(qū)組織團(tuán)購(gòu)活動(dòng)、與裝修建材商家合作舉行聯(lián)合促銷等都是可以考慮的方向。除了在價(jià)格上做文章外，廠家和賣場(chǎng)也可以利用文化情結(jié)來(lái)打動(dòng)消費(fèi)者。如廣州美居中心就曾經(jīng)舉辦過(guò)以新家居、新文化、新品味為主題的HOUSE文化節(jié)。在文化節(jié)上，美居中心向消費(fèi)者展示了不同文化主題的家居展示，令消費(fèi)者體驗(yàn)到不同的家居文化氛圍，成功吸引了不少消費(fèi)者。
家具服務(wù)：消費(fèi)者能享受到基本的售后服務(wù)，需要挖掘新的形式來(lái)提升服務(wù)的附加值
消費(fèi)者在購(gòu)買家具后，享受的都是非?；镜氖酆蠓?wù)，例如送貨、安裝等。送貨(21%)和包退包換(17%)是消費(fèi)者認(rèn)為最有吸引力的服務(wù)。在提倡細(xì)致服務(wù)的今天，在滿足了消費(fèi)者基本的服務(wù)需求后，需要考慮服務(wù)廣度和深度。為消費(fèi)者提供有價(jià)值的服務(wù)。消費(fèi)者是否愿意付費(fèi)購(gòu)買能體現(xiàn)出服務(wù)的價(jià)值，消費(fèi)者愿意付費(fèi)購(gòu)買的前三位服務(wù)為：家具翻新(44%)、保修期過(guò)后，定期上門(mén)保養(yǎng)(34%)和保修期過(guò)后，定期上門(mén)檢修(20%);但現(xiàn)時(shí)這些服務(wù)并沒(méi)有太多的提供，這類服務(wù)可以作為家具企業(yè)和銷售商提升服務(wù)附加值的切入點(diǎn)。家具企業(yè)和賣場(chǎng)也可以考慮拓展服務(wù)的范圍，加強(qiáng)家具售前和售中的服務(wù)：如北京就有家具賣場(chǎng)推出為消費(fèi)者設(shè)計(jì)家具搭配方案的一站式服務(wù)，賣場(chǎng)會(huì)派工作人員上門(mén)，根據(jù)房屋裝修風(fēng)格、尺寸等因素為消費(fèi)者選擇搭配的家具。這項(xiàng)服務(wù)受到一些因工作忙、不能花太多時(shí)間去選購(gòu)家具的消費(fèi)者的歡迎。
如何選購(gòu)好床墊TIPS
1、觀面料：床墊面料一般會(huì)選用比較舒服的針織面料、提花布料或高檔棉麻布等。針織面料體現(xiàn)時(shí)尚、和諧的生活理念，手感柔軟舒服而且容易清理。提花布料高檔舒適，體現(xiàn)現(xiàn)代都市人的品位。高檔棉麻布摸起來(lái)手感非常好，外觀素雅大方，甚至有點(diǎn)過(guò)于樸質(zhì)。不過(guò)，對(duì)床墊來(lái)說(shuō)，面料外觀的賣點(diǎn)并不十分重要，因?yàn)楫吘股厦孢€要鋪設(shè)床套之類，經(jīng)過(guò)遮蓋，再漂亮的外觀也是看不到的，所以只要面料舒適、健康就好。
2、試彈簧：彈簧是一張床墊的靈魂。目前比較流行的有普通拉簧、獨(dú)立袋裝彈簧床墊等。優(yōu)質(zhì)的彈簧床墊特別切合人體，在人體較重的部位彈性高、支撐力大，在人體較輕的部位彈性略低、支撐力較小，使得人體的脊椎和各部位的關(guān)節(jié)肌肉得到科學(xué)的保護(hù)和舒適的支撐，讓身體曲線得到充分放松。而獨(dú)立彈簧床墊，由于每個(gè)彈簧是分開(kāi)工作的，當(dāng)一個(gè)彈簧受力時(shí)，周圍的彈簧可以保持不動(dòng)，這樣就不會(huì)影響到枕邊人的休息，讓睡眠更為舒適。
3、海綿、乳膠：高效能的海綿以及優(yōu)質(zhì)的天然乳膠，能夠更好的承托脊椎，保持天然曲線。高密度記憶海綿，可以舒緩疲勞，讓睡意更濃，使人安穩(wěn)進(jìn)入甜美夢(mèng)鄉(xiāng)。乳膠更能抑制病菌、螨蟲(chóng)的滋生，且無(wú)靜電，散發(fā)天然的乳香味。開(kāi)放的乳膠中擁有數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的內(nèi)部相連的氣孔，這些氣孔讓空氣自由流通，能保持床墊干爽。但需注意盡量不要在太陽(yáng)下曝曬床墊材料，以免影響其使用壽命。
4、透氣孔：床墊上布滿了大小不等的橢圓形孔隙，可以在瞬間吸收并蒸發(fā)大量的水分，加上竹纖維的吸濕放濕能力，可以使床墊長(zhǎng)久保持干爽，即使睡久了也不會(huì)有黏黏糊糊的感覺(jué)。床墊側(cè)邊有一整排排氣孔，可以有效散熱和排出潮氣，讓床墊里的空氣保持新鮮、健康。這樣，換季時(shí)就不會(huì)有潮霉和發(fā)臭的情況發(fā)生，特別像上海的梅雨天氣十分潮濕，排氣放濕效果就顯得更加重要。
5、床網(wǎng)與膠網(wǎng)：床墊采用精密連鎖式密集網(wǎng)結(jié)構(gòu)，超強(qiáng)拉力不變形的平衡網(wǎng)，能柔和的承托身體且輕緩向上的承托力又能使身體完全處于放松狀態(tài)。當(dāng)人的身體移動(dòng)時(shí)，這種托力在最需要支持的地方承托身體的對(duì)應(yīng)部位，使脊柱舒展并能按照任何身體曲線及移動(dòng)作出有效的響應(yīng)的調(diào)整。而膠網(wǎng)也是床墊部分中作透氣用的，但不是所有的床墊材料都會(huì)使用到膠網(wǎng)，制造商一般根據(jù)床墊的透氣性好壞來(lái)選擇是否加用，膠網(wǎng)一般是由塑料繩做成的，有粗網(wǎng)、大網(wǎng)和小網(wǎng)之分。
如何保養(yǎng)床墊
買來(lái)好的床墊之后，如果使用不當(dāng)或保養(yǎng)不力，就會(huì)影響床墊的使用壽命。為了家人的健康，要知道床墊的正確保養(yǎng)方法：搬運(yùn)時(shí)避免使床墊過(guò)度變形，不要將床墊彎曲或折疊，不要直接用繩索使勁捆綁;不要讓床墊局部受力過(guò)重，避免長(zhǎng)時(shí)間坐在床墊邊緣或讓小孩在床墊上跳躍，以免局部受壓，致使金屬疲勞影響彈力;要定期把床墊翻轉(zhuǎn)使用，可以上下翻轉(zhuǎn)或首尾對(duì)調(diào)，一般家庭36個(gè)月?lián)Q位一次即可;除使用床單外，最好能套上床墊罩，避免床墊弄臟，也方便悉地，以確保床墊清潔衛(wèi)生。
1、定期翻轉(zhuǎn)：新床墊在購(gòu)買使用的第一年，每23個(gè)月正反、左右或頭腳翻轉(zhuǎn)一次，使床墊的彈簧受力平均，之后約每半年翻轉(zhuǎn)一次即可。
2、用品質(zhì)較佳的床單，不止吸汗，還能保持床墊布面干凈。
3、保持清潔。定期以吸塵器清理床墊，但不可用水或清潔劑直接洗滌。同時(shí)避免洗完澡后或流汗時(shí)立即躺臥其上，更不要在床上使用電器或吸煙。
4、不要經(jīng)常坐在床的邊緣，因?yàn)榇矇|的4個(gè)角最為脆弱，長(zhǎng)期在床的邊緣坐臥，易使護(hù)邊彈簧損壞。
5、不要在床上跳躍，以免單點(diǎn)受力過(guò)大使彈簧受損。
