發(fā)布時間：2022-09-24 10:22:54
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的標準化建設工作總結樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
思南農村商業(yè)銀行2014年網(wǎng)點服務
標準化工作總結
根據(jù)《貴州省農村信用社網(wǎng)點服務三年提升工程及網(wǎng)點服務標準化實施方案》文件要求，明確2014年為服務規(guī)范年，著力推進網(wǎng)點服務標準化工作，實現(xiàn)網(wǎng)點服務標準化、流程化、規(guī)范化、科學化，提升服務質量和水平，提高服務競爭力。自2014年3月正式啟動我行網(wǎng)點服務標準化建設工作至今年12月已完成6個的標桿網(wǎng)點創(chuàng)建工作，完成了省聯(lián)社下達的本年度創(chuàng)建任務，現(xiàn)將思南農商行2014年服務標準化工作情況總結如下：
一、工作開展情況
（一）我行按照《貴州省農村信用社網(wǎng)點服務三年提升工程及網(wǎng)點服務標準化實施方案》要求聘請外部專業(yè)培訓機構于2014年5月12日至29日組織全轄266名員工開展銀行職業(yè)品質暨網(wǎng)點服務提升培訓，員工參訓率達100%。此次培訓得到行
領導高度重視，培訓期間老師授課講解課題深入淺出，幽默風趣，全體員工氣氛活躍，踴躍發(fā)言，積極參與互動，通過此次培訓，增強了全員職工的凝聚力、執(zhí)行力、服務力，使全體員工服務意識、服務能力有了很大的提升。
（二）針對省聯(lián)社網(wǎng)點服務三年提升工程和全面推進網(wǎng)點服務標準化建設，我行成立客戶服務部制定專職人員負責此項工作。并建立健全了關于網(wǎng)點服務標準化管理的相關制度及服務規(guī)范監(jiān)督檢查、客戶滿意度調查及客戶投訴處理機制等，服務日常管理工作有序進行。
（三）思南農商行根據(jù)《貴州省農村信用社網(wǎng)點服務三年提升工程及網(wǎng)點服務標準化實施方案》要求，對2014年網(wǎng)點服務標準化建設計劃達標的網(wǎng)點（即大壩場支行、三道水支行、文家店支行、合朋溪支行、亭子壩支行、大河壩支行）進行了網(wǎng)點改造、服務禮儀培訓、業(yè)務技能培訓等，網(wǎng)點服務環(huán)境、員工服務形象及日常服務行為規(guī)范得到很大提升，在當?shù)乜蛻魸M意度很高，受到廣大客戶一致好評。
（五）嚴格執(zhí)行網(wǎng)點服務管理檢查制度，對2014年申報的計劃達標的6個網(wǎng)點進行了專項檢查并對檢查結果進行了通報。
二、存在的問題。
在網(wǎng)點服務標準化建設工作中，雖然6個網(wǎng)點達到驗收標準但我們也存在很多不足。一是因思南農商行標桿網(wǎng)點創(chuàng)建工作實施較晚，培訓力度不夠，總行監(jiān)督、制度執(zhí)行不到位。二
是網(wǎng)點員工服務意識雖有提高但執(zhí)行力不強，標準化服務流程服務手勢不規(guī)范。三是優(yōu)質服務評比等活動開展較少，員工參與積極性有待提高。
三、下一步工作打算。
（一）由客戶服務部組織實施，定期對轄內所有員工開展禮儀、服務規(guī)范、業(yè)務技能等服務標準化培訓，更好的提升服務形象、服務水平、服務效率，彌補2014年服務標準化建設工作中所發(fā)現(xiàn)的不足。
（二）做好2015年服務提升年計劃達標的14個網(wǎng)點（40%）的服務標準化建設的各項工作。 （二）積極開展優(yōu)質服務評比活動，調動員工工作積極性，鼓勵員工多說、多學、多練，推動行內良性競爭使員工相互學習、相互提高、加強合作、共同進步。
一、加大管理力度，提升服務質量
集團認真貫徹落實“三服務，兩育人”宗旨，不斷加大管理力度，完善服務體系，改善服務設施，提升服務質量和服務水平，積極為師生提供優(yōu)質后勤服務。2012年上半年，集團榮獲江西省教育廳授予的江西省高校后勤管理工作先進單位。集團的學生公寓管理服務工作成績顯著，喜獲江西省高校學生宿舍（公寓）管理先進單位，另有兩人榮獲江西省高校學生宿舍（公寓）管理先進個人。
1、進一步規(guī)范服務，升格管理，以標準化服務示范點為基礎，提升服務內涵，拓寬實施范圍。
（1）集團在去年飲食服務中心、教寢物業(yè)服務中心、校園環(huán)境服務中心三個中心取得標準化建設階段性成效的基礎上，今年拓展至商貿服務中心，繼續(xù)提升服務內涵。今年在飲食服務中心、商貿服務中心和校園環(huán)境服務中心設立三個標準化服務“示范點”，并加大建設力度。一方面，三個示范點建設單位在體系建設的基礎上找準突破口，積極創(chuàng)建本中心的標準化服務“示范點”；另一方面，后勤服務督導組加強監(jiān)控和指導，每季度對示范點進行一次檢查和指導，年終進行一次總檢查和指導。經過不斷努力，示范點真正起到示范作用，以點帶面，帶動全集團服務質量的普遍提高。年底三個標準化服務“示范點”接受了集團的評估和驗收，全部合格。