6、使用時(shí)去掉塑料包裝袋，以保持環(huán)境通風(fēng)干爽，避免床墊受潮。切勿讓床墊曝曬過(guò)久，使面料褪色。
7、如果不小心將茶或咖啡等其他飲料打翻在床，應(yīng)立刻用毛巾或衛(wèi)生紙以重壓方式用力吸干，再用吹風(fēng)機(jī)吹干。當(dāng)床墊不小心沾染污垢時(shí)，可用肥皂及清水清洗，切勿使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿性的清潔劑，以免造成床墊的褪色及受損。
床墊保養(yǎng)的誤區(qū)
1、只要床墊沒(méi)壞就不用更換
通常來(lái)說(shuō)，彈簧床墊的有效使用壽命一般為10年左右。也就是說(shuō)，用過(guò)十年之后的床墊由于彈簧受到長(zhǎng)期重壓，使得其彈性發(fā)生了一定的變化，導(dǎo)致這時(shí)身體與床的貼合度已出現(xiàn)落差，這樣人體脊椎就無(wú)法得到最有效的支撐而處在彎曲狀態(tài)下，所以即使沒(méi)有出現(xiàn)局部損壞的情況，還是應(yīng)該即使更換新的床墊。
2、床墊的彈簧越多則床墊的質(zhì)量越好
床墊的好壞決定因素有很多，而彈簧的數(shù)目多只能說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題，即彈簧的承受力愈強(qiáng)。而選購(gòu)床墊的時(shí)候?qū)τ诖矇|彈簧承受力的大小則需要根據(jù)自己的需要來(lái)進(jìn)行選擇，因人而異。
床墊購(gòu)買時(shí)的注意事項(xiàng)
策略一：充分發(fā)揮內(nèi)部審計(jì)的作用
風(fēng)險(xiǎn)在企業(yè)內(nèi)部具有感染性、傳遞性、不對(duì)稱性等特征，即一個(gè)部門(mén)造成的風(fēng)險(xiǎn)或疏于風(fēng)險(xiǎn)管理所帶來(lái)的后果往往不是由其直接承擔(dān)，而會(huì)傳遞到其他部門(mén)，最終可能使整個(gè)企業(yè)陷入困境，因此對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)、防范和控制需要從全局考慮，而各業(yè)務(wù)部門(mén)又很難做到這一點(diǎn)。內(nèi)部審計(jì)人員不從事具體業(yè)務(wù)活動(dòng)，處在企業(yè)控制鏈中，獨(dú)立于業(yè)務(wù)管理部門(mén)，熟悉企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，當(dāng)企業(yè)內(nèi)控鏈發(fā)生問(wèn)題時(shí)，內(nèi)審人員是最敏感的?？梢哉f(shuō)內(nèi)部審計(jì)是風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警，他們可以結(jié)合公司整體戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)模式，從全局出發(fā)，從客觀的角度準(zhǔn)確識(shí)別公司面臨的關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)分布以及風(fēng)險(xiǎn)驅(qū)動(dòng)因素。內(nèi)部審計(jì)人員在安然、世通公司中的良好表現(xiàn)，也使得人們對(duì)內(nèi)部審計(jì)在企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理方面的作用寄予厚望。
策略二：重視風(fēng)險(xiǎn)管理制度的設(shè)計(jì)與執(zhí)行
任何一個(gè)公司都或多或少地設(shè)置了風(fēng)險(xiǎn)管理制度，但是，制度的執(zhí)行比設(shè)計(jì)更為重要。普華永道對(duì)中航油(新加坡)公司石油期權(quán)交易巨虧事件的事后調(diào)查報(bào)告顯示，盡管中航油(新加坡)公司內(nèi)部存在一整套較好的能夠滿足企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理需要的風(fēng)險(xiǎn)控制制度，但由于管理層對(duì)內(nèi)部控制的破壞，風(fēng)險(xiǎn)管理制度形同虛設(shè)，從而導(dǎo)致悲劇的發(fā)生。中航油(新加坡)擁有一個(gè)由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)和內(nèi)部審計(jì)部組成的三層“內(nèi)部控制監(jiān)督結(jié)構(gòu)”，但這個(gè)結(jié)構(gòu)的每個(gè)層次都犯有嚴(yán)重錯(cuò)誤：公司交易員沒(méi)有遵守風(fēng)險(xiǎn)管理手冊(cè)規(guī)定的交易限額，也沒(méi)有向公司其他人員提醒各種挪盤(pán)活動(dòng)的后果和多種可能性；風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)在所有重大問(wèn)題上均未履行其職責(zé)；內(nèi)部審計(jì)部形同虛設(shè)；作為公司總裁，陳久霖在不了解期權(quán)交易、沒(méi)有對(duì)交易風(fēng)險(xiǎn)做出正確評(píng)估的情況下就開(kāi)始期權(quán)交易，通過(guò)挪盤(pán)使公司承擔(dān)了不可接受的巨大風(fēng)險(xiǎn)，最后導(dǎo)致公司的財(cái)務(wù)災(zāi)難；董事會(huì)特別是審計(jì)委員會(huì)，對(duì)公司投機(jī)衍生品交易的風(fēng)險(xiǎn)管理和控制未能完全盡職。這個(gè)案例告訴我們，必須評(píng)估企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理制度的設(shè)計(jì)與執(zhí)行兩個(gè)方面的有效性，確保風(fēng)險(xiǎn)管理制度真正得到有效執(zhí)行。
策略三：運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)防范與控制方法
企業(yè)主要的風(fēng)險(xiǎn)防范方法有風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、風(fēng)險(xiǎn)分散、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移和風(fēng)險(xiǎn)自留。針對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的風(fēng)險(xiǎn)，究竟該如何進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制，選用何種防范方法，其中考慮的一個(gè)重要因素是成本收益原則。如圖1可以看出．并不是把風(fēng)險(xiǎn)程度控制得越低越好，而是要在可能損失與風(fēng)險(xiǎn)控制成本之間進(jìn)行取舍。