集團通過開展標準化示范點建設以來，在集團各中心產生了積極的影響，取得了顯著成效，示范點的服務質量有可喜變化，管理水平不斷提高，中心與集團之間的關系也非常融洽，由開始的不理解、有抵觸情緒到現(xiàn)在的非常配合、主動參與；學生參與監(jiān)督管理的深度與廣度也在提高，這些都說明集團的標準化建設之路越來越寬廣。
集團服務督導小組為主導的標準化服務監(jiān)控管理同步展開，對集團五個中心的標準化服務和品牌項目的活動重點督導，確保了今年的“優(yōu)質服務月”和“崗位大練兵”活動取得實實在在的效果。通過活動，進一步提升了我校后勤服務的質量和水平，增進了師生員工對后勤工作的了解與互動。
（3）為提高后勤服務質量，集團除加強標準化服務建設、培育標準化服務示范點外，還自我加壓，主動了解師生對后勤的意見和建議。為了切實找準影響和制約后勤集團科學發(fā)展的重點問題和突出問題，在學習實踐科學發(fā)展觀活動中，我們通過設立熱線電話、網(wǎng)上電子郵箱，召開學生代表座談會、教職工代表座談會，配合學校調研組到相關職能部門和學院廣泛征求意見，會同后勤管理處向師生發(fā)放調查問卷800余份，同時，為了避免問題疏漏，還成立了三個問題排查小組，利用周末休息時間對三個校區(qū)的公共場所、學生宿舍、教學樓進行全面的實地排查，想方設法，通過各種渠道、多種方式廣泛征求意見。
（國網(wǎng)衡水供電公司，衡水 053000）
（Hengshui Power Supply Company of State Grid，Hengshui 053000，China）
摘要： 企業(yè)標準化是企業(yè)組織現(xiàn)代化生產、進行科學管理的重要手段之一，是企業(yè)組織生產、經營、管理的一項基礎工作。本文以國網(wǎng)衡水供電公司標準化建設的成功經驗為例，對現(xiàn)代企業(yè)如何做好標準化管理問題進行探討。
Abstract: The standardization of enterprise is one of the important means for the modern production and scientific management of the enterprise. It is also a basic work for the production, operation and management of the enterprise. This paper takes the successful experience of Hengshui Power Supply Company of State Grid for example to discuss how to do well the standardization management of the modern enterprise.
關鍵詞 ： 標準化；管理；企業(yè)
Key words: standardization；management；enterprise
中圖分類號：F272.92 文獻標識碼：A
文章編號：1006-4311（2015）02-0161-02
0 引言
企業(yè)標準化是企業(yè)組織現(xiàn)代化生產、進行科學管理的重要手段之一，是企業(yè)組織生產、經營、管理的一項基礎工作。同時，企業(yè)標準化管理同企業(yè)的計劃管理、技術管理、生產管理等一樣，是企業(yè)管理系統(tǒng)不可缺少的一項管理職能。它既服務于其它各管理系統(tǒng)，同時又是其他各管理系統(tǒng)行使職能的基礎和依據(jù)。企業(yè)要加強管理（包括質量管理），就需要對生產經營過程中的各個環(huán)節(jié)通過技術標準、管理標準和工作標準的形式為企業(yè)管理的全過程提供控制依據(jù)，使企業(yè)管理有法可依，實現(xiàn)從“人治”向“法治”的轉變。本文以國網(wǎng)衡水供電公司標準化建設的成功經驗為例，對現(xiàn)代企業(yè)如何做好標準化管理問題進行探討。
1 實施背景
國網(wǎng)衡水供電公司是河北省電力公司直屬的國家大一型企業(yè)，現(xiàn)有員工1069人，擔負著衡水市11個縣（市、區(qū)）的供電任務。自2008年起，在河北省電力公司的領導下，該公司積極推進標準化建設工作，形成了比較完善的標準化體系，概括來說，主要是做好五個方面的工作：健全組織結構、提高全員意識、建立常態(tài)工作機制、確保全員參與、持之以恒貫穿始終。
2 具體做法
2.1 加強組織領導，建立健全工作機制
①成立以公司經理為組長，各部門負責人為成員的標準化工作領導小組，全面領導公司標準化工作。標準化工作領導小組下設由公司技術標準、管理標準、工作標準歸口部門及企業(yè)管理協(xié)會組成的標準化工作辦公室，對公司的標準化工作進行組織實施。
②各部門、單位選配懂技術、會管理、熟悉業(yè)務、有一定標準化知識的人員擔任兼職標準化員，負責所在部門、單位的標準化管理業(yè)務事宜，兼職標準化員保持相對穩(wěn)定。
③印發(fā)《衡水供電公司標準化建設評價管理辦法》，明確標準化建設工作的評價周期、標準及方式，加大標準化工作的績效考核力度。