(一)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避
風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避是指企業(yè)結(jié)合自身的風(fēng)險(xiǎn)偏好性和風(fēng)險(xiǎn)承受能力，在可能的風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生之前，因發(fā)現(xiàn)某一決策可能會(huì)給自身的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)帶來(lái)較大的風(fēng)險(xiǎn)損失，因而有意識(shí)地采取規(guī)避措施，主動(dòng)放棄或調(diào)整該決策方案的風(fēng)險(xiǎn)處理方式。這種管理方式在風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生之前將其化解于無(wú)形，大大降低了風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率，有效避免了可能遭受的風(fēng)險(xiǎn)損失。嚴(yán)格意義上講，風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避可以分為積極的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避和消極的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避，筆者主張的是積極的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避，因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)是與收益和機(jī)會(huì)相伴而生的，若一味地回避風(fēng)險(xiǎn)，會(huì)失去許多商業(yè)機(jī)會(huì)。企業(yè)應(yīng)該準(zhǔn)確分析外部形勢(shì)及客觀存在的風(fēng)險(xiǎn)，結(jié)合自身的能力，做到“有所為而有所不為”。比如，企業(yè)應(yīng)拒絕與不守信用的廠商進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)，轟動(dòng)一時(shí)的四川長(zhǎng)虹折戟國(guó)際市場(chǎng)就是一個(gè)實(shí)例。長(zhǎng)虹因其合作伙伴美國(guó)家電進(jìn)口公司APEX拖欠4.67億美元巨款而遭受了巨大壞賬損失。APEX公司是由季龍粉于1997年成立的，季龍粉正是抓住了國(guó)內(nèi)家電企業(yè)急于進(jìn)入美國(guó)市場(chǎng)的心理，合作前承諾并支付一定數(shù)量的貨款，待貨物到美國(guó)后，便尋找種種理由不付款?！癆PEX在找長(zhǎng)虹的同時(shí)也曾找過(guò)TCL，希望做其產(chǎn)品，但TCL曾向中國(guó)出口信用保險(xiǎn)公司了解APEX的信用度，得到的答復(fù)是‘APEX的信用度為零’和‘沒(méi)有保險(xiǎn)公司愿意為APEX的貨物提供保險(xiǎn)’”。盡管TCL當(dāng)時(shí)很希望自己的產(chǎn)品能夠大規(guī)模進(jìn)入美國(guó)市場(chǎng)，但他們對(duì)APEX的一些合同條款并不滿意，特別是覺(jué)得賒銷方式風(fēng)險(xiǎn)太大，所以沒(méi)有與APEX進(jìn)行合作。而四川長(zhǎng)虹卻為了在美國(guó)市場(chǎng)打下一片江山，在APEX拖欠國(guó)內(nèi)多家公司巨額欠款的情況下，還與其簽訂了巨額賒銷合同，最終導(dǎo)致巨額損失，相比之下，TCL表現(xiàn)出了較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。
(二)風(fēng)險(xiǎn)分散
風(fēng)險(xiǎn)分散是通過(guò)增加風(fēng)險(xiǎn)單位的數(shù)量，將特定的風(fēng)險(xiǎn)在更大的樣本空間里進(jìn)行分散，以此來(lái)減少單個(gè)風(fēng)險(xiǎn)單位的損失。比如，一個(gè)企業(yè)不要將其全部存貨存放在一個(gè)倉(cāng)庫(kù)里，而是分散地存放在相距較遠(yuǎn)的幾個(gè)倉(cāng)庫(kù)里，這樣就可以減少倉(cāng)庫(kù)發(fā)生火災(zāi)的損失。對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)較大的投資項(xiàng)目，企業(yè)可以與其他企業(yè)共同投資。避免獨(dú)家承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)；企業(yè)可同時(shí)經(jīng)營(yíng)多種產(chǎn)品，某些產(chǎn)品因滯銷而產(chǎn)生的損失，可能會(huì)被其他產(chǎn)品帶來(lái)的收益所抵消。從而避免經(jīng)營(yíng)品種單一產(chǎn)生的無(wú)法實(shí)現(xiàn)預(yù)期收益的風(fēng)險(xiǎn)。
“不要把雞蛋放在一個(gè)籃子里”，是人人皆知的道理，但企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分散要注意適度、恰當(dāng)，不能像“撒胡椒面”那樣，將有限的資金盲目地分散投資，這樣很難保持企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力以及市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)，不僅不會(huì)分散投資風(fēng)險(xiǎn)，反而會(huì)加劇投資風(fēng)險(xiǎn)，使風(fēng)險(xiǎn)分散的“餡餅”成為“陷阱”。典型的例子是巨人集團(tuán)，盲目追求多元化經(jīng)營(yíng)，急于鋪攤子，涉足電腦業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、保健品業(yè)等，行業(yè)跨度太大，而新進(jìn)入的一些行業(yè)并非自己優(yōu)勢(shì)所在，“資金撒面”，有限資金被牢牢套死。再如，以冷柜聞名的澳柯瑪是青島工業(yè)的“五朵金花”之一，一度與海爾、海信、青島啤酒、雙星齊肩，而在2006年卻陷入了資金鏈緊張、三大主營(yíng)業(yè)務(wù)全面癱瘓、將被人收購(gòu)重組的境地。原因是公司有20億元的資金被投資于眾多的多元化產(chǎn)業(yè)。公開(kāi)資料顯示澳柯瑪及上市公司的產(chǎn)業(yè)除冰柜、冰箱等主業(yè)外，還涉及空調(diào)、自動(dòng)售貨機(jī)、鋰電池、太陽(yáng)能材料、電動(dòng)車等產(chǎn)品，但為了主業(yè)有贏利，其他產(chǎn)業(yè)幾乎沒(méi)有一個(gè)能為上市公司或集團(tuán)公司提供贏利支持，這使得澳柯瑪陷入了“利潤(rùn)率降低――資金匱乏――多元化戰(zhàn)略――占用更多資金”的多元化重圍，造成資金鏈斷裂。
(三)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移
風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移是指企業(yè)將生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中無(wú)法回避或難以回避風(fēng)險(xiǎn)(如運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)品銷售市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)等)轉(zhuǎn)嫁給他人的風(fēng)險(xiǎn)處理方法。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中，有些風(fēng)險(xiǎn)難以回避且自身管理這些風(fēng)險(xiǎn)的能力有限，或者即使可以管理這些風(fēng)險(xiǎn)，但管理成本和代價(jià)太高，因此進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)更符合成本效益原則。風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移一般有兩種形式：一是轉(zhuǎn)移會(huì)引起風(fēng)險(xiǎn)及損失的活動(dòng)，即將自己不能承擔(dān)或不愿承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)所致財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)轉(zhuǎn)移給其他經(jīng)濟(jì)單位；另一種是實(shí)體轉(zhuǎn)移，主要包括委托、外包、出售等方式。其中保險(xiǎn)是風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移中一項(xiàng)較為普遍、非常重要、易操作的方法，是企業(yè)處理風(fēng)險(xiǎn)的有效財(cái)務(wù)手段。然而，目前大部分企業(yè)還不會(huì)合理運(yùn)用保險(xiǎn)作為風(fēng)險(xiǎn)防范的工具，將保險(xiǎn)簡(jiǎn)單地視為“承保理賠”，忽略了保險(xiǎn)的深層次價(jià)值。實(shí)際上保險(xiǎn)公司在企業(yè)投保時(shí)會(huì)提供有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)防范，處置方面的建議和咨詢服務(wù)，這樣可以增強(qiáng)企業(yè)駕馭風(fēng)險(xiǎn)、防范風(fēng)險(xiǎn)于未然的能力，具有保險(xiǎn)金不能產(chǎn)生的效力。在這方面，一些外資企業(yè)運(yùn)用得較好，如宜家家居在投保企業(yè)財(cái)險(xiǎn)時(shí)選擇了高達(dá)50萬(wàn)歐元的絕對(duì)免賠額，免賠額之高讓一些企業(yè)覺(jué)得不可思議。因?yàn)檫@違背了購(gòu)買保險(xiǎn)的初衷。其實(shí)宜家選擇高額的免賠額是有原因的：一方面可以大幅度降低保費(fèi)，減少公司的財(cái)政支出；另一方面，企業(yè)將免賠額以下的損失計(jì)入員工的年度考評(píng)，可以減少員工的依賴性，增強(qiáng)安全防范意識(shí)?？梢?jiàn)，宜家家居投保企業(yè)財(cái)險(xiǎn)真正的目的不僅在于轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)，更在于借助保險(xiǎn)公司提高風(fēng)險(xiǎn)管理技能，及早發(fā)現(xiàn)隱患，盡量避免風(fēng)險(xiǎn)，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的連續(xù)性。
(四)風(fēng)險(xiǎn)自留
風(fēng)險(xiǎn)自留是指對(duì)于那些無(wú)法規(guī)避又不能轉(zhuǎn)移的風(fēng)險(xiǎn)，或者由于自身生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的需要而必須承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)根據(jù)自身的風(fēng)險(xiǎn)偏好和風(fēng)險(xiǎn)容忍水平。采取一定的風(fēng)險(xiǎn)控制措施，自己承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后果的風(fēng)險(xiǎn)管理方式。比如對(duì)于一些造成的潛在損失很小的風(fēng)險(xiǎn)，可以將它看成正常的經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用；對(duì)于損失發(fā)生的可能性很大，以至于可以將損失事件看成是必然事件的風(fēng)險(xiǎn)，在采用其他風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移技術(shù)很復(fù)雜，而采用保險(xiǎn)方式保險(xiǎn)費(fèi)率又很高，即處理風(fēng)險(xiǎn)的成本高于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)所付出的代價(jià)的情況下，根據(jù)成本效益原則，企業(yè)可采取風(fēng)險(xiǎn)自留，減少附加保險(xiǎn)費(fèi)的支出。
[關(guān)鍵詞]粵方言 文化 研究 應(yīng)用
[中圖分類號(hào)]H07 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1000-―7326(2008)10―0127―05
一、粵語(yǔ)研究是世界性的語(yǔ)言研究課題