④定期組織召開公司標準化建設推進會，對標準化各項工作進行詳細的安排部署。
2.2 加強宣貫培訓，提高標準化意識
①提高標準化意識，重點提高公司全體人員的標準化意識，使之高度重視、支持標準化工作。通過舉辦標準化培訓班、講座、座談會等形式，普及標準化知識，使員工了解標準化工作的重要作用，以便把標準化工作與本部門、本單位的實際工作結合起來。
②加大對兼職標準化員的培訓力度，不僅組織人員學習標準化相關法律法規(guī)、標準化業(yè)務工作、如何編寫企業(yè)標準等相關知識，還進行崗位專業(yè)知識、計算機操作、寫作的相關培訓，從各方面提高標準化從業(yè)人員的業(yè)務水平。
③借助公司網(wǎng)站、標準化信息系統(tǒng)和班組管理信息系統(tǒng)等媒介，廣泛宣傳公司現(xiàn)場標準化作業(yè)、配網(wǎng)搶修標準化作業(yè)、基建管理等專業(yè)在標準化建設中取得的成績，營造良好的標準化工作氛圍。
2.3 建立常態(tài)機制，保證標準體系高效運行 在具體工作中，采取計劃管理、內部評審、整改落實的閉環(huán)管理常態(tài)工作機制，建立、改進、完善公司的標準化體系。
①計劃管理。根據(jù)上級標準化有關安排和公司實際工作，由企業(yè)管理協(xié)會編制月度標準化工作計劃，對標準化各項工作進行詳細的安排部署，公司各部門負責按計劃的時間節(jié)點，對本專業(yè)領域標準化工作進行落實，并定期報送標準化月度工作總結。計劃完成情況作為公司工作例會重要報告事項，對未按計劃完成工作的部門、單位，納入公司月度業(yè)績考核。
②內部評審。成立由企業(yè)管理協(xié)會負責人為組長的公司標準化檢查組，挑選經驗豐富人員，定期對各部門、單位的標準化工作進行檢查、評審，并填寫《評審記錄單》，及時反饋到各相關部門、單位中，引導各部門、單位人員針對本崗位、本專業(yè)標準化內容進行整改，使各項文件更加完善。每次評審結束后，針對評審情況及存在的共性問題，標準化檢查組出具標準化評審報告，對存在的問題進行重點指導。
③整改落實。針對發(fā)現(xiàn)的問題，實行“三步走”方法進行整改。第一步由本崗位人員根據(jù)《評審記錄單》提出的問題自行整改；第二步，對于整改中的困惑問題由各專業(yè)主管、班組、各單位兼職標準化員共同討論解決；第三步，對于有爭議問題提交企業(yè)管理協(xié)會，由標準化主管負責指導或聯(lián)系相關專家進行答疑解惑。各部門、單位整改結束后向企業(yè)管理協(xié)會提交整改報告。為確定問題切實整改到位，由公司標準化檢查組對當月整改情況進行抽查，并將落實情況納入公司內部業(yè)績考核當中。
2.4 全員參與，確保標準化工作落到實處
①組織每名員工結合崗位實際，總結工作經驗、優(yōu)化業(yè)務流程、參與制定標準，將工作目標、要求、考核指標等逐條細化、定量描述，將技術、方法和經驗寫入標準，確保每個崗位都有工作標準，每個流程都有明確要求，每項操作都有作業(yè)指導書。
②強化標準執(zhí)行，倡導員工“寫我應做、做我所寫”，在每項工作中嚴格執(zhí)行標準，對工作中違反標準化要求的行為進行考核，切實做到“凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人負責、凡事有人監(jiān)督”，避免出現(xiàn)“重建設，輕執(zhí)行”的現(xiàn)象。
③加強學習研究，做到邊學邊用，在實踐中提高標準化管理水平，不斷用標準制度流程來審視自身工作行為，找出工作偏差與不足并加以規(guī)范改進，并進一步加強實踐，提高工作質量和水平。
2.5 持之以恒，形成公司標準化文化 標準化是優(yōu)秀企業(yè)文化塑造的過程，國網(wǎng)衡水供電公司4年來堅持不懈地推進標準化建設，領導帶頭作表率，親歷親為，對先進典型及時給予表彰獎勵，對落后單位進行考核通報；利用各種會議、評比的機會展現(xiàn)標準化建設成果，每個月度例會安排部門作標準化專題發(fā)言，保持了標準化建設的濃厚氛圍和爭先態(tài)勢，激發(fā)了員工的標準化工作動力和熱情。廣大員工在工作實踐中逐步體驗到標準化帶來的顯著成效，實現(xiàn)了從被動接受到主動參與、從“要我標準化”到“我要標準化”的深刻轉變，樹立了“一切工作都要按標準執(zhí)行”的理念，養(yǎng)成了照章辦事的習慣。在國網(wǎng)衡水供電公司，標準化已經成為員工的行為依據(jù)，固化為自覺習慣，轉變?yōu)楣ぷ骼砟?，提升為企業(yè)文化。
3 取得成效
迄今為止，國網(wǎng)衡水供電公司共編寫工作標準356項，管理標準963份，梳理公司技術標準2183項，建立作業(yè)指導書336個，實現(xiàn)了技術標準全業(yè)務覆蓋，管理標準全流程覆蓋，工作標準全崗位覆蓋，安全生產保持穩(wěn)定局面，營銷服務水平持續(xù)提升，被河北省電力公司命名為標準化工作三星級單位，為河北省電力公司成為全國首家電力企業(yè)AAAA級標準化良好行為單位貢獻了一份力量。
參考文獻：
[1]侯莉莎.企業(yè)標準化管理研究[J].企業(yè)與管理，2012（18）：207，320.