當(dāng)今社會(huì)語(yǔ)言運(yùn)用的多元化是語(yǔ)言社會(huì)發(fā)展的一大趨勢(shì)。它既是文化多元化的基礎(chǔ)，又是多元文化的具體體現(xiàn)。道理很簡(jiǎn)單，任何民族的文化，任何類型的文化，都離不開(kāi)語(yǔ)言這一重要的載體。古老的漢民族語(yǔ)言承載著幾千年?duì)N爛輝煌的華夏文化，而長(zhǎng)期以來(lái)世世代代聚居在神州大地各個(gè)不同地域的華夏子孫，又創(chuàng)造了許多具有濃郁地方色彩的地域文化。這些地域文化同樣是優(yōu)秀華夏文化的一部分，而它們自然也需要依托于具有地域特色的“土談”來(lái)承載。我們通常所理解的各種不同方言，正是這些承載著各地具有地方特色文化的地方“土談”，一般稱之為地方方言。在全民族統(tǒng)一的民族語(yǔ)言逐步形成以后，這些地方方言并不會(huì)從語(yǔ)言社會(huì)中消失，它們依然活躍在一定的地域內(nèi)，作為當(dāng)?shù)厝嗣袢粘Ｉ钪械慕浑H工具，并擔(dān)負(fù)著承載和發(fā)展地域文化的重要角色。這就是為什么即使到了現(xiàn)代社會(huì)，民族共同語(yǔ)的推廣和普及已成為語(yǔ)言生活中不可逆轉(zhuǎn)的潮流。像我國(guó)這樣半個(gè)多世紀(jì)以來(lái)一直致力于提倡推廣全民族共同語(yǔ)――現(xiàn)在稱為社會(huì)通用語(yǔ)的普通話(國(guó)語(yǔ))，仍然始終得承認(rèn)地方方言有其存在的價(jià)值，要讓其繼續(xù)發(fā)揮地方性的社會(huì)交際工具的作用，并充分發(fā)揮其在傳承地域文化中的重要作用。2001年開(kāi)始在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)施的《國(guó)家通用語(yǔ)言文字法》，在大力貫徹推廣普及普通話的同時(shí)，就充分考慮到地方方言在社會(huì)語(yǔ)言生活中不能忽視的作用，因而，這部語(yǔ)言文字的大法給地方方言的應(yīng)用也預(yù)留了一定的空間。我們對(duì)國(guó)家這一語(yǔ)言政策應(yīng)該有正確的認(rèn)識(shí)和理解。以這個(gè)政策為基礎(chǔ)，在全社會(huì)逐步形成一個(gè)以普通話作為社會(huì)公共交際用語(yǔ)，以方言作為家庭、鄉(xiāng)親間的交際用語(yǔ)，有主有從，既推廣了社會(huì)通用語(yǔ)――普通話，又保留了方言在一定場(chǎng)合仍然發(fā)揮作用這樣一個(gè)語(yǔ)言應(yīng)用的格局。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是要使方言地區(qū)的社會(huì)語(yǔ)言應(yīng)用形成1+1=2的局面，而不是要讓方言完全退出，形成普通話取代方言的1+1=1的局面。這樣一個(gè)雙語(yǔ)應(yīng)用的格局既體現(xiàn)出社會(huì)語(yǔ)言生活的多元化，也適應(yīng)了方言地區(qū)經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的需要?！秶?guó)家通用語(yǔ)言文字法》讓地方方言在一定范圍內(nèi)繼續(xù)發(fā)揮作用的意圖是十分明顯的。其中第16條規(guī)定“有下列情形的，可以使用方言：(一)國(guó)家機(jī)關(guān)的工作人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)確需使用的；(二)經(jīng)國(guó)務(wù)院廣播電視部門(mén)或省級(jí)廣播電視部門(mén)批準(zhǔn)的播音用語(yǔ)；(三)戲曲、影視等藝術(shù)形式中需要使用的；(四)出版、教學(xué)、研究中確需使用的。認(rèn)真領(lǐng)會(huì)這些規(guī)定的精神，我們完全可以在涉及地域文化的領(lǐng)域中大膽使用地方方言?！毕窕浄窖赃@樣的強(qiáng)勢(shì)方言，無(wú)疑會(huì)有它發(fā)揮作用的廣闊天地。拿在“百花齊放”中深受矚目的粵曲粵劇來(lái)說(shuō)，它始終離不開(kāi)具有獨(dú)特神韻的粵方言，一直在它通行的地區(qū)，包括珠江三角洲地區(qū)、桂東南地區(qū)、香港澳門(mén)地區(qū)以及海外眾多的華人聚居地區(qū)，受到千百萬(wàn)人民大眾的喜愛(ài)，經(jīng)久不衰；當(dāng)今用粵語(yǔ)演唱的時(shí)代歌曲，更是風(fēng)靡海內(nèi)外。眾所周知，港、澳兩個(gè)特區(qū)的中小學(xué)教學(xué)用語(yǔ)絕大多數(shù)都是運(yùn)用粵語(yǔ)的，實(shí)際上在七百多萬(wàn)港澳同胞的心目中，粵語(yǔ)就是他們的“母語(yǔ)”。在港澳地區(qū)的新聞媒體中，粵方言詞語(yǔ)登堂入室，已到了不懂粵語(yǔ)的外來(lái)旅客難以讀懂當(dāng)?shù)貓?bào)紙的地步。近20多年來(lái)，隨著粵語(yǔ)地區(qū)經(jīng)濟(jì)的不斷騰飛，粵語(yǔ)區(qū)以外的人學(xué)習(xí)掌握粵語(yǔ)的熱情不斷升溫。實(shí)際的情況是：粵語(yǔ)作為漢語(yǔ)方言中獨(dú)具強(qiáng)勢(shì)的一支，其社會(huì)應(yīng)用范圍并未因普通話的大力推廣而有所萎縮。相反，在廣東省內(nèi)，非粵語(yǔ)區(qū)(閩語(yǔ)區(qū)、客語(yǔ)區(qū))的人民大眾，學(xué)習(xí)粵語(yǔ)的勁頭決不亞于學(xué)習(xí)普通話，以至于有人把粵語(yǔ)戲稱為是“廣東省的普通話”?；浾Z(yǔ)的社會(huì)影響越來(lái)越大，它在海內(nèi)外語(yǔ)言社會(huì)中發(fā)揮的作用也越來(lái)越受到社會(huì)各界以至政府官方的關(guān)注。當(dāng)然，粵語(yǔ)的作用決不僅僅是充當(dāng)粵語(yǔ)地區(qū)的社會(huì)交際工具。更重要的是它突出表現(xiàn)為能夠很好地反映、承載深具特色的嶺南地域文化。并且能在聯(lián)系、團(tuán)結(jié)、凝聚海內(nèi)外炎黃子孫方面發(fā)揮著積極的作用。而這些卻是全國(guó)通行的民族共同語(yǔ)――普通話所難以完全代替的。