（二）大力開展各類爭先創(chuàng)優(yōu)活動。通過開展業(yè)務培訓、業(yè)務考試、點卡點鈔比賽等一系列爭先創(chuàng)優(yōu)活動，迅速提高管理所員工的服務水平和業(yè)務技能。通過學習交通系統(tǒng)先進典型，在管理所形成一種健康向上、爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍，促進管理所工作穩(wěn)步健康發(fā)展。
（三）廣泛開展群眾性的文體活動。重視豐富員工隊伍的文化生活，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境。一是因地制宜地舉辦各種員工喜聞樂見的活動，如組建男子籃球隊、女子羽毛球隊；二是設立圖書閱覽室和班組活動室，通過這些方式，寓教于樂，陶冶員工思想情操，增強隊伍的身體素質、凝聚力和戰(zhàn)斗力。
在全年的工作中，我們牢固樹立以下五種意識：
一、樹立大局意識，以抓通行費征收為中心，確保超額完成管理處下達的各項任務；
二、樹立創(chuàng)新意識，全面落實科學發(fā)展觀，大力推進標準化管理所建設的步伐和水平；
管理所確定了“人文氣息濃、窗口形象好、業(yè)務技能強、管理水平高”站所文化，全體員工自覺地以實際行動投身到了管理所的各項建設中。
一是加大宣傳力度，通過板報、網(wǎng)站等宣傳形式讓全體員工了解、領會精神，通過班組會、工作總結會、討論會不斷深化文化精神內涵，通過組織崗位資格考核等不同形式的學習加深對管理所文化的認識。
二是著力推進標準化管理所建設，在硬件建設上量力而行，因地制宜完善標準化設施，在隊伍管理上抓教育突出“勤”字，教育經?；?，通過黨員先進性等教育提高員工思想政治水平。在內業(yè)管理上力求“嚴”字，實行績效考核，考核標準化，稽查嚴格化，避免違紀違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。
三、樹立服務意識，提高服務水平，牢固樹立湖北滬渝高速公路的品牌形象；
通過以爭創(chuàng)“優(yōu)秀班組”活動為中心，圍繞“服務人民，奉獻社會”，開展 “學習剛毅、振超精神，爭創(chuàng)時代先鋒”心得體會、各種業(yè)務培訓等活動，大力提高員工真心服務司乘的水平和能力，樹立了良好的滬渝高速公路品牌形象。
四、樹立發(fā)展意識，以德治所，大力推進員工隊伍素質上新臺階
一是增強員工自我學習的意識，鼓勵員工參加各種形式的學歷教育，全所80%以上員工取得大專以上學歷。支持員工參加技能培訓，深入開展“多面手員工”競賽，以促進大家綜合能力的全面發(fā)展。
二是培養(yǎng)員工的競爭意識，舉辦“業(yè)務技能比賽”活動?；顒右苑煞ㄒ?guī)、業(yè)務應知應會等內容，通過模擬試題考試，讓員工充分了解自身參與競爭的優(yōu)劣勢，從而增強員工緊迫感，提高自身業(yè)務技能。
五、樹立形象意識，加強站所建設，大力推進精神文明創(chuàng)建活動的開展
一是豐富生活。工會精心組織每月開展“特別節(jié)日，特別禮物”生日聚會活動、舉辦“學習剛毅精神，爭創(chuàng)時代先鋒”心得展，激發(fā)員工工作熱情；開展“建立節(jié)約型管理所”板報比賽，陶冶員工生活情操。
二是展現(xiàn)員工風采。挖掘員工潛能，通過開展層次、文化、品位較高的業(yè)余文化生活，充分展現(xiàn)出員工精神風采，不僅為員工提供了鍛煉自已，展現(xiàn)自我的平臺，而且提高了員工的綜合素質。
當前的形勢：
1、明年是十一五規(guī)劃實施的關鍵的一年，也是我黨提出科學發(fā)展觀，全面構建和諧社會的關鍵年，我們面臨著機遇，同時也面臨著挑戰(zhàn)。
2、湖北要在中部走在前列，隨著加大能源原材料的投入，鄂西生態(tài)旅游圈的開發(fā)，運輸車流量就會進一步加大。
3、滬渝主干線逐步開通，經濟效益慢慢開始顯現(xiàn)。
4、經過一段時間的錘煉，規(guī)范化管理已初具雛形。
5、我們的職工隊伍正在茁壯成長。熱愛高路事業(yè)，熱愛本職工作，默默無聞、無私奉獻在各自的工作崗位上。
6、明年的目標任務：尚在測算中。
擺在我們面前的問題：
1、管理規(guī)范化的逐步形成，如何成為我們上下一致的管理理念。
2、管理規(guī)范化已經逐步形成，如何從我做起，從優(yōu)質服務、從一點一滴做起，形成我們巴東管理所的特色和典型。
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3、二級公路轉崗人員偏多，給我們的管理提出了嚴峻的考驗。
4、服務呈多層次、多樣性的變化，給我們提出了更高的要求。
5、計重收費和電子支付系統(tǒng)的實施過程中，程序、標準、管理制度、制度體系提出了更高的要求，我們如何滿足、適應新的要求。
6、管理中工作的力度，執(zhí)行的力度還有待加強。
7、樹立牢固的服務意識還不夠穩(wěn)定，熱情服務是我們的最低要求、表現(xiàn)形式，我們還能否做得好。
8、先進典型沒有或沒有突出。一方面要求我們嚴格考核的標準，另一方面要求我們能即時發(fā)現(xiàn)典型、樹立典型。