許多事實(shí)說(shuō)明，正是由于粵方言在漢語(yǔ)方言中的重要地位，長(zhǎng)期以來(lái)，粵語(yǔ)的研究在整個(gè)漢語(yǔ)方言的研究中顯得格外引人注目。從1987年開(kāi)始在香港中文大學(xué)舉行首屆國(guó)際粵方言研討會(huì)以來(lái)，兩年一屆從未間斷，迄今已開(kāi)過(guò)11屆，第12屆研討會(huì)在去年12月于廣東中山市舉行。光是歷屆研討會(huì)結(jié)集出版的論文集就收錄了超過(guò)五百篇的論文，可見(jiàn)粵語(yǔ)研究持續(xù)發(fā)展的勢(shì)頭十分喜人。還應(yīng)該看到，粵語(yǔ)作為一種具有吸引力的漢語(yǔ)方言，在海內(nèi)外的講壇上也深受青睞。種種跡象表明，海外不少熱衷于學(xué)習(xí)漢語(yǔ)、渴望了解中華傳統(tǒng)文化的人，同時(shí)也對(duì)漢語(yǔ)這一獨(dú)具魅力的粵方言深感興趣。近期來(lái)華求學(xué)的海外學(xué)子，除了必不可少地要學(xué)會(huì)現(xiàn)代漢民族共同語(yǔ)外，有不少人還要求所在學(xué)校為留學(xué)生開(kāi)設(shè)粵語(yǔ)的課程。據(jù)了解，美國(guó)有一些大學(xué)規(guī)定選修粵語(yǔ)課程可以拿到學(xué)分。一種漢語(yǔ)方言在國(guó)外大學(xué)里跟漢民族共同語(yǔ)同樣作為外語(yǔ)課程被開(kāi)設(shè)的，這大概只有粵語(yǔ)這一門(mén)了?；浾Z(yǔ)的廣泛應(yīng)用帶來(lái)了一批批供粵語(yǔ)教學(xué)用的教材和工具書(shū)應(yīng)運(yùn)而生，粵語(yǔ)的地位和作用如此顯著，難怪一位中國(guó)國(guó)際廣播電臺(tái)的記者在一次采訪國(guó)際粵方言研討會(huì)后，就在他發(fā)出的專題報(bào)道中用了一個(gè)醒目的標(biāo)題：《粵語(yǔ)研究已成為世界性的課題》。是的，我們今天完全可以這樣說(shuō)：粵語(yǔ)已經(jīng)成為海內(nèi)外漢語(yǔ)學(xué)者注目的一種語(yǔ)言(方言)，粵語(yǔ)早已走向世界，粵語(yǔ)的研究已經(jīng)名副其實(shí)地成為漢語(yǔ)研究中的重要課題。
二、粵語(yǔ)研究要為粵語(yǔ)應(yīng)用服務(wù)
粵語(yǔ)的研究可謂源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，至少在兩百多年前已經(jīng)有文獻(xiàn)記載了。下面不妨讓我們來(lái)重溫一下粵語(yǔ)研究發(fā)展的簡(jiǎn)要梗概。清乾隆壬寅年(1782)流行坊間的《分韻撮要》(虞學(xué)菩、溫歧石輯錄)，已是頗具影響的粵音著作。一百多年前陳澧的《廣州音說(shuō)》(1892)，更是研究廣州音的一部重要論著。進(jìn)入20世紀(jì)，出現(xiàn)了詹憲慈的《廣州話本字》，此書(shū)成稿于1923年，以前人們大都只能讀到它的序言，幸好香港中文大學(xué)出版社于十多年前(1995)出版了完整的書(shū)稿，我們才有機(jī)會(huì)得窺《廣州話本字》的全豹。比《廣州話本字》稍遲幾年成書(shū)的孔仲南著《廣東俗語(yǔ)考》(1933)，也可算是20世紀(jì)初少有的幾部粵語(yǔ)著作之一。至于運(yùn)用現(xiàn)代語(yǔ)言學(xué)的理論、方法來(lái)對(duì)粵語(yǔ)進(jìn)行調(diào)
查研究，那還是20世紀(jì)20年代以后在我國(guó)語(yǔ)言學(xué)大師趙元任、王力等的倡導(dǎo)和實(shí)踐下才開(kāi)始啟動(dòng)的。王力的《兩粵音說(shuō)》(《清華學(xué)報(bào)》5卷1期，1928)和《博白方音實(shí)驗(yàn)錄》(巴黎大學(xué)博士論文，1932)，就已經(jīng)把粵語(yǔ)的調(diào)查研究納入到現(xiàn)代語(yǔ)言學(xué)的軌道上來(lái)了。趙元任早在1929年就對(duì)臺(tái)山粵語(yǔ)進(jìn)行過(guò)調(diào)查，只是隨后并未發(fā)表問(wèn)世。近期余藹芹教授再對(duì)趙先生調(diào)查過(guò)的那個(gè)方言點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查，并整理成書(shū)以《臺(tái)山淡村方言研究》為名付梓出版(香港城市大學(xué)語(yǔ)言資訊科學(xué)研究中心刊行)。繼王、趙兩位之后，岑麒祥、羅常培也十分關(guān)注粵語(yǔ)的研究。他們兩位都從20世紀(jì)30年代起陸續(xù)發(fā)表過(guò)有關(guān)粵語(yǔ)的著述，如羅先生1932年發(fā)表在《世界時(shí)報(bào)國(guó)語(yǔ)周刊》上的《關(guān)于廣州話人聲的討論》(1932．41期)，岑先生1936年發(fā)表在《語(yǔ)言文學(xué)?？飞系摹痘浾Z(yǔ)發(fā)音實(shí)驗(yàn)錄》(1936，1卷2期)等。進(jìn)入40年代，趙元任先生陸續(xù)發(fā)表了他調(diào)查研究粵語(yǔ)中山方言和臺(tái)山方言的著述，還為海外學(xué)習(xí)粵語(yǔ)人士編寫(xiě)了英文版的《粵語(yǔ)入門(mén)》(哈佛大學(xué)出版社，1947)。與此同時(shí)，20世紀(jì)40年代初還出現(xiàn)了一本迄今一版再版、在粵語(yǔ)研究中影響很大的著作《粵音韻匯》(黃錫凌著，1941年上海中華書(shū)局出版，其后在香港多次重版)。50年代以后，中國(guó)社會(huì)發(fā)生了翻天腹地的變化，中國(guó)大陸的方言研究工作基本上圍繞著“推普”轉(zhuǎn)，粵語(yǔ)的研究也不例外。從50年代到60年代中“”前夕，出版了一些幫助粵語(yǔ)區(qū)人民學(xué)習(xí)普通話的小冊(cè)子，而深入探討粵方言的專著幾乎闕如。這期間香港及海外的粵語(yǔ)社區(qū)，則開(kāi)始出現(xiàn)一些研究粵語(yǔ)的著述。如由林蓮仙博士、張日升博士撰寫(xiě)的一些專論，以及由喬硯農(nóng)、馮思禹等分別編寫(xiě)的粵語(yǔ)工具書(shū)，等等?？偲饋?lái)看，從上個(gè)世紀(jì)20年代到60年代，粵語(yǔ)的研究還只能說(shuō)是草創(chuàng)的階段，只有到了70年代，粵語(yǔ)研究才逐步進(jìn)入中興時(shí)期。70年代初余藹芹教授和張洪年教授幾乎同時(shí)分別在美國(guó)和香港推出了他們的粵語(yǔ)研究力作：余藹芹的《粵語(yǔ)研究》第一卷(Studies in Yue Dialects 1:Phonology of Cantonese，Cambridge U.Press,1972)和張洪年的《香港粵語(yǔ)語(yǔ)法研究》(香港中文大學(xué)出版社，1972)，這兩部佳作也許可以看作是粵語(yǔ)研究開(kāi)始深入發(fā)展的信號(hào)。由此發(fā)端而到了80-90年代以至進(jìn)入新的世紀(jì)，粵語(yǔ)研究終于出現(xiàn)了日趨繁榮、持續(xù)發(fā)展的局面。近20多年來(lái)，除了陸續(xù)產(chǎn)生一些挖掘粵語(yǔ)特色、探索粵語(yǔ)淵源、從音韻、詞匯、語(yǔ)法各個(gè)方面、各個(gè)層面深入研究粵語(yǔ)的著作之外，還出現(xiàn)了許多前所未見(jiàn)的大面積調(diào)查粵語(yǔ)的調(diào)查報(bào)告，填補(bǔ)了長(zhǎng)期沒(méi)有觸及的空白，突破了以往粵語(yǔ)研究只局限于穗、港及珠三角少數(shù)地區(qū)的格局。