9、橫向學習不夠、交流不夠，思想溝通不夠，夜郎自大、坐井觀天。
明年工作打算：
——一是做好明年收入計劃測算分析報告，嚴格執(zhí)行征費政策，通過不斷挖潛增效，力爭完成二o一o年度收費任務；同時做好計重收費和電子支付系統(tǒng)的新情況、新問題研究與探討工作。
——二是繼續(xù)加強業(yè)務培訓工作。通過業(yè)務培訓和每月組織一次業(yè)務考試，迅速提高員工業(yè)務操作技能。
——三是牢牢抓住強化管理不放松。切實強化管理和制度意識，突出抓好內業(yè)稽查、監(jiān)督和考核，加大檢查和獎懲力度，努力形成管理嚴格規(guī)范，制度落實到位，工作運行高效的良好局面。
——四是宣傳報道工作要有新思路、新亮點。充分利用和發(fā)揮交通報和地方報刊等輿論陣地的作用，加大與新聞媒體配合力度；同時利用互聯(lián)網(wǎng)站優(yōu)勢，推顯站所精神文明建設、規(guī)范管理的亮點。
——五是繼續(xù)完善基礎設施、站所環(huán)境建設，營造潔、綠、美的工作、生活環(huán)境。在現(xiàn)有的基礎上，栽植一批苗木，創(chuàng)優(yōu)良環(huán)境，站所達到綠化、美化、亮化。
——六是做好后勤保障。堅持“大家食堂大家辦”的原則，充分發(fā)揮伙委會作用，提高食堂服務水平，使員工吃得舒心、工作安心。
——七是大力抓好精神文明創(chuàng)建。進一步強化創(chuàng)建意識，完善創(chuàng)建機制，加大創(chuàng)建投入，努力形成文明行業(yè)創(chuàng)建工作的長效機制，以標準化管理為契機，使創(chuàng)建工作再上新臺階、新業(yè)績。
——八是注重動手和實際操作能力的培養(yǎng)，不斷增強適應新時期的綜合素質和能力。
——九是要嚴格控制成本，加快信息化管理的步伐，達到所內信息資源共享和“無紙化”辦公的目的。
——十是進一步健全監(jiān)督機制，加強黨風廉政建設，鞏固保持黨員先進性教育活動的成果。一要堅持做所務公開，二要發(fā)揮黨團員模范先鋒作用，做好黨團員示范崗。
——十一是要圍繞特色，抓住機遇，突出重點和亮點上堅持不懈地做好工作。巴東所雖小而全，要圍繞我們的站所文化、后勤服務、優(yōu)質服務上做好工作，要加強橫向交流與學習，提高業(yè)務技能和服務水平，創(chuàng)建文化長廊等
明年工作思路：
深入貫徹黨的十七屆四中全會精神，深化改革，強化管理，圍繞打造巴東所品牌；牢固樹立科學的發(fā)展觀，實施“人本”管理，構建和諧管理所；實施精細管理，創(chuàng)造節(jié)約型管理所；實施文化管理，打造學習型管理所，努力探討管理新模式，積極推進標準化建設和管理；推動巴東管理所各項工作再上臺階。
光陰荏苒、時光如梭，我們要清醒地認識到我們的現(xiàn)狀、認識到我們的差距、認識到我們還有哪些不足，要進一步地提高認識，進一步地增強緊迫感。突出重點、強化責任抓落實，提高我們的工作質量。
新的一年里，我們面臨的形勢和任務依然緊迫和艱巨，任重而道遠，我們要振奮精神，銳意進取，不斷提高隊伍的政治素質和業(yè)務水平，以過硬的政治、熟練的業(yè)務、優(yōu)良的作風，創(chuàng)新工作，努力把巴東管理所建設成為“人文氣息濃、窗口形象好、業(yè)務技能強、管理水平高”的優(yōu)良站所，向鄂西管理處黨委交上一份滿意的答卷。
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11月21日，福建省安監(jiān)局、福建煤監(jiān)局兩局黨組召開傳達貫徹省第九次黨代會精神大會，并提出兩局貫徹意見。省安監(jiān)局、福建煤監(jiān)局局長陳炎生出席會議并講話。
陳炎生傳達了省第九次黨代會的主要精神和省委書記、省長蘇樹林的重要講話精神。他指出，傳達好、學習好、貫徹好省第九次黨代會精神，是當前和今后一個時期的一項重大政治任務。全省各級安監(jiān)部門要制訂計劃、周密部署，迅速掀起學習宣傳熱潮。要把學習貫徹省黨代會精神，與學習貫徹黨的十七屆六中全會精神緊密結合，與安監(jiān)工作中的具體實際緊密結合，落實到正在推進的工作中，實現(xiàn)“十二五”的圓滿開局。
陳炎生指出，要通過認真學習領會第九次黨代會的精神實質，真正做到五個深刻認識：深刻認識省委提出的“科學發(fā)展，跨越發(fā)展，建設更加優(yōu)美更加和諧更加幸福的福建”這一重大發(fā)展戰(zhàn)略的豐富內涵、重要意義、總體部署和重大舉措；深刻認識過去五年全省在省委領導下取得的巨大成績，自覺地把思想統(tǒng)一到省委過去五年實踐取得的基本經驗和體會上來，努力在今后的實踐中不斷加以堅持并發(fā)揚光大；深刻認識當前我省加快發(fā)展面臨的形勢和省第九次黨代會提出的指導思想、目標、任務，進一步增強科學發(fā)展、跨越發(fā)展的責任感、使命感和緊迫感；深刻認識省委對今后工作提出的新的更高要求，進一步找準定位、明確目標，扎實推進新一輪跨越式發(fā)展，更好地服務全省發(fā)展大局；深刻認識推進海峽西岸經濟區(qū)建設關鍵在黨，進一步加強黨的思想、組織、作風和制度建設，為推進海峽西岸經濟區(qū)建設提供堅強的政治保證。