如80年代中以來(lái)由詹伯慧、張日升主持的、一批粵、港粵語(yǔ)學(xué)人協(xié)力完成的珠江三角洲、粵北、粵西的粵語(yǔ)調(diào)查報(bào)告，以及近期由張雙慶、莊初升主持的對(duì)香港新界地區(qū)方言的詳盡調(diào)查、陳曉錦對(duì)廣西粵語(yǔ)的多點(diǎn)調(diào)查，等等。今天擺在我們面前的，正是一個(gè)粵語(yǔ)研究繁花似錦、不斷攀升、不斷拓展的喜人景象!各種類型的學(xué)術(shù)研討活動(dòng)接二連三，粵語(yǔ)研究新秀不斷涌現(xiàn)，開(kāi)發(fā)粵語(yǔ)資源呼聲不絕，過(guò)去長(zhǎng)期沒(méi)人問(wèn)津的粵語(yǔ)研究的“處女地”越來(lái)越少。簡(jiǎn)略的回顧更使我們信心倍增。可以預(yù)計(jì)，今后粵語(yǔ)的研究將不斷攀登新的臺(tái)階，不斷取得更多的豐碩成果，顯示出它作為強(qiáng)勢(shì)方言的勃勃生機(jī)。
面對(duì)當(dāng)前粵語(yǔ)研究蓬蓬勃勃的大好形勢(shì)。我們今后應(yīng)該如何繼往開(kāi)來(lái)，把握粵語(yǔ)研究的路向呢?語(yǔ)言研究盡管可以有各種不同的課題，可以從不同的角度切入，但歸根結(jié)底，支撐語(yǔ)言研究的主要?jiǎng)恿Γ瑹o(wú)疑應(yīng)是語(yǔ)言的應(yīng)用。沒(méi)有應(yīng)用價(jià)值的語(yǔ)言，實(shí)在很難激發(fā)人們的研究熱情，否則今天我們就用不著提出要“拯救瀕危語(yǔ)言及方言”的口號(hào)來(lái)了，也不用說(shuō)語(yǔ)言研究總是要為語(yǔ)言的應(yīng)用服務(wù)了研究語(yǔ)言的人總是要關(guān)注所研究語(yǔ)言的應(yīng)用情況，把精力多多放在語(yǔ)言應(yīng)用問(wèn)題的探討上，這大概應(yīng)是古往今來(lái)人同此心，心同此理的事，是不會(huì)有什么偏差的。古代學(xué)者編修韻書(shū)，不正是為了“正音”的目的么?半個(gè)多世紀(jì)以來(lái)我國(guó)語(yǔ)言學(xué)者在研究、制定、推行國(guó)家語(yǔ)言文字政策上付出了大量的心血，堅(jiān)持不懈地進(jìn)行語(yǔ)言的規(guī)范化工作，不也就是為了使語(yǔ)言的應(yīng)用能夠取得更好的效果，為了能更好地發(fā)揮漢語(yǔ)作為世界上使用人口最多、歷史悠久的發(fā)達(dá)語(yǔ)言的社會(huì)功能!粵語(yǔ)研究今天能夠出現(xiàn)如此紅火的場(chǎng)面，跟粵語(yǔ)在社會(huì)應(yīng)用中的重大作用是不無(wú)關(guān)系的?；浾Z(yǔ)的研究當(dāng)然可以有不同的需要，就語(yǔ)言學(xué)術(shù)的層面而言，粵語(yǔ)保留著許多漢語(yǔ)史上的古音古詞，人們常常用活化石來(lái)形容它，研究粵語(yǔ)對(duì)漢語(yǔ)史上一些重要語(yǔ)言現(xiàn)象的理解自然會(huì)有幫助；粵語(yǔ)詞匯中不少跟今天南方壯侗語(yǔ)有相似之處，這對(duì)于我們探討、論證古代的百越語(yǔ)自然也是必不可少的資料?，F(xiàn)代粵語(yǔ)的研究同樣可以從不同的方面入手。如果只是為了了解粵語(yǔ)某方面的現(xiàn)實(shí)情況，揭示粵語(yǔ)語(yǔ)音詞匯語(yǔ)法的特征，我們用共時(shí)語(yǔ)言學(xué)的方法對(duì)粵語(yǔ)進(jìn)行調(diào)查，然后在掌握材料的基礎(chǔ)上進(jìn)行描寫(xiě)分析、歸納整理就可以達(dá)到預(yù)期的目的了。如果要進(jìn)一步探索現(xiàn)代粵語(yǔ)的淵源，認(rèn)識(shí)粵語(yǔ)發(fā)展的軌跡，就非了解粵語(yǔ)地區(qū)人民的歷史，聯(lián)系這個(gè)地區(qū)的移民史和相關(guān)的民族史，把共時(shí)的研究和歷時(shí)的探討結(jié)合起來(lái)探討不可?？傊?，粵語(yǔ)的研究可以有各種不同的課題，可以采用多種調(diào)查研究的方法。然而，我們今天要特別強(qiáng)調(diào)的是粵語(yǔ)既然在社會(huì)語(yǔ)言應(yīng)用中有如此重要的作用，我們就有必要大力加強(qiáng)粵語(yǔ)應(yīng)用方面的研究，有必要認(rèn)認(rèn)真真地貫徹語(yǔ)言研究為語(yǔ)言應(yīng)用服務(wù)的精神，時(shí)刻關(guān)心粵語(yǔ)各方面應(yīng)用的情況，關(guān)注那些粵語(yǔ)應(yīng)用中急待解決的問(wèn)題，多做調(diào)查研究，從實(shí)踐中來(lái)，到實(shí)踐中去。用我們語(yǔ)言專業(yè)人士精心研究粵語(yǔ)的豐碩成果來(lái)切切實(shí)實(shí)地解決廣大人民群眾在運(yùn)用粵語(yǔ)中遇到的問(wèn)題。我們要善于運(yùn)用當(dāng)代社會(huì)語(yǔ)言學(xué)和應(yīng)用語(yǔ)言學(xué)的理論和方法，要盡量做到能夠客觀地、科學(xué)地解決粵語(yǔ)應(yīng)用中出現(xiàn)的種種問(wèn)題。
三、粵語(yǔ)應(yīng)用中需要研究的問(wèn)題
在當(dāng)前粵語(yǔ)的應(yīng)用中，有哪些問(wèn)題急需研究和解決的呢?就粵語(yǔ)作為社會(huì)第一交際語(yǔ)，粵語(yǔ)的社會(huì)應(yīng)用最為廣泛的港、澳兩個(gè)特區(qū)來(lái)看，粵語(yǔ)在應(yīng)用中最需要關(guān)注的問(wèn)題有三個(gè)方面。
1．在香港實(shí)行“三語(yǔ)兩文”的政策下，粵語(yǔ)的研究如何為普通話和粵語(yǔ)學(xué)習(xí)服務(wù)。
方言研究為“推普”服務(wù)，這本是天經(jīng)地義、老生常談的事?？墒菍?duì)于許多長(zhǎng)期以來(lái)一直沒(méi)想到過(guò)香港人也要學(xué)習(xí)普通話的香港人來(lái)說(shuō)，卻是完全新鮮的玩意兒。通過(guò)掌握自己方言跟普通話的對(duì)應(yīng)關(guān)系，通過(guò)粵語(yǔ)跟普通話的比較研究揭示帶規(guī)律性的、可以類推、可以舉一反三的粵－普差異來(lái)引導(dǎo)香港同胞學(xué)好普通話，這就成為今天能否加快“推普”進(jìn)度。能否讓廣大香港同胞都在既能使用粵語(yǔ)，也能使用普通話的前提下自覺(jué)貫徹“三語(yǔ)兩文”政策，構(gòu)建起香港多元文化、