陳炎生強調：第一，繼續(xù)深入開展安全大檢查。要牽頭并督促抓好煤礦、非煤礦山、危險化學品大檢查工作，二處、四處要督促各相關部門按照各個時間節(jié)點安排，認真抓好各個階段的工作落實；要督促抓好問題的整改，按照限期整改、停產整頓、取締關閉三個類別對各類隱患進行梳理分類并于11月底匯總上報，落實重大隱患掛牌督辦，確保年底所有隱患整改到位；要創(chuàng)新大檢查方法，按照政府為主、部門牽頭、專家檢查的要求，特別要注意發(fā)揮各類專家、專業(yè)技術人員的作用。目前，據(jù)統(tǒng)計參與檢查的專家1700多人，但要落實真正參與檢查，防止掛空名。第二，強化道路交通安全綜合整治。道路交通安全綜合整治已經取得初步成效，但決不能掉以輕心，臨近元旦、春節(jié)，客流量、車流量將進人高峰期，道路交通安全的壓力越來越大。要加強與交通、交警等部門的溝通協(xié)作，進一步強化道路交通安全形勢的分析研判，特別是要加強對事故高發(fā)地區(qū)、路段、車型、人群、時段的分析，查找薄弱環(huán)節(jié)，針對問題督促有關部門補缺補漏，嚴肅查處超速、超員、酒駕醉駕、無牌無證、疲勞駕駛等嚴重交通違法行為，切實抓好駕駛人和車輛的源頭監(jiān)管，加快危險路段、病橋危橋的治理，確保道路交通安全形勢持續(xù)穩(wěn)定。第三，積極推進安全標準化建設。從目前情況看，我們直接監(jiān)管的煤礦、非煤礦山、危險化學品行業(yè)企業(yè)推進情況較好，其他行業(yè)進展情況并不理想、力度不大。要加大協(xié)調督促力度，按照“一崗雙責”的規(guī)定，督促相關行業(yè)主管部門切實搞好安全生產標準化建設與落實企業(yè)主體責任的充分對接，借鑒中石化福建分公司的經驗做法，培育典型，搞好示范，加強引導，推動本行業(yè)企業(yè)安全標準化建設，促進企業(yè)安全生產工作水平的提升。第四，深化重點行業(yè)安全監(jiān)管。要針對今冬明春安全生產工作特點，在認真抓好煤礦、非煤礦山、危險化學品安全監(jiān)管的同時，督促各相關部門繼續(xù)深化水上交通與漁業(yè)生產、公眾聚集場所消防、建筑施工、特種設備、學校、旅游等其他重點行業(yè)(領域)的專項整治，全面落實各方責任，深化隱患排查治理，嚴厲打擊非法違法生產經營建設行為，確保重點行業(yè)領域安全形勢持續(xù)穩(wěn)定好轉。第五，認真總結謀劃今明兩年工作。要督促各級各有關部門根據(jù)省政府安委會《關于印發(fā)2011年安全生產目標責任考評辦法的通知》要求，認真對照各項工作目標任務，搞好年度安全生產工作總結，查找問題，分析原因，采取措施，搞好整改，確保年度安全生產目標任務的圓滿完成。要切實增強工作的前瞻性、預見性和主動性，及早謀劃2012年工作，進一步理清工作思路，明確工作重點，強化工作措施，為明年的工作開好頭、起好步奠定堅實基礎。(編輯／李燕)
我公司是一家集木制玩具工藝品設計開發(fā)、生產經營為一體的外向型私營企業(yè)，,公司資產萬元、員工近名，各種機器設備余臺（套）。公司生產的木制玩具工藝品品種繁多，有大系列多個品種。產品制作精美，集知識性、趣味性、裝飾性于一體；暢銷美國、歐洲、東南亞等國家和地區(qū)，深受客戶好評。
公司一直堅持“”的管理理念，建立適應市場的經營機制。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大，標準化體系的實施已成為了企業(yè)的迫切需求。2005年初，經領導決策，企業(yè)決定全面推行企業(yè)標準化工作，將標準化管理同質量管理一樣，作為質量保證體系的重要工作來抓。
我們認為，推行企業(yè)標準化管理體系有如下優(yōu)點：
1、有利于規(guī)范企業(yè)內部的管理行為，提高產品質量，降低生產成本，提高生產效益。產品質量是企業(yè)基礎工作的綜合反映，在產品生產、實現(xiàn)過程中，影響產品質量的因素很多，企業(yè)通過一系列的標準來規(guī)范操作行為和作業(yè)流程，從而控制各種影響質量的因素，以減少或消除質量缺陷的產生；一旦發(fā)現(xiàn)質量缺陷，也能及時發(fā)現(xiàn)并采取糾正措施。只有推行企業(yè)標準化管理體系，才能更好地為顧客提供質量可靠、滿意的產品，從而提升品牌的美譽度，無形中為企業(yè)創(chuàng)造巨大的財富。
2、有利于減少貿易壁壘，提高市場競爭力。推行企業(yè)標準化工作，學習、采用國際先進標準，使企業(yè)產品滿足國際市場要求，從而滿足外方按慣例對企業(yè)的質量保證能力的要求，是產品參與國際競爭的一個有效途徑。
3、有利于維護消費者的權益。“以顧客為關注焦點”是一項重要的質量管理原則，推行企業(yè)標準化管理，確保為消費者提供可靠的產品，無疑是對消費者權益的一種保護。
為確保企業(yè)標準化工作實施，完善企業(yè)標準化管理體系，我們作出如下努力：
1、領導重視，健全組織體系
我公司非常重視標準化工作，將標準化建設作為一個主要工作來抓。2005年3月初，公司成立了以總經理親自領導的標準化領導小組，同時，逐步形成了廠級、部門、班組××*標準化工作網(wǎng)絡，從組織上保證標準化工作的正常展開。在實際工作中，堅持采取先進標準和國際標準的原則，標準的形成切實做到“三標定稿“，使標準更具有操作性。
2、加強陪工作，努力提高標準化工作水平
只有使全體員工認識到企業(yè)標準化工作的重要性，才能促使員工在生產、經營活動中自覺按標準去規(guī)范行為，保證標準化工作持之以恒的動態(tài)優(yōu)化和完善。近年來，我公司共參加標準化相關培訓期人，企業(yè)內組織標準宣貫培訓期，通過培訓增加了全體員工對標準化工作重要性的認識，提高了企業(yè)標準化工作水平。
3、有計劃、有步驟的開展標準化工作
標準化工作小組根據(jù)企業(yè)情況制定了《企業(yè)標準化工作推行計劃》并根據(jù)該計劃分階段制定實施計劃，落實到各部門和個人。只有通過實施標準，才能使標準發(fā)揮潛在的作用，保證產品質量，提高工作效率。為此，我們將標準的實施納入基層管理工作的考評工作中，有效地促進了標準的實施。
企業(yè)標準化是一項長期性工作，需要不斷完善和提高。今后，我們將繼續(xù)從
以下幾個方面自我完善：
1、不斷完善企業(yè)標準化管理體系。標準化工作是一個動態(tài)過程，隨著企業(yè)
客觀環(huán)境的不斷變化，要不斷完善修訂標準體系，適時地對標準進行審查、修訂，保持標準的先進性。
2、做好標準化的整合工作。充分發(fā)揮標準化管理作用，有計劃地組織、指
揮企業(yè)的財力、物力、人力，做到有效地發(fā)揮各方面的潛能，完成各項生產經營指標，通過將標準化體系和其他管理體系進行有效整合，確保企業(yè)安全穩(wěn)定生產并獲得最佳經濟效益。
3、提高標準編寫水平。有計劃地開展標準相關知識的培訓班，有針對性地
進行理論和實際相結合的能力培訓，切實提高標準化兼職人員的綜合素質，使標準在企業(yè)的生產經營中發(fā)揮其應有的作用。
4、重點抓標準的實施。標準的關鍵在于貫徹和實施。這就要求企業(yè)的各級
領導者和全體員工都要轉變思想觀念、提高認識，。因此，必須強化管理機智，進一步規(guī)范管理行為，嚴格執(zhí)行技術標準、管理標準和工作標準，使管理工作逐步形成制度化、法制化。
20xx年，我隊在礦黨政的正確領導下，緊緊圍繞年初礦工作會議確定的安全工作目標，始終堅持以人為本，不斷加強全隊員工的安全思想教育，深入開展“安全生產責任制落實年”、“三違”專項整治年活動，注重現(xiàn)場安全管理，不斷強化安全基礎工作。
一、20xx年的安全生產工作總結
（一）、強化安全思想教育，提高員工安全素質。
從年初開始，我隊充分利用班前會、周一安全例會等形式不斷加強全隊員工的安全思想教育，貫徹落實上級有關安全文件精神，組織員工認真學習“三大規(guī)程”和各項安全技術措施。根據(jù)工作面實際，有針對性的開展了事故案例教育，起到了較好的警示員工和教育員工的目的。每月組織全隊員工開展一次安全崗位技能學習并積極參加礦組織的年度安全培訓。隊還和各班組簽訂了安全生產目標責任書，班組和員工簽訂了互保、聯(lián)保合同書和員工反違章承諾書，員工的安全生產意識得到了進一步的提高。
（二）、認真落實各級安全生產責任制
我隊嚴格落實現(xiàn)場帶班人員及操作人員的安全生產責任制，要求班組長在重點工作上加強安全管理和監(jiān)督檢查，對所負責的工作負安全管理責任，發(fā)現(xiàn)不安全問題和隱患要及時采取有效措施進行處理；要求各崗位各工種操作人員，每個工序都要嚴格落實安全生產責任制，并嚴格按章操作。在重點工作上，隊班子成員分班作業(yè)，現(xiàn)場盯防，認真落實各項安全技術措施，做好現(xiàn)場安全監(jiān)察，班子成員做到了不違章指揮，確保了各項工程安全順利的完成。
（三）、強化日常“三違”治理和專項安全檢查，有效消除事故隱患。
我隊在隱患排查治理工作上實行隊領導帶班隱患排查、班組班排查，隊級周排查的排查機制。全隊員工針對本崗位開展隱患自排自查活動，重點排查作業(yè)環(huán)境、設備設施存在的不安全隱患和人的不安全行為。對查出的隱患能現(xiàn)場整改的必須現(xiàn)場整改，否則不準作業(yè)。從而有效地消除了作業(yè)現(xiàn)場的不安全隱患。
（四）、強化現(xiàn)場安全管理，做好重點工程的安全監(jiān)察。
在現(xiàn)場安全管理上我隊不斷提高隊組管理人員和員工的安全責任，從強化班組工程質量和標準化工作入手，以防范頂板事故和重大機械設備事故為重點，不斷規(guī)范員工安全生產工作行為，嚴格控制零打碎敲事故。加強了重點工程和區(qū)隊交叉作業(yè)的現(xiàn)場安全管理，右二片工作面末采期間，我隊嚴格規(guī)范拉移支架和開啟刮板輸送機等設備操作程序，不斷加大作業(yè)現(xiàn)場的安全檢查和監(jiān)察，從而保證了工作面作業(yè)人員的人身安全。在安裝回撤工作中，我隊班子成員分班作業(yè)，24小時現(xiàn)場盯防，嚴格落實各項安全技術措施，做好現(xiàn)場安全監(jiān)護。
（五）、積極開展反違章和安全生產月等活動