多元語(yǔ)言的和諧社會(huì)來(lái)的重要因素了。如果粵語(yǔ)學(xué)者齊心協(xié)力，有計(jì)劃地推進(jìn)這方面的研究工作，并且在特區(qū)政府相關(guān)部門(mén)的組織和支持下，廣泛開(kāi)展針對(duì)性強(qiáng)、方法對(duì)頭的普通話教學(xué)、培訓(xùn)活動(dòng)，把研究成果及時(shí)用到學(xué)習(xí)普通話的實(shí)踐中來(lái)，無(wú)疑是會(huì)產(chǎn)生積極效果的。香港人要學(xué)習(xí)普通話，由內(nèi)地進(jìn)入到香港的一些來(lái)自非粵語(yǔ)區(qū)的新移民，還有一些長(zhǎng)期居住在香港的海外人士，包括臺(tái)灣人和外國(guó)人，卻又都有學(xué)習(xí)粵語(yǔ)的強(qiáng)烈愿望。他們?cè)趯W(xué)習(xí)粵語(yǔ)中也會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題。因此，粵語(yǔ)作為第二語(yǔ)言的教學(xué)如何進(jìn)行得更好，也應(yīng)是粵語(yǔ)應(yīng)用研究中值得關(guān)注的問(wèn)題。港澳地區(qū)普通話的推廣也好，粵語(yǔ)的學(xué)習(xí)也好，都必須透過(guò)對(duì)粵語(yǔ)進(jìn)行有的放矢的研究來(lái)加以解決。
2．在使用粵語(yǔ)作為教學(xué)語(yǔ)言時(shí)，如何面對(duì)粵語(yǔ)人文對(duì)學(xué)生掌握現(xiàn)代白話文的干擾。
當(dāng)今港澳地區(qū)中小學(xué)使用的中文課教材，除部分古漢語(yǔ)(文言文)外，基本上都是選用比較典范的現(xiàn)代白話文。選教現(xiàn)代典范白話文，目的自然是希望在學(xué)生練習(xí)寫(xiě)作時(shí)，這些“范文”可以發(fā)揮參照、借鑒的作用?？墒牵郯膶W(xué)生平常習(xí)慣于用粵語(yǔ)進(jìn)行交際，而港澳粵語(yǔ)不僅在口語(yǔ)中發(fā)揮交際工具的作用，也在一定程度上進(jìn)入到書(shū)面語(yǔ)中來(lái)，特別是一些通俗書(shū)刊及大眾傳媒中的語(yǔ)言，粵語(yǔ)口語(yǔ)人文的現(xiàn)象更普遍，學(xué)生們經(jīng)常接觸這些粵詞粵語(yǔ)充斥其中的書(shū)面語(yǔ)，難免深受影響，以至于在他們的白話文作業(yè)中，經(jīng)常出現(xiàn)一些不符合民族共同語(yǔ)規(guī)范的粵語(yǔ)詞語(yǔ)。與此同時(shí)，由于習(xí)慣使用粵語(yǔ)，教學(xué)用語(yǔ)也是粵語(yǔ)，在沒(méi)能掌握粵語(yǔ)與普通話差別的情況下，“少”“小”不分，“造”“做”不分之類不該有的差錯(cuò)也經(jīng)常出現(xiàn)在學(xué)生作業(yè)中。因粵－普差異、粵語(yǔ)人文及使用粵語(yǔ)作為教學(xué)用語(yǔ)等原因而給中小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)帶來(lái)的干擾，已成為影響港澳地區(qū)提高中小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)素質(zhì)不可忽視的因素。這類問(wèn)題只有通過(guò)研究粵語(yǔ)的專業(yè)人士和語(yǔ)文教師的攜手合作，面對(duì)教學(xué)實(shí)際，加強(qiáng)調(diào)查研究，才有可能得到切實(shí)的解決。我們認(rèn)為，對(duì)待像港澳這樣運(yùn)用粵語(yǔ)作為教學(xué)工具的學(xué)校，要合理看待學(xué)生因方言的干擾而產(chǎn)生的語(yǔ)文差錯(cuò)現(xiàn)象。既要教育學(xué)生明白錯(cuò)在哪兒，要對(duì)錯(cuò)誤有所抵制；也要考慮到社會(huì)語(yǔ)言環(huán)境的實(shí)際和學(xué)生語(yǔ)文作業(yè)的實(shí)際，適當(dāng)從寬處理。既然粵語(yǔ)在港澳社會(huì)是多元語(yǔ)言中的主導(dǎo)語(yǔ)言，進(jìn)入書(shū)面語(yǔ)總是難以避免的。我們只能面對(duì)現(xiàn)實(shí)，合理對(duì)待，有所抵制，有所寬容。關(guān)鍵在于必須掌握好分寸，以可寬則寬，該嚴(yán)則嚴(yán)的態(tài)度來(lái)對(duì)待。學(xué)生作業(yè)中出現(xiàn)一些粵語(yǔ)，要看不同的情況來(lái)酌情處理，對(duì)于那些口語(yǔ)化較濃的文字，不妨多允許一些反映本地文化習(xí)俗的、生動(dòng)活潑的粵語(yǔ)詞語(yǔ)進(jìn)入：對(duì)于一些比較嚴(yán)肅的論述性文字，就不宜太多運(yùn)用方言。這里面值得研究的問(wèn)題很多，從事粵語(yǔ)研究和粵語(yǔ)教學(xué)的人都會(huì)有大量的工作可做。首先，大力開(kāi)展粵語(yǔ)和普通話的全面比較工作是當(dāng)務(wù)之急。要用比較研究的成果告訴人們，兩者的差異具體表現(xiàn)在哪些地方?一旦中小學(xué)語(yǔ)文老師都明白了，弄通了，自然會(huì)把差異的情況告訴學(xué)生，而學(xué)生也就會(huì)在知己知彼的基礎(chǔ)上一方面加緊學(xué)會(huì)全國(guó)通用的普通話，另一方面盡量減少粵語(yǔ)詞、句給自己語(yǔ)文作業(yè)和漢語(yǔ)應(yīng)用帶來(lái)的干擾。
3．粵語(yǔ)讀音的規(guī)范和方言用字的規(guī)范。
具體到今天粵語(yǔ)某些讀音的爭(zhēng)議，我們粵港澳參加過(guò)粵語(yǔ)審音工作及編纂《廣州話正音字典》的同道一致認(rèn)為：粵音跟《廣韻》的音韻無(wú)疑存在著相當(dāng)整齊的繼承關(guān)系，但由于粵語(yǔ)歷史悠久，在長(zhǎng)期的發(fā)展中也難免接受到其他語(yǔ)言(方言)的影響，從而使它的語(yǔ)音發(fā)生了一些變化，導(dǎo)致產(chǎn)生一些新的因素。因此，我們給今天的粵語(yǔ)正音，一定得對(duì)粵音的發(fā)展有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)。我們的訂音原則就是既要考慮漢語(yǔ)語(yǔ)音歷史發(fā)展的規(guī)律，參考當(dāng)今粵語(yǔ)音讀跟《廣韻》等韻書(shū)的繼承發(fā)展關(guān)系，也要正視粵語(yǔ)的現(xiàn)實(shí)讀音狀態(tài)，考慮約定俗成的因素。這樣我們才有可能比較客觀、比較妥善地給粵語(yǔ)進(jìn)行審音正音，而不至于處處拘泥于古音的系統(tǒng)，讓我們的審音工作被古人牽著鼻子走。遇到粵語(yǔ)今讀不符合古今音發(fā)展規(guī)律時(shí)，我們也不會(huì)輕易就給這個(gè)今讀判死刑。如果此音確有謬讀之處，但已在社會(huì)上廣為使用，成為約定俗成、社會(huì)認(rèn)同的音讀，我們還是作為“俗讀”予以保留。