進入20xx年，我隊廣泛開展了反違章專項治理活動，組織全隊員工認真學習了《xx安字1號文》、《xx礦“三違”管理實施細則》、《xx礦“三違”專項整治方案》等安全管理制度和綜采隊各崗位安全生產操作要領。重點監(jiān)查和檢查員工作業(yè)過程中的習慣性違章和裝置性違章。對發(fā)生違章作業(yè)的員工不僅加強了安全思想教育，還進行全隊通報和曝光，達到了警示他人，教育他人的目的。今年6月份，我隊還積極開展了以“全面落實企業(yè)安全生產主體責任”為主題的全國第十六個安全生產月活動。充分利用班前、班后會組織員工認真學習各種安全知識，組織員工參加礦舉辦的安全宣誓、安全漫畫、安全板報等活動。在工作面開展了頂板事故和水災事故演練。同時狠抓作業(yè)現(xiàn)場安全管理，每周進行一次隱患排查活動，并全部進行了徹底的整改。通過各項安活動的開展，進一步提高了全隊員工的安全生產意識。
（六）、進一步抓好安全標準化工作。
在安全標準化工作上，隊班子成員高度重視，不斷加強全隊的安全標準化建設，建立健全了班組質量驗收制度，做到了工作面的工程質量與班組績效工資相掛鉤。在質量管理上，做到了有獎有罰，有效的提高了班組員工的質量意識。同時，積極開展“亮點工程”活動，根據(jù)工作面實際，確定“亮點工程”，從而不斷提高工作面質量標準化水平。
（七）、存在的不足與差距
今年我隊安全形勢不好，發(fā)生兩起工傷事故，這說明了我隊在安全管理上還存在不足之處。針對今年我隊發(fā)生的兩起工傷事故，我隊認真深刻的進行了事故分析，總結事故發(fā)生的原因，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、我隊在安全管理工作上還存在階段性安全管理松懈的問題，沒有持之以恒地抓好安全管理工作。
2、員工安全思想教育不到位，部分員工安全意識差，自主保安、相互保安能力差。
3、我隊的安全管理重心出現(xiàn)了偏差，把主要精力都放在了重點工程和危險性較大的工作上，忽視了日常細節(jié)方面的安全管理工作。
4、班組長安全教育和安全責任落實不到位，部分班組長存在重生產輕安全的思想。
二、20xx年安全生產工作思路
1、進一步強化全隊員工安全思想教育和安全培訓力度，不斷提高員工的安全意識和實際安全操作技能。
2、認真落實好各級安全生產責任制，把安全工作當做各項工作的重中之重，常抓不懈，真正做到不安全不生產。
3、注重加強重點工程和危險性較大工程的現(xiàn)場安全管理和監(jiān)督檢查，同時注重做好日常細節(jié)方面的安全管理工作，全面認真細致的抓好全隊的安全管理工作。
4、積極做好右三工作面各項設備的預防性檢修工作，減少和控制零打碎敲事故的發(fā)生。
5、深入開展好“反違章”專項治理和事故隱患排查活動，強化作業(yè)現(xiàn)場安全檢查和監(jiān)察，減少和遏制員工“三違”現(xiàn)象的發(fā)生。
6、進一步開展好班組建設，從規(guī)范危險點辨識分析到提高班組員工的安全操作水平入手，不斷提高全隊各班組的整體安全管理水平，為全隊安全生產提供保證。
7、加強班組長安全思想教育和安全責任意識教育，組織班組長認真學習安全生產標準化和煤礦安全規(guī)程，并執(zhí)行班組長動態(tài)安全考核機制，實行優(yōu)勝劣汰。
8、抓好安全標準化工作。積極教育和引導全隊員工牢固樹立“安全標準化是生產的保障”這一理念，把安全標準化建設貫穿于安全生產工作的全過程，切實促進我隊安全工作的有序開展。
三、關于加強和改進公司安全生產工作的意見和建議
1、 建議公司將績效工資劃分出安全績效工資，用以強化職工安全作業(yè)的管控和考核。
2、建議公司職能部室經常深入基層，指導基層現(xiàn)場安全管理和內頁管理。
四季度以來，我公司堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針、堅持生命至上，標本兼治、綜合治理，從嚴從實從細抓好安全生產工作，嚴格安全生產責任制、全面落實企業(yè)主體責任，有效防控各類安全風險，徹底治理各類事故隱患確保不發(fā)生安全事故。這個季度，全國各地?；钒踩鹿识喟l(fā)，公司狠抓安全生產工作，吸取各事故的經驗教訓，確保安全生產無事故。
一、宣傳教育
公司通過安全教育警示片、外來員工安全培訓、內部培訓、事故應急救援演練等多種方式加強對相關工作人員的安全培訓。針對河北盛華化工爆燃事故，我公司領導密切關注，并對事故情況進行研究分析，從中吸取經驗教訓，為此組織全廠全體員工觀看安全事故警示片，觀看完警示片后，公司領導對事故發(fā)生的原因跟廣大員工進行講解，極大加強了全體員工的安全防范意識；
二、加強現(xiàn)場整治，為三級標準化建設打下夯實基礎
為了讓公司的安全生產化體系不斷得到強化，為公司三級安全生產標準化體系建設目標打基礎。不斷完善安全生產資料管理的同時，為了讓現(xiàn)場的安全狀況得到進一步加強，公司領導高度重視現(xiàn)場的安全整治狀況，特意于11月24日組織各單位負責人進行冬季安全生產大檢查，查出焦化78條，整改完成71條，鑄管18條，整改完成。鑄業(yè)46條，整改完成41條。
三、加強職業(yè)衛(wèi)生管